第一篇：別克汽車(chē)4S店保潔管理制度

別克汽車(chē)4S店保潔管理制度

一、辦公室清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1．特點(diǎn)

辦公室的清潔特點(diǎn)是：辦公人員多，進(jìn)出次數(shù)頻繁，地面容易受污染。寫(xiě)字臺(tái)，文件柜、電腦操縱臺(tái)等辦公用具多，臺(tái)面上文件、廢紙、垃圾多。辦公室清潔保養(yǎng)，應(yīng)在辦公前進(jìn)行。

2.日常保潔項(xiàng)目

2.1 清洗煙灰缸、傾倒紙簍等。

2.2 抹凈辦公桌（辦公設(shè)施）、會(huì)議桌、文件柜、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。

2.3 擦凈門(mén)、窗、把手，玻璃。

2.4 電話擦拭、消毒（酒精）

2.5 地毯吸塵。

2.6局部處理污跡。

3． 注意事項(xiàng)

3.1 對(duì)辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約多，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速完成作業(yè)。

3.2進(jìn)入客戶已下班辦公室作業(yè)時(shí)，必須二人以上同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)，不做令人懷疑的動(dòng)作，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

3.3擦拭辦公桌時(shí)，桌面上的文件、物品等不得亂動(dòng)。擦拭完畢后要擺放整齊。

3.4室內(nèi)吸塵作業(yè)要安排在客戶上班前進(jìn)行。

3.5辦公室鑰匙按制度嚴(yán)格管理，除指定人員外，不得交與任何人員。

4．清潔程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、膠皮手套、酒精等。

4.1準(zhǔn)備：進(jìn)入辦公室保潔前備好各種工具物料。

4.2進(jìn)入：在上班前工作時(shí)，每組2人，專(zhuān)人持鑰匙開(kāi)門(mén)，同時(shí)進(jìn)入，門(mén)不要關(guān)閉。室內(nèi)如果有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再工作。

4.3檢查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無(wú)異?，F(xiàn)象，有無(wú)客戶遺忘的貴重物品，有無(wú)損壞的物品。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)向主管報(bào)告后再進(jìn)行工作。

4.4傾倒：傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。倒煙缸時(shí)要注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)貴重物品，并及時(shí)報(bào)告處理。

4.5擦凈：按一定順序，依次擦凈室內(nèi)辦公用具。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。不能常用一面，干、濕分開(kāi)使用。清潔電話要用濃度為75﹪酒精配

合紙巾仔細(xì)擦拭，包括電話手柄、按鍵、機(jī)身等部位。

4.6整理：臺(tái)面、桌面上的主要用品；電話、臺(tái)歷、臺(tái)燈、煙灰缸擦凈后應(yīng)按原來(lái)的擺設(shè)放好。報(bào)紙、書(shū)籍?dāng)[放整齊，文件資料及貴重物品不要?jiǎng)印?/p>

4.7吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下、后空曠地的順序，進(jìn)行吸塵。椅子等用具挪動(dòng)后要復(fù)位擺好。發(fā)現(xiàn)局部有污物應(yīng)在吸塵后及時(shí)進(jìn)行清理。

4.8關(guān)門(mén)：清潔完成后，保潔人員要按標(biāo)準(zhǔn)檢查室內(nèi)，確認(rèn)無(wú)漏項(xiàng)，質(zhì)量合格后，關(guān)燈鎖門(mén)。

二、公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1清潔走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺(tái)。

2.清潔注意事項(xiàng)

2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。

2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。

2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。

3.保潔基本程序

工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開(kāi)關(guān)盒、消防栓等。

三、衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2 傾倒紙簍、垃圾桶。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。

1.4 擦拭臺(tái)面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。

1.5 擦拭門(mén)窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開(kāi)關(guān)。

1.6 噴空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。

1.7 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、香球、手紙等。

2.保潔注意事項(xiàng)

2.1清潔衛(wèi)生間時(shí)應(yīng)在門(mén)口豎立“正在清潔”指示牌，以便客戶注意并予以配合。

2.2清潔衛(wèi)生間所用的器具、毛巾應(yīng)專(zhuān)用，不能混用。使用后應(yīng)消毒，并與其他清潔工具分開(kāi)保管。

2.3保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

2.4 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。

3．保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、污物夾、毛巾、補(bǔ)充品等。

3．1 準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。

3．2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球、垃圾袋等。

3．3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。

3．4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3．5清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開(kāi)）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專(zhuān)用刷、毛巾等。

3．6抹凈：用毛巾抹凈門(mén)、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。

3．7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

3．8 噴灑：噴灑空氣清新劑。

3．9 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物料，撤去“正在清潔”指示牌。

四、展廳大堂清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.特點(diǎn)：

門(mén)廳、大堂是客戶使用者和外來(lái)客人進(jìn)入展廳的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和門(mén)面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人都要經(jīng)過(guò)大堂，人流比其他

區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大堂的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時(shí)保潔。

2.日常保潔項(xiàng)目

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2 地面牽塵。

2.3 擦凈玻璃、門(mén)框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

2.5 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。

2.6 垃圾桶（垃圾不超過(guò)1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過(guò)4個(gè)）。

2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

3．工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

4．工作流程：

8：30——9：00清掃、大堂推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。9：00——11：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。

11：30——13：00午休。

13：30——17：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。

5.保潔注意事項(xiàng)

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊）。

5.2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來(lái)回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時(shí)擦除客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。

5.3不銹鋼玻璃門(mén)框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

5.4注意不要碰倒大堂內(nèi)的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。

6.清潔保養(yǎng)安排

巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目按計(jì)劃完成。

衛(wèi)生執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無(wú)雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

門(mén)前臺(tái)階：每日清掃拖拭，做到無(wú)明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

綠地：每天巡視，做到無(wú)垃圾雜物。

衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無(wú)污物，無(wú)異味。

紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

洗手池：每天刷洗一次，做到無(wú)堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無(wú)水印，干凈光亮。

消耗品：補(bǔ)放及時(shí)。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

便池：無(wú)異味，目視表面無(wú)污物。

紙簍：內(nèi)部雜物不超過(guò)2/3，外圍潔凈無(wú)污漬。

洗手池：無(wú)堵塞、無(wú)污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無(wú)水印，干凈光亮。

室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無(wú)灰塵。

地面：無(wú)積水，目視無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

玻璃：手摸無(wú)灰塵，目視干凈無(wú)污漬。

客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無(wú)塵土，無(wú)污漬。

煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，無(wú)垃圾雜物。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

桌、椅子：整潔干凈，無(wú)污漬。

煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈。

刊物架：表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。

地面：光亮，無(wú)垃圾雜物。

辦公室清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

辦公桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到桌面無(wú)塵土，物品擺放整齊。紙簍：每天傾倒一次，做到干凈、徹底。

玻璃隔斷：每周擦拭一次，每天保持，做到光亮，無(wú)污漬、手印。

燈具：燈飾每月清潔一次。開(kāi)關(guān)每天清抹一次，做到無(wú)灰塵，開(kāi)關(guān)無(wú)手印明亮潔凈。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無(wú)污漬、無(wú)雜物，干凈整潔。

樓梯扶手：手摸無(wú)塵土。

臺(tái)階：目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)垃圾雜物。

樓梯樓道清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地毯：每天早上吸塵，及時(shí)清除臨時(shí)產(chǎn)生的污漬。視地毯臟的程度定期進(jìn)行清洗。墻面、天花板：每周清潔一次，做到無(wú)灰塵、痰跡、蜘蛛網(wǎng)。

樓梯：每天拖拭一次，扶手每天擦拭一次，做到無(wú)明顯灰塵。

維修車(chē)間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

控制面板及按鈕：每日清潔一次，隨時(shí)保持做到無(wú)印痕，油膩手印。

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)泥沙，光潔明亮。下水槽：每周清理一次，做到槽內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)泥沙堵塞。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無(wú)雜物、垃圾、干凈整潔。

水池：池內(nèi)無(wú)雜物，池壁無(wú)污漬。

下水槽：無(wú)積水、無(wú)積沙、無(wú)雜物。

展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無(wú)明顯水印、痰印。

廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。

前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無(wú)灰塵。

門(mén)口地墊：每日清潔一次，做到無(wú)塵土、垃圾。定期清洗。

不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時(shí)擦，做到無(wú)手印，無(wú)雜物?？锛埽好咳詹潦靡淮?，做到無(wú)塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無(wú)污漬，光潔明亮。

綠化植物：隨時(shí)清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，無(wú)積水。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無(wú)明顯水印、污漬，手摸無(wú)灰塵。

頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無(wú)明顯灰塵。

玻璃門(mén)：目視光亮清潔，無(wú)手印，無(wú)污漬。

前臺(tái)：手摸臺(tái)面無(wú)灰塵。

門(mén)口地墊：目視無(wú)明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無(wú)雜物，無(wú)積水。

第二篇：4S店保潔管理制度

保潔人員規(guī)章制度：

公共區(qū)域保潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1清潔樓上走廊、樓梯地面。

1.2抹凈走廊墻壁、通風(fēng)口、燈箱、指示牌、消防栓等設(shè)施。

1.3抹凈樓梯扶手、欄桿。

1.4擦拭墻圍、踢腳板。

1.5擦拭窗戶玻璃、窗臺(tái)。

2.清潔注意事項(xiàng)

2.1樓梯作業(yè)從上到下退著工作，注意安全，避免跌落事故。

2.2樓梯作業(yè)時(shí)地拖不能太濕，樓梯邊側(cè)面不能留下水跡。

2.3確認(rèn)樓梯扶手所用材質(zhì)，選用相應(yīng)清潔劑，以防腐蝕損壞材質(zhì)。

2.4作業(yè)時(shí)要注意行人，待客人通過(guò)后再進(jìn)行作業(yè)。

3.保潔基本程序

工具：毛巾、笤帚、墩布、膠皮手套等。

3.1清掃地面。

3.2拖拭地面，清洗墩布，保證拖拭的效果。

3.3擦拭墻裙、踢腳板。

3.4按順序，依次抹凈門(mén)窗、窗臺(tái)、墻壁飾物、指示牌、燈箱、通風(fēng)口、開(kāi)關(guān)盒、消防栓等。

衛(wèi)生間清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.日常保潔項(xiàng)目

1.1 沖刷便池，潔廁劑清潔馬桶便池。

1.2 傾倒紙簍、垃圾桶，及時(shí)更換垃圾桶電池。

1.3 拖擦地面，潔凈、干爽不留水跡。

1.4 擦拭臺(tái)面、面盆、水龍頭、玻璃鏡。

1.5 擦拭門(mén)窗，隔板、衛(wèi)生設(shè)施、把手及開(kāi)關(guān)。

1.6保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。

1.7 及時(shí)補(bǔ)充日用品洗手液、噴香濟(jì)、手紙等。

2.2保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，保潔時(shí)戴好橡膠手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。

2.3 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或通風(fēng)口。

3．保潔基本程序

工具：清潔指示牌、拖把、潔廁劑、恭桶刷、空氣清新劑、膠皮手套、、毛巾、補(bǔ)充品等。

3．1 準(zhǔn)備：工作前，備好清潔衛(wèi)生間的清潔工具和清潔物料。

3．2補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香濟(jì)、垃圾袋等。

3．3沖洗：進(jìn)入洗手間，放水沖刷便池，恭桶刷配潔廁劑刷洗干凈。

3．4傾倒：掃除地面垃圾，傾倒紙簍、垃圾桶。

3．5清洗：按臺(tái)面、面盆、潔具的順序，（注意工具、擦巾嚴(yán)格分開(kāi)）逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗。衛(wèi)生潔具使用專(zhuān)用刷、毛巾等。

3．6抹凈：用毛巾抹凈門(mén)、隔板、墻面、鏡面、烘手機(jī)。

3．7拖干；用墩布拖凈地面，使地面保持干爽，不留水跡。

展廳清潔操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

1.特點(diǎn)：

門(mén)廳、展廳是客戶使用者和外來(lái)客人進(jìn)入展廳的第一場(chǎng)所，是顯示等級(jí)和門(mén)面的主要區(qū)域。由于進(jìn)出展廳的人流比其他區(qū)域多，使用率最高。另一特點(diǎn)是裝修較豪華，擺設(shè)和飾物較多，所以，大廳的清潔保養(yǎng)尤為重要，需隨時(shí)保潔。

2.日常保潔項(xiàng)目

2.1 入口處腳墊每日清理、吸塵。

2.2 地面牽塵。

2.3 擦凈玻璃、門(mén)框、把手的各種印跡。

2.4 擦凈各種器具、服務(wù)設(shè)施、各種擺設(shè)及裝飾物。

2.5 擦凈標(biāo)志、指示牌、服務(wù)臺(tái)。

2.6 垃圾桶（垃圾不超過(guò)1/3）、煙灰缸的更換傾倒、清潔（煙頭不超過(guò)4個(gè)）。

2.7 擦凈扶手、架子等金屬飾物。

2.8 綠色植物撣塵、盆架的擦拭。

3．工具配置：

塵推、毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、玻璃工具、空氣清新劑、垃圾袋、膠皮手套等。

4．工作流程：

7：30——9：00清掃、展廳推塵，傾倒垃圾，擦拭崗位所有設(shè)施、設(shè)備，清潔衛(wèi)生間。

9：00——11：30地面、衛(wèi)生間、樓梯巡回保潔。

11：30——12：00午休。

12：00——16：30大堂循環(huán)保潔，清潔衛(wèi)生間，完成定期工作。

5.保潔注意事項(xiàng)

5.1為減少客人將室外塵土帶辦公室內(nèi)，大堂入口處鋪設(shè)防塵墊，雨、雪天加強(qiáng)保潔（備有吸水墊）。

5.2推塵時(shí)要按照先邊角，后中心，來(lái)回直向重疊少許或用小s型回旋方式行走。隨時(shí)擦除

客人進(jìn)入大堂時(shí)留下的腳印和灰塵。

5.3不銹鋼玻璃門(mén)框容易受腐蝕污染，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用中性清潔劑、光亮劑、水，保養(yǎng)時(shí)注意不要用硬物刮擦，以免留下劃痕。

5.4注意不要碰倒展廳的各種擺設(shè)，擦拭玻璃器具時(shí)要小心輕拿輕放，以免損壞。

6.清潔保養(yǎng)安排

巡回清潔；地面隨時(shí)牽塵，在人流較少時(shí)，按保潔內(nèi)容依次逐項(xiàng)擦拭完成，人流較大時(shí)，隨時(shí)清潔客人腳底帶進(jìn)的灰塵。保潔的其他項(xiàng)目

按計(jì)劃完成。

外圍清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地面：每日清掃一次，隨時(shí)保持做到無(wú)雜物、垃圾、煙頭、干凈整潔。

門(mén)前臺(tái)階：每日清掃拖拭，做到無(wú)明顯鞋印泥土，污漬和煙頭。

衛(wèi)生間清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

樓內(nèi)衛(wèi)生間無(wú)異味、干凈整潔。

便池：每日清刷一次，定期消毒，做到無(wú)污物，無(wú)異味。

紙簍：內(nèi)部雜物清倒及時(shí)，每天清洗沖刷，保持外圍潔凈。

洗手池：每天刷洗一次，做到無(wú)堵塞、異味。

鏡面：每天擦拭一次，隨時(shí)保持，做到無(wú)水印，干凈光亮。

消耗品：補(bǔ)放及時(shí)。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

便池：無(wú)異味，目視表面無(wú)污物。

紙簍：內(nèi)部雜物不超過(guò)2/3，外圍潔凈無(wú)污漬。

洗手池：無(wú)堵塞、無(wú)污漬，光潔明亮。

鏡面：目視無(wú)水印，干凈光亮。

室內(nèi)設(shè)施：擺放整齊，手摸無(wú)灰塵。

地面：無(wú)積水，目視無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

玻璃：手摸無(wú)灰塵，目視干凈無(wú)污漬。

客戶休息區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

桌、椅子：每日擦拭一次，整潔干凈，做到無(wú)塵土，無(wú)污漬。

煙缸：及時(shí)傾倒、清洗，保持潔凈。

刊物架：每天清潔一次，保持表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。

地面：每天拖拭一次，做到光亮，無(wú)垃圾雜物。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

桌、椅子：整潔干凈，無(wú)污漬。

煙缸：煙頭傾倒及時(shí)，表面潔凈。

刊物架：表面無(wú)灰塵，刊物擺放整齊。

地面：光亮，無(wú)垃圾雜物。

展廳清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

地面：每日清掃拖抹一次，隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。

墻面：每周擦洗，隨時(shí)保持做到無(wú)明顯水印、痰印。

廳內(nèi)桌椅：每日擦拭一次，隨時(shí)保持做到光亮清潔。

前臺(tái)接待區(qū)：每日清潔一次，保持臺(tái)面無(wú)灰塵。

門(mén)口地墊：每日清潔一次，做到無(wú)塵土、垃圾。定期清洗。

不銹鋼設(shè)施：每日用布拋光，定期打不銹鋼油。玻璃鏡面隨時(shí)擦，做到無(wú)手印，無(wú)雜物?？锛埽好咳詹潦靡淮?，做到無(wú)塵土。

玻璃：每周擦拭一次，隨時(shí)保持，做到表面無(wú)污漬，光潔明亮。

綠化植物：隨時(shí)清除花盆內(nèi)雜物，做到擺放整齊，定期交水。

巡查檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

地面：目視無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光潔明亮。

墻面：做到目視無(wú)明顯水印、污漬，手摸無(wú)灰塵。

頂棚及燈飾：每月清潔一次，做到目視無(wú)明顯灰塵。

玻璃門(mén)：目視光亮清潔，無(wú)手印，無(wú)污漬。

前臺(tái)：手摸臺(tái)面無(wú)灰塵。

門(mén)口地墊：目視無(wú)明顯塵土、垃圾。

綠化植物：擺放整齊，無(wú)雜物.

第三篇：汽車(chē)4S店管理制度

第一章 汽車(chē)4S店的管理系統(tǒng)架構(gòu)

第一節(jié) 汽車(chē)4S店的業(yè)務(wù)與功能2

一、汽車(chē)4S店的業(yè)務(wù)組成2二、汽車(chē)4S店的功能與平面布置2第二節(jié) 汽車(chē)4S店的組織架構(gòu)

3一、總部

3二、汽車(chē)4S門(mén)店組織架構(gòu)

3三、汽車(chē)4S店各部門(mén)職能與職責(zé)

4（一）總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）部門(mén)職能4

（二）銷(xiāo)售部門(mén)職能4

（三）財(cái)務(wù)部門(mén)職能4

（四）行政部門(mén)職能4

（五）售后服務(wù)部門(mén)職能

5（六）客服部門(mén)職能5

四、汽車(chē)4S店的崗位設(shè)計(jì)

5（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)6

（二）店長(zhǎng)崗位職責(zé)6

（三）配件經(jīng)理崗位職責(zé)7

（四）車(chē)間主任崗位職責(zé)7

（五）辦公室主任崗位職責(zé)8

（六）內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)8

（七）服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)8

（八）銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)8

（九）大廳接待崗位職責(zé)9

（十）配件計(jì)劃員崗位職責(zé)9

（十一）配件收發(fā)員崗位職責(zé)9

（十二）維修人員崗位職責(zé)9

（十三）索賠員崗位職責(zé)10

（十四）業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)10

（十五）工具保管員崗位職責(zé)10（十六）門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)10（十七）保潔職責(zé)11第二章 汽車(chē)4S店的市場(chǎng)推廣第一節(jié) 汽車(chē)4S店市場(chǎng)推廣的關(guān)鍵事項(xiàng)1

3一、汽車(chē)4S店市場(chǎng)推廣活動(dòng)規(guī)劃1

3二、市場(chǎng)信息分析與反饋1

3（一）區(qū)域市場(chǎng)信息分析的主要內(nèi)容13

（二）區(qū)域市場(chǎng)信息分析與反饋要求1

4三、廣告宣傳14

（一）汽車(chē)廣告類(lèi)型14

（二）廣告媒體的組合運(yùn)用15

（三）汽車(chē)4S店廣告宣傳計(jì)

第四篇：別克汽車(chē)4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

別克汽車(chē)4S店服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：

您好，我是別克汽車(chē)4s店的客服調(diào)查員，感謝您對(duì)別克汽車(chē)品牌的肯定和關(guān)注。對(duì)于您能接受我們?cè)L問(wèn)感到由衷的感謝。本次活動(dòng)將通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式進(jìn)行訪問(wèn)，感謝您的配合！

1.您的性別是（）

A 男B 女

2.您的年齡段是（）

A 15~20B 21~30C 31~40D41以上

3.請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)階段是否有車(chē)（）

A.有B 無(wú)

4.您現(xiàn)階段從事的行業(yè)是（）

A 電子類(lèi)B 商務(wù)類(lèi)C 公務(wù)類(lèi)D其他

5.您進(jìn)店后是否能在30秒內(nèi)受到招待（）

A 是B 否

6.銷(xiāo)售顧問(wèn)是否主動(dòng)介紹自己并遞上名片（）

A 是B 否

7.您對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)提供的車(chē)輛試乘/試駕服務(wù)的整體滿意程度，0分不滿意或10滿意您給幾分呢？…………………………………………………………..（）

8.請(qǐng)您對(duì)銷(xiāo)售員的誠(chéng)實(shí)守信進(jìn)行評(píng)價(jià)（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

9.請(qǐng)您對(duì)銷(xiāo)售員得專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

10.請(qǐng)您對(duì)銷(xiāo)售員的禮貌接待方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

11.請(qǐng)您為我們的工作效率打分（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意

12.請(qǐng)問(wèn)您會(huì)向別人推薦我們的服務(wù)嗎？（）

A 一定會(huì)B 大概會(huì)C看情況而定D 不會(huì)

13.請(qǐng)問(wèn)銷(xiāo)售員在接待您時(shí)對(duì)于產(chǎn)品的說(shuō)明是否滿意（）

A 非常滿意B 比較滿意C 一般D 不滿意 14 銷(xiāo)售員是否向您介紹我們店得售后服務(wù)？（）

A 是B 否在本店所接受的服務(wù)，總的來(lái)說(shuō)和您的期望相比如何？（）

A 比預(yù)期的好B 差不多C 比預(yù)期的差請(qǐng)問(wèn)您是否愿意繼續(xù)由我店提供售后服務(wù)？（）

A 是B 否

17．您在購(gòu)車(chē)過(guò)程中有沒(méi)有遇到什么不愉快的地方或?qū)ξ覀冇泻谓ㄗh和意見(jiàn)？

客戶簽名調(diào)查員日期

第五篇：別克4S店促銷(xiāo)方案

蘇州東昌汽車(chē)服務(wù)有限公司坐落于蘇州相成區(qū)相成大道和太陽(yáng)路交叉口號(hào)，是上海通用汽車(chē)有限公司首批授權(quán)的銷(xiāo)售中心與授權(quán)特約售后服務(wù)中心，經(jīng)營(yíng)別克全系列品牌(主要車(chē)型有：林蔭大道、君越、君威、陸尊、凱越等)。隸屬于全國(guó)汽車(chē)服務(wù)業(yè)唯一的“中國(guó)馳名商標(biāo)”、上海市著名商標(biāo)、上海名牌、全國(guó)十佳經(jīng)銷(xiāo)商 “東昌汽車(chē)”，被上海通用授予“五星級(jí)銷(xiāo)售”、“五星級(jí)售后服務(wù)中心”稱號(hào)。

公司具有一類(lèi)汽車(chē)維修資質(zhì)。擁有多名上海通用車(chē)系的全國(guó)頂尖維修技術(shù)大師。

蘇州東昌汽車(chē)服務(wù)有限公司整車(chē)銷(xiāo)售與售后服務(wù)總量在上海地區(qū)均名列前茅。公司大力推廣以“做好每件事，努力每一天”為精髓的企業(yè)文化，秉承“讓顧客滿意”的宗旨，激發(fā)員工的積極性、自動(dòng)性和創(chuàng)造性，以滿腔熱情的態(tài)度和精湛純熟的技藝實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的鄭重承諾：“顧客滿意、滿意顧客”。

蘇州東昌汽車(chē)服務(wù)有限公司推行誠(chéng)信服務(wù)，不斷提高公司服務(wù)誠(chéng)信度。憑借東昌汽車(chē)擁有的全國(guó)最佳呼叫中心“96800汽車(chē)服務(wù)萬(wàn)事通”、“長(zhǎng)三角汽車(chē)救援與知識(shí)服務(wù)”公共平臺(tái)的強(qiáng)大影響力，向全社會(huì)公開(kāi)承諾“誠(chéng)信、規(guī)范、專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)品牌形象。公司建有強(qiáng)大的客戶服務(wù)中心，對(duì)公司每位客戶進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)，讓每一位客戶在合適的時(shí)候收到善意地提醒和關(guān)懷，確?？蛻羧淌艿匠狡谕膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。

世界級(jí)的別克來(lái)自上海通用、世界級(jí)的服務(wù)來(lái)自蘇州東昌。我們公司永恒不變的目標(biāo)就是以上海通用五星級(jí)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)——“讓顧客滿意”。

簡(jiǎn)單的概述一下汽車(chē)的促銷(xiāo)方案：汽車(chē)的促銷(xiāo)方案有很多種，再多的種類(lèi)也就是一個(gè)目的就是讓客戶掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)，如何讓客戶掏錢(qián)買(mǎi)車(chē)，需要圍繞客戶的需求來(lái)確定。

其實(shí)最多的一點(diǎn)就是讓準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的你的車(chē)的人不要在猶豫，需要讓客戶覺(jué)得是買(mǎi)車(chē)的最好機(jī)會(huì)，在此方面突出買(mǎi)車(chē)的實(shí)惠，當(dāng)然實(shí)惠包括很多方面，直接讓利是每個(gè)4S店促銷(xiāo)最多的方案，在同等促銷(xiāo)的方面也可以做出其他幾個(gè)簡(jiǎn)單的建議：

1.關(guān)愛(ài)汽車(chē)：不同的汽車(chē)4S店的促銷(xiāo)方案大同小異，那就是免費(fèi)的一些汽車(chē)保養(yǎng)或者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)贈(zèng)送一些裝潢或者其他其他面的養(yǎng)護(hù)，這也是一個(gè)推進(jìn)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)不錯(cuò)的方案，現(xiàn)在一些高檔汽車(chē)，都推出贈(zèng)送規(guī)定公里數(shù)保養(yǎng)意外的免費(fèi)保養(yǎng)，比如雷克薩斯汽車(chē)公司他們就推出了4年10萬(wàn)公里的汽車(chē)超長(zhǎng)保養(yǎng)，這是一個(gè)可以讓客戶放心購(gòu)買(mǎi)的舉措，當(dāng)然不同的汽車(chē)會(huì)做出不同的方案，這只是一個(gè)方面而已，不同的汽車(chē)應(yīng)該根據(jù)自己做出合理的方案。

2.利用長(zhǎng)假推動(dòng)銷(xiāo)售：不論是51小長(zhǎng)假，還是十一長(zhǎng)假，全國(guó)不僅僅是汽車(chē)行業(yè)各個(gè)零售行業(yè)都在這些假期銷(xiāo)售量有很大的推動(dòng)，比如東昌汽車(chē)，做出了汽車(chē)促銷(xiāo)方案，買(mǎi)車(chē)就有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品豐富，其中包括汽車(chē)周邊的設(shè)備，比如當(dāng)時(shí)我們禮品公司給他們提供了香港攀能的戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品，包括野餐包，釣魚(yú)器材禮品，冰包，隨車(chē)汽車(chē)車(chē)載工具等等，這些產(chǎn)品大大豐富了汽車(chē)生活的趣味性，同時(shí)也因?yàn)檫@些產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的進(jìn)一步購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的沖動(dòng)，讓客戶在沒(méi)有車(chē)的情況下，已經(jīng)很親身體驗(yàn)的感覺(jué)到有車(chē)生活的便利性。

3.售后積分推動(dòng)汽車(chē)4S店的二次銷(xiāo)售：所謂的二次銷(xiāo)售也就是售后服務(wù)這一塊，在其他的文章我們已經(jīng)介紹了汽車(chē)售后服務(wù)的一些方案，這里就不在多說(shuō)！

4.利用汽車(chē)展會(huì)增強(qiáng)品牌曝光度：展會(huì)是一個(gè)不可缺少的銷(xiāo)售曝光方法，各類(lèi)大大小小的汽車(chē)展會(huì)，蘇州每年應(yīng)該也有不少的，通過(guò)展會(huì)不僅可以取得良好的汽車(chē)曝光度，同時(shí)通過(guò)展會(huì)可以讓更多人身臨其境的去了解一個(gè)汽車(chē)品牌，去更多的接觸汽車(chē)品牌，從而納入購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，贏得更多的客戶。