第一篇：涉外考試題22

旅店業(yè)境外人員住宿登記考試題

一、選擇題（每題1分）

1、1、字母D代表的簽注類型為（）

A、定居

B、學(xué)習(xí)

C、訪問

D、旅游

2、字母L代表的簽注類型為（）

A、定居

B、職業(yè)

C、旅游

D、乘務(wù)

3、字母J-

1、J-2分別代表的是（）（）

A、國境

B、常駐記者

C、臨時(shí)記者

D、訪問

4、和我國簽訂雙邊協(xié)定的國家，其公民入境持互免簽證，互免簽證的特點(diǎn)是（）A、口岸簽證

B、入境驗(yàn)訖章

C、訪問簽證

D、落地簽證

5、持互免簽證的外國人停留期為入境之日起（）天

A、15

B、7

C、30

D、60

6、境外人員包括（）

A、外國人

B、外國人、華僑

C、外國人、華僑、臺(tái)灣地區(qū)的中國公民 D、外國人、華僑以及港、澳、臺(tái)地區(qū)的中國公民

7、外國人和其他境外人員在中國境內(nèi)住宿時(shí)，需要填寫（）

A、住宿信息登記表

B、身份信息表

C、住宿登記表

D、臨時(shí)住宿登記表

8、在中國居留的外國人離開自己的常住住所，臨時(shí)在其他地方住宿，需要（）A、到公安機(jī)關(guān)備案

B、申報(bào)住宿登記

C、更換簽注

D、更換居住證明

9、境外人員申請(qǐng)留宿的，留宿單位于住宿人員抵達(dá)后（）小時(shí)內(nèi)向公安機(jī)關(guān)申報(bào)住宿登記 A、12

B、24

C、48

D、72

10、根據(jù)《安管理處罰法》旅店業(yè)工作人員對(duì)住宿不按規(guī)定登記的旅客相關(guān)規(guī)定，可處以（）元以下罰款

A、500

B、1000

C、2000

D、200

11、民警查驗(yàn)外國人護(hù)照證件的法律依據(jù)為（）A、中華人民共和國國籍法 B、中華人民共和國護(hù)照法

C、中華人民共和國出入境管理法 D、中華人民共和國治安管理處罰法

12、護(hù)照種類不包括以下哪一項(xiàng)（）

A、外交護(hù)照

B、公民護(hù)照

C、旅行護(hù)照

D、普通護(hù)照

13、以下哪個(gè)字母不屬于普通簽證種類（）

A、D

B、Z

C、F

D、B

14、以下屬于“學(xué)習(xí)”種類簽證的字母為（）

A、D

B、Z

C、X

D、F

15、從護(hù)照上不能讀出境外人員哪項(xiàng)信息（）

A、姓名 B、出生日期 C、住址 D、簽發(fā)地

16、目前我國駐外使領(lǐng)館簽發(fā)的簽證，除少數(shù)團(tuán)體旅游簽證外，均為（）A、激光打印簽注

B、印章簽注

C、貼紙簽證

D、手寫簽證

17、以下哪項(xiàng)屬于有效簽證（）

A、有涂改簽證

B、已過有效期

C、有變?cè)旌圹E的D、為我國駐外使館簽發(fā)的

18、出生日期按照（）的順序打印

A、年/月/日

B、月/日/年

C、日/月/年

D、年/日/月

19、入境次數(shù)打印為“M”表示（）

A、一次入出境有效 B、兩次入出境有效 C、多次入出境有效 D、一次入境有效 旅店業(yè)境外人員住宿登記考試題

20、入境次數(shù)打印為“O”或“零”表示（）

A、一次入境有效 B、一次出境有效 C、無出入境記錄 D、多次入出境有效

21、酒店人員在登記境外人員住宿信息時(shí)，必須核對(duì)的內(nèi)容不包括（）A、護(hù)照是否為變?cè)臁卧?B、簽證是否有涂改或痕跡 C、簽證是否已過有效期

D、其將要在該地停留的時(shí)間

22、根據(jù)《中華人民共和國出入境管理法》規(guī)定，在中國居留或停留的年滿（）歲以上的外國人必須隨身攜帶居留證或護(hù)照。

A、12

B、14

C、16

D、18

23、以下哪項(xiàng)不屬于涉外酒店必須具備的軟/硬件設(shè)施（）

A、開通國際長途

B、中英文標(biāo)示牌

C、國際電視頻道

D、翻譯

24、境外人員所持證件的證件號(hào)碼一般位于證件的（）A、左上角

B、右上角

C、左下角

D、右下角

25、字母“C”代表的簽證種類號(hào)（）

A、定居

B、乘務(wù)

C、訪問

D、職業(yè)

26、（）簽收給政府高級(jí)官員、外交和領(lǐng)事官員等

A、普通護(hù)照

B、外交護(hù)照

C、公務(wù)護(hù)照

D、個(gè)人護(hù)照

27、境外人員臨時(shí)住宿登記準(zhǔn)確率要求達(dá)到（）A、100%

B、99%

C、98%

D、97%

28、境外人員臨時(shí)住宿登記率的要求（）A、100%

B、99%

C、98%

D、97%

29、酒店人員在境外人員住宿登記時(shí)必須查驗(yàn)內(nèi)容不包括（）A、證件是否有效

B、是否加蓋入境驗(yàn)證章

C、護(hù)照人員照片與申請(qǐng)人是否為同一人 D、申請(qǐng)人行程安排

30、酒店需留存境外人員有效證件復(fù)印件，護(hù)照信息不包括以下哪項(xiàng)？（）A、身份信息頁

B、簽證頁

C、備注頁

D、入境章頁 31各留宿單元在受理境外人員住宿申請(qǐng)時(shí)應(yīng)遵循（）的工作原則。A、“先登記、后住宿”

B、“先住宿、后登記” C、“先報(bào)案、后登記”

D、“先登記、后報(bào)案”

32、對(duì)前往我國執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等任務(wù)的人員應(yīng)收（）A、普通護(hù)照

B、公務(wù)護(hù)照

C、外交護(hù)照

D、因私護(hù)照

33、以下哪項(xiàng)不會(huì)出現(xiàn)在護(hù)照信息頁上（）

A、Passport No

B、Surname

C、Address

D、Nationality

二、填空題：（每題1分）

1、境外人員范圍包括：＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿

2、旅店業(yè)境外人員住宿登記要求“三率”達(dá)到100%，“三率”包括＿＿＿＿，＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿

3、旅店業(yè)辦理境外人員住宿登記流程是：＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿

4、旅店業(yè)查驗(yàn)境外人員證件，應(yīng)依次查看：＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿

5、護(hù)照基本信息頁的“SURNAME”表示中文的＿＿＿＿＿＿，“GIVEN NAME/FORE NAME” 表旅店業(yè)境外人員住宿登記考試題

示中文的＿＿＿＿＿＿。

6、姓名項(xiàng)目錄入時(shí)，每組單詞之間以＿＿＿＿＿＿為間隔，有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)作間隔時(shí)應(yīng)照錄，姓名長度超過系統(tǒng)最長限制的，在最后一個(gè)字節(jié)錄入一個(gè)＿＿＿＿＿＿，并在備注字段中錄入完整的姓名。

7、在證件上無法區(qū)分英文姓和英文名時(shí)，應(yīng)參考證件基本信息頁機(jī)讀區(qū)識(shí)別英文姓和英文名，通常雙箭頭前名為＿＿＿，后面為＿＿＿，單箭頭代表＿＿＿＿＿＿。機(jī)讀區(qū)未區(qū)分英文姓、英文名或者英文姓名僅有一個(gè)單詞時(shí)，則將證件視讀區(qū)的英文姓名全部錄入＿＿＿＿＿＿一欄中，在“英文名”一欄錄入＿＿＿＿＿＿，并備注欄中注明＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

8、英文姓名包含有附加指示詞的，（如姓名前或中間帶有MR、MISS、MS等），應(yīng)＿＿＿＿＿＿錄入。

9、若英文姓名是手工書寫且不能有效識(shí)別的，需＿＿＿＿＿＿或參照＿＿＿＿＿＿＿＿＿的姓名錄入。

10、持兩本護(hù)照的境外人員，國籍以加蓋此次入境＿＿＿＿＿＿的那本護(hù)照為準(zhǔn)。

11、護(hù)照上的性別“M”指＿＿＿，“F”指＿＿＿。

12、護(hù)照上的出生年月日都是按日月年的順序排列，辦理住宿登記時(shí)，需轉(zhuǎn)換成＿＿＿＿的格式錄入。

13、護(hù)照上“DATE OF BIRTH”一欄中只有出生年份沒有具體月日的，月日用＿＿＿＿補(bǔ)齊。

14、護(hù)照種類參照護(hù)照封皮或基本信息頁照片上方的英文，DIPLOMATIC PASSPORT為＿＿＿護(hù)照、OFFICIAL PASSPORT為＿＿＿護(hù)照、SERVICE PASSPORT為＿＿＿護(hù)照、SPECIAL PASSPORT為＿＿＿護(hù)照、EMERGENCY PASSPORT為＿＿＿護(hù)照、PASSPORT為＿＿＿護(hù)照。

15、官員護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、特別護(hù)照在錄入時(shí)選“＿＿＿護(hù)照”。

16、證件號(hào)碼的錄入以＿＿＿＿＿＿＿＿＿的內(nèi)容為準(zhǔn)，不能錄入簽證號(hào)碼。

17、證件號(hào)碼前有指示詞的（如PASSPORT NO、NO等）或各國不同版本表示相同含義文字的（PASSPORT NR、PASSORTNRV、NR等），應(yīng)將指示詞后面的內(nèi)容作為有效的證件號(hào)碼錄入，無法判定為指示詞或指示詞前有字母、數(shù)字的，應(yīng)依照＿＿＿＿＿＿錄入。

18、證件號(hào)碼由打印字符和手寫體字符共同組成的，應(yīng)將＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿一并錄入。

19、臺(tái)胞證分五年有效期和一次性有效兩種，五年有效期臺(tái)胞證號(hào)碼是＿＿＿位數(shù)字，若數(shù)字后面有（A、B、C、D）等字樣的，要照＿＿＿錄入；若號(hào)碼是8位，則需要把下方簽發(fā)次數(shù)的兩位數(shù)添加到8位數(shù)后面，湊成10位一次性有效的臺(tái)胞證號(hào)碼是＿＿＿位數(shù)字。20、港澳居民來往內(nèi)地通行證號(hào)碼是以“＿＿”或“＿＿”開頭的十位數(shù)字，不得填寫證件中的“港澳證件號(hào)碼”。舊版通行證右上角“H”或“M”開頭的帶有數(shù)字的部分是證件號(hào)碼，新版證件正面下方，“＿＿＿＿＿＿”區(qū)域加上“＿＿＿＿＿＿”兩位數(shù)字才是完整的證件號(hào)碼。

21、簽證為居留許可的，錄入為“居留許可”同時(shí)應(yīng)在“＿＿＿＿”選項(xiàng)中選擇對(duì)應(yīng)得事由，選項(xiàng)中未收錄的，在備注欄里備注事由。

22、如境外人員護(hù)照是上只有入境驗(yàn)訖章，無簽證，要首先考慮＿＿＿＿＿＿＿＿，參照《中外互免簽證協(xié)議》如確屬免簽范疇，選擇“＿＿＿＿”錄入。

23、辦理持團(tuán)體簽證入住的境外旅客團(tuán)隊(duì)時(shí)，要將客人證件＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿同時(shí)復(fù)印保存，并在蓋有入境章的團(tuán)體簽證復(fù)印件上填寫中方接待單位、聯(lián)系人及電話。

24、持護(hù)照?qǐng)?bào)失證明的，按護(hù)照?qǐng)?bào)失證明的內(nèi)容填寫，簽證種類選填“＿＿＿＿”或“＿＿＿＿”,備注欄備注護(hù)照?qǐng)?bào)失證明及對(duì)應(yīng)號(hào)碼、出具護(hù)照?qǐng)?bào)失證明地。

25、境外人員持簽證證件受理回執(zhí)單，證件種類、號(hào)碼等按照回執(zhí)單上的內(nèi)容填寫，簽證類型選填“＿＿＿＿”或“＿＿＿＿”，備注欄備注“＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿”。旅店業(yè)境外人員住宿登記考試題

26、《中華人民共和國外國人永久居留證》可以辦理入住，不需要與＿＿＿＿合用，錄入時(shí)證件號(hào)碼填入右上角字母加數(shù)字的號(hào)碼即可，簽證欄選“無簽證”或“免簽證”，簽證號(hào)碼不填或填6個(gè)“0”。

27、港澳居民的簽證（注）類型按照“＿＿＿＿”錄入。

28、境外人員的簽證（注）類型準(zhǔn)確錄入不能清楚，反映簽證（注）類型的，如丟失等，前臺(tái)人員須需＿＿＿＿境外人員具體來華事由后進(jìn)行錄入。

29、根據(jù)境外人員所持證件的簽證（注）頁信息準(zhǔn)確錄入，如持證人持有簽證（注）受理回執(zhí)單、護(hù)照?qǐng)?bào)失證明或其他有效的外國人臨時(shí)身份證明，無簽證（注）信息頁，簽證（注）類型選填“無簽證”或“免簽”，簽證號(hào)碼欄中不錄或錄入6個(gè)“＿＿”，并在備注欄中寫明情況。

30、按照護(hù)照有效期限（Date of expiry）準(zhǔn)備錄入，外國人護(hù)照時(shí)間順序是“日月年”，錄入時(shí)要轉(zhuǎn)換為“＿＿＿＿”

31、入境日期按照境外人員所持證件上的入境訖章所示日期進(jìn)行錄入，沒有入境驗(yàn)訖章時(shí)，如港澳居民、持護(hù)照?qǐng)?bào)失證明的外國人等，前臺(tái)人員需＿＿＿＿境外人員后進(jìn)行錄入。

32、臺(tái)灣居民簽證（注）有效期以其＿＿＿＿上的簽注有效期為準(zhǔn)。

33、港澳居民的簽證（注）有效期填寫其所持的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿有效期。

34、日本、文萊、新加波人所持護(hù)照中如沒有簽證，則為免簽，入境后可停留＿＿天；注意新加坡人持外交、公務(wù)、因公普通護(hù)照的免簽時(shí)間為30天。

35、外國人簽證如標(biāo)明：入境后可停留030天、000天，簽證有效期按照入境后可停留＿＿＿＿天計(jì)算。

37、持《中華人民共和國外國人永久居留證》辦理住宿登記的，簽證有效期按＿＿＿＿有效期錄入。

38、境外人員持APEC商務(wù)旅行卡的，該證件相當(dāng)于簽證，必須和有效護(hù)照同時(shí)使用，辦理住宿登記時(shí)簽證類型選APEC商務(wù)卡，簽證號(hào)碼填A(yù)PEC卡片號(hào)碼，簽證有效期按入境后可停留期＿＿＿天計(jì)算。

39、持護(hù)照?qǐng)?bào)失證明的，有效停留期按證明開具之日起＿＿＿＿天計(jì)算。

40、境外人員持簽證證件受理回執(zhí)單的，簽證有效期按＿＿＿＿所示取證日期錄入。

41、房間號(hào)碼按照境外人員實(shí)際住宿的房間號(hào)碼填寫，如境外人員換房居住，要及時(shí)更改房間號(hào)碼，并＿＿＿上傳信息。

42、境外人員辦理住宿登記必須持有效證件，不得使用＿＿＿＿。

43、港澳居民在境內(nèi)不能使用＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿進(jìn)行住宿登記。

44、臺(tái)灣居民在境內(nèi)不能使用＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿進(jìn)行住宿登記。

45、旅店業(yè)需留取境外人員證件復(fù)印件：包括有＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和 ＿＿＿＿＿＿＿＿、港澳居民來往內(nèi)地通行證正反面、華僑所持綠卡正反面、境外人員所持的其他代用證件有效信息頁。

46、如遇有證件或簽證（注）逾期的境外人員，要立即向轄區(qū)＿＿＿＿＿＿＿＿報(bào)告，并將境外人員證件復(fù)印件傳真至轄區(qū)公安派出所，同時(shí)告知境外人員盡快到公安機(jī)關(guān)處理其逾期行為，隨后再為其辦理入住手續(xù)。

47、境外人員退房前，務(wù)必要再檢查一下錄入的信息，如有錯(cuò)誤，及時(shí)＿＿＿后，再辦理＿＿＿＿手續(xù)。

48、旅店業(yè)單位應(yīng)建立健全境外人員住宿登記信息采集質(zhì)量把關(guān)制度，制定相應(yīng)的多級(jí)＿＿＿＿＿制度，確保信息準(zhǔn)確，上報(bào)及時(shí)。

49、J1為＿＿＿＿＿簽注：J2為＿＿＿＿＿＿＿＿簽注。50、外國人在入境前得到兩個(gè)有效簽證，入境時(shí)以我國駐外使領(lǐng)館最后簽發(fā)的簽證為有效簽旅店業(yè)境外人員住宿登記考試題

證，有效停留期從最后一次加蓋入境訖驗(yàn)章的日期＿＿＿算起。

51、境外簽發(fā)的簽證停留期從入境的次日起向后數(shù)實(shí)際停留天數(shù)。境內(nèi)簽發(fā)的簽證停留期以＿＿＿＿＿＿＿＿的期限為準(zhǔn)，備注了“下次入境后可停留X日“的和境外簽發(fā)的有效期限計(jì)算方法相同。

52、臺(tái)胞證分為＿＿＿有效和＿＿＿有效兩種。

53、除了臺(tái)胞證，也有在境外的臺(tái)胞居民在我國駐外使領(lǐng)館申請(qǐng)《中華人民共和國旅行證》出入境，憑此證件可以在我國大陸依法停留。旅游證內(nèi)頁不張貼簽注，有效期為信息頁標(biāo)明的簽發(fā)之日起＿＿＿有效。

三、判斷題：（每題1分）

1、對(duì)不辦理住宿登記或者不向公安機(jī)關(guān)申報(bào)住宿登記或者留宿未持有效證件外國人的責(zé)任者，可以處警告或者規(guī)定的罰款。（）

2、外國人卡特在蓉工作，住公司協(xié)議賓館定的長包房，按規(guī)定申報(bào)了臨時(shí)住宿登記，上個(gè)月去樂山玩了幾天，卡特回來后可以不用再申報(bào)臨時(shí)住宿登記。（）

3、境外人員辦理住宿登記，入境日期依照本人敘述填寫（）

4、團(tuán)隊(duì)旅客入住只須提交團(tuán)隊(duì)旅客名單和團(tuán)隊(duì)簽證就可以（）

四、簡答題：（每題5分）

1、持用《中華人民共和國外國人出入境證》、《中華人民共和國旅行證》和《中華人民共和國出入境通行證》的境外旅客怎樣辦理住宿登記？

2、境外旅客持簽證證件領(lǐng)取回執(zhí)單能否辦理入住，怎樣辦理？

第二篇：涉外文秘清考試題

涉外文秘員資格培訓(xùn)清考試題

姓名：林漢珍學(xué)號(hào)：200819333626班級(jí)：08商英6班

論述題

1、秘書的主要工作有哪一些？你認(rèn)為應(yīng)該如何做好這些工作？（60分）答：.秘書工作的內(nèi)容。秘書工作概括為廣義和狹義兩種。廣義的即秘書部門的工作，也稱辦公室工作；狹義的即秘書業(yè)務(wù)工作，也就是有正式秘書職稱的人員所應(yīng)做好的工作。主要有以下幾個(gè)方面：(1)文書管理。(2)文書擬寫。(3)文書制作。(4)檔案管理。(5)會(huì)議管理。

(6)調(diào)查研究。(7)信息工作。(8)接待工作。(9)曰程安排。(10)事務(wù)工作。(11)印章管理。(12)值班工作。

以上這些工作統(tǒng)稱為秘書部門工作，也即廣義的秘書工作。這樣，剩下的文書擬寫、會(huì)議組織、調(diào)查研究、信息收集、曰程安排、印章管理等就成為秘書業(yè)務(wù)部門(秘書科、處、局)和秘書人員的基本工作，即狹義的秘書工作。

秘書工作的主要內(nèi)容較為普遍的提法是“參與政務(wù)、管理事務(wù)”，還有“輔助管理”說、“輔助決策”說、“決策與管理”說等等。因此，對(duì)秘書工作內(nèi)容的概括，比較切合實(shí)際的說法應(yīng)該是：“輔助管理，綜合服務(wù)”。

做好秘書工作應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：

第一，秘書人員應(yīng)具備三方面的基本素質(zhì)

一是先做人，后做事。從小處說要完成一項(xiàng)工作，從大處說要成就一番事業(yè)，必須先具備做人的優(yōu)秀品質(zhì)。先做人后做事，是從主次地位角度來說的，先做人、后做事兩者是辯證統(tǒng)一的，應(yīng)該把兩者統(tǒng)一起來，看成是同一過程不同層次或方面。作為秘書人員，只有在做事的工作過程中見賢思齊、從善如流，才能夯實(shí)做人的基礎(chǔ)，從而才能把事情做好。做到辦事扎實(shí)，待人誠實(shí)，為人樸實(shí)。

二是敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤，具有敏銳的洞察力和政治鑒別力，設(shè)想周到，能起到拾遺補(bǔ)缺的作用。慎于言即一定要以高度的責(zé)任感管好自己的嘴，不該問的不問，不該講的不講，工作中不能夸夸其談，言過其實(shí)。要做到言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信。

三是博學(xué)不窮，篤行不倦。是否勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，學(xué)以致用是決定秘書工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。人的一生就是一個(gè)不間斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程。中國有名古話講，“博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之，”只有這樣才能適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)秘書工作越來越高的要求。

2、秘書應(yīng)當(dāng)具備的什么樣的能力和職業(yè)道德？（40分）

答：

1、高效的工作能力。

能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。做到臨危受命、忙而不亂。

2、善于人際溝通。

秘書最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和公司的動(dòng)作，秘書應(yīng)該用溝能的藝術(shù)，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑。

3、有外交家的平衡術(shù)。

躋身于公司各種勢(shì)力格局中，善于靈巧應(yīng)對(duì)，能把握各種利害關(guān)系，找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)。

4、能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任。

高級(jí)秘書負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，甚至草擬文件、替上級(jí)制訂計(jì)劃。大膽謹(jǐn)慎地扮演好一個(gè)管理者的角色。此外，作為領(lǐng)導(dǎo)最親近的人，非常容易暴露缺點(diǎn)和犯錯(cuò)。因此，謹(jǐn)言慎行、張弛有度，深入了解領(lǐng)導(dǎo)的喜好是有用的護(hù)身符。

5、有良好的社交能力。

熟悉地方政府官員、公司客戶、上級(jí)的親朋好友等與上級(jí)相關(guān)的“人脈圈”，并與他們建立良好的公共關(guān)系。這時(shí)公關(guān)技巧的運(yùn)用是必不可少的。

此外，服務(wù)于不同的行業(yè)，對(duì)高級(jí)秘書的要求也會(huì)有所差異，如律師事務(wù)所需要懂得相關(guān)法律知識(shí)的秘書，而商務(wù)公司中又需要有良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等。作為一個(gè)重實(shí)踐的工作，需要長期經(jīng)驗(yàn)的累積，因此一般年齡在30-40歲左右的女性是最合適的。

秘書人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）、基本素質(zhì)

1、身體素質(zhì)：健康的身體應(yīng)該是做好任何工作的一個(gè)重要前提。要有一個(gè)健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。

2、心理素質(zhì)：要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。一個(gè)有著心理障礙的人，一個(gè)對(duì)社會(huì)充滿仇恨的人，一個(gè)喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。

3、思想素質(zhì)：這是更高的一項(xiàng)要求，作為現(xiàn)代社會(huì)的高級(jí)管理人員，在一個(gè)國際知名的機(jī)構(gòu)里工作，應(yīng)當(dāng)具有愛崗敬業(yè)精神、實(shí)事求是精神和開拓創(chuàng)新精神，此外，還應(yīng)具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會(huì)責(zé)任感。

在現(xiàn)代社會(huì)里，人們的工作生活的節(jié)奏加快，社會(huì)的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發(fā)生，且不說每天的國內(nèi)外形勢(shì)，就在我們身邊，就會(huì)經(jīng)常有一些新奇事、突發(fā)事，今天你的一個(gè)親戚玩股票掙了大錢；明天你的一個(gè)朋友倒房地產(chǎn)虧大發(fā)了；昨天，你的哥們當(dāng)了大官，前天，你的一個(gè)熟人因腐敗問題露餡，進(jìn)去了。。。這些都會(huì)令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發(fā)財(cái)了，就想到，做人就得膽大；而一看到出問題的，馬上又一轉(zhuǎn)念，做人還是謹(jǐn)慎為好！

（二）、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、理論知識(shí)：必須認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)的重要性，一方面要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括法律、外語、經(jīng)貿(mào)以及對(duì)業(yè)務(wù)工作有幫助的其它知識(shí)。另一方面也注意收集新的信息，關(guān)注的法學(xué)領(lǐng)域的新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)，盡量避免走彎路，要經(jīng)常進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，要多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

3、辦事能力：秘書工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無論是辦案，辦會(huì)，還是處理日常事務(wù)，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應(yīng)掌握一定的辦事方法與技巧。（詳見“四”）

（三）、文化素質(zhì)

1、社會(huì)科學(xué) 學(xué)好專業(yè)知識(shí)應(yīng)是起碼的要求，而懂得一點(diǎn)文史哲，具備一定的文化素養(yǎng)，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對(duì)工作有所裨益。相傳，在清朝某年間，皇帝派朝廷官員到南方招考官吏，但先后派了幾人均未能完成此任。何故？只為南方的秀才們嫌這些官員文化素養(yǎng)低，寫詩做對(duì)皆不行。后皇帝派了

一個(gè)叫王爾烈的人又去江南辦理此事。那些江南才子們以出對(duì)聯(lián)來試王的文化，上聯(lián)曰： 江南千山千水千秀才，王爾烈即刻以此下聯(lián)對(duì)之： 塞北一天一地一圣人。語出驚人，頓受青睞。江南秀才們進(jìn)而問到，先生的學(xué)問究竟有多大？王隨口吟到：天下文章屬三江 三江文章屬吾鄉(xiāng) 吾鄉(xiāng)文章屬吾弟 吾為吾弟改文

章。由此，一句對(duì)聯(lián)，一首詩完成了招考工作。

2、自然科學(xué)：仲裁、調(diào)解案件五花八門，常常要涉及自然科學(xué)的有關(guān)知識(shí)，如機(jī)械設(shè)備，建筑工程，醫(yī)藥化學(xué)等。一方面，我們平時(shí)要注意積累；另一方面，在辦理這方面的案子過程中，也要從中學(xué)一學(xué)這方面的知識(shí)。

3、外語：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經(jīng)常涉及外國當(dāng)事人，對(duì)外交往中，無論是書面的，還是口頭的，都要經(jīng)常運(yùn)用外語。我們要使自己成為既懂業(yè)務(wù)又懂外語的，“兩條腿走路”的人才。

（四）此外，學(xué)會(huì)一些有益的技能，如電腦、開車，琴棋書畫等，也是很有好處的。

俗話說，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養(yǎng)，掌握了某種技能，總會(huì)有你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會(huì)有你無地自容的那一刻。

但有一點(diǎn)要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個(gè)“重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實(shí)自己的其它知識(shí)與技能，而絕不能沖淡“主題”，更不能“不務(wù)正業(yè)”。

四、秘書人員要掌握一定的工作原則、方法和藝術(shù) 工作原則：在工作中應(yīng)遵循的規(guī)律并使之作為我們行為的準(zhǔn)則。工作方法：為了達(dá)到工作目標(biāo)而采取的手段和途徑。比如過河: 你可以選擇游泳，劃船，架橋等，關(guān)鍵是要選擇切實(shí) 可行的方法。工作藝術(shù)：通過運(yùn)用高超的、巧妙的、具有創(chuàng)造性的工作方法, 順利地完成工作任務(wù)，同時(shí)給人以美的感覺和享受。作為現(xiàn)代社會(huì)的秘書人員或管理人員，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)：堅(jiān)持工作原則，運(yùn)用工作方法，講究工作藝術(shù)。為此，我們要做到以下幾點(diǎn)：

1、要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系：包括與本部門的領(lǐng)導(dǎo)之間，同事之間；與仲裁員/調(diào)解員之間的關(guān)系；與當(dāng)事人的關(guān)系，與律師的關(guān)系；與有關(guān)部門的關(guān)系等。

在協(xié)調(diào)與本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，要作到尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作方法、工作風(fēng)格以及工作特點(diǎn)。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強(qiáng)，凡是愛有個(gè)前因后果，對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時(shí)要講事實(shí)，擺觀點(diǎn)，有分析有推理；而有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡單刀直入、開門見山，對(duì)此就要言簡意賅，直中問題的要害；而有的領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)趣，你也不妨與他（她）開開玩笑。了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和特點(diǎn)，目的是為了更好地做好工作。當(dāng)然，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，要敢于提出自己的觀點(diǎn)，要有維護(hù)真理的精神。那種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味迎合，無原則地服從，則是不足取的。那樣，會(huì)使別人懷疑你的人格、人品，領(lǐng)導(dǎo)也不一定會(huì)欣賞這種人。對(duì)待當(dāng)事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風(fēng)，也不要沾染市儈奸猾的習(xí)氣。

第三篇：淺談涉外禮儀

涉外禮儀與外交語言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學(xué)院 會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理一班 2009221124

淺談涉外禮儀

——宋建華 旅管院會(huì)展一班 2009221124

禮儀是人與人之間交往的行為規(guī)范，涉外禮儀是人們?cè)谶M(jìn)行國際交往時(shí)的行為規(guī)范。儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。人們?cè)趯?duì)外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，它會(huì)影響到本部門、本企業(yè)的形象，在某些情況下甚至?xí)绊懙絿业男蜗笈c榮譽(yù)。

人際交往時(shí)最需注意的一方面就是禮儀，它是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指在人際交往中自始至終的以一定的、約定俗稱的程序的方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整性為。這就解釋了為何外事禮儀中許多細(xì)節(jié)是從何而來，因何而定——因?yàn)樗羌s定俗成的、被人們廣泛接受且采用的。學(xué)習(xí)涉外禮儀，就是要求我們具備一定的素質(zhì)以適應(yīng)國際交往大環(huán)境。懂得涉外禮儀可以使我們成為國際交往舞臺(tái)上的一份子，不一定璀璨奪目，但卻不會(huì)格格不入。

我們敬佩的周總理作為國家領(lǐng)導(dǎo)人，在我國建國初期時(shí)的外交工作上做出了很多值得人稱贊的事情。同時(shí)周總理在外交上的理解與認(rèn)識(shí)也是比較深刻和明了的。當(dāng)時(shí)周總理對(duì)外交人員的要求是：站穩(wěn)立場(chǎng)，掌握政策，熟悉業(yè)務(wù)，嚴(yán)守紀(jì)律。很符合當(dāng)時(shí)的國際情形和我國的政治情形。由此看來，涉外禮儀的宗旨不是一沉不變的，而是隨著社會(huì)的發(fā)展、國家的進(jìn)步以及國際情形的變化而不斷變化的。

事實(shí)上，涉外禮儀對(duì)人的素質(zhì)要求是很高的。簡單總結(jié)為認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確、及時(shí)、踏實(shí)。經(jīng)過這學(xué)期公選課的學(xué)習(xí)以及對(duì)金正昆的演講的總結(jié)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為外事禮儀通則總結(jié)的很精練，也很到位。具體理解如下。

1、個(gè)人形象（第一印象十分重要，包括儀容儀表，言談舉止，服裝等）。

2.不卑不亢（要意識(shí)到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，堂堂正正。不應(yīng)表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)表現(xiàn)得狂傲自大，目中無人）。

3.求同存異（各國禮儀習(xí)俗存在著差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣，握手禮通行各國）。

4.入鄉(xiāng)隨俗（要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；而當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí)，則又講究“客隨主便”）。

5.信守約定（認(rèn)真嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不?。?。

6.熱情適度，內(nèi)外有別（不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及，會(huì)使人厭煩或懷疑你別有用心。要分清內(nèi)外，注意保密）。

7.謙虛適當(dāng)(一方面反對(duì)一味地抬高自己，但也絕對(duì)沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度對(duì)人謙虛客套)。

8.尊重隱私（在對(duì)外交往中不要涉及收入支出，年齡，婚姻，健康，家庭住址，個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見等）。

9.女士優(yōu)先（在一切社交場(chǎng)合，尊重，照顧，體諒，關(guān)心，保護(hù)婦女）。

10.以右為尊（在并排站立，行走，就座，會(huì)見，會(huì)談，宴會(huì)席次桌次，乘車，掛國旗等都應(yīng)遵循這一原則）。

當(dāng)今,隨著國與國之間的交往日益頻繁,跨國域、跨民族、跨文化的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)交往與日俱增,這為中西方的各種交流提供了機(jī)遇。然而,由于各國各民族的習(xí)俗不同,中西方人民在相互的接觸與交往中,常常因不了解別國的民族風(fēng)俗或國際通行禮儀致使不能得到充分的理解與交流。

因此，這學(xué)期的涉外禮儀一課填補(bǔ)了我們大部分人在涉外交往方面知識(shí)的欠缺。現(xiàn)在，涉外禮儀與外交語言——《淺談涉外禮儀》 宋建華 旅游管理學(xué)院 會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理一班 2009221124 北京的國際化程度越來越高，北京在新的城市規(guī)劃中將國際化都市列為新的發(fā)展定位。結(jié)合目前社會(huì)現(xiàn)狀以及國際交流日益提高這一趨勢(shì)，我們就要像迎接北京奧運(yùn)會(huì)那時(shí)瘋狂的全民學(xué)英語一樣學(xué)習(xí)涉外禮儀。以便我們某事某刻能得心順手的進(jìn)行外事交流。

下面結(jié)合目前自身就讀北京第二外國語學(xué)院的實(shí)際情況談我對(duì)外事禮儀的認(rèn)識(shí)。這已經(jīng)是我在北京第二外國語學(xué)院學(xué)習(xí)的第三個(gè)年頭了。就這個(gè)小環(huán)境來說，其國際化已經(jīng)達(dá)到一定程度了。我校的外國留學(xué)生以及外籍教師人數(shù)很多。而且在學(xué)術(shù)教育方面我們學(xué)校也和諸多國外學(xué)府機(jī)構(gòu)有著合作交往。因此，我們?cè)趯W(xué)習(xí)生活和工作實(shí)踐中會(huì)有很多機(jī)會(huì)接觸到國際友人。起初由于對(duì)于外事禮儀的不了解，在進(jìn)行外事活動(dòng)以及與外國朋友的交流中會(huì)感到一點(diǎn)尷尬和不適，有時(shí)甚至?xí)鹫`會(huì)或是鬧笑話。但經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)以及在實(shí)踐活動(dòng)中的觀察，我逐漸了解了外事活動(dòng)中一些需要注意的方面。比如就餐禮儀、名片禮儀、著裝禮儀以及外國的宗教文化、飲食習(xí)慣等。但局限在于我對(duì)外事禮儀認(rèn)知的零散與表面。這次公選課上肖老師的講解讓我對(duì)外事禮儀有了宏觀以及微觀上的認(rèn)識(shí)。在宏觀方面的原則以及微觀各個(gè)方面及各個(gè)國家不同的文化了解。

總之，涉外禮儀是我們學(xué)習(xí)中的一門選修課，但卻是人生中的一門必修課。

第四篇：涉外企業(yè)管理

海爾國際化經(jīng)營戰(zhàn)略

“國際化”這個(gè)概念在一些企業(yè)眼里就是出口創(chuàng)匯，而且是給國外大公司做定牌，這種企業(yè)現(xiàn)在為數(shù)不少；“國際化”在另一些企業(yè)眼看來是自討苦吃，“憑著12億人口的中國市場(chǎng)的肥肉不吃，為什么要到國際市場(chǎng)去啃骨頭？”

而海爾人認(rèn)為，國際化不僅僅是出口創(chuàng)匯，更重要的是出口創(chuàng)牌，這不是企業(yè)愿不愿意的問題，而是有沒有這個(gè)能力的問題。進(jìn)軍國際市場(chǎng)并非海爾一朝一夕的念頭，而是海爾在發(fā)展過程中的必然趨勢(shì)，是海爾在國際市場(chǎng)上做大做強(qiáng)之后順勢(shì)而為的結(jié)果，海爾進(jìn)軍國際市場(chǎng)的目的不僅僅是出口創(chuàng)匯，而是成為國際化的海爾，創(chuàng)出中國的世界名牌。

一、海爾的三個(gè)戰(zhàn)略階段

海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的，在青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的產(chǎn)品多元化、經(jīng)營規(guī)?；⑹袌?chǎng)國際化的國家特大型企業(yè)，是中國首批公布的10大馳名商標(biāo)中唯一的家電名牌。

海爾的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)戰(zhàn)略階段。

1．名牌發(fā)展戰(zhàn)略階段—名牌戰(zhàn)略與國際化的關(guān)系—只有國內(nèi)市場(chǎng)做大做強(qiáng)，才有資格談國際化的問題

這一階段海爾艱難起步并確立冰箱行業(yè)的名牌地位，其代表事件就是“砸冰箱”，通過砸掉76臺(tái)有問題的冰箱砸醒職工的質(zhì)量意識(shí)，樹立名牌觀念。

海爾84年起步時(shí)管理混亂，無優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，職工人心渙散，要擺脫這種局面，必須高起點(diǎn)切入，給企業(yè)注入生存的希望。當(dāng)時(shí)的外部環(huán)境是冰箱廠蜂擁而起，但沒有名牌，因此我們決定引進(jìn)世界上最先進(jìn)的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)，生產(chǎn)世界一流的冰箱，創(chuàng)出冰箱行業(yè)的中國名牌。1988年獲得中國冰箱行業(yè)歷史上第1枚國家質(zhì)量金牌，標(biāo)志著名牌戰(zhàn)略初步成功。自1990年以來，海爾采取“先難后易”的出口戰(zhàn)略，即首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家建立信譽(yù)，創(chuàng)出牌子，然后再以高屋建瓴之勢(shì)占領(lǐng)發(fā)展中國家的市場(chǎng)，取得了顯著成效。以海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量樹立了國際市場(chǎng)信譽(yù)，并堅(jiān)持在發(fā)展中對(duì)國際市場(chǎng)布局進(jìn)行多元化戰(zhàn)略調(diào)整，因此創(chuàng)出了在國內(nèi)市場(chǎng)穩(wěn)固發(fā)展的同時(shí)，有力地開拓了國際市場(chǎng)的大好局面。海爾在走向國際市場(chǎng)

時(shí)由于堅(jiān)持了創(chuàng)中國自己的國際名牌的戰(zhàn)略，因此，出口產(chǎn)品都打海爾自己的品牌，并努力通過質(zhì)量、售后服務(wù)等樹立海爾品牌的國際形象。另外，海爾還建立了與國際接軌的星級(jí)一條龍服務(wù)體系，設(shè)立了售后服(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)務(wù)電話，海外的海爾用戶同樣可以享受到海爾星級(jí)服務(wù)。

經(jīng)過艱苦努力，海爾通過質(zhì)保體系國際認(rèn)證、產(chǎn)品國際認(rèn)證、檢測(cè)水平國際認(rèn)可取得參賽資格；海爾從引進(jìn)、消化、吸收到通過合資引智，使各類產(chǎn)品保持了與國際同步。

2．多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段—多元化國際化的關(guān)系—企業(yè)在競爭中取勝要靠國際化，而國際化必須要多元化

關(guān)于多元化，外界議論很多，到底該不該多元化？應(yīng)該多元化還是專業(yè)化？

我認(rèn)為，廣義的多元化指企業(yè)在競爭中取勝要靠國際化，而國際化必須要多元化。我們認(rèn)為的多元化不僅是產(chǎn)業(yè)的多元化，而主要指市場(chǎng)多元化。如可口可樂，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說它是專業(yè)化，我們認(rèn)為可口可樂應(yīng)該是多元化的，因?yàn)槿澜绺鱾€(gè)角落的市場(chǎng)都被可口可樂征服了，這就是市場(chǎng)多元化。歸根結(jié)底，誰擁有市場(chǎng)資源，誰就成為最終的勝利者。

3．國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段—海爾的國際化與國際化的海爾—兩者之間的區(qū)別與本質(zhì)聯(lián)系海爾的國際化是國際化海爾的一個(gè)基礎(chǔ)，只有先做到了海爾的國際化才能去做國際化的海爾。我們?cè)谧龊柕膰H化的時(shí)候，就是要海爾的各項(xiàng)工作都能達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，主要是三方面：一是質(zhì)量；二是財(cái)務(wù)；三是營銷。質(zhì)量要達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)；財(cái)務(wù)的運(yùn)行指標(biāo)、運(yùn)行規(guī)則應(yīng)該和西方財(cái)務(wù)制度一致起來；營銷觀念、營銷網(wǎng)絡(luò)應(yīng)達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。我們自身具備這種素質(zhì)就可以進(jìn)入國際市場(chǎng)去，所以“出口”是針對(duì)海爾的國際化而言。

但國際化的海爾就不同了，“海爾”已不再是青島的海爾，中國的海爾也將成為整個(gè)國際化海爾的一個(gè)組成部分，還會(huì)有美國海爾、歐洲海爾、東南亞海爾等等。國際化的海爾是三位一體的海爾，即設(shè)計(jì)中心、營銷中心、制造中心三位一體，最終成為一個(gè)非常有競爭力的、具備在當(dāng)?shù)厝谫Y、融智功能的本土化海爾。

二、面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化，提高競爭力是當(dāng)務(wù)之急

1． 企業(yè)只能利用外部環(huán)境，能利用多少取決于企業(yè)自身

對(duì)企業(yè)來講，面臨的問題和困難會(huì)更多一些，因?yàn)閲H市場(chǎng)進(jìn)一步開放，現(xiàn)在面臨的就

是要和所有的國際化（跨國）大公司擺在一起來較量。國際化戰(zhàn)略不僅僅是到國外開拓一個(gè)空蕩的市場(chǎng)，主要是把自己置身于這個(gè)環(huán)境之中經(jīng)受更多的考驗(yàn)，感受這種競爭氛圍，提高我們的競爭力，問題關(guān)鍵是我們自己能不能具備和國際大公司一樣的競爭能力。

我想，無論怎樣，外部環(huán)境不要去管它，這對(duì)所有企業(yè)而言是一樣的。關(guān)鍵是如何提高自己的競爭能力的問題。比如氣溫是-5攝氏度，對(duì)所有人都是-5攝氏度，你身體好，有抗凍能力，在外面就不感冒，如果身體不好，出去肯定感冒，你不能因?yàn)槟愀忻傲?，而埋怨天氣不好。我看，企業(yè)只能是利用外部環(huán)境，能利用多少還是取決于企業(yè)自身。

2．集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)，采取一路縱隊(duì)開拓國際市場(chǎng)

我們采取的戰(zhàn)略叫做一路縱隊(duì)而不是一路橫隊(duì)。我不可能在一個(gè)市場(chǎng)上像國內(nèi)一樣告訴消費(fèi)者我有什么，而是我認(rèn)為哪一個(gè)產(chǎn)品競爭力最強(qiáng)，先讓它當(dāng)尖兵，打開市場(chǎng)之后，其它的跟進(jìn)，這樣算起來總的交易成本比較低。

美國市場(chǎng)，就是冰箱先打進(jìn)去的，現(xiàn)在很多美國人都知道海爾是做冰箱的。后邊再跟進(jìn)的是洗衣機(jī)，就不需要大肆宣傳了。但是在歐盟市場(chǎng)上，是由空調(diào)打先鋒，現(xiàn)在冰箱、洗衣機(jī)跟著它往里沖。和打仗一樣，一路縱隊(duì)犧牲比較小，一路橫隊(duì)犧牲就比較大，集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)，這是毛澤東的理論，對(duì)我們的國際市場(chǎng)拓展仍有非常大的指導(dǎo)意義。

在國際市場(chǎng)上，我們不想打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)格戰(zhàn)的話，不一定會(huì)獲取更好的市場(chǎng)信譽(yù)，而中國貨本身就被認(rèn)為應(yīng)該是低價(jià)格，如果擺脫不了這個(gè)狀況，那你永遠(yuǎn)不可能樹起你自己的牌子。在美國的超市里，我們的冰箱售價(jià)和美國一些公司差不多，比韓國的高。像我們?cè)谝晾寿u的空調(diào)就是這樣，他們認(rèn)為中國貨嘛就應(yīng)該便宜，而我們堅(jiān)持不降價(jià)，擺在商場(chǎng)里一開始就是賣不動(dòng)，我們就告訴消費(fèi)者為什么要賣這么貴，總歸有好奇的買來試試，逐漸的，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者開始認(rèn)同海爾空調(diào)。價(jià)格低一開始就比較好賣，也是一種戰(zhàn)略，但是再提價(jià)是不可能的，市場(chǎng)不會(huì)給你再提價(jià)的機(jī)會(huì)，你永遠(yuǎn)只能在這個(gè)低價(jià)位上徘徊。

3．“與狼共舞”與愛國

關(guān)于比爾-蓋茨的維納斯計(jì)劃，很多人認(rèn)為肯定是引進(jìn)來一只大灰狼。其實(shí)這只狼本來就已經(jīng)進(jìn)來了，企業(yè)就是要與狼共舞。我們還不具備和微軟和Intel抗衡的力量，我們所能做的就是在和他合作過程中，使自己強(qiáng)身健體，具備更大的競爭力，最終目的就是在這個(gè)行業(yè)內(nèi)占有一席之地。

4．網(wǎng)上銷售—零距離銷售—人的問題是最大的問題

進(jìn)入國際市場(chǎng)能不能成功，其中有決策上的問題，組織結(jié)構(gòu)上的問題，最重要的一點(diǎn)，還是人的問題，單純與國際大公司比資本、比技術(shù)、比品牌，差距都非常大。

對(duì)我們來講，只能靠人的素質(zhì)，靠我們自己的拼搏精神，靠我們自己創(chuàng)新精神。和國外公司打交道、包括進(jìn)入國際市場(chǎng)時(shí)，雖然我們的規(guī)模比他們小，但我們的精神，我們的速度還是令他們驚訝。我們的很多訂單都是靠這種精神拿到的。一次，一個(gè)外國經(jīng)銷商要訂購7個(gè)集裝箱的海爾產(chǎn)品，但要兩天之內(nèi)發(fā)出貨物。下午兩點(diǎn)接到的電話，五點(diǎn)機(jī)關(guān)要下班，我們還要辦船等問題，兩天內(nèi)從青島發(fā)出，實(shí)際上意味著給海爾人的只有3個(gè)小時(shí)。定單就是命令單，全體人員以最快速度與船運(yùn)公司、海關(guān)等聯(lián)系，一般情況下辦好這一切要7天時(shí)間，我們最后在3個(gè)小進(jìn)內(nèi)辦完所有手續(xù)，9點(diǎn)鐘時(shí)貨全部裝上船了。所以這個(gè)經(jīng)銷商說，我干了10幾年經(jīng)銷商，沒有給客戶發(fā)過感謝信，給你們是第一個(gè)，感謝的不只是你給準(zhǔn)備了一批貨，而是精神，精神是不可戰(zhàn)勝的。

三．海爾國際化戰(zhàn)略啟示

很多國際化大公司發(fā)展到一定階段都受到大企業(yè)病的困擾，因?yàn)槠髽I(yè)大了以后會(huì)有很多防范性的規(guī)章制度，在發(fā)展過程中，出現(xiàn)一個(gè)問題制定一個(gè)相應(yīng)的制度，結(jié)果制度越來越多，把所有的行為都規(guī)范了，都制約了，但是創(chuàng)造力也沒有了。海爾在內(nèi)部實(shí)行市場(chǎng)鏈的做法把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，把外部競爭效應(yīng)內(nèi)部化，每個(gè)人的收入不是長官說了算，而是市場(chǎng)說了算，市場(chǎng)鏈制度非常有效，但畢竟還是制度約束，海爾現(xiàn)在正在進(jìn)行自主管理建設(shè)，已涌現(xiàn)出不少自己住管理班組。

海爾以非凡的速度不斷成長壯大，有賴于集團(tuán)審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)調(diào)整其國際化的生產(chǎn)戰(zhàn)略，而其對(duì)國際化生產(chǎn)戰(zhàn)略的調(diào)整，恰恰是遵循產(chǎn)品生命周期理論這一規(guī)律。因此，海爾的不斷壯大對(duì)于我們國家一些已經(jīng)，正在或是將來走上國際化企業(yè)戰(zhàn)略的人來說，是很具有借鑒意義的。同時(shí)也希望中國企業(yè)的國際化生產(chǎn)戰(zhàn)略要量力而行。

第五篇：涉外秘書

1.最初的秘書是指書而不是指人，一般是指宮禁中迷藏之書。以后，才逐漸由物演變成人，成為古代朝廷中的一種官職，既負(fù)責(zé)掌管典籍或起草機(jī)要文書的官員。（東漢的秘書監(jiān)）

2.現(xiàn)代秘書按其服務(wù)對(duì)象的不同可以分為公務(wù)秘書和私人秘書兩類。

第二章涉外秘書工作的指導(dǎo)思想和工作原則

1.一、涉外秘書工作的指導(dǎo)思想，概括起來講，就是要圍繞認(rèn)真貫徹黨和國家的對(duì)外方針、政策、努力做好‘三個(gè)服務(wù)’。

二、‘三個(gè)服務(wù)’是指：一是為上級(jí)涉外領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志的工作服務(wù)，發(fā)揮涉外秘書工作人員的上情下達(dá)、下情上報(bào)的作用。二是為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，發(fā)揮參謀、助手和耳目的作用。三是為基層涉外單位的工作服務(wù)，發(fā)揮綜合、協(xié)調(diào)和后勤保障作用。

2.涉外秘書在工作中要實(shí)現(xiàn)‘四個(gè)轉(zhuǎn)變’：

一、要從偏重于簡單的辦文辦事變?yōu)榧崔k文辦事有出謀獻(xiàn)策。

二、要從簡單的收發(fā)信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧词瞻l(fā)信息由綜合處理信息。

三、要從單憑的老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。

四、要從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱幹鲃?dòng)服務(wù)。

這‘四個(gè)轉(zhuǎn)變’是1985年1月全國秘書長、辦公廳主任會(huì)議上提出來的在新形勢(shì)下辦公室部門工作的指導(dǎo)方針。

3.涉外秘書的工作職能：一是為涉外領(lǐng)導(dǎo)工作當(dāng)參謀，二是為涉外領(lǐng)導(dǎo)工作辦事務(wù)。

4.涉外秘書工作的具體任務(wù)，會(huì)議組織包括會(huì)議審批、會(huì)議通知、會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、會(huì)議紀(jì)要整理、會(huì)議文件立卷等。印信憑證管理：涉外秘書人員必須深刻了解印信憑證的作用和意義，懂得印章憑證的制作、使用和半管。

5、涉外秘書工作的作用：

一、樞紐作用

二、參謀作用

三、信息傳遞作用

四、協(xié)調(diào)作用

五、門面作用。

6、涉外秘書工作的特點(diǎn)：

一、政治性

二、從屬性

三、服務(wù)性

四、被動(dòng)性。

7、涉外秘書工作的基本原則：準(zhǔn)確、迅速、保密、落實(shí)。1953年周恩來提出的第三章涉外秘書工作人員的素養(yǎng)

1、涉外秘書人員的職業(yè)道德素養(yǎng)：

一、要有自我現(xiàn)身精神

二、要忠于職守

三、要講究工作效率

四、要謙虛謹(jǐn)慎

五、要嚴(yán)守秘密。

2、涉外秘書的專業(yè)知識(shí)：一是涉外專業(yè)知識(shí)。二是秘書專業(yè)知識(shí)。專業(yè)知識(shí)這是涉外秘書人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的核心部分。

3、涉外秘書人員的基本能力：所謂基本能力，主要是指涉外秘書人員的智力，包括敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、豐富的想象能力和科學(xué)的思維能力。

4、涉外秘書的專業(yè)能力，除了上節(jié)強(qiáng)調(diào)的語言文字應(yīng)用能力外，還要掌握以下四項(xiàng)能力，即較強(qiáng)的組織能力、準(zhǔn)確的判斷能力、敏捷的應(yīng)變能力和廣泛的社交能力。

5、涉外秘書人員的特殊能力：涉外企業(yè)和單位都有一套現(xiàn)代化的辦公辦公設(shè)備。涉外秘書

人員應(yīng)當(dāng)應(yīng)用這些設(shè)備，保證他們高效率地運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)，還應(yīng)具備一套維修、保養(yǎng)系列的性服務(wù)的本領(lǐng)。

6、涉外秘書人員要培養(yǎng)自己良好的意志品質(zhì)，首先要樹立自覺性、客服盲目性.其次是樹立堅(jiān)韌性，客服脆弱性。再次是要培養(yǎng)自制力，克服沖動(dòng)性。

第四章國外秘書工作及其發(fā)展趨勢(shì)

1、英國政府中的普通行政人員分為四級(jí)：

一、行政級(jí)

二、執(zhí)行級(jí)

三、文書或辦事級(jí)

四、打字、文書和計(jì)算機(jī)操作級(jí)。

2、當(dāng)前世界各國秘書工作發(fā)展的情況的特點(diǎn)：

一、加強(qiáng)對(duì)秘書組織結(jié)構(gòu)的研究，提高秘書工作效率。

二、重視對(duì)秘書的職業(yè)化、專業(yè)化的研究與秘書培訓(xùn)。

三、秘書工作趨向自動(dòng)化和現(xiàn)代化。

第五章幾個(gè)有代表性國家的秘書和秘書工作

1、列寧主張和堅(jiān)持的一切從勞動(dòng)人民的個(gè)根本利益出發(fā)，做到全心全意為人民服務(wù)這一基本原則，成為社會(huì)主義國家一切工作包括擴(kuò)秘書工作的出發(fā)點(diǎn)和力量源泉，而列寧講究的實(shí)事求是、精兵簡政和工作中的高效率，亦應(yīng)是所有工作包括秘書工作永遠(yuǎn)必須遵循的指導(dǎo)方針。

2、按美國《職稱詞典》解釋，秘書這一次的正確含義，試制工作水平高超、貫徹執(zhí)行下列活動(dòng)的人：

一、全面處理機(jī)關(guān)的或公司的行政工作，以減輕政府官員和公司負(fù)責(zé)人的叫次要的行政事務(wù)及辦公室工作。

二、能用速記記錄口述。

三、能用翻譯機(jī)將口述或?qū)?fù)制的記錄信息以成文字。

四、處理首長邀會(huì)及提醒其邀會(huì)。

五、接見辦公室來訪人。

六、接電話和打電話。

七、處理首長私人重要郵件，主動(dòng)書寫日常函件。

八、對(duì)辦公室其他工作人員經(jīng)行工作監(jiān)督。

九、整理人事檔案。

3、秘書工作大體可以分為三個(gè)方面：

一、指派性的工作。

二、日常工作。

三、獨(dú)創(chuàng)性的工作。

4、美國秘書的特點(diǎn)：

一、婦女化。

二、知識(shí)化。

三、專業(yè)化。

四、高效化。

5、美國秘書的分類：

一、行政秘書。

二、法律秘書。

三、教育秘書。

四、財(cái)經(jīng)秘書。

五、工藝秘書。

6、日本秘書的基本技能：

一、需要通曉本單位面貌。

二、待人接物講禮貌。

三、語言文能力強(qiáng)。

四、對(duì)新鮮事物敏感。

五、要有良好的人際關(guān)系。

7、日本秘書工作要決：

一、掌握正確的工作方法。

二、傳達(dá)事物要婉轉(zhuǎn)巧妙。

三、行動(dòng)要機(jī)敏。

四、給客人留下好印象。

8、C.B.S考試是日本秘書協(xié)會(huì)從1979年開始實(shí)施的。

9、日本秘書士資格的審定：由日本人年全國短期大學(xué)秘書教育學(xué)會(huì)對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行考試，授予秘書士稱號(hào)。

第六章涉外公文概述

1、涉外公文的作用：

一、涉外公文具有貫徹黨和國家對(duì)外政策、健全法制的作用。

二、涉

外公文是上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的工具。

三、涉外公文是對(duì)于機(jī)關(guān)之間展開與協(xié)商工作具有聯(lián)系作用。

四、涉外公文具有宣傳教育的作用。

五、涉外公文具有平局和記載作用。

2、涉外公文的特點(diǎn)：

一、具有鮮明的政治性。

二、具有法定的強(qiáng)制性。

三、具有格式的規(guī)范性。

四、具有表述的準(zhǔn)確性。五。具有很強(qiáng)的實(shí)效性。

六、具有作者的法定性。

3、按照涉外公文辦理的時(shí)間要求，可以分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文、分別簡稱為特急件、急件、平件。

4、按涉外公文內(nèi)容的秘密等級(jí)，分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文和普通公文，分別簡稱絕密件、機(jī)密件、秘密件和普通件。

5、發(fā)文字號(hào)：由機(jī)關(guān)代字、發(fā)文和發(fā)文順序號(hào)組成。聯(lián)合行文時(shí)，一般只編制公文主辦機(jī)關(guān)的發(fā)文字號(hào)。（如“國發(fā)（1986）21號(hào)”

6、成文日期：是涉外文件定稿簽發(fā)的時(shí)間。成文日期以文件簽發(fā)或會(huì)議通過的日期為準(zhǔn)，標(biāo)注再發(fā)文機(jī)關(guān)名稱右下方，最后一個(gè)字與正文右側(cè)頂格對(duì)齊。會(huì)議通過的文件，應(yīng)在標(biāo)題之下，會(huì)議的名稱和通知的日期。

7、涉外公文的制作，大體要經(jīng)過交擬、擬議、起草、審核、簽發(fā)、繕校、用印和封發(fā)等多道程序。

交擬：涉外機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把撰擬公文的任務(wù)交給撰稿人成交擬。交擬是撰制涉外公文的起點(diǎn)。擬議：涉外秘書人員在動(dòng)筆之前，需要收集有關(guān)資料、醞釀構(gòu)思、以及草擬文件寫作提綱等，這一系列的工作成擬議。

8、涉外公文起草的基本要求：

一、要符合國家的涉外法律法規(guī)符合黨和政府的對(duì)外方針政策及有關(guān)規(guī)定，如提出新的政策規(guī)定，應(yīng)加以說明。

二、情況要確實(shí)，觀點(diǎn)要明確，條例要清楚，層次要分明，文字要精煉，書寫要工整，標(biāo)點(diǎn)要準(zhǔn)確，篇幅力求簡短。

三、人名地點(diǎn)數(shù)字引文要準(zhǔn)確，時(shí)間應(yīng)些具體年月。

四、公文中的數(shù)字，除發(fā)文字號(hào)、統(tǒng)計(jì)表、序號(hào)、百分比、專用術(shù)語和其他必須用阿拉伯?dāng)?shù)碼者外，一般用漢字書寫。在同一公文中，數(shù)字的使用應(yīng)前后一致。

五、引用公文應(yīng)注明發(fā)表時(shí)間機(jī)關(guān)標(biāo)題和文號(hào)。

六、用詞要準(zhǔn)確規(guī)范。使用用簡稱時(shí)，應(yīng)先用全程加以說明。不寫不規(guī)范的字。

七、合理使用文種，請(qǐng)示問題堅(jiān)持“一文一事”制度，避免一文數(shù)事和在報(bào)告中夾雜請(qǐng)示事項(xiàng)。與此同時(shí)，起草公文要求征求有關(guān)職能部部門的意見，聯(lián)合行文，要征求各聯(lián)合機(jī)關(guān)的意見或聯(lián)合機(jī)關(guān)共同起草。

9、涉外公文的審核重點(diǎn)：

一、是否確需行文。

二、內(nèi)容是否符合黨和國家的對(duì)外方針政策以及有關(guān)的法律法令，政策是否保持連續(xù)性，提法是否同一發(fā)布的有關(guān)文件相銜接。

三、提出的措施和方法是否符合實(shí)際切實(shí)可行。

四、內(nèi)容涉及部門是否經(jīng)過協(xié)調(diào)意見是否統(tǒng)一。

五、文字表述是否概念準(zhǔn)確，簡明扼要條理清楚語法規(guī)范。

六、是否符合規(guī)定的審批，會(huì)簽手續(xù)。

七、文件格式是否符合要求，文種的選擇是否恰當(dāng)，秘密等級(jí)、緩急時(shí)限，發(fā)布范圍等標(biāo)注是否合理。

第七章各類常用涉外文書的體例

1、涉外條例：用于規(guī)定比較時(shí)起施行的調(diào)整涉外行政管路活動(dòng)的法規(guī)性文件。

2、涉外規(guī)定：為解決或處理涉外行政管理方面某些問題作出的決定，作為處理解決問題的法則。他比涉外條例適用面要窄，內(nèi)容更為具體和詳細(xì)。

3、涉外實(shí)施細(xì)則：對(duì)涉外行政管理方面某項(xiàng)工作所做的詳細(xì)而具體的規(guī)定。

4、涉外決議、用來下達(dá)經(jīng)過會(huì)議討論通過要求貫徹執(zhí)行的涉外事項(xiàng)時(shí)使用的帶有指揮性質(zhì)的公文。

5、涉外會(huì)議紀(jì)要：用來通報(bào)涉外會(huì)議情況傳達(dá)會(huì)議議定事項(xiàng)和主要精神，要求與會(huì)單位其下屬機(jī)構(gòu)共同遵守、執(zhí)行。以指導(dǎo)涉外工作的帶有指揮性質(zhì)的公文。

6、涉外調(diào)查報(bào)告：根據(jù)調(diào)查對(duì)象和反映內(nèi)容的不同，常見的外貿(mào)調(diào)研類文件有：國別（地區(qū)）調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研、商品調(diào)研、價(jià)格調(diào)研等。

7、涉外簡報(bào)根據(jù)反映內(nèi)容分為情況簡報(bào)和會(huì)議簡報(bào)兩種。

8、涉外公告：用來向國內(nèi)外公司發(fā)布涉外方面事項(xiàng)的文書。

9、涉外通告：在一定范圍內(nèi)發(fā)布某種涉外事項(xiàng)，要求有關(guān)部門和人員知曉辦理和遵守的文書。

第八章各類常用涉外文書（下01、涉外經(jīng)濟(jì)合同：我國的法人與外國的法人或自然人之間的，為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，規(guī)定當(dāng)事人雙方相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系而訂立的具有關(guān)法律約束力的協(xié)議。

2、合同的核心部分，是經(jīng)濟(jì)合同的主要條款內(nèi)容。

3、涉外協(xié)議：是我國政府政黨團(tuán)體及企事業(yè)單位與外國相應(yīng)的組織或個(gè)人之間，就一定的問題通過談判協(xié)商取得一致意見而訂立的一種具有經(jīng)濟(jì)或其他關(guān)系的契約。

4、涉外意向書：也叫涉外草簽。是指中外雙方或多方就某一問題在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判之前進(jìn)行初步接觸后所形成的帶有原則性方向性意見的文件。

5、涉外仲裁調(diào)解書：至涉外仲裁機(jī)關(guān)在處理對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易還是糾紛案件的過程中，經(jīng)過調(diào)解達(dá)成和解協(xié)議后，按雙方當(dāng)事人協(xié)議制作的結(jié)案文書。

6、涉外仲裁裁決書：至我國對(duì)外經(jīng)濟(jì)仲裁機(jī)關(guān)通過仲裁審理程序，進(jìn)行裁決結(jié)案時(shí)所制作的文書。

7、涉外致辭：只在涉外事務(wù)活動(dòng)中，出于迎來送往禮儀的需要發(fā)表的講話稿，如歡迎詞、歡送詞、告別詞、祝酒詞等。

第九章涉外信息工作

1、信息在發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)中的重要作用：

一、信息是企業(yè)制定計(jì)劃與決策的依據(jù)。（對(duì)外經(jīng)

營三要素：商品信息、商品生產(chǎn)、商品推銷）

二、信息是企業(yè)對(duì)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效控制的基礎(chǔ)。

三、信息是企業(yè)實(shí)現(xiàn)出口商品戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的手段。

2、世界商品市場(chǎng)信息包括那些？

一、出口商品信息。

二、商品價(jià)格信息。

三、國外顧客消費(fèi)需求信息。

四、國外市場(chǎng)競爭情況。

五、國外市場(chǎng)經(jīng)營效果情況。

3、社會(huì)文化環(huán)境方面資料包括：

一、物質(zhì)文化水平。

二、風(fēng)俗習(xí)慣。

三、教育水平。

四、宗教。

五、價(jià)值觀念。

4、客戶信用情況三要素（即3c品格、能力、資本）經(jīng)營作風(fēng)、經(jīng)營銷售和經(jīng)營能力、資本。

5、涉外經(jīng)濟(jì)信息的搜集方法：

一、委托現(xiàn)有信息業(yè)或代理結(jié)構(gòu)，獲取繼續(xù)的某方面信息。

二、訂閱國內(nèi)外主要電訊和有關(guān)的報(bào)刊資料。

三、通過各種種業(yè)務(wù)活動(dòng)，有目的的搜集第一手“活”資料。

四、在國外建立推銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，組建信息網(wǎng)絡(luò)。

五、隨同組織出國考察，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。

六、充分利用駐外機(jī)構(gòu)的渠道，廣泛了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信息。

6、涉外信息搜集處理的基本原則：

一、突出信息的適用性。

二、確保信息的真實(shí)性。

三、注重信息的實(shí)效性。

四、保持信息的系統(tǒng)性。

五、注意信息的全面性。

第十章涉外會(huì)議組織工作

1、會(huì)見就其內(nèi)容來說，有禮節(jié)性的，政治性的和事務(wù)性的，或兼而有之。

2、會(huì)談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事問題。以及其他共同關(guān)心的問題交換意見，也可以市值洽談公務(wù)，或就具體業(yè)務(wù)進(jìn)行談判。會(huì)談，一般來說內(nèi)容較為正式，政治性或?qū)I(yè)性較強(qiáng)。

3、合影時(shí)，一般主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。

4、涉外經(jīng)濟(jì)談判計(jì)劃應(yīng)包括以下基本內(nèi)容：

一、談判的主體。

二、談判的日程。

三、談判人員和地點(diǎn)。

5、談判結(jié)束后，應(yīng)做好依稀幾個(gè)方面的工作：

一、談判結(jié)束，回到單位，馬上要準(zhǔn)備執(zhí)行合同的事宜。

二、總結(jié)談判中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，包括檢查我方談判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。談判目表分為高、中、低等。

三、檢查我方談判方案的實(shí)施是否按照原方案進(jìn)行，方案中存在哪些不妥之處。

四、回顧與總結(jié)談判組的情況，包括談判組內(nèi)職權(quán)、職責(zé)的規(guī)定，談判氣憤的維持，談判人員訓(xùn)練的狀況，與后勤人員合作的情況等。

五、歸納談判對(duì)手的情況，包括談判風(fēng)格、工作效率、在談判是最關(guān)心的問題和意向。

第十一章涉外事務(wù)工

1、接待準(zhǔn)備工作包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

一、弄清來賓的基本情況。

二、擬定接待方案。

三、做好必要的資料準(zhǔn)備。

四、預(yù)定住房車輛游船以及有關(guān)事務(wù)。

五、即時(shí)通上級(jí)有關(guān)部門保持聯(lián)絡(luò)。

2、我國的護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照。

3、黃皮書即預(yù)防接種書。

4、入境手續(xù)包括：

一、邊防檢查。

二、海關(guān)檢查。

三、安全檢查。

四、檢疫。

五、乘飛機(jī)。

5、介紹里也有先后之分，應(yīng)把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的，把男子介

紹給女子。

6、禮賓次序的排列：

一、按身份與職位的高低。

二、按字母順序。

三、按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。

第十二章涉外保密工作

1、涉外保密工作的重要意義：

一、涉外保密工作是國家保密工作的重要組成部分。

二、涉

外保密工作是國家安全的重要保障。

三、涉外保密工作是一個(gè)國家政局穩(wěn)定的重要條件。

四、涉外保密工作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技競爭的重要手段。

五、涉外保密工作仍是我們對(duì)敵斗爭的一條重要戰(zhàn)線。

2、我國新時(shí)期涉外密保工作的特點(diǎn)：

一、保密的范圍和內(nèi)容趨于擴(kuò)大。

二、泄密渠道日益

增多。

三、竊密手段日新月異。

四、竊密活動(dòng)十分猖狂。

3、泄密渠道突出的表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一。機(jī)密文件和資料的泄密、二、宣傳報(bào)道中的失泄密。

三、科學(xué)技術(shù)的泄密。

四、對(duì)外貿(mào)易泄密。

五、通訊聯(lián)絡(luò)的泄密。

六、出賣國家秘密。

4、“突出重點(diǎn)，積極防范”是涉外保密工作的一個(gè)重要方針。

5、“堅(jiān)持內(nèi)外有別，即便利工作，又確保秘密。”是涉外保密工作的原則。

6、“確保黨和國家的核心秘密，有領(lǐng)導(dǎo)又控制的放寬非核心的限制”是涉外保密的一項(xiàng)重

要政策。

7、“更好地為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”是涉外保密工作的出發(fā)點(diǎn)。

8、涉外保密工作的重點(diǎn)：

一、新的科學(xué)技術(shù)。

二、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易工作。

第十三章涉外秘書工作的辦公自動(dòng)化

1、涉外秘書工作實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化有以下幾個(gè)方面的意義：

一、提高辦公效率。

二、提高管理水平。

三、節(jié)省辦公費(fèi)用。