第一篇：2018年小企業(yè)管理

2018年小企業(yè)管理匯總

一．多選題

1.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值體現(xiàn)在（）幾個方面。A國民經(jīng)濟的重要組成部分, B促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量, C保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源

2.小企業(yè)實施國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的主要路徑有（A出口戰(zhàn)略, B許可合同交易戰(zhàn)略,C 直接投資戰(zhàn)略

3.著名的創(chuàng)業(yè)學者蒂蒙斯認為，創(chuàng)業(yè)是一個高度動態(tài)的過程，創(chuàng)業(yè)過程最重要的驅(qū)動因素有（商機, 資源, 創(chuàng)業(yè)團隊

4.組建創(chuàng)業(yè)團隊要考慮的關(guān)鍵問題是（團隊的異質(zhì)性, 團隊的完整性, 團隊的友誼

5.創(chuàng)業(yè)者通過對環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風險，提高創(chuàng)業(yè)成功率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括（法律與政策環(huán)境, 經(jīng)濟環(huán)境, 社會文化環(huán)境, 技術(shù)環(huán)境 6.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容：（封面, 扉頁, 目錄, 內(nèi)容, 附錄 7.創(chuàng)業(yè)者在選擇項目時可以著重考慮和注意以下幾個方面。（把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求, 從“問題”中尋找機會, 滿足不同顧客的需求特點, 重視日常生活用品和服務項目的開發(fā), 把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會

8.負債融資的主要渠道有（銀行借款, 商業(yè)信用, 債券融資

9.權(quán)益資金是指企業(yè)依法籌集的、長期擁有并自主支配的資金，它的主要來源有（個人積蓄, 親朋好友的資助, 風險投資公司, 發(fā)行股票

10.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為：（經(jīng)營管理成本低, 用人成本低, 融資成本低 11.根據(jù)我國法律法規(guī)的規(guī)定，小企業(yè)的組織形式主要有（個人獨資企業(yè), 合伙企業(yè), 公司制企業(yè)）等

12.小企業(yè)降低成本，獲取低成本優(yōu)勢的主要途徑有（簡化產(chǎn)品, 節(jié)約原材料, 進行生產(chǎn)創(chuàng)新, 實現(xiàn)生產(chǎn)的自動化, 降低管理費用

13.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢的優(yōu)點表現(xiàn)在（有助于小企業(yè)形成進入障礙, 有助于降低顧客的敏感程度, 有助于增強小企業(yè)的討價還價的能力, 有助于小企業(yè)防止替代品的威脅

14.小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容包括（設施選址和布置, 產(chǎn)品和服務設計, 生產(chǎn)計劃和工作設計 15.下列屬于小企業(yè)進行工作設計的行為方法是（工作擴大化, 工作豐富化, 工作輪換 16.企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（產(chǎn)品, 價格, 分銷, 促銷

17.小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有(撇脂定價, 跟蹤定價, 滲透定價

18.當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是（市場改進, 產(chǎn)品改進, 營銷組合改進 19.小企業(yè)常用的風險防范策略主要有（風險回避, 風險轉(zhuǎn)移, 風險降低, 風險分散, 風險承擔 20.小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進行, 物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合, 避免平均主義

21.小企業(yè)退出市場的策略有（企業(yè)上市, 企業(yè)出售, 企業(yè)移交

22.小企業(yè)需要面對的創(chuàng)業(yè)風險包括（技術(shù)風險, 市場風險, 財務風險, 政策風險, 法律風險 23.企業(yè)價值評估的常用方法有（重置成本法, 市場法, 收益法 24.小企業(yè)社會責任的內(nèi)容包括（保障員工權(quán)益的責任, 自然環(huán)境和社會生態(tài)保護的責任, 保護社會利益的責任, 保護債權(quán)人的責任, 保護消費者權(quán)益的責任

25.小企業(yè)的主要稅種包括（印花稅, 企業(yè)所得稅, 增值稅, 教育費附加, 營業(yè)稅 26.小企業(yè)從成長角度可分為（創(chuàng)立期, 成長期, 成熟期, 規(guī)范期, 重建期

27.小企業(yè)在成長過程中必須承擔的風險有:（創(chuàng)業(yè)風險、技術(shù)創(chuàng)新風險, 市場風險、財務風險, 人才流動風險、管理風險, 國際化風險、多元化風險, 道德風險 二．判斷

1.家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（錯

2.從時間上看，一個國家范圍內(nèi),小型企業(yè)的劃分標準是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。（對

3.創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（錯

4.一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機會，就應該快速采取行動來把握機會，進行創(chuàng)業(yè)。（錯 5.對于資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊來說，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。（錯 6.創(chuàng)業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更加全方位、多視角。（對 7.創(chuàng)業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。（錯

8.小企業(yè)融資的合理性原則是指企業(yè)各項長期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，就是通常人們所說的長期債務資本和權(quán)益資本的合理比例。（錯

9.與權(quán)益融資相比，負債融資的預期回報率較高，同時風險也較大。（對 10.我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公司和股份有限公司兩種。（對

11.當小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰(zhàn)略。（對 12.小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。（對

13.所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出問題。（錯

14.逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導和鼓勵的。（對

三、簡述題

1.小企業(yè)主想要了解企業(yè)一定時期的財務狀況，比如長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況等等。他可以主要從哪張財務報表中獲取信息？ 答： 資產(chǎn)負債表，它是用來總括地反映會計主體在一定日期財務狀況的財務報表。通過資產(chǎn)負債表，小企業(yè)主能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的 財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務信息。

2.小李創(chuàng)建了一家小企業(yè)，好朋友為其投資人民幣50萬。這種融資方式是權(quán)益融資還是負債融資？它有哪些優(yōu)缺點？答：好朋友的投資應該是權(quán)益融資。權(quán)益融資的優(yōu)點：資本具有永久性；沒有固定的股利負擔，融資風險較?。粰?quán)益資本可以增強企業(yè)負債能力；權(quán)益融資容易吸收資金。權(quán)益融資的缺點：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。

3.將奶粉分為嬰兒成長奶粉、中老年人高鈣奶粉等，這種產(chǎn)品定位方法依據(jù)什么標準確定的？通常有哪些產(chǎn)品定位方法？答： 根據(jù)使用者進行產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位方法：根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位；根據(jù)產(chǎn)品的用途定位；根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位；根據(jù)使用者定位；根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。

4.有人說外來的和尚會念經(jīng)，如果你是小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者，你愿意聘用內(nèi)部人員還是外部人員？答：外來的和尚會念經(jīng)是民族虛無主義的表現(xiàn)，無所謂，是外來的還是內(nèi)部的，只要有能力的就可以。在同等能力和薪酬的條件下，我肯定優(yōu)先選內(nèi)部。（自己寫的）

5.經(jīng)營小企業(yè)的個人價值。

答：（1）收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。

（2）自我滿足感。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。（3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強制退休。（4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。

（5）社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。6.影響創(chuàng)業(yè)團隊組建的關(guān)鍵因素。

答： 1).團隊異質(zhì)性。團隊異質(zhì)性包括團隊成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要研究創(chuàng)業(yè)者在年齡教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務、生產(chǎn)運作及工程技術(shù)等功能方面存在的差異。

2.)團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上，成員的專業(yè)水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運作、工程技術(shù)及財務等經(jīng)營功能上市完備的，并且在每一職能上專業(yè)水平又很高，那他就是完整的團隊。

3.)團隊友誼。首先，建立在友誼基礎上的團隊，有利于快速實現(xiàn)團隊完整性。其次，友誼導致船業(yè)團隊成員更多的依賴心理契約。最后，更高水平的友誼帶來了團隊成員的更多初始投資。7.小企業(yè)組建管理團隊就注意哪些事項？

答：（1）所選配的人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應能充分勝任他們的工作。

（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認同度。（3）應注意選用人員的團隊精神。小企業(yè)的風險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團結(jié)一致，把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起。

（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。8.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項目選擇著眼點。

答：1)把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求； 2)重視日常生活用品和服務項目的開發(fā)； 3)滿足不同顧客的需求特點；

4)從“問題”中尋找機會；

5)把握市場上熱銷的商品背后隱藏的機會。9.小企業(yè)的融資的特點。答：（1）小企業(yè)融資比較困難。當前，微型企業(yè)的金融服務仍處于空白狀態(tài)。

（2）開展小企業(yè)金融服務需要投入更高成本，因此金融機構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務

（3）小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構(gòu)提供一個標準化的服務（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異。一般來講，經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟機構(gòu)眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務。

1.小企業(yè)融資的原則 答：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時。要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風險之間的關(guān)系，在資本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。（2）合理性原則?；I集資金要以企業(yè)的實際需要為標準，應該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量、在確定籌集量。2.特許經(jīng)營項目的選擇策略 答：.1)了解.特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間,財力,本土化以及規(guī)劃等等.2).應當了解特許方對受許方的服務有哪些。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務措施可以概括為三方面：提供培訓服務、統(tǒng)一進貨渠道，管理標準化。

3.)實地調(diào)研,選擇理想的店址。進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。4).認真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。3.結(jié)合中國實際，小型家族企業(yè)的管理原則

1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況，導致了決策過程中責、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。

2)

建立合理的董事會決策制度。明確了股權(quán)份額以后,議事過程中就應當嚴格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法各成員,以股東身份參與議事,逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象

3)聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。

4)逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預料的損失。因此，必須提倡民主決策。

4.低成本的戰(zhàn)略含義，小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件

答：含義：低成本戰(zhàn)略也稱低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。適用條件：（1）外部條件 A.現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。B.小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標準化或者同質(zhì)化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。C.小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢 D.消費者的轉(zhuǎn)換成本很低。（2）內(nèi)部條件A.小企業(yè)應有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑B.具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能C.認真的勞動監(jiān)督

5.小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢答：小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。（2）小企業(yè)在報酬方面也比價靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn)。

小企業(yè)人員招聘的劣勢：（1）小企業(yè)知名度低（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些（3）小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風險的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差（4）應聘者對小企業(yè)認識上存在的誤區(qū)。

6.小企業(yè)勞動關(guān)系的改善 答：（1）簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴格貫徹實施我國《勞動合同法》，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事。

（2）提供個人發(fā)展平臺與機會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特產(chǎn)；盡量提供晉升機會，不受資格限制，有真才實學即可獲晉升。

（3）建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。

（4）推行員工持股計劃。小企業(yè)可以根據(jù)實際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設定一個目標，只要達到目標，股票期權(quán)就可以兌現(xiàn)，使擁有者成為企

業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。

（5）關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應該給人才已優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學習，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧。7.小企業(yè)保留人才的方法 答；（1）制度留人。首先要建立科學的人才選拔、任用制度。其次要建立科學靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位（2）待遇留人。小企業(yè)應建立以業(yè)績和效益為基礎的分配制度，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制

（3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心、必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間（4）情感留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受組織的溫馨。8.小企業(yè)運營管理的特征 答：（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多

（2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強。產(chǎn)品或服務的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。（3）小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。

（4）小企業(yè)運營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。

9.小企業(yè)如何進行質(zhì)量控制？答：（1）增強和培養(yǎng)質(zhì)量意識。小企業(yè)要加強對員工的培訓，提高他們的文化素質(zhì)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識；還要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標，定期或不定期地進行質(zhì)量監(jiān)控檢查。（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系。首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導者；其次，確定合適的質(zhì)量目標和權(quán)責明確的質(zhì)量責任制；再次，加強質(zhì)量管理控制；最后建立一個質(zhì)量管理信息平臺。

（3）推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運用科學方法，在經(jīng)營管理的全過程，全面預防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標與企業(yè)目標相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)揮團隊精神，堅持用戶需求之上的觀念，持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。

10.小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法 答：（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位，即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。

（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。（4）根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標顧客的需求定位

（5）根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點

11.利潤表及其作用

答：利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。利潤=收入—費用利潤表的作用：

（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)（3）利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料。12.小企業(yè)財務風險控制的方法

答：（1）對籌資風險的控制。首先進行進行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結(jié)構(gòu)

（2）對投資風險的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。（3）對資金回收風險的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進行控制。（4）對利益分配風險的控制。利益分配風險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風險進行控制，要把重點放在企業(yè)會計核算、利益分配政策和新的投資機會上。

四、案例分析

1.工匠的理想

一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。他喜歡木工并想生產(chǎn)工藝桌、柜架和其他家具。在這之前，他和三個合作者曾為一些大型企業(yè)生產(chǎn)了花梨木和核桃木會議桌。這位有志于成為企業(yè)家的人表達了他的思想，這看起來更富于理想化而非商業(yè)化。他享受職業(yè)樂趣的氛圍并期待獲得成功。他甚至愿意在付給員工固定的薪水之后，分享企業(yè)利潤。請結(jié)合案例回答下列問題： 1．對創(chuàng)業(yè)者來說會有哪些預期回報？（10分）2．根據(jù)這個未來企業(yè)家的才能，你認為他會成功嗎？（10分）

答：1.收入回報，自我滿足感，工作安全感，靈活性和社會地位。2.他是富于理想化而非專業(yè)化的人，他最大的優(yōu)勢是其專業(yè)工作經(jīng)驗，也就是木工技術(shù)。他要成為一名合格的企業(yè)家至少還應具備管理方面的知識，要對于未來企業(yè)的發(fā)展制定計劃規(guī)劃。目前看來他很難成功。

2.誘人的“美人魚”

星巴克，一家1971年誕生于美國西雅圖的咖啡公司。專門購買并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。問題：1.星巴克采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？（10分）2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，應該注意什么問題？（10分）

答：1.星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。2.小企業(yè)采取這種競爭戰(zhàn)略時，應該注意：(1)差異化與成本之間的關(guān)系。(2)實施差異化的程度一定要適當。(3)實施差異化戰(zhàn)略必須注重質(zhì)量管理。

3.年輕人辭職引發(fā)的**

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，問題： 1.企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？（10分）2.這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？（10分）答：1.企業(yè)留住人才可以是多方面，領(lǐng)導者信任、高報酬、高職位、團隊氛圍等。2.薪酬改革不是一個簡單問題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進行。比如，改變薪酬的構(gòu)成，增加可變薪酬等。4.“格蘭仕”的競爭優(yōu)勢 格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同時也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢問題：1．格蘭仕的競爭優(yōu)勢是什么？2．格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？實現(xiàn)這種戰(zhàn)略有多少種方法？答：（1）格蘭仕的競爭優(yōu)勢是一種外部市場競爭優(yōu)勢,即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(價格優(yōu)勢)。(2)格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略,是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的,它的目標就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產(chǎn)者,讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。它有三種方式:同樣的質(zhì)量較低的價格,同樣的價格更好的質(zhì)量,更好的質(zhì)量較低的價格。

5、麥當勞的公共關(guān)系活動 麥當勞非常重視公共關(guān)系，大力在報紙上尋找刊登消息的機會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設計，顯示麥當勞威力的資料，如早年在美國的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當于密西西比河的水量”以及后來的“將所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。1.，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關(guān)系方面有什么啟示？答案：麥當勞的這個案例，企業(yè)家們對社會義務的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關(guān)系應該是相輔相成的

（2）小企業(yè)怎樣建立社會責任與道德規(guī)范？企業(yè)文化的基本價值取向。領(lǐng)導的性質(zhì)。對員工的引導。

6.老張的創(chuàng)業(yè) 老張生長在一個小型城市，從20世紀80年代中期開始經(jīng)營了一家餐館，有了少量積蓄后，如今已是54歲的他想嘗試開一家新的汽車保養(yǎng)企業(yè)。問題：1．老張采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？2.你如何看待老張的市場定位戰(zhàn)略？他會成功嗎？為什么？答案：1.采用的是集中差異化戰(zhàn)略或集中化戰(zhàn)略。因為他新創(chuàng)辦這個汽車保養(yǎng)企業(yè)主要提供的服務是開展一些像換車頭燈這類的而汽車達到檢測標準所必需的業(yè)務，是屬于集中的差異化戰(zhàn)略。（2）老張的市場定位戰(zhàn)略是填補缺的市場定位戰(zhàn)略。他會成功的，因為在他所城市里還沒其他類似的企業(yè)，他所開的汽車保養(yǎng)中心的地理位置是交通干線的好位置；而且其提供的業(yè)務又是汽車達到檢測標準所必需的一些修理業(yè)務，因此，他會成功。

7.腌菜之戰(zhàn) 這家大型企業(yè)將它的每斤泡菜價格很快從6.80元降到3.85元，問題：（1）這家小企業(yè)對價格競爭應做出何種反應？（6分）（2）這個家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略？（7分）（3）該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競爭背景下生存？（7分）(試題分值:20分)答：（1）家庭小企業(yè)不應該與其針鋒相對，大打價格戰(zhàn)。因為與實力強大的公司競相降價只會削減這個家庭企業(yè)的利潤，甚至使其破產(chǎn)，即使降價也決不能低于生產(chǎn)成本，必須謹慎加以控制。（2）因為小企業(yè)不具備財務上的實力與大企業(yè)進行廣告戰(zhàn)，因此應該選擇低成本但效果較好的廣告媒介。并且由于產(chǎn)品的價格不可能低于大企業(yè)的產(chǎn)品，在廣告內(nèi)容上就應突出非價格的優(yōu)勢，比如，產(chǎn)品的口味獨特，銷售渠道暢通，購買方便等。（3）家庭企業(yè)應積極構(gòu)建自身的非價格方面的優(yōu)勢，比如，較高的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務。針對縫隙市場進行一對一營銷，如果競爭對手的價格低于了生產(chǎn)成本，家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當競爭法》等法律來保護自己。此外，家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系，建立起顧客忠誠，創(chuàng)造良好的商譽，以此在激烈的市場競爭中生存。（注：管理案例分析沒有標準答案，此答案僅供參考。）主觀題 案例分析題（共1題，共20分）丹佛運動產(chǎn)品商店

丹佛運動產(chǎn)品商店位于伊利諾伊州北部的一個小城鎮(zhèn)，在1935年開業(yè)，現(xiàn)在由杜安`丹佛經(jīng)營，他是家問題：（1）丹佛的不公平待遇的感覺是正確的嗎？他的企業(yè)有權(quán)要求某種保護措施抵制這種競爭？（10分）（2）如果必要的話，丹佛應該如何計劃與沃爾瑪進行競爭？（10分）(試題分值:20分)（1）丹佛感到不公平的感受是沒有道理的。在自由的市場經(jīng)濟體制中運作，合理規(guī)范的競爭是受鼓勵的，法律只限制不道德的競爭方式。

（2）大的零售商在一些領(lǐng)域是相當成功的，但是在體育用品方面小企業(yè)仍然具有較大的競爭力。沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢在于價格低廉，丹佛必須重視小企業(yè)所具有的競爭優(yōu)勢，即：個人的服務，豐富的產(chǎn)品線，這些比折扣價更具競爭力。他們的廣告計劃應以顧客的利益為出發(fā)點，盡力去吸引媒體的注意，吸引顧客的注意?？傊?，此店應從服務等細節(jié)上做到比競爭者更好，才能繼續(xù)生存下去。

七匹狼的故事

1985年，福建南方的一個海邊小鎮(zhèn)——晉江金井，問題：

（1）由本案看小企業(yè)發(fā)展過程中將面臨哪些風險？（5分）又將如何防范？（5分）（2）聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對的危機及應對策略。（10分）

答：（1）小企業(yè)在其成長、發(fā)展過程中，會遇到各種各樣的風險。概括起來主要有：創(chuàng)業(yè)風險、技術(shù)創(chuàng)新風險、市場風險、財務風險、人才流動風險和管理風險等。

防范：風險預測和識別；規(guī)避風險；轉(zhuǎn)移風險；分散風險；控制風險。

（2）目前的“七匹狼”處于成長期，可能遇到管理與人才危機，應該注重管理團隊的建設，引進人才，提高員工素質(zhì)；急劇膨脹的業(yè)務可能導致財務危機、品牌和信譽危機，應該轉(zhuǎn)變觀念，由追求數(shù)量轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量，提高市場競爭力。

配伍題

一.配伍題

1、小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值

答：

1、國民經(jīng)濟的重要組成部分。

2、促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本力量。

3、保證經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源。

2、小企業(yè)經(jīng)營的社會價值 P4 答：

1、增加就業(yè)的主要渠道。

2、培育企業(yè)家的搖籃。

3、引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力。

3、價值鏈法 P34 答：是美國哈佛商學院教授邁克爾·波特提出來的，他認為一個企業(yè)的價值鏈和他所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟效益。事實上，價值鏈就是一個由產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、營銷、服務以及對經(jīng)營起輔助作用的各種活動的集合。

4、SWOT分析法 答：SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競爭力所在。

5、創(chuàng)業(yè)資源

答：指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。

6、個人獨資企業(yè) 答：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人一其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務承擔無限責任的經(jīng)濟實體。

7、合伙企業(yè) 答：是指有兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。

8、特許經(jīng)營 答：是指特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應的費用。

9、家族企業(yè) 答：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認為這個臨界股權(quán)至少應為20%~30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。

10、低成本戰(zhàn)略 答：也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

11、差異化戰(zhàn)略 答：是指小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱之為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。

12、集中化戰(zhàn)略 答：是指小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品和服務，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。

13、運營管理 答：是對產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。運營管理的內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務直接相關(guān)的所有活動，大致可分為兩大部分：一是運營系統(tǒng)設計；二是運營系統(tǒng)的運行和控制。

14、準時制生產(chǎn) 答：是一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。

15、精益生產(chǎn) 答：是從準時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產(chǎn)方式。

16、質(zhì)量管理 P188 答：是企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動，以達到提高質(zhì)量水平的目的。

17、供應鏈管理 P190 答：是對從采購原材料、制成半成品和最總產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡送達用戶手中的這一系列過程，進行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對供應鏈中的物流、信息流和資金流進行規(guī)劃、設計和控制，整合生產(chǎn)的供應和需求管理。供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送、和退貨五大基本內(nèi)容。

18、小企業(yè)市場營銷 P201 答：是小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會管理過程。

19、小企業(yè)市場細分 P203 答：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標市場的方法。

20、目標市場 答：是小企業(yè)在市場細分的基礎上，確定用產(chǎn)品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之服務的特定市場。

21、資產(chǎn)負債表 答：資產(chǎn)負債表是一種靜態(tài)報表，通過資產(chǎn)負債表，報表使用者能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財務信息。

22、利潤表 答：又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、年度）內(nèi)的利潤（或虧損）總額。

23、現(xiàn)金流量表 答：是以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。

24、人力資源 答：是指一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。人力資源不在把人看做一種勞動要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。

25、人力資源管理 答：就是企業(yè)在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。

26、小企業(yè)勞動關(guān)系 答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責任、權(quán)利和義務關(guān)系。

27、風險管理 答：是指企業(yè)面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。

28、企業(yè)社會責任 答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責任。

作文

與大型企業(yè)相比，小企業(yè)管理內(nèi)容與管理方法有顯著的不同。學完本課程后，相信同學們對小企業(yè)以及小企業(yè)管理一定會有自己的理解。請你撰寫一篇短文，談談你的學習心得。要求:1000字左右。答：小型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)守業(yè)成大業(yè)

小型企業(yè)是相對于大型企業(yè)而言，人數(shù)較少，部門較少資金量小，營銷額比較小的企業(yè)。特點是小巧靈活，行動迅速，轉(zhuǎn)型快，只要遵詢企業(yè)管理的規(guī)律，抓好三個關(guān)鍵：高質(zhì)量；低成本；快速反映，就一定會做好、做大、做強。

一、小型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)小型企業(yè)要根據(jù)自己的特點，利用自己的優(yōu)勢，發(fā)揮特長，進行SWOT分析法，分析：①我的優(yōu)勢是什么？②我的劣勢是哪方面？③我有哪些方面會受到威脅。④我有哪些機會？結(jié)論是抓住機會，發(fā)揮優(yōu)勢，避開劣勢威脅，把企業(yè)做好！

（1）創(chuàng)業(yè)項目的選擇：A．首先選擇自己熟悉的項目，了解內(nèi)情，易掌握。B．其次選擇未來前途光明的項目，在大發(fā)展趨勢的項目。C．再次選擇民需的，沒有太大風險的項目。D．最后選擇有專利的、有特色的、獨特的項目。E．重點考慮資金來源問題、人員問題、產(chǎn)品的市場營銷問題。（2）團隊的建設分分工創(chuàng)業(yè)者大部分是家族制、家長制作風嚴重，不利于擴大企業(yè)。要注意股份制意識，充分調(diào)動各方面積極性，不要一個人說了算，要民主，共同商議，大家參與，風險共擔，小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初是很容易成功的！

二、守業(yè)難

小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心合力，同甘共苦，比較容易成功，一旦進入穩(wěn)定期，就會帶來新的問題：①利益的分配問題。②權(quán)力的大小問題。③內(nèi)部成員的個人發(fā)展的問題，如果處理不好，就容易四分五裂→大多數(shù)小企業(yè)就是在這個階段失敗。原則是：公平、公正、公開。

方法是：提出新的目標，組織全體更上一層樓，改善心智模式，達成共同愿望。團隊學習，系統(tǒng)思考，目標管理。五S管理，八零工廠，全面質(zhì)量管理。及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)整企業(yè)內(nèi)的不合諧音符，控制錯誤的導向，及時制止有害的行為和言行政法與行政訴訟法，樹立良好的企業(yè)文化。

三、成大業(yè)更難

難在選擇能力，企業(yè)到了此時，必須實行股份制改造，必須建立一整套企業(yè)規(guī)章制度；必須建立良好的企業(yè)文化；必須確定公司發(fā)展的目標。這時期是難處理的是創(chuàng)業(yè)者利益和權(quán)利被稀釋的問題，主創(chuàng)人是否公平、公正、公開地處理是至關(guān)重要的；還有CEO的人選問題，接班人的更替問題，企業(yè)項目的發(fā)展問題，一不小心就會前功盡棄。所以企業(yè)管理無小事，要永遠有危機感，要永遠不放棄，才能將企業(yè)做大，做強！

第二篇：小企業(yè)管理

小企業(yè)管理》期末復習題（2008年春）

簡答題：

1．中國小型家族企業(yè)管理應堅持的原則。

答：結(jié)合中國的實際情況，小型家族企業(yè)的管理應堅持以下原則：

（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況；

（2）建立合理的董事會決策制度；

（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍；

（4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。

2．波特的五種競爭力模型。

答：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。

（2）潛在進入者的威脅。

（3）供應商的討價還價能力。

（4）購買商的討價還價能力。

（5）替代產(chǎn)品的威脅。

3．創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。

答：如同世間一切其他行為，新建一個企業(yè)，既有其有利的一面，也有一定的弊端。從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在：

（1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設置等諸方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建。

（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務方面，可以樹立自己的特色。因為是新建企業(yè)，消費者對其沒有任何成見，有利于企業(yè)開創(chuàng)自己的品牌。

（3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán)。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務等要求選擇適宜的地點。

（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。相對優(yōu)勢而言，新建一個企業(yè)，其劣勢主要表現(xiàn)在：

（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗可以參考，經(jīng)營風險較大。

（2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。

（3）新企業(yè)的經(jīng)營效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。

（4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。

4．購買現(xiàn)存企業(yè)的缺點。

答：任何一件事物都有正反兩個方面的表現(xiàn)。同樣，購買現(xiàn)存企業(yè)也有其不利的一面：

（1）如果原企業(yè)在消費中的形象交差，那么，在短時間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面。

（2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負債、逾收款或呆帳，廠房設備老化等。

（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。

（4）如果原企業(yè)效益較低，資信度較差，會增加貸款的難度。

5．保持創(chuàng)業(yè)團隊的穩(wěn)定。

答：在團隊已經(jīng)組建以后，無論是有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊還是群眾性的創(chuàng)業(yè)團隊，要保持團隊的穩(wěn)定性，應注意以下幾點：

（1）創(chuàng)業(yè)團隊一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標遠景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領(lǐng)和行為準則。

（2）以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。把最基本的責權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，此外還包括增資、擴股、融資、撤資、人事安排、解散等等與團隊成員利益緊密相關(guān)的利益。

（3）要保證團隊成員間通暢得溝通渠道，進行持續(xù)不斷的溝通。只有真正目標一致，齊心協(xié)力的創(chuàng)業(yè)團隊才會得到最終的勝利。

6．創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。

答：隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團隊中的許多矛盾很容易暴露出來，而這些矛盾正是創(chuàng)業(yè)團隊分裂的主要原因：

（1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經(jīng)不適應更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要。

（2）創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。

（3）創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散。

（4）團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配上出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊解散。

7．合伙企業(yè)及其優(yōu)點。

答：合伙企業(yè)，是指兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。其優(yōu)點如下：

（1）能力互補，提高了決策能力和經(jīng)營管理水平。合伙企業(yè)業(yè)主人數(shù)多，各自擁有不同的知識背景和能力，可以達到優(yōu)勢互補的結(jié)果。

（2）較強的融資能力和發(fā)展空間。與個人獨資企業(yè)相比，合伙企業(yè)能夠籌集較多的資金，吸收更多的雇員，具有較高的信用和抗風險能力，從外界獲取資金的能力也相對較強。

（3）利潤分享機制靈活。合伙人分享利潤和分擔虧損的比例由合伙協(xié)議規(guī)定，而在企業(yè)的經(jīng)營管理上，每位合伙人都擁有相同的平等權(quán)利。

（4）較少的法規(guī)管制、較強的靈活性。合伙其噢業(yè)所受的法律管制雖然比個人獨資企業(yè)多，但是和公司制企業(yè)相比，所受的約束還是少得多的。

（5）由于合伙人不具有法人資格，因此可以避免雙重課稅。

8．利基市場的特點。

答：小企業(yè)選擇利基市場必須具備以下特點：

（1）具有明確的或潛在的市場要求；

（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽視的；

（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；

（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與市場的需求相適應，保證小企業(yè)可以及時、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務。

9．小企業(yè)開展利基市場營銷的原因。

答：利基市場營銷：是指企業(yè)通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟利益。

小企業(yè)開展利基市場營銷的原因是：小企業(yè)一般規(guī)模小，實力較弱，控制的資源有限。在激烈的市場競爭中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的，這無異于以卵擊石。在這種情況下，避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭，轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇。再加上小企業(yè)機動靈活、市場適應能力強、反應快，在利基市場操作起來往往游刃有余。

10．利潤表的作用。

答：利潤表或叫損益表，它是企業(yè)一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤（或虧損）總額。它的作用具體表現(xiàn)在以下三個方面：

（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。它通過把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費用情況加以分配，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關(guān)系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損。

（2）利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。利潤是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的綜合指標。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠為全面考核生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成情況提供依據(jù)。

（3）利潤表是分析預測企業(yè)收益能力的重要材料。它所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投入收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細情況，是進行財務分析的重要資料。

11．小企業(yè)市場營銷的特點。

答：營銷是企業(yè)與其他主體進行交換的產(chǎn)物，而交換要遵循等價的原則，并且交換雙方均應享有法律規(guī)定的平等權(quán)益。小企業(yè)營銷有以下四個特點：

（1）貼近顧客，產(chǎn)品源于市場要求；

（2）經(jīng)營靈活，適應市場變化的能力強；

（3）經(jīng)營業(yè)務“小而專、小兒特”是企業(yè)生命的基石；

（4）競爭能力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

12．造成企業(yè)危機的原因。

答：危機就是一個會引起潛在負面影響具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。形成危機的原因有六點：

（1）決策失誤；（2）企業(yè)素質(zhì)低；（3）經(jīng)營管理不善；

（4）公關(guān)失誤；（5）經(jīng)營機制不全；（6）體制和政策原因。

13．小企業(yè)改善勞動關(guān)系的途徑。

答：如何改善勞動關(guān)系，是小企業(yè)生存和發(fā)展必須的要解決的重大問題之一，如果能夠根據(jù)企業(yè)自身的特點建立融洽的勞動關(guān)系，可以為促進企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎。小企業(yè)可以參考采用如下措施改善勞動關(guān)系。

（1）簽訂勞動合同；（2）建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事；

（3）加強員工上崗前培訓；（4）建立和諧的企業(yè)文化；

（5）員工參與管理（6）員工持股計劃；（7）員工工作壓力管理。

14．節(jié)稅與避稅、逃稅的區(qū)別。

答：節(jié)稅，又稱稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的的決策。節(jié)稅往往與容易與其他兩種減輕稅收負擔的途徑——避稅和逃稅相混淆，因此要正確理解節(jié)稅，必須劃清它與避稅和逃稅的界限。從以下四點進行分析：

（1）從道德和法律的角度分析。逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有違道德的要求；節(jié)稅既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策引導和鼓勵的。

（2）從納稅人采用的手段分析。逃稅是采用偽造、涂改、銷毀賬簿、會計憑證，虛列或多列成本費用，隱瞞、少報營業(yè)收入等欺詐、隱匿、虛報的手段來實現(xiàn)；避稅是利用稅法所存在的漏洞，通過鉆稅法的空子來實現(xiàn)的；而節(jié)稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，是自己進入納稅地位區(qū)，從而達到減輕稅負的目的，是生產(chǎn)經(jīng)營最優(yōu)決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。

（3）從宏觀經(jīng)濟管理角度分析。逃稅或避稅都直接導致國家財政收入的減少，削弱了國家財力和宏觀調(diào)控能力。而節(jié)稅是國家稅收政策予以鼓勵和引導的，有利于國家的宏觀經(jīng)濟政策和增強國家的宏觀調(diào)控能力，從而有利促進資源的最有配置。因而就近期來看可能使國家收入減少，但最終會使稅源更加充足，財力更加雄厚。

（4）從稅務機關(guān)應采取的政策和處理方式分析。對于逃稅者，稅務機關(guān)應依據(jù)稅法規(guī)定予以嚴懲，情節(jié)嚴重構(gòu)成犯罪的，還會追究刑事責任。對于避稅要采取反避稅措施，即通過修改完善稅法，堵塞漏洞；通過提高征管水平，減收避稅者的可乘之機。對于節(jié)稅，因其符合稅收政策導向，稅務機關(guān)則會予以保護。

15．創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險的途徑。

答：創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風險有以下五個途徑：

（1）投資主體分散。不論是一般小企業(yè)還是大型企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)起步階段都會存在巨大風險，單個企業(yè)和個人是無法承受的。

（2）減少風險投資規(guī)模。經(jīng)濟活動的風險損失取決于風險的大小及經(jīng)濟活動的規(guī)模。

（3）合作研究戰(zhàn)略。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，市場競爭程度的加劇，市場對企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品要求也不斷提高。

（4）提高企業(yè)的管理水平。在創(chuàng)業(yè)初期就應該將規(guī)范化、科學化的管理體系的建立放在重要的位置。

（5）增強企業(yè)實力。企業(yè)要抵御風險，最根本的途徑是增強自身實力，實現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)?；?、經(jīng)營多元化，最終實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)?；?。

16．編制資產(chǎn)負債表的意義。

答：第一，企業(yè)所掌握的經(jīng)濟資源以及這些資源的分布與結(jié)構(gòu)；

第二，企業(yè)所負擔的債務和企業(yè)償還債務的能力，以及所有者在企業(yè)中所擁有的權(quán)益，即所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）；

第三，通過對資產(chǎn)負債表的分析，可以看出企業(yè)資金結(jié)構(gòu)的變化情況及財務狀況的發(fā)展趨勢。

17．小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢。

答：與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)進行人才開發(fā)的劣勢是比較明顯的，總結(jié)起來有以下四點：

（1）知名度低。與歷史較長，社會信譽好的大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會上沒有什么知名度。

（2）條件差。由于小企業(yè)自身條件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。

（3）沒有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風險的能力較差，因而小企業(yè)破產(chǎn)和倒閉的比率就比較高，這就在一般人的心目中留下了小企業(yè)的工作穩(wěn)定性差，長遠的前途也不那么靠得住的印象。

（4）對小企業(yè)的認識存在誤區(qū)。一些初出茅廬“雄心勃勃”的年輕人往往認為小企業(yè)的資金不足、技術(shù)水平也比較低，很難發(fā)揮自己的才干，只有實力雄厚的大企業(yè)才是自己實現(xiàn)報復的可靠保證。

18．小企業(yè)管理創(chuàng)新的影響因素。

答：小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約的因素。深入探討小企業(yè)創(chuàng)新所面臨的種種不利因素，并對產(chǎn)生這些問題的原因進行分析，找出關(guān)鍵所在，采取相應的對策，是小企業(yè)創(chuàng)新成功的重要保證。影響小企業(yè)創(chuàng)新的因素有以下四個方面：

（1）信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙，特別是在那些基礎設施比較落后的國家和地區(qū)，這一問題表現(xiàn)得尤為突出。因此，小企業(yè)必須要更新觀念，增強創(chuàng)新意識，增強企業(yè)的應變能力，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

（2）資金不足的制約。大量的調(diào)研資料表明，資金不足是小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。

（3）人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是一種人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進人才、留住人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。

（4）環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等方面提供了和很多優(yōu)惠條款，但政府的許多管理條款也給小企業(yè)帶來一定的負擔，如知識產(chǎn)權(quán)被盜的現(xiàn)象時有發(fā)生。

19．企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關(guān)系。

答：企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關(guān)系有以下五點不同：

（1）兩者的調(diào)節(jié)方式不同。法律是統(tǒng)治階級依靠國家機器等強制力量執(zhí)行的，體現(xiàn)了強制性和外在性，而道德則依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。

（2）兩者所要規(guī)范的行為不同。法律是人們所必須遵守的最起碼的行為規(guī)范，它只能對觸犯了“最起碼的行為規(guī)范”的行為予以追究，對一般不道德行為并不追究。

（3）法律只能懲惡，不能勸善，它只規(guī)定什么是不應該的；道德譴責既指什么是惡的，由指什么是善的、應該的。

（4）法律與道德在內(nèi)容上相互滲透，在作用上相互補充。道德規(guī)范往往是法律制定的依據(jù)，而法律可以作為維護道德的威懾力量。道德可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法和嚴重不道德的行為。

（5）法律反映的是昨天的道德準則，不一定符合今天和明天的社會期望。法律的起草是數(shù)年磨一劍，而社會是不斷發(fā)展變化的，因此，難免會出現(xiàn)法律滯后于現(xiàn)實的情形，此時就需要有道德來填補空缺或漏洞。

20．企業(yè)節(jié)稅原則。

答：（1）了解稅法的規(guī)定。節(jié)稅不是避稅，它是納稅義務人在合理、合法的范圍內(nèi)所做的一種明智選擇，因此應以了解稅法為前提。

（2）引人、因地、因時制宜。節(jié)稅是一種最優(yōu)納稅方案的選擇，因此它具有相對性的特征。任何人在節(jié)稅時，必須要因人制宜、因地制宜、因時制宜。

（3）必須注意其應具備的特殊條件。在節(jié)稅中，納稅人要享受某些合法有利的機會，還必須具備某些特殊條件。

論述題：

1．小企業(yè)面臨的主要問題，應采取的防范措施。

關(guān)于小企業(yè)面臨的主要問題，美國小企業(yè)管理局（SBA）的首席經(jīng)濟學家布魯斯.菲利普斯認為組建小企業(yè)并不像人們想像的那樣經(jīng)常失敗。他在一個劃時代的研究中發(fā)現(xiàn)，10個新企業(yè)中有4個至少生存6年。大部分企業(yè)的關(guān)閉是由于資源，如所有者想進入一個利潤更高的企業(yè)，法律的修改等都可能導致企業(yè)的自愿中止。

新企業(yè)為什么會破產(chǎn)？盡管人們常常不知道具體原因，但邁諾塔公司早期的一個對703家員工少于500人的企業(yè)進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是：缺乏資金（48%）；沒有企業(yè)知識（23%）；缺乏管理（19%）；計劃不詳細（15%）；缺乏經(jīng)驗（15%）。另外一個國外許多小企業(yè)提到的問題是政府的規(guī)章的負擔。

1、缺乏資金

資金短缺是小企業(yè)面臨的最大問題，沒有足夠的資金，企業(yè)不可能買到設備并維護設備，不可能雇用到有能力的員工，不能生產(chǎn)并銷售產(chǎn)品或做其他管理企業(yè)所必須做的事，因此，由CERA經(jīng)濟學咨詢公司為SBA公司所作的一項研究發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)啟動失敗的原因是由于缺乏資金。

2、缺乏管理

缺乏管理表現(xiàn)為企業(yè)知識有限，管理水平低、缺乏計劃和經(jīng)驗，這是小企業(yè)面臨的第二大問題。許多所有者趨向于依賴單人管理而且好像不愿意改變管理模式。他們嫉妒地保護著自己的職位，而且不愿意選拔能干的員工，或不給他們進行管理所需的全部權(quán)力和責任。許多小企業(yè)的組建是由于某些人擅長于某些特殊活動或交易，而不是由于其具有管理技能。

此外，中國（中）小企業(yè)面臨的問題還有：企業(yè)所承受的離退休、下崗人員負擔越來越重；產(chǎn)銷率、設備利用率較低，產(chǎn)品銷售渠道不暢；技術(shù)水平低，有超過半數(shù)的企業(yè)50%以上的設備屬于20世紀七八十年代技術(shù)水平，有超過20%的企業(yè)其50%以上的設備屬于20世紀70年代以前的技術(shù)水平；大多數(shù)企業(yè)缺乏與國外市場的聯(lián)系渠道；企業(yè)間相互拖欠現(xiàn)象仍比較嚴重，企業(yè)信用秩序還不好；競爭手段偏重于價格競爭，大部分中小企業(yè)受技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營水平限制，趨向于選擇單純和初級競爭方式，競爭力不強。

2．負債融資的特點。

根據(jù)所籌集資金可使用的時間長短，負債融資可分為長期負債融資和短期負債融資。短期負債融資一般指使用期限在一年以下的資金，使用期限在一年以上就是長期負債融資。

（1）長期負債的優(yōu)點：

① 可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足，如滿足對固定資產(chǎn)的需要。

② 還債壓力小，因而風險絕對相對較小。這是因為長期負債融資的歸還期長，企業(yè)完全可以對債務的歸還做出長期的安排。

（2）長期負債融資的缺點：

① 成本較高，即長期負債的利率一般會高于短期負債融資的利率。

② 限制較多。債權(quán)人往往會向債務人提出一些限制性條件以保證能夠及時、足額償還債務本金和利息，如規(guī)定債務人必須定期

向債權(quán)人提供財務報表并接受債權(quán)人的質(zhì)詢等。

（1）短期負債融資的優(yōu)點。與長期負債相比，短期負債融資的優(yōu)點表現(xiàn)為：

① 資金到位快，容易取得。長期負債的債權(quán)人往往會對債權(quán)人進行全面的財務調(diào)查以保護其自身的利益，因而所需時間一般較長且不容易獲得；而短期負債在短期內(nèi)就可以歸還，債權(quán)人顧慮相對較少，容易取得。

② 融資富有彈性。短期負債融資的限制相對寬松，因而使融資企業(yè)的資金使用較為靈活、富有彈性。

③ 成本較低。通常情況下，短期負債的利率要低于長期負債，短期負債的成本也就比較低。

（2）短期負債的缺點。短期負債需要在短期內(nèi)償還，這就要求融資企業(yè)在短期內(nèi)能夠拿出足夠的資金償還到期債務，如果企業(yè)資金安排不當，屆時就可能會陷入財務危機，因而短期負債融資的風險相對較高。

3．結(jié)合我國小企業(yè)的現(xiàn)狀分析其面臨的市場機遇與挑戰(zhàn)。

（一）小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。改革開放以來，我國（中）小企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計目前全國工商注冊登記的中小企業(yè)已超過1000萬家，占全部注冊企業(yè)數(shù)的99%以上，它們不僅是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要增長點，同時也為社會提供廣泛的就業(yè)機會?？梢姡行∑髽I(yè)已在我國國民經(jīng)濟中占有相當重要的地位。加入世貿(mào)組織為我國經(jīng)濟發(fā)展帶來了難得的歷史機遇。但是，還應清醒認識到在短期內(nèi)我國（中）小企業(yè)將會面臨來自外企競爭、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場環(huán)境不完善三方面的嚴峻挑戰(zhàn)。

加入世貿(mào)組織后，我國（中）小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護，而必須面臨五個方面的壓力。即：關(guān)稅大幅降低，除少數(shù)優(yōu)雅產(chǎn)業(yè)外，政府不可能采取非關(guān)稅措施對中小企業(yè)進行保護；五年內(nèi)配額、許可證、特定招標等非關(guān)稅保護措施將被徹底取消；三年內(nèi)流通領(lǐng)域國內(nèi)經(jīng)營權(quán)和進出口經(jīng)營權(quán)將開放，外資設立分銷企業(yè)的地區(qū)、數(shù)量和股比限制將不存在，尤其是允許外企在華設立分銷體系；單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類資本和技術(shù)密集型企業(yè)的強烈沖擊；一批質(zhì)量不上檔次、管理粗放、經(jīng)營管理混亂的中小企業(yè)將遭淘汰。二是，除外企競爭壓力加劇外。當槍我國本土（中）小企業(yè)還面臨著自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)是產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴重雷同，低水平重復建設，技術(shù)含量低，產(chǎn)品檔次低，缺少科學的經(jīng)營戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問題，嚴重制約了（中）小企業(yè)競爭力的提升。

三是，在市場環(huán)境方面，我國（中）小企業(yè)同樣面臨諸多困難。政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導和發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)扶持（中）小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺，致使（中）小企業(yè)發(fā)展喪失了許多良機。

（二）小企業(yè)面臨的機遇。我國加入世貿(mào)組織，既給中小企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機遇。主要表現(xiàn)在以下方面：

1、國民待遇與產(chǎn)品準入。目前（中）遇到的最大困難就是市場準入問題。其實質(zhì)是公平待遇問題。

2、資本市場與金融服務。入世后，政府正逐步向外資銀行放開人民幣業(yè)務及金融零售業(yè)務的經(jīng)營權(quán)，這將為（中）小企業(yè)間接融資開辟新的渠道。同時，國內(nèi)的金融機構(gòu)隨著改革到位，也將向市場看齊。

3、市場開放與出口環(huán)境。將使中小企業(yè)可以在更大的程度上走向國際市場，參與國際競爭，從而促進我國出口貿(mào)易特別是具有比較優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)出口的發(fā)展。

4、關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本。關(guān)稅的降低必然會降低采購成本，從而降低產(chǎn)品成本。

總之，小企業(yè)在未來的發(fā)展中機遇與挑戰(zhàn)并存。雖然小企業(yè)相對于大型企業(yè)來說，在人力、財力、物力資源等方面有明顯的不足，在市場競爭中處于弱勢地位，但是小企業(yè)在保證我國經(jīng)濟高速增長、緩解就業(yè)壓力、方便群眾生活、推動技術(shù)創(chuàng)新、促進國民經(jīng)濟發(fā)展保持社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。

4．小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？

小企業(yè)可以通過多種渠道獲得競爭優(yōu)勢，這里簡要討論以下幾種常用的方法：

（1）運用法律手段保持競爭優(yōu)勢。如申請專利保護。包括發(fā)明、實用新型和外觀設計；還有申請注冊商標，運用商標法保護自己的優(yōu)勢地位。

（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。對于采用降低成本戰(zhàn)略而獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)來說，應加大投入力度，今年性組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等。

（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。人力資源開發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，降低成本；人本管理可以激發(fā)員工的積極性和能動性提高工作效率，降低成本。

（4）增強外部合作保持競爭優(yōu)勢。通過外部力量的支持合作，取長補短，提高企業(yè)的競爭力，以強化企業(yè)的核心競爭力，保持小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（5）實施多利基市場營銷。多利基市場營銷雖然不能保證小企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢一直保持下去，但是可以為小企業(yè)的發(fā)展提供更多的選擇，對小企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也是非常有意義的。

5．小企業(yè)發(fā)展的風險防范與管理。

（一）對于中國的中小企業(yè)，也要從觀念上轉(zhuǎn)變對風險的態(tài)度，倡導風險決策，鼓勵風險活動，但又不能盲目追求風險收益，從思想和決策上提高風險的承受能力。從以下幾方面體現(xiàn)：

（1）風險預測和識別。風險預測就是“居安思危”。提前作出風險預測，以便隨時調(diào)整企業(yè)的運作方案。

（2）規(guī)避風險。當可能發(fā)生的風險出現(xiàn)之前或已有苗頭出現(xiàn)時，采取其它應急措施來會不回避應對，使其減少或消除風險侵害和避免損失。

（3）轉(zhuǎn)移風險。轉(zhuǎn)移風險是一種風險防范中最經(jīng)常也是運作最復雜的措施。轉(zhuǎn)移風險往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提，如產(chǎn)品過剩時的降價措施等。

（4）分散風險。轉(zhuǎn)移風險是從外部減少風險，而分散風險則是從內(nèi)部減少風險。常用的方法是產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營門路多樣化組合等。

（5）控制風險?？刂骑L險在具體運作上難度很大，要求管理者樹立牢固的風險意識，隨時張企業(yè)的潛在風險。

（二）小企業(yè)在風險管理上應采取以下措施：

（1）建立、健全風險防范機制。作為小企業(yè)應當建立事前、事中和事后控制風險的防范機制。事前應根據(jù)風險發(fā)生的可能進行合理的量化分析。事中應當運用定性和定量方法對風險發(fā)生狀況進行度量分析和監(jiān)督，及時調(diào)整決策，將風險減少到最小。事后對發(fā)生的風險資料為依據(jù)，進行認真總結(jié)、建立風險檔案，為今后提高風險的防范提供有效的經(jīng)驗數(shù)據(jù)。

（2）尋求有效途徑，努力降低風險。企業(yè)可以通過多種途徑降低風險，如采取現(xiàn)金折扣的方式銷售產(chǎn)品，減低應收帳款的回收風險；減低企業(yè)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量來增強市場競爭力，從而降低風險。還有實行企業(yè)聯(lián)盟、通過向保險公司交納保險費，建立保險基金等。

（3）堅強財務管理和證券投資管理。按照會計穩(wěn)健原則，通過建立各種風險基金，如壞賬準備金、存貨跌價損失準備、短期投資跌價準備、長期投資減值準備、償債基金的五年歸來加強會計監(jiān)督工作，減少風險發(fā)生的概率。同時，還應加強財務風險管理，確定合理的資金結(jié)構(gòu)、發(fā)揮財務杠桿的正面效應。

6．小企業(yè)如何進行人才開發(fā)。

小企業(yè)應當根據(jù)自身的條件充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特點，在社會和企業(yè)本身吸引、吸收、任用、培訓人才的基礎上，采用多種靈活的方式利用人才。主要有以下途徑：

（1）聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員。小企業(yè)可以與研究機構(gòu)和大專院校簽訂協(xié)議，聘請專業(yè)人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職。每年為企業(yè)服務一定的時間為企業(yè)解決實際問題。

（2）與大企業(yè)合作，小企業(yè)還可以通過為大企業(yè)服務，生產(chǎn)配套零部件的方式，獲得大企業(yè)在技術(shù)和人才方面的支持與幫助，借以提高本身的素質(zhì)和水平，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎。

（3）人才引進。盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要，也很實用，但小企業(yè)開發(fā)人才最重要的最有效的方式還是人才引進，這是從根本上解決問題的方法。

歷史的經(jīng)驗證明，一個興旺發(fā)達的企業(yè)，一定集結(jié)著一大批優(yōu)秀的人才，哪個企業(yè)有效的利用了人才，哪個企業(yè)就會在競爭中立于不敗之地。因此，作為小企業(yè)的經(jīng)營者，在頭腦中必須有人才第一的觀念，只有這樣才可能隨時發(fā)現(xiàn)人才，有效地培訓和使用企業(yè)現(xiàn)有的人才，并想方設法去利用企業(yè)外的人才。

7．企業(yè)三大報表之間的聯(lián)系與區(qū)別。

資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務報表，是任何企業(yè)都應該編制的財務報表，它三者既有聯(lián)系又有區(qū)別。

（1）主要財務報表之間的區(qū)別。

① 資產(chǎn)負債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量報表都是動態(tài)報表。

② 資產(chǎn)負債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入、流出，反映的是動態(tài)財務狀況。

③ 報表的格式不同。

（2）主要財務報表之間的聯(lián)系。資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是一個企業(yè)相同的會計帳簿、會計憑證和其他會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負債表，然后再根據(jù)資產(chǎn)負債表和利潤表中的相應數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。即：資產(chǎn)負債表→現(xiàn)金流量表←利潤表。

題型及分值：

1．任意選擇題30、判斷改錯

12、簡答30、論述

12、案例16。

2．任意選擇題30、判斷改錯

10、簡答30、論述

15、案例15。

第三篇：小企業(yè)管理

不定項選擇

1.一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時,才能確定其真實含義.這就是確定企業(yè)大中小標準的(相對性原則).2.創(chuàng)業(yè)團隊有(資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊,技術(shù)主導型的創(chuàng)業(yè)團隊,平等型的創(chuàng)業(yè)團隊,資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團隊)等模式.34.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風險的,表現(xiàn)在(成本過高,相似產(chǎn)品降低了其差別化特色,競爭對手的模仿,購買者對差異的敏感度降低,).35.某企業(yè)圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動,那么,該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是(集中化戰(zhàn)略).71.小企業(yè)社會責任的內(nèi)容包括(保障員工權(quán)益的責任,自然環(huán)境和社會生態(tài)保護的責任,保護社會利益的責任,保護債權(quán)人的責任,保護消費者權(quán)益的責任)

特殊的產(chǎn)品或服務,以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位.13.運營管理:對產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計劃,組織,協(xié)調(diào)和控制

14.準時制生產(chǎn):一種零庫存的生產(chǎn)方式,它以降低成本,有效利用資源為準則,在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品,使生產(chǎn)過程盡可能短.15.精益生產(chǎn):它是從準時制生產(chǎn)發(fā)展而來的,是以市場需求為yiju,杜絕一切浪費,追求零庫存,零缺陷,全員參與持續(xù)改進的生產(chǎn)方式

16.質(zhì)量管理:企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動,以達到提高質(zhì)量水平的目的.72.在稅率不變的情況下,如果物價持續(xù)下降,可以采用以下那種方法,使企業(yè)期末存貨成本降低,本期銷售成本提高,從而降低應納稅所得額,打倒減36.對產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進行計

少所得稅的目的?(先進先出法)

3.下列不可用作小企業(yè)界定標準的是(生產(chǎn)產(chǎn)品的劃.組織.協(xié)調(diào)和控制的過程是(運營管理).37.小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標是(降低成本,實現(xiàn)判斷(Y)類型).1.近年來,我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速,截至2010年

4.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著產(chǎn)出的價值增值).38.小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內(nèi)容包括(產(chǎn)品和末,注冊登記的(中)小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶 盲點”是(市場縫隙理論)的主要觀點.5.一般中小企業(yè)對電子商務的應用,當企業(yè)加入互服務設計,設施選址和布置,生產(chǎn)計劃和工作設計).3.從行業(yè)上看,小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)聯(lián)網(wǎng),進行上網(wǎng)傳這屬于發(fā)展階段中的(初級應用)39.準時制生產(chǎn)對小企業(yè)的存和發(fā)展意義重大,主差異是較大的.也就是說,不同的行業(yè),小型企業(yè)的要表在(節(jié)約資源.降低生產(chǎn)成本,降低庫存成本和實際規(guī)模是不同的 階段.6.行業(yè)中,競爭者的威脅程度卻決于進入壁壘,這些資金占用率,幫助小企業(yè)與供應商建立良好的合作5.從時間上看,一個國家范圍內(nèi),小型企業(yè)的劃分標

準是隨著經(jīng)濟發(fā)展績社會變化而不斷變動的障礙主要包括(難以獲得必要的原材料,較難開拓關(guān)系).分銷渠道,對專有技術(shù)的控制)等內(nèi)容.7.核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力.從長遠來看,企業(yè)核心能力的基礎是(企業(yè)資源).8.通常,我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被動驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為(生存型創(chuàng)業(yè)者).9.按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為(生存型創(chuàng)業(yè)者,機會型創(chuàng)業(yè)者).10.美國學者威廉-布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為(欲望,能力,資本,氣質(zhì)).40.影響小企業(yè)設施選址的主要因素有(成本因素,市場位置因素,人力資源因素,基礎設施因素).41企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括(產(chǎn)品,價格,分銷,促銷).42.對消費者購買行為影響最廣泛.最深遠的因素是(文化因素).43.最直接影響消費者購買行為的因素是(心理因素).44.為了快速增加現(xiàn)有市場份額,吸引大量的購買者,小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務的價格定得較低,這種定價策略就是(滲透定價).11.創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種,其中,(資本技術(shù)聯(lián)

45.當市場上同類產(chǎn)品減少,定期內(nèi)也無競爭者時,合型)的團隊模式是最完美的組合.小企業(yè)的定價策略可選址的是(撇脂定價).12.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應遵循(績效性原則,長

46.促銷組合包括(廣告,人員推銷,銷售促進,公共期發(fā)展原則,社會效益原則)等原則.13.服務型小企業(yè)的地點選擇應重點考慮(交通是關(guān)系).否便利,顧客的數(shù)量和質(zhì)量,周邊的商業(yè)氛圍)等因素.14.創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細計劃,包括企業(yè)事項的方方面面.其中的精華部分是(摘要).47.小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有(撇脂定價,跟蹤定價,滲透定價).48.當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段,企業(yè)因采取的策略是(市場改進,產(chǎn)品改進,營銷組合改進).49.當產(chǎn)品生命周期進入成長期,企業(yè)可以采取的15.有關(guān)創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附營銷策略是(進入新的細分市場,進入新的分銷渠

道,適當降低產(chǎn)品價格,改進產(chǎn)品質(zhì)量.增加特色和在(扉頁)中.16.常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容(封面,扉頁,式樣).50.我不是在銷售牛排,而是在銷售'咝咝'聲,這里內(nèi)容,目錄,附錄).17.新辦一家企業(yè),預測所需籌措的資產(chǎn)需求的起的“咝咝”聲應該屬于(附加產(chǎn)品).51.在以下營銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的點是(銷售預測).途徑是(定價).18.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金

時,要全面考慮,綜合權(quán)衡資金成本和融資風險之52.小企業(yè)常用的財務報表是指(利潤表,現(xiàn)金流量間的關(guān)系,在資本成本最低或效益最大的前提下適表,資產(chǎn)負債表).當控制融資的風險,這一融資原則是(最佳資本結(jié)53.資產(chǎn)負債表的三大要素是(資產(chǎn),負債,所有者權(quán)構(gòu)原則).益).19.一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨54.速動比率是速動資產(chǎn)與流動負債的比值,根據(jù)特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè),進行一次性的經(jīng)驗數(shù)據(jù),這個比率值一般維持在(1)為宜.前期投資,這種資金籌措的方式是(天使投資).55.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎編制的,這里的現(xiàn)20.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于(上市標準金是指(庫存現(xiàn)金).不同,服務對象不同,交易制度不同).56小企業(yè)的財務活動主要包括(籌資活動,投資活21.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔保作為還款的動,利益分配活動).保證而從銀行取得的貸款形式是(抵押貸款).57.小企業(yè)財務狀況分析不包括(運營轉(zhuǎn)移).22.小企業(yè)主在負債融資和權(quán)益融資之間進行抉擇,其主要影響因素有(企業(yè)的潛在獲利能力,融資風險,表決控制權(quán)).58.小企業(yè)常常用的風險防范策略主要有(風險回避,風險轉(zhuǎn)移,風險降低,風險分散,風險承擔).59.小企業(yè)的財務風險主要有(籌資風險,投資風險,23.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有(擁有專利技術(shù),擁有資金回收風險,利益分配風險).工作經(jīng)驗,擁有一定量的客戶群,獲得充足的創(chuàng)業(yè)60.衡量小企業(yè)短期償債能力的指標包括(流動比資金).率,速動比率,現(xiàn)金比率).24.下列選項中,那種方式最有利于小企業(yè)進行稅61.小企業(yè)在進行人才選聘時應遵循一定的原則,收籌劃?(向金融機構(gòu)借款).以盡量降低選錯人的概率,這些原則包括(德才兼25.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具備,不拘一格,能力至上,內(nèi)部優(yōu)先,量才適用).有密切的聯(lián)系,衍生企業(yè)可以從母體組織獲取以下62.小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預先設定的問題.哪些資源?(管理資源.技術(shù)資源,顧客資源).評價方法和評價標準,嚴格遵循特定程序,通過測

26.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低,主要評人員與應聘者面對面的交流,對應聘者進行標準表現(xiàn)為(經(jīng)營管理成本低,用人成本低,融資成本低).化評價的面試過程被稱為(結(jié)構(gòu)化面試).27.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是(經(jīng)63.小企業(yè)人員培訓的實施流程包括(確定培訓需營自主權(quán)).求,制訂培訓目標和培訓計劃,選擇培訓方法,實施28.目前,我國家族企業(yè)的管理尚不成熟,具用如下培訓計劃,評估培訓效果).特征(集權(quán)式的組織模式,創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族64.小企業(yè)要提高員工的工作積極性,從根本上解中的威望進行管理,具有家長的示范效應).決和緩解人才流失的問題,可以采用以下那些措29根據(jù)波特的競爭對手分析模型,對競爭對手的施?(建立科學的人才選拔任用和人才內(nèi)部流動制分析主要集中在以下哪些方面?(競爭對手的未來度,建立以業(yè)績和效益為基礎的分配制度,使員工目標,競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價,競爭對覺得有良好的發(fā)展空間和成就感,注重與員工的情手的現(xiàn)行戰(zhàn)略,競爭對手的潛在能力).感交流和心理溝通).30.波士頓矩陣法,也就是(BCG法),它是小企業(yè)用65.小企業(yè)人員激勵的基本原則包括(激勵要根據(jù)來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合.員工個人的實際需要來進行,物質(zhì)激勵與精神激勵31.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式相結(jié)合,避免平均主義).有多種,其中最好的方法是(更好的質(zhì)量,較低的價格).32.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在(有助于小企業(yè)形成進入障礙,有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢,有助于增強小企業(yè)的討價還價能力,有助于小區(qū)也降低替代品的威脅)方面.66.通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為(關(guān)鍵事件法).67.小企業(yè)從成長角度可分為(創(chuàng)立業(yè),成長期,成熟期,規(guī)范期,重建期)

68.小企業(yè)在市場中不需要承擔的風險有(反壟斷風險)

17.供應鏈管理:對從采購原材料,制成半成品和最終產(chǎn)品,再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡送達用戶手中的這一系列過程,進行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào),對供應鏈中

7.創(chuàng)業(yè)團隊在組建時不僅要考慮團隊成員在經(jīng)營的物流,信息流和資金流進行規(guī)劃,設計和控制,整管理職能上的多樣性和完備性,還要考慮團隊成員合生產(chǎn)的供應和需求管理.在每一職能上的專業(yè)水平18.小企業(yè)市場營銷:小企業(yè)選擇目標市場,并通過10.與大企業(yè)相比較而言,小企業(yè)中“人”的因素具創(chuàng)造性的行為,提供,出售同別人自由交換的產(chǎn)品

和價值,以滿足顧客需要來獲得,保持和增加顧客,有更為重要的地位.并從中獲得自身利益的一種社會管理過程.13.債務資金是企業(yè)借入的需要還本付息的資金.19.小企業(yè)市場細分:小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差比如民間借貸.異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消

14.創(chuàng)業(yè)計劃對項目的論證比項目可行性報告更

費者群體,從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標市場的方

加全方位,多視角

法.16.與權(quán)益融資相比,負債融資的預期回報率較高,20.目標市場:小企業(yè)在市場細分的基礎上,確定用

同時風險也較大.產(chǎn)品或服務以及相應的一整套市場營銷組合為之

19.我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公司和股服務的特定市場.份有限公司兩種.21.資產(chǎn)負債表:用來總括地反映會計主體(如企業(yè))

20.當小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候,在一定日期財務狀況的財務報表.可以推出服務差異化的戰(zhàn)略.22.利潤表:用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利

22.供應鏈管理是一種集成的管理方法,包括計劃,潤(或虧損)總財務狀況的財務報表.采購,制造,配送和退貨五大基本內(nèi)容.23.現(xiàn)金流量表:以現(xiàn)金為基礎編制的財務狀況變

27.對分銷渠道方案的評估,通常可以從適應性,經(jīng)

動表,用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運用情

濟性和可控制性三方面進行考察.況以及各項流動資金的增減變動情況的報表.36.企業(yè)可將高級管理人員,高級技術(shù)人員等對企

24.人力資源:一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的,具有勞動能

業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平之上,以保證其具有力的總?cè)丝跀?shù),對于企業(yè)來說,就是指那些有正常市場競爭力;而對于一般崗位的員工,因為市場上智力,能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者.供過于求,替代成本較低,企業(yè)可將薪酬水平定位

在等于或低于市場薪酬水平,以約束企業(yè)的薪酬成25.人力資源管理:企業(yè)在人本思想指導下,通過個

哦國內(nèi)做分析,人力資源規(guī)劃,員工招聘選拔,績效

本.考評,薪酬管理,員工激勵,人才培訓和開發(fā)等一系

40.小企業(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別,列手段來提高勞動生產(chǎn)率,最終達到企業(yè)發(fā)展目標

規(guī)避風險,轉(zhuǎn)移風險,分散風險和控制風險的一種管理行為.42.逃稅是違法的,也是不道德的;避稅雖然不違法,26.小企業(yè)勞動關(guān)系:小企業(yè)的所有者,經(jīng)營管理者,但與政府的稅法精神相違背,有悖于道德的要求;

企業(yè)員工以及工會之間自企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中

稅收籌劃既與稅法不相違背,也符合道德規(guī)范,甚

形成的各種責任,權(quán)利與義務關(guān)系.至是稅收政策予以引導和鼓勵的.27風險管理:企業(yè)面對風險時采用科學有效的方

配伍題

法,以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管

1.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟價值: 小企業(yè)是國民經(jīng)濟的理活動.重要組成部分,它促進市場競爭和市場經(jīng)濟的基本28.企業(yè)社會責任:企業(yè)在創(chuàng)造利潤,對股東利益負力量,它是保持經(jīng)濟增長及穩(wěn)定的重要來源.責的同時,還要承擔的對員工,消費者,社區(qū),環(huán)境等

2.小企業(yè)經(jīng)營的社會價值:小企業(yè)是增加就業(yè)的主其他利益相關(guān)者的責任.要渠道,是培育企業(yè)家的搖籃,是引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力.3.價值鏈法:一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式,反映了其歷史,戰(zhàn)略,推行戰(zhàn)略的途徑

以及這些活動本身的經(jīng)濟效益.4.SWOT分析法:一種企業(yè)內(nèi)部分析方法,即根據(jù)

企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析,找出企業(yè)的優(yōu)1.經(jīng)營小企業(yè)的個人價值.勢,劣勢及核心競爭力之所在.因為,又稱為態(tài)勢分(1)收入回報(2)自我滿足感(3)工作安全感(4)靈活析法.性(5)社會地位

5.創(chuàng)業(yè)資源:是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的2.小企業(yè)的基本特點

特定的資產(chǎn),包括有形與無形的資產(chǎn).人們可以通(1)企業(yè)數(shù)量眾多,分布面廣(2)體制靈活,組織精干

(3)“家族”色彩濃 過對不同資源的整合和利用,使其發(fā)揮最大的效

3.影響創(chuàng)業(yè)團隊組建的關(guān)鍵因素 益.6.個人獨資企業(yè):也稱個人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企(1)團隊異質(zhì)性(2)團隊完整性(3)團隊友誼

4.小企業(yè)組建管理團隊應注意哪些事項?

業(yè),是指由一個自然人投資,財產(chǎn)為投資人個人所

有,投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務承擔無限責(1)所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基

本素質(zhì),在技術(shù)性問題上應能充分勝任他們的工

任的經(jīng)濟實體.作.7.合伙企業(yè):由倆個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議,共(2)選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點,考慮同出資,合伙經(jīng)營,共享獸醫(yī),工黨風險,并對合伙企

到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命

業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織的認同度.8.特許經(jīng)營:特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標,名稱,(3)應注意選用人員的團隊精神.小企業(yè)的風險大,產(chǎn)品,專利和專有技術(shù),經(jīng)營模式等以合同的形式不穩(wěn)定,更需要整體的團結(jié)一致,把團隊的利益和授予被特許經(jīng)營人使用.被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定,企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起.在特許經(jīng)營人同意的業(yè)務模式下從事經(jīng)營活動,并(4)所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要向特許經(jīng)營人支付相應的費用.具有創(chuàng)造精神,能夠在總體策略的指導下,開創(chuàng)出9.家族企業(yè):在企業(yè)的發(fā)展過程中,有 一個家族控一套工作方法和工作程序.制該公司的部分股權(quán),擁有公司的所有權(quán)并且參與5.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項目選擇著眼點.管理.(1)把握生活方式,環(huán)境變化產(chǎn)生的需求.10.低成本戰(zhàn)略:企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制,在(2)重視日常生活用品和服務項目的開發(fā) 研究開發(fā),生產(chǎn),銷售,服務等領(lǐng)域把成本降到最低(3)滿足不同顧客的需求特點

(4)從“問題”中尋找機會 限度,成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略.11.差異化戰(zhàn)略:小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和(5)把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會 服務進行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)6.一份好的創(chuàng)業(yè)計劃應符合哪些要求 勢.也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略.(1)有一套完整的格式.(2)創(chuàng)業(yè)計劃有明確的針對性

12.集中化戰(zhàn)略:小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內(nèi)

(3)整個創(chuàng)業(yè)計劃的書寫和編排既要言簡意賅,又

部條件的基礎上,把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定

要內(nèi)容豐富.的目標市場上,為特定的區(qū)域或特定的購買者提供(4)整篇計劃書長度要適宜.33.當小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力,同事顧客的需69.小企業(yè)退出市場的策略有(企業(yè)上市,企業(yè)改制,求又是多樣化的,那么,該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略企業(yè)出售)是(差異化戰(zhàn)略).70.以下表述中,不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是(組織障礙)

(5)寫作風格要適中,拾到好處,不溫不火,應該是一篇實實在在的說明書.(6)有嚴密的邏輯性和嚴謹?shù)目茖W證據(jù).(7)凡是涉及數(shù)字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析.(8)按照以上原則全面地分析和預測企業(yè)將來可能遇到的多有問題,包括經(jīng)營目標,戰(zhàn)略規(guī)劃,產(chǎn)品或服務計劃,市場營銷計劃,企業(yè)生產(chǎn)和運營計劃,財務計劃等.(9)創(chuàng)業(yè)計劃中應特別清楚地闡述風險投資者最關(guān)心的幾個方面:獨特性,管理團隊,財務規(guī)劃,風險和退出.7.小企業(yè)融資的特點

(1)小企業(yè)融資比較困難(2)開展小企業(yè)金融服務需要投入更高成本,因此金融機構(gòu)更注意發(fā)展大型金融服務.(3)小企業(yè)的特性一般比較強,每個企業(yè)都有不同的特點,難以使金融機構(gòu)提供一個標準化的服務.(4)小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟差異

8.小企業(yè)融資的原則(1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則

(2)合理性原則

9.創(chuàng)建新企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢:

(1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),經(jīng)營范圍,人員設置等諸多方面創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進行構(gòu)建(2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務方面,企業(yè)可以突出自己的特色,樹立自己的品牌.(3)在經(jīng)營場所的選擇方面,創(chuàng)業(yè)者擁有主動權(quán)(4)在產(chǎn)品銷售方面,企業(yè)可以開辟廣闊的市場 劣勢:

(1)新企業(yè),新技術(shù),新產(chǎn)品,一切都是未知數(shù),經(jīng)營風險較大.(2)融資比較困難.(3)經(jīng)濟效益不穩(wěn)定,很難吸引人才(4)一切從頭開始,雜事繁多,創(chuàng)業(yè)者常常被搞到疲憊不堪.10.特許經(jīng)營項目的選擇策略(1)了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間,財力,本土化以及規(guī)劃等.(2)應當了解特許方對受許方的服務有哪些.成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務措施可以概括為三方面:提供培訓服務,統(tǒng)一進貨渠道,管理標準化.(3)實地調(diào)研,選擇理想的店址.進行商圈的考察和店鋪地址的選擇.(4)認真閱讀和推敲加盟條款,簽訂合同前,咨詢業(yè)內(nèi)專門人員尤其要爭取得到律師的幫助,以完全了解合同條款的引申含義.11.結(jié)合中國實際,小型家族企業(yè)的管理原則(1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況.(2)建立合理的董事會決策制度,(3)聘用專業(yè)化的管理隊伍(4)逐步實現(xiàn)決策的民主化

12.低成本戰(zhàn)略的含義,小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件.含義:低成本戰(zhàn)略也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制,在研發(fā)開發(fā),生產(chǎn),銷售,服務等領(lǐng)域把成本降到最低限度,成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略.適用條件:

(1)外部條件A,現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激勵,降低價格,相對利潤就會增加.B,小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標準化或者同質(zhì)化的,消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低.C,小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少,只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢

D,消費者的轉(zhuǎn)換成本很低

(2)內(nèi)部條件 A,小企業(yè)應有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑

B,具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能 C,認真的勞動監(jiān)督

13.集中化戰(zhàn)略的適用條件

(1)小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內(nèi)進行經(jīng)營,但是它能夠以更高的的效率,更好的效果為某一狹小的特定市場服務,從而超過在更廣闊市場內(nèi)的競爭對手(2)小企業(yè)有相當靈活的信息和企業(yè)覺察能力.(3)小企業(yè)擁有不易模仿的生產(chǎn),服務以及消費活動鏈,競爭對手很難與其競爭 14.小企業(yè)運營管理的特征

(1)小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小,產(chǎn)品品種相對較多(2)小企業(yè)運營管理的靈活性比較強.(3)小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標是降低成本,實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值.(4)小企業(yè)運營管理難度相對較低

15.小企業(yè)實施精益生產(chǎn)的意義.(1)精益生產(chǎn)能夠增強小企業(yè)運營管理的規(guī)范化.(2)精益生產(chǎn)能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產(chǎn)成本.(3)精益生產(chǎn)能夠幫助小企業(yè)提高產(chǎn)品或服務的質(zhì)量水平.(4)精益生產(chǎn)能夠提高小企業(yè)員工對運營管理的參 與度16.小企業(yè)如何進行質(zhì)量控制?(1)增強和培養(yǎng)質(zhì)量意識(2)建立完善健全完善健全的質(zhì)量管理體系(3)推行全面質(zhì)量管理 17.小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法(1)根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位(2)根據(jù)產(chǎn)品的用途定位(3)根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位(4)根據(jù)使用者定位(5)根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位 18.利潤表及其作用 利潤表,又叫損益表,是企業(yè)的又一張仲要的財務報表,用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤(或虧損)總額 利潤=收入-費用 作用:(1)利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果(2)利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)(3)利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料 19.小企業(yè)財務風險控制的方法(1)對籌資風險的控制(2)對投資風險的控制(3)對資金回收風險的控制(4)對利益分配風險的控制 20.小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢:(1)小企業(yè)一般屬于私營企業(yè),在管理和制度上層次少,決策快,在用人方面也比較靈活,不受學歷,資格,年齡等條件的約束和限制,比較重視人的實際能力和工作實效.(2)小企業(yè)在報酬方面也比較靈活,沒有論資排輩的限制,只要有貢獻就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn).劣勢:(1)小企業(yè)知名度低(2)小企業(yè)條件(3)小企業(yè)沒有安全感(4)應聘者對小企業(yè)認識上存在的誤區(qū) 21.小企業(yè)勞動關(guān)系的改善(1)簽訂勞動合同(2)提供個人發(fā)展平臺與機會(3)建立和諧的企業(yè)文化(4)推行員工持股計劃(5)關(guān)注員工工作壓力管理 22.小企業(yè)績效考核應注意的問題(1)無論制定何種考評制度,都要避免“書本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度會難以執(zhí)行.(2)對小企業(yè)而言,績效考核的作用應更偏重與激勵.(3)由于小企業(yè)時常處在變化中,績效考核的內(nèi)容和指標體系不能一成不變,要反映企業(yè)的重點和變化導向.(4)一定要進行考核后的面談.23.小企業(yè)保留人才的方法.(1)制度留人(2)待遇留人(3)事業(yè)留人(4)情感留人 24.小企業(yè)風險管理的方法(1)風險預測和識別(2)規(guī)避風險(3)轉(zhuǎn)移風險(4)分散風險(5)控制風險 25.小企業(yè)社會責任的內(nèi)容(1)保障員工權(quán)益的責任(2)保障消費者權(quán)益的責任(3)保障債權(quán)人權(quán)益的責任(4)保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責任(5)保護社會利益和社會發(fā)展的責任 26.小企業(yè)誠信缺失的治理對策(1)建立健全小企業(yè)誠信法律和監(jiān)管體系(2)建立和完善全國性公開的小企業(yè)誠信管理體系信息平臺(3)積極引導和完善小企業(yè)的內(nèi)部誠信管理

第四篇：小企業(yè)管理秘訣

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小企業(yè)管理秘訣

。靈活管理的訣竅 1.靈活與死板

我們在管理中，還是需要一些死板的規(guī)定和嚴格的標準：（1）道德規(guī)范和標準：這是不可以通融和隨意違反的。

（2）固定資產(chǎn)：所有夜里回家無法帶走的東西，都應該進行嚴格的管理。（3）支出帳目：開支的管理應該得到嚴格的控制，遵循一系列嚴格的規(guī)章制度。（4）質(zhì)量：在質(zhì)量問題上沒有任何協(xié)商的余地。（5）工作時間：靈活的工作時間適合員工較少的企業(yè)。（6）濫用材料：沒有變通的余地。

但是，從我們的目標客戶到我們的設想方案，都需要靈活處理：

設想、任務、目標、策略、計劃——對他們進行修改真是太有必要了，因為變量因素數(shù)不勝數(shù)。2.客戶服務

用人不當，會趕跑客戶。

擁有最優(yōu)秀員工的企業(yè)永遠都是贏家。

一.組建企業(yè)團隊

1.企業(yè)團隊

發(fā)展速度較慢的企業(yè)中，42%都只有一個創(chuàng)始人。

團隊就好比人，必須對各自的行為負責，也要為自己的懶惰付出代價。2.企業(yè)家的頭號任務

確保管理職位的人員具備超級員工的實力。超級員工必須具備以下要求：

（1）除了完成當前的任務之外，還具有勝任其他工作的潛力。（2）忠于企業(yè)家的設想和下達的任務。（3）遵從企業(yè)家的道德規(guī)范準則。（4）敢于發(fā)表自己的看法。（5）在自己的專業(yè)領(lǐng)域勇于創(chuàng)新。

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（6）能充分激發(fā)團隊的協(xié)同作戰(zhàn)的能力。（7）勇于接受改變。

不要期望超級員工抱著厚厚的文憑，出現(xiàn)在我們門口等待接受面試。沒有那么簡單，他們需要時間來學習、發(fā)展、成長。如何招聘和發(fā)展我們的超級員工團隊：

（1）員工、超級員工或普通員工的以往表現(xiàn)會預示著他們未來的表現(xiàn)，要相信他們以往的業(yè)績，而不是今天的諾言。

（2）在招聘超級員工的時候，最重要的標準就是他們對變化的適應力。

（3）企業(yè)團隊一定要能夠相互協(xié)作。他們必須就公司的目標達成一致，每個人都能夠正確認識到團隊凝聚力的重要價值。

（4）在招聘超級員工的時候，記住你招來的不是彼此獨立的個人，而是一支團隊——這些人具備在團隊環(huán)境下工作的實力。

（5）如果企業(yè)發(fā)展速度較慢，有足夠耐心的話，通?？梢栽趦?nèi)部選拔和培養(yǎng)出自己的超級員工。如果想得到快速發(fā)展，企業(yè)常常需要到外面物色超級員工。（6）對待超級員工比對待客戶要好。

優(yōu)秀人才多得很，我們就是伯樂，要去尋找千里馬，招納賢才，并把他們留住。如果團隊表現(xiàn)不佳，那么錯在我們。要么就是我們招聘的超級員工不合格，要么就是我們對他們的指導不當。

就長期發(fā)展而言，擁有最多超級員工的團隊是勝利者。

3.永爭第一

招聘超級員工的程序應該包括：

（1）初次面試：要保證應聘者的回答占說話時間的90%（2）第二次面試：采取中立的立場。

（3）第三次面試：如果一切順利，那么應聘者要接受你和其他幾位重要

員工的面試。

（4）第四次面試：如果他通過了其他人的把關(guān)，再次面試，協(xié)商，成交。然后你可以祈禱好運的降臨。無論你付出了多少努力，都無法保證招聘工作的最終成功。幫助尋找那些難以捕捉的超級員工的幾點建議：

（1）建立相應機制，鼓勵你的員工推薦合格的候選人，并對推薦人給予獎勵。（2）專業(yè)的、有組織的面試程序是不可替代的。凡是具備了超級員工潛質(zhì)的候選人，東莞培訓網(wǎng) 004km.cn

都看不上那些無法組織專業(yè)化面試的公司。

（3）招聘程序要求你扮演兩個角色。第一個角色是偵探，斷定申請人是出色的人才還是一錢不值。如果他十分出色，你接下來要扮演第二個角色是推銷員。（4）最優(yōu)秀的應聘者往往最難搞定。應聘者越優(yōu)秀，和他簽協(xié)議就越難。（5）盡量和推薦人之間達成一些共識。

（6）應聘者往往不會告訴你最佳推薦人。重新瀏覽一下他的簡歷，向他的朋友或有生意來往的人打聽，尋找第三方推薦人。（7）觀察應聘者傾聽和表達的能力。

（8）在提問過程中，小心探查雙方之間是否存在文化沖突。

（9）根據(jù)應聘者的提問，研究其背后的含意，到底什么對他來說最重要？（10）應聘者對你的情況做了哪些研究？（11）在面試過程中喜歡提到的問題：

你有哪些缺點？ 你有哪些優(yōu)點？ 為什么我要聘用你？ 你和別人有哪些不同？

5年之后，你希望自己在做些什么？ 你在商界獲得的最大成功是什么？

你最慘痛的失敗經(jīng)歷是什么？從中得到了哪些教訓？ 你希望了解我和我們公司的哪些情況？

（12）有些問題是不應該問的。（年齡、種族、信仰等）（13）確保有充足的超級員工后備人選。

（14）好的應聘者想要知道這份工作需要承擔哪些職責，以及你希望他們能夠做些什么。包括對該工作的說明、工資、獎金、津貼、工作期限以及你的期望。（15）注意那些過分擔心安全問題的人。

那些眼中閃爍光芒的應試者才是我們要聘用的人。

如果招對了人，那么我們將受益無窮。最大的益處是什么？員工越優(yōu)秀，我們花在他身上的管理時間就越少。然后，我們可以把更多的時間投入到客戶、生產(chǎn)或者產(chǎn)品發(fā)展上面。做我們感興趣的事（做到最好），把剩下的工作交給超級員工團隊。

小結(jié)：招聘是一種后天的技巧，需要積累經(jīng)驗。

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永遠不要委派他人進行招聘，應該親自招聘，親自簽訂聘用合同。

每個職位的招聘失敗都要付出相應的代價，首席財務官的代價最高，銷售經(jīng)理的也少不到哪里去。

如果招聘到了最優(yōu)秀的員工，企業(yè)家的生活將會變得輕松很多。4.填補空白

我們一定要招聘到合適的員工來填補空白。他們能夠承擔責任：

徹底清理混亂局面。留意被遺忘的細節(jié)，幫助企業(yè)家收拾殘局。

可以承擔任何職責。

愛提反面意見，喜歡吹毛求疵。

把產(chǎn)品賣出去。

追繳應收帳款。使內(nèi)部系統(tǒng)運作起來。充當普通員工的傳聲筒。

處理那些私人問題、人際關(guān)系問題和與政府進行的交涉。告訴企業(yè)家來自外部的看法。二.組織和評估企業(yè)團隊 1.工作預期

下面是員工評估過程的4階段： 第一階段：工作預期

對職位進行詳細描述和規(guī)定，并說明管理的預期目標。第二階段：設定目標

對預期的工作內(nèi)容達成一致意見。第三階段：動態(tài)反饋

這是一種提供日常管理支持的流程。必要時，對工作預期和目標進行相應修改。第四階段：業(yè)績評估

對上一年的員工評估過程進行正式審核。然后開始新一年的員工評估工作。這里有幾點建議：

（1）在每個工作預期的開頭加一個詞——“為什么”，簡單說明職位的目標以及它如何為公司的總體目標服務。

（2）簡單描述職位的職權(quán)范圍：介紹管理對象，概述職位的職責，說明相關(guān)要求。

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（3）職位任務描述。

（4）說明評估過程——何時、如何對員工進行評估。（5）把重點放在結(jié)果而不是行為上。

（6）世界在改變。工作預期也應該隨之變化。保持靈活變通。（7）每個職位必須有它的頭銜。

我們?nèi)菀追傅淖畲箦e誤就是對工作預期的規(guī)定過于死板。員工無須期待獲得自由主動權(quán)，他們本來就應該有這樣的權(quán)利。小結(jié)：重點是結(jié)果，而非過程和手段。2.點頭和承諾

關(guān)于制定目標的幾點建議：

（1）記住，目標的制定比鼓勵來得奏效。（2）制定目標和實施計劃密不可分。（3）不要等到年末才進行業(yè)績評估。（4）靈活變通是企業(yè)家與生俱來的權(quán)利。

（5）不是每個人都和企業(yè)家一樣，可以從工作中得到滿足；所以，需要獎勵機制，鼓勵完成目標。

一旦實現(xiàn)目標，不要浪費時間用喇叭宣傳。直接開始自發(fā)的慶?；顒樱罅π麚P。記住，除了錢，還有別的獎勵方式。提高聲譽很有意義，也比現(xiàn)金獎勵省錢。（6）有時候，員工無法完成目標是很正常的。但是，我們應該去了解原因，采取一定的措施，保證下次不會再出現(xiàn)相同的情況。

（7）制定目標是公開的、自下而上的過程。員工越多地參與到指定目標的過程中來，他就會越發(fā)努力地去完成目標。

小結(jié)：沒有目標的任務就好比沒有終點的旅程。

沒有承諾的目標就好比沒有決心的許諾。3.業(yè)績評估

業(yè)績評估是對過去一年來員工的工作表現(xiàn)進行評估，同時為下一年的工作指明方向。如果說業(yè)績評估不重要的話，那么呼吸對人來說也不重要了。

業(yè)績評估工作的成敗取決于我們。如果我們抱著改善工作表現(xiàn)的目的投入到工作中去，那么，我們一定能夠提高業(yè)績。三.激勵和領(lǐng)導企業(yè)團隊

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1.設想、使命、目標

使命宣言應該：（1）指出工作中心。（2）指明方向。

（3）把我們和競爭對手區(qū)別開來。（4）表明我們的立場。

小結(jié)：設想、使命和目標都并非一成不變。公司里唯一不會改變的是原則和信仰。

對公司而言，設想、使命和目標不可或缺。三者缺一不可。惟有付諸行動，才能獲得成功。

2.解決工作表現(xiàn)問題

現(xiàn)在讓我們來看看樂意干活卻能力不足的員工：

第一，這些能力不足的員工是否具備相關(guān)背景來完成預期目標？

第二，這些員工有沒有必要的工作經(jīng)驗？如果沒有，那么你應該讓他接受培訓、指導和幫助。

第三，你的員工是否懂得如何運用自己的經(jīng)驗和技能來完成你交給他的任務？如果不能的話，你應該安排在職培訓，同時，找人幫助他，通過日常的管理實踐來完成自己的工作。

完成以上這3項工作以后，你應該和員工一起制定工作目標，以及完成目標的期限。

小結(jié)：多數(shù)員工都想有出色的工作表現(xiàn)。企業(yè)家要做的就是為他們提供適當?shù)墓ぞ呒傲己玫沫h(huán)境。

培訓+指導+在職學習=改善工作表現(xiàn)。這個方法屢試不爽。3.員工手冊

員工手冊的作用：

（1）幫助新員工邁出正確的第一步（就好象回答新員工的提問時，要做

到條理清楚，胸有成竹一樣）。（2）提前說明公司的使命和目標。

（3）為今后節(jié)省時間。制定好相應的政策規(guī)定，可以避免某些問題的發(fā)生。同時能夠調(diào)解爭端，鼓舞士氣。（4）省錢。

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編寫員工手冊的時候，要注意以下方面：

（1）首先要說明公司的設想、任務和目標，簡單，詳細，清楚。放在開頭，大家才能牢記。

（2）要事先聲明，員工手冊不是法律文件。（3）強調(diào)機會均等。（4）說明福利待遇。

（5）對工作時間進行詳細規(guī)定。（6）帶薪假期、休假的規(guī)定。（7）制定吸毒、酗酒的懲治辦法。

（8）制定紀律處分措施和解雇原則，以及離職金的規(guī)定。

（9）要確保員工手冊內(nèi)容的正確性，修改之處要及時通告所有員工。（10）別忘了性騷擾問題。4.MBTI性格類型測試

員工沒有好壞之分，只有性格的不同。如果企業(yè)家能夠花時間去了解，每個人都能夠找到自己合適的位置。5.贊美員工

（1）不要把時間花在挑毛病上，而是要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處。然后毫不遲疑地表達你的欣賞和鼓勵。

（2）好消息和壞消息都要進行宣傳。當宣傳好消息的時候，一定要把功勞歸到某個人的頭上。

（3）設定贊美的目標。至少每天要贊美兩個人，甚至三四個人。如果快到下午4點鐘了，而當天的贊美任務尚未完成，那么走出辦公室，尋找符合條件的人來贊美一番。

（4）隨時隨地進行贊美。流水線車間里，他們或你的辦公室里，公告欄，圣誕晚會上，飲水機旁等等。召開辦公室會議，獎勵和表揚優(yōu)秀員工。（5）過多的贊美會適得其反。贊美要即使、恰如其分。

（6）要當眾進行贊美，不要只對領(lǐng)導進行宣傳，應該在公司所有部門和全部員工內(nèi)傳揚。

（7）公開表揚要有一個客觀明確的標準。這個標準應該得到全體員工的認可，并且能夠得到所有人的理解。

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（8）把表揚納入企業(yè)文化中。鼓勵員工和管理者相互贊美。（9）贊美越有創(chuàng)意、越及時，給人留下的印象就會越深刻。（10）花在獎勵和表揚上的錢，屬于投資，而不是支出。

四.建立靈活的企業(yè)文化

1.授權(quán)

第一，適宜的企業(yè)文化：鼓勵分派任務和承擔責任的企業(yè)文化。授權(quán)和責任制二者相互依賴，相互依存。第二，授權(quán)需要恰當?shù)膯T工組合。關(guān)于授權(quán)的幾點建議：

（1）授權(quán)源于內(nèi)心需求。如果你不覺得員工能夠勝任工作或應該得到授權(quán)，那么，就不要授權(quán)。

（2）授權(quán)的最終目的是讓每個人都最大限度地發(fā)揮出自己的能力。

（3）授權(quán)需要寬容的企業(yè)文化來接納它。如果你們的企業(yè)文化不歡迎授權(quán)，那么就不要指望授權(quán)能助你成功。一個寬容的文化應該： 實行責任制。允許犯錯誤。歡迎改變。

鼓勵新思想，鼓勵參與。允許責任分派。靈活。

（4）如果選人得當，那么授權(quán)一定能夠獲得成功。（5）在員工接受授權(quán)之前，他們應該有發(fā)言的機會。（6）成功的授權(quán)要求得到受權(quán)人的理解。（7）在授權(quán)的模式下做到心中有數(shù)。

（8）最后一點，授權(quán)的最好方式就是分派股權(quán)。

小結(jié)：沒有責任制的授權(quán)就好比沒有后續(xù)工作的培訓，預示著浪費。

授權(quán)可以實現(xiàn)人盡其才，卻無法實現(xiàn)個人發(fā)展。招聘、培訓和激勵工作必須擺在首位。2.開誠布公

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解釋的方式有很多： 員工手冊。情況通報。

員工大會。（召開股東大會時我們的行動都很迅速，為什么召開員工大會就不能做到同樣迅速？）

如果員工沒有到齊，把大會錄下來。會見新員工，進行必要的解釋說明。利用公告欄宣傳。在餐廳里做標語。

在工資單里附加目錄，進行補充說明。讓負責人一項一項地說明情況。

辦公室里，冷水機和復印機旁，隨時隨地都可以進行解釋。小結(jié)：人們只有在了解了事情原委的情況下，才能夠把工作做好。3.急躁+提出要求+責任制=結(jié)果

管理者的首要任務就是把責任制落實到每個人身上。管理公式：急躁+提出要求+責任制=結(jié)果（1）急躁

也許沒有急躁的個性，你還可能創(chuàng)建一個新企業(yè)。但是，沒有急脾氣，你就不可能很好地管理快速成長的企業(yè)。企業(yè)發(fā)展得越快，對我們的管理要求就越高，這時我們就越需要急躁。

（2）提出要求

管理中的急脾氣，是因為員工沒有完成工作，或者沒有完成他們應該完成的工作。所以，只有當員工完成了工作，或者完成了他們應該完成的工作，我們的急躁心情才能得到緩解。

但是，更多的人則需要鞭策。這就是為什么我們必須學會“提出要求”。（3）責任制

當我們對員工提出要求時，他們有兩個選擇：要么接受要求，要么不接受。要么實現(xiàn)目標，要么不實現(xiàn)。

如果他們?nèi)狈ψ晕壹钜庾R，就需要我們?nèi)娖人麄兺瓿晒ぷ鳌?/p>

所謂的強迫，就是實行責任制。這關(guān)系到企業(yè)文化，必須由我們來打基礎。我們

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必須讓員工對他們的規(guī)定工作任務負責。

小結(jié)：不滿足于現(xiàn)狀。

提出嚴格的要求，并要求得到直接答復。

把責任制注入到企業(yè)文化當中，讓每個員工對實現(xiàn)各自的目標負責。

4.后續(xù)工作

沒有得到進一步確認的需求會變成一紙空文，到頭來你還得去求別人。沒有得到貫徹執(zhí)行的目標不再是目標，而只不過是你的一相情愿。

客戶會通通跑掉。如今的客戶都要求得到后續(xù)服務，如果我們沒有做到這一點，我們的競爭者會取而代之。

投資會變成支出，尤其是在培訓方面的投入。如果培訓之后沒有進一步的行動，那么無異于浪費時間和金錢。

每個為我們工作的人都會虎頭蛇尾，做事不徹底。很快，我們整個公司都會變成這樣。責任制將消失，接下來公司信譽也會消失。

小結(jié)：沒有得到貫徹執(zhí)行的承諾不是承諾，它們只是被遺忘的諾言。

工作完成的越徹底，你以后就越輕松。5.懲罰措施

沒有懲罰措施，就沒責任制。

要想把懲罰措施變?yōu)橐粋€成功的激勵工具，應該做到： 不到最后一刻決不實行。

旨在改進員工工作，而不是對員工進行逼迫。懲罰的時候不要心存怨氣。

我們必須保證懲罰理由充分。迫不得已進行懲罰時，要及時記錄緣由。下面是關(guān)于解雇的幾點建議：

（1）生意場上，拖延問題只會把事情越弄越糟。一旦作出解雇決定，馬

上執(zhí)行。

（2）看看還有沒有別的解決方法。降級，設定寬限期，簽訂顧問合同。（3）為解雇人員安排職業(yè)介紹服務。

（4）無論是解雇老員工還是個別分子，都要事先咨詢律師。

（5）解雇工作應當和招聘工作一樣，有組織地進行，配備證明文件。包括中止合同和醫(yī)療保險，收回公司配車，以及在公司享受的其他福利等等。

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（6）把解雇工作當做公司會議來準備和組織，準備發(fā)言摘要以及發(fā)言稿，最重要的是避免情緒化。

（7）不要爭辯，把理由和事實擺出來，還有必要的文件證明。

（8）到了解雇的時候，不要猶豫，當天早上就應該馬上執(zhí)行。不然，你還要經(jīng)歷一整天的心理煎熬。

（9）完成解雇工作后，找一些別的事情來分散你的注意力。

小結(jié)：懲罰措施應該被看做改進工作的工具，而不是逼迫手段。

執(zhí)行懲罰措施的時候，一定要以理性來對待，千萬不要意氣用事。

恐懼是創(chuàng)新意識的敵人，要盡量避免。6.銷售人員

銷售人員必須闖勁十足、咄咄逼人、十分自信，他們做起事來就像一輛沿著下坡道行進的壓路機，盛氣凌人、勢不可擋。很多優(yōu)秀的銷售人員都是如此。

以下是有關(guān)如何處理銷售人員和其他成員關(guān)系問題的建議：

（1）對銷售人員常抓不懈，讓他們腳踏實地，不會妄自尊大。提醒他們影響客戶的因素還有很多。讓他們知道團隊中的每個人都扮演著各自重要的角色，雖然大家處理的問題各不相同，但是每個人都以不同的方式和客戶打交道，博取客戶的歡心。（2）對非銷售人員進行教育，告訴他們客戶的重要性。

（3）讓非銷售人員體會一下銷售過程，尤其是那些處于領(lǐng)導層的超級員工。（4）充分強調(diào)團隊合作的重要性。

惟有患難，才能激發(fā)團隊的凝聚力。

7.提高會議質(zhì)量 提高會議質(zhì)量的步驟： 步驟一：準備工作

下定決心，向糟糕的會議宣戰(zhàn)。步驟二：集中精力 步驟三：正式宣戰(zhàn)

現(xiàn)在到了正式宣戰(zhàn)的時候了。利用一切手段進行公開宣傳——廣播、喇叭、公告欄、情況通報、備忘錄（當然還有會議）。想方設法讓每個人知道這場戰(zhàn)役的重要性。步驟四：進行培訓

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步驟五：后續(xù)工作 準時開會

拖沓屬于企業(yè)的文化現(xiàn)象，源于時間管理不善。

會議組織者應該提前5分鐘做好準備，然后不管誰缺席，都要保證準時召開會議。然后：

對會議的遲到者進行罰款，每遲到一分鐘罰款一塊錢。讓最后到場的人交罰金，為下次的會議買點心。按時開會，關(guān)閉大門，把遲到的人晾在門外。

讓遲到者進場，但是通知所有遲到者會后到老板辦公室。

取消會議，重新安排時間。如果下次還是有人遲到，再次取消會議。

會議內(nèi)容

（1）會議一開始，就要明確說明會議目的。

（2）確認會議的主要議題，確保議程圍繞主題進行，相關(guān)議題不得多于3項。（3）不要跑題。

（4）不管是報告性會議還是解決問題性會議，一定要緊扣議程安排。（5）報告性會議應該按時結(jié)束。

（6）會議結(jié)束之前，組織者應該就會議內(nèi)容進行扼要重復。（7）每次會議結(jié)束后，組織者都應該分發(fā)會議備忘錄。（8）保持會議氣氛樂觀向上。總體注意事項

（1）當今的社會，“時間就是生命”。我們的會議一定要高效迅捷。

（2）如果心存疑慮，那么不要急著開會，不妨把準備工作做得充分一些，或者在辦公室里提前召開一次非正式會議。

（3）事先要了解清楚會議的開銷。

（4）不要把會議安排在周一早上或者周五下午。

（5）對于大多數(shù)解決問題的會議或創(chuàng)新會議，與會者越多，會議效果越差。（6）絕大多數(shù)定期會議，與會人數(shù)都過多。（7）對在一個月內(nèi)多次召開的會議要進行審查。（8）絕大多數(shù)人情愿沒有受到會議邀請。

（9）最后，如果有人在會議上耗費的時間占了工作時間的25%，那么公司機構(gòu)以

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及組織結(jié)構(gòu)圖一定出了問題。

8.時間管理

時間管理并不是一個技術(shù)問題，而是企業(yè)文化問題。

光靠設備無法改進時間管理。首先需要解決的是態(tài)度問題——企業(yè)家和員工的態(tài)度。

如果一位管理者能夠容忍他的員工不回復電話，容忍員工開會遲到15分鐘，或上班遲到半個小時，你會認為這位管理者稱職嗎？

我的答案是否定的

這個人處理不好自己的時間，所以，他習慣于浪費時間。

誰希望和不善于管理時間的公司做生意呢？連時間都管理不好。它還能管理好什么呢？

如果你成功地處理好了自己的時間，那么你就可以要求手下的人也這么做。我們不會寬恕那些偷走我們有形財產(chǎn)的人。那么，我們有什么理由忍受那些偷走我們時間的人？

浪費時間，就是揮霍金錢；節(jié)約時間，就是珍惜財富。

9.緊迫感

企業(yè)也有節(jié)奏。企業(yè)的節(jié)奏指的是“緊迫感”。

“緊迫感”的定義如下：

緊迫感：行動節(jié)奏，由憂患意識決定。

對企業(yè)所有者來說，公司應該逐漸培養(yǎng)員工的緊迫感，做到未雨綢繆。

員工應該隨時都有緊迫感，密切關(guān)心周圍的事情：關(guān)注客戶；關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量是否會出現(xiàn)什么問題，我們的服務水準是否可能降低，競爭對手是否可能會重振旗鼓。憂患意識是一種企業(yè)氛圍，縈繞在每個人的身邊。

不管我們規(guī)定了什么節(jié)奏，員工都應當去適應這種緊迫感。因為，我們?yōu)樗麄兲峁┝斯ぷ鳌⑴嘤柡蜕w的機會，我們也有權(quán)力解雇他們。

毋庸置疑，這種緊迫感來自于企業(yè)的文化，來自對客戶的關(guān)注，來自對每個員工工作的關(guān)心，來自對同行認可的渴求。

不要告訴我你做不到。

如果麥當勞能從千里之外的公司總部遙控而實現(xiàn)這點，我們就更能做到。

小結(jié)：你需要的是什么？“緊迫感”還是“烏龜爬行”？這取決于企業(yè)家。

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每個企業(yè)都有節(jié)奏。趕快行動起來。10.勿以善小而不為

員工臨時出現(xiàn)個人困難時，要靈活處理。為員工開通熱線咨詢，解決他們的個人問題。有了好消息要慶祝。

記住員工的生日或重要周年紀念日。為圣誕晚會或夏季燒烤設立專門預算。嚴肅的小型企業(yè)以小見大，終成正果。五.靈活應變的管理者 1.集中精力，有的放矢

小型企業(yè)無法面面俱到，是因為我們的資源有限，應該把它們投入到物有所值的地方去。

如果公司的某種產(chǎn)品或某項服務，競爭實力太弱，而且對實現(xiàn)公司設想而言可有可無，那么我們就應該果斷放棄。我們就好比足球教練，應該把最好的球員安排在主力位置。2.獨木不成林

企業(yè)家之所以有今天，是因為凡事親歷親為，工作在我們手中才會輕松簡單，我們能夠迅速、省時、高效地完成工作。

但是，必須說明的是，我們的目的是要改變自己的領(lǐng)導方式，實現(xiàn)從企業(yè)家到管理者的轉(zhuǎn)變，最大程度地發(fā)揮自己的才華和技能。

企業(yè)家是短跑選手，而管理者是馬拉松選手，企業(yè)的長期成功有賴于長期不懈的堅持。

有必要學習如何交接工作，把接力棒交給勝任的人選，交給那些能夠跑到終點的人，因為跑到1/4的時候我們就可能因為體力不支而倒下，60%的小型企業(yè)在建立的頭5年，都有過類似教訓。

如何交接工作？以下是一些建議；

（1）記住，交接工作的目的不是推卸責任，也不是讓員工不得清閑。最終目的是提高部門、團隊甚至全公司的工作效率。

（2）交接的不是工作方法，而是工作本身。讓接受工作的人來決定他的工作方法。（3）確保工作接任人全心投入，答應在時間期限內(nèi)完成工作，承擔相應責任。

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（4）確定工作接任人竭盡所能去完成工作。（5）一旦交接完工作，注意保持距離。（6）避免過多的工作報告。

（7）在預定日期，或者工作完成的時候，檢查工作。

（8）工作接任人必須對工作的成敗負責，獎勵成功，懲罰失敗。

（9）把工作交給超級員工的時候要小心。如果你過分依賴于某位員工，說明你身邊缺乏人才。如果你不及時解決超級員工超負荷工作的問題，人才缺乏問題會日趨嚴重。

（10）交接工作和打發(fā)人跑腿是有區(qū)別的。

替人跑腿是因為迫不得已。接受工作是因為他們心甘情愿。

信任是交接工作的基礎。如果你不信任對方，那么就不要把工作交給他。

3.解決沖突

正因為人無完人，沖突才會產(chǎn)生。

如果沖突得到有效解決，結(jié)果往往是積極的。

當兩個人發(fā)生激烈沖突時，他們面臨的最大障礙在于不肯傾聽對方的發(fā)言。要想順利解決沖突，有以下幾個要點：

（1）千萬不要意氣用事，尤其當對方固執(zhí)己見時。

（2）當面對峙時，首先陳述你的目標，不要摻雜個人因素。目標應該是“提高工作環(huán)境質(zhì)量”，或“提高工作效率”等等。而不是旨在改變對方的行為。（3）認真聽取對方發(fā)言，讓對方有發(fā)泄的機會。（4）讓對方提出解決問題的建議，然后進行協(xié)商。（5）提出不同的建議，再協(xié)商。（6）就解決方案達成一致。（7）規(guī)定解決問題的期限。

（8）公事公辦。控制自己的脾氣，千萬不要威脅對方。

（9）解決沖突會出現(xiàn)三種結(jié)果：Ａ.我方取勝；Ｂ.對方取勝；Ｃ.雙方都取勝（亦即“雙贏”）。第三種結(jié)果是我們追求的目標。雙贏來自于妥協(xié)，而不是命令。

小結(jié)：解決沖突，雙方都會進步；逃避沖突，問題只會愈演愈烈。

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恫嚇只會激化沖突，只有協(xié)商才能解決沖突。

勇敢面對沖突。雖然大家都喜歡好好先生，可是一名合格的管理者，需要勇敢地面對沖突和解決沖突。

4.傾聽的藝術(shù)

每個人的知識都是有限的。

如果推銷員不懂得傾聽的藝術(shù)，就無法把東西賣出去。我想強調(diào)的是，你必須得學會如何傾聽別人的講話。（1）傾聽是為了理解，而不是為了回答。

（2）要想更好地理解對方的話，試著站在發(fā)言者的角度看待問題。

（3）有可能的話，為傾聽做好準備。要求自己為了實現(xiàn)目標，認真傾聽他人發(fā)言。（4）學會闡釋別人的話，可以記筆記，或在腦海里進行復述?？偨Y(jié)發(fā)言要點，提煉關(guān)鍵詞語。

（5）作筆記。在重要場合，千萬不要忘記帶紙和筆。（6）不要過早下結(jié)論，控制情緒。（7）花點時間思考，沉默也無妨。

（8）積極對發(fā)言者作出響應。讓他知道，傾聽者很好地理解了他的講話。（9）發(fā)言結(jié)束后，進行口頭總結(jié)。

（10）學會分析身體語言。身體語言往往比詞語的信息更豐富，更真實可信。（11）如果不知道該聽誰的，咨詢消息的來源者，尋求答案。

別忘了，聽不僅僅是耳朵的事，它還牽扯到大腦和心臟，還有眼睛。傾聽不能光靠耳朵，它是綜合了各種感官的藝術(shù)。

小結(jié)：嘴通常都比耳朵跑得快。學會把這個過程顛倒過來。

傾聽永遠不會為你帶來麻煩，它只會幫你解決問題。5.未雨綢繆

企業(yè)滑坡原因何在？

（1）發(fā)展速度過快。應該保持適度穩(wěn)定的提高。不要急功近利。（2）發(fā)展速度過慢。不發(fā)展，惟有死路一條。（3）政府政策。

（4）競爭對手。降價、革新、永不言敗的精神。

（5）新科技。產(chǎn)品（或服務）日新月異，生意場上沒有亙古不變的傳說。

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（6）不可抗力因素。利率浮動、經(jīng)濟危機、颶風、洪水、地震、干旱、瘟疫等等…… 企業(yè)滑坡也并非不治之癥，如果我們做到了未雨綢繆，事先讓團隊作好充分的準備，我們就一定能夠力挽狂瀾。如何力挽狂瀾？要點如下：

（1）掌舵的企業(yè)家能夠預見滑坡征兆?；蛘撸敢饴犎∷司?。（2）未雨綢繆，再三計劃。充分準備是預防企業(yè)滑坡的最佳方法。

（3）提高防范意識。密切注意企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，比如質(zhì)量監(jiān)控、存貨等環(huán)節(jié)。（4）多元化發(fā)展。不要把所有的雞蛋放在一個籃子里，不要把所有的籃子都交給一只兔子。分享機會，分擔責任，成功才有更大把握。

（5）培訓。對員工進行培訓（包括你自己），讓團隊做好迎接困難的準備。

記住，員工是關(guān)鍵所在。他們執(zhí)行計劃，參與培訓，發(fā)現(xiàn)危情。

小結(jié)：企業(yè)滑坡不可避免。但是，它并非無可挽救。

第五篇：小企業(yè)管理試題

中央廣播電視大學2009-2010學第二學期“開放本科”期末考試

小企業(yè)管理試題

一、任意選擇題（下列各題有1-4個選項是正確的，多選少選均不得

分。每題2分，共30分）

1．下列不可用作小企業(yè)界定標準的是(C)。

A．資產(chǎn)總額B．員工人數(shù)

C．生產(chǎn)產(chǎn)品的類型D．銷售額

2．根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工理論，下列適合小企業(yè)發(fā)展的行業(yè)有(ABD)。

A．服務性產(chǎn)業(yè)B．手工制品業(yè)

C．大型機械制造業(yè)D．原料來源分散的行業(yè)

3．企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢包括(ACD)。

A．工作壓力大、負擔重B．利潤率較低

C．管理工作繁雜D．經(jīng)營風險大

4．“踏破鐵鞋無覓處，得來全不費功夫。”這句話說明了創(chuàng)業(yè)機會的(B)特征。

A．消逝性B．偶然性

C．普遍性D．靈活

5．資產(chǎn)負債表的三大要素是(ABC)。

A．資產(chǎn)B．負債

C．所有者權(quán)益D．利潤

6．小企業(yè)在選擇團隊成員時，應考慮的問題有(ABD)。

A．公司的整體策略

B．人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質(zhì)

C．外部專家的支持

D．整體的協(xié)調(diào)一致

7．小企業(yè)為了克服人力資源的限制，可以利用外部的人力資源。包括(ABCD)。

A.與有關(guān)科研部門或大專院校建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系

B．聘用兼職專業(yè)技術(shù)或管理人員

C．聘請國內(nèi)外專家、學者為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供指導

D．聘請離退休人員

8．商業(yè)計劃書中應向意向投資人出具關(guān)于該計劃的保密須知或守密協(xié)議的是

B)，其目的在于保證商業(yè)計劃書的內(nèi)容不外傳和泄露。

A．封面B．扉頁

C．目錄D．內(nèi)容

9．小企業(yè)的宏觀環(huán)境包括(ABCD)。

A．政治法律環(huán)境B．經(jīng)濟環(huán)境

C．技術(shù)環(huán)境D．社會文化環(huán)境

10．小企業(yè)把目標定位在市場中的“盲點”或“縫隙”尋找發(fā)展，是小企業(yè)的(B)。

A．專業(yè)化經(jīng)營B．利基經(jīng)營

C．差異化經(jīng)營D．聯(lián)合經(jīng)營

11．小企業(yè)常用的財務報表有(ABD)。

A．資產(chǎn)負債表B．利潤表

C．資產(chǎn)減值準備明細表D．現(xiàn)金流量表

12．當產(chǎn)品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是(ABD)。

A．市場改進B．產(chǎn)品改進

C．快速擴張D．營銷組合改進

13．網(wǎng)絡渠道的基本模式有(ACD)。

A．B-BB．B-C-C

C．B-CD．C-C

14．人本管理的方式可以劃分為不同層次，其中最低層次是(D

A．決策溝通B．企業(yè)文化

C．自主管理D．情感溝通

15．小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括(ABCD)等。

A．產(chǎn)品和服務創(chuàng)新B．思想創(chuàng)新

C．管理制度創(chuàng)新D．管理模式創(chuàng)新

二、判斷題（判斷正誤并改正。每小題2分，共10分）

1．從時間上的相對性來看，小型企業(yè)的概念是隨著經(jīng)濟發(fā)展及社會變化而不斷變動的。

(√)

2．最大限度地實現(xiàn)自身的價值，獲得成功的滿足感是人們創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機。(×)

3．創(chuàng)業(yè)的必備條件包括擁有專利技術(shù)、工作經(jīng)驗和客戶群以及創(chuàng)業(yè)資金，三個條件必須全部具備才有可能創(chuàng)業(yè)成功。(×)

4．小企業(yè)可以通過各種方式來降低風險，如采取現(xiàn)金折扣方式銷售產(chǎn)品等。(√)

5．避稅是對多種納稅方案進行精心比較后，采用稅負最低的方案，從而達到減輕稅負目的，是生產(chǎn)經(jīng)營決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。(×)

三、簡答題（每題10分，共30分。要點應有解釋，否則酌情扣分）

1．中國小型家族企業(yè)管理應堅持哪些原則？

答：(1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況；(2)建立合理的董事會決策制度；(3)聘用專業(yè)化的管理隊伍；4)逐步實現(xiàn)決策的民主化。

2．簡述創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。

答：(1)隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經(jīng)不能適應更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要；(2)創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認可公司的目標和策略價值觀有沖突，導致企業(yè)團隊解散。(3)創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不喝，導致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散。(4)團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導致創(chuàng)業(yè)團隊的解散。

3．簡述造成企業(yè)危機的主要原因。

答：(1)決策失誤。(2)企業(yè)員工素質(zhì)低。(3)經(jīng)營管理不善。(4)公關(guān)失誤。(5)經(jīng)營體制不健全。(6)體制和政策因素

四、論述題（15分。要點應有解釋，否則酌情扣分）

試分析商業(yè)計劃應包括的主要內(nèi)容。

答：(1)摘要。包括描述企業(yè)理念和企業(yè)特征；商機和戰(zhàn)略；目標市場和預測；競爭優(yōu)勢；經(jīng)濟性、盈利性和收獲能力；團隊；報價。(2)行業(yè)、公司及產(chǎn)品或服務。包括行業(yè)；公司和公司理念；產(chǎn)品或服務；進入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略。(3)市場調(diào)研和分析。包括顧客；市場大小和趨勢；競爭和競爭優(yōu)勢}估計的市場份額和銷售額等。(4)商業(yè)的經(jīng)濟性。包括毛利和營業(yè)利潤；固定成本、變動成本；達到現(xiàn)金流為正的月數(shù)等。(5)營銷計劃。包括營銷總戰(zhàn)略；定價；銷售戰(zhàn)術(shù)；廣告和推廣；分銷等。(6)設計和開發(fā)計劃。包括開發(fā)狀態(tài)和任務；困難和風險i產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品等。(7)生產(chǎn)和經(jīng)營計劃。包括營業(yè)周期；地理位置；設施改善和條件等。(8)管理團隊。包括組織；主要管理人員；管理報酬和所有權(quán)等。(9)總?cè)粘瘫怼?10)關(guān)鍵風險、問題和假設。(11)財務計劃。包括真實的損益表和資產(chǎn)負債表；預計收益表；事前試算資產(chǎn)負債表；事前現(xiàn)金流分析等(12)擬建的公司發(fā)行證券。包括希望獲得的融資；上市證券；投資者的回報等

五、案例分析（15分）

小王在大學畢業(yè)后就開始了他的創(chuàng)業(yè)生涯。在父母的幫助下，加上銀行貸款，他在靠近一個高檔小區(qū)的地段開了家干洗店，并簽訂了10年的租賃合同。在企業(yè)開業(yè)的前三天，每天平均約有100位顧客，忙得不可開交。

小王干洗店吸引人之處在于它獨一無二的氛圍。店里鋪設了地毯，有橡木桌和青銅裝飾，還有小吃和大屏幕電視，可供顧客在等候時消遣之用。開業(yè)的一個月后，就有人出兩倍于投資價的資金來購買這家洗衣店，他拒絕了，因為他想采用特許經(jīng)營的方式。

請分析：

1．小王在決定對他的事業(yè)進行特許經(jīng)營之前主要應考慮哪些因素？（5分）

答：小王需要考慮以下主要因素：作為特許人，有以下優(yōu)點：(1)可以收取特許經(jīng)營費，增加了特許人的收入。(2)有利于提高知名度。(3)特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費用，提高企業(yè)管理水平。(4)實現(xiàn)規(guī)模擴張，且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。但也存在以下缺點：(1)控制力度減弱。(2)-個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。(3)運作支持費用增加。

2．干洗店是否適合采用特許經(jīng)營的方式？（2分）為什么？（3分）

答：可以采用授權(quán)特許經(jīng)營。

因為干洗店是屬于家庭服務行業(yè)，隨著人們生活水平日益提高，生活質(zhì)量的不斷上升，家庭勞動社會化趨勢越來越明顯，家庭清潔業(yè)及家庭服務業(yè)必將有較大的潛力，干洗店的生意會越來越好。

3．如果小王采用特許經(jīng)營方式來經(jīng)營干洗店，你建議他向特許經(jīng)營者提供何種培訓和支

持？（5分）

答：培訓的內(nèi)容大致有：開業(yè)前的員工培訓、店址的選擇、店面的設計、營銷策劃及開業(yè)后的支持等。