第一篇：現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課作業(yè)（精選）

學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的收獲和感想：

企業(yè)管理是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)，它直接指導(dǎo)企業(yè)管理的具體實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，努力提高管理，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展能力，已成為當(dāng)務(wù)之急。因此學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理具有十分重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握現(xiàn)代企業(yè)管理基本原理和基本知識(shí)，熟悉企業(yè)管理的主要職能和一般過(guò)程，掌握現(xiàn)代管理的科學(xué)方法和技能，為今后工作奠定一定的理論基礎(chǔ)。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位日益重要。我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)急需大批既擁有一定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ)、又懂得管理學(xué)基本原理和必要的管理技能、了解中國(guó)企業(yè)實(shí)情、具有決策能力、創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神的復(fù)合型企業(yè)管理人才。而學(xué)校提供的這門(mén)課，提供了系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)的平臺(tái)，優(yōu)化了管理知識(shí)結(jié)構(gòu)，更新了管理理論，開(kāi)拓視野，自我超越，全面提升了管理能力和管理素質(zhì)。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的學(xué)習(xí)，我初步了解了許多管理學(xué)知識(shí)！一個(gè)學(xué)期的現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)的學(xué)習(xí)帶給我很多的心得體會(huì)，我也將會(huì)將這些應(yīng)用于今后的實(shí)踐中，取得更多的收獲。在今后自己有機(jī)會(huì)創(chuàng)業(yè)時(shí)好好的去利用這次積累到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)老師的建議：

經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)我們跟老師有了深一步的了解，我覺(jué)得老師上課很認(rèn)真也很負(fù)責(zé)！可有一點(diǎn)就是我們的聽(tīng)課效率不高，我想說(shuō)的是老師應(yīng)該在課堂講課時(shí)多穿插一些視屏，或是用一些漫畫(huà)的形式講解一些枯燥的知識(shí)內(nèi)容，還有應(yīng)該調(diào)動(dòng)課堂氣氛和學(xué)生打成一片我想那樣會(huì)事半功倍的！個(gè)人觀(guān)點(diǎn)望老師考慮！

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文

現(xiàn)代企業(yè)管理中人力資源管理者形象淺析

摘要：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)由過(guò)去資本、資源、科技的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向以人力資本為主的競(jìng)爭(zhēng)，所以現(xiàn)代企業(yè)管理中人力資源管理的作用更加明顯。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理中人力資源管理者形象的特性、內(nèi)涵和塑造方法的闡釋?zhuān)D從人力資源管理者自身的角度開(kāi)拓出提升人力資源管理者形象的途徑，以人力資源管理者的魅力幫助企業(yè)外塑形象內(nèi)增凝聚力，從而提升現(xiàn)代企業(yè)獲取、留住優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理、人力資源管理者、形象

引言

全球化已徹底改變了競(jìng)爭(zhēng)的范圍，作為企業(yè)活動(dòng)重要組成部分的人力資源管理，不可避免地受到了相關(guān)影響。那么，實(shí)踐過(guò)程中證明，良好的企業(yè)形象是保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要砝碼，在諸多涉及企業(yè)形象的要素中，人力資源管理者形象是其中的核心與代表，它對(duì)外影響企業(yè)的形象，對(duì)內(nèi)影響企業(yè)的凝聚力。所以，塑造良好的人力資源管理者形象是現(xiàn)代企業(yè)塑造其社會(huì)形象的重大任務(wù)之一。

一、人力資源管理者形象是時(shí)間性、實(shí)踐性、外化性的統(tǒng)一由于人力資源管理者形象并不是一個(gè)晦澀難懂的詞匯，人們可以根據(jù)自身的理解與感悟，仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的加以解釋。所以，本人認(rèn)為人力資源管理者形象可以理解為：人力資源管理者形象是人力資源管理者的內(nèi)在綜合素養(yǎng)在工作實(shí)踐過(guò)程中所展現(xiàn)的，被企業(yè)員工與社會(huì)所認(rèn)知的各方面素質(zhì)的總和。

1.1 人力資源管理者形象是一段時(shí)間的過(guò)程以實(shí)際工作為例，人力資源管理者自上任之初，就通過(guò)各種人力資源管理活動(dòng)展現(xiàn)其形象，加深企業(yè)員工與社會(huì)對(duì)他們的認(rèn)識(shí)。從另一方面來(lái)看，企業(yè)員工與社會(huì)對(duì)人力資源管理者形象的認(rèn)識(shí)不斷深入，整個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程是由感性向理性轉(zhuǎn)變的過(guò)程，也就是逐漸向本質(zhì)逼近的過(guò)程，隨著他們對(duì)人力資源管理者形象這種認(rèn)識(shí)的不斷加深，企業(yè)員工與社會(huì)就會(huì)越來(lái)越熟知人力資源管理者，既人力資源管理者形象也就隨之塑造而成。

1.2 人力資源管理者形象是在人力資源管理工作實(shí)踐中形成的人力資源管理者形象是企業(yè)員工與社會(huì)對(duì)于人力資源管理者的評(píng)價(jià)，他們經(jīng)常評(píng)價(jià)人力資源管理者機(jī)敏、干練等等，追溯這些評(píng)價(jià)的由來(lái)，可以發(fā)現(xiàn)，人力資源管理者形象是建立在人力資源管理工作實(shí)踐基礎(chǔ)上的，也可以說(shuō)是實(shí)際工作給了人力資源管理者展示其形象的平臺(tái)。

1.3 人力資源管理者形象是人力資源管理者內(nèi)在氣質(zhì)的外化人力資源管理活動(dòng)的行為主體主要是人力資源管理者自身，在展現(xiàn)其形象的過(guò)程中，衣著、談吐、肢體形態(tài)等充當(dāng)展示其形象的媒介，但是，人力資源管理者內(nèi)在氣質(zhì)確是外在形象的最終源泉。雖然可能出現(xiàn)一時(shí)一事所產(chǎn)生的形象與實(shí)際氣質(zhì)不相符的情況，但從整體來(lái)看，人力資源管理者的能力、氣質(zhì)還是與其形象相一致的。

二、企業(yè)人力資源管理者形象是人力資源管理者綜合素質(zhì)的全面體現(xiàn)我們知道，人力資源管理者形象的塑造并非一時(shí)一刻，而是企業(yè)員工與社會(huì)對(duì)人力資源管理者一段時(shí)期內(nèi)人力資源管理活動(dòng)的綜合評(píng)價(jià)；同時(shí)，綜合的含義可以理解為人力資源管理者形象是人力資源管理者多重素質(zhì)的全面體現(xiàn)。

2.1 人力資源管理者的學(xué)識(shí)體現(xiàn)的是人力資源管理者形象的知識(shí)底蘊(yùn)人力

資源管理者的學(xué)識(shí)是人力資源管理者才干的象征，博學(xué)多才的人力資源管理者憑借其淵博的知識(shí)、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論，從容地處理實(shí)際工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

2.2 人力資源管理者的品質(zhì)是塑造良好人力資源管理者形象的導(dǎo)航儀人力資源管理者品質(zhì)的內(nèi)涵包括以下兩個(gè)方面：其一，人力資源管理者信仰，這里是指把愛(ài)崗敬業(yè)化作實(shí)際行動(dòng)的信念，只有真正熱愛(ài)所從事的事業(yè)，才能把這份崇高的熱情帶入到實(shí)際工作中，為人力資源管理工作創(chuàng)造佳績(jī)。其二，人力資源管理者的道德品質(zhì)，這里是指人力資源管理者的內(nèi)在修養(yǎng)，也是塑造人力資源管理者形象的決定因素，擁有崇高思想、高尚情操的人力資源管理者更能令企業(yè)員工與社會(huì)信服，不會(huì)讓企業(yè)蒙受物質(zhì)與榮譽(yù)上的損失。

2.3 人力資源管理者的業(yè)績(jī)是人力資源管理者形象的評(píng)判依據(jù)從人力資源管理者形象的評(píng)價(jià)主體來(lái)看，員工是企業(yè)人力資源管理的重要組成部分，他們可以直接感受到人力資源管理者的水平。低成就的人力資源管理者會(huì)使員工產(chǎn)生只有付出多于回報(bào)的失落感，久而久之，人心就會(huì)渙散；另外，社會(huì)也是人力資源管理者形象的評(píng)價(jià)主體，他們可以通過(guò)企業(yè)招聘等活動(dòng)判斷人力資源管理者是否合格，因此人力資源管理者業(yè)績(jī)對(duì)于人力資源管理者形象來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

2.4 人力資源管理者的能力是塑造人力資源管理者形象的最終決定因素人力資源管理者的能力直接決定著人力資源管理者業(yè)績(jī)的高低。極強(qiáng)的人力資源管理者能力可以使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，在人力資源管理者和員工之間產(chǎn)生滿(mǎn)意度與凝聚力，起到有效整合資源的效果；此外，人力資源管理者的能力，也體現(xiàn)在企業(yè)與社會(huì)、政府等部門(mén)交往等的其它方面，可以形象的說(shuō)，人力資源管理者能力是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的“調(diào)味劑”。

三、人力資源管理者從自身尋找塑造人力資源管理者形象的方法人力資源管理者形象的塑造是一套系統(tǒng)的工程，不僅需要人力資源管理者認(rèn)識(shí)自我，而且通過(guò)各種方式方法提高自身在員工、企業(yè)乃至于整個(gè)社會(huì)中的形象。

3.1 提高意識(shí)，以有意識(shí)的行為點(diǎn)綴人力資源管理者形象塑造的人力資源管理者形象，第一，時(shí)刻注意提高意識(shí)。在強(qiáng)化意識(shí)的過(guò)程中：樹(shù)立科學(xué)的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)是指導(dǎo)工作和生活正確方向的有力保障。第二，人力資源管理者還要時(shí)刻樹(shù)立提升其形象的觀(guān)念。一位優(yōu)秀的人力資源管理者更應(yīng)該在繁忙工作細(xì)節(jié)中注重良好形象的塑造，把提高良好形象作為日常工作的重要組成部分，同時(shí)也為企業(yè)人力資源管理增添良好的業(yè)績(jī)。

3.2 注重親和力，用“情”強(qiáng)化人力資源管理者形象為塑造以“情”留人的人力資源管理中，主要有兩種途徑：一是信任。員工只有得到了他人的尊重、認(rèn)同和信任，體會(huì)到他在企業(yè)中的重要性，才能在本職工作中最大的展現(xiàn)其價(jià)值，所以，人力資源管理者應(yīng)該倡導(dǎo)企業(yè)管理層多微笑、多表?yè)P(yáng)，才可以為員工帶來(lái)尊重和信任的感覺(jué)。

二是傾聽(tīng)。雖然傾聽(tīng)基層員工的意見(jiàn)會(huì)為人力資源管理日常工作帶來(lái)更大的工作量，但發(fā)揮群體智慧完善人力資源管理工作，會(huì)有效提高人力資源部門(mén)的工作滿(mǎn)意度。

3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)，以“知性美”修飾人力資源管理者形象培訓(xùn)不僅有助于人力資源管理者提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力，同時(shí)還可以通過(guò)儒雅的氣質(zhì)為其形象增光添彩。培訓(xùn)包含許多方面：第一，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論的學(xué)習(xí)，企業(yè)骨干很可能因?yàn)闆](méi)有及時(shí)更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)而退化為外行，這無(wú)疑對(duì)于人力資源管理者是致命的威脅，因此專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)是必不可少的。第二，拓寬其他學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)范圍，這有助于人力資源管理者了解其他崗位的工作內(nèi)容、所需要的知識(shí)技能等。第三，重視

對(duì)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀人力資源管理者經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，用有限的經(jīng)歷來(lái)應(yīng)對(duì)各種事件最有效的方法是分享他人的經(jīng)驗(yàn)，從而在今后工作中遇到類(lèi)似的情況時(shí)，能夠得心應(yīng)手的解決問(wèn)題。

3.4 掌握機(jī)會(huì)，在機(jī)遇中提升人力資源管理者形象現(xiàn)如今商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，機(jī)會(huì)問(wèn)題就能夠表明人力資源管理者的綜合水平，特別是應(yīng)變能力。在突發(fā)事件中，人力資源管理者有機(jī)會(huì)提出最佳方案、提升形象。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文

O2O營(yíng)銷(xiāo)模式分析

摘要：所謂的“O2O模式”看似合理，實(shí)際上并沒(méi)有被國(guó)外主流媒體所傳播。而是普遍存在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)現(xiàn)象而已。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，O2O模式的快速發(fā)展對(duì)各行業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。本文主要論述什么是O2O營(yíng)銷(xiāo)模式、O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式存在的問(wèn)題以及O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的前景展望。

關(guān)鍵詞：O2O營(yíng)銷(xiāo)模式、優(yōu)勢(shì)、存在的問(wèn)題、前景展望

一、什么是O2O營(yíng)銷(xiāo)模式

O2O營(yíng)銷(xiāo)模式又稱(chēng)離線(xiàn)商務(wù)模式，是指線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)和線(xiàn)下消費(fèi)。O2O通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線(xiàn)下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線(xiàn)下客戶(hù)，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、看電影和演出、美容美發(fā)等。

O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的核心是在線(xiàn)預(yù)付。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國(guó)，線(xiàn)下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell在描述龐大的線(xiàn)下消費(fèi)規(guī)模時(shí)舉例說(shuō)，“普通的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者每年花費(fèi)約1000美元，假使普通美國(guó)人每年收入為4萬(wàn)美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費(fèi)了，人們會(huì)把錢(qián)花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。”

這不僅僅是因?yàn)榫€(xiàn)下的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無(wú)法傳遞社交體驗(yàn)所帶來(lái)的快樂(lè)。但如果能通過(guò)O2O模式，將線(xiàn)下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線(xiàn)支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過(guò)線(xiàn)上對(duì)比擇選最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒(méi)有線(xiàn)上展示，也許消費(fèi)者會(huì)很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，目前正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會(huì)使用比線(xiàn)下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)支付，這也為對(duì)消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。

對(duì)于本地商家而言，原本線(xiàn)上廣告的成效可以直接被轉(zhuǎn)換成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為，由于每筆完成的訂單在確認(rèn)頁(yè)面都有“追蹤碼”，商家在更為輕松的獲知在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率的同時(shí)，還能一并持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”。其次，O2O是一個(gè)增量的市場(chǎng)，由于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，而且地域性特別強(qiáng)，很難在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做廣告，就如同百度上很少出現(xiàn)酒吧、KTV、餐館的關(guān)鍵詞，但O2O模式的出現(xiàn)，會(huì)讓這些服務(wù)行業(yè)的商家們一躍線(xiàn)上展開(kāi)推廣。

從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。但實(shí)際上，O2O的核心在于在線(xiàn)支付，一旦沒(méi)有在線(xiàn)支付功能，O2O中的online不過(guò)是替他人做嫁衣罷了。就拿團(tuán)購(gòu)而言，如果沒(méi)有能力提供在線(xiàn)支付，僅憑網(wǎng)購(gòu)后的自家

統(tǒng)計(jì)結(jié)果去和商家要錢(qián)，結(jié)果雙方無(wú)法就實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)達(dá)成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。

在線(xiàn)支付不僅是支付本身的完成，是某次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對(duì)提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)公司而言，只有用戶(hù)在線(xiàn)上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準(zhǔn)確的消費(fèi)需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無(wú)論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線(xiàn)支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費(fèi)為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線(xiàn)支付更是舉足輕重。

雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線(xiàn)支付，但不同的是，通過(guò)B2C、C2C購(gòu)買(mǎi)的商品是被裝箱快遞至消費(fèi)者手中，而O2O則是消費(fèi)者在線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)商品與服務(wù)后，需去線(xiàn)下享受服務(wù)。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制。

二、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)勢(shì)

O2O模式的益處在于，訂單在線(xiàn)上產(chǎn)生，每筆交易可追蹤，展開(kāi)推廣效果透明度高。讓消費(fèi)者在線(xiàn)上選擇心儀的服務(wù)再到線(xiàn)下享受服務(wù)。O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無(wú)邊界、海量信息、海量用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)充分挖掘線(xiàn)下資源，進(jìn)而促成線(xiàn)上用戶(hù)與線(xiàn)下商品與服務(wù)的交易。O2O模式可以對(duì)商家的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行直觀(guān)的統(tǒng)計(jì)和追蹤評(píng)估，規(guī)避了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的推廣效果不可預(yù)測(cè)性，O2O將線(xiàn)上訂單和線(xiàn)下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來(lái)，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢(shì)，價(jià)格便宜，購(gòu)買(mǎi)方便，且折扣信息等能及時(shí)獲知。將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)?；呦蚨嘣?。

O2O是結(jié)合本地特色發(fā)展的生存探索創(chuàng)新。有限的生存空間需要新的模式探索和實(shí)踐。地方網(wǎng)站狹小互聯(lián)網(wǎng)生存空間，狼多肉少的狀況，也讓城市“風(fēng)云變幻”。如今，團(tuán)購(gòu)的的狂熱不在，房地產(chǎn)的冬天或許已至，地方新聞?lì)惥W(wǎng)站和論壇的權(quán)威地位讓地方門(mén)戶(hù)日子并不好過(guò)，大型分類(lèi)信息的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入瓜分了最后的“信息平臺(tái)”這一領(lǐng)地。O2O線(xiàn)上交易線(xiàn)下體驗(yàn)方式提供了全新的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。本地的人我們熟悉，本地的商家我們熟悉，本地的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式我們了解，三者的完美結(jié)合模式非“O2O”莫屬了。

O2O可帶給消費(fèi)者最真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)是O2O模式適合地方網(wǎng)站發(fā)展的最大特征。其實(shí)，團(tuán)購(gòu)的火爆，足以窺見(jiàn)一斑。大家在線(xiàn)訂購(gòu)，線(xiàn)下體驗(yàn)忙的不亦樂(lè)乎。當(dāng)然，團(tuán)購(gòu)目前在衰退，原因種種，盲目的擴(kuò)張，運(yùn)營(yíng)成本的加大，客戶(hù)線(xiàn)下體驗(yàn)感差等等。但我認(rèn)為絕非是模式本身的問(wèn)題。O2O要解決好誠(chéng)信記錄問(wèn)題，讓每一份線(xiàn)下體驗(yàn)真實(shí)的在網(wǎng)絡(luò)上記錄下來(lái)。加強(qiáng)管理，將線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)終端服務(wù)好，將消費(fèi)者的體驗(yàn)感發(fā)揮到最大化，我們相信O2O的前

景無(wú)限。

此外，我們也應(yīng)該看到。地方網(wǎng)站O2O的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。B2C等模式電商再怎么發(fā)展，地方性的一些產(chǎn)品和服務(wù)，也不可能掛淘寶等商城上銷(xiāo)售，比如結(jié)婚請(qǐng)司儀、裝修公司、理發(fā)、家政服務(wù)、餐飲和娛樂(lè)等。這些都是地方網(wǎng)站O2O的寶藏。而這些，在團(tuán)購(gòu)浪潮的洗禮下，大家對(duì)于線(xiàn)上消費(fèi)線(xiàn)下體驗(yàn)的模式已經(jīng)不再陌生了，也無(wú)形中為地方網(wǎng)站O2O發(fā)展鋪平的思想道路。

三、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式存在的問(wèn)題

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站暴露出來(lái)的誠(chéng)信問(wèn)題層出不窮。某網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站問(wèn)題多多，諸如付款后卷款走人、網(wǎng)上貨品描述與實(shí)際不符、線(xiàn)上誘人線(xiàn)下限制、額外消費(fèi)多、高標(biāo)底價(jià)、發(fā)表虛假折扣信息、服務(wù)注水、退換貨比較困難等等。這些問(wèn)題在不同的O2O經(jīng)營(yíng)模式中都可能存在。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)看似門(mén)檻較低，但是真正發(fā)展壯大，還需要經(jīng)營(yíng)者具有戰(zhàn)略眼光，能恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。就如松下幸之助所說(shuō)：“誠(chéng)信既是無(wú)形的力量，也是無(wú)形的財(cái)富。”建立一套完善的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，對(duì)O2O的發(fā)展來(lái)講，至關(guān)重要。

擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)商家資源是O2O經(jīng)營(yíng)者的巨大優(yōu)勢(shì)，但是有時(shí)候?yàn)榱双@得商家資源，O2O經(jīng)營(yíng)者降低對(duì)商家資質(zhì)的審核，造成很多損害消費(fèi)者利益的不良后果。

即使一些知名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也會(huì)爆出商家資質(zhì)的問(wèn)題。在團(tuán)寶網(wǎng)上，一家名為濟(jì)南品墨攝影工作室的商家推出28元團(tuán)購(gòu)攝影寫(xiě)真套餐，有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)之后，找到這個(gè)商家拍攝完照片，但是取到照片時(shí)候，這個(gè)商家卻沒(méi)了蹤影。消費(fèi)者再打電話(huà)，手機(jī)關(guān)機(jī)。

造成這一問(wèn)題，固然是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站對(duì)商家資質(zhì)不夠嚴(yán)格，更重要的，還在于其對(duì)于O2O經(jīng)營(yíng)模式理解不到位。有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了提升用戶(hù)數(shù)量，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，不斷在全國(guó)擴(kuò)張，結(jié)果固然能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的產(chǎn)品或服務(wù)，但是卻無(wú)法保證這些產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。O2O本身是非常強(qiáng)調(diào)本地化經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式，在某個(gè)區(qū)域內(nèi)做精做透，這樣才能長(zhǎng)久維持客戶(hù)。對(duì)于O2O經(jīng)營(yíng)者無(wú)法把握住這一點(diǎn)，就一定會(huì)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生策略上的失誤。

O2O的盈利模式相對(duì)清晰，但是也容易造成發(fā)展模式的千篇一律。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是典型案例。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展是一哄而上，小本經(jīng)營(yíng)，使用相同的模式，最后造成所謂的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)嚴(yán)重，以至于團(tuán)購(gòu)行業(yè)的冬天提前到來(lái)。

四、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式的前景展望

O2O這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，但進(jìn)入門(mén)檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場(chǎng)都在尋找電子商務(wù)的下一個(gè)模式。我們發(fā)現(xiàn)，服務(wù)業(yè)的GDP占有率比制造業(yè)(生產(chǎn)那些能塞到箱子里的商品)高，在將來(lái)的5年國(guó)家將進(jìn)一步提升服務(wù)業(yè)的GDP占有量，如果把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前的網(wǎng)上銷(xiāo)量有5000億，那

么生活服務(wù)類(lèi)的網(wǎng)上銷(xiāo)量會(huì)達(dá)到萬(wàn)億。

我們還可以發(fā)現(xiàn)，生活服務(wù)類(lèi)商品在團(tuán)購(gòu)上更容易被消費(fèi)者接受，事實(shí)也證明這種在線(xiàn)支付購(gòu)買(mǎi)線(xiàn)下的商品和服務(wù)，再到線(xiàn)下去享受服務(wù)的模式很快的被接受。而且我們的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)從一天一款到一天多款，從一款賣(mài)一天到一款賣(mài)多天，從團(tuán)商品到團(tuán)服務(wù)，從一個(gè)城市輻射到全國(guó)。團(tuán)購(gòu)作為非常態(tài)下的電子商務(wù)形式，一定會(huì)趨向于商品多樣化，最終走上生活服務(wù)類(lèi)折扣商城的形式。

與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，快遞可以給你送來(lái)從網(wǎng)上買(mǎi)到的商品（B2C電子商務(wù)+物流），卻送不來(lái)服務(wù)的體驗(yàn)——我們生活中許多商品和服務(wù)必須到店消費(fèi)，比如餐館、臺(tái)球廳、酒吧等，這些服務(wù)才是我們平時(shí)消費(fèi)的大頭。O2O模式卻可以把這些服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“快遞”給你。對(duì)于臺(tái)球廳、理發(fā)店這些服務(wù)商來(lái)說(shuō)，增加一些顧客不會(huì)增加太多的成本，卻能帶來(lái)更多的利潤(rùn)。

未來(lái)的O2O將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，比如會(huì)演變出平臺(tái)型、外包型、直營(yíng)型、合作型、區(qū)域型、垂直型等多種形態(tài)。他們之間雖然不會(huì)完全消除競(jìng)爭(zhēng)，但更多的是互補(bǔ)與合作，一種共生共贏關(guān)系。

O2O具有典型的區(qū)域性特點(diǎn)，主體業(yè)務(wù)是基于實(shí)體商業(yè)的，因此，在本質(zhì)上跟實(shí)體商業(yè)沒(méi)有太大區(qū)別，相互間是一種對(duì)應(yīng)關(guān)系。類(lèi)似于傳統(tǒng)領(lǐng)域里面的專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就決定了它也將會(huì)向?qū)嶓w商業(yè)一樣百花齊放，很難出現(xiàn)一統(tǒng)天下的局面，雖然也將會(huì)有巨無(wú)霸級(jí)的企業(yè)存在，但巨無(wú)霸不等于一統(tǒng)天下，細(xì)分領(lǐng)域的龍頭會(huì)有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有體量上有大小之分，但沒(méi)有絕對(duì)意義上的強(qiáng)弱之分，強(qiáng)弱一定是分領(lǐng)域的。>蘇寧是最大的家電零售商，但也并非在每一個(gè)城市都是最強(qiáng)的)也就是說(shuō)一家企業(yè)可能會(huì)擁有多個(gè)單項(xiàng)冠軍，但很難成為全能冠軍。

多種形態(tài)共生共存。傳統(tǒng)商業(yè)中在業(yè)態(tài)上有百貨店、大賣(mài)場(chǎng)、便利店、購(gòu)物中心、美食城、酒店等，品類(lèi)上有專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)業(yè)店，架構(gòu)上有全國(guó)連鎖店、區(qū)域連鎖店、單店以及直營(yíng)店、加盟店等，都是多種形態(tài)共生共存，從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)一家通吃的情況。其實(shí)即便是突破了區(qū)域制約、理論上能夠?qū)崿F(xiàn)一統(tǒng)天下的商品加物流的電商模式現(xiàn)在也在不斷地涌現(xiàn)出細(xì)分龍頭。這是商業(yè)的自然規(guī)律，是有利于整個(gè)商業(yè)生態(tài)健康的。有過(guò)傳統(tǒng)商業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人對(duì)此會(huì)有深刻的感受。這也有利于促進(jìn)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)。

總結(jié)

對(duì)于O2O模式來(lái)說(shuō)，將是得offline者得天下，因此運(yùn)營(yíng)商所擁有實(shí)體商業(yè)的資源、背景、經(jīng)驗(yàn)、人才、知識(shí)等將成為未來(lái)成敗的關(guān)鍵要素。

如果把前十年稱(chēng)為第一代網(wǎng)商，把下十年稱(chēng)為第二代網(wǎng)商的話(huà)，第一代從業(yè)者大多是互聯(lián)網(wǎng)人，側(cè)重于“在線(xiàn)消費(fèi)”，而第二代可能會(huì)有更多的傳統(tǒng)商業(yè)從

業(yè)者加入進(jìn)來(lái)，他們更側(cè)重于“在店消費(fèi)”，也就是以offline為業(yè)務(wù)核心，把online作為展示和預(yù)訂通道，將原有的現(xiàn)付轉(zhuǎn)化為預(yù)付，即時(shí)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂消費(fèi)。因計(jì)劃性的增強(qiáng)而有利于降低成本減少資源閑置和浪費(fèi)，從而讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，商家的收益得到增加，實(shí)現(xiàn)雙向收益，化解了買(mǎi)賣(mài)雙方的利益矛盾問(wèn)題。

如果把團(tuán)購(gòu)作為一個(gè)行業(yè)來(lái)看的話(huà)，O2O則是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎涉及到各行各業(yè)，所以它帶動(dòng)的是整體的商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，它的價(jià)值不僅體現(xiàn)在消費(fèi)終端，而且還會(huì)讓產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式往往以本企業(yè)為中心，單贏較多，獲取的收益往往以犧牲業(yè)務(wù)鏈上某一方或多方的利益為代價(jià)，因此與上下游之間存在一定的利益矛盾。有贏家也有輸家。而O2O模式讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)從單贏走向多贏，不僅本企業(yè)受益，還讓其上下游共同受益，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈的共贏。幾乎沒(méi)有輸家。因此比多數(shù)模式都更趨近于完美。參考文獻(xiàn)：

[1].陳壽送.中國(guó)O2O市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析[J].電子商務(wù)研究中心.2012年

[2].徐夢(mèng)園.舶來(lái)團(tuán)購(gòu)——論團(tuán)購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題[J].中國(guó)商貿(mào).2010年

[3].[4].

第四篇：New現(xiàn)代企業(yè)管理結(jié)課論文

仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院

2013-2014學(xué)第二學(xué)期

《現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)》期末課程考察報(bào)告

報(bào)告題目：關(guān)于蘋(píng)果公司的企業(yè)管理分析

報(bào)告摘要（200字）：

摘要：毫無(wú)疑問(wèn)，在這樣一個(gè)充斥著科學(xué)技術(shù)與追求物質(zhì)享受的時(shí)代，蘋(píng)果公司正在成為或者在某種程度上已經(jīng)成為了一個(gè)引領(lǐng)時(shí)代的高新技術(shù)公司。而作為一家如此成功的公司，蘋(píng)果在自身的經(jīng)營(yíng)模式、人員管理、營(yíng)銷(xiāo)策略、技術(shù)創(chuàng)新上都有獨(dú)特的部分，無(wú)論是時(shí)尚酷炫的產(chǎn)品，令全世界矚目的新品發(fā)布會(huì)，還是喬布斯本人都無(wú)一例外的受到蘋(píng)果粉的追捧，這一切都與蘋(píng)果公司自身的企業(yè)文化密不可分。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化創(chuàng)新需求喬布斯策略

學(xué)院：機(jī)電工程學(xué)院

專(zhuān)業(yè)：機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化

班級(jí)：機(jī)械114

姓名：陳卓生

學(xué)號(hào)：201110824406

評(píng)分：

引言

這幾年來(lái)我們的觀(guān)念在日漸的改變，人們對(duì)電子產(chǎn)品的需求日益增多。對(duì)筆記本要求更加輕薄，對(duì)手機(jī)要求更加智能與多樣化。越來(lái)越多的需求，越來(lái)越多的產(chǎn)品。在這個(gè)年代什么才是企業(yè)長(zhǎng)久生存的主要武器呢，那就是創(chuàng)新。而蘋(píng)果就像是這個(gè)時(shí)代的某一重要的代名詞，總是意味這什么。喬布斯的去世讓人們更加的注視起這個(gè)以創(chuàng)新而聞名的品牌iPhone，那么為什么它能成為一個(gè)時(shí)代的象征呢？

蘋(píng)果在希臘神話(huà)中，是智慧的象征，當(dāng)初亞當(dāng)和夏娃就是吃了蘋(píng)果才變得有思想，現(xiàn)在引申為科技的未知領(lǐng)域。蘋(píng)果公司的標(biāo)志是咬了一口的蘋(píng)果，表明了他們勇于向科學(xué)進(jìn)軍，探索未知領(lǐng)域的理想。

在決定采用“蘋(píng)果”這一名字時(shí)，創(chuàng)始人注意到他們品牌不遵守習(xí)俗的自然特性。這是一種水果的名稱(chēng)--它的視覺(jué)符號(hào)是被吃掉了一部分的蘋(píng)果--沒(méi)什么重要含義，然而這一選擇證明了它的價(jià)值觀(guān)--拒絕將計(jì)算機(jī)神化。蘋(píng)果是人機(jī)關(guān)系中離經(jīng)判道的先行者，人們將不再崇拜或恐懼計(jì)算機(jī)，而是將之視為一種娛樂(lè)。因此該品牌名稱(chēng)符合后來(lái)越變?cè)矫黠@的初始想法--一種新的標(biāo)準(zhǔn)已被確立。

蘋(píng)果股份有限公司，英文名Apple Computer, Inc，1976年4月1日成立，總部位于美國(guó)加利福尼亞的庫(kù)比蒂諾，核心業(yè)務(wù)是電子子科技產(chǎn)品。最知名的產(chǎn)品是其出品的Apple II、Macintosh電腦、iPod數(shù)碼音樂(lè)播放器和iTunes音樂(lè)商店，他在高科技企業(yè)中一創(chuàng)新而聞名。

在2009年金融風(fēng)暴后業(yè)界一片慘淡中,蘋(píng)果公司卻一直穩(wěn)居福布斯全球高績(jī)效公(Global

【1】那么他成功的原因是什

么呢。

企業(yè)文化

眾所周知企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期的生存發(fā)展中為企業(yè)大多數(shù)人緣所共同遵循的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)體系。也就是共同的價(jià)值觀(guān)融入思想和行為的一種文化體系。而領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀(guān)和思想對(duì)企業(yè)的文化起這決定作用。不僅是勇于創(chuàng)新，事實(shí)上，公司一直是我型我素，冒高風(fēng)險(xiǎn)，甚至反主潮流。一個(gè)被咬掉一口的蘋(píng)果也象征著蘋(píng)果公司的企業(yè)與文化與設(shè)計(jì)理念：偏執(zhí)、創(chuàng)新、注重智慧、朝氣、富于生命力。公司的信條是進(jìn)行自己的發(fā)明創(chuàng)造，不要在乎別人怎么說(shuō)，Steve jobs說(shuō)過(guò)一句著名的【3】話(huà)：“你的時(shí)間有限，所以不要為別人而活，或者就為改變世界。”正是這種大無(wú)畏的精神使公【2】

司能夠推出令廣大用戶(hù)喜愛(ài)的Macintosh電腦，公司也一直以這種獨(dú)創(chuàng)精神為傲。在其創(chuàng)辦初期，公司曾在樓頂懸掛海盜旗幟，向世人宣稱(chēng)“我就是與眾不同”。然而正是這種價(jià)值觀(guān)早就了蘋(píng)

【4】 果的成功。

１、設(shè)計(jì)。首先，每個(gè)員工都必須牢記蘋(píng)果比其他任何一家公司都更加注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。像微軟這樣的公司想來(lái)不善于打造讓人賞心悅目的商品，而蘋(píng)果才深真正的做到了了解消費(fèi)者的需求，懂得如何滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求然后著手于實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。“蘋(píng)果一直致力于生產(chǎn)消費(fèi)者想要的【5】產(chǎn)品,喬布斯似乎總能夠了解行業(yè)下一步會(huì)向什么方向發(fā)展,他擁有難以置信的品味。”忘記一切

從頭開(kāi)始，當(dāng)員工初到蘋(píng)果時(shí)，公司就希望他們做到的一件事，忘掉曾經(jīng)了解的技術(shù)。蘋(píng)果公司所做的事情與其他公司都不一樣。無(wú)論是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念還是公司獨(dú)具的簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)方式只要是在蘋(píng)果，所有的事情就會(huì)不同。把在其他公司的工作習(xí)慣帶到蘋(píng)果來(lái)，可能會(huì)造成更多的麻煩。蘋(píng)果是與眾不同的。

２、引領(lǐng)世界。蘋(píng)果追求引領(lǐng)世界，而不是一味的服務(wù)世界。主動(dòng)告訴消費(fèi)者他們需要什么，而非消極地等待消費(fèi)者的信息回饋，然后將技術(shù)轉(zhuǎn)化為普通消費(fèi)者所渴望的東西，并通過(guò)各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段刺激消費(fèi)者成為蘋(píng)果“酷玩產(chǎn)品”俱樂(lè)部的一員。在蘋(píng)果看來(lái)，主導(dǎo)市場(chǎng)才是最【６】重要的事。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，蘋(píng)果產(chǎn)品的戰(zhàn)略核心理念就是用戶(hù)體驗(yàn)至上。

用戶(hù)體驗(yàn)被理解為三部分，首先是產(chǎn)品的性能和實(shí)用性。簡(jiǎn)單的用戶(hù)體驗(yàn)才是王道。蘋(píng)果特別推崇設(shè)計(jì)時(shí)的簡(jiǎn)單易用。

３、產(chǎn)品的更新?lián)Q代。作為一個(gè)電子消費(fèi)品企業(yè)，始終堅(jiān)持不變的是滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，不斷推出能更好滿(mǎn)足消費(fèi)者體驗(yàn)的產(chǎn)品，因此，即使在產(chǎn)品非常暢銷(xiāo)的時(shí)候蘋(píng)果也依然推陳出新。這種創(chuàng)新文化，使得蘋(píng)果幾乎每年都有新的產(chǎn)品問(wèn)世。蘋(píng)果推出的幾乎每一款產(chǎn)品，都帶給客戶(hù)最新的體驗(yàn)，引領(lǐng)著時(shí)代的潮流。

４、產(chǎn)品帶給人的審美體驗(yàn)和心理需求。蘋(píng)果極力宣揚(yáng)一種理念，即蘋(píng)果銷(xiāo)售的是夢(mèng)想，而不僅僅是產(chǎn)品。這點(diǎn)使得全球的蘋(píng)果支持者感到與眾不同，購(gòu)買(mǎi)和使用蘋(píng)果的最新產(chǎn)品用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的不是蘋(píng)果產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品的象征意義。

５、看重外界的看法。由于字符的本性，蘋(píng)果公司用心聆聽(tīng)人們對(duì)自己產(chǎn)品的批評(píng)。但在真正的蘋(píng)果時(shí)尚里，該公司會(huì)選擇更加惡毒的行為ilai回應(yīng)這些批評(píng)。這一點(diǎn)是行業(yè)里其他所有公司都不能企及的。畢竟，行業(yè)里有那家公司可以在遇到諸如iphone4天線(xiàn)門(mén)這樣的事件時(shí)還能滿(mǎn)不在乎，依舊我行我素呢？蘋(píng)果不喜歡聽(tīng)到比人指責(zé)自己是錯(cuò)誤的，并希望不管是自己的員工還是外界的追捧者都能跟自己堅(jiān)定的站在一起。

６、永不服輸。蘋(píng)果最具美麗的一點(diǎn)就是它永不服輸，就算產(chǎn)品被批評(píng)的體無(wú)完膚，該公司似乎也能在危機(jī)時(shí)刻找到脫離禍害的辦法。在做出了一些有著不少爭(zhēng)議的決策后，喬布斯憑借正確的策略扭轉(zhuǎn)了局面，使公司獲得了收益。

７、時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)。如果說(shuō)蘋(píng)果懂得哪一條經(jīng)營(yíng)之道，那就是關(guān)注細(xì)節(jié)，那意味這長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)。比如谷歌的安卓操作系統(tǒng)，可能現(xiàn)在賣(mài)的很好，可是與蘋(píng)果相別缺差那么一點(diǎn)。這小小的差距卻讓一些消費(fèi)者懷疑，為什么谷歌就不能再做的好一點(diǎn)，蘋(píng)果多努力的一點(diǎn)點(diǎn)卻成為了最大的贏家。這一點(diǎn)也是蘋(píng)果對(duì)自己的員工的期望。

８、喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)。喬布斯本人就是一個(gè)崇尚“我型我素“的領(lǐng)導(dǎo)者，于是他提倡的蘋(píng)果公司也是如此。但是他確實(shí)是蘋(píng)果成功的一個(gè)重大因素。

９、保密的至高無(wú)上。談到蘋(píng)果的企業(yè)文化，就不得不提及該公司對(duì)保密工作的態(tài)度。不同于其他許多公司，蘋(píng)果在即將推出新產(chǎn)品是很少會(huì)泄密。也許這就是蘋(píng)果公司會(huì)制定長(zhǎng)期保密準(zhǔn)則的原因，只有那些做好保密工作的公司才能去的成功。而那些透漏公司秘密的員工，哪怕是無(wú)意間，也只有被炒的份。

總體來(lái)講，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，喬布斯早已經(jīng)將個(gè)人文化滲透到了企業(yè)文化之中。崇尚創(chuàng)新的他給予了蘋(píng)果近乎偏執(zhí)的靈魂，從對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的絕對(duì)信奉到企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的不斷革新求變，喬布斯將他所一直秉承的戰(zhàn)略思想真正貫徹與新的數(shù)字世界之中。而他近乎病態(tài)的完美主意也使蘋(píng)果的創(chuàng)新有著另一個(gè)層面的含義，即科技的極致運(yùn)用和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。

經(jīng)營(yíng)策略及戰(zhàn)略分析 創(chuàng)新不是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。管理才是。在實(shí)踐中，這一點(diǎn)就意味著通過(guò)堅(jiān)固的銷(xiāo)售力、以及

【７】與開(kāi)發(fā)者和銷(xiāo)售者協(xié)作的戰(zhàn)略、消費(fèi)者服務(wù)的戰(zhàn)略來(lái)支撐產(chǎn)品創(chuàng)新。過(guò)度依賴(lài)創(chuàng)新的公司已經(jīng)

過(guò)時(shí)。很多時(shí)候，管理和執(zhí)行更加重要。

1996年．喬布斯重新返蘋(píng)果公司，1997年出任臨時(shí)CEO后接手重整蘋(píng)果公司，將公司蒸菜開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品由40種削減到4種。1998年，有著水果色、水滴形狀塑料外殼的imac問(wèn)世，使蘋(píng)果公司硬件業(yè)務(wù)得以重振。2000年1月，喬布斯在Macworld大會(huì)上發(fā)布了操作系統(tǒng)MacOSX，自此實(shí)現(xiàn)了蘋(píng)果公司所有主要產(chǎn)品的徹底革新，2010年,蘋(píng)果公司以2213.6億美元的市值,一舉超越了微軟公司,成為全球最具價(jià)值的科技公司。全球頂尖的財(cái)經(jīng)媒體,都在不約而同地為蘋(píng)果公司和

【８】及其CEO喬布斯高唱贊歌。同時(shí)，喬布斯傳布出任常任CEO。隨著ipod一集iphone相繼推向

市場(chǎng)喬布斯成功的打造了蘋(píng)果文化的品牌形象：設(shè)計(jì)、科技、創(chuàng)造力和高端的時(shí)尚文化，成為全

球業(yè)界、消費(fèi)者的關(guān)注熱點(diǎn)。

蘋(píng)果公司致力于攬用最優(yōu)秀的人才打造核心資源，成就了蘋(píng)果公司在技術(shù)和產(chǎn)品上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力。自從蘋(píng)果二代獲得成功以來(lái)，喬布斯開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)格外重視。

通過(guò)別出心裁的營(yíng)銷(xiāo)手段和緊湊的供應(yīng)鏈，蘋(píng)果公司對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的打造有效的動(dòng)員了其目標(biāo)客戶(hù)群?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)讓充滿(mǎn)神秘感的蘋(píng)果產(chǎn)品誘惑無(wú)限，引導(dǎo)消費(fèi)者先奪為快。蘋(píng)果雖然每年只開(kāi)發(fā)出一二款產(chǎn)品但幾乎每款都力求將各種科技發(fā)揮到極致，技能讓人們吃驚，興奮又能輕松的使用它，這是口碑營(yíng)銷(xiāo)成功最強(qiáng)的基石。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的不適應(yīng)性導(dǎo)致戰(zhàn)略錯(cuò)誤。蘋(píng)果不喜歡聽(tīng)到別人指責(zé)自己是錯(cuò)誤的，并希望不管是自己的員工、還是外界的追捧者都能跟自己堅(jiān)定的站在一起。

我行我素的文化必然導(dǎo)致公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想是一種產(chǎn)品導(dǎo)向，是公司方向與市場(chǎng)需求難以協(xié)調(diào)。

蘋(píng)果電腦機(jī)能優(yōu)越，使用方便，是世界上最易聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人電腦，技術(shù)上無(wú)可挑剔，卻是世界上唯一不與IBM-PC兼容的機(jī)型。然而計(jì)算機(jī)發(fā)展的大趨勢(shì)是計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，要求微機(jī)兼容。而IBM在計(jì)算機(jī)市場(chǎng)上占有最大的份額，因此蘋(píng)果機(jī)獨(dú)樹(shù)一幟的不兼容實(shí)際上限制了市場(chǎng)對(duì)它的需求。另外蘋(píng)果拒絕授權(quán)其他電腦生產(chǎn)商生產(chǎn)Macintosh軟件，失去了拓展市場(chǎng)的好機(jī)會(huì)。

我記得去年夏天有些顧客為了買(mǎi)到一臺(tái)iphone，提前很久就到零售點(diǎn)門(mén)口排隊(duì)。很明顯蘋(píng)果是一家享有狂熱的品牌忠誠(chéng)度的公司。那么蘋(píng)果用那些策略來(lái)獲得用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度呢？

蘋(píng)果的零售店。蘋(píng)果曾深受大型電子上場(chǎng)的銷(xiāo)售人員對(duì)其品牌不了解的困擾，無(wú)法讓顧客了解蘋(píng)果產(chǎn)品的獨(dú)特之處，蘋(píng)果通過(guò)開(kāi)設(shè)自己的體驗(yàn)-零售-專(zhuān)賣(mài)店，不僅解決了銷(xiāo)售人員不夠?qū)?/p>

【９】業(yè)的問(wèn)題也可以讓用戶(hù)充分體驗(yàn)蘋(píng)果產(chǎn)品。為顧客提供了一個(gè)友好的環(huán)境。使越來(lái)越多的人了

解蘋(píng)果的產(chǎn)品和文化。

多樣的產(chǎn)品線(xiàn)。很多用戶(hù)還沒(méi)有準(zhǔn)備好買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果的電腦，但他們?cè)敢庀葒L試一下ipod或者iphone。通過(guò)這些產(chǎn)品，讓用戶(hù)以低成本加入到蘋(píng)果陣營(yíng)中來(lái)，而對(duì)這些小產(chǎn)品的喜愛(ài)和認(rèn)同會(huì)讓更多人考慮以后購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果電腦產(chǎn)品。

封閉的系統(tǒng)。一般蘋(píng)果的系統(tǒng)不能與其他系統(tǒng)兼容。iIunes上的音樂(lè)文件有嵌入了DRM數(shù)字版權(quán)保護(hù)技術(shù)只能在ipod上播放。當(dāng)用戶(hù)要更換電腦等產(chǎn)品是多半還是會(huì)考慮蘋(píng)果的產(chǎn)品。

媒體的飼料。媒體，尤其是媒體特別喜歡寫(xiě)關(guān)于蘋(píng)果的東西。因?yàn)殛P(guān)于蘋(píng)果的新動(dòng)向總是不斷，蘋(píng)果開(kāi)放的神秘產(chǎn)品，新的零售店，還有喬布斯，這些總是周期性的讓媒體的報(bào)道達(dá)到高

潮。

卓越的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)。蘋(píng)果了解顧客真正想要的是什么，功能強(qiáng)大而且設(shè)計(jì)優(yōu)雅、樸素簡(jiǎn)單，并且容易使用。是用蘋(píng)果產(chǎn)品的人能夠享受非凡的用戶(hù)體驗(yàn)。顧客的滿(mǎn)意度很高，用戶(hù)在未

【１０】 來(lái)需要時(shí)還會(huì)很樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果的產(chǎn)品。中國(guó)相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)企業(yè)可以借鑒蘋(píng)果公司實(shí)現(xiàn)的“文化-產(chǎn)品-用戶(hù)-品牌“之前的良性循環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)精髓。避免盲目的追隨市場(chǎng)的有效方式之一把自己看作用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品實(shí)際挑刺，挖掘用戶(hù)對(duì)產(chǎn)

【１１】 品的深層需求。即哪些對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是有意義的，也就是對(duì)客戶(hù)的真實(shí)需求。1作者：鐘星;張沈偉刊名：當(dāng)代經(jīng)理人出版日期：2010期號(hào)：第5期作者單位：三星經(jīng)濟(jì)研究院

2作者：趙玉勇;顧玉萍刊名：信息與電腦出版日期：2011期號(hào)：第5期

3作者：向洪王雪李向書(shū)名：《哈佛創(chuàng)新》出版社：青島出版社 出版日期：2004 頁(yè)碼：226頁(yè)

4刊名：《海外觀(guān)察》 作者：林輝 《創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的“海盜”精神》

5作者：江洪濤刊名：企業(yè)改革與管理出版日期：2011期號(hào)：第2期2011年第一版《史蒂夫 喬布斯傳》

7作者：武文勝 書(shū)名：《蘋(píng)果教父喬布斯》出版社：金城出版社 出版日期：2009頁(yè)碼： 112

8刊名：《江蘇企業(yè)管理》第六期唐正廣《蘋(píng)果公司的創(chuàng)新和企業(yè)文化》 出版日期：2008年

9作者：黃河濤，田利民 書(shū)名：《企業(yè)文化概論》（第二版）

10百度詞條 《蘋(píng)果公司》

11作者：沙金金;陳麗清刊名：商業(yè)文化(下半月)出版日期：2011期號(hào)：第4期作者單位：河北大學(xué)研究生學(xué)院

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理作業(yè)

姓名：蘇建新 學(xué)號(hào)：11021480236 專(zhuān)業(yè)：機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化（數(shù)控）

萬(wàn)維公司的組織結(jié)構(gòu)變革

1.分析事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：有利于總公司領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于總公司系統(tǒng)的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，成為真正的決策機(jī)構(gòu)；有利于發(fā)揮各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，發(fā)揮其搞定本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，積極研究和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，提高企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力，從而提高經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)和考察干部，能使各事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)從公司的整體出發(fā)來(lái)組織本部門(mén)的各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，使干部的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)得到全面的培養(yǎng)和提高；同時(shí)，由于各事業(yè)部均為獨(dú)立核算單位，也便于考核其成績(jī)。

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：各事業(yè)部機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，管理人員比重增大，容易造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)；由于各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，獨(dú)立性較強(qiáng)，易生成本位主義，不利于部門(mén)間的橫向聯(lián)系，忽略公司整體利益；職權(quán)下放過(guò)多，削弱了高層管理者的控制權(quán)，不利于全局協(xié)調(diào)。

2.萬(wàn)維公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)變革？

答：創(chuàng)建初期，公司采用簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)，所有人員由總經(jīng)理統(tǒng)一指揮調(diào)度。各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大之后，為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司正式采取事業(yè)部結(jié)構(gòu)，并增設(shè)了人力資源部、市場(chǎng)公關(guān)部和企劃部等職能部門(mén)，組織結(jié)構(gòu)逐漸清晰和正規(guī)起來(lái)。實(shí)際上，各事業(yè)部?jī)H僅是在業(yè)務(wù)和人員方面加以區(qū)別，還沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)管理和經(jīng)營(yíng)方面的充分自治，各事業(yè)部管理基本上還是由高層領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，這就導(dǎo)致了各部門(mén)間缺少溝通、管理隊(duì)伍能力不足、員工士氣越來(lái)越低落等問(wèn)題。

3.分析矩陣式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：加強(qiáng)各項(xiàng)職能部門(mén)的協(xié)作和配合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部橫向和縱向的結(jié)合，有利于提高工作效率；將各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員集中在一起工作，有利于溝通信息，集思廣益，激發(fā)他們的創(chuàng)造性，有利于個(gè)人的提高和發(fā)展。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有利于專(zhuān)項(xiàng)工程或新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)試制；能節(jié)約開(kāi)支，在不增加人員和結(jié)構(gòu)的前提下，完成臨時(shí)出現(xiàn)的新任務(wù)，提高管理效率。

矩陣制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：任務(wù)小組的成員可能會(huì)產(chǎn)生“臨時(shí)性”的態(tài)度，影響工作的積極性；由于小組人員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生相互牽制的矛盾。