第一篇：1高速公路服務(wù)區(qū)集裝箱化污水處理裝置

一、項目的背景和必要性

近幾年來，我國西部高建公路建設(shè)飛速發(fā)展，沿線的收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)數(shù)以千計。這些收費(fèi)站大都設(shè)置在大中城市和重要集鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)結(jié)合部，距市中心都有相當(dāng)距離，而服務(wù)區(qū)則位于某兩個收費(fèi)站之間的兩側(cè)，均屬生態(tài)敏感區(qū)，水資源匱乏。其生活污水無法匯入城市污水管網(wǎng)集中處理。目前大都直排至附近的農(nóng)田、洼地或溝渠，造成新的環(huán)境污染。

隨著全民環(huán)保意識的增強(qiáng)，對生活污水處理達(dá)標(biāo)排放的要求更加迫切，在西部缺水地區(qū)經(jīng)凈化處理后的中水又可以實(shí)現(xiàn)水資源的循環(huán)利用和污水的零排放。本項目依托具有自主知識產(chǎn)權(quán)的專利技術(shù)《鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池》，專為高速公路沿線收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)開發(fā)的集裝箱化污水處理裝置，能有效實(shí)現(xiàn)高速公路沿線污水處理的分散化和普及化。特別是高速公路服務(wù)區(qū)所產(chǎn)生的大量人糞尿和餐廳的殘余物，通過厭氧發(fā)酵凈化處理所產(chǎn)生的沼氣、沼液和沼渣，在服務(wù)區(qū)可以得到充分利用，既可以提供部分能源，又為建設(shè)花園式服務(wù)區(qū)創(chuàng)造了條件。在缺水地區(qū)經(jīng)厭氧折流過濾或氧化塘處理的中水，又可以循環(huán)利用。根據(jù)周邊村鎮(zhèn)養(yǎng)殖小區(qū)和農(nóng)戶的實(shí)際需要，還可以用增加集裝箱數(shù)量的方法組成不同規(guī)模的沼氣治污工程，結(jié)合少量的配套設(shè)施，既可向當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶集中供氣或供電，又可利用沼液、沼渣發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)，修復(fù)生態(tài)環(huán)境，帶動新農(nóng)村建設(shè)和清潔家園行動，本項目結(jié)合交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可以促進(jìn)西部循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、項目前期科研及工作基礎(chǔ)

本項目是以二手集裝箱為載體，內(nèi)置由厭氧消化池和兼氧濾池所組成的鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池，在池體與箱體之間采用聚氨酯現(xiàn)場發(fā)泡技術(shù)形成一定厚度的隔熱保溫層，頂部設(shè)有太陽能加熱裝置，箱內(nèi)根據(jù)需要，在一端設(shè)有沼氣鍋爐、水泵房和集控臺，通過標(biāo)準(zhǔn)管道接口輸入污水和人畜糞便進(jìn)行凈化處理，所產(chǎn)生的沼氣、沼液和沼渣，根據(jù)不同的使用要求分別輸出。

沼氣治污技術(shù)是生活污水凈化處理、畜牧養(yǎng)殖業(yè)污染沼氣綜合治理的有效措施，其主體結(jié)構(gòu)就是不同容積的沼氣池。常規(guī)沼氣池?zé)o論是農(nóng)村戶用沼氣池，還是大中型沼氣工程，其主體結(jié)構(gòu)除部分頂罩為紅泥塑料外，大都采用磚混結(jié)構(gòu)、素砼或微量配筋砼制作。其幾何形狀及尺寸因受結(jié)構(gòu)材料強(qiáng)度的制約，整體性薄弱，耐久性、安全性和可靠性差，原材料耗用量大，現(xiàn)場施工期過長，施工質(zhì)量很難保證，使用壽命短，維修保修困難，難以實(shí)現(xiàn)工廠化、標(biāo)準(zhǔn)化和商品化生產(chǎn)，無法向高端環(huán)保裝備發(fā)展?！朵摻z網(wǎng)水泥沼氣池》（實(shí)用新型專利號：ZL200920303683.2;發(fā)明專利申請?zhí)枺?00910302622.9；發(fā)明專利公開號：CN1011555451A）在全面總結(jié)我國自上世紀(jì)六十年代開始設(shè)計建造的鋼絲網(wǎng)水泥農(nóng)用船的長期使用所積累的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，針對沼氣池的特點(diǎn)和使用要求，以及未來發(fā)展的需要，通過對各種相關(guān)結(jié)構(gòu)材料的材質(zhì)、材性的綜合分析和比較，以有效使用國家材料資源的原則為指針，經(jīng)多方案的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證后，決定選用耐腐蝕性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)強(qiáng)度高的復(fù)合材料——鋼絲網(wǎng)水泥作為沼氣池的主體結(jié)構(gòu)材料。

鋼絲網(wǎng)水泥是在鋼筋砼的基礎(chǔ)上，應(yīng)用聯(lián)系變形理論，采用分散配筋，不用粗骨料，以高灰砂比、低水灰比的高強(qiáng)度砂漿為基材與高配筋率網(wǎng)架所組成的一種復(fù)合材料，可以制成各種形式的薄壁構(gòu)件，且具有一定的彈性，最早是意大利涅爾維教授于1943年首創(chuàng)，著名的澳大利亞悉尼歌劇院就是用鋼絲網(wǎng)水泥建成。我國自1957年開始進(jìn)行鋼絲網(wǎng)水泥材質(zhì)和材性的理論研究，1958年即應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐，1960年1月建成的32×6（米）沿海鋼絲網(wǎng)水泥躉船，目前仍在正常使用。改革開放三十年來，用鋼絲網(wǎng)水泥修復(fù)的鋼質(zhì)躉船和新造的各型沿海軍用與民用鋼絲網(wǎng)水泥浮碼頭躉船均未進(jìn)塢或上臺修理過，充分顯示鋼絲網(wǎng)水泥材料在海水中的耐久性、經(jīng)濟(jì)性、安全性和可靠性。我國水泥造船的技術(shù)積累為鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池的應(yīng)用與發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。由于鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池的結(jié)構(gòu)形式能充分發(fā)揮不同結(jié)構(gòu)材料的力學(xué)性能，整體強(qiáng)度和局部強(qiáng)度高，相同容積構(gòu)筑物的結(jié)構(gòu)材料體積和重量只有磚混結(jié)構(gòu)的1/6～1/8，是一種資源節(jié)約型的工程構(gòu)筑物。

該專利為組合發(fā)明，主體結(jié)構(gòu)采用平面分段預(yù)制裝配、預(yù)留環(huán)連接、高頻灌漿成型，以標(biāo)準(zhǔn)模塊組裝成大、中、小型不同容積的沼氣池、兼氧濾池和水生植物凈化池等構(gòu)筑物，可用以建造不同用途和規(guī)模的沼氣治污節(jié)水工程和生活污水凈化處理系統(tǒng)。沼氣池內(nèi)設(shè)有分流板，以延長發(fā)酵液在池內(nèi)的流動距離和時間，外側(cè)和底部設(shè)有保溫材料，上部設(shè)有太陽能、電能或余氣加熱裝置，強(qiáng)化發(fā)酵效果，提高產(chǎn)氣率；兼氧濾池內(nèi)設(shè)有不同材料制造的折流過濾和微生物處理裝置，以提高凈化效果；水生植物凈化池內(nèi)通過具有除臭效果的水生植物除臭后進(jìn)行中水再利用或達(dá)標(biāo)排放，同時也為沼氣池提供部分發(fā)酵原料。

目前，已應(yīng)用該專利建造了學(xué)校公廁沼氣治污工程，以鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池取代常規(guī)的化糞池，并為使用單位提供了部分生活用沼氣。同時又從農(nóng)村小學(xué)的實(shí)際情況出發(fā)，建成了人（糞）——沼（氣）——果（蔬）一體化工程，改善了學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生，除為教師提供生活用沼氣外，通過高位沼液儲存池，向山坡地上的果樹和蔬菜進(jìn)行自流灌溉和施肥，實(shí)現(xiàn)水沖廁所的零排放，同時為學(xué)校創(chuàng)造一個小學(xué)生環(huán)保教育示范基地。此外，還為位于水源短缺海島上的一所中學(xué)設(shè)計建造了公廁沼氣治污節(jié)水工程。

近十年來，我國高速公路的發(fā)展突飛猛進(jìn)，全國公路沿線的收費(fèi)站與服務(wù)區(qū)數(shù)以千計，但其生活污水基本上沒有經(jīng)過凈化處理就直接排放至附近的農(nóng)田溝渠和水域，為保護(hù)其周邊的生態(tài)環(huán)境，有必要增設(shè)小型污水凈化處理系統(tǒng)。

根據(jù)福建省農(nóng)業(yè)廳“十二五”規(guī)劃，全省計劃新建養(yǎng)殖小區(qū)和聯(lián)戶沼氣工程3200處。為此，福州市高級科技老專家協(xié)會在閩侯縣鴻尾鄉(xiāng)安樟村創(chuàng)建了以生產(chǎn)鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池標(biāo)準(zhǔn)模塊為起步工程的沼氣治污實(shí)踐基地。通過擴(kuò)大中間試驗，培養(yǎng)一批骨干施工技術(shù)力量，進(jìn)而研發(fā)適應(yīng)高速公路沿線收費(fèi)站與服務(wù)區(qū)使用的，集裝箱化污水處理裝置。在此基礎(chǔ)上，組建年產(chǎn)200箱的中試車間，為交通部西部交通建設(shè)的環(huán)境保護(hù)和生物能源利用作貢獻(xiàn)。

三、項目實(shí)施方案

集裝箱的特征是：耐用，其堅固的程度足以能反復(fù)使用；在一種或多種方式的運(yùn)輸過程中無需倒載換裝；設(shè)有便于裝載或搬運(yùn)的裝置；能方便地將貨物裝滿或卸空。以集裝箱作為運(yùn)輸單元進(jìn)行運(yùn)輸，具有許多優(yōu)點(diǎn)。主要是能實(shí)現(xiàn)“門”到“門”運(yùn)輸，提高裝卸效率，減輕勞動強(qiáng)度，及防止貨損貨差等。隨著集裝箱運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，大量使用一定時間的集裝箱被淘汰，成為二手集裝箱，且價格低廉。通常，用作工地的臨時住房、辦公室或另散貨物倉庫等。

本項目是以二手集裝箱為載體，根據(jù)ISO668指定的標(biāo)準(zhǔn)集裝箱尺寸和對隔熱保溫層厚度的要求，對鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池各型標(biāo)準(zhǔn)功能模塊的主尺度進(jìn)行優(yōu)化。在確保各種荷載狀態(tài)，主體結(jié)構(gòu)總強(qiáng)度和局部強(qiáng)度的情況下，盡可能減輕結(jié)構(gòu)自重。

通過靜態(tài)和動態(tài)強(qiáng)度測試和長距離運(yùn)輸過程中的疲勞試驗，評估其安全性和可靠性。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步改進(jìn)主體結(jié)構(gòu)的設(shè)計計算方法，進(jìn)行不同規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)模的試生產(chǎn)、試用、功能測試和評估認(rèn)證。

本項目是以《鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池》專利技術(shù)為依托進(jìn)行深層次研發(fā)、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的多用途高端環(huán)保與能源開發(fā)利用的關(guān)鍵性裝備，其核心技術(shù)據(jù)《中國發(fā)明與專利》2009年第12期“項目點(diǎn)評”稱：本發(fā)明所選用的材質(zhì)、結(jié)構(gòu)形式、施工工藝、發(fā)酵與凈化技術(shù)的經(jīng)濟(jì)性、實(shí)用性、安全性和可靠性在國際和國內(nèi)均居領(lǐng)先地位，屬于“中國創(chuàng)造”。經(jīng)深層次開發(fā)，最終形成的產(chǎn)品，有望進(jìn)入國際環(huán)保領(lǐng)域。

本項目的核心技術(shù)是我省交通與農(nóng)業(yè)系統(tǒng)多位數(shù)十年來，在科研、生產(chǎn)和管理工作第一線的資深專家，根據(jù)社會的實(shí)際需要由個人出資自發(fā)組成的研發(fā)團(tuán)隊所開發(fā)的科技項目，已成功地應(yīng)用于工程實(shí)踐，并完成了各型模塊的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計和多功能設(shè)計，初步編制了相關(guān)工藝規(guī)程和質(zhì)量要求，同時在生產(chǎn)實(shí)踐中進(jìn)行驗證。為本項目的研發(fā)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

對于適用于高速公路收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)使用的污水處理裝置，能實(shí)現(xiàn)集裝箱化，可以有效解決分散在全國各地高速公路站區(qū)的污水處理設(shè)施建設(shè)、使用、管理與維修的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。

以集裝箱為載體，將《鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池》內(nèi)置于集裝箱內(nèi)，組成集裝箱化污水處理裝置，是將能實(shí)現(xiàn)“門”到“門”運(yùn)輸?shù)募b箱，與采用生化厭氧發(fā)酵凈化，兼氧折流過濾，微生物除臭等科技手段的環(huán)保設(shè)備與太陽能利用，熱交換裝置與廉價保溫料的有效使用，自動化監(jiān)控，以及機(jī)電一體化等高新技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。

本項目是在前期工作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)研究設(shè)計制造適用于不同規(guī)格集裝箱的標(biāo)準(zhǔn)模塊與配套的系統(tǒng)和設(shè)備，通過各使用狀態(tài)下的實(shí)體強(qiáng)度試驗后，尚需進(jìn)行長距離運(yùn)輸?shù)钠谠囼灥?。?jīng)檢測、分析、完善與評估后，轉(zhuǎn)入中間試驗車間，進(jìn)行試生產(chǎn)。

集裝箱化污水處理裝置斷面圖如圖一所示。

圖2是40英尺A型標(biāo)準(zhǔn)模塊沼氣治污與站區(qū)綠化相結(jié)合。

圖3是生活污水多級處理系統(tǒng)示意圖。

圖4是沼氣治污節(jié)水工程與生態(tài)農(nóng)業(yè)相結(jié)合示意圖。

本項目試驗研究的技術(shù)路線為：

前期工作 → 標(biāo)準(zhǔn)模塊設(shè)計 → 試制 → 試驗 → 完善 → 實(shí)體試驗檢測 → 實(shí)效試驗檢測 → 總結(jié)鑒定 → 評估認(rèn)證 → 小批量投產(chǎn)

總的研究期限為三年，自2010年7月至2013年6月。

四、項目依托工程情況及其他必要支撐條件

本項目試制的依托工程是福州市高級科技老專家協(xié)會沼氣治污實(shí)踐基地的中間試驗工程。

福州市高級科技老專家協(xié)會是國家副主席習(xí)近平同志在福州市任市委書記時，親自組建的經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展“智庫”，在鋼絲網(wǎng)水泥應(yīng)用技術(shù)研究方面與我所有良好的協(xié)作關(guān)系。最近，響應(yīng)市委、市政府關(guān)于科技下鄉(xiāng)，服務(wù)農(nóng)業(yè)、促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的號召，在閩侯縣開展學(xué)會聯(lián)村科技服務(wù)活動，推廣《鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池》專利技術(shù)，以協(xié)助當(dāng)?shù)靥幚眇B(yǎng)豬場污染物，改善農(nóng)村環(huán)境，并獲取沼氣，作為農(nóng)村能源。目前養(yǎng)殖小區(qū)沼氣治污的試驗工程正進(jìn)入緊張的實(shí)施階段，已開發(fā)的四種標(biāo)準(zhǔn)模塊可適用于不同規(guī)模的養(yǎng)殖小區(qū)。也可組建成大中型沼氣工程。計劃組織當(dāng)農(nóng)民企業(yè)家和養(yǎng)殖戶，自籌資金建設(shè)鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池預(yù)制構(gòu)件生產(chǎn)車間，以取得規(guī)模效益。

據(jù)當(dāng)?shù)卮迕穹从常咚俟肥召M(fèi)站與服務(wù)區(qū)能有條件建設(shè)沼氣治污工程，可與附近農(nóng)村的生態(tài)農(nóng)業(yè)建設(shè)相結(jié)合，除可以解決自身的污水處理外，還可以為當(dāng)?shù)靥峁┱右?、沼渣等有機(jī)肥料和部分生活用氣，而當(dāng)?shù)剞r(nóng)民則可通過農(nóng)用抽渣車向污水處理裝備提供發(fā)酵原料，保證沼氣的供應(yīng)，推動農(nóng)村清潔家園行動，一舉多得，這與福銀高速公路管理人員關(guān)于收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)綠色交通，進(jìn)行生態(tài)建設(shè)的倡議不謀而合。

本項目的創(chuàng)新理念來自生產(chǎn)和管理工作的第一線，能夠付諸實(shí)施的最佳方案就是使《鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池》集裝箱化。為此，依托工程方愿意將批量生產(chǎn)鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池預(yù)制構(gòu)件車間，自籌資金擴(kuò)建為集裝箱化污水處理裝備的中試車間，增加相應(yīng)的集裝箱堆場與預(yù)處理車間，總裝車間和成品庫。中試車間位于福建省閩侯縣316國道附近，距福銀高速公路閩侯和閩清入口的距離各為20公里，各種規(guī)格的集裝箱拖掛車均可直達(dá)廠區(qū)。項目承擔(dān)單位提供中試階段所必須配備的制造、檢驗、檢測和起吊運(yùn)輸?shù)仍O(shè)備和裝置，同時為所生產(chǎn)的裝備提供原材料和勞務(wù)費(fèi)用的支持，承擔(dān)實(shí)體試驗，長距離運(yùn)輸疲勞試驗、檢測、評估和認(rèn)證等方面的費(fèi)用。

試用依托工程單位漳詔高速公路溪南服務(wù)區(qū)位于福建與廣東交界處，素有福建南大門之稱，于2002年底建成投入使用，占地25畝，承擔(dān)過往司乘人員休息和就餐等多項功能，經(jīng)2007年擴(kuò)建，現(xiàn)占地75畝，每天進(jìn)出車輛二千多輛，接納旅客近萬人，可以作為集裝箱化污水處理裝置不同組合形式的實(shí)效試驗基地。

依托工程方保證按科研進(jìn)度配合試制、試驗、檢測、改進(jìn)、評估、試用和認(rèn)證等工作，按計劃完成集裝化污水處理裝備中試車間設(shè)計產(chǎn)能達(dá)標(biāo)和實(shí)效試驗的任務(wù)。

本項目計劃于2010年12月以前完成前期工作和不同規(guī)格集裝箱內(nèi)置標(biāo)準(zhǔn)模塊的設(shè)計。

2011年6月以前完成以國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO668 40英尺1A型集裝為代表的產(chǎn)品試制工作。同年12月完成產(chǎn)品的實(shí)體試驗長距離運(yùn)輸?shù)钠谠囼灪蛯?shí)效試驗，同時進(jìn)行中試車間的籌建和自動化生產(chǎn)線和總裝線的設(shè)計。

2012年12月前中試車間建成投產(chǎn)，能夠小批量生產(chǎn)，并完成代表產(chǎn)品的檢測、評估和認(rèn)證。

2013年6月中試車間設(shè)計產(chǎn)能達(dá)標(biāo)。

五、項目預(yù)期目標(biāo)及經(jīng)濟(jì)、社會效益

中試車間設(shè)計產(chǎn)能達(dá)標(biāo)后，除能按原計劃每年生產(chǎn)6萬立方米鋼絲網(wǎng)水泥沼氣池預(yù)制構(gòu)件外，可以年產(chǎn)集裝箱化污水處理裝置200臺套。年總產(chǎn)值5000萬元，年創(chuàng)利稅1000萬元。能安排150～200名勞動力就業(yè)。

中試車間年產(chǎn)200臺套新型污水處理裝置投入使用后，只要厭氧發(fā)酵原料充足，預(yù)計每年可產(chǎn)沼氣300萬立方米，能創(chuàng)附加經(jīng)濟(jì)效益400～500萬元。結(jié)合沼氣、沼液和沼渣的綜合利用，經(jīng)深層次開發(fā)，可使產(chǎn)業(yè)鍵向縱深發(fā)展，對我國的西部開發(fā)和交通建設(shè)將發(fā)揮重要作用。

本項目試用依托工程單位生活污水處理裝置日處理一萬流動人口的糞便和其他生活污水，所產(chǎn)生的沼氣可以作為餐廳的補(bǔ)充能源，沼液和沼渣全部用于服務(wù)區(qū)的綠化用肥，可實(shí)現(xiàn)生活污水的零排放。具有一定得經(jīng)濟(jì)效益和顯著的社會效益。

第二篇：高速公路服務(wù)區(qū)工作計劃

高速公路服務(wù)區(qū)工作計劃

全面貫徹黨的十七屆五中全會精神，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，強(qiáng)化規(guī)范管理，狠抓創(chuàng)新經(jīng)營，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)管理中心“一路一品牌，一區(qū)一特色”的經(jīng)營發(fā)展思路，創(chuàng)出自己的品牌特色，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益再上新臺階。

一、任務(wù)目標(biāo)

（一）社會效益指標(biāo)：

1.認(rèn)真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，清正廉潔。在其位，謀其事，盡其力；規(guī)范管理，創(chuàng)新經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會展示河北高速之家新面貌。

2.嚴(yán)格餐飲量化考核衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保食品衛(wèi)生安全，保證年底順利通過食品衛(wèi)生A級驗收。

3.加快以“新形勢、新觀念、新思路、新‘沙服’”為主題的企業(yè)文化建設(shè)。

4.領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持“一線盯守、現(xiàn)場辦公、落實(shí)到位”的工作方法。

5.加強(qiáng)對食品衛(wèi)生的監(jiān)管，把好“三關(guān)”。

6.加強(qiáng)財務(wù)管理，搞好財務(wù)分析、成本核算，履行財務(wù)職能。

7.團(tuán)結(jié)一心、奮力拼搏，爭星創(chuàng)號，全力打造高速之家。8.強(qiáng)化消防、防洪演練，進(jìn)一步提高應(yīng)對突發(fā)事件的處 理能力。

9.采取多種培訓(xùn)形式，提高員工綜合素質(zhì)，推動“六統(tǒng)一”的普及和深化；積極開展多種娛樂性活動、競賽，活躍職工文化生活，調(diào)動職工工作積極性。

10.搞好安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)社會治安綜合治理,切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。

11、認(rèn)真做好績效考核工作，保證服務(wù)區(qū)各項工作高效、有序進(jìn)行。

12、認(rèn)真做好員工星級考核工作，提高員工素質(zhì)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)區(qū)形象。

13、認(rèn)真做好環(huán)境衛(wèi)生大整治工作，保持環(huán)境的潔凈美，使廣大顧客有一個舒心的休息和消費(fèi)環(huán)境。

14認(rèn)真做好“六統(tǒng)一”工作，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、形象建設(shè)等方面有較大提升，光大河北高速之家形象。

（二）經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：

1.全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入 萬元。其中餐飲經(jīng)營收入 萬元、客房經(jīng)營收入 萬元、商品銷售收入 萬元、汽車修理營業(yè)收入 萬元、其它收入 萬元，實(shí)現(xiàn)利潤 萬元。

2.完成上級下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，利潤指標(biāo)，服務(wù)區(qū)管理經(jīng)費(fèi)控制在計劃內(nèi)。

二、綜合部工作 綜合部在2011年以加強(qiáng)各類政治理論學(xué)習(xí)教育、規(guī)范管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生為重點(diǎn)，全力做好后勤保障工作。

（一）、綜合部堅持每月執(zhí)行的各種制度，安排落實(shí)好。

1、堅持每月兩次績效考核制度，進(jìn)一步促進(jìn)各項工作的開展。

2、堅持每周一服務(wù)區(qū)管理工作例會和每天五分鐘調(diào)度會，總結(jié)工作，部署任務(wù)，解決問題。

3、堅持日查、周查制度，避免漏洞、防止事故。

4、辦公室堅持上傳下達(dá)、及時歸檔內(nèi)業(yè)資料，安排部署好服務(wù)區(qū)各項工作。

5、積極處理好電力、水利、稅務(wù)、環(huán)保、質(zhì)檢、衛(wèi)生等職能部門的關(guān)系，搞好飲用水、鍋爐檢測，確保飲用水、鍋爐的安全。

（二）、全年工作管理計劃

1、一月份做好元旦、春節(jié)期間的值班安排、經(jīng)營工作，營造節(jié)日氣氛，總結(jié)上年工作，迎接星級評定檢查，做好春節(jié)聯(lián)歡晚會的準(zhǔn)備工作。從1月份開始堅持日查、周查，堅持每月兩次考核制度。

2、二月份積極調(diào)整工作狀態(tài)，做好職工春節(jié)過后的收心工作，使全體干部職工全身心投入到工作中去，以新的姿態(tài)新的開始，做出新的成績。

3、三月份根據(jù)服務(wù)管理中心的工作計劃，制定服務(wù)區(qū) 2011年的工作計劃。迎接“三.八”婦女節(jié)，召開座談會，對全面的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清理，安排各類培訓(xùn)，開展體育活動，活躍職工生活。修剪周邊綠化帶，對花草樹木及時澆灌，進(jìn)行美化。

4、四月份對保安及全體員工進(jìn)行軍事訓(xùn)練，組織春季運(yùn)動會，提高組織紀(jì)律性，增強(qiáng)集體觀念。組織青年員工參加清明節(jié)烈士陵園掃墓、普及法律知識、組織法律知識培訓(xùn)班。

5、五月份安排好“五一”節(jié)日期間的經(jīng)營工作，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，五月中旬組織一次消防演煉、對餐飲部人員進(jìn)行一次預(yù)防食物中毒安全培訓(xùn)，開展衛(wèi)生大掃除。

6、六月份開展安全生產(chǎn)月活動，組織一次全體員工的安全教育，對全區(qū)各重點(diǎn)部位進(jìn)行一次安全檢查，組織公安、交警等人員參加的綜合治理工作座談會，進(jìn)行一次安全教育，開展餐飲衛(wèi)生A級達(dá)標(biāo)知識和電源、機(jī)械設(shè)備安全操作培訓(xùn)。

7、七、八月份要做好防汛、防雷電的各種準(zhǔn)備工作，對避雷設(shè)施進(jìn)行安全檢查，進(jìn)行一次防汛演煉，清理排水溝，準(zhǔn)備充足的防汛物資，保證廣大顧客與重點(diǎn)部位的安全。

8、九月份進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好迎接“十一”黃金周的準(zhǔn)備工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生，舉行一次慶“十一”歌詠比賽，評選出優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵。

9、十月份總結(jié)黃金周工作，注意搞好環(huán)境衛(wèi)生，清理樹葉及雜草，組織一次職工運(yùn)功會，開展籃球等其它運(yùn)動項目的比賽。

10、十一月份做好入冬前的準(zhǔn)備工作，對取暖鍋爐進(jìn)行一次徹底檢查，保證處于工作狀態(tài)，確保冬季取暖和經(jīng)營工作的有序進(jìn)行。組織一次入冬前的防凍安全培訓(xùn)。

11、十二月份組織清理廣場及路面的積雪，保持冬季衛(wèi)生，迎接每年一次的宿舍衛(wèi)生管理觀摩?？偨Y(jié)工作匯報，星級評定，財務(wù)審計等各類工作檢查評比，認(rèn)真搞好服務(wù)區(qū)各部門、班組工作總結(jié)，列出工作計劃。

（三）、內(nèi)業(yè)資料管理

內(nèi)業(yè)是辦公室的日常工作，2011年將根據(jù)具體情況建立專檔和正常檔案管理，為迎接上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查和做好服務(wù)區(qū)的各項工作，提供資料數(shù)據(jù)支持。

2-3月份對2010年內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行梳理清擋、保存、以備日后專用。

以服務(wù)管理中心要求的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，進(jìn)一步規(guī)范檔案管理，做到隨時紀(jì)錄整理，隨時歸檔、使檔案管理工作日?；?、規(guī)范化，對服務(wù)區(qū)的一切活動，搞好記錄、圖片收集并及時歸卷，為迎接上級工作檢查，搞好服務(wù)區(qū)管理，做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

（四）、宿舍工作管理

宿舍衛(wèi)生管理是我區(qū)樹立外在形象的重要工作，按照部門分工，責(zé)任到人，在周三衛(wèi)生聯(lián)查的基礎(chǔ)上，對宿舍衛(wèi)生定期進(jìn)行抽查，嚴(yán)格宿舍衛(wèi)生管理制度，確保宿舍管理經(jīng)常化、規(guī)范化。

（五）、后勤工作管理

后勤工作是全區(qū)工作的動脈，加強(qiáng)后勤工作管理，保障服務(wù)區(qū)各部門的生產(chǎn)經(jīng)營正常開展，極為重要。首先加強(qiáng)對后勤班組的領(lǐng)導(dǎo)，必須加強(qiáng)對后勤班組的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)電工理論，機(jī)械設(shè)備維修知識等，做到維修及時、巡查安檢及時、保護(hù)保養(yǎng)及時，執(zhí)行每日巡查水房、污水泵房的制度，并做好記錄。

在綜合部統(tǒng)一的部署下，對電力照明，動力機(jī)械，盡心經(jīng)營，進(jìn)行節(jié)能降耗活動，務(wù)必全天侯保證服務(wù)區(qū)各項工作的順利開展。

（六）、保安工作管理

堅持每周安全例會制度，規(guī)范交接班制度，并做好記錄，保安隊長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與高速交警十大隊的聯(lián)系，搞好綜合治理，對本職工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)巡查力度，搞好車輛疏導(dǎo)。充分發(fā)揮和利用監(jiān)控室的作用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證服務(wù)區(qū)周邊治安環(huán)境的安全。

保安人員每年堅持四月、九月份軍訓(xùn)兩次，提高保安隊 員軍體技能及專業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)交通指揮動作，規(guī)范保安整體形象，做到熱情禮貌值勤，主動文明服務(wù)。

（七）、車輛管理工作

車輛管理要嚴(yán)格按照“服務(wù)區(qū)車輛管理制度”每次出車必須按規(guī)定審批，開具派車單。對車輛按規(guī)定，定點(diǎn)維修保養(yǎng)，每周對司機(jī)進(jìn)行一次安全教育，每季度進(jìn)行一次安全駕駛知識培訓(xùn)，使車輛時刻處于正常工作狀態(tài)，確保行車安全。車輛保險由當(dāng)車司機(jī)辦理。

（八）、安全工作管理

我們堅持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，進(jìn)一步完善安全管理制度，采取措施，確保全年無重大安全責(zé)任事故。

1、服務(wù)區(qū)經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，嚴(yán)明獎罰。

2、加強(qiáng)對保安人員值勤規(guī)范化教育，加大對保安值勤監(jiān)督，減少糾紛，杜絕投訴，樹立良好形象。

3、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，每周不定期進(jìn)行安全檢查，月底組織安全生產(chǎn)大檢查。重點(diǎn)做好消防安全、治安安全、用 電安全、食品衛(wèi)生安全和惡劣天氣、防汛、防雷等安全工作，做好重大疫情預(yù)防工作和霧雪天氣安全工作。

4、與地方公安機(jī)關(guān)和高速巡警建立有效的聯(lián)防機(jī)制，每季度組織一次聯(lián)席會議，協(xié)商維護(hù)服務(wù)區(qū)良好的安全經(jīng)營秩序。

5、各部門每季度開展一次各類矛盾糾紛排查調(diào)處活動，采取多種形式，開展普法、綜治、“六防”宣傳教育，提高干部職工學(xué)法、懂法、守法、用法意識。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理部工作

（一）鞏固提高，建立長效機(jī)制。

我區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作嚴(yán)格按照星級服務(wù)區(qū)和“六統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)要求去做。

1、定期對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和組織學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，讓大家樹立保護(hù)環(huán)境、愛護(hù)綠化、愛護(hù)清潔、講究衛(wèi)生的意識。

2、完善規(guī)章制度，堅持衛(wèi)生清掃工作的制度化、經(jīng)?；３謴V場、洗手間的衛(wèi)生清潔無異味、無蚊蠅。

3、完善設(shè)施，方便顧客，有故障及時報修。

4、堅持每日自評檢查制度，各班組按照各責(zé)任區(qū)域按時進(jìn)行清掃，保證質(zhì)量。

5、堅持衛(wèi)生責(zé)任追究制，評出每月兩次的內(nèi)部考核衛(wèi)生狀況優(yōu)差，月底進(jìn)行通報獎罰。

6、做好每月例會制度，通過例會，傳達(dá)上級有關(guān)文件和指示精神和總結(jié)上周經(jīng)驗，找出不足，計劃下周工作和改進(jìn)上周的不足。

按照“六統(tǒng)一”的要求做好星級員工的評定和晉級工作，利用周例會給大家公開、公正、公平的宣讀每個職工的表現(xiàn) 和加扣分情況。配合服務(wù)區(qū)做好迎檢工作。

（二）、綠化工作管理

搞好服務(wù)區(qū)綠化工作，建設(shè)花園式服務(wù)區(qū)。

1、成立機(jī)構(gòu)，確定人員，負(fù)責(zé)常年的綠化養(yǎng)護(hù)工作。

2、組織綠化工學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，掌握花、草、苗、木的特性，科學(xué)養(yǎng)護(hù)和修剪，保持苗森的造型美觀。

3、經(jīng)常巡視，及時澆水、噴藥，發(fā)現(xiàn)有病苗、弱苗、死苗現(xiàn)象要及時通知領(lǐng)導(dǎo)，把損失降到最低。

四、財務(wù)部工作

為充分發(fā)揮財務(wù)對各部門、班組經(jīng)營情況的監(jiān)督與指導(dǎo)，使得財務(wù)工作在2011年更加規(guī)范，因此必須做到：

（一）財務(wù)工作

1、根據(jù)上級下達(dá)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)要求，及時傳達(dá)到各部門、班組。

2、加強(qiáng)對現(xiàn)金和票據(jù)管理和各部門的日常營業(yè)款的安全檢查，加強(qiáng)對收銀人員財會基礎(chǔ)知識，真假人民幣的鑒別，以及如何避免差錯率的培訓(xùn)。

3、按期編制服務(wù)區(qū)收支預(yù)算。

4、堅持規(guī)范會計電算化。

5、加強(qiáng)對各收款部門的監(jiān)督，每月不定期對各營業(yè)部門進(jìn)行檢查對賬。

6、加強(qiáng)成本核算，控制費(fèi)用開支，每月底及時對餐飲、商品、超市核算毛利率，上報經(jīng)理，并反饋到有關(guān)部門。

7、根據(jù)各經(jīng)營部門的情況，按月做出財務(wù)報表，搞好市場調(diào)查，做好毛利率成本分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供分析問題依據(jù)。

8、財務(wù)要協(xié)調(diào)好工商、稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門的關(guān)系，配合有關(guān)部門對財務(wù)的檢查審計工作。

9、積極處理內(nèi)部消費(fèi)，及時辦理簽認(rèn)手續(xù)。

10、財務(wù)部與綜合部共同做好固定資產(chǎn)管理和上級清查盤點(diǎn)工作。認(rèn)真做到帳物相符。

11、加強(qiáng)現(xiàn)金安全管理，加強(qiáng)財務(wù)安全管理，配備相關(guān)器材和設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金入柜、上交銀行和解繳款制度，財務(wù)人員每月不定期對各收銀口檢查不少于兩次，確?，F(xiàn)金安全。

（二）、采購工作管理

1、認(rèn)真執(zhí)行“集中采購、統(tǒng)一配送”制度。

2、采購部門依據(jù)申購單，按照采購程序、采購方式、采購制度進(jìn)行采購。

3、每月進(jìn)行1—2次市場調(diào)研，結(jié)合財務(wù)寫出市場調(diào)研報告。

4、對于所需采購單位，在物美價廉的基礎(chǔ)上，商品應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，且證件齊全，杜絕“三無”產(chǎn)品，5、對采購回來的商品，采購員、庫管員，相關(guān)人員對商品入庫前，要履行相關(guān)手續(xù)，進(jìn)行商品驗收，以及入庫后 使用，發(fā)放，結(jié)算等工作。

五、經(jīng)營部工作

（一）、經(jīng)營部在2011年，要搞好創(chuàng)新經(jīng)營，豐富超市商品，認(rèn)真抓好以下幾個方面工作:

1、餐廳、廚房，分別于3月、6月、9月份組織服務(wù)員、后廚員工學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法。還要分別于6月、9月份組織服務(wù)人員學(xué)習(xí)“餐飲具消毒衛(wèi)生知識”以及服務(wù)人員日常行為規(guī)范，充分利用周一下午例會開展多種教育，以提高職工綜合素質(zhì)。

2、加強(qiáng)主管、班組長的責(zé)任，搞好餐飲期間的現(xiàn)場管理。發(fā)現(xiàn)糾紛，及時處理，避免上訴。

3、嚴(yán)格執(zhí)行材料驗收制度，廚師長要杜絕“三無”和不合格產(chǎn)品進(jìn)入廚房，經(jīng)營部長要每周抽查二到三次，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

4、嚴(yán)格按照材料儲存和制作流程進(jìn)行加工，合理調(diào)配飯菜品種，降低費(fèi)用，減少消耗，提高毛利率。

5、提高飯菜質(zhì)量，增加飯菜品種，且突出地方特色。

6、要搞好“六防”工作，廚師長每周組織一次滅鼠活動，及時堵封老鼠通道。4月底進(jìn)行一次滅蚊蠅消毒噴藥，具體工作由經(jīng)營部負(fù)責(zé)實(shí)施。

7、開展廚藝競賽，每季度進(jìn)行一次，設(shè)獎罰制度，使得廚藝水平在歡樂中得到提高。

8、各部門、班組認(rèn)真聽取顧客意見，并填寫意見調(diào)查表，經(jīng)營部具體負(fù)責(zé)執(zhí)行，及時掌握服務(wù)動態(tài)和顧客的各類意見，盡而提高我們的工作。

9、嚴(yán)格衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，確保順利通過餐飲衛(wèi)生檢查和A級衛(wèi)生達(dá)標(biāo)考核驗收。

10、搞好衛(wèi)生防疫，對于從事餐飲，食品經(jīng)營的人員，要按一定周期進(jìn)行健康體檢，實(shí)行持證上崗。

11、加強(qiáng)食品安全管理，從原材料采購、制作、銷售上加強(qiáng)管理，制定嚴(yán)格的食品操作程序，加強(qiáng)食品安全監(jiān)督，確保食品安全。

2011年1月1日

第三篇：高速公路服務(wù)區(qū)調(diào)查報告

高速公路服務(wù)區(qū)調(diào)查報告

案例分析一：

湖口服務(wù)區(qū)

湖口服務(wù)區(qū)是位于臺灣新竹縣湖口鄉(xiāng)，是在中山高速86公里處，湖口服務(wù)區(qū)在2011年9月6日改建，本區(qū)總面積為21.8公頃，本服務(wù)區(qū)號稱是東南亞最大的恐龍世界之特色(恐龍為湖口服務(wù)區(qū)的吉祥物)。

（一）服務(wù)區(qū)平面布局分析：

此服務(wù)區(qū)停車區(qū)為分離式布局，餐廳位置北上為平行型，南下為內(nèi)向型。包括了停車場、廁所、服務(wù)廳、綜合樓、加油站等服務(wù)區(qū)最基本的設(shè)施，與內(nèi)地大多數(shù)服務(wù)區(qū)不一樣的是，此服務(wù)區(qū)還特別開辟了區(qū)域，增設(shè)了噴水池公園，恐龍主題公園等休閑娛樂區(qū)域。兩邊的服務(wù)區(qū)加油站都設(shè)置在出口位置，方便車輛加完油直接趕路，并不會影響服務(wù)區(qū)內(nèi)部流通。

其中，北上區(qū)的廁所、服務(wù)廳、公園等是一字型排開的，入口便是小型停車場，另一個小型停車場在靠近廁所的位置，而大型停車場被安排在較靠近公路的部分，這是考慮到大型車輛來去的靈便度，但是大型車輛除了貨車還有旅游長途客車，這些客車占了大型車輛的相當(dāng)大部分。而這些客車是人員最多的，倘若把大型車停車區(qū)安排在太過于考外的位置，不利于這些乘客通往服務(wù)廳和廁所。因此，本人認(rèn)為，北區(qū)的大型車輛停車場應(yīng)該安排的如下位置：

南區(qū)的布置則較為合理，服務(wù)大廳的位置在公園與廁所之間，大小型車輛停車場的位置都考廁所與服務(wù)區(qū)較近。方便車輛與人流的流通。

此服務(wù)區(qū)含小型車位有152個（含殘障車位4個及巴士1個)，大貨車位38 個，連接車位10個，均有明顯之標(biāo)志和特定之編號，方便旅客尋車。

（二）、設(shè)計風(fēng)格分析

為了凸顯服務(wù)區(qū)的特色，設(shè)計者結(jié)合在地文化，以「老街風(fēng)華?寶島樂園~與您相約在1974年」為主軸，結(jié)合湖口老街地方人文風(fēng)情，呈現(xiàn)樸實(shí)無華七0年代的懷舊復(fù)古氛圍，希望以臺彎人親切善良「奉茶」的精神，熱情、細(xì)心款待每一位用路人，仿照湖口老街的客家傳統(tǒng)建筑，讓路過的民眾一到這裡，就能透過精心安排的客家意象，明顯感受到已經(jīng)身處客家莊。把整個場景回到1974年，讓路人來到湖口，他馬上第一個想到就是湖口老街，打造成湖口老街的意象，讓客人到這里就感受到在地的文化。

服務(wù)區(qū)在外立面上深具特色，立面上采用包邊，歐式卷草做裝飾。材料上運(yùn)用磚材和石材結(jié)合，讓人想起了上世紀(jì)20、30年代的石庫門建筑。這樣的風(fēng)格很少運(yùn)用在公共建筑上，一下子拉近了顧客與服務(wù)區(qū)的距離，讓人感覺這并不是冷冰冰的暫時休息停留處，而是一個溫馨的休閑娛樂場所。室內(nèi)則擺設(shè)傳統(tǒng)客家四方桌，讓消費(fèi)者在此不但欣賞客家也品味客家，同時消費(fèi)模式都很符合勤儉客家精神，服務(wù)廳內(nèi)各家商戶用紅磚、木條打造的攤位，在暖色系燈光的照射下，所產(chǎn)生出的氛圍極具暖意，要是我作為顧客肯定更愿意在這個服務(wù)區(qū)休息。這里還特別增設(shè)了服務(wù)臺和育嬰室：服務(wù)項目有咨詢、廣播、失物招領(lǐng)、兌換零錢、影印、傳真、E-MAIL、代客叫車、代訂飯店及旅遊咨詢等，再加上此服務(wù)區(qū)增加了公園等休息區(qū)，又為這個服務(wù)區(qū)的人性化加了分。

（三）、建筑體系分析

在圖片上來看，此服務(wù)區(qū)的主體建筑是運(yùn)用框架結(jié)構(gòu)，立柱的排列也增顯了復(fù)古的意味。

總體評價，此服務(wù)區(qū)布局較為合理，設(shè)計上體現(xiàn)了更多的人性關(guān)懷，營造了溫馨的氛圍，最大的特色是與當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境相結(jié)合，主打客家懷舊風(fēng)，這與大陸的大部分冷冰冰且風(fēng)格相同的服務(wù)區(qū)不同，從這個服務(wù)區(qū)可以借鑒的是，在做總圖的設(shè)計前，得給服務(wù)區(qū)一個整體的定位，并聯(lián)系當(dāng)?shù)氐奈幕厣Y(jié)合現(xiàn)代設(shè)計，能和諧的呈現(xiàn)在大家面前，讓大家覺得舒適方便。

案例分析二：

寧杭太湖服務(wù)區(qū)

寧杭太湖服務(wù)區(qū)位于太湖西岸,緊鄰太湖,是江蘇省被賦予“環(huán)保、景觀、旅游、生態(tài)”的重 要高速干線——寧杭高速公路蘇浙省界的第一個服 務(wù)區(qū),也是該公路上最大的服務(wù)區(qū)。（此服務(wù)區(qū)為較大、設(shè)計較為完整，且有其與其他服務(wù)區(qū)相區(qū)別的特殊性，雖因缺少足夠的資料，但還是拿來加以分析借鑒）

（一）平面布置分析

太湖服務(wù)區(qū)分東西兩部分,分布在高速公路的兩側(cè),綜合服務(wù)樓設(shè)置在面積最大的東區(qū),加油站和一部分小型停車場布置在面積較小的西區(qū),這應(yīng)該屬于集中式服務(wù)區(qū)，兩側(cè)通過跨線橋聯(lián)接。商店、餐飲、住宿、娛樂、休息、停車、大型公廁、維修、加油等功能區(qū)布置在東側(cè)區(qū)域，且從平面照片來看，綜合樓直臨太湖，因此又屬內(nèi)向型布置，可借太湖美麗的景色。

太湖服務(wù)區(qū)的主樓遠(yuǎn)離高速公路,并與停車場 分開布置,停車場又分大車停車場與小車停車場,各 自獨(dú)立,均被樹林植被圍繞,小車停車場設(shè)在服務(wù)樓的較近處,大車停車場相對較遠(yuǎn)。這樣的布置,雖使外部的喧嘩基本不影響內(nèi)部的寧靜與閑適,可使青山、太湖 碧水、觀景平臺、弧形屋面融為一體,但從使用功能上來說，與案例一中北側(cè)基地有了一樣的問題，那就是大型停車場離綜合樓太遠(yuǎn)，不便于乘客使用餐廳、廁所等服務(wù)場所。加油站布置在服務(wù)區(qū)的出口處,并用植物環(huán)繞，區(qū)域,也相對獨(dú)立。江蘇地區(qū)夏季炎熱,日照時間長,春秋季雨水 多,故服務(wù)大樓前采用大出檐雨棚,方便旅客上、下 車及出、入服務(wù)樓。加上一派秀麗風(fēng)光更比周邊其他服務(wù)區(qū)體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計原則。

（二）設(shè)計風(fēng)格

主體建筑采用大篷設(shè)計，且用白色為基調(diào)加藍(lán)色以點(diǎn)綴，與背后的太湖融為一體，不顯突兀。此主體建筑也會比一般的服務(wù)區(qū)主體建筑高，且有設(shè)計觀景臺，則是利用了其臨太湖的特殊位置，因地制宜。

總體評價：此服務(wù)區(qū)設(shè)計充分利用了臨太湖的地理特點(diǎn)，采用集中式布置，使兩區(qū)的乘客通過引導(dǎo)都能在休息同時欣賞到太湖的美景，設(shè)計主要考慮到當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境，并合理利用，主體建筑亦因地制宜也能融入到大自然中，這些都是在自己的設(shè)計中可以值得借鑒的。

但由于客流量較多，原本單側(cè)的設(shè)計不能滿足日益增加的客流量，因此后來擴(kuò)建為分離式，因此，從此案例可以知道，服務(wù)區(qū)的設(shè)計也要結(jié)合實(shí)際情況，首先考慮到的是功能上的便利，中國這樣的人員大國集中式顯然不符合對于服務(wù)區(qū)最基本的功能需求，因此在以后的設(shè)計中最好都選用分離式。

案例分析三

吳莊服務(wù)區(qū)

吳莊服務(wù)區(qū)位于合寧高速公路安徽段,位于G40滬陜高速合寧段內(nèi)

（一）服務(wù)區(qū)平面布局分析：

吳莊服務(wù)區(qū)也是分離平行式，加油站是出口式，應(yīng)該說是最為常見的一種平面布置，傾斜式的停車方式增加了平面上的美觀度。不同的是北側(cè)服務(wù)區(qū)入口處是修理站，而南側(cè)則變成了掛車停車位，兩個服務(wù)區(qū)之間有車道和人行道聯(lián)通，方便兩區(qū)之間有不同需求的顧客。

大小型車停車場離綜合樓，餐廳，廁所之間的距離都想對等距且合理。唯一不足的是綠化布置相對較少，過于公共化且缺少自己的特色及人性化設(shè)計。

（二）設(shè)計風(fēng)格

此服務(wù)區(qū)里建筑并不是單一的塊狀，而是有體型的穿插，有參差與凹凸，但很難說出有哪種較明確的設(shè)計風(fēng)格，這也是內(nèi)地大多數(shù)服務(wù)區(qū)所有的問題。只是單一的把一些設(shè)計元素羅列在一起，卻難以進(jìn)行和諧統(tǒng)一。

整體色調(diào)方面，此服務(wù)區(qū)的暖色系調(diào)子，增加了溫馨感，在景觀植被較少的地方運(yùn)用暖色調(diào)可以緩解鋼筋水泥帶來的冰冷的氣息，這是可以借鑒的地方。

總體評價：吳莊服務(wù)區(qū)的設(shè)計為國內(nèi)服務(wù)區(qū)較為常見，且能反映國內(nèi)服務(wù)區(qū)不足的地方：就是設(shè)計不注重綠化，且沒有本身的特色和人性化設(shè)計。我們在設(shè)計服務(wù)區(qū)的時候應(yīng)當(dāng)在考慮平面合理布置的同時，加入人性化設(shè)計，讓顧客真正享受這個休息的過程。

此服務(wù)區(qū)運(yùn)用的是框架結(jié)構(gòu)，運(yùn)用較多的玻璃幕墻設(shè)計，這些元素亦可運(yùn)用在此次不屬于嚴(yán)寒地區(qū)服務(wù)區(qū)的設(shè)計上。

總體評價：

吳莊服務(wù)區(qū)在平面布置和色調(diào)上值得借鑒，但缺少了綠化設(shè)計的考慮。

第四篇：高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法

附件：

河南省交通廳公路管理局 高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法

（試行）

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)《公路法》、《收費(fèi)公路管理條例》、《河南省高速公路條例》、《河南省高速公路服務(wù)區(qū)管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合局屬高速公路實(shí)際情況，制訂本辦法。

第二條 指導(dǎo)思想：規(guī)范局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理，明確各方職責(zé)，建立健全各項監(jiān)督制約機(jī)制，以“國內(nèi)一流”為目標(biāo)，爭創(chuàng)河南省“星級服務(wù)區(qū)”，提高局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理水平。

第三條 總體要求：堅持精神文明和物質(zhì)文明一起抓，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重的原則；完善各項服務(wù)功能堅持“品質(zhì)第一，服務(wù)一流”的原則，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度；嚴(yán)格落實(shí)各項管理目標(biāo)、安全生產(chǎn)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)等責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和工作程序。

第四條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理由河南省公路項目管理公司（以下簡稱項目管理公司）實(shí)行統(tǒng)一管理。項目管理公司、物業(yè)公司及服務(wù)區(qū)承包經(jīng)營單位根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和合同規(guī)定，按照各自職責(zé)，本著責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的原則，分工協(xié)作，履行服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理職責(zé)。

第五條 服務(wù)區(qū)的經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓，必須按照國家有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行公開招投標(biāo)。

第六條 本辦法所指的服務(wù)區(qū)包括局屬高速公路的服務(wù)區(qū)和停車區(qū)。

第七條 本辦法適用于河南省公路管理局所屬各高速公路服務(wù)區(qū)管理工作。

第二章 管理職責(zé)

第八條 河南省公路管理局負(fù)責(zé)局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理的監(jiān)督指導(dǎo)工作。省局委托項目管理公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作。在服務(wù)區(qū)進(jìn)行招商的情況下，各承包經(jīng)營單位根據(jù)合同約定，在服務(wù)區(qū)管理單位指導(dǎo)下具體實(shí)施服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作。

第九條 省局職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家、河南省、河南省交通運(yùn)輸廳有關(guān)高速公路服務(wù)區(qū)管理的各項法律法規(guī)，遵循社會效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的方針，督促局屬高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，制定局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理的相關(guān)辦法。

2、根據(jù)省交通運(yùn)輸廳行業(yè)管理部門的要求，督促有關(guān)部門爭創(chuàng)“星級服務(wù)區(qū)”，創(chuàng)建“國內(nèi)一流”服務(wù)區(qū)。

3、組織對局屬高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行定期、不定期的檢查和監(jiān)督指導(dǎo)，激勵先進(jìn)，鞭策落后。

4、負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)有關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)區(qū)管理人員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等工作。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)對服務(wù)區(qū)設(shè)施進(jìn)行改造和升級。

6、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)的監(jiān)督工作。

7、負(fù)責(zé)投訴、舉報的處理，并會同有關(guān)部門對違紀(jì)人員進(jìn)行處理。

第十條 項目管理公司職責(zé)

項目管理公司作為省公路管理局委托的局屬高速公路經(jīng)營管理單位，具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作。

1、貫徹上級部門有關(guān)服務(wù)區(qū)管理的法律法規(guī)和相關(guān)制度，制定服務(wù)區(qū)管理有關(guān)規(guī)定和崗位職責(zé)等，堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

2、全面掌握局屬服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理狀況，對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營效益進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計和科學(xué)的預(yù)測，負(fù)責(zé)編制經(jīng)營計劃。

3、具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)服務(wù)經(jīng)營招商工作。嚴(yán)格按照招投標(biāo)管理的相關(guān)規(guī)定組織招標(biāo)，選擇管理能力強(qiáng)、管理經(jīng)驗豐富、業(yè)績信譽(yù)良好的經(jīng)營單位進(jìn)行服務(wù)區(qū)經(jīng)營。

4、負(fù)責(zé)對局屬服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位的管理。根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和合同約定，對局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位的經(jīng)營服務(wù)狀況進(jìn)行全面監(jiān)督和定期考評。

5、配備足夠人員常駐服務(wù)區(qū)，履行對服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位的監(jiān)管職責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)公廁等公用設(shè)施維護(hù)、廣場保潔、保安等公益性工作，以及服務(wù)區(qū)安全管理工作。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助和配合行業(yè)管理部門的監(jiān)管工作，對上級部門提出的問題進(jìn)行落實(shí)整改。

7、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)相關(guān)從業(yè)人員的招聘和技術(shù)培訓(xùn)工作。

8、積極學(xué)習(xí)、探索和引進(jìn)先進(jìn)的管理經(jīng)驗、管理模式，提高局屬高速公路服務(wù)區(qū)管理現(xiàn)代化水平，提升局屬高速公路整體形象。

9、具體負(fù)責(zé)星級服務(wù)區(qū)創(chuàng)建工作。根據(jù)《河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級評比辦法(試行)》有關(guān)要求和服務(wù)區(qū)發(fā)展需求，瞄準(zhǔn)“國內(nèi)一流”，逐步完善服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施，提高服務(wù)水平。

10、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)改擴(kuò)建方案規(guī)劃上報和改擴(kuò)建工程管理工作。

11、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)管理的地方環(huán)境協(xié)調(diào)、保障工作。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⒐驳扔嘘P(guān)部門聯(lián)系，協(xié)同做好服務(wù)區(qū)治安管理，保持良好的治安秩序，及時制止、處理影響服務(wù)區(qū)經(jīng)營秩序、環(huán)境安全的行為。

12、具體負(fù)責(zé)投訴、舉報事件的的調(diào)查和處理，依據(jù)有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位進(jìn)行處理。

第十一條 經(jīng)營單位職責(zé)

局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位在合同期內(nèi)具體負(fù)責(zé)合同約定部分的服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理工作。

1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、各項制度和合同約定，認(rèn)真履行合同，建立健全各項管理制度，執(zhí)行服務(wù)區(qū)管理有關(guān)規(guī)定和崗位職責(zé)，細(xì)化各項工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序等。選派足夠的管理人員和服務(wù)人員，配備必要的設(shè)備，做好服務(wù)區(qū)經(jīng)營工作。

2、堅持社會效益和經(jīng)濟(jì)效益并重，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營。要根據(jù)方便顧客需求，服務(wù)廣大司乘人員，樹立服務(wù)區(qū)形象等原則，爭取實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益最大化。

3、具體負(fù)責(zé)精神文明創(chuàng)建工作，關(guān)心員工生活，做好服務(wù)區(qū)人員的穩(wěn)定工作。

4、按照國家和省有關(guān)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行各項勞動用工制度，規(guī)范用工行為，建立健全員工檔案和各項考核獎懲辦法，上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，持證上崗。

5、根據(jù)《河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級評比辦法(試行)》的各項規(guī)定，改進(jìn)服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理，做好星級服務(wù)區(qū)的創(chuàng)建工作。

6、負(fù)責(zé)災(zāi)害天氣和搶劫、雷擊、火災(zāi)、水災(zāi)、食物中毒等安全事故的防治和搶險工作，做好安全預(yù)案。

7、配合做好服務(wù)區(qū)管理的地方環(huán)境協(xié)調(diào)、保障工作。

8、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)所用設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保障完好，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

第三章 經(jīng)營招標(biāo)管理

第十二條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)應(yīng)采用專項招標(biāo)的方式，通過公開招標(biāo)選擇經(jīng)營能力強(qiáng)、業(yè)績信譽(yù)好、相關(guān)經(jīng)驗豐富的經(jīng)營單位。服務(wù)區(qū)的公廁、廣場保潔、保安等公益性事項，應(yīng)由項目管理公司組織人員負(fù)責(zé)管理，不能包含在招投標(biāo)項目中。

第十三條 局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)實(shí)行“黑名單”制度。對在局屬高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理中履約差、信譽(yù)低、兩次以上受到省及省行業(yè)部門批評的單位，將其列入“黑名單”，禁止其從事我局高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理工作，并建議省交通主管部門將其列入河南省高速公路經(jīng)營管理黑名單。

第十四條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則。服務(wù)區(qū)經(jīng)營商招標(biāo)活動受國家法律的保護(hù)和約束，任何單位和個人不得以任何方式干預(yù)服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)活動。

第十五條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)應(yīng)按照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、“河南省實(shí)施《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》辦法”、省交通廳《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范管理工程招投標(biāo)活動的通知》等法規(guī)、文件執(zhí)行。

第十六條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包和分包，嚴(yán)禁借用資質(zhì)行為。如發(fā)現(xiàn)類似行為，將按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

第十七條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)工作由項目管理公司組織實(shí)施。

第十八條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)實(shí)行監(jiān)察機(jī)制，局高管辦會同局紀(jì)檢監(jiān)察部門共同對招標(biāo)活動進(jìn)行監(jiān)督。

第十九條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營招標(biāo)工作應(yīng)按照下列程序?qū)嵤?/p>

1、招標(biāo)人準(zhǔn)備資格預(yù)審公告樣和資格預(yù)審文件；

2、招標(biāo)人將招標(biāo)資格預(yù)審公告樣稿和資格預(yù)審文件報省局審核；

3、在指定的媒介上公開發(fā)布資格預(yù)審?fù)ǜ妫?/p>

4、發(fā)售資格預(yù)審文件；

5、投標(biāo)申請人編寫資格預(yù)審申請書，遞交資格預(yù)審申請書；

6、隨機(jī)抽取專家，進(jìn)行資格預(yù)審評審；

7、編制資格預(yù)審評審報告，上報省局審批；

8、向通過資格預(yù)審的投標(biāo)申請人發(fā)出投標(biāo)邀請；

9、招標(biāo)人將編制的《招標(biāo)文件》上報省局審查；

10、發(fā)售招標(biāo)文件；

11、投標(biāo)人編寫《投標(biāo)文件》；

12、開標(biāo)，評標(biāo)；

13、編寫《評標(biāo)報告》，確定中標(biāo)單位，上報省局備案；

14、發(fā)出中標(biāo)通知書；

15、簽訂承包經(jīng)營合同（合同期限最長不得超過五年）。

第四章 服務(wù)質(zhì)量管理

第一節(jié) 餐飲管理

第二十條 根據(jù)就餐者來源廣泛的特點(diǎn)，在保證品種齊全的同時，兼顧到不同地區(qū)人員的不同需求，注重品種及營養(yǎng)成分的合理搭配。根據(jù)高速公路客流量發(fā)展的情況，采取簡潔快餐、自助餐和風(fēng)味特色菜、農(nóng)家菜、旅游團(tuán)隊特色參相結(jié)合的形式，滿足不同消費(fèi)者的需求。

第二十一條 經(jīng)常保持餐廳衛(wèi)生，保證無灰塵、無油漬、無垃圾雜物；操作間環(huán)境衛(wèi)生整潔，周圍30米以內(nèi)無垃圾場等污染源，加工工藝流程無交叉污染，餐具、廚具定時消毒。

第二十二條 員工上崗前均應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，掌握必要的操作技能和服務(wù)能力，操作間廚師要有健康證、崗位證、培訓(xùn)證，個人衛(wèi)生情況良好。

第二十三條 嚴(yán)防食物中毒。嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴(yán)防腐爛變質(zhì)食物和有毒食物進(jìn)入操作間，一旦發(fā)生中毒情況，必須立即進(jìn)行搶救，并查明原因，嚴(yán)防中毒事故再次發(fā)生。

第二十四條 餐廳員工要按照規(guī)定著裝，保持良好的儀容儀表，使用規(guī)范的文明禮貌用語，認(rèn)真做好接待工作和服務(wù)工作。

第二節(jié) 客房管理

第二十五條 本著節(jié)約房建面積的原則，客房設(shè)置規(guī)模滿足實(shí)用即可，不提倡多設(shè)客房，造成房間和配套設(shè)施的浪費(fèi)。

第二十六條 客房要保持衛(wèi)生整潔，每天打掃一次，床單、被罩和枕套要一客一換，茶杯、毛巾、拖鞋要每天消毒。

第二十七條 客房管理要注意防火防盜，制定安全管理制度，做好安全預(yù)案，消除安全隱患，保證客人人身和財產(chǎn)安全，做到安全經(jīng)營。

第三節(jié) 汽修管理

第二十八條 嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量管理辦法，堅持“服務(wù)第一、客戶至上”，提供24小時不間斷服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行維修合同制度，制定合理的維修價格，接受社會監(jiān)督，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)快捷的車輛維修服務(wù)。

第二十九條 明確維修質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗員。質(zhì)量檢驗員必須經(jīng)過培訓(xùn)、考核并取得汽車維修檢驗員證。車輛維修必須認(rèn)真填寫檢驗單，簽訂維修合同，并由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗。

第三十條 用于維修車輛的材料配件必須保證質(zhì)量，不得以次充好。更換總成、基礎(chǔ)件，應(yīng)征得送修人同意并簽字。

第三十一條 維修人員上崗應(yīng)穿著統(tǒng)一服裝，持證上崗、熱情服務(wù)，維護(hù)高速公路服務(wù)區(qū)形象，避免服務(wù)、質(zhì)量、價格投訴事件。

第四節(jié) 超市管理

第三十二條 積極開展服務(wù)區(qū)商品營銷的形象宣傳和策劃工作，做好服務(wù)區(qū)商品營銷。

第三十三條 嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國價格法》等有關(guān)制度，制定合理的商品價格。

第三十四條 保證經(jīng)營商品質(zhì)量，不同商品分類陳列，商品表面清潔衛(wèi)生，所有商品明碼標(biāo)價。嚴(yán)格商品流通渠道，確保無過期商品、假冒偽劣商品上柜。

第五節(jié) 公共衛(wèi)生

第三十五條 做好環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生保潔工作，保持環(huán)境整潔。

第三十六條

服務(wù)區(qū)廣場、綠化區(qū)及各經(jīng)營場所應(yīng)做到地面無積水、無污染、無煙蒂和果殼等雜物。

第三十七條

服務(wù)區(qū)公廁免費(fèi)使用，有專人清掃，保證不間斷供水，達(dá)到無異味、無雜物。地面、隔板保持清潔、干燥。洗手池、臺面、鏡面清潔無污垢、無水漬。

第三十八條 排污、排水設(shè)施應(yīng)保持完好，做到排污達(dá)標(biāo)、排水暢通，垃圾房、垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)經(jīng)常清理、消毒。垃圾應(yīng)袋裝化，及時清運(yùn)。

第三十九條 綠化美觀，花木、草坪修剪整齊，定期清除雜草，防治病蟲害，及時植換枯死的綠化作物，及時清理綠化區(qū)內(nèi)的各類污染物。

第五章 安全生產(chǎn)

第四十條 服務(wù)區(qū)安全管理貫徹預(yù)防為主、依靠群眾、綜合治理的方針，實(shí)行各級主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、專門治理與群防群治的方法相結(jié)合，落實(shí)以防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故、防食物中毒為主要內(nèi)容的安全管理責(zé)任制。

第四十一條 服務(wù)區(qū)設(shè)置安全員職位，加強(qiáng)安全巡視，健全檢查巡視制度，加強(qiáng)安全知識宣傳教育，做好安全培訓(xùn)。

第四十二條 搞好消防專業(yè)教育和培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行消防演練，嚴(yán)格控制火種、火源，嚴(yán)格控制易燃、易爆等危險品進(jìn)入服務(wù)區(qū)。根據(jù)各重點(diǎn)部位的不同情況，制定消防操作程序，并嚴(yán)格執(zhí)行。

第四十三條 與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)相結(jié)合，嚴(yán)厲打擊服務(wù)區(qū)內(nèi)的違法活動，加強(qiáng)保安人員管理，建立定時定點(diǎn)巡查制度，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時處理，遇重大情況及時報告公安機(jī)關(guān)。

第四十四條 嚴(yán)防食物中毒。餐廳和超市要堅決杜絕腐爛變質(zhì)食品和有毒食品進(jìn)入。建立食物中毒安全預(yù)演制度，發(fā)生事故及時妥善處理。與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系，發(fā)生事故及時處理。

第四十五條 停車場應(yīng)配備車輛疏導(dǎo)員。對運(yùn)送危險品的車輛，應(yīng)指定地點(diǎn)限時停放，并加強(qiáng)現(xiàn)場管理。

第六章 服務(wù)設(shè)施管理

第四十六條 服務(wù)區(qū)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備臺帳，配備有餐飲、購物、休息、公廁、加油、汽車維修、降溫、停車、通信、夜間照明、完善的給排水設(shè)施、污水處理設(shè)施和備用電設(shè)備。停車廣場合適位置應(yīng)設(shè)置垃圾桶、座椅、電話亭、地圖等；廣場和重點(diǎn)經(jīng)營區(qū)域應(yīng)設(shè)置電子監(jiān)控設(shè)備，積極開拓應(yīng)急醫(yī)療、電子商務(wù)、信息提示、手機(jī)充電等便民服務(wù)

第四十七條 服務(wù)區(qū)內(nèi)道路應(yīng)保持完好、安全、暢通。服務(wù)區(qū)內(nèi)各種標(biāo)志、標(biāo)線、標(biāo)牌、導(dǎo)向牌應(yīng)清晰，確保有序引導(dǎo)車流、客流。

第四十八條 廣場內(nèi)設(shè)置的陰井、電纜井、排水溝等蓋板與地坪平齊，無破損，管道、管線、邊溝設(shè)施完好，污水處理設(shè)備正常使用，公用電話設(shè)置合理，能夠正常使用。

第四十九條 配電室設(shè)施完好，正常維護(hù)；廣場高稈燈按時開閉，室內(nèi)照明設(shè)施完好，應(yīng)急照明設(shè)施完備。

第五十條 加油站設(shè)備經(jīng)過計量部門認(rèn)證，按照規(guī)定配備消防設(shè)施器材。第五十一條 汽修廠房整潔，配備足夠的維修設(shè)備和工具，配備有消防設(shè)備和器具，降溫車道。

第七章 監(jiān)督檢查

第五十二條 公路項目管理公司服務(wù)區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)省交通廳《河南省高速公路服務(wù)區(qū)星級評比辦法(試行)》有關(guān)要求，做好服務(wù)，積極開展星級服務(wù)區(qū)創(chuàng)建活動，每月至少組織一次全面檢查考評，并將考評結(jié)果報省公路項目管理公司。

第五十三條 公路項目管理公司及服務(wù)區(qū)所在路段運(yùn)營管理中心，應(yīng)經(jīng)常對所屬路段高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行監(jiān)督檢查，項目管理公司每季度對局屬路段高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)行一次全面檢查考評，并將考評結(jié)果報省公路局。

第五十四條 省局定期或不定期地對高速公路服務(wù)區(qū)工作進(jìn)行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報，限期要求相關(guān)單位進(jìn)行整改。

第八章 獎勵與懲罰

第五十五條 項目管理公司和服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)建立服務(wù)區(qū)管理責(zé)考核制度以及相應(yīng)的責(zé)任任追究制，實(shí)行獎優(yōu)罰劣，提高服務(wù)和管理水平。

第五十六條 對于因服務(wù)質(zhì)量不到位、服務(wù)設(shè)施不完善而受到省局、省廳高管局、省交通運(yùn)輸廳、社會監(jiān)督機(jī)構(gòu)批評的，省局將對將相關(guān)責(zé)任單位予以通報批評，并追究相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位的責(zé)任；受到省部級單位部門批評的，省局將對直接當(dāng)事人給以除名處分；對在服務(wù)區(qū)違法亂紀(jì)經(jīng)營或進(jìn)行其它不正當(dāng)活動的將移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

第五十七條 服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)積極按照本辦法及相關(guān)法律法規(guī)合法經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)星級服務(wù)區(qū)。如達(dá)不到相關(guān)規(guī)定，受到上級部門批評的，將視情況對相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位處以通報批評、黃牌警告、驅(qū)逐責(zé)任人、罰沒違約金、提前解除合同、列入“黑名單”等處理。

第五十八條 對高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營招投標(biāo)活動中的違法、違規(guī)行為需要進(jìn)行處罰的，按《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》中的有關(guān)規(guī)定處理。

第五十九條 高速公路服務(wù)區(qū)工作的廉政建設(shè)參照省交通運(yùn)輸廳、公路管理局的有關(guān)要求進(jìn)行。

第九章 附則

第六十條 項目管理公司可以在本辦法基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善各項管理制度，如人員招聘、操作流程、績效考核等，并報省局備案。

第六十一條 本辦法由河南省交通廳公路管理局負(fù)責(zé)解釋。

第六十二條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第五篇：高速公路服務(wù)區(qū)演講稿

我是**服務(wù)區(qū)的一名客房服務(wù)員，進(jìn)入服務(wù)區(qū)工作雖然只有短短幾個月的時間，卻徹底改變了我原先對工作、對服務(wù)性行業(yè)的看法和認(rèn)識。

以前我一直以為服務(wù)性行業(yè)的工作是簡單的、容易的，服務(wù)只是一次次地重復(fù)，僅僅是一個熟能生巧的過程而已。就拿整理客房來說吧，疊被、鋪床、打掃衛(wèi)生是日常生活中最簡單、最平常的生活場景，可現(xiàn)在，放到工作中卻有了標(biāo)準(zhǔn)、有了制度，有了規(guī)范。小到一條床單的鋪設(shè)，一塊毛巾的折疊、一個茶杯的擺放，細(xì)到一個鞠躬，一個微笑，一個手勢都得合乎要求，符合標(biāo)準(zhǔn)，這在以前是我根本無法想象的。想到自己以后將陳年累月，日復(fù)一日地這樣工作，那是多么的枯躁和乏味??！為此，我猶豫過，動搖過，后悔過……?？墒?，這種念頭卻由于一次客房接待工作而改變。

12月26日，一個很平常的星期天的下午，臨近下班，正準(zhǔn)備著做交接班工作。就在這時來了幾個顧客，要求住宿，我熱情地接待并安排了住宿，正想著與同事交接的時候，又來了一撥客人，手足無措間又是十多個客人向總臺蜂擁而來，一個、兩個、三個…….短短的幾分鐘時間，服務(wù)臺前已站滿了客人。我只好一個個的安排入住，此間客人的責(zé)問、催促和各種要求充斥在我的耳邊，“我該怎么辦？我該怎么辦？？”，我一時慌了手腳，以前培訓(xùn)的內(nèi)容一下子都不見了，往日熟悉的工作環(huán)節(jié)，此刻顯的是那么的生疏、笨拙和遙遠(yuǎn)。這時我無意間想起了培訓(xùn)時曾經(jīng)記錄的一句話：“想客人之所想，急客人之所急，全心全意為客人服務(wù)”，我定了定神，開始平靜下來，一面與同事招呼客人，努力按照平時的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)，一面也在為服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識的匱乏而暗自慚愧，這真是書到用時方恨少?。〗?jīng)過半個多小時的努力，終于和同事一起把所有的客人安排妥善。這時，我才真正感到：干一行是容易的，但是要干好一行卻是不容易的，如果沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，沒有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，沒有平時點(diǎn)點(diǎn)滴滴的基本功積累，就根本不可能為客人提供滿意的服務(wù)。

現(xiàn)在想來那天的工作表現(xiàn)真是差強(qiáng)人意，我將永遠(yuǎn)記住那一刻的手忙腳亂，在今后的工作中苦練內(nèi)功，認(rèn)真鉆研，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平，以一流的服務(wù)奉獻(xiàn)給光臨**服務(wù)區(qū)的每一位賓客。