第一篇：普及貼 雙車事故處理流程

普及貼 雙車事故處理流程（轉(zhuǎn)）

給大家普及一下交通事故的處理方法。先說最簡單的2車事故。

1，發(fā)生2車事故時請保持冷靜，謝謝你所信仰的神。這是最容易解決的小事情。

2，不論誰的責(zé)任下車后主動詢問對方，人沒事吧。別小看這句話的作用。

3，拿出手機拍照，目的明確證明雙方的行駛軌跡，車輛全貌與分道線標示要在同一張照片內(nèi)。如無法取得清晰的全景，那么己方，對方都要拍。照片要求清晰。4，車可靠邊可保持原狀，撥打110，在警察來之前不用與對方討論事故責(zé)任。5，警察來了也不用和對方爭辯，只做2件事，說明情況（無需闡述個人認為的事故責(zé)任）

另外提交事故照片。6，由警察同志來判定事故責(zé)任簽字認可。保持禮貌和風(fēng)度當著警察的面和對方車主交換聯(lián)系方法。如果對方是上海人，可互留名片，約定定損時間，握手道別。如遇本地老油子，外地低素質(zhì)?？僧斨斓拿嬉蠛藢嵻囕v真假信息，并當面撥打?qū)Ψ降氖謾C，如無響聲可向警察反饋。

7，有責(zé)方通知保險公司，（次責(zé)以上都要通知）無責(zé)方不用通知，通知了不銷案，影響次年非人工平臺保費優(yōu)惠。

8，帶好+駕駛證+行駛證+交強險+（有責(zé)方商業(yè)險保單）去事故處理中心定損，但不要定價。切記?。∽屍涑鼍叨〒p單，注明外觀損傷位置，如左前葉，右后杠+車門注意要加上程度（鈑金還是油漆）。表面無凹陷的擦痕叫油漆，癟進去或者凸出來叫鈑金，撞碎掉的叫破損，有液體流出來叫漏液。9，記錄下責(zé)任方的保險公司，保單號碼，報案號。

10，拿到定損單后與對方握手道別，如是心儀的異性可以擁抱、KISS等因人品而異（此處不再贅述）。

11，將車開到自己熟悉的4S店，由4s店負責(zé)叫來主責(zé)方保險公司定損。其中原因我不能多

說。大家切記！

12，修車完畢大膽墊付款項。所要發(fā)票+項目維修清單（你已經(jīng)有對方的保單號和理賠號了）13，致電對方詢問對方車輛修的怎么樣了？寒暄過后直奔主題，約定雙方都有空的時間，一

手交資料一手給錢。

人傷事故處理起來比較復(fù)雜。

切記原則如下：

1，下車主動關(guān)心傷者。不要有任何責(zé)備。但不要移動或者觸碰倒地不起的傷者。2，現(xiàn)場拍攝照片。同一張照片中包含傷者位置+車輛位置+分道線標志參照。如無條件取全景可分2張拍攝。傷者位置+分道線標志，車輛位置+分道線標志。

3，如傷者無法移動切記車輛保持原狀，撥打110，在警察來之前不用與對方討論事故責(zé)任。4，等待的時間內(nèi)繼續(xù)口頭照顧傷者（但切記不要做任何搶救動作，傷情危重的只能同時撥

打120急救），5，警察來了也不用和對方爭辯責(zé)任，只做2件事，說明情況（無需闡述個人認為的事故責(zé)任）另外提交事故照片。

6，由警察同志來判定事故責(zé)任。人傷事故扣證或者扣車是難免的。仔細閱讀扣證單和保管

扣車單。

7，聽警察的安排送傷者入醫(yī)院，但盡量不要墊付任何費用。

8，如傷者家屬到場，可告知車已被交警扣留。己方有保險的?？闪粝率謾C號碼，并取得對方聯(lián)系人的手機。提醒傷者保留好醫(yī)藥費的發(fā)票不要用醫(yī)療保險卡（一般醫(yī)院都知道的，交

通事故送進去的，是不用醫(yī)?？ǖ?。）9，如傷者方繼續(xù)糾纏不清。并禮貌告知，隨身未帶現(xiàn)金及。義正言辭的告知：“在事故責(zé)任認定之前我不會墊付任何費用”。此時如警察在邊上搗糨糊，也可堅持原則。盡快脫身為原

則。

10，通知保險公司記錄下報案號（保險公司）。

11，次日主動電話關(guān)心一下傷者，如未出院則最好主動帶些水果探望一下。（絕對有幫助的）

12，電話或當面與傷者約定調(diào)解時間。

13，調(diào)解原則：責(zé)任劃分尊重交警的意見。絕不接受次責(zé)變?nèi)?zé)的所謂進保方案。切記！談不攏回家商量一下還可以第二次再談。有傷殘，賠償標的大的可聘請律師介入。

14，先拿到責(zé)任認定書。取車或取證。調(diào)解書不急的。15，讓傷者好好看病?？纯春?，看看透。

16，自己去4s店定損修車，費用墊付。（要墊付也墊自己的）保存好責(zé)任認定書+定損單+維修清單+發(fā)票。

17，等對方治療結(jié)束，約定時間交通隊協(xié)商調(diào)解。在保險公司賠付標準內(nèi)的，當場調(diào)解。

醫(yī)藥費=（病歷卡+出院小結(jié)+費用清單+發(fā)票）

交通費=（交通費發(fā)票）傷殘賠償金=（傷殘鑒定報告）

誤工費=（收入證明）最好要稅單。敲單位圖章的收入證明沒有稅單證明力強。

營養(yǎng)費后續(xù)治療費等讓警察算好金額在調(diào)解書上列明。

18，上述資料齊全的換現(xiàn)金。如對方要求的賠償金額超過保險公司的賠付標準。（保險賠償和調(diào)解是2回事，不要在警察面前說什么保險賠我就賠。這話說出來警察最煩了。但自己要堅持的原則就是保險支付的我就賠，不支付的我絕不給，心中默念就行了，不要說出來哦）金額如果差3000元以上的。禮貌的告知對方，可向人民法院起訴。19，等傳票，通知保險公司，一般保險公司是第二被告。

20，已方不需要聘請律師，法官問的時候簡明扼要。不同意調(diào)解希望宣判。不解釋，法官懂的。

21，判決書直接由保險公司解決。

人傷事故是寫不全的，上述流程是標準流程供大家參考。

第二篇：事故車接待流程

事故車維修接待流程

基本規(guī)定：

1.事故專員，負責(zé)事故車輛的接待、協(xié)助定損、成本控制、車間零部件協(xié)調(diào)、進度控制等。2.事故專員如需車間、零部件人員提供協(xié)助定損，車間及零部件人員應(yīng)盡量安排。

3.事故專員原則上不外出，顧客如有外出定損、搶修、拖車請求，事故專員需填寫外出修理單，車間或零部件業(yè)務(wù)人員憑外出修理單安排人員。

接待流程：

1.事故車輛進店接待：

事故專員按照正常流程接待登記：（里程、車架號、外觀、油表以及后備箱內(nèi)的貴重物品等相關(guān)手續(xù)）細節(jié)要注意尤其是外觀內(nèi)飾玻璃要特別注意。并且留給客戶自己的名片，以便客戶聯(lián)系。

2.詢問客戶是否經(jīng)保險公司進行理賠（是），聯(lián)系保險公司人員是否可以拆檢，保險公司給予答復(fù)同意拆檢后，打印維修項目為“拆檢”的派工單，并確認拆檢的時間。3.拆檢：

安排相關(guān)人員對事故車進行拆檢，事故專員協(xié)同拆檢班組進行拆檢：（1）將拆卸下的配件逐個放好，一一記錄以及維修工時；

（2）拆檢完成后，依次全車檢查由外向內(nèi)、由前至后，再次確認損壞項目。

（3）擬好驗損表，聯(lián)系配件人員認真查看驗損表，確認損壞配件的庫存情況（如果配件不齊，在驗損表上標注、并確認配件到店時間）。

4.聯(lián)系保險公司定損人員到店定損，完畢后將驗損表第一聯(lián)交與保險公司。事故專員再次確認驗損表上標注的事故車實際更換配件，第三聯(lián)留于配件部用于備貨，給車間發(fā)貨。留存第二聯(lián)，并估算出該車賠付的金額和實際維修的費用。并通知客戶來店簽署事故車維修合同。5.維修：

打印詳細派工單，根據(jù)備件庫存和車間維修量確認準確交車時間；

（1）將派工單交予維修技師，開始維修車輛（將派工單統(tǒng)一放置于前風(fēng)擋左側(cè)）。（2）在維修過程中出現(xiàn)增減項目以及備件問題，及時和備件，客戶，保險公司人員及時溝通處理。

（3）每天都要關(guān)注該車維修進度，和配件到貨情況，對于大事故車，要做到每2天向客戶匯報車輛維修狀況。

（4）機電、鈑金、噴漆各工種維修完畢后需在派工單對應(yīng)的維修項目后簽字并注明完工時間。維修完畢后，維修技師依照派工單，進行車輛自檢，合格后轉(zhuǎn)車間主管。（5）車間主管再次檢查，合格后簽字，通知事故專員，進行最后終檢。6.交車與結(jié)賬

(1)在系統(tǒng)上審查該車的維修項目，工時以及備件出庫情況是否正確無誤，車輛清洗后，通知客戶提車。

（2）客戶來店提車時由事故專員陪同客戶檢查車輛維修部位以及維修后的效果。

（3）客戶滿意離店，整理車輛派工單，結(jié)算單和驗損單，并存檔。7.跟蹤回訪

三日后對客戶進行回訪，并作記錄

第三篇：事故車質(zhì)檢流程

事故車質(zhì)檢流程

一、對象：所有維修完工的事故車輛

二、目的：方便班組快速便捷找到所維修車輛的隱在問題，節(jié)約維修時間。

確保維修車輛一次修復(fù)率達到99.6%、有效投訴率小于2%

三、檢查流程：

A:一般事故車

交質(zhì)檢前準備(1)維修項目完成質(zhì)量自檢（主修人、組長責(zé)任）；

（2）車輛外觀再次檢查確認（維修組長或代理責(zé)任）；

（2）準備單據(jù)（實際更換零件明細—業(yè)務(wù)接待提供：接待責(zé)任）；

（實際維修項目—班組長提供：維修組長或代理責(zé)任）；

（3）簽名確認（主修人、組長簽名：維修組長或代理責(zé)任）；

交質(zhì)檢（1）在質(zhì)檢看板上填寫交車記錄（維修組長或代理責(zé)任）；

（2）將車在質(zhì)檢車位停放好（維修組長或代理責(zé)任）；

質(zhì)檢（1）檢查維修項目的完成質(zhì)量，檢查更換的配件（質(zhì)檢責(zé)任）；

（2）檢查到不合格項填寫內(nèi)返記錄，將車輛派返修（質(zhì)檢責(zé)任）；

（3）檢查車輛室內(nèi)衛(wèi)生情況（質(zhì)檢責(zé)任）；

內(nèi)返車輛（1）內(nèi)返責(zé)任班組第一時間將車取回（維修組長或代理責(zé)任）；

（2）內(nèi)返爭議報告給總檢或車間主管（質(zhì)檢責(zé)任）；

（3）總檢或車間主管對內(nèi)返項目仲裁（總檢或車間主管責(zé)任）；

（4）責(zé)任班組進行返修（維修組長或代理責(zé)任）；

（1）質(zhì)檢交車給業(yè)務(wù)接待（質(zhì)檢責(zé)任）；

B：大型事故車（發(fā)生校正大梁、吊裝發(fā)動機、檢修變速箱、拆裝后橋、更換車身外殼、車頂維修項目的車輛）

中途質(zhì)檢（1）鈑金或事故機電組在維修中途需要質(zhì)檢協(xié)助檢查的可以向總檢

或車間主管提出申請（維修組長或代理責(zé)任）；

（2）對質(zhì)檢協(xié)助檢查給予確定（總檢或車間主管責(zé)任）；

（3）對要求協(xié)助檢查的車輛進行檢查（質(zhì)檢責(zé)任）；

（4）檢查完畢后填寫檢查記錄（質(zhì)檢責(zé)任）；

（5）準備單據(jù)僅對于單據(jù)繁多、金額在一萬五千元以上的事故車輛，由交車的維修班組組長交車至業(yè)務(wù)接待處，業(yè)務(wù)接待打印維修

試算表后在交至質(zhì)檢處進行（維修試算表—業(yè)務(wù)接待提供：接

待責(zé)任）；

交質(zhì)檢前準備(1)維修項目完成質(zhì)量自檢（主修人、組長責(zé)任）；

（2）車輛外觀再次檢查確認（維修組長或代理責(zé)任）；

（3）簽名確認（主修人、組長簽名：維修組長或代理責(zé)任）；

交質(zhì)檢（1）在質(zhì)檢看板上填寫交車記錄（維修組長或代理責(zé)任）；

（2）將車在質(zhì)檢車位停放好（維修組長或代理責(zé)任）；

質(zhì)檢（1）檢查維修項目的完成質(zhì)量，檢查更換的配件（質(zhì)檢責(zé)任）；

（2）檢查到不合格項填寫內(nèi)返記錄，將車輛派返修（質(zhì)檢責(zé)任）；

（3）檢查車輛室內(nèi)衛(wèi)生情況（質(zhì)檢責(zé)任）；

內(nèi)返車輛（1）內(nèi)返責(zé)任班組第一時間將車取回（維修組長或代理責(zé)任）；

（2）內(nèi)返爭議報告給總檢或車間主管（質(zhì)檢責(zé)任）；

（3）總檢或車間主管對內(nèi)返項目仲裁（總檢或車間主管責(zé)任）；

（4）責(zé)任班組進行返修（維修組長或代理責(zé)任）；

（1）總檢對此類車進行最后確認（總檢責(zé)任）；

（2）質(zhì)檢交車給業(yè)務(wù)接待（質(zhì)檢責(zé)任）；

特別要求：作業(yè)班組必須對工單負責(zé)，因為工單作為重要的原始資料對于查驗車輛有重要價值；質(zhì)檢員針對金額在200元以上的配件更換（裸露在外的配件），必須與實車進行核對；對于未更換的配件應(yīng)當立即通報車間主任或業(yè)務(wù)接待，了解此配件的去向或原因。如有疑問或不明去向的對于簽字領(lǐng)用人視情節(jié)予以處罰，最低處罰為500元，情節(jié)嚴重的，予以除名并追究其經(jīng)濟責(zé)任。

四、內(nèi)返規(guī)定：

1、質(zhì)檢員經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)問題必須立即返回原維修班組進行返修，并登記內(nèi)返。如果技

師拒絕接受內(nèi)返，質(zhì)檢員將該車輛叫給總檢或車間主任進行派工，每次由質(zhì)檢員扣罰拒絕人員200元，并由車間主管在次日早會上點名批評。

2、業(yè)務(wù)接待在質(zhì)檢不合格的情況下擅自交車的（點檢工單是檢查），每次扣罰責(zé)任業(yè)務(wù)

接待200元，并與返修班組分攤因維修質(zhì)量引起的返修費用和處理客戶投訴的所有費用。

3、如果由于車主強烈要求執(zhí)意要取車時需要車主填寫（車輛維修取車保證書），方能放

行車輛。（見下頁）

五、事故車質(zhì)檢員、總檢、車間主管的考核方案（參照流程內(nèi)責(zé)任明細）

因工作疏忽造成的返修:扣100元/次,并且與返修班組分攤引起的費用；

因工作疏忽造成的投訴:扣50元分/次，并且與返修班組分攤引起的費用；

因違反工作流程:扣20元/次

匯通售后車間擬訂

第四篇：物流事故處理流程

運輸事故處理流程：

通知所有倉管人員凡是在卸貨前需檢查貨物是否完整無缺，一旦發(fā)現(xiàn)貨物扁塌以及明顯受損時不可自行卸貨。具體的處理流程如下：

①、第一時間電話通知物流部，簡要描述現(xiàn)場相關(guān)情況； ②、拍照取證。拍照時要求司機在場，讓司機站在后車廂有車牌的地方與貨物一起拍照，以及正拍受損貨物和貨物的相關(guān)標簽；

③、把所拍的照片用QQ發(fā)至物流部，由物流部與責(zé)任物流公司或者保險公司進行初次交涉、處理；

④、接到物流部給出的該事故的處理方案后，方可卸貨或者進行相關(guān)后續(xù)工作；

⑤、最后以書面形式將此次事故的過程、原因及處理結(jié)果發(fā)給物流部備案，等待物流部向有關(guān)物流或保險公司通知、回復(fù)，之后按照指示執(zhí)行。

凡是有運輸事故發(fā)生，物流公司又與各分公司直接進行溝通協(xié)調(diào)的，務(wù)必將事故所造成的損失合理申報，便于物流部與物流公司的談判，力求得到應(yīng)有的合理賠償。

第五篇：事故處理流程培訓(xùn)資料

汽車保險與理賠情況

理賠流程：一般保險公司要求在48小時內(nèi)報案，報案后保險公司會派查勘員到現(xiàn)場判定你的痕跡是否相符，如果相符，一般都是認可的。你將車駛離事發(fā)地點不遠處，仍然是可是根據(jù)現(xiàn)場高度、痕跡這些測量的，不會有什么影響。但要在保險公司規(guī)定的報案時間內(nèi)報案，如果報案遲了，就有可能會加扣部分免陪。

理賠流程：出險-報案-查勘-定損-核價-核損-核賠-支付。

出險：發(fā)生事故。

報案：一般保險公司要求在事發(fā)48小時內(nèi)報案。

查勘：報案后，保險公司派查勘員到現(xiàn)場初步查勘，判定是否屬于保險責(zé)任，痕跡是否相符，是否是真實。

定損：根據(jù)損失部位痕跡及程度，查勘會初步現(xiàn)場定損或直接到修理廠、4S店、定損中心去定損。

核價：有些保險公司會在后期核定損失，看實際修理或更換配件的價格是否合理。

核損：根據(jù)查勘、核價給出損失綜合定論。

核賠：通過以上環(huán)節(jié)后，提供相關(guān)單證（行駛證、駕駛證、索賠申請書、交警證明等）拿到保險公司柜面。核賠再會對整個案件進行審核，如果證件有效，事故真實，屬于保險責(zé)任的話，到核賠環(huán)節(jié)就可以結(jié)案了。

支付：結(jié)案后，就可以到保險公司領(lǐng)取賠款了。

理賠分類：

現(xiàn)在投保車險，最大眾的選擇就是四個基本險。交強，車損，三者，不計再加外車船稅。

如果你的車有被劃傷過的經(jīng)歷。那只要不超過三年的車都可以加劃痕險。

如果你的車經(jīng)常會飛速行駛在高架上，那建議你可以投保玻璃險，這樣如果被見起的小石頭砸壞玻璃也不用擔(dān)心了！

如果你的車經(jīng)常開去外地，或公司，住宅外無固定的停車位或停車廠，那你可以有投保盜搶險。

如果你的車，年限超過八年，那你可以投保自燃險。

如果你對自己的行駛能力不是很有把握，那就為司機和乘客投保一個五萬乘以五座的座位險吧！

總之來說，希望車主能根據(jù)自已的實際情況來選擇需要投保的險種。

要注意的是，如果A車主與運營車輛B發(fā)生碰撞，并且A車主為全責(zé)，那么在維修期間的Ｂ運營車車主的經(jīng)濟損失有可能由Ａ車主獨立承擔(dān)。比如你撞到了出租車，你負全責(zé)，而他的車維修期需要２天，那么保險公司不會承擔(dān)出租車司機的兩天損失，你就必須要和出租車司機協(xié)商處理他兩天內(nèi)的經(jīng)濟損失

單方事故的處理及索賠程序

（單方事故:指不涉及人員傷（亡）或第三者財物損失的單方交通事故

舉例：碰撞外界物體，自身車輛損壞，但外界物體無損壞或者無需賠償）

事故處理及保險索賠程序:

單方肇事是最為常見的一類事故，因為不涉及第三者的損害賠償，僅僅造成被保險車輛損壞，事故責(zé)任為被保險車輛負全部責(zé)任，所以事故處理非常簡單

一、報案

事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案

二、現(xiàn)場處理

1、損失較小(一萬元以下)，保險公司派人到現(xiàn)場查勘，并出具《查勘報告》

2、損失較大(一萬元以上)，如查勘員認為需要報交警處理，會向交警部門報案，由交警部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并出具《事故認定書》

三、定損修理

1、車主將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損

2、修理廠修車

3、車主提車

四、提交單證進行索賠

理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)

五、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。

六、賠付

保險公司財務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

雙方事故的處理及索賠程序

雙方事故：

A：多方肇事（無人傷亡，）-事故處理及索賠程序

多方肇事：指不涉及人員傷亡,但涉及第三者財物損失、事故責(zé)任明確的雙、多方交通事故

舉例1：車輛追尾，后車負全部責(zé)任，對方或兩方車輛均損壞

舉例2：碰撞防護欄，車輛負全部責(zé)任，護欄損壞也需賠償

事故處理及保險索賠程序

一、報案

1、事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案 ；

2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車輛，需向交警部門報案；

二、現(xiàn)場處理-

1、保險公司人員到達現(xiàn)場，并出具《查勘報告》

2、交警部門到達現(xiàn)場，并現(xiàn)場出具《事故認定書》

提醒：一般情況下，如果在向保險公司報案時，保險公司要求向交警報案時，保險公司人員無需到現(xiàn)場處理！

三、第三者修理

1、如果第三者非機動車，則最好要求保險公司人員在進行現(xiàn)場處理時，直接達成三方（第三者、保險公司、車主）公認的一個核損價格，如果當場不能核定損失，則在進行第三者損失核定的時候或者過程中，要求保險公司給出核損價格

提醒：如果不經(jīng)過保險公司允許，自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾，這種承諾保險公司是有權(quán)推翻重來的，如果重新核定的價格與第三者的要求有差距，則這個差距會由車主自行承擔(dān)

2、如果第三者是機動車，則要分以下兩種情況：

第一、如果第三者同意與車主一同前往車主選定的修理廠進行修理，則當場不必支付第三者任何現(xiàn)金！

第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進行修理，也就是說第三者將與車主去不同的修理廠進行車輛修理時，則第三者可能要求車主在事故現(xiàn)場先支付一部分修理費用，或稱押金或定金，（因為擔(dān)心事后找不到車主或者事后車主不認賬），切記：

一、現(xiàn)場掏錢，一定要立收據(jù)；

二、支付一半的修理費用比較適當（因為也有可能發(fā)生事后第三者不認賬的情況）

提醒1：第三者車輛修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細才能進行保險索賠的，如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時，第三者的維修費用保險公司是不能賠付的

提醒2：雖然上文提到在現(xiàn)場掏錢時，要第三者立收據(jù)，雖說這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的，但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認賬的情況。因為第三者修理完畢后，車主必須先將修理費交付給第三者或者第三者選擇的修理廠，如果沒有這個收據(jù)，第三者萬一不認賬的情況下，車主到底應(yīng)該在第三者車輛修理完畢后，支付多少錢呢？

四、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

五、提交單證進行索賠

理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)

六、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。

七、賠付:

保險公司財務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

多方事故的處理及索賠程序

多方肇事（有人傷亡）-事故處理及索賠程序

多方肇事（有人傷亡）：指涉及到人員傷亡的雙、多方交通事故。

舉例1：碰撞行人，行人受傷

該類事故因為涉及到人員傷亡，所以處理起來比較復(fù)雜

一、報案

事故發(fā)生后，事故各方車輛應(yīng)停在原地，保留好事故現(xiàn)場，并立即向保險公司和交警部門報案；

提醒：如有人員傷亡，應(yīng)立即送往醫(yī)院，除非事發(fā)地段比較荒涼或者無車經(jīng)過，盡量不挪動事故車。因為如果用事故車將傷者送往醫(yī)院，將造成事故責(zé)任無法認定。

二、現(xiàn)場處理

交警部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并暫扣事故車輛、當事司機《駕駛證》和事故車輛《行駛證》。一般情況下，交警處理的事故保險公司查勘人員無需再到現(xiàn)場查勘。

三、責(zé)任認定

交警部門根據(jù)事故情況作出責(zé)任判斷，并向當事各方送達《責(zé)任認定書》；如當事各方對事故責(zé)任認定不服，應(yīng)在收到《責(zé)任認定書》十五日內(nèi)向交警部門提出復(fù)議或者向人民法院提出訴訟

四、傷者治療

1、傷情診斷

醫(yī)生對傷者進行檢查，出具《病歷》和《診斷證明》，并作出是否住院治療的決定。

2、住院治療

醫(yī)生對傷者進行治療。

3、出院手續(xù)

主治醫(yī)生認為傷者無需再住院治療的，傷者應(yīng)辦理出院手續(xù)開具《出院證明》，注明出院后的注意事項，休養(yǎng)時間，護理時間及護理人數(shù)。

主治醫(yī)生認為傷者無需再住院治療的，傷者拒不辦理出院手續(xù)，賠償義務(wù)人應(yīng)通知交警部門，從主治醫(yī)生證明傷者可以出院之日起的費用賠償義務(wù)人可以不負責(zé)賠償，保險公司也不會賠償。

如傷者出院之后需繼續(xù)治療的，醫(yī)生出具《繼續(xù)治療費用預(yù)估證明》，合理的費用保險公司可以賠付。

4、傷殘評定

傷者治療結(jié)束后，可以到相關(guān)的鑒定機構(gòu)進行傷殘評定，如達到傷殘等級，應(yīng)取得《傷殘等級證明》

5、醫(yī)療擔(dān)保和預(yù)付費用

當肇事各方無法承擔(dān)醫(yī)療費用時，可以向保險公司提出申請預(yù)付醫(yī)療費用，憑醫(yī)生出具的《醫(yī)療費用預(yù)估證明》和已交費用清單可以獲得不超過所需費用50％的預(yù)付款。

6、醫(yī)療核損

保險公司在傷者治療期間，會派醫(yī)療核損人員到醫(yī)院及交警大隊了解傷者的受傷情況和治療情況，對治療費用進行預(yù)估和監(jiān)督。

五、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，及時定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

六、賠償調(diào)解

1、傷者治療結(jié)束后，事故各方可到交警大隊申請辦理賠償調(diào)解手續(xù)，也可到法院提起訴訟。法院及交警大隊都會根據(jù)事故各方提供的證明材料依據(jù)相關(guān)賠償標準和法規(guī)條款進行賠償調(diào)解，當事各方不服的可以向上級人民法院提起訴訟。/

2、涉及到保險賠償?shù)氖鹿?，向法院提起訴訟時，可提請保險公司作為第二被告或第三人（廈門島內(nèi)法院只允許保險公司作第三人、島外可以作被告）。

七、提交單證進行索賠

付清相關(guān)費用，收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)

八、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額。

九、賠付-

保險公司財務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款。

停放被撞事故的處理及索賠程序

停放被撞-事故處理及索賠程序

停放被撞：指車輛在停放過程中無人照料的情況下被不明物體碰撞造成車輛受損的事故。

舉例：車輛在停車場停放中被第三方車輛碰撞損壞，但第三方車輛無法找到。

注意：該類案件保險公司只承擔(dān)70%的賠償責(zé)任！

事故處理及保險索賠程序

一、報案

事故發(fā)生后，保留事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案。

二、現(xiàn)場處理

保險公司人員抵達現(xiàn)場進行查勘，并出具《查勘報告》，同時根據(jù)查勘員要求到派出所或者交警部門開具《事故證明》，無法出具事故證明保險公司不予以受理賠付。

三、車輛定損修理

1、將車輛送抵定損中心并同時通知保險公司，定損；

2、修理廠修車；

3、車主提車。

四、提交單證進行索賠

理賠：收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)

五、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額

六、賠付

保險公司財務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款

整車被盜事故的處理及索賠程序

整車被盜搶-事故處理及索賠程序

整車被盜搶：指整部車輛被盜、被搶

事故處理及保險索賠程序

該類事故因為涉及到交警大隊立案以及必要的偵破時間，所以處理起來周期比較長

一、報案 1、24小時內(nèi)帶齊身份證、駕駛證、行駛證原件向案發(fā)地派出所報案，并取得加蓋派出所公章的報案回執(zhí)及被盜（搶）車輛報案表。

2、48小時內(nèi)向保險公司電話報案

二、刊登《尋車啟事》

一周內(nèi)帶齊報案回執(zhí)、被盜（搶）車輛報案表到市一級報紙上刊登《尋車啟事》，并保存好全幅報紙。

三、開具《被盜（搶）車輛偵破結(jié)果證明書》

如果三個月后（有些公司規(guī)定2個月）車輛仍未找到，帶齊報案回執(zhí)、被盜（搶）機動車輛報案表到派出所和區(qū)公安分局刑警大隊辦理未偵破證明手續(xù)，并由上述兩個部門在《被盜（搶）車輛偵破結(jié)果證明書》上蓋章確認未破獲

四、車輛銷戶

1、到保險公司復(fù)印兩份《被盜(搶)車輛立案表》并蓋章；

2、辦理車輛銷戶手續(xù)

帶齊被盜（搶）車輛偵破結(jié)果證明書、報案回執(zhí)、被盜（搶）機動車輛報案表、被盜（搶）機動車輛立案表（一份交車管所留存）、行駛證填寫《機動車輛停駛登記申請表》，在公安報上刊登《銷戶聲明》，取得《銷戶證明》

五、提交單證進行索賠

收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)

六、損失理算

保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額

七、賠付

保險公司財務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款 常用保險公司報案電話：

保險公司名稱 報案電話 保險公司名稱 報案電話 中國人民保險 95518 太平洋保險 95500平安保險 大地保險 中華聯(lián)合 華安保險 天安保險 渤海保險 太平保險 95511 95590 95585 95556 95505 95529

永城保險 大眾保險 民安保險 天平保險 中國人壽 中銀保險 安邦 華泰保險

95552 95507

4008895506

95550 95519

4006995566

95569 95510 95509 4006111100 陽光