第一篇：2017_2018年高中地理第四章文明旅游第3節(jié)旅游常識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)業(yè)分層測評(píng)

學(xué)業(yè)分層測評(píng)(十二)

(建議用時(shí)：45分鐘)

[學(xué)業(yè)達(dá)標(biāo)] 西安市某中學(xué)某班五名學(xué)生計(jì)劃在暑假期間結(jié)伴去登華山，據(jù)此完成1～2題。1．五名同學(xué)在出發(fā)前，所準(zhǔn)備的一些物品，其中不合適的是()A．手機(jī)

C．登山鞋

B．雨傘 D．指南針

2．下面是五位同學(xué)在旅游活動(dòng)中的一些做法，其中做法合理的是()A．因吃午飯地點(diǎn)的分歧，其中一位同學(xué)與其他同學(xué)鬧矛盾而離隊(duì) B．一位同學(xué)發(fā)現(xiàn)了一棵不認(rèn)識(shí)的果樹，他摘下一些野果品嘗

C．一位同學(xué)在爬山過程中十分口渴，有一位陌生人遞給他一瓶礦泉水，他沒有接受 D．登山過程中看到一位歐洲人登山的速度緩慢，一位同學(xué)說他是“歐洲病夫” 【解析】 第1題，夏季容易遇到雷雨天氣，登山時(shí)用雨傘易遭受雷擊，也易被山上大風(fēng)連人帶傘一起吹跑。第2題，結(jié)伴出游，要有互助互諒的團(tuán)隊(duì)精神，不能因意見分歧而生氣離隊(duì)；在野外不能隨便品嘗不認(rèn)識(shí)的野果；旅行中不能隨意接受陌生人送給的飲料及食物；遇到外國人應(yīng)保持不卑不亢的態(tài)度，不能諷刺譏笑。

【答案】 1.B 2.C 3．野外活動(dòng)自我保護(hù)的正確做法有()①在山上遇雨時(shí)趕緊打開雨傘 ②到大樹下躲避風(fēng)雨 ③不隨便品嘗野菜 ④結(jié)伴旅游，在登山時(shí)保持適當(dāng)距離 A．①②

C．①③

B．③④ D．②④

【解析】 遇雨時(shí)在山上不可用雨傘而要用雨披，這是為了避雷電，并防止山上風(fēng)大連人帶傘一起吹跑；到大樹下躲避風(fēng)雨，易遭到雷擊；隨便品嘗不認(rèn)識(shí)的野菜可能中毒；登山時(shí)不保持一定距離，位于后面的人易受到滾石傷害。

【答案】 B 4．假如你是一名導(dǎo)游，你可以讓夏季初次到南方旅游的北方游客做好哪些方面的正確準(zhǔn)備()①南方潮濕，氣溫變化大，讓游客多準(zhǔn)備一些感冒藥 ②夏季旅游中天氣炎熱，多準(zhǔn)備防暑藥 ③南方多雨，天氣炎熱，旅途中讓游客攜帶雨具 ④多準(zhǔn)備一些防治腸炎、痢疾的藥品

A．①②③ C．①③④

B．②③④ D．①②④

【解析】 南方蚊蠅較多，易患腸炎和痢疾，南方夏季多雨，天氣炎熱，應(yīng)攜帶防暑藥 和雨具。

【答案】 B 5．閱讀資料，完成下列各題。

東海島在廣東省湛江市區(qū)東南面，東海島旅游度假區(qū)的海灘海水潔凈，海沙粗細(xì)適中，且有多種對(duì)人體有益的礦物質(zhì)，進(jìn)行沙浴可以治療各種皮膚病。獨(dú)具南國海濱風(fēng)情的椰林清吧園，是度假區(qū)的又一景觀，在這里乘涼、觀海、品嘗多種美味小吃，令人悠然自得?？讨爸袊谝婚L灘”字樣的大石龍海天沙灘，俗稱龍海灘，是僅次于澳大利亞的黃金海岸，是中國第一長灘，世界第二長灘。

(1)結(jié)合圖文資料，分析東海島發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)勢。

(2)你認(rèn)為在海邊游玩時(shí)，當(dāng)?shù)貞?yīng)該采取什么措施來保護(hù)游客安全？

【解析】 第(1)題，考查旅游資源評(píng)價(jià)，主要從資源價(jià)值、經(jīng)濟(jì)距離、市場、交通等方面進(jìn)行分析。第(2)題，管理者要從游客安全著手，采取切實(shí)可行的措施。

【答案】(1)東海島旅游資源風(fēng)光獨(dú)特，地域組合及集群狀況好、游覽價(jià)值高；位于我國南部沿海，距經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)近，國內(nèi)和國際市場廣闊；交通位置和通達(dá)度好；經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，地區(qū)接待能力較好。(其他答案合理即可)(2)劃定游人禁止進(jìn)入游玩的區(qū)域；設(shè)立安全警示牌；大潮來時(shí)及時(shí)提醒游客等。

[能力提升] 6．閱讀材料，回答下列問題。

材料一 “驢友”最初由新浪旅游論壇傳出，泛指參加旅游、自助游的朋友。這類朋友互稱“驢友”。但現(xiàn)在更多是指背包客，就是那種背著背包，帶著帳篷、睡袋穿越、宿營的戶外愛好者。簡單地說，“驢友”就是戶外運(yùn)動(dòng)的愛好者。

材料二 新浪網(wǎng)2012年2月9日電 3名蒼南大學(xué)生“驢友”在開學(xué)前暢游蒼南莒溪大峽谷時(shí)，不料深山路況復(fù)雜，又逢水庫放水，在低溫的夜間迷途深山。2月8日，蒼南警方經(jīng)過3個(gè)多小時(shí)艱難搜救，成功營救出3人?；仡櫧陙聿粩喟l(fā)生的驢友死傷事件，其原因包括車禍?zhǔn)鹿?、山洪暴發(fā)意外事故、大雪、迷路、受傷、體力耗盡、器材故障等，尤其是在野外露營，安全事故更是頻頻發(fā)生。

(1)由材料可看出，“驢友”出游準(zhǔn)備的物品主要有________、________等。

(2)若“驢友”在野外旅游時(shí)，遭遇一場如圖所示的泥石流災(zāi)害。實(shí)線為等高線(單位：米)，虛線為泥石流路線，若此時(shí)“驢友”正好位于O點(diǎn)，圖中提供了①②③④四條逃生路線，其中正確的是________。

(3)你認(rèn)為材料二中悲劇的發(fā)生對(duì)“驢友”今后的旅游活動(dòng)有哪些啟示？

【解析】 第(1)題，結(jié)合材料“驢友”從事的活動(dòng)多數(shù)帶有探險(xiǎn)性、挑戰(zhàn)性和刺激性，多是青年人參加，要野外露宿，故出游準(zhǔn)備的物品主要應(yīng)有帳篷、睡袋等。第(2)題，由圖中等高線的分布可知：泥石流發(fā)生在山谷中，且泥石流運(yùn)動(dòng)的方向與等高線彎曲的方向相反，即與圖中④路線方向一致。而“驢友”要逃生最好向垂直于泥石流前進(jìn)的方向跑，即沿路線②逃生是最正確的。第(3)題，從這場悲劇來看，“驢友”外出旅游應(yīng)該具備一些旅游常識(shí)，加強(qiáng)自我保護(hù)和安全防范措施，尤其對(duì)旅游地的地形、氣候等方面要深入了解，降低出游的危險(xiǎn)性。

【答案】(1)帳篷 睡袋(2)②

(3)要有團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神；要深入了解和熟悉旅游地的地形、氣候等各方面的情況；學(xué)會(huì)在野外活動(dòng)中的自我保護(hù)。

7．閱讀下列材料，回答相關(guān)問題。

2015年2月7日10時(shí)許，獨(dú)自在門頭溝登山后失聯(lián)長達(dá)一周的北京“驢友”余先生，被確認(rèn)死亡，其遺體在門頭溝一約80米高的斷崖下被找到。據(jù)現(xiàn)場痕跡判斷疑為墜崖身亡。余先生原本計(jì)劃當(dāng)日下山，只帶了一頓口糧，“身上除了手機(jī)，沒有攜帶其他電子通訊設(shè)備，也沒有帶手電、打火機(jī)等工具。”

(1)根據(jù)材料，此次遇險(xiǎn)事故發(fā)生的主要原因是什么？(2)對(duì)于登山等野外活動(dòng)時(shí)應(yīng)該注意的問題試提出你的建議。

【解析】 第(1)題，關(guān)鍵是從材料中獲取信息，關(guān)鍵詞有“驢友只帶了一頓食物、未帶手電、打火機(jī)”等工具，從中可以看出缺乏戶外旅游常識(shí)與必要物質(zhì)準(zhǔn)備是主要原因。第(2)題，考查野外旅游的自我保護(hù)措施。

【答案】(1)缺乏登山常識(shí)與登山的必要物質(zhì)準(zhǔn)備。(2)樹立安全第一的觀念；做好飲用水、常用的藥品和物品等的準(zhǔn)備工作；冬季爬山不要獨(dú)自出行，應(yīng)提早下山；選擇安全的旅游路線和觀景位置。

8．閱讀下列材料，回答問題。

一個(gè)23人的新加坡旅行團(tuán)在N市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待。午后參觀某寺后，王小姐向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館，她說：“店主是我好友，保證價(jià)廉物美?！痹谡渲轲^，一位姓朱的女士對(duì)標(biāo)價(jià)4 000元的珍珠項(xiàng)鏈產(chǎn)生興趣，王小姐即主動(dòng)介紹識(shí)別真假珍珠的方法，并為其討價(jià)還價(jià)，最終以900元成交。下午四點(diǎn)，旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門，大家匆匆攝影留念后離去，在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍。王小姐表示可以安排。次日出發(fā)前，朱女士手持昨天所購買項(xiàng)鏈，要求王小姐幫其退換，說：“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品?！蓖醣硎静荒芡藫Q。上午參觀結(jié)束后，她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店，許多人不感興趣，只在車內(nèi)坐著。王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔?，不買東西沒有關(guān)系，進(jìn)店逛一圈也可以?！庇谑牵恍┞糜握卟艠O不情愿地下車進(jìn)店。下午一點(diǎn)半，赴機(jī)場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事，王小姐說：“沒時(shí)間了。”一周后，旅行社接到新加坡旅行社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團(tuán)隊(duì)赴N市，不能由王小姐帶團(tuán)。

材料中王小姐在接待該團(tuán)過程中做錯(cuò)了哪些事？應(yīng)如何正確處理？

【解析】 認(rèn)真閱讀整個(gè)事件的來龍去脈，把握旅游活動(dòng)的主線，購物是游客自愿，并且不能沖淡整個(gè)旅游活動(dòng)的主題，導(dǎo)游有義務(wù)指導(dǎo)、陪同游客到指定地點(diǎn)購物和處理買賣糾紛，并不得從中獲利。

【答案】 錯(cuò)誤1：帶旅游者到非定點(diǎn)購物商店購物；正確處理：導(dǎo)游員帶團(tuán)購物必須前往定點(diǎn)購物商店。

錯(cuò)誤2：介紹商品不實(shí)事求是；正確處理：導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費(fèi)。

錯(cuò)誤3：拒絕幫助游客退換商品；正確處理：游客要求退換不滿意商品，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足其要求，尤其是在做了承諾的情況下。

錯(cuò)誤4：多次強(qiáng)制安排購物，影響了正常的游覽活動(dòng)；正確處理：導(dǎo)游人員不得強(qiáng)制游客消費(fèi)，從而影響正常游覽活動(dòng)。

第二篇：高中地理第四章文明旅游43旅游常識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)素材湘教版3.（模版）

第四章 文明旅游 4.3 旅游常識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

相關(guān)素材

中國最美的十二個(gè)地方

第一名河南焦作云臺(tái)山

第二名四川九寨溝

第三名北京故宮

第四名海南三亞亞龍灣

第五名貴州黃果樹瀑布

第六名云南麗江

第七名江蘇蘇州園林

第八名新疆喀納斯

第九名西藏珠峰

第十名上海外灘

第十一名湖北三峽

第十二名江西廬山

旅游常識(shí)：

⒈要有周密的旅游計(jì)劃。

即事先要制定時(shí)間、路線、膳宿的具體計(jì)劃和帶好導(dǎo)游圖、有關(guān)地圖及車、船時(shí)間表及必需的行裝(衣衫、衛(wèi)生用品等)。

⒉帶個(gè)小藥包。

外出旅游要帶上一些常用藥，因?yàn)槁眯须y免會(huì)碰上一些意外情況，如果隨身帶上個(gè)小藥包，做到有備無患。

⒊注意旅途安全。

旅游有時(shí)會(huì)經(jīng)過一些危險(xiǎn)區(qū)域景點(diǎn)，如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深洞等，在這些危險(xiǎn)區(qū)域，要盡量結(jié)伴而行，千萬不要獨(dú)自冒險(xiǎn)前往。

⒋講文明禮貌。

任何時(shí)候、任何場合，對(duì)人都要有禮貌，事事謙遜忍讓，自覺遵守公共秩序。

⒌愛護(hù)文物古跡。

旅游者每到一地都應(yīng)自覺愛護(hù)文物古跡和景區(qū)的花草樹木，不任意在景區(qū)、古跡上亂刻亂涂。

⒍尊重當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。

我國是一個(gè)多民族的國家，許多少數(shù)民族有不同的宗教信仰和習(xí)俗忌諱。俗話說：“入鄉(xiāng)隨俗”。在進(jìn)入少數(shù)民族聚居區(qū)旅游時(shí)，要尊重他們的傳統(tǒng)習(xí)俗和生活中的禁忌，切不可忽視禮俗或由于行動(dòng)上的不慎而傷害他們的民族自尊心。

注意衛(wèi)生與健康。

旅游在外，品嘗當(dāng)?shù)孛?、名點(diǎn)，無疑是一種“飲食文化”的享受，但一定要注意飲食飲水衛(wèi)生，切忌暴飲暴食。

⒏警惕上當(dāng)受騙。

目前社會(huì)上存在著一小部分偷、詐、搶的壞人，因此，“萍水相逢”時(shí)，切忌輕易深交，勿泄“機(jī)密”，以防上當(dāng)受騙造成自己經(jīng)濟(jì)、財(cái)物上的損失。

中國最受歡迎的旅游地:

22.湘西鳳凰古城--最美麗小城

鳳凰古城是國家歷史文化名城，曾被新西蘭著名作家路易艾黎稱贊為中國最美麗的小城。這里與吉首的德夯苗寨，永順的猛洞河，貴州的梵凈山相毗鄰，是懷化、吉首、貴州銅仁三地之間的必經(jīng)之路。

作為一座國家歷史文化名城，鳳凰的風(fēng)景將自然的、人文的特質(zhì)有機(jī)融合到一處，透視后的沉重感也許正是其吸引八方游人的魅力之精髓。

21.張家界國家森林公園——世界首批地質(zhì)公園

張家界因旅游建市，是國內(nèi)重點(diǎn)旅游城市。武陵源風(fēng)景名勝區(qū)擁有世界罕見的石英砂巖峰林峽谷地貌，由中國第一個(gè)國家森林公園——張家界國家森林公園和天子山自然保護(hù)區(qū)、索溪峪自然保護(hù)區(qū)、楊家界四大景區(qū)組成，風(fēng)景游覽區(qū)面積 264.6平方公里，是中國首批入選的世界自然遺產(chǎn)、世界首批地質(zhì)公園、國家首批 5A 級(jí)旅游景區(qū)?！拔淞曛辍碧扉T山國家森林公園、“世界罕見的物種基因庫”八大公山國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、道教圣地“南武當(dāng)”五雷山、“百里畫廊”茅巖河、驚險(xiǎn)刺激的猛洞河漂流、萬福溫泉等景區(qū)也是景色秀美、風(fēng)光獨(dú)特。

20.江南水鄉(xiāng)——夢里水鄉(xiāng)

介紹：要想游遍江南的六大古鎮(zhèn)，無論是跟團(tuán)還是自助，總是能過把癮的。如果在這個(gè)十一長假，粉墻烏瓦、濃郁書香、雍容繁華、古樸寧靜、倚水而居，匯集江南水鄉(xiāng)古鎮(zhèn)特色的六大古鎮(zhèn)將會(huì)把這些一一呈現(xiàn)。

19.高黎貢山－怒江——走進(jìn)人類文化公園

介紹：在中國的西南角，地形復(fù)雜，民族眾多，自然環(huán)境獨(dú)特，造就了眾多適合探險(xiǎn)旅游的地方。高黎貢山－怒江一線便是其中之一。尤其是這里有許多地方長時(shí)間與世隔絕，更顯的神秘莫測。探險(xiǎn)者的腳步，攝影家的鏡頭，都一并伸了過來，人們都期望在這里能發(fā)現(xiàn)新的東西。

18.青海湖——高原明珠

介紹：青海湖位于青藏高原上，距西寧150公里，面積4500平方公里，海拔3200米，湖水冰冷且鹽份很高。青海湖蒙語叫“庫諾爾”，藏語叫“錯(cuò)溫布”，也就是“青色的湖”的意思。在青海高原東北部，日月山，大通山和起伏連綿的青海南山環(huán)抱著一個(gè)高原湖泊——青海湖。

青海湖是我國最大的內(nèi)陸湖泊，也是我國最大的咸水湖，這里氣候涼爽。是理想的避暑勝地。

17.劍門蜀道--秦嶺

介紹：自古來，人們就因秦嶺割斷了關(guān)中與蜀的往來，而在秦嶺的崇山峻嶺中修建了眾多的棧道。這里山高林密，生態(tài)保持完整。從關(guān)中出發(fā)，穿越秦嶺，橫跨中國氣候南北分界線，走過中國最大的自然保護(hù)區(qū)群，踏著羚牛、孤狼的足跡步入無人的蒼原??這些都是秦嶺探險(xiǎn)的意義。

翻越秦嶺，你將領(lǐng)略到天府之國的風(fēng)情，以及眾多名勝古跡。

16.茶馬古道——滇藏地區(qū)的'絲綢之路'

介紹：茶馬故道是古代聯(lián)系云南與西藏的一條通道，在歷史的演化中曾經(jīng)擁有輝煌的一頁，然而時(shí)過境遷，今日的茶馬故道只剩下眾多的遺址和古跡。茶馬故道到底指的是那條道路，到底留下了什么?這都需要我們?nèi)ネ诰?。滇藏?fù)雜的地形，曲折的歷史，將為茶馬故道的探索帶來不小的困難，但是象麗江這樣的故道明珠，將是你探險(xiǎn)路上最大的動(dòng)力。

適合：徒步、探險(xiǎn)、野營。

15.海南島——沙灘、海風(fēng)、椰子林

介紹：有時(shí)候人就需要一種叫“腐敗”的東西。滿足自己，享受生活，就找個(gè)假期去海南島吧！租輛車，從?？诔霭l(fā)，來個(gè)環(huán)島游。駕車從椰林旁飛馳而過，在海邊感受海風(fēng)??多么愜意。

14.漓江——桂林山水甲天下

介紹：一個(gè)大家熟悉的地方。'桂林山水甲天下'，也是人人皆知。據(jù)說桂林是外國游客們到中國旅游最向往的四個(gè)地方之一。不過大部分的人去桂林都是跟旅行團(tuán)走，結(jié)束旅游后許多人對(duì)桂林依然比較陌生。從陽朔漓江楊堤碼頭出發(fā)，到達(dá)興坪，十幾公里的路程，沿途可零距離接觸漓江山水，也能感受陽朔民情。

13.崗仁波齊--瑪旁雍錯(cuò)

介紹：岡底斯山脈東西綿長2200公里，但崗仁波齊不需要任何鑒別它的知識(shí)，它就在那兒，一眼就能見證存在。傳說中，它植根地獄，山體在人間，白色山頂直達(dá)天界，一群群山峰組成一片山的狂濤駭浪，擁戴著神秘美麗的大雪山--崗仁波齊峰。加上山間的圣湖瑪旁雍錯(cuò)，這一帶就被佛教徒尊為'神山圣湖'之地。同時(shí)它也是印度教和苯教的朝圣中心。人們圍神山而轉(zhuǎn)，因?yàn)樗麄兿嘈?，圍繞這座神山一圈，可以洗清一世的罪孽；轉(zhuǎn)十圈，可以免受輪回之苦；轉(zhuǎn)百圈，今生可以成佛。所有圣跡的體驗(yàn)都在體力透支后看見和感覺，我們并不能完全感受神山的全部魅力，但它起碼讓你覺得接近她就是一中幸福。有人說從卓瑪拉后山腰有一條神秘的轉(zhuǎn)山路，但人們確不敢輕易嘗試，因?yàn)樽吣菞l路，代表了一定的法力和修行。人們無法洞悉這高原的神秘，也因此保持敬畏的心態(tài)。

12.黃山——黃山歸來不看岳

介紹：和很多驢友討論過，黃山被公認(rèn)為中國傳統(tǒng)名山中最璀璨的。秀麗的風(fēng)光，獨(dú)特的韻味。讓其他地方遜色不少。值得一去，不然將是生命中的遺憾。

第三篇：2017_2018年高中地理第二章旅游景觀的欣賞第2節(jié)旅游景觀欣賞方法學(xué)業(yè)分層測評(píng)

學(xué)業(yè)分層測評(píng)(五)

(建議用時(shí)：45分鐘)

[學(xué)業(yè)達(dá)標(biāo)] 山東沂水地下溶洞號(hào)稱“江北第一地下大峽谷”，近幾年來以北方獨(dú)特的溶洞景觀吸引了眾多慕名而來的游客。據(jù)此回答1～2題。

1．形成沂水地下溶洞的物質(zhì)基礎(chǔ)是()A．花崗巖

C．大理巖

B．石灰?guī)r D．砂巖

2．對(duì)溶洞的觀賞要獲得好的效果應(yīng)()A．在適當(dāng)?shù)奈恢酶┮?B．把握好觀賞時(shí)機(jī) C．置身其中

D．領(lǐng)悟自然與人文的和諧

【解析】 山東沂水地下溶洞是可溶性巖石(主要為石灰?guī)r)在較溫暖濕潤的氣候條件下，流水不斷侵蝕、溶蝕形成的。此類風(fēng)景宜置身其中欣賞。

【答案】 1.B 2.C 中國的古典園林有“凝固的詩，立體的畫”之稱，是世界園林藝術(shù)的瑰寶。下圖為私家園林一景。讀圖完成3～4題。

3．圖中主要的構(gòu)景手法是()A．以有限空間，造無限風(fēng)景，用障景法豐富景觀層次

B．用洞框作為取景的畫框，把景象框限在從框中所看到的范圍內(nèi)，稱為框景手法 C．用隔景法將園景隔成不同的景區(qū)

D．借園外的風(fēng)景來襯托本園的景色，以擴(kuò)大園境，這屬于借景手法 4．該園林建筑色彩素淡，以黑白為主色調(diào)，體現(xiàn)了()①主人追求閑適寧靜的心理需要 ②自然景觀的形象美、色彩美 ③當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)情 ④與水鄉(xiāng)風(fēng)光、濕潤氣候相協(xié)調(diào)

A．①②

C．②③

B．③④ D．①④

【解析】 第3題，從圖中可以看出這體現(xiàn)的是園林構(gòu)景手法中的框景。第4題，主要考查對(duì)我國南北園林建筑風(fēng)格的了解。南方園林建筑色彩素淡，以黑白為主色調(diào)，體現(xiàn)了主 人追求閑適寧靜的心理需要，同時(shí)也與水鄉(xiāng)風(fēng)光、濕潤氣候相協(xié)調(diào)。

【答案】 3.B 4.D 5．閱讀下述有關(guān)天柱山的材料，并結(jié)合天柱山對(duì)外交通示意圖和天柱山景觀圖，回答下列問題。

天柱山對(duì)外交通示意圖

天柱山坐落于大別山與長江中下游平原的交會(huì)處，山麓離安徽省潛山縣城僅5千米。天柱山是以花崗巖為主的山岳型風(fēng)景名勝區(qū)，1982年被國務(wù)院批準(zhǔn)為首批國家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。

天柱山的峰林谷地或山間谷地內(nèi)，林木蒼翠，山泉淙淙，飛瀑傾瀉，山上云團(tuán)霧層時(shí)聚時(shí)散，飄忽變幻，山峰時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，令人目不暇接。

天柱山景觀圖

(1)天柱山的巖石屬于三大類巖石中的________，該類巖石又主要分為噴出巖和侵入巖兩種，它屬于其中的________。

(2)根據(jù)旅游資源的本質(zhì)屬性分類，天柱山主要屬于自然景觀中的________，其價(jià)值主要體現(xiàn)在________上。

(3)天柱山景觀圖所示景觀多見于________季，怎樣才能觀賞到天柱山景觀圖所示的景觀效果？

【解析】 第(1)題，從材料中可知，天柱山以花崗巖為主，花崗巖屬于巖漿巖。第(2)題，天柱山屬于地質(zhì)地貌景觀，其價(jià)值主要是美學(xué)價(jià)值。第(3)題，天柱山景觀圖所示的是云霧繚繞的景觀，多發(fā)生在夏季，觀賞時(shí)要注意把握時(shí)機(jī)，選擇適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

【答案】(1)巖漿巖 侵入巖(2)地質(zhì)地貌景觀 美學(xué)價(jià)值(3)夏 把握觀賞時(shí)機(jī)，選擇適當(dāng)位置。

[能力提升] 6．讀下列材料，回答問題。

材料一 泰山是世界首例文化與自然雙遺產(chǎn)，有“五岳之首”等眾多稱號(hào)，被列入第三批“世界地質(zhì)公園”。

材料二 泰山著名景觀圖。

泰山云海

泰山瀑布

材料三 從山體的高度來看，與我國中西部地區(qū)的許多山峰相比，海拔只有1500多米的泰山很不突出，然而它卻能位列五岳之首，也是歷代帝王封禪最多的。

(1)旅游者登臨泰山可以觀賞“云海玉盤”、“黃河金帶”、“旭日東升”和“晚霞夕照”四大自然景觀。試分析觀賞“云海玉盤”的最佳季節(jié)及時(shí)機(jī)，并簡要分析原因。

(2)新疆一游客打算到泰山游覽并希望能夠欣賞到泰山瀑布景觀，假如你是一名導(dǎo)游，請(qǐng)告訴他來泰山游覽的最佳季節(jié)，并說明理由。

(3)結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析材料三現(xiàn)象產(chǎn)生的原因。

【解析】 本題綜合考查旅游景觀欣賞、旅游景觀特點(diǎn)及成因等知識(shí)。觀賞泰山云海的最佳季節(jié)和時(shí)機(jī)是夏秋季節(jié)的雨后初晴之時(shí)；泰山瀑布景觀也宜在夏季欣賞，這與泰山所在地區(qū)的氣候特征有關(guān)。泰山之所以成為有名的旅游勝地，與其地理位置、山體相對(duì)高度大、山體雄偉這些獨(dú)特資源特征有關(guān)。

【答案】(1)觀賞泰山云海的最佳季節(jié)和時(shí)機(jī)是夏秋季節(jié)的雨后初晴之時(shí)。因?yàn)橄那锛竟?jié)降水較多，雨后初晴，大量水汽蒸發(fā)，容易成云致霧。

(2)夏季。理由：泰山夏季森林茂密蒼翠，鳥語花香；雨水多，水量充足，瀑布更加壯觀；山中多云霧，景色富于變化，且兼收避暑之利。

(3)泰山地處平原地區(qū)，相對(duì)高度大，山勢雄偉；離經(jīng)濟(jì)、政治中心近，市場距離短。7．讀圖，回答下列問題。

(1)圖示地貌稱為________地貌，在我國的________高原分布廣泛。我國以這類地貌成為旅游勝地的是________和________(舉兩例)。

(2)下面兩組化學(xué)反應(yīng)式可表示此種地貌的形成原理： A：CaCO3＋H2O＋CO2―→Ca(HCO3)2 B：Ca(HCO3)2―→CaCO3↓＋H2O＋CO2↑

其中石鐘乳①的形成可用方程式________表示，為流水的________作用；溶洞②的形成可用方程式________表示，為流水的________作用。

(3)試簡單分析圖中地下河的形成過程。

【解析】 此圖所示的是喀斯特地貌(或巖溶地貌)，是可溶性的巖石(如石灰?guī)r)受到含有二氧化碳的流水的溶蝕作用而形成的?？λ固氐孛卜植荚诘乇淼挠惺?、石林等，而地下的石鐘乳、石筍等地貌則是流水沉積作用形成的。分布于地下的有溶洞、地下河等，受流水的溶蝕作用形成。

【答案】(1)喀斯特(或巖溶)云貴 廣西桂林山水 云南路南石林(2)B 淀積 A 溶蝕

(3)地下水沿著細(xì)小的裂隙流動(dòng)，并進(jìn)行溶蝕作用。隨著壓力的增大(孔隙中水的增加)和水流量、流速的增加，孔隙迅速擴(kuò)大與合并，形成管道式的流水即地下河。

8．讀下面圖文材料，回答問題。

材料一平遙古城是中國境內(nèi)迄今保存最完整的明清時(shí)期的中國縣城的原型，它是由完整的城墻和街道、店鋪、廟宇、民居組成的大型古建筑群，有“中國古建筑的薈萃和寶庫”之稱。1997年聯(lián)合國教科文組織將其列為“世界文化遺產(chǎn)”名錄。

材料二 某地區(qū)示意圖。

(1)甲地代表性的文化景觀被列入《世界遺產(chǎn)名錄》，其名稱是什么？位于我國的哪個(gè)地形區(qū)？

(2)圖示地區(qū)歷史悠久，文化景觀眾多，旅游資源豐富。簡析圖中乙區(qū)域文化景區(qū)的地域形態(tài)呈條帶狀分布的原因。

(3)若你是一位旅游者，應(yīng)如何欣賞平遙古城？原因是什么？

【解析】 本題主要考查旅游資源的分布及欣賞特點(diǎn)等知識(shí)。由題中的景觀圖可知甲代表的文化景觀是云岡石窟，位于黃土高原上；從圖中看乙區(qū)域是指汾河谷地，受其影響，文化景區(qū)分布呈條帶狀；平遙古城是大型古建筑群，欣賞時(shí)必須細(xì)心品位其文化內(nèi)涵。

【答案】(1)云岡石窟。黃土高原。

(2)乙區(qū)域位于汾河谷地，受地形和水源條件的影響，城市呈條帶狀分布，因此景觀也呈條帶狀分布。

(3)游客欣賞時(shí)，須親臨其間，了解其來龍去脈，對(duì)其進(jìn)行深入分析，運(yùn)用文化素養(yǎng)和以往經(jīng)驗(yàn)去細(xì)心品味，才能獲得較大的感受。原因：平遙古城是保存完整的明清時(shí)期的大型古建筑群，有著悠久的歷史淵源和濃厚的文化底蘊(yùn)。

第四篇：文明旅游常識(shí)與安全旅游常識(shí)[推薦]

《文明旅游常識(shí)與安全旅游常識(shí)（6學(xué)時(shí)）》

一、文明旅游常識(shí) 文明,是社會(huì)發(fā)展到較高階段表現(xiàn)出來的狀態(tài),是人類審美觀念和文化現(xiàn)象的傳承、發(fā)展、糅合和分化過程中所產(chǎn)生的生活方式、思維方式的總稱。隨著我國旅游活動(dòng)的日益大眾化,大聲喧嘩、亂涂亂畫、亂扔垃圾、隨意插隊(duì)等不文明的旅游行為一再被曝光,文明旅游的話題不斷被賦予新的現(xiàn)實(shí)內(nèi)涵,也引發(fā)了全社會(huì)的廣泛關(guān)注。倡導(dǎo)文明旅游，是提高社會(huì)文明程度、促進(jìn)社會(huì)和諧、形成良好社會(huì)風(fēng)尚的有效途徑。文明旅游，核心是“文明”兩字，根本目的是通過規(guī)范公民的基本行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)公民文明素質(zhì)的提升。新《旅游法》在“旅游者”一章中明確指出，旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。同時(shí)新《旅游法》也提出，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。倡導(dǎo)文明旅游，大力開展公民旅游文明素質(zhì)教育，集中整治公民旅游陋習(xí)，營造文明、和諧的旅游環(huán)境，不僅是提高我國公民文明素質(zhì)和全社會(huì)文明程度的迫切需要，而且是展示中國“文明禮儀之邦”風(fēng)采和塑造中華民族國際形象的客觀要求；不僅是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，而且是全面建設(shè)小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作；不僅是旅游行業(yè)當(dāng)前的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，而且事關(guān)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。加強(qiáng)文明旅游是塑造中國形象、增強(qiáng)國家軟實(shí)力的必然要求；加強(qiáng)文明旅游是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的必然要求；加強(qiáng)文明旅游是提升公民文明素質(zhì)和全社會(huì)文明程度的必然要求。為此，我們特向出國（境）旅游的中國公民提示，在國（境）外旅游期間要特別注意文明禮儀，要文明旅游，禮尚往來，團(tuán)結(jié)互助，弘揚(yáng)中華民族美德，展示我國公民的文明風(fēng)采。旅游的主要目的之一就是體驗(yàn)不同地區(qū)的人們不同的生活方式，這一過程中就需要對(duì)旅游目的地的風(fēng)俗禁忌有所了解，并入鄉(xiāng)隨俗。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在旅游過程中，應(yīng)主動(dòng)提醒旅游者尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，避免旅游者因?yàn)槲幕町惗鴮?dǎo)致的不文明行為。比如在印度一些地區(qū)，由于生活習(xí)慣的延續(xù)，部分人如廁并不手紙，一般都慣于用手沾水的方式進(jìn)行清

/ 11 理，而這個(gè)動(dòng)作一般是用左手進(jìn)行的，所以在印度要盡量避免以左手和他人接觸；再如在泰國，就盡量避免對(duì)王室成員做出負(fù)面的評(píng)價(jià)，更要禁止以泰國王室成員做為玩笑談資；在伊斯蘭國家，做禮拜時(shí)所有的宣禮塔都會(huì)播放宣禮，在此時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)特別提醒旅游者不要以玩笑的態(tài)度去模仿，否則將惹怒有虔誠信仰的穆斯林。這些風(fēng)俗禁忌，普通旅游者可能都不是特別的了解，就需要導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)以專業(yè)旅游工作者的身份進(jìn)行提示和說明，避免不必要的沖突和碰撞。

（一）行前文明指導(dǎo) 要想真正做到文明旅游，除了需要具備必要的知識(shí)與素養(yǎng)，還需要對(duì)一些狀況進(jìn)行提前進(jìn)行準(zhǔn)備，比如，如果行程中安排的宗教場所不能穿鞋子進(jìn)入的，這就需要旅游者提前準(zhǔn)備一雙干凈的襪子備用；再比如，很多展覽不允許使用閃光燈，為了能被允許拍照，旅游者就有必要提前準(zhǔn)備可拆卸閃光燈的相機(jī)，或是可關(guān)閉閃光燈的相機(jī)；如果行程中安排在歌劇院觀賞話劇等正式活動(dòng)，需要著禮服或正裝出席的，更需要旅游者在旅游前置辦、準(zhǔn)備。如果對(duì)這些注意事項(xiàng)不能提前知情的話，在旅游過程中再進(jìn)行準(zhǔn)備往往是來不及的，因此，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)在出行前就對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行提示。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可采取多種方式向旅游者進(jìn)行提示，最傳統(tǒng)的方式是在行前說明會(huì)上進(jìn)行提示，除此之外，還可借助移動(dòng)電話、微信、電子視頻等方式將文明旅游的提示內(nèi)容送達(dá)旅游者。雖然召開面對(duì)面的行前說明會(huì)是最佳的行前說明的形式，但由于旅游者居住地的分散（尤其是出境旅游，甚至很多旅游者與組團(tuán)社并不在同一城市）、旅游者時(shí)間原因、或者旅行社缺乏行前說明會(huì)必要的場地，往往無法在出發(fā)前召開說明會(huì)。在這種情況下?？刹扇∑渌问较蚵糜握咛峁┬星罢f明服務(wù)。但無論采取哪一種說明形式，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)向旅游者進(jìn)行文明提示與告知。近年來發(fā)生的一些不文明現(xiàn)象，都與旅游者不了解旅游產(chǎn)品的特殊性有關(guān)，例如：某中國旅游者在航班上因不能接受乘務(wù)員收取飲用水費(fèi)用，而發(fā)生用飲用水潑乘務(wù)員的不文明行為，事后經(jīng)調(diào)查了解，該旅游者并不知道自己乘坐的航班屬于廉價(jià)航空，該廉價(jià)航班上的飲用水是需要收費(fèi)的，而誤以為是乘務(wù)員故意刁難，結(jié)果造成了用水潑乘務(wù)員的不文明行為。因此，當(dāng)旅游產(chǎn)品有非常規(guī)安排時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的事先告知就非常有必要，以防止不必要的誤會(huì)。例如有的廉價(jià)航空可能不會(huì)提供毛毯或使用毛毯需要收費(fèi)、部分

/ 11 國家的旅游車在原地等候時(shí)不能開空調(diào)、一些酒店不提供一次性洗漱用品或者不提供脫鞋，需要旅游者自備等。將這些旅游產(chǎn)品中的特殊情況向旅游者進(jìn)行事先的介紹，對(duì)于旅游者確定合理的心理預(yù)期，遵守有關(guān)特殊規(guī)則具有重要的意義。

（二）文明旅游常識(shí) 出國（境）旅游，要時(shí)刻牢記，作為中國公民，自己的一言一行代表的是祖國的形象和利益，要展現(xiàn)出中國公民的文明素質(zhì)。旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范；要懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)、言行文明；摒棄不禮貌、不文明言行；要理解尊重目的地國家的文化傳統(tǒng)、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌。尤其是信奉伊斯蘭教的國家生活禁忌較多，一定要了解清楚，避免無知冒犯，引起沖突。旅游者舉手投足，要穩(wěn)重大方，表情自然，避免在公眾場合隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；過馬路要走人行橫道，等人行指示燈變綠后再走；在公眾場所要求講秩序，不能擁擠搶先；進(jìn)入寺廟、展館參觀，切記不要大聲講話；不要在大庭廣眾之下追逐打鬧或在公共座椅上躺臥休息。游覽過程中游客不要在有禁止吸煙標(biāo)志的地方吸煙，不要在有禁止拍照標(biāo)志的地方拍照；談話要言辭文明，語氣平和，音量適中；多使用“謝謝”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“?duì)不起”、“打擾了”等文明用語；與目的地國家的人交往時(shí)，盡量少談與政治、宗教、種族膚色有關(guān)的話題。境外許多國家有付小費(fèi)的習(xí)慣，比如酒店、餐廳、大巴等服務(wù)場所，旅游者應(yīng)按照國際慣例，尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗，酌情給予。旅游休閑期間的衣著雖然不必像正式場合那樣講究，但到國（境）外旅游，穿著得體很重要。衣服要平整干凈，適合氣候環(huán)境。女士在國（境）外旅游期間，盡量不要穿戴貴重奢侈的服飾、首飾。如果在旅游期間有商務(wù)洽談等活動(dòng)，則必須著正裝或職業(yè)裝出席活動(dòng)以示禮貌。1.餐食文明注意事項(xiàng) 旅游者應(yīng)注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人。就餐時(shí)適量點(diǎn)用，避免浪費(fèi)。自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶離就餐區(qū)。集體就餐時(shí)，旅游者應(yīng)注意正確使用公共餐具。旅游者如需在就餐時(shí)抽煙，應(yīng)到指定抽煙區(qū)域就座，如就餐區(qū)禁煙的，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則。就餐環(huán)境對(duì)服裝有特殊要求的，旅游者應(yīng)提前做好著裝準(zhǔn)備。在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂廳等場所，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則，勿違規(guī)飲食。①用餐時(shí)要自覺服從安排，在餐廳領(lǐng)座員的引

/ 11 導(dǎo)下，按秩序進(jìn)入餐廳就座用餐。用餐前不要亂動(dòng)刀、叉、筷子，要有足夠的耐心等待上菜，不要敲打碗碟、桌椅。②要熟悉掌握用西餐的習(xí)慣。刀叉是吃西餐時(shí)必不可少的餐具，除了會(huì)正確使用外，還應(yīng)該注意：刀子切下的食物應(yīng)該適合一口吃下。③用自助餐時(shí)，要排隊(duì)按順序取菜。先冷菜，再粥湯，三熱菜，四點(diǎn)心甜品，五水果，最后咖啡；要有節(jié)約意識(shí)，遵守少取多次的原則，不要一次取得過多，以免丟棄浪費(fèi)。主菜需用刀切割，面條用叉子卷食，面包用手撕成小塊兒食用，不要用嘴直接啃食，吃水果時(shí)用叉子取用，使用餐巾擦嘴時(shí)，要用餐巾內(nèi)側(cè)擦拭。④使用西餐餐具時(shí)，左手用叉固定食物，右手用刀切割。餐具由外向內(nèi)取用，每個(gè)餐具只使用一次，用餐完畢，可將刀叉向右疊放在一起。用餐期間盡量不要中途退席；如須退席，將餐巾放在椅子上再離開，而不要放在餐桌上，使服務(wù)員誤認(rèn)為你已吃完了。⑤進(jìn)餐時(shí)，要有公德意識(shí)，不要大嚼大咽，更不能粗門大嗓地講話，要盡量保持安靜地進(jìn)餐。吃西餐忌刀叉叮當(dāng)作響，尤忌刀叉弄響水杯而又不終止；剔牙時(shí)，要以手遮口。此外，在國外就餐時(shí)吸煙是不禮貌的行為，最好避免或注意有無吸煙區(qū)。2.住宿文明注意事項(xiàng) 旅游者要愛護(hù)和正確使用住宿場所設(shè)施設(shè)備，注意維護(hù)客房和公用空間的整潔衛(wèi)生，注意不在酒店禁煙區(qū)域抽煙。盡量減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染，節(jié)水節(jié)電。旅游者在客房區(qū)域舉止文明，如在走廊等公共區(qū)域衣著得體，出入房間應(yīng)輕關(guān)房門，不吵鬧喧嘩，宜調(diào)小電視音量，以免打擾其他客人休息。在客房內(nèi)消費(fèi)的項(xiàng)目，應(yīng)在離店前主動(dòng)聲明并付費(fèi)。要尊重酒店服務(wù)人員，當(dāng)服務(wù)人員問好時(shí)要友善回應(yīng)。①游客在酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，要主動(dòng)禮貌地向總臺(tái)服務(wù)人員出示自己的旅游身份證件，待服務(wù)人員辦理完入住手續(xù)后，憑房卡或房門鑰匙進(jìn)入客房；旅游團(tuán)隊(duì)游客則應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游辦理入住手續(xù)，根據(jù)他們的安排領(lǐng)取鑰匙進(jìn)入客房；乘坐電梯時(shí)不要擁擠，依次進(jìn)出；如認(rèn)為客房安排不合適，也要本著友愛互助的精神，盡量謙讓，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游協(xié)助調(diào)換。②進(jìn)入客房后，要愛護(hù)所有設(shè)備設(shè)施，如需使用自帶的電腦上網(wǎng)，應(yīng)該請(qǐng)服務(wù)員幫忙，不要私自接線；洗浴時(shí)，一定要將浴簾拉緊，避免水流淌到外面地毯上。③不要穿著睡衣和拖鞋在房間以外的場所活動(dòng)；不要在酒店的公共場所，如走廊、電梯、大廳等地方旁若無人地大聲談

/ 11 話；不要開著房門看電視；也不要在回來很晚的時(shí)候，發(fā)出很大的響動(dòng)。④不要用浴巾、床單等擦拭皮鞋，不要把煙缸、毛巾等帶走。⑤要培養(yǎng)環(huán)保節(jié)約理念，如果在一個(gè)酒店住兩個(gè)晚上以上，可以要求酒店不用天天更換毛巾、浴巾、床單。⑥要了解酒店房間的付費(fèi)情況，注意閱讀收費(fèi)說明（如冰箱及小酒吧的用品、衛(wèi)生間的個(gè)別用品、電視的部分頻道、市內(nèi)電話、洗衣等），不要盲目使用。3.交通文明注意事項(xiàng) 旅游者應(yīng)遵守和配合乘務(wù)人員指示，保障交通工具安全有序運(yùn)行，如乘機(jī)時(shí)應(yīng)按照要求使用移動(dòng)電話等電子設(shè)備。在乘坐交通工具時(shí)應(yīng)注意相關(guān)的安全規(guī)范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人，如乘機(jī)（車、船）時(shí)不長時(shí)間占用通道或衛(wèi)生間，不強(qiáng)行更換座位，不強(qiáng)行開啟安全艙門。避免不文雅的舉止，不無限制索要免費(fèi)餐飲等。保持交通工具內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔亂放廢棄物。①乘飛機(jī)要提前2小時(shí)以上抵達(dá)機(jī)場辦理確認(rèn)座位、托運(yùn)行李和換取登機(jī)牌等手續(xù)；要遵守秩序，不搶先、不插隊(duì)，積極配合安全檢查，遵紀(jì)守法，不要違規(guī)攜帶禁帶物品；登機(jī)就座后，不要脫鞋或亂伸腿腳影響鄰座；要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)等電子產(chǎn)品；用餐時(shí)要耐心等待乘務(wù)員按順序送到座位上；如需其他服務(wù)，可按呼叫鍵，不要大聲喊叫。②乘大型游輪須憑事先預(yù)定好的船票按順序排隊(duì)上船，并對(duì)號(hào)進(jìn)入客房；在圖書室、娛樂室、游泳池、健身房、電影廳活動(dòng)時(shí)要遵守相關(guān)規(guī)定，愛護(hù)設(shè)備和物品；在甲板上要穩(wěn)步行走，不可快跑或大聲呼叫；不要將雜物煙蒂等丟出船外，不要在船舷和甲板上隨意舞動(dòng)衣服或圍巾；夜間不要用手電筒向外亂照亂晃，以免引起其他過往船只的誤會(huì)；上下船梯時(shí)，要主動(dòng)禮讓女士和老幼病殘?jiān)姓摺＂鄢似嚂r(shí)，要主動(dòng)找售票員購票或投幣購票；一般車內(nèi)都禁止吸煙，也不能吃瓜子、口香糖、冰淇淋等易污染的零食；要尊老愛幼，主動(dòng)給他們讓座。④乘觀光游覽車時(shí)，要有集體觀念，提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候，耽誤整個(gè)行程；年輕的游客盡量坐到車廂后面，把前面的座位讓給老人和婦女兒童。⑤在黃金周及其他旅游旺季，由于航班增加加班機(jī)以及包機(jī)的數(shù)量大增或人力不可抗因素，極易引起航班的延誤，遇此情況，請(qǐng)旅游者在候機(jī)廳耐心等待，密切注意航班的信息，不要到處亂跑，以免誤機(jī)；同時(shí)，航空公司因運(yùn)力等因素有可能臨時(shí)調(diào)整航班，遇此情況，接待社對(duì)旅游行程作出

/ 11 相應(yīng)調(diào)整，屆時(shí)敬請(qǐng)旅游者配合與諒解。4.游覽文明注意事項(xiàng) 旅游者遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽。在自然環(huán)境中游覽時(shí)，應(yīng)注意愛護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物，不進(jìn)入未開放區(qū)域。觀賞人文景觀時(shí)，應(yīng)愛護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫亂劃。在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場所時(shí)，應(yīng)保持安靜，根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備。不隨意觸摸展品。游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前一天向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。旅游者攝影攝像時(shí)先后有序，不妨礙他人。如需拍攝他人肖像或與他人合影，應(yīng)征得同意。①要愛護(hù)旅游景點(diǎn)的建筑設(shè)施、文物古跡和花草樹木，不要涂寫刻畫、隨意攀折。②要有團(tuán)隊(duì)精神，按導(dǎo)游引導(dǎo)的線路參觀游覽，不要私自離開團(tuán)隊(duì)。③要注意環(huán)境衛(wèi)生，將廢棄物丟進(jìn)垃圾桶。④要愛護(hù)動(dòng)物，不要隨意喂食、捕捉或垂釣，也不要挑逗恐嚇動(dòng)物。⑤在景區(qū)拍照時(shí)，要主動(dòng)謙讓，不要爭搶，也不要妨礙他人拍照，如需他人幫助拍照，事后要道謝；在途經(jīng)窄小路徑、小橋或山洞時(shí)，也要相互禮讓，不要爭先搶行。⑥參觀博物館、教堂、藝術(shù)教堂、體育美術(shù)場館時(shí)，要把背包等物品放到指定地點(diǎn)；進(jìn)入教堂、寺廟時(shí)，穿著不宜過于隨意、暴露；要遵守部分場館內(nèi)禁煙、禁食和禁飲及拍照時(shí)不能使用閃光燈的規(guī)定；不要隨意觸摸展品。5.購物文明注意事項(xiàng) 旅游者在旅游過程中應(yīng)理性、誠信消費(fèi)，適度議價(jià)，善意待人，遵守契約。遵守購物場所規(guī)范，保持購物場所秩序，不哄搶喧嘩，試吃試用商品應(yīng)征得同意，不隨意占用購物場所非公共區(qū)域的休息座椅。尊重購物場所購物數(shù)量限制。①在國外旅游期間，購物要以自己的愛好需要、體現(xiàn)所在國特色、富有紀(jì)念和收藏價(jià)值、在國內(nèi)不易買到、小型輕便和能否方便進(jìn)出海關(guān)為原則，注重貨真價(jià)實(shí)，認(rèn)真挑選比較不要沖動(dòng)購物。②進(jìn)入超市購物時(shí)，要把隨身攜帶的物品存放在指定地點(diǎn)，選購商品時(shí)不要打開包裝，不要隨意品嘗食物。③在免稅店購物后，要出示護(hù)照并請(qǐng)收款員打印收據(jù)和免稅單，以備出境時(shí)交海關(guān)檢查。6.娛樂文明注意事項(xiàng) 旅游者在游覽過程中要安全、有序、文明、理性參與娛樂活動(dòng)。觀賞演藝、比賽類活動(dòng)時(shí)遵守秩序：如按時(shí)入場、有序出入。中途入場或離席以及鼓掌喝彩應(yīng)合乎時(shí)宜。根據(jù)要求使用攝像攝影設(shè)備，慎用閃光燈。在觀看體育比賽時(shí)，尊重參賽選手和

/ 11 裁判，遵守賽場秩序。如果參加涉水娛樂活動(dòng)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)事先提示旅游者聽從工作人員指揮，注意安全，愛護(hù)環(huán)境。旅游者在參加和其他旅游者、工作人員互動(dòng)活動(dòng)時(shí)，文明參與、大方得體，并在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)工作人員表示感謝，禮貌話別。①在影劇院觀看電影或演出時(shí)，應(yīng)提前5分鐘以上進(jìn)場，如因故遲到，不要馬上入座，先在就近方便的空位上坐等，到幕間休息時(shí)再就座，或請(qǐng)導(dǎo)座員協(xié)助就座，并請(qǐng)同排觀眾讓道進(jìn)入。②就座后應(yīng)脫帽，保持安靜，不要亂發(fā)議論，以免影響鄰座；要尊重演員，不要高聲附唱或亂發(fā)噓聲；演員發(fā)生失誤，要給予諒解，不要起哄吹口哨、喝倒彩；節(jié)目演出完畢后，應(yīng)鼓掌表示感謝。③觀看體育比賽時(shí)，要穿戴得體，不要裸露上身和穿拖鞋進(jìn)場；要尊重比賽雙方和裁判；要遵守賽場規(guī)定和秩序，加油鼓掌要把握時(shí)機(jī)，適當(dāng)控制自己的情緒，不要失態(tài)失控，狂喊亂呼，更不要辱罵裁判和運(yùn)動(dòng)員，甚至往比賽場地投擲雜物；不要私自闖入比賽場地；觀賽時(shí)用過的食物及飲料包裝等廢棄物品，要裝進(jìn)紙袋或垃圾袋自行帶離比賽場館并投入垃圾箱。

二、安全旅游常識(shí) 旅游一般都是前往陌生的自然、社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行體驗(yàn)游覽，一切順利的情況下令人有愉悅的體驗(yàn)；但旅游活動(dòng)也是風(fēng)險(xiǎn)極高的活動(dòng)，火山地震、交通延誤、戰(zhàn)爭**、財(cái)物盜搶、死傷疾病，均會(huì)發(fā)生在旅游途中。特殊突發(fā)情況，一般都會(huì)給旅游者造成極大的人身財(cái)產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)傷害和隱患，后果嚴(yán)重，情況緊急。在遭遇特殊、突發(fā)情況，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)主心骨的作用，首先應(yīng)保持自身冷靜，沉著應(yīng)對(duì)，用自身的冷靜與沉著給旅游者以信心，在自身冷靜的同時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)及時(shí)勸慰情緒不穩(wěn)定的旅游者，穩(wěn)定旅游者的情緒，避免旅游者在突發(fā)情況下因情緒緊張、焦慮而發(fā)生的不理性、不文明的過激行為。在突發(fā)情況出現(xiàn)后，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)將突發(fā)情況迅速報(bào)告旅行社，并積極配合相關(guān)部門處理，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)作為旅游者與相關(guān)部門溝通的紐帶，向旅游者進(jìn)行必要的說明與勸慰，讓旅游者能對(duì)相關(guān)調(diào)查處理工作全力配合；導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)積極采取應(yīng)急措施，避免損失擴(kuò)大。例如發(fā)生盜搶事件時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助旅游者報(bào)警，保護(hù)現(xiàn)場，如涉及旅游者證件被盜，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)按照旅行社的指示，為旅游者補(bǔ)辦證件。發(fā)生航班延誤時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向航空公司索要延誤證明，并協(xié)助航空公司為旅游者安排后續(xù)接駁航班或食宿。在旅游者

/ 11 發(fā)生人身損害時(shí)，除報(bào)警并協(xié)助警方調(diào)查外，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)送旅游者就醫(yī)，提供翻譯等必要協(xié)助；如遇旅游者患有傳染性疾病，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好旅游者的隔離工作。在特殊、突發(fā)事件發(fā)生后，部分旅游者因不了解事件原因，或未能充分估計(jì)到事態(tài)后果，引發(fā)與相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員的糾紛，甚至采取拒絕上下交通工具、滯留等非理性方式維權(quán)，我國曾發(fā)生過旅游者因自身搭乘的航班延誤，而沖上停機(jī)坪攔截其他航班的事件，采取此類非理性方式維權(quán)的旅游者，最終都得到了法律法規(guī)的懲戒。在發(fā)生特殊、突發(fā)事件時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)了解事件概況及原因，并向旅游者進(jìn)行解釋，讓旅游者理解當(dāng)前的事態(tài)發(fā)展及處理方案，在旅游者采取非理性方式維權(quán)時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)勸阻，必要時(shí)可以報(bào)警或向使領(lǐng)館尋求幫助。

（一）旅游出行安全告知 1．報(bào)名時(shí)旅游者應(yīng)確保身體健康，保證自身?xiàng)l件能夠完成旅游活動(dòng)，身體健康狀況不佳者，請(qǐng)咨詢醫(yī)生是否可以參加本次旅游活動(dòng)，根據(jù)自身情況準(zhǔn)備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔(dān)責(zé)任；出團(tuán)前游客須簽字確認(rèn)《旅游者健康狀況確認(rèn)書》。2.游客出現(xiàn)急癥請(qǐng)主動(dòng)通知工作人員，旅行社將協(xié)助游客就近送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)檢查治療。3.有聽力、視力障礙的游客須有健康旅伴陪同方可參團(tuán)；個(gè)人有精神疾病和無行為控制能力的不能報(bào)名參團(tuán)。4.旅行社不接受未滿十八周歲、不具備完全民事行為能力的未成年人單獨(dú)參團(tuán)。未成年人必須有成年人陪伴方可參團(tuán)，一起報(bào)名參團(tuán)的成人即為其參團(tuán)過程中的監(jiān)護(hù)人，有責(zé)任和義務(wù)做好未成年人的安全防范工作。5.游客出發(fā)時(shí)必須攜帶有效證件，參加國內(nèi)旅游時(shí)須攜帶有效期內(nèi)的身份證，出境游須帶齊護(hù)照或通行證原件。如因個(gè)人原因沒有帶有效身份證件造成無法辦理出行或入住手續(xù)造成的損失，游客自行承擔(dān)責(zé)任。6.在行李的托運(yùn)時(shí)為防止行李出現(xiàn)人為造成的意外情況，要請(qǐng)旅游者跟隨領(lǐng)隊(duì)一起到柜臺(tái)，由本人親自托運(yùn)自己的行李并保管好行李票，建議最好在自己的行李上掛上標(biāo)有姓名及證件號(hào)碼的標(biāo)牌或粘貼個(gè)性化的標(biāo)志，以防止在取行李時(shí)，由于外型相似、相同而誤拿、錯(cuò)拿行李。關(guān)于行李在托運(yùn)過程中的破損遺失等問題，相應(yīng)的航空公司都有相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)告知領(lǐng)隊(duì)，及時(shí)處理。7.旅游途中，旅行社的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)和其他工作人員無法為游客提供一對(duì)一的服務(wù)，旅行社工作人員在接

/ 11 待游客報(bào)名時(shí)已經(jīng)充分告知本行程中的注意事項(xiàng)和對(duì)游客身體健康的要求，旅游活動(dòng)中游客必須注意自身安全和隨行未成年人的安全。要妥善保管好自己的行李物品，貴重物品、有效證件及現(xiàn)金、銀行卡等盡量隨身攜帶，不要隨手亂放或交由他人代管，以免造成丟失、被盜等情況發(fā)生。8.為了出行安全，在旅游過程中不管是跟隨團(tuán)隊(duì)一起活動(dòng)時(shí)還是自由活動(dòng)時(shí)，一定要遵守旅游目的地國家的法制、法規(guī)，遵守交通規(guī)則，過馬路要在綠燈時(shí)走人行橫道。9.參加娛樂項(xiàng)目時(shí)，首先要考慮自身身體條件是否適合，不建議參加對(duì)自身身體健康不適的活動(dòng)。10.在選擇自由活動(dòng)項(xiàng)目的時(shí)候，不要選擇危險(xiǎn)性較高的娛樂項(xiàng)目，以免帶來不必要的危險(xiǎn)和麻煩；如有心臟病、高血壓、恐高癥等，勿選擇刺激性或高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)。水上游覽或活動(dòng)，應(yīng)加倍注意安全，不可擅自下水或單獨(dú)前往深水區(qū)或危險(xiǎn)水域，應(yīng)聽從指揮和合理勸阻。11.在景區(qū)景點(diǎn)，要記好集合地點(diǎn)、時(shí)間、車號(hào)、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)電話，萬一走失請(qǐng)于集合地點(diǎn)等候或聯(lián)系導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)回到酒店休息后或自由活動(dòng)時(shí),要隨身帶好酒店的名片和導(dǎo)游電話，以備不時(shí)之需。12.要在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)，切忌單獨(dú)行動(dòng)，注意人身安全。旅游途中因特殊情況無法聯(lián)系團(tuán)隊(duì)的或遇緊急情況的，應(yīng)立即報(bào)警并尋求當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)關(guān)或中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館的幫助。13.自由活動(dòng)期間要注意自身和家人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。14.旅行社不指定購物場所，購物屬于個(gè)人行為，購物時(shí)，應(yīng)理性思考，斟酌購買。購買商品之后請(qǐng)仔細(xì)檢查商品質(zhì)量。若回國后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，無論更換還是退貨，手續(xù)都會(huì)比較繁復(fù)。具體情況不一，能否實(shí)現(xiàn)更換或退貨也要視具體情況而定。購物刷卡手續(xù)費(fèi)已由銀行收取不能退還，如退貨時(shí)發(fā)生手續(xù)費(fèi)由旅游者承擔(dān)。15.建議在出行前根據(jù)自己的實(shí)際情況購買一份適合自己的旅游保險(xiǎn)。旅游保險(xiǎn)說明：旅行社已經(jīng)購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)，建議游客購買旅游人身傷害意外險(xiǎn)，為自己提供全方位的保障。旅行社責(zé)任險(xiǎn)是旅行社投保，投保人及受益人均為旅行社，保險(xiǎn)公司承保旅行社在組織旅游活動(dòng)過程中因疏忽、過失造成事故所應(yīng)承擔(dān)的法律賠償責(zé)任的險(xiǎn)種。旅游人身意外傷害險(xiǎn)（請(qǐng)關(guān)注各保險(xiǎn)公司對(duì)于投保游客年齡的限制，對(duì)于70歲以上游客，保險(xiǎn)公司一般是不接受投保），游客自行繳費(fèi)即為該保險(xiǎn)的投保人和受益人（受益人為保單所載明的被保險(xiǎn)人，如被保險(xiǎn)人姓

/ 11 名、有效證件、生日有誤，將無法獲得理賠），由保險(xiǎn)公司對(duì)游客受到的意外傷害進(jìn)行承保，意外傷害的定義是指遭受外來的、突發(fā)的、非本意的、非疾病的客觀事件直接致使身體受到的傷害。游客認(rèn)真閱讀旅游人身意外傷害險(xiǎn)的具體條款并無異議后，自己在保險(xiǎn)公司購買或委托旅行社代為購買。之所以稱為旅游保險(xiǎn)，是因?yàn)樵诖苏举徺I的旅游險(xiǎn)包含了傳統(tǒng)意義的旅游意外傷害保險(xiǎn)外，還包含了因交通工具意外（飛機(jī)、火車、輪船等）、突發(fā)急性病醫(yī)療等保障。保險(xiǎn)責(zé)任以游客最終所購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品約定為準(zhǔn)，保險(xiǎn)公司保單約定責(zé)任的賠付額為最終賠付，旅行社不再進(jìn)行賠償。游客應(yīng)保證自身身體條件能夠順利完成旅游活動(dòng)，游客自身疾病不在保險(xiǎn)賠付范圍之列，由自身疾病所產(chǎn)生一切費(fèi)用均自理，一切后果均自擔(dān)，旅行社及保險(xiǎn)公司均不承擔(dān)責(zé)任。游客在旅游活動(dòng)中發(fā)生意外傷害時(shí)，旅行社協(xié)助游客聯(lián)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行救治并向保險(xiǎn)公司報(bào)案，游客或其家屬自行繳付醫(yī)療費(fèi)用，游客或家屬拒付醫(yī)療費(fèi)用造成各種傷害和風(fēng)險(xiǎn)旅行社不承擔(dān)責(zé)任；治療結(jié)束后，旅行社出具證明協(xié)助游客辦理保險(xiǎn)賠付手續(xù)。

二、責(zé)任告知

1、不可抗力免責(zé)說明：由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因或旅游者個(gè)人原因，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。如惡劣天氣、自然災(zāi)害、火車延誤、汽車塞車等不可抗力原因造成團(tuán)隊(duì)行程更改、延誤、滯留或提前結(jié)束時(shí)，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。因此發(fā)生的費(fèi)用增減，按未發(fā)生費(fèi)用退還游客，超支費(fèi)用由游客承擔(dān)的辦法處理。旅行社對(duì)航班因運(yùn)力、天氣等意外事件或人力不可抗因素等導(dǎo)致的延誤、變更、取消等無法掌控，如遇此種情況，旅行社將盡力避免損失擴(kuò)大，并與航空公司協(xié)調(diào)。旅行社可能因此將對(duì)行程做出相應(yīng)調(diào)整，屆時(shí)敬請(qǐng)旅游者配合、諒解。

2、個(gè)人消費(fèi)說明：按照《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程外安排的除外。非旅行社行程中安排的購物、娛樂等項(xiàng)目，屬旅游者個(gè)人消費(fèi)行為，如產(chǎn)生糾紛或損失，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。

3、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二章第十四條規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。行程中發(fā)生的糾紛，旅

/ 11 游者不得以拒絕登（下）機(jī)（車、船）、入住酒店等行為拖延行程或者脫團(tuán)，否則，除承擔(dān)給組團(tuán)旅行社造成的實(shí)際損失外，還要承擔(dān)旅游費(fèi)用20-30%的違約金。

4、在行程中，旅游者不得在境外非法滯留，隨團(tuán)出境的旅游者不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。行程中解約的，應(yīng)在解約時(shí)向旅行社告知返回地，否則旅行社有權(quán)自行決定將其送回出發(fā)地，發(fā)生的一切費(fèi)用均由旅游者承擔(dān)。附錄1：《中國公民出境旅游文明行為指南》 中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。尊老愛幼，助人為樂；女士優(yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。附錄

2、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》

1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。

2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。

3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果 實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

5、愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。

7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

8、提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

/ 11

第五篇：導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

ICS 03.200 A 12

LB LB/T 039-2015 中華人民共和國旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)--------___-----

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

Specifications for tour guides and tour leaders on guiding civilized behavior in traveling

2015－04－02 2015－05－01--------------中華人民共和國國家旅游局 發(fā)布

目 錄

前 言................................................................................1 1 范圍...............................................................................2 2 規(guī)范性引用文件.....................................................................2 3 術(shù)語和定義.........................................................................2 4 總體要求...........................................................................2 5 具體規(guī)范...........................................................................4 6 特殊/突發(fā)情況處理..................................................................6 7 總結(jié)反饋...........................................................................6

前 言

本規(guī)范按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。本規(guī)范由國家旅游局提出。

本規(guī)范由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC 210）歸口。

本規(guī)范起草單位：國家旅游局監(jiān)督管理司、中青旅控股股份有限公司。

本規(guī)范主要起草人：李京 李廣 葛磊 趙曉宇 呂倩 李任芷 彭志凱 唐兵 汪黎明 孔磊 陳晨 熊濤 楊柳 秦明 王業(yè)娜 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范 范圍

本規(guī)范規(guī)定了旅行社組織、接待旅游（團(tuán)）者過程中，導(dǎo)游員、出境旅游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)旅游者文明旅游的基本要求、具體內(nèi)容和相應(yīng)規(guī)范。

本規(guī)范適用于旅行社組織、接待的旅游（團(tuán)）者，包括中國公民境內(nèi)旅游、出境旅游，以及境外國家或地區(qū)到中國境內(nèi)旅游的旅游（團(tuán)）者。規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 15971－2010 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 LB/T 005 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范 LB/T 008 旅行社服務(wù)通則 3 術(shù)語和定義

3.1 導(dǎo)游員 tour guide 符合上崗資格的法定要求，接受旅行社委派，直接為旅游團(tuán)(者)提供向?qū)А⒅v解及旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游員包括全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員。

本定義依據(jù) GB/T 15971－2010 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。

3.2 出境旅游領(lǐng)隊(duì) outbound tour escort 依法取得從業(yè)資格，受組團(tuán)社委派，全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，監(jiān)督境外接待旅行社和導(dǎo)游人員等執(zhí)行旅游計(jì)劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。

本定義依據(jù)LB/T 005 旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范

3.3旅行社 travel service 從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。4 總體要求

4.1 引導(dǎo)的基本要求

4.1.1 一崗雙責(zé)

4.1.1.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)兼具為旅游者提供服務(wù)，與引導(dǎo)旅游者文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。

4.1.1.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在引導(dǎo)旅游者文明旅游過程中應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、堅(jiān)持服務(wù)原則，在服務(wù)旅游者過程中應(yīng)包含引導(dǎo)旅游者文明旅游的內(nèi)容。

4.1.2 掌握知識(shí)

4.1.2.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)具備從事導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)工作的基本專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

4.1.2.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)掌握我國旅游法律、法規(guī)、政策以及有關(guān)規(guī)范性文件關(guān)于文明旅游的規(guī)定和要求。4.1.2.3導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)掌握基本的文明禮儀知識(shí)和規(guī)范。

4.1.2.4導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟悉旅游目的地法律規(guī)范、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀知識(shí)、社會(huì)公德等基本情況。

4.1.2.5導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)掌握必要的緊急情況處理技能。4.1.3 率先垂范

4.1.3.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在工作期間應(yīng)以身作則，遵紀(jì)守法，恪守職責(zé)，體現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，為旅游者樹立榜樣。

4.1.3.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在工作期間應(yīng)注重儀容儀表、衣著得體，展現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)職業(yè)群體的良好形象。4.1.3.3導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員在工作期間應(yīng)言行規(guī)范，舉止文明，為旅游者做出良好示范。4.1.4 合理引導(dǎo)

4.1.4.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員對(duì)旅游者文明旅游的引導(dǎo)應(yīng)誠懇、得體。

4.1.4.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)有維護(hù)文明旅游的主動(dòng)性和自覺性，關(guān)注旅游者的言行舉止，在適當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)旅游者進(jìn)行相應(yīng)提醒、警示、勸告。

4.1.4.3導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)積極主動(dòng)營造輕松和諧的旅游氛圍，引導(dǎo)旅游者友善共處、互幫互助，引導(dǎo)旅游者相互督促、友善提醒。

4.1.5 正確溝通

4.1.5.1在引導(dǎo)時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)注意與旅游者充分溝通，秉持真誠友善原則，增強(qiáng)與旅游者之間的互信，增強(qiáng)引導(dǎo)效果。

4.1.5.2對(duì)旅游者的正確批評(píng)和合理意見，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)認(rèn)真聽取，虛心接受。4.1.6 分類引導(dǎo)

4.1.6.1針對(duì)不同旅游者的引導(dǎo)

a、在帶團(tuán)工作前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)熟悉團(tuán)隊(duì)成員、旅游產(chǎn)品、旅游目的地的基本情況，為恰當(dāng)引導(dǎo)旅游者做好準(zhǔn)備。

b、對(duì)未成年人較多的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)側(cè)重對(duì)家長的引導(dǎo)，并需特別關(guān)注未成年人特點(diǎn)，避免損壞公物、喧嘩吵鬧等不文明現(xiàn)象發(fā)生。

c、對(duì)無出境記錄旅游者，應(yīng)特別提醒旅游目的地風(fēng)俗禁忌和禮儀習(xí)慣，以及出入海關(guān)、邊防（移民局）的注意事項(xiàng)，提前告知和提醒。

d、旅游者生活環(huán)境與旅游目的地環(huán)境差異較大時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者注意相關(guān)習(xí)慣、理念差異，避免言行舉止不合時(shí)宜而導(dǎo)致的不文明現(xiàn)象。

4.1.6.2針對(duì)不文明行為的處理

a、對(duì)于旅游者因無心之過而與旅游目的地風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范不協(xié)調(diào)的行為，應(yīng)及時(shí)提醒和勸阻，必要時(shí)協(xié)助旅游者賠禮道歉。

b、對(duì)于從事違法或違反社會(huì)公德活動(dòng)的旅游者，或從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，不聽勸阻、不能制止的，根據(jù)旅行社的指示，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)可代表旅行社與其解除旅游合同。

c、對(duì)于從事違法活動(dòng)的旅游者，不聽勸阻、無法制止，后果嚴(yán)重的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動(dòng)向相關(guān)執(zhí)法、管理機(jī)關(guān)報(bào)告，尋求幫助，依法處理。

4.2 引導(dǎo)的主要內(nèi)容

4.2.1 法律法規(guī)

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)將我國和旅游目的地國家和地區(qū)文明旅游的有關(guān)法律規(guī)范和相關(guān)要求向旅游者進(jìn)行提示和說明，避免旅游者出現(xiàn)觸犯法律的不文明行為。引導(dǎo)旅游者愛護(hù)公物、文物，遵守交通規(guī)則，尊重他人權(quán)益。

4.2.2 風(fēng)俗禁忌

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)主動(dòng)提醒旅游者尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌。在有支付小費(fèi)習(xí)慣的國家和地區(qū)，應(yīng)引導(dǎo)旅游者以禮貌的方式主動(dòng)向服務(wù)人員支付小費(fèi)。

4.2.3 綠色環(huán)保 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)向旅游者倡導(dǎo)綠色出游、節(jié)能環(huán)保，宜將具體環(huán)保常識(shí)和方法向旅游者進(jìn)行說明。引導(dǎo)旅游者愛護(hù)旅游目的地自然環(huán)境，保持旅游場所的環(huán)境衛(wèi)生。

4.2.4 禮儀規(guī)范

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)提醒旅游者注意基本的禮儀規(guī)范：儀容整潔，遵序守時(shí)，言行得體。提醒旅游者不在公共場合大聲喧嘩、違規(guī)抽煙，提醒旅游者依序排隊(duì)、不擁擠爭搶。

4.2.5 誠信善意

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)引導(dǎo)旅游者在旅游過程中保持良好心態(tài)，尊重他人、遵守規(guī)則、恪守契約、包容禮讓，展現(xiàn)良好形象。通過旅游提升文明素養(yǎng)。具體規(guī)范

5.1 出行前

5.1.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在出行前將旅游文明需要注意的事項(xiàng)以適當(dāng)方式告知旅游者。

5.1.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)參加行前說明會(huì)的，宜在行前說明會(huì)上，向旅游者講解《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》或《中國公民出境旅游文明行為指南》，提示基本的文明旅游規(guī)范，并將旅游目的地的法律法規(guī)、宗教信仰、風(fēng)俗禁忌、禮儀規(guī)范等內(nèi)容系統(tǒng)、詳細(xì)告知旅游者，使旅游者在出行前具備相應(yīng)知識(shí)，為文明旅游做好準(zhǔn)備。

5.1.3不便于召集行前說明會(huì)或?qū)в晤I(lǐng)隊(duì)不參加行前說明會(huì)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜向旅游者發(fā)送電子郵件、傳真、或通過電話溝通等方式，將文明旅游的相關(guān)注意事項(xiàng)和規(guī)范要求進(jìn)行說明和告知。

5.1.4在旅游出發(fā)地機(jī)場、車站等集合地點(diǎn)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)將文明旅游事項(xiàng)向旅游者進(jìn)行重申。5.1.5如旅游產(chǎn)品具有特殊安排，如乘坐的廉價(jià)航班上不提供餐飲、入住酒店不提供一次性洗漱用品的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向旅游者事先告知和提醒。

5.2 登機(jī)（車、船）與出入口岸

5.2.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者提前辦理檢票、安檢、托運(yùn)行李等手續(xù)，不攜帶違禁物品。

5.2.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)組織旅游者依序候機(jī)（車、船），并優(yōu)先安排老人、未成年人、孕婦、殘障人士。5.2.3導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者不搶座、不占位，主動(dòng)將上下交通工具方便的座位讓給老人、孕婦、殘障人士和帶嬰幼兒的旅游者。

5.2.4導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)旅游者主動(dòng)配合機(jī)場、車站、港口以及安檢、邊防（移民局）、海關(guān)的檢查和指揮。與相關(guān)工作人員友好溝通，避免產(chǎn)生沖突，攜帶需要申報(bào)的物品，應(yīng)主動(dòng)申報(bào)。

5.3 乘坐公共交通工具

5.3.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜利用乘坐交通工具的時(shí)間，將文明旅游的規(guī)范要求向旅游者進(jìn)行說明和提醒。5.3.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者遵守和配合乘務(wù)人員指示，保障交通工具安全有序運(yùn)行：如乘機(jī)時(shí)應(yīng)按照要求使用移動(dòng)電話等電子設(shè)備。

5.3.3導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者乘坐交通工具的安全規(guī)范和基本禮儀，遵守秩序，尊重他人：如乘機(jī)（車、船）時(shí)不長時(shí)間占用通道或衛(wèi)生間，不強(qiáng)行更換座位，不強(qiáng)行開啟安全艙門。避免不文雅的舉止，不無限制索要免費(fèi)餐飲等。

5.3.4導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者保持交通工具內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔亂放廢棄物。

5.4 住宿

5.4.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者尊重服務(wù)人員，服務(wù)人員問好時(shí)要友善回應(yīng)。5.4.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)指引旅游者愛護(hù)和正確使用住宿場所設(shè)施設(shè)備，注意維護(hù)客房和公用空間的整潔衛(wèi)生，提醒旅游者不在酒店禁煙區(qū)域抽煙。

5.4.3導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)旅游者減少一次性物品的使用，減少環(huán)境污染，節(jié)水節(jié)電。

5.4.4導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者在客房區(qū)域舉止文明，如在走廊等公共區(qū)域衣著得體，出入房間應(yīng)輕關(guān)房門，不吵鬧喧嘩，宜調(diào)小電視音量，以免打擾其他客人休息。

5.4.5導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者在客房內(nèi)消費(fèi)的，應(yīng)在離店前主動(dòng)聲明并付費(fèi)。

5.5 餐飲

5.5.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者注意用餐禮儀，有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人。5.5.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)旅游者就餐時(shí)適量點(diǎn)用，避免浪費(fèi)。

5.5.3導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者自助餐區(qū)域的食物、飲料不能帶離就餐區(qū)。5.5.4集體就餐時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者正確使用公共餐具。

5.5.5旅游者如需在就餐時(shí)抽煙，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)指示旅游者到指定抽煙區(qū)域就座，如就餐區(qū)禁煙的，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則。

5.5.6就餐環(huán)境對(duì)服裝有特殊要求的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)事先告知旅游者，以便旅游者準(zhǔn)備。5.5.7在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂廳等場所，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)則，勿違規(guī)飲食。

5.6 游覽

5.6.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知。5.6.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者遵守游覽場所規(guī)則，依序文明游覽。

5.6.3在自然環(huán)境中游覽時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者愛護(hù)環(huán)境、不攀折花草、不驚嚇傷害動(dòng)物，不進(jìn)入未開放區(qū)域。

5.6.4觀賞人文景觀時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者愛護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫亂劃。5.6.5在參觀博物館、教堂等室內(nèi)場所時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者保持安靜，根據(jù)場館要求規(guī)范使用攝影攝像設(shè)備。不隨意觸摸展品。

5.6.6游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前一天向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。

5.6.7導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者攝影攝像時(shí)先后有序，不妨礙他人。如需拍攝他人肖像或與他人合影，應(yīng)征得同意。

5.7 娛樂

5.7.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)組織旅游者安全、有序、文明、理性參與娛樂活動(dòng)。

5.7.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者觀賞演藝、比賽類活動(dòng)時(shí)遵守秩序：如按時(shí)入場、有序出入。中途入場或離席以及鼓掌喝彩應(yīng)合乎時(shí)宜。根據(jù)要求使用攝像攝影設(shè)備，慎用閃光燈。

5.7.3導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者觀看體育比賽時(shí)，尊重參賽選手和裁判，遵守賽場秩序。

5.7.4旅游者參加涉水娛樂活動(dòng)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)事先提示旅游者聽從工作人員指揮，注意安全，愛護(hù)環(huán)境。

5.7.5導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者在參加和其他旅游者、工作人員互動(dòng)活動(dòng)時(shí)，文明參與、大方得體，并在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)工作人員表示感謝，禮貌話別。

5.8 購物

5.8.1導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者理性、誠信消費(fèi)，適度議價(jià)，善意待人，遵守契約。

5.8.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者遵守購物場所規(guī)范，保持購物場所秩序，不哄搶喧嘩，試吃試用商品應(yīng)征得同意，不隨意占用購物場所非公共區(qū)域的休息座椅。5.8.3 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者尊重購物場所購物數(shù)量限制。5.8.4 在購物活動(dòng)前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒旅游者購物活動(dòng)結(jié)束時(shí)間和購物結(jié)束后的集合地點(diǎn)，避免旅游者遲到、拖延而引發(fā)的不文明現(xiàn)象發(fā)生。

5.9 如廁

5.9.1 在旅游過程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者正確使用衛(wèi)生設(shè)施；在如廁習(xí)慣特別的國家或地區(qū)，或衛(wèi)生設(shè)施操作復(fù)雜的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向旅游者進(jìn)行相應(yīng)說明。

5.9.2導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者維護(hù)衛(wèi)生設(shè)施清潔、適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關(guān)提示和說明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專用設(shè)施。

5.9.3在乘坐長途汽車前，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示旅游者行車時(shí)間，提醒旅游者提前上衛(wèi)生間。在長途行車過程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與司機(jī)協(xié)調(diào)，在中途安排停車如廁。

5.9.4游覽過程中，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)適時(shí)提示衛(wèi)生間位置，尤其應(yīng)注意引導(dǎo)家長帶領(lǐng)未成年人使用衛(wèi)生間，不隨地大小便。

5.9.5在旅游者眾多的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)旅游者依序排隊(duì)使用衛(wèi)生間、并禮讓急需的老人、未成年人、殘障人士。

5.9.6在野外無衛(wèi)生間等設(shè)施設(shè)備的情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)引導(dǎo)旅游者在適當(dāng)?shù)奈恢萌鐜?，避免污染水源或影響生態(tài)環(huán)境。并提示旅游者填埋、清理廢棄物。特殊/突發(fā)情況處理

6.1 旅游過程中遭遇特殊/突發(fā)情況，如財(cái)物被搶被盜、重大傳染性疾病、自然災(zāi)害、交通工具延誤等情形，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)沉著應(yīng)對(duì)，冷靜處理。

6.2 需要旅游者配合相關(guān)部門處理的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向旅游者說明，進(jìn)行安撫勸慰，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)還應(yīng)積極協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。在突發(fā)緊急情況下，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)立即采取應(yīng)急措施，避免損失擴(kuò)大，事態(tài)升級(jí)。

6.3 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在旅游者和相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)處理、正確疏導(dǎo)，引導(dǎo)旅游者理性維權(quán)、化解矛盾。

6.4 遇旅游者采取拒絕上下機(jī)（車、船）、滯留等方式非理性維權(quán)的，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)與旅游者進(jìn)行溝通、曉以利害。必要時(shí)應(yīng)向駐外使領(lǐng)館或當(dāng)?shù)鼐降葯C(jī)構(gòu)報(bào)告，尋求幫助?？偨Y(jié)反饋

7.1 旅游行程全部結(jié)束后，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)向旅行社遞交的帶團(tuán)報(bào)告或團(tuán)隊(duì)日志中，宜有總結(jié)和反饋文明旅游引導(dǎo)工作的內(nèi)容，以便積累經(jīng)驗(yàn)并在導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員中進(jìn)行培訓(xùn)、分享。

7.2 旅游行程結(jié)束后，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)宜與旅游者繼續(xù)保持友好交流、并妥善處理遺留問題。

7.3 對(duì)旅游過程中嚴(yán)重違背社會(huì)公德、違反法律規(guī)范，影響惡劣，后果嚴(yán)重的旅游者，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)將相關(guān)情況向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，并通過旅行社將該旅游者的不文明行為向旅游管理部門報(bào)告，經(jīng)旅游管理部門核實(shí)后，納入旅游者不文明旅游記錄。

7.4 旅行社、導(dǎo)游行業(yè)組織等機(jī)構(gòu)應(yīng)做好導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游的宣傳培訓(xùn)和教育工作。

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