第一篇：03 企業(yè)文化建設(shè) 構(gòu)想

企業(yè)文化建設(shè) 構(gòu)想

為了規(guī)范企業(yè)和員工行為，弘揚與公司使命與口號相匹配的人文環(huán)境，活動安排如下。

一、構(gòu)想內(nèi)容

1.規(guī)范公司員工管理制度，即《員工守則》，并組織全體員工培訓(xùn)和安排知識競賽； 2.組織針對公司使命與公司口號的學(xué)習(xí)，個人如何理解之座談會； 3.組織團體娛樂活動，項目為拔河； 4.策劃組織生產(chǎn)技能大PK； 5.組織現(xiàn)場5S檢查評比，； 6.完善娛樂室配置和日常管理；

7.訂閱兩份報刊雜志，放置在培訓(xùn)室。

注解：制度建設(shè)和公司使命與口號的宣貫，屬于軟文化的制度層面；

組織團體活動、生產(chǎn)技能競賽、現(xiàn)場5S檢查評比為公司營運過程中的管理調(diào)節(jié)；

訂閱報刊雜志，為員工開啟閱讀的習(xí)慣和了解社會資訊；

完善娛樂室屬于硬件建設(shè)。

二、構(gòu)想細述

1.員工守則學(xué)習(xí)

完善后的員工守則，有序組織培訓(xùn)；為了檢驗學(xué)習(xí)效果和掌握程度，組織知識競賽(圍繞員工守則內(nèi)容建立題庫)，名次取前10名，發(fā)放實物性質(zhì)的紀念品，預(yù)算為300元。

時間安排在10月份的晚上。試卷題型為填空題、選擇題、問答題和論述題，時間為45分鐘。

測試效果不好的，再次組織培訓(xùn)。

2.關(guān)于公司使命與口號的學(xué)習(xí)和如何理解座談會

主要是通過座談會，各自暢談理解，并加以適當引導(dǎo)，增強員工對公司使命和口號的理解。

組織方式：分為中基層干部(含辦公室職員)和基層員工兩個層面，主要預(yù)算為點心和瓶裝水，預(yù)計為350元。

時間安排在10月下旬的周六下午。

3.拔河組隊方式為8人一組(3男5女)。其中行政部、技術(shù)部各組一支隊伍；生產(chǎn)部組建三支隊伍(以工序為單位)，人數(shù)較少的，可以合并組隊。

有關(guān)男女生人數(shù)不足的，可向他部門借人，但每人在比賽中必須保持在同一支隊伍效力。

名次取冠亞季三名，頒發(fā)獲獎證書和現(xiàn)金。第一名300元，第二名200元，第三名100元。

道具：條幅一面，安全警示帶、口哨。

總預(yù)算700元。

時間建議安排在11月份。

4.組織生產(chǎn)技能大PK(難度稍大)

為了促進生產(chǎn)效率，讓員工以陽光的心態(tài)參與工效提升，也為公司建立標準工時的原始數(shù)據(jù)。

建議以研磨和手鉆為兩個試點工序。

生產(chǎn)部為主辦方，技術(shù)部為裁判方。具體產(chǎn)品視實際生產(chǎn)情形定。

名次各取前三名，分別頒發(fā)證書和現(xiàn)金。第一名200元，第二名150元，第三名100元。

總預(yù)算為900元。

時間建議安排在11月份。

5.生產(chǎn)現(xiàn)場5S檢查評比

檢查為每周一次，每月度評比一次。對第一名的頒發(fā)紅色錦旗和現(xiàn)金200元，最后一名頒發(fā)黃色錦旗鞭策激勵。

總預(yù)算每年2400元。

6.完善娛樂室配置

娛樂室方案已完成，主要是座椅的購置和電視機的移至，及平時管理。

預(yù)算1500元左右。

7.訂閱書刊雜志

建議在11月底訂閱報紙新聞類一份(《環(huán)球時報》)、生活類一份(《讀者》)。且可以回收利用。

預(yù)算300元/年。

第二篇：關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的總體構(gòu)想

關(guān)于匯東股份公司

企業(yè)文化建設(shè)的總體構(gòu)想

羅蜀遠

企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必不可少的競爭法寶。企業(yè)文化建設(shè)有利于促進公司ISO9000質(zhì)量認證體系導(dǎo)入的順利推進。

就我們匯東股份公司的企業(yè)文化建設(shè)來看，得到了主要領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)團隊的高度重視，已經(jīng)進行過初步的CIS基礎(chǔ)性導(dǎo)入，全員上下?lián)碛邢喈數(shù)膬r值認同，員工精神面貌健康向上，整體意識明顯高于許多大型公司，因此有了一個企業(yè)文化建設(shè)的良好基礎(chǔ)，為今后企業(yè)文化建設(shè)深化工作做了很好的鋪墊。

因此，介于公司已有的基礎(chǔ)，我想在新的一年里應(yīng)著重做好以下幾個方面的工作：

一、在干部職工中進一步增強對企業(yè)文化建設(shè)的認識

認識有多深，動力有多強。

一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是沒有前途的企業(yè)，一個沒有信念的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。從這個意義上說，企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需要，又是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要手段。

企業(yè)文化的建設(shè)不是一蹴而就的，它將伴隨和貫穿于企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。也就是說，企業(yè)的生存周期有多長，企業(yè)文化建設(shè)的歷程就有多遠。因此，企業(yè)文化建設(shè)不能作為一種階段性的突擊性任務(wù)來對待，它需要長期堅持不懈的扎實積累方能對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大推動作用，否則，將會是圖一時鬧熱、做點表面文章給別人看看而已，那反倒是一種浪費，不如不做。

當然，企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)該是具體的、可操作的；

企業(yè)文化建設(shè)的效果應(yīng)該是可以衡量的；

企業(yè)文化建設(shè)的參加者應(yīng)該是全員的；

企業(yè)文化建設(shè)是有不同階段側(cè)重點的。

二、建立企業(yè)文化建設(shè)的組織機構(gòu)

由于企業(yè)文化建設(shè)是一項長期的任務(wù)，同時又具備一定的專業(yè)性。要做好企業(yè)文化建設(shè)工作，應(yīng)該有一個強有力的工作班子和團隊，因此應(yīng)建立相應(yīng)的組織機構(gòu)來領(lǐng)導(dǎo)此項工作，推進此項工作順利展開。

三、進一步深化、完善CIS系統(tǒng)導(dǎo)入

企業(yè)文化、企業(yè)理念需要有目的的設(shè)計和引導(dǎo)，更需要有目的的宣傳和

1培訓(xùn)。通過人為的主動提煉、設(shè)計和引導(dǎo)，能夠使自然形成的文化理念明晰化，使員工對企業(yè)文化、理念的理解深刻化，認同徹底化。因此，正確處理文化、理念的自然沉淀和人為設(shè)計的關(guān)系，是企業(yè)文化建設(shè)方法中的關(guān)鍵問題。

1.進行企業(yè)文化的進一步診斷

企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神文化，優(yōu)秀的企業(yè)精神文化具有強大的激勵作用。

診斷企業(yè)文化是否被員工接受和認同，企業(yè)文化是否在對員工發(fā)揮作用，這是一個重要的基礎(chǔ)工作。

診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來，把集團的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說出來或?qū)懗鰜?。如果大部分人都能?lián)想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明企業(yè)的文化得到了大家的認同；但是，如果大部分人不能說出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴录?，就說明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒有得到員工的認同，就更談不上對員工行為的指導(dǎo)作用。

這個工作需要外聘專家或?qū)I(yè)公司來協(xié)助完成。

2.優(yōu)化企業(yè)文化的提煉與設(shè)計

通過優(yōu)化企業(yè)文化的提煉與設(shè)計，進一步規(guī)范企業(yè)理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)，保持公司企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)一性，實現(xiàn)“三統(tǒng)一”：一是企業(yè)核心理念系統(tǒng)的統(tǒng)一；二是企業(yè)形象標識系統(tǒng)的統(tǒng)一；三是基本管理制度以及員工基本行為規(guī)范的統(tǒng)一。

1)再次從公司發(fā)展歷史中提煉企業(yè)文化。

在企業(yè)十幾年的發(fā)展中，一定會沉淀一些支撐員工思想的理念和精神。這些理念和精神，包含在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的過程之中，隱藏在一些關(guān)鍵事件之中。把隱藏在這些事件中的精神和理念提煉出來，并進行加工整理，就會發(fā)現(xiàn)真正支撐企業(yè)發(fā)展的深層次精神和理念，使得精神理念系統(tǒng)更加優(yōu)化、科學(xué)。

2)著眼于企業(yè)未來需要進行企業(yè)文化設(shè)計。

對行業(yè)進行分析，對競爭對手進行分析，對自己的發(fā)展戰(zhàn)略進行定位，找到現(xiàn)狀與目標的差距。進一步回答：要想實現(xiàn)目標，企業(yè)必須具備什么精神，應(yīng)該用什么理念指導(dǎo)自己？按照這種要求，設(shè)計出面向未來的文化理念。

把從歷史中提煉的文化理念和從未來出發(fā)設(shè)計的理念結(jié)合，進行加工整理，就形成企業(yè)的核心理念及其理念體系。

核心理念在各系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)的具體表現(xiàn)是不同的。

以核心理念為指導(dǎo)，設(shè)計出各系統(tǒng)的理念，為每一個系統(tǒng)的理念確定相應(yīng)的典型案例、典型故事、典型人物，形成由核心理念、與核心理念相應(yīng)的典型人物與事件、各系統(tǒng)的理念和相應(yīng)的典型人物與事件構(gòu)成的文化理念體系。

這樣，企業(yè)文化建設(shè)就與生產(chǎn)經(jīng)營活動密切聯(lián)系起來了，避免了一般企業(yè)文化建設(shè)的單純形式化傾向。

3.加強企業(yè)文化的傳播與植入

1)導(dǎo)入“五個一工程”（另附）

2)對全體員工進行企業(yè)文化培訓(xùn)。

培訓(xùn)的方式首先是培訓(xùn)講故事者?？梢允瞧髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)、故事的當事人，也可以是宣傳者或者專家，不管是誰，必須按照事先的策劃講，要把故事中想表達的理念講深刻、講生動，使每一個員工，都記住、理解、并主動向新員工講解這些理念和故事。這樣，故事流傳起來了，企業(yè)文化、理念、精神就活了。

3)樹立和培養(yǎng)典型人物。

在提煉和設(shè)計出企業(yè)文化并進行宣傳培訓(xùn)之后，有一部分人能夠直接認同并接受下來，并用理念做指導(dǎo)，做出具體的行動。這就是企業(yè)的骨干。這時，企業(yè)把這部分骨干樹立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，從而使更多的人理解并認同理念。

具體方式是，每個月，要求每個部門都要在本部門本月發(fā)生的案例中，尋找一個最符合企業(yè)核心精神或本系統(tǒng)理念的案例，寫成書面材料上報；由企業(yè)文化主管部門在所有部門上報的案例中，選出一個最符合企業(yè)核心精神的案例，作為企業(yè)的典型案例；年底，在12個典型案例中，再選擇一至兩個最能代表企業(yè)核心理念的案例，作為全年的典型。這樣，隨著生產(chǎn)經(jīng)營活動的進行，企業(yè)積累的文化典型逐漸增多，員工對理念的理解也逐漸加深；更重要的是，各部門為了尋找出更加合適的案例，會主動按照理念的要求處理遇到的具體事件，用企業(yè)的核心理念指導(dǎo)自己的各項工作，從而使企業(yè)文化理念對行為的影響作用真正發(fā)揮出來。把企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)合為一體。

4)以企業(yè)文化理念與價值觀為導(dǎo)向，完善管理制度。

通過制度的強制，使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價值觀的行為，在執(zhí)行制度的過程中，企業(yè)理念與價值觀不斷得到內(nèi)化。最終變成員工自己的理念與價值觀。

通過“文化建設(shè)三步曲”的實施，企業(yè)就形成了“管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”的管理環(huán)境。這種管理環(huán)境有兩大作用：對個人價值觀與企業(yè)價值觀相同的員工，有巨大的激勵作用；對個人價值觀與企業(yè)價值觀不相同的員工，有巨大的同化作用。正是這兩種作用，使得“文化建設(shè)三步曲”成為一種非常有效的企業(yè)文化建設(shè)模式。

通過以上幾種措施，企業(yè)將會逐步形成“管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”的管理環(huán)境。

這種管理環(huán)境有兩大作用：

對個人價值觀與企業(yè)價值觀相同的員工，有巨大的激勵作用； 對個人價值觀與企業(yè)價值觀不相同的員工，有巨大的同化作用。

四、“五個一工程”的基本框架（詳見附件）

企業(yè)文化建設(shè)要“看得見、摸得著、聽得到——實實在在”

1.一本書——公司形象畫冊《拓荒人》

2.一首歌——公司聽覺形象歌曲《匯東人》

3.一本刊——企業(yè)文化交流、傳播期刊《匯東之聲》

4.一個團——企業(yè)文化傳播平臺《匯東藝術(shù)團》

5.一個展——企業(yè)文化傳播媒介“內(nèi)外展示、展現(xiàn)”

第三篇：中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)想

中小企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)構(gòu)想

發(fā)布時間：2011-7-18信息來源：中國論文下載中心 作者：陳冬梅 彭建華

[摘 要] 中小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)初期開始就要借鑒成功企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化，積累優(yōu)秀企業(yè)文化的基本要素，再通過管理層正確引導(dǎo)、職工積極參與以及正確引入CIS系統(tǒng)等有效路徑，推進企業(yè)文化建設(shè)，塑造適合企業(yè)需求的企業(yè)文化，從而延長企業(yè)生命周期，提高企業(yè)核心競爭力。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化；核心價值觀；創(chuàng)新；有效路徑

一、優(yōu)秀企業(yè)文化的基本要素

企業(yè)文化作為觀念形態(tài)是一個包含許多內(nèi)容的復(fù)合體，許多學(xué)者都從不同的角度定義了企業(yè)文化，人們對企業(yè)文化認識也有很大的差異，不同企業(yè)也都有自己的特點。隨著對企業(yè)文化價值認識的深入，我國大多數(shù)中小企業(yè)開始重視企業(yè)文化建設(shè)，但由于對企業(yè)文化的基本要素，特別是對優(yōu)秀企業(yè)文化應(yīng)具備的基本要素缺乏認識，許多企業(yè)沒有建設(shè)起適合自身需要的企業(yè)文化?？偨Y(jié)成功企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，厘清優(yōu)秀企業(yè)文化的基本要素，對我國中小企業(yè)有效進行企業(yè)文化建設(shè)有重要借鑒價值。根據(jù)學(xué)者總結(jié)歸納，優(yōu)秀企業(yè)文化至少應(yīng)具備以下要素：

1.企業(yè)文化應(yīng)當體現(xiàn)企業(yè)的價值觀尤其是核心價值觀。對企業(yè)有價值的內(nèi)容有很多，如質(zhì)量觀念，創(chuàng)新，顧客、環(huán)保等等，這些集合起來就構(gòu)成一個企業(yè)的價值觀。但是總有一些是企業(yè)認為最重要的，這就是企業(yè)的核心價值觀。

核心價值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。美國的管理學(xué)家彼得斯和沃特曼指出：我們研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚他們主張什么，他們所要建立和要形成的便是一種企業(yè)價值標準；事實上，如果一個企業(yè)缺乏明確的價值標準，或價值觀念不準確，我們就很懷疑是否有可能獲得經(jīng)營上的成功。每個成功的公司都有自己的核心價值觀，正是由于這種價值方向的確立與個人奮斗心態(tài)的價值確認相一致，從而產(chǎn)生了強大的文化驅(qū)動力，激勵企業(yè)員工為了個人利益和企業(yè)價值目標的實現(xiàn)去拼搏和奮斗。

企業(yè)價值觀、特別是核心價值觀是構(gòu)建企業(yè)文化的基石，可以說，企業(yè)文化的所有內(nèi)容，都是在企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是價值觀在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。共同的價值觀、共同的信念會使企業(yè)成員凝聚成一個整體，并在工作中遵守企業(yè)的行為準則和道德規(guī)范，為企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營目標而拼搏。優(yōu)秀的企業(yè)文化以核心價值觀為基石，體現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀，從而成為企業(yè)核心價值觀的載體和傳承工具。這種優(yōu)秀的企業(yè)文化像紐帶，能把員工與企業(yè)緊緊聯(lián)系在一起，使全體員工認同核心價值觀念。這種內(nèi)化了的核心價值觀促使所有的員工為了他們共同的目標而一同奮斗，形成特色企業(yè)精神后，就像一種優(yōu)良傳統(tǒng)，世代相傳。這既對現(xiàn)在的企業(yè)員工有很大的精神激勵作用，也能讓未來的新員工盡快理解并踐行企業(yè)核心價值觀，快速融入群體并成為企業(yè)有機體的一部分。所以說，一個優(yōu)秀的企業(yè)，就是要培育一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認同的核心價值觀念和使命感、一個能夠促進員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境、一個能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高、積極推動組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。

2.優(yōu)秀企業(yè)文化是人本主義文化。堅持“以人為本”也是優(yōu)秀企業(yè)文化最本質(zhì)的內(nèi)容之一。人本主義思想已成為世界管理理論發(fā)展的一大趨勢，也是世界眾多知名企業(yè)文化的核心內(nèi)容。以人為本首先體現(xiàn)在企業(yè)要尊重人、信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位，強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理。要尊重廣大職工的人格和民主權(quán)利，營造寬松愉快的精神環(huán)境，激發(fā)職工愛崗敬業(yè)的熱情。在企業(yè)發(fā)展的同時，盡可能地提高職工的經(jīng)濟收入，形成員工奉獻社會，企業(yè)回報員工的良性循環(huán)。堅持把員工的興趣、愛好、特長和企業(yè)的需要結(jié)合起來，盡可能多地給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)提高的機會和條件。企業(yè)必須將以人為本的理念落到實處，要想使員工對企業(yè)有認同感，絕不是喊幾次口號、開展幾次職工文體活動就能做到的，必須扎扎實實地為他們辦一些實事。企業(yè)應(yīng)實行公開公正的透明管理，多和員工溝通，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，清楚企業(yè)的昨天、今天和明天，知道自己在企業(yè)中的位置，形成員工的主人翁精神。

廣義的以人為本包括企業(yè)的員工和客戶兩方而。對客戶的人本思想，主要體現(xiàn)于企業(yè)對外的服務(wù)理念和誠信品質(zhì)之中。市場競爭既是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，更是服務(wù)質(zhì)量的競爭。優(yōu)秀企業(yè)文化中必定包含有“服務(wù)至上”、“顧客是上帝”的理念，并要求全體員工遵循踐行這一理念。筆者曾對海爾家電客戶的購買動機進行市場調(diào)查，結(jié)果表明近一半的客戶購買海爾公司產(chǎn)品的動因主要在于海爾公司高質(zhì)量的售后服務(wù)。“商無信不富”，誠信是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和長盛不衰的生命線。從長遠看，如果中小企業(yè)奉行“金錢至上”的理念，見利忘義，喪失信譽，就會失去自己原本不大的市場。在市場經(jīng)濟條件下，沒有市場的企業(yè)就沒有生命。

3.優(yōu)秀企業(yè)文化蘊涵創(chuàng)新精神。創(chuàng)新精神是企業(yè)文化的核心和基石，是企業(yè)的靈魂和希望，也是一個企業(yè)經(jīng)久不衰的秘訣。企業(yè)的創(chuàng)新精神主要包括員工所有的創(chuàng)新信條、創(chuàng)新價值觀念、創(chuàng)新行為準則。創(chuàng)新精神是企業(yè)創(chuàng)新活動得以開展的精神支柱，是企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力的有機結(jié)合體，是企業(yè)創(chuàng)新文化之魂。企業(yè)創(chuàng)新精神滲透于創(chuàng)新文化發(fā)展的方方面面和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的每一環(huán)節(jié)，潛移默化地指導(dǎo)和制約著每一個員工的創(chuàng)新心理和行為。企業(yè)還要樹立以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營觀念，樹立追求創(chuàng)新、以創(chuàng)新為榮的文化，樹立危機意識和競爭意識。

以技術(shù)創(chuàng)新為例，創(chuàng)新的文化氛圍有利于R&D人員大膽創(chuàng)新，不怕失敗。創(chuàng)新文化能消除或減少R&D人員因為技術(shù)創(chuàng)新的不確定性和高風險性引發(fā)的各種心理壓力，使他們竭盡全力發(fā)掘自己的內(nèi)在潛能，積極主動承擔R&D項目。

4.各層面企業(yè)文化協(xié)調(diào)發(fā)展。學(xué)者一般將企業(yè)文化分為四個層面，即企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)行為文化、企業(yè)制度文化和企業(yè)精神文化。企業(yè)物質(zhì)文化是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要表現(xiàn)對象的表層企業(yè)文化，主要包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所創(chuàng)造的物化成果、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝設(shè)計等內(nèi)容。企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它可以分為企業(yè)的內(nèi)部行為和外部行為文化兩種，包括在企業(yè)經(jīng)營、人際關(guān)系活動、營銷活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的幔層(或淺層)。企業(yè)制度文化，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度等方面，它是人與物、人與企業(yè)經(jīng)營制度的結(jié)合部分，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化。企業(yè)制度文化具有中介性，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定的物的形式所構(gòu)成的，還是精神與物質(zhì)的中介。制度文化既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機制和載體。正是由于制度文化的這種中介的固定、傳遞功能，它對企業(yè)文化的建設(shè)具有重要作用。企業(yè)精神文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響，而長期形成的一種精神成果和文化觀念。在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位，包括企業(yè)

精神、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的統(tǒng)帥，決定著其他層面文化的性質(zhì)與方向。企業(yè)文化總是沿著精神文化——制度文化——新的精神文化的軌跡不斷發(fā)展、豐富和提高。

優(yōu)秀的企業(yè)文化是四個層面的有機統(tǒng)一。企業(yè)應(yīng)對企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理等意識形態(tài)內(nèi)容進行反復(fù)總結(jié)、精心提煉，最終形成企業(yè)文化的內(nèi)核，即企業(yè)精神文化。在企業(yè)發(fā)展到新的階段時，也應(yīng)首先對企業(yè)精神文化進行改革創(chuàng)新，使其能適應(yīng)新的企業(yè)文化建設(shè)需要。制度文化、行為文化和物質(zhì)文化都是企業(yè)精神文化的外化，是企業(yè)精神文化的具體體現(xiàn)。企業(yè)精神文化過于抽象，不易于為大多數(shù)員工掌握，必須借助外化的具體工具才能實現(xiàn)其教化和其他功能。正因為認識到這一點，優(yōu)秀企業(yè)非常注重企業(yè)管理制度的制訂與完善，經(jīng)常開展各種豐富多彩的文化活動，也善于讓企業(yè)環(huán)境、員工服裝、企業(yè)名片、產(chǎn)品設(shè)計與包裝體現(xiàn)企業(yè)精神文化的內(nèi)涵。但是，大多數(shù)中小企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時忽視了企業(yè)文化各層面的協(xié)調(diào)發(fā)展，將目光集中于企業(yè)文化的表層和淺層，把舉辦文藝活動、辦墻報、搞宣傳等同于企業(yè)文化的內(nèi)涵建設(shè)。這種做法會給企業(yè)文化建設(shè)帶來致命的危害。沒有精神文化的企業(yè)文化是無源之水、無本之木，無法擔當起維系企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重任。

二、中小企業(yè)文化建設(shè)的有效路徑

1.管理層正確引導(dǎo)，職工積極參與。文化是人們意識的能動產(chǎn)物，不是客觀環(huán)境的消極反映。企業(yè)文化的建設(shè)與變革需求一開始總是為少數(shù)人所認識，從而提出反映客觀需要的文化主張。因而企業(yè)管理者如何審時度勢地打造并踐行企業(yè)文化，顯得尤為重要。這要求中小企業(yè)的管理者做到以下二點：其一是對企業(yè)文化的需求具有敏銳的洞察能力，要努力成為企業(yè)文化的先驅(qū)。對大多數(shù)中小企業(yè)而言，企業(yè)文化管理者是企業(yè)文化建設(shè)的龍頭，他們本身要成為企業(yè)文化思想、文化精神的化身，通過自己的實際行動向全體員工灌輸企業(yè)的價值觀，啟發(fā)和帶動全體員工形成新的企業(yè)文化模式。其二要善于發(fā)現(xiàn)和樹立榜樣。在企業(yè)文化建設(shè)中，“榜樣的力量是無窮的”，要充分利用典型事例和英雄模范人物來鼓舞、促進企業(yè)文化建設(shè)。迪爾和肯尼迪在《公司文化》一書中論述了英雄人物對企業(yè)文化建設(shè)的重要價值，認為沒有英雄人物的企業(yè)文化是不完備的企業(yè)文化，是難以傳播和傳遞的文化。

企業(yè)文化建設(shè)不僅是企業(yè)管理者的新型管理手段，而且也是員工自我管理和互相監(jiān)督的較好辦法。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，也要重視職工參與建設(shè)的價值。員工是企業(yè)的主人，伴隨企業(yè)成長發(fā)展的員工對企業(yè)的文化內(nèi)涵有自己獨到的認識，這種認識有較高的普遍性與合理性。企業(yè)應(yīng)當提供有效的渠道讓員工參與企業(yè)文化建設(shè)，將員工的獨到認識上升為企業(yè)文化的一部分。同時，企業(yè)員工也是企業(yè)文化的主要踐行者。要讓員工自覺地踐行企業(yè)文化，企業(yè)文化必須得到員工的認同。沒有員工參與建設(shè)的企業(yè)文化對員工而言是一種外在物，即使通過教化也難以融入他們的思想行為之中，操作不當還可能形成二張皮，員工表面上屈于管理層壓力承認企業(yè)文化內(nèi)容，但深層自我不認同甚至排斥企業(yè)文化。這樣，企業(yè)文化不可能得到真正有效的踐行。職工參與建設(shè)的企業(yè)文化則不同，它讓員工感覺到是在遵從自己內(nèi)心的東西而不會認為是一種外在的枷鎖，它不需要經(jīng)過教化也能直接體現(xiàn)于員工的思想與行為之中。

2.根據(jù)企業(yè)發(fā)展實際情況，確定企業(yè)文化建設(shè)與再造的層次。處于不同發(fā)展階段的企業(yè)，對

企業(yè)文化建設(shè)有不同的需求。一般而言，在企業(yè)的初創(chuàng)和成長階段，企業(yè)的創(chuàng)始人是企業(yè)文化建設(shè)的主力軍，他一般會把自己多年來形成的價值觀和自己的文化背景引入新企業(yè)。這種作為企業(yè)文化起點的價值觀具有非常強的內(nèi)聚力。但企業(yè)創(chuàng)始人的價值觀不是企業(yè)文化的全部，從長遠目標來講，企業(yè)初創(chuàng)和成長時期還應(yīng)注重對已成型的優(yōu)秀企業(yè)文化的借鑒，從這些優(yōu)秀文化中吸收有利資源，再結(jié)合企業(yè)創(chuàng)始人的核心價值觀，最終完成企業(yè)文化要素的原始積累。在企業(yè)的盛年期，也就是成熟階段，隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在自然進化的情況下，企業(yè)文化對成員的影響程度更多地被完善的制度所取代。這一時期的企業(yè)文化已較為成熟，但仍應(yīng)當進一步發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的價值，應(yīng)當邀請專家對企業(yè)文化進行系統(tǒng)總結(jié)提煉(或自行進行)，去偽存真，系統(tǒng)塑造企業(yè)文化，使其又一次升華。另外，應(yīng)及時運用經(jīng)過總結(jié)提煉的企業(yè)文化對員工進行宣傳，使企業(yè)文化的核心理念完全融入到員工的思想意識和行為之中。在企業(yè)發(fā)展進入新的階段(例如衰退時期或二次創(chuàng)業(yè)時期)，呆板的制度化管理往往會導(dǎo)致企業(yè)的靈活性下降，一種消極的情緒會削弱企業(yè)的創(chuàng)造力。這時，必須對企業(yè)文化進行再造。成功的企業(yè)表現(xiàn)為對適宜企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化繼續(xù)發(fā)揚，同時堅持變革，對創(chuàng)新精神和創(chuàng)新理念加以鼓勵，此時，企業(yè)文化顯出新的生機和活力。

3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。1997年世界管理大會提出：“學(xué)習(xí)型企業(yè)”將是主導(dǎo)21世紀企業(yè)的成功模式，最有競爭力的公司是“學(xué)習(xí)型組織”。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)文化建設(shè)新的載體，將促使企業(yè)文化建設(shè)在廣度和深度上得到發(fā)展。在中小企業(yè)中創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，有利于改善員工的心智模式，激發(fā)其工作熱情，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，實現(xiàn)自我超越，充分發(fā)揮團隊的優(yōu)勢。創(chuàng)立中小型學(xué)習(xí)型企業(yè)，也有利于提高企業(yè)的創(chuàng)造力和競爭力，通過超越自我和建立共同的遠景目標，實現(xiàn)企業(yè)與員工的協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.正確引入CIS系統(tǒng)。目前，導(dǎo)入CIS(Corporation Identity System，即企業(yè)形象識別系統(tǒng))系統(tǒng)已經(jīng)成為一些企業(yè)提升企業(yè)形象的重要途徑。CIS系統(tǒng)主要包括三個子系統(tǒng)。其一為MI(Mind Identity)，即理念形象識別，包含企業(yè)價值、企業(yè)精神、企業(yè)目標和企業(yè)倫理等具體內(nèi)容。其二是BI(Behaveior Identity)，即行為形象識別，包含了對內(nèi)的企業(yè)行為準則、教育培訓(xùn)和對外的促銷活動、公關(guān)活動等內(nèi)容。其三為VI(Vision Identity)，即視覺形象識別，包括產(chǎn)品標志、吉祥物、服裝、禮品等等。CIS系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)與企業(yè)文化的不同層次內(nèi)容有一定的對應(yīng)關(guān)系，MI對應(yīng)企業(yè)精神文化，BI對應(yīng)企業(yè)行為文化，VI則與企業(yè)物質(zhì)文化相對應(yīng)。由于這種對應(yīng)關(guān)系的存在，導(dǎo)入CIS系統(tǒng)在很大程度上說即是在塑造企業(yè)文化。目前，許多中小企業(yè)認識到了導(dǎo)入CIS系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展的重要價值，但由于認識上的偏差，多數(shù)企業(yè)將關(guān)注點集中于VI之上，這種本末倒置的做法決定了企業(yè)導(dǎo)入的CIS系統(tǒng)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。正如企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的內(nèi)核一樣，MI才是CIS系統(tǒng)的核心部分，也是CIS系統(tǒng)功效的原動力，BI和VI只是MI的動態(tài)和靜態(tài)表現(xiàn)。MI系統(tǒng)是靈魂，決定支配著BI與VI，企業(yè)在導(dǎo)入CIS系統(tǒng)的過程中，應(yīng)當將關(guān)注點集中于MI之上。在企業(yè)發(fā)展到一定程度以后，企業(yè)自行或通過有實力的專門的企業(yè)形象設(shè)計公司對企業(yè)價值觀、企業(yè)精神信條、企業(yè)倫理等思想內(nèi)容進行精心提煉、準確的表達，形成企業(yè)的MI系統(tǒng)，再以MI系統(tǒng)去指導(dǎo)BI、VI系統(tǒng)建設(shè)，才能有效建設(shè)企業(yè)文化，取得令人滿意的效果。

參考文獻：

[1][美]托馬斯·彼得斯，羅伯特·沃特曼.追求卓越：美國優(yōu)秀企業(yè)的管理圣經(jīng)[M].北京：中央編譯出版社，2003.[2][美]泰倫斯·狄爾，愛倫·肯尼迪.企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱[M].北京：長河出版社，1983.[3]趙光忠.企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織策劃[M].北京：中國經(jīng)濟出版社，2003.[4][美]彼得·圣吉.第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)[M].上海：三聯(lián)書店，2003.

第四篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的五點構(gòu)想

金融企業(yè)文化具有獨特的導(dǎo)向、凝聚、激勵和約束作用，它是金融企業(yè)為達到一定目標所采取的一種柔性的管理方式，是企業(yè)物質(zhì)財富和精神財富的總和。中國已經(jīng)正式加入世貿(mào)組織，農(nóng)村信用社將要面臨越來越激烈的國際競爭，在這種背景下，必須建立能展示自己的獨特企業(yè)文化，才能統(tǒng)一信用社員工的經(jīng)營觀念，服務(wù)觀念，效益觀念，發(fā)展觀念和競爭觀念，使金融企業(yè)文化的激勵作用得到充分發(fā)揮。

一、嚴格把握市場定位，建立支農(nóng)品牌文化農(nóng)村信用社要在激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，找準市場定位，立足“三農(nóng)”，服務(wù)地方、扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)民，不斷加大支農(nóng)貸款的投入，傾力支持農(nóng)民致富、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，切實解決農(nóng)民貸款難問題，努力打造支農(nóng)品牌文化，只有這樣，才能使廣大農(nóng)民充分感受到農(nóng)村信用社是身邊的銀行、自己的銀行、可信賴的銀行，也只有高舉支農(nóng)的大旗，建立支農(nóng)品牌，才能牢牢地占領(lǐng)農(nóng)村金融市場的至高點，在日益激烈的市場競爭中拓展自身的生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)村信用社的同步發(fā)展。

二、堅持高標準、嚴要求，建立“爭創(chuàng)一流”的競爭文化現(xiàn)代企業(yè)間的競爭已不再是單一層次上的競爭，而是從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、資源競爭、資金競爭、人才競爭、技術(shù)競爭和信息競爭等發(fā)展到各個層次上展開的立體、全方位、整體的競爭。面對金融產(chǎn)品和服務(wù)日益市場化、商品化，以及金融競爭日益激烈的現(xiàn)狀，農(nóng)村信用社要在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，必須建立“爭創(chuàng)一流”的競爭文化。首先要在舊的理念基礎(chǔ)上建立一套反映時代風貌、符合時代精神的企業(yè)理念體系，它是開展企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)和行為指南；其次要在企業(yè)理念的指導(dǎo)下加強員工的思想教育、法制教育、理想信念教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高員工的整體素質(zhì)；第三，加大硬件設(shè)施的投入，改善信用社外部經(jīng)營環(huán)境。農(nóng)村信用社作為地方性金融機構(gòu)，自身經(jīng)營環(huán)境的好壞，服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能的齊全與否，在很大程度上決定著信用社對客戶吸引力的強弱，信用社要提高自身的競爭力，必須千方百計地改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，向社會展示良好的外在形象。

三、改革用人機制，建立“任人唯賢”的用人文化眾所周知，一切競爭歸跟到底是人才的競爭，誰善于經(jīng)營人才，誰就是最后的勝利者。目前外資銀行相繼搶灘登陸，搶占市場，由于他們“輕裝上陣”，機制靈活，投資成本低，職工收入高，對人才市場構(gòu)成極大的威脅，農(nóng)村信用社要想留住人才，必須加快用人機制的改革。一要建立一套“唯才是舉”、“人盡其才”的用人機制。只有堅持正確的用人觀，堅持“以業(yè)績論英雄”，才能使優(yōu)秀的人才脫穎而出；二要建立科學(xué)合理激勵機制。只有建立一套科學(xué)合理的激勵機制，客觀公正地評價員工的價值創(chuàng)造力，才能充分調(diào)動全員參與企業(yè)活動的積極性和創(chuàng)造性；三要強化以人為本的管理思想，積極創(chuàng)造條件，為每個員工提供施展才華，實現(xiàn)自我價值的機會和場所。

四、強化內(nèi)控制度建設(shè)，建立現(xiàn)代企業(yè)管理文化對于農(nóng)村信用社來說，要在內(nèi)部管理上有新的突破，最根本的就是要適應(yīng)形勢，建立以內(nèi)控制度建設(shè)為中心的管理文化。一要建立健全員工工作崗位職責和操作規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，做到業(yè)務(wù)操作有章可尋，違章處罰有章可依；二要建立有效的監(jiān)督檢查機制，定期對規(guī)章制度執(zhí)行情況進行全面檢查，將檢查出來的問題及時做出處理，以確保各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行；三要強化制度對員工行為的規(guī)范和約束。通過建立和完善崗位責任制、考核獎懲制度、責任追究制度等各項規(guī)章制度，并嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督、嚴格獎懲，用鐵制度、鐵規(guī)章規(guī)范和約束員工行為，以此保證信用社持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

五、提高服務(wù)水平，建立“顧客至上”的服務(wù)文化。大量事實證明，只有竭盡全力為客戶服務(wù)，才能確立自己長期的競爭優(yōu)勢。農(nóng)村信用社要建立“顧客至上”的服務(wù)文化，應(yīng)該從以下幾個方面著手。

1、堅持“快捷、準確、安全、方便”的標準，規(guī)范服務(wù)行為。要從一點一滴做起，不斷拓展和豐富服務(wù)文化的內(nèi)涵，同時要主動推出咨詢服務(wù)、客戶委托服務(wù)、企業(yè)跟蹤代理服務(wù)等服務(wù)項目，并實行“一條龍”服務(wù)，“承諾限時”服務(wù)，“一站式”服務(wù)，不斷加固、扣緊、延伸服務(wù)文化的半徑。

2、堅持“主動、熱情、耐心、周到”的標準，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。要用微笑服務(wù)、文明用語服務(wù)播撒大街小巷，溫暖千家萬戶，讓農(nóng)民得到實實在在的方便和實惠，同時要實行“首問負責制”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)一票否決制”，并通過設(shè)立意見簿、舉報電話等形式，虛心接受社會各方面的監(jiān)督。

3、堅持“美觀、真誠、先進、特色”的標準，規(guī)范服務(wù)形象。要結(jié)合本單位的實際制定一套整體形象設(shè)計方案，從員工的儀表、站立、坐姿、禮貌用語到辦公桌椅、街道衛(wèi)生、社區(qū)花草，都要給客戶一個全新的感受，使客戶有賓至如歸之感，不斷創(chuàng)造農(nóng)村信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

第五篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的五點構(gòu)想

農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)的五點構(gòu)想

金融企業(yè)文化具有獨特的導(dǎo)向、凝聚、激勵和約束作用，它是金融企業(yè)為達到一定目標所采取的一種柔性的管理方式，是企業(yè)物質(zhì)財富和精神財富的總和。中國已經(jīng)正式加入世貿(mào)組織，農(nóng)村信用社將要面臨越來越激烈的國際競爭，在這種背景下，必須建立能展示自己的獨特企業(yè)文化，才能統(tǒng)一信用社員工的經(jīng)營觀念，服務(wù)觀念，效益觀念，發(fā)展觀念和競爭觀念，使金融企業(yè)文化的激勵作用得到充分發(fā)揮。

一、嚴格把握市場定位，建立支農(nóng)品牌文化

農(nóng)村信用社要在激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，就必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，找準市場定位，立足“三農(nóng)”，服務(wù)地方、扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)民，不斷加大支農(nóng)貸款的投入，傾力支持農(nóng)民致富、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，切實解決農(nóng)民貸款難問題，努力打造支農(nóng)品牌文化，只有這樣，才能使廣大農(nóng)民充分感受到農(nóng)村信用社是身邊的銀行、自己的銀行、可信賴的銀行，也只有高舉支農(nóng)的大旗，建立支農(nóng)品牌，才能牢牢地占領(lǐng)農(nóng)村金融市場的至高點，在日益激烈的市場競爭中拓展自身的生存和發(fā)展空間，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟和農(nóng)村信用社的同步發(fā)展。

二、堅持高標準、嚴要求，建立“爭創(chuàng)一流”的競爭文化

現(xiàn)代企業(yè)間的競爭已不再是單一層次上的競爭，而是從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、資源競爭、資金競爭、人才競爭、技術(shù)競爭和信息競爭等發(fā)展到各個層次上展開的立體、全方位、整體的競爭。面對金融產(chǎn)品和服務(wù)日益市場化、商品化，以及金融競爭日益激烈的現(xiàn)狀，農(nóng)村信用社要在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，必須建立“爭創(chuàng)一流”的競爭文化。首先要在舊的理念基礎(chǔ)上建立一套反映時代風貌、符合時代精神的企業(yè)理念體系，它是開展企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)和行為指南；其次要在企業(yè)理念的指導(dǎo)下加強員工的思想教育、法制教育、理想信念教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高員工的整體素質(zhì)；第三，加大硬件設(shè)施的投入，改善信用社外部經(jīng)營環(huán)境。農(nóng)村信用社作為地方性金融機構(gòu)，自身經(jīng)營環(huán)境的好壞，服務(wù)設(shè)施、服務(wù)功能的齊全與否，在很大程度上決定著信用社對客戶吸引力的強弱，信用社要提高自身的競爭力，必須千方百計地改善服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)功能，向社會展示良好的外在形象。

三、改革用人機制，建立“任人唯賢”的用人文化

眾所周知，一切競爭歸跟到底是人才的競爭，誰善于經(jīng)營人才，誰就是最后的勝利者。目前外資銀行相繼搶灘登陸，搶占市場，由于他們“輕裝上陣”，機制靈活，投資成本低，職工收入高，對人才市場構(gòu)成極大的威脅，農(nóng)村信用社要想留住人才，必須加快用人機制的改革。一要建立一套“唯才是舉”、“人盡其才”的用人機制。只有堅持正確的用人觀，堅持“以業(yè)績論英雄”，才能使優(yōu)秀的人才脫穎而出；二要建立科學(xué)合理激勵機制。只有建立一套科學(xué)合理的激勵機制，客觀公正地評價員工的價值創(chuàng)造力，才能充分調(diào)動全員參與企業(yè)活動的積極性和創(chuàng)造性；三要強化以人為本的管理思想，積極創(chuàng)造條件，為每個員工提供施展才華，實現(xiàn)自我價值的機會和場所。

四、強化內(nèi)控制度建設(shè)，建立現(xiàn)代企業(yè)管理文化

對于農(nóng)村信用社來說，要在內(nèi)部管理上有新的突破，最根本的就是要適應(yīng)形勢，建立以內(nèi)控制度建設(shè)為中心的管理文化。一要建立健全員工工作崗位職責和操作規(guī)范、行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，做到業(yè)務(wù)操作（轉(zhuǎn)載自新世紀范本網(wǎng)http://，請保留此標記，免費提供下載。）有章可尋，違章處罰有章可依；二要建立有效的監(jiān)督檢查機制，定期對規(guī)章制度執(zhí)行情況進行全面檢查，將檢查出來的問題及時做出處理，以確保各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行；三要強化制度對員工行為的規(guī)范和約束。通過建立和完善崗位責任制、考核獎懲制度、責任追究制度等各項規(guī)章制度，并嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督、嚴格獎懲，用鐵制度、鐵規(guī)章規(guī)范和約束員工行為，以此保證信用社持續(xù)、穩(wěn)

定、健康的發(fā)展。

五、提高服務(wù)水平，建立“顧客至上”的服務(wù)文化。

大量事實證明，只有竭盡全力為客戶服務(wù)，才能確立自己長期的競爭優(yōu)勢。農(nóng)村信用社要建立“顧客至上”的服務(wù)文化，應(yīng)該從以下幾個方面著手。

1、堅持“快捷、準確、安全、方便”的標準，規(guī)范服務(wù)行為。要從一點一滴做起，不斷拓展和豐富服務(wù)文化的內(nèi)涵，同時要主動推出咨詢服務(wù)、客戶委托服務(wù)、企業(yè)跟蹤代理服務(wù)等服務(wù)項目，并實行“一條龍”服務(wù)，“承諾限時”服務(wù)，“一站式”服務(wù)，不斷加固、扣緊、延伸服務(wù)文化的半徑。

2、堅持“主動、熱情、耐心、周到”的標準，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。要用微笑服務(wù)、文明用語服務(wù)播撒大街小巷，溫暖千家萬戶，讓農(nóng)民得到實實在在的方便和實惠，同時要實行“首問負責制”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)一票否決制”，并通過設(shè)立意見簿、舉報電話等形式，虛心接受社會各方面的監(jiān)督。

3、堅持“美觀、真誠、先進、特色”的標準，規(guī)范服務(wù)形象。要結(jié)合本單位的實際制定一套整體形象設(shè)計方案，從員工的儀表、站立、坐姿、禮貌用語到辦公桌椅、街道衛(wèi)生、社區(qū)花草，都要給客戶一個全新的感受，使客戶有賓至如歸之感，不斷創(chuàng)造農(nóng)村信用社的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。