第一篇：物業(yè)公司各項管理指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司各項管理指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)公司各項管理指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)編輯注：業(yè)主大會（或者業(yè)主委員會、或開發(fā)商）在與物業(yè)管理公司簽定物業(yè)管理服務(wù)合同時，可參考下面的一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來制定物業(yè)管理服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范疇。物業(yè)公司可以參考作為考核標(biāo)準(zhǔn)。

1、房屋完好率承諾指標(biāo) 98％測定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100％≥98％（參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》）承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.房屋外觀無破損、整潔；2.無改變使用功能，通道無隨意占用。保證措施 1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴(yán)格依據(jù)計劃組織實施；2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正?？煽浚?.嚴(yán)格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。

2、維修工程質(zhì)量合格率承諾指標(biāo) 99％測定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于1%。保證措施 1.加強(qiáng)對維修工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收；3.維修工程實行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗收制度；4.嚴(yán)格把關(guān)，分項檢查、逐項確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

3、房屋零修急修及時率承諾指標(biāo) 100%測定依據(jù) 及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)×100%承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清保證措施 1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備用；3.建立維修填單制，每月對及時率進(jìn)行統(tǒng)計，定時回訪。

4、綠化完好率承諾指標(biāo) 98%測定依據(jù) 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%承諾標(biāo)準(zhǔn) 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物保證措施 1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；物業(yè)社區(qū)微信：3.實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏；4.定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。

5、保潔率承諾指標(biāo) 98%測定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。保證措施 1.堅持保潔責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識；2.加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建檔記錄；3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識；4.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。

6、道路、車場完好率承諾指標(biāo) 95%測定依據(jù) 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95%承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。保證措施 1.加強(qiáng)日常交通管理，對路面及時檢查和修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識系統(tǒng)；2.制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)；3.停車場及自行車棚每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率承諾指標(biāo) 98%測定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100％≥98％承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內(nèi)無垃圾雜物。化糞池不堵塞，井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰保證措施 1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；物業(yè)社區(qū)微信：3.化糞池每半年清掏1次，每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； 4.清理后及時清潔現(xiàn)場，清理時地面堅警示牌，必要時加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率承諾指標(biāo) 98%測定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100％≥98％承諾標(biāo)準(zhǔn) 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。保證措施 1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人；3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

9、路燈、樓道燈完好率承諾指標(biāo) 98%測定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100％≥98%承諾標(biāo)準(zhǔn) 路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。保證措施 1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈，及時維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。

10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率承諾指標(biāo) 98％測定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100％≥98％承諾標(biāo)準(zhǔn) 無損壞，整潔干凈。保證措施 1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.保潔員每日保潔；3.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

11、治安案件發(fā)生率承諾指標(biāo) 1‰以下，處置率100%測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）保證措施 1.實行24小時公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系；2.實行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；3.樹立“全員防范”的安全防范意識。

12、消防設(shè)備設(shè)施完好率承諾指標(biāo) 100%測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用承諾標(biāo)準(zhǔn) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用保證措施 1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實行專業(yè)化維保，每月定檢二次；2.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

13、火災(zāi)年發(fā)生率承諾指標(biāo) 0.5‰（年）以下測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全保證措施 1.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識；物業(yè)社區(qū)微信：2.實行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習(xí)；3.定期對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全，提示注意防火；5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測服務(wù)，及時消除隱患。

14、管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓(xùn)合格率承諾指標(biāo) 100%測定依據(jù) 持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)/上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)×100%承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）持證上崗100%保證措施 1.建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計劃；2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書；3.建立理論與實操相結(jié)合的考核制度，不斷提高員工整體素質(zhì)。

15、業(yè)主年投訴率和處理率

（一）年有效投訴率承諾指標(biāo) 2%以下測定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2%承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意保證措施 1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.建立投訴處理制度和流程；3.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

（二）有效投訴處理率承諾指標(biāo) 100%測定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意保證措施 1.服務(wù)中心設(shè)立24小時服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實行首問責(zé)任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；2.各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立即采取措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋；3.投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)。

16、業(yè)主/住戶維修回訪率承諾指標(biāo) 60%以上測定依據(jù) 回訪數(shù)/總維修次數(shù)×100％≥60%承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。保證措施 1.建立回訪制度，做好回訪記錄；2.由管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通；3.管理處項目經(jīng)理每周定時抽查維修記錄和回訪情況，加強(qiáng)對客戶服務(wù)工作的督導(dǎo)，并將之與其每月的工資、獎金掛鉤；4.每月對上月報修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析；5.把維修回訪作為建立良好客戶關(guān)系的重要手段，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。

17、物業(yè)服務(wù)滿意率承諾指標(biāo) 85%以上測定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85%承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主、住戶滿意保證措施 1.向業(yè)主公示物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中；2.設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢，由管理處項目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。

18、檔案建立與完好率承諾指標(biāo) 98%承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全，管理完善，簡便易查。測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%保證措施 1.制訂檔案管理相關(guān)制度，配備專職人員管理，配置完善的儲存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。物業(yè)社區(qū)微信：2.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項重點工作，積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。

第二篇：工程部各項考核指標(biāo)

工程部目標(biāo)考核責(zé)任制

一、考核指標(biāo)

1.經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)：（65分）

2012年公司交接工程項目完成總產(chǎn)值1.2—1.5億元，完成上交利潤指標(biāo)2000萬元。2.責(zé)任成本指標(biāo)：（10分）

工程部必須會同技術(shù)部、財務(wù)部等部門，落實工程項目成本目標(biāo)管理責(zé)任制，控制成本基數(shù)，完成盈利指標(biāo)，以切實提高工程項目效益。

3、質(zhì)量安全指標(biāo)（15分）

負(fù)責(zé)對項目經(jīng)理在建項目實施全過程的跟蹤監(jiān)督考核，加強(qiáng)經(jīng)營管理，確保工程項目施工全過程中的質(zhì)量和安全。杜絕重大質(zhì)量、安全事故。4、2012年其他工作職責(zé)（10分）

（1）負(fù)責(zé)工程項目的組織、實施、發(fā)包以及承包工作。

（2）選好項目經(jīng)理，加強(qiáng)項目協(xié)調(diào)與管理，負(fù)責(zé)對項目管理和技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（3）接受公司財務(wù)部門的跟蹤審計監(jiān)督，接受公司質(zhì)安部質(zhì)量安全監(jiān)督指導(dǎo)。

（4）制定工程驗收標(biāo)準(zhǔn)以及驗收程序。工程竣工備案率達(dá)到95%。（5）負(fù)責(zé)工程項目的安全生產(chǎn)管理的組織實施和監(jiān)督檢查。加強(qiáng)工程質(zhì)量的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。（6）按時結(jié)算，及時催收工程進(jìn)度款，工程款當(dāng)年收回85%以上。（7）規(guī)避公司風(fēng)險，杜絕工程項目偷稅漏稅、拖欠農(nóng)民工工資、賒欠材料款等違法、損害公司利益和影響公司聲譽(yù)的現(xiàn)象發(fā)生。（8）所有建設(shè)單位支付的工程款，包括預(yù)付款、進(jìn)度款和結(jié)算款必須進(jìn)入公司銀行賬戶。

（9）工程項目添置固定資產(chǎn)，工程部要嚴(yán)格把關(guān)，萬元以上開支項目必須報公司審批，并在公司財務(wù)部登記備案。

（10）積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，加大宣傳、品牌展示力度，統(tǒng)一著裝，營造良好的外部發(fā)展環(huán)境。

二、考核期限

2012年1月1日起至2012年12月31日止（最遲在本年農(nóng)歷臘月24日之前）。

三、考核方法

1、計分方法：超額完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，每超一個百分點加1分。全面完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計滿分（65分），未完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按比例計算分值。工程成本控制指標(biāo)實行倒扣分制，好的計10分，較好計6分，一般計4分，不好的不計分。質(zhì)量安全事故實行倒扣分制，發(fā)生一般責(zé)任質(zhì)量安全事故扣5分，發(fā)生較大質(zhì)量安全事故扣10分，發(fā)生重大質(zhì)量安全生產(chǎn)事故扣15分。

2、級別劃分：經(jīng)考核評定后，不滿60分為不合格部門，滿60分為合格部門，滿80分為優(yōu)良部門，滿90分為優(yōu)秀部門，超過100分為特殊貢獻(xiàn)單位。發(fā)生重大責(zé)任質(zhì)量安全事故，實行“一票否決”。分?jǐn)?shù)可按考核內(nèi)容計算，但一律視為不合格單位。

3、考核方法：由辦公室牽頭，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，每年分兩次考核，當(dāng)年7月份考核上半年，次年元月份考核全年。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、發(fā)展指標(biāo)考核以財務(wù)部數(shù)據(jù)為主，質(zhì)量安全目標(biāo)考核以質(zhì)安部為主。考核前工程部先寫自查報告，自評分?jǐn)?shù)；然后由考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評。經(jīng)最后報經(jīng)理辦公會確定。

4、績效掛鉤：考評結(jié)果直接與績效工資掛鉤。不合格和視為不合格部門不發(fā)績效工資和資金。

四、獎懲措施

1、工程部可在公司按每筆上交利潤進(jìn)度款的3%比例預(yù)提費用。

2、完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)80%和其他工作任務(wù)，按上交公司利潤10%計發(fā)工程部責(zé)任制獎；完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)70%和其他工作任務(wù)按上交公司利潤7%計發(fā)工程部責(zé)任制獎；完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)60%和其他工作任務(wù)，按上交公司利潤6%計發(fā)工程部責(zé)任制獎；未完成公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)60%和其他工作任務(wù)不發(fā)責(zé)任制獎。責(zé)任制獎留存五分之一隔年發(fā)放。

3、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)超額完成500萬元以內(nèi)，按超額部分的20%計發(fā)工程部獎金；經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)超額完成500—1000萬元以內(nèi)，按超額部分的30%計發(fā)工程部獎金；經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)超額完成1000萬元以上（含1000萬元），按超額部分的50%計發(fā)工程部獎金。

4、重大質(zhì)量安全事故實行一票否決。并根據(jù)中華人民共和國國務(wù)院令第279號和第393號關(guān)于建筑工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)管理條例依法處理。

5、成本預(yù)算可略有余地，工程項目在保證工程質(zhì)量的前提下，節(jié)約歸己，超過賠償，成本盈利控制不力，倒扣工程部全年責(zé)任制獎的10%。

6、鼓勵工程部打造優(yōu)質(zhì)工程，以證書為準(zhǔn)，獲得國家級優(yōu)良工程，公司每個獎勵20萬元；省部級優(yōu)良工程每個獎勵10萬元；地市級優(yōu)良工程每項獎勵5萬元。

7、凡經(jīng)公司研究批準(zhǔn)的工程項目臨時聘用人員，可按公司統(tǒng)一規(guī)定，在工程項目經(jīng)費中列支其費用，計入工程成本。

8、工程部需要資金投入及資金周轉(zhuǎn)，由工程部書面申請，公司審批，公司每年向工程部貸款500萬元以內(nèi)，按月利息1%計算，超貸款部分按月息2‰計算；由工程部承擔(dān)計入工程成本，每年本息結(jié)清。不能結(jié)清本息，扣減任務(wù)同時扣除工程部績效工資20%。

9、工程部應(yīng)積極搜尋工程信息，并對信息考察，論證、把關(guān)。不得將有價值的工程信息私自轉(zhuǎn)賣，謀取私利。如發(fā)現(xiàn)一起，開除私自轉(zhuǎn)賣人，并扣除工程部績效工資的20%。

總經(jīng)理（簽字）

部長（簽字）

湖北殷祖古建園林工程有限公司

****年**月**日

第三篇：各項管理指標(biāo)承諾

物業(yè)管理公司各項管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)

編輯注：業(yè)主大會（或者業(yè)主委員會、或開發(fā)商）在與物業(yè)管理公司簽定物業(yè)管理服務(wù)合同時，可參考下面的一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來制定物業(yè)管理服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)范疇。

1、房屋完好率 承諾指標(biāo) 98％

測定依據(jù) 完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100％≥98％（參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》）

承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.房屋外觀無破損、整潔；2.無改變使用功能，通道無隨意占用。

保證措施 1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴(yán)格依據(jù)計劃組織實施；

2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正?？煽?；4.嚴(yán)格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。

2、維修工程質(zhì)量合格率 承諾指標(biāo) 99％

測定依據(jù) 一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于1%。保證措施 1.加強(qiáng)對維修工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收；3.維修工程

實行業(yè)主/業(yè)主/住戶質(zhì)量驗收制度；4.嚴(yán)格把關(guān)，分項檢查、逐項確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。

3、房屋零修急修及時率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)×100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 接到報修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清

保證措施 1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備用；3.建立維修填單制，每月對及時率進(jìn)行統(tǒng)計，定時回訪。

4、綠化完好率 承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 完好綠地/總綠化面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 保證本物業(yè)現(xiàn)有綠化完好，花草樹木按季節(jié)習(xí)性長勢良好，修理及時，及時更換枯黃植物

保證措施 1.編制合理的綠化養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，其結(jié)果作為綠化工的考核依據(jù)之一；3.實行巡查制度，建檔記錄，確保公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏；4.定期開展環(huán)保宣傳，綠化地設(shè)有宣傳牌，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。

5、保潔率 承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無垃圾雜物，無異味。

保證措施 1.堅持保潔責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作標(biāo)準(zhǔn)，提倡全員保潔意識；2.加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，建檔記錄；3.配備完善垃圾收集、處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識； 4.垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。5.建立消殺工作管理制度，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孽生。

6、道路、車場完好率 承諾指標(biāo) 95% 測定依據(jù) 道路、車場完好面積/道路、車場總面積×100%≥95% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 1.道路暢通無障礙，排水暢通，無隨意占道或改變使用功能；2.車場地面保持整潔、無積水、車輛停放有序、通暢。

保證措施 1.加強(qiáng)日常交通管理，對路面及時檢查和修復(fù)，完善有關(guān)標(biāo)識系統(tǒng)；2.制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)；3.停車場及自行車棚每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；4.市政工程進(jìn)入轄區(qū)時，管理處派人跟蹤協(xié)助并登記備案。

7、化糞池、雨水井、污水井完好率 承諾指標(biāo) 98%

測定依據(jù) 完好、基本完好化糞池雨水井污水井?dāng)?shù)量/化糞池雨水井污水井總數(shù)量×100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好，無丟失無損壞，無移位，蓋合良好，井內(nèi)無垃圾雜物?；S池不堵塞，井內(nèi)無積物、井蓋上標(biāo)示清晰

保證措施 1.制訂詳細(xì)的日常、定期維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；3.化糞池每半年清掏1次，每月檢查1次。發(fā)現(xiàn)異常及時清掏； 4.清理后及時清潔現(xiàn)場，清理時地面堅警示牌，必要時加護(hù)欄。清理后達(dá)到目視井底無明顯沉淀物，水面無明顯漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。

8、排水管、明暗溝完好率 承諾指標(biāo) 98% 測定依據(jù) 完好、基本完好排水管、明暗溝長度/排水管明暗溝總長度×100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 排水管道及明暗溝無滴、冒、跑、漏，明管表面干凈整潔。

保證措施 1.制訂詳細(xì)的排水管、明暗溝維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人；3.日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

9、路燈、樓道燈完好率 承諾指標(biāo) 98% 測定依據(jù) 路燈、樓道燈完好數(shù)量/路燈、樓道燈完好總數(shù)量×100％≥98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 路燈完好無損，夜間照明正常，表面整潔干凈。保證措施 1.制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。2.發(fā)現(xiàn)有損壞的路燈，及時維修，保證小區(qū)正常路燈照明情況。

10、公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率 承諾指標(biāo) 98％

測定依據(jù) 完好、基本完好的如上設(shè)施數(shù)量/總設(shè)施數(shù)量×100％≥98％ 承諾標(biāo)準(zhǔn) 無損壞，整潔干凈。

保證措施 1.制訂詳細(xì)的維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行；2.保潔員每日保潔；3.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

11、治安案件發(fā)生率

承諾指標(biāo) 1‰以下，處置率100% 測定依據(jù) 以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無偷、盜、搶案件發(fā)生（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）

保證措施 1.實行24小時公共秩序維護(hù)服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小區(qū)監(jiān)控服務(wù)，采用巡邏方式作為有效補(bǔ)充，建立完善的安全保障體系；2.實行半軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力；3.樹立“全員防范”的安全防范意識。

12、消防設(shè)備設(shè)施完好率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用 承諾標(biāo)準(zhǔn) 消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無損，能隨時正常啟用 保證措施 1.消防設(shè)備設(shè)施按法規(guī)實行專業(yè)化維保，每月定檢二次；2.日常巡視與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。

13、火災(zāi)年發(fā)生率

承諾指標(biāo) 0.5‰（年）以下

測定依據(jù) 火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)×1000‰<0.5‰

承諾標(biāo)準(zhǔn) 基本無因管理原因造成的火災(zāi)事故。做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全

保證措施 1.定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識；2.實行全員義務(wù)消防員制，制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防實戰(zhàn)演習(xí)；

3.定期對消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；4.分區(qū)分責(zé)任定期檢查消防安全，提示注意防火；5.定期為業(yè)主提供安全用電檢查的檢測服務(wù)，及時消除隱患。

14、管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓(xùn)合格率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)/上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)×100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）持證上崗100% 保證措施 1.建立嚴(yán)格和詳細(xì)的培訓(xùn)計劃；2.管理人員按規(guī)定培訓(xùn)取證、并執(zhí)有效上崗證書；3.建立理論與實操相結(jié)合的考核制度，不斷提高員工整體素質(zhì)。

15、業(yè)主年投訴率和處理率

（一）年有效投訴率 承諾指標(biāo) 2%以下

測定依據(jù) 年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤2% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意

保證措施 1.不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.建立投訴處理制度和流程；3.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，及時、持續(xù)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題和缺點，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

（二）有效投訴處理率 承諾指標(biāo) 100% 測定依據(jù) 處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)×100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 使業(yè)主滿意

保證措施 1.服務(wù)中心設(shè)立24小時服務(wù)電話，負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實行首問責(zé)任制，做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；2.各責(zé)任組接到投訴后應(yīng)立即采取措施，并在預(yù)定時間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋；3.投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)。

16、業(yè)主/住戶維修回訪率 承諾指標(biāo) 60%以上

測定依據(jù) 回訪數(shù)/總維修次數(shù)×100％≥60%

承諾標(biāo)準(zhǔn) 定時回訪，責(zé)任到人，并做好記錄。

保證措施 1.建立回訪制度，做好回訪記錄；2.由管理人員采用電話、上門、EMAIL等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通；3.管理處項目經(jīng)理每周定時抽查維修記錄和回訪情況，加強(qiáng)對客戶服務(wù)工作的督導(dǎo)，并將之與其每月的工資、獎金掛鉤；4.每月對上月報修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析；5.把維修回訪作為建立良好客戶關(guān)系的重要手段，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。

17、物業(yè)服務(wù)滿意率 承諾指標(biāo) 85%以上

測定依據(jù) 回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 絕大部分業(yè)主、住戶滿意

保證措施 1.向業(yè)主公示物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于客戶監(jiān)督之中；2.設(shè)立總經(jīng)理信箱，接受投訴、意見建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢，由管理處項目經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。

18、檔案建立與完好率 承諾指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 檔案齊全，管理完善，簡便易查。

測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%

保證措施 1.制訂檔案管理相關(guān)制度，配備專職人員管理，配置完善的儲存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。2.采用原始文字資料與電腦磁盤雙軌存檔制度，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。3.前期介入期把資料移交做為一項重點工作，積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。

第四篇：信訪工作各項考核指標(biāo)完成情況匯報

ⅩⅩ年信訪工作 目標(biāo)完成情況匯報

市聯(lián)席會議辦公：

按照市聯(lián)席會議辦公室關(guān)于對各縣（市）區(qū)、各部門ⅩⅩ年信訪工作目標(biāo)管理工作進(jìn)行考核的通知和ⅩⅩ年重點單位、部門信訪工作目標(biāo)管理考核方案的要求，我辦努力發(fā)揮信訪工作的橋梁和紐帶作用，認(rèn)真接待和處理群眾來信來訪，積極為群眾排憂解難。全年接待處理集體訪40余批次600余人次，個人訪800余人次；累計受理電話咨詢1000余次，解答辦理960余件次辦復(fù)率達(dá)96%；辦理人大、政協(xié)提案、建議案6件；培訓(xùn)拆遷工作人員6次160 余人；組織召開拆遷協(xié)調(diào)會20余次。為我市的社會穩(wěn)定做出了積極努力，圓滿完成了ⅩⅩ年拆遷信訪工作?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實抓好信訪工作。

為使信訪工作真正落到實處，我辦將信訪工作列入全辦重點工作之中，將信訪工作落實相關(guān)處室，做到了層層抓落實。與此同時，辦領(lǐng)導(dǎo)還通過召開會議等形式，在全辦干部中強(qiáng)調(diào)做好信訪工作的重要性和必要性，強(qiáng)調(diào)拆遷工作關(guān)系到人民群眾的切身利益。因此，要求全辦相關(guān)處室認(rèn)真做好群眾接待和來信來訪工作，嚴(yán)格落實各項政策切實為群眾排憂解難，化解矛盾，確保社會穩(wěn)定。

二、從源頭化解信訪問題，把問題解決在基層。

信訪工作涉及人民群眾的切身利益，關(guān)系到社會穩(wěn)定等諸多方面，信訪工作做的好不好直接影響政府在人民群眾心中的形象和政府與群眾的密切聯(lián)系。為切實解決好拆遷信訪問題，維護(hù)社會穩(wěn)定，我辦始終把這項工作作為重點工作來抓，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢牢把握危舊房改造這條主線，工作中嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，從源頭做好拆遷信訪問題化解工作。為實現(xiàn)上述工作目標(biāo)，我辦做了以下工作：

一是按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)和誰管理、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，重點抓好突出問題、群體性事件隱患，并在實踐中建立和完善排查調(diào)處矛盾糾紛的長效機(jī)制。

二是認(rèn)真處理好群眾來信、來訪、來電工作。對群眾來信、來訪、來電反映的問題，按照首問責(zé)任制的要求，對應(yīng)解決又能解決的問題要及時處理，一時解決不了的問題，做好耐心細(xì)致的政策宣傳解釋工作，取得群眾的理解和支持，從源頭上消除不穩(wěn)定因素，把問題解決在基層。

三是加強(qiáng)信訪信息工作，提前化解矛盾。不定期的分析各階段信訪動態(tài)，對不穩(wěn)定的單位和人員開展調(diào)查研究工作，排查不穩(wěn)定因素，做好思想政治工作。同時，針對上訪群眾的合理要求，盡可能給予幫助和盡快解決，維護(hù)政府機(jī)關(guān)在群眾中的良好形象。

四是深入基層，認(rèn)真排查，確保把矛盾化解在基層。要

克服麻痹思想和不作為現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上訪問題，要抓小、抓早，把矛盾控制在萌芽狀態(tài)就地解決問題。

三、強(qiáng)化信訪工作，不斷提高工作水平。

（一）認(rèn)真貫徹《信訪條例》，規(guī)范信訪工作。我辦印制了來信來訪登記薄，對來訪者的姓名、來訪時間、反映的內(nèi)容、辦理結(jié)果等方面的情況進(jìn)行登記，對省、市信訪交辦件和群眾信件的辦理回復(fù)資料等都做到收集立卷歸檔。

（二）認(rèn)真接待、依法辦理。對人民群眾的來信來訪，都做到了熱情接待，對屬于職權(quán)范圍內(nèi)的直接給予答復(fù)處理；重大問題無法解決的，積極做好解釋工作并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（三）認(rèn)真辦理來信來訪。省、市信訪交辦件，市領(lǐng)導(dǎo)批示的轉(zhuǎn)辦件，做到件件有落實，事事有回復(fù)。尤其是對ⅩⅩ年6件人大建議和政協(xié)提案，我辦在規(guī)定的時限內(nèi)全部辦理完畢。

（四）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。ⅩⅩ年我辦對各區(qū)拆遷辦組織6期拆遷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)拆遷工作人員160 余人，培訓(xùn)結(jié)業(yè)時經(jīng)考核合格才能持證上崗，以便在拆遷工作中更好地接受人民群眾的監(jiān)督。

四、考核內(nèi)容完成情況

1、我辦以開展拆遷信訪積案化解工作為重點，全面提高“事要解決”的工作力度，切實維護(hù)群眾的合法權(quán)益。結(jié)

合拆遷信訪的工作實際，我辦采取市、區(qū)聯(lián)動的工作方法，要求各區(qū)拆遷辦積極組織協(xié)調(diào)街道辦事處和社區(qū)，對近年經(jīng)過專項治理的信訪積案再進(jìn)行一次排查，做到底數(shù)清、情況明。對尚未息訪的積案要進(jìn)行全面梳理，按照屬地與屬事相結(jié)合的原則，做好上訪人的政策解釋宣傳和思想工作，確保排查率達(dá)到95%。為確保實現(xiàn)信訪積案結(jié)案息訪，我辦加大了信訪積案的解決力度，對兩年以上的疑難案件，本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，實行領(lǐng)導(dǎo)包案處理并親自協(xié)調(diào)督辦落實，確保排查出的信訪積案化解率達(dá)到90%。

2、我辦領(lǐng)導(dǎo)非常重視信訪接待工作，除定期接待群眾來訪外，遇重點案件和群體訪經(jīng)常與處室領(lǐng)導(dǎo)共同接待，有效化解了拆遷中出現(xiàn)的矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。

3、多年來我辦始終以《信訪條例》為指導(dǎo)，積極開展拆遷信訪工作。按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)，依法就地處理”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行信訪事項受理和書面告知制度，及時有效地處理解決信訪問題。

4、實行信訪事項辦理、復(fù)查、復(fù)核制度。ⅩⅩ年我辦沒有辦理過此類案件。

5、ⅩⅩ年我辦作出市政府委托信訪事項復(fù)核5件，退回率為零。

6、ⅩⅩ年我辦不涉及市信訪局提出的“三項建議書”。

7、按照市聯(lián)席會議辦公室的要求，截止目前我辦已有5

名工作人員輪流派駐市信訪接待大廳掛職鍛煉。

8、ⅩⅩ年市信訪局轉(zhuǎn)送我辦信訪事項有理進(jìn)京、去省上訪重訪重信率為零。

9、及時上報重要信訪信息。按照市信訪局關(guān)于報送信訪信息工作的有關(guān)要求，ⅩⅩ年以來我辦始終密切關(guān)注各拆遷項目中，可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項的不安定因素，截止目前沒有此類信息上報。

10、ⅩⅩ年我辦無中央和省立案交辦案件。

五、完善信訪工作體制

一是針對重大政治活動和敏感時期矛盾易發(fā)的特點，積極開展矛盾糾紛排查工作。主要排查重點人員、重點問題，努力做到問題早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處臵，全面掌握房屋拆遷中存在的各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。

二是要做好節(jié)日期間出現(xiàn)的突發(fā)事件處理工作。為此我辦制定了“十.一”期間值班制度和《鞍山市房地產(chǎn)開發(fā)辦公室突發(fā)拆遷信訪事件應(yīng)急預(yù)案》，如果發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急 預(yù)案立即啟動。同時，要求機(jī)關(guān)各處處長和所屬單位領(lǐng)導(dǎo)要堅守崗位，全辦副處長以上干部要保持通訊暢通，辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員、機(jī)關(guān)正副處長和所屬單位領(lǐng)導(dǎo)離開本市外出，必須事先向辦主任請假。

三是對纏訪、鬧訪、故意滋事的，加大工作力度，堅決

糾正以上訪為名制造影響和事端的行為。對訴求合理的，認(rèn)真解決，對堅持過高甚至無理要求的信訪人，要因人施策，切實做好教育穩(wěn)控工作。

第五篇：物業(yè)公司各項管理制度

物業(yè)公司管理制度

日常工作管理制度

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高工作效率，強(qiáng)化組織觀念，維護(hù)正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

一、全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，按照崗位責(zé)任制和具體工作目標(biāo)，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)。

二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執(zhí)行）

三、做到按時上下班，不在工作時間內(nèi)睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執(zhí)行。

四、嚴(yán)格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認(rèn)真登記，嚴(yán)禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執(zhí)行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據(jù)之一。

五、嚴(yán)格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

六、對無視公司工作紀(jì)律，屢次違反，除按上述規(guī)定處理外，將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學(xué)習(xí)（經(jīng)學(xué)習(xí)仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執(zhí)行。

八、嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權(quán)報復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)行。

九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務(wù)要求。

十、水電工要嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查抄及費用征收應(yīng)實事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎懲制度第十條執(zhí)行。

十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。

十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執(zhí)行。

十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個別業(yè)主無理取鬧，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

獎 懲 制 度

為充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感，維護(hù)正常的工作秩序特制定本規(guī)定。獎 勵：

一、對完成工作任務(wù)及下達(dá)指標(biāo)，年底評出的先進(jìn)個人由集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一表彰。

二、對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收，按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。

1、對發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰，罰款部分按10％提取。

2、對工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議，給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益的員工，參加集團(tuán)公司獻(xiàn)計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規(guī)定評選獎勵。處 罰：

三、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理（30分鐘以上為半天，1小時后為一天）。

四、曠工半天，扣發(fā)本人一天工資，曠工一天扣發(fā)本人兩天工資；曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

五、消極怠工，工作時間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

六、無正當(dāng)理由，不服從分配及安排的，按曠工處理。

七、打架斗毆，聚眾鬧事，影響工作并造成影響的，除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機(jī)關(guān)處理外，單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟(jì)處罰，因觸及刑律被依法

刑事拘留的，按解除勞動合同處理。

八、利用工作之便以權(quán)謀私，接受用戶好處（包括喝水、抽煙、吃請等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補(bǔ)外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元，情節(jié)嚴(yán)重的加倍處罰。

九、除工作需要外，嚴(yán)禁中午喝酒，不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務(wù)要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給住戶造成損失（本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的）由當(dāng)事者一并賠償。

十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假，發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補(bǔ)收外，處罰當(dāng)事人100元。

十一、對居民提出的服務(wù)要求，不得推諉不管或置之不理，發(fā)現(xiàn)或居民舉報反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人200元。（正當(dāng)理由除外）

十二、嚴(yán)格請銷假制度，請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。

十三、嚴(yán)格考勤并做好記錄，做到日考日記，并于次月1日報公司經(jīng)理，審核簽字后備案并編制本月工資表，如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符，扣責(zé)任人30元/次。

十四、工作要負(fù)責(zé)任，因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失，按損失的實際造價予以賠償。

十五、對員工的各類處罰，均由經(jīng)理辦公會研究同意報集團(tuán)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

考 勤 制 度

一、全體干部、員工需嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不遲到、不早退。

二、考勤工作由各站責(zé)任人負(fù)責(zé)實施，并堅持日考日記。

三、各物業(yè)站應(yīng)對所屬人員的簽到出勤情況予以監(jiān)督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現(xiàn)當(dāng)天漏簽或簽到不實，當(dāng)事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執(zhí)行）。

四、財務(wù)部應(yīng)對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

五、凡因查抄水電等入戶占用的非工作時間，不做加班處理，事后也不予

以補(bǔ)休，各物業(yè)站可適當(dāng)安排提前1小時下班，但不能推遲上班時間，各住區(qū)出現(xiàn)突發(fā)性搶修而占用的非工作時間由公司組織補(bǔ)休。

六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當(dāng)月工資表，不得無故拖交，一經(jīng)出現(xiàn)按獎懲制度第十三條執(zhí)行。

請 銷 假 制 度

一、全體職工必須做到有事先請假，事后要銷假。

二、職工請假要提前寫出請假報告，待逐級批準(zhǔn)后，方可離崗，不得出現(xiàn)先離崗后請假的現(xiàn)象。

三、職工請批假范圍

請假半日以上（含半日），須提前寫出請假報告，由副經(jīng)理或經(jīng)理批準(zhǔn)，各站長一切非因公外出須經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、因病請假一日以上（含一日）須有正規(guī)醫(yī)療部門的證明手續(xù)。

五、因事、因病請假及晚婚晚育假期均按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

六、以上事項如有違反，按獎懲制度第十二條執(zhí)行。

業(yè) 主 回 訪 制 度

一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下制度：

1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。

2、對業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋。

3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進(jìn)行回訪。

4、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

5、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。

6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

7、對業(yè)主提出的工程質(zhì)量問題，由物業(yè)公司進(jìn)行登記，并以“工作聯(lián)系單”的方式，一式三份，物業(yè)公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修并承諾修復(fù)時限，反饋給物業(yè)公司，由物業(yè)公司負(fù)

責(zé)向客戶解釋。由客戶服務(wù)中心督促工程部在規(guī)定的時間內(nèi)維修完，并讓業(yè)主進(jìn)行驗收。

8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù)。

9、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

10、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

二、回訪時間及形式

1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪2-5次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

3、利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

4、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

5、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任及時處理。

6、作好回訪登記。

（一）投訴事件的回訪：

1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進(jìn)行，一般投訴由物管員進(jìn)行處理；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到100%;

3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進(jìn)行。

（二）維修工程的回訪：

1、由小區(qū)物管員進(jìn)行；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%;

3、應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進(jìn)行。

（三）業(yè)戶報修的回訪：

1、由物管管理員進(jìn)行；

2、回訪率應(yīng)該達(dá)到30%;

3、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進(jìn)行。

回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的方式進(jìn)行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認(rèn)。

管理員每月末對回訪的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

財 務(wù) 管 理 制 度

一、根據(jù)會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續(xù)傳遞制度。

二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費、水、電等各項收費情況及各小區(qū)水、電損耗情況報告。

三、每月10日前各站上報上月經(jīng)營情況報表，財務(wù)分析報告。

四、財務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費員）必須由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。

五、出納會計現(xiàn)金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

六、對各類獎罰，由物業(yè)公司報企管部后下發(fā)通報，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內(nèi)必須報銷，原則上不得跨月。

八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項必須統(tǒng)一入賬，不得出現(xiàn)帳外資金收支。

水、電工管理制度

一、由專人負(fù)責(zé)對水、電的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。

二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄要齊全。

三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量安全事故。

四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情

況。

五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益。

六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時，水電工應(yīng)在短時間內(nèi)給予修復(fù)，最遲不能超過24小時。

七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現(xiàn)損壞及時修復(fù)，最遲不能超過兩天。

九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

十、如違反以上九條，根據(jù)情況給予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50%負(fù)擔(dān)。

機(jī)器設(shè)備管理制度

第一章 目 的

為加強(qiáng)機(jī)器設(shè)備的管理，按照科學(xué)管理、“預(yù)防為主”的方針，防止設(shè)備安全事故的發(fā)生，確保機(jī)器設(shè)備安全運(yùn)行，保障樓宇及相關(guān)設(shè)施正常供水、供電、，并依據(jù)國家有關(guān)設(shè)備管理的法律法規(guī)和技術(shù)要求，對水、電等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修與養(yǎng)護(hù)，特制定物業(yè)小區(qū)設(shè)備維修及保養(yǎng)管理細(xì)則。第二章 原 則

以預(yù)防為主，堅持日常維護(hù)保養(yǎng)與按計劃維修并重，確保安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。第三章 適應(yīng)范圍

適應(yīng)小區(qū)內(nèi)所管轄的所有設(shè)備設(shè)施。第四章 設(shè)備管理組織

一、物業(yè)公司設(shè)置設(shè)備維修運(yùn)行部，對所管轄設(shè)備的安全運(yùn)行、維修進(jìn)行集中管理，有利于提高運(yùn)行服務(wù)水平和經(jīng)營效益。

二、設(shè)備維修運(yùn)行部設(shè)副經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的管理。

三、物業(yè)公司區(qū)域內(nèi)配套設(shè)備設(shè)施類型較多，設(shè)備運(yùn)行維修部下設(shè)：強(qiáng)電班、弱電班、水暖班，并分別負(fù)責(zé)各自分管設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)與維修。第五章 職責(zé)

一、設(shè)備運(yùn)行部是在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并全面負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)行及維修保養(yǎng)等管理工作。

二、設(shè)備維修運(yùn)行部協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)理與設(shè)備廠家簽定維修保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議，并對質(zhì)保金的領(lǐng)取出具主導(dǎo)意見。

三、強(qiáng)電組主要負(fù)責(zé)（1）發(fā)電、配電、供電系統(tǒng)及相應(yīng)電器的保養(yǎng)和維修；（2）公共區(qū)域路燈、草坪燈、應(yīng)急燈、背景音樂、噴泉泵站等設(shè)備的開、關(guān)與保養(yǎng)、維修；（3）共用部位的單元對講門系統(tǒng)，樓梯燈等照明系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)。

四、弱電組主要負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、廣播通訊系統(tǒng)等的線路和相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)、修理。

五、水暖組主要負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、消防噴淋系統(tǒng)和相應(yīng)設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理。

第六章 設(shè)備管理的注意事項

一、設(shè)備運(yùn)行、維修人員要持證上崗。

二、結(jié)合樓宇設(shè)備的使用情況，定期組織人員進(jìn)行巡視、檢測和維修保養(yǎng)工作，做到精心維護(hù)，嚴(yán)格檢查，清除事故隱患。

三、維護(hù)主要是進(jìn)行清潔、潤滑、緊固，更換易損零部件等，設(shè)備維護(hù)時要按規(guī)程進(jìn)行。

四、如果設(shè)備出現(xiàn)異?；虬l(fā)生故障，使用人員要及時向管理人員匯報，由設(shè)備管理或?qū)I(yè)技術(shù)人員確定維修方案及實施意見。

五、如屬人為違章拆修造成的設(shè)備事故及損失要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

六、設(shè)備維護(hù)、維修所需經(jīng)費由設(shè)備運(yùn)行部據(jù)實報告預(yù)算，由物業(yè)公司批準(zhǔn)撥付使用，以保證設(shè)備正常安全運(yùn)行。

七、設(shè)備維修運(yùn)行人員對設(shè)備設(shè)施要做到會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。

八、為了降低設(shè)備使用成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，在條件允許的情況下，要修舊利廢，合理更新，避免浪費。

九、設(shè)備維修應(yīng)按維修與保養(yǎng)、中修與保養(yǎng)、大修與保養(yǎng)等程序進(jìn)行。

十、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)人員要認(rèn)真及時填寫有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、維修和保養(yǎng)記錄，即《交接班記錄》、《設(shè)備運(yùn)行記錄》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》等。第七章 設(shè)備管理檔案

一、對物業(yè)公司接管的小區(qū)的設(shè)備應(yīng)及時建立設(shè)備臺帳和編制檔案并有專人保管存檔。

二、按設(shè)備運(yùn)行的要求建立設(shè)備安全操作、使用、維護(hù)規(guī)程和崗位責(zé)任制度。

三、收集整理所有相關(guān)資料，保證設(shè)備技術(shù)檔案的準(zhǔn)確和完整。

四、特種設(shè)備執(zhí)行注冊登記制度，取得驗收報告和安全檢驗合格證后方可運(yùn)行使用。

五、收集所有設(shè)備采購合同或協(xié)議，建立售后服務(wù)檔案。第八章 設(shè)備的安全使用及維護(hù)要求

一、設(shè)備必須嚴(yán)格按照使用說明和安裝技術(shù)規(guī)程的要求進(jìn)行安裝、調(diào)試后使用。

二、使用操作人員必須經(jīng)過相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)，剛接管的小區(qū)設(shè)備要有廠家的操作、維修、保養(yǎng)技術(shù)交底，并做好記錄。

三、特種設(shè)備的操作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可使用操作。

四、設(shè)備的使用人員，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查和保養(yǎng)，并做好記錄 第九章 設(shè)備報廢

一、堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，對國家明令禁止使用或行業(yè)規(guī)定淘汰的及不能達(dá)到安全生產(chǎn)要求的設(shè)備設(shè)施實行淘汰制度。

二、對一些經(jīng)常壞、維修成本大的設(shè)備設(shè)施，報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，及時淘汰。第十章 安全工作注意事項

一、以嚴(yán)格執(zhí)行國家政策、法令及本公司各種安全操作和勞動保護(hù)規(guī)章制度。

二、新員工入廠，由班組長牽頭進(jìn)行安全教育后，方能上崗工作。

三、工作前應(yīng)檢查自已所用的一切設(shè)備和工作場地，確認(rèn)安全后，方能開始工作。

四、所有安全裝置不得拆卸，都應(yīng)保證其完好有效、靈敏可靠。

五、工作中要互相關(guān)心，既要注意自身的安全，又要關(guān)心他人的安全，如遇違章及冒險作業(yè)，有權(quán)勸阻。

六、加強(qiáng)設(shè)備管理，做好防火、防洪（汛）、防竊等安全工作。

七、電氣設(shè)備必須有可靠的接地（接零）裝置，防雷和防靜電設(shè)施必須完好，每年應(yīng)定期檢測，并應(yīng)做好記錄，否則責(zé)任人在當(dāng)月考核中扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。

八、高壓設(shè)備無論帶電與否，值班人員不得單人移開或越過遮欄進(jìn)行工作，若必須移開遮欄時，必須有監(jiān)護(hù)人在場，并符合設(shè)備不停電的安全距離。該項不做扣2分。

九、嚴(yán)禁帶電作業(yè)，必要時需班組長批準(zhǔn)，并采取安全絕緣防護(hù)措施，且要有監(jiān)護(hù)人在現(xiàn)場。該項不做扣2分。

十、工作時間嚴(yán)禁喝酒上崗作業(yè)，輕者給于警告，并在當(dāng)月考核中扣2分，重者根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予處理。

十一、所有絕緣、檢驗工具，應(yīng)妥善保管，并應(yīng)定期檢查、校驗。該項不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。

十二、有人觸電，立即切斷電源，進(jìn)行急救;電氣著火，應(yīng)立即將有關(guān)電源切斷后，使用泡沫滅火器或干砂滅火。否則重者將依法追究當(dāng)事人的責(zé)任，輕者給予當(dāng)事人警告，當(dāng)月考核中口5分，年底不能參加先進(jìn)評選。

十三、發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時，嚴(yán)禁人體接觸帶電部分。第十一章 消防設(shè)備及維修保養(yǎng)

一、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)主機(jī)和煙/溫感控頭一般委托廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，配合維保單位檢查和試驗消防系統(tǒng)/設(shè)備的功能，并應(yīng)填寫登記表。該項不填扣2分。

二、對各種消防報警裝置需做好定期的檢查、試驗和保養(yǎng)維修工作，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，若不能排除，要及時通知維保單位進(jìn)行維修，并詳細(xì)登記，一般要求一周至少進(jìn)行一次檢查，否則每發(fā)現(xiàn)一次在當(dāng)月考核中扣2分。

三、消防弱電機(jī)房值班室要24小值班，夜間有保安進(jìn)行值班，白天有專業(yè)人員值班，對設(shè)備每次報警多要到現(xiàn)場察看，確定是否有火情發(fā)生，并及時通知有關(guān)人員和單位，絕對不能隨意消除報警信號，否則重者將依法追究當(dāng)事人 的責(zé)任，輕者給予當(dāng)事人警告，當(dāng)月考核中口5分，年底不能參加先進(jìn)評選。第十二章 電器設(shè)備、配電室及發(fā)電機(jī)房的管理

一、高壓開關(guān)柜停送電操作應(yīng)填寫好工作單，并檢查各項操作機(jī)械完好，嚴(yán)格執(zhí)行一人操作，一人工作制，按工作單填寫程序進(jìn)行操作。該項不填扣2分。

二、配電室值班員應(yīng)熟悉配電房開關(guān)柜的各項操作細(xì)則及工作程序，做到操作準(zhǔn)確無誤。

三、每周一次對所有配電房巡檢一次，并做好記錄，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，包括外觀、聲音、氣味、溫度、電壓、電流及開關(guān)和指示燈狀態(tài)，以及機(jī)房照明和附屬設(shè)施狀況。該項不做扣2分。

四、每月一次統(tǒng)計用電量及電壓變化。該項不做扣2分。

五、每月一次對每層配電箱進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。該項不做扣2分。

六、為保障本物業(yè)小區(qū)緊急情況下正常配電，技術(shù)員必須每月進(jìn)行后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行操作2次，以保障市電停止后，仍能保持消防系統(tǒng)及污水泵系統(tǒng)的正常運(yùn)作。該項不做扣2分。

七、定期查看機(jī)油、柴油是否滿足使用，出現(xiàn)不足填報申請后及時購買（附發(fā)電機(jī)檢查表）。該項不做扣2分。第十三章 公共區(qū)域照明燈具

一、每兩周一次對公共區(qū)域、走廊各照明燈具、疏散指示燈、安全出口指示燈、應(yīng)急照明燈進(jìn)行檢查，出現(xiàn)損壞及時更換。該項不做扣2分。

二、定時開關(guān)公共區(qū)域的路燈、草坪燈。該項不做扣2分。第十四章 消防水泵、排污泵

一、每周一次巡視各水泵運(yùn)行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。該項不做扣2分。

二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。該項不做扣2分。

三、每月對消防泵進(jìn)行試機(jī)至少一次，時間不低10分鐘。該項不做扣5分。

四、每月至少一次檢查消防水池浮球裝置、進(jìn)/出水閥門及放水閥。該項不

做扣2分。

五、每周一次巡視污水泵運(yùn)行狀況，檢查控制箱、液位報警裝置工作狀況，包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾，該項不做扣2分。

六、雨季每天檢查各集水井泵工作狀況（包括手動、自動和控制箱指示燈），包括清理調(diào)節(jié)池隔柵垃圾。該項不做扣2分。

第十五章 無負(fù)壓水泵

一、每周一次巡視各水泵運(yùn)行狀況，檢查控制箱電流、電壓、指示燈狀況和水壓等，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，并做好記錄，該項不做扣2分。

二、每月至少一次巡視管道、閥件接口有無異常。并做好記錄，該項不做扣2分。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)生活用水，若要維修要提前通知住戶，避免影響住戶用水，并做好記錄，該項不做扣2分。十六章 弱電監(jiān)控系統(tǒng)一、每周一次檢查電視監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，包括攝像機(jī)、鏡頭、放錄機(jī)、傳輸信號、接收圖像的清潔和調(diào)校，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，若維修不了，則報請專業(yè)公司修理，并做好記錄。該項不做扣2分。

二、弱電監(jiān)控室實行24小時專人值班制，并填寫值班記錄，由保安部負(fù)責(zé)具體實施。該項不做扣2分。

三、弱電監(jiān)控室的工作人員除例行保安監(jiān)控外，還要對小區(qū)內(nèi)的電梯進(jìn)行監(jiān)控，遇緊急情況要及時通知設(shè)備維修人員，并及時應(yīng)用電梯配置的通訊對講系統(tǒng)或其他可行方式，詳細(xì)告知電梯轎廂內(nèi)被困乘客應(yīng)注意的事項。該項不做扣5分，分管領(lǐng)導(dǎo)扣2分。

四、值班人員如遇不法分子或乘客蓄意破壞電梯等設(shè)備設(shè)施要及時通知保安進(jìn)行制止或報警，并對破壞的設(shè)備依法賠償。第十七章 記錄與表格

一、《材料、設(shè)備購置申請表》

二、《圖紙設(shè)備檔案》

三、《設(shè)備日常檢修、保養(yǎng)表》

四、《設(shè)備報廢表》

五、《設(shè)備運(yùn)行日志》

六、《設(shè)備修理、保養(yǎng)計劃》

七、《消防報警系統(tǒng)設(shè)備檢修記錄表》

八、《柴油機(jī)組檢查表》

九、《消防水泵維修保養(yǎng)記錄表》

十、《排污泵檢修表》

十一、《水泵無負(fù)壓設(shè)備維修保養(yǎng)紀(jì)錄表》

十二、《消防中心值班記錄表》

十三、《弱電監(jiān)控中心值班記錄表》

秩序部 管 理 制 度 秩序部的職責(zé)

一、在集團(tuán)、公司的領(lǐng)導(dǎo)下，維護(hù)物業(yè)小區(qū)治安秩序，保障小區(qū)內(nèi)居民的生命財產(chǎn)安全，為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住、生活環(huán)境。

二、認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，確保小區(qū)內(nèi)休閑椅、路燈、草坪燈、圍墻護(hù)欄、圍墻燈、消防栓、電子監(jiān)控等各種公共設(shè)施設(shè)備的完整無損，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)，需向公安部門報案的要及時報案，確保小區(qū)的安全。

三、對小區(qū)內(nèi)的居民做好公司各項規(guī)章制度及治安保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定的宣傳工作。

四、保護(hù)小區(qū)內(nèi)刑事、治安案件或治安災(zāi)害事故現(xiàn)場，并協(xié)助公安部門開展工作。

五、負(fù)責(zé)管理好小區(qū)內(nèi)交通秩序。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性和特殊性任務(wù)。

秩序部長職責(zé)

一、熱愛安保工作，以身作則，帶頭遵守安保制度，遵紀(jì)守法，依法辦事，敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，敢于管理，善于管理，正確處理個人利益與集體利益的關(guān)系，個人安全與公民人身安全的關(guān)系，不怕犧牲，做維護(hù)大局，維護(hù)群眾利益的模范。

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)秩序部的工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，認(rèn)真貫徹落實集團(tuán)和公司的各項規(guī)章制度，確保保安隊的各項任務(wù)圓滿完成。

三、加強(qiáng)秩序人員業(yè)務(wù)和素質(zhì)方面的培訓(xùn)，做好與有關(guān)部門和基層秩序人員的協(xié)調(diào)工作，及時匯集秩序人員反映的各種信息向上級匯報，為上級領(lǐng)導(dǎo)提供建設(shè)性工作建議，根據(jù)上級指示精神和工作安排意見開展工作；制定比較完善的秩序部內(nèi)部管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)外地及其他物業(yè)公司秩序管理的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合自身特點建設(shè)一支具有特色的秩序管理隊伍。

四、對秩序人員的值勤情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，白天靠上抓，每晚抽查不少于三次，將檢查情況記錄入檔，作為考核依據(jù)，并每天做好工作小結(jié)。

五、對秩序人員的思想工作隨時調(diào)查了解，全面把握，對隊員中發(fā)生的不良苗頭要及時掌握，并及時做好思想教育工作，把問題解決在萌芽中。

六、負(fù)責(zé)對秩序人員工作考核，每月底將每人的工作情況連同結(jié)果報公 司經(jīng)理審批。

七、對秩序隊員中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，必須在查明情況后，于當(dāng)天向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做出處理意見。

八、每周召開秩序人員例會，傳達(dá)貫徹上級指示，總結(jié)本周工作，安排下周工作，并與全體人員一起分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題；同時必須搞好崗前講評。

九、熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種安防設(shè)施的性能和操作程序，熟悉小區(qū)環(huán)境，做到心中有數(shù)。

十、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

秩序組長的職責(zé)

一、對秩序部長負(fù)責(zé)，做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。

二、以身作則，模范遵守國家法律、法規(guī)及公司、秩序部的各項規(guī)章制度，帶頭認(rèn)真履行秩序隊員職責(zé)，帶領(lǐng)秩序組全體人員，認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞

好安全保衛(wèi)工作。

三、突出表率作用，嚴(yán)于律己，團(tuán)結(jié)一致，服從命令，聽從指揮，熱愛本職工作，努力做好值勤工作，對小區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，必須及時向秩序部長報告。

四、發(fā)現(xiàn)組員有違規(guī)違紀(jì)行為，必須及時向部長報告，并對其批評教育，不得瞞報和遲報。

五、將組員每天出勤情況，做好登記。對隊員中的好人好事、盡職盡責(zé)、成績突出以及遲到、早退、脫崗、誤崗、失職違規(guī)等情況要搞好記錄，并及時報告部長，以便獎罰。

六、負(fù)責(zé)本組的上崗交接班工作，完善交接班管理制度，并帶領(lǐng)組員搞好本組分工負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

七、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

秩序隊員職責(zé)

一、服從集團(tuán)、物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，聽從秩序部長及組長的命令，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項規(guī)章制度，時刻維護(hù)秩序人員的良好形象。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和法律知識，不斷提高自身素質(zhì)，做好學(xué)習(xí)筆記。

三、嚴(yán)格遵守秩序隊員獎懲制度及其他法律法規(guī)，按規(guī)定履行職責(zé)，不準(zhǔn)超權(quán)限行使職責(zé)。

四、注重自身修養(yǎng)，提高內(nèi)在素質(zhì)，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆毀拆臺，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志；要互相支持，互相配合，精誠團(tuán)結(jié)，共同完成工作任務(wù)。

五、依法辦事，公正執(zhí)法，自覺維護(hù)法律尊嚴(yán)和秩序部的聲譽(yù)，不準(zhǔn)以任何理由，任何名義，對任何人進(jìn)行吃、拿、卡、要。

六、樹立責(zé)任感，勇往直前，大膽與違法犯罪行為作斗爭，確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)不受損壞。

七、嚴(yán)格請銷假制度，有事及時請假，辦完后及時銷假；不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)中途脫崗；工作時間不準(zhǔn)辦私事。

八、要嚴(yán)格履行《秩序人員的基本要求》的規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

九、嚴(yán)格按規(guī)定搞好宿舍及個人的衛(wèi)生。

十、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

秩序人員的基本要求

一、秩序人員必須做到：

1、必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主、居民負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)公安部門的有關(guān)要求，熟練掌握安保崗位知識，維護(hù)集團(tuán)利益，服從物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)、公司制定的各項規(guī)章制度，時刻維護(hù)秩序人員的良好形象。

3、努力學(xué)習(xí)法律、科學(xué)、文化和業(yè)務(wù)知識，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。

4、嚴(yán)格遵守秩序員職責(zé)及其他規(guī)章條例，嚴(yán)格遵守請銷假制度，對工作和生活中出現(xiàn)的問題要及時匯報。

5、提高使用警械和保衛(wèi)能力，保持戰(zhàn)斗化作風(fēng)，隨時制止各種違法犯罪活動，做好安全防范工作，嚴(yán)防火災(zāi)、爆炸、盜竊等破壞性事故和案件的發(fā)生，同時注意自身安全。

6、注意工作方法，學(xué)會做群眾工作，提高識別處理問題的能力，堅持原則，秉公執(zhí)法，不徇私情。

7、提高獨立工作能力，根據(jù)各組擔(dān)負(fù)的具體任務(wù)，搞好安全保衛(wèi)的工作計劃，并積極組織實施。實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，任何情況下不得出現(xiàn)粗心大意、馬虎從事或有濫用職權(quán)、超越職權(quán)的行為。

二、日常工作： ㈠儀表著裝

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；衣著整潔，必須佩帶工作證。

3、上崗前、下崗后須到指定地點（宿舍）更衣，不得將制服帶離小區(qū)；勤換洗服裝，但服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、秩序人員儀表須潔凈端正，不得剃光頭、留怪異頭形，不得染發(fā)、紋身。㈡上崗姿態(tài)

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。

㈢文明禮貌

1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。見到領(lǐng)導(dǎo)和來賓要面帶微笑，行舉手禮。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，當(dāng)住戶或外來人員向你咨詢時，應(yīng)主動問候“您好，請問您有什么事嗎？”；當(dāng)你需向住戶或外來人員交涉或按章管理時，使用“對不起，打擾了，請您??”，當(dāng)結(jié)束時，使用“謝謝合作，再見?！钡榷Y貌用語。

3、嚴(yán)禁把不良情緒帶到工作崗位中，做到微笑服務(wù)，禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、在工作中規(guī)定使用普通話，并使用要求的禮貌用語。

5、進(jìn)入各級領(lǐng)導(dǎo)室前，應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后進(jìn)入。㈣門衛(wèi)崗

1、對出入小區(qū)的人員必要時進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)，來訪人員須填寫來訪人員登記表，說明來訪人姓名、工作單位、來訪時間及來訪事由。

2、勸阻無關(guān)人員及未批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。

3、管理小區(qū)交通秩序，引導(dǎo)車輛正常有序進(jìn)出小區(qū)，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。

4、門衛(wèi)崗?fù)ろ毐３终麧嵜烙^，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>

5、每天把值勤情況寫入值勤情況記錄表。㈤巡邏崗

1、巡邏值勤人員每日按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏值勤。

2、巡邏值勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈、電子監(jiān)控及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時記錄并寫入值勤情況記錄表。

三、上崗時間及交接班細(xì)則

平均每天上崗8小時，當(dāng)日下午4：00——次日0：00為中班；0：00——8：00為夜班；8：00——下午4：00為白班，每周一次輪崗，周末要有人值班，法定節(jié)假日按照《關(guān)于假期、薪酬的規(guī)定》具體安排。

1、秩序人員接班要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間并簽到。

2、交接班時，交班的秩序人員要把需要在值班中繼續(xù)注意的或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班秩序員交待、移交清楚，并記錄在交接班登記簿上。

3、接班秩序人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班秩序人員承擔(dān)責(zé)任；驗收完畢，交班秩序人員離開崗位后所發(fā)生的問題由接班秩序人員承擔(dān)責(zé)任。

4、所有事項交待清楚后，交班秩序人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。

5、接班人未到，交班人員不得下班。如果接班人員未到，交班人員下班，這期間發(fā)生的問題，兩人共同負(fù)責(zé)；即使沒有發(fā)生問題，也要分別處50元罰款并通報批評。

6、特殊情況需調(diào)換班時，必須經(jīng)部長同意，提前報經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自換班，則視為脫崗。

四、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。

2、工作期間要著裝整齊配套，時刻保持良好的精神風(fēng)貌。

3、堅守崗位，忠于職守，在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門等的全方位安全，不得出現(xiàn)任

何失盜事故，若發(fā)生失盜等不安全事故，由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)热控?zé)任。

4、上崗堅決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)聊天、談情說愛，不準(zhǔn)容留外來人員，不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。

5、要尊老愛幼，尊重小區(qū)內(nèi)居民的風(fēng)俗習(xí)慣，遵守群眾紀(jì)律。

6、愛護(hù)各種警械器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出，如有損壞或丟失按原價賠償并處50元罰款。

7、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假，無故不請假者，視為曠工。

8、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，除正常上崗?fù)?，每周安排培?xùn)、學(xué)習(xí)及會議時間2小時，由部長統(tǒng)一安排。

五、衛(wèi)生保潔

經(jīng)常保持好環(huán)境衛(wèi)生。編排每日衛(wèi)生值班表，宿舍要保持內(nèi)外清潔。生活日用器具要放置有序，床鋪被褥放置整齊，同時講好個人衛(wèi)生。

請銷假制度

一、秩序隊員原則上不得請假，如有特殊情況確需請假的，需經(jīng)過逐級批準(zhǔn)后方可離崗。請假一小時至半天，提前填寫請假條，由部長審批，但不得空崗；請假一天以上的，必須提前填寫請假條，部長同意并安排好排班，由公司經(jīng)理審批，并及時銷假。

二、秩序隊員請事假，一律不準(zhǔn)捎口信或打電話，違者按曠工論處；請病假必須有正規(guī)醫(yī)院開具病假條。

三、不請假私自離崗者，按曠工論處。

四、秩序隊員必須按規(guī)定的工作時間到達(dá)工作崗位，遲到30分鐘以上者，按曠工論處。

五、若違反上述規(guī)定，曠工不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除部籍。

六、各有關(guān)負(fù)責(zé)人在記錄、上報、執(zhí)行過程中，若弄虛作假，出現(xiàn)問題的，要層層追究責(zé)任，從嚴(yán)處理，對責(zé)任人視具體情況罰款50—100元。

秩序人員獎懲制度

為鼓勵秩序人員認(rèn)真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定秩序人員獎懲細(xì)則：

一、獎勵細(xì)則：

1、見義勇為、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。

2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件，成績突出者。

3、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)安全，成績顯著者。

4、為搞好住宅小區(qū)的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提合理化建議實行后效果顯著以及工作成績突出者。

5、拾金不昧者。

以上行為視情況獎勵20—200元。

二、懲罰細(xì)則：

1、工作期間擅自離崗，進(jìn)行收聽收音機(jī)、錄音機(jī)，收看電視或進(jìn)行其他與工作無關(guān)的活動的，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

2、工作期間接待客人，談笑聊天，玩忽職守者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

3、在崗期間有吸煙、喝酒、吃零食、睡崗及其他懈怠行為者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

4、對小區(qū)業(yè)主及來訪者態(tài)度惡劣、粗言穢語、不理不采者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

5、無故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

6、執(zhí)勤時著裝不整齊，儀表不潔凈端正（剃光頭、留怪異發(fā)型、染發(fā)等）者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

7、無故曠工，不足一天罰款30元；滿一天罰款50元；滿二天罰款100元；滿三天開除部籍。

8、如有業(yè)主投訴，對業(yè)主態(tài)度惡劣、粗言穢語，經(jīng)核查后情況屬實，每出現(xiàn)一次罰款20-100元。

9、在值勤期間，不得監(jiān)守自盜，如發(fā)現(xiàn)將處以案件款3倍或3倍以上罰款，并移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。

10、上崗期間，門衛(wèi)崗見到來賓和領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮，站崗時保持抬頭、挺

胸、收腹、并腿，不得有搖頭晃腦、交頭接耳等動作；引導(dǎo)車輛正常進(jìn)出。上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

11、巡邏時不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止，不得聚眾聊天，上述規(guī)定如有違反者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

12、在崗期間必須保證物業(yè)公司辦公室、小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備及所有圍墻、圍墻燈、路燈、大門、草坪燈、音樂箱、電子監(jiān)控等的全方位安全，不得出現(xiàn)任何失盜事故，若發(fā)現(xiàn)失盜等不安全事故，明確責(zé)任人，由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

13、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，無故不請假者按《秩序人員獎懲制度》第7條執(zhí)行。

14、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度，無故不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

15、認(rèn)真搞好宿舍衛(wèi)生保潔工作，每出現(xiàn)一次衛(wèi)生不合格，處罰責(zé)任人20元。

16、秩序人員要聽從指揮，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

17、秩序人員要精誠團(tuán)結(jié)，互相配合，相互之間不準(zhǔn)諷刺打擊，不準(zhǔn)相互詆毀拆臺，不準(zhǔn)亂加猜疑，不準(zhǔn)在背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同志，如有違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；如出現(xiàn)打架者，每人處罰100元，先動手者加罰50元，經(jīng)批評教育仍不思悔改者，開除部籍。

18、秩序部長要認(rèn)真履行《秩序部長的職責(zé)》，如對工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。

19、秩序組長要認(rèn)真履行《秩序組長的職責(zé)》，如對工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，每次視情節(jié)處罰20—100元。

20、秩序部長對全體隊員出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為具有處罰權(quán)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查實批準(zhǔn)后實施。

21、集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)在工作期間發(fā)現(xiàn)秩序隊員有違規(guī)違紀(jì)行為，首先處罰秩序隊長20—100元，并按規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處罰。

秩序部警械、服裝、對講機(jī)管理制度

為進(jìn)一步規(guī)范對講機(jī)的使用，提高秩序部的良好形象，保證秩序人員統(tǒng)一著裝上崗，確保服裝警械的安全，特做如下規(guī)定：

一、警械管理：秩序人員使用警械，必須辦理領(lǐng)用手續(xù)。部長辦理從公司領(lǐng)用手續(xù)；組長與部長辦理領(lǐng)用手續(xù)；交接班時，辦理交接手續(xù)。如出現(xiàn)丟失，在查明原因后，除由當(dāng)事人全額賠償外，還要逐級追查責(zé)任，并處以經(jīng)濟(jì)處罰20—100元。

二、對講機(jī)管理：

1． 交接班時嚴(yán)格認(rèn)真的檢查機(jī)體是否完好。分清責(zé)任，對損壞或丟失的按原價進(jìn)行賠償。由各組組長接班時驗收。

2． 不得用對講機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的對話，更不得用來聊天，如有違反每次處罰10元。

3． 不得將對講機(jī)帶出小區(qū)或擅自外借。每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

4． 對講機(jī)要及時充電，在崗期間不得出現(xiàn)對講機(jī)沒電現(xiàn)象和呼不到現(xiàn)象。否則每次處罰10元。

5． 使用對講機(jī)對話時要有禮貌。如：“XX收到請回答”，“收到請講”等。6． 其他事項按照安保器材管理規(guī)定進(jìn)行管理。

三、服裝管理：

按照《關(guān)于員工工作服的規(guī)定》執(zhí)行。

環(huán)衛(wèi)保潔工管理制度

一、保潔人員必須樹立“愛崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng)，為物業(yè)公司負(fù)責(zé)。根據(jù)公司的要求和業(yè)主的需要，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主居民履行環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。

二、堅守崗位，行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守上下班和請銷假制度。按時上下班，不得遲到或早退，上班時間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫出請假報告，逐級上報申請，未得到經(jīng)理批準(zhǔn)一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌，舉止大方，統(tǒng)一著裝，規(guī)范整齊。

三、工作時間：上午8：00分至12：00分（9：30至10：00為可休息時間）；下午1：00分至5：00分（3：30至4：00為可休息時間）。每天工作8

小時，星期日輪休。

四、環(huán)衛(wèi)保潔工作要求：

1、生活垃圾每天清運(yùn)2次，保持垃圾桶和果皮箱清潔無異味。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地每日清掃，綠地內(nèi)不得有人為性垃圾，路燈每月清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)道路積水積雪。

3、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次，底層公共大廳每日拖洗1次，樓梯扶手每周擦洗2次，樓道內(nèi)任何部位不得出現(xiàn)蛛網(wǎng)浮塵。

4、公共部位玻璃半月清潔1次；樓道燈每月清潔1次。

5、每天指導(dǎo)裝飾裝修戶將裝修垃圾運(yùn)至小區(qū)外垃圾場。

6、上午10點30分左右、下午4點左右為衛(wèi)生保潔最佳時間，此時，小區(qū)內(nèi)各地、樓道內(nèi)各處必須保持清潔，無任何垃圾存在。如發(fā)現(xiàn)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，必須嚴(yán)肅處理。

五、獎懲辦法

1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下，每次處罰10—20元。

2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下，每次處罰20—50元。

3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工，每次處罰30—100元。

4、發(fā)現(xiàn)不講文明禮貌的行為或不按規(guī)定著裝，每次處罰10—20元。

5、不按規(guī)定次數(shù)清運(yùn)生活垃圾和建筑垃圾，以及垃圾桶不清潔、有異味等，每發(fā)現(xiàn)一次處罰10—50元。

6、對第四條第一至六款工作要求，進(jìn)行定期或不定期檢查時，每有一項達(dá)不到要求，對責(zé)任人處罰10—30元。

7、小區(qū)內(nèi)業(yè)主舉報或反映在環(huán)衛(wèi)保潔方面以及每天的最佳保潔時間達(dá)不到要求的事項，經(jīng)查實，每次每項對責(zé)任人處罰10—20元。

8、獎勵。每月進(jìn)行一次評選獎勵，連續(xù)四次檢查均達(dá)到要求，未發(fā)現(xiàn)問題且日常領(lǐng)導(dǎo)抽查也未發(fā)現(xiàn)問題者，獎勵現(xiàn)金20—100元。

9、獎勵和處罰額在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

六、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性特殊工作。