第一篇：重慶導(dǎo)游資格考試口試常見問題

重慶導(dǎo)游資格考試口試常見問題

1、重慶簡稱渝，請問“渝”的含義？

渝是在隋時出現(xiàn)的稱謂，因為當(dāng)時嘉陵江稱作“渝水”，而重慶位于嘉陵江江畔，故稱作“渝州”，從而重慶簡稱為渝。另外一種說法，渝是從古代逃到此地的“浮渝族”的名稱演變而來，而該族的藤是一種熟稱“野鴨”的鳥，而渝就是“野鴨子”的意思。

2、重慶的鄰省、市有哪些？

東鄰湖北省、湖南省，南靠貴州省，西連四川省瀘州市、內(nèi)江市、遂寧市，北接四川省廣安市、達(dá)州市和陜西省。

3、重慶有沒有桃花源？在哪里？

有，在酉陽

4、重慶動物園中有什么珍貴的動物？

小熊貓、大熊貓、金絲猴、白頭葉猴、扭角羊、角馬、食火雞和華南虎等

5、重慶的市花、市樹是什么？各自的寓意如何？

市花是山茶花，寓意重慶人俠骨柔腸、熱情奔放

市樹是黃桷樹，寓意重慶人堅毅剛強、吃苦耐勞

6、重慶三次直轄的時間？

1939年5月5日、1950年7月、1997年3月14日

7、重慶的人口和面積大概多少？

人口約3000多萬，面積約8.2萬平方千米

8、重慶的氣候如何？特點呢？

重慶屬于亞熱帶季風(fēng)氣候。冬暖春早、夏熱秋雨、四季分明。

特點是：氣溫高于同緯度其它地區(qū)、雨量充沛但分布不均、日照少、立體氣候明顯。

9、重慶有哪幾處5A級景區(qū)？何時正式被評？

有兩處。大足石刻景區(qū)（2007年5月）

巫山小山峽——小小山峽景區(qū)（2007年5月）

10、重慶朝天門為什么現(xiàn)在沒有門？

1927年，因為修建朝天門碼頭，而將城門拆除。1949年“九.二”火災(zāi)使得朝天門附近2公里的區(qū)域化為一片廢墟，從此朝天門僅余城基墻垣。

11、說說解放碑的由來。（略）

12、重慶人民大禮堂的意義所在？（略）

13、巫山十二峰的名字？

江北岸的六峰：登龍、圣泉、朝云、神女、松巒、集仙

江南岸的六峰：飛云、翠屏、聚鶴、凈譚、起云、上升

14、背一首關(guān)于三峽的詩？

有很多。如景點》的《早發(fā)白帝城

15、長江三峽的起始點是？

西起重慶奉節(jié)白帝城

16、長江發(fā)源地？注入哪里？流經(jīng)哪些省市？

長江發(fā)源于青海唐古拉山西南側(cè)，最后注入東海。流經(jīng)的省市有青海、四川、云南、重慶、湖北、湖南、江西、安徽、江蘇、浙江、上海。

17、三峽工程的作用？提高水位，利于航運，蓄水發(fā)電，調(diào)節(jié)水力，抗旱抗?jié)?/p>

18、三峽大壩的地址和長度？

它位于西陵峽中段的湖北省宜昌市境內(nèi)的三斗坪；長2300米

19、三峽大壩包括哪幾個組成部分？

三峽大壩工程包括主體建筑物工程及導(dǎo)流工程兩部分

20、三峽工程包括哪幾個組成部分？

大壩、水電站廠房、通航建筑物

21、三峽工程的總工期為多少年？其首要目標(biāo)如何？

17年，分為三期工程。三峽工程首要目標(biāo)是防洪，還有發(fā)電以及航運。三峽工程建設(shè)完后，防洪標(biāo)準(zhǔn)能從10年一遇提高到100年一遇；航運業(yè)從航道單向年通過能力可從1000萬噸提高到5000萬噸。

22、烏江畫廊的意義所在？

烏江畫廊的特點表現(xiàn)在生態(tài)旅游和民俗風(fēng)情。發(fā)展沿江旅游將有很大優(yōu)勢，能進(jìn)一步促進(jìn)所在區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展，對生態(tài)環(huán)境的維護(hù)也具有意義。

23、大足石刻中的哪五個為世界文化遺產(chǎn)？

北山摩崖造像、寶頂山摩崖造像、南山摩崖造像、石門山摩崖造像、石篆山摩崖造像

24、為什么大足石刻具有那么高的地位？

大足石刻有石窟造像100多處，75處為各級文物保護(hù)啊單位；造像共有5萬余軀。其中還有5處世界文化遺產(chǎn)項目。大足石刻內(nèi)容豐富、數(shù)量眾多、雕刻精美、風(fēng)格獨特，具有很高的歷史、科學(xué)、藝術(shù)和旅游價值。所以大足石刻地位高。

25、大足石刻中的東方維納斯指的是什么？

普賢菩薩

26、大足石刻中，被藝術(shù)家稱為“東方美男子”的雕像是指？

文殊菩薩

27、大足石刻的組成部分？寶頂山摩崖造像的創(chuàng)建者是誰？

大足石刻是指大足縣境內(nèi)所有石窟藝術(shù)的總稱。最著名和規(guī)模最大的兩處是指寶頂山和北山石刻。大足石刻中寶頂山摩崖造像的創(chuàng)建者是南宋的趙智鳳。

28、被歐洲人稱為“上帝之鞭”折斷之處是指？

合川釣魚城

29、說出5種重慶動物資源中的國家一級保護(hù)動物？

金絲猴、黑葉猴、華南虎、梅花鹿、巫溪大金雕、中華鱘、白鱘等

30、現(xiàn)今的龔灘古鎮(zhèn)是原來的還是搬遷的？

是按原貌搬遷而來的31、古巴渝十二景保存至今的幾個景為？

縉嶺云霞、統(tǒng)景峽猿、歌樂靈音

32、重慶哪一初建筑外觀仿的是北京天壇？寓意如何？

重慶人民大禮堂寓意在于“國泰民安”

33、重慶湖廣會館的組成？

廣東會館、江南會館、兩湖會館、江西會館及4個戲樓

34、重慶境內(nèi)哪處建筑被稱為“世界八大奇異建筑”？

石寶寨（是我國僅存的幾座木結(jié)構(gòu)建筑之一）忠縣境內(nèi)

35、重慶獨特的氣候特征？

冬暖春早、夏熱秋雨、四季分明；降水豐沛、空氣濕潤、雨熱同季；日照少、云霧多、風(fēng)速低、少霜雪；立體氣候明顯、氣候資源豐富。

36、重慶方言屬于哪一類？

漢語北方方言區(qū)西南官話的成渝片

37、喀斯特地貌的名稱源自？

喀斯特地貌的名稱是以南斯拉夫喀斯特山而命名的。

38、北宋和南宋的都城？分別在現(xiàn)在的哪個地方？

北宋都城為開封，在現(xiàn)在的河南；南宋的都城在臨安，現(xiàn)在的杭州。

39、佛教的四大名山？道教的四大名山？

佛教的四大名山：四川峨眉山、山西五臺山、安徽九華山、浙江普陀山

道教的四大名山：湖北武當(dāng)山、四川青城山、江西三清山、江西龍虎山

40、什么是喀斯特地貌？

喀斯特地貌是由易溶于水巨厚的碳酸鹽巖，在水的溶蝕為主的內(nèi)外力共同作用下形成的特殊地理景觀地貌類型。

41、“三皇五帝”指什么？

三皇：天皇、地皇、泰皇

五帝：黃帝、顓（zhuan）頊（xu）、帝嚳（ku）、堯、舜

42、瓷器口“三寶”指什么？

小吃毛血旺、軟燴千張、椒鹽花生

43、瓷器口中有“九宮十八廟”之說，現(xiàn)在保存下來的有幾個？是什么？

1個，寶輪寺

44、說出五處重慶江北機場開通的國際航線？

倫敦、悉尼、新加坡、首爾、東京、巴黎、溫哥華、洛杉磯等

45、三峽水電站總裝機容量為多少？年平均發(fā)電量又為多少？

1820萬千瓦；847億千瓦時

46、孔子思想學(xué)說的最大特點為？

以仁道治理社會，強調(diào)“救世”，關(guān)注人生，積極入世

47、重慶茶館茶具傳統(tǒng)的“三件頭”指？

茶碗、茶蓋、茶船

48、說說重慶火鍋的起源？

49、烏江百里畫廊具體是指烏江的哪一段？全長多少？

從彭水到龔灘一段，全長129千米

50、說說重慶三次建都的時間？

51、巫山猿人發(fā)現(xiàn)的意義？

52、重慶新農(nóng)村建設(shè)的基本思路如何？

生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主

53、重慶的城市建設(shè)理念？

以人為本

54、重慶直轄后，制定的總體奮斗目標(biāo)為？

富民興渝、加快建設(shè)長江上游經(jīng)濟中心

55、紅巖精神可以概括為哪八個字？

愛國、團(tuán)結(jié)、奮斗、奉獻(xiàn)

56、重慶人文精神可以概括為？

自強不息、開拓開放

57、三峽移民精神可以概括為？

愛國、奉獻(xiàn)、協(xié)作、拼搏

58、中國解放戰(zhàn)爭和抗日戰(zhàn)爭的時期？

解放戰(zhàn)爭：1945年8月至1949年9月

抗日戰(zhàn)爭：1937年7月7日-1945年9月2日

59、按日期說一下中國的傳統(tǒng)節(jié)日？

春節(jié)：農(nóng)歷正月初一；清明節(jié)：公歷4月5日；端午節(jié)：農(nóng)歷五月初五；

中秋節(jié)：農(nóng)歷八月十五

60、全陪工作的流程？

全陪首先要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，要熟悉接待計劃、提前與接待社聯(lián)絡(luò)，也要準(zhǔn)備工作用品和個人用品。在接待工作規(guī)程中，首先是首站迎接服務(wù)，之后要致歡迎辭和簡要介紹行程。首次入住酒店也需要全陪重點做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。入住酒店后，要核對領(lǐng)隊、全陪、地陪各自的接待計劃；另外，全陪也需要做好行程中的各段服務(wù)、離站服務(wù)、抵站服務(wù)和末站服務(wù)。當(dāng)全陪回到派出地后，要做好報銷與結(jié)算工作，交回相關(guān)材料，處理與接待社之間的問題以及辦理旅游者所委托的各項事務(wù)。

61、地陪導(dǎo)游機場送團(tuán)該如何操作？

首先要致歡送辭。包括回顧旅游活動，感謝大家的合作，表達(dá)友誼和惜別之情，表達(dá)美好的祝愿等等。要提前到達(dá)機場，出境航班提前2小時，國內(nèi)航班提前90分鐘。辦理離站手續(xù)。如是國內(nèi)航班，則要移交交通票據(jù)和行李票，與全陪按規(guī)定辦好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)；等飛機起飛后方可離開。若是國際航班，先移交行李，向領(lǐng)隊介紹辦理出境手續(xù)的程序，與全陪按規(guī)定辦好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票據(jù)交給全陪，等團(tuán)隊進(jìn)入隔離區(qū)后方可離開。

62、游客證件丟了怎么辦？

首先請客人回憶丟失的情況，協(xié)助尋找；確認(rèn)確實丟失后應(yīng)立即上報旅行社和公安機關(guān)，留下游客的聯(lián)系電話、地址，協(xié)助失主補辦手續(xù)，但費用由其自理。

63、經(jīng)濟艙、頭等艙限制攜帶的重量各為多少？

64、帶兒童團(tuán)，該注意的問題有哪些？（略，請查閱教材理解并記憶P167）

65、導(dǎo)游人員上崗時為什么要佩戴導(dǎo)游證？（略）

66、游客丟失東西，怎么辦？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p152）

67、什么叫漏接、錯接和誤接？

漏接：指游客抵達(dá)后沒有導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象

錯接：指導(dǎo)游員未認(rèn)真核實，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)或旅游者的現(xiàn)象。

空接：指由于某種原因，旅游團(tuán)或旅游者推遲到達(dá)，而導(dǎo)游員仍然按原計劃的時間接站而未接到旅游團(tuán)的情況。

68、登機的程序？

69、突發(fā)事件處理的一般要求？

70、安全事故的處理原則？

及時果斷、合情合理、實事求是

71、在景區(qū)，客人走失怎么辦？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p153）

72、解釋“一國兩制”？

一國兩制是指在一個中國的前提下，國家的主體堅持社會主義制度；香港、澳門、臺灣作為特別行政區(qū)，保持原有的資本主義制度和生活方式長期不變。

73、導(dǎo)游證IC卡扣分情況抽問？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p41—42）

74、在哪些情況下應(yīng)勸阻游客單獨外出？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p161）

75、重慶有橋都德美譽，在重慶境內(nèi)建于長江上的橋有多少座？

23座，居全流域第一

76、客人中暑了怎么處理？

客人中暑后，導(dǎo)游員應(yīng)勸其盡早去醫(yī)院或在飯店休息，不要勉強隨團(tuán)活動。導(dǎo)游員可以陪客人去醫(yī)院，但費用由客人自理。要關(guān)心客人病情、主動探望，安排好用餐等事宜，必要時也可以請餐廳開小灶。但嚴(yán)禁導(dǎo)游員給客人用藥。

77、導(dǎo)游工作的復(fù)雜性表現(xiàn)在哪些方面？

78、游客要求中途退團(tuán)如何處理？（導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p162）

79、香港、澳門回歸的時間？

香港回歸時間1997年7月1日澳門回歸時間1999年12月20日

80、旅游的主體、客體？

主體：旅游者客體：旅游資源

81、無證導(dǎo)游如何處理？

82、導(dǎo)游服務(wù)中的“六個一樣”是指？

83、旅游資源的特點為？

審美性、地域性、易損性、時間性、不可轉(zhuǎn)移性、綜合性

84、態(tài)勢語言有哪些？

首語、表情語、目光語、服飾語、姿態(tài)語、手勢語

85、國內(nèi)旅行社注冊的最低標(biāo)準(zhǔn)？國際旅行社呢？

30萬元人民幣；150萬元人民幣

86、游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員該如何處理？

87、旅游團(tuán)需要的通關(guān)程序，即“過三關(guān)”具體指什么？

一是海關(guān)，簡言之查物品；二是檢驗檢疫，簡言之查疾病；

三是邊防檢查，簡言之查證件

88、海外游客要求購買中藥材和中成藥，導(dǎo)游員應(yīng)提醒海關(guān)規(guī)定的哪些事項？

89、導(dǎo)游藝術(shù)分為哪四類？

招呼的藝術(shù)、交談的藝術(shù)、說服的藝術(shù)、解釋的藝術(shù)

90、領(lǐng)隊導(dǎo)游員在中國離境工作中的程序？

第二篇：重慶導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游詞

長江三峽

各位游客朋友們，大家好！歡迎大家來到美麗的長江三峽，我是你們此行的導(dǎo)游小賀，非常高興能夠帶領(lǐng)大家一起領(lǐng)略三峽的魅力?，F(xiàn)在我們即將到達(dá)今天的第一站瞿塘峽，在游覽之前先由我為大家簡單的介紹一下長江三峽的概況。

眾所周知，長江是世界第三長河，亞洲第一大河。長江發(fā)源于青藏高原的唐古拉山脈各拉丹冬峰西南側(cè)，干流流經(jīng)青海、西藏、四川、云南、重慶、湖北、湖南、江西、安徽、江蘇、上海11個省，（自治區(qū)、直轄市），在上海崇明島注入東海。長江的流域面積180萬平方公里，干流長6397公里，僅次于尼羅河和亞馬遜河，居世界第三位。所以長江的名字真是當(dāng)之無愧呀。

長江滔滔巨流，以氣吞山岳之勢，劈開崇山峻嶺，形成長江三峽。雄奇壯麗的長江三峽，西起重慶市奉節(jié)縣白帝城，東至湖北宜昌南津關(guān)，全長193千米，包括瞿塘峽、巫峽和西陵峽。唐代大詩人李白經(jīng)過這里時留下了著名的詩句“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日還，兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山。”

長江三峽中巫峽向以幽深秀麗為特色，地跨渝鄂，詩人陸游詩曰：放舟下巫峽，心在十二峰。說道十二峰，又?jǐn)?shù)神女峰最為名。西陵峽則以灘多水急聞名，西陵峽為長江三峽第三峽，西起湖北秭歸縣的香溪口，東至湖北宜昌的南津關(guān)，全長66千米。在這里，有著人類創(chuàng)造的奇跡——三峽大壩。三峽大壩位于湖北省宜昌市境內(nèi)，是當(dāng)今世界最大的水利發(fā)電工程——三峽水電站的主體工程，三峽大壩旅游區(qū)的核心景觀。正常情況下的蓄水位為175米。三峽工程如今發(fā)揮著巨大的防洪效益和航運效益，還有一定的抗旱功能，造福了一方百姓。

現(xiàn)在我們來到的峽谷就是瞿塘峽，它是長江三峽第一峽，從奉節(jié)的白帝城到巫山的大溪鎮(zhèn)，全長約8公里，是長江三峽中最短也是最雄奇險峻的峽谷。長江在這里切開中生代石灰?guī)r，形成了陡峭的峽谷。瞿塘峽兩端入口處，兩岸斷崖峭壁猶如刀削斧劈，最窄處相距不足10米，形如門戶，故稱“夔門”，也叫瞿塘峽關(guān)。夔門緊鎖長江，江水咆哮奔騰，漩渦四起，氣勢磅礴，有夔門天下雄之美譽。瞿塘天下雄，雄在峽壁山峰。大家請往旁邊看，那兒就是中國歷史文化名勝白帝城，它是三國時代“劉備托孤”的地方。相傳劉備不聽諸葛亮的勸告，親自率兵征伐東吳，為義弟關(guān)羽張飛報仇，不料被東吳大將陸遜殺的大敗而回。劉備退到白帝城，覺得自己無顏回成都見群臣，就在白帝城修了永安宮，駐扎下來，不久抑郁而終。臨死前他把諸葛亮召來，托他扶助兒子劉禪料理國事。因為有這段“托孤白帝城”的故事，這里成了歷代文人喜歡游歷的地方。

夔門的雄奇，白帝城的典故有沒有讓你們心情澎湃呢，現(xiàn)在大家就平復(fù)一下心情自由觀賞，接下來準(zhǔn)備前往下一個峽谷。

天生三橋?qū)в卧~

各位游客朋友們，大家好！歡迎大家來到美麗的武隆喀斯特旅游區(qū)，我是你們此行的導(dǎo)游小賀，非常高興能夠帶領(lǐng)大家一起領(lǐng)略武隆喀斯特的魅力。今天我們將要游覽的是亞洲最大的天生橋群--天生三橋?，F(xiàn)在即將到達(dá)天生三橋的第一橋天龍橋，在游覽之前先由我為大家簡單的介紹一下天生三橋的概況。

武隆喀斯特旅游區(qū)，是國家5A級旅游景區(qū)，“武隆喀斯特”于2007年6月27日，在第31屆遺產(chǎn)大會上，與云南石林、貴州荔波共同被評為“中國南方喀斯特”，武隆也被評為世界第六、重慶第一的世界自然遺產(chǎn)。

天生三橋景區(qū)地處仙女山南部，位于仙女山和武隆縣之間，據(jù)離武隆縣城20公里。天生三橋奇觀屬于典型的喀斯特地貌景觀，具有雄、奇、險、秀、幽等特點，是全國罕見的地質(zhì)奇觀，被地質(zhì)專家稱為“地球遺產(chǎn)，世界奇觀”。景區(qū)內(nèi)天生石橋氣勢磅礴，規(guī)模宏大。

天生橋又名自生橋和天然橋，是地下河或溶洞的頂板崩塌后，橫跨河谷的殘留頂板兩端與地面相接，中間懸空呈橋狀。以其特有的形態(tài)和魅力令人嘆為觀止。

重慶武隆天生三橋由天龍橋、青龍橋和黑龍橋組成，氣勢磅礴，規(guī)模宏大，是亞洲最大的天生橋群，橋的平均高度為200米以上，橋面寬約100米，三座橋呈縱向排列，平行橫跨在羊水河峽谷上，將兩岸山體連在一起，在距離幾百米之內(nèi)就有如此宏大的三座天生石拱橋?qū)崒賴鴥?nèi)罕見、世界稀有。

其中青龍橋，又名中龍橋，因雨后飛瀑自橋面傾瀉成霧，日照成彩虹，似青龍扶搖直上而得名。橋面高度為281m，是三座天生橋中最高者。黑龍橋橋高223米，橋面寬達(dá)193米。是三橋中最寬者。

現(xiàn)在就讓我們沿著幽靜的小道來到天龍橋下，相信你會對雄奇、壯觀有更深的理解，并驚嘆于造物主竟是如此神奇。天龍橋橋高235米，厚150米，寬147米，平均拱高96米，平均跨度34米。因其位居第一又名頭道橋，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，猶如一條飛龍在天，因此得名“天龍”。天龍橋下有天生坑，坑中又有天生洞，并且是洞洞相連猶如迷宮，真是既壯觀又神奇！天龍橋橋身形象逼真，就像人造的一樣。曾經(jīng)有一位橋梁專家參觀后說：“我造了一輩子的橋，都沒有造出這么雄壯美觀的橋來!”可以說我們的天生三橋的魅力絕不亞于人造的。

不知各位朋友，看沒有看過張藝謀的大片《滿城盡帶進(jìn)帶黃金甲》，它唯一的外景拍攝基地——天福官驛，就是在咋們的天生三橋。由于在這里拍攝了武打戲，整個峽谷也平添了幾分俠氣呢。

好了，我就先講到這里了，大家自由參觀游覽的同時也要留意腳下注意安全，十分鐘后準(zhǔn)備前往下一座橋。

天坑地縫

各位游客朋友們，大家好！歡迎大家來到美麗的奉節(jié)，今天我們將要游覽的是天坑地縫風(fēng)景名勝區(qū)。我是你們此行的導(dǎo)游小賀，非常高興能夠帶領(lǐng)大家一起領(lǐng)略天坑地縫的魅力?，F(xiàn)在我們正在前往小寨天坑的行車路上，在游覽之前先由我為大家簡單的介紹一下天坑地縫的概況。

天坑地縫風(fēng)景區(qū)位于重慶市奉節(jié)縣境內(nèi)，屬于七曜山山脈與巫山山脈的一部分，面積約456平方千米，是一個以山岳喀斯特地貌為特征的獨具特色的峽谷自然景觀，集雄、奇、險、秀于一身，由桃源河、九盤河，迷宮河、天坑、地縫景區(qū)等七十多個大小景點構(gòu)成。是國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)和國家地質(zhì)公園。

奉節(jié)天坑因位于奉節(jié)縣荊竹鄉(xiāng)小寨村，因此又稱小寨天坑?！疤炜印痹诘乩韺W(xué)上叫“巖溶漏斗地貌”，小寨天坑坑口直徑626米，坑深662米，坑底直徑522米。是目前世界上已發(fā)現(xiàn)的容積最大和最深的喀斯特巖溶漏斗，被譽為：“天下第一坑”。坑壁四周陡峭，在東北方向峭壁上有小道通到坑底?？颖谟袃杉壟_地：位于300米深處的一級臺地，寬2—10米，臺地有兩間房屋，曾有古人在此隱居;另一級臺地位于400米深處，呈斜坡狀，坡地上草木叢生，坑壁有幾個懸泉飛瀉坑底?？拥紫逻呌钟械叵潞?，因此小寨天坑就像是地下河的一個“天窗”了。站在坑底向上看，天就只有坑口那么大，頗又點“坐井觀天”的意味。各位朋友要下到坑底，千萬要手扶欄桿，沿絕壁鑿開出的石梯而下，切莫想抄小路，千萬注意安全，抽煙的朋友不要把煙頭扔到林中，以免發(fā)生火災(zāi)。

天井峽地縫，位于奉節(jié)縣興隆鎮(zhèn)，與小寨天坑相連，是世界上最窄、最深、最長的喀斯特嶂谷。它是“一線天”峽谷地貌，總長33千米，平面呈倒“J”型，上東下西，與小寨天坑組成了一個完整的喀斯特系統(tǒng)，上下落差1700米。寬度自上游向下游逐漸變窄，成為著名的“地縫”。它由干谷、懸谷、地下河道、天坑漏斗、地下河出口峽谷斷頭河組成。地縫上部林木茂密，四季青翠，從地面望去，地縫宛如一條蜿蜒曲折的絕色溝谷。地縫兩壁直立陡峭，如刀削斧劈，最窄處只容一人側(cè)身而過，只有過了中午12點，太陽光才能射入谷底，是名副其實的地縫。

天坑地縫無與倫比的美，吸引著海內(nèi)外無數(shù)的探險家和旅游家的目光，成為探險者的樂園、旅游者渡假休閑的勝地。

合川釣魚城

各位游客朋友們，大家好！歡迎大家來到重慶合川古戰(zhàn)場——釣魚城，我是你們此行的導(dǎo)游小賀，非常高興能夠帶領(lǐng)大家一起領(lǐng)略釣魚城的魅力?，F(xiàn)在我們已到達(dá)景區(qū)門口，在游覽之前先由我為大家簡單的介紹一下釣魚城的概況。

合川釣魚城位于合川市合陽鎮(zhèn)嘉陵江南岸釣魚山上，整城位于嘉陵江，涪江，渠江，交匯之口，其地三面據(jù)江，危崖拔地，集“戰(zhàn)，古，奇，險，雄，幽”為一體，是創(chuàng)造古代戰(zhàn)爭史的奇跡、改寫世界中古歷史的英雄名城。合川釣魚城既是國家重點風(fēng)景名勝區(qū)又是全國重點文物保護(hù)單位。

關(guān)于此山名字的來歷，源于一個傳說：相傳，古時山上有一塊平整的巨石，有一巨神于此釣嘉陵江中之魚，以此解決一方百姓的饑荒，由此而得名“釣魚山”。著名的“釣魚城保衛(wèi)戰(zhàn)”就發(fā)生在這里。1258年，蒙哥大汗挾西征歐亞非40余國的威勢，分兵三路伐宋。蒙哥親率的一路軍馬進(jìn)犯四川，于次年2月兵臨合川釣魚城。蒙哥鐵騎東征西討，所向披靡，然而在釣魚城主將王堅與副將張鈺的頑強抗擊下，卻不能越雷池半步。7月，蒙哥被城上火炮擊傷，后逝于溫泉寺，蒙哥大軍由此戰(zhàn)敗。釣魚城保衛(wèi)戰(zhàn)長達(dá)36年，寫下了中外戰(zhàn)爭史上罕見的以弱勝強的戰(zhàn)例，因此被歐洲人譽為“東方麥加城”、“上帝折鞭處”。

我們現(xiàn)在沿著山路向上攀登，可以感受到它的峭崖拔地，請大家務(wù)必注意安全，我們可以看到，嘉陵江、涪江、渠江三面環(huán)繞于此，儼然是兵家雄關(guān)之地。再請大家欣賞下面周圍的自然景觀，我們可以清晰額體驗到它的壯美，行走于其中，真正令人感到豁然開朗，心曠神怡。

現(xiàn)在在我們眼前這座高大雄偉的城門，就是釣魚城上有名的“護(hù)國門”它位于城南的第二道防線上，是釣魚城防御工程體系中不可缺少的重要部分。它右依峭壁，左臨懸崖，雄立在這險絕的隘口之處，大有“一夫當(dāng)關(guān)，萬夫莫開”之勢。從懸崖上的石穴可以看出，當(dāng)年這里曾修棧道，供軍民出入。大家可以看到門洞上刻有“巴渝保障”，這是有深刻寓意的，釣魚城作為重慶屏障，軍民抗戰(zhàn)36年，使蒙古大軍想要截斷長江速滅南宋的圖謀破產(chǎn)，使南宋江山得以延續(xù)，“巴渝保障”名副其實。

我就講到這里了，大家在感受和回味歷史的時候也要留意腳下，注意安全，十分鐘后我們繼續(xù)前往下一個景點。

溫泉之都

各位游客朋友們，大家好！歡迎大家來到享有“溫泉之都”美譽的重慶，我是你們此行的導(dǎo)游小賀，非常高興能夠帶領(lǐng)大家一起親身去體驗重慶作為“溫泉之都”的魅力?，F(xiàn)在我們即將到達(dá)北碚的北溫泉風(fēng)景區(qū)，在游覽之前先由我為大家簡單的介紹一下重慶以及北溫泉的概況。

重慶溫泉開發(fā)的歷史悠久，有著深厚的歷史積淀，傳說軒轅黃帝曾在北溫泉創(chuàng)造了“溫湯和藥” 救治百姓。南朝佛教高僧慈應(yīng)大師也曾在北溫泉創(chuàng)建溫泉寺，它比日本最古老的馬溫泉都要早上200年。之后，重慶又在明朝時期開發(fā)了南溫泉、民國時期開發(fā)了西溫泉。2005年，重慶市政府提出要把重慶打造成世界溫泉之都的戰(zhàn)略決策，目前，重慶市五方十泉基本建成，一圈百泉初具規(guī)模，兩翼多泉建設(shè)已經(jīng)開始起步，中國的溫泉之都正在迅猛發(fā)展。

所謂五方十泉指的是在重慶五個方位中，東邊有被地質(zhì)學(xué)家稱為“亞洲一絕”的東溫泉，南邊有水質(zhì)可與臨潼華清池媲美的南溫泉，西邊有天賜、貝迪等溫泉，北邊有世界上最早開發(fā)的北溫泉，以及中部被歷代文人騷客贊為“武陵仙境”的統(tǒng)景溫泉。其中提到統(tǒng)景溫泉不得不提一句，它是集溫泉，冷泉于一體的生態(tài)浴場，在全國中尚屬首例。一圈百泉指的是在重慶一個小時經(jīng)濟圈范圍內(nèi)，重點建設(shè)100左右的溫泉旅游項目。而兩翼多泉就是：沿著渝東南和渝東北兩翼，重點在萬州，黔江、石柱等地開發(fā)建設(shè)不同風(fēng)格的溫泉旅游項目，最終，五方一圈加兩翼構(gòu)建巴渝無處不溫泉的溫泉之都 整體形象。

重慶的溫泉資源不僅豐富而且也具有質(zhì)優(yōu)的特點，水溫以40度到55度居多，大部分溫泉都含有30種以上的礦物質(zhì)和微量元素，酸堿度適中，水溫合適普遍達(dá)到國家醫(yī)療礦泉的標(biāo)準(zhǔn)，我相信這次的溫泉之旅一定能給大家?guī)硪粋€健康而又美妙的體驗。

親愛的游客們，現(xiàn)在我們所處的位置就是在北碚的北溫泉風(fēng)景區(qū)。在我們身后的就是北溫泉的核心景區(qū)——北溫泉公園。北溫泉公園是在1927年由著名實業(yè)家盧作孚先生創(chuàng)辦的，最先名為嘉陵江溫泉公園，同時也是中國最早的平民公園。在它旁邊就是我最先向大家介紹的中國乃至世界最早的溫泉，北溫泉。

北溫泉是中國乃至世界上開發(fā)最早的溫泉

要說呀，天下哪個溫泉光顧的政界文化名人最多，北溫泉可以說是當(dāng)仁不讓，抗戰(zhàn)期間，國名黨的要員如蔣介石、周恩來夫婦以及教育家陶行知曾多次來此留宿。新中國成立以后，朱德，賀龍，鄧小平等等領(lǐng)導(dǎo)人都來這里住過，就連美國總統(tǒng)老布什都來過這里，北溫泉的顯赫地位由此可見。

各位游客聽我講了這么多，大家都想試試這里的溫泉吧

第三篇：2018年全國導(dǎo)游資格考試-口試指南

導(dǎo)游面試（口試）指南

1、不要慌，千萬不要慌

每年考導(dǎo)游口試的時候都有無數(shù)的考生因為面對考官而心慌意亂。輕則前言不搭后語，重則渾身發(fā)抖，雙腳發(fā)軟。我親眼見過一個考生，在我面前足足站了5分鐘沒說一句話，出門之后淚如雨下。因此大家必須認(rèn)識到以下幾點：導(dǎo)游行業(yè)是個服務(wù)性行業(yè)，外向型性格尤為重要。你在面對考官的時候，能以互動交流的方式講解最好，最次也要當(dāng)考官不存在大方得體把整個文章背誦清楚。

2、不要背，千萬不要背

現(xiàn)在回想起來每次的口試大多數(shù)時候真的像超級女聲在海選。超女里面有無數(shù)的女孩子唱同一首歌唱得評委想吐。導(dǎo)游口試?yán)锩嬉灿械?0％以上的人講解由同一個模子里面復(fù)制出的故事聽得考官味同嚼蠟。如果形象氣質(zhì)不能出類拔萃，在可上可下的情況下，背是最先被pk下去的。友情提示： 大家能不能像給小孩子講故事那樣給考官講解。

3、早起的鳥兒有鳥吃

很多考生都喜歡最后進(jìn)考場，覺得自己有更多的時間復(fù)習(xí)，其實這是錯的。每次我們剛開始的考試的時候狀態(tài)是最好的 尤其是第一天的第一個人 只要基本能“背”完，形象上還能過得去，80％都能過。而越到后面，考官的體力也在消耗，智力也被千篇一律的“背”而折磨著，可以比較的對象越來越多，要過就沒有那么容易的了。、有禮貌，學(xué)會笑

作為一個專業(yè)的導(dǎo)游，講解是一個重要功課，但是最重要的功課是為人，你必須和客人溝通，領(lǐng)隊溝通，全陪溝通，司機溝通，這種種的一切的基礎(chǔ)和起碼就是禮貌，而且你要學(xué)會微笑，對任何一個陌生人都要報以和善的微笑就像面對一個老朋友一樣，哪怕你討厭他。因為笑死人不抵命。友情提示：如果大家能做到面對考官就和面對老熟人一樣搭訕而且讓人不反感，嗯，這個口試就算你過不了，你改行做銷售也會不錯！

5、千萬不要遲到

每次考試都有考生考試時間要完了才到，自以為在家能多看書，卻不知所有的考官都因你不能下班。你復(fù)習(xí)得再好老板凳們隨便問個問題就能讓你抓狂，比如：觀是看的意思，音是聲音的意思，為什么觀音菩薩不叫聽音菩薩而用一個觀字呢?

6、認(rèn)真準(zhǔn)備

很多考生是敗在口試，原因有兩個。其一：考生心里沒有底，缺乏一個標(biāo)準(zhǔn)的參照，不知道如何控制自己的發(fā)音及語速！平時尚且難控制，何況在氣氛緊張的現(xiàn)場？其次是：很多考生在復(fù)習(xí)階段把大部分精力花在筆試上，認(rèn)為考完筆試再來準(zhǔn)備口試也不遲，這種錯誤的思想觀念直接導(dǎo)致口試準(zhǔn)備不充分，從而出現(xiàn)筆試過了，口試卻失敗的局面。因此朋友們一定要準(zhǔn)備充分，現(xiàn)場口試才能更為流利更有感情的去講解。要是考導(dǎo)朋友難把握自己在講解時的，語速、語調(diào)，建議大家去參加一個旅游團(tuán)，這樣就可以跟著去學(xué)習(xí)。

首先，對口試的考試景點，仔細(xì)的閱讀，好好的思考，象寫文章的中心思想一樣把景點都濃縮成八百來字一篇，你自己這樣做了一遍以后，你對這些景點會記得很牢；你再把導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)、導(dǎo)游應(yīng)急事件處理的教程多看幾遍，想想自己如果帶團(tuán)遇到這樣的問題該怎樣處理，自己給自己模擬考試，對考試的景點和問答進(jìn)行抽簽，抽到哪一條就回答哪一條，做到?jīng)]有你答不上來的問題。

其次，在考完筆試到考口試的這段時間里，對口試的導(dǎo)游詞和教材天天的看，天天的讀，天天的背，有條件的話，還到景點親自去走一趟，看看在景點帶團(tuán)的導(dǎo)游是怎樣解說的。自己模仿考場的情景對自己進(jìn)行模擬考試。經(jīng)過這樣的精心準(zhǔn)備，你一定能考好口試?！緦?dǎo)游詞】：口試考試的內(nèi)容就是幾個景點，加上接團(tuán)，送團(tuán)的導(dǎo)游詞。你把每個景點從景點位置、名稱由來、景區(qū)特色、歷史典故、氣候變遷、游覽路線、觀光時間，編成８００字左右一份的導(dǎo)游詞（可以10分鐘左右，），裝訂成一本，每日說一遍，背得很熟。你還可以到景點去觀摩現(xiàn)場的導(dǎo)游是怎樣講解的，自己進(jìn)行模擬訓(xùn)練。有了這些基礎(chǔ)，你站在考官面前時就會鎮(zhèn)靜自若，胸有成竹，口若懸河，進(jìn)行非常精彩的導(dǎo)游講解，你就能順利的通過口試考試

【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】：請仔細(xì)看看現(xiàn)場導(dǎo)游考試評分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)中對服務(wù)規(guī)范和工作程序的要求來做準(zhǔn)備。

第一 工作程序應(yīng)該是完整的，所以不管怎么樣，歡迎詞，景點講解和歡送詞都是不能少的，如果碰到考官中途表示你的講解可以結(jié)束了，也一定要馬上想辦法把歡送詞接上，完成整個工作程序。

第二 導(dǎo)游語言上的規(guī)范一定要注意。在講解的時候一定要把自己當(dāng)作是在帶團(tuán)，注意服務(wù)語言的應(yīng)用，不能生硬的回答問題和講解。第三 服務(wù)手勢儀容儀表也很重要?！緦?dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】：根據(jù)導(dǎo)游工作程序、服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理、個別要求處理等幾個方面把可能碰到的問題和答案理出來，經(jīng)常自問自答，或者互相問答，做到問不倒。

在口試的考場上，衣著要整潔、禮節(jié)要周全、態(tài)度要平和、解說要流暢、口齒要清楚、語速要中等、反應(yīng)要敏捷、面部要微笑、神態(tài)要親切。對考官的提問要有問必答，不會的自己編也要回答，不要不答?；卮鹬皩脊僬f：“我開始講解了”，回答之后對考官說：“我的回答完畢”。

第四篇：2011年導(dǎo)游人員資格考試如何備考口試

2011年導(dǎo)游人員資格考試如何備考口試

口試一般有兩到三位主考官，滿分一百分，其中禮儀禮貌10分，景點講解30分，回答問題60分，禮儀禮貌的十分是白給你的，只要你會笑，進(jìn)屋敲門，無論你長得多難堪，這十分都是你的囊中之物。

景點講解的要求并不高，只要把導(dǎo)游詞背下來就可以了，不需要生動，只要自然就好，我這里說的是及格的標(biāo)準(zhǔn)，如果你能“講”出來就更好了！講解時間一般在十分鐘左右，當(dāng)然，如果你前面很流利很生動的話，也許3分鐘主考官就讓你停了，因為老師每天都在聽同樣的景點，同樣的導(dǎo)游詞，所以不會有心情詳細(xì)聽的！當(dāng)然也有例外，我考試的時候老師足足讓我講了半個小時！我心里還納悶?zāi)?，怎么還不讓我停??！導(dǎo)游詞千萬不能有錯誤，考官即使不認(rèn)真聽你也不會蒙混過去，而且不能漏景點，要有條理，在考試之前你最好去過景點，否則比較難。這里心理素質(zhì)尤為重要，其實你只要不會說不出話，一般都可以拿到三十分中的15-20分，回答問題就靠你的準(zhǔn)備了，會的問題不必說，不會的問題分兩種，一種是有一點印象，但是回答不出來，這種情況你可以顧左右而言他，稍微說幾句話，打一打擦邊球，然后說：“我知道的只有這么多了?！睅资蠋煵荒芙o你分，不過也許他會欣賞你的應(yīng)變能力。而對于根本不知道老師再說什么的問題，你只有禮貌地說：“慚愧，老師我這道題真的不知道，我放棄了，您能把答案告訴我嗎？我長長知識?！彪m然沒有答出來，但是卻在老師面前表現(xiàn)出你的好學(xué)，所謂會的問題要拿滿分！不會的問題也要拿幾分！

大家在備考現(xiàn)現(xiàn)場口試時是到處尋找現(xiàn)成的導(dǎo)游詞，以為這是應(yīng)對現(xiàn)場導(dǎo)游考試最好的資料！我能夠理解考生們的想法都比較一致，找到現(xiàn)成的導(dǎo)游詞背就可以了。如果要自己寫，自己找，哪有時間，哪有精力?。∑鋵嵃凑瘴业慕?jīng)驗，我覺得這種想法不對，自己準(zhǔn)備雖然會花是時間和精力，但那叫著“磨刀不誤砍柴功”，自己準(zhǔn)備的東西符合自己的語言習(xí)慣，思維方式，記憶起為就會更容易一些，那將會事半而功倍！

而且我看了一些網(wǎng)上的導(dǎo)游詞，很多部分也是直接從某個書面介紹中copy下來的，語言太書面化了，根本不是導(dǎo)游語言，念起來都費勁，更別說要記下來，再講出來了！其實關(guān)于現(xiàn)場導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備是有技巧的。

第五篇：重慶導(dǎo)游資格考試重點整理(導(dǎo)游政策法規(guī))

1和平統(tǒng)一，一國兩制的基本內(nèi)容：

一個中國、兩制并存、高度自治、盡最大努力爭取和平統(tǒng)一，但不承諾放棄使用武力、解決臺灣問題，時間祖國統(tǒng)一寄希望與臺灣人民、積極促談，爭取通過談判實現(xiàn)統(tǒng)一、積極促進(jìn)兩岸三通和各項交流、堅決反對任何臺獨的言行、堅決反對外國勢力插手和干涉臺灣問題、集中力量搞好經(jīng)濟建設(shè) 2旅游業(yè)定位實現(xiàn)三大突破：

（1）旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的定位實現(xiàn)歷史性突破（2）旅游綜合立法問題實現(xiàn)實質(zhì)性突破（3）對旅游認(rèn)識的觀念取得重大突破 3旅游發(fā)展戰(zhàn)略強調(diào)三大轉(zhuǎn)變：（1）強調(diào)以國內(nèi)旅游為基礎(chǔ)

（2）強調(diào)充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用（3）強調(diào)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走內(nèi)涵式發(fā)展。轉(zhuǎn)型升級的主線

3領(lǐng)域上明確三大擴展：（1）休閑（2）大力發(fā)展裝備制造業(yè)（3）大力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合

4實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程：旅游品牌創(chuàng)建、旅游質(zhì)量主題活動、旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范、旅游人才培訓(xùn)、旅游服務(wù)質(zhì)量評價、旅游信息化工程以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程

5旅游職業(yè)道德：是指旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所遵循的、與其特定執(zhí)業(yè)活動相適應(yīng)得到的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念。情操和品質(zhì)。特點：進(jìn)步性、崇高的目的性、廣泛的適應(yīng)性、高度的自覺性和實踐性、多層次性

6旅游職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：1真誠公道、信譽第一2熱情友好、賓客至上3不卑不亢、一視同仁4鉆研業(yè)務(wù)、提高技能5銳意改革，勇于競爭 7民法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實信用、公序良俗原則

合同法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實信用、合法原則、鼓勵較易原則

8民事權(quán)利的類型:以是否有財產(chǎn)利益為內(nèi)容——人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)；以民事權(quán)利的效力范圍——絕對權(quán)和相對權(quán)；以權(quán)力是否獲得——既得權(quán)和期待權(quán)；以兩項相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利的關(guān)系——主權(quán)利和從權(quán)利；根據(jù)權(quán)利有無轉(zhuǎn)移——專屬權(quán)和非專屬權(quán)；以權(quán)利的作用——支配、請求、抗辯和形成權(quán) 9我國實行勞動者每天工作時間不超過8小時，每周工作不超過44小時，女職工生育不少于90天產(chǎn)假，員工每年累計培訓(xùn)的時間不少于56小時，用人單位與勞動者應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)定義

勞動合同，3個月——1年，試用期1個月之內(nèi)；1年——3年，試用期2個月之內(nèi)；3年以上，試用期6個月以內(nèi)

10勞動爭議解決的途徑：調(diào)解、仲裁、提起訴訟和協(xié)商解決

11消費者：是指為滿足生活消費需要而購買、使用經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的人。具有的法律特征：

（1）消費者是購買、使用商品或接受服務(wù)的自

然人

（2）消費性質(zhì)屬于生活消費（3）消費客體是商品和服務(wù)（4）消費對象有經(jīng)營者提供（5）消費方式包括購買、使用和接受 12消費者權(quán)益保護(hù)法的基本原則：

（1）自愿、平等、貢品、誠實信用的原則（2）對消費者特別保護(hù)的原則

（3）國家保護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵犯的原

則

（4）全社會共同保護(hù)消費者的合法權(quán)益 13合同：是平等主體的自然人、法人和其他組織之間設(shè)立、變更和終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。具有以下法律特征;

(1)和同事平等主體的自然人、法人和其他組織所

實施的一種民事法律行為

(2)合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為

目的

(3)和同事當(dāng)事人協(xié)商一致的產(chǎn)物、是意思表達(dá)一

致的協(xié)議

14民事權(quán)利從出生到死亡，而民事行為有完全民事行為、限制民事行為和無民事行為能力

15合同的形式：口頭形式、書面形式和其他形式 16合同訂立的程序：要約（一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作的意思表示）、承諾和合同的訂立三個階段

17格式合同：定式合同、標(biāo)準(zhǔn)合同和附從合同。是指由格式條款組成的合同。具有的特點（1）格式條款是由一方為了反復(fù)使用而預(yù)先制定的（2）格式條款是一方與不特定的相對人訂立的（3）格式條款的內(nèi)容具有定型化的特點（4）相對人在訂約中居于附從位置 格式條款無效的原因：

（1）格式條款免除造成對方人身傷害的責(zé)任，免除因故意或重大過失造成對方財產(chǎn)損失的責(zé)任（2）免除了條款制定人的責(zé)任，加重了相對人的責(zé)任

（3）排除了對反的主要權(quán)利

18格式條款的解釋：是根據(jù)一定的事實，遵循有關(guān)的原則，對格式條款的含義作出說明 條款的解釋三項特殊的解釋原則(1)按通常理解予以解釋

（2）對條款制定人作不利的解釋

（3）格式條款與非格式條款不一致時，應(yīng)采取非格式條款

19可撤銷的合同：叫做可撤銷、可變更的合同，是指當(dāng)事人在訂立合同時，因意思表示不真實。法律允許撤銷人行使其撤銷權(quán)而是已生效的合同歸于無效

20可撤銷的合同的法律特點：

（1）可撤銷合同的主要原因是因意思表示不真實而產(chǎn)生的

（2）可撤銷合同須有可撤銷權(quán)人主動行使撤銷權(quán)（3）可撤銷合同在為被撤銷之前任然具有法律效力（4）可撤銷權(quán)可以對合同進(jìn)行撤銷或變更 21可撤銷合同的類型：因重大誤解訂立的合同、顯失公平的合同、因欺詐、脅迫而訂立的合同、乘人之危的合同

22合同履行的原則：實際履行原則、適當(dāng)履行原則、協(xié)作履行原則和經(jīng)濟合理原則

23廣義的合同變更：合同的內(nèi)容和主體發(fā)生變化。狹義的合同變更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，當(dāng)事人就合同的內(nèi)容達(dá)成修改或補充的協(xié)議

24合同變更具有以下特點：

（1）從原則上說，合同的變更需經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，并在原合同的基礎(chǔ)上達(dá)成新的協(xié)議

（2）合同內(nèi)容的變更，是指合同關(guān)系的局部變化，而不是對合同內(nèi)容的全部變更

（3）合同內(nèi)容的變更，會產(chǎn)生新的債權(quán)債務(wù)的轉(zhuǎn)移

25合同變更應(yīng)該符合的條件：（1）原已存在合同關(guān)系

（2）合同的變更需經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致（3）合同的變更需遵循法定的程序和方法（4）合同的變更必須使合同內(nèi)容發(fā)生變化 26合同終止的原因：（1）清償（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

27旅行社：是指從事招徠、組織、接待旅游者等活

動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)、入境、處境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅行社的主要特征：

（1）旅行社是具有法人條件、從事旅游服務(wù)的企業(yè)

（2）旅行社的性質(zhì)有內(nèi)涵表現(xiàn)在：旅行社是團(tuán)隊旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者，通過履行旅游合同實現(xiàn)和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服務(wù)，不是服務(wù)產(chǎn)品全部要素的直接提供者（3）l旅行社所從事的旅游服務(wù)，包括招徠、組織、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服務(wù) 28旅行社的經(jīng)營原則：

（1）自愿原則：有自由選擇的權(quán)力（2）平等原則：經(jīng)營活動中，要平等協(xié)商（3）公平原則：合理承擔(dān)民事權(quán)利和義務(wù)（4）誠實信用的原則：講究信用、真實不欺（5）提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益的原則

29申請設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件是：

（1）以固定的經(jīng)營場所（2）有必要的營業(yè)設(shè)施

（3）有不少于30萬元的注冊資本

申請設(shè)立經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，具備的條件：（1）旅行社取得經(jīng)營許可證滿兩年（2）未因侵害旅游者權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上的處罰 30旅行社分支機構(gòu)包括：旅行社分社和旅行社服務(wù)網(wǎng)點

31外商投資旅行社包括外國旅游經(jīng)營者同中國投資者依法共同投資設(shè)立的中外合資旅行社、中外合作旅行社和外商獨資旅行社。

32中外合資旅行社，指外國的服務(wù)提供者，依照中國的法律法規(guī)的規(guī)定，在境內(nèi)與中國合營者共同投資開辦的合資旅行社。該旅行社的法律特征：

（1）具有企業(yè)法人資格，組織形式為有限責(zé)任公司（2）為股權(quán)是合營企業(yè)，投資各方“共同投資、共同經(jīng)營、按各自的出資比列共同擔(dān)任風(fēng)險、共負(fù)盈虧”（3）采取稅后分配的原則（4）董事會負(fù)責(zé)制

外商投資旅行社不可經(jīng)營中國公民的出境旅游或赴港澳臺的旅游

33旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度所指的是：有許可權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)的，證明持證人具有從事旅游業(yè)務(wù)資格經(jīng)營的憑證 34保證金的繳納應(yīng)當(dāng)至去的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)繳納

經(jīng)營國內(nèi)與入境旅游的，交納20萬人民幣，增加分社的，増存5萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納140萬人民幣，每設(shè)立一份社，増存30萬元人民幣

35保證金動態(tài)管理機制的核心是激勵旅行社合法經(jīng)營、形成有序的市場環(huán)境、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展

36保證金的降低和退還：（1）時間限制：自交納或補繳保證金之日起3年內(nèi)

（2）處罰部門和類別：未受有處罰權(quán)的行政機關(guān)處以的罰款以上的處罰，行政機關(guān)不僅包括旅游管理部門、還包括工商、價格管理部門（3）處罰原因：侵害旅游者的合法權(quán)利（4）降低幅度：交存數(shù)額的50%，并向社會公告

（5）退還：符合降低保證金條件的，許可的旅游行政管理部門根據(jù)旅行社的要求，在10個工作日內(nèi)出具降低保證金數(shù)額的憑證

37旅行社公告制度：指相關(guān)旅游行政管理部門對其具體行政行為，通過報刊、網(wǎng)絡(luò)或其他形式向社會公開發(fā)布告知的管理制度

38旅游合同：是指旅行社提供旅游服務(wù)，旅游者支付旅游費用的合同

有關(guān)旅游合同的法律責(zé)任：（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，處1萬——5萬罰款

（2）旅行社為與旅游者簽訂旅游合同，或未在旅游合同中載明規(guī)定的合同事項之一的，處2萬——10萬罰款，情節(jié)嚴(yán)重，停業(yè)整頓1——3個月

（3）旅行社要求旅游者必須參加安排的購物活動、需旅游者另需付費的。處1萬以下罰款

聘用具有合格資質(zhì)的執(zhí)業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動：

法律責(zé)任：（1）旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為其安排領(lǐng)隊，處1萬——5萬罰款

（4）旅行社委派的導(dǎo)游和領(lǐng)隊未持有國家

規(guī)定的導(dǎo)游或領(lǐng)隊證的，處2萬——10萬

（5）旅行社不向其聘用的導(dǎo)游、領(lǐng)隊支付報

酬，按照《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定處理

（6）旅行社不履行旅游合同約定的義務(wù)、非

不可抗力改變旅游合同安排的行程，欺騙、脅迫旅游者購物、參加需另行付費的旅游項目，處10萬——50萬罰款，對領(lǐng)隊、導(dǎo)游處1萬——5萬的罰款，嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證

（7）旅行社要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊接待不支付或

低于旅游成本費的、要求導(dǎo)游承擔(dān)支付旅游團(tuán)的費用的，處2萬——10萬罰款

（8）旅行社違反合同，造成旅游者合法權(quán)利

損失，不采取必要的補救措施的，處1萬——5萬的罰款，嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

39委托責(zé)任分配的法律責(zé)任：

（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委

托給其他旅行社，不與委托旅行社簽訂委托合同的，處2萬——10萬罰款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付

接待和服務(wù)費的，接受委托的旅行社支付的費用低于接待和服務(wù)成本的，停業(yè)整頓1——3個月

履行警示和告知業(yè)務(wù)法律責(zé)任：

（1）旅行社極其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊有發(fā)生危

及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及時告知的，旅行社組織的旅游者非法滯留境內(nèi)，為及時報告的，對旅行社處2萬——10萬罰款，導(dǎo)游。領(lǐng)隊處4000元——2萬元的罰款，嚴(yán)重的停業(yè)整頓1——3個月，或吊銷經(jīng)營證

（2）因妨害國境管理是刑事處罰，5內(nèi)不從

事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動；旅行社被吊銷導(dǎo)游證的，5年內(nèi)不得擔(dān)任旅行社的主要負(fù)責(zé)人

40出國旅游目的地制度：只對開放出國旅游目的地的國家，由國務(wù)院旅游行政管理部門會同國務(wù)院有關(guān)部門提出，報國務(wù)院批準(zhǔn)后，由國務(wù)院旅游行政管理部門公布的管理制度 41組團(tuán)社為出國旅游者提供服務(wù)：（1）為旅游者辦理出國手續(xù)（2）委派領(lǐng)隊(3)帶領(lǐng)游客出入境（4）提供合同約定的服務(wù)

（5）選擇境外旅行社并監(jiān)督督促其履行合同義務(wù)

42組團(tuán)社：是指經(jīng)國務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)，依法取得出境旅游經(jīng)營資格，為出境旅游者提供旅游線路和相應(yīng)服務(wù)的旅行社

43組團(tuán)社的職責(zé)：（1）選擇信譽良好的境外旅行社（2）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

（3）阻止參游人員滯留不歸和涉足“三黃”

組團(tuán)社法律責(zé)任的確定：

（1）有下列情形之一的，可暫?；蛉∠?jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;(1)入境旅游業(yè)績下降（2）因自身原因，在1年內(nèi)為能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)的（3）因出國旅游業(yè)務(wù)被證明受旅游服務(wù)質(zhì)量投訴的（4）非法逃匯、套匯的（5）以旅行社名義弄虛作假、騙取護(hù)照、簽證等證件和送他人出境的（6）國務(wù)院旅游行政管理部門認(rèn)定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為

（2）組團(tuán)社不為其安排領(lǐng)隊的，處5千——2萬罰款

（3）組團(tuán)社對可能危及人身安全的情況未向旅游者說明、未采取防止危害發(fā)生的措施，給予警告，嚴(yán)重的，處5千——2萬的罰款

（4）組團(tuán)社未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及“三黃”活動或危險性活動，未要求不得改變行程、脅迫消費的，對組團(tuán)社處阻止該旅游團(tuán)所收取費用2倍——5倍的罰款。

（5）組團(tuán)社對旅游者滯留不歸，未報告的，給予警告

導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

1導(dǎo)游員：指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的人員。

2從事導(dǎo)游職業(yè)的條件：

（1）取得國務(wù)院旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游

人員資格證，是從事導(dǎo)游工作的前提（2）依法取得導(dǎo)游證是進(jìn)行導(dǎo)游活動的必要條件（3）陪同旅游者游覽，為旅游者提供向?qū)А⒅v解和其他旅游服務(wù)是導(dǎo)游人員職業(yè)的具體內(nèi)容

3從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則：（1）導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動受法律保護(hù)的原則（2）自覺維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則（3）從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制的原則

4執(zhí)業(yè)證書即導(dǎo)游證：是取得《導(dǎo)游員資格證書》的人，必須符合《管理條例》規(guī)定的條件，按照規(guī)定的程序取得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游活動的管理制度

5導(dǎo)游員的計分等級制度，指旅游行政管理部門為了加強對導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)行為的動態(tài)管理，根據(jù)在導(dǎo)游活動中違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)，經(jīng)查實后扣除一定分值的管理制度

6導(dǎo)游人員的年審制度：指旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等進(jìn)行考評的管理制度

7考評等級分為：通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審（累計扣分10分）、不予通過年審（一次性扣10分），一次性扣8分，全行業(yè)通知；一次性扣6分，警告批評。

8導(dǎo)游人員的權(quán)利：（1）人身權(quán)（2）履行職務(wù)權(quán)

（3）其他權(quán)利——參加培訓(xùn)和取得晉升的權(quán)利（4）訴權(quán)

9領(lǐng)隊：全稱是出境旅游領(lǐng)隊人員，至依照《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定取得出境領(lǐng)隊證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊的人員

領(lǐng)隊人員具有的特征 ：（1）依法取得領(lǐng)隊證（2）接受組團(tuán)社委派（3）服務(wù)對象主要是中國公民（4）工作的地點主要在境外

（5）工作的范圍包括：帶領(lǐng)旅游者出入境、督促落實旅游計劃、為旅游者提供旅游服務(wù) 10申請領(lǐng)隊證應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（1）具有中國國籍（2）有完全民事行為能力（3）熱愛祖國、遵紀(jì)守法

（4）可以負(fù)起領(lǐng)隊責(zé)任的旅行社人員（5）掌握旅游目的地國家的有關(guān)情況 11導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證有效都為3年，但臨時導(dǎo)游證有效期最多不超過3個月

12領(lǐng)隊人員維護(hù)旅游者的合法權(quán)利：（1）督促境外接待社履行接待計劃（2）尊重旅游者，進(jìn)行必要的講解（3）及時告知警告，防止危害發(fā)生（4）不欺騙旅游者謀取不正當(dāng)利益（5）特殊情況及時報告

13赴臺灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊人員的職責(zé)：（1）維護(hù)赴臺旅游者的合法權(quán)益（2）協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理突發(fā)事件

（3）對旅游途中，可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的問題，應(yīng)及時告知旅游者并采取措施

（4）不誘導(dǎo)旅游者參加涉及“三黃”、有損兩岸關(guān)系的活動

（5）不與接待社、導(dǎo)游串通欺騙旅游者，不向接待社、旅游者索要小費

（6）團(tuán)隊有發(fā)生不可抗力的突發(fā)事件和旅游者滯留不歸等情況，應(yīng)履行報告職責(zé)

第十二章：旅游安全和保險法律制度

1旅游安全事故：是指發(fā)生在旅游過程中，由自然和人為原因所引起的，造成旅游者人身或財產(chǎn)的損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件。

2旅游安全事故的等級：

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬——10萬元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重傷殘疾、或經(jīng)濟損失在10萬——100萬內(nèi)

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬以上

3旅游安全事故的處理程序：（1）立即上報主管部門，（2）通事故發(fā)生地的有關(guān)單位保護(hù)現(xiàn)場（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查

（4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人及時趕赴現(xiàn)場

4對重大安全事故的處理：報告事故、保護(hù)現(xiàn)場、出具證明文件

5對特大旅游安全事故處理的程序：報告、保護(hù)現(xiàn)場、調(diào)查

6《應(yīng)急預(yù)案》適用于國家及各地方處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件

自然災(zāi)害、事故災(zāi)難——水旱氣象災(zāi)害；山體滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；名航、鐵路、公路等重大交通運輸事故；其他各類交通事故

突發(fā)公共衛(wèi)生事件——突發(fā)性重大傳染性疾??；群體性不明原因疾?。恢卮笫澄镏卸?；其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件

突發(fā)性安全事件——港澳臺、外國游客死亡；大型節(jié)活動中的人員安全事件

7基本原則：（1）以人為本，救援第一（2）屬地救護(hù)，就地處置（3）及時報告。信息通暢

8旅游意外保險制度：指旅行社在組織團(tuán)隊旅游時，為保護(hù)旅游者利益，代旅游者向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險費用 旅游意外保險的金額：入境、出境：每位旅游者交30萬元人民幣；國內(nèi)旅游：每位10萬元；一日游：交3萬元

9旅行社責(zé)任保險：是指旅行社因其組織的旅游活動對旅游者以及受其委派并未旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險標(biāo)的的保險，責(zé)任險有限期為1年

責(zé)任險屬于強制險，投保人和被保險人都是旅行社

10旅行社應(yīng)當(dāng)對旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險

（1）因旅行社疏忽或過失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的（2）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)承當(dāng)責(zé)任

（3）國家旅游局會同中國保監(jiān)局會規(guī)定的其他情形

第十三章：旅游出入境與交通法律制度

1旅行證件：護(hù)照、簽證、旅行證、入出境通行證 2出入境檢查制度：海關(guān)、邊防、衛(wèi)生防疫、動植物檢疫

J-1為來中國常駐的外國記者J-2臨時來中國的外國記者

3中國旅游者不準(zhǔn)出境的：

（1）刑事案件的被告人、公安機關(guān)、人民法院、檢察院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

(3)正在服刑的（4）正在被教改的

（5）國務(wù)院認(rèn)定出境后對國家會造成重大損失的

4外國旅游者不準(zhǔn)入境的：

（1）被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限

（2）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動

（3）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒等活動

（4）有嚴(yán)重精神病、傳染性肺結(jié)核、以及可能對公共衛(wèi)生造成嚴(yán)重危害的

（5）不能保障其在中國期間所需費用的（6）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動

有下列情形的，不準(zhǔn)出境：

（1）刑事案件、公安機關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

（3）有其他違反中國法律行為尚未處理，有關(guān)單位需追究的

5航空運輸承運人的責(zé)任：(1)出具客票

(2)保證飛行器安全、航班正常的義務(wù)(3)告知義務(wù)(4)

補救義務(wù)(5)賠償義務(wù) 6航空運輸

一：承運人對旅客人身傷害的賠償：

(1)承運人承擔(dān)責(zé)任的期間是：旅客上下名用航空器何在民用航空器內(nèi)，在此期間內(nèi)的事件造成的旅客人身傷害

(2)承運人的責(zé)任限額：在國際航空運輸中，對每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為16600計算單位 國內(nèi)航空運輸：對每名旅客的人身賠償限額是40萬元人民幣

二：對行李損毀的賠償：

1旅客隨身攜帶的行李，責(zé)任范圍是：民用航空

器上、旅客上下民用航空器過程中

對旅客托運的行李：托運行李處于承運人掌管之下的全部期間

2免責(zé)理由：行李的毀壞。遺失是因行李本身的自然屬性、質(zhì)量和缺陷造成的，不負(fù)賠償責(zé)任 3在國際航空運輸中：托運行李的，按每公斤17計算單位賠償；旅客隨身攜帶的，責(zé)任人的賠償限額為332計算單位

在國內(nèi)航空運輸中，對托運行李的，按每公斤100元人民幣賠償；旅客隨身攜帶的，賠償限額是每人4000元

7鐵路運輸中，旅客的權(quán)利有：

（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車（2）要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其安全

（3）對運送期間發(fā)生的身體傷害有權(quán)要

求賠償

（4）在運送期間因承運人過錯造成隨身

攜帶物品損失有權(quán)要求賠償

義務(wù)：（1）支付運輸費用

（2）遵守國家法律和鐵路運輸制度（3）愛護(hù)鐵路設(shè)施

8鐵路運輸造成人身傷害的，賠償限額為4萬元；對旅客托運的行李遺失，賠償限額為每公斤不超過15元，隨身攜帶的行李，賠償限額800元

9鐵路運輸承運人的義務(wù)：（1）告知義務(wù)

（2）按照客票載明的時間和班次運輸旅客的義務(wù)

（3）安全運送的義務(wù)（4）救助義務(wù)

10公路客運車輛載客超過額定乘員的，處200—500元罰款，超過額定乘員的20%或違反規(guī)定載貨的，處500—2000元罰款

第十四章：旅游住宿、食品、娛樂業(yè)管理法律制度

1星級標(biāo)志的有效期為3年

2在旅游住宿業(yè)中。旅游者的主要義務(wù)：（1）辦理住宿時，須向登記住宿人員出示有效的相關(guān)證件，如實填寫住宿登記表(2)交納住宿費及其他合法費用（3）損壞飯店設(shè)施、財物、給經(jīng)營者造成的損失應(yīng)賠償責(zé)任

（4）遵守國家法律法規(guī)和飯店規(guī)章制度 3公安機關(guān)對飯店經(jīng)營行為的管理：（1）監(jiān)督飯店健全各項制度（2）嚴(yán)格飯店的住宿管理（3）完善飯店的財務(wù)管理機制（4）依法對飯店進(jìn)行檢查

（5）依法處理飯店與旅客的違法行為

4食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對人體健康有危害或可能出現(xiàn)危害的事故

5食品安全事故的處理：（1）制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案（2）采取控制措施（3）履行報告義務(wù)

6食品中毒履行報告義務(wù)的內(nèi)容有：發(fā)生食物中毒事故的單位、時間、地址、中毒人數(shù)、可疑食物等 7娛樂場所營業(yè)經(jīng)營時間的規(guī)定：每日凌晨02:00—08:00，禁止?fàn)I業(yè)

8旅游景區(qū)：是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)域。該區(qū)域設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍 9風(fēng)景名勝區(qū)具有的三個特點：

（1）具有觀賞價值、文化價值、科學(xué)價值等功能性

（2）自然景觀、人為景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美（3）可供人們游覽、進(jìn)行科學(xué)、文化活動的區(qū)域 10文物：是指人們在社會生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。包括古代建筑、歷史遺跡、生活用品、工藝美術(shù)

11文物的保護(hù)范圍：

（1）具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的古文化遺址、建筑、葬墓、石刻、壁畫等

（2）與重大歷史事件、革命運動、著名人物有關(guān)的以及具有重要紀(jì)念、教育意義或史料價值的史跡、建筑、實物等

（3）歷史上各時代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品（4）歷史上各時代重要的文獻(xiàn)資料、具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的手搞、圖文資料

（5）反映各時代、社會制度、社會生活的代表性實物

12世界遺產(chǎn)是指前代所遺留的，對人類生存和發(fā)展

具有特殊價值而為國際社會特別加以保護(hù)的自然和文化遺產(chǎn)。世界遺產(chǎn)分四類：

（1）世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的、口頭語非物

質(zhì)的）

（2）世界自然遺產(chǎn)

（3）世界文化與自然雙重遺產(chǎn)（4）世界文化景觀

13旅游糾紛：泛指在旅游活動中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。常見的旅游糾紛有以下三類：

（1）旅游經(jīng)營者與旅游者之間，旅游經(jīng)營者之

間

（2）旅游行政管理部門與旅游者、旅游經(jīng)營者

之間

（3）客源發(fā)生國旅游者、旅游經(jīng)營者與旅游目的地國旅游經(jīng)營者之間

14旅游糾紛的解決途徑：

（一）非訴訟途徑：協(xié)商、調(diào)解、行政處理、仲

裁

（二）訴訟途徑：民事訴訟、行政訴訟、刑事訴

訟

15旅游投訴：是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游投訴處理機構(gòu)，對雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為 旅游投訴具有的特征：（1）投訴主體只能是旅游者（2）被投訴主題只能是旅游經(jīng)營者（3）請求解決的糾紛屬于民事爭議

（4）受理旅游投訴的是：規(guī)定的旅游投訴處理

機構(gòu)

（5）處理旅游投訴是旅游投訴處理機構(gòu)的具

體行政行為

（6）處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構(gòu)法定

職權(quán)內(nèi)的行為

16旅游資源：是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開發(fā)利用，具有經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益的自然、歷史人文資源和其他社會起源 17旅游者的權(quán)利：

（1）知悉旅游經(jīng)營者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實性

（2）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式和內(nèi)容

（3）要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供質(zhì)價相符的產(chǎn)品和服務(wù)（4）人格尊嚴(yán)、民俗習(xí)慣、宗教信仰受尊重（5）人身、財產(chǎn)受損害時，依法獲得賠償（6）法律法規(guī)或合同約定的其他權(quán)利 18旅游者的義務(wù)：

（1）遵守法律法規(guī)、社會公德，尊重民族風(fēng)俗、宗教信仰

（2）保護(hù)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、愛護(hù)文物古跡（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全衛(wèi)生規(guī)定（4）旅游活動中發(fā)生糾紛、安全事故，應(yīng)協(xié)助調(diào)查，配合旅游經(jīng)營者防止損失擴大

（5）履行旅游合同約定的義務(wù)

19旅游者合法權(quán)益受損，與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議的解決途徑：

（1）與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決（2）向旅游、工商等行政部門投訴

（3）向消費者權(quán)益保護(hù)委員會、旅游行業(yè)協(xié)會投訴

（4）旅游合同中由仲裁條款或事后達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，提請仲裁機構(gòu)仲裁

（5）向人民法院起訴

20旅行社的經(jīng)營活動及行為規(guī)范：（1）按照合同約定提供服務(wù)

（2）先行賠付的原則（3）轉(zhuǎn)團(tuán)需經(jīng)旅游者同意（4）與相關(guān)合作方簽訂合同（5）依法開展業(yè)務(wù)活動（6）規(guī)范使用質(zhì)量保證金

旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)——旅行社造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)：

（一）旅行社原因不能如期成行和賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金

出發(fā)前7（含7日）—4日，支付旅游費用總額10%違約金。3—1日，支付旅游費用總額15%違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費用總額的20%違約金（2）出境旅游應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金

出發(fā)前30—15日，支付2%的違約金。14—7日，支付5%的違約金。6—4日，支付10%的違約金。3—1日，支付15%的違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游

費用總額的20%的違約金

（二）擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)的賠償責(zé)任：

未經(jīng)旅游者同意，擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)，像旅游者支付旅游費用總額25%的違約金

（三）價格歧視與為乘坐交通工具的賠償 價格歧視：旅行社返回其增收的費用

未乘到交通工具：賠償旅游者的直接損失，并支付直接經(jīng)濟損失29%的違約金