第一篇：責任商業(yè)聯(lián)盟行為準則6.0(2018年)

責任商業(yè)聯(lián)盟行為準則 6.0 版（2018 年）

責任商業(yè)聯(lián)盟（RBA，即前電子行業(yè)公民聯(lián)盟[EICC]）的行為準則旨在建立各種標準，以確保電子行業(yè)或以電子產(chǎn)品為關(guān)鍵要素的行業(yè)及其供應(yīng)鏈的工作環(huán)境安全，員工受到尊重并享有尊嚴，且經(jīng)營活動符合環(huán)保和道德要求。

本準則所指電子行業(yè)包含為生產(chǎn)電子產(chǎn)品而設(shè)計、營銷、制造或提供商品和服務(wù)的所有組織。電子行業(yè)的任何一家企業(yè)都可以自愿采用本準則，并應(yīng)用到其供應(yīng)鏈和轉(zhuǎn)包商中，包括合同勞工的提供商。

要采用本準則并成為參與者（“參與者”），企業(yè)應(yīng)聲明其支持本準則，并積極按照本文所述管理體系與本準則及其標準保持一致。

參與者必須將本準則應(yīng)用于整個供應(yīng)鏈。參與者還應(yīng)至少要求其下一級供應(yīng)商認同并執(zhí)行本準則。

采用本準則的基礎(chǔ)是理解企業(yè)的所有活動必須完全遵守其經(jīng)營所在國家/地區(qū)的法律、規(guī)范和法規(guī)。1本準則鼓勵參與者除了遵守法律，更要積極了解國際公認的標準，從而承擔更多的社會和環(huán)境責任并遵守商業(yè)道德。與《聯(lián)合國商業(yè)與人權(quán)指導(dǎo)原則》相符，本準則中的條款來源于幾個主要的國際人權(quán)標準，包括國際勞工組織(ILO)《關(guān)于工作中的基本原則和權(quán)利宣言》以及聯(lián)合國《世界人權(quán)宣言》。

RBA 承諾在本行為準則的持續(xù)制定和執(zhí)行過程中定期征求利益相關(guān)者的意見。本準則由五個部分組成。A、B 和 C 部分分別概述了勞工、健康與安全以及環(huán)境的標準。D 部分描述了與商業(yè)道德相關(guān)的標準；E 部分概述了監(jiān)管遵守本準則的合宜管理體系所需具備的要素。

1本準則無意創(chuàng)造新的和額外的第三方（包括員工）權(quán)利。A.勞工

參與者承諾按照國際社會公認的準則維護員工人權(quán)，并給予其尊嚴和尊重。此規(guī)定適用于所有員工，包括臨時工、外籍勞工、學徒、合同工、直接雇員和任何其他類型的員工。本準則在起草過程中參考了部分公認標準（載于附件中），這些資料亦可作為附加信息的有用來源。勞工標準為： 1)自由擇業(yè)

不得雇傭被強迫、受束縛（包括債務(wù)束縛）或受契約約束的勞工、非自愿或剝削性質(zhì)的獄中勞工、奴隸或販賣人口。這包括不得以威脅、暴力、脅迫、誘拐或勞工及服務(wù)欺詐等手段運輸、窩藏、招聘、轉(zhuǎn)移或接收人員。對于員工在工廠內(nèi)的行動自由及進出公司提供的場所，不應(yīng)設(shè)立不合理的限制。作為雇傭流程的一部分，在員工離開原籍國之前，必須以員工的母語向員工提供書面雇傭協(xié)議，其中包括對雇傭條款和條件的說明。而且在員工到達接收國后，除了為符合當?shù)胤珊吞峁┩然蚋玫臈l件而作出的變更外，不得改換或變更雇傭協(xié)議。所有工作均須出于自愿，員工可自由地隨時離職或終止其雇傭關(guān)系。雇主和代理不得扣留或以其他方式毀壞、隱藏、沒收或拒絕員工獲得他們的身份證或移民文檔，如政府簽發(fā)的身份證、護照或工作許可，除非法律要求保留此類證明。員工無需為其受雇而向雇主或代理支付招聘費或其他相關(guān)費用。如果發(fā)現(xiàn)員工支付過任何上述費用，應(yīng)將該費用返還給員工。2)未成年員工

在生產(chǎn)的任何階段均不得使用童工。術(shù)語“兒童”是指任何未滿15 歲、或低于完成義務(wù)教育年齡，或低于該國家/地區(qū)的最小就業(yè)年齡（以這三者中最大者為準）的任何人。支持遵守所有法律和法規(guī)的、合法利用工作場所的學習計劃。不滿18 歲的員工（未成年員工）不得從事可能危及其健康或安全的工作，包括夜班和加班。參與者應(yīng)通過合理維護學生工記錄、對提供學生工的教育合作伙伴進行嚴格的盡職調(diào)查，并根據(jù)法律法規(guī)保護學生工權(quán)利，以確保對其進行適當?shù)墓芾怼⑴c者應(yīng)向所有學生工提供適當?shù)闹С趾团嘤?。如當?shù)胤晌醋饕?guī)定，學生工、實習工和學徒工的工資應(yīng)至少達到履行同等或類似崗位的初級員工的工資水平。3)工作時間

商業(yè)實踐研究表明，員工過勞與生產(chǎn)力下降、離職率升高、傷病人數(shù)增加等情況明顯相關(guān)。工作時間不得超過當?shù)胤梢?guī)定的最長時間。而且，除非緊急或異常情況，每周的工作時間包括加班不應(yīng)超過60 小時。員工每七天應(yīng)至少休息一天。4)工資和福利

向員工支付的薪酬應(yīng)符合所有適用的工資法律，包括有關(guān)最低工資、加班時間和法定福利在內(nèi)的各項法律。根據(jù)當?shù)胤?，?yīng)按高于正常小時工資的標準向員工支付加班報酬。禁止將扣減工資作為一種紀律處罰措施。每個記薪周期，應(yīng)及時向員工提供清晰易懂的工資單，該工資單應(yīng)包含足夠信息以能夠核算付出的勞動所得的報酬是否準確。使用臨時工、派遣工和外包工必須符合當?shù)胤上拗啤?)人道待遇

不得對員工實施性騷擾、性虐待、體罰、精神或肉體脅迫或言語侮辱等嚴苛的非人道行為；亦不得威脅要實施任何此類行為。應(yīng)清楚制定支持這些要求的紀律政策和規(guī)程，并傳達給員工。6)不歧視

參與者應(yīng)承諾全體員工不受騷擾及非法歧視。公司不得因人種、膚色、年齡、性別、性取向、性別認同和性別表現(xiàn)、種族或民族、殘疾、懷孕、宗教信仰、政治派別、社團成員身份、服軍役狀況、受保護的遺傳信息或婚姻狀況等在招聘和雇傭過程中（如工資、晉升、獎勵和培訓機會等）歧視員工。應(yīng)向員工提供合理的宗教活動場所。此外，不應(yīng)強迫員工或準員工接受可能帶有歧視性目的的醫(yī)學檢查或體檢。7)自由結(jié)社

根據(jù)當?shù)胤桑瑓⑴c者應(yīng)尊重所有員工自愿組建和加入工會、進行集體談判與和平集會以及拒絕參加此等活動的權(quán)利。員工和/或其代表應(yīng)能與管理層就工作條件和管理實踐公開交流溝通并表達看法和疑慮，而無需擔心會受到歧視、報復(fù)、威脅或騷擾。B.健康與安全

參與者應(yīng)了解，除了有助于減少與工作相關(guān)的傷害與疾病外，安全健康的工作環(huán)境還可以提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，有利于促進生產(chǎn)、提高員工留任率并提升員工士氣。參與者還應(yīng)了解持續(xù)的員工投入和教育對于發(fā)現(xiàn)和解決工作場所中的健康與安全問題至關(guān)重要。

本準則在起草時參考了OHSAS 18001 和《ILO 職業(yè)安全與健康指南》等公認的管理體系，這些資料亦可作為附加信息的有用來源。健康與安全標準為： 1)職業(yè)安全

應(yīng)通過正確的設(shè)計、工程和管理控制、預(yù)防性維護和安全工作流程（包括封鎖/標出）以及持續(xù)的安全培訓，識別、評估和控制員工可能遇到的潛在安全危險（如化學、電器和其他能源、火災(zāi)、車輛及墜落危險）。如果通過上述方式無法有效地控制危險，應(yīng)為員工提供適當?shù)摹⒈ｐB(yǎng)良好的個人防護用品以及關(guān)于上述危險可能導(dǎo)致的風險的教育資料。此外，還必須采取適當?shù)拇胧?，避免讓孕婦/哺乳期婦女接觸高危工作環(huán)境，消除或降低工作場所帶給孕婦/哺乳期婦女健康與安全方面的風險（包括與其工作任務(wù)相關(guān)的風險），同時為哺乳期婦女提供適當?shù)脑O(shè)施。2)應(yīng)急準備

應(yīng)識別并評估潛在的緊急情形和緊急事件，并通過實施應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)對程序?qū)⑵溆绊懡档阶畹?，包括緊急報告、員工通知和撤離程序、員工訓練與演習、適當?shù)幕馂?zāi)探測及撲滅設(shè)備、明顯和暢通的逃生通道、充足的出口設(shè)施和復(fù)原計劃。此類預(yù)案和規(guī)程應(yīng)盡可能地減少對生命、環(huán)境和財產(chǎn)的損害。3)工傷和疾病

應(yīng)制定程序和體系以預(yù)防、管理、跟蹤和報告工傷和疾病，包括以下規(guī)定：鼓勵員工報告；對工傷和疾病案例進行分類和記錄；提供必要的醫(yī)療服務(wù)；調(diào)查案例并采取糾正措施以消除其事故源頭；幫助員工重返工作。4)工業(yè)衛(wèi)生

根據(jù)分級控制原則，應(yīng)當識別、評估并控制化學、生物及物理等因素給員工帶來的危險。通過適當?shù)脑O(shè)計、工程和管理控制，消除或控制潛在危險。當無法通過這些措施充分控制危險時，員工應(yīng)該配備并可以使用恰當?shù)?、保養(yǎng)良好的個人防護用品。防護計劃應(yīng)包含與這些危險有關(guān)的風險教育材料。5)強體力型工作

應(yīng)當識別、評估和控制員工從事強體力型工作給員工帶來的影響，包括人工搬運/裝卸材料和重復(fù)搬舉重物、長時間站立以及高度重復(fù)或強力的裝配工作。6)機器安全防護

應(yīng)當對生產(chǎn)機械和其他機械進行安全危險評估。應(yīng)當對可能對員工造成傷害的機械裝配物理防護裝置、聯(lián)鎖裝置和屏障，并正確地進行維護。7)公共衛(wèi)生、飲食和住宿

應(yīng)向員工提供干凈的洗手間設(shè)施、飲用水和衛(wèi)生的食品配制、存儲和用餐設(shè)施。參與者或勞工代理機構(gòu)提供的員工宿舍應(yīng)保持潔凈安全，并提供適當?shù)木o急出口、洗浴熱水、充足的光熱和通風、用于存放個人和貴重物品的獨立安全柜，以及出入方便的合理私人空間。8)健康與安全溝通

參與者應(yīng)為員工提供工作場所的健康與安全信息，并為員工提供以員工母語或員工可以理解的語言進行的培訓，使其正確認知其所接觸的工作場所危險標識語，包括但不限于機械、電器、化學、火災(zāi)和物理性危害。應(yīng)在工廠清楚地張貼健康與安全的相關(guān)信息，或在員工能看到的顯眼位置發(fā)布此信息。應(yīng)在工作開始之前為員工提供崗前培訓并在工作后定期對員工進行培訓。應(yīng)鼓勵員工提出安全問題。C.環(huán)境

參與者應(yīng)認識到環(huán)境責任是生產(chǎn)世界一流產(chǎn)品的重要部分。在生產(chǎn)經(jīng)營中，應(yīng)盡量減少對社區(qū)、環(huán)境和自然資源的不利影響，同時保護公眾的健康和安全。本準則在起草時參考了ISO 14001 和《生態(tài)管理與審核體系》(EMAS)等公認的管理體系，這些資料亦可作為附加信息的有用來源。環(huán)境標準為： 1)環(huán)境許可與報告

應(yīng)取得、維護并更新所有必需的環(huán)境許可證（如排放監(jiān)控）、批準文書和登記證，并且遵循其操作和報告要求。2)預(yù)防污染和節(jié)約資源

應(yīng)當采取措施從源頭上降低或消除污染物的排放、釋放以及廢棄物的產(chǎn)生，例如增加污染控制設(shè)備，改進生產(chǎn)、維護和設(shè)施流程，或采取其他措施。應(yīng)當采取措施有節(jié)制地使用自然資源，包括水、化石燃料、礦產(chǎn)和原始森林木材，例如改進生產(chǎn)、維護和設(shè)備工藝，使用替代性材料，重復(fù)利用、保護資源、回收利用的策略或其他方法。3)有害物質(zhì)

應(yīng)當識別、標記和管理會對人類或環(huán)境造成危險的化學品及其他材料，確保其得到安全處理、移動、儲存、使用、回收或再利用和處置。4)固體廢棄物

參與者應(yīng)采用系統(tǒng)方法識別、管理、減少、負責任地處置或回收固體廢棄物（無害廢棄物）。5)廢氣排放

對于生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的揮發(fā)性有機化學物質(zhì)、噴霧、腐蝕性物質(zhì)、懸浮粒子、破壞臭氧層的化學物質(zhì)及燃燒副產(chǎn)品，在排放之前應(yīng)按要求進行分類、常規(guī)監(jiān)測、控制和處理。參與者應(yīng)對其空氣排放物控制系統(tǒng)的運行狀況進行常規(guī)監(jiān)控。6)材料限制

參與者應(yīng)當遵守有關(guān)在產(chǎn)品中以及制造過程中禁用或限用某些特定物質(zhì)（包括回收和處置標志）的相關(guān)法律、法規(guī)和客戶要求。7)水資源管理

參與者應(yīng)實施水管理計劃，以記錄、分類和監(jiān)測水資源及其使用和排放情況；尋求保護水資源以及控制污染渠道。所有廢水在排放或處置前，需按要求對其進行分類、監(jiān)測、控制和處理。參與者應(yīng)對其廢水處理和控制系統(tǒng)的運行狀況進行常規(guī)監(jiān)控，以確保最佳性能和合規(guī)性。8)能源消耗和溫室氣體排放

應(yīng)在工廠和/或公司級跟蹤和記錄能源消耗以及所有相關(guān)的1 類和 2 類溫室氣體的排放情況。參與者應(yīng)探索開發(fā)有成本效益的方法以提高能源效率，并最大程度地減少能源消耗與溫室氣體排放。D.道德

為履行社會責任并確立市場成功地位，參與者及其代理機構(gòu)應(yīng)遵循最高標準的道德要求，包括： 1)誠信經(jīng)營

在所有商業(yè)交往中都應(yīng)秉承最高的誠信標準。參與者應(yīng)采取零容忍政策，禁止任何及所有形式的賄賂、腐敗、敲詐勒索和貪污。2)無不正當利益

不得承諾、提供、授予、給予或接受賄賂以及為取得非法或不正當優(yōu)勢而提供的其他形式的利益。為獲得或保留業(yè)務(wù)、指示將業(yè)務(wù)交給任何個人或者以其他方式獲得不正當優(yōu)勢而承諾、提供、授予、給予或接受任何有價之物均在受禁之列。應(yīng)實施監(jiān)控與執(zhí)行規(guī)程，確保符合反腐敗法律。3)信息披露

所有業(yè)務(wù)往來均應(yīng)透明，并且準確地記錄在參與者的商業(yè)賬簿和記錄中。應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)和現(xiàn)行行業(yè)實踐披露有關(guān)參與方的勞工、健康與安全、環(huán)境實踐、業(yè)務(wù)活動、結(jié)構(gòu)、財務(wù)狀況和績效等信息。不允許偽造記錄或虛報供應(yīng)鏈中的各種實際運營情況。4)知識產(chǎn)權(quán)

應(yīng)尊重知識產(chǎn)權(quán)；技術(shù)或經(jīng)驗知識的轉(zhuǎn)讓應(yīng)以保護知識產(chǎn)權(quán)的方式進行；并且應(yīng)保護客戶和供應(yīng)商的信息安全。5)公平業(yè)務(wù)、廣告發(fā)布和競爭

應(yīng)秉持公平業(yè)務(wù)、廣告發(fā)布和競爭的標準。6)身份保護及不報復(fù)政策

除非法律禁止，否則應(yīng)制定并實施各項規(guī)程，確保向供應(yīng)商和員工檢舉者2提供保護，確保其舉報的保密性及匿名性。參與者應(yīng)為其員工制定溝通程序，使員工能夠提出任何問題，而不擔心遭到打擊報復(fù)。7)負責任的礦物采購

參與者應(yīng)制定政策，合理確保他們制造的產(chǎn)品中的鉭、錫、鎢和黃金不會直接或間接地為剛果民主共和國或周邊國家/地區(qū)內(nèi)踐踏人權(quán)的武裝組織提供資金或使他們得益。參與者應(yīng)對這些礦物的來源和產(chǎn)銷監(jiān)管鏈進行盡職調(diào)查，并且應(yīng)客戶請求向客戶提供他們的盡職調(diào)查措施。8)隱私

參與者應(yīng)承諾保護與其有業(yè)務(wù)往來的所有人士（包括供應(yīng)商、客戶、消費者和員工）的個人信息，以滿足上述相關(guān)人士的保護其合理隱私的期望。收集、存儲、處理、傳輸和分享個人信息時，參與者應(yīng)遵守與隱私和信息安全有關(guān)的法律和法規(guī)的要求。

2舉報者定義：揭發(fā)某公司的某位員工或官員，或者某公務(wù)人員或官方機構(gòu)的不當行為的任何人。E.管理體系

參與者應(yīng)采用或建立范圍與本準則內(nèi)容相關(guān)的管理體系。在設(shè)計該管理體系時，應(yīng)確保：(a)符合與參與者的經(jīng)營和產(chǎn)品相關(guān)的法律、法規(guī)及客戶要求；(b)符合本準則；以及(c)識別并降低與本準則相關(guān)的經(jīng)營風險。該體系還應(yīng)促進持續(xù)改進。

該管理體系應(yīng)包含以下要素： 1)公司承諾

企業(yè)社會和環(huán)境責任政策聲明確認參與者對合規(guī)和持續(xù)改進所作的承諾，且經(jīng)執(zhí)行管理層批準，以當?shù)卣Z言在工廠發(fā)布。2)管理問責與責任

參與者應(yīng)明確指定負責確保實施管理體系和相關(guān)計劃的高級執(zhí)行管理人員和公司代表。高級管理層應(yīng)定期審查管理體系的狀態(tài)。3)法律要求與客戶要求

用以識別、監(jiān)控和了解適用法律、法規(guī)和客戶的要求（包括本準則的要求）的程序。

4)風險評估與風險管理

用以識別與參與者經(jīng)營相關(guān)的法律合規(guī)性、環(huán)境、健康與安全3及勞工實踐和道德風險的程序。確定各風險的相對重要程度，實施適當?shù)某绦蚝蛯嵸|(zhì)控制措施，以控制已識別的風險并確保合規(guī) 5)改進目標

應(yīng)制定書面績效目標、指標和實施計劃，并定期評估參與者擬定的這些目標、計劃的執(zhí)行進展情況，從而提高參與者的社會和環(huán)境績效。3 環(huán)境健康與安全風險評估應(yīng)包括的區(qū)域有生產(chǎn)區(qū)域、倉庫與倉儲設(shè)施、工廠/工作場所輔助設(shè)施、實驗室與測試區(qū)、衛(wèi)生設(shè)施（浴室）、廚房/餐廳和員工住所/宿舍。6)培訓

培訓管理層和員工，以實施參與者的政策、規(guī)程和改進目標，并滿足適用的法律和法規(guī)的要求。7)溝通

用以向員工、供應(yīng)商和客戶清晰準確地傳達有關(guān)參與者政策、實踐、期望和績效信息的程序。

8)員工反饋、參與和投訴

應(yīng)制定持續(xù)程序（包括有效的投訴機制），用于評估員工對此準則所涵蓋的實務(wù)和條款的了解程度、反饋，以及執(zhí)行本準則條款時的違規(guī)情況，同時也用于促進持續(xù)改進。9)審計與評估

定期的自我評估，確保符合與社會責任和環(huán)境責任有關(guān)的法律法規(guī)要求、本準則的內(nèi)容的要求及客戶合同要求。10)糾正措施程序

用以及時糾正內(nèi)部或外部評估、檢查、調(diào)查及審查中發(fā)現(xiàn)的缺陷的程序。11)文檔和記錄

創(chuàng)建并維護文件和記錄，確保遵循法規(guī)并符合公司的要求及符合保護隱私的相關(guān)保密條款。12)供應(yīng)商責任 用以向供應(yīng)商傳達本準則要求并監(jiān)督其遵守本準則情況的程序。

第二篇：員工行為準側(cè)

員工行為準則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實到言行中，營運部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律，維護公司利益和榮譽，愛護公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強團結(jié)，精誠合作；

7.切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級向中上級反映的原則，當?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認真對待公司組織的各類培訓考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱情與責任感完成公司交給的任務(wù)。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任并從中吸取教訓；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機狀態(tài)，并及時回應(yīng)； 15.嚴謹盜竊，侵占公司財務(wù)，嚴禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對上級或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴禁涉及不法行為； 4.嚴禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機或呼機，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當位置，并完全外露； 10.員工進入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應(yīng)主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當好參謀，部允許言過其實，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細致，用詞恰當，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責任，強詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：商業(yè)聯(lián)盟合作書

商業(yè)聯(lián)盟合作書

一、XXXX健身會所簡介:

XXXX健身會所是目前AA首家連鎖的健身休閑俱樂部。店址位于舜江東路319號（芳華大酒店對面），總面積2500平方米，總投資500多萬元，俱樂部引進世界頂級健身器械——JOSSON有氧設(shè)備。還有多種流行的有氧健身操、拉丁、肚皮舞和瑜珈等。

俱樂部的主要區(qū)域有：前臺接待區(qū)、力量訓練區(qū)、有氧訓練區(qū)、動感跳操房、動感單車房、運動休閑、上網(wǎng)區(qū)、水吧、淋浴區(qū)、桑拿房、更衣區(qū)、乒乓區(qū)、小買部、停車場等。

俱樂部全部聘請來自各地的專業(yè)健身教練，具有多年豐富經(jīng)驗的資深教練，會針對每位會員制定科學有效的健身計劃、飲食計劃，讓你的健身更為專業(yè)，安全，有效。

優(yōu)美的環(huán)境，專業(yè)的教導(dǎo)，完善的服務(wù)，讓你體驗運動的快樂，有限的投資，無限的回報。

二、合作宗旨:

1.為商業(yè)聯(lián)盟商家提供展示和推廣的平臺,使商家獲得最大利益的價值回報。2.幫助商業(yè)聯(lián)盟商家與XXXX健身會所建立長期的合作伙伴關(guān)系,共享資源。3.提升貴商家品牌知名度,與XXXX在該區(qū)域共同發(fā)展。

三、商業(yè)聯(lián)盟對象:

1.合法經(jīng)營、經(jīng)營態(tài)勢良好。

2.產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)良、誠信與客戶。

3.企業(yè)信譽良好,具有較佳的合作意識和開放的合作心態(tài)。

4.門店覆蓋在AA及周邊區(qū)域并具有一定輻射范圍的實力品牌商家。

四、商業(yè)聯(lián)盟商家享受的權(quán)益:

1.雙方可在對方相應(yīng)位置互換廣告牌，提高雙方知名度，以便吸引雙方會員及客戶。雙方應(yīng)給予積積配合，做到資源共享。

2.乙方向甲方提供加入乙方俱樂部會員的相關(guān)資料，甲方協(xié)助乙方向其客戶宣傳加入會員可享受一系列之服務(wù)

3.甲乙雙方可以互換宣傳單頁，如有客戶有加入乙方或到甲方消費，雙方需建議其向電話咨詢。

4.在合作期間，雙方進入對方營業(yè)場所，人員應(yīng)遵守對方的日常管理制度，各項宣傳及活動要征得對方同意方可進行。

二、遵循規(guī)則

1、甲方會員卡持有者在付帳時，乙方必須看其出示之會員卡，其簽名與卡上之簽名相符方可有效

2、乙方會員卡持有者在付帳時，甲方必須看其出示之會員卡，其簽名與卡上之簽名相符方可有效

3、甲方對乙方會員卡持有者在活動中的消費，將不受消費次數(shù)和金額的限制

4、乙方對甲方會員卡持有者在活動中的消費，將不受消費次數(shù)和金額的限制

5、如遇雙方店內(nèi)折扣優(yōu)惠，則以最低折扣為準

6、雙方應(yīng)將對方提供的指引牌放在前臺或收銀臺，以提醒貴賓使用卡①凡持有乙方會員卡之人士，均可在甲方享有優(yōu)惠

②凡持有甲方會員卡之人士，均可在乙方享有優(yōu)惠

③甲方向乙方提供作為促銷之用④乙方向甲方提供作為促銷之用

三、雙方約定事項

1、雙方為達到共贏的經(jīng)濟效應(yīng)，應(yīng)為雙方客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)條件，努力維護合作期間的良好關(guān)系，竭誠妥善解決好合作期間的各項事宜。

2、雙方協(xié)商一致，各指派一名成員為日常聯(lián)絡(luò)人，在合作期間雙方應(yīng)共同維護彼此的聲譽，甲、乙雙方任一方有詆毀對方名譽和損害對方利益的，對方有權(quán)終止本協(xié)議。

四、本協(xié)議有效期，雙方簽字蓋章有效

五、本協(xié)議一式兩份，具有同等的法律效力，甲乙雙方各執(zhí)一份

甲方：乙方：

代表人：代表人：

日期：日期：

第四篇：量販式KTV商業(yè)聯(lián)盟稿件

商業(yè)聯(lián)盟協(xié)議（附件）

甲方：奧卡文化傳媒有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：麥田量販式KTV（以下簡稱乙方）

甲乙雙方本著商業(yè)合作的精神，平等互惠，誠實互信的原則，經(jīng)友好協(xié)商一

致結(jié)成友好聯(lián)盟企業(yè)，并達成以下協(xié)議。

第一條雙方合作內(nèi)容及形式

１、甲乙雙方合作后，首先雙方制作并提供給對方內(nèi)部員工特制優(yōu)惠憑證，優(yōu)惠憑證在廣告合同生效日至結(jié)束日期間使用有效。（憑證制作出來后需將復(fù)印

件附在協(xié)議背面）

２、乙方內(nèi)部員工憑甲方提供給其的優(yōu)惠憑證到諸城影劇院內(nèi)消費可享受全

價票6折優(yōu)惠（含貴賓廳、情侶廳）。甲方內(nèi)部員工憑乙方提供的優(yōu)惠憑證到麥

田ＫＴＶ消費可享受房費6折優(yōu)惠（持廣告費用的代金卷和卡不在此優(yōu)惠范圍），３、甲乙雙方會員持會員卡到對方消費場所消費可享受指定優(yōu)惠，甲方指定

優(yōu)惠為：乙方會員持麥田ＫＴＶ會員卡或消費憑據(jù)到諸城影劇院消費可享受全價

7.8

折，酒水不打折。

４、達成協(xié)議后甲乙雙方需在對方消費場所做“聯(lián)盟優(yōu)惠公告牌”并在對方

協(xié)議指定位置擺放。甲方指定擺放位置為售票臺與顧客休息區(qū)，乙方指定擺放位

置為 入門口、前臺、包房茶幾、休息區(qū)

注：“聯(lián)盟優(yōu)惠公告牌”制作樣本需通過對方同意后并自行負責制作提供，由對方負責擺放在協(xié)議中指定的區(qū)域位置及維護。

第二條 保證條款

一、甲乙雙方展示在對方指定擺放區(qū)域內(nèi)的“聯(lián)盟優(yōu)惠公告”內(nèi)容未經(jīng)對

方同意，任何一方不得任意變更及改寫，如因不實造成客人投訴，違約方負責

處理并安撫顧客，如有必要，違約方需出面協(xié)調(diào)。

二、甲乙雙方未經(jīng)對方同意，不得擅自承諾給顧客任何不在本協(xié)議中的優(yōu)惠

條款或其他。如有任何一方違約且產(chǎn)生糾紛，由違約方負責一切糾紛所造成的后果。

第三條 合作時間

本協(xié)議為廣告合同的附件，自廣告合同簽約之日起生效，有效期為一年，合作期滿前，任何一方均可以書面通知另一方終止或者續(xù)約。

第四條 協(xié)議修改

本協(xié)議未盡事宜，均可經(jīng)雙方同意后修訂或補充。

第五條 協(xié)議生效

本協(xié)議一式兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效；甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方單位名稱：奧卡文化傳媒有限公司（公章）乙方單位名稱：麥田量販式KTV（公章）

甲方代表：乙方代表：

第五篇：定制服務(wù)聯(lián)盟商業(yè)計劃書

定制服務(wù)聯(lián)盟商業(yè)計劃書

一．加入定制行業(yè)的理由

1.定制營銷已成為經(jīng)濟發(fā)展趨勢

隨著全球經(jīng)濟的快速發(fā)展、信息技術(shù)的普及，居民收入、購買力水平和消費同步提高，人們的消費觀念和消費方式發(fā)生了很大變化，更加追求個性和品質(zhì)。同時，企業(yè)之間的競爭日益激烈，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生巨大變化，企業(yè)的競爭目標已由原來的搶占市場份額細化到爭奪每一位顧客。

在當前形勢下，傳統(tǒng)企業(yè)的營銷方式已經(jīng)處于落后地位，不能滿足消費者的多元需求，因此，企業(yè)在擴大生產(chǎn)規(guī)模的基礎(chǔ)上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求。

定制營銷的優(yōu)勢：第一，能極大地滿足消費者的個性化需求，提高企業(yè)的競爭力。第二，實現(xiàn)了以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓，降低了成本。第三，有利于促進企業(yè)的不斷發(fā)展創(chuàng)新。

2．加入定制行業(yè)是明智選擇

眾所周知，金融危機的巨浪已經(jīng)波及到全球的經(jīng)濟，當然中國也不能獨善其身，而對于國內(nèi)企業(yè)來說，如何在這次經(jīng)濟危機中逆流而上？

以退為進是一種策略，但一味地退縮非長久之計，鄧小平曾說過：發(fā)展才是硬道理！，如今也一樣，在當前全球經(jīng)濟萎靡的形勢下，關(guān)鍵一點對自身未來的方向有更清醒的認識。

3．定制服務(wù)擁有長期生命力和發(fā)展前景

隨著時代發(fā)展，定制范圍也逐漸被豐富起來，從實物，比如定制服裝、禮品，膚色、蔬菜等，到服務(wù)，比如房屋裝修、個性鈴聲、私屬管家等，深入到社會各行各業(yè)和人們的生活，迎合了現(xiàn)代人追求品質(zhì)和個性的心理，定制才是真正的個性化消費。美國最新預(yù)測的改變未來的十大技術(shù)中，個性定制被排在首位，其市場地位越來越被人們認可。

目前我企業(yè)主要經(jīng)營個性酒定制服務(wù)，定制在人們心目中比較尊貴，成為一部分成功人士的奢侈品。從古至今，市場上不乏各種各樣的定制，游艇訂制，保時捷訂制，房車訂制，衣服訂制，鞋訂制，酒的訂制等等，酒的定制最早應(yīng)追溯到1787年，法國開國總統(tǒng)訂了一款紅酒，到現(xiàn)在價值可以說已經(jīng)無法估量了，事實上，不止紅酒，以上列舉的訂制產(chǎn)品，在市場上都是高倍的增值，從沒有貶值過，甚至有的價值連城。

二．創(chuàng)建酒窖會所的理由

1．白酒市場現(xiàn)狀堪憂

目前，白酒市場供不應(yīng)求，良莠不分，生物酒、酒精勾兌酒、甚至假冒名牌酒大量充斥市場，導(dǎo)致消費者花了錢卻喝不到真正傳統(tǒng)手工釀造的名牌酒；另一方面，采用固態(tài)發(fā)酵的酒，雖然品質(zhì)高，但品牌建立不到位，售價無法調(diào)高，本高利薄。

消費者對白酒的認識也只停留在喝酒如喝水這樣一個低層面，對于劣質(zhì)酒雖有認識卻無抵制，由于傳統(tǒng)釀造酒缺少宣傳和新生品牌，所以消費大眾無法真正拒絕生物酒。生物釀造酒都屬于不健康酒，喝多了會死人，而傳統(tǒng)液態(tài)發(fā)酵釀造酒，無論喝多少都不會死人，這就是本質(zhì)區(qū)別。

2.美好.御掂酒窖開創(chuàng)酒文化品牌銷售

喬布斯說過：我銷售的不是手機，而是蘋果。由此可見，企業(yè)營銷已經(jīng)從銷售產(chǎn)品升級到塑造品牌的高度，在這種形勢下，美好.御掂酒窖不走尋常路，在競爭激烈的商場始終堅持信念，勇于開拓，不懈地尋求商機，創(chuàng)立了以定制服務(wù)聯(lián)盟傳承酒文化的新理念，通過酒窖連鎖經(jīng)營模式，打造個性酒瓶，發(fā)揚傳統(tǒng)釀造，提升品牌魅力，融銷售和儲藏于一體，滿足高端人群的個性需求。

3．高層人士的私家或企業(yè)必備

作為企業(yè)家、政府官員或時尚人士，追求的是什么？文化！個性！品質(zhì)！如何彰顯您的不凡品味和層次？如何定義您的尊貴身份和地位？如何打造有商業(yè)價值的人際圈子？如何與國際潮流接軌？您是不是感覺自己的企業(yè)或家庭里少了點什么？

酒窖會所，不僅僅只是休閑場所，更是文化的傳播媒介，品牌和圈子的塑造地，更是擴展新項目的無本途徑。

三． 為何推廣酒窖聯(lián)營模式

（一）聯(lián)營的作用：

商業(yè)聯(lián)盟伴隨著市場經(jīng)濟的產(chǎn)生而產(chǎn)生、發(fā)展而發(fā)展，是市場競爭的必然產(chǎn)物，也是維護正當市場競爭和市場秩序的社會組織形式，是整個市場經(jīng)濟運行系統(tǒng)中不可或缺的中間環(huán)節(jié)或者說中間層次。它比政府更加接近企業(yè)特別是中小企業(yè)，更熟悉企業(yè)界出現(xiàn)的問題和困難，能夠在政府的利益與企業(yè)的要求之間做出平衡；它不是一個行政管理或執(zhí)法機構(gòu)，因此能更加靈活地做出決策，對中小企業(yè)提供及時的幫助或援助。市場經(jīng)濟越成熟越發(fā)達，市場經(jīng)濟體制越健全越完善，就越需要商業(yè)聯(lián)盟發(fā)揮優(yōu)勢互補，加強合作共贏作用。

對社會的作用：

1.溝通政府及有關(guān)部門與企業(yè)的聯(lián)系，及時傳遞信息。

2.化零為整，將單個的會所組織在一起，通過規(guī)范各會所的企業(yè)行為，更便于政府管理。

3.幫助政府實現(xiàn)對市場經(jīng)濟的宏觀管理，協(xié)助政府制定行業(yè)發(fā)展的長遠規(guī)劃。

4.集各會所社會責任于一體，定期舉辦各種社會公益活動。

對加盟會所的好處：

中

小企業(yè)之間，利用科技信息技術(shù)，創(chuàng)建溝通平臺，共享資源，從而減少企業(yè)平均成本，縮短生產(chǎn)周期，能夠加速擴大資產(chǎn)規(guī)模，在競爭中凸顯優(yōu)勢。具體體現(xiàn)如下：

1.提供經(jīng)濟技術(shù)、法律、信息、管理等方面的咨詢，開展各種培訓，提高會所企業(yè)綜合素質(zhì)。

2.拓展國內(nèi)市場，組織企業(yè)商務(wù)考察，加強民間對外交往，提供商業(yè)機會。

3.組

織展覽會、展示會、招商會、論壇會、產(chǎn)品推廣會、研討會等；為企業(yè)提供多種服務(wù)，幫助企業(yè)促銷產(chǎn)品做一些工作。

4.在我國經(jīng)濟日益發(fā)展和繁榮，新的行業(yè)不斷形成的多種經(jīng)濟成分平等競爭的非壟斷性經(jīng)濟領(lǐng)域，加強行業(yè)自律，消除惡性競爭；

5.開展行業(yè)檢查、行業(yè)評比活動。

6.負責企業(yè)統(tǒng)計和市場信息的收集、分析、發(fā)布。組建行業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)；

7.維護會所企業(yè)的利益。

8.利用網(wǎng)絡(luò)平臺為會所進行企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌、交易信息的內(nèi)容宣傳，為企業(yè)提供專業(yè)的支持和服務(wù)。

對消費者的作用：

1.在相同行業(yè)制定統(tǒng)一價格，既可以消除任意抬價和惡性競爭，同時也讓消費者感到放心，增加回頭消費率，建立消費者對聯(lián)盟的信任感。2.在消費中，客戶遇到任何疑問和糾紛，都可以向聯(lián)盟反應(yīng)，聯(lián)盟會站在客觀立場盡力為消費者解決。3.聯(lián)盟作為政府和消費者之間的橋梁，及時向政府反映消費者的意見和要求。

對美好.御掂酒窖的作用：

1.作為聯(lián)盟中的一員，既是聯(lián)盟的管理者，也享有會所的各項權(quán)利，同時，和其他會所共享資源，互相交流，互相提高，分享規(guī)模效益。2.此外，聯(lián)盟組織者還通過組建聯(lián)盟收取會費等方式，形成自己的固定收益，用以聯(lián)盟的持續(xù)發(fā)展和擴張。3.而且，盡最大努力與聯(lián)盟企業(yè)達成所有項目的成功，締造多贏局面。4.促進聯(lián)盟設(shè)立自己的組織機構(gòu)，管理制度，戰(zhàn)略目標，并形成系統(tǒng)的運作機制，激發(fā)聯(lián)盟組織者的團隊精神和社會責任感。

（二）加盟美好酒窖的好處

個性訂制酒是為滿足一部份有品味需求的人士應(yīng)運而生，是順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和時代潮流的。

首先，萃糧堂美好酒業(yè)集團按您的要求量身訂做，不論品質(zhì)和包裝都能完全滿足您的品質(zhì)和個性需求，特別是包裝及酒瓶設(shè)計上，我們可以融入您企業(yè)的核心文化，將企業(yè)文化融入在的酒瓶及包裝上，成為能代表您企業(yè)的一款核心名片。通過招待朋友及客戶喝酒，傳播您企業(yè)的核心文化，使您的客戶與朋友，品的不是這瓶酒，而是您企業(yè)的一款作品。也可以贈送給大客戶或摯友，讓眾多的朋友與客戶作為收藏品流芳百世，使企業(yè)的發(fā)展錦上添花。

其次，我們還可以為一些有品味成功的人士做私人訂制，如大壽收藏酒，婚慶收藏酒，小孩誕生收藏酒，等等。

案例一：拿小孩誕生收藏酒的價值案例：為剛出生的孩子定制一款收藏酒，可以將小孩滿月時父母對孩子的期望和祝福，塑造在酒瓶上訂一批酒，擺滿月酒的時候可以招客人，剩下的酒存起來，等孩子長在后，萬一成了明星，政界人物，商界成功人士，那這些存下來的酒，瓶瓶都是價值連城，具有較高的收藏價值，哪怕他沒有以上的成就，他出社會后，作禮物送給親朋好友，也有一個巨大的收藏價值，比您留給孩子的任何物品都沒有這樣的紀念價值，是一筆不可復(fù)制的財富。因為時光不會倒流！

案例2，大壽訂制收藏酒，將長輩的成功歷程，家族標志塑造在酒瓶上，不僅能招待來祝壽的親朋好友，而且可以當禮品送給親朋好友收藏，將長輩的成功歷程，家族標志在親朋好友身邊發(fā)揚光大，哪怕長輩百年之后，長輩的成功歷程，家族標志也得以流芳萬世，讓后人敬佩。

案例3，婚宴收藏酒，結(jié)婚是人生大事，將兩個人最美好的回憶，和兩人共同的婚姻蜜語塑造在酒瓶上，擺喜酒時拿出來招待客人，剩余的存下來，等到金婚銀婚的時候再又可以拿出來招待客人。平時可以作為禮品饋贈給至情摯友收藏，剩下在還可以留給兒女收藏，作為家族的傳家之寶。

此外，專業(yè)團隊為您設(shè)計個性酒和陶瓷酒瓶。對于市場上的傳統(tǒng)知名品牌，因為需求量大，價格高，假酒不可避免，而酒家也沒有時間、人力和精力來為您量身打造個性酒，客戶花了錢還不一定能喝到傳統(tǒng)工藝釀造的酒。

為您塑造高層次的客戶群體。酒窖，其實也是一個休閑聚會場所，通過品酒，傳播酒文化理念，比起直接的銷售，更容易讓人接受，而朋友間的口口相傳，尤其是大企業(yè)家、政府工作人員，對酒的需求量大，會給你帶來批量訂單。

終上所述，組建聯(lián)盟，對消費者來說，得到的是一種全新的，合理的，個性的消費體驗；對于各個加盟會所，可獲得企業(yè)核心文化理念，新的商機，新的競爭優(yōu)勢，新的客戶群，新的項目及發(fā)展空間，提升品牌價值；對于聯(lián)盟組織者，獲取了年費收入，聯(lián)盟運營經(jīng)驗，壯大了定制服務(wù)隊伍，網(wǎng)羅更多的消費者，得到更大的社會影響力。

四：酒窖會所盈利模式

銷售定制服務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟效益，取得互利共贏。

由于規(guī)模經(jīng)濟的作用，管理成本的高低與公司規(guī)模的大小成反比，公司越小，參加企業(yè)年金的管理成本就越高。因而，對于中小企業(yè)，擴大規(guī)模會導(dǎo)致年金計劃本身長期平均管理成本的大幅降低以及經(jīng)濟效率和收益的提高。

根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營特點，聯(lián)合盟友，通過信息平臺，比如：互聯(lián)網(wǎng)、商務(wù)平臺、信息高速公路等，獲取更多客戶，與單純的直銷相比，在成本增加的情況下，收益增加得更多。

拿美好酒業(yè)來說，除開加盟費，您還可以得到高倍超值的定制服務(wù)，建立酒窖，既為您的企業(yè)或家庭增加了硬件設(shè)施，也是一處時尚的休閑場所，既彰顯主人的身份地位，也讓您擁有對酒的自主權(quán)，既可以贈送、待客、朋友聚會，也可以收藏。酒窖不是單純以銷售酒為目的，而是以打造個性酒和珍藏酒為理念，對于傳統(tǒng)文化，國人都樂于傳承，不需要您刻意去經(jīng)營，也不需投入更多的銷售費用，只以接單為主，對于一些大客戶，他們對酒的需求量大，一年少則幾十萬，多則幾百萬，這給您帶來的利益是巨大的。同時，在品酒的過程中，許多項目不知不覺就談成了，對您事業(yè)的發(fā)展起到推波助瀾的作用。

五：會所如何加盟和收獲

1.首先要著手規(guī)劃，將落實工作做一個階段性的計劃和部署。這種規(guī)劃應(yīng)該同戰(zhàn)略相匹配，也要與會所制度建設(shè)保持一致，同時也應(yīng)該有步驟、有措施的逐步推進。

2.會所間訂立聯(lián)盟章程，章程中應(yīng)明確聯(lián)盟定位、組織結(jié)構(gòu)、運作機制、企業(yè)發(fā)展目標、聯(lián)盟成員的權(quán)力和義務(wù)等內(nèi)容。

3.美好集團將設(shè)立決策、咨詢、執(zhí)行等組織機構(gòu)，不斷完善會所的運行機制。

4．美好集團將以團隊的形式為加盟會所設(shè)計打造個性酒和酒窖裝修。

4.創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境和文化氛圍，給會所一個堅實有力的平臺。

5.進行必要的會所測評和信息反饋。為了掌握會所落實的情況，發(fā)現(xiàn)、分析問題并及時解決，就要進行必要的測評，以便為下一個階段打基礎(chǔ)。

6.建立成功的會所經(jīng)營模式：

（1）是獨立化連鎖經(jīng)營，會所的管理經(jīng)營權(quán)是獨立的，包括財務(wù)、管理制度都是獨立操作，在相對獨立的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營，不但可以有效的整合、利用資源，而且有于樹立品牌，形成規(guī)?；?jīng)營。

（2）是走專業(yè)化的道路。具體體現(xiàn)在設(shè)計專業(yè)化，程序?qū)I(yè)化和制度專業(yè)化三個方面。

（3）全面推行會員制。社區(qū)會所的消費者絕在部分來自于本小區(qū)的為主，客戶資源是很有限的。實行會員制度，可使會所適當向社會開放，擴大消費群體，以保障會所的營業(yè)收入。

萃糧堂美好酒業(yè)集團欲，美好.御掂酒窖,在全國加盟連鎖，為更多的企業(yè)和成功人士做個性訂制酒服務(wù)。目前市場蛋糕之大，本次誠招一些有實力有資源的人士參于加盟酒窖會所。本集團力爭三年內(nèi)打造三五百家酒窖會所，打包上市，讓參于者都有巨大的回報。

開酒窖會所的投資與巨大回報的細則如下：

（1）前 50家只需投資50萬到80萬的金額，《50萬不送裝修，80萬送裝修》公司按照200到300萬價值的酒配置到酒窖會所，而且為您酒窖制定一款屬您酒窖專屬的一款酒獨立操作。且初期免加盟費，免保證金，讓投資者無風險操作，享受巨大利益空間。

（2）開酒窖會所一般開在企業(yè)的辦公或私家會所里面，為您免費選址。

六．會所招募途徑

傳統(tǒng)的招募方式離不開電視廣告、平面廣告、公關(guān)活動等，必然受到第三方媒介的局限，比如：收視率、針對性、覆蓋率、人為因素等，都會使招募達不到預(yù)期的效果。因而，本聯(lián)盟將本著互相成就，自利利他的經(jīng)營原則，出了傳統(tǒng)宣傳方式以外，另研制創(chuàng)新方案如下：

1．網(wǎng)絡(luò)推廣。利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過有針對性的廣告、發(fā)帖、軟文等方式進行宣傳招募。

2．電子商務(wù)。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的便捷功能，緊跟時代潮流，迎合消費者，建立b2b、b2c電子商務(wù)銷售模式。

3．線下平臺展示。線下展示，面對面接觸，能夠更直觀地表達意愿，讓對方更易于接受。

4．電子商務(wù)與線下平臺互動模式。比如：淘寶網(wǎng)盛行的網(wǎng)絡(luò)訂購，線下支付，就是電子商務(wù)和線下展示相結(jié)合的新型營銷方式，這種方式的好處是，解決了消費者網(wǎng)購體驗難的問題，給消費者更大的挑選空間和更直觀的切身感受。

5．人情推廣。在朋友圈子中，利用酒文化的品牌影響力，將理念滲透人心，帶動更多的企業(yè)加盟。

七．長遠規(guī)劃：在全國范圍內(nèi)擴張聯(lián)營

1．構(gòu)建暢通的信息流通渠道，這是定制服務(wù)的首要前提，只有保持信息暢通，才能實現(xiàn)對客戶的一對一營銷，并及時獲得各方有價值的信息。

2．強化聯(lián)盟實力和影響力。實力強大的盟主無疑有大量的客戶資料，有一定的品牌忠誠度，對客戶的消費行為有一定的影響力。

3．建立開放發(fā)展機制，根據(jù)聯(lián)盟發(fā)展需要，積極吸收符合條件的新會所，增進交流，擴展客戶群，從而獲取更大的市場和利潤空間。

4．廣泛聯(lián)盟，利用各種宣傳手段，將聯(lián)營深入到吃、穿、住、行、休閑等各個方面。

（1）這是一個長期的，漸進的過程，要求聯(lián)盟制定一個詳細的擴張計劃。

（2）要讓廣大網(wǎng)民知道，必須要建立一個強大的推廣平臺。比如：b2b、b2c 商務(wù)電子平臺。

（3）聯(lián)盟不僅要識勢、借勢、也要造勢，就是說，要從被動的尋找商機上升到主動的制造商機。這需要靈活運用各種傳媒手段，公關(guān)活動，社會責任，加強外部傳播。比如：商家聯(lián)盟在會員消費時對周邊商家進行推薦，提高知名度；強大、免費的宣傳推廣，有效提升品牌知名度。

（4）為會所提供便利，比如：廣告宣傳和展示，節(jié)省開支，比如：代理人才招聘、定制軟件租賃服務(wù)、交易融資服務(wù)等，以低成本吸引和留住客戶。

（6）人員公關(guān)。可以從會所中抽調(diào)營銷人員，組成市場擴展部，根據(jù)不同的領(lǐng)域，有針對性地進行行業(yè)公關(guān)?？梢灾毓讉€點，以點帶面，以強帶弱，全面發(fā)展。比如：對大企業(yè)和政府機關(guān)進行攻關(guān)，然后帶動其他相對薄弱的行業(yè)加盟。

（7）口口相傳。隨著朋友聚會、品酒，傳統(tǒng)釀造酒文化的理念逐漸深入人心，對追求個性品質(zhì)的需求得到滿足，從而加入到對酒文化的宣傳，一個傳一個，一個圈子向另一個圈子傳播，客戶隊伍不斷壯大。

八：如何應(yīng)對風險

市場中，企業(yè)要想獲利，就不可避免遭遇各種風險，從經(jīng)營者的角度，可以把風險大分為經(jīng)營風險和財務(wù)風險。

經(jīng)營風險是用經(jīng)營杠桿系數(shù)來衡量的，企業(yè)的固定成本越大，經(jīng)營杠桿系數(shù)越大，企業(yè)的經(jīng)營風險也相應(yīng)增大，因此，為了降低風險系數(shù)，應(yīng)將會所的固定成本支出控制在安全范圍內(nèi)，而聯(lián)盟的經(jīng)營模式，公用平臺、共享資源，本身就節(jié)省了不必要的開支，所以，會所聯(lián)盟不會增加經(jīng)營風險，而是在原有的基礎(chǔ)上減少經(jīng)營風險。

財務(wù)風險也叫籌資風險，表現(xiàn)為企業(yè)償債能力的高低，它是用財務(wù)桿桿系數(shù)來衡量，為了控制財務(wù)風險，必須依據(jù)財務(wù)杠桿，合理安排資本結(jié)構(gòu)，控制負債比率，適度負債會使財務(wù)杠桿利益抵消風險增大所帶來的不利影響。

為了應(yīng)對風險，聯(lián)盟應(yīng)該招納專家組建風險應(yīng)對部門，對各種風險進行預(yù)測、評估，制定風險適度的經(jīng)營策略，對突發(fā)的風險，利用經(jīng)營杠桿和財務(wù)杠桿，及時修正和調(diào)整經(jīng)營策略，力求將風險損失降到最小。