第一篇：駕駛員星級管理辦法實施細則

駕駛員星級管理辦法實施細則

一、星級管理辦法的實施步聚

（一）培訓(xùn)動員階段

1、公司考評辦將星級管理辦法及相關(guān)材料統(tǒng)一印刷成冊并予以發(fā)放，負責(zé)組織各車隊、相關(guān)部門參與人員進行培訓(xùn)，要求知曉率達到100%。

2、公司將統(tǒng)一召開動員大會，對全公司駕駛員進行培訓(xùn)，以調(diào)動廣大駕駛員的參與積極性。各車隊負責(zé)進一步組織本車隊駕駛員進行培訓(xùn)，要求知曉率達到100%。

（二）實施階段

在駕駛員星級管理辦法實施的前三個月，公司級檢查小組由高層領(lǐng)導(dǎo)帶隊。

各檢查小組、各相關(guān)職能部門要嚴格按照公司《駕駛員星級管理辦法》開展檢查，逐步實施考評工作，實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報。

實行定期調(diào)度制度。在駕駛員星級管理辦法實施的前三個月，每月召開2次調(diào)度會，對考評工作進行統(tǒng)籌安排。

（三）總結(jié)分析改進階段

每季星級駕駛員考評結(jié)果公布后，各車隊、檢查小組要對上季度星級管理辦法的實施情況進行總結(jié)，總結(jié)內(nèi)容上包括上季度本車隊（檢查小組）開展星級管理采取的措施，取得的效果，發(fā)現(xiàn)的問題和可行性改進方案，當(dāng)月25號前，報公司星級管理考評領(lǐng)導(dǎo)小組。

星級管理考評辦要結(jié)合星級管理辦法的實施情況，采取座談會、書面收集建議等方式，系統(tǒng)分析公司星級管理考評的成效和不足，形成書面總結(jié)，報公司星級管理委員會。

每年第1季度，公司將組織有關(guān)人員對駕駛員星級管理的有關(guān)文件進行修訂，健全完善星級管理辦法的各項工作。

二、星級管理檢查小組人員配備和檢查方法

（一）公司星級綜合檢查小組 人員組成：各車隊、綜合部、財務(wù)部、機務(wù)技術(shù)部、營運（安全）部、調(diào)度中心。檢查采取分工檢查的方法，每次檢查不少于5人，且由不同部門人員組成。

（二）安全服務(wù)和車輛衛(wèi)生檢查小組

人員組成：綜合部、財務(wù)部、機務(wù)技術(shù)部、營運（安全）部、調(diào)度中心（隨機抽?。?。營運部、安全部每月參與檢查的天數(shù)不少于4天。

檢查采取固定站點、線路抽查、跟車檢查等檢查方式，檢查時分組分工，每組檢查人員不少于3人，且由不同部門人員組成。

（三）車輛日常維護和安全設(shè)施檢查小組

人員組成：機務(wù)部、修理廠、安全運營部、車隊駕駛員代表（隨機抽取）。

檢查采取結(jié)合車輛技術(shù)、車容車貌檢查和平時路上抽查的方式，檢查時分組分工，每組檢查人員不少于3人，且由不同部門人員組成。

（四）駕駛員代表的抽取

為讓駕駛員了解和監(jiān)督檢查過程，實現(xiàn)檢查的公正性，防止弄虛作假，公司級檢查小組檢查時由調(diào)度中心隨機抽取休班駕駛員，現(xiàn)場監(jiān)督檢查工作。

（五）車隊檢查小組

采用2至3個車隊的隊長和管理人員聯(lián)合檢查的方式，每組檢查人員不少于3人。

三、檢查小組工作紀(jì)律

（一）服從安排，嚴明紀(jì)律，認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，一切行動聽指揮。

（二）履行職責(zé)、恪盡職守，嚴格按照考核標(biāo)準(zhǔn)對星級駕駛員工作進行檢查考核。

（三）文明檢查、熱情服務(wù)，檢查時要態(tài)度和藹，語言文明，嚴禁嬉笑打鬧等不雅言行。

（四）要堅持公正、公平、公開的原則，對檢查項目要統(tǒng)一尺度，公正評分，不能主觀傾斜，對出現(xiàn)的問題，要公道處理，不能厚此薄彼。

（五）對檢查情況要及時做好記錄、匯總，區(qū)分類別，列舉先進和后進。分析原因，據(jù)實匯報，并及時通知相關(guān)單位進行整改。

（六）按規(guī)定著裝，并佩戴相關(guān)證件。

（七）工作時間嚴禁喝酒，嚴禁接受相關(guān)人員吃請饋贈。

（八）認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)，提高組織協(xié)調(diào)、檢查管理能力。

四、安全服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

安全服務(wù)檢查時，按照下列標(biāo)準(zhǔn)評分：

（一）有一項下列違規(guī)或不符要求的，取消星級駕駛員考評資格。

1、酒后駕車。

2、闖紅燈者。

3、超速駕駛者。

4、逆向行駛者。

5、私自將所駕車輛交給他人駕駛者。

6、運行中相互追逐者。

7、不關(guān)車門起步，不停穩(wěn)車開門者。

8、駕駛證被交警部門暫扣，仍然駕駛車輛者。

9、駕駛車輛時接打手機，編發(fā)、收看短信，戴耳機聽廣播、“隨身聽”（MP3、MP4等便攜式錄音機），看報紙雜志。

10、駕駛車輛故意與其他車輛別車、斗氣的。

11、按規(guī)定放置上崗證，駕駛臺物品擺放整齊，衛(wèi)生整潔。

12、儀表端莊、規(guī)范穿工裝，整潔得體、不著短褲、不穿裙裝、不穿拖鞋、不穿高跟鞋、不佩戴過多飾物、不留怪發(fā)、不剃光頭、發(fā)不披肩、不留胡須、不化濃妝、不留長指甲。

規(guī)范著工裝指正確佩戴肩章，扣好紐扣（領(lǐng)前第一個紐扣可不扣），不披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

13、禁用服務(wù)忌語，更不準(zhǔn)講臟話和罵人。

14、對乘客詢問，做到有問必答。

15、駕駛車輛時，應(yīng)攜帶駕駛證。

（二）有下列一項不符合要求的，取消二星級駕駛員考評資格。

1、微笑面對乘客，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。

2、在特殊群體乘車時，使用報站器提示服務(wù)用語。

（三）有下列一項不符合要求的，取消三星級駕駛員考評資格。

1、票款營收低于所在車隊平均水平的 2.燃料消耗高于同類車型平均水平的

（四）有下列一項不符合要求的，每項次扣3分。

1、車輛轉(zhuǎn)彎、變更車道、停靠站點停車、駛離停車站點或調(diào)頭時開轉(zhuǎn)向燈。

2、車輛運行中，關(guān)閉各類倉門（包括發(fā)動機倉門、蓄電池倉門、水箱倉門、暖風(fēng)機倉門等）鎖緊油箱蓋、水箱蓋。

3、乘客投殘幣、假幣時，發(fā)現(xiàn)人卡不符的情況時，遇到乘客較多時，車內(nèi)乘客因擁擠發(fā)生爭吵時，遇有乘客從后門上車時，車輛啟動時，及時按鍵提示或說提示語。

4、行車中，發(fā)現(xiàn)有乘客將頭、手伸出車窗時和車輛轉(zhuǎn)彎時，發(fā)現(xiàn)乘客有隨地吐痰、亂扔果皮紙屑、吸煙的行為，及時按鍵提示或說提示語。

5、車輛起步前，觀察車輛前后是否有乘客奔跑趕車，如有，應(yīng)耐心等候，切不可視而不見。

6、按公司規(guī)定設(shè)置星級標(biāo)識、標(biāo)牌和翻牌。

（五）有下列一項不符合要求的，每項次扣5分。

1、文明行車不爭不壓不搶。

2、當(dāng)站臺無乘客乘車，詢問確認無乘客在此站下車時，可不停車。

3、行駛中姿勢端正，不閑談、不打鬧、不吸煙、不飲食、不隨地吐痰、不轉(zhuǎn)移視線、不雙手同時離開方向盤。

4、不與乘客發(fā)生糾紛、口角，以理服人、得理讓人、無理道歉，對乘客不準(zhǔn)冷、硬、頂。

5、車輛在夜間行駛時要開防炫目近光燈、示寬燈、車廂燈、及小燈，霧天須開防霧燈。

6、車輛進站前，遇有從前門下車的乘客時，及時按鍵提示或說提示語。

7、車輛進站應(yīng)減速、慢行，確保安全，做到停直、停正，前門對正站牌，右側(cè)輪胎外緣距路沿石橫距不大于30厘米，按順序依次出站。

8、下客時，確認乘客下車完畢后方可關(guān)閉后車門。

9、非公交站點不得隨意上下乘客。

（六）有下列情況之一，每次扣10分。

1、駕駛員撿到遺失物品時處理不當(dāng)。

2、乘客態(tài)度不好時處理不當(dāng)。

3、車輛發(fā)生故障不能正常行駛時處理不當(dāng)。

4、發(fā)生交通事故時處理不當(dāng)。

5、出現(xiàn)乘客打架時處理不當(dāng)。

6、遇到盜搶情況發(fā)生時處理不當(dāng)。

7、遇到乘客突然發(fā)病或病倒時處理不當(dāng)。

8、遇到冒煙、火災(zāi)、雷擊情況時處理不當(dāng)。

五、車輛衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)

駕駛員須及時打掃衛(wèi)生，保持車輛整潔，達到“六凈一亮”標(biāo)準(zhǔn)，即：車身凈、地板凈、內(nèi)飾凈、頂棚凈、輪輞凈、座椅凈、玻璃亮。擋風(fēng)玻璃前和駕駛座周圍不許亂放雜物。檢查組對衛(wèi)生不合格的車輛，對當(dāng)班駕駛員按下列標(biāo)準(zhǔn)扣分。

1、駕駛員工作臺區(qū)域有灰塵、污垢、物品擺放不整齊的否決星級評選資格。

2、車外表有油污、灰塵、泥痕的扣10分。

3、車窗玻璃未擦洗的，有灰塵、污跡嚴重的扣10分。

4、發(fā)動機有油垢、灰塵等不潔凈扣10分。

5、車內(nèi)地板有雜物、灰塵、油污扣10分。

6、輪輞上有泥土、污垢扣8分。

7、車前臉（包括保險杠、擋風(fēng)玻璃及車牌）有污垢及灰塵的扣5分。

8、蓄電池表面不清潔扣5分。

9、頭牌、尾牌和腰牌不全有破損扣5分。

10、車尾部(包括后擋風(fēng)、后保險杠及車牌）有灰塵、污垢的扣5分。

11、車門后、門盒、扶手、踏板、有油污、塵土、雜物的扣5分。

12、座椅及座椅后背有灰塵、污垢的扣5分。

13、車內(nèi)頂棚和天窗有灰塵、污跡的扣5分。

14、垃圾箱外表不清潔的扣5分。

15、室內(nèi)后視鏡、電風(fēng)扇、投幣箱、電視等不潔有污垢的扣3分。

16、車內(nèi)裙不潔有污垢的扣3分。

17、電器盒外殼有塵土的扣3分。

18、前后車門有灰塵、污垢的扣2分。

19、車廂后尾平臺上有灰塵的扣2分。

六、車輛日常維護和安全設(shè)施檢查評分細則

（一）檢查時如出現(xiàn)如下情況，則對當(dāng)班駕駛員扣分。

1、手剎車失效。試驗時，拉住手剎，二檔能起步的扣20分；

2、剎車效果不良。試驗時，剎車發(fā)軟、偏剎、輪胎頂部無剎車印痕，剎車踏板開口銷單股使用或雙股中有一股斷裂的扣20分；

3、缺少輪胎螺絲或輪胎螺絲松動的扣20分；

4、無滅火器、滅火器橡膠管斷裂或壓力指針不再綠黃區(qū)的扣20分；

5、進氣管固定不牢，破裂、漏氣，抽查空濾，空濾芯很臟的扣20分；

6、缺半軸螺絲、半軸螺絲松動的扣2分；

7、安裝車門緊急開關(guān)的車輛，試驗時前后門不能同時開啟的扣2分；

8、安裝插銷式后車門安全開關(guān)的車輛，開關(guān)后門時插銷不能同時伸縮的；安裝前輪制動式后車門安全開關(guān)的車輛，試驗時失效的扣2分；

9、車門開閉不靈活，門泵部位有漏氣聲的扣2分；

10、方向機自由行程超過30度的扣2分；

11、發(fā)動機運轉(zhuǎn)不正常、運行中車輛有異響的扣2分；

12、潤滑油量、方向機油量、冷卻液存量不足的扣2分；

13、發(fā)動機皮帶線層斷裂、打滾、過松的扣2分；

14、發(fā)電機、起動機、發(fā)動機支架墊等各部件松動的扣2分；

15、離合器無自由行程、離合器油杯缺制動液的扣2分；

16、檢查時車身有新增刮碰的扣20分；

17、檢查時前風(fēng)擋、后風(fēng)擋、側(cè)玻璃、車門玻璃有新增破碎的扣20分；

18、前后保險杠螺絲松動、有舊刮碰痕跡、掉漆面積大于100×100平方毫米的扣2分；

19、雨刮器刮片襯鐵拉傷玻璃，雨刮臂不能擺動（左側(cè)）的扣2分；

20、車身有舊刮痕的扣2分；

21、后視鏡面舊裂紋，外殼體破損的扣2分；

22、各部燈殼有舊裂紋、破碎的扣2分；

23、機油表、水溫表、氣壓表、充電指示表中有一個不工作或指示不正常的扣5分；

24、機油壓力報警燈、充電指示燈、轉(zhuǎn)向儀表燈有一個不正常工作的扣5分；

25、線路牌不亮或筆畫不全，不能正確顯示線路的扣2分；

26、大燈、小燈、轉(zhuǎn)向燈

剎車燈、防霧燈、后尾燈、廂燈有燈光不亮故障的扣2分；

27、喇叭不響的扣2分；

28、車輛熄火和踩剎車時，察聽車輛有漏氣聲或運行中氣壓不足700kPa的扣2分；

29、在發(fā)動機運轉(zhuǎn)及停車時，水箱、水泵、缸體、缸蓋、暖風(fēng)裝置及所有連接部位有明顯滴防凍液現(xiàn)象的扣2分；

30、在停車5分鐘后，有明顯滴油現(xiàn)象的扣2分；

31、車輛因后輪胎損壞或因油箱無油導(dǎo)致拋錨的扣20分；

32、輪胎明顯缺氣，用壓力表測量不符合標(biāo)準(zhǔn)的扣2分；

33、輪胎有石塊、鐵釘?shù)葕A雜物的扣2分；

34、輪胎磨損前輪小于2毫米，后輪漏出線層的扣2分；

35、前輪吃胎的扣2分；

36、門泵盒蓋不齊全、門泵盒蓋旋鈕未關(guān)閉或關(guān)閉不到位的扣2分；

37、各倉蓋不能關(guān)閉的扣2分；

38、垃圾箱設(shè)施不全、固定不牢的扣2分；

39、車載電視、CF卡播放機、后LED廣告屏固定螺絲松動的扣2分； 40、投幣機、監(jiān)控箱固定不牢的扣2分；

41、乘客下車門監(jiān)視屏和后車門探頭失效的扣2分；

42、私自亂改、亂扯電器線路的扣2分；

43、天窗不能開閉、漏雨的扣2分；

44、地板、地板監(jiān)視孔蓋、踏步、內(nèi)飾部分固定不牢固的扣2分；

45、扶手桿、座椅螺絲松動、座椅斷裂、破損的扣2分。

（二）免責(zé)條件

1、對確無配件的車輛，駕駛員應(yīng)在檢查前提供由機務(wù)部簽字的無配件證明交技術(shù)部。

2、帶病運行車輛，確因修理廠不能修復(fù)的，駕駛員在檢查前提供由修理長廠長簽字的不能修理證明交技術(shù)部。

3、車身、玻璃新增刮碰當(dāng)日不能修復(fù)的，駕駛員在檢查前須提供由安全管理部部長簽字的證明，并與當(dāng)日上傳調(diào)度的車身、玻璃新增事故相佐證（二者缺一不可）。

4、檢查完畢出具的證明無效。

檢查小組評分時，需將上述證明原件提供給人力資源部，復(fù)印件歸技術(shù)部存檔。

七、表格填寫和檔案整理

公司相關(guān)檢查小組和部門，要做好星級駕駛員考評的檔案整理工作，相關(guān)檢查表、匯總表、工作總結(jié)等檔案材料不得有涂改、缺失，且至少保存一年，公司將定期對星級駕駛員的檔案整理工作進行檢查。

第二篇：公交行業(yè)星級駕駛員管理辦法

公交行業(yè)星級駕駛員管理辦法

第一章總則

第一條為加強公交行業(yè)精神文明建設(shè)，發(fā)揮行業(yè)先進典型引領(lǐng)作用，提升駕駛員素質(zhì)，提高公交行業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)國家和省、市相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制定本辦法。

第二條沈陽市行政區(qū)域內(nèi)公交行業(yè)星級駕駛員的管理工作適用本辦法。

第三條市交通局是公交行業(yè)星級駕駛員評定工作的行政主管部門，其所屬的市公共交通指揮調(diào)度中心(以下稱公交中心)具體負責(zé)該項工作的組織實施。

第四條公交行業(yè)星級駕駛員評定設(shè)五個等級，從低到高依次為一星、二星、三星、四星、五星。其中一星、二星為初星級駕駛員；三星為中星級駕駛員；四星、五星為高星級駕駛員。

第五條星級駕駛員的評選采取申報考評制。申報考評原則上從一星級開始逐級申報。如駕駛員表現(xiàn)特別突出，滿足較高等級星級除年限外其他條件的，經(jīng)公交中心審核，可以不受年限限制越級授星，原則上不超越兩個星級。

第六條星級駕駛員的考評工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公開、公正原則，考評結(jié)果應(yīng)定期向社會公布。

第七條企業(yè)無正當(dāng)理由不得限制駕駛員申請星級駕駛員，星級駕駛員調(diào)入公交行業(yè)其他企業(yè)的，其原有星級繼續(xù)有效。

第八條獲得星級駕駛員稱號的，可在行業(yè)各類先進評選中予以優(yōu)先推薦。

第二章申報條件

第九條申報公交行業(yè)星級駕駛員應(yīng)當(dāng)具備以下基本條件：

(一)具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)形象。按規(guī)定放置服務(wù)卡，著工裝，保持儀容儀表端莊整潔，在服務(wù)過程中能堅持使用文明服務(wù)用語，具有較高的服務(wù)技能。

(二)在申報日前一年內(nèi)無違章違規(guī)行為和有責(zé)投訴事件。

(三)在申報日前一年內(nèi)無同責(zé)以上重、特大道路交通事故，無責(zé)任火災(zāi)事故。

第十條申報星級駕駛員除具備以上基本條件外，還應(yīng)符合以下條件：

(一)一星級駕駛員。

1.連續(xù)從事公交駕駛一年以上；

2.星級公交駕駛員考評得分80分(含)以上。

(二)二星級駕駛員。

1.評定一星級滿一年或有其他可破格授星情況；

2.獲得所從業(yè)企業(yè)授予的先進榮譽稱號，或有先進事跡受到媒體表揚；

3.星級公交駕駛員考評得分80分(含)以上。

(三)三星級駕駛員。

1.評定二星級滿一年，且工作業(yè)績突出；

2.榮獲局級榮譽稱號及獎勵；

3.星級公交駕駛員考評得分85分(含)以上。

(四)四星級駕駛員。

1.評定三星級滿兩年；

2.榮獲市級榮譽稱號及獎勵；

3.星級公交駕駛員考評得分90分(含)以上。

(五)五星級駕駛員。

1.評定四星級滿兩年；

2.榮獲省級(含)以上榮譽稱號及獎勵；

3.星級公交駕駛員考評得分90分(含)以上。

公交企業(yè)依據(jù)《沈陽市星級公交駕駛員考核評分細則》(附件2)每季度對星級公交駕駛員進行考核評分，四個季度平均分為考評得分。

第三章考評程序

第十條申報星級和晉升星級的駕駛員，應(yīng)向公交企業(yè)填報《沈陽市公交行業(yè)星級駕駛員評定申報表》，由所屬企業(yè)按規(guī)定核實材料，并進行初審；星級維持不變的，不需要重新申報，但應(yīng)當(dāng)接受考評。

第十一條一星級、二星級駕駛員由公交企業(yè)評定。公交企業(yè)應(yīng)成立由3人(含)以上單數(shù)人員構(gòu)成的考評委員會，根據(jù)申報條件和考評得分形成評定結(jié)果。企業(yè)應(yīng)對評定結(jié)果進行公示，期限為10日，無異議后將結(jié)果報公交中心備案。

第十二條三星級、四星級、五星級駕駛員由公交中心評定。每年1月上旬由企業(yè)參照第十一條考評方式對三至五星級駕駛員申報人員進行初審，審查合格后，將有關(guān)材料上報公交中心。

公交中心按規(guī)定對申報材料復(fù)核，并組織實地考評，公交中心考評得分和企業(yè)考評得分按照60%、40%比例計算最終考評得分。

公交中心在評定結(jié)束后一個月內(nèi)以書面的形式通知企業(yè)，并進行公示，期限為10日。公示期間，對評定結(jié)果有異議的，可向公交中心書面申訴。

公示期滿無異議后，公交中心授予相應(yīng)級別的星級駕駛員稱號。

第四章星級人員管理

第十三條星級評定與駕駛員工資相掛鉤，各企業(yè)應(yīng)在駕駛員每月基礎(chǔ)工資以外，專門設(shè)立星級工資項目。其中，一星級對應(yīng)星級工資不低于50元，二星級對應(yīng)星級工資不低于100元，三星級對應(yīng)星級工資不低于150元，四星級對應(yīng)星級工資不低于200元，五星級對應(yīng)星級工資不低于300元。

第十四條企業(yè)應(yīng)建立本單位星級公交駕駛員檔案，如實記錄星級駕駛員日?？己恕⒓径瓤己?、考核等情況，加強星級駕駛員管理。

第十五條星級駕駛員實行動態(tài)管理。按照考核情況和申報條件，由企業(yè)確定低星級的晉升和降低，公交中心確定中、高星級的晉升和降低。

第十六條星級駕駛員有下列情況之一的，可以撤銷星級稱號：

(一)未參加星級評定考核的；

(二)駕駛員提供虛假申報材料經(jīng)查證屬實的；

(三)發(fā)生惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；

(四)被繳銷《沈陽市公交車輛準(zhǔn)駕證》的；

(五)嚴重違反勞動紀(jì)律的；

(六)有造成公交行業(yè)不穩(wěn)定行為的；

(七)因違法、犯罪等行為受到司法機關(guān)追究的；

(八)出現(xiàn)其它應(yīng)撤銷星級稱號行為的。

低星級稱號撤銷由企業(yè)認定并作出撤銷決定，有異議的可向公交中心提出申訴；中、高星級稱號撤銷由公交中心認定并作出撤銷決定，有異議的可向市交通局提出申訴。

第十七條被撤銷星級稱號的駕駛員，次不得申報星級評定，第三從一星級開始申報；星級稱號被降低的駕駛員，應(yīng)在次年考核符合原星級條件后，方可在第三申報晉升原星級。

第十八條星級駕駛員辦理注銷從業(yè)登記后，其星級稱號自動取消。

第五章附則

第十九條本辦法所稱惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于公交駕駛員原因，對乘客或當(dāng)事人造成嚴重人身傷害或重大財產(chǎn)損失，或在社會造成惡劣影響的事件，以及受到公交中心及以上機關(guān)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。

第二十條本辦法自發(fā)布之日起施行。

沈陽市公交行業(yè)__星級駕駛員評定申報表

姓名

性別

出生年月

文化程度

政治面貌

從業(yè)年限

準(zhǔn)駕證號

聯(lián)系方式

所屬線路

所屬企業(yè)

從業(yè)車號

郵編

家庭住址

主要事跡

申請人(簽字)：

年月日

所屬企業(yè)意見

行管部門審核意見

(公章)

年月日

(公章)年月日

沈陽市公交行業(yè)星級駕駛員考核評分細則

公司：線路：車牌號：駕駛員姓名：時間：

序號

考核項目

考核內(nèi)容

記分 安全行車(30分)累計發(fā)生一般行車事故2起的，每起扣1分；2起以上的，每增加1起扣2分 違反公交管理法規(guī)超期未主動接受處理的，發(fā)現(xiàn)1起扣5分

發(fā)生事故后瞞報、謊報、不及時搶救傷員或者提供偽證，發(fā)現(xiàn)1起扣5分 發(fā)生同責(zé)或者經(jīng)濟損失在5000元以上的交通事故的，每起扣5分 發(fā)生交通違章被交警部門抄告的，每次扣5分 行駛中追逐、搶道、開斗氣車、無故急起急剎的，發(fā)現(xiàn)1次扣5分 行車中熄火滑行的，發(fā)現(xiàn)1起扣2分 服務(wù)質(zhì)量(30分)未著工裝或未攜帶公交準(zhǔn)駕證上崗的，發(fā)現(xiàn)1起扣1分，最高扣5分 未做好車內(nèi)乘車秩序維持工作的，發(fā)現(xiàn)1起扣1分，最高扣5分 未放置服務(wù)卡或服務(wù)卡·放置不符合要求的，發(fā)現(xiàn)1起扣3分 未按規(guī)定放置有效乘車票據(jù)的，發(fā)現(xiàn)1起扣1分 營運過程中與乘客發(fā)生爭執(zhí)、謾罵的，發(fā)現(xiàn)1起扣2分

被乘客投訴經(jīng)查證屬駕駛員責(zé)任的，發(fā)現(xiàn)1起扣3分

駕駛室衛(wèi)生差或隨意堆放雜物，影響美觀的，發(fā)現(xiàn)1次扣2分

規(guī)范運營(30分)未按規(guī)定開啟或使用車載設(shè)備(暖風(fēng)、電視、GPS等)的，發(fā)現(xiàn)1次扣3分 報站器、刷卡機、電視等車載設(shè)備或標(biāo)識缺損未及時報修的，發(fā)現(xiàn)1次扣1分 營運中使用手機、抽煙、隨意閑談等行為的，發(fā)現(xiàn)1次扣2分 營運中無故離開崗位，發(fā)現(xiàn)1次扣3分 營運中發(fā)生故障未及時處理和安排乘客換乘的，發(fā)現(xiàn)1次扣5分 擅自甩站的，發(fā)現(xiàn)1次扣2分 不按規(guī)定進站(未依次進站、未二次進站、邊停不規(guī)范等)的，發(fā)現(xiàn)一起扣1分 不按規(guī)定線路行駛的，發(fā)現(xiàn)1次扣5分 其他(10分)

有拾金不昧、見義勇為等先進事跡屬實但未被媒體報導(dǎo)的，每次加2分

受到市(含)以上媒體正面報道的，每次加5分

否

決

項

違反《沈陽市公交行業(yè)星級駕駛員管理辦法》第二十條規(guī)定的，不予考核

注：扣分項目扣完考核項目單項分值為止，加分項目不超過考核項目單項分值。

季度得分：得分：考核人：(簽名)被考核人：(簽名)

第三篇：駕駛員星級評定

南通汽運實業(yè)集團有限公司文件

通汽集團安?！?012〕257號

南通汽運集團關(guān)于全面實行

《駕駛員星級評定辦法》的通知

各二級單位、處室：

近年以來，各單位大力推行客運班線改造，公車公營率不斷提高，公車公營駕駛員隊伍不斷擴大，駕駛員素質(zhì)好與差，直接影響了行車安全、文明服務(wù)、運輸紀(jì)律、節(jié)能節(jié)料，駕駛員管理與考核已成為企業(yè)管理的重要問題。雖然各單位采取多種方法強化駕駛員管理與考核，有的單位領(lǐng)導(dǎo)未能高度重視，尚未推行駕駛員星級考核制度，有的單位正準(zhǔn)備起步，整體發(fā)展不平衡，方法不統(tǒng)一，管理效果不佳，有必要在全公司推行一套行之有效的公車公營駕駛員考核辦法。

為進一步落實企業(yè)安全主體責(zé)任，提高本質(zhì)安全度，深化公車公營駕駛員管理考核，提高駕駛員安全行車、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能節(jié)料的意識，激發(fā)和調(diào)動駕駛員安全行車積極性及遵章守紀(jì)自覺性，經(jīng)公司研究決定，從2013年1月1日起，在全公司范圍內(nèi)全面實行《駕駛員星級評定辦法》?，F(xiàn)將《駕駛員星

級評定辦法》印發(fā)給你們，請各單位對照要求，結(jié)合本單位實際制定好具體實施細則，務(wù)必從明年1月起作為駕駛員管理的重要制度和手段全面實行。

特此通知

附件：《駕駛員星級評定辦法》

南通汽運實業(yè)集團有限公司

2012年12月10日

南通汽運實業(yè)集團有限公司辦公室 2012年12月10日印發(fā)

第四篇：星級駕駛員申報材料

星級駕駛員申報材料

郭勇，學(xué)歷大專，1999年從事出租車行業(yè)以來。在浙AT7412車上工作至今。長期使用文明用語，得到了廣大乘客的認可，積極參加公益活動。從手握方向盤的第一天起，我就抱定了決心：車子要最干凈的；服務(wù)要做同行中最好的；別人做不到的,我一定要做到；別人能做到的；我一定要做得更好！我們的素質(zhì)高低、服務(wù)好壞直接影響著杭州市的形象。為此，我自覺地把拉上乘客的每一趟活兒,看做是一次流動的宣傳。恪守出租車行業(yè)的職業(yè)道德和文明禮儀,有的乘客暈車,臉色發(fā)白出虛汗,我就會主動安慰,在途中分散他們的注意力;對不同年齡、職業(yè)和性格的乘客,我會用不同的稱呼說禮貌敬語,讓我的每位乘客都在車上享受到了為自己“量身打造”的一流服務(wù)。

2007年9月的一天，乘客剛下車，我就聽到后坐位上手機響了。我一接，乘客非常著急地說手機丟了，里邊有信息資料。我當(dāng)時掉頭就給他送去了，并拒絕了他給我的200元錢。

2009年冬天的一個傍晚，我送客人從艮山東路去城西。在流水苑附近，突然發(fā)現(xiàn)一個大伯在路邊焦急不安地招手攔車。原來是另一個大伯被車碰了，現(xiàn)昏迷，急需去醫(yī)院治療。問明原因后，隨即和乘客協(xié)商，讓他就近下車。然后拉上病人急速向杭州市中醫(yī)院駛?cè)?。為患者所急，?dāng)了一回救護車，及時挽救了一條生命。

這類事件雖不突出，但每一件小事都贏得了乘客的贊許，為出租車行業(yè)贏得了榮譽。

在以后的日子里，我們會繼續(xù)努力，兢兢業(yè)業(yè)，多參加學(xué)習(xí)，積極奉獻社會、服務(wù)社會，為杭州市出租車行業(yè)增光添彩。

2011-8-19

郭 勇

第五篇：駕駛員星級考核

駕駛員星級服務(wù)實施方案

一、目的為激發(fā)全體駕駛員行車安全，工作積極，促進服務(wù)質(zhì)量上個新層次，樹立特運駕駛員新形象，增強企業(yè)凝聚力，建立起符合“學(xué)習(xí)型、規(guī)范型、創(chuàng)新型、高效型、文明型”等“五型”工作要求的駕駛員隊伍。以調(diào)動整個駕駛隊伍的積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)廣大駕駛員員的工作熱情，保證集團公司正在運行的ISO9001：2008質(zhì)量管理體系得到切實有效的貫徹。

二、范圍

特運物流營運車輛全體駕駛員

三、定義、參考

讓安全行車在崗位上

“星級服務(wù)”的目標(biāo)：安全行車服務(wù)零投訴

“星級服務(wù)”的理念：安全第一

四、星級劃分

駕駛員星級共劃分為三個等級：一星級駕駛員★、二星級駕駛員★★、三星級保安員★★★、五、星級評定

1）必備條件：進入企業(yè)滿一年以上（含一年），上行車安全將不予參評。

2）星級評定方式為：上行車安全，安全行車公里數(shù)，業(yè)務(wù)綜合考評相結(jié)合（采用100分制）；各項考核分別占總分比例為：安全行車60%、行車安全公里數(shù)20%、業(yè)務(wù)綜合考評20%（其中儲運部部，站點）組成?？偟梅衷?0分以下者不予評星級。

3）星級評定小組成員：安保部、質(zhì)管部、儲運部及公司領(lǐng)導(dǎo)

4）評定時按要求實施考核，最終評定星級后安保部應(yīng)將情況報辦公室、質(zhì)管部、計財部保存。

5）必備條件與考核成績二者必不可少（業(yè)務(wù)分數(shù)）。

六、考核內(nèi)容及方式：

安保部、儲運部、公司領(lǐng)導(dǎo)對個人考核：

安全行車，車容車況，響應(yīng)時間，服務(wù)投訴

七、駕駛員星級計算公式及收入組成：

八、星級工資：

★：100元/月★★：200元/月★★★：300元/月

九、星級服務(wù)實行有升有降的“動態(tài)管理”，原則上加星每1年評定一次，降星可隨時進行，因責(zé)任心不強造成安全責(zé)任事故或因服務(wù)態(tài)度方面的原因被投訴，一經(jīng)查實，則給予降低一個星級的處罰，直至下次星級評定（滿一年期）。在一個評定周期內(nèi)重新參加評定的，以重新考試后的成績作為評定依據(jù)。

十、星級標(biāo)志及公布范圍：

星級標(biāo)志采用“★”表示

公布范圍：監(jiān)督崗

十一、各星級必備條件要求（附表）

十二、考核：按考核制度執(zhí)行（附表）

星級駕駛員必備條件

短途駕駛員1星要滿兩年，2星要3年（以此類推）。