第一篇：4S店保潔計(jì)劃書

4S店汽車銷售展廳

保 潔 托 管 計(jì) 劃 書

菏澤市黑蜘蛛保潔有限公司

標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化、智能

化

公司簡介

菏澤市黑蜘蛛保潔有限公司是一家具有獨(dú)立法人資質(zhì)的私營企業(yè)。注冊資金人民幣30萬元的專業(yè)保潔公司。本公司擁有一流的機(jī)械設(shè)備、進(jìn)口高效清潔劑一套完整的清洗保潔質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格按照服務(wù)程序，倡導(dǎo)星級保潔、服務(wù)，以我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，換取整潔干凈舒適的環(huán)境。公司成立幾年來積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，先進(jìn)的技術(shù)力量，良好的職業(yè)素養(yǎng)和 高超的操作技能，能隨時(shí)為您提供一流的服務(wù)。

我公司承接高空外墻（玻璃幕）清洗粉刷；鐵架的除銹防腐；大理石拋光結(jié)晶；地毯清洗；工程拓荒、地面、地板清洗、打蠟、拋光；承接物業(yè)保潔托管定時(shí)，長期保潔（寫字樓、企事業(yè)單位、住宅區(qū)、商場、工業(yè)廠房、旅游景區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、賓館酒店、市政道路、高檔別墅及車站、國家機(jī)關(guān)）的服務(wù)。現(xiàn)擁員工90多人，其中80余人長期服務(wù)于多家銀行、醫(yī)院、商場、4S店汽車銷售展廳的衛(wèi)生保潔工作。我們有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)的處理方法以及管理制度?！坝脩魸M意第一、公司品質(zhì)第一“是我們不懈的追求。我公司高空工程隊(duì)能做各種造型外墻、大型玻璃幕墻的清洗翻新，針對不同材料（鋁朔板、大理石、不銹鋼等各種材料）采用不同法去污清洗，擁有一流的清洗技術(shù)，絕對不會有損建筑物材質(zhì)。工程拓荒隊(duì)能及時(shí)為客戶服務(wù)：大理石翻新拋光結(jié)晶；地毯清洗；工程拓荒、地面、木地板清洗、打蠟、拋光；

“用戶滿意第一、公司品質(zhì)第一”的質(zhì)量方針指引下，不斷提高設(shè)備設(shè)施的專業(yè)化水平，以優(yōu)良的品質(zhì)、合理的價(jià)格、專業(yè)的技術(shù)、全面、細(xì)致操作共建一個(gè)和諧的環(huán)境。

我公司通過多處工程實(shí)踐，積累了豐富的現(xiàn)場施工經(jīng)驗(yàn)。對工藝流程、人員組織、設(shè)備管理、后勤保障等工作，總結(jié)出一套適合現(xiàn)場實(shí)際施工方案，提供給客戶最環(huán)保、最健康、最滿意服務(wù)。希望我們通過多種方式交流合作，用我們的真誠與勤勞回報(bào)您一份周到的服務(wù)。為您創(chuàng)建一個(gè)舒適優(yōu)雅的交易環(huán)境，您的滿對我們最大的獎賞。

辦公室清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1特點(diǎn)

辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，進(jìn)出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫字臺，文件柜、電腦操縱臺等辦公用具多，臺面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。

2.日常保潔項(xiàng)目

2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2 抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。

2.3 擦凈門、窗、把手，玻璃。

2.4 電話擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸塵。

2.6局部處理污跡。

3．注意事項(xiàng)

3.1 對辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)。

3.2進(jìn)入客戶已下班辦公室作業(yè)時(shí)，必須二人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。

3.3擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動。擦拭完畢后要擺放整齊。

3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進(jìn)行。

3.5辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。

4．清潔程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。

4.1準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。

4.2進(jìn)入：在上班前工作時(shí)，每組2人，專人持鑰匙開門，同時(shí)進(jìn)入，門不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。

4.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象，有無客戶遺忘的貴重物品，有無損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再進(jìn)行工作。

4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無貴重物品，并及時(shí)報(bào)告處理。

4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手柄、按鍵、機(jī)身等部位。

4.6整理：臺面、桌面上的主要用品；電話、臺歷、臺燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來的擺設(shè)放好。報(bào)紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料及貴重物品不要動。

4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。

4.8關(guān)門：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn)無漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門。

公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺。

2.清潔注意事項(xiàng)

2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。

2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。

2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過后再進(jìn)行作業(yè)。

3.保潔基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。

衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2 傾倒紙簍、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。

1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。

1.5 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。

1.6 噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

1.7 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等。

2.保潔注意事項(xiàng)

2.1清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)在門口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。

2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專用，不能混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開保管。

2.3保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)

菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

2.4 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。

3．保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。

3.1 準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。

3.2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

3.3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。

3.4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3.5清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。

3.6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。

3.7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

3.8 噴灑：噴灑空氣清新劑。

3.9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。

展廳大堂清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.特點(diǎn)：

門廳、大堂是客戶使用者和外來客人進(jìn)入展廳的第一場所，是顯示等級和

門面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過大堂，人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清

潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時(shí)保潔。

2.日常保潔項(xiàng)目

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2 地面牽塵。

2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

2.5 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺。

2.6 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個(gè)）。

2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

3．工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

4．工作流程：

7：50——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。

9：00——11：00地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。

11：00——14：00午休。

14：00——17：00大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。（以上是本公司住貴單位全體工作人員的模擬時(shí)間，其具體工作時(shí)間按甲方實(shí)際需要另行安排）

5.保潔注意事項(xiàng)

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊）。

5.2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小S型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。

5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

5.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。

6.清潔保養(yǎng)安排

巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依次逐

項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目按計(jì)劃完成。

外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

綠地：每天巡視，做到無垃圾雜物。

衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。

紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無水印，干凈光亮。

消耗品：補(bǔ)放及時(shí)。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

便池：無異味，目視表面無污物。

紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。

洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無水印，干凈光亮。

室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。

地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。

玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬。

客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。

煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

桌、椅子：整潔干凈，無污漬。

煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈。

刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：光亮，無垃圾雜物。

辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無塵土，物品擺放整齊。

紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。

玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無污漬、手印。

燈具：燈飾每月清潔一次。開關(guān)每天清抹一次，做到無灰塵，開關(guān)無手印明亮潔凈。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無污漬、無雜物，干凈整潔。

樓梯扶手：手摸無塵土。

臺階：目視無明顯灰塵，無垃圾雜物。樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。

墻面、天花板：每周清潔一次，做到無灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。

樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無明顯灰塵。

洗衣房及餐廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

桌椅：每天餐后擦拭，做到無明顯油漬，無手印、無灰塵。

地面：每天拖拭三次，做到地面干凈無污漬，無雜物。

門窗：每天擦拭一次，保持門窗潔凈。

洗衣機(jī)：保持機(jī)器表面無積水，機(jī)器內(nèi)部干凈無雜物，按程序操作。

洗手池：池內(nèi)干凈無雜物，無污漬。

維修車間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時(shí)保持做到無印痕，油膩手印。

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物、無泥沙，光潔明亮。

下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無雜物、無泥沙堵塞。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無雜物、垃圾、干凈整潔。

水池：池內(nèi)無雜物，池壁無污漬。

下水槽：無積水、無積沙、無雜物。

展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無明顯水印、痰印。

廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。

前臺接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。

門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。

不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時(shí)擦，做到無手印，無雜物。

刊物架：每日擦拭一次，做到無塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無污漬，光潔明亮。

綠化植物：隨時(shí)清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無積水。巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。

頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。

玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。

前臺：手摸臺面無灰塵。

門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無雜物，無積水。

保潔崗位工作職責(zé)及工作制度

有文明意識，搞好衛(wèi)生，注意“掃”、“防”結(jié)合，重點(diǎn)在“防”，糾正不衛(wèi)生習(xí)慣，保證區(qū)域內(nèi)及周邊環(huán)境處于清潔、衛(wèi)生狀態(tài)，工作認(rèn)真，作風(fēng)廉潔，拾金不昧，不利用工作之便謀取私利。

一、保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評估并記錄，負(fù)責(zé)工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置，對保潔員工作態(tài)度和工作質(zhì)量做出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并做出正確的評估，對工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴，每日工作記錄的填寫及交接班工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

二、保潔組長的職責(zé)

接受部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，留意物業(yè)主管及領(lǐng)班的指示及要求，檢查組員到崗，合理安排工作，檢查所屬范圍衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，隨時(shí)檢查所屬員工的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具、人力的配置，編制人員安排，清潔用品供應(yīng)計(jì)劃，盡量減少損耗，控制開支，指導(dǎo)員工工作，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)班組凝聚力，定期申報(bào)維護(hù)用品報(bào)告，以便公司安排資金預(yù)算。

三、保潔員工職責(zé)

接受管理，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，按規(guī)定完成日常工作，遵守勞動紀(jì)律。

四、當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度

當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作，仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)，認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容： 1）員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。2）當(dāng)班工作內(nèi)容，須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。3）存在的問題。

五、工具交接制度

工具管理與發(fā)放，由領(lǐng)班登記造冊統(tǒng)一管理，各崗位工具由各崗位負(fù)責(zé)，工具落

實(shí)到人，領(lǐng)班每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具，丟失或不當(dāng)損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出責(zé)任人由當(dāng)值組長和領(lǐng)班平均承擔(dān)。

六、保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度

1）領(lǐng)班每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)主管部門審批。2）申購物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。3）領(lǐng)用物品時(shí)間為每周五，由領(lǐng)班填寫領(lǐng)料單，主管審核行政部發(fā)放。4）在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。

5）操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。

6）使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。

七、保潔部考勤制度

1）嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表。

2）員工上下班按規(guī)定點(diǎn)名，參加例會。

3）按規(guī)定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4）員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5）員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工。

八、安全操作規(guī)程

1）樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2）在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

3）在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4）不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。5）在不會使用機(jī)器時(shí)，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。8）室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。

九、突發(fā)事件處理方法

1、在下雨或下雪時(shí)，保潔員應(yīng)在大廳出入門口放置踏墊，以防止客人滑跌，并

定期對踏墊拍打除塵或洗滌。

2、雨停（雪停、大風(fēng)天）后及時(shí)清掃商場外圍的積水（積雪），保證地面不得有垃圾等雜物、積水（雪），商場內(nèi)地面及時(shí)拖洗，保證不留有腳印、貨物搬運(yùn)痕跡。

3、如單位內(nèi)有突發(fā)事件發(fā)生，保潔人員勿慌勿亂，在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)有效的做好單位內(nèi)清潔，保證場內(nèi)整潔、干凈。

十、保潔物資管理制度

保潔物資的管理，做為保潔部管理的重要一項(xiàng)，特制定出了以下管理制度：

1、保潔部所需工具、物品統(tǒng)一由保潔領(lǐng)班到公司或行政部領(lǐng)??；

2、保潔員應(yīng)到領(lǐng)班領(lǐng)取個(gè)人保潔工具（如：掃帚、簸箕、拖把、抹布等），并填寫《保潔物資領(lǐng)取登記表》，遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則；

3、對于消耗品（如：消毒藥水、垃圾袋等）的使用與消耗，保潔領(lǐng)班應(yīng)做好統(tǒng)記及使用登記；

保潔人員儀容儀表及行為規(guī)范

一、儀表儀容

1）頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。2）服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。3）不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲。4）皮鞋干凈光亮，常上油。

5）不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗（管理人員除外）。6）不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）。7）不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。

8）不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。

二、著裝

1）清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊。2）上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。3）腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。4）外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。

5）在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）。

三、員工行為準(zhǔn)則

1）遵守公司員工守則和管理規(guī)則。

2）不遲到、早退、遇風(fēng)雨天氣提前半小時(shí)到崗。3）入室清潔不得私自傳帶文件。

4）愛護(hù)工具節(jié)約物料，不私自“使”“用”“藏”用品。5）服從安排，對有爭議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6）上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。7）撿拾物品上交，不得私分占用。

8）工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9）有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。10）對商場內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

11）遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12）精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13）不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

四、禮貌用語

1）“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”。

2）與人交談先說“您好”。

3）要求對方時(shí)應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失誤時(shí)一定說“對不起”。4）給對方添麻煩時(shí)說“對不起”。

5）對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任。6）遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后再干自己的工作。

以上保潔計(jì)劃僅供甲方參考，具體按合同執(zhí)行

菏澤市黑蜘蛛保潔有限公司

第二篇：4S店計(jì)劃書

4S店計(jì)劃書

創(chuàng)業(yè)背景

什么是4S店

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店是一種個(gè)性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。

4S店的優(yōu)勢

1、信譽(yù)度方面

4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠(yuǎn)的，4S店將是他們的第一選擇。

2、專業(yè)方面

由于4S店只針對一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店是有很大的優(yōu)勢。

3、售后服務(wù)保障方面

隨著競爭的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆]有專業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競爭。

4、人性化方面

在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個(gè)流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。

5、4S店獲利模式

國外4S品牌汽車經(jīng)銷商的收入是多渠道的，來源于新車銷售、二手車銷售、銀行貸款返回利潤（或叫做貸款經(jīng)理的傭金）、汽車內(nèi)飾、汽車維修、批發(fā)和零售零部件、銷售汽車額外質(zhì)量保證的傭金。而中國大部分經(jīng)銷商的收入主要來自新車銷售、保險(xiǎn)返利、汽車維修和汽車內(nèi)飾。隨著轎車的普及，人們自己修理汽車的勢頭將要開始，到經(jīng)銷商購買標(biāo)準(zhǔn)的廠家制定的零件將成為未來中國經(jīng)銷商的利潤來源之一。

計(jì)劃內(nèi)容

（一）企業(yè)介紹：

一汽奧迪4S店—三金汽車服務(wù)公司恪守“關(guān)懷客戶，關(guān)懷員工，共同進(jìn)步，不斷完善”的宗旨，時(shí)時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供全方位的服務(wù)。

（二）行業(yè)分析：

全國有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的數(shù)量遞增。隨著汽車市場的競爭日趨激烈，銷售服務(wù)渠道的健全日益成為企業(yè)發(fā)展壯大的必要因素，盡管初期投入較大，但汽車銷售 4S店憑借其以銷售、服務(wù)為主，同時(shí)擔(dān)負(fù)塑造品牌形象的終端優(yōu)勢，逐漸成為了國內(nèi)汽車廠商的銷售服務(wù)渠道主體。隨著中國汽車市場逐步走向成熟，營銷理念的不斷發(fā)展，及消費(fèi)者的消費(fèi)心理的逐漸成熟。汽車銷售4S 店經(jīng)過幾年的輝煌之后，進(jìn)入了調(diào)整期，利潤大幅減少，競爭更加激烈，甚至有的品牌 4S店出現(xiàn)了危機(jī)，作為汽車銷售主流銷售模式的 4S 店，前景不容樂觀。目前北京地區(qū)的4S店，只有三分之一盈利，三分之一處于虧損邊緣，另外有三分之一是負(fù)盈利運(yùn)營。到2008年上半年，全國4S店已經(jīng)達(dá)到7644家，僅資金占用就達(dá)2300個(gè)億元。如此數(shù)量在世界首屈一指，并且每年以1.5%的數(shù)量遞增。目前國內(nèi)4S店除寶馬、上海通用、上海大眾和本田等幾個(gè)暢銷品牌還可以保證有利可圖外，其他4S店正在艱難度日。2007年全國的2900多家品牌經(jīng)銷商中，盈利的只有1308家，有487家退出汽車市場。目前北京應(yīng)該是全國4S店最多的城市，北京地區(qū)的東風(fēng)日產(chǎn)店達(dá)到13家、廣本從13家擴(kuò)張到16家、一汽大眾多達(dá)33家，至今北京市場上已經(jīng)有300多家4S店，這些散布在北京各個(gè)地區(qū)的4S店各自獨(dú)立又互相依存。

（三）產(chǎn)品服務(wù)介紹：

主要產(chǎn)品介紹

售后服務(wù)

（一）售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。

（二）售后服務(wù)工作的內(nèi)容。

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務(wù)；

（7）走訪客戶

（四）經(jīng)營策略及思路：

目前國內(nèi)4S店存在問題 ：

（1）、投入龐大：在中等以上的城市4S店的固定投資在1000至1500萬元。

（2）、回收期長：有的4S店可能要耗費(fèi)8～10年的時(shí)間才能回收投資。

（3）、名不副實(shí)：有些4S店在實(shí)際運(yùn)作中有專賣之形而無專賣之實(shí)。（4）、4S店對廠家有極為明顯的依附性，缺乏自主品牌。

針對這些問題所做出的經(jīng)營策略：

1、保持服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個(gè)莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓(xùn)晉升、激勵(lì)制度等方面服務(wù)好員工。汽車4S店要樹立“只有公司服務(wù)好自身的員工，員工才會服務(wù)好本公司的顧客”的理念來打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。

2、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和相關(guān)的管理制度及執(zhí)行力，做好顧客由銷售客戶及時(shí)轉(zhuǎn)化為售后客戶，對客戶做到及時(shí)有效的“一對一”服務(wù)，對客戶做到有效的溝通和管理。

3、成本和費(fèi)用的嚴(yán)格控制，要在全員中樹立成本觀念，將成本和費(fèi)用的控制指標(biāo)化，直接到相關(guān)責(zé)任人，同時(shí)建立相應(yīng)的激勵(lì)政策，將成本與費(fèi)用的控制與員工的獎金建立必然的聯(lián)系。

4、服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)的水平直接關(guān)系到店的維修業(yè)務(wù)量，要從服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平、產(chǎn)值、接車臺次等方面制定相關(guān)的激勵(lì)政策，提高服務(wù)顧問的積極性和業(yè)務(wù)水平。

5、打造維修明星工程師，一直以來汽車業(yè)界將重心關(guān)注于汽車銷售，業(yè)內(nèi)新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4S店的維修明星工程師，向顧戶展示優(yōu)質(zhì)的維修技術(shù)和服務(wù)水平，有助企業(yè)的美譽(yù)度的提升，打消客戶的顧慮，促進(jìn)店內(nèi)維修量的穩(wěn)步增長。

6、加強(qiáng)維修站相關(guān)管理制度的執(zhí)行力，維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規(guī)定，但制度的執(zhí)行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現(xiàn)本店的服務(wù)、技術(shù)水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。

7、打造自身的服務(wù)品牌，當(dāng)前單個(gè)4S店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實(shí)很困難。必須在汽車后市場方面作文章，從公司的發(fā)展的戰(zhàn)略角度考慮可籌建快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系，以連鎖加盟方式在廣州市內(nèi)建立連鎖店，在整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中就市場競爭趨勢而言，汽車售后服務(wù)維修保養(yǎng)是最重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)要煉就和擁有強(qiáng)大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系。這是汽車服務(wù)型企業(yè)做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，是塑造企業(yè)自身形象參與競爭永立于不敗之地的關(guān)鍵點(diǎn)。

建立快修保養(yǎng)美容加裝連鎖經(jīng)營體系可分為二個(gè)層次，第一層次是加盟連鎖店，為客戶提供就近服務(wù)，主要負(fù)責(zé)保養(yǎng)和常見小問題的處理及簡單的汽車美容。第二層次是美容加裝維修中心店，主要是大件加裝及“疑難雜癥”的維修專家會診。只有在快修保養(yǎng)美容加裝的連鎖經(jīng)營體系基礎(chǔ)上，才有可能確保企業(yè)的整車銷售、零部件銷售等等業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。在奧克斯等家電企業(yè)宣布退出汽車“整車”制造業(yè)之后，投入風(fēng)險(xiǎn)相對較小的汽車電子產(chǎn)品成為家電企業(yè)進(jìn)軍汽車產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。據(jù)悉，康佳已經(jīng)把汽車電子定位為集團(tuán)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。緊接著創(chuàng)維也建立了兩條生產(chǎn)線，能自行開發(fā)30余種車載多媒體產(chǎn)品。

有一點(diǎn)不可忽視，盡管目前康佳、TCL、創(chuàng)維等家電企業(yè)以及中興、華為、京華、三諾、國微等大批知名企業(yè)都在積極進(jìn)駐汽車電子市場，但國產(chǎn)汽車電子產(chǎn)品難以進(jìn)入汽車整車制造領(lǐng)域卻也是一個(gè)事實(shí)。政府也在左右著這些家電企業(yè)的動作。今年1月初，國家發(fā)改委、商務(wù)部對外公布了《外商投資產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)目錄2004年修訂》，汽車電子裝置制造被列入了新增加的鼓勵(lì)類外商投資目錄。此后，北京、天津、深圳、長春、上海等地政府均對汽車電子行業(yè)虎視眈眈，汽車電子行業(yè)基地的爭奪正在上述幾大城市間展開，而深圳市發(fā)改局編制的《深圳市汽車電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》已通過專家評審，并提出2010年汽車電子類產(chǎn)品產(chǎn)值突破300億元，重點(diǎn)培育2到3家企業(yè)的目標(biāo)。國內(nèi)企業(yè)的技術(shù)瓶頸新市場的利益蛋糕的確夠大，但是進(jìn)入的門檻也著實(shí)不低，目前我國的汽車電子產(chǎn)品技術(shù)含量總體不高，處于下游低端階段。“什么也不缺，缺的就是技術(shù)，我們目前最大的瓶頸就是技術(shù)?！眹鴥?nèi)某企業(yè)負(fù)責(zé)汽車電子事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)如是說。

中國汽車業(yè)普遍存在的問題是核心技術(shù)能力缺乏。由于在汽車電子技術(shù)上積累的不足，以及本身汽車產(chǎn)業(yè)的落后，設(shè)計(jì)能力低下，技術(shù)水平低，使得目前國產(chǎn)汽車電子產(chǎn)品幾乎難以進(jìn)入汽車整車制造領(lǐng)域。成本優(yōu)勢仍將成為中國家電廠商在汽車電子業(yè)內(nèi)立足的關(guān)鍵，隨著汽車價(jià)格的不斷下降，尋找新的電子產(chǎn)品，以便有效降低成本，也正成為整車廠的一大愿望，目前這正是我們一個(gè)絕佳的機(jī)會。國內(nèi)某家電企業(yè)的老總對未來汽車電子產(chǎn)品市場機(jī)會進(jìn)行分析時(shí)說：“與當(dāng)年的彩電一樣，雖然現(xiàn)在不少技術(shù)和幾乎全部的前裝市場都控制在國外企業(yè)手中，但是隨著整車廠成本需求的涌現(xiàn)，國內(nèi)企業(yè)今后會有大量機(jī)會的?！?/p>

（五）財(cái)務(wù)規(guī)劃：

1）創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資本來源與現(xiàn)金管理

創(chuàng)業(yè)初期的資本來源：現(xiàn)金循環(huán)及現(xiàn)金短缺的管理、選擇適合的盈利模式、企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)測

2）新創(chuàng)企業(yè)運(yùn)營中常見財(cái)務(wù)問題：陷入困境時(shí)的財(cái)務(wù)管理、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的財(cái)務(wù)問題、信息不對稱狀態(tài)下的資金安全控制

3）兩權(quán)分離條件下所有者的財(cái)務(wù)管理

4）創(chuàng)業(yè)資本投放

4.1）創(chuàng)業(yè)資本投放決策：投資決策的六個(gè)步驟、企業(yè)投資項(xiàng)目選擇、企業(yè)投資地點(diǎn)選擇、企業(yè)投資規(guī)模決策、投資方案的一般性決策、多階段投資項(xiàng)目決策

4.2）創(chuàng)業(yè)營運(yùn)資本管理 ：、恰當(dāng)設(shè)計(jì)自己的形象、起個(gè)好名字、設(shè)計(jì)一個(gè)好商標(biāo)、注冊一個(gè)好商標(biāo)、保護(hù)好商業(yè)秘密

5）新創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃

5.1）經(jīng)營計(jì)劃與全面預(yù)算管理

5.2）銷售收入與利潤預(yù)算本量利（盈虧平衡）分析、預(yù)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表——預(yù)計(jì)利潤表

5.3）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算與現(xiàn)金流預(yù)算

6）新創(chuàng)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制

6.1）設(shè)計(jì)采購與付款制度設(shè)計(jì)

6.2）銷售與收款制度設(shè)計(jì)

6.3）貨幣資金制度設(shè)計(jì)

6.4）實(shí)物資產(chǎn)制度設(shè)計(jì)

7）新創(chuàng)企業(yè)會計(jì)工作組織

7.1）會計(jì)要素與會計(jì)原則

（六）本店SWOT分析：

1、Strength（優(yōu)勢）

1、奧迪品牌作為中國汽車市場的一線品牌強(qiáng)大的號召力，也是中國“官車”并演繹成為成功人士專車，具有成熟的品牌基礎(chǔ)。

2、本店坐落在城市快速交通干道旁，基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代，豪華，標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代4S店完全滿足目標(biāo)客戶的消費(fèi)心理需要。

3、專營奧迪品牌汽車的整車銷售、維修服務(wù)和配件供應(yīng)，同時(shí)提供與汽車服務(wù)相關(guān)的信貸、保險(xiǎn)、裝飾、救援、俱樂部等全方位汽車服務(wù)

2、Weakness（劣勢）

1、進(jìn)入天津市場相對正典公司較晚，未能在目標(biāo)客戶心中形成強(qiáng)大的口碑和品牌效應(yīng)，自身缺乏品牌意識，宣傳不足導(dǎo)致知名度不高。

2、所在位置不理想，相對于其他市場，公司所處市場是從二手交易市場發(fā)展起來的，相對于轎車特別是高檔車的交易號召不足甚至帶來負(fù)面效應(yīng)。

3、Opportunity（機(jī)會）

1、社會整體經(jīng)濟(jì)水平的提高，家庭轎車的需求正在釋放，不斷涌現(xiàn)出的城市精英越來越追求成功帶來的成就感而購置高檔轎車。

2、成熟的奧迪轎車品牌擁有一大批的忠誠消費(fèi)者，中國加入WTO后，汽車關(guān)稅的下降導(dǎo)致合資品牌轎車整車成本的下降刺激消費(fèi)的增量。

4、Threat（威脅）

1、目前汽車市場競爭激烈，生產(chǎn)廠家的利潤下降，銷售利潤也大幅度下調(diào)，甚至生產(chǎn)廠家將競爭壓力轉(zhuǎn)移到經(jīng)銷商渠道使其不堪重負(fù)。

2、原油市場的持續(xù)大副上揚(yáng)，導(dǎo)致消費(fèi)者購車時(shí)更趨向選擇排量小的經(jīng)濟(jì)型轎車，高檔車在整體汽車市場的份額逐步下滑。

第三篇：4S店保潔管理制度

保潔人員規(guī)章制度：

公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1清潔樓上走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺。

2.清潔注意事項(xiàng)

2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。

2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。

2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過后再進(jìn)行作業(yè)。

3.保潔基本程序

工具：毛巾、笤帚、墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門窗、窗臺、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開關(guān)盒、消防栓等。

衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2 傾倒紙簍、垃圾桶，及時(shí)更換垃圾桶電池。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。

1.4 擦拭臺面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。

1.5 擦拭門窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開關(guān)。

1.6保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

1.7 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、噴香濟(jì)、手紙等。

2.2保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

2.3 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。

3．保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、、毛巾、補(bǔ)充品等。

3．1 準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。

3．2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香濟(jì)、垃圾袋等。

3．3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。

3．4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3．5清洗：按臺面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專用刷、毛巾等。

3．6抹凈：用毛巾抹凈門、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。

3．7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

展廳清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.特點(diǎn)：

門廳、展廳是客戶使用者和外來客人進(jìn)入展廳的第一場所，是顯示等級和門面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大廳的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時(shí)保潔。

2.日常保潔項(xiàng)目

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2 地面牽塵。

2.3 擦凈玻璃、門框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

2.5 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺。

2.6 垃圾桶（垃圾不超過1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過4個(gè)）。

2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

3．工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

4．工作流程：

7：30——9：00清掃、展廳推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。

9：00——11：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。

11：30——12：00午休。

12：00——16：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。

5.保潔注意事項(xiàng)

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊）。

5.2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時(shí)擦除

客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。

5.3不銹鋼玻璃門框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

5.4注意不要碰倒展廳的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。

6.清潔保養(yǎng)安排

巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目

按計(jì)劃完成。

外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

門前臺階：每日清掃拖拭，做到無明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)衛(wèi)生間無異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無污物，無異味。

紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

洗手池：每天刷洗一次，做到無堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無水印，干凈光亮。

消耗品：補(bǔ)放及時(shí)。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

便池：無異味，目視表面無污物。

紙簍：內(nèi)部雜物不超過2/3，外圍潔凈無污漬。

洗手池：無堵塞、無污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無水印，干凈光亮。

室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無灰塵。

地面：無積水，目視無灰塵、無雜物。

玻璃：手摸無灰塵，目視干凈無污漬。

客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無塵土，無污漬。

煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，無垃圾雜物。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

桌、椅子：整潔干凈，無污漬。

煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈。

刊物架：表面無灰塵，刊物擺放整齊。

地面：光亮，無垃圾雜物。

展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無明顯水印、痰印。

廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。

前臺接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺面無灰塵。

門口地墊：每日清潔一次，做到無塵土、垃圾。定期清洗。

不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時(shí)擦，做到無手印，無雜物?？锛埽好咳詹潦靡淮?，做到無塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無污漬，光潔明亮。

綠化植物：隨時(shí)清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，定期交水。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無垃圾、無雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無明顯水印、污漬，手摸無灰塵。

頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無明顯灰塵。

玻璃門：目視光亮清潔，無手印，無污漬。

前臺：手摸臺面無灰塵。

門口地墊：目視無明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無雜物.

第四篇：2016汽車4s店計(jì)劃書

汽車4s店計(jì)劃書

隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人才需求日益增加，本著發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化，提高企業(yè)員工素質(zhì)的目的，以獲取企業(yè)發(fā)展所需人才，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的人力支持為宗旨，結(jié)合公司2016發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計(jì)劃安排，特制定公司2016招聘計(jì)劃。

一、2016招聘情況回顧及總結(jié)

2016是公司發(fā)展壯大的一年，面對嚴(yán)峻的人員招聘問題，總經(jīng)辦通過不同渠道為企業(yè)招聘人員,然而由于多方面原因?qū)е滦聠T工流失率相當(dāng)嚴(yán)重，但基本保障了企業(yè)大規(guī)模的用人需要。

二、2016崗位需求狀況分析

經(jīng)反復(fù)統(tǒng)計(jì)與核算，2016年初崗位需求涵蓋各部門現(xiàn)有人員空缺、離職補(bǔ)缺、新上項(xiàng)目人員配備等方面，具體分析如下：

1、根據(jù)各部門人員缺口及預(yù)估計(jì)流失率，經(jīng)初步分析2016年初計(jì)劃招聘總?cè)藬?shù)40人左右，崗位信息如下：

（1）管理崗位：市場經(jīng)理等；

（2）業(yè)務(wù)崗位：銷售顧問、服務(wù)顧問等；

（3）內(nèi)勤及接待崗位：出納、保險(xiǎn)內(nèi)勤、前臺接待、索賠助理、服務(wù)顧問助理等；

（4）后勤崗位：廚師、水電工等；

（5）技術(shù)崗位：機(jī)修工、噴漆工、鈑金工等。

2、招聘原則：員工招聘嚴(yán)格按照公司既定的招聘流程，以面向社 會公開招聘、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識、品德、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行審核，確保為企業(yè)選聘充分的人力資源。

3、各部門關(guān)鍵崗位選聘，根據(jù)個(gè)崗位職務(wù)不同按內(nèi)部選聘辦法與程序：（1）自愿報(bào)名；（2）單位推薦；（3）集中面試；（4）分類考核；（5）調(diào)查摸底；（6）統(tǒng)一研究決定。

三、2016招聘需求

根據(jù)公司2016年經(jīng)營計(jì)劃及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，各部門需提報(bào)人員需求計(jì)劃，見下表：

2016招聘崗位（人員需求）表 2016招聘計(jì)劃表

四、人員招聘政策

1、招聘原則

（1）聘得起的；（2）管得了的；（3）用得好的；（4）留得住的。

2、選人原則（1）合適偏高；

（2）培訓(xùn)和職責(zé)的壓力可培養(yǎng)大量的人才；（3）目前公司迫切需要的人才。

3、招聘方式

（1）以現(xiàn)場招聘為主，第一人才網(wǎng)舉辦春季現(xiàn)場招聘會、XX市職業(yè)介紹中心舉辦現(xiàn)場招聘會；

（2）以網(wǎng)絡(luò)招聘為輔，兼顧報(bào)刊、內(nèi)部推薦等。網(wǎng)絡(luò)招聘主要以58同城、趕集網(wǎng)、XX第一人才網(wǎng)等（具體視情況另定）；

（3）報(bào)刊主要以專業(yè)性媒體和有針對性媒體為主；（4）校園招聘：XX文理學(xué)院、XX職業(yè)技術(shù)學(xué)院等；（5）補(bǔ)充招聘途徑：社會上組織的一些免費(fèi)招聘會、內(nèi)部員工推薦、人才中介。

五、招聘費(fèi)用預(yù)算

六、招聘團(tuán)隊(duì)成員名單

七、招聘的實(shí)施

1、第一階段：

2月中旬至4月底，招聘高峰階段，以現(xiàn)場招聘會為主，高度重視網(wǎng)絡(luò)招聘，具體方案如下：

（1）積極參加現(xiàn)場招聘會；

（2）積極參加各人才市場的專場和各相關(guān)學(xué)校的的免費(fèi)招聘會；（3）聯(lián)系XX市各大專、技工學(xué)校的老師負(fù)責(zé)推薦和信息告知；（4）發(fā)動公司內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹；

（5）堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，每周集中候選人進(jìn)行集體面試，此階段完成招聘計(jì)劃的55%。

2、第二階段：

5月中旬至7月，此階段現(xiàn)場招聘會逐漸冷淡，新增應(yīng)聘人員較少，同時(shí)各高校在陸續(xù)開學(xué)后將積極籌備校園招聘會，以保證學(xué)生就業(yè)，因此這段時(shí)間以網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘為主，具體方案如下：

（1）堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系，確保人員面試質(zhì)量；（2）積極參與市內(nèi)部分院校的大型招聘會，組織校園招聘會或?qū)?場招聘會；

（3）聯(lián)系前期面試人員進(jìn)行，招聘信息的轉(zhuǎn)告及代介紹。此階段完成招聘計(jì)劃的30%。、第三階段：

7月底至10月底，此階段整體求職人員數(shù)量較少且分散，故此段時(shí)間，以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，減少或不參加收費(fèi)型現(xiàn)場招聘會，具體如下：（1）堅(jiān)持每天刷新網(wǎng)絡(luò)招聘信息及簡歷篩選與聯(lián)系；

（2）每周堅(jiān)持2次以上，網(wǎng)絡(luò)人才主動搜尋聯(lián)系，補(bǔ)充少數(shù)崗位的空缺及離職補(bǔ)缺；

（3）組織部門架構(gòu)的了解分析、在崗人員的了解分析；（4）對當(dāng)年新入職人員的關(guān)注、溝通、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)分析；準(zhǔn)備申報(bào)下半年的校園招聘會。此階段完成招聘計(jì)劃的10%。

4、第四階段：

11月初至12月底，此階段各大高校都將陸續(xù)舉辦校園招聘會，此階段主要以校園招聘會為主，主要招聘各部門的儲備性人才，具體如下：

（1）積極參加各校園綜合招聘會，對各類院?；I備公司單獨(dú)舉辦專場招聘會；

（2）網(wǎng)絡(luò)招聘平臺及論壇等信息正常刷新關(guān)注。此階段完成招聘計(jì)劃的5%。

5、第五階段：

12月底至2016年1月，此階段，整體招聘環(huán)境不理想，以

人力資源規(guī)劃、總結(jié)報(bào)告，及統(tǒng)計(jì)分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點(diǎn)做招聘工作，具體如下：

（1）公司招聘效果分析、公司人力資源分析、協(xié)助公司戰(zhàn)略分析與討論；

（2）編制人力資源規(guī)劃；

（3）部門工作總結(jié)、討論、分析，溝通確定新年個(gè)人工作計(jì)劃及目標(biāo)制定；（4）建立、編制公司人才培養(yǎng)體系，建立人才成長計(jì)劃；（5）建立并完善人力資源管理制度、流程及體系；

八、錄用決策 企業(yè)根據(jù)面試的綜合結(jié)果，將會在最后一輪面試結(jié)束當(dāng)天或3天內(nèi)告知應(yīng)聘者結(jié)果，并告知錄用者辦理手續(xù)信息。

九、入職培訓(xùn)

1、新人入職必須證件齊全有效；

2、新人入職當(dāng)天，總經(jīng)辦應(yīng)告知基本日常管理規(guī)定；

3、辦理好入職手續(xù)后，即安排相關(guān)培訓(xùn)行程（通常由部門培訓(xùn)），培訓(xùn)計(jì)劃要求應(yīng)由各部提出并與總經(jīng)辦討論確定；

4、轉(zhuǎn)正時(shí)，總經(jīng)辦應(yīng)嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核把關(guān)，對培訓(xùn)效果不理想或不能勝任者，可以溝通后延遲轉(zhuǎn)正。

十、招聘效果統(tǒng)計(jì)分析

1、總經(jīng)辦應(yīng)及時(shí)更新員工花名冊，每半年做一次全面的招聘效果統(tǒng)計(jì)分析；

2、根據(jù)效果分析的結(jié)果，調(diào)整改進(jìn)工作；

3、定期對新入職不足半年的員工作溝通了解，并采取相應(yīng)的管理措施和方法。

十一、招聘原則及注意事項(xiàng)

1、做到寧精毋爛，認(rèn)真篩選，部門負(fù)責(zé)人不允許以嘗試的態(tài)度對待招聘工作。

2、對應(yīng)聘者的心態(tài)要很好的把握，要求應(yīng)聘者具備敬業(yè)精神和正確的金錢觀。

3、招聘人員應(yīng)從培養(yǎng)企業(yè)長期人才考慮，力求受聘人員的穩(wěn)定性。同等條件下，可塑性強(qiáng)者優(yōu)先。

4、要注重受聘者在職業(yè)方面的技能，不要被頭腦中職位要求所限制。

5、在面試前要作好充分的準(zhǔn)備工作（有關(guān)面試問答、筆試等方面），并要求注意個(gè)人著裝等整體形象。

6、接待前來應(yīng)聘人員須熱情、禮貌、言行得體大方，嚴(yán)禁與應(yīng)聘人員發(fā)生爭執(zhí)。

7、招聘過程中若有疑問，請向總經(jīng)辦經(jīng)理咨詢。

第五篇：4S店運(yùn)作計(jì)劃書

4S店運(yùn)作計(jì)劃書

和其他所有的買方市場一樣，如何激發(fā)潛在客戶的購買欲望，使他們的能量得到充分發(fā)揮，是汽車銷售面臨的難題之一。因此，對經(jīng)銷商而言，能否利用有效的營銷策略來吸引顧客的注意，如何提高銷售人員的素質(zhì)，是否擁有完善的售后服務(wù)是終端能否成功的關(guān)鍵因素。

形象傳播

如今，酒好也怕巷子深已經(jīng)成為了商家的共識，為了向消費(fèi)者傳遞的產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和企業(yè)形象得到消費(fèi)者的接受和認(rèn)可，進(jìn)而促進(jìn)銷售，公司可以綜合運(yùn)用廣告、促銷、提高知名度等手段，以樹立良好的形象。

1、廣告

有針對性的綜合運(yùn)用各種形式，在汽車越來越普及的今天，一定要從企業(yè)、產(chǎn)品、消費(fèi)者的實(shí)際出來，在媒體的選擇上要有所取舍，在風(fēng)格的制作上要有所改變，在與競爭對手的比較中突出自己的優(yōu)勢，以適應(yīng)變化越來越快的消費(fèi)環(huán)境、吸引更多的眼球。我們的轎車品牌主要是家用轎車，而且價(jià)格較低，很適合工薪階乘，零散用戶，由于我們剛剛進(jìn)入東營市場，知名度還較低，所以我們在投于媒體廣告的同時(shí)，由我們的業(yè)務(wù)人員在個(gè)個(gè)小區(qū)及商業(yè)區(qū)發(fā)放宣傳資料、車輛巡展、利用周六及周日在繁華的商業(yè)地段舉辦車展等以盡快的的時(shí)間讓公眾了解我們的企業(yè)及的品牌。

2、促銷

促銷本質(zhì)上是一種溝通活動，它可以針對消費(fèi)者、經(jīng)銷商以及公司本身的推銷隊(duì)伍而進(jìn)行，公司除了針對一些特別情況下，如新店開張、庫存壓力或節(jié)假日開展一些直接針對消費(fèi)者的促銷活動之外，更重要的是在日常管理過程中做好針對老客戶的促銷，如添購折讓、銷貨折讓、推銷競賽等活動，以充分地調(diào)動其積

極性，構(gòu)建一個(gè)流暢、高效、良性的渠道；而對于推銷隊(duì)伍把獎金等物質(zhì)獎勵(lì)和提供培訓(xùn)機(jī)會、內(nèi)部刊物表彰等精神獎勵(lì)相結(jié)合旨在提高士氣的做法，充分發(fā)揮其主人翁精神，為企業(yè)的發(fā)展、壯大培養(yǎng)后備軍。

3、提高知名度

知名度是企業(yè)為了改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對企業(yè)的認(rèn)識、理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象，促進(jìn)商品銷售的目的的一系列活動。我們可以通過建立和諧的內(nèi)部關(guān)系、向上的團(tuán)隊(duì)精神、均等的發(fā)展機(jī)會以及周全的關(guān)心制度來打造良好的內(nèi)部關(guān)系，同時(shí)通過媒體廣告、積極參加公益活動、銷售人員上門拜訪等建立起良好的企業(yè)及產(chǎn)品的知名度。

銷售人員

營銷隊(duì)伍是銷售車輛、貫徹營銷理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是連接消費(fèi)者與銷售企業(yè)之間的橋梁，甚至本身就是銷售企業(yè)的招牌。銷售人員在汽車營銷過程中處于一個(gè)比較特殊的崗位，他們同時(shí)服務(wù)于公司和顧客，一方面代表公司與顧客接觸，將公司的汽車產(chǎn)品信息和服務(wù)信息傳達(dá)給顧客，通過接近顧客介紹產(chǎn)品、回答顧客問題、與顧客談判價(jià)格、最后達(dá)成交易售出汽車，之后還要為顧客提供相關(guān)服務(wù)。與此同時(shí)，還要為公司做市場研究和情報(bào)工作、填寫銷售報(bào)告、將顧客對產(chǎn)品的意見和建議傳達(dá)給公司相關(guān)部門，與公司其他人員一起共同提高顧客滿意度。銷售人員不僅要關(guān)心產(chǎn)品銷售，還要知道如何創(chuàng)造顧客滿意和公司利潤。而在我國，隨著汽車普及程度的提高，顧客的專業(yè)水平也在不斷提升，汽車消費(fèi)者越來越理性，銷售人員的專業(yè)水平要高于消費(fèi)者，如果銷售人員能向顧客介紹所銷售汽車發(fā)動機(jī)、變速箱，適用的車型以及該款發(fā)動機(jī)在國內(nèi)的使用情況和各種手動換檔，自動和無級變速器，還能知道售后服務(wù)、汽車貸款、汽車保險(xiǎn)及理賠等，從而更好地達(dá)成銷售。沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)不能持續(xù)進(jìn)行，而不能持續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)，是難以發(fā)揮作用的.更為重要的也是真正的困難所在就是在于培訓(xùn)應(yīng)是一個(gè)使業(yè)務(wù)員專業(yè)化和職業(yè)化的過程。有計(jì)劃、有目的的加強(qiáng)銷售人員的技術(shù)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

售后服務(wù)

汽車市場的競爭是一個(gè)綜合性的競爭，除了要有優(yōu)質(zhì)的汽車產(chǎn)品，還要有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。汽車消費(fèi)者越理智，消費(fèi)者對于汽車產(chǎn)品的售后服務(wù)的要求就越高，如今越來越多的整車生產(chǎn)廠家將提高自身售后服務(wù)質(zhì)量作為維護(hù)品牌、發(fā)展客戶的手段。良好的售后服務(wù)不僅獲得豐厚的利潤，還可以有效帶動銷售兩的增加，從而在汽車生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、提高顧客品牌忠誠度等方面取得成就，形成購車、用車、再次購買同品牌汽車及介紹周圍朋友購買同品牌汽車的良性循環(huán)。除此之外我們還要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能實(shí)現(xiàn)我們制訂的目標(biāo)。建立健全了每天的晨會，每周例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。進(jìn)一步強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識和理念。同時(shí)建立起完善的客戶檔案（電子擋案），由業(yè)務(wù)人員定期回訪維護(hù)，爭取最大限度的從老客戶身上發(fā)掘出新的客戶。我相信只要我們努力去做，就一定能把東營市場做好做大。