第一篇：服務合同違約責任的法律規(guī)定是怎樣的

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服務合同違約責任的法律規(guī)定是怎樣的

違約是一種嚴重的失信行為，會給合同雙方都帶來嚴重的利益損害。當大家簽訂一份服務合同時，是否了解過服務合同違約責任的有關法律規(guī)定呢，又應該如何寫一份完整的服務合同違約責任呢，贏了網小編整理了相關知識，供您參考。

一、《合同法》中關于服務合同違約責任的規(guī)定

1、違反合同約定，影響工作進度和質量，不接受或者逾期接受受托人的工作成果，支付的報酬不得追回，未支付的報酬應當支付。

2、未按合同約定提供有關技術資料、技術數(shù)據(jù)、相關文件、工作條件、影響工作質量、進度，應承擔如約支付報酬的違約責任。

3、未按合同約定按期接受受托方的工作成果逾期兩個月，應承擔支付受托人違約金或賠償損失的責任。

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4、未按合同約定的時間、方式、地點支付受托人報酬逾期達兩個月，應承擔歸還工作成果、支付報酬、賠償損失的責任。

5、未按合同約定接受工作成果逾期達六個月，應支付受托人違約金、賠償金、保管費。

6、違反合同約定的保密義務應承擔支付違約金或者賠償損失的責任。

二、服務合同違約責任怎么寫

1、違約責任承擔方式

當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

2、違約責任條款約定

違約責任可由合同各方在合同里面作詳細約定，對于延遲交付貨物或者交付貨款的可以約定延遲履行違約金。還可以約定一條總的違約條款：“任何一方違反本協(xié)議導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，違約方需賠償守約方違約金人民幣 元，該違約金不足以彌補守約方實際損失的，違約方應賠償守約方所有實際損失。

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3、損害賠償?shù)姆秶?/p>

當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預見到或者應當預見到的因違反合同可能造成的損失。經營者對消費者提供商品或者服務有欺詐行為的，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定承擔損害賠償責任。

4、違約金

當事人可以約定一方違約時應當根據(jù)違約情況向對方支付一定數(shù)額的違約金，也可以約定因違約產生的損失賠償額的計算方法。約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以增加;約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構予以適當減少。當事人就遲延履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應當履行債務。

相信讀完了這篇文章之后，大家對于服務合同違約責任的法律規(guī)定與寫法都有了初步的了解，那么大家以后在簽訂合同的時候一定得提起十二分的注意，看看是否有嚴密的合同違約責任條款。更多相關知識

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第二篇：建設施工合同違約責任是怎樣的

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建設施工合同違約責任是怎樣的

工程建設為了保障工程質量和施工進度，都會簽訂建設施工合同。簽訂施工合同不僅是對工程進度和質量的保障，也是對建設方和施工方責任的明確，提醒雙方要清楚自己的責任，明確自己的義務。一旦出現(xiàn)一方違約的情形，另一方能夠有依據(jù)追究對方的違約責任，保障自身利益不受侵犯。接下來，贏了網小編就和大家一起討論下建設施工合同違約責任的內容。

一、建設工程施工合同

建設工程施工合同是指發(fā)包方(建設單位)和承包方(施工人)為完成商定的施工工程，明確相互權利、義務的協(xié)議。依照施工合同，施工單位應完成建設單位交給的施工任務，建設單位應按照規(guī)定提供必要條件并支付工程價款。建設工程施工合同是承包人進行工程建設施工，發(fā)包人支付價款的合同，是建設工程的主要合同，同時也是工程建設質量控制、進度控制、投資控制的主要依據(jù)。施工合同的當事人是發(fā)包方和承包方，雙方是平等的民事主體。

二、建設施工合同違約責任

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1、施工合同發(fā)包人承擔違約責任

如果合同約定由發(fā)包人提供原材料、設備、場地、技術資料,而發(fā)包人未按約定的時間和要求提供這些條件,如果發(fā)包人未按約定支付工程預付款或工程進度款,發(fā)包人應承擔不履行、不適當履行或遲延履行違約責任,適用《合同法》第283條規(guī)定,發(fā)包人未按照約定的時間和要求提供原材料、設備、場地、資金、技術資料的,承包人可以順延工程日期,并有權要求賠償停工、窩工等損失。在這里發(fā)包人承擔違約責任的方式是賠償損失,施工人有權要求工期和費用索賠。

如果出現(xiàn)發(fā)包人提供的技術資料存在錯誤、發(fā)包人變更設計文件、發(fā)包人變更工程量、發(fā)包人未按約定及時提供材料和設備、發(fā)包人未提供必要的工作條件致使施工人無法正常作業(yè)等情況,發(fā)包人應當承擔不履行、不適當履行或遲延履行違約責任,施工人可以停建、緩建,及時通知發(fā)包人并向發(fā)包人索賠損失。為此《合同法》第284條規(guī)定,因發(fā)包人的原因致使工程中途停建、緩建的,發(fā)包人應當采取措施彌補或者減少損失,賠償承包人因此造成的停工、窩工、倒運、機械設備調遷、材料和構件積壓等損失和實際費用。在這里發(fā)包人承擔違約責任的方式是采取補救措施和賠償損失。

隱蔽工程隱蔽后,如果發(fā)生質量問題,需要重新開挖,除去覆蓋物,必

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然造成返工浪費。因此施工人在隱蔽之前,首先應進行自檢,然后通知發(fā)包人和監(jiān)理工程師進行檢查驗收,發(fā)包人和監(jiān)理工程師檢查合格后,施工人才能進行隱蔽施工。在隱蔽前檢查隱蔽工程,既是發(fā)包人的權利,也是發(fā)包人的義務。如果發(fā)包人接到通知后不及時檢查,施工人就無法進行隱蔽施工,發(fā)包人應承擔遲延履行違約責任?！逗贤ā返?78條規(guī)定,隱蔽工程在隱蔽以前,承包人應當通知發(fā)包人檢查。發(fā)包人沒有及時檢查的,承包人可以順延工程日期,并有權要求賠償停工、窩工等損失。在這里發(fā)包人承擔違約責任的方式是賠償損失,施工人有權要求工期和費用索賠。

施工人按照合同規(guī)定完成工程建設后,取得發(fā)包人支付的竣工結算款,這是施工人享有的合法權益。為此《合同法》第286條規(guī)定,發(fā)包人未按照約定支付價款的,承包人可以催告發(fā)包人在合理期限內支付價款。發(fā)包人逾期不支付的,除按照建設工程的性質不宜折價、拍賣的以外,承包人可以與發(fā)包人協(xié)議將該工程折價,也可以申請人民法院將該工程依法拍賣。建設工程的價款就該工程折價或者拍賣的價款優(yōu)先受償。這是針對工程價款為施工人設立的優(yōu)先受償權。通過這一法律設計,強化了對施工人合法權益的優(yōu)先救濟和保護,為解決久治不愈的業(yè)主拖欠工程款問題提供了必要的法律依據(jù)。

2、施工合同承包人承擔違約責任

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施工的質量是決定建設工程質量的關鍵。在施工過程中,施工人應當按照設計文件和施工規(guī)范進行施工,不得偷工減料、粗制濫造,不得擅自修改工程設計,否則施工人對施工質量應承擔瑕疵履行違約責任;施工人不得延誤工期,否則將承擔遲延履行違約責任。為此《合同法》第281條規(guī)定,因施工人的原因致使建設工程質量不符合約定的,發(fā)包人有權要求施工人在合理期限內無償修理或者返工、改建。經過修理或者返工、改建后,造成逾期交付的,施工人應當承擔違約責任。在這里施工人承擔違約責任的方式主要表現(xiàn)為繼續(xù)履行,同時還要承擔逾期交付引起的違約責任,發(fā)包人可從支付違約金、減少價款、行使擔保債權等方式中選擇適當方式要求施工人承擔違約責任。

建設工程質量關系到國家利益、社會公共利益和社會公眾安全,關系到使用者的自身權益以及第三者的人身財產。施工人不僅應對施工質量負責,而且應對建設工程合理使用期間的質量安全承擔責任。如果由于施工人的原因,在合理使用期限內發(fā)生了質量事故,造成發(fā)包人、最終用戶或者第三者人身財產損害,那么施工人不僅應承擔加害履行違約責任,而且還要依法承擔相應的侵權責任,從而發(fā)生施工人違約責任與侵權責任之間的責任競合。為此《合同法》第282條規(guī)定,因承包人的原因致使建設工程在合理使用期限內造成人身和財產損害的,承包人應當承擔損害賠償責任。發(fā)包人可以選擇違約責任或者侵權責任要求施工人賠償損失,其他受損害人可以根據(jù)侵權責任要求施工人承擔損害賠償責任。

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以上內容介紹了建設施工合同違約責任的內容。明確合同違約的責任是在提醒合同雙方要切實履行自己對對方的責任，保障自己和對方的合法權益。明確違約責任是在提醒大家不要違約，違約是要付出代價的，認真履行責任，誠信為本，也是企業(yè)立足之根本。

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第三篇：物業(yè)管理服務合同的違約責任

物業(yè)管理服務合同的違約責任

物業(yè)管理服務合同是物業(yè)管理活動得以實現(xiàn)的一個基本的法律文件，依法共同遵守并履行物業(yè)管理服務合同的約定是業(yè)主、業(yè)主大會與物業(yè)管理公司雙方合同當事人的基本義務。只要合同的雙方當事人中有一方違反合同規(guī)定，另一方就可以按照法律的規(guī)定追究對方的合同違約責任。在物業(yè)管理不斷走入市場化的今天，對物業(yè)管理服務合同的違約責任的正確認識，對于依法行使和維護業(yè)主、業(yè)主大會以及物業(yè)管理公司的合法權益有著重要的現(xiàn)實意義。

一、違約責任的概念和特征

違約責任是指合同當事人因違反合同即不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定條件而所應承擔的繼續(xù)履行、賠償損失等民事責任。為了維護合同行為的公開、公平、公正的經濟秩序，確保合同基本原則的實現(xiàn)，各國民事法律都建立了違約責任制度。以為合同中民事權利的實現(xiàn)提供切實保障。《中華人民共和國民法通則》第一百一十一條規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定條件的，另一方有權要求履行或者采取補救措施，并有權要求賠償損失?！薄吨腥A人民共和國合同法》第一百零七條也明文規(guī)定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任?！?/p>

違約責任是一種民事責任，與其他民事責任相比，具有以下特征：

1.違約責任是合同當事人違反合同而發(fā)生的責任。違約即是指當事人違反其約定的義務。因此，違約責任以存在合同義務為前提。例如，物業(yè)管理服務合同中約定業(yè)主要按月交納物業(yè)管理費、維修基金，如果業(yè)主不按時交納就構成違約責任，物業(yè)管理公司就可以依據(jù)物業(yè)管理服務合同要求業(yè)主履行按時交納物業(yè)管理費、維修基金的違約責任，同時要業(yè)主承擔繳納滯納金的違約責任。當事人間無約定的合同義務，也就不會發(fā)生違約，當然也就不能成立違約責任。

2.違約責任是財產責任。違約當事人一方依法應承擔違反合同的不利后果，這種后果為財產性的。因此，違約責任是財產責任，而不能是非財產責任。

3.違約責任只能發(fā)生在特定當事人之間。因違約責任以合同義務存在為前提，而合同義務只能發(fā)生在合同當事人之間。不為合同義務人的，不承擔違約責任。物業(yè)管理服務合同的特定當事人就是業(yè)主、業(yè)主大會和物業(yè)管理公司。當然，當事人一方違約可能是因第三人的行為或者上級機關的行為造成的，但于此情形下也應由違約方向對方承擔違約責任，違約方可以在承擔責任后以債務的形式向第三人或上級機關追償。例如，業(yè)主用租約或其他形式約定由租戶或非業(yè)主使用人交納物業(yè)管理費，而租戶或非業(yè)主使用人卻不按時交納，造成了物業(yè)管理費、維修基金的拖欠，物業(yè)管理公司自然要依據(jù)物業(yè)管理服務合同找業(yè)主承擔未按時交費的違約責任，業(yè)主也只有先承擔違約責任后，再追討租戶或非業(yè)主使用人。

4.違約責任可由當事人約定。違約責任不同于侵權的民事責任，當事人可以在合同中約定。當事人既可以在合同中約定違約的責任形式，也可以約定違約責任的范圍及損失的計算方法等。但是，違約責任可由當事人約定，決非是說當事人未約定違約責任的，不發(fā)生違約責任。當事人一方違約應承擔違約責任，這是法律賦予合同的效力。即使當事人未在合同中規(guī)定違約責任，違約方也須依法律的直接規(guī)定承擔違約責任。

二、違約責任的構成要件

違約責任的形式不同，所要求的責任構成要件也不同。就各種違約責任的共同要件而言，違約責任的構成要件為違約行為和過錯兩類：

(一)違約行為

違約行為，又稱為違反合同的行為，是指合同當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的條件。所謂不履行合同義務，是指義務人完全未履行合同義務，例如，義務人拒絕履行合同義務或者因無能力履行合同義務。所謂履行合同義務不符合條件，是指義務人雖履行合同義務，但其未按照合同約定或者法律規(guī)定的要求履行合同義務，例如，業(yè)主雖然履行了交納物業(yè)管理費的合同義務，但交納的物業(yè)管理費卻遠低于物業(yè)管理服務合同中規(guī)定的應該交納的標準，或者不按規(guī)定的時間交納等等。

違約行為可以是積極的行為，也可以是消極的行為。例如，業(yè)主違反物業(yè)管理服務合同不得違章裝修的規(guī)定，違章裝修，為積極的違約行為;業(yè)主違反交納物業(yè)管理費的義務，而不交納物業(yè)管理費的。為消極的行為。

廣義的違約包括預期違約。所謂預期違約，是指在合同履行期到來之前合同當事人一方無正當理由而向另一方明確表示不履行合同或者以其行為表明不履行合同義務。例如，在物業(yè)管理招投標中標后，要求更改物業(yè)管理費收費標準等標的的行為就是典型的預期違約。發(fā)生預期違約時，另一方當事人可以在合同履行屆滿前請求違約方承擔違約責任。又例如，在物業(yè)管理服務合同未屆滿，物業(yè)管理公司自動撤除自己公司的員工，而停止物業(yè)管理服務工作也屬于預期違約。

違約行為是多種多樣的，常見的違約形態(tài)有以下三種：

1.拒絕履行，是指合同履行屆滿至后，合同當事人無正當理由拒不履行合同的行為。拒絕履行是一種公然毀約行為，因而是一種極嚴重的違約，違約的過錯程度較重，應承擔的法律責任也重。

2.不適當履行，有廣義與狹義之分，廣義的不適當履行包括履行合同義務不符合約定的或者規(guī)定的條件的行為;狹義的不適當履行僅指合同當事人未按照規(guī)定或約定的質量要求履行合同的行為。

3.遲延履行，是指超過合同規(guī)定的時間期限而延遲履行合同的行為。

(二)過錯

過錯，包括故意和過失。違約責任也以過錯責任為原則。除法律另有規(guī)定外，只有違約方有過錯時，才能發(fā)生違約責任。但是，在違約責任中，實行過錯推定原則。也就是說，只要當事人一方有違約行為，就推定其有過錯，違約方須證明自己在違約上沒有過錯。

除上述條件外，違約方承擔賠償損失的違約責任時，還須具備以下兩個條件：

1.當事人另一方受到損失。損失僅指當事人的財產利益的減少，而不包括精神損害。這里的損失既包括現(xiàn)有財產利益的損失，也包括可得利益的損失。

2.另一方的損失與一方的違約行為有因果關系。只有另一方的損失是因違約方違約造成的，即違約與損失間有因果關系時，才能構成賠償損失的違約責任。因為違約當事人只對自己的違約行為所造成的損失負責。如果合同當事人的損失并非違約方的違約行為造成的，則違約方并不承擔賠償損失的違約責任。

三、物業(yè)管理的違約責任形式

物業(yè)管理合同的違約責任具體的形式就是指業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理公司違反物業(yè)管理服務合同所應承擔的繼續(xù)履行、采取補救措施、支付違約金、賠償損失等民事責任。

1.繼續(xù)履行合同，即強制履行合同，是指業(yè)主、業(yè)主大會或物業(yè)管理公司違約后，另一方得請求強制違約方繼續(xù)履行未履行的物業(yè)管理服務合同的合同義務，以實現(xiàn)物業(yè)管理服務合同預期目標。從合同的本質看，合同之所以存在，主要在于促進交易、保護交易、救助交易。當一項交易出現(xiàn)問題時，合同的作用就象醫(yī)生治病一樣盡力使交易脫離危險及重新獲得新生，而不是動輒將其扼殺。繼續(xù)履行合同是合同當事人不履行或不完全履行下的一種補救方法。在合同當事人一方違約后，請求強制履行合同是法律賦予另一方當事人的一項權利。

2.采取補救措施，是指合同當事人一方違約，另一方有權要求違約方采取補救措施予以補正。例如，物業(yè)管理公司未按物業(yè)管理服務合同的規(guī)定作好公用設施維修養(yǎng)護，業(yè)主、業(yè)主大會可以要求采取補救措施對公用設施重新進行維修養(yǎng)護或者進行修理、更換等等。合同當事人采取補救措施若于履行期內完成予以補正的，不承擔其他違約責任;若于履行期屆滿后完成的，違約的合同當事人還應承擔延遲履行的違約責任。

3.違約金，是指合同當事人在合同中約定的或者法律規(guī)定的一方違約后應向另一方支付的金額。例如，業(yè)主、業(yè)主大會違反招投標法的規(guī)定，不與中標的物業(yè)管理公司簽署物業(yè)管理服務合同，或者在中標后要更改物業(yè)管理費這種招投標的核心內容，物業(yè)管理公司就有權按照招投標的約定要求違約的業(yè)主、業(yè)主大會支付違約金。又例如，在物業(yè)管理服務合同中雙方約定，經過約定的期限，物業(yè)管理服務要達到某種程度的水平，而在期限屆滿后未達到，則應按照合同的約定，由違約方支付違約金。

4.賠償損失，是指一方違約給對方造成損失時依法應承擔的賠償對方損失的違約責任。賠償損失是最常用的重要救濟措施。它既可以與其他責任形式并用，也可以單獨適用。

賠償損失的范圍，在物業(yè)管理服務合同中有約定的依其約定。在物業(yè)管理服務合同中對賠償范圍的約定，可以是對具體賠償數(shù)額的約定，也可以是對損失計算方法的約定。只要合同中有關于賠償?shù)募s定，當事人就有權依約定請求違約方賠償。在物業(yè)管理服務合同中未約定賠償范圍的，違約方應賠償因違約所造成的全部損失，包括合同履行后可以獲得的可得利益損失，但不能超過違反合同一方訂立合同時能夠預見到的損失。

違約方違約后，對方可以采取適當措施防止損失的擴大而沒有采取適當措施的，無權就因此而擴大的損失要求賠償。合同當事人因違約方違約同時受到損失和利益的，在計算損失時應扣除其所受利益。

賠償損失，除物業(yè)管理服務合同另有約定外，應以支付賠償金的方式進行。

四、物業(yè)管理違約責任的免責條件

違約責任是以國家強制力保證實施的民事權利救濟措施，是合同權利的公力救濟，違約方只能無條件地接受，沒有討價還價的余地。這就是法律的強制性。合同法將違約責任的歸責原則明文表述為嚴格責任，即不以過錯為要件，當然也不需要證明什么過錯。當事人只要違反合同就要承擔責任，沒有價錢可講。要求免責，唯一的一個途徑是證明自己有免責事由。如果證明了有免責事由就給予免責，證明不了，就追究責任。這有利于促使當事人認真地對待合同，嚴格遵守合同、合同法、合同紀律。按照誠實信用原則和民法的精神，自己約定的違約責任一旦具備了該條件就要承擔責任，不需要講其他什么理由，這本身就具有合理性。這一點與一般的侵權責任不一樣，因為侵權責任通常發(fā)生在沒有權利義務關系的當事人之間。

通常物業(yè)管理違約責任的免責條件有以下三個方面：

1.不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀現(xiàn)象。當事人一方因不可抗力不能履行合同的，不承擔民事責任。但是，在因不可抗力不能履行合同時，第三人應當及時通知另一方，以減輕可能給另一方造成的損失，并且應當在合理期間內提供有關機構出具的證明。當事人未及時通知的，應就未及時通知而給另一方造成的損失承擔民事責任。具體而言，以下情況屬于不可抗力：⑴.自然災害，即天災人禍類的事實，例如，地震、臺風、洪水等，但對臺風而言，明知臺風可能會使廣告牌或建筑物的某一部分吹落而墜地，卻不采取有效的防護措施，這種不作為的行為屬于濫用不可抗力的免責權，同樣也要承擔違約責任;⑵.某些政府行為。指當事人在訂立合同后，政府頒布新政策、法律和采取行政措施而導致合同不能履行;⑶.社會異常事件。例如罷工、戰(zhàn)爭等。

2.合同約定的免責條款中免責事由出現(xiàn)。免責條款是合同條款之一，其目的是免除或者限制合同當事人的責任，因而當免責條款中約定的免責事由出現(xiàn)時，第三人可依其約定不承擔民事責任或者減輕責任。但是，免責條款與合同其他條款一樣，必須具有合法性、公平合理性，否則不能有效，違約方仍應承擔違約責任。

3.另一方當事人的過錯。合同當事人一方不履行合同或未按合同的要求履行合同，是因另一方當事人的過錯造成的，不承擔民事責任。但是。若雙方都有過錯，都違反合同，則應當分別承擔各自應承擔的違約責任。

第四篇：保安服務合同違約責任

有權對乙方所派駐的保安人員的工作進行監(jiān)督檢查，對乙方及其人員提供的保安服務的質量提出異議；對表現(xiàn)不好的人員，甲方可直接向乙方提出退換調整的意見，乙方應及時做出調整。、告知乙方應遵守的甲方有關規(guī)章制度及安全守則。

第六條

乙方保安人員的具體崗位、事務安排，由甲乙雙方在法律法規(guī)允許的范圍內協(xié)商確定，作為本合同的附件。

四、違約責任

第七條乙方提供虛假資質證明文件或隱瞞真實情況，不具備合法資質或甲方要求資質的，甲方有權解除合同；乙方應向甲方支付違約金

元。

第八條

在未取得對方書面同意的情況下，任一方均不能將本合同有關權利義務轉讓給第三方，否則視為根本違約，另一方可以立即解除合同，并要求違約方承擔因此造成的損失。

第九條

甲方在對乙方服務質量考評中發(fā)現(xiàn)未達到合同約定的，以視情從服務費用中扣除部分金額。

第十條

乙方人員在服務過程中發(fā)生重大失職、嚴重違紀的，甲方可以提出退換要求，乙方應予以支持并于日內給予調換。遇乙方保安辭職的，乙方應及時補充人員。乙方未及時予以調換或補充人員的，甲方有權視情減少支付服務費。

第十一條

因乙方未完全履行義務，導致甲方發(fā)生安全事故（包括但不限于人身財產損失、單位秘密泄露）的，乙方應承擔賠償責任；或者由于乙方未完全履行義務致使事故損失擴大的，乙方應就擴大的損失承擔賠償責任。在發(fā)生前述兩種情況時，乙方還需按本合同總服務費用的 %向甲方支付違約金，且甲方有權單方解除合同。

十二條

如果因乙方原因導致其派往甲方的保安人員不能提供優(yōu)質服務，影響到甲方工作的，甲方有權向乙方詢問、調查原因，也有權了解向乙方支付的服務費的使用情況，必要時甲方可以視情暫停支付服務費用。如經甲方催告，乙方限期仍不能改正的，甲方有權

終止本合同。

第十三條本合同中乙方應承擔的賠償金、違約金，甲方有權從未支付的服務費用中予扣除。

泰德苑小區(qū)保安外包服務合同（2017）

發(fā)包方（甲方）：某物業(yè)公司

承包方（乙方）：某保安公司

項目方（丙方）：泰德苑業(yè)委會

第一條 保安范圍、工作量及質量標準

保安范圍：為泰德苑所有公共區(qū)域提供日常保安及階段性保安。

質量標準：乙方應具有行業(yè)一級資質，乙方向丙方提供加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證復印件及相關秩序維護資質的證明文件。監(jiān)控崗從業(yè)人員應持有專業(yè)崗位資質證書，應按甲方承諾丙方的物業(yè)服務標準進行保安，保證達到上海市房地局物業(yè)服務分等收費標準中秩序維護服務標準四級的約定。詳見合同附件一《秩序維護服務的標準》。

合同期內的工作量及工作范圍以合同附件二《2017保安服務費用清單》、附件三《2017保安崗位設置》、附件四《2017保安工作項目明細表》的設定為準，包含但不限于工作項目明細表所列。乙方對員工的保安服務時間、保安崗位、保安服務工作內容及次數(shù)可按實際情況適當調配及更改，這種調配及更改將不會影響本合同內議定的保安服務費用，并征得甲方、丙方同意。

如合同期內發(fā)生重大變更對保安費用產生重大影響，須由乙方向甲方提出書面申請，由甲方予以核實，報丙方同意后簽署三方補充合同。

第二條 保安服務費用金額及付款方式與期限

本合同根據(jù)甲乙雙方協(xié)商達成，經丙方同意。在合同期內，泰德苑小區(qū)保安工作設置5個保安崗位，編制11人（詳見附件三），東南兩處保安崗辦公室，其中東門24小時值班，南門12小時值班。保安人員年齡在45周歲以下。

合同期間，乙方先行提供7人，其余4人暫由甲方保安人員擔任。以下價格為單價固定，合同期間如有調整，按協(xié)商確認的乙方實際派駐人員結算。合同期間，丙方委托甲方支付給乙方保安費用含稅總價為： 352800 元（大寫：叁拾伍萬貳仟捌佰圓）。

其中，保安費用為

4200 元/人/月，此項保安服務費用包含但不限于：

1)

員工基本工資 2)

社會保險、意外保險 3)

工作餐、通訊費、員工高溫費 4)

國定節(jié)假日加班費、服裝裝備、清洗費 5)

住宿費、員工上崗證培訓費 6)

保安服裝/器材費 7)

管理費 8)

稅金

乙方于每月10日前向甲方提交正式有效的增值稅專用發(fā)票，稅率 3 %。甲方于收到乙方增值稅專用發(fā)票后，將應付乙方上月的保安服務費轉劃到乙方指定賬戶，若有變更，變更方需提前一個月，以書面形式通知對方。

第三條 考核及獎金

乙方接受甲方每日監(jiān)督考評，接受丙方或其委托的第三方不定期抽查。甲方接受丙方或其委托的第三方不定期抽查。乙方向甲方或丙方提供專業(yè)保安的有效建議，應納入考評結果。

每季度結束后30日內，由乙方提報工作報告，經甲方審核并將該季度考核結果與獎勵方案報丙方核準，丙方由其委托的第三方根據(jù)抽查結果發(fā)表是否達到質量標準的顧問意見，考核結果須達到四級服務標準方能發(fā)放獎金。獎勵金額由丙方按甲方考評得分予以衡量確認。乙方的考核結果同時作為甲方保安服務工作考核結果，由丙方按約處理。

由丙方委托甲方支付乙方的考核獎金不超過

5000 元/季，該類獎金由公益性收入支付，獎金付款時間為該獎金方案經丙方同意后的30天內支付。

第四條 甲方的權利和義務

一、甲方根據(jù)《服務標準》所列工作范圍和質量標準考核乙方的工作。甲方接受丙方及其指定的第三方顧問機構的考核評價。

二、甲方安排專人負責檢核乙方員工到崗情況、檢查、監(jiān)督服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時向乙方提出，包括對違章違紀、工作不力、屢教不改的員工更換要求，因工作人員或崗位頻繁更換影響服務質量等情況，甲方須提出整改意見。乙方對甲方的書面整改要求須及時書面回復，回復時間不得超過3個工作日。

甲方有權對不合格項目按 50-1000 元/項計列罰金，在應付乙方當月保安服務費中累計扣除，同時要求乙方整改直至檢查通過。若有住戶對保安工作有效投訴，經確認后，視情況按50-1000元/次扣款。對操守不良、違反操作、嚴重違反規(guī)章制度的乙方員工，甲方可向乙方提出更換要求，乙方應在收到書面通知后三個工作日內，重新派遣合格的保安員。（詳見附件五）

三、丙方同意甲方提供給乙方員工更衣、就餐、存放工具、駐場休息的場所，除崗位責任需要，甲方不得提供乙方員工在小區(qū)住宿。

四、丙方同意甲方提供乙方在保安服務過程中所需的水、電等必要的設施設備，根據(jù)本合同規(guī)定乙方的保安工作所消耗的水、電費用統(tǒng)一由丙方繳納的物業(yè)管理費支付。

五、保安服裝器材由甲方清點后交乙方使用和保管。涉及固定資產設備的由甲方須納入統(tǒng)一的資產管理，建立設備臺賬，乙方使用固定資產須辦理出入庫手續(xù)。甲方和乙方應保障固定資產完整其完好，損壞或丟失須按責任歸屬照價賠償。

六、未經丙方書面許可，乙方不得將保安人員、保安器材及固定資產設備等借給其他小區(qū)或人員使用。經許可的轉借人員或物品的收入歸全體業(yè)主所有，計入公益性收入。

第五條 乙方的權利和義務

一、乙方在規(guī)定區(qū)域中必須遵守丙方及甲方的管理制度，按照本合同規(guī)定的要求與標準進行保安服務。乙方知悉泰德苑小區(qū)為實施酬金制物業(yè)管理的高檔住宅小區(qū)，所有保安費用，均由甲方代理泰德苑業(yè)主大會支付給乙方，所有費用明細中的工具、服裝、器材、設備等均歸全體業(yè)主所有。

二、乙方接受甲方及丙方指定第三方顧問機構的考核評價。

三、乙方根據(jù)本合同和《服務標準》的要求，結合小區(qū)的實際情況編制崗位責任書，含崗位職掌、上下班時間、工作流程表等，如有修改，須提前通知甲方。

四、乙方提供身體健康能勝任本職工作的保安員工，并確保駐場保安工按時到崗，乙方保安員工須穿著統(tǒng)一的制服上崗作業(yè)，并保證于上崗前制服干凈整潔。乙方須向甲方提供保安人員的相關人事信息資料。乙方負責對員工進行培訓，并遵循丙方所提供的與保安工作相關的規(guī)章制度。乙方對人員或崗位的更換，須提前告知甲方。

五、乙方在保安服務過程中，不得損壞丙方設施、物品，節(jié)約各類資源。在進行保安工作時，乙方須做好相關的安全防范措施，確保員工的安全，否則，由此引起的一切責任由乙方承擔。乙方負責提供保安工的人身安全及第三方責任險，乙方員工在泰德苑小區(qū)工作場地因非丙方、甲方原因的意外事故或違法行為所造成的后果均由乙方自行承擔。乙方員工在泰德苑工作場地因乙方原因造成丙方、甲方以及工作場地內的人員受傷或財產損失，由乙方承擔責任及賠償費用。

六、乙方駐小區(qū)員工在保安過程中，發(fā)現(xiàn)公共部位的設施、設備發(fā)生故障或損壞，以及發(fā)現(xiàn)業(yè)主單元有異常現(xiàn)象，有義務向甲方現(xiàn)場管理處報修及報告，報修及報告內容填寫在《工作聯(lián)系單》，交現(xiàn)場管理處前臺。

七、乙方在合同期限內所需的服裝器材費用清單包含在本合同中，乙方保證所采買并使用的服裝器材均達到國家標準。

八、乙方保安人員與丙方、甲方之間不存在任何勞動合同關系，乙方人員的工資、福利、勞動保護、保險等待遇由甲方負責按時支付。嚴禁本項目保安人員在泰德苑小區(qū)工作時間內向其他單位或個人提供有償服務。

九、乙方員工須遵守丙方之管理規(guī)定，服從甲方及丙方的合理指示和管理。未經甲方許可，乙方不得擅用丙方委托甲方管理的任何設備和物品或擅入任何禁入場所。乙方員工不得在丙方工作范圍內口出污言穢語，酗酒、賭博、吸毒、打架。（包括向客戶索取任何金錢、財產、禮物或擅自處理，倒賣甲甲方財產等）由此引起的一切責任由乙方承擔。

十、乙方不得將本合約所述內容全部轉包或部分轉包或分包。

第六條 丙方的權利和義務

一、丙方委托甲方按合同約定監(jiān)督管理并考評甲方的保安服務工作，代付保安服務費。

二、丙方委托第三方按合同約定監(jiān)督并考評甲方的保安服務工作，審核保安服務費用水平及安保方案的合理性。

第七條 合同期限

一、自

2017 年 月 日至

2017

年 12 月

日止。二、三方可于合同期滿前兩個月，就續(xù)約事宜進行協(xié)商，續(xù)簽服務合同。

第八條 合同的變更、終止及解除

一、本合同有效期內，任何一方未經對方同意，不得擅自變更或終止本合同。確因不可抗力或者其他因素致使本合同無法繼續(xù)履行的，經雙方協(xié)商一致后，可另行簽訂補充條款。

二、若乙方因工作完成情況不能令丙方或甲方滿意，丙方或甲方均可提前一個月通知乙方，終止本合同的履行，并結清實際保安費用，丙方或甲方對此不承擔其他任何責任與費用。若因乙方或乙方員工發(fā)生重大錯誤，或給丙方或甲方帶來重大損失的，丙方或甲方可解除本合同，并追償乙方造成的損失。

三、合同有效期內，經雙方協(xié)商一致可以解除本合同。但合同的解除不影響違約責任和糾紛解決條款的效力。

四、如果有丙方發(fā)現(xiàn)乙方、甲方有重大違約行為，丙方有權單方面解除合同，并要求違

約方支付違約金。

五、若甲方連續(xù)三個月未支付保安費，乙方有權解除合同，并有權向丙方主張除付清保安費用以外的違約金。如乙方因其他事項提出解除合同，須提前一個月通知甲方，由甲方報告丙方協(xié)商解決。

六、若甲方發(fā)生物業(yè)服務合同解約或到期不續(xù)約，影響本合同正常履行，甲方應按《物業(yè)服務合同》的約定通知丙方，并應在確認該項事件的10天內通知乙方。各方可隨時單方面解除本合同，且不承擔任何違約責任。

第九條 違約責任

一、甲方違反本合同的約定，使乙方未能完成規(guī)定管理目標的，乙方有權要求甲方在一定期限內解決。逾期未解決的，乙方有權終止合同；造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。

二、乙方違反本合同的約定，使甲方未能完成規(guī)定管理目標的，甲方有權要求乙方在一定期限內解決。逾期未解決的，甲方有權終止合同；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

三、在本合同有效期內，如因一方發(fā)生根本性違約導致合同目的無法實現(xiàn)的，經協(xié)商后仍無法解決，守約方有權以書面方式通知對方后解除本合同，違約方應向守約方支付違約金，本合同自守約方通知到達違約方處自動解除。本合同違約金按合同總金額的20%計算。

第十條 附加條款

一、本合同附件一《公共區(qū)域秩序維護服務標準》、附件二《2017保安服務費用清單》、附件三《2017保安崗位設置》、附件四《2017保安管理方案》、附件

五、《2017年保安考核獎懲制度》。

二、所有附件與本合同有同等法律效力。

三、本合同未盡事宜雙方協(xié)商解決，可簽訂補充合同，補充合同與本合同具有同等法律

效力。

第十一條 其他事項

一、合同自簽訂之日起生效。

二、本合同一式叁份，甲乙丙三方各執(zhí)一份。

甲方：

乙

方：

地址：

詳細地址：

電話：

聯(lián)系電話：

代表人：

附件一：《公共區(qū)域秩序的維護服務》

服務要求

1人員要求

（1）專職保安人員，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。

（2）能處理和應對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。

（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。

（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。

2門崗

（1）主出入口（匯站街主入口）24 小時值班看守，主出入口雙人值勤，至少保證高峰時段7:00-9:00以及16：00-18：00兩次立崗；次出入口（蒲匯塘路入口）一人值勤，值勤時段為7：00-19：00；所有出入口要有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。

（2）對外來人員進入小區(qū)，通過對講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。

（3）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。

3巡邏崗

（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。

（2）接到火警、警情后五分鐘內到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方。

（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內趕到現(xiàn)場，采取相應措施。

4技防設施和救助

（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。

（2）監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內趕到現(xiàn)場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。

（3）小區(qū)應有火警、水警、警情應急預案，并在監(jiān)控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于一次的應急預案演習。

5車輛管理

（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。

（2）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。

（3）收費管理的車庫應24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。

附件二：2017保安服務費用清單

項目說明

金額

工資

隊長1人，8小時白班，保安員白班4個人（東門/南門各一個），夜班2個人（東門一個），365天，12小時/班，做一休一，其中至少4人擁有監(jiān)控機房資格證書，即每班配備至少1人持證、注：甲方保安部門總編制為11人，調整期乙方提供7人，其余4人暫由甲方保安人員擔任。以上價格為單價固定，如有調整，按協(xié)商確認的乙方實際派駐人員結算。

附件三：2017保安崗位設置

1.根據(jù)《中華人民共和國勞動法》規(guī)定和現(xiàn)場管理的需要，入駐現(xiàn)場我司總共擬安排 11名保安人員，竭力完成現(xiàn)場的保安工作。

2.以上人員配置及崗位職責僅限于目前乙方對泰德苑項目考察后所初定的人員和時間安排，乙方可在實際操作中進行調整，以確保乙方對保安合同的履行。

3.休息時間不得作為工作未完成或應急事件不處理的借口，乙方應合理安排員工彈性休息時間。

附件

四、2017保安管理方案

（一）保安主管崗位職責

1.在甲方專業(yè)對口人員及物業(yè)總部直管領導下，全面負責區(qū)域保安人員之日常工作。2.協(xié)助與有關甲方及物業(yè)相關部門及公安機關等其他部門間的協(xié)調工作。3.熟悉并掌握所轄區(qū)域保安動態(tài)及消防工作性能等。

4.編制保安輪值表，作出精細安排，如需要時，調派適量員工當值，避免有人手不足或人員過多的情況。

5.定期檢討班組工作表現(xiàn)，確保班組運作的正常及有效。

6.合理安排好保安人員之輪值，并做好保安人員的培訓及教育工作。

7.負責制定保安及消防管理制度及各項應急方案，并定期檢查所屬區(qū)域保安及消防設施設備巡檢落實情況，組織消防演習。

8.所轄區(qū)域內發(fā)生治安、消防方面突發(fā)事件時，應立即赴現(xiàn)場并組織員工及時處理，事后應配合有關部門做好調查、取證等相應工作。

9.定期檢討保安員的工作表現(xiàn)，確保所轄區(qū)域保安工作的正常及有效開展。10.負責起草有關所轄區(qū)域保安、消防方面的有關文件、報告及有關報表。11.要定期對消防物品、器材進行檢查，及時更換，過時失效的器材。

12.定期向所轄區(qū)域甲方物業(yè)直管，人員書面匯報所轄區(qū)域保安工作的情況。

A.每日應不低于3次到各崗位檢查隊員形象、著裝、服務質量及崗位操作規(guī)范等情況，對存在的問題立即整改。

B.每日早晚到物業(yè)部聽取物業(yè)工作安排及匯報工作。C.每日定時檢查宿舍衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。D.每日參加早晚交接班召開的班前班后會議。(二)、領班崗位職責

1.執(zhí)行主管的工作指示，監(jiān)督下屬完成工作，及時查處偏差行為，并積極向主管提供合理有效的建議。

2.協(xié)助主管確保所有隊員按編寫時間值勤，如遇病、事假時，及時合理調動其他隊員補位。或請求主管安排其他組調配人員支援。

3.巡視所轄區(qū)域并檢查巡邏記錄是否正常，如有疑點立即跟進了解情況，并采取適當措施修正。

4.定時巡查所轄區(qū)域公共區(qū)域和設施，如發(fā)現(xiàn)有任何損壞或潛在危險，應立即通知相關部門采取適當措施。

5.協(xié)助主管對當值隊員之工作安排、監(jiān)督、檢查、考核和違紀隊員的處理。6.協(xié)助相關部門對所轄區(qū)域各公共區(qū)域的門鎖進行檢查。7.做好值班記錄，定時巡查各崗位。8.切實落實治安、消防報警的查處工作。

9.注意各項不安全因素和可疑事故隱患，對可疑人員進行布控并報告管理處。

10.保持各崗位的通訊聯(lián)系，協(xié)調對突發(fā)事件處理，在緊急情況下可全按突發(fā)事件應急方案處理(一般以甲方公司已定的預案實施)。

11.對所轄區(qū)域內各區(qū)域的清潔和綠化進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題告知相關清潔人員及報告貴司相關負責人。

12.協(xié)助主管督促各組隊員保持各自按照執(zhí)勤區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和對保安用具的管理。[作業(yè)規(guī)范要求] A、每日應不定時到各崗位檢查隊員形象、著裝、服務質量及崗位操作規(guī)范等情況，對存在的問題立即整改。

B、每日定時檢查宿舍衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題應立即整改。

C、每日組織早晚交接班并召開的班前班后會議，布置和總結當日工作情況。D、利用工作間隙和休息時間找隊員進行工作交流、談心、幫助隊員解決一些問題、做好留人、用人和培養(yǎng)人的工作。

E、做好當班員工的考勤記錄，領班交接班記錄。[白班工作安排操作流程] 7:20帶領全班人員集合，召開班前會。7:30由白、夜班領班帶隊，逐崗位進行交接崗。

7:45領班清點所有移交物品，安排巡邏崗對小區(qū)內所有設施設備、車輛進行檢查。同時在主門崗增加副崗，主要由隊長和領班擔任，提高服務質量。

8:20領班到各崗亭檢查物品擺放、衛(wèi)生狀況和交接班登記情況是否按規(guī)定填寫。9:00帶領領班到各崗位查看執(zhí)勤情況，巡視小區(qū)內設施設備是否有損壞現(xiàn)象。

11:00安排領班配送午餐并做好相關工作記錄，調節(jié)人員到指定地點就餐。12:30監(jiān)督督促所有員工是否履職情況，包括物品擺放及執(zhí)勤登記情況。

14:00帶領領班巡視小區(qū)內各處是否有違規(guī)堆放物品及周邊環(huán)境設施設備的檢查，出現(xiàn)情況及時與向物業(yè)匯報。

16:00帶領領班巡視小區(qū)，檢查設施設備是否有損壞并做好登記，出現(xiàn)問題及時向物業(yè)前臺匯報。

18:00巡視小區(qū)和崗亭內的物品擺放、登記情況是否合格。

19:00對全天各崗位執(zhí)勤質量情況進行匯總，準備班后會及點評內容，整理交接班事宜。19:30帶隊交接崗，與夜班領班進行各項工作交接。19:40帶領全班人員集合，召開班后會及常規(guī)的訓練培訓。20:00準時下班帶隊返回宿舍。

備注：領班每2小時對各崗位巡查一次，并做好登記，隊長每天不低于三次巡查。巡邏崗，領班保證服務質量，服務速度，保證小區(qū)地面不出現(xiàn)長時間停車現(xiàn)象。物業(yè)管理圈。主門崗要保證車輛臨時卡，發(fā)票要有備用。不間斷的查看收費情況，任何人員不得動用收費物資。監(jiān)控室不得隨意人員進入，頂崗由領班擔任，進入監(jiān)控室要及時登記，保證監(jiān)控系統(tǒng)運行正常。保證門崗雙人雙崗。

[夜班安排及操作流程] 19:10帶領全班人員集合，召開班前會。19:20由領班組織本班隊員進行訓練及培訓。19:30帶隊交接崗，與白班領班進行各項工作交接。19:50夜班領班巡視檢查各崗位交接及執(zhí)勤情況。

23：00進入人員詢問、確認身份后放行，保證人員進出安全。

24:00至06:00組織每半小時報崗一次，保證在監(jiān)控下面報崗，領班每兩小時巡視查看各崗位執(zhí)勤情況一次。

6:00領班安排巡邏崗根據(jù)天氣情況關閉大堂燈和路燈，組織各崗位開始打掃崗亭衛(wèi)生。7:00在會議室對本班各崗執(zhí)勤質量情況進行匯總，準備班后會及點評內容，整理交接班事宜。

7:30帶隊交接崗，與白班領班進行各項工作交接。

7:45帶領全班人員集合，召開班后會,準時下班帶隊返回宿舍。領班巡視五要點

1、人員形象及精、氣、神，儀容儀表是否規(guī)范。

2、勞動紀律遵守是否嚴格。

3、崗位執(zhí)勤登記是否及時規(guī)范。

4、崗位操作是否標準規(guī)范。

5、崗亭（位）及周邊衛(wèi)生和物品擺放是否達標。(三)固定崗位職責

1、立崗時間：

白班：1號崗（主門崗崗）07：30--19：30立崗，每1小時互換，確保執(zhí)勤形象。2號崗（非機動車崗）07：30--19：30立崗，由領班進行互換。

夜班:2號崗晚班19:30--07:30，晚19：30—22：00，早上06:00--07:30為立崗。其余時間為坐崗。

2、崗位職責： 2號崗：（立崗）

1、對來人及非機動車進行識別、詢問、核實、登記、指引、跟進、反饋。

2、對小區(qū)門口收廢品等無關人員控制至監(jiān)管區(qū)外。

3、對外出人員、物品、進行觀察、詢問、查看外出物品是否使用的本服務中心的出門單、業(yè)主及服務中心經辦人是否簽字蓋章確認、外出物品與出門單上的物品是否一致。

人員管控崗操作流程

1、（小區(qū)業(yè)主）由跨立換成立正——敬禮——問好！

2、（內部工作人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！請出示工作證——謝謝您的配合請進。

3、（中介人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！請問您看幾號樓幾單元的房，——麻煩您登記一下，這邊請——謝謝您的配合請進（對所帶客戶人數(shù)確認）——通報中控跟進。

4、（訪客人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！請問您到幾號樓幾單元——我?guī)湍?lián)系一下，請稍等，——麻煩您登記一下，這邊請——謝謝您的配合請進（若無法聯(lián)系，不好意思我們無法與業(yè)戶聯(lián)系，請您自己和他聯(lián)系）。

5、（閑雜人員）由跨立換成立正——敬禮——您好！都必須進行核實——確認——登記——引導放行——通報中控跟進。（收廢品的三輪車不得進入小區(qū)）。

6、（外出攜物人員）對攜帶和貴重物品外出人員必須開具《物品出門單》確認無誤后方可放行。

備注：裝修施工人員必須上午9點至12點進入，下午必須14點至18點，其余時間和

節(jié)假日不可進入。若有業(yè)主接領進入，門崗必須做好登記并及時通報當值領班。

主門崗：（立崗）

1、做好來車的禮儀接待服務。

2、對行來車輛進行識別、（對有證車輛行舉手禮放行、對無證車輛示意停止，進入第二步詢問）詢問、（對訪客和外來車輛進行詢問，詢問至具體樓號、單元、樓層室號、及訪客的姓氏，進入第三步驟核實）核實、（利用電話呼叫業(yè)戶是否吻合），登記、跟進（由地庫崗跟進到訪客車位、指引到目的地）、反饋（地庫巡邏崗、中控崗將信息反饋至門崗）。

3、指引行人按規(guī)定通道行走，并協(xié)助其他崗位完成門崗各項工作。

4、出現(xiàn)行人問路，禮節(jié)周到，動作規(guī)范，體現(xiàn)出保安人員服務質量。主門崗：（坐崗）

1、對發(fā)放記時卡的車輛做好登記，對執(zhí)勤中發(fā)生的事物認真填寫到執(zhí)勤記錄本上。

2、對外出記時卡的車輛付費后放行，并使記時卡有效循環(huán)使用。

3、配合協(xié)助門崗做好人員及車輛的疏導指引工作。機動車進口操作流程：

1、（業(yè)主車輛）敬禮——您好！

2、（外來車輛）指引手勢示意停車——敬禮——您好！請問您到幾號樓幾單元，——請稍等（發(fā)記時卡）請妥善保管好此卡，謝謝您的配合請慢行——登記（時間、車牌號、所到樓號及單元）——通報巡邏崗跟進。

3、（載客出租車）指引手勢示意停車——敬禮——您好！請問您到幾號樓幾單元，謝謝您的配合請慢行——通報巡邏崗跟進。

4、（電調出租車）指引手勢示意靠邊停車——敬禮——您好！請靠邊停車——請問是幾

號樓叫車，我們需要核實一下，請稍等——呼叫迎賓崗核實，待確認無誤后請其進入。

5、（特種車輛：公、檢、法車輛、120救護車、消防車、燃氣公司車、電力公司車、自來水公司車輛、）指引手勢示意停車——敬禮——您好！請問您到幾號樓——登記（時間、車牌號、樓號）——放行、通報車管崗跟進——立即通報當班領班和項目隊長——當班領班和項目隊長迅速趕往現(xiàn)場了解情況，待了解清楚后立即上報部門經理或項目經理，并做好詳細記錄。

備注：所有送貨車輛必須從車行崗進入，如有特殊情況呼叫當值領班前來處理，并做好詳細記錄。

主門崗出口操作流程：

1、（業(yè)主車輛）您好！敬禮。

2、（記時卡）指引手勢示意停車——您好！請稍等，（電腦顯示收費，必須按指定金額收取，若有異議及時通報領班。如：您好！請付費10元。）請拿好發(fā)票，謝謝您的配合請慢行——登記（時間、車牌號、收費、發(fā)票號碼填寫到備注欄內）特種車輛和出租車直接放行，對所有外出車輛行舉手禮（敬禮）。

3、（無物品車輛）指引手勢示意停車——敬禮——您好！我們需要對您的車輛進行開箱檢查——登記——謝謝您的配合請慢行。

4、（有物品車輛）指引手勢示意停車——敬禮——您好！我們需要對您的車輛進行開箱檢查——收取 《物品出門單》核對物品——登記——謝謝您的配合請慢行。

備注：裝修及建筑材料（水泥、黃沙、紅磚、一律確認好后進入，若有業(yè)戶帶領進入立即通報當值領班前來處理，并做好詳細記錄）。易燃、易爆（煙花爆竹、液化氣瓶、氧氣鋼瓶）等違禁物品一律不得進入，若有業(yè)戶帶領進入立即通報當值領班前來處理，并做好詳細記錄。

[作業(yè)規(guī)范要求]

A.服從命令、聽從指揮、言行一致。B.著裝整齊、精神振作、工作細致。C.提高警惕、發(fā)現(xiàn)問題立即上報。[車管崗操作內容]

1、對進入小區(qū)車輛做好指揮手勢，指引車主有序停放到自己車位或訪客車位，不得出現(xiàn)占道占位現(xiàn)象，跟進工作。指引其停放在車位上。

2、當車輛停放好后如有車主忘記關門窗時要提醒車主及時關上，無人時報監(jiān)控聯(lián)系業(yè)主完成安全工作。

3、對進入地庫的來訪車輛進行指引到訪客車位，并帶領訪客人員到達訪客樓棟。

4、對地面及地庫進行不定時安全巡查如有人員在地下車庫吸煙時要及時制止、并告知為了安全起見請到吸煙點去吸煙。

5、在巡查時仔細檢查地庫消防設施有無損壞嚴禁擅自挪用消防器材等設備。嚴禁堵塞消防通道及安全防火門。或隊長通知工程部前來查看并及時處理排除故障。

6、做好按時登記制度、關注人員和車輛動態(tài)，保證巡邏區(qū)域的衛(wèi)生整潔。

7、如遇到車被劃或有任何異常，車輛爆胎立即上報領班、監(jiān)控，通過車牌聯(lián)系業(yè)主，及時處理。隨時掌握車輛信息，如遇有變動，及時上報領班，并做好登記。

8、查看和清理本崗位本區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保證執(zhí)勤及監(jiān)管區(qū)域內的良好環(huán)境，做好地面車輛停放的引導及交通秩序的維護工作。

[中控管理員操作程序] 崗位職責

概述：中控員在中央控制室崗位職責主要涵蓋消防與監(jiān)控兩大部分，在實際工作中應分

清所屬類型予以認真處理。

監(jiān)控室職責如下：

1、做好交接班交接工作，查看物品是否齊全，衛(wèi)生是否干凈，設施設備是否運轉正常，有無遺留未盡事宜需要處理。

2、在崗期間對業(yè)主來電做好傳達，上報，解釋工作并做好登記。

3、在崗期間提醒隊員按時開燈及其他注意事項。

4、在崗期間做好監(jiān)控室人員的管控，進出人員應予以登記。

5、對監(jiān)控視頻應恪守職業(yè)道德，不私自下載，不外傳，無關人員無物業(yè)領導簽字批準嚴禁查看，下載監(jiān)控視頻。

6、在崗期間對設施設備運轉情況應按時予以記錄，對出現(xiàn)故障的應及時保修。

7、在崗期間配合地庫巡邏隊員處理好車位問題，及時提供信息以及聯(lián)系車主。

8、在崗期間配合好地面巡邏隊員處理好地面秩序以及發(fā)現(xiàn)的問題，對其反應的問題及時上報，對監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)的問題及時通知跟進。

9、在崗期間配合好車輛進出崗工作，提供給其需要的車輛信息，對監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)的問題及時向其通知。

10、在崗期間配合好人員進出崗工作，提醒其注意事項，配合其進行人員跟進。

11、完成好領導交代的其他任務及配合協(xié)調好各崗位進行工作。消防控制室職責

1.2人24小時值班，須持證上崗，嚴禁脫崗。

2.消防控制柜可置于手動狀態(tài)，消防泵開關必須置于自動狀態(tài)。

3.接到火警信息，第一時間通知隊員趕赴現(xiàn)場，如為誤報，查明原因，做好登記。4.確認火警信息屬實后，第一時間將消防柜控制開關從手動狀態(tài)切換到自動狀態(tài)，撥打119電話，詳細說明起火地點，燃燒物，燃燒情況并留下報警人的姓名及聯(lián)系方式，上報公司領導，啟動本單位火警應急預案。

5.本崗位須嚴守職業(yè)道德，嚴禁玩忽職守，敷衍了事，發(fā)生火警必須通知人員到位，確認情況，一旦發(fā)生警情，本崗位人員要堅守崗位，做好聯(lián)系、匯報工作，嚴禁私自離崗。

情況處置：

1、當有送快遞人員進入小區(qū)時，非機動車崗通過對講機匯報，接到通知后，及時調整監(jiān)控畫面予以跟進，查看送快遞人員是否到達該樓層，有無逗留現(xiàn)象，當任務結束后及時向門崗反饋。

2、當有送外賣人員進入小區(qū)時，通過對講機匯報，接到通知后，及時調整監(jiān)控畫面予以跟進，查看送外賣人員是否到達該樓層，有無逗留現(xiàn)象，當任務結束后及時及時通知人行崗人員做好檢查工作。

3、當有訪客人員進入小區(qū)時，通過對講機匯報，接到通知后，及時調整監(jiān)控畫面予以跟進，查看訪客人員是否到達該樓層，當訪客人員為初次進入小區(qū)不熟悉所訪人員所住樓層時，及時通知巡邏崗進行跟進指引。

4、當有人員進入小區(qū)推銷物品時，應及時調整監(jiān)控畫面，觀察并通知巡邏隊員及時進行跟進，上報領班員和隊長，并做好記錄事情經過。

5、當有外來人員進入小區(qū)向信箱投放廣告時，確認后通知領班員和巡邏崗到達現(xiàn)場，做好監(jiān)控畫面跟進，配合巡邏崗和領班員進行巡查并及時通知保安主管，認真做好詳細記錄和事情經過。

6、當小區(qū)內發(fā)生車禍時及時聯(lián)系領班員和巡邏崗到達現(xiàn)場，提醒維護好現(xiàn)場的正常秩序并做好監(jiān)控畫面跟進，通知物業(yè)管理處相關領導，并做好詳細記錄。

7、當公共部位財產發(fā)生損壞時，根據(jù)巡邏崗匯報，及時報告物業(yè)前臺和相關負責人，調取監(jiān)控畫面做好證據(jù)采集工作，記錄詳細經過。

8、當防區(qū)系統(tǒng)顯示業(yè)主家發(fā)生警情時，應第一時間致電詢問，確認誤操后，通知領班員前往其家做系統(tǒng)恢復工作，如若事實警情應及時通知上級領導，根據(jù)領導指示做好下一步工作，并做好登記。

9、當有業(yè)主需要幫忙叫出租車時，應問清目的地，然后聯(lián)系門崗人員進行出租車代叫，叫到出租車進入小區(qū)后通知該業(yè)主，調整畫面認真做好觀察跟進工作。出租車離開時做好反饋。

10、當小區(qū)車庫發(fā)生占位現(xiàn)象時，應第一時間通知地庫巡邏崗到達占位地點，安撫好業(yè)主，報上占位車牌號到監(jiān)控，通知占位車主挪車并做好登記。

11、當監(jiān)控畫面顯示小區(qū)有單元門大門未關時，及時通知地面巡邏隊員前去關閉，杜絕安全隱患（同時提醒相關人員請隨手關門），監(jiān)控員可以利用電梯對講提醒未關門人員。

12、當監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)有業(yè)主將機動車停放在小區(qū)道路或單元門口時，通知巡邏隊員上前詢問是否是短暫停留?若停留時間較長，可指引其停到地庫訪客車位。

13、若發(fā)現(xiàn)保安、家政、外送人員從小區(qū)帶有可疑包裹以及其他物品時，及時通知門崗人員進行查驗核實，確認后予以放行。

14、當有周界防區(qū)報警信息顯示后，及時通知巡邏隊員前去警情發(fā)生地點，確認是否誤報，如誤報查明原因做好登記，如警情屬實上報領導，根據(jù)指示采取相應的措施并做好登記。

15、當有業(yè)主未帶門卡時，做好確認并及時通知巡邏隊員予以刷卡，并提醒巡邏崗跟進上樓，待業(yè)主將家中房門打開，確認后方可離開，任務完成。

16、當有業(yè)主投訴所住樓層有噪音發(fā)出時，及時通知巡邏崗前去確認是否屬實，然后致電噪音發(fā)出住戶的對講進行聯(lián)系，告知其家噪音已經影響到鄰居，如該住戶家對講無法接通，通知巡邏隊員前去其家敲門通知，并做好記錄。

17、當小區(qū)突然停水停電時，監(jiān)控員要做好安撫業(yè)主的工作，并通知領班或小區(qū)工程人員，查看停水停電的原因，并通知相關部門做好值班記錄。

18、當電梯在運行期間出現(xiàn)人員困在轎廂內，立即撥打該轎廂內的電話，安撫被困人員，并通知巡邏崗、工程人員、電梯維護人員進行解救并詢問被困人員的身體狀況做好記錄。

19、當監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有人員堆物、車輛占用消防通道、消防門或各樓棟的消防登高點時，立即通知巡邏崗或領班員前去處理，實施監(jiān)控跟進，并做好處理結果記錄。

20、當遇到雷、雨、雪、冰雹、霧霾天氣或臺風黃色預警及時在 LED屏幕上呈現(xiàn)，通知小區(qū)業(yè)主提前做好防范工作，并通知巡邏崗查看各樓層的門窗是否關閉，查看業(yè)主陽臺是否有花盆和各種雜物避免高空墜物的危險。

21、監(jiān)控定期通知巡邏崗對感溫、感煙探頭敏感的測試，對樓宇間消防通道消防報警器的測試，并做好測試結果記錄。

22、當監(jiān)控員接到消防主機火警信息時，先消音，并立即通知巡邏崗到報警區(qū)域查看，是否發(fā)生火警，如發(fā)生火警，及時通知上級領導，并啟動火警緊急預案。如出現(xiàn)誤報應及時上報物業(yè)前臺，并做好記錄，23、當監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小區(qū)業(yè)主有醉酒狀態(tài)時，立即通知巡邏崗跟進，詢問確切住址并通知其家人，陪同護送其安全回家，并做好記錄。

24、當監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小區(qū)內有打架斗毆現(xiàn)象時，立即通知巡邏崗或領班前去了解情況，必要時報警處理，并做好詳細記錄。

25、當監(jiān)控發(fā)現(xiàn)小區(qū)內有燃放鞭炮或煙花爆竹時，立即通知巡邏崗前去制止，說明原因，并引導到指定地點燃放，安排人員擺放木板，并做好記錄。

26、當監(jiān)控接到小區(qū)老年人、兒童、孕婦或殘疾人求助電話時，立即通知巡邏崗或領班員前去了解情況必要時撥打相關部門的電話，并做好記錄。

27、對進入小區(qū)的行政、公益等相關部門車輛，進行監(jiān)控跟進并通知巡邏崗進一步了解情況，并做好記錄。、當監(jiān)控接到業(yè)主保修電話時，首先做好記錄，通知巡邏崗或領班前去了解情況并聯(lián)系工程人員上門維修。

29、當監(jiān)控發(fā)現(xiàn)電梯發(fā)生故障無法正常運行時，通知巡邏崗或領班員前去查看核實，并擺放好明顯提示牌聯(lián)系工程人員前去維修，并做好記錄。、監(jiān)控員配合車庫巡邏崗，對業(yè)主車輛未關車燈或車窗的，通過對講電話告知業(yè)主，同時做好記錄，并通知巡邏崗做好跟進。

31、配合地面巡邏崗對小區(qū)垃圾亂扔亂放、未入桶的現(xiàn)象進行管理，調取監(jiān)控錄像，找到責任人，向管理處領導匯報。

32、當有盜竊警情發(fā)生時，及時通知巡邏崗及領班員趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場維護，上報領導同時調取監(jiān)控畫面，了解事發(fā)概況并做好登記。

33、當有大卡車進入小區(qū)送貨時調整監(jiān)控畫面配合巡邏崗進行跟進，卡車離開時通知門崗人員做好檢查。

34、當有施工材料進入小區(qū)時，及時通知巡邏崗進行跟進，調整監(jiān)控畫面，防止出現(xiàn)公共設施損壞并做好記錄。

35、當有保安人員進入監(jiān)控室更換電板時，應告知其該換幾號電板并詢所充電板號碼然后做好時間登記。

36、當有人員進入監(jiān)控室需要領取鑰匙時，應問其原由并做好登記。

37、當有公司及客戶公司領導進入監(jiān)控室檢查指導工作時，應轉體面向領導敬禮問好，然后向領導介紹監(jiān)控室基本概況。

[交接班制度]

1、按時交接班，接班人員應提前二十分鐘到達崗位，由領班組織召開班前會議，明確工作任務及工作要求。

2、交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到三清，并做好交班后的簽收確認。

3、接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項，應做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明，并做好接班后的簽收確認。

4、交接班時，交班人員有未完成的工作可視情移交接班人員協(xié)助處理，有重大或他人委托的問題和事情時要及時處理直至完成，不能移交給接班人員處理。

5、在交接班過程中，如有物品、器械出現(xiàn)損壞時，接班人員要向交班人員查詢清楚，并及時做好詳細記錄，否則責任由接班人員負責。

6、接班人員未到達前，當班人員不能擅自離崗，否則按脫崗予以處理。

7、每班交接班之前，由交班人員打掃好值勤區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，否則接班人員可拒絕接班。

保安隊員基本要求

白班：年齡：18-40歲 身高172cm以上，品行端正，無犯罪前科。

晚班：年齡：20-45歲 身高170cm以上，品行端正，無犯罪前科。

現(xiàn)場管理重點及崗位常見情況

1、對進出裝修人員及車輛進行嚴格查證和開箱檢查工作。

2、做好進出人員車輛的詢問、核實、登記、指引、跟進工作。

3、對小區(qū)外裝修、收垃圾人員嚴格控制在監(jiān)管區(qū)域外。

4、對外出人員、物品、進行觀察、詢問、查看外出物品是否使用的本服務中心的出門單、業(yè)主及服務中心經辦人是否簽字蓋章確認、外出物品與出門單上的物品是否一致。

5、對小區(qū)內的設施設備看管、檢查、防損、防盜、保修等。保證各防線正常運轉。執(zhí)勤崗亭物品擺放及衛(wèi)生標準

執(zhí)勤物品：桌子、凳子、登記本、筆、電話、電腦、水杯、抹布、滅火器。

衛(wèi)生標準：物品擺放整齊、有序、無灰塵，地面干凈無雜物，周邊15米以內無雜物。

備注：人員做到分工不分家，保證執(zhí)勤安全。

現(xiàn)場管理機制

1、主管每天不定時對現(xiàn)場進行3次檢查。主要檢查內容“崗位五要點”。

2、主管每月夜查不少于4次，并有書面的夜查報告上交物業(yè)。

3、領班每天對現(xiàn)場進行巡查，巡查頻率按2小時一次，對現(xiàn)場各崗位進行“崗位五要點”檢查。

4、領班每天于晚19:00向主管匯報當班各崗位工作情況及各類突發(fā)事件。

5、夜班每天于早7:30向主管匯報當班各崗位執(zhí)勤情況及各類突發(fā)事件。

6、主管每周向物業(yè)部門領導匯報當周工作情況，如有突發(fā)事件，第一時間通知物業(yè)相關負責人。

裝修管理

裝修管理的目的：為了更好的維護所轄區(qū)域的正常辦公和生活，本著預防為主的指導方針，立足安全本職，開展有針對性的裝修現(xiàn)場巡視檢查工作，降低由現(xiàn)場裝修管理引來的各種突發(fā)事件的頻發(fā)率，做好現(xiàn)場裝修工作的監(jiān)督、指引及相互配合的工作，形成一種積極】有力、和諧、健全的安全現(xiàn)場裝修管理服務秩序。

(一)裝修管理的內容

1、是否辦理《裝修許可證》，并張貼在門上、玻璃等明顯位置。

2、裝修人員是否辦理《人員臨時出入卡》，并對人員、照片、日期、管理處公章進行仔細禮貌的檢查。

3、消防設施的配備及日檢，根據(jù)裝修現(xiàn)場的面積和不同的裝修環(huán)境配置相應的滅火器具。

4、裝修材料的把控，現(xiàn)場所有的裝修材料進行登記詢問，對違章材料一經發(fā)現(xiàn)，靈活制止，同時通知相關人員進行處理。

5、現(xiàn)場裝修產生的垃圾統(tǒng)一實行裝袋制，必須存放在指定的垃圾堆放地點。

6、嚴格控制裝修時間，特殊情況可相應放寬裝修時間。前提是要做到客戶不投訴，不影響正常的生活和辦公秩序。

7、嚴禁裝修人員現(xiàn)場違章留宿或在現(xiàn)場生火做飯，特殊情況需得到業(yè)主的許可和物業(yè)管理處的同意。

8、著重核實現(xiàn)場裝修人員的數(shù)量檢查相應的有效證件，對不符合或者身份不明的人員立即進行處理或者進行跟蹤處理。特殊情況可以求助于執(zhí)法部門進行配合處理。

9、高度留意裝修現(xiàn)場是否超出裝修申請內容，如：亂接電線，鉆孔，破壞防水層等嚴重影響房屋結構和整體環(huán)境的現(xiàn)象出現(xiàn)。一經發(fā)現(xiàn)應立即通知物業(yè)管理處裝修相關負責人進行處理。

10、如有進行高空或明火作業(yè)時，必須告知注意事項及鑒定《高空作業(yè)責任書》《明火作業(yè)責任書》并讓責任人簽字，在施工現(xiàn)場設立明顯的警戒標識。

(二)方法控制與過程

1、查驗施工人員有無出入證證件與所持有人是否相符有無過期，發(fā)現(xiàn)情況應立即與裝修現(xiàn)場負責人進行核實。無關人員應當立即清理出場。

2、檢查施工場地是否按照要求配備滅火器，所用易燃易爆物品是否妥善安置到安全區(qū)域，施工過程是否違反裝修深秋所核定的內容。如有違反，立即通知物業(yè)管理處相關裝修負責人進行處理。

3、檢查施工現(xiàn)場從事特殊工種人員（電工、電焊工）相關資質，是否在物業(yè)管理處進行登記備案。

4、監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定通道進出，搬運材料，裝修施工人員搬運垃圾按照物業(yè)管理處規(guī)定的時間進行，禁止裝修人員在垃圾清運車進場之前，把垃圾搬出戶外。

5、發(fā)現(xiàn)超時施工應當予以制止，同時督促無留宿證明人員立即離開管理區(qū)域，如需留宿的施工人員應當出示物業(yè)管理處開出的留宿證明。在指定的時間對所有非留宿人員進行清場，同時檢查門窗是否關閉，上鎖，照明系統(tǒng)是否關閉，玻璃是否完好，配套設施等。如發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，上報物業(yè)管理處。

后勤建設管理及衛(wèi)生標準

宿舍管理集體化，床鋪上不得有任何雜物，只有蓋被、墊背、床單、枕頭。

學習室有電視、會議桌、凳子。洗刷用具擺放整齊，舍內無異味，地面無雜物、積水，衛(wèi)生值日表，宿舍管理制度，部分文化娛樂物品，給所有員工提供，干凈整潔，安全和諧的生活環(huán)境。

應急預防

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發(fā)現(xiàn)或接到報警后，當班領班和當班保安隊員迅速趕赴現(xiàn)場，同時立即通過對講機呼叫或求援或立即打“110”報警。

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秩序維護人員要保持鎮(zhèn)靜，在保障他人及自身安全的前提下設法制止犯罪行為。?

當班領班接到呼叫求援后，應組織人員趕到現(xiàn)場及時疏散圍觀群眾，對現(xiàn)場進行警戒，避免現(xiàn)場遭到破話。

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發(fā)現(xiàn)打架斗毆的現(xiàn)象時，設法制止以達到和解、防止人身傷害的目的，持有器械的，須注意自身防護。

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保安隊員趕到現(xiàn)場后應聽從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮。

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若犯罪分子逃跑，一時追趕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告當班領班和客戶方管理處，并接受公安部門的詢問。

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如現(xiàn)場有傷者，應立即撥打“120”盡快送醫(yī)院搶救。

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有案發(fā)現(xiàn)場，要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等。將案發(fā)現(xiàn)場圍護起來，不得讓其他人員進入現(xiàn)場，公安機關人員現(xiàn)場勘察未結束前不能蠻干。

?

若是運動過程作案無固定現(xiàn)場的，對犯罪份子遺留下的各種物品作案工具等，應帶手套、用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥善保存交公安機關處理。

?

做好現(xiàn)場記錄并在《保安員值勤交接班記錄》中反映時間、地點、事件過程、處理結果等，填寫《突發(fā)事件應急處理報告》報管理處。

附件

五、2017年保安考核獎懲制度

一、獎勵

序號

員工符合下列條件之一者給予嘉獎并通報，頒發(fā)獎金

（獎金隨當月工資發(fā)放）

獎

勵

對工作方面有益的改進，提出合理化建議并取得成效時

100元—500元的經濟獎勵、100元—300加薪、通報表揚

2預防災害或救災有功時

3為公司的社會形象做出重大貢獻者、為公司爭得重大榮譽者 4對公司業(yè)務推進有重大貢獻者

5為公司節(jié)約大量成本支出或挽回重大經濟損失者

6對突發(fā)事件、事故妥善處理者；妥善平息重大客戶投訴事件者 7培養(yǎng)和舉薦人才方面成績顯著者

8工作努力、業(yè)務純熟，能適時完成重大或特殊任務 9品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模 10全年滿勤，無遲到、早退、病假、事假

11工作認真、忠于職守成為公司楷模者（頒發(fā)榮譽證書）50元—200元的經濟獎勵、50元—200元加薪、通報表揚

12領導有方、落實公司制度有相當成效者 13參與、協(xié)助事故、事件救援工作者 14遵規(guī)守紀，服從領導，敬業(yè)楷模者 15拾金（物）不昧者

二、處罰

序號

員工違反下列條件之一者給予處罰并通報

經濟處罰

50—200元 1遲到、早退、不著工裝，不戴工牌。儀容儀表不合格者

2不能及時、認真清掃執(zhí)勤區(qū)域衛(wèi)生、執(zhí)勤區(qū)內（桌面、地面）凌亂，不整潔者 3在執(zhí)勤區(qū)域抽煙、扔廢紙等垃圾、吃零食者 4接聽電話不禮貌，使用不規(guī)范用語，影響公司形象者 5上班時間串崗聊天者。說臟話、粗話者

6工作時間和工作場所，衣冠不整、奇裝異服影響公司形象者 7在執(zhí)勤區(qū)內打鬧，大聲喧嘩者

8在執(zhí)勤區(qū)域內，有長明燈、長流水者。離開現(xiàn)場所用電器電源未切斷者 9未能及時傳達、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者200—300元 10私自留客在員工宿舍留宿者

11工作時間內手機關機，無法取得聯(lián)絡者

12工作時間看與本職工作無關的書籍、網站、做與工作無關事情者 13上班時間打私人電話時間半小時以上者 14紀律松散，當月內累計遲到三次以上者 15未經批準擅自串崗怠慢工作者

16對上級交辦的工作不及時辦理，不能按時完成任務，又不及時復命者 17私自移動消防設施，因操作不當，造成設備損壞，經濟損失在500元以下者 18工作中發(fā)生意外卻不及時報告公司者

300—500元

19損壞公物，影響公司正常秩序者 20管理不力，對下屬放任自流者 21知情不舉，隱瞞他人的違紀行為者

22搬弄是非、挑撥離間、中傷他人、損害團結、互相謾罵吵鬧，影響正常工作秩序者 23不認真執(zhí)行公司規(guī)定，推卸責任，刁難顧客，使矛盾上升造成顧客不滿或投訴，產生惡劣影響者

24工作時間睡崗、酗酒者

25不服從主管人員合理指導，屢勸不聽者

26對能夠預防的事故不積極采取措施致使公司利益受到損失者 27泄露公司秘密事項者 500—1000元

28不服從安排，對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響公司發(fā)展 29違反部門工作流程，給工作造成損失的 30偽造病假單證明或提供虛假病歷者 31私自將客人或同事遺忘的物品收歸己有者

32對同事暴力威脅、恐嚇、惡意攻擊或誣害、偽證、制造事端、妨害團體秩序者 辭退

（對造成的損失，公司將依法追究其法律責任）

33對下屬正常申訴打擊報復經查事實情節(jié)嚴重者

34擅自挪用公款和同事財物或者有貪污盜竊行為者（同時移交司法機關處理）35工作時間聚眾打牌、玩麻將者

36無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響工作秩序和社會秩序者 37故意損壞公司重要文件或公物者

38攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品入公司者 39在職期間刑事犯罪者

40因違反國家法律法規(guī)被司法機關拘留、審查或追究刑事責任者 41以不正當手段竊取公司機密，并向外界泄露、宣示、收受好處者 42擅自涂改各種原始記錄、單據(jù)、合同者

43為謀私利，利用公職權力或工作時間為其他公司工作，從事第二職業(yè)者 44嚴重違反公司勞動紀律及各項規(guī)章制度者 45嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害者 46在公司內煽動怠工或罷工者

第五篇：2018知識產權管理的法律規(guī)定是怎樣的？

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2018知識產權管理的法律規(guī)定是怎樣的？

隨著我國社會經濟的發(fā)展，人們的法律意識逐漸增強，故而我國的法制建設也得到了發(fā)展、知識產權是一種無形的資產，故而較為容易受到他人的侵害，針對這一現(xiàn)象，國家立法機關制定了相關的知識產權管理的法律規(guī)定，但是不少不了解相關法律知識的朋友不了解什么是知識產權，呱呱知道的小編整理了“2018知識產權管理的法律規(guī)定是怎樣的？”的有關內容，供大家參考。

關于深入實施國家知識產權戰(zhàn)略加強和改進知識產權管理的若干意見

為加快政府職能轉變，提高知識產權管理和公共服務能力，有效支撐創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略實施，提出以下意見。

一、總體要求(一)指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實黨的十八大和十八屆二中、三中全會精神，按照創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略總體要求，大力實施國家知識產權戰(zhàn)略，加強知識產權運用和保護，健全技術創(chuàng)新激勵機制，以創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境、提供優(yōu)質公共服務和維護社會公平正義為宗旨，堅持規(guī)范、協(xié)同、主動、高效的原則，突出改進宏觀管理、加強市場監(jiān)管、健全管理制度、創(chuàng)新服務方式，全面提高知識產權科學管理水平，為市場主體創(chuàng)新發(fā)展提供強有力支撐。

(二)基本原則

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1、規(guī)范管理

以依法管理為準繩，堅持市場主導與政府引導相結合，健全管理制度和流程，規(guī)范市場行為，增強創(chuàng)新主體知識產權管理能力，提高知識產權服務機構管理水平。

2、協(xié)同管理

以確保知識產權制度體系協(xié)調順暢運行為目標，堅持分工負責與統(tǒng)一協(xié)調相結合，健全政府部門管理機構和職責分工協(xié)作機制，凝聚行政管理合力。

3、主動管理

以提高風險防范和處置能力為重點，堅持前瞻布局與積極應對相結合，強化知識產權管理的前瞻性和風險處置的及時性，變被動管理為主動管理。

4、高效管理

以提高公共服務能力為導向，堅持轉變職能和能力建設相結合，運用先進技術手段，建設公共服務平臺，創(chuàng)新服務模式和流程，提高行政管理效能。

(三)主要目標

到2020年，建立起適應經濟社會發(fā)展需要的知識產權行政管理體系和高效順暢的協(xié)調機制，知識產權宏觀管理能力顯著加強和改進，戰(zhàn)略規(guī)劃和政策引導水平明顯提高。企業(yè)、高等院校和科研院所建立起滿足發(fā)展需求的知識產權管理制度和管理團隊，重大科研項目實現(xiàn)知識產權全過程管理。知識產權市場監(jiān)管能力進一步加強，社會組織和服務機構的服務能力基本滿足市場需要，知識產權交易和服務市場秩序明顯改善?？萍?、教育、經貿、文化等領域建立起比較規(guī)范和完善的知識產權管理制度，知識產權公共服務能力基本滿足社會需求。

二、改進知識產權宏觀管理，提高管理綜合效能(一)優(yōu)化行政管理體系

深化知識產權行政管理體制改革，加強專利、商標和版權等行政管理隊伍建設。加強地方知識產權管理工作體系建設，優(yōu)化工作流程，完善工作機制，提高行政運行效能。進一步簡政放權，改革知識產權行政審批制度，充分發(fā)揮市場配置創(chuàng)新資源的決定性作用。

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(二)健全統(tǒng)籌協(xié)調機制

加強國家知識產權戰(zhàn)略實施工作部際聯(lián)席會議制度建設，加大對知識產權宏觀管理的指導協(xié)調力度，定期研究制定知識產權發(fā)展的重大方針和政策，統(tǒng)籌推進知識產權戰(zhàn)略實施，協(xié)商決策知識產權發(fā)展重大事項。加強部門協(xié)調配合，推進產業(yè)政策、區(qū)域政策、科技政策、經貿政策與知識產權政策的銜接。鼓勵和支持地方建立高效運行的知識產權工作統(tǒng)籌協(xié)調機制，加強國家與地方的溝通協(xié)調，凝聚管理合力。

(三)加強知識產權戰(zhàn)略布局

以提升產業(yè)創(chuàng)新驅動發(fā)展能力為目標，開展專利導航試點工程，面向產業(yè)集聚區(qū)、行業(yè)和企業(yè)，實施一批專利導航試點項目，開展專利布局，構建支撐產業(yè)(企業(yè))競爭力的專利儲備。定期發(fā)布重點產業(yè)專利發(fā)展態(tài)勢報告，引導企業(yè)加強產業(yè)前沿技術的研發(fā)和儲備，增強企業(yè)核心競爭力。開展國家重大經濟活動知識產權評議工作，針對重要重大產業(yè)規(guī)劃、政府重大投資活動開展知識產權評議服務，增強經濟活動的知識產權風險防控能力。加強國家科技重大專項知識產權戰(zhàn)略研究，定期開展知識產權分析預警，研究制定重大專項知識產權策略。

(四)綜合運用政策手段支持知識產權創(chuàng)造運用

運用財政、稅收、金融等政策引導市場主體創(chuàng)造和運用知識產權。完善企業(yè)研發(fā)費用稅前加計扣除政策，將發(fā)明人獎勵計入研發(fā)成本，激發(fā)發(fā)明創(chuàng)造動力。研究改革事業(yè)單位科技成果轉化相關處置收益政策，調動單位和人員運用知識產權的積極性。鼓勵金融機構繼續(xù)創(chuàng)新開發(fā)專利許可證券化、專利保險試點等新型金融產品和服務，對開展知識產權質押貸款業(yè)務的金融機構提供金融支持，通過國家科技成果轉化引導基金對科技成果轉化貸款給予風險補償，促進知識產權成果產業(yè)化。

三、加強知識產權執(zhí)法監(jiān)管，維護市場運行良好秩序(一)加強知識產權行政執(zhí)法

推進知識產權執(zhí)法檢查常態(tài)化機制建設，有序開展執(zhí)法檢查督導工作。進一步加強行政執(zhí)法隊伍建設，嚴格執(zhí)法人員持證上崗和資格管理制度，充實行政執(zhí)法人員隊伍。加強對侵犯知識產權突出問題的專項整治。密切跨地區(qū)、跨部門執(zhí)法協(xié)作，加強執(zhí)法調度工作，推進綜合執(zhí)法和聯(lián)合執(zhí)法。開展

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知識產權保護社會滿意度調查，完善知識產權執(zhí)法維權績效考核評價機制。加快建設知識產權行政執(zhí)法與刑事司法銜接工作信息共享平臺，實現(xiàn)執(zhí)法司法信息全面共享。

(二)突出重點環(huán)節(jié)知識產權監(jiān)管

加強生產源頭和流通環(huán)節(jié)執(zhí)法監(jiān)管。加大各類展會的知識產權執(zhí)法保護力度，在重點展會設立知識產權投訴處理機構。做好互聯(lián)網和新興媒體的知識產權監(jiān)管工作，規(guī)范網絡運行秩序。建立專業(yè)市場知識產權管理制度和標準，探索在重點專業(yè)市場設立知識產權保護巡查辦公室，實現(xiàn)市場巡查常態(tài)化。

(三)加強知識產權服務市場監(jiān)管

完善知識產權服務業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測體系，推動知識產權服務業(yè)標準化體系建設，明確服務內容和流程，提高服務規(guī)范化水平。推進建立知識產權服務職業(yè)資格制度，規(guī)范服務市場監(jiān)管。加強對違規(guī)行為的懲戒，建立公平公正的市場秩序。加強對版權集體管理機構的指導和監(jiān)督，規(guī)范收費活動和收益分配行為。建立知識產權服務信息平臺，及時公開服務機構和從業(yè)人員信用評價、失信懲戒和表彰獎勵等信息，引導服務機構向專業(yè)化、品牌化、國際化方向發(fā)展。鼓勵知識產權服務業(yè)協(xié)會或聯(lián)盟加強執(zhí)業(yè)監(jiān)督與管理，強化行業(yè)自律。

(四)加強知識產權涉外風險防范

加強境外投資項目知識產權風險防范指導，引導企業(yè)防范進出口貿易中的知識產權風險，涉及技術進出口的，依法取得許可或者進行登記。完善涉外知識產權信息溝通交流機制，研究開展知識產權貿易統(tǒng)計監(jiān)測可行性。發(fā)布重點領域涉外領域知識產權預警分析報告、重點國家和地區(qū)知識產權環(huán)境狀況報告，有效支持我國企業(yè)國際化發(fā)展。

四、健全知識產權管理制度，提高管理規(guī)范化水平(一)引導企業(yè)標準化管理知識產權

實施企業(yè)知識產權管理標準化工程，推廣《企業(yè)知識產權管理規(guī)范》國家標準，引導企業(yè)加強知識產權管理機構和管理制度建設，將規(guī)范管理貫穿到企業(yè)生產經營全流程。培育管理規(guī)范的貫標認證機構，規(guī)范認證工作。將企業(yè)知識產權管理規(guī)范認證情況作為科技項目立項，以及高新技術企業(yè)、知

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識產權示范企業(yè)和優(yōu)勢企業(yè)認定的重要參考條件，促進企業(yè)知識產權管理規(guī)范化。支持中小企業(yè)利用知識產權集中管理、委托管理等模式，降低管理成本。

(二)推行科技項目知識產權全過程管理

將知識產權管理全面納入科技重大專項和國家科技計劃全流程管理。在高技術產業(yè)化項目、重大技術改造項目、國家科技重大專項等項目中，探索建立知識產權專員制度，加強科研項目立項、執(zhí)行、驗收、評估及成果轉化、運營等各環(huán)節(jié)的知識產權管理。鼓勵有條件的高等院校和科研院所設立集知識產權管理、轉化運用為一體的機構，統(tǒng)籌知識產權管理工作。

(三)建立健全知識產權資產管理制度

建立健全知識產權資產價值評估體系。幫助企業(yè)按照企業(yè)會計準則相關規(guī)定，科學合理地劃分知識產權開發(fā)過程中應予以費用化和資本化的部分，準確反映知識產權資產的入賬價值。科學核算企業(yè)自創(chuàng)、外購和投資獲得的知識產權資產，規(guī)范企業(yè)在并購、股權流轉、對外投資等活動中對知識產權資產的處置和運營。推進軟件資產管理，建立企業(yè)軟件正版化長效機制。制定上市公司知識產權資產信息發(fā)布指南，引導企業(yè)及時合理披露知識產權信息。

(四)鼓勵社會組織加強行業(yè)管理

鼓勵協(xié)會、商會等社會組織建立知識產權管理部門，支持社會組織依法開展知識產權鑒定、咨詢、培訓、維權、調解等活動。鼓勵發(fā)展知識產權聯(lián)盟等新興知識產權組織，集中管理行業(yè)知識產權資源，探索集約化運用和保護機制。引導社會組織健全行業(yè)知識產權自律規(guī)范，發(fā)揮自我約束、共同維權作用。建立專門機制，暢通社會組織與政府間的常態(tài)化、便捷化溝通渠道。

五、創(chuàng)新知識產權服務方式，提供優(yōu)質公共服務(一)提高知識產權審查服務能力

完善知識產權審查標準，創(chuàng)新審查方式，推行電子申請，提高審查效率。建立專利申請人誠信檔案制度，加強監(jiān)控處理力度，規(guī)范專利申請行為。以優(yōu)化專利質量為導向，完善專利申請資助政策，促進專利申請質量提升。完善商標審查和異議、評審審理工作機制，進一步提升商標注冊審查效能。加強著作權登記體系建設，擴大版權登記覆蓋面。

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(二)提升知識產權運用服務水平

推動專利、商標、版權等各類知識產權平臺的互聯(lián)互通，加強基礎知識產權信息的共享開放，向社會提供便利好用的基礎信息。推動知識產權管理和執(zhí)法信息公開，方便公眾查閱。采取政府購買服務的方式，支持建立重點領域和重點產業(yè)的社會化服務平臺。在重點產業(yè)集聚區(qū)、重點園區(qū)建設具有申請受理、咨詢、培訓、信息服務等功能的“一站式”知識產權服務機構。鼓勵建設多方參與、機制開放、資源共享，集交易、評估、投融資服務于一體的知識產權運營中心。探索建立集中經營模式，對高等院校和科研院所的知識產權特別是專利技術進行資本化運作，盤活無形資產。引導社會力量廣泛開展知識產權培訓。支持市場主體開發(fā)知識產權管理系統(tǒng)和工具。鼓勵利用先進信息技術創(chuàng)新知識產權信息服務模式，促進協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。

(三)提高知識產權維權服務水平

完善知識產權舉報投訴機制，加強知識產權侵權熱線舉報投訴平臺建設和信息共享，健全舉報投訴電子檔案庫。加強知識產權維權援助中心建設，規(guī)范中心運行，擴大維權志愿者、監(jiān)督員隊伍。針對知識產權保護需求強烈的產業(yè)集聚區(qū)，探索建立專利快速維權工作機制，為權利人提供快速確權、維權等服務。完善企業(yè)海外知識產權維權援助機制，探索開展企業(yè)海外知識產權糾紛應急救助工作。

六、加強組織保障，確保各項措施落到實處(一)加強組織領導

國家知識產權戰(zhàn)略實施工作部際聯(lián)席會議要加強推進機制建設，提高知識產權管理和服務能力，組織協(xié)調落實相關工作。各有關部門要加強協(xié)調配合，加強對地方工作的指導，定期開展督導檢查，確保政策落到實處。各級政府要加強知識產權戰(zhàn)略協(xié)調機構建設，把知識產權管理工作納入重要工作議程，統(tǒng)籌調配資源，推動各項政策措施落實。各地區(qū)和有關部門要結合工作實際，研究制定加強知識產權管理工作的配套政策，積極探索、穩(wěn)步推進知識產權管理模式改革創(chuàng)新。

(二)強化管理隊伍建設

完善知識產權專業(yè)技術人才評價制度，將知識產權專業(yè)人才納入職稱評價范圍，加強人才水平評價，促進人才成長發(fā)展和合理流動。鼓勵高等院校發(fā)展知識產權學科，培養(yǎng)高水平知識產權專業(yè)人才。支持高等院校和科研院所的知識產權專員隊伍建設，培養(yǎng)和培訓一批熟悉科技前沿動態(tài)、知識產權法

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律和管理的人才。完善高層次人才回國優(yōu)惠政策，優(yōu)先引進一批知識產權戰(zhàn)略實施亟需的海外高端管理人才。

(三)保障資金投入

創(chuàng)新投入機制，發(fā)揮財政資金引導作用，大力吸引社會資金投入知識產權管理和運營平臺建設，逐步建立多渠道資金保障機制。國家科技計劃(專項、基金等)項目承擔單位的相關知識產權事務費在項目預算中應按規(guī)定列支。加大地方資金保障力度，確保各項工作順利開展。

(四)加強考核督導

健全知識產權統(tǒng)計指標體系，將知識產權指標納入經濟社會發(fā)展情況統(tǒng)計調查范圍，定期評價和發(fā)布知識產權發(fā)展狀況。以公共服務水平和服務效果為核心，建立健全知識產權行政工作考核評價指標體系，提升管理和服務能力。引導企事業(yè)單位建立以知識產權實績?yōu)楹诵牡目己嗽u價制度，科學引導知識產權創(chuàng)造與運用。

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