第一篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 培塑企業(yè)核心價值觀

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

培塑企業(yè)核心價值觀

按照委黨委工作部署，結(jié)合宣傳處及企業(yè)實(shí)際，我從“什么是企業(yè)文化？為什么要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)？如何加強(qiáng)和改進(jìn)我系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)？”三個方面做一些初步思考。

一、企業(yè)文化及企業(yè)核心價值觀的內(nèi)涵

（一）什么是企業(yè)文化？

對于企業(yè)文化內(nèi)涵的理解，我國經(jīng)濟(jì)學(xué)界、企業(yè)界和學(xué)術(shù)界有很大的差異，甚至有些觀點(diǎn)對立。究其原因：一是研究企業(yè)文化的時間太短。我國只是近些年才開始正式討論企業(yè)文化問題，難免有不同的理解，所以也就難以把握企業(yè)文化的真正內(nèi)涵。二是從國外引進(jìn)時出現(xiàn)了差異。國外對企業(yè)文化的理解存在不同的流派，我們引進(jìn)時沒有加以區(qū)分，導(dǎo)致人們對企業(yè)文化的認(rèn)識不統(tǒng)一。三是研究人員的基礎(chǔ)不同。有經(jīng)濟(jì)學(xué)界的，有哲學(xué)界的，甚至還有文學(xué)界的。正因?yàn)槿藗儊碜杂诓煌难芯款I(lǐng)域，研究的方法不同，掌握的知識結(jié)構(gòu)不同，理念和信息來源不同，難

2利益享受上的相互關(guān)系。

（二）什么是企業(yè)核心價值觀？

企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向作出選擇的道德基礎(chǔ)，是員工所接受的共同觀念，是長期培育積累的產(chǎn)物。它是企業(yè)員工所共同持有的，是支持員工精神的主要思想保障，它是企業(yè)文化的基石，是所有成功企業(yè)的文化基因。從中外成功企業(yè)的實(shí)踐看，他們之所以能持續(xù)生存發(fā)展，一個共同特點(diǎn)是信守企業(yè)核心價值觀，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展全過程中滲透，并內(nèi)化為員工的心靈深處，外化為員工的集體行為、習(xí)慣和性格，固化為規(guī)劃、制度和機(jī)制，從而形成企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)核心價值觀在整個企業(yè)文化體系中居于核心地位，是企業(yè)文化能否對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價值觀的確立與落實(shí)也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。

中國企業(yè)真正按照公司性質(zhì)運(yùn)作的時間其實(shí)很短，能夠建立并恪守其核心價值觀的企業(yè)更是寥寥可數(shù)，我省也不例外。我們許多企業(yè)家并不知道什么是核心價值觀，有的以為核心價值觀就是將一些時尚流行的管理哲理或警示名言貼在墻上或?qū)懺诩埳暇托辛耍蛊髽I(yè)核心價值觀成為繡花枕頭。實(shí)際上真正的企業(yè)核心價值觀必需是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營過程中身體力行并堅(jiān)守的理念。如有些企業(yè)的核心價值觀中有“誠信”的字眼，但在實(shí)際經(jīng)營過程中并沒有體現(xiàn)出誠信的行為，那么它就不是這家企業(yè)的核心價值觀。從這個角度說，核心價值觀不能夠去追求時尚。世界五百強(qiáng)企業(yè)有的核心價值觀不一定就是你的核心價值觀，如創(chuàng)新、以人為本或追求卓越等，它可以是你價值體系的一部分，但并不一定是你的“核心”價值觀。核心價值觀必需是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時間考驗(yàn)，并一旦確定下來就不會輕易改變的價值驅(qū)動力。如波音公司的核心價值觀是“永為先驅(qū)，盡善盡美”；杜邦公司的核心價值觀是“安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和人人平等”；百事公司的核心價值觀是“身體力行”；飛利浦公司的核心價值觀是“客戶至上、言出必行、人盡其才、團(tuán)結(jié)協(xié)作”；福特汽車公司的核心價值觀是“客戶滿意至上，生產(chǎn)大多數(shù)人買得起的汽車”等等。因此，各企業(yè)都要坐下來認(rèn)真研究適合本企業(yè)的核心價值觀，從而成為企業(yè)發(fā)展的不竭動力和源泉。

二、為什么要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

（一）新形勢為企業(yè)文化建設(shè)帶來前所未有的機(jī)遇。

1、黨中央和省委空前重視文化建設(shè)。剛剛閉幕的十七屆六中全會把文化建設(shè)擺在全局工作的重要位置，把文化建設(shè)提高到戰(zhàn)略高度，可以說是經(jīng)濟(jì)體制改革以來又一次里程碑似的會議，為全黨及各級基層黨委如何抓好文化建設(shè)指明了前進(jìn)的方向。孫政才書記在傳達(dá)全會精神時強(qiáng)

6素，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠培育出比競爭對手更強(qiáng)的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，能夠遇到困難和挫折時變壓力為動力、化危機(jī)為生機(jī)，作為企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分，先進(jìn)的企業(yè)文化能夠充分彰顯企業(yè)的品牌影響力、提升企業(yè)的商業(yè)榮譽(yù)價值。面對競爭，企業(yè)的首要任務(wù)是加強(qiáng)自身發(fā)展的能力，這就要借助企業(yè)文化建設(shè)來改善和增強(qiáng)企業(yè)的管理能力、創(chuàng)新能力，從而獲得企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)巨大。

當(dāng)一個企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，靠的不是管理，而是企業(yè)文化。企業(yè)作為一種以人與人的組合為基礎(chǔ)的經(jīng)營活動主體，其經(jīng)營行為必然最終都要人格化，企業(yè)的所有活動最終都要靠人來執(zhí)行。所以，企業(yè)的制度安排和經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇最終都必然會體現(xiàn)在人的價值理念中，必須以企業(yè)文化的形式表現(xiàn)出來。因此，企業(yè)文化是一個涉及到企業(yè)能否高效發(fā)展的極其重要的問題。它的重要性還體現(xiàn)在：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的重要思想保障，是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)，是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉，是企業(yè)行為規(guī)范的內(nèi)在約束。海爾之所能夠在制度安排及戰(zhàn)略選擇上有創(chuàng)新，就是因?yàn)橛幸徽淄暾钠髽I(yè)文化，因而海爾案例是以企業(yè)文化為題目進(jìn)入哈佛案例庫的。國外的企業(yè)非常重視企業(yè)文化的建設(shè)，每年都要拿出大量的經(jīng)費(fèi)用于企業(yè)文化的塑造，不少企業(yè)都有自己的企業(yè)文化白皮書。我國很多企業(yè)很難快速而高效發(fā)展的原因雖然很多，但其中一個很重要原因就是企業(yè)文化很糟糕。我們企業(yè)中所存在的一些很不好的現(xiàn)象，大都是與我國企業(yè)沒有良好的企業(yè)文化相關(guān)。

（三）新形勢下企業(yè)文化建設(shè)面臨巨大挑戰(zhàn)。企業(yè)文化發(fā)展的現(xiàn)狀和整體水平不高；有的企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)重要性、必要性和緊迫性認(rèn)識不夠；企業(yè)文化建設(shè)投入不足；發(fā)展的活力和競爭力不強(qiáng)；企業(yè)文化人才隊(duì)伍建設(shè)急需加強(qiáng)；占領(lǐng)文化傳播制高點(diǎn)的任務(wù)更加緊迫。

三、如何加強(qiáng)和改進(jìn)我系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)

（一）我系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)工作的總體情況。我系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)具有一定的基礎(chǔ)。2001年時任企工委書記的利華同志就高度重視企業(yè)文化建設(shè)。由于國資委成立后便全力投入大規(guī)模的改革攻堅(jiān)，因此國資委系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)是近兩年特別是來華主任主持工作后正式開始啟動并取得長足發(fā)展。

總結(jié)我系統(tǒng)兩年來企業(yè)文化建設(shè)之所以取得階段性成果，主要是各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把企業(yè)文化建設(shè)納入了重要的工作日程；思想認(rèn)識不斷提高，切實(shí)加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)；注重科學(xué)謀劃，工作思路不斷清晰；扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)，取得了一定成果。企業(yè)文化建設(shè)對提升員工素質(zhì)，提升企業(yè)精神，提升品牌形象發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。但企業(yè)文化發(fā)展還不夠平衡，大多數(shù)企業(yè)仍處于發(fā)展初級階段。問

10渠道，為員工學(xué)習(xí)搭建良好的平臺。二是抓管理文化建設(shè)工程。要突出科學(xué)管理、人本管理和文化管理。在總結(jié)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的同時，不斷注入優(yōu)秀文化的管理基因，使企業(yè)管理從過去的權(quán)利管理、經(jīng)驗(yàn)管理、制度管理逐步過渡到文化管理上，用文化軟實(shí)力來提升企業(yè)管理水平，助推企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

三要構(gòu)建三個體系。一是組織保證體系。企業(yè)要通過制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，落實(shí)工作職責(zé)，明確工作目標(biāo)，強(qiáng)化工作考核來推動企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展。二是行為規(guī)范體系。首先，要加強(qiáng)員工社會責(zé)任意識、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育和建設(shè)，形成誠信為本、操守為重、守信光榮、失信可恥的社會氛圍。其次，要規(guī)范員工的日常行為和崗位，最終達(dá)到規(guī)范成自然、自然成習(xí)慣、習(xí)慣成文化。三是考核評價體系。建立健全考核評價體系，是對企業(yè)文化建設(shè)工作情況、具體內(nèi)容、作用效果評估認(rèn)定的有效形式，只有建立相配套的考核評價標(biāo)準(zhǔn)和辦法，才能助推企業(yè)文化建設(shè)逐步向健康方向發(fā)展。

四要做好五項(xiàng)工作。一是切實(shí)抓好宣傳教育工作。要運(yùn)用一切宣傳形式和宣傳手段，加大“文化治企、文化興企”的宣傳力度，進(jìn)一步增強(qiáng)堅(jiān)定企業(yè)文化建設(shè)的信心與決心。二是切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。企業(yè)要站在長遠(yuǎn)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的戰(zhàn)略高度，把企業(yè)文化建設(shè)列入重要日程。三是切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)。要以加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)思想政治工作為主線，以企業(yè)文化建設(shè)為重點(diǎn)，以建設(shè)“四有”員工隊(duì)伍為目標(biāo)，以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目的。四是繼續(xù)抓好“三提升”活動。通過該項(xiàng)活動，帶動企業(yè)不斷提高企業(yè)文化建設(shè)水平。五是切實(shí)加強(qiáng)文化進(jìn)取與創(chuàng)新工作。企業(yè)文化的進(jìn)取和創(chuàng)新是企業(yè)長久不衰的動力，企業(yè)文化建設(shè)的過程也是一個傳承與創(chuàng)新的過程，不是簡單、僵化地傳承，而是去粗取精、螺旋式發(fā)展的過程，這樣構(gòu)建起的企業(yè)文化才能成為全體員工認(rèn)同的文化，成為規(guī)范員工行為的文化，成為企業(yè)凝聚、發(fā)展的精神動力和不竭力量源泉。

總之，企業(yè)文化建設(shè)遇到前所未有的機(jī)遇，也面臨著新課題、新挑戰(zhàn)，為我們企業(yè)文化戰(zhàn)線的同志們提供了一個很好的工作舞臺。我們深感責(zé)任的重大，將進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、抓住機(jī)遇、乘勢而上，不辱使命、不負(fù)重托，以飽滿的熱情和扎實(shí)的工作，圓滿完成企業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)部署和任務(wù)，為增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)這個軟實(shí)力，為進(jìn)一步推進(jìn)系統(tǒng)企業(yè)的改革和發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。失的，要追究責(zé)任。

第二篇：核心價值觀、企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵

淺談煙草企業(yè)文化建設(shè)中的十大關(guān)系

作者: 南靖縣煙草局 陳華文 更新日期:2007-11-14 國家局姜局長指出：“現(xiàn)在各單位都很重視企業(yè)文化建設(shè)，這是非常重要的，所謂企業(yè)文化，最核心的是共同價值的追求。煙草行業(yè)文化建設(shè)首先要把維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益作為共同的價值追求，而且在生產(chǎn)經(jīng)營，管理中要真正體現(xiàn)出來”。在企業(yè)文化被奉為企業(yè)第一競爭力的今天，建設(shè)中國煙草特色企業(yè)文化的重要性和必要性逐漸為行業(yè)上下所共識。認(rèn)識、探討和分析企業(yè)文化相關(guān)方面的關(guān)系有利于煙草企業(yè)文化建設(shè)。

一、“兩個至上”價值觀與煙草企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)文化是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而具有凝聚力的全體員工認(rèn)同的共同的價值觀。企業(yè)文化的核心內(nèi)容表明的是企業(yè)主體對自身和環(huán)境的一個基本認(rèn)識：是什么？做什么？怎么辦？就是“核心價值觀”，它隱藏在組織的潛意識中，企業(yè)所采取的行動、制訂的政策和制度、做事的方式背后都自覺不自覺會有這一基本觀念,價值觀是企業(yè)文化的核心。煙草是個大品牌，需要有一個統(tǒng)一的文化靈魂做基礎(chǔ)，需要確立一個共同的核心的價值觀，為全行業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的明確方向。國家局黨組明確要求把“兩個至上”共同價值觀作為行業(yè)先進(jìn)文化建設(shè)的根本要求。《中國煙草企業(yè)文化建設(shè)綱要》明確提出,牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的價值觀,努力做到切實(shí)維護(hù)國家利益、消費(fèi)者利益,是煙草企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容?！皟蓚€至上” 價值觀是建設(shè)煙草行業(yè)先進(jìn)企業(yè)文化的核心價值觀。隨著行業(yè)兼并重組步伐不斷加快，不同地域、不同企業(yè)之間難免會出現(xiàn)文化、思想上的沖突與碰撞。因此,企業(yè)文化的融合、干部職工觀念的轉(zhuǎn)變、共同價值觀的建立成為關(guān)鍵。

煙草行業(yè)企業(yè)文化的目的是為《煙草專賣法》立法宗旨服務(wù)的。判斷一個企業(yè)的文化是否先進(jìn)，就應(yīng)該看其核心價值觀是否是團(tuán)結(jié)向上的，是否是對社會負(fù)責(zé)任，對企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)任，對提高個人素質(zhì)有良性影響的?！皟蓚€至上”要成為行業(yè)上下衷心認(rèn)同和共有的核心價值觀念，成為人們的基本思維模式和行為模式，或者說是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。在提煉企業(yè)文化時要加以具體體現(xiàn)。著名企業(yè)家張瑞敏說過：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！?企業(yè)文化建設(shè)的目的性非常鮮明，那就是提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

因此，企業(yè)所追求的必須是企業(yè)、社會、消費(fèi)者三者利益的一致，必須是經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益三者的一致?！皟蓚€至上”價值觀就是三者利益的統(tǒng)一,三種效益的一致。以“兩個至上”的價值觀為思想基礎(chǔ)的企業(yè)文化建設(shè)，用發(fā)展的觀點(diǎn)，創(chuàng)新的思維對現(xiàn)有企業(yè)文化進(jìn)行整合，提升和創(chuàng)新，進(jìn)一步弘揚(yáng)時代精神，突出煙草行業(yè)特色，能使煙草企業(yè)文化建設(shè)更加符合時代發(fā)展和形勢任務(wù)的要求，這對于實(shí)現(xiàn)做精做強(qiáng)主業(yè)、保持行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展、加快打造中國煙草面向國際、國內(nèi)市場的綜合競爭力的戰(zhàn)略目標(biāo)具有十分重要的作用。

二、專賣體制與煙草企業(yè)文化的關(guān)系

煙草企業(yè)文化建設(shè)的特殊性是由煙草企業(yè)行業(yè)的特殊性所決定的。煙草行業(yè)是特殊行業(yè),具有國有獨(dú)資、政策調(diào)控、地方保護(hù)、高額利潤四大特性，我國煙草專賣制度下煙廠是國有獨(dú)資，市場是國家壟斷，發(fā)展受政策調(diào)控。國家通過立法賦予了行業(yè)排他性的生產(chǎn)經(jīng)營卷煙制品的權(quán)利，作為壟斷行業(yè)，其生存、發(fā)展、興衰、成敗，比一般行業(yè)更要緊緊地依賴于國家，依賴于社會，依賴消費(fèi)者，這就是煙草企業(yè)的特殊性所在。積極倡導(dǎo)以愛國奉獻(xiàn)為追求、以消費(fèi)者為己任的價值取向的具有時代特征和煙草特色的企業(yè)文化,這是作為權(quán)利享有者的煙草行業(yè)全體員工所對應(yīng)的責(zé)無旁貸的義務(wù)和責(zé)任。中國煙草行業(yè)正受到經(jīng)濟(jì)全球化、WTO、WHO的三大挑戰(zhàn)，我們將直接面對跨國煙草公司的強(qiáng)有力的競爭，隨著全球性控?zé)熯\(yùn)動的聲勢不斷加大，煙草發(fā)展的外部環(huán)境正進(jìn)一步受到制約。政策左右著行業(yè)企業(yè)生死與發(fā)展，無論是實(shí)力強(qiáng)大的煙草集團(tuán)，還是實(shí)力一般的卷煙廠，他們的發(fā)展均受制于行業(yè)政策，不僅受控于生產(chǎn)指標(biāo)，而且受控于稅收政策。即使在兼并重組過程中，也不是完全的市場行為，必須符合政策規(guī)劃，通過上層管理部門的協(xié)調(diào)。企業(yè)未來發(fā)展不按照自己的意愿，導(dǎo)致企業(yè)文化的根基不穩(wěn)。煙草企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化中必須辯證看待專賣與市場的關(guān)系。市場哲學(xué)的基本問題是企業(yè)和顧客的關(guān)系。煙草的專賣與市場主體是統(tǒng)一的，因?yàn)閷Ｙu是為了規(guī)范卷煙市場，保護(hù)卷煙消費(fèi)者的利益，是為市場經(jīng)營主體服務(wù)的；而市場主體則是在市場規(guī)范的前提下，去更好的為客戶和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。作為一個向市場經(jīng)濟(jì)過渡和完善的國家，煙草行業(yè)發(fā)展的方向只能是提高市場化水平，這是不以個人的意志為轉(zhuǎn)移的,客觀上不能保證這種專賣體制的長時間存在。因此要把煙草工商企業(yè)看作是一個適應(yīng)市場經(jīng)營規(guī)則的市場競爭主體，要盡量減少對于煙草行政執(zhí)法主體的依賴，這是科學(xué)建立煙草企業(yè)文化的前提。國家煙草局要求企業(yè)明晰競爭跟壟斷的關(guān)系，宏觀調(diào)控主要是解決總量平衡和結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題，并不是不鼓勵競爭。相反要利用專賣體制的優(yōu)勢，減少改革阻力、降低改革成本、提高運(yùn)行效率，去鼓勵競爭，去推動競爭。企業(yè)屬于哪個行業(yè)，那么該行業(yè)特征應(yīng)反映在企業(yè)文化中，“兩個至上”是行業(yè)的共同價值觀，就是行業(yè)的核心特征。

三、民族文化和行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)品質(zhì)與煙草企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)文化既有對長期傳統(tǒng)的繼承，又受現(xiàn)代文明的影響，它不是企業(yè)純自然產(chǎn)生的，而是繼承上的揚(yáng)棄，是在一定基礎(chǔ)上的不斷挖掘、改進(jìn)、整理和概括.企業(yè)文化是民族文化的具體體現(xiàn)，是由民族文化所決定的。儒家文化圈包括中國、日本、韓國、東南亞國家，美國學(xué)者彼得?伯格教授認(rèn)為：“儒家文化展現(xiàn)出了經(jīng)濟(jì)的動力。中國移民在世界各地都很成功，尤其是在東南亞，便是個例證?！?日本、韓國、新加坡等國的企業(yè)文化，都不同程度地打上了中國儒家思想的烙印?！皟蓚€至上”體現(xiàn)了民族最具代表性的儒家文化核心與靈魂--仁愛、達(dá)兼濟(jì)天下的思想。煙草行業(yè)二十多年的發(fā)展歷程中積淀了很多優(yōu)秀的品質(zhì)，是需要繼承和發(fā)揚(yáng)光大的。如拓荒創(chuàng)業(yè)、務(wù)實(shí)拼搏、趕超先進(jìn)等優(yōu)秀的品質(zhì)在企業(yè)文化的形成和塑造上是一筆寶貴的財(cái)富。

四、企業(yè)文化“同心圓說”與煙草企業(yè)文化的關(guān)系

根據(jù)企業(yè)文化的“同心圓說”，企業(yè)文化作為一個整體系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)與內(nèi)容包括三個相互影響、相互作用的層次。即表層文化、中層文化和內(nèi)層文化，表層文化主要指企業(yè)的外在表現(xiàn)，中層文化主要指企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，內(nèi)層文化就是要指企業(yè)的價值理念。物質(zhì)文化層是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層部分，主要指企業(yè)開展活動所必需的基本物質(zhì)基礎(chǔ)，是人們從直觀上把握不同企業(yè)文化的依據(jù)。精神文化層是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的核心層，是全體員工所認(rèn)同的共有意識和觀念。包括企業(yè)的價值觀念、企業(yè)精神和企業(yè)道德等。精神文化是企業(yè)文化的最深層結(jié)構(gòu)，是企業(yè)文化的核心和靈魂。企業(yè)文化系統(tǒng)中，精神文化具有決定性作用。作為中層文化的核心企業(yè)制度文化是將制度管理與人文管理有機(jī)結(jié)合起來，營造出良好的企業(yè)制度文化氛圍，并使制度文化形成一種習(xí)慣性意識根植于每一位員工的頭腦中，從而打造出一種獨(dú)具特色的企業(yè)優(yōu)勢資源，最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。制度是一把雙面刃，應(yīng)妥善運(yùn)作，才能為企業(yè)管理保駕護(hù)航，才能成就制度文化。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。正是由于制度文化的這種中介的固定、傳遞功能，它對企業(yè)文化的建設(shè)具有重要作用。企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物，人與企業(yè)運(yùn)營制度的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)制度不僅是企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式并體現(xiàn)著企業(yè)的內(nèi)在精神。一是企業(yè)制度歸根結(jié)蒂受價值理念的驅(qū)動與制約。人們總是在一定的價值觀知道下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度的，制度文化是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的中介，企業(yè)的精神文化通過中介層———制度文化層轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化層。企業(yè)精神所倡導(dǎo)的一系列行為準(zhǔn)則，必須依靠制度的保證去實(shí)現(xiàn)，通過制度建設(shè)規(guī)范企業(yè)成員的行為，并使企業(yè)精神轉(zhuǎn)化為企業(yè)成員的自覺行動。企業(yè)制度的形成與變化均源于企業(yè)對制訂和修改制度的某種需求，這種需求正是企業(yè)價值理念的一種具體表現(xiàn)。制度文化建設(shè)是企業(yè)文化的骨架部分，任何一個企業(yè)離開了制度就會成為一盤散沙。只有那些符合企業(yè)價值觀要求、增強(qiáng)企業(yè)向上精神、激發(fā)員工積極性和自覺性的管理制度，才能構(gòu)成企業(yè)文化的組成內(nèi)容。因此，我們判斷一條規(guī)章制度是不是企業(yè)所需要、是不是需要調(diào)整乃至摒棄的標(biāo)準(zhǔn)只有一個，即該制度是否同我們企業(yè)價值觀、企業(yè)精神相一致并能利于企業(yè)價值觀、企業(yè)精神的提升。二制度要成為具有本企業(yè)特色的文化內(nèi)容的前提條件，是“得到員工認(rèn)可”。員工認(rèn)可是管理制度上升為企業(yè)文化的必備步驟之一。制度文化的效力點(diǎn)不在別處，而在人的心靈。所以，要適當(dāng)把握企業(yè)精神、價值觀的“柔”和制度化管理的“剛”，必須堅(jiān)持“以人為本”。鼓勵員工參與到企業(yè)各項(xiàng)制度的制定工作中來，倡導(dǎo)企業(yè)的民主管理制度和民主管理方式，重視各項(xiàng)制度執(zhí)行中的反饋意見，廣泛接受企業(yè)員工和廣大服務(wù)對象的意見、批評和建議，了解員工的思想動態(tài)，堅(jiān)持“以人為本”，不讓制度成為禁錮員工思想的枷鎖。實(shí)踐證明，堅(jiān)持“以人為本”，走群眾路線，實(shí)踐制度的“從群眾中來、到群眾中去”，有利于保證各項(xiàng)制度的合理性和可行性。管理制度要達(dá)到合理性，須堅(jiān)持３個原則：一是適時；二是適地；三是適企。企業(yè)文化和企業(yè)制度之間存在辨證統(tǒng)一的關(guān)系，既有統(tǒng)一，也有對立。企業(yè)文化是企業(yè)中的道德守則，是一種軟性約束，而制度是企業(yè)中的法治，是一種硬性約束。

五、創(chuàng)新文化與煙草企業(yè)文化的關(guān)系

創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財(cái)富的新能力，使資源成為真正的資源。姜成康局長在今年全國煙草科學(xué)技術(shù)大會上指出：“創(chuàng)新文化是先進(jìn)文化的重要特征，也是煙草行業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容?！眲?chuàng)新是維持競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。認(rèn)同與創(chuàng)造力之間有直接的聯(lián)系，當(dāng)企業(yè)的利益相關(guān)者(如:工業(yè)廠家對商業(yè),煙農(nóng)、零售戶對煙草公司等)對行業(yè)內(nèi)某一企業(yè)的文化產(chǎn)生認(rèn)同時，當(dāng)認(rèn)同感增強(qiáng)時，創(chuàng)造力和積極性也會增加。美國學(xué)者弗蘭西斯說：“你能用錢買到一個人的時間，你能用錢買到勞動，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動，你不能用錢買到一個人對事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭取到。” 企業(yè)文化具有動態(tài)性, 要求我們以發(fā)展的眼光看待企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)文化?！皟蓚€至上”共同價值觀在行業(yè)的樹立能夠使行業(yè)內(nèi)外的利益相關(guān)者產(chǎn)生普遍的認(rèn)同感,卷煙工業(yè)就會不斷進(jìn)行自主創(chuàng)新增加產(chǎn)出降低消耗,研制出更加安全更適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,商業(yè)就會進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新為廠家、煙農(nóng)、消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)“兩個利益”,使國家給行業(yè)的壟斷資源為國家創(chuàng)造更多的財(cái)富,實(shí)現(xiàn)資源成為真正的資源.六、道德文化與煙草企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)道德是與企業(yè)的經(jīng)營活動緊密聯(lián)系的、具有企業(yè)自身特征的道德準(zhǔn)則和規(guī)范,是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分,是企業(yè)文化的衡量尺度,是企業(yè)文化的反映,是企業(yè)精神的表現(xiàn)形式，是企業(yè)氛圍的組成要素,屬于企業(yè)文化的高層次意識。要加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)必須注重企業(yè)道德的建設(shè)。企業(yè)道德具體規(guī)范了職工與職工之間及職工與社會之間的行為關(guān)系，是職工在履行本職工作時必須遵循的包括信念、習(xí)慣、傳統(tǒng)諸多因素在內(nèi)的道德要求。企業(yè)道德主要功能有三：一是約束功能。在很多時候，企業(yè)工員及企業(yè)的行為夠不上法律與規(guī)章的制裁條件。此時,道德信念與輿論壓力卻常常能起到極大的約束糾正作用。二是調(diào)節(jié)功能。企業(yè)員工的工作責(zé)任感、集體榮譽(yù)感是一種無形的力量，也是員工道德信念的具體體現(xiàn)。在這種道德信念的支配下，即使沒有管理者現(xiàn)場督促，員工也能自覺調(diào)節(jié)自己的各種行為。要大力開展教育培訓(xùn)及文化娛樂活動，提高職工的技術(shù)素質(zhì)，陶冶職工的思想情操，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀、道德觀。三是導(dǎo)向功能。企業(yè)的先進(jìn)人物、勞動模范是一種道德榜樣。榜樣的感召力是很大的，往往會影響到一大片員工的道德觀念與道德行為，進(jìn)而形成良好的企業(yè)風(fēng)尚。

“兩個至上”的內(nèi)涵包括“降焦減害”與保持打假高壓態(tài)勢,這是社會主義人道主義在煙草的體現(xiàn)，同時也是對抗跨國煙草巨頭侵入的必要。理查德.克魯格在《煙草的命運(yùn)》中預(yù)言：“通往世界上最大卷煙市場中國的大門正在打開，剩下的路程只需以毫米來計(jì)算！”企業(yè)道德建設(shè)通過多種形式，在員工組織紀(jì)律、工作、服務(wù)態(tài)度等方面形成一種自覺的約束機(jī)制，并養(yǎng)成良好習(xí)慣。胡錦濤總書記提出的“八榮八恥” 是對社會主義榮辱觀和道德觀的經(jīng)典闡述，具有很強(qiáng)的思想性和現(xiàn)實(shí)針對性，煙草企業(yè)道德文化建設(shè)必須加以踐行。

七、品牌文化與煙草企業(yè)文化的關(guān)系 品牌是一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的直觀標(biāo)志，是企業(yè)與社會公眾、企業(yè)與市場進(jìn)行信息傳遞的橋梁，是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)，是企業(yè)的生命和巨大的無形資產(chǎn)。一個品牌體現(xiàn)出的人文關(guān)懷，極易得到人們的普遍心理認(rèn)同，給人們帶來的已不僅是物質(zhì)上的滿足，更是心理上道德上的升華和愉悅，而“兩個至上”就是行業(yè)的共同品牌。文化強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的效應(yīng)，基本屬于管理的范疇，品牌強(qiáng)調(diào)外部效應(yīng)，品牌文化的目的是為了打造企業(yè)的品牌，主要應(yīng)該是營銷管理的職能，基本屬于經(jīng)營的范疇。外部效應(yīng)內(nèi)部化，內(nèi)部效應(yīng)外部化，這是企業(yè)發(fā)展的趨勢。品牌文化是葉，企業(yè)文化是根，企業(yè)文化是本是源，品牌是標(biāo)是流，只是事情的目的不是為本，而是為流。不重視企業(yè)文化建設(shè)去創(chuàng)品牌，炒作品牌即使一時能夠成功，如同“螃蟹”,一紅就死，不能持久，行業(yè)內(nèi)不乏其例。要以品牌為載體彰顯企業(yè)文化，品牌形象既是企業(yè)文化的載體，深深地熔鑄在企業(yè)的品牌之中。企業(yè)之間的競爭將是文化的競爭，品牌是企業(yè)文化傳播的最重要載體，企業(yè)文化最終體現(xiàn)到品牌的形象和內(nèi)涵上，品牌營銷時代已經(jīng)到來，品牌形象如何越來越成為影響消費(fèi)者購買行為的重要因素。

品牌形象如何關(guān)系到企業(yè)文化營銷功能實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量，同時企業(yè)文化質(zhì)量如何也直接影響到品牌形象。比如，紅塔集團(tuán)原來的品牌口號是“天外有天，紅塔集團(tuán)”，現(xiàn)在改為了“山高人為峰”，這與企業(yè)文化的內(nèi)涵是非常一致的，而且更凸現(xiàn)出了人文氣息。品牌的文化特征不但要具備精神內(nèi)涵，還要從營銷策劃、促銷活動、廣告宣傳、客戶關(guān)系等各個方面進(jìn)行整合，讓消費(fèi)者能夠體會到品牌的精神、個性和文化內(nèi)涵，讓品牌文化鮮活和生動起來，形成具有忠誠度的品牌消費(fèi)群體，并形成以品牌來連接的品牌文化。企業(yè)文化是對內(nèi)的，主要是為了明確企業(yè)的生存與發(fā)展指導(dǎo)原則，并形成一套以價值觀、理念為核心的制度和規(guī)范體系，以此提升企業(yè)管理水平，但一個優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅對企業(yè)管理有幫助，也具有了品牌效應(yīng)。

企業(yè)塑造品牌，品牌支撐企業(yè)。煙草企業(yè)要用品牌帶給消費(fèi)者舒適體驗(yàn)，“白沙”以“飛翔、放松”為品牌核心迎合了現(xiàn)代城市人生活節(jié)奏加快后渴望放松心靈的心態(tài)這一品牌形象享受到品牌文化帶來的成果，連續(xù)三年國內(nèi)銷量最大的單品牌?！叭f寶路”以“粗獷、雄渾”為品牌核心迎合了美國二戰(zhàn)后空虛、向往自由個性的一代發(fā)展為世界第一煙草品牌?！捌咝恰币浴凹儍?、柔和”為品牌核心迎合了人們追求健康的潮流成為世界第二煙草品牌。目前行業(yè)做大品牌有被曲解為“收編”出現(xiàn)價格跨度（如5-50元）系列產(chǎn)品的狀況，致使不同社會地位的消費(fèi)人群同吸一品牌的一品牌腳踩多條船現(xiàn)象，這不利真正做大品牌。商業(yè)控制銷售渠道擔(dān)負(fù)著與工業(yè)攜手打造品牌的職責(zé)和使命，通過品牌培育、品牌策略、引導(dǎo)消費(fèi)喚起零售客戶與煙草的互動，為卷煙品牌做大提供有利支撐。因此，卷煙商業(yè)流通企業(yè)應(yīng)把營銷網(wǎng)絡(luò)作為品牌來做。如何創(chuàng)建服務(wù)品牌文化，大連煙草創(chuàng)建的“春天”服務(wù)品牌，是煙草行業(yè)的一個典范，值得學(xué)習(xí)。

八、執(zhí)行文化與煙草企業(yè)文化的關(guān)系

執(zhí)行力是指企業(yè)內(nèi)部員工貫徹經(jīng)營者戰(zhàn)略思路、方針政策、和方案設(shè)計(jì)的操作能力和實(shí)踐能力。執(zhí)行力是企業(yè)成功的一個必要條件,企業(yè)的戰(zhàn)略確定后，執(zhí)行力就變得至關(guān)重要，沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。有調(diào)查表明：企業(yè)的成功，20%靠策略，60%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力。所謂的執(zhí)行，就是如何來建立一個暢通的渠道，使信息的衰減減小到最低的程度，業(yè)務(wù)流程再造向扁平化方向發(fā)展以及“數(shù)字煙草”的建立也就叫建立執(zhí)行，也是提高執(zhí)行力的重要一環(huán)。讓員工養(yǎng)成一種符合企業(yè)要求的一種行為習(xí)慣也是提高執(zhí)行力的重要途徑。企業(yè)文化只有同化員工的思維,這樣執(zhí)行文化才會逐漸形成，并最終推動執(zhí)行力的提高。

執(zhí)行力的高低取決于：一是清晰的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度表。目標(biāo)一定要可衡量、可檢查，漳州煙草《十好企業(yè)考核評分表》根據(jù)每年任務(wù)的變化而制定詳盡的目標(biāo)對各縣局（營銷部）進(jìn)行考核是很好的例子。二是注重承諾、責(zé)任心，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，這是“執(zhí)行文化”的具體表現(xiàn)，主要有以下幾方面：講求速度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、、責(zé)任導(dǎo)向、績效導(dǎo)向等，要明確每個員工的工作目標(biāo)，要明確每個員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，要靠有效的制度與流程來保證。

九、形象文化與煙草企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)形象是消費(fèi)者、社會公眾對企業(yè)、企業(yè)行為、企業(yè)的各種活動成果所給予的整體評價與一般認(rèn)定。一個企業(yè)之所以被市場認(rèn)識，關(guān)鍵是它必須有與眾不同之處，這就是企業(yè)形象。企業(yè)文化與企業(yè)形象既密不可分又各具特色。其聯(lián)系在于企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂和支柱，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，企業(yè)形象必須受企業(yè)文化為指導(dǎo)，可以說有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的企業(yè)形象。企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)的形象和精神。樹立良好的企業(yè)形象，需要企業(yè)文化的支撐。企業(yè)形象包括企業(yè)在進(jìn)行各種活動時的表現(xiàn)形態(tài)，即企業(yè)的“形”，也包括企業(yè)給公眾造成的一種心理形象，即企業(yè)的“神”。企業(yè)形象是企業(yè)形神合一的載體。企業(yè)文化是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，企業(yè)形象是企業(yè)文化的外部表現(xiàn)。企業(yè)的良好形象（即“商譽(yù)”）就是一筆無形的財(cái)富和資產(chǎn)，會產(chǎn)生“名牌效應(yīng)”，贏得社會與公眾支持。清正的領(lǐng)導(dǎo)形象，是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和自身示范能力是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn)，也是塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵。有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，就有什么樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。企業(yè)形象塑造相對于企業(yè)文化來說，雖然受企業(yè)文化整體的指導(dǎo)和約束，但企業(yè)形象塑造體現(xiàn)企業(yè)文化的內(nèi)涵時既是對企業(yè)文化更深層次的探討，又是企業(yè)文化外在的表現(xiàn)。煙草商業(yè)屬服務(wù)性企業(yè)，其服務(wù)行為尤其要注重塑造其講究信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，企業(yè)員工在為客戶服務(wù)時的一舉一動，一言一行對企業(yè)形象都很重要。從企業(yè)文化操作的角度來看，主要是企業(yè)的CI(企業(yè)識別系統(tǒng))，包含三個層面：視覺識別(VI)、行為識別(BI)、理念識別(MI)。

十、政治文化與煙草企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)文化與思想政治工作在調(diào)動職工積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上起著相輔相成的作用，但二者性質(zhì)有所區(qū)別。企業(yè)思想政治工作是以企業(yè)內(nèi)部員工為對象，以解決思想問題為目的的一種活動；企業(yè)文化是一種社會文化現(xiàn)象，是與企業(yè)經(jīng)營活動有機(jī)融合在一起的一種活動。這種活動包含著極豐富的文化內(nèi)容，不僅對內(nèi)有粘合作用，對外也具備一種爭取公眾對企業(yè)認(rèn)同的社會功能。企業(yè)文化與思想政治工作的關(guān)系是，企業(yè)文化可以在更大的領(lǐng)域里為思想政治工作提供觀念、價值、精神表現(xiàn)的形式與載體；思想政治工作借助企業(yè)文化方式，可以不斷豐富內(nèi)容、深化工作效果。思想政治工作具有鮮明的黨性、思想性，本質(zhì)上屬于政治工作范疇。煙草企業(yè)文化特征應(yīng)是政治文化和競爭文化相結(jié)合，只有堅(jiān)持企業(yè)文化建設(shè)的社會主義方向，有效地開展思想政治工作，才能解決好價值觀這一文化建設(shè)的核心內(nèi)容，以保證企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展。企業(yè)文化應(yīng)與思想政治工作緊密結(jié)合，發(fā)揮思想宣傳的優(yōu)勢，發(fā)揮黨員隊(duì)伍的優(yōu)勢，發(fā)揮工會、共青團(tuán)群眾組織的優(yōu)勢。企業(yè)文化必須變成“為大多數(shù)員工共享并共同遵守的價值觀念”，必須讓全體員工尤其是中、高層管理人員參與進(jìn)來，因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同，認(rèn)同的關(guān)鍵是參與，實(shí)效要靠執(zhí)行層去執(zhí)行。說得通俗一點(diǎn)，企業(yè)文化的中心目的是為了搞好企業(yè)。從一定意義來說，是企業(yè)家的文化，是企業(yè)經(jīng)營者的文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化。企業(yè)要塑造文化環(huán)境，去提高員工文化，才能營造共同的價值觀。老板的“主觀世界”是企業(yè)文化。龍巖卷煙廠改革觀中所說：“沒有行動就永遠(yuǎn)沒有機(jī)會?！蔽C(jī)觀中又說：“從來沒有什么救世主，發(fā)展還需要靠自己?！?/p>

企業(yè)文化建設(shè)有一條根本性的標(biāo)準(zhǔn)，就是以人為本管理思想的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化的功能、目的很多，但其中很重要的一點(diǎn)，就是為了員工的幸福，解決起碼的生活保障是企業(yè)對于員工來說最最基本的責(zé)任，這是企業(yè)談文化的一個底線, 員工的希望是什么，企業(yè)不要把員工定位成共產(chǎn)主義戰(zhàn)士。蘇寧集團(tuán)總裁張近東指出：“員工服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)服務(wù)于社會，企業(yè)通過社會的回報來回報員工，員工通過企業(yè)的利益來實(shí)現(xiàn)個人利益，這就是蘇寧企業(yè)文化的價值鏈?！眴T工首先是為了自己的利益來到企業(yè)的，企業(yè)好，就是因?yàn)樗膬r值在這里能得到最大的發(fā)揮，他的利益能夠更大的實(shí)現(xiàn)。這種利益有多大，如何實(shí)現(xiàn)它，以及與其相關(guān)的種種游戲規(guī)則，實(shí)際上是企業(yè)文化最重要的部分之一。利益均衡與否，永遠(yuǎn)是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，這是每一個企業(yè)都回避不了的問題。

以“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”為文化根基，以“報效國家、回饋社會、滿意客戶、成就員工”為企業(yè)使命，以“知行在先，精益求精”為核心價值觀，以“先鋒企業(yè)、先進(jìn)人生”為企業(yè)愿景，以“百舸爭流、勇為人先”為企業(yè)精神的企業(yè)文化核心理念。

“先”文化體系以11項(xiàng)從屬理念為支撐，在經(jīng)營理念方面，追求“誠為先，以信立業(yè)”；在管理理念方面，追求“矩為先，力盡于行”；在團(tuán)隊(duì)理念方面，追求“聚為先，千槳合一”；在服務(wù)理念方面，追求“客為先，舟水同升”；在創(chuàng)新理念方面，追求“變?yōu)橄?，與時俱進(jìn)”；在人才理念方面，追求“德為先，人盡其才”；在協(xié)作理念方面，追求“和為先，同心共贏”；在學(xué)習(xí)理念方面，追求“修為先，學(xué)以致用”；在執(zhí)法理念方面，追求“法為先，情理交融”；在廉政理念方面，追求“律為先，清正廉明”，在安全理念方面，追求“防為先，事成于預(yù)”。

第三篇：從核心價值觀透視企業(yè)文化建設(shè)

從核心價值觀透視企業(yè)文化建設(shè)

2011-11-20 來源：《人力資源管理》 作者：張國勇

2003年8月，中國石化廣東肇慶石油分公司拉開了企業(yè)文化建設(shè)的序幕。2004年6月，該公司編寫、印發(fā)了《企業(yè)文化手冊》，對公

司的文化觀、企業(yè)宗旨、主題口號、人才理念以及工作作風(fēng)等核心價值觀進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。與此同時，還對企業(yè)文化建設(shè)的前景給予了熱情洋溢的描繪。透視肇慶石油多年來倡導(dǎo)的一系列核心價值觀，可以全方位地了解該公司在企業(yè)文化建設(shè)方面的效果、目標(biāo)和追求。

一、主題口號：大家的加油站，大家一起加油

肇慶石油的企業(yè)宗旨是：“為所有客戶竭誠服務(wù)，為全體員工增加福利；為中國石化貢獻(xiàn)力量，為肇慶發(fā)展提供保障?！逼髽I(yè)宗旨包括兩個內(nèi)涵，一個是定位，一個是追求。

為實(shí)現(xiàn)這一雄心勃勃的企業(yè)宗旨，就要在全體員工中吹響催人奮進(jìn)的號角。日常的經(jīng)營管理也好，打造企業(yè)文化也好，都需要大家的參與和支持。因此，肇慶石油選擇的文化建設(shè)主題口號是“大家的加油站，大家一起加油”。加油站是大家的加油站，需要每個人的關(guān)心和愛護(hù)，既需要客戶的支持和認(rèn)同，也需要員工的參與和奉獻(xiàn)。

二、創(chuàng)新精神：創(chuàng)新才是硬道理

對肇慶石油而言，創(chuàng)新經(jīng)營管理的目的就是吸引客戶、擴(kuò)大市場、提高銷量、增加效益。創(chuàng)新的途徑以自主創(chuàng)新為主、借鑒創(chuàng)新為輔，或者是先模仿、后超越。(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)在自主創(chuàng)新方面，可以采取頭腦風(fēng)暴的做法，發(fā)揮每位員工的聰明才智。在借鑒創(chuàng)新方面，表層的物質(zhì)文化和中間層次的制度文化比較易學(xué)，有時候簡單地照抄照搬就行。但理念、意識層面的精神文化卻難以模仿，不能簡單地照葫蘆畫瓢。創(chuàng)新一定要結(jié)合自身實(shí)際，在借鑒的基礎(chǔ)上加上本土元素，避免邯鄲學(xué)步和種瓜得豆。否則，就可能水土不服，產(chǎn)生南桔北枳現(xiàn)象。

肇慶石油始終不渝地鼓勵創(chuàng)新，盡最大限度地為每位員工提供創(chuàng)新的空間和舞臺。員工也要銳意進(jìn)取，創(chuàng)造性地開展工作。企業(yè)文化自身也要不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展，植根于加油站這片沃土，茁壯成長直至根深葉茂。公司要想不斷地發(fā)展，就需要全體員工永不滿足、永遠(yuǎn)創(chuàng)新，就需要全體員工不甘落后、與時俱進(jìn)。在管理上沒有最好，只有各具特色；在經(jīng)營上不能停頓，只能馬不停蹄。

三、人才標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)踐是檢驗(yàn)人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)管理的一項(xiàng)長期任務(wù)，就是狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)差，管理者難辭其咎。

1.人才觀念之一：是騾子是馬，拉出來遛遛。公司要建設(shè)一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，首先要求各級干部要有伯樂相馬的慧眼，但更重要的是創(chuàng)造一個能使人才脫穎而出的環(huán)境。對所有的員工，領(lǐng)導(dǎo)者都不能憑印象貼上騾子或千里馬的標(biāo)簽，而是要為員工提供自由馳騁的競技場，通過實(shí)踐大浪淘沙，達(dá)到優(yōu)勝劣汰的目標(biāo)。

2.人才觀念之二：員工的素質(zhì)，反映出領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。加油站管理不到位，銷量上不去，看上去是基層的毛病，實(shí)際上是各職能部門沒有真抓實(shí)干的結(jié)果。任何工作出現(xiàn)失誤，即使有員工素質(zhì)低這個因素，管理者特別是領(lǐng)導(dǎo)者也負(fù)有不可推卸的責(zé)任。肇慶石油的觀點(diǎn)是，員工的素質(zhì)，反映出領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。我們要學(xué)會睜眼看長處，閉眼看短處。對管理者而言，可以看不到下屬的短處，但不可以看不到下屬的長處。只有管理者的素質(zhì)提高了，員工的素質(zhì)才能水漲船高，才能造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

3.人才觀念之三：水往低處流，人往高處走。明爭暗斗的成品油市場，就像一條湍急的溪流，逆水行舟，不進(jìn)則退。在池塘里呆膩了的魚兒，每逢雨天就會爭先恐后地逆流而上，俗稱“魚上水”。在市場經(jīng)濟(jì)大潮中，每位員工都要爭做一條不懼風(fēng)浪、活蹦亂跳的“上水魚”。爭強(qiáng)好勝、不甘落后是人的本性，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值也是每個人的愿望。公司要做的就是挖渠放水，把一潭死水激活，讓所有的魚兒都能快速地游動。在不斷游動的過程中，魚兒就自然而然地成長起來。

4.人才觀念之四：不僅要發(fā)現(xiàn)人才，而且要有發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才的機(jī)制。在一般情況下，對員工可以進(jìn)行三種分類：第一種是愿做和不愿做，第二種是會做和不會做，第三種是盡力做和不盡力做。愿不愿做是態(tài)度問題，會不會做是能力問題，盡不盡力做是品質(zhì)問題。所以，公司就要采取適當(dāng)?shù)募顧C(jī)制，引導(dǎo)員工心甘情愿地愿做；采取有效的培訓(xùn)措施，促使員工苦干加巧干達(dá)到會做的境界；進(jìn)行持久的文化建設(shè)，推動員工善始善終地盡力而為。從經(jīng)營任務(wù)、利潤指標(biāo)的確定，再到采取具體的營銷策略和管理措施來完成這些奮斗目標(biāo)，主要都是公司領(lǐng)導(dǎo)和中層團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。尤其是中層管理人員位于承上啟下的關(guān)鍵位置，他們抱著什么心態(tài)、擁有什么能力、胸懷什么品質(zhì)，對公司發(fā)展起著相當(dāng)重要的作用。

人力資源部作為人的管理部門，其任務(wù)不僅是發(fā)現(xiàn)人才、發(fā)掘人才，更重要的是建立、健全一個吸引人才和使人才脫穎而出的機(jī)制。一是要注重員工自我價值的實(shí)現(xiàn)。這對人才的健康成長非常重要，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)自我價值是人最高層次的需求。二是要培育適合人才發(fā)展的土壤。企業(yè)要先造船，然后再選水手；或者說要先筑巢，然后再引鳳。三是要放手讓員工施展拳腳。管理者要舍得放權(quán)，發(fā)揮員工的能動性，既要保證他們不走彎路，又要給他們一個天高海闊的空間。這有點(diǎn)像放風(fēng)箏，線要足夠長，使風(fēng)箏能夠在天空任意翱翔。但是，又要把線緊緊地捏在手中，否則風(fēng)箏就會摔跟頭。四是要為魚搏逆流、鳥棲高枝創(chuàng)造條件。在人才問題上，要始終保持清醒的頭腦，基本原則是槍打縮頭鳥、鼓勵出頭鳥。五是要樹立上下聯(lián)動、榮辱與共的意識。俗話說，好事總歸花大姐，壞事總歸毛丫頭。毛丫頭社會地位較低，因而總是替花大姐挨罵，成為她的替罪羊和擋箭牌。與之相反，花大姐高高在上，近水樓臺先得月，邀功請賞總是一馬當(dāng)先?；鶎庸ぷ髯龅民R馬虎虎，癥結(jié)可能是上面指揮不靈或要求不嚴(yán)或決策失誤。因此，肇慶石油對管理者的要求是，千萬別做花大姐，千萬別把員工當(dāng)作毛丫頭來吆喝。公司首先要保護(hù)毛丫頭，不能讓他們受委屈；其次要對花大姐進(jìn)行引導(dǎo)和教育，讓其徹底改掉大小姐脾氣，不能讓他們拿毛丫頭出氣。如果上下不能同甘苦、共進(jìn)退，而是互相指責(zé)、互相拆臺，這支隊(duì)伍勢必成為一盤散沙，也絕無什么戰(zhàn)斗力可言了。

四、服務(wù)理念：有抱怨的服務(wù)等于沒有服務(wù)

服務(wù)包括兩個方面，一個是硬件服務(wù)，一個是軟件服務(wù)。相對來說，硬件方面的設(shè)施、設(shè)備比較容易完善，而軟件方面的態(tài)度、感覺卻難以盡善盡美。在網(wǎng)點(diǎn)布局基本確定、油品質(zhì)量得到公認(rèn)以后，服務(wù)水平的高低就決定著加油站、經(jīng)營部吸引力的大小。對肇慶石油而言，要想做市場的弄潮兒，就要追求完美的服務(wù)質(zhì)量，從而樹立中國石化的品牌形象。我們的理念是，有抱怨的服務(wù)等于沒有服務(wù)，具體含義包括：從追求質(zhì)量零缺陷開始，通過溝通零距離這個過程，達(dá)到服務(wù)零抱怨的目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司提出的“每一滴油都是承諾”這個公開誓言。

五、營銷策略：得人心者得市場，得零售者得效益

對于肇慶石油這樣一個既做零售又做批發(fā)還做配送的銷售企業(yè)來說，就不能單純地等客上門，還要走出去尋覓客戶。一是要贏得客戶之心。油品需求在哪里，營銷觸角就延伸到哪里。尤其是開展小額配送，更要把用戶的需求擺在首位。有客戶才有市場，員工不僅要對崗位負(fù)責(zé)，更重要的是要對客戶負(fù)責(zé)。二是要突出做大零售。說得好不如做得好，賣出去才是硬道理。對肇慶石油而言，就是要爭分奪秒固本筑基、去枝強(qiáng)干，與主要對手構(gòu)建良好的競合關(guān)系，依靠做大零售獲取效益。

六、工作作風(fēng)：一抓到底，始終如一

領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)頭羊，其他管理者也要發(fā)揮示范作用，對每件事都拿出較真勁頭，養(yǎng)成一抓到底、始終如一的工作作風(fēng)。對任何一件工作，領(lǐng)導(dǎo)者或管理者既要把握大局，又要一抓到底，絕不能只打雷不下雨。把握大局，就是仔細(xì)梳理企業(yè)表層和深層的矛盾，找到癥結(jié)之所在。一抓到底，就是抓具體、抓落實(shí)，一級抓一級，直到抓出成效。受惰性影響，不少人做事總是虎頭蛇尾，甚至半途而廢。因而善始善終，一抓到底才是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

七、安全意識：安全也是生產(chǎn)力

中國石化的安全方針是：“安全第一，預(yù)防為主；全員動手，綜合治理?！睂φ貞c石油來說，安全也是效率，安全也是效益。一句話，安全也是生產(chǎn)力。把事故消滅在萌芽狀態(tài)，把僥幸心理扼殺在搖籃之中，應(yīng)該成為安全管理的座右銘，并要時刻牢記隱患險于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山的訓(xùn)誡。

在長期的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，我們有以下幾點(diǎn)切身體會：第一，打造企業(yè)文化，首先打造人品。沒有好的人品，就沒有好的企業(yè)文化。比如，做人要謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。只有虛懷若谷，才能不斷地追求卓越。比如，做人要有感恩之心。只有知恩圖報，才不會忘恩負(fù)義、過河拆橋，才會對中國石化和肇慶石油心存感激，才會全身心地投入到工作中去。第二，打造企業(yè)文化，需要自動自發(fā)。建設(shè)企業(yè)文化，不能總是大聲嚷嚷，而要和經(jīng)營管理工作緊密地結(jié)合起來。這就像春雨潤澤萬物一樣，需要一種潛移默化的氛圍。建設(shè)企業(yè)文化，也不能總是叫人推著走，而是要化被動為主動，自覺地去品味文化的甘醇。第三，打造企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)者要做舵手。領(lǐng)導(dǎo)者不是企業(yè)的管家，沒有必要事無巨細(xì)都攬?jiān)谑掷?。相反，要做設(shè)計(jì)師和舵手，把握前進(jìn)的方向。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要做行動的大師，更要做思想的大師。領(lǐng)導(dǎo)者把原則確定以后，就應(yīng)該放手讓員工大膽地去開拓。領(lǐng)導(dǎo)者一定要把握大局和方向，因而在埋頭拉車的同時，一定要抬頭看路。搞好經(jīng)營管理，就是埋頭拉車；打造企業(yè)文化，就是抬頭看路。第四，文化建設(shè)是一項(xiàng)龐大的工程，需要員工共同打造。眾人拾柴火焰高，企業(yè)文化建設(shè)需要全員參與。肇慶石油的所有員工，都應(yīng)該自覺成為打造企業(yè)文化的實(shí)踐者和傳播者。就像“大家的加油站，大家一起加油”一樣，公司的企業(yè)文化，靠員工共同打造。

這些核心價值觀是肇慶石油的精神財(cái)富，不一定很出色，但卻有一定的特色。這就像一個孩子，不一定漂亮、聰明，甚至有點(diǎn)淘氣，但卻是親生的，因而惹父母疼愛。抓企業(yè)文化建設(shè)一定要結(jié)合實(shí)際，一定要抓出一點(diǎn)屬于自己的東西來。如果總是把手伸到別人衣兜里，那就不是抓企業(yè)文化，而是偷企業(yè)文化了。

第四篇：企業(yè)核心價值觀

關(guān)于建設(shè)華蓉企業(yè)價值觀的建議

企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說，價值觀是關(guān)于對象對主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。企業(yè)價值觀簡而言之，企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。

不管社會如何變化，產(chǎn)品會過時，市場會變化，新技術(shù)會不斷涌現(xiàn)，管理時尚也在瞬息萬變，但是在優(yōu)秀的公司中，企業(yè)價值觀不會變，它代表著企業(yè)存在的理由。

構(gòu)成

對于任何一個企業(yè)而言，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個人價值觀趨同時，整個企業(yè)的價值觀才可能形成。與個人價值觀主導(dǎo)人的行為一樣，企業(yè)所信奉與推崇的價值觀,是企業(yè)的日常經(jīng)營與管理行為的內(nèi)在依據(jù)。

企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。從哲學(xué)上說，價值觀是關(guān)于對象對主體有用性的一種觀念。而企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。這里所說的價值是一種主觀的、可選擇的關(guān)系范疇。一事物是否具有價值，不僅取決于它對什么人有意義，而且還取決于誰在做判斷。不同的人很可能做出完全不同的判斷。如一個把判斷作為本位價值的企業(yè)，當(dāng)利潤、效率與創(chuàng)新發(fā)生矛盾時，它會自然的選擇后者，使利潤、效率讓位。同樣，另一些企業(yè)可能認(rèn)為企業(yè)的價值在于致富、企業(yè)的價值在于利潤、企業(yè)的價值在于服務(wù)、企業(yè)的價值在于育人。那么，這些企業(yè)的價值觀分別可稱為“致富價值觀”、“利潤價值觀”、“服務(wù)價值觀”、“育人價值觀”。

企業(yè)價值觀簡而言之，企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。

（1）價值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的。（2）企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要的價值觀。（3）企業(yè)價值觀是長期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。（4）企業(yè)價值觀是有意識培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。

地位

價值觀是企業(yè)文化的核心。菲利浦〃塞爾日利克說：“一企業(yè)價值觀

個組織的建立，是靠決策者對價值觀念的執(zhí)著，也就是決策者在決定企業(yè)的性質(zhì)、特殊目標(biāo)、經(jīng)營方式和角色時所做的選擇。通常這些價值觀并沒有形成文字，也可能不是有意形成的。不論如何，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者，必須善于推動、保護(hù)這些價值，若是只注意守成，那是會失敗的。總之，組織的生存，其實(shí)就是價值觀的維系，以及大家對價值觀的認(rèn)同。”實(shí)際上，企業(yè)文化是以價值觀為核心的，價值觀是把所有員工聯(lián)系到一起的精神紐帶；價值觀是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動力；價值觀是企業(yè)行為規(guī)范制度的基礎(chǔ)。

靈魂

企業(yè)價值觀是企業(yè)精神的靈魂，保證員工向統(tǒng)一目標(biāo)前進(jìn)。企業(yè)價值觀的發(fā)展與完善是一個永無止境的工作，企業(yè)的各級管理人員要認(rèn)真考慮究竟什么是企業(yè)最實(shí)際、最有效的價值觀，然后不斷地檢討和討論，使這些價值觀永葆活力。事實(shí)上，這樣做有助于大家統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，促進(jìn)發(fā)展。GE的嚴(yán)厲和它強(qiáng)調(diào)共有價值觀，并非相互矛盾的事情，二者借來自相同的根源——企業(yè)必須掌握自己的命運(yùn)。無數(shù)例子證明，企業(yè)價值觀建設(shè)的成敗，決定著企業(yè)的生死存亡.因而，成功的企業(yè)都很注重企業(yè)價值觀的建設(shè)，并要求員工自覺推崇與傳播本企業(yè)的價值觀。為了讓企業(yè)員工了解企業(yè)的價值觀，價值觀應(yīng)該用具體的語言表示出來，而不應(yīng)該用抽象難懂、過于一般化的語言來表示。

內(nèi)容

價值觀包含四個方面的內(nèi)容

1、它是判斷善惡的標(biāo)準(zhǔn)；

2、核心價值觀是這個群體對事業(yè)和目標(biāo)的認(rèn)同，尤其是認(rèn)同企業(yè)的追求和愿景；

3、在這種認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成對目標(biāo)的追求；

4、形成一種共同的境界。

提升原則 價值觀提升原則 利益共同體共同參與。

確保價值理念確實(shí)反映了公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)。價值理念應(yīng)該激勵人心。注重價值觀的關(guān)鍵驅(qū)動因素。

找出那些會引起企業(yè)價值觀朝理想方向轉(zhuǎn)變的行為和慣例。在企業(yè)價值觀中采用能為管理運(yùn)用的概念和術(shù)語。確保使用簡單易懂的語言。

確保企業(yè)價值觀的各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行為

歷史發(fā)展

在西方企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變，其中最大利潤價值觀、經(jīng)營管理價值觀和社會互利價值觀是比較典型的企業(yè)價值觀，分別代表了三個不同歷史時期西方企業(yè)的基本信念和價值取向。

企業(yè)價值觀最大利潤價值觀，是指企業(yè)全部管理決策和行動都圍繞如何獲取最大利潤這一標(biāo)準(zhǔn)來評價企業(yè)經(jīng)營的好壞。經(jīng)營管理價值觀，是指企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大、組織復(fù)雜、投資巨額而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委托，從事經(jīng)營管理而形成的價值觀。一般的說，除了盡可能的為投資者獲利以外，還非常注重企業(yè)人員的自身價值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)社會互利價值觀，是70年代興起的一種西方社會的企業(yè)價值觀，它要求在確定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來開率，不能失之偏頗。當(dāng)代企業(yè)的價值觀的一個最突出的特征就是以人為中心，以關(guān)心人、愛護(hù)人的人本主義思想為導(dǎo)向。過去，企業(yè)文化也把人才培養(yǎng)作為重要的內(nèi)容，但只限于把人才培養(yǎng)作為手段。西方的一些企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)在職工技術(shù)訓(xùn)練和技能訓(xùn)練上投資，以此作為企業(yè)提高效率、獲得更多利潤的途徑。這種做法，實(shí)際上是把人作為工具來看待，所謂的培養(yǎng)人才，不過是為了改進(jìn)工具的性能，提高使用效率罷了。當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展趨勢已經(jīng)開始把人的發(fā)展視為目的，而不是單純的手段，這是企業(yè)價值觀的根本性變化。企業(yè)能否給員工提供一個適合人發(fā)展的良好環(huán)境，能否給人的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條件，這是衡量一個當(dāng)代企業(yè)或優(yōu)或劣、或先進(jìn)或落后的根本標(biāo)志。

德國思想家康德曾經(jīng)指出，在經(jīng)歷種種沖突、犧牲、辛勤斗爭和曲折復(fù)雜的漫長路程之后，歷史將指向一個充分發(fā)揮人的全部才智的美好社會。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代和21世紀(jì)文明的真正財(cái)富，將越來越表現(xiàn)為人通過主體本質(zhì)力量的發(fā)揮而實(shí)現(xiàn)對客觀世界的支配。這就要求充分主義人的全面發(fā)展問題，研究人的全面發(fā)展，無論對于企業(yè)中的人，還是對全社會，都有著極其重要的意義。[1] 精神支柱

企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。企業(yè)價值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識，就會產(chǎn)生長期的穩(wěn)定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對企業(yè)具有持久的精神支撐力。當(dāng)個體的價值觀與企業(yè)價值觀一致時，員工就會把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)的發(fā)展過程中，總要遭遇順境和坎坷，一個企業(yè)如果能使其價值觀為全體員工接受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強(qiáng)大的精神支柱?；咎匦?/p>

企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。在不同的社會條件或時期，會存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價值，并以此作為價值判斷的基礎(chǔ)，其它價值可以通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價值。這種價值被稱為“本位價值”。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和文化共同體，在其內(nèi)部必然會形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的本位價值觀。這種本位價值觀決定著企業(yè)的個性，規(guī)定著企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個把利潤作為本位價值觀的企業(yè)，當(dāng)利潤和創(chuàng)新、信譽(yù)發(fā)生矛盾和沖突時，它會很自然地選擇前者，使創(chuàng)新和信譽(yù)服從利潤的需要。

導(dǎo)向規(guī)范

企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。企業(yè)價值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識，能夠規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在具體問題上達(dá)成共識。從而大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營成本，提高了企業(yè)的經(jīng)營效率。企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)的。

產(chǎn)生凝聚力

企業(yè)價值觀能產(chǎn)生凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業(yè)的活力是企業(yè)整體力(合力)作用的結(jié)果。企業(yè)整合力越強(qiáng)，所引發(fā)的活力越強(qiáng)。第一，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的言傳身教來樹立統(tǒng)一的價值觀。員工的企業(yè)價值觀并非天生，需要企業(yè)的灌輸與宣傳，經(jīng)過不斷地潛移默化后，員工才能逐漸接受并內(nèi)化為企業(yè)價值觀．在這個過程中，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的倡導(dǎo)與宣傳，宣傳工作以深化對價值觀的認(rèn)識。

第二，健全配套機(jī)制，企業(yè)價值觀滲透到企業(yè)日常經(jīng)營管理過程中的每一環(huán)節(jié)。

第三，塑造企業(yè)精神。包括了一個企業(yè)所應(yīng)有的企業(yè)傳統(tǒng)，時代意識，基本信念，價值觀，理念。成功的企業(yè)都擁有自己的企業(yè)精神。

存在風(fēng)險

在塑造共有價值觀的時候，不能只看到它會帶來好處，同時也要看到可能發(fā)生的危險，主要有以下幾種：

(1)過時的危險。即當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化時，原來的共有價值觀仍然牢固地支配著人們的行為，妨礙企業(yè)去適應(yīng)新的環(huán)境?？梢韵胂?，一個牢固地樹立了“經(jīng)久耐用”價值觀的服裝公司，就較難適應(yīng)顧客的“時裝熱新潮”。

(2)墨守成規(guī)的危險，即不愿意或者很難抓住共有價值觀所強(qiáng)調(diào)的事情之外的機(jī)會。

(3)不一致的危險，即言行不一的危險。如一個總經(jīng)理，平常很有說服力地宣傳要更好地為顧客服務(wù)的價值(觀)，但每當(dāng)臨近年終時，他卻只過問財(cái)務(wù)狀況而把顧客晾在一邊。

特雷斯〃迪爾和阿倫〃肯尼迪指出：對擁有共同價值觀的那些公司來說，共同價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。同樣，這些共同價值觀創(chuàng)造出公司員工的實(shí)質(zhì)意義，使他們感受與眾不同。更重要的是，這樣的價值觀不僅在高級管理者的心目中，而且在公司絕大多數(shù)人的心目中，成為一種實(shí)實(shí)在在的東西。它是整個企業(yè)文化系統(tǒng)，乃至整個企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作、調(diào)節(jié)、控制與實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動力。[2]

判斷標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)價值觀是企業(yè)判斷是非的唯一標(biāo)準(zhǔn)

價值觀是價值主體在長期的工作和生活中形成的對于價值客體的總的根本性的看法，是一個長期形成的價值觀念體系，具有鮮明的評判特征。價值觀一旦形成，就成為人們立身處世的抉擇依據(jù)。美國管理學(xué)家彼得斯和沃特曼在對國際知名的成功企業(yè)深入考察后指出：研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚它們主張什么，并認(rèn)真地建立和形成了公司的價值準(zhǔn)則。事實(shí)上，如果一個公司缺乏明確的價值準(zhǔn)則或價值觀念不正確，我們很懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營上的成功。迪爾和肯尼迪也指出：對擁有共同價值觀的那些公司來說，共同價值觀決定了公司的基本特征，使其與眾不同。更重要的是，這樣，價值觀不僅在高級管理者的心目中，而且在公司絕大多數(shù)人的心目中，成為一種實(shí)實(shí)在在的東西，它是整個企業(yè)文化系統(tǒng)，乃至整個企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作、調(diào)節(jié)、控制與實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動力。

價值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個人在企業(yè)運(yùn)營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應(yīng)當(dāng)如何做的時候。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是價值觀。提倡什么？反對什么？弘揚(yáng)什（本文來自精品培訓(xùn)鄧正紅專欄）么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會的一般道德準(zhǔn)則，并且，有效地處理與人類社會以及個人價值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系；由此來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。

企業(yè)價值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工判斷失誤的標(biāo)準(zhǔn)，其一經(jīng)建立，并成為全體員工的共識，就會成為長期遵奉的信念，對企業(yè)具有持久的精神支撐力。美國著名的心理學(xué)家馬斯洛指出：人的需求是有層次的，不僅有生理、安全等基本需求，而且有情感、自尊和自我實(shí)現(xiàn)等高層次精神需求。高層次精神需求一般通過以價值觀為基礎(chǔ)的理想、信念、倫理道德等形式表現(xiàn)出來。當(dāng)個體的價值觀與企業(yè)價值（本文來自精品培訓(xùn)鄧正紅專欄）觀一致時，員工就會把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)在發(fā)展過程中，總要遭遇順境和坎坷，一個企業(yè)如果能使其價值觀為全體員工所接受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強(qiáng)大精神支柱。許多著名企業(yè)家都認(rèn)為，一個企業(yè)的長久生存，最重要的條件不是企業(yè)的資本或管理技能，而是正確的企業(yè)價值觀。企業(yè)的命運(yùn)如何最終由價值觀決定。

戰(zhàn)略管理

人們發(fā)現(xiàn)，在不同的價值觀體系下，美國的企業(yè)、日本的企業(yè)和歐洲的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略表現(xiàn)出了明顯不一致的特征。一些企業(yè)在內(nèi)外部條件相近的情況下，發(fā)展上卻采取了完全不同的戰(zhàn)略。例如同為制藥保健品企業(yè)，巨人集團(tuán)采取了多角化和極度擴(kuò)張的戰(zhàn)略，三株集團(tuán)采取專業(yè)化的戰(zhàn)略，通過大規(guī)模的營銷實(shí)行市場發(fā)展戰(zhàn)略，天津天士力集團(tuán)提出了“中藥成果，世人共享”的理念，采取全方位創(chuàng)新，重點(diǎn)集中的發(fā)展戰(zhàn)略。造成他們戰(zhàn)略差異的因素很多，其中不同國家，不同公司的企業(yè)價值觀是不能忽視的重要因素。盡管研究背景不盡相同，但是許多學(xué)者的研究成果都反映了價值觀與戰(zhàn)略管理的密切關(guān)系，主要有： 1．麥肯錫的7s理論

1980年waterman，peters和phillips提出了這一理論，后來帕斯卡和阿索斯通過對日、美企業(yè)的對比研究，實(shí)證了這一理論。這一理論認(rèn)為，戰(zhàn)略過程中最重要的7個因素可以用7個s開頭的英文單詞表示出來，他們是strategy(戰(zhàn)略)，structure(結(jié)構(gòu))，system(系統(tǒng))，style(作風(fēng))，staff(人員)，skills(技能)和superordinate goals(共同價值觀)。在這個模型中，起核心作用的是共同價值觀。只有這些因素形成一個和諧的整體，企業(yè)才能夠取得成功。peters和waterman在80年代出版的《追求卓越》一書中進(jìn)一步明確指出：崇尚服務(wù)、質(zhì)量和創(chuàng)新是成功公司或者說是追求卓越的公司所共有的，這些價值觀提供了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從而也成為戰(zhàn)略管理需要重點(diǎn)考慮的因素。2．文化五維度理論

根據(jù)荷蘭學(xué)者霍夫斯蒂德的研究，民族文化間的差異可以用五個維度來描述和比較。這個五個維度從本質(zhì)上是價值觀的五個方面，它們是：權(quán)力距離、對不確定性的逃避程度、個人/集體主義、陽剛/陰柔意識和短期/長遠(yuǎn)取向。權(quán)力距離是指社會成員對組織中權(quán)利的不平等分布的接受程度。權(quán)利距離越大，說明企業(yè)的戰(zhàn)略決策比較的專制、獨(dú)裁，企業(yè)是集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，權(quán)力距離小則說明人們期望民主、分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。

集體主義趨向下，人們傾向于接受緊密聯(lián)系的社會組織的約束，愿意把組織內(nèi)外的人加以區(qū)分。個人主義趨向下，人們則擁有獨(dú)立生活、隱私和感情獨(dú)立等價值觀。

陽剛/陰柔的意識主要反應(yīng)在對競爭的看法上，陽剛的意識鼓勵激烈的競爭，陰柔意識則強(qiáng)調(diào)中庸和睦，關(guān)心他人，注重生活質(zhì)量。對不確定性的逃避態(tài)度主要是對待風(fēng)險的態(tài)度，強(qiáng)烈回避不確定性即厭惡風(fēng)險的價值觀，一般傾向于建立一個高度正式化、制度化和等級化的組織，規(guī)避風(fēng)險。相反，甘冒風(fēng)險的價值觀則喜歡靈活和不確定性的結(jié)構(gòu)。

短期/長遠(yuǎn)取向主要反映了人們對將來與現(xiàn)在利益進(jìn)行權(quán)衡時的傾向。

五維度理論提出了影響戰(zhàn)略管理過程的具體價值觀因素。3．普拉哈德的定向思維觀點(diǎn)(dominantlogic)普拉哈德認(rèn)為，企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中形成了一個系列的定向思維，成為企業(yè)判斷事物價值優(yōu)劣的依據(jù)，它就像一個過濾器，使得企業(yè)在分析各種數(shù)據(jù)信息，制定戰(zhàn)略時把注意力集中于某些部分上，忽略其他的一些內(nèi)容。定向思維從本質(zhì)上是一種價值觀的體現(xiàn)。4．戰(zhàn)略管理的文化學(xué)派

對價值觀對戰(zhàn)略管理的影響的研究集大成者是戰(zhàn)略管理的文化學(xué)派，該學(xué)派最重要的一個觀點(diǎn)是，戰(zhàn)略管理的過程是一個社會交互作用的過程，它是基于組織成員價值觀、信念和對戰(zhàn)略的理解的共享和統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，它道破了價值觀在整個戰(zhàn)略管理過程中的基礎(chǔ)作用和指導(dǎo)作用。決定因素

戰(zhàn)略管理包括三個階段：企業(yè)戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略方案的制定、評價與選擇；戰(zhàn)略實(shí)施與控制。價值觀對戰(zhàn)略管理的影響作用是滲透在每一個階段的每一個步驟中的。戰(zhàn)略分析階段 這一階段包括對企業(yè)宏觀政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境、企業(yè)所處行業(yè)、競爭對手以及企業(yè)內(nèi)部資源能力的分析。

企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境是客觀存在并且按照其故有的規(guī)律向前發(fā)展的，企業(yè)的價值觀通過影響企業(yè)對這些客觀存在和發(fā)展趨勢的主觀判斷及認(rèn)識來影響公司進(jìn)行戰(zhàn)略分析。具體而言，可以有以下的表現(xiàn)：(1)企業(yè)是從市場定位出發(fā)，機(jī)會導(dǎo)向，還是從內(nèi)部的能力出發(fā)，以能力為導(dǎo)向?諾基亞從造紙商變成世界上最大的手機(jī)制造商，是市場定位選擇的結(jié)果，intel卻一直堅(jiān)持在芯片領(lǐng)域發(fā)展則是充分重視企業(yè)的核心能力。

(2)對于不同的外在環(huán)境，企業(yè)的態(tài)度和判斷可能不同，是把它看成是機(jī)會還是威脅?家電進(jìn)入國際市場，海爾采用先難后易的戰(zhàn)略，他們認(rèn)為是威脅的地方更是機(jī)會，而很多其他家電企業(yè)則選擇了經(jīng)濟(jì)落后的第三世界國家作為其海外擴(kuò)張戰(zhàn)略的主要目標(biāo)。

(3)與競爭對手是一種雙贏共生的超競爭關(guān)系還是你死我活的惡性競爭關(guān)系(背后是性惡論和性善論的假設(shè))，是以競爭為主還是以合作為主。linux操作系統(tǒng)實(shí)行完全的代碼共享，這使全世界的linux軟件開發(fā)商能夠共同合作開發(fā)linux軟件，改進(jìn)其性能。微軟的windows系統(tǒng)則拒絕公布關(guān)鍵的代碼，并且采用捆綁銷售等方式，推行自己的其他應(yīng)用軟件。戰(zhàn)略方案制定

這一階段包括制定企業(yè)的使命，確立戰(zhàn)略目標(biāo)，最終形成戰(zhàn)略方案，進(jìn)行評價和選擇。在相近的情況下不同價值觀導(dǎo)致戰(zhàn)略分析的不同結(jié)論必然產(chǎn)生不同的戰(zhàn)略方案，同時對戰(zhàn)略方案的價值判斷也會影響最終戰(zhàn)略方案選擇，具體表現(xiàn)在：

(1)公司的使命和最終目標(biāo)是什么?是追求利潤最大化還是社會效益最大化?是顧客第一還是股東第一?是注重技術(shù)還是注重市場?這些問題的回答屬于企業(yè)價值觀的范疇。

(2)是重視長期利益還是看重短期利益?這是戰(zhàn)略選擇和評價的一個重要問題。國內(nèi)許多小公司沒有長遠(yuǎn)目標(biāo)，采用各種不法手段進(jìn)行競爭，以在短期內(nèi)牟取暴利，但是，大多數(shù)優(yōu)秀的、有優(yōu)良傳統(tǒng)的公司都把長期利益放在第一位。

(3)鼓勵競爭還是鼓勵協(xié)作?世界上最大的幾家汽車制造商通用、福特、戴姆勒-克萊斯勒、菲亞特、三菱等通過互相持股，建立了你中有我、我中有你的密切合作關(guān)系。而inter和amd，可口可樂和百事可樂，肯德基和麥當(dāng)勞的競爭卻又是針鋒相對，競爭激烈。(4)民主決策還是家長制、一言堂?很多企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略的時候群策群力，充分調(diào)動企業(yè)職工的積極性，戰(zhàn)略的擬定是自下而上，上下結(jié)合的，有的企業(yè)則完全是老板拍板。

(5)甘于冒險，不斷創(chuàng)新還是穩(wěn)健發(fā)展，老成持重。戰(zhàn)略實(shí)施控制

戰(zhàn)略實(shí)施與控制是戰(zhàn)略管理過程的行動階段，主要包括戰(zhàn)略的發(fā)動，分解戰(zhàn)略計(jì)劃，戰(zhàn)略在經(jīng)營活動中的實(shí)施、戰(zhàn)略實(shí)施情況反饋和控制、評估。戰(zhàn)略實(shí)施的模式一般分為指揮型、變革型、合作型和文化型。不同的實(shí)施類型反映了企業(yè)價值觀的現(xiàn)實(shí)情況。(1)指揮型：顧名思義，它是老板驅(qū)動的，自上而下推動的，集權(quán)制的，符合“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。

(2)變革型：這種模式是環(huán)境變化驅(qū)動的，一般是自上而下地推動的，權(quán)力比較集中，主要也是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提。

(3)合作型：合作型模式是由高層管理人員和中層管理人員共同參與戰(zhàn)略的制定和實(shí)施的全過程，所以是管理層驅(qū)動，自上而下與自中分別向上向下推行相結(jié)合，有適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，把“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)相結(jié)合。

(4)文化型：這是在合作型的基礎(chǔ)上，動員全體員工參與制定和實(shí)施戰(zhàn)略的模式，因此是一種全員驅(qū)動的模式，自上而下和自下而上的方式相結(jié)合，充分地向下級授權(quán)，相信“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)。

驅(qū)動管理

隨著后工業(yè)時代或者所謂知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨，環(huán)境的迅速變化，許多優(yōu)秀的企業(yè)逐步從科學(xué)管理進(jìn)入文化管理時代，如何調(diào)動全體員工的積極性，通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來適應(yīng)環(huán)境，成為戰(zhàn)略管理的首要任務(wù)。在這種情況下，在90年代出現(xiàn)的愿景(vision)驅(qū)動式管理，開始成為一種新的戰(zhàn)略管理模式，并迅速得到推廣。

具有影響和代表性的是哈默爾和普拉哈拉德提出的所謂戰(zhàn)略意圖(strategyintent)，彼得〃圣吉提出的共同愿景(sharedvision)和柯林斯與波拉斯提出的愿景型企業(yè)(visionarycompany)。這些學(xué)者在從IBM、intel、惠普、索尼等長期獲得成功的公司的成功原因的總結(jié)中發(fā)現(xiàn)，保持核心價值觀和核心使命的不變，同時又使目標(biāo)、戰(zhàn)略和行動適應(yīng)變化的環(huán)境，是企業(yè)不斷自我更新，取得長期優(yōu)秀業(yè)績的原因，而構(gòu)建與貫徹優(yōu)秀的企業(yè)愿景是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。具體而言： 企業(yè)的愿景包括兩個部分，一個是企業(yè)的核心信仰(coreideology)與未來景象(envisionedfuture)。前者包括企業(yè)的核心價值觀和核心使命，用于規(guī)定企業(yè)的基本價值觀念和存在原因，是企業(yè)長期不變的因素。后者是企業(yè)未來10年到30年里努力實(shí)現(xiàn)的宏大遠(yuǎn)景目標(biāo)和對它的鮮活描述。它們是企業(yè)去創(chuàng)造，并需要重大變革和進(jìn)步才能獲得的東西。

核心信仰規(guī)定了企業(yè)的耐久性，是企業(yè)最基本持久的信念，具有內(nèi)在性，獨(dú)立于環(huán)境變化、競爭要求和管理時尚之外。核心信仰必須被企業(yè)的成員共享，是每一個員工所看重的價值，它在企業(yè)的形成過程是一個組織的自我實(shí)現(xiàn)過程，未來景象的作用是用來激勵變革與進(jìn)步。它明確而有力，是人們努力的焦點(diǎn)，是團(tuán)隊(duì)精神的催化劑，通過對宏大遠(yuǎn)景目標(biāo)的富有激情而堅(jiān)定的描述，來激發(fā)員工的熱情和動力。

愿景驅(qū)動的管理模式不僅要建立一個優(yōu)秀的愿景，還需要創(chuàng)造各種有效的機(jī)制來保障核心信仰的保持和激發(fā)未來景象的變革。這些機(jī)制包括更有效的企業(yè)文化氛圍，適合企業(yè)特點(diǎn)的員工甄選與培訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部成長的領(lǐng)導(dǎo)人選擇機(jī)制以及永不滿足的自我完善、自我超越機(jī)制等。

愿景驅(qū)動是文化管理思想在戰(zhàn)略管理思想中的一個集中體現(xiàn)，它第一次把價值觀管理，企業(yè)文化的塑造和企業(yè)戰(zhàn)略管理有效地統(tǒng)一起來，使軟管理和硬管理統(tǒng)一起來，使企業(yè)制度同企業(yè)的核心信念統(tǒng)一起來，使個人的自我實(shí)現(xiàn)和組織的自我實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一起來，把企業(yè)持續(xù)的成功和企業(yè)價值觀的長期穩(wěn)定統(tǒng)一起來?？梢灶A(yù)言，愿景式驅(qū)動管理必將成為本世紀(jì)企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)展的新趨勢。主要影響

一個公司的價值觀——它贊同什么，在公司里人們相信什么——這對于它在競爭上的成功是事關(guān)重要的。事實(shí)上，價值觀驅(qū)動著企業(yè)的商業(yè)前途。一個良好的、有助于公司持續(xù)成功公司價值觀的建立是艱難的。價值觀的詞匯比較容易撰寫，但將它管理好，執(zhí)行好，讓它成為真正意義上驅(qū)動人們行為的動力，則需要公司的一把手及其管理團(tuán)隊(duì)做出艱難的努力。

偽裝的“價值觀”比價值觀缺失更可怕，在企業(yè)文化建設(shè)熱潮來臨以前，專家們一致都在批判中國企業(yè)存在著“價值觀缺失癥”，實(shí)際上只是企業(yè)并沒有以組織的名義旗幟鮮明地提出自己的共同價值觀，或者說企業(yè)并沒有明確自身在企業(yè)經(jīng)營管理中所倡導(dǎo)的、遵循的基本信念和原則，但是，其在運(yùn)行過程中，每一個商業(yè)行為，企業(yè)內(nèi)部的每一件事，無不反映了企業(yè)的價值觀，只是沒有明確和書面化而已。而隨著企業(yè)文化這一概念的大眾化，甚至是企業(yè)的清潔工都能“背”出公司的價值觀時，反而是一個危險的信號。

安然公司的破產(chǎn)是一個非常典型的案例，美國安然公司（Enron），這個總部設(shè)在休斯敦的世界能源巨頭，在全球500強(qiáng)企業(yè)之中高居第七，2000年時的生意規(guī)模過千億元，是許多美國人夢寐以求的最佳工作選擇。它曾被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)時代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的典范，做著實(shí)在的生意，有良好的創(chuàng)新機(jī)制?！皽贤ā⒆鹬?、誠信、卓越”是安然的價值觀，但是導(dǎo)致安然破產(chǎn)的一系列事實(shí)證明了它的“價值觀”實(shí)際上是一個偽裝，當(dāng)這層偽裝被揭破后，安然神話隨之破滅，由此而失業(yè)的普通員工是最大的受害者。[3] 人際關(guān)系

企業(yè)價值觀與企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系

所謂企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系，就是人們在共同的企業(yè)實(shí)踐活動中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱，是人們在交往中產(chǎn)生的人與人之間心理上的距離，它反映著人們追求滿足的心理狀態(tài)。人際關(guān)系是以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會引起不同的情感體驗(yàn)，這些不同的情感體驗(yàn)又反過來淡化或加深這種人際關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系一般分為兩個層次，即正式組織人際關(guān)系和非正式組織人際關(guān)系。

1．價值觀思想認(rèn)識上的統(tǒng)一是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的基石

只有在價值觀思想認(rèn)識上產(chǎn)生了統(tǒng)一，企業(yè)內(nèi)部才容易形成協(xié)調(diào)融洽的人際關(guān)系，干群之間，職工之間團(tuán)結(jié)友愛，互相體貼，親密無間，消除心理上的障礙，減少矛盾糾紛，避過影響團(tuán)結(jié)的暗礁，才能形成無懈可擊的群體。因此，企業(yè)內(nèi)部價值觀思想認(rèn)識上統(tǒng)一后，才能產(chǎn)生同振共鳴，命運(yùn)上互為一體，喜樂憂患相共，這無疑是體現(xiàn)企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一個重要標(biāo)志。

2．價值觀利益上的互動和協(xié)調(diào)是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的核心平等友愛，互助互利，這既是人際交往的原則，又是人際關(guān)系協(xié)調(diào)的標(biāo)志。所以，在企業(yè)內(nèi)部，廣大職工不僅要以極大的熱情和主動性，搞好本職工作，而且更重要的是通過價值觀利益上的互動和協(xié)調(diào)，相互提供幫助，創(chuàng)造條件，相互滿足各自的需要。只有在價值觀利益方面合理地加以協(xié)調(diào)，才是企業(yè)人際關(guān)系協(xié)調(diào)最實(shí)際的反映。相反，只講索取，不談奉獻(xiàn)，假公濟(jì)私，就難以談上企業(yè)良好的人際關(guān)系的建立，更不用說去發(fā)展和鞏固。

3．價值觀信息上的溝通是企業(yè)內(nèi)部健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系應(yīng)是開放的，即上情下達(dá)，下情上知，彼此溝通。職工需求什么，領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，盡力滿足，領(lǐng)導(dǎo)希望什么，職工清楚知曉，盡職盡責(zé)，獻(xiàn)智出力，共謀振興企業(yè)之大業(yè)。不少企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，往往與價值觀信息溝通不夠有關(guān)。不正常不健康的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系往往渙散團(tuán)結(jié)，腐蝕心靈，使企業(yè)內(nèi)部正常的人際關(guān)系被扭曲變形，庸俗化。因此，價值觀信息上的溝通是健康人際關(guān)系形成的關(guān)鍵

4．價值觀實(shí)踐上的一致是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的保證

在企業(yè)內(nèi)部，價值觀實(shí)踐上的一致表現(xiàn)為職工服從命令，聽從指揮，步調(diào)一致。只有在價值觀實(shí)踐上達(dá)成一致，才能形成一個團(tuán)結(jié)融洽，充滿溫暖的企業(yè)群體，企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與職工關(guān)系和諧，工作就能配合默契，生產(chǎn)效率就會倍增。反之，價值觀實(shí)踐不一致，各行其是，就會給人們帶來煩惱和痛苦，影響到職工的精神狀態(tài)，使職工充沛的精力白白被內(nèi)耗，生產(chǎn)效率也自然會下降。可見，價值觀實(shí)踐上的一致才是企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系協(xié)調(diào)的一個真正標(biāo)志。[4] 如何培養(yǎng) 1.領(lǐng)導(dǎo)者作出表率

2.通過演講,教會員工如何思索企業(yè)的價值觀 3.引發(fā)員工描述人為價值觀的內(nèi)涵.4.同員工一起找出外顯的企業(yè)價值觀 5.歸納價值觀

優(yōu)秀企業(yè)核心價值觀

普諾德的企業(yè)價值觀——“愛心、正直、創(chuàng)造、奉獻(xiàn)”； 中國移動——“正德厚生、臻于至善”； IBM——“幫助客戶帶來價值”；

萬有集團(tuán)——讓3億人享受放心專業(yè)的法律服務(wù)； 迪斯尼——健康而富有創(chuàng)造力；

吉百利——競爭力、質(zhì)量，明確的目標(biāo)，樸實(shí)，開放，責(zé)任感；

美林——客戶為本，尊重個人，團(tuán)隊(duì)精神，負(fù)責(zé)的公民感，正直誠實(shí)； 惠普——尊重個人；

默克制藥——企業(yè)的社會責(zé)任感，企業(yè)各方面絕不含糊的質(zhì)量要求，科技為本的革新，誠實(shí)正直，盈利——從為人類造福的工作中盈利；

索尼——提高日本的國民文化和地位，成為行業(yè)先鋒而非跟隨著，向不可能挑戰(zhàn)，新生和鼓勵個人能力和創(chuàng)造力；

宜家——創(chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶利益和意志力； 路透社——準(zhǔn)確，獨(dú)立，可靠和開放，及時，創(chuàng)新和以客戶為本；

美國軍隊(duì)——忠誠，負(fù)責(zé)，尊嚴(yán)，無私服務(wù)，榮譽(yù)感，正直誠實(shí)，個人精神； 摩托羅拉公司——保持高尚的操守，對人永遠(yuǎn)地尊重；

寶潔公司——領(lǐng)導(dǎo)才能、主人翁精神、誠實(shí)正直、積極求勝和信任。[5] TCL

——價值觀：為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機(jī)會、為社會創(chuàng)造效益 同仁堂

——宗旨：養(yǎng)生濟(jì)世、——信條：修合無人見，存心有天知、炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力 惠普公司

——價值觀：信任和尊重個人、追求卓越的成就和貢獻(xiàn)、在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)和正直、靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到目標(biāo)、鼓勵靈活性和創(chuàng)造性 ——企業(yè)哲學(xué)：你就是公司 奧美公司

——七大宗旨：比其他同業(yè)更有效地服務(wù)于客戶、逐年提升營收利潤、維持同業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)、維持推崇公司必須秉持兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的精神、提供現(xiàn)代化的服務(wù)、使奧美成為最令人振奮的工作地方、贏取社會大眾的尊敬 松下公司

——價值觀：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激報恩

沃爾瑪

——核心價值觀：以最低的價格換取最優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù) 華為公司

——核心價值觀：以人為本、尊重個性、集體奮斗、視人才為公司最大財(cái)富而不遷就人才； 在獨(dú)立自主基礎(chǔ)上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神；愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，絕不讓雷鋒吃虧；在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。海爾集團(tuán)

——核心價值觀：創(chuàng)新、以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)。

——海爾精神：無私奉獻(xiàn) 追求卓越：敬業(yè)報國 追求卓越；創(chuàng)造資源 美譽(yù)全球。聯(lián)想集團(tuán)

——核心價值觀：成就客戶，致力于客戶的滿意與成功；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新；精準(zhǔn)求實(shí)，基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理；誠信正直，建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系。國美

——價值觀：敢為人先，貢獻(xiàn)社會；重諾守信，誠信為本；以德為本，立德立人；任人唯賢，人員本土化；樹立品牌，注重形象?！?jīng)營理念：薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先

萬科

——宗旨：建筑無限生活

對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間 對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益 對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺

對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象

——核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生、客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴、人才是萬科的資本“陽光照亮的體制”持續(xù)的增長和領(lǐng)跑

李寧

——使命：我們以體育激發(fā)人們突破的渴望和力量！致力于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓運(yùn)動改變生活、追求更高境界的突破

青島啤酒

——核心精神：銳意進(jìn)取、奉獻(xiàn)社會、——企業(yè)精神：超越自我、追求卓越

茅臺

——核心價值觀：以人為本、以質(zhì)求存、恪守誠信、團(tuán)結(jié)拼搏、繼承創(chuàng)新

——企業(yè)精神：愛我茅臺、為國爭光 ——經(jīng)營理念：釀造高品位的生活 大華

——宗旨：全心全力為人居服務(wù)、——策略：滿足社會多層次需求、滿足人居改善型需求

盛大

——價值觀：溝通、創(chuàng)新、樂趣、順馳

——核心價值觀：使命般的激情；信任并尊重每一個人；永不滿足的挑戰(zhàn)精神；鼓勵創(chuàng)新、主動變革；創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊(duì)精神；共同發(fā)展、分享成功。

遠(yuǎn)大

——價值觀 七不一沒有：“不污染環(huán)境、不剽竊技術(shù)、不蒙騙客戶、不惡性競爭、不搞三角債、不偷稅、不行賄，沒有昧良心行為

第五篇：企業(yè)核心價值觀

企業(yè)核心價值觀

TCL ——價值觀： 為顧客創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機(jī)會 為社會創(chuàng)造效益

同仁堂

——宗旨： 養(yǎng)生濟(jì)世 ——信條：修合無人見，存心有天知

炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力

惠普公司

——價值觀：

信任和尊重個人

追求卓越的成就和貢獻(xiàn)

在經(jīng)營活動中堅(jiān)持誠實(shí)和正直 靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到目標(biāo) 鼓勵靈活性和創(chuàng)造性 ——企業(yè)哲學(xué)： 你就是公司

奧美公司

——七大宗旨：

比其他同業(yè)更有效地服務(wù)于客戶

逐年提升營收利潤 維持同業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)

維持推崇公司必須秉持兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的精神 提供現(xiàn)代化的服務(wù)

使奧美成為最令人振奮的工作地方

贏取社會大眾的尊敬

松下公司

——價值觀：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激報恩

沃爾瑪

——核心價值觀：

以最低的價格換取最優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)

華為公司

——核心價值觀：

以人為本、尊重個性、集體奮斗、視人才為公司最大財(cái)富而不遷就人才；在獨(dú)立自主基礎(chǔ)上開放合作和創(chuàng)造性地發(fā)展世界領(lǐng)先的核心技術(shù)體系，崇尚創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神；愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活，絕不讓雷鋒吃虧；在顧客、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。

海爾集團(tuán)

——核心價值觀：

創(chuàng)新。以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)。

——海爾精神：

無私奉獻(xiàn) 追求卓越；敬業(yè)報國 追求卓越；創(chuàng)造資源 美譽(yù)全球。

聯(lián)想集團(tuán)

——核心價值觀：

成就客戶—致力于客戶的滿意與成功

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新 精準(zhǔn)求實(shí)—基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理 誠信正直—建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系

國美

——價值觀： 敢為人先，貢獻(xiàn)社會 重諾守信，誠信為本 以德為本，立德立人 任人唯賢，人員本土化 樹立品牌，注重形象

——經(jīng)營理念： 薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先

萬科

——宗旨：建筑無限生活

對客戶，意味著了解你的生活，創(chuàng)造一個展現(xiàn)自我的理想空間 對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益 對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺 對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現(xiàn)代企業(yè)的理想形象 ——核心價值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴 人才是萬科的資本 “陽光照亮的體制” 持續(xù)的增長和領(lǐng)跑

李寧

——使命：

我們以體育激發(fā)人們突破的渴望和力量！

企業(yè)文化的構(gòu)成可以分為三個層面：

1、精神文化層：包括企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)理念、企業(yè)道德等。

2、制度文化層：企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，包括人力資源理念、營銷理念，生產(chǎn)理念等。

3、物質(zhì)文化層：包括廠容、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的價值觀可以有很多，當(dāng)企業(yè)面對企業(yè)管理的各層面時，都可以有價值觀的判別 問題，但企業(yè)的核心價值觀只能有一條，關(guān)鍵之處要重點(diǎn)將核心價值觀單獨(dú)提煉出來，同時圍繞核心價值觀再進(jìn)行分解，形成在核心價值觀支持下的能夠?qū)β毮軐游幕?、業(yè)務(wù)層文化及亞文化形成指導(dǎo)的各個價值觀體系。那什么是企業(yè)核心價值觀？簡單地說，企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實(shí)現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的、指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素，是企業(yè)用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則，是指企業(yè)在經(jīng)營過程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。核心價值觀是企業(yè)哲學(xué)的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則，是企業(yè)文化生長的土壤！三大衡量標(biāo)準(zhǔn) 核心價值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個人在企業(yè)運(yùn)營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應(yīng)當(dāng)如何做的時候。核心價值觀來約束與激勵全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。而實(shí)際上，這也就是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和基本要素。真正的企業(yè)核心價值觀必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：

1、它必需是企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)或者是企業(yè)家本人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營過程中身體力行并堅(jiān)守的理念。

2、核心價值觀必需是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時間考驗(yàn)的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變

3、所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念。企業(yè)家的誤解

企業(yè)文化的核心是第一項(xiàng)，即：精神文化層：包括企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)理念、企業(yè)道德等。

中國企業(yè)在建立核心價值觀經(jīng)常有一些錯誤的理解，喜歡大而全，所以請一些所謂的專業(yè)人士撰寫出一本本理念手冊，殊不知這些理念可能只是嘩眾取寵的漂亮文字而已，結(jié)果是誤導(dǎo)了員工又難于形成價值觀體系。偉大的企業(yè)懂得無論在什么時候都會遵守基本的商業(yè)倫理，懂得權(quán)衡長遠(yuǎn)利益與短期利益的利弊，知道為了獲取更多的錢而如何放棄錢。恪守商業(yè)倫理，堅(jiān)持基本的商業(yè)信條，從長遠(yuǎn)出發(fā)，甚至為此不惜成本，這才是未來中國企業(yè)核心價值觀的代表。企業(yè)文化是企業(yè)哲學(xué)的外在表達(dá)，企業(yè)哲學(xué)是塑造企業(yè)文化的根本。通常，企業(yè)會在企業(yè)文化的企業(yè)理念系統(tǒng)部分，詳細(xì)地闡述其關(guān)于企業(yè)哲學(xué)的三大命題：那就是“是什么，成為什么”“為什么存在”“如何存在”，也就是愿景、使命及核心價值觀三個概念。而核心價值觀是毋庸置疑的基礎(chǔ)。要弄清企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)，必須弄清以下兩個概念：其一，企業(yè)文化不是老板文化，也不是企業(yè)家文化，無論在企業(yè)發(fā)展的哪一個階段。文化是一個群體概念，文化現(xiàn)象是群體現(xiàn)象。其二，企業(yè)文化實(shí)施最重要的支點(diǎn)是企業(yè)哲學(xué)以及核心價值觀，只有抓住這一點(diǎn)緊緊不放，才能在企業(yè)文化建設(shè)中突現(xiàn)自身的企業(yè)特色。如果不是這樣，則我們所講的企業(yè)文化就是一種假文化！文化是一個企業(yè)的靈魂。如果企業(yè)沒有一個具有凝聚力的文化，這個企業(yè)很難發(fā)展；而企業(yè)文化一旦被創(chuàng)造出來，其價值和意義就會超越企業(yè)，也超越員工心理，它不僅為企業(yè)所創(chuàng)造，它也創(chuàng)造著企業(yè).