第一篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人入住協(xié)議書

協(xié)議書

甲方：（重慶南山養(yǎng)老療養(yǎng)中心）

中心地址：南岸區(qū)南山公園路132號(hào) 分院地址： 乙方：

身份證：

家庭住址：

單位：

聯(lián)系電話： 乙方代養(yǎng)人員姓名：

家庭住址：

單位：

身份證：

重慶南山養(yǎng)老療養(yǎng)中心是集老年人養(yǎng)老、療養(yǎng)、保健、康復(fù)、愛心關(guān)懷等一體的新型社會(huì)福利機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)因乙方自愿要求安排其代養(yǎng)人員入住，為保證各方利益，經(jīng)雙方平等自愿協(xié)商一致，共同定如下協(xié)議：

一、甲方的義務(wù)和權(quán)利

（一）甲方可提供如下的住宿房間條件及相關(guān)配套設(shè)施和環(huán)境等供乙方選擇；乙方已經(jīng)對(duì)各類房間情況、設(shè)施及環(huán)境等實(shí)地進(jìn)行了詳細(xì)察看了解，同意其代養(yǎng)人員入住，并根據(jù)代養(yǎng)人員情況自愿選擇 人間，元/月/人，甲方提供床及床上用品，床頭柜、衣柜、凳子、公用電視機(jī)、電話（費(fèi)用自理）、娛樂室，浴室及衛(wèi)生間，觀景綠化帶，活動(dòng)環(huán)境，（每人每月提供10度電，其余按所住人數(shù)平均攤繳）。

（二）甲方可提供以下各項(xiàng)服務(wù)并對(duì)各種不同標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理等級(jí)內(nèi)容作了詳細(xì)規(guī)定、解釋且已公開上墻，同時(shí)甲方已建議乙方對(duì)患有癡呆、狂燥、好動(dòng)及其他重癥老人選擇一對(duì)一24小時(shí)看護(hù)護(hù)理，乙方已查看清楚并完全同意和明白。現(xiàn)乙方根據(jù)其自身?xiàng)l件，自愿做出以下選擇并自行承擔(dān)選擇不當(dāng)?shù)暮蠊?/p>

1、甲方可分別為乙方代養(yǎng)人員提供不同標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理服務(wù)由乙方選擇： 生活每月

元/人。如乙方因某些原因自愿選擇低等級(jí)生活護(hù)理所發(fā)生的不良后果自行負(fù)責(zé)。

2、甲方為乙方代養(yǎng)人員提供正常飲食服務(wù)，如需特別生活待遇，可另行議定補(bǔ)價(jià)。

3、甲方為乙方代養(yǎng)人員提供健康保健咨詢、娛樂健身、代購(gòu)代辦事宜、物品保管、建立個(gè)人資料服務(wù)。

4、甲方為乙方代養(yǎng)人員提供生活垃圾處置、打掃室內(nèi)外衛(wèi)生、培植管理綠化帶等方面的服務(wù)。

（三）甲方權(quán)利

1、乙方代養(yǎng)人員的每月消費(fèi)由乙方按時(shí)承擔(dān)繳納并實(shí)行包干使用，（如不按時(shí)交納，甲方有權(quán)將乙方代養(yǎng)人員送回家或單位或乙方處，因此造成的費(fèi)用由乙方支付）需超支使用由乙方另行繳費(fèi)，甲方恕不承擔(dān)乙方代養(yǎng)人員超支使用的各項(xiàng)費(fèi)用。如乙方代養(yǎng)人員出院或轉(zhuǎn)院治療或病故，15天內(nèi)按半月收費(fèi)，15天以上按一月收費(fèi)。

2、乙方代養(yǎng)人員在入住期間如不遵守甲方的規(guī)章制度，嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，制造是非，影響安定團(tuán)結(jié)，經(jīng)幫助不改正，甲方有權(quán)將乙方代養(yǎng)人員送回家或單位或乙方處，因此造成的費(fèi)用由乙方支付（如有造成經(jīng)濟(jì)損失的，由乙方負(fù)擔(dān)）。

二、乙方的義務(wù)和權(quán)利

（一）乙方的義務(wù)

1、按時(shí)為其代養(yǎng)人員承擔(dān)繳納本協(xié)議約定的各項(xiàng)費(fèi)用，可采取按月、半年（優(yōu)惠5%）、一年（優(yōu)惠一個(gè)月）繳納。如不需續(xù)住，乙方須提前半月通知甲方。凡未按時(shí)交費(fèi)者，視為不續(xù)住，應(yīng)在已交費(fèi)期限界滿的當(dāng)日負(fù)責(zé)將其代養(yǎng)人員接出院。

2、乙方代養(yǎng)人員應(yīng)自覺遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法，愛護(hù)公物，服從管理，團(tuán)結(jié)互助，做一個(gè)文明、友愛、真誠(chéng)的知心朋友。

3、乙方及其代養(yǎng)人員可對(duì)甲方工作提出合理建議，對(duì)工作不滿之處提出整改意見。意見合理可行的，甲方應(yīng)虛心接受，誠(chéng)心誠(chéng)意為乙方代養(yǎng)人員做好服務(wù)工作。

4、乙方代養(yǎng)人員既往病史（）有義務(wù)告之甲方，便于甲方掌握病情進(jìn)行針對(duì)性的護(hù)理。如隱瞞病史不講，發(fā)生不良后果自行負(fù)責(zé)。

（二）乙方的權(quán)利

1、乙方對(duì)甲方的工作不滿意，有權(quán)選擇續(xù)住或出院。甲方不得橫加干涉。如乙方選擇出院，應(yīng)與中心辦理出院手續(xù)，并繳清已發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。

2、乙方有權(quán)自由選擇就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)。當(dāng)乙方代養(yǎng)人員在入住期間發(fā)生任何疾病、受傷或意外時(shí)，如病情不嚴(yán)重，由乙方代養(yǎng)人員自己選擇就診醫(yī)療機(jī)構(gòu)；如情況緊急，由甲方就近送醫(yī)院搶救治療，并電話通知乙方或其家屬或單位，乙方或家屬有權(quán)決定患者的就醫(yī)去向。乙方代養(yǎng)人員無(wú)論因何種原因凡需就診的，醫(yī)療費(fèi)及醫(yī)院的護(hù)理費(fèi)一律由乙方及其代養(yǎng)人員自行承擔(dān)。

3、乙方有權(quán)拒絕甲方超出協(xié)議以外的收費(fèi)。如因物價(jià)上漲或中心添置設(shè)施以及增加服務(wù)項(xiàng)目等，甲方應(yīng)與乙方協(xié)商一致后，才能增加收費(fèi)項(xiàng)目，否則乙方拒絕支付。

三、特別約定事宜

1、甲方為乙方代養(yǎng)人員提供就醫(yī)服務(wù)。如果乙方代養(yǎng)人員在入住期間因各種原因發(fā)生疾病、受傷及以外等情況時(shí)，乙方承擔(dān)其代養(yǎng)人員在本院就醫(yī)期間的醫(yī)療費(fèi)及其他費(fèi)用，并承擔(dān)生活護(hù)理義務(wù)，同時(shí)，乙方與中心的住宿、飲食、護(hù)理等服務(wù)自然終止。

2、乙方代養(yǎng)人員在入住期間，如因自身原因或身體條件本來(lái)就差或生理或病理等因素發(fā)生各種意外，導(dǎo)致自傷、跌傷、自殘、自殺、失蹤（自理）及老年癡呆做出的任何不可預(yù)制的行為和突發(fā)各種疾病等意外傷亡，以及自然災(zāi)害造成的各種意外等，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方應(yīng)及時(shí)自行處理，不得無(wú)理取鬧，因此發(fā)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

3、因中心入住者往往存在不同程度的生理性骨質(zhì)疏松和關(guān)節(jié)炎退行性改變等，隨時(shí)易發(fā)生骨折。若乙方選擇護(hù)理等級(jí)不夠，或其代養(yǎng)人員自己行動(dòng)不慎等而發(fā)生跌倒致各種損傷，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。乙方及其家屬不得無(wú)理取鬧，因此發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用由乙方自行負(fù)責(zé)。

4、乙方代養(yǎng)人員在入住期間外出，未按規(guī)定辦理請(qǐng)假離院手續(xù)，導(dǎo)致的一切后果自行負(fù)責(zé)。

5、乙方代養(yǎng)人員完全同意乙方在本協(xié)議上的態(tài)度及本協(xié)議的內(nèi)容，愿意遵守本協(xié)議約定義務(wù)，并同意作為乙方的連帶責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任。

四、下列情況出現(xiàn)意外由乙方負(fù)責(zé)：代養(yǎng)人員吸煙、酗酒；私自用火；代養(yǎng)人員私自食 用（院方指派食品以外的）食品及飲料；使用蚊香滅蚊；代養(yǎng)人員私自使用電器（電視 機(jī)必須由養(yǎng)老院安裝）；代養(yǎng)人員自己保管及私自服用藥物；代養(yǎng)人員私自保管易燃、易暴及有毒物品；代養(yǎng)人員互毆。

五、乙方為代養(yǎng)人員選擇的相應(yīng)護(hù)理等級(jí)的具體內(nèi)容附后，且已在中心辦公室墻上張貼公布，作為本協(xié)議的附件。

六、以上條款雙方應(yīng)認(rèn)真閱讀，經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)異議后，簽字生效，具有法律效力。

七、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

甲方： 乙方：

乙方代養(yǎng)人員：

年 月 日 年 月 日

第二篇：老年公寓入住老人協(xié)議書

長(zhǎng)樂路老年公寓入住協(xié)議書

甲方:長(zhǎng)樂路老年公寓乙方：（有效監(jiān)護(hù)人）：

身份證：

地址： 長(zhǎng)樂路28號(hào)入住老人姓名：

電話： 0632--3775899身份證：

住址：

電話：

工作單位：

經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，就乙方入住甲方老年公寓具體事宜，達(dá)成以下協(xié)議：

一、入住服務(wù)范圍：甲方為乙方提供生活服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括住宿、就餐、日常洗刷等。乙方在入住前，應(yīng)全面向甲方告知老人的健康狀況、飲食習(xí)慣、性格，并說(shuō)明其他相關(guān)情況。老人生病與治療、舊病復(fù)發(fā)與搶救以及自行跌傷等均不在護(hù)理責(zé)任范圍之內(nèi)。

二、入住費(fèi)用：入住費(fèi)用每月元。其中：護(hù)理費(fèi)用元，伙食費(fèi)用240 元，床位300 元。每月5號(hào)前繳納。

三、請(qǐng)假外出約定：老人在公寓期間因事外出的，思維行為不正常的老人需由監(jiān)護(hù)人辦理請(qǐng)假手續(xù)，并由監(jiān)護(hù)人領(lǐng)出并對(duì)外出行為負(fù)責(zé)；思維行為正常的老人因事外出須到傳達(dá)室登記。老人在公寓外的行為后果甲方不負(fù)責(zé)任。若擅自外出不歸、失蹤或在途中發(fā)生意外，后果自負(fù)。

四、老人傷病責(zé)任：乙方在入住期間，甲方只負(fù)責(zé)乙方的日常生活起居，不負(fù)責(zé)老人自行跌傷、突發(fā)生病的任何費(fèi)用和責(zé)任。

1、老人因行路困難、骨質(zhì)疏松、身體虛弱、喝酒等原因發(fā)生跌傷，甲方不負(fù)責(zé)任；

2、老人因長(zhǎng)期臥床、藥物反應(yīng)、糖尿病、不配合護(hù)理等原因形成座瘡或座瘡加重，甲方不負(fù)責(zé)任；

3、老人出現(xiàn)病重、病危時(shí)甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后第一時(shí)間送醫(yī)院搶救，如乙方監(jiān)護(hù)人未到達(dá)前老人出現(xiàn)意外，甲方不負(fù)任何責(zé)任；

4、如老人因病猝死，與甲方無(wú)關(guān)，甲方不負(fù)任何責(zé)任。老人的后事乙方必須在接到通知及時(shí)安排處理。

五、變更護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)約定：老人在住寓期間由于健康原因、年齡原因、物價(jià)上漲原因需要提高護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)的，雙方商定可適當(dāng)提高。

六、費(fèi)用結(jié)算方式：甲方實(shí)行入寓進(jìn)出自由的原則，如乙方中途不愿意繼續(xù)在公寓生活，一經(jīng)老人提出并經(jīng)監(jiān)護(hù)人簽字同意即可終止合同。對(duì)于中途退房，當(dāng)月費(fèi)用可按天計(jì)算，老人因病、因事請(qǐng)假外出15天以上，伙食費(fèi)按實(shí)際天數(shù)計(jì)算扣除，其他費(fèi)用

1照收，若請(qǐng)假15天內(nèi)，各項(xiàng)費(fèi)用不退還。

七、醫(yī)療費(fèi)用約定：、乙方在入寓前需自行健康查體，入寓后如需進(jìn)一步檢查，檢查費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。2、入住公寓老人需提供準(zhǔn)確可靠病史，入住后如發(fā)現(xiàn)因隱瞞病史而耽誤治療，其后果自負(fù)。乙方可自愿在甲方衛(wèi)生室就診，醫(yī)療費(fèi)自理。也可由監(jiān)護(hù)人送醫(yī)院治療，治病途徑由乙方選擇，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。、住寓老人出現(xiàn)病危、病重或猝死的，公寓醫(yī)務(wù)人員本著救死扶傷的精神，在及時(shí)通知乙方的同時(shí)將給予緊急處理及必要的搶救，所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)。（甲方墊付的醫(yī)療費(fèi)，乙方應(yīng)在三天內(nèi)付清）。、住寓老人如遇突發(fā)急、危、重病時(shí)導(dǎo)致增加的臨時(shí)陪護(hù)費(fèi)用均由乙方負(fù)責(zé)。

八、貴重物品的保管：乙方的貴重物品及現(xiàn)金，可以委托甲方免費(fèi)保管，自行管理出現(xiàn)丟失的，甲方不負(fù)責(zé)任。

九、解除協(xié)議的約定：監(jiān)護(hù)人應(yīng)全面了解《長(zhǎng)樂路老年公寓老人入住須知》，入住公寓的老人應(yīng)遵守公寓的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括作息及就餐時(shí)間、用水用電安全、集體活動(dòng)、外出請(qǐng)假制度等規(guī)定。乙方在入住后對(duì)服務(wù)不滿意可隨時(shí)退房，所剩費(fèi)用甲方足額退還。乙方有下列情況之一者，甲方有權(quán)將其退回，入住協(xié)議同時(shí)廢止。

1、發(fā)現(xiàn)老人有傳染病、酗酒、精神病患者；

2、不按時(shí)交納各種費(fèi)用者；

3、若老人生病通知乙方，乙方監(jiān)護(hù)人在第一時(shí)間不來(lái)者；

4、不能遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度、妨礙他人入住且甲方認(rèn)為無(wú)法為其服務(wù)者；

5、老人因心腦血管疾病、高血壓、糖尿病并發(fā)癥、座瘡、哮喘病以及其他疾病病情加重，甲方認(rèn)為無(wú)法提供服務(wù)者；

6、行為異常、脾氣暴躁、產(chǎn)生噪音影響其他老人正常休息且不聽勸阻者。

本協(xié)議甲、乙雙方簽章并遵照協(xié)議條款辦妥有關(guān)手續(xù)后生效，本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。其他未盡事項(xiàng)，雙方協(xié)商解決，解決不成交當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ翰脹Q處理。

甲方：老年路老年公寓（蓋章）乙方監(jiān)護(hù)人：（簽章）：

護(hù)理承包人：入寓老人（簽章）：

年月日

第三篇：老人入住老年公寓協(xié)議書

老人入住老年公寓協(xié)議書

甲方：

乙方：

丙方：

一．甲方為乙方提供食宿、醫(yī)療保健、娛樂、健身等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，晝夜護(hù)理。實(shí)行有償服務(wù)，按規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)。

二．丙方認(rèn)真如實(shí)填寫“收養(yǎng)老人登記表”，否則，甲方不予辦理入托手續(xù)。

三．乙方必須由丙方或原工作單位親自護(hù)送。自備日常生活用品及個(gè)人衛(wèi)生用具。乙方不予需將水果刀、剪子等鐵器物品帶入公寓，如需用時(shí)，可向工作人員借用。

四．乙方必須精神正常，無(wú)傳染病，并愿意接受公寓服務(wù)和管理。否則，及時(shí)清退。

五．乙方屬于護(hù)類型，需住人間，每月托費(fèi)元。冬季取暖費(fèi)按3元/天收取。

六．公寓設(shè)有食堂，按乙方口味提前訂餐，餐費(fèi)自付。

七．乙方的托費(fèi)由乙方或丙方于每月的月末前如數(shù)繳納給甲方。逾期不交，每日收取滯納金15元；有意拖欠者，甲方有權(quán)將乙方送回。乙方身上不得帶有現(xiàn)金和貴重物品，如需

要，可交甲方代管。如乙方自行保管如有丟失，甲方不負(fù)任何責(zé)任。

八．乙方中途退托，半月以內(nèi)的，收半月托費(fèi)，超半月的收取全月托費(fèi)。

九．隨乙方身體變化，公寓有權(quán)變更服務(wù)檔次，其托費(fèi)隨之增加或減少。

十．甲方可以幫助乙方聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，開展一般病的保健護(hù)理，乙方服藥、打針、輸液等醫(yī)藥費(fèi)自付。

十一．乙方重病或病危時(shí)，甲方及時(shí)通知丙方，丙方應(yīng)及時(shí)感到公寓，由丙方負(fù)責(zé)就醫(yī)治療。乙方因病、自盡或神智突發(fā)異常造成的傷亡事故，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

十二．丙方同意甲方在乙方身體情況允許的情況下，批準(zhǔn)走出公寓去散步。乙方外出時(shí)必須佩戴公寓胸牌，并向護(hù)理人員請(qǐng)假，因自己失誤走失、突發(fā)疾病造成傷亡事故，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，老人傷亡事宜由丙方承擔(dān)。

十三．乙方在公寓病故，甲方及時(shí)通知丙方，丙方及時(shí)感到公寓，丙方負(fù)責(zé)處理善后工作。甲方向丙方收取消毒費(fèi)100元，凈身費(fèi)100元，穿衣費(fèi)100元，并從入托老人停止呼吸開始計(jì)時(shí)，每放一小時(shí)收取占床費(fèi)100元。

十四．特護(hù)、專戶老人因病長(zhǎng)久臥床，難免造成病理性褥瘡，發(fā)現(xiàn)后甲方應(yīng)及時(shí)通知丙方給老人進(jìn)行醫(yī)治，費(fèi)用由丙方負(fù)擔(dān)。

十五．乙方的身體狀況在辦理入托手續(xù)時(shí)，丙方應(yīng)如實(shí)登記，對(duì)有傳染性疾病的老人，甲方可拒收。對(duì)患有精神疾病，小腦萎縮的老人甲方很難控制，因自身原因發(fā)生的跌、碰損傷，以及走失，直至死亡，甲方不負(fù)責(zé)任。

十六．因特護(hù)老人的消化系統(tǒng)衰弱，丙方探視攜帶的食物需經(jīng)甲方同意方可進(jìn)食，避免暴飲暴食，形成病變。造成不良后果，甲方不予負(fù)責(zé)。

十七．乙方如節(jié)期回家或因病住院等情況，滿一周后，公寓每日收取3元床位費(fèi)。一周以內(nèi)的按原額收費(fèi)。

十八．乙方如發(fā)生吵鬧、罵人甚至動(dòng)手打人，一旦發(fā)生嚴(yán)重后果，由乙方或丙方負(fù)責(zé)。

十九．本協(xié)議未盡事宜，甲丙雙方另行商議。本協(xié)議一式兩份，甲丙雙方各執(zhí)一份，從簽訂之日起生效。

二十．條雙方如有糾紛協(xié)商解決，協(xié)商不成由綏化農(nóng)墾法院裁決。

甲方（蓋章）：乙方：

甲方代表：丙方（簽字、按手?。?/p>

日期：年月日

第四篇：昆明市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)員入住協(xié)議書

_____養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)員入住協(xié)議書

甲方（養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)）：

牡丹江市新榮敬老院 地址：

康安西路18號(hào) 法人代表：

周博 電話：

*** 乙方（入住機(jī)構(gòu)的老人）：

姓名：

性別：

年齡：

身份證號(hào)： 原工作單位：

丙方（乙方法定贍養(yǎng)人、監(jiān)護(hù)人或送養(yǎng)人）：

姓名：

性別：

年齡： 與乙方關(guān)系：

工作單位： 住址： 電話：

甲、乙、丙三方經(jīng)友好協(xié)商并依據(jù)我國(guó)有關(guān)法律，乙方入住甲方事宜達(dá)成如下協(xié)議： 第一條：甲方的性質(zhì)

甲方是經(jīng)

批準(zhǔn)成立的合法機(jī)構(gòu)，為全社會(huì)老年人提供生活居住、醫(yī)療保健、文化娛樂及其相應(yīng)的服務(wù)。

第二條：乙方入住須具備的條件

1、乙方自愿入住

2、能夠承擔(dān)入住費(fèi)用

3、無(wú)傳染病或精神病史及目前無(wú)急待在醫(yī)院治療的情況

第三條：乙方入住程序

1、乙方及丙方如實(shí)填寫《健康狀況陳述書》。

2、乙方應(yīng)向甲方提供乙方在本協(xié)議簽署前一個(gè)月內(nèi)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有體檢條件的也可以在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)體檢）進(jìn)行體檢的《體檢報(bào)告》。

3、甲方根據(jù)乙方提供的《健康狀況陳述書》、《體檢報(bào)告》及乙方的身體狀況進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，確定乙方服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4、乙方入院后，如發(fā)現(xiàn)不符合入住條件之一者，甲方有權(quán)解除協(xié)議。如丙方要求留住的經(jīng)甲方同意后，雙方需簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》。

第四條：體檢

甲方每年組織養(yǎng)員進(jìn)行一次體檢，乙方應(yīng)參加，費(fèi)用自負(fù)。

第五條：收費(fèi)

1、養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用:（1）乙方入住養(yǎng)老院的養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每月

元，該費(fèi)用包括

取暖期內(nèi)取暖費(fèi)

元/天/床。上述費(fèi)用乙方于每月

日前繳納給甲方。（2）協(xié)議解除結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：不足半月按半月收取、超過(guò)半月按整月收取。

2、押金：乙方應(yīng)于簽約時(shí)交納入住押金和醫(yī)療備用金

元，用于支付延付的養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用、違約金、賠償金、突發(fā)急病的救治、交付給醫(yī)院的押金及支付相關(guān)費(fèi)用。合同期限內(nèi)押金不足

元，甲方應(yīng)書面通知乙方，乙方應(yīng)接到通知之日10內(nèi)補(bǔ)足。

3、意外傷害保險(xiǎn)：乙方應(yīng)參加團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)，需每年交納保費(fèi)

元。如出險(xiǎn)，按保險(xiǎn)合同中的理賠條款執(zhí)行。

4、合同期限:本合同期限為

年，從乙方入住時(shí)開始計(jì)算，即從

****年**月**日至

****年**月**日。

5、丙方的連帶責(zé)任: 丙方同意乙方入住甲方，并對(duì)乙方入住所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。

第六條：甲方的權(quán)利義務(wù)

1、甲方按約定向乙方提供服務(wù)，但不承擔(dān)監(jiān)護(hù)人或贍養(yǎng)人的法定義務(wù)。

2、甲方有權(quán)根據(jù)乙方的身體狀況、自理能力等情況確定護(hù)理級(jí)別，且可根據(jù)乙方自身狀況變化及時(shí)做出調(diào)整。甲方變更護(hù)理級(jí)別應(yīng)提前一周通知乙方、丙方。

3、甲方有權(quán)按約定收取各項(xiàng)費(fèi)用，在乙方未按約定支付各項(xiàng)費(fèi)用（丙方亦未代其支付）的情況下，甲方有權(quán)單方解除合同，所收費(fèi)用一律不予退還，并有權(quán)追討乙方所欠費(fèi)用。

4、經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確認(rèn)乙方患有傳染病、精神病及其他嚴(yán)重疾病不適宜繼續(xù)入住的，甲方有權(quán)要求乙方自行或由丙方接出到專科醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。

5、乙方入住期間不遵守甲方規(guī)章制度，不服從管理的，甲方有權(quán)綜止本協(xié)議并不承擔(dān)任何責(zé)任。

6、甲方有義務(wù)按協(xié)議約定為乙方提供住宿、飲食、娛樂康復(fù)的場(chǎng)所以及乙方按護(hù)理等級(jí)所必需的服務(wù)。

7、以下情況甲方不負(fù)法律責(zé)任，但有義務(wù)提供協(xié)調(diào)和幫助：

① 乙方在自行走動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)發(fā)生走失、跌倒骨折、身體損傷等事故（專護(hù)，即24小時(shí)一對(duì)一護(hù)理的除外）；

② 原有疾病加重或慢性疾病發(fā)作或突發(fā)疾病，甚至猝死； ③ 乙方在自行飲食時(shí)出現(xiàn)吞咽堵塞而造成窒息的情況； ④ 乙方食用攜帶的外配藥品出現(xiàn)的任何后果； ⑤ 乙方食用攜帶外來(lái)食物出現(xiàn)的任何后果；

⑥ 非甲方護(hù)理不當(dāng)或無(wú)法控制情況下發(fā)生的意外，如自傷、自殘、自殺、摔傷、意外猝死等； ⑦ 協(xié)議解除后，乙方滯留在甲方期間發(fā)生的事件。

8、乙方在住院期間自然死亡，甲方應(yīng)及時(shí)通知丙方，有丙方處理喪葬事宜。

9、乙方在入住期間要求外出就診或留醫(yī)時(shí)，甲方應(yīng)于同意并給于必要的協(xié)助。

10、甲方應(yīng)定時(shí)查房（約定無(wú)須常規(guī)醫(yī)療護(hù)理的除外）確保乙方的日常生活及安全與舒適。

11、甲方應(yīng)在乙方解除協(xié)議離院時(shí)對(duì)乙方身體狀況進(jìn)行記錄，并又乙方或丙方簽字。甲方在乙方離院后一個(gè)月將醫(yī)療保證金退還給乙方，如乙方已不在本地甲方應(yīng)匯款到乙方指定賬戶。

12、乙方如需自帶陪護(hù)人員入住，要向甲方申請(qǐng)，同時(shí)提供聘用協(xié)議、陪護(hù)人員身份證明及由縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的體檢報(bào)告，經(jīng)甲方同意后方可入住。陪護(hù)人員要嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度，按照甲方服務(wù)規(guī)范的要求照顧好乙方，本協(xié)議約定的甲方對(duì)乙方的養(yǎng)護(hù)義務(wù)有陪護(hù)人員承擔(dān)。如陪護(hù)人員違反甲方的規(guī)章制度給甲方工作造成影響的，甲方有權(quán)要求乙方或丙方辭退陪護(hù)人員。乙方更換陪護(hù)人員，除按上述規(guī)定

提供有關(guān)證明外，要應(yīng)提前告知甲方。

第七條：乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方在辦理入住手續(xù)時(shí)，需攜帶有效證件，（身份證或護(hù)照/回鄉(xiāng)證、戶口本、離退休在，證明、介紹信）原件及其復(fù)印件、一寸免冠半身相片三張、以及有關(guān)病例檔案。如實(shí)準(zhǔn)確填寫《入住登記表》。

2、醫(yī)療保證金已被動(dòng)用時(shí)，乙方應(yīng)在5日內(nèi)補(bǔ)足醫(yī)療保證金。

3、乙方不能按時(shí)交足費(fèi)用，甲方通知3日內(nèi)扔無(wú)結(jié)果是乙方或乙方與丙方一起共同承擔(dān)滯納金（每逾期一天交納5元）。

4、乙方的行為準(zhǔn)則應(yīng)以不影響其他老人正常生活為準(zhǔn)，互相幫忙、互相照顧、有糾紛意見應(yīng)找有關(guān)人員解決。

5、為了使管理正常有序和保障多數(shù)老人的利益，乙方應(yīng)配合甲方服務(wù)人員的管理和工作，愛護(hù)公共財(cái)物，對(duì)于損壞的公物應(yīng)照價(jià)賠償。

6、乙方應(yīng)自覺遵守國(guó)家的法律法規(guī)、社會(huì)公德及甲方的有關(guān)規(guī)章制度，不能與其他老人發(fā)生激烈沖突或進(jìn)行人身傷害，對(duì)由此應(yīng)發(fā)的后果甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

7、乙方攜帶貴重物品和現(xiàn)金可交甲方保管，乙方自行保管所造成的遺失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。

8、乙方在事先約定允許自由外出的情況下外出，應(yīng)在外出前告知甲方工作人員去向、可能聯(lián)系的方式和大致歸院時(shí)間，以便甲方在需要時(shí)能妥善處理，對(duì)于事先約定不能外出者，請(qǐng)按約定實(shí)行，特殊情況應(yīng)于甲、丙方協(xié)商。對(duì)于醫(yī)師認(rèn)為不宜外出時(shí)，為了保證乙方安全，不應(yīng)外出。

9、乙方應(yīng)遵守甲方的院內(nèi)安全管理規(guī)定，在客房?jī)?nèi)部得拉電線，使用電加熱設(shè)備，如電暖氣、電熱毯、電水杯、電爐子等，不得在床上吸煙。

10、乙方入住雙人間，在一人居住時(shí)應(yīng)遵守甲方意見進(jìn)行房間調(diào)配。

11、乙方因看病或其他原因需短時(shí)離開居住時(shí)，有權(quán)選擇臨時(shí)退房或保留住房，如保留住房需繼續(xù)付費(fèi)；如要求臨時(shí)退房，則應(yīng)將個(gè)人物品搬出，騰空住房。

12、乙方臨時(shí)退房返回時(shí)有優(yōu)先住房權(quán)。如原有住房空閑，也應(yīng)按乙方要求予以安排。

13、乙方入住后患病，有權(quán)自由選擇看病醫(yī)院。

14、乙方有權(quán)隨時(shí)查閱自己的費(fèi)用支出情況并去要求出示賬單。

15、乙方應(yīng)保持甲方提供的設(shè)施和物品的完好性，因乙方的原因造成甲方及他人財(cái)物損失的乙方應(yīng)進(jìn)行賠償。如乙方拒不賠償，甲方有權(quán)從押金中扣除。

16、乙方入住后，出現(xiàn)各種問(wèn)題（包括意見、糾紛等）和需求，有權(quán)向各種人員反應(yīng)，或直接向院長(zhǎng)反應(yīng)。

17、其他人傷及乙方或造成乙方損失時(shí)，乙方有權(quán)要求甲方協(xié)助追究他人的責(zé)任。

第八條：丙方的權(quán)利和義務(wù)

1、入住前要如實(shí)向甲方陳述老人脾氣秉性、家庭成員、既往病史等可能影響服務(wù)的情況；

2、在乙方入住后，丙方應(yīng)該經(jīng)常與老人溝通，保持聯(lián)絡(luò)，滿足老人的精神需求。至少每月探視乙方

次，因故長(zhǎng)期不能來(lái)探視的，應(yīng)及時(shí)通知甲方；

3、丙方在乙方患有叫較重或突發(fā)疾病且甲方醫(yī)療條件有限時(shí)，在甲方的協(xié)助下，安排乙方到醫(yī)院就診；

4、丙方應(yīng)協(xié)助乙方并確保安合同約定和按時(shí)交納有關(guān)費(fèi)用，逾期不交時(shí)（見乙方責(zé)任）應(yīng)于乙方共同承擔(dān)滯納金和有關(guān)費(fèi)用的交納責(zé)任。在保證金開始動(dòng)用又不能按時(shí)補(bǔ)足時(shí)，應(yīng)協(xié)助甲方辦理乙方的離院手續(xù)。

5、丙方有權(quán)利和義務(wù)將乙方的意見、需求和其他 有關(guān)情況向甲方反映，并協(xié)商解決辦法；

6、丙方的地址、電話及聯(lián)系人如有變動(dòng)或特殊變更情況應(yīng)及時(shí)通知甲方，以便在乙方出現(xiàn)緊急情況時(shí)與丙方聯(lián)系，使乙方的利益得到更充分的保障，否則連帶出現(xiàn)的一切責(zé)任由丙方負(fù)責(zé)；

7、如乙方傷及他人或造成他人（主要指老人）損失時(shí)，丙方應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

第九條在協(xié)議的履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式妥善解決，諾協(xié)商不

成，依法提交所在地的人民法院予以解決。第十條：協(xié)議的變更、終止和解除

（一）協(xié)議的變更：

1、協(xié)議在實(shí)行過(guò)程中，任何一方認(rèn)為需要變更協(xié)議，應(yīng)得到其他方的同意；

2、在協(xié)議有效期內(nèi)如甲方根據(jù)國(guó)家社會(huì)福利部門、物價(jià)部門政策和市場(chǎng)總價(jià)變化，須調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提前15日通知乙、丙方。如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高，對(duì)已入住的乙方應(yīng)從新標(biāo)準(zhǔn)公布日起按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)延長(zhǎng)一個(gè)月，給乙方重新選擇的時(shí)間，屆時(shí)重新修改協(xié)議有關(guān)項(xiàng)目；

（二）協(xié)議的中止：乙方因就醫(yī)或其他原因不在院中住宿，協(xié)議中止。待乙方歸院后自動(dòng)恢復(fù)；

（三）協(xié)議的終止與解除:

1、本協(xié)議自約定日期屆滿之日起，自行終止；

2、乙方無(wú)論任何原因要求離院并辦理離院手續(xù)后，以及其他不適宜于其他老人共同居住，生活條件發(fā)生時(shí)，協(xié)議自行終止；

3、因診斷乙方有精神?。òɡ夏晷跃癫。?、身患久治不愈或急慢性疾病時(shí)，甲方可解除協(xié)議，并由丙方代辦結(jié)算手續(xù)

4、如乙方病故，協(xié)議自行終止，并由丙方代辦結(jié)算手續(xù)；

5、如另外簽訂協(xié)議原協(xié)議終止。

第十一條：本協(xié)議未定事宜，二方隨時(shí)約定補(bǔ)充。第十二條:下列文件為本協(xié)議附件，是本協(xié)議的組成部分：

（一）牡丹江市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)員入住協(xié)議書；

（二）養(yǎng)員入院登記表；

（三）健康狀況陳述書。

第十四條：本協(xié)議一式二份，甲、乙丙二方各執(zhí)一份，各方簽字或蓋章后生效。

甲方：

乙方：

****年**月**日

****年**月**日

丙方：我已認(rèn)真閱讀本協(xié)議所有條款，自愿履行擔(dān)保責(zé)任及相關(guān)連帶責(zé)任。

（簽字、蓋章按手?。?/p>

****年**月**日

附件：乙方身份證復(fù)印件

丙方身份證復(fù)印件

第五篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何規(guī)避老人意外風(fēng)險(xiǎn)初探

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何規(guī)避老人意外風(fēng)險(xiǎn)初探

在人口老齡化、高齡化、家庭小型化日趨嚴(yán)重的今天，隨著現(xiàn)代社會(huì)快速轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)水平不斷提高、生活節(jié)奏越來(lái)越快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈來(lái)愈激烈，人們的養(yǎng)老意識(shí)已經(jīng)發(fā)生很大變化，選擇入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的老人也愈來(lái)愈多。市場(chǎng)的需求催生養(yǎng)老市場(chǎng)的快速發(fā)展，大大小小、不同規(guī)模、不同檔次的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如雨后春筍、蓬蓬勃勃發(fā)展迅速。隨之而來(lái)的，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里意外風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率也越來(lái)越高，由此頻頻引發(fā)的養(yǎng)老意外糾紛困擾著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)者們，造成了日益嚴(yán)重的心理壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。不言而喻，也給許多當(dāng)事人帶來(lái)身體和精神上的痛苦。因此，研究和探索養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，防止老人意外事故的發(fā)生以及事故發(fā)生后的有效解決辦法，保障老年人和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)正常的社會(huì)保障秩序，已成為當(dāng)今擺在我們廣大為老服務(wù)工作者面前的一個(gè)重大課題。解決好這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展、構(gòu)建家庭和社會(huì)的和諧有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。何為老人意外風(fēng)險(xiǎn)及其表現(xiàn)形式 1.1 意外風(fēng)險(xiǎn)

意外，從一般意義上來(lái)理解，即意想不到，出乎預(yù)料。所謂意外風(fēng)險(xiǎn)就是危險(xiǎn)發(fā)生的意外性和不確定性，包括損害損失發(fā)生與否及損害損失程度大小的不確定性，既帶有某種程度的不可預(yù)見性，又具有隨時(shí)發(fā)生或不發(fā)生的可能性。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)進(jìn)行管理，某些風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)管理可以規(guī)避，某些風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)管理具有一定的可控性。

1.2 意外風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式

意外風(fēng)險(xiǎn)具有不同的表現(xiàn)形式。相對(duì)于老人的意外風(fēng)險(xiǎn)，其表現(xiàn)形式主要有：

1.2.1 自然風(fēng)險(xiǎn)：如雷擊、風(fēng)災(zāi)、洪災(zāi)、雪（凍）災(zāi)、震災(zāi)、2 空氣嚴(yán)重污染、傳染病疫情爆發(fā)等。

1.2.2 人為風(fēng)險(xiǎn)：如跌（碰）傷、噎嗆、骨折、褥瘡、墜床、窒息、凍（燙）傷、樓宇等高空墜落、走失、被盜、交通事故、觸電、火災(zāi)、有毒氣體污染中毒、食物中毒、健身康復(fù)過(guò)度造成傷害、誤服及藥物中毒、心理受刺激自殘及自殺或傷害他人、報(bào)復(fù)傷害、恐怖襲擊等等。老人發(fā)生意外風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響不可低估

老人發(fā)生意外風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響是多方面而消極的。既有顯形的影響，也有潛在的影響；既有直接的影響，也有間接的影響；有些影響無(wú)論是對(duì)老人本人還是對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，都是難以挽回的、甚至是致命影響。

2.1 首先是對(duì)發(fā)生意外風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)事老人帶來(lái)不利影響。如因受到身體意外傷害帶來(lái)的身體痛苦、精神折磨、恐懼情緒、心理壓力、喪失自信、消沉失望，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)者和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)遷移抱怨甚至產(chǎn)生信任動(dòng)搖、對(duì)立情緒等。有的意外傷害嚴(yán)重者，甚至直接威脅老人的生命。

2.2 老人親屬難以接受意外風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果。由于其不可替代的合法的監(jiān)護(hù)人身份，他們最容易從“血濃于水”的親情出發(fā)，偏袒的本能在不同程度上易使他們失去客觀公正的理性思維，不由自主地把老人發(fā)生意外風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任盡可能多地推卸給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。有些素質(zhì)不高的家屬，老人發(fā)生意外以后，不分青紅皂白，根本不給機(jī)構(gòu)調(diào)查了解事件經(jīng)過(guò)的時(shí)間，即將責(zé)任全部推到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)身上，以老人單純受意外傷害結(jié)果為依據(jù)，先入為主，強(qiáng)詞奪理，無(wú)端指責(zé)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)不好，并無(wú)理提出高額索賠。更有甚者，為達(dá)到這一目的，不惜羅列完全有利于自己的理由甚至編造各種借口謊言，刻意渲染事件，有意擴(kuò)大事端，混淆是非，顛倒黑白，一旦不能滿足單方面提出的不合理索賠要求，就不厭其煩的大鬧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，甚至惡語(yǔ)中傷，極盡敗壞之。抱著拿不到理想經(jīng)濟(jì)賠償就搞臭養(yǎng)老機(jī)構(gòu)目的，直至最后徹底決裂，由原

來(lái)的信任、友好客戶反目成仇?；蛘吒纱鄟?lái)個(gè)惡人先告狀把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)告上法庭。這種行為，最容易迷惑社會(huì)上一些不明真相的人們，給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)帶來(lái)十分被動(dòng)的局面。

2.3 老人意外風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的消極影響更是直接的、有苦難言的。由于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相對(duì)于個(gè)人，機(jī)構(gòu)自然是強(qiáng)者，個(gè)人自然是弱者，所以一旦發(fā)生老人意外事故，不論是何原因與直接責(zé)任在誰(shuí)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都必須以強(qiáng)者的姿態(tài)多承擔(dān)責(zé)任、尤其是經(jīng)濟(jì)責(zé)任，直至對(duì)方合法監(jiān)護(hù)人完全滿意為止。否則，你就會(huì)遭到對(duì)方無(wú)休止的輪番鬧騰，直至使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)。來(lái)訪客戶聞風(fēng)起疑、望而卻步；新入住老人及家屬產(chǎn)生懷疑，自己的選擇是否錯(cuò)誤？其他入住老人已經(jīng)建立起來(lái)的好感與信任亦產(chǎn)生動(dòng)搖。最后把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)搞得聲名狼藉，逼到非常被動(dòng)、無(wú)奈、難堪的境地。要想息事寧人，就要多花錢協(xié)商私了。否則，就只好當(dāng)被告，上法庭應(yīng)訴。而此舉結(jié)果可想而知，由于目前我國(guó)還沒有養(yǎng)老立法和缺少具體適用的法律法規(guī)依據(jù)，民政部雖然先后頒布實(shí)施了《老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》、《社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》等，各地也相繼頒布實(shí)施了類似的規(guī)章，但離法制化、規(guī)范化的社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)際需要還相差甚遠(yuǎn)?！吨腥A人民共和國(guó)合同法》也未把養(yǎng)老服務(wù)合同作為有名合同規(guī)定在內(nèi)，其它民事立法如《老年人權(quán)益保障法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等也較少涉及到社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容。個(gè)別執(zhí)法人員根本搞不清楚養(yǎng)老糾紛、醫(yī)療糾紛、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛內(nèi)容和程序是怎么回事，法律的界定又比較模糊，責(zé)任歸屬不明確，找不到法律依據(jù)，使法官在調(diào)解或判決時(shí)只能生搬硬套其他法規(guī)來(lái)解決養(yǎng)老糾紛，似是而非，且憑感情判定企業(yè)對(duì)個(gè)人就必須出錢了結(jié)完事，結(jié)果以嚴(yán)重不合理的經(jīng)濟(jì)賠償而告終，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)往往承受不起。

如此這般折騰下來(lái)，把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)搞的非常被動(dòng)，既被敗壞了聲譽(yù)和形象，又承擔(dān)了不該承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償。試想，如果養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收住老人達(dá)到較大規(guī)模，入住的老人又多是80歲以上的高齡老人，不同程度的磕碰意外實(shí)難避免，即便是老人在自己家里也是如此。這樣以來(lái)，作為一定規(guī)模的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，其老人意外風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率就比較高，而頻頻由此引發(fā)的糾紛亦防不勝防。不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不得不疲于應(yīng)付，既想保護(hù)機(jī)構(gòu)形象，又想平息糾紛，只能花錢消災(zāi)，以求大事化小、小事化了。如果遇上蠻橫不講理或惡人先告狀的客戶，還要花錢請(qǐng)律師，準(zhǔn)備證據(jù)材料上法院應(yīng)訴。長(zhǎng)此以往，形成惡性循環(huán)，一方面養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要經(jīng)營(yíng)管理者整天被搞得筋疲力盡、提心吊膽、心有余悸、惶惶不得安寧，很難聚精會(huì)神搞經(jīng)營(yíng)謀發(fā)展；另一方面，作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，本來(lái)就是福利性質(zhì)的微利行業(yè)，要不斷為不合理的意外事故超值買單，尤其是遇到動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)或幾十萬(wàn)元的官司，從哪里能承受得起如此沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。由此可見，目前，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是老人意外風(fēng)險(xiǎn)最直接、最被動(dòng)的受害者。

2.4 如果一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人意外風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)常發(fā)生，也勢(shì)必造成當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T對(duì)該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的誤解、錯(cuò)覺，以致產(chǎn)生不好的看法。另外，一旦發(fā)生糾紛如果雙方協(xié)商不成，老人家屬不接受時(shí)，他們勢(shì)必會(huì)把個(gè)人單方面的看法和無(wú)理要求形成許多份書面材料到處寄送，以達(dá)到使自己占取主動(dòng)、先入為主的目的。這樣以來(lái)，有關(guān)受理投訴的上級(jí)主管部門，自然要調(diào)查處理。而作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)絲毫也不敢怠慢，在限期內(nèi)組織證據(jù)材料及時(shí)匯報(bào)和配合調(diào)查處理。結(jié)果又是一個(gè)不管責(zé)任在誰(shuí)，仍然是讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)高姿態(tài)，為了社會(huì)穩(wěn)定，多犧牲點(diǎn)經(jīng)濟(jì)利益息事寧人。盡管如此，還有可能落下經(jīng)營(yíng)管理不善或有損政府形象和經(jīng)常給政府添亂的印象。導(dǎo)致老人發(fā)生意外風(fēng)險(xiǎn)的主要因素

3.1 人類自身的生理特點(diǎn)決定了老年人群意外風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)率。

八、九十歲的老人就像秋天的黃葉、熟透的瓜，隨時(shí)隨地都會(huì)有各種各樣的事情發(fā)生。特別是癡呆老人、家庭問(wèn)題情緒波動(dòng)的老人、與其

他人鬧矛盾的老人、爭(zhēng)強(qiáng)好勝不服老的老人等等，隨時(shí)會(huì)有意外發(fā)生。如行為異常、傷人、自殘、自殺、走失、跌傷、骨折等等，在老年階段最容易出現(xiàn)。尤其是因患有不同類型的器質(zhì)性疾病造成的某些自理功能喪失或缺陷，有的因多種復(fù)雜原因形成的人格缺陷和心理障礙等，不同程度地降低了老人自身的判斷力和行動(dòng)力，不可避免的進(jìn)入了意外風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)群體。讓經(jīng)營(yíng)者提心吊膽，可以說(shuō)是如臨深淵，如履薄冰。

3.2 與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)入住老人入住前的健康評(píng)估、意外風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及入住后的有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)、管理有一定關(guān)系。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老人入住時(shí)的生理、病理與心理健康信息掌握的是否全面、準(zhǔn)確，對(duì)入住后容易發(fā)生某些傾向性、可預(yù)見性或可控性意外風(fēng)險(xiǎn)是否有預(yù)見和相應(yīng)到位的風(fēng)險(xiǎn)管理措施以及必要而配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有關(guān)護(hù)理照料細(xì)則是否完善細(xì)致、是否個(gè)性化，相關(guān)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員是否具備必要的素質(zhì)等等，可以說(shuō)在某種程度上對(duì)規(guī)避老人意外風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生都起著不同的影響作用。

3.3 養(yǎng)老立法的缺失與政府缺乏全面、系統(tǒng)、規(guī)范、完善可行的養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是重要因素之一。養(yǎng)老立法的缺失，無(wú)論是涉及到老人還是涉及到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一旦出現(xiàn)了意外風(fēng)險(xiǎn)，其責(zé)任界限因無(wú)明確的法律依據(jù)參照而往往很難準(zhǔn)確界定，因此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與老人雙方的合法權(quán)益均很難得到依法保障。政府沒有統(tǒng)一完善的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作細(xì)則，包括行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在實(shí)施養(yǎng)老服務(wù)的具體工作過(guò)程中，就很難把握一個(gè)度以規(guī)避之。當(dāng)出現(xiàn)意外風(fēng)險(xiǎn)，又沒有相應(yīng)權(quán)威的政府評(píng)估裁定組織以及標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估辦法（如衛(wèi)生行業(yè)的醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)和鑒定辦法），再加上政府缺乏對(duì)老人意外風(fēng)險(xiǎn)本來(lái)屬于易發(fā)、多發(fā)的正面引導(dǎo)，以及意外事故出現(xiàn)后的必要支持機(jī)制，來(lái)保障老人與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，以致出現(xiàn)糾紛就很容易進(jìn)入偏袒一方的誤區(qū)。導(dǎo)致作為“弱者”的某些老人親屬

進(jìn)行無(wú)限度的所謂各種維權(quán)行為的頻頻發(fā)生成為可能，直至把所謂的“強(qiáng)者”—-養(yǎng)老機(jī)構(gòu)逼上死角。其實(shí)，從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的綜合狀況分析，他也屬另一類“弱勢(shì)群體”，當(dāng)他在承擔(dān)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，在保護(hù)老人必要利益的同時(shí)，他的利益也必須通過(guò)某種途徑得到有效保障。

3.4 有關(guān)國(guó)民素質(zhì)低和社會(huì)公德弱化，對(duì)本來(lái)較單純簡(jiǎn)單的老人意外風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，又起到了相反的推波助瀾、促使其更加復(fù)雜化的作用。當(dāng)然首先應(yīng)該肯定，大多數(shù)發(fā)生意外風(fēng)險(xiǎn)的老人及其親屬還是通情達(dá)理的，能主動(dòng)給予理解和諒解，并以客觀公正的態(tài)度對(duì)待老人意外風(fēng)險(xiǎn)。但也確有不少發(fā)生老人意外風(fēng)險(xiǎn)的老人親屬，往往以親情、私情為主來(lái)代替社會(huì)公德，不管正確合理與否，首先以個(gè)人利益為重，表現(xiàn)出個(gè)人與集體，就應(yīng)該集體吃大虧，因?yàn)榧w是強(qiáng)者，不應(yīng)該讓個(gè)人這個(gè)弱者吃虧。在此私字當(dāng)頭、不吃大戶白不吃的扭曲心理指導(dǎo)下，自然就強(qiáng)詞奪理，沒理也要編出三分，刻意放大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)本不該承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，并抓住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)怕影響聲譽(yù)與形象的心理，故意采取嫉損性的惡劣手法以達(dá)到自己不可告人的目的。規(guī)避老人意外風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)首先要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，其次要遵循原則，再次要知悉規(guī)避的途經(jīng)和方法。言而簡(jiǎn)之，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)要依法、合理、有效。

既然老人意外風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生具有一定的可認(rèn)知性與可控性，那么通過(guò)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，完全可能有效規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)或?qū)L(fēng)險(xiǎn)的負(fù)面影響降低到最低限度。所謂的規(guī)避，就是通過(guò)規(guī)劃遵守原則、設(shè)法巧妙避開有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，要更好的規(guī)避老人意外風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，至少應(yīng)采取和強(qiáng)化以下對(duì)策：

4.1 加強(qiáng)對(duì)入住老人健康狀況的全面科學(xué)評(píng)估與細(xì)致準(zhǔn)確界定。通過(guò)此舉，全面了解和掌握入住老人的實(shí)際健康特征與各種患病體征，為更好的實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，實(shí)施有針對(duì)性的個(gè)人意外風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和控制防范做好基礎(chǔ)性工作。

4.2 充分運(yùn)用現(xiàn)有法律法規(guī)，制定并簽署盡可能詳盡而具有法律效力的《入住合同》。這是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)目前運(yùn)用法律盡可能保障老人與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)雙方合法權(quán)益的根本依據(jù)。因此，《入住合同》一定要在吃透老人與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)具體情況及其適用法律依據(jù)的可靠性、有效性的基礎(chǔ)上，使合同內(nèi)容細(xì)致周密、法理邏輯嚴(yán)密、靜態(tài)效力與動(dòng)態(tài)效力既緊密結(jié)合又可適時(shí)延續(xù)配套轉(zhuǎn)化，使各種應(yīng)有責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)約定條款完整、明確具體、客觀公正和對(duì)等。必要時(shí)，同時(shí)簽訂個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)操性強(qiáng)的補(bǔ)充協(xié)議。

4.3 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自覺加強(qiáng)其風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)制。規(guī)避意外風(fēng)險(xiǎn)，首先所有相關(guān)人員包括老人及其親屬都必須有風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避意識(shí)。要達(dá)到這一目的，必須不斷強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)教育，有計(jì)劃、有組織的開展對(duì)老人、家屬、員工的培訓(xùn)，提高自覺認(rèn)知、識(shí)別、預(yù)見、分析、評(píng)估意外風(fēng)險(xiǎn)的能力，加強(qiáng)對(duì)其可能性、危害性的認(rèn)識(shí)，并制定、實(shí)施具體的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、規(guī)避、監(jiān)督管理制約措施，盡可能把容易引發(fā)意外風(fēng)險(xiǎn)的隱患控制消除在萌芽狀態(tài)。除了做好老人一般性意外風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避管理外，尤為重要的是強(qiáng)化對(duì)特殊老人個(gè)體意外風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避管理。

4.4 制定老人發(fā)生意外風(fēng)險(xiǎn)的積極應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)化解和轉(zhuǎn)化不利因素。從科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度出發(fā)，應(yīng)該積極正視風(fēng)險(xiǎn)、承認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)，一旦發(fā)生了意外風(fēng)險(xiǎn)，要有積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)辦法。如盡可能保護(hù)好風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的原始證據(jù)，及時(shí)與老人監(jiān)護(hù)人溝通、與法律顧問(wèn)溝通，細(xì)致觀察受傷害老人傷情與心理變化并進(jìn)行充滿愛心的善后急救與安撫，客觀進(jìn)行事故責(zé)任劃分與傷害損失結(jié)果評(píng)估，適時(shí)了解老人及其親屬對(duì)意外事故的處理態(tài)度與要求，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和做必要自我批評(píng)的同時(shí)，分析、評(píng)估和尋找雙方達(dá)成一致的可能性與共同點(diǎn)，主動(dòng)制定出風(fēng)險(xiǎn)事故處理應(yīng)對(duì)預(yù)案等。除此以外，還應(yīng)主動(dòng)探索并與當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)溝通，爭(zhēng)取實(shí)行專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)適用保險(xiǎn)，8 以盡可能最大限度減輕意外事故雙方的經(jīng)濟(jì)損失。

4.5 加強(qiáng)和完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)設(shè)施基本建設(shè)，力爭(zhēng)把客觀意外風(fēng)險(xiǎn)危害降到最低限度。其實(shí)，有許多意外風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避與管理，給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)設(shè)施是否建立健全和功能完善有效等有著很大關(guān)系。如住房質(zhì)量結(jié)構(gòu)與面積是否合理、堅(jiān)固，特定的防范設(shè)施是否齊全到位，對(duì)抵御和規(guī)避自然風(fēng)險(xiǎn)起著很關(guān)鍵的作用；室內(nèi)布局與老人用品用具設(shè)計(jì)、擺放是否人性化、個(gè)性化，對(duì)規(guī)避和盡可能減少老人日?；顒?dòng)中意外風(fēng)險(xiǎn)也起著不可忽視的作用；環(huán)境安全與消防安全等設(shè)施設(shè)備是否配套到位和功能有效齊全，都起著很重要的規(guī)避作用。由此可見，養(yǎng)老服務(wù)的基本設(shè)施設(shè)備建設(shè)如果能確保配套安全合格，僅此一點(diǎn)，就可以在很大程度上完全規(guī)避和杜絕許多老人意外風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

4.6 加強(qiáng)和完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整體經(jīng)營(yíng)管理制度的功能配套建設(shè)，力爭(zhēng)把人為主管可控性的意外風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。坦率的說(shuō)，能否有效規(guī)避和管理意外風(fēng)險(xiǎn)，人的主觀能動(dòng)作用起著至關(guān)重要的作用。作為養(yǎng)老服務(wù)這一特定的行業(yè)，應(yīng)該承認(rèn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是較主動(dòng)的一方，而養(yǎng)老對(duì)象則老人是較被動(dòng)的一方。因此，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制和規(guī)章制度，包括對(duì)老人意外風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避管理制度是否建立健全和切實(shí)可行，各相關(guān)實(shí)施服務(wù)的人員綜合素質(zhì)尤其是職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)、社會(huì)責(zé)任感等是否達(dá)標(biāo)過(guò)硬，機(jī)構(gòu)決策者與管理團(tuán)隊(duì)是否確立了正確的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向以及監(jiān)管措施是否嚴(yán)密有效、可行，包括老人自身意外風(fēng)險(xiǎn)自覺防范意識(shí)、自理防范能力的發(fā)揮與主動(dòng)配合等等，對(duì)于能否從主觀上全面規(guī)避和最大限度控制老人意外風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，能否把意外風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的傷害與損失降到最低限度，都起著十分關(guān)鍵的作用。