第一篇：代駕服務(wù)流程

代駕服務(wù)流程

1、按公司調(diào)度電話記下聯(lián)系人、聯(lián)系人電話，及客戶預(yù)約的時(shí)間和詳細(xì)地址。

2、了解客戶代駕車的車型（新舊程度）、數(shù)量及人數(shù)。

3、問清價(jià)格、是否索要發(fā)票，落實(shí)客戶付款方式。

4、立刻找到最快捷、最節(jié)省交通費(fèi)用的路線。

5、按時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)后與客戶聯(lián)系。注意：如遇幾個(gè)人共同接單必須等接單人員到齊后再聯(lián)系客戶，如遇客戶提前出來要走而來不及與未到員工聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)馬上與公司聯(lián)系，然后代客人先走。

6、與客戶見面后要先大概看一下車況，發(fā)現(xiàn)有損傷時(shí)應(yīng)及時(shí)告知客戶。遇等候要耐心，四十分鐘內(nèi)不得催促客戶。

7、根據(jù)服務(wù)的業(yè)務(wù)品種及與客戶洽談的情況，與客戶簽訂汽車代駕服務(wù)協(xié)議。

8、啟動(dòng)前記錄初始公里數(shù)并告知客戶以便收費(fèi)。在接受協(xié)議處請(qǐng)客戶簽字。

9、車輛行駛中要倍加小心，認(rèn)真遵守交規(guī)，如遇違反交規(guī)而出現(xiàn)的事故及人員傷亡均由司機(jī)個(gè)人負(fù)責(zé)。

10、安全到達(dá)目的地后，按代駕收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算費(fèi)用、收費(fèi)，請(qǐng)客人再次簽字確認(rèn)，將第二聯(lián)協(xié)議（客戶聯(lián)）交給客戶，給公司回電告知服務(wù)圓滿完成。

11、第二天公司回訪客戶。代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范

為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，我公司特制訂了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范及人員管理制度。公司每一位代駕服務(wù)專員，均系由公司嚴(yán)格挑選的駕駛技術(shù)與道德品質(zhì)兼優(yōu)的北京職業(yè)司機(jī)。一般年齡在30—50歲之間，職業(yè)駕齡在8年以上，并通過家訪了解其人品、生活習(xí)性及家庭經(jīng)濟(jì)狀況，經(jīng)本公司路考并嚴(yán)格培訓(xùn)方可上崗?，F(xiàn)將本公司《服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》送達(dá)，并請(qǐng)您監(jiān)督執(zhí)行。第一條、絕對(duì)禁止服務(wù)專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立不定期抽查制度，也請(qǐng)求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務(wù)并通知我公司，我們將馬上調(diào)換服務(wù)專員。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任并向其本人追究責(zé)任。第二條、要求服務(wù)專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故（客觀無法避免的對(duì)方車輛全責(zé)事故除外）。如果出現(xiàn)有我方違章責(zé)任的交通事故，乙方車損保險(xiǎn)免賠部分將由甲方按責(zé)任比例承擔(dān)。甲方還可以負(fù)擔(dān)乙方車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。屬對(duì)方車輛主要責(zé)任的，甲方不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。第三條、服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)指定地點(diǎn)。必須著我公司統(tǒng)一制做的工裝并佩帶我公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號(hào)及照片的胸卡，戴手套及座位鋪墊。

第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務(wù)專員在見到預(yù)約客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識(shí)不清醒，我們?cè)瓌t上不再接受其服務(wù)（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。第五條、與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。按照與客戶預(yù)約，核定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費(fèi)用，并交付等額發(fā)票。第六條、出發(fā)前必須請(qǐng)客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認(rèn)。

第七條、送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車，并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請(qǐng)客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評(píng)定服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。第八條、任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報(bào)告任務(wù)完成情況。第二天下午，公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對(duì)該服務(wù)專員的意見及對(duì)公司的意見與建議。

第九條、禁止服務(wù)專員向客戶索要小費(fèi)饋贈(zèng)。若接到客戶有關(guān)投訴，公司將做出相應(yīng)處罰并要求該服務(wù)專員向客戶道歉后雙倍送還。

第二篇：代駕服務(wù)協(xié)議

甲方：郴州市華偉汽車代駕公司

乙方：

甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方請(qǐng)甲方提供汽車代駕服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致協(xié)議如下：

一、甲方接受乙方的服務(wù)預(yù)約保證按本公司《代駕服務(wù)管理規(guī)范》要求把乙方從預(yù)約指定地點(diǎn)安全送回目的地。目的地若有變化以乙方確認(rèn)代駕完成簽字為準(zhǔn)。

二、甲方代駕員到達(dá)指定地點(diǎn)與乙方簽訂本協(xié)議，按乙方與甲方電話預(yù)約時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如因乙方原因取消預(yù)約，乙方須支付甲方代駕員交通費(fèi)20元.三、出發(fā)前乙方應(yīng)配合甲方代駕員了解車輛特征等情況。如乙方車輛已有破損情況須經(jīng)雙方確認(rèn)。若乙方車況不良而引發(fā)的車輛損壞，甲方將不承擔(dān)賠償責(zé)任。

四、乙方有責(zé)任妥善保管好車內(nèi)及隨身財(cái)務(wù)，以免引發(fā)不必要的法律糾紛。甲方也嚴(yán)格要求自己的代駕員不得接觸乙方車內(nèi)及隨身財(cái)務(wù)。

五、送車途中乙方不得干擾甲方代駕員駕駛，不得要求違反交通法規(guī)操作和行使。如乙方提出過分要求，甲方代駕員有權(quán)拒絕.六、如遇意外交通事故發(fā)生，若屬于甲方代駕員違章行為而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，按保險(xiǎn)公司的車輛損失賠償規(guī)定將由甲方承擔(dān)。屬對(duì)方車輛主要負(fù)責(zé)的，甲方不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理陪。

七、乙方需如實(shí)告知車輛保險(xiǎn)情況。甲方聲明：甲方只為有基本保險(xiǎn)（車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、交強(qiáng)險(xiǎn)）的車輛提供代駕服務(wù)，同時(shí)也為通過電話預(yù)約的客戶服務(wù)。如有乙方隱瞞以上情況未如實(shí)告知,出現(xiàn)任何車輛、人員意外傷害事故損失甲方均不承擔(dān)賠償責(zé)任。

請(qǐng)乙方如實(shí)填寫以下表格（特別是保險(xiǎn)情況），并在到達(dá)目的地時(shí)在表格后一欄再次簽字，如遇本協(xié)議有未盡事宜而出現(xiàn)問題，將由雙方友好協(xié)商解決。

本協(xié)議有甲,乙雙方簽字即生效。一式兩分，乙方留存客戶聯(lián)。

甲方:郴州市華偉汽車代駕公司

乙方：__________________________

協(xié)議簽定時(shí)間：____年____月____日_____時(shí)____分

客戶姓名 車型 車牌號(hào)

出發(fā)地 目的地 手機(jī)號(hào)

車輛保險(xiǎn)情況:

口全險(xiǎn) 口 基本險(xiǎn) 口交強(qiáng)險(xiǎn)

送達(dá)時(shí)間: 時(shí) 分

對(duì)服務(wù)態(tài)度滿意度

口滿意 口較滿意 口不滿意

收費(fèi)金額 元

代駕員簽字:

監(jiān)督電話0735-7608289

服務(wù)順利完成請(qǐng)您再次簽名 :

第三篇：代駕服務(wù)規(guī)范

代駕服務(wù)管理規(guī)范

為保證公司代駕服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，制訂了嚴(yán)格的服務(wù)管理規(guī)范及人員管理制度。

第一條、絕對(duì)禁止代駕司機(jī)飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立不定期抽查制度，同時(shí)請(qǐng)求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失，根據(jù)由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)的賠償責(zé)任由代駕司機(jī)個(gè)人全部承擔(dān)。

第二條、牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故（客觀無法避免的對(duì)方車輛全責(zé)事故除外）。如果出現(xiàn)代駕司機(jī)違章責(zé)任的交通事故，客戶車損保險(xiǎn)免賠部分將由代駕司機(jī)按責(zé)任比例承擔(dān)，同時(shí)代駕司機(jī)還要承擔(dān)客戶車輛維護(hù)期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。屬對(duì)方車輛責(zé)任的，代駕司機(jī)不負(fù)責(zé)賠償損失，但可協(xié)助調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。

第三條、服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)指定地點(diǎn)。必須著公司統(tǒng)一制做的工裝并佩帶公司胸卡，戴手套。

第四條、為避免不必要的法律糾紛，公司要求服務(wù)專員在見到預(yù)約客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識(shí)不清醒，我們?cè)瓌t上不再接受其服務(wù)（除非有親屬、朋友陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。

第五條、與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)管理規(guī)范。按照與客戶預(yù)約，核定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費(fèi)用。

第六條、出發(fā)前必須請(qǐng)客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認(rèn)。

第七條、送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車，并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請(qǐng)客戶在服務(wù)單上簽字。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。

第八條、任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報(bào)告任務(wù)完成情況。公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將不定期電話回訪客戶，征求客戶對(duì)該服務(wù)專員的意見及對(duì)公司的意見與建議。

第九條、禁止服務(wù)專員向客戶索要小費(fèi)饋贈(zèng)。若接到客戶有關(guān)投訴，公司將做出相應(yīng)處罰。

第四篇：代駕員工作流程

代駕員工作流程

1證（上崗證）、著裝、戴好手套、拿好所需要的稿件和筆。做公交車或出租車安全并且提前10分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，提示：不能準(zhǔn)時(shí)或提前將被罰款。

2駕駛證，然后禮貌地邀請(qǐng)客戶共同檢查車輛有無損壞狀況并填寫代駕服務(wù)單，并且說明代駕費(fèi)用，以及等候的費(fèi)用、目的地等。3 4：讓客戶查詢車輛狀況，停好車輛以及檢查車上物品、簽字、結(jié)帳，禮貌道別，最后向調(diào)度員匯報(bào)平安。

利達(dá)代駕公司

第五篇：代駕服務(wù)合作協(xié)議

酒店代客泊車酒后代駕服務(wù)合作協(xié)議 甲方（酒店）：魯能新天地餐飲有限公司（經(jīng)四路店）

乙方：濟(jì)南擇安車友經(jīng)貿(mào)有限公司

經(jīng)甲乙雙方有好協(xié)商，在互相責(zé)任，互相尊重和互相互利的原則基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成以下合作協(xié)議：

一、合作內(nèi)容：代客泊車，酒后代駕。

1.客人前來甲方酒店就餐，如需泊車服務(wù)，由乙方工作人員安全把客戶車輛停泊在甲方指定的停車場(chǎng)內(nèi)，鑰匙交還給客戶?？蛻艚杷蘧筒?，可根據(jù)客戶需求，把車提前開到酒店門口等候客戶。提供周到的滿意的服務(wù)。

2.如客戶需要代駕，則乙方泊車員或公司另外調(diào)度人員把客戶安全送到目的地，并按乙方標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收費(fèi)。

二、合作方式：

1.根據(jù)甲方需要，乙方外派專職司機(jī)在酒店工作。工作時(shí)間根據(jù)甲方作息時(shí)間而定（中午12：30到14：30，下午18：00到21：30）。不準(zhǔn)遲到早退，如有類似情況均按照甲方酒店《員工手冊(cè)》進(jìn)行處理。

2．乙方為甲方酒店委派人員不低于1名，條件：具有C1證以上，并兩年以上駕齡，具有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作考勤管理由甲方人員安排，若甲方不愿意乙方人員，可要求乙方調(diào)換。若甲方要求解除協(xié)議，必須在一個(gè)月之前通知。

三、費(fèi)用結(jié)算：

1．乙方按1500元/人/月（不含發(fā)票）的基本服務(wù)費(fèi)向甲方收取，此項(xiàng)費(fèi)用為乙方司機(jī)代客泊車的勞動(dòng)報(bào)酬。按本店工資發(fā)放日期（每月20號(hào)）準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。

2.酒后代駕費(fèi)用，根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)計(jì)算。甲方而根據(jù)本店實(shí)際情況辦理乙方金卡會(huì)員，每店一次性存儲(chǔ)3000元整。（若每名司機(jī)代價(jià)100次/月，則甲方可節(jié)省1500元）

3.如甲方不辦理乙方會(huì)員，每次代駕款由甲方收銀臺(tái)代收代駕款（按乙方準(zhǔn)會(huì)員價(jià)格執(zhí)行），每月與乙方結(jié)算一次，客戶需要發(fā)票的由乙方提供。

四、責(zé)任權(quán)利：

1.甲方有責(zé)任保障乙方工作人員在甲方工作時(shí)間內(nèi)的人身安全及基本待遇。

2.乙方有責(zé)任安全完成甲方委派的服務(wù)內(nèi)容。在泊車過程中或代駕過程中出現(xiàn)意外，與甲方無關(guān)，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。

3.甲方收取客戶酒后代駕費(fèi)用時(shí)應(yīng)按乙方公示的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用收?。?zhǔn)會(huì)員價(jià)），不準(zhǔn)擅自加收，以免引起客戶不滿。

4.乙方工作人員聽從甲方規(guī)定管理，從形象上及聲譽(yù)上維護(hù)甲方，已達(dá)到客戶滿意。

5.車輛在進(jìn)入停車場(chǎng)，代駕人員要與看車人員認(rèn)真交接，如出現(xiàn)車輛損壞與丟失車內(nèi)物品等現(xiàn)象，按《濟(jì)南市停車場(chǎng)管理辦法》解決，與甲方無關(guān)。

五、風(fēng)險(xiǎn)控制：

1.乙方根據(jù)行業(yè)規(guī)定，只接受客戶有保險(xiǎn)及車輛符合正常行駛標(biāo)準(zhǔn)的代駕服務(wù)。

2.因車輛原因造成意外，如在保險(xiǎn)范圍內(nèi)，有保險(xiǎn)公司承擔(dān)，如無保險(xiǎn)，則視為客戶自行負(fù)責(zé)。

3．乙方工作人員要嚴(yán)格把關(guān)上崗，確保技術(shù)無誤，責(zé)任心強(qiáng)，如因乙方司機(jī)操控失誤造成客戶車輛損失，由乙方和客戶交涉解決，與甲方酒店無關(guān)。

六、未盡事宜

甲方簽字蓋章：乙方簽字蓋章：

簽約日期：年月日簽約日期：年月日