第一篇：2012年重慶導(dǎo)游考試真題回憶政策法規(guī)和英語試題

2012年冬季重慶導(dǎo)游考試真題回憶政策法規(guī)和英語試題

有志與導(dǎo)游考試的朋友 歡迎聯(lián)系我 交流經(jīng)驗?zāi)壳笆忻嫔蠜]有關(guān)于重慶導(dǎo)游考試的試題，實在難以摸清其出題方向，本人深受其苦。

一．單選（1分1題，共30題30分）

二、多選（1分1提，20題20分）共

三、對錯（對的選A.錯選B。1分1題，共10分），四．簡答題。（每題3分，共15分）

1.監(jiān)督權(quán)包括哪些方面？

2.中國公民在哪些情況下不能出境？

3.“十二五”關(guān)于中國旅游業(yè)發(fā)展的原則是什么？

4.領(lǐng)隊人員具有什么特征？

5.我國公民的基本義務(wù)？

五．案例分析題（5個題，共25分，有個題7分，其余6分。每題2-3個小問）

1.關(guān)于A旅行社委托業(yè)務(wù)給B旅行社，沒有經(jīng)過旅游者同意，支付給B旅行社的費用低于正常服務(wù)成本，且沒有簽訂合同。還有一個點講的是導(dǎo)游擅自更改購物場所。

涉及旅行社委托旅游業(yè)務(wù)要規(guī)范有序的 知識點，以及導(dǎo)游履行旅游計劃的義務(wù)。

2.將導(dǎo)游和私人違法操作，私自承攬旅游業(yè)務(wù)。大家可以找相關(guān)的案例看看人家是怎么分析責(zé)任人和導(dǎo)游的違法行為，應(yīng)該受到什么懲罰，承擔什么責(zé)任，大家要注意懲罰和責(zé)任是兩個不同的概念。

3.一對夫婦帶孩子參團游長江三峽，本按合同約定，定得是頭等艙，而導(dǎo)游安排他們坐得二等艙。在沿途景點遇到商販脅迫其購買“高香”的，導(dǎo)游不但沒制止，反而在一旁煽風(fēng)點火，全夫婦購買，免惹麻煩。后面還有些考點。

最后就是叫依據(jù)《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游人員管理制度》分析導(dǎo)游和旅行社的違法行為，應(yīng)該受到的懲罰和承擔的責(zé)任。

4.最后一大段材料，講導(dǎo)游和旅客吵架啊，欺騙他們購物啊------最后指出導(dǎo)游的違規(guī)行為，大家看看關(guān)于導(dǎo)游不履行義務(wù)的處罰，以及一些關(guān)于導(dǎo)游的法律責(zé)任即可。

英語導(dǎo)游

英語導(dǎo)游考試

一．詞語翻譯，1.5分1題，共30題45分，用各自所報考語種翻譯

1.共持續(xù)發(fā)展2 導(dǎo)游服務(wù)技能3 鄉(xiāng)村旅游 4 全國人民代表大會5養(yǎng)老保險6 保險合同7 風(fēng)景名勝區(qū)8 古戰(zhàn)場遺址9 地接導(dǎo)游10 計劃生育

二．翻譯句子（5分1題，共5題25分）

1.2012年10月26日，世界溫泉科學(xué)大會和FEMTEC第65屆年會重慶獲授“世界溫泉之都”稱號。

2.大足石刻以規(guī)模宏大，內(nèi)容豐富，題材各樣，雕刻精美聞名于世。集中了佛教 道教 儒家“三教”石窟藝術(shù)的精髓。以鮮明的名族化和生活化的特點，成為中國石窟藝術(shù)一顆耀眼的明星。

5.關(guān)于重慶夜景的描述

三．寫對國外以旅行社的邀請函，10分

四．長江三峽 導(dǎo)游詞 20分 不少于400字

第二篇：2005重慶導(dǎo)游真題

2005重慶市全國導(dǎo)游人員資格考試（導(dǎo)游基礎(chǔ)知識）試卷

（總分100，考試時間90分鐘）

一、單項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的）

1旅游資源的核心、本質(zhì)與根本價值就在于其對游客的()。

A、觀賞性功能

B、旅游吸引功能

C、康樂性功能

D、探險性功能

2世界旅游組織(簡稱WTO)是全球最大和唯一的政府間的國際旅游組織，總部設(shè)在()為世界旅游日，并且每年提出一個宣傳口號。

A、美國紐約，9月27日

B、英國倫敦，7月29日

C、西班牙馬德里，9月27日

D、澳大利亞悉尼，7月29日

3我國古代人才輩出，在文學(xué)藝術(shù)上有王羲之、杜甫、吳道子、張旭等，他們分別尊稱為（）。

A、書圣、詩圣、畫圣、草圣

B、詩圣、書圣、畫圣、草圣

C、畫圣、書圣、詩圣、草圣

D、草圣、詩圣、畫圣、書圣

4古代馬國是一個奴隸制國家，有國王、有將軍、有軍隊，使用j奴隸勞動，并用奴隸作祭祀先祖的供品。()滅馬國后，采取了一系列封建化的改革措施，使其沿封建制的方向前進。

A、商

B、秦

C、隋

D、唐

5科舉考試在中國歷時1300多年，影響巨大，以明清科舉考試為據(jù)，下面由低到高的考試順序排列正確的是（）。

A、鄉(xiāng)試 院試 會試 殿試

B、院試 鄉(xiāng)試 會試 殿試

C、鄉(xiāng)試 會試 院試 殿試

D、會試 鄉(xiāng)試 院試 殿試

6.《漢書》是我國第一部斷代體史書，它的作者是()

A、班固

B、司馬遷

C、司馬光

D、韓非子

7．在佛教中，菩薩都有各自的道場，中國佛教的四大菩薩觀世音、文殊、地藏、普賢的道場依次分別在()。

A、山西五臺山、浙江普陀山、四川峨眉山、安徽九華山

B、浙江普陀山、山西五臺山、安徽九華山、四川峨眉山

C、浙江普陀山、山西五臺山、四川峨眉山、安徽九華山

8我國少數(shù)民族中()男女愛披羊毛氈“擦耳瓦”，形似斗篷，下綴長穗，既pJ御風(fēng)寒夜間叫

當被蓋。

A、苗族

B、藏族

C、白族

D、彝族

9我國陶瓷器中以其沉靜優(yōu)雅、凝重高貴的藝術(shù)風(fēng)格，被國內(nèi)外顧客稱為“中國之奇、陶瓷之謎”的是()。

A、淄博美術(shù)陶瓷

B、景德鎮(zhèn)名瓷

C、洛陽仿唐三彩

D、紹興越瓷

10．我國玉器主要產(chǎn)地有北京、上海、江蘇、廣州、新疆等。其中以穩(wěn)重典雅的造型，古樸

A、北京玉器

B、新疆玉器

C、上海玉器

D、江蘇玉器

11．三峽工程是世界水利水電工程的奇跡，其防洪、排澇、灌溉、發(fā)電、航運功能，發(fā)揮了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。歷史上建于戰(zhàn)國末期的()，同樣也發(fā)揮了分洪減災(zāi)、引水 灌溉、航運和流送木材等效益，遂使四川擁有“天府之國”的美譽。

A、靈渠

B、都江堰

C、葛洲壩

D、京杭大運河

12．氣象氣候因素是人們進行旅游活動最大的自然背景條件。云霧雨雪日月天光等大所現(xiàn)象構(gòu)成了自然界最基本、最富于變幻的景觀。其中（）可利用做相對突出的旅游吸引物。

A、冰雪、佛光、云海、蜃景

B、冰雪、佛光、霧凇、煙雨

C、冰雪、佛光、云海、霧凇

D、冰雪、日出、夕陽、云海

13．我國有豐富多彩的地質(zhì)地貌景觀，云南路南石林、重慶四面山、安徽黃山依次屬于()地貌。

A、喀斯特、丹霞、花崗石

B、雅丹、丹霞、花崗石

C、丹霞、喀斯特、花崗石

D、花崗石、雅丹、喀斯特

14．我國為了保護珍禽異獸，給他們創(chuàng)建了一個個單獨的“生活小區(qū)”一戶自然保護區(qū)，比如保護華南虎、白鰭豚、金絲猴、丹頂鶴的自然保護區(qū)依次分別是（）。

A、廣東車八嶺、海南南灣、四川南坪縣白河、黑龍江扎龍

B、黑龍江扎龍、廣東車八嶺、四川南坪縣白河、海南南灣

C、廣東車八嶺、湖北新螺、黑龍江扎龍、四川南坪縣白河

D、廣東車八嶺、湖北新螺、四川南坪縣白河、黑龍江扎龍

15．《紅巖》小說中華子良脫險的古鎮(zhèn)是()

A、大呂古鎮(zhèn)

B、龍?zhí)豆沛?zhèn)

C、磁器口古鎮(zhèn)

D、龔灘古鎮(zhèn)

16．豐都名山“鬼府”有副對聯(lián)“鬼城本無鬼，抑惡在人間”，這副對聯(lián)說明書()

A、鬼文化是古人對巫術(shù)迷信的結(jié)果

B、上古時代的人解釋不了閂然現(xiàn)象，相信并創(chuàng)造了鬼神

C、鬼神是封建時代的產(chǎn)物

D、鬼神體系是人間組織的投影，人間社會的折射

17.1941年到1945年的重慶“霧都公演”，每年都是幾十出話劇搬上舞臺。其中《梅雨》、《殘霧》、《升宮圖》、《長夜人》的作者依次分別是()。

A、田漢、老舍、陳白塵、于伶

B、老舍、田漢、陳白塵、于伶

C、田漢、老舍、于伶、陳白塵

D、于伶、田漢、老舍、陳白塵

18．金佛山植物“四絕”為銀杉、方竹、杜鵑王和大茶樹，其中又以（）名氣最高。

A、銀杉

B、杜鵑王

C、方竹

D、大茶樹

19．公元1259年，釣魚城保衛(wèi)戰(zhàn)中，親自指揮宋軍將蒙古大汗蒙哥炮擊成重傷的將軍是()

A、張玨

B、王立

C、王堅

D、趙安

20．蜚聲中外的銀色經(jīng)典美車電影故事片《老人與?！?，主人公桑提阿果老人不被困難所壓服與生活中的磨難做不屈不撓的斗爭，永不言敗的硬骨頭精神，無不令人感動，其原著作者是()。

A、羅曼·羅蘭

B、歐內(nèi)斯特·海明威

C、狄更斯

D、列夫·托爾斯泰

轉(zhuǎn)自:育路導(dǎo)游資格考試網(wǎng)

二、多項選擇題（下面各題均有兩個或兩個以上的正確答案）

1大足寶頂山石窟藝術(shù)作品中具有典型中國化、世俗化、生活化的石刻是（）。

A父母恩重經(jīng)變像

B醉漢

C牧牛道場

D吹笛女

E養(yǎng)雞婦

2重厭位于長江上游，對于長江中下游具有高屋建瓴之勢，可居高臨下，勢如破竹，席卷東南。歷史上曾三次由今重慶地區(qū)，組建龐大的舭隊，完成統(tǒng)一大業(yè)，具體這三次的朝代和統(tǒng)領(lǐng)是（）。

A西晉的王浚

B蜀漢的李嚴

C秦朝的張儀

D隋朝的楊素

E唐朝的李孝恭

3宋代詩人陸游日：“十二座巫山見九峰，船頭彩翠滿秋空”。十二峰中處于江北岸的六峰是

()。

A登龍峰、圣泉峰

B聚鶴峰、翠屏峰

C朝云峰、神女峰

D飛鳳峰、起云峰

E松巒峰、集仙峰1997年月3日14，重慶直轄市正式成立。直轄五年的新重慶主要解決了幾個方面的難題()。A國有企業(yè)技術(shù)改造，取得了成功

B抓國企業(yè)脫困，結(jié)束了長達七年的高額虧損局面

C打好扶窮攻堅戰(zhàn)，帶領(lǐng)21個貧困區(qū)縣（自治縣、市）實現(xiàn)了整體脫貧

D治理環(huán)境污染，一舉摘掉了“全國十大污染城市”和“世界十大酸雨區(qū)”的兩項“黑帽子”E安置好庫區(qū)移民，推動庫區(qū)經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展

5南山風(fēng)光，古往今來，倍受游客青睞。古“巴渝十二景”中位于南岸的是（）。

A南山醉花

B龍洞塔影

C龍門皓月

D黃桷晚渡

E海棠煙雨

6古都是宗教叢生之地，從靈魂信仰到圖騰崇拜，無一不有宗教性質(zhì)。自晉代南北朝以后道、佛、儒教紛紛在此修建觀、宇、祠、廟。下列屬于道教宮妯的是（）。

A報恩殿

B天子殿

C無常殿

D玉皇殿

E龍神祠

7旅游業(yè)是一項重要的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，在國民經(jīng)濟的發(fā)展中具有鶯要的地位和作用。這是因為（）。A旅游業(yè)是我國率先開放的行業(yè)之一，較早注意與國際經(jīng)濟運行機制接軌

B旅游業(yè)是我國經(jīng)濟增長點日益顯現(xiàn)的行業(yè)

C旅游業(yè)是我國叫持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)

D旅游業(yè)是一個市場化程度較高的產(chǎn)業(yè)，能較好地運片j市場經(jīng)濟規(guī)律得以發(fā)展

E旅游業(yè)是一個關(guān)聯(lián)性較強的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的大發(fā)展能帶動許多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度8鍶礦是重慶最具特色的優(yōu)勢礦種，儲量、質(zhì)量均名列全國第一，主要分布在（）

A城口

B秀山

C銅梁

D南川

E大足

9．旅游者形成的必備客觀條什是（）。

A可自由支配收入

B基本生活費以外的收入

C閑暇時間

D旅游的興趣

E公務(wù)活動的需要

10．新民主主義革-命時期著名文學(xué)家魯迅先生的代表作有（）等。

A《狂人日記

B《林家鋪子》

C《孔乙己》

D《阿Q正傳

E《祥林嫂》

11．道家的理想是修煉成仙，為此常選幽谷深山作為修煉之地。我國著名的四大道教名山指（）。

A四川青城山

B南岳衡山

C湖北武當山

D江西龍虎山

E江西三清山

12．以下寺廟中被稱為我國沿海伊斯蘭教二大古寺的是()

A圣友寺

B懷圣寺

C真教寺

D蘇公塔大寺

E化覺寺

13．壯族的節(jié)日除與漢族相同外，比較具有民族特點的是()。

A中元節(jié)

B社巴節(jié)

C?；旯?jié)

D吃立節(jié)

D吃立節(jié)

E三月三

14．蜀繡品種繁多，主要有高級藝術(shù)繡展，代表作品有()等。

A《貓》

B《百鳥朝鳳》

C《毛虎》

D《英蓉鯉魚》

E《熊貓》

15．臺灣省農(nóng)業(yè)資源較豐富，森林面積約占全島而積的1/2。農(nóng)業(yè)物產(chǎn)豐茂。()被譽為“臺灣三寶”。

A稻米

B小麥

C甘蔗

D茶葉

E核桃 轉(zhuǎn)自:育路導(dǎo)游資格考試網(wǎng)

三、判斷題

1、香港人信仰的宗教主要是佛教和天主教，有寺觀360多處。()

2、與泰國人交談要回避政治、王室等話題，要贊美別人嬰兒，但不叫詢問個人情況()

3、唐太宗李世民即位后，善于納諫，任用賢臣，政治清明，實行租庸調(diào)制，完善科舉制度，社會經(jīng)濟開始繁榮，國力逐步強盛，史稱“開元盛世”。()

4、明朝徐弘祖寫《徐霞客游記》，他是世界上第一個研究巖溶地貌的人。()

5、我國漢傳佛教的名勝很多，最著名的四大石窟指的是敦煌石窟和麥積山石窟、山西大同的云岡石窟、河南洛陽的龍門石窟。()

6、中藥材中“冬蟲夏草”主產(chǎn)于甘肅、廣西等地；主治經(jīng)血不調(diào)、虛煩不眠等癥。()

7、五糧液產(chǎn)于四川宜賓，因用五種糧食混合釀造而得名，其香型屬于醬香型，在大曲酒中以酒味全面著稱。()

8、重慶市旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)堅持“一個中心，一條主線，八大特色旅游區(qū)”的總體布局方案。其中合川犯錯釣魚城古戰(zhàn)場遺址旅游區(qū)的主題定位是：拯救世界的古軍寨，改寫歷史的釣魚城；它的旅游功能是：觀光度假、科考獵奇()

9、重慶的龍水湖，碧波蕩漾，清幽秀美，清代詩人有詩贊日：“滄桑沉浮贏海開，鬼斧神工巧安排；淡妝濃抹由人意，仙山奇景小蓮菜。”()

10、唐代詩人杜甫在白帝城住三個年頭，作過數(shù)百篇詩，如名篇《秋興八首》、《古柏行》即寫于此地，所以白帝城亦稱為“詩城”()

四、簡答題中國古代建筑的藝術(shù)特征及等級規(guī)格主要表現(xiàn)在哪些方I？為什么說“川菜”是善用麻辣著稱？《三國演義》書中人文意涵與長江三峽自然環(huán)境輝映成趣所映現(xiàn)的生命哲理是什么？

五、古詩詞默寫、翻譯與對聯(lián)的斷句

1默寫唐·王維《送元二使安西》詩

2翻譯唐·崔顥《黃鶴樓》

昔人已乘黃鶴去，此地空余黃鶴樓。

黃鶴一去不復(fù)返，白云千載空悠悠。

晴川歷歷漢陽樹，芳草萋萋鸚鵡洲。

日暮鄉(xiāng)關(guān)何處是？煙波江上使人愁。

3利用漢字一字多音的特點，采用諧音假借的手法，寫出下面對聯(lián)的1種讀法。

山海關(guān)盂姜女廟聯(lián)：

海水朝朝朝朝朝朝朝落，浮云長長和長長長長消。

六、綜合題

1我國的茶葉分別產(chǎn)于華南、西南、江北、江南等四個茶區(qū)。依據(jù)生長區(qū)自然環(huán)境條什下差異，加工方法以及外觀特征的不同，茶葉叫以分為綠茶、紅茶、白茶、烏龍茶、花茶及緊壓茶等六大類。寫出茶葉的有關(guān)知識。

2山城重慶群山環(huán)繞、地下水豐富，得天獨厚，境內(nèi)多溫泉。北溫泉、南溫泉、西溫泉、東溫泉、統(tǒng)景溫泉各具特色，爭奇斗艷，令人心醉。這五大溫泉已成為重慶寶貴的旅游資源。寫出溫泉的有關(guān)知識。

轉(zhuǎn)自:育路導(dǎo)游資格考試網(wǎng)

第三篇：2015重慶導(dǎo)游政策法規(guī)

2015年重慶導(dǎo)游法規(guī)復(fù)習(xí)資料

1、和平統(tǒng)一，一國兩制的基本內(nèi)容：

一個中國、兩制并存、高度自治、盡最大努力爭取和平統(tǒng)一，但不承諾放棄使用武力、解決臺灣問題，實現(xiàn)祖國統(tǒng)一寄希望與臺灣人民、積極促談，爭取通過談判實現(xiàn)統(tǒng)一、積極促進兩岸三通和各項交流、堅決反對任何臺獨的言行、堅決反對外國勢力插手和干涉臺灣問題、集中力量搞好經(jīng)濟建設(shè)。

2、獨立自主和平外交政策的基本原則：

堅持獨立自主的處理一切國際事務(wù)的原則；堅持和平共處五項原則；同發(fā)展中國家加強團結(jié)和合作的原則；愛國主義和履行國際義務(wù)相統(tǒng)一的原則。

3、獨立自主和平外交政策的宗旨：

反對霸權(quán)主義和強權(quán)政治，維護世界和平與發(fā)展；維護世界多樣性，促進國際關(guān)系民主化和發(fā)展多樣化；樹立新安全觀，努力營造長期穩(wěn)定的國際和平環(huán)境；推動建立永久與共同繁榮的和諧世界。

3、旅游業(yè)定位實現(xiàn)三大突破：

（1）國民經(jīng)濟——歷史性（2）綜合立法問題——實質(zhì)性（3）認識的觀念——重大突破

4、旅游發(fā)展戰(zhàn)略強調(diào)三大轉(zhuǎn)變：（1）國內(nèi)旅游為基礎(chǔ)（2）強調(diào)充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用（3）強調(diào)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走內(nèi)涵式發(fā)展。

5、領(lǐng)域上明確三大擴展：（1）休閑（2）大力發(fā)展裝備制造業(yè)（3）大力促進產(chǎn)業(yè)融合

6、實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程：旅游品牌創(chuàng)建、旅游質(zhì)量主題活動、旅游標準化示范、旅游人才培訓(xùn)、旅游服務(wù)質(zhì)量評價（建設(shè)，保障，激勵，服務(wù)標準，監(jiān)督管理）、旅游信息化工程以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程

7、踐行《指南》和《公約》的措施

加強對公民文明旅游的宣傳；加強文明旅游的相關(guān)制度建設(shè)；加強行業(yè)自律；加強對導(dǎo)游人員的教育和培訓(xùn)，讓其發(fā)揮作用；規(guī)范旅游合同。

8、旅游職業(yè)道德：是指旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所遵循的、與其特定執(zhí)業(yè)活動相適應(yīng)得到的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念。情操和品質(zhì)。特點：進步性、崇高的目的性、廣泛的適應(yīng)性、高度的自覺性和實踐性、多層次性

9、旅游職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：真誠公道、信譽第一(以滿足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提；誠實可靠，拾金不昧；廣告宣傳，實事求是；嚴格履行承諾，信守合同；按質(zhì)論價，收費合理)；熱情友好、賓客至上；不卑不亢、一視同仁；鉆研業(yè)務(wù)、提高技能；銳意改革，勇于競爭。

10、民法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實信用、公序良俗原則

合同法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實信用、合法原則、鼓勵交易原則

旅行社的經(jīng)營原則：平等、自愿、公平、誠實信用，提高服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者合法權(quán)益的原則 消費者權(quán)益保護法的基本原則：

（1）平等、自愿、公平、誠實信用的原則（經(jīng)營原則）（2）對消費者特別保護的原則（3）國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯的原則（4）全社會共同保護消費者的合法權(quán)益

11、民事權(quán)利的類型:以是否有財產(chǎn)利益為內(nèi)容——人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)；以民事權(quán)利的效力范圍——絕對權(quán)和相對權(quán)；以權(quán)力是否獲得——既得權(quán)和期待權(quán)；以兩項相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利的關(guān)系——主權(quán)利和從權(quán)利；根據(jù)權(quán)利有無轉(zhuǎn)移——專屬權(quán)和非專屬權(quán)；以權(quán)利的作用——支配、請求、抗辯和形成權(quán)

12、我國實行勞動者每天工作時間不超過8小時，每周工作不超過44小時，女職工生育不少于90天產(chǎn)假，員工每年累計培訓(xùn)的時間不少于56小時，用人單位與勞動者應(yīng)當自用工之日起一個月內(nèi)定義勞動合同，3個月——1年，試用期1個月之內(nèi)；1年——3年，試用期2個月之內(nèi)；3年以上，試用期6個月以內(nèi)

13、勞動者可以依法解除勞動合同的情形：未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；未及時足額支1 付勞動報酬的；未依法為勞動者繳納社會保險的；用人單位規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者權(quán)益的；26條規(guī)定無效勞動合同情形知識合同無效的；法律行政法規(guī)規(guī)定可以解除勞動合同的情形。

14、用人單位可以依法解除勞動合同的

在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成嚴重損失的；跟其他單位存在勞動合同的，對完成單位工作任務(wù)造成嚴重影響的，經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；26條規(guī)定無效勞動合同情形知識合同無效的；依法追究刑事責(zé)任的。

15、勞動爭議/消費者爭議/旅游糾紛解決的途徑：協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁和提起訴訟

16、消費者：是指為滿足生活消費需要而購買、使用經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的人。具有的法律特征：

（1）消費者是購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人（2）消費性質(zhì)屬于生活消費（3）消費客體是商品和服務(wù)（4）消費對象有經(jīng)營者提供（5）消費方式包括購買、使用和接受

17、合同：是平等主體的自然人、法人和其他組織之間設(shè)立、變更和終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。具有以下法律特征;(1)合同是平等主體的自然人、法人和其他組織所實施的一種民事法律行為(2)合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的(3)合同是當事人協(xié)商一致的產(chǎn)物、是意思表達一致的協(xié)議

18、民事權(quán)利從出生到死亡，而民事行為有完全民事行為、限制民事行為和無民事行為能力

19、合同的形式：口頭形式、書面形式和其他形式

20、合同訂立的程序：要約（一方當事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆斒氯怂鞯囊馑急硎荆?、承諾和合同的訂立三個階段

21、格式合同：定式合同、標準合同和附從合同。是指由格式條款組成的合同。具有的特點：

（1）格式條款是由一方為了反復(fù)使用而預(yù)先制定的（2）格式條款是一方與不特定的相對人訂立的（3）格式條款的內(nèi)容具有定型化的特點（4）相對人在訂約中居于附從位置 格式條款無效的原因：（1）格式條款免除造成對方人身傷害的責(zé)任，免除因故意或重大過失造成對方財產(chǎn)損失的責(zé)任（2）免除了條款制定人的責(zé)任，加重了相對人的責(zé)任（3）排除了對方的主要權(quán)利

22、格式條款的解釋：是根據(jù)一定的事實，遵循有關(guān)的原則，對格式條款的含義作出說明。條款的解釋三項特殊的解釋原則(1)按通常理解予以解釋（2）對條款制定人作不利的解釋（3）格式條款與非格式條款不一致時，應(yīng)采取非格式條款。

23、可撤銷的合同：叫做可撤銷、可變更的合同，是指當事人在訂立合同時，因意思表示不真實。法律允許撤銷人行使其撤銷權(quán)而是已生效的合同歸于無效

24、可撤銷的合同的法律特點：（1）可撤銷合同的主要原因是因意思表示不真實而產(chǎn)生的（2）可撤銷合同須有可撤銷權(quán)人主動行使撤銷權(quán)（3）可撤銷合同在為被撤銷之前任然具有法律效力（4）可撤銷權(quán)可以對合同進行撤銷或變更

25、可撤銷合同的類型：因重大誤解訂立的合同、因失公平的合同、因欺詐、脅迫而訂立的合同、乘人之危的合同

26、合同履行的原則：實際履行原則、適當履行原則、協(xié)作履行原則和經(jīng)濟合理原則

27、廣義的合同變更：合同的內(nèi)容和主體發(fā)生變化。狹義的合同變更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，當事人就合同的內(nèi)容達成修改或補充的協(xié)議

28、合同變更具有以下特點：

（1）從原則上說，合同的變更需經(jīng)當事人雙方協(xié)商一致，并在原合同的基礎(chǔ)上達成新的協(xié)議（2）合同內(nèi)容的變更，是指合同關(guān)系的局部變化，而不是對合同內(nèi)容的全部變更（3）合同內(nèi)容的變更，會產(chǎn)生新的債權(quán)債務(wù)的轉(zhuǎn)移

29、合同變更應(yīng)該符合的條件： 2（1）原已存在合同關(guān)系（2）合同的變更需經(jīng)當事人協(xié)商一致（3）合同的變更需遵循法定的程序和方法（4）合同的變更必須使合同內(nèi)容發(fā)生變化

30、合同終止的原因：（1）清償（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

31、旅行社：是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)、入境、處境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅行社的主要特征：（1）旅行社是具有法人條件、從事旅游服務(wù)的企業(yè)（2）旅行社的性質(zhì)有內(nèi)涵表現(xiàn)在：旅行社是團隊旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者，通過履行旅游合同實現(xiàn)和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服務(wù)，不是服務(wù)產(chǎn)品全部要素的直接提供者（3）旅行社所從事的旅游服務(wù)，包括招徠、組織、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服務(wù)

32、申請設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件是：

（1）以固定的經(jīng)營場所（2）有必要的營業(yè)設(shè)施（3）有不少于30萬元的注冊資本

申請設(shè)立經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，具備的條件：（1）旅行社取得經(jīng)營許可證滿兩年（2）未因侵害旅游者權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上的處罰

33、旅行社分支機構(gòu)包括：旅行社分社和旅行社服務(wù)網(wǎng)點

34、外商投資旅行社包括外國旅游經(jīng)營者同中國投資者依法共同投資設(shè)立的 中外合資旅行社、中外合作旅行社和外商獨資旅行社。

35、中外合資旅行社，指外國的服務(wù)提供者，依照中國的法律法規(guī)的規(guī)定，在境內(nèi)與中國合營者共同投資開辦的合資旅行社。該旅行社的法律特征：（1）具有企業(yè)法人資格，組織形式為有限責(zé)任公司（2）為股權(quán)是合營企業(yè)，投資各方“共同投資、共同經(jīng)營、按各自的出資比列共同擔任風(fēng)險、共負盈虧”（3）采取稅后分配的原則（4）董事會負責(zé)制

外商投資旅行社不可經(jīng)營中國公民的出境旅游或赴港澳臺的旅游

36、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度所指的是：有許可權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)的，證明持證人具有從事旅游業(yè)務(wù)資格經(jīng)營的憑證

37、保證金的繳納應(yīng)當至去的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)繳納

經(jīng)營國內(nèi)與入境旅游的，交納20萬人民幣，增加分社的，増存5萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納140萬人民幣，每設(shè)立一份社，増存30萬元人民幣

38、保證金動態(tài)管理機制的核心是激勵旅行社合法經(jīng)營、形成有序的市場環(huán)境、促進旅游業(yè)健康發(fā)展

39、保證金的降低和退還：（1）時間限制：自交納或補繳保證金之日起3年內(nèi)（2）處罰部門和類別：未受有處罰權(quán)的行政機關(guān)處以的罰款以上的處罰，行政機關(guān)不僅包括旅游管理部門、還包括工商、價格管理部門（3）處罰原因：侵害旅游者的合法權(quán)利（4）降低幅度：交存數(shù)額的50%，并向社會公告（5）退還：符合降低保證金條件的，許可的旅游行政管理部門根據(jù)旅行社的要求，在10個工作日內(nèi)出具降低保證金數(shù)額的憑證 40、旅行社公告制度：指相關(guān)旅游行政管理部門對其具體行政行為，通過報刊、網(wǎng)絡(luò)或其他形式向社會公開發(fā)布告知的管理制度

41、旅游合同：是指旅行社提供旅游服務(wù)，旅游者支付旅游費用的合同 有關(guān)旅游合同的法律責(zé)任：

（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，處1萬——5萬罰款（2）旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，或未在旅游合同中載明規(guī)定的合同事項之一的，處2萬——10萬罰款，情節(jié)嚴重，停業(yè)整頓1——3個月

（3）旅行社要求旅游者必須參加安排的購物活動、需旅游者另需付費的。處1萬以下罰款

聘用具有合格資質(zhì)的執(zhí)業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動： 法律責(zé)任：（1）旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為其安排領(lǐng)隊，處1萬——5萬罰款（2）旅行社委派的導(dǎo)游和領(lǐng)隊未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游或領(lǐng)隊證的，處2萬——10萬（3）旅行社不向其聘用的導(dǎo)游、領(lǐng)隊支付報酬，按照《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定處理

（4）旅行社不履行旅游合同約定的義務(wù)、非不可抗力改變旅游合同安排的行程，欺騙、脅迫旅游者購物、參加需另行付費的旅游項目，處10萬——50萬罰款，對領(lǐng)隊、導(dǎo)游處1萬——5萬的罰款，嚴重的，吊銷導(dǎo)游證

（5）旅行社要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊接待不支付或低于旅游成本費的、要求導(dǎo)游承擔支付旅游團的費用的，處2萬——10萬罰款

（6）旅行社違反合同，造成旅游者合法權(quán)利損失，不采取必要的補救措施的，處1萬——5萬的罰款，嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 39委托責(zé)任分配的法律責(zé)任：

（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社，不與委托旅行社簽訂委托合同的，處2萬——10萬罰款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付接待和服務(wù)費的，接受委托的旅行社支付的費用低于接待和服務(wù)成本的，停業(yè)整頓1——3個月

履行警示和告知業(yè)務(wù)法律責(zé)任：

（1）旅行社及其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊有發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及時告知的，旅行社組織的旅游者非法滯留境內(nèi)，未及時報告的，對旅行社處2萬——10萬罰款，導(dǎo)游。領(lǐng)隊處4000元——2萬元的罰款，嚴重的停業(yè)整頓1——3個月，或吊銷經(jīng)營證

（2）因妨害國境管理是刑事處罰，5內(nèi)不從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動；旅行社被吊銷導(dǎo)游證的，5年內(nèi)不得擔任旅行社的主要負責(zé)人

40出國旅游目的地制度：只對開放出國旅游目的地的國家，由國務(wù)院旅游行政管理部門會同國務(wù)院有關(guān)部門提出，報國務(wù)院批準后，由國務(wù)院旅游行政管理部門公布的管理制度 41組團社為出國旅游者提供服務(wù)：（1）為旅游者辦理出國手續(xù)（2）委派領(lǐng)隊(3)帶領(lǐng)游客出入境（4）提供合同約定的服務(wù)（5）選擇境外旅行社并監(jiān)督督促其履行合同義務(wù)

42組團社：是指經(jīng)國務(wù)院旅游行政管理部門批準，依法取得出境旅游經(jīng)營資格，為出境旅游者提供旅游線路和相應(yīng)服務(wù)的旅行社 43組團社的職責(zé)：（1）選擇信譽良好的境外旅行社（2）維護旅游者的合法權(quán)益（3）阻止參游人員滯留不歸和涉足“三黃”

組團社法律責(zé)任的確定：

（1）有下列情形之一的，可暫?；蛉∠?jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;(1)入境旅游業(yè)績下降（2）因自身原因，在1年內(nèi)為能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)的（3）因出國旅游業(yè)務(wù)被證明受旅游服務(wù)質(zhì)量投訴的（4）非法逃匯、套匯的（5）以旅行社名義弄虛作假、騙取護照、簽證等證件和送他人出境的（6）國務(wù)院旅游行政管理部門認定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為（2）組團社不為其安排領(lǐng)隊的，處5千——2萬罰款（3）組團社對可能危及人身安全的情況未向旅游者說明、未采取防止危害發(fā)生的措施，給予警告，嚴重的，處5千——2萬的罰款

（4）組團社未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及“三黃”活動或危險性活動，未要求不得改變行程、脅迫消費的，對組團社處阻止該旅游團所收取費用2倍——5倍的罰款。（5）組團社對旅游者滯留不歸，未報告的，給予警告

44、導(dǎo)游員：指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的人員。

45、執(zhí)業(yè)證書即導(dǎo)游證：是取得《導(dǎo)游員資格證書》的人，必須符合《管理條例》規(guī)定的條件，按照規(guī)定的程序取得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游活動的管理制度

48、導(dǎo)游人員的年審制度：指旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員當年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等進行考評的管理制度

49、考評等級分為：通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審（累計扣分10分）、不予通過年審（一次性扣10分），一次性扣8分，全行業(yè)通知；一次性扣6分，警告批評。

50、導(dǎo)游人員的權(quán)利：（1）人身權(quán)（2）履行職務(wù)權(quán)（3）其他權(quán)利——參加培訓(xùn)和取得晉升的權(quán)利（4）訴權(quán)

51、領(lǐng)隊：全稱是出境旅游領(lǐng)隊人員，至依照《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定取得出境領(lǐng)隊證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊的人員

領(lǐng)隊人員具有的特征：（1）依法取得領(lǐng)隊證（2）接受組團社委派（3）服務(wù)對象主要是中國公民（4）工作的地點主要在境外（5）工作的范圍包括：帶領(lǐng)旅游者出入境、督促落實旅游計劃、為旅游者提供旅游服務(wù)

52、申請領(lǐng)隊證應(yīng)當符合下列條件：（1）具有中國國籍（2）有完全民事行為能力（3）熱愛祖國、遵紀守法（4）可以負起領(lǐng)隊責(zé)任的旅行社人員（5）掌握旅游目的地國家的有關(guān)情況

53、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證有效都為3年，但臨時導(dǎo)游證有效期最多不超過3個月

54、領(lǐng)隊人員維護旅游者的合法權(quán)利：（1）督促境外接待社履行接待計劃（2）尊重旅游者，進行必要的講解（3）及時告知警告，防止危害發(fā)生（4）不欺騙旅游者謀取不正當利益（5）特殊情況及時報告

55、赴臺灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊人員的職責(zé)：

（1）維護赴臺旅游者的合法權(quán)益（2）協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理突發(fā)事件（3）對旅游途中，可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的問題，應(yīng)及時告知旅游者并采取措施（4）不誘導(dǎo)旅游者參加涉及“三黃”、有損兩岸關(guān)系的活動（5）不與接待社、導(dǎo)游串通欺騙旅游者，不向接待社、旅游者索要小費（6）團隊有發(fā)生不可抗力的突發(fā)事件和旅游者滯留不歸等情況，應(yīng)履行報告職責(zé)

56、旅游安全事故：是指發(fā)生在旅游過程中，由自然和人為原因所引起的，造成旅游者人身或財產(chǎn)的損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件。

57、旅游安全事故的等級：

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬——10萬元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重傷殘疾、或經(jīng)濟損失在10萬——100萬內(nèi)（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬以上

58、旅游安全事故的處理程序/對重大安全事故的處理/對特大旅游安全事故處理的程序：報告事故、保護現(xiàn)場、協(xié)同搶救、負責(zé)人及時趕赴現(xiàn)場.59、《應(yīng)急預(yù)案》適用于國家及各地方處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件

60、應(yīng)急預(yù)案》基本原則：（1）以人為本，救援第一（2）屬地救護，就地處置（3）及時報告，信息通暢。

61、旅游意外保險制度：指旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者利益，代旅游者向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險費用

旅游意外保險的金額：入境、出境：每位旅游者交30萬元人民幣；國內(nèi)旅游：每位10萬元；一日游：交3萬元

62、旅行社責(zé)任保險：是指旅行社因其組織的旅游活動對旅游者以及受其委派并未旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊依法應(yīng)當承擔的賠償責(zé)任為保險標的的保險，責(zé)任險有限期為1年

責(zé)任險屬于強制險，投保人和被保險人都是旅行社

63、旅行社應(yīng)當對旅行社依法承擔的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險（1）因旅行社疏忽或過失應(yīng)承擔賠償責(zé)任的（2）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)承當責(zé)任（3）國家旅游局會同中國保監(jiān)局會規(guī)定的其他情形 64、“意外傷害”的構(gòu)成要素；

外來因素造成，如車禍，溺水；突發(fā)的，瞬間造成的，如觸電；意外發(fā)生的，沒有預(yù)知性，如飛機墜毀；身體受到傷害，不是精神。

65、旅行證件：護照、簽證、旅行證、入出境通行證

66、出入境檢查制度：海關(guān)、邊防、衛(wèi)生防疫、動植物檢疫 J-1為來中國常駐的外國記者J-2臨時來中國的外國記者 67、中國旅游者不準出境的：

（1）刑事案件、公安機關(guān)認定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

（3）有其他違反中國法律行為尚未處理，有關(guān)單位需追究的（1）國務(wù)院認定出境后對國家會造成重大損失的

68、外國旅游者不準入境的：

（1）被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準入境年限

（2）被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動（3）被認為入境后可能進行走私、販毒等活動

（4）有嚴重精神病、傳染性肺結(jié)核、以及可能對公共衛(wèi)生造成嚴重危害的（5）不能保障其在中國期間所需費用的

（6）被認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動

69、航空運輸承運人的責(zé)任：

(1)出具客票（2）保證飛行器安全、航班正常的義務(wù)（3）告知義務(wù)（4）補救義務(wù)（5）賠償義務(wù) 70、航空運輸

一：承運人對旅客人身傷害的賠償：

(1)承運人承擔責(zé)任的期間是：旅客上下民用航空器和在民用航空器內(nèi)，在此期間內(nèi)的事件造成的旅客人身傷害

(2)承運人的責(zé)任限額：在國際航空運輸中，對每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為16600計算單位 5 國內(nèi)航空運輸：對每名旅客的人身賠償限額是40萬元人民幣 二：對行李損毀的賠償：

1旅客隨身攜帶的行李，責(zé)任范圍是：民用航空器上、旅客上下民用航空器過程中 對旅客托運的行李：托運行李處于承運人掌管之下的全部期間

2免責(zé)理由：行李的毀壞、遺失是因行李本身的自然屬性、質(zhì)量和缺陷造成的，不負賠償責(zé)任

3在國際航空運輸中：托運行李的，按每公斤17計算單位賠償；旅客隨身攜帶的，責(zé)任人的賠償限額為332計算單位

在國內(nèi)航空運輸中，對托運行李的，按每公斤100元人民幣賠償；旅客隨身攜帶的，賠償限額是每人4000元

7鐵路運輸中，旅客的權(quán)利有：

（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車（2）要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其安全（3）對運送期間發(fā)生的身體傷害有權(quán)要求賠償（4）在運送期間因承運人過錯造成隨身攜帶物品損失有權(quán)要求賠償

義務(wù)：（1）支付運輸費用（2）遵守國家法律和鐵路運輸制度（3）愛護鐵路設(shè)施 8鐵路運輸造成人身傷害的，賠償限額為4萬元；對旅客托運的行李遺失，賠償限額為每公斤不超過15元，隨身攜帶的行李，賠償限額800元 9鐵路運輸承運人的義務(wù)：（1）告知義務(wù)（2）按照客票載明的時間和班次運輸旅客的義務(wù)（3）安全運送的義務(wù)（4）救助義務(wù)

10公路客運車輛載客超過額定乘員的，處200—500元罰款，超過額定乘員的20%或違反規(guī)定載貨的，處500—2000元罰款

71、星級標志的有效期為3年

72、在旅游住宿業(yè)中。旅游者的主要義務(wù)：

（1）辦理住宿時，須向登記住宿人員出示有效的相關(guān)證件，如實填寫住宿登記表(2)交納住宿費及其他合法費用

（3）損壞飯店設(shè)施、財物、給經(jīng)營者造成的損失應(yīng)賠償責(zé)任（4）遵守國家法律法規(guī)和飯店規(guī)章制度 73、公安機關(guān)對飯店經(jīng)營行為的管理：

（1）監(jiān)督飯店健全各項制度（2）嚴格飯店的住宿管理（3）完善飯店的財務(wù)管理機制（4）依法對飯店進行檢查

（5）依法處理飯店與旅客的違法行為

74、食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對人體健康有危害或可能出現(xiàn)危害的事故

75、食品安全事故的處理：

（1）制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案（2）采取控制措施（3）履行報告義務(wù)

76、食品中毒履行報告義務(wù)的內(nèi)容有：發(fā)生食物中毒事故的單位、時間、地址、中毒人數(shù)、可疑食物等 77、娛樂場所營業(yè)經(jīng)營時間的規(guī)定：每日凌晨02:00—08:00，禁止營業(yè)

78、旅游景區(qū)：是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)域。該區(qū)域設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍 79、風(fēng)景名勝區(qū)具有的三個特點：（1）具有觀賞價值、文化價值、科學(xué)價值等功能性（2）自然景觀、人為景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美（3）可供人們游覽、進行科學(xué)、文化活動的區(qū)域

80、文物：是指人們在社會生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。包括古代建筑、歷史遺跡、生活用品、工藝美術(shù)

81、文物的保護范圍：（1）具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的古文化遺址、建筑、葬墓、石刻、壁畫等

（2）與重大歷史事件、革命運動、著名人物有關(guān)的以及具有重要紀念、教育意義或史料價值的史跡、建筑、實物等

（3）歷史上各時代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品

（4）歷史上各時代重要的文獻資料、具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的手搞、圖文資料（5）反映各時代、社會制度、社會生活的代表性實物

82、世界遺產(chǎn)是指前代所遺留的，對人類生存和發(fā)展具有特殊價值而為國際社會特別加以保護的自然和文化遺6 產(chǎn)。世界遺產(chǎn)分四類：

（1）世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的、口頭語非物質(zhì)的）（2）世界自然遺產(chǎn)（3）世界文化與自然雙重遺產(chǎn)（4）世界文化景觀

83、旅游糾紛：泛指在旅游活動中，旅游關(guān)系的當事人所發(fā)生的矛盾和沖突。常見的旅游糾紛有以下三類：

（1）旅游經(jīng)營者與旅游者之間，旅游經(jīng)營者之間（2）旅游行政管理部門與旅游者、旅游經(jīng)營者之間（3）客源發(fā)生國旅游者、旅游經(jīng)營者與旅游目的地國旅游經(jīng)營者之間

84、旅游投訴：是指旅游者認為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游投訴處理機構(gòu)，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為

旅游投訴具有的特征：

（1）投訴主體只能是旅游者（2）被投訴主題只能是旅游經(jīng)營者（3）請求解決的糾紛屬于民事爭議（4）受理旅游投訴的是：規(guī)定的旅游投訴處理機構(gòu)（5）處理旅游投訴是旅游投訴處理機構(gòu)的具體行政行為（6）處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構(gòu)法定職權(quán)內(nèi)的行為

85、旅游資源：是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開發(fā)利用，具有經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益的自然、歷史人文資源和其他社會起源

86、旅游者的權(quán)利：

（1）知悉旅游經(jīng)營者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實性

（2）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式和內(nèi)容（3）要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供質(zhì)價相符的產(chǎn)品和服務(wù)（4）人格尊嚴、民俗習(xí)慣、宗教信仰受尊重（5）人身、財產(chǎn)受損害時，依法獲得賠償（6）法律法規(guī)或合同約定的其他權(quán)利 87、旅游者的義務(wù)：

（1）遵守法律法規(guī)、社會公德，尊重民族風(fēng)俗、宗教信仰（2）保護旅游資源、生態(tài)環(huán)境、愛護文物古跡（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全衛(wèi)生規(guī)定（4）旅游活動中發(fā)生糾紛、安全事故，應(yīng)協(xié)助調(diào)查，配合旅游經(jīng)營者防止損失擴大（5）履行旅游合同約定的義務(wù)

88、旅游者合法權(quán)益受損，與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議的解決途徑：

（1）與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決（2）向旅游、工商等行政部門投訴（3）向消費者權(quán)益保護委員會、旅游行業(yè)協(xié)會投訴（4）旅游合同中由仲裁條款或事后達成書面仲裁協(xié)議的，提請仲裁機構(gòu)仲裁（5）向人民法院起訴

89、旅行社的經(jīng)營活動及行為規(guī)范：

（1）按照合同約定提供服務(wù)（2）先行賠付的原則（3）轉(zhuǎn)團需經(jīng)旅游者同意（4）與相關(guān)合作方簽訂合同（5）依法開展業(yè)務(wù)活動（6）規(guī)范使用質(zhì)量保證金

旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準——旅行社造成損失的賠償標準：

（一）旅行社原因不能如期成行和賠償標準（1）國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費用，并按其標準違約金

出發(fā)前7（含7日）—4日，支付旅游費用總額10%違約金。3—1日，支付旅游費用總額15%違約金。出發(fā)當日，支付旅游費用總額的20%違約金

（2）出境旅游應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費用，并按其標準違約金

出發(fā)前30—15日，支付2%的違約金。14—7日，支付5%的違約金。6—4日，支付10%的違約金。3—1日，支7 付15%的違約金。出發(fā)當日，支付旅游費用總額的20%的違約金

（二）擅自轉(zhuǎn)拼團的賠償責(zé)任：

未經(jīng)旅游者同意，擅自轉(zhuǎn)拼團，像旅游者支付旅游費用總額25%的違約金

（三）價格歧視與為乘坐交通工具的賠償

價格歧視：旅行社返回其增收的費用

未乘到交通工具：賠償旅游者的直接損失，并支付直接經(jīng)濟損失29%的違約金

第四篇：07年山東導(dǎo)游考試--旅游政策法規(guī)真題

2007年山東省全國導(dǎo)游資格考試

《旅游政策法規(guī)》試題

考生答題注意事項：

1．本試卷分為試卷一和試卷二兩部分；

2．請把試卷一的答案涂到答題卡上；

3．請在試卷二上直接答題。

4．本試卷共 頁，五大題型，滿分120分，考試時間120分鐘。

試卷一

一、單項選擇題（下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上；每小題0.5分，共25分。）

1．毛澤東思想的核心和精髓是。

A 解放思想 B 實事求是

C 群眾路線 D 獨立自主

2．科學(xué)發(fā)展觀的核心是。

A 強調(diào)發(fā)展 B 提高執(zhí)政水平

C 以人為本 D 科教興國

3．實現(xiàn)現(xiàn)代化，科學(xué)技術(shù)是關(guān)鍵，基礎(chǔ)在。

A 教育 B 政策 C 改革 D 經(jīng)濟

4． 是促進可持續(xù)發(fā)展的根本手段。

A 科學(xué)技術(shù) B 環(huán)境保護

C 計劃生育 D 改革開放

5．《山東省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中，旅游總收入目標為平均年遞增。

A 9% B 10.8% C 16.11% D 18.21%

6． 是我國最高國家權(quán)力機關(guān)。

A 中共中央 B 全國人民代表大會

C 國務(wù)院 D 最高人民法院

7．中國實行全方位的對外開放政策，愿在 原則的基礎(chǔ)上，同世界各國和地區(qū)廣泛開展貿(mào)易往來、經(jīng)濟技術(shù)合作和科學(xué)文化交流，促進共同繁榮。

A平等互利 B 和平共處

C 互不干涉內(nèi)政 D 互不侵犯

8．以下不屬于代訂合同法律特征的是。

A 代訂合同是以代理人的名義進行簽訂合同的活動

B 由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示

C 代理人必須在委托授權(quán)的范圍內(nèi)進行代訂合同的活動

D 代理人代訂的合同由當事人承擔責(zé)任

9．申請人應(yīng)在收到《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的 個工作日內(nèi)，持批準設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A 7 B 15 C 30 D 60

10．以下說法錯誤的是。

A 導(dǎo)游人員的權(quán)利，主要是指導(dǎo)游人員的法律權(quán)利

B 導(dǎo)游人員的義務(wù)專指導(dǎo)游人員必須做出的行為

C 導(dǎo)游人員權(quán)利具有不能輕易放棄的性質(zhì)

D 導(dǎo)游人員只有嚴格按照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)，才能使旅游者的旅游愿望得以實現(xiàn)

11． 為突發(fā)公共事件III級。

A 一次突發(fā)事件造成旅游者10人以上重傷

B 一次突發(fā)事件造成1名旅游者死亡

C 一次造成19人嚴重食物中毒

D 一次食物中毒造成5人死亡

12．我國西部地區(qū)少數(shù)民族聚居，聚居的少數(shù)民族占全國的 以上。

A 95% B 90% C 80% D 75%

13.依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，以下說法正確的是：。

A 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，但不能向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償

B 消費者在租賃柜臺購買商品的，合法權(quán)益受到侵害的，可以向柜臺的租賃者要求賠償，但不能向柜臺的出租者要求賠償

C 銷售者在購買商品時，其合法權(quán)益受到侵害的，只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償

D 消費者在展銷會購買商品時，合法權(quán)益受到侵害的，如展銷會已經(jīng)結(jié)束，消費者可以向展銷會的舉辦者要求賠償

14． 外國人旅行證有效期最長為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

15．以下不屬于申辦邊境旅游業(yè)務(wù)必備條件的是。

A 經(jīng)國務(wù)院批準對外國人開放的邊境市、縣

B 須是國家正式批準對外開放的國家一類口岸

C 具備就近辦理參游人員出入境證件的條件

D 具備交通條件和接待設(shè)施

16．自2007年5月1日起，旅客攜帶 乘機將受到嚴格控制，這是中國民航總局為確保航空安全參照國際民航組織的標準采取的最新措施。

A 管制刀具 B 易燃物品

C 液態(tài)物品 D 易爆物品

17．以下我國民航承運人因航班延誤不需要承擔責(zé)任的情形是。

A 旅客在等待另一航班過程中所支出的特殊費用

B 旅客誤乘下一經(jīng)停地點航班的損失

C 旅客因航班延誤所造成的業(yè)務(wù)損失

D 旅行社購買另一航空公司機票而額外支出的票款

18．在我國鐵路運輸中，團體旅客要求退票，必須在 辦理。

A 開車前

B 開車后2小時以內(nèi)

C 開車24小時以前辦理

D 開車48小時以前辦理

19．凡在一年內(nèi)接到 的飯店，旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)降低或取消其星級，并向社會公布。

A 警告通知書一次以上或通報批評兩次以上

B 警告通知書三次以上或通報批評兩次以上

C 警告通知書或通報批評兩次以上

D 警告通知書兩次以上或通報批評三次以上

20．評定三星級以上飯店的選擇項目類別包括。

A 綜合類別和特色類別一、二、三、四

B 綜合類別和特色類別一、二、三

C 綜合類別一、二、三和特色類別 D 綜合類別一、二和特色類別一、二、三

21．風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當自設(shè)立之日起 內(nèi)編制完成總體規(guī)劃。

A 1個月 B 3個月 C 1年 D 2年

22．全國重點文物保護單位如果必須改作其他用途。

A 應(yīng)當經(jīng)省級人民政府同意并報國務(wù)院批準

B 應(yīng)當經(jīng)省級文物行政管理部門同意并報國家文物行政管理部門批準

C 應(yīng)當直接報經(jīng)國務(wù)院文物行政管理部門批準

D 應(yīng)當直接報經(jīng)國務(wù)院批準

23．對國家規(guī)定的或者經(jīng)營者與消費者約定的“三包”商品。

A 保修期內(nèi)修理后不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負責(zé)退貨

B 保修期內(nèi)兩次修理后仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負責(zé)更換或者退貨

C 保修期內(nèi)三次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)負責(zé)更換或者退貨

D 保修期內(nèi)進行了兩次修理，雖可正常使用，經(jīng)營者也應(yīng)負責(zé)退貨

24．旅游投訴時效期限為 天。

A 15 B 30 C 60 D 90

25．不屬于旅游投訴管轄中地域管轄確定標準的是。

A 投訴人所在地 B 被投訴人所在地

C 損害行為發(fā)生地 D 損害結(jié)果發(fā)生地

26．《山東省旅游條例》規(guī)定，推行旅游服務(wù)標準化，涉及人身安全、衛(wèi)生、健康等的旅游服務(wù)領(lǐng)域，依照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當制定地方標準的，由 制定地方標準并組織實施。

A 省人民政府

B 省旅游行政管理部門

C 省衛(wèi)生行政管理部門

D 省人民政府技術(shù)監(jiān)督部門

27．山東旅游景區(qū)調(diào)整門票價格，應(yīng)當提前 進行公示。

A 3個月 B 2個月 C 30天 D 15天

28．黨的 報告對社會主義初級階段進行了系統(tǒng)地論述，明確提出我國還處在并將長期處于社會主義初級階段。

A 十三大 B 十四大 C 十五大 D 十六大

29．根據(jù)我國《合同法》。

A 旅游合同屬于列名合同，只能適用旅游合同規(guī)定

B 旅游合同屬于未列名合同，適用《合同法》

C 旅游合同屬于列名合同，并且還可同時參照其他列名合同規(guī)定

D 旅游合同屬于未列名合同，暫不適用《合同法》，而適用行業(yè)法

30．要約人希望和他人訂立合同的意思表示，是。

A 要約 B 要約邀請 C 承諾 D 預(yù)期締約

31．關(guān)于合同約定不明確的履行規(guī)則，以下說法錯誤的是。

A 合同約定的履行地點不明確的，給付貨幣的，在接受貨幣一方所在地履行

B 對履行方式不明確的，按照有利于實現(xiàn)合同目的方式履行

C 對履行費用的負擔約定不明確的，由雙方分擔

D 質(zhì)量要求不明確的，按照國家標準、行業(yè)標準履行

32．旅行社質(zhì)量保證金支付賠償后，不足部分。

A 旅行社應(yīng)馬上補交

B 旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)成旅行社加倍補交

C 旅行社須在60天內(nèi)補足 D 旅行社應(yīng)在年檢前補足

33．旅行社國內(nèi)旅游檔案保存期最少為 年。

A 1 B 2 C 3 D 5

34．以下說法錯誤的是。

A 導(dǎo)游證分正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證

B 臨時導(dǎo)游證有效期可以是10天，但最長不超過3個月

C 臨時導(dǎo)游證持有人必須是具有特定語種語言能力的人

D 臨時導(dǎo)游證須由本人向旅游行政管理部門申領(lǐng)

35． 不屬于中止導(dǎo)游構(gòu)成條件。

A 導(dǎo)游活動開始后、結(jié)束前

B 擅自終止

C 因私人原因放棄導(dǎo)游活動達兩小時以上

D 徹底放棄了導(dǎo)游活動

36．以下情形中，一次扣除導(dǎo)游人員4分的是。

A 私自帶人隨團游覽的

B 未按規(guī)定時間到崗的

C 未攜帶正規(guī)接待計劃的

D 儀表、著裝不整潔的

37．根據(jù)旅游安全管理的原則，旅游安全管理工作要以 為主。

A 國家旅游局 B 省級旅游局

C 對管理人員培訓(xùn) D 基層

38．根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定》，以下說法錯誤的是

。A 旅行社責(zé)任保險的保險期限為一年

B 旅行社組織高風(fēng)險項目可另行與保險公司協(xié)商投保附加保險事宜

C 旅行社辦理國內(nèi)旅游旅行社責(zé)任保險的金額不得低于每人8萬元

D 旅行社辦理出境旅游旅行社責(zé)任保險的金額不得低于每人20萬元

39．我國《國內(nèi)航空運輸承運人賠償責(zé)任限額規(guī)定》規(guī)定，對旅客托運行李的賠償為。

A 對每名旅客賠償人民幣3000元

B 對每名旅客賠償人民幣1000元

C 每千克人民幣100元

D 每千克人民幣135元

40．經(jīng)批準開業(yè)的旅游飯店，如有歇業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)、合并、遷移、改變名稱等情況，應(yīng)當在工商行政管理部門辦理變更登記后 日內(nèi)，向當?shù)乜h、市公安機關(guān)備案。

A 3 B 5 C 7 D 15

41．旅游飯店與某單位簽訂總標的額為2萬元的住宿合同后，該單位按照合同約定繳付定金3000元，如飯店違約。

A 應(yīng)全額退回定金

B 應(yīng)退回3600元

C 應(yīng)退回6000元

D 應(yīng)退回9000元

42．以下可以作為確定風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)交通、服務(wù)等項目經(jīng)營者方式的為。

A 指定本企業(yè)服務(wù)機構(gòu)管理

B 采用招標的方式確定經(jīng)營者

C 選用本系統(tǒng)同級其他企業(yè)后勤管理部門管理

D 由省級旅游行政管理部門指定經(jīng)營者 43．建立海上自然保護區(qū)，須經(jīng) 批準。

A 國務(wù)院

B 海域所屬省級人民政府

C 國務(wù)院環(huán)境保護行政主管部門

D 省級環(huán)境保護行政主管部門

44．古墓葬、石刻、壁畫和代表性建筑等不可移動文物，根據(jù)它們的，可以分別確定為不同級別的文物保護單位。

A 歷史、科學(xué)、經(jīng)濟價值

B 科學(xué)、文化、經(jīng)濟價值

C 歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值

D 歷史、文化、經(jīng)濟價值

45．經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的合理要求，適當增加其受到損失的賠償，增加賠償?shù)慕痤~一般為消費者購買商品或者接受服務(wù)項目的。

A 20% B 50% C 1倍 D 2倍

46．旅游被投訴者應(yīng)當在接到通知之日起 日內(nèi)做出書面答復(fù)。

A 7 B 15 C 30 D 60

47． 是多黨合作的首要前提和根本保證。

A 堅持一個中國

B 中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)

C 民主監(jiān)督

D 長期共存

48．導(dǎo)游私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的，應(yīng)扣減 分分值。

A 4 B 6 C 8 D 10 49．以下一次扣除10分的情形是。

A 未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

B 欺騙檢查人員的

C 講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

D 不講解的

50．甲旅行社組織游客前往某地游覽，但由于擅自安排游客參觀多家購物店，導(dǎo)致原本上午到景點游覽推遲到了下午。在去景點的路上遇到泥石流封路，造成游客無法前往。對此案例的分析，以下說法正確的是：。

A 泥石流屬于自然災(zāi)害，為不可抗力因素，旅行社不必為此承擔法律責(zé)任

B 泥石流屬于自然災(zāi)害，為不可抗力因素，旅行社可以部分免責(zé)

C 旅行社延遲履行義務(wù)后發(fā)生不可抗力，不能因此免責(zé)

D 不可抗力作為免責(zé)事由，無時間限制

二、多項選擇題（下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分）

1． 是現(xiàn)階段我們在分配領(lǐng)域中必須堅持的原則。A平等原則

B 效率優(yōu)先原則

C 實事求是原則

D 兼顧公平原則

E 誠實信用原則

2．實施互利共贏的開放戰(zhàn)略主要包括 等內(nèi)容。

A 深化涉外經(jīng)濟體制改革，完善促進生產(chǎn)要素跨境流動和優(yōu)化配置的體制和政策

B 繼續(xù)積極有效利用外資，切實提高利用外資的質(zhì)量

C 繼續(xù)開放服務(wù)市場，有序承接國際現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 D 著重引進先進技術(shù)、管理經(jīng)驗和高素質(zhì)人才，做好引進技術(shù)的消化吸收和創(chuàng)新提高

E 支持有條件的企業(yè)“走出去”，鼓勵境外工程承包和勞務(wù)輸出

3．以下關(guān)于我國計劃生育政策說法正確的是。

A 嚴格控制人口增長是我國面臨的一項重要而緊迫的任務(wù)

B 我國把實行計劃生育、控制人口增長、提高人口素質(zhì)作為我國一項長期的基本國策

C 到2020年，人口總量要控制在15.5億人左右

D 在少數(shù)民族中也要實行計劃生育

E 到21世紀中葉，全國人口總量在達到峰值后緩慢下降

4．香港和澳門作為特別行政區(qū)，享有高度的自治權(quán)，包括

A 行政管理權(quán)

B 外交權(quán)

C 立法權(quán)

D 獨立的司法權(quán)和終審權(quán)

E 保留自己的軍隊

5．我國旅游業(yè)發(fā)展的方針是。

A 大力發(fā)展入境旅游

B 規(guī)范發(fā)展國內(nèi)旅游

C 規(guī)范發(fā)展出境旅游

D 全面提升國內(nèi)旅游

E 全面提升出境旅游

6．山東旅游發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變旨在。

A 建立旅游目的地

等。B 由以旅游區(qū)點為主轉(zhuǎn)為行政區(qū)劃為主

C 延長游客停留時間

D 滿足未來旅游消費需求的變化

E 向短程游覽轉(zhuǎn)變

7．以下說法正確的是。

A 對格式條款的理解發(fā)生爭議的應(yīng)當按照通常理解予以解釋

B 對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)做出不利于提供格式條款一方的解釋

C 格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當采用非格式條款

D 格式條款加重對方責(zé)任的，該合同無效

E 格式條款優(yōu)先原則

8．根據(jù)合同法規(guī)定，締約過錯責(zé)任適用的情形主要包括。

A 尚未給對方當事人造成損害

B 故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或提供虛假情況

C 泄露訂立合同過程中知悉的商業(yè)機密

D 假借訂立合同，惡意進行磋商

E 當事人的過錯發(fā)生在合同成立初期

9． 為可變更和可撤銷合同須具備的條件。

A 必須具有法定事由

B 必須由雙方當事人請求變更或撤銷

C 必須是合同無效

D 必須是由人民法院或仲裁機構(gòu)來行使變更或者撤銷權(quán)

E 撤銷請求權(quán)有效期為兩年 10．旅行社設(shè)立分社的規(guī)定包括。

A 年接待旅游者達10萬人次以上

B 國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)增加注冊資本75萬元人民幣

C 國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)增交質(zhì)量保證金50萬元

D 分社經(jīng)營行為的法律責(zé)任，由設(shè)立社承擔

E 分社的經(jīng)營范圍，不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍

11．外商投資旅行社可以經(jīng)營。

A 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B 出境旅游業(yè)務(wù)

C 入境旅游業(yè)務(wù)

D 邊境旅游業(yè)務(wù)

E 中國公民赴香港、澳門旅游業(yè)務(wù)

12．按照旅行社公告的內(nèi)容，公告包括。

A 開業(yè)公告

B 變更經(jīng)營范圍公告

C 變更名稱公告

D 停業(yè)公告

E 吊銷許可證公告

13． 屬于不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形。

A 旅行社質(zhì)量保證金不足《旅行社管理條例》規(guī)定的最低限額的

B 停業(yè)超過一年的

C 超范圍經(jīng)營的 D 拒不參加年檢的

E 存在變相轉(zhuǎn)讓許可證的

14．超范圍經(jīng)營包括 等。

A 國內(nèi)旅行社經(jīng)營國際旅行社業(yè)務(wù)

B 國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)

C 國際旅行社未經(jīng)批準經(jīng)營港澳臺旅游業(yè)務(wù)

D 國內(nèi)旅行社未經(jīng)批準經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)

E 國際旅行社未經(jīng)批準經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)

15．導(dǎo)游證和導(dǎo)游資格證的區(qū)別是。

A 性質(zhì)不同

B 頒證的機關(guān)不同

C 領(lǐng)取證書的程序不同

D 適用的地域范圍不同

E 期限不同

16．參加導(dǎo)游資格考試必須具備的條件包括。

A 中國公民

B 高中或中專以上學(xué)歷

C 身體健康

D 必須具有導(dǎo)游需要的基本知識

E 必須具有導(dǎo)游需要的語言表達能力

17． 符合導(dǎo)游人員年審的相關(guān)規(guī)定。

A 導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn) B 導(dǎo)游人員培訓(xùn)時間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排

C 每年累計培訓(xùn)時間不得少于65個小時

D 對導(dǎo)游人員年審的初評由所在地旅游行政管理部門負責(zé)

E 旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機構(gòu)應(yīng)為注冊的導(dǎo)游人員建立檔案

18．制定與實施導(dǎo)游人員等級考核制度的主要目的是。

A 為提高導(dǎo)游人員素質(zhì)和服務(wù)水平

B 為客觀、公正地評價和選拔人才

C 為調(diào)動導(dǎo)游人員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性

D 引入競爭機制

E 為改革導(dǎo)游管理體制而建立的一種強制評價形式

19．根據(jù)我國《護照法》。

A 護照持有人未滿16歲的，護照有效期為5年

B 護照持有人16歲以上的有效期10年

C 護照持有人18歲以上的有效期為10年，可以延期兩次

D 公民前往外國旅行，由本人向長久居住地的公安機關(guān)申請普通護照

E 公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)應(yīng)當自收到申請材料之日起10日內(nèi)簽發(fā)普通護照

20．申請人有 等情形之一的，護照簽發(fā)機關(guān)不予簽發(fā)護照。

A 不具有中華人民共和國國籍的

B 無法證明身份的

C 人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

D 因故意犯罪被判處有期徒刑，刑滿釋放的

E 在申請過程中弄虛作假的 21．以下說法正確的是。

A F字簽證屬于公務(wù)簽證

B 來中國旅游的外國人申請的簽證為L字簽證

C G字簽證發(fā)給經(jīng)中國過境的人員

D Z 字簽證發(fā)給來中國任職或者就業(yè)的人員及其隨行家屬

E J—1字簽證發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者

22．關(guān)于外國人住宿登記管理，以下說法正確的是。

A 外國人在非開放地區(qū)住宿還需要出示旅行證

B 外國人在中國農(nóng)村居民家住宿，如超過72小時，須于抵達后向當?shù)嘏沙鏊陥?/p>

C 外國人在移動性工具內(nèi)臨時住宿，須于24小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關(guān)申報

D 為外國人提供移動性住宿工具提供場地的機構(gòu)或個人，雖不需要申報，但必須責(zé)成外國人前去登記

E 外國人在中國的外國人家中住宿，須于住宿人抵達前24小時內(nèi)，向當?shù)毓矙C關(guān)申報

23．旅行社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當具備的條件包括。

A 取得國際旅行社資格滿1年

B 取得國際旅行社資格滿2年

C 經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)有突出成績

D 經(jīng)營期間無重大違法行為

E 經(jīng)營期間無重大質(zhì)量問題

24． 根據(jù)我國《民用航空法》，承運人對旅客隨身攜帶物品應(yīng)承擔責(zé)任的是。

A 因發(fā)生在民用航空器上的事件造成的旅客隨身攜帶物品的損壞

B 旅客隨身攜帶物品的損壞完全是由于行李的自然屬性造成的

C 旅客隨身攜帶物品的遺失完全是由于行李的缺陷造成的

D 旅客隨身攜帶物品的毀滅部分由于行李的缺陷造成的

E 旅客隨身攜帶物品的損壞部分是由于行李的缺陷造成的

25． 自然保護區(qū)可以分為。

A 核心區(qū)

B 控制區(qū)

C 緩沖區(qū)

D 保護區(qū)

E 試驗區(qū)

26． 屬于國家所有。

A 中華人民共和國地下遺存的一切文物

B 中華人民共和國領(lǐng)海中遺存的一切文物

C 國有文物收藏單位收藏、保管的文物

D 事業(yè)單位收藏的文物

E 公民捐贈給國家的文物

27．以下文物移交當?shù)匚奈镄姓块T，屬于無償移交的是。

A 公安機關(guān)依法沒收的文物

B 海關(guān)依法沒收的文物

C 銀行應(yīng)當移交的文物

D 造紙廠應(yīng)當移交的文物

E 廢舊物資回收單位應(yīng)當移交的文物

28．以下對于旅游區(qū)（點）評定，說法正確的是。

A 所有從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的旅游景區(qū)，均可申請參加質(zhì)量等級評定

B 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級評定按兩級進行

C 被公告為4A 級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)

D 3A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級的標牌、證書由省級評定機構(gòu)統(tǒng)一規(guī)定

E 5A級旅游景區(qū)由國家評定機構(gòu)接到景區(qū)申請后，直接組織評定

29．消費者具有的法律特征包括 等內(nèi)容。

A 消費者從事的消費活動屬于生活消費

B 消費的客體既包括商品也包括服務(wù)

C 消費方式包括購買商品和接受服務(wù)兩種方式

D 消費主體只能是公民個人

E 消費主體范圍包括公民個人和進行生活消費的單位

30． 屬于旅游投訴者范圍。

A 與本案有直接利害關(guān)系的人

B 屬于本案直接見證人

C 案件當事人

D 案件處理的結(jié)果對他有直接影響并承擔由此產(chǎn)生的后果的當事人

E 旅游者所在地的消費者協(xié)會

31．以下屬于旅游保險合同內(nèi)容的是。

A 保險價值

B 保險費以及支付辦法

C 保險人的名稱和住所

D 保險金賠償或者支付辦法

E 保險責(zé)任 32．《山東省旅游條例》規(guī)定，鼓勵利用境內(nèi)外有關(guān)專業(yè)會議、博覽交易等大型活動，促進旅游業(yè)的發(fā)展。有關(guān)組織機構(gòu)在協(xié)調(diào)安排有關(guān)活動計劃時，應(yīng)當優(yōu)先考慮 的項目。

A 規(guī)模大

B 經(jīng)濟效益高

C 國際化程度高

D 對旅游業(yè)促進明顯

E 地方特色濃厚

33．以下 不得作為保證金的繳付和抵押形式。

A 現(xiàn)金

B 股票

C 工業(yè)產(chǎn)權(quán)

D 非專利技術(shù)

E 實物

34．旅行社經(jīng)營原則包括。

A 自愿原則

B平等原則

C 公平原則

D 誠實信用原則

E 遵守商業(yè)道德

35．根據(jù)旅游經(jīng)營企業(yè)的安全管理職責(zé)，以下說法正確的是

A 須設(shè)立安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員

B 對新招聘的職工，必須進行安全培訓(xùn)，合格后才可允許上崗

。C 新設(shè)立的旅游企事業(yè)單位，如安全規(guī)章制度驗收不合格，不得開業(yè)

D 對用于接待旅游者的車輛，要定期進行維修和保養(yǎng)，在運營前要進行全面的檢查

E 對旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任

36．旅游飯店必須建立各項安全管理制度。

A 對寄存的財物要建立登記、領(lǐng)取和交接制度

B 對客人遺留的物品經(jīng)招領(lǐng)2個月無人認領(lǐng)的，要登記造冊，送當?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理

C 對違禁和可疑物品，應(yīng)當及時報告公安機關(guān)處理

D 在飯店內(nèi)開設(shè)舞廳、音樂茶座等娛樂、服務(wù)場所的，應(yīng)當按照國家和當?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定辦理

E 飯店工作人員發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員應(yīng)及時向當?shù)毓矙C關(guān)報告

37．旅游飯店具有的權(quán)利主要包括 等。

A 有權(quán)無條件拒絕旅客的住宿要求

B 有權(quán)要求旅客遵守飯店的有關(guān)規(guī)章

C 有權(quán)按照有關(guān)法律規(guī)定對旅客在飯店內(nèi)的違法行為進行制止

D 有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向客人收取費用

E 有權(quán)要求旅客因過錯給酒店造成的損失予以賠償

38．旅游投訴管轄的原則包括。

A 效率原則

B 兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則

C 嚴格責(zé)任原則

D 原則性和靈活性相結(jié)合的原則

E 過錯責(zé)任原則 39．導(dǎo)游人員年審以考評為主，考評的內(nèi)容包括當年 等。

A 從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況

B 扣分情況

C 接受行政處罰情況

D 游客反映情況

E 本人收入情況

40．根據(jù)我國法律規(guī)定，具有 等情形的外國人，不準入中國國境。

A 被認為入境后可能進行恐怖活動的

B 患有嚴重心臟病的

C 被認為入境后可能進行走私活動的

D 不能保障在中國所需費用的

E 患有精神病的

三、判斷題（每小題0.5分，共10分。請將答案涂在答題卡上）

1．1996年全國人大通過國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“九五”計劃和2010年遠景目標綱要，科教興國成為一項重要戰(zhàn)略。（）

2．可持續(xù)發(fā)展的主要標志是經(jīng)濟增長和生態(tài)環(huán)境的改善。（）

3．“十一五”期間我國旅游業(yè)要抓好的三項任務(wù)雖側(cè)重點不同，但密切關(guān)聯(lián)，是把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟重要產(chǎn)業(yè)的必然要求，又是實現(xiàn)世界旅游強國的階段性任務(wù)。（）

4．當事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。（）5．“以營利為目的”是旅行社的法律特征之一。（）

6．《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》有效期為2年。（）

7．導(dǎo)游人員的其他權(quán)利，主要是指導(dǎo)游為了更好地履行職務(wù)而應(yīng)當享有的參加培訓(xùn)的權(quán)利和申請復(fù)議的權(quán)利。（）

8．根據(jù)《外國人在華死亡后的處理程序》，對于正常死亡或者死因明確的非正常死亡者，一般不需要做尸體解剖。（）

9．旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害，旅行社不承擔賠償責(zé)任。（）

10．只要能夠證明在航空運輸中的損失是由于承運人的故意或者重大過失造成的，承運人應(yīng)援用法定的賠償責(zé)任限額。（）

11．開業(yè)不足1年的飯店可以申請預(yù)備星級，有效期3年。（）

12．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的活動，屬于“應(yīng)當報批的活動”范圍。

（）

13．國家禁止出境的文物，不得轉(zhuǎn)讓、出租、質(zhì)押給外國人。（）

14．除消費者在購買該商品或接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵以外，在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)具有一定的質(zhì)量、性能、用途和有效期。（）

15．《旅游投訴狀》應(yīng)該采用書面形式，確有困難的，可以口訴，由旅游行政管理機關(guān)記入筆錄，并由本人簽字。（）

16．跨行政區(qū)域的旅游資源開發(fā)、利用和保護，由雙方政府有關(guān)部門組織協(xié)調(diào)。（）

17．外商投資旅行社的中國投資者，應(yīng)是旅行社或主要從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

18．取得導(dǎo)游資格證書的人員申請辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。（）

19．鐵路旅客根據(jù)自愿辦理保價運輸?shù)?，行李短少或損壞按照實際損失賠償。但最高不超過保價額。（）

20．新設(shè)立的風(fēng)景名勝區(qū)與自然保護區(qū)重合或交叉的，兩者規(guī)劃應(yīng)當相協(xié)調(diào)。（）

2007年山東省全國導(dǎo)游資格考試

《旅游政策法規(guī)》試題

試卷二

四、簡答題（每小題5分，共15分）

1． 社會主義和諧社會的基本特征及特征之間的聯(lián)系。

2． 不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)那樾斡心男?/p>

3． 根據(jù)《山東省旅游條例》的規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者之間發(fā)生爭議，可以通過哪些途徑解決？

五、綜合分析題（每小題15分，共30分）

1．導(dǎo)游鄭某在帶團游覽過程中，擅自減少一個主要景點；原合同中定的雙人標準間被臨時換成三人間。

請回答以下問題：

（1）根據(jù)對導(dǎo)游人員的計分管理及年審管理規(guī)定，對導(dǎo)游鄭某應(yīng)如何處罰？

（2）對導(dǎo)游鄭某還要進行哪些處罰？

（3）如果旅行社不能證明降低住宿標準是酒店造成的，旅行社應(yīng)如何賠償游客減少景點及降低住宿標準的損失？

2．A旅行社組織30人旅游團省內(nèi)兩日游，導(dǎo)游吳某在帶團過程中向旅游者索要小費且不尊重旅游者宗教信仰。

請根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)回答以下問題：

（1）對吳某應(yīng)扣減多少分值？本年檢內(nèi)應(yīng)確定為何等級？

（2）對吳某還應(yīng)做哪些處罰？

（3）對A旅行社應(yīng)作何處罰？

第五篇：重慶導(dǎo)游資格考試重點整理(導(dǎo)游政策法規(guī))

1和平統(tǒng)一，一國兩制的基本內(nèi)容：

一個中國、兩制并存、高度自治、盡最大努力爭取和平統(tǒng)一，但不承諾放棄使用武力、解決臺灣問題，時間祖國統(tǒng)一寄希望與臺灣人民、積極促談，爭取通過談判實現(xiàn)統(tǒng)一、積極促進兩岸三通和各項交流、堅決反對任何臺獨的言行、堅決反對外國勢力插手和干涉臺灣問題、集中力量搞好經(jīng)濟建設(shè) 2旅游業(yè)定位實現(xiàn)三大突破：

（1）旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的定位實現(xiàn)歷史性突破（2）旅游綜合立法問題實現(xiàn)實質(zhì)性突破（3）對旅游認識的觀念取得重大突破 3旅游發(fā)展戰(zhàn)略強調(diào)三大轉(zhuǎn)變：（1）強調(diào)以國內(nèi)旅游為基礎(chǔ)

（2）強調(diào)充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用（3）強調(diào)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走內(nèi)涵式發(fā)展。轉(zhuǎn)型升級的主線

3領(lǐng)域上明確三大擴展：（1）休閑（2）大力發(fā)展裝備制造業(yè)（3）大力促進產(chǎn)業(yè)融合

4實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程：旅游品牌創(chuàng)建、旅游質(zhì)量主題活動、旅游標準化示范、旅游人才培訓(xùn)、旅游服務(wù)質(zhì)量評價、旅游信息化工程以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程

5旅游職業(yè)道德：是指旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所遵循的、與其特定執(zhí)業(yè)活動相適應(yīng)得到的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念。情操和品質(zhì)。特點：進步性、崇高的目的性、廣泛的適應(yīng)性、高度的自覺性和實踐性、多層次性

6旅游職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：1真誠公道、信譽第一2熱情友好、賓客至上3不卑不亢、一視同仁4鉆研業(yè)務(wù)、提高技能5銳意改革，勇于競爭 7民法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實信用、公序良俗原則

合同法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實信用、合法原則、鼓勵較易原則

8民事權(quán)利的類型:以是否有財產(chǎn)利益為內(nèi)容——人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)；以民事權(quán)利的效力范圍——絕對權(quán)和相對權(quán)；以權(quán)力是否獲得——既得權(quán)和期待權(quán)；以兩項相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利的關(guān)系——主權(quán)利和從權(quán)利；根據(jù)權(quán)利有無轉(zhuǎn)移——專屬權(quán)和非專屬權(quán)；以權(quán)利的作用——支配、請求、抗辯和形成權(quán) 9我國實行勞動者每天工作時間不超過8小時，每周工作不超過44小時，女職工生育不少于90天產(chǎn)假，員工每年累計培訓(xùn)的時間不少于56小時，用人單位與勞動者應(yīng)當自用工之日起一個月內(nèi)定義

勞動合同，3個月——1年，試用期1個月之內(nèi)；1年——3年，試用期2個月之內(nèi)；3年以上，試用期6個月以內(nèi)

10勞動爭議解決的途徑：調(diào)解、仲裁、提起訴訟和協(xié)商解決

11消費者：是指為滿足生活消費需要而購買、使用經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的人。具有的法律特征：

（1）消費者是購買、使用商品或接受服務(wù)的自

然人

（2）消費性質(zhì)屬于生活消費（3）消費客體是商品和服務(wù)（4）消費對象有經(jīng)營者提供（5）消費方式包括購買、使用和接受 12消費者權(quán)益保護法的基本原則：

（1）自愿、平等、貢品、誠實信用的原則（2）對消費者特別保護的原則

（3）國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯的原

則

（4）全社會共同保護消費者的合法權(quán)益 13合同：是平等主體的自然人、法人和其他組織之間設(shè)立、變更和終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。具有以下法律特征;

(1)和同事平等主體的自然人、法人和其他組織所

實施的一種民事法律行為

(2)合同以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為

目的

(3)和同事當事人協(xié)商一致的產(chǎn)物、是意思表達一

致的協(xié)議

14民事權(quán)利從出生到死亡，而民事行為有完全民事行為、限制民事行為和無民事行為能力

15合同的形式：口頭形式、書面形式和其他形式 16合同訂立的程序：要約（一方當事人以締結(jié)合同為目的，向?qū)Ψ疆斒氯怂鞯囊馑急硎荆?、承諾和合同的訂立三個階段

17格式合同：定式合同、標準合同和附從合同。是指由格式條款組成的合同。具有的特點（1）格式條款是由一方為了反復(fù)使用而預(yù)先制定的（2）格式條款是一方與不特定的相對人訂立的（3）格式條款的內(nèi)容具有定型化的特點（4）相對人在訂約中居于附從位置 格式條款無效的原因：

（1）格式條款免除造成對方人身傷害的責(zé)任，免除因故意或重大過失造成對方財產(chǎn)損失的責(zé)任（2）免除了條款制定人的責(zé)任，加重了相對人的責(zé)任

（3）排除了對反的主要權(quán)利

18格式條款的解釋：是根據(jù)一定的事實，遵循有關(guān)的原則，對格式條款的含義作出說明 條款的解釋三項特殊的解釋原則(1)按通常理解予以解釋

（2）對條款制定人作不利的解釋

（3）格式條款與非格式條款不一致時，應(yīng)采取非格式條款

19可撤銷的合同：叫做可撤銷、可變更的合同，是指當事人在訂立合同時，因意思表示不真實。法律允許撤銷人行使其撤銷權(quán)而是已生效的合同歸于無效

20可撤銷的合同的法律特點：

（1）可撤銷合同的主要原因是因意思表示不真實而產(chǎn)生的

（2）可撤銷合同須有可撤銷權(quán)人主動行使撤銷權(quán)（3）可撤銷合同在為被撤銷之前任然具有法律效力（4）可撤銷權(quán)可以對合同進行撤銷或變更 21可撤銷合同的類型：因重大誤解訂立的合同、顯失公平的合同、因欺詐、脅迫而訂立的合同、乘人之危的合同

22合同履行的原則：實際履行原則、適當履行原則、協(xié)作履行原則和經(jīng)濟合理原則

23廣義的合同變更：合同的內(nèi)容和主體發(fā)生變化。狹義的合同變更：是指在合同成立以后，尚未履行或尚未完全履行之前，當事人就合同的內(nèi)容達成修改或補充的協(xié)議

24合同變更具有以下特點：

（1）從原則上說，合同的變更需經(jīng)當事人雙方協(xié)商一致，并在原合同的基礎(chǔ)上達成新的協(xié)議

（2）合同內(nèi)容的變更，是指合同關(guān)系的局部變化，而不是對合同內(nèi)容的全部變更

（3）合同內(nèi)容的變更，會產(chǎn)生新的債權(quán)債務(wù)的轉(zhuǎn)移

25合同變更應(yīng)該符合的條件：（1）原已存在合同關(guān)系

（2）合同的變更需經(jīng)當事人協(xié)商一致（3）合同的變更需遵循法定的程序和方法（4）合同的變更必須使合同內(nèi)容發(fā)生變化 26合同終止的原因：（1）清償（2）解除（3）抵消（4）提存（5）免除（6）混同

27旅行社：是指從事招徠、組織、接待旅游者等活

動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)、入境、處境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。旅行社的主要特征：

（1）旅行社是具有法人條件、從事旅游服務(wù)的企業(yè)

（2）旅行社的性質(zhì)有內(nèi)涵表現(xiàn)在：旅行社是團隊旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者，通過履行旅游合同實現(xiàn)和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服務(wù)，不是服務(wù)產(chǎn)品全部要素的直接提供者（3）l旅行社所從事的旅游服務(wù)，包括招徠、組織、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服務(wù) 28旅行社的經(jīng)營原則：

（1）自愿原則：有自由選擇的權(quán)力（2）平等原則：經(jīng)營活動中，要平等協(xié)商（3）公平原則：合理承擔民事權(quán)利和義務(wù)（4）誠實信用的原則：講究信用、真實不欺（5）提高服務(wù)質(zhì)量，維護旅游者合法權(quán)益的原則

29申請設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件是：

（1）以固定的經(jīng)營場所（2）有必要的營業(yè)設(shè)施

（3）有不少于30萬元的注冊資本

申請設(shè)立經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，具備的條件：（1）旅行社取得經(jīng)營許可證滿兩年（2）未因侵害旅游者權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上的處罰 30旅行社分支機構(gòu)包括：旅行社分社和旅行社服務(wù)網(wǎng)點

31外商投資旅行社包括外國旅游經(jīng)營者同中國投資者依法共同投資設(shè)立的中外合資旅行社、中外合作旅行社和外商獨資旅行社。

32中外合資旅行社，指外國的服務(wù)提供者，依照中國的法律法規(guī)的規(guī)定，在境內(nèi)與中國合營者共同投資開辦的合資旅行社。該旅行社的法律特征：

（1）具有企業(yè)法人資格，組織形式為有限責(zé)任公司（2）為股權(quán)是合營企業(yè)，投資各方“共同投資、共同經(jīng)營、按各自的出資比列共同擔任風(fēng)險、共負盈虧”（3）采取稅后分配的原則（4）董事會負責(zé)制

外商投資旅行社不可經(jīng)營中國公民的出境旅游或赴港澳臺的旅游

33旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度所指的是：有許可權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)的，證明持證人具有從事旅游業(yè)務(wù)資格經(jīng)營的憑證 34保證金的繳納應(yīng)當至去的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)繳納

經(jīng)營國內(nèi)與入境旅游的，交納20萬人民幣，增加分社的，増存5萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納140萬人民幣，每設(shè)立一份社，増存30萬元人民幣

35保證金動態(tài)管理機制的核心是激勵旅行社合法經(jīng)營、形成有序的市場環(huán)境、促進旅游業(yè)健康發(fā)展

36保證金的降低和退還：（1）時間限制：自交納或補繳保證金之日起3年內(nèi)

（2）處罰部門和類別：未受有處罰權(quán)的行政機關(guān)處以的罰款以上的處罰，行政機關(guān)不僅包括旅游管理部門、還包括工商、價格管理部門（3）處罰原因：侵害旅游者的合法權(quán)利（4）降低幅度：交存數(shù)額的50%，并向社會公告

（5）退還：符合降低保證金條件的，許可的旅游行政管理部門根據(jù)旅行社的要求，在10個工作日內(nèi)出具降低保證金數(shù)額的憑證

37旅行社公告制度：指相關(guān)旅游行政管理部門對其具體行政行為，通過報刊、網(wǎng)絡(luò)或其他形式向社會公開發(fā)布告知的管理制度

38旅游合同：是指旅行社提供旅游服務(wù)，旅游者支付旅游費用的合同

有關(guān)旅游合同的法律責(zé)任：（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，處1萬——5萬罰款

（2）旅行社為與旅游者簽訂旅游合同，或未在旅游合同中載明規(guī)定的合同事項之一的，處2萬——10萬罰款，情節(jié)嚴重，停業(yè)整頓1——3個月

（3）旅行社要求旅游者必須參加安排的購物活動、需旅游者另需付費的。處1萬以下罰款

聘用具有合格資質(zhì)的執(zhí)業(yè)人員開展業(yè)務(wù)活動：

法律責(zé)任：（1）旅行社組織中國內(nèi)地居民出境旅游，不為其安排領(lǐng)隊，處1萬——5萬罰款

（4）旅行社委派的導(dǎo)游和領(lǐng)隊未持有國家

規(guī)定的導(dǎo)游或領(lǐng)隊證的，處2萬——10萬

（5）旅行社不向其聘用的導(dǎo)游、領(lǐng)隊支付報

酬，按照《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定處理

（6）旅行社不履行旅游合同約定的義務(wù)、非

不可抗力改變旅游合同安排的行程，欺騙、脅迫旅游者購物、參加需另行付費的旅游項目，處10萬——50萬罰款，對領(lǐng)隊、導(dǎo)游處1萬——5萬的罰款，嚴重的，吊銷導(dǎo)游證

（7）旅行社要求導(dǎo)游和領(lǐng)隊接待不支付或

低于旅游成本費的、要求導(dǎo)游承擔支付旅游團的費用的，處2萬——10萬罰款

（8）旅行社違反合同，造成旅游者合法權(quán)利

損失，不采取必要的補救措施的，處1萬——5萬的罰款，嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證

39委托責(zé)任分配的法律責(zé)任：

（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委

托給其他旅行社，不與委托旅行社簽訂委托合同的，處2萬——10萬罰款

（2）旅行社有不向接受委托的旅行社支付

接待和服務(wù)費的，接受委托的旅行社支付的費用低于接待和服務(wù)成本的，停業(yè)整頓1——3個月

履行警示和告知業(yè)務(wù)法律責(zé)任：

（1）旅行社極其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊有發(fā)生危

及旅游者人身安全的情形，未采取措施并及時告知的，旅行社組織的旅游者非法滯留境內(nèi)，為及時報告的，對旅行社處2萬——10萬罰款，導(dǎo)游。領(lǐng)隊處4000元——2萬元的罰款，嚴重的停業(yè)整頓1——3個月，或吊銷經(jīng)營證

（2）因妨害國境管理是刑事處罰，5內(nèi)不從

事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動；旅行社被吊銷導(dǎo)游證的，5年內(nèi)不得擔任旅行社的主要負責(zé)人

40出國旅游目的地制度：只對開放出國旅游目的地的國家，由國務(wù)院旅游行政管理部門會同國務(wù)院有關(guān)部門提出，報國務(wù)院批準后，由國務(wù)院旅游行政管理部門公布的管理制度 41組團社為出國旅游者提供服務(wù)：（1）為旅游者辦理出國手續(xù)（2）委派領(lǐng)隊(3)帶領(lǐng)游客出入境（4）提供合同約定的服務(wù)

（5）選擇境外旅行社并監(jiān)督督促其履行合同義務(wù)

42組團社：是指經(jīng)國務(wù)院旅游行政管理部門批準，依法取得出境旅游經(jīng)營資格，為出境旅游者提供旅游線路和相應(yīng)服務(wù)的旅行社

43組團社的職責(zé)：（1）選擇信譽良好的境外旅行社（2）維護旅游者的合法權(quán)益

（3）阻止參游人員滯留不歸和涉足“三黃”

組團社法律責(zé)任的確定：

（1）有下列情形之一的，可暫?；蛉∠?jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;(1)入境旅游業(yè)績下降（2）因自身原因，在1年內(nèi)為能正常開展出國旅游業(yè)務(wù)的（3）因出國旅游業(yè)務(wù)被證明受旅游服務(wù)質(zhì)量投訴的（4）非法逃匯、套匯的（5）以旅行社名義弄虛作假、騙取護照、簽證等證件和送他人出境的（6）國務(wù)院旅游行政管理部門認定的影響中國公民出國旅游秩序的其他行為

（2）組團社不為其安排領(lǐng)隊的，處5千——2萬罰款

（3）組團社對可能危及人身安全的情況未向旅游者說明、未采取防止危害發(fā)生的措施，給予警告，嚴重的，處5千——2萬的罰款

（4）組團社未要求境外接待社不得組織旅游者參與涉及“三黃”活動或危險性活動，未要求不得改變行程、脅迫消費的，對組團社處阻止該旅游團所收取費用2倍——5倍的罰款。

（5）組團社對旅游者滯留不歸，未報告的，給予警告

導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

1導(dǎo)游員：指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的人員。

2從事導(dǎo)游職業(yè)的條件：

（1）取得國務(wù)院旅游行政管理部門頒發(fā)的導(dǎo)游

人員資格證，是從事導(dǎo)游工作的前提（2）依法取得導(dǎo)游證是進行導(dǎo)游活動的必要條件（3）陪同旅游者游覽，為旅游者提供向?qū)?、講解和其他旅游服務(wù)是導(dǎo)游人員職業(yè)的具體內(nèi)容

3從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則：（1）導(dǎo)游人員依法進行導(dǎo)游活動受法律保護的原則（2）自覺維護國家和民族的尊嚴，遵循職業(yè)道德原則（3）從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制的原則

4執(zhí)業(yè)證書即導(dǎo)游證：是取得《導(dǎo)游員資格證書》的人，必須符合《管理條例》規(guī)定的條件，按照規(guī)定的程序取得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游活動的管理制度

5導(dǎo)游員的計分等級制度，指旅游行政管理部門為了加強對導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)行為的動態(tài)管理，根據(jù)在導(dǎo)游活動中違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)，經(jīng)查實后扣除一定分值的管理制度

6導(dǎo)游人員的年審制度：指旅游行政管理部門對導(dǎo)游人員當年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等進行考評的管理制度

7考評等級分為：通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審（累計扣分10分）、不予通過年審（一次性扣10分），一次性扣8分，全行業(yè)通知；一次性扣6分，警告批評。

8導(dǎo)游人員的權(quán)利：（1）人身權(quán)（2）履行職務(wù)權(quán)

（3）其他權(quán)利——參加培訓(xùn)和取得晉升的權(quán)利（4）訴權(quán)

9領(lǐng)隊：全稱是出境旅游領(lǐng)隊人員，至依照《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定取得出境領(lǐng)隊證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊的人員

領(lǐng)隊人員具有的特征 ：（1）依法取得領(lǐng)隊證（2）接受組團社委派（3）服務(wù)對象主要是中國公民（4）工作的地點主要在境外

（5）工作的范圍包括：帶領(lǐng)旅游者出入境、督促落實旅游計劃、為旅游者提供旅游服務(wù) 10申請領(lǐng)隊證應(yīng)當符合下列條件：（1）具有中國國籍（2）有完全民事行為能力（3）熱愛祖國、遵紀守法

（4）可以負起領(lǐng)隊責(zé)任的旅行社人員（5）掌握旅游目的地國家的有關(guān)情況 11導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證有效都為3年，但臨時導(dǎo)游證有效期最多不超過3個月

12領(lǐng)隊人員維護旅游者的合法權(quán)利：（1）督促境外接待社履行接待計劃（2）尊重旅游者，進行必要的講解（3）及時告知警告，防止危害發(fā)生（4）不欺騙旅游者謀取不正當利益（5）特殊情況及時報告

13赴臺灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊人員的職責(zé)：（1）維護赴臺旅游者的合法權(quán)益（2）協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理突發(fā)事件

（3）對旅游途中，可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的問題，應(yīng)及時告知旅游者并采取措施

（4）不誘導(dǎo)旅游者參加涉及“三黃”、有損兩岸關(guān)系的活動

（5）不與接待社、導(dǎo)游串通欺騙旅游者，不向接待社、旅游者索要小費

（6）團隊有發(fā)生不可抗力的突發(fā)事件和旅游者滯留不歸等情況，應(yīng)履行報告職責(zé)

第十二章：旅游安全和保險法律制度

1旅游安全事故：是指發(fā)生在旅游過程中，由自然和人為原因所引起的，造成旅游者人身或財產(chǎn)的損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件。

2旅游安全事故的等級：

（1）輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下

（2）一般事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬——10萬元

（3）重大事故：指一次事故造成旅游者死亡或重傷殘疾、或經(jīng)濟損失在10萬——100萬內(nèi)

（4）特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬以上

3旅游安全事故的處理程序：（1）立即上報主管部門，（2）通事故發(fā)生地的有關(guān)單位保護現(xiàn)場（3）協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查

（4）有關(guān)單位負責(zé)人及時趕赴現(xiàn)場

4對重大安全事故的處理：報告事故、保護現(xiàn)場、出具證明文件

5對特大旅游安全事故處理的程序：報告、保護現(xiàn)場、調(diào)查

6《應(yīng)急預(yù)案》適用于國家及各地方處置旅游者因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件而發(fā)生的重大游客傷亡事件

自然災(zāi)害、事故災(zāi)難——水旱氣象災(zāi)害；山體滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害；名航、鐵路、公路等重大交通運輸事故；其他各類交通事故

突發(fā)公共衛(wèi)生事件——突發(fā)性重大傳染性疾病；群體性不明原因疾??；重大食物中毒；其他嚴重影響公眾健康的事件

突發(fā)性安全事件——港澳臺、外國游客死亡；大型節(jié)活動中的人員安全事件

7基本原則：（1）以人為本，救援第一（2）屬地救護，就地處置（3）及時報告。信息通暢

8旅游意外保險制度：指旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者利益，代旅游者向保險公司支付保險費，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險費用 旅游意外保險的金額：入境、出境：每位旅游者交30萬元人民幣；國內(nèi)旅游：每位10萬元；一日游：交3萬元

9旅行社責(zé)任保險：是指旅行社因其組織的旅游活動對旅游者以及受其委派并未旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊依法應(yīng)當承擔的賠償責(zé)任為保險標的的保險，責(zé)任險有限期為1年

責(zé)任險屬于強制險，投保人和被保險人都是旅行社

10旅行社應(yīng)當對旅行社依法承擔的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險

（1）因旅行社疏忽或過失應(yīng)承擔賠償責(zé)任的（2）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)承當責(zé)任

（3）國家旅游局會同中國保監(jiān)局會規(guī)定的其他情形

第十三章：旅游出入境與交通法律制度

1旅行證件：護照、簽證、旅行證、入出境通行證 2出入境檢查制度：海關(guān)、邊防、衛(wèi)生防疫、動植物檢疫

J-1為來中國常駐的外國記者J-2臨時來中國的外國記者

3中國旅游者不準出境的：

（1）刑事案件的被告人、公安機關(guān)、人民法院、檢察院認定的犯罪嫌疑人

（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

(3)正在服刑的（4）正在被教改的

（5）國務(wù)院認定出境后對國家會造成重大損失的

4外國旅游者不準入境的：

（1）被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準入境年限

（2）被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動

（3）被認為入境后可能進行走私、販毒等活動

（4）有嚴重精神病、傳染性肺結(jié)核、以及可能對公共衛(wèi)生造成嚴重危害的

（5）不能保障其在中國期間所需費用的（6）被認為入境后可能進行危害我國國家安全和利益的其他活動

有下列情形的，不準出境：

（1）刑事案件、公安機關(guān)認定的犯罪嫌疑人（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的

（3）有其他違反中國法律行為尚未處理，有關(guān)單位需追究的

5航空運輸承運人的責(zé)任：(1)出具客票

(2)保證飛行器安全、航班正常的義務(wù)(3)告知義務(wù)(4)

補救義務(wù)(5)賠償義務(wù) 6航空運輸

一：承運人對旅客人身傷害的賠償：

(1)承運人承擔責(zé)任的期間是：旅客上下名用航空器何在民用航空器內(nèi)，在此期間內(nèi)的事件造成的旅客人身傷害

(2)承運人的責(zé)任限額：在國際航空運輸中，對每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為16600計算單位 國內(nèi)航空運輸：對每名旅客的人身賠償限額是40萬元人民幣

二：對行李損毀的賠償：

1旅客隨身攜帶的行李，責(zé)任范圍是：民用航空

器上、旅客上下民用航空器過程中

對旅客托運的行李：托運行李處于承運人掌管之下的全部期間

2免責(zé)理由：行李的毀壞。遺失是因行李本身的自然屬性、質(zhì)量和缺陷造成的，不負賠償責(zé)任 3在國際航空運輸中：托運行李的，按每公斤17計算單位賠償；旅客隨身攜帶的，責(zé)任人的賠償限額為332計算單位

在國內(nèi)航空運輸中，對托運行李的，按每公斤100元人民幣賠償；旅客隨身攜帶的，賠償限額是每人4000元

7鐵路運輸中，旅客的權(quán)利有：

（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車（2）要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其安全

（3）對運送期間發(fā)生的身體傷害有權(quán)要

求賠償

（4）在運送期間因承運人過錯造成隨身

攜帶物品損失有權(quán)要求賠償

義務(wù)：（1）支付運輸費用

（2）遵守國家法律和鐵路運輸制度（3）愛護鐵路設(shè)施

8鐵路運輸造成人身傷害的，賠償限額為4萬元；對旅客托運的行李遺失，賠償限額為每公斤不超過15元，隨身攜帶的行李，賠償限額800元

9鐵路運輸承運人的義務(wù)：（1）告知義務(wù)

（2）按照客票載明的時間和班次運輸旅客的義務(wù)

（3）安全運送的義務(wù)（4）救助義務(wù)

10公路客運車輛載客超過額定乘員的，處200—500元罰款，超過額定乘員的20%或違反規(guī)定載貨的，處500—2000元罰款

第十四章：旅游住宿、食品、娛樂業(yè)管理法律制度

1星級標志的有效期為3年

2在旅游住宿業(yè)中。旅游者的主要義務(wù)：（1）辦理住宿時，須向登記住宿人員出示有效的相關(guān)證件，如實填寫住宿登記表(2)交納住宿費及其他合法費用（3）損壞飯店設(shè)施、財物、給經(jīng)營者造成的損失應(yīng)賠償責(zé)任

（4）遵守國家法律法規(guī)和飯店規(guī)章制度 3公安機關(guān)對飯店經(jīng)營行為的管理：（1）監(jiān)督飯店健全各項制度（2）嚴格飯店的住宿管理（3）完善飯店的財務(wù)管理機制（4）依法對飯店進行檢查

（5）依法處理飯店與旅客的違法行為

4食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對人體健康有危害或可能出現(xiàn)危害的事故

5食品安全事故的處理：（1）制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案（2）采取控制措施（3）履行報告義務(wù)

6食品中毒履行報告義務(wù)的內(nèi)容有：發(fā)生食物中毒事故的單位、時間、地址、中毒人數(shù)、可疑食物等 7娛樂場所營業(yè)經(jīng)營時間的規(guī)定：每日凌晨02:00—08:00，禁止營業(yè)

8旅游景區(qū)：是指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)域。該區(qū)域設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構(gòu)和明確的地域范圍 9風(fēng)景名勝區(qū)具有的三個特點：

（1）具有觀賞價值、文化價值、科學(xué)價值等功能性

（2）自然景觀、人為景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美（3）可供人們游覽、進行科學(xué)、文化活動的區(qū)域 10文物：是指人們在社會生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。包括古代建筑、歷史遺跡、生活用品、工藝美術(shù)

11文物的保護范圍：

（1）具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的古文化遺址、建筑、葬墓、石刻、壁畫等

（2）與重大歷史事件、革命運動、著名人物有關(guān)的以及具有重要紀念、教育意義或史料價值的史跡、建筑、實物等

（3）歷史上各時代珍貴的藝術(shù)品、工藝美術(shù)品（4）歷史上各時代重要的文獻資料、具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的手搞、圖文資料

（5）反映各時代、社會制度、社會生活的代表性實物

12世界遺產(chǎn)是指前代所遺留的，對人類生存和發(fā)展

具有特殊價值而為國際社會特別加以保護的自然和文化遺產(chǎn)。世界遺產(chǎn)分四類：

（1）世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的、口頭語非物

質(zhì)的）

（2）世界自然遺產(chǎn)

（3）世界文化與自然雙重遺產(chǎn)（4）世界文化景觀

13旅游糾紛：泛指在旅游活動中，旅游關(guān)系的當事人所發(fā)生的矛盾和沖突。常見的旅游糾紛有以下三類：

（1）旅游經(jīng)營者與旅游者之間，旅游經(jīng)營者之

間

（2）旅游行政管理部門與旅游者、旅游經(jīng)營者

之間

（3）客源發(fā)生國旅游者、旅游經(jīng)營者與旅游目的地國旅游經(jīng)營者之間

14旅游糾紛的解決途徑：

（一）非訴訟途徑：協(xié)商、調(diào)解、行政處理、仲

裁

（二）訴訟途徑：民事訴訟、行政訴訟、刑事訴

訟

15旅游投訴：是指旅游者認為旅游經(jīng)營者損害其合法權(quán)益，請求旅游投訴處理機構(gòu)，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為 旅游投訴具有的特征：（1）投訴主體只能是旅游者（2）被投訴主題只能是旅游經(jīng)營者（3）請求解決的糾紛屬于民事爭議

（4）受理旅游投訴的是：規(guī)定的旅游投訴處理

機構(gòu)

（5）處理旅游投訴是旅游投訴處理機構(gòu)的具

體行政行為

（6）處理旅游糾紛是旅游投訴處理機構(gòu)法定

職權(quán)內(nèi)的行為

16旅游資源：是指可以為發(fā)展旅游業(yè)開發(fā)利用，具有經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益的自然、歷史人文資源和其他社會起源 17旅游者的權(quán)利：

（1）知悉旅游經(jīng)營者所提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實性

（2）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式和內(nèi)容

（3）要求旅游經(jīng)營者按照合同約定提供質(zhì)價相符的產(chǎn)品和服務(wù)（4）人格尊嚴、民俗習(xí)慣、宗教信仰受尊重（5）人身、財產(chǎn)受損害時，依法獲得賠償（6）法律法規(guī)或合同約定的其他權(quán)利 18旅游者的義務(wù)：

（1）遵守法律法規(guī)、社會公德，尊重民族風(fēng)俗、宗教信仰

（2）保護旅游資源、生態(tài)環(huán)境、愛護文物古跡（3）文明旅游，遵守旅游秩序和安全衛(wèi)生規(guī)定（4）旅游活動中發(fā)生糾紛、安全事故，應(yīng)協(xié)助調(diào)查，配合旅游經(jīng)營者防止損失擴大

（5）履行旅游合同約定的義務(wù)

19旅游者合法權(quán)益受損，與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議的解決途徑：

（1）與旅游經(jīng)營者協(xié)商解決（2）向旅游、工商等行政部門投訴

（3）向消費者權(quán)益保護委員會、旅游行業(yè)協(xié)會投訴

（4）旅游合同中由仲裁條款或事后達成書面仲裁協(xié)議的，提請仲裁機構(gòu)仲裁

（5）向人民法院起訴

20旅行社的經(jīng)營活動及行為規(guī)范：（1）按照合同約定提供服務(wù)

（2）先行賠付的原則（3）轉(zhuǎn)團需經(jīng)旅游者同意（4）與相關(guān)合作方簽訂合同（5）依法開展業(yè)務(wù)活動（6）規(guī)范使用質(zhì)量保證金

旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準——旅行社造成損失的賠償標準：

（一）旅行社原因不能如期成行和賠償標準（1）國內(nèi)旅游應(yīng)提前7日通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費用，并按其標準違約金

出發(fā)前7（含7日）—4日，支付旅游費用總額10%違約金。3—1日，支付旅游費用總額15%違約金。出發(fā)當日，支付旅游費用總額的20%違約金（2）出境旅游應(yīng)提前30日（不含30日）通知旅游者，否則應(yīng)向其全額退還其預(yù)付旅游費用，并按其標準違約金

出發(fā)前30—15日，支付2%的違約金。14—7日，支付5%的違約金。6—4日，支付10%的違約金。3—1日，支付15%的違約金。出發(fā)當日，支付旅游

費用總額的20%的違約金

（二）擅自轉(zhuǎn)拼團的賠償責(zé)任：

未經(jīng)旅游者同意，擅自轉(zhuǎn)拼團，像旅游者支付旅游費用總額25%的違約金

（三）價格歧視與為乘坐交通工具的賠償 價格歧視：旅行社返回其增收的費用

未乘到交通工具：賠償旅游者的直接損失，并支付直接經(jīng)濟損失29%的違約金