第一篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師等軟考證書掛靠相關(guān)知識(shí)點(diǎn)匯總(二)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師等軟考證書掛靠相關(guān)知識(shí)點(diǎn)匯總

（二）1、什么是初始注冊：軟考證書第一次注冊系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，就是初始注冊，初始注冊手續(xù)較繁瑣，價(jià)格也相對較低。

2、什么是轉(zhuǎn)注冊：在初始注冊公司的協(xié)議到期，需要轉(zhuǎn)到其他的公司，成為其他公司名下的項(xiàng)目經(jīng)理，這個(gè)就是轉(zhuǎn)注冊，轉(zhuǎn)注冊手續(xù)相對較簡單，價(jià)格相對較高。

3、掛靠所需材料：在電子工程建設(shè)信息網(wǎng)下載相關(guān)表格，按其要求填寫相關(guān)內(nèi)容信息，提交材料時(shí)全國各地區(qū)的要求不太一樣，有些地區(qū)（各地區(qū)不一樣，具體需咨詢當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門）可能會(huì)需要查看掛靠人員的身份證原件、畢業(yè)證原件以及軟考證原件三證或其中兩證或其中一證。

4、掛靠協(xié)議：不管掛靠企業(yè)跟你的關(guān)系有多好，掛靠協(xié)議一定要簽訂，同時(shí)注意：以下兩個(gè)條款是必須要的：

1、協(xié)議到期后，如果不續(xù)約，原公司必須協(xié)助辦理轉(zhuǎn)出手續(xù)；

2、掛靠的用途是申請系統(tǒng)集成資質(zhì)，不得用于其他用途（如承接工程項(xiàng)目）。

5、證書可以同時(shí)掛靠嗎？：如果是同行業(yè)的證書不能同時(shí)掛靠，如系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師不能同時(shí)掛靠；如果是不同行業(yè)的證書理論上是可以同時(shí)掛靠的，如系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師和建造師是可以同時(shí)掛的，兩者屬于不同的部門管，所以并沒有影響。

6、是否一定要軟考證書發(fā)下來才能掛靠？：答案是否定的，有些地區(qū)不需要個(gè)人的軟考證書原件，在網(wǎng)上能查到分?jǐn)?shù)即可，所以不一定要等到軟考證書發(fā)下來才能掛靠。

7、先申請為中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理以后可以申請高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理嗎？：可以的，申請中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)到規(guī)定的年數(shù)之后，只要掛靠企業(yè)同意，是可以再進(jìn)一步申請高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的。

8、掛靠一定需要工作經(jīng)驗(yàn)嗎？：掛靠是不要求工作經(jīng)驗(yàn)的，只要你的畢業(yè)證書上的畢業(yè)時(shí)間達(dá)目前為止達(dá)到本科2年以上，?？?年以上的，都可以申請中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理（高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理是需要畢業(yè)5年以上）。比如，你是2010年本科畢業(yè)的，如果2013年你還在讀研究生那也是可以申請中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的，因?yàn)橐呀?jīng)達(dá)到本科畢業(yè)2年以上的條件了。

9、如何轉(zhuǎn)注冊？：在未聯(lián)系到下家掛靠企業(yè)，原掛靠企業(yè)已到期的掛靠人員可先做兩件事：

1、從已到期掛靠企業(yè)處拿回中級(jí)或高級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理證書原件；

2、打印系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)注冊表一式六份（不同地區(qū)實(shí)際需要二份或三份，多幾份做備用），在轉(zhuǎn)注冊表上先按要求填寫內(nèi)容，拿給原掛靠企業(yè)蓋章，等有下家掛靠時(shí)，就可及時(shí)進(jìn)入下一步流程，避免了原掛靠企業(yè)拖延時(shí)間，讓個(gè)人掛靠下家企業(yè)受阻。

10、掛靠有風(fēng)險(xiǎn)嗎？：對于系統(tǒng)集成行業(yè)的軟考證書來說，掛靠的風(fēng)險(xiǎn)幾乎是沒有的，因?yàn)槠髽I(yè)主要用這個(gè)證書去申請系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)，申請完之后基本沒什么用途。有軟考證書需要掛靠的人員可以到IT建設(shè)人才網(wǎng)咨詢一下，這樣會(huì)省很多事，同時(shí)也減少對證書的疑慮。

第二篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師等證書掛靠注意事項(xiàng)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師等證書掛靠注意事項(xiàng)

1、關(guān)于證書存放: 一般而言，IT建設(shè)人才網(wǎng)推薦的掛靠企業(yè)的性質(zhì)為“申請資質(zhì)”、“資質(zhì)換證”，個(gè)人與掛靠企業(yè)達(dá)成協(xié)議注冊成功后，項(xiàng)目經(jīng)理證書由掛靠企業(yè)保管，軟考證書返還給個(gè)人。

2、合同簽定周期：一般情況下，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成軟考證書的掛靠合同周期為一年一簽，如果有其他情況，企業(yè)和個(gè)人可將自身的情況告知相關(guān)掛靠顧問，并做相應(yīng)的調(diào)整；（有些證書正常情況下按注冊類證書的執(zhí)業(yè)周期來定，如：建造師三年，造價(jià)師四年，結(jié)構(gòu)師三年，建筑師兩年等）。

3、付款方式：據(jù)IT建設(shè)人才網(wǎng)2012年的成交數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年一付的企業(yè)占15%；注冊成功后按合同簽定周期付清的占80%；月付季付或半年一付的占5%;

4、關(guān)于定金：有些企業(yè)也稱之為“預(yù)付款“：a、如果是掛靠企業(yè)與個(gè)人直接簽協(xié)議，簽定完協(xié)議以后，個(gè)人將注冊所需資料（含原件）郵寄或直接送到掛靠企業(yè)；掛靠企業(yè)收到個(gè)人的相關(guān)資料及證件原件應(yīng)該支付相應(yīng)的定金，注冊成功后轉(zhuǎn)為掛靠費(fèi)；b、如果是雙方通過咨詢機(jī)構(gòu)簽協(xié)議，簽定完協(xié)議以后，個(gè)人將注冊所需資料（含原件）郵寄或直接送到咨詢機(jī)構(gòu)；咨詢機(jī)構(gòu)收到個(gè)人的相關(guān)資料及證件原件后，攜上述材料陪同企業(yè)到企業(yè)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門提交材料，提交成功后付預(yù)付款，注冊成功后再按流程支付進(jìn)度款和尾款。

5、關(guān)于掛靠費(fèi)：任何注冊證掛靠、職稱證掛靠、資格證掛靠等個(gè)人所取得的掛靠費(fèi)均為“稅后”價(jià)格。

6、多證合一: 個(gè)人如擁有多本證書，需掛靠于同一企業(yè)（國家規(guī)定），付款方式不等于多證的總合，企業(yè)以使用證件的有效性支付掛靠費(fèi)，能用幾本證付幾本證的掛靠費(fèi)。

7、社保另算: 除證書掛靠費(fèi)用外，根據(jù)當(dāng)?shù)厝耸虏块T政策，企業(yè)有可能需要為個(gè)人繳納社保等費(fèi)用，此費(fèi)用不計(jì)在證書掛靠費(fèi)之內(nèi)。

8、初始注冊與轉(zhuǎn)注冊: 初始證為剛通過的資格證，注冊新單位對企業(yè)而言注冊流程相對繁瑣，審批時(shí)間也比較久,但不會(huì)涉及第三家單位的轉(zhuǎn)出手續(xù)，HR 工作時(shí)間上可以控制；而轉(zhuǎn)注冊證書的審批時(shí)間大概只要初始證的一半（各個(gè)地區(qū)不太一樣），同時(shí)轉(zhuǎn)注個(gè)人對證書掛靠市場行情的把握度較高，基于這兩方面原因，初始注冊的掛靠費(fèi)用一般會(huì)低于轉(zhuǎn)注冊的掛靠費(fèi)用，（建議:新考出初始證個(gè)人，建議盡快升級(jí)為轉(zhuǎn)注冊證書，先找個(gè)單位注冊，不要太在乎第一次的費(fèi)用）。

9、證書使用的范圍：人才證書掛靠的證書一般僅用于企業(yè)申請資質(zhì)或資質(zhì)換證，不用于招投標(biāo)或掛項(xiàng)目，不參與審圖等工作。

10、約滿退證: 為避免協(xié)議期滿后個(gè)人證書不能順利取回，一般在協(xié)議簽訂之后，掛靠企業(yè)應(yīng)提前為個(gè)人蓋同意轉(zhuǎn)出章。

11、續(xù)聘：聘用期滿，雙方有意簽訂續(xù)聘合同時(shí)，具體條件由雙方另行商議。

第三篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證書掛靠答疑

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師證書掛靠答疑

有很多朋友考取了系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師等軟考證書，將這類證書掛靠出去了，在掛靠的過程中遇到了很多問題，為了方便大家，現(xiàn)將希賽小編了解且大家常遇到的各類問題匯總?cè)缦隆?/p>

1.系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師掛靠價(jià)格是多少？

目前，系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師掛靠一年大概是7000元左右。

2.初始注冊需要個(gè)人提供的證件有哪些？

a.身份證

b.畢業(yè)證

c.軟考證書（系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師/信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師）或軟考成績單

d.小一寸照片四張（證件照）

3.轉(zhuǎn)注冊需要個(gè)人提供的證件是哪些？

a.身份證

b.高級(jí)/中級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理證書原件

c.系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理人員資質(zhì)變更表一式四份（不同地區(qū)實(shí)際需要二份或三份，多幾份做備用）

4.以上兩種注冊（初始注冊和轉(zhuǎn)注冊）時(shí)提供的證件是否必須是原件？

不同的省份有不同的要求，有些省份需要提供證書原件，有些省份不需要，具體詳情可咨詢當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門。

5.初始注冊與轉(zhuǎn)注冊分別大概需要多長時(shí)間？

初始注冊不同省份進(jìn)度不一樣，總體時(shí)間在二個(gè)月左右；

轉(zhuǎn)注冊如果是在同省轉(zhuǎn)注時(shí)間大概在一個(gè)多月，如果跨省轉(zhuǎn)注冊則時(shí)間相對會(huì)長一些。

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6.轉(zhuǎn)注冊是否可以由他人代辦？

轉(zhuǎn)注冊的時(shí)候需要個(gè)人去原單位辦理一下轉(zhuǎn)出手續(xù)，變更表上蓋調(diào)出單位的公章，如果在注冊地有朋友，可由他人代辦。

7.社保問題

掛靠單位在上報(bào)個(gè)人資料的時(shí)候，必須在其接收單位買入社保，以證明單方的勞動(dòng)關(guān)系；掛靠一般是掛在你社保所在地以外的地區(qū)，因?yàn)閽炜繂挝灰o你買進(jìn)社保，如果你在掛靠單位所在地已有社保，那就會(huì)產(chǎn)生沖突，目前省內(nèi)社保逐漸聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)人在一個(gè)省內(nèi)不得呈現(xiàn)兩個(gè)社保；如果在沒有聯(lián)網(wǎng)的省份掛靠，就盡量別掛在原市就可以了。

8.掛靠協(xié)定一般簽幾年？

這個(gè)沒有具體的規(guī)定時(shí)間，一般都是一年一簽的，這個(gè)得看個(gè)人的意愿和企業(yè)的要求，如果覺得掛靠企業(yè)不好找，建議可以到國內(nèi)正規(guī)咨詢機(jī)構(gòu)（如IT建設(shè)人才網(wǎng)等）了解一下，這樣會(huì)比較容易找到。

9.同類型的證書能否掛在不同單位？

只要是計(jì)算機(jī)行業(yè)的軟考證書，只能掛1個(gè)證書，絕不能再用同類型的證書二次申請項(xiàng)目經(jīng)理。

10.軟考證書繼續(xù)教育問題

信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)定軟考證書有效期為3年，即是如果3年內(nèi)未做繼續(xù)教育，此軟考證書將會(huì)過期，但過期的軟考證書并不影響項(xiàng)目經(jīng)理的申請，因?yàn)槟壳肮ば挪窟€沒有出臺(tái)相關(guān)規(guī)定說是過期的軟考證書不能申請項(xiàng)目經(jīng)理，但建議如果要申請的話那就盡量在獲得軟考證書3年內(nèi)去申請，因?yàn)檎叩臇|西很難說，說不定下個(gè)月工信部就出臺(tái)新規(guī)定說過期的軟考證書不能申請項(xiàng)目經(jīng)理也不準(zhǔn)，所以盡快申請才是王道。

11.項(xiàng)目經(jīng)理證書繼續(xù)教育問題

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工信部規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理證書的有效期是4年，也就是說項(xiàng)目經(jīng)理證書需在4年內(nèi)完成繼續(xù)教育并取得合格證明，再拿去申請換證，如果在4年內(nèi)還未完成換證工作，那就在第5年內(nèi)完成，如此時(shí)若未完成，那將會(huì)很麻煩。繼續(xù)教育平臺(tái)原則上規(guī)定每年都需學(xué)習(xí)考試，但每年都做可能會(huì)比較麻煩，建議可以到第3年時(shí)再統(tǒng)一做，這樣會(huì)比較不那么繁瑣。

更多系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試資訊，請到希賽軟考學(xué)院。

第四篇：軟考-2016系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師重點(diǎn)考點(diǎn)

2016系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師（中級(jí)）考試重點(diǎn)

一、考試說明

1、考試要求

（1）掌握計(jì)算機(jī)軟件與信息系統(tǒng)集成知識(shí)；（2）掌握信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理知識(shí)、方法和工具；（3）熟悉信息化知識(shí)；

（4）熟悉信息安全知識(shí)與安全管理體系；（5）熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；（6）熟悉系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師職業(yè)道德要求；（7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)；

（8）了解信息系統(tǒng)服務(wù)管理、ISO9000、軟件過程改進(jìn)等相關(guān)體系；（9）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。

2、獲得技能

通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的知識(shí)體系；具備管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目的能力；能根據(jù)需求組織制訂可行的項(xiàng)目管理計(jì)劃；能夠組織項(xiàng)目實(shí)施，對項(xiàng)目的人員、資金、設(shè)備、進(jìn)度和質(zhì)量等進(jìn)行管理，并能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過程的績效，保證項(xiàng)目在一定的約束條件下達(dá)到既定的項(xiàng)目目標(biāo)；能分析和評估項(xiàng)目管理計(jì)劃和成果；能在項(xiàng)目的早期發(fā)現(xiàn)問題，并有預(yù)防問題的措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項(xiàng)目所涉及的相關(guān)人員；具有工程師的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平。

3、本考試設(shè)置的科目

（1）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理知識(shí)，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，選擇題；（2）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，問答題；

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師重點(diǎn)考點(diǎn)核心資料

第一章信息系統(tǒng)概述 1.1信息與信息系統(tǒng)（了解）1.1.2 信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)概念：信息系統(tǒng)是與信息加工、傳遞、存儲(chǔ)、利用有關(guān)的系統(tǒng)

信息系統(tǒng)一般包括：（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（2）管理信息系統(tǒng)（3）決策支持系統(tǒng)（4）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：主要功能是將輸入的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工、整理、計(jì)算各種分析指標(biāo)，變?yōu)橐子诒蝗藗兘邮艿男畔ⅲ⑻幚砗蟮男畔⑦M(jìn)行有序的存儲(chǔ)，隨時(shí)通過外部設(shè)備輸給信息使用者。它包括：對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳輸、變換的過程。2.管理信息系統(tǒng)：是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，它研究系統(tǒng)中信息處理和決策的整個(gè)過程，它由人、計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備等硬件和軟件構(gòu)成，能進(jìn)行管理信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和維護(hù)使用。

3.決策支持系統(tǒng)：包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化（無經(jīng)驗(yàn)可詢）和非機(jī)構(gòu)化（人機(jī)對話）

4.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

1.2信息系統(tǒng)工程

1.信息系統(tǒng)工程的幾個(gè)階段（必會(huì)）：

按照生命周期來講，信息系統(tǒng)工程包括：立項(xiàng)、規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)幾個(gè)階段。

2.信息系統(tǒng)工程的內(nèi)容：（1）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（2）信息資源系統(tǒng)

（3）信息應(yīng)用系統(tǒng)（必會(huì)）

信息應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期包括 4個(gè)階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)維、消亡（必會(huì)）

1）產(chǎn)生階段也成為信息系統(tǒng)的概念階段，需求分析階段 2）開發(fā)階段：開發(fā)階段分為以下幾個(gè)子階段：

a)總體規(guī)劃 b)系統(tǒng)分析 c)系統(tǒng)設(shè)計(jì) d)系統(tǒng)實(shí)施 e)系統(tǒng)驗(yàn)收

3）運(yùn)維階段：信息系統(tǒng)驗(yàn)收通過，正式交給客戶后，系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段。運(yùn)維階段維護(hù)的四種類型（就是魚丸）

糾錯(cuò)性維護(hù)（檢修）適應(yīng)性維護(hù)（升級(jí)）

完善性維護(hù)（提升功能，工作量最大）預(yù)防性維護(hù)（工作量最?。?）消亡階段

（4）信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：

1）結(jié)構(gòu)化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開發(fā)方法之一）

2）快速原型法（適用于需求模糊，結(jié)構(gòu)性較差的項(xiàng)目）包括進(jìn)化型原型和拋棄型原型 3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法:其目標(biāo)是提供一個(gè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期長期的要求 4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法 5）信息系統(tǒng)工程的方法 6）面向?qū)ο蟮姆椒?/p>

1.3信息化的發(fā)展

1.3.1國家信息化體系的要素

國家信息化體系包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范六要素（必會(huì)）

1.3.2 電子政務(wù)

1.概念：

政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織機(jī)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，組成一個(gè)精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式

2.電子政務(wù)的內(nèi)容：

（1）政府間的電子政務(wù)（G TO G）（2）政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G TO B）（3）政府對公民的電子政務(wù)（G TO C）（4）政府對公務(wù)員（G TO E）

1.3.3企業(yè)信息化

1．企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）重點(diǎn)，必會(huì)（1）概念：ERP 是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化

（2）ERP 的特點(diǎn)：

(一)(二)(三)(四)

2.客戶關(guān)系管理（CRM）必會(huì)

CRM 的核心，就是企業(yè)必須清楚的認(rèn)識(shí)目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最有可能為本企業(yè)帶來利潤，這部分是最有希望的客戶；同時(shí)，還必須清楚的認(rèn)識(shí)到，哪些客戶很可能流失而成為競爭對手的客戶，總體來說，獲得一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶需要更高的成本。（80,20 原則）

3.數(shù)據(jù)挖掘

完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必須包括，數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇和變換、數(shù)據(jù)的挖掘及最后的知識(shí)評估和表示。

我們把數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分為兩項(xiàng)：

（1）描述：描述的主要任務(wù)是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性

（2）分類和預(yù)測：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號(hào)預(yù)測可以針對連續(xù)性，而分類往往是離散的

4.供應(yīng)鏈管理（SCM）

一個(gè)企業(yè)往往生存在一個(gè)與眾多供應(yīng)商和分銷商構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)之中，于是發(fā)展基于供應(yīng)鏈昂羅的整體優(yōu)化模式便自然而然的成為企業(yè)的必然選擇

5.電子商務(wù)（必會(huì)）

(1).概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)，除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、和配送中心等機(jī)構(gòu)加入(2).電子商務(wù)的對象

(一)企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）統(tǒng)一的集成系統(tǒng) 面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng) 是模塊化可配置的 開放的(二)企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）(三)消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）(四)政府部門與企業(yè)（G2C）

6.商業(yè)智能

（1）概念：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層，也可以是戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)工具，和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)（2）商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：

1）數(shù)據(jù)倉庫：高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問方式

2）數(shù)據(jù) ETL:數(shù)據(jù) ETL 支持多平臺(tái)、多數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式（多數(shù)據(jù)源、多格式數(shù)據(jù)文件、多維數(shù)據(jù)庫等）的數(shù)據(jù)組織，要求能自動(dòng)的根據(jù)描述或者規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)查找和理解。減少海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)與全局決策數(shù)據(jù)之間的差距。

3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出 4)分析功能

（3）商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次

a.數(shù)據(jù)報(bào)表b.多維數(shù)據(jù)分析c.數(shù)據(jù)挖掘

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇：信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)（了解）2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 1.存在的問題（了解）

（1）質(zhì)量（2）進(jìn)度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調(diào)）（7）安全 請對應(yīng)“四控、三管、一協(xié)調(diào)”理解

2.究其原因：（了解）

（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場（資質(zhì)原因）

（2）一些建設(shè)單位在選擇項(xiàng)目承建單位和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤（業(yè)主原因）（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)（自身）（4）缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度（社會(huì)監(jiān)管）

3.我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容（2 單位資質(zhì)、2 人員資格）（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位的資質(zhì)管理（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

4.等級(jí)

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級(jí) 監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級(jí)

系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理分為：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)的等級(jí)

2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 2.2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法

1.管理原則：認(rèn)證和審批分離原則；先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進(jìn)行

2.管理辦法：（1）資質(zhì)管理包括：資質(zhì)評審和審批、監(jiān)督、升級(jí)、降級(jí)、取消及相關(guān)內(nèi)容（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)一、二級(jí)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（國家級(jí)）（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級(jí)

2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序 1.評審：

（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級(jí)（國家級(jí)）

（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)可以受理“

三、四級(jí)”

2.資質(zhì)審批：一二級(jí)資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門初審，報(bào)工業(yè)信息化部負(fù)責(zé)審批；

三、四級(jí)別資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批，報(bào)工業(yè)和信息化部備案

2.3 信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理

1.監(jiān)理活動(dòng)主要內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”（1）四控：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更（2）三管：合同、信息、安全

2.監(jiān)理資質(zhì)證書：有效期 4 年，資質(zhì)：甲、乙、丙

3.監(jiān)理的依據(jù)：

（1）法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（2）監(jiān)理合同（3）建設(shè)合同 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)評定條件

第三章計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成

3.1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成概述（包含特點(diǎn)和分類）1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的特點(diǎn)（必會(huì)）

（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成要以（滿足用戶需求）為根本出發(fā)點(diǎn)

（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工作過程，要面向用戶需求提供全面的解決方案，其核心是（軟件）

（3）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的最終交付物是（一個(gè)完整的系統(tǒng)）而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品

（4）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成包括（技術(shù)）、（管理）和（商務(wù)）等各項(xiàng)工作（考試能會(huì)出以下不屬于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的是選擇題考法）。是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。（技術(shù)）是系統(tǒng)集成工作的核心，（管理和商務(wù)是）系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障

2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的分類（了解）

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成主要包括（設(shè)備系統(tǒng)集成）和（應(yīng)用系統(tǒng)集成）

（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：設(shè)備系統(tǒng)集成也可以稱為（硬件系統(tǒng)集成）或者（弱電系統(tǒng)集成）。硬件系統(tǒng)集成也可以分為智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等

（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成：又稱為行業(yè)信息化解決方案集成，例如：進(jìn)度控制系統(tǒng)及工程概預(yù)算控制系統(tǒng)（必須高度重視課本中的例如）

3.2 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)（4 大 5 小必須會(huì)）1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期（必會(huì)）

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期分為四個(gè)階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)行、消亡（4 大）（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的階段（從無到有）：又稱為立項(xiàng)階段，（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開發(fā)階段（付諸實(shí)施）5 小

開發(fā)階段是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)生命周期中最關(guān)鍵、最重要的階段，該階段分為 1）總體規(guī)劃2）系統(tǒng)分析3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)4）系統(tǒng)實(shí)施5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段

（3）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行階段（交付用戶）

軟件維護(hù)的四個(gè)階段（就是魚丸：糾適預(yù)完），四個(gè)階段的共同點(diǎn)是，都是在系統(tǒng)交付使用后進(jìn)行（選擇題的一選項(xiàng)以下說法是否正確）1）糾正性維護(hù)：更正發(fā)現(xiàn)問題

2）適應(yīng)性維護(hù)：能保證軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用 3）完善性維護(hù)：滿足業(yè)主新需求 4）預(yù)防性維護(hù)：修正潛在錯(cuò)誤

（4）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)消亡階段（更新、替代）

2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)方法（1）結(jié)構(gòu)化方法：（必須會(huì)）

其基本思想：是將系統(tǒng)的生命周期劃分為：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)等階段

特點(diǎn)：

a.開發(fā)目標(biāo)清晰化 b.工作階段程序化

c.開發(fā)文檔規(guī)范化（重要考點(diǎn)）d.設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化

（2）快速原型法（必須會(huì)）（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法（4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法（5）信息工程方法

（6）面向?qū)ο蟮姆椒ǎū貢?huì)）

1）概念：面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍?，例如：?shí)體、關(guān)系、屬性等；同時(shí)運(yùn)用封裝、繼承、多態(tài)等機(jī)制來構(gòu)造模擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的方法。2）面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷耄?/p>

a.客觀事物是由對象組成的，對象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果

b.對象由屬性和操作構(gòu)成，其屬性反映了對象的數(shù)據(jù)信息特征，操作則用來定義改變對象屬性狀態(tài)的各種操作方式

3）對象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式和方法的定義的操作過程來完成的

4）對象可以按照其屬性來歸類，借助類的層次機(jī)構(gòu)，子類可以通過繼承機(jī)制獲得其父類的特征 5）對象具有封裝的特性，一個(gè)對象就構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)格模塊化的試題，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復(fù)引用，達(dá)到軟件（程序或模塊）復(fù)用的目的。3.在系統(tǒng)開發(fā)過程中開發(fā)方法組合種類：（必須會(huì)）（1）結(jié)構(gòu)化和原形法組合

（2）結(jié)構(gòu)化和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合（3）原形法和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合第四章軟件工程知識(shí)

本章按照 需求、可研、設(shè)計(jì)、測試、維護(hù)的順序展開

4.1 軟件需求（講了 2 個(gè)問題 需求內(nèi)容和需求過程）

軟件工程是開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和修復(fù)軟件的系統(tǒng)方法。

1、軟件需求內(nèi)容主要包括（必會(huì)）：功能需求、非功能需求、設(shè)計(jì)約束；業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。

（1）功能需求：指系統(tǒng)必須完成的那些事。（訂票網(wǎng)站必須完成訂票功能）（必會(huì)）（2）非系統(tǒng)功能：是指產(chǎn)品必須具有的屬性和品質(zhì)，如可靠性（如網(wǎng)站多人訪問不能崩潰）、性能、響應(yīng)時(shí)間（網(wǎng)頁打開時(shí)間一般不超過 10S）、容錯(cuò)性、擴(kuò)展性等（必會(huì)）

（3）設(shè)計(jì)約束：也成為限制條件，補(bǔ)充規(guī)約，通常是對解決方案的一些約束說明，例如：必須采用國有自主知識(shí)版權(quán)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，必須運(yùn)行在 UNIX操作系統(tǒng)之下等（必會(huì)）

（4）業(yè)務(wù)需求（BR）：指反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，通常問題定義本身就是業(yè)務(wù)需求（了解）（5）用戶需求（UR）（了解）（6）系統(tǒng)需求（SR）（了解）

2.需求過程（講了 2 個(gè)問題 需求開發(fā)和需求管理）

需求過程是一個(gè)包括創(chuàng)建和維護(hù)系統(tǒng)需求文檔所必需的一切活動(dòng)的過程。通常包括需求開發(fā)和需求管理兩大工作（必會(huì)）

（1）需求開發(fā)：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫（規(guī)格說明書）、和（需求驗(yàn)證）四個(gè)階段（必會(huì)）

1）需求捕獲：常用的需求捕獲手段包括

a.用戶訪談

b.用戶調(diào)查：表格、問卷調(diào)查等方式，與用戶訪談相比最大缺點(diǎn)是缺乏靈活性 c.現(xiàn)場觀摩 d.文檔考古 e.聯(lián)合討論會(huì) 2）需求分析

3）需求規(guī)格說明書（SRS）:是一個(gè)軟件文檔，說明軟件功能和約束 4）需求驗(yàn)證 需求驗(yàn)證和規(guī)格說明書的關(guān)系：二者是一個(gè)雙向的過程，規(guī)格說明書中提到的功能在最終的系統(tǒng)中必須全部得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)軟件說明書也可看到最終需求，一句話概括就是既不能少也不能多

（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作 基線的定義：正式評審、確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)（必會(huì)）

4.2 可行性研究（可能考案例題）

1.可行性研究的主要任務(wù)包括：（技術(shù)可行性）、（經(jīng)濟(jì)可行性）和（社會(huì)可行性）(必會(huì))2.可行性研究的工作步驟：（了解，每個(gè)問題都讀一下，通讀一下這幾點(diǎn)，有印象）

（1）核實(shí)問題定義與目標(biāo)（2）研究分析現(xiàn)有系統(tǒng)（3）為新系統(tǒng)建模（4）客戶復(fù)核

（5）提出并評價(jià)解決方案

（6）確定最終推薦的解決方案：進(jìn)行成本/效益分析

進(jìn)行成本/效益分析可分兩部分進(jìn)行（以后具體會(huì)講現(xiàn)在只做了解）1)成本估計(jì)：常用的有功能點(diǎn)分析、OCCOMO 分析等 2)效益分析：

a.貨幣的時(shí)間價(jià)值b.投資回收期c.投資回報(bào)率

（7）草擬開發(fā)計(jì)劃

（8）以書面方式提交《可行性分析報(bào)告》

4.3 需求分析（了解）

需求分析包括繪制系統(tǒng)上下文范圍關(guān)系圖、創(chuàng)建用戶接口原型、分析需求的可行性、確定需求的優(yōu)先級(jí)、為需求建立模型、創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典、使用質(zhì)量功能調(diào)配。

質(zhì)量功能調(diào)配（QFD）數(shù)據(jù)流圖（DFD）

需求分析的主要方法包括：結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒?、面向問題域的分析。4.4 軟件設(shè)計(jì)測試和維護(hù) 4.4.1 軟件設(shè)計(jì)（了解）

（1）軟件設(shè)計(jì)的基本原則：信息隱蔽、模塊獨(dú)立性、（模塊內(nèi)部高內(nèi)聚（功能、信息、通信、過程、時(shí)間、邏輯）；模塊間低耦合）

（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：模塊、模塊間的調(diào)用關(guān)系、模塊間的通信、輔助控制符號(hào)（3）常用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：變量型、事務(wù)型、混合型（4）用戶界面：可使用性、靈活性、復(fù)雜性和可靠性

4.4.2 軟件測試方法（必會(huì)）

軟件測試的方法分為（白盒測試）和（黑盒測試）；

單元測試、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收測試（請自己百度下專業(yè)名詞比如黑盒子測試、白盒測試）

1.黑盒測試：

（1）概念：黑盒測試吧測試對象看成一個(gè)空盒子，不考慮程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性，只是依據(jù)程序的需求規(guī)格說明書，檢查程序的功能是否符合它的功能說明，又稱為功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測試。（2）黑盒測試的方法：

1）等價(jià)類：根據(jù)某種規(guī)則，劃分為幾個(gè)類型，從中選拔出幾個(gè)測試代表 2）邊界值 3）錯(cuò)誤推測

4）因果圖和綜合分析法

2.白盒測試

（1）概念：白盒測試吧測試看成一個(gè)透明的盒子，它允許測試人員利用程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)和有關(guān)信息設(shè)計(jì)或選擇測試用例。又稱為結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動(dòng)測試（考慮內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，用覆蓋的方式實(shí)現(xiàn)）（2）白盒測試對程序模塊進(jìn)行如下檢查：（理解）

1）對程序模塊的所有獨(dú)立的執(zhí)行路徑至少測試一次

2）對所有的邏輯判定，取“真”與取“假”的兩種情況的測試至少測試一次 3）在循環(huán)的邊界和運(yùn)行界限內(nèi)執(zhí)行循環(huán)體 4）測試內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的有效性等

（3）邏輯覆蓋：是以程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)用例的技術(shù)。它屬于白盒測試，包括，語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定一條件覆蓋、條件組合覆蓋、路徑覆蓋等

4.4.3 軟件測試的分類

1.單元測試：單元測試也成為模塊測試，是針對每個(gè)模塊進(jìn)行的測試

2.集成測試：在單元測試的基礎(chǔ)上，將所有的模塊按照設(shè)計(jì)要求組裝成系統(tǒng)，必須精心計(jì)劃，應(yīng)提交集成測試計(jì)劃、集成測試規(guī)格說明和集成測試分析報(bào)告

3.確認(rèn)測試：確認(rèn)測試驗(yàn)證軟件的功能、性能及其他特性是否與用戶要求一致

4.系統(tǒng)測試：講整個(gè)軟件放在整個(gè)計(jì)算機(jī)環(huán)境下，包括軟硬件平臺(tái)、某些支持軟件數(shù)據(jù)和人員等，在實(shí)際運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行的一系列測試 5.a 測試和 B 測試

在軟件交付使用后，用戶將如何實(shí)際使用程序，對于開發(fā)者來說是不知道的。通常在軟件發(fā)布上市之前需要進(jìn)行 a 測試和 B 測試。

（1）a 測試：由一個(gè)用戶在開發(fā)環(huán)境下進(jìn)行的測試，也可以是公司內(nèi)部的用戶在模擬實(shí)際操作環(huán)境下進(jìn)行的測試

（2）B 測試：由軟件的多個(gè)用戶在實(shí)際使用環(huán)境下進(jìn)行的測試軟件測試從不同的角度，又可分為一下幾大類（了解，讀一下具體概念）

（1）功能測試（2）可靠性測試（3）強(qiáng)度測試（4）性能測試5）恢復(fù)測試（6）啟動(dòng)停止測試（7）匹配測試（8）安全性測試（9）可使用性測試（10）安裝測試（11）過程測試（12）容量測試（13）文檔測試（14）兼容性測試

4.4.4 軟件測試的步驟（PDCA 過程）（必會(huì)）1.制定軟件測試計(jì)劃 2.編寫軟件測試說明 3.執(zhí)行軟件測試 4.編寫軟件測試報(bào)告

5.修正軟件測試過程中出現(xiàn)的問題 6.軟件測試階段評審 4.4.5 軟件維護(hù)（必會(huì)）

1.軟件的可維護(hù)性的主要由以下三個(gè)因素決定：（1）可理解性（2）可測試性（3）可修改性 2.軟件維護(hù)的步驟：（1）建立維護(hù)組織（2）提出維護(hù)要求（3）實(shí)施維護(hù)作業(yè)（4）記錄維護(hù)要素（5）評價(jià)維護(hù)活動(dòng)

4.5 軟件的復(fù)用

1.概念：軟件復(fù)用是指利用自己已有軟件的 各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件。以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。（把以前有的東西竟可能的拿來去用）（必會(huì)）2.軟件復(fù)用的內(nèi)容：（了解）（1）代碼的復(fù)用（2）測試文檔的復(fù)用（3）設(shè)計(jì)思想的復(fù)用（4）模塊的復(fù)用（5）軟件的復(fù)用（6）組件的復(fù)用

3.軟件復(fù)用的主要思想：將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體。（組件的概念：在軟件設(shè)計(jì)編寫時(shí)可以被設(shè)計(jì)成完成同類工作的一個(gè)通用的產(chǎn)品工具）（了解）

4.軟件再生的 6 個(gè)步驟：篩選、文檔重構(gòu)、逆向工程（功能反編譯）、代碼重構(gòu)、數(shù)據(jù)重構(gòu)、重新開發(fā)。（了解）

（逆向工程）的概念：分析一個(gè)程序的過程，最大程度的建立比源代碼更加抽象的高級(jí)表達(dá)，它也是一個(gè)恢復(fù)設(shè)計(jì)結(jié)果的過程，逆向工程工具可以從現(xiàn)有的軟件代碼中抽取有關(guān)數(shù)據(jù)、體系結(jié)構(gòu)和處理過程的設(shè)計(jì)信息（選擇給解釋考名詞）4.6 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價(jià)

1.軟件質(zhì)量管理過程包括：軟件質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評審過程、審計(jì)過程。（1）軟件質(zhì)量保證：通過計(jì)劃制定、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證，這些活動(dòng)保證項(xiàng)目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的需求。

（2）驗(yàn)證與確認(rèn)過程:使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題。驗(yàn)證與確認(rèn)的區(qū)別：（重點(diǎn)）

1）驗(yàn)證過程試圖確?；顒?dòng)的輸出產(chǎn)品已經(jīng)被正確的制造，即活動(dòng)的輸出產(chǎn)品滿足前面活動(dòng)施加的規(guī)范說明；

2）確認(rèn)過程試圖確保建造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。

3）評審與審計(jì)過程（具體幾個(gè)概念請百度下）包括管理評審、技術(shù)評審、檢查（正式的）、走查（隨即的）、審計(jì)（事后進(jìn)行的一個(gè)審計(jì)）。2.相關(guān)名詞：

（1）SQA:軟件質(zhì)量保證（2）QC:質(zhì)量控制

4.7 軟件配置管理（考過 15 分的案例答題）（了解）

（1）軟件配置管理：配置與配置項(xiàng)、基線與基線管理、版本、配置控制（2）變更控制：功能變更、錯(cuò)誤修復(fù)變更。

1）功能變更就是根據(jù)客戶要求增加或者修改功能引發(fā)的變更 2）錯(cuò)誤變更：修改漏洞（3）配置庫：

1）開發(fā)庫（開發(fā)人員用的庫，是經(jīng)常變化的）2）受控庫（有一定的限度，存放半成品）3）產(chǎn)品庫（存放產(chǎn)品）

4.9 軟件過程管理 1.CMM 模型分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）初始級(jí)——軟件過程的特點(diǎn)是無秩序的，有時(shí)候甚至是混亂的。

（2）可重復(fù)級(jí)——已建立了基本的項(xiàng)目管理過程，可用于對成本、進(jìn)度和功能特性進(jìn)行跟蹤。（3）已定義級(jí)——軟件過程均已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化、并形成整軟件組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程。（初步標(biāo)準(zhǔn)）（4）已管理級(jí)——軟件過程和產(chǎn)品的質(zhì)量有詳細(xì)的度量標(biāo)準(zhǔn)。比定義級(jí)別深化，有文檔，有管理數(shù)據(jù)）

（5）優(yōu)化級(jí)——來自過程、新概念和新技術(shù)等方面的各種有用信息的定量分析，能夠不斷地、持續(xù)地進(jìn)行過程改進(jìn)。

2.CMMI(軟件能成熟度模型集成)（必會(huì)）CMM 和 CMMI 的區(qū)別：

（1）CMMI 結(jié)構(gòu)更加形式化和精致，更復(fù)雜；

（2）CMMI 強(qiáng)調(diào)需求的管理（需求管理和需求開發(fā)）CMM 為需求管理。

（3）CMMI 加強(qiáng)對于工程過程的重視；CMMI 強(qiáng)調(diào)度量；CMMI 強(qiáng)調(diào)對風(fēng)險(xiǎn)的管理

4.10 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（必會(huì)）

幾個(gè)概念性名詞：（選擇題經(jīng)常出選項(xiàng)判斷）（1）COM 是個(gè)開放的組件標(biāo)準(zhǔn)（2）DCOM 是 COM 的進(jìn)一步發(fā)展

（3）COM+并不是 COM 的新版本，我們可以把它理解為 COM 的新發(fā)展

（4）CORBA 公共對象請求代理構(gòu)架。是由 OMG 組織制定的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。（5）EJB 由 SUN 定制

4.11 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 1.面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

面向?qū)ο?對象+類+繼承+消息通信

（1）對象：對象標(biāo)志（供系統(tǒng)內(nèi)部唯一的識(shí)別對象）；屬性（狀態(tài)、數(shù)據(jù)、用來描述對象的靜態(tài)特征）服務(wù)（操作、行為或方法，用來描述對象的動(dòng)態(tài)特征。）

（2）類和類庫：類是對象的抽象定義，是一組具有相同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相同操作的對象的集合（3）繼承和多態(tài)

過載多態(tài)和強(qiáng)制多態(tài)統(tǒng)稱為專用多態(tài)（特定多態(tài)）。包含多態(tài)、參數(shù)多態(tài)稱為通用多態(tài)

（4）消息通信：消息是指對象發(fā)出的服務(wù)請求。包括對象標(biāo)識(shí)、消息名、輸入信息、回答信息。2.對象和封裝：

對象（object）是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個(gè)實(shí)體，它是構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)基本單位 3.對象三要素：（1）對象標(biāo)志（object identifier）--是對象的名字，供系統(tǒng)內(nèi)部唯一地識(shí)別對象。（2）屬性（attribute）也稱狀態(tài)（state）活數(shù)據(jù)（data）用來描述對象的靜態(tài)特征。

（3）服務(wù)(service)—也稱操作(operation)、行為(behavior)或方法（method))，用來描述對象的動(dòng)態(tài)特征。(也稱為函數(shù))（4）封裝（encapsulation）對象封閉裝存 4.類和類庫（看一下這段文字有個(gè)了解）5.繼承與多態(tài)

（1）繼承（inheritance）:是使用已存在的定義作為基礎(chǔ)建立新定義的而技術(shù)，繼承是面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)中的一個(gè)十分重要的概念。

（2）多態(tài):是指類中具有相似功能的不同函數(shù)是用同一個(gè)名稱來實(shí)現(xiàn)，從而可以使用相同的調(diào)用方式來調(diào)用這些具有不同功能的同名函數(shù)。類與類之間的關(guān)系—組合、泛化、聚合、關(guān)聯(lián)。消息（message）--是指對象發(fā)出的服務(wù)請求。

4.11.3 面向?qū)ο蟪？嫉闹R(shí)點(diǎn) 面向?qū)ο蟮幕靖拍睿?/p>

1.對象：由數(shù)據(jù)及操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個(gè)封裝是構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)基本單位。對象三要素：對象標(biāo)識(shí)、對象狀態(tài)、對象行為

2.類：是現(xiàn)實(shí)世界實(shí)體化的描述。類將實(shí)體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。類的數(shù)據(jù)也叫狀態(tài)、屬性或特征。它表示靜態(tài)的一面；類的函數(shù)也叫功能、操作或服務(wù)，表現(xiàn)類的動(dòng)態(tài)一面。

3.類和對象的關(guān)系：對象是類的實(shí)例

4.抽象：通過特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念的過程。它強(qiáng)調(diào)主要特征，忽略次要特征。5.封裝：講相關(guān)概念組成一個(gè)單元，然后通過一個(gè)名稱來引用它

6.繼承：表示類之間的層次關(guān)系，這種關(guān)系使得某類對象可以繼承另外一類對象的屬性和能力，繼承又分為單繼承和多繼承，JAVA 是單繼承語言，C++是允許多繼承的

7.多態(tài)：是一種方法，這種方法使得多個(gè)類中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦?，并在每個(gè)類中可以有不同的體現(xiàn)

8.接口：對操作規(guī)范的說明 9.消息：對象間交互手段

10.組件：是軟件系統(tǒng)可代替的、物理的組成部分，它封裝了實(shí)現(xiàn)體，并提供了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。11.模式：表示了一個(gè)特定環(huán)境、一個(gè)問題和一個(gè)解決方法之間的關(guān)系 12.軟件復(fù)用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用的關(guān)鍵技術(shù)

4.12.5 軟件的中間件(必考)中間件位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通信服務(wù)。

常見的中間件：數(shù)據(jù)庫訪問中間件（WIN平臺(tái)的 ODBC 與 JAVA平臺(tái)的 JDBC）、遠(yuǎn)程過程調(diào)用、面向消息的中間件（IBM 的 MSQeries）、分布式對象中間件（OMG的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事務(wù)中間件。

4.13 典型體系結(jié)構(gòu) 常見的架構(gòu)模式：

管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ?；事件?qū)動(dòng)模式；分層模式；知識(shí)庫模式；C/S 模式；（1）管道/過濾器模式 管道/過濾器模式的優(yōu)點(diǎn)：

1、體現(xiàn)了各功能模塊的”黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。

2、可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個(gè)過濾器行為的簡單合成。

3、支持軟件功能模塊的重用。

4、便于系統(tǒng)維護(hù)：新的過濾器可以添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中來，舊的可以由改進(jìn)的過濾器替換。

5、支持某些特定的分析，如吞吐量計(jì)算、死鎖檢測等。

6、支持并行操作，每個(gè)過濾器可以作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)完成。管道/過濾器模式的缺點(diǎn)：

1、通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過程的成批操作。

2、需要設(shè)計(jì)者協(xié)調(diào)兩個(gè)相對獨(dú)立但又存在關(guān)系的數(shù)據(jù)流。

3、可能需要每個(gè)過濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過濾器具體實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性。（2）面向?qū)ο竽Ｊ?面向?qū)ο竽Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)：

1、高度模塊化

2、封裝功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏

3、繼承性提供了一種實(shí)現(xiàn)代碼共享的手段

4、提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護(hù)及擴(kuò)充 面向?qū)ο竽Ｊ降娜秉c(diǎn)：對象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對象的標(biāo)識(shí)。如果對象的標(biāo)識(shí)發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對象的對象。否則系統(tǒng)將可能無法正常運(yùn)行。（3）客戶機(jī)與服務(wù)器模式 客戶機(jī)與服務(wù)器模式的優(yōu)點(diǎn)：

1、客戶機(jī)與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開發(fā)也可分開同時(shí)進(jìn)行；

2、一個(gè)服務(wù)器可以服務(wù)于多個(gè)客戶機(jī)； 客戶機(jī)與服務(wù)器模式的缺點(diǎn)：

1、客戶機(jī)與服務(wù)器的通訊依賴于網(wǎng)絡(luò)，可能成為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的瓶頸；服務(wù)器的負(fù)荷過重，難以管理大量的客戶機(jī)，系統(tǒng)的性能受到很大影響。

2、如果服務(wù)器及其界面定義有改變，則客戶機(jī)也要做相應(yīng)改變

3、二層 C/S 模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心，難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)或internet.4、數(shù)據(jù)安全性不好?？蛻舳顺绦蚩梢灾苯釉L問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，使數(shù)據(jù)庫的安全性受到威脅。

C/S 適用于分布式系統(tǒng)，為了解決 C/S 模式中客戶端的問題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server, B/S）模式；為了解決 C/S 模式中服務(wù)器端的問題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S 模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。

4.14 統(tǒng)一建模語言 UML UML 具有如下的語言特征：(必考)（1）UML 不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語言，是一種可視化的建模語言。（2）UML 是一種建模語言規(guī)范，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。（3）UML 不是過程，也不是方法，但允許任何一種過程和方法使用它。

（4）UML 簡單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無需對核心概念進(jìn)行修改。（5）UML 為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對架構(gòu)、框架、模式和組件的重用。

（6）與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。UML 沒有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設(shè)計(jì)的。4.15 統(tǒng)一建模語言 UML ?？嫉闹R(shí)點(diǎn)

4.16 典型應(yīng)用集成技術(shù) 4.16.1 Web Services 技術(shù)(必考)Web Services 服務(wù)的典型技術(shù)包括用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議 SOAP，用于描述服務(wù)的 Web 服務(wù)描述語言 WSDL，用于 Web 服務(wù)注冊的統(tǒng)一描述，發(fā)現(xiàn)及集成 UDDI，用于數(shù)據(jù)交換的 XML。

4.18 集成技術(shù)?？嫉闹R(shí)點(diǎn)

1、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）是一個(gè)面向主題的(Subject Oriented)、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的對比的優(yōu)點(diǎn)：

（1）面向主題：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自分離；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織；

（2）集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間相互獨(dú)立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。

（3）相對穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)用來查詢，只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。

（4）反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)心當(dāng)前某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。

2、Web 服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性。

適用于使用 Web Services 的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B 集成、軟件復(fù)用（重用）。不適合 Web Services 的情況：單機(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。

3、J2EE 結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

J2EE 是由 sun 公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)注。業(yè)界各主要中間件廠商如 IBM、Oracle 都在響應(yīng)。

J2EE 應(yīng)用將開發(fā)工作分為兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)處理，不必為中間層的資源和運(yùn)行管理進(jìn)行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期，有效的保護(hù)企業(yè)投資。

J2EE 技術(shù)規(guī)范由 4 個(gè)部分組成：J2EE平臺(tái)、J2EE 應(yīng)用編程模型、J2EE 兼容測試套件、J2EE 參考實(shí)現(xiàn)。

1)J2EE平臺(tái)：運(yùn)行 J2EE 應(yīng)用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，由一組 J2EE 規(guī)范組成。

2)J2EE 應(yīng)用編程模型：用于開發(fā)多層瘦客戶應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)模型，由 SUN 提供應(yīng)用藍(lán)圖（Blue Prints）。

3)J2EE 兼容測試套件：用來檢測產(chǎn)品是否同 J2EE平臺(tái)兼容。

4)J2EE 參考實(shí)現(xiàn)：與平臺(tái)規(guī)范同時(shí)提供的、實(shí)現(xiàn) J2EE平臺(tái)基本功能的 J2EE服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境。J2EE 應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件（Component）、容器（Container）及服務(wù)（Services）三部分.構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境；

服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。

J2EE 規(guī)范包含了一系列構(gòu)件及服務(wù)技術(shù)規(guī)范。

(1)JNDI：Java 命名的目錄服務(wù)，提供了統(tǒng)一、無縫的標(biāo)準(zhǔn)化名字服務(wù)。

（2）Servlet：Java Servlet 是運(yùn)行在服務(wù)器上的一個(gè)小程序，用于提供以構(gòu)件為基礎(chǔ)、獨(dú)立于平臺(tái)的 Web 應(yīng)用。

(3)JSP：Java Servlet 的一種擴(kuò)展，使創(chuàng)建靜態(tài)模板和動(dòng)態(tài)內(nèi)容相結(jié)合的HTML 和 XML 頁面更加容易。

（4）EJB：實(shí)現(xiàn)應(yīng)用中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)邏輯，創(chuàng)建基于構(gòu)件的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序。（5）JCA：J2EE 連接器架構(gòu)，提供一種連接不同企業(yè)信息平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（6）JDBC：Java 數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)，提供訪問數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)接口。（7）JMS：Java 消息服務(wù)，提供企業(yè)級(jí)消息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（8）JTA：Java 事物編程接口，提供分布事務(wù)的高級(jí)管理規(guī)范。（9）JavaMail：提供與郵件系統(tǒng)的接口。（10）RMI-IIOP：提供應(yīng)用程序的通信接口。

4、NET 結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)）

微軟的.net 是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。

.net 開發(fā)框架在通用語言運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)者可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

通用語言運(yùn)行環(huán)境（Common Language Runtime）處于.NET 開發(fā)框架的最底層，提供統(tǒng)一的運(yùn)行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型。

基礎(chǔ)類庫（Base Class Library）給開發(fā)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的、面向?qū)ο蟮?、層次化的、可擴(kuò)展的編程接口。

ADO.NET 技術(shù)用于訪問數(shù)據(jù)庫，提供了一組用來連接到數(shù)據(jù)庫、運(yùn)行命令、返回記錄集的類庫。傳統(tǒng)的基于 Windows 的因公，仍然是.net 中不可或缺的一部分。

ASP.NET 是.NET 中網(wǎng)絡(luò)編程結(jié)構(gòu)，可以方便、高效地構(gòu)建、運(yùn)行和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

.NET 支持使用多種語言進(jìn)行開發(fā)，目前已經(jīng)支持 VB、C++、C#、Jscript等語言以及他們之間的深層次交互。

Visual Studio.NET 作為微軟的下一代開發(fā)工具，和.NET 開發(fā)框架緊密結(jié)合，提供幾乎所有市場上的編程語言都有可能應(yīng)用于微軟的.NET 開發(fā)框架。

J2EE.NET 都可以用來設(shè)計(jì)、開發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用。J2EE平臺(tái)是業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，有超過 50 家廠商實(shí)現(xiàn)了這些標(biāo)準(zhǔn)（工具、應(yīng)用服務(wù)器等）。.NET 是微軟自己的產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

5、工作流技術(shù)

工作流（workflow）是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則，在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并實(shí)施計(jì)算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

工作流需要依靠工作流管理來實(shí)現(xiàn)。

第 5 章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

5.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類（了解大概看一下，選擇有個(gè)了解）

（1）局域網(wǎng)（雙絞線、同軸電纜、微波、射頻、紅外線、以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)等）

（2）城域網(wǎng)（公用電話交換網(wǎng) PSTN、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ISDN、T1 線路、幀中繼 FR、異步轉(zhuǎn)移模式 ATM、交互式多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) SMDS）（3）廣域網(wǎng)（DQDB 分布式隊(duì)列雙總線）2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成（了解，記住幾個(gè)關(guān)鍵詞）

服務(wù)器、工作站、網(wǎng)卡、中繼器、貓、集線器 HUB（放大信號(hào)用）、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)（1）網(wǎng)橋:連接網(wǎng)絡(luò)分支，工作在數(shù)據(jù)鏈路層

（2）路由器（Router）：連接兩種不同類型的局域網(wǎng)，工作在網(wǎng)絡(luò)層（3）網(wǎng)關(guān)：連接 2 個(gè)不僅協(xié)議不一樣而且硬件和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都大相徑庭（4）交換機(jī)：第二層交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層

第三層交換機(jī)工作在網(wǎng)絡(luò)層（可以完成普通路由器的所有功能）3.OSI 七層模型(必會(huì),注意哪個(gè)協(xié)議在哪個(gè)層)(1)應(yīng)用層：用戶接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS(2)表示層：定義數(shù)據(jù)格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)(3)會(huì)話層：定義了開始、控制、結(jié)束一個(gè)會(huì)談（RPC、SQL、NFS）(4）傳輸層：差錯(cuò)恢復(fù)、數(shù)據(jù)包的重新排列(TCP、UDP、SPX)(5)網(wǎng)絡(luò)層：端到端的包定義(IP、IPX、路由器和三層交換機(jī)也工作在這層)(6）數(shù)據(jù)鏈路層：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM(7)物理層：機(jī)械特性、電器特性、功能特性、過程特性 RS232、V.35、RJ-

45、FDDI 4.局域網(wǎng)協(xié)議（了解，自己看一下）

5.2Internet 技術(shù)及應(yīng)用

1.internet 應(yīng)用：DNS 域名服務(wù)器、WWW 萬維網(wǎng)（統(tǒng)一資源定位器URL、超文本傳輸協(xié)議 HTTP）、E-mail 電子郵件服務(wù)、FTP 文件傳輸服務(wù)、Telnet 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（下面不屬于 Internet 服務(wù)的是）（了解）

2.intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：（了解典型例子，英文、中文）(1)對稱網(wǎng)絡(luò)接入：高速率數(shù)字用戶線 HDSL

(2)非對稱網(wǎng)絡(luò)接入：非對稱數(shù)字用戶（ADSL，上傳下載速度不一樣，1M 的下載速度 125Kb/s)(3)無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配（MMDS）、本地多點(diǎn)分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解（4）光網(wǎng)技術(shù)：有源光網(wǎng)（AON）、無源光網(wǎng)（PON）、FTTR(光纖到遠(yuǎn)端接點(diǎn))、FTTB(光纖到大樓)、FTTC（光纖到路邊）、FTTZ(光纖到小區(qū))、FTTH(光纖到用戶)現(xiàn)在技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到光纖到桌面了。

5.3 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（必會(huì)）

（1）備份：全備份（備份所有數(shù)據(jù)）、增量備份（只備份上次備份后有變化的數(shù)據(jù)）、差分備份（只備份上次完全備份以后，有變化的數(shù)據(jù)）、按需備份（根據(jù)臨時(shí)需要有選擇的選擇備份）（必會(huì)）

（2）在線恢復(fù)（必會(huì)）：磁盤系統(tǒng)冗余、電源系統(tǒng)冗余、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)冗余、冷卻系統(tǒng)冗余、系統(tǒng)冗余

5.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)分類：UNIX 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、WINDOWS、Novell Netware 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

5.6 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)：（了解即可）

1.城域網(wǎng)交換技術(shù)包括：（以下不屬于城域網(wǎng)交換技術(shù)的是，可能出選擇）(1)FDDI(光纖分布式資料界面):即可用于城域網(wǎng)也可用于廣域網(wǎng)(2)DQDB 分布隊(duì)列雙總線(3)SMDS 交換多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) 2.廣域網(wǎng)交換技術(shù)(了解，掃一眼即可)（1）幀中繼：不進(jìn)行差錯(cuò)檢測和糾正（2）TCP/IP（3）信元交換（4）MPLS 3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 4.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù) 5.8 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

3G 技術(shù)：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA 大唐電信的是中國的

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（MMDS）、本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)

5.13 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?？嫉闹R(shí)點(diǎn)

《大樓通信綜合布線系統(tǒng)規(guī)范》適用范圍：跨越距離不超過 3000 米，建筑總面積不超過 100 萬平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內(nèi)人員為 50-5 萬人（必會(huì)）1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議：（了解）

當(dāng)前局域網(wǎng)最常見的協(xié)議是：微軟的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平臺(tái)的 TCP/IP（應(yīng)用最廣）例如：以 windows 操作系統(tǒng)為工作平臺(tái)可以同時(shí)裝 TCP/IP 協(xié)議和NETBEUI(微軟的，較快速度的性能，適用于只有單個(gè)網(wǎng)絡(luò)或者橋接起來的網(wǎng)絡(luò))2.網(wǎng)絡(luò)分類：（必會(huì)）

（1）按照分布范圍分類：1）局域網(wǎng)2）城域網(wǎng) 3）廣域網(wǎng)（WAN）4)因特網(wǎng)（2）按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：1）總線2）星型3）環(huán)形網(wǎng)絡(luò) 3.網(wǎng)絡(luò)管理：（了解）

(1)網(wǎng)絡(luò)管理工作包含以下 4 個(gè)方面（了解）a.設(shè)備管理 b.服務(wù)器 c.資源 d.用戶(2)網(wǎng)絡(luò)管理的 5 大功能

a.配置管理 b.性能管理 c.故障管理 d.安全管理 e.計(jì)費(fèi)管理 4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器種類（了解）

（1）文件服務(wù)器（2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

（3）Internet/intranet 通用服務(wù)器（4）應(yīng)用服務(wù)器（Web、DNS 服務(wù)器、DHCP、FTP）5.網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)

（1）網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)經(jīng)歷了 4 個(gè)階段：電路交換、報(bào)文交換、分組交換、ATM 技術(shù)(了解)（2）網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式（必會(huì)）

a.直接連接存儲(chǔ)（DAS）

b.網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NAS:支持即插即用）c.存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN:具有可擴(kuò)展性)（3）無線網(wǎng)絡(luò)分為以下類型（了解）

a.無線局域網(wǎng)（WLANs）b.無線廣域網(wǎng)（WWANs）c.無線城域網(wǎng)（WMANs）d.無線個(gè)人網(wǎng)（WPANP）

6.綜合布線及機(jī)房工程（必會(huì)）

（1）綜合布線系統(tǒng)（PDS）包括： 廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是：TIA/EIA568A標(biāo)準(zhǔn)）

1）單棟建筑的綜合布線：包括不僅是指整棟建筑物內(nèi)部鋪設(shè)的通信線路，還包括引出建筑物的通信線路，比如建筑物內(nèi)鋪設(shè)的管路、槽道系統(tǒng)、通信電纜、接續(xù)設(shè)備和其他輔助設(shè)施等（選項(xiàng)判斷）

終端設(shè)備及連接的軟線或者插頭，一般不需要設(shè)計(jì)和施工綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝是分別進(jìn)行的

2）建筑群體綜合布線

綜合布線系統(tǒng)分為 6 個(gè)子系統(tǒng)圖（必會(huì)考試時(shí)候選填）P113（2）機(jī)房工程設(shè)計(jì)原則：（了解）

1）實(shí)用性和先進(jìn)性2）安全可靠性3）靈活和可擴(kuò)展性 4）標(biāo)準(zhǔn)化5）經(jīng)濟(jì)性、投資保護(hù)6）可管理性

關(guān)于本章的一些規(guī)范整理總結(jié)（必看）

1.IEEE802.11 是無線局域網(wǎng)通用原則，IEEE802.15 是藍(lán)牙無線通信規(guī)范，IEEE802.16 是無線寬帶標(biāo)準(zhǔn)

2.《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》 3000 米，10 萬平方米，50-5 萬人 3.《電子信息機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》：

(1)面積大于 100平方米的機(jī)房，安全出口不少于 2 個(gè)，(2)A 級(jí) B 級(jí)電子信息主機(jī)房，不設(shè)置外窗

(3)電子信息系統(tǒng)機(jī)房內(nèi),照明線路宜穿鋼管暗鋪，或在吊頂內(nèi)穿鋼管明鋪(4）所有設(shè)備，可導(dǎo)電金屬外殼等必須進(jìn)行等電位連接并接地

(5）機(jī)房的組成：主機(jī)房、輔助區(qū)、支持區(qū)、和行政管理區(qū) 4 部分組成;輔助區(qū)面積宜為主機(jī)房面積的 0.2-1倍；單臺(tái)設(shè)備占用面積是 3.5-4平方米/人（考計(jì)算選項(xiàng)）；

(6)所有進(jìn)入電磁屏蔽室的電源線纜應(yīng)通過電源濾波器進(jìn)行；進(jìn)出電磁屏蔽室的網(wǎng)絡(luò)線宜采用光纜或屏蔽纜線，光纜不應(yīng)帶金屬加強(qiáng)芯；非金屬材料傳過屏蔽層時(shí)應(yīng)采用波導(dǎo)管，波導(dǎo)管的截尺寸和長度應(yīng)滿足電磁屏蔽；要求截止波導(dǎo)通風(fēng)窗內(nèi)的波導(dǎo)管宜采用等邊六角形，通風(fēng)窗的截面積應(yīng)根據(jù)室內(nèi)換氣次數(shù)計(jì)算

（7）對人流和出入安全考慮內(nèi)容如下

a.主機(jī)房宜設(shè)置單獨(dú)出入口（是宜不是必須）b.有人操作區(qū)域和無人操作區(qū)域分開 c.機(jī)房內(nèi)通道及門的尺寸應(yīng)滿足設(shè)備和材料運(yùn)輸要求，建筑入口至主機(jī)房應(yīng)設(shè)置通道，通道凈寬度不小于 1.5m

4.計(jì)算機(jī)機(jī)房安全保護(hù)方案：（1）分開供電：供電和照明（2）緊急供電：UPS（3）機(jī)房外部防盜：采取加固防護(hù)措施，必要時(shí)安排專人看管，（設(shè)置自動(dòng)封閉裝置，自動(dòng)封閉通道是不對的）5.信息安全技術(shù)管理要求

（1）檢測監(jiān)視系統(tǒng)：應(yīng)該建立門禁控制制度，任何出入機(jī)房的人員應(yīng)通過門禁設(shè)施的監(jiān)控和記錄，應(yīng)有設(shè)置防止繞過門禁的手段，進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)佩戴證件，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何物理訪問；未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止任何人移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備，機(jī)房設(shè)置守衛(wèi)并 24 小時(shí)視頻監(jiān)控，嚴(yán)禁帶移動(dòng)電話、電子記事本等具有移動(dòng)互聯(lián)功能的個(gè)人物品進(jìn)入機(jī)房

（2）人員進(jìn)出機(jī)房和操作權(quán)限范圍控制：例如：安排專人陪同檢查人員對機(jī)房安全設(shè)施進(jìn)行檢查機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或帶入火源（在機(jī)房內(nèi)臨時(shí)設(shè)置吸煙區(qū)是錯(cuò)誤的）

6.《通信設(shè)備工程驗(yàn)收規(guī)范》規(guī)定：在鋪設(shè)活動(dòng)地板的設(shè)備間，應(yīng)對活動(dòng)地板進(jìn)行檢查，地板板塊鋪設(shè)嚴(yán)密緊固，附和安裝要求，每平米水平誤差不大于（2mm）

第 6 章項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)

6.1 項(xiàng)目管理的概念及其基本屬性

1.項(xiàng)目的概念：項(xiàng)目是指一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它在一定的約束條件下（主要是限定時(shí)間、限定資源），滿足一系列特定的目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。（必會(huì)）2.項(xiàng)目的含義：

（1）項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且具有特定的環(huán)境要求

（2）任務(wù)需要在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限的資源（人力、物力、財(cái)力）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成（3）任務(wù)要滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求 3.項(xiàng)目的基本屬性

（1）一次性：一次性是項(xiàng)目與其他重復(fù)性運(yùn)行或者操作工作的最大區(qū)別（比如：三峽工程師項(xiàng)目，公交車運(yùn)營則屬于重復(fù)性運(yùn)動(dòng)），項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，沒有可以完全照搬的先例。項(xiàng)目的其他屬性也是從這一主要屬性衍生出來的（必會(huì)）

（2）獨(dú)特性：每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)一無二的，時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等（必會(huì)）

（3）目標(biāo)確定性：項(xiàng)目的目標(biāo)包括時(shí)間性目標(biāo)、成果性目標(biāo)、約束性目標(biāo)等（有一定的變動(dòng)幅度，可以適當(dāng)?shù)男薷哪繕?biāo)）

（4）組織臨時(shí)性和開放性:項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目的全過程中，其人數(shù)和成員職責(zé)是在不斷變化的（必會(huì)）

（5）成果不可挽回性

（6）活動(dòng)的整體性：項(xiàng)目中的一切活動(dòng)都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個(gè)整體

6.2 項(xiàng)目的生命周期

1.項(xiàng)目生命周期的定義：項(xiàng)目，作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動(dòng)是有始有終的，項(xiàng)目從始至終的整個(gè)過程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。（注意與信息系統(tǒng)的生命周期相區(qū)別）產(chǎn)品的生命周期比項(xiàng)目的生命周期長（必會(huì)）2.典型的項(xiàng)目生命周期描述

典型的項(xiàng)目生命周期包括：需求識(shí)別階段、制定方案階段、實(shí)施階段、結(jié)束階段（必會(huì)）項(xiàng)目起點(diǎn)時(shí)間

圖 6-1 典型的四個(gè)階段項(xiàng)目生命周期示意圖（必會(huì)）

圖6-1典型的四個(gè)階段項(xiàng)目生命周期示意圖（必會(huì)）

6.3項(xiàng)目的組織（必會(huì)）

項(xiàng)目的組織分為：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型三種（必會(huì)正確區(qū)分三種組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)）1.職能型項(xiàng)目組織

時(shí)間

圖 6-2 職能項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（必會(huì)）

（1）該種組織形式的優(yōu)點(diǎn)（必會(huì)）

1）有利于企業(yè)技術(shù)水平的提高 2）資源利用的靈活性與降低成本 3）有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)（2）缺點(diǎn)：（必會(huì)）

1）協(xié)調(diào)困難

2）項(xiàng)目組成員責(zé)任淡化

2.項(xiàng)目型項(xiàng)目組織（三種組織結(jié)構(gòu)中此種項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限最大）

項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)被配置在一起，絕大部分的組織資源直接配置到項(xiàng)目工作中，并且項(xiàng)目經(jīng)理擁有相當(dāng)大的獨(dú)立性和權(quán)限。（大型項(xiàng)目，工期長，技術(shù)復(fù)雜，投資規(guī)模大-項(xiàng)目型）

圖 6-3 項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（必會(huì)）

（1）該種組織形式的有點(diǎn)

1）目標(biāo)明確，統(tǒng)一指揮 2）有利于項(xiàng)目的控制 3）有利于培養(yǎng)全面型人才（2）缺點(diǎn)：

1）機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源閑置 2）不利于技術(shù)水平提升 3）成員不穩(wěn)定 3.矩陣型項(xiàng)目組織

矩陣型項(xiàng)目組織形式是只能型組織形式和項(xiàng)目型組織形式的結(jié)合，它在職能型組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上，疊加了項(xiàng)目型組織的水平結(jié)構(gòu)，能夠最大限度的兼顧兩者的優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)代大型項(xiàng)目管理中應(yīng)用最為廣泛。

矩陣型項(xiàng)目組織又包括：強(qiáng)矩陣型、弱矩陣型和平衡矩陣型

圖 6-4 為弱矩陣項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

圖 6-5 為強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

圖 6-6 為平衡型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

4.各種項(xiàng)目組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)比較（必會(huì)）5.項(xiàng)目的組織形式對項(xiàng)目的影響 表 6-2 項(xiàng)目組織形式對項(xiàng)目的影響

6.4 項(xiàng)目管理的概念和發(fā)展

關(guān)鍵路徑 CPM;計(jì)劃評審技術(shù) PERT 6.5 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系

項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）包括 42 個(gè)基本項(xiàng)目管理過程 1.項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域與過程組對照表（必會(huì)）

歸結(jié)為：狗子整范進(jìn)，成人風(fēng)采（必會(huì)）PMO 項(xiàng)目管理辦公室，需要指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理工作 2.5 個(gè)過程組（戴明環(huán)）PDCA（必會(huì)）

（1）啟動(dòng)（2）計(jì)劃（3）執(zhí)行（4）控制（5）結(jié)束

6.6 項(xiàng)目管理的一般知識(shí) 1.項(xiàng)目環(huán)境：

項(xiàng)目環(huán)境是項(xiàng)目管理的基本要素之一包括（1）社會(huì)環(huán)境（2）自然環(huán)境（3）政治環(huán)境 2.人際關(guān)系技能

（1）領(lǐng)導(dǎo)力（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（3）激勵(lì)（4）溝通（5）影響力（6）決策（7）政治和文化意識(shí)（8）談判 本章需要掌握的內(nèi)容 1.項(xiàng)目的概念 2.項(xiàng)目的屬性 3.項(xiàng)目的特點(diǎn)

4.項(xiàng)目的生命周期（與產(chǎn)品生命周期比較）5.項(xiàng)目的組織

6.9 大管理、5 個(gè)過程組

第 7 章項(xiàng)目管理過程組

7.1 項(xiàng)目啟動(dòng)過程組（包括 PDCA 和 5 大過程組 2 個(gè)大問題）

1.PDCA 循環(huán)：（戴明環(huán)）（必會(huì)，掌握內(nèi)容和循環(huán)）（1）定義：是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。（2）四個(gè)字母的含義：（必會(huì)）

1）P（Plan）--計(jì)劃包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的確定。2）D(Do)--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作。

3）C(Check)--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些做對了，哪些錯(cuò)了，找出問題所在 4）A(Action)--處理。

（3）PDCA 循環(huán)的基本模型（圖重點(diǎn)）

2.五大過程組：（必會(huì)，掌握 5 個(gè)過程組的定義+內(nèi)容）（1）五大過程組的定義及相互關(guān)系（必會(huì)）1）五大過程組的定義：

a.啟動(dòng)過程組：定義并批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段

b.計(jì)劃過程組：定義和細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃最佳的技術(shù)方案 和管理計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目或階段所承擔(dān)的目標(biāo)和范圍 c.執(zhí)行過程組：整合人員和其他資源，在項(xiàng)目的生命周 期或某個(gè)階段執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，并得到輸出與成果

d.監(jiān)督過程組：要求定期測量和監(jiān)控進(jìn)展、識(shí)別實(shí)際績效與項(xiàng)目管理計(jì)劃的偏差、必要時(shí)采取糾正措施，或管理變更以確定項(xiàng)目或階段目標(biāo)達(dá)成。

e.收尾過程組：正式接受產(chǎn)品，服務(wù)或工作成果，有序地結(jié)束項(xiàng)目或階段。2）五大過程組的關(guān)系（必會(huì)）

圖 7-3 講項(xiàng)目管理過程組映射到 PDCA 循環(huán)

（2）啟動(dòng)過程組：（必會(huì)）

1）啟動(dòng)過程組的作用：啟動(dòng)過程組包含獲得授權(quán)，定義一個(gè)新項(xiàng)目或現(xiàn)有項(xiàng)目的一個(gè)新階段。通過啟動(dòng)過程，定義初步范圍和落實(shí)初步財(cái)務(wù)資源，識(shí)別那些將相互作用并影響總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人，選定項(xiàng)目經(jīng)理。這些信息應(yīng)反映在項(xiàng)目章程和干系人登記冊中。一旦項(xiàng)目章程獲得批準(zhǔn)，項(xiàng)目也就得到了正式授權(quán)。2）啟動(dòng)過程組的內(nèi)容：（必會(huì)，包括項(xiàng)目章程和初步的項(xiàng)目范圍說明書）a.制定項(xiàng)目章程：

a)項(xiàng)目章程是由項(xiàng)目實(shí)施組織外部級(jí)別合適的，并為項(xiàng)目出資的以為項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人發(fā)出。(出資方或建設(shè)單位制定)b)項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)的項(xiàng)目的文件（包括任命項(xiàng)目經(jīng)理和批準(zhǔn)項(xiàng)目各階段開始文件）b.制定初步的項(xiàng)目范圍說明書：具體內(nèi)容如下

a)項(xiàng)目產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定（是此說明書的核心內(nèi)容）b)項(xiàng)目工作范圍的初步規(guī)定

c)項(xiàng)目條件（確定性的項(xiàng)目約束因素）和項(xiàng)目假設(shè)條件（不確定性的項(xiàng)目約束因素的人為假定）充：范圍包含需求范圍（產(chǎn)出物需要什么從技術(shù)方面的要求）和管理范圍（達(dá)到需求需要做什么）；

7.2 項(xiàng)目管理計(jì)劃過程組

1.計(jì)劃過程組包括的內(nèi)容（必會(huì)）

（1）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：指導(dǎo)項(xiàng)目的執(zhí)行，是監(jiān)督和控制過程的依據(jù)。（2）編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

（3）范圍定義：范圍說明書（先了解一下，后面有專門的章節(jié)講）1）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

2）活動(dòng)定義3）活動(dòng)排序。。。18）編制活動(dòng)

7.4 項(xiàng)目執(zhí)行過程組

執(zhí)行過程組的內(nèi)容：（必會(huì)）（1）指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行

（2）執(zhí)行質(zhì)量保證（P142 讀一下一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行過程組中需要完成的工作）

7.5 項(xiàng)目監(jiān)督和控制過程組

監(jiān)督和控制過程組包含的內(nèi)容：（了解）

（1）監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作（2）整體變更控制（3）范圍驗(yàn)證（4）范圍變更（5）進(jìn)度控制（6）成本控制（7）質(zhì)量控制（8）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（9）績效報(bào)告（10）管理項(xiàng)目干系人（11）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制（12）合同管理

7.6 項(xiàng)目收尾過程組（必會(huì)）

項(xiàng)目收尾過程組包含：（1）管理收尾（2）合同收尾 7.6.1 項(xiàng)目驗(yàn)收

項(xiàng)目驗(yàn)收也稱為范圍核實(shí)或移交，它是核查項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)定范圍內(nèi)各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗(yàn)收文件中的一系列活動(dòng)。項(xiàng)目正式驗(yàn)收包括：驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔和已經(jīng)完成的交付成果。

項(xiàng)目驗(yàn)收要有正式的驗(yàn)收報(bào)告，作為項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)的標(biāo)志。一般先由承建單位對項(xiàng)目進(jìn)行自檢，自檢合格的基礎(chǔ)上通過監(jiān)理方提請建設(shè)單位進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，驗(yàn)收測試是一項(xiàng)不可少的工作，驗(yàn)收測試可以由承建方、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位共同進(jìn)行，也可由具備資質(zhì)的第三方公司進(jìn)行，不管選取哪種方式都由參與各方共同協(xié)商并均認(rèn)可的正式文檔作為依據(jù)，如果在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)問題，由承建單位分析原因并進(jìn)行整改，如果驗(yàn)收測試過程沒發(fā)生問題，則表示項(xiàng)目驗(yàn)收順利完成。1.項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：（了解讀一遍有印象）（1）項(xiàng)目合同書（2）國際慣例（3）國家標(biāo)準(zhǔn)（4）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（5）國家和企業(yè)的相關(guān)政策法規(guī) 2.項(xiàng)目驗(yàn)收的依據(jù)（了解讀一遍有印象）（1）工作成果（2）成果說明 3.系統(tǒng)測試（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)測試也叫初驗(yàn) 承建單位（自檢）

4.系統(tǒng)試運(yùn)行（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)測試合格后即開始進(jìn)入試運(yùn)行階段，試運(yùn)行包括數(shù)據(jù)遷移和日常維護(hù)（建設(shè)單位（業(yè)主）組織，承建單位配合并做好記錄）5.系統(tǒng)文檔驗(yàn)收（了解讀一遍有印象）

試運(yùn)行合格后，承建單位（施工單位）收集項(xiàng)目的技術(shù)和管理資料，逐步提交監(jiān)理或建設(shè)單位進(jìn)行審核，合格后雙方簽字。6.系統(tǒng)終驗(yàn)（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)終驗(yàn)主要驗(yàn)收 2 個(gè)方面的內(nèi)容：資料和系統(tǒng)功能性能，最終驗(yàn)收報(bào)告是確認(rèn)項(xiàng)目結(jié)束的標(biāo)志性文件

7.6.2 項(xiàng)目總結(jié)（了解讀一遍有印象）

1.項(xiàng)目總結(jié)的意義：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止犯同樣的錯(cuò)誤，評估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、為績效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達(dá)到階段性目標(biāo)等（了解）

2．項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的準(zhǔn)備工作：（了解讀一遍有印象）（1）收集整理項(xiàng)目過程文檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)（2）形成項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的初稿

3.項(xiàng)目總結(jié)會(huì)的內(nèi)容：進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)、資源、范圍、溝通、采購、文檔、評價(jià)、遺留待解決的問題、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及建議（了解）7.6.3 項(xiàng)目評估（了解讀一遍有印象）

1.項(xiàng)目評估的定義：收尾階段的項(xiàng)目評估就是再項(xiàng)目完成后，從整體的角度對建設(shè)項(xiàng)目的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施方案進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和評價(jià)，從而論證項(xiàng)目是否達(dá)到了建設(shè)方預(yù)計(jì)的要求 2.項(xiàng)目評估的基本原則

（1）客觀、科學(xué)、公正（2）綜合全面評價(jià)原則

（3）項(xiàng)目之間可比性原則（4）定量分析與定性分析相結(jié)合

（5）技術(shù)分析與經(jīng)濟(jì)分析相結(jié)合（6）微觀效益分析與宏觀效益分析相結(jié)合的原則 3.項(xiàng)目評估的主要內(nèi)容：（1）經(jīng)濟(jì)效益（2）客戶滿意度（3）后續(xù)項(xiàng)目指標(biāo)要求（4）內(nèi)部滿意度 7.6.4 項(xiàng)目審計(jì)（了解，讀一下）

7.6.5 項(xiàng)目維護(hù)（包括軟件項(xiàng)目和系統(tǒng)集成項(xiàng)目）1.軟件項(xiàng)目的后續(xù)工作:（了解讀一遍有印象）

（1）軟件系統(tǒng)的修改（2）軟件系統(tǒng)的升級(jí)（3）后續(xù)支持工作 2．系統(tǒng)集成項(xiàng)目的后續(xù)工作（了解讀一遍有印象）

（1）信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作（2）硬件產(chǎn)品的而更新（3）信息系統(tǒng)的新要求 7.6.6 團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移（了解讀一遍有印象）注意：中途交接，做好考核 7.7 項(xiàng)目過程的交互

1.項(xiàng)目過程組之間的交互：過程迭代，相互連接，某個(gè)項(xiàng)目/項(xiàng)目的某個(gè)階段 PDCA 2.項(xiàng)目管理過程圖（44 個(gè)管理過程，熟悉）

個(gè)管理過程與 5 個(gè)過程組以及 9 個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)域的映射關(guān)系

歸結(jié)為：狗子整范進(jìn)，成人風(fēng)采（必會(huì)）

第八章項(xiàng)目整體管理

每一節(jié)都需要掌握輸入、工具和輸出

項(xiàng)目管理是一項(xiàng)綜合性,全局性的工作,其核心是權(quán)衡多個(gè)相互沖突的項(xiàng)目實(shí)施方案,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和要求,幫助項(xiàng)目管理人員整合協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理的各個(gè)不同活動(dòng)領(lǐng)域間的信息交流;促進(jìn)信息的合理流動(dòng);有效地控制和管理項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能出現(xiàn)的變更（必會(huì)）項(xiàng)目整體管理包括:（必會(huì)，掌握每個(gè)過程的輸入、輸出和工具）(1)制定項(xiàng)目章程

(2)編制項(xiàng)目初步范圍說明書(3)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(4)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行(5)監(jiān)控項(xiàng)目工作(6)整體變更控制(7)項(xiàng)目收尾

8.1 制定項(xiàng)目章程 1.項(xiàng)目章程的作用與內(nèi)容

（1）項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，通常在項(xiàng)目批準(zhǔn)和啟動(dòng)階段發(fā)布。（2）項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人或投資人發(fā)布。

（3）項(xiàng)目章程的編制過程主要關(guān)注于記錄建設(shè)方的商業(yè)需求、項(xiàng)目立項(xiàng)的理由與背景、對客戶需求的現(xiàn)有理解和滿足這些需求的新產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果 2.制定項(xiàng)目章程的輸入

（1）合同（2）項(xiàng)目工作說明書

1）定義：項(xiàng)目工作說明書(SOW)是對項(xiàng)目所需提供的產(chǎn)品,成果或描述。工作說明書需要說明如下事項(xiàng): 2）內(nèi)容

a.業(yè)務(wù)要求b.產(chǎn)品范圍描述c.戰(zhàn)略計(jì)劃 3.制定項(xiàng)目章程的工具(不需要掌握)4.制定項(xiàng)目章程的輸出：項(xiàng)目章程 8.2 編制項(xiàng)目初步范圍說明書

1.編制項(xiàng)目初步范圍說明書的主要內(nèi)容包括（了解）(1)項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)(2)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性(3)項(xiàng)目的需求和可交互物(4)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(5)項(xiàng)目的邊界(6)項(xiàng)目約束條件(7)項(xiàng)目假設(shè)(8)最初的項(xiàng)目組織(9)最初定義的風(fēng)險(xiǎn)(10)進(jìn)度里程碑

(11)對項(xiàng)目工作的初步分解(12)初步的量級(jí)成本估算(13)項(xiàng)目配置管理的需求(14)審批要求 2.輸入（必會(huì)）

編制項(xiàng)目初步范圍說明書的輸入包括(1)項(xiàng)目章程(2)項(xiàng)目工作說明書

(3)環(huán)境和組織因素(公司政策)(4)組織過程資產(chǎn)(經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),文檔)3.工具（必會(huì)）

（1）項(xiàng)目管理方法論（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 3.輸出（必會(huì)）項(xiàng)目初步范圍說明書

8.3 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(整體計(jì)劃)整體計(jì)劃與分項(xiàng)計(jì)劃相互促進(jìn)，相互迭代，是制定各分項(xiàng)管理計(jì)劃的輸入 1.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃記述了如下內(nèi)容(了解)(1)項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱,客戶名稱,項(xiàng)目的商業(yè)目的等

(2)經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo),客戶方聯(lián)系人,客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組(即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì))和項(xiàng)目實(shí)施小組人員.(3)項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案(4)對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述(5)選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段(6)項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)(7)進(jìn)度計(jì)劃(8)項(xiàng)目預(yù)算(9)變更流程和變更控制委員會(huì)(10)溝通管理計(jì)劃

(11)對于內(nèi)容,范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評審,以便于確定懸留問題和未決決策 2.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸入（必會(huì)）

(1)項(xiàng)目章程(2)項(xiàng)目初步范圍說明書(3)預(yù)測(4)環(huán)境和組織因素(5)組織過程資產(chǎn)(6)工作績效信息 3.工具（必會(huì)）

(1)項(xiàng)目管理的方法論(2)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(3)專家判斷 4.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃的輸出（必會(huì)）

(1)項(xiàng)目管理計(jì)劃(2)配置管理系統(tǒng)(3)變更控制系統(tǒng)

8.4 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

1.指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作內(nèi)容（了解）

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采取行動(dòng)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，主要工作內(nèi)容包括：（1）按列入計(jì)劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行活動(dòng)完成項(xiàng)目要求。（2）完成項(xiàng)目的交付物。

（3）配置、培訓(xùn)并管理分配到項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員。（4）建立和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通娶到。

（5）產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測，這些數(shù)據(jù)諸如成本、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量和狀態(tài)等實(shí)際數(shù)據(jù)。（6）將批準(zhǔn)的變更落實(shí)到項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃和環(huán)境。（7）管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對活動(dòng)。（8）管理分包商和供應(yīng)商。

（9）收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及執(zhí)行批準(zhǔn)的過程改進(jìn)活動(dòng)。2.輸入(必會(huì))

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作依據(jù)包括:（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃是指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的主要依據(jù)。

（2）已批準(zhǔn)的糾正措施。已批準(zhǔn)的糾正措施就是為了使預(yù)期的項(xiàng)目績效符合項(xiàng)目管理計(jì)劃的要求所形成的指導(dǎo)文件。（考試容易把已批準(zhǔn)去掉）

（3）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。已批準(zhǔn)的預(yù)防措施就是降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性而需要的指導(dǎo)文件。（4）已批準(zhǔn)的變更申請。已批準(zhǔn)的變更申請就是對擴(kuò)大或縮小項(xiàng)目范圍而授權(quán)的指導(dǎo)文件，經(jīng)過批準(zhǔn)的變更申請由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來安排措施。

（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)是對在質(zhì)量審查的修復(fù)項(xiàng)已經(jīng)被接受或被拒絕的通知。3．工具(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理方法論為指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行提供了方法。

（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)作為一個(gè)工具軟件，被項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃中所規(guī)劃的活動(dòng)。4.輸出(必會(huì))

指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的工作成果包括：

（1）可交付成果。（2）請求的變更。（3）已實(shí)施的變更。（4）已實(shí)施的糾錯(cuò)措施。（5）已實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)。（6）已實(shí)施的缺陷修復(fù)。（7）工作績效數(shù)據(jù)。

8.5 監(jiān)控項(xiàng)目工作

1.監(jiān)控項(xiàng)目的工作內(nèi)容（了解）

(1)比較實(shí)際項(xiàng)目指標(biāo)和項(xiàng)目管理計(jì)劃。(2)比較實(shí)際項(xiàng)目指標(biāo)和項(xiàng)目管理計(jì)劃。(3)節(jié)變更申請的流程。(4)錄變更申請的全部影響。(5)布已批準(zhǔn)的變更。(6)批準(zhǔn)的變更進(jìn)行管理。(7)確定批準(zhǔn)的變更已經(jīng)被實(shí)施。(8)供狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測量記憶預(yù)測的支持信息。

分析、跟蹤和監(jiān)督項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)被識(shí)別、狀態(tài)已經(jīng)匯報(bào)，并采取了恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)方案。

2.監(jiān)控項(xiàng)目的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。經(jīng)項(xiàng)目各有關(guān)干系人同意的項(xiàng)目管理計(jì)劃就是項(xiàng)目的基準(zhǔn)，為項(xiàng)目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。

（2）工作績效信息。工作績效信息就是實(shí)際的績效數(shù)據(jù)，用來與計(jì)劃的績效進(jìn)行比較。

（3）績效報(bào)告?？冃?bào)告由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來準(zhǔn)備，包括完成的活動(dòng)、成果、里程碑、發(fā)現(xiàn)的事件與問題。3.監(jiān)控項(xiàng)目的工作方法（工具）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論。項(xiàng)目管理方法論幫助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)督和控制項(xiàng)目使其按照項(xiàng)目管理計(jì)劃來執(zhí)行。

（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)用來監(jiān)控項(xiàng)目管理計(jì)劃中活動(dòng)執(zhí)行的工具，也可用來進(jìn)行新的預(yù)測。

（3）掙值管理。掙值管理方法提供了一種基于過去的結(jié)果來預(yù)測未來績效的手段，可以測量項(xiàng)目從開始到結(jié)束的績效。

（4）專家判斷。專家判斷被項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)用來監(jiān)控項(xiàng)目。4.監(jiān)控項(xiàng)目的工作成果(必會(huì))（1）變更申請。作為計(jì)劃數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)比較的結(jié)果，可能因擴(kuò)大、調(diào)整或減少項(xiàng)目范圍而提出變更申請。變更可能影響到項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目文檔、項(xiàng)目可交付物或者項(xiàng)目產(chǎn)品。

（2）項(xiàng)目報(bào)告。項(xiàng)目報(bào)告包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、成本報(bào)告、績效報(bào)告、配置狀態(tài)報(bào)告和預(yù)測。8.6 整體變更控制

1.整體變更控制的工作內(nèi)容整體變更控制過程貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過程的始終，主要工作內(nèi)容包括：（1）識(shí)別可能發(fā)生的變更。（2）管理每個(gè)已識(shí)別的變更。（3）維持所有基線的完整性。

（4）根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目內(nèi)的變更。（5）基于質(zhì)量報(bào)告，控制項(xiàng)目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)。

（6）維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)信息庫，直至項(xiàng)目結(jié)束。2.整體變更控制的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃。

（2）變更申請。任何控制過程或者項(xiàng)目整體管理過程都可產(chǎn)生變更申請。變更申請包括糾正行動(dòng)、預(yù)防性的行動(dòng)，以及缺陷修復(fù)。

（3）工作績效信息。工作績效信息就是實(shí)際的績效數(shù)據(jù)，用來與計(jì)劃的績效進(jìn)行比較。（4）可交付物。

3.整體變更控制的工作方法與流程（工具）(必會(huì))（1）工作方法

1）項(xiàng)目管理方法論。2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 3）專家判斷。（2）變更控制流程（★）(必會(huì))1）受理變更申請。2）變更的整體影響分析。3）接收或拒絕變更。4）執(zhí)行變更。5）變更結(jié)果追蹤和審核。4 整體變更控制的工作成果（輸出）(必會(huì))整體變更控制的工作成果包括：

（1）變更申請的審批結(jié)果。當(dāng)變更申請被拒絕時(shí)，此時(shí)應(yīng)說明被拒絕的理由；當(dāng)變更申請被批準(zhǔn)時(shí)，則同時(shí)產(chǎn)生 2～6 工作成果。

（2）項(xiàng)目管理計(jì)劃。（3）已批準(zhǔn)的糾正措施。（4）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。（6）可交付物。

8.7 項(xiàng)目收尾

1.項(xiàng)目收尾的內(nèi)容：(必會(huì))項(xiàng)目收尾包括管理收尾和合同收尾 2.項(xiàng)目收尾的依據(jù)（輸入）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理計(jì)劃（2）合同文件（3）組織過程資產(chǎn)：如項(xiàng)目收尾要求 3.工作方法（工具）(必會(huì))（1）項(xiàng)目管理方法論（2）項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 4.項(xiàng)目收尾的工作成果（輸出）(必會(huì))（1）最終產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)品的移交（2）管理收尾辦法和合同收尾辦法（3）已更新的組織過程資產(chǎn)

補(bǔ)充立項(xiàng)管理的內(nèi)容 命題要點(diǎn)：

1.立項(xiàng)管理的內(nèi)容：（總體概括說）

（1）需求分析（做什么）（2）項(xiàng)目建議書（建設(shè)方）（3）項(xiàng)目可行性研究報(bào)告（建設(shè)方）2.建設(shè)方的立項(xiàng)管理：（考點(diǎn)：以下不屬于建設(shè)方立項(xiàng)的內(nèi)容的是，注意識(shí)別）（1）立項(xiàng)申請書的編寫（項(xiàng)目建議書）（2）申報(bào)和審批（3）項(xiàng)目可行性研究（4）項(xiàng)目招標(biāo) 3.承建方的立項(xiàng)管理

（1）項(xiàng)目識(shí)別（2）項(xiàng)目論證（3）投標(biāo) 4.簽訂合同：合同談判、簽訂合同 下面分 3 部分分別闡述

一、立項(xiàng)管理的內(nèi)容 1.需求分析

（1）概念：對所要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)分析（確定信息系統(tǒng)應(yīng)該干什么）（2）特點(diǎn)：

1）用戶與開發(fā)人員溝通困難 2）用戶需求動(dòng)態(tài)變化

3）生命周期不同階段系統(tǒng)變更的代價(jià)成非線性增長 2.項(xiàng)目建議書

（1）項(xiàng)目建議書（立項(xiàng)申請）由建設(shè)單位提出（2）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容： 1）項(xiàng)目的必要性 2）項(xiàng)目的市場預(yù)測

3)產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測 4）項(xiàng)目建設(shè)的必須條件 3.可行性分析報(bào)告

內(nèi)容：（1）投資必要性（2）技術(shù)可行性（3）財(cái)務(wù)可行性（4）組織可行性

（5）經(jīng)濟(jì)可行性（6）社會(huì)可行性（7）風(fēng)險(xiǎn)因素及對策 總結(jié)：偷雞才足，警射瘋

工作 M 的總時(shí)差=工作 M 的最遲結(jié)束時(shí)間-工作 M 的最早結(jié)束時(shí)間

二、建設(shè)方立項(xiàng)管理

1.立項(xiàng)申請書（項(xiàng)目建議書）的編寫 2.項(xiàng)目可行性研究

（1）初步可行性研究（形成初步可行性研究報(bào)告）

（2）詳細(xì)可行性研究（方法包括：經(jīng)濟(jì)評價(jià)法、市場評價(jià)法、投資估算法和增量凈效益法）（3）項(xiàng)目論證

1）概念：項(xiàng)目論證是指對擬實(shí)施項(xiàng)目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性經(jīng)濟(jì)上的合理性，盈利性，實(shí)施上的可能性、風(fēng)險(xiǎn)的可控性進(jìn)行全面綜合的分析為項(xiàng)目決策提供依據(jù) 2）項(xiàng)目論證的作用：以下關(guān)于項(xiàng)目論證說法正確的是 a.確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù) b.籌集資金，向銀行貸款的依據(jù)

c.制定計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購、是施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置，資源配置的依據(jù) d.防范風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目效率的保證（4）項(xiàng)目評估： 項(xiàng)目評估的方法包括： 1）項(xiàng)目評估法和企業(yè)評估法

2）總量評估法(確定原有固定資產(chǎn)重估值時(shí)估算總投資的難點(diǎn))和增量評估法 3.項(xiàng)目招標(biāo)

（1）公開招標(biāo)：招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標(biāo)（2）邀請招標(biāo)：招標(biāo)人以邀請書的方式，邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蚱渌M織投標(biāo)（3）招標(biāo)代理：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

三.承建方的立項(xiàng)管理（考點(diǎn)注意識(shí)別：以下不屬于承建方立項(xiàng)的內(nèi)容的是幾個(gè)大標(biāo)題）1.項(xiàng)目識(shí)別（承建方立項(xiàng)的第一步）（1）從政策中尋找項(xiàng)目機(jī)會(huì)（2）從市場中尋找（3）從技術(shù)發(fā)展尋找 2.項(xiàng)目論證

（1）技術(shù)（2）資源（3）財(cái)務(wù)（4）風(fēng)險(xiǎn)（5）投資者

第 9 章范圍管理

項(xiàng)目范圍管理：確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過程。它主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該（哪些不應(yīng)該）包括在項(xiàng)目之內(nèi)。

主要包括五個(gè)過程：范圍規(guī)劃；范圍定義；制定工作分解結(jié)構(gòu)；范圍確認(rèn)；范圍控制；

前 3 者屬于計(jì)劃過程、后 2 者屬于監(jiān)控過程。

范圍規(guī)劃——制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）

范圍定義——制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書，作為將來項(xiàng)目決策的依據(jù)。

制作工作分解結(jié)構(gòu)——將主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解為較小、更易管理的組成部分。項(xiàng)目范圍確認(rèn)——即范圍核實(shí)，正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果的過程。范圍控制——控制項(xiàng)目范圍的變更。范圍：

產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能。

項(xiàng)目范圍：為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，而必須完成的項(xiàng)目工作。

9.1 范圍規(guī)劃

范圍管理計(jì)劃是一個(gè)計(jì)劃工具，用以描述該團(tuán)隊(duì)如何定義項(xiàng)目范圍、如何制定詳細(xì)的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗(yàn)證和控制范圍。9.1.2 輸入（必會(huì)）

項(xiàng)目章程；項(xiàng)目范圍說明書（初步）；組織過程資產(chǎn)；環(huán)境因素和組織因素；項(xiàng)目管理計(jì)劃； 9.1.3 編制范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)（必會(huì)）

1、專家判斷；

2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)； 9.1.4 輸出（必會(huì)）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定、記錄、核實(shí)或確認(rèn)、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南。項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容：

1）根據(jù)初步的項(xiàng)目范圍說明書編制一個(gè)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書的方法。2）從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書創(chuàng)建 WBS 的方法。

3）關(guān)于正式確認(rèn)和認(rèn)可已完成可交付物方法的詳細(xì)說明。4）有關(guān)控制需求變更如何落實(shí)到詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中的方法。

注意：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃可以是正式的或非正式的、詳細(xì)的或粗略的。一個(gè)范圍管理計(jì)劃可以包括在項(xiàng)目管理計(jì)劃中，或者是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)分計(jì)劃。項(xiàng)目管理計(jì)劃是項(xiàng)目其他知識(shí)域中的相關(guān)分計(jì)劃的集合。

9.2 范圍定義

范圍定義過程是詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中。9.2.2 輸入

項(xiàng)目章程和初步的項(xiàng)目范圍說明書；項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；組織過程資產(chǎn)；批準(zhǔn)的變更申請。9.2.3 范圍定義的工具和技術(shù)

（1）產(chǎn)品分析；（2）識(shí)別出多個(gè)可選方案；（3）專家判斷； 9.2.4 輸出

項(xiàng)目詳細(xì)范圍說明書（詳細(xì)：項(xiàng)目的目標(biāo)；產(chǎn)品范圍描述；項(xiàng)目的可交付物；項(xiàng)目邊界；產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目的約束條件；項(xiàng)目的假定）；更新的項(xiàng)目文檔。

9.3 制定工作分解結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解的目的和意義：是一個(gè)把項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項(xiàng)目單元的過程，它組織并定義了整個(gè)項(xiàng)目范圍。1）WBS 是管理項(xiàng)目范圍的的基礎(chǔ)，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。2）WBS 的組成元素有助于項(xiàng)目干系人檢查項(xiàng)目的最終產(chǎn)品。3）WBS 的最低層元素是能夠被評估的、可以安排進(jìn)度的和被追蹤的。

WBS 的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。9.3.1 WBS 的表示形式

WBS 一般用圖形或列表形式表示。常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式有兩種：

1）分級(jí)的樹型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖,如圖 7-1；優(yōu)點(diǎn)：層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)；缺點(diǎn)：不是很容易修改，對于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目也很難表示出項(xiàng)目的全景。適用于中小型項(xiàng)目。2）列表形式，類似于書籍的分級(jí)目錄，最好是直觀的縮進(jìn)格式，如圖 7-1；優(yōu)點(diǎn)：該表格能反映出項(xiàng)目所有的工作要素，缺點(diǎn)：直觀性較差；適用于大的、復(fù)雜的項(xiàng)目中。分解工作結(jié)構(gòu)的原則：

1）在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。

第五篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師掛靠合同

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師聘用協(xié)議書

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師聘用協(xié)議書

甲

方：

法定代表人：

身份證號(hào)碼：

電話：

通 訊 地址：

郵政編碼：

聯(lián)系人：

身份證號(hào)碼：

電話：

通 訊 地址：

郵政編碼：

QQ：

郵箱：

乙

方：

身份證號(hào)碼：

通訊地址：

郵政編碼：

電話：

QQ：

郵箱：

因甲方公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)聘用乙方擔(dān)任甲方客戶兼職的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師，乙方同意委托甲方客戶注冊乙方為兼職的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，經(jīng)過雙方協(xié)商，本著平等、互利、自愿的原則，達(dá)成本協(xié)議。

一、聘用期限：壹年（自簽訂本協(xié)議之日起）

即協(xié)議生效日期_______年______月______日起至______年______月______日止

二、聘用待遇：實(shí)行年薪制度，年薪為人民幣

元整。

三、協(xié)議簽訂：

1、本協(xié)議經(jīng)雙方審核確認(rèn)后，甲方打印一式兩份，法人代表簽名，加蓋甲方公章后，連同加蓋甲方公章的甲方單位營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人代表身份證和稅務(wù)登記證等復(fù)印件一并快遞給乙方，甲方快遞后應(yīng)立即電話或QQ通知乙方收取。

2、乙方在收到的兩份協(xié)議上簽名并簽署當(dāng)日日期后，將其中一份協(xié)議連同收據(jù)上所列相關(guān)證件復(fù)印件等材料一并快遞給甲方，乙方快遞后應(yīng)立即電話或QQ通知甲方收取。甲方收到協(xié)議和證件復(fù)印件等材料后，應(yīng)立即電話或QQ通知乙方已經(jīng)收到，協(xié)議簽訂完成。

3、甲方在協(xié)議簽訂完成后3個(gè)工作日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式（乙方賬戶見“

四、項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào)”），支付給乙方本協(xié)議期兼職薪資的40%，即人民幣

元整。

四、項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào)：

1、甲方準(zhǔn)備申報(bào)前5個(gè)工作日，通知乙方將相關(guān)證件復(fù)印件（信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師資格證復(fù)印件、畢業(yè)

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師聘用協(xié)議書

證復(fù)印件、身份證復(fù)印件）和乙方一寸彩色相片3張（可以用電子版大一寸彩色證件照片代替）快遞給甲方，乙方快遞后應(yīng)立即電話或QQ通知甲方收取。甲方收到相關(guān)證件原件后，應(yīng)立即電話和郵件告知乙方，乙方應(yīng)對郵件予以回復(fù)。

2、乙方的項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)在“電子工程建設(shè)信息網(wǎng)站”上（http://004km.cn）公布后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，向乙方支付本協(xié)議期兼職薪資剩余的全部薪資，即人民幣

元整。

乙方賬戶信息為：

戶名：

開戶行：

賬號(hào)：

五、協(xié)議簽訂和項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào)過程中雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任

1、乙方應(yīng)確保所提供證件材料真實(shí)、有效，乙方須配合甲方申報(bào)過程中的證件核對工作，如因乙方原因（如材料不真實(shí)）導(dǎo)致無法注冊成功項(xiàng)目經(jīng)理，則本協(xié)議自動(dòng)終止，乙方應(yīng)全部退還甲方已支付的所有費(fèi)用，甲方在收到款項(xiàng)后應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)退還乙方所有證件復(fù)印件。

2、由甲方（客戶）負(fù)責(zé)為乙方購買申報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理所必需的社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)。

3、甲方承擔(dān)資質(zhì)證書注冊登記手續(xù)的相關(guān)費(fèi)用及聘期內(nèi)乙方參加繼續(xù)教育培訓(xùn)考試的相關(guān)費(fèi)用（申請系統(tǒng)集成分會(huì)會(huì)員資格）。

4、聘用期內(nèi)，應(yīng)甲方企業(yè)資質(zhì)申報(bào)、升級(jí)或資質(zhì)年檢需要，乙方應(yīng)配合來甲方公司，來往差旅費(fèi)（交通費(fèi)/餐費(fèi)/住宿費(fèi)）、誤工費(fèi)均由甲方承擔(dān)，并在乙方返回前予以結(jié)清（來往交通工具為：折扣飛機(jī)或火車，市內(nèi)交通工具為：出租車，住宿標(biāo)準(zhǔn)為：漢庭或7天連鎖或如家等標(biāo)房。所有費(fèi)用均需有正規(guī)票據(jù)），誤工費(fèi)為每日人民幣叁佰元整，其余費(fèi)用采用“實(shí)報(bào)實(shí)銷”的方式。

5、此過程雙方所需的郵寄費(fèi)用由甲方另行單獨(dú)承擔(dān)。

六、聘用期內(nèi)雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師聘用協(xié)議書

1、申報(bào)成功的項(xiàng)目經(jīng)理證書歸乙方所有，由甲方領(lǐng)取并支付相應(yīng)的證書費(fèi)，由甲方保管。因甲方原因（如違規(guī)等）導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書丟失、損毀、吊注銷，由甲方負(fù)責(zé)補(bǔ)辦證書，但協(xié)議期滿后15個(gè)工作日內(nèi)，因補(bǔ)辦證書還未收到而影響乙方按時(shí)辦理轉(zhuǎn)注手續(xù)的，每拖延一天，甲方按乙方協(xié)議期聘用金額按日折算的3倍向乙方支付延遲補(bǔ)償金，至資質(zhì)證書正式遷出為止，在半年內(nèi)無法補(bǔ)辦的，由甲方一次性賠償乙方人民幣伍萬元整。

2、乙方的項(xiàng)目經(jīng)理僅用于甲方企業(yè)資質(zhì)申報(bào)、年檢或資質(zhì)升級(jí)使用，不用于參加工程招投標(biāo)也不用于承接工程項(xiàng)目，不以乙方名義在工程項(xiàng)目中簽字，若甲方違規(guī)使用造成的一切后果及損失，由甲方承擔(dān)并賠償乙方的全部損失，乙方對甲方違約使用乙方證書行為所造成的一切后果不負(fù)任何責(zé)任。

3、在未得到乙方書面認(rèn)可下，甲方不得將乙方的資質(zhì)證書注冊到其他的企業(yè)，不得做出有損于乙方利益的其他行為。否則，甲方須賠償乙方人民幣叁萬元作為承擔(dān)的違約責(zé)任。因甲方原因給乙方造成行政、法律后果和經(jīng)濟(jì)損失的，全部責(zé)任由甲方承擔(dān)。

4、甲方按協(xié)議約定期限及時(shí)準(zhǔn)額向乙方支付費(fèi)用，如未能按合同約定及時(shí)支付聘用薪資，甲方需向乙方支付滯納金，滯納金每日按聘用薪資總額按日折算的3倍計(jì)算（即每日滯納金＝3*聘用薪資總額/365）。

5、甲方對于涉及到乙方的個(gè)人信息等具有保密的義務(wù)。

6、未經(jīng)甲方同意，乙方不得將證書信息變更，不得再委托除甲方以外的單位注冊系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)，不得有掛失、注銷證書等影響甲方正常使用的行為。

7、乙方對于知悉的甲方商業(yè)秘密有保密義務(wù)。

8、乙方不承擔(dān)甲方任何工作責(zé)任。

七、解除協(xié)議或續(xù)簽：

1、乙方要求提前解除協(xié)議的，如不損害甲方的直接經(jīng)濟(jì)利益，雙方協(xié)商解約，甲方按照協(xié)定給予辦理解除協(xié)議手續(xù)，乙方須退還甲方已經(jīng)支付的未到期費(fèi)用（即合同期薪資金額按月折算）；如甲方不同意，乙方單方面解約，乙方退回甲方已付款，并承擔(dān)對應(yīng)協(xié)議違約金（即合同期薪資金額的30%）；如甲

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師聘用協(xié)議書

方要求提前解除協(xié)議的，則乙方不需支付甲方已經(jīng)支付的費(fèi)用，甲方承擔(dān)對應(yīng)協(xié)議違約金（即合同期薪資金額的30%）。

2、續(xù)約或解約應(yīng)在協(xié)議期結(jié)束前叁個(gè)月內(nèi)提前確定，如需續(xù)簽，雙方應(yīng)另行簽訂協(xié)議。

3、提前解約或協(xié)議期滿后不再續(xù)約的，甲方須協(xié)助乙方在協(xié)議期結(jié)束前20個(gè)工作日內(nèi)辦理完成資質(zhì)證書轉(zhuǎn)移手續(xù)，不得以任何原因阻礙乙方轉(zhuǎn)出注冊資質(zhì)關(guān)系。否則，從解約期或協(xié)議期滿后20個(gè)工作日起，每拖延一天，甲方按該協(xié)議的聘用金額按日折算的3倍向乙方支付延遲補(bǔ)償金。若在解約或聘用期滿后45個(gè)工作日后還沒成功轉(zhuǎn)出注冊資質(zhì)的，則甲方向乙方賠償人民幣叁萬元整，并繼續(xù)按日支付延遲補(bǔ)償金，至注冊證書正式遷出為止。若因乙方原因?qū)е聼o法完成遷出手續(xù)的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

4、協(xié)議期滿后不再續(xù)約的，甲方應(yīng)向乙方提供解聘證明、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)變更申請表（V4.0）、項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書原件等轉(zhuǎn)注手續(xù)。

八、甲乙雙方地址、通信電話等聯(lián)系方式若有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)須及時(shí)（不超過一周）通知對方。

九、本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，聘用期滿且合同條款履行完畢后本協(xié)議自動(dòng)失效。

十、本協(xié)議一式兩份。雙方各執(zhí)壹份，具同等效力。未盡事宜，雙方再協(xié)商解決，經(jīng)雙方協(xié)商尚不能解決爭議時(shí)，雙方可通過向人民法院提起訴訟的法律途徑解決。

甲方（公章）：

法定代表人簽字：

乙方簽字：

簽訂日期：

****年**月**日

簽訂日期：

****年**月**日 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄以下空白┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄

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