第一篇：移動(dòng)企業(yè)文化知識(shí)

企業(yè)文化知識(shí)

（一）填空（10題）(請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi))

1、中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是((正德厚生

臻于至善)。

2、中國移動(dòng)的企業(yè)使命((創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁).3、中國移動(dòng)的愿景((成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者).4、中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀內(nèi)涵體現(xiàn)了承擔(dān)（責(zé)任）和追求（卓越）的優(yōu)秀品質(zhì)。

5、中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由((核心價(jià)值觀、使命、愿景)三部分組成。

6、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種以（責(zé)任）為核心要義的道德情操。

7、“臻于至善”源自《大學(xué)》，是一種以（卓越）為核心要義的境界追求。

8、“做信息社會(huì)棟梁”要求中國移動(dòng)要作為行業(yè)的（引領(lǐng)者）而不是跟從者，作為專業(yè)技術(shù)的（首倡者）而不是后覺者。

9、中國移動(dòng)的企業(yè)責(zé)任觀是：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。反映了企業(yè)對(duì)（（經(jīng)濟(jì)）、（社會(huì)）、（環(huán)境）的三重責(zé)任。

10、中國移動(dòng)的公益慈善理念是：（（至誠 盡性 和諧 共享）

（二）單項(xiàng)選擇（10題）（將答案代號(hào)填寫在括號(hào)里）

1、中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是：（C）

A 闡述了“我們的事業(yè)是什么” B我能

C正德厚生 臻于至善 D溝通從心開始

2、中國移動(dòng)的企業(yè)使命是：（C）

A 為客戶提供最佳服務(wù) B表達(dá)了“我們信仰是什么”

C 創(chuàng)無線通信世界，做信息社會(huì)棟梁 D 移動(dòng)信息專家

3、中國移動(dòng)的企業(yè)愿景是：（C）

A 闡述我們的事業(yè)是什么 B表達(dá)了“我們要做什么”

C 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 D 做國際一流通信企業(yè)

4、中國移動(dòng)對(duì)客戶的承諾是：（A）

A 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。B 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。C 服務(wù)最優(yōu)秀 D 客戶為根 服務(wù)為本

5、中國移動(dòng)對(duì)投資者的承諾是：（A）

A 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 B 為股東負(fù)責(zé) C 實(shí)現(xiàn)效益最大化 D 市場份額最大化

6、中國移動(dòng)對(duì)員工的承諾是：（A）

A 成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。B 為員工服務(wù) C 促進(jìn)與企業(yè)的和諧 D 以人為本

7、中國移動(dòng)對(duì)合作伙伴的承諾是：（A）

A 成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。B 公平競爭 C 合作共贏 D 互利互惠

8、中國移動(dòng)對(duì)同業(yè)者的承諾是：（A）

A 成為促進(jìn)良性競爭、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。B 互聯(lián)互通

C 科技奧運(yùn)，自在移動(dòng) D 公平競爭

9、中國移動(dòng)對(duì)社會(huì)的承諾是：（A）

A 做優(yōu)秀企業(yè)公民。B 做好公益慈善工作

C 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 D 促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

10、中國移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系是由（C）構(gòu)成 A責(zé)任和卓越

B 先天下之憂而憂，后天下之樂而樂 C核心價(jià)值觀、使命、愿景 D 卓越的組織和卓越的人

（三）多項(xiàng)選擇（5題）（每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將認(rèn)為正確的答案代碼填寫在括號(hào)內(nèi)）

1、下列說法正確的有：（ABD）

A、“責(zé)任”和“卓越”是中國移動(dòng)企業(yè)文化的核心內(nèi)涵.B、中國移動(dòng)實(shí)施企業(yè)責(zé)任管理，努力打造“最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者”形象。

C、中國移動(dòng)的卓越品質(zhì)意味著企業(yè)規(guī)模龐大、效益突出.D、卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。

2、關(guān)于中國移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，可以理解為：(ABC)A、中國移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀是：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。

B、中國移動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三重底線是：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境。

C、中國移動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是與核心價(jià)值觀相輔相成。D、中國移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是做好通信服務(wù)。

3、關(guān)于“正德厚生”的正確解釋有：（BCD）A、溝通從心開始是正德厚生的最好詮釋。

B、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。C、“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求、承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自身的最高要求，充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)。

D、“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

4、關(guān)于“臻于至善”的正確解釋有：（ABD）

A、“臻于至善”源自《大學(xué)》，是一種古已有之，奉行者甚重的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。B、“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動(dòng)爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。

C、“臻于至善”是中國移動(dòng)企業(yè)文化的制度、精神和政治內(nèi)涵。D、“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國移動(dòng)不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

5、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，錯(cuò)誤的說法是：（ABCD）A、企業(yè)只要有良好的經(jīng)營業(yè)績，就有良好的企業(yè)文化。B、企業(yè)文化是由高層領(lǐng)導(dǎo)制定，員工的責(zé)任是記住其中的內(nèi)容 C、優(yōu)秀的企業(yè)文化由企業(yè)之外的優(yōu)秀人物制定，由部分優(yōu)秀員工執(zhí)行。

D、只要把優(yōu)秀企業(yè)的文化復(fù)制過來就意味著完成了企業(yè)文化的建設(shè)和培育。

（四）判斷（5題）（判斷下列各題正誤，正者在括號(hào)內(nèi)打“√”，誤者在括號(hào)內(nèi)打“×”）

1、卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。（）

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化由企業(yè)之外的優(yōu)秀人物制定，由部分優(yōu)秀員工執(zhí)行。（錯(cuò)）

3、核心價(jià)值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。（）

4、使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因。（）

5、愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。（）

勞動(dòng)合同法知識(shí)

一、填空題：

1.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三條第一款的規(guī)定，訂立勞動(dòng)合同時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循.（合法、公平、平等自愿）協(xié)商一致、誠實(shí)信用的原則。2.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十條第一款的規(guī)定，建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立_（書面勞動(dòng)合同）

3.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十二條的規(guī)定，勞動(dòng)合同類型有_____勞動(dòng)合同、_____勞動(dòng)合同、____勞動(dòng)合同。（固定期限、無固定期限、以完成一定工作任務(wù)為期限的）

4.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十三條的規(guī)定，固定期限勞動(dòng)合同是指用人單位與勞動(dòng)者約定_合（同終止時(shí)間）的勞動(dòng)合同。5.勞動(dòng)者提出解除勞動(dòng)合同，用人單位無需支付勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那闆r：由（勞動(dòng)者）提出動(dòng)議，和用人單位協(xié)商一致解除勞動(dòng)合同。

二、單項(xiàng)選擇題

1.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十四條的規(guī)定，無固定期限勞動(dòng)合同是指___C______。

A.用人單位與勞動(dòng)者約定以某項(xiàng)工作的完成為合同期限的勞動(dòng)合同

B.用人單位與勞動(dòng)者約定合同終止時(shí)間的勞動(dòng)合同 C.用人單位與勞動(dòng)者約定無確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同 2.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十四條的規(guī)定，用人單位自用工之日起滿___C______不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。A.1個(gè)月 B.6個(gè)月

C.1年 3.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過___A______。A.1個(gè)月 B.2個(gè)月 C.3個(gè)月

4.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過____C_____個(gè)月。A.12 B.8 C.6 5.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條第二款的規(guī)定，同一用人單位與同一勞動(dòng)者在約定試用期時(shí), __C___。A.可以多次約定試用期

B.只有在與勞動(dòng)者解除或終止勞動(dòng)合同一段時(shí)間后又重新雇傭時(shí)，才可以重新約定試用期 C.只能約定一次試用期

6.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十條的規(guī)定，下列關(guān)于勞動(dòng)者在試用期的工資說法正確的是______A___。

A.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的百分之八十，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)

B.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于用人單位所在地的社會(huì)平均工資

C.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位平均工資的百分之八十

7.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，試用期最長不得超過____B_____。A.3個(gè)月 B.6個(gè)月 C.12個(gè)月

8.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十二條的規(guī)定，在___B______的條件下，用人單位可以與勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期。A.用人單位為勞動(dòng)者提供了培訓(xùn)

B.用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) C.用人單位為勞動(dòng)者提供了培訓(xùn)，并與勞動(dòng)者協(xié)商一致 9.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十二條的規(guī)定，用人單位為勞動(dòng)者提供專項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，可以與該勞動(dòng)者訂立協(xié)議，約定服務(wù)期，在服務(wù)期中可約定勞動(dòng)者違反服務(wù)期約定的，應(yīng)支付的違約金數(shù)額 __A_______。A.不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用 B.應(yīng)等于用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用

C.可以大于用人單位提供的培訓(xùn)費(fèi)用

10.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十八條的規(guī)定，勞動(dòng)合同被確認(rèn)無效，但勞動(dòng)者已付出勞動(dòng)的，用人單位向勞動(dòng)者支付勞動(dòng)報(bào)酬的數(shù)額，應(yīng)當(dāng)___C______。A.按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付 B.按照本單位平均工資支付

C.參照本單位相同或者相近崗位勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬確定 11.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限不滿___C____個(gè)月的，不得約定試用期。A.12 B.6 C.3 12.按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，用人單位拖欠或者未足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的，勞動(dòng)者可以向____A____ 申請(qǐng)支付令，_________應(yīng)當(dāng)依法發(fā)出支付令。A.當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ?B.當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障行政部門 C.當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ夯騽趧?dòng)保障行政部門

13.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三十四條規(guī)定，用人單位發(fā)生合并或者分立等情況，原勞動(dòng)合同__C_______。A.終止

B.由用人單位解除勞動(dòng)合同

C.繼續(xù)有效，勞動(dòng)合同由承繼其權(quán)利義務(wù)的用人單位繼續(xù)履行

14.根據(jù)勞動(dòng)合同法第三十五條規(guī)定，變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)采用____A_____形式。A.書面 B.口頭 C.書面或者口頭

15.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十七條規(guī)定，以下情況正確的是___B______。

A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金按勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同的時(shí)間開始算，不滿一年按一年計(jì)算，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)支付

B.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

C.用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的，不用支付勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

16.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十七條規(guī)定，計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的月工資標(biāo)準(zhǔn)是____A_____。

A.依據(jù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前十二個(gè)月的平均工資

B.勞動(dòng)者解除或者終止勞動(dòng)合同前十二個(gè)月的平均工資低于企業(yè)月平均工資的，按企業(yè)月平均工資確定計(jì)算

C.勞動(dòng)者解除或者終止勞動(dòng)合同前十二個(gè)月的平均工資高于企業(yè)月平均工資，低于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)平均工資的，按當(dāng)?shù)厣鐣?huì)平均工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算 17.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第五十一條的規(guī)定，集體合同草案應(yīng)當(dāng)提交職工代表大會(huì)或者_(dá)__C______討論通過。A.工會(huì)

B.行業(yè)性工會(huì)聯(lián)合會(huì) C.全體職工

18.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第五十四條的規(guī)定，行業(yè)性、區(qū)域性集體合同對(duì)___A______的用人單位和勞動(dòng)者具有約束力。A.當(dāng)?shù)乇拘袠I(yè)、本區(qū)域 B.外地本行業(yè)、本區(qū)域 C.當(dāng)?shù)乇拘袠I(yè)、其他區(qū)域

19.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第六十八條的規(guī)定，非全日制用工，是指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過___B_____小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過_________小時(shí)的用工形式 A.四；三十六 B.四；二十四 C.八；二十四

20.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第六十九條的規(guī)定，非全日制用工雙方當(dāng)事人__A______訂立口頭協(xié)議。A.可以 B.不可以

C.在法定情形下可以 21.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第六十九條的規(guī)定，從事非全日制用工的勞動(dòng)者可以與___B______用人單位訂立勞動(dòng)合同。A.一個(gè) B.一個(gè)以上 C.至少二個(gè)

22.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第七十一條的規(guī)定，非全日制用工情況下勞動(dòng)合同如何終止，A____。

A.雙方當(dāng)事人任何一方都可以隨時(shí)通知對(duì)方終止用工 B.雙方當(dāng)事人一方都應(yīng)提前三十日通知對(duì)方終止用工 C.除非有法定情形，雙方當(dāng)事人不能通知對(duì)方終止用工 23.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第七十二條的規(guī)定，非全日制用工勞動(dòng)報(bào)酬結(jié)算支付周期最長不得超過___C______。A.三十日 B.十日

C.十五日

24.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第八十一條規(guī)定，用人單位提供的勞動(dòng)合同文本未載明《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的勞動(dòng)合同必備條款或者用人單位未將勞動(dòng)合同文本交付勞動(dòng)者的，由___B______責(zé)令改正；給勞動(dòng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A.公安機(jī)關(guān) B.勞動(dòng)行政部門

C.勞動(dòng)仲裁部門 25.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第八十二條規(guī)定，用人單位違反《勞動(dòng)合同法》規(guī)定不與勞動(dòng)者訂立無固定期限勞動(dòng)合同的，自應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同之日起向勞動(dòng)者每月支付____A_____倍的工資。A.二 B.三 C.四

三、多項(xiàng)選擇題：

1.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第二十六條的規(guī)定，下列___ABC____情形下，勞動(dòng)合同無效或者部分無效。

A.以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的

B.用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者權(quán)利的 C.違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的

2.《勞動(dòng)合同法》第四十一條規(guī)定，用人單位可以裁減人員的情形有 ____ABC_____。

A.依照企業(yè)破產(chǎn)法規(guī)定進(jìn)行重整的 B.生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難的

C.企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整，經(jīng)變更勞動(dòng)合同后，仍需裁減人員的

3.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第五十八條的規(guī)定，勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立的勞動(dòng)合同，除應(yīng)當(dāng)載明勞動(dòng)合同法第十七條規(guī)定的事項(xiàng)外，還應(yīng)當(dāng)載明被派遣勞動(dòng)者的___ABC______等情況。A.用工單位 B.派遣期限 C.工作崗位

4.根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第七十七條的規(guī)定，勞動(dòng)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取___ABC______方法救濟(jì)。A.要求有關(guān)部門依法處理 B.依法申請(qǐng)仲裁 C.提起訴訟

5.用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的，按照《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，以下說法正確的是___ABC______。A.用人單位如果給勞動(dòng)者造成損害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 B.用人單位的行為如構(gòu)成犯罪的，應(yīng)追究其刑事責(zé)任 C.由有關(guān)部門依法給予用人單位行政處罰

四、判斷題

1、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十四條的規(guī)定，用人單位自用工之日起滿1年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，視為用人單位與勞動(dòng)者已訂立無固定期限勞動(dòng)合同。（）

2、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不得超過3個(gè)月。（錯(cuò)）

3、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，三年以上固定期限和無固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不得超過6個(gè)月。（）

4、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條第二款的規(guī)定，同一用人單位與同一勞動(dòng)者在約定試用期時(shí), 可以多次約定試用期（錯(cuò)）

5、根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第十九條的規(guī)定，勞動(dòng)合同期限不滿3個(gè)月的，不得約定試用期。（）

法律知識(shí)

一、填空題

1計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)保存期限為（五）個(gè)月。

2當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定條件的，另一方有權(quán)要求履行或者采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求(賠償損失)。

3向人民法院請(qǐng)求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為(二)年，法律另有規(guī)定的除外。

4借款合同是借款人向貸款人借款，到期返還借款并支付（利息）的合同。

5消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向(銷售者)要求賠償，也可以向(生產(chǎn)者)要求賠償。6廣告的經(jīng)營者，在明知或者應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并依法處以(罰款)。7股票由（法定代表人）簽名，公司蓋章。

8任何單位和個(gè)人不得將依法必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目(化整為零)或者以其他任何方式規(guī)避招標(biāo)。

9平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的(合同)糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，可以仲裁。

10人民法院審理民事案件，根據(jù)當(dāng)事人（自愿）的原則，在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)上，分清是非，進(jìn)行調(diào)解。

二、選擇題 民法的調(diào)整對(duì)象包括(A)A 民事主體之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系 B 民事主體之間的管理關(guān)系和人身關(guān)系 C 民事主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和管理關(guān)系

D 民事主體之間的行政關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系 2下列民事行為中，具有法律效力的是（B）A無民事行為能力人實(shí)施的行為

B 限制民事行為能力人實(shí)施的與其年齡、智力健康狀況相適應(yīng)的民事行為

C 因欺詐引起的意思表示不真實(shí)的民事行為

D 因處于危難境地而引起的意思表示不真實(shí)的民事行為 3 以生產(chǎn)經(jīng)營為其活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營核算、自負(fù)盈虧，向國家納稅的單位稱為(A)A．企業(yè)法人

B．非企業(yè)法人 C．事業(yè)單位法人

D．社會(huì)團(tuán)體法人

4男女兩青年去民政部門申請(qǐng)結(jié)婚登記，未獲審查通過。其原因可能是（A）A.男方剛滿21周歲 B.女方剛滿20周歲

C.女方家長不同意雙方的結(jié)合 D.男方曾患麻風(fēng)病，已經(jīng)治愈

5下列情形中屬于勞動(dòng)法調(diào)整的是(B)A．出版社向作者支付稿酬

B．企業(yè)支付給未簽訂勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬 C．甲企業(yè)支付給乙企業(yè)的零件加工費(fèi) D．國家機(jī)關(guān)支付給公務(wù)員之工資

6按照勞動(dòng)法的規(guī)定，工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按（D）發(fā)放給勞動(dòng)者本人。

A.小時(shí)

B.日

C.周D.月

7按照規(guī)定的內(nèi)容、法律地位和制定的程序不同，法律可以劃分為根本法和普通法。其中，根本法又稱（A）A.憲法

B.民法 C.刑法

D.行政法

8王某在某服裝店挑選風(fēng)衣，店員向王某推薦了一款。王某試穿后覺得不合適，便脫下來要走，店主卻強(qiáng)迫王某買下了這件風(fēng)衣。店主的這一行為侵犯了王某的（D）A.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

B.損害求償權(quán) C.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)

D.選擇商品自主權(quán)

9根據(jù)《中華人民共和國公司法》規(guī)定，在有限責(zé)任公司的組織機(jī)構(gòu)中，屬于權(quán)力機(jī)構(gòu)的是（D）A.董事會(huì)

B.董事長 C.監(jiān)事會(huì)

D.股東會(huì)

10甲研制出了一種汽車節(jié)油的新方法。對(duì)這項(xiàng)發(fā)明，甲可以享有（C）

A.版權(quán)

B.著作權(quán) C.專利權(quán)

D.商標(biāo)權(quán)

11甲對(duì)正在實(shí)施搶劫的乙進(jìn)行制止時(shí)，造成乙重傷。甲的行為屬于（D）

A.自助行為

B.緊急避險(xiǎn) C.防衛(wèi)過當(dāng)

D.正當(dāng)防衛(wèi)

12張三和李四一起賣煎餅，由于支架不穩(wěn)，一陣風(fēng)刮來，將煎鍋掀翻，把等候的顧客王五燙傷，花去醫(yī)藥費(fèi)1000元。對(duì)此費(fèi)用承擔(dān)，下列說法正確的是（C）

A．由王五自負(fù)其責(zé)

B．由張三和李四各承擔(dān)500元

C．由張三和李四連帶承擔(dān)

D．由張

三、李四和王五共同承擔(dān) 13在訴訟活動(dòng)中，承辦案件的審判人員和法律規(guī)定的其他人員，如與案件有利害關(guān)系或其他特殊關(guān)系，可能影響案件公正審理的，依照法定程序不能參與該案中的審理活動(dòng)。這是訴訟法基本原則（A）A.回避原則的要求 B.合議制原則的要求

C.保障訴訟參與人訴訟權(quán)利原則的要求 D.公民在適用法律上一律平等原則的要求

14下列行為中，不構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密的行為是（A）A．向權(quán)利人高價(jià)購買其商業(yè)秘密 B．未經(jīng)權(quán)利人同意披露商業(yè)秘密

C．行為人正當(dāng)獲取商業(yè)秘密，但未經(jīng)權(quán)利人允許而使用 D．行為人購買明知他人通過不正當(dāng)手段獲取的商業(yè)秘密 15某股份有限公司依照法定程序設(shè)立，根據(jù)法律規(guī)定，該公司取得民事主體資格的日期應(yīng)以下列哪一個(gè)為準(zhǔn)？(C)A、公司成立公告發(fā)布之日 B、公司創(chuàng)立大會(huì)召開之日

C、公司營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日 D、公司批準(zhǔn)證書下達(dá)之日 16有限責(zé)任公司注冊(cè)資本的最低限額為人民幣（A）。A 三萬元

B 五萬元

C 十萬元

D 五十萬元

17我國國家機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人員中沒有任職連任限制的是（C）Ａ國家主席

Ｂ國務(wù)院總理

Ｃ中央軍委主席 Ｄ全國人大常委會(huì)委員長 18哪類節(jié)目不得開設(shè)電話和手機(jī)短信參與的有獎(jiǎng)競猜節(jié)目（A）

A新聞?lì)惞?jié)目

B 娛樂節(jié)目C體育節(jié)目 D經(jīng)濟(jì)節(jié)目 19通信行政處罰由(A)的通信主管部門依照職權(quán)管轄。A違法行為發(fā)生地

B被處罰單位所在地

C 行為相對(duì)方所在地

D 雙方約定的

20通信項(xiàng)目招標(biāo)人采用邀請(qǐng)招標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向（B）以上具備承擔(dān)招標(biāo)項(xiàng)目能力、資信良好的特定法人或其他組織發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書。

A兩個(gè)

B三個(gè)

C四個(gè)

D五個(gè) 三 判斷題

1租賃物在租賃期間發(fā)生所有權(quán)變動(dòng)的，不影響租賃合同的效力。（）2租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者，可以不標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。(錯(cuò))3消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。（錯(cuò))4經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。（）5電信運(yùn)營企業(yè)利用電信主管部門分配的碼號(hào)提供業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)保障電信用戶的碼號(hào)使用權(quán)益，不得隨意更改碼號(hào)。（）6電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在電信服務(wù)方面與用戶發(fā)生糾紛的，在糾紛解決前，應(yīng)當(dāng)保存相關(guān)原始資料。（）7投標(biāo)者不得串通投標(biāo)，壓低標(biāo)價(jià),但可以抬高標(biāo)價(jià)。（錯(cuò))8公民、法人或者其他組織向人民法院提起行政訴訟，人民法院已經(jīng)受理的，不得申請(qǐng)行政復(fù)議。（）9在提供短信息服務(wù)時(shí)，包月類、訂閱類短信服務(wù)，必須事先向用戶請(qǐng)求確認(rèn)，且請(qǐng)求確認(rèn)消息中必須包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。若用戶未進(jìn)行確認(rèn)反饋，視為用戶撤銷服務(wù)要求。（）10通信行業(yè)各單位的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)統(tǒng)計(jì)部門提供的統(tǒng)計(jì)資料不得自行修改；發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)計(jì)算或者來源有誤的，應(yīng)當(dāng)向統(tǒng)計(jì)部門提出，由統(tǒng)計(jì)部門核實(shí)訂正。（）

答案

市場知識(shí)

一、填空（20）

1、普通催費(fèi)短信按實(shí)時(shí)出賬時(shí)間，每出一次賬提取一次數(shù)據(jù)，對(duì)于一個(gè)客戶，每天發(fā)送（一）次催費(fèi)短信。

2、（預(yù)銷恢復(fù)）是用戶在辦理預(yù)銷手續(xù)后，又想重新恢復(fù)到正常狀態(tài)使用的操作。

3、彩信業(yè)務(wù)的資費(fèi)分為通信費(fèi)和（信息）費(fèi)兩部分。

4、根據(jù)集團(tuán)公司近期全業(yè)務(wù)市場策略，我省需要加大與鐵通公司（TD無線座機(jī)。有線寬帶。出租電路）三大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

5、現(xiàn)階段，我省開展客戶服務(wù)熱線協(xié)同工作的原則是按業(yè)務(wù)屬性原則、首問負(fù)責(zé)制原則、業(yè)務(wù)體驗(yàn)一致性原則。業(yè)務(wù)屬性原則指有線寬帶、固定電話業(yè)務(wù)采用（鐵通公司10050）熱線流程，11位移動(dòng)號(hào)碼TD無線座機(jī)采用（移動(dòng)公司10086）熱線流程；首問負(fù)責(zé)制原則指由觸發(fā)點(diǎn)統(tǒng)一受理，向?qū)Ψ綗峋€（轉(zhuǎn)接語音或轉(zhuǎn)派工單），以保證客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)一致性。

6、手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)接入號(hào)碼為（***）。

7、鉆石卡人工設(shè)定信譽(yù)度最高上限為（1000元）。

8、手機(jī)關(guān)機(jī)狀態(tài)下，夢網(wǎng)短信保留（24）小時(shí)。

9、農(nóng)村信息化的業(yè)務(wù)名稱統(tǒng)一為（農(nóng)信通）。

10、企業(yè)建站產(chǎn)品中“兩網(wǎng)兩站”中的“兩站”是指（WEB網(wǎng)站）、（WAP網(wǎng)站）。

11、集團(tuán)客戶撥打10086后，再按（8）號(hào)鍵，進(jìn)入集團(tuán)客戶專席。

12、中小企業(yè)使用ADC可“即開即用”無需進(jìn)行平臺(tái)設(shè)備投資，僅需按照（應(yīng)用）與（服務(wù)）的不同交納功能費(fèi)；

13、ADC指中國移動(dòng)為集團(tuán)客戶主要為（中小企業(yè)）客戶按需提供基于移動(dòng)終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)。

14、移動(dòng)秘書業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為包月（5）元／月，包年（45）元／月，客戶撥打12580正常收取通話費(fèi)，呼叫轉(zhuǎn)移至12580的基礎(chǔ)呼轉(zhuǎn)費(fèi)為（0。10）；呼轉(zhuǎn)長途費(fèi)按正常計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。

15、用戶撥打12580只收?。ㄕZ音接入的基本通話費(fèi)），不收（信息費(fèi)）。16、12580的廣告宣傳語為（12580一按我?guī)湍?/p>

17、中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是（正德厚生臻于至善）

18、全球通VIP俱樂部會(huì)員欠費(fèi)停機(jī)首先進(jìn)入（72）小時(shí)單向停機(jī)，可呼入不可呼出。

19、將“被舉報(bào)手機(jī)號(hào)*舉報(bào)內(nèi)容”發(fā)送到（10086999），可以進(jìn)行不良信息舉報(bào)。

20、客戶的積分由（消費(fèi)）積分和（獎(jiǎng)勵(lì)）積分兩部分組成

二、單項(xiàng)選擇（25）

1、省內(nèi)簽約客戶在省內(nèi)漫游時(shí)直接撥打12530，收取（C）。A、漫游費(fèi)＋長途費(fèi) B、市話費(fèi) C、漫游費(fèi) D、市話費(fèi)＋長途費(fèi)

2、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息可以在短信平臺(tái)系統(tǒng)保留（C）A、3天 B、24小時(shí) C、72小時(shí)

3、語音信箱最多存儲(chǔ)（A）條留言，每條留言可達(dá)40秒。A、10 B、48 C、20 D、40

4、下列關(guān)于融合業(yè)務(wù)的描述哪個(gè)正確？（A）

A、融合業(yè)務(wù)是指套餐內(nèi)同時(shí)提供固定通信和移動(dòng)通信業(yè)務(wù) B、預(yù)存話費(fèi)含鐵通寬帶屬于融合業(yè)務(wù)

C、中國電信的“E9套餐之119元套餐”不屬于融合業(yè)務(wù) D、中國聯(lián)通的“沃。家庭”套餐不屬于融合業(yè)務(wù)

5、集團(tuán)公司明確協(xié)同發(fā)展有線寬帶業(yè)務(wù)模式有哪些？（A）A、資源協(xié)作、業(yè)務(wù)代理和“資源協(xié)作和業(yè)務(wù)代理相結(jié)合” B、資源協(xié)作、業(yè)務(wù)代理 C、資源協(xié)作 D、業(yè)務(wù)代理

6、中國移動(dòng)MAS服務(wù)的對(duì)象（集團(tuán)客戶），需要其（A）A、擁有自己的IT系統(tǒng) B、可以沒有自己的IT系統(tǒng) C、不用考慮企業(yè)自身的IT系統(tǒng)

D、企業(yè)可以沒有自己的IT系統(tǒng)，但中國移動(dòng)可以為企業(yè)定制

7、SI 必須得到（A）的認(rèn)證 A、中國移動(dòng) B、MAS的廠商 C、集團(tuán)客戶 D、政府主管部門

8、ADC服務(wù)的客戶是：（A）A、中小企業(yè) B、大企業(yè) C、所有企業(yè)

9、(難)移動(dòng)400產(chǎn)品接入號(hào)的首四位數(shù)字是？（A）A、4001 B、4006 C、4007 D、4008

10、(難)某MAS服務(wù)器，短信接入服務(wù)號(hào)碼為“620805”，某管理員的用戶名為“1”，賬號(hào)為376，那么由該用戶發(fā)出的短信，手機(jī)端所顯示的短信號(hào)碼可能為：（C）A、6208050000 B、6208051 C、620805376 D、620805

11、中國移動(dòng)三大品牌是（B）。―――易 A、全球通、動(dòng)感地帶、移動(dòng)夢網(wǎng) B、全球通、動(dòng)感地帶、神州行 C、全球通、神州行、移動(dòng)夢網(wǎng)

12、下列關(guān)于彩鈴的描述中正確的是（A）―――易 A、使用彩鈴需先申請(qǐng)開通 B、使用彩鈴需手機(jī)機(jī)型支持 C、彩鈴每月可免費(fèi)更改三次 D、彩鈴信息費(fèi)為1元/次

13、以下哪一項(xiàng)不是客戶辦理業(yè)務(wù)的有效證件（C）―――中 A、身份證 B、護(hù)照 C、駕駛證 D、軍官證

14、吸引用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是：（D）A、簡單的操作、免費(fèi)的試用 B、設(shè)身處地的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) C、較低的使用門檻 D、以上均是關(guān)鍵點(diǎn)

15、用戶發(fā)送“0000”到SP的服務(wù)代碼進(jìn)行退訂，收到提示退訂成功的短信時(shí)，這條短信是否收取信息費(fèi)：（B）―――易 A、收

B、不收 C、不一定 D、由SP決定

16、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者停止經(jīng)營某種業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)提前多長時(shí)間通知所涉及用戶。（A）A、30日 B、72小時(shí) C、48小時(shí) D、8小時(shí)

17、以下服務(wù)中是我省12580目前正在開展的是（B）？ A餐飲預(yù)訂 B 電影資訊 C用音樂為奧運(yùn)加油 D奧運(yùn)金牌競猜

18、目前，針對(duì)哈市地鐵工程部分街道線路封閉的情況，12580中央信息庫在目錄樹（C）欄目內(nèi)增添的地鐵工程交通信息查詢。

A 普通查詢

B 交通查詢

C 熱點(diǎn)支撐

D 延伸業(yè)務(wù)

19、如果用戶手機(jī)不支持彩信，應(yīng)該去（B）接收彩信

A、139郵箱 B、彩信相冊(cè) C、自設(shè)郵箱 20、使用夢網(wǎng)IVR業(yè)務(wù)時(shí),撥打接入號(hào)碼聽到業(yè)務(wù)資費(fèi)提醒后6秒內(nèi)掛機(jī)是（B）信息費(fèi)的.A、按信息費(fèi)收取 B、不收 C、按市話費(fèi)收取

21、中國移動(dòng)對(duì)客戶的承諾是：（A）

A 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家 B 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 C 服務(wù)最優(yōu)秀 22、100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)客戶時(shí)限不超過（A）小時(shí)

A、48 B、24 C、8

23、目前188號(hào)段開戶的SIM卡使用的是（A）A、USIM單?？?B、USIM雙?？?C、、USIM單模卡和USIM雙?？ň?/p>

24、中國移動(dòng) 3G網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)品牌為（C）A、天翼 B、沃 C、G3

25、黑龍江移動(dòng)客戶在外省交費(fèi)后，（A）提示。A、收到短信 B、不會(huì)收到 C、收到語音提示

三、多項(xiàng)選擇（5）

1、全網(wǎng)積分禮品的查詢方式？（ABC）

A、登錄網(wǎng)站 B、撥打客服熱線 C、營業(yè)廳 D、掌上營業(yè)廳

2、關(guān)于我省協(xié)同發(fā)展11位號(hào)碼TD無線座機(jī)業(yè)務(wù)的描述正確的是哪些？（ABCD）

A、我省采用“代辦+采購”的業(yè)務(wù)合作模式 B、鐵通公司代辦中國移動(dòng)TD無線座機(jī)業(yè)務(wù) C、中國移動(dòng)采購鐵通固定電話業(yè)務(wù)贈(zèng)送給客戶

D、可以通過撥打11位移動(dòng)號(hào)碼或7/8位鐵通固定號(hào)碼兩種方式呼叫TD無線座機(jī)用戶

3、行業(yè)應(yīng)用的工作環(huán)節(jié)？（ABCDE）

A、需求挖掘 B、方案產(chǎn)生和資源整合 C、客戶提案

D、應(yīng)用實(shí)施和推廣 E、客戶開發(fā)與維護(hù)。

4、黑龍江移動(dòng)的電子渠道包括（ABCDE）A、電話營業(yè)廳 B、掌上營業(yè)廳 C、短信營業(yè)廳 D、網(wǎng)上營業(yè)廳 E、自助終端

F、其他A

5、催費(fèi)短信不向下列哪類客戶進(jìn)行發(fā)送（ABCD）

A、特殊客戶 B、公免客戶 C、重要客戶 D、信用卡客戶 E、托收客戶

四、判斷（10）錯(cuò)兩個(gè)其它全對(duì)

1、手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)后，GPRS功能自動(dòng)關(guān)閉，結(jié)清欠費(fèi)后，15分鐘內(nèi)即可恢復(fù)，最長為24小時(shí)。（）

2、數(shù)據(jù)卡可支持國際漫游，但需開通國際漫游業(yè)務(wù)。（）

3、“延伸型交叉營銷”是指前臺(tái)受理、業(yè)務(wù)開通、繳費(fèi)查詢等在移動(dòng)和鐵通公司各自渠道和支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的協(xié)同營銷活動(dòng)。（）

4、集團(tuán)客戶信息化按照應(yīng)用中B-B-E是指為集團(tuán)客戶的內(nèi)部員工提供內(nèi)部辦公、企業(yè)資源管理等信息化功能服務(wù)。（）

5、移動(dòng)代理服務(wù)器(MAS)無需中間設(shè)備直接接入行業(yè)網(wǎng)關(guān)()

6、WLAN業(yè)務(wù)按通信時(shí)長收費(fèi)，0.05元/分鐘。（）―――中

7、飛信可以與手機(jī)郵箱綁定（）―――中

8、黑河移動(dòng)客戶通過12580下載彩鈴只收取撥打12580的通話費(fèi)，不收取下載鈴音產(chǎn)生的信息費(fèi)。（錯(cuò)）

9、免費(fèi)特服號(hào)碼：110、119、120、112、10086、***。（錯(cuò)）

10、動(dòng)態(tài)信譽(yù)度和人工信譽(yù)度只能選擇一種方式，不可疊加使用。（）

員工手冊(cè)知識(shí)

一、填空題：

1.員工離職時(shí)應(yīng)向公司徹底移交和清理其所擁有的含有保密信息的（磁盤）、（書面）、（光盤）文件。

2.禁止員工在受聘期內(nèi)，以任何理由從事其他任何單位（全職）或（兼職）的工作。

3.準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議和各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等，并將通訊工具調(diào)為（無聲）狀態(tài)，重要會(huì)議應(yīng)（關(guān)機(jī)）。

4.嚴(yán)格遵守公司關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)規(guī)定，禁止在辦公室玩（電腦游戲）或（上網(wǎng)聊天）；不得在網(wǎng)上查閱國家和公司明令禁止的內(nèi)容；不得利用短信渠道發(fā)送不良信息。5.參加公司大型會(huì)議、全省性專業(yè)會(huì)議、電視電話會(huì)議及重大外事活動(dòng)，與會(huì)人員必須著（正裝）。

6.對(duì)待客戶，要耐心細(xì)致，不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵；對(duì)客戶所委辦的事項(xiàng)要及時(shí)處理，不得草率敷衍或（任意擱置不辦）。

7.在（每一個(gè)新的年度開始）時(shí)，簽署《中國移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司員工職業(yè)道德和行為規(guī)范聲明書》。8.不得隨意打聽或傳播包括（薪酬）信息在內(nèi)的個(gè)人隱私。9.超過規(guī)定上班時(shí)間30分鐘內(nèi)到崗，計(jì)遲到。按規(guī)定下班時(shí)間提前30分鐘內(nèi)離開崗位，計(jì)早退。累計(jì)遲到或早退（3）次視為曠工1天。

10.員工申請(qǐng)各類休假，都應(yīng)事先(辦理請(qǐng)假手續(xù))，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

二、多項(xiàng)選擇題：

1.凡違反考勤管理制度，屬下列情況之一者視為曠工，并按曠工處理。（ABCD）

A.未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而擅自不到崗者 B.請(qǐng)假期滿未經(jīng)續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不到崗者 C.請(qǐng)假理由或公出理由查明不真實(shí)者

D.不服從組織調(diào)動(dòng)和工作分配，不按指定日期到新崗位報(bào)到者 2.下列哪些假期遇法定節(jié)假日扣除不作計(jì)算，遇公休日連續(xù)計(jì)算。（ABD）A.婚假 B.喪假 C.產(chǎn)假 D.計(jì)劃生育假

3、責(zé)任追究種類包括下列哪項(xiàng)：（ABCD）A.書面警告 B.降職（級(jí)）C.留用察看 D.免職

4.下列哪些假期遇法定節(jié)假日和公休日均連續(xù)計(jì)算。（CD）A.婚假 B.喪假 C.產(chǎn)假 D.病假

5.員工患病或非因工負(fù)傷時(shí)，停工治療在6個(gè)月以上的，病假期間停發(fā)工資，改發(fā)疾病救濟(jì)費(fèi)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)下列描述正確的有（ABCD）。

A.連續(xù)工齡不滿10年的，按本人工資的60%發(fā)放 B.連續(xù)工齡滿10年不滿20年的，按本人工資的65%發(fā)放 C.連續(xù)工齡滿20年不滿30年的，按本人工資的70%發(fā)放 D.連續(xù)工齡滿30年以上的，按本人工資100%發(fā)放

三、判斷題：

1.員工患病或非因工負(fù)傷時(shí)，停工治療在6個(gè)月以上的，病假期間停發(fā)工資，改發(fā)疾病救濟(jì)費(fèi)。對(duì) 2.病假期間發(fā)放各種績效獎(jiǎng)金。錯(cuò)

3．婚假不影響工資及各種績效獎(jiǎng)金的發(fā)放。對(duì)

4．已婚員工探父母，每4年給假1次，假期為20天。對(duì) 5．探親假期間工資照發(fā)，不發(fā)放各種績效獎(jiǎng)金。對(duì)

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

一、填空題（10）

1、在交換機(jī)中，AUC數(shù)據(jù)指的是（SIM卡鑒權(quán)數(shù)據(jù)）。

2、GPRS的常用接入方式有（CMWAP）和（CMNET）兩種方式。3、3G主要有三種標(biāo)準(zhǔn)，包括（WCDMA）、（CDMA200）和（TD-SCDMA），中國移動(dòng)獲得的牌照為（SCDMA）。

4、電信資源，是指無線電頻率、衛(wèi)星軌道位置、（電信網(wǎng)碼號(hào)）等用于實(shí)現(xiàn)電信功能且有限的資源。

5、網(wǎng)絡(luò)與信息安全的三個(gè)基本屬性，即AIC安全三原則：（機(jī)密）性（完整）性（可用）性

6、IMS的全稱是（）。

7、TELNET使用（23）端口。

8、目前，發(fā)送一條短消息的最大長度為（160）字節(jié)，可以承載（160）個(gè)英文字符或（70）個(gè)漢字。

9、GPRS的計(jì)費(fèi)一般以（數(shù)據(jù)流量）為依據(jù)。

10、TD三不策略指的是2G用戶“不換卡、不換號(hào)、(不登記)”遷移為TD用戶。

二、單項(xiàng)選擇題（30）1． 常用的檢查網(wǎng)絡(luò)通不通的指令是（C）

A、dir B、help C、ping D、print 2． 用雙絞線連接快速以太網(wǎng)(100M),D 最多能傳輸多遠(yuǎn) ? A、550米 B、50米 C、200米 D、100米 3．Internet 最早和最簡單的網(wǎng)絡(luò)管理工具為 B A、Internet Rover B、Ping C、Traceroute D、Cmip

4、下面口令中哪個(gè)是最安全的？（D）

A、123456 B、dolphins C、password D、tz0g557x

5、《中國移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全總綱》是位于網(wǎng)絡(luò)與信息安全體系的第（A）層？

A、第一層 B、第二層 C、第三層 D、第四層

6、對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)最大的威脅是（D）。

A、黑客攻擊 B、外國政府 C、競爭對(duì)手 D、內(nèi)部員工的惡意攻擊

7、黑龍江短信中心設(shè)備的廠家是（A）A、華為 B、貝爾 C、斯特奇 D、西門子

8、A、B、C、D、9、短消息是通過GSM網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)挠邢揲L度的（A）文本信息 圖形信息 語音信息 加密信息

哈爾濱地區(qū)短消息服務(wù)中心接入碼是（B）A、B、C、D、+86*** +86*** +86*** +86***

10、短消息發(fā)送占用的是（A）信道。A、B、C、D、信令 話音 數(shù)據(jù) 以上都不對(duì)

11、WAP網(wǎng)關(guān)產(chǎn)生一個(gè)話單文件的條件是（D）A、5分鐘 B、5000條記錄 C、5分鐘和5000條記錄 D、5分鐘或5000條記錄

12、WAP網(wǎng)關(guān)PUSH使用的端口是（D）A、80 B、8000 C、8088 D、8090

13、一個(gè)節(jié)點(diǎn)可以采用兩個(gè)不同的信令點(diǎn)編碼，分別屬于不同的信令網(wǎng)。MSC采用了國內(nèi)和國內(nèi)備用兩個(gè)信令點(diǎn)編碼，位長為二進(jìn)制（C）位和14位。A、5 B、8 C、24 D、14

14、下面關(guān)于波分復(fù)用系統(tǒng)保護(hù)的說法中錯(cuò)誤的是(C)A、波分復(fù)用系統(tǒng)的保護(hù)可以通過SDH設(shè)備自愈環(huán)保護(hù)來完成； B、光通道保護(hù)（OCP）盤可以作為波分復(fù)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的保護(hù)的一種手段；

C、如果波分復(fù)用系統(tǒng)中傳輸?shù)氖且蕴W(wǎng)信號(hào)，則該信號(hào)是無法實(shí)現(xiàn)保護(hù)的；

D、波分復(fù)用系統(tǒng)的保護(hù)可以是基于光層的保護(hù)。

15、在一個(gè)波分復(fù)用系統(tǒng)中，不會(huì)出現(xiàn)的波道數(shù)是下列哪一個(gè)（C）A、2 B、4 C、7 D、32

16、目前的波分復(fù)用系統(tǒng)是在下列哪種波長附近開發(fā)的（B）A、1310nm； B、15550nm； C、1510nm； D、670nm。

17、在下列選項(xiàng)中不是波分復(fù)用系統(tǒng)特點(diǎn)的是（D）A、充分利用光纖帶寬； B、節(jié)約光纖，降低成本； C、實(shí)現(xiàn)多速率、多業(yè)務(wù)混合傳輸； D、采用同步復(fù)用方式和靈活的復(fù)用映射。

18、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理體系是集中的、統(tǒng)一的（A）體系。

A、兩級(jí)管理、三級(jí)維護(hù) B、三級(jí)管理、兩級(jí)維護(hù) C、兩級(jí)管理、兩級(jí)維護(hù) D、三級(jí)管理、三級(jí)維護(hù)

19、總部網(wǎng)絡(luò)部和各省公司應(yīng)建立、健全值班和交接班制度，實(shí)施(B)小時(shí)集中監(jiān)控。A、7×12 B、7×24 C、7×8 D、5×8 20、業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為(B)。A、綜合故障 B、業(yè)務(wù)故障 C、設(shè)備故障 D、重大故障

21、告警牌上的告警以醒目的（A）色告警燈閃爍顯示 A、紅；B、黃；C、綠 D、藍(lán)

22、“大值班”制度采用了全網(wǎng)虛擬的現(xiàn)場實(shí)時(shí)集中監(jiān)控團(tuán)隊(duì)的組織方式，由總部現(xiàn)場監(jiān)控團(tuán)隊(duì)擔(dān)任全網(wǎng)“大值班”的（C）A、總指揮 B、現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo) C、值班長 D、班組成員

23、重大故障上報(bào)時(shí)間以（B）時(shí)間為準(zhǔn)。A、填寫工單 B、派發(fā)工單 C、電話上報(bào) D、視訊上報(bào)

24、非通信全阻類故障只需核算“影響業(yè)務(wù)量”和（D）2項(xiàng)指標(biāo)。

A、“影響通信能力” B、“影響用戶數(shù)” C、“調(diào)整系數(shù)” D、“經(jīng)濟(jì)損失”

25、以下對(duì)重大故障上報(bào)時(shí)限描述正確的是（B）。A、重大故障自障礙發(fā)生至上報(bào)到集團(tuán)公司不得超過60分鐘。B、重大故障自判斷出其為重大故障起，至上報(bào)到集團(tuán)公司不得超過60分鐘。

C、重大故障自障礙發(fā)生至上報(bào)到集團(tuán)公司不得超過30分鐘。D、重大故障自判斷出其為重大故障起，至上報(bào)到集團(tuán)公司不得超過30分鐘。

26、下面哪種業(yè)務(wù)不屬于中國移動(dòng)3G的特色業(yè)務(wù)：（B）A、多媒體彩鈴 B、彩信 C、可視電話 D、視頻留言 27、2M信號(hào)共有多少個(gè)時(shí)隙？(A)A、32個(gè) B、31個(gè) C、30個(gè) D、16個(gè)

28、插拔單板需要帶防靜電手腕，主要是為了：D A、機(jī)房統(tǒng)一管理

B、保護(hù)維護(hù)人員，不要被觸電 C、保護(hù)機(jī)柜 D、保護(hù)單板

29、表示話務(wù)量的單位是什么?（A）。A、Erlang B、Bits per second C、Hertz D、walt 30、在一個(gè)城市的GSM系統(tǒng)內(nèi)，小區(qū)識(shí)別碼CGI（A）A、是唯一的 B、可以有2個(gè)小區(qū)相同 C、可以有3個(gè)小區(qū)相同 D、可以有任意多個(gè)小區(qū)相同

三、多項(xiàng)選擇題（10）

1、下列哪些網(wǎng)元是專屬于3G的（BE）A、SGSN

。B、RNC C、BTS D、HLR E、NODEB

2、告警監(jiān)控基本要求是（ABC）。A、快速發(fā)現(xiàn) B、及時(shí)響應(yīng) C、閉環(huán)管理 D、準(zhǔn)確定位

3、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系發(fā)展的建設(shè)思路是（ABC）A、集中化 B、標(biāo)準(zhǔn)化 C、信息化 D、智能化

4、彩鈴用戶開銷戶流程涉及以下哪三個(gè)設(shè)備上的用戶數(shù)據(jù)修改？（AC）A BOSS系統(tǒng) B 智能網(wǎng) C 彩鈴平臺(tái) D HLR

5、多媒體消息系統(tǒng)可適用于的網(wǎng)絡(luò)有(ABCD)。A、GPRS B、CDMA 1X C、WCDMA D、TD-SCDMA

6、下列有關(guān)防火墻局限性描述哪些是正確的。（ABD）A、防火墻不能防范不經(jīng)過防火墻的攻擊

B、防火墻不能解決來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊和安全問題 C、防火墻不能對(duì)非法的外部訪問進(jìn)行過濾

D、防火墻不能防止策略配置不當(dāng)或錯(cuò)誤配置引起的安全威脅

7、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)制度的貫徹中，提出了（BD）的原則。

A、不管是誰，國家政府都負(fù)責(zé)。B、誰主管誰負(fù)責(zé)。C、誰運(yùn)營誰負(fù)責(zé)。D、不是自己的事，誰愛負(fù)責(zé)誰負(fù)責(zé)。

8、下面有關(guān)短消息的敘述正確的是：（AB）A、在主叫移動(dòng)用戶中設(shè)置有短消息中心號(hào)碼。B、主、被叫移動(dòng)用戶具有短消息業(yè)務(wù)簽約。

C、被叫用戶必須開機(jī)，否則主叫發(fā)送的短消息會(huì)丟失。D、發(fā)送短消息占用話務(wù)中繼，發(fā)送完后，釋放資源。

9、構(gòu)成通信網(wǎng)的基本要素是什么？（ABC）A、終端設(shè)備B、傳輸鏈路 C、轉(zhuǎn)接交換設(shè)備D、信令設(shè)備

10、下列有關(guān)防火墻局限性描述哪些是正確的。（ABD）A、防火墻不能防范不經(jīng)過防火墻的攻擊

B、防火墻不能解決來自內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的攻擊和安全問題 C、防火墻不能對(duì)非法的外部訪問進(jìn)行過濾

D、防火墻不能防止策略配置不當(dāng)或錯(cuò)誤配置引起的安全威脅 四．判斷題（10）1． 安全審計(jì)就是日志的記錄。（對(duì)）

2． 經(jīng)常更換口令往往使人難于記住而造成很大的麻煩，所以我們應(yīng)當(dāng)交替重復(fù)使用口令。（錯(cuò)）

3． 若一臺(tái)微機(jī)感染了病毒,只要?jiǎng)h除所有帶毒文件，就能消除所有病毒。（錯(cuò)）

4． 判斷題：SGSN5． 判斷題：SGSN和GGSN可以分開配置，也可以合一配置。（對(duì)）和GGSN分開配置時(shí)，一個(gè)GGSN只能與一個(gè)SGSN連接。（錯(cuò)）

6． 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為設(shè)備故障。（錯(cuò)）

7． 當(dāng)任一核心網(wǎng)設(shè)備發(fā)生阻斷時(shí)均被定義為全網(wǎng)重大故障。（對(duì)）

8． 性能告警是設(shè)備告警的一種。(錯(cuò))9． 閃斷告警指同一告警反復(fù)出現(xiàn)并清除。（對(duì)）10． 所有的告警都有清除告警。（錯(cuò)）

第二篇：移動(dòng)公司企業(yè)文化知識(shí)

企業(yè)文化知識(shí)

（一）填空（10題）(請(qǐng)將答案填寫在括號(hào)內(nèi))

1、中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是()。

2、中國移動(dòng)的企業(yè)使命()。

3、中國移動(dòng)的愿景()。

4、中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀內(nèi)涵體現(xiàn)了承擔(dān)（）和追求（）的優(yōu)秀品質(zhì)。

5、中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由()三部分組成。

6、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種以（）為核心要義的道德情操。

7、“臻于至善”源自《大學(xué)》，是一種以（）為核心要義的境界追求。

8、“做信息社會(huì)棟梁”要求中國移動(dòng)要作為行業(yè)的（）而不是跟從者，作為專業(yè)技術(shù)的（）而不是后覺者。

9、中國移動(dòng)的企業(yè)責(zé)任觀是：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。反映了企業(yè)對(duì)（）、（）、（）的三重責(zé)任。

10、中國移動(dòng)的公益慈善理念是：（）。

（二）單選題（10題）（將答案代號(hào)填寫在括號(hào)里）

1、中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀是：（）

A 闡述了“我們的事業(yè)是什么” B我能C正德厚生 臻于至善 D溝通從心開始

2、中國移動(dòng)的企業(yè)使命是：（）

A 為客戶提供最佳服務(wù) B表達(dá)了“我們信仰是什么”C 創(chuàng)無線通信世界，做信息社會(huì)棟梁 D 移動(dòng)信息專家

3、中國移動(dòng)的企業(yè)愿景是：（）

A 闡述我們的事業(yè)是什么B表達(dá)了“我們要做什么”C 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 D 做國際一流通信企業(yè)

4、中國移動(dòng)對(duì)客戶的承諾是：（）

A 做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。B 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。C 服務(wù)最優(yōu)秀 D 客戶為根 服務(wù)為本

5、中國移動(dòng)對(duì)投資者的承諾是：（）

A 做最具價(jià)值的創(chuàng)造者 B 為股東負(fù)責(zé) C 實(shí)現(xiàn)效益最大化 D 市場份額最大化16、中國移動(dòng)對(duì)員工的承諾是：（）

A 成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。B 為員工服務(wù) C 促進(jìn)與企業(yè)的和諧 D 以人為本

7、中國移動(dòng)對(duì)合作伙伴的承諾是：（）

A 成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。B 公平競爭 C 合作共贏 D 互利互惠

8、中國移動(dòng)對(duì)同業(yè)者的承諾是：（）

A 成為促進(jìn)良性競爭、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。B 互聯(lián)互通C 科技奧運(yùn)，自在移動(dòng) D 公平競爭

9、中國移動(dòng)對(duì)社會(huì)的承諾是：（）

A 做優(yōu)秀企業(yè)公民。B 做好公益慈善工作C 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 D 促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展

10、中國移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系是由（）構(gòu)成A責(zé)任和卓越B 先天下之憂而憂，后天下之樂而樂C核心價(jià)值觀、使命、愿景 D 卓越的組織和卓越的人

（三）多選題（5題）（每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將認(rèn)為正確的答案代碼填寫在括號(hào)內(nèi)）

1、下列說法正確的有：（）

A、“責(zé)任”和“卓越”是中國移動(dòng)企業(yè)文化的核心內(nèi)涵.B、中國移動(dòng)實(shí)施企業(yè)責(zé)任管理，努力打造“最受尊重的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先者”形象。

C、中國移動(dòng)的卓越品質(zhì)意味著企業(yè)規(guī)模龐大、效益突出.D、卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。

2、關(guān)于中國移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀，可以理解為：()

A、中國移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀是：以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性。

B、中國移動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三重底線是：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境。

C、中國移動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是與核心價(jià)值觀相輔相成。

D、中國移動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是做好通信服務(wù)。

3、關(guān)于“正德厚生”的正確解釋有：（）

A、溝通從心開始是正德厚生的最好詮釋。

B、“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。

C、“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求、承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對(duì)自身的最高要求，充盈著人對(duì)自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)。

D、“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

4、關(guān)于“臻于至善”的正確解釋有：（）

A、“臻于至善”源自《大學(xué)》，是一種古已有之，奉行者甚重的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

B、“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動(dòng)爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。

C、“臻于至善”是中國移動(dòng)企業(yè)文化的制度、精神和政治內(nèi)涵。

D、“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國移動(dòng)不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。

5、關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，錯(cuò)誤的說法是：（）

A、企業(yè)只要有良好的經(jīng)營業(yè)績，就有良好的企業(yè)文化。

B、企業(yè)文化是由高層領(lǐng)導(dǎo)制定，員工的責(zé)任是記住其中的內(nèi)容

C、優(yōu)秀的企業(yè)文化由企業(yè)之外的優(yōu)秀人物制定，由部分優(yōu)秀員工執(zhí)行。

D、只要把優(yōu)秀企業(yè)的文化復(fù)制過來就意味著完成了企業(yè)文化的建設(shè)和培育。

（四）判斷（5題）（判斷下列各題正誤，正者在括號(hào)內(nèi)打“√”，誤者在括號(hào)內(nèi)打“×”）

1、卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。（）

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化由企業(yè)之外的優(yōu)秀人物制定，由部分優(yōu)秀員工執(zhí)行。（）

3、核心價(jià)值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。（）

4、使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因。（）

5、愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。（）

答案：

一、企業(yè)文化（30題）

（一）填空（10題）

1、(正德厚生臻于至善)。

2、(創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁).3、(成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者).4、（責(zé)任）（卓越）

5、(核心價(jià)值觀、使命、愿景)

6、（責(zé)任）

7、（卓越）

8、（引領(lǐng)者）（首倡者）

9、（經(jīng)濟(jì)）、（社會(huì)）、（環(huán)境）

10、（至誠 盡性 和諧 共享）

（二）單項(xiàng)選擇（10題）（CCCAAAAAAC）

（三）多項(xiàng)選擇（5題）

1、ABD2、ABC3、BCD4、ABD

（四）判斷題（5題）√×√√√

5、ABCD

第三篇：企業(yè)文化知識(shí)

企業(yè)文化知識(shí)

集團(tuán)的企業(yè)精神是()

集團(tuán)價(jià)值價(jià)值觀是（）

集團(tuán)四真精神：真想事，（）真管人，（）

做企業(yè)關(guān)鍵是（）

三友員工誓詞：進(jìn)入三友們是驕傲，（），作為三友人是幸福

集團(tuán)的廉潔理念：一（），二（）,三（）

集團(tuán)的學(xué)習(xí)理念：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，（）

集團(tuán)的質(zhì)量方針：全員參與，（）把一流的產(chǎn)品和服務(wù)及時(shí)提供給用戶 企業(yè)安全管理理念；（）生命至上，關(guān)愛員工，齊抓共管 集團(tuán)安全工作十字方針：（）法制（）重點(diǎn)細(xì)節(jié)

第四篇：企業(yè)文化知識(shí)

企業(yè)文化知識(shí)

企業(yè)文化------管理之魂

企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化，是一朵經(jīng)濟(jì)和文化結(jié)合的奇葩。企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的重要組成部分越來越受到企業(yè)和理論界的高度重視，已成為一門學(xué)問。上世紀(jì)80年代出現(xiàn)的企業(yè)政治思想研究會(huì)和研究熱潮，已為近年來企業(yè)文化研究會(huì)和企業(yè)文化的研究熱潮所升華。這個(gè)現(xiàn)象說明，我國現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)，已不僅局限在產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)這個(gè)層面，而且擴(kuò)展到了更深的層面——企業(yè)文化層面。江總書記所論述的中國共產(chǎn)黨要始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，最重要的標(biāo)志之一應(yīng)當(dāng)是先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化的界定

㈠企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是企業(yè)這一獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)單位在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步生成和發(fā)育起來的企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神，以此為指導(dǎo)、為核心的共同價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、生活信念和企業(yè)的風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等等，以及在此基礎(chǔ)上生成，強(qiáng)化起來的共同的經(jīng)營指導(dǎo)思想、經(jīng)營意識(shí)等等。它不但表現(xiàn)為人們的觀念，也同時(shí)表現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和企業(yè)的產(chǎn)品上。包括三個(gè)基本點(diǎn)：一是實(shí)體內(nèi)容。即，它是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、價(jià)值觀、企業(yè)風(fēng)俗和經(jīng)營意識(shí)等等。二是生成發(fā)展。它是在企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中生成、發(fā)育起來的，它的生長、發(fā)育又受著傳統(tǒng)文化與外來文化的影響。三是基本功用。從企業(yè)這一社會(huì)群體文化心理的角度影響、指導(dǎo)和調(diào)節(jié)著企業(yè)的生長、發(fā)育和日常行為，它越來越成為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容和主導(dǎo)線索。

㈡企業(yè)文化的基本特征

企業(yè)文化的特征，是直接由其結(jié)構(gòu)和功能決定的，它作為一種微觀文化，作為一種從事生產(chǎn)經(jīng)營的獨(dú)立法人文化，綜合起來有以下幾大特征：

一是時(shí)代性特征。企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物，它隨著時(shí)代前進(jìn)而又不時(shí)地演化著自己的形態(tài)。一方面，不同時(shí)代有不同企業(yè)文化；一方面，同一個(gè)企業(yè)在不同時(shí)代，其文化有不同特點(diǎn)。

二是客觀性特征。企業(yè)文化是企業(yè)所處社會(huì)物質(zhì)、人文環(huán)境的綜合作用下，企業(yè)所特有的傳統(tǒng)、習(xí)俗、信念、意識(shí)等的積淀。

三是民族性特征。首先，民族文化是企業(yè)文化的根。其次，企業(yè)文化體現(xiàn)民族文化的特色。第三，企業(yè)文化的發(fā)展往往從民族文化中吸取營養(yǎng)。

四是潛移性特征。作為文化的一種，企業(yè)文化總是要作用于人的，進(jìn)入人的靈魂的信息，它對(duì)人的功用，往往是潛移默化的。

五是重視人的因素。企業(yè)文化的根本特征在于，它強(qiáng)調(diào)工作績效的同時(shí)，更為重視人的素質(zhì)。它關(guān)心生產(chǎn)，更關(guān)心人的教育、人的培養(yǎng)、人的訓(xùn)練。

二、企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化是一種更高級(jí)、更科學(xué)、更富有生命力的管理理論。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理過程中，表現(xiàn)出強(qiáng)大的生命力。它具有如下幾大功能。

㈠明確的企業(yè)目標(biāo)，強(qiáng)有力的導(dǎo)向功能。

1、企業(yè)目標(biāo)是引導(dǎo)企業(yè)不斷前進(jìn)的燈塔。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，是指對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、領(lǐng)導(dǎo)和員工的價(jià)值觀念及行為取向的引導(dǎo)作用。這種作用集中表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)目標(biāo)的追求和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而付出的努力。企業(yè)目標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)

間內(nèi)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，或要實(shí)現(xiàn)的追求。企業(yè)目標(biāo)是一種期望值，代表著企業(yè)的共同追求和奮斗方向，是引導(dǎo)企業(yè)和職工奮斗進(jìn)取的精神力量。

2、共同的理想追求是企業(yè)巨大的導(dǎo)向動(dòng)力。企業(yè)文化中的企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則等，是企業(yè)全體職工的共同意志的象征，反映了企業(yè)整體的理想追求，共同的價(jià)值取向和共同的利益。這種強(qiáng)有力的文化，成為企業(yè)導(dǎo)向的有力工具。它能夠以極其微妙的方式，把本單位職工個(gè)人的思想、追求、目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)上來，使人們能動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求和目標(biāo)而奮斗。㈡共同的價(jià)值取向，團(tuán)結(jié)協(xié)作的凝聚功能。

1、優(yōu)秀的價(jià)值觀，是強(qiáng)化群體意識(shí)的粘合劑。企業(yè)文化的核心是共同的價(jià)值觀，它好象一種粘合劑，可以減少內(nèi)耗，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

2、融合、同化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化能夠潛移默化職工的思想、性格和情趣，增強(qiáng)人與人之間的共同語言，從而能夠有效地溝通思想、交流感情、協(xié)調(diào)關(guān)系。

㈢以人為中心的軟性管理，催人奮進(jìn)的激勵(lì)功能。

1、著眼于人的管理，是企業(yè)文化的精髓。在現(xiàn)代企業(yè)中，凡屬最成功企業(yè)的管理，都是面向人，以人為中心的管理。人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。重視人、相信人，尊重每個(gè)人的人格，承認(rèn)每個(gè)人的貢獻(xiàn)，著眼于人的管理，是企業(yè)文化的精髓。

2、開發(fā)人性潛能，激勵(lì)企業(yè)的活力。企業(yè)文化最突出的功能是最有效地啟動(dòng)人的精神，最大限度地開發(fā)“人性”潛能，這是企業(yè)巨大的活力源泉，不但可以充分發(fā)揮生產(chǎn)能力，提高工作效率，還可以大幅度降低物耗、能耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

㈣良好的行為準(zhǔn)則，軟硬并舉的約束功能。

1、科學(xué)的制度文化，是企業(yè)管理科學(xué)化的標(biāo)志。企業(yè)文化的約束功能是指通過精神文化、制度文化等軟硬并舉，以控制、規(guī)范企業(yè)職工的行為，使每個(gè)成員自覺約束，自我激勵(lì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力工作。

2、卓越的道德規(guī)范，是強(qiáng)有力的軟管理。卓越的道德規(guī)范，是一些無形的、非正式不成文的、非強(qiáng)制的行為準(zhǔn)則，它是對(duì)企業(yè)規(guī)章制度的必要補(bǔ)充和強(qiáng)化。㈤良好的企業(yè)形象，全方位的輻射功能。

1、樹立良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)信譽(yù)。企業(yè)文化的全方位輻射功能是指良好的企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)產(chǎn)生的強(qiáng)烈的感染傳播作用，對(duì)外產(chǎn)生的巨大的信譽(yù)擴(kuò)散能力。

2、全方位輻射，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。企業(yè)文化的輻射功能是強(qiáng)烈的、全方位的。在企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各單位之間、甚至人與人之間，都表現(xiàn)出了巨大的感染、輻射能力。

三、企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系

企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來自市場競爭和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。依據(jù)這一理念，海爾集團(tuán)創(chuàng)造了“OEC管理”，即海爾模式，這個(gè)模式是“制度管理”。在此基礎(chǔ)上，海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反映，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念，并把“創(chuàng)中國的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，使海爾逐漸形成了個(gè)性鮮明的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。如果只有“止動(dòng)力”，沒有“牽引力”，或者說只有制度管理，沒有文化管理，海爾也就不會(huì)有今天的業(yè)績。這說

明海爾把制度管理與文化管理有機(jī)地結(jié)合起來了。

㈠在企業(yè)文化研究中，人們對(duì)“文化與制度”的認(rèn)識(shí)經(jīng)常陷入一種誤區(qū)：或把二者對(duì)立起來，或把二者混為一談，分不清二者在企業(yè)管理中的地位與作用。有人把企業(yè)文化概括成三個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進(jìn)一步說，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個(gè)不同的管理層次和兩種不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地強(qiáng)調(diào)外在監(jiān)督與控制，是企業(yè)倡導(dǎo)的“文化底限”，即要求員工必須作到的；文化更多地強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀、理想信念和道德的力量，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的自覺與自律，是“文化高境界”。

㈡制度與文化的演進(jìn)方式不同。文化的演進(jìn)是采取“漸進(jìn)式”的，制度的演進(jìn)是“跳躍式”的，但二者同處于一個(gè)過程之中。從制度到文化，再建新制度，再倡導(dǎo)新文化，二者交互上升。企業(yè)管理正是在這種交互上升的過程中不斷優(yōu)化，臻于完美。

㈢制度與文化的表現(xiàn)形態(tài)不同。前者是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來。但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)。

㈣制度與文化對(duì)人調(diào)節(jié)方式有差異。制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)；文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。文化管理強(qiáng)調(diào)心理“認(rèn)同”，強(qiáng)調(diào)人的自主意識(shí)和主動(dòng)性，也就是通過啟發(fā)人的自覺意識(shí)達(dá)到自控和自律。對(duì)多數(shù)人來講，由于認(rèn)同了主流文化，因此，文化管理成為非強(qiáng)制性的管理；對(duì)于少數(shù)未認(rèn)同主流文化的人來講，一種主流文化一旦形成，也同樣受這種主流文化氛圍、風(fēng)俗、習(xí)慣等非正式規(guī)則的約束，違背這種主流文化的言行是要受到輿論譴責(zé)或制度懲罰的。因此文化管理又具有一定“強(qiáng)制性”。腦力勞動(dòng)者與體力勞動(dòng)者對(duì)制度與文化的感受度不同。體力勞動(dòng)者因?yàn)槠渥鳂I(yè)方式要求標(biāo)準(zhǔn)化的程度高，對(duì)制度管理的強(qiáng)制性敏感度較低，也就是說，遵守制度是順理成章的事，制度管理對(duì)他們更適合；腦力勞動(dòng)者因?yàn)閯?chuàng)造性強(qiáng)，要求自由度較高，對(duì)較低層次的條條框框則反感，需要較多的文化管理。

㈤制度與文化是互動(dòng)的。當(dāng)管理者認(rèn)為某種文化需要倡導(dǎo)時(shí)，他可能通過培養(yǎng)典型的形式，也可能通過開展活動(dòng)的形式來推展和傳播。但要把倡導(dǎo)的新文化滲透到管理過程，變成人們的自覺行動(dòng)，制度則是最好的載體之一。人們普遍認(rèn)同一種新文化可能需要經(jīng)過較長時(shí)間，而把文化“裝進(jìn)”制度，則會(huì)加速這種認(rèn)同過程。當(dāng)企業(yè)中的先進(jìn)文化或管理者倡導(dǎo)的新文化已經(jīng)超越制度文化的水準(zhǔn)，這種文化又在催生著新的制度。

㈥制度與制度文化不是同一概念。當(dāng)制度內(nèi)涵未被員工心理認(rèn)同時(shí)，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理規(guī)律和管理規(guī)范，對(duì)員工只是外在的約束；當(dāng)制度內(nèi)涵已被員工心理接受、并自覺遵守時(shí)，制度就變成了一種文化。比如，企業(yè)要鼓勵(lì)員工提合理化建議，先定一項(xiàng)制度，時(shí)間長了，員工心理接受了這一制度內(nèi)涵，制度變成空殼，留下的是參與文化。

㈦文化優(yōu)劣或主流文化的認(rèn)同度決定著制度的成本。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化優(yōu)秀且主流文化認(rèn)同度較高時(shí)，企業(yè)制度成本就低；當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化適應(yīng)性差且主流文化認(rèn)同度較低時(shí)，企業(yè)的制度成本則高。由于制度是外在約束，當(dāng)制度文化未形成時(shí)，沒有監(jiān)督，工人就可能“越軌”或不能按要求去做，其成本自然就高；

而當(dāng)制度文化形成以后，人們自覺從事工作，制度成本大為降低，尤其當(dāng)超越制度的文化形成，制度成本會(huì)更低。摩托羅拉公司取消“打卡”制度，是因?yàn)閱T工能夠認(rèn)識(shí)到工作的意義是什么。所以威廉·大內(nèi)說，文化可以部分地代替發(fā)布命令和對(duì)工人進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督的專門方法，從而既能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，又能發(fā)展工作中的支持關(guān)系。交通是一面鏡子，有警察監(jiān)督時(shí)司機(jī)能夠按照交通規(guī)則辦事，如果沒有警察監(jiān)督時(shí)不能按照交通規(guī)則辦事，說明制度對(duì)司機(jī)來講沒有變成一種文化，其制度成本就高；反之，如果沒有警察監(jiān)督時(shí)司機(jī)也能按照交通規(guī)則辦事，制度已經(jīng)內(nèi)化在司機(jī)心目中，變成一種文化，制度成本會(huì)大幅度下降。

㈧制度與文化永遠(yuǎn)是并存的。制度再周延也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時(shí)時(shí)處處都能對(duì)人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用。也不能認(rèn)為文化管理可以替代制度管理。由于人的價(jià)值取向的差異性、對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的差異性，要想使個(gè)體與群體之間達(dá)成協(xié)調(diào)一致，光靠文化管理是不行的；實(shí)際上，在大生產(chǎn)條件下，沒有制度，即使人的價(jià)值取向和對(duì)組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致。海爾為“爬坡的球”創(chuàng)造了一個(gè)“止動(dòng)力”，之后又為它創(chuàng)造了一個(gè)“牽引力”，使球既不至于下滑，又有動(dòng)力往上滾，是制度管理與文化管理結(jié)合的典范。

四、東西方企業(yè)文化的走勢

管理是一種社會(huì)功能，它根植于文化、社會(huì)、傳統(tǒng)、風(fēng)俗、信念及種種制度中，所以，管理的本質(zhì)是一種文化。由于文化背景的差異，決定了東西方完全不同的管理觀：東方的民本觀與西方的物本觀。在這兩種迥然不同的理念支配下，東西方企業(yè)管理文化各自發(fā)展延續(xù)。但在進(jìn)入新世紀(jì)的今天，出現(xiàn)了相互借鑒的態(tài)勢。㈠從科學(xué)管理到企業(yè)文化：西方管理的東方化趨勢。19世紀(jì)末，西方“管理學(xué)之父”泰勒創(chuàng)立的科學(xué)管理是將人當(dāng)做機(jī)器一樣看待，要求人-機(jī)的最佳匹配，最終使人成為機(jī)器流水線的一部分。20世紀(jì)20年代以后，管理的中心由物轉(zhuǎn)向人。70年代，企業(yè)管理理論進(jìn)入三論管理（系統(tǒng)論、信息論與控制論），管理的重點(diǎn)放在人-機(jī)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制上。80年代，美國學(xué)者提出了企業(yè)文化理論，強(qiáng)調(diào)“企業(yè)即人”，認(rèn)為企業(yè)中人、財(cái)、物的管理應(yīng)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，其中人處于管理的中心和主導(dǎo)地位。企業(yè)文化更強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神、全體員工共同的價(jià)值取向及在此基礎(chǔ)上形成的凝聚力、向心力，因而稱其為柔性管理。至此，西方管理與東方文化的趨同已初露端倪。

㈡從精神萬能到企業(yè)文化：中國管理的輪回。思想政治工作在中國的企業(yè)管理中曾被過度夸大為“精神萬能”、“政治掛帥”，片面強(qiáng)調(diào)企業(yè)中人的因素，不注重物的管理，造成了不良的后果。改革開放之初，有的實(shí)行管理“拿來主義”，對(duì)于彌補(bǔ)企業(yè)管理空缺作用匪淺，但又矯枉過正，片面強(qiáng)調(diào)物的管理，造成企業(yè)員工主人翁地位的失落感及對(duì)企業(yè)歸屬感的淡化，企業(yè)缺乏凝聚力。隨著改革開放的進(jìn)一步深化，中國與世界的聯(lián)系更為密切，西方的“企業(yè)文化”熱也在中國得到了呼應(yīng)。

㈢趨同的過程是互相揚(yáng)棄互相融合的過程。反映在管理上，一是人—物相宜：不能片面強(qiáng)調(diào)人的重要性，應(yīng)將人、財(cái)、物作為一個(gè)完整的系統(tǒng)來管理；二是剛?cè)岵?jì)：主動(dòng)引導(dǎo)、柔性管理固然有利于充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性，同時(shí)硬性的防范性制度約束也必不可少；三是外方內(nèi)圓：在宏觀的管理系統(tǒng)中，必須在市場競爭機(jī)制的硬性約束下充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

五、建設(shè)中國企業(yè)文化要堅(jiān)持的價(jià)值觀

企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的重要組成部分越來越受到企業(yè)和理論界的高度重視，我國現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)，已不僅局限在產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)這個(gè)層面，而且擴(kuò)展到了更深的層面——企業(yè)文化層面。㈠進(jìn)入21世紀(jì)，中國企業(yè)面臨一系列激烈的挑戰(zhàn)。

一是由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。這里包括單一的國有制向多元的所有制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，工廠制向公司制轉(zhuǎn)型，廠長負(fù)責(zé)制向法人治理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，企業(yè)的政府隸屬制向獨(dú)立制轉(zhuǎn)型，國家終身職工制向勞動(dòng)合同制轉(zhuǎn)型，大而全、小而全的封閉、半封閉運(yùn)行制向?qū)I(yè)化協(xié)作的社會(huì)化運(yùn)行制轉(zhuǎn)型，企業(yè)勞動(dòng)保險(xiǎn)制向社會(huì)保障制轉(zhuǎn)型，國家包就業(yè)向社會(huì)自行擇業(yè)轉(zhuǎn)型，...。這一系列轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)，是把中國一個(gè)個(gè)并不是企業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲钠髽I(yè)，因而，不僅會(huì)對(duì)企業(yè)的體制、機(jī)制產(chǎn)生重大影響，而且會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)理念以及傳統(tǒng)的企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的沖擊。這些工作雖然己進(jìn)行了若干年，但重頭戲還在后邊。

二是國際競爭國內(nèi)化的挑戰(zhàn)。中國加入WTO后，外國企業(yè)和產(chǎn)品將大批進(jìn)入中國。進(jìn)入中國的企業(yè)將按照國民待遇的原則，向我國的同類企業(yè)面對(duì)面地叫板挑戰(zhàn)；進(jìn)入中國的商品和服務(wù)將直面我國的同類商品和服務(wù)，在消費(fèi)者面前一比高下。這里包括產(chǎn)品質(zhì)量和性能的挑戰(zhàn)，品牌的挑戰(zhàn)，價(jià)格的挑戰(zhàn)，營銷戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)，售后服務(wù)的挑戰(zhàn)，以銷售國外商品為主的服務(wù)貿(mào)易的挑戰(zhàn)，跨國公司利用全球的采購體系和營銷網(wǎng)絡(luò)在中國建立裝配基地的挑戰(zhàn)，這一系列挑戰(zhàn)，對(duì)中國企業(yè)來說，不但有物質(zhì)形態(tài)、價(jià)值形態(tài)的挑戰(zhàn)，而且有國際商品和服務(wù)貿(mào)易游戲規(guī)則的挑戰(zhàn)，有企業(yè)管理觀念和運(yùn)作模式的挑戰(zhàn)，還有不同特色的企業(yè)文化的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)將對(duì)中國企業(yè)形成巨大的壓力，同時(shí)也為企業(yè)的改革提供巨大的動(dòng)力，使當(dāng)前推進(jìn)艱難的改革得以借外力而加快步伐，使中國企業(yè)的運(yùn)行能快速進(jìn)入國際運(yùn)行軌道，使中國企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)借鑒外國成功企業(yè)文化的精髓。

三是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的挑戰(zhàn)。21世紀(jì)興旺的公司將有幾個(gè)非常重要的特點(diǎn)。①通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理。它所指的網(wǎng)絡(luò)不僅是因特網(wǎng)，而且指的是企業(yè)的組織形式不再是現(xiàn)在的巨大權(quán)力集中于最頂層的金字塔型，而是一個(gè)扁平的網(wǎng)絡(luò)型。②信息的作用加強(qiáng)，公司實(shí)際資產(chǎn)的作用減弱。通過利用信息更好地管理自己和更好地為客戶服務(wù)，公司能以更少的錢、更快的速度辦事，大大減少浪費(fèi)。③大規(guī)模按照顧客的具體要求生產(chǎn)。公司不在搞大批量生產(chǎn)，而是根據(jù)每一個(gè)人的需要生產(chǎn)。導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)個(gè)性化，并將使公司節(jié)省下大量預(yù)測和批量生產(chǎn)浪費(fèi)的資金。④依靠知識(shí)資本。伴隨技術(shù)革命，產(chǎn)品將更加短命。要保持新產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢，公司必須建立一個(gè)既包括雇員，又包括自由職業(yè)者的巨大的人才寶庫?，F(xiàn)行的一套人事、工資制度 將瓦解。⑤全球性的分工和協(xié)作。公司的總部設(shè)在一個(gè)國家，軟件編制、工程設(shè)計(jì)、加工制造則分別在其他國家進(jìn)行，通過網(wǎng)絡(luò)連接，可以使分布廣泛的雇員和自由職業(yè)者同時(shí)一起工作。⑥非常快的速度。因特網(wǎng)是一個(gè)工具，這個(gè)工具的最大沖擊力就是速度，行動(dòng)的速度、思考的速度和傳遞信息的速度都在加快，而且將繼續(xù)加快。這樣，傳統(tǒng)的企業(yè)管理制度必須徹底進(jìn)行改革，因?yàn)楦緵]有足夠的時(shí)間來進(jìn)行反復(fù)思考，更不允許采取官僚主義作風(fēng)。⑦虛擬公司。一些公司將完全是虛擬的。它們的存在將完全依靠由供貨和制造商、經(jīng)銷商組成的網(wǎng)絡(luò)，而公司自己則把重點(diǎn)放在它做得最好的事情上。這樣，它就能迅速利用一閃即逝的機(jī)會(huì)，而不必套住大量的資本。

上述這些現(xiàn)象在一些跨國公司已成現(xiàn)實(shí)，而在我國還處在朦朧之中。但信息化、網(wǎng)絡(luò)化的沖擊已不期而至，是想躲也躲不開的。中國企業(yè)要適應(yīng)WTO的沖擊，還要適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的沖擊。要借這兩種沖擊，創(chuàng)造新的企業(yè)模式出來，與新的企業(yè)模式相伴隨，自然還要再創(chuàng)新的企業(yè)文化。

㈡在新的歷史條件下，我們的企業(yè)要拋棄“一元”價(jià)值觀，樹立“四元”價(jià)值觀。

中國的企業(yè)面對(duì)入世的挑戰(zhàn)，我認(rèn)為，建設(shè)中國的企業(yè)文化要實(shí)現(xiàn)由“一元”價(jià)值觀到“四元”價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。這個(gè)四元價(jià)值觀，把它概括為企業(yè)的四個(gè)“上帝”論。

企業(yè)文化是由企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目的、企業(yè)的存在價(jià)值所決定的。建設(shè)良好的企業(yè)文化，首先要樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀。我主張的企業(yè)價(jià)值觀是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的一元價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)下的四元價(jià)值觀。所謂一元價(jià)值觀，就是以國家為本的價(jià)值觀；所謂四元價(jià)值觀，就是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)是兼顧客、股東、員工、社會(huì)四個(gè)方面利益的四元價(jià)值觀。顧客、股東、員工、社會(huì)我把它稱之為企業(yè)的四個(gè)“上帝”。企業(yè)生產(chǎn)的目的是什么？企業(yè)存在的價(jià)值是什么？由于體制不同，理論界定也不同。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)只有一個(gè)目的，一個(gè)任務(wù)，就是完成和超額完成國家計(jì)劃；有一個(gè)時(shí)期還強(qiáng)調(diào)“計(jì)劃就是法律”，完不成計(jì)劃要負(fù)法律責(zé)任。20世紀(jì)6O年代，原蘇聯(lián)的一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家叫利別爾曼，主張企業(yè)要講利潤，受到批評(píng)；我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家孫冶方，同意利別爾曼的觀點(diǎn)，發(fā)表了理論文章，被定為 修正主義分子，連續(xù)批判好幾年。改革開放后，企業(yè)追求利潤的觀點(diǎn)受到重視，但企業(yè)生產(chǎn)的目的仍然被確定為對(duì)國有資產(chǎn)的保值增值。無論完成和超額完成國家計(jì)劃還是對(duì)國有資產(chǎn)的保值增值，那是企業(yè)價(jià)值觀的一元論，以國家為本的一元價(jià)值觀。

針對(duì)這種國家為本的價(jià)值觀，在改革開放初期曾展開一場關(guān)于社會(huì)主義生產(chǎn)目的的大討論。當(dāng)時(shí)處于短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，最終消費(fèi)品十分匱乏，而工廠生產(chǎn)的多是重工業(yè)產(chǎn)品和不能直接進(jìn)入消費(fèi)的中間產(chǎn)品。為此，一部分經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，我們的社會(huì)主義生產(chǎn)目的理論出了問題，需要通過討論把它弄弄清楚。然而一些同志卻不以為然。他們說，我們搞了一輩子革命，還不知道社會(huì)主義生產(chǎn)目的是為了滿足人民群眾的物質(zhì)生活和文化生活的需要？道理上講確是這樣，但從實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活看，為滿足人民物質(zhì)文化生活需要卻被忽略了。后來由于理論上的撥亂反正，認(rèn)識(shí)上的提高，以最終消費(fèi)需求為出發(fā)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，這個(gè)問題逐步得到解決。

在新的歷史條件下，我們的企業(yè)要拋棄一元價(jià)值觀，樹立四元價(jià)值觀。

一是顧客是企業(yè)的上帝的價(jià)值觀。社會(huì)本義商品經(jīng)濟(jì)和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)改革的推進(jìn)，從國外引進(jìn)的一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀，就是顧客是上帝、消費(fèi)者是上帝的價(jià)值觀。這是以國家為本的價(jià)值觀向消費(fèi)者為本的價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。這在當(dāng)時(shí)是很新鮮的。這個(gè)價(jià)值觀，對(duì)生產(chǎn)目的理論的深化起了重要作用，更為重要的是，使企業(yè)樹立了一個(gè)為顧客、為消費(fèi)者服務(wù)觀念，服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度發(fā)生了革命性變革。企業(yè)要盈利，就必須把企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)投入市場參與競爭，爭取客戶。誰爭取到客戶，誰就爭取到市場，誰就能獲得高的市場占有率和盈利率。在我國，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，買方市場將成為經(jīng)濟(jì)生活的常態(tài)，企業(yè)間爭奪客戶的競爭將是很激烈的。生產(chǎn)者主宰與消費(fèi)者主宰換位，把顧客視為上帝，視為企業(yè)的衣食父母，就不再是什么新鮮事情了。因此，為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得客戶的信賴就成了企業(yè)的價(jià)值觀，以消費(fèi)者為本的價(jià)值觀。

二是股東是企業(yè)的上帝的價(jià)值觀。

第五篇：企業(yè)文化知識(shí)

關(guān)于做好項(xiàng)目文化宣傳工作的通知

為了進(jìn)一步做好項(xiàng)目的文化宣傳工作，本項(xiàng)目組為明確稿件宣傳任務(wù)，特通知如下：

1、宣傳稿件要以項(xiàng)目建設(shè)為中心，突出反映項(xiàng)目建設(shè)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)度，好人好事，弘揚(yáng)羨慕建設(shè)中的正能量。

2、稿件任務(wù)：每人每月于15日前上交至少一篇稿件，經(jīng)篩選后于20日前上交項(xiàng)目部。

3、稿件獎(jiǎng)懲：

（1）對(duì)于為按時(shí)上交的個(gè)人扣罰10元；

（2）稿件質(zhì)量差，連續(xù)6個(gè)月未被采納，扣罰獎(jiǎng)金20元；

（3）項(xiàng)目部采用一篇稿件獎(jiǎng)勵(lì)20元，公司內(nèi)部網(wǎng)、報(bào)紙采用一篇獎(jiǎng)勵(lì)30元，集團(tuán)OA、報(bào)紙采用獎(jiǎng)勵(lì)50元。

4、集團(tuán)、公司組織開展的各項(xiàng)討論，要求的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)心得體會(huì)必須安生上交，未按時(shí)上交的扣罰50元。

全體員工要重視宣傳稿件，認(rèn)真編寫，不得生搬硬套、隨意捏造、不得抄襲或同篇稿件重復(fù)上交。

LNG項(xiàng)目部工藝設(shè)備組

濰焦企業(yè)文化理念

一、填空題

1、山東濰焦控股有限公司前身為（昌濰地區(qū)朱劉店焦化廠），成立于（1971）年，是一家以發(fā)展（煤化工）為主，集科、工、貿(mào)為一體的國家大型現(xiàn)代化企業(yè)。

2、山東濰焦控股有限公司的核心文化是（濰焦魂）。

3、企業(yè)的奮斗理念是（一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的奉獻(xiàn)）。

4、企業(yè)的發(fā)展理念是（創(chuàng)建和諧企業(yè)，共享發(fā)展成果）。

5、山東濰焦控股有限公司正式成立于（2014年9月9日）。

6、生產(chǎn)設(shè)備責(zé)任事故分為（較小責(zé)任事故）、（一般責(zé)任事故）、（較大責(zé)任事故）、（重大責(zé)任事故）、（特大責(zé)任事故）。

7、（一般責(zé)任事故）是直接經(jīng)濟(jì)損失1—10萬元以下。

8、較大責(zé)任事故的經(jīng)濟(jì)處罰：因操作人員巡檢不到位、未發(fā)現(xiàn)工藝超標(biāo)、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)異常而引發(fā)的事故，當(dāng)班操作、巡檢責(zé)任人各罰（1500-2500）元。

二、名詞解釋

責(zé)任單位：是指對(duì)發(fā)生生產(chǎn)設(shè)備事故承擔(dān)責(zé)任的管理、使用、維修、采購等單位。濰焦魂：是濰焦文化的精華，是披荊斬棘，永不服輸?shù)臑H焦人的靈魂，是勇于突破，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)臑H焦人的精神支柱，是樂于奉獻(xiàn)，嚴(yán)謹(jǐn)厚重的濰焦人的信仰和胸懷，是引領(lǐng)濰焦這艘巨輪駛向廣闊海面的燈塔。

三、問答

1、生產(chǎn)設(shè)備責(zé)任事故是怎樣劃分的？ 答：（1）、違章操作造成的設(shè)備損壞事故；（2）、巡檢不到位引發(fā)的設(shè)備損壞事故；（3）、維修保養(yǎng)不到位引發(fā)的設(shè)備損壞事故；（4）、管理不到位引發(fā)的設(shè)備損壞事故；

（5）、購進(jìn)設(shè)備、配件、材料、質(zhì)量不合格引發(fā)的設(shè)備損壞事故。

2、怎樣做好春季安全生產(chǎn)事故的防范工作？ 答：（1）、做好人身傷害事故的防范工作；（2）、做好火災(zāi)爆炸事故的防范工作；（3）、做好中毒事故的防范工作；（4）、做好高處墜落事故的防范工作；（5）、做好觸電事故的防范工作；（6）、做好雷擊、靜電事故的防范工作；（7）、做好春季大風(fēng)的防范工作；（8）、做好交通事故的防范工作；（9）、做好春困的防范工作。