第一篇：2018年上海導(dǎo)游資格證考試大綱

2018 年全國導(dǎo)游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國 家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導(dǎo)游 職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地 方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生 進(jìn)行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機(jī) 考試?，F(xiàn)場考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)考試 大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為 1張試卷進(jìn)行測試，其中科目

一、科 目二分值所占比例各為 50%；科目

三、科目四合并為 1張試卷進(jìn) 行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張 試卷考試時間為 90分鐘，含 165題，共 100分，其中判斷題 40題，每題 0.5分，共 20分；單項選擇題 90題，每題 0.5分，共 45分；

—1—多項選擇題 35題，每題 1分，共 35分。

科目五考試中文類考生每人不少于 15 分鐘，備考旅游景區(qū) 不少于 12個；外語類考生每人不少于 25分鐘，備考旅游景區(qū)不 少于 5個。考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀 占 5%，語言表達(dá)占 20%，景點講解占 45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識占 10%；外語類分值比例為：禮貌禮 儀占 5%，語言表達(dá)占 25%，景點講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占 20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本 制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和 豐富內(nèi)涵；掌握黨的十九大大會主題；了解十八大以來黨和國家 事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國特色社會主義進(jìn)入新時代的重 大意義；掌握新時代我國社會的主要矛盾；熟悉新時代中國共產(chǎn) 黨的歷史使命；掌握“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求；熟悉 社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明 建設(shè)等方面的重大部署；了解國防和軍隊建設(shè)、港澳臺工作、外 交工作的重大部署；了解堅定不移從嚴(yán)治黨的重大部署。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決 定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指

—2—導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉黨的十九大關(guān)于新時代深化依法治國實踐的內(nèi) 容。

3.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和 總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導(dǎo)思想、基本原則、基本國 策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和 義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首 都。

4.了解《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕 10 號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干 意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游 市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內(nèi)容以及 對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；熟悉《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅 游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2018〕15號）的主要內(nèi)容以及對 我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游 業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導(dǎo)思想、基本原則、主 要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。

5.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展 原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度 及其相關(guān)法律責(zé)任。

6.掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的 規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護(hù)、消費 者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國家

—3—旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕 139號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記 錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》 關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及 處罰的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變 更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；熟 悉合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國 旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

8.了解《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容； 熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形； 熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任的規(guī)定；熟悉機(jī)動車交通事故責(zé)任、高度危險活動致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動物致人損害責(zé)任、物件致人 損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

9.了解《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社 條例實施細(xì)則》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā) 〔2013〕170號）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī) 定；熟悉旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營 規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游 人員管理條例》、《導(dǎo)游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章 關(guān)于導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保 障與激勵、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相

—4—關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》 關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游 目的地安全風(fēng)險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理 職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人 民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責(zé)任保險管理辦法》 關(guān)于責(zé)任保險制度的相關(guān)規(guī)定。

12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共 和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制 度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了 解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國 鐵路法》關(guān)于鐵路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé) 任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條 例》關(guān)于道路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的 規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于水路運輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

13.了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障 法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處 理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游 法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者 權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。熟悉《娛樂場所管理條例》關(guān) 于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī) 定。

14.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、—5—保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人 民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國野生動物保護(hù)法》、《中華人民共和國野生植物保護(hù) 條例》關(guān)于野生動植物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動文物、館藏文 物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原 則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關(guān)法律 責(zé)任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關(guān)于博物 館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù) 世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世 界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義 務(wù)的規(guī)定。

15.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān) 于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處 理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費 者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》 關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44號）關(guān)于 旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最 高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的 規(guī)定。

16.了解 2017年 10月以來的國內(nèi)外時事政治?？颇慷秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

—6—

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要 求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握 程度，檢查考生對導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技 能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游 飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn) 生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基 本內(nèi)容；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

2.掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文 明旅游。

3.了解導(dǎo)游資格考試的報考條件；熟悉導(dǎo)游的定義和分類； 熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范；熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修 養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

4.掌握旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。5.了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服 務(wù)質(zhì)量要求。

6.了解導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技 巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導(dǎo)游語言的溝通技巧；熟悉導(dǎo)游 講解的原則和要求，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

7.了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點和原則，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和 導(dǎo)游形象的塑造，掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客 審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點游客的方法和技巧。

—7—8.了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客 要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理 辦法。

9.了解旅游事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯接和誤機(jī)（車、船）事故的 預(yù)防與處理方法；掌握旅游計劃和行程變更的處理方法；掌握游 客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；掌握游 客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌 握游客不當(dāng)言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火 災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險方法。

10.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。11.掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉 我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。

12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南?關(guān)知識。

13.了解我國貨幣兌換的相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉 旅游保險的種類及相關(guān)知識。

14.熟悉暈車（機(jī)、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防 與現(xiàn)場處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和溫泉旅游的安全常識。

15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以 及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識。

—8—科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》 考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游 業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游文學(xué)，中國古代建筑，中 國古典園林，中華民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中 國風(fēng)物特產(chǎn)，中國旅游景觀，中國各省、自治區(qū)、直轄市的基本 概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅游客源國概況的了 解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重 大事件，了解中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗。

2.了解中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。

3.了解中國歷史的發(fā)展歷程；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的 主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

4.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉名勝古 跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點；掌握古 典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點。

5.了解中國古代建筑的歷史沿革和基本特征；熟悉中國古代 建筑的基本構(gòu)成與等級觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古 長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點等 相關(guān)知識。

6.了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特 色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段

—9—和代表性園林。

7.了解我國民族民俗的基本概況；熟悉我國各民族的地理分 布、文化特點與習(xí)俗風(fēng)情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗 教旅游景觀的相關(guān)知識。

9.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國 “四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜 ——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統(tǒng) 名茶、名酒的分類與特點等相關(guān)知識。

10.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器 的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大刺繡及其代表作；熟悉我國漆 器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和 風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

11.了解中國旅游景觀相關(guān)知識；掌握中國主要地貌類型及 代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知 識。

12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風(fēng)情，掌握香 港、澳門、臺灣的知名景點；了解中國主要旅游客源國的基本概 況、風(fēng)俗習(xí)慣。

13.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟(jì)、交通、資源等概況。

14.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護(hù)單位、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家公園。

15.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況；掌握 列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，熟悉列入《人類非物

—10—質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界地質(zhì)公園名錄》的中國項目景 觀。

16.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。17.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食 和風(fēng)物特產(chǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

（上海市）

一、中文類考試大綱

（一）考試目的

通過本科目考試，檢查考生從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)以及對 所學(xué)相關(guān)知識的表達(dá)能力和應(yīng)用能力?？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕斡[ 區(qū)、景點知識和上海城市概況的掌握和應(yīng)用；對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及 工作程序的掌握和應(yīng)用；對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題 的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

（二）考試內(nèi)容

中文類現(xiàn)場考試分講解和語言表達(dá)能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特 殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分內(nèi)容。

1.講解和語言表達(dá)能力

內(nèi)容有游覽區(qū)概況講解、景點講解和綜合知識問答。要求考 生重點掌握外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源 六大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點介紹，并能運用導(dǎo)游語言和 導(dǎo)游講解技巧，對游覽區(qū)的概況、景點作有重點、有條理的生動 講解?？忌嫉挠斡[區(qū)、景點及綜合知識問答在考試當(dāng)天隨 機(jī)抽取確定。

六大游覽區(qū)需要掌握的內(nèi)容分別如下：（1）外灘游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，特色特點，主要景點。

主要景點講解：熟悉并熟練講解黃浦江，外白渡橋，觀光長

—51—廊，信號臺，上?？倳髽桥f址（現(xiàn)華爾道夫酒店），匯豐銀行 大樓舊址（現(xiàn)浦東發(fā)展銀行大樓），江海關(guān)大樓舊址（現(xiàn)海關(guān)大 樓），匯中飯店舊址（現(xiàn)和平飯店南樓），沙遜大廈舊址（現(xiàn)和平飯店北樓），中國銀行總部大樓舊址（現(xiàn)中國銀行上海分行大樓），外灘源，百老匯大廈舊址（現(xiàn)上海大廈）等。

（2）人民廣場游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，特色特點，主要景點。

主要景點講解：熟悉并熟練講解上海歷史博物館，上海大劇 院，人民大廈，上海城市規(guī)劃展示館，音樂旱噴泉，上海博物館，南京路步行街，國際飯店等。

（3）東方明珠游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革（結(jié)合浦東 開發(fā)開放），特色特點，主要景點。

主要景點講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔（含上 海城市歷史發(fā)展陳列館），金茂大廈，上海環(huán)球金融中心，上海 中心，上海國際會議中心，上海海洋水族館，陸家嘴中心綠地，陸家嘴濱江大道等。

（4）豫園游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，特色特點，主要景點。

主要景點講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬花樓、點 春堂、會景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個景區(qū)的主要景觀），城隍廟，上海老街，豫園旅游商城等。

（5）龍華游覽區(qū)

—52—游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，特色特點，主要景點。

主要景點講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門、彌 勒殿、天王殿、鐘樓、鼓樓、大雄寶殿、三圣寶殿、觀音堂、羅 漢堂），龍華烈士陵園（紀(jì)念瞻仰區(qū)、碑林遺址區(qū)、烈士就義地、烈士墓區(qū)、紀(jì)念館）等。

（6）徐家匯源游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，特色特點，主要景點。

主要景點講解：熟悉并熟練講解光啟公園（徐光啟墓、徐光 啟陳列館），徐家匯天主堂，徐家匯藏書樓，徐家匯觀象臺舊址，土山灣博物館，上海電影博物館等。

綜合知識問答包括上海概況、蘇州河、十六鋪水上旅游中心、上海新天地、上海中共一大會址、上?？萍拣^、上海野生動物園、上海迪士尼樂園、豫園燈會、黃母祠、黃道婆墓及黃道婆紀(jì)念館、徐匯濱江、宋慶齡故居等內(nèi)容。

2.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力

內(nèi)容有導(dǎo)游服務(wù)接待規(guī)程、特殊問題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游 服務(wù)技能等。要求考生全面掌握導(dǎo)游（地陪、全陪、出境領(lǐng)隊）服務(wù)接待程序，掌握導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個別要求（旅游 者在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂及其它等方面）及旅 游故障（旅游計劃變更，漏接，錯接，誤機(jī)/車/船，旅游者走失、遲到，旅游者錢物、行李、證件丟失，旅游者患病，旅游安全事 故等）的處理規(guī)范和應(yīng)變能力，以及導(dǎo)游服務(wù)的技能（導(dǎo)游講解 方法運用，導(dǎo)游與老年、兒童、殘障等特殊旅游者的交往，導(dǎo)游

—53—服務(wù)集體間的交往，導(dǎo)游與司機(jī)和旅游接待單位的合作，大型旅 游團(tuán)、小包價旅游團(tuán)、組合旅游團(tuán)、專業(yè)考察團(tuán)的接待等）?？?題于考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

二、外語類考試大綱

（一）考試目的

通過本科目考試，檢查考生是否具備從事外語導(dǎo)游工作的綜 合素質(zhì)。考察考生的外語聽說能力；考察考生對主要游覽區(qū)、景 點知識及上海城市概況的掌握和應(yīng)用；考察考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù) 及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件 和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的 運用等。

（二）考試內(nèi)容

外語類考生須用所報語種的語言進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試?？忌?要考的題目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語的考試內(nèi)容有外 譯中、中譯外、游覽區(qū)概況講解、景點講解、綜合知識問答、導(dǎo) 游服務(wù)規(guī)范及特殊問題處理問答等。游覽區(qū)概況講解和景點講解 重點為外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游 覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及各游覽區(qū)主要景點相關(guān)知識，并能運 用導(dǎo)游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解。綜合知識 問答重點為上海城市概況知識以及上海市特色景點的基本知識。上海特色景點主要包括蘇州河、南京路、新天地、田子坊、徐家 匯源、中華藝術(shù)宮、上海自然博物館、磁懸浮列車、朱家角、黃 浦江水岸等。

其他外語語種類的考試內(nèi)容有游覽區(qū)概況講解、景點講解和

—54—綜合知識問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題

或案例進(jìn)行分析講解問答。要求考生重點掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以

及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導(dǎo)游語言和講解技

巧，有重點、有條理地生動講解，從中體現(xiàn)自身口譯能力。其中

朝鮮語類考生還需掌握大韓民國臨時政府舊址景點；阿拉伯語考

生無需掌握玉佛寺景點。

游覽區(qū)概況講解應(yīng)掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要

景點和景區(qū)特色。

“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”要求考生掌握 導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對

旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。大綱解讀、導(dǎo)游考試報考指南、習(xí)題以及課程視頻關(guān)注公眾號:導(dǎo)游考試在線題庫，有問題可以隨時可以咨詢，專門老師為你解答。

第二篇：上海導(dǎo)游考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游人員資格考試是為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，參加全國導(dǎo)游人員資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、韓語、日語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。對上述科目內(nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個能力層次予以把握： ——了解，要求對導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；

——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；

——掌握，要求能夠靈活運用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識和方法，綜合分析、解決理論和實際問題，即清楚“怎么辦”。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試科目實行機(jī)考，各地使用國家旅游局統(tǒng)一的計算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試。

科目一、二合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目

一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張試卷進(jìn)行測試，考試時間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項選擇題和多項選擇題兩種。單項選擇題每題有四個選項,有且只有一個選項正確；多項選擇題每題有五個選項，可能有二至四個選項正確。每張試卷130題，其中單項選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項選擇題70題，每題1分，共70分。

科目五考試采用現(xiàn)場考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點講解”考察范圍不少于8個，外語類考生“景點講解”考察范圍不少于3個。

考試成績采用百分制，中文類現(xiàn)場考試分為五大項：語言和禮貌儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類現(xiàn)場考試分為六大項：語言和禮貌儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

四、各科目考試大綱

科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國基本國策、根本制度、根本任務(wù)和國家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國旗、國歌、國徽和首都的規(guī)定。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》所提出的全面依法治國的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。

3.熟悉《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）、《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)〔2014〕31號）、《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕10號)和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）的主要內(nèi)容以及對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。

4.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。

5.熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則、經(jīng)營規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國公民出國旅游管理辦法》的主要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計分管理制度、年審管理制度、等級考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。

8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實施細(xì)則》《重大旅游安全事故報告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險管理辦法》等法律、法規(guī)對責(zé)任保險及其旅游意外保險的相關(guān)規(guī)定。

9.熟悉和掌握《中華人民共和國出境入境管理法》關(guān)于中國公民和外國人出入境證件的規(guī)定，中國旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國鐵路法》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于承運人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂場所管理條例》關(guān)于娛樂場所的管理制度、經(jīng)營規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國家保護(hù)和國際保護(hù)的規(guī)定。

12.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定。

科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識的能力。

（二）考試內(nèi)容

1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國旅游行業(yè)核心價值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。2.了解導(dǎo)游員的報考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。

3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。

4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。

5.掌握游客個別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險游客的特殊接待要求。

6.了解旅游事故的類型、特點；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。

7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見疾病和急癥的防治知識，掌握旅游者旅游過程中患病、死亡的處理辦法。

8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。

9.了解導(dǎo)游語言的概念、特點，熟悉導(dǎo)游語言的基本要求，掌握口頭語言的表達(dá)方式和體態(tài)語言的運用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點法、類比法、懸念法、虛實法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險的種類及相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉外匯知識；了解國際時差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算。

科目三：《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對旅游和旅游業(yè)基本知識的掌握情況，以及對中國旅游業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游景觀，中華民族民俗，中國四大宗教，中國古代建筑，中國古典園林，中國飲食文化，中國風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國港澳臺地區(qū)和主要旅游客源國概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅游活動的類型、主體和客體；熟悉中國旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場、國內(nèi)旅游市場和我國出境旅游市場的特點；了解中國旅游業(yè)的標(biāo)識、主要國際性旅游組織的名稱與標(biāo)識；了解世界旅游日、中國旅游日的由來及意義。

2.了解中國歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

3.熟悉中國旅游地理相關(guān)知識；掌握中國地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動物、植物、天象等自然景觀知識；熟悉中國列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。

4.熟悉中國56個民族的地理分布與特點；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。

5.了解中國宗教的地理分布特征和中國的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。

6.了解中國古代建筑的歷史沿革；熟悉中國古代建筑的基本構(gòu)件與特點；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。7.了解中國古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古代園林的特色和分類；掌握中國古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。

8.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；熟悉中國風(fēng)味小吃與面點；掌握中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。

9.了解中國陶瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

10.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點和作者。

11.掌握港澳臺地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點；熟悉日本、韓國、新加坡、泰國、馬來西亞、澳大利亞、英國、法國、德國、意大利、西班牙、俄羅斯、美國、加拿大等國的基本概況、著名景點與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國著名景點風(fēng)物特產(chǎn)與民俗。

科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》大綱（上海）

總體要求:本課程的考試，主要檢查考生對上海導(dǎo)游基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)把握情況，以及將導(dǎo)游基礎(chǔ)知識靈活、綜合地運用于導(dǎo)游接待服務(wù)實踐中的能力。所以考生在學(xué)習(xí)時必須在牢固掌握導(dǎo)游基礎(chǔ)知識的同時，重視學(xué)以致用的自我訓(xùn)練，以不斷增強(qiáng)導(dǎo)游文化素質(zhì)和導(dǎo)游實際能力。第一章

上海概況

一、考試目的

本章是本課程的重點內(nèi)容之一。通過考試，檢查考生對上海市的地理環(huán)境、歷史沿革基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)把握情況。

二、考試內(nèi)容

了解：上海的地理環(huán)境，包括地理位置、地形特點、水系和氣候。

熟悉：上海地理環(huán)境中的面積、人口、行政區(qū)劃、市標(biāo)、市花。上海的歷史沿革，包括簡稱“滬”和別稱“申”、1921年誕生中國共產(chǎn)黨、中共二大以及中共四大會址、1932年的“一·二八事變”、1937年的“八·一三事變”。中國2010年上海世博會主題和國家館以及世博后園區(qū)等。

掌握：上海的歷史沿革：1291年正式設(shè)立上海縣、1843年開埠、1845年設(shè)租界、中共一大（1921年7月23日）、1949年5月27日上海解放、1990改革開放和開發(fā)浦東、2013年設(shè)立中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)、上海建成國際經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、航運中心的社會主義現(xiàn)代化國際大都市的總體奮斗目標(biāo)。第二章

上海旅游業(yè)

一、考試目的

本章是本課程的重點內(nèi)容之一。通過考試，檢查考生對上海旅游業(yè)的定位和發(fā)展特點、上海都市型旅游產(chǎn)品、上海旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)等基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)把握情況。

二、考試內(nèi)容

了解：上海都市型旅游產(chǎn)品，包括觀光旅游產(chǎn)品、休閑度假旅游產(chǎn)品、旅游專項產(chǎn)品的特點和實例。

熟悉：上海旅游業(yè)定位的依據(jù)。

掌握：上海都市型旅游的定位、旅游業(yè)發(fā)展特點以及建設(shè)世界著名旅游城市的目標(biāo)。第三章

上海旅游資源

一、考試目的

本章是本課程的重點內(nèi)容之一。通過考試，檢查考生對上海各類旅游資源的學(xué)習(xí)把握情況。

二、考試內(nèi)容

了解：上海的各類自然旅游資源和各類人文旅游資源。

熟悉：自然旅游資源中的“山地類”、“島沙類”、“水域類”的典型資源，人文旅游資源中的“紀(jì)念地類”、“名人故居類”、“近代優(yōu)秀建筑類”、“歷史文化風(fēng)貌區(qū)類”、“產(chǎn)業(yè)類”、“博物館類”、“園林類”、“國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類”（江南絲竹、昆曲、越劇、滬劇、淮劇、龍華廟會）的典型資源。

掌握：佘山、天馬山、辰山、崇明三島、金山三島和濱海、黃浦江、蘇州河以及森林、古樹名木?！凹o(jì)念地類”和“名人故居類”以及“近代優(yōu)秀歷史建筑”中的全國重點文物保護(hù)單位。第四章

上海城市建筑藝術(shù)

一、考試目的

本章是本課程的重點內(nèi)容之一。通過考試，檢查考生對上海的傳統(tǒng)建筑和石庫門建筑藝術(shù)、上海的世界各國建筑藝術(shù)的學(xué)習(xí)把握情況。

二、考試內(nèi)容

了解：上海的傳統(tǒng)建筑藝術(shù)概述和其中的全國重點文物保護(hù)單位。

熟悉：上海的世界各國建筑藝術(shù)中拜占庭、羅馬風(fēng)、哥特式建筑藝術(shù)和巴洛克、折中主義建筑藝術(shù)以及現(xiàn)代主義建筑藝術(shù)的實例。上海的西方傳統(tǒng)別墅建筑藝術(shù)的實例（英國式、北歐式）。

掌握：上海石庫門建筑藝術(shù)著名實例中的全國重點文物保護(hù)單位。“外灘建筑群”中的古希臘、古羅馬建筑藝術(shù)、文藝復(fù)興建筑藝術(shù)、古典主義建筑藝術(shù)、裝飾主義建筑藝術(shù)的實例。第五章

上海民俗風(fēng)情

一、考試目的

通過本章考試，檢查考生對上海的歲時風(fēng)俗、語言風(fēng)尚和現(xiàn)代旅游節(jié)慶民俗方面知識的學(xué)習(xí)把握情況。“語言風(fēng)尚”和“現(xiàn)代旅游節(jié)慶”知識為重點。

二、考試內(nèi)容 了解：上海的春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、七夕節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)的歲時風(fēng)俗?，F(xiàn)代節(jié)慶民俗的文化特征。

熟悉：新上海話的五個主要來源。上海語言風(fēng)尚中受外來語影響的代表性語例。上?，F(xiàn)代旅游節(jié)慶中的“龍華撞鐘”、“豫園燈會”、“龍華廟會”、“上海桃花節(jié)”、“上海旅游節(jié)”、“上海國際茶文化旅游節(jié)”、“上海國際電影節(jié)”、“上海之春國際音樂節(jié)”的舉辦時間和地點以及主要內(nèi)容。第六章

上海文學(xué)藝術(shù)和體育娛樂

一、考試目的

通過本章考試，檢查考生對上海的文學(xué)藝術(shù)發(fā)展及其杰出代表、主要的文化藝術(shù)活動和體育、娛樂場所的學(xué)習(xí)把握情況。上海文學(xué)藝術(shù)杰出代表和主要文化藝術(shù)活動場所為重點。

二、考試內(nèi)容

了解：上海主要的體育、娛樂場所。

熟悉：上海的京劇、昆曲、滬劇、越劇、滑稽戲、淮劇及其代表人物。

掌握：上海文學(xué)藝術(shù)發(fā)展主要杰出代表“魯迅”、“茅盾”、“巴金”、“田漢”、“夏衍”、“張愛玲”、“王安憶”、“劉海粟”、“張樂平”、“賀綠汀”、“周小燕”、“謝晉”、“歐陽予倩”等，上海的主要文化藝術(shù)活動場所“梅賽德斯·奔馳文化中心”、“中華藝術(shù)宮”、“上海文化廣場”、“上海東方藝術(shù)中心”、“上海博物館”、“上海大劇院”、“上海圖書館”、“上海書城”、“上海音樂廳”、“大光明電影院”所處地點、主要特點、主要功能。第七章

上海飲食和小吃

一、考試目的

通過本章考試，檢查考生對上海菜的產(chǎn)生和海派菜的形成、上海的中國風(fēng)味菜及代表飯店、上海的特色點心和小吃、上海的異國風(fēng)味菜和代表餐館的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)把握情況。上海的中國風(fēng)味菜和代表飯店、上海的特色點心和小吃為重點。

二、考試內(nèi)容

了解：上海菜的產(chǎn)生和海派菜的形成，海派菜的內(nèi)涵和特點。上海的異國風(fēng)味菜餐館的名稱及其代表菜。

熟悉：上海的中國風(fēng)味菜（本幫菜、蘇錫菜、淮揚菜、粵菜、四川菜、杭州菜、寧波菜、北京菜、安徽菜、港式菜、清真菜、素菜）代表飯店的名稱以及主要代表菜。

掌握：上海的特色點心店（店名地點及著名特色點心）。老城隍廟小吃（店名及特色點心）。第八章

上海休閑購物旅游

一、考試目的

通過本章考試，檢查考生對上海主要的商街、商城，休閑街、商業(yè)特色街、老字號和百年老店學(xué)習(xí)把握情況。主要商街、商城，休閑街和上海的主要老字號和百年老店為重點。

二、考試內(nèi)容

了解：上海商業(yè)特色街的名稱、地點和著名商品。熟悉：上海的食品、文化用品、工藝品、藥品的主要老字號和百年老店的名稱、地點和著名產(chǎn)品。

掌握：上海的四大商街、四大商城和十大休閑街的位置、特色。第九章

上海的旅游服務(wù)

一、考試目的

通過本章考試，檢查考生對上海旅行社服務(wù)、上海住宿服務(wù)、上海旅游交通的基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)把握情況。上海的旅游交通為重點。

二、考試內(nèi)容

了解：上海旅行社服務(wù)，上海住宿服務(wù)。

熟悉：上海旅游交通，包括虹橋綜合交通樞紐，航空客運、鐵路客運、水路客運、公路客運、市內(nèi)交通、特種旅游交通。

《上海的全國重點文物保護(hù)單位》《上海市文物保護(hù)單位》《上海市紀(jì)念地點》《上海市保護(hù)地點》《上海市抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念地》《上海的國家級旅游景區(qū)》，根據(jù)考試大綱相關(guān)章的“了解”、“熟悉”、“掌握”的要求選擇并記憶。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（上海）中文類考試大綱

一、考試目的

通過本科目考試，檢查考生從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)以及對所學(xué)相關(guān)知識的表達(dá)能力和應(yīng)用能力?？疾炜忌鷮ι虾Ｖ饕斡[區(qū)和景點知識的掌握和應(yīng)用；考察考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

二、考試內(nèi)容

中文類現(xiàn)場考試分兩部分內(nèi)容，分別在兩個考場進(jìn)行，考試的總時間一般為15分鐘。

（一）講解和語言表達(dá)能力

內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況、景點講解和綜合知識問答。要求考生重點掌握上海概況和外灘、人民廣場、東方明珠、豫園、龍華五大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導(dǎo)游語言和導(dǎo)游講解技巧，對上海概況、游覽區(qū)、景點進(jìn)行有重點、有條理的生動講解?？荚嚂r間一般為9分鐘?？忌嫉挠斡[區(qū)、景點和綜合知識問答題在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

上海概況的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置，地形特征，氣候類型，主要河流等）、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革（如簡稱，建城、開埠、解放、中國共產(chǎn)黨成立、浦東開發(fā)開放的時間等）、城市特點、市花、主要游覽區(qū)等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識點。

五大游覽區(qū)需要掌握的知識分別如下：

1．外灘游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區(qū)特色。

主要景點講解：熟悉并熟練講解中國太平洋保險公司大樓，華爾道夫酒店，浦東發(fā)展銀行大樓，海關(guān)大樓，中國外匯交易中心大樓，和平飯店，中國銀行大樓，光大銀行大樓，上海大廈，外白渡橋，黃浦江，觀光長廊等。

2．人民廣場游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區(qū)特色。

主要景點講解：熟悉并熟練講解人民大廈，上海大劇院，上海城市規(guī)劃展示館，音樂旱噴泉，上海博物館，國際飯店等。

3．東方明珠游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革（結(jié)合浦東的開發(fā)開放），主要景點，景區(qū)特色。

主要景點講解：熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔，上海城市歷史發(fā)展陳列館，金茂大廈，上海環(huán)球金融中心，上海國際會議中心，上海海洋水族館，陸家嘴中心綠地，濱江大道及游覽區(qū)內(nèi)的其他代表性樓宇等。4．豫園游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區(qū)特色。

主要景點講解：熟悉并熟練講解豫園（大假山、萬花樓、點春堂、會景樓、玉玲瓏、內(nèi)園六個景區(qū)的主要景觀），城隍廟，上海老街等。

5．龍華游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解：重點突出地理位置，歷史沿革，主要景點，景區(qū)特色。

主要景點講解：熟悉并熟練講解龍華塔，龍華寺（山門、彌勒殿、天王殿、大雄寶殿、三圣寶殿、鐘樓、鼓樓、觀音堂、羅漢堂、牡丹園），龍華烈士陵園等。

（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力

內(nèi)容有對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理和應(yīng)變問題或案例進(jìn)行分析講解回答。要求考生全面掌握導(dǎo)游（地陪、全陪、散客導(dǎo)游）服務(wù)操作程序，掌握對導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個別要求及旅游故障的處理原則和方法，以及導(dǎo)游服務(wù)的技能。考試時間一般為6分鐘?？碱}于考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

外語類考試大綱

一、考試目的

通過本科目考試，檢查考生的外語聽說能力和從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)，以及對所學(xué)相關(guān)知識的表達(dá)能力和應(yīng)用能力。考察考生對上海主要游覽區(qū)和景點知識的掌握和應(yīng)用；考察考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用；考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力；考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。

二、考試內(nèi)容

外語類考生須用所報語種的語言進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游考試?？忌嫉念}目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。考試時間一般為25分鐘，其中5分鐘為準(zhǔn)備時間。

英語、日語、德語、俄語、法語、西班牙語的考試內(nèi)容有外譯中和中譯外、上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點講解和綜合知識問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題或案例進(jìn)行分析講解回答。要求考生重點掌握上海概況和外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導(dǎo)游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解。

其他外語語種類的考試內(nèi)容有上海概況或游覽區(qū)概況講解、景點講解和綜合知識問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題或案例進(jìn)行分析講解問答。要求考生重點掌握東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況，以及所轄范圍內(nèi)景點介紹和相關(guān)知識，并能運用導(dǎo)游語言和講解技巧，有重點、有條理地生動講解，從中體現(xiàn)自身口譯能力。其中朝鮮語類考生還需掌握大韓民國臨時政府舊址景點；阿拉伯語考生無需掌握玉佛寺景點。

所有外語類上海概況的講解內(nèi)容應(yīng)掌握下列基本要素：地理環(huán)境（所處位置，地形特征，氣候類型，主要河流等）、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、城市特點、市花、主要游覽區(qū)。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識點。

所有外語類游覽區(qū)概況講解應(yīng)掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要景點和景區(qū)特色。

“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”要求考生掌握導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

第三篇：2018年北京導(dǎo)游資格證考試大綱

2018 年全國導(dǎo)游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國 家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱健⒐脑瓌t，目的是檢驗考生是否具備從事導(dǎo)游 職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地 方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生 進(jìn)行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機(jī) 考試。現(xiàn)場考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)考試 大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為 1張試卷進(jìn)行測試，其中科目

一、科 目二分值所占比例各為 50%；科目

三、科目四合并為 1張試卷進(jìn) 行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張 試卷考試時間為 90分鐘，含 165題，共 100分，其中判斷題 40題，每題 0.5分，共 20分；單項選擇題 90題，每題 0.5分，共 45分；

—1—多項選擇題 35題，每題 1分，共 35分。

科目五考試中文類考生每人不少于 15 分鐘，備考旅游景區(qū) 不少于 12個；外語類考生每人不少于 25分鐘，備考旅游景區(qū)不 少于 5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀 占 5%，語言表達(dá)占 20%，景點講解占 45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識占 10%；外語類分值比例為：禮貌禮 儀占 5%，語言表達(dá)占 25%，景點講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占 20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本 制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和 豐富內(nèi)涵；掌握黨的十九大大會主題；了解十八大以來黨和國家 事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國特色社會主義進(jìn)入新時代的重 大意義；掌握新時代我國社會的主要矛盾；熟悉新時代中國共產(chǎn) 黨的歷史使命；掌握“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求；熟悉 社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明 建設(shè)等方面的重大部署；了解國防和軍隊建設(shè)、港澳臺工作、外 交工作的重大部署；了解堅定不移從嚴(yán)治黨的重大部署。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決 定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指

—2—導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉黨的十九大關(guān)于新時代深化依法治國實踐的內(nèi) 容。

3.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和 總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導(dǎo)思想、基本原則、基本國 策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和 義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首 都。

4.了解《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕 10 號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干 意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游 市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內(nèi)容以及 對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；熟悉《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅 游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2018〕15號）的主要內(nèi)容以及對 我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游 業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導(dǎo)思想、基本原則、主 要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。

5.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展 原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度 及其相關(guān)法律責(zé)任。

6.掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的 規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護(hù)、消費 者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國家

—3—旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕 139號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記 錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》 關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及 處罰的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變 更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；熟 悉合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國 旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

8.了解《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容； 熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形； 熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任的規(guī)定；熟悉機(jī)動車交通事故責(zé)任、高度危險活動致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動物致人損害責(zé)任、物件致人 損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

9.了解《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社 條例實施細(xì)則》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā) 〔2013〕170號）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī) 定；熟悉旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營 規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游 人員管理條例》、《導(dǎo)游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章 關(guān)于導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保 障與激勵、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相

—4—關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》 關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游 目的地安全風(fēng)險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理 職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人 民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責(zé)任保險管理辦法》 關(guān)于責(zé)任保險制度的相關(guān)規(guī)定。

12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共 和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制 度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了 解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國 鐵路法》關(guān)于鐵路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé) 任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條 例》關(guān)于道路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的 規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于水路運輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

13.了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障 法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處 理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游 法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者 權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。熟悉《娛樂場所管理條例》關(guān) 于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī) 定。

14.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、—5—保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人 民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國野生動物保護(hù)法》、《中華人民共和國野生植物保護(hù) 條例》關(guān)于野生動植物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動文物、館藏文 物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原 則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關(guān)法律 責(zé)任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關(guān)于博物 館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù) 世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世 界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義 務(wù)的規(guī)定。

15.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān) 于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處 理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費 者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》 關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44號）關(guān)于 旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最 高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的 規(guī)定。

16.了解 2017年 10月以來的國內(nèi)外時事政治?？颇慷秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

—6—

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要 求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握 程度，檢查考生對導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技 能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游 飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn) 生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基 本內(nèi)容；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

2.掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文 明旅游。

3.了解導(dǎo)游資格考試的報考條件；熟悉導(dǎo)游的定義和分類； 熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范；熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修 養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

4.掌握旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。5.了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服 務(wù)質(zhì)量要求。

6.了解導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技 巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導(dǎo)游語言的溝通技巧；熟悉導(dǎo)游 講解的原則和要求，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

7.了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點和原則，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和 導(dǎo)游形象的塑造，掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客 審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點游客的方法和技巧。

—7—8.了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客 要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理 辦法。

9.了解旅游事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯接和誤機(jī)（車、船）事故的 預(yù)防與處理方法；掌握旅游計劃和行程變更的處理方法；掌握游 客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；掌握游 客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌 握游客不當(dāng)言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火 災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險方法。

10.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。11.掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉 我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。

12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南?關(guān)知識。

13.了解我國貨幣兌換的相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉 旅游保險的種類及相關(guān)知識。

14.熟悉暈車（機(jī)、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防 與現(xiàn)場處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和溫泉旅游的安全常識。

15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以 及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識。

—8—科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》 考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游 業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游文學(xué)，中國古代建筑，中 國古典園林，中華民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中 國風(fēng)物特產(chǎn)，中國旅游景觀，中國各省、自治區(qū)、直轄市的基本 概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅游客源國概況的了 解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重 大事件，了解中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗。

2.了解中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。

3.了解中國歷史的發(fā)展歷程；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的 主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

4.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉名勝古 跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點；掌握古 典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點。

5.了解中國古代建筑的歷史沿革和基本特征；熟悉中國古代 建筑的基本構(gòu)成與等級觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古 長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點等 相關(guān)知識。

6.了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特 色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段

—9—和代表性園林。

7.了解我國民族民俗的基本概況；熟悉我國各民族的地理分 布、文化特點與習(xí)俗風(fēng)情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗 教旅游景觀的相關(guān)知識。

9.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國 “四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜 ——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統(tǒng) 名茶、名酒的分類與特點等相關(guān)知識。

10.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器 的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大刺繡及其代表作；熟悉我國漆 器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和 風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

11.了解中國旅游景觀相關(guān)知識；掌握中國主要地貌類型及 代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知 識。

12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風(fēng)情，掌握香 港、澳門、臺灣的知名景點；了解中國主要旅游客源國的基本概 況、風(fēng)俗習(xí)慣。

13.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟(jì)、交通、資源等概況。

14.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護(hù)單位、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家公園。

15.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況；掌握 列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，熟悉列入《人類非物

—10—質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界地質(zhì)公園名錄》的中國項目景 觀。

16.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。17.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食 和風(fēng)物特產(chǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

（北京市）

一、考試目的

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》的考試，以室內(nèi)計算機(jī)模擬考試的 方式對考生進(jìn)行現(xiàn)場考試，重點考察考生應(yīng)具備的基本能力和素 質(zhì)要求。

（一）語言表達(dá)：考察考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn) 確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力等。

（二）儀表、禮儀：考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的 運用。

（三）景點講解：考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，對 北京市城市概況、歷史傳統(tǒng)、文化特點和景區(qū)景點基本知識講解 的正確性和條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出，是否具有一 定講解技巧以及回答景點問題的準(zhǔn)確性。

（四）導(dǎo)游規(guī)范：考察考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌 握和運用。

（五）應(yīng)變能力：考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

（六）綜合知識：主要考察考生對北京歷史文化、重要景點 知識的掌握程度，考察考生對當(dāng)代北京時政、經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展等 方面的綜合知識的了解程度。

（七）口譯：主要考察外語類考生在導(dǎo)游服務(wù)過程中，使用 中文和外語之間口頭互譯的基本能力。

二、考試內(nèi)容

（一）景點講解

—12—景點講解的對象，中文類考生為：天安門和天安門廣場、故 宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城、北海、雍和宮、景山、國 家體育場（鳥巢）和國家游泳中心（水立方）、孔廟和國子監(jiān)、恭王府。

外語類考生景點講解對象為：故宮、天壇、頤和園、明十三 陵、長城。

（二）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 1.導(dǎo)游的服務(wù)技能

（1）導(dǎo)游應(yīng)具有處理各種關(guān)系的組織協(xié)調(diào)能力：包括導(dǎo)游 服務(wù)集體內(nèi)部的關(guān)系、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個人的關(guān)系、導(dǎo)游與旅游者的關(guān)系；

（2）掌握對殘疾人、老年人、未成年人應(yīng)享受的優(yōu)惠和便 利，以及對宗教界人士、夏令營、研學(xué)旅游團(tuán)隊、公商務(wù)團(tuán)組等 特殊團(tuán)隊的接待要點。

2.導(dǎo)游的語言技能

（1）掌握基本的應(yīng)對技能，包括應(yīng)答、道歉、回絕、聚談；（2）掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。3.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范（1）導(dǎo)游的素質(zhì)要求；

（2）導(dǎo)游的職業(yè)形象（儀容、儀表和儀態(tài)）；（3）導(dǎo)游的禮節(jié)禮貌。4.導(dǎo)游服務(wù)程序

（1）全陪導(dǎo)游服務(wù)與地陪導(dǎo)游服務(wù)的職責(zé)；

（2）掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主 要工作和服務(wù)要點；

—13—（3）掌握地陪導(dǎo)游服務(wù)程序以及在接團(tuán)過程中各階段的主 要工作和服務(wù)要點。

（三）導(dǎo)游服務(wù)中若干問題的處理原則 1.旅游者個別要求的處理

（1）餐飲問題個別要求的處理原則；（2）住宿問題個別要求的處理原則；（3）乘坐交通工具個別要求的處理原則；（4）購物問題個別要求的處理原則；（5）游覽活動中個別要求的處理原則；（6）文娛活動中個別要求的處理原則；（7）自由活動中個別要求的處理原則；

（8）其他個別要求處理的原則（包括旅游證件問題、探視 親友、親友隨團(tuán)、轉(zhuǎn)遞物品、中途退團(tuán)、延長旅游期限等）。

2.旅游突發(fā)事件的處理

旅游突發(fā)事件的基本概念、范圍和種類、預(yù)警提示、處置原 則及程序、救援響應(yīng)機(jī)制等。

（四）綜合知識 1.北京重要景點

以天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城、北海、雍和宮、景山、國家體育場（鳥巢）和國家游泳中 心（水立方）、孔廟和國子監(jiān)、恭王府 12個景點為主要測試內(nèi)容。

2.綜合知識

（1）《中華人民共和國憲法修正案》（第十三屆全國人民代 表大會第一次會議通過）主要內(nèi)容；

（2）掌握《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》的主要內(nèi)容，北京

—14—城市副中心發(fā)展建設(shè)的主要內(nèi)容；

（3）掌握《北京市旅游條例》（北京市第十四屆人民代表大

會常務(wù)委員會第三十八次會議通過）內(nèi)容；

（4）掌握北京市的首都功能定位、行政區(qū)劃、發(fā)展目標(biāo)、城市空間布局、民族、人口等情況；

（5）掌握北京市旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況，北京市旅游業(yè)規(guī)

模特點及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，北京市文化產(chǎn)業(yè)及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。大綱解讀、導(dǎo)游考試報考指南、習(xí)題以及課程視頻關(guān)注公眾號:導(dǎo)游考試在線題庫，有問題可以隨時可以咨詢，專門老師為你解答。

第四篇：2018年廣西導(dǎo)游資格證考試大綱

2018 年全國導(dǎo)游資格考試大綱

一、考試性質(zhì)

全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國 家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試。考試遵循公平、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導(dǎo)游 職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。

二、考試科目、語種與要求

全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目四“地 方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。

考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。

上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生 進(jìn)行考察。

三、考試方式

考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目

一、科目

二、科目

三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實行全國統(tǒng)一的計算機(jī) 考試?，F(xiàn)場考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)考試 大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。

科目

一、科目二合并為 1張試卷進(jìn)行測試，其中科目

一、科 目二分值所占比例各為 50%；科目

三、科目四合并為 1張試卷進(jìn) 行測試。考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張 試卷考試時間為 90分鐘，含 165題，共 100分，其中判斷題 40題，每題 0.5分，共 20分；單項選擇題 90題，每題 0.5分，共 45分；

—1—多項選擇題 35題，每題 1分，共 35分。

科目五考試中文類考生每人不少于 15 分鐘，備考旅游景區(qū) 不少于 12個；外語類考生每人不少于 25分鐘，備考旅游景區(qū)不 少于 5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种疲形念惙种当壤秊椋憾Y貌禮儀 占 5%，語言表達(dá)占 20%，景點講解占 45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識占 10%；外語類分值比例為：禮貌禮 儀占 5%，語言表達(dá)占 25%，景點講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占 20%。

四、各科目考試大綱

科目一《政策與法律法規(guī)》考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對黨和國家的基本國策、根本 制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及與旅游業(yè)發(fā)展相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和 豐富內(nèi)涵；掌握黨的十九大大會主題；了解十八大以來黨和國家 事業(yè)發(fā)生的歷史性變革；了解中國特色社會主義進(jìn)入新時代的重 大意義；掌握新時代我國社會的主要矛盾；熟悉新時代中國共產(chǎn) 黨的歷史使命；掌握“兩個一百年”奮斗目標(biāo)的任務(wù)要求；熟悉 社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明 建設(shè)等方面的重大部署；了解國防和軍隊建設(shè)、港澳臺工作、外 交工作的重大部署；了解堅定不移從嚴(yán)治黨的重大部署。

2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決 定》（以下簡稱《決定》）所提出的全面依法治國的重大意義、指

—2—導(dǎo)思想和總目標(biāo)；熟悉《決定》規(guī)定的依法治國的“五大體系、六大任務(wù)”；熟悉黨的十九大關(guān)于新時代深化依法治國實踐的內(nèi) 容。

3.熟悉《中華人民共和國憲法》（以下簡稱《憲法》）序言和 總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的指導(dǎo)思想、基本原則、基本國 策、基本制度、根本任務(wù)；掌握《憲法》規(guī)定的公民基本權(quán)利和 義務(wù)；熟悉《憲法》規(guī)定的國家機(jī)構(gòu)以及國旗、國歌、國徽和首 都。

4.了解《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國辦發(fā)〔2013〕 10 號)、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費的若干 意見》（國辦發(fā)〔2015〕62號）和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)旅游 市場綜合監(jiān)管的通知》（國辦發(fā)〔2016〕5 號）的主要內(nèi)容以及 對我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；熟悉《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)全域旅 游發(fā)展的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2018〕15號）的主要內(nèi)容以及對 我國旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解《中華人民共和國“十三五”旅游 業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的制定背景、發(fā)展趨勢、指導(dǎo)思想、基本原則、主 要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)和主要任務(wù)。

5.了解《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展 原則等總則的內(nèi)容；掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度 及其相關(guān)法律責(zé)任。

6.掌握《中華人民共和國旅游法》關(guān)于旅游者權(quán)利和義務(wù)的 規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費者及其權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)、消費者權(quán)益的國家保護(hù)、消費 者協(xié)會的公益性職責(zé)和禁止行為及其相關(guān)法律責(zé)任。了解《國家

—3—旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》（旅辦發(fā)〔2016〕 139號）關(guān)于旅游者、旅游從業(yè)人員被納入“旅游不文明行為記 錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內(nèi)容以及評審、申辯、動態(tài)管理的規(guī)定。了解《中華人民共和國治安管理處罰法》 關(guān)于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及 處罰的規(guī)定。

7.了解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內(nèi)容與形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變 更、轉(zhuǎn)讓、解除和終止；掌握關(guān)于防止損失擴(kuò)大義務(wù)的規(guī)定；熟 悉合同違約責(zé)任的構(gòu)成要件和承擔(dān)方式。掌握《中華人民共和國 旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。

8.了解《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》關(guān)于一般規(guī)定的內(nèi)容； 熟悉責(zé)任構(gòu)成和責(zé)任方式；了解不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形； 熟悉監(jiān)護(hù)人責(zé)任、用人責(zé)任的規(guī)定；熟悉機(jī)動車交通事故責(zé)任、高度危險活動致人損害責(zé)任、飼養(yǎng)動物致人損害責(zé)任、物件致人 損害責(zé)任的規(guī)定；掌握關(guān)于違反安全保障義務(wù)的責(zé)任的規(guī)定。

9.了解《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社 條例實施細(xì)則》、《旅游服務(wù)質(zhì)量保證金存取管理辦法》（旅辦發(fā) 〔2013〕170號）關(guān)于旅行社（包括分支機(jī)構(gòu)）設(shè)立與變更的規(guī) 定；熟悉旅行社經(jīng)營范圍、經(jīng)營原則的規(guī)定；掌握旅行社的經(jīng)營 規(guī)范、旅行社權(quán)利和義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

10.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游 人員管理條例》、《導(dǎo)游管理辦法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章 關(guān)于導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可和導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保 障與激勵、導(dǎo)游從事領(lǐng)隊服務(wù)的條件、導(dǎo)游的權(quán)利和義務(wù)及其相

—4—關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

11.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》 關(guān)于旅游安全法律制度、旅游經(jīng)營者安全經(jīng)營義務(wù)與責(zé)任、旅游 目的地安全風(fēng)險提示制度的規(guī)定；熟悉旅游主管部門的安全管理 職責(zé)；了解旅游突發(fā)事件等級及相關(guān)罰則的規(guī)定；熟悉《中華人 民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責(zé)任保險管理辦法》 關(guān)于責(zé)任保險制度的相關(guān)規(guī)定。

12.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共 和國護(hù)照法》關(guān)于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制 度；熟悉義務(wù)性規(guī)定和禁止性規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了 解《中華人民共和國民用航空法》關(guān)于公共航空運輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《中華人民共和國 鐵路法》關(guān)于鐵路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé) 任、旅客權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定。了解《中華人民共和國道路運輸條 例》關(guān)于道路運輸企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的 規(guī)定。了解《國內(nèi)水路運輸管理條例》關(guān)于水路運輸企業(yè)權(quán)利和 義務(wù)的規(guī)定；熟悉相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。

13.了解《中華人民共和國食品安全法》關(guān)于食品安全保障 法律制度的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉食品安全事故處 理制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國旅游 法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營者 權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)責(zé)任的規(guī)定。熟悉《娛樂場所管理條例》關(guān) 于娛樂場所的設(shè)立、經(jīng)營規(guī)則、監(jiān)督管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī) 定。

14.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)設(shè)立、規(guī)劃、—5—保護(hù)、合理利用和管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人 民共和國自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)設(shè)立條件、區(qū)域構(gòu)成、管理制度、保護(hù)和合理利用及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國野生動物保護(hù)法》、《中華人民共和國野生植物保護(hù) 條例》關(guān)于野生動植物的保護(hù)、管理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國文物保護(hù)法》關(guān)于不可移動文物、館藏文 物、民間收藏文物、文物出境及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。熟悉《中 華人民共和國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)原 則，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關(guān)法律 責(zé)任的規(guī)定。了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關(guān)于博物 館設(shè)立、管理、社會服務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。了解《保護(hù) 世界文化和自然遺產(chǎn)公約》、《保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)公約》關(guān)于世 界文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)名錄、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄以及締約國義 務(wù)的規(guī)定。

15.了解旅游糾紛及其特點；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān) 于旅游投訴及其構(gòu)成要件的規(guī)定；掌握旅游投訴案件的受理和處 理的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于消費 者權(quán)益爭議的解決的規(guī)定。熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》 關(guān)于民事證據(jù)的種類、證明對象、證明責(zé)任、證明標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。熟悉《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》（旅辦發(fā)〔2011〕44號）關(guān)于 旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。了解《最 高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的 規(guī)定。

16.了解 2017年 10月以來的國內(nèi)外時事政治。科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

—6—

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范和素質(zhì)要 求、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握 程度，檢查考生對導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能、講解技能和應(yīng)變技 能的了解、熟悉和掌握程度。

（二）考試內(nèi)容

1.了解旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型，了解旅游 飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分；了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn) 生及其發(fā)展歷程，了解導(dǎo)游服務(wù)的定義和現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用；熟悉導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基 本內(nèi)容；掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。

2.掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》的內(nèi)容，引導(dǎo)游客文 明旅游。

3.了解導(dǎo)游資格考試的報考條件；熟悉導(dǎo)游的定義和分類； 熟悉導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)及禮儀規(guī)范；熟悉導(dǎo)游應(yīng)該具備的修 養(yǎng)和工作中的行為規(guī)范。

4.掌握旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求。5.了解散客旅游的定義和特點，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服 務(wù)質(zhì)量要求。

6.了解導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性，掌握導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技 巧和態(tài)勢語言的運用技巧，熟悉導(dǎo)游語言的溝通技巧；熟悉導(dǎo)游 講解的原則和要求，掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

7.了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點和原則，熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和 導(dǎo)游形象的塑造，掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客 審美、組織和協(xié)調(diào)、接待重點游客的方法和技巧。

—7—8.了解游客個別要求的處理原則，掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理辦法，掌握游客 要求自由活動、親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理 辦法。

9.了解旅游事故的類型和特點；熟悉漏接、錯接和誤機(jī)（車、船）事故產(chǎn)生的原因，掌握漏接、錯接和誤機(jī)（車、船）事故的 預(yù)防與處理方法；掌握旅游計劃和行程變更的處理方法；掌握游 客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；掌握游 客在旅游過程中患病的處理方法，熟悉游客死亡的處理方法；掌 握游客不當(dāng)言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火 災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險方法。

10.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。11.掌握旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)，熟悉 我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定。

12.掌握航空、鐵路、水運購票、退票和攜帶物品的規(guī)定，熟悉航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南?關(guān)知識。

13.了解我國貨幣兌換的相關(guān)知識；了解信用卡知識；熟悉 旅游保險的種類及相關(guān)知識。

14.熟悉暈車（機(jī)、船）、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防 與現(xiàn)場處置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和溫泉旅游的安全常識。

15.了解時差、華氏溫度與攝氏溫度換算、度量衡換算，以 及境外旅客離境退稅的相關(guān)知識。

—8—科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》 考試大綱

（一）考試目的

通過本科目的考試，檢查考生對中國共產(chǎn)黨歷史，中國旅游 業(yè)發(fā)展概況，中國歷史文化，中國旅游文學(xué)，中國古代建筑，中 國古典園林，中華民族民俗，中國四大宗教，中國飲食文化，中 國風(fēng)物特產(chǎn)，中國旅游景觀，中國各省、自治區(qū)、直轄市的基本 概況以及中國香港、澳門、臺灣和中國主要旅游客源國概況的了 解、熟悉和掌握的程度。

（二）考試內(nèi)容

1.熟悉中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程，掌握中國共產(chǎn)黨歷史上的重 大事件，了解中國共產(chǎn)黨的成功經(jīng)驗。

2.了解中國旅游業(yè)的發(fā)展概況。

3.了解中國歷史的發(fā)展歷程；熟悉中國歷史各個發(fā)展階段的 主要成就；熟悉中國科技發(fā)明主要知識；掌握中國哲學(xué)、文學(xué)、戲劇戲曲、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識。

4.了解中國漢字的起源及詩詞、楹聯(lián)格律常識；熟悉名勝古 跡中的著名楹聯(lián)、歷代游記名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點；掌握古 典旅游詩詞名篇的主要內(nèi)容和藝術(shù)特點。

5.了解中國古代建筑的歷史沿革和基本特征；熟悉中國古代 建筑的基本構(gòu)成與等級觀念；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古 長城、古鎮(zhèn)古村、古樓閣、古石橋和古塔的類型、布局、特點等 相關(guān)知識。

6.了解中國古典園林的起源與發(fā)展；熟悉中國古典園林的特 色和分類；掌握中國古典園林的構(gòu)成要素、造園藝術(shù)、構(gòu)景手段

—9—和代表性園林。

7.了解我國民族民俗的基本概況；熟悉我國各民族的地理分 布、文化特點與習(xí)俗風(fēng)情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯蘭教的基本概況。熟悉宗 教旅游景觀的相關(guān)知識。

9.了解中國烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國 “四大菜系”的形成、特點及代表性菜品；熟悉中國風(fēng)味特色菜 ——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點和代表菜品；掌握中國傳統(tǒng) 名茶、名酒的分類與特點等相關(guān)知識。

10.了解中國陶器、瓷器的發(fā)展簡史，熟悉我國陶器、瓷器 的主要產(chǎn)地和特色；掌握中國四大刺繡及其代表作；熟悉我國漆 器、玉器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國文房四寶、年畫、剪紙和 風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。

11.了解中國旅游景觀相關(guān)知識；掌握中國主要地貌類型及 代表性地貌景觀；熟悉山、水、動物、植物、天象等自然景觀知 識。

12.熟悉香港、澳門、臺灣的基本概況、民俗風(fēng)情，掌握香 港、澳門、臺灣的知名景點；了解中國主要旅游客源國的基本概 況、風(fēng)俗習(xí)慣。

13.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的地理、氣候、區(qū)劃、人口、經(jīng)濟(jì)、交通、資源等概況。

14.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的中國歷史文化名城、全國重點文物保護(hù)單位、國家級風(fēng)景名勝區(qū)和國家公園。

15.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的旅游資源概況；掌握 列入《世界遺產(chǎn)名錄》的中國遺產(chǎn)地景觀，熟悉列入《人類非物

—10—質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄》和《世界地質(zhì)公園名錄》的中國項目景 觀。

16.了解中國各省、自治區(qū)、直轄市的歷史文化和民俗風(fēng)情。17.熟悉中國各省、自治區(qū)、直轄市的飲食特點、主要美食 和風(fēng)物特產(chǎn)。

科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

（廣西壯族自治區(qū)）

一、考試目的

科目五考試旨在測試導(dǎo)游服務(wù)中最核心的導(dǎo)游講解和服務(wù) 能力。主要考查考生對廣西重點景點的語言講解能力，及我區(qū)政 治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展相關(guān)知識的了解程度，與對導(dǎo)游服務(wù) 規(guī)范、工作流程、突發(fā)事件處理等內(nèi)容的掌握與應(yīng)用。

二、考試內(nèi)容

科目五考試采取機(jī)考方式進(jìn)行，即由計算機(jī)考試系統(tǒng)隨機(jī)提 問，通過采集考生答題時的音頻及圖像信息完成考試?？忌坏?提前交卷，考試時間截止時由計算機(jī)系統(tǒng)自動收卷。

中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。

外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所報考的語種進(jìn)行景點講 解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包 括“中譯外”、“外譯中”）。

（一）景點講解

景點講解主要考查考生對景點概況和景點講解的正確性、全 面性、條理性，以及是否符合服務(wù)規(guī)范程序。

1.中文類考生：計算機(jī)考試系統(tǒng)在以下景點講解范圍內(nèi)隨機(jī) 提問 2個景點，考生進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游講解。景點講解考試范圍如下：

（1）廣西概況（2）桂林漓江景區(qū)（3）桂林獨秀峰?王城景區(qū)

—94—（4）桂林兩江四湖?象山景區(qū)（5）南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)（6）三江程陽侗族八寨景區(qū)（7）北海銀灘旅游區(qū)

（8）大新德天跨國瀑布-名仕田園（9）合浦漢代文化博物館（10）桂平西山風(fēng)景名勝區(qū)（11）百色起義紀(jì)念館（12）巴馬盤陽河景區(qū)

（13）崇左左江風(fēng)光（含花山崖畫景區(qū)）

2.外語類考生：計算機(jī)考試系統(tǒng)在以下景點講解范圍內(nèi)隨機(jī) 提問 2個景點，考生用所報語種進(jìn)行現(xiàn)場導(dǎo)游講解。景點講解考 試范圍如下：

（1）廣西概況（2）桂林漓江景區(qū)（3）桂林獨秀峰?王城景區(qū)（4）桂林兩江四湖?象山景區(qū)（5）南寧青秀山風(fēng)景旅游區(qū)（6）北海銀灘旅游區(qū)

（7）崇左左江風(fēng)光（含花山崖畫景區(qū)）（8）大新德天跨國瀑布-名仕田園

（二）導(dǎo)游規(guī)范問答

導(dǎo)游規(guī)范問答主要考查考生對導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo) 準(zhǔn)的掌握及運用能力。

（三）應(yīng)變能力問答

—95—應(yīng)變能力問答主要考查考生分析處理導(dǎo)游帶團(tuán)過程中突發(fā)

事件和特殊問題的能力。

（四）綜合知識問答

綜合知識問答主要考查考生對廣西政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會

發(fā)展等方面的知識是否全面了解。

（五）口譯測試（外語類考生）

外語類考生除了參加以上四個部分的考試環(huán)節(jié)外，還必須參

加口譯測試?？疾閮?nèi)容以旅游接待過程的職業(yè)用語為主，主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。大綱解讀、導(dǎo)游考試報考指南、習(xí)題以及課程視頻關(guān)注公眾號:導(dǎo)游考試在線題庫，有問題可以隨時可以咨詢，專門老師為你解答。

第五篇：導(dǎo)游考試大綱

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2014年全國導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）考試大綱

2014年全國導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）的考試科目為“導(dǎo)游理論知識”和“景點講解與知識問答”兩項。

考試目的

（一）導(dǎo)游理論知識

本部分為筆試考試，分為導(dǎo)游綜合知識和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩部分內(nèi)容，重點檢查考生對相關(guān)基礎(chǔ)知識的掌握情況。

1、導(dǎo)游綜合知識

本部分的考試內(nèi)容共分為導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能、個別要求處理與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識、相關(guān)知識五大部分。

2、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

本部分的內(nèi)容包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩大部分。

（二）景點講解與知識問答

本部分為口試考試，重點考查考生對北京主要景點的講解能力和相關(guān)知識的掌握程度。

考試方式

（一）“導(dǎo)游理論知識”考試的形式為無紙化上機(jī)考試，考試時間為120分鐘，滿分100分?？碱}分為判斷、單選和多選三種。

（二）“導(dǎo)游理論知識”均以中文命題，全部考生均以中文作答。

（三）“景點講解與知識問答”通過現(xiàn)場抽簽確定考試題目。普通話考生以中文作答，方言考生以選擇的方言作答，外語考生以選擇的語種作答。

考試內(nèi)容

《導(dǎo)游綜合知識》部分

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本部分內(nèi)容為導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能、個別要求處理與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識、相關(guān)知識五大部分。

第一部分 導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員

一、導(dǎo)游服務(wù)

（一）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)；

（二）導(dǎo)游服務(wù)的特點；

（三）導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用；

（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則。

二、導(dǎo)游人員

（一）導(dǎo)游人員的分類；

（二）導(dǎo)游人員的職責(zé)；

（三）導(dǎo)游人員的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。

三、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范 導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。第二部分 導(dǎo)游服務(wù)技能

一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程

地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程（含散客服務(wù)）。

二、導(dǎo)游人員的語言技能 導(dǎo)游講解技能。

三、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能

（一）正確處理人際關(guān)系；

（二）提高組織協(xié)調(diào)能力；

（三）調(diào)節(jié)旅游者情緒，激發(fā)旅游者游興。

四、特殊旅游團(tuán)（者）的接待

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特殊人群的接待（老人、兒童）。第三部分 個別要求處理與應(yīng)急情況處理

一、游客的個別要求及處理

（一）游客個別要求的特點及處理原則；

（二）常見個別要求的處理。

二、應(yīng)急情況處理

（一）接站事故的預(yù)防和處理；

（二）誤機(jī)（車）事故的預(yù)防和處理；

（三）旅游活動計劃變更的處理；

（四）遺失事故的預(yù)防和處理；

（五）旅游者走失的預(yù)防和處理；

（六）旅游者的傷病、死亡的處理；

（七）突發(fā)事件的處理；

（八）旅游投訴的處理。

第四部分 政策法規(guī)常識

一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識

（一）與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律知識（含《中華人民共和國旅游法》）；

（二）與導(dǎo)游人員有關(guān)的規(guī)章知識。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)知的國家方針政策

（一）我國關(guān)于旅游業(yè)的方針政策；

（二）我國的民族政策；

（三）我國的宗教政策。第五部分 相關(guān)知識

一、導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識

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（一）交通知識；

（二）保險知識；

（三）貨幣知識及其他。

二、時事

2014年1月至10月的國內(nèi)外大事（參見《半月談》）。

《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》部分

本部分內(nèi)容為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩部分。

第一部分 全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

本部分檢查考生對旅游與旅游業(yè)的一般常識和中國的歷史文化知識、主要旅游資源和自然景觀、主要宗教、古代建筑、古典園林、民族民俗、風(fēng)味特產(chǎn)、港澳臺概況及主要景觀等基礎(chǔ)知識的掌握程度。

一、中國歷史文化知識

（一）中國歷史發(fā)展的基本脈絡(luò)，重大歷史事件；

（二）古代帝王、皇族稱謂，帝王的各種名號及君位繼承制度；

（三）古代主要的職官和官吏選拔制度；

（四）古代的天干、地支、時辰、生肖等常識；

（五）傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)常識；

（六）古代的書法、繪畫常識。

二、中國主要自然旅游資源

（一）花崗巖名山、巖溶山水、丹霞山地及其他風(fēng)景名山；

（二）主要江河、湖泊、泉、瀑布景觀；

（三）世界遺產(chǎn)種類、中國已列入世界遺產(chǎn)的項目。

三、主要宗教

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（一）佛教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、佛教的經(jīng)典和標(biāo)記、佛教的供奉對象；

（二）道教的創(chuàng)立與發(fā)展、道教的經(jīng)典和標(biāo)記、道教的供奉對象；

（三）伊斯蘭教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、伊斯蘭教的經(jīng)典和標(biāo)記、主要習(xí)俗；

（四）基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、基督教的經(jīng)典和標(biāo)記。

四、古代建筑

（一）中國古代建筑等級和特點；

（二）宮殿的布局與陳設(shè)；

（三）壇廟建筑；

（四）古代墓葬的分類、結(jié)構(gòu)與現(xiàn)存古代著名陵墓。

五、古典園林

（一）中國古典園林的構(gòu)成的基本要素及特色；

（二）中國古典園林的建筑系列；

（三）中國古典園林的構(gòu)景手法；

（四）中國古典園林的類型和特征。

六、民族民俗

（一）中華民族概況；

（二）中華民族的服飾、飲食、居住、節(jié)日、禁忌民俗。

七、風(fēng)味特產(chǎn)

（一）中國烹飪的特點和菜品分類；

（二）八大菜系的名稱及素菜、藥膳；

（三）茶的分類與傳統(tǒng)名茶；

（四）著名的藥材之鄉(xiāng)與四大藥都；

（五）地方特色工藝品（陶器、瓷器、織錦、刺繡）。

第二部分 北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

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主要檢查考生對北京城的歷史沿革和規(guī)劃特色、胡同與四合院文化、會館與名人故居、傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號、節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)、京劇、當(dāng)代北京市情以及當(dāng)代北京城市旅游等基礎(chǔ)知識的掌握程度。

一、北京城的起源與發(fā)展

（一）北京地區(qū)最早的城市；

（二）秦漢、隋唐時的北京城；

（三）遼南京、金中都；

（四）元大都；

（五）明清北京城；

（六）民國時期的北平。

二、古都北京的規(guī)劃特色

（一）平面格局及傳統(tǒng)中軸線；

（二）里坊街巷；

（三）宮苑建筑。

三、北京的胡同與四合院文化

（一）“胡同”的來歷與歷史演變；

（二）胡同之最；

（三）四合院的起源與發(fā)展；

（四）四合院的類型與建筑構(gòu)造。

四、北京的會館與名人故居

（一）會館的起源與分布；

（二）湖廣會館、正乙祠；

（三）北京的名人故居（宋慶齡、郭沫若、梅蘭芳故居）。

五、北京的傳統(tǒng)商業(yè)街與著名老字號

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（一）傳統(tǒng)商業(yè)街的分布與特點；

（二）著名傳統(tǒng)商業(yè)街；

（三）著名老字號。

六、北京的節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)

（一）傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗（春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)）；

（二）禮儀與禁忌；

（三）北京的風(fēng)味飲食；

（四）特種工藝品；

（五）土產(chǎn)。

七、京劇

（一）京劇的形成與發(fā)展；

（二）京劇的藝術(shù)特色；

（三）京劇的行當(dāng)與流派。

八、當(dāng)代北京市情

（一）“大北京”的概念；

（二）北京城市的性質(zhì)；

（三）北京城市發(fā)展目標(biāo)和空間布局；

（四）北京的行政區(qū)劃、民族、人口、交通。

九、當(dāng)代北京城市旅游

（一）北京的世界文化遺產(chǎn)目錄項目；

（二）北京的世界地質(zhì)公園和國家級森林公園；

（三）主要街道沿途景觀；

（四）典型市容觀光區(qū)（奧林匹克公園）；

（五）主要觀光胡同；

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（六）主要文博場館（中國國家博物館、首都博物館）；

（七）主要演出場所（國家大劇院、長安大戲院、首都劇場）；

（八）主要文化創(chuàng)意園區(qū)（798藝術(shù)區(qū)）；

（九）特色美食街及新興的特色商業(yè)街區(qū)；

（十）北京朝陽國際旅游節(jié)及著名廟會；

（十一）典型鄉(xiāng)村旅游目的地（昌平區(qū)、懷柔區(qū)）；

（十二）特色專項旅游（紅色旅游）。

《景點講解與知識問答》部分

北京市導(dǎo)游員資格考試口試內(nèi)容分為景點講解和知識問答兩部分。

第一部分 景點講解

景點講解的范圍為：天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城。

一、天安門和天安門廣場

介紹明清時期天安門和天安門廣場形成的過程和其周圍建筑的布局及功能；辛亥革命至中華人民共和國成立，在天安門廣場發(fā)生過的重大歷史事件；1949年北京城解放以后，天安門廣場的改造及主要建筑的功能。

二、故宮

以午門為立足點介紹故宮的歷史沿革和布局特點；按照故宮中軸線上太和殿、中和殿、保和殿、乾清宮、交泰殿、坤寧宮等主要建筑的布局，介紹其規(guī)制、用途、特點及相關(guān)基礎(chǔ)知識；介紹后廷外東路、后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園的用途和相關(guān)的歷史文化知識。

三、天壇

以祈谷壇、圜丘壇兩組建筑群為重點，介紹天壇的歷史沿革，布局特點，主要建筑和附屬建筑的特點、用途以及祭祀禮儀。

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四、頤和園

按照宮廷區(qū)、萬壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識。

五、明十三陵

以長陵和定陵為重點，介紹明十三陵的歷史沿革；長陵的布局（含神道）；定陵考古發(fā)掘的過程，地宮的布局，出土文物及相關(guān)歷史文化知識。

六、長城

以八達(dá)嶺和居庸關(guān)長城為主要對象，介紹長城的歷史背景，建筑結(jié)構(gòu)特點，作用及相關(guān)歷史文化知識。

附錄：景點講解試題

試題一：明清時期的天安門及天安門廣場（天安門場城樓；天安門前設(shè)施；“T”字形廣場；文東武西；長安左門及長安右門；千步廊；大明門；正陽門）。

試題二：今日天安門廣場（廣場與長安街；國旗、旗桿、升（降）國旗儀式；人民英雄紀(jì)念碑；毛主席紀(jì)念堂；人民大會堂；中國國家博物館）。

試題三：午門前講故宮（歷史沿革中明清兩朝概況；紫禁城名稱的由來；紫禁城的布局；午門及午門廣場）。

試題四：故宮前朝（太和門及太和門廣場；太和殿及太和殿廣場；中和殿、保和殿）。

試題五：故宮后廷（乾清門及乾清門廣場；乾清宮；交泰殿；坤寧宮；御花園；神武門）。

試題六：故宮后廷外東路（寧壽全宮； 珍寶館；寧壽全宮中其它建筑；千叟宴；珍妃井）。

試題七：故宮后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園（養(yǎng)心殿；儲秀宮；御花園）。

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試題八：天壇概況及祈谷壇建筑群（歷史沿革；天壇布局的特點；丹陛橋；祈谷壇建筑群；七星石）。

試題九：天壇圜丘建筑群（圜丘壇建筑規(guī)制及特點；圜丘壇周圍設(shè)施及用途；圜丘壇附屬建筑；圜丘壇祭天）。

試題十：頤和園的宮廷區(qū)（歷史沿革；東宮門；仁壽殿；德和園；玉瀾堂；宜蕓館；樂壽堂）。

試題十一：頤和園萬壽山景區(qū)（長廊；中軸線建筑群；山前東側(cè)之紫氣東來城關(guān)；山前西側(cè)之聽鸝館及石舫）。

試題十二：頤和園昆明湖景區(qū)（昆明湖名稱含義；西堤；東堤；湖中諸島）。試題十三：明十三陵概況（歷史沿革；今日十三陵；石牌坊；大紅門；長陵神功圣德碑；石像生；欞星門）。

試題十四：明十三陵概況及長陵（歷史沿革；今日十三陵；明成祖朱棣；長陵布局；長陵祾恩殿；人殉制度）。

試題十五：定陵（明神宗朱翊鈞；朱翊鈞的皇后；定陵考古發(fā)掘的過程；定陵地宮布局及陳設(shè)；金井；定陵出土文物）。

試題十六：長城的歷史及居庸關(guān)、八達(dá)嶺長城。

第二部分 知識問答

天安門和天安門廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城六大景點的講解內(nèi)容是知識問答的主要內(nèi)容，包括北京歷史文化遺存中的園囿、壇廟、王府、宗教建筑方面的知識。

一、園囿

（一）景山

解答五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處相關(guān)問題。

（二）北海

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解答白塔、九龍壁、鐵影壁、五龍亭相關(guān)歷史文化知識問題。

（三）圓明園遺址公園

解答圓明園歷史沿革方面的問題。

二、壇廟

解答孔廟、國子監(jiān)的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問題。

三、王府

解答恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀相關(guān)問題。

四、宗教建筑

解答雍和宮、白云觀的地理位置、歷史沿革，主要建筑特色相關(guān)問題。