第一篇：2018國(guó)考面試題目：如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)和老同事的關(guān)系

2018國(guó)考面試題目：如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)和老同事的關(guān)系

在國(guó)家公務(wù)員面試考試中，處理人際關(guān)系的方法與技巧是十分常見的一類問題，尤其是在處理和一些特殊群體的關(guān)系時(shí)，很多考生都覺得無從入手，在此我們?yōu)楦魑粎⒓?018年國(guó)家公務(wù)員考試的考生總結(jié)了與領(lǐng)導(dǎo)、老同事處理關(guān)系的一些方法，希望對(duì)于廣大考生有所幫助。

一、當(dāng)有問題產(chǎn)生時(shí)：

1.尋找方法：

自己解決---加班加點(diǎn)出力氣

找別人幫助---虛心求教尋方法提效率

2.解決反饋：

抓緊時(shí)間解決并及時(shí)如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)反映，完成工作是第一!

3.反思優(yōu)化：

反思自己沒能順利完成工作任務(wù)的原因;

不斷提高，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉自己，終極保障是能力;

對(duì)內(nèi)容進(jìn)行梳理，進(jìn)行優(yōu)化減少環(huán)節(jié)，提高工作效率。

二、當(dāng)犯錯(cuò)誤時(shí)：

1.表明態(tài)度：我錯(cuò)了

2.解決問題：

積極尋求解決問題的方法，降低損失

3.自我反思，反思改進(jìn)：

剖析自己犯錯(cuò)誤的原因

不斷提高，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉自己，終極保障是能力

三、當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時(shí)：

1.溝通了解：善意理解領(lǐng)導(dǎo)的意思(詳細(xì)交談、認(rèn)真理解、按規(guī)定辦事)

2.再次確認(rèn)自己觀點(diǎn)/思路的正確性：

比如自己是否對(duì)相關(guān)的法律政策完全熟悉了解;自己是否站在領(lǐng)導(dǎo)的高度全面的思考問題;政策發(fā)生了很大改變，具體規(guī)定還沒有調(diào)整，也許領(lǐng)導(dǎo)的政策是符合規(guī)定的，合情合理等

3.領(lǐng)導(dǎo)存在問題：領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)違背了規(guī)定的，要及時(shí)溝通，提醒領(lǐng)導(dǎo)，并且相信領(lǐng)導(dǎo)一定能按規(guī)定辦

領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)自己的工作、領(lǐng)導(dǎo)與自己的工作意見相左的時(shí)候可用

1.理解并接受，說明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望值很高

2.從自身找原因，很可能是本身的工作沒有做好，存在漏洞，也可能是工作本身沒有問題，而是其他部門以及單位的整體統(tǒng)籌和規(guī)劃發(fā)生了沖突

3.如果自己的工作并沒有出現(xiàn)問題，那么很有可能是在自己向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候沒有表達(dá)清楚，忽略了重點(diǎn)和細(xì)節(jié)，造成不清楚的狀況而讓領(lǐng)導(dǎo)誤會(huì)。應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)再次匯報(bào)

如果匯報(bào)也不能證得領(lǐng)導(dǎo)的同意和認(rèn)可，那么作為一名人民公仆，作為一名下屬，我絕對(duì)的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排

4.事后進(jìn)行深刻的反思，在今后的工作中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的能力，勤于向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，并及時(shí)匯報(bào)。

例題：領(lǐng)導(dǎo)讓一位老同志來帶小張工作，但是某次工作由于小張粗心大意，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了這位老同志，從此之后，這位老同志任何工作都親力親為，不再交給小張完成。如果你是小張，你怎么處理?

(表態(tài))遇到此類問題，我感覺很羞愧，如果我是小張，我會(huì)從以下幾點(diǎn)著手處理：

(化解矛盾)

第一，我會(huì)找一個(gè)時(shí)間，主動(dòng)承認(rèn)自己工作中的失誤，由于我的粗心大意而使老同志被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，我會(huì)誠(chéng)懇向老同志道歉，并表明我會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)此事，積極化解與老張的矛盾。

第二，在工作上主動(dòng)為老同事打打下手，盡可能做一些力所能力的事，比如老同志在計(jì)算機(jī)操作上有疑問，會(huì)第一時(shí)間幫助解決，并且在生活中多關(guān)心老同事的身體和家庭，在平時(shí)的相處中讓老同事看到我的誠(chéng)意和積極的進(jìn)取心，慢慢對(duì)我改觀并繼續(xù)帶著我工作。

第三，認(rèn)真完成老同志給我安排的工作任務(wù)，并多向老同事請(qǐng)教，工作中也要自己反復(fù)改進(jìn)并做自我檢查，在對(duì)工作還不熟悉時(shí)，多請(qǐng)教，多積累一些經(jīng)驗(yàn)，拓寬自己的思路;如果有新的想法，也以與老同事共同協(xié)商，通過反復(fù)學(xué)習(xí)和溝通，使我們的工作做得更好，并促進(jìn)彼此的共同進(jìn)步，同時(shí)也使老同事慢慢認(rèn)同我的努力，也為我今后可以獨(dú)自完成工作任務(wù)而打好基礎(chǔ)。

(反思，找原因)其次，我要深入分析并自查失誤的原因。如果是因?yàn)槲覍?duì)工作流程不熟悉而與其它部門的交接工作沒有做好，那么我就要熟記部門工作的各項(xiàng)流程與其它部門的工作職責(zé)與范圍，以便在做日常工作時(shí)能夠按流程化處理。如果是由于因?yàn)閯傔M(jìn)這個(gè)系統(tǒng)，對(duì)自己的期望過高，工作態(tài)度不夠端正，工作不夠耐心細(xì)致，從而導(dǎo)致工作的疏忽，這就提醒我要端正工作態(tài)度，要更加耐心細(xì)致地開展工作，多學(xué)習(xí)多審核多完善，使自己更好地應(yīng)對(duì)今后工作中的變化，將工作做得更到位。

(改進(jìn)方向)最后，在以后的工作中，除了要盡快地成長(zhǎng)并不斷自我提高之外，還要不斷進(jìn)行反思，積極調(diào)整心態(tài)，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、多與同事溝通，積極化解矛盾，使工作能夠順利進(jìn)行。

第二篇：面試：處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系類題目

【題目1】

領(lǐng)導(dǎo)讓你做一件緊急的事，但并不是你的職責(zé)范圍，而且你恰好有任務(wù)要完成，你怎么辦？

【答題思路】

工作中出現(xiàn)一些突發(fā)的情況是常有的事情，只要保持冷靜，一切以工作為重，多溝通交流，一定夠能夠很好的處理這些事情。遇到領(lǐng)導(dǎo)讓我做一件緊急的事，但并不是我的職責(zé)范圍，而且我恰好有任務(wù)要完成的情況，我會(huì)這樣來處理。

領(lǐng)導(dǎo)的事情雖然不在我的職責(zé)范圍，但是都屬于重要工作，百姓無小事，同時(shí)這件事情很緊急，我更應(yīng)該全力以赴去完成。我恰恰有任務(wù)要完成，我會(huì)衡量一下我手中任務(wù)的性質(zhì)：

第一，如果我的任務(wù)重要但不是很緊急的情況下，我會(huì)首先做領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，在事情完成之后再去抓緊時(shí)間甚至通過加班等方式把自己手中的任務(wù)完成；

第二，如果我的任務(wù)不僅重要，而且也很緊急，我會(huì)盡快跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況，進(jìn)而做出指示。如果他交代的任務(wù)非我去不可，那我就盡快去執(zhí)行，將我手頭的任務(wù)與其他同事做一個(gè)交接；如果該任務(wù)并非非我去不可，那就根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，去通知其他同事來完成。

總之，一定要全力以赴，協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，并保障自己的任務(wù)不會(huì)被延誤。

【題目2】

工作中對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你做的很正確，但領(lǐng)導(dǎo)卻批評(píng)了你，你怎么處理?

【答題思路】

領(lǐng)導(dǎo)將任務(wù)交與我完成，無論自己感覺完成得怎樣好，最終工作成果都要接受領(lǐng)導(dǎo)的審查和評(píng)價(jià)。無論領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槭裁丛蚺u(píng)我，都是對(duì)我的關(guān)心和督促，我會(huì)用積極的心態(tài)去接受，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)指出的問題，而不會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)誤解為否定或貶低。

首先，我會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地聆聽領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)意見，對(duì)比自己完成任務(wù)的過程、方法、結(jié)果，反復(fù)細(xì)致地反思，找出所犯的錯(cuò)誤和犯錯(cuò)的原因，主動(dòng)檢討。

然后，我會(huì)在深刻反省的基礎(chǔ)上形成書面的檢討并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱批示，我會(huì)真誠(chéng)、徹底地承認(rèn)錯(cuò)誤，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)原諒，并就如何彌補(bǔ)工作不足之處提出建議并向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

接著，我會(huì)在得到領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同意后，以最快的速度、最高的質(zhì)量完成任務(wù)，彌補(bǔ)過失，盡到自己的責(zé)任，保證工作順利進(jìn)行。

最后，我會(huì)將此事引以為戒，總結(jié)教訓(xùn)，有則改之無則加勉。平時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

領(lǐng)導(dǎo)是知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)的大寶庫，他站得高看得遠(yuǎn)，擁有不尋常的眼界與能力，能夠發(fā)現(xiàn)我們意識(shí)不到的失誤。在工作中，我會(huì)積極主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與栽培，在實(shí)踐中更快更好地成長(zhǎng)。

【題目3】你是信訪局的工作人員，正在接待一上訪人員且此人情緒激動(dòng)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又來找你談話，你如何處理?

【參考答案】

我正在接待一上訪人員且此人情緒激動(dòng)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又來找我談話，面對(duì)這種情況，我要保持耐心，分清工作的輕重緩急，先將這個(gè)上訪人員安撫好，再去向領(lǐng)導(dǎo)道歉。

首先，如果是領(lǐng)導(dǎo)本人來找我的話，領(lǐng)導(dǎo)也能看到我現(xiàn)在所處的局面，他應(yīng)該能夠理解我先做好工作的想法；如果領(lǐng)導(dǎo)叫同事來通知我去談話，我就要先示意同事我現(xiàn)在的狀態(tài)，讓他轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)我不能抽身，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒。

其次，耐心地聽取上訪人員反映的情況，并做好記錄，盡力安撫好上訪人員的情緒，并

表示一定盡力幫助其處理好相關(guān)的問題。將上訪人員送走后，立即找領(lǐng)導(dǎo)道歉，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示；如果領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)沒空的話，要在其他的時(shí)間及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、道歉。

最后，要及時(shí)處理該上訪人員所反映的問題，自己能力范圍內(nèi)的要及時(shí)解決，自己解決不了的，要將該問題反映到相關(guān)部門去，盡力幫助解決該問題。

在工作中常會(huì)遇到這種工作之間沖突的時(shí)候，我一定要以本職工作為重，分清事情的輕重緩急，先解決緊急、重要的工作，合理協(xié)調(diào)工作，同時(shí)做好溝通工作。

【題目4】你主持一個(gè)重要會(huì)議，但是領(lǐng)導(dǎo)車壞了需要20分鐘才能趕來，你怎么辦？

【參考答案】

作為一個(gè)重要會(huì)議的主持人，我深知這次會(huì)議的重要性和自己肩負(fù)的責(zé)任。遇到領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)檐噳牧硕荒芗皶r(shí)趕過來的情況，我一定要保持清醒的頭腦，穩(wěn)定自己的情緒，千萬不能慌亂，要保證會(huì)議正常進(jìn)行，我應(yīng)該采取以下措施：

首先，我要第一時(shí)間打電話給領(lǐng)導(dǎo)，詢問他目前的具體情況，是否確定能夠在20分鐘后到達(dá)。并且詢問領(lǐng)導(dǎo)是否有我可以先行傳達(dá)的關(guān)于會(huì)議的指示。

其次，我要在會(huì)議開始時(shí)向大家通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)延遲到達(dá)的事情，希望與會(huì)者能夠給予充分的理解，并保證按照正常的會(huì)議安排進(jìn)行。如果會(huì)議在進(jìn)行中有需要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言表態(tài)的環(huán)節(jié)，可以暫且與下一個(gè)環(huán)節(jié)互換順序，延遲進(jìn)行，或者臨時(shí)設(shè)置討論環(huán)節(jié)。

最后，做好會(huì)議內(nèi)容的記錄工作，如有什么需要領(lǐng)導(dǎo)解決的問題等領(lǐng)導(dǎo)回來后及時(shí)向他匯報(bào)。

會(huì)議結(jié)束后，要及時(shí)做好會(huì)議總結(jié)工作。總結(jié)處理這類緊急事件的經(jīng)驗(yàn)，為以后更好的組織協(xié)調(diào)工作打好基礎(chǔ)。

第三篇：秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

隨著現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，秘書的作用越來越重要，如何做好秘書工作，其中至關(guān)重要的是處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。那么，秘書要如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系呢？首先需要了解秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征，并掌握一定的原則和方法。領(lǐng)導(dǎo)是秘書的直接上司，秘書個(gè)人工作的榮辱興衰在很大程度上操縱在領(lǐng)導(dǎo)手中。如果與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理不好，就可能影響工作的開展、生產(chǎn)的效益和個(gè)人待遇。領(lǐng)導(dǎo)有各自的個(gè)性和工作方法。有的心胸開闊，有的狹隘偏心,有的知識(shí)能力較強(qiáng)，有的是工作狂，有的具人情味，有的講究工作方法。了解、掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則和方法，搞好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，取得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，就會(huì)工作順利，事業(yè)有成。事實(shí)上，與領(lǐng)導(dǎo)相處既是工作需要，也是人之常情，既不可回避，也不必?fù)?dān)心。只要我們既堅(jiān)持體面、正直、光明磊落的行為原則，又掌握正確的交往方法和技巧，就會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己產(chǎn)生好感，受到青睞。

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征

（一）工作上的主從性

秘書是領(lǐng)導(dǎo)尤其是主管領(lǐng)導(dǎo)直接的、全面的工作助手。在工作職能上，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會(huì)和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)指揮秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令。應(yīng)遵循領(lǐng)導(dǎo)為主，秘書為輔、為從的原則。秘書應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)為目標(biāo)，以領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)為任務(wù)。秘書應(yīng)盡力在工作目標(biāo)、任務(wù)、進(jìn)度、方式方法上配合好領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致。如果不能做到秘書工作上的主從性，那么就可能會(huì)錯(cuò)誤的反從為主，為工作、個(gè)人帶來不必要的損失。如三國(guó)時(shí)魏軍行軍主簿楊修，即為曹操掌管簿籍與文書的官，相當(dāng)于現(xiàn)在的政府秘書長(zhǎng)。此人才思敏捷，頭腦靈活，頗具才華，但卻屢屢犯曹操之忌?！度龂?guó)演義》載有這么幾則故事：一則是曹操去看新造的花園，門上寫了一個(gè)“活”字，眾人皆不知其意，楊修說：“門內(nèi)寫活，乃闊字也，丞相嫌門闊了?！辈懿僦篮?，口雖稱美，心甚忌之。二則塞北送來一合酥，曹操在盒上寫了“一合酥”三個(gè)字,楊修即取與眾人分食，曹操問其原因，楊修說:“丞相已寫明一人一口酥?！辈懿匐m喜笑，而心惡之。當(dāng)曹操兵退斜谷，前被馬超所拒，退又恐署兵譏笑，“雞肋”食之無味，棄之有味。最終，曹操以惑亂軍心罪殺了楊修。分析楊修被殺的原因其中之一是由于楊修雖能夠摸透曹操的心思，但忘記了曹操為主，己為從之根本原則。他恃才放曠，凌駕于曹操之上，為顯示自己的聰明才智，自作主張，置軍紀(jì)于不顧，一聞“雞肋”就自動(dòng)收拾行裝，并煽動(dòng)其他人也作歸計(jì)，因此，他的被殺是情理之中。明代李贄點(diǎn)評(píng)《三國(guó)演義》時(shí)對(duì)這件事曾寫道：“凡有聰明而好露者，皆足以殺其身也?！奔从写艘?。

從這個(gè)例子上，可以得知：秘書與領(lǐng)導(dǎo)在處理關(guān)系時(shí)，一定要擺正秘書自己的位置，要充分認(rèn)識(shí)到工作上的主從性，要全力為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，即做領(lǐng)導(dǎo)工作上的助手和參謀，絕不能只想著證明炫耀自己的才能，要考慮到領(lǐng)導(dǎo)，否則就會(huì)得到楊修的下場(chǎng)。

（二）知識(shí)、能力、體力、思維的補(bǔ)充性

秘書與領(lǐng)導(dǎo)工作的配合既是一種助力，也應(yīng)該是一種合力，應(yīng)該是相加，而不是相減或抵消。這就要求秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)與專長(zhǎng)、能力、體力、思維的方向與方法等，既與領(lǐng)導(dǎo)有共同的成分，這是為了達(dá)到同一專業(yè)目標(biāo)；又應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)有不同的質(zhì)與量，才能作為領(lǐng)導(dǎo)的補(bǔ)充，更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。譬如，年高的領(lǐng)導(dǎo)更富有工作經(jīng)驗(yàn)，年輕的秘書更富有現(xiàn)代科技知識(shí)和外語能力；領(lǐng)導(dǎo)著重于宏觀的決策與計(jì)劃，秘書側(cè)重于微觀的執(zhí)行與具體的操作；領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于動(dòng)腦動(dòng)口，秘書在動(dòng)腦的同時(shí)應(yīng)多動(dòng)腿動(dòng)手，做領(lǐng)導(dǎo)的體力補(bǔ)充；領(lǐng)導(dǎo)如果是正向思維，秘書就應(yīng)多向思維或者逆向思維。正因如此，國(guó)外有人把高級(jí)秘書稱為領(lǐng)導(dǎo)或主管的“外腦”。如果秘書樣樣不如領(lǐng)導(dǎo)，秘書也就失去了存在的必要。

因此，秘書在工作當(dāng)中還應(yīng)不斷進(jìn)行知識(shí)、能力、體力、思維的補(bǔ)充，以使自己與領(lǐng)導(dǎo)工作相輔相成，可以更好的去配合領(lǐng)導(dǎo)，成為領(lǐng)導(dǎo)的補(bǔ)充，更好的輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作。

（三）人際關(guān)系的首屬性

社會(huì)學(xué)家把人際關(guān)系中地位重要、影響大、交往頻率高、時(shí)間緊張的關(guān)系稱為“首屬關(guān)系”，反之，把地位次要、影響小、交往頻率低、時(shí)間短的關(guān)系稱為“次屬關(guān)系”。秘書與領(lǐng)導(dǎo)尤其是主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,毫無疑問應(yīng)該是首屬關(guān)系。建立并鞏固這種首屬關(guān)系，對(duì)秘書的工作成果和事業(yè)前景是完全必要的。這就要求秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)尤其是主管領(lǐng)導(dǎo)輔助與服務(wù)的內(nèi)容與時(shí)間上不能局限于工作需要。處理好同領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有特殊意義的一條，是秘書要了解領(lǐng)導(dǎo)、熟悉領(lǐng)導(dǎo)。不管你是在縣里，在省廳、局，還是在廠礦企業(yè)；不管你是為一位領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)秘書，還是同時(shí)為幾位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格、辦事習(xí)慣、起居規(guī)律、思維路子、語言特點(diǎn)和生活愛好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當(dāng)了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點(diǎn)有連帶意義的一個(gè)問題，是秘書人員不但應(yīng)有自己的特長(zhǎng)，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導(dǎo)的特長(zhǎng)、愛好相接近。領(lǐng)導(dǎo)都有個(gè)人的愛好和專長(zhǎng)，或喜歡聽音樂，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長(zhǎng)研究理論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，或擅長(zhǎng)寫文章，或擅長(zhǎng)講話，或擅長(zhǎng)到基層調(diào)查，找人談話，等等。秘書不妨設(shè)法同領(lǐng)導(dǎo)的興趣一致起來，不會(huì)也要學(xué)會(huì)，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。假如秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的專長(zhǎng)和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會(huì)導(dǎo)致相互淡漠如水，除了公事公辦之外，就互無往來了。當(dāng)然，這些都應(yīng)以不影響雙方的家庭生活，不違背社會(huì)道德為原則。

（四）人格上的平等性

人際交往中，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及他人隱私權(quán)。人與人之間沒有人身依附關(guān)系，相互之間是獨(dú)立的、平等的。不管秘書與領(lǐng)導(dǎo)在職務(wù)、地位或財(cái)務(wù)上多么懸殊，也不管秘書與領(lǐng)導(dǎo)的首屬關(guān)系發(fā)展到什么程度，秘書與領(lǐng)導(dǎo)在人格上永遠(yuǎn)是平等的。秘書與領(lǐng)導(dǎo)在工作上是“主從”關(guān)系，而絕不是“主奴”關(guān)系。秘書應(yīng)保持人格上的獨(dú)立性，不應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)的附庸或其他。如在日本，二次大戰(zhàn)后已發(fā)生過50多起秘書為領(lǐng)導(dǎo)的罪錯(cuò)或危機(jī)而自殺“殉職”的事件。這樣的悲劇在現(xiàn)代社會(huì)中原不該發(fā)生。中國(guó)人的傳統(tǒng)意識(shí)“士為知己者用”，在現(xiàn)代社會(huì)似乎還能為秘書所遵循，但封建色彩濃重的“士為知己者死”，現(xiàn)代秘書應(yīng)該徹底摒棄。秘書不可再做愚蠢、盲目的殉道者，不可再做無畏的犧牲。秘書應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：自己的地位、待遇是靠自己的努力得來的，不是哪一個(gè)人恩賜的，秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有清醒的、客觀的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該服從，但決不應(yīng)該盲從。即不幫助領(lǐng)導(dǎo)做違法亂紀(jì)的事，不做喪失人格、國(guó)格的事。秘書應(yīng)有“不為五斗米折腰，合則留，不合則去”的骨氣。

二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則與方法

（一）主動(dòng)配合、適應(yīng)

首先，秘書應(yīng)善于理解領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，而不能撥一撥，動(dòng)一動(dòng)。幾乎所有發(fā)達(dá)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都要求自己的秘書要有主動(dòng)精神和主動(dòng)工作的能力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)明確授權(quán)的工作，秘書應(yīng)自己多動(dòng)腦筋去獨(dú)立完成，而不必事事請(qǐng)示；領(lǐng)導(dǎo)沒有明確授權(quán)的事，秘書應(yīng)憑經(jīng)驗(yàn)掌握哪些事應(yīng)該先請(qǐng)示后執(zhí)行，哪些事無須請(qǐng)示即可以去做，哪些事可以先做了再匯報(bào)。做到盡可能地與領(lǐng)導(dǎo)配合默契，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的秘書感到得心應(yīng)手。其次，秘書還應(yīng)該努力適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作習(xí)慣。領(lǐng)導(dǎo)有多種類型，有經(jīng)驗(yàn)的秘書應(yīng)該都能適應(yīng)。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)是事務(wù)型，遇事考慮周到，一件件、一步步都給秘書細(xì)細(xì)交代，秘書只要照章辦事，不出差錯(cuò)就行。有的領(lǐng)導(dǎo)是放任型，一般的事都交給秘書去做而自己不過問。這樣秘書更應(yīng)該加強(qiáng)責(zé)任感，所做工作已不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而且是對(duì)更高一級(jí)、對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)。最后，秘書應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，應(yīng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)努力去做好工作，進(jìn)一步以領(lǐng)導(dǎo)之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使自己在各方面都能更快地成長(zhǎng)。這樣才能做一個(gè)合格的秘書，才能真正對(duì)領(lǐng)導(dǎo)起到參謀、輔助的作用。

（二）服從，但不盲從

秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本態(tài)度是服從，這也是秘書職業(yè)特征的要求。尤其是初級(jí)秘書對(duì)資深領(lǐng)導(dǎo)，服從就更多一些。但是秘書的服從并非盲目服從，秘書的角色地位相當(dāng)于助手和參謀，所從事的又是行政事業(yè)和業(yè)務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書尤其是中高級(jí)秘書常有咨詢的可能，秘書也

2有提出建議甚至不同意見的必要。再者，秘書接觸文件較多，對(duì)各種法規(guī)、制度更為熟悉，自然負(fù)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)某種程度監(jiān)督的責(zé)任。因此，秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能盲從。領(lǐng)導(dǎo)如有明顯的差錯(cuò)，秘書對(duì)于組織的責(zé)任心則不能聽之任之。有的領(lǐng)導(dǎo)自命不凡，對(duì)秘書言語傲慢，盛氣凌人，這時(shí)下屬就處于十分窘迫的境地，如果盲目服從領(lǐng)導(dǎo)，又覺得過于窩囊，有損自尊，同時(shí)又助長(zhǎng)了領(lǐng)導(dǎo)的這種不良作風(fēng)。如果當(dāng)面直接的表示不服，但對(duì)方畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，不好傷了他的自尊。這時(shí)就必須十分注意技巧，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)暗示你的想法，在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊的同時(shí)讓他明白自己的冒失。

有一次，拿破侖自得地對(duì)他的秘書說道：“布里昂，你也將永垂不朽了?！辈祭锇好曰蟛唤猓闷苼鲞M(jìn)一步說道：“你不是我的秘書嗎?”意思是說布里昂可以沾他的光而揚(yáng)名于世，布里昂是一個(gè)很有自尊心的人，他不愿意接受這子虛烏有的恩惠，但又不便直接加以反駁，于是反問道：“請(qǐng)問亞里山大的秘書是誰?”拿破侖答不上來，而拿破侖不僅沒有怪罪他，反而為他喝彩：“問得好！”在這里，布里昂就巧妙的暗示了拿破侖：亞里山大名垂千古，而他的秘書卻鮮為人知，那么，拿破侖的名氣再大，也不會(huì)讓他的秘書揚(yáng)名于世。這巧妙的暗示使拿破侖明白了自己的失言，又維護(hù)了雙方的自尊，這樣機(jī)智的部下，肯定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴和欣賞。試想如果布里昂唯唯諾諾地盲從，結(jié)果又會(huì)如何呢？這一條如果做不好的話，勢(shì)必會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿，這項(xiàng)工作是個(gè)吃力不討好的活兒。

（三）委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸

當(dāng)秘書發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)做出明顯錯(cuò)誤的決定時(shí)，一般不應(yīng)立即正面提出意見，尤其是其他人在場(chǎng)時(shí)。除非是情況緊迫，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系較深時(shí)，秘書不得已才可偶然這樣做。秘書應(yīng)該采用委婉、含蓄地提示。比如，某公司總經(jīng)理接到一位客戶不太禮貌的信件，一怒之下叫秘書小姐回信斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系。這位秘書既未拒絕或勸阻也沒有寫了信立即寄出，而是寫完信擱了近半小時(shí)，再去請(qǐng)示總經(jīng)理是否要寄出。此時(shí)，總經(jīng)理已冷靜下來，收回成命，讓秘書另寫一封信，繼續(xù)爭(zhēng)取這位客戶。巧妙的提醒，讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，或是等待一定的時(shí)間再作請(qǐng)示，讓領(lǐng)導(dǎo)自己冷靜下來，重新做出決定，是秘書應(yīng)掌握的技巧。如果該秘書聽從領(lǐng)導(dǎo)命令，將信寄出，后果可想而知。

（四）維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)

秘書主要為主管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，還應(yīng)該力所能及地執(zhí)行其他領(lǐng)導(dǎo)的指令，而不可只顧自己的直接領(lǐng)導(dǎo)，得罪其他的領(lǐng)導(dǎo)，也不可能遇事越過直接領(lǐng)導(dǎo)向更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。秘書既應(yīng)該維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和利益，也應(yīng)該維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)。比如，某公司經(jīng)理在工作時(shí)間應(yīng)朋友之邀去打桌球，當(dāng)然也不瞞秘書。幾分鐘后，總經(jīng)理來電話找經(jīng)理，聰明的秘書這樣回答：“他剛剛有事出去”或“我馬上通知他給您回電話?！本褪遣荒軌蛎鞔_地告訴總經(jīng)理：“他和朋友打桌球去了。”明確的回答于事無補(bǔ)，反而影響總經(jīng)理對(duì)經(jīng)理的看法，再說，秘書對(duì)總經(jīng)理的回答也并沒有說謊，并不違背忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)的原則。有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)之間背后說來說去，秘書聽到也應(yīng)該充耳不聞，千萬不可附和傳播，以免影響領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)，也影響自己的地位與利益。當(dāng)幾位領(lǐng)導(dǎo)有了意見分歧、個(gè)人矛盾時(shí)，一種意見是寧可當(dāng)和事佬，另一種意見不同意當(dāng)和事佬，而應(yīng)不必諱言。在中、下級(jí)機(jī)關(guān)，常常是一個(gè)秘書同時(shí)為幾位領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。所謂“神仙打仗，凡人發(fā)慌”，秘書夾在當(dāng)中是會(huì)很為難的。但是，這里有一條原則：秘書不能也不允許介入領(lǐng)導(dǎo)私人間或工作中的分歧和矛盾。秘書介入這種糾紛，支持一方、反對(duì)一方，不但于事無益，而且會(huì)把事情搞得更復(fù)雜。在可能條件下，應(yīng)盡力加以協(xié)調(diào)、化解。如實(shí)在無法處理，甚至難以安身，秘書應(yīng)考慮另謀他職，但也不能把原單位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾或丑聞傳到新單位去，這屬于秘書職業(yè)道德的范圍。

綜上所述，秘書能否處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系至關(guān)重要，在古代與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理不好的話輕則丟官，重則會(huì)被抄家、殺頭。在現(xiàn)代，如果與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理不好，也會(huì)影響工作的開展、生產(chǎn)的效益和個(gè)人待遇。忠于職守，恪守本分，甘當(dāng)助手、配角，甘當(dāng)無名英雄，不越權(quán)是對(duì)秘書的起碼要求，只有了解了秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征并掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處所遵循的原則及方法，才可以做到與領(lǐng)導(dǎo)和平共處，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，才能使秘書工作能夠更順利進(jìn)行。3

第四篇：秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系1

學(xué)院： 班級(jí)： 姓名： 秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

摘 要

正確的處理好秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作的一個(gè)關(guān)鍵要素。秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在有效的服務(wù)，這就要求秘書必須提高自己的品德、心理、才干等總體素養(yǎng)，更有效地辦好文、辦好會(huì)、辦好事，當(dāng)好參謀助手。秘書如何處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是個(gè)經(jīng)驗(yàn)問題，也有理論和共事，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。就現(xiàn)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)可以概括為：秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在有效的服務(wù)。而做好有效服務(wù)的決定因素是：心理素質(zhì)、品德、才干等總體素養(yǎng)，它們是搞好同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：秘書；領(lǐng)導(dǎo)；關(guān)系

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和政治民主化進(jìn)程的推進(jìn)，人民群眾對(duì)政府工作的要求越來越高，文秘工作也正日益顯現(xiàn)出其重要性。作為一名合格的秘書,不僅要有良好的素質(zhì),而且要講究工作方法,處理好與有關(guān)方面的關(guān)系，特別是與領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系。否則，工作就不能順利開展，任務(wù)就難以完成。筆者就秘書工作者如何正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系談?wù)勛约阂恍w會(huì)和認(rèn)識(shí)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書工作的一個(gè)關(guān)鍵要素，做秘書工作首先要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。真正弄清并正確掌握二者的關(guān)系，秘書才能保持認(rèn)識(shí)上的清醒和工作上的主動(dòng)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，從職權(quán)的角度上說，是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、為主與從屬、主導(dǎo)與輔助、決策與參謀的關(guān)系。簡(jiǎn)言之，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。秘書處于承上啟下的地位，是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)的左右手。因此，秘書與領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該體現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關(guān)系。

一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的認(rèn)識(shí)

秘書如何正確處理好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，首先要弄清楚秘書與領(lǐng)導(dǎo)人之間是什么關(guān)系。從體制上、職務(wù)上說，兩者的關(guān)系只有一種：工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)，做領(lǐng)導(dǎo)人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會(huì)和辦事；在組織上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人是上下級(jí)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人的指令。從怎樣處理好領(lǐng)導(dǎo)的共事關(guān)系這個(gè)角度來講，秘書與領(lǐng)導(dǎo)人是指秘書同領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)系中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)的一種政治本色和道德精神，不是指兩者的組織隸屬和工作職能。秘書與其直接服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人則不同，他們除與領(lǐng)導(dǎo)有共事中的互助互補(bǔ)、諍友關(guān)系外，更主要的還是受組織之派去為領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)的，要接受領(lǐng)導(dǎo)人的指令，而且還要按照辦公室的要求進(jìn)行工作。

二、處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在于有效服務(wù)

秘書如何正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系，是經(jīng)驗(yàn)問題，也是理論和共事的一種藝術(shù)，有重要的現(xiàn)實(shí)意義。由于不同的領(lǐng)導(dǎo)人具有不同的性格，他們的思維方式以及對(duì)工作的習(xí)慣、要求、喜好等都有千差萬別，要真正做好服務(wù)工作，還要靠秘書自己去摸索。但是，從總體上看，也可以找出一些普遍性、規(guī)律性的東西在行動(dòng)中遵循。我認(rèn)為，秘書要正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，關(guān)鍵在于有效的服務(wù)。

（一）分清主次，精心安排。

秘書工作者要分清主次，精心安排，使領(lǐng)導(dǎo)人能用盡量少的時(shí)間來辦較多的事，解決較多的問題。因此，秘書工作者要盡量站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來考慮問題。如送文件，就要精心篩選，看哪一部分是需要領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解的，哪一部分是可以往后放的；對(duì)下的情況反映，哪些需要詳細(xì)了解的，哪些只需一般了解的；對(duì)下的建議，哪些需要做出批示，哪些可以不予批示的；群眾的來信來訪、客人的接待、電話的接聽、以及其他事務(wù)性、突發(fā)性事件的處理等，都要認(rèn)真考慮。

（二）抓住中心，領(lǐng)會(huì)意圖。

秘書應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求下進(jìn)行工作，要虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，在工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中既要主動(dòng)靈活，又不能自作主張，撇開領(lǐng)導(dǎo)，反輔為主。更不能打著領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)，擅自處理各種問題。秘書要圍繞領(lǐng)導(dǎo)抓的重點(diǎn)，深入實(shí)際，調(diào)查研究，做到心中有數(shù)，有問必答，隨時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)決策指揮的參考資料。秘書還要自重、自尊、自愛，要始終保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，切不可粗心大意，給領(lǐng)導(dǎo)幫倒忙，越幫越忙。

（三）掌握政策，參謀恰當(dāng)。

參謀，是秘書必須履行的基本職責(zé)，融于秘書工作的各個(gè)具體環(huán)節(jié)之中。首先要堅(jiān)持按政策參謀。秘書向領(lǐng)導(dǎo)提出的任何建議都必須符合黨的路線、方針、政策，不能違反政策法規(guī)隨意參謀，更不能超出政策范圍想當(dāng)然參謀，擾亂領(lǐng)導(dǎo)的思維。其次，要圍繞工作參謀。秘書參謀必須始終圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行，不能離開工作胡參亂謀，向領(lǐng)導(dǎo)提出的建議必須經(jīng)過深思熟慮，切實(shí)可行，能夠有效解決工作中的問題。第三，要客觀公正參謀。秘書向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況必須做到真實(shí)準(zhǔn)確，有喜報(bào)喜、有憂報(bào)憂，不能只報(bào)喜不報(bào)憂或只報(bào)憂不報(bào)喜；提出建議必須對(duì)事不對(duì)人，不能假參謀之名，行整人害人之實(shí)。第四，要選準(zhǔn)參謀方式。秘書參謀不同于職能部門或社會(huì)各界人事，他們可以通過會(huì)議發(fā)言、專題匯報(bào)、請(qǐng)示報(bào)告、來信來訪等多種方式向領(lǐng)導(dǎo)參謀。秘書參謀則主要通過起草文件、撰寫講稿、開展調(diào)研、反饋信息等方式進(jìn)行。因此，秘書腦筋要多用，嘴要少用。要寓參謀于服務(wù)中，于服務(wù)中主動(dòng)參謀。

三、有效服務(wù)的重要因素是秘書的品德素養(yǎng)

秘書直接或間接參與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)和政務(wù)活動(dòng)，在社會(huì)生活中負(fù)有重要責(zé)任，具有較大的作用和影響。因此，秘書人員要真正做好服務(wù)工作，不僅要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，秘書人員還要有職業(yè)性的高尚品德。

（一）誠(chéng)實(shí)而不作假弄權(quán)。作為秘書，根本的一條就是踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)地工作。鄧穎超同志曾經(jīng)說過秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計(jì)較報(bào)酬待遇的精神。秘書，總得要一心一意對(duì)待工作。所以，必須培養(yǎng)和樹立強(qiáng)烈的服從意識(shí)。秘書是領(lǐng)導(dǎo)決策的堅(jiān)定的執(zhí)行者和堅(jiān)決的維護(hù)者，秘書必須堅(jiān)定不移地貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定。對(duì)此，秘書只有執(zhí)行的義務(wù)，而沒有抵制的權(quán)利。

（二）不要自以為是。

小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)”，“對(duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行”。秘書應(yīng)堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的決定，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不能自以為是，自行其是。

（三）公正而不搬弄是非。

秘書在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時(shí)隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)情況，提供對(duì)事物的看法。這種工作條件要求秘書公正、客觀、超脫。涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)人說這個(gè)人那個(gè)人的壞話。其實(shí)，如果是挾私、有偏見，說別人的“好”話，也是不應(yīng)當(dāng)?shù)?。這是一條美德，也是一條紀(jì)律。

（四）謙虛而不傲上凌下。

秘書人員對(duì)上級(jí)要尊重，對(duì)下級(jí)部門和基層群眾要謙虛，虛心向周圍的人學(xué)習(xí)。好的性格也是秘書處理好各種關(guān)系的重要因素，性格、脾氣是品德修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。如果秘書人員自恃有才干，而不注意職業(yè)品德修養(yǎng)，也是搞不好關(guān)系的。

（五）受批評(píng)而不急不怨。

秘書工作的特殊性，使秘書工作者不可能不被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。而有的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)弄錯(cuò)情況而被批評(píng)的現(xiàn)象，這時(shí)，最好不要急于爭(zhēng)辯、急于解釋，而是暫時(shí)冷靜一下，等氣氛稍微緩和一下再用適當(dāng)方式說清楚。

（六）涉密而不泄密。

秘書身處黨政機(jī)關(guān)的心臟位置，大量接觸機(jī)要文件，掌握許多核心機(jī)密，一旦疏忽，就會(huì)給工作帶來極大的損失，因此，要樹立強(qiáng)烈的保密意識(shí)。此外，秘書辦事要忠于領(lǐng)導(dǎo)意圖不要按個(gè)人喜好隨意增減，畫蛇添足。也不要在執(zhí)行一位領(lǐng)導(dǎo)人的指令時(shí)而去問另一領(lǐng)導(dǎo)人的意見，節(jié)外生枝把事情搞復(fù)雜。

總之，為適應(yīng)新時(shí)期秘書工作，秘書除了要不斷提高自己的才干素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，還要不斷適應(yīng)黨的思想方針和政治路線，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職業(yè)能力，轉(zhuǎn)變工作方式和工作作風(fēng)，努力提高秘書工作的效能和水平，以適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

四、較高的才干是必備條件

我們先從業(yè)務(wù)能力，即通常說的才干同服務(wù)的關(guān)系談起。什么是秘書的職業(yè)才干？它首先應(yīng)包括秘書的一定水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列寧主義、毛澤東思想的理論修養(yǎng)，認(rèn)識(shí)問題的能力，對(duì)現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識(shí)、文字能力等等。這些是秘書才干的土壤和肥料，也是才干的構(gòu)成部分。另外當(dāng)秘書要懂事，要審時(shí)度勢(shì)、通情達(dá)理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系。正如對(duì)聯(lián)所說“能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思”。

才干是做秘書的基本功，如果一個(gè)秘書辦事，丟三拉

四、拖拖拉拉;傳話，天南海北、走弦跑調(diào);寫材料，詞不達(dá)意、不知所云;出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，就會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人的不滿意，哪里還能處好關(guān)系！秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強(qiáng)干、思路敏捷，辦事利落;二是“秀才”型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強(qiáng)，但寫文章很擅長(zhǎng)，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學(xué)有識(shí)。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎;三是技術(shù)型比如打字、印刷，辦公設(shè)備（傳真機(jī)、機(jī)、電話機(jī)）使用和維修、機(jī)要譯電等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達(dá)到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領(lǐng)導(dǎo)的需要相適應(yīng)，也才能把關(guān)系搞好。秘書人員的基礎(chǔ)職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現(xiàn)的。

第五篇：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)如何與老師處理好關(guān)系

如何處理學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師系之間的關(guān)系

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的關(guān)系是學(xué)校各種關(guān)系的基礎(chǔ)。一定意義上講，這種關(guān)系決定了學(xué)校的教學(xué)關(guān)系和教育質(zhì)量的高低。因此，建立、健全符合時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系是一項(xiàng)重要的任務(wù)。

一、校領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的關(guān)系是一種民主、平等的人際關(guān)系

尊重教師的尊嚴(yán)和品格。學(xué)校在要求教師尊重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的人格的同時(shí)，也要尊重教師的人格。這是人道主人的基本要求。學(xué)校要把教師視為具有一定社會(huì)價(jià)值的社會(huì)意義上的人，而不能只把教師視為未來的馴服的工具、恭敬順從的奴仆或“教學(xué)的機(jī)器”。長(zhǎng)期以來，由于受以“禮”、“仁”為核心的封建教育思想的影響，我國(guó)中小學(xué)中的校長(zhǎng)與教師的關(guān)系大多屬于比較典型的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，學(xué)校校長(zhǎng)說了算，而教師最基本的人格卻得不到尊重。當(dāng)前，不尊重教師人格的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，主要表現(xiàn)為：處罰包括罰款，諷刺和挖苦。對(duì)教師漠不關(guān)心，甚至予以冷落，其實(shí)質(zhì)也是對(duì)教師人格尊嚴(yán)的忽視與權(quán)力的侵犯。民主、平等是現(xiàn)代學(xué)校關(guān)系的基礎(chǔ)，離開了這一點(diǎn)，新型的學(xué)校關(guān)系也就無從談起。校長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)與教師矛盾的主要方面，是處理好學(xué)校關(guān)系的關(guān)鍵，因而自然在建立民主、平等新型學(xué)校關(guān)系過程中起主導(dǎo)作用。為此，校長(zhǎng)要做好下列工作：第一，要樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，要用現(xiàn)代教育思想武裝自己的頭腦；第二，要建立、健全現(xiàn)代教育教學(xué)觀念，特別是建立正確的教師觀。關(guān)于教師觀，要明確下列觀點(diǎn)：1．教師渴望獨(dú)立與自主；2．教師主動(dòng)發(fā)展的心愿是強(qiáng)烈的；3．承認(rèn)教師的教學(xué)能力有大小之分，多數(shù)教師是能順利完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；4．教師具備自我教育與主動(dòng)發(fā)展的能力；5．教師的個(gè)性傾向、心理特征及其特長(zhǎng)各有所別；6．教師是教學(xué)的主人，應(yīng)該廣泛聽取他們的意見和建議。第三，處理好嚴(yán)格要求教師與尊重教師的辯證關(guān)系。嚴(yán)格要求是尊重的表現(xiàn)，尊重又是嚴(yán)格要求的前提。正如馬卡連科所說，教師的“基本原則永遠(yuǎn)是盡量地要求一個(gè)人，也盡可能地尊重一個(gè)人?！钡谒?，校風(fēng)民主、平易近人。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就要抑制自我中心意識(shí)，并主動(dòng)接近教師。在教學(xué)工作中，要鼓勵(lì)教師大膽進(jìn)行教學(xué)改革，敢于和領(lǐng)導(dǎo)辯論；在學(xué)校管理工作中，當(dāng)意見有分歧時(shí)，應(yīng)盡可能同教工代表商量解決，切忌指責(zé)、埋怨或強(qiáng)行命令。

二、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的關(guān)系是一種相互信賴的朋友關(guān)系

學(xué)校各項(xiàng)工作是一種多邊合作過程，只有“合作”默契，才可能有高的工作效率。合作的必要條件之一是領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與教師建立一種相互信賴的朋友關(guān)系。相互信任是建立朋友關(guān)系的前提。其實(shí)，教育本身就是一種信任。這種信任，既包括社會(huì)、家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)教師的信任，也包括教師隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任。教師信任領(lǐng)導(dǎo)是有條件的，其一，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神和敬業(yè)精神。所謂奉獻(xiàn)精神就是對(duì)教育事業(yè)的獻(xiàn)身精神；所謂敬業(yè)精神，即精益求精的精神。只有有了這兩種精神，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)才有可能成為水平高、能力強(qiáng)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)，才能成為教師信賴的領(lǐng)導(dǎo)。其二，領(lǐng)導(dǎo)心靈的窗戶要始終向教師敞開著。如果領(lǐng)導(dǎo)的心靈對(duì)教師是一個(gè)未知的世界，教師就不可能主動(dòng)靠近領(lǐng)導(dǎo)，更不可能與領(lǐng)導(dǎo)交朋友。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該經(jīng)常同教師一塊開誠(chéng)布公地探討對(duì)社會(huì)、對(duì)人生、和教學(xué)工作的看法與認(rèn)識(shí)。只有教師信任了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子，才會(huì)接近，才會(huì)和校長(zhǎng)說真話，說心里話，才能和校長(zhǎng)交成知心朋友。大量實(shí)踐表明，成為朋友的領(lǐng)導(dǎo)與老師之間，才能彼此都充滿信心。這種雙向的期待和影響大大縮短教師于領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，增強(qiáng)了教師教好學(xué)的信心。校長(zhǎng)不要吝嗇自己對(duì)教師的愛，因?yàn)閬碜詫W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的愛在教育教學(xué)中是其他任何方面的愛所不能替代的。

三、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師系之間的關(guān)系是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

作為被服務(wù)者的教師要尊重作為服務(wù)者的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要扶持和愛護(hù)教師，二者相輔相成。從職能上講，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)勞動(dòng)的價(jià)值體現(xiàn)在教學(xué)效果上，而教學(xué)效果又主要表現(xiàn)為教師對(duì)教學(xué)內(nèi)容內(nèi)化的程度上。也就是說，從一個(gè)角度看，領(lǐng)導(dǎo)行為決定教師的教學(xué)過程與教學(xué)效果，從另一個(gè)角度看，教師的教學(xué)效果是衡量和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)決策水平和能力的標(biāo)準(zhǔn)。為了樹立良好的形象、實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望自己具有高質(zhì)量、高效率的領(lǐng)導(dǎo)效果。為此，從這個(gè)意義上講，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)只有把教師視為服務(wù)對(duì)象，并全心全意地為教師服務(wù)，才能有高效率的教學(xué)效果，才能最終實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“教育是事業(yè)，事業(yè)的意義在于獻(xiàn)身”。樹立為教師服務(wù)的意識(shí)，也是現(xiàn)代教育對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提出的又一項(xiàng)基本要求。

四、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師系之間的關(guān)系是一種指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系，它包含下列幾個(gè)方面的意義：第一，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該勤與鉆研,具有高屋建瓴的指導(dǎo)能力。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)“聞道在先，術(shù)有專攻”，掌握著教學(xué)的方向、內(nèi)容、進(jìn)程和質(zhì)量，自然成為教師教學(xué)的指導(dǎo)者。淵博的知識(shí)、高超的教育教學(xué)技巧和藝術(shù)，是教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)在教師心目中樹立良好形象、權(quán)威地位和示范作用的第一因素。第二，身正為范。在學(xué)校生活中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要自覺或不自覺地成為教師的楷模。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)許多高尚的品質(zhì)，如集體主義觀念、待人熱情、正直、誠(chéng)實(shí)、準(zhǔn)時(shí)守約、樂于助人、勤奮以及公開承認(rèn)和糾正自己工作中的錯(cuò)誤等都會(huì)給教師留下深刻印象，成為教師學(xué)習(xí)的榜樣。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要逐步引導(dǎo)教師形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。第三，指導(dǎo)教師個(gè)性健康發(fā)展。指導(dǎo)教師身心健康發(fā)展，特別是培養(yǎng)和強(qiáng)化教師的自信心和自尊心是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。自信是人的一種十分可貴的心理品質(zhì)。但自信心并不是先天就有的，而是以能力為媒介后天逐步習(xí)得的。一般地，能力強(qiáng)的教師，自信心就強(qiáng)，能力差的，則往往缺乏自信。能力是在教學(xué)活動(dòng)中逐步形成的。經(jīng)常開展各種教學(xué)活動(dòng)，創(chuàng)造條件讓教師參與并取得成功，是培養(yǎng)和強(qiáng)化教師教學(xué)自信的有效辦法。只有自信，才有自尊，才有自強(qiáng)。另外，強(qiáng)烈的上進(jìn)心和頑強(qiáng)的意志又會(huì)促進(jìn)教師積極參與教學(xué)的勇氣。只有參與，才能發(fā)展能力，才有成功，才會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)自信。第四，強(qiáng)化教師人格建構(gòu)意識(shí)，促進(jìn)人格結(jié)構(gòu)不斷完善。人格是客觀現(xiàn)實(shí)與人的心理活動(dòng)相互作用的產(chǎn)物，是具體的個(gè)人在一定社會(huì)歷史條件下的意識(shí)傾向性，以及經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。不同的人，由于其人格要素的心理傾向、品質(zhì)以及要素組合方式不同，形成不同的人格。運(yùn)用心理學(xué)方法對(duì)教師的世界觀、理想、信念、性格、氣質(zhì)等個(gè)性傾向性和個(gè)性特征的塑造與改造，使知、情、意、行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，形成一個(gè)心理活動(dòng)和諧、均衡的心理系統(tǒng)，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)義不容辭的責(zé)任。

以上四種關(guān)系融為一體，共同構(gòu)成了學(xué)校的基本關(guān)系。民主、平等是學(xué)校各種關(guān)系的基礎(chǔ)，服務(wù)與被服務(wù)既是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師關(guān)系的表現(xiàn)形式，而相互信賴的朋友關(guān)系則是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的根本保障