第一篇：秘書怎樣處理好與領(lǐng)導的關(guān)系

一、命題的實質(zhì)我們中國秘書工作的主體是各級領(lǐng)導機關(guān)的辦公廳（室）及其秘書工作機構(gòu)。這是個群體。與此成一個體系，也有其個體，這就是在領(lǐng)導人身邊工作的秘書。個體與群體，做的都是秘書工作。我們現(xiàn)在常說的秘書，是在黨政機關(guān)和社會團體中工作的人的一種職務(wù)名稱。擔任這個職務(wù)的人是一級組織按工作需要和國家規(guī)定為領(lǐng)導人派任的。一般地說，他接受同級辦公廳（室）秘書部門或其他相應(yīng)部門和直接服務(wù)對象（領(lǐng)導人）的雙重領(lǐng)導。前者一般是業(yè)務(wù)指導和組織生活領(lǐng)導；后者則體現(xiàn)在領(lǐng)導人使用秘書，秘書在工作上為領(lǐng)導人服務(wù)。這種群體與個體的關(guān)系，這種公派及其雙重領(lǐng)導，是中國秘書體制的一大特征，與資本主義國家公司部門的個人秘書的雇傭關(guān)系根本不同。研究秘書如何處理好同領(lǐng)導人的關(guān)系，首先要弄清楚秘書與領(lǐng)導人（指直接服務(wù)對象。下同）是什么關(guān)系。我以為，從體制上、職務(wù)上說，兩者的關(guān)系只有一種：工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導人服務(wù)，即做領(lǐng)導人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導人是上下級關(guān)系，領(lǐng)導人領(lǐng)導秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導人的指令。許多文章中說的同志關(guān)系、朋友關(guān)系、諍友關(guān)系、互助關(guān)系、互補關(guān)系等等，都是對的，是從怎樣處好領(lǐng)導的共事關(guān)系這個角度提出的要求，是指秘書同領(lǐng)導人關(guān)系中應(yīng)當體現(xiàn)的一種政治本色和道德精神，不是指兩者的組織隸屬和工作職能。在我們現(xiàn)代中國，秘書與領(lǐng)導人都是同志，多半還都是共產(chǎn)黨員，都在為同一偉大的事業(yè)工作，在這個意義上兩者是平等的，沒有高低之分，也沒有從屬之別。然而，應(yīng)當看到，秘書與本機關(guān)、本部門的其他一切人也應(yīng)是這種關(guān)系。秘書與其服務(wù)的領(lǐng)導人則不同，他們除與領(lǐng)導有共事中的互助?quot;互補“、諍友關(guān)系外，更主要的還是受組織之派去為領(lǐng)導人服務(wù)的。他們要接受領(lǐng)導人的指令，而且還要按照派任組織和辦公廳（室）的要求進行工作。什么是秘書？它是人的一種職務(wù)，擔任這種職務(wù)的人，是受組織派任，在領(lǐng)導者身邊為其工作服務(wù)而從事辦文、辦會、辦事的助理性、參謀性工作。這是他們之間的本質(zhì)關(guān)系。接下來，我們還應(yīng)弄清秘書應(yīng)當同領(lǐng)導處理好什么關(guān)系。從已發(fā)表的大部分討論文章看，不管語言是怎么表達的，他們希望的是秘書與領(lǐng)導人應(yīng)當體現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關(guān)系。而建立這種關(guān)系的目的是為了處理好工作。因此，討論的最后結(jié)果，應(yīng)該使讀者共同認識到，秘書怎樣才能出色地做好為領(lǐng)導服務(wù)的工作。秘書如何處理好與領(lǐng)導人的關(guān)系，是個經(jīng)驗問題，也有理論和共事藝術(shù)，有重要的現(xiàn)實意義，是一篇大文章。由于一個領(lǐng)導人一個樣子，他們的氣質(zhì)、性格、習慣、要求、喜好和能力等等都有千差萬別，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務(wù)工作，還要靠秘書自己去摸索。但是，從總體觀察，也可以找出一些普遍性、規(guī)律性的東西在行動中遵循。我們就多數(shù)人的經(jīng)驗概括：秘書要處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，關(guān)鍵在有效的服務(wù)，而做一有效的服務(wù)，決定因素是：才干、品德、性格。才干、品德合為秘書的總體素養(yǎng)，是搞好同領(lǐng)導人關(guān)系的基礎(chǔ)。

二、才干素養(yǎng)是重要因素我們先從業(yè)務(wù)能力，即通常說的才干同服務(wù)的關(guān)系談起。什么是秘書的職業(yè)才干？它首先應(yīng)包括秘書的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列定主義理論修養(yǎng)，認識問題的能力，對現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識、文字能力等等。這些是秘書才干的土壤和肥料，也是才干的構(gòu)成部分。一個秘書，如果不懂一些馬列主義基礎(chǔ)知識，不充分了解黨的現(xiàn)行方針、政策，那簡直是不可思議的。這就給秘書人員提出了對學習的認識和態(tài)度問題。學識、文化功底，是秘書的必需條件。學習，才能掌握學識。很多人知道，曾長期擔任過秘書的田家英同志，就是靠勤奮學習和勇于實踐，才從一個普通小店員成就一位有名的學者的。古代也有一些苦學而既有才干又有品德的秘書。唐代當過記室、學士、秘書監(jiān)的虞世南，讀書?quot;精思不懈，至累旬不櫛”；后來從政則文詞、學識和德行都有很高素養(yǎng)。唐太宗稱：“世南于我猶一體，拾遺補缺，無一日忘之”，今其亡去，再難找到這樣的人了。（見《新唐書·虞世南傳》）舊中國有一位研究公牘學的許同芐先生，主張寫公文?quot;積學“，要”曉事"。他的世界觀，我們并不贊成，但他講的這個道理我們還是可以借鑒的。曉事，按我們的說法，就是知曉世界上的事物，知曉事物的道理；就是具有廣泛的知識，有認識事物、辨別是非的能力。曉事，也可叫通情達理。當秘書要懂事，要審時度勢、通情達理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領(lǐng)導人的關(guān)系。有一個故事，說是在北宋仁宗狀歷年間，歐陽修（任樞密副使、參知政事）等欲推薦一位叫石介的人當諫官。也是任參知政事的范仲淹反對說，石介此人性格怪異，不曉事理，如果讓他當了諫官，必然以難以辦到的事強要上邊采納；如不按他的意見辦，他就會怒而撩起衣襟，踹斷門檻而去。古代人并不比我們高明，帝王政權(quán)與我們?nèi)嗣裾?quán)更是天壤之別。講點古人的例子只是為了更好地講清秘書必須有常識、有才干的道理。

第二篇：秘書如何處理好與領(lǐng)導的關(guān)系

秘書如何處理好與領(lǐng)導的關(guān)系

隨著現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟的發(fā)展，秘書的作用越來越重要，如何做好秘書工作，其中至關(guān)重要的是處理好秘書與領(lǐng)導的關(guān)系。那么，秘書要如何處理好與領(lǐng)導的關(guān)系呢？首先需要了解秘書與領(lǐng)導關(guān)系的特征，并掌握一定的原則和方法。領(lǐng)導是秘書的直接上司，秘書個人工作的榮辱興衰在很大程度上操縱在領(lǐng)導手中。如果與領(lǐng)導關(guān)系處理不好，就可能影響工作的開展、生產(chǎn)的效益和個人待遇。領(lǐng)導有各自的個性和工作方法。有的心胸開闊，有的狹隘偏心,有的知識能力較強，有的是工作狂，有的具人情味，有的講究工作方法。了解、掌握與領(lǐng)導相處的原則和方法，搞好與領(lǐng)導的關(guān)系，取得領(lǐng)導的賞識，就會工作順利，事業(yè)有成。事實上，與領(lǐng)導相處既是工作需要，也是人之常情，既不可回避，也不必擔心。只要我們既堅持體面、正直、光明磊落的行為原則，又掌握正確的交往方法和技巧，就會使領(lǐng)導對自己產(chǎn)生好感，受到青睞。

一、秘書與領(lǐng)導關(guān)系的特征

（一）工作上的主從性

秘書是領(lǐng)導尤其是主管領(lǐng)導直接的、全面的工作助手。在工作職能上，秘書要為領(lǐng)導服務(wù)，即做領(lǐng)導工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導是上下級關(guān)系，領(lǐng)導指揮秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導的指令。應(yīng)遵循領(lǐng)導為主，秘書為輔、為從的原則。秘書應(yīng)以領(lǐng)導的工作目標為目標，以領(lǐng)導的工作任務(wù)為任務(wù)。秘書應(yīng)盡力在工作目標、任務(wù)、進度、方式方法上配合好領(lǐng)導，與領(lǐng)導保持一致。如果不能做到秘書工作上的主從性，那么就可能會錯誤的反從為主，為工作、個人帶來不必要的損失。如三國時魏軍行軍主簿楊修，即為曹操掌管簿籍與文書的官，相當于現(xiàn)在的政府秘書長。此人才思敏捷，頭腦靈活，頗具才華，但卻屢屢犯曹操之忌。《三國演義》載有這么幾則故事：一則是曹操去看新造的花園，門上寫了一個“活”字，眾人皆不知其意，楊修說：“門內(nèi)寫活，乃闊字也，丞相嫌門闊了?！辈懿僦篮?，口雖稱美，心甚忌之。二則塞北送來一合酥，曹操在盒上寫了“一合酥”三個字,楊修即取與眾人分食，曹操問其原因，楊修說:“丞相已寫明一人一口酥?！辈懿匐m喜笑，而心惡之。當曹操兵退斜谷，前被馬超所拒，退又恐署兵譏笑，“雞肋”食之無味，棄之有味。最終，曹操以惑亂軍心罪殺了楊修。分析楊修被殺的原因其中之一是由于楊修雖能夠摸透曹操的心思，但忘記了曹操為主，己為從之根本原則。他恃才放曠，凌駕于曹操之上，為顯示自己的聰明才智，自作主張，置軍紀于不顧，一聞“雞肋”就自動收拾行裝，并煽動其他人也作歸計，因此，他的被殺是情理之中。明代李贄點評《三國演義》時對這件事曾寫道：“凡有聰明而好露者，皆足以殺其身也?！奔从写艘?。

從這個例子上，可以得知：秘書與領(lǐng)導在處理關(guān)系時，一定要擺正秘書自己的位置，要充分認識到工作上的主從性，要全力為領(lǐng)導服務(wù)，即做領(lǐng)導工作上的助手和參謀，絕不能只想著證明炫耀自己的才能，要考慮到領(lǐng)導，否則就會得到楊修的下場。

（二）知識、能力、體力、思維的補充性

秘書與領(lǐng)導工作的配合既是一種助力，也應(yīng)該是一種合力，應(yīng)該是相加，而不是相減或抵消。這就要求秘書的知識結(jié)構(gòu)與專長、能力、體力、思維的方向與方法等，既與領(lǐng)導有共同的成分，這是為了達到同一專業(yè)目標；又應(yīng)與領(lǐng)導有不同的質(zhì)與量，才能作為領(lǐng)導的補充，更好地輔助領(lǐng)導做好各項工作。譬如，年高的領(lǐng)導更富有工作經(jīng)驗，年輕的秘書更富有現(xiàn)代科技知識和外語能力；領(lǐng)導著重于宏觀的決策與計劃，秘書側(cè)重于微觀的執(zhí)行與具體的操作；領(lǐng)導側(cè)重于動腦動口，秘書在動腦的同時應(yīng)多動腿動手，做領(lǐng)導的體力補充；領(lǐng)導如果是正向思維，秘書就應(yīng)多向思維或者逆向思維。正因如此，國外有人把高級秘書稱為領(lǐng)導或主管的“外腦”。如果秘書樣樣不如領(lǐng)導，秘書也就失去了存在的必要。

因此，秘書在工作當中還應(yīng)不斷進行知識、能力、體力、思維的補充，以使自己與領(lǐng)導工作相輔相成，可以更好的去配合領(lǐng)導，成為領(lǐng)導的補充，更好的輔助領(lǐng)導做好各項工作。

（三）人際關(guān)系的首屬性

社會學家把人際關(guān)系中地位重要、影響大、交往頻率高、時間緊張的關(guān)系稱為“首屬關(guān)系”，反之，把地位次要、影響小、交往頻率低、時間短的關(guān)系稱為“次屬關(guān)系”。秘書與領(lǐng)導尤其是主管領(lǐng)導的關(guān)系,毫無疑問應(yīng)該是首屬關(guān)系。建立并鞏固這種首屬關(guān)系，對秘書的工作成果和事業(yè)前景是完全必要的。這就要求秘書對領(lǐng)導尤其是主管領(lǐng)導輔助與服務(wù)的內(nèi)容與時間上不能局限于工作需要。處理好同領(lǐng)導的關(guān)系有特殊意義的一條，是秘書要了解領(lǐng)導、熟悉領(lǐng)導。不管你是在縣里，在省廳、局，還是在廠礦企業(yè)；不管你是為一位領(lǐng)導當秘書，還是同時為幾位領(lǐng)導服務(wù)，你對領(lǐng)導的作風、性格、辦事習慣、起居規(guī)律、思維路子、語言特點和生活愛好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點有連帶意義的一個問題，是秘書人員不但應(yīng)有自己的特長，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導的特長、愛好相接近。領(lǐng)導都有個人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結(jié)經(jīng)驗，或擅長寫文章，或擅長講話，或擅長到基層調(diào)查，找人談話，等等。秘書不妨設(shè)法同領(lǐng)導的興趣一致起來，不會也要學會，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。假如秘書對領(lǐng)導的專長和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會導致相互淡漠如水，除了公事公辦之外，就互無往來了。當然，這些都應(yīng)以不影響雙方的家庭生活，不違背社會道德為原則。

（四）人格上的平等性

人際交往中，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及他人隱私權(quán)。人與人之間沒有人身依附關(guān)系，相互之間是獨立的、平等的。不管秘書與領(lǐng)導在職務(wù)、地位或財務(wù)上多么懸殊，也不管秘書與領(lǐng)導的首屬關(guān)系發(fā)展到什么程度，秘書與領(lǐng)導在人格上永遠是平等的。秘書與領(lǐng)導在工作上是“主從”關(guān)系，而絕不是“主奴”關(guān)系。秘書應(yīng)保持人格上的獨立性，不應(yīng)該成為領(lǐng)導的附庸或其他。如在日本，二次大戰(zhàn)后已發(fā)生過50多起秘書為領(lǐng)導的罪錯或危機而自殺“殉職”的事件。這樣的悲劇在現(xiàn)代社會中原不該發(fā)生。中國人的傳統(tǒng)意識“士為知己者用”，在現(xiàn)代社會似乎還能為秘書所遵循，但封建色彩濃重的“士為知己者死”，現(xiàn)代秘書應(yīng)該徹底摒棄。秘書不可再做愚蠢、盲目的殉道者，不可再做無畏的犧牲。秘書應(yīng)該認識到：自己的地位、待遇是靠自己的努力得來的，不是哪一個人恩賜的，秘書對領(lǐng)導應(yīng)有清醒的、客觀的認識，應(yīng)該服從，但決不應(yīng)該盲從。即不幫助領(lǐng)導做違法亂紀的事，不做喪失人格、國格的事。秘書應(yīng)有“不為五斗米折腰，合則留，不合則去”的骨氣。

二、秘書與領(lǐng)導相處的原則與方法

（一）主動配合、適應(yīng)

首先，秘書應(yīng)善于理解領(lǐng)導的工作意圖，主動配合領(lǐng)導做好各項工作，而不能撥一撥，動一動。幾乎所有發(fā)達國家的領(lǐng)導人、成功的企業(yè)家都要求自己的秘書要有主動精神和主動工作的能力。對于領(lǐng)導明確授權(quán)的工作，秘書應(yīng)自己多動腦筋去獨立完成，而不必事事請示；領(lǐng)導沒有明確授權(quán)的事，秘書應(yīng)憑經(jīng)驗掌握哪些事應(yīng)該先請示后執(zhí)行，哪些事無須請示即可以去做，哪些事可以先做了再匯報。做到盡可能地與領(lǐng)導配合默契，使領(lǐng)導對自己的秘書感到得心應(yīng)手。其次，秘書還應(yīng)該努力適應(yīng)領(lǐng)導的工作方法和工作習慣。領(lǐng)導有多種類型，有經(jīng)驗的秘書應(yīng)該都能適應(yīng)。比如，有的領(lǐng)導是事務(wù)型，遇事考慮周到，一件件、一步步都給秘書細細交代，秘書只要照章辦事，不出差錯就行。有的領(lǐng)導是放任型，一般的事都交給秘書去做而自己不過問。這樣秘書更應(yīng)該加強責任感，所做工作已不僅是對領(lǐng)導負責，而且是對更高一級、對整個組織負責。最后，秘書應(yīng)有正確的認識和態(tài)度，應(yīng)適應(yīng)領(lǐng)導的特點努力去做好工作，進一步以領(lǐng)導之長補己之短，使自己在各方面都能更快地成長。這樣才能做一個合格的秘書，才能真正對領(lǐng)導起到參謀、輔助的作用。

（二）服從，但不盲從

秘書對領(lǐng)導的基本態(tài)度是服從，這也是秘書職業(yè)特征的要求。尤其是初級秘書對資深領(lǐng)導，服從就更多一些。但是秘書的服從并非盲目服從，秘書的角色地位相當于助手和參謀，所從事的又是行政事業(yè)和業(yè)務(wù)工作。領(lǐng)導對秘書尤其是中高級秘書常有咨詢的可能，秘書也

2有提出建議甚至不同意見的必要。再者，秘書接觸文件較多，對各種法規(guī)、制度更為熟悉，自然負有對領(lǐng)導某種程度監(jiān)督的責任。因此，秘書對領(lǐng)導不能盲從。領(lǐng)導如有明顯的差錯，秘書對于組織的責任心則不能聽之任之。有的領(lǐng)導自命不凡，對秘書言語傲慢，盛氣凌人，這時下屬就處于十分窘迫的境地，如果盲目服從領(lǐng)導，又覺得過于窩囊，有損自尊，同時又助長了領(lǐng)導的這種不良作風。如果當面直接的表示不服，但對方畢竟是領(lǐng)導，不好傷了他的自尊。這時就必須十分注意技巧，應(yīng)向領(lǐng)導暗示你的想法，在維護領(lǐng)導的自尊的同時讓他明白自己的冒失。

有一次，拿破侖自得地對他的秘書說道：“布里昂，你也將永垂不朽了?！辈祭锇好曰蟛唤猓闷苼鲞M一步說道：“你不是我的秘書嗎?”意思是說布里昂可以沾他的光而揚名于世，布里昂是一個很有自尊心的人，他不愿意接受這子虛烏有的恩惠，但又不便直接加以反駁，于是反問道：“請問亞里山大的秘書是誰?”拿破侖答不上來，而拿破侖不僅沒有怪罪他，反而為他喝彩：“問得好！”在這里，布里昂就巧妙的暗示了拿破侖：亞里山大名垂千古，而他的秘書卻鮮為人知，那么，拿破侖的名氣再大，也不會讓他的秘書揚名于世。這巧妙的暗示使拿破侖明白了自己的失言，又維護了雙方的自尊，這樣機智的部下，肯定會得到領(lǐng)導的信賴和欣賞。試想如果布里昂唯唯諾諾地盲從，結(jié)果又會如何呢？這一條如果做不好的話，勢必會引起領(lǐng)導的不滿，這項工作是個吃力不討好的活兒。

（三）委婉提醒，適時規(guī)勸

當秘書發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導做出明顯錯誤的決定時，一般不應(yīng)立即正面提出意見，尤其是其他人在場時。除非是情況緊迫，秘書與領(lǐng)導的關(guān)系較深時，秘書不得已才可偶然這樣做。秘書應(yīng)該采用委婉、含蓄地提示。比如，某公司總經(jīng)理接到一位客戶不太禮貌的信件，一怒之下叫秘書小姐回信斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系。這位秘書既未拒絕或勸阻也沒有寫了信立即寄出，而是寫完信擱了近半小時，再去請示總經(jīng)理是否要寄出。此時，總經(jīng)理已冷靜下來，收回成命，讓秘書另寫一封信，繼續(xù)爭取這位客戶。巧妙的提醒，讓領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，或是等待一定的時間再作請示，讓領(lǐng)導自己冷靜下來，重新做出決定，是秘書應(yīng)掌握的技巧。如果該秘書聽從領(lǐng)導命令，將信寄出，后果可想而知。

（四）維護領(lǐng)導間的團結(jié)

秘書主要為主管領(lǐng)導服務(wù)，還應(yīng)該力所能及地執(zhí)行其他領(lǐng)導的指令，而不可只顧自己的直接領(lǐng)導，得罪其他的領(lǐng)導，也不可能遇事越過直接領(lǐng)導向更高一級領(lǐng)導請示。秘書既應(yīng)該維護領(lǐng)導的威信和利益，也應(yīng)該維護領(lǐng)導間的團結(jié)。比如，某公司經(jīng)理在工作時間應(yīng)朋友之邀去打桌球，當然也不瞞秘書。幾分鐘后，總經(jīng)理來電話找經(jīng)理，聰明的秘書這樣回答：“他剛剛有事出去”或“我馬上通知他給您回電話。”就是不能夠明確地告訴總經(jīng)理：“他和朋友打桌球去了?！泵鞔_的回答于事無補，反而影響總經(jīng)理對經(jīng)理的看法，再說，秘書對總經(jīng)理的回答也并沒有說謊，并不違背忠誠于領(lǐng)導的原則。有時，領(lǐng)導之間背后說來說去，秘書聽到也應(yīng)該充耳不聞，千萬不可附和傳播，以免影響領(lǐng)導間的團結(jié)，也影響自己的地位與利益。當幾位領(lǐng)導有了意見分歧、個人矛盾時，一種意見是寧可當和事佬，另一種意見不同意當和事佬，而應(yīng)不必諱言。在中、下級機關(guān)，常常是一個秘書同時為幾位領(lǐng)導服務(wù)。所謂“神仙打仗，凡人發(fā)慌”，秘書夾在當中是會很為難的。但是，這里有一條原則：秘書不能也不允許介入領(lǐng)導私人間或工作中的分歧和矛盾。秘書介入這種糾紛，支持一方、反對一方，不但于事無益，而且會把事情搞得更復雜。在可能條件下，應(yīng)盡力加以協(xié)調(diào)、化解。如實在無法處理，甚至難以安身，秘書應(yīng)考慮另謀他職，但也不能把原單位領(lǐng)導的矛盾或丑聞傳到新單位去，這屬于秘書職業(yè)道德的范圍。

綜上所述，秘書能否處理好與領(lǐng)導的關(guān)系至關(guān)重要，在古代與領(lǐng)導關(guān)系處理不好的話輕則丟官，重則會被抄家、殺頭。在現(xiàn)代，如果與領(lǐng)導關(guān)系處理不好，也會影響工作的開展、生產(chǎn)的效益和個人待遇。忠于職守，恪守本分，甘當助手、配角，甘當無名英雄，不越權(quán)是對秘書的起碼要求，只有了解了秘書與領(lǐng)導關(guān)系的特征并掌握與領(lǐng)導相處所遵循的原則及方法，才可以做到與領(lǐng)導和平共處，做好領(lǐng)導的參謀與助手，才能使秘書工作能夠更順利進行。3

第三篇：秘書如何處理好與領(lǐng)導的關(guān)系1

學院： 班級： 姓名： 秘書如何處理好與領(lǐng)導的關(guān)系

摘 要

正確的處理好秘書與領(lǐng)導的關(guān)系是秘書工作的一個關(guān)鍵要素。秘書要處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，關(guān)鍵在有效的服務(wù)，這就要求秘書必須提高自己的品德、心理、才干等總體素養(yǎng)，更有效地辦好文、辦好會、辦好事，當好參謀助手。秘書如何處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，是個經(jīng)驗問題，也有理論和共事，有著重要的現(xiàn)實意義。就現(xiàn)實的經(jīng)驗可以概括為：秘書要處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，關(guān)鍵在有效的服務(wù)。而做好有效服務(wù)的決定因素是：心理素質(zhì)、品德、才干等總體素養(yǎng)，它們是搞好同領(lǐng)導關(guān)系的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：秘書；領(lǐng)導；關(guān)系

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和政治民主化進程的推進，人民群眾對政府工作的要求越來越高，文秘工作也正日益顯現(xiàn)出其重要性。作為一名合格的秘書,不僅要有良好的素質(zhì),而且要講究工作方法,處理好與有關(guān)方面的關(guān)系，特別是與領(lǐng)導人之間的關(guān)系。否則，工作就不能順利開展，任務(wù)就難以完成。筆者就秘書工作者如何正確處理好與領(lǐng)導的關(guān)系談?wù)勛约阂恍w會和認識。秘書與領(lǐng)導的關(guān)系是秘書工作的一個關(guān)鍵要素，做秘書工作首先要處理好與領(lǐng)導的關(guān)系。真正弄清并正確掌握二者的關(guān)系，秘書才能保持認識上的清醒和工作上的主動。秘書與領(lǐng)導的關(guān)系，從職權(quán)的角度上說，是領(lǐng)導與被領(lǐng)導、為主與從屬、主導與輔助、決策與參謀的關(guān)系。簡言之，秘書要為領(lǐng)導服務(wù)。秘書處于承上啟下的地位，是領(lǐng)導機關(guān)上情下達、下情上報的樞紐，是領(lǐng)導的左右手。因此，秘書與領(lǐng)導應(yīng)該體現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關(guān)系。

一、秘書與領(lǐng)導關(guān)系的認識

秘書如何正確處理好同領(lǐng)導人的關(guān)系，首先要弄清楚秘書與領(lǐng)導人之間是什么關(guān)系。從體制上、職務(wù)上說，兩者的關(guān)系只有一種：工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導人服務(wù)，做領(lǐng)導人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會和辦事；在組織上，秘書與領(lǐng)導人是上下級關(guān)系，領(lǐng)導人領(lǐng)導秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導人的指令。從怎樣處理好領(lǐng)導的共事關(guān)系這個角度來講，秘書與領(lǐng)導人是指秘書同領(lǐng)導人關(guān)系中應(yīng)當體現(xiàn)的一種政治本色和道德精神，不是指兩者的組織隸屬和工作職能。秘書與其直接服務(wù)的領(lǐng)導人則不同，他們除與領(lǐng)導有共事中的互助互補、諍友關(guān)系外，更主要的還是受組織之派去為領(lǐng)導人服務(wù)的，要接受領(lǐng)導人的指令，而且還要按照辦公室的要求進行工作。

二、處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，關(guān)鍵在于有效服務(wù)

秘書如何正確處理好與領(lǐng)導人的關(guān)系，是經(jīng)驗問題，也是理論和共事的一種藝術(shù)，有重要的現(xiàn)實意義。由于不同的領(lǐng)導人具有不同的性格，他們的思維方式以及對工作的習慣、要求、喜好等都有千差萬別，要真正做好服務(wù)工作，還要靠秘書自己去摸索。但是，從總體上看，也可以找出一些普遍性、規(guī)律性的東西在行動中遵循。我認為，秘書要正確處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，關(guān)鍵在于有效的服務(wù)。

（一）分清主次，精心安排。

秘書工作者要分清主次，精心安排，使領(lǐng)導人能用盡量少的時間來辦較多的事，解決較多的問題。因此，秘書工作者要盡量站在領(lǐng)導的角度來考慮問題。如送文件，就要精心篩選，看哪一部分是需要領(lǐng)導及時了解的，哪一部分是可以往后放的；對下的情況反映，哪些需要詳細了解的，哪些只需一般了解的；對下的建議，哪些需要做出批示，哪些可以不予批示的；群眾的來信來訪、客人的接待、電話的接聽、以及其他事務(wù)性、突發(fā)性事件的處理等，都要認真考慮。

（二）抓住中心，領(lǐng)會意圖。

秘書應(yīng)在領(lǐng)導的意圖和要求下進行工作，要虛心聽取領(lǐng)導的意見，認真領(lǐng)會領(lǐng)導意圖，在工作中認真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中既要主動靈活，又不能自作主張，撇開領(lǐng)導，反輔為主。更不能打著領(lǐng)導的旗號，擅自處理各種問題。秘書要圍繞領(lǐng)導抓的重點，深入實際，調(diào)查研究，做到心中有數(shù)，有問必答，隨時提供領(lǐng)導決策指揮的參考資料。秘書還要自重、自尊、自愛，要始終保持謙虛謹慎的態(tài)度，切不可粗心大意，給領(lǐng)導幫倒忙，越幫越忙。

（三）掌握政策，參謀恰當。

參謀，是秘書必須履行的基本職責，融于秘書工作的各個具體環(huán)節(jié)之中。首先要堅持按政策參謀。秘書向領(lǐng)導提出的任何建議都必須符合黨的路線、方針、政策，不能違反政策法規(guī)隨意參謀，更不能超出政策范圍想當然參謀，擾亂領(lǐng)導的思維。其次，要圍繞工作參謀。秘書參謀必須始終圍繞領(lǐng)導的工作進行，不能離開工作胡參亂謀，向領(lǐng)導提出的建議必須經(jīng)過深思熟慮，切實可行，能夠有效解決工作中的問題。第三，要客觀公正參謀。秘書向領(lǐng)導反饋情況必須做到真實準確，有喜報喜、有憂報憂，不能只報喜不報憂或只報憂不報喜；提出建議必須對事不對人，不能假參謀之名，行整人害人之實。第四，要選準參謀方式。秘書參謀不同于職能部門或社會各界人事，他們可以通過會議發(fā)言、專題匯報、請示報告、來信來訪等多種方式向領(lǐng)導參謀。秘書參謀則主要通過起草文件、撰寫講稿、開展調(diào)研、反饋信息等方式進行。因此，秘書腦筋要多用，嘴要少用。要寓參謀于服務(wù)中，于服務(wù)中主動參謀。

三、有效服務(wù)的重要因素是秘書的品德素養(yǎng)

秘書直接或間接參與領(lǐng)導活動和政務(wù)活動，在社會生活中負有重要責任，具有較大的作用和影響。因此，秘書人員要真正做好服務(wù)工作，不僅要樹立強烈的責任意識，培養(yǎng)強烈的政治責任感和社會責任感，秘書人員還要有職業(yè)性的高尚品德。

（一）誠實而不作假弄權(quán)。作為秘書，根本的一條就是踏踏實實、盡心盡責地工作。鄧穎超同志曾經(jīng)說過秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計較報酬待遇的精神。秘書，總得要一心一意對待工作。所以，必須培養(yǎng)和樹立強烈的服從意識。秘書是領(lǐng)導決策的堅定的執(zhí)行者和堅決的維護者，秘書必須堅定不移地貫徹領(lǐng)導決策，執(zhí)行領(lǐng)導決定。對此，秘書只有執(zhí)行的義務(wù)，而沒有抵制的權(quán)利。

（二）不要自以為是。

小平同志說過：“我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級”，“對于上級的決定、指示，下級必須執(zhí)行”。秘書應(yīng)堅決服從領(lǐng)導的決定，維護領(lǐng)導權(quán)威，不能自以為是，自行其是。

（三）公正而不搬弄是非。

秘書在領(lǐng)導人身邊工作，隨時隨地需要向領(lǐng)導人匯報情況，提供對事物的看法。這種工作條件要求秘書公正、客觀、超脫。涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導人說這個人那個人的壞話。其實，如果是挾私、有偏見，說別人的“好”話，也是不應(yīng)當?shù)?。這是一條美德，也是一條紀律。

（四）謙虛而不傲上凌下。

秘書人員對上級要尊重，對下級部門和基層群眾要謙虛，虛心向周圍的人學習。好的性格也是秘書處理好各種關(guān)系的重要因素，性格、脾氣是品德修養(yǎng)的一種體現(xiàn)。如果秘書人員自恃有才干，而不注意職業(yè)品德修養(yǎng)，也是搞不好關(guān)系的。

（五）受批評而不急不怨。

秘書工作的特殊性，使秘書工作者不可能不被領(lǐng)導批評。而有的時候，可能會出現(xiàn)領(lǐng)導弄錯情況而被批評的現(xiàn)象，這時，最好不要急于爭辯、急于解釋，而是暫時冷靜一下，等氣氛稍微緩和一下再用適當方式說清楚。

（六）涉密而不泄密。

秘書身處黨政機關(guān)的心臟位置，大量接觸機要文件，掌握許多核心機密，一旦疏忽，就會給工作帶來極大的損失，因此，要樹立強烈的保密意識。此外，秘書辦事要忠于領(lǐng)導意圖不要按個人喜好隨意增減，畫蛇添足。也不要在執(zhí)行一位領(lǐng)導人的指令時而去問另一領(lǐng)導人的意見，節(jié)外生枝把事情搞復雜。

總之，為適應(yīng)新時期秘書工作，秘書除了要不斷提高自己的才干素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，還要不斷適應(yīng)黨的思想方針和政治路線，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職業(yè)能力，轉(zhuǎn)變工作方式和工作作風，努力提高秘書工作的效能和水平，以適應(yīng)新形勢對領(lǐng)導工作的要求，為領(lǐng)導提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

四、較高的才干是必備條件

我們先從業(yè)務(wù)能力，即通常說的才干同服務(wù)的關(guān)系談起。什么是秘書的職業(yè)才干？它首先應(yīng)包括秘書的一定水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列寧主義、毛澤東思想的理論修養(yǎng)，認識問題的能力，對現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識、文字能力等等。這些是秘書才干的土壤和肥料，也是才干的構(gòu)成部分。另外當秘書要懂事，要審時度勢、通情達理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領(lǐng)導人的關(guān)系。正如對聯(lián)所說“能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢即寬嚴皆誤，后來治蜀要深思”。

才干是做秘書的基本功，如果一個秘書辦事，丟三拉

四、拖拖拉拉;傳話，天南海北、走弦跑調(diào);寫材料，詞不達意、不知所云;出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，就會導致領(lǐng)導人的不滿意，哪里還能處好關(guān)系！秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強干、思路敏捷，辦事利落;二是“秀才”型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強，但寫文章很擅長，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學有識。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎;三是技術(shù)型比如打字、印刷，辦公設(shè)備（傳真機、機、電話機）使用和維修、機要譯電等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領(lǐng)導的需要相適應(yīng)，也才能把關(guān)系搞好。秘書人員的基礎(chǔ)職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現(xiàn)的。

第四篇：秘書如何處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系

秘書如何處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系

中文摘要

我論文的目的，是想讓當今的大學生重視人際關(guān)系。要知道，秘書是在辦公室中負責上情下達、下情上報、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機關(guān)各部門，連接領(lǐng)導和基層的樞紐地位。不論是辦文、辦事、辦會，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個審判工作帶來被動或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全公司各項工作的開展和審判任務(wù)的完成。

為了更好地進行工作，我們還應(yīng)弄清秘書應(yīng)當同領(lǐng)導處理好什么人際關(guān)系。首先，要弄清秘書與領(lǐng)導是什么關(guān)系。我認為是工作關(guān)系，而這種關(guān)系在職能上，是做領(lǐng)導工作上的助手和參謀。組織上，是上下級關(guān)系，當然也是朋友、互助、互補

關(guān)系。

這篇論文主要是從比較的方法入手的，從中寫出秘書如何在辦公室、出外辦公、日常生活中處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系。并用舉例的方法，詳細說明使我們深刻地學習人際關(guān)系這項學科，并且能讓我們提高相應(yīng)的認識。由于領(lǐng)導的氣質(zhì)、能力、愛好各不相同，從中讓我們得知，此項學問我們應(yīng)重視實際，在現(xiàn)實中去探索。

關(guān)鍵字 秘書 領(lǐng)導 人際關(guān)系

提 綱

一

如何建立良好的人際關(guān)系

2.人際關(guān)系的十大技巧 1.處理人際關(guān)系的原則

二 秘書與領(lǐng)導的人際關(guān)系

1.秘書如何在辦公室工作時處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系 2.秘書如何在出外辦公時處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系

3.秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系

目 錄

引言……………………………………………………………………………………………7

（一）如何建立良好的人際關(guān)系...................................................................8

1.處理人際關(guān)系的原則 ··························································································· 8 2.人際關(guān)系的十大技巧 ··························································································· 9

（二）秘書與領(lǐng)導的人際關(guān)系 ······································································ 11 1.秘書如何在辦公室工作時處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系 ······································ 11 2.秘書如何在出外辦公時處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系 ·········································· 14

3.秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系 ························…………………15

結(jié)論……………………………………………………………………………………………16

致謝……………………………………………………………………………………………18 參考文獻 ……………………………………………………………………………………19

引 言

秘書人員在上下級、部門之間、領(lǐng)導與群眾之間起著樞紐、橋梁的作用。如果在工作中人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會造成滿足需求的行為受挫，便會影響個人的工作情緒和身心健康，往往產(chǎn)生孤獨感、無助感。

秘書人員的人際關(guān)系具有多重性，這是由秘書工作的性質(zhì)決定的。秘書人員在工作中接觸面十分廣泛，人際關(guān)系也十分復雜。要想滿足各種人物的心理需要又要把工作做好，令各方面滿意，不掌握一定的人際交往知識是不行的，不建立一個良好的人際環(huán)境也是不行的。

過去談秘書與領(lǐng)導的人際關(guān)系，總強調(diào)秘書人員要服從領(lǐng)導，“領(lǐng)導說干啥就干啥”。這樣的服從，是一種盲目的服從，它會造成秘書人員的依附心理，從而失去創(chuàng)造性，對于秘書來說是有弊無利的。怎樣正確認識秘書與領(lǐng)導的人際關(guān)系呢？這就要求，秘書人員不僅要當好領(lǐng)導的忠實助手，還要做領(lǐng)導的朋友，對于領(lǐng)導的錯誤，秘書人員應(yīng)敢于提出來，盡早改正領(lǐng)導的錯誤。

隨著干部隊伍的年輕化，知識化，今后的領(lǐng)導和秘書很可能在年齡、知識等方面相差不大。我們必須學習如何處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系，處理的好才能密切配合，一起共事。秘書與領(lǐng)導的人際關(guān)系概括起來，大致為：秘書在辦公室、出外辦公、生活中如何處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系。

一． 如何建立良好的人際關(guān)系

（一）處理人際關(guān)系的原則

1．平等原則

平等待人是建立良好人際關(guān)系的前提。秘書與領(lǐng)導、同事、群眾之間雖然職務(wù)高低不同，但在人格上是完全平等的，在交往活動中要平等待人，只要做到了不卑不亢，不媚上欺下，尊重每一個同自己交往的人，就能獲得別人的尊重。當然，所謂平等都是相對的，不是絕對的，講平等必須符合現(xiàn)實情況，在處理人際

關(guān)系時不能超越現(xiàn)實去追求絕對的平等。

２． 互補原則

在人際交往中，雙方的氣質(zhì)性格等方面會產(chǎn)生取長補短、互相滿足、自我完善的需要。從內(nèi)容上講，互補包括能力特長的互補，人格特征的互補，需要利益的互補及思想觀點的互補等方面。在很多情況下，只有在接近的態(tài)度基礎(chǔ)上，互補性才能發(fā)揮效果，接近性是決定互補性的潛在因素。在地位不同，角色不同的上下級關(guān)系及家庭關(guān)系中，互補性體現(xiàn)得較突出。秘書人員掌握互補的重要性，對于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系具有很大的指導意義。在工作中，把互補的人組織在一起，可提高工作效率，促進團結(jié)。

３． 信用原則

秘書人員與他人形成相互信任的心理狀態(tài)極為重要。信任可以讓領(lǐng)導對秘書信任感，可推心置腹、敞開心扉、要事相托、難事相商；可以讓單位同事對秘書有信任感，同事就敢講真話，甚至可以請你向領(lǐng)導反應(yīng)一些要求。但信任從何而來？這就要求秘書人員在交往活動中要做到言必信，行必果。不隨意輕諾，要考慮客觀條件及自身能力，不做毫無把握地許諾，不能失信與人。即要做到在交往活動中保持言行一致，說到做到。對于公司來說信用也是十分重要的。記得老師講過這樣一個事例，“某電冰箱生產(chǎn)公司，是同行業(yè)的龍頭企業(yè)。但在幾年前，因為公司每天都有很多定單，職工為了超額完成工作量而抓緊生產(chǎn)速度，而忽略了質(zhì)量，所以出現(xiàn)了質(zhì)量問題——冰箱不制冷。因此大批銷售商退貨和退定單，造成公司大量的經(jīng)濟損失。就這個公共危機，公司開了記者招待會、收回產(chǎn)品并進行公司內(nèi)部整頓。此項舉動，讓群眾了解到這個公司很講信用，是個誠信的企業(yè)。此項舉措，不僅給公司挽回損失而且提高了公司信譽。因此，在同行業(yè)中樹

立信用第一的旗子，使公司成為龍頭企業(yè)。”通過這個事例，我們知道了保持信用是發(fā)展自身的基礎(chǔ)。當然，在條件發(fā)生變化時，可以根據(jù)實際情況對原來的許諾作適當調(diào)整，并向?qū)Ψ阶鞅匾慕忉?，但一般情況下不要隨意進行變動。保持誠實的美德，以誠待人是獲取信用，取信與人的一種積極的方法。

４． 心理相容原則

心理相容是指心胸寬廣，忍耐性強。而且在人際關(guān)系當中，恰當運用贊美之詞可以加快雙方的心理相容?！稇?zhàn)國策》中有這樣一則故事：秦王與中期論爭，爭不過，便大怒。中期嚇得恭敬而小心地走出朝廷。有人在秦王的面前，替中期調(diào)解，說：“真是一個不明事理的粗魯之人！幸虧遇上明君您呀！若是碰上紂王那樣的昏君，肯定要殺掉他?！鼻赝跻虼司蜎]有加罪與中期。

中期之所以未被加罪，完全在于調(diào)節(jié)者的妙言。調(diào)節(jié)者是不自覺地運用上了一種心理原則，滿足了秦王的尊重需要。調(diào)節(jié)者先給秦王戴上一頂“明君”的高帽，使秦王被傷害的自尊心在稱贊中得到補償，產(chǎn)生一種愉悅感，從而消除了怨氣，感到不可為中期這樣的“粗魯之人”生氣，同時作為明君也應(yīng)該理智，再也不好發(fā)作。由此可見，秘書在處理人際關(guān)系的過程中，必須注意滿足工作對象的客觀需求，才能形成心理相容的良好人際關(guān)系。要知道，心理相容的人并不懦弱。相反，它是一個人有自信心的表現(xiàn)。只有充滿自信心，才能具有寬廣的胸懷，才能對人豁達謙

讓。

（二）人際關(guān)系的十大技巧

1． 要敢于展現(xiàn)自我。

秘書在領(lǐng)導身邊一定要謹慎，但這不是說要唯唯諾諾，畏畏縮縮。相反，要放開手腳，在領(lǐng)導面前展現(xiàn)自我。敢于表現(xiàn)自己的想法和看法。記得有一個中國人和日本人一同去面試的故事：有一天，一個中國人和一個日本人一同到一家企業(yè)面試。不論文憑、才干還是經(jīng)驗?zāi)莻€中國人都略勝一籌。在面試時兩個人都充滿自信。當考官看完他們的資料時，就問：“你們能勝任這個工作么？”日本人說：“我當然能勝任，而且我會做的更好。”中國人卻說：“我會試試的。”結(jié)果可想而知日本人被錄取了。中國的應(yīng)聘者就失敗在謙虛上了。雖然謙虛是中國的良好美德，但是過分的謙虛會讓人認為你是沒有自信的人。對于剛畢業(yè)的大學生來說，在招聘現(xiàn)場或面試時，一定要充分展現(xiàn)自己自信的一面，讓招聘者認為你是一個很有才能、很有信心的一個人，并對你產(chǎn)生信任感。相同的道理，對于精明的秘書來說，說話應(yīng)當簡練明白、富裕感染力，而且要忠于事實，并且不露痕跡表現(xiàn)出你的影

響力，用征詢的口吻來啟發(fā)上司，同時理所當然地將最后的決定權(quán)交給領(lǐng)導。這樣就能表現(xiàn)了自我，又滿足了領(lǐng)導的自尊心。

２． 和氣笑顏開，融合要友善。

秘書生活在社會中必然會和各種各樣的人打交道。怎樣才能給人留下美好任象，秘訣之一就是態(tài)度要和藹，笑容滿面。這種發(fā)自內(nèi)心，真誠的微笑，不僅事半功倍，而且會贏得更多的朋友，還可招財進寶。美國許多企業(yè)或公司的經(jīng)理寧愿啟用一位中學未畢業(yè)卻有著迷人笑容的女職員，也不愿聘請一個“尊嚴”的哲學博士。雖然嚴肅會讓人認為你是一個很認真的人，但同時會讓人感到你是一個不好相處的人，這樣你就無法融合到工作的集體中去。無法進入集體就無法順利進行工作，所以讓我們用親切的笑顏面對工作和生活吧。３． 尊重他人。

秘書人員對周圍的任何交往都重要。要明白，“想獲得他人的尊重，先要學會尊重他人?！弊鹬嘏c被尊重是相互的，他能激發(fā)彼此的工作積極性。尊重表現(xiàn)為平等待人、講求禮貌、態(tài)度和藹。同時，重視別人的意見，不敷衍，在意見不統(tǒng)一時，不要狡辯，不強詞奪理。尊重還表現(xiàn)在不把自己的意志強加與人，不強人所

難，要強調(diào)相互理解。

４． 隨時能夠叫出別人的名字。

如果一個人的名字留在了別人的心中他自然會感到格外的高興，自己的名字是我們所感到的語言中最甜蜜，最重要的聲音。拿破侖以前曾十有八九遺忘別人的名字，這使他的屬下和朋友十分反感。后來他把每一個相識的人的名字寫在紙上，全神貫注地閉門默記。如此一來，盡管因公事繁忙的皇室公務(wù)纏身，他都能隨口說出別人的姓名，得到眾人的敬佩和愛戴。每個人都看重自己的名字，記住交往中對方的名字，對處理好人際關(guān)系有很大的幫助。

５． 談話要巧妙適度。

秘書談話要巧妙，“巧”就巧在講話要適度，引起別人的注意并達到最好的人際交往的效果。到過北京機場的人，大概不會忘記日本豐田汽車公司的廣告“車到山前必有路，有路就有豐田車”。這一廣告就特別有吸引力，其奧妙就在于把“車到山前必有路”這句中國俗語，同日本豐田汽車連在一起，獨辟蹊徑。語言交際猶如廣告，意在宣傳自己來引起對方的興趣，從而提高自己在對方心目中的地位，達到最好的談話效果。

６． 知人知言。

在交往中，交往者往往具有不同的社會角色。此時秘書就要以不同的角色融入交往的過程中。例如，秘書作為社會公民的角

色時與社會的交往；作為家庭成員時與家庭的交往；作為居住社區(qū)的角色時與鄰里的交往；作為職業(yè)群體與同事交往或?qū)ν獬龉ぷ鞯慕煌榱诉_到最佳的交往目的，這就要求秘書人員在人際交往中要學會知人，即了解他人行為的目的和方式、了解其性格、心理；還要學會知言，即善于衡量對方說話的可信度，以決定與

其交往的方式和程度。

7． 顧及互益性來保持良好的人際關(guān)系。

人與人之間是否有交往，交往的狀態(tài)是否良好，取決與雙方在交往過程中精神或物質(zhì)上是否收益，以及雙方的收益是否“公平”。現(xiàn)代社會中，人們?nèi)绻诮煌须p方都能夠為對方提供合理的、力所能及的幫助和回報，就會保持良好的交往；一旦一方感到對方不能給自己所要的收益或感到對方的需求對自己是一種負擔時雙方就可能疏遠。在人際關(guān)系中，大多數(shù)的交往都是互利互惠的，要想維持與對方交往活動的順利進行，交往雙方就必須在交往中獲得一定的滿足。８． 將心比心。

人際交往是雙向的，不同于人與物之間的單向交流。因為是“雙向”，你傳輸給他一個信息，他就有一個理解、接受并反饋給你一個問題。“人心隔肚皮”，你能理解他嗎？他理解你嗎？他反饋給你的，你能接受嗎？相互的隔閡和理解的困難，會造成人際關(guān)系的難以融洽。如果常?！皩⑿谋刃摹?，設(shè)身處地為對方多想一想，“己所不欲，勿失與人”，關(guān)系就會好處理的多。

９． 我們對待顧客要真誠。

今天如果我們對待顧客所說的是關(guān)系到一個人的利益和日后的發(fā)展；是關(guān)系到一個團隊的工作；是關(guān)系到承諾的話，我們必須就百分之百的去堅定自己的誠信。有的朋友說，我偶爾會跟我的顧客撒一句謊話，這也是迫不得已的，這樣行不行，但是我想問問大家這樣的一句話：“當你一百句話里面出現(xiàn)了一個失誤，你的一個承諾沒有實現(xiàn)的時候，你撒了一句謊的時候，在以后和這個顧客交往的過程當中，他的想法是怎么樣的，他會去辨別哪一句話真哪一句話假嗎？他會對你的另外的九十九句話都產(chǎn)生疑問，這句話到底是真呢還是假呢？那我請問你的這一百句話里面哪一句話對他來講是真實的了，就都變成一種疑問，你對他之間就沒有這種真誠可言了?！彼栽谀闩c客戶交往、在你與營銷伙伴交往的過程當中，你永遠要保持誠信，而且是百分之百的誠信，你說的話就要算數(shù)。成功是需要什么啊，正直和智慧的，正直就讓你百分之百的去保持誠信。少說出一些你沒有辦法實現(xiàn)的諾

言，你做不到的你就不要先說出來，我們在與人際交往的過程當中，說出來的許諾必須百分百地實現(xiàn)，哪怕去付出慘重的代價。

１０． 加上你的熱情、耐心、幽默你就建造了一個良好人際關(guān)系。

學完九點還要熱情的對待別人，耐心地幫助別人，用幽默的語言話來話解尷尬的局面。我曾經(jīng)聽過這樣一個故事：“從前有一個老師，他的老婆是全村最潑辣的女人。而且他老婆對他也是十分粗暴。??，這一天，他正在上課，他老婆突然從外邊闖進教室。指著他的鼻子就破口大罵。罵完，又向他身上潑了一桶水，然后就離開了。在這個尷尬的時候，他輕松地笑了起來，對學生們說：‘我不是說過，打雷之后必定下暴雨嘛。你們看今天不就證實了嘛?！f完后，同學們便為他鼓掌并更加愛戴他了”。這個故事就是“一話使人笑”，輕松地解決尷尬的局面?？傊穗H關(guān)系是在實踐中得到的，把這些運用到生活中，才能使我們在工

作生活中的行動中獲得良好的人際關(guān)系。

二． 秘書與領(lǐng)導的關(guān)系

（一）秘書如何在辦公室工作時處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系 １． 在工作中秘書不能越位，必須與領(lǐng)導保持上下級關(guān)系。

（1）“越位”是下級在處理與領(lǐng)導關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯誤。其

主要表現(xiàn)為：

決策越位。決策，應(yīng)由領(lǐng)導做出，并且處于不同層次上的領(lǐng)導者其決策權(quán)限是不一樣的。在辦事過程中，有些決策可以由秘書做出，有些決策則必須由領(lǐng)導做出，而且那些必須由領(lǐng)導做出的決策，必須在領(lǐng)導授權(quán)下，秘書才可以替領(lǐng)導做出決策。有的秘書人員不能充分認識到這一點，明明應(yīng)由領(lǐng)導做出的決策，他卻超越權(quán)限。這使領(lǐng)導視之為危險人物，并會利用各種方法和力量來制約秘書。在這種情況下，作為秘書絕無良

好的領(lǐng)導關(guān)系可言。

表態(tài)越位。一般說來，單位之間交涉問題，對帶有實質(zhì)性問題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導或領(lǐng)導授權(quán)才能進行。要知道，表態(tài)，是與一定的身份相聯(lián)系。超越身份，胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。而有的人作為秘書，卻沒能做到這一點，領(lǐng)導未表態(tài)也沒授權(quán)，他卻搶先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢，陷

領(lǐng)導于被動。

干工作越位。身為秘書，就要守本份，做自己應(yīng)該做的工作。有的人不明白這一點，有些工作，本來由領(lǐng)導出面做更適

合，他卻搶先去做，從而造成干工作越位。要知道，在辦公室中秘書的工作是協(xié)助領(lǐng)導。秘書人員負擔著為領(lǐng)導收集資料、匯總情況的重要任務(wù)，又擔負著匯報情況和咨詢的重擔。匯報的情況準確與否、全面與否，在一定程度上會影響領(lǐng)導判斷的準確性。在領(lǐng)導對政策規(guī)定不甚明了時，秘書人員應(yīng)提供正確而充分的政治依據(jù)；在領(lǐng)導對被掩蓋的傾向尚未察覺時，秘書人員應(yīng)適當?shù)丶右蕴嵝眩辉陬I(lǐng)導和首長難以做出決斷時，秘書人員應(yīng)幫助他們衡量得失，進行正確的決策；在領(lǐng)導為解決某一疑難問題苦苦思索而又找不到解決的辦法時，秘書人員應(yīng)積

極地協(xié)助領(lǐng)導。

（2）“越位”會對工作帶來嚴重的危害。

越位往往會對工作、對領(lǐng)導關(guān)系帶來嚴重危害。首先從工作上看，領(lǐng)導和秘書是兩個擔負著不同分工職能的社會角色，畢竟職責與職責相應(yīng)的工作方式和工作方法是不同的。若二者不是各司其職、各負其責，而是互相替代、職責不清，就不可避免要帶來混亂局面。突破了上下級的界限，又往往會影響別人的情緒和工作，影響領(lǐng)導協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮。其次，從領(lǐng)導關(guān)系本身看。秘書越權(quán)嚴重，必然會導致領(lǐng)導偏離帥位，大權(quán)旁

落，無法實施領(lǐng)導行為。

因此，領(lǐng)導往往在這類問題，只要他還有能力來糾正，那么，他就一定會毫不猶豫地出來糾正。如果，領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)秘書屢屢有意發(fā)生這種行為。領(lǐng)導就會視之為危險人物，對其處處警惕，事事留心，利用各種辦法和力量來制約。在這時領(lǐng)導對你治之惟恐不及的情況下，作為秘書就絕無良好的領(lǐng)導關(guān)系可言。三國時期，漢獻帝屢屢要殺曹操，就是因為曹操“挾天子以令諸侯”，嚴重越權(quán)專權(quán)。在現(xiàn)實生活中，有許多人工作干了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕與沒幫到點子上有關(guān)，過分了，越位了。結(jié)果影響了領(lǐng)導，影響了同事，從而引起他人的反感?？梢?，作為秘書要處理好與領(lǐng)導關(guān)系，凡事不可不守角色本分，收斂和約束自己，注意防止和克服越位現(xiàn)象。

２． 為了同領(lǐng)導保持緊密，和諧充滿友誼的工作關(guān)系必須注意以下幾

點：

第一點：工作上的主從性。領(lǐng)導居與主要的、支配的地位，秘

書人員處于從屬的支配地位是領(lǐng)導的助手，聽從領(lǐng)導的指示，起上傳下達的作用。在領(lǐng)導工作繁忙時，可以替代領(lǐng)導出席會議或參加宴會，幫助領(lǐng)導完成各項

工作。

第二點：知識上的補充性。秘書與領(lǐng)導的知識結(jié)構(gòu)要有補充性，相當于 “一文一武”。最好能各有不同的知識面，秘書人員的知識側(cè)重點應(yīng)該是領(lǐng)知識面的缺陷點，這樣才能予以補充。當然，在知識上也要有相同點，這樣才能使雙方達到最好的溝通，達到最佳的合作狀態(tài)。

第三點：能力上的替代性。秘書與領(lǐng)導應(yīng)具有不同的能力結(jié)構(gòu)。

達到能力上的互補，使之在工作中，充分發(fā)揮秘書作用，并能在事物性和技術(shù)性工作中，部分地代替領(lǐng)導的工作，使領(lǐng)導節(jié)省一些時間和經(jīng)歷，去考慮更重要的工作。第四點：思維上的互補性。秘書人員要精密細致，能從不同方

面看問題。并且不要以自己的構(gòu)思來比較領(lǐng)導的決策。在工作中，善于表達自己的意見，使領(lǐng)導的決策更加成熟，完善。對于領(lǐng)導來說，他的思維要高瞻遠矚、敢于取舍。并能從全局考慮，這樣的互補思維搭

配，才能形成思維上的互補性。第五點：人格上的平等性。在工作中，領(lǐng)導不能以職位的不同

就不尊重或不平等地看待秘書。要知道，秘書人員與領(lǐng)導在人格上應(yīng)該是平等的、相互尊重的。領(lǐng)導對秘書人員的尊重有助與其發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性，同時也

贏得了秘書人員的真誠相待。成為工作上的朋友，生活中的助手。

第六點：目標步驟的一致性。雖然秘書與領(lǐng)導的職位不同，但

在同一公司工作，所要做的就是使工作順利進行。在工作中，秘書人員要配合領(lǐng)導共同完成工作，要有同一個目標，秘書人員要了解領(lǐng)導的工作意圖，同時調(diào)整自己，更好地去輔助領(lǐng)導。這樣才能達到最佳的工作效果。

（二）如何在出外辦公時處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系。

１． 在外出辦公前做好充分準備。

組織準備。秘書要了解商務(wù)出訪的意圖、目的；從而能使出訪的內(nèi)容有側(cè)重點。在此秘書要做到的是，根據(jù)領(lǐng)導指示擬制出訪方案；通知有關(guān)單位制定參加出訪的隨從人員名單，并進行編組和分工；組織人員參加預(yù)備會，聽取領(lǐng)導關(guān)于預(yù)備工作的指示，學習有關(guān)文件，布置具體任務(wù)；印發(fā)出訪方案和日程安排；要與

邀請單位取得聯(lián)系，使其有所準備。制定邀請單位和對象的名單；參加出訪的有關(guān)人員；出訪的大致日程安排；通知希望邀請單位

做哪些準備工作等。資料和物品準備。在出訪前，秘書要收集，當前工作發(fā)表及評價的資料；出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導指示來安排行程，出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗方面的資料；出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風土人情方面的資料。秘書要攜帶，辦公用具、常用藥物、差旅費以及照相機、收錄機等文化用品。

２． 在出訪過程中處理好日常事務(wù)。

秘書要主動處理日常的事務(wù)工作。在出訪過程中碰到人事、時間、地點等方面的矛盾，要主動協(xié)調(diào)。要把看到、聽到的情況要及時、準確地向領(lǐng)導匯報。并將外出領(lǐng)導的活動情況及時用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導者掌握外出領(lǐng)導的狀態(tài)。同時也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息，使外出領(lǐng)導及時了解領(lǐng)導的重要指示，以及原企業(yè)的工作動向，保證領(lǐng)導信息靈通，以利實施不間斷的指揮。還要盡可能保證首長的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。這就要求秘書為之安排好時間、地點和相關(guān)人員。無論哪種活動，秘書都要作好安排和記錄，以便事后分

析、研究。

３． 在出訪返回過程中的秘書工作。

首先，秘書要保護好領(lǐng)導的人身安全。領(lǐng)導完成出訪目的后，有時會提議到名勝地去旅游。例如，登山、滑雪。這個過程是充滿危險的。而且，在出訪的過程中有許多不安穩(wěn)的因素，甚至可能有人要綁架、勒索你所跟隨的領(lǐng)導。作為秘書，在返回的過程中，必須進行勸解要領(lǐng)導早日返回公司，并保護好領(lǐng)導的人身安全。當然勸說時，不要太直接生硬，要巧妙委婉地勸說。其次，在返回的過程中，秘書要做好這次出訪的總結(jié)，并把所見所聞及時向領(lǐng)導通報。隨時向領(lǐng)導反饋，以便領(lǐng)導心中有數(shù)，這樣不僅提高辦事效率，而且給了領(lǐng)導考慮如何進行下一步工作的時間。最后，秘書應(yīng)安排好返程的交通工具，預(yù)定好車、船、機票；安排好途中的食宿，確保領(lǐng)導的安全。返回企業(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納，提出改進工作的方案和解決問題的建議。在出訪時，領(lǐng)導答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后秘書要及時通知、督促有關(guān)部門。必須做到言而有信，件件事有著落，事事有回音。

（三）秘書如何在生活中處理好與領(lǐng)導的人際關(guān)系。

1． 工作外的日常生活中。

秘書要善于和不同職業(yè)、不同性格的人打交道，要善于適應(yīng)社會習俗和環(huán)境、場合特定的要求。有時秘書為了今后工作的順利進行，要主動創(chuàng)造環(huán)境來進行人際交往，這樣可能給公司帶來合作伙伴，而且豐富了自己的人際關(guān)系網(wǎng)。由于人際關(guān)系畢竟是社會化交往所以秘書人員在日常生活中必須充當公共關(guān)系活動家的角色，其主要任務(wù)是：其一，與外界組織進行業(yè)務(wù)交往，建立密切的聯(lián)系，協(xié)調(diào)外部關(guān)系；其二，在處理與外界組織有關(guān)的事務(wù)的過程中交流信息、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情，使之能樹立良好的自身形象。所以說，秘書在日常生活中與人的交往，往往會產(chǎn)生新的人際關(guān)系網(wǎng)。在以后的工作中往往會有很大的幫助。

２． 在工作外的應(yīng)酬、參加宴會中。首先，秘書要把領(lǐng)導放在首位。秘書在整個跟隨領(lǐng)導參加應(yīng)酬、參加宴會期間，要注意傾聽席間的談話并能適當?shù)卣{(diào)節(jié)氣氛；要時刻注意維護領(lǐng)導的威信、執(zhí)行政策、遵守紀律、謙虛謹慎、平易近人。為領(lǐng)導，也為秘書自身樹立良好的形象。有些場合，應(yīng)適當突出領(lǐng)導，有的秘書，張羅過歡，顯自己過多，顯領(lǐng)導太少，這也不好。我們常從電視里看到，中央領(lǐng)導接見先進人物、參加宴會，一般主要領(lǐng)導走在前面，給的鏡頭要多些；照相也都是主要領(lǐng)導處于顯赫地位。這點，我們在處

理秘書與領(lǐng)導關(guān)系時，很有必要借鑒。

其次，秘書要做好出席的準備。在私下，要把領(lǐng)導的愛好、喜歡的口味或忌諱告訴舉辦此活動的單位，以免造成尷尬的局面。而且要把行程和出席的目的在出席前向領(lǐng)導復述一遍，以

便領(lǐng)導更好地掌握局面。

再次，要保護好領(lǐng)導。在出席時，秘書要保護好領(lǐng)導的形象。在適當時候幫領(lǐng)導擋酒。如果參加宴會后還有其他事情，時間到了，然而宴會還沒結(jié)束，這時秘書就要委婉地提醒，使

不影響行程的順利進行。最后，在特殊情況下的保護工作。有時的宴會是開辦方有目的舉辦的。此時，你和領(lǐng)導可能去參加投標或其他重要會議，而且隨身帶著重要資料。心懷叵測的舉辦方會想把領(lǐng)導和你灌醉來推延時間，好去偷看你們的重要資料。此時，作為秘書的你要創(chuàng)造機會回房間，把你們的資料存向電子郵箱、修改或刪除。這么做便免除了資料外流，防止公司的經(jīng)濟損失。

結(jié) 論

在當今的眾多工作崗位來看，越是雜務(wù)事情多，工作煩瑣的工作崗位，其工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性、越能夠?qū)W到新知識、新經(jīng)驗、增長新才干、開拓新視野、挖掘新潛力，所以辦公室秘書的崗位就是檢驗自我的用武之地和鍛煉自我的最好場地。來辦公室秘書崗位工作不論是對人生閱歷的增長、能力的培養(yǎng)、自身綜合素質(zhì)的提高，都是一次難得的鍛煉機遇。但是，挑戰(zhàn)與機遇同在，壓力與動力并存，在辦公室工作將會嘗到更多的酸甜苦辣。

對于辦公秘書人員，在新世紀里面不看你個人能夠做多少，一人渾身是鐵能打幾顆釘。而是看你能夠帶領(lǐng)整個的團隊去做多少，也不看你能夠控制多少人，而是多少的人能夠在你的團隊里面跟你有一個共同的目標，而且是看圍繞在你周圍，一同去打拼天下，去獲取成功的人有多少。我們看到在我們的身邊有些人是有能力而且人緣又好的，他的周圍就會圍繞著一些人，他周圍圍繞的人多了，他的信息就多了，可以合作的伙伴就多了，他的機會就更多了一些，所以最后就是這樣的一些人他們獲取了成功。所以在新世紀里面我們必須要營造一個良好的人際關(guān)系，這樣我們才可以去成就自己的事業(yè)。并且秘書如何處理好與領(lǐng)導人的關(guān)系，是個人經(jīng)驗問題，也是理論和共事的藝術(shù)，是有重要現(xiàn)實意義的，是一篇大文章。由于一個領(lǐng)導人一個樣子，他們的氣質(zhì)、性格、習慣、要求、喜好和能力等等都是千差萬別的，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務(wù)工作，還要靠秘書自己去摸索。但是，從總體觀察，與領(lǐng)導朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是要心底無私，無私則無畏。因此，秘書謹言慎行，時刻牢記自己的一言一行，而不是個人的行為，假如行事只顧打自己的小算盤或借機謀利，這不僅害了自己、誤了工作、幫倒忙，也敗壞了領(lǐng)導的名聲，甚至會帶來嚴重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導服務(wù)是信任，也是考驗。秘書要一切從工作考慮，為領(lǐng)導著想。工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤、加以改正，明天又是嶄新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。要知道，秘書人員想要獲得良好的人際關(guān)系。并不需要察言觀色、投其所好，只要你和投緣的人坦誠相待，主動與人保守秘密，在所有的細節(jié)上都能關(guān)心別人，即使別人的誤會你，你也不能埋怨，而是寬容地原諒，始終保持平和淡薄的心態(tài)，始終保持公正公平的處事哲學，那么自然會得到尊敬和信賴。

總之秘書工作是在人際關(guān)系中進行的，要出色完成任務(wù)和建立良好的人際關(guān)系這要求秘書人員要善于與各種不同的人合作，取人之長。要多看別人的長處，多肯定別人，這是進行有效合作的基礎(chǔ)。創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，要以秘書人員的良好的言行舉止去促成和保持融洽的人事環(huán)境。秘書要獲得良好的人際關(guān)系就要把方便讓給他人，有了成績不爭功，失敗了也要敢于承擔責任，受到挫折的時候，不能放棄，適當?shù)馗淖円幌绿幨路绞嚼^續(xù)前進，同時要善于抓住有利時機，一舉成功。

致 謝

在寫論文的期間，我的指導老師給予我很大的幫助。我在這里真誠地向顧老師，您表示感謝。正像人們所知道的，在寫論文時，思路容易不清晰、無從下手，并且在查詢相關(guān)資料時也遇到許多困難。此時如果沒有顧老師的指導和鼓勵，我是無法完成這篇論文的。通過完成這項工作，增加了我對自己的信心，使我知道了做事要上心，不懂就問。從此，我會努力地做好每一

件事情。

再次感謝您給我的熱心幫助與耐心的指導。

第五篇：文秘（秘書）專業(yè)畢業(yè)論文—如何處理好與領(lǐng)導的關(guān)系

如何處理好與領(lǐng)導的關(guān)系

——文秘（秘書）專業(yè)畢業(yè)論文

一、命題的實質(zhì)

我們中國秘書工作的主體是各級領(lǐng)導機關(guān)的辦公廳（室）及其秘書工作機構(gòu)。這是個群體。與此成一個體系，也有其個體，這就是在領(lǐng)導人身邊工作的秘書。個體與群體，做的都是秘書工作。我們現(xiàn)在常說的秘書，是在黨政機關(guān)和社會團體中工作的人的一種職務(wù)名稱。擔任這個職務(wù)的人是一級組織按工作需要和國家規(guī)定為領(lǐng)導人派任的。一般地說，他接受同級辦公廳（室）秘書部門或其他相應(yīng)部門和直接服務(wù)對象（領(lǐng)導人）的雙重領(lǐng)導。前者一般是業(yè)務(wù)指導和組織生活領(lǐng)導；后者則體現(xiàn)在領(lǐng)導人使用秘書，秘書在工作上為領(lǐng)導人服務(wù)。這種群體與個體的關(guān)系，這種公派及其雙重領(lǐng)導，是中國秘書體制的一大特征，與資本主義國家公司部門的個人秘書的雇傭關(guān)系根本不同。

研究秘書如何處理好同領(lǐng)導人的關(guān)系，首先要弄清楚秘書與領(lǐng)導人（指直接服務(wù)對象。下同）是什么關(guān)系。我以為，從體制上、職務(wù)上說，兩者的關(guān)系只有一種：工作關(guān)系。這種工作關(guān)系，在職能上，秘書要為領(lǐng)導人服務(wù)，即做領(lǐng)導人工作上的助手和參謀，具體任務(wù)就是辦文、辦會和辦其他的事；在組織上，秘書與領(lǐng)導人是上下級關(guān)系，領(lǐng)導人領(lǐng)導秘書，秘書執(zhí)行領(lǐng)導人的指令。許多文章中說的同志關(guān)系、朋友關(guān)系、諍友關(guān)系、互助關(guān)系、互補關(guān)系等等，都是對的，是從怎樣處好領(lǐng)導的共事關(guān)系這個角度提出的要求，是指秘書同領(lǐng)導人關(guān)系中應(yīng)當體現(xiàn)的一種政治本色和道德精神，不是指兩者的組織隸屬和工作職能。在我們現(xiàn)代中國，秘書與領(lǐng)導人都是同志，多半還都是共產(chǎn)黨員，都在為同一偉大的事業(yè)工作，在這個意義上兩者是平等的，沒有高低之分，也沒有從屬之別。然而，應(yīng)當看到，秘書與本機關(guān)、本部門的其他一切人也應(yīng)是這種關(guān)系。秘書與其服務(wù)的領(lǐng)導人則不同，他們除與領(lǐng)導有共事中的互助互補、諍友關(guān)系外，更主要的還是受組織之派去為領(lǐng)導人服務(wù)的。他們要接受領(lǐng)導人的指令，而且還要按照派任組織和辦公廳（室）的要求進行工作。什么是秘書？它是人的一種職務(wù)，擔任這種職務(wù)的人，是受組織派任，在領(lǐng)導者身邊為其工作服務(wù)而從事辦文、辦會、辦事的助理性、參謀性工作。這是他們之間的本質(zhì)關(guān)系。

接下來，我們還應(yīng)弄清秘書應(yīng)當同領(lǐng)導處理好什么關(guān)系。從已發(fā)表的大部分討論文章看，不管語言是怎么表達的，他們希望的是秘書與領(lǐng)導人應(yīng)當體現(xiàn)出一種融洽、和諧和友誼的關(guān)系。而建立這種關(guān)系的目的是為了處理好工作。因此，討論的最后結(jié)果，應(yīng)該使讀者共同認識到，秘書怎樣才能出色地做好為領(lǐng)導服務(wù)的工作。

秘書如何處理好與領(lǐng)導人的關(guān)系，是個經(jīng)驗問題，也有理論和共事藝術(shù)，有重要的現(xiàn)實意義，是一篇大文章。由于一個領(lǐng)導人一個樣子，他們的氣質(zhì)、性格、習慣、要求、喜好和能力等等都有千差萬別，道理可以說上千百條，臨到具體的人，要做好服務(wù)工作，還要靠秘書自己去摸索。但是，從總體觀察，也可以找出一些普遍性、規(guī)律性的東西在行動中遵循。

我們就多數(shù)人的經(jīng)驗概括：秘書要處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，關(guān)鍵在有效的服務(wù)，而做一有效的服務(wù)，決定因素是：才干、品德、性格。才干、品德合為秘書的總體素養(yǎng)，是搞好同領(lǐng)導人關(guān)系的基礎(chǔ)。

二、才干素養(yǎng)是重要因素

我們先從業(yè)務(wù)能力，即通常說的才干同服務(wù)的關(guān)系談起。什么是秘書的職業(yè)才干？它首先應(yīng)包括秘書的一定政治水平和文化水平。政治水平指的是馬克思列定主義理論修養(yǎng)，認識問題的能力，對現(xiàn)行政策的理解和掌握。文化水平指的是基礎(chǔ)知識、文字能力等等。這些是秘書才干的土壤和肥料，也是才干的構(gòu)成部分。一個秘書，如果不懂一些馬列主義基礎(chǔ)知識，不充分了解黨的現(xiàn)行方針、政策，那簡直是不可思議的。這就給秘書人員提出了對學習的認識和態(tài)度問題。學識、文化功底，是秘書的必需條件。學習，才能掌握學識。很多人知道，曾長期擔任過秘書的田家英同志，就是靠勤奮學習和勇于實踐，才從一個普通小店員成就一位有名的學者的。古代也有一些苦學而既有才干又有品德的秘書。唐代當過記室、學士、秘書監(jiān)的虞世南，讀書精思不懈，至累旬不櫛；后來從政則文詞、學識和德行都有很高素養(yǎng)。唐太宗稱：世南于我猶一體，拾遺補缺，無一日忘之，今其亡去，再難找到這樣的人了。（見《新唐書虞世南傳》）舊中國有一位研究公牘學的許同芐先生，主張寫公文積學，要曉事。他的世界觀，我們并不贊成，但他講的這個道理我們還是可以借鑒的。曉事，按我們的說法，就是知曉世界上的事物，知曉事物的道理；就是具有廣泛的知識，有認識事物、辨別是非的能力。曉事，也可叫通情達理。當秘書要懂事，要審時度勢、通情達理，才能把工作做得恰如其分，才能搞好同領(lǐng)導人的關(guān)系。有一個故事，說是在北宋仁宗狀歷年間，歐陽修（任樞密副使、參知政事）等欲推薦一位叫石介的人當諫官。也是任參知政事的范仲淹反對說，石介此人性格怪異，不曉事理，如果讓他當了諫官，必然以難以辦到的事強要上邊采納；如不按他的意見辦，他就會怒而撩起衣襟，踹斷門檻而去。古代人并不比我們高明，帝王政權(quán)與我們?nèi)嗣裾?quán)更是天壤之別。講點古人的例子只是為了更好地講清秘書必須有常識、有才干的道理。

才干是做秘書的基本功，若是你不能勝任秘書職務(wù)，不能完成任務(wù)，比如說：辦事，丟三拉

四、拖拖拉拉；傳話，天南海北、走弦跑調(diào)；寫材料，詞不達意、不知所云；出主意，云里霧里，不得要領(lǐng)，等等。這樣的人、這樣的事，一次兩次也許沒多大關(guān)系，三次、四次還是這樣，總會導致領(lǐng)導人的不滿意，哪里還會處好關(guān)系！秘書的才干，大體上分為三種類型：一是辦事型，要求精明強干、思路敏捷，辦事利落。大部分秘書人員應(yīng)是這種類型。二秀才型，是主事寫文章的，他的辦事能力不一定很強，但寫文章很擅長，同樣要求思路清楚，頭腦靈活，有學有識。有的秘書，兼有辦事、寫作兩種才能，那更受歡迎。三是技術(shù)型比如打字、印刷，辦公設(shè)備（傳真機、計算機、電話機）使用和維修、機要譯電等。三種類型的人員，都要把自己的本事掌握好，達到熟練程度，才能勝任愉快，才能與領(lǐng)導的需要相適應(yīng)，也才能把關(guān)系搞好?，F(xiàn)在，研究、討論秘書工作的各種文章、講義、講話，反反復復講得最多的是秘書的參謀職能。這雖然沒有什么不可。但是，秘書人員的基礎(chǔ)職能是辦事，參謀多半也是在辦事中體現(xiàn)的。因此，決不可忽視秘書的辦事職能。而秘書的辦事才干有許許多方面，即使是如領(lǐng)會能力、語言能力和了解領(lǐng)導這樣在日常生活中常用上的本事，也同搞好與領(lǐng)導的關(guān)系有直接影響。秘書與領(lǐng)導人共事，經(jīng)常接受任務(wù)，匯報工作。領(lǐng)導人說話各自有不同的特點：或簡或詳、或快或慢、或直或曲，千差萬別。有時，他說了，就認為秘書懂了。而事實上，秘書聽到的與領(lǐng)導人頭腦中想的總是有一定差距。這當中就全靠秘書領(lǐng)會了。把領(lǐng)導人的意圖領(lǐng)會了，把握準確了，才能很好地執(zhí)行。如果秘書一知半解，懵著去干，不是不周全，就是把事情弄擰了，后果可想而知。自己也會疙疙瘩瘩，不愉快。不是所有的秘書都能熟練地寫文章，但所有的秘書必須有語言表達能力。秘書在日常工作中不管是對上對下，都不能說話過快、過慢、羅嗦、冗長，詞不達意，更不可夾雜件（不文明的口頭語），使人費解，引出歧義，導致雙方都不愉快。精明的秘書，說話應(yīng)當簡練明白，富于感染力，而且又忠于事實。與處好同領(lǐng)導的關(guān)系有特殊意義的一條，是秘書要了解領(lǐng)導、熟悉領(lǐng)導。不管你是在縣里，在市屬廳、局、還是在廠礦企業(yè)；不管你是為一位領(lǐng)導人當秘書，還是同時為幾位領(lǐng)導人服務(wù)，你對領(lǐng)導人的作風、性格、辦事習慣、起居規(guī)律、思維路子、語言特點和生活愛好，甚至他的工作經(jīng)歷，都應(yīng)當了解得清清楚楚。這樣，就可以把服務(wù)工作做到恰到好處，就容易配合協(xié)調(diào)，節(jié)拍一致。與這一點有連帶意義的一個問題，是秘書人員不但應(yīng)有自己的特長，更重要的是要有適應(yīng)能力，盡可能與領(lǐng)導人的特長、愛好相接近。蘇聯(lián)、美國的秘書工作研究者也是這樣主張的。領(lǐng)導人都有個人的愛好和專長，或喜歡聽音樂，或喜歡看戲，或喜歡下棋，或喜歡繪畫書法，或喜歡體育；或擅長研究理論、總結(jié)經(jīng)驗，或擅長寫文章，或擅長講話，或擅長到基層調(diào)查，找人談話，等等。秘書不妨設(shè)法同領(lǐng)導人的這樣那樣的興趣一致起來，不會也要學會，以便有共同語言，從生活上能打成一片，工作上便于服務(wù)。假如秘書對領(lǐng)導人的專長和愛好，既不了解又不感興趣，而且處處躲閃回避、不聞不問，至少會導致相互淡漠如水公事公辦之外，就互無往來了。

三、品德素養(yǎng)是更重要的因素

秘書人員的職業(yè)品德，最主要的一條是在政治上與黨中央保持高度一致，即堅持四項基本原則，堅持執(zhí)行黨的路線、方針和政策。秘書人員是絕對不能偏離黨的政治軌道的。

其次，秘書人員還有職業(yè)性的高尚品德。比如說，熱愛事業(yè)、安心工作、為事業(yè)獻身的精神。比如說，按領(lǐng)導意圖辦事和謙虛待人的精神。還有嚴守本份、嚴守紀律、嚴守機密，等等。為處理好同領(lǐng)導人的關(guān)系，以下各點是應(yīng)當經(jīng)常注意的：

誠實而不做假弄權(quán)。做秘書，根本的一條就是踏踏實實、盡心盡責地工作。鄧穎超同志曾經(jīng)為《秘書工作》雜志寫過一篇文章，說秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計較報酬待遇的精神。秘書，總得要一心一意對待工作。舊社會也講到從政立誠為本。舊中國封建政權(quán)和半封建、半殖民地政權(quán)的反動統(tǒng)治者都是口是心非、欺騙輿論、欺騙人民的。但是，也有些政治家講過一些頗為高明的話。唐初，有人上書唐太宗，建議他清除身邊的佞人。唐太宗說：我不知道誰是佞人。上書人出語說，你只要借個緣由佯裝發(fā)怒就會試出來：凡是不畏雷霆、直言進諫的就是正人；順意阿旨者就是佞人。按我們現(xiàn)代話說，這顯然是個荒唐的餿主意。唐太宗拒絕說蝕其源而求其流之清，不可得矣。君自為詐，何以責臣下之直乎？（《通鑒紀事本末》第二十九卷）誠，是有立場的。我們說誠，是指對待我們服務(wù)的領(lǐng)導人而言。設(shè)想秘書對領(lǐng)導人有所虛假，那還有什么好關(guān)系可言！有個別秘書傳假旨，冒用領(lǐng)導人名字批條子、簽字等，就是做假弄權(quán)的行為，已構(gòu)成違反紀律，弄大了還是犯法的。有的同志在文章中要給秘書一定的自主權(quán)。不管原意是什么，這提法恐怕是不妥的。

當參謀而不是自以為是。有人提過這樣的問題：當秘書，按領(lǐng)導意圖辦事與當參謀有時會產(chǎn)生矛盾，若是領(lǐng)導人的意見是錯的，他又不采納我的參謀意見，怎么辦？這里有三點要注意：一不要指望領(lǐng)導人采納秘書人員的一切建議；二不要以為自己的意見就是對的；三要明確認識，領(lǐng)導人是決策者，秘書無權(quán)強要領(lǐng)導人采納自己的意見。小平同志說過：我們的組織原則中有一條，就是下級服從上級，對于上級的決定、指示，下級必須執(zhí)行（《鄧小平文選》第頁）。

補而不以正確者自居。領(lǐng)導人的指令、意見，在出臺前秘書如發(fā)現(xiàn)有不足之處，應(yīng)當提出補正意見供參考。這是正當?shù)?。有的文章提出：對領(lǐng)導不能無原則地服從，不能做唯唯諾諾的庸人。這種提法，在一般意義上不能說有什么不可。小平同志也說過上級對下級不能頤指氣使，尤其不能讓下級辦違反黨章國法的事情。（同上）但是，討論問題不能離開主題。我們一方面討論如何處理好同領(lǐng)導人的關(guān)系，以便做好服務(wù)工作；一方面又把領(lǐng)導人置于有錯誤的境地而端起架勢與其作斗爭，這恐怕是不協(xié)調(diào)的。我們這個職業(yè)，還是要講究為領(lǐng)導人服務(wù)，為領(lǐng)導人的工作做補工作。秘書同領(lǐng)導人應(yīng)該是個親密、融洽、和諧而充滿友誼和支持的工作關(guān)系。

顧全大局而不介入矛盾。討論文章中有一種觀點引起了爭論。就是：當幾位領(lǐng)導人有了意見分歧、有了個人矛盾時，秘書怎么辦？一種意見是寧可當和事佬，另一種意見不同意當和事佬，而應(yīng)……不必諱言，在領(lǐng)導人之間，特別是在中下級領(lǐng)導人之間，有時是會有分歧、有矛盾的。而在中、下級機關(guān)，常常是一個秘書同時為幾位領(lǐng)導人服務(wù)。所謂神仙打仗，凡人發(fā)慌，秘書夾在當中是會很為難的。但是，這里有一條原則：秘書不能也不允許介入領(lǐng)導人私人間或工作中的分歧和矛盾。秘書介入這種糾紛，支持一方、反對一方，不但于事無益，而且會把事情搞得更復雜。秘書人員不能在領(lǐng)導之間說不利于團結(jié)的話。如回避不了，最多只能表示：領(lǐng)導之間的事，秘書人員不便說什么，希望以黨的利益為重，相互諒解、搞好團結(jié)。這算不算和事佬倒不要緊，重要的是，秘書就是秘書，秘書的原則是不能介入領(lǐng)導之間的矛盾和糾紛。如果領(lǐng)導間在工作上有分歧，臨到秘書非執(zhí)行不行時，就只能按組織原則，執(zhí)行主要決策人的意見。

公正而不搬弄是非。秘書在領(lǐng)導人身邊工作，隨時隨地需要向領(lǐng)導人匯報情況，提供對事物的看法。這種工作條件要求秘書公正、客觀、超脫。涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導人說這個人那個人的壞話。其實，如果是挾私、有偏見，說別人的好話，也是不應(yīng)當?shù)摹＿@是一條美德，也應(yīng)是一條紀律。

謙虛而不傲上凌下。秘書同志都是經(jīng)過挑選而派任的。一般都是老老實實工作，很守本份，對上尊重，對下謙虛。也有個別同志自以為地位重要，對下口大氣粗、盛氣凌人，使人反感。有的同志傲上，性格急躁，自以為正確，有時會同領(lǐng)導人頂撞、爭吵起來。好的性格也是處好關(guān)系的因素。但性格、脾氣，多半也能納入品德修養(yǎng)的范圍。如果秘書人員自恃有才干，而不注意職業(yè)品德修養(yǎng)，也是搞不好關(guān)系的。我在一篇文章中講過三國時禰衡的例子。此人很有才能，很會寫文章，但是性格怪僻、傲慢無羈。他見曹操，嫌禮遇不厚就把曹大罵一頓；轉(zhuǎn)到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當秘書，黃重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時又把黃祖罵了，導致不可收拾的后果。

受批評而不急不怨。有的秘書同志風趣地說：我們做工作挨批評是常事；如果有一段時間不挨批評就是事實上的表揚。工作做得不好，挨批評是應(yīng)該的。有時，領(lǐng)導人的要求、批評也有弄錯情況的。這時，最好不要急于爭辯、急于解釋，而是暫時冷靜一下，等氣氛稍微緩和一下再用適當方式說清楚。有時，情況不說自明。這樣，對處好以后的關(guān)系做好服務(wù)工作是一個良好的因素。

其他，如辦事要忠于領(lǐng)導意圖不要按個人喜好隨意增減，畫蛇添足，把事情辦走了樣；也不要在執(zhí)行一位領(lǐng)導人的指令時而去問另一領(lǐng)導人的意見，節(jié)外生枝把事情搞復雜。這些都是特別忌諱的。

四、領(lǐng)導人的關(guān)懷

討論的命題是從秘書方面提出、從秘書方面要求的。今年的《秘書》第期，發(fā)表了李慶云、傅忠耀兩位中層領(lǐng)導同志從使用秘書方面寫的文章，這就使討論更趨于全面了。這兩位同志講了很多可貴的意見。其中一條，是領(lǐng)導人作為關(guān)系的一方，也要關(guān)心秘書。提出：對秘書不但有要求，也應(yīng)有給予；不但有使用，也應(yīng)有關(guān)懷。這可能是秘書同志們很滿意的意見?，F(xiàn)在，從基層到更高一級都有秘書人員。他們是個不小的隊伍。不管在哪一級機關(guān)，不管給誰當秘書，他們的工作性質(zhì)和面臨的問題，基本上都是一樣的。領(lǐng)導同志從政治上、工作上、生活上關(guān)心他們，就更有利于調(diào)動積極性，鼓勵他們好好工作。這是一個問題的兩個方面，各自有各自的要求會更好些。鄧穎超同志的文章就提出，領(lǐng)導同志要主動關(guān)心秘書同志，關(guān)心他們的工作和生活。