第一篇：績(jī)效計(jì)劃在績(jī)效管理中的有效應(yīng)用

績(jī)效計(jì)劃在績(jī)效管理中的有效應(yīng)用

摘 要：績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，包含績(jī)效目標(biāo)分解、績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行、績(jī)效計(jì)劃?rùn)z查與調(diào)整等活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作行為產(chǎn)生結(jié)果的承諾。對(duì)績(jī)效計(jì)劃的層級(jí)、存在問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法進(jìn)行詳細(xì)的闡述，通過(guò)一系列過(guò)程管控活動(dòng)，提高績(jī)效結(jié)果的可控性。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效計(jì)劃；應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：F243.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2018）18-0125-02

本文所討論的績(jī)效計(jì)劃，是廣義上的績(jī)效計(jì)劃管理活動(dòng)，是績(jī)效管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是一種設(shè)定了清晰工作成果的工作任務(wù)計(jì)劃，包含績(jī)效目標(biāo)分解、績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行、績(jī)效計(jì)劃?rùn)z查與調(diào)整等活動(dòng)?？?jī)效計(jì)劃與一般的工作計(jì)劃不同點(diǎn)在于，績(jī)效計(jì)劃特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)工作行為產(chǎn)生結(jié)果的承諾，不僅對(duì)做什么進(jìn)行確定，同時(shí)還對(duì)做到什么程度、產(chǎn)生什么結(jié)果進(jìn)行明確設(shè)定，是在工作計(jì)劃基礎(chǔ)上，結(jié)合績(jī)效管理進(jìn)行改進(jìn)的產(chǎn)物。

績(jī)效計(jì)劃按層級(jí)分為部門(mén)績(jī)效計(jì)劃、員工績(jī)效計(jì)劃。部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，是部門(mén)將公司目標(biāo)進(jìn)行分解后形成部門(mén)工作目標(biāo)，再梳理建立完成這些部門(mén)目標(biāo)的對(duì)應(yīng)的任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃群集，而形成的詳細(xì)的部門(mén)工作計(jì)劃。員工工作計(jì)劃是部門(mén)經(jīng)理組織員工分解部門(mén)績(jī)效計(jì)劃，進(jìn)行分工、確定協(xié)作關(guān)系、細(xì)化員工工作任務(wù)和行動(dòng)計(jì)劃形成的指導(dǎo)員工的工作計(jì)劃。績(jī)效計(jì)劃按時(shí)間周期劃分可分為年度、季度、月度績(jī)效計(jì)劃，部門(mén)績(jī)效計(jì)劃周期一般設(shè)定為年度和季度，員工績(jī)效計(jì)劃周期一般設(shè)定為季度和月度。

績(jī)效計(jì)劃處在績(jī)效管理中段，是績(jī)效管理有效發(fā)揮作用的基礎(chǔ)工作?？?jī)效計(jì)劃的相應(yīng)工作包括績(jī)效目標(biāo)的確定、分解，工作任務(wù)分解和確定、行動(dòng)計(jì)劃編制，工作職責(zé)的清晰界定、配合協(xié)作關(guān)系的確定，工作成果檢驗(yàn)辦法的確立等內(nèi)容，績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行與檢查，績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行問(wèn)題反饋等工作。在績(jī)效管理整改過(guò)程中，績(jī)效計(jì)劃的作用主要是提供了衡量績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)指引、確定分工協(xié)作關(guān)系，績(jī)效計(jì)劃工作包含了績(jī)效管理最核心的部分，是績(jī)效管理最重要和關(guān)鍵的活動(dòng)。但不幸的是，在大多是企業(yè)，實(shí)施績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效計(jì)劃的開(kāi)展存在很多問(wèn)題：一是重視績(jī)效目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的制定、執(zhí)行和考核工作，但不重視績(jī)效目標(biāo)的分解和績(jī)效計(jì)劃的編制，導(dǎo)致績(jī)效過(guò)程管理缺位，績(jī)效目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)壓力不能有效分解、層層傳遞至每一個(gè)員工；二是績(jī)效計(jì)劃的編制粗略、不重視績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確立、績(jī)效措施制定和崗位間的分工協(xié)作，導(dǎo)致績(jī)效計(jì)劃無(wú)法執(zhí)行或執(zhí)行偏差較大；三是各部門(mén)編制績(jī)效計(jì)劃不進(jìn)行跨部門(mén)溝通，部門(mén)績(jī)效計(jì)劃之間不能無(wú)縫對(duì)接，沒(méi)有發(fā)揮績(jī)效計(jì)劃跨部門(mén)溝通，推進(jìn)協(xié)作的價(jià)值；四是缺乏績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)督機(jī)制，在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行偏差時(shí)不能及時(shí)糾正，導(dǎo)致績(jī)效計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中降低指導(dǎo)性，影響績(jī)效考核時(shí)的評(píng)價(jià)客觀性?？?jī)效計(jì)劃發(fā)揮應(yīng)有的作用，應(yīng)著手解決以上四個(gè)問(wèn)題。

一、規(guī)范運(yùn)用績(jī)效計(jì)劃工具，有效防范績(jī)效過(guò)程管理缺位

企業(yè)在推行績(jī)效管理活動(dòng)時(shí)，常犯的錯(cuò)誤是重視績(jī)效目標(biāo)、指標(biāo)確定和績(jī)效考核，不重視績(jī)效過(guò)程管理。有的公司高管甚至認(rèn)為：“只要組織確立了合適的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)，與中層管理人員的績(jī)效工資緊密掛鉤，公司中層為了自己的收入，自然會(huì)想盡辦法完成目標(biāo)任務(wù)?！边@樣的觀念表面上邏輯很簡(jiǎn)單清晰，實(shí)則是建立在錯(cuò)誤的假設(shè)前提上的，即“合適的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)是可以確立的，中層管理人員是具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力的”?，F(xiàn)實(shí)中，這兩個(gè)假設(shè)大多數(shù)都是不成立的。所以，必須通過(guò)規(guī)范的績(jī)效計(jì)劃工作，來(lái)彌補(bǔ)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)確立不合理、不全面和中層管理人員能力不能滿足實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要求可能造成的績(jī)效管理失控。具體的操作為：在制定了公司目標(biāo)后，人力資源部門(mén)組織各部門(mén)分解公司目標(biāo)，找出能與公司目標(biāo)連接的部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，分解指標(biāo)時(shí)應(yīng)注意平衡部門(mén)短期目標(biāo)（特別是財(cái)務(wù)指標(biāo)）和公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略的沖突，比如研發(fā)投入作為戰(zhàn)略性指標(biāo)和公司年度利潤(rùn)目標(biāo)有較大沖突，要找到一個(gè)平衡點(diǎn)；注意消除各部門(mén)間指標(biāo)和目標(biāo)的沖突，使各部門(mén)的指標(biāo)保持高度一致性，比如財(cái)務(wù)部成本指標(biāo)和人力資源部人才儲(chǔ)備招聘指標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用指標(biāo)、采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)費(fèi)用等指標(biāo)容易產(chǎn)生沖突，需要部門(mén)間充分溝通，以合理的全面預(yù)算作為基礎(chǔ)確定一致的目標(biāo)，發(fā)揮部門(mén)間的協(xié)同效應(yīng)。部門(mén)得出合理的指標(biāo)和目標(biāo)后，應(yīng)梳理支?握廡┲副昴勘甑墓ぷ魅撾瘢?并在部門(mén)員工間進(jìn)行分工、確定協(xié)作關(guān)系，檢驗(yàn)員工的橫向工作量、工作難度的平衡問(wèn)題，適當(dāng)評(píng)估每個(gè)員工的勝任能力的情況，通過(guò)這些活動(dòng)，找出部門(mén)的重點(diǎn)工作并確定難點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，充分發(fā)揮部門(mén)內(nèi)部協(xié)作效應(yīng)。部門(mén)績(jī)效計(jì)劃要運(yùn)用好《部門(mén)績(jī)效計(jì)劃表》《員工績(jī)效計(jì)劃表》等工具，人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況設(shè)計(jì)合適的表單，提供給各部門(mén)使用，以避免不必要的文字工作占用工作時(shí)間、消耗資源?！恫块T(mén)績(jī)效計(jì)劃表》一般包含以下要素：部門(mén)指標(biāo)名稱(chēng)、目標(biāo)值、部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目、每一項(xiàng)重點(diǎn)工作的起止時(shí)間、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、監(jiān)督人、占部門(mén)工作的權(quán)重、工作成果檢驗(yàn)方法、重點(diǎn)工作推進(jìn)紀(jì)律、考核統(tǒng)計(jì)情況等要素；《員工績(jī)效計(jì)劃》一般包含以下要素：工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容、工作措施、起止時(shí)間、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)作關(guān)系、工作完成情況記錄、工作中存在的問(wèn)題、工作改進(jìn)計(jì)劃等要素。結(jié)合企業(yè)實(shí)際將表單相關(guān)要素整合設(shè)計(jì)到一個(gè)表格內(nèi)，形成一個(gè)績(jī)效計(jì)劃和跟蹤檢查的計(jì)劃加記錄的工具，通過(guò)搜集績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)數(shù)據(jù)和情況，來(lái)開(kāi)展績(jī)效過(guò)程管理工作，能取得較好的過(guò)程管控效果。

二、績(jī)效計(jì)劃重點(diǎn)突出、標(biāo)準(zhǔn)清晰，與實(shí)際緊密結(jié)合“凡事預(yù)則，立不預(yù)則廢。”除了一些內(nèi)外部環(huán)境變化過(guò)快或需要極大創(chuàng)新性的行業(yè)（如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)）外，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性，是控制工作效果的重要前提。在制訂績(jī)效計(jì)劃時(shí)，各部門(mén)因?qū)?jī)效計(jì)劃的態(tài)度不一，制訂出的計(jì)劃質(zhì)量差別巨大。人力資源部門(mén)應(yīng)對(duì)績(jī)效計(jì)劃的制訂過(guò)程進(jìn)行充分的輔導(dǎo)，積極參與到各部門(mén)績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中，績(jī)效應(yīng)重點(diǎn)突出、標(biāo)準(zhǔn)清晰、貼合工作實(shí)際?？?jī)效計(jì)劃并不是將工作項(xiàng)目事無(wú)巨細(xì)的羅列出來(lái)，要遵循“28原則”，20%的重點(diǎn)工作占80%的篇幅，重點(diǎn)工作項(xiàng)目適當(dāng)細(xì)化，非重點(diǎn)工作可以適當(dāng)粗略?？?jī)效計(jì)劃中，要清晰地列示對(duì)績(jī)效目標(biāo)的數(shù)據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)的要清晰地定義和描述。例如對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)，指標(biāo)一般都是定量指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等，圍繞完成銷(xiāo)售額或利潤(rùn)的相關(guān)工作活動(dòng)，是部門(mén)績(jī)效計(jì)劃的核心內(nèi)容，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)策略分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)成本控制、營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等推動(dòng)完成銷(xiāo)售額任務(wù)的工作是重中之重，要仔細(xì)分析并在部門(mén)績(jī)效計(jì)劃中列明。在每一項(xiàng)具體的工作任務(wù)中，分解出具體的目標(biāo)，能夠量化的盡量量化，不能量化的要清晰描述。例如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，要列明營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方式，每種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的場(chǎng)次和計(jì)劃時(shí)間，每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到什么效果，吸引多少顧客參與（或經(jīng)銷(xiāo)商），產(chǎn)生多少營(yíng)業(yè)額，每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成本控制在多少數(shù)額以?xún)?nèi)，責(zé)任人是誰(shuí)，確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展的主要保障措施是什么等，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)列明。

三、確保績(jī)效計(jì)劃的一致性，提高部門(mén)間、員工間的協(xié)作效率

在績(jī)效計(jì)劃中，還要考慮部門(mén)和其他部門(mén)的協(xié)同，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的績(jī)效計(jì)劃中，應(yīng)包括至少兩個(gè)方面的反饋：一是顧客在使用過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)反饋信息，如何真實(shí)及時(shí)地反饋給生產(chǎn)制造部門(mén)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)；二是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品相關(guān)的顧客需求，如何篩選并有效反饋給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)。除了這兩個(gè)方面，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與財(cái)務(wù)、人力資源等專(zhuān)業(yè)支持部門(mén)的協(xié)作機(jī)制也應(yīng)在績(jī)效計(jì)劃中列明。所以，制訂績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程，不僅是部門(mén)將目標(biāo)分解，統(tǒng)一部門(mén)行動(dòng)和目標(biāo)的過(guò)程，而且是部門(mén)與部門(mén)間密集溝通，就目標(biāo)和相關(guān)聯(lián)行動(dòng)達(dá)成一致的過(guò)程，各部門(mén)通過(guò)在制訂績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中對(duì)跨部門(mén)工作任務(wù)的審視，確立合作關(guān)系，明確相關(guān)部門(mén)職責(zé)權(quán)限和沖突解決原則，減少在績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的沖突，提高部門(mén)間協(xié)作效率，降低溝通成本。對(duì)于員工的績(jī)效計(jì)劃，制訂過(guò)程中需要有部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的輔導(dǎo)，員工除了按“28原則”詳細(xì)列明工作任務(wù)和目標(biāo)外，同樣應(yīng)注重清晰地界定員工與部門(mén)內(nèi)外部員工的分工協(xié)作關(guān)系，達(dá)到既分工明確又協(xié)同一致的目標(biāo)。

四、適時(shí)檢查和調(diào)整，確?？?jī)效計(jì)劃與時(shí)俱進(jìn)

績(jī)效計(jì)劃作為指導(dǎo)工作的文件，是在事前根據(jù)目標(biāo)和對(duì)工作任務(wù)的評(píng)估制訂出來(lái)的，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中客觀情況的變化，并不能完全?A見(jiàn)，也不會(huì)完全符合。這就需要對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，重點(diǎn)檢查計(jì)劃是否按時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行，工作任務(wù)是否完成，績(jī)效結(jié)果是否達(dá)到，客觀情況是否與制訂計(jì)劃時(shí)的預(yù)期有重大變化等。同時(shí)根據(jù)檢查的情況，一方面，要記錄下相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)沒(méi)有客觀情況變化但制訂不到位的，要分析主觀原因并查找原因，要求責(zé)任人員進(jìn)行改進(jìn)完善，必要時(shí)也可以適當(dāng)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃；另一方面，要發(fā)現(xiàn)與制訂計(jì)劃時(shí)預(yù)期發(fā)生重大客觀變化的事實(shí)，及時(shí)找出應(yīng)對(duì)措施并加以完善。只有在執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)檢查監(jiān)督和比對(duì)分析，及時(shí)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃不符合客觀情況的部分，才能確?？?jī)效計(jì)劃與時(shí)俱進(jìn)，并發(fā)揮出指導(dǎo)作用。

綜上所述，在實(shí)踐中，績(jī)效計(jì)劃是連接績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)核定和績(jī)效結(jié)果考核間的紐帶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)高度重視績(jī)效計(jì)劃工作，防止績(jī)效確定的績(jī)效目標(biāo)在具體實(shí)施時(shí)無(wú)法落地，造成績(jī)效目標(biāo)被束之高閣，等到年底績(jī)效考核的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)早就有很大的執(zhí)行偏差，那個(gè)時(shí)候?yàn)闀r(shí)已晚，績(jī)效結(jié)果已經(jīng)固定下來(lái)，沒(méi)有辦法改變了。運(yùn)用好績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵，首先，要教會(huì)各部門(mén)適應(yīng)績(jī)效計(jì)劃的管理工具，通過(guò)充分的跨部門(mén)溝通，制訂出具有部門(mén)間高度一致性的各部門(mén)績(jī)效計(jì)劃；其次，在部門(mén)經(jīng)理的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制訂出責(zé)任清晰、協(xié)作共進(jìn)的員工績(jī)效計(jì)劃；最后，要適時(shí)檢查績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行情況，查找相關(guān)問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況制定改進(jìn)措施并適當(dāng)調(diào)整績(jī)效計(jì)劃，通過(guò)一系列過(guò)程管控活動(dòng)，提高部門(mén)與部門(mén)、員工與員工之間的協(xié)同，提高績(jī)效結(jié)果的可控性，最終在年度績(jī)效考核時(shí)，才能依據(jù)充分、客觀公正地評(píng)估部門(mén)及員工的績(jī)效成績(jī)。

第二篇：效文化績(jī)效管理與績(jī)效文化

3,.s，,績(jī)效管理與績(jī)效文化(入選推薦日志，加10幣)

績(jī)效管理與績(jī)效文化

潘玲

優(yōu)秀的企業(yè)文化，將會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用，良好的企業(yè)文化能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立與組織一致的目標(biāo)，并在個(gè)人奮斗的過(guò)程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致，為員工營(yíng)造出積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生一個(gè)合適的鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境。因此，要成功實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)，就必須致力于建立與企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)相融合的高效的績(jī)效文化。

績(jī)效管理是一種績(jī)效導(dǎo)向的管理思想，其最終目標(biāo)是建立企業(yè)的績(jī)效文化．形成具有激勵(lì)作用的工作氣氛，以績(jī)效文化的方式提高員工素質(zhì)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。文化決定了表現(xiàn)形式，企業(yè)文化是績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)和運(yùn)作的前提，為績(jī)效管理提供一種道德約束和行為準(zhǔn)則，而績(jī)效管理對(duì)企業(yè)文化也產(chǎn)生很大的影響，可以產(chǎn)生持續(xù)優(yōu)化企業(yè)文化的作用。企業(yè)文化的核心定位于績(jī)效文化，從企業(yè)的最基本命題來(lái)思考，也會(huì)得出相同的答案。我們認(rèn)為建立高效的績(jī)效文化應(yīng)該圍繞績(jī)效管理的流程展開(kāi)，在績(jī)效管理實(shí)施的過(guò)程中逐步形成企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值主張和行為特征，并有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)。那么，如何在企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)中建立高效的績(jī)效文化？我們認(rèn)為主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：

1．建立有效績(jī)效計(jì)劃的績(jī)效文化

績(jī)效計(jì)劃是企業(yè)與各層級(jí)員工就工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成契約，并確定行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)整合功能的重要環(huán)節(jié)。因此，績(jī)效計(jì)劃首先應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成統(tǒng)一的目標(biāo)體系，確保企業(yè)、部門(mén)、員工等各層級(jí)向同一方向努力。一旦確定了較高層次的目標(biāo)，管理者就應(yīng)與下屬進(jìn)行目標(biāo)溝通，幫助其理解自身目標(biāo)的內(nèi)容及其與企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)的關(guān)系，并使下屬接受目標(biāo)。讓員工參與到目標(biāo)制訂過(guò)程中并獲得他們對(duì)特定目標(biāo)的承諾，更有可能激勵(lì)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。從可行性和激勵(lì)性考慮，計(jì)劃應(yīng)客觀實(shí)際并具有一定挑戰(zhàn)性，但目標(biāo)也不宜制定過(guò)高而無(wú)法實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃制定者必須客觀分析組織內(nèi)外部環(huán)境，包括過(guò)往績(jī)效結(jié)果、下一階段的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，盡可能利用有效資源謀求企業(yè)利益最大化。為便于績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效評(píng)估的實(shí)施，績(jī)效目標(biāo)應(yīng)是明確的、可測(cè)量的。在企業(yè)內(nèi)部，從上到下都應(yīng)形成制定有效績(jī)效計(jì)劃的習(xí)慣，通過(guò)溝通達(dá)成一致的績(jī)效目標(biāo)，提升目標(biāo)的可行性和激勵(lì)性。

2．建立有效績(jī)效輔導(dǎo)的績(jī)效文化

績(jī)效輔導(dǎo)是管理者在下屬實(shí)施績(jī)效計(jì)劃過(guò)程中不斷給予評(píng)價(jià)、反饋、指導(dǎo)的過(guò)程。該環(huán)節(jié)一個(gè)重要特點(diǎn)是管理者與下屬之間持續(xù)不斷的互動(dòng)溝通，其實(shí)質(zhì)目的是幫助下屬達(dá)成績(jī)效目標(biāo)。為使“輔導(dǎo)”行為切實(shí)有效，管理者必須深入工作現(xiàn)場(chǎng)，觀察下屬表現(xiàn)、評(píng)估行為與目

標(biāo)的差距，并記錄得到的事實(shí)和數(shù)據(jù)，以便在與下屬溝通時(shí)能提供具體的意見(jiàn)和方法。缺乏有效溝通的績(jī)效管理意味著管理人員在績(jī)效輔導(dǎo)中的功能退化成例行公事的形式檢查，這將給員工帶來(lái)壓迫感，不利于績(jī)效的提高和改進(jìn)，給員工造成績(jī)效管理流于形式的負(fù)面印象。一旦員工有了這種認(rèn)識(shí)，我們將很難在績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)取得好的效果，績(jī)效管理的成功實(shí)施也無(wú)法保證。在這一階段，管理者和員工必須時(shí)刻保持對(duì)自身目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的清醒認(rèn)識(shí)，確保所進(jìn)行的績(jī)效溝通是有效的績(jī)效輔導(dǎo)，所做的努力有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3．建立有效績(jī)效評(píng)估與反饋的績(jī)效文化

績(jī)效評(píng)估實(shí)際上是持續(xù)績(jī)效輔導(dǎo)的階段性回顧和總結(jié)。有效的績(jī)效評(píng)估應(yīng)能客觀、準(zhǔn)確、全面地反映員工的績(jī)效表現(xiàn)，從而為下一周期的目標(biāo)制訂做好準(zhǔn)備?？?jī)效評(píng)估的第一步是把績(jī)效表現(xiàn)與績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。失真的信息對(duì)績(jī)效改進(jìn)不但沒(méi)有價(jià)值，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)作用。我們認(rèn)為績(jī)效評(píng)估是建立在績(jī)效輔導(dǎo)記錄的真實(shí)信息和績(jī)效目標(biāo)完成狀況的客觀評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)之上?？?jī)效評(píng)估的結(jié)果必須及時(shí)反饋給員工，使員工了解自己與目標(biāo)的差距，以便改進(jìn)提高；同時(shí)管理者與下屬可以面對(duì)面分析產(chǎn)生不同績(jī)效結(jié)果的原因，找出存在于企業(yè)、管理者、員工各方面的影響因素，從而采取全方位的措施改善績(jī)效。我們要求各級(jí)管理者主動(dòng)承擔(dān)績(jī)效評(píng)估的責(zé)任，不能形成將績(jī)效評(píng)估視為在企業(yè)內(nèi)部捍衛(wèi)部門(mén)利益的小集體主義思想，可以說(shuō)有失公正的績(jī)效評(píng)估是管理者不愿承擔(dān)管理責(zé)任的表現(xiàn)。在這一環(huán)節(jié)，企業(yè)內(nèi)部不僅要?jiǎng)?chuàng)造公平考核的氛圍，還要引導(dǎo)員工和管理者重點(diǎn)關(guān)注如何改進(jìn)和提升績(jī)效，從而形成公平評(píng)估和有效反饋的績(jī)效文化。

4．建立績(jī)效結(jié)果有效應(yīng)用的績(jī)效文化

績(jī)效結(jié)果可用于輔助人事決策，公平、公正的人事決策能有效激勵(lì)員工在下一績(jī)效周期繼續(xù)努力。績(jī)效結(jié)果的另一個(gè)主要作用是幫助員工提高能力、改善績(jī)效，最終促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效的持續(xù)改善。在客觀分析績(jī)效結(jié)果的基礎(chǔ)上，企業(yè)可采用培訓(xùn)、輔導(dǎo)、工作重新分配、給予更多機(jī)會(huì)等手段幫助員工提高績(jī)效。績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用直接關(guān)系著績(jī)效改善的最終效果?？?jī)效改善的動(dòng)力一方面來(lái)自利益的激勵(lì)；另一方面來(lái)自對(duì)更高目標(biāo)的不斷追求。企業(yè)應(yīng)為高績(jī)效員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和有吸引力的工作環(huán)境，讓高績(jī)效員工有機(jī)會(huì)體驗(yàn)豐富化的工作經(jīng)歷。因此，企業(yè)應(yīng)把短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不斷提高自己，并幫助其他同事共同提高。

（潘玲，德路科咨詢(xún)武漢分公司管理咨詢(xún)顧問(wèn)）

第三篇：電力企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)用與探討

電力企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)用與探討

2013年05月30日 09:26 來(lái)源：《環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)》2012年第43期 作者：龔 民 字號(hào)

打印 糾錯(cuò) 分享 推薦 瀏覽量

摘 要：隨著電力體制改革的深入，電力供應(yīng)趨于平衡甚至供大于求，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)變得不容樂(lè)觀。許多電力企業(yè)意識(shí)到人力資源與現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，意識(shí)到績(jī)效管理的重要性，開(kāi)始以績(jī)效考核為突破口，開(kāi)展企業(yè)的管理體制改革。然而在具體的管理實(shí)踐中，績(jī)效考核遇到了很多問(wèn)題和困惑。本文主要研究電力企業(yè)績(jī)效管理如何應(yīng)用的問(wèn)題，針對(duì)電力行業(yè)在開(kāi)展績(jī)效管理中所存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析，最后從績(jī)效管理的流程環(huán)節(jié)方面探討電力企業(yè)如何針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展績(jī)效管理體系建設(shè)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)，人力資源管理，績(jī)效管理

引言

電力行業(yè)是一個(gè)資金和技術(shù)密集型行業(yè)，屬于國(guó)有企業(yè)，同時(shí)又是壟斷行業(yè)，身在壟斷行業(yè)的員工缺乏危機(jī)感，“大鍋飯”、“平均主義”的觀念普遍存在。如何整合人力資源對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是個(gè)重要舉措。其中，績(jī)效管理更是人力資源管理中的核心部分，是提高企業(yè)人力資源管理水平的關(guān)鍵點(diǎn)。電力企業(yè)都開(kāi)始以績(jī)效考核為突破口，開(kāi)展績(jī)效管理。

電力行業(yè)績(jī)效管理存在問(wèn)題

在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，績(jī)效管理遇到了很多問(wèn)題，使得大部份電力企業(yè)的績(jī)效管理沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。

1.1 對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)存在偏差。

電力行業(yè)的績(jī)效管理一般都是由上級(jí)行業(yè)主管部門(mén)布置，推行時(shí)間緊，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)績(jī)效考核也缺乏考慮和重視，只是作為一項(xiàng)工作任務(wù)交人力資源部進(jìn)行落實(shí)，容易產(chǎn)生對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足、了解不深、照搬執(zhí)行等方面的問(wèn)題，而企業(yè)員工則認(rèn)為績(jī)效考核與以往的常規(guī)工作考核沒(méi)有什么本質(zhì)區(qū)別，無(wú)非是找員工的錯(cuò)誤進(jìn)行懲罰，員工對(duì)此反感。

1.2 績(jī)效管理考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定不合理。

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定是整個(gè)績(jī)效管理的關(guān)鍵，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定是否合適，對(duì)企業(yè)員工的工作態(tài)度會(huì)產(chǎn)生積極的影響，能引導(dǎo)員工的行為。而很多電力企業(yè)在實(shí)際操作中績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定過(guò)于簡(jiǎn)單，指標(biāo)選擇上存在以偏概全的現(xiàn)象，量化指標(biāo)少，考核主觀隨意性大，缺乏公正性。

1.3 績(jī)效管理體系不健全。

在績(jī)效管理體系的建設(shè)和規(guī)劃上，整體設(shè)計(jì)方案簡(jiǎn)單，缺乏全面和可操作性，從而影響績(jī)效考核結(jié)果，缺乏科學(xué)性、客觀性、公正性。

1.4 績(jī)效管理結(jié)果運(yùn)用單一。

很多電力企業(yè)在開(kāi)展績(jī)效考核后，只是為了考核而考核，績(jī)效考核的結(jié)果只用于薪酬方面，作為獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，而沒(méi)有充分應(yīng)用，沒(méi)有體現(xiàn)出績(jī)效管理的優(yōu)越性。

對(duì)電力行業(yè)績(jī)效管理存在問(wèn)題的分析

對(duì)于目前電力企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題，究其原因是多個(gè)方面，一般從以下幾點(diǎn)展開(kāi)分析：

2.1 從思想認(rèn)識(shí)方面分析

由于電力企業(yè)屬壟斷經(jīng)營(yíng)，收入相對(duì)穩(wěn)定，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，同時(shí)，企業(yè)管理一直以安全生產(chǎn)為導(dǎo)向，造成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)人力資源管理不重視，也不重視程度績(jī)效管理。因此，企業(yè)績(jī)效管理成功的根本點(diǎn)在于領(lǐng)導(dǎo)高度重視和所有員工的思想統(tǒng)一，讓全體員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是員工與企業(yè)的雙贏。

2.2 從企業(yè)文化方面分析

企業(yè)文化倡導(dǎo)的是企業(yè)追求理念和員工行為標(biāo)準(zhǔn)，這也是績(jī)效管理運(yùn)行的基本指導(dǎo)思想，但大部分電力企業(yè)文化與績(jī)效管理以業(yè)績(jī)導(dǎo)向的理念有沖突，存在著明顯的脫節(jié)，造成企業(yè)文化不能支持績(jī)效管理，從而影響了績(jī)效管理持續(xù)性。

2.3 從企業(yè)目標(biāo)分析

長(zhǎng)期以來(lái)中國(guó)處于缺電狀況，電力企業(yè)的主要目標(biāo)是最大限度地滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，因而電力企業(yè)的主要任務(wù)和目標(biāo)是完成電力建設(shè)規(guī)劃和保障電力安全穩(wěn)定的生產(chǎn)，企業(yè)的工作重心均是圍繞著規(guī)劃投資計(jì)劃、保障企業(yè)安全生產(chǎn)展開(kāi)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)理念和意識(shí)淡薄，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不明確，沒(méi)有系統(tǒng)觀念，從而使得企業(yè)績(jī)效管理的目標(biāo)不明確，影響了企業(yè)績(jī)效管理體系的建設(shè)和運(yùn)行。

2.4 從企業(yè)組織體系分析

績(jī)效管理的實(shí)施是以科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和有效的工作分析為基礎(chǔ)的，是一次流程再造的過(guò)程?，F(xiàn)在許多電力企業(yè)績(jī)效管理的考核職責(zé)一般都由人力資源部承擔(dān)，而沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，沒(méi)有劃分明確的職責(zé)，從而缺乏對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的支持，從而影響績(jī)效管理體系的正常運(yùn)行。

電力行業(yè)績(jī)效管理體系建設(shè)

為了提升企業(yè)管理水平，建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的企業(yè)管理和運(yùn)行機(jī)制，國(guó)資委2009年專(zhuān)門(mén)發(fā)文明確要求央企全面開(kāi)展全員業(yè)績(jī)考核的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理。電力企業(yè)要提升企業(yè)的績(jī)效，不僅要改變績(jī)效考核的方式，更重要的是將單一的績(jī)效考核轉(zhuǎn)向有效的績(jī)效管理提升，建立起科學(xué)、完整的績(jī)效管理體系。按照績(jī)效管理的理論，績(jī)效管理系統(tǒng)體系建設(shè)，一般從程序上可以分為績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)。

3.1 績(jī)效目標(biāo)

績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)要注意對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)之間的綜合平衡，國(guó)資委發(fā)文中比較推崇的是平衡記分卡（BSC）、關(guān)鍵指標(biāo)法（KPI）?；陔娏ζ髽I(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用平衡記分卡的四個(gè)角度以及融合電力企業(yè)傳統(tǒng)的“三項(xiàng)責(zé)任制”考核，可建立起電力企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。如①財(cái)務(wù)角度：利潤(rùn)始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)，可用凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)；②客戶角度：可用客戶數(shù)量、客戶滿意度等指標(biāo)；③內(nèi)部營(yíng)運(yùn)角度：故障搶修及時(shí)率、故障率、安全指數(shù)、電壓穩(wěn)定性等是考核電力企業(yè)內(nèi)部流程的重要指標(biāo)；④學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：職工技能培訓(xùn)率、員工滿意度、員工流失率、企業(yè)文化建設(shè)等指標(biāo)；⑤“三項(xiàng)責(zé)任制”指標(biāo)： “黨風(fēng)廉政建設(shè)指標(biāo)”、“安全生產(chǎn)指標(biāo)”、“資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)”都是上級(jí)考核的最基本要求，也是指標(biāo)設(shè)計(jì)必須考慮的因素。

通過(guò)平衡記分卡原理將企業(yè)級(jí)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解后，再運(yùn)用魚(yú)刺圖方法，根據(jù)部門(mén)職責(zé)，將企業(yè)級(jí)績(jī)效指標(biāo)分解至部門(mén)級(jí)，將指標(biāo)交給應(yīng)該負(fù)責(zé)的部門(mén)，然后再?gòu)摹瓣P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”、“本部門(mén)重點(diǎn)工作”、“配合完成工作”等三個(gè)方面進(jìn)行部門(mén)級(jí)指標(biāo)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

部門(mén)級(jí)指標(biāo)確定后，再根據(jù)部門(mén)職責(zé)、業(yè)務(wù)管理流程、崗位描述等，按照SMART原則的分解各個(gè)員工崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，從而將部門(mén)考核指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人指標(biāo)，最后以《績(jī)效合同》方式確定。

3.2 績(jī)效實(shí)施和輔導(dǎo)

績(jī)效實(shí)施和輔導(dǎo)階段在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中處于中間環(huán)節(jié)，耗時(shí)最長(zhǎng)，這個(gè)過(guò)程的好壞將直接影響著績(jī)效管理的成敗。

3.3 績(jī)效考核

績(jī)效考核則是績(jī)效管理過(guò)程中的核心。上級(jí)管理者根據(jù)第一階段確立的指標(biāo)和輔導(dǎo)階段所收集的數(shù)據(jù)，對(duì)員工在考核期取得的績(jī)效進(jìn)行對(duì)比，并做出量化評(píng)價(jià)的過(guò)程。在評(píng)價(jià)中上級(jí)管理者應(yīng)根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)和情況采取不同的評(píng)價(jià)方式，常見(jiàn)的評(píng)價(jià)方式主要有每日評(píng)成記錄法、關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法、目標(biāo)管理法（MBO）。評(píng)價(jià)方法的選擇則根據(jù)員工具體的工作特征、工作性質(zhì)、企業(yè)的文化氛圍、管理思想等決定。根據(jù)具體實(shí)踐，對(duì)電力企業(yè)無(wú)法量化的生產(chǎn)過(guò)程，可將日常工作、任務(wù)在勞動(dòng)定額、工作分析的基礎(chǔ)上按照統(tǒng)一評(píng)價(jià)的尺度折算成分?jǐn)?shù)，達(dá)到量化的目標(biāo)，這就是所謂的“工分制”考評(píng)法。

3.4 績(jī)效改進(jìn)

績(jī)效管理的最終目的就是提升員工和組織的績(jī)效。上級(jí)管理者對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)后，必須與員工進(jìn)行面談溝通，針對(duì)存在問(wèn)題，進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)措施并列入下一個(gè)績(jī)效計(jì)劃。為保證面談的效果，上級(jí)管理者和員工都必須充分準(zhǔn)備，選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)、以及相關(guān)材料準(zhǔn)備。關(guān)于績(jī)效改進(jìn)中面談，電力企業(yè)能真正開(kāi)展的比較少，最多的形式只是給一個(gè)書(shū)面的評(píng)語(yǔ)，可能與中國(guó)人不善于當(dāng)面提批評(píng)的性格有關(guān)，但西方企業(yè)非常喜歡運(yùn)用這一環(huán)節(jié)，注重與員工交流?？?jī)效面談是一項(xiàng)非常具有技巧性的工作，很有學(xué)問(wèn)，這方面，管理大師加里·德斯勒有四個(gè)秘訣：1.談話要直接具體2.不要直接指責(zé)雇員3.鼓勵(lì)雇員多說(shuō)話4.不要饒彎子，做到這四點(diǎn)面談就能取得效果。面談結(jié)束后，雙方要將達(dá)成共識(shí)的結(jié)論性意見(jiàn)或經(jīng)雙方都確認(rèn)的關(guān)鍵事項(xiàng)、數(shù)據(jù)，予以記錄、整理，對(duì)提到的問(wèn)題就是希望員工在下一個(gè)考核期需要重點(diǎn)注意和提高的地方，從而形成了下一期的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

3.5 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

最后關(guān)鍵的一步就是加大績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用，應(yīng)用不僅僅是體現(xiàn)在薪酬激勵(lì)上，更而應(yīng)該在勞動(dòng)合同管理、崗位交流、人員配置、職業(yè)生涯發(fā)展、培訓(xùn)教育和開(kāi)發(fā)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面，只有這樣，績(jī)效管理對(duì)員工業(yè)績(jī)和能力提升發(fā)揮激勵(lì)作用。

結(jié)束語(yǔ)

本文主要研究電力企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題。對(duì)電力行業(yè)在開(kāi)展績(jī)效管理中產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行了分析，從績(jī)效管理的流程環(huán)節(jié)方面探討電力企業(yè)如何針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展績(jī)效管理體系建設(shè)，提出運(yùn)用基于平衡記分卡（BSC）績(jī)效管理理論來(lái)提煉企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；對(duì)于電力行業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)類(lèi)班組等沒(méi)有具體指標(biāo)、難以量化的崗位，則采用“工分制”考核進(jìn)行績(jī)效考核，為電力企業(yè)的績(jī)效管理提供解決問(wèn)題的思路和方法。

參考文獻(xiàn)：

[1] 蔡紅薇。電力企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀與問(wèn)題[J].中國(guó)電力職工教育，2010年21期。

[2] 李秀媛。電力企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)體系的分解研究[J].中國(guó)電力職工教育，2009年總第145期。

[3] 王亮。企業(yè)績(jī)效管理中的KPI的分析與應(yīng)用[J].中國(guó)電力職工教育，2010年28期。

[4] 郭強(qiáng)。淺析小型供電企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)[J].中國(guó)電力職工教育，2010年35期。

[5] 涂方根，章登慶。[M].電力企業(yè)管理變革之道。北京： 中國(guó)電力出版社，2009年4月。

[6] 倪光明，陳萍?？?jī)效管理考核中應(yīng)注意的問(wèn)題探討[J].陜西電力，2007（10）。

[7] 周雪梅，梁欒慶。[M].電力企業(yè)人力資源管理策論。北京：中國(guó)電力出版社，2008年9月。

[8] Gary，Dessler.HUMAN RESOURCE MANAGEMENT[M].SIXTH EDITION.USA： PRENTICE HALL INC，1999.

第四篇：績(jī)效管理

績(jī)效管理（10個(gè)單元）第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容

1、適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系

1）組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系：按工作性質(zhì)的不同分為：生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)、技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)、管理性組織的績(jī)效考評(píng)、服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)。? ? ? 對(duì)于生產(chǎn)性組織對(duì)它的考評(píng)一般以最終的工作成果為主要考評(píng)指標(biāo)（如生產(chǎn)數(shù)量質(zhì)量等），還要考評(píng)其工作方式和組織氣氛等指標(biāo)。

管理性組織和服務(wù)性組織主要考評(píng)其整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織氣氛等指標(biāo)?？萍夹越M織的考評(píng)要 兼顧 工作過(guò)程與工作成果兩個(gè)方面。

2）個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（企業(yè)更多更常見(jiàn)的考評(píng)。）:一般情況下，根據(jù)企業(yè)崗位分類(lèi)分級(jí)的結(jié)果分別對(duì)各類(lèi)各級(jí)人員制定出相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。其粗細(xì)程度視企業(yè)規(guī)模、被考評(píng)者人數(shù)、考評(píng)目的等確定，一般的企業(yè)主要根據(jù)被考評(píng)者的工作性質(zhì)（即崗位橫向分類(lèi)的結(jié)果）來(lái)確定

3）崗位分類(lèi)的方法或標(biāo)準(zhǔn)：

? ? ? 按崗位實(shí)際承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分。

按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用可劃分為四類(lèi)：生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位、服務(wù)崗位。

用于獎(jiǎng)勵(lì)的考評(píng)應(yīng)側(cè)重于工作成果，用于培訓(xùn)的考評(píng)側(cè)重于考評(píng)工作過(guò)程。在明確崗位工作類(lèi)別性質(zhì)和特點(diǎn)的情況下，應(yīng)從人員品質(zhì)特征要求、工作行為表現(xiàn)、產(chǎn)出結(jié)果三個(gè)方面建立起員工個(gè)體的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

2、適用不同性質(zhì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系：分為三類(lèi)：品質(zhì)特征型、行為過(guò)程型、工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

品質(zhì)特征型用于招聘面試、人團(tuán)甄選、職務(wù)晉升等。

二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的作用：三個(gè)作用：1）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)有助于戰(zhàn)略的達(dá)成和落實(shí)2）有效的績(jī)效指標(biāo)有助于改善組織的內(nèi)部管理。3）有效的績(jī)效指標(biāo)有助于指引員工的行為朝組織正確的方向上來(lái)。

三、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的來(lái)源：明確績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源是指標(biāo)設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)

1）組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)規(guī)劃2）部門(mén)職能與崗位職責(zé) 3）績(jī)效短板與不足。

四、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則：針對(duì)性原則、關(guān)鍵性原則、科學(xué)性原則、明確性原則、完整性原則、獨(dú)立性原則、可測(cè)性原則。

五、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：要素圖示法、問(wèn)卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、面談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法。

1、要素圖示法：就是把某類(lèi)人員的績(jī)效特征用圖表描繪出來(lái)，然后加以分析研究，確定需要考評(píng)的績(jī)效要素。（將績(jī)效要素先分檔，然后按少而精的原則選取?？煞殖扇龣n、五檔，三檔為：絕對(duì)需要考評(píng)、較為需要考評(píng)、需要考評(píng)。五檔分為需要考評(píng)的程度高、很高、一般、低、幾乎不需要考評(píng)。）。工作崗位分析是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。

2、問(wèn)卷調(diào)查法的步驟：1）采集相關(guān)數(shù)據(jù)和資料2）列出影響和制約績(jī)效的要素及具體的指標(biāo)，并初步篩選3）對(duì)每個(gè)相關(guān)要素概念的內(nèi)涵和外延作出界定。4）根據(jù)具體情況，確定調(diào)查問(wèn)卷的形式，調(diào)查對(duì)象和范圍以及具體實(shí)施步驟和方法。5）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷6）發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷7）回收調(diào)查問(wèn)卷。

3、面談法：分為個(gè)別面談法和座談?dòng)懻摲ǎ?-8人）。

4、頭腦風(fēng)暴法：亞歷克.奧斯本是頭腦風(fēng)暴法之父。頭腦風(fēng)暴法的四個(gè)基本原則：1）任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法2）思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好3）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量4）鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法。特殊崗位人員的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的確定常用此法。

六、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：

1、工作分析 ：根據(jù)考評(píng)的目的，對(duì)被考評(píng)對(duì)象的工作內(nèi)容、性質(zhì)等進(jìn)行分析研究，初步確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

2、理論驗(yàn)證 ：根據(jù)績(jī)效考評(píng)的原理和原則，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，使其具有科學(xué)性。

3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系：根據(jù)初步確定的指標(biāo)，運(yùn)用績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，最后確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

4、進(jìn)行必要的修改：修改和調(diào)整分為兩種：考評(píng)前修改調(diào)整和考評(píng)后修改調(diào)整。

第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)型：

1、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主要是由標(biāo)志和標(biāo)度構(gòu)成，績(jī)效考評(píng)的結(jié)果通常表現(xiàn)為將某種行為、結(jié)果、或特征劃分到若干個(gè)級(jí)別之一。標(biāo)志是指考評(píng)指標(biāo)中用于區(qū)分各個(gè)級(jí)別的特征規(guī)定，通常用數(shù)字或字母表示，沒(méi)有獨(dú)立的意久，賦予意義的除外。而標(biāo)度用于對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的各個(gè)級(jí)別包含的范圍做出規(guī)定，它可以是測(cè)量尺度、數(shù)量化的單位、非數(shù)量化的標(biāo)號(hào)，也可以是現(xiàn)代數(shù)學(xué)的模糊集合、尺度。

2、分類(lèi)：1）量詞式考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：較好 好 一般 差

較差。

2）等級(jí)式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)良中差

甲乙丙丁

1234

3）數(shù)量式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：是具有量化意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水來(lái)。包括離散型和連續(xù)型兩種。

4）定義式的考評(píng)尺度：考評(píng)尺度中規(guī)定了定義式的標(biāo)度。廣泛應(yīng)用的一種。

二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則

1、定量準(zhǔn)確的原則：考評(píng)指標(biāo)能量化的應(yīng)可能用數(shù)量表示和計(jì)量。標(biāo)準(zhǔn)的定量必須準(zhǔn)確，又包括三個(gè)方面:1）標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的2）各標(biāo)準(zhǔn)含義、相互間的差距應(yīng)當(dāng)是明確合理的。評(píng)分盡可能采用等距式量表3）選擇的等級(jí)檔次數(shù)量要合理，控制在3-9級(jí)為宜。

2、先進(jìn)合理的原則：所謂先進(jìn)指不僅要反應(yīng)生產(chǎn)技術(shù)和管理水平，還應(yīng)具有一定的超前性。所謂合理指標(biāo)準(zhǔn)是少部分人可超過(guò)，大部分努力能達(dá)到，極少數(shù)人達(dá)不到的水來(lái)，一般以70%-80%員工能達(dá)到的作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

3、突出特點(diǎn)的原則：要準(zhǔn)確突出各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)。

4、簡(jiǎn)明扼要的原則：使用大眾化語(yǔ)言和詞匯，表達(dá)力求簡(jiǎn)明扼要

三、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的分類(lèi)：名稱(chēng)量表（類(lèi)別量表）、等級(jí)量表（位次量表）、等距量表、比率量表

1、名稱(chēng)量表：又稱(chēng)類(lèi)別量表，是量表最低的形式，數(shù)字或標(biāo)志僅是符號(hào)或稱(chēng)呼，沒(méi)有任何數(shù)量大小的含義。

2、等級(jí)量表：又稱(chēng)位次量表，等級(jí)量表和類(lèi)別量表是在一個(gè)分類(lèi)基礎(chǔ)上或是在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類(lèi)。但根拓事物的特性和分類(lèi)原則，這時(shí)量表上每一個(gè)類(lèi)別只具有序列性。

3、等距量表：除了有類(lèi)別和等級(jí)量表的性質(zhì)外，他要求一定數(shù)量差距在整個(gè)量表的階梯上都是相同的，即單位相等，沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)。只做加減，不好做乘除運(yùn)算。在績(jī)效考評(píng)中所采用等距量表。心理學(xué)家重視等距量表的兩個(gè)原因：1）每一個(gè)觀測(cè)值可以加減或乘除一個(gè)常數(shù)而不破壞這些數(shù)值的關(guān)系。2）它能廣泛的應(yīng)統(tǒng)計(jì)方法，如計(jì)算均數(shù)、變差。

4、比率量表：水平最高、較為理想的量表，除有類(lèi)別、等級(jí)、等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)、。能進(jìn)行加減乘除的四則運(yùn)算，還可以使用幾何平均數(shù)和相對(duì)差異量等統(tǒng)計(jì)方法。測(cè)量結(jié)果是0，那么說(shuō)明這個(gè)事物并不具有這種被測(cè)量的屬性或特征。

四、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法：分為自然數(shù)法和系數(shù)法，系數(shù)法又稱(chēng)相乘法，采用以上計(jì)分方法時(shí)，可以直接計(jì)分或間接計(jì)分

1、自然數(shù)法：自然數(shù)法分為一個(gè)自然數(shù)或多個(gè)自然數(shù)，多個(gè)自然數(shù)法可以是百分制，也可以是非百分制

2、系數(shù)法：系數(shù)法分為函數(shù)法和常數(shù)法，函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中的隸屬度函數(shù)的概念，按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分，常數(shù)法是在考評(píng)要素分值之前設(shè)定常數(shù)，將其作為評(píng)定結(jié)果。

3、系數(shù)計(jì)分與自然數(shù)計(jì)分的根本區(qū)別在于自然數(shù)法是一次性獲得測(cè)評(píng)的絕對(duì)數(shù)值，而系數(shù)法獲得的只是相對(duì)數(shù)值，還需要同指派給該要素的分值相乘，才能得到絕對(duì)數(shù)值。

第三單元

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)簡(jiǎn)稱(chēng)KPI，是一種考評(píng)新方法，或是一種績(jī)效管理的新模式，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不僅特指那些居于核心或中心地位的考評(píng)指標(biāo)，而且也代表了一種新的管理模式和管理方法，因?yàn)榭梢詫⑵涠ㄗh為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的核心是從眾多的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)。

1、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI的意義：1）不僅是激勵(lì)約束員工行為的新型機(jī)制，同時(shí)還發(fā)揮了KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。2）通過(guò)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個(gè)人行為與部門(mén)的目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系有效的詮釋和傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具3）徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI更加強(qiáng)調(diào)對(duì)員工行為的激勵(lì)，最在限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動(dòng)全員的積極性主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

2、戰(zhàn)略導(dǎo)向的PKI體系與一般績(jī)效考評(píng)體系的主要區(qū)別

1）從績(jī)效考評(píng)的目的來(lái)看：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI以戰(zhàn)略為中心，一般績(jī)效考評(píng)以控制為中心。

2）從考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過(guò)程來(lái)看：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI是組織自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解。一般績(jī)效考評(píng)是自下而上根據(jù)個(gè)人以往績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生。

3）從考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成上來(lái)看：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI是通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則。一般績(jī)效考評(píng)體系是是財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的考評(píng)。且指導(dǎo)績(jī)效改的出發(fā)點(diǎn)是過(guò)去績(jī)效存在的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。

4）從指標(biāo)的來(lái)源來(lái)看：戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)需要，一般績(jī)效考評(píng)指標(biāo)來(lái)源特定程序，即對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正，與個(gè)人績(jī)效的好壞密切相關(guān)。

二、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的：

1、績(jī)效考評(píng)實(shí)施為什么十分困難？1）績(jī)效管理的參與者對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果并不是很清楚。2）即使知道從什么方面進(jìn)行考評(píng)也不知道該如何衡量。3）考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣性，也增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度。

2、為什么特別強(qiáng)調(diào)要提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？1）從績(jī)效管理的全過(guò)程來(lái)看，不提取并設(shè)定就無(wú)從提高組織或個(gè)人的績(jī)效。2）對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)組織或個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化程序，滿足企業(yè)績(jī)效管理的各種需要。3）對(duì)于被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定有利于被考評(píng)者有明確的努力方向和清晰的目標(biāo)地位。

3、完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的幾個(gè)基本特點(diǎn)：1）能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價(jià)值 2）采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率3）明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重。4）能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對(duì)比分析。

三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則：整體性、增值性、可測(cè)性、可控性、關(guān)聯(lián)性。

四、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解法、關(guān)鍵分析法、標(biāo)桿基準(zhǔn)法（三種方法）

1、目標(biāo)分解法：采用的是平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的方法。通過(guò)建立綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控。

1）確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)2）進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析3）各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析，一方面進(jìn)行關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素的敏感性分析，找出對(duì)企業(yè)整體價(jià)值有影響的幾個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。二方面將滯后的財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素與先行的非財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素連接起來(lái)。

2、關(guān)鍵分析法：通過(guò)多方面的信息采集和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)，弄清到底什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵致勝，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。

3、標(biāo)桿基準(zhǔn)法：將自身的績(jī)效行為與行業(yè)中領(lǐng)先的、最有影響力或競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為作為基準(zhǔn)，進(jìn)行深入比較研究，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序、步驟和方法?？蓞⒖嫉钠髽I(yè)有三種：1）本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)2）居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)3）居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)

五、提取關(guān)鍵績(jī)效指路標(biāo)的程序和步驟：

1、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出：客戶關(guān)系分析圖法的應(yīng)用范圍很廣，可以分析企業(yè)下屬各職能和業(yè)務(wù)部門(mén)以及各部門(mén)內(nèi)部的各工作崗位，可用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評(píng)估，也可用于員工個(gè)人的工作產(chǎn)出分析。

2、提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)

3、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

4、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：

1）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品

2）多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性 3）關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo) 4）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。

5）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。

5、修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指導(dǎo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

六、其它

1.SMART原則：S-具體的 M-可衡量的A-可實(shí)現(xiàn)的 R-相關(guān)性的 T-時(shí)間限制 2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以分為：數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、時(shí)限指標(biāo)。

3.對(duì)于數(shù)量化的績(jī)效指標(biāo)，設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)范圍，對(duì)于非量化的指標(biāo)，往往從客戶的角度出發(fā)，需要對(duì)客戶期望被考評(píng)者做到什么程度做出正確的回答，4.KPI標(biāo)準(zhǔn)水平分為三種：1）先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平：包括本行業(yè)、國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)、國(guó)際同類(lèi)企業(yè)的先進(jìn)水平

2）平均的標(biāo)準(zhǔn)水平：本行業(yè)、國(guó)內(nèi)同類(lèi)企業(yè)、國(guó)際同類(lèi)企業(yè)的平均水平。

3）基本的標(biāo)準(zhǔn)水平：它是指期望被考評(píng)者達(dá)到的水平，是經(jīng)一定程度努力能達(dá)到的水平

5.基本標(biāo)準(zhǔn)的作用：用于判斷被考評(píng)者的績(jī)效是否能夠滿足企業(yè)基本的要求，采用這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)所獲得的考評(píng)結(jié)果，主要用于決定一些非激勵(lì)性的工資待遇，如基本工資的支付等。

七、設(shè)定KPI的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

1、工作產(chǎn)出項(xiàng)目多過(guò)—?jiǎng)h除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目；比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率合并同類(lèi)項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類(lèi)別

2、績(jī)效指標(biāo)不夠全面—設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)的更合面、更深入的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

3、對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多—跟蹤正確率比較困難，但可以跟蹤錯(cuò)誤率

4、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間—如果100%正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)必須達(dá)到，那么就將其保留，如果不是必須達(dá)到的，就修改績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。

第二節(jié) 績(jī)效監(jiān)控和溝通

第一單元 績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)

一、績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)涵

1、內(nèi)涵：是管理者始終關(guān)注下屬的各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過(guò)程

2、績(jī)效監(jiān)控承擔(dān)的任務(wù)：1）通過(guò)持續(xù)不斷的溝通對(duì)員工的工作給予支持，并修正工作任務(wù)實(shí)際完成情況與目標(biāo)之間的偏差2)記錄員工工作過(guò)程中的關(guān)鍵事件或績(jī)效數(shù)據(jù)，為績(jī)效考評(píng)提供信息。

二、績(jī)效監(jiān)控的目的和內(nèi)容

1、績(jī)效監(jiān)控的目的：績(jī)效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績(jī)效，旨在通過(guò)提高個(gè)體績(jī)效水平來(lái)改進(jìn)部門(mén)和組織的績(jī)效。

2、績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容：績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容和目的具有高度的一致性。績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容一般是在確定的績(jī)效周期內(nèi)員工對(duì)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施和完成情況，以及這一過(guò)程中的態(tài)度和行為。

三、績(jī)效輔導(dǎo)的作用

1、優(yōu)秀的管理者應(yīng)在以下三個(gè)層次上發(fā)揮作用：1）與員工建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，幫助員工制定能拓展他們目標(biāo)的任務(wù)，并在他們遇到困難時(shí)提供支持。2）營(yíng)造一種鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍，使他們能夠從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。3）為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作。

四、績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)：1）管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平2）管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性3）績(jī)效考評(píng)信息的有效性

五、績(jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式

1、輔導(dǎo)時(shí)機(jī)：1）當(dāng)員工需要征求你的意見(jiàn)時(shí)2）當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)3）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績(jī)效的機(jī)會(huì)時(shí)3）當(dāng)員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)，如果你希望他能夠?qū)⑿录寄苓\(yùn)用于工作中，就可以輔導(dǎo)他使用這種技能。

2、輔導(dǎo)的方式：

1）指示型輔導(dǎo)：知識(shí)技能缺乏的員工

2）方向型輔導(dǎo)：知識(shí)技能基本掌握的員工，但有時(shí)遇到特殊情況無(wú)法處理。3）鼓勵(lì)型輔導(dǎo)：具有完善的知識(shí)技能的專(zhuān)業(yè)人員。

第二單元 績(jī)效溝通

一、績(jī)效溝通的內(nèi)涵：績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)與反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力尋求應(yīng)對(duì)之策。

二、績(jī)效溝通的內(nèi)容：績(jī)效計(jì)劃溝通、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效反饋溝通、績(jī)效改進(jìn)溝通：

1、績(jī)效計(jì)劃溝通：包括目標(biāo)制定的溝通和目標(biāo)實(shí)施的溝通

三、績(jī)效溝通的重要性

1、通過(guò)溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)

2、通過(guò)溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過(guò)程中不斷勘誤，提高效率

3、通過(guò)溝通，才能使績(jī)效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服。

四、績(jī)效溝通的方式：可以分為正式溝通和非正式的績(jī)效溝通兩種，正式的分為書(shū)面報(bào)告和管理者與員工之間的定期會(huì)面，定期會(huì)面又會(huì)為一對(duì)一會(huì)面和管理者參加的員工團(tuán)隊(duì)會(huì)談。

1、正式書(shū)面報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行、能夠提供文字記錄，避免額外的文字工作。但缺點(diǎn)是員工會(huì)將此視為額外的負(fù)擔(dān)。

2、定期會(huì)面：是信息交流的最佳機(jī)會(huì)，也有助于建立親近感，對(duì)于培育團(tuán)隊(duì)精神、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作也非常重要。

3、定期會(huì)面的兩個(gè)注意事項(xiàng)：1）不論是一對(duì)一還是團(tuán)隊(duì)式的面談，會(huì)談形式的最大問(wèn)題就是容易造成事件的無(wú)謂耗費(fèi)，因此要求管理者要掌握一定的溝通技巧2）溝通頻率是管理者需要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)不同的員工，安排績(jī)效溝通的頻率，對(duì)于團(tuán)隊(duì)會(huì)談，要充分考慮所有團(tuán)隊(duì)成員的或參會(huì)人員的工作安排。

4、非正式績(jī)效溝通的優(yōu)點(diǎn)在于它的及時(shí)性。

五、不同績(jī)效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

1、績(jī)效計(jì)劃階段——目的和側(cè)重點(diǎn)是管理者就績(jī)效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)與員工討論后達(dá)成一致，管理者要當(dāng)好輔導(dǎo)員和教練員，幫助和指導(dǎo)下屬制訂好工作計(jì)劃。

2、績(jī)效執(zhí)行階段——目的：1）員工匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題求助2）主管人員對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出再的偏差進(jìn)行糾正。

3、績(jī)效考評(píng)和反饋階段——目的：為了對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評(píng)介，同時(shí)，還應(yīng)就出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并共同確認(rèn)下一階段的改進(jìn)重點(diǎn)

4、考評(píng)后的績(jī)效改進(jìn)和在職輔導(dǎo)階段：跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況，并提供相關(guān)支持。

六、績(jī)效溝通的技巧

1、溝通時(shí)態(tài)度坦誠(chéng)，給員工以信任和安全感，不可使用威脅性詞語(yǔ)，以這詢(xún)問(wèn)的方式進(jìn)行

2、溝通時(shí)盡量獲取與員工績(jī)效相關(guān)的具體信息

3、溝通時(shí)鼓勵(lì)多于批評(píng)，不僅看到問(wèn)題，也要看到員工的成績(jī)

4、溝通應(yīng)及時(shí)

5、溝通應(yīng)具有建設(shè)性，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見(jiàn)幫助員工更好的調(diào)整自己。

第三節(jié) 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用

第一單元 績(jī)效考評(píng)方法的比較與誤差控制

一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)：效標(biāo)即指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。效標(biāo)可以分為以下幾種：

1、特征性效標(biāo)：即考量員工是怎樣一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特征。它是最常用來(lái)考評(píng)績(jī)效的特征，容易設(shè)置，但是并不是非常有效的績(jī)效衡量指標(biāo)。

2、行為性效標(biāo)：考量員工如何執(zhí)行上級(jí)指令。這類(lèi)效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

3、結(jié)果性效標(biāo)：考量員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，結(jié)果性效標(biāo)最常見(jiàn)的問(wèn)題是若干質(zhì)化指標(biāo)較為量化。

二、績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)：

1、行為導(dǎo)向型 主觀 考評(píng)方法：排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)式敘述法。

2、行為導(dǎo)向型 客觀 考評(píng)方法：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法。

3、結(jié)果導(dǎo)向型 考評(píng)方法：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法、勞動(dòng)定額法

4、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法：圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法。

三、績(jī)效考評(píng)方法的比較

1.品質(zhì)主導(dǎo)型：優(yōu)點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單，能夠激勵(lì)員工提高技能或培養(yǎng)職業(yè)需要的個(gè)人素養(yǎng)。缺點(diǎn)：主觀性強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定和描述比較困難，技能好未必會(huì)帶來(lái)良好的工作業(yè)績(jī)。適用范圍：變化大，需要大量知識(shí)能力作為業(yè)績(jī)支持的行業(yè)，如IT業(yè)

2.行為導(dǎo)向型：優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)發(fā)成本小，反饋功能好，具有較強(qiáng)的連貫性。缺點(diǎn)：受主觀影響較大，需要經(jīng)常關(guān)注員工的行為 適用范圍：管理人員、行政人員、流水線工人等單個(gè)個(gè)體難以量化或在團(tuán)隊(duì)中完成工作的人。

3.結(jié)果主導(dǎo)型：優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施成本低廉。缺點(diǎn)：短期效應(yīng)比較強(qiáng)。適用范圍：銷(xiāo)售人員等容易單獨(dú)量化計(jì)算的職位。

四、績(jī)效考評(píng)誤差的識(shí)別

1、分布誤差：1）寬厚誤差（負(fù)偏態(tài)分布，即大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)秀）2）苛嚴(yán)誤差（又稱(chēng)嚴(yán)格、偏緊誤差，結(jié)果呈正偏態(tài)分布，即多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格）3)集中趨勢(shì)和中間傾向（又稱(chēng)劇中趨勢(shì)，即評(píng)定結(jié)果相近。）——克服分布誤差的最佳方法是強(qiáng)迫分布法。

2、暈輪誤差：又稱(chēng)暈輪效應(yīng)、暈圈錯(cuò)誤、光環(huán)效應(yīng)。指因某個(gè)人格上的特征掩蓋了其他人格上的特征。

? 這種誤差的表現(xiàn)：1）帶著成見(jiàn)或憑最初或最近的印象來(lái)評(píng)定員工的績(jī)效2）缺乏明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)3）考評(píng)者沒(méi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。? 解決辦法：1）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定的要詳細(xì)具體明確3）對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)。

3、個(gè)人偏見(jiàn)

4、優(yōu)先和近期效應(yīng)：優(yōu)先效應(yīng)指考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息來(lái)做出總體評(píng)價(jià)，容易出現(xiàn)以偏概全的偏差。近期效應(yīng)指考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息來(lái)做出總體評(píng)價(jià)，可能出現(xiàn)以近代遠(yuǎn)的考評(píng)偏差。-----------解決的辦法就是撐握全面的數(shù)據(jù)資料后再考評(píng)

5、自我中心效應(yīng)：這種誤差表現(xiàn)為考評(píng)者按照自己理解標(biāo)準(zhǔn)或按自己覺(jué)得恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。具體表現(xiàn)分為兩種，1）對(duì)比偏差（甲員工被認(rèn)為表現(xiàn)差，那么如果乙表現(xiàn)一般，也容易被評(píng)為較好。）2）相似偏差（這個(gè)人與榜樣下屬相似能得高分，與極差的員工相似容易得低分。）——解決的方法與暈輪誤差相同。

6、后繼效應(yīng)：又稱(chēng)記錄效應(yīng)，上一次考評(píng)結(jié)果對(duì)這一次產(chǎn)生影響。原因：考評(píng)者不能認(rèn)真地按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)且不受上期影響，對(duì)每個(gè)員工獨(dú)立進(jìn)行每一次的評(píng)價(jià)。解決辦法：訓(xùn)練考評(píng)者一次只評(píng)價(jià)全體員工的某一方面。然后再評(píng)價(jià)另外一方面，最后將結(jié)果匯總。

7、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響

五、避免考評(píng)誤差的方法：1)以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和歷史數(shù)據(jù)為前提，制定出科學(xué)合理切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 體系。2）根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，并不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，汲取失敗教訓(xùn)3）績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。4）為了避免個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤，采用360度考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者一起來(lái)參與。5）必須重視對(duì)考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)性培訓(xùn)。6）重視純凈考評(píng)過(guò)種中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。

六、考評(píng)者的培訓(xùn)——員工的上級(jí)管理者是最常見(jiàn)的考評(píng)者。

1、考評(píng)者培訓(xùn)的目的：1）使考評(píng)者認(rèn)識(shí)到績(jī)效在人力資源管理中的地位和作用，認(rèn)識(shí)到自身在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中的作用。2）統(tǒng)一各個(gè)考評(píng)者對(duì)考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的理解。3）使考評(píng)者理解具體的考評(píng)方法，熟悉考評(píng)中使用的各種表格、程序4）使考評(píng)者了解消除誤差與偏差的方法，避免考評(píng)者誤區(qū)的產(chǎn)生。5）幫助管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行績(jī)效反饋和績(jī)效指導(dǎo)。

2、考評(píng)者培訓(xùn)的內(nèi)容：1）考評(píng)者誤區(qū)培訓(xùn)2）關(guān)于績(jī)效信息收集方法的培訓(xùn)3）純凈考評(píng)指標(biāo)培訓(xùn) 4）關(guān)于如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) 5）考評(píng)方法的培訓(xùn) 6）績(jī)效反饋的培訓(xùn)

3、考評(píng)者培訓(xùn)的時(shí)間：1）管理者剛到任的時(shí)候——與各類(lèi)管理技巧一起培訓(xùn)。考評(píng)者培訓(xùn)是重頭戲 2）進(jìn)行績(jī)效考評(píng)之前——實(shí)際范例作為教材，有針對(duì)性的短時(shí)間講授。3）修改績(jī)效考評(píng)辦法之后4）進(jìn)行日常管理技能培訓(xùn)的同時(shí)。

4、考評(píng)者培訓(xùn)的具體形式：分兩種：

1）與日常的管理技能培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行----這類(lèi)管理技能培訓(xùn)時(shí)間不超過(guò)一周，一般按排一天講有關(guān)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容。直接授課，外加5小時(shí)的實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，或不加也可。

2）以獨(dú)立課程的形式舉辦。——對(duì)象是接受過(guò)一般性基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)的人員，安排2-3天時(shí)間，內(nèi)容包括績(jī)效考評(píng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、績(jī)效反饋面談的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)和培訓(xùn)總結(jié)三個(gè)方面。

第二單元 360度考評(píng)方法

一、360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展:360度考評(píng)方法產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代，開(kāi)始用于英國(guó)軍方，50年代工商企業(yè)用于工作崗位分析以及管理人員的能力評(píng)價(jià)、篩選與安置，80年代成為跨國(guó)公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要工具之一。1、360度考評(píng)方法的概念：360度考評(píng)方法又稱(chēng)為全視角考評(píng)方法，指由被考評(píng)者上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、自己及客戶擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)解雇對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度全方位評(píng)價(jià)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到必變行為，提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。

二、360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)：

1、優(yōu)點(diǎn)：1）具有全方位、多角度的特點(diǎn)?？荚u(píng)信息全面，得到的考評(píng)結(jié)果較客觀、科學(xué)，誤差較小。2）不僅考慮工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征，得出的結(jié)果更全面，深刻。3）有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更和諧的工作關(guān)系，一方面能幫助管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，另一方面能夠防止被考評(píng)者的短期行為。4）采用匿名的考評(píng)方式，消除考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了結(jié)果的有效性。5）加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性6）充分尊重組織成員的意見(jiàn)，有助于創(chuàng)造更好的工作氣氛，激發(fā)成員的創(chuàng)新性。7）促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

2、缺點(diǎn)：1）側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重大，定量業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少。常與KPI相結(jié)合才能使評(píng)價(jià)更全面。2）信息來(lái)源渠道廣，但是從不同渠道得來(lái)的信息并非總是一致的，同時(shí)也增加了收集和數(shù)據(jù)處理的成本。3）在實(shí)施360度考評(píng)過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)造成組織氣氛緊張，影響成員的積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化的震蕩、組織成員的忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象。

三、360度考評(píng)的實(shí)施程序

1、考評(píng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：1）進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。2）編制基于崗位勝任特征模型的考評(píng)問(wèn)卷。

2、培訓(xùn)考評(píng)者：組建360度考評(píng)者隊(duì)伍（考評(píng)者選擇和上級(jí)指定兩種方法）并對(duì)考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)。

3、實(shí)施360度考評(píng)：1）實(shí)施考評(píng)2）統(tǒng)計(jì)考評(píng)信息并報(bào)告結(jié)果3）對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的考評(píng)信息的培訓(xùn)4）企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出的問(wèn)題，制定改善績(jī)效的行動(dòng)計(jì)劃。

4、反饋面談：1）確定面談的成員和對(duì)象2）有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)者改進(jìn)自己的工作。

5、效果評(píng)價(jià)：1）確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性。2）評(píng)價(jià)應(yīng)用效果3）總結(jié)考評(píng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足。

四、實(shí)施360度考評(píng)需要注意的問(wèn)題。

1、確定并培訓(xùn)從事360度考評(píng)的管理人員

2、選擇最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行360度考評(píng)，面臨士氣問(wèn)題、處于過(guò)渡期或走下坡路進(jìn)，不宜采用。

3、上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者溝通，要求考評(píng)者對(duì)意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u(píng)者的意見(jiàn)真實(shí)可靠。

4、防止考評(píng)過(guò)種中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。

5、準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見(jiàn)、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響

6、對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見(jiàn)保密

7、不同的考評(píng)目的決定考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。

第三單元 基于信息化的績(jī)效考評(píng)——大型企業(yè)常用手段

一、基于信息化的績(jī)效考評(píng)：依托于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的安全可靠的站點(diǎn)，負(fù)責(zé)為員工提供與績(jī)效管理有關(guān)的信息、表格及服務(wù)支持。有利于采取易于使用的程序使員工方便快捷地通過(guò)電子方式提交各種績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告，并訪問(wèn)有關(guān)績(jī)效管理的內(nèi)部站點(diǎn)，及時(shí)獲取組織績(jī)效管理政策，更重要的是，提高了人力資源部門(mén)的工作效率。

二、基于信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)與不足

1、優(yōu)勢(shì) ：1）克服地域性差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題2)信息化系統(tǒng)可簡(jiǎn)化考評(píng)管理工作，降低考評(píng)過(guò)程的復(fù)雜性3）保持了整個(gè)考評(píng)過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。4）降低了考評(píng)成本5）增加了績(jī)效考評(píng)的保密性。

2、不足：受公司信息化程度影響大，存在信息安全隱患。

三、基于信息化的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的構(gòu)成

1、績(jī)效考評(píng)后臺(tái)系統(tǒng) ：是基礎(chǔ)平臺(tái)，主要功能如下：1）要搭建組織架構(gòu)2）要構(gòu)建考評(píng)體系3）明確考評(píng)權(quán)限4）設(shè)這運(yùn)算方法5）管理考評(píng)結(jié)果。

2、績(jī)效考評(píng)實(shí)施系統(tǒng)：主要功能：支持績(jī)效數(shù)據(jù)的錄入，幫助考評(píng)者對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行打分，以及計(jì)算績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)。

3、績(jī)效結(jié)果分析系統(tǒng)

四、基于信息化績(jī)效考評(píng)的實(shí)施流程——

1、績(jī)效考評(píng)體系的構(gòu)建：重點(diǎn)工作主要是將績(jī)效指標(biāo)體系、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重以及權(quán)限等設(shè)置清楚，通過(guò)高度確?？?jī)效管理系統(tǒng)能順利運(yùn)行。

2、實(shí)施績(jī)效考評(píng)：登陸帳號(hào)，可以看到自己的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，明確自身的任務(wù)，還可以看到自己所要評(píng)價(jià)的對(duì)象和指標(biāo)。

3、考評(píng)結(jié)果分析：這種分?jǐn)?shù)是上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)對(duì)自己的打分情況。對(duì)下屬員工績(jī)效的比較包括：不同員工總體績(jī)效的比較，不同員工單項(xiàng)指標(biāo)的比較，個(gè)體員工績(jī)效數(shù)據(jù)的歷史比較。

第四單元 考評(píng)結(jié)果的反饋與應(yīng)用

一、績(jī)效面談的類(lèi)型:單身勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽(tīng)式面談、解決問(wèn)題式面談、綜合式績(jī)效面談

1、單向勸導(dǎo)式面談：又稱(chēng)單身指導(dǎo)型面談，對(duì)改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)有效，特別是對(duì)參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬有效，但這種面談容易堵塞上下級(jí)的溝通言路，下屬難申訴，使溝通渠道受阻。這種方式要求主管具有勸服員工改變自我的能力。

2、雙向傾聽(tīng)式面談：沒(méi)有嚴(yán)格的程序和格式，先下屬回結(jié)自己工作，后主管根據(jù)下屬的自評(píng)報(bào)告和其它的考評(píng)意見(jiàn)，提出自己的看法，并作總體評(píng)估。采用這種方法可以在員工受到挫折時(shí)，減少或消除員工的不良情緒，這種形式的主要缺點(diǎn)是難以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對(duì)考評(píng)結(jié)果感到滿意，但其工作的改進(jìn)程度不會(huì)太大。

3、解決問(wèn)題式面談：為解決上述兩種方式的問(wèn)題而產(chǎn)生的。具有一定的難度。

4、綜合式績(jī)效面談：將上述方式綜合使用。為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多重目標(biāo)，該方式十分有效。單身勸導(dǎo)式適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，而解決問(wèn)題式面談更適用于促進(jìn)員工潛能開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展。

二、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍：績(jī)效考評(píng)是人力資源管理的環(huán)節(jié)，它的結(jié)果可以為招募和甄選、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、職業(yè)變動(dòng)和解雇退休、薪酬福利做依據(jù)。具體為：1）用于招募和甄選2)用于人員調(diào)配3）用于人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)決策4）用于確定和調(diào)整員工薪酬。

三、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的效標(biāo)作用：

1、用于計(jì)算人員選拔的預(yù)測(cè)效度：人員選拔的效果決定了人力資源的初始質(zhì)量，是最困難和最重要的決策之一。

2、用于進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估：運(yùn)用效益差額法。B=T*N(xt-x0)-NC。在相關(guān)情況沒(méi)變時(shí)，收益能通過(guò)培訓(xùn)前后績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的差異表示出來(lái)。

四、績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)

1、績(jī)效反饋面談的八步驟：1）為雙營(yíng)造一個(gè)和諧的面談氣氛2）說(shuō)明面談的目的、步驟和時(shí)間3）討論每項(xiàng)工作目標(biāo)考評(píng)結(jié)果4）分析成功和失敗的原因5）與被考評(píng)者討論考評(píng)結(jié)果6）與被考評(píng)者圍繞培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)題進(jìn)行討論，提出培訓(xùn)開(kāi)發(fā)需求，共同設(shè)定下一階段培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)。7）對(duì)被考評(píng)者提出需要支持的問(wèn)題進(jìn)行討論，提出建議。8）雙方達(dá)成一致，在績(jī)效考評(píng)表上簽字。

2、績(jī)效反饋面談的技巧：1）被考評(píng)者一定要擺好自己的位置，雙方應(yīng)當(dāng)具有共同目標(biāo)，具有同向關(guān)系，是完全平等的交流者。2）通過(guò)正面鼓勵(lì)或反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。3）要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果。4）應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的見(jiàn)解等。5）針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。

五、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的具體應(yīng)用（很多，只介紹最主要的兩種）

1、基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：個(gè)人培訓(xùn)需求=理想工作績(jī)效-實(shí)際工作績(jī)效

2、基于績(jī)效考評(píng)的薪酬調(diào)整：主要表現(xiàn)在薪酬等級(jí)的變動(dòng)和獎(jiǎng)金額度的確定兩方面。

第五單元 績(jī)效管理體系總體評(píng)估

一、績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容：

1、對(duì)管理制度的評(píng)估：如哪些制度得到落實(shí)，哪了些難以貫徹，哪些需要修改。

2、對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估：如體系在運(yùn)行中有什么問(wèn)題？子系統(tǒng)健全程度和相互配合情況。

3、對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估

4、對(duì)考評(píng)全面全過(guò)程的評(píng)估

5、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估：主要觀察其與培訓(xùn)、薪酬、先進(jìn)評(píng)選、人事變動(dòng)的銜接是否得當(dāng)。

二、績(jī)效管理評(píng)估的指標(biāo)：

1、被評(píng)估的人數(shù)

2、績(jī)效等級(jí)的分布：體現(xiàn)績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)是全部或多數(shù)人的績(jī)效結(jié)果分?jǐn)?shù)是否過(guò)高過(guò)低或趨中?？?jī)效等級(jí)分布可以按照業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐只虮O(jiān)控。

3、信息質(zhì)量：績(jī)效評(píng)估問(wèn)卷中開(kāi)放式問(wèn)題中所收集信息的質(zhì)量。

4、績(jī)效面談的質(zhì)量：通過(guò)匿名調(diào)查了解。

5、績(jī)效管理制度滿意度：通問(wèn)卷調(diào)查的形式了解，常見(jiàn)的調(diào)查內(nèi)容 有制度的公平性、滿意度、準(zhǔn)確性等。

6、總體成本/收益比

7、單元 層次和組織層次 的績(jī)效。具體的指標(biāo)有顧客滿意度、單元或組織層次的財(cái)務(wù)指標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理的實(shí)施應(yīng)該有助于單元和組織績(jī)效的提升。

三、績(jī)效管理系統(tǒng)的評(píng)估方法:為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎靡韵滤姆N方法？

1、座談法：召開(kāi)座談會(huì)的方式

2、問(wèn)卷調(diào)查法：節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾

3、查看工作記錄法：檢驗(yàn)的是適用性和可行性。

4、總體評(píng)價(jià)法：聘請(qǐng)專(zhuān)家成立評(píng)價(jià)小組，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)中應(yīng)從以下內(nèi)容入手調(diào)查分析

? 總體的功能分析，檢查系統(tǒng)在人事決策與員工開(kāi)發(fā)方面的作用。

? 總體的結(jié)構(gòu)分析，檢查本系統(tǒng)從準(zhǔn)備到實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)等的實(shí)際運(yùn)行情況。? 總體的方法分析，檢查各種考評(píng)方法的準(zhǔn)確性、有效性、適用性和可行性。? 總體的信息分析，檢查信息的傳遞手段、方法和渠道等 ? 總體的結(jié)果分析, 檢查所涉及的活動(dòng)和結(jié)果的有效性。

四、績(jī)效管理評(píng)估問(wèn)卷的設(shè)計(jì)：評(píng)估問(wèn)卷是最常用也最有效的工具。一般績(jī)效管理評(píng)估問(wèn)卷的內(nèi)容包括：基本信息、問(wèn)卷說(shuō)明、主體部分以及意見(jiàn)征詢(xún)。

第五篇：績(jī)效管理

年級(jí)________；層次________；專(zhuān)業(yè)________；姓名________ 復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交

1、復(fù)習(xí)資料答案由班委整理上傳，僅供參考，2、請(qǐng)學(xué)生打印模擬試題考試后作為作業(yè)上交

績(jī)效管理試卷A

一、簡(jiǎn)答

1．簡(jiǎn)述績(jī)效管理的基本流程。

現(xiàn)代科學(xué)的績(jī)效考核是一套完整的程序。其全過(guò)程包含計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)果應(yīng)用三部分。

1）績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系構(gòu)建：績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是績(jī)效管理實(shí)施的關(guān)鍵和基礎(chǔ)所在?？?jī)效計(jì)劃制定的科學(xué)合理與否，直接影響著績(jī)效管理整體的實(shí)施效果。

2）績(jī)效管理的過(guò)程控制：績(jī)效管理不僅關(guān)注于最終任務(wù)完成情況、目標(biāo)完成情況、結(jié)果或產(chǎn)出，同時(shí)，還要關(guān)注績(jī)效形成過(guò)程。

3）績(jī)效考核與評(píng)價(jià)：工作績(jī)效考核可以根據(jù)具體情況和實(shí)際需要進(jìn)行月考核、季考核、半年考核和考核。

4）績(jī)效反饋與面談：通過(guò)面談，使員工了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面。

5）績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果為薪酬制度、人事待遇、人事安排提供依據(jù)。主要是制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、組織培訓(xùn)、薪酬獎(jiǎng)金的分配、職務(wù)調(diào)整、員工職業(yè)發(fā)展開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系。

2．簡(jiǎn)述行為錨定等級(jí)評(píng)定表法的優(yōu)點(diǎn)。

為錨定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法是將圖表評(píng)定法與關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)的一種考評(píng)方法。它既采用圖表評(píng)定法中的等級(jí)評(píng)價(jià)制，又將工作中的關(guān)鍵行為加以描述并進(jìn)行量化。

行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)：（1）對(duì)工作績(jī)效的計(jì)量更為精確。（2）工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)更為明確。（3）具有良好的反饋功能。

（4）各種工作績(jī)效要素之間有著較強(qiáng)的相互獨(dú)立性。

年級(jí)________；層次________；專(zhuān)業(yè)________；姓名________ 復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交

（5）具有較好的連貫性。

3．試比較漢堡法與BEST法兩種績(jī)效面談策略的異同。

當(dāng)需要批評(píng)一個(gè)人時(shí)，就可以用修正性的反饋，也稱(chēng)之為“漢堡包”原則。其實(shí)就是表?yè)P(yáng)---批評(píng)-----表?yè)P(yáng)，是在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行： ① 先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)； ② 然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)； ③ 最后以肯定和支持結(jié)束。

BEST法則又叫“剎車(chē)”原理，是指在管理者指出問(wèn)題所在，并描述了問(wèn)題所帶來(lái)的后果之后，在征詢(xún)員工的想法的時(shí)候，管理者要適時(shí)地“剎車(chē)”，以聆聽(tīng)者的姿態(tài)，聽(tīng)取員工的想法，讓員工充分發(fā)表自己的見(jiàn)解，發(fā)揮員工的積極性，鼓勵(lì)員工自己尋求解決辦法。最后，管理者再做點(diǎn)評(píng)總結(jié)即可。是按照以下步驟進(jìn)行：① Behavior description（描述行為）② Express consequence（表達(dá)后果）③ Solicit input（征求意見(jiàn)）④ Talk about positive outcomes（著眼未來(lái)）

二者的根本區(qū)別在于：漢堡原理的作用在于提醒管理者，績(jī)效面談的作用在于幫助員工改善績(jī)效，而不是抓住員工的錯(cuò)誤和不足不放，因此，表?yè)P(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，然后肯定和鼓勵(lì)，才是最佳的面談路線，值得學(xué)習(xí)。

二、論述

1．企業(yè)如何構(gòu)建一套科學(xué)、合理的KPI體系？（具體見(jiàn)書(shū)P192—198）參考答案：

KPI是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)量、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

導(dǎo)入KPI應(yīng)具備以下必要條件：（1）籌集并分享背景資料。包括企業(yè)本身和市場(chǎng)環(huán)境在內(nèi)的企業(yè)內(nèi)外信息，其中市場(chǎng)環(huán)境信息包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)模式、組織模式以及運(yùn)營(yíng)情況、人員狀況、行業(yè)資料以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料等。（2）確認(rèn)使命、遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略。使命界定了一個(gè)企業(yè)的核心目標(biāo)，遠(yuǎn)景描繪了一份企業(yè)未來(lái)的藍(lán)圖，戰(zhàn)略則是為了達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，而采取的與眾不同的措施和行動(dòng)。（3）建立支持環(huán)境。包括以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持，良好的人力資源管理平臺(tái)

年級(jí)________；層次________；專(zhuān)業(yè)________；姓名________ 復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交 的基礎(chǔ)建設(shè)，各級(jí)主管人員在績(jī)效管理中的分工，績(jī)效溝通制度的建設(shè)以及績(jī)效考核結(jié)果與價(jià)值分配的掛鉤。

構(gòu)建KPI的程序包括：（1）工作產(chǎn)出的確定，即界定某個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果是什么，一般以顧客為導(dǎo)向。確定工作產(chǎn)出的原則為：增值產(chǎn)出原則、顧客導(dǎo)向原則、結(jié)果導(dǎo)向原則以及確定權(quán)重原則。一般可以通過(guò)繪制客戶關(guān)系圖，明確工作產(chǎn)出。（2）設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)。首先確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型，一般越是高層管理的KPI越少，結(jié)果性越強(qiáng)、量化性越高，越是基層管理的KPI數(shù)目越多，過(guò)程性越強(qiáng)，數(shù)量與質(zhì)量性兼有。其次，提煉評(píng)估指標(biāo)的方法，一般包括以戰(zhàn)略為導(dǎo)向設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)、以工作分析為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)、以綜合業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)。（3）設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)是指各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該到什么樣的水平。一般要設(shè)計(jì)基本指標(biāo)與卓越標(biāo)準(zhǔn)。（4）設(shè)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。從以下七方面進(jìn)行：第一，工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品；第二，關(guān)鍵技校指標(biāo)是否是可以證明和觀察的；第三，多個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)結(jié)果是否確的一致；第四，這些指標(biāo)的綜合是否可以解釋被評(píng)價(jià)者80%以上的工作目標(biāo)；第五，是否從客戶的角度來(lái)界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；第六，跟蹤和監(jiān)控這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以操作；第七，是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。

KPI（Key performance indicators），中文含義為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。通常情況下，KPI用來(lái)反映策略執(zhí)行的效果。

1）工作產(chǎn)出的確定：主要是界定某個(gè)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)的工作結(jié)果是什么。2）設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)：我們需要確定對(duì)各項(xiàng)工作產(chǎn)出分別從什么角度去衡量，從哪些方面評(píng)價(jià)各項(xiàng)工作產(chǎn)出。

3）設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：主要設(shè)定績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)。4）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，主要從一下七個(gè)方面進(jìn)行：略

三、案例分析

羅伯新近被任命為SWEETWATER州立大學(xué)行政事務(wù)副校長(zhǎng)，上任伊始他面臨著嚴(yán)重的問(wèn)題。3周前，校長(zhǎng)就告訴他，他首先要做的事情之一就是改進(jìn)該校的秘書(shū)和勤雜人員的工作績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。該?？?jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要問(wèn)題是，它將工

年級(jí)________；層次________；專(zhuān)業(yè)________；姓名________ 復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交

作績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與年底的工資晉級(jí)聯(lián)系在一起。但是，大多數(shù)管理者對(duì)秘書(shū)和勤雜人員的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，卻往往不是很注意保持評(píng)價(jià)的精確性，主要采用了加權(quán)選擇量表方法。管理者經(jīng)常將其下屬的秘書(shū)和勤雜人員都簡(jiǎn)單地評(píng)為“優(yōu)秀”。而這樣做的結(jié)果是學(xué)校所有的輔助雇員每年都得到最高等級(jí)的工資晉級(jí)。

但是目前學(xué)校的預(yù)算已經(jīng)不具備在下一個(gè)為每一位事務(wù)工作人員都提升一級(jí)最高工資的能力了。此外，大學(xué)的校長(zhǎng)也認(rèn)為，對(duì)每一位秘書(shū)人員和勤雜人員提供有效的工作績(jī)效的工作績(jī)效反饋這種慣例并不是一種正常的情況。因此，他希望羅伯能夠?qū)υ械墓ぷ骺?jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行重新審查。羅伯向每一位行政管理人員下發(fā)一份備忘錄，要求大家只能將其手下一半人的評(píng)為優(yōu)秀。這份備忘錄立刻得到行政管理人員和秘書(shū)勤雜人員的廣泛抵制---管理人員害怕其手下人會(huì)到私營(yíng)企業(yè)找更賺錢(qián)的工作；秘書(shū)人員認(rèn)為新的工作績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)是不公正的，它剝奪了每一位秘書(shū)都能獲得最高工資晉升的機(jī)會(huì)。

羅伯在這種情況下，找到了該校工商管理學(xué)院的幾位績(jī)效評(píng)價(jià)方面的專(zhuān)家討論這個(gè)問(wèn)題。羅伯首先說(shuō)到了他發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題：現(xiàn)有的工作績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)早在10年前即該校剛成立時(shí)便建立起來(lái)了。而當(dāng)時(shí)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)表格是由秘書(shū)委員會(huì)設(shè)計(jì)的。這種每年一次的工作績(jī)效評(píng)價(jià)制度幾乎一開(kāi)始就陷入困境。因?yàn)?，管理者?duì)工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的解釋就大相徑庭，同時(shí)他們?cè)谔顚?xiě)表格以及對(duì)下屬進(jìn)行監(jiān)督時(shí)的負(fù)責(zé)程度也相差很大。問(wèn)題還不僅僅如此，這種績(jī)效評(píng)價(jià)方法的弊端在第一年底就已經(jīng)變得顯而易見(jiàn)，每一位秘書(shū)的工資提升實(shí)際上是直接與工作績(jī)效評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起的。由于該校支付給秘書(shū)的工資比私營(yíng)企業(yè)的低，因此，在第一年有些沒(méi)有拿到優(yōu)秀即沒(méi)有得到最高工資晉升的秘書(shū)一怒而去。從那時(shí)起，很多行政管理人員為了降低離職率，就開(kāi)始將下屬的工資績(jī)效定為優(yōu)秀。這樣可以確保他們得到最高一級(jí)的工資晉升。

幾位專(zhuān)家中有兩位答應(yīng)考慮這一問(wèn)題。并在2周后提出如下建議：

1、原有的評(píng)價(jià)表格基本上不起說(shuō)明作用。比如，優(yōu)秀和工作質(zhì)量本身的含義是不清楚的。結(jié)果導(dǎo)致大多數(shù)管理者對(duì)每一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的理解不清楚，也有歧異。他建議換一種表格

2、同時(shí)，他還建議羅伯撤銷(xiāo)其前一個(gè)備忘錄，因?yàn)閺?qiáng)制性地要求將秘書(shū)中的一半劃為優(yōu)秀是不公正的。并且，在考核時(shí)最好使用排序法。

3、要想使得所有的管理人員認(rèn)真對(duì)待工作績(jī)效評(píng)價(jià)，就必須停止將工作績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與工資晉升聯(lián)系在一起。至于工資晉升，則應(yīng)不僅僅以工作績(jī)效

年級(jí)________；層次________；專(zhuān)業(yè)________；姓名________ 復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交

評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，還要考慮其他的一些因素，這樣，管理人員在對(duì)其手下的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，就不會(huì)再猶豫是否要誠(chéng)實(shí)地對(duì)下屬人員的實(shí)際工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)了。問(wèn)題：

1、該學(xué)校產(chǎn)生績(jī)效考核方面問(wèn)題的主要原因是什么？ 答：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)模糊，很容易引起主觀歧異。

（1）績(jī)效考核與薪酬相聯(lián)系，績(jī)效考核的目的是多樣的（薪酬預(yù)算緊張可以通過(guò)有效的績(jī)效管理與考核工作來(lái)提高員工的績(jī)效；精神獎(jiǎng)勵(lì)等方式也可以滿足員工的多樣需求）。

（2）績(jī)效考核表格一成不變，沒(méi)有及時(shí)地、根據(jù)有效的績(jī)效反饋進(jìn)行改進(jìn)。（3）績(jī)效考核系統(tǒng)不健全。績(jī)效反饋、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等沒(méi)有得到體現(xiàn)。

（4）招聘的時(shí)候沒(méi)有考慮到員工的個(gè)性特征與學(xué)校秘書(shū)職位（有兩個(gè)假期、收入不高等特點(diǎn)）匹配。

2、為什么專(zhuān)家建議使用排序法？

答：各種考核方法優(yōu)缺點(diǎn)的比較與權(quán)衡。如，從行為觀察法、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法成本相對(duì)較高等方面入手。

3、專(zhuān)家建議績(jī)效考核不與工資晉升聯(lián)系在一起。因?yàn)榭?jī)效評(píng)價(jià)如果與工資聯(lián)系在一起就容易造成各行政主管不客觀地評(píng)價(jià)其下屬的工作績(jī)效，但是，如果工資晉升不與績(jī)效考核聯(lián)系在一起，那么，薪酬又該與什么相聯(lián)系呢？學(xué)校每年的工資晉升該怎樣進(jìn)行呢？

該案例中，學(xué)校在工資晉升方面從一開(kāi)始就犯了錯(cuò)誤，將考核結(jié)果與工資晉升直接掛鉤，導(dǎo)致最終工資封頂，學(xué)校成本過(guò)高。針對(duì)學(xué)校每年的工資晉升，可以考慮采取以下措施：

1）將秘書(shū)等輔助人員的工資與勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位掛鉤，力求實(shí)現(xiàn)該類(lèi)員工工資實(shí)現(xiàn)外部公平性。

2）將薪酬水平與職務(wù)晉升掛鉤。3）采取基于能力的工資制度。

年級(jí)________；層次________；專(zhuān)業(yè)________；姓名________ 復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交

1、復(fù)習(xí)資料答案由班委整理上傳，僅供參考，2、請(qǐng)學(xué)生打印模擬試題考試后作為作業(yè)上交

績(jī)效管理試卷B

一、簡(jiǎn)答

1.簡(jiǎn)述績(jī)效考核與績(jī)效管理的區(qū)別。

1）績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，注重過(guò)程的管理，績(jī)效考核是只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分

2）績(jī)效管理是一個(gè)過(guò)程，注重過(guò)程的管理，而績(jī)效考核是階段性的總結(jié)。

3）績(jī)效管理具有前瞻性，能幫助企業(yè)前瞻性的看待問(wèn)題，有效規(guī)劃企業(yè)和員工的未來(lái)發(fā)展。而績(jī)效考核則是回顧過(guò)去的一個(gè)階段的成果，不具備前瞻性。

4）績(jī)效管理有完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，績(jī)效考核只是提取績(jī)效信息的一個(gè)手段

5）績(jī)效管理重視能力的培養(yǎng)，而績(jī)效考核只注重成績(jī)的大小

6）績(jī)效管理能建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系，而績(jī)效考核則使經(jīng)理與員工站到了對(duì)立的兩面，距離越來(lái)越遠(yuǎn)，甚至?xí)圃炀o張的的氣氛和關(guān)系。2.列舉并簡(jiǎn)要說(shuō)明5種常見(jiàn)的績(jī)效考核主觀偏差。

1）暈輪效應(yīng)偏差：是指當(dāng)一個(gè)人在某一特性上受到很高或很差的評(píng)價(jià)時(shí)，就會(huì)影響到人們對(duì)他的其他所有特性的評(píng)價(jià)，從而產(chǎn)生以點(diǎn)代面、以偏概全的現(xiàn)象；

2、印象性偏差：考核者對(duì)被考核者的原有主觀印象會(huì)給績(jī)效考評(píng)的結(jié)果帶來(lái)相應(yīng)的影響，從而影響到考核的準(zhǔn)確性的客觀性；

3）對(duì)比效應(yīng)偏差：在考核評(píng)價(jià)一個(gè)現(xiàn)象時(shí)，經(jīng)常會(huì)受到其對(duì)前一個(gè)對(duì)象評(píng)價(jià)的影響；

4）趨中化的偏差：評(píng)價(jià)個(gè)人時(shí)，經(jīng)常會(huì)把個(gè)人向集團(tuán)平均水平方面靠近，使被考核者的成績(jī)都集中在同等水平線上，而與人員之間的實(shí)際工作情況并不符合，也稱(chēng)中心化傾向；

5）過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)傾向：有些考核者會(huì)為了避免沖突或者對(duì)員工不太了解，對(duì)大部分員工都給予高于實(shí)際的評(píng)價(jià)，從而出現(xiàn)了績(jī)效考核中過(guò)寬傾向。

6）定勢(shì)反映偏差：當(dāng)考核者在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，往往用自己的思維方式衡量員工的言行，與自己理想標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)人特點(diǎn)相似者給高分，否則給低分。

年級(jí)________；層次________；專(zhuān)業(yè)________；姓名________ 復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交

7）近期效應(yīng)偏差：也叫最近表現(xiàn)偏差，是指考核中根據(jù)最近的表現(xiàn)作出評(píng)定而導(dǎo)致的偏差；

8）直線管理者角色定位錯(cuò)誤偏差：是指直線管理者沒(méi)有很好的認(rèn)識(shí)自己在績(jī)效管理中所扮演的角色，使得績(jī)效管理的體系、政策、方案不能很好的融合在績(jī)效管理中。

9）自我比較錯(cuò)誤偏差：指考核者常會(huì)將自己對(duì)員工的主觀好惡、態(tài)度和感情等不同程度地滲透到考核工作中，從而可能大大破壞績(jī)效考核的客觀性； 3.簡(jiǎn)述績(jī)效面談的策略。

1）貢獻(xiàn)型員工面談策略：在了解企業(yè)激勵(lì)政策的前提下予以獎(jiǎng)勵(lì)，提出更高的目標(biāo)和要求。

2）沖鋒型面談策略：溝通，既然沖鋒型下屬的工作態(tài)度不好，只能通過(guò)良好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導(dǎo)，通過(guò)日常工作中的輔導(dǎo)改善工作態(tài)度，不要將問(wèn)題都留到下一次績(jī)效面談。

3）安分型面談策略：以制定明確的、嚴(yán)格的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為績(jī)效面談的重點(diǎn)；嚴(yán)格按照績(jī)效考核辦法予以考核，不能因?yàn)閼B(tài)度好代替工作業(yè)績(jī)不好，更不能用工作態(tài)度掩蓋工作業(yè)績(jī)。

4）墮落型面談策略：重申工作目標(biāo)，澄清員工對(duì)工作成果的看法。

二、論述

1．目標(biāo)管理考核法有什么優(yōu)點(diǎn)？你認(rèn)為應(yīng)該如何在企業(yè)中推行目標(biāo)管理考（P175）

目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：（1）形成激勵(lì)，當(dāng)目標(biāo)成為組織的每個(gè)層次、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)成員自己未來(lái)時(shí)期內(nèi)欲達(dá)成的一種結(jié)果，且實(shí)現(xiàn)的可能性相當(dāng)大時(shí)，目標(biāo)就成為組織成員們的內(nèi)在激勵(lì)。（2）有效管理，因?yàn)槟繕?biāo)管理是結(jié)果管理，會(huì)迫使組織的每一個(gè)層次、每個(gè)部門(mén)及每個(gè)成員首先考慮目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，盡力完成目標(biāo)，因?yàn)檫@些目標(biāo)是組織總目標(biāo)的分解，故當(dāng)組織的每個(gè)層次、每個(gè)部門(mén)及每個(gè)員工的目標(biāo)完成時(shí)，組織總目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了。（3）明確任務(wù)，目標(biāo)分層次制定后，同時(shí)明確了各層次的職責(zé)，使得主管人員也知道，為了完成目標(biāo)，必須給予下級(jí)相應(yīng)的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)分權(quán)管理。（4）控制有效，目標(biāo)管理是結(jié)果控制的管理方式，組織高層在目標(biāo)管理過(guò)程中經(jīng)常檢查、對(duì)比目標(biāo)、進(jìn)行評(píng)價(jià)，看誰(shuí)做得好，如果有偏

年級(jí)________；層次________；專(zhuān)業(yè)________；姓名________ 復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交

差就及時(shí)糾正。

導(dǎo)入目標(biāo)管理的必要條件：（1）要有明確的戰(zhàn)略。（2）組織要有團(tuán)隊(duì)精神。（3）開(kāi)放式的組織結(jié)構(gòu)。（4）有效的反饋機(jī)制。目標(biāo)管理的推進(jìn)步驟：（1）績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定。（2）確定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間框架。（3）實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)。（4）設(shè)定新的績(jī)效目標(biāo)。

2．目前績(jī)效考核結(jié)果主要應(yīng)用于哪些方面？

（1）績(jī)效改進(jìn)：績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效考核的后續(xù)工作，所以績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)員工實(shí)現(xiàn)工作的考核，不能將這兩個(gè)環(huán)節(jié)割裂開(kāi)來(lái)考慮。A.明確績(jī)效改進(jìn)的前提和理念。B.目標(biāo)設(shè)定，包含績(jī)效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)。C.制定完成目標(biāo)的步驟。D.解決能力發(fā)展中存在的問(wèn)題和障礙。E明確指導(dǎo)者的行動(dòng).F績(jī)效改進(jìn)方案的實(shí)施。

（2）績(jī)效獎(jiǎng)金的分配：A.績(jī)效加薪：將基本薪酬的增加與員工所獲的的評(píng)價(jià)等級(jí)聯(lián)系在一起的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。B.績(jī)效獎(jiǎng)金：?jiǎn)T工實(shí)際得到的獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金總額ⅹ獎(jiǎng)金系數(shù)。C.特殊績(jī)效獎(jiǎng)金認(rèn)可計(jì)劃：?jiǎn)T工的努力程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，為企業(yè)創(chuàng)造了優(yōu)異的業(yè)績(jī)或者做出了重大貢獻(xiàn)時(shí)，企業(yè)給與他們的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）員工職業(yè)發(fā)展：與員工職業(yè)發(fā)展結(jié)合，創(chuàng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境；職業(yè)生涯發(fā)展是吸引和留住員工的重要因素；績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可以為員工的工作配置提供科學(xué)依據(jù)；對(duì)員工進(jìn)行全面教育培訓(xùn)提供科學(xué)依據(jù)。（4）其他應(yīng)用：開(kāi)發(fā)員工潛能；為獎(jiǎng)懲提供標(biāo)準(zhǔn)。

1、復(fù)習(xí)資料答案由班委整理上傳，僅供參考，2、請(qǐng)學(xué)生打印模擬試題考試后作為作業(yè)上交

績(jī)效管理試卷

年級(jí)________；層次________；專(zhuān)業(yè)________；姓名________ 復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交

一、簡(jiǎn)答

1.簡(jiǎn)述標(biāo)桿管理的五步驟推進(jìn)模型。

1）內(nèi)部研究與初步競(jìng)爭(zhēng)性分析：要發(fā)展標(biāo)桿管理計(jì)劃決定以什么為標(biāo)的的第一步就是認(rèn)定誰(shuí)是顧客以及顧客的需求，界定標(biāo)桿管理顧客，就是要明確是誰(shuí)要使用標(biāo)桿管理的咨詢(xún)。

2）組成標(biāo)桿管理團(tuán)隊(duì)：最基本的原則是必須要有這個(gè)主題領(lǐng)域內(nèi)具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的員工來(lái)參與。

3）選定標(biāo)桿管理伙伴：標(biāo)桿管理伙伴是指提供標(biāo)桿管理調(diào)查相關(guān)咨詢(xún)的組織，也就是要選定最佳作業(yè)典范來(lái)作為學(xué)習(xí)合作的伙伴。4）搜集及分析資訊：包括實(shí)地搜集及分析標(biāo)桿管理資訊。

5）采取改革行動(dòng)：這個(gè)階段，企業(yè)會(huì)根據(jù)前一階段所提出的改革行動(dòng)計(jì)劃書(shū)來(lái)變更實(shí)際的流程。

2、考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作？

在員工工作績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)過(guò)程中，既需要根據(jù)績(jī)效考評(píng)的目的來(lái)確定合適的評(píng)價(jià)者和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)價(jià)者的培訓(xùn)等問(wèn)題；也需要選擇適合企業(yè)自身情況的具體考核方法。員工績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)可能是員工的行為表現(xiàn)，也可能是員工工作的結(jié)果，還可能是員工的個(gè)人特征。員工的工作績(jī)效考評(píng)方法有很多種類(lèi)，這些考核方法又可以劃分為客觀類(lèi)的評(píng)價(jià)方法和主觀類(lèi)的評(píng)價(jià)方法。另外，在考核體系設(shè)計(jì)過(guò)程中，還需要決定員工績(jī)效考評(píng)的周期長(zhǎng)短。

3、簡(jiǎn)述績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題。

1）指標(biāo)的原則是簡(jiǎn)單、明確、清晰，即每項(xiàng)指標(biāo)的具體目標(biāo)或者控制點(diǎn)程度等都應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)確、清楚地。

2）指標(biāo)的有效性：不能提倡“指標(biāo)越多越客觀”或者“定量指標(biāo)比定性指標(biāo)更客觀”等做法，應(yīng)該提倡用最少的指標(biāo)控制最大的績(jī)效結(jié)果的成本收益原則在素質(zhì)指標(biāo)、基本技能指標(biāo)、管理技能指標(biāo)、發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)之間尋找平衡點(diǎn)，以求簡(jiǎn)化績(jī)效考評(píng)體系。

3）在量化指標(biāo)和定性指標(biāo)之間尋求基本的平衡。4）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之間保持內(nèi)在的相關(guān)性和一定的互補(bǔ)性。5）重視績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及其結(jié)構(gòu)“本土化”問(wèn)題。6）注意國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)的差別。

二、論述

1．BSC的四個(gè)角度是什么？（具體見(jiàn)P208）BSC在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用效果如何？

年級(jí)________；層次________；專(zhuān)業(yè)________；姓名________ 復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交

四個(gè)角度分別是：（1）財(cái)務(wù)，BSC應(yīng)該反映企業(yè)戰(zhàn)略的全貌，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)目標(biāo)開(kāi)始，然后將它們同一系列行動(dòng)相聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。（2）顧客，核心的衡量指標(biāo)包括市場(chǎng)份額、老客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度和從客戶處獲得的利潤(rùn)率。（3）內(nèi)部流程。生產(chǎn)制造過(guò)程的業(yè)績(jī)衡量可以沿用財(cái)務(wù)指標(biāo)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)可以采用新產(chǎn)品銷(xiāo)售額在總銷(xiāo)售額占用所占的比例、專(zhuān)利產(chǎn)品銷(xiāo)售額在總銷(xiāo)售額中所占的比例、比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手率先推出新產(chǎn)品的比例、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所用的時(shí)間、開(kāi)發(fā)費(fèi)用所占營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的比例等指標(biāo)。對(duì)售后服務(wù)的衡量，則可以從時(shí)間、質(zhì)量和成本幾方面入手，比如公司對(duì)產(chǎn)品故障反應(yīng)的速度、售后服務(wù)一次成功的比例等。（4）學(xué)習(xí)和發(fā)展。關(guān)鍵的因素是人才、信息系統(tǒng)和組織程序。公司必須重視、采納一線員工對(duì)改善經(jīng)營(yíng)程序和業(yè)績(jī)的建議和想法，因?yàn)樗麄兪请x企業(yè)內(nèi)部工序和企業(yè)客戶最近的人。要存進(jìn)企業(yè)的學(xué)習(xí)和發(fā)展，還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)、改善企業(yè)的信息傳導(dǎo)機(jī)制、激發(fā)員工的積極性、提高員工的滿意度。

相比之下，BSC在國(guó)內(nèi)的應(yīng)用與研究顯得比較淡薄，目前，應(yīng)用BSC的本土企業(yè)主要有萬(wàn)科、魯能、聯(lián)想、用友、東軟等，但這些公司推行BSC的經(jīng)驗(yàn)及效果沒(méi)有詳細(xì)的報(bào)道和研究。國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于BSC的文章和著作多是基于外國(guó)時(shí)間和理論成果展開(kāi)的。不過(guò)，孫永齡博士對(duì)BSC本土化問(wèn)題的研究還是得到了大家的公認(rèn)。造成這一現(xiàn)象的原因在于，對(duì)BSC認(rèn)識(shí)不夠深刻、全面，國(guó)內(nèi)企業(yè)一些管理上也存在妨礙BSC實(shí)施的問(wèn)題。

三、案例分析

光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷(xiāo)售額達(dá)到多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。

（1）請(qǐng)問(wèn)按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾級(jí)？企業(yè)管理人員宜采用哪一類(lèi)考評(píng)方法？

（2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。

參考答案：

績(jī)效考評(píng)的類(lèi)型及管理人員的考評(píng)方法：

①由于的效標(biāo)不同，考評(píng)方法可分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。(3分)

年級(jí)________；層次________；專(zhuān)業(yè)________；姓名________ 復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交

②對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。

（2）運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神”指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。參考答案：

公司管理人員考評(píng)表

【基本資料】

考評(píng)崗位：()所在部門(mén)：()

被考評(píng)者：()考評(píng)者：()

【考評(píng)說(shuō)明】

考評(píng)管理者的行為，用5～1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)：

5表示95%～100%都能觀察到這一行為;

4表示85%～94%都能觀察到這一行為;

3表示75%～84%都能觀察到這一行為;

2表示65%～74%都能觀察到這一行為;

0表示0～64%都能觀察到這一行為;

NA表示從來(lái)沒(méi)有這一行為。

【考評(píng)項(xiàng)目】

團(tuán)隊(duì)精神

(1)大方地傳播別人需要的信息;()

(2)推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論;()

(3)確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過(guò)深思()

(4)為他人提供展示其成果的機(jī)會(huì);()

(5)了解激勵(lì)不同員工的方式;()

(6)若有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。()

【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】

A：06～10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

B：11～15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

C：16～20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

D：21～25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);

年級(jí)________；層次________；專(zhuān)業(yè)________；姓名________ 復(fù)習(xí)資料，僅供參考，補(bǔ)充整理打印，試后上交

E：26～30分：最優(yōu)秀。

本考評(píng)項(xiàng)目等級(jí)：()

【簽字確認(rèn)】 考評(píng)者： 被考評(píng)者：

日期： 年 月 日