第一篇：2018年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查

杉樹鎮(zhèn)衛(wèi)生院2018年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

滿意度調(diào)查表

(請按滿意、基本滿意、不滿意，在□內(nèi)打√)

1、您對本醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

2、您對本醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

3、您對住院科室的醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

4、您對住院科室的護(hù)士技術(shù)水平是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

5、您對住院科室醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

6、您對住院科室護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

7、您對住院科室的清潔衛(wèi)生以及日用品（被服）的清潔衛(wèi)生是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

8、您對醫(yī)院合理用藥、合理收費是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

9、你對醫(yī)務(wù)人員“拒絕索賄、拒收紅包”是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

10、您對當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員、傳呼服務(wù)到位、關(guān)心病人疾苦是否滿意？

□滿意

□基本滿意

□不滿意

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔行醫(yī)、滿意度調(diào)查等制度

一、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

1、醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，積極參加醫(yī)院的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，1、教育要以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。

2、對新進(jìn)人員進(jìn)行上崗前醫(yī)德教育。

3、同時抓好正、反兩方面的典型教育，對好的典型及時宣傳、表彰，4、對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事進(jìn)行批評教育，重者嚴(yán)肅處理。

2、醫(yī)務(wù)人員工作時間必須著裝，干凈整潔，不吸煙，上班期間不做私活。全院工作人員實行掛牌服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。

3、醫(yī)務(wù)人員對病人要一視同仁，態(tài)度熱情，語言文明，杜絕“生、冷、硬、頂、推”，不準(zhǔn)與病人及家屬爭吵，堅持首診負(fù)責(zé)制，不準(zhǔn)推諉病人，遵守勞動紀(jì)律。不遲到早退、不竄崗、不離崗。團(tuán)結(jié)協(xié)作，互尊互學(xué)，不搬弄是非。不準(zhǔn)開人情處方，不準(zhǔn)弄虛作假；不準(zhǔn)開假醫(yī)療證明或發(fā)票。

4、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實行分級管理、逐級負(fù)責(zé)制，凡科室或部門發(fā)生違法違紀(jì)問題，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還要視情節(jié)追究科室主要負(fù)責(zé)人責(zé)任；、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評議制度，一季度考核評議一次，考核結(jié)果進(jìn)入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，作為個人評先、評優(yōu)、晉升的重要依據(jù)。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查：

文明辦定期對住院病人、門診病人、出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的滿意情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以解決；

聘請行風(fēng)監(jiān)督評議員，每年召開兩次監(jiān)督評議員座談會，通報醫(yī)院情況，不定期組織有關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查，收集情況、督促檢查；

建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負(fù)責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤班組定點聯(lián)系制度，定期或不定期地下到定點聯(lián)系科室，除履行上傳下達(dá)等職責(zé)外，還進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的教育、宣傳、督促、幫助改進(jìn)等工作。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育每年至少進(jìn)行一次全員性的培訓(xùn)或教育。

2、教育的主要內(nèi)容（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基礎(chǔ)知識；（2）各級各類人員職業(yè)道德；

（3）各不同時期人民群眾對醫(yī)務(wù)人員的基本要求；（4）《行業(yè)作風(fēng)建設(shè)教育讀本》；（5）醫(yī)患溝通的要素與藝術(shù)；

3、醫(yī)德考核和評價。（1）醫(yī)德知識考核。

培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試，并記載入檔?？己藘?nèi)容包括上述教育學(xué)習(xí)內(nèi)容。（2）醫(yī)德行為考核，不定期。內(nèi)容包括四性語言的運用，崗位道德規(guī)范的執(zhí)行情況。

4、每季度由支部書記進(jìn)行一次醫(yī)德評價，填寫醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。

5、嚴(yán)格進(jìn)行醫(yī)德考核評價，對成績差者進(jìn)行批評教育，對于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，給予相應(yīng)的處罰。

6、醫(yī)德考核結(jié)果，作為聘任、任職、提薪、晉升及評優(yōu)的重要條件之一。

三、精神文明與行風(fēng)建設(shè)工作檢查制度

為加大我院精神文明與行風(fēng)的檢查控制力度，提高醫(yī)療服務(wù)水平和社會信譽，特制定本制度。

１、成立院精神文明與行風(fēng)督查組，行使精神文明與行風(fēng)檢查職權(quán)。２、檢查小組每月進(jìn)行一次精神文明與行風(fēng)查房，并對全院各科室的精神文明與行風(fēng)建設(shè)情況檢查一遍。

３、精神文明與行風(fēng)檢查內(nèi)容

（１）了解和掌握各科室對醫(yī)院精神文明與行風(fēng)建設(shè)的落實情況，聽取科室對醫(yī)院精神文明與行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，及時向院領(lǐng)導(dǎo)班子反饋。

（２）實地檢查各科室醫(yī)護(hù)人員文明用語、著裝儀表、名簽佩戴、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀(jì)律、醫(yī)療秩序、衛(wèi)生狀況、行風(fēng)熱點問題（如開單提成、紅包、回扣等）以及科室應(yīng)具備的基礎(chǔ)材料（如醫(yī)德檔案、行風(fēng)建設(shè)記錄等）。

（３）向患者發(fā)放征詢意見卡，或直接征求患者意見。

（４）檢查中發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)問題，按醫(yī)院制定的有關(guān)規(guī)定及時處理，對出現(xiàn)的好人好事通過院簡報或黑板報以及有關(guān)會議給予通報表揚。

（５）對患者反映的合理意見和要求，及時與有關(guān)部門溝通，及時解決和處理，因客觀情況局限辦不到的，及時向患者作出答復(fù)或解釋。

４、精神文明與行風(fēng)督查組及其每一成員，要堅持原則，認(rèn)真檢查，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，一視同仁、獎懲分明，真正起到剎風(fēng)整紀(jì)、弘揚正氣的作用。

四、精神文明建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考核評價制度

1、領(lǐng)導(dǎo)重視

（1）按時上報本科室工作計劃，并監(jiān)督實施。定期檢查、總結(jié)、匯報。

（2）按時參加院內(nèi)組織開展的各種教育活動及各種會議。

（3）積極開展宣傳思想政治工作，科室及時向院精神文明簡報投稿，團(tuán)結(jié)協(xié)作，風(fēng)氣正，職工精神狀態(tài)好。

2、科室管理

（1）科室管理嚴(yán)格，職工遵守院規(guī)院紀(jì)，無患者上訪現(xiàn)象。

（2）無二級以上醫(yī)療責(zé)任事故。差錯事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生率在1％以下。（3）無由于管理不善導(dǎo)致科室經(jīng)濟(jì)效益滑坡，業(yè)務(wù)收入減少，無嚴(yán)重虧損。

3、職工教育

（1）廉潔行醫(yī)、禮貌待患。每月進(jìn)行一次職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)規(guī)范教育。

（2）關(guān)心職工工作和生活，幫助解決具體問題和困難。（3）科室職工醫(yī)德考核檔案記錄詳實、評價準(zhǔn)確、認(rèn)真及時

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）認(rèn)真遵守衛(wèi)生行業(yè)法律、法規(guī)、法紀(jì)，并熟知熟記。（2）遵守職業(yè)紀(jì)律，無吃、拿、卡、要現(xiàn)象，無集體截留現(xiàn)金現(xiàn)象。（3）認(rèn)真實行病人選擇醫(yī)生、護(hù)士等方便患者就醫(yī)制度。

5、規(guī)章制度

（1）各項規(guī)章制度健全，宣傳到位。

（2）開展醫(yī)療安全學(xué)習(xí)教育活動，每月1-2次，并填寫活動記錄，負(fù)責(zé)對科室療區(qū)差錯事故的調(diào)查。

（3）組織臨床病例討論，定期檢查門診、療區(qū)的病歷、處方書寫質(zhì)量。

6、醫(yī)療收費

（1）各種收費均按物價局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費，分解和超標(biāo)準(zhǔn)收費現(xiàn)象。（2）各項檢查收費和大型醫(yī)療設(shè)備檢查或使用貴重藥品及醫(yī)保外藥品要先和患者說清楚。

（3）堅持醫(yī)療收費“日清單制”。

7、服務(wù)結(jié)構(gòu)

（1）科室結(jié)構(gòu)、服務(wù)布局充分體現(xiàn)方便患者的原則。

（2）服務(wù)功能完善，為患者提供多樣化的便民服務(wù)設(shè)施和項目。（3）服務(wù)布局符合以病人為中心的要求，診斷治療方便。

8、環(huán)境建設(shè)

（1）科室標(biāo)識統(tǒng)一、醒目，懸掛端正、完好。

（2）環(huán)境優(yōu)雅，四壁無塵，秩序井然，符合規(guī)范要求。

（3）辦公室不存放個人衣物、用品，病區(qū)設(shè)施統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，有鮮花點綴，病房空氣新鮮，室溫宜人。

（4）廁所無臭味，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏，便器光潔

9、監(jiān)督機(jī)制

（1）療區(qū)每月召開一次工休座談會，重視病人意見和建議，對問題及時處理。

（2）科室設(shè)有意見本，按時整理，統(tǒng)計上報。

10、考評獎懲

（1）按要求簽訂行風(fēng)“糾建”目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真填寫、備案。（2）受到患者表揚或批評要認(rèn)真登記，并向相關(guān)部門及時反饋。（3）認(rèn)真落實各項獎懲措施

五、廉潔行醫(yī)十公開制度

1、主要藥品、手術(shù)、處臵、檢查、床位收費標(biāo)準(zhǔn)公開。

2、患者手術(shù)順序、時間、門診排號順序公開。

3、患者重要醫(yī)技檢查排號順序公開。

4、院內(nèi)各科室空床數(shù)公開。

5、院內(nèi)監(jiān)督電話、舉報、接待制度公開。

6、院內(nèi)處理違紀(jì)事件及責(zé)任者公開。

7、醫(yī)院開展的特需服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)公開。

8、醫(yī)院有關(guān)行業(yè)作風(fēng)的獎懲制度公開；

9、醫(yī)務(wù)人員的職別、姓名、公開。

10、住院患者的醫(yī)療費用定期公開。

六、廉潔行醫(yī)十不準(zhǔn)制度

１、不準(zhǔn)收受藥品回扣，嚴(yán)格規(guī)范藥品購銷行為。堅持實行藥品集中招標(biāo)采購。對藥品回扣行為嚴(yán)肅查處，對數(shù)額較大，觸犯刑律的移交司法部門處理。

２、不準(zhǔn)收受“紅包”，更不準(zhǔn)暗示索要“紅包”。堅持開展創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》給予嚴(yán)肅查處。

３、不準(zhǔn)在各種醫(yī)療設(shè)備檢查中開單提成，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按回扣論處。４、不準(zhǔn)無視患者承受能力和病情需要，做不必要的檢查和開大處方，確須用高價藥的，需征得患者本人同意。

５、不準(zhǔn)多收費、濫收費和私收費。推行醫(yī)療價格公示制，住院收費清單制等“陽光工程”。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。除對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰外，還要給予紀(jì)律處分。６、不準(zhǔn)與患者吵架。患者及家屬與醫(yī)院發(fā)生糾紛，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定積極協(xié)商解決，解決無效的申請有關(guān)部門行政調(diào)解或訴諸法律裁決。各種醫(yī)療文書應(yīng)規(guī)范、完整，出現(xiàn)問題，一律按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

７、不準(zhǔn)向服務(wù)對象吃、拿、卡、要、報，以及參加涉及患者診療、影響公正執(zhí)法的宴請。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違紀(jì)處理。

８、不準(zhǔn)擅自離崗、飲酒、會客。特別是醫(yī)務(wù)人員值班時間離崗、飲酒、會客的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。

９、不準(zhǔn)利用職權(quán)出據(jù)假診斷、假病情介紹。

10、不準(zhǔn)在介紹病人轉(zhuǎn)診，檢查時收取“搭橋”費和回扣款。

七、廉潔行醫(yī)制度

1、遵守醫(yī)德規(guī)范，救死扶傷，實行社會主義人道主義，盡職盡責(zé)，全心全意為病人服務(wù)。任何時候不準(zhǔn)以冷、硬、頂、推、拖的態(tài)度對待病人。

2、堅持原則，不以醫(yī)謀私，不開人情處方、人情假或病情不相符合的診斷書或假報告。

3、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，按病情選用恰當(dāng)藥物和必要檢查，不得小病大治，開大處方，亂檢查，增加病人或單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

4、不收受和索取病人或家屬紅包與禮物，不請吃，如無法謝絕，可通過組織妥善處理。

5、不得以患者名義為自己或熟人開“搭車”藥，做“搭車”檢查。不得為拉關(guān)系，把自費項目改為公費項目，或少收費、不收費。

6、遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不私自向病人銷售藥物或推銷非醫(yī)療性商品。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)不得在外兼職或利用業(yè)余時間行醫(yī)，謀取私利。

8、愛護(hù)醫(yī)院儀器設(shè)備、藥品及其它公共財物，不浪費、不侵吞、不損壞、不以公物做人情。

9、遵守勞動紀(jì)律和醫(yī)院各項規(guī)章制度，堅守崗位，不擅自離崗或上班辦私事。

八、職業(yè)道德教育制度

1、建立起完善的職業(yè)道德教育組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，把職業(yè)道德教育工作列入重要議事日程，在組織領(lǐng)導(dǎo)上保證職業(yè)道德教育常抓不懈。

2、全院職工必須自覺地積極參加院、科組織的職業(yè)道德教育活動，不缺勤、不遲到、不早退，因公、因事未參加學(xué)習(xí)者，事后主動補(bǔ)課，職業(yè)道德知識考試不合格者不能上崗工作。

3、職業(yè)道德教育目標(biāo)通過堅持不懈地進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)道德基礎(chǔ)理論教育和醫(yī)德規(guī)范養(yǎng)成教育、典型教育以及活潑多樣的形象化教育，使全體干部、職工了解社會主義職業(yè)道德的一般規(guī)范。熟知和掌握“醫(yī)德行為規(guī)范”和“語言規(guī)范”，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和紀(jì)律觀念。把樹立職業(yè)理想、講職業(yè)道德、盡職業(yè)責(zé)任、守職業(yè)紀(jì)律、學(xué)職業(yè)技能變成廣大干部和職工的自覺行動，全心全意為人民健康服務(wù)，獻(xiàn)身于社會主義醫(yī)療事業(yè)，為凈化行風(fēng)，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)做貢獻(xiàn)。

4、每年制定出職業(yè)道德教育總規(guī)劃和具體安排。落實教材、落實講課人、落實時間、落實檢查考核措施。

5、在教育方法上做到“六堅持”、“四結(jié)合”。（1）堅持抓好基礎(chǔ)理論教育；（2）堅持運用典型示范教育；（3）堅持運用反面典型警示教育；（4）堅持靈活多樣的形象化教育；

（5）堅持“醫(yī)德行為規(guī)范”和“四性語言規(guī)范”養(yǎng)成教育；（6）堅持分層次的針對性教育：

①做到職業(yè)道德教育與政治理論教育，思想政治工作相結(jié)合； ②做到職業(yè)道德教育與精神文明建設(shè)各種活動相結(jié)合； ③做到職業(yè)道德教育與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作實際相結(jié)合；

④做到職業(yè)道德教育與深化衛(wèi)生改革相結(jié)合。使職業(yè)道德教育既搞得生動活潑，豐富多彩，又扎扎實實，富有成效。

九、社會監(jiān)督制度

1、醫(yī)院要設(shè)立社會監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負(fù)責(zé)管理。

2、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在科室聯(lián)系制度，聽取和了解所在科室群眾和患者的反映與意見。

3、不定期向門診、住院病人發(fā)放“征求意見卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。

4、聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，定期召開有關(guān)人員座談會，征求意見。

5、醫(yī)院實施下列公開制度。

（1）上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；

（2）公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；

（3）公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，公開常用藥品價格和自費藥品品種；

（4）為住院病人提供住院費用清單；（5）為出院病人出具費用結(jié)算憑證；

（6）公開專家門診姓名、職稱、?？?、時間、掛號費標(biāo)準(zhǔn)等；（7）公開重大檢查和手術(shù)的時間安排。

（8）公開張貼致病人及家屬的公開信、服務(wù)承諾，闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。

十、患者和社會滿意度調(diào)查制度

1、設(shè)立舉報箱和意見箱，每月查看一次，對其內(nèi)容進(jìn)行分析處理，并作好記錄。

2、對服務(wù)對象或管理相對人進(jìn)行滿意度調(diào)查：

（1）住院患者問卷調(diào)查：每季度進(jìn)行一次，抽查科室當(dāng)日住院人數(shù)的80%；（2）門診患者問卷調(diào)查：每月抽查一次，抽查當(dāng)日門診量的10%；（3）職能科室的問卷調(diào)查：每季度進(jìn)行一次，3、社會滿意度調(diào)查：每半年進(jìn)行一次社會滿意度調(diào)查，每次發(fā)放問卷200張，發(fā)放的范圍有機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校及社區(qū)居民等，由調(diào)查對象填寫調(diào)查表；

4、調(diào)查結(jié)束后，對調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計分析評價，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改；

十一、工休座談會制度

工休座談會是醫(yī)院與患者或其親屬相互溝通、增進(jìn)理解、相互協(xié)調(diào)的紐帶和橋梁。為做好此項工作，我院做以下規(guī)定：

1、文明辦每周到臨床科室召開一次工休座談會，提前一天通知患者或患者親屬，讓其有所準(zhǔn)備。

2、座談會內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際，通俗易懂，重點突出（1）向患者和家屬了解“創(chuàng)造知情患者”方面的情況： ①是否了解病情診斷；

②是否知曉相關(guān)檢查的目的和結(jié)果； ③是否了解治療方案和可能存在的風(fēng)險； ④是否了解大概費用等。

（2）征求患者和家屬的意見和建議：

①對科室規(guī)章制度以及其他方面的意見和建議； ②對醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)方面的意見和建議；

③對科室以及醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、收費情況、后勤保障方面的意見和建議。

3、通過可行渠道對患者意見和建議給予有效處理，并將結(jié)果及時向患者反饋。如果解決不了向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門反映。

4、對座談會內(nèi)容及處理情況給予認(rèn)真記錄。

十二、院長接待日工作制度

1、為深入群眾，調(diào)查研究，認(rèn)真聽取患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見和要求，推動門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展，提高醫(yī)院社會信譽，特制定本制度。

2、每周一為院長接待日，地點設(shè)在門診辦公室。由院長、副院長輪流到門診進(jìn)行現(xiàn)場辦公。

3、院長接待日的任務(wù)是：接待患者來訪、為患者排憂解難；監(jiān)督、檢查、指揮門診醫(yī)療工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

4、通過接待處理患者來訪，重點解決患者不方便、不滿意、不放心的問題。通過現(xiàn)場調(diào)查研究，為全面深化職業(yè)道德建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提供決策的依據(jù)。

十三、好人好事登記制度

1、為了及時了解和掌握好人好事，利于表彰先進(jìn)，弘揚正氣，全院各支部、各科室都要建立好人好事登記本，黨委辦公室除設(shè)全院好人好事登記薄外，還要設(shè)表揚信登記本、新聞報導(dǎo)登記本。

2、好人好事的登記內(nèi)容，主要是助人為樂、拾金不昧、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事例?；颊哔浰偷谋頁P信、錦旗、字畫等紀(jì)念品也要載入表揚信登記本，做為評價醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

3、好人好事登記實行一事一記，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時記入好人好事登記簿；各科室要有專人負(fù)責(zé)登記，對登記內(nèi)容必須核實，并將時間、地點、人物等填準(zhǔn)。

4、對典型的事例，可以通過簡報、信息或向報社投稿進(jìn)行宣傳，對那些特別典型的事例，組織調(diào)查核實后，將予以通報表彰。

十四、病人選擇醫(yī)生制度

1、為尊重病人選擇的權(quán)利，制訂本制度。

2、門診辦負(fù)責(zé)將出診的醫(yī)生及專家的姓名、照片、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、專業(yè)特長分別在門診大廳及各診室所在樓層以大板的形式向患者進(jìn)行全面介紹，便于患者根據(jù)病情及自身需求進(jìn)行選擇。

3、掛號室將各專業(yè)出診醫(yī)生的姓名、時間在窗口向患者進(jìn)行公示，便于病人進(jìn)行選擇。

4、各療區(qū)要將本科室臨床醫(yī)生的姓名、照片、職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、專業(yè)特長以大板的形式在療區(qū)走廊內(nèi)向病人進(jìn)行介紹，病人有權(quán)選擇自己的經(jīng)治醫(yī)生、手術(shù)醫(yī)生。

5、病人選擇醫(yī)生不能超出被選擇醫(yī)生《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》中所規(guī)定的執(zhí)業(yè)范圍，及所在科室的專業(yè)范圍。

6、門診及療區(qū)的醫(yī)生簡介大板，要及時調(diào)整，做到與實際情況相符。

7、如被選醫(yī)生外出學(xué)習(xí)、開會等情況，由門診辦及各科室負(fù)責(zé)向患者說明，并做好解釋工作。

第三篇：關(guān)于醫(yī)院的第三方患者滿意度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查

關(guān)于醫(yī)院的第三方患者滿意度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查

一位衛(wèi)生廳的人員陪同家屬來到長沙市中醫(yī)醫(yī)院就診，這時工作人員笑盈盈的給了他一張第三方患者滿意度調(diào)查表，讓他比較驚奇的是，本次調(diào)查不是衛(wèi)生局或衛(wèi)生廳組織的，也不是醫(yī)院方組織的。當(dāng)他感覺很困惑的時候，一旁的工作人員給予了自我介紹。

據(jù)了解，我們大部分的從上世紀(jì)80年代開始就已經(jīng)有醫(yī)院陸陸續(xù)續(xù)開展了病人滿意度調(diào)查及患者滿意度調(diào)查工作。只是這些工作都是醫(yī)院方自己組織設(shè)計問卷、執(zhí)行和總結(jié)的。問卷中涉及的內(nèi)容比較簡單，基本上都是患者的簡單評分或評價。對于問卷調(diào)查后的結(jié)果，都是簡單的總結(jié)，基本上是數(shù)據(jù)的匯總。

本次調(diào)查，由第三方滿意度調(diào)查公司組織，對于各項服務(wù)進(jìn)行評分和評價，對于患者不滿意的地方追問患者，具體是哪些地方不滿意，是什么服務(wù)導(dǎo)致患者表示不滿意，追根溯源后，找到癥結(jié)點。在問卷收集回來后，進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與分析，報告撰寫，在對各個滿意度進(jìn)行描述以后，會根據(jù)患者提出的建議和意見，對不滿意的方面進(jìn)行分析。給予科學(xué)合理的提升服務(wù)滿意度的建議。

患者在就診時，需要的更多的是關(guān)懷和幫助，是各醫(yī)院服務(wù)評價中的主導(dǎo)者，我們在執(zhí)行滿意度測評時，評測患者體驗對于醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)提升，醫(yī)院各硬件環(huán)境改善，和諧醫(yī)患關(guān)系有積極的作用。為我們積極探索建立科學(xué)和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療評審機(jī)制和監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，起到不容小視的作用。

科學(xué)合理的滿意度量表，為各醫(yī)院定制個性化服務(wù)評測指標(biāo)，從掛號到門診、住院、繳費、藥房、出院、家庭指導(dǎo)治療，一系列的全程服務(wù)跟蹤，讓醫(yī)院服務(wù)全方位提升。當(dāng)這個活動啟動以來，累計已完成六家以為，8000多份的患者意見，對于長沙市中醫(yī)醫(yī)院及長沙市第八醫(yī)院，已經(jīng)累計完成2000份左右的患者意見。在持續(xù)的跟蹤調(diào)查中，患者滿意度隨著院方和醫(yī)護(hù)人員的重視，對不足的地方積極的改進(jìn)，得到了積極有效的提升。是我們開啟第三方患者滿意度調(diào)查大門迎來曙光的標(biāo)志，是我們和諧醫(yī)患關(guān)系，以服務(wù)為宗旨向上邁進(jìn)一步的開始，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)，我們積極努力。

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況調(diào)查問卷

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況調(diào)查問卷

（醫(yī)務(wù)人員問卷類）

各位同仁：大家好！

感謝您在百忙之中抽出時間來配合我們的問卷調(diào)查。和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，而醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又與和諧的醫(yī)患關(guān)系息息相關(guān)。為進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)作風(fēng)和采取措施提高業(yè)務(wù)人員的職業(yè)道德水平，我們對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題進(jìn)行如下問卷調(diào)查，此調(diào)查僅為研究而收集真實資料，不針對任何組織和個人，懇請大家積極配合，如實填寫。謝謝！

一、您的基本情況

1、性別：□男□女

2、年齡：____歲

3、學(xué)歷：____

4、您的年齡段： □20-35歲□35-50歲□50歲以上

5、醫(yī)衛(wèi)類職稱：□高級及以上□中級□初級□非醫(yī)衛(wèi)類

6、現(xiàn)工作崗位：□臨床醫(yī)療□護(hù)理□醫(yī)技□醫(yī)院行管、后勤人員

二、針對以下問題，請您如實填寫（請您在認(rèn)為接近的答案序號上打“√”）

1、您認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德應(yīng)包含下列哪些內(nèi)容？

A.救死扶傷，實行社會主義的人道主義；時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

B.尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、地位、財產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁。

C.文明與禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

D.廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

E.為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。F.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。G.嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

2、您認(rèn)為目前醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)總體評價是？ A.好 B.一般 C.不好 D.有待提高

3、您認(rèn)為本院院內(nèi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)監(jiān)督制約機(jī)制完善體現(xiàn)在： A.有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案。B.各科設(shè)立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員。C.病人對醫(yī)院工作滿意度調(diào)查表。D.門診、病區(qū)設(shè)立意見箱和意見薄。E.辦公室設(shè)立舉報與投訴電話。F.病區(qū)工休座談會。G.有院長接待日。

4、您認(rèn)為目前醫(yī)院普遍存在哪些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題？

A．大處方 B．誘導(dǎo)患者做各種不必要的檢查 C．濫用藥 D．醫(yī)藥購銷中收受回扣 E．醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開單提成 F．收受紅包 G．其他

5、您認(rèn)為本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)好就好在： A.成立專門考評委員會和專人負(fù)責(zé)考核評價；

B.制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的目標(biāo)、規(guī)劃、制度、規(guī)定等； C.監(jiān)督落實到位，開展了定期和不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，對舉報問題及時進(jìn)行查實；

D.獎懲兌現(xiàn)，并與績效工作和晉職晉級掛鉤。

6、您認(rèn)為本院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核方法有：

A.實行院、科兩級考核

B.堅持定期考核與平時考核相結(jié)合，C.每月召開一次工休座談會；

D.及時聽取病人、陪護(hù)意見；聘請社會監(jiān)督員；

E.每月向住院病人發(fā)放調(diào)查表； G.醫(yī)院設(shè)立院長公眾接待日制度，意見箱和監(jiān)督電話。

7、本院制定了醫(yī)務(wù)人員的關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等內(nèi)容的文明用語和嚴(yán)禁服務(wù)忌語嗎？

A.制定了且實施好 B.沒制定 C.制定了但實施得不好 D.不知道。

8、醫(yī)院建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機(jī)制必要性體現(xiàn)在： A.醫(yī)院發(fā)展需要 B.和諧醫(yī)患關(guān)系所需 C.醫(yī)生職業(yè)道德所求 D.沒有大的作用

9、您認(rèn)為目前醫(yī)患關(guān)系整體情況如何？ A.和諧 B.較和諧 C.還不和諧 D.很緊張

10、您認(rèn)為目前醫(yī)務(wù)人員救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)的宗旨履行得怎樣？

A.好 B.較好 C.一般 D.不好

11、您認(rèn)為目前醫(yī)務(wù)人員的工作熱情和工作責(zé)任心如何？ A.好 B.一般 C.不好 D.有待提高

12、您認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員在遵紀(jì)守法，遵循部門規(guī)章制度和診療護(hù)理操作規(guī)程方面做得如何？

A.好 B.較好 C.一般 D.不好

13、您認(rèn)為目前系統(tǒng)內(nèi)非法執(zhí)業(yè)的情況如何？ A.大量存在 B.較多 C.較少 D.沒有

14、您認(rèn)為目前醫(yī)務(wù)人員收受患者及醫(yī)藥代表紅包、財物的現(xiàn)象如何？

A.大量存在 B.較多 C.較少 D.幾乎沒有

15、您認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員違反規(guī)定外出行醫(yī)（會診、手術(shù)、坐診）的情況怎樣？

A.大量存在 B.較多 C.較少 D.沒有

16、您認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)生是醫(yī)技重要還是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更重要？ A．醫(yī)技 B．醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

17、您認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，不斷提高醫(yī)技水平怎樣？

A.大多如此 B.較多如此 C.少數(shù)如此 D.極少如此

18、您認(rèn)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不良的根源有哪些（可多選）？ A.機(jī)制、體制問題 B.黨風(fēng)、社風(fēng)、民風(fēng)不好

C.管理問題 D.此前舉證責(zé)任倒置導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員過度醫(yī)療 E.醫(yī)務(wù)人員個人道德修養(yǎng)欠缺

F.醫(yī)院重經(jīng)濟(jì)效益，輕社會效益和醫(yī)療安全 G.醫(yī)務(wù)人員待遇不高 H.其他：如政府投入不足

19、您認(rèn)為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，需要采取哪些措施（可多選）？ A.改革現(xiàn)行醫(yī)療體制

B.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，改善社會風(fēng)氣,重建社會信任 C.加強(qiáng)行業(yè)管理，行業(yè)自律

D.進(jìn)行社會主義人生觀、價值觀、榮辱觀教育，提高醫(yī)務(wù)人員道德修養(yǎng)

E.提高醫(yī)務(wù)人員待遇

F.樹典型、立榜樣，用身邊的感動感召大家，積極弘揚奉獻(xiàn)精神 20、您所接觸的醫(yī)務(wù)人員是否存在“開大處方”或“大檢查”的現(xiàn)象： A．有 B．無 C．聽說有

三、您對當(dāng)前加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還有何好的建議和意見？

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀調(diào)查問卷

你好！

感謝您配合我們的問卷調(diào)查。和諧的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，而醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又與和諧的醫(yī)患關(guān)系息息相關(guān)。為提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平和構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我們就醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題問您如下問卷調(diào)查，此調(diào)查僅為研究而收集真實資料，不針對任何組織和個人，懇請您如實填寫同時祝您及您的家人身體健康，謝謝！

（在您認(rèn)為符合您意見的答案打“√”或填寫有關(guān)內(nèi)容）

一、您的基本情況：

1、性別：□男□女；

2、年齡：

3、職業(yè)：□白領(lǐng)□學(xué)生□公務(wù)員□教師□工人□其他職業(yè)；

二、問卷：

1、您認(rèn)為本院的醫(yī)療整體水平如何？

A、滿意B、較滿意C、不滿意D有待提高

2、您認(rèn)為本院就醫(yī)環(huán)境如何？

A、非常好B、比較好C、一般D、較差

3、您認(rèn)為本院的就醫(yī)流程設(shè)置是否明確、合理、易懂？

A、非常好B、比較好C、一般D、較差

4、您對本院的醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度整體評價如何？

A、非常好B、比較好C、一般D、較差

5、您的主管醫(yī)生態(tài)度如何:

A、非常好B、比較好C、一般D、較差

6、護(hù)理人員態(tài)度如何：

A、親切負(fù)責(zé)B：一般C、生硬斥責(zé)

7、看病就醫(yī)時，您最不滿意的是什么？

A、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不好，難以溝通B、醫(yī)護(hù)人員水平不高C、不尊重患者隱私

D、醫(yī)院環(huán)境不好E、醫(yī)患應(yīng)該知道的東西，不告訴患者

8、您就醫(yī)期間，醫(yī)務(wù)人員是否向您詳細(xì)告知您的病情，并尊重您的選擇，保護(hù)您的隱私？

A、是B、大多如此C、很少如此

9、醫(yī)務(wù)人員是否向您索要紅包、財物，或要求請吃請玩，或有其他不正當(dāng)要求？

A、是B、大多如此C、很少如此

三、你認(rèn)為本院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面還有哪些不足和需要改進(jìn)的？

A：

B：

C：

D：