第一篇：圖書館參考咨詢部工作總結(jié)

圖書館參考咨詢部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼本學(xué)期已經(jīng)漸進(jìn)了尾聲，回首今年工作，我在崗位上，有收獲、也有不足之處，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我思想上和工作中給予的幫助與指導(dǎo)，使我在崗位上不斷成長(zhǎng)?，F(xiàn)對(duì)今年本人在圖書館崗位工作的表現(xiàn)總結(jié)如下：

認(rèn)真完成參考咨詢崗位工作，上學(xué)期開學(xué)初，協(xié)助制定了參考咨詢部各項(xiàng)規(guī)章制度，開展文獻(xiàn)傳遞、查收查引、論文檢測(cè)等服務(wù)。通過ZADL平臺(tái)、讀秀、館際互借交流群等等渠道為讀者開展文獻(xiàn)傳遞，接受論文查收查引咨詢及委托；通過電話、郵件及時(shí)為讀者反饋論文收錄及被引用檢索信息，并解答讀者利用圖書館資源和服務(wù)時(shí)遇到的問題，幫助讀者獲取數(shù)字資源；協(xié)助完成論文學(xué)術(shù)不端檢測(cè)工作，為各學(xué)院教師職稱論文檢測(cè)提供檢測(cè)結(jié)果報(bào)告。完成圖書館通訊編撰工作。撰寫多篇通訊稿及時(shí)報(bào)道部門相關(guān)工作。參與了圖書館館內(nèi)文化布置工作。收集、整理、編撰了圖書館簡(jiǎn)報(bào)。讀書節(jié)期間，及時(shí)宣傳圖書館公眾微信號(hào)，為讀書節(jié)活動(dòng)設(shè)計(jì)海報(bào)，并參與開展了數(shù)字資源咨詢會(huì)、主講了數(shù)字資源推廣講座，參與開展讀者問卷調(diào)查活動(dòng)，并統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、撰寫調(diào)查報(bào)告。本學(xué)期初，參與開展圖書館新生始業(yè)教育；并完成了相關(guān)案例材料。參加了圖書館各種活動(dòng)和比賽，獲得了良好的反響。另外，積極參與學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，多次到校外交流。

本年度是充實(shí)的一年，但我在工作也有所不足，給工作開展帶來了一些困擾，這是今后要注意改進(jìn)的地方。今年是成長(zhǎng)和收獲的一年，這背后離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心幫助和共同努力。希望在新的一年能更好的為讀者服務(wù)。

第二篇：咨詢部工作總結(jié)

總結(jié)

醫(yī)療咨詢投訴部2013年在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，開展了以下工作：

一、做好咨詢投訴工作：在門診開設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，為病人提供導(dǎo)診、咨詢，盡量解決病人就診過程中的困難，接到病人投訴電話，能即時(shí)化解病人與工作人員的誤解，讓病人滿意。如不能及時(shí)解決，如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，盡量讓病人滿意。

二、做好對(duì)外宣傳工作：今年在安福電視臺(tái)上新聞18條，在吉

安電視臺(tái)上新聞6條，安福報(bào)上新聞3條，井岡山報(bào)上新聞4條。參加醫(yī)院組織的各種下鄉(xiāng)及義診宣傳工作，發(fā)放各種科普及宣傳資料上千份。在醫(yī)院建設(shè)了中醫(yī)藥文化宣傳墻，每個(gè)科室增加了各種中醫(yī)藥文化宣傳及科普知識(shí)宣傳，在醫(yī)院的規(guī)劃下，完善各種標(biāo)識(shí)。

三、協(xié)助臨床醫(yī)師做好病人出院隨診工作，每個(gè)月統(tǒng)計(jì)各科醫(yī)

師隨診情況，并盡量多打電話給隨訪病人，咨詢他們對(duì)我們工作中有什么不如意的地方，并及時(shí)反饋。

四、做好出生證管理及發(fā)放工作，領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門精神，做好出

生證的辦理工作，盡量減少病人來返的次數(shù)。

雖然在工作中付出了許多，但仍有很多地方做的不如人意。在新的一年中，我們將繼續(xù)在醫(yī)院的工作分配下，努力做好本職工作。

二0一四年元月九日

第三篇：咨詢部工作總結(jié)

咨詢部工作總結(jié)

篇一：XX咨詢工作總結(jié)

XX年咨詢工作總結(jié)

時(shí)光如梭，進(jìn)入忠良教育工作已經(jīng)大半年了，回首這短短的幾個(gè)月的時(shí)光，在新的工作環(huán)境以及新的工作內(nèi)容中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我慢慢融入到了這個(gè)集體。收拾了一下付出和成果發(fā)現(xiàn)還是有了不少收獲。

（一）對(duì)自我的認(rèn)識(shí)

通過這一段時(shí)間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作上的事，更需要虛心請(qǐng)教，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實(shí)做咨詢師需要很強(qiáng)的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我一定會(huì)掌握好這門溝通的藝術(shù)。

（二）對(duì)工作的認(rèn)識(shí)

做一個(gè)好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對(duì)各種未的情況。做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達(dá)能力，正如剛開始進(jìn)入公司給客戶打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的客戶，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被客戶刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時(shí)間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住客戶的心理，讓客戶不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺得選擇忠良教育是明智的。雖然一開始的那段時(shí)間打了

很多個(gè)電話，卻沒有一個(gè)親自來咨詢的，但我并不能因此而灰心，而是應(yīng)該找出自身不足之處，以取得好的效果。在這期間也接待了一些家長(zhǎng)，通過與家長(zhǎng)談話，我更是了解到，光是了解咨詢?cè)捫g(shù)和咨詢的基本知識(shí)是不夠的，更重要的是能夠靈活運(yùn)用它，不然總會(huì)有亂陣腳的時(shí)候或是感到心有余而力不足。

（三）對(duì)工作的計(jì)劃

接下來的工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，使自己能夠 輕松的抓住客戶的心理。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工作的投入，爭(zhēng)取在接下來的時(shí)間多接一些客戶，提高自己的業(yè)務(wù)量加緊對(duì)客戶的跟蹤，做好記錄，以便及時(shí)回訪。并且在工作過程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，以提高工作效率。

XX年1月22日陳思晴

篇二：客戶咨詢部工作總結(jié)

客戶咨詢部總結(jié)報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好！

今天，很榮幸能站在這里，作為部門主管匯報(bào)工作，首先感謝公司給予我的信任，讓我有這樣一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)和施展的舞臺(tái)。同時(shí)也非常感謝在坐的各位同仁對(duì)我部門工作的支持和幫助。謝謝！

先做個(gè)自我介紹，我叫李祖豪，來堂皇裝飾已有六個(gè)多月，最初的三個(gè)月做為市場(chǎng)部的營銷員招攬裝修業(yè)務(wù)，后調(diào)入客戶咨詢部，出任客戶咨詢部副主管，接管客戶咨詢部事宜。六個(gè)多月的堂皇經(jīng)歷，讓我對(duì)永州裝修市場(chǎng)有了深刻的認(rèn)識(shí)，也讓我對(duì)客戶部的工作有了深入的了解。工作中，漸漸的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也讓公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)了解了我。接下來，請(qǐng)?jiān)试S我作為堂皇11年四季度的客戶部副主管匯報(bào)工作總結(jié)。

針對(duì)部門工作，我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行工作總結(jié):

在客戶咨詢部的三個(gè)月里，我獲得了寶貴的客戶咨詢部工作經(jīng)驗(yàn)，也檢驗(yàn)了自己的管理能力。XX年是我部門積累沉淀學(xué)習(xí)的，也是蓄積力量和經(jīng)驗(yàn)奮戰(zhàn)XX，去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要。在我管理的XX四季度，客戶咨詢部重點(diǎn)開展了一下幾項(xiàng)工作：

1.完成部門工作，消化好客戶信息，維護(hù)好簽單客戶，處理好客戶投訴。

2.建立內(nèi)部五大表單信息管理，追蹤客戶信息，監(jiān)督部門工作。

3.整理清頓部門內(nèi)部資料，修整建立部門工作服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化部門服務(wù)。

4.招聘新增部門人員，加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)，營造部門主動(dòng)營銷的氛圍。

5.組織實(shí)施活動(dòng)營銷，先后開展電力花園，舜德花園，帝王廣場(chǎng)的營銷活動(dòng)。

6.通過電話邀約和專員拜訪開發(fā)儲(chǔ)備信息，挖掘樓盤名錄。

7.實(shí)施新開工工地一周一短信的增值提醒服務(wù)。

第三，部門工作存在的問題

回顧近四個(gè)月的部門工作，在自己切身的工作體驗(yàn)中，部門的工作結(jié)果暴露出部門存在的問題有：

1.業(yè)績(jī)平庸，部位整體戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。

2.部門人員不穩(wěn)定，專業(yè)度欠缺。

3.信息挖掘過于簡(jiǎn)單，不夠深入，業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)沒有形成有效的大客戶解決方案。第四，部門工作的展望和建議

1.打造一支穩(wěn)定的專業(yè)的主動(dòng)的熱情的高效的客服團(tuán)隊(duì)。

2.塑造全新的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)理念，營造主動(dòng)高效的工作氛圍。

3.加強(qiáng)落實(shí)部門的培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際與客戶需求，提高專業(yè)素養(yǎng)。

4.建立穩(wěn)定的部門薪資鼓勵(lì)體系，弱化底薪，強(qiáng)化提成，樹立部門內(nèi)部的高薪榜樣，刺激部門成員主動(dòng)高效地深挖客戶信息，提高公司業(yè)績(jī)。

言語有云，辭舊迎新。XX年不管我們是成功了還是失敗了，我們都一步一步堅(jiān)實(shí)的走過來了，而這所有的積累與沉淀必將在堂皇人的不懈努力和堅(jiān)持下，綻放出耀眼的光輝。

謝謝大家！

篇三：咨詢服務(wù)工作總結(jié)

客服部咨詢服務(wù)工作總結(jié)

客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合XX年工作實(shí)際，將XX年年的工作總結(jié)如下：

一．規(guī)范咨詢工作：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%；到目前為止，咨詢成功率約50%，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的

1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項(xiàng)專業(yè)知識(shí)

b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢(shì)，更好地發(fā)揮

2．定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議

a．定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)

c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析

d．每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題

3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：

回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼

b．第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對(duì)于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行再次營銷

c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整

絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整

二．做好各類信息收集，及時(shí)進(jìn)行分析反饋

自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b．外院的營銷手段收集；

c．咨詢電話信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理，保密原則

2、對(duì)所收集到的信息要及時(shí)準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)向

醫(yī)院各部門提供有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確；

3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

三．建立客戶服務(wù)檔案：

將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；

b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對(duì)回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量；

b、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋

四．絡(luò)咨詢工作

十月中旬開始與絡(luò)部移交絡(luò)咨詢工作，九月份通過絡(luò)就診病人25人左右，十月份絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。

1．qq咨詢資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間

2．預(yù)約回訪問題

1）通過各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號(hào)，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪，了解未就診原因，進(jìn)行再次營銷。

2）將qq進(jìn)行分類管理，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。

3．咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新鮮感及積極性的建立

在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的積極配合下（如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室），客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第四篇：評(píng)估咨詢部工作總結(jié)

評(píng)估咨詢部工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年來，評(píng)估咨詢部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫助指導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司發(fā)展“十二五規(guī)劃”為指導(dǎo)，積極開展工作,通過部門人員共同努力，超額完成了預(yù)算指標(biāo)，業(yè)務(wù)和文化建設(shè)成效明顯。下面我從業(yè)務(wù)工作、內(nèi)部建設(shè)、存在問題、明年計(jì)劃四個(gè)方面匯報(bào)如下：

一、業(yè)務(wù)工作完成情況

（一）完成業(yè)務(wù)量及經(jīng)營收入

(1)上報(bào)完成業(yè)務(wù)

截止到11月30日，共完成咨詢?cè)u(píng)估任務(wù)389項(xiàng)，內(nèi)容包括科研類（158）、建設(shè)類（31）、后評(píng)價(jià)（2）、專項(xiàng)檢查（4個(gè)專項(xiàng)197個(gè)科目）、電子工業(yè)“十一五”規(guī)劃執(zhí)行情況評(píng)估（1）等，按0.65的系數(shù)折算后，經(jīng)營收入約645.12萬元；橫向任務(wù)承攬18項(xiàng)，內(nèi)容包括條件建設(shè)項(xiàng)目建議書編制咨詢（7），直接委托評(píng)估11項(xiàng)，經(jīng)營收入191.27萬元。總計(jì)實(shí)現(xiàn)帳面收入835.39萬元。超額完成了保700爭(zhēng)800的預(yù)算指標(biāo)。

(2)實(shí)際完成業(yè)務(wù)

今年，并扣除2010年節(jié)余的253萬元，實(shí)際完成業(yè)務(wù)量有：固定資產(chǎn)評(píng)估項(xiàng)目73.79萬元;科研項(xiàng)目(軍貿(mào)、技術(shù)合作、民機(jī)、探月三期等)270.42萬元;創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和電子規(guī)劃約360萬元;四個(gè)專項(xiàng)驗(yàn)收80萬元,后評(píng)價(jià)43.14萬元；高分項(xiàng)目管理辦法65萬元；基礎(chǔ)科研項(xiàng)目驗(yàn)收（按人工量計(jì)算）20萬元；橫向業(yè)務(wù)（水毀28.07萬元；探月可研31.2萬元；建議書編制132萬元）191.27萬元。合計(jì)1103.62萬元。

(二)業(yè)務(wù)成份

(1)上報(bào)業(yè)務(wù)中

根據(jù)業(yè)務(wù)來源統(tǒng)計(jì)，橫向業(yè)務(wù)191.27萬元（占總收入的22.9%，編制建議書7個(gè)，收入132萬元）。支撐中心縱向業(yè)務(wù)收入644.12萬元（占總收入的77.1%），其中項(xiàng)目評(píng)審一處73.79萬元（占年支撐中心收入的11.5%），項(xiàng)目評(píng)審二處447.33萬元（占年支撐中心收入的69.5%），投資監(jiān)管處123.14萬元（占年支撐中心收入的19%）。

以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，橫向業(yè)務(wù)收入占總收入不足三分之一，一方面說明橫向業(yè)務(wù)的拓展尚須加大力度，另一方面說明橫向業(yè)務(wù)拓展難度較大；在支撐中心的縱向業(yè)務(wù)中，承擔(dān)項(xiàng)目評(píng)審二處的業(yè)務(wù)較多，約占支撐中心業(yè)務(wù)總量的70％，承擔(dān)評(píng)審一處的業(yè)務(wù)約占支撐中心業(yè)務(wù)總量的10％，承擔(dān)投資監(jiān)管處的業(yè)務(wù)約占支撐中心業(yè)務(wù)總量的20％；支撐投資監(jiān)管處提供的后評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)是對(duì)于公司屬于新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，目前介入是為將來開拓該方面的業(yè)務(wù)鍛煉隊(duì)伍，旦有收益就是突破。

(2)實(shí)際完成業(yè)務(wù)中

從上述業(yè)務(wù)來源看，一處業(yè)務(wù)73.79萬元；二處業(yè)務(wù)270.42萬元；投資監(jiān)管處業(yè)務(wù)123.14萬元；橫向業(yè)務(wù)551.27萬元（創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)360、水毀28.07、探月31.2、建議書132）。在支撐中心的縱向業(yè)務(wù)中，承擔(dān)項(xiàng)目評(píng)審二處的業(yè)務(wù)較多，約占支撐中心業(yè)務(wù)總量的58％，承擔(dān)評(píng)審一處的業(yè)務(wù)約占支撐中心業(yè)務(wù)總量的16％，承擔(dān)投資監(jiān)管處的業(yè)務(wù)約占支撐中心業(yè)務(wù)總量的26％；橫向占總業(yè)務(wù)量的551.27÷1103.62=50％（其中水毀、探月可研及創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)是小概率事件，不可作為預(yù)增內(nèi)容）。

（二）工作任務(wù)特點(diǎn)

1．科研任務(wù)復(fù)雜指數(shù)高

我部從評(píng)審二處承接的探月三期預(yù)研、軍貿(mào)科研、民機(jī)科研、空間碎片等項(xiàng)目全部為批量項(xiàng)目，而且探月三期預(yù)研和民機(jī)項(xiàng)目均存在多家單位參與某個(gè)課題pk的問題，由于探月工程預(yù)研項(xiàng)目存在很多不確定因素，評(píng)估中僅通過參照《指南》來判斷研究方案、技術(shù)路線以及研究成果的合理性，其難度較大。同時(shí)協(xié)調(diào)溝通工作量較大（委托方要在不同階段聽匯報(bào)，而且在其與項(xiàng)目單位和總體協(xié)調(diào)溝通時(shí)，也要求項(xiàng)目經(jīng)理參加）。部門人員堅(jiān)守“服務(wù)、超值、競(jìng)爭(zhēng)”的市場(chǎng)理念，克服各種困難，加班工作，較好地完成的任務(wù)，得到委托方領(lǐng)導(dǎo)和辦事人員的好評(píng)。

2．項(xiàng)目不成體系，時(shí)間急；組織松散，協(xié)調(diào)難度大

公司“支撐中心”的地位決定了我們只能承擔(dān)“應(yīng)急、攻堅(jiān)”任務(wù)，充當(dāng)“滅火”隊(duì)員的角色，而且承擔(dān)的項(xiàng)目任務(wù)多是從批量項(xiàng)目中駁離出的部分項(xiàng)目，難以系統(tǒng)地掌握項(xiàng)目的性質(zhì)特點(diǎn)。比如：支撐項(xiàng)目評(píng)審二處的軍貿(mào)、民機(jī)、引進(jìn)消化吸收等科研項(xiàng)目。據(jù)了解，二處在剛開始安排項(xiàng)目時(shí)并沒有考慮讓公司承擔(dān)相關(guān)任務(wù)，在安排任務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)下屬人員在任務(wù)周期內(nèi)難負(fù)其荷，才決定由我部門介入工作。在項(xiàng)目評(píng)審中，我們部門不是獨(dú)立開展工作，而且要由其領(lǐng)導(dǎo)組織，但實(shí)際工作中，在協(xié)調(diào)溝通環(huán)節(jié)又往往不通知我部門人員參與其中，造成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人寫報(bào)告出現(xiàn)反復(fù)。此種情況在短期內(nèi)可作為鍛煉培養(yǎng)隊(duì)伍吃苦耐勞、敢打硬仗的素質(zhì)，但從長(zhǎng)期發(fā)展看，對(duì)員工整體能力的提升不利，若任由此種情況下去，我們培養(yǎng)出的員工將缺乏對(duì)行業(yè)統(tǒng)籌性、系統(tǒng)性、前瞻性的能力，只能是能顧點(diǎn)不能顧面的“莽漢、悍婦”。

3．立項(xiàng)咨詢周期長(zhǎng)、委托方期望過高

在橫向業(yè)務(wù)方面，目前承接主要業(yè)務(wù)是《建議書》編制咨詢。從承接的《建議書》編制任務(wù)看，有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：

一是建設(shè)目標(biāo)明確，建設(shè)范圍界定清楚，上級(jí)準(zhǔn)予申報(bào)的項(xiàng)目。該類項(xiàng)目主要是申報(bào)方對(duì)建設(shè)方案、建設(shè)內(nèi)容把握不準(zhǔn)。對(duì)這類項(xiàng)目，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容在政策原則的許可下，給予合理的支撐，就能完成任務(wù)，此類項(xiàng)目一般是短平快，相對(duì)時(shí)效高。

二是擬申報(bào)的項(xiàng)目政策邊界不清晰（上級(jí)沒有安排其任務(wù)，項(xiàng)目單位自己想找個(gè)切入點(diǎn)，擠入申報(bào)隊(duì)伍里）。該類《建議書》編制業(yè)務(wù)，大部分是建設(shè)科目不易確定，建設(shè)原則不明確，此類項(xiàng)目，建設(shè)單位沒有思路，自己不會(huì)做，在咨詢過程中建設(shè)單位想法多，不易協(xié)調(diào)溝通。這就需要較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力和局面控制能力。目前，所做的項(xiàng)目90％屬第二種，對(duì)人員素質(zhì)要求較高，牽扯精力大。無論哪種項(xiàng)目，項(xiàng)目單位（委托方）提出的期望有時(shí)不切實(shí)際，總希望我們包打天下（仍是攻關(guān)心理較重）。

4．橫向業(yè)務(wù)回款難度大

從近兩年所做橫向業(yè)務(wù)看，合同款回收難度較大。對(duì)于立項(xiàng)咨詢?cè)诮ㄗh書編制完成后，部分項(xiàng)目能否申報(bào)成功和能否立項(xiàng)的不確定因素較多，有些建設(shè)單位考慮自身利益不愿及時(shí)回款，甚至多次崔要也不給打款（如軟件測(cè)評(píng)中心的項(xiàng)目、兵器282廠的項(xiàng)目等）。

二、內(nèi)部建設(shè)情況

今年伊始，我部在總結(jié)去年工作經(jīng)驗(yàn)與問題的基礎(chǔ)上，緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)班子新的發(fā)展思路，在部門內(nèi)部建設(shè)方面，我們始終圍繞領(lǐng)導(dǎo)的思路，緊跟市場(chǎng)的腳步，堅(jiān)持用文化培養(yǎng)動(dòng)力，用知識(shí)夯實(shí)能力，用制度強(qiáng)化執(zhí)行力，主要開展了以下工作。

（一）貫徹局“十二五”規(guī)劃，謀劃部門發(fā)展

1.宣貫國防科技工業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃

今年10月份，在國防科技工業(yè)發(fā)展“十二五”獲國務(wù)院辦公廳批發(fā)后，部門人員在局宣貫的基礎(chǔ)上組織了再學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)大家基本掌握了國防科技工業(yè)“十二五”投資建設(shè)的政策原則，為今后的評(píng)估工作打下了一定的政策理論基礎(chǔ)。

2.貫徹公司發(fā)展“十二五”規(guī)劃

為確保部門工作依照公司規(guī)劃的藍(lán)圖健康發(fā)展，部門認(rèn)真對(duì)公司“十二五規(guī)劃”進(jìn)行了宣貫學(xué)習(xí)，同時(shí)按照規(guī)劃提出的年經(jīng)營收入平均遞增30％以上的指標(biāo)要求，提出了部門經(jīng)營收入爭(zhēng)700保800的預(yù)算指標(biāo)，并制訂了2011工作計(jì)劃。部門人員一致認(rèn)為：公司“十二五規(guī)劃”描繪的遠(yuǎn)景目標(biāo)，人心趨同，催人奮進(jìn)。

（二）加強(qiáng)部門文化建設(shè)

先進(jìn)文化是教育職工，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的“靈魂”。部門在文化建設(shè)方面能夠時(shí)刻按公司領(lǐng)導(dǎo)的要求開展工作，并注重文化建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的融合。年初在《公司文化手冊(cè)》討論稿階段，部門組織大家進(jìn)行了認(rèn)真討論，在《公司文化手冊(cè)》正式下發(fā)后，部門組織了宣貫學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)。一年來，大家能夠自覺隨行公司文化思想，牢固樹立“超值服務(wù)、成就卓越，務(wù)實(shí)和諧、同心跨越”的價(jià)值觀，堅(jiān)持“支撐中心、面向市場(chǎng)、創(chuàng)新模式、打造品牌”的工作思路。日常工作中注意營造“陽光、職業(yè)、團(tuán)隊(duì)”的工作氛圍；在項(xiàng)目咨詢?cè)u(píng)估時(shí)堅(jiān)守“為企業(yè)服務(wù)，為國家把關(guān)、為自己負(fù)責(zé)”的工作準(zhǔn)則，面對(duì)“保密、廉潔、質(zhì)量”三大風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行“九不許”和質(zhì)量控制規(guī)范。經(jīng)過部門人員對(duì)公司文化的親力親為、言傳踐行，公司文化得到了業(yè)內(nèi)認(rèn)可，同時(shí)也擴(kuò)大了公司對(duì)外的影響。

平時(shí)，部門人員積極參加公司、中心和局機(jī)關(guān)組織的其它各項(xiàng)活動(dòng)。大家通過撰寫《請(qǐng)給我結(jié)果》學(xué)習(xí)體會(huì)，部門負(fù)責(zé)人通過撰寫《反腐倡廉》觀后感，進(jìn)一步增強(qiáng)了大家對(duì)公司文化重要性的認(rèn)知；部門有90%的人員參加了局乒乓球協(xié)會(huì)，70%人員參加了公司組織的藍(lán)球隊(duì)，通過體育運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、拚搏進(jìn)取精神。佘昌蓮在機(jī)關(guān)組織的乒乓球比賽中獲員工女子組第一名，洪志偉獲員工男子組第三名；在機(jī)關(guān)組織的登山比賽中佘昌蓮、崔浩分獲男女組第三名。

目前，“務(wù)實(shí)和諧、陽光、職業(yè)、團(tuán)隊(duì)”的文化氛圍已經(jīng)形成。

（三）以市場(chǎng)為需要，抓了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)

今年以來，部門以市場(chǎng)為引導(dǎo)，根據(jù)業(yè)務(wù)拓展的需要，開展了以下幾項(xiàng)工作：

1．根據(jù)立項(xiàng)咨詢工作的特點(diǎn)，逐步完善了橫向業(yè)務(wù)操作規(guī)程，修訂了咨詢?cè)u(píng)估合同；

2．結(jié)合項(xiàng)目及業(yè)務(wù)需要，對(duì)專家?guī)爝M(jìn)行了動(dòng)態(tài)補(bǔ)充；

3．配合綜合管理部門對(duì)公司制度進(jìn)行了完善、建全工作；

4．申報(bào)并獲取了“工程咨詢資質(zhì)”，為后續(xù)咨詢?cè)u(píng)估工作開展取得了身份和資格；

5．積極配合綜合管理部門進(jìn)行二級(jí)保密資質(zhì)認(rèn)證工作，為參加涉密項(xiàng)目的評(píng)審等工作，做好了條件保障；

6．完善部門業(yè)務(wù)流程和管理制度，確保了工作過程可控，保障了業(yè)務(wù)工作的順利開展。

（四）業(yè)務(wù)發(fā)展為需求，抓了人才隊(duì)伍建設(shè)

年初部門人員積極參加了年初公司統(tǒng)一組織的教育培訓(xùn)活動(dòng)，并能主動(dòng)參加兄弟部門組織的培訓(xùn)課（如審計(jì)處和投資監(jiān)管處組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)），平時(shí)不定期組織部門人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，結(jié)合項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，能堅(jiān)持做到每個(gè)項(xiàng)目或每月有交流。對(duì)于過去未涉足的業(yè)務(wù)，在開展工作之前，部門能夠組織大家進(jìn)行研討，并請(qǐng)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的專家或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行講課，從而達(dá)到了經(jīng)驗(yàn)共亨，教訓(xùn)共勉的效果，整體提升了部門人員的業(yè)務(wù)能力，部門大部分員工的業(yè)務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了多元化（對(duì)固定資產(chǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目、科研項(xiàng)目、后評(píng)價(jià)、驗(yàn)收等項(xiàng)目均有所涉獵）。

目前，部門內(nèi)自覺學(xué)習(xí)的氛圍已經(jīng)形成，今年洪志偉通過了注冊(cè)咨詢工程師考試；在保密資質(zhì)認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)，部門參與保密知識(shí)考試的人員均取得滿分；另外部門人員積極報(bào)名參加招標(biāo)師考試。

三、問題與不足

一年來，通過大家不懈的努力，雖然經(jīng)營收入超過了預(yù)算指標(biāo)，員工業(yè)務(wù)能力有了提升，部門文化建設(shè)初見成效，制度管理也已規(guī)范，但仍存在一些有待于改進(jìn)的問題和不足：

（一）任務(wù)拖期、報(bào)告質(zhì)量不高的問題比較突出

部分批量項(xiàng)目的評(píng)估報(bào)告存在不能按時(shí)交付及說理不透的問題，造成提交的成果質(zhì)量不高。究其因：時(shí)間緊，有任務(wù)重，多項(xiàng)目交叉進(jìn)行的原因。同時(shí)也有項(xiàng)目評(píng)審前期準(zhǔn)備不充分，撰寫報(bào)告過程中時(shí)間控制不合理的問題。

上述問題須在今后的工作加以改進(jìn)，假如項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目背景情況不了解清楚，對(duì)國家的投資政策原則吃不準(zhǔn)、吃不透，評(píng)估中就難以正確把握，難以將問題摸透查清，那么在寫報(bào)告時(shí)就會(huì)下筆猶豫，出現(xiàn)拖期問題，甚至影響報(bào)告質(zhì)量。

（二）整體業(yè)務(wù)能力與業(yè)務(wù)需要尚有差距

按照部門的職能，承接項(xiàng)目類型及業(yè)務(wù)領(lǐng)域較廣，包括建設(shè)類，科研類，專題研究類，后評(píng)價(jià)，驗(yàn)收等，還有立項(xiàng)咨詢（建議書編制）。經(jīng)過一年的歷練，部門人員對(duì)評(píng)估類工作基本駕輕就熟，但對(duì)立項(xiàng)咨詢類及專題研究類項(xiàng)目尚缺乏經(jīng)驗(yàn)積累，此外，有的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)局面的掌控上還不能做到得心應(yīng)手，應(yīng)變能力不夠。

（三）橫向業(yè)務(wù)拓展力度不足

部門承擔(dān)委托評(píng)估任務(wù)繁重，一直處于消防員的角色，忙于救火，部門在工作安排上難以按計(jì)劃統(tǒng)籌，所以，在橫向業(yè)務(wù)上沒有更多的精力去開拓，至少不夠積極主動(dòng)，危機(jī)意識(shí)不夠強(qiáng)。在今后的工作中，部門將適當(dāng)加大橫向業(yè)務(wù)的拓展力度，主動(dòng)與機(jī)關(guān)、各集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系。

（四）支撐業(yè)務(wù)溝通渠道不暢

部門支撐中心的業(yè)務(wù)均需通過中心相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)與委托方溝通，信息傳遞存在口徑不統(tǒng)一的問題，或有效信息流失的現(xiàn)象，部門作為一線工作者提供的報(bào)告成果就難以準(zhǔn)確體現(xiàn)委托方的思想。

3．橫向業(yè)務(wù)回款難的問題突出

從近兩年所做橫向業(yè)務(wù)看，合同款回收難度較大。對(duì)于立項(xiàng)咨詢?cè)诮ㄗh書編制完成后，部分項(xiàng)目能否申報(bào)成功和能否立項(xiàng)的不確定因素較多，有些建設(shè)單位考慮自身利益不能及時(shí)回款，甚至多次催要也不給打款，尤其是行業(yè)外的單位，合同款到帳困難，如軟件

測(cè)評(píng)中心的項(xiàng)目，合同款由30萬元調(diào)減為15萬元，多次崔要仍遲遲不能到帳。

四、明年工作計(jì)劃

（一）工作目標(biāo)

以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外創(chuàng)品牌，拓寬市場(chǎng)、擴(kuò)大收益”為指導(dǎo)，爭(zhēng)取將部門打造成業(yè)內(nèi)認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)，年經(jīng)營收入突破900萬元。

（二）明年形勢(shì)及機(jī)遇

根據(jù)部門近兩年的業(yè)務(wù)來源分析：支撐中心的業(yè)務(wù)不但沒有出現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，甚至有所萎縮。而且今年中心業(yè)務(wù)部門介紹的橫向業(yè)務(wù)量為零，由此判斷，明年支撐中心的業(yè)務(wù)難有好的預(yù)期。若此，在當(dāng)前行業(yè)有壟斷，縱向支撐少，工藝無基礎(chǔ)的情況下，明年部門將面臨較為嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)。

但考慮到明年是局機(jī)關(guān)調(diào)整項(xiàng)目申報(bào)、審批管理模式的第一年，在如何協(xié)助系統(tǒng)司做項(xiàng)目申報(bào)的審查方面可能會(huì)有一定的契機(jī)；同時(shí)今年公司取得了“工程咨詢資質(zhì)和保密資格資質(zhì)”，明年公司的條件優(yōu)勢(shì)更加突出；另外，國防科技發(fā)展“十二五”規(guī)劃提出的建設(shè)思路，較“十一五”有著根本變化（型號(hào)任務(wù)引領(lǐng)到瞄準(zhǔn)未來武器發(fā)展兼顧當(dāng)前型號(hào)任務(wù)），我們?cè)趯?duì)政策的理解上較軍工廠所和設(shè)計(jì)院有著明顯的優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)做好項(xiàng)目立項(xiàng)咨詢和申報(bào)工作。各行業(yè)在建議書編制及設(shè)計(jì)方面存在壟斷，但各設(shè)計(jì)院在建議書編制階段投入人力不足（設(shè)計(jì)院重點(diǎn)放在可研和初步設(shè)計(jì)等限額設(shè)計(jì)），且對(duì)建設(shè)書編制的要點(diǎn)方法掌握不夠，造成建議書編制質(zhì)量不高，這是我們可切入點(diǎn)。

（三）明年主要工作

1．加大基礎(chǔ)支撐條件建設(shè)力度

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是體現(xiàn)單位能力水平的根本，部門將按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求，一是初步搭建項(xiàng)目庫及關(guān)重設(shè)備能力數(shù)據(jù)庫框架，為評(píng)估業(yè)務(wù)支撐數(shù)據(jù)儲(chǔ)備做準(zhǔn)備；二針對(duì)有共性的項(xiàng)目建立規(guī)范的文本模版；三針對(duì)一個(gè)行業(yè)進(jìn)行能力評(píng)估（此項(xiàng)工作由蔣宜勛負(fù)責(zé)，3月底搭建好評(píng)估方案框架，力爭(zhēng)年底形成初稿）；四建立咨詢階段前期工作組織方案及建議書編寫講義（含建議書通用模版，此項(xiàng)工作由佘昌蓮負(fù)責(zé)）；五對(duì)現(xiàn)有技經(jīng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行優(yōu)化完善并建立保密技防模塊化建設(shè)方案（此項(xiàng)工作由張曉斌負(fù)責(zé)）；六建立機(jī)械設(shè)備資源（含設(shè)備功能、加工的關(guān)鍵件、主要使用領(lǐng)域，價(jià)格，生產(chǎn)廠家分布，生產(chǎn)廠的代表產(chǎn)品等）數(shù)據(jù)庫（此項(xiàng)工作由洪志偉負(fù)責(zé)）。

2．加大市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展力度

在未來一段時(shí)間，部門的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)仍需主要依靠支撐中心業(yè)務(wù)，同時(shí)開拓橫向市場(chǎng)，但從上述分析可以看出，縱向業(yè)務(wù)遞增的趨勢(shì)較小，要保持目前或做到經(jīng)營收入增長(zhǎng)，必須在橫向業(yè)務(wù)的拓展上加大力度。一是利用項(xiàng)目評(píng)審之機(jī)，講評(píng)其《建議書》編制缺陷，適時(shí)宣傳自己的業(yè)務(wù)；二是主動(dòng)聯(lián)系機(jī)關(guān)、軍工集團(tuán)的相關(guān)部門爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，軍工集團(tuán)規(guī)劃建設(shè)部門是建議書申報(bào)程序中最前端的初審機(jī)構(gòu)；三是利用和機(jī)關(guān)的溝通優(yōu)勢(shì)，了解擬申報(bào)項(xiàng)目的單位，主動(dòng)和其聯(lián)系爭(zhēng)取項(xiàng)目；四是引導(dǎo)項(xiàng)目單位，樹立正確的申報(bào)觀念，目前大部分單位在爭(zhēng)取項(xiàng)目方面，“輕申報(bào)、重攻關(guān)”，對(duì)《建議書》編制的重要性認(rèn)識(shí)不足，錯(cuò)誤地看重攻關(guān)的作用。

3．進(jìn)一步做好部門文化建設(shè)

文化是單位發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力，員工加入一個(gè)企業(yè)首先要認(rèn)同這個(gè)企業(yè)的文化，只有認(rèn)同了企業(yè)的文化，才能在這個(gè)工作環(huán)境中生活陽光，工作愉快，產(chǎn)出高效。因此，部門將繼續(xù)開展公司文化的宣貫活動(dòng)，將公司文化置于案頭，銘于心中，踐于行動(dòng)，使其成為員工工作、進(jìn)步的魂，把部門打造成“陽光，職業(yè)，創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)。

3．繼續(xù)抓好人才培養(yǎng)工作

與時(shí)俱進(jìn)的復(fù)合型人才是做好咨詢?cè)u(píng)估工作的重要保障條件，目前，部門內(nèi)大部分員工在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累方面不夠。在新的一年里，部門開展以自學(xué)為主，同時(shí)采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式組織大家進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，請(qǐng)進(jìn)來即：請(qǐng)專家授課，走出去即：聯(lián)系能代表行業(yè)特點(diǎn)的廠所現(xiàn)場(chǎng)觀學(xué)習(xí)；內(nèi)部采取以老帶新，交流研討的方式，讓大家經(jīng)驗(yàn)共享，共同提高能力水平。

4．抓好產(chǎn)品成果質(zhì)量控制

質(zhì)量是我們生存發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)之一，過程可控是結(jié)果可靠的保證。下一步部門將在審查環(huán)節(jié)制定可量化的監(jiān)督考核指標(biāo)，杜絕重大質(zhì)量問題，盡量避免提交報(bào)告拖期的問題，逐步完善質(zhì)量控制措施。

四、建議

1．利用體制改革之前的一段時(shí)間，借助與科工局有直接隸屬關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)收，把收益做大。目前有中咨、新時(shí)代、配套和審核中心分食國防投資這一塊皇糧，誰有力氣誰就能多吃，這塊手到擒來的蛋糕，應(yīng)該全力搶食，先把自己養(yǎng)肥，即便將來遇到寒冬，最先凍死的也不會(huì)是我們。如果我們最容易取的東西不去取，而是舍近求遠(yuǎn)，做自己難為、他人能為之事（各設(shè)計(jì)院專業(yè)齊全，有多年人才和經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)有行政壟斷），結(jié)果可想而知。所以，公司應(yīng)和中心合力多做局機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)，兼顧可造勢(shì)的橫向業(yè)務(wù)。

2．橫向業(yè)務(wù)的拓展，在沒有政策支持的情況下（項(xiàng)目單位以自己做為主，沒有要求一定要有資質(zhì)的單位做），在造勢(shì)階段，仍需借力打力，所以，公司業(yè)務(wù)仍需由中心給力。至于如何給力，常言道:“事在人為”，怎樣用人是組織的事。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁?；仡櫼荒辏崽鹂嗬?；評(píng)估工作，仍需努力；請(qǐng)大家繼續(xù)支持評(píng)估工作。

謝謝!

評(píng)估咨詢部

第五篇：咨詢部年終工作總結(jié)1

咨詢部年終工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，光陰似箭，自9月20日來師大附中老協(xié)補(bǔ)習(xí)學(xué)校上班以來，到現(xiàn)在時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但在這段時(shí)間，從中經(jīng)歷了很多坎坷，也學(xué)到了很多東西，咨詢處也一直在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)。本以為自己對(duì)基層管理已略知一二，自接受咨詢處之后，我不斷仔細(xì)分析各員工工作情況和學(xué)校業(yè)績(jī)情況良久，方知自己作為最基層的企業(yè)管理者，諸多方面還深有不足。

首先是自身管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。譬如學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)上班，本人卻經(jīng)常遲到，對(duì)此，以后自己會(huì)在這方面嚴(yán)格要求自己，準(zhǔn)時(shí)上下班。

其次是員工管理方面：作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他（她）的人品、性格、愛好、處事作風(fēng)、工作能力等諸多方面，針對(duì)不同性格、不同年齡段、不同能力的人應(yīng)該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務(wù)，做到人盡其才，物盡其用。同時(shí)要懂得關(guān)心自己的員工，真誠的關(guān)心。當(dāng)他們犯錯(cuò)的時(shí)候，除了批評(píng)外還要多加鼓勵(lì)，以及對(duì)其的信任，讓他（她）體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)心與器重，讓他知道我們不但是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系，我們還是互相支持、關(guān)心的朋友關(guān)系。當(dāng)然，作為管

理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠

惡語批評(píng)，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個(gè)真正

優(yōu)秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優(yōu)秀的管理者。因?yàn)楣芾碚卟?/p>

是員工，只要做好自己的分內(nèi)事就行了，你需要的是一個(gè)團(tuán)

隊(duì)的力量，你需要說你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執(zhí)行。因?yàn)榕笥押屯赂拍钌系膱?zhí)行力度的效果迥然不

同，好壞恰恰能做到互補(bǔ)。對(duì)于無理取鬧的員工要予以顏色，讓其深知自己不是誰都可以隨便捏的柿子；對(duì)于不屑你的員

工要讓他認(rèn)識(shí)到你的能力，無論是理論、實(shí)踐、還是為人處

事方面，你都要做到讓他知道你比他強(qiáng)（至少不差）；對(duì)于

年輕員工，要嚴(yán)格要求執(zhí)行公司規(guī)章制度，事不過三，再犯

同樣錯(cuò)誤，絕不姑息；同樣還要讓大家了解到你一直在努力

地想把這個(gè)部門帶好，想讓每個(gè)人都得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定與認(rèn)

可，這樣慢慢的他們就會(huì)從心里折服與你，慢慢的這個(gè)團(tuán)隊(duì)

就成型了。

當(dāng)然，由于自己社會(huì)閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對(duì)

于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對(duì)某些員工的想

法沒有深入的了解，從而導(dǎo)致部門偶爾的不和諧。自己會(huì)

在這方面多加用心，爭(zhēng)取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下

認(rèn)真的工作。

最后，作為一個(gè)優(yōu)秀的底層管理者，在下級(jí)面前要代表

公司的立場(chǎng)說話，在上級(jí)面前要做好下級(jí)的工作，全力輔助

領(lǐng)導(dǎo)的工作，從而讓學(xué)校工作在一個(gè)順暢的環(huán)境下進(jìn)行。

總之，經(jīng)過這次反省，感觸頗多，深知自己在現(xiàn)場(chǎng)管

理，人員管理，業(yè)務(wù)管理，甚至包括自身管理方面還有很大的不足，以后自己將不遺余力的做好自己應(yīng)該做的工作，爭(zhēng)

取成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者，把學(xué)校的業(yè)績(jī)提升上去，不

辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望和栽培之心！

2012年1月14日