第一篇：湖南省輕工鹽業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)

湖南省輕工鹽業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)

融化自我 造福社會(huì)

三和： 和睦相處 和風(fēng)細(xì)雨 和衷共濟(jì) 三知： 知足常樂 知恩圖報(bào) 知己知彼 三忠： 忠于祖國(guó) 忠于黨 忠于集團(tuán)

傳鹽道千秋血脈 筑集團(tuán)百年鴻基

輕鹽如海 海納百川

湖南輕鹽——我們共同的家園

春華秋實(shí)。歷經(jīng)幾番錘煉，凝聚集團(tuán)文化特質(zhì)與精華的《企業(yè)文化手冊(cè)》終于和大家見面了。這是輕鹽集團(tuán)文化建設(shè)的力作，也是獻(xiàn)給新中國(guó)成立60周年的厚禮。

文化是企業(yè)核心能力的重要組成部分。擁有文化優(yōu)勢(shì)，就可以助推企業(yè)加快發(fā)展。輕鹽集團(tuán)自組建以來，始終以“保國(guó)安民、守法經(jīng)營(yíng)、天下為家”為己任，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持解放思想，深化改革，集約穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展；堅(jiān)持依法治企，強(qiáng)化鹽政，保障關(guān)愛民生，履行了社會(huì)責(zé)任；堅(jiān)持市場(chǎng)先導(dǎo)，科技引領(lǐng)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)了發(fā)展后勁。集團(tuán)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)七年快速增長(zhǎng)。在創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時(shí)，我們傳承中華鹽文化精髓，融匯社會(huì)大文化血脈，培育形成了“融化自我、造福社會(huì)”的企業(yè)精神，總結(jié)提練了“三和、三知、三忠于”的企業(yè)理念，創(chuàng)建了視輕鹽為家的和諧文化，成為集團(tuán)寶貴的精神財(cái)富。

這次推出的《企業(yè)文化手冊(cè)》，是集團(tuán)企業(yè)文化的歷史積淀，體現(xiàn)了全體員工的智慧結(jié)晶和共同愿望，希望廣大員工深悟之，踐行之，共同遵循，堅(jiān)定信守。同時(shí)我們要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，使輕鹽文化永葆青春，充滿活力。

展望新的征程，集團(tuán)使命光榮，任務(wù)艱巨。外部環(huán)境變化加劇，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，輕鹽集團(tuán)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。我們一定要高舉科學(xué)發(fā)展觀的旗幟，弘揚(yáng)先進(jìn)文化，認(rèn)清形勢(shì)，牢記使命，居安思危，知難奮進(jìn)，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)集團(tuán)持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。

我相信，只要我們團(tuán)結(jié)一心，不斷探索，我們的家園一定能夠基業(yè)常青，輕鹽巨輪一定能夠破浪遠(yuǎn)航，直掛云帆濟(jì)滄海！

以鹽為主 鹽化并舉 多元發(fā)展 行業(yè)領(lǐng)先

集團(tuán)企業(yè)理念

一、愿景使命篇

1、集團(tuán)愿景 企業(yè)一流，基業(yè)長(zhǎng)青

企業(yè)愿景是指企業(yè)的長(zhǎng)期愿望及發(fā)展藍(lán)圖，體現(xiàn)組織永恒的追求。

做一流企業(yè)是集團(tuán)的宏偉藍(lán)圖。一流的企業(yè)，需要一流的文化、一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的隊(duì)伍、一流的產(chǎn)品和服務(wù)。集團(tuán)推崇“正德厚生，臻于至善”的精神，集團(tuán)的宗旨：保國(guó)安民、守法經(jīng)營(yíng)、天下為家。

基業(yè)長(zhǎng)青是企業(yè)家的理想，也是所有輕鹽人的永恒追求。打造百年企業(yè)，需要全體員工付出畢生的精力。

2、集團(tuán)使命 提升生活，促進(jìn)繁榮

企業(yè)使命是指企業(yè)對(duì)自身和社會(huì)發(fā)展所作出的承諾及企業(yè)存在的理由。集團(tuán)將深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展模式，拓展發(fā)展領(lǐng)域，提升發(fā)展質(zhì)量。貼近市場(chǎng)客戶和百姓人家，提升生活品質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)繁榮。讓企業(yè)融入市場(chǎng)，讓產(chǎn)品融入生活。

二、價(jià)值理念篇

1、企業(yè)精神 融化自我，造福社會(huì)

“融化自我，造福社會(huì)”是集團(tuán)的企業(yè)精神，也是集團(tuán)的核心價(jià)值觀?！叭诨晕摇笔禽p鹽人追求的崇高境界，也是鹽的特性。融化，意味著融入，企業(yè)融入社會(huì)，員工融入企業(yè)，和衷共濟(jì)；融化，意味 3 著融合，五湖四海，鹽業(yè)一家，和睦相處；融化，意味著融洽，和風(fēng)細(xì)雨，和諧共贏；融化，意味著奉獻(xiàn)，每一位員工愛崗敬業(yè)，辛勤耕耘，昂揚(yáng)向上，為社會(huì)無(wú)私奉獻(xiàn)。“造福社會(huì)”是輕鹽人通過自己的奉獻(xiàn)，給社會(huì)帶來福祉。

2、企業(yè)作風(fēng) 務(wù)實(shí)創(chuàng)新，堅(jiān)定敏行

務(wù)實(shí)，就是要尊重客觀實(shí)際，講求科學(xué)發(fā)展，不好高騖遠(yuǎn)，不弄虛作假，不搞形式主義，謙虛謹(jǐn)慎，多做少說。效率和效益是集團(tuán)工作的考量標(biāo)準(zhǔn)。管理者要科學(xué)決策，實(shí)事求是，多一份責(zé)任，少一些敷衍，鞠躬盡瘁。員工要認(rèn)認(rèn)真真做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，盡職盡責(zé)，精益求精。

創(chuàng)新，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)力，與時(shí)俱進(jìn)，崇尚科學(xué)，求新求變，永不停滯，不斷超越，將本職工作做到極致。

堅(jiān)定，是一種品質(zhì)、毅力、信念。不為挫折而屈服，不為小勝而輕狂。輕鹽人有克服困難、迎接挑戰(zhàn)的決心；有滴水穿石、聚沙成塔的恒心；有百折不撓、積極向上的信心。咬住目標(biāo)，持之以恒，敢于擔(dān)當(dāng)。

敏行，強(qiáng)調(diào)迅速反應(yīng)，雷厲風(fēng)行?？吹较氲?，說到做到。今日事，今日畢。刪繁就簡(jiǎn)，效率至上，注重落實(shí)。

3、經(jīng)營(yíng)理念 做強(qiáng)主業(yè)，多元發(fā)展

經(jīng)營(yíng)是以市場(chǎng)為中心、以社會(huì)需求為服務(wù)對(duì)象所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。集團(tuán)以鹽為主，堅(jiān)持好、快、穩(wěn)發(fā)展的理念，忠實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，整合各種經(jīng)營(yíng)資源，關(guān)注民生需求，保障碘鹽供應(yīng)，延伸鹽化產(chǎn)業(yè)，拓展物流商貿(mào)，推進(jìn)資本運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)全面、持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

4、管理理念 以人為本，制度為尊

管理是把復(fù)雜的事情變?yōu)楹?jiǎn)單。以人為本,建立相互尊重、理解、信任和關(guān)心的良好人際關(guān)系；提高員工的教育水平、精神追求和道德修養(yǎng)。民主決策，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，營(yíng)造和諧友好的氛圍，激發(fā)員工的工作、創(chuàng)造熱情。

制度為尊，常存敬畏之心。變事后管理為事前管理，變個(gè)人管理為組織管理，變結(jié)果管理為過程管理。把企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，通過制度、流程、程序固定下來，傳承下去。按制度辦事，違規(guī)受罰，讓員工人人都成為制度的維護(hù)者、執(zhí)行者和建設(shè)者。按流程辦事，提高員工以崗位為基礎(chǔ)的履職能力；加強(qiáng)崗位協(xié)作，簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)，對(duì)客戶即時(shí)響應(yīng)。按程序辦事，不越位，做事不要一竿子插到底；不錯(cuò)位，防止“種了人家的田，荒了自己的地”；不缺位，盡職盡責(zé)是關(guān)鍵。一諾千金，重在執(zhí)行。不講任何借口，責(zé)任重于泰山。追求效益，講究效率，嚴(yán)格考核，公正公平。

5、服務(wù)理念 至誠(chéng)至信，客戶至上

服務(wù)是奉獻(xiàn)與責(zé)任的結(jié)晶。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，互利共贏。誠(chéng)實(shí)守信，老少無(wú)欺，微笑待客，宣至如歸。營(yíng)銷就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造機(jī)遇。更快捷，更便利，更安全，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是我們的責(zé)任。關(guān)愛中發(fā)現(xiàn)客戶，傾聽中找到商機(jī)?？蛻舻钠谕卸啻螅覀冏非蟮哪繕?biāo)就有多大。

6、質(zhì)量理念 精益求精，臻于完善

精益求精是將我們的工作、產(chǎn)品、服務(wù)做到精細(xì)、精準(zhǔn)、精湛。工作講精細(xì)，精心做事，追求完美；精彩源于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成效。產(chǎn)品講精準(zhǔn)，精準(zhǔn)控制，追求完備；精準(zhǔn)源于技藝，技藝決定品質(zhì)。服務(wù)講精湛，精湛周到，追求完善；精湛源于思想，思想創(chuàng)造未來。

7、人才理念

以德為先，全面發(fā)展

人才是第一資源。為政以德，修己安人，以德為先，全面發(fā)展。為論親疏唯才是舉，不唯資歷選賢任能；相馬與賽馬并重，理論與實(shí)踐并行；知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，人才決定興衰。構(gòu)建人才培養(yǎng)引進(jìn)機(jī)制，以事業(yè)吸引人，以工作培養(yǎng)人，以業(yè)績(jī)考核人，以感情善待人。勝任即人才，鼓勵(lì)崗位成才，相信人人是才，尊重和激勵(lì)每一位員工。量寬以得人，律己以服人，率先以帶人。

8、安全理念 珍惜生命，安全第一

安全是有序工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。生命只有一次，安全重于泰山。安全第一，預(yù)防為主；注意細(xì)節(jié)，防微杜漸；遵守章程，操作規(guī)范。多看一眼，安全保險(xiǎn)；多防一步，少出事故。我的安全我負(fù)責(zé)，別人安全我有責(zé)?？嚲o安全之弦，變“要我安全”為“我要安全”。

9、學(xué)習(xí)理念 俯讀仰思，學(xué)以致用

學(xué)習(xí)是立人之本，學(xué)習(xí)是事業(yè)之基。企業(yè)有良好的學(xué)習(xí)氛圍。能帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的效率、形象、品牌、財(cái)富的提升。俯讀仰思，多學(xué)則精，多思則明，多問則博，注重實(shí)踐，學(xué)以致用。不恥下問，態(tài)度決定結(jié)果。一本好書，可以改變一生。領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)，努力提高經(jīng)營(yíng)企業(yè)、駕馭市場(chǎng)、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力；員工要力爭(zhēng)上游，學(xué)知識(shí)、比技能，崗位成才、自學(xué)成才。知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富，學(xué)習(xí)成就未來。

10、危機(jī)理念 居安思危，求存進(jìn)取

危機(jī)理念強(qiáng)調(diào)在順利的時(shí)候戒驕戒躁，冷靜地分析可能出現(xiàn)的困難和意外情況。世上唯一不變的規(guī)律是永遠(yuǎn)在變。如臨深淵，如履薄冰，居安思危，防患未然。市場(chǎng)不相信眼淚，物競(jìng)天擇，適者生存。最大的危機(jī)是不知道危機(jī)，最大的挑戰(zhàn)是來自企業(yè)本身。危機(jī)是危險(xiǎn) 6 和機(jī)會(huì)并存，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人。今天的優(yōu)勢(shì)會(huì)被明天的趨勢(shì)所取代，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，逆水行舟，不進(jìn)則退，立業(yè)安身，求存進(jìn)取。

11、環(huán)境理念 綠色產(chǎn)業(yè)，和諧自然

環(huán)境是食品行業(yè)的名片，綠色產(chǎn)業(yè)是科學(xué)發(fā)展的基石。創(chuàng)造環(huán)保的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品，崇尚環(huán)保的生活和消費(fèi)方式。建設(shè)環(huán)境友好型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。天人合一，和諧自然；保護(hù)環(huán)境，從我做起。讓藍(lán)天白云、青山綠水與我們同行。

12、團(tuán)隊(duì)理念 達(dá)人達(dá)己，合作競(jìng)爭(zhēng)

團(tuán)隊(duì)是為了某個(gè)共同的目標(biāo)由一群不同背景、不同知識(shí)、不同技能的人員而組成的集體。人的結(jié)構(gòu)是互相支撐，眾的結(jié)構(gòu)是三人組成。幫助別人，就是幫助自己；成就別人，方能成就自己。人心齊，泰山移。古人云，“和以處眾，寬以接下，恕以待人”。彼此理解，彼此寬容，彼此珍惜。懂得尊重，注重溝通；學(xué)會(huì)贊美，杜絕虛偽；懷抱忠誠(chéng)，懂得感恩。單位之間講協(xié)作，同事之間講互助，對(duì)外交往講共贏。集團(tuán)員工心往一處想，勁往一處使，把精力放在解決實(shí)際問題、推動(dòng)工作落實(shí)上；把心思放在爭(zhēng)事做、爭(zhēng)大事做、爭(zhēng)難事做上。合作強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)力量，多謀事，少謀人，不爭(zhēng)名，爭(zhēng)貢獻(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)調(diào)發(fā)展進(jìn)步、優(yōu)勝劣汰法則。競(jìng)爭(zhēng)就是做別人不知道做的事，做別人不想做的事，做別人做不到的事，在實(shí)際工作中求進(jìn)步、求發(fā)展，在崗位上求得人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

集團(tuán)企業(yè)行為

不以規(guī)矩不成方圓

——孟子

三、行為準(zhǔn)則篇

1、集團(tuán)行為準(zhǔn)則 遵紀(jì)守法，文明經(jīng)營(yíng) 恪守承諾，誠(chéng)信合作 關(guān)愛員工，民生為本 節(jié)能環(huán)保，科學(xué)發(fā)展

2、集團(tuán)管理者行為準(zhǔn)則 政治堅(jiān)定，依法治企 公正清廉，勤勉忠誠(chéng) 顧全大局，睿智寬容 任人唯賢，唯才是舉 民主集中，從善如流 開拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新

3、集團(tuán)員工職業(yè)行為準(zhǔn)則愛崗敬業(yè)，恪盡職守 遵章守紀(jì)，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn) 和諧相處，公平競(jìng)爭(zhēng) 團(tuán)結(jié)互助，誠(chéng)實(shí)守信 注重修養(yǎng)，陶冶情操 忠誠(chéng)企業(yè)，激情奉獻(xiàn)

4、集團(tuán)員工社會(huì)行為準(zhǔn)則愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信 崇尚科學(xué)，破除迷信 團(tuán)結(jié)友善，文明禮讓 助人為樂，保護(hù)環(huán)境

5、集團(tuán)員工家庭行為準(zhǔn)則夫妻互敬，鄰里和睦

敬老護(hù)幼，親朋友愛 勤儉持家，心態(tài)健康 苦樂與共，風(fēng)雨相依

6、集團(tuán)員工其他行為規(guī)范 接待禮儀：

舉止文明端莊，行為動(dòng)作規(guī)范 遵守接待規(guī)格，態(tài)度不卑不亢 介紹主次分明，名片雙手遞送 掌握達(dá)離時(shí)間，迎送熱情周到 為客排憂解難，談吐自然輕松 儀容禮儀：

（1）講究?jī)x表，注重儀容。工作時(shí)間，統(tǒng)一著裝，整潔得體。（2）注意保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，行為莊重，文明禮讓。（3）行走時(shí)抬頭挺胸、步履自然，避免妨礙他人工作。坐姿端正、自然、大方。交談禮儀：

（1）言談莊重，親切自然；態(tài)度謙虛，穩(wěn)重平和；

表達(dá)清晰，言簡(jiǎn)意賅；善于傾聽，講究禮貌。

（2）語(yǔ)言文明，不講粗話，為惡語(yǔ)傷人。習(xí)慣使用“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)”、“不客氣”、“對(duì)不起”、“再見”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

電話禮儀：

（1）拿起話筒，先說“您好”，再向?qū)Ψ阶晕医榻B本部門的名稱。若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問是否有事要轉(zhuǎn)告，不能簡(jiǎn)單一聲“不在”，就掛斷。

（2）口齒清楚，語(yǔ)速適中，使對(duì)方聽得清楚，電話里不閑聊，長(zhǎng)話短說。

（3）使用他人辦公室的電話要征得同意。

集團(tuán)企業(yè)形象

四、企業(yè)形象篇

1、集團(tuán)標(biāo)識(shí) 標(biāo)識(shí)釋義：

集團(tuán)標(biāo)識(shí)以天藍(lán)色為基調(diào)，由人形和弧形整合而成。簡(jiǎn)潔活潑，內(nèi)涵豐富。人形是以“鹽”的拼音字母“Y”變形而成，伸展的雙手，象征著集團(tuán)生生不息，蓬勃向上的精神風(fēng)貌?；⌒问恰拜p”的拼音字母“Q”的變形，好似宇宙中行星的運(yùn)動(dòng)軌跡，靈動(dòng)而規(guī)律，彰顯了集團(tuán)“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，與中間躍起的人形完美組合，寓意以人為本。

2、集團(tuán)旗幟

3、集團(tuán)吉祥物 ——晶瑩寶寶

4、集團(tuán)廣告用語(yǔ)

（1）融進(jìn)您的生活，給您有滋有味的享受（2）烹飪無(wú)聲，味在其中。（3）平衡營(yíng)養(yǎng)，傳遞健康。（4）食鹽專營(yíng)，利國(guó)利民。（5）化工之母，生活之基。（6）多彩生活，有我有味。（7）精湛工藝，經(jīng)典演繹。（8）源于自然，精致生活。

第二篇：輕工鹽業(yè)集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)管理制度

輕工鹽業(yè)集團(tuán)有限公司安全生產(chǎn)管理制度

第一章總 則

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)輕工鹽業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)公司）及所屬單位的安全生產(chǎn)管理，防止和減少安全生產(chǎn)事故，保障國(guó)家財(cái)產(chǎn)和員工人身安全，促進(jìn)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，制訂本制度。

第二條集團(tuán)公司內(nèi)從事生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位以及勞動(dòng)者(含各類聘用人員)應(yīng)遵守本制度。

第三條集團(tuán)公司的安全生產(chǎn)管理必須堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，生產(chǎn)必須保證安全的需要，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。

第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條集團(tuán)公司成立安全生產(chǎn)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱安委會(huì)）其組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)由集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人組成。

其主要職責(zé)是：

（一）全面負(fù)責(zé)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)管理工作。

（二）宣傳國(guó)家、省有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)，結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際組織實(shí)施和落實(shí)。

（三）研究制訂集團(tuán)安全生產(chǎn)考核目標(biāo)。

（四）實(shí)施安全生產(chǎn)檢查和監(jiān)督考核。

（五）表彰安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和個(gè)人，調(diào)查處理安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事故。

安委會(huì)的日常事務(wù)由安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱安委辦）負(fù)責(zé)處理。安委辦設(shè)集團(tuán)公司企業(yè)發(fā)展部。

第五條各單位主要負(fù)責(zé)人為本單位安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全面負(fù)責(zé)。各單位分管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)安全的負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的直接負(fù)責(zé)人，對(duì)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，其他負(fù)責(zé)人對(duì)各自分管范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作負(fù)責(zé)。

各單位主要負(fù)責(zé)人主要安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)職責(zé)：

（一）貫徹執(zhí)行國(guó)家、省和集團(tuán)公司有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對(duì)本單位的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）建立、健全本單位安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任制。

（三）審定本單位安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和計(jì)劃，簽發(fā)安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程，批準(zhǔn)重大安全技術(shù)措施，切實(shí)保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，不斷改善勞動(dòng)條件。

（四）督促檢查本單位的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，及時(shí)消除安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事故隱患。

（五）組織制定并實(shí)施本單位安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

（六）及時(shí)如實(shí)報(bào)告并處理安全事故。

第六條各單位必須設(shè)臵安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò)，配備專職和兼職安全生產(chǎn)管理人員，從業(yè)人員超過三百人以上的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須配備專職安全生產(chǎn)管理人員，從業(yè)人員在三百人以下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配備專職或者兼職的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理人員，并明確各級(jí)安全管理機(jī)構(gòu)和人員的職責(zé)。

第七條各單位安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和專職、兼職安全員須報(bào)集團(tuán)公司安委辦登記備案。

第三章 制度及管理

第八條結(jié)合各單位生產(chǎn)實(shí)際，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，制訂完備的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

第九條生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和安全設(shè)施、設(shè)備、工藝等符合有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的要求。

第十條各單位要確保安全投入符合安全生產(chǎn)要求，并對(duì)由于安全生產(chǎn)所必需的資金投入不足導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。

第十一條按照國(guó)家、省、市和集團(tuán)公司的部署，定期開展安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的宣傳教育活動(dòng)，并將活動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司安委辦。

第十二條各單位應(yīng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安

全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

第十三條各單位特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。

第十四條各單位凡新建、改建、擴(kuò)建、技術(shù)改造項(xiàng)目，必須安排相應(yīng)的安全設(shè)施建設(shè)，并與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。

第十五條各單位必須在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)臵明顯的安全警示標(biāo)志并嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。易燃、易爆物品的使用地和儲(chǔ)存點(diǎn)，要嚴(yán)禁煙火，要嚴(yán)格消除可能發(fā)生火種的一切隱患。

第十六條各單位必須對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)應(yīng)當(dāng)作好記錄，并由有關(guān)人員簽字。

第十七條各單位應(yīng)有職業(yè)危害防治措施，并為從業(yè)人員配備國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩帶、使用。

第十八條各單位如有房屋、設(shè)備、娛樂場(chǎng)所等出租，必須與各出租戶簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議，或在承包合同、租賃合同中約定各自的安全生產(chǎn)管理職責(zé)，并加強(qiáng)對(duì)其的安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)管理，不得將生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、場(chǎng)所、設(shè)備

發(fā)包或出租給不具備安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)條件或相應(yīng)資質(zhì)的單位或個(gè)人。

第十九條 建立健全安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)制度，定期研究分析安全狀況，對(duì)重大安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問題制訂對(duì)策，并組織實(shí)施。制訂并堅(jiān)持定期和不定期的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檢查制度，各單位每月至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)檢查，每季至少組織進(jìn)行一次全面的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，必須及時(shí)整改，并上報(bào)集團(tuán)公司安委辦。集團(tuán)公司對(duì)下屬單位的安全檢查每年不少于兩次。

第二十條各單位對(duì)重大危險(xiǎn)源應(yīng)登記建檔，并制訂重大危險(xiǎn)源檢測(cè)、評(píng)估、監(jiān)控措施和應(yīng)急預(yù)案。

第二十一條各單位必須制訂安全事故應(yīng)急救援預(yù)案、應(yīng)急救援組織或應(yīng)急救援人員，配備必要的應(yīng)急救援器材設(shè)備。

第二十二條堅(jiān)持安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度。各單位無(wú)論是因公或因私發(fā)生的安全事故，必須當(dāng)日電話報(bào)告、三日內(nèi)書面詳細(xì)報(bào)告集團(tuán)公司安委辦，并同時(shí)報(bào)當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門。

第二十三條發(fā)生安全生產(chǎn)事故后，事故單位負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織搶救，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并采取有效措施，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，做好善后工作。

第二十四條生產(chǎn)過程中發(fā)生的安全事故，事故單位必須嚴(yán)格做好報(bào)告、登記、調(diào)查、分析和處理工作。

第四章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第二十五條集團(tuán)公司將安全生產(chǎn)目標(biāo)管理納入年終考核，并按照集團(tuán)公司《安全工作目標(biāo)管理考核辦法》綜合評(píng)分后進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

第二十六條 發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故（含交通事故）的單位在集團(tuán)年終目標(biāo)管理考核中實(shí)行一票否決；并對(duì)事故單位視情節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人以行政處罰；對(duì)觸及刑律的，依法追究相關(guān)責(zé)任人的刑事責(zé)任。

第二十七條發(fā)生安全事故后，如有隱瞞不報(bào)、謊報(bào)或拖延不報(bào)的，除責(zé)成補(bǔ)報(bào)外，對(duì)事故單位主要負(fù)責(zé)人、直接負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人視情節(jié)輕重給予警告、記過行政處分。

第二十八條在事故調(diào)查處理過程中，各單位要堅(jiān)持事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過的“四不放過”原則，分清責(zé)任，嚴(yán)肅處理。

第五章 附 則

第二十九條本制度由集團(tuán)公司安委辦負(fù)責(zé)解釋，并組織實(shí)施。

第三十條本制度實(shí)施過程中，國(guó)家、省如有新規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)頒布，按新規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第三十一條本制度自發(fā)文之日起執(zhí)行。各單位可根據(jù)本制度制訂具體實(shí)施細(xì)則。

第三篇：民航集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè) 發(fā)展戰(zhàn)略

1、內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)公司的性質(zhì)：內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)是首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司的成員企業(yè)，是由所屬全資、控股、參股子公司組成的企業(yè)集團(tuán)。

2、內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司的定位：內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)是以呼和浩特機(jī)場(chǎng)為核心，以機(jī)場(chǎng)管理、機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障和機(jī)場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)為主業(yè)的機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)，是內(nèi)蒙古自治區(qū)擴(kuò)大對(duì)外開發(fā)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。

3、發(fā)展戰(zhàn)略：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新理念，提升品質(zhì)，深化內(nèi)涵，著力提高機(jī)場(chǎng)管理水平，提升機(jī)場(chǎng)安全和服務(wù)品質(zhì)，提升機(jī)場(chǎng)資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

4、戰(zhàn)略目標(biāo)：到2015年，將呼和浩特白塔機(jī)場(chǎng)建成華北地區(qū)區(qū)域性樞紐機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)入國(guó)內(nèi)同層級(jí)機(jī)場(chǎng)前列，機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)明顯提高，支線機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，將內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)打造成為國(guó)內(nèi)一流的機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)。

一、天地之道，大國(guó)之門文化主旨

1、核心理念：遠(yuǎn)景、使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神

2、經(jīng)營(yíng)管理理念：戰(zhàn)略觀、安全觀、服務(wù)觀、人才觀、市場(chǎng)觀

3、視聽文化：企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)歌曲、其他應(yīng)用要素

4、行為文化：?jiǎn)T工共同行為準(zhǔn)則、管理人員行為準(zhǔn)則 “天地之道，大國(guó)之門”是我們思想的基礎(chǔ)和文化的靈魂?！疤斓刂馈贝砹酥袊?guó)人的人格理想，即一個(gè)優(yōu)秀的人格應(yīng)該是既要有一片理想主義的天空，又要有腳踏實(shí)地的精神，進(jìn)行現(xiàn)實(shí)主義的拓展。建設(shè)“大國(guó)之門”，就是要把首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)建設(shè)成為真誠(chéng)的機(jī)緣之門，開放的心靈之門，卓越的事業(yè)之門。在首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)“大國(guó)之門”號(hào)召的引領(lǐng)下，我們致力于把內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)建設(shè)成為傳播草原文明的開放之門，倡行中國(guó)服務(wù)的友善之門，創(chuàng)造品質(zhì)生活的幸福之門。

愿景

一、支線領(lǐng)先，管理一流：國(guó)內(nèi)一流的機(jī)場(chǎng)管理公司，支線航空發(fā)展的創(chuàng)新者，支線機(jī)場(chǎng)管理的領(lǐng)先者。

1、愿景是全體員工共同追求的具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)大目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖，回答了“我們會(huì)成為什么樣子”。

2、釋義：“支線領(lǐng)先，管理一流”，是我們?cè)趯?shí)事求是地分析自身具體情況的基礎(chǔ)上，立足持續(xù)發(fā)展得出的思考結(jié)論。支線是我們最大的現(xiàn)實(shí)。我們以支線作為工作的立足點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“國(guó)內(nèi)一流的機(jī)場(chǎng)管理公司，支線航空發(fā)展的創(chuàng)新者，支線機(jī)場(chǎng)管理的領(lǐng)先者”這一奮斗目標(biāo)。

使命

一、暢行中國(guó)服務(wù)，助力北疆騰飛：關(guān)注旅客需求和期望，提供優(yōu)質(zhì)空港服務(wù)，致力推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。使命體現(xiàn)集團(tuán)公司作為一個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織存在的價(jià)值和意義?；卮鹆恕拔覀円鍪裁础?。

1、釋義：“暢行中國(guó)服務(wù)”是首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)確定的使命，作為其成員企業(yè)，我們積極響應(yīng)集團(tuán)的首倡，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，同樣以“倡行中國(guó)服務(wù)”為自己的使命。“助力北疆騰飛”是全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則指導(dǎo)下提出的。強(qiáng)調(diào)的是機(jī)場(chǎng)發(fā)展要與區(qū)域發(fā)展相協(xié)調(diào)。機(jī)場(chǎng)的發(fā)展離不開區(qū)域的發(fā)展，機(jī)場(chǎng)的發(fā)展方向要與區(qū)域的發(fā)展方向一致，機(jī)場(chǎng)的發(fā)展規(guī)模要與區(qū)域的發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)。服從、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，區(qū)域發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是我們必須擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。

核心價(jià)值觀

一、誠(chéng)效知行，和諧共贏：核心價(jià)值觀是集團(tuán)員工基本的價(jià)值取向和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，是集團(tuán)公司持續(xù)發(fā)展的基石?；卮鹆恕拔覀兪欠侨∩岬臉?biāo)準(zhǔn)是什么”。

1、釋義：我們以“誠(chéng)”為立業(yè)之基，夯實(shí)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)；以“誠(chéng)”為修身之本，忠誠(chéng)事業(yè)追求、真誠(chéng)善待員工；以“誠(chéng)”為興盛之根，竭誠(chéng)服務(wù)客戶，建設(shè)真誠(chéng)的機(jī)緣之門。我們要樹立績(jī)效導(dǎo)向，加強(qiáng)績(jī)效管理，提高工作效率，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高運(yùn)營(yíng)效果，為員工、企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)實(shí)效。我們要努力實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)”與“效”的辯證統(tǒng)一，以效助誠(chéng)，義利共生。“知”是建立學(xué)習(xí)型組織、決勝企業(yè)未來的基本途徑和方法?！靶小笔恰爸泻鸵弧钡谋厝灰??！爸泻鸵弧笔俏覀冏非蟮奶幨缿B(tài)度，我們要努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，改善心智模式，培育系統(tǒng)思維，提高執(zhí)行能力。“和諧”是中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的理想境界，也 是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 法則。我們注重營(yíng)造穩(wěn)定和諧的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境，員工自身要和善修身，員工之間要和衷共濟(jì)；成員企業(yè)之間要和睦共事，配合得當(dāng)、協(xié)調(diào)得宜；在企業(yè)外部，與社會(huì)各界合作共生，構(gòu)建和諧社會(huì)?！肮糙A”是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì)，我們要與國(guó)家、社會(huì)、客戶、員工、合作伙伴以及各種利益相關(guān)者建立利益共同體和命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共享、共同發(fā)展、共同進(jìn)步。

公司標(biāo)識(shí)

釋義：標(biāo)識(shí)由首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司的“首”字藝術(shù)化而構(gòu)成，為首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司及其成員企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)?！笆住北砻骷瘓F(tuán)總部位于首善之地，標(biāo)志集團(tuán)在中國(guó)機(jī)場(chǎng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。上半部形象化為凌空起飛的飛機(jī)，寓騰飛、發(fā)展之意。下半部為跑道，寓甘為階梯、服務(wù)客戶之意。標(biāo)識(shí)由藍(lán)色和金色組成，寓意廣闊藍(lán)天和金色大地。通過延伸的跑道使大地與藍(lán)天相接，寓意我們遵循“天地之道”，致力于機(jī)場(chǎng)發(fā)展，要做“中國(guó)服務(wù)”的首倡者和踐行者，展示“大國(guó)之門”的形象。英文為內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的縮寫。核心理念

企業(yè)精神

艱苦奮斗

踏實(shí)寬厚

企業(yè)精神是全體員工的群體意志、思想境界和理想追求，回答了“我們做事要具有什么樣的精神狀態(tài)”。

釋義：我們具有艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán) 目前的現(xiàn)實(shí)和今后的發(fā)展，要求我們必須長(zhǎng)期保持這一優(yōu)良傳統(tǒng)。越是艱苦，越是要敢于奮斗、善于奮斗，在不斷的奮斗中，克服一切艱難險(xiǎn)阻，使內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)事業(yè)不斷取得更大的進(jìn)步。

踏實(shí)寬厚是內(nèi)蒙古人和內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)人比較突出的性格特點(diǎn)。我們必須在全體員工中牢固樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)，不僅做人踏實(shí)，做事也要踏實(shí)，倡導(dǎo)把工作做實(shí)、做細(xì)、做深入。寬厚是力量和自信的表現(xiàn)。保有寬厚的心態(tài)，是我們正確處理合作的基礎(chǔ)。對(duì)于與集團(tuán)公司有著密切聯(lián)系的地方政府、航空公司、旅客、貨主等方方面面，我們要有合作的意識(shí)，要有寬厚的心態(tài)

經(jīng)營(yíng)管理理念

成人達(dá)己 競(jìng)合共生

經(jīng)營(yíng)管理理念是在文化主旨、核心理念指引下形成的，是企業(yè)在某一方面工作上的具體理念。

形象的說，可以比作一個(gè)人在處理不同事務(wù)時(shí)所秉承的不同原則。

釋義：成人達(dá)己，即助您騰飛、促我發(fā)展。

對(duì)于社會(huì)，我們要強(qiáng)調(diào)成人達(dá)己。地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展是我們自身得以發(fā)展的根本基礎(chǔ)。對(duì)于客戶，我們要強(qiáng)調(diào)成人達(dá)己，這是我們生存發(fā)展的基本途徑。在處理集團(tuán)公司內(nèi)部關(guān)系上，我們要強(qiáng)調(diào)樹立成人達(dá)己的理念，這是我們正確處理集團(tuán)公司內(nèi)部關(guān)系的思想基礎(chǔ)。

我們以自身的不斷完善作為“競(jìng)”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的不斷發(fā)展與壯大。在承認(rèn)“競(jìng)”的同時(shí)，作為公共基礎(chǔ)設(shè)施，我們要強(qiáng)調(diào)“合”，在合作中實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

共生體現(xiàn)在三個(gè)層面，一是共同生存；二是共同生長(zhǎng)；三是生生不息，恒久不已。共生表現(xiàn)為三個(gè)角度，一是企業(yè)與社會(huì)共生；二是企業(yè)與客戶及合作伙伴共生；三是企業(yè)與員工共生。戰(zhàn)略觀

統(tǒng)領(lǐng)全局 科學(xué)發(fā)展

戰(zhàn)略規(guī)劃統(tǒng)領(lǐng)全局工作，我們的戰(zhàn)略以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想。安全觀

系統(tǒng)持續(xù) 人本唯實(shí)

安全工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，我們以系統(tǒng)的方式、方法實(shí)現(xiàn)持續(xù)安全。我們充分尊重一線員工的積極性、創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)安全工作中“人”的至關(guān)重要性。

堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針不動(dòng)搖，不斷探索、實(shí)踐符合自身實(shí)際的安全理念和安全措施。服務(wù)觀

關(guān)注體貼 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造

關(guān)注客戶需求，由顧客需求出發(fā)開展服務(wù)工作，從而達(dá)到貼心、體貼的效果。同時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶潛在的需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目。人才觀

人才優(yōu)先 人盡其用

人才是集團(tuán)公司的優(yōu)先戰(zhàn)略選擇。人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，是 企業(yè)發(fā)展壯大的不竭動(dòng)力。我們要建立健全人才選拔、培養(yǎng)、使用機(jī)制，進(jìn)一步營(yíng)造重視人才、愛惜人才、培養(yǎng)人才、重用人才的良好氛圍。

只要人崗匹配，人人都是人才。人才建設(shè)要符合企業(yè)實(shí)際，從工作需要的角度來衡量人的才干。市場(chǎng)觀

勇于探索 敢闖新路

為了發(fā)展，我們既要埋頭苦干，又要抬頭看路。內(nèi)蒙古“新星”模擬航空公司和“呼錫支線快線”的成功運(yùn)作給我們以深深的啟示：“勇于探索，敢闖新路”是我們保持良好發(fā)展勢(shì)頭的不竭動(dòng)力。員工共同行為準(zhǔn)則：愛崗敬業(yè)

好學(xué)上進(jìn)

友愛互助

遵紀(jì)守法 管理人員行為準(zhǔn)則：開放民主

正直誠(chéng)實(shí)

團(tuán)結(jié)溝通

開拓進(jìn)取 對(duì)外傳播用語(yǔ)：天地之道 大國(guó)之門

倡行中國(guó)服務(wù)

走進(jìn)草原空港 開啟舒心之旅 弘揚(yáng)國(guó)門文化 傳播草原文明

對(duì)內(nèi)傳播用語(yǔ)

同在國(guó)門下 同是一家人

真誠(chéng)的機(jī)緣之門 開放的心靈之門 卓越的事業(yè)之門

用創(chuàng)造滿足客戶需求 用創(chuàng)新謀求集團(tuán)發(fā)展 用創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值 一個(gè)愿景 一個(gè)聲音 一致行動(dòng)

第四篇：海爾集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)[范文]

某企業(yè)文化手冊(cè)

某企業(yè)文化中心

目錄

某集團(tuán)(概述)發(fā)展篇

1、某戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段

2、某發(fā)展的歷程

3、三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移 管理篇

1、某管理發(fā)展的四個(gè)階段

2、某管理理念

3、某管理模式

1.OEC管理法

2.1一個(gè)核心

3.2三個(gè)基本原則

4.3 PDCA 2.管理提示

5.1 80/20原則

2.2問題解決三步法

2.3九個(gè)控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇

1、我們的企業(yè)文化

2、我們的某精神

3、我們的某作風(fēng)

4、我們的某理念

4.1生存理念 4.2用人理念 4.3質(zhì)量理念 4.4營(yíng)銷理念 4.5競(jìng)爭(zhēng)理念 4.6市場(chǎng)理念

4.7售后服務(wù)理念 4.8出口理念

4.9資本運(yùn)營(yíng)理念 4.10某技術(shù)改造理念 4.11技術(shù)創(chuàng)新理念

4.12職能工作服務(wù)理念

5、我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則

5.1緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù) 5.2絕不對(duì)市場(chǎng)說“不”

6、我們的創(chuàng)新觀念

6.1源頭論

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6.2資源論·整合力 6.3市場(chǎng)鏈 6.4 SST 6.5零距離銷售 6.6美譽(yù)度 6.7吃“休克魚”

7、我們的形象用語(yǔ)

7.1形象用語(yǔ) 7.2標(biāo)準(zhǔn)字體

7.3各類產(chǎn)品形象用語(yǔ) 7.4某中英文標(biāo)準(zhǔn)字體

8、我們的形象識(shí)別標(biāo)志

9、我們的吉祥物

10、時(shí)刻提醒

11、問題警示錄

12、思想警示錄

13、我們的個(gè)人修養(yǎng)

14、我們的思想政治原則

15、我們的思路

16、我們的運(yùn)行模式

我們的某集團(tuán)

某是中國(guó)首批公布的十大馳名商標(biāo)中唯一的家電名牌。

某集團(tuán)在張瑞敏總裁提出的創(chuàng)某世界名牌的思想指導(dǎo)下，企業(yè)從一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠迅速成長(zhǎng)為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國(guó)家電第一品牌，產(chǎn)品包括58大門類9200多個(gè)品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)。1999年，集團(tuán)國(guó)內(nèi)外營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)268億元，其中工業(yè)銷售收入212億元。目前集團(tuán)有職工兩萬(wàn)多人，某冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品市場(chǎng)占有率均居全國(guó)首位。

以“先難后易”戰(zhàn)略，堅(jiān)持打某品牌出口，某實(shí)現(xiàn)國(guó)際市場(chǎng)拓展，現(xiàn)海外經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)3.6萬(wàn)個(gè)，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，1999年，某產(chǎn)品出口創(chuàng)匯1.38億美元，同比增長(zhǎng)了一倍。某還在美國(guó)、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國(guó)家設(shè)廠，正在向國(guó)際化大集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)。

1997年8月，某被國(guó)家經(jīng)貿(mào)委確定為中國(guó)首批技術(shù)創(chuàng)新六家試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。

某的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，創(chuàng)出中國(guó)世界名牌，為民族爭(zhēng)光。

發(fā)展篇

某發(fā)展歷程

1、某戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段 ? 名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1992年）

特征：只做冰箱一個(gè)產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植的管理模式。? 多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年）

特征：從一個(gè)產(chǎn)品向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時(shí)已有幾十種產(chǎn)品），從4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，以無(wú)形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。? 國(guó)際化戰(zhàn)略階段（1998年——）

特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，某品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。

2、某發(fā)展的歷程

1984年，某前身——青島市東風(fēng)電機(jī)廠是一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動(dòng)葫蘆等小的機(jī)電產(chǎn)品。1984年時(shí)已虧空147萬(wàn)元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當(dāng)月工資的困境。

1984年12月，上級(jí)派當(dāng)時(shí)任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進(jìn)德國(guó)利勃某電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進(jìn)屬于購(gòu)買利勃某的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。

在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國(guó)冰箱行業(yè)第一枚國(guó)優(yōu)金牌。

1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了某集團(tuán)。成立集團(tuán)后，某產(chǎn)品以資本運(yùn)營(yíng)的方式開始向白色家電領(lǐng)域里擴(kuò)張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標(biāo)志，進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，而后又進(jìn)入電腦、移動(dòng)通訊領(lǐng)域。

1992年我集團(tuán)在青島市東部征地800畝、在某工業(yè)園西側(cè)征地160畝建立了某開發(fā)區(qū)工業(yè)園、某信息產(chǎn)業(yè)園。1999年4月30日，在美國(guó)南卡州建立了美國(guó)某工業(yè)園。我集團(tuán)十五年來在不斷發(fā)展、力為國(guó)家做貢獻(xiàn)的同時(shí)，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學(xué)，制作百集動(dòng)畫片《某兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團(tuán)、青島教育事業(yè)，建立了某科技館，為社會(huì)奉獻(xiàn)出某一片真誠(chéng)，回報(bào)社會(huì)的關(guān)愛。

3、三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移

1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時(shí)，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“某的國(guó)際化年”，全面實(shí)施國(guó)家化戰(zhàn)略，使某成為國(guó)際知名品牌。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，某集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等一系列整合方案，以確?！澳硣?guó)際化”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”。3.1管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移 扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場(chǎng)，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場(chǎng)鏈。

依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤(rùn)的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。3.2市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移：從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移

認(rèn)知：“先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者認(rèn)同某品牌。扎根：“三位一體”實(shí)現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在當(dāng)?shù)卦?，包括廣告都應(yīng)本土化。名牌：超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。3.3產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 ? ? 通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。

運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu)，為某電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。

管理篇

一、某管理發(fā)展的四個(gè)階段 ? ? ?

由無(wú)序到有序（1984年——1988年）由有序到體系（1988年——1990年）由體系到高度（1990年——1992年）

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? 由高度到延伸（1992年——）

二、某的管理理念 斜坡球體論

某創(chuàng)新——某發(fā)展的動(dòng)力與源泉

企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。

三、某管理模式

1、OEC管理法

“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫。

“OEC”內(nèi)容—— O——Overall E——Every

Everyday Everything C——Control Clear

全方位 每人 每天 每件事 控制 清理

“OEC”管理法也可表示為：

日事日畢 日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

“OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制

首先確立目標(biāo)；

日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；

日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。

案例 A、美國(guó)某人：當(dāng)日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來即可，但美國(guó)某貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來。B、金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？

金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢(mèng)想是想當(dāng)“某的焊接大王”。

光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募?，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績(jī)不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。

他的師傅發(fā)現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高有一個(gè)過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來，就會(huì)有幾何級(jí)數(shù)的提高。師傅的話深深觸動(dòng)了金昌順。從此后，他苦練基本功，業(yè)余時(shí)間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上練習(xí)。同事們說：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！

金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。1.1一個(gè)核心

市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變。

我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動(dòng)的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)

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案例 打“飛靶”

50年代，美國(guó)人曾靠打“固定靶”，即瞄準(zhǔn)固定的市場(chǎng)，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，贏得了市場(chǎng)。

60年代，日本人崛起。日本人靠打“游動(dòng)靶”，即細(xì)分市場(chǎng)，為自己創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，贏得了市場(chǎng)。

現(xiàn)在，在信息爆炸、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。我們要不斷調(diào)整自己的位置，才能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中贏得主動(dòng)。1.2三個(gè)基本原則 ? ? ? 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。

D——DO實(shí)施 1.3 PDCA P——PLAN計(jì)劃

C——CHECK檢查

A——ACTION總結(jié)

P階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。

D階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。

C階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。

2、管理提示 2.1 80/20原則

80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。

因?yàn)椋芾砣藛T是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在某，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。

案例 這位員工的上級(jí)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任！

1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。

這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場(chǎng)，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣，落到實(shí)處，找到責(zé)任人。這位員工問題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會(huì)返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在先，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯(cuò)誤越來越少。

根據(jù)80/20原則，這位員工的上級(jí)——原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。

2.2問題解決三步法

緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。

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過渡措施：在對(duì)問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。2.3九個(gè)控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮5W3H1S—— 5W——why 目的3H——how 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) where地點(diǎn) when 進(jìn)度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉

整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識(shí) 清掃：工作場(chǎng)所看得見、看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽(yù)度 安全：一切工作均以安全為前提

6S大腳印 什么叫“6S大腳印”？

“6S大腳印”是某在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面獨(dú)創(chuàng)的一種方法。

“6S大腳印”在什么地方有？

“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。“6S大腳印”怎么使用？

“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)。如果有突出成績(jī)的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會(huì)與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。

理念篇

1、我們的企業(yè)文化

某企業(yè)文化層次

我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新

2、我們的某精神

敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越

how much 數(shù)量 how much cost成本

who 責(zé)任人

IS——safety安全

敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，某人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；“忠”就是真誠(chéng)，某人真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。

追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了某人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

能體現(xiàn)某精神的兩句話：

? 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成； ? 把別人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。

案例 A、三小時(shí)搶訂單——

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把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成了

“訂單就是命令單”，某人就是用這種意識(shí)，使某產(chǎn)品在世界各地的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，1999年1-9月份，出口比去年同期增長(zhǎng)117%。德國(guó)經(jīng)銷商史密斯先生與某人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。

“嘟??”海外推進(jìn)本部的電話又急促地響起來。這是德國(guó)經(jīng)銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動(dòng)失敗?！?/p>

兩天內(nèi)發(fā)貨實(shí)際意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關(guān)等有關(guān)部門5：00下班計(jì)算的話，時(shí)間只有3個(gè)小時(shí)了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。

“訂單就是命令單，某人決不能對(duì)市場(chǎng)說不。”幾分鐘后，一個(gè)大膽的決定產(chǎn)生了：船運(yùn)、備貨、報(bào)關(guān)幾項(xiàng)工作要齊頭并進(jìn)，一定要確保貨物在當(dāng)天下午發(fā)出。

時(shí)間在漸漸逝去，一分、兩分、十分??空氣仿佛變得凝固起來，每個(gè)人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調(diào)貨的、報(bào)關(guān)的、聯(lián)系船期的??訂單面前，某人迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)的工作作風(fēng)發(fā)揮到了極至。

當(dāng)天下午5：30，當(dāng)史密斯先生得到了來自某“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對(duì)某，我不得不這樣做！”

B、徐洪泰——

過迪斯尼樂園而不入的某人

故事背景：1999年4月30日開始，某集團(tuán)在美國(guó)南卡羅來納州建廠。作為某在美國(guó)建廠的負(fù)責(zé)人，徐洪泰第一次去就給美國(guó)人留下了深刻的印象。

“我接待過許多中國(guó)代表團(tuán)，但是沒見過像某人這樣搶時(shí)間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進(jìn)去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F(xiàn)州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了某人。

原來，某冰箱進(jìn)出口公司的徐洪泰到美國(guó)F州開展業(yè)務(wù)，當(dāng)R先生得知徐洪泰是第一次到美國(guó)時(shí)，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口。面對(duì)R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完??.”R先生感動(dòng)之余伸出了大拇指：“我接待了上百個(gè)代表團(tuán)，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，某人是第一個(gè)！現(xiàn)在我明白了，為什么某在短短十幾年發(fā)展過程中會(huì)產(chǎn)生這么多奇跡！”

1、我們的某作風(fēng)

迅速反應(yīng) 馬上行動(dòng)

“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”體現(xiàn)了某人的市場(chǎng)觀念，以迅速快捷的態(tài)度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說“不”。

體現(xiàn)了某為用戶著想，對(duì)用戶真誠(chéng)，快速排除用戶煩惱到零。

案例 辛波 京城“先行者”

1997年9月，某彩電在北京上市。8個(gè)月后，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中怡康經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司對(duì)全國(guó)100家商場(chǎng)統(tǒng)計(jì)，1998年5月某彩電在北京市場(chǎng)銷量第一且保持至今，有人說，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項(xiàng)成績(jī)的創(chuàng)造者竟是個(gè)不足23歲的毛頭小子——辛波。

1998年12月初，某品牌彩電負(fù)責(zé)人率領(lǐng)30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場(chǎng)，欲同某爭(zhēng)奪市場(chǎng)。而當(dāng)時(shí)某彩電在三利商場(chǎng)只有3名直銷員。在如此懸殊力量的對(duì)比下，某彩電銷量依然雄居三利商場(chǎng)榜首。

冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的某作風(fēng)。一次，辛波在商場(chǎng)談?wù)古_(tái)工作時(shí)，他婉拒了商場(chǎng)經(jīng)理吃午飯的邀請(qǐng)，利用午餐時(shí)間布置好了展臺(tái)，4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

令吃完飯回來的商場(chǎng)經(jīng)理大吃一驚，之后商場(chǎng)便把黃金位置給了某彩電。

市場(chǎng)領(lǐng)先，點(diǎn)子不斷。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上，一個(gè)分中心經(jīng)理要全身心地?fù)湓诠ぷ魃希ぷ髯黠L(fēng)尤為重要。

4、我們的理念 4.1、生存理念

4.2、用人理念

人人是人才 賽馬不相馬

案例 黃蔚：我珍惜某提供的舞臺(tái)

98年，某健康型冰箱剛推向市場(chǎng)，就受到廣大消費(fèi)者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計(jì)：兩個(gè)活潑可愛的“某兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計(jì)新穎，蘊(yùn)含健康含義。讓人想不到的是，參與設(shè)計(jì)人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠的98屆實(shí)習(xí)生。更令人想不到的是，她還獨(dú)立設(shè)計(jì)了燃?xì)庠钤罹呙姘逶O(shè)計(jì)，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。

是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說：“在某不論資排輩，企業(yè)為每個(gè)人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個(gè)機(jī)遇呢！”

白天黃蔚在車間實(shí)習(xí)，下班后她就來到科研所機(jī)房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計(jì)，利用休息時(shí)間，在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計(jì)。包裝箱圖案設(shè)計(jì)獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計(jì)。

現(xiàn)在黃蔚又通過競(jìng)爭(zhēng)到技術(shù)中心工作了。她感慨道：“我在與其他企業(yè)工作同時(shí)畢業(yè)的校友比較起來，我是幸運(yùn)的，因?yàn)槟彻?、公開、公正的賽馬機(jī)制激發(fā)出了我的活力，讓我無(wú)憾此生！” 4.3質(zhì)量理念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

案例 萬(wàn)點(diǎn)無(wú)虛焊 巾幗真“俊杰”

“了不得了，老王家的俊杰被某評(píng)為工人的自主管理勞模，某發(fā)大獎(jiǎng)來送冰箱啦！” 1998年大年初七，王俊杰的家鄉(xiāng)高科園王家村人相傳著這一喜訊。

家人為示慶賀，一萬(wàn)頭兒的鞭炮掛上了樹梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬(wàn)點(diǎn)焊接無(wú)虛焊的佳績(jī)。

已記不清有多少個(gè)早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長(zhǎng)于挺請(qǐng)教，曾向老師傅賀艷春取過經(jīng)，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術(shù)。

1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實(shí)的功力，技?jí)喝悍家慌e奪魁。

一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動(dòng)作，一張燦爛的笑臉，一身某人特有的堅(jiān)毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報(bào)》記者搶拍登報(bào)，全國(guó)多家報(bào)紙競(jìng)相轉(zhuǎn)載，王俊杰成了新聞人物。各地讀者的取經(jīng)信件不斷傳到王俊杰手中。

燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復(fù)信說：“某是明天的世界名牌，要適應(yīng)某的發(fā)展，唯有學(xué)習(xí)，別無(wú)選擇。因?yàn)閮?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的?！?4.4營(yíng)銷理念

先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

300公里的某情

創(chuàng)造信譽(yù)就是創(chuàng)造市場(chǎng)，賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品的市場(chǎng)觀念使某產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，某最佳信譽(yù)就樹到哪里。北京3C一開業(yè)就推出了“真誠(chéng)、完美、舒心”的3C服務(wù)。

一天，一位客戶介紹自己家里的電器產(chǎn)品：洗衣機(jī)、電冰箱、微波爐等都是某的，近期因?yàn)楣ぷ餍枰胭?gòu)買一臺(tái)微機(jī)，聽說最近某3C店開業(yè)了，馬上打電話跟某工作人員聯(lián)系能否給裝一臺(tái)。工作人員詳細(xì)詢問了該客戶的家庭地址以及需要機(jī)器的型號(hào)、規(guī)格和性能，當(dāng)?shù)弥浼沂请x北京300多公里外一個(gè)縣城，而且交通不是很方便時(shí)，考慮到用戶既然如此渴望某的產(chǎn)品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長(zhǎng)途跋涉。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見，按要求安裝好電腦，并進(jìn)行了調(diào)試后，又向用戶介紹了如何維護(hù)保養(yǎng)電腦等方面的知識(shí)，等忙完以后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，看著某人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動(dòng)了。某3C店開業(yè)不久能夠火爆北京市場(chǎng)，靠的就是賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品。4.5競(jìng)爭(zhēng)理念

浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高一籌，半籌也行，只要保持高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平，就能掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。

案例 “小小神童”市場(chǎng)受寵

說到如今的市場(chǎng)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的白熱化已令人們很難看到市場(chǎng)購(gòu)買熱點(diǎn)，尤其在競(jìng)爭(zhēng)激烈的洗衣機(jī)市場(chǎng)上，人們不難發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)柜臺(tái)前紛紛亮出降價(jià)優(yōu)惠及以舊換新的招牌。降價(jià)伊始，這些品牌的銷量也隨之增加，但時(shí)間一長(zhǎng)，似乎也失去了效果。然而，某洗衣機(jī)事業(yè)部的科研人員卻獨(dú)辟蹊徑，不時(shí)掀起市場(chǎng)波瀾，形成持續(xù)不斷的市場(chǎng)熱點(diǎn)，原因在哪里？

某洗衣機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)的秘訣在于：根據(jù)不同的區(qū)域特點(diǎn)和消費(fèi)者的不同需求，開發(fā)差異化的產(chǎn)品，讓高、新、全的產(chǎn)品滿足不同層次消費(fèi)者的要求。

比如，針對(duì)洗內(nèi)衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時(shí)因大洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電造成浪費(fèi)的現(xiàn)象，推出迷你型即時(shí)洗“小小神童”洗衣機(jī)，創(chuàng)造了小件衣物即時(shí)洗、內(nèi)衣外衣分開洗、不同臟度不同顏色衣物分開洗的洗衣新時(shí)尚。4.6市場(chǎng)理念 創(chuàng)造市場(chǎng)

只有淡季思想 沒有淡季市場(chǎng)

只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場(chǎng)

案例 “小小神童”暢銷的啟示

春夏之交，一般企業(yè)認(rèn)為是洗衣機(jī)的淡季，但是，某人卻認(rèn)為，夏天本來應(yīng)該是洗衣服最多的季節(jié)，只因?yàn)槭袌?chǎng)上沒有適銷對(duì)路的產(chǎn)品，才使銷售洗衣機(jī)的旺季變成了淡季。

用戶的難題就是某開發(fā)的課題。一般的洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電又費(fèi)時(shí)，而用慣了洗衣機(jī)的人又不愿意用手洗，某人正是看到了消費(fèi)者的這個(gè)難題，開發(fā)出了中國(guó)第一臺(tái)“即時(shí)洗”洗衣機(jī)——“小小神童”。這種微型洗衣機(jī)外型尺寸不到全自動(dòng)洗衣機(jī)的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費(fèi)者歡迎。至今已開發(fā)出第九代產(chǎn)品，銷量已達(dá)200萬(wàn)臺(tái)以上。4.7售后服務(wù)理念 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的

案例 用戶酒醉夜出難題 某人通宵來釋疑

一天夜里2點(diǎn)剛過，位于青島利津路的某冷柜售后服務(wù)中心的電話驟然響起，值班小4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

姐迅速拿起電話，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求某人馬上上門服務(wù)。盡管外面寒風(fēng)凌冽，且服務(wù)時(shí)間超過常規(guī)，服務(wù)中心主任仍然帶著兩個(gè)助手迅速上路了。

服務(wù)人員到達(dá)用戶家時(shí)，敲了好長(zhǎng)時(shí)間，主人才出來開門，他們這才發(fā)現(xiàn)這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。來到屋內(nèi)，用戶指著家中的冷柜說：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味??”隨后要求為他提供食宿及車費(fèi)，因?yàn)闉榉馈爸卸尽保劫e館過夜。面對(duì)這種情況，服務(wù)人員耐心地向他解釋：“冷柜制冷劑是一種無(wú)色無(wú)味的物質(zhì)，且根本就沒有什么怪味??”隨之，對(duì)冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時(shí)候，用戶卻坐在沙發(fā)上呼呼睡著了。

服務(wù)人員對(duì)冷柜做了全面檢查，得出結(jié)論：冷柜一切正常，沒有一點(diǎn)毛病。看到用戶還沒有醒，服務(wù)人員又為其重新清擦了冷柜。

天漸漸亮了，這位用戶也醒酒了，他看到一臉疲憊的某師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動(dòng)了幾下想說什么，服務(wù)人員揮揮手微笑著向他告別，迎著晨光踏上了歸程。4.8出口理念

先難后易

首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢(shì)進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家。

案例

A、某冰箱挑戰(zhàn)德國(guó)冰箱

某進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)的冰箱，通過德國(guó)的認(rèn)證，用了整整一年半的時(shí)間，通過認(rèn)證之后，某要進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)，德國(guó)人認(rèn)為日本冰箱都還沒有進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)的冰箱他們信不過。后來，某就把自己生產(chǎn)的冰箱運(yùn)到德國(guó)，然后當(dāng)面向25名德國(guó)經(jīng)銷商提出要求，把這4臺(tái)冰箱的商標(biāo)揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺(tái)冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，某人再把這4臺(tái)冰箱拿出來，告訴他們這4臺(tái)就是青島產(chǎn)的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國(guó)人當(dāng)場(chǎng)簽訂了2萬(wàn)臺(tái)的合同，這就是某第一批進(jìn)入德國(guó)的冰箱，也是整個(gè)亞洲地區(qū)出口最多的一批冰箱。

德國(guó)的《TEST》（檢測(cè)）雜志每年組織一次對(duì)德國(guó)市場(chǎng)銷售的進(jìn)口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結(jié)果中，某冰箱獲得8個(gè)“+”號(hào)，在受檢冰箱中質(zhì)量第一，比德國(guó)、日本、意大利的冰箱評(píng)價(jià)還高。某終于靠著質(zhì)優(yōu)征服了高鼻梁、藍(lán)眼睛的外國(guó)人。B、某洗衣機(jī) 日本市場(chǎng)煉真金

素有“家電國(guó)”之稱的日本，代表了當(dāng)今世界家電的最高水平。一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入日本市場(chǎng)就等于站住了市場(chǎng)的最前沿，而進(jìn)入了日本，首先越過的就是質(zhì)量壁壘。這是世人所公認(rèn)的，也是某洗衣機(jī)出口日本感觸最深的。

95年，日本想大批量進(jìn)口洗衣機(jī)，許多著名洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家聞風(fēng)而動(dòng)，對(duì)日方的選擇頗為關(guān)注。

可精明、挑剔、苛刻的日本人認(rèn)準(zhǔn)的是產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是品牌。于是他們做了一項(xiàng)有趣的洗衣機(jī)性能試驗(yàn)，采用美國(guó)軍用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不貼商標(biāo)，對(duì)來自各國(guó)不同品牌的洗衣機(jī)進(jìn)行性能檢測(cè)。

在中國(guó)，洗衣機(jī)無(wú)故障運(yùn)行達(dá)到5000次已屬不易，而這次測(cè)試須達(dá)到7918次才可放行。國(guó)內(nèi)一根水管只需500次實(shí)驗(yàn)，而日本的檢測(cè)室需要在0℃以下連續(xù)測(cè)試6300次方可通過，比中國(guó)的檢測(cè)次數(shù)高出10余倍。最后測(cè)試結(jié)果顯示，各項(xiàng)性能指標(biāo)均列第一的是來自中國(guó)的某洗衣機(jī)。

某洗衣機(jī)技?jí)喝悍?，終于敲開日本的國(guó)門，長(zhǎng)驅(qū)直入，某洗衣機(jī)成為首家也是出口日本最多的企業(yè)。

憑著過硬的質(zhì)量，某洗衣機(jī)又大批量出口歐洲、韓國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，也逐步進(jìn)入4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

了發(fā)展中國(guó)家。4.9資本運(yùn)營(yíng)理念 東方亮了再亮西方

案例 東方亮了再亮西方

1997年9月5日，是我國(guó)發(fā)展史上的一個(gè)重要日子，這一天，以推出彩電為標(biāo)志，某集團(tuán)從1984年進(jìn)入白色家電并在取得中國(guó)第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，這意味著，我集團(tuán)向著國(guó)際化打公司發(fā)展的步伐邁進(jìn)了一大步。

既進(jìn)入新領(lǐng)域，又采取了資產(chǎn)重組的方式，節(jié)約了大量資金，盤活了存量資產(chǎn)，外界對(duì)某這一順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮咱規(guī)律的做法給予了高度的評(píng)價(jià)。

在這場(chǎng)資產(chǎn)重組中，某有何與眾不同處呢？

張瑞敏總裁在答記者問是對(duì)這一問題做了精辟的闡述——

“第一，是否具備資產(chǎn)重組的首要田間是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。即內(nèi)部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場(chǎng)上的產(chǎn)品在同行業(yè)是名列前茅的。否則，重組是一場(chǎng)新災(zāi)難。

第二，重組的目的不是為了簡(jiǎn)單的外延，而是為了有質(zhì)的發(fā)展，向新技術(shù)進(jìn)軍；不是為了形式上的大，而是為了聯(lián)合起來的強(qiáng)?！?/p>

這是對(duì)我們集團(tuán)在資產(chǎn)重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，這里有我們十五年來兼并了虧損總額在5.5億元的十八個(gè)企業(yè)、盤活了15.5億元資產(chǎn)的事實(shí)為證，而且，隨著某集團(tuán)的日益壯大，無(wú)形資產(chǎn)的比重不斷加大，某“東方亮了再亮西方”的這種資本運(yùn)營(yíng)觀念將會(huì)給企業(yè)帶來更大的、無(wú)法估量的發(fā)展。4.10某技術(shù)改造理念

先有市場(chǎng) 再建工廠

案例 先有市場(chǎng) 再建工廠

賽彼得公司是伊朗一家頗具實(shí)力的家電經(jīng)銷企業(yè)，有著豐富的家電經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn)。總經(jīng)理D先生從1997年底開始經(jīng)銷某洗衣機(jī)。半年多的時(shí)間，某洗衣機(jī)即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國(guó)產(chǎn)品壟斷的伊朗市場(chǎng)，并成為當(dāng)?shù)氐臅充N品牌。某洗衣機(jī)當(dāng)?shù)鼗脑O(shè)計(jì)、卓越的性能、可靠的質(zhì)量和完善的服務(wù)給D先生留下了深刻的印象，某洗衣機(jī)在全球市場(chǎng)上的良好資信和公司先進(jìn)的洗衣機(jī)生產(chǎn)制造技術(shù)，使D先生早就決定與某合作投資建廠。

某洗衣機(jī)通過大量市場(chǎng)調(diào)研，先針對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)開發(fā)出適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求的產(chǎn)品并迅速投放市場(chǎng)。由于滿足了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的要求，產(chǎn)品投放后深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎和喜愛。某洗衣機(jī)在伊朗市場(chǎng)上出現(xiàn)供不應(yīng)求的銷售熱潮，使得實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)日益提上日程。不久，某賽彼得（伊朗）公司的成立標(biāo)志著某洗衣機(jī)在實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)方面又邁出了可喜的一大步。4.11技術(shù)創(chuàng)新理念

創(chuàng)造新市場(chǎng) 創(chuàng)造新生活

案例 某電熱水器“浴”出生活新氣象

隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費(fèi)品之一。某電熱水器徹底改變了熱水器市場(chǎng)單一淋浴結(jié)構(gòu)，在消費(fèi)者的呼喚中帶來了“為您設(shè)計(jì)，送您健康”的新觀念。

電熱器具事業(yè)部的科研人員在設(shè)計(jì)電熱水器新品時(shí)，針對(duì)百姓關(guān)注的水質(zhì)問題（易結(jié)水垢）做了精細(xì)地研究，特派專人從長(zhǎng)江、黃河取來水樣，采用本地區(qū)的地下水，全面進(jìn)行4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

了化驗(yàn)、分析、設(shè)計(jì)開發(fā)了能防腐除垢、軟化水質(zhì)的電熱水器，有效地呵護(hù)了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機(jī)多用，多方供水的大容量熱水器創(chuàng)造了新市場(chǎng)、創(chuàng)造了新生活。

家住青島市市北區(qū)曹縣路的張家老兩口，遠(yuǎn)在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺(tái)燃?xì)鉄崴鳎瑓s不曾用過一次。為什么？他們從報(bào)紙、電視上接二連三地看到熱水器出問題就嚇出一身汗，而寧愿花錢去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個(gè)險(xiǎn)。

近期張家老兩口從報(bào)紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報(bào)道，對(duì)它的防漏電防超溫防超壓的多重自動(dòng)保護(hù)產(chǎn)生了興趣，老兩口一連好幾天到商場(chǎng)圍著某電熱水器轉(zhuǎn)悠，直銷員詳細(xì)的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺(tái)“大海象”迎回了家。

4.12職能工作服務(wù)理念 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)

案例 千里迢迢送“麗人”

夜深了，張虎山躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，他腦海里涌來的是購(gòu)買某“小麗人”洗衣機(jī)前前后后的事。

事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽(yáng)市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場(chǎng)看到某新一代超薄滾筒機(jī)“小麗人”，無(wú)論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。本欲購(gòu)買，但想到出差攜帶不便，就準(zhǔn)備回咸陽(yáng)后再買?；氐较剃?yáng)后，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場(chǎng)購(gòu)買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了某洗衣機(jī)陜西分中心的服務(wù)熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區(qū)還未曾上市，張虎山好生失望??

這邊，某洗衣機(jī)陜西分中心并沒因?yàn)閺埢⑸降囊蟪龇?wù)范圍而就此放下。工作人員馬上打電話向總部請(qǐng)示。“絕不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺(tái)‘小麗人’”，同時(shí)，打電話通知遠(yuǎn)在咸陽(yáng)的張虎山，某將一臺(tái)‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運(yùn)往西安。

當(dāng)天晚上11點(diǎn)多，分中心人員敲開了張虎山的家門，張虎山被眼前發(fā)生的一切驚呆了，他不曾想到，某會(huì)為他一個(gè)平民百姓專程送機(jī)，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”某服務(wù)理念的豐富內(nèi)涵。5我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則 5.1緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)

案例 沙“魔”何所謂 赤膽某人

“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當(dāng)?shù)厝酥v恐怕有沙暴”，某空調(diào)新疆售后中心服務(wù)人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預(yù)感天氣要變了。

兩個(gè)小時(shí)前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來電話，需要上門安裝一臺(tái)空調(diào)。要去于田煤礦必經(jīng)沙棗沙漠，這個(gè)塔克拉瑪干沙漠的延伸地區(qū)常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢(shì)很兇?！安荒茏層脩艏?，沙暴嚇不倒咱某人！”同行服務(wù)的李曉軍拍著胸脯給高晗壯膽。

“馬上停車，先把服務(wù)車用帆布包裝起來，空調(diào)用軟布包裝保護(hù)！”天邊忽然暗下來，遠(yuǎn)處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著手鼓勵(lì)著：“咱某人真是和著沙‘魔’斗上了！” 半個(gè)小時(shí)后，天又開始明亮起來，服務(wù)車又開始艱難地行進(jìn)。當(dāng)這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時(shí)上門服務(wù)時(shí)，連連稱“亞克西”。某人不畏風(fēng)暴，緊盯市場(chǎng)，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談。5.2絕不對(duì)市場(chǎng)說“不”

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”

1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長(zhǎng)山路25號(hào)的阮桂民想要一套變頻空調(diào)，于是他撥通了康定某空調(diào)營(yíng)銷中心的電話——

“天太熱了，我急需一臺(tái)某空調(diào)，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調(diào)在康定正“火”，便試探著問。

“沒問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅(jiān)定地說。

“天氣預(yù)報(bào)說，明天康定有暴雨??”身旁的某工作人員張成棟提醒道。

“就是有特大暴雨也要想辦法送貨安裝！”鄭明友重復(fù)著。

第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時(shí)貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說到做到。車不能開，他們租來一輛自行車，仔細(xì)地把空調(diào)捆綁好，確保不會(huì)濕水后，與小張一起把空調(diào)送到了20里外的用戶家。

6、我們的創(chuàng)新觀念 6.1源頭論

每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。

如果把企業(yè)比作一條大河，每一個(gè)員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場(chǎng)、用戶。員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長(zhǎng)了員工吃大鍋飯的思想。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，成為噴涌的源頭。6.2資源論·整合力

不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

整合力：市場(chǎng)的整合力就是某的核心競(jìng)爭(zhēng)力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。

6.3市場(chǎng)鏈

每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)；你有代表市場(chǎng)索賠的和對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的責(zé)任。

? 實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化：

把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。

把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)。把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。? 市場(chǎng)鏈的目標(biāo)：

創(chuàng)市場(chǎng)美譽(yù)，贏得用戶的心。

6.4 SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語(yǔ)拼音的聲母。SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式。

索酬，就是通過建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬；

索賠，體現(xiàn)出了市場(chǎng)鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問題來。6.5零距離銷售

市場(chǎng)鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。不僅是國(guó)內(nèi)的用戶，也包括國(guó)外的用戶。6.6美譽(yù)度

某要的是市場(chǎng)美譽(yù)度

消費(fèi)者給予企業(yè)無(wú)任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無(wú)價(jià)的，是最可貴最可靠的市場(chǎng)資源。

美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時(shí)間內(nèi)即可獲得；

美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得； 美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。6.7吃“休克魚”

吃“休克魚”是某兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。

從國(guó)際上講兼并分為三個(gè)階段，當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率占主導(dǎo)地位、技術(shù)含量并不占先的時(shí)候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當(dāng)技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時(shí)候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國(guó)波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國(guó)，國(guó)外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下活魚是不會(huì)讓你吃的，吃死魚你會(huì)鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。

所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營(yíng)不善落到市場(chǎng)的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)很快就能重新活起來。

7、我們的形象用語(yǔ)

7.1形象用語(yǔ)：真誠(chéng)到永遠(yuǎn) 7.2標(biāo)準(zhǔn)字體

7.3各類產(chǎn)品形象用語(yǔ)： 某冰箱 為您著想 某空調(diào) 永創(chuàng)新高 某冷柜 某洗衣機(jī) 某電腦 某彩電

某健康熱水器 開創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn) 專為您設(shè)計(jì) 為您創(chuàng)造 風(fēng)光無(wú)限 安全到家

某電工 家務(wù)輕松 7.4某中英文標(biāo)準(zhǔn)字樣

8我們的形象識(shí)別標(biāo)志

圖為某方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來，以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。同時(shí)也有發(fā)展無(wú)止境的寓意。在中國(guó)，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著某不斷上升、不斷發(fā)展。

在使用上，方圓標(biāo)志已成為某的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。

9、我們的吉祥物

10、時(shí)刻提醒

? 某人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 某國(guó)際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)某人的國(guó)際化，有了每一個(gè)人的國(guó)際化才能保證某集團(tuán)的國(guó)際化。

要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。

在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。盤活資產(chǎn)首先要盤活人。

在別人否定自己之前先自我否定。監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。

什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事干千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。

干部怎樣對(duì)待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。

干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。

干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。

干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

11、問題警示錄

? 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題

? 看不出問題是最大的問題

? 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題

? 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

11、思想警示錄 ? ? 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧

實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問題。

? 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個(gè)： ① 是 ② 不是 ③ 沒有任何借口

④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口 ? ? ? ? ? 當(dāng)他們做事時(shí)根本不理我說的話，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場(chǎng)景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做（場(chǎng)景：拖延）

我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場(chǎng)景：缺乏創(chuàng)新精神）我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場(chǎng)景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯(cuò)，我仍可以拿獎(jiǎng)金（場(chǎng)景：對(duì)資格的態(tài)度）

? 我們從沒想趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人人都超出我們一大截（場(chǎng)景：悲觀態(tài)度）

13、我們的個(gè)人修養(yǎng) 榮辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無(wú)敗事

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勝人者有力 自勝者強(qiáng)

14、我們的思想政治原則

三心換一心—— 解決疾苦要熱心； 批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心；

做思想工作要知心；

用三心換來職工對(duì)企業(yè)的鐵心。

15、我們的思路

思路國(guó)際化

行動(dòng)本土化 國(guó)際化的某：

是一個(gè)本土化的某，即在當(dāng)?shù)負(fù)碛性O(shè)計(jì)中心、營(yíng)銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的某。

16、我們企業(yè)運(yùn)行模式

聯(lián)合艦隊(duì)

某集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)是一列火車，因?yàn)榧訏斓能噹蕉啵囶^的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個(gè)艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。

我們的目標(biāo)：

中國(guó)的世界名牌（看到這里相信大家都已經(jīng)猜到這是什么企業(yè)文化的手冊(cè)了吧?。?/p>

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第五篇：華能集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)

中國(guó)華能集團(tuán)企業(yè)文化

中國(guó)華能集團(tuán)公司標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)介紹

中國(guó)華能集團(tuán)公司標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)為“H”、“N”字母變形。

“H”、“N”是“華能”漢語(yǔ)的拼音字頭，相互組合的整體寓意：為振興中華奉獻(xiàn)能源，增添動(dòng)力，創(chuàng)造幸福。

“H”采用粗壯字體，剛勁有力，表現(xiàn)出安全、可靠、穩(wěn)健的視覺形象；“N”采用三條射線與“H”溝通相連，形成閃電字型，象征循環(huán)永動(dòng)，能量無(wú)限；基色選用深藍(lán)色，體現(xiàn)莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、寧?kù)o、和諧與海納百川的寬廣胸懷、面向世界的遠(yuǎn)大志向。

從字母的形狀看，如山似峰，恢宏大氣；從標(biāo)識(shí)構(gòu)圖看，組合工整，莊嚴(yán)凝重；從疊加效果看，既簡(jiǎn)潔明快，又充滿朝氣，彰顯作為國(guó)有重要骨干企業(yè)的神圣使命和時(shí)代風(fēng)范。

華能企業(yè)文化核心理念表述及詮釋

二〇〇四年六月二十八日，中國(guó)華能集團(tuán)公司黨組專題會(huì)議討論通過《中國(guó)華能集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，對(duì)中國(guó)華能集團(tuán)公司企業(yè)文化核心理念體系主要內(nèi)容的規(guī)范表述及詮釋如下：

企業(yè)宗旨：

——把華能建設(shè)成一個(gè)為中國(guó)特色社會(huì)主義服務(wù)的“紅色”公司；一個(gè)注重科技、保護(hù)環(huán)境的“綠色”公司；一個(gè)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、面向世界的“藍(lán)色”公司。

建設(shè)“三色公司”是華能的使命與愿景，是與華能的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)、相吻合而構(gòu)成的文化形態(tài)。建設(shè)“三色公司”理念，是華能企業(yè)精神的概括和延續(xù)，是企業(yè)多年發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的結(jié)果。

“三色公司”具有特定的思想內(nèi)涵。建設(shè)“紅色公司”，是華能的根本態(tài)度和精神境界，是華能為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和人民生活水平提高而努力的歷史使命的集中體現(xiàn)，是華能職責(zé)的生動(dòng)寫照；“紅色”是華能本色，是立身之本、“三色”之本?！熬G色”，寓意人類與自然環(huán)境協(xié)同發(fā)展、和諧共進(jìn)。建設(shè)“綠色公司”表明華能崇尚科學(xué)、尊重人才、注重科技、保護(hù)生態(tài)環(huán)境和促進(jìn)社會(huì)

持續(xù)發(fā)展的人文觀念和科學(xué)的發(fā)展觀；“藍(lán)色”是華能標(biāo)識(shí)的基本色，寓意華能堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、面向世界，吸納世界上一切先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)文化來壯大華能事業(yè)，表現(xiàn)了華能人海納百川、通達(dá)天下的博大胸懷和躋身世界列強(qiáng)的雄心壯志?！熬G色”、“藍(lán)色”是華能得以持久發(fā)展、躋身于世界大企業(yè)之林的必備因素，也是鞏固“紅色”的必要條件。以“紅色”為本，以“綠色”、“藍(lán)色”為源，構(gòu)成了嚴(yán)密而完整的理念體系。

建設(shè)“三色公司”理念蘊(yùn)涵三個(gè)層面的訴求：國(guó)家利益至上，把服務(wù)國(guó)家、造福社會(huì)、在國(guó)家大局下運(yùn)作作為根本原則；追求合理利潤(rùn)，盡可能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，回報(bào)全體投資者；以人為本，促進(jìn)員工的全面發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

我們永遠(yuǎn)推崇和實(shí)踐“三色公司”理念。建設(shè)“三色公司”理念體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)行為、社會(huì)行為、政治行為的三者有機(jī)統(tǒng)一。在這一先進(jìn)理念指導(dǎo)下，華能必將開啟更為理性、更為成熟的穩(wěn)健發(fā)展新時(shí)期，進(jìn)入嶄新的發(fā)展階段，把華能真正建設(shè)成為實(shí)力雄厚、管理一流、服務(wù)國(guó)家、走向世界，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型企業(yè)集團(tuán)，進(jìn)而成為躋身世界的跨國(guó)公司。

核心價(jià)值觀

——堅(jiān)持誠(chéng)信，注重合作，不斷創(chuàng)新，積極進(jìn)取，創(chuàng)造業(yè)績(jī)，服務(wù)國(guó)家。

堅(jiān)持誠(chéng)信是企業(yè)立身之本。無(wú)論是生產(chǎn)還是建設(shè)，無(wú)論是開發(fā)還是收購(gòu)，無(wú)論是財(cái)務(wù)還是營(yíng)銷，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是在國(guó)際市場(chǎng)，無(wú)論是重要合作伙伴還是一般客戶，無(wú)論是大股東還是中小投資者，總之，無(wú)論何時(shí)何地何事，我們都要誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、依章循制。不但公司如此，各部門如此，而且我們的每位員工也要如此。

注重合作是企業(yè)生存之道。要與政府合作、兄弟企業(yè)合作、投資者合作；抓住機(jī)遇要靠合作，迎接挑戰(zhàn)要靠合作；企業(yè)發(fā)展遇到困難時(shí)要靠合作，企業(yè)發(fā)展順利更要講合作；完成任務(wù)要靠合作，保證發(fā)展更要靠合作；對(duì)自己有利時(shí)要想到合作，對(duì)自己不利時(shí)，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益更要合作。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

不斷創(chuàng)新是公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。華能是年輕的公司，就像年青人一樣，我們有理想，有抱負(fù)，有沖勁。但是，我們有這樣那樣的不足，我們會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤。只有在體制、機(jī)制、技術(shù)、管理上不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷變革，才能在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存和發(fā)展，才能不斷強(qiáng)大，長(zhǎng)盛不衰。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

積極進(jìn)取是公司精神的精髓，是公司對(duì)待事務(wù)的態(tài)度?！叭Ь瘛本褪欠e極進(jìn)??；逢山開路、遇水搭橋就是積極進(jìn)取；自找差距、自我加壓就是積極進(jìn)?。桓覟槿讼?、敢為人所不能更是積極進(jìn)取。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

創(chuàng)造業(yè)績(jī)是公司的根本任務(wù)。完成目標(biāo)需要業(yè)績(jī)，創(chuàng)造國(guó)際一流公司需要業(yè)績(jī)，為股東帶來回報(bào)需要業(yè)績(jī)，促進(jìn)電力工業(yè)的發(fā)展需要業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富需要業(yè)績(jī)。我們必須創(chuàng)造業(yè)績(jī)，不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

服務(wù)國(guó)家是我們的神圣職責(zé)。我們是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的國(guó)有控股的公眾公司，服務(wù)于中國(guó)特色社會(huì)主義的偉大事業(yè)，為全面建設(shè)小康社會(huì)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人民生活水平提高服務(wù)是我們的職責(zé)。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

戰(zhàn)略目標(biāo)

——努力把華能建設(shè)成為實(shí)力雄厚、管理一流、服務(wù)國(guó)家、走向世界，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大企業(yè)集團(tuán)。

實(shí)力雄厚：充分發(fā)揮長(zhǎng)期實(shí)踐錘煉形成的隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，在大范圍、多領(lǐng)域抓名牌項(xiàng)目，建名牌工程、創(chuàng)名牌效益，打造一流企業(yè)，在裝機(jī)容量、資產(chǎn)規(guī)模、銷售

收入、電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、電廠經(jīng)營(yíng)管理水平和國(guó)際化經(jīng)營(yíng)程度等方面保持領(lǐng)先地位，進(jìn)入國(guó)際先進(jìn)行列，爭(zhēng)取早日進(jìn)入世界500強(qiáng)。

管理一流：學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理思想，確立先進(jìn)的管理理念，建立科學(xué)的管理體制和管理機(jī)制，采用現(xiàn)代化的管理方法和管理手段，形成具有華能特色的管理模式，達(dá)到國(guó)內(nèi)國(guó)際一流的管理水平。

服務(wù)國(guó)家：服從國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，服務(wù)于國(guó)家整體利益和總體發(fā)展戰(zhàn)略，在生產(chǎn)、基建、營(yíng)銷、管理各項(xiàng)活動(dòng)中，謀求最優(yōu)效益，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，為振興中華提供物質(zhì)基礎(chǔ)，為社會(huì)文明進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

走向世界：實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，向世界先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)國(guó)際交流與合作，提高國(guó)際化經(jīng)營(yíng)程度，擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)份額，拓寬發(fā)展空間，利用好國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源發(fā)展壯大華能事業(yè)，把華能做強(qiáng)、做大。

發(fā)展方針

——以電為主、綜合發(fā)展。

以電為主：堅(jiān)持把電力產(chǎn)業(yè)作為核心產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展，加強(qiáng)安全生產(chǎn)，確?？煽堪l(fā)電；加快電源建設(shè)，確保增加發(fā)電能力，在電力技術(shù)、管理水平和產(chǎn)業(yè)規(guī)模上保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，為社會(huì)提供安全可靠、環(huán)保節(jié)能、價(jià)格合理的能源。

綜合發(fā)展：圍繞電力主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展金融、能源等支撐產(chǎn)業(yè)，形成多元化發(fā)展格局，使其與電力產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

經(jīng)營(yíng)理念

——充分依靠和調(diào)動(dòng)各級(jí)政府部門、電力系統(tǒng)各兄弟企業(yè)、投資者和華能員工的積極性，高質(zhì)量地做好各項(xiàng)工作，高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)任務(wù)，高水平地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

充分依靠和調(diào)動(dòng)“四個(gè)積極性”，有利于取得最好的經(jīng)濟(jì)效益，是已被多年實(shí)踐證明和今后必須堅(jiān)持的基本經(jīng)驗(yàn)。

調(diào)動(dòng)各方面積極性的出發(fā)點(diǎn)是把華能的事情辦好。

調(diào)動(dòng)各方面積極性的前提條件是合作雙贏。

調(diào)動(dòng)華能員工的積極性是推進(jìn)華能發(fā)展的關(guān)鍵。

在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全過程、全方位始終堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，決意在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

企業(yè)精神

——千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)的敬業(yè)精神；逢山開路，遇水搭橋的開拓精神；自找差距，自我加壓的進(jìn)取精神；敢為人先，敢為人所不能的創(chuàng)新精神。

發(fā)揚(yáng)千言萬(wàn)語(yǔ)、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)的敬業(yè)精神。以積極的負(fù)責(zé)態(tài)度、高昂的精神狀態(tài)開展各項(xiàng)工作，動(dòng)員一切資源，采用一切手段，調(diào)動(dòng)一切積極因素完成任務(wù)，確保任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下都實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，創(chuàng)造令人滿意的效率，令人矚目業(yè)績(jī)。

發(fā)揚(yáng)逢山開路，遇水搭橋的開拓精神。以勇于探索，不怕犧牲、排除萬(wàn)難，勇往直前的精神應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、參與競(jìng)爭(zhēng)，沖破一切艱難險(xiǎn)阻，不達(dá)目的誓不罷休。

發(fā)揚(yáng)自找差距，自我加壓的進(jìn)取精神。以“生于憂患，死于安樂，憂勞興國(guó)，逸欲亡身”而自勵(lì)，時(shí)時(shí)想到逆水行舟，不進(jìn)則退；事事看到競(jìng)爭(zhēng)激烈，慢進(jìn)則退，保持自醒、自勵(lì)，自找差距，勤勉自強(qiáng)，頑強(qiáng)拼搏。

發(fā)揚(yáng)敢為人先，敢為人所不能的創(chuàng)新精神。以無(wú)所畏懼、奮發(fā)有為的勇氣和氣魄推動(dòng)創(chuàng)新，敢

于標(biāo)新立異，敢于挺立潮頭，堅(jiān)持創(chuàng)第一，爭(zhēng)一流，攀高峰，人無(wú)我有，人有我強(qiáng)，不斷有新的創(chuàng)造、新的建樹。

企業(yè)作風(fēng)

——善開拓、講效率、重信譽(yù)、勤儉辦事。

善開拓：積極探索，勇于進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏，在企業(yè)改革、發(fā)展中走在時(shí)代前列。

講效率：尊重科學(xué)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實(shí)高效，取得較高回報(bào)。

重信譽(yù)：整體利益至上，企業(yè)形象至尊，以信任、溝通、敬業(yè)強(qiáng)內(nèi)質(zhì)，以誠(chéng)實(shí)、守信、協(xié)作樹形象，以一流的企業(yè)信譽(yù)贏得公眾美譽(yù)、社會(huì)聲譽(yù)。

勤儉辦事：弘揚(yáng)民族美德，勤儉辦一切事業(yè)。

以上七個(gè)方面是華能在長(zhǎng)期發(fā)展實(shí)踐中，逐步培育形成的企業(yè)文化核心理念，是寶貴的精神財(cái)富和優(yōu)秀的文化成果，以“三色公司”為主要特征構(gòu)成具有華能特色的企業(yè)文化理念體系的基本框架。要在這一框架下進(jìn)一步總結(jié)、提煉和整合企業(yè)文化，構(gòu)筑科學(xué)完整的理念體系，并進(jìn)行集中、反復(fù)、經(jīng)常的宣傳，達(dá)到使廣大員工認(rèn)同、信奉、實(shí)踐和社會(huì)公眾理解、接受的目的。