第一篇：2015重慶導(dǎo)游政策法規(guī)

2015年重慶導(dǎo)游法規(guī)復(fù)習(xí)資料

1、和平統(tǒng)一，一國兩制的基本內(nèi)容：

一個(gè)中國、兩制并存、高度自治、盡最大努力爭取和平統(tǒng)一，但不承諾放棄使用武力、解決臺(tái)灣問題，實(shí)現(xiàn)祖國統(tǒng)一寄希望與臺(tái)灣人民、積極促談，爭取通過談判實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、積極促進(jìn)兩岸三通和各項(xiàng)交流、堅(jiān)決反對任何臺(tái)獨(dú)的言行、堅(jiān)決反對外國勢力插手和干涉臺(tái)灣問題、集中力量搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

2、獨(dú)立自主和平外交政策的基本原則：

堅(jiān)持獨(dú)立自主的處理一切國際事務(wù)的原則；堅(jiān)持和平共處五項(xiàng)原則；同發(fā)展中國家加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和合作的原則；愛國主義和履行國際義務(wù)相統(tǒng)一的原則。

3、獨(dú)立自主和平外交政策的宗旨：

反對霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治，維護(hù)世界和平與發(fā)展；維護(hù)世界多樣性，促進(jìn)國際關(guān)系民主化和發(fā)展多樣化；樹立新安全觀，努力營造長期穩(wěn)定的國際和平環(huán)境；推動(dòng)建立永久與共同繁榮的和諧世界。

3、旅游業(yè)定位實(shí)現(xiàn)三大突破：

（1）國民經(jīng)濟(jì)——?dú)v史性（2）綜合立法問題——實(shí)質(zhì)性（3）認(rèn)識(shí)的觀念——重大突破

4、旅游發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)三大轉(zhuǎn)變：（1）國內(nèi)旅游為基礎(chǔ)（2）強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用（3）強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走內(nèi)涵式發(fā)展。

5、領(lǐng)域上明確三大擴(kuò)展：（1）休閑（2）大力發(fā)展裝備制造業(yè)（3）大力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合

6、實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程：旅游品牌創(chuàng)建、旅游質(zhì)量主題活動(dòng)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范、旅游人才培訓(xùn)、旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)（建設(shè)，保障，激勵(lì)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督管理）、旅游信息化工程以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程

7、踐行《指南》和《公約》的措施

加強(qiáng)對公民文明旅游的宣傳；加強(qiáng)文明旅游的相關(guān)制度建設(shè)；加強(qiáng)行業(yè)自律；加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的教育和培訓(xùn)，讓其發(fā)揮作用；規(guī)范旅游合同。

8、旅游職業(yè)道德：是指旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所遵循的、與其特定執(zhí)業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)得到的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念。情操和品質(zhì)。特點(diǎn)：進(jìn)步性、崇高的目的性、廣泛的適應(yīng)性、高度的自覺性和實(shí)踐性、多層次性

9、旅游職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：真誠公道、信譽(yù)第一(以滿足顧客需要為中心，以維護(hù)顧客利益為前提；誠實(shí)可靠，拾金不昧；廣告宣傳，實(shí)事求是；嚴(yán)格履行承諾，信守合同；按質(zhì)論價(jià)，收費(fèi)合理)；熱情友好、賓客至上；不卑不亢、一視同仁；鉆研業(yè)務(wù)、提高技能；銳意改革，勇于競爭。

10、民法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實(shí)信用、公序良俗原則

合同法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實(shí)信用、合法原則、鼓勵(lì)交易原則

旅行社的經(jīng)營原則：平等、自愿、公平、誠實(shí)信用，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益的原則 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則：

（1）平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則（經(jīng)營原則）（2）對消費(fèi)者特別保護(hù)的原則（3）國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則（4）全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

11、民事權(quán)利的類型:以是否有財(cái)產(chǎn)利益為內(nèi)容——人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)；以民事權(quán)利的效力范圍——絕對權(quán)和相對權(quán)；以權(quán)力是否獲得——既得權(quán)和期待權(quán)；以兩項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利的關(guān)系——主權(quán)利和從權(quán)利；根據(jù)權(quán)利有無轉(zhuǎn)移——專屬權(quán)和非專屬權(quán)；以權(quán)利的作用——支配、請求、抗辯和形成權(quán)

12、我國實(shí)行勞動(dòng)者每天工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周工作不超過44小時(shí)，女職工生育不少于90天產(chǎn)假，員工每年累計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間不少于56小時(shí)，用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)定義勞動(dòng)合同，3個(gè)月——1年，試用期1個(gè)月之內(nèi)；1年——3年，試用期2個(gè)月之內(nèi)；3年以上，試用期6個(gè)月以內(nèi)

13、勞動(dòng)者可以依法解除勞動(dòng)合同的情形：未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；未及時(shí)足額支1 付勞動(dòng)報(bào)酬的；未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)的；用人單位規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；26條規(guī)定無效勞動(dòng)合同情形知識(shí)合同無效的；法律行政法規(guī)規(guī)定可以解除勞動(dòng)合同的情形。

14、用人單位可以依法解除勞動(dòng)合同的

在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成嚴(yán)重?fù)p失的；跟其他單位存在勞動(dòng)合同的，對完成單位工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響的，經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；26條規(guī)定無效勞動(dòng)合同情形知識(shí)合同無效的；依法追究刑事責(zé)任的。

15、勞動(dòng)爭議/消費(fèi)者爭議/旅游糾紛解決的途徑：協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁和提起訴訟

16、消費(fèi)者：是指為滿足生活消費(fèi)需要而購買、使用經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的人。具有的法律特征：

（1）消費(fèi)者是購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人（2）消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)（3）消費(fèi)客體是商品和服務(wù)（4）消費(fèi)對象有經(jīng)營者提供（5）消費(fèi)方式包括購買、使用和接受

17、合同：是平等主體的自然人、法人和其他組織之間設(shè)立、變更和終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。具有以下法律特征;(1)合同是平等主體的自然人、法人和其他組織所實(shí)施的一種民事法律行為(2)合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的(3)合同是當(dāng)事人協(xié)商一致的產(chǎn)物、是意思表達(dá)一致的協(xié)議

18、民事權(quán)利從出生到死亡，而民事行為有完全民事行為、限制民事行為和無民事行為能力

19、合同的形式：口頭形式、書面形式和其他形式

20、合同訂立的程序：要約（一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作的意思表示）、承諾和合同的訂立三個(gè)階段

21、格式合同：定式合同、標(biāo)準(zhǔn)合同和附從合同。是指由格式條款組成的合同。具有的特點(diǎn)：

（1）格式條款是由一方為了反復(fù)使用而預(yù)先制定的（2）格式條款是一方與不特定的相對人訂立的（3）格式條款的內(nèi)容具有定型化的特點(diǎn)（4）相對人在訂約中居于附從位置 格式條款無效的原因：（1）格式條款免除造成對方人身傷害的責(zé)任，免除因故意或重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任（2）免除了條款制定人的責(zé)任，加重了相對人的責(zé)任（3）排除了對方的主要權(quán)利

22、格式條款的解釋：是根據(jù)一定的事實(shí)，遵循有關(guān)的原則，對格式條款的含義作出說明。條款的解釋三項(xiàng)特殊的解釋原則(1)按通常理解予以解釋（2）對條款制定人作不利的解釋（3）格式條款與非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)采取非格式條款。

23、可撤銷的合同：叫做可撤銷、可變更的合同，是指當(dāng)事人在訂立合同時(shí)，因意思表示不真實(shí)。法律允許撤銷人行使其撤銷權(quán)而是已生效的合同歸于無效

24、可撤銷的合同的法律特點(diǎn)：（1）可撤銷合同的主要原因是因意思表示不真實(shí)而產(chǎn)生的（2）可撤銷合同須有可撤銷權(quán)人主動(dòng)行使撤銷權(quán)（3）可撤銷合同在為被撤銷之前任然具有法律效力（4）可撤銷權(quán)可以對合同進(jìn)行撤銷或變更

25、可撤銷合同的類型：因重大誤解訂立的合同、因失公平的合同、因欺詐、脅迫而訂立的合同、乘人之危的合同

26、合同履行的原則：實(shí)際履行原則、適當(dāng)履行原則、協(xié)作履行原則和經(jīng)濟(jì)合理原則

27、廣義的合同變更：合同的內(nèi)容和主體發(fā)生變化。狹義的合同變更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，當(dāng)事人就合同的內(nèi)容達(dá)成修改或補(bǔ)充的協(xié)議

28、合同變更具有以下特點(diǎn)：

（1）從原則上說，合同的變更需經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，并在原合同的基礎(chǔ)上達(dá)成新的協(xié)議（2）合同內(nèi)容的變更，是指合同關(guān)系的局部變化，而不是對合同內(nèi)容的全部變更（3）合同內(nèi)容的變更，會(huì)產(chǎn)生新的債權(quán)債務(wù)的轉(zhuǎn)移

29、合同變更應(yīng)該符合的條件： 2（1）原已存在合同關(guān)系（2）合同的變更需經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致（3）合同的變更需遵循法定的程序和方法（4）合同的變更必須使合同內(nèi)容發(fā)生變化

30、合同終止的原因：（1）清償（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

31、旅行社：是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)、入境、處境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅行社的主要特征：（1）旅行社是具有法人條件、從事旅游服務(wù)的企業(yè)（2）旅行社的性質(zhì)有內(nèi)涵表現(xiàn)在：旅行社是團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者，通過履行旅游合同實(shí)現(xiàn)和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服務(wù)，不是服務(wù)產(chǎn)品全部要素的直接提供者（3）旅行社所從事的旅游服務(wù)，包括招徠、組織、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服務(wù)

32、申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件是：

（1）以固定的經(jīng)營場所（2）有必要的營業(yè)設(shè)施（3）有不少于30萬元的注冊資本

申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，具備的條件：（1）旅行社取得經(jīng)營許可證滿兩年（2）未因侵害旅游者權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上的處罰

33、旅行社分支機(jī)構(gòu)包括：旅行社分社和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

34、外商投資旅行社包括外國旅游經(jīng)營者同中國投資者依法共同投資設(shè)立的 中外合資旅行社、中外合作旅行社和外商獨(dú)資旅行社。

35、中外合資旅行社，指外國的服務(wù)提供者，依照中國的法律法規(guī)的規(guī)定，在境內(nèi)與中國合營者共同投資開辦的合資旅行社。該旅行社的法律特征：（1）具有企業(yè)法人資格，組織形式為有限責(zé)任公司（2）為股權(quán)是合營企業(yè)，投資各方“共同投資、共同經(jīng)營、按各自的出資比列共同擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧”（3）采取稅后分配的原則（4）董事會(huì)負(fù)責(zé)制

外商投資旅行社不可經(jīng)營中國公民的出境旅游或赴港澳臺(tái)的旅游

36、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度所指的是：有許可權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)的，證明持證人具有從事旅游業(yè)務(wù)資格經(jīng)營的憑證

37、保證金的繳納應(yīng)當(dāng)至去的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)繳納

經(jīng)營國內(nèi)與入境旅游的，交納20萬人民幣，增加分社的，増存5萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納140萬人民幣，每設(shè)立一份社，増存30萬元人民幣

38、保證金動(dòng)態(tài)管理機(jī)制的核心是激勵(lì)旅行社合法經(jīng)營、形成有序的市場環(huán)境、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展

39、保證金的降低和退還：（1）時(shí)間限制：自交納或補(bǔ)繳保證金之日起3年內(nèi)（2）處罰部門和類別：未受有處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)處以的罰款以上的處罰，行政機(jī)關(guān)不僅包括旅游管理部門、還包括工商、價(jià)格管理部門（3）處罰原因：侵害旅游者的合法權(quán)利（4）降低幅度：交存數(shù)額的50%，并向社會(huì)公告（5）退還：符合降低保證金條件的，許可的旅游行政管理部門根據(jù)旅行社的要求，在10個(gè)工作日內(nèi)出具降低保證金數(shù)額的憑證 40、旅行社公告制度：指相關(guān)旅游行政管理部門對其具體行政行為，通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)或其他形式向社會(huì)公開發(fā)布告知的管理制度

41、旅游合同：是指旅行社提供旅游服務(wù)，旅游者支付旅游費(fèi)用的合同 有關(guān)旅游合同的法律責(zé)任：

（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，處1萬——5萬罰款（2）旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或未在旅游合同中載明規(guī)定的合同事項(xiàng)之一的，處2萬——10萬罰款，情節(jié)嚴(yán)重，停業(yè)整頓1——3個(gè)月

（3）旅行社要求旅游者必須參加安排的購物活動(dòng)、需旅游者另需付費(fèi)的。處1萬以下罰款

聘用具有合格資質(zhì)的執(zhí)業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)： 法律責(zé)任：（1）旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為其安排領(lǐng)隊(duì)，處1萬——5萬罰款（2）旅行社委派的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)證的，處2萬——10萬（3）旅行社不向其聘用的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)支付報(bào)酬，按照《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定處理

（4）旅行社不履行旅游合同約定的義務(wù)、非不可抗力改變旅游合同安排的行程，欺騙、脅迫旅游者購物、參加需另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，處10萬——50萬罰款，對領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游處1萬——5萬的罰款，嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證

（5）旅行社要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)接待不支付或低于旅游成本費(fèi)的、要求導(dǎo)游承擔(dān)支付旅游團(tuán)的費(fèi)用的，處2萬——10萬罰款

（6）旅行社違反合同，造成旅游者合法權(quán)利損失，不采取必要的補(bǔ)救措施的，處1萬——5萬的罰款，嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 39委托責(zé)任分配的法律責(zé)任：

（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社，不與委托旅行社簽訂委托合同的，處2萬——10萬罰款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費(fèi)的，接受委托的旅行社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的，停業(yè)整頓1——3個(gè)月

履行警示和告知業(yè)務(wù)法律責(zé)任：

（1）旅行社及其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)有發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及時(shí)告知的，旅行社組織的旅游者非法滯留境內(nèi)，未及時(shí)報(bào)告的，對旅行社處2萬——10萬罰款，導(dǎo)游。領(lǐng)隊(duì)處4000元——2萬元的罰款，嚴(yán)重的停業(yè)整頓1——3個(gè)月，或吊銷經(jīng)營證

（2）因妨害國境管理是刑事處罰，5內(nèi)不從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)；旅行社被吊銷導(dǎo)游證的，5年內(nèi)不得擔(dān)任旅行社的主要負(fù)責(zé)人

40出國旅游目的地制度：只對開放出國旅游目的地的國家，由國務(wù)院旅游行政管理部門會(huì)同國務(wù)院有關(guān)部門提出，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)后，由國務(wù)院旅游行政管理部門公布的管理制度 41組團(tuán)社為出國旅游者提供服務(wù)：（1）為旅游者辦理出國手續(xù)（2）委派領(lǐng)隊(duì)(3)帶領(lǐng)游客出入境（4）提供合同約定的服務(wù)（5）選擇境外旅行社并監(jiān)督督促其履行合同義務(wù)

42組團(tuán)社：是指經(jīng)國務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)，依法取得出境旅游經(jīng)營資格，為出境旅游者提供旅游線路和相應(yīng)服務(wù)的旅行社 43組團(tuán)社的職責(zé)：（1）選擇信譽(yù)良好的境外旅行社（2）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益（3）阻止參游人員滯留不歸和涉足“三黃”

組團(tuán)社法律責(zé)任的確定：

（1）有下列情形之一的，可暫?；蛉∠?jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;(1)入境旅游業(yè)績下降（2）因自身原因，在1年內(nèi)為能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)的（3）因出國旅游業(yè)務(wù)被證明受旅游服務(wù)質(zhì)量投訴的（4）非法逃匯、套匯的（5）以旅行社名義弄虛作假、騙取護(hù)照、簽證等證件和送他人出境的（6）國務(wù)院旅游行政管理部門認(rèn)定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為（2）組團(tuán)社不為其安排領(lǐng)隊(duì)的，處5千——2萬罰款（3）組團(tuán)社對可能危及人身安全的情況未向旅游者說明、未采取防止危害發(fā)生的措施，給予警告，嚴(yán)重的，處5千——2萬的罰款

（4）組團(tuán)社未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及“三黃”活動(dòng)或危險(xiǎn)性活動(dòng)，未要求不得改變行程、脅迫消費(fèi)的，對組團(tuán)社處阻止該旅游團(tuán)所收取費(fèi)用2倍——5倍的罰款。（5）組團(tuán)社對旅游者滯留不歸，未報(bào)告的，給予警告

44、導(dǎo)游員：指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的人員。

45、執(zhí)業(yè)證書即導(dǎo)游證：是取得《導(dǎo)游員資格證書》的人，必須符合《管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件，按照規(guī)定的程序取得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游活動(dòng)的管理制度

48、導(dǎo)游人員的年審制度：指旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等進(jìn)行考評的管理制度

49、考評等級分為：通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審（累計(jì)扣分10分）、不予通過年審（一次性扣10分），一次性扣8分，全行業(yè)通知；一次性扣6分，警告批評。

50、導(dǎo)游人員的權(quán)利：（1）人身權(quán)（2）履行職務(wù)權(quán)（3）其他權(quán)利——參加培訓(xùn)和取得晉升的權(quán)利（4）訴權(quán)

51、領(lǐng)隊(duì)：全稱是出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，至依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得出境領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)的人員

領(lǐng)隊(duì)人員具有的特征：（1）依法取得領(lǐng)隊(duì)證（2）接受組團(tuán)社委派（3）服務(wù)對象主要是中國公民（4）工作的地點(diǎn)主要在境外（5）工作的范圍包括：帶領(lǐng)旅游者出入境、督促落實(shí)旅游計(jì)劃、為旅游者提供旅游服務(wù)

52、申請領(lǐng)隊(duì)證應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（1）具有中國國籍（2）有完全民事行為能力（3）熱愛祖國、遵紀(jì)守法（4）可以負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員（5）掌握旅游目的地國家的有關(guān)情況

53、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證有效都為3年，但臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最多不超過3個(gè)月

54、領(lǐng)隊(duì)人員維護(hù)旅游者的合法權(quán)利：（1）督促境外接待社履行接待計(jì)劃（2）尊重旅游者，進(jìn)行必要的講解（3）及時(shí)告知警告，防止危害發(fā)生（4）不欺騙旅游者謀取不正當(dāng)利益（5）特殊情況及時(shí)報(bào)告

55、赴臺(tái)灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)：

（1）維護(hù)赴臺(tái)旅游者的合法權(quán)益（2）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理突發(fā)事件（3）對旅游途中，可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，應(yīng)及時(shí)告知旅游者并采取措施（4）不誘導(dǎo)旅游者參加涉及“三黃”、有損兩岸關(guān)系的活動(dòng)（5）不與接待社、導(dǎo)游串通欺騙旅游者，不向接待社、旅游者索要小費(fèi)（6）團(tuán)隊(duì)有發(fā)生不可抗力的突發(fā)事件和旅游者滯留不歸等情況，應(yīng)履行報(bào)告職責(zé)

56、旅游安全事故：是指發(fā)生在旅游過程中，由自然和人為原因所引起的，造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)的損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件。

57、旅游安全事故的等級：

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬——10萬元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重傷殘疾、或經(jīng)濟(jì)損失在10萬——100萬內(nèi)（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬以上

58、旅游安全事故的處理程序/對重大安全事故的處理/對特大旅游安全事故處理的程序：報(bào)告事故、保護(hù)現(xiàn)場、協(xié)同搶救、負(fù)責(zé)人及時(shí)趕赴現(xiàn)場.59、《應(yīng)急預(yù)案》適用于國家及各地方處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件

60、應(yīng)急預(yù)案》基本原則：（1）以人為本，救援第一（2）屬地救護(hù)，就地處置（3）及時(shí)報(bào)告，信息通暢。

61、旅游意外保險(xiǎn)制度：指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)費(fèi)用

旅游意外保險(xiǎn)的金額：入境、出境：每位旅游者交30萬元人民幣；國內(nèi)旅游：每位10萬元；一日游：交3萬元

62、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：是指旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對旅游者以及受其委派并未旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，責(zé)任險(xiǎn)有限期為1年

責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)，投保人和被保險(xiǎn)人都是旅行社

63、旅行社應(yīng)當(dāng)對旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（1）因旅行社疏忽或過失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的（2）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)承當(dāng)責(zé)任（3）國家旅游局會(huì)同中國保監(jiān)局會(huì)規(guī)定的其他情形 64、“意外傷害”的構(gòu)成要素；

外來因素造成，如車禍，溺水；突發(fā)的，瞬間造成的，如觸電；意外發(fā)生的，沒有預(yù)知性，如飛機(jī)墜毀；身體受到傷害，不是精神。

65、旅行證件：護(hù)照、簽證、旅行證、入出境通行證

66、出入境檢查制度：海關(guān)、邊防、衛(wèi)生防疫、動(dòng)植物檢疫 J-1為來中國常駐的外國記者J-2臨時(shí)來中國的外國記者 67、中國旅游者不準(zhǔn)出境的：

（1）刑事案件、公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

（3）有其他違反中國法律行為尚未處理，有關(guān)單位需追究的（1）國務(wù)院認(rèn)定出境后對國家會(huì)造成重大損失的

68、外國旅游者不準(zhǔn)入境的：

（1）被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限

（2）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)（3）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒等活動(dòng)

（4）有嚴(yán)重精神病、傳染性肺結(jié)核、以及可能對公共衛(wèi)生造成嚴(yán)重危害的（5）不能保障其在中國期間所需費(fèi)用的

（6）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動(dòng)

69、航空運(yùn)輸承運(yùn)人的責(zé)任：

(1)出具客票（2）保證飛行器安全、航班正常的義務(wù)（3）告知義務(wù)（4）補(bǔ)救義務(wù)（5）賠償義務(wù) 70、航空運(yùn)輸

一：承運(yùn)人對旅客人身傷害的賠償：

(1)承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任的期間是：旅客上下民用航空器和在民用航空器內(nèi)，在此期間內(nèi)的事件造成的旅客人身傷害

(2)承運(yùn)人的責(zé)任限額：在國際航空運(yùn)輸中，對每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位 5 國內(nèi)航空運(yùn)輸：對每名旅客的人身賠償限額是40萬元人民幣 二：對行李損毀的賠償：

1旅客隨身攜帶的行李，責(zé)任范圍是：民用航空器上、旅客上下民用航空器過程中 對旅客托運(yùn)的行李：托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的全部期間

2免責(zé)理由：行李的毀壞、遺失是因行李本身的自然屬性、質(zhì)量和缺陷造成的，不負(fù)賠償責(zé)任

3在國際航空運(yùn)輸中：托運(yùn)行李的，按每公斤17計(jì)算單位賠償；旅客隨身攜帶的，責(zé)任人的賠償限額為332計(jì)算單位

在國內(nèi)航空運(yùn)輸中，對托運(yùn)行李的，按每公斤100元人民幣賠償；旅客隨身攜帶的，賠償限額是每人4000元

7鐵路運(yùn)輸中，旅客的權(quán)利有：

（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車（2）要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其安全（3）對運(yùn)送期間發(fā)生的身體傷害有權(quán)要求賠償（4）在運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成隨身攜帶物品損失有權(quán)要求賠償

義務(wù)：（1）支付運(yùn)輸費(fèi)用（2）遵守國家法律和鐵路運(yùn)輸制度（3）愛護(hù)鐵路設(shè)施 8鐵路運(yùn)輸造成人身傷害的，賠償限額為4萬元；對旅客托運(yùn)的行李遺失，賠償限額為每公斤不超過15元，隨身攜帶的行李，賠償限額800元 9鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)：（1）告知義務(wù)（2）按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客的義務(wù)（3）安全運(yùn)送的義務(wù)（4）救助義務(wù)

10公路客運(yùn)車輛載客超過額定乘員的，處200—500元罰款，超過額定乘員的20%或違反規(guī)定載貨的，處500—2000元罰款

71、星級標(biāo)志的有效期為3年

72、在旅游住宿業(yè)中。旅游者的主要義務(wù)：

（1）辦理住宿時(shí)，須向登記住宿人員出示有效的相關(guān)證件，如實(shí)填寫住宿登記表(2)交納住宿費(fèi)及其他合法費(fèi)用

（3）損壞飯店設(shè)施、財(cái)物、給經(jīng)營者造成的損失應(yīng)賠償責(zé)任（4）遵守國家法律法規(guī)和飯店規(guī)章制度 73、公安機(jī)關(guān)對飯店經(jīng)營行為的管理：

（1）監(jiān)督飯店健全各項(xiàng)制度（2）嚴(yán)格飯店的住宿管理（3）完善飯店的財(cái)務(wù)管理機(jī)制（4）依法對飯店進(jìn)行檢查

（5）依法處理飯店與旅客的違法行為

74、食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對人體健康有危害或可能出現(xiàn)危害的事故

75、食品安全事故的處理：

（1）制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案（2）采取控制措施（3）履行報(bào)告義務(wù)

76、食品中毒履行報(bào)告義務(wù)的內(nèi)容有：發(fā)生食物中毒事故的單位、時(shí)間、地址、中毒人數(shù)、可疑食物等 77、娛樂場所營業(yè)經(jīng)營時(shí)間的規(guī)定：每日凌晨02:00—08:00，禁止?fàn)I業(yè)

78、旅游景區(qū)：是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)域。該區(qū)域設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍 79、風(fēng)景名勝區(qū)具有的三個(gè)特點(diǎn)：（1）具有觀賞價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值等功能性（2）自然景觀、人為景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美（3）可供人們游覽、進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域

80、文物：是指人們在社會(huì)生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。包括古代建筑、歷史遺跡、生活用品、工藝美術(shù)

81、文物的保護(hù)范圍：（1）具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、建筑、葬墓、石刻、壁畫等

（2）與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)、著名人物有關(guān)的以及具有重要紀(jì)念、教育意義或史料價(jià)值的史跡、建筑、實(shí)物等

（3）歷史上各時(shí)代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品

（4）歷史上各時(shí)代重要的文獻(xiàn)資料、具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手搞、圖文資料（5）反映各時(shí)代、社會(huì)制度、社會(huì)生活的代表性實(shí)物

82、世界遺產(chǎn)是指前代所遺留的，對人類生存和發(fā)展具有特殊價(jià)值而為國際社會(huì)特別加以保護(hù)的自然和文化遺6 產(chǎn)。世界遺產(chǎn)分四類：

（1）世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的、口頭語非物質(zhì)的）（2）世界自然遺產(chǎn)（3）世界文化與自然雙重遺產(chǎn)（4）世界文化景觀

83、旅游糾紛：泛指在旅游活動(dòng)中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。常見的旅游糾紛有以下三類：

（1）旅游經(jīng)營者與旅游者之間，旅游經(jīng)營者之間（2）旅游行政管理部門與旅游者、旅游經(jīng)營者之間（3）客源發(fā)生國旅游者、旅游經(jīng)營者與旅游目的地國旅游經(jīng)營者之間

84、旅游投訴：是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游投訴處理機(jī)構(gòu)，對雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為

旅游投訴具有的特征：

（1）投訴主體只能是旅游者（2）被投訴主題只能是旅游經(jīng)營者（3）請求解決的糾紛屬于民事爭議（4）受理旅游投訴的是：規(guī)定的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)（5）處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具體行政行為（6）處理旅游糾紛是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為

85、旅游資源：是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開發(fā)利用，具有經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益的自然、歷史人文資源和其他社會(huì)起源

86、旅游者的權(quán)利：

（1）知悉旅游經(jīng)營者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)性

（2）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式和內(nèi)容（3）要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品和服務(wù)（4）人格尊嚴(yán)、民俗習(xí)慣、宗教信仰受尊重（5）人身、財(cái)產(chǎn)受損害時(shí)，依法獲得賠償（6）法律法規(guī)或合同約定的其他權(quán)利 87、旅游者的義務(wù)：

（1）遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德，尊重民族風(fēng)俗、宗教信仰（2）保護(hù)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、愛護(hù)文物古跡（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全衛(wèi)生規(guī)定（4）旅游活動(dòng)中發(fā)生糾紛、安全事故，應(yīng)協(xié)助調(diào)查，配合旅游經(jīng)營者防止損失擴(kuò)大（5）履行旅游合同約定的義務(wù)

88、旅游者合法權(quán)益受損，與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議的解決途徑：

（1）與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決（2）向旅游、工商等行政部門投訴（3）向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)投訴（4）旅游合同中由仲裁條款或事后達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁（5）向人民法院起訴

89、旅行社的經(jīng)營活動(dòng)及行為規(guī)范：

（1）按照合同約定提供服務(wù)（2）先行賠付的原則（3）轉(zhuǎn)團(tuán)需經(jīng)旅游者同意（4）與相關(guān)合作方簽訂合同（5）依法開展業(yè)務(wù)活動(dòng)（6）規(guī)范使用質(zhì)量保證金

旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)——旅行社造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)：

（一）旅行社原因不能如期成行和賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費(fèi)用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金

出發(fā)前7（含7日）—4日，支付旅游費(fèi)用總額10%違約金。3—1日，支付旅游費(fèi)用總額15%違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額的20%違約金

（2）出境旅游應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費(fèi)用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金

出發(fā)前30—15日，支付2%的違約金。14—7日，支付5%的違約金。6—4日，支付10%的違約金。3—1日，支7 付15%的違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額的20%的違約金

（二）擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)的賠償責(zé)任：

未經(jīng)旅游者同意，擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)，像旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金

（三）價(jià)格歧視與為乘坐交通工具的賠償

價(jià)格歧視：旅行社返回其增收的費(fèi)用

未乘到交通工具：賠償旅游者的直接損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失29%的違約金

第二篇：重慶導(dǎo)游資格考試重點(diǎn)整理(導(dǎo)游政策法規(guī))

1和平統(tǒng)一，一國兩制的基本內(nèi)容：

一個(gè)中國、兩制并存、高度自治、盡最大努力爭取和平統(tǒng)一，但不承諾放棄使用武力、解決臺(tái)灣問題，時(shí)間祖國統(tǒng)一寄希望與臺(tái)灣人民、積極促談，爭取通過談判實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、積極促進(jìn)兩岸三通和各項(xiàng)交流、堅(jiān)決反對任何臺(tái)獨(dú)的言行、堅(jiān)決反對外國勢力插手和干涉臺(tái)灣問題、集中力量搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè) 2旅游業(yè)定位實(shí)現(xiàn)三大突破：

（1）旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的定位實(shí)現(xiàn)歷史性突破（2）旅游綜合立法問題實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性突破（3）對旅游認(rèn)識(shí)的觀念取得重大突破 3旅游發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)三大轉(zhuǎn)變：（1）強(qiáng)調(diào)以國內(nèi)旅游為基礎(chǔ)

（2）強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用（3）強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走內(nèi)涵式發(fā)展。轉(zhuǎn)型升級的主線

3領(lǐng)域上明確三大擴(kuò)展：（1）休閑（2）大力發(fā)展裝備制造業(yè)（3）大力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合

4實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程：旅游品牌創(chuàng)建、旅游質(zhì)量主題活動(dòng)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范、旅游人才培訓(xùn)、旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、旅游信息化工程以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程

5旅游職業(yè)道德：是指旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所遵循的、與其特定執(zhí)業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)得到的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念。情操和品質(zhì)。特點(diǎn)：進(jìn)步性、崇高的目的性、廣泛的適應(yīng)性、高度的自覺性和實(shí)踐性、多層次性

6旅游職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：1真誠公道、信譽(yù)第一2熱情友好、賓客至上3不卑不亢、一視同仁4鉆研業(yè)務(wù)、提高技能5銳意改革，勇于競爭 7民法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實(shí)信用、公序良俗原則

合同法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實(shí)信用、合法原則、鼓勵(lì)較易原則

8民事權(quán)利的類型:以是否有財(cái)產(chǎn)利益為內(nèi)容——人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)；以民事權(quán)利的效力范圍——絕對權(quán)和相對權(quán)；以權(quán)力是否獲得——既得權(quán)和期待權(quán)；以兩項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利的關(guān)系——主權(quán)利和從權(quán)利；根據(jù)權(quán)利有無轉(zhuǎn)移——專屬權(quán)和非專屬權(quán)；以權(quán)利的作用——支配、請求、抗辯和形成權(quán) 9我國實(shí)行勞動(dòng)者每天工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周工作不超過44小時(shí)，女職工生育不少于90天產(chǎn)假，員工每年累計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間不少于56小時(shí)，用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)定義

勞動(dòng)合同，3個(gè)月——1年，試用期1個(gè)月之內(nèi)；1年——3年，試用期2個(gè)月之內(nèi)；3年以上，試用期6個(gè)月以內(nèi)

10勞動(dòng)爭議解決的途徑：調(diào)解、仲裁、提起訴訟和協(xié)商解決

11消費(fèi)者：是指為滿足生活消費(fèi)需要而購買、使用經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的人。具有的法律特征：

（1）消費(fèi)者是購買、使用商品或接受服務(wù)的自

然人

（2）消費(fèi)性質(zhì)屬于生活消費(fèi)（3）消費(fèi)客體是商品和服務(wù)（4）消費(fèi)對象有經(jīng)營者提供（5）消費(fèi)方式包括購買、使用和接受 12消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則：

（1）自愿、平等、貢品、誠實(shí)信用的原則（2）對消費(fèi)者特別保護(hù)的原則

（3）國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原

則

（4）全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益 13合同：是平等主體的自然人、法人和其他組織之間設(shè)立、變更和終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。具有以下法律特征;

(1)和同事平等主體的自然人、法人和其他組織所

實(shí)施的一種民事法律行為

(2)合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為

目的

(3)和同事當(dāng)事人協(xié)商一致的產(chǎn)物、是意思表達(dá)一

致的協(xié)議

14民事權(quán)利從出生到死亡，而民事行為有完全民事行為、限制民事行為和無民事行為能力

15合同的形式：口頭形式、書面形式和其他形式 16合同訂立的程序：要約（一方當(dāng)事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作的意思表示）、承諾和合同的訂立三個(gè)階段

17格式合同：定式合同、標(biāo)準(zhǔn)合同和附從合同。是指由格式條款組成的合同。具有的特點(diǎn)（1）格式條款是由一方為了反復(fù)使用而預(yù)先制定的（2）格式條款是一方與不特定的相對人訂立的（3）格式條款的內(nèi)容具有定型化的特點(diǎn)（4）相對人在訂約中居于附從位置 格式條款無效的原因：

（1）格式條款免除造成對方人身傷害的責(zé)任，免除因故意或重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任（2）免除了條款制定人的責(zé)任，加重了相對人的責(zé)任

（3）排除了對反的主要權(quán)利

18格式條款的解釋：是根據(jù)一定的事實(shí)，遵循有關(guān)的原則，對格式條款的含義作出說明 條款的解釋三項(xiàng)特殊的解釋原則(1)按通常理解予以解釋

（2）對條款制定人作不利的解釋

（3）格式條款與非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)采取非格式條款

19可撤銷的合同：叫做可撤銷、可變更的合同，是指當(dāng)事人在訂立合同時(shí)，因意思表示不真實(shí)。法律允許撤銷人行使其撤銷權(quán)而是已生效的合同歸于無效

20可撤銷的合同的法律特點(diǎn)：

（1）可撤銷合同的主要原因是因意思表示不真實(shí)而產(chǎn)生的

（2）可撤銷合同須有可撤銷權(quán)人主動(dòng)行使撤銷權(quán)（3）可撤銷合同在為被撤銷之前任然具有法律效力（4）可撤銷權(quán)可以對合同進(jìn)行撤銷或變更 21可撤銷合同的類型：因重大誤解訂立的合同、顯失公平的合同、因欺詐、脅迫而訂立的合同、乘人之危的合同

22合同履行的原則：實(shí)際履行原則、適當(dāng)履行原則、協(xié)作履行原則和經(jīng)濟(jì)合理原則

23廣義的合同變更：合同的內(nèi)容和主體發(fā)生變化。狹義的合同變更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，當(dāng)事人就合同的內(nèi)容達(dá)成修改或補(bǔ)充的協(xié)議

24合同變更具有以下特點(diǎn)：

（1）從原則上說，合同的變更需經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，并在原合同的基礎(chǔ)上達(dá)成新的協(xié)議

（2）合同內(nèi)容的變更，是指合同關(guān)系的局部變化，而不是對合同內(nèi)容的全部變更

（3）合同內(nèi)容的變更，會(huì)產(chǎn)生新的債權(quán)債務(wù)的轉(zhuǎn)移

25合同變更應(yīng)該符合的條件：（1）原已存在合同關(guān)系

（2）合同的變更需經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致（3）合同的變更需遵循法定的程序和方法（4）合同的變更必須使合同內(nèi)容發(fā)生變化 26合同終止的原因：（1）清償（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

27旅行社：是指從事招徠、組織、接待旅游者等活

動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)、入境、處境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅行社的主要特征：

（1）旅行社是具有法人條件、從事旅游服務(wù)的企業(yè)

（2）旅行社的性質(zhì)有內(nèi)涵表現(xiàn)在：旅行社是團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者，通過履行旅游合同實(shí)現(xiàn)和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服務(wù)，不是服務(wù)產(chǎn)品全部要素的直接提供者（3）l旅行社所從事的旅游服務(wù)，包括招徠、組織、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服務(wù) 28旅行社的經(jīng)營原則：

（1）自愿原則：有自由選擇的權(quán)力（2）平等原則：經(jīng)營活動(dòng)中，要平等協(xié)商（3）公平原則：合理承擔(dān)民事權(quán)利和義務(wù)（4）誠實(shí)信用的原則：講究信用、真實(shí)不欺（5）提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益的原則

29申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件是：

（1）以固定的經(jīng)營場所（2）有必要的營業(yè)設(shè)施

（3）有不少于30萬元的注冊資本

申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，具備的條件：（1）旅行社取得經(jīng)營許可證滿兩年（2）未因侵害旅游者權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上的處罰 30旅行社分支機(jī)構(gòu)包括：旅行社分社和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

31外商投資旅行社包括外國旅游經(jīng)營者同中國投資者依法共同投資設(shè)立的中外合資旅行社、中外合作旅行社和外商獨(dú)資旅行社。

32中外合資旅行社，指外國的服務(wù)提供者，依照中國的法律法規(guī)的規(guī)定，在境內(nèi)與中國合營者共同投資開辦的合資旅行社。該旅行社的法律特征：

（1）具有企業(yè)法人資格，組織形式為有限責(zé)任公司（2）為股權(quán)是合營企業(yè)，投資各方“共同投資、共同經(jīng)營、按各自的出資比列共同擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧”（3）采取稅后分配的原則（4）董事會(huì)負(fù)責(zé)制

外商投資旅行社不可經(jīng)營中國公民的出境旅游或赴港澳臺(tái)的旅游

33旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度所指的是：有許可權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)的，證明持證人具有從事旅游業(yè)務(wù)資格經(jīng)營的憑證 34保證金的繳納應(yīng)當(dāng)至去的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)繳納

經(jīng)營國內(nèi)與入境旅游的，交納20萬人民幣，增加分社的，増存5萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納140萬人民幣，每設(shè)立一份社，増存30萬元人民幣

35保證金動(dòng)態(tài)管理機(jī)制的核心是激勵(lì)旅行社合法經(jīng)營、形成有序的市場環(huán)境、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展

36保證金的降低和退還：（1）時(shí)間限制：自交納或補(bǔ)繳保證金之日起3年內(nèi)

（2）處罰部門和類別：未受有處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)處以的罰款以上的處罰，行政機(jī)關(guān)不僅包括旅游管理部門、還包括工商、價(jià)格管理部門（3）處罰原因：侵害旅游者的合法權(quán)利（4）降低幅度：交存數(shù)額的50%，并向社會(huì)公告

（5）退還：符合降低保證金條件的，許可的旅游行政管理部門根據(jù)旅行社的要求，在10個(gè)工作日內(nèi)出具降低保證金數(shù)額的憑證

37旅行社公告制度：指相關(guān)旅游行政管理部門對其具體行政行為，通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)或其他形式向社會(huì)公開發(fā)布告知的管理制度

38旅游合同：是指旅行社提供旅游服務(wù)，旅游者支付旅游費(fèi)用的合同

有關(guān)旅游合同的法律責(zé)任：（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，處1萬——5萬罰款

（2）旅行社為與旅游者簽訂旅游合同，或未在旅游合同中載明規(guī)定的合同事項(xiàng)之一的，處2萬——10萬罰款，情節(jié)嚴(yán)重，停業(yè)整頓1——3個(gè)月

（3）旅行社要求旅游者必須參加安排的購物活動(dòng)、需旅游者另需付費(fèi)的。處1萬以下罰款

聘用具有合格資質(zhì)的執(zhí)業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動(dòng)：

法律責(zé)任：（1）旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為其安排領(lǐng)隊(duì)，處1萬——5萬罰款

（4）旅行社委派的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)未持有國家

規(guī)定的導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)證的，處2萬——10萬

（5）旅行社不向其聘用的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)支付報(bào)

酬，按照《勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定處理

（6）旅行社不履行旅游合同約定的義務(wù)、非

不可抗力改變旅游合同安排的行程，欺騙、脅迫旅游者購物、參加需另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，處10萬——50萬罰款，對領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游處1萬——5萬的罰款，嚴(yán)重的，吊銷導(dǎo)游證

（7）旅行社要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)接待不支付或

低于旅游成本費(fèi)的、要求導(dǎo)游承擔(dān)支付旅游團(tuán)的費(fèi)用的，處2萬——10萬罰款

（8）旅行社違反合同，造成旅游者合法權(quán)利

損失，不采取必要的補(bǔ)救措施的，處1萬——5萬的罰款，嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

39委托責(zé)任分配的法律責(zé)任：

（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委

托給其他旅行社，不與委托旅行社簽訂委托合同的，處2萬——10萬罰款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付

接待和服務(wù)費(fèi)的，接受委托的旅行社支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的，停業(yè)整頓1——3個(gè)月

履行警示和告知業(yè)務(wù)法律責(zé)任：

（1）旅行社極其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)有發(fā)生危

及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及時(shí)告知的，旅行社組織的旅游者非法滯留境內(nèi)，為及時(shí)報(bào)告的，對旅行社處2萬——10萬罰款，導(dǎo)游。領(lǐng)隊(duì)處4000元——2萬元的罰款，嚴(yán)重的停業(yè)整頓1——3個(gè)月，或吊銷經(jīng)營證

（2）因妨害國境管理是刑事處罰，5內(nèi)不從

事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)；旅行社被吊銷導(dǎo)游證的，5年內(nèi)不得擔(dān)任旅行社的主要負(fù)責(zé)人

40出國旅游目的地制度：只對開放出國旅游目的地的國家，由國務(wù)院旅游行政管理部門會(huì)同國務(wù)院有關(guān)部門提出，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)后，由國務(wù)院旅游行政管理部門公布的管理制度 41組團(tuán)社為出國旅游者提供服務(wù)：（1）為旅游者辦理出國手續(xù)（2）委派領(lǐng)隊(duì)(3)帶領(lǐng)游客出入境（4）提供合同約定的服務(wù)

（5）選擇境外旅行社并監(jiān)督督促其履行合同義務(wù)

42組團(tuán)社：是指經(jīng)國務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)，依法取得出境旅游經(jīng)營資格，為出境旅游者提供旅游線路和相應(yīng)服務(wù)的旅行社

43組團(tuán)社的職責(zé)：（1）選擇信譽(yù)良好的境外旅行社（2）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益

（3）阻止參游人員滯留不歸和涉足“三黃”

組團(tuán)社法律責(zé)任的確定：

（1）有下列情形之一的，可暫停或取消經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;(1)入境旅游業(yè)績下降（2）因自身原因，在1年內(nèi)為能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)的（3）因出國旅游業(yè)務(wù)被證明受旅游服務(wù)質(zhì)量投訴的（4）非法逃匯、套匯的（5）以旅行社名義弄虛作假、騙取護(hù)照、簽證等證件和送他人出境的（6）國務(wù)院旅游行政管理部門認(rèn)定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為

（2）組團(tuán)社不為其安排領(lǐng)隊(duì)的，處5千——2萬罰款

（3）組團(tuán)社對可能危及人身安全的情況未向旅游者說明、未采取防止危害發(fā)生的措施，給予警告，嚴(yán)重的，處5千——2萬的罰款

（4）組團(tuán)社未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及“三黃”活動(dòng)或危險(xiǎn)性活動(dòng)，未要求不得改變行程、脅迫消費(fèi)的，對組團(tuán)社處阻止該旅游團(tuán)所收取費(fèi)用2倍——5倍的罰款。

（5）組團(tuán)社對旅游者滯留不歸，未報(bào)告的，給予警告

導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

1導(dǎo)游員：指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的人員。

2從事導(dǎo)游職業(yè)的條件：

（1）取得國務(wù)院旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游

人員資格證，是從事導(dǎo)游工作的前提（2）依法取得導(dǎo)游證是進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的必要條件（3）陪同旅游者游覽，為旅游者提供向?qū)?、講解和其他旅游服務(wù)是導(dǎo)游人員職業(yè)的具體內(nèi)容

3從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則：（1）導(dǎo)游人員依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)受法律保護(hù)的原則（2）自覺維護(hù)國家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則（3）從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制的原則

4執(zhí)業(yè)證書即導(dǎo)游證：是取得《導(dǎo)游員資格證書》的人，必須符合《管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件，按照規(guī)定的程序取得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游活動(dòng)的管理制度

5導(dǎo)游員的計(jì)分等級制度，指旅游行政管理部門為了加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)行為的動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)在導(dǎo)游活動(dòng)中違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)，經(jīng)查實(shí)后扣除一定分值的管理制度

6導(dǎo)游人員的年審制度：指旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等進(jìn)行考評的管理制度

7考評等級分為：通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審（累計(jì)扣分10分）、不予通過年審（一次性扣10分），一次性扣8分，全行業(yè)通知；一次性扣6分，警告批評。

8導(dǎo)游人員的權(quán)利：（1）人身權(quán)（2）履行職務(wù)權(quán)

（3）其他權(quán)利——參加培訓(xùn)和取得晉升的權(quán)利（4）訴權(quán)

9領(lǐng)隊(duì)：全稱是出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，至依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得出境領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)的人員

領(lǐng)隊(duì)人員具有的特征 ：（1）依法取得領(lǐng)隊(duì)證（2）接受組團(tuán)社委派（3）服務(wù)對象主要是中國公民（4）工作的地點(diǎn)主要在境外

（5）工作的范圍包括：帶領(lǐng)旅游者出入境、督促落實(shí)旅游計(jì)劃、為旅游者提供旅游服務(wù) 10申請領(lǐng)隊(duì)證應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（1）具有中國國籍（2）有完全民事行為能力（3）熱愛祖國、遵紀(jì)守法

（4）可以負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員（5）掌握旅游目的地國家的有關(guān)情況 11導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證有效都為3年，但臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最多不超過3個(gè)月

12領(lǐng)隊(duì)人員維護(hù)旅游者的合法權(quán)利：（1）督促境外接待社履行接待計(jì)劃（2）尊重旅游者，進(jìn)行必要的講解（3）及時(shí)告知警告，防止危害發(fā)生（4）不欺騙旅游者謀取不正當(dāng)利益（5）特殊情況及時(shí)報(bào)告

13赴臺(tái)灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)：（1）維護(hù)赴臺(tái)旅游者的合法權(quán)益（2）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理突發(fā)事件

（3）對旅游途中，可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，應(yīng)及時(shí)告知旅游者并采取措施

（4）不誘導(dǎo)旅游者參加涉及“三黃”、有損兩岸關(guān)系的活動(dòng)

（5）不與接待社、導(dǎo)游串通欺騙旅游者，不向接待社、旅游者索要小費(fèi)

（6）團(tuán)隊(duì)有發(fā)生不可抗力的突發(fā)事件和旅游者滯留不歸等情況，應(yīng)履行報(bào)告職責(zé)

第十二章：旅游安全和保險(xiǎn)法律制度

1旅游安全事故：是指發(fā)生在旅游過程中，由自然和人為原因所引起的，造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)的損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件。

2旅游安全事故的等級：

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬——10萬元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重傷殘疾、或經(jīng)濟(jì)損失在10萬——100萬內(nèi)

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬以上

3旅游安全事故的處理程序：（1）立即上報(bào)主管部門，（2）通事故發(fā)生地的有關(guān)單位保護(hù)現(xiàn)場（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查

（4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人及時(shí)趕赴現(xiàn)場

4對重大安全事故的處理：報(bào)告事故、保護(hù)現(xiàn)場、出具證明文件

5對特大旅游安全事故處理的程序：報(bào)告、保護(hù)現(xiàn)場、調(diào)查

6《應(yīng)急預(yù)案》適用于國家及各地方處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會(huì)安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件

自然災(zāi)害、事故災(zāi)難——水旱氣象災(zāi)害；山體滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；名航、鐵路、公路等重大交通運(yùn)輸事故；其他各類交通事故

突發(fā)公共衛(wèi)生事件——突發(fā)性重大傳染性疾?。蝗后w性不明原因疾??；重大食物中毒；其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件

突發(fā)性安全事件——港澳臺(tái)、外國游客死亡；大型節(jié)活動(dòng)中的人員安全事件

7基本原則：（1）以人為本，救援第一（2）屬地救護(hù)，就地處置（3）及時(shí)報(bào)告。信息通暢

8旅游意外保險(xiǎn)制度：指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)費(fèi)用 旅游意外保險(xiǎn)的金額：入境、出境：每位旅游者交30萬元人民幣；國內(nèi)旅游：每位10萬元；一日游：交3萬元

9旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：是指旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對旅游者以及受其委派并未旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，責(zé)任險(xiǎn)有限期為1年

責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)，投保人和被保險(xiǎn)人都是旅行社

10旅行社應(yīng)當(dāng)對旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)

（1）因旅行社疏忽或過失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的（2）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)承當(dāng)責(zé)任

（3）國家旅游局會(huì)同中國保監(jiān)局會(huì)規(guī)定的其他情形

第十三章：旅游出入境與交通法律制度

1旅行證件：護(hù)照、簽證、旅行證、入出境通行證 2出入境檢查制度：海關(guān)、邊防、衛(wèi)生防疫、動(dòng)植物檢疫

J-1為來中國常駐的外國記者J-2臨時(shí)來中國的外國記者

3中國旅游者不準(zhǔn)出境的：

（1）刑事案件的被告人、公安機(jī)關(guān)、人民法院、檢察院認(rèn)定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

(3)正在服刑的（4）正在被教改的

（5）國務(wù)院認(rèn)定出境后對國家會(huì)造成重大損失的

4外國旅游者不準(zhǔn)入境的：

（1）被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限

（2）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)

（3）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒等活動(dòng)

（4）有嚴(yán)重精神病、傳染性肺結(jié)核、以及可能對公共衛(wèi)生造成嚴(yán)重危害的

（5）不能保障其在中國期間所需費(fèi)用的（6）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動(dòng)

有下列情形的，不準(zhǔn)出境：

（1）刑事案件、公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

（3）有其他違反中國法律行為尚未處理，有關(guān)單位需追究的

5航空運(yùn)輸承運(yùn)人的責(zé)任：(1)出具客票

(2)保證飛行器安全、航班正常的義務(wù)(3)告知義務(wù)(4)

補(bǔ)救義務(wù)(5)賠償義務(wù) 6航空運(yùn)輸

一：承運(yùn)人對旅客人身傷害的賠償：

(1)承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任的期間是：旅客上下名用航空器何在民用航空器內(nèi)，在此期間內(nèi)的事件造成的旅客人身傷害

(2)承運(yùn)人的責(zé)任限額：在國際航空運(yùn)輸中，對每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位 國內(nèi)航空運(yùn)輸：對每名旅客的人身賠償限額是40萬元人民幣

二：對行李損毀的賠償：

1旅客隨身攜帶的行李，責(zé)任范圍是：民用航空

器上、旅客上下民用航空器過程中

對旅客托運(yùn)的行李：托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的全部期間

2免責(zé)理由：行李的毀壞。遺失是因行李本身的自然屬性、質(zhì)量和缺陷造成的，不負(fù)賠償責(zé)任 3在國際航空運(yùn)輸中：托運(yùn)行李的，按每公斤17計(jì)算單位賠償；旅客隨身攜帶的，責(zé)任人的賠償限額為332計(jì)算單位

在國內(nèi)航空運(yùn)輸中，對托運(yùn)行李的，按每公斤100元人民幣賠償；旅客隨身攜帶的，賠償限額是每人4000元

7鐵路運(yùn)輸中，旅客的權(quán)利有：

（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車（2）要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其安全

（3）對運(yùn)送期間發(fā)生的身體傷害有權(quán)要

求賠償

（4）在運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成隨身

攜帶物品損失有權(quán)要求賠償

義務(wù)：（1）支付運(yùn)輸費(fèi)用

（2）遵守國家法律和鐵路運(yùn)輸制度（3）愛護(hù)鐵路設(shè)施

8鐵路運(yùn)輸造成人身傷害的，賠償限額為4萬元；對旅客托運(yùn)的行李遺失，賠償限額為每公斤不超過15元，隨身攜帶的行李，賠償限額800元

9鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)：（1）告知義務(wù)

（2）按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客的義務(wù)

（3）安全運(yùn)送的義務(wù)（4）救助義務(wù)

10公路客運(yùn)車輛載客超過額定乘員的，處200—500元罰款，超過額定乘員的20%或違反規(guī)定載貨的，處500—2000元罰款

第十四章：旅游住宿、食品、娛樂業(yè)管理法律制度

1星級標(biāo)志的有效期為3年

2在旅游住宿業(yè)中。旅游者的主要義務(wù)：（1）辦理住宿時(shí)，須向登記住宿人員出示有效的相關(guān)證件，如實(shí)填寫住宿登記表(2)交納住宿費(fèi)及其他合法費(fèi)用（3）損壞飯店設(shè)施、財(cái)物、給經(jīng)營者造成的損失應(yīng)賠償責(zé)任

（4）遵守國家法律法規(guī)和飯店規(guī)章制度 3公安機(jī)關(guān)對飯店經(jīng)營行為的管理：（1）監(jiān)督飯店健全各項(xiàng)制度（2）嚴(yán)格飯店的住宿管理（3）完善飯店的財(cái)務(wù)管理機(jī)制（4）依法對飯店進(jìn)行檢查

（5）依法處理飯店與旅客的違法行為

4食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對人體健康有危害或可能出現(xiàn)危害的事故

5食品安全事故的處理：（1）制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案（2）采取控制措施（3）履行報(bào)告義務(wù)

6食品中毒履行報(bào)告義務(wù)的內(nèi)容有：發(fā)生食物中毒事故的單位、時(shí)間、地址、中毒人數(shù)、可疑食物等 7娛樂場所營業(yè)經(jīng)營時(shí)間的規(guī)定：每日凌晨02:00—08:00，禁止?fàn)I業(yè)

8旅游景區(qū)：是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)域。該區(qū)域設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍 9風(fēng)景名勝區(qū)具有的三個(gè)特點(diǎn)：

（1）具有觀賞價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值等功能性

（2）自然景觀、人為景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美（3）可供人們游覽、進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域 10文物：是指人們在社會(huì)生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。包括古代建筑、歷史遺跡、生活用品、工藝美術(shù)

11文物的保護(hù)范圍：

（1）具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、建筑、葬墓、石刻、壁畫等

（2）與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)、著名人物有關(guān)的以及具有重要紀(jì)念、教育意義或史料價(jià)值的史跡、建筑、實(shí)物等

（3）歷史上各時(shí)代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品（4）歷史上各時(shí)代重要的文獻(xiàn)資料、具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的手搞、圖文資料

（5）反映各時(shí)代、社會(huì)制度、社會(huì)生活的代表性實(shí)物

12世界遺產(chǎn)是指前代所遺留的，對人類生存和發(fā)展

具有特殊價(jià)值而為國際社會(huì)特別加以保護(hù)的自然和文化遺產(chǎn)。世界遺產(chǎn)分四類：

（1）世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的、口頭語非物

質(zhì)的）

（2）世界自然遺產(chǎn)

（3）世界文化與自然雙重遺產(chǎn)（4）世界文化景觀

13旅游糾紛：泛指在旅游活動(dòng)中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。常見的旅游糾紛有以下三類：

（1）旅游經(jīng)營者與旅游者之間，旅游經(jīng)營者之

間

（2）旅游行政管理部門與旅游者、旅游經(jīng)營者

之間

（3）客源發(fā)生國旅游者、旅游經(jīng)營者與旅游目的地國旅游經(jīng)營者之間

14旅游糾紛的解決途徑：

（一）非訴訟途徑：協(xié)商、調(diào)解、行政處理、仲

裁

（二）訴訟途徑：民事訴訟、行政訴訟、刑事訴

訟

15旅游投訴：是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游投訴處理機(jī)構(gòu)，對雙方發(fā)生的民事爭議進(jìn)行處理的行為 旅游投訴具有的特征：（1）投訴主體只能是旅游者（2）被投訴主題只能是旅游經(jīng)營者（3）請求解決的糾紛屬于民事爭議

（4）受理旅游投訴的是：規(guī)定的旅游投訴處理

機(jī)構(gòu)

（5）處理旅游投訴是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的具

體行政行為

（6）處理旅游糾紛是旅游投訴處理機(jī)構(gòu)法定

職權(quán)內(nèi)的行為

16旅游資源：是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開發(fā)利用，具有經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益的自然、歷史人文資源和其他社會(huì)起源 17旅游者的權(quán)利：

（1）知悉旅游經(jīng)營者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)性

（2）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式和內(nèi)容

（3）要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的產(chǎn)品和服務(wù)（4）人格尊嚴(yán)、民俗習(xí)慣、宗教信仰受尊重（5）人身、財(cái)產(chǎn)受損害時(shí)，依法獲得賠償（6）法律法規(guī)或合同約定的其他權(quán)利 18旅游者的義務(wù)：

（1）遵守法律法規(guī)、社會(huì)公德，尊重民族風(fēng)俗、宗教信仰

（2）保護(hù)旅游資源、生態(tài)環(huán)境、愛護(hù)文物古跡（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全衛(wèi)生規(guī)定（4）旅游活動(dòng)中發(fā)生糾紛、安全事故，應(yīng)協(xié)助調(diào)查，配合旅游經(jīng)營者防止損失擴(kuò)大

（5）履行旅游合同約定的義務(wù)

19旅游者合法權(quán)益受損，與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議的解決途徑：

（1）與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決（2）向旅游、工商等行政部門投訴

（3）向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)投訴

（4）旅游合同中由仲裁條款或事后達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

（5）向人民法院起訴

20旅行社的經(jīng)營活動(dòng)及行為規(guī)范：（1）按照合同約定提供服務(wù)

（2）先行賠付的原則（3）轉(zhuǎn)團(tuán)需經(jīng)旅游者同意（4）與相關(guān)合作方簽訂合同（5）依法開展業(yè)務(wù)活動(dòng)（6）規(guī)范使用質(zhì)量保證金

旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)——旅行社造成損失的賠償標(biāo)準(zhǔn)：

（一）旅行社原因不能如期成行和賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費(fèi)用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金

出發(fā)前7（含7日）—4日，支付旅游費(fèi)用總額10%違約金。3—1日，支付旅游費(fèi)用總額15%違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額的20%違約金（2）出境旅游應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費(fèi)用，并按其標(biāo)準(zhǔn)違約金

出發(fā)前30—15日，支付2%的違約金。14—7日，支付5%的違約金。6—4日，支付10%的違約金。3—1日，支付15%的違約金。出發(fā)當(dāng)日，支付旅游

費(fèi)用總額的20%的違約金

（二）擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)的賠償責(zé)任：

未經(jīng)旅游者同意，擅自轉(zhuǎn)拼團(tuán)，像旅游者支付旅游費(fèi)用總額25%的違約金

（三）價(jià)格歧視與為乘坐交通工具的賠償 價(jià)格歧視：旅行社返回其增收的費(fèi)用

未乘到交通工具：賠償旅游者的直接損失，并支付直接經(jīng)濟(jì)損失29%的違約金

第三篇：導(dǎo)游政策法規(guī)

政策法規(guī)

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節(jié)法的基本理論

一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會(huì)關(guān)系的規(guī)范。

1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)；2）是以國家意志形式表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級的物質(zhì)生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強(qiáng)制性；3）權(quán)利義務(wù)性；4）明確公開性；

5）普遍約束力——在其國家主權(quán)管理范圍內(nèi)，一切國家機(jī)關(guān)、政黨、武裝力量、社會(huì)組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國家工作人員和其他公民必須嚴(yán)格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。

二、法的作用

（一）規(guī)范作用——法作用于人，規(guī)范人的行為并使之達(dá)到有序化狀態(tài)的效果。

（二）社會(huì)作用——通過規(guī)范人的行為進(jìn)而作用于社會(huì)，調(diào)整社會(huì)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)階級統(tǒng)治的社會(huì)效果。

（1）核心：維護(hù)統(tǒng)治階級的階級統(tǒng)治作用；最重要的目的：實(shí)現(xiàn)國家統(tǒng)治職能，維護(hù)階級統(tǒng)治

（2）主要是執(zhí)行社會(huì)公共事務(wù)的作用。

三、社會(huì)主義法治理念及其基本要求

1．社會(huì)主義法治的理念是社會(huì)主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會(huì)主義法治理念組成：

【依法治國】（社會(huì)主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。

【執(zhí)法為民】（社會(huì)主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。

【公平正義】（社會(huì)主義法治的價(jià)值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當(dāng)和及時(shí)高效。

【服務(wù)全局】（社會(huì)主義法治的重要使命）基本內(nèi)涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領(lǐng)導(dǎo)】（社會(huì)主義法治的根本保證）基本內(nèi)涵包括：黨對社會(huì)主義法制的思想領(lǐng)導(dǎo)、黨對社會(huì)主義法制的政治領(lǐng)導(dǎo)、黨對社會(huì)主義法制的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2．社會(huì)主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學(xué)立法2．民主立法3．法制統(tǒng)—4．體系完備

（2）堅(jiān)持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權(quán)責(zé)要統(tǒng)一5．政務(wù)要公開6．依法行政能力和職業(yè)道德水平要不斷提高

第二節(jié) 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國家的根本大法，它規(guī)定了國家的根本制度、根本任務(wù)及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國安邦的總章程。

（一）憲法是國家的根本法

（1）在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國家最根本、最重要的問題。諸如國家的性質(zhì)、國家的政權(quán)組織形式和國家的結(jié)構(gòu)形式、國家的基本國策、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國家機(jī)構(gòu)的組織及其職權(quán)等問題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和全體公民的最高行為準(zhǔn)則。

（3）憲法的修改嚴(yán)格。全國人大常委會(huì)1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權(quán)力的保障書（最重要、最核心的價(jià)值&出發(fā)點(diǎn)）

（三）憲法是民主事實(shí)法律化的基本形式

第三節(jié) 我國的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專政制度

（1）國家性質(zhì)：社會(huì)主義。我國是人民民主專政的社會(huì)主義國家。

（2）人民：工人、農(nóng)民、知識(shí)分子以及擁護(hù)社會(huì)主義的愛國者和擁護(hù)祖國統(tǒng)一的愛國人士。

（3）人民內(nèi)部實(shí)行民主：全體人民享有管理國家和社會(huì)的權(quán)利。

（4）人民的敵人、專政的對象：敵視破壞社會(huì)主義制度、破壞社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序、嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對象。

（二）我國的人民代表大會(huì)制度

實(shí)質(zhì)：國家的一切權(quán)利屬于人民

核心：國家行政機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)都由人民大表大會(huì)選舉

實(shí)行民主集中制原則

（三）我國的政黨制度是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制。

以憲法為根本活動(dòng)原則；基本方針：長期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共。共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區(qū)域自治制度——少數(shù)名族自主管理本民族內(nèi)部事務(wù)

以少數(shù)民族聚居區(qū)為基礎(chǔ)；行使一般地方國家權(quán)力，又行使自治權(quán)。

（五）選舉制度——人民代表大會(huì)

基本精神：保障人民自由行使選舉權(quán)和罷免權(quán)，從而保證人民行使當(dāng)家作主、管理國家事務(wù)的民主權(quán)利。

（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票

（六）特別行政區(qū)

保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機(jī)關(guān)由當(dāng)?shù)厝私M成。

15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)?，F(xiàn)金。支付賠償后，應(yīng)在60天內(nèi)補(bǔ)足。賠償請求人賠償?shù)钠谙逓?0天。

16．*旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，適用保證金對旅游者進(jìn)行賠償。1）旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失。2）旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成游客的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失。4）國家旅游局認(rèn)定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財(cái)物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛；4）超過規(guī)定時(shí)效期限的；5）司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的。

第五章導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理

1．*導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1）必須是持證導(dǎo)游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)?、講解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

2．申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員可分兩類：1）取得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社定立勞動(dòng)合同的人員；2）取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。

3．正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別：有無資格證書；語言能力；領(lǐng)取程序不同；有效期不同。

4．*導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游

證的必要前提，而取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機(jī)構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃權(quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報(bào)告旅行社；）3）對行政處罰行為不服時(shí)，依法享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。

6．*導(dǎo)游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)市，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；3）必須經(jīng)過旅行社委派；4）進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行；5）應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。6）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少。7）應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，予以真實(shí)說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得索要小費(fèi)。9）不得欺騙，脅迫旅游者進(jìn)行消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者消費(fèi)。（應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）

7．*所謂中止導(dǎo)游活動(dòng)，是指在導(dǎo)游過程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備：必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動(dòng)，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重，吊銷導(dǎo)游證，并予以公告。

第六章相關(guān)法律規(guī)定

1．四個(gè)等級的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門；2）嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場；3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。4）有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場處理；5）對于特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

3．*旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，致使旅游人身、財(cái)產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔(dān)的責(zé)任，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。1）責(zé)任保險(xiǎn)的投保人、被保險(xiǎn)人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，不在旅游銷售報(bào)價(jià)中單獨(dú)列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔(dān)責(zé)任。4）旅行社通過投保責(zé)任保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司對其經(jīng)營過程中對旅游者人身、財(cái)產(chǎn)形成的損失所應(yīng)負(fù)的責(zé)任進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

4．旅行社的除外責(zé)任：1）應(yīng)保證自身?xiàng)l件能夠完成旅游活動(dòng)，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔(dān)賠償。2）應(yīng)當(dāng)服從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安排，個(gè)人過失導(dǎo)致的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，不承擔(dān)；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動(dòng)而在自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)。

5．旅行社辦理責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不得低于以下基本標(biāo)準(zhǔn)：國內(nèi)旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額400萬元。

6．發(fā)生食物中毒單位和接受病人進(jìn)行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告。

7． 出入境的有效證件：護(hù)照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護(hù)照前往其他國家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。開辦自費(fèi)出國旅游采取有計(jì)劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針。出國旅游的幾項(xiàng)制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實(shí)施管理的一項(xiàng)具體措

施，通過“旅游團(tuán)隊(duì)名單表”，在總量上進(jìn)行宏觀調(diào)控）；2）組團(tuán)社審批制度（組團(tuán)社是指經(jīng)國家旅游行政管理部門批準(zhǔn)、特許經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。國家堅(jiān)持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場需求循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)管理的原則，對經(jīng)營公民自費(fèi)出國旅游的旅行社實(shí)行審批制度。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標(biāo)；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報(bào)復(fù)性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進(jìn)入性。；4）現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開展出國旅游制度。

9．團(tuán)隊(duì)活動(dòng)在領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)下，經(jīng)國家開放口岸出入中國國境，整團(tuán)出入境，在境外確需要分團(tuán)時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)事先報(bào)經(jīng)有關(guān)省級公安邊防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請的旅行證件。

12．外國旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動(dòng)植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)劃為風(fēng)景名勝區(qū)。1）具有觀賞、文化和科學(xué)價(jià)值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進(jìn)行科學(xué)文化活動(dòng)。

14．風(fēng)景名勝區(qū)三個(gè)等級：1）市縣級；2）?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級；3）國家重點(diǎn)。評定依據(jù)：1）風(fēng)景區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，是劃分等級的依據(jù)；2）環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件。

14．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進(jìn)行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價(jià)值和革命意義的城市。

16．對文物所有權(quán)的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位的法律保護(hù)；文物保護(hù)單位環(huán)境風(fēng)貌的法律保護(hù)。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個(gè)人不得經(jīng)營文物收購業(yè)務(wù)?！段奈锉Ｗo(hù)法》規(guī)定：具有重要?dú)v史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)運(yùn)往國外展覽的以外，一律嚴(yán)禁出境。

18．旅游區(qū)質(zhì)量評定評分細(xì)則：國家標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則；景觀質(zhì)量評分細(xì)則；游客意見評分細(xì)則。評定程序嚴(yán)格按照“自檢-申報(bào)-初評-審批-公告”。對于已評定質(zhì)量等級的，采取全面復(fù)核和重點(diǎn)抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。全面復(fù)核至少每兩年進(jìn)行一次。

19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點(diǎn)到達(dá)目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運(yùn)單是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個(gè)概念：1）限額賠償；2）保價(jià)賠償；3）貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。定立合同的原則：當(dāng)事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實(shí)信用原則；遵守法律和維護(hù)道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動(dòng)時(shí)，必須具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

22．合同當(dāng)事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標(biāo)的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)所指向的對象。旅游活動(dòng)的標(biāo)的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。要約必須具備以下兩個(gè)條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。要約要請，又指要約引誘，是指希望他們向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達(dá)的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請和要約的本質(zhì)性區(qū)別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項(xiàng)有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。根據(jù)交易習(xí)慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在定立合同時(shí)未于對方協(xié)商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時(shí)顯失公平。受損害方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當(dāng)事人請求，變更和撤消權(quán)必須由人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)來行使。

28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財(cái)產(chǎn)；折價(jià)補(bǔ)償；賠償損失。

29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)時(shí)人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。含義：是合同當(dāng)事人將享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應(yīng)當(dāng)經(jīng)過對方同意或者通知對方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關(guān)手續(xù)；

30．嚴(yán)格責(zé)任原則是確定行為人的民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。嚴(yán)格責(zé)任原則的確定，對于違約責(zé)任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責(zé)任的承擔(dān)等具有重要意義。違約承擔(dān)方式主要有：繼續(xù)履行；采取補(bǔ)救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。

32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔(dān)違約責(zé)任的一種形式。他是以補(bǔ)償性為住、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式。

33．不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。

第七章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律

1．*消費(fèi)者向后以下權(quán)利：1）安全保障權(quán)（經(jīng)營者應(yīng)注意：提供商品或服務(wù)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；暫無標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)保證符合人身健康、財(cái)產(chǎn)安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實(shí)和明確的警示，并標(biāo)明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴(yán)重缺陷，應(yīng)及時(shí)同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。內(nèi)容：消費(fèi)者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權(quán)（指消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權(quán)利。體現(xiàn)在：有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理，計(jì)量正確等公平條件；有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。）；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)；8）受尊重權(quán)；9）監(jiān)督權(quán)。

2．國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項(xiàng)最核心的原則。內(nèi)容：國家對消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯負(fù)有法定義務(wù)；消費(fèi)者要依法行使權(quán)利；國家采取措施，保障消費(fèi)者依法形式權(quán)利。國家主要通過：立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù)；行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)；司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)。

3．消費(fèi)者組織主要是指中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方各級消費(fèi)者協(xié)會(huì)。它們是依法成立的對商

品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。解決爭議的途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護(hù)自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點(diǎn)：1）投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯(cuò)包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應(yīng)發(fā)生在旅游活動(dòng)中。；5）受理機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)。

5．投訴者的權(quán)利義務(wù)：有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請求調(diào)節(jié)；有權(quán)與被投訴者合計(jì)餓；有權(quán)放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機(jī)關(guān)遞交訴狀。

6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實(shí)，反駁投訴請求；在30日內(nèi)作出書面答復(fù)；協(xié)助投訴機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實(shí)根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價(jià)質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費(fèi)；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請考慮如下七個(gè)主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團(tuán)社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關(guān)服務(wù)單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責(zé)任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個(gè)主體應(yīng)該怎樣做而沒有做；例如：當(dāng)違約發(fā)生后，利益受損方要采取補(bǔ)救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔(dān)的。

3、注意單一責(zé)任（導(dǎo)游員個(gè)人）和關(guān)聯(lián)責(zé)任（即委派社的責(zé)任）；這是個(gè)比較難記的地方，建議自己做個(gè)表格，以書P112---113為基準(zhǔn)，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進(jìn)去；例：索要小費(fèi)這種情況，A《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十三條：?責(zé)令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴(yán)重?吊銷?公告?警告?停業(yè)?，B《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》一次扣6 分，年審警告批評。在回答時(shí)用詞要準(zhǔn)確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔(dān)全部費(fèi)用”，“警告”，“暫扣導(dǎo)游證3 至6個(gè)月”，“吊銷”，“培訓(xùn)和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報(bào)”。經(jīng)濟(jì)、行政、行業(yè)、扣分，一個(gè)不能少，一個(gè)也不能多。

4、注意：A有投訴且請求經(jīng)濟(jì)賠償B被投訴旅行社有過錯(cuò)C旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)時(shí)賠償。當(dāng)ABC同時(shí)成立時(shí)才“適用保證金對旅游者進(jìn)行賠償”。答題時(shí)要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經(jīng)營原則、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說明它們的名稱，完整準(zhǔn)確。

6、對于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請回答一個(gè)完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個(gè)單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書共計(jì)12~13道，每個(gè)至少要有4個(gè)要點(diǎn)）

判斷說明 10分1×10（只改一個(gè)地方，10個(gè)里面錯(cuò)的多，最多有兩個(gè)對的）案例分析 20分10×2（導(dǎo)游過程發(fā)生的問題，根據(jù)法例法規(guī)分析來判斷，重點(diǎn)在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）

第四篇：導(dǎo)游政策法規(guī)

第六章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

一、單項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游等級以4種不同的顏色加以區(qū)分，其中中級為（）。

A.灰色B.粉米色C.淡黃色D.金黃色

2.經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的，有組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起（）個(gè)工作日內(nèi)辦法《導(dǎo)游人員資格證》。

A.10天B.20天C.30天D.15天

3.獲得導(dǎo)游人員資格證（）內(nèi)未從業(yè)，資格證自動(dòng)失效。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

5.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，扣（）。

A.8分B.6分C.4分D.2分

6.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，扣（）。

A.10分B.8分C.6分D.4分

7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

二、多項(xiàng)選擇題

1.申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有（）。

A.取得導(dǎo)游人員資格證B.接受旅行社委派

C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同D.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

2.以下扣除6分的行為有（）。

A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.因自身原因漏接

C.講解質(zhì)量差D.講解迷信內(nèi)容

3.以下扣除4分的行為有（）。

A.私自帶人隨團(tuán)游覽B.無故不隨團(tuán)活動(dòng)

C.未按規(guī)定時(shí)間到崗D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

4.以下導(dǎo)游違規(guī)行為被處1000元以上3萬元以下罰款的行為有（）。

A.未佩戴導(dǎo)游證B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C.擅自增加旅游項(xiàng)目D.向游客兜售物品

三、判斷題

1.被吊銷導(dǎo)游證的人員即使重新參加導(dǎo)游考試獲得資格證，也不允許頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

2.受過刑事處罰的都不予以頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

3.導(dǎo)游證的持證人違規(guī)使用導(dǎo)游證，只有旅游行政管理部門才能依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定作出相應(yīng)處罰。（）

4.旅游執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報(bào)。（）

5.對導(dǎo)游人員的計(jì)分管理，是旅游行政管理部門的一項(xiàng)行政處罰。（）

第十一章 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

一、單項(xiàng)選擇題

1.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的基本法，為保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益提供了法律依據(jù)。于（）起施行。

A.1994年1月1日B.1994年10月1日C.1995年1月1日D.1995年10月1日

2.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，旅游者作為消費(fèi)者享有（）項(xiàng)權(quán)利。

A.7B.8C.9D.10

3.旅游者在接受旅游服務(wù)過程中，享有了解服務(wù)內(nèi)容以及其他相關(guān)信息的權(quán)利，諸如住宿飯店的星級標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)餐標(biāo)等，這體現(xiàn)了滿足旅游者的（）。

A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.知識(shí)獲取權(quán)

4.旅游者在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了旅游者享有（）。

A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)

5.旅游者在旅游活動(dòng)中對經(jīng)營者尾隨追堵強(qiáng)行兜售紀(jì)念品的行為，可予以拒絕。這體現(xiàn)了旅游者享有（）。

A.求償權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)

6.旅游者求償?shù)淖罨咀畛Ｒ姷姆绞接校ǎ?/p>

A.恢復(fù)原狀B.賠禮道歉C.賠償損失D.消除影響

7.組織消費(fèi)者，形成對商品和服務(wù)的廣泛監(jiān)督，促使一些侵害消費(fèi)者權(quán)益的糾紛得到及時(shí)解決，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。

A.求償權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法結(jié)社權(quán)

8.在旅游景點(diǎn)應(yīng)有必要的景點(diǎn)介紹、游覽路線說明等；在危險(xiǎn)地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。

A.受尊重權(quán)B.知情權(quán)C.知識(shí)獲取權(quán)D.安全保障權(quán)

9.根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者必須履行（）項(xiàng)義務(wù)。

A.7B.8C.9D.10

10.一些旅行社通過問卷調(diào)查了解導(dǎo)游人員的服務(wù)情況，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現(xiàn)。

A.主動(dòng)接受監(jiān)督B.保證商品或服務(wù)安全

C.保證商品或服務(wù)質(zhì)量D.提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息

11.（）作為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)。

A.工商行政管理部門B.衛(wèi)生監(jiān)督管理部門

C.技術(shù)監(jiān)督管理部門D.進(jìn)出口商品檢驗(yàn)部門

12.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式成立于（）。

A.1983年6月B.1984年12月C.1984年10月D.1985年12月

13.有欺詐行為的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的（）。

A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍

二、多項(xiàng)選擇題

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整（）在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

A.國家B.集體C.經(jīng)營者D.消費(fèi)者

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的基本原則是（）。

A.國家保護(hù)原則B.社會(huì)保護(hù)原則C.自愿、平等原則D.公平、誠信原則

3.旅游者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）等公平交易的條件。

A.質(zhì)量保障B.服務(wù)熱情C.價(jià)格合理D.計(jì)量準(zhǔn)確

4.旅游消費(fèi)享有求償權(quán)的主體包括（）等公平交易的條件。

A.商品購買者B.商品使用者C.接受服務(wù)者D.第三人

5.旅游者享有求償權(quán)的范圍包括（）。

A.人身權(quán)受到侵害B.財(cái)產(chǎn)權(quán)受到損害C.精神損失D.工資損失

三、判斷題

1.旅游消費(fèi)屬于生活消費(fèi)，是滿足人的發(fā)展與享受等高層次需要的消費(fèi)，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。（）

2.人身安全是旅游者順利參加旅游活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是法律保護(hù)的內(nèi)容。（）

3.某旅游者用餐時(shí)因食物不潔導(dǎo)致中毒，則表明其生命權(quán)受到威脅。（）

4.知識(shí)獲取權(quán)是指旅游者購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其所購買使用的商品的真實(shí)情況的權(quán)利。（）

5.旅游者求償權(quán)的范圍包括人身權(quán)收到侵害、財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害和旅游者因財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害而造成的精神痛苦賠償。（）

6.旅游經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（）

7.為保證消費(fèi)者組織的公正性和獨(dú)立性，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是非營利性的社會(huì)團(tuán)體，可以向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。（）

第十一章 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度

一、單項(xiàng)選擇題

1.風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起（）內(nèi)編制完成總體規(guī)劃，總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為（）。

A.2年，5年B.3年，15年C.2年，20年D.2年，10年

2.未經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)審核，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告，處（）罰款。

A.1萬以上5萬以下B.2萬以上10萬以下

C.5萬以上10萬以下D.1萬以下

3.個(gè)人在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動(dòng)的，處（）罰款。

A.1000以上3000以下B.1000以上1萬以下

C.3000以上5000以下D.3000以上1萬以下

4.（），我國在肇慶建立了鼎湖山自然保護(hù)區(qū)，這是我國第一個(gè)國家級自然保護(hù)區(qū)。

A.1955年B.1956年C.1957年D.1958年

5.在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)只準(zhǔn)進(jìn)入從事科學(xué)研究觀測活動(dòng)的是（）。

A.核心區(qū)B.實(shí)驗(yàn)區(qū)C.緩沖區(qū)D.邊界區(qū)

6.文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過（）。

A.一年B.兩年C.三年D.四年

二、多項(xiàng)選擇題

1.風(fēng)景名勝區(qū)，是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域。

A.觀賞B.文化C.經(jīng)濟(jì)效益D.科學(xué)價(jià)值

2.《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》明確了國家對風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行（）的原則。

A.科學(xué)規(guī)劃B.統(tǒng)一管理C.嚴(yán)格保護(hù)D.永續(xù)利用

3.以下違反《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》，需處50萬元以上100萬以下的罰款的行為有（）。

A.開山B.緩沖區(qū)建設(shè)賓館C.修建儲(chǔ)存爆炸性物品的設(shè)施D.采石

4.在實(shí)驗(yàn)區(qū)內(nèi)可以從事的活動(dòng)包括（）。

A.旅游B.參觀考察C.科學(xué)試驗(yàn)D.繁殖珍稀動(dòng)植物

5.國有文物收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈(zèng)C.依法交換D.指定保管

6.民間收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈(zèng)C.依法交換D.指定保管

7.以下屬于國家所有的是（）。

A.古文化遺址B.古墓葬C.石窟寺D.紀(jì)念建筑物

三、判斷題

1.風(fēng)景名勝資源是極其珍貴的自然遺產(chǎn)，是不可再生的資源。（）

2.設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，報(bào)國務(wù)院建設(shè)主管部門批準(zhǔn)公布。（）

3.在國家級風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設(shè)工程，項(xiàng)目的選址方案應(yīng)當(dāng)報(bào)國務(wù)院建設(shè)主管部門核準(zhǔn)。（）

4.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)交通、服務(wù)等項(xiàng)目的經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)當(dāng)繳納風(fēng)景名勝資源有償使用費(fèi)。（）

5.典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域可以建立自然保護(hù)區(qū)。（）

6.建立海上自然保護(hù)區(qū)，須經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)。（）

7.可以設(shè)立中外合資、中外合作的文物商店或者經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)，但不能設(shè)立外商獨(dú)資的。（）

8.中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于國家所有。（）

第五章 旅行社管理法規(guī)制度

一、單項(xiàng)選擇題

1.申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社，需交注冊資本（）。

A.10萬B.20萬C.30萬D.40萬

2.受理申請?jiān)O(shè)立國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)，旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）工作日內(nèi)作出許可或不予許可的決定。

A.10個(gè)B.20個(gè)C.30個(gè)D.15個(gè)

3.旅行社取得經(jīng)營許可滿（），且未侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.旅行社設(shè)立分社，自設(shè)立登記之日起（）工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)

5.旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的保證金賬戶。

A.3個(gè)B.5個(gè)C.7個(gè)D.10個(gè)

6.旅行社在銀行存入保證金的，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

7.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

8.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

9.每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金帳戶增存（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

10.旅行社自交納或者補(bǔ)足保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款處罰的，旅行社保證金繳存數(shù)可降低50%。

A.1年B.2年C.3年D.5年

11.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。若有違反，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（）罰款。

A.1萬以上3萬以下B.5000以上3萬以下

C.1萬以上5萬以下D.1萬以上5萬以下

二、多項(xiàng)選擇題

1.旅行社有以下行為的，處10萬以上50萬以下的罰款（）。

A.旅游活動(dòng)含淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容B.拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)

C.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程D.欺騙、脅迫旅游者購物

2.屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為有（）。

A.減少游覽項(xiàng)目或者縮短游覽時(shí)間的B.增加或者變更旅游項(xiàng)目的C.增加購物次數(shù)D.延長購物時(shí)間

3.旅行社被處2萬以上10萬以下罰款的違規(guī)行為有（）。

A.行程中有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容

B.旅游團(tuán)境外發(fā)生旅游者人身安全領(lǐng)隊(duì)未采取必要措施及報(bào)告

C.旅行社未及時(shí)報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息

D.旅行社不采取必要的補(bǔ)救措施彌補(bǔ)旅游者合法權(quán)益收到損害的

第五篇：導(dǎo)游政策法規(guī)5

一、單項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游人員年審管理中，要求導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于(C)。

A.40小時(shí)

B.48小時(shí)

C.56小時(shí)

D.64小時(shí)

2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有(A)行為，由旅游行政管理部門對該導(dǎo)游員和導(dǎo)游員所在的旅行社予以處罰。

A.有損國家利益和民族尊嚴(yán)的言行

B.在講解中摻雜庸俗內(nèi)容

C.私自承攬或直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

D.擅自調(diào)整或變更旅游行程

3.王強(qiáng)與甲旅行社采用旅行社提供的格式條款訂立了合同，由于對格式條款有兩種不同的理解發(fā)生爭議，此時(shí)，應(yīng)當(dāng)(D)解釋。

A.本著公平的原則予以

B.由上級部門做出

C.按照通常理解予以

D.作出不利于旅行社一方的

4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時(shí)，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險(xiǎn)，此時(shí)，導(dǎo)游人員(C)。

A.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但在些之前，須征得旅行社同意;

B.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得所有旅游者同意;

C.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社;

D.不可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃，但可以采取安全措施

5.《旅行社條例》對經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)旅行社要求的注冊資本和質(zhì)量保證金分別是(B)。

A.150萬、30萬

B.30萬、20萬

C.100萬、30萬

D.100萬、60萬

6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)格或者接受服務(wù)的費(fèi)用的(A)。

A.一倍

B.一半

C.兩倍

D.一倍半

7.為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，旅游安全管理應(yīng)當(dāng)貫徹(D)的方針。

A.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理

C.預(yù)防為主，分級管理

D.安全第一，預(yù)防為主

8.依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員(C)。

A.不得參加導(dǎo)游資格考試

B.不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證

C.不得頒發(fā)導(dǎo)游證

D.不得從事旅游行業(yè)的工作

9.科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是(C)。

A.科教興國

B.用新思路實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展

C.發(fā)展D.發(fā)展戰(zhàn)略

10.一般來說，旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中，向旅游者提交的旅游線路報(bào)價(jià)單屬于(D)。

A.承諾

B.要約

C.要約磋商D.要約邀請

11.定金只是借款或服務(wù)費(fèi)的一部分，通常按照小于合同標(biāo)的的(C)支付。

A.30%

B.40%

C.20%

D.10%

12.(B)是兩岸關(guān)系和平發(fā)展的政治基礎(chǔ)。

A.盡快三通

B.堅(jiān)持一個(gè)中國原則

C.加快經(jīng)濟(jì)交流與協(xié)商談判

D.結(jié)束兩岸敵對狀態(tài)

13.導(dǎo)游人員違法、違規(guī)行為計(jì)分方法實(shí)行(A)分制。

A.10

B.5C.100

D.8

14.衡量旅游糾紛仲裁質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是進(jìn)行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是(A)。

A.根據(jù)事實(shí)，符合法律規(guī)定原則B.先行調(diào)解原則C.公平合理原則

D.雙方自愿原則

15.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)采取的投保方式是(A)。

A.一年一保

B.兩年一保

C.三年一保

D.五年一保

16.《旅行社條例》指出，旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可被吊銷之日起(A)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人;

A.五年內(nèi)

B.一年內(nèi)

C.三年內(nèi)

D.二年內(nèi)

17.鄧小平理論的精髓是(C)。

A.實(shí)事求是

B.解放思想

C.解放思想、實(shí)事求是

D.與時(shí)俱進(jìn)

18.下列人員中不符合參加導(dǎo)游人員資格考試條件的是(C)。

A.國內(nèi)本省以外的人

B.具有中專學(xué)歷的人

C.外籍華人 D.具有大專學(xué)歷的人

19.重大旅游安全事故的經(jīng)濟(jì)損失在(C)。

A.1萬元以下 B.1萬元一10萬元

C.10萬—100萬元

D.100萬元以上

20.我們黨處理宗教問題的基本政策是(D)。

A.實(shí)行區(qū)域自治

B.使宗教信仰成為公民個(gè)人的私事

C.實(shí)行自主管理

D.尊重和保護(hù)宗教信仰的自由

21.我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關(guān)系的最高準(zhǔn)則是(B)。

A.堅(jiān)持民族平等

B.維護(hù)祖國統(tǒng)一 C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)互助 D.促進(jìn)各民族共同繁榮

22.社會(huì)主義的根本任務(wù)是(A)。

A.發(fā)展生產(chǎn)力

B.消滅剝削

C.共同富裕

D.民主法制建設(shè)

23.下列地區(qū)中，未列入實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的是(A)。

A.山西

B.陜西

C.云南

D.重慶

24.我國民族政策中，民族團(tuán)結(jié)、民族繁榮的政治前提和基礎(chǔ)是(D)。

A.反對民族分裂主義

B.民族互助

C.祖國統(tǒng)一D.民族平等

25.(C)是每個(gè)旅游從業(yè)人員的首要條件。

A.講究職業(yè)道德

B.敬業(yè)，精業(yè)

C.愛祖國、愛人民

D.關(guān)愛旅游者

26.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中最核心的一項(xiàng)原則是(C)。

A.公平原則

B.誠實(shí)信用原則

C.國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則

D.自愿原則

27.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的的受益人是(A)。

A.旅行社

B.旅游者

C.旅游主管機(jī)構(gòu)

D.旅行社或旅游者

28.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，僅限于(D)。

A.入境旅游業(yè)務(wù)B.出境旅游業(yè)務(wù)C.國際旅游業(yè)務(wù) D.中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)

29.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為(C)。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

30.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊(duì)人數(shù)須在(B)。

A.5人以上

B.9人以上

C.12人以上

D.16人以上

31.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定，獲得導(dǎo)游資格證(C)未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

32.外國人旅行證的有效期最長為(A)。

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

33.旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)請求賠償?shù)恼埱?，?yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起(A)內(nèi)提出。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

34.堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀是在黨的(A)全會(huì)提出的。

A.十六屆三中

B.十六屆四中

C.十七大

D.十七屆二中

35.我國奉行(A)的和平外交政策。

A.獨(dú)立自主

B.反對霸權(quán)主義

C.和平共處五項(xiàng)原則

D.發(fā)展睦鄰友好關(guān)系

36.(D)是事關(guān)全面建設(shè)小康社會(huì)大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。

A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

B.拉動(dòng)消費(fèi)

C.又好又快發(fā)展

D.解決好三農(nóng)問題

37.導(dǎo)游人員對有投訴傾向的意見，應(yīng)該以(C)作為處理這一類問題的指導(dǎo)性方針。

A.“強(qiáng)化否定態(tài)度、弱化肯定態(tài)度”

B.“強(qiáng)化友好態(tài)度，弱化固執(zhí)態(tài)度”

C.“強(qiáng)化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度”

D.“主動(dòng)聆聽客人的傾訴”

38.旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社向指定銀行繳存，旅游行政管理部門監(jiān)督和管理，用于(B)的專用款項(xiàng)。

A.保障旅行社經(jīng)營B.保障旅游者權(quán)益 C.規(guī)范旅行社運(yùn)作D.促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高

39.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處人民幣(A)的罰款。

A.500元以下

B.1000元以上3萬元以下

C.3000元以上1萬元以下

D.3000元以上3萬元以下

40.旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門(A)，并沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

A.責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月

B.處1萬元以下的罰款：

C.并處2萬元以上10萬元以下的罰款

D.處1萬元以上5萬元以下的罰款

41.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證有效期為(C)年。

A.1B.2C.3D.5

42.按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣(B)萬元。

A.5B.8

C.10

D.16

43.在祖國統(tǒng)一的問題上鄧小平理論提出(A)的創(chuàng)造性構(gòu)想。

A.一個(gè)中國，兩種制度

B.和平統(tǒng)一

C.兩岸經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展 D.兩岸結(jié)束戰(zhàn)爭狀態(tài)

44.《中華人民共和國鐵路法》規(guī)定，對每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣(B)萬元。

A.4B.15

C.8

D.10

45.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣除(C)分。

A.2

B.4

C.6

D.8

46.在旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟中，下列敘述錯(cuò)誤的是(A)。

A.旅游行政管理部門已對旅游糾紛作出處理，當(dāng)事人不得再行使訴訟權(quán)

B.民事訴訟的處理機(jī)關(guān)是人民法院

C.民事糾紛的解決應(yīng)當(dāng)遵循司法最終解決原則

D.行政復(fù)議是由處理投訴機(jī)關(guān)的上一級旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理

47.我國少數(shù)名族占全國人口的(D)

A.8.6%

B.9.6%

C.11.6%

D.6.6%

48.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的人身權(quán)利僅指(D)。

A.身份權(quán)

B.榮譽(yù)權(quán)

C.名譽(yù)權(quán)

D.生命健康權(quán)

49.我國全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)是：人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭比2000年(C)。

A.翻一番

B.有所增長

C.翻兩番

D.有大幅度增長

50.在旅游職業(yè)道德內(nèi)容中，愛國主義、國際主義在旅游服務(wù)中的具體體現(xiàn)是(A)。

A.一視同仁、不卑不亢

B.愛國愛企、自尊自強(qiáng)

C.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

D.團(tuán)結(jié)服從、不忘大局

二、多項(xiàng)選擇題

1.《合同法》規(guī)定，屬于不可抗力的社會(huì)因素有(BDE)。

A.地震

B.戰(zhàn)爭

C.洪災(zāi)

D.罷工

E.政治騷亂

2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款;違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款：(ABC)。

A.未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的;

B.分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的 C.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)的

D.設(shè)立分社未在規(guī)定期限內(nèi)向分社所在地旅游行政管理部門備案的;

E.國家旅游局認(rèn)定的其他超范圍經(jīng)營活動(dòng)

3.旅游合同的內(nèi)容主要有(ABCDE)。

A.當(dāng)事人的名稱

B.旅游行程

C.旅游價(jià)格

D.履行期限

E.違約責(zé)任

4.導(dǎo)游人員有下列行為的，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告(BCD)。

A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證

B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

C.擅自變更接待計(jì)劃

D.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目

E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)

5.外國人出入境的檢查制度包括(ACDE)。

A.邊防檢查

B.健康檢查

C.衛(wèi)生防疫

D.安全檢查

E.動(dòng)植物檢疫

6.合同的履行原則是合同當(dāng)事人在履行合同過程中所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，主要有(AC)。

A.全面履行原則

B.公平、公正原則

C.誠實(shí)信用原則

D.經(jīng)濟(jì)合理原則

E.積極協(xié)助原則

7.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者交易的基本原則包括(ABCDE)。

A.自愿原則

B.平等原則

C.合情合理原則

D.公平原則

E.誠實(shí)信用原則

8.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，最終承擔(dān)損害賠償責(zé)任的主體包括(ACDE)。

A.銷售者

B.服務(wù)者

C.變更后的企業(yè)

D.營業(yè)執(zhí)照的持有人

E.營業(yè)執(zhí)照的使用人

9.消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得的交易公平條件包括(ABCDE)。

A.質(zhì)量保障

B.價(jià)格合理

C.計(jì)量正確

D.索要發(fā)票

E.貨比三家

10.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月：(ABCDE)。

A.未與旅游者簽訂旅游合同

B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例規(guī)定的事項(xiàng)

C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社;D將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社

E.未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

11.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。一般來說，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件有(ACD)。

A.必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前

B.必須是征得多數(shù)旅游者同意

C.必須是擅自中止

D.必須是徹底中止

E.必須是未向旅行社事先說明

12.下列屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是(ABCE)。

用

A.無民事行為能力的B.限制民事行為能力的C.患有傳染性疾病的 D.過失犯罪的E.被吊銷導(dǎo)游證的

13.旅行社與旅游者簽訂合同應(yīng)就下列內(nèi)容明確約定(ABCDE)。A.旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;B.旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn);C.旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間;D.旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù)

E.需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格;14.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分(CE)。A.私自帶人隨團(tuán)游覽的B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的

C.未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃

D.無故不隨團(tuán)活動(dòng)的E.儀表、著裝不整潔的 15.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍包括(ABE)。

A.對旅游者必要的施救費(fèi)用

B.旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任

C.旅游者由于自身疾病引起的損失

D.旅游者在自行活動(dòng)時(shí)間內(nèi)發(fā)生的人身損害 E.由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用

16.符合申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有(ABCDE)。

A.參加導(dǎo)游人員資格考試并合格

B.取得導(dǎo)游人員資格證書

C.年滿18周歲

D.與旅行社訂立勞動(dòng)合同

E.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記 17.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有(ABCD)。

A.無民事行為能力或限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的

C.受過除過失犯罪以外的刑事處罰的D.被吊銷導(dǎo)游證的E.超過70周歲的 18.下列說法正確的是(ABCD)A.《旅行社條例》是2009年5月頒布實(shí)施的旅游行業(yè)的行政法規(guī) B.導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證的有效期均為三年 C.旅游合同是非列名合同

D.我國的可移動(dòng)文物分為一般文物和珍貴文物

E.我國的消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府組織 19.根據(jù)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)(ABCDE)。A.旅游者人身傷亡賠償責(zé)任;

B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費(fèi)賠償責(zé)任;C.旅游者傷亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任;

D.由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi) E.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任 20.社會(huì)主義時(shí)期我國處理民族問題的基本原則是(ABCD)。

A.維護(hù)祖國統(tǒng)一

B.堅(jiān)持民族平等

C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)、互助 D.促進(jìn)各民族共同繁榮

E.實(shí)行民族區(qū)域自治

21.下列關(guān)于合同轉(zhuǎn)讓的表述中，正確的選項(xiàng)是(ABCE)。A.合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變

B.合同一方當(dāng)事人依法將其享有的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人 C.合同一方當(dāng)事人依法將其享有的全部權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給另一方當(dāng)事人

D.合同轉(zhuǎn)讓無須經(jīng)過對方同意

E.合同轉(zhuǎn)讓涉及審批手續(xù)的，還需辦理有關(guān)手續(xù) 22.根據(jù)我國法律規(guī)定，下列外國人包括旅游者，不準(zhǔn)入境(ABCDE)。A.患有開放性肺結(jié)核傳染病的B.不能保障其在中國所需費(fèi)用的

C.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的D.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的 E.被中國政府驅(qū)逐出境、未滿不準(zhǔn)入境年限的

23.下列不適用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償?shù)那樾斡?AE)。A.旅行社因不可抗力因素不能履行合同的

B.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的;

C.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。

D.人民法院已從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款

E.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的 24.國家保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯，主要是通過(ABD)。

A.立法機(jī)關(guān)的立法保護(hù) B.行政機(jī)關(guān)的行政保護(hù)

C.檢察機(jī)關(guān)的檢察保護(hù)

D.司法機(jī)關(guān)的司法保護(hù)

E.監(jiān)察機(jī)構(gòu)的監(jiān)察保護(hù)

25.對“三個(gè)代表”重要思想的集中概括是(ABD)。

A.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求

B.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向

C.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進(jìn)科技的前進(jìn)方向

D.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國最廣大人民的根本利益

E.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國全體人民群眾的基本權(quán)益

三、簡答題

1、我國現(xiàn)行旅游規(guī)和與旅游相關(guān)的法規(guī)主要內(nèi)容有哪些?

答：

1、旅游資源開發(fā)、利用和保護(hù)方面的法規(guī)，如《中華人民共和國文物保護(hù)法》、《風(fēng)景名勝區(qū)條例》、《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》等。

旅游行業(yè)和企業(yè)管理方面的法規(guī)，如《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《旅游飯店星級的劃分與評定》等。

旅游交通運(yùn)輸方面的法規(guī)，如《中華人民共和國鐵路法》、《中華人民共和國公路法》、《中華人民共和國民用航空法》、《中國民航旅客、行李國際運(yùn)輸規(guī)則》、《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》等。

旅游者權(quán)益保護(hù)方面的法規(guī)，如《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅游投訴暫行規(guī)定》等。

旅游市場管理方面的法規(guī)，如《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》、《中華人民共和國廣告法》、《中國公民出國旅游管理辦法》等。

2、我國旅行社設(shè)立應(yīng)具備的基本條件是什么?

答：1.要有固定的營業(yè)場所。

2.要具有必要的營業(yè)設(shè)施。

3.要有符合規(guī)定的經(jīng)營管理人員。設(shè)立國內(nèi)旅行社

4.要擁有一定數(shù)額的注冊資本。

國際旅行社，注冊資本不得少于150萬元人民幣。國內(nèi)30萬元。國內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本15萬元。

5.要上繳一定數(shù)額的質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金。國際旅行社，繳納60萬元人民幣。國內(nèi)旅行社繳納10萬元人民幣。

3、簡述三個(gè)代表的重要內(nèi)容

答：1.中國共產(chǎn)黨要始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求。

2.共產(chǎn)黨要始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向。

3.共產(chǎn)黨要始終代表中國最廣大人民的根本利益。

四、案例分析題

暑假期間，某旅行社在當(dāng)?shù)孛襟w刊登廣告，組織中小學(xué)生夏令營活動(dòng)，有許多小學(xué)生在家長的陪同下，來到旅行社門市部報(bào)名參加夏令營。其中兩位四年級(9周歲)的小學(xué)生結(jié)伴來到旅行社門市部，也要求參加夏令營旅游團(tuán)。門市部業(yè)務(wù)人員查看這兩位小學(xué)生提供的有關(guān)戶口資料后，就和他們簽訂了夏令營旅游合同，并收取了小學(xué)生交納的旅游團(tuán)費(fèi)。就在夏令營旅游團(tuán)準(zhǔn)備出發(fā)的前兩天，兩位小學(xué)生的家長發(fā)現(xiàn)了他們簽訂的旅游合同，不同意自己小孩獨(dú)自參加夏令營。第二天，家長來到旅行社門市部，要求與旅行社解除旅游合同，并退還全額旅游團(tuán)款。旅行社門市部負(fù)責(zé)人得知情況后，首先說明旅行社已經(jīng)做了精心準(zhǔn)備，夏令營絕對安全可靠，勸說家長放棄解除旅游合同的念頭。在家長的一再堅(jiān)持下，只得解除旅游合同，但要求家長承擔(dān)違約責(zé)任。請問：

(1)旅行社是否可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同?為什么?

(2)旅行社是退還家長全額旅游團(tuán)款，還是可以向家長收取違約金?為什么?

答：(1)旅行社不可以直接和這兩位小學(xué)生簽訂旅游合同。根據(jù)《民法通則》的規(guī)定，未滿10周歲的未成年人是無民事行為能力人，他們不能通過自己的獨(dú)立行為進(jìn)行民事活動(dòng)并獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。他們簽訂旅游合同的民事行為應(yīng)當(dāng)由他們的法定代理人(家長)代理，旅行社與兩位小學(xué)生直接簽訂旅游合同行為欠妥。

(2)旅行社應(yīng)當(dāng)退還全額旅游團(tuán)款。因?yàn)槊袷滦袨榫哂蟹尚ЯΦ臈l件之一，是行為人具有相應(yīng)的民事行為能力和權(quán)利能力。兩位不滿10周歲的小學(xué)生沒有相應(yīng)的民事行為能力，他們的民事行為就不具備法律效力，即他們和旅行社所簽訂的旅游合同無效。他們的家長可以要求解除合同，并取回全額旅游團(tuán)款。