第一篇：事業(yè)單位考試圖書館參考咨詢復(fù)習(xí)資料

事業(yè)單位圖書館參考咨詢復(fù)習(xí)資料

◇參考咨詢館員的職責(zé)：圖書館利用指導(dǎo)、解答讀者提問、館藏建設(shè)、圖書館公共關(guān)系 ◇參考咨詢工作是一項(xiàng)對于需求知識和信息的讀者給予直接的、個(gè)別幫助的服務(wù)工作

◇參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識、信息方面提供幫助的活動(dòng)。它以協(xié)助檢索、解答咨詢和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索

◇參考咨詢的重要特色是由圖書館員對讀者提供個(gè)別幫助，參考館員可能是在指導(dǎo)讀者追求資訊或自己提供資訊。在研究和專業(yè)圖書館中，館員可能提供文獻(xiàn)檢索、摘要及翻譯服務(wù)

◇參考服務(wù)的歷史分成三個(gè)階段：古典時(shí)期，理論基礎(chǔ)沒有形成，基本停留在咨詢工作的描述層面；實(shí)驗(yàn)時(shí)期，技術(shù)進(jìn)步、信息爆炸深刻影響著社會組織的演進(jìn)方式；折衷時(shí)期，注重實(shí)踐問題的理性思考，如為讀者應(yīng)提供什么樣的服務(wù)，提供多少服務(wù)等。

◇第一個(gè)設(shè)置參考部并開展服務(wù)的是清華大學(xué)圖書館，館長戴志騫在20世紀(jì)20年代從美國學(xué)成歸來在該校從事參考咨詢工作。

◇1929年北京圖書館除開展國內(nèi)參考咨詢外還解答國際間的學(xué)術(shù)咨詢，編制書目，提供代查、代檢服務(wù)?！髤⒖甲稍兠妊繒r(shí)期（19世紀(jì)末到20世紀(jì)初）參考咨詢初步發(fā)展（20世紀(jì)50年代）參考咨詢發(fā)展期（20世紀(jì)70年代末至80年代）參考咨詢提高期（20世紀(jì)90年代以后）

◇參考咨詢的方式：導(dǎo)向性咨詢、事實(shí)與數(shù)據(jù)檢索、專題性咨詢、自助咨詢

◇導(dǎo)向性咨詢：指導(dǎo)讀者對圖書館資源和服務(wù)的利用，包括指明館藏布局、閱覽地點(diǎn)、信息查詢渠道、信息獲取方式、圖書館服務(wù)介紹、推薦閱讀書目等。通常由參考館員口頭直接解答。為讀者利用圖書館資源和服務(wù)指明方向，而不是文獻(xiàn)資料。

◇事實(shí)與數(shù)據(jù)檢索：通過參考工具書解答一些事實(shí)型或數(shù)據(jù)型的問題，包括公式、數(shù)據(jù)、圖表、詞語等，無需進(jìn)一步查找相關(guān)一次文獻(xiàn)。

國外稱“Ready Reference

◇專題性咨詢：根據(jù)讀者所提出的專題需求，提供有關(guān)部門某個(gè)課題的研究現(xiàn)狀、發(fā)展動(dòng)態(tài)乃至課題的整體解決方案等信息，某些深度需求也需要提供書面咨詢報(bào)告。需要參考館員利用多種信息源和工具書，涉及二次文獻(xiàn)和一次文獻(xiàn)，進(jìn)行檢索或綜合分析才能最后解決，難度大、智能化。國內(nèi)查新檢索、成果評價(jià)、申報(bào)基金等。◇參考咨詢服務(wù)內(nèi)容：解答問題、編制書目索引、定題服務(wù)、專題文獻(xiàn)研究、科技查新、信息服務(wù)、文獻(xiàn)檢索課、信息素質(zhì)教育與讀者培訓(xùn)

◇3.3國外參考咨詢服務(wù)特點(diǎn)：1.咨詢臺（Reference Desk）是參考咨詢服務(wù)的核心，資深館員值班。2.虛擬參考咨詢臺（Virtual Reference Desk）,20世紀(jì)90年代在國外，成為數(shù)字參考咨詢的核心。這是一個(gè)建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的圖書館員為廣大用戶提供回答式的智能服務(wù)系統(tǒng)，其特點(diǎn)是跨越時(shí)空，用戶隨時(shí)訪問?！髤⒖甲稍兎?wù)的發(fā)展態(tài)勢：1.服務(wù)對象由館內(nèi)讀者擴(kuò)大為社會用戶

2.信息源突破館藏局限，通過網(wǎng)絡(luò)、館際協(xié)作等途徑

3.內(nèi)容由指導(dǎo)和幫助讀者利用館藏文獻(xiàn)資料、解答一般咨詢問題，發(fā)展為不僅提供文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識和文獻(xiàn)檢索途徑，而且提供定題服務(wù)、調(diào)查研究服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的綜合性信息服務(wù)，提供文獻(xiàn)研究成果、決策參考方案、信息研究報(bào)告等信息產(chǎn)品。

4.功能兼有引導(dǎo)、教育和傳播知識等

5.方式從開始設(shè)置個(gè)別專職參考咨詢?nèi)藛T，建立實(shí)體參考咨詢臺，到設(shè)立網(wǎng)上虛擬參考咨詢臺、建立專職參考咨詢隊(duì)伍，學(xué)科館員（Subject Librarian）

◇網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對參考咨詢服務(wù)挑戰(zhàn)：1.訪問量大幅度下降2.信息資源海量卻使用便捷3.用戶需求變化迅速4.服務(wù)競爭激烈

網(wǎng)站：Webhelp Public Library、Ask a Scientist、AskERIC ◇參考咨詢服務(wù)的躍變：1.參考咨詢信息源的變化2.參考咨詢服務(wù)手段的改變3.參考咨詢服務(wù)功能的加強(qiáng)4.研究性功能加強(qiáng)5.參考咨詢組織管理的改變

◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展：1數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提出2數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展歷程3數(shù)字參考咨詢服務(wù)的類型與內(nèi)容4數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)5中國數(shù)字參考服務(wù)的起步

◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)的提出：1虛擬參考咨詢服務(wù)(Virtual Reference Services)2數(shù)字參考咨詢服務(wù)(Digital Reference Services)3電子參考咨詢服務(wù)(E-references)4網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)(Online Reference Services)◇數(shù)字圖書館通常是組織一館或聯(lián)盟中訂購的數(shù)字資源如百科全書、索引與文摘數(shù)據(jù)庫、事實(shí)數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫等，以及互聯(lián)網(wǎng)上大量的免費(fèi)參考資源，建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，形成內(nèi)容豐富的數(shù)字資源網(wǎng)頁，提供跨系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索界面

◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)，借鑒了電子商務(wù)中在線客戶服務(wù)的成熟經(jīng)驗(yàn)，通過FAQ數(shù)據(jù)庫、電子郵件、在線聊天、共同瀏覽、網(wǎng)絡(luò)學(xué)科導(dǎo)航等形式隨時(shí)隨地的回答用計(jì)的詢問，提供定向定題的幫助，滿足用戶的各種信息需求。◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)源于虛擬參考咨詢臺,這是1998年由美國教育部資助的一個(gè)數(shù)字圖書館研究項(xiàng)目，其基本思想是將圖書館看成是一個(gè)在圖書館員協(xié)助下為廣大用戶提供智能服務(wù)的透明的知識網(wǎng)絡(luò)，虛擬參考咨詢臺就是在此基礎(chǔ)上建立起來的對話式的智能服務(wù)系統(tǒng)

◇數(shù)字參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)：

數(shù)字化：資源、手段數(shù)字化

智能化：涉及咨詢手段、咨詢工具、咨詢方式等方面

個(gè)性化：主動(dòng)個(gè)性化服務(wù)（Individualized Service）模式，包括個(gè)性化定制服務(wù)（Customized Service）、個(gè)性化推薦服務(wù)(Personalized Recommendation Service)、個(gè)性化知識決策支持服務(wù)

協(xié)作化：英國EARL(Electronic Access to Resources in Librarian)的Ask A Librarian，1995年開始的英國公共圖書館網(wǎng)上信息獲取項(xiàng)目，60%以上的公共圖書館和機(jī)構(gòu)參加。

多元化：資源多元化，服務(wù)多元化、技術(shù)多元化、服務(wù)對象多元化。、◇

◇中國數(shù)字參考服務(wù)的起步：基于電子郵件的數(shù)字化參考服務(wù)、利用各種軟件的實(shí)時(shí)交流的數(shù)字化參考服務(wù)、基于網(wǎng)絡(luò)的合作數(shù)字化參考咨詢服務(wù) ◇參考工作是圖書館為讀者服務(wù)的一種，它以客觀社會需要為契機(jī)，以文獻(xiàn)為紐帶，通過各種方式為讀者搜集、存儲、檢索、提示和傳遞信息的業(yè)務(wù)過程。

◇參考咨詢的重要性：網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，圖書館擁有海量的數(shù)字化資源，強(qiáng)大的搜索引擎，單純的技術(shù)和信息資源自身不能提供參考咨詢服務(wù)，沒有圖書館員的參與，圖書館只能是一個(gè)被動(dòng)的文獻(xiàn)源，其增值服務(wù)將會大大減少。從社會需要和圖書館自身變化兩方面考慮，圖書館需要加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)。熟練掌握參考咨詢服務(wù)的方法與技巧便顯得尤為重要。

◇參考咨詢的的工作流程：1.接收讀者提出的咨詢問題2.分析讀者咨詢問題，確定文獻(xiàn)源3.確定檢索策略4.對檢出文獻(xiàn)進(jìn)行篩選5.提交用戶6.接受讀者反饋7.知識庫的建立

◇參考館員：解答讀者在利用長春圖書館資源及其查找文獻(xiàn)過程中遇到的問題，提供學(xué)科文獻(xiàn)信息指引、專題信息檢索技術(shù)和策略指導(dǎo)、政策解答等服務(wù)。常見問題解答（FAQ）：編集了100余條在使用圖書館過程中經(jīng)常遇到的問題，分八部分向讀者解答。

在線問詢、QQ咨詢：在讀者利用本館進(jìn)行文獻(xiàn)檢索遇到困難或?qū)ξ茵^的服務(wù)有所建議時(shí)，可以與我們的在線館員進(jìn)行時(shí)時(shí)在線交流、QQ咨詢。

聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)（UCDRS）: 它擁有我國目前最大規(guī)模的中文數(shù)字化資源庫群：電子圖書90萬種，期刊論文1500多萬篇，博碩士論文23萬篇，會議論文17萬篇，外文期刊論文500萬篇，國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7萬件，專利說明書86萬件，及40余家合作圖書館建立的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫和特色資源庫。我館有三位專職咨詢員在UCDRS網(wǎng)上咨詢?！蠓治鲎x者咨詢問題：當(dāng)讀者提問概念脫離檢索概念時(shí)，存在以下情況：1讀者提問概念錯(cuò)誤2讀者提問概念意指不清

3.讀者提問概念過大。這時(shí)，我們就要判斷讀者的真正檢索意向，去偽存真，作出正確的檢索概念。如果確實(shí)無法判斷其真正的檢索意向，不應(yīng)貿(mào)然解答，而應(yīng)再向讀者詢問清楚，或要求讀者縮小提問范圍，給出較具體的咨詢內(nèi)容，再作解答，避免做徒勞的工作。

◇確定文獻(xiàn)源咨詢館員接到咨詢問題后，首先要對咨詢問題進(jìn)行分析。咨詢館員在分析咨詢問題時(shí)要區(qū)分兩種情況，一是讀者提問概念與檢索意向一致；二是讀者的提問概念脫離檢索概念。當(dāng)讀者提問概念與檢索意向一致時(shí)，我們可直接對咨詢問題進(jìn)行分析，抓住問題要點(diǎn)，弄清問題目的、性質(zhì)：讀者是索取文獻(xiàn)資料，還是要求回答實(shí)質(zhì)性的問題。如果是索取文獻(xiàn)資料，是要圖書還是一般性期刊論文，還是學(xué)位論文，這些都得弄清楚，才能初步確定文獻(xiàn)源。

◇理解力的要求：要求咨詢館員對讀者的提問能夠正確和完全理解。包括：在理解提問字面含義的基礎(chǔ)上，還要能夠識別讀者提問時(shí)由于錯(cuò)別字或個(gè)別字漏寫導(dǎo)致的提問歧意；或者當(dāng)提問含糊、籠統(tǒng)，而使咨詢館員無法明確讀者的需要時(shí)，在可能的條件下，盡量與讀者就提問的具體需求做有效的溝通與交流，從而正確、完整地理解讀者提問。

◇確定了文獻(xiàn)源，便要確定檢索途徑。根據(jù)咨詢要求，結(jié)合自己擅長使用的檢索途徑，確定用書名、著者、關(guān)鍵詞還是分類號進(jìn)行檢索，力求選擇最直接、簡便、快速，而查全率和查準(zhǔn)率都比較高的途徑。

◇檢索途徑的選擇檢索方式的選擇影響檢索的速度和檢出結(jié)果。為了平衡響應(yīng)速度和檢索結(jié)果，搜索引擎會提供多種檢索途徑。綜合所有的搜索引擎的檢索途徑，主要有：關(guān)鍵詞、刊名、作者、機(jī)構(gòu)（出版社、出版者）、出版地（地方）、出版時(shí)間（發(fā)表日期）、題名、文摘、、目次、分類號、全文、任意字段、高級檢索等。其中任意字段檢索是指對數(shù)據(jù)庫所有字段的檢索；高級檢索是任意兩個(gè)或以上字段的隨意組配檢索。

◇檢索功能包括：1邏輯檢索：通過邏輯運(yùn)算來實(shí)現(xiàn)。邏輯運(yùn)算有與、或、非三種。邏輯與一般用“and”、“*”、或空格表示；邏輯或一般表示為“or ”、“I”、“，”、“+”；邏輯非的表示通常有“not”、“-”、“!”。、2截詞檢索：截詞是利用詞的某些部分進(jìn)行非精確匹配檢索的一種形式。采用這種方法可以在某種程度上檢索出非確定信息，以及在檢索結(jié)果較少的情況下擴(kuò)大檢索范圍。3.精確檢索指按照所輸入的字的形式實(shí)現(xiàn)精確的匹配檢索，可以達(dá)到較高的專指度和查準(zhǔn)率。

◇查全率要求：在正確理解讀者提問的基礎(chǔ)上，咨詢館員提供的與讀者提問主題密切相關(guān)的文獻(xiàn)篇目及種類應(yīng)較為全面

◇查準(zhǔn)率要求：在正確理解讀者提問需求的基礎(chǔ)上，不但要做到盡量查全，更重要的是要查準(zhǔn)，針對性強(qiáng)，不能只考慮到全面，還要考慮到是否與讀者的提問需求密切相關(guān)，避免提供了一大堆與讀者需求不相關(guān)或相關(guān)度低的文獻(xiàn)。

◇靈活運(yùn)用各種檢索方式將邏輯檢索、截詞檢索和精確檢索與各種檢索途徑結(jié)合起來靈活運(yùn)用。一般來說，同一檢索詞對正文的檢索的結(jié)果比對文摘檢索的結(jié)果要全面，對文摘檢索的結(jié)果比對題名檢索的結(jié)果要全面；截詞后的檢索結(jié)果比截詞前的檢索結(jié)果多；兩個(gè)檢索詞的邏輯“或”的檢索結(jié)果比邏輯“與”的檢索結(jié)果多；多個(gè)檢索途徑組合的復(fù)合檢索結(jié)果比單一檢索途徑檢索出來的結(jié)果要準(zhǔn)確。

因此，在檢索結(jié)果比較多的時(shí)候，可以用復(fù)合檢索和邏輯“與”或精確檢索組配來提高查準(zhǔn)率；而在檢索結(jié)果比較少的時(shí)候，則可用截詞檢索和邏輯“或”來提高查全率。善于在具體的實(shí)踐中分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，即可做到對各種檢索方式的靈活運(yùn)用。

◇檢索表達(dá)式的構(gòu)建原則除非用戶的咨詢問題本身是一個(gè)很明確并且準(zhǔn)確的檢索表達(dá)式，一般避免直接以咨詢問題作為檢索表達(dá)式。檢索表達(dá)式應(yīng)選取最能表達(dá)咨詢要求的一組關(guān)鍵詞進(jìn)行組配，要完成一個(gè)咨詢問題，往往要多次構(gòu)造檢索表達(dá)式。根據(jù)咨詢問題和文獻(xiàn)源的情況，結(jié)合自己的檢索習(xí)慣，可選擇由具體到一般逐步擴(kuò)大檢索范圍來構(gòu)造檢索式，也可選擇由一般到具體逐步收縮檢索范圍來構(gòu)造檢索式。但不管選擇哪種方法，都應(yīng)合理安排好，盲目地進(jìn)行檢索會影響檢索效率和咨詢的質(zhì)量。

◇多個(gè)搜索引擎并用一般是百度與其他搜索引擎并用。這種情況多為解答讀者查找某句話的出處，并要求提供此書的情況。如有個(gè)讀者提出：“?人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和。?以上這段話是馬克思說的。請幫查它出自馬克思的什么書？哪一行？哪一頁？”

在百度上用“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物”查找到“《馬克思恩格斯選集》第1卷，第18頁”，基本上解決了讀者問題，但“哪一行”沒有明確的答案，再到讀秀中搜索，把《馬克思恩格斯選集》第1卷，第18頁這本書提供給讀者遠(yuǎn)程閱讀?！笊朴诶镁W(wǎng)頁快照

Internet上的網(wǎng)頁會隨著服務(wù)器域名的更改、IP地址的變化、網(wǎng)站的關(guān)閉、連接的更改、服務(wù)器的暫停等原因出現(xiàn)“死”鏈接的現(xiàn)象；還有一些服務(wù)器因?yàn)樵L問的人太多或服務(wù)器帶寬等原因，造成訪問很久才能顯示網(wǎng)頁。這些情況對我們獲取全文造成很大的障礙，而百度提供的“網(wǎng)頁快照”給我們提供了很大的幫助。

它的優(yōu)點(diǎn)有：

1、服務(wù)穩(wěn)定，下載速度快，不會再受死鏈接或網(wǎng)絡(luò)堵塞的影響

2、關(guān)鍵詞（檢索詞）均已用不同顏色在網(wǎng)頁中標(biāo)明，一目了然

3、點(diǎn)擊快照中的關(guān)鍵詞，還可以直接跳到它在文中首次出現(xiàn)的位置，瀏覽網(wǎng)頁更方便。

◇對檢出文獻(xiàn)進(jìn)行篩選；1.如果用與咨詢問題完全相符的檢索表達(dá)式檢索資料，成功率往往不高，所以在實(shí)踐中我們往往要采取比咨詢問題概念大的策略來構(gòu)造檢索表達(dá)式。這樣檢出的資料就要經(jīng)過篩選，才能向讀者提供。2.文獻(xiàn)的篩選與咨詢館員的素質(zhì)密切相關(guān)，素質(zhì)高的咨詢館員往往能篩選出質(zhì)量高的文獻(xiàn)，所以提高咨詢館員的素質(zhì)是提高咨詢質(zhì)量的關(guān)鍵。

◇參考咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求：

1、熟悉電子期刊資源的分布和數(shù)據(jù)庫特點(diǎn)，熟練掌握計(jì)算機(jī)檢索手段，具備豐富的文獻(xiàn)檢索知識，嫻熟的檢索技巧，是咨詢?nèi)藛T必備的專業(yè)素質(zhì)。2.視野要開闊，查找不局限于本館藏書，這也不是高不可攀的，在工作中多實(shí)踐、多思考、勤學(xué)勤練，就能不斷提高現(xiàn)代化信息檢索技能。3.要有較強(qiáng)的綜合分析能力

◇把篩選出來的資料向讀者提交，并特別要注意提交是否成功，讀者對咨詢回復(fù)是否滿意。提交用戶資料時(shí)，還應(yīng)把資料來源一起提交給用戶。這樣，整個(gè)咨詢?nèi)蝿?wù)才算完成。

◇資料發(fā)送成功并不意味著就此完事。咨詢問題完成的質(zhì)量如何，讀者是否滿意，這直接影響我們今后的工作，所以，及時(shí)接收讀者的反饋意見對促進(jìn)我們的咨詢工作意義重大。向讀者發(fā)送資料的同時(shí)發(fā)放意見表，收集讀者的意見，接收并認(rèn)真閱讀讀者的反饋意見是咨詢員日常咨詢工作的一部分?！笞稍儗υ挼募记?/p>

咨詢對話是指咨詢服務(wù)中咨詢員與用戶之間的對話，是咨詢員針對部分含義不清、表達(dá)不當(dāng)?shù)淖稍儐栴}或自己

不了解的專業(yè)問題等，與用戶所進(jìn)行的雙向的、商議性的交流。

由于咨詢對話是一種典型的人際交流和信息溝通過程，影響其質(zhì)量的變量因素很多。特別是網(wǎng)上參考咨詢，咨詢員與讀者不能面對面直接交談，除了聊天式網(wǎng)上咨詢，其他模式的網(wǎng)上咨詢，咨詢員與讀者不一定同時(shí)在線，造成咨詢對話存在時(shí)間差，所以更應(yīng)注重咨詢對話的技巧，力求以最少的對話次數(shù)使問題清晰，以縮短咨詢時(shí)間，提高咨詢效率。

◇需要進(jìn)行咨詢對話的幾種情況（1）所需信息不具體（2）提問概念過大（3）提問錯(cuò)誤

◇

◇知識庫的建立

知識庫是參考咨詢的資源基礎(chǔ)，就像傳統(tǒng)的參考咨詢必須配備各種工具書一樣。建立知識庫原因在于：避免館員重復(fù)回答類似的問題。因?yàn)樽x者在發(fā)問時(shí)經(jīng)常不清楚問題的重點(diǎn)或不知道自己需要什么，通過知識庫的檢索，可以幫助讀者澄清問題或得到額外的信息。

知識庫在數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)中扮演的是知識的匯聚與管理的重要角色，其所管理的知識主要有兩部分：

（1）館員在解答咨詢時(shí)所利用的參考資料；

（2）所有讀者曾咨詢過的問題和館員的解答。

知識庫的建立可促進(jìn)隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化，推動(dòng)難以“言傳”、只能“意會”的隱性知識向編碼和文字轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)更多知識的無障礙交流和共享。

知識庫使咨詢者可快速而方便地訪問到所需要的信息和知識，使最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最合適的咨詢者，以實(shí)現(xiàn)最佳的效益。

為提高檢索知識庫的效能與知識庫的品質(zhì)，讀者提過的問題及館員的答復(fù)均須經(jīng)過編輯，才能存到知識庫中 知識庫的建設(shè)是不斷更新、不斷產(chǎn)生、不斷發(fā)現(xiàn)的，具有很強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性，所以應(yīng)注重目標(biāo)機(jī)構(gòu)和相關(guān)專業(yè)人員，與之保持廣泛交流，把握相關(guān)知識點(diǎn)的時(shí)效性，使知識庫收集的數(shù)據(jù)始終具有實(shí)用性、真實(shí)性、新穎性。知識庫的建設(shè)需要幾方面的人共同參與，包括熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的人、熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的人、熟悉信息管理的人、咨詢學(xué)的專家學(xué)者、熟悉電子商務(wù)運(yùn)作的人、工作在咨詢第一線的咨詢專家、一部分使用過遠(yuǎn)程咨詢獲取知識的用戶。

◇參考咨詢工作的三要素：參考館員 讀者

信息 參考工作的中心：參考館員為讀者進(jìn)行檢索 參考工作的基本前提與線索：讀者及其需要

參考工作的結(jié)果：參考館員匯集和組織文獻(xiàn)的信息 ◇ 參考館員的工作職責(zé)：

傳統(tǒng)參考館員的職責(zé)是：

在咨詢臺或通過電話回答咨詢問題

提供各種形式的書目指導(dǎo)

查詢聯(lián)機(jī)目錄，向用戶講授利用方法

參與藏書建設(shè)，對印本資源作出評價(jià) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考館員的職責(zé)是：

提供面對面、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢

承擔(dān)技術(shù)工作，包括網(wǎng)絡(luò)管理、編寫輔導(dǎo)材料、學(xué)習(xí)怎樣利用新軟件、設(shè)計(jì)門戶

對其他用戶和館員進(jìn)行越來越多的培訓(xùn) ◇參考咨詢工作的模式 到館咨詢 電話咨詢 普通郵寄咨詢 傳真咨詢 基本郵件咨詢 參 電子郵件咨詢 考 咨 FAQ 網(wǎng)絡(luò)表單咨詢 詢 BBS 即時(shí)訊息 ICQ（OICQ）網(wǎng)絡(luò)聊天室 實(shí)時(shí)咨詢 電子參考源 網(wǎng)上聯(lián)系中心（客戶關(guān)系管理）協(xié)作數(shù)字咨詢 視頻會議 ◇參考咨詢的特性論。

答：1．服務(wù)性。2．敏感性（1）反應(yīng)的及時(shí)性。（2）服務(wù)的針對性。（3）工作的預(yù)見性。3．廣泛性（1）咨詢內(nèi)容的多樣化。（2）工作隊(duì)伍的社會化。4．智能性（1）館員智慧的轉(zhuǎn)讓。（2）參考咨詢之本：知識信息。（3）智力資源的開發(fā)活動(dòng)。5．微觀性（1）從文獻(xiàn)單元到知識單元。（2）館藏資源揭示結(jié)構(gòu)的多元化。6．學(xué)術(shù)性（1）文獻(xiàn)研究的學(xué)術(shù)性質(zhì)。（2）?？谱稍儗儆趯＜夜ぷ鳎?）發(fā)展方向—研究圖書館7．科學(xué)性（1）政策的指導(dǎo)性。（2）研究的獨(dú)立性。（3）方案的多元性。其他：(1)．實(shí)用性。(2)．智力性。(3)、社會性。

◇簡述合作數(shù)字參考咨詢及特征它是一個(gè)由多個(gè)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、相關(guān)組織和個(gè)人共同參與進(jìn)行參考服務(wù)的聯(lián)合服務(wù)系統(tǒng)（200多個(gè)成員館、OCLC、RLG等6個(gè)組織加盟）。系統(tǒng)通過利用CDRS遍布全球的成員機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)資源及專家的參與咨詢，為用戶提供最好、最準(zhǔn)確的答案。特征:（1）．實(shí)時(shí)性。讀者在網(wǎng)上提出問題希望馬上得到參考咨詢員的響應(yīng)和解答，甚至是交互的信息服務(wù)。（2）．開放性。數(shù)字圖書館的讀者來自全世界。（3）．廣泛性。咨詢問題大大超出了所謂館藏和專業(yè)范圍，要求咨詢員掌握各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具和技能。（4）．公益性。讀者希望得到免費(fèi)的文獻(xiàn)在線閱覽和全文下載。

◇參考咨詢同步與異步咨詢包括哪些形式，各種形式優(yōu)勢與不足。同步咨詢：問答聊天式（實(shí)時(shí)）；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系中心；視頻會議。異步咨詢：電子郵件咨詢；網(wǎng)絡(luò)表單咨詢

◇簡述參考咨詢的過程與步驟

（一）受理咨詢。這是解答咨詢的第一個(gè)階段，是從讀者向參考咨詢員提出咨詢的開始。

（二）調(diào)查分析。首先，判斷讀者咨詢的問題是否屬于參考咨詢的咨詢范圍。其次，弄清問題：1 該咨詢的本質(zhì)含義和目的要求，明確咨詢所反映情報(bào)需求。2 明確咨詢內(nèi)容和尋求答案的范圍和程度，明確用戶需要的關(guān)鍵資料是什么，已查閱過哪些資料，已掌握了哪些線索，困難的焦點(diǎn)在哪。設(shè)計(jì)檢索方案，確立檢索步驟，選擇檢索工具和檢索方法及確定信息源。

（三）查找信息。進(jìn)行全面檢索，適時(shí)修訂方案，提供合適的答案

（四）答復(fù)咨詢。

獲得用戶所需要的信息后，要進(jìn)行登記、匯總、整理、編排，確定回答的方式，可直接回答，也可以提供專題書目和二次文獻(xiàn)以及相關(guān)的文獻(xiàn)線索。

（五）資料規(guī)檔。建立咨詢檔案，包括：用戶的自然情況、咨詢課題與目的要求、咨詢過程與時(shí)間、答復(fù)情況與提供文獻(xiàn)簡目、解決問題的效果和遺留問題、答復(fù)的有關(guān)部門數(shù)據(jù)等。

◇簡述專項(xiàng)咨詢的含義及專項(xiàng)咨詢主要包括哪幾種形式的服務(wù)。

答：專項(xiàng)咨詢服務(wù)指圖書館對某一專題向用戶提供的專門服務(wù)，包括提供原始資料以及書目、文摘、索引等文獻(xiàn)線索，或?qū)ｎ}綜述、述評等三次文獻(xiàn)以及其它形式的信息服務(wù)。包括：

1、課題檢索服務(wù)。

2、定題服務(wù)。

3、決策咨詢服務(wù)。

4、專題文獻(xiàn)加工和展示?！蠛喪鰧ｎ}文獻(xiàn)加工的含義。

答：專題文獻(xiàn)加工是指將有關(guān)專題的原始文獻(xiàn)編制成二、三次文獻(xiàn)，尤其是編制成書目、索引、文摘等二次文獻(xiàn)。

◇如何開展讀者輔導(dǎo)工作。

答：讀者輔導(dǎo)工作一般圍繞

三、個(gè)方面進(jìn)行：

1、告訴讀者如何有效地利用圖書館，例如介紹圖書館文獻(xiàn)的收藏、布局、特色、服務(wù)的項(xiàng)目以及來圖書館借閱應(yīng)辦的手續(xù)、注意事項(xiàng)、開館時(shí)間等。

2、介紹查找資料的一般方法和程序，如目錄的使用和一些常用的檢索途徑。

3、專題信息資源的查找技巧，例如告訴讀者某個(gè)專題應(yīng)使用哪些檢索工具，這種檢索工具的查找方法和步驟是什么等。輔導(dǎo)工作可以對某個(gè)讀者個(gè)別進(jìn)行，也可以針對一批讀者集中進(jìn)行。

◇從知識積累看，所使用的參考源、參考館員的職責(zé)參考、參考館員的工作性質(zhì)等方面比較數(shù)字參咨詢與傳統(tǒng)參考咨詢的異同。

答：從知識的積累上看，傳統(tǒng)參考咨詢靠個(gè)人的知識和技能，用戶提出的問題和參考館員對問題的解答沒有形成檔案。數(shù)字參考咨詢將館員與用戶交流的內(nèi)容保留，并可以編輯、整理建立可以檢索、再利用的知識庫，提高資源和知識的效用。

所使用的參考源：傳統(tǒng)參考咨詢以館藏目錄、各種印本為主要媒介，檢索不便，效率低。數(shù)字參考咨詢以電子詞典、網(wǎng)絡(luò)版的百科全書、各種參考源的超級鏈接。

參考館員的職責(zé)參考：傳統(tǒng)參考咨詢。1．在咨詢臺或通過電話回答咨詢問題。2．提供各種形式的書目指導(dǎo)。3．查詢聯(lián)機(jī)目錄，向用戶講授利用方法。4．參與藏書建設(shè)，對印本資源做出評價(jià)

數(shù)字參考咨詢：1．提供面對面、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)參考咨詢。2．承擔(dān)技術(shù)工作，包括網(wǎng)絡(luò)管理、編寫輔導(dǎo)教材、學(xué)習(xí)怎樣利用新的軟件、設(shè)計(jì)門戶。3．對其員工、用戶和自己進(jìn)行越來越多的培訓(xùn)

參考館員的工作性質(zhì)：聘請準(zhǔn)專業(yè)人員或?qū)W生助理從事參考咨詢，特別是利用電子參考源方面的基本幫助，圖書館則從事更為專業(yè)性的研究和教學(xué)活動(dòng)?！蠛喪鰠⒖甲稍儐T應(yīng)具備的條件。答：

一、良好的素質(zhì)：

1．在思想意識上，要認(rèn)識到信息工作的重大意義和光明前景，堅(jiān)定信念，刻苦鉆研，在工作實(shí)踐中不斷探索、進(jìn)取，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2．生理素質(zhì)（狹義講身體素質(zhì)）

3．心理素質(zhì)（性格、氣質(zhì)、意志、興趣、理想、信念、價(jià)值觀等）

4．思想素質(zhì)、道德素質(zhì)（具有正確的世界觀、人生觀價(jià)值觀及職業(yè)道德等）

知識素質(zhì)（基礎(chǔ)知識：人文，自然，工程技術(shù)，政策理論；專業(yè)知識：圖書館學(xué)）、5．智能素質(zhì)。a．具有合理的假設(shè)能力。b．具有優(yōu)良的思維能力。c．具有良好的溝通能力。

6．信息素質(zhì)（了解各類參考工具書，具有良好的文獻(xiàn)檢索能力和獲取信息的能力；提高政策水平；提高綜合分析能力等）。

二、扎實(shí)的文化底蘊(yùn)

1．語言表達(dá)能力。a、口頭表達(dá)能力。b、文字寫作能力。2．外語能力

3．熟練的使用電子計(jì)算機(jī)

三、較強(qiáng)的公共關(guān)系能力

◇簡述參考館員的工作技能與素質(zhì)包括哪幾個(gè)方面。

1、參考館員的政治思想素質(zhì)（1）較高的政治水平（2）良好的職業(yè)道德（3）科學(xué)、務(wù)實(shí)而細(xì)致的作風(fēng)

2、參考館員的科學(xué)知識素養(yǎng)（1）既專且博，一專多能（2）“通才”與雙學(xué)位的發(fā)展方向3）外語、古漢語和計(jì)算機(jī)語言修養(yǎng)

3、參考館員的工作技能素質(zhì)（1）知識處理能力（2）語言文字表達(dá)能力（3）規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào)能力（4）公共關(guān)系能力

（5）信息素質(zhì)和信息能力

◇簡述參考館員培訓(xùn)的方式和內(nèi)容。答：方式。（1）授課式培訓(xùn)。開辦專題學(xué)習(xí)班或講座。如圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)班，高新科技基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)班，網(wǎng)上搜索工具介紹等。（2）討論會培訓(xùn)。相互交流信息，互相啟發(fā)思路，了解最新專題情況，開拓視野，提高服務(wù)水平。（3）考察訪問式培訓(xùn)?？梢耘c其他的培訓(xùn)方式結(jié)合。也可以針對某一專題有計(jì)劃、有組織的安排。

培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)施：1．知識培訓(xùn)。完成本職工作所必須的基本知識。2．技能培訓(xùn)。完成本職工作所必須的基本功以及相關(guān)的技能，如承接課題的技能、網(wǎng)絡(luò)檢索的技能、人際關(guān)系處理的技能。3．行為規(guī)范培訓(xùn)?！蠛喪鰠⒖嘉墨I(xiàn)的布局。1．按服務(wù)需求分布。每個(gè)閱覽室配備相應(yīng)的綜合索引和專題目錄。2．按文獻(xiàn)層次分布。（1）閱讀查詢。基礎(chǔ)層次。（2）文獻(xiàn)檢索。中間層次。（3）專題咨詢。深層次。數(shù)字化參考文獻(xiàn)分布。建立多媒體檢索室和音像視聽室。

（1）光盤版電子出版物。（2）館藏?cái)?shù)據(jù)庫。（3）聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)鏡像站。

◇簡述參考信息源的結(jié)構(gòu)及參考信息源的采購策略。1．檢索型信息源。包括書目、索引、文摘和名錄。新書書目、全國總書目、人大復(fù)印資料、化學(xué)文摘、名人名錄、國外高校名錄等2．知識型信息源：針對讀者的咨詢，能夠直接提供答案。3．?dāng)?shù)據(jù)圖表型信息源。是指各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、歷史年表、地圖以及其他器物圖片，屬于文字簡練、直觀性強(qiáng)的說明性的參考工具書。參考信息源的收集：1．參考文獻(xiàn)采購的原則。2．參考文獻(xiàn)自建原則。主要原則：（1）有特色：（2）有深度：（3）標(biāo)準(zhǔn)化：（4）持續(xù)性：3．?dāng)?shù)字化參考信息源的建設(shè)。采購原則：（1）設(shè)備條件、（2）適時(shí)性、（3）價(jià)格策略。◇著名的三大檢索工具分別是。1．科學(xué)引文索引（SCI）。2．美國工程索引（IE）。3．美國《科技會議錄索引》ISTP。

◇咨詢服務(wù)內(nèi)容記錄和統(tǒng)計(jì)內(nèi)容有哪些。咨詢服務(wù)內(nèi)容記錄和統(tǒng)計(jì)（1）讀者分類2）提問內(nèi)容分類（3）檢索情報(bào)源的分類（4）回答方式分類（5）咨詢過程分類（6）處理結(jié)果分類

第二篇：陜西事業(yè)單位考試復(fù)習(xí)資料

事業(yè)路，萬智筑

陜西事業(yè)單位考試復(fù)習(xí)資料

萬智公考郟龍

一、考點(diǎn)速遞：法院與檢察院是我國的司法機(jī)關(guān)，其中，法院是審判機(jī)關(guān)，檢察院是專門法律監(jiān)督機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)逮捕、提起公訴等。法院上下級之間是審判監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，檢察院上下級之間是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

二、溫馨提示：公安局不是我國的司法機(jī)關(guān)，而是政府組成部門，屬于行政機(jī)關(guān)，如大荔縣公安局即屬于大荔縣人民政府領(lǐng)導(dǎo)。

三、小試牛刀：我國的專門法律監(jiān)督機(jī)關(guān)是（）

A 法院B 檢察院C 公安局D 監(jiān)獄

解析：由考點(diǎn)速遞可知，檢察院是專門法律監(jiān)督機(jī)關(guān)，選擇B選項(xiàng)。

四、雜七雜八：位于西北政法大學(xué)新校區(qū)對面盛世商都四層的萬智公考老師明日進(jìn)行軍隊(duì)系統(tǒng)相關(guān)考點(diǎn)的解讀，敬請關(guān)注。

第三篇：企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)資料

00154企業(yè)管理咨詢

1．企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因是什么？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業(yè)）;(2)咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）;(3)咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）

2．什么是質(zhì)量管理？

指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

3．什么是產(chǎn)品的市場強(qiáng)度？

各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。

4．對于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是什么？獨(dú)立開發(fā)型、換代型戰(zhàn)略

5．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是什么？

流動(dòng)比率

6．企業(yè)形象管理的前提是什么？

搞好企業(yè)的環(huán)境形象。

7．理念識別的內(nèi)容有哪些？

確定企業(yè)目標(biāo)、提煉企業(yè)哲學(xué)、指定企業(yè)宗旨、明確企業(yè)精神、規(guī)范企業(yè)道德、形成良好作風(fēng)。

8．在選擇咨詢工作作風(fēng)時(shí)，需要考慮哪些因素？

（1）客戶的要求。（2）咨詢課題的選擇。（3）客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。（4）咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

9．常見的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式有哪些？

以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的模式；以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的模式；已市場營銷為關(guān)鍵職能的模式；已生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的模式。

10．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為哪些戰(zhàn)略？

大批量生產(chǎn)、中批量生產(chǎn)、單件小批量生產(chǎn)

11．什么是企業(yè)行為識別？

是指在企業(yè)理念指導(dǎo)下，企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)的與其他企業(yè)的差異性。

12．物資管理咨詢的特點(diǎn)有哪些？

A、咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多。B、受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究。C、物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合。降低物耗，要改革產(chǎn)品、改革工藝、改革設(shè)備。D、物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合。

13．分析物資消耗定額的方法有哪些？

技術(shù)計(jì)算法、統(tǒng)計(jì)分析法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法。

14．什么是咨詢組織？

是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。

15．組織變革的方式的內(nèi)容是什么？

改良式的變革、爆破式的變革、計(jì)劃式的變革。

16．企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些？

企業(yè)科技戰(zhàn)略管理咨詢、企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢

17．人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？

（1）國家有關(guān)勞動(dòng)人員人事制度的改革和政策；（2）勞動(dòng)力市場和人才市場發(fā)育情況；（3）企業(yè)的人力資源能力；（4）企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平；（5）社會保障制度的建立的完善情況。

18．物資管理咨詢的特點(diǎn)是什么？（同12題）

19．如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？

概括起來，企業(yè)管理體制的類型有三種：

（1）集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)：簡稱U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線——職能制結(jié)構(gòu)；

（2）分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：簡稱M型結(jié)構(gòu)，亦稱聯(lián)邦分權(quán)制；

（3）子公司分權(quán)制：簡稱H型結(jié)構(gòu)，這是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。

20．什么是負(fù)債經(jīng)營戰(zhàn)略？

是指企業(yè)向銀行金融企業(yè)或信托投資公司非金融企業(yè)借款，或通過商業(yè)銀行、證券

公司等向社會發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金用于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一種戰(zhàn)略。

21．企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題的內(nèi)容是什么？

企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢、企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢、設(shè)備維修管理咨詢、設(shè)備經(jīng)營管理咨詢

22．影響集權(quán)和分權(quán)程度的客觀因素是什么？

（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)；（2環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略；（3）企業(yè)規(guī)模與組織形式；

（4）企業(yè)管理水平和干部條件。

23．什么是專題性咨詢？

指針對客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)活

動(dòng)。

24．什么是勞動(dòng)人事管理？

指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動(dòng)管理。

25．以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略是什么？

產(chǎn)品開道戰(zhàn)略方案

26．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)是什么？

流動(dòng)比率

27．導(dǎo)致企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的要素主要有哪些？（同第1題）

28．現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點(diǎn)?

（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式。（2）電子計(jì)算機(jī)成為生產(chǎn)管理的基本手段。

（3）生產(chǎn)管理與其它管理一體化。（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位。

29．企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題有哪些？

生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢、生產(chǎn)過程組織的咨詢、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作咨詢、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢

30．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？

設(shè)備戰(zhàn)略咨詢、設(shè)備合理使用的咨詢、設(shè)備維修管理咨詢、設(shè)備總合經(jīng)營管理咨詢

31．企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢的方法有哪些？

企業(yè)理念定位分析法；企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變更，企業(yè)理念界定分析法；企業(yè)理念競爭分析方法；企業(yè)理念變革分析法；企業(yè)理念構(gòu)成分析法。

32．什么是企業(yè)成本戰(zhàn)略？

是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品（或服務(wù)）在市場競爭中的地位，達(dá)到理想的目標(biāo)利潤，而對產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)、成本水平、成本節(jié)約等進(jìn)行的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

33．在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？（同17題）

34．企業(yè)管理組織咨詢的課題有哪些？

企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢、企業(yè)組織變革的咨詢。

35．企業(yè)形象有何特征？

企業(yè)形象的主客觀統(tǒng)一性；企業(yè)形象的整體性與多維性；企業(yè)形象的動(dòng)態(tài)性與相對穩(wěn)定性；企業(yè)形象的層次性；企業(yè)形象的傳播性和偏差性。

36．在建立適宜的質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)注意的原則有哪些？

第一在設(shè)計(jì)質(zhì)量體系之前，應(yīng)當(dāng)確定明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。這是質(zhì)量體系建立和運(yùn)行的目的。第二，設(shè)計(jì)的質(zhì)量體系應(yīng)符合本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的基本規(guī)律。第三，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分析。

37．什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？

狹義是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計(jì)劃、組織與指揮、控制與激勵(lì)等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長運(yùn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。

38．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？

企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢、物資供應(yīng)計(jì)劃和采購方式的咨詢、企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢、企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢、企業(yè)物流管理的咨詢。

39．企業(yè)市場管理咨詢的工作過程是什么？

A、分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀；B、判斷企業(yè)管理營銷方面主要問題；C、確定營銷管理咨詢的課題；D、設(shè)計(jì)營銷管理的改進(jìn)方案，并且指導(dǎo)實(shí)施。

40．什么是企業(yè)設(shè)備管理？

指對設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

41．企業(yè)管理咨詢主體與客體的關(guān)系是什么？

管理咨詢的主客體的基本關(guān)系：（1）服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系。（2）變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系。（3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。

42．實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略主要應(yīng)考慮哪些因素？

A、建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)，考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)。B、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)。

43．什么是企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略？

是指企業(yè)對維持和擴(kuò)大再生產(chǎn)所需資金進(jìn)行籌集、分配、使用，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略所做出的長遠(yuǎn)性謀劃與方略。

44．根據(jù)營銷組合手段的不同進(jìn)行劃分的營銷戰(zhàn)略包括哪些？

無差異性市場戰(zhàn)略方案、差異性市場戰(zhàn)略方案、密集性市場戰(zhàn)略方案。

45．經(jīng)濟(jì)效益咨詢的主要方法是什么？

表式比較法、圖式比較法

46．國際通行的會計(jì)平衡公式是什么？

資產(chǎn) = 所有者權(quán)益 + 負(fù)債

47．什么是市場營銷管理？

是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

48．企業(yè)視覺識別系統(tǒng)包括哪些？

A.企業(yè)名稱設(shè)計(jì)、B.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)

49．運(yùn)用環(huán)境管理指標(biāo)分析法對客戶企業(yè)是否重視污染防治和加強(qiáng)環(huán)保管理進(jìn)行客觀評價(jià)時(shí)，進(jìn)行分析的主要指標(biāo)有哪些？

經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)、資源利用指標(biāo)、管理控制指標(biāo)

50．勞動(dòng)人事管理咨詢的特點(diǎn)有哪些？

全員性、根本性、政策性和法制性

51．企業(yè)物資管理咨詢的課題有哪些？（同38題）

52．設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括哪些？（同30題）

53．簡述企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方案有哪些？

A、崗位薪酬戰(zhàn)略B、績效薪酬戰(zhàn)略C、全面薪酬戰(zhàn)略D、崗位工資與績效

相結(jié)合的薪酬戰(zhàn)略

54．對客戶公關(guān)活動(dòng)效果進(jìn)行評價(jià)的指標(biāo)一般有哪些？

認(rèn)知率、注意率、美譽(yù)度、信譽(yù)度

55．企業(yè)管理組織的含義是什么？

是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在全體職工中實(shí)現(xiàn)分工與協(xié)作，對人們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)、做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

56．什么是企業(yè)物資管理？

指對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)所需要的各種物資的供應(yīng)、保管、合理使用等各項(xiàng)工作的總稱。

57．企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)是什么？

（1）一般任務(wù)：是為為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。

（2）具體任務(wù)：主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、幫助客戶培訓(xùn)班干部、提高素質(zhì)；根據(jù)所處理行業(yè)的特點(diǎn)和企業(yè)自身的特點(diǎn)，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。

58．管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系怎么樣？（同41題）

59．生產(chǎn)管理咨詢的特點(diǎn)與作用是什么？

特點(diǎn)：（1）現(xiàn)場咨詢?yōu)橹鳌Ｒ蚱髽I(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)集中于企業(yè)的基層，在生產(chǎn)現(xiàn)場開展的。

（2）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性。要求咨詢?nèi)藛T針對不同客戶企業(yè)的實(shí)際情況，具體問題，具體分析，具體處理。

作用：（1）增強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實(shí)力。（2）提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。

60．全面質(zhì)量管理的基本要求是什么？

全過程質(zhì)量管理、全員質(zhì)量管理、全企業(yè)質(zhì)量管理、多方法質(zhì)量管理。

61．非營利性咨詢機(jī)構(gòu)的含義是什么？

建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會的一個(gè)服務(wù)單位。

62．企業(yè)形象塑造的基本原則是什么？

A.立足長遠(yuǎn)，反對只顧眼前；B.立足真誠，反對虛情假意； C.立足公眾，反對只顧企業(yè)； D.立足傳播，反對自我封閉； E.立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。

63．可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有哪幾種？如何向客戶企業(yè)提出建議方案？

按企業(yè)技術(shù)類型不同分： A、勞動(dòng)密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案。（資金節(jié)約型）B、技術(shù)

密集型戰(zhàn)略方案。（勞動(dòng)節(jié)約型）C、知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案。（智能密集型）D、勞動(dòng)密集與技術(shù)密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。E、勞動(dòng)密集與知識密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。F、技術(shù)密集與智能密集相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。

按技術(shù)進(jìn)步的目標(biāo)不同分類： A、地區(qū)級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。B、國家級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。C、國際級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。D、世界級技術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略方案。

按企業(yè)技術(shù)在競爭中擔(dān)負(fù)的角色不同進(jìn)行分類： A、領(lǐng)先型技術(shù)戰(zhàn)略方案 B、緊跟型技術(shù)戰(zhàn)略方案 C、模仿型技術(shù)戰(zhàn)略方案 D、配角型技術(shù)戰(zhàn)略方案

按技術(shù)進(jìn)步的方式不同分類：A、獨(dú)立開發(fā)型戰(zhàn)略方案。B、技術(shù)引進(jìn)型戰(zhàn)略方案。

C、技術(shù)改造型戰(zhàn)略方案。

64．設(shè)備投資決策咨詢應(yīng)注意哪些問題？

A.進(jìn)行投資研究時(shí)間安排是否適當(dāng)； B.投資研究的內(nèi)容是否完善――投資類型、投

資時(shí)間、投資規(guī)模；C.設(shè)備投資研究的方法步驟是否恰當(dāng)――設(shè)備投資研究的程序、設(shè)備效果的評定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備效果的評定方法； D.設(shè)備投資決策的方法是否合理。

65．自有資金利潤率主要用于分析什么？

企業(yè)自有資金的獲利能力

66．終值評價(jià)法主要用于哪些方面？

對投資或籌資方案作出評價(jià)

67．企業(yè)形象管理的關(guān)鍵是什么？

知識管理

68．全面質(zhì)量管理是什么？

是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的管理方式或管理理念。

69．按照企業(yè)實(shí)力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰(zhàn)略有哪些？

成長型市場戰(zhàn)略、維持型市場戰(zhàn)略、退出型市場戰(zhàn)略

70．主要原材料的消耗包括哪些？

構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料、工藝性損耗、非工藝性損耗

71．企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的特點(diǎn)是什么？

A.以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益為目的一種管理服務(wù)活動(dòng)；B.財(cái)務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動(dòng)；C.財(cái)務(wù)管理是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動(dòng)。

72．招聘咨詢?nèi)藛T，應(yīng)重點(diǎn)抓好的工作有哪些？

確定招聘標(biāo)準(zhǔn)、選擇合適的招聘方式

73．根據(jù)營銷組合手段的不同，可供選擇的市場營銷戰(zhàn)略方案有哪些？

超品開道戰(zhàn)略、價(jià)格引路戰(zhàn)略、渠道開通戰(zhàn)略、促銷開路戰(zhàn)略

74．分析資金安全性的指標(biāo)一般有哪些？

流動(dòng)比率、現(xiàn)金比率、速兌比率

75．什么是企業(yè)物資消耗定額？

是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位產(chǎn)品勞務(wù)所必需消耗的物質(zhì)數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)。

76．什么是企業(yè)形象？

是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合地在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體形象和評價(jià)。

77．簡述我國咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求。

（1）政治、思想、道德品質(zhì)方面的素質(zhì)；（2）智力素質(zhì)；（3）技能素質(zhì)；（4）身體和心理素質(zhì)。

78．簡述科技管理咨詢的特點(diǎn)與作用。

特點(diǎn)：較強(qiáng)的專業(yè)性、科學(xué)的前瞻性。

作用：（1）對企業(yè)技術(shù)進(jìn)步起指導(dǎo)作用。（2）對企業(yè)管理變革起推動(dòng)作用。（3）對提高企業(yè)競爭力起強(qiáng)化作用。

79．咨詢主體的含義是什么？

為了開展咨詢活動(dòng)必須形成一定的組織。

80．使用人才的戰(zhàn)略有哪些？

A.崗位輪換使用方略； B.臺階提升使用戰(zhàn)略； C.職務(wù)資格雙軌使用戰(zhàn)略； D.權(quán)利委讓使用戰(zhàn)略； E.破格提拔使用戰(zhàn)略。

81．企業(yè)市場營銷管理咨詢主要內(nèi)容有哪些？

A.企業(yè)的目標(biāo)市場戰(zhàn)略；B.分析企業(yè)進(jìn)入市場的營銷組合戰(zhàn)略；C.分析企業(yè)營銷管理體系及管理工作狀況。

82．簡述設(shè)備管理咨詢的特點(diǎn)和作用。

特點(diǎn)：A.技術(shù)評價(jià)與經(jīng)濟(jì)評價(jià)相結(jié)合；B.重視設(shè)備的物資運(yùn)動(dòng)也重視設(shè)備的價(jià)值運(yùn)動(dòng)；

C.圍繞設(shè)備與企業(yè)之間手段與功能一致性開展咨詢工作； D.專題咨詢與總合咨詢向結(jié)合。作用：A、協(xié)助客戶企業(yè)挖潛增效；B、提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平。

83．簡述財(cái)務(wù)管理咨詢的作用。

A、促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)管理觀念；B、強(qiáng)化企業(yè)資源分配和財(cái)務(wù)監(jiān)督的機(jī)制；C、幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代財(cái)務(wù)制度；D、促進(jìn)企業(yè)提高財(cái)務(wù)管理水平。

84．企業(yè)營銷能力的含義是什么？

是指企業(yè)在特定的營銷環(huán)境中，綜合體現(xiàn)的決策能力、競爭能力、銷售能力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的能力。

85．如何運(yùn)用SWOT分析法對企業(yè)總體戰(zhàn)略進(jìn)行綜合分析？

WOT分析法：企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法之一。這是通過對企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅、以對企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢和劣勢的系統(tǒng)分析、綜合評價(jià)，為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方法。SWOT中的S是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Stengths）,W是指企業(yè)的劣勢（Weaknesses）,O是指企業(yè)外部提供的機(jī)會（Opportunities）,T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅（Threats）。

咨詢組織運(yùn)用SWOT分析法，首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進(jìn)行比較，找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢；其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析，去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和發(fā)展的有利因素（即機(jī)會），不利因素（即威脅）；其次將優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過繪制十字圖形加以展現(xiàn)；最后對優(yōu)勢與劣勢、機(jī)會與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容等四個(gè)因素進(jìn)行綜合分析，做出評價(jià)，提出企業(yè)揚(yáng)長避短或揚(yáng)長補(bǔ)短的改善或調(diào)整戰(zhàn)略方案的建議。

第四篇：2014杭州江干區(qū)衛(wèi)生局事業(yè)單位考試復(fù)習(xí)資料

2014杭州江干區(qū)衛(wèi)生局事業(yè)單位考試復(fù)習(xí)資料

在事業(yè)單位行測考試中，言語理解題中下文推斷題是常見題型之一。巧解下文推斷題。

一、題型介紹

下文推斷題即要求在閱讀給定文段的基礎(chǔ)之上，推測接下來談?wù)摰脑掝}和語句信息，這類題目的解題關(guān)鍵就在于把握整個(gè)文段論述內(nèi)容的基礎(chǔ)之上進(jìn)行預(yù)測。

主要取決于對作者觀點(diǎn)的正確領(lǐng)會，同時(shí)注意話題的一致性與連貫性。

二、解題要點(diǎn)

首先，排除文段中表述過的內(nèi)容。

其次，根據(jù)表達(dá)的邏輯層次推及其接下來要談到的內(nèi)容，考慮其內(nèi)容和邏輯上的完整性和連貫性。通常文段由兩部分構(gòu)成，前半段交代背景，進(jìn)行鋪墊，引出話題;后半段重點(diǎn)闡述文段內(nèi)容?？忌喿x時(shí)應(yīng)重點(diǎn)把握后半段的談?wù)撝黝}，正確答案要求與后半段的主題保持一致和連貫。此處需要注意的是，后半段不一定是最后一句，有可能是最后兩三句，需要根據(jù)內(nèi)容上的表述進(jìn)行劃分。

最后，要學(xué)會用讀者的角度去進(jìn)行上下文的揣度，這樣是為了增加閱讀的語感，加強(qiáng)正確答案的判斷。

在事業(yè)單位行測考試中，言語理解題中經(jīng)常會出現(xiàn)背景鋪墊的段落。面對此類段落我們該如何處理呢?行政職業(yè)能力測試答題技巧：片段閱讀中的背景鋪墊。

鋪墊，也稱鋪敘襯墊，是為了突出后面要出場的主要人物、事物或要發(fā)生的事件，先對次要人物、事物、事件進(jìn)行鋪陳描述來烘托、引出重要的情節(jié)和內(nèi)容的一種表現(xiàn)手法。鋪墊是為主要情節(jié)蓄積醞釀的過程。而鋪墊的種類之一即是背景鋪墊，即交代故事發(fā)生的原因或環(huán)境。背景鋪墊是為中心思想所做的時(shí)間的鋪墊、地點(diǎn)的鋪墊或者是環(huán)境的鋪墊，一般情況下放在中心思想論述的前面。作用是為中心思想作一個(gè)烘托或鋪墊。當(dāng)片段閱讀中出現(xiàn)了背景應(yīng)該如何對待?

一、背景鋪墊的判斷

當(dāng)文段中出現(xiàn)“隨著……”、“在……的背景趨勢形勢情況下”、“近年來”、“目前、日前、當(dāng)下、當(dāng)前”、“從……以來”等，我們可以直接判斷是背景鋪墊。

二、背景鋪墊的作用

當(dāng)文段中，根據(jù)以上標(biāo)志判斷出是背景鋪墊之后，首先我們可以根據(jù)背景的位置來判斷主題句的位置，一般情況下，既然是背景鋪墊，所以背景位于主題句之前，主題句位于背景之后，也就是說先進(jìn)行背景鋪墊，然后闡述中心思想。其次當(dāng)判斷是背景鋪墊之后，我們要略讀，之所以如此是由背景鋪墊的特征和作用所決定的。在最開始我們給大家涉及到，背景鋪墊只是為了更好的交代中心事件和中心意思而進(jìn)行的時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的鋪墊。所以對背景鋪墊進(jìn)行略讀不會影響答案的選擇。但有一點(diǎn)需要提醒各位考生的是，是否略讀背景，具體情況還是依個(gè)人具體情況而定，如果對文段的主題句理解不夠透徹，建議可以通過背景鋪墊的閱讀對文段主題句有一個(gè)全面的理解，從而能對文段的主題句進(jìn)行正確的、全面的同意轉(zhuǎn)換。最后，當(dāng)選項(xiàng)中存在圍繞背景設(shè)置的選項(xiàng)的時(shí)候，應(yīng)該排除。

2014浙江杭州市江干區(qū)衛(wèi)生局事業(yè)單位招聘考試公告、報(bào)名注意事項(xiàng)、職位表考等最新資訊請點(diǎn)擊

第五篇：2016年納雍縣事業(yè)單位考試備考復(fù)習(xí)資料

2016年納雍縣事業(yè)單位考試備考復(fù)習(xí)資料

精準(zhǔn)扶貧

精準(zhǔn)扶貧:是粗放扶貧的對稱，是指針對不同貧困區(qū)域環(huán)境、不同貧困農(nóng)戶狀況，運(yùn)用科學(xué)有效程序?qū)Ψ鲐殞ο髮?shí)施精確識別、精確幫扶、精確管理的治貧方式。一般來說，精準(zhǔn)扶貧主要是就貧困居民而言的，誰貧困就扶持誰。

“精準(zhǔn)扶貧”的重要思想最早是在2013年11月，習(xí)近平到湖南湘西考察時(shí)首次提出的。2014年1月，中辦詳細(xì)規(guī)制了精準(zhǔn)扶貧工作模式的頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)了“精準(zhǔn)扶貧”思想落地。2014年3月，習(xí)近平參加兩會代表團(tuán)審議時(shí)強(qiáng)調(diào)，要實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，瞄準(zhǔn)扶貧對象，進(jìn)行重點(diǎn)施策。進(jìn)一步闡釋了精準(zhǔn)扶貧理念。2015年1月，總書記新年首個(gè)調(diào)研地點(diǎn)選擇了云南，總書記強(qiáng)調(diào)堅(jiān)決打好扶貧開發(fā)攻堅(jiān)戰(zhàn)，加快民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。5個(gè)月后，總書記來到與云南毗鄰的貴州省，強(qiáng)調(diào)要科學(xué)謀劃好“十三五”時(shí)期扶貧開發(fā)工作，確保貧困人口到2020年如期脫貧，并提出扶貧開發(fā)“貴在精準(zhǔn)，重在精準(zhǔn)，成敗之舉在于精準(zhǔn)”，“精準(zhǔn)扶貧” 成為各界熱議的關(guān)鍵詞。

2015年10月16日，習(xí)近平在2015減貧與發(fā)展高層論壇上強(qiáng)調(diào)，中國扶貧攻堅(jiān)工作實(shí)施精準(zhǔn)扶貧方略，增加扶貧投入，出臺優(yōu)惠政策措施，堅(jiān)持中國制度優(yōu)勢，注重六個(gè)精準(zhǔn)，堅(jiān)持分類施策，因人因地施策，因貧困原因施策，因貧困類型施策，通過扶持生產(chǎn)和就業(yè)發(fā)展一批，通過易地搬遷安置一批，通過生態(tài)保護(hù)脫貧一批，通過教育扶貧脫貧一批，通過低保政策兜底一批，廣泛動(dòng)員全社會力量參與扶貧。

如何推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧

推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧，加大幫扶力度，是緩解貧困、實(shí)現(xiàn)共同富裕的內(nèi)在要求，也是全省實(shí)現(xiàn)全面小康和現(xiàn)代化建設(shè)的一場攻堅(jiān)戰(zhàn)。那么，如何做到精準(zhǔn)扶貧呢?(一)精確識別，這是精準(zhǔn)扶貧的前提。通過有效、合規(guī)的程序，把誰是貧困居民識別出來?？偟脑瓌t是“縣為單位、規(guī)?？刂?、分級負(fù)責(zé)、精準(zhǔn)識別、動(dòng)態(tài)管理”;開展到村到戶的貧困狀況調(diào)查和建檔立卡工作，包括群眾評議、入戶調(diào)查、公示公告、抽查檢驗(yàn)、信息錄入等內(nèi)容。過去，全國曾開展農(nóng)村最低生活保障制度和扶貧開發(fā)政策“兩項(xiàng)制度”有效銜接試點(diǎn)，實(shí)踐表明，這樣識別扶貧對象雖然有一定效果，但是程序繁瑣、操作性不是很強(qiáng)。我省宜賓等一些地方探索的“比選”確定扶貧對象的扶貧“首扶制度”，也是一個(gè)精確識別的好辦法。其具體作是:根據(jù)國家公布的扶貧標(biāo)準(zhǔn)，村民先填申請表，首先由村民小組召開戶主會進(jìn)行比選，再由村“兩委”召開村、組干部和村民代表會議進(jìn)行比選，并張榜公示;根據(jù)公示意見，再次召開村、社兩級干部和村民代表會議進(jìn)行比選，并再次公示;如無異議，根據(jù)村內(nèi)貧困農(nóng)戶指標(biāo)數(shù)量，把收入低但有勞動(dòng)能力的確定為貧困農(nóng)戶。總之，不論采取何種方式識別，都要充分發(fā)揚(yáng)基層民主，發(fā)動(dòng)群眾參與;透明程序，把識別權(quán)交給基層群眾，讓同村老百姓按他們自己的“標(biāo)準(zhǔn)”識別誰是窮人，以保證貧困戶認(rèn)定的透明公開、相對公平。

(二)精確幫扶，這是精準(zhǔn)扶貧的關(guān)鍵。貧困居民識別出來以后，針對扶貧對象的貧困情況定責(zé)任人和幫扶措施，確保幫扶效果。就精確到戶到人來說，重點(diǎn)為:一是堅(jiān)持方針。精確幫扶要堅(jiān)持總書記強(qiáng)調(diào)的“實(shí)事求是，因地制宜，分類指導(dǎo)，精準(zhǔn)扶貧”的工作方針，重在從“人”“錢”兩個(gè)方面細(xì)化方式，確保幫扶措施和效果落實(shí)到戶、到人。

二是到村到戶。要做到“六個(gè)到村到戶”:基礎(chǔ)設(shè)施到村到戶、產(chǎn)業(yè)扶持到村到戶、教育培訓(xùn)到村到戶、農(nóng)村危房改造到村到戶、扶貧生態(tài)移民到村到戶、結(jié)對幫扶到村到戶。真正把資源優(yōu)勢挖掘出來，把扶貧政策含量釋放出來。

三是因戶施策。通過進(jìn)村入戶，分析掌握致貧原因，逐戶落實(shí)幫扶責(zé)任人、幫扶項(xiàng)目和幫扶資金。按照缺啥補(bǔ)啥的原則宜農(nóng)則農(nóng)、宜工則工、宜商則商、宜游則游，實(shí)施水、電、路、氣、房和環(huán)境改善“六到農(nóng)家”工程，切實(shí)改善群眾生產(chǎn)生活條件;幫助發(fā)展生產(chǎn)，增加收入。

四是資金到戶。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，可以推行遂寧市船山區(qū)唐春村的專項(xiàng)財(cái)政資金變農(nóng)戶股金的模式，也可以通過現(xiàn)金、實(shí)物、股份合作等方式直補(bǔ)到戶;在住房建設(shè)上，可以推行南江縣農(nóng)村廉租房的作法;技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)等補(bǔ)助資金可以直補(bǔ)到人;對讀中、高職學(xué)生的生活補(bǔ)貼、特困家庭子女上大學(xué)的資助費(fèi)用，可通過“一卡通”等方式直補(bǔ)到受助家庭;異地扶貧搬遷、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展等項(xiàng)目補(bǔ)助資金可以直接向扶貧對象發(fā)放。

五是干部幫扶。干部幫扶應(yīng)采取群眾“點(diǎn)菜”、政府“下廚”方式，從國家扶貧政策和村情、戶情出發(fā)，幫助貧困戶理清發(fā)展思路，制定符合發(fā)展實(shí)際的扶貧規(guī)劃，明確工作重點(diǎn)和具體措施，并落實(shí)嚴(yán)格的責(zé)任制，做到不脫貧不脫鉤。

(三)精確管理，這是精準(zhǔn)扶貧的保證。一是農(nóng)戶信息管理。要建立起貧困戶的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將扶貧對象的基本資料、動(dòng)態(tài)情況錄入到系統(tǒng)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。對貧困農(nóng)戶實(shí)行一戶一本臺賬、一個(gè)脫貧計(jì)劃、一套幫扶措施，確保扶到最需要扶持的群眾、扶到群眾最需要扶持的地方。年終根據(jù)扶貧對象發(fā)展實(shí)際，對扶貧對象進(jìn)行調(diào)整，使穩(wěn)定脫貧的村與戶及時(shí)退出，使應(yīng)該扶持的扶貧對象及時(shí)納入，從而實(shí)現(xiàn)扶貧對象有進(jìn)有出，扶貧信息真實(shí)、可靠、管用。

二是陽光操作管理。按照國家《財(cái)政專項(xiàng)扶貧資金管理辦法》，對扶貧資金建立完善嚴(yán)格的管理制度，建立扶貧資金信息披露制度以及扶貧對象、扶貧項(xiàng)目公告公示公開制度，將篩選確立扶貧對象的全過程公開，避免暗箱操作導(dǎo)致的應(yīng)扶未扶，保證財(cái)政專項(xiàng)扶貧資金在陽光下進(jìn)行;筑牢扶貧資金管理使用的帶電“高壓線”，治理資金“跑冒滴漏”問題。同時(shí)，還應(yīng)引入第三方監(jiān)督，嚴(yán)格扶貧資金管理，確保扶貧資金用準(zhǔn)用足，不致“張冠李戴”。三是扶貧事權(quán)管理。對扶貧工作，目前省、市、縣三級分別該承擔(dān)什么任務(wù)并不十分明確，好像大家都在管錢、分錢，監(jiān)督的責(zé)任也不清晰;專項(xiàng)扶貧資金很分散，涉及多個(gè)部門，各個(gè)部門的責(zé)任也不清晰?，F(xiàn)在，省委已經(jīng)明確，省、市兩級政府主要負(fù)責(zé)扶貧資金和項(xiàng)目監(jiān)管，扶貧項(xiàng)目審批管理權(quán)限原則上下放到縣，實(shí)行目標(biāo)、任務(wù)、資金和權(quán)責(zé)“四到縣”制度，各級都要按照自身事權(quán)推進(jìn)工作;各部門也應(yīng)以扶貧攻堅(jiān)規(guī)劃和重大扶貧項(xiàng)目為平臺，加大資金整合力度，確保精準(zhǔn)扶貧，集中解決突出問題。

歷史

為什么要精準(zhǔn)扶貧

我國扶貧開發(fā)始于上世紀(jì)80年代中期，通過近30年的不懈努力，取得了舉世公認(rèn)的輝煌成就，但是，長期來貧困居民底數(shù)不清、情況不明、針對性不強(qiáng)、扶貧資金和項(xiàng)目指向不準(zhǔn)的問題較為突出。其中一個(gè)重要原因是目前全國農(nóng)村貧困居民8249萬人(其中四川為602萬人)，是國家統(tǒng)計(jì)局根據(jù)全國7.40萬戶農(nóng)村住戶調(diào)查樣本數(shù)據(jù)推算出來的。這個(gè)數(shù)據(jù)對于研究貧困居民規(guī)模、分析貧困發(fā)展趨勢比較科學(xué)，但在具體工作中卻存在“誰是貧困居民”“貧困原因是什么”“怎么針對性幫扶”“幫扶效果又怎樣”等不確定問題。由于全省乃至全國都沒有建立統(tǒng)一的扶貧信息系統(tǒng)，因此對于具體貧困居民、貧困農(nóng)戶的幫扶工作就存在許多盲點(diǎn)，真正的一些貧困農(nóng)戶和貧困居民沒有得到幫扶。

精準(zhǔn)扶貧的背面是粗放扶貧。長期來，由于貧困居民數(shù)據(jù)來自抽樣調(diào)查后的逐級往下分解，扶貧中的低質(zhì)、低效問題普遍存在，如:貧困居民底數(shù)不清，扶貧對象常由基層干部“推估”(推測估算)，扶貧資金“天女散花”，以致“年年扶貧年年貧”;重點(diǎn)縣舍不得“脫貧摘帽”，數(shù)字弄虛作假，擠占浪費(fèi)國家扶貧資源;人情扶貧、關(guān)系扶貧，造成應(yīng)扶未扶、扶富不扶窮等社會不公，甚至滋生腐敗。表面上看，粗放扶貧是工作方法存在問題，實(shí)質(zhì)反映的是干部的群眾觀念和執(zhí)政理念的大問題，不可小覷。

現(xiàn)行的扶貧制度設(shè)計(jì)存在缺陷，不少扶貧項(xiàng)目粗放“漫灌”，針對性不強(qiáng)，更多的是在“扶農(nóng)”而不是“扶貧”。以扶貧搬遷工程為例，居住在邊遠(yuǎn)山區(qū)、地質(zhì)災(zāi)害隱患區(qū)等地的貧困戶，一方水土難養(yǎng)一方人，是扶貧開發(fā)最難啃的“硬骨頭”，移民搬遷是較好的出路，但是，因?yàn)檠a(bǔ)助資金少，所以，享受扶貧資金補(bǔ)助搬出來的多是經(jīng)濟(jì)條件相對較好的農(nóng)戶，貧困的特別是最窮的農(nóng)戶根本搬不起。新村扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、勞務(wù)扶貧等項(xiàng)目，受益多的主要還是貧困社區(qū)中的中高收入農(nóng)戶，只有較少比例貧困農(nóng)戶從中受益，且受益也相對較少。

綜上所述，原有的扶貧體制機(jī)制必須修補(bǔ)和完善。換句話說，就是要解決錢和政策用在誰身上、怎么用、用得怎么樣等問題。扶貧必須要有“精準(zhǔn)度”，專項(xiàng)扶貧更要瞄準(zhǔn)貧困居民，特別是財(cái)政專項(xiàng)扶貧資金務(wù)必重點(diǎn)用在貧困居民身上，用在正確的方向上。扶貧要做雪中送炭的事，千萬不能拿扶貧的錢去搞高標(biāo)準(zhǔn)的新農(nóng)村建設(shè)，做形象工程不能實(shí)現(xiàn)扶真貧。貧困區(qū)域的發(fā)展，主要應(yīng)使用財(cái)政綜合扶貧資金和其他資金。最新解讀

三十多年的改革開放，使數(shù)億中國人甩掉了貧困的帽子，但中國的扶貧仍然面臨艱巨的任務(wù)。最新數(shù)據(jù)顯示，按照中國扶貧標(biāo)準(zhǔn)，到2013年底中國還有8249萬農(nóng)村貧困人口，貧困地區(qū)發(fā)展滯后問題沒有根本改變。在民生問題中，困難群體往往有更多更強(qiáng)烈的訴求，因此需要給予更多的關(guān)注和幫扶。

“經(jīng)過多年的減貧工作，現(xiàn)在剩下的都是'硬骨頭'?！?國務(wù)院扶貧辦黨組書記、主任劉永富在接受中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)獨(dú)家采訪時(shí)候表示，中國政府高度重視扶貧工作，改革開放以來通過不懈努力，已經(jīng)使6億多人脫貧，成為全球首個(gè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國千年發(fā)展目標(biāo)貧困人口減半的國家。但是，我國仍有7000多萬人沒有脫貧。“以前出臺一項(xiàng)政策，一批人都能夠脫貧致富，現(xiàn)在剩下的都是'硬骨頭'，減貧難度越來越大?！眲⒂栏徽f，距2020年還有不到6年時(shí)間，要確保7000多萬人全部如期脫貧，每年要減貧1200萬人，每個(gè)月要減貧100萬人，任務(wù)非常重。

習(xí)近平指出，扶貧開發(fā)工作已進(jìn)入“啃硬骨頭、攻堅(jiān)拔寨”的沖刺期。各級黨委和政府必須增強(qiáng)緊迫感和主動(dòng)性，在扶貧攻堅(jiān)上進(jìn)一步理清思路、強(qiáng)化責(zé)任，采取力度更大、針對性更強(qiáng)、作用更直接、效果更可持續(xù)的措施，特別要在精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧上下更大功夫。

自6月18日習(xí)近平關(guān)于扶貧的講話發(fā)表一個(gè)月多來，已有16個(gè)省份的省委書記陸續(xù)對扶貧工作表態(tài)，強(qiáng)調(diào)要深刻認(rèn)識搞好扶貧開發(fā)工作的重大意義，落實(shí)“4個(gè)切實(shí)”的具體要求，謀劃好“十三五”扶貧攻堅(jiān)工作。“精準(zhǔn)扶貧”成為各省份書記的表態(tài)中出現(xiàn)頻率最高的表述之一，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“精準(zhǔn)”一詞在16名書記的講話中共出現(xiàn)107次。

劉永富認(rèn)為，“精準(zhǔn)扶貧”的含義在逐步深化、擴(kuò)展?？倳?012年底到河北阜平老區(qū)考察時(shí)，關(guān)于扶貧工作，他講不要用“手榴彈炸跳蚤”，到了2013年10月，總書記到湖南湘西考察時(shí)，首次提出了“精準(zhǔn)扶貧”概念。在貴州又講了六個(gè)精準(zhǔn)，“對象要精準(zhǔn)、項(xiàng)目安排要精準(zhǔn)、資金使用要精準(zhǔn)、措施到位要精準(zhǔn)、因村派人要精準(zhǔn)、脫貧成效要精準(zhǔn)”。越往后(扶貧工作)內(nèi)涵越豐富，操作性越強(qiáng)。理解“精準(zhǔn)扶貧”要義，用我們老百姓的話，就是“對癥下藥，藥到病除”。

今年1月，習(xí)近平在云南考察時(shí)指出，扶貧開發(fā)是我們第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)的重點(diǎn)工作，是最艱巨的任務(wù)。現(xiàn)在距實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會只有五、六年時(shí)間了，時(shí)不我待，扶貧開發(fā)要增強(qiáng)緊迫感，真抓實(shí)干，不能光喊口號，決不能讓困難地區(qū)和困難群眾掉隊(duì)。

按照政府規(guī)定，年人均純收入收入2800元以下的屬于貧困人口，目前，我國有14個(gè)片區(qū)，592個(gè)貧困縣，12.8萬個(gè)貧困村，這些地區(qū)大多交通不便，基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)條件較差。劉永富認(rèn)為，扶貧工作要從解決突出問題入手，建立有內(nèi)生動(dòng)力、有活力，能夠讓貧困人口自己勞動(dòng)致富的長效機(jī)制。中國的貧困人口全部脫貧，在中國具有劃時(shí)代的意義，在國際上也有典型意義。劉永富表示，中國扶貧取得的成就是舉世矚目的，中國減貧的經(jīng)驗(yàn)也是國際期盼了解的熱點(diǎn)內(nèi)容。中國是最大的發(fā)展中國家，貧困人口比較多，通過社會主義制度，通過黨的領(lǐng)導(dǎo)，通過全社會的動(dòng)員，在全世界能夠做出一個(gè)成功的“中國樣板”。

精準(zhǔn)扶貧基本知識

1、什么是精準(zhǔn)扶貧？

答：精準(zhǔn)扶貧是粗放扶貧的對稱。是指針對不同貧困區(qū)域環(huán)境、不同貧困農(nóng)戶狀況，運(yùn)用科學(xué)有效程序?qū)Ψ鲐殔^(qū)域、扶貧對象實(shí)施精確識別、精確幫扶、精確管理的治貧方式。

2、精準(zhǔn)扶貧的“五個(gè)精準(zhǔn)” 是什么？

答：一是對象精準(zhǔn)，二是內(nèi)容精準(zhǔn)，三是目標(biāo)精準(zhǔn)，四是措施精準(zhǔn)，五是考評精準(zhǔn)。

3、精準(zhǔn)扶貧的“四個(gè)到村到戶”是什么？

答：基礎(chǔ)扶貧到村到戶、產(chǎn)業(yè)扶貧到村到戶、教育扶貧到村到戶、金融扶貧到村到戶。

4、精準(zhǔn)扶貧的“三個(gè)深度融合”是什么? 答：一是扶貧攻堅(jiān)與雙聯(lián)行動(dòng)深度融合，二是扶貧開發(fā)與農(nóng)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變深度融合，三是扶貧攻堅(jiān)與社會扶貧濟(jì)困深度融合。

5、精準(zhǔn)扶貧的“五個(gè)助推”是什么？

答：一是深化雙聯(lián)行動(dòng)助推精準(zhǔn)扶貧；二是轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式助推精準(zhǔn)扶貧；三是加強(qiáng)社會幫扶助推精準(zhǔn)扶貧；四是強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)助推精準(zhǔn)扶貧；五是落實(shí)低保政策助推精準(zhǔn)扶貧。

6、什么是精準(zhǔn)扶貧“十大要件”？

答：一是領(lǐng)導(dǎo)精力要集中到扶貧攻堅(jiān)上；二是財(cái)力支出要使用到扶貧攻堅(jiān)上；三是項(xiàng)目布局要傾斜在扶貧攻堅(jiān)上；四是基礎(chǔ)設(shè)施要優(yōu)先在扶貧攻堅(jiān)上；五是工作作風(fēng)要展現(xiàn)在扶貧攻堅(jiān)上；六是排憂解難要著力在扶貧攻堅(jiān)上；七是改革舉措要結(jié)合在扶貧攻堅(jiān)上；八是力量組織要集合到扶貧攻堅(jiān)上；九是用人導(dǎo)向要體現(xiàn)在扶貧攻堅(jiān)上；十是工作落實(shí)要顯示到扶貧攻堅(jiān)上。

7、精準(zhǔn)扶貧“1+10”方案是什么？

答：“1”即《關(guān)于深入推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧工作的實(shí)施意見》，“10”即“村道硬化、飲水安全、動(dòng)力農(nóng)電、農(nóng)村危房改造、富民產(chǎn)業(yè)培育、標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室建設(shè)、村文化服務(wù)中心建設(shè)、勞動(dòng)力培訓(xùn)、義務(wù)教育和學(xué)前教育、社會保障”等十個(gè)精準(zhǔn)扶貧專項(xiàng)實(shí)施方案。

8、雙聯(lián)扶貧“五個(gè)員”是什么？

答：一是做精準(zhǔn)扶貧的指導(dǎo)員，二是做項(xiàng)目實(shí)施的協(xié)調(diào)員，三是做政策法律的宣傳員，四是做農(nóng)民群眾的服務(wù)員，五是做資金使用的監(jiān)督員。

9、雙聯(lián)行動(dòng)“六大任務(wù)”是什么？

答：一是宣傳政策；二是反映民意；三是促進(jìn)發(fā)展；四是疏導(dǎo)情緒；五是強(qiáng)基固本；六是推廣典型。

10、雙聯(lián)行動(dòng)中要做到的“四個(gè)體現(xiàn)”是什么? 答：體現(xiàn)全覆蓋、體現(xiàn)大規(guī)模、體現(xiàn)綜合性、體現(xiàn)長效性。

11、雙聯(lián)行動(dòng)中要做到哪三個(gè)方面的防止? 答：要防止增加基層負(fù)擔(dān)、防止形式主義、防止弄虛作假。

12、雙聯(lián)行動(dòng)打造的“三大工程”是什么? 答：一是著眼打造機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的形象提升工程，在整改落實(shí)中改進(jìn)作風(fēng)；二是著眼打造教育培養(yǎng)班干部的能力鍛造工程，在服務(wù)發(fā)展中提升素質(zhì)；三是著眼打造造福人民群眾的德政民心工程，在解決難題中保障民生。

13、雙聯(lián)行動(dòng)與扶貧攻堅(jiān)融合聯(lián)動(dòng)要做到哪四個(gè)方面的融合聯(lián)動(dòng)？

答：目標(biāo)任務(wù)融合聯(lián)動(dòng)、幫扶力量融合聯(lián)動(dòng)、資金項(xiàng)目融合聯(lián)動(dòng)、培訓(xùn)資源融合聯(lián)動(dòng)。

14、什么是“1236”扶貧攻堅(jiān)行動(dòng)？

答：“1”就是緊扣持續(xù)增加收入這一核心；“2”就是做到不愁吃、不愁穿；“3”就是落實(shí)義務(wù)教育、基本醫(yī)療和住房三個(gè)保障；“6”就是實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、富民產(chǎn)業(yè)培育、易地扶貧搬遷、金融資金支撐、公共服務(wù)保障、能力素質(zhì)提升六大突破。

15、精準(zhǔn)扶貧考核“一加一減”是什么？

答：即把減少貧困村、貧困人口和貧困面的“減法”及提高貧困地區(qū)農(nóng)民人均純收入和扶貧對象生活水平的“加法”作為衡量各級班干部扶貧攻堅(jiān)成效的主要考核指標(biāo)，形成有利于精準(zhǔn)扶貧的工作導(dǎo)向和制度約束。

16、“五到村”是什么？

答：一是目標(biāo)任務(wù)到村；二是規(guī)劃計(jì)劃到村；三是項(xiàng)目資金到村；四是幫扶責(zé)任到村；五是監(jiān)測管理到村。

17、“六到戶”是什么？

答：一是結(jié)對幫扶到戶；二是脫貧計(jì)劃到戶；三是項(xiàng)目安排到戶；四是產(chǎn)業(yè)培育到戶；五是跟蹤監(jiān)測到戶；六是效益落實(shí)到戶。

18、“七到人”是什么？

答：一是 “兩后生”等學(xué)歷型技能培訓(xùn)落實(shí)到人；二是中等職業(yè)教育免除學(xué)費(fèi)和助學(xué)金政策落實(shí)到人；三是農(nóng)村義務(wù)教育、職業(yè)教育和學(xué)前教育落實(shí)到人；四是農(nóng)村低保、新農(nóng)合、五保供養(yǎng)和農(nóng)村特大病救助等政策落實(shí)到人；五是計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策落實(shí)到人；六是增收產(chǎn)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)落實(shí)到人；七是創(chuàng)業(yè)型、開發(fā)性、公益性就業(yè)崗位安臵措施落實(shí)到人。

19、建檔立卡的目的任務(wù)是什么？

答：對貧困戶和貧困村進(jìn)行精準(zhǔn)識別，了解貧困狀況，分析致貧原因，摸清幫扶需求，明確幫扶主體，落實(shí)幫扶措施，開展考核問效，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。對貧困村進(jìn)行監(jiān)測和評估，分析掌握扶貧開發(fā)工作情況，為扶貧開發(fā)決策和考核提供依據(jù)。

20、建檔立卡的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：貧困戶以2013年農(nóng)民人均純收入2736元（相當(dāng)于2011年2300元不變價(jià)）為識別標(biāo)準(zhǔn)；貧困村原則上參照行政村貧困發(fā)生率、行政村農(nóng)民人均純收入、行政村集體經(jīng)濟(jì)收入等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行識別。

21、建檔立卡的主要內(nèi)容是什么？

答：貧困戶建檔立卡包括家庭基本情況、致貧原因、幫扶責(zé)任人、幫扶計(jì)劃、幫扶措施和幫扶成效等六個(gè)方面內(nèi)容；貧困村建檔立卡包括基本情況、發(fā)展水平、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、生產(chǎn)生活條件、公共服務(wù)情況、幫扶情況和幫扶成效等七個(gè)方面內(nèi)容。

22、貧困戶建檔立卡流程是什么？

答：在區(qū)扶貧辦指導(dǎo)下，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府將區(qū)扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貧困人口規(guī)模分解到村，并組織扶貧專干、包村干部開展農(nóng)戶申請、入戶調(diào)查，召開村民代表大會進(jìn)行民主評議，形成貧困戶初選名單，由村兩委會會同鎮(zhèn)扶貧專干、包村干部核實(shí)后進(jìn)行第一次公示，經(jīng)公示7天無異議后報(bào)鎮(zhèn)人民政府審核。鎮(zhèn)人民政府對各村上報(bào)的貧困戶初選名單進(jìn)行審核，確定各村貧困戶名單，在鎮(zhèn)人民政府進(jìn)行第二次7天公示，公示無異議后報(bào)區(qū)扶貧辦復(fù)審，復(fù)審結(jié)束后在中國定西安定網(wǎng)進(jìn)行公告。

23、貧困村建檔立卡流程是什么？

答：區(qū)扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組按照省上分解的貧困村規(guī)模進(jìn)行控制，將貧困村識別規(guī)模分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，按照貧困村識別標(biāo)準(zhǔn)，符合條件的行政村采取“村委會自愿申請、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核、區(qū)扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組審定”的流程進(jìn)行。

24、建檔立卡的工作要求是什么？

答：貧困戶和貧困村的識別工作要嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行，貧困戶識別要做到“兩公示一公告”，貧困村識別要做到 “一公示一公告”，要有相關(guān)記錄和檔案資料，要全程公開，接受監(jiān)督，確保結(jié)果公正。

25、貧困村實(shí)現(xiàn)“八有”包括哪些？

答：一是有主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；二是有專業(yè)合作社；三是有教學(xué)點(diǎn)和衛(wèi)生室；四是有敬老所和幼兒園；五是有綜合性村民活動(dòng)場所；六是有金融網(wǎng)點(diǎn)覆蓋；七是有綜合商業(yè)服務(wù)；八是有良好的村容村貌。

26、貧困戶實(shí)現(xiàn)“八有”包括哪些？

答：貧困戶“八有”即有安全住房，有安全飲水，有基本農(nóng)田，有增收產(chǎn)業(yè)，至少一人有技能資質(zhì)證書，有基本社會保障，實(shí)現(xiàn)家里有余糧，手頭有余錢。

27、什么是“兩個(gè)見面”、“五個(gè)知道”？

答：“兩個(gè)見面”即：雙聯(lián)扶貧工作隊(duì)要與村干部見面，與幫扶戶見面；“五個(gè)知道”即：要讓雙聯(lián)扶貧工作隊(duì)員知道自己的工作職責(zé)，讓村干部知道雙聯(lián)單位是哪個(gè)和扶貧工作隊(duì)隊(duì)長是誰，讓聯(lián)系戶知道聯(lián)系自己的干部是誰，讓貧困戶知道幫扶的措施是什么，讓全村群眾知道扶貧攻堅(jiān)和小康建設(shè)的規(guī)劃。

28、什么是建檔立卡“五清”？

答：一是摸清家底狀況、致貧原因、收入來源、收入水平等基本情況，建立基礎(chǔ)檔案，做到“底數(shù)清”；二是摸清脫貧門路、需要解決的主要困難，建立問題臺賬，做到“問題清”；

三是摸清以往扶持情況、扶持效果，提出幫扶措施，制定幫扶計(jì)劃，做到“對策清”；四是確定幫扶單位、幫扶干部，實(shí)行“四定兩不”，即定戶定人定時(shí)定責(zé)幫扶，不脫貧不脫鉤，做到“責(zé)任清”；五是逐戶制定脫貧計(jì)劃，確定脫貧時(shí)限，做到“任務(wù)清”。

29、致貧原因有哪些？

答：一是缺少致富門路，二是缺少發(fā)展資金，三是缺乏勞動(dòng)技能，四是缺乏信息服務(wù)，五是飲水比較困難，六是家庭成員重病或殘疾，七是贍養(yǎng)老人負(fù)擔(dān)重，八是子女上學(xué)負(fù)擔(dān)重，九是婚喪嫁娶負(fù)擔(dān)重、十是自然災(zāi)害或突發(fā)事件，十一是修房建房支出大，十二是高中或大學(xué)畢業(yè)后未就業(yè)。

30、貧困村檔案資料有哪些？

答：一是貧困戶表，二是貧困戶申請書，三是貧困戶建檔立卡工作示意圖，四是村民代表大會民主評議會議記錄，五是村民代表大會民主評議統(tǒng)計(jì)表，六是貧困戶初選名單（公示照片），七是關(guān)于審核確認(rèn)貧困戶的報(bào)告(附貧困戶初選名單)，八是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）貧困戶審核確認(rèn)情況（附擬定名單和公示照片）。

31、掛圖作戰(zhàn)的內(nèi)容有哪些？

答：建檔立卡的貧困村：村部室內(nèi)要有反映村級扶貧攻堅(jiān)情況的專欄、幫扶計(jì)劃一覽表、貧困戶建檔立卡工作示意圖、互助資金工作計(jì)劃專欄、駐村幫扶工作隊(duì)組成人員及工作職責(zé)，村部外顯要位置有“幫扶計(jì)劃一覽表”宣傳牌。

有建檔立卡貧困戶的非貧困村：村部室內(nèi)要有反映村級扶貧攻堅(jiān)情況的專欄、幫扶計(jì)劃一覽表、貧困戶建檔立卡工作示意圖，村部外顯要位置要有“幫扶計(jì)劃一覽表”宣傳牌。有建檔立卡貧困村的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)：扶貧工作站要有全鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)貧困村分布圖、反映全鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧攻堅(jiān)情況的專欄、貧困村精準(zhǔn)扶貧工作一覽表、貧困戶精準(zhǔn)扶貧工作一覽、扶貧攻堅(jiān)流程圖、貧困村建檔立卡工作示意圖、貧困戶建檔立卡工作示意圖、互助資金工作計(jì)劃專欄，扶貧工作站工作職責(zé)、互助資金監(jiān)理站工作職責(zé)。

32、掛圖作戰(zhàn)具體制作要求是什么？

答：“鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧攻堅(jiān)情況專欄”包括基本情況、總體目標(biāo)、重點(diǎn)工作、保障措施機(jī)制創(chuàng)新等方面，具體板式。

“村級扶貧攻堅(jiān)情況工作專欄”包括基本情況、總體目標(biāo)（、重點(diǎn)工作、保障措施、幫扶單位、駐村工作隊(duì)等方面。

“幫扶計(jì)劃一欄表”要依次反映出“村民小組、戶主姓名、家庭人口、貧困戶類別（扶貧戶、低保戶、雙聯(lián)戶，同時(shí)具備以上條件都要分別填寫）、主要致貧原因、幫扶干部、幫扶干部單位職務(wù)及聯(lián)系電話、幫扶措施、計(jì)劃脫貧等。

扶貧工作站工作職責(zé)、互助資金監(jiān)理站工作職責(zé)、駐村幫扶工作隊(duì)工作職責(zé)。

33、什么是“一條紅線”、“四個(gè)全面”、“五個(gè)突出、五個(gè)加快”? 答：“一條紅線”：把深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)總書記系列重要講話精神作為“一條紅線”，“四個(gè)全面”：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨?！拔鍌€(gè)突出、五個(gè)加快”：一是突出抓好精準(zhǔn)扶貧這一最大任務(wù)，加快全面小康建設(shè)進(jìn)程；二是突出抓好深化改革這一最大動(dòng)力，加快破解發(fā)展難題。三是突出抓好依法治市這一最大重器，加快法治定西建設(shè)。四是突出抓好從嚴(yán)治黨這一最大政績，加快推進(jìn)黨的建設(shè)。五是突出“一帶一路”這一最大機(jī)遇，加快推進(jìn)開放開發(fā)。

34、什么是精準(zhǔn)扶貧“三個(gè)導(dǎo)向”、“五個(gè)集中”？ 答：“三個(gè)導(dǎo)向”第一，樹立鮮明的用人導(dǎo)向，著力在考核督查上下功夫，確各級黨委政府把主要精力集中在精準(zhǔn)扶貧上。第二，樹立鮮明的投入導(dǎo)向，著力在財(cái)政投入和金融扶貧上下功夫，確保各級政府把主要財(cái)力和物力集中在精準(zhǔn)扶貧上。第三，樹立鮮明的問題導(dǎo)向，著力在精準(zhǔn)發(fā)力上下功夫，確保把改革創(chuàng)新的重點(diǎn)集中在精準(zhǔn)扶貧上。“五個(gè)集中”工作力量向扶貧攻堅(jiān)集中下沉、優(yōu)惠政策向扶貧攻堅(jiān)集中傾斜、資金投入向扶貧攻堅(jiān)集中匯集、各類項(xiàng)目向扶貧攻堅(jiān)集中整合、保障措施向扶貧攻堅(jiān)集中發(fā)力。

35、什么是貧困村建檔立卡“六有”？

答：有村情檔案，有問題臺賬，有需求清單，有村級規(guī)劃，有聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、幫扶單位、干部駐村工作臺帳，有村級統(tǒng)合信息監(jiān)測管理平臺和增收計(jì)劃、脫貧時(shí)限。

36、什么是駐村幫扶工作隊(duì)？

答：為了健全和完善駐村幫扶制度，加快推進(jìn)貧困群眾脫貧致富進(jìn)程，以雙聯(lián)行動(dòng)聯(lián)村單位和聯(lián)村聯(lián)戶現(xiàn)有結(jié)對關(guān)系為基礎(chǔ)，在每個(gè)貧困村組建駐村幫扶工作隊(duì)。駐村幫扶工作隊(duì)由3人以上組成，設(shè)隊(duì)長1名，隊(duì)長由聯(lián)村單位選派正副科級干部和優(yōu)秀年輕干部擔(dān)任，隊(duì)員由選派到村任職干部、雙聯(lián)干部、包村干部、大學(xué)生村官擔(dān)任。隊(duì)長駐村工作，任期3年。

37、駐村幫扶工作隊(duì)的主要工作職責(zé)是什么？ 答：

（一）大力宣傳政策措施。

（二）幫助制定扶貧規(guī)劃。

（三）認(rèn)真開展精準(zhǔn)扶貧。

（四）切實(shí)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧。

（五）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（六）提高公共服務(wù)水平。

（七）大力開展金融扶貧。

（八）積極開展電商扶貧。

（九）加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

（十）注重總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

38、什么是“兩后生”技能培訓(xùn)？

答：國家為了幫助貧困戶“兩后生”取得一技之長，提高自身素質(zhì)和創(chuàng)業(yè)能力，引導(dǎo)其繼續(xù)參加職業(yè)技能學(xué)歷教育培訓(xùn)的一項(xiàng)惠民政策（“兩后生”是指初中畢業(yè)沒有考上高中，高中畢業(yè)沒有考上大學(xué)的貧困家庭中的新增勞動(dòng)力）

39、“兩后生”補(bǔ)貼程度有哪些？ 答：“兩后生”按扶貧資金下達(dá)的項(xiàng)目計(jì)劃選定培訓(xùn)學(xué)校---進(jìn)行報(bào)名注冊---本人申請---鎮(zhèn)、村出具貧困證明---區(qū)扶貧辦審核---在所選的培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)---扶貧辦、財(cái)政局對“兩后生”培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收---培訓(xùn)驗(yàn)收合格后，按補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)將補(bǔ)貼資金分撥付給培訓(xùn)學(xué)校---培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)校負(fù)責(zé)就業(yè)跟蹤報(bào)務(wù)?！皟珊笊睂W(xué)費(fèi)補(bǔ)助，按兩年進(jìn)行補(bǔ)貼，每年每人按1500元補(bǔ)助。40、什么是互助資金？

答：是指以村為基本單位，政府從財(cái)政扶貧資金中無償提供一筆資金，由村民通過民主選舉產(chǎn)生的管理小組按照“民有、民管、民用，周轉(zhuǎn)使用，滾動(dòng)發(fā)展”的原則，在村內(nèi)有償周轉(zhuǎn)使用，是幫助貧困戶發(fā)展生產(chǎn)，提高自我管理能力，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新的扶貧資金使用方式。

41、互助資金的管理原則是什么？ 答：“互助資金”存入農(nóng)村信用社等金融機(jī)構(gòu)，不得以謀取存款利息收入為目的，不得對外村放貸，不得以付息形式吸收外界存款，不得變成地下錢莊的資金，不得轉(zhuǎn)借他人，更不得私分、平分?！盎ブY金”每運(yùn)行1年，由區(qū)扶貧、財(cái)政部門組織對資金周轉(zhuǎn)率、回收率和保值增值情況等進(jìn)行考核。對實(shí)現(xiàn)保值增值的給予獎(jiǎng)勵(lì)，擴(kuò)大資金規(guī)模；對管理不善、資金未發(fā)揮效益的予以通報(bào)，限期整改。