第一篇：現代企業(yè)管理結課論文 2

蘋果公司的企業(yè)文化與營銷策略的對策研究及戰(zhàn)略分析

班級：會計1029 姓名：侯佳睿

日期：2013-10-24

摘要：蘋果公司，原稱蘋果電腦公司，核心業(yè)務是電子科技產品。核心業(yè)務是電子科技產品，目前全球電腦市場占有率為3.8%。蘋果的Apple II于1970年代助長了個人電腦革命，其后的Macintosh接力于1980年代持續(xù)發(fā)展。最知名的產品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod數位音樂播放器、iTunes音樂商店和iPhone智能手機，它在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名。

關鍵詞：企業(yè)文化 創(chuàng)新 需求 喬布斯 策略 引言

這幾年來我們的觀念在日漸的改變，人們對電子產品的需求日益增多。對筆記本要求更加輕薄，對手機要求更加智能與多樣化。越來越多的需求，越來越多的產品。在這個年代什么才是企業(yè)長久生存的主要武器呢，那就是創(chuàng)新。而蘋果就像是這個時代的某一重要的代名詞，總是意味這什么。喬布斯的去世讓人們更加的注視起這個以創(chuàng)新而聞名的品牌iPhone，那么為什么它能成為一個時代的象征呢？ 蘋果在希臘神話中，是智慧的象征，當初亞當和夏娃就是吃了蘋果才變得有思想，現在引申為科技的未知領域。蘋果公司的標志是咬了一口的蘋果，表明了他們勇于向科學進軍，探索未知領域的理想。

在決定采用“蘋果”這一名字時，創(chuàng)始人注意到他們品牌不遵守習俗的自然特性。這是一種水果的名稱--它的視覺符號是被吃掉了一部分的蘋果--沒什么重要含義，然而這一選擇證明了它的價值觀--拒絕將計算機神化。蘋果是人機關系中離經判道的先行者，人們將不再崇拜或恐懼計算機，而是將之視為一種娛樂。因此該品牌名稱符合后來越變越明顯的初始想法--一種新的標準已被確立。

蘋果股份有限公司，英文名Apple Computer, Inc，1976年4月1日成立，總部位于美國加利福尼亞的庫比蒂諾，核心業(yè)務是電子子科技產品。最知名的產品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod數碼音樂播放器和iTunes音樂商店，他在高科技企業(yè)中一創(chuàng)新而聞名。

在2009年金融風暴后業(yè)界一片慘淡中,蘋果公司卻一直穩(wěn)居福布斯全球高績效公(Global High Performers)榜單之首,被媒體一次又一次地驚呼為有魔力的蘋果。那么他成功的原因是什么呢。

企業(yè)文化

眾所周知企業(yè)文化是企業(yè)長期的生存發(fā)展中為企業(yè)大多數人緣所共同遵循的經營理念和價值觀體系。也就是共同的價值觀融入思想和行為的一種文化體系。而領導者的價值觀和思想對企業(yè)的文化起這決定作用。

不僅是勇于創(chuàng)新，事實上，公司一直是我型我素，冒高風險，甚至反主潮流。一個被咬掉一口的蘋果也象征著蘋果公司的企業(yè)與文化與設計理念：偏執(zhí)、創(chuàng)新、注重智慧、朝氣、富于生命力。公司

[2]

【1】 的信條是進行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要在乎別人怎么說，Steve jobs說過一句著名的話：“你的時間有限，所以不要為別人而活，或者就為改變世界?！闭沁@種大無畏的精神使公司能夠推出令廣大用戶喜愛的Macintosh電腦，公司也一直以這種獨創(chuàng)精神為傲。在其創(chuàng)辦初期，公司曾在樓頂懸掛海盜旗幟，向世人宣稱“我就是與眾不同”。然而正是這種價值觀早就了蘋果的成功。

設計。首先，每個員工都必須牢記蘋果比其他任何一家公司都更加注重產品的設計。像微軟這樣的公司想來不善于打造讓人賞心悅目的商品，而蘋果才深真正的做到了了解消費者的需求，懂得如何滿足消費者的需求然后著手于實現這些目標。忘記一切從頭開始，當員工初到蘋果時，公司就希望他們做到的一件事，忘掉曾經了解的技術。蘋果公司所做的事情與其他公司都不一樣。無論是產品的設計，新產品的設計理念還是公司獨具的簡單的運營方式只要是在蘋果，所有的事情就會不同。把在其他公司的工作習慣帶到蘋果來，可能會造成更多的麻煩。蘋果是與眾不同的。

堅信蘋果比其他所有公司都強。不同于行業(yè)里的其他任何公司，蘋果公司非常自負。其中的部分原因是由于喬布斯非常自我，他相信蘋果是世界上最強的公司，有不同于其他公司的做事方式。

看重外界的看法。由于字符的本性，蘋果公司用心聆聽人們對自己產品的批評。但在真正的蘋果時尚里，該公司會選擇更加惡毒的行為ilai回應這些批評。這一點是行業(yè)里其他所有公司都不能企及的。畢竟，行業(yè)里有那家公司可以在遇到諸如iphone4天線門這樣的事件時還能滿不在乎，依舊我行我素呢？蘋果不喜歡聽到比人指責自己是錯誤的，并希望不管是自己的員工還是外界的追捧者都能跟自己堅定的站在一起。

永不服輸。蘋果最具美麗的一點就是它永不服輸，就算產品被批評的體無完膚，該公司似乎也能在危機時刻找到脫離禍害的辦法。在做出了一些有著不少爭議的決策后，喬布斯憑借正確的策略扭轉了局面，使公司獲得了收益。

時刻關注細節(jié)。如果說蘋果懂得哪一條經營之道，那就是關注細節(jié)，那意味這長遠回報。比如谷歌的安卓操作系統(tǒng)，可能現在賣的很好，可是與蘋果相別缺差那么一點。這小小的差距卻讓一些消費者懷疑，為什么谷歌就不能再做的好一點，蘋果多努力的一點點卻成為了最大的贏家。這一也是蘋果對自己的員工的期望。

喬布斯的領導。喬布斯本人就是一個崇尚“我型我素“的領導者，于是他提倡的蘋果公司也是如此?！?】

】但是他確實是蘋果成功的一個重大因素。

保密的至高無上。談到蘋果的企業(yè)文化，就不得不提及該公司對保密工作的態(tài)度。不同于其他許多公司，蘋果在即將推出新產品是很少會泄密。也許這就是蘋果公司會制定長期保密準則的原因，只有那些做好保密工作的公司才能去的成功。而那些透漏公司秘密的員工，哪怕是無意間，也只有被抄的份。

總體來講，作為一個領導者，喬布斯早已經將個人文化滲透到了企業(yè)文化之中。崇尚創(chuàng)新的他給予了蘋果近乎偏執(zhí)的靈魂，從對技術創(chuàng)新的絕對信奉到企業(yè)經營模式的不斷革新求變，喬布斯將他所一直秉承的戰(zhàn)略思想真正貫徹與新的數字世界之中。而他近乎病態(tài)的完美主意也使蘋果的創(chuàng)新有著另一個層面的含義，即科技的極致運用和嚴謹的態(tài)度。

經營策略及戰(zhàn)略分析

1996年．喬布斯重新返蘋果公司，1997年出任臨時CEO后接手重整蘋果公司，將公司蒸菜開發(fā)的產品由40種削減到4種。1998年，有著水果色、水滴形狀塑料外殼的imac問世，使蘋果公司硬件業(yè)務得以重振。2000年1月，喬布斯在Macworld大會上發(fā)布了操作系統(tǒng)MacOSX，自此實現了蘋果公司所有主要產品的徹底革新，2010年,蘋果公司以2213.6億美元的市值,一舉超越了微軟公司,成為全球最具價值的科技公司。全球頂尖的財經媒體,都在不約而同地為蘋果公司和及其CEO喬布斯高唱贊歌。

【5】同時，喬布斯傳布出任常任CEO。隨著ipod一集iphone相繼推向市場喬布斯成功的打造了蘋果文化的品牌形象：設計、科技、創(chuàng)造力和高端的時尚文化，成為全球業(yè)界、消費者的關注熱點。

蘋果公司致力于攬用最優(yōu)秀的人才打造核心資源，成就了蘋果公司在技術和產品上遠遠超出競爭者的實力。自從蘋果二代獲得成功以來，喬布斯開始對產品的工業(yè)設計格外重視。

通關別出心裁的營銷手段和緊湊的供應鏈，蘋果公司對用戶體驗的打造有效的動員了其目標客戶群?？诒疇I銷讓充滿神秘感的蘋果產品誘惑無限，引導消費者先奪為快。蘋果雖然每年只開發(fā)出一二款產品但幾乎每款都力求將各種科技發(fā)揮到極致，技能讓人們吃驚，興奮又能輕松的使用它，這是口碑營銷成功最強的基石。

我記得去年夏天有些顧客為了買到一臺iphone，提前很久就到零售點門口排隊。很明顯蘋果是一家享有狂熱的品牌忠誠度的公司。那么蘋果用那些策略來獲得用戶的品牌忠誠度呢？

蘋果的零售店。蘋果曾深受大型電子上場的銷售人員對其品牌不了解的困擾，無法讓顧客了解蘋果產品的獨特之處，蘋果通過開設自己的體驗-零售-專賣店，不僅解決了銷售人員不夠專業(yè)的問題也可以讓用戶充分體驗蘋果產品。為顧客提供了一個友好的環(huán)境。使越來越多的人了解蘋果的產品和文化。

多樣的產品線。很多用戶還沒有準備好買一臺蘋果的電腦，但他們愿意先嘗試一下ipod或者iphone。通過這些產品，讓用戶以低成本加入到蘋果陣營中來，而對這些小產品的喜愛和認同會讓更多人考慮以后購買蘋果電腦產品。

封閉的系統(tǒng)。一般蘋果的系統(tǒng)不能與其他系統(tǒng)兼容。iIunes上的音樂文件有嵌入了DRM數字版權保護技術只能在ipod上播放。當用戶要更換電腦等產品是多半還是會考慮蘋果的產品。

媒體的飼料。媒體，尤其是媒體特別喜歡寫關于蘋果的東西。因為關于蘋果的新動向總是不斷，蘋

果開放的神秘產品，新的零售店，還有喬布斯，這些總是周期性的讓媒體的報道達到高潮。

卓越的產品和設計。蘋果了解顧客真正想要的是什么，功能強大而且設計優(yōu)雅、樸素簡單，并且容易使用。是用蘋果產品的人能夠享受非凡的用戶體驗。顧客的滿意度很高，用戶在未來需要時還會很樂意購買蘋果的產品。

中國相關領域內企業(yè)可以借鑒蘋果公司實現的“文化-產品-用戶-品牌“之前的良性循環(huán)的營銷精髓。避免盲目的追隨市場的有效方式之一把自己看作用戶對產品實際挑刺，挖掘用戶對產品的深層需求。即哪些對客戶來說是有意義的，也就是對客戶的真實需求。

參考文獻：

1作者：鐘星;張沈偉 刊名：當代經理人 出版日期：2010 期號：第5期 作者單位：三星經濟研究院

2作者：趙玉勇;顧玉萍 刊名：信息與電腦 出版日期：2011 期號：第5期

3作者：向洪 王雪 李向 書名：《哈佛創(chuàng)新》 出版社：青島出版社 出版日期：2004 頁碼：226頁

4作者：武文勝 書名：《蘋果教父喬布斯》出版社：金城出版社 出版日期：2009 頁碼： 112 5作者：江洪濤 刊名：企業(yè)改革與管理 出版日期：2011 期號：第2期 Author: Sha jinjin;Chen Liqing Title: commercial culture(second half)Publication date: 2011 Issue：four The author unit: hebei university graduate school

【6】 5

第二篇：現代企業(yè)管理結課論文

現代企業(yè)管理中人力資源管理者形象淺析

摘要：現代企業(yè)的競爭，已經由過去資本、資源、科技的競爭，轉向以人力資本為主的競爭，所以現代企業(yè)管理中人力資源管理的作用更加明顯。本文通過對現代企業(yè)管理中人力資源管理者形象的特性、內涵和塑造方法的闡釋，力圖從人力資源管理者自身的角度開拓出提升人力資源管理者形象的途徑，以人力資源管理者的魅力幫助企業(yè)外塑形象內增凝聚力，從而提升現代企業(yè)獲取、留住優(yōu)秀人才的競爭力。

關鍵詞：現代企業(yè)管理、人力資源管理者、形象

引言

全球化已徹底改變了競爭的范圍，作為企業(yè)活動重要組成部分的人力資源管理，不可避免地受到了相關影響。那么，實踐過程中證明，良好的企業(yè)形象是保證企業(yè)在競爭中取勝的重要砝碼，在諸多涉及企業(yè)形象的要素中，人力資源管理者形象是其中的核心與代表，它對外影響企業(yè)的形象，對內影響企業(yè)的凝聚力。所以，塑造良好的人力資源管理者形象是現代企業(yè)塑造其社會形象的重大任務之一。

一、人力資源管理者形象是時間性、實踐性、外化性的統(tǒng)一由于人力資源管理者形象并不是一個晦澀難懂的詞匯，人們可以根據自身的理解與感悟，仁者見仁、智者見智的加以解釋。所以，本人認為人力資源管理者形象可以理解為：人力資源管理者形象是人力資源管理者的內在綜合素養(yǎng)在工作實踐過程中所展現的，被企業(yè)員工與社會所認知的各方面素質的總和。

1.1 人力資源管理者形象是一段時間的過程以實際工作為例，人力資源管理者自上任之初，就通過各種人力資源管理活動展現其形象，加深企業(yè)員工與社會對他們的認識。從另一方面來看，企業(yè)員工與社會對人力資源管理者形象的認識不斷深入，整個認識過程是由感性向理性轉變的過程，也就是逐漸向本質逼近的過程，隨著他們對人力資源管理者形象這種認識的不斷加深，企業(yè)員工與社會就會越來越熟知人力資源管理者，既人力資源管理者形象也就隨之塑造而成。

1.2 人力資源管理者形象是在人力資源管理工作實踐中形成的人力資源管理者形象是企業(yè)員工與社會對于人力資源管理者的評價，他們經常評價人力資源管理者機敏、干練等等，追溯這些評價的由來，可以發(fā)現，人力資源管理者形象是建立在人力資源管理工作實踐基礎上的，也可以說是實際工作給了人力資源管理者展示其形象的平臺。

1.3 人力資源管理者形象是人力資源管理者內在氣質的外化人力資源管理活動的行為主體主要是人力資源管理者自身，在展現其形象的過程中，衣著、談吐、肢體形態(tài)等充當展示其形象的媒介，但是，人力資源管理者內在氣質確是外在形象的最終源泉。雖然可能出現一時一事所產生的形象與實際氣質不相符的情況，但從整體來看，人力資源管理者的能力、氣質還是與其形象相一致的。

二、企業(yè)人力資源管理者形象是人力資源管理者綜合素質的全面體現我們知道，人力資源管理者形象的塑造并非一時一刻，而是企業(yè)員工與社會對人力資源管理者一段時期內人力資源管理活動的綜合評價；同時，綜合的含義可以理解為人力資源管理者形象是人力資源管理者多重素質的全面體現。

2.1 人力資源管理者的學識體現的是人力資源管理者形象的知識底蘊人力

資源管理者的學識是人力資源管理者才干的象征，博學多才的人力資源管理者憑借其淵博的知識、扎實的專業(yè)理論，從容地處理實際工作中出現的各種問題。

2.2 人力資源管理者的品質是塑造良好人力資源管理者形象的導航儀人力資源管理者品質的內涵包括以下兩個方面：其一，人力資源管理者信仰，這里是指把愛崗敬業(yè)化作實際行動的信念，只有真正熱愛所從事的事業(yè)，才能把這份崇高的熱情帶入到實際工作中，為人力資源管理工作創(chuàng)造佳績。其二，人力資源管理者的道德品質，這里是指人力資源管理者的內在修養(yǎng)，也是塑造人力資源管理者形象的決定因素，擁有崇高思想、高尚情操的人力資源管理者更能令企業(yè)員工與社會信服，不會讓企業(yè)蒙受物質與榮譽上的損失。

2.3 人力資源管理者的業(yè)績是人力資源管理者形象的評判依據從人力資源管理者形象的評價主體來看，員工是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，他們可以直接感受到人力資源管理者的水平。低成就的人力資源管理者會使員工產生只有付出多于回報的失落感，久而久之，人心就會渙散；另外，社會也是人力資源管理者形象的評價主體，他們可以通過企業(yè)招聘等活動判斷人力資源管理者是否合格，因此人力資源管理者業(yè)績對于人力資源管理者形象來說至關重要。

2.4 人力資源管理者的能力是塑造人力資源管理者形象的最終決定因素人力資源管理者的能力直接決定著人力資源管理者業(yè)績的高低。極強的人力資源管理者能力可以使員工產生安全感和歸屬感，在人力資源管理者和員工之間產生滿意度與凝聚力，起到有效整合資源的效果；此外，人力資源管理者的能力，也體現在企業(yè)與社會、政府等部門交往等的其它方面，可以形象的說，人力資源管理者能力是企業(yè)運轉不可或缺的“調味劑”。

三、人力資源管理者從自身尋找塑造人力資源管理者形象的方法人力資源管理者形象的塑造是一套系統(tǒng)的工程，不僅需要人力資源管理者認識自我，而且通過各種方式方法提高自身在員工、企業(yè)乃至于整個社會中的形象。

3.1 提高意識，以有意識的行為點綴人力資源管理者形象塑造的人力資源管理者形象，第一，時刻注意提高意識。在強化意識的過程中：樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀是指導工作和生活正確方向的有力保障。第二，人力資源管理者還要時刻樹立提升其形象的觀念。一位優(yōu)秀的人力資源管理者更應該在繁忙工作細節(jié)中注重良好形象的塑造，把提高良好形象作為日常工作的重要組成部分，同時也為企業(yè)人力資源管理增添良好的業(yè)績。

3.2 注重親和力，用“情”強化人力資源管理者形象為塑造以“情”留人的人力資源管理中，主要有兩種途徑：一是信任。員工只有得到了他人的尊重、認同和信任，體會到他在企業(yè)中的重要性，才能在本職工作中最大的展現其價值，所以，人力資源管理者應該倡導企業(yè)管理層多微笑、多表揚，才可以為員工帶來尊重和信任的感覺。

二是傾聽。雖然傾聽基層員工的意見會為人力資源管理日常工作帶來更大的工作量，但發(fā)揮群體智慧完善人力資源管理工作，會有效提高人力資源部門的工作滿意度。

3.3 加強培訓，以“知性美”修飾人力資源管理者形象培訓不僅有助于人力資源管理者提高解決實際問題的能力，同時還可以通過儒雅的氣質為其形象增光添彩。培訓包含許多方面：第一，加強專業(yè)理論的學習，企業(yè)骨干很可能因為沒有及時更新專業(yè)知識而退化為外行，這無疑對于人力資源管理者是致命的威脅，因此專業(yè)理論學習是必不可少的。第二，拓寬其他學科知識的學習范圍，這有助于人力資源管理者了解其他崗位的工作內容、所需要的知識技能等。第三，重視

對行業(yè)內優(yōu)秀人力資源管理者經驗的學習，用有限的經歷來應對各種事件最有效的方法是分享他人的經驗，從而在今后工作中遇到類似的情況時，能夠得心應手的解決問題。

3.4 掌握機會，在機遇中提升人力資源管理者形象現如今商場如戰(zhàn)場，機會問題就能夠表明人力資源管理者的綜合水平，特別是應變能力。在突發(fā)事件中，人力資源管理者有機會提出最佳方案、提升形象。

參考文獻：

[1]丁雪峰.《中國雇主品牌藍皮書》.中國文聯出版社.2007 年10 月.15-33.[2]【加】英格麗·張.《你的形象價值百萬》.中國青年出版社.2008 年1 月.北京第二版.78-86.[3]【日】反町勝夫.《怎樣進行形象宣傳》.復旦大學出版社.1997 年.33-39.[4]夏年喜.《世界上最迷人的公關大師》.工商出版社.1997 年.35-55.[5]徐國定.《形象學》.香港海洋國際出版社.1998 年.67-88.[6]【美】謝爾·霍茲.《網上公共關系》.復旦大學出版社.2001 年.63-71.

第三篇：現代企業(yè)管理結課論文

O2O營銷模式分析

摘要：所謂的“O2O模式”看似合理，實際上并沒有被國外主流媒體所傳播。而是普遍存在的經濟和社會現象而已。進入新世紀以來，O2O模式的快速發(fā)展對各行業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。本文主要論述什么是O2O營銷模式、O2O的營銷模式的優(yōu)勢、O2O營銷模式存在的問題以及O2O營銷模式的前景展望。

關鍵詞：O2O營銷模式、優(yōu)勢、存在的問題、前景展望

一、什么是O2O營銷模式

O2O營銷模式又稱離線商務模式，是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

O2O營銷模式的核心是在線預付。數據顯示，即使在電子商務最發(fā)達的美國，線下消費的比例依舊高達92%。TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell在描述龐大的線下消費規(guī)模時舉例說，“普通的網絡購物者每年花費約1000美元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。”

這不僅僅是因為線下的服務不能裝箱運送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務進行展示，并提供在線支付“預約消費”，這對于消費者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比擇選最令人期待的服務，以及依照消費者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務。但如果沒有線上展示，也許消費者會很難知曉商家信息，更不用提消費二字了。另外，目前正在運用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進行在線支付，這也為對消費者節(jié)約了不少的支出。

對于本地商家而言，原本線上廣告的成效可以直接被轉換成實際的購買行為，由于每筆完成的訂單在確認頁面都有“追蹤碼”，商家在更為輕松的獲知在線營銷的投資回報率的同時，還能一并持續(xù)深入進行“客情維護”。其次，O2O是一個增量的市場，由于服務行業(yè)的企業(yè)數量龐大，而且地域性特別強，很難在互聯網平臺做廣告，就如同百度上很少出現酒吧、KTV、餐館的關鍵詞，但O2O模式的出現，會讓這些服務行業(yè)的商家們一躍線上展開推廣。

從表面上看，O2O的關鍵似乎是網絡上的信息發(fā)布，因為只有互聯網才能把商家信息傳播得更快，更遠，更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。但實際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網購后的自家

統(tǒng)計結果去和商家要錢，結果雙方無法就實際購買的人數達成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。

在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費得以最終形成的唯一標志，更是消費數據唯一可靠的考核標準。尤其是對提供online服務的互聯網專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實現消費者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務性消費為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。

雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者在線上購買商品與服務后，需去線下享受服務。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結合，對消費者來說，也是一種新的“發(fā)現”機制。

二、O2O營銷模式的優(yōu)勢

O2O模式的益處在于，訂單在線上產生，每筆交易可追蹤，展開推廣效果透明度高。讓消費者在線上選擇心儀的服務再到線下享受服務。O2O模式充分利用了互聯網跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務的交易。O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預測性，O2O將線上訂單和線下消費結合，所有的消費行為均可以準確統(tǒng)計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優(yōu)質的產品和服務O2O在服務業(yè)中具有優(yōu)勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。將拓寬電子商務的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?。

O2O是結合本地特色發(fā)展的生存探索創(chuàng)新。有限的生存空間需要新的模式探索和實踐。地方網站狹小互聯網生存空間，狼多肉少的狀況，也讓城市“風云變幻”。如今，團購的的狂熱不在，房地產的冬天或許已至，地方新聞類網站和論壇的權威地位讓地方門戶日子并不好過，大型分類信息的強勢進入瓜分了最后的“信息平臺”這一領地。O2O線上交易線下體驗方式提供了全新的用戶體驗模式。本地的人我們熟悉，本地的商家我們熟悉，本地的網站運營模式我們了解，三者的完美結合模式非“O2O”莫屬了。

O2O可帶給消費者最真實的消費體驗。真實的消費體驗是O2O模式適合地方網站發(fā)展的最大特征。其實，團購的火爆，足以窺見一斑。大家在線訂購，線下體驗忙的不亦樂乎。當然，團購目前在衰退，原因種種，盲目的擴張，運營成本的加大，客戶線下體驗感差等等。但我認為絕非是模式本身的問題。O2O要解決好誠信記錄問題，讓每一份線下體驗真實的在網絡上記錄下來。加強管理，將線上和線下兩個終端服務好，將消費者的體驗感發(fā)揮到最大化，我們相信O2O的前

景無限。

此外，我們也應該看到。地方網站O2O的得天獨厚的優(yōu)勢。B2C等模式電商再怎么發(fā)展，地方性的一些產品和服務，也不可能掛淘寶等商城上銷售，比如結婚請司儀、裝修公司、理發(fā)、家政服務、餐飲和娛樂等。這些都是地方網站O2O的寶藏。而這些，在團購浪潮的洗禮下，大家對于線上消費線下體驗的模式已經不再陌生了，也無形中為地方網站O2O發(fā)展鋪平的思想道路。

三、O2O營銷模式存在的問題

團購網站暴露出來的誠信問題層出不窮。某網絡調查結果發(fā)現，團購網站問題多多，諸如付款后卷款走人、網上貨品描述與實際不符、線上誘人線下限制、額外消費多、高標底價、發(fā)表虛假折扣信息、服務注水、退換貨比較困難等等。這些問題在不同的O2O經營模式中都可能存在。

團購網看似門檻較低，但是真正發(fā)展壯大，還需要經營者具有戰(zhàn)略眼光，能恪守誠信經營的原則。就如松下幸之助所說：“誠信既是無形的力量，也是無形的財富?！苯⒁惶淄晟频恼\信標準系統(tǒng)，對O2O的發(fā)展來講，至關重要。

擁有大量優(yōu)質商家資源是O2O經營者的巨大優(yōu)勢，但是有時候為了獲得商家資源，O2O經營者降低對商家資質的審核，造成很多損害消費者利益的不良后果。

即使一些知名的團購網站也會爆出商家資質的問題。在團寶網上，一家名為濟南品墨攝影工作室的商家推出28元團購攝影寫真套餐，有消費者購買之后，找到這個商家拍攝完照片，但是取到照片時候，這個商家卻沒了蹤影。消費者再打電話，手機關機。

造成這一問題，固然是因為團購網站對商家資質不夠嚴格，更重要的，還在于其對于O2O經營模式理解不到位。有些團購網站為了提升用戶數量，擴大經營領域，不斷在全國擴張，結果固然能夠為消費者提供更多的產品或服務，但是卻無法保證這些產品和服務的質量。O2O本身是非常強調本地化經營的商業(yè)模式，在某個區(qū)域內做精做透，這樣才能長久維持客戶。對于O2O經營者無法把握住這一點，就一定會在經營中發(fā)生策略上的失誤。

O2O的盈利模式相對清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團購網站就是典型案例。國內團購的發(fā)展是一哄而上，小本經營，使用相同的模式，最后造成所謂的“千團大戰(zhàn)”，同質化競爭太過嚴重，以至于團購行業(yè)的冬天提前到來。

四、O2O營銷模式的前景展望

O2O這個市場還有很大的潛力，但進入門檻已經很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場都在尋找電子商務的下一個模式。我們發(fā)現，服務業(yè)的GDP占有率比制造業(yè)(生產那些能塞到箱子里的商品)高，在將來的5年國家將進一步提升服務業(yè)的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消費者面前的網上銷量有5000億，那

么生活服務類的網上銷量會達到萬億。

我們還可以發(fā)現，生活服務類商品在團購上更容易被消費者接受，事實也證明這種在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務的模式很快的被接受。而且我們的團購平臺從一天一款到一天多款，從一款賣一天到一款賣多天，從團商品到團服務，從一個城市輻射到全國。團購作為非常態(tài)下的電子商務形式，一定會趨向于商品多樣化，最終走上生活服務類折扣商城的形式。

與傳統(tǒng)電子商務相比，快遞可以給你送來從網上買到的商品（B2C電子商務+物流），卻送不來服務的體驗——我們生活中許多商品和服務必須到店消費，比如餐館、臺球廳、酒吧等，這些服務才是我們平時消費的大頭。O2O模式卻可以把這些服務通過網絡“快遞”給你。對于臺球廳、理發(fā)店這些服務商來說，增加一些顧客不會增加太多的成本，卻能帶來更多的利潤。

未來的O2O將是一種多層次、多維度的復合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，比如會演變出平臺型、外包型、直營型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種形態(tài)。他們之間雖然不會完全消除競爭，但更多的是互補與合作，一種共生共贏關系。

O2O具有典型的區(qū)域性特點，主體業(yè)務是基于實體商業(yè)的，因此，在本質上跟實體商業(yè)沒有太大區(qū)別，相互間是一種對應關系。類似于傳統(tǒng)領域里面的專業(yè)化營銷服務機構，這就決定了它也將會向實體商業(yè)一樣百花齊放，很難出現一統(tǒng)天下的局面，雖然也將會有巨無霸級的企業(yè)存在，但巨無霸不等于一統(tǒng)天下，細分領域的龍頭會有很強的競爭優(yōu)勢，只有體量上有大小之分，但沒有絕對意義上的強弱之分，強弱一定是分領域的。>蘇寧是最大的家電零售商，但也并非在每一個城市都是最強的)也就是說一家企業(yè)可能會擁有多個單項冠軍，但很難成為全能冠軍。

多種形態(tài)共生共存。傳統(tǒng)商業(yè)中在業(yè)態(tài)上有百貨店、大賣場、便利店、購物中心、美食城、酒店等，品類上有專賣店、專業(yè)店，架構上有全國連鎖店、區(qū)域連鎖店、單店以及直營店、加盟店等，都是多種形態(tài)共生共存，從沒出現過一家通吃的情況。其實即便是突破了區(qū)域制約、理論上能夠實現一統(tǒng)天下的商品加物流的電商模式現在也在不斷地涌現出細分龍頭。這是商業(yè)的自然規(guī)律，是有利于整個商業(yè)生態(tài)健康的。有過傳統(tǒng)商業(yè)從業(yè)經歷的人對此會有深刻的感受。這也有利于促進創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。

總結

對于O2O模式來說，將是得offline者得天下，因此運營商所擁有實體商業(yè)的資源、背景、經驗、人才、知識等將成為未來成敗的關鍵要素。

如果把前十年稱為第一代網商，把下十年稱為第二代網商的話，第一代從業(yè)者大多是互聯網人，側重于“在線消費”，而第二代可能會有更多的傳統(tǒng)商業(yè)從

業(yè)者加入進來，他們更側重于“在店消費”，也就是以offline為業(yè)務核心，把online作為展示和預訂通道，將原有的現付轉化為預付，即時消費轉變?yōu)轭A訂消費。因計劃性的增強而有利于降低成本減少資源閑置和浪費，從而讓消費者得到實惠，商家的收益得到增加，實現雙向收益，化解了買賣雙方的利益矛盾問題。

如果把團購作為一個行業(yè)來看的話，O2O則是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎涉及到各行各業(yè)，所以它帶動的是整體的商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和轉型，它的價值不僅體現在消費終端，而且還會讓產業(yè)鏈結構得到優(yōu)化，傳統(tǒng)的業(yè)務模式往往以本企業(yè)為中心，單贏較多，獲取的收益往往以犧牲業(yè)務鏈上某一方或多方的利益為代價，因此與上下游之間存在一定的利益矛盾。有贏家也有輸家。而O2O模式讓企業(yè)運營從單贏走向多贏，不僅本企業(yè)受益，還讓其上下游共同受益，實現全業(yè)務鏈的共贏。幾乎沒有輸家。因此比多數模式都更趨近于完美。參考文獻：

[1].陳壽送.中國O2O市場發(fā)展現狀與趨勢分析[J].電子商務研究中心.2012年

[2].徐夢園.舶來團購——論團購的發(fā)展現狀及問題[J].中國商貿.2010年

[3].[4].

第四篇：New現代企業(yè)管理結課論文

仲愷農業(yè)工程學院

2013-2014學第二學期

《現代企業(yè)管理基礎》期末課程考察報告

報告題目：關于蘋果公司的企業(yè)管理分析

報告摘要（200字）：

摘要：毫無疑問，在這樣一個充斥著科學技術與追求物質享受的時代，蘋果公司正在成為或者在某種程度上已經成為了一個引領時代的高新技術公司。而作為一家如此成功的公司，蘋果在自身的經營模式、人員管理、營銷策略、技術創(chuàng)新上都有獨特的部分，無論是時尚酷炫的產品，令全世界矚目的新品發(fā)布會，還是喬布斯本人都無一例外的受到蘋果粉的追捧，這一切都與蘋果公司自身的企業(yè)文化密不可分。

關鍵詞：企業(yè)文化創(chuàng)新需求喬布斯策略

學院：機電工程學院

專業(yè)：機械設計制造及其自動化

班級：機械114

姓名：陳卓生

學號：201110824406

評分：

引言

這幾年來我們的觀念在日漸的改變，人們對電子產品的需求日益增多。對筆記本要求更加輕薄，對手機要求更加智能與多樣化。越來越多的需求，越來越多的產品。在這個年代什么才是企業(yè)長久生存的主要武器呢，那就是創(chuàng)新。而蘋果就像是這個時代的某一重要的代名詞，總是意味這什么。喬布斯的去世讓人們更加的注視起這個以創(chuàng)新而聞名的品牌iPhone，那么為什么它能成為一個時代的象征呢？

蘋果在希臘神話中，是智慧的象征，當初亞當和夏娃就是吃了蘋果才變得有思想，現在引申為科技的未知領域。蘋果公司的標志是咬了一口的蘋果，表明了他們勇于向科學進軍，探索未知領域的理想。

在決定采用“蘋果”這一名字時，創(chuàng)始人注意到他們品牌不遵守習俗的自然特性。這是一種水果的名稱--它的視覺符號是被吃掉了一部分的蘋果--沒什么重要含義，然而這一選擇證明了它的價值觀--拒絕將計算機神化。蘋果是人機關系中離經判道的先行者，人們將不再崇拜或恐懼計算機，而是將之視為一種娛樂。因此該品牌名稱符合后來越變越明顯的初始想法--一種新的標準已被確立。

蘋果股份有限公司，英文名Apple Computer, Inc，1976年4月1日成立，總部位于美國加利福尼亞的庫比蒂諾，核心業(yè)務是電子子科技產品。最知名的產品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod數碼音樂播放器和iTunes音樂商店，他在高科技企業(yè)中一創(chuàng)新而聞名。

在2009年金融風暴后業(yè)界一片慘淡中,蘋果公司卻一直穩(wěn)居福布斯全球高績效公(Global

【1】那么他成功的原因是什

么呢。

企業(yè)文化

眾所周知企業(yè)文化是企業(yè)長期的生存發(fā)展中為企業(yè)大多數人緣所共同遵循的經營理念和價值觀體系。也就是共同的價值觀融入思想和行為的一種文化體系。而領導者的價值觀和思想對企業(yè)的文化起這決定作用。不僅是勇于創(chuàng)新，事實上，公司一直是我型我素，冒高風險，甚至反主潮流。一個被咬掉一口的蘋果也象征著蘋果公司的企業(yè)與文化與設計理念：偏執(zhí)、創(chuàng)新、注重智慧、朝氣、富于生命力。公司的信條是進行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要在乎別人怎么說，Steve jobs說過一句著名的【3】話：“你的時間有限，所以不要為別人而活，或者就為改變世界?！闭沁@種大無畏的精神使公【2】

司能夠推出令廣大用戶喜愛的Macintosh電腦，公司也一直以這種獨創(chuàng)精神為傲。在其創(chuàng)辦初期，公司曾在樓頂懸掛海盜旗幟，向世人宣稱“我就是與眾不同”。然而正是這種價值觀早就了蘋

【4】 果的成功。

１、設計。首先，每個員工都必須牢記蘋果比其他任何一家公司都更加注重產品的設計。像微軟這樣的公司想來不善于打造讓人賞心悅目的商品，而蘋果才深真正的做到了了解消費者的需求，懂得如何滿足消費者的需求然后著手于實現這些目標?！疤O果一直致力于生產消費者想要的【5】產品,喬布斯似乎總能夠了解行業(yè)下一步會向什么方向發(fā)展,他擁有難以置信的品味?！蓖浺磺?/p>

從頭開始，當員工初到蘋果時，公司就希望他們做到的一件事，忘掉曾經了解的技術。蘋果公司所做的事情與其他公司都不一樣。無論是產品的設計，新產品的設計理念還是公司獨具的簡單的運營方式只要是在蘋果，所有的事情就會不同。把在其他公司的工作習慣帶到蘋果來，可能會造成更多的麻煩。蘋果是與眾不同的。

２、引領世界。蘋果追求引領世界，而不是一味的服務世界。主動告訴消費者他們需要什么，而非消極地等待消費者的信息回饋，然后將技術轉化為普通消費者所渴望的東西，并通過各種市場營銷手段刺激消費者成為蘋果“酷玩產品”俱樂部的一員。在蘋果看來，主導市場才是最【６】重要的事。為了實現這一目標，蘋果產品的戰(zhàn)略核心理念就是用戶體驗至上。

用戶體驗被理解為三部分，首先是產品的性能和實用性。簡單的用戶體驗才是王道。蘋果特別推崇設計時的簡單易用。

３、產品的更新換代。作為一個電子消費品企業(yè)，始終堅持不變的是滿足消費者的體驗需求，不斷推出能更好滿足消費者體驗的產品，因此，即使在產品非常暢銷的時候蘋果也依然推陳出新。這種創(chuàng)新文化，使得蘋果幾乎每年都有新的產品問世。蘋果推出的幾乎每一款產品，都帶給客戶最新的體驗，引領著時代的潮流。

４、產品帶給人的審美體驗和心理需求。蘋果極力宣揚一種理念，即蘋果銷售的是夢想，而不僅僅是產品。這點使得全球的蘋果支持者感到與眾不同，購買和使用蘋果的最新產品用戶購買的不是蘋果產品本身，而是產品的象征意義。

５、看重外界的看法。由于字符的本性，蘋果公司用心聆聽人們對自己產品的批評。但在真正的蘋果時尚里，該公司會選擇更加惡毒的行為ilai回應這些批評。這一點是行業(yè)里其他所有公司都不能企及的。畢竟，行業(yè)里有那家公司可以在遇到諸如iphone4天線門這樣的事件時還能滿不在乎，依舊我行我素呢？蘋果不喜歡聽到比人指責自己是錯誤的，并希望不管是自己的員工還是外界的追捧者都能跟自己堅定的站在一起。

６、永不服輸。蘋果最具美麗的一點就是它永不服輸，就算產品被批評的體無完膚，該公司似乎也能在危機時刻找到脫離禍害的辦法。在做出了一些有著不少爭議的決策后，喬布斯憑借正確的策略扭轉了局面，使公司獲得了收益。

７、時刻關注細節(jié)。如果說蘋果懂得哪一條經營之道，那就是關注細節(jié)，那意味這長遠回報。比如谷歌的安卓操作系統(tǒng)，可能現在賣的很好，可是與蘋果相別缺差那么一點。這小小的差距卻讓一些消費者懷疑，為什么谷歌就不能再做的好一點，蘋果多努力的一點點卻成為了最大的贏家。這一點也是蘋果對自己的員工的期望。

８、喬布斯的領導。喬布斯本人就是一個崇尚“我型我素“的領導者，于是他提倡的蘋果公司也是如此。但是他確實是蘋果成功的一個重大因素。

９、保密的至高無上。談到蘋果的企業(yè)文化，就不得不提及該公司對保密工作的態(tài)度。不同于其他許多公司，蘋果在即將推出新產品是很少會泄密。也許這就是蘋果公司會制定長期保密準則的原因，只有那些做好保密工作的公司才能去的成功。而那些透漏公司秘密的員工，哪怕是無意間，也只有被炒的份。

總體來講，作為一個領導者，喬布斯早已經將個人文化滲透到了企業(yè)文化之中。崇尚創(chuàng)新的他給予了蘋果近乎偏執(zhí)的靈魂，從對技術創(chuàng)新的絕對信奉到企業(yè)經營模式的不斷革新求變，喬布斯將他所一直秉承的戰(zhàn)略思想真正貫徹與新的數字世界之中。而他近乎病態(tài)的完美主意也使蘋果的創(chuàng)新有著另一個層面的含義，即科技的極致運用和嚴謹的態(tài)度。

經營策略及戰(zhàn)略分析 創(chuàng)新不是經濟增長的關鍵。管理才是。在實踐中，這一點就意味著通過堅固的銷售力、以及

【７】與開發(fā)者和銷售者協作的戰(zhàn)略、消費者服務的戰(zhàn)略來支撐產品創(chuàng)新。過度依賴創(chuàng)新的公司已經

過時。很多時候，管理和執(zhí)行更加重要。

1996年．喬布斯重新返蘋果公司，1997年出任臨時CEO后接手重整蘋果公司，將公司蒸菜開發(fā)的產品由40種削減到4種。1998年，有著水果色、水滴形狀塑料外殼的imac問世，使蘋果公司硬件業(yè)務得以重振。2000年1月，喬布斯在Macworld大會上發(fā)布了操作系統(tǒng)MacOSX，自此實現了蘋果公司所有主要產品的徹底革新，2010年,蘋果公司以2213.6億美元的市值,一舉超越了微軟公司,成為全球最具價值的科技公司。全球頂尖的財經媒體,都在不約而同地為蘋果公司和

【８】及其CEO喬布斯高唱贊歌。同時，喬布斯傳布出任常任CEO。隨著ipod一集iphone相繼推向

市場喬布斯成功的打造了蘋果文化的品牌形象：設計、科技、創(chuàng)造力和高端的時尚文化，成為全

球業(yè)界、消費者的關注熱點。

蘋果公司致力于攬用最優(yōu)秀的人才打造核心資源，成就了蘋果公司在技術和產品上遠遠超出競爭者的實力。自從蘋果二代獲得成功以來，喬布斯開始對產品的工業(yè)設計格外重視。

通過別出心裁的營銷手段和緊湊的供應鏈，蘋果公司對用戶體驗的打造有效的動員了其目標客戶群。口碑營銷讓充滿神秘感的蘋果產品誘惑無限，引導消費者先奪為快。蘋果雖然每年只開發(fā)出一二款產品但幾乎每款都力求將各種科技發(fā)揮到極致，技能讓人們吃驚，興奮又能輕松的使用它，這是口碑營銷成功最強的基石。

企業(yè)經營指導思想的不適應性導致戰(zhàn)略錯誤。蘋果不喜歡聽到別人指責自己是錯誤的，并希望不管是自己的員工、還是外界的追捧者都能跟自己堅定的站在一起。

我行我素的文化必然導致公司的經營指導思想是一種產品導向，是公司方向與市場需求難以協調。

蘋果電腦機能優(yōu)越，使用方便，是世界上最易聯網的個人電腦，技術上無可挑剔，卻是世界上唯一不與IBM-PC兼容的機型。然而計算機發(fā)展的大趨勢是計算機聯網，要求微機兼容。而IBM在計算機市場上占有最大的份額，因此蘋果機獨樹一幟的不兼容實際上限制了市場對它的需求。另外蘋果拒絕授權其他電腦生產商生產Macintosh軟件，失去了拓展市場的好機會。

我記得去年夏天有些顧客為了買到一臺iphone，提前很久就到零售點門口排隊。很明顯蘋果是一家享有狂熱的品牌忠誠度的公司。那么蘋果用那些策略來獲得用戶的品牌忠誠度呢？

蘋果的零售店。蘋果曾深受大型電子上場的銷售人員對其品牌不了解的困擾，無法讓顧客了解蘋果產品的獨特之處，蘋果通過開設自己的體驗-零售-專賣店，不僅解決了銷售人員不夠專

【９】業(yè)的問題也可以讓用戶充分體驗蘋果產品。為顧客提供了一個友好的環(huán)境。使越來越多的人了

解蘋果的產品和文化。

多樣的產品線。很多用戶還沒有準備好買一臺蘋果的電腦，但他們愿意先嘗試一下ipod或者iphone。通過這些產品，讓用戶以低成本加入到蘋果陣營中來，而對這些小產品的喜愛和認同會讓更多人考慮以后購買蘋果電腦產品。

封閉的系統(tǒng)。一般蘋果的系統(tǒng)不能與其他系統(tǒng)兼容。iIunes上的音樂文件有嵌入了DRM數字版權保護技術只能在ipod上播放。當用戶要更換電腦等產品是多半還是會考慮蘋果的產品。

媒體的飼料。媒體，尤其是媒體特別喜歡寫關于蘋果的東西。因為關于蘋果的新動向總是不斷，蘋果開放的神秘產品，新的零售店，還有喬布斯，這些總是周期性的讓媒體的報道達到高

潮。

卓越的產品和設計。蘋果了解顧客真正想要的是什么，功能強大而且設計優(yōu)雅、樸素簡單，并且容易使用。是用蘋果產品的人能夠享受非凡的用戶體驗。顧客的滿意度很高，用戶在未

【１０】 來需要時還會很樂意購買蘋果的產品。中國相關領域內企業(yè)可以借鑒蘋果公司實現的“文化-產品-用戶-品牌“之前的良性循環(huán)的營銷精髓。避免盲目的追隨市場的有效方式之一把自己看作用戶對產品實際挑刺，挖掘用戶對產

【１１】 品的深層需求。即哪些對客戶來說是有意義的，也就是對客戶的真實需求。1作者：鐘星;張沈偉刊名：當代經理人出版日期：2010期號：第5期作者單位：三星經濟研究院

2作者：趙玉勇;顧玉萍刊名：信息與電腦出版日期：2011期號：第5期

3作者：向洪王雪李向書名：《哈佛創(chuàng)新》出版社：青島出版社 出版日期：2004 頁碼：226頁

4刊名：《海外觀察》 作者：林輝 《創(chuàng)新和冒險的“海盜”精神》

5作者：江洪濤刊名：企業(yè)改革與管理出版日期：2011期號：第2期2011年第一版《史蒂夫 喬布斯傳》

7作者：武文勝 書名：《蘋果教父喬布斯》出版社：金城出版社 出版日期：2009頁碼： 112

8刊名：《江蘇企業(yè)管理》第六期唐正廣《蘋果公司的創(chuàng)新和企業(yè)文化》 出版日期：2008年

9作者：黃河濤，田利民 書名：《企業(yè)文化概論》（第二版）

10百度詞條 《蘋果公司》

11作者：沙金金;陳麗清刊名：商業(yè)文化(下半月)出版日期：2011期號：第4期作者單位：河北大學研究生學院

第五篇：企業(yè)管理結課論文

企業(yè)管理概論結課論文

姓名：況甜班級：信息學號：分數:1001 20101001010

4述說企業(yè)戰(zhàn)略管理

摘要：企業(yè)戰(zhàn)略管理已經成為現代企業(yè)管理學科的一個重要范疇。它不僅僅是為企業(yè)指出正確的方向。而且還包括讓企業(yè)沿著正確方向前進的方法和路徑，所以它不只是一個理論問題，更是一個實踐問題。為保證目標的實現進行規(guī)劃。并發(fā)揚其內部能力將這種規(guī)劃和決策變成現實，以及在實現過程中進行控制的動態(tài)管理過程?，F代企業(yè)所面臨的是一個復雜和迅速變化的生存環(huán)境。企業(yè)為了生存和達到盈利的目的，必須了解企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程以及在戰(zhàn)略管理過程中產生的風險，這樣才能使企業(yè)在競爭中取得自身的優(yōu)勢，獲得長遠發(fā)展。

關鍵字：戰(zhàn)略生存競爭風險

一.戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展過程

企業(yè)戰(zhàn)略理論從20世紀70年代初期開始，一直發(fā)展到今天，從巴納德強調的企業(yè)組織要與環(huán)境相適應的這“匹配” 思想成為現代戰(zhàn)略分析的基礎，到肯尼斯·安德魯斯開創(chuàng)性地提出要通過組織的實力與弱點及市場環(huán)境的機會與威脅的方式，將戰(zhàn)略定義為公司“能干什么” 與它“可以做什么” 之間的一種配比，形成了企業(yè)戰(zhàn)略分析的框架，再到邁克爾·波特突破性地提出以五力量圖為工具的產業(yè)結構分析方法，以價值鏈為分析工具的識別企業(yè)競爭優(yōu)勢的分析方法以及三種基本的競爭戰(zhàn)略（即成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略），形成了以外部環(huán)境為重心的企業(yè)戰(zhàn)略分析框架。

1990年，普拉海拉德與哈默在《哈佛商業(yè)評論》上提出了“核心競爭力” 的概念，強調企業(yè)競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)組織內部兩個相互補充的方面：企業(yè)所具有的資源、企業(yè)的能力。資源包括有形資源，如土地、設備等；也包括無形資源，包括品牌、企業(yè)文化等。企業(yè)能力是指企業(yè)協調資源并將其發(fā)揮生產作用的技能。“核心競爭力” 還強調具有“價值”、“稀缺性” 與“難以模仿性” 的資源與能力是企業(yè)的核心競爭能力，企業(yè)依此才能形成自身獨特的競爭優(yōu)勢，在市場中得以長期生存。由此形成了以內部條件為重心的企業(yè)戰(zhàn)略分析框架。作為資源依賴學派的著名代表人物之一，杰伊·巴尼提出企業(yè)的競爭優(yōu)勢是企業(yè)在行業(yè)中業(yè)績出眾的能力，也即能夠賺取比同行更高利潤的能力。既然企業(yè)要獲得競爭優(yōu)勢，就要比競爭對手創(chuàng)造出更高的價值。

隨著全球化經濟的影響，戰(zhàn)略聯盟的形成使得傳統(tǒng)企業(yè)之間的競爭逐漸轉向以集團為基本單位的市場競爭形式，即聯盟集團與聯盟集團之間的競爭，產業(yè)鏈之間的競爭，聯盟內的企業(yè)成員要達到雙贏的目的，而不是“零和游戲”，以避免你死我活的競爭狀況。

2005年，W ·錢·金教授和勒妮·莫博涅教授在其《藍海戰(zhàn)略》中提出，企業(yè)要把視線從市場的供給一方移向需求一方，從關注并超越競爭對手的所作所為轉向為買方提供價值的飛躍，從而擺脫“紅?！?——已知市場空間的血腥競爭，開創(chuàng)“藍海”——新的市場空間。

簡言之，隨著戰(zhàn)略思想的引入及市場競爭態(tài)勢的變化，企業(yè)戰(zhàn)略管理的重心也在不斷轉移，逐步從注重企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)展到注重企業(yè)的內部條件，并轉向內外相結合的資源依賴學派與超越單一企業(yè)的聯盟及群理論，從關注生產企業(yè)轉向關注需求方，從關注并超越競爭對手的所作所為轉向為買方創(chuàng)新價值，并開創(chuàng)新的市場空間，“藍海戰(zhàn)略” 已經進入了我們的視野。

二．企業(yè)戰(zhàn)略管理的制定過程

為了獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢，為了使戰(zhàn)略目標得到有效實施，戰(zhàn)略管理必須貫穿于企業(yè)管理全過程，體現系統(tǒng)性和全面性；必須加強部門間業(yè)務流程和任務活動間的整合；必須加強對中基層管理人員直至員工的戰(zhàn)略目標實施績效管理工作；必須體現變革性，認識到調整的必要性。

首先，提出戰(zhàn)略方案。需要考慮的最基本問題是”哪一種戰(zhàn)略方向最明智?“人們在選擇戰(zhàn)略方案時往往考慮那些最顯而易見的戰(zhàn)略，因此，在制定戰(zhàn)略過程中，考慮可供選擇的方案應較多一些。

其次，評估戰(zhàn)略備選方案。要按戰(zhàn)略分析的原則對各種戰(zhàn)略備選方案按完成企業(yè)目標的能力逐個進行評估，目的在于選出在配合企業(yè)外部環(huán)境所具備的機會和威脅與企業(yè)內部的優(yōu)勢與劣勢兩類要素時的最佳戰(zhàn)略。人們在評估時通常使用以下兩種標準：要選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了弱點，善用了機會，將威脅削弱到了最低的程度；戰(zhàn)略是否能被利益相關者們接受。

第三，進行戰(zhàn)略選擇。

第四，圍繞選擇的可行戰(zhàn)略方案制訂政策和實施規(guī)則。選擇好最佳方案并不是戰(zhàn)略制定的終結，管理層要建立政策，確定戰(zhàn)略實施的基本規(guī)則。所以，政策與選擇的戰(zhàn)略一脈相承，政策是把戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略實施聯結起來指導決策的指南。企業(yè)運用政策來確保所有員工用行動支持企業(yè)宗旨、目標和戰(zhàn)略。有些政策生命力很強，甚至比促使他們建立的某個戰(zhàn)略還要長命。有時一些政策能變成企業(yè)文化的一部分，這些政策使戰(zhàn)略更容易實施，但它們也會限制管理者未來的戰(zhàn)略選擇。

以海爾公司的發(fā)展為例，從海爾的發(fā)展歷程看，海爾經歷了三個發(fā)展戰(zhàn)略階段:名牌化戰(zhàn)略階段；多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段；國際化戰(zhàn)略階段。從發(fā)展戰(zhàn)略角度看海爾經歷的幾個歷程。

1.技術引進，搶占市場。

1984年，海爾就成功的引進了當時國外較先進的技術。為海爾神速的占領內地新興的市場空間，打下了良好基礎。同時也為海爾積攢了一筆可觀的發(fā)展資金，為海爾今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

2.提高質量，力創(chuàng)品牌。

在占據了國內的大量市場份額的基礎上，海爾為了謀求長期的發(fā)展，將產品質量的提高與穩(wěn)定放在首要的戰(zhàn)略位置，實施名牌化戰(zhàn)略。1985年，當時國內的消費觀念尚停留在新三年，舊三年，修修補補

又三年的艱苦樸素過日子階段。當眾將稍有質量問題但尚可以適用的部分冰箱當眾砸毀，充分反映出張瑞敏前瞻的策略眼光。1988年海爾冰箱終于榮獲金牌，在消費者心中迅速建立起了良好的質量形。

3.低成本策略，擴張規(guī)模。

雖然第一次并購是政府行為的結果，但是由于海爾之前所實施的技術高起點策略，創(chuàng)新品牌策略取得了很大成功，使得海爾很輕松的進行了當地幾個同類企業(yè)的合并。海爾從此實現了生產上的大規(guī)模，低成本，低價格，高質量的策略進一步穩(wěn)定了市場份額，牢牢的坐在了行業(yè)老大的位子上。

4.多元化策略，文化取勝。

與第一次“拉郎配”式的合并完全不一樣。在成功上市取得穩(wěn)定的融資渠道的前提下，為了進一步將企業(yè)做大，做活，做強。海爾大施資本運做的“休克魚”策略，盤活資產，注入新企業(yè)文化。以海爾的無形資產激活有形資產，輸入新的企業(yè)文化激活休克魚的發(fā)展戰(zhàn)略取得了極大的成功。

5.戰(zhàn)略轉移，全球化經營。

進入新世紀實施新戰(zhàn)略。海爾要實現戰(zhàn)略轉移。從管理方向，市場方向和產業(yè)方向三個公司戰(zhàn)略方面實施海爾發(fā)展戰(zhàn)略的轉移。向整個國際市場提供海爾服務。

三.企業(yè)戰(zhàn)略管理存在的風險

風險是指在特定環(huán)境和特定時期內導致經濟損失的不確定性。它具有客觀存在性、相對可變性、可以預測性和在一定程度上的可控制性四個特征。在當前經濟全球化、信息新的競爭形勢下，中國企業(yè)亟待加強戰(zhàn)略風險管理。所謂企業(yè)戰(zhàn)略風險管理，就是根據戰(zhàn)略的分析與制定、評價與選擇以及實施與控制，通過對風險的識別、評估、監(jiān)控來妥善預防和處理風險所導致的損失及其后果，并盡量降低經營成本，以獲得最大安全保障的動態(tài)管理過程。

四.了解企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義

企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要意義表現在：

首先，由于企業(yè)在戰(zhàn)略中確定了企業(yè)在一定時期內的總體目標和企業(yè)資源的分配，從而使企業(yè)的成員充分了解了自己在規(guī)定的時間年內應完成的任務，因而可以激勵他們充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而很好地完成工作任務；其次，戰(zhàn)略管理使企業(yè)和各部門的戰(zhàn)略性活動優(yōu)先得到實施。企業(yè)戰(zhàn)略的全局性使企業(yè)各個部門的人員都能充分考慮到與其他部門進行決策協調，從而有利于培養(yǎng)員工的整體觀念和集體意識；

再次，企業(yè)的高層管理部門能夠根據企業(yè)戰(zhàn)略的需要在各部門之間合理分配資源，并以戰(zhàn)略目標的實現情況為依據對資源的使用效率進行監(jiān)督和評估。

最后，戰(zhàn)略管理能使企業(yè)對競爭對手、顧客和技術等環(huán)境的變化及時作出反應，這在很大程度上增強了企業(yè)適應環(huán)境變化的能力。

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