第一篇：秘書綜合技能實訓手冊

經(jīng)濟管理學院

秘書綜合技能 實訓手冊

學期： 班級： 學號： 姓名：

任務(wù)模塊

任務(wù)模塊一：繪制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖與工作說明書

（一）寫出你的實訓單位、實訓崗位及崗位工作內(nèi)容及要求

（二）畫出實訓單位的組織結(jié)構(gòu)圖

任務(wù)模塊二：辦公室日常事務(wù)

（一）制作你實訓崗位兩天的工作日志

（二）制作辦公用品管理制度 1.寫出實訓單位所用的辦公用品名稱 2.為實訓單位制作辦公用品管理制度

（三）制作接待方案：你的實訓單位要接待來洽談業(yè)務(wù)的客戶團隊，請你編制一份接待方案

任務(wù)模塊三：會議安排

你的實訓單位將召開一次會議，請你編寫會議籌備方案。

第四模塊 秘書寫作

（一）你實習單位使用到的公文、事務(wù)文書、商業(yè)文書有哪些？請列舉。

（二）請從格式和內(nèi)容兩方面分析一份實習單位的公文或文書。先原文再分析。

第五模塊 檔案管理和人員招聘(二選一，也可自己選題)

（一）調(diào)研分析你實習單位檔案管理中存在的問題，并提出相應(yīng)對策。

（二）調(diào)研分析你實習單位人員招聘中存在的問題，并提出相應(yīng)對策。如果沒問題，請分析優(yōu)點。

實訓日志與實訓心得

一、實訓日志

實訓日志一 年 月 日

實訓日志二

年 月 日 5 實訓日志三 年 月 日

實訓日志四 年 月 日

實訓日志五 年 月 日

二、實訓心得（1000字左右）

我把這次實訓看作是 “理論與實踐又一次相結(jié)合的橋梁”。通過這次的實訓和學習，我知道了此次實訓的目的，也清楚目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識與經(jīng)驗，對所學的專業(yè)知識不能夠很好地運用于實踐操作。但是我也有許多收獲，在這次實訓中，我熟悉郵件的收發(fā)和處理，學會了如何利用abcd法完成秘書工作日志。通過這次實訓，我大大提高了自身的操作技能，也發(fā)現(xiàn)了很多不曾注意到的細節(jié)。把理論知識和實際操作結(jié)合起來，相信這對我以后的工作大有幫助。首先談?wù)勦]件的收發(fā)和處理帶給我的體會，一直覺得郵件收發(fā)處理很簡單，通過這次實訓，我掌握了以前未曾注意到的細節(jié)：比如尊重對方認可的禮貌習慣、要從小處注意一下禮儀等等。所有這點點滴滴的細節(jié)，都體現(xiàn)了一個出色秘書人的良好修養(yǎng)。將實訓課學到的這些東西帶入以后的工作中，我想我會很好地勝任秘書人的工作。其次，再談?wù)劽貢ぷ魅罩?。秘書面對的工作紛繁復雜，很瑣碎，很多也無法預(yù)料。但是有一 個好的工作日志，便能減少時間浪費，提高工作效率，避免盲目無章。在有效管理時間的方法中，我學會了abcd法，將工作從a類開始依輕重緩急循序著手，便能充分利用時間，取得最佳效益。這個方法是非常有效的。通過實訓，掌握這個方法，我非常 7 開心。我也會在以后的學習生活中運用這個方法，安排每天的學習、作業(yè)、工作，然后等到真正踏上 秘書人工作崗位的時候，相信便能應(yīng)用的如魚得水了。

文秘專業(yè)實習報告畢業(yè)實訓是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，通過實訓使我們了解社會，讓我們學到了很多在課堂上就學不到的東西，這其中不光包括知識，還有社會經(jīng)歷、人際交往、為人處事的方法等等，通過實訓工作可以使我們受益匪淺，既打開了視野，又增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應(yīng)用到工作中去，就會為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，只有在實習期間盡快調(diào)整好自己的學習方式，適應(yīng)社會，才能被這個社會所接納，進而生存發(fā)展。剛進入單位的時候我有些擔心，經(jīng)歷了一連串的實訓之后，我努力調(diào)整觀念，正確認識了單位和個人的地位以及發(fā)展方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實，改變和調(diào)整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會紛至沓來，我們會成為這個世界公認的人才?？傊?，這次實訓為我提供了與眾不同的學習方法和學習體會，從書本中面對現(xiàn)實，為我將來走上社會打下了扎實的基礎(chǔ)。從實踐操作中，我總結(jié)出一些屬于自己的實踐經(jīng)驗，社會是不會 8 要一個一無是處的人的。作為在校大學生，現(xiàn)在我能做的就是吸取知識，多把理論知識應(yīng)用于實踐，提高自身的綜合素質(zhì)，這樣日后才能面對殘酷的社會競爭。我相信在不久的 未來，會有屬于我自己的一片天空！

第二篇：秘書寫作技能綜合實訓

秘書寫作技能綜合實訓：

請依據(jù)案例1或案例2完成（1）、（2）

案例1：×市服裝公司為了擴大服裝商品的知名度，向全國推廣，擬舉辦服裝展銷會，但對有關(guān)問題缺乏經(jīng)驗，為此特向市經(jīng)貿(mào)委請求指示。

案例2：××駕駛員培訓中心因業(yè)務(wù)拓展需要添置桑塔納3000型教練車拾輛，特向上級單位（×市交通局）請求支持。

（1）結(jié)合該案例，以下級組織的名義向上級組織寫一份請示；

（2）結(jié)合該案例，以上級組織的名義向下級組織寫一份批復； 請依據(jù)案例3完成（3）

××××集團公司新近上崗的秘書缺乏專門的涉外秘書知識，業(yè)務(wù)能力亟待提高，當從報紙上得知××大學文學院將于2013年12月舉辦涉外秘書培訓班，系統(tǒng)講授涉外秘書業(yè)務(wù)、公關(guān)禮儀、實用文書等內(nèi)容。2013年集團公司函告××大學文學院，擬選派8名在崗秘書委托代培，隨該班進修學習，有關(guān)代培費用及其他相關(guān)經(jīng)費，將按時如數(shù)撥付。

（3）結(jié)合該案例，以該組織的名義向同級組織寫一份共同完成某項工作的函；

請依據(jù)案例4完成（4）、（5）、（6）

香格里拉，被認為隱藏在中國西南高山峽谷中。香格里拉所處橫斷山區(qū)涉及的X、Y、Z三省區(qū)目前正聯(lián)合推出“中國香格里拉生態(tài)旅游區(qū)”，目標是將它建設(shè)成世界一流的景區(qū)。三省區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、生態(tài)與環(huán)境保護、旅游資源開發(fā)、編制區(qū)域發(fā)展規(guī)劃方面的聯(lián)合與協(xié)作不斷加強，下一步的實施計劃是對旅游區(qū)范圍進行總體規(guī)劃，邀請國家主管部門對旅游區(qū)功能、基礎(chǔ)資源、生態(tài)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)選擇等問題進行科學論證。選擇重點地區(qū)先期發(fā)展特色旅游，聯(lián)合推薦促銷精品旅游線路，帶動當?shù)亟?jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

作為香格里拉的重要組成部分，Z率先在昌都打出了“茶馬古道”旅游的旗幟，成為香格里拉區(qū)域內(nèi)又一民族文化特色鮮明的旅游亮點；Y省將甘孜州所轄的康定、稻城等制定為旅游發(fā)展重點地區(qū)；而X省將在梅里雪山舉辦首屆“梅里雪山國際文化年”，共同營造“香格里拉”的神秘意境。

（4）結(jié)合某一案例，以X、Y、Z三省政府名義，聯(lián)合給國務(wù)院寫一份關(guān)于共同開發(fā)建設(shè)某一生態(tài)旅游區(qū)的報告；

（5）根據(jù)某一案例，寫一份某一生態(tài)旅游區(qū)的初步開發(fā)計劃；

（6）根據(jù)案例內(nèi)容，寫一則X、Y、Z三省區(qū)成立協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，將共同開發(fā)建設(shè)某生態(tài)旅游區(qū)的新聞。

第三篇：秘書綜合實訓總結(jié)

秘書綜合實訓總結(jié)

---秘書綜合實訓總結(jié)

通過的為期兩周的秘書綜合實訓，不僅僅是鞏固了課堂的理論知識，擴充知識，而且一定程度上提高了對秘書必備的“三動”（動手、動口、動腦）“三辦”（辦事、辦文、辦會）的能力以及素質(zhì)要求。指導老師通過布置與往前大不相同的實訓任務(wù)，特別是注重能力方面上的培養(yǎng)。更重要的是通過實訓培養(yǎng)一種學以致用、理論聯(lián)系實際的學習能力以及作為文秘人員所需的一些素質(zhì)。在對部門實訓與企業(yè)見習之后，我也深思了很多，加強一種對原先理論知識也即是空中樓閣的進一步進行完美的建筑，其中也有收獲和體會，現(xiàn)將其報告如下：

一、實訓內(nèi)容：

第一模塊：參加嶺南文化和飲食文化講座并且參加茶藝實訓，提高和接受文化素質(zhì)和修養(yǎng)的熏陶。

第二模塊：組織學生到有關(guān)部門見習，承擔檔案管理和與專業(yè)相關(guān)的管理工作，參加辦公自動化設(shè)備使用的實訓，了解辦公室工作的流程，從而鍛煉實際的工作能力。

第三模塊：現(xiàn)代企業(yè)管理見習，了解企業(yè)的部門和崗位設(shè)置，對崗位的職責進行分析，了解企業(yè)的管理理念、文化建設(shè)。

二、收獲

1.茶藝演示

中國的文化博大精深，源遠流長。雖然在文學方面很少著有有關(guān)于茶藝方面專著，但是茶文化卻早已經(jīng)深入民心，各居民早已把喝茶作為一種日常的生活習慣抑或是一種藝術(shù)。通過茶藝師演示泡茶的工藝，我們了解了很多關(guān)于茶的俗語，例如：茶道組分別會有紫砂壺、三才杯、茶則、茶針、茶漏、公道

壺、茶盤、單雙杯托、茶荷等；茶葉會有：鐵觀音、普洱、西湖龍井、紅茶等；普洱茶的茶序有：葉嘉酬賓、清泉出沸、若琛出浴、孟臣沐淋、普進宮殿、懸壺高沖、春風拂面、清泉洗臉、游山玩水、關(guān)公巡城、韓信點兵、出水芙蓉、禮鳳香茗、三龍護鼎、察顏觀色、初品奇茗、領(lǐng)悟茶韻、敬茶謝茗等一系列的程序。

2.部門實訓

對于部門的實訓，主要的任務(wù)是分組到有關(guān)的部門進行辦公自動化、檔案管理、行政管理的實訓。其中我們小組的重要的任務(wù)是到辦公樓的黨辦辦公室進行對文字方面的抄寫以及整理。在這個過程中，我明白了作為一名辦公的秘書所具備的素質(zhì)不單單只是讀說寫的能力，而且對寫還具有一定的高要求，例如對寫字的好看，端正等的要求。由于以前對書法課很感興趣，同時也很想寫一手好字，平時有空也會加強練字的學習。這使我更加明白“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難?！?/p>

在部門的實訓中，指導老師充分運用學校的資源，到系辦公室、檔案室、圖書館實訓。其中在系辦公室主要是進行打印機、復印機、傳真機的操作；在學校檔案室進行對掃描儀、粉碎機的操作；去院校的圖書館進行對圖書的擺放、檢索的實際操作。對于秘書的日常工作上，接觸到的現(xiàn)代辦公設(shè)備是必不可少的。倘若作為一名秘書人員，并不懂得設(shè)備的操作，往后的工作上將會舉步維艱。通過指導老師手把手的操作，這樣同時也是在鞏固辦公自動化課程的理論知識以及在對各個方面知識進行相關(guān)的鏈接和融合，以至于知識不會出現(xiàn)斷層等情況。就例如對掃描儀在使用上的流程是這樣子的：

①打開一體機掃描儀上蓋，把要掃描的文件或圖片面朝下壓在下面。②在電腦里雙擊“我的電腦”，在我的電腦里點掃描儀圖標。

③在彈出的對話框中選擇“掃描儀和照像機向?qū)А?，然后點擊“確定”。④點擊“下一步”，選擇圖片類型“彩色照片”，紙張來源“平板”，再點擊“下一步”。

⑤輸入文件名，文件格式，保存位置，如我輸入文件名“557”，文件格式“jpg”，保存位置“桌面”，點擊“下一步”。

⑥開始掃描，有進度條顯示。

⑦掃描完，選擇“什么都不做，我處理完這些照片”，點擊“下一步”，點擊“完成”。

⑧這時桌面上就有了一張“xxx.jpeg”掃描圖片，然后打開觀看效果。

3.企業(yè)見習

在老師充分利用校內(nèi)外資源的情況下，我們得以有機會參加了廣州亮節(jié)電子科技有限公司的見習。見習的過程當中，著重地了解公司的企業(yè)文化，例如：天使祝福墻、銷售冠軍版、產(chǎn)品樣品、墻壁文化等；廣州亮節(jié)電子科技有限公司是小型企業(yè)，雖小但卻是五臟俱全；同時該公司的廖總經(jīng)理在百忙之中抽空出來為我們介紹了關(guān)于企業(yè)的運作、制度等；早會的系統(tǒng)不再是一種單純的形式，而是已經(jīng)把形式做到了極致而形成了具有充分的內(nèi)容，與此同時，也指導我們?nèi)绾稳ミx擇一家公司，即是大公司選擇時看公司的制度，中小企業(yè)的公司選擇時看老板；最重要的是告誡我們要不斷的學習，最后才不會被這個社會所拋棄。

亮節(jié)公司的行政總監(jiān)同時也給我們講解關(guān)于企業(yè)秘書崗位的設(shè)置、工作模式和工作流程以及職責，在很大的程度上幫助了我們認識到學校與工作崗位的不同，以及從根本上做好學習生活與工作生活上的過渡和銜接的準備。詳細的對所從事的崗位工作所需的素質(zhì)、知識和能力形成明確的認識，從而在心理上順利地實現(xiàn)從學生到職業(yè)工作者的角色轉(zhuǎn)型，進而為自己的職業(yè)發(fā)展提供助推力。

三、體會

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。在書本上學習的很多套的經(jīng)典理論，但是如果從不付諸實踐，那就像是過過場一樣，定無很大的收獲。在老師

以及公司職業(yè)經(jīng)理人的指導下，我們在一定的程度上提高了對秘書工作的認識，明白了不單單是在這專業(yè)方面上提高認識，也要在這過程中提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、個體在不同場合扮演的角色、以及細節(jié)等等。往后在工作和生活上自己也要求不斷地學習，以使自己達到更好的層次，找出不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷完善自己，勤于和善于學習，努力提高分析和思考問題的能力，加強自己各方面的能力。

第四篇：秘書綜合實訓

綜合實訓

一、要求每人在電腦上完成以下5篇文書的撰寫任務(wù)，并打印成冊。隨著老百姓生活質(zhì)量的提高，空調(diào)的銷售日益火爆起來?！懊髅鳌彪娖鞴疽布尤氲酵顿Y生產(chǎn)空調(diào)的行列中。但是薄弱的技術(shù)使其研制開發(fā)的單冷型分體空調(diào)的質(zhì)量始終難以讓人滿意。最近于總經(jīng)理的秘書小周從報上看到南京MB大學的一批博士生“三下鄉(xiāng)”服務(wù)團來了該市開展科技下鄉(xiāng)活動。小周突然想到何不讓他們幫忙解決一下技術(shù)上的難題，不管能否成功，總歸值得一試。她向于總提出了自己的想法。于總認為可以一試，于是她鄭重向南京MB大學的“三下鄉(xiāng)”服務(wù)團的帶隊發(fā)出了邀請。對方答應(yīng)了她的邀請?，F(xiàn)在于總要求周秘書制定一個詳細的接待計劃，要求制定一份3天的活動日程，并安排好他們的住宿等問題。請學生代秘書小周完成這份接待計劃。

于總在與南京MB大學的“三下鄉(xiāng)”服務(wù)團的會談中，提出了自己公司面臨的問題。南京MB大學表示將盡全力幫助“明明”電器有限公司解決問題。會后，服務(wù)團就讓3名專項研究電器的博士生留下來為他們解決問題。經(jīng)過幾天的辛苦工作，3名博士終于把電器公司的疑難問題解決了，提升了空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量。在隨后一年內(nèi)，明明電器股份有限公司的空調(diào)銷售量提升了50個百分點，給企業(yè)帶來了上百萬的經(jīng)濟效益。為此，明明電器股份有限公司決定與南京MB大學合作，建立長期、全方位的合作關(guān)系。由于南京MB大學服務(wù)團在上次服務(wù)過程中，不僅幫助了明明電器有限公司，而且還幫助了其他5家公司，如D市長成化工廠、D市稀土場、D市印染廠等。明明電器有限公司于總決定聯(lián)合這5家公司的力量與MB大學合作，拿出專門資金，在南京MB大學設(shè)立科技基金，建立科研所。今后由企業(yè)確定相關(guān)的研究課題，委托南京MB大學進行技術(shù)攻關(guān)。為了完成這項計劃，于總要求周秘書分別給受過服務(wù)團幫助的五家公司去函，共商合作事宜，并約定會談日期。長成化工廠主要生產(chǎn)醫(yī)藥中間體，長期以來酸性有害氣體的排放一直沒有妥善解決，對環(huán)境造成了很大的污染，周圍的群眾經(jīng)常上訪告狀。環(huán)保部門已經(jīng)勒令其限期整頓，否則將停產(chǎn)。嚴峻的形勢急壞了全廠職工。后在服務(wù)團的幫助下才解決了難題，使工廠重新運轉(zhuǎn)起來，并恢復了往日的繁榮局面。請學代周秘書寫一份給D市長成化工廠廠長方×的商洽函。

經(jīng)過明明電器有限公司等6家企業(yè)的努力及政府的支持，D市6家企業(yè)與南京MB大學正式簽訂了合作協(xié)議。他們將通過合作開辟產(chǎn)、學、研結(jié)合的新路子，探討如何讓掌握先進技術(shù)的高校人才為中國的企業(yè)服務(wù)，并在服務(wù)中不斷提高自己的專業(yè)水平。周秘書擬寫一份校企合作的合同初稿。請學生代為完成這份合同初稿。

D市六家企業(yè)與南京MB大學正式的簽訂儀式定于2002年8月16日上午9點在D市舉行，屆時明明電器有限公司的于總經(jīng)理將代表其他5家企業(yè)在校企合作會上致辭。于總要求周秘書幫他擬寫這份3分鐘的致辭。請學生代為完成這份致辭。

此次合作很有社會意義。于總要求周秘書寫一篇關(guān)于此事的新聞稿，準備在《D市日報》上發(fā)表。請學生根據(jù)案例內(nèi)容完成這份新聞稿。

二、情景題 情景一

人物：D市明明電器有限公司總經(jīng)理秘書小周、外商2人、王廠長、下屬囂張、公司運輸部職員小韓

周秘書上班后本來要處理兩件事，一是接待外商，一是代表外出的于總經(jīng)理聽取下屬廠長的匯報。這時下屬小張來電話說他生病不能來上班，原來安排好的上午由他接待上級一個檢查團的惡工作接待不了了。這時，運輸部職員小韓來電說公司的一輛貨車在214國道上因某種還不清楚的原因被扣留了。請問，如果你是周秘書，你將如何應(yīng)急處理這些事項？

情景二

人物：銷售一部的肖×、總經(jīng)理秘書小周、于總經(jīng)理

銷售一部的肖×是一名很出色的業(yè)務(wù)員。他進公司時已近40歲，此前，他從事過很多職業(yè)，經(jīng)驗豐富，尤其是在銷售方面。他來到公司后，就靠自己的實力在江西、湖南、湖北等一些前公司營銷員無法開辟的經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)開辟了自己的業(yè)務(wù)范圍，并做成了大筆生意，取得了良好的銷售業(yè)績。又到了一年一度的夏季，這是一個銷售旺季。由于肖×的加入，使得原本就無法滿足顧客需求的生產(chǎn)問題顯得更為突出。鑒于肖×是新進人員，盡管他的訂貨量遠比其他人多，但公司在安排生產(chǎn)任務(wù)時經(jīng)常先滿足老銷售員的要求，以致肖×與其他公司訂的合同常常處于過期履行的境地。他自知是新進人員，也就忍受了這些不公平。但由于他未能按約定履行合同，致使他外出收款時常常遇上困難。公司規(guī)定銷售人員的提成中須扣除每月拖欠款的利息。由于肖×在外欠款較多，所以年終時，雖然他做了很多訂單，但他幾乎沒從帳上拿到過錢。而出去跑營銷的費用卻得自己出。因此他覺得很不公平，產(chǎn)生了跳槽的意向。秘書小周在知道這一信息后應(yīng)該怎么辦。

情景三

人物：周秘書、金品啤酒公司采購部王經(jīng)理、五星啤酒公司馮經(jīng)理、于總經(jīng)理、D市順達運輸公司顧經(jīng)理

江西有兩家距離較近，規(guī)模也較大的啤酒公司：江西金品啤酒公司和江西五星啤酒公司。由于市場競爭的殘酷性，又由于在經(jīng)營過程中常出現(xiàn)一些矛盾，因此長期以來兩家公司關(guān)系不好。肖×在于他們兩家接觸時，都得到了這樣的警告：如果你把冷柜賣給我們，就不許賣給另一家公司，否則生意免談。為了能爭取到這兩家大客戶，肖×憑借自己的交際方法，與兩家都達成了大宗生意。而他們兩家公司都不知道此事。一次，肖×與江西金品啤酒公司簽訂了出售100臺冷柜的協(xié)議。公司按協(xié)議委托D市順達運輸公司負責運輸。司機劉師傅粗心大意，沒看清楚地址，就把貨運到江西五星啤酒公司。五星公司的人在卸貨時也沒注意，就把貨卸下來運至倉庫了。事后才發(fā)現(xiàn)，此貨是發(fā)給金品公司的，覺得受了欺騙，就拒不還貨。肖×在接到金品啤酒公司的催貨電話并與運輸部門聯(lián)系后才知道出了事。但為時已晚，盡管他事后做了大量的補償工作，仍然沒能挽救與兩家啤酒廠的關(guān)系。在與運輸公司的交涉中，運輸公司提出只愿意承擔未按合同日期履行義務(wù)的違約損失，其他一概不賠償。周秘書代表公司與他們就違約賠償進行談判。請問周秘書應(yīng)如何完成此次談判工作。另外在完成此案例的過程中，學生可以模擬營銷員肖×來處理此事。

情景四

人物：周秘書、胡記者、錢攝影師、于總、職員小馬與小鄭

上午10點左右，胡記者和錢攝影師來到明明電器公司。電器公司的職員都慌了，因為他們還在布置會場，更何況于總還沒有到。打電話給于總，于總說：“怎么這么早就來了，我這邊還在談生意呢，你們先接待一下，請記者坐坐，說我馬上就到?！边@次記者采訪的是有關(guān)一位姓陳的顧客購買了此電器公司的空調(diào)，結(jié)果空調(diào)不知什么原因發(fā)生了爆炸，消費者陳某找到維修中心，要求賠償，卻遭到了維修服務(wù)中心服務(wù)人員的拒絕。消費者陳某一氣之下，把此事告到了電視臺。本來電視臺說下午來采訪的，沒想到現(xiàn)在就來了。見于總經(jīng)理沒有在場，記者很不高興，認為是于總故意避開他們，并表示如果于總再不來就走了。而于總至少30分鐘才到。請問這是周秘書應(yīng)該怎么處理？請學生說明周秘書在這種情況下的處理原則，并把處理過程模擬出來。

情景五

人物：周秘書、公司總經(jīng)理于總、辦公室兩名職員小邱和小鄭

上午10點半，辦公室職員小邱還沒來上班，一大堆的事情等他辦，就算是總經(jīng)理的干兒子也不能這樣不像話??！公司辦公室的人員都在抱怨著。周秘書打電話到小邱家，他媽媽說他一大早就出門了。周秘書掛了電話把他媽媽說的話轉(zhuǎn)給同事，由于小邱平時與大家關(guān)系都不怎么好，因此大家都在說他的不是。沒過多久，小邱來電話說是于總早上臨時有事，叫他過去幫忙，還說于總本來要先打電話過來幫他請假的，可于總忙忘了。他的事就先請周小姐做一下。小周強忍著火說：“好吧，下次早點說?！闭f完掛上了電話。一想到小邱平時的耀武揚威及經(jīng)常差使她做這做那，都快成他的私人秘書了，小周就一肚子火。有像小邱這樣的特權(quán)人物，還讓她怎么帶好辦公室內(nèi)的其他同事。這時小鄭問她小邱什么時候到，小周說：“不知道，干脆不來算了！”說著，電話鈴響，周秘書拿起電話筒還在發(fā)牢騷：“以為有個干爹老總就不得了了，于總也是個瞎子，竟然認他作干兒子，看來他也不見得高明到哪里去。”說著，把話筒放到耳邊，粗聲粗氣地說：“喂，誰啊？”不料，卻是于總打來的電話?？吹竭@樣一個場景，請學生從秘書的角度來評判一下周秘書的做法，并說明要是自己碰到這樣的情況會怎么做。

情景六

人物：周秘書、小周舅舅、小周父母等、周秘書的二舅是H市一家電器公司的總經(jīng)理兼技術(shù)人員，小周家還有其他親戚也都在那家廠多多少少投入了一些錢。由于他們廠生產(chǎn)的冷柜質(zhì)量不過關(guān)，因而在市場中較難有立足之地。這次他回老家來探望他的姐姐，即小周的媽媽。在交談過程中，他得知小周現(xiàn)在是D市明明電器有限公司總經(jīng)理秘書。而這家公司產(chǎn)品一向為業(yè)內(nèi)人士所稱道。于是他問小周他們公司的所有檔案包括技術(shù)資料是不是都由她保管。小周想也沒想說就說是。她二舅馬上就要到她公司去看看，順便去取取經(jīng)，看看他們廠在生產(chǎn)冷柜上有什么經(jīng)驗，讓他學一點，好回去把自己的廠搞得紅紅火火的，讓自己家族也風風光光。如果他不方便去，就讓小周給復印一些資料出來。大家都覺得這個建議很好，而且一個勁地說早該想到了，要不是他二舅提醒，到現(xiàn)在還不能很好的利用這塊資源呢？小周父母也很開心自己的孩子能幫上忙，勸小周一定要幫他二舅這個忙，畢竟也是幫自己呀！請問這種情況下周秘書應(yīng)該怎么做？

情景七

人物：周秘書、公司于總經(jīng)理

周秘書是個很有才能的人，在她剛進公司時，就曾協(xié)助領(lǐng)導進行企業(yè)管理，不僅把公司的秘書事務(wù)干得相當出色，而且在領(lǐng)導偶爾問她對某些問題的看法時，她的建議常能得到他們的認可。這些都激起了周秘書的創(chuàng)新激情。下班后，她就開始根據(jù)自己所了解的企業(yè)情況，設(shè)計一些企劃方案，以期能使企業(yè)得到更快速的發(fā)展。一天，小周興沖沖的拿著她幾經(jīng)熬夜才寫完的一個企劃方案給于總看，于總看完后說她對企業(yè)還不了解，又說她的想法太過簡單，不成熟。總之是不能用。小周回到辦公室，一氣之下就把企劃案撕成兩半，扔進了廢紙簍，并在心里告訴自己以后再也不搞什么企劃設(shè)計了。過了一段時間，小舟聽說與自己公司一直競爭的舒付電器公司最近發(fā)展很順利，在產(chǎn)品銷售上，運用了很多新的促銷方案，在社會上引起了轟動。他們在介紹經(jīng)驗時，還夸耀他們采用了一套最新的企業(yè)管理方案。于總一次在與客戶接觸的過程中得知，舒付電器公司用的那套方案是他公司周秘書寫的。于總窩著一肚子火回到公司，他馬上叫來小周，讓她把那套企劃方案再拿給他看看。小周找了半天也沒找到，后來才想起那套方案已經(jīng)被丟進垃圾桶，肯定是被清潔阿姨收拾走了，那也應(yīng)該被銷毀了，難道??她知道那個阿姨是認識舒付電器公司的什么人的。她不敢多想了，趕緊找磁盤，卻發(fā)現(xiàn)磁盤打不開，而原文件卻在家里的電腦上。她只好跑過去向于總解釋。于總就更懷疑她了。當她第二天把稿子交到于總手上時，于總已經(jīng)很不開心了。他詢問小周是否把這份方案給誰看了。小周說沒有。小周走出于總辦公室后，就很奇怪于總的態(tài)度。后來她從其他的同事得知有人在于總面前說她的企劃方案給舒付電器公司了，而且還說她拿了舒付公司多少錢，更有人傳說她是那家公司派來的間諜，是來竊取情報的。請問周秘書在這種情況下，應(yīng)該怎么做。請扮演秘書的學生首先分析一下此案例，并說明秘書在此時的處理原則。然后，請學生模擬此案例。

第五篇：秘書實務(wù)綜合實訓總結(jié)報告

秘書實務(wù)綜合實訓總結(jié)報告

轉(zhuǎn)眼之間，為期一周的秘書實務(wù)實訓已經(jīng)接近尾聲。剛開始我以為這次的實訓會和上學期的實訓一樣，輕松簡單。結(jié)果出乎意料，老師出的題目難度還真不是一點兩點，不過正好趁這次機會好好鍛煉一下自己的實際動手能力。

這次的秘書實務(wù)綜合實訓主要是從，辦文、辦會、辦事三個方面進行的?？偟膩碚f，通過這輪的實習，我懂得了秘書工作所必須要具有的謹慎性。所有的工作必須要做到秩序井然，需要注意的細節(jié)也有很多很多。

在實訓開始之前，老師把全班分成9組，一個組是一個團隊，由組長帶領(lǐng)合作完成老師說布置的任務(wù)。很榮幸我作為了我們組的組長。首先我們實訓的是關(guān)于辦文的任務(wù)，通過一個案例背景來了解了一個空調(diào)公司的企業(yè)文化背景和銷售業(yè)績方面的信息。然后老師布置了三個方面的作業(yè)：1.公司投標簽約儀式的活動計劃。2.設(shè)計空調(diào)的選場廣告。3.公司競標書的PPT展示。我們小組對此次任務(wù)進行了分工，我制作了PPT。在第二天的老師評講中，我們懂得我們在辦文方面的不足，也對辦文的具體細節(jié)，有了深刻的了解。隨后老師給我們布置了辦會的任務(wù)。此次的作業(yè)是關(guān)于兩則公司宴會行程安排表的，說真的這次任務(wù)我們完成的并不好，相比其他組，準備的相當不夠充分，這很大一部分責任是在于我的分配不是很均勻，也沒對組員的結(jié)果做認真審核，在以后的工作中我需要努力改進。最后我們進行了辦事的實習，通過對視頻中出現(xiàn)的案例，找出其中秘書在實際工作中的錯誤。通過這種訓練，使得我們加深了對秘書實際工作中需要注意事項的記憶，也更適合我們學習。

其實，這一次秘書實務(wù)實訓也是對我們將來的工作環(huán)境的模擬，至少它和我們以后需要接觸的東西有幾分相似。從中我們可以感受將來的工作氛圍，體會一下辦公生活。我感覺作為以為秘書，我們真的需要學會很多東西，雖然談不上樣樣精通，但最起碼每個方面都要有所涉足。

這一次的的實訓教會了我如何與他人合作，對待問題時要做到全面話，要對組員的建議做到統(tǒng)籌歸納。大家是一個團隊，缺一不可，工作的分配一定要做好，不然分配不均的話，會導致效率下降，會使整個團隊的進度陷入癱瘓。從中也更懂得，作為以為秘書，我們必須具有一定的專業(yè)技能，而在此基礎(chǔ)之上，我們要擁有較高的職業(yè)素質(zhì)和精神涵養(yǎng)，讓我們自己越來越具有專業(yè)性。