第一篇：集團企業(yè)文化手冊試題題庫

集團企業(yè)文化手冊試題題庫

一、填空題：

和

公司提出打造、、三條流水線。年，公司在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)雙品牌運作；

公司的核心價值觀是

管理的三大體系、、管理的三個基本原則、、1%的質(zhì)量缺陷是用戶100%的災(zāi)難，是公司的先賣信譽，后賣產(chǎn)品，是公司的用戶的難題就是我們開發(fā)的課題，是公司的公司的責(zé)任觀是

公司的行為觀是

公司的效益是

公司的企業(yè)作風(fēng)是

公司的人才觀是

二、簡答題：

1、打造“三條流水線”

2、簡述公司健康可持續(xù)發(fā)展的三個階段

3、企業(yè)感恩節(jié)

4、五種人不能用

5、請列舉不少于四個公司管理理念

6、請列舉不少于四個公司管理方法

三、問答題：

1、踐行快樂文化的八大步驟

2、董事長《致各位員工與管理者的一封信》主要闡述了哪些方面的內(nèi)容

3、結(jié)合本職工作，談一談您對董事長這封信的讀后感。

4、結(jié)合本職工作，談一談您對集團的核心價值觀的理解。

第二篇：《企業(yè)文化手冊》題庫

南京地鐵《企業(yè)文化手冊》題庫

1.企業(yè)的愿景是企業(yè)的理想、(A)、發(fā)展方向和夢想，它指

引企業(yè)前行的方向。

A: 目標B：期望C ：愿望D ：目的2.企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)(D)的一整套原則。

A: 持久B:持久和本質(zhì)C ：本質(zhì)D ：本質(zhì)的和持久

3.南京地鐵核心價值觀的根本是(B)。

A: 共進B：包容C ：奮發(fā)

4.(D)是企業(yè)和南京地鐵每一位員工的共同目標。

A: 融合B：凝聚C ：創(chuàng)新D ：共進

5.(A)是南京地鐵企業(yè)宗旨的基礎(chǔ)。

A: 承恩B：承恩施善C ：施善

6.(A)體現(xiàn)了員工的社會公德和個人品德。

A: 施善 B：敢擔(dān)大任 C ：奉獻

7.企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)在長期的(A)中自覺形成的。

A:生產(chǎn)經(jīng)營實踐B：社會實踐 C ：公共道德D ：行為規(guī)范

8.員工自覺意識的形成靠的就是(B)的驅(qū)使。

A: 自覺性 B： 企業(yè)精神 C ：強制性 D ：法律法規(guī)

9.(A)精神是支撐南京地鐵完成建設(shè)工程的根本保障。

A: 奮斗B：奉獻C ：自信

10.我們提倡的奉獻精神包括在行動、金錢、(C)上的奉獻。

A: 精神B：價值觀C ：價值

11.(A)精神就是一種凝心聚力的團隊精神、合作精神、大局精神。

A:向心B：奉獻 C：團結(jié)D ：協(xié)作

12.(B)是品牌的靈魂，它是企業(yè)塑造品牌所遵循的一條主線。

A:價值B：品牌理念 C：創(chuàng)造D ：研發(fā)

13.(D)作為品牌理念的核心。

A：關(guān)愛 B：服務(wù) C：快捷D ：人文

14.(C)是價值的再升華。

A：發(fā)展 B：前進 C：創(chuàng)新 D ：創(chuàng)造

15.(D)的合作觀將始終是南京地鐵實現(xiàn)與各方面良好合作的關(guān)鍵紐帶。A：價值認同 B：齊心協(xié)力C：共創(chuàng) D ：價值認同,共創(chuàng)共贏

16.南京地鐵的管理原則(B)。

A：因地制宜 B：適于靈活，善于權(quán)變 C：人員激勵D:管理措施

17.管理六等式中的等式一是(A)。

A:履行職責(zé)+細化目標=完成任務(wù)B：過錯記錄+實施追究=強化執(zhí)行 C：主動合作+服務(wù)大局=團隊能量D:主動合作+服務(wù)大局=團隊能量

18.(A)是南京地鐵員工的根本道德準則。

A：愛心 B：誠信 C：責(zé)任心 D ：熱心

19.(B)的行為準則是南京地鐵企業(yè)宗旨的行為體現(xiàn)。

A：對事盡責(zé)B：對人感恩C：對己自律 D：工作負責(zé)

20.(C)是一個員工的基本素質(zhì)。

A：負責(zé)精神 B：自律精神C：敬業(yè)精神D：忍耐精神

21.五種能力中哪種能力（C）是對員工的基本要求。

A：操作能力 B：學(xué)習(xí)能力C：工作能力D：實際能力

22.南京地鐵將(D)作為企業(yè)核心價值觀的根本。

A：寬容 B：豁達C：心胸寬廣D：包容

23.(A)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。

A：企業(yè)文化 B：企業(yè)精神C:經(jīng)營管理

24.南京地鐵（D)戰(zhàn)略，決定了南京地鐵整體是一個緊密相連、互相配合的大團隊。

A：二位一體 B：四位一體C:五位一體D：三位一體

25.南京地鐵對員工的修養(yǎng)要求包括哪些素質(zhì)（A）。

A：心胸肚量、眼界胸懷、思路悟性、處世方式和人際關(guān)系 B：心胸肚量、思路悟性、處事方

式和人際關(guān)系C：心胸肚量、處事方式和人際關(guān)系D:處事方式和人際關(guān)系

26.南京地鐵的企業(yè)愿景是擔(dān)通途之任，行人文之道，領(lǐng)交通之先，發(fā)古城之力。(√)

27.南京地鐵的核心價值觀是奮斗、奉獻、向心、向前。(×)

28.南京地鐵的企業(yè)宗旨是承恩施善，德貫全程，敢擔(dān)大任，回饋社會。(√)

29.南京地鐵的企業(yè)精神是包容、凝聚、奮發(fā)、創(chuàng)新。(×)

30.南京地鐵的品牌理念是馳載人文，身心直達。(√)

31.南京地鐵的企業(yè)使命是建百年人文地鐵，創(chuàng)都市交通新生活。(√)

32.南京地鐵的服務(wù)理念是整合創(chuàng)新，和諧永續(xù)。(×)

33.南京地鐵的建設(shè)理念是規(guī)劃前瞻，資源節(jié)約，可評可比，精品極品。(√)

34.南京地鐵的戰(zhàn)略觀念是發(fā)掘資源潛能，繁榮地鐵經(jīng)濟。(√)

35.南京地鐵的發(fā)展理念是用心服務(wù)，關(guān)愛一路。(×)

36.南京地鐵的經(jīng)營方針是人文引領(lǐng)，創(chuàng)新驅(qū)動，效益為先。(√)

37.南京地鐵的市場觀是自競自爭，超越自我。(×)

38.南京地鐵的競爭觀是直面市場，創(chuàng)造價值。(×)

39.南京地鐵的創(chuàng)新觀是價值再升華。(√)

40.南京地鐵的合作觀是聚焦、專注、漸進、突破。(×)

41.南京地鐵的安全觀是：“四個一”抓作業(yè)一絲不茍，抓規(guī)范一著不讓，抓整改一步到位，抓處理一查到底。(√)

42.南京地鐵的技術(shù)觀是聚焦、專注、漸進、突破。(√)

43.南京地鐵的行動觀是思想先行，立即行動。(√)

44.南京地鐵的效率觀是居安思危，步步為營。(×)

45.南京地鐵的危機觀是第一時間發(fā)現(xiàn)問題，最快速度解決問題。(×)

46.地鐵是城市的產(chǎn)物，城市是人性的載體。(×)

47.服務(wù)是企業(yè)生存持續(xù)發(fā)展的立足之本。(√)

48.管理就是圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略定位，為實現(xiàn)各階段各層次目標所采取的各項措施。

(√)

49.市場是企業(yè)生存、持續(xù)發(fā)展的立足之本。(√)

50.品牌理念是品牌的靈魂，它是企業(yè)塑造品牌所遵循的一條主線。(√)

運營分公司教培部

二00九年二月十六

第三篇：民航集團企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊 發(fā)展戰(zhàn)略

1、內(nèi)蒙古民航機場公司的性質(zhì)：內(nèi)蒙古機場集團是首都機場集團公司的成員企業(yè)，是由所屬全資、控股、參股子公司組成的企業(yè)集團。

2、內(nèi)蒙古民航機場集團公司的定位：內(nèi)蒙古機場集團是以呼和浩特機場為核心，以機場管理、機場服務(wù)保障和機場規(guī)劃建設(shè)為主業(yè)的機場管理集團，是內(nèi)蒙古自治區(qū)擴大對外開發(fā)、促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展的重要推動力量。

3、發(fā)展戰(zhàn)略：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新理念，提升品質(zhì)，深化內(nèi)涵，著力提高機場管理水平，提升機場安全和服務(wù)品質(zhì)，提升機場資源價值，實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。

4、戰(zhàn)略目標：到2015年，將呼和浩特白塔機場建成華北地區(qū)區(qū)域性樞紐機場，機場運營效率進入國內(nèi)同層級機場前列，機場經(jīng)營品質(zhì)明顯提高，支線機場運營管理國內(nèi)領(lǐng)先，將內(nèi)蒙古機場集團打造成為國內(nèi)一流的機場管理集團。

一、天地之道，大國之門文化主旨

1、核心理念：遠景、使命、核心價值觀、企業(yè)精神

2、經(jīng)營管理理念：戰(zhàn)略觀、安全觀、服務(wù)觀、人才觀、市場觀

3、視聽文化：企業(yè)標識、企業(yè)標準字標準色、企業(yè)歌曲、其他應(yīng)用要素

4、行為文化：員工共同行為準則、管理人員行為準則 “天地之道，大國之門”是我們思想的基礎(chǔ)和文化的靈魂?！疤斓刂馈贝砹酥袊说娜烁窭硐?，即一個優(yōu)秀的人格應(yīng)該是既要有一片理想主義的天空，又要有腳踏實地的精神，進行現(xiàn)實主義的拓展。建設(shè)“大國之門”，就是要把首都機場集團建設(shè)成為真誠的機緣之門，開放的心靈之門，卓越的事業(yè)之門。在首都機場集團“大國之門”號召的引領(lǐng)下，我們致力于把內(nèi)蒙古機場建設(shè)成為傳播草原文明的開放之門，倡行中國服務(wù)的友善之門，創(chuàng)造品質(zhì)生活的幸福之門。

愿景

一、支線領(lǐng)先，管理一流：國內(nèi)一流的機場管理公司，支線航空發(fā)展的創(chuàng)新者，支線機場管理的領(lǐng)先者。

1、愿景是全體員工共同追求的具有挑戰(zhàn)性的遠大目標和發(fā)展藍圖，回答了“我們會成為什么樣子”。

2、釋義：“支線領(lǐng)先，管理一流”，是我們在實事求是地分析自身具體情況的基礎(chǔ)上，立足持續(xù)發(fā)展得出的思考結(jié)論。支線是我們最大的現(xiàn)實。我們以支線作為工作的立足點，努力實現(xiàn)“國內(nèi)一流的機場管理公司，支線航空發(fā)展的創(chuàng)新者，支線機場管理的領(lǐng)先者”這一奮斗目標。

使命

一、暢行中國服務(wù)，助力北疆騰飛：關(guān)注旅客需求和期望，提供優(yōu)質(zhì)空港服務(wù)，致力推動區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展。使命體現(xiàn)集團公司作為一個社會經(jīng)濟組織存在的價值和意義?；卮鹆恕拔覀円鍪裁础?。

1、釋義：“暢行中國服務(wù)”是首都機場集團確定的使命，作為其成員企業(yè)，我們積極響應(yīng)集團的首倡，高起點、高標準做好各項工作，同樣以“倡行中國服務(wù)”為自己的使命。“助力北疆騰飛”是全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則指導(dǎo)下提出的。強調(diào)的是機場發(fā)展要與區(qū)域發(fā)展相協(xié)調(diào)。機場的發(fā)展離不開區(qū)域的發(fā)展，機場的發(fā)展方向要與區(qū)域的發(fā)展方向一致，機場的發(fā)展規(guī)模要與區(qū)域的發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)。服從、服務(wù)于地方經(jīng)濟發(fā)展，區(qū)域發(fā)展做出貢獻，是我們必須擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任。

核心價值觀

一、誠效知行，和諧共贏：核心價值觀是集團員工基本的價值取向和評判標準，是集團公司持續(xù)發(fā)展的基石。回答了“我們是非取舍的標準是什么”。

1、釋義：我們以“誠”為立業(yè)之基，夯實穩(wěn)健經(jīng)營管理的基礎(chǔ)；以“誠”為修身之本，忠誠事業(yè)追求、真誠善待員工；以“誠”為興盛之根，竭誠服務(wù)客戶，建設(shè)真誠的機緣之門。我們要樹立績效導(dǎo)向，加強績效管理，提高工作效率，提高經(jīng)濟效益，提高運營效果，為員工、企業(yè)和社會創(chuàng)實效。我們要努力實現(xiàn)“誠”與“效”的辯證統(tǒng)一，以效助誠，義利共生?！爸笔墙W(xué)習(xí)型組織、決勝企業(yè)未來的基本途徑和方法。“行”是“知行和一”的必然要求?！爸泻鸵弧笔俏覀冏非蟮奶幨缿B(tài)度，我們要努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，改善心智模式，培育系統(tǒng)思維，提高執(zhí)行能力?！昂椭C”是中國傳統(tǒng)社會的理想境界，也 是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的 法則。我們注重營造穩(wěn)定和諧的經(jīng)營管理環(huán)境，員工自身要和善修身，員工之間要和衷共濟；成員企業(yè)之間要和睦共事，配合得當(dāng)、協(xié)調(diào)得宜；在企業(yè)外部，與社會各界合作共生，構(gòu)建和諧社會?！肮糙A”是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的必然趨勢，我們要與國家、社會、客戶、員工、合作伙伴以及各種利益相關(guān)者建立利益共同體和命運共同體，實現(xiàn)共創(chuàng)共享、共同發(fā)展、共同進步。

公司標識

釋義：標識由首都機場集團公司的“首”字藝術(shù)化而構(gòu)成，為首都機場集團公司及其成員企業(yè)的統(tǒng)一標識。“首”表明集團總部位于首善之地，標志集團在中國機場業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。上半部形象化為凌空起飛的飛機，寓騰飛、發(fā)展之意。下半部為跑道，寓甘為階梯、服務(wù)客戶之意。標識由藍色和金色組成，寓意廣闊藍天和金色大地。通過延伸的跑道使大地與藍天相接，寓意我們遵循“天地之道”，致力于機場發(fā)展，要做“中國服務(wù)”的首倡者和踐行者，展示“大國之門”的形象。英文為內(nèi)蒙古民航機場集團的縮寫。核心理念

企業(yè)精神

艱苦奮斗

踏實寬厚

企業(yè)精神是全體員工的群體意志、思想境界和理想追求，回答了“我們做事要具有什么樣的精神狀態(tài)”。

釋義：我們具有艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，內(nèi)蒙古民航機場集團 目前的現(xiàn)實和今后的發(fā)展，要求我們必須長期保持這一優(yōu)良傳統(tǒng)。越是艱苦，越是要敢于奮斗、善于奮斗，在不斷的奮斗中，克服一切艱難險阻，使內(nèi)蒙古民航機場事業(yè)不斷取得更大的進步。

踏實寬厚是內(nèi)蒙古人和內(nèi)蒙古機場人比較突出的性格特點。我們必須在全體員工中牢固樹立踏實的工作作風(fēng)，不僅做人踏實，做事也要踏實，倡導(dǎo)把工作做實、做細、做深入。寬厚是力量和自信的表現(xiàn)。保有寬厚的心態(tài)，是我們正確處理合作的基礎(chǔ)。對于與集團公司有著密切聯(lián)系的地方政府、航空公司、旅客、貨主等方方面面，我們要有合作的意識，要有寬厚的心態(tài)

經(jīng)營管理理念

成人達己 競合共生

經(jīng)營管理理念是在文化主旨、核心理念指引下形成的，是企業(yè)在某一方面工作上的具體理念。

形象的說，可以比作一個人在處理不同事務(wù)時所秉承的不同原則。

釋義：成人達己，即助您騰飛、促我發(fā)展。

對于社會，我們要強調(diào)成人達己。地方經(jīng)濟社會的發(fā)展是我們自身得以發(fā)展的根本基礎(chǔ)。對于客戶，我們要強調(diào)成人達己，這是我們生存發(fā)展的基本途徑。在處理集團公司內(nèi)部關(guān)系上，我們要強調(diào)樹立成人達己的理念，這是我們正確處理集團公司內(nèi)部關(guān)系的思想基礎(chǔ)。

我們以自身的不斷完善作為“競”的目標，實現(xiàn)自身的不斷發(fā)展與壯大。在承認“競”的同時，作為公共基礎(chǔ)設(shè)施，我們要強調(diào)“合”，在合作中實現(xiàn)良好的經(jīng)濟、社會效益。

共生體現(xiàn)在三個層面，一是共同生存；二是共同生長；三是生生不息，恒久不已。共生表現(xiàn)為三個角度，一是企業(yè)與社會共生；二是企業(yè)與客戶及合作伙伴共生；三是企業(yè)與員工共生。戰(zhàn)略觀

統(tǒng)領(lǐng)全局 科學(xué)發(fā)展

戰(zhàn)略規(guī)劃統(tǒng)領(lǐng)全局工作，我們的戰(zhàn)略以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想。安全觀

系統(tǒng)持續(xù) 人本唯實

安全工作是一個系統(tǒng)工程，我們以系統(tǒng)的方式、方法實現(xiàn)持續(xù)安全。我們充分尊重一線員工的積極性、創(chuàng)造性，強調(diào)安全工作中“人”的至關(guān)重要性。

堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針不動搖，不斷探索、實踐符合自身實際的安全理念和安全措施。服務(wù)觀

關(guān)注體貼 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造

關(guān)注客戶需求，由顧客需求出發(fā)開展服務(wù)工作，從而達到貼心、體貼的效果。同時不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶潛在的需求，不斷推出新的服務(wù)項目。人才觀

人才優(yōu)先 人盡其用

人才是集團公司的優(yōu)先戰(zhàn)略選擇。人才是企業(yè)最寶貴的財富，是 企業(yè)發(fā)展壯大的不竭動力。我們要建立健全人才選拔、培養(yǎng)、使用機制，進一步營造重視人才、愛惜人才、培養(yǎng)人才、重用人才的良好氛圍。

只要人崗匹配，人人都是人才。人才建設(shè)要符合企業(yè)實際，從工作需要的角度來衡量人的才干。市場觀

勇于探索 敢闖新路

為了發(fā)展，我們既要埋頭苦干，又要抬頭看路。內(nèi)蒙古“新星”模擬航空公司和“呼錫支線快線”的成功運作給我們以深深的啟示：“勇于探索，敢闖新路”是我們保持良好發(fā)展勢頭的不竭動力。員工共同行為準則：愛崗敬業(yè)

好學(xué)上進

友愛互助

遵紀守法 管理人員行為準則：開放民主

正直誠實

團結(jié)溝通

開拓進取 對外傳播用語：天地之道 大國之門

倡行中國服務(wù)

走進草原空港 開啟舒心之旅 弘揚國門文化 傳播草原文明

對內(nèi)傳播用語

同在國門下 同是一家人

真誠的機緣之門 開放的心靈之門 卓越的事業(yè)之門

用創(chuàng)造滿足客戶需求 用創(chuàng)新謀求集團發(fā)展 用創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)人生價值 一個愿景 一個聲音 一致行動

第四篇：海爾集團企業(yè)文化手冊[范文]

某企業(yè)文化手冊

某企業(yè)文化中心

目錄

某集團(概述)發(fā)展篇

1、某戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段

2、某發(fā)展的歷程

3、三個方向的轉(zhuǎn)移 管理篇

1、某管理發(fā)展的四個階段

2、某管理理念

3、某管理模式

1.OEC管理法

2.1一個核心

3.2三個基本原則

4.3 PDCA 2.管理提示

5.1 80/20原則

2.2問題解決三步法

2.3九個控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇

1、我們的企業(yè)文化

2、我們的某精神

3、我們的某作風(fēng)

4、我們的某理念

4.1生存理念 4.2用人理念 4.3質(zhì)量理念 4.4營銷理念 4.5競爭理念 4.6市場理念

4.7售后服務(wù)理念 4.8出口理念

4.9資本運營理念 4.10某技術(shù)改造理念 4.11技術(shù)創(chuàng)新理念

4.12職能工作服務(wù)理念

5、我們對市場的兩條原則

5.1緊盯市場創(chuàng)美譽 5.2絕不對市場說“不”

6、我們的創(chuàng)新觀念

6.1源頭論

4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

6.2資源論·整合力 6.3市場鏈 6.4 SST 6.5零距離銷售 6.6美譽度 6.7吃“休克魚”

7、我們的形象用語

7.1形象用語 7.2標準字體

7.3各類產(chǎn)品形象用語 7.4某中英文標準字體

8、我們的形象識別標志

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

11、問題警示錄

12、思想警示錄

13、我們的個人修養(yǎng)

14、我們的思想政治原則

15、我們的思路

16、我們的運行模式

我們的某集團

某是中國首批公布的十大馳名商標中唯一的家電名牌。

某集團在張瑞敏總裁提出的創(chuàng)某世界名牌的思想指導(dǎo)下，企業(yè)從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長。1999年，集團國內(nèi)外營業(yè)額實現(xiàn)268億元，其中工業(yè)銷售收入212億元。目前集團有職工兩萬多人，某冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機等產(chǎn)品市場占有率均居全國首位。

以“先難后易”戰(zhàn)略，堅持打某品牌出口，某實現(xiàn)國際市場拓展，現(xiàn)海外經(jīng)銷網(wǎng)點已達3.6萬個，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟區(qū)域共90多個國家和地區(qū)，1999年，某產(chǎn)品出口創(chuàng)匯1.38億美元，同比增長了一倍。某還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設(shè)廠，正在向國際化大集團的目標邁進。

1997年8月，某被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國首批技術(shù)創(chuàng)新六家試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界500強。

某的目標是進入世界500強，創(chuàng)出中國世界名牌，為民族爭光。

發(fā)展篇

某發(fā)展歷程

1、某戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段 ? 名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1992年）

特征：只做冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植的管理模式。? 多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年）

特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產(chǎn)品），從4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

白色家電進入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。? 國際化戰(zhàn)略階段（1998年——）

特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟區(qū)域市場，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，某品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽度與美譽度。

2、某發(fā)展的歷程

1984年，某前身——青島市東風(fēng)電機廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動葫蘆等小的機電產(chǎn)品。1984年時已虧空147萬元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當(dāng)月工資的困境。

1984年12月，上級派當(dāng)時任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進德國利勃某電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進屬于購買利勃某的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。

在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。

1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了某集團。成立集團后，某產(chǎn)品以資本運營的方式開始向白色家電領(lǐng)域里擴張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標志，進入黑色家電領(lǐng)域，而后又進入電腦、移動通訊領(lǐng)域。

1992年我集團在青島市東部征地800畝、在某工業(yè)園西側(cè)征地160畝建立了某開發(fā)區(qū)工業(yè)園、某信息產(chǎn)業(yè)園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國某工業(yè)園。我集團十五年來在不斷發(fā)展、力為國家做貢獻的同時，積極參與社會公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學(xué)，制作百集動畫片《某兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團、青島教育事業(yè)，建立了某科技館，為社會奉獻出某一片真誠，回報社會的關(guān)愛。

3、三個方向的轉(zhuǎn)移

1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“某的國際化年”，全面實施國家化戰(zhàn)略，使某成為國際知名品牌。為了實現(xiàn)這一目標，某集團制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！澳硣H化”目標的實現(xiàn)。

在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。3.1管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的市場鏈轉(zhuǎn)移 扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。

依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。3.2市場方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移

認知：“先難后易”達到認知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M者認同某品牌。扎根：“三位一體”實現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在當(dāng)?shù)卦◤V告都應(yīng)本土化。名牌：超前滿足當(dāng)?shù)叵M者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。3.3產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 ? ? 通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。

運用信息技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營銷、網(wǎng)絡(luò)化的采購，為某電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。

管理篇

一、某管理發(fā)展的四個階段 ? ? ?

由無序到有序（1984年——1988年）由有序到體系（1988年——1990年）由體系到高度（1990年——1992年）

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? 由高度到延伸（1992年——）

二、某的管理理念 斜坡球體論

某創(chuàng)新——某發(fā)展的動力與源泉

企業(yè)在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。

三、某管理模式

1、OEC管理法

“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫。

“OEC”內(nèi)容—— O——Overall E——Every

Everyday Everything C——Control Clear

全方位 每人 每天 每件事 控制 清理

“OEC”管理法也可表示為：

日事日畢 日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

“OEC”管理法由三個體系構(gòu)成： 目標體系→日清體系→激勵機制

首先確立目標；

日清是完成目標的基礎(chǔ)工作；

日清的結(jié)果必須與正負激勵掛鉤才有效。

案例 A、美國某人：當(dāng)日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調(diào)回來即可，但美國某貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調(diào)換了回來。B、金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？

金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當(dāng)“某的焊接大王”。

光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。

他的師傅發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，業(yè)余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上練習(xí)。同事們說：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！

金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實現(xiàn)了自己的夢想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。1.1一個核心

市場不變的法則是永遠在變。

我們要根據(jù)永遠在變動的市場不斷提高目標

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案例 打“飛靶”

50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準固定的市場，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，贏得了市場。

60年代，日本人崛起。日本人靠打“游動靶”，即細分市場，為自己創(chuàng)造了新的機會，贏得了市場。

現(xiàn)在，在信息爆炸、競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。我們要不斷調(diào)整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。1.2三個基本原則 ? ? ? 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。

D——DO實施 1.3 PDCA P——PLAN計劃

C——CHECK檢查

A——ACTION總結(jié)

P階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟效益為目標，通過調(diào)查設(shè)計試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟指標、質(zhì)量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。

D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。

C階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。

A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進原來的計劃或?qū)ふ倚碌哪繕?，制定新的計劃?/p>

2、管理提示 2.1 80/20原則

80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。

因為，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在某，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。

案例 這位員工的上級應(yīng)負什么責(zé)任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強，造成洗衣機選擇開關(guān)插頭插錯和漏檢，被罰款50元。

這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣，落到實處，找到責(zé)任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時的洗衣機有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在先，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。

根據(jù)80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質(zhì)量的負責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。

2.2問題解決三步法

緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。

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過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。2.3九個控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮5W3H1S—— 5W——why 目的3H——how 方法 what 標準 where地點 when 進度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉

整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標識 清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽度 安全：一切工作均以安全為前提

6S大腳印 什么叫“6S大腳印”？

“6S大腳印”是某在加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面獨創(chuàng)的一種方法。

“6S大腳印”在什么地方有？

“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場。“6S大腳印”怎么使用？

“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對當(dāng)天的工作進行小結(jié)。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。

理念篇

1、我們的企業(yè)文化

某企業(yè)文化層次

我們企業(yè)文化的核心價值觀：創(chuàng)新

2、我們的某精神

敬業(yè)報國 追求卓越

how much 數(shù)量 how much cost成本

who 責(zé)任人

IS——safety安全

敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，某人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，某人真誠到永遠。

追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了某人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

能體現(xiàn)某精神的兩句話：

? 把別人視為絕對辦不到的事辦成； ? 把別人認為非常簡單的事持之以恒地堅持下去。

案例 A、三小時搶訂單——

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把別人視為絕對辦不到的事辦成了

“訂單就是命令單”，某人就是用這種意識，使某產(chǎn)品在世界各地的市場份額不斷擴大，1999年1-9月份，出口比去年同期增長117%。德國經(jīng)銷商史密斯先生與某人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。

“嘟??”海外推進本部的電話又急促地響起來。這是德國經(jīng)銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失敗?！?/p>

兩天內(nèi)發(fā)貨實際意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關(guān)等有關(guān)部門5：00下班計算的話，時間只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。

“訂單就是命令單，某人決不能對市場說不?！睅追昼姾?，一個大膽的決定產(chǎn)生了：船運、備貨、報關(guān)幾項工作要齊頭并進，一定要確保貨物在當(dāng)天下午發(fā)出。

時間在漸漸逝去，一分、兩分、十分??空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調(diào)貨的、報關(guān)的、聯(lián)系船期的??訂單面前，某人迅速反應(yīng)，馬上行動的工作作風(fēng)發(fā)揮到了極至。

當(dāng)天下午5：30，當(dāng)史密斯先生得到了來自某“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對某，我不得不這樣做！”

B、徐洪泰——

過迪斯尼樂園而不入的某人

故事背景：1999年4月30日開始，某集團在美國南卡羅來納州建廠。作為某在美國建廠的負責(zé)人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。

“我接待過許多中國代表團，但是沒見過像某人這樣搶時間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F(xiàn)州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了某人。

原來，某冰箱進出口公司的徐洪泰到美國F州開展業(yè)務(wù)，當(dāng)R先生得知徐洪泰是第一次到美國時，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口。面對R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完??.”R先生感動之余伸出了大拇指：“我接待了上百個代表團，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，某人是第一個！現(xiàn)在我明白了，為什么某在短短十幾年發(fā)展過程中會產(chǎn)生這么多奇跡！”

1、我們的某作風(fēng)

迅速反應(yīng) 馬上行動

“迅速反應(yīng)，馬上行動”體現(xiàn)了某人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說“不”。

體現(xiàn)了某為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。

案例 辛波 京城“先行者”

1997年9月，某彩電在北京上市。8個月后，根據(jù)國家統(tǒng)計局中怡康經(jīng)濟咨詢有限公司對全國100家商場統(tǒng)計，1998年5月某彩電在北京市場銷量第一且保持至今，有人說，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項成績的創(chuàng)造者竟是個不足23歲的毛頭小子——辛波。

1998年12月初，某品牌彩電負責(zé)人率領(lǐng)30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場，欲同某爭奪市場。而當(dāng)時某彩電在三利商場只有3名直銷員。在如此懸殊力量的對比下，某彩電銷量依然雄居三利商場榜首。

冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應(yīng)，馬上行動”的某作風(fēng)。一次，辛波在商場談?wù)古_工作時，他婉拒了商場經(jīng)理吃午飯的邀請，利用午餐時間布置好了展臺，4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

令吃完飯回來的商場經(jīng)理大吃一驚，之后商場便把黃金位置給了某彩電。

市場領(lǐng)先，點子不斷。在競爭如此激烈的市場上，一個分中心經(jīng)理要全身心地撲在工作上，工作作風(fēng)尤為重要。

4、我們的理念 4.1、生存理念

4.2、用人理念

人人是人才 賽馬不相馬

案例 黃蔚：我珍惜某提供的舞臺

98年，某健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計：兩個活潑可愛的“某兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計新穎，蘊含健康含義。讓人想不到的是，參與設(shè)計人之一的黃蔚竟然是剛進廠的98屆實習(xí)生。更令人想不到的是，她還獨立設(shè)計了燃氣灶灶具面板設(shè)計，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟效益。

是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說：“在某不論資排輩，企業(yè)為每個人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個機遇呢！”

白天黃蔚在車間實習(xí)，下班后她就來到科研所機房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計，利用休息時間，在機房里反復(fù)設(shè)計。包裝箱圖案設(shè)計獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計。

現(xiàn)在黃蔚又通過競爭到技術(shù)中心工作了。她感慨道：“我在與其他企業(yè)工作同時畢業(yè)的校友比較起來，我是幸運的，因為某公平、公開、公正的賽馬機制激發(fā)出了我的活力，讓我無憾此生！” 4.3質(zhì)量理念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

案例 萬點無虛焊 巾幗真“俊杰”

“了不得了，老王家的俊杰被某評為工人的自主管理勞模，某發(fā)大獎來送冰箱啦！” 1998年大年初七，王俊杰的家鄉(xiāng)高科園王家村人相傳著這一喜訊。

家人為示慶賀，一萬頭兒的鞭炮掛上了樹梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬點焊接無虛焊的佳績。

已記不清有多少個早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長于挺請教，曾向老師傅賀艷春取過經(jīng)，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術(shù)。

1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實的功力，技壓群芳一舉奪魁。

一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動作，一張燦爛的笑臉，一身某人特有的堅毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報》記者搶拍登報，全國多家報紙競相轉(zhuǎn)載，王俊杰成了新聞人物。各地讀者的取經(jīng)信件不斷傳到王俊杰手中。

燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復(fù)信說：“某是明天的世界名牌，要適應(yīng)某的發(fā)展，唯有學(xué)習(xí)，別無選擇。因為優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的。” 4.4營銷理念

先賣信譽 后賣產(chǎn)品

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

300公里的某情

創(chuàng)造信譽就是創(chuàng)造市場，賣信譽而不是賣產(chǎn)品的市場觀念使某產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，某最佳信譽就樹到哪里。北京3C一開業(yè)就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務(wù)。

一天，一位客戶介紹自己家里的電器產(chǎn)品：洗衣機、電冰箱、微波爐等都是某的，近期因為工作需要想購買一臺微機，聽說最近某3C店開業(yè)了，馬上打電話跟某工作人員聯(lián)系能否給裝一臺。工作人員詳細詢問了該客戶的家庭地址以及需要機器的型號、規(guī)格和性能，當(dāng)?shù)弥浼沂请x北京300多公里外一個縣城，而且交通不是很方便時，考慮到用戶既然如此渴望某的產(chǎn)品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長途跋涉。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見，按要求安裝好電腦，并進行了調(diào)試后，又向用戶介紹了如何維護保養(yǎng)電腦等方面的知識，等忙完以后已經(jīng)是晚上9點多了，看著某人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動了。某3C店開業(yè)不久能夠火爆北京市場，靠的就是賣信譽而不是賣產(chǎn)品。4.5競爭理念

浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。

案例 “小小神童”市場受寵

說到如今的市場，產(chǎn)品競爭的白熱化已令人們很難看到市場購買熱點，尤其在競爭激烈的洗衣機市場上，人們不難發(fā)現(xiàn)洗衣機柜臺前紛紛亮出降價優(yōu)惠及以舊換新的招牌。降價伊始，這些品牌的銷量也隨之增加，但時間一長，似乎也失去了效果。然而，某洗衣機事業(yè)部的科研人員卻獨辟蹊徑，不時掀起市場波瀾，形成持續(xù)不斷的市場熱點，原因在哪里？

某洗衣機占領(lǐng)市場的秘訣在于：根據(jù)不同的區(qū)域特點和消費者的不同需求，開發(fā)差異化的產(chǎn)品，讓高、新、全的產(chǎn)品滿足不同層次消費者的要求。

比如，針對洗內(nèi)衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時因大洗衣機費水費電造成浪費的現(xiàn)象，推出迷你型即時洗“小小神童”洗衣機，創(chuàng)造了小件衣物即時洗、內(nèi)衣外衣分開洗、不同臟度不同顏色衣物分開洗的洗衣新時尚。4.6市場理念 創(chuàng)造市場

只有淡季思想 沒有淡季市場

只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場

案例 “小小神童”暢銷的啟示

春夏之交，一般企業(yè)認為是洗衣機的淡季，但是，某人卻認為，夏天本來應(yīng)該是洗衣服最多的季節(jié)，只因為市場上沒有適銷對路的產(chǎn)品，才使銷售洗衣機的旺季變成了淡季。

用戶的難題就是某開發(fā)的課題。一般的洗衣機費水費電又費時，而用慣了洗衣機的人又不愿意用手洗，某人正是看到了消費者的這個難題，開發(fā)出了中國第一臺“即時洗”洗衣機——“小小神童”。這種微型洗衣機外型尺寸不到全自動洗衣機的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費者歡迎。至今已開發(fā)出第九代產(chǎn)品，銷量已達200萬臺以上。4.7售后服務(wù)理念 用戶永遠是對的

案例 用戶酒醉夜出難題 某人通宵來釋疑

一天夜里2點剛過，位于青島利津路的某冷柜售后服務(wù)中心的電話驟然響起，值班小4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

姐迅速拿起電話，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求某人馬上上門服務(wù)。盡管外面寒風(fēng)凌冽，且服務(wù)時間超過常規(guī)，服務(wù)中心主任仍然帶著兩個助手迅速上路了。

服務(wù)人員到達用戶家時，敲了好長時間，主人才出來開門，他們這才發(fā)現(xiàn)這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。來到屋內(nèi)，用戶指著家中的冷柜說：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味??”隨后要求為他提供食宿及車費，因為為防“中毒”，他要到賓館過夜。面對這種情況，服務(wù)人員耐心地向他解釋：“冷柜制冷劑是一種無色無味的物質(zhì)，且根本就沒有什么怪味??”隨之，對冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時候，用戶卻坐在沙發(fā)上呼呼睡著了。

服務(wù)人員對冷柜做了全面檢查，得出結(jié)論：冷柜一切正常，沒有一點毛病?？吹接脩暨€沒有醒，服務(wù)人員又為其重新清擦了冷柜。

天漸漸亮了，這位用戶也醒酒了，他看到一臉疲憊的某師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動了幾下想說什么，服務(wù)人員揮揮手微笑著向他告別，迎著晨光踏上了歸程。4.8出口理念

先難后易

首先進入發(fā)達國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進入發(fā)展中國家。

案例

A、某冰箱挑戰(zhàn)德國冰箱

某進入德國市場的冰箱，通過德國的認證，用了整整一年半的時間，通過認證之后，某要進入德國市場，德國人認為日本冰箱都還沒有進入德國市場，中國的冰箱他們信不過。后來，某就把自己生產(chǎn)的冰箱運到德國，然后當(dāng)面向25名德國經(jīng)銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，某人再把這4臺冰箱拿出來，告訴他們這4臺就是青島產(chǎn)的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國人當(dāng)場簽訂了2萬臺的合同，這就是某第一批進入德國的冰箱，也是整個亞洲地區(qū)出口最多的一批冰箱。

德國的《TEST》（檢測）雜志每年組織一次對德國市場銷售的進口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結(jié)果中，某冰箱獲得8個“+”號，在受檢冰箱中質(zhì)量第一，比德國、日本、意大利的冰箱評價還高。某終于靠著質(zhì)優(yōu)征服了高鼻梁、藍眼睛的外國人。B、某洗衣機 日本市場煉真金

素有“家電國”之稱的日本，代表了當(dāng)今世界家電的最高水平。一個產(chǎn)品進入日本市場就等于站住了市場的最前沿，而進入了日本，首先越過的就是質(zhì)量壁壘。這是世人所公認的，也是某洗衣機出口日本感觸最深的。

95年，日本想大批量進口洗衣機，許多著名洗衣機生產(chǎn)廠家聞風(fēng)而動，對日方的選擇頗為關(guān)注。

可精明、挑剔、苛刻的日本人認準的是產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是品牌。于是他們做了一項有趣的洗衣機性能試驗，采用美國軍用工業(yè)標準，不貼商標，對來自各國不同品牌的洗衣機進行性能檢測。

在中國，洗衣機無故障運行達到5000次已屬不易，而這次測試須達到7918次才可放行。國內(nèi)一根水管只需500次實驗，而日本的檢測室需要在0℃以下連續(xù)測試6300次方可通過，比中國的檢測次數(shù)高出10余倍。最后測試結(jié)果顯示，各項性能指標均列第一的是來自中國的某洗衣機。

某洗衣機技壓群芳，終于敲開日本的國門，長驅(qū)直入，某洗衣機成為首家也是出口日本最多的企業(yè)。

憑著過硬的質(zhì)量，某洗衣機又大批量出口歐洲、韓國、美國等發(fā)達國家，也逐步進入4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

了發(fā)展中國家。4.9資本運營理念 東方亮了再亮西方

案例 東方亮了再亮西方

1997年9月5日，是我國發(fā)展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標志，某集團從1984年進入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進入黑色家電領(lǐng)域，這意味著，我集團向著國際化打公司發(fā)展的步伐邁進了一大步。

既進入新領(lǐng)域，又采取了資產(chǎn)重組的方式，節(jié)約了大量資金，盤活了存量資產(chǎn)，外界對某這一順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)揮咱規(guī)律的做法給予了高度的評價。

在這場資產(chǎn)重組中，某有何與眾不同處呢？

張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——

“第一，是否具備資產(chǎn)重組的首要田間是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。即內(nèi)部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場上的產(chǎn)品在同行業(yè)是名列前茅的。否則，重組是一場新災(zāi)難。

第二，重組的目的不是為了簡單的外延，而是為了有質(zhì)的發(fā)展，向新技術(shù)進軍；不是為了形式上的大，而是為了聯(lián)合起來的強?！?/p>

這是對我們集團在資產(chǎn)重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，這里有我們十五年來兼并了虧損總額在5.5億元的十八個企業(yè)、盤活了15.5億元資產(chǎn)的事實為證，而且，隨著某集團的日益壯大，無形資產(chǎn)的比重不斷加大，某“東方亮了再亮西方”的這種資本運營觀念將會給企業(yè)帶來更大的、無法估量的發(fā)展。4.10某技術(shù)改造理念

先有市場 再建工廠

案例 先有市場 再建工廠

賽彼得公司是伊朗一家頗具實力的家電經(jīng)銷企業(yè)，有著豐富的家電經(jīng)銷經(jīng)驗?？偨?jīng)理D先生從1997年底開始經(jīng)銷某洗衣機。半年多的時間，某洗衣機即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國產(chǎn)品壟斷的伊朗市場，并成為當(dāng)?shù)氐臅充N品牌。某洗衣機當(dāng)?shù)鼗脑O(shè)計、卓越的性能、可靠的質(zhì)量和完善的服務(wù)給D先生留下了深刻的印象，某洗衣機在全球市場上的良好資信和公司先進的洗衣機生產(chǎn)制造技術(shù)，使D先生早就決定與某合作投資建廠。

某洗衣機通過大量市場調(diào)研，先針對當(dāng)?shù)叵M者需求特點，設(shè)計開發(fā)出適合當(dāng)?shù)叵M需求的產(chǎn)品并迅速投放市場。由于滿足了當(dāng)?shù)叵M者的要求，產(chǎn)品投放后深受當(dāng)?shù)叵M者的歡迎和喜愛。某洗衣機在伊朗市場上出現(xiàn)供不應(yīng)求的銷售熱潮，使得實現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)日益提上日程。不久，某賽彼得（伊朗）公司的成立標志著某洗衣機在實現(xiàn)跨國經(jīng)營方面又邁出了可喜的一大步。4.11技術(shù)創(chuàng)新理念

創(chuàng)造新市場 創(chuàng)造新生活

案例 某電熱水器“浴”出生活新氣象

隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費品之一。某電熱水器徹底改變了熱水器市場單一淋浴結(jié)構(gòu)，在消費者的呼喚中帶來了“為您設(shè)計，送您健康”的新觀念。

電熱器具事業(yè)部的科研人員在設(shè)計電熱水器新品時，針對百姓關(guān)注的水質(zhì)問題（易結(jié)水垢）做了精細地研究，特派專人從長江、黃河取來水樣，采用本地區(qū)的地下水，全面進行4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

了化驗、分析、設(shè)計開發(fā)了能防腐除垢、軟化水質(zhì)的電熱水器，有效地呵護了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機多用，多方供水的大容量熱水器創(chuàng)造了新市場、創(chuàng)造了新生活。

家住青島市市北區(qū)曹縣路的張家老兩口，遠在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃氣熱水器，卻不曾用過一次。為什么？他們從報紙、電視上接二連三地看到熱水器出問題就嚇出一身汗，而寧愿花錢去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個險。

近期張家老兩口從報紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護產(chǎn)生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著某電熱水器轉(zhuǎn)悠，直銷員詳細的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。

4.12職能工作服務(wù)理念 您的滿意就是我們的工作標準

案例 千里迢迢送“麗人”

夜深了，張虎山躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，他腦海里涌來的是購買某“小麗人”洗衣機前前后后的事。

事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到某新一代超薄滾筒機“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。本欲購買，但想到出差攜帶不便，就準備回咸陽后再買?；氐较剃柡?，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場購買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了某洗衣機陜西分中心的服務(wù)熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區(qū)還未曾上市，張虎山好生失望??

這邊，某洗衣機陜西分中心并沒因為張虎山的要求超出服務(wù)范圍而就此放下。工作人員馬上打電話向總部請示?！敖^不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠在咸陽的張虎山，某將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運往西安。

當(dāng)天晚上11點多，分中心人員敲開了張虎山的家門，張虎山被眼前發(fā)生的一切驚呆了，他不曾想到，某會為他一個平民百姓專程送機，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標準”某服務(wù)理念的豐富內(nèi)涵。5我們對市場的兩條原則 5.1緊盯市場創(chuàng)美譽

案例 沙“魔”何所謂 赤膽某人

“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當(dāng)?shù)厝酥v恐怕有沙暴”，某空調(diào)新疆售后中心服務(wù)人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預(yù)感天氣要變了。

兩個小時前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來電話，需要上門安裝一臺空調(diào)。要去于田煤礦必經(jīng)沙棗沙漠，這個塔克拉瑪干沙漠的延伸地區(qū)常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇?！安荒茏層脩艏保潮﹪槻坏乖勰橙?！”同行服務(wù)的李曉軍拍著胸脯給高晗壯膽。

“馬上停車，先把服務(wù)車用帆布包裝起來，空調(diào)用軟布包裝保護！”天邊忽然暗下來，遠處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著手鼓勵著：“咱某人真是和著沙‘魔’斗上了！” 半個小時后，天又開始明亮起來，服務(wù)車又開始艱難地行進。當(dāng)這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時上門服務(wù)時，連連稱“亞克西”。某人不畏風(fēng)暴，緊盯市場，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談。5.2絕不對市場說“不”

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”

1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調(diào)，于是他撥通了康定某空調(diào)營銷中心的電話——

“天太熱了，我急需一臺某空調(diào)，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調(diào)在康定正“火”，便試探著問。

“沒問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅定地說。

“天氣預(yù)報說，明天康定有暴雨??”身旁的某工作人員張成棟提醒道。

“就是有特大暴雨也要想辦法送貨安裝！”鄭明友重復(fù)著。

第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說到做到。車不能開，他們租來一輛自行車，仔細地把空調(diào)捆綁好，確保不會濕水后，與小張一起把空調(diào)送到了20里外的用戶家。

6、我們的創(chuàng)新觀念 6.1源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。

如果把企業(yè)比作一條大河，每一個員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。

計劃經(jīng)濟下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭。6.2資源論·整合力

不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

整合力：市場的整合力就是某的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。

6.3市場鏈

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負責(zé)的責(zé)任。

? 實行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化：

把外部市場目標轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標。

把企業(yè)內(nèi)部目標轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標。把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入。? 市場鏈的目標：

創(chuàng)市場美譽，贏得用戶的心。

6.4 SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。

索酬，就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場中取得報酬；

索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。6.5零距離銷售

市場鏈的建立就是要達到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。6.6美譽度

某要的是市場美譽度

消費者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚，有口皆碑，這就是美譽度，這種美譽度是無價的，是最可貴最可靠的市場資源。

美譽度不同于知名度，知名度用錢在短時間內(nèi)即可獲得；

美譽度不同于信譽度，信譽度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得； 美譽度必須不斷超出用戶的期望值。6.7吃“休克魚”

吃“休克魚”是某兼并擴張舉措上的一種形象的比喻。

從國際上講兼并分為三個階段，當(dāng)企業(yè)的市場占有率占主導(dǎo)地位、技術(shù)含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當(dāng)技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強強聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。

所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

7、我們的形象用語

7.1形象用語：真誠到永遠 7.2標準字體

7.3各類產(chǎn)品形象用語： 某冰箱 為您著想 某空調(diào) 永創(chuàng)新高 某冷柜 某洗衣機 某電腦 某彩電

某健康熱水器 開創(chuàng)生活新標準 專為您設(shè)計 為您創(chuàng)造 風(fēng)光無限 安全到家

某電工 家務(wù)輕松 7.4某中英文標準字樣

8我們的形象識別標志

圖為某方圓標志，意即“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導(dǎo)著周邊圓點的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機地結(jié)合起來，以達到預(yù)定的目的和效果。同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著某不斷上升、不斷發(fā)展。

在使用上，方圓標志已成為某的企業(yè)標識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

? 某人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 某國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個某人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證某集團的國際化。

要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽不打折。

在一個管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。盤活資產(chǎn)首先要盤活人。

在別人否定自己之前先自我否定。監(jiān)控就是愛護，委任就是信任。

什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。昨天的成功經(jīng)驗與輝煌可能是明天成功的阻礙。

干部怎樣對待問題？要100%地落實責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。

干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。

干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。

干部怎樣對待管理？悟性和韌性。干部的目標：做超級領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

11、問題警示錄

? 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題

? 看不出問題是最大的問題

? 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題

? 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

11、思想警示錄 ? ? 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧

實事求是：能不能實事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實事求是，是思想境界的提高問題。

? 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個標準答案只能選擇一個： ① 是 ② 不是 ③ 沒有任何借口

④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口 ? ? ? ? ? 當(dāng)他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）

我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作（場景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）

? 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）

13、我們的個人修養(yǎng) 榮辱不驚 自強不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事

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勝人者有力 自勝者強

14、我們的思想政治原則

三心換一心—— 解決疾苦要熱心； 批評錯誤要誠心；

做思想工作要知心；

用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。

15、我們的思路

思路國際化

行動本土化 國際化的某：

是一個本土化的某，即在當(dāng)?shù)負碛性O(shè)計中心、營銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的某。

16、我們企業(yè)運行模式

聯(lián)合艦隊

某集團的運行模式不應(yīng)是一列火車，因為加掛的車廂越多，車頭的負擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊，各個艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。

我們的目標：

中國的世界名牌（看到這里相信大家都已經(jīng)猜到這是什么企業(yè)文化的手冊了吧?。?/p>

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第五篇：華能集團企業(yè)文化手冊

中國華能集團企業(yè)文化

中國華能集團公司標識設(shè)計介紹

中國華能集團公司標識設(shè)計為“H”、“N”字母變形。

“H”、“N”是“華能”漢語的拼音字頭，相互組合的整體寓意：為振興中華奉獻能源，增添動力，創(chuàng)造幸福。

“H”采用粗壯字體，剛勁有力，表現(xiàn)出安全、可靠、穩(wěn)健的視覺形象；“N”采用三條射線與“H”溝通相連，形成閃電字型，象征循環(huán)永動，能量無限；基色選用深藍色，體現(xiàn)莊重、嚴謹、寧靜、和諧與海納百川的寬廣胸懷、面向世界的遠大志向。

從字母的形狀看，如山似峰，恢宏大氣；從標識構(gòu)圖看，組合工整，莊嚴凝重；從疊加效果看，既簡潔明快，又充滿朝氣，彰顯作為國有重要骨干企業(yè)的神圣使命和時代風(fēng)范。

華能企業(yè)文化核心理念表述及詮釋

二〇〇四年六月二十八日，中國華能集團公司黨組專題會議討論通過《中國華能集團公司企業(yè)文化建設(shè)實施方案》，對中國華能集團公司企業(yè)文化核心理念體系主要內(nèi)容的規(guī)范表述及詮釋如下：

企業(yè)宗旨：

——把華能建設(shè)成一個為中國特色社會主義服務(wù)的“紅色”公司；一個注重科技、保護環(huán)境的“綠色”公司；一個堅持與時俱進、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、面向世界的“藍色”公司。

建設(shè)“三色公司”是華能的使命與愿景，是與華能的戰(zhàn)略目標相適應(yīng)、相吻合而構(gòu)成的文化形態(tài)。建設(shè)“三色公司”理念，是華能企業(yè)精神的概括和延續(xù)，是企業(yè)多年發(fā)展實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和實踐“三個代表”重要思想的結(jié)果。

“三色公司”具有特定的思想內(nèi)涵。建設(shè)“紅色公司”，是華能的根本態(tài)度和精神境界，是華能為國民經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和人民生活水平提高而努力的歷史使命的集中體現(xiàn)，是華能職責(zé)的生動寫照；“紅色”是華能本色，是立身之本、“三色”之本。“綠色”，寓意人類與自然環(huán)境協(xié)同發(fā)展、和諧共進。建設(shè)“綠色公司”表明華能崇尚科學(xué)、尊重人才、注重科技、保護生態(tài)環(huán)境和促進社會

持續(xù)發(fā)展的人文觀念和科學(xué)的發(fā)展觀；“藍色”是華能標識的基本色，寓意華能堅持與時俱進、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、面向世界，吸納世界上一切先進技術(shù)和先進文化來壯大華能事業(yè)，表現(xiàn)了華能人海納百川、通達天下的博大胸懷和躋身世界列強的雄心壯志?！熬G色”、“藍色”是華能得以持久發(fā)展、躋身于世界大企業(yè)之林的必備因素，也是鞏固“紅色”的必要條件。以“紅色”為本，以“綠色”、“藍色”為源，構(gòu)成了嚴密而完整的理念體系。

建設(shè)“三色公司”理念蘊涵三個層面的訴求：國家利益至上，把服務(wù)國家、造福社會、在國家大局下運作作為根本原則；追求合理利潤，盡可能實現(xiàn)利潤最大化，回報全體投資者；以人為本，促進員工的全面發(fā)展和價值實現(xiàn)。

我們永遠推崇和實踐“三色公司”理念。建設(shè)“三色公司”理念體現(xiàn)了經(jīng)濟行為、社會行為、政治行為的三者有機統(tǒng)一。在這一先進理念指導(dǎo)下，華能必將開啟更為理性、更為成熟的穩(wěn)健發(fā)展新時期，進入嶄新的發(fā)展階段，把華能真正建設(shè)成為實力雄厚、管理一流、服務(wù)國家、走向世界，具有國際競爭力的大型企業(yè)集團，進而成為躋身世界的跨國公司。

核心價值觀

——堅持誠信，注重合作，不斷創(chuàng)新，積極進取，創(chuàng)造業(yè)績，服務(wù)國家。

堅持誠信是企業(yè)立身之本。無論是生產(chǎn)還是建設(shè)，無論是開發(fā)還是收購，無論是財務(wù)還是營銷，無論是在國內(nèi)市場還是在國際市場，無論是重要合作伙伴還是一般客戶，無論是大股東還是中小投資者，總之，無論何時何地何事，我們都要誠實守信、遵紀守法、依章循制。不但公司如此，各部門如此，而且我們的每位員工也要如此。

注重合作是企業(yè)生存之道。要與政府合作、兄弟企業(yè)合作、投資者合作；抓住機遇要靠合作，迎接挑戰(zhàn)要靠合作；企業(yè)發(fā)展遇到困難時要靠合作，企業(yè)發(fā)展順利更要講合作；完成任務(wù)要靠合作，保證發(fā)展更要靠合作；對自己有利時要想到合作，對自己不利時，為了長遠利益更要合作。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

不斷創(chuàng)新是公司核心競爭力。華能是年輕的公司，就像年青人一樣，我們有理想，有抱負，有沖勁。但是，我們有這樣那樣的不足，我們會犯這樣那樣的錯誤。只有在體制、機制、技術(shù)、管理上不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷變革，才能在競爭的環(huán)境中生存和發(fā)展，才能不斷強大，長盛不衰。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

積極進取是公司精神的精髓，是公司對待事務(wù)的態(tài)度?！叭Ь瘛本褪欠e極進??；逢山開路、遇水搭橋就是積極進??；自找差距、自我加壓就是積極進??；敢為人先、敢為人所不能更是積極進取。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

創(chuàng)造業(yè)績是公司的根本任務(wù)。完成目標需要業(yè)績，創(chuàng)造國際一流公司需要業(yè)績，為股東帶來回報需要業(yè)績，促進電力工業(yè)的發(fā)展需要業(yè)績，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值、為社會創(chuàng)造財富需要業(yè)績。我們必須創(chuàng)造業(yè)績，不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

服務(wù)國家是我們的神圣職責(zé)。我們是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的國有控股的公眾公司，服務(wù)于中國特色社會主義的偉大事業(yè)，為全面建設(shè)小康社會，促進國民經(jīng)濟發(fā)展、社會進步、人民生活水平提高服務(wù)是我們的職責(zé)。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

戰(zhàn)略目標

——努力把華能建設(shè)成為實力雄厚、管理一流、服務(wù)國家、走向世界，具有國際競爭力的大企業(yè)集團。

實力雄厚：充分發(fā)揮長期實踐錘煉形成的隊伍優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，在大范圍、多領(lǐng)域抓名牌項目，建名牌工程、創(chuàng)名牌效益，打造一流企業(yè)，在裝機容量、資產(chǎn)規(guī)模、銷售

收入、電力技術(shù)經(jīng)濟指標、電廠經(jīng)營管理水平和國際化經(jīng)營程度等方面保持領(lǐng)先地位，進入國際先進行列，爭取早日進入世界500強。

管理一流：學(xué)習(xí)、借鑒國內(nèi)外先進企業(yè)管理思想，確立先進的管理理念，建立科學(xué)的管理體制和管理機制，采用現(xiàn)代化的管理方法和管理手段，形成具有華能特色的管理模式，達到國內(nèi)國際一流的管理水平。

服務(wù)國家：服從國家經(jīng)濟建設(shè)大局，服務(wù)于國家整體利益和總體發(fā)展戰(zhàn)略，在生產(chǎn)、基建、營銷、管理各項活動中，謀求最優(yōu)效益，實現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值，為國家創(chuàng)造財富，為振興中華提供物質(zhì)基礎(chǔ)，為社會文明進步做出貢獻。

走向世界：實施“走出去”戰(zhàn)略，向世界先進企業(yè)學(xué)習(xí)，加強國際交流與合作，提高國際化經(jīng)營程度，擴大國際市場份額，拓寬發(fā)展空間，利用好國內(nèi)、國際兩個市場、兩種資源發(fā)展壯大華能事業(yè)，把華能做強、做大。

發(fā)展方針

——以電為主、綜合發(fā)展。

以電為主：堅持把電力產(chǎn)業(yè)作為核心產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展，加強安全生產(chǎn)，確?？煽堪l(fā)電；加快電源建設(shè)，確保增加發(fā)電能力，在電力技術(shù)、管理水平和產(chǎn)業(yè)規(guī)模上保持國內(nèi)領(lǐng)先地位，為社會提供安全可靠、環(huán)保節(jié)能、價格合理的能源。

綜合發(fā)展：圍繞電力主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展金融、能源等支撐產(chǎn)業(yè)，形成多元化發(fā)展格局，使其與電力產(chǎn)業(yè)相互促進、協(xié)調(diào)發(fā)展，增強綜合實力和抗風(fēng)險能力。

經(jīng)營理念

——充分依靠和調(diào)動各級政府部門、電力系統(tǒng)各兄弟企業(yè)、投資者和華能員工的積極性，高質(zhì)量地做好各項工作，高標準地完成各項任務(wù)，高水平地實現(xiàn)各項目標。

充分依靠和調(diào)動“四個積極性”，有利于取得最好的經(jīng)濟效益，是已被多年實踐證明和今后必須堅持的基本經(jīng)驗。

調(diào)動各方面積極性的出發(fā)點是把華能的事情辦好。

調(diào)動各方面積極性的前提條件是合作雙贏。

調(diào)動華能員工的積極性是推進華能發(fā)展的關(guān)鍵。

在經(jīng)營發(fā)展的全過程、全方位始終堅持高質(zhì)量、高標準、高水平，決意在任何環(huán)境下實現(xiàn)目標。

企業(yè)精神

——千言萬語、千辛萬苦、千方百計的敬業(yè)精神；逢山開路，遇水搭橋的開拓精神；自找差距，自我加壓的進取精神；敢為人先，敢為人所不能的創(chuàng)新精神。

發(fā)揚千言萬語、千辛萬苦、千方百計的敬業(yè)精神。以積極的負責(zé)態(tài)度、高昂的精神狀態(tài)開展各項工作，動員一切資源，采用一切手段，調(diào)動一切積極因素完成任務(wù)，確保任何時間、任何地點、任何情況下都實現(xiàn)目標，創(chuàng)造令人滿意的效率，令人矚目業(yè)績。

發(fā)揚逢山開路，遇水搭橋的開拓精神。以勇于探索，不怕犧牲、排除萬難，勇往直前的精神應(yīng)對挑戰(zhàn)、參與競爭，沖破一切艱難險阻，不達目的誓不罷休。

發(fā)揚自找差距，自我加壓的進取精神。以“生于憂患，死于安樂，憂勞興國，逸欲亡身”而自勵，時時想到逆水行舟，不進則退；事事看到競爭激烈，慢進則退，保持自醒、自勵，自找差距，勤勉自強，頑強拼搏。

發(fā)揚敢為人先，敢為人所不能的創(chuàng)新精神。以無所畏懼、奮發(fā)有為的勇氣和氣魄推動創(chuàng)新，敢

于標新立異，敢于挺立潮頭，堅持創(chuàng)第一，爭一流，攀高峰，人無我有，人有我強，不斷有新的創(chuàng)造、新的建樹。

企業(yè)作風(fēng)

——善開拓、講效率、重信譽、勤儉辦事。

善開拓：積極探索，勇于進取，頑強拼搏，在企業(yè)改革、發(fā)展中走在時代前列。

講效率：尊重科學(xué)，作風(fēng)嚴謹，務(wù)實高效，取得較高回報。

重信譽：整體利益至上，企業(yè)形象至尊，以信任、溝通、敬業(yè)強內(nèi)質(zhì)，以誠實、守信、協(xié)作樹形象，以一流的企業(yè)信譽贏得公眾美譽、社會聲譽。

勤儉辦事：弘揚民族美德，勤儉辦一切事業(yè)。

以上七個方面是華能在長期發(fā)展實踐中，逐步培育形成的企業(yè)文化核心理念，是寶貴的精神財富和優(yōu)秀的文化成果，以“三色公司”為主要特征構(gòu)成具有華能特色的企業(yè)文化理念體系的基本框架。要在這一框架下進一步總結(jié)、提煉和整合企業(yè)文化，構(gòu)筑科學(xué)完整的理念體系，并進行集中、反復(fù)、經(jīng)常的宣傳，達到使廣大員工認同、信奉、實踐和社會公眾理解、接受的目的。