第一篇：中秋節(jié)客戶維護(hù)方案

中秋節(jié)客戶維護(hù)方案

中秋節(jié)回饋客戶活動(dòng)策劃

一、活動(dòng)思路及目的

1、將認(rèn)籌客戶當(dāng)成業(yè)主對(duì)待，在對(duì)客戶公開表示感謝的同時(shí)向客戶隱性灌輸項(xiàng)目信息以及促銷信息，穩(wěn)定客戶信心以及發(fā)動(dòng)客戶主觀能動(dòng)性介紹親朋認(rèn)籌，促進(jìn)項(xiàng)目認(rèn)籌工作的進(jìn)展;

2、加強(qiáng)項(xiàng)目的形象宣傳，及項(xiàng)目品牌的影響力;

3、促進(jìn)與客戶的交流,展示發(fā)展商實(shí)力與誠意，提升讓客戶對(duì)開發(fā)商的認(rèn)可以及形成企業(yè)美譽(yù)度傳播;

4、增進(jìn)項(xiàng)目圈子的凝聚力，答謝客戶支持。

二、活動(dòng)主題：中秋月鄰里情 **天中豪園中秋節(jié)感恩答謝酒會(huì)

三、活動(dòng)時(shí)間：9月12日(周五，農(nóng)歷八月十三日)下午5：00-8：35

四、活動(dòng)地點(diǎn)：天龍酒店宴會(huì)廳(須要可容納250人就餐，配套音響、話筒設(shè)備齊全)

五、活動(dòng)參與人員

1、認(rèn)籌客戶及部分誠意度極高的未認(rèn)籌客戶

2、天中晚報(bào)、駐馬店日?qǐng)?bào)、駐馬店房地產(chǎn)信息網(wǎng)、駐馬店電視臺(tái)等媒體記者(文字 + 攝影)

3、**公司、國基公司、設(shè)計(jì)院及德鄰公司代表

六、參與方式

1、客戶：由銷售組以電話通知的形式邀請(qǐng)客戶到營銷中心領(lǐng)取邀請(qǐng)券。

2、媒體：由開發(fā)商以電話以及發(fā)邀請(qǐng)函形式邀請(qǐng)。

備注：制作出邀請(qǐng)券放置營銷中心，共分三聯(lián)，憑第一聯(lián)入場(chǎng)，第二聯(lián)抽大獎(jiǎng)，第三聯(lián)領(lǐng)取月餅禮品。每張邀請(qǐng)券限帶2人(一張最多3人參加)，總?cè)藬?shù)控制在180-230人左右。

七、活動(dòng)形式：自助冷餐酒會(huì) + 互動(dòng)游戲 + 表演 + 抽獎(jiǎng) + 隱性項(xiàng)目推介

八、活動(dòng)內(nèi)容及流程

時(shí) 間

節(jié)目安排

備注說明

5：00

客戶陸續(xù)到場(chǎng)并簽到

安排背景音樂，同時(shí)發(fā)放項(xiàng)目最新的折頁，來賓簽字將采取在簽字板簽字的形式，同時(shí)為簽字的來賓在簽字板前照相留念，既可以增加此次酒會(huì)的重要性，又可以體現(xiàn)人性的歸屬感。此簽字板在本次活動(dòng)過后可裱起來放在銷售中心作為紀(jì)念，以展示項(xiàng)目的社區(qū)和諧氛圍。來賓簽字后同時(shí)將抽獎(jiǎng)卷放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱。

6：00

開場(chǎng)演員演唱《花好月圓》

掀起現(xiàn)場(chǎng)之節(jié)日氣氛。

6：05

主持人致開場(chǎng)歡迎詞

6：08

**公司代表及客戶代表致辭

邀請(qǐng)一位客戶代表本次酒會(huì)的來賓與開發(fā)商共同致辭，在增進(jìn)雙方共識(shí)的同時(shí)突出發(fā)展商對(duì)客戶的尊重;客戶代表及發(fā)言由發(fā)展商安排。

6：10

主持人公布活動(dòng)主要內(nèi)容

主要概述有獎(jiǎng)互動(dòng)游戲及抽獎(jiǎng)之信息。

6：15

節(jié)目表演

豫劇及流行曲等共2首，推高現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

6：25

**公司代表講話，宣布冷餐會(huì)開始并祝酒

介紹片區(qū)及項(xiàng)目未來遠(yuǎn)景描述，表達(dá)對(duì)客戶支持的感謝。

6：30

歌舞表演

音樂演奏表演、歌曲演唱等共5個(gè)表演，讓主辦方與客戶在愉快中交流及進(jìn)餐?？裳?qǐng)客戶即興表演。

6：50

互動(dòng)游戲

中秋有獎(jiǎng)猜謎。

7：10

國基公司代表講話及第一輪砸獎(jiǎng)

講述承建商資質(zhì)、項(xiàng)目工程質(zhì)量及工程進(jìn)度。抽獎(jiǎng)3份，被抽中人員上臺(tái)砸獎(jiǎng)(模仿央視砸金蛋游戲)，國基代表頒獎(jiǎng)。

7：25

互動(dòng)游戲

中秋有獎(jiǎng)猜謎以及項(xiàng)目知識(shí)問答。

7：45

趣味表演及歌舞表演

各一個(gè)表演，增加現(xiàn)場(chǎng)歡笑聲。

8：00

規(guī)劃設(shè)計(jì)院代表講話及第二輪砸獎(jiǎng)

講述建筑設(shè)計(jì)理念，所能提供給居住者的優(yōu)越品質(zhì)生活。抽獎(jiǎng)5份，規(guī)則同前次，設(shè)計(jì)院代表頒獎(jiǎng)。

8：15

獨(dú)唱

2首，第一首演員獨(dú)唱，第二首可邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾共同即興表演。

8：25

**公司代表介紹最新銷售政策，第三輪砸獎(jiǎng)

宣布項(xiàng)目最新優(yōu)惠政策。抽獎(jiǎng)8份，規(guī)則同前次，**代表頒獎(jiǎng)。

8：35

共同歌唱《朋友》，活動(dòng)結(jié)束，客戶領(lǐng)取禮品

由主持人及演員領(lǐng)歌，在歡樂中結(jié)束活動(dòng)。

備注：

餐飲費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：建議為80元/人，總費(fèi)用預(yù)計(jì)為200×80=16000元(需要最后與酒店方面落實(shí))中秋節(jié)客戶送月餅活動(dòng)方案

中秋節(jié)客戶送月餅活動(dòng)方案為拉近和廣大新老客戶的距離，提升公司在客戶心中的美譽(yù)度，借此中秋之際利用中秋佳節(jié)親友間互送月餅的習(xí)慣，向廣大新老客戶贈(zèng)送月餅，以表對(duì)他們的牽掛和感謝，從而增進(jìn)客戶和經(jīng)銷商之間的感情，穩(wěn)固營銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高客戶對(duì)我公司的忠誠度，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷售，具體方案如下：

一、目的：

1、穩(wěn)老抓新，提升聯(lián)動(dòng)公司在客戶心中的美譽(yù)度。

2、促進(jìn)重點(diǎn)意向客戶簽單。

二、贈(zèng)送對(duì)象和條件：

本次活動(dòng)主要針對(duì)廣東地區(qū)客戶，贈(zèng)送對(duì)象主要有以下四大類：

1、老客戶，共80家，預(yù)計(jì)80人，由售后服務(wù)部統(tǒng)計(jì)并上交報(bào)表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排;

2、現(xiàn)有經(jīng)銷商，初步擬定50家，共計(jì)50人，由客服部統(tǒng)計(jì)并上交報(bào)表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排;

3、重點(diǎn)購機(jī)意向客戶，由客服助理和業(yè)務(wù)員申請(qǐng)(如下表)，交客服經(jīng)理和銷售經(jīng)理審核統(tǒng)計(jì)，交企劃部最終審核落實(shí)。初步擬訂200家左右，預(yù)計(jì)200人;中秋節(jié)送禮申請(qǐng)表

客戶類型 客戶姓名

地址

聯(lián)系電話

4、上門看機(jī)客戶：凡農(nóng)歷8月5日至8月14日到我公司看機(jī)客戶均贈(zèng)送禮品一盒，預(yù)定20家，預(yù)計(jì)20×3=60人。業(yè)務(wù)助理須提前向企劃部申請(qǐng)，由企劃部安排;

三、贈(zèng)送方式：

為了給客戶一個(gè)意外的收獲和驚喜，提高本次活動(dòng)的效果，決定事先對(duì)客戶保密，在集中的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一送達(dá)，經(jīng)與郵政局聯(lián)系后，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。

四、禮品組成：

1、月餅：月餅分為兩個(gè)檔次，分別為中檔和高檔，對(duì)于重點(diǎn)客戶，贈(zèng)送高檔月餅，對(duì)于一般客戶送普通檔次月餅。

2、如果單純送月餅，不論月餅的貴與賤，都顯得落于俗套，沒有創(chuàng)新，經(jīng)過深入思考，決定禮品由兩部分組成：價(jià)值xx元(或xx元)的精美月餅一盒，價(jià)值3元的精美賀卡一張(賀卡上統(tǒng)一印上：“感謝您對(duì)我們的支持，中秋佳節(jié)之際，請(qǐng)接受全體聯(lián)動(dòng)員工深情的謝意和誠摯的祝福，愿您心想事成，財(cái)源滾滾!”)。

五、禮品籌備：

月餅由企劃部或物控部統(tǒng)一從郵政局采購或訂做，賀卡由企劃部精心挑選并印制賀詞。

六、禮品投送時(shí)間、方式：

時(shí)間：9月22日，即農(nóng)歷8月9日，最遲于9月26日即農(nóng)歷8月13日晚6點(diǎn)前送完。

方式：我司將客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、月餅及賀卡最遲9月21日即農(nóng)歷8月8日交給郵政局，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。

要求：業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理務(wù)必如實(shí)上報(bào)，所送客戶必須是確定的意向客戶，所送之人必須是客戶中有一定的決定權(quán)或具有很強(qiáng)影響力的人士。

七、費(fèi)用預(yù)算：

本次活動(dòng)總計(jì)客戶數(shù)量380位。其中：

重點(diǎn)客戶150家，即150(人)×xx元/份=元;

一般客戶230家，即230(人)×xx元/份=元。

合計(jì)：元+元=元。

八、本活動(dòng)由企劃部監(jiān)督執(zhí)行。

第二篇：vip客戶維護(hù)方案

會(huì)員、vip顧客維護(hù)方案

一：維護(hù)VIP的目的

一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。

顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額，推動(dòng)我們企業(yè)的品牌形象。因?yàn)槲覀兘K端的服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要讓顧客從內(nèi)心知道我們?cè)陉P(guān)心她們，在乎她們，會(huì)一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。當(dāng)我們?cè)诘?，沒有銷售的時(shí)候，我們要怎么樣拉動(dòng)銷售；在品牌需要發(fā)展的時(shí)候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠于我們的一批vip/會(huì)員。二:為什么要關(guān)注VIP顧客

通常情況下：

1.一般的導(dǎo)購：新顧客

取代→

老顧客 2.優(yōu)秀的導(dǎo)購：利用原有的老顧客資源發(fā)展更多的新顧客。因?yàn)榱己枚€(wěn)定的業(yè)績(jī)是源于店鋪忠實(shí)的VIP的數(shù)量與質(zhì)量。三：維護(hù)的方法： 1.針對(duì)于顧客：

A.建立自有的信息平臺(tái)：短信聯(lián)絡(luò)

雖然說通過短信和電話的方式已經(jīng)很大程度上不能更好的維護(hù)好客戶，但是只要能跟顧客進(jìn)行溝通的平臺(tái)，我們也不能放棄！我們店鋪應(yīng)建立每個(gè)人有效的短信庫，給老顧客發(fā)短信時(shí)側(cè)重讓顧客感受到我們對(duì)她的關(guān)心。

a、節(jié)假日及生日短信：短信的重點(diǎn)是給予顧客節(jié)日的美好祝愿，并祝福顧客幸?？鞓?、心愿達(dá)成。避忌在信息中提及店鋪在節(jié)日有何活動(dòng)，（落尾處注明所在的店鋪和姓名）。

b、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。

c、聯(lián)絡(luò)信息：多時(shí)不見的顧客，可透露出我們對(duì)她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關(guān)系最親密的導(dǎo)購直接給顧客發(fā)信息。避忌出現(xiàn)好詢問顧客是否發(fā)生了什么事情之類的語言。B:.回饋老顧客贈(zèng)品

a、在節(jié)日、老客的生日，我們精心準(zhǔn)備的一份小禮品，以表示對(duì)老顧客的關(guān)心！

C：VIP特享（專賣店專場(chǎng)回饋）

一段時(shí)間或者在某個(gè)月中，針對(duì)區(qū)域內(nèi)的老顧客，我們做專場(chǎng)的回饋活動(dòng)，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對(duì)他們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)！D：VIP聯(lián)營

可以半年或者整年的時(shí)候統(tǒng)計(jì)過去一年VIP消費(fèi)明細(xì)，針對(duì)那些消費(fèi)金額達(dá)到一定金額的老顧客，組織一次活動(dòng)，可以是和區(qū)域店鋪的員工進(jìn)行戶外拓展活動(dòng)，這樣不僅加強(qiáng)了顧客的溝通與聯(lián)系，還可以讓顧客對(duì)我們更加的信任，甚至?xí)臀覀兘榻B一些她們生活圈的朋友進(jìn)行消費(fèi)。2.對(duì)于終端店鋪的我們

a.在店鋪設(shè)立一個(gè)專員主要負(fù)責(zé)店鋪的 vip，其中包括要有自己顧客的資料庫，就需要我們平時(shí)清楚明確的記錄好自己會(huì)員的信息，首先要對(duì)自己VIP要以ABC分類。

硬件檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號(hào)碼、服裝碼數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)產(chǎn)品款號(hào)、最后一次銷售時(shí)間。

軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對(duì)促銷信息的接受情況、價(jià)值觀。）

經(jīng)常聯(lián)系，當(dāng)你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風(fēng)格穿著、價(jià)位、檔次之后，可以在我們上新款之后，挑選幾件衣服，上門為客戶服務(wù)。

b.收集老客的意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動(dòng)及對(duì)我們款式的建議等等。

e:專人負(fù)責(zé)客服人員

建立一個(gè)專門負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的人員，成立VIP組織，主要職責(zé)為：推進(jìn)鉆石VIP的維護(hù)方法和策略優(yōu)化，促銷禮品效果評(píng)估和開發(fā)建議，每個(gè)月針對(duì)不同類型的顧客，提出相應(yīng)的維護(hù)手段作為常規(guī)工作。每周收集店鋪VIP顧客，執(zhí)行針對(duì)性的服務(wù)措施，監(jiān)督店鋪VIP活動(dòng)實(shí)施及其效果，VIP消費(fèi)數(shù)據(jù)分析，提高會(huì)員的轉(zhuǎn)化率、增加會(huì)員的返店頻次、縮短VIP購買周期。

四、我們對(duì)VIP的工作開展

1.資料庫的管理一定要嚴(yán)格化

現(xiàn)在我們可以利用電腦的系統(tǒng)把顧客信息整理成有條理的數(shù)據(jù)庫，即可以建立起詳細(xì)的顧客檔案資料。數(shù)據(jù)庫資料包括：

新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等； 交易信息：如訂單、咨詢、投訴等 交易頻率：每周、每月、每年購買次數(shù)

產(chǎn)品信息：顧客購買什么產(chǎn)品，購買習(xí)慣數(shù)量金額等

顧客對(duì)促銷信息的接受及反應(yīng)情況等，并把顧客進(jìn)行分類，購買頻率高，金額高的為A類顧客，并依次分類通過對(duì)數(shù)據(jù)庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負(fù)責(zé)溝通。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。顧客資料也要及時(shí)不斷加以調(diào)整；發(fā)覺顧客資料有異動(dòng)，立即更新，及時(shí)刪除舊的或已變化的資料，補(bǔ)充新資料，對(duì)顧客的變化進(jìn)行跟蹤，以保持資料的有效性與實(shí)用性，便開工作開展。

2、專人負(fù)責(zé)顧客資料只能供于內(nèi)部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關(guān)管理制度.，最好是定期進(jìn)行檢查，對(duì)于做的好的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

3、按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵(lì)顧客使用積分卡，對(duì)積分顧客進(jìn)行分類管理，詳細(xì)登計(jì)積分顧客的資料信息，如購買頻率、款式、號(hào)碼，基本信息等。在店鋪內(nèi)分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客，對(duì)顧客資料進(jìn)行經(jīng)常性的更新，做到定期積分提醒。這些工作就需要我們店長(zhǎng)的監(jiān)督和管理。

4、在節(jié)假日和天氣變化時(shí)，我們要提前做好相關(guān)工作跟我們自己的VIP以短信或者是電話的方式表示關(guān)懷和問候。這些是需要我們店員在工作中要積極主動(dòng)。五：我們終端VIP維護(hù)的現(xiàn)狀

1.經(jīng)統(tǒng)計(jì)，我們直營有五大區(qū)真真有效的VIP數(shù)量很可觀（由于時(shí)間有效，暫時(shí)沒來的及做統(tǒng)計(jì)。）

2.區(qū)域在維護(hù)我們現(xiàn)有VIP顧客資料工作上面不是很細(xì)致，特別是區(qū)域店鋪的顧客資料卡上面，有個(gè)員工字跡不是很清晰，潦草，也有員工對(duì)顧客的名字只有一個(gè)姓，沒有生日，沒有地址，等等。其中我抽查了長(zhǎng)沙店鋪對(duì)VIP的維護(hù)，相對(duì)來說是做的較好的一個(gè)，在資料整理方面是比較齊全的。并且針對(duì)于活動(dòng)也定期的聯(lián)系VIP顧客，只要是進(jìn)店的顧客都會(huì)幫顧客辦一張積分卡，特別是新顧客、老顧客都會(huì)有銷售的次數(shù)記錄。3.區(qū)域針對(duì)于VIP的考核指標(biāo)，不管是從區(qū)域到店鋪都沒有具體落實(shí)，特別是店鋪在關(guān)注自己的銷售就一定要從VIP指標(biāo)、連帶指標(biāo)、客單價(jià)來提升。要求店員就要從開卡數(shù)量、金額、老顧客的回訪等等來考核。

4.區(qū)域要積極主動(dòng)的幫助我們的VIP顧客進(jìn)行積分兌換，因?yàn)闊o論是店員還是顧客，所處的角度，都是希望得到關(guān)注，那么進(jìn)店的顧客一樣也是。積分兌換會(huì)讓顧客覺得公司是在關(guān)注自己，這樣顧客才愿意在次消費(fèi)。

5.定期檢查無效卡的存在，或者是每個(gè)月做一次分析，看看資料庫中哪些顧客存在積分不足、消費(fèi)金額不足的情況，這樣我們就要提前給自己一個(gè)溫馨提示，我現(xiàn)在的VIP顧客消費(fèi)的次數(shù)是不是屬于正常的范圍。

六、我們需要的VIP管理制度

1.無論是店長(zhǎng)還是店員必須保持我們的資料庫，資料完整，特別是針對(duì)于資料卡上面要求填寫的部分，必須要做到。店長(zhǎng)要有監(jiān)督權(quán)。

2.店長(zhǎng)對(duì)于我們每次的活動(dòng)及天氣變化提前告知店員，各自分發(fā)自己的VIP顧客，要求是全部做到。

3.我們的銷售人員特別是在接待我們VIP顧客，一定要記住顧客的面孔、名字，寒暄問候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請(qǐng)會(huì)員積分填表，會(huì)員下次再來要叫出會(huì)員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺。把自己的名字告訴對(duì)方，“請(qǐng)隨時(shí)找我”。如果忘記顧客的名字，可以先委婉地詢問顧客的手機(jī)號(hào)，然后馬上查詢系統(tǒng)，然后進(jìn)行接待。

4.區(qū)域要制定一個(gè)相關(guān)的VIP考核制度，其中要包括我們店鋪每張VIP卡的數(shù)量及質(zhì)量，（數(shù)量就是我們現(xiàn)在的金卡顧客、磚石卡顧客，質(zhì)量是我們的老顧客在一段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)次數(shù)，購買的款式是當(dāng)季還是過季，這都是我們需要的基本工作）。具體考核制度可以根據(jù)各區(qū)域的實(shí)際情況來定。5.每月需提前導(dǎo)出自己VIP顧客即將成為無效卡的資料進(jìn)行有效維護(hù)。同時(shí)此份工作須由大店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督。

6.各區(qū)域針對(duì)于積分情況每半個(gè)季度，進(jìn)行一次顧客的積分資料收集到總部，在由總部統(tǒng)一兌換。七：我們期待的結(jié)果 1.為了更好的維護(hù)、保障公司以及VIP會(huì)員的利益，強(qiáng)化我們公司 “精致商品，精致服務(wù)”的理念

2.增加喜歡我們品牌的顧客群，同時(shí)也可以為我們帶來更多的老顧客中的新顧客。

3.提高顧客的忠誠度。

我們開展的VIP專享，就是為了增強(qiáng)我們與顧客之間相互的信任。

4.增加品牌的推廣度

5.固定提高店鋪銷售量

6.更好的了解顧客的需求，并提早做好為她服務(wù)的方法。因?yàn)轭櫩偷男枨缶褪俏覀冏龊娩N售的源動(dòng)力，直營趙愛麗

第三篇：中秋節(jié)客戶送月餅活動(dòng)方案

中秋節(jié)客戶送月餅活動(dòng)方案

中秋節(jié)客戶送月餅活動(dòng)方案

為拉近和廣大新老客戶的距離，提升公司在客戶心中的美譽(yù)度，借此中秋之際利用中秋佳節(jié)親友間互送月餅的習(xí)慣，向廣大新老客戶贈(zèng)送月餅，以表對(duì)他們的牽掛和感謝，從而增進(jìn)客戶和經(jīng)銷商之間的感情，穩(wěn)固營銷絡(luò)，進(jìn)一步提高客戶對(duì)我公司的忠誠度，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷售，具體方案如下：

一、目的：

1、穩(wěn)老抓新，提升聯(lián)動(dòng)公司在客戶心中的美譽(yù)度。

2、促進(jìn)重點(diǎn)意向客戶簽單。

二、贈(zèng)送對(duì)象和條件：

本次活動(dòng)主要針對(duì)廣東地區(qū)客戶，贈(zèng)送對(duì)象主要有以下四大類：

1、老客戶，共80家，預(yù)計(jì)80人，由售后服務(wù)部統(tǒng)計(jì)并上交報(bào)表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排；

2、現(xiàn)有經(jīng)銷商，初步擬定50家，共計(jì)50人，由客服部統(tǒng)計(jì)并上交報(bào)表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排；

3、重點(diǎn)購機(jī)意向客戶，由客服助理和業(yè)務(wù)員申請(qǐng)，交客服經(jīng)理和銷售經(jīng)理審核統(tǒng)計(jì)，交企劃部最終審核落實(shí)。初步擬訂200家左右，預(yù)計(jì)200人；

中秋節(jié)送禮申請(qǐng)表 客戶類型 客戶姓名

地址

聯(lián)系電話

4、上門看機(jī)客戶：凡農(nóng)歷8月5日至8月14日到我公司看機(jī)客戶均贈(zèng)送禮品一盒，預(yù)定20家，預(yù)計(jì)20×3=60人。業(yè)務(wù)助理須提前向企劃部申請(qǐng)，由企劃部安排；

三、贈(zèng)送方式：

為了給客戶一個(gè)意外的收獲和驚喜，提高本次活動(dòng)的效果，決定事先對(duì)客戶保

密，在集中的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一送達(dá)，經(jīng)與郵政局聯(lián)系后，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。

四、禮品組成：

1、月餅：月餅分為兩個(gè)檔次，分別為中檔和高檔，對(duì)于重點(diǎn)客戶，贈(zèng)送高檔月餅，對(duì)于一般客戶送普通檔次月餅。

2、如果單純送月餅，不論月餅的貴與賤，都顯得落于俗套，沒有創(chuàng)新，經(jīng)過深入思考，決定禮品由兩部分組成：價(jià)值xx元的精美月餅一盒，價(jià)值3元的精美賀卡一張。

五、禮品籌備：

月餅由企劃部或物控部統(tǒng)一從郵政局采購或訂做，賀卡由企劃部精心挑選并印制賀詞。

六、禮品投送時(shí)間、方式：

時(shí)間：9月22日，即農(nóng)歷8月9日，最遲于9月26日即農(nóng)歷8月13日晚6點(diǎn)前送完。

方式：我司將客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、月餅及賀卡最遲9月21日即農(nóng)歷8月8日交給郵政局，由郵政局統(tǒng)一

送達(dá)。

要求：業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理務(wù)必如實(shí)上報(bào)，所送客戶必須是確定的意向客戶，所送之人必須是客戶中有一定的決定權(quán)或具有很強(qiáng)影響力的人士。

七、費(fèi)用預(yù)算：

本次活動(dòng)總計(jì)客戶數(shù)量380位。其中： 重點(diǎn)客戶150家，即150×xx元/份=元； 一般客戶230家，即230×xx元/份=元。合計(jì)：元+元=元。

八、本活動(dòng)由企劃部監(jiān)督執(zhí)行。

第四篇：中秋節(jié)客戶送月餅活動(dòng)方案

中秋節(jié)客戶送月餅活動(dòng)方案

為拉近和廣大新老客戶的距離，提升公司在客戶心中的美譽(yù)度，借此中秋之際利用中秋佳節(jié)親友間互送月餅的習(xí)慣，向廣大新老客戶贈(zèng)送月餅，以表對(duì)他們的牽掛和感謝，從而增進(jìn)客戶和經(jīng)銷商之間的感情，穩(wěn)固營銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高客戶對(duì)我公司的忠誠度，有效促進(jìn)產(chǎn)品銷售，具體方案如下：

一、目的：

1、穩(wěn)老抓新，提升聯(lián)動(dòng)公司在客戶心中的美譽(yù)度，中秋節(jié)客戶送月餅活動(dòng)方案。

2、促進(jìn)重點(diǎn)意向客戶簽單。

二、贈(zèng)送對(duì)象和條件：

本次活動(dòng)主要針對(duì)廣東地區(qū)客戶，贈(zèng)送對(duì)象主要有以下四大類：

1、老客戶，共80家，預(yù)計(jì)80人，由售后服務(wù)部統(tǒng)計(jì)并上交報(bào)表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排；

2、現(xiàn)有經(jīng)銷商，初步擬定50家，共計(jì)50人，由客服部統(tǒng)計(jì)并上交報(bào)表至企劃部，由企劃部統(tǒng)一安排；

3、重點(diǎn)購機(jī)意向客戶，由客服助理和業(yè)務(wù)員申請(qǐng)（如下表），交客服經(jīng)理和銷售經(jīng)理審核統(tǒng)計(jì)，交企劃部最終審核落實(shí)，規(guī)劃方案《中秋節(jié)客戶送月餅活動(dòng)方案》。初步擬訂200家左右，預(yù)計(jì)200人；

中秋節(jié)送禮申請(qǐng)表

客戶類型 客戶姓名

地址

聯(lián)系電話

4、上門看機(jī)客戶：凡農(nóng)歷8月5日至8月14日到我公司看機(jī)客戶均贈(zèng)送禮品一盒，預(yù)定20家，預(yù)計(jì)20×3=60人。業(yè)務(wù)助理須提前向企劃部申請(qǐng)，由企劃部安排；

三、贈(zèng)送方式：

為了給客戶一個(gè)意外的收獲和驚喜，提高本次活動(dòng)的效果，決定事先對(duì)客戶保密，在集中的時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一送達(dá)，經(jīng)與郵政局聯(lián)系后，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。

四、禮品組成：

1、月餅：月餅分為兩個(gè)檔次，分別為中檔和高檔，對(duì)于重點(diǎn)客戶，贈(zèng)送高檔月餅，對(duì)于一般客戶送普通檔次月餅。

2、如果單純送月餅，不論月餅的貴與賤，都顯得落于俗套，沒有創(chuàng)新，經(jīng)過深入思考，決定禮品由兩部分組成：價(jià)值xx元（或xx元）的精美月餅一盒，價(jià)值3元的精美賀卡一張（賀卡上統(tǒng)一印上：“感謝您對(duì)我們的支持，中秋佳節(jié)之際，請(qǐng)接受全體聯(lián)動(dòng)員工深情的謝意和誠摯的祝福，愿您心想事成，財(cái)源滾滾！”）。

五、禮品籌備：

月餅由企劃部或物控部統(tǒng)一從郵政局采購或訂做，賀卡由企劃部精心挑選并印制賀詞。

六、禮品投送時(shí)間、方式：

時(shí)間：9月22日，即農(nóng)歷8月9日，最遲于9月26日即農(nóng)歷8月13日晚6點(diǎn)前送完。

方式：我司將客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址、月餅及賀卡最遲9月21日即農(nóng)歷8月8日交給郵政局，由郵政局統(tǒng)一送達(dá)。

要求：業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)助理務(wù)必如實(shí)上報(bào)，所送客戶必須是確定的意向客戶，所送之人必須是客戶中有一定的決定權(quán)或具有很強(qiáng)影響力的人士。

七、費(fèi)用預(yù)算：

本次活動(dòng)總計(jì)客戶數(shù)量380位。其中：

重點(diǎn)客戶150家，即150（人）×xx元/份=元；

一般客戶230家，即230（人）×xx元/份=元。

合計(jì)：元+元=元。

八、本活動(dòng)由企劃部監(jiān)督執(zhí)行。

第五篇：客戶維護(hù)項(xiàng)目策劃方案初稿

企業(yè)客戶和合作渠道維護(hù)服務(wù)

營銷項(xiàng)目策劃方案（初稿）

一、項(xiàng)目說明

（一）項(xiàng)目總體說明

企業(yè)客戶和合作渠道維護(hù)服務(wù)營銷項(xiàng)目是通過將郵政分銷產(chǎn)品組合成為菜單式可選組合產(chǎn)品，同時(shí)提供專業(yè)的配送和維護(hù)服務(wù)，供企業(yè)維護(hù)客戶和合作渠道使用，可實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷產(chǎn)品向經(jīng)營服務(wù)；節(jié)日營銷向常年?duì)I銷的轉(zhuǎn)變。

（二）項(xiàng)目責(zé)任人

二、市場(chǎng)分析

（一）市場(chǎng)環(huán)境

每一個(gè)企業(yè)都有自己的大客戶，由于大客戶也就是重點(diǎn)客戶對(duì)產(chǎn)品（或）服務(wù)消費(fèi)頻率高，消費(fèi)量大，利潤(rùn)貢獻(xiàn)率高，對(duì)企業(yè)經(jīng)營能產(chǎn)生一定影響。因此企業(yè)極其重視客戶的滿意度、忠誠度，防止客戶的叛離、跳槽。如：銀行業(yè)，需要對(duì)大額資金客戶和信用卡客戶進(jìn)行維護(hù)；保險(xiǎn)業(yè)，需要對(duì)合作伙伴（主要是銀行、郵政等保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)）進(jìn)行維護(hù)；通信業(yè)，需要對(duì)集團(tuán)用戶和個(gè)人高端用戶進(jìn)行維護(hù)。目前，企業(yè)進(jìn)行客戶維護(hù)，往往采取宴請(qǐng)或送禮的方式，時(shí)間集中在中秋節(jié)和新年前后，手段單一，形式雷同，而且因客戶的應(yīng)酬較多，一般商業(yè)意義的宴請(qǐng)和禮品容易流于形式。所以企業(yè)對(duì)于大客戶的維

護(hù)，也是即重視，又沒有更好的辦法經(jīng)濟(jì)實(shí)惠地維護(hù)好客戶關(guān)系，急需要有專業(yè)的客戶維護(hù)專家為企業(yè)提供可執(zhí)行高效率的維護(hù)方案。

（二）SWOT分析

1、優(yōu)勢(shì)：

百年郵政的品牌已經(jīng)深入人心，郵政提供的普遍服務(wù)，在社會(huì)各界有著很好的信譽(yù)，這為和各大企業(yè)進(jìn)一步合作，奠定了良好的基礎(chǔ)。

郵政的全程全網(wǎng)，對(duì)于產(chǎn)品信息的采集，和為客戶提供獨(dú)一無二的配送提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

郵政職工在多年的市場(chǎng)化運(yùn)作中，人員素質(zhì)得到了很大的提高，對(duì)市場(chǎng)營銷要了更深刻的認(rèn)識(shí)，有能力為各大企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、劣勢(shì)：

（1）酒水市場(chǎng)成熟，每個(gè)企業(yè)都有現(xiàn)成的合作多年的供貨商。

（2）郵政分銷是在市場(chǎng)化運(yùn)作中的經(jīng)驗(yàn)有欠缺，專業(yè)的營銷人員匱乏。

（3）郵政是國企，市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范，價(jià)格略高。

（4）郵政的傳統(tǒng)產(chǎn)品單一，還不能滿足企業(yè)客戶的需求。

3、機(jī)會(huì)：城市的消費(fèi)水平高，需求量大，購買集中，特別是節(jié)日福利，商務(wù)禮品，酒水團(tuán)購市場(chǎng)，每年都在20%的幅度增長(zhǎng)，是業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、威脅：

商務(wù)禮品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，郵政分銷業(yè)務(wù)的社會(huì)知名度低，還沒有固定的大客戶，現(xiàn)處于市場(chǎng)開拓階段。

（三）結(jié)論

抓住市場(chǎng)機(jī)遇，搞好商務(wù)禮品采購，為客戶量身定制客戶維護(hù)方案。將郵政分銷產(chǎn)品組合成為菜單式可選組合產(chǎn)品，同時(shí)提供專業(yè)的配送和維護(hù)服務(wù)。發(fā)展客戶維護(hù)團(tuán)購市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)從經(jīng)銷產(chǎn)品向經(jīng)營服務(wù)；節(jié)日營銷向常年?duì)I銷的轉(zhuǎn)變。

三、目標(biāo)客戶

（一）企業(yè)客戶和政府客戶。

（1）企業(yè)客戶：

企業(yè)客戶又分為生產(chǎn)型企業(yè)，商業(yè)化企業(yè)，事業(yè)型企業(yè)。這些企業(yè)要維護(hù)的客戶群對(duì)外是商業(yè)客戶和政府主管部門。對(duì)內(nèi)是自己的員工和企業(yè)的合作伙伴。

針對(duì)商業(yè)客戶會(huì)使用到促銷小禮物，針對(duì)政府主管部門

會(huì)在節(jié)日里用到商務(wù)禮品。對(duì)自己企業(yè)內(nèi)的員工會(huì)有福利的需求，對(duì)于合作伙伴聯(lián)絡(luò)感情需要本地特產(chǎn)類產(chǎn)品。

針對(duì)企業(yè)自身的日常管理還會(huì)使用到辦公用品等。

（2）政府類客戶：

政府類客戶對(duì)內(nèi)是單位自身辦公用品的采購，單位員工的福利，對(duì)外是兄弟單位和外省同行的交流，需要即代表地方特色，又具有深厚的文化底蘊(yùn)的產(chǎn)品。

（二）企業(yè)合作渠道類

企業(yè)合作渠道的維護(hù)在理論上可以等同于企業(yè)大客戶維

護(hù)，但是由于有著共同的利益合作，所以在維護(hù)的方式和產(chǎn)品的選擇上更注重于感情的溝通與互動(dòng)。

四、營銷目標(biāo)

（一）宏觀目標(biāo)

變經(jīng)營產(chǎn)品為經(jīng)營服務(wù)，通過提供專業(yè)的服務(wù)，將郵政分銷專業(yè)打造成幫企業(yè)維護(hù)客戶和合作渠道的專家。

（二）具體目標(biāo)

全省十一個(gè)地市，在三個(gè)月內(nèi)，與兩到三家本轄區(qū)內(nèi)的大客戶達(dá)成全方位的客戶維護(hù)協(xié)議，每地市大約產(chǎn)生萬至萬的收入，全省萬到萬的收入。

五、營銷策略及措施

（一）產(chǎn)品策略

推出菜單式可選組合產(chǎn)品供企業(yè)維護(hù)客戶和合作渠道使用：同時(shí)拿出優(yōu)惠的價(jià)格及獎(jiǎng)勵(lì)政策給予各大行業(yè)，把他們發(fā)展成為我們分銷產(chǎn)品的經(jīng)銷商，并為企業(yè)提供整套的服務(wù)方案。以移動(dòng)公司集團(tuán)客戶為例，對(duì)象多為企事業(yè)單位管理人員，平常工作忙、應(yīng)酬多、壓力大，對(duì)這部分客戶，突出送健康主題。全年商務(wù)禮品做如下安排：

春節(jié)期間，除安排宴請(qǐng)，選擇有機(jī)蔬菜與生態(tài)米，食用油、年貨等等果蔬與地方特產(chǎn)搭配，郵局上門配送。

端午節(jié)選擇禮盒裝粽子，在拜訪時(shí)增送。

中秋節(jié)選擇禮盒裝紅酒、茶葉，在拜訪時(shí)贈(zèng)送。

秋季去有機(jī)生態(tài)園采摘，體驗(yàn)農(nóng)家樂的同時(shí)溝通感情。

客戶生日贈(zèng)送禮品卡禮品冊(cè)，產(chǎn)品包括紅酒、白酒、茶葉、小家電，由客戶自己選擇，郵局上門配送。

企業(yè)在歲末舉行客戶答謝會(huì)、聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)客戶參加，會(huì)上穿插游戲抽獎(jiǎng)，會(huì)后安排聚餐，借此貼心服務(wù)把牢客戶。建議客戶選擇小家電、禮盒裝食品作為抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的禮品，酒水、飲料在就餐時(shí)食用。

（二）價(jià)格策略

把好采購關(guān)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格。把質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給各大企業(yè)和政府。

提供免費(fèi)配送，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）促銷策略

豐富產(chǎn)品種類

各單位推薦區(qū)域內(nèi)的名、優(yōu)、特產(chǎn)品進(jìn)入全省分銷產(chǎn)品目錄，帶動(dòng)賀卡、商函等相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展。綠色農(nóng)產(chǎn)品，新鮮果品，糧油系列，粽子，茶葉等節(jié)日禮品。酒水系列，小家電，文化產(chǎn)品系列。

郵政內(nèi)部促銷

在日常的郵政大客戶發(fā)展維護(hù)時(shí)，把分銷業(yè)務(wù)產(chǎn)品作為一個(gè)與客戶進(jìn)行接洽的切入點(diǎn)和前期導(dǎo)入產(chǎn)品來使用。我們利用

郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)這個(gè)平臺(tái)，召開產(chǎn)品推介會(huì)、酒水品鑒會(huì)，把我們的分銷產(chǎn)品作為招待用品使用及推廣，讓用郵大客戶對(duì)分銷產(chǎn)品有更加直觀和具體的了解。增強(qiáng)對(duì)分銷產(chǎn)品的認(rèn)同，積極開拓單位福利團(tuán)購市場(chǎng)和單位接待用酒市場(chǎng)。

把城市分銷納入營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)收項(xiàng)目，組織客戶經(jīng)理開展酒水競(jìng)賽活動(dòng)。并成立以市局為中心的營銷團(tuán)隊(duì)，著重做好單位接待用酒營銷工作。

人員促銷策略

分銷業(yè)務(wù)產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)的郵政產(chǎn)品，實(shí)物性較強(qiáng)，使用率較高，作用性較大。人們的需求也較迫切，市場(chǎng)所占份額也較大，所以產(chǎn)生的效益肯定比其他業(yè)務(wù)的效益大，是郵政職工創(chuàng)收的最好選擇。

為了更好的開發(fā)市場(chǎng)，采用從上至下的分銷業(yè)務(wù)營銷培訓(xùn)，先召開市局、區(qū)縣局的營銷培訓(xùn)，讓每一層的營銷人員了解分銷產(chǎn)品及銷售技巧。

同時(shí)將城市分銷納入各區(qū)縣局，專業(yè)局專職營銷人員的日常工作，由市場(chǎng)經(jīng)營部下達(dá)計(jì)劃，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

（四）渠道策略

制定客戶開發(fā)計(jì)劃，按區(qū)域分片包干

按照先內(nèi)后外，先易后難的順序開發(fā)行業(yè)客戶。一是郵政企業(yè)內(nèi)部各單位自用酒水，節(jié)日福利物資；二是郵政企業(yè)各單位進(jìn)行高端客戶維護(hù)禮品，三是郵政企業(yè)合作伙伴、如：保險(xiǎn)

公司，報(bào)刊社，通信企業(yè)等節(jié)日福利物資及招待酒水。四是郵政企業(yè)合作伙伴用于維護(hù)客戶的各種禮品，五是其他行業(yè)客戶開發(fā)。

通過開展城市分銷，發(fā)展一批業(yè)務(wù)量穩(wěn)定的團(tuán)購客戶，建立一支能征善戰(zhàn)的營銷隊(duì)伍，培育一批效益顯著的分銷項(xiàng)目。

附件：

客戶維護(hù)產(chǎn)品目錄：

一、酒水類

二、節(jié)日禮品類

三、小家電類

四、日雜類

五、日化類

六、文體辦公類

七、家鄉(xiāng)包裹類

八、文化產(chǎn)品類

九、地方特色游類