第一篇：步行街小商鋪物業(yè)服務(wù)合同

步行街商鋪物業(yè)服務(wù)協(xié)議

甲方： 法定代表人： 注冊(cè)地址： 郵編： 資質(zhì)等級(jí)： 證書編號(hào)：

乙方： ； 法定代表人：

住所地： ； 坐落位置：

建筑面積：平方米 郵編：

乙方所租賃物業(yè)合同編號(hào)： 乙方所租賃物業(yè)基本情況： 類 型： 商 用

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)以及本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主公約之約定，在自愿、平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就甲方為乙方提供物業(yè)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)

1、甲方根據(jù)國(guó)家、地方政府規(guī)定及本協(xié)議約定為乙方提供成都復(fù)城國(guó)際（“本物業(yè)”）共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修、保養(yǎng)管理服務(wù)；

2、提供本物業(yè)公用區(qū)域的保潔、安防、公共綠地養(yǎng)護(hù)等項(xiàng)目的服務(wù)；

3、本物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)。第二條 物業(yè)管理服務(wù)期限：

1、本協(xié)議自商鋪正式交付乙方之日起生效。當(dāng)乙方所承租商鋪?zhàn)赓U合同終止時(shí)，本協(xié)議自動(dòng)終止。

2、執(zhí)行地方政府規(guī)定。第三條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、對(duì)本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生等項(xiàng)目維護(hù)、修繕，并提供公共區(qū)域的安防服務(wù)；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的《業(yè)主臨時(shí)公約》和物業(yè)管理規(guī)定并書面（或以公告的方式）告知乙方；

3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；

4、對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)政策、《業(yè)主臨時(shí)公約》及本協(xié)議的行為進(jìn)行處理，包括但不限于責(zé)令停止違章行為，要求違約業(yè)主、租戶賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金，對(duì)不按時(shí)足額繳納有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為者，有權(quán)停止提供物業(yè)服務(wù)（包括但不限于停止安防、保潔、空調(diào)、進(jìn)貨通道、照明、停車、供暖、供水等管理服務(wù)），并采取符合本協(xié)議約定的催繳催改措施。

5、甲方可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將整體責(zé)任轉(zhuǎn)移給第三方；

6、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他服務(wù)費(fèi)用；

7、編制物業(yè)服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃；

8、由雙方協(xié)商向乙方提供本協(xié)議約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)酬由雙方另行約定，但不得損害其他業(yè)主、租戶之合法權(quán)益及社會(huì)公共權(quán)益。

9、及時(shí)向全體業(yè)主、租戶通告本管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理投訴，接受相關(guān)政府部門的指導(dǎo)，接受業(yè)主、租戶的監(jiān)督。

10、對(duì)本物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理，包括：統(tǒng)一招商和調(diào)整布局，統(tǒng)一組織開業(yè)儀式，統(tǒng)一商鋪裝修管理，統(tǒng)一宣傳推廣和營(yíng)銷活動(dòng)，統(tǒng)一日常營(yíng)運(yùn)管理，統(tǒng)一收取經(jīng)營(yíng)質(zhì)量保證金和促銷費(fèi)用等。

11、接受發(fā)展商委托對(duì)發(fā)展商保留的建筑部位及設(shè)施設(shè)備，包括但不限于外墻體廣告位、經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)、內(nèi)外廣場(chǎng)、樓頂?shù)冗M(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，并收取相關(guān)費(fèi)用。

12、協(xié)助政府相關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作，制止本物業(yè)管理

調(diào)整，但須經(jīng)政府相關(guān)部門批準(zhǔn)或備案。

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包含了以下費(fèi)用：

（1）本物業(yè)的公共區(qū)域、共用部位能耗費(fèi)用、共用設(shè)施設(shè)備及其配套設(shè)施的安全防范、保潔、工程維護(hù)保養(yǎng)公攤費(fèi)用。

（2）物業(yè)管理公司的成本費(fèi)用：包括行政辦公費(fèi)、服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用等。

（3）用于投保物業(yè)結(jié)構(gòu)及其公共區(qū)域、共用部位或共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)費(fèi)。（4）物業(yè)整體共用能耗及服務(wù)費(fèi)（如水、電、煤氣、電話網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等）。（5）公共環(huán)境園藝綠化、美化、休閑設(shè)施養(yǎng)護(hù)費(fèi)。（6）物業(yè)管理公司固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。（7）相關(guān)稅費(fèi)。

（8）物業(yè)管理公司的合理利潤(rùn)。

（9）其他為進(jìn)行物業(yè)的管理服務(wù)而發(fā)生的合理費(fèi)用。

本物業(yè)服務(wù)費(fèi)中不包括共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大、中修和更新改造費(fèi)。

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)收時(shí)間為乙方接收所租賃物業(yè)之日起；

4、為確保乙方（或物業(yè)使用人）按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日一次性繳納相當(dāng)于 個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)作為履約保證金和 個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，計(jì) 元人民幣。如乙方（或物業(yè)使用人）未能按照本條款之約定向甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)、能源費(fèi)或滯納金，甲方有權(quán)扣留全部或部分物業(yè)服務(wù)保證金沖抵，其沖抵金額相當(dāng)于乙方（或物業(yè)使用人）的前述欠費(fèi)。保證金不足以沖低前述欠費(fèi)的，甲方有權(quán)向乙方追償。乙方應(yīng)在接到甲方書面通知后將保證金補(bǔ)足，否則，按本協(xié)議第九條有關(guān)約定承擔(dān)違約責(zé)任。本合同終止后，若乙方完全履行本合同項(xiàng)下義務(wù)，甲方應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)將保證金無(wú)息退還給乙方；

5、除前述預(yù)繳的首期物業(yè)服務(wù)費(fèi)外，此后的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按自然月結(jié)算，乙方須在每月15日前（含15日）以現(xiàn)金、支票等形式繳納下一個(gè)自然月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如當(dāng)天為法定假日，則繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的期限順延至法定假日后的第一天。乙方逾期交付的，按本協(xié)議第九條有關(guān)協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任；

2、非因甲方故意不執(zhí)行本協(xié)議約定的物業(yè)服務(wù)造成乙方損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任；

3、如乙方逾期支付或補(bǔ)足物業(yè)管理費(fèi)、保證金或其它應(yīng)繳費(fèi)用的，乙方除應(yīng)如數(shù)支付或補(bǔ)足外，每逾期一日，按應(yīng)付未付金額的3‰向甲方支付違約金。逾期達(dá)15日的，甲方還有權(quán)按本協(xié)議第三條第一項(xiàng)有關(guān)約定停止提供物業(yè)服務(wù)；

4、如乙方違反物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)定的，甲方有權(quán)要求乙方糾正，逾期仍不糾正的，甲方有權(quán)按《業(yè)主臨時(shí)公約》或本協(xié)議有關(guān)約定追究乙方違約責(zé)任，并有權(quán)停止提供物業(yè)服務(wù)。

5、雙方約定，以下條件所致的損害可構(gòu)成對(duì)甲方的免責(zé)事由：

（1）因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或物業(yè)價(jià)值的貶損。（2）因物業(yè)本身固有瑕疵造成的損害。

（3）因維修、養(yǎng)護(hù)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備需要而暫時(shí)停水、停電或停止公用設(shè)施設(shè)備的使用。

（4）因非甲方責(zé)任造成的供水、供電、空調(diào)、通訊、有線電視及其他公用設(shè)施設(shè)備的中斷、障礙及損失。

（5）乙方欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用期間的人身財(cái)產(chǎn)及其他相關(guān)損害。（6）乙方責(zé)任致使甲方無(wú)法完成物業(yè)服務(wù)或達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（7）經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意的工程改造或商鋪調(diào)整導(dǎo)致的個(gè)別相關(guān)損害。第十條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方財(cái)產(chǎn)損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，其他事宜雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十一條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十二條 本協(xié)議的效力及于乙方的員工、家人、訪客等相關(guān)人員，該等人員違反本協(xié)議約定的，乙方承擔(dān)連帶責(zé)任。

第十三條 本協(xié)議附件均為合同的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

第二篇：商鋪物業(yè)服務(wù)合同版

『蘭貴園』商鋪前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

第一章 總則

第一條 合同雙方當(dāng)事人

甲方：衡陽(yáng)志城物業(yè)蘭貴園管理處 乙方：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，簽訂了本《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。為了加強(qiáng)本物業(yè)區(qū)域的物業(yè)管理，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方就“蘭貴園”商鋪前期物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)訂立本協(xié)議。

第二條 乙方所租物業(yè)基本情況 小區(qū)名稱：“蘭貴園”小區(qū) 物業(yè)類型：高層住宅-商鋪 坐落位臵： 棟 號(hào) 建筑面積：平方米。

第三條：乙方應(yīng)保證及時(shí)交納/支付本協(xié)議約定的相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)及違約金等）并遵守本協(xié)議的其他約定。

第二章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

第四條 物業(yè)共用部位、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。第五條 物業(yè)相關(guān)場(chǎng)地雨、污水管道的疏通。第六條 電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)管理。第七條 公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理。

第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消安防設(shè)施的維護(hù)等。

第九條 車輛行駛停放管理服務(wù)，保障道路暢通。

第十條 物業(yè)檔案資料的管理。

第十一條 乙方房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，甲方可以接受委托并合理收費(fèi)。

第十二條

裝飾裝修的管理服務(wù)。

第三章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

第十三條 參照《湖南省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

第四章 物業(yè)服務(wù)期限

第十四條 物業(yè)服務(wù)期限以租賃期限為準(zhǔn)。

第五章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

第十五條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成，包括管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；辦公費(fèi)用；固定資產(chǎn)折舊；法定稅費(fèi)。

第十六條 計(jì)費(fèi)方式

本項(xiàng)目采取包干制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。即乙方向甲方支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由甲方享有或承擔(dān)。

第十七條 本協(xié)議所約定的計(jì)費(fèi)面積以房屋建筑面積為準(zhǔn)。第十八條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi) 商鋪： 3.00 元/月〃㎡

2、交通工具停放服務(wù)費(fèi)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照《衡陽(yáng)市住宅小區(qū)停車服》(試行)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、其他代收代繳費(fèi)用 商鋪電費(fèi)： 元/度； 商鋪水費(fèi)： 元/噸；

其他費(fèi)用：按照國(guó)家及地方有關(guān)規(guī)定或行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。

4、乙方按商鋪經(jīng)營(yíng)類別向甲方支付 元的水電預(yù)繳金，當(dāng)乙方商鋪所有權(quán)或是經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓，一旦結(jié)清用電用水費(fèi)用，押金全額退還乙方。

5、水、電費(fèi)等如遇調(diào)整，以供應(yīng)單位的調(diào)價(jià)通知或公告為準(zhǔn)做相應(yīng)調(diào)整，甲方應(yīng)提前將相應(yīng)依據(jù)及最終核算價(jià)格向乙方進(jìn)行公示后執(zhí)行。

第十九條 乙方自簽訂《租賃合同》之日起，即應(yīng)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他應(yīng)交費(fèi)用。

第二十條 乙方逾期繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的，甲方從逾期之日起每日加收應(yīng)繳費(fèi)用的千分之 3 的違約金。

第六章 維修責(zé)任

第二十一條 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、通訊、有線電視等相關(guān)管線和設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)，應(yīng)由其供應(yīng)單位承擔(dān)。

第二十三條 乙方不得擅自改變商鋪的結(jié)構(gòu)、面積、層高、天花板等。第二十四條 乙方戶內(nèi)用電不得超過額定容量，如因此造成的用電事故由乙方責(zé)任人承擔(dān)。

第二十五條 乙方若需進(jìn)行房屋裝飾裝修，應(yīng)與甲方簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許的施工時(shí)間、廢物的清運(yùn)與處理，裝飾裝修相關(guān)費(fèi)用等進(jìn)行約定，告知乙方在裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

第七章 雙方權(quán)利義務(wù)

第二十六條 甲方的權(quán)利義務(wù)

1、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及本合同的約定，在本物業(yè)區(qū)域提供物業(yè)服務(wù)，向乙方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

2、承接本物業(yè)時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。

3、有權(quán)要求物業(yè)使用人參與配合甲方的管理服務(wù)工作。

4、可以委托專業(yè)性服務(wù)的企業(yè)承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將整體物業(yè)服務(wù)委托給第三方。

5、對(duì)乙方及使用人違反《管理規(guī)約》的行為，有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重，采取勸阻、制止及其他合法措施，并通過合法有效的方式解決拖欠物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的問題。

6、可以接受供水、供電等單位的委托，向最終用戶代收代繳相關(guān)費(fèi)用。

7、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)管理和物業(yè)使用等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政主管部門報(bào)告。

8、協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

9、遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，教育服務(wù)人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

10、向乙方告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)。

11、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施設(shè)備、綠化的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施。

12、有關(guān)法律、法規(guī)和《管理規(guī)約》規(guī)定的其他權(quán)利義務(wù)。

第二十七條 乙方的權(quán)利義務(wù)

1、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題可向甲方提出意見和建議；

2、遵守本物業(yè)的各項(xiàng)物業(yè)管理制度以及《管理規(guī)約》；

3、依據(jù)本協(xié)議按時(shí)向甲方交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等各種費(fèi)用；

4、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。

5、對(duì)違反本物業(yè)的各項(xiàng)物業(yè)管理制度以及《管理規(guī)約》造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任；

6、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

7、因乙方使用不當(dāng)造成的一切損失，均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用；

8、法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

第八章 違約責(zé)任

第二十八條 乙方違反合同，未按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方限期補(bǔ)交并按本協(xié)議約定交納違約金，逾期仍不交納的，甲方有權(quán)停止相關(guān)服務(wù)。

第二十九條 甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方就超額部分有權(quán)拒絕交納，甲方已經(jīng)收取的，乙方有權(quán)要求甲方返還；

第三十條 以下情況甲方不承擔(dān)責(zé)任：

1、因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷；

2、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知物業(yè)使用人，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

3、甲方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

4、因非甲方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的。

5、因非甲方責(zé)任出現(xiàn)的突發(fā)事件，如出現(xiàn)火情、搶劫等事件，甲方為控制局面、減少乙方或第三方及共用部位的損失，而采取相應(yīng)正當(dāng)措施時(shí)，造成損失的。

第九章 其他事項(xiàng)

第三十一條 發(fā)生危及公共利益或其他乙方合法權(quán)益等緊急情況，必須及

時(shí)進(jìn)入乙方承租房屋內(nèi)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但無(wú)法通知乙方的，甲方說明情況，在第三方（如所在地派出所或其他租戶）的監(jiān)督下，進(jìn)入乙方的承租房屋內(nèi)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后應(yīng)及時(shí)通知乙方并做好善后工作。

第三十二條 乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起每天按應(yīng)交金額的千分之三交納滯納金，逾期三個(gè)月拒交費(fèi)用的，物業(yè)管理公司將采取催促措施，甚至向人民法院提起訴訟。乙方并需承擔(dān)由此引發(fā)糾紛而產(chǎn)生的律師代理費(fèi)、訴訟費(fèi)等一切費(fèi)用。

第三十三條 乙方店招按市城市管理行政主管部門及乙方要求并經(jīng)乙方認(rèn)可后，在指定位臵安裝。

第三十四條 受物價(jià)、管理成本等因素的影響，如物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用有所調(diào)整，屆時(shí)由甲方重新進(jìn)行核算，新的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以公示。

第三十五條 本協(xié)議履行期間，其它費(fèi)用指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)等約定事項(xiàng)如遇政策性調(diào)整，甲方應(yīng)于執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前15日內(nèi)在物業(yè)區(qū)域內(nèi)顯著位臵進(jìn)行相關(guān)政策資料和調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的公示，屆時(shí)雙方無(wú)須另行簽訂書面合同。

第三十六條 本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。第三十七條 未盡事宜，遵照國(guó)家及所在地有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件執(zhí)行。

第三十八條 本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

第三十九條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，可向甲方所在地人民法院起訴。

第四十條 本合同由甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第四十一條 本合同自雙方簽字之日起生效。

甲方（簽章）： 乙方（簽章）：

年 月 日 年 月 日

第三篇：步行街商鋪物業(yè)管理

步行街商鋪物業(yè)管理

步行街物業(yè)管理補(bǔ)充建議

附件一：步行街商鋪項(xiàng)目的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理建議：

商鋪是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。按其經(jīng)營(yíng)方式主要為單體經(jīng)營(yíng)，集中管理的模式，對(duì)商業(yè)街商鋪進(jìn)行統(tǒng)一管理，是目前開發(fā)商普遍推行的一種方法，管理的好，對(duì)培育區(qū)域商業(yè)中心和商業(yè)品牌有重要影響。

對(duì)于開發(fā)商來說，開發(fā)、銷售商鋪是前提，但只有開發(fā)、銷售是不夠的，還必須成立專門的商業(yè)管理公司對(duì)商鋪進(jìn)行管理，才能長(zhǎng)久發(fā)展。

目前國(guó)內(nèi)商鋪購(gòu)買者有很多是依靠收取租金，歸還銀行商鋪按揭貸款，在這種情況下，開發(fā)商對(duì)商鋪的管理更為重要。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風(fēng)險(xiǎn)還是要落到開發(fā)商的頭上。1.0 商鋪物業(yè)管理理念

商鋪是有計(jì)劃的商業(yè)聚集,對(duì)商鋪進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。

“統(tǒng)一管理”，要求商鋪必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商鋪是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?！胺稚⒔?jīng)營(yíng)”，是商鋪對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。

1.1.商鋪的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。為了達(dá)到“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營(yíng)”的管理模式，在商鋪銷售合同中都應(yīng)該約定承租戶必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。

1.1.1 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理?！捌放茖徍斯芾怼敝福赫猩虒?duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。

審核包括對(duì)廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊(cè)商標(biāo)登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務(wù)登記證、法人授權(quán)委托書等?！巴晟频淖饧s管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。

租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如： 承租戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可（業(yè)主委員會(huì)成立之前，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可）；

營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定；承租戶的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統(tǒng)一管理；為整個(gè)商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)；承租人對(duì)停車場(chǎng)的使用，確定有償還是無(wú)償，有無(wú)限制；投保范圍事宜；是否統(tǒng)一的收銀等。1.1.2 “統(tǒng)一的營(yíng)銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。由于目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，打折降價(jià)的促銷競(jìng)爭(zhēng)手段比較流行，以吸引購(gòu)物者光顧。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好1年12個(gè)月的營(yíng)銷計(jì)劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無(wú)節(jié)造節(jié)過”。組織策劃相關(guān)的促銷活動(dòng)，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對(duì)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承租戶銷售額的一定比例進(jìn)行分?jǐn)偂Ｈ绻啼伣y(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分?jǐn)傎M(fèi)用。

1.1.3 “統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調(diào)和合作。商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證商鋪的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。常見的方式有： 指導(dǎo)項(xiàng)目：店鋪布置指導(dǎo)、促銷活動(dòng)安排；

協(xié)調(diào)項(xiàng)目：協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者之間的緊張關(guān)系，增進(jìn)經(jīng)營(yíng)者之間合作； 服務(wù)項(xiàng)目：行政事務(wù)管理；

監(jiān)督項(xiàng)目：維護(hù)商鋪的紀(jì)律、信譽(yù)，協(xié)助工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、消防等部門的管理。1.1.4 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。商鋪的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。商鋪的各項(xiàng)設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計(jì)劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。

2.0 商鋪物業(yè)的管理特點(diǎn) 2.1 顧客流量大

商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全來不得有半點(diǎn)松懈。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。安全管理應(yīng)特別慎重。2.2 服務(wù)要求高

要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則。2.3 管理點(diǎn)分散

出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動(dòng)扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。2.4 營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng)

顧客到商鋪購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時(shí)間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關(guān)門時(shí)間不統(tǒng)一會(huì)造成整體商鋪經(jīng)營(yíng)的凌亂感，無(wú)序經(jīng)營(yíng)的印象，對(duì)顧客產(chǎn)生不良的心理影響。2.5 車輛管理難度大

來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車對(duì)商鋪周邊的交通管理和停車場(chǎng)管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。

3.0 商鋪物業(yè)管理人員配備

3.1.1 商鋪管理的人員配備原則是因事設(shè)崗、一專多能、精簡(jiǎn)高效、使業(yè)戶感覺沒

有虛職，沒有閑人，業(yè)戶交納的管理費(fèi)都用在刀刃上。3.1.1.1 業(yè)戶服務(wù)部

設(shè)主管一人，可由物業(yè)主任兼任。該部主要職能是業(yè)戶接待與內(nèi)部管理、下設(shè)業(yè)戶接待員若干名，分別兼任行政人事、文書檔案、計(jì)劃財(cái)務(wù)、物料管理等職。接待員的多少主要依據(jù)于業(yè)戶服務(wù)部的工作時(shí)間和工作量，通常每班保持兩人便可。

3.1.1.2 維保服務(wù)部

設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修工作。該部門主要職能是保證商鋪不間斷地安全運(yùn)行，使物業(yè)保值和升值。維保服務(wù)部的作業(yè)人員應(yīng)根據(jù)商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)需要、商鋪設(shè)備的多少和技術(shù)難易程度進(jìn)行合理配置。3.1.1.3 保安服務(wù)部

設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業(yè)人員根據(jù)商鋪保安的值勤點(diǎn)、工作量和作業(yè)班次進(jìn)行配備。3.1.1.4 保潔綠化部 設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔與綠地養(yǎng)護(hù)工作。該部門的主要職責(zé)是保潔服務(wù)管理和綠化服務(wù)管理。具體保潔和綠化作業(yè)人員根據(jù)商鋪保潔范圍、保潔面積、保潔頻次以及商鋪的綠化面積進(jìn)行安排。3.1.1.5 經(jīng)營(yíng)服務(wù)部

設(shè)主管或兼職主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開發(fā)等經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。該部門的主要職責(zé)是配合業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，促進(jìn)商鋪經(jīng)營(yíng)銷售和物業(yè)管理工作。4.0 商鋪的物業(yè)服務(wù)管理

商鋪物業(yè)管理包含以下幾個(gè)方面，我們現(xiàn)對(duì)此進(jìn)行分項(xiàng)描述： 4.1 商鋪業(yè)戶服務(wù)管理

業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。4.1.1 接待與聯(lián)系

接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費(fèi)與內(nèi)外聯(lián)系等。4.1.2 糾紛、投訴接待

顧客在商鋪購(gòu)物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對(duì)物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績(jī)考核依據(jù)之一； 4.1.3 報(bào)修接待

商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對(duì)業(yè)戶營(yíng)業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報(bào)修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時(shí)派維修工到現(xiàn)場(chǎng)搶修；

4.1.4 走訪回訪

接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：

一是聽取業(yè)戶和商鋪方對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議； 二是對(duì)報(bào)修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；

三是對(duì)業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動(dòng)之以情，用實(shí)際行動(dòng)去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。4.1.5 內(nèi)外聯(lián)系

商鋪內(nèi)部聯(lián)系：

商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費(fèi)、水電能耗費(fèi)、鋪位的報(bào)修搶修費(fèi)等；向商鋪方收取物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。商鋪的外部聯(lián)系

商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動(dòng)、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會(huì)使商鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很被動(dòng)。處理得好，往往事半功倍。

4.2 商鋪裝修服務(wù)管理

4.2.1 裝修管理應(yīng)包含在業(yè)戶管理中，因管理難度較大，故單獨(dú)列出論述。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請(qǐng)、簽訂“裝修管理協(xié)議”，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理等。4.2.2 商鋪樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，提出裝修申請(qǐng)；也有的業(yè)主把一個(gè)層面裝修完畢之后出租鋪面。承租商戶對(duì)鋪面只能通過申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度； 專人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督；

選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修；

對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

4.2.3 商業(yè)鋪面制定裝修管理規(guī)定的要點(diǎn)

二次裝修過程應(yīng)遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》；

業(yè)戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機(jī)等設(shè)備的，應(yīng)嚴(yán)格遵守《商鋪動(dòng)火申請(qǐng)制度》的各項(xiàng)規(guī)定；禁止擅自更改水、電管線及負(fù)荷用電；

裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經(jīng)認(rèn)可的裝修設(shè)計(jì)圖、裝修協(xié)議，對(duì)工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設(shè)計(jì)圖及裝修協(xié)議某些條款的，應(yīng)視情節(jié)輕重作不同的處理；

為了保證業(yè)戶在裝修過程中不損傷樓宇結(jié)構(gòu)等重要部位，裝修工程施工方事由物業(yè)管理處選定還是由業(yè)戶選定應(yīng)視工程涉及的方面來確定，通常分以下幾種情況： 凡涉及電力設(shè)備（由鋪外的配電架至鋪內(nèi)的終端空氣開關(guān)箱等）進(jìn)行增建、改裝的；為該層的消防設(shè)備（包括消防噴淋裝置、管道、警鈴等）進(jìn)行增建或改造的；為該層的電梯、自動(dòng)扶梯進(jìn)行增建或改裝的，以及電視監(jiān)控系統(tǒng)、公共天線分布系統(tǒng)等進(jìn)行增建或改裝的，都由物業(yè)管理處選定工程實(shí)施工方。業(yè)戶則按工程費(fèi)用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費(fèi)。

凡涉及鋪面、商號(hào)招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內(nèi)部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風(fēng)設(shè)備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。

業(yè)戶遞交的裝修設(shè)計(jì)方案所附的圖紙，應(yīng)包括：清楚顯示樓層內(nèi)部間隔的平面圖；樓層平面圖的正視圖、切面圖（附鋪面、商號(hào)招牌的細(xì)節(jié)）；排水系統(tǒng)的分布圖（附由關(guān)細(xì)節(jié)）；電力供應(yīng)設(shè)備分布圖及電線敷設(shè)簡(jiǎn)圖（附有敷設(shè)電線資料及負(fù)荷量）；照明設(shè)備位置圖；假天花的平面，切面圖；及其他一些物業(yè)管理處或商鋪要求提供的建筑細(xì)節(jié)；

裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責(zé)任、施工期保險(xiǎn)等。4.2.4 裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理

在施工過程中，物業(yè)管理處應(yīng)派專人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理。管理的內(nèi)容主要包括3方面：

對(duì)施工人員的管理，以及對(duì)工程是否按圖施工、按“裝修協(xié)議”要求和對(duì)裝潢現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進(jìn)行監(jiān)督管理。一般建筑施工隊(duì)的人員情況復(fù)雜，大多是臨時(shí)工，施工方對(duì)他們可能也缺乏有效的控制；裝修施工與整個(gè)樓宇的建筑不同，他通常局限于一個(gè)單元或一個(gè)樓層內(nèi)施工，而其他層面則照常營(yíng)業(yè)，如對(duì)施工人員無(wú)有效管理，勢(shì)必會(huì)影響其他業(yè)戶的營(yíng)業(yè)活動(dòng)。對(duì)于裝修的工程監(jiān)控主要著眼于施工人員有否嚴(yán)格按認(rèn)可的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工，有否違反已簽訂的“裝修管理協(xié)議”上的條款，有否違反物業(yè)管理處的其他管理規(guī)定等，如有違反規(guī)定要及時(shí)聯(lián)系，發(fā)出“整改通知單”等。如裝修時(shí)損及商鋪的裝飾、裝置或公用設(shè)施，則由業(yè)戶負(fù)責(zé)將其修復(fù)，直至商鋪方滿意為止。當(dāng)然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關(guān)費(fèi)用則由業(yè)戶支付。這些管理服務(wù)都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，作為竣工驗(yàn)收時(shí)的證據(jù)或參考。

4.3 商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理

商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)較高，維修要求嚴(yán)，其內(nèi)容同辦公樓相似，但其方式不同。商業(yè)物業(yè)的重點(diǎn)在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護(hù)及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。一些設(shè)備如電梯，自動(dòng)扶梯等易出故障的設(shè)施設(shè)備，保證其正常運(yùn)行主要靠平時(shí)養(yǎng)護(hù)。

商鋪設(shè)備管理主要是防止商鋪停電和保證中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯的正常使用。商鋪供電需要絕對(duì)保證，因?yàn)橐坏┩ｋ?，漆黑的營(yíng)業(yè)廳將給顧客、商品和營(yíng)業(yè)款帶來不安全的因素，對(duì)商鋪聲譽(yù)帶來不利影響。所以應(yīng)選派優(yōu)秀員工，日夜監(jiān)測(cè)電氣運(yùn)行狀況和空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行狀況，一有異常情況及時(shí)安排維修，確保電氣和中央空調(diào)、自動(dòng)扶梯正常運(yùn)行。

商鋪設(shè)備設(shè)施維保管理的具體實(shí)施過程與辦公項(xiàng)目類似，在此省略。4.4 商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理 4.4.1 商鋪修繕的計(jì)劃、資金管理。

為了確保商鋪建筑物的完好，應(yīng)制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計(jì)劃，安排修繕投資，經(jīng)管理處審核后報(bào)商鋪業(yè)委會(huì)方審批（大中修要落實(shí)資金），檢查修繕結(jié)果。

4.4.2 工程性質(zhì)的確定。

依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。大修工程是指建筑物主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞，或有局部倒塌的危險(xiǎn)；部分附屬設(shè)施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。由于大修工程施工場(chǎng)地和安全的要求，通常是經(jīng)營(yíng)業(yè)戶必須停止?fàn)I業(yè)。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要；

中修工程是指建筑物部分損壞，在局部維修中只牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，保持原樓宇規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸樱庸滩糠咒摻罨炷亮褐?，外墻的全面粉刷裝飾等。中修工程影響面為局部，管理工作做得好，可使建筑物內(nèi)的部分業(yè)戶繼續(xù)營(yíng)業(yè)；

小修工程（亦稱零修工程或養(yǎng)護(hù)工程）是指及時(shí)修復(fù)的小損小壞，以保持建筑物原有完損等級(jí)的日常養(yǎng)護(hù)工程。此類工程在新舊樓宇中極為常見，如修補(bǔ)面層，門，窗、地面的整修等。小修工程較小影響商業(yè)經(jīng)營(yíng)，但也應(yīng)加強(qiáng)施工管理，盡可能不影響業(yè)戶及顧客。4.4.3 建筑物維修的檔案管理

建筑物維修的技術(shù)檔案的管理是對(duì)原有建筑物技術(shù)資料的補(bǔ)充，是為日后建筑物的維修、整改、擴(kuò)建等工作提供不可缺少的依據(jù)。4.4.4 維修或施工工程的管理

設(shè)備、設(shè)施的大中修或商鋪建筑物的修繕如需外發(fā)包時(shí)，應(yīng)給有相應(yīng)資質(zhì)的修繕施工單位承接。外發(fā)包合同應(yīng)要求該施工單位對(duì)修繕工程有設(shè)置總工程師、主任工程師、技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)或技術(shù)負(fù)責(zé)人的措施，形成工程施工過程中的技術(shù)決策、管理體系，總工程師為技術(shù)總監(jiān)，各崗位有技術(shù)負(fù)責(zé)人，職、權(quán)、責(zé)分明。維保部派專人在整個(gè)工程施工過程中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量、安全（包括防火）和是否按外發(fā)包合同要求和對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)衛(wèi)（裝潢垃圾）、環(huán)保措施進(jìn)行監(jiān)督管理。

4.4.5 檢查監(jiān)督

維保部主管對(duì)屬下各維修組的維修與保養(yǎng)每天進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題（苗子）記錄在案，追查分管維修工的責(zé)任；發(fā)生責(zé)任事故追究維保部主管的責(zé)任。4.5 商鋪保安服務(wù)管理 4.5.1 治安管理

商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突法事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場(chǎng)管理等。其管理的重點(diǎn)如下：

4.5.2 安全保衛(wèi)管理是商鋪物業(yè)管理的要點(diǎn)，必須予以重視。它有兩部分組成一消防和治安管理。

商鋪物業(yè)一般都安裝先進(jìn)的自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置和自動(dòng)滅火裝置，這些裝置直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)火情，煙霧達(dá)到一定的濃度或溫度達(dá)到一定的高度這兩種裝置便自動(dòng)通過導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警裝置、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋裝置；運(yùn)用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位、多角度，尤其對(duì)出售貴重商品及金融營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時(shí)監(jiān)控人員及時(shí)錄像存作查證。在地下車庫(kù)或露天停車場(chǎng)亦須安置監(jiān)控探頭，防止車輛被竊。人防方面由于商鋪中鋪面多，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角，人防是商服物業(yè)管理中必不可少的。商鋪主要進(jìn)出門崗的保安員發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)用對(duì)講機(jī)通知場(chǎng)內(nèi)便衣保安人員加以注意。流動(dòng)崗應(yīng)著便裝，流動(dòng)巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題。對(duì)突發(fā)事件和惡性事件應(yīng)及時(shí)處置防止事態(tài)擴(kuò)大并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向上級(jí)和公安bu門報(bào)告。4.5.3 防竊防盜的管理

超市類商鋪出入口不宜太多，太多的出入口對(duì)商品將帶來不安全因素。在商品出入口應(yīng)設(shè)置便衣保安，其職責(zé)檢查帶出的商品是否有發(fā)票，是否是合法的商品購(gòu)置行為；

大型商鋪在進(jìn)貨和為顧客送貨（大件）時(shí)，由于商品貨量大，堆在商鋪外場(chǎng)地上，容易給不法之徒以可乘之機(jī)，這時(shí)保安就要提高警惕，防止商品被盜；商鋪在逢年過節(jié)、雙休日時(shí)有較多的顧客；貨商鋪搞促銷，如限時(shí)商品優(yōu)惠；或憑廣告券免費(fèi)領(lǐng)商品時(shí)，都會(huì)造成柜臺(tái)前人頭攢動(dòng)的擁擠現(xiàn)象，不法分子會(huì)乘機(jī)作案盜竊錢包，這時(shí)保安就應(yīng)上前維護(hù)秩序，保障顧客人身與財(cái)產(chǎn)的安全；商鋪為使收銀活動(dòng)安全，收銀員換班或營(yíng)業(yè)結(jié)束，將錢款解送至總收銀柜或商鋪管理部門，這時(shí)保安應(yīng)上前保護(hù)收銀員以及錢款安全，防止歹徒搶劫；一些盜賊在商鋪關(guān)門前躲在商鋪內(nèi)隱蔽處，等到深夜出來作案，第二天開門后又混在顧客中出門。故商鋪關(guān)門后保安要仔細(xì)檢查商鋪各角落、隱蔽點(diǎn)、夜晚值班時(shí)要提高警惕，加強(qiáng)巡邏；對(duì)夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高，夜晚值班應(yīng)排出兩名以上保安和一名管理人員，商鋪夜應(yīng)采取必要的技防措施。防范惡性事件和突法事件。商鋪入口時(shí)保安的第一關(guān)，保安人員責(zé)任心要強(qiáng)，善于察言觀色。發(fā)現(xiàn)可疑人員，用對(duì)講機(jī)報(bào)告商鋪內(nèi)的便衣保安員加以注意。商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應(yīng)按《應(yīng)急事件處理規(guī)程》操作。防止事態(tài)擴(kuò)大，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或呼叫救護(hù)車。應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)，在發(fā)生惡性事件緊急疏散圍觀顧客時(shí)。4.5.4 監(jiān)控中心管理

監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商鋪進(jìn)行全方位多角度的監(jiān)視，尤其是對(duì)出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進(jìn)行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應(yīng)及時(shí)錄象，寸作查證，另外地下車庫(kù)或露天停車場(chǎng)亦須安置監(jiān)控?cái)z像探頭，防止車輛被竊，萬(wàn)一遭竊，錄象將提供證據(jù)、線索，有利破案。這項(xiàng)工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認(rèn)真、敬業(yè)。4.5.5 消防管理

商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，樓梯、通道（尤其是放火樓梯、通道）相對(duì)面積較小，這給火災(zāi)時(shí)的人員疏散帶來很大困難；商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無(wú)防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災(zāi)，高樓內(nèi)的豎井多，煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達(dá)到每秒8米，瞬間整個(gè)商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性，商鋪都安裝有先進(jìn)的火災(zāi)探測(cè)裝置（煙感探測(cè)器和溫感探測(cè)器）和自動(dòng)滅火裝置（噴淋裝置）。這些裝置直接與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情，煙霧和溫度各達(dá)到一定的限度，這兩種裝置便自動(dòng)通過導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警器，進(jìn)行有效監(jiān)控與預(yù)防。

制定切合本商鋪實(shí)際的消防管理制度（包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案）；商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到“統(tǒng)一指揮，分區(qū)管理，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任明確，防患未然”，切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防方針。

發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報(bào)警號(hào)時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知就近的保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)核查與處置；如確為火警，按應(yīng)急方案實(shí)施，報(bào)告保安部主管組織撲救，重點(diǎn)是商鋪內(nèi)人員的疏散，保障人身安全，事故后作好調(diào)查分析報(bào)告并備案。

發(fā)現(xiàn)故障警報(bào)，應(yīng)迅速消除警鈴使之還原，并立即通知維保部，協(xié)助維保部盡快排除故障，并作好詳細(xì)記錄。

定期對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標(biāo)記、放火門進(jìn)行檢查，確保完好備用、通道暢通、標(biāo)記清晰。對(duì)一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認(rèn)真檢查，防止發(fā)生電氣超負(fù)荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險(xiǎn)現(xiàn)象。在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習(xí)，使人人都會(huì)使用消防器具，掌握火災(zāi)逃生知識(shí)，不斷提高大家的防火意識(shí)和消防業(yè)務(wù)水平。4.6 商鋪保潔服務(wù)管理 商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。

外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍的綠地、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等； 內(nèi)部環(huán)境包括過道、扶梯、自動(dòng)扶梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等一切公用場(chǎng)所，以及業(yè)戶的鋪內(nèi)、辦公室內(nèi)等非公用部位。

搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為顧客提供一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。4.6.1 商鋪保潔管理方法

要做好商鋪的保潔服務(wù)管理，首先要確定做什么，即什么地方需要保潔，然后定出清潔的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)、要求再定出保潔的頻率（次數(shù)），還要再加上檢查手段，如目視檢查還室手摸檢查或白紙擦一米檢查等，制作《商業(yè)街商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容有檢查的部位、項(xiàng)目、清潔的標(biāo)準(zhǔn)、保潔的頻率、檢查的手段等。重要的問題是怎么做等，制訂《商業(yè)街保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程》，這個(gè)“規(guī)程”指導(dǎo)保潔工對(duì)商鋪各部位的清潔按規(guī)定的操作程序去做，是保潔工崗前崗中的的培訓(xùn)教材，其要點(diǎn)有：地面清潔、打蠟；墻角線清潔；墻面除塵；大理石清潔、打蠟；不銹鋼面清潔；衛(wèi)生間清潔；玻璃幕墻清潔；窗戶清潔；地毯清洗干凈等。

4.6.2 商鋪保潔管理的重點(diǎn)

商鋪的清潔管理重點(diǎn)之一是地坪清潔。隨著人流的進(jìn)出，給商鋪地坪帶來的灰塵、紙肖；定時(shí)的清潔能夠帶給顧客舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境；商鋪的玻璃無(wú)框門、室內(nèi)柱上鏡、電梯內(nèi)鏡面等，由于顧客觸摸頻率較高，留下的手印帶給人視覺上的不舒服，應(yīng)定時(shí)清潔以消除不潔現(xiàn)象；商鋪盥洗室墻面、潔具、地坪的清潔、干燥和無(wú)異味，也是清潔工作的重點(diǎn)；商鋪外的銅牌，因暴露在室外，風(fēng)吹雨淋會(huì)使銅牌便黑，定期擦拭，能保持其程亮，提升商鋪的形象。商戶鋪內(nèi)產(chǎn)生的垃圾須袋裝并放至指走位置，及時(shí)清理；雨大進(jìn)門處及其他公用過道應(yīng)設(shè)置一些雨具存放器，盡量不要把帶雨水的雨具帶進(jìn)大廳，同時(shí)注意清潔衛(wèi)生。對(duì)商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時(shí)，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請(qǐng)專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行消殺工作；在商鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，保潔工不能使用長(zhǎng)柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故；在雨雪天，商鋪進(jìn)門處應(yīng)勤保潔并放置地毯或防滑提示牌；提醒業(yè)戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把鋪面內(nèi)產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置；對(duì)一切能利用的再生垃圾的處理。4.7 商鋪綠化服務(wù)管理

綠化環(huán)境是保持生態(tài)平衡，營(yíng)造舒適、美觀、清新、幽雅的購(gòu)物環(huán)境的基礎(chǔ)。商鋪內(nèi)外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。綠化管理應(yīng)配備專業(yè)技術(shù)人員，依據(jù)季節(jié)、氣候，地域條件的不同和樹木花草的生長(zhǎng)習(xí)性及要求，制定詳細(xì)的管理細(xì)則，指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)人員實(shí)行。4.7.1 商鋪綠地管理

商鋪外圍的綠地，在基建時(shí)就已定型，商鋪得整體綠化風(fēng)格和局部獨(dú)立的構(gòu)圖要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，水平綠化和垂直綠化要相得益彰。為保證草坪生長(zhǎng)良好，勸阻顧客、游客進(jìn)入草坪；保持綠地環(huán)境整潔；及時(shí)清除死株、病株，缺株要補(bǔ)檀：定期對(duì)花木修，剪整形；發(fā)現(xiàn)病蟲害要進(jìn)行捕捉或噴藥，藥物防治要注意安全，并掛警示標(biāo)識(shí)；草坪要經(jīng)常除雜草：定期軋剪，每季度施肥一次，施后澆水或雨后施撒；臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作，風(fēng)后清除花木折斷的枝干，扶正培植倒斜的花木。4.7.2 商鋪室內(nèi)綠化管理

花卉擺放前要有設(shè)計(jì)圖，造型變更要有小樣圖，與商鋪總體設(shè)計(jì)風(fēng)格相協(xié)調(diào)；花卉上掛·名稱牌”，簡(jiǎn)介花卉學(xué)名、俗稱、習(xí)性，宣傳養(yǎng)花的常識(shí)，爭(zhēng)取業(yè)戶和顧客的配合，共同創(chuàng)造幽雅清新的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)又陶冶情操，增加商鋪的文化氛圍；花卉搬運(yùn)時(shí)，注意保護(hù)花卉株形不受損傷，不散落盆泥，注意場(chǎng)地整潔；商鋪人流量較大，因此商鋪內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查，及時(shí)修剪，清除黃葉，枯萎的花卉立即更換：由于各點(diǎn)擺放位置的光照度不一，花卉就要定期相互調(diào)劑、更換位置。4.7.3 檢查督導(dǎo)

部門主管對(duì)保沽、綠化，服務(wù)各組工作時(shí)時(shí)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄在案，并追究各組長(zhǎng)責(zé)任：管理處經(jīng)理、業(yè)戶部督導(dǎo)不定期對(duì)各組工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題立即督促主管部門整改，每月累積數(shù)次，對(duì)主管進(jìn)行處罰。4.8 商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理

商鋪方和物業(yè)管理公司所簽訂的委托物業(yè)管理合同中，往往會(huì)把商鋪經(jīng)營(yíng)管理范疇的租賃管理，廣告籌劃、新項(xiàng)目開發(fā)同時(shí)委托給物業(yè)管理公司，以配合其商鋪的經(jīng)營(yíng)管理．作為物業(yè)管理公司也應(yīng)將商鋪經(jīng)營(yíng)管理的好壞與自己的物業(yè)管理服務(wù)緊密地聯(lián)系起來。4.8.1 租賃管理

出租方式的管理

主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素，如商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類別；附近商鋪樓宇的空置率；承租戶的經(jīng)營(yíng)特色；商鋪所處的位置。另外經(jīng)營(yíng)商品給管理帶來的易難也應(yīng)作為一個(gè)因素。租金計(jì)算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個(gè)固定的月租金（根據(jù)面積），然后根據(jù)市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。一種是按面積定出最低租金，然后根據(jù)承租戶銷售總額按一定的百分比收取租金。

4.8.1.1 競(jìng)標(biāo)租賃的注意事項(xiàng)： 嚴(yán)格審定投標(biāo)者的資格，主要是審核其個(gè)人或公司的商業(yè)零售管理經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，資信狀況及經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)規(guī)定等；

投標(biāo)的程序須規(guī)范、嚴(yán)密、全面，尤其是租金的計(jì)算方式及規(guī)定，預(yù)付競(jìng)標(biāo)租金的保證方式，有關(guān)撤回投標(biāo)的規(guī)定，以及中標(biāo)后延時(shí)簽約的賠償，應(yīng)作更為周全和深人的考慮。

4.8.1.2 協(xié)議租金出租的注意事項(xiàng)：

在和業(yè)戶簽訂租賃協(xié)議之前亦應(yīng)了解承租人的資格、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，資金狀況，以及目前所經(jīng)營(yíng)店鋪的數(shù)目，業(yè)績(jī)情況及所經(jīng)營(yíng)品種是否符合行業(yè)的規(guī)定等；承租人的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)范圍，所經(jīng)營(yíng)的商品檔次和質(zhì)量．是否有能力進(jìn)行一定投入的商業(yè)推廣活動(dòng)，從而使商鋪的業(yè)務(wù)前景有較大的發(fā)展等。4.8.1.3 租金條款

租金制定的參考因素：要參考周邊社區(qū)人口數(shù)目，流動(dòng)人口的數(shù)目及可能吸引其他社區(qū)的顧客量、商鋪地理位置的優(yōu)劣，交通是否便捷等情況：要參考商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類別、附近區(qū)域商鋪的空置率、承租人的經(jīng)營(yíng)特色、承租人要承租的層次、位置等情況等：要參考周圍區(qū)域同行業(yè)的營(yíng)業(yè)面積、租金狀況、及經(jīng)營(yíng)狀況等。

租金的組成要素：

租金的組成包括商鋪固定投資的折舊、保險(xiǎn)，貸款資金利息、投資回報(bào)率等。水電能耗費(fèi)、商鋪管理酬金、商鋪利潤(rùn)，物業(yè)管理費(fèi)等。大中修整改更新基金等累加應(yīng)分?jǐn)偟矫科椒矫?。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的）等?.8.2 廣告策劃

樓宇內(nèi)外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內(nèi)的，由商戶提出設(shè)計(jì)要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置；

廣告策劃是商鋪經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是要設(shè)法把顧客吸引進(jìn)來，把承租人留住。因此要策劃和組織各項(xiàng)商業(yè)推廣宣傳活動(dòng)，如綜合表演、納涼晚會(huì)、模特表演，攝影展，商品使用演示等。

節(jié)日期間還可以相應(yīng)地進(jìn)行節(jié)日布置，既增添了商鋪熱鬧興旺的氣氛，提高了商鋪的文化氛圈，又?jǐn)U大了商鋪的知名度，吸引大批消費(fèi)者來購(gòu)物助興。協(xié)調(diào)好社會(huì)關(guān)系，與政府及其他組織機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)，參與社會(huì)公益活動(dòng)如捐助失學(xué)兒童等，會(huì)給業(yè)戶帶來潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。4.8.3 項(xiàng)目開發(fā)

物業(yè)管理處還應(yīng)不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域．如：開辦商鋪兒童樂園，讓兒童能盡興地玩耍，父母能放心地購(gòu)物：開辦商務(wù)中心，為業(yè)戶提供傳真、復(fù)印、打字、電報(bào)、長(zhǎng)途電話、電子郵件等服務(wù)：開辦茶座．為顧客提供休憩，飲茶、品味小吃的場(chǎng)地：舉辦舞會(huì)、卡拉OK、節(jié)日慶祝，年終聯(lián)歡等文娛活動(dòng)，活躍業(yè)戶的文化生活；辦好商鋪內(nèi)部食堂．為業(yè)戶提供清潔衛(wèi)生、美味可口、物美價(jià)廉的飯萊，為顧客提供寄存包袋、代訂報(bào)刊、代辦保險(xiǎn)、兌換零幣等服務(wù)，開辦投幣洗衣店、快速?zèng)_印照相店，鮮花店、禮品店、電腦屋等：為顧客，業(yè)戶提供全方位的服務(wù)，使顧客生活中的大多數(shù)服務(wù)要求都能在商業(yè)街中得到滿足。4.9 商鋪廣告管理

業(yè)戶為了樹立企業(yè)形象，追求經(jīng)濟(jì)利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報(bào)刊廣告以外，最有效、最直接的就是在商鋪主體周邊與商鋪內(nèi)部懸掛醒目的招牌、廣告牌、條幅，張貼宣傳品。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時(shí)，必須加強(qiáng)商鋪的廣告宣傳管理。

商鋪的整體布局設(shè)計(jì)是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告（包括燈光廣告、燈飾、條幅、張貼、懸掛品等）要和商鋪整體設(shè)計(jì)相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)戶的廣告設(shè)計(jì)必須經(jīng)過物業(yè)管理處審核，以做到管理有序，不會(huì)破壞商鋪的整體設(shè)計(jì)格調(diào)。4.10 商鋪保險(xiǎn)管理

商鋪的物業(yè)管理中保險(xiǎn)管理是必不可少的。在商鋪的維修施工和廣告安裝中，均有可能發(fā)生意外的事故（包括火災(zāi)），對(duì)業(yè)戶、顧客、員工造成傷害；在保潔操作中，也有可能保潔工未按“規(guī)程”操作，用了濕拖造成顧客滑倒摔傷；或雨天地滑，顧客在商鋪進(jìn)門處滑跤跌傷；這些都有可能向物業(yè)管理方提出索賠。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和最大限度地減低這方面的損失，商鋪的物業(yè)管理處應(yīng)采取兩種措施： 工程或服務(wù)的公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（火險(xiǎn)）；物業(yè)管理方可以向保險(xiǎn)公司投保公眾責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種，在考慮保險(xiǎn)額度時(shí)，可以根據(jù)事故發(fā)生率的高低選擇投保的金額。還有一種是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，是為防止商鋪可能遭受火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、水浸等損失而投保的，物業(yè)管理處應(yīng)主動(dòng)出面向商鋪方（大業(yè)戶）和各業(yè)戶的投保減災(zāi)提供建設(shè)性意見。

附件二：項(xiàng)目管理前期介入注意事項(xiàng)選例：

商住項(xiàng)目與一般物業(yè)在設(shè)計(jì)要求與管理方式上有較大區(qū)別。張家港商住項(xiàng)目目前正在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，對(duì)此階段進(jìn)行詳盡完善的論證，管理先進(jìn)性的預(yù)見將對(duì)商住項(xiàng)目建成后的投入使用產(chǎn)生廣泛深遠(yuǎn)的影響。既要在硬件和軟件上下功夫，同時(shí)又要使它富有人性化。

根據(jù)獅城怡安對(duì)項(xiàng)目日常前期介入管理的經(jīng)驗(yàn)，我們從物業(yè)管理及服務(wù)角度選擇了一些管理建議案例，僅供發(fā)展商參考指正：

1.1 商住項(xiàng)目建筑、裝修的考慮事項(xiàng)

商住項(xiàng)目的外圍環(huán)境是建立外觀形象的重要考慮事項(xiàng)，它的設(shè)計(jì)除了考慮外觀和美學(xué)外，功能也是重要的一環(huán)。如果能夠很好地對(duì)外圍環(huán)境組成因素的可操作性方面進(jìn)行規(guī)劃，就會(huì)提高對(duì)物業(yè)的管理能力。1.1.1 屋 頂

屋頂應(yīng)具備洗窗吊頂設(shè)施。并制定一套適當(dāng)?shù)奈蓓敳僮靼踩芾沓绦颉９芾沓绦蚋鶕?jù)商住項(xiàng)目的用途和屋頂?shù)念愋投壬矶ㄖ啤?/p>

也可以考慮在屋頂設(shè)置清潔用水或洗滌斗或排水口，以便外包清潔公司工作。建筑頂部裝飾部分及屋頂應(yīng)安裝上人路梯（不銹鋼材料），已方便維護(hù)、保養(yǎng)。1.1.2 地 面：

商住項(xiàng)目使用的建筑材料和外部建造的道路對(duì)整個(gè)場(chǎng)地起了重要作用。道路、走道和其它區(qū)域的排水溝應(yīng)是完整的、且正確排向下水處。主要道路盡可能不使用地磚。地磚是不適合用作走道材料的，大雨過后不平坦的地面會(huì)造成其松動(dòng)，且很難處理。正確施工的鋼筋混凝土走道比較好。1.1.3 主次道路

道路人車分流，應(yīng)實(shí)行主干道雙行，次干道單行，并留出人行道設(shè)想，應(yīng)對(duì)人車分流方案進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)證。

1.1.4 停車場(chǎng)減速器

項(xiàng)目停車場(chǎng)內(nèi)的減速器不僅使行車更安全，且有利于維護(hù)道路，因?yàn)檐囁俾龝?huì)最低程度的減少路面的磨損。減速器應(yīng)有一定的寬度(最少30厘米)，以避免強(qiáng)烈的晃動(dòng)。

1.1.5 潮濕墻面處理

項(xiàng)目地下室、消防、水泵，污水處理等潮濕霉變場(chǎng)所的天花和墻面，建議用水泥材料粉刷。

1.1.6 大廈正廳、電梯廳

大廳、電梯廳是商住項(xiàng)目的窗口，設(shè)計(jì)、施工、材料選擇方面應(yīng)十分重視，因此它比商住項(xiàng)目任何一個(gè)部分都更容易給業(yè)主、租戶留下深刻的印象，他起著先入為主的作用，直接影響建成后的租售率、租金價(jià)格。1.1.7 公共盥洗室：

高檔商住項(xiàng)目對(duì)商場(chǎng)、大廳-盥洗室要求極高，廁所的男女入口原則應(yīng)分開，并清晰標(biāo)注。

從任何公共部分都不應(yīng)看到里面的廁位或小便隔板平面位置（無(wú)論直接或通過鏡子反影），即使開門也應(yīng)保證有所遮擋。1.1.8

公共電梯間

電梯間的寬度至少比附近走廊寬度大1/3，以便容納等候電梯于進(jìn)出業(yè)主、租戶。電梯間照明線路應(yīng)與走道分開，最好采用照明較高的局部照明。商住項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)層電梯大廳要有通風(fēng)口，使通風(fēng)良好。（有些高級(jí)住宅標(biāo)準(zhǔn)層電梯廳處往往沒有通風(fēng)）

1.1.9

各類房間裝飾

客房裝飾中應(yīng)用對(duì)比成補(bǔ)色原理，最重要是同一色彩計(jì)劃中，不要等量使用對(duì)比色，而應(yīng)以少取勝；房間色彩最為可靠的是遵照自然界色調(diào)秩序原則，即地板深-墻壁中-天花淺；南向、東南向、西南向開窗的房間因經(jīng)常受陽(yáng)光照射，入射光線成微黃的暖色調(diào)，在此條件下的客房可采用深一點(diǎn)的色調(diào)，也可用中性較淺冷色調(diào)；北向東北向、西北向開窗的空房入射光線偏冷，常會(huì)有微蘭的光色，使用暖色調(diào)。

1.1.10

公共區(qū)域家具

公共區(qū)域家具少用皮具，建議不用皮質(zhì)沙發(fā)，而是用有布套且可以換洗的沙發(fā)。1.2 設(shè)備設(shè)施的考慮事項(xiàng) 1.2.1 電梯機(jī)房、監(jiān)控室

在電梯機(jī)房、監(jiān)控室設(shè)置空調(diào)設(shè)施，有利于設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并設(shè)置專用電表計(jì)量裝置，有利于對(duì)公共能耗進(jìn)行監(jiān)控與分?jǐn)偂?.2.2 各類泵

各類泵應(yīng)獨(dú)立設(shè)置泵房，以免噪聲共振引起業(yè)戶糾紛，選擇水泵應(yīng)采用靜噪型節(jié)能水泵。

1.2.3 用智能一卡通

建議在小區(qū)安全防范系統(tǒng)中采用智能一卡通運(yùn)行模式，方便業(yè)主交費(fèi)用，如停車位管理、門禁、水、電、電話、煤氣、特約服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。1.2.4 設(shè)備房鑰匙

配電、電梯、給排水、弱電等系統(tǒng)的機(jī)電及管籠井門鎖采用一把鑰匙。1.2.5 周界報(bào)警

周界報(bào)警可采用雙聯(lián)遠(yuǎn)紅外探頭，并與燈光報(bào)警連動(dòng)，確保人防、技防相結(jié)合。1.3 照明系統(tǒng)的考慮事項(xiàng) 1.3.1 照明系統(tǒng)是項(xiàng)目中最值得注意的項(xiàng)目之一。

它除了有照明的功能外還兼具了“裝飾”的功能。巧妙的燈光安排能增進(jìn)商住項(xiàng)目舒適和安全的感覺，照明的安排不是工程設(shè)計(jì)師的工作，而是建筑師和燈光設(shè)計(jì)師以美觀為基礎(chǔ)做出的裝璜設(shè)計(jì)。在這一方面，管理者和燈光設(shè)計(jì)師有他的內(nèi)在沖突，管理者希望以簡(jiǎn)單的照明為主，燈具的種類控制得越少越好，燈具的效益(每瓦電力所產(chǎn)生的照明度)越高越好，而燈光設(shè)計(jì)師未必有這樣的想法。因此，業(yè)主必需在兩者間找出一平衡點(diǎn)，以滿足兩者的需要。照明除了大堂外，其它區(qū)域的燈具應(yīng)有一致的安排；選用的燈具以高效能為主，燈源的溫度不易過高。消耗品，如燈泡和其他光源的種類盡量減少到最低限度，以減少備用件；燈具的位置和高度必需考慮它維修的可能性；照明的電源和線路要與動(dòng)力線路分開，以便于整體控制；燈具的供應(yīng)商以有本地的服務(wù)站和備件庫(kù)為 主，以保證維修以及貨源；公共部位照明系統(tǒng)設(shè)置專用電表計(jì)量裝置，有利于分?jǐn)偰芎摹?/p>

1.3.2 標(biāo)準(zhǔn)燈具規(guī)范：

管理者的難點(diǎn)之一是對(duì)于成千上萬(wàn)的配件，尤其是象燈泡和燈管等小物品的管理。因此，在盡可能的情況下，標(biāo)準(zhǔn)化所有照明器具以便管理。1.3.2.1 大堂照明

燈具的種類越少越好；燈泡和光源最好控制在10種以下；盡量減少使用獨(dú)立變壓器的燈具；如空間允許，如入口處的雨篷，可考慮使用高效的“HID”燈具；裝置固定燈具必需考慮如何維修和更換燈泡；大堂的燈光應(yīng)有其獨(dú)立的配電盤，以便獨(dú)立操作；燈光的控制應(yīng)同時(shí)考慮區(qū)域和交叉線路的方式；中庭可采取路燈的方式，增加其戶外的感覺。

1.3.2.2 室外照明

燈源隱蔽；光度適當(dāng)，以不耀眼為主；燈具和燈泡耐用；燈具和配電必需防水和雨；安全性強(qiáng)，包括不易破壞；易于控制，以便節(jié)能。路燈不易過于照亮，其亮度相等于滿月的亮度；燈具必需注意它的光亮分布范圍，不能設(shè)在向上和刺人眼目的位置；室外照明因涉及安全問題，可以考慮使用低電壓的燈具；由于人群可能接近燈具，因此燈具必需有一定的硬件防護(hù)。比如，所有的室外燈具都應(yīng)不易拆卸。

第四篇：商鋪物業(yè)服務(wù)協(xié)議

商鋪物業(yè)管理協(xié)議

本合同雙方當(dāng)事人：

物業(yè)管理單位（以下簡(jiǎn)稱甲方）： 商鋪業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱乙方）：

為確保亞美清和苑商鋪（以下簡(jiǎn)稱：本物業(yè)）商鋪物業(yè)管理服務(wù)的有序?qū)嵤?，保證物業(yè)管理活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益，減少物業(yè)管理糾紛，將商鋪營(yíng)造成一個(gè)整潔優(yōu)美、舒適安全、文明禮貌的購(gòu)物場(chǎng)所，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其它物業(yè)管理法律、法規(guī)的有關(guān)要求，在平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就商鋪的物業(yè)管理服務(wù)簽訂本協(xié)議，并共同遵守。具體如下：

第一條

乙方所購(gòu)物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱：

物業(yè)類型：商鋪

坐落位臵： 號(hào)

面積：平方米

乙方所購(gòu)商鋪合同編號(hào)：

第二條

雙方的權(quán)利義務(wù)

1、對(duì)商鋪公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全燈項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理。

2、為檢查、維護(hù)本物業(yè)的任何一部分或?yàn)槁男泄芾碡?zé)任，有權(quán)攜帶一切必須的工具、設(shè)備及材料進(jìn)入本物業(yè)任何一部分，如有必要，可進(jìn)入任何商鋪的內(nèi)部，但應(yīng)提前向有關(guān)商鋪業(yè)主（租戶）說明原因。

3、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的各項(xiàng)物業(yè)管理制度，并采取公告或書面通知等形式告知乙方。

4、有權(quán)進(jìn)入正在裝修的商鋪內(nèi)，以檢查并確定是否違反裝修守則，如發(fā)現(xiàn)任何業(yè)主或租戶聘用的承建商及其工人違反裝修守則，有權(quán)禁止該等人士進(jìn)入本物業(yè)，并要求違反者限期整改、賠償因此造成公共部位或毗鄰房屋的損失及承擔(dān)其他一切責(zé)任。

5、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。

6、制止違反本物業(yè)有關(guān)管理制度的行為。

7、甲方可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

8、向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。第三條

乙方的權(quán)利義務(wù)

1、依法享有所購(gòu)/租賃商鋪的使用權(quán)。

2、依法享有合理使用共用部位及共用設(shè)備、設(shè)施的權(quán)利，但須遵守甲方指定的管理規(guī)定。

3、參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

4、監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理有關(guān)問題向甲方提出意見、建議或投訴，但不得直接懲戒（如打、罵等）甲方之員工或甲方聘請(qǐng)的專業(yè)公司之員工。

5、遵守本物業(yè)的各項(xiàng)管理制度和物業(yè)管理人員的管理安排。

6、按時(shí)向甲方交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用（如：空調(diào)費(fèi)、電梯費(fèi)等）。

7、裝飾裝修商鋪時(shí)，須遵守房屋裝飾裝修管理規(guī)定及管理人員的管理。

8、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。

9、出租或轉(zhuǎn)讓商鋪時(shí)，要事先書面通知甲方，并與承租方或受讓方向甲方辦理相關(guān)手續(xù)，繳納相應(yīng)費(fèi)用后，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。

10、對(duì)租賃人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度造成的損失、損害,承擔(dān)民事責(zé)任.11、做好各自商鋪內(nèi)的放火防盜、衛(wèi)生及其他安全工作.12、按照安全、公平、合理的原則,正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系,不得侵害他人的合法權(quán)益.13、對(duì)商鋪的管道堵塞或水管、天花板、地板摻水或漏水等情況給予及時(shí)(或配合)維修、處理,如未對(duì)該等情況處理及時(shí)(或配合)維修、處理而影響或造成其他商戶、公共部分、共用部位損失的,須承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有責(zé)任.14、自行舉辦營(yíng)銷、慶典活動(dòng)、需要占用公共區(qū)域的,需書面向甲方提出申請(qǐng),征得甲方同意后,在指定的區(qū)域內(nèi)開展活動(dòng).但需經(jīng)政府相關(guān)部門審核的,乙方應(yīng)自行辦理有關(guān)手續(xù),甲方給予必要的協(xié)助,乙方承擔(dān)費(fèi)用。

第三條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、商鋪共用部位的維護(hù)和管理

公共部位是指：房屋主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)、公共門廳、公共走廊通道、樓梯道、樓層給排水總管、內(nèi)天井、戶外墻壁、屋面、治安監(jiān)控消防室等。

二、商鋪公共設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理

公共設(shè)施設(shè)備是指：綠地、道路、共用的給排水管道、、垃圾中轉(zhuǎn)站、水箱、加壓水泵、電梯、天線、信報(bào)箱、廣告燈箱、供電線路、通訊線路、照明、消防設(shè)施、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

三、環(huán)境衛(wèi)生及綠化

1、由專業(yè)清潔隊(duì)伍對(duì)商鋪公共環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行處理。

2、公共部位清潔設(shè)施擺放整潔，垃圾日產(chǎn)日清（由于以經(jīng)營(yíng)為目的所產(chǎn)生的大型垃圾如：機(jī)油、油漆、包裝箱等除外）。

3、定期消殺“四害”。

四、秩序維護(hù)及消防

1、維護(hù)公共區(qū)域的秩序安全防范。

2、采取防范措施，預(yù)防火災(zāi)及其他安全隱患。

五、交通秩序及車輛停放

1、車輛需按規(guī)定線路行駛、進(jìn)場(chǎng)后需按指定位臵停放。

2、巡邏人員負(fù)責(zé)疏散和維護(hù)公共區(qū)域內(nèi)的交通秩序。

3、禁止載有有毒、有害或危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入商鋪公共區(qū)域內(nèi)。

六、商鋪裝飾裝修管理

按裝飾裝修管理、安全責(zé)任書及有關(guān)裝修規(guī)定內(nèi)容實(shí)施。不得占用、損壞物業(yè)的公共部位、公共設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能，不得妨礙其他商戶正常使用物業(yè)。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事前書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后方可使用，并在約定的期限內(nèi)回復(fù)原裝，造成損失的負(fù)賠償責(zé)任。

第四條

費(fèi)用收取

一、商鋪的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按合約面積計(jì)算： 元/平方/月收取。

二、乙方交納物業(yè)管理服務(wù)等相關(guān)費(fèi)用時(shí)間：自開發(fā)商通知商鋪業(yè)主、租戶入住之日或登報(bào)通知入伙之日起，開始向甲方繳納。乙方在辦理物業(yè)交接時(shí)，須預(yù)繳3個(gè)月的物業(yè)服務(wù)及其費(fèi)用。

三、交費(fèi)時(shí)間：每季度首月10日前交納當(dāng)季各項(xiàng)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用。如當(dāng)天為法定假日，則繳費(fèi)期限順延至法定假日后的第一天。乙方逾期交付，除如數(shù)補(bǔ)交欠費(fèi)外，還須承擔(dān)每天千分之三的違約金，直至補(bǔ)齊欠費(fèi)為止。乙方欠費(fèi)超過十五個(gè)工作日，經(jīng)甲方催繳后三日內(nèi)仍未足額補(bǔ)繳應(yīng)付費(fèi)用的，甲方有權(quán)停止服務(wù)，由此引起的一切損失和責(zé)任均由乙方承擔(dān)。

四、乙方自行出租商鋪，須交情轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。

五、非因甲方原因而空臵物業(yè)的，仍需全額繳納物業(yè)管理費(fèi)用。

六、物業(yè)管理服務(wù)及其他相關(guān)費(fèi)用按面積收取。未辦理房產(chǎn)證的，按《商品房買賣（預(yù)售）合同》、租賃合同中約定面積進(jìn)行收??；已辦理房產(chǎn)證的，按房產(chǎn)證的面積對(duì)已收的費(fèi)用實(shí)行多退少補(bǔ)。

七、對(duì)于甲方根據(jù)乙方要求而提供的其他有償服務(wù)，經(jīng)甲方同意按有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

八、甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、制冷制熱費(fèi)、垃圾費(fèi)等代收代繳服務(wù)（不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用），屬于市場(chǎng)定價(jià)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律定價(jià)。

九、相鄰商鋪共用一套水、電、燃?xì)狻⒅评渲茻豳M(fèi)計(jì)量表等設(shè)施設(shè)備的，相關(guān)費(fèi)用的由各共用該等設(shè)施設(shè)備的商鋪業(yè)主（租戶）分?jǐn)偝袚?dān)。第五條

物業(yè)專項(xiàng)維修資金的收集、管理與使用

專項(xiàng)維修資金的收集、管理和使用按國(guó)家最新的法律法規(guī)執(zhí)行。第六條

保險(xiǎn)

乙方的財(cái)產(chǎn)與人身安全的保險(xiǎn)由乙方自行負(fù)責(zé)。第七條

商鋪管理規(guī)定

一、商鋪應(yīng)以方便客戶，按規(guī)定的統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)。（另見通知）

二、商鋪的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)管理公司，以便對(duì)所有商鋪的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行宏觀調(diào)控，并避免擾民的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、商業(yè)用房上面若有居住的（包括居民樓之間的連廊商鋪）不得經(jīng)營(yíng)餐飲、娛樂等影響住戶正常生活的商業(yè)（具體約定的除外），各類經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及各自設(shè)施設(shè)備所產(chǎn)生的噪音應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

四、須取得工商部門核發(fā)的（營(yíng)業(yè)執(zhí)照）及稅務(wù)部門核發(fā)的（稅務(wù)登記證）等合法經(jīng)營(yíng)的證照，并按審批的經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

五、不得銷售假冒偽 商品，要做到文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易，不得欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

六、商鋪裝修前須先辦理裝修手續(xù)，交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)、裝修原則為不損壞房屋結(jié)構(gòu)安全，不破壞外立面，不影響相鄰商戶利益，消防部分須經(jīng)消防部分審批。

七、統(tǒng)一門牌廣告形象，設(shè)計(jì)須征得城管規(guī)劃部門的許可。

八、商鋪不得安裝自行防盜門、網(wǎng)。

九、商鋪的使用范圍僅限于各自的商鋪內(nèi)，未經(jīng)本物業(yè)管理辦公室及物業(yè)管理許可，不得占用公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)或在公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備上作任何擺放、堆放、懸掛、張貼廣告等行為。

十、不得私自占用、取用或移動(dòng)公共配套設(shè)施設(shè)備（如公共水、電、消防栓、垃圾桶等）

十一、垃圾須按照規(guī)定時(shí)間統(tǒng)一放臵在指定位臵，餐飲業(yè)的泔水須自行處理，不得隨意亂倒、亂拋。

十二、不得在商鋪外任何地方存放易燃易爆危險(xiǎn)物品。

十三、若因商鋪的疏忽，導(dǎo)致水、電、氣、煙或其他有關(guān)物體外泄，造成他人人身、財(cái)產(chǎn)或公用設(shè)施設(shè)備受損的，須承擔(dān)一切責(zé)任。

十四、公共閥門、消防栓、配電等公共設(shè)施設(shè)備如設(shè)臵在商鋪內(nèi)，須維修時(shí)，必須給予配合，不得阻礙維修。

十五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護(hù)員只協(xié)助治安部門對(duì)公共部位的安全防范，自用部位的安全須自行負(fù)責(zé)。

十六、搬運(yùn)貨物離開本物業(yè)的，須按規(guī)定提前到物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)。

十七、每間商鋪須確定一名安全防火責(zé)任人（業(yè)主或租戶），并做好各項(xiàng)安全防火工作。

十八、商鋪內(nèi)須按規(guī)定自行配臵有效的滅火器（每50平方米至少配臵一個(gè)不少于4KG的滅火器），放于明顯位臵；商鋪內(nèi)貨物的擺放不得阻擋消防噴淋頭、消防栓、消防廣播、空調(diào)控制器等設(shè)施，不得亂拉亂搭電線。

十九、商鋪的負(fù)責(zé)人(業(yè)主或租戶須將通信地址、正常聯(lián)系電話燈書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，相關(guān)資料如有更改，必須及時(shí)書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)更改，否則須負(fù)責(zé)因此而產(chǎn)生的一切責(zé)任。

二十、1、如乙方需加時(shí)（例如：超過規(guī)定商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間）服務(wù)，則加時(shí)管理服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用按成本價(jià)另計(jì)；

2、乙方因經(jīng)營(yíng)需要可申請(qǐng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，所產(chǎn)生的能耗、管理費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。第八條 違約責(zé)任

一、甲方違反協(xié)議，未按協(xié)議要求提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。

二、乙方違反協(xié)議，給甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任。

三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方退回多收、亂收費(fèi)用。

第八條

免責(zé)事項(xiàng)

因下列事由所致的損害，不論其為直接或間接，均構(gòu)成對(duì)甲方的免責(zé)事由，甲方均不承擔(dān)以下責(zé)任：

一、不可抗拒因素，如天災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等事由所致的損害；

二、暴動(dòng)、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)、刑事犯罪等違法行為等事由所致的損壞，但因甲方故意或過失所致者，不在此限；

三、因商鋪固有瑕疵損害；

四、因乙方或第三者之故意、過失所致?lián)p害；

五、因甲方書面建議乙方改善自用部分（含部位、設(shè)施設(shè)備）或改進(jìn)管理措施，而乙方未采納所致的損害；

六、因業(yè)戶延遲交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用所致的損害；

七、車輛被竊、被破壞或車內(nèi)財(cái)物被竊的損害。第九條

其他事項(xiàng)：

一、為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生燃?xì)庑孤?、漏電、火?zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，為避免造成更大損失時(shí)、甲乙雙方不得拒絕，并積極配合。必要時(shí)甲方可采取應(yīng)急措施（事后給予修復(fù)）。

二、在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

三、本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具同等法律效力。

四、本協(xié)議中的某條款無(wú)效，不影響其他條款的有效性。

五、本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

六、本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，可向人民法院起訴。

七、本協(xié)議的有效期限從雙方簽署之日起至甲方不再作為本物業(yè)的管理者為止。

八、本協(xié)議正本共12頁(yè)，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方簽章：

代表人：

日期：

代表人： 日期： 乙方簽章：

第五篇：南花園商業(yè)步行街商鋪?zhàn)赓U合同

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南花園商業(yè)步行街商鋪?zhàn)赓U合同

出租方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：

地址：

電話：

承租方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）：

地址：

電話：

注：乙方須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、產(chǎn)品代理證，質(zhì)量證明的復(fù)印件，如非法人簽訂合同的需提供授權(quán)委托書原件。

為繁榮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序和行為，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和本市有關(guān)規(guī)定，甲，乙雙方在自愿、平等的基礎(chǔ)上，就甲方將商鋪出租給乙方使用，乙方承租甲方商鋪事宜，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同。

第一條、商鋪的基本情況：

1.1、甲方將其合法擁有的“尚品-南花園步行街”的座號(hào)商鋪，出租給乙方使用。

1.2、甲方出租給乙方使用的商鋪建筑面積為：

1.3、該商鋪的平面圖紙附后。

第二條、租賃用途：

乙方承租該商鋪?zhàn)鳛槭褂?，在租賃期內(nèi)，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自改變?cè)撋啼伒挠猛?，不得將該商鋪轉(zhuǎn)租第三方。否則乙方按照第條承擔(dān)違約責(zé)任。

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第三條、租賃期限：

該商鋪?zhàn)赓U期為：年，自年月日起至年月日止。

第四條、定金：

4.1本合同簽訂成立三日內(nèi)，乙方向甲方支付定金（大寫：），并在七日內(nèi)將首款一次性付清，如甲方不履行合同，雙倍返還乙方定金，乙方不履行合同，定金不退。

4.2、下列行為視為不履行合同

4.2.1商鋪交付前，甲、乙任何一方明確表示不履行本合同。

4.2.2入駐期限到期乙方不與甲方辦理商鋪交付手續(xù)、不支付保證金和首付款、不簽訂《商鋪使用管理公約》。

4.3雙方如約履行合同的，定金折抵保證金和首付款，余款不退，同時(shí)變更收據(jù)。

第五條、租金、保證金、各項(xiàng)費(fèi)用及付款方式：

5.1、[租金]：該商鋪建筑面積每平方米租金/天，年租金共計(jì)：元（大寫：）。

5.2、[保證金]：乙方在支付首付款的同時(shí)，向甲方繳納信譽(yù)保證金及安全

服務(wù)保證金計(jì)：元（大寫：），如乙方出現(xiàn)拖欠租費(fèi)、違規(guī)經(jīng)營(yíng)或出售有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，影響甲方聲譽(yù)的，甲方有權(quán)扣除保證金，并由乙方承擔(dān)由此造成的一切法律責(zé)任，賠償經(jīng)濟(jì)損失?？鄢ＷC金后五日內(nèi)乙方補(bǔ)足保證金數(shù)額，如不能補(bǔ)足保證金的乙方按第10.1條承擔(dān)違約責(zé)任。如乙方在經(jīng)營(yíng)期內(nèi)無(wú)任何違約行為和未結(jié)清債務(wù)，甲方于本合同履行完畢6個(gè)月后無(wú)息退還乙方。

5.3、[首付款]：元（大寫：）。

5.4、[結(jié)算時(shí)間及付款方式]：乙方交完首付款后按支付租金，每末月的1日至10日將下一租金一次性付清，租金為：元（大寫：）。采取轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金方式結(jié)算均可。

5.5、[其他費(fèi)用]：

5.5.1、促銷費(fèi)：“五一節(jié)”、“國(guó)慶節(jié)”按占地面積收取

□30平方米以下各1000元；□30平方米以上各2000元；

□80平方米以上各3000元。

5.5.2、店慶費(fèi)

5.5.3、新引進(jìn)品牌進(jìn)場(chǎng)費(fèi)按占地面積收取

□30平方米以下500元；□30平方米以上1000元；

□80平方米以上1500元。

第六條、房屋的交付：

6.1、交付時(shí)間：

6.2、交房標(biāo)準(zhǔn)：甲方負(fù)責(zé)所出租商鋪中電梯、樓梯、中央空調(diào)、消防設(shè)施的安裝，標(biāo)準(zhǔn)外裝修，公共區(qū)域內(nèi)裝修。

6.3、交付手續(xù)：甲、乙雙方共同到場(chǎng)，查驗(yàn)鋪內(nèi)設(shè)施（甲方所提供的設(shè)施），清查物品，確認(rèn)面積、水表、電表的讀數(shù)，領(lǐng)取鑰匙，并在簽收。

第七條、雙方責(zé)任：

7.1、甲方責(zé)任

7.1.1、甲方負(fù)責(zé)房屋的整體管理，保證乙方租用商鋪內(nèi)的水、電、空調(diào)、通訊線路的正常使用。

7.1.2、甲方負(fù)責(zé)出租場(chǎng)地公共區(qū)域的保潔工作。

7.1.3、甲方負(fù)責(zé)出租場(chǎng)地公共區(qū)域的保安巡邏，協(xié)助乙方做好防盜工作，如因乙方管理不當(dāng)造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。

7.1.4、甲方需要裝修或因設(shè)備改造而停業(yè)時(shí)，應(yīng)提前一周書面通知乙方，因停業(yè)而造成的損失，甲方以順延相應(yīng)租期的方式予以補(bǔ)償，其它補(bǔ)償方式及責(zé)任不予承擔(dān)。

7.1.5甲方負(fù)責(zé)交納房屋和土地稅費(fèi)。

7.2、乙方責(zé)任

7.2.1、乙方遵守甲方制定的各項(xiàng)管理制度，依法經(jīng)營(yíng)，合理納稅，共同維護(hù)“南花園步行街”內(nèi)正常秩序。

7.2.2、乙方應(yīng)按國(guó)家、地方政府及甲方的有關(guān)規(guī)定做好商品的“質(zhì)量三包”

售后服務(wù)工作，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品。否則，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，由乙方自行承擔(dān)。

7.2.3、愛護(hù)“南花園步行街”內(nèi)的一切設(shè)備、設(shè)施，如乙方人員對(duì)物業(yè)的設(shè)施造成任何損壞乙方按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。乙方應(yīng)增強(qiáng)防火意識(shí)，要求對(duì)工作人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，如因乙方原因引發(fā)的火災(zāi)事故，責(zé)任由乙方承擔(dān)，并對(duì)甲方按實(shí)際造成的損失進(jìn)行賠償。

7.2.4、乙方的形象銘牌及標(biāo)志有自已的獨(dú)立性，但要求符合甲方的整體布局。未經(jīng)甲方同意，乙方不得私設(shè)標(biāo)牌廣告。

7.2.5、乙方不得在所租區(qū)域內(nèi)貯存、儲(chǔ)運(yùn)易燃易爆等危險(xiǎn)品，不得在公用區(qū)域內(nèi)堆放雜物。

7.2.6、乙方不得將所租場(chǎng)地轉(zhuǎn)租第三者，不得在所租場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行非法活動(dòng)，否則甲方有權(quán)解合同，并追究乙方違約責(zé)任。

7.2.7、乙方在經(jīng)營(yíng)過程中的債權(quán)、債務(wù)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及國(guó)家規(guī)定的各種稅費(fèi)均由乙方自行承擔(dān)。

7.2.8、乙方負(fù)責(zé)對(duì)自有商品、貨物等進(jìn)行投保，保險(xiǎn)辦理方式：□乙方自行辦理。□甲方協(xié)助統(tǒng)一辦理。因乙方過失，造成甲方及第三方財(cái)產(chǎn)損失及人員傷亡，由乙方負(fù)完全責(zé)任。

7.2.9、乙方必須遵守甲方的物業(yè)管理規(guī)定，雙方就物業(yè)方的權(quán)利義務(wù)另立協(xié)議。

7.2.10、甲方基于統(tǒng)一管理的情況下，如需要調(diào)整布局，有權(quán)變更乙方商鋪位置，增減乙方經(jīng)營(yíng)面積，乙方應(yīng)積極配合并服從甲方的統(tǒng)一管理。

7.2.11、乙方負(fù)責(zé)投資經(jīng)營(yíng)所需設(shè)備、設(shè)施。

第八條、人員管理

8.1、經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)員工的來源：乙方自行聘請(qǐng)員工，該員工的工資、福利、人事 關(guān)系等全部由乙方自行負(fù)責(zé)，與甲方?jīng)]有任何關(guān)系。

8.2、乙方所聘員工皆代表乙方經(jīng)營(yíng)，因乙方人員工作失誤或管理不當(dāng)給甲方 或第三方造成損失的，乙方須承擔(dān)由此造成的一切法律責(zé)任并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

8.3、對(duì)于乙方聘請(qǐng)的員工，甲方有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督，如形象過差、殘疾、外表有

明顯缺陷等，甲方有權(quán)要求乙方立刻更換該員工。如甲方發(fā)現(xiàn)乙方人員有惡意破壞甲方聲譽(yù)，損害甲方利益的行為，有權(quán)馬上制止并要求乙方立刻更換該員工。

第九條、商鋪裝修、修繕與使用：

9.1、在租賃期內(nèi)，甲方應(yīng)保證出租商鋪的使用安全?！吧衅贰匣▓@步行街”內(nèi)的一切設(shè)備、設(shè)施損壞后均由甲方負(fù)責(zé)維修，未經(jīng)甲方允許不得轉(zhuǎn)交第三方維修。公共區(qū)域的維修費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)，乙方區(qū)域內(nèi)的維修費(fèi)用和配件費(fèi)由乙方承擔(dān)。

9.2、甲方提出進(jìn)行維修、維護(hù)或保養(yǎng)，乙方應(yīng)積極協(xié)助，配合工作人員完成，如因乙方原因延誤工作進(jìn)度造成的損失由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

9.3、乙方向甲方提出維修請(qǐng)求后，甲方應(yīng)及時(shí)提供維修服務(wù)，如因甲方延誤造成的損失側(cè)由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

9.4、乙方合理使用其所承租的房屋及其附屬設(shè)施。如因使用不當(dāng)造成房屋及設(shè)施損壞的，乙方應(yīng)立即修復(fù)，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。

9.5、因乙方經(jīng)營(yíng)需要，需對(duì)所租場(chǎng)地進(jìn)行裝修時(shí)，裝修方案必須以書面形式向甲方提出申請(qǐng)，經(jīng)甲方審核通過，蓋章后方可施工。

9.6、乙方未經(jīng)審核私自裝修，甲方有權(quán)制止，乙方應(yīng)將場(chǎng)地恢復(fù)原狀，因裝修給甲方造成的損失，乙方應(yīng)照價(jià)賠償。

9.7、對(duì)乙方的裝修裝飾部分甲方不負(fù)有修繕的義務(wù)。

9.8、乙方如改變房屋的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、裝修或設(shè)置對(duì)房屋結(jié)構(gòu)有影響的設(shè)備，設(shè)計(jì)規(guī)模、范圍、工藝、用料等方案須事先提出書面申請(qǐng)，由甲方同意并加蓋公章后方可施工。租賃期滿后或因乙方原因提前解除合同的，除雙方另有約定外，甲方有權(quán)選擇以下權(quán)利中的一種：

（1）依附于房屋的裝修歸甲方所有。

（2）要求乙方恢復(fù)原狀。

（3）向乙方收取恢復(fù)工程實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。

第十條、合同的終止、違約及爭(zhēng)議的解決：

10.1、甲、乙雙方任何一方無(wú)故解除合同，需支付對(duì)方租金總額的30%的違約金。

10.2、乙方逾期支付租費(fèi)壹個(gè)月的，支付甲方租金總額3%的違約金；乙方逾期超過貳個(gè)月的，除支付租金總額40%的違約金外，甲方有權(quán)解除合同，并追究乙方違約責(zé)任。

10.3、乙方延誤繳納其他費(fèi)用，逾期超過10的（含10日）的，甲方按每日百分之二收取所欠金額的滯納金；逾期超過30日的，甲方有權(quán)解除合同，并按每日百分之五收取所欠金額的滯納金。

10.4、合同期滿或按照法律規(guī)定或合同約定解除合同，乙方必須在五日內(nèi)遷出，如果五日后仍有物品未搬走，則視為乙方同意甲方另行擇址為其保管物品，并向甲方支付保管費(fèi)。十日后乙方未支付保管費(fèi)，則該物品歸甲方所有。

10.5合同履行地帶如遇地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗因素，雙方可商定解除合同或免除部分履行合同的責(zé)任或延期履行合同。

10.6雙方因執(zhí)本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成由合同履行地法律部門裁決。

第十一條、合同生效及其他：

11.1租賃期滿，甲方有權(quán)收回全部出租商鋪，乙方應(yīng)如期交還。乙方如要求續(xù)租，必須在租賃期滿前月內(nèi)向甲方提出書面意向，雙方可在重新協(xié)商后，簽訂新的租賃合同。在同等條件下乙方享有優(yōu)先承租權(quán)。

11.2本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商做出補(bǔ)充合同，補(bǔ)充合同與本合同具有同等 法律效力。

11.3、本合同的法律效力不受雙方人事變動(dòng)影響。

11.4、本合同自雙方簽字蓋章并支付定金后生效。本合同一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份。

11.5、乙方保證保守甲方的商業(yè)秘密及本合同條款、金額不得向第三方透漏，否則按9.1條承擔(dān)違約責(zé)任。

11.6、本合同甲、乙雙方的地址作為雙方聯(lián)系地址，如有變更，應(yīng)在變更后5日內(nèi)通知對(duì)方。否則如有通知，按原地址送達(dá)，如送達(dá)不能，送達(dá)方不承擔(dān)責(zé)任。

出租方：承租方：

地址：地址：

代表人簽字：

簽字時(shí)間：

簽字地點(diǎn)：華銀大廈

代表人簽字：簽字時(shí)間：簽字地點(diǎn)：華銀大廈