第一篇：重慶導(dǎo)游資格考試重點(diǎn)整理(導(dǎo)游政策法規(guī))

1和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制的基本內(nèi)容：

一個(gè)中國(guó)、兩制并存、高度自治、盡最大努力爭(zhēng)取和平統(tǒng)一，但不承諾放棄使用武力、解決臺(tái)灣問題，時(shí)間祖國(guó)統(tǒng)一寄希望與臺(tái)灣人民、積極促談，爭(zhēng)取通過談判實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、積極促進(jìn)兩岸三通和各項(xiàng)交流、堅(jiān)決反對(duì)任何臺(tái)獨(dú)的言行、堅(jiān)決反對(duì)外國(guó)勢(shì)力插手和干涉臺(tái)灣問題、集中力量搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè) 2旅游業(yè)定位實(shí)現(xiàn)三大突破：

（1）旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的定位實(shí)現(xiàn)歷史性突破（2）旅游綜合立法問題實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性突破（3）對(duì)旅游認(rèn)識(shí)的觀念取得重大突破 3旅游發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)三大轉(zhuǎn)變：（1）強(qiáng)調(diào)以國(guó)內(nèi)旅游為基礎(chǔ)

（2）強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用（3）強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走內(nèi)涵式發(fā)展。轉(zhuǎn)型升級(jí)的主線

3領(lǐng)域上明確三大擴(kuò)展：（1）休閑（2）大力發(fā)展裝備制造業(yè)（3）大力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合

4實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程：旅游品牌創(chuàng)建、旅游質(zhì)量主題活動(dòng)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范、旅游人才培訓(xùn)、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、旅游信息化工程以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程

5旅游職業(yè)道德：是指旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所遵循的、與其特定執(zhí)業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)得到的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念。情操和品質(zhì)。特點(diǎn)：進(jìn)步性、崇高的目的性、廣泛的適應(yīng)性、高度的自覺性和實(shí)踐性、多層次性

6旅游職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：1真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一2熱情友好、賓客至上3不卑不亢、一視同仁4鉆研業(yè)務(wù)、提高技能5銳意改革，勇于競(jìng)爭(zhēng) 7民法的基本原則：平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用、公序良俗原則

合同法的基本原則：平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用、合法原則、鼓勵(lì)較易原則

8民事權(quán)利的類型:以是否有財(cái)產(chǎn)利益為內(nèi)容——人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)；以民事權(quán)利的效力范圍——絕對(duì)權(quán)和相對(duì)權(quán)；以權(quán)力是否獲得——既得權(quán)和期待權(quán)；以兩項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利的關(guān)系——主權(quán)利和從權(quán)利；根據(jù)權(quán)利有無轉(zhuǎn)移——專屬權(quán)和非專屬權(quán)；以權(quán)利的作用——支配、請(qǐng)求、抗辯和形成權(quán) 9我國(guó)實(shí)行勞動(dòng)者每天工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周工作不超過44小時(shí)，女職工生育不少于90天產(chǎn)假，員工每年累計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間不少于56小時(shí)，用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)定義

勞動(dòng)合同，3個(gè)月——1年，試用期1個(gè)月之內(nèi)；1年——3年，試用期2個(gè)月之內(nèi)；3年以上，試用期6個(gè)月以內(nèi)

10勞動(dòng)爭(zhēng)議解決的途徑：調(diào)解、仲裁、提起訴訟和協(xié)商解決

11消費(fèi)者：是指為滿足生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)的人。具有的法律特征：

（1）消費(fèi)者是購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的自

然人

（2）消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)（3）消費(fèi)客體是商品和服務(wù)（4）消費(fèi)對(duì)象有經(jīng)營(yíng)者提供（5）消費(fèi)方式包括購(gòu)買、使用和接受 12消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則：

（1）自愿、平等、貢品、誠(chéng)實(shí)信用的原則（2）對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)的原則

（3）國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原

則

（4）全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 13合同：是平等主體的自然人、法人和其他組織之間設(shè)立、變更和終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。具有以下法律特征;

(1)和同事平等主體的自然人、法人和其他組織所

實(shí)施的一種民事法律行為

(2)合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為

目的

(3)和同事當(dāng)事人協(xié)商一致的產(chǎn)物、是意思表達(dá)一

致的協(xié)議

14民事權(quán)利從出生到死亡，而民事行為有完全民事行為、限制民事行為和無民事行為能力

15合同的形式：口頭形式、書面形式和其他形式 16合同訂立的程序：要約（一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作的意思表示）、承諾和合同的訂立三個(gè)階段

17格式合同：定式合同、標(biāo)準(zhǔn)合同和附從合同。是指由格式條款組成的合同。具有的特點(diǎn)（1）格式條款是由一方為了反復(fù)使用而預(yù)先制定的（2）格式條款是一方與不特定的相對(duì)人訂立的（3）格式條款的內(nèi)容具有定型化的特點(diǎn)（4）相對(duì)人在訂約中居于附從位置 格式條款無效的原因：

（1）格式條款免除造成對(duì)方人身傷害的責(zé)任，免除因故意或重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任（2）免除了條款制定人的責(zé)任，加重了相對(duì)人的責(zé)任

（3）排除了對(duì)反的主要權(quán)利

18格式條款的解釋：是根據(jù)一定的事實(shí)，遵循有關(guān)的原則，對(duì)格式條款的含義作出說明 條款的解釋三項(xiàng)特殊的解釋原則(1)按通常理解予以解釋

（2）對(duì)條款制定人作不利的解釋

（3）格式條款與非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)采取非格式條款

19可撤銷的合同：叫做可撤銷、可變更的合同，是指當(dāng)事人在訂立合同時(shí)，因意思表示不真實(shí)。法律允許撤銷人行使其撤銷權(quán)而是已生效的合同歸于無效

20可撤銷的合同的法律特點(diǎn)：

（1）可撤銷合同的主要原因是因意思表示不真實(shí)而產(chǎn)生的

（2）可撤銷合同須有可撤銷權(quán)人主動(dòng)行使撤銷權(quán)（3）可撤銷合同在為被撤銷之前任然具有法律效力（4）可撤銷權(quán)可以對(duì)合同進(jìn)行撤銷或變更 21可撤銷合同的類型：因重大誤解訂立的合同、顯失公平的合同、因欺詐、脅迫而訂立的合同、乘人之危的合同

22合同履行的原則：實(shí)際履行原則、適當(dāng)履行原則、協(xié)作履行原則和經(jīng)濟(jì)合理原則

23廣義的合同變更：合同的內(nèi)容和主體發(fā)生變化。狹義的合同變更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，當(dāng)事人就合同的內(nèi)容達(dá)成修改或補(bǔ)充的協(xié)議

24合同變更具有以下特點(diǎn)：

（1）從原則上說，合同的變更需經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，并在原合同的基礎(chǔ)上達(dá)成新的協(xié)議

（2）合同內(nèi)容的變更，是指合同關(guān)系的局部變化，而不是對(duì)合同內(nèi)容的全部變更

（3）合同內(nèi)容的變更，會(huì)產(chǎn)生新的債權(quán)債務(wù)的轉(zhuǎn)移

25合同變更應(yīng)該符合的條件：（1）原已存在合同關(guān)系

（2）合同的變更需經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致（3）合同的變更需遵循法定的程序和方法（4）合同的變更必須使合同內(nèi)容發(fā)生變化 26合同終止的原因：（1）清償（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

27旅行社：是指從事招徠、組織、接待旅游者等活

動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)、入境、處境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅行社的主要特征：

（1）旅行社是具有法人條件、從事旅游服務(wù)的企業(yè)

（2）旅行社的性質(zhì)有內(nèi)涵表現(xiàn)在：旅行社是團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者，通過履行旅游合同實(shí)現(xiàn)和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服務(wù)，不是服務(wù)產(chǎn)品全部要素的直接提供者（3）l旅行社所從事的旅游服務(wù)，包括招徠、組織、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服務(wù) 28旅行社的經(jīng)營(yíng)原則：

（1）自愿原則：有自由選擇的權(quán)力（2）平等原則：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要平等協(xié)商（3）公平原則：合理承擔(dān)民事權(quán)利和義務(wù)（4）誠(chéng)實(shí)信用的原則：講究信用、真實(shí)不欺（5）提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益的原則

29申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件是：

（1）以固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（2）有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施

（3）有不少于30萬元的注冊(cè)資本

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，具備的條件：（1）旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可證滿兩年（2）未因侵害旅游者權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上的處罰 30旅行社分支機(jī)構(gòu)包括：旅行社分社和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

31外商投資旅行社包括外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者同中國(guó)投資者依法共同投資設(shè)立的中外合資旅行社、中外合作旅行社和外商獨(dú)資旅行社。

32中外合資旅行社，指外國(guó)的服務(wù)提供者，依照中國(guó)的法律法規(guī)的規(guī)定，在境內(nèi)與中國(guó)合營(yíng)者共同投資開辦的合資旅行社。該旅行社的法律特征：

（1）具有企業(yè)法人資格，組織形式為有限責(zé)任公司（2）為股權(quán)是合營(yíng)企業(yè)，投資各方“共同投資、共同經(jīng)營(yíng)、按各自的出資比列共同擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧”（3）采取稅后分配的原則（4）董事會(huì)負(fù)責(zé)制

外商投資旅行社不可經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民的出境旅游或赴港澳臺(tái)的旅游

33旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度所指的是：有許可權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)的，證明持證人具有從事旅游業(yè)務(wù)資格經(jīng)營(yíng)的憑證 34保證金的繳納應(yīng)當(dāng)至去的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)繳納

經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)與入境旅游的，交納20萬人民幣，增加分社的，増存5萬元人民幣；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，交納140萬人民幣，每設(shè)立一份社，増存30萬元人民幣

35保證金動(dòng)態(tài)管理機(jī)制的核心是激勵(lì)旅行社合法經(jīng)營(yíng)、形成有序的市場(chǎng)環(huán)境、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展

36保證金的降低和退還：（1）時(shí)間限制：自交納或補(bǔ)繳保證金之日起3年內(nèi)

（2）處罰部門和類別：未受有處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)處以的罰款以上的處罰，行政機(jī)關(guān)不僅包括旅游管理部門、還包括工商、價(jià)格管理部門（3）處罰原因：侵害旅游者的合法權(quán)利（4）降低幅度：交存數(shù)額的50%，并向社會(huì)公告

（5）退還：符合降低保證金條件的，許可的旅游行政管理部門根據(jù)旅行社的要求，在10個(gè)工作日內(nèi)出具降低保證金數(shù)額的憑證

37旅行社公告制度：指相關(guān)旅游行政管理部門對(duì)其具體行政行為，通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)或其他形式向社會(huì)公開發(fā)布告知的管理制度

38旅游合同：是指旅行社提供旅游服務(wù)，旅游者支付旅游費(fèi)用的合同

有關(guān)旅游合同的法律責(zé)任：（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，處1萬——5萬罰款

（2）旅行社為與旅游者簽訂旅游合同，或未在旅游合同中載明規(guī)定的合同事項(xiàng)之一的，處2萬——10萬罰款，情節(jié)嚴(yán)重，停業(yè)整頓1——3個(gè)月

（3）旅行社要求旅游者必須參加安排的購(gòu)物活動(dòng)、需旅游者另需付費(fèi)的。處1萬以下罰款

聘用具有合格資質(zhì)的執(zhí)業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)：

法律責(zé)任：（1）旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為其安排領(lǐng)隊(duì)，處1萬——5萬罰款

（4）旅行社委派的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)未持有國(guó)家

規(guī)定的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)證的，處2萬——10萬

（5）旅行社不向其聘用的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)支付報(bào)

酬，按照《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定處理

（6）旅行社不履行旅游合同約定的義務(wù)、非

不可抗力改變旅游合同安排的行程，欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物、參加需另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，處10萬——50萬罰款，對(duì)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游處1萬——5萬的罰款，嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證

（7）旅行社要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)接待不支付或

低于旅游成本費(fèi)的、要求導(dǎo)游承擔(dān)支付旅游團(tuán)的費(fèi)用的，處2萬——10萬罰款

（8）旅行社違反合同，造成旅游者合法權(quán)利

損失，不采取必要的補(bǔ)救措施的，處1萬——5萬的罰款，嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

39委托責(zé)任分配的法律責(zé)任：

（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委

托給其他旅行社，不與委托旅行社簽訂委托合同的，處2萬——10萬罰款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付

接待和服務(wù)費(fèi)的，接受委托的旅行社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的，停業(yè)整頓1——3個(gè)月

履行警示和告知業(yè)務(wù)法律責(zé)任：

（1）旅行社極其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)有發(fā)生危

及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及時(shí)告知的，旅行社組織的旅游者非法滯留境內(nèi)，為及時(shí)報(bào)告的，對(duì)旅行社處2萬——10萬罰款，導(dǎo)游。領(lǐng)隊(duì)處4000元——2萬元的罰款，嚴(yán)重的停業(yè)整頓1——3個(gè)月，或吊銷經(jīng)營(yíng)證

（2）因妨害國(guó)境管理是刑事處罰，5內(nèi)不從

事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；旅行社被吊銷導(dǎo)游證的，5年內(nèi)不得擔(dān)任旅行社的主要負(fù)責(zé)人

40出國(guó)旅游目的地制度：只對(duì)開放出國(guó)旅游目的地的國(guó)家，由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門提出，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后，由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門公布的管理制度 41組團(tuán)社為出國(guó)旅游者提供服務(wù)：（1）為旅游者辦理出國(guó)手續(xù)（2）委派領(lǐng)隊(duì)(3)帶領(lǐng)游客出入境（4）提供合同約定的服務(wù)

（5）選擇境外旅行社并監(jiān)督督促其履行合同義務(wù)

42組團(tuán)社：是指經(jīng)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)，依法取得出境旅游經(jīng)營(yíng)資格，為出境旅游者提供旅游線路和相應(yīng)服務(wù)的旅行社

43組團(tuán)社的職責(zé)：（1）選擇信譽(yù)良好的境外旅行社（2）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

（3）阻止參游人員滯留不歸和涉足“三黃”

組團(tuán)社法律責(zé)任的確定：

（1）有下列情形之一的，可暫?；蛉∠?jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;(1)入境旅游業(yè)績(jī)下降（2）因自身原因，在1年內(nèi)為能正常開展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的（3）因出國(guó)旅游業(yè)務(wù)被證明受旅游服務(wù)質(zhì)量投訴的（4）非法逃匯、套匯的（5）以旅行社名義弄虛作假、騙取護(hù)照、簽證等證件和送他人出境的（6）國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門認(rèn)定的影響中國(guó)公民出國(guó)旅游秩序的其他行為

（2）組團(tuán)社不為其安排領(lǐng)隊(duì)的，處5千——2萬罰款

（3）組團(tuán)社對(duì)可能危及人身安全的情況未向旅游者說明、未采取防止危害發(fā)生的措施，給予警告，嚴(yán)重的，處5千——2萬的罰款

（4）組團(tuán)社未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及“三黃”活動(dòng)或危險(xiǎn)性活動(dòng)，未要求不得改變行程、脅迫消費(fèi)的，對(duì)組團(tuán)社處阻止該旅游團(tuán)所收取費(fèi)用2倍——5倍的罰款。

（5）組團(tuán)社對(duì)旅游者滯留不歸，未報(bào)告的，給予警告

導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

1導(dǎo)游員：指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的人員。

2從事導(dǎo)游職業(yè)的條件：

（1）取得國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游

人員資格證，是從事導(dǎo)游工作的前提（2）依法取得導(dǎo)游證是進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的必要條件（3）陪同旅游者游覽，為旅游者提供向?qū)?、講解和其他旅游服務(wù)是導(dǎo)游人員職業(yè)的具體內(nèi)容

3從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則：（1）導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)的原則（2）自覺維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則（3）從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制的原則

4執(zhí)業(yè)證書即導(dǎo)游證：是取得《導(dǎo)游員資格證書》的人，必須符合《管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件，按照規(guī)定的程序取得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游活動(dòng)的管理制度

5導(dǎo)游員的計(jì)分等級(jí)制度，指旅游行政管理部門為了加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)行為的動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)在導(dǎo)游活動(dòng)中違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)，經(jīng)查實(shí)后扣除一定分值的管理制度

6導(dǎo)游人員的年審制度：指旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等進(jìn)行考評(píng)的管理制度

7考評(píng)等級(jí)分為：通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審（累計(jì)扣分10分）、不予通過年審（一次性扣10分），一次性扣8分，全行業(yè)通知；一次性扣6分，警告批評(píng)。

8導(dǎo)游人員的權(quán)利：（1）人身權(quán)（2）履行職務(wù)權(quán)

（3）其他權(quán)利——參加培訓(xùn)和取得晉升的權(quán)利（4）訴權(quán)

9領(lǐng)隊(duì)：全稱是出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，至依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得出境領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)的人員

領(lǐng)隊(duì)人員具有的特征 ：（1）依法取得領(lǐng)隊(duì)證（2）接受組團(tuán)社委派（3）服務(wù)對(duì)象主要是中國(guó)公民（4）工作的地點(diǎn)主要在境外

（5）工作的范圍包括：帶領(lǐng)旅游者出入境、督促落實(shí)旅游計(jì)劃、為旅游者提供旅游服務(wù) 10申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（1）具有中國(guó)國(guó)籍（2）有完全民事行為能力（3）熱愛祖國(guó)、遵紀(jì)守法

（4）可以負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員（5）掌握旅游目的地國(guó)家的有關(guān)情況 11導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證有效都為3年，但臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最多不超過3個(gè)月

12領(lǐng)隊(duì)人員維護(hù)旅游者的合法權(quán)利：（1）督促境外接待社履行接待計(jì)劃（2）尊重旅游者，進(jìn)行必要的講解（3）及時(shí)告知警告，防止危害發(fā)生（4）不欺騙旅游者謀取不正當(dāng)利益（5）特殊情況及時(shí)報(bào)告

13赴臺(tái)灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)：（1）維護(hù)赴臺(tái)旅游者的合法權(quán)益（2）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理突發(fā)事件

（3）對(duì)旅游途中，可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，應(yīng)及時(shí)告知旅游者并采取措施

（4）不誘導(dǎo)旅游者參加涉及“三黃”、有損兩岸關(guān)系的活動(dòng)

（5）不與接待社、導(dǎo)游串通欺騙旅游者，不向接待社、旅游者索要小費(fèi)

（6）團(tuán)隊(duì)有發(fā)生不可抗力的突發(fā)事件和旅游者滯留不歸等情況，應(yīng)履行報(bào)告職責(zé)

第十二章：旅游安全和保險(xiǎn)法律制度

1旅游安全事故：是指發(fā)生在旅游過程中，由自然和人為原因所引起的，造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)的損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件。

2旅游安全事故的等級(jí)：

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬——10萬元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重傷殘疾、或經(jīng)濟(jì)損失在10萬——100萬內(nèi)

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬以上

3旅游安全事故的處理程序：（1）立即上報(bào)主管部門，（2）通事故發(fā)生地的有關(guān)單位保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查

（4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)

4對(duì)重大安全事故的處理：報(bào)告事故、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、出具證明文件

5對(duì)特大旅游安全事故處理的程序：報(bào)告、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、調(diào)查

6《應(yīng)急預(yù)案》適用于國(guó)家及各地方處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件

自然災(zāi)害、事故災(zāi)難——水旱氣象災(zāi)害；山體滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；名航、鐵路、公路等重大交通運(yùn)輸事故；其他各類交通事故

突發(fā)公共衛(wèi)生事件——突發(fā)性重大傳染性疾??；群體性不明原因疾??；重大食物中毒；其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件

突發(fā)性安全事件——港澳臺(tái)、外國(guó)游客死亡；大型節(jié)活動(dòng)中的人員安全事件

7基本原則：（1）以人為本，救援第一（2）屬地救護(hù)，就地處置（3）及時(shí)報(bào)告。信息通暢

8旅游意外保險(xiǎn)制度：指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)費(fèi)用 旅游意外保險(xiǎn)的金額：入境、出境：每位旅游者交30萬元人民幣；國(guó)內(nèi)旅游：每位10萬元；一日游：交3萬元

9旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：是指旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對(duì)旅游者以及受其委派并未旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，責(zé)任險(xiǎn)有限期為1年

責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)，投保人和被保險(xiǎn)人都是旅行社

10旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

（1）因旅行社疏忽或過失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的（2）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)承當(dāng)責(zé)任

（3）國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保監(jiān)局會(huì)規(guī)定的其他情形

第十三章：旅游出入境與交通法律制度

1旅行證件：護(hù)照、簽證、旅行證、入出境通行證 2出入境檢查制度：海關(guān)、邊防、衛(wèi)生防疫、動(dòng)植物檢疫

J-1為來中國(guó)常駐的外國(guó)記者J-2臨時(shí)來中國(guó)的外國(guó)記者

3中國(guó)旅游者不準(zhǔn)出境的：

（1）刑事案件的被告人、公安機(jī)關(guān)、人民法院、檢察院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

(3)正在服刑的（4）正在被教改的

（5）國(guó)務(wù)院認(rèn)定出境后對(duì)國(guó)家會(huì)造成重大損失的

4外國(guó)旅游者不準(zhǔn)入境的：

（1）被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限

（2）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)

（3）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒等活動(dòng)

（4）有嚴(yán)重精神病、傳染性肺結(jié)核、以及可能對(duì)公共衛(wèi)生造成嚴(yán)重危害的

（5）不能保障其在中國(guó)期間所需費(fèi)用的（6）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國(guó)國(guó)家安全和利益的其他活動(dòng)

有下列情形的，不準(zhǔn)出境：

（1）刑事案件、公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

（3）有其他違反中國(guó)法律行為尚未處理，有關(guān)單位需追究的

5航空運(yùn)輸承運(yùn)人的責(zé)任：(1)出具客票

(2)保證飛行器安全、航班正常的義務(wù)(3)告知義務(wù)(4)

補(bǔ)救義務(wù)(5)賠償義務(wù) 6航空運(yùn)輸

一：承運(yùn)人對(duì)旅客人身傷害的賠償：

(1)承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任的期間是：旅客上下名用航空器何在民用航空器內(nèi)，在此期間內(nèi)的事件造成的旅客人身傷害

(2)承運(yùn)人的責(zé)任限額：在國(guó)際航空運(yùn)輸中，對(duì)每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位 國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸：對(duì)每名旅客的人身賠償限額是40萬元人民幣

二：對(duì)行李損毀的賠償：

1旅客隨身攜帶的行李，責(zé)任范圍是：民用航空

器上、旅客上下民用航空器過程中

對(duì)旅客托運(yùn)的行李：托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的全部期間

2免責(zé)理由：行李的毀壞。遺失是因行李本身的自然屬性、質(zhì)量和缺陷造成的，不負(fù)賠償責(zé)任 3在國(guó)際航空運(yùn)輸中：托運(yùn)行李的，按每公斤17計(jì)算單位賠償；旅客隨身攜帶的，責(zé)任人的賠償限額為332計(jì)算單位

在國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，對(duì)托運(yùn)行李的，按每公斤100元人民幣賠償；旅客隨身攜帶的，賠償限額是每人4000元

7鐵路運(yùn)輸中，旅客的權(quán)利有：

（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車（2）要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其安全

（3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體傷害有權(quán)要

求賠償

（4）在運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成隨身

攜帶物品損失有權(quán)要求賠償

義務(wù)：（1）支付運(yùn)輸費(fèi)用

（2）遵守國(guó)家法律和鐵路運(yùn)輸制度（3）愛護(hù)鐵路設(shè)施

8鐵路運(yùn)輸造成人身傷害的，賠償限額為4萬元；對(duì)旅客托運(yùn)的行李遺失，賠償限額為每公斤不超過15元，隨身攜帶的行李，賠償限額800元

9鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)：（1）告知義務(wù)

（2）按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客的義務(wù)

（3）安全運(yùn)送的義務(wù)（4）救助義務(wù)

10公路客運(yùn)車輛載客超過額定乘員的，處200—500元罰款，超過額定乘員的20%或違反規(guī)定載貨的，處500—2000元罰款

第十四章：旅游住宿、食品、娛樂業(yè)管理法律制度

1星級(jí)標(biāo)志的有效期為3年

2在旅游住宿業(yè)中。旅游者的主要義務(wù)：（1）辦理住宿時(shí)，須向登記住宿人員出示有效的相關(guān)證件，如實(shí)填寫住宿登記表(2)交納住宿費(fèi)及其他合法費(fèi)用（3）損壞飯店設(shè)施、財(cái)物、給經(jīng)營(yíng)者造成的損失應(yīng)賠償責(zé)任

（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)和飯店規(guī)章制度 3公安機(jī)關(guān)對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)行為的管理：（1）監(jiān)督飯店健全各項(xiàng)制度（2）嚴(yán)格飯店的住宿管理（3）完善飯店的財(cái)務(wù)管理機(jī)制（4）依法對(duì)飯店進(jìn)行檢查

（5）依法處理飯店與旅客的違法行為

4食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對(duì)人體健康有危害或可能出現(xiàn)危害的事故

5食品安全事故的處理：（1）制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案（2）采取控制措施（3）履行報(bào)告義務(wù)

6食品中毒履行報(bào)告義務(wù)的內(nèi)容有：發(fā)生食物中毒事故的單位、時(shí)間、地址、中毒人數(shù)、可疑食物等 7娛樂場(chǎng)所營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間的規(guī)定：每日凌晨02:00—08:00，禁止?fàn)I業(yè)

8旅游景區(qū)：是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)域。該區(qū)域設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍 9風(fēng)景名勝區(qū)具有的三個(gè)特點(diǎn)：

（1）具有觀賞價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值等功能性

（2）自然景觀、人為景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美（3）可供人們游覽、進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域 10文物：是指人們?cè)谏鐣?huì)生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。包括古代建筑、歷史遺跡、生活用品、工藝美術(shù)

11文物的保護(hù)范圍：

（1）具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、建筑、葬墓、石刻、壁畫等

（2）與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)、著名人物有關(guān)的以及具有重要紀(jì)念、教育意義或史料價(jià)值的史跡、建筑、實(shí)物等

（3）歷史上各時(shí)代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品（4）歷史上各時(shí)代重要的文獻(xiàn)資料、具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手搞、圖文資料

（5）反映各時(shí)代、社會(huì)制度、社會(huì)生活的代表性實(shí)物

12世界遺產(chǎn)是指前代所遺留的，對(duì)人類生存和發(fā)展

具有特殊價(jià)值而為國(guó)際社會(huì)特別加以保護(hù)的自然和文化遺產(chǎn)。世界遺產(chǎn)分四類：

（1）世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的、口頭語非物

質(zhì)的）

（2）世界自然遺產(chǎn)

（3）世界文化與自然雙重遺產(chǎn)（4）世界文化景觀

13旅游糾紛：泛指在旅游活動(dòng)中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。常見的旅游糾紛有以下三類：

（1）旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者之間，旅游經(jīng)營(yíng)者之

間

（2）旅游行政管理部門與旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者

之間

（3）客源發(fā)生國(guó)旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游目的地國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者之間

14旅游糾紛的解決途徑：

（一）非訴訟途徑：協(xié)商、調(diào)解、行政處理、仲

裁

（二）訴訟途徑：民事訴訟、行政訴訟、刑事訴

訟

15旅游投訴：是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游投訴處理機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為 旅游投訴具有的特征：（1）投訴主體只能是旅游者（2）被投訴主題只能是旅游經(jīng)營(yíng)者（3）請(qǐng)求解決的糾紛屬于民事爭(zhēng)議

（4）受理旅游投訴的是：規(guī)定的旅游投訴處理

機(jī)構(gòu)

（5）處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具

體行政行為

（6）處理旅游糾紛是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法定

職權(quán)內(nèi)的行為

16旅游資源：是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開發(fā)利用，具有經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益的自然、歷史人文資源和其他社會(huì)起源 17旅游者的權(quán)利：

（1）知悉旅游經(jīng)營(yíng)者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)性

（2）自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式和內(nèi)容

（3）要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品和服務(wù)（4）人格尊嚴(yán)、民俗習(xí)慣、宗教信仰受尊重（5）人身、財(cái)產(chǎn)受損害時(shí)，依法獲得賠償（6）法律法規(guī)或合同約定的其他權(quán)利 18旅游者的義務(wù)：

（1）遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德，尊重民族風(fēng)俗、宗教信仰

（2）保護(hù)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、愛護(hù)文物古跡（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全衛(wèi)生規(guī)定（4）旅游活動(dòng)中發(fā)生糾紛、安全事故，應(yīng)協(xié)助調(diào)查，配合旅游經(jīng)營(yíng)者防止損失擴(kuò)大

（5）履行旅游合同約定的義務(wù)

19旅游者合法權(quán)益受損，與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的解決途徑：

（1）與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決（2）向旅游、工商等行政部門投訴

（3）向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)投訴

（4）旅游合同中由仲裁條款或事后達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

（5）向人民法院起訴

20旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及行為規(guī)范：（1）按照合同約定提供服務(wù)

（2）先行賠付的原則（3）轉(zhuǎn)團(tuán)需經(jīng)旅游者同意（4）與相關(guān)合作方簽訂合同（5）依法開展業(yè)務(wù)活動(dòng)（6）規(guī)范使用質(zhì)量保證金

旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)——旅行社造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)：

（一）旅行社原因不能如期成行和賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)提前7日通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費(fèi)用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金

出發(fā)前7（含7日）—4日，支付旅游費(fèi)用總額10%違約金。3—1日，支付旅游費(fèi)用總額15%違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額的20%違約金（2）出境旅游應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費(fèi)用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金

出發(fā)前30—15日，支付2%的違約金。14—7日，支付5%的違約金。6—4日，支付10%的違約金。3—1日，支付15%的違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游

費(fèi)用總額的20%的違約金

（二）擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)的賠償責(zé)任：

未經(jīng)旅游者同意，擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)，像旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金

（三）價(jià)格歧視與為乘坐交通工具的賠償 價(jià)格歧視：旅行社返回其增收的費(fèi)用

未乘到交通工具：賠償旅游者的直接損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失29%的違約金

第二篇：2015重慶導(dǎo)游政策法規(guī)

2015年重慶導(dǎo)游法規(guī)復(fù)習(xí)資料

1、和平統(tǒng)一，一國(guó)兩制的基本內(nèi)容：

一個(gè)中國(guó)、兩制并存、高度自治、盡最大努力爭(zhēng)取和平統(tǒng)一，但不承諾放棄使用武力、解決臺(tái)灣問題，實(shí)現(xiàn)祖國(guó)統(tǒng)一寄希望與臺(tái)灣人民、積極促談，爭(zhēng)取通過談判實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、積極促進(jìn)兩岸三通和各項(xiàng)交流、堅(jiān)決反對(duì)任何臺(tái)獨(dú)的言行、堅(jiān)決反對(duì)外國(guó)勢(shì)力插手和干涉臺(tái)灣問題、集中力量搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

2、獨(dú)立自主和平外交政策的基本原則：

堅(jiān)持獨(dú)立自主的處理一切國(guó)際事務(wù)的原則；堅(jiān)持和平共處五項(xiàng)原則；同發(fā)展中國(guó)家加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和合作的原則；愛國(guó)主義和履行國(guó)際義務(wù)相統(tǒng)一的原則。

3、獨(dú)立自主和平外交政策的宗旨：

反對(duì)霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治，維護(hù)世界和平與發(fā)展；維護(hù)世界多樣性，促進(jìn)國(guó)際關(guān)系民主化和發(fā)展多樣化；樹立新安全觀，努力營(yíng)造長(zhǎng)期穩(wěn)定的國(guó)際和平環(huán)境；推動(dòng)建立永久與共同繁榮的和諧世界。

3、旅游業(yè)定位實(shí)現(xiàn)三大突破：

（1）國(guó)民經(jīng)濟(jì)——?dú)v史性（2）綜合立法問題——實(shí)質(zhì)性（3）認(rèn)識(shí)的觀念——重大突破

4、旅游發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)三大轉(zhuǎn)變：（1）國(guó)內(nèi)旅游為基礎(chǔ)（2）強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用（3）強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走內(nèi)涵式發(fā)展。

5、領(lǐng)域上明確三大擴(kuò)展：（1）休閑（2）大力發(fā)展裝備制造業(yè)（3）大力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合

6、實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程：旅游品牌創(chuàng)建、旅游質(zhì)量主題活動(dòng)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范、旅游人才培訓(xùn)、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（建設(shè)，保障，激勵(lì)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督管理）、旅游信息化工程以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程

7、踐行《指南》和《公約》的措施

加強(qiáng)對(duì)公民文明旅游的宣傳；加強(qiáng)文明旅游的相關(guān)制度建設(shè)；加強(qiáng)行業(yè)自律；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的教育和培訓(xùn)，讓其發(fā)揮作用；規(guī)范旅游合同。

8、旅游職業(yè)道德：是指旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所遵循的、與其特定執(zhí)業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)得到的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念。情操和品質(zhì)。特點(diǎn)：進(jìn)步性、崇高的目的性、廣泛的適應(yīng)性、高度的自覺性和實(shí)踐性、多層次性

9、旅游職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一(以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提；誠(chéng)實(shí)可靠，拾金不昧；廣告宣傳，實(shí)事求是；嚴(yán)格履行承諾，信守合同；按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理)；熱情友好、賓客至上；不卑不亢、一視同仁；鉆研業(yè)務(wù)、提高技能；銳意改革，勇于競(jìng)爭(zhēng)。

10、民法的基本原則：平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用、公序良俗原則

合同法的基本原則：平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用、合法原則、鼓勵(lì)交易原則

旅行社的經(jīng)營(yíng)原則：平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益的原則 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則：

（1）平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則（經(jīng)營(yíng)原則）（2）對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)的原則（3）國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則（4）全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

11、民事權(quán)利的類型:以是否有財(cái)產(chǎn)利益為內(nèi)容——人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)；以民事權(quán)利的效力范圍——絕對(duì)權(quán)和相對(duì)權(quán)；以權(quán)力是否獲得——既得權(quán)和期待權(quán)；以兩項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利的關(guān)系——主權(quán)利和從權(quán)利；根據(jù)權(quán)利有無轉(zhuǎn)移——專屬權(quán)和非專屬權(quán)；以權(quán)利的作用——支配、請(qǐng)求、抗辯和形成權(quán)

12、我國(guó)實(shí)行勞動(dòng)者每天工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周工作不超過44小時(shí)，女職工生育不少于90天產(chǎn)假，員工每年累計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間不少于56小時(shí)，用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)定義勞動(dòng)合同，3個(gè)月——1年，試用期1個(gè)月之內(nèi)；1年——3年，試用期2個(gè)月之內(nèi)；3年以上，試用期6個(gè)月以內(nèi)

13、勞動(dòng)者可以依法解除勞動(dòng)合同的情形：未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；未及時(shí)足額支1 付勞動(dòng)報(bào)酬的；未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)的；用人單位規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；26條規(guī)定無效勞動(dòng)合同情形知識(shí)合同無效的；法律行政法規(guī)規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的情形。

14、用人單位可以依法解除勞動(dòng)合同的

在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成嚴(yán)重?fù)p失的；跟其他單位存在勞動(dòng)合同的，對(duì)完成單位工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響的，經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；26條規(guī)定無效勞動(dòng)合同情形知識(shí)合同無效的；依法追究刑事責(zé)任的。

15、勞動(dòng)爭(zhēng)議/消費(fèi)者爭(zhēng)議/旅游糾紛解決的途徑：協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁和提起訴訟

16、消費(fèi)者：是指為滿足生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)的人。具有的法律特征：

（1）消費(fèi)者是購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的自然人（2）消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)（3）消費(fèi)客體是商品和服務(wù)（4）消費(fèi)對(duì)象有經(jīng)營(yíng)者提供（5）消費(fèi)方式包括購(gòu)買、使用和接受

17、合同：是平等主體的自然人、法人和其他組織之間設(shè)立、變更和終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。具有以下法律特征;(1)合同是平等主體的自然人、法人和其他組織所實(shí)施的一種民事法律行為(2)合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的(3)合同是當(dāng)事人協(xié)商一致的產(chǎn)物、是意思表達(dá)一致的協(xié)議

18、民事權(quán)利從出生到死亡，而民事行為有完全民事行為、限制民事行為和無民事行為能力

19、合同的形式：口頭形式、書面形式和其他形式

20、合同訂立的程序：要約（一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作的意思表示）、承諾和合同的訂立三個(gè)階段

21、格式合同：定式合同、標(biāo)準(zhǔn)合同和附從合同。是指由格式條款組成的合同。具有的特點(diǎn)：

（1）格式條款是由一方為了反復(fù)使用而預(yù)先制定的（2）格式條款是一方與不特定的相對(duì)人訂立的（3）格式條款的內(nèi)容具有定型化的特點(diǎn)（4）相對(duì)人在訂約中居于附從位置 格式條款無效的原因：（1）格式條款免除造成對(duì)方人身傷害的責(zé)任，免除因故意或重大過失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任（2）免除了條款制定人的責(zé)任，加重了相對(duì)人的責(zé)任（3）排除了對(duì)方的主要權(quán)利

22、格式條款的解釋：是根據(jù)一定的事實(shí)，遵循有關(guān)的原則，對(duì)格式條款的含義作出說明。條款的解釋三項(xiàng)特殊的解釋原則(1)按通常理解予以解釋（2）對(duì)條款制定人作不利的解釋（3）格式條款與非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)采取非格式條款。

23、可撤銷的合同：叫做可撤銷、可變更的合同，是指當(dāng)事人在訂立合同時(shí)，因意思表示不真實(shí)。法律允許撤銷人行使其撤銷權(quán)而是已生效的合同歸于無效

24、可撤銷的合同的法律特點(diǎn)：（1）可撤銷合同的主要原因是因意思表示不真實(shí)而產(chǎn)生的（2）可撤銷合同須有可撤銷權(quán)人主動(dòng)行使撤銷權(quán)（3）可撤銷合同在為被撤銷之前任然具有法律效力（4）可撤銷權(quán)可以對(duì)合同進(jìn)行撤銷或變更

25、可撤銷合同的類型：因重大誤解訂立的合同、因失公平的合同、因欺詐、脅迫而訂立的合同、乘人之危的合同

26、合同履行的原則：實(shí)際履行原則、適當(dāng)履行原則、協(xié)作履行原則和經(jīng)濟(jì)合理原則

27、廣義的合同變更：合同的內(nèi)容和主體發(fā)生變化。狹義的合同變更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，當(dāng)事人就合同的內(nèi)容達(dá)成修改或補(bǔ)充的協(xié)議

28、合同變更具有以下特點(diǎn)：

（1）從原則上說，合同的變更需經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，并在原合同的基礎(chǔ)上達(dá)成新的協(xié)議（2）合同內(nèi)容的變更，是指合同關(guān)系的局部變化，而不是對(duì)合同內(nèi)容的全部變更（3）合同內(nèi)容的變更，會(huì)產(chǎn)生新的債權(quán)債務(wù)的轉(zhuǎn)移

29、合同變更應(yīng)該符合的條件： 2（1）原已存在合同關(guān)系（2）合同的變更需經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致（3）合同的變更需遵循法定的程序和方法（4）合同的變更必須使合同內(nèi)容發(fā)生變化

30、合同終止的原因：（1）清償（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

31、旅行社：是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)、入境、處境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅行社的主要特征：（1）旅行社是具有法人條件、從事旅游服務(wù)的企業(yè)（2）旅行社的性質(zhì)有內(nèi)涵表現(xiàn)在：旅行社是團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者，通過履行旅游合同實(shí)現(xiàn)和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服務(wù)，不是服務(wù)產(chǎn)品全部要素的直接提供者（3）旅行社所從事的旅游服務(wù)，包括招徠、組織、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服務(wù)

32、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件是：

（1）以固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（2）有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施（3）有不少于30萬元的注冊(cè)資本

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，具備的條件：（1）旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可證滿兩年（2）未因侵害旅游者權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上的處罰

33、旅行社分支機(jī)構(gòu)包括：旅行社分社和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

34、外商投資旅行社包括外國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者同中國(guó)投資者依法共同投資設(shè)立的 中外合資旅行社、中外合作旅行社和外商獨(dú)資旅行社。

35、中外合資旅行社，指外國(guó)的服務(wù)提供者，依照中國(guó)的法律法規(guī)的規(guī)定，在境內(nèi)與中國(guó)合營(yíng)者共同投資開辦的合資旅行社。該旅行社的法律特征：（1）具有企業(yè)法人資格，組織形式為有限責(zé)任公司（2）為股權(quán)是合營(yíng)企業(yè)，投資各方“共同投資、共同經(jīng)營(yíng)、按各自的出資比列共同擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧”（3）采取稅后分配的原則（4）董事會(huì)負(fù)責(zé)制

外商投資旅行社不可經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民的出境旅游或赴港澳臺(tái)的旅游

36、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度所指的是：有許可權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)的，證明持證人具有從事旅游業(yè)務(wù)資格經(jīng)營(yíng)的憑證

37、保證金的繳納應(yīng)當(dāng)至去的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)繳納

經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)與入境旅游的，交納20萬人民幣，增加分社的，増存5萬元人民幣；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，交納140萬人民幣，每設(shè)立一份社，増存30萬元人民幣

38、保證金動(dòng)態(tài)管理機(jī)制的核心是激勵(lì)旅行社合法經(jīng)營(yíng)、形成有序的市場(chǎng)環(huán)境、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展

39、保證金的降低和退還：（1）時(shí)間限制：自交納或補(bǔ)繳保證金之日起3年內(nèi)（2）處罰部門和類別：未受有處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)處以的罰款以上的處罰，行政機(jī)關(guān)不僅包括旅游管理部門、還包括工商、價(jià)格管理部門（3）處罰原因：侵害旅游者的合法權(quán)利（4）降低幅度：交存數(shù)額的50%，并向社會(huì)公告（5）退還：符合降低保證金條件的，許可的旅游行政管理部門根據(jù)旅行社的要求，在10個(gè)工作日內(nèi)出具降低保證金數(shù)額的憑證 40、旅行社公告制度：指相關(guān)旅游行政管理部門對(duì)其具體行政行為，通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)或其他形式向社會(huì)公開發(fā)布告知的管理制度

41、旅游合同：是指旅行社提供旅游服務(wù)，旅游者支付旅游費(fèi)用的合同 有關(guān)旅游合同的法律責(zé)任：

（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，處1萬——5萬罰款（2）旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或未在旅游合同中載明規(guī)定的合同事項(xiàng)之一的，處2萬——10萬罰款，情節(jié)嚴(yán)重，停業(yè)整頓1——3個(gè)月

（3）旅行社要求旅游者必須參加安排的購(gòu)物活動(dòng)、需旅游者另需付費(fèi)的。處1萬以下罰款

聘用具有合格資質(zhì)的執(zhí)業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)： 法律責(zé)任：（1）旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游，不為其安排領(lǐng)隊(duì)，處1萬——5萬罰款（2）旅行社委派的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)未持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)證的，處2萬——10萬（3）旅行社不向其聘用的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)支付報(bào)酬，按照《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定處理

（4）旅行社不履行旅游合同約定的義務(wù)、非不可抗力改變旅游合同安排的行程，欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物、參加需另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，處10萬——50萬罰款，對(duì)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游處1萬——5萬的罰款，嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證

（5）旅行社要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)接待不支付或低于旅游成本費(fèi)的、要求導(dǎo)游承擔(dān)支付旅游團(tuán)的費(fèi)用的，處2萬——10萬罰款

（6）旅行社違反合同，造成旅游者合法權(quán)利損失，不采取必要的補(bǔ)救措施的，處1萬——5萬的罰款，嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 39委托責(zé)任分配的法律責(zé)任：

（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社，不與委托旅行社簽訂委托合同的，處2萬——10萬罰款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費(fèi)的，接受委托的旅行社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的，停業(yè)整頓1——3個(gè)月

履行警示和告知業(yè)務(wù)法律責(zé)任：

（1）旅行社及其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)有發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及時(shí)告知的，旅行社組織的旅游者非法滯留境內(nèi)，未及時(shí)報(bào)告的，對(duì)旅行社處2萬——10萬罰款，導(dǎo)游。領(lǐng)隊(duì)處4000元——2萬元的罰款，嚴(yán)重的停業(yè)整頓1——3個(gè)月，或吊銷經(jīng)營(yíng)證

（2）因妨害國(guó)境管理是刑事處罰，5內(nèi)不從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；旅行社被吊銷導(dǎo)游證的，5年內(nèi)不得擔(dān)任旅行社的主要負(fù)責(zé)人

40出國(guó)旅游目的地制度：只對(duì)開放出國(guó)旅游目的地的國(guó)家，由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門提出，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后，由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門公布的管理制度 41組團(tuán)社為出國(guó)旅游者提供服務(wù)：（1）為旅游者辦理出國(guó)手續(xù)（2）委派領(lǐng)隊(duì)(3)帶領(lǐng)游客出入境（4）提供合同約定的服務(wù)（5）選擇境外旅行社并監(jiān)督督促其履行合同義務(wù)

42組團(tuán)社：是指經(jīng)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)，依法取得出境旅游經(jīng)營(yíng)資格，為出境旅游者提供旅游線路和相應(yīng)服務(wù)的旅行社 43組團(tuán)社的職責(zé)：（1）選擇信譽(yù)良好的境外旅行社（2）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益（3）阻止參游人員滯留不歸和涉足“三黃”

組團(tuán)社法律責(zé)任的確定：

（1）有下列情形之一的，可暫?；蛉∠?jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;(1)入境旅游業(yè)績(jī)下降（2）因自身原因，在1年內(nèi)為能正常開展出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的（3）因出國(guó)旅游業(yè)務(wù)被證明受旅游服務(wù)質(zhì)量投訴的（4）非法逃匯、套匯的（5）以旅行社名義弄虛作假、騙取護(hù)照、簽證等證件和送他人出境的（6）國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門認(rèn)定的影響中國(guó)公民出國(guó)旅游秩序的其他行為（2）組團(tuán)社不為其安排領(lǐng)隊(duì)的，處5千——2萬罰款（3）組團(tuán)社對(duì)可能危及人身安全的情況未向旅游者說明、未采取防止危害發(fā)生的措施，給予警告，嚴(yán)重的，處5千——2萬的罰款

（4）組團(tuán)社未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及“三黃”活動(dòng)或危險(xiǎn)性活動(dòng)，未要求不得改變行程、脅迫消費(fèi)的，對(duì)組團(tuán)社處阻止該旅游團(tuán)所收取費(fèi)用2倍——5倍的罰款。（5）組團(tuán)社對(duì)旅游者滯留不歸，未報(bào)告的，給予警告

44、導(dǎo)游員：指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的人員。

45、執(zhí)業(yè)證書即導(dǎo)游證：是取得《導(dǎo)游員資格證書》的人，必須符合《管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件，按照規(guī)定的程序取得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游活動(dòng)的管理制度

48、導(dǎo)游人員的年審制度：指旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等進(jìn)行考評(píng)的管理制度

49、考評(píng)等級(jí)分為：通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審（累計(jì)扣分10分）、不予通過年審（一次性扣10分），一次性扣8分，全行業(yè)通知；一次性扣6分，警告批評(píng)。

50、導(dǎo)游人員的權(quán)利：（1）人身權(quán)（2）履行職務(wù)權(quán)（3）其他權(quán)利——參加培訓(xùn)和取得晉升的權(quán)利（4）訴權(quán)

51、領(lǐng)隊(duì)：全稱是出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，至依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得出境領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)的人員

領(lǐng)隊(duì)人員具有的特征：（1）依法取得領(lǐng)隊(duì)證（2）接受組團(tuán)社委派（3）服務(wù)對(duì)象主要是中國(guó)公民（4）工作的地點(diǎn)主要在境外（5）工作的范圍包括：帶領(lǐng)旅游者出入境、督促落實(shí)旅游計(jì)劃、為旅游者提供旅游服務(wù)

52、申請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)證應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（1）具有中國(guó)國(guó)籍（2）有完全民事行為能力（3）熱愛祖國(guó)、遵紀(jì)守法（4）可以負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員（5）掌握旅游目的地國(guó)家的有關(guān)情況

53、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證有效都為3年，但臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最多不超過3個(gè)月

54、領(lǐng)隊(duì)人員維護(hù)旅游者的合法權(quán)利：（1）督促境外接待社履行接待計(jì)劃（2）尊重旅游者，進(jìn)行必要的講解（3）及時(shí)告知警告，防止危害發(fā)生（4）不欺騙旅游者謀取不正當(dāng)利益（5）特殊情況及時(shí)報(bào)告

55、赴臺(tái)灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)：

（1）維護(hù)赴臺(tái)旅游者的合法權(quán)益（2）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理突發(fā)事件（3）對(duì)旅游途中，可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，應(yīng)及時(shí)告知旅游者并采取措施（4）不誘導(dǎo)旅游者參加涉及“三黃”、有損兩岸關(guān)系的活動(dòng)（5）不與接待社、導(dǎo)游串通欺騙旅游者，不向接待社、旅游者索要小費(fèi)（6）團(tuán)隊(duì)有發(fā)生不可抗力的突發(fā)事件和旅游者滯留不歸等情況，應(yīng)履行報(bào)告職責(zé)

56、旅游安全事故：是指發(fā)生在旅游過程中，由自然和人為原因所引起的，造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)的損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件。

57、旅游安全事故的等級(jí)：

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬——10萬元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重傷殘疾、或經(jīng)濟(jì)損失在10萬——100萬內(nèi)（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬以上

58、旅游安全事故的處理程序/對(duì)重大安全事故的處理/對(duì)特大旅游安全事故處理的程序：報(bào)告事故、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)同搶救、負(fù)責(zé)人及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng).59、《應(yīng)急預(yù)案》適用于國(guó)家及各地方處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件

60、應(yīng)急預(yù)案》基本原則：（1）以人為本，救援第一（2）屬地救護(hù)，就地處置（3）及時(shí)報(bào)告，信息通暢。

61、旅游意外保險(xiǎn)制度：指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)費(fèi)用

旅游意外保險(xiǎn)的金額：入境、出境：每位旅游者交30萬元人民幣；國(guó)內(nèi)旅游：每位10萬元；一日游：交3萬元

62、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：是指旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對(duì)旅游者以及受其委派并未旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，責(zé)任險(xiǎn)有限期為1年

責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)，投保人和被保險(xiǎn)人都是旅行社

63、旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（1）因旅行社疏忽或過失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的（2）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)承當(dāng)責(zé)任（3）國(guó)家旅游局會(huì)同中國(guó)保監(jiān)局會(huì)規(guī)定的其他情形 64、“意外傷害”的構(gòu)成要素；

外來因素造成，如車禍，溺水；突發(fā)的，瞬間造成的，如觸電；意外發(fā)生的，沒有預(yù)知性，如飛機(jī)墜毀；身體受到傷害，不是精神。

65、旅行證件：護(hù)照、簽證、旅行證、入出境通行證

66、出入境檢查制度：海關(guān)、邊防、衛(wèi)生防疫、動(dòng)植物檢疫 J-1為來中國(guó)常駐的外國(guó)記者J-2臨時(shí)來中國(guó)的外國(guó)記者 67、中國(guó)旅游者不準(zhǔn)出境的：

（1）刑事案件、公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

（3）有其他違反中國(guó)法律行為尚未處理，有關(guān)單位需追究的（1）國(guó)務(wù)院認(rèn)定出境后對(duì)國(guó)家會(huì)造成重大損失的

68、外國(guó)旅游者不準(zhǔn)入境的：

（1）被中國(guó)政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限

（2）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)（3）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒等活動(dòng)

（4）有嚴(yán)重精神病、傳染性肺結(jié)核、以及可能對(duì)公共衛(wèi)生造成嚴(yán)重危害的（5）不能保障其在中國(guó)期間所需費(fèi)用的

（6）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國(guó)國(guó)家安全和利益的其他活動(dòng)

69、航空運(yùn)輸承運(yùn)人的責(zé)任：

(1)出具客票（2）保證飛行器安全、航班正常的義務(wù)（3）告知義務(wù)（4）補(bǔ)救義務(wù)（5）賠償義務(wù) 70、航空運(yùn)輸

一：承運(yùn)人對(duì)旅客人身傷害的賠償：

(1)承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任的期間是：旅客上下民用航空器和在民用航空器內(nèi)，在此期間內(nèi)的事件造成的旅客人身傷害

(2)承運(yùn)人的責(zé)任限額：在國(guó)際航空運(yùn)輸中，對(duì)每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位 5 國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸：對(duì)每名旅客的人身賠償限額是40萬元人民幣 二：對(duì)行李損毀的賠償：

1旅客隨身攜帶的行李，責(zé)任范圍是：民用航空器上、旅客上下民用航空器過程中 對(duì)旅客托運(yùn)的行李：托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的全部期間

2免責(zé)理由：行李的毀壞、遺失是因行李本身的自然屬性、質(zhì)量和缺陷造成的，不負(fù)賠償責(zé)任

3在國(guó)際航空運(yùn)輸中：托運(yùn)行李的，按每公斤17計(jì)算單位賠償；旅客隨身攜帶的，責(zé)任人的賠償限額為332計(jì)算單位

在國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，對(duì)托運(yùn)行李的，按每公斤100元人民幣賠償；旅客隨身攜帶的，賠償限額是每人4000元

7鐵路運(yùn)輸中，旅客的權(quán)利有：

（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車（2）要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其安全（3）對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體傷害有權(quán)要求賠償（4）在運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成隨身攜帶物品損失有權(quán)要求賠償

義務(wù)：（1）支付運(yùn)輸費(fèi)用（2）遵守國(guó)家法律和鐵路運(yùn)輸制度（3）愛護(hù)鐵路設(shè)施 8鐵路運(yùn)輸造成人身傷害的，賠償限額為4萬元；對(duì)旅客托運(yùn)的行李遺失，賠償限額為每公斤不超過15元，隨身攜帶的行李，賠償限額800元 9鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)：（1）告知義務(wù)（2）按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客的義務(wù)（3）安全運(yùn)送的義務(wù)（4）救助義務(wù)

10公路客運(yùn)車輛載客超過額定乘員的，處200—500元罰款，超過額定乘員的20%或違反規(guī)定載貨的，處500—2000元罰款

71、星級(jí)標(biāo)志的有效期為3年

72、在旅游住宿業(yè)中。旅游者的主要義務(wù)：

（1）辦理住宿時(shí)，須向登記住宿人員出示有效的相關(guān)證件，如實(shí)填寫住宿登記表(2)交納住宿費(fèi)及其他合法費(fèi)用

（3）損壞飯店設(shè)施、財(cái)物、給經(jīng)營(yíng)者造成的損失應(yīng)賠償責(zé)任（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)和飯店規(guī)章制度 73、公安機(jī)關(guān)對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)行為的管理：

（1）監(jiān)督飯店健全各項(xiàng)制度（2）嚴(yán)格飯店的住宿管理（3）完善飯店的財(cái)務(wù)管理機(jī)制（4）依法對(duì)飯店進(jìn)行檢查

（5）依法處理飯店與旅客的違法行為

74、食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對(duì)人體健康有危害或可能出現(xiàn)危害的事故

75、食品安全事故的處理：

（1）制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案（2）采取控制措施（3）履行報(bào)告義務(wù)

76、食品中毒履行報(bào)告義務(wù)的內(nèi)容有：發(fā)生食物中毒事故的單位、時(shí)間、地址、中毒人數(shù)、可疑食物等 77、娛樂場(chǎng)所營(yíng)業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)間的規(guī)定：每日凌晨02:00—08:00，禁止?fàn)I業(yè)

78、旅游景區(qū)：是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)域。該區(qū)域設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍 79、風(fēng)景名勝區(qū)具有的三個(gè)特點(diǎn)：（1）具有觀賞價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值等功能性（2）自然景觀、人為景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美（3）可供人們游覽、進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域

80、文物：是指人們?cè)谏鐣?huì)生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。包括古代建筑、歷史遺跡、生活用品、工藝美術(shù)

81、文物的保護(hù)范圍：（1）具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、建筑、葬墓、石刻、壁畫等

（2）與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)、著名人物有關(guān)的以及具有重要紀(jì)念、教育意義或史料價(jià)值的史跡、建筑、實(shí)物等

（3）歷史上各時(shí)代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品

（4）歷史上各時(shí)代重要的文獻(xiàn)資料、具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手搞、圖文資料（5）反映各時(shí)代、社會(huì)制度、社會(huì)生活的代表性實(shí)物

82、世界遺產(chǎn)是指前代所遺留的，對(duì)人類生存和發(fā)展具有特殊價(jià)值而為國(guó)際社會(huì)特別加以保護(hù)的自然和文化遺6 產(chǎn)。世界遺產(chǎn)分四類：

（1）世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的、口頭語非物質(zhì)的）（2）世界自然遺產(chǎn)（3）世界文化與自然雙重遺產(chǎn)（4）世界文化景觀

83、旅游糾紛：泛指在旅游活動(dòng)中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。常見的旅游糾紛有以下三類：

（1）旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者之間，旅游經(jīng)營(yíng)者之間（2）旅游行政管理部門與旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者之間（3）客源發(fā)生國(guó)旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游目的地國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)者之間

84、旅游投訴：是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游投訴處理機(jī)構(gòu)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為

旅游投訴具有的特征：

（1）投訴主體只能是旅游者（2）被投訴主題只能是旅游經(jīng)營(yíng)者（3）請(qǐng)求解決的糾紛屬于民事爭(zhēng)議（4）受理旅游投訴的是：規(guī)定的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)（5）處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為（6）處理旅游糾紛是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為

85、旅游資源：是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開發(fā)利用，具有經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益的自然、歷史人文資源和其他社會(huì)起源

86、旅游者的權(quán)利：

（1）知悉旅游經(jīng)營(yíng)者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)性

（2）自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式和內(nèi)容（3）要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品和服務(wù)（4）人格尊嚴(yán)、民俗習(xí)慣、宗教信仰受尊重（5）人身、財(cái)產(chǎn)受損害時(shí)，依法獲得賠償（6）法律法規(guī)或合同約定的其他權(quán)利 87、旅游者的義務(wù)：

（1）遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德，尊重民族風(fēng)俗、宗教信仰（2）保護(hù)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、愛護(hù)文物古跡（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全衛(wèi)生規(guī)定（4）旅游活動(dòng)中發(fā)生糾紛、安全事故，應(yīng)協(xié)助調(diào)查，配合旅游經(jīng)營(yíng)者防止損失擴(kuò)大（5）履行旅游合同約定的義務(wù)

88、旅游者合法權(quán)益受損，與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議的解決途徑：

（1）與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決（2）向旅游、工商等行政部門投訴（3）向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)投訴（4）旅游合同中由仲裁條款或事后達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（5）向人民法院起訴

89、旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及行為規(guī)范：

（1）按照合同約定提供服務(wù)（2）先行賠付的原則（3）轉(zhuǎn)團(tuán)需經(jīng)旅游者同意（4）與相關(guān)合作方簽訂合同（5）依法開展業(yè)務(wù)活動(dòng)（6）規(guī)范使用質(zhì)量保證金

旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)——旅行社造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)：

（一）旅行社原因不能如期成行和賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)提前7日通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費(fèi)用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金

出發(fā)前7（含7日）—4日，支付旅游費(fèi)用總額10%違約金。3—1日，支付旅游費(fèi)用總額15%違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額的20%違約金

（2）出境旅游應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費(fèi)用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金

出發(fā)前30—15日，支付2%的違約金。14—7日，支付5%的違約金。6—4日，支付10%的違約金。3—1日，支7 付15%的違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額的20%的違約金

（二）擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)的賠償責(zé)任：

未經(jīng)旅游者同意，擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)，像旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金

（三）價(jià)格歧視與為乘坐交通工具的賠償

價(jià)格歧視：旅行社返回其增收的費(fèi)用

未乘到交通工具：賠償旅游者的直接損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失29%的違約金

第三篇：導(dǎo)游政策法規(guī)重點(diǎn)

合同法：是維護(hù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行秩序的基本法律，它規(guī)范的是市場(chǎng)主體在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的交易關(guān)系，通過對(duì)當(dāng)事人行為的規(guī)范，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，同時(shí)也保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

合同：和同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

合同的效力：合同生效，是指已經(jīng)成立的合同，在當(dāng)事人之間所產(chǎn)生的法律效力。一份合法有效的旅游合同應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

1、當(dāng)事人具有訂立合同的法定資格；

2、意思表示真實(shí)；

3、不違反法律或者社會(huì)公共利益。

合同的履行：指合同生效后，合同當(dāng)事人依照合同的約定實(shí)施屬于合同標(biāo)的的行為，從而使合同目的得以實(shí)現(xiàn)。

合同轉(zhuǎn)讓：所謂合同轉(zhuǎn)讓，是指合同當(dāng)事人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。其含義如下：

1、合同轉(zhuǎn)讓是合同當(dāng)事人將其享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給他人，即轉(zhuǎn)讓給合同當(dāng)事人以外的人，也稱為第三人。

2、合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的變更。

3、合同轉(zhuǎn)讓屬于一種合法行為，即合同轉(zhuǎn)讓屬于《合同法》認(rèn)可的行為。

4、合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)經(jīng)過對(duì)方同意或者通知對(duì)方方可產(chǎn)生法律效力。

5、合同轉(zhuǎn)讓涉及審批手續(xù)，還需辦理有關(guān)手續(xù)。

旅行社設(shè)立條件：

1、有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。具體指申請(qǐng)者擁有產(chǎn)權(quán)的營(yíng)業(yè)用房，或者申請(qǐng)者租用的、租期不少于1年的營(yíng)業(yè)用房；營(yíng)業(yè)用房應(yīng)當(dāng)滿足申請(qǐng)者業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要。

2、有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施。具體指有兩部以上的直線固定電話，有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，具備與旅游行政部門及其他旅游經(jīng)營(yíng)者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)。

3、有不少于30萬元的注冊(cè)資本。申請(qǐng)開辦旅行社應(yīng)提交的文件：

1、設(shè)立申請(qǐng)書。內(nèi)容包括申請(qǐng)?jiān)O(shè)立的旅行社的中英文名稱及英文縮寫，設(shè)立地址，企業(yè)形式、出資人、出資額和出資方式，申請(qǐng)人、受理申請(qǐng)的部門的全稱、申請(qǐng)書名稱和申請(qǐng)的時(shí)間；

2、法定代表人履歷表及身份證明；

3、企業(yè)章程；

4、依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明；

5、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的證明；

6、營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說明；

7、工商行政管理部門出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》。

審批程序:申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門或者其委托的設(shè)區(qū)的市級(jí)旅游行政管理部門提出申請(qǐng)，并提交符合《條例》第六條規(guī)定的相關(guān)證明文件。受理申請(qǐng)的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，申請(qǐng)人持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證向工商行者管理部門辦理設(shè)立登記；不予許可的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。

經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元。旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。

質(zhì)量保證金適用范圍：

1、旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的；

2、旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。

第四篇：重慶導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游詞

長(zhǎng)江三峽

各位游客朋友們，大家好！歡迎大家來到美麗的長(zhǎng)江三峽，我是你們此行的導(dǎo)游小賀，非常高興能夠帶領(lǐng)大家一起領(lǐng)略三峽的魅力?，F(xiàn)在我們即將到達(dá)今天的第一站瞿塘峽，在游覽之前先由我為大家簡(jiǎn)單的介紹一下長(zhǎng)江三峽的概況。

眾所周知，長(zhǎng)江是世界第三長(zhǎng)河，亞洲第一大河。長(zhǎng)江發(fā)源于青藏高原的唐古拉山脈各拉丹冬峰西南側(cè)，干流流經(jīng)青海、西藏、四川、云南、重慶、湖北、湖南、江西、安徽、江蘇、上海11個(gè)省，（自治區(qū)、直轄市），在上海崇明島注入東海。長(zhǎng)江的流域面積180萬平方公里，干流長(zhǎng)6397公里，僅次于尼羅河和亞馬遜河，居世界第三位。所以長(zhǎng)江的名字真是當(dāng)之無愧呀。

長(zhǎng)江滔滔巨流，以氣吞山岳之勢(shì)，劈開崇山峻嶺，形成長(zhǎng)江三峽。雄奇壯麗的長(zhǎng)江三峽，西起重慶市奉節(jié)縣白帝城，東至湖北宜昌南津關(guān)，全長(zhǎng)193千米，包括瞿塘峽、巫峽和西陵峽。唐代大詩(shī)人李白經(jīng)過這里時(shí)留下了著名的詩(shī)句“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日還，兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山。”

長(zhǎng)江三峽中巫峽向以幽深秀麗為特色，地跨渝鄂，詩(shī)人陸游詩(shī)曰：放舟下巫峽，心在十二峰。說道十二峰，又?jǐn)?shù)神女峰最為名。西陵峽則以灘多水急聞名，西陵峽為長(zhǎng)江三峽第三峽，西起湖北秭歸縣的香溪口，東至湖北宜昌的南津關(guān)，全長(zhǎng)66千米。在這里，有著人類創(chuàng)造的奇跡——三峽大壩。三峽大壩位于湖北省宜昌市境內(nèi)，是當(dāng)今世界最大的水利發(fā)電工程——三峽水電站的主體工程，三峽大壩旅游區(qū)的核心景觀。正常情況下的蓄水位為175米。三峽工程如今發(fā)揮著巨大的防洪效益和航運(yùn)效益，還有一定的抗旱功能，造福了一方百姓。

現(xiàn)在我們來到的峽谷就是瞿塘峽，它是長(zhǎng)江三峽第一峽，從奉節(jié)的白帝城到巫山的大溪鎮(zhèn)，全長(zhǎng)約8公里，是長(zhǎng)江三峽中最短也是最雄奇險(xiǎn)峻的峽谷。長(zhǎng)江在這里切開中生代石灰?guī)r，形成了陡峭的峽谷。瞿塘峽兩端入口處，兩岸斷崖峭壁猶如刀削斧劈，最窄處相距不足10米，形如門戶，故稱“夔門”，也叫瞿塘峽關(guān)。夔門緊鎖長(zhǎng)江，江水咆哮奔騰，漩渦四起，氣勢(shì)磅礴，有夔門天下雄之美譽(yù)。瞿塘天下雄，雄在峽壁山峰。大家請(qǐng)往旁邊看，那兒就是中國(guó)歷史文化名勝白帝城，它是三國(guó)時(shí)代“劉備托孤”的地方。相傳劉備不聽諸葛亮的勸告，親自率兵征伐東吳，為義弟關(guān)羽張飛報(bào)仇，不料被東吳大將陸遜殺的大敗而回。劉備退到白帝城，覺得自己無顏回成都見群臣，就在白帝城修了永安宮，駐扎下來，不久抑郁而終。臨死前他把諸葛亮召來，托他扶助兒子劉禪料理國(guó)事。因?yàn)橛羞@段“托孤白帝城”的故事，這里成了歷代文人喜歡游歷的地方。

夔門的雄奇，白帝城的典故有沒有讓你們心情澎湃呢，現(xiàn)在大家就平復(fù)一下心情自由觀賞，接下來準(zhǔn)備前往下一個(gè)峽谷。

天生三橋?qū)в卧~

各位游客朋友們，大家好！歡迎大家來到美麗的武隆喀斯特旅游區(qū)，我是你們此行的導(dǎo)游小賀，非常高興能夠帶領(lǐng)大家一起領(lǐng)略武隆喀斯特的魅力。今天我們將要游覽的是亞洲最大的天生橋群--天生三橋?，F(xiàn)在即將到達(dá)天生三橋的第一橋天龍橋，在游覽之前先由我為大家簡(jiǎn)單的介紹一下天生三橋的概況。

武隆喀斯特旅游區(qū)，是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，“武隆喀斯特”于2007年6月27日，在第31屆遺產(chǎn)大會(huì)上，與云南石林、貴州荔波共同被評(píng)為“中國(guó)南方喀斯特”，武隆也被評(píng)為世界第六、重慶第一的世界自然遺產(chǎn)。

天生三橋景區(qū)地處仙女山南部，位于仙女山和武隆縣之間，據(jù)離武隆縣城20公里。天生三橋奇觀屬于典型的喀斯特地貌景觀，具有雄、奇、險(xiǎn)、秀、幽等特點(diǎn)，是全國(guó)罕見的地質(zhì)奇觀，被地質(zhì)專家稱為“地球遺產(chǎn)，世界奇觀”。景區(qū)內(nèi)天生石橋氣勢(shì)磅礴，規(guī)模宏大。

天生橋又名自生橋和天然橋，是地下河或溶洞的頂板崩塌后，橫跨河谷的殘留頂板兩端與地面相接，中間懸空呈橋狀。以其特有的形態(tài)和魅力令人嘆為觀止。

重慶武隆天生三橋由天龍橋、青龍橋和黑龍橋組成，氣勢(shì)磅礴，規(guī)模宏大，是亞洲最大的天生橋群，橋的平均高度為200米以上，橋面寬約100米，三座橋呈縱向排列，平行橫跨在羊水河峽谷上，將兩岸山體連在一起，在距離幾百米之內(nèi)就有如此宏大的三座天生石拱橋?qū)崒賴?guó)內(nèi)罕見、世界稀有。

其中青龍橋，又名中龍橋，因雨后飛瀑自橋面傾瀉成霧，日照成彩虹，似青龍扶搖直上而得名。橋面高度為281m，是三座天生橋中最高者。黑龍橋橋高223米，橋面寬達(dá)193米。是三橋中最寬者。

現(xiàn)在就讓我們沿著幽靜的小道來到天龍橋下，相信你會(huì)對(duì)雄奇、壯觀有更深的理解，并驚嘆于造物主竟是如此神奇。天龍橋橋高235米，厚150米，寬147米，平均拱高96米，平均跨度34米。因其位居第一又名頭道橋，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，猶如一條飛龍?jiān)谔?，因此得名“天龍”。天龍橋下有天生坑，坑中又有天生洞，并且是洞洞相連猶如迷宮，真是既壯觀又神奇！天龍橋橋身形象逼真，就像人造的一樣。曾經(jīng)有一位橋梁專家參觀后說：“我造了一輩子的橋，都沒有造出這么雄壯美觀的橋來!”可以說我們的天生三橋的魅力絕不亞于人造的。

不知各位朋友，看沒有看過張藝謀的大片《滿城盡帶進(jìn)帶黃金甲》，它唯一的外景拍攝基地——天福官驛，就是在咋們的天生三橋。由于在這里拍攝了武打戲，整個(gè)峽谷也平添了幾分俠氣呢。

好了，我就先講到這里了，大家自由參觀游覽的同時(shí)也要留意腳下注意安全，十分鐘后準(zhǔn)備前往下一座橋。

天坑地縫

各位游客朋友們，大家好！歡迎大家來到美麗的奉節(jié)，今天我們將要游覽的是天坑地縫風(fēng)景名勝區(qū)。我是你們此行的導(dǎo)游小賀，非常高興能夠帶領(lǐng)大家一起領(lǐng)略天坑地縫的魅力。現(xiàn)在我們正在前往小寨天坑的行車路上，在游覽之前先由我為大家簡(jiǎn)單的介紹一下天坑地縫的概況。

天坑地縫風(fēng)景區(qū)位于重慶市奉節(jié)縣境內(nèi)，屬于七曜山山脈與巫山山脈的一部分，面積約456平方千米，是一個(gè)以山岳喀斯特地貌為特征的獨(dú)具特色的峽谷自然景觀，集雄、奇、險(xiǎn)、秀于一身，由桃源河、九盤河，迷宮河、天坑、地縫景區(qū)等七十多個(gè)大小景點(diǎn)構(gòu)成。是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家地質(zhì)公園。

奉節(jié)天坑因位于奉節(jié)縣荊竹鄉(xiāng)小寨村，因此又稱小寨天坑?！疤炜印痹诘乩韺W(xué)上叫“巖溶漏斗地貌”，小寨天坑坑口直徑626米，坑深662米，坑底直徑522米。是目前世界上已發(fā)現(xiàn)的容積最大和最深的喀斯特巖溶漏斗，被譽(yù)為：“天下第一坑”?？颖谒闹芏盖?，在東北方向峭壁上有小道通到坑底?？颖谟袃杉?jí)臺(tái)地：位于300米深處的一級(jí)臺(tái)地，寬2—10米，臺(tái)地有兩間房屋，曾有古人在此隱居;另一級(jí)臺(tái)地位于400米深處，呈斜坡狀，坡地上草木叢生，坑壁有幾個(gè)懸泉飛瀉坑底?？拥紫逻呌钟械叵潞?，因此小寨天坑就像是地下河的一個(gè)“天窗”了。站在坑底向上看，天就只有坑口那么大，頗又點(diǎn)“坐井觀天”的意味。各位朋友要下到坑底，千萬要手扶欄桿，沿絕壁鑿開出的石梯而下，切莫想抄小路，千萬注意安全，抽煙的朋友不要把煙頭扔到林中，以免發(fā)生火災(zāi)。

天井峽地縫，位于奉節(jié)縣興隆鎮(zhèn)，與小寨天坑相連，是世界上最窄、最深、最長(zhǎng)的喀斯特嶂谷。它是“一線天”峽谷地貌，總長(zhǎng)33千米，平面呈倒“J”型，上東下西，與小寨天坑組成了一個(gè)完整的喀斯特系統(tǒng)，上下落差1700米。寬度自上游向下游逐漸變窄，成為著名的“地縫”。它由干谷、懸谷、地下河道、天坑漏斗、地下河出口峽谷斷頭河組成。地縫上部林木茂密，四季青翠，從地面望去，地縫宛如一條蜿蜒曲折的絕色溝谷。地縫兩壁直立陡峭，如刀削斧劈，最窄處只容一人側(cè)身而過，只有過了中午12點(diǎn)，太陽光才能射入谷底，是名副其實(shí)的地縫。

天坑地縫無與倫比的美，吸引著海內(nèi)外無數(shù)的探險(xiǎn)家和旅游家的目光，成為探險(xiǎn)者的樂園、旅游者渡假休閑的勝地。

合川釣魚城

各位游客朋友們，大家好！歡迎大家來到重慶合川古戰(zhàn)場(chǎng)——釣魚城，我是你們此行的導(dǎo)游小賀，非常高興能夠帶領(lǐng)大家一起領(lǐng)略釣魚城的魅力。現(xiàn)在我們已到達(dá)景區(qū)門口，在游覽之前先由我為大家簡(jiǎn)單的介紹一下釣魚城的概況。

合川釣魚城位于合川市合陽鎮(zhèn)嘉陵江南岸釣魚山上，整城位于嘉陵江，涪江，渠江，交匯之口，其地三面據(jù)江，危崖拔地，集“戰(zhàn)，古，奇，險(xiǎn)，雄，幽”為一體，是創(chuàng)造古代戰(zhàn)爭(zhēng)史的奇跡、改寫世界中古歷史的英雄名城。合川釣魚城既是國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)又是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。

關(guān)于此山名字的來歷，源于一個(gè)傳說：相傳，古時(shí)山上有一塊平整的巨石，有一巨神于此釣嘉陵江中之魚，以此解決一方百姓的饑荒，由此而得名“釣魚山”。著名的“釣魚城保衛(wèi)戰(zhàn)”就發(fā)生在這里。1258年，蒙哥大汗挾西征歐亞非40余國(guó)的威勢(shì)，分兵三路伐宋。蒙哥親率的一路軍馬進(jìn)犯四川，于次年2月兵臨合川釣魚城。蒙哥鐵騎東征西討，所向披靡，然而在釣魚城主將王堅(jiān)與副將張鈺的頑強(qiáng)抗擊下，卻不能越雷池半步。7月，蒙哥被城上火炮擊傷，后逝于溫泉寺，蒙哥大軍由此戰(zhàn)敗。釣魚城保衛(wèi)戰(zhàn)長(zhǎng)達(dá)36年，寫下了中外戰(zhàn)爭(zhēng)史上罕見的以弱勝?gòu)?qiáng)的戰(zhàn)例，因此被歐洲人譽(yù)為“東方麥加城”、“上帝折鞭處”。

我們現(xiàn)在沿著山路向上攀登，可以感受到它的峭崖拔地，請(qǐng)大家務(wù)必注意安全，我們可以看到，嘉陵江、涪江、渠江三面環(huán)繞于此，儼然是兵家雄關(guān)之地。再請(qǐng)大家欣賞下面周圍的自然景觀，我們可以清晰額體驗(yàn)到它的壯美，行走于其中，真正令人感到豁然開朗，心曠神怡。

現(xiàn)在在我們眼前這座高大雄偉的城門，就是釣魚城上有名的“護(hù)國(guó)門”它位于城南的第二道防線上，是釣魚城防御工程體系中不可缺少的重要部分。它右依峭壁，左臨懸崖，雄立在這險(xiǎn)絕的隘口之處，大有“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”之勢(shì)。從懸崖上的石穴可以看出，當(dāng)年這里曾修棧道，供軍民出入。大家可以看到門洞上刻有“巴渝保障”，這是有深刻寓意的，釣魚城作為重慶屏障，軍民抗戰(zhàn)36年，使蒙古大軍想要截?cái)嚅L(zhǎng)江速滅南宋的圖謀破產(chǎn)，使南宋江山得以延續(xù)，“巴渝保障”名副其實(shí)。

我就講到這里了，大家在感受和回味歷史的時(shí)候也要留意腳下，注意安全，十分鐘后我們繼續(xù)前往下一個(gè)景點(diǎn)。

溫泉之都

各位游客朋友們，大家好！歡迎大家來到享有“溫泉之都”美譽(yù)的重慶，我是你們此行的導(dǎo)游小賀，非常高興能夠帶領(lǐng)大家一起親身去體驗(yàn)重慶作為“溫泉之都”的魅力。現(xiàn)在我們即將到達(dá)北碚的北溫泉風(fēng)景區(qū)，在游覽之前先由我為大家簡(jiǎn)單的介紹一下重慶以及北溫泉的概況。

重慶溫泉開發(fā)的歷史悠久，有著深厚的歷史積淀，傳說軒轅黃帝曾在北溫泉?jiǎng)?chuàng)造了“溫湯和藥” 救治百姓。南朝佛教高僧慈應(yīng)大師也曾在北溫泉?jiǎng)?chuàng)建溫泉寺，它比日本最古老的馬溫泉都要早上200年。之后，重慶又在明朝時(shí)期開發(fā)了南溫泉、民國(guó)時(shí)期開發(fā)了西溫泉。2005年，重慶市政府提出要把重慶打造成世界溫泉之都的戰(zhàn)略決策，目前，重慶市五方十泉基本建成，一圈百泉初具規(guī)模，兩翼多泉建設(shè)已經(jīng)開始起步，中國(guó)的溫泉之都正在迅猛發(fā)展。

所謂五方十泉指的是在重慶五個(gè)方位中，東邊有被地質(zhì)學(xué)家稱為“亞洲一絕”的東溫泉，南邊有水質(zhì)可與臨潼華清池媲美的南溫泉，西邊有天賜、貝迪等溫泉，北邊有世界上最早開發(fā)的北溫泉，以及中部被歷代文人騷客贊為“武陵仙境”的統(tǒng)景溫泉。其中提到統(tǒng)景溫泉不得不提一句，它是集溫泉，冷泉于一體的生態(tài)浴場(chǎng)，在全國(guó)中尚屬首例。一圈百泉指的是在重慶一個(gè)小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈范圍內(nèi)，重點(diǎn)建設(shè)100左右的溫泉旅游項(xiàng)目。而兩翼多泉就是：沿著渝東南和渝東北兩翼，重點(diǎn)在萬州，黔江、石柱等地開發(fā)建設(shè)不同風(fēng)格的溫泉旅游項(xiàng)目，最終，五方一圈加兩翼構(gòu)建巴渝無處不溫泉的溫泉之都 整體形象。

重慶的溫泉資源不僅豐富而且也具有質(zhì)優(yōu)的特點(diǎn)，水溫以40度到55度居多，大部分溫泉都含有30種以上的礦物質(zhì)和微量元素，酸堿度適中，水溫合適普遍達(dá)到國(guó)家醫(yī)療礦泉的標(biāo)準(zhǔn)，我相信這次的溫泉之旅一定能給大家?guī)硪粋€(gè)健康而又美妙的體驗(yàn)。

親愛的游客們，現(xiàn)在我們所處的位置就是在北碚的北溫泉風(fēng)景區(qū)。在我們身后的就是北溫泉的核心景區(qū)——北溫泉公園。北溫泉公園是在1927年由著名實(shí)業(yè)家盧作孚先生創(chuàng)辦的，最先名為嘉陵江溫泉公園，同時(shí)也是中國(guó)最早的平民公園。在它旁邊就是我最先向大家介紹的中國(guó)乃至世界最早的溫泉，北溫泉。

北溫泉是中國(guó)乃至世界上開發(fā)最早的溫泉

要說呀，天下哪個(gè)溫泉光顧的政界文化名人最多，北溫泉可以說是當(dāng)仁不讓，抗戰(zhàn)期間，國(guó)名黨的要員如蔣介石、周恩來夫婦以及教育家陶行知曾多次來此留宿。新中國(guó)成立以后，朱德，賀龍，鄧小平等等領(lǐng)導(dǎo)人都來這里住過，就連美國(guó)總統(tǒng)老布什都來過這里，北溫泉的顯赫地位由此可見。

各位游客聽我講了這么多，大家都想試試這里的溫泉吧

第五篇：導(dǎo)游政策法規(guī)

政策法規(guī)

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節(jié)法的基本理論

一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會(huì)關(guān)系的規(guī)范。

1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)；2）是以國(guó)家意志形式表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級(jí)的意志。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級(jí)的物質(zhì)生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國(guó)家意志性；2）國(guó)家強(qiáng)制性；3）權(quán)利義務(wù)性；4）明確公開性；

5）普遍約束力——在其國(guó)家主權(quán)管理范圍內(nèi)，一切國(guó)家機(jī)關(guān)、政黨、武裝力量、社會(huì)組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國(guó)家工作人員和其他公民必須嚴(yán)格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。

二、法的作用

（一）規(guī)范作用——法作用于人，規(guī)范人的行為并使之達(dá)到有序化狀態(tài)的效果。

（二）社會(huì)作用——通過規(guī)范人的行為進(jìn)而作用于社會(huì)，調(diào)整社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)階級(jí)統(tǒng)治的社會(huì)效果。

（1）核心：維護(hù)統(tǒng)治階級(jí)的階級(jí)統(tǒng)治作用；最重要的目的：實(shí)現(xiàn)國(guó)家統(tǒng)治職能，維護(hù)階級(jí)統(tǒng)治

（2）主要是執(zhí)行社會(huì)公共事務(wù)的作用。

三、社會(huì)主義法治理念及其基本要求

1．社會(huì)主義法治的理念是社會(huì)主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會(huì)主義法治理念組成：

【依法治國(guó)】（社會(huì)主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。

【執(zhí)法為民】（社會(huì)主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。

【公平正義】（社會(huì)主義法治的價(jià)值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當(dāng)和及時(shí)高效。

【服務(wù)全局】（社會(huì)主義法治的重要使命）基本內(nèi)涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領(lǐng)導(dǎo)】（社會(huì)主義法治的根本保證）基本內(nèi)涵包括：黨對(duì)社會(huì)主義法制的思想領(lǐng)導(dǎo)、黨對(duì)社會(huì)主義法制的政治領(lǐng)導(dǎo)、黨對(duì)社會(huì)主義法制的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2．社會(huì)主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學(xué)立法2．民主立法3．法制統(tǒng)—4．體系完備

（2）堅(jiān)持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權(quán)責(zé)要統(tǒng)一5．政務(wù)要公開6．依法行政能力和職業(yè)道德水平要不斷提高

第二節(jié) 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國(guó)家的根本大法，它規(guī)定了國(guó)家的根本制度、根本任務(wù)及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國(guó)安邦的總章程。

（一）憲法是國(guó)家的根本法

（1）在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國(guó)家最根本、最重要的問題。諸如國(guó)家的性質(zhì)、國(guó)家的政權(quán)組織形式和國(guó)家的結(jié)構(gòu)形式、國(guó)家的基本國(guó)策、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國(guó)家機(jī)構(gòu)的組織及其職權(quán)等問題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和全體公民的最高行為準(zhǔn)則。

（3）憲法的修改嚴(yán)格。全國(guó)人大常委會(huì)1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權(quán)力的保障書（最重要、最核心的價(jià)值&出發(fā)點(diǎn)）

（三）憲法是民主事實(shí)法律化的基本形式

第三節(jié) 我國(guó)的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專政制度

（1）國(guó)家性質(zhì)：社會(huì)主義。我國(guó)是人民民主專政的社會(huì)主義國(guó)家。

（2）人民：工人、農(nóng)民、知識(shí)分子以及擁護(hù)社會(huì)主義的愛國(guó)者和擁護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的愛國(guó)人士。

（3）人民內(nèi)部實(shí)行民主：全體人民享有管理國(guó)家和社會(huì)的權(quán)利。

（4）人民的敵人、專政的對(duì)象：敵視破壞社會(huì)主義制度、破壞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序、嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對(duì)象。

（二）我國(guó)的人民代表大會(huì)制度

實(shí)質(zhì)：國(guó)家的一切權(quán)利屬于人民

核心：國(guó)家行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)都由人民大表大會(huì)選舉

實(shí)行民主集中制原則

（三）我國(guó)的政黨制度是中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制。

以憲法為根本活動(dòng)原則；基本方針：長(zhǎng)期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共。共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區(qū)域自治制度——少數(shù)名族自主管理本民族內(nèi)部事務(wù)

以少數(shù)民族聚居區(qū)為基礎(chǔ)；行使一般地方國(guó)家權(quán)力，又行使自治權(quán)。

（五）選舉制度——人民代表大會(huì)

基本精神：保障人民自由行使選舉權(quán)和罷免權(quán)，從而保證人民行使當(dāng)家作主、管理國(guó)家事務(wù)的民主權(quán)利。

（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票

（六）特別行政區(qū)

保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機(jī)關(guān)由當(dāng)?shù)厝私M成。

15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)?，F(xiàn)金。支付賠償后，應(yīng)在60天內(nèi)補(bǔ)足。賠償請(qǐng)求人賠償?shù)钠谙逓?0天。

16．*旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償。1）旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失。2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成游客的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失。4）國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財(cái)物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4）超過規(guī)定時(shí)效期限的；5）司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。

第五章導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理

1．*導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1）必須是持證導(dǎo)游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)?、講解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

2．申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員可分兩類：1）取得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社定立勞動(dòng)合同的人員；2）取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。

3．正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別：有無資格證書；語言能力；領(lǐng)取程序不同；有效期不同。

4．*導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游

證的必要前提，而取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機(jī)構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報(bào)告旅行社；）3）對(duì)行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。

6．*導(dǎo)游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)市，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；3）必須經(jīng)過旅行社委派；4）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行；5）應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。6）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少。7）應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，予以真實(shí)說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者的物品，不得索要小費(fèi)。9）不得欺騙，脅迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。（應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）

7．*所謂中止導(dǎo)游活動(dòng)，是指在導(dǎo)游過程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備：必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動(dòng)，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷導(dǎo)游證，并予以公告。

第六章相關(guān)法律規(guī)定

1．四個(gè)等級(jí)的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門；2）嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；5）對(duì)于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

3．*旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對(duì)旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，致使旅游人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。1）責(zé)任保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，不在旅游銷售報(bào)價(jià)中單獨(dú)列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。4）旅行社通過投保責(zé)任保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司對(duì)其經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)形成的損失所應(yīng)負(fù)的責(zé)任進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4．旅行社的除外責(zé)任：1）應(yīng)保證自身?xiàng)l件能夠完成旅游活動(dòng)，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔(dān)賠償。2）應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安排，個(gè)人過失導(dǎo)致的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，不承擔(dān)；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動(dòng)而在自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)。

5．旅行社辦理責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)內(nèi)旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國(guó)際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額400萬元。

6．發(fā)生食物中毒單位和接受病人進(jìn)行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告。

7． 出入境的有效證件：護(hù)照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國(guó)旅游，也稱出境旅游，指持護(hù)照前往其他國(guó)家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國(guó)游。開辦自費(fèi)出國(guó)旅游采取有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針。出國(guó)旅游的幾項(xiàng)制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國(guó)家對(duì)出國(guó)旅游實(shí)施管理的一項(xiàng)具體措

施，通過“旅游團(tuán)隊(duì)名單表”，在總量上進(jìn)行宏觀調(diào)控）；2）組團(tuán)社審批制度（組團(tuán)社是指經(jīng)國(guó)家旅游行政管理部門批準(zhǔn)、特許經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。國(guó)家堅(jiān)持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場(chǎng)需求循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)管理的原則，對(duì)經(jīng)營(yíng)公民自費(fèi)出國(guó)旅游的旅行社實(shí)行審批制度。）；3）出國(guó)旅游目的地審批制度（開放出國(guó)旅游目的地的條件是：對(duì)方是我國(guó)客源國(guó)，有利于上訪旅游合作；政治上對(duì)我友好，開展國(guó)民外交符合我國(guó)對(duì)外政策目標(biāo)；旅游資源有吸引力，具備適合我國(guó)旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對(duì)我國(guó)旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進(jìn)入性。；4）現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開展出國(guó)旅游制度。

9．團(tuán)隊(duì)活動(dòng)在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下，經(jīng)國(guó)家開放口岸出入中國(guó)國(guó)境，整團(tuán)出入境，在境外確需要分團(tuán)時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)事先報(bào)經(jīng)有關(guān)省級(jí)公安邊防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)的旅行證件。

12．外國(guó)旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動(dòng)植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)。1）具有觀賞、文化和科學(xué)價(jià)值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)。

14．風(fēng)景名勝區(qū)三個(gè)等級(jí)：1）市縣級(jí)；2）省（自治區(qū)、直轄市）級(jí)；3）國(guó)家重點(diǎn)。評(píng)定依據(jù)：1）風(fēng)景區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，是劃分等級(jí)的依據(jù)；2）環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件。

14．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價(jià)值和革命意義的城市。

16．對(duì)文物所有權(quán)的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌的法律保護(hù)。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購(gòu)，其他任何單位或者個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)文物收購(gòu)業(yè)務(wù)。《文物保護(hù)法》規(guī)定：具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物，除經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國(guó)外展覽的以外，一律嚴(yán)禁出境。

18．旅游區(qū)質(zhì)量評(píng)定評(píng)分細(xì)則：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則；景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則；游客意見評(píng)分細(xì)則。評(píng)定程序嚴(yán)格按照“自檢-申報(bào)-初評(píng)-審批-公告”。對(duì)于已評(píng)定質(zhì)量等級(jí)的，采取全面復(fù)核和重點(diǎn)抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。全面復(fù)核至少每?jī)赡赀M(jìn)行一次。

19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點(diǎn)到達(dá)目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運(yùn)單是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個(gè)概念：1）限額賠償；2）保價(jià)賠償；3）貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。定立合同的原則：當(dāng)事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠(chéng)實(shí)信用原則；遵守法律和維護(hù)道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動(dòng)時(shí)，必須具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

22．合同當(dāng)事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標(biāo)的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象。旅游活動(dòng)的標(biāo)的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級(jí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。要約必須具備以下兩個(gè)條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。要約要請(qǐng)，又指要約引誘，是指希望他們向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請(qǐng)作為一種表示，表達(dá)的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請(qǐng)和要約的本質(zhì)性區(qū)別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項(xiàng)有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。根據(jù)交易習(xí)慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在定立合同時(shí)未于對(duì)方協(xié)商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時(shí)顯失公平。受損害方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當(dāng)事人請(qǐng)求，變更和撤消權(quán)必須由人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來行使。

28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財(cái)產(chǎn)；折價(jià)補(bǔ)償；賠償損失。

29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)時(shí)人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。含義：是合同當(dāng)事人將享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應(yīng)當(dāng)經(jīng)過對(duì)方同意或者通知對(duì)方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關(guān)手續(xù)；

30．嚴(yán)格責(zé)任原則是確定行為人的民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。嚴(yán)格責(zé)任原則的確定，對(duì)于違約責(zé)任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責(zé)任的承擔(dān)等具有重要意義。違約承擔(dān)方式主要有：繼續(xù)履行；采取補(bǔ)救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營(yíng)欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。

32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔(dān)違約責(zé)任的一種形式。他是以補(bǔ)償性為住、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式。

33．不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律

1．*消費(fèi)者向后以下權(quán)利：1）安全保障權(quán)（經(jīng)營(yíng)者應(yīng)注意：提供商品或服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；暫無標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)保證符合人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對(duì)可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實(shí)和明確的警示，并標(biāo)明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴(yán)重缺陷，應(yīng)及時(shí)同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。內(nèi)容：消費(fèi)者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權(quán)（指消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利。體現(xiàn)在：有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理，計(jì)量正確等公平條件；有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。）；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)；8）受尊重權(quán)；9）監(jiān)督權(quán)。

2．國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項(xiàng)最核心的原則。內(nèi)容：國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯負(fù)有法定義務(wù)；消費(fèi)者要依法行使權(quán)利；國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法形式權(quán)利。國(guó)家主要通過：立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù)；行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)；司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)。

3．消費(fèi)者組織主要是指中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。它們是依法成立的對(duì)商

品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。解決爭(zhēng)議的途徑：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對(duì)損害合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請(qǐng)求處理的行為。特點(diǎn)：1）投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯(cuò)包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應(yīng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中。；5）受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。

5．投訴者的權(quán)利義務(wù)：有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請(qǐng)求調(diào)節(jié)；有權(quán)與被投訴者合計(jì)餓；有權(quán)放棄或者變更投訴請(qǐng)求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機(jī)關(guān)遞交訴狀。

6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實(shí)，反駁投訴請(qǐng)求；在30日內(nèi)作出書面答復(fù)；協(xié)助投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價(jià)質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費(fèi)；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請(qǐng)考慮如下七個(gè)主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團(tuán)社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關(guān)服務(wù)單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責(zé)任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個(gè)主體應(yīng)該怎樣做而沒有做；例如：當(dāng)違約發(fā)生后，利益受損方要采取補(bǔ)救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔(dān)的。

3、注意單一責(zé)任（導(dǎo)游員個(gè)人）和關(guān)聯(lián)責(zé)任（即委派社的責(zé)任）；這是個(gè)比較難記的地方，建議自己做個(gè)表格，以書P112---113為基準(zhǔn)，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進(jìn)去；例：索要小費(fèi)這種情況，A《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條：?責(zé)令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴(yán)重?吊銷?公告?警告?停業(yè)?，B《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》一次扣6 分，年審警告批評(píng)。在回答時(shí)用詞要準(zhǔn)確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔(dān)全部費(fèi)用”，“警告”，“暫扣導(dǎo)游證3 至6個(gè)月”，“吊銷”，“培訓(xùn)和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報(bào)”。經(jīng)濟(jì)、行政、行業(yè)、扣分，一個(gè)不能少，一個(gè)也不能多。

4、注意：A有投訴且請(qǐng)求經(jīng)濟(jì)賠償B被投訴旅行社有過錯(cuò)C旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)時(shí)賠償。當(dāng)ABC同時(shí)成立時(shí)才“適用保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償”。答題時(shí)要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經(jīng)營(yíng)原則、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說明它們的名稱，完整準(zhǔn)確。

6、對(duì)于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請(qǐng)回答一個(gè)完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個(gè)單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書共計(jì)12~13道，每個(gè)至少要有4個(gè)要點(diǎn)）

判斷說明 10分1×10（只改一個(gè)地方，10個(gè)里面錯(cuò)的多，最多有兩個(gè)對(duì)的）案例分析 20分10×2（導(dǎo)游過程發(fā)生的問題，根據(jù)法例法規(guī)分析來判斷，重點(diǎn)在分析過程，主要針對(duì)案例中的某一種行為）