第一篇：購(gòu)物中心培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo) 培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃 人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 課程實(shí)施與預(yù)算 培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià) 公司高層管理者對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯比基層員 工及中層管理者高很多，這為公司開展年度培訓(xùn) 計(jì)劃工作提供了有利保障。高層管理者對(duì)急需的 課程是《人力資源管理》《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，必須的 課程包括《企業(yè)文化》《人際交往談判技巧》 《影響力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格》《如何授權(quán)》。調(diào)查結(jié)果總結(jié) 從問卷反映的其他數(shù)據(jù)還可以看出，員工在公司任職期間參加的由公司組織 的培訓(xùn)較少，且難以形成系統(tǒng)，而員工 對(duì)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的期望還較高。公 司存在的一些問題也能反映出公司的培 訓(xùn)需要大力提升，以提高員工的職業(yè)素 質(zhì)和管理技能。

1、原則 ①、培訓(xùn)計(jì)劃覆蓋企業(yè)各層次； ②、整體培訓(xùn)計(jì)劃與個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合； ③、培訓(xùn)方式靈活多樣，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際；

2、目的 ①、向員工灌輸新知識(shí)、新理念，拓寬員工的知識(shí)面； ②、使員工轉(zhuǎn)變舊觀念，調(diào)整好員工的心態(tài)，從而更好 地為公司服務(wù)； ③、培養(yǎng)一批既有專業(yè)技能，又有管理知識(shí)的復(fù)合型人 才； ④、提高整體員工的素質(zhì)，從企業(yè)文化入手，從5s開始，到安全生產(chǎn)、成本節(jié)約，形成7s； ⑤、使員工具備上崗所要求的技能。

1、原則 ①、培訓(xùn)計(jì)劃覆蓋企業(yè)各層次； ②、整體培訓(xùn)計(jì)劃與個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃相結(jié)合； ③、培訓(xùn)方式靈活多樣，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際；

2、目的 ①、向員工灌輸新知識(shí)、新理念，拓寬員工的知識(shí) 面； ②、使員工轉(zhuǎn)變舊觀念，調(diào)整好員工的心態(tài)，從而更好 地為公司服務(wù)； ③、培養(yǎng)一批既有專業(yè)技能，又有管理知識(shí)的復(fù)合型人 才； ④、提高整體員工的素質(zhì)，從企業(yè)文化入手，從5s開始，到安全生產(chǎn)、成本節(jié)約，形成7s； ⑤、使員工具備上崗所要求的技能。xxx百貨迅速發(fā)展的2011年，人 力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司 發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培 訓(xùn)目標(biāo)： 1.完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培 訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能； 2.執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司 急需的中層管理者； 3.提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與 管理技能； 4.為公司高層管理者提高自身管理技 能提供條件； 5.進(jìn)行大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng) 部門、員工的溝通； 6.積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企 業(yè)的認(rèn)同，提高企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。2011年，重點(diǎn)開發(fā)一線員工（導(dǎo)購(gòu)員、收銀 員、防損員）的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課程、中 層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程，同時(shí)引進(jìn)重要職位 所需的技能培訓(xùn)課程、管理技能課程。

一、內(nèi)訓(xùn)，派遣內(nèi)部培訓(xùn)師參加外部培訓(xùn)課程，進(jìn)行 二次開發(fā)，形成 公司內(nèi)部培訓(xùn)課程；

二、直接聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師，形成外部培訓(xùn)課程及外部 培訓(xùn)師團(tuán)。培訓(xùn)的方式有： 培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

（一） 培訓(xùn)師資的培養(yǎng)是2011年培訓(xùn)組織部門的工作重 點(diǎn)之一。2010年9月1日后，所有的培訓(xùn)師應(yīng)取得資 格證書后才能開展培訓(xùn)活動(dòng)。

總部需要培訓(xùn)一批較 高素質(zhì)的公共課程培訓(xùn)師，各分公司（分店）需要 培訓(xùn)一批擔(dān)負(fù)一線員工技能培訓(xùn)的培訓(xùn)師和一些公 共課程培訓(xùn)師，至少保證每個(gè)分公司的每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)部 門有一名崗位技能培訓(xùn)師。在本培訓(xùn)年度內(nèi)，人力 資源開發(fā)中心為內(nèi)部培訓(xùn)師創(chuàng)造多種機(jī)會(huì)提高培訓(xùn) 技能，提供開發(fā)課程便利，使內(nèi)部培訓(xùn)師能高效地 實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

（二） 2011年，繼續(xù)完善培訓(xùn)設(shè)施，力爭(zhēng)總部能建 立一個(gè)獨(dú)立的合適的培訓(xùn)教室，各分公司有 自己的培訓(xùn)場(chǎng)地?？偛繎?yīng)添置光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式cd機(jī)、dvd刻錄 機(jī)等培訓(xùn)設(shè)施。培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

（三） 2011年，繼續(xù)完善培訓(xùn)管理制度，根據(jù)執(zhí)行 反饋的情況修改現(xiàn)有的管理制度，增添新的 培訓(xùn)管理制度。在整個(gè)公司（包括分公司）內(nèi)部建立培訓(xùn)管理員體系，年底前達(dá)到每個(gè) 分公司（分店）有一至兩名素質(zhì)較高的培訓(xùn) 管理員，有一個(gè)運(yùn)行良好的培訓(xùn)管理體系。培訓(xùn)體系運(yùn)作計(jì)劃

（四）人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 ?6?1近期人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以培訓(xùn)行業(yè)特色較 濃的職位人才和具有很高協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí) 的中層管理者為主，包括營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、樓層主任、防損經(jīng)理、防損組長(zhǎng)、收銀主管、收銀組長(zhǎng)、物管部主任、財(cái)務(wù)主管等分公司（分店）中層 管理者和總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高層管理者，同 時(shí)培養(yǎng)現(xiàn)有的中高層干部，提升其職業(yè)素質(zhì)，提高其工作效率。通過(guò)培訓(xùn)開發(fā)，培養(yǎng)公

司自 己的人才梯隊(duì)，使公司的人力資源適應(yīng)公司發(fā) 展的需要。 1培訓(xùn)費(fèi)用來(lái)源：低層全部由公司承擔(dān)，中高層承擔(dān)40%，其余由企業(yè)承 擔(dān)  2．培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)分配與使用： 1)培訓(xùn)設(shè)施：光學(xué)投影儀、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、便攜式cd機(jī)、dvd 刻錄機(jī)等 培訓(xùn)設(shè)施。2萬(wàn) 2)教師工資：1萬(wàn) 3)培訓(xùn)教材和資料：13000元 4)培訓(xùn)場(chǎng)地的租用：16000元 5)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人日?；顒?dòng)費(fèi)用：1萬(wàn) 6)其他：5000元 7)設(shè)計(jì)費(fèi)用：4000元  3．培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算：78000元  4．培訓(xùn)費(fèi)用控制：根據(jù)以上培訓(xùn)費(fèi)用分配，可以適當(dāng)之間調(diào)整，但不能超過(guò)預(yù)算，建立有效的監(jiān)督制度以節(jié)約降低成本 ?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1?6?1  培訓(xùn)體系運(yùn)行計(jì)劃評(píng)價(jià)指標(biāo)： 1.培訓(xùn)課程開發(fā)數(shù)量； 2.內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)量與技能； 3.培訓(xùn)制度及人員體系完善狀況。4.人才開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)指標(biāo)為人才培養(yǎng)數(shù)量與公司人 才需求滿足程度。年度培訓(xùn)計(jì)劃課程實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行的評(píng)價(jià)指標(biāo)有 以下四項(xiàng)： 1.培訓(xùn)課程實(shí)施的數(shù)量； 2.員工素質(zhì)及技能提高的程度； 3.員工滿意度及士氣； 4員工工作行為的改變與工作效率的提高情況。通過(guò)以上指標(biāo)的評(píng)測(cè)，來(lái)評(píng)估整個(gè)培訓(xùn)工 作的效果。因?yàn)橛行┲笜?biāo)在2003年沒有數(shù)據(jù)，所以無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)評(píng)2004年年度培訓(xùn)計(jì)劃工作的 成效，但可以這些數(shù)據(jù)作參考，來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)工 作。培 訓(xùn) 體 系 運(yùn)

行 計(jì) 劃 評(píng) 價(jià)篇二：購(gòu)物中心年度總結(jié)與年計(jì)劃

企劃部2013年工作總結(jié) 與2014年工作計(jì)劃 ? 回顧2013 ? 年度核心工作回顧； ? 資源挖掘的概述； ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)回顧； ? 部門工作現(xiàn)狀。? 展望2014 ? 年度部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與目標(biāo)； ? 部門工作思路及實(shí)施措施；

一、回顧2013

1、年度核心工作回顧（1）營(yíng)銷活動(dòng)的開展 ? 力戰(zhàn)節(jié)假日 保市場(chǎng)份額

節(jié)假日是客流集中爆發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)，銷售往往會(huì)在這些時(shí)間段出現(xiàn)井噴，因此各商家在這些時(shí)間段對(duì)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪也顯得尤為激烈。因此，在元旦、春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié)這些節(jié)日，我們必須積極應(yīng)戰(zhàn)，確保促銷力度不低于市場(chǎng)整體水平，宣傳力度不小于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以保持我店?duì)I銷活動(dòng)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，最終確保市場(chǎng)份額。這也是全年銷售中不可或缺的一部分。2013年的節(jié)假日營(yíng)銷活動(dòng)中，表現(xiàn)較好的是春節(jié)（前）、五

一、國(guó)慶、圣誕以及元旦。? 促銷月月抓 營(yíng)銷有王牌

促銷活動(dòng)的開展，在銷售業(yè)績(jī)上承擔(dān)著相當(dāng)重要的責(zé)任。為了確保店面在市場(chǎng)的所占份額，我們著力打造以“會(huì)員尊享日”為代表的營(yíng)銷王牌，配合歌唱比賽等舞臺(tái)活動(dòng)，買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)等實(shí)打?qū)崈?yōu)惠活動(dòng)，一方面盡量爭(zhēng)取銷售業(yè)的提升，另一方面在活動(dòng)品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量上著重優(yōu)化，受到了業(yè)界的關(guān)注與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的效仿。? 營(yíng)銷多元性 提升忠誠(chéng)度

品類齊全、品牌豐富是店面的一大優(yōu)勢(shì)，因此在大型促銷與節(jié)假日促銷的基礎(chǔ)上，品類營(yíng)銷活動(dòng)將是完美補(bǔ)充，任一品類或兩三個(gè)品類結(jié)合的促銷活動(dòng)都足以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全店性一般促銷相抗衡，而通過(guò)各品類輪流不斷的營(yíng)銷活動(dòng)可以更好的加強(qiáng)對(duì)各品類經(jīng)營(yíng)品牌宣傳，同時(shí)還可以確保全店整體利潤(rùn)的提升。品類營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)在于品牌推廣資源的挖掘與放大、重點(diǎn)品牌商品促銷活動(dòng)的組織。2013年的營(yíng)銷活動(dòng)非常豐富頻密，總體來(lái)看，還是傳承本店面原有的傳統(tǒng)品類節(jié)日繼續(xù)做精，主抓節(jié)假日營(yíng)銷做大市場(chǎng)份額，最重要的是營(yíng)銷王牌的打造，將“會(huì)員尊享日”活動(dòng)圍繞“超值回饋、高貴品質(zhì)、細(xì)致服務(wù)、情景體驗(yàn)”等方面做大做強(qiáng)，這種做法更加強(qiáng)化了會(huì)員尊享日這一營(yíng)銷品牌，在消費(fèi)者之間引起

了較好的反響，為我店打造更多的區(qū)域品牌奠定基礎(chǔ)。部分活動(dòng)實(shí)拍圖展示： 年中慶活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 六一兒童節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

圣誕節(jié)狂歡“松鼠、大樹、地震”游戲 “我是偶像”歌唱比賽前三合影

“清涼飲料節(jié)”喝飲料比賽 圣誕老人派發(fā)糖果

（2）店面形象的維護(hù)

作為橫崗商圈具有標(biāo)識(shí)性的金沙摩爾購(gòu)物中心，在店面形象及硬件設(shè)施上，也有不可動(dòng)搖的地位，為了更加符合這種形象，2013年金沙摩爾在店面的升級(jí)和改造上做出了更多的努力。? dp點(diǎn)布置

萬(wàn)圣節(jié)場(chǎng)景布置

圣誕節(jié)場(chǎng)景布置

? 節(jié)日氣氛、季節(jié)性布置

年中慶外墻巨幅 中秋節(jié)場(chǎng)內(nèi)巨幅 ? 商場(chǎng)導(dǎo)視更新調(diào)整 ? 廣告位規(guī)范 ? 店面形象的監(jiān)控

但是目前的現(xiàn)狀卻是硬件固然升級(jí)，各專柜在促銷宣傳的形象及重視程度上一直沒有升級(jí)。

根據(jù)歷次對(duì)賣場(chǎng)的宣傳布置的跟蹤檢查依然發(fā)現(xiàn)很多問題： a、沒有經(jīng)過(guò)任何的請(qǐng)示批準(zhǔn)程序隨意新增規(guī)定以外的布置，而且安裝隨意，極不規(guī)范； b、即便是規(guī)定內(nèi)的制作也沒有按照要求安裝； c、各專柜在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)布置物的拆除沒有跟蹤到位，導(dǎo)致日積月累留下不少布置殘留物。

（3）費(fèi)用控制

2013年1-12月企劃費(fèi)用匯總（單位：元）

注：以上為財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，付款存在滯后性。? 2013年全年企劃費(fèi)用使用情況： a、廣告宣傳費(fèi)用：215579.02元(噴繪+印刷+節(jié)日主題氛圍布置費(fèi)用+活動(dòng)宣傳費(fèi)用)b、現(xiàn)金券及獎(jiǎng)品費(fèi)用：147904.58元

c、全年企劃費(fèi)用：363483.6元，占2013年門店銷售額的0.31%（2013年銷售額為117200529.75元）

d、公司實(shí)際承擔(dān)費(fèi)用：134264.99元 ? 2013年全年企劃費(fèi)用使用情況分析總結(jié)： a、噴繪/印刷/布置各方面的廣告費(fèi)用占整個(gè)企劃費(fèi)用的比例較高，達(dá)60%。主要原因在于海報(bào)制作規(guī)格為a4/8p，且印刷頻率較高，一個(gè)星期或者兩個(gè)星期一檔，另外從成本的控制方面考慮，商場(chǎng)的dp點(diǎn)的布置很大一部分都采用自制，需要的噴繪、印刷支持較多。b、公司2013年全年承擔(dān)的企劃費(fèi)用為134264.99元（平均每一個(gè)月11188.75元），占

實(shí)際產(chǎn)生的全年企劃費(fèi)用的37%。c、企劃費(fèi)用的63%已通過(guò)pop、海報(bào)費(fèi)用、活動(dòng)贊助扣點(diǎn)的形式從供應(yīng)商處扣取，一定程度上達(dá)到公司與供應(yīng)商在促銷活動(dòng)上的雙贏。d、pop、氣氛條存在浪費(fèi)現(xiàn)象，pop是可長(zhǎng)期使用的，但目前專柜、超市缺乏 篇三：xxx購(gòu)物中心全年培訓(xùn)計(jì)劃(doc28頁(yè))xxxxxxxxxx 計(jì) 劃 書 年度培訓(xùn)計(jì)劃

目 錄

第一條 目的···················2 第二條 適用范圍·················2 第三條 培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)···················2 第四條 培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則·············2 第五條 培訓(xùn)實(shí)施流程···············2 第六條 年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容·············5 第七條 年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算·············14 第八條 執(zhí)行與解釋··················16 第九條 附件···················17 第一條 目的一、改善公司各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度，滿足公司的發(fā)展需求，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。

二、加強(qiáng)公司各級(jí)員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提高工作效率。

三、加強(qiáng)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的培養(yǎng)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。

四、提高公司基層管理意識(shí)與管理技能，加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)；提升公司中層管理人員管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。

五、完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。

第二條 適用范圍 公司全體員工

第三條 培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)

一、建立企業(yè)全員培訓(xùn)計(jì)劃和終身培訓(xùn)制度。

二、建立、健全公司培訓(xùn)體系。

三、提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和崗位工作技能。

四、加強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

五、進(jìn)行高端人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

第四條 培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則

（一）以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。

（二）以素質(zhì)提升與能力培養(yǎng)為核心。

（三）以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。

（四）以崗位培訓(xùn)和在職培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行。

（五）堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。

（六）堅(jiān)持公司培訓(xùn)與部門培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。

第五條 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施流程

一、培訓(xùn)需求的分析與收集(一)由人資部于當(dāng)年11 月下發(fā)各部門次年《年度培訓(xùn)需求計(jì)劃表》（見附件一），12月25日前匯總各部門《年度培訓(xùn)需求計(jì)劃表》（見附件一），根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際情況，結(jié)合上年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況，擬寫《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。

（二）人資部于當(dāng)年11月20日，根據(jù)各部門提交次年《年度培訓(xùn)需求計(jì)劃表》（見附件一），進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，主要包括：課程分析、主觀評(píng)估、同行業(yè)比較等。

二、培訓(xùn)計(jì)劃的制定

（一）由人資部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。

（二）各部門負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)組織實(shí)施以及對(duì)公司培訓(xùn)工作的配合與支持。

三、培訓(xùn)職責(zé)

（一）人資部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，每月25日下發(fā)下一個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃通知，對(duì)公司每月培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。

（二）運(yùn)營(yíng)各部門（如店辦、生鮮部、非食部、食品部）開展如崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書等培訓(xùn)，由各相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)施。

（三）各職能部門（如企劃部、財(cái)務(wù)部、防損部、收銀部、客服部、人資部、總經(jīng)辦等）專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)由部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。

（四）公司各部門的臨時(shí)培訓(xùn)需求，應(yīng)提前向人資部說(shuō)明。

四、培訓(xùn)的實(shí)施

（一）內(nèi)部培訓(xùn)的計(jì)劃及實(shí)施

由人資部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備，培訓(xùn)的方式主要包括：面授、在職輔導(dǎo)、實(shí)踐操作等方式。

1、培訓(xùn)前 1）各部門根據(jù)《年度培訓(xùn)需求計(jì)劃表》（見附件一），當(dāng)年12月30日前制定次年第一季度培訓(xùn)需求大綱及培訓(xùn)內(nèi)容，人資部呈交店辦審核通過(guò)后，形成部門培訓(xùn)計(jì)劃初稿，呈總經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批通過(guò)后，最終形成各部門培訓(xùn)文件。2）人資部當(dāng)年12月15日前根據(jù)各部門《年度培訓(xùn)需求表》確認(rèn)各部門培訓(xùn)主講人及培訓(xùn)內(nèi)容。3）各部門于每月15日前與人資部核對(duì)本部門參加培訓(xùn)人數(shù)，人資部每月20日下發(fā)本月培訓(xùn)通知，做好調(diào)班換休工作，原則上不允許請(qǐng)事假不參加培訓(xùn)。4）人資部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，每月25日（除1月）下發(fā)下一個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃通知，對(duì)公司每月培訓(xùn)工作做整體安排，各部門應(yīng)積極配合與支持。

2、培訓(xùn)中 1）對(duì)于面授的培訓(xùn)課程，要求受訓(xùn)員工填寫《員工培訓(xùn)簽到表》（見附件二），人資

部根據(jù)《員工培訓(xùn)簽到表》（見附件二）按照考勤規(guī)定進(jìn)行遲到、缺席等相關(guān)處理。2）要求受訓(xùn)員工按照培訓(xùn)要求認(rèn)真培訓(xùn)，培訓(xùn)主講人做好培訓(xùn)課堂記錄； 3）對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行考核，考核主要分為：筆試、實(shí)際操作演練考核。

3、培訓(xùn)后 1）培訓(xùn)完畢要求填寫《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》（見附件三），人資部根據(jù)《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》（見附件三）結(jié)果進(jìn)行匯總填寫《總培訓(xùn)效果評(píng)估表》（見附件四）。2）面談或直接安排進(jìn)入下輪培訓(xùn)課程計(jì)劃。

（二）外派培訓(xùn)的計(jì)劃及實(shí)施

為了提高公司培訓(xùn)效果及培訓(xùn)質(zhì)量，同時(shí)提升公司中層管理人員管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平，公司應(yīng)在每年安排一次外派培訓(xùn)。

1、外派培訓(xùn)計(jì)劃

結(jié)合公司實(shí)際情況，由總經(jīng)理決定是否開展外派培訓(xùn)計(jì)劃，外派培訓(xùn)計(jì)劃由各部門提出，人資部進(jìn)行匯總，呈總經(jīng)理進(jìn)行審批。

2、外派培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 1）擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》（見附件五），外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請(qǐng)→部門審核→人資部審核→總經(jīng)理批準(zhǔn)。2）參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫《培訓(xùn)預(yù)算及執(zhí)行情況表》(見附件六)，各種費(fèi)用按實(shí)際支出報(bào)銷，不得報(bào)加班費(fèi)。3）參加外派培訓(xùn)者應(yīng)獲得相關(guān)培訓(xùn)的證書（畢業(yè)證、資格證、結(jié)業(yè)證等）者，如未獲得證書且無(wú)正當(dāng)理由，有關(guān)費(fèi)用由受訓(xùn)員工本人負(fù)擔(dān)。

五、培訓(xùn)效果評(píng)估

（一）人資部必須對(duì)每次培訓(xùn)課程總體效果進(jìn)行評(píng)估，效果評(píng)估后應(yīng)及時(shí)反饋培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門，與培訓(xùn)主講人就培訓(xùn)效果進(jìn)行溝通。

（二）6個(gè)小時(shí)以上的培訓(xùn)(包括外訓(xùn))，受訓(xùn)員工在學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫出《培訓(xùn)心得總結(jié)》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審閱后交人資部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。

（三）參加短訓(xùn)，受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，得到公司允許的情況下，應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容對(duì)公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)，以擴(kuò)大培訓(xùn)效果。

（三）培訓(xùn)獲得相關(guān)證書的員工，應(yīng)將證書原件件交人資部存檔，受訓(xùn)員工可保留復(fù)印件。

（四）人資部對(duì)每次培訓(xùn)課程的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行存檔管理，當(dāng)年所有培訓(xùn)課程結(jié)束后 應(yīng)擬寫《年度培訓(xùn)課程效果評(píng)估匯總報(bào)告》。

六、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理篇四：服裝商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)計(jì)劃細(xì)則

xx購(gòu)物中心導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的為加強(qiáng)樓層培訓(xùn)的職責(zé)與權(quán)限，以最大最直接的訓(xùn)練方式提高導(dǎo)購(gòu)員的商品銷售能力和商品專業(yè)知識(shí)，以使其熟練運(yùn)用及發(fā)揮最高銷售水平，從而達(dá)成公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)成長(zhǎng)目標(biāo)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

第一階段：了解導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)，掌握基本基礎(chǔ)知識(shí)（掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的具體內(nèi)容）

第二階段：掌握基本的商品知識(shí)、公關(guān)禮儀、文明用語(yǔ)，商業(yè)禮儀，要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、能夠獨(dú)立得體的接待商場(chǎng)顧客。

第三階段：掌握多種商品知識(shí)、銷售技巧、售后服務(wù)技巧、顧客心理學(xué)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)與銷售意識(shí)、有一定的市場(chǎng)調(diào)研和反饋能力。

（一）培訓(xùn)時(shí)間

每人每月以6個(gè)小時(shí)為最低標(biāo)準(zhǔn)，各樓層應(yīng)利用業(yè)余時(shí)間妥為安排，分批或全面實(shí)施。

（二）培訓(xùn)方式

1、以樓層為實(shí)施培訓(xùn)單位（助理或優(yōu)秀店長(zhǎng)優(yōu)先進(jìn)行培訓(xùn)）采用集中或點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)方式；

2、樓層以實(shí)際情況自行選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方式，如：

（1）講演式：由樓層推選優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員（或店長(zhǎng)）對(duì)其他導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行培訓(xùn)

（2）示范表演及現(xiàn)場(chǎng)操作（主要針對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員）；

（3）互幫式：柜組與柜組之間互助互幫交流銷售技巧、服務(wù)技巧等；

（4）知識(shí)問答等；

（5）趣味競(jìng)賽等；

3、實(shí)施流程：

（1）兩個(gè)月為一周期，采取升級(jí)培訓(xùn)；

（2）各樓層應(yīng)于每月將本樓層當(dāng)月培訓(xùn)的目標(biāo)、時(shí)數(shù)、時(shí)間、訓(xùn)練重點(diǎn)及方式等做成訓(xùn)練計(jì)劃；

4、培訓(xùn)紀(jì)律

（1）管理人員如無(wú)特殊情況，任何人不允許無(wú)故不參加培訓(xùn)，如有特殊情況需到樓層管理辦公室進(jìn)行登記；

（2）導(dǎo)購(gòu)員出勤情況由樓層進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制表，作為培訓(xùn)考核成績(jī)的依據(jù)；

（三）培訓(xùn)考核

1、各樓層訓(xùn)練實(shí)施情況由本樓層主要負(fù)責(zé)人加樓層管理人員組成“考核小組”以兩個(gè)月為一周期對(duì)其進(jìn)行考核評(píng)定，內(nèi)容如下：

（1）培訓(xùn)進(jìn)數(shù)，每人每月平均時(shí)數(shù)（占5%）；

（2）是否依計(jì)劃落實(shí)實(shí)施（占5%）；

（3）出席及參與情況（占5%）；（4）員工流動(dòng)率（占5%）；

（5）相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容考試合格率（占40%）；

（6）日常實(shí)踐考核（占40%）；

2、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行階段性考核制度，具體實(shí)行辦法如下：

（1）每一階段培訓(xùn)后，由樓層管理人員組織理論考核及日常實(shí)踐考核，各占考核分?jǐn)?shù)線40%，出勤考核占20%；

（2）首先樓層管理人員組織理論考核，根據(jù)合格者名單，對(duì)其日常實(shí)踐工作表現(xiàn)進(jìn)行考核打分，理論不合格者，不再參加日常工作考核；

（3）導(dǎo)購(gòu)員在第一階段培訓(xùn)合格后，轉(zhuǎn)入第二階段培訓(xùn)，循序漸進(jìn)；

（4）樓層管理部將每半年完成第三階段培訓(xùn)的導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行一次考核，對(duì)未合格者采取降級(jí)培訓(xùn)；

（5）導(dǎo)購(gòu)員在第一階段兩次考核都不合格者，上報(bào)人力資源部將予以除名；

（6）每?jī)蓚€(gè)月為一次淘汰周期，淘汰率為樓層總?cè)藬?shù)的5%；

（7）導(dǎo)購(gòu)員考核成績(jī)存入員工檔案，規(guī)商場(chǎng)統(tǒng)一管理；

三、通過(guò)各階段培訓(xùn)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具以下素質(zhì)：

第一階段：品德高尚、高中以上學(xué)歷、銷售業(yè)績(jī)較差（無(wú)法完成銷售任務(wù)），但有較強(qiáng)的溝通能力務(wù)協(xié)作精神，并能得到全體導(dǎo)購(gòu)員的認(rèn)可； 第二階段：品德高尚、高中以上學(xué)歷、銷售業(yè)績(jī)一般（基本能夠完成或接近完成銷售任務(wù)），有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)作精神，能得到全體導(dǎo)購(gòu)的認(rèn)可； 第三階段：品德高尚、高中以上學(xué)歷、銷售業(yè)績(jī)較好（遠(yuǎn)超過(guò)或絕對(duì)完成銷售任務(wù)），有較強(qiáng)的銷售技巧和培訓(xùn)技巧，對(duì)商品面料及相關(guān)商品知識(shí)掌握良好，服務(wù)禮貌熱情，能夠獨(dú)立完銷售任務(wù)，具備擔(dān)任樓層內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)技巧和商品知識(shí)培訓(xùn)能力，溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能得到全體導(dǎo)購(gòu)的認(rèn)可。

第二篇：2014年沃爾瑪購(gòu)物中心拓展計(jì)劃

沃爾瑪亞洲不動(dòng)產(chǎn)公司為“沃爾瑪”的全資子公司，于2011年11月在香港成立。根據(jù)沃爾瑪在其他國(guó)家經(jīng)營(yíng)購(gòu)物中心的模式，沃爾瑪將在亞洲投資開發(fā)和運(yùn)營(yíng)購(gòu)物中心，包括在中國(guó)、印度和日本。

現(xiàn)欲在佛山市及其下屬區(qū)鎮(zhèn)投資購(gòu)物中心，具體如下：

1.山姆購(gòu)物中心（倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店）：

? 項(xiàng)目總投資：1億美元左右，100%外商投資，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)立獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)。

? 項(xiàng)目概述：項(xiàng)目為純商業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)。由沃爾瑪亞洲不動(dòng)產(chǎn)公司長(zhǎng)期持有經(jīng)營(yíng)。除山姆會(huì)員店作為主力店外，項(xiàng)目還會(huì)引進(jìn)其他國(guó)際國(guó)內(nèi)高品質(zhì)的品牌進(jìn)駐。

? 項(xiàng)目目標(biāo)區(qū)域和選址要求：佛山核心城區(qū)以及與核心城區(qū)緊密連接的其他區(qū)域（如平洲等），沿市區(qū)主干道（如佛山一環(huán)與其他主干道交匯處周邊，季華路，佛山大道，海八路等城市主干道），要求交通便利，能夠讓全市開車的顧客便利地來(lái)到項(xiàng)目位置。

? 用地：70畝左右，形狀規(guī)則的國(guó)有商業(yè)用地（或通過(guò)合法手續(xù)可回收，調(diào)整為國(guó)有商業(yè)用地的土地）。

? 用地取得方式：通過(guò)土地公開招拍掛的方式獲得。? 項(xiàng)目周期：項(xiàng)目從獲得土地1.5-2年內(nèi)開業(yè)。

? 項(xiàng)目貢獻(xiàn)：每年4000萬(wàn)左右的稅收貢獻(xiàn)，并解決當(dāng)?shù)?000個(gè)左右的直接就業(yè)崗位。

2.沃爾瑪購(gòu)物中心：

? 項(xiàng)目總投資：4000-5000萬(wàn)美元左右，100%外商投資，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)立獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)。

? 項(xiàng)目概述：項(xiàng)目為純商業(yè)購(gòu)物廣場(chǎng)。由沃爾瑪亞洲不動(dòng)產(chǎn)公司長(zhǎng)期持有經(jīng)營(yíng)。除沃爾瑪超市作為主力店外，項(xiàng)目還會(huì)引進(jìn)其他國(guó)際國(guó)內(nèi)高品質(zhì)的品牌進(jìn)駐。

? 項(xiàng)目目標(biāo)區(qū)域和選址要求：佛山市區(qū)，及核心人口在20萬(wàn)以上的其他鎮(zhèn)區(qū)（如平洲、黃岐鹽步、三水、大瀝、容桂、樂從等），毗鄰城市干道，交通便利。

? 用地：45畝左右，形狀規(guī)則的國(guó)有商業(yè)用地（或通過(guò)合法手續(xù)可回收，調(diào)整為國(guó)有商業(yè)用地的土地）。? 用地取得方式：通過(guò)土地公開招拍掛的方式獲得。? 項(xiàng)目周期：項(xiàng)目從獲得土地1.5-2年內(nèi)開業(yè)。

? 項(xiàng)目貢獻(xiàn)：每年1500-2000萬(wàn)左右的稅收貢獻(xiàn)，并解決當(dāng)?shù)?000個(gè)左右的直接就業(yè)崗位。

第三篇：購(gòu)物中心上半年總結(jié)與下半年計(jì)劃

2012年上半年食品一組在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，各職能部門大力支持下，在xx集團(tuán)環(huán)節(jié)控制，流程治理的工作思路，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)范治理為保障不斷完善，提升，逐步得到了鹽山廣大消費(fèi)者認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物第一場(chǎng)所。

一：經(jīng)營(yíng)

2012年上半年，我柜組完成銷售XXXX,比去年上半年同期增長(zhǎng)XX%，回顧上半年，我主要做了以下工作

1.上半年奶粉除根據(jù)周六，周日打折外，另結(jié)合XX奶粉實(shí)行聯(lián)營(yíng)方案，和XX奶粉雙促方案開展促銷活動(dòng)，再結(jié)合鹽山市場(chǎng)當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，積極開展了有自己獨(dú)特的營(yíng)銷方案，XX，XX，XX，等等都取得了較高的人氣和理想的銷售.2.在充分進(jìn)行銷售分析和市場(chǎng)調(diào)研后，在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近X個(gè)品牌銷售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了XX多種適銷對(duì)路的商品，上半年開發(fā)了XX市場(chǎng)，降低了去XX的采購(gòu)成本，擴(kuò)大了毛利率，提高了效率。

3.完善了超市商品的質(zhì)量治理體系，對(duì)食品安全，電子臺(tái)帳進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。二：管理

經(jīng)營(yíng)是我工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，我一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路

1.加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從本柜組抽取責(zé)任心強(qiáng)，敢于負(fù)責(zé)的員工及促銷員，兼職成立質(zhì)量檢查小組，對(duì)工作紀(jì)律，商品質(zhì)量，儀容儀表，衛(wèi)生狀況等等多方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。

2.完善各項(xiàng)制度及流程，按照集團(tuán)環(huán)節(jié)控制工作思路，對(duì)現(xiàn)有的工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體的理順。

3.上半年開展了學(xué)習(xí)雷鋒服務(wù)月，組里人人做好事，大大提高和調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

下半年計(jì)劃：

在2012年的下半年當(dāng)中，是食超一組將繼續(xù)按照xx的八字方針指示，開展各項(xiàng)工作，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)思路，多出差，多考察，多引進(jìn)新商品，多了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在經(jīng)營(yíng)中投入全身心的精力深入研究，周密計(jì)劃，精心和客戶組織各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，力爭(zhēng)超一組經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。

1.繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程治理的工作思想，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，讓每個(gè)人都有事做，都做主人。

2.通過(guò)多種形式增加員工之間，鄰組之間，溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才。

3.進(jìn)一步做好價(jià)格市場(chǎng)調(diào)研工作，超市的價(jià)格是最敏感的，做好價(jià)格專項(xiàng)調(diào)查，多轉(zhuǎn)周邊縣市超市價(jià)格，突出價(jià)格亮點(diǎn)，創(chuàng)造新賣點(diǎn)，從而提升整體毛利潤(rùn)銅棒價(jià)格 鐵路信號(hào)電纜報(bào)價(jià)A335P22合金管 杭州螺桿空氣壓縮機(jī) 水泥凈漿攪拌機(jī)。

4，積極響應(yīng)公司“增收節(jié)支，開源節(jié)流”政策，督促落實(shí)促銷返點(diǎn)事宜，爭(zhēng)創(chuàng)公司直接效益。

5.做好上級(jí)安排的其它工作

此外，在2012年的工作中，我柜組在抓好正常工作的同時(shí)，積極做好市場(chǎng)調(diào)查和奶粉客戶資料的收集，密切關(guān)注流行趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的價(jià)格走勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)重要商品價(jià)格和服務(wù)形式分析和預(yù)測(cè)，及時(shí)為柜組采購(gòu)決策提出有數(shù)據(jù)信息支撐，在“千方百計(jì)擴(kuò)大商品銷售”的同時(shí)，做好開源節(jié)流工作，突出工作重點(diǎn)，使得下半年工作朝著年初計(jì)劃的目標(biāo)任務(wù)邁進(jìn)。

xx千童購(gòu)物中心，食品一組主任，李秀霞

第四篇：購(gòu)物中心的市場(chǎng)行銷計(jì)劃

購(gòu)物中心的市場(chǎng)行銷計(jì)劃

市場(chǎng)行銷不僅僅只是一種策略，而是一種使購(gòu)物中心的商品及服務(wù)吸引顧客注意的工作方式，當(dāng)把購(gòu)物中心整體視為“產(chǎn)品”時(shí)，有一系列的途徑可以成功地創(chuàng)造及維系正當(dāng)?shù)男蜗笠愿嬷⑽櫩汀?/p>

當(dāng)消費(fèi)者的復(fù)雜性不斷增加及購(gòu)物中心本身的多樣化，競(jìng)逐消費(fèi)者的荷包比起從前愈來(lái)愈激烈，這也表示有效率的市場(chǎng)行銷對(duì)購(gòu)物中心目前的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)及未來(lái)的生命力具有舉足輕重的地位。

有效的市場(chǎng)行銷計(jì)劃是促銷任何購(gòu)物中心的基礎(chǔ)，計(jì)劃本身需要購(gòu)物中心業(yè)主的承諾及購(gòu)物中心所有相關(guān)團(tuán)體持續(xù)不斷的支持，行銷計(jì)劃必須成為購(gòu)物中心全體員工作業(yè)的工具，應(yīng)該很容易取得，并定期地檢討，每季重新評(píng)估而每年予以更新。

市場(chǎng)行銷是將你的產(chǎn)品送達(dá)消費(fèi)者的一種程序，而其運(yùn)用的方式將隨不同的購(gòu)物中心而有所不同。

市場(chǎng)行銷計(jì)劃的根本(The Basics of Marketing)

購(gòu)物中心行銷計(jì)劃對(duì)購(gòu)物中心各參與者皆很重要，更仔細(xì)的說(shuō)就是：〃業(yè)主期望藉此將購(gòu)物中心市場(chǎng)價(jià)值極大化，除此之外，購(gòu)物中心經(jīng)理人精通市場(chǎng)行銷手法將有助于他們未來(lái)的就業(yè)能力，尤其是業(yè)主將進(jìn)一步賦予更多的責(zé)任。

〃購(gòu)物中心經(jīng)理人，將業(yè)主的期望謹(jǐn)記在心，則期望藉此提高租金，尤其是百分比租金，以增加獲利能力，他們知道滿足承租店家需求分享正面的資訊是最佳的公關(guān)大使。

·承租店家期望購(gòu)物人潮增加以提升銷售額并為他們創(chuàng)造收入。市場(chǎng)行銷計(jì)劃(The Marketing Plan)

有效的購(gòu)物中心行銷計(jì)劃是購(gòu)物中心整體行銷成功與否最重要的一環(huán)，它是一項(xiàng)指導(dǎo)計(jì)劃，市場(chǎng)行銷計(jì)劃應(yīng)是一正式書面性文件，很多公司已經(jīng)建立有固定形式的表格文件可供他們自己的購(gòu)物中心應(yīng)用，而其主要內(nèi)涵則包括：〃市場(chǎng)處境分析(Situation Analysis)

·問題/機(jī)會(huì)點(diǎn)(Problems/Opportunities)

·機(jī)會(huì)/宗旨(Goals/Objectives)

·策略/執(zhí)行方式(Strategies/Tactics)

而市場(chǎng)行銷計(jì)劃書的成效包括：

·了解本身相較于區(qū)內(nèi)其它購(gòu)物中心競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)所在?！ù_認(rèn)購(gòu)物中心如何與其它競(jìng)爭(zhēng)者的定位有所分界?！そ⒊凶獾昙?、業(yè)主與經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)的共同愿景?！▽⒛繕?biāo)宗旨按重要性列出執(zhí)行策略的優(yōu)先次序。

〃建立管理的機(jī)制，將行銷計(jì)劃以書面形式預(yù)先作好，正確指導(dǎo)作業(yè)的方向并將精力專注于重點(diǎn)地方。

市場(chǎng)處境分析(Situation Analysis)

基本資料研究是擬定市場(chǎng)行銷計(jì)劃的根本基礎(chǔ)，必須先行了解購(gòu)物中心所在商圈及其客源層的特質(zhì)，以便建立正確的執(zhí)行計(jì)劃。

第一手資料研究(Primary Research)

研究有第一手資料及第二手資料來(lái)源。

研究有第一手資料乃是經(jīng)由下列方式的收集：

現(xiàn)場(chǎng)訪談（Intercept Interviews）－在購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)訪問消費(fèi)者，期望是當(dāng)他們離去時(shí)作業(yè)。一般至少宜作 300－500份以上有效樣本，依照來(lái)客的居住地點(diǎn)郵遞區(qū)號(hào)、人文背景分類及消費(fèi)習(xí)性作交叉分析，此份收集來(lái)客居住地點(diǎn)的分析將作為建立購(gòu)物中心商圈范圍的依據(jù)。

電話訪談(Telephone Surveys)－在購(gòu)物中心所在商圈范圍內(nèi)以電話向居民作市場(chǎng)意見調(diào)查。

抽獎(jiǎng)所填寫的資料可以提供顧客居住地區(qū)郵遞區(qū)號(hào)分布及其它資料。意見調(diào)查表(Contests Entry Analysis and Survey Card)在辦理特別促銷活動(dòng)時(shí)的意見調(diào)查也可同時(shí)收集居住地點(diǎn)人文背景及顧客對(duì)活動(dòng)的意見。第二手資訊研究(Secondary Research)

第二手資訊研究則不是從第一手資料收集獲得。

一些較佳的資料來(lái)源包括：

政府人口資料公報(bào)。

商業(yè)主管機(jī)構(gòu)公報(bào)。

地方報(bào)紙雜志。

圖書館。

瓦斯、電話、電力公司資料。

百貨公司/大型主力店。

大學(xué)。

購(gòu)物中心承租商店顧客郵寄資料(可以用來(lái)了解顧客郵遞區(qū)號(hào)分布)。不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商(他們了解附近社區(qū)平均房?jī)r(jià)及轉(zhuǎn)換率)。

更新你的研究（Updating Your Research)

研究作業(yè)應(yīng)每2至3年或區(qū)內(nèi)有重大建設(shè)或重大政變發(fā)生時(shí)就應(yīng)予以更新，而何時(shí)應(yīng)重新執(zhí)行新的研究，例如：

購(gòu)物中心本身的重大變更(如業(yè)種組成、主力商店更換或重大整修剛完成等等）。

購(gòu)物中心所在附近有重大道路建設(shè)完成。

購(gòu)物中心所在區(qū)域有大型公司關(guān)閉。

新的住宅社區(qū)展開。

購(gòu)物中心所在區(qū)域有新的購(gòu)物中心建設(shè)計(jì)劃發(fā)生。

定義你的商圈范圍(Define Your Trade Area)

購(gòu)物中心業(yè)者必須了解消費(fèi)者居住所在，在美國(guó)郵遞區(qū)號(hào)就是一相當(dāng)不錯(cuò)的定義商圈的方式，某些小型的購(gòu)物 中心其商圈范圍有時(shí)候比一郵遞區(qū)號(hào)分區(qū)還小，在這種情況下，商圈定義可藉由消費(fèi)者的住址按政府的人口統(tǒng)計(jì)分類?？驮捶植假Y訊可來(lái)自于購(gòu)物中心現(xiàn)場(chǎng)訪談，或從抽獎(jiǎng)意見調(diào)查表及促銷活動(dòng)或是主力店顧客郵寄資料等獲得，當(dāng)購(gòu)物中心的商圈范圍確立后，在設(shè)定目標(biāo)之前你必須對(duì)購(gòu)物中心的定位作處境分析，以便了解本身的優(yōu)劣所在，當(dāng)收集資料作業(yè)時(shí)主要詢問的問題包括：

〃區(qū)內(nèi)主要產(chǎn)業(yè)為何?是否有裁員或重大變更計(jì)劃?他們的行為模式為何？例如假使區(qū)內(nèi)主要產(chǎn)業(yè)其薪資核發(fā)日為每月15及30日，則你可配合發(fā)薪日舉辦促銷活動(dòng)。

·區(qū)域內(nèi)主要道路網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為何?

〃是否有天然地形界限(例如山岳或河川)從你的商圈內(nèi)橫越?

·顧客如何至你的購(gòu)物中心?

〃是否有大眾運(yùn)輸工具行經(jīng)

·當(dāng)你開車行經(jīng)該商圈時(shí)你會(huì)經(jīng)過(guò)多少與你競(jìng)爭(zhēng)的購(gòu)物中心?

確認(rèn)誰(shuí)是你真正目標(biāo)客源(Find Out Who Your Shoppers Are)

你需要下列的資料：

〃政府人口資訊：有關(guān)商圈內(nèi)消費(fèi)者基本統(tǒng)計(jì)資料，包括年齡、性別、收入、教育程度及職業(yè)分類與郵遞區(qū)號(hào)。

〃消費(fèi)者習(xí)性：包括區(qū)內(nèi)生活行為模式，例如人們?nèi)绾问苡绊懠叭绾位ㄙM(fèi)金錢，兩個(gè)基本背景及收入相同的家庭，有時(shí)可因家庭生活模式暨喜好的不同而有完全不同的消費(fèi)模式，例如兩戶鄰近家庭，兩者皆是大專程度以上的父母，擁有兩個(gè)小孩，家庭收入約每年US$50 000，可能有全然不同的金錢使用模式。家庭甲擁有渡假休閑車、游艇及每位家庭成員一部登山腳踏車，家庭乙可能在其地下室有一家庭媒體中心，積極參與社區(qū)活動(dòng)并常在家中宴客，你可以預(yù)料每至周末假期家庭甲有可能離城而在周日時(shí)至購(gòu)物中心購(gòu)物，而家庭乙則可能在周末至購(gòu)物中心消費(fèi)，這里所述，每一家庭的購(gòu)買行為除了受一般人口資料影響外也受其生活模式的影 響。

了解自己的購(gòu)物中心(Study Your Center)

塑造一個(gè)成功的市場(chǎng)行銷計(jì)劃，你應(yīng)該將購(gòu)物中心本身視為一“產(chǎn)品”，了解它并可將它的優(yōu)勢(shì)—產(chǎn)品—提供給消費(fèi)者。

有時(shí)購(gòu)物中心經(jīng)理人過(guò)于了解他所經(jīng)營(yíng)管理的購(gòu)物中心，而無(wú)法客觀分析中心本身的優(yōu)劣，則以下方式可嘗試：

〃詢問購(gòu)物中心其它人意見，他們不是與你相同長(zhǎng)時(shí)間在購(gòu)物中心內(nèi)工作者，例如詢問他人有關(guān)標(biāo)志系統(tǒng)的可視性。

〃改變你的視野，例如有時(shí)候嘗試每日經(jīng)由不同的路線到達(dá)購(gòu)物中心或從不同的人口進(jìn)入。

經(jīng)常在購(gòu)物中心附近走動(dòng)，問問不同觀察者的意見—例如清潔維護(hù)人員、安全警衛(wèi)或中介代理—并伴隨你指出你從未聽過(guò)或看過(guò)的問題所在。

因?yàn)橘?gòu)物中心是你的“產(chǎn)品”，身為購(gòu)物中心經(jīng)理人應(yīng)以“包裹”方式審視的，例如：建筑物－類似你產(chǎn)品的 外殼—宜保持最佳狀態(tài)，標(biāo)志－類似產(chǎn)品的品牌—須清楚可視，人行道宜打掃潔凈，入口區(qū)大門宜開閉自如，中心內(nèi)垃圾桶宜隨時(shí)保持干凈，而廁所用紙須注意更換等等。

你的產(chǎn)品進(jìn)出動(dòng)線也必須方便簡(jiǎn)明，發(fā)現(xiàn)任何可能阻礙消費(fèi)者的路線，例如車道寬度是否足夠與車位數(shù)是否足夠?在店家，擁擠的信道及顯目的擺設(shè)是否侵占走道空間而影響消費(fèi)者購(gòu)物?

檢視購(gòu)物中心實(shí)質(zhì)環(huán)境與視覺因子，你應(yīng)同時(shí)檢視：

景觀設(shè)施。

環(huán)境氣氛。

動(dòng)線便利性。

購(gòu)物中心所舉辦的大型活動(dòng)。

飲食。

衛(wèi)生設(shè)施。

其它服務(wù)性設(shè)施。

了解你的競(jìng)爭(zhēng)者(Study Your Competition)

親身拜訪緊鄰商圈的購(gòu)物中心是必要的，了解那些購(gòu)物中心內(nèi)業(yè)種業(yè)態(tài)的組

合及一般性環(huán)境設(shè)施，與本購(gòu)物中 心比較，較優(yōu)?同樣?較差?觀察消費(fèi)者，捫心自問：

什么樣的店家他們常去消費(fèi)?

他們購(gòu)買什么樣的商品?

什么樣的線索暗示流行風(fēng)潮能引起興趣?

問題與機(jī)會(huì)點(diǎn)(Problems/Opportunities)

你所擁有可分辨的優(yōu)勢(shì)

探究你的購(gòu)物中心所能提供而你的競(jìng)爭(zhēng)者所沒有的是非常的重要，幫助消費(fèi)者了解至本購(gòu)物中心消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，嘗試發(fā)現(xiàn)是否有特別的優(yōu)勢(shì)，你可以特別重視并登載于廣告詞句。對(duì)消費(fèi)者而言，購(gòu)物中心能夠加以區(qū)分的優(yōu)勢(shì)，往往可將你的購(gòu)物中心與其它購(gòu)物中心有所分別并能根植于消費(fèi)者心中，分析本購(gòu)物中心與其它競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣所在可以讓你了解是什么原因促使本購(gòu)物中心不同或?yàn)槭裁幢韧瑓^(qū)其它購(gòu)物中心具優(yōu)勢(shì)。

將你的購(gòu)物中心內(nèi)所有商店名稱表列并分析其業(yè)種業(yè)態(tài)分布，將此表與區(qū)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者相互比較，檢視商家其相似與相異之處，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你所經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物中心提供一特別的業(yè)種，在商圈內(nèi)其它購(gòu)物中心皆沒有這一可分辨的優(yōu)勢(shì)，你也可能發(fā)現(xiàn)較弱勢(shì)之處而必須予以強(qiáng)化。

記得，可分辨優(yōu)勢(shì)能根植于消費(fèi)者心中，因此，它可以成為真實(shí)或被感覺到的，其案例包括：

·擁有在本商圈內(nèi)服務(wù)最佳的店家。

〃擁有雙倍的殘障停車位，最靠近入口區(qū)，或者在詢問處提供別的購(gòu)物中心所沒有的服務(wù)—例如免費(fèi)使用嬰兒推車或輪椅等。

〃美食廣場(chǎng)提供購(gòu)物者最好最方便的飲食空間。

·擁有最佳最方便的休憩座椅區(qū)。

〃商店售貨員有最佳的禮貌與產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)。

·造園景觀不但吸引人且維護(hù)良好。

〃購(gòu)物中心本身給人的感受是一安全的購(gòu)物休憩環(huán)境。

目標(biāo)/宗旨所在(Goals/Objectives)

你的計(jì)劃必須包含目標(biāo)且必須依照其重要性按序排列，目標(biāo)必須是可達(dá)成的，它幫助你將目標(biāo)視為一行動(dòng)構(gòu)想。

目標(biāo)可以和許多事物相關(guān)連，包括：

·提高商家分?jǐn)偟拇黉N活動(dòng)經(jīng)費(fèi)比例。

〃提高購(gòu)物中心獲益率，例如你可擬定租賃策略目標(biāo)將出租率提升，從目前的80%提升到88%的出租率。

〃與社區(qū)整體互動(dòng)，你可能決定將你所經(jīng)營(yíng)的購(gòu)物中心成為社區(qū)的好鄰居，例如：

你可在購(gòu)物中心開幕的第一年為社區(qū)慈善團(tuán)體舉辦二次募款活動(dòng)。

〃在12月31日以前應(yīng)用$5000費(fèi)用，增加禮券銷售額10%，至$250000。策略/執(zhí)行方式

為了達(dá)成前述目標(biāo)你必須有其相應(yīng)的策略，這是達(dá)到所期望目的的方式，包括內(nèi)部與外部策略的運(yùn)用，而執(zhí)行方式則包括由誰(shuí)、如何、在何地、于何時(shí)的細(xì)節(jié)及至何時(shí)預(yù)定目標(biāo)得以全部實(shí)現(xiàn)。

內(nèi)部策略(Internal Strategies)

這些事項(xiàng)是指在公司內(nèi)部或購(gòu)物中心內(nèi)部所必須準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)的素材，有時(shí)候內(nèi)部的工作策略常常忘記加以陳述而當(dāng)發(fā)覺時(shí)又往往太遲了，其實(shí)這一系列的準(zhǔn)備工作將為達(dá)成特定目標(biāo)立下穩(wěn)固的基礎(chǔ)，它們可能包括：〃目視購(gòu)物中心是否看起來(lái)環(huán)境良好。

·建立并維系良好的承租戶關(guān)系。

·仔細(xì)編列市場(chǎng)行銷預(yù)算。

外部策略（External Strategies）

外部策略是指須委外作業(yè)事項(xiàng)以便達(dá)成特定的市場(chǎng)行銷目標(biāo)，它們包括：·促銷活動(dòng)廣告?zhèn)鲉巍?/p>

〃新店家進(jìn)駐正式宣告。

如何與媒體合作(Working with the Media)

你有兩項(xiàng)管道可供你傳遞訊息，你期望傳遞購(gòu)物中心訊息：付費(fèi)廣告與免費(fèi)公共關(guān)系。

付費(fèi)廣告（Paid Advertising）

第一，決定使用哪一種最有效傳媒以便深入目標(biāo)市場(chǎng)所在，例如，先行了解區(qū)域內(nèi)所有可運(yùn)用的傳媒工具，而后基于你對(duì)商圈內(nèi)目標(biāo)客源從哪一居住社區(qū)而來(lái)，分析最合適有效本商圈的傳媒工具，此項(xiàng)選擇成為你計(jì)劃的基礎(chǔ)，而后才是決定何時(shí)采取行動(dòng)及欲傳達(dá)的訊息內(nèi)容為何。

你的廣告計(jì)劃描寫所有廣告活動(dòng)重要元素，包括媒體的配置及創(chuàng)意性的結(jié)合，而訊息本身，具主題性及創(chuàng)意的每一支廣告，準(zhǔn)備購(gòu)物中心的廣告，它包括的預(yù)算應(yīng)含有創(chuàng)意與制作兩項(xiàng)服務(wù)所需。

第五篇：購(gòu)物中心年終總結(jié)

購(gòu)物中心年終總結(jié)

幾年來(lái)，**店員工站在新的起點(diǎn)上，努力邁向新的目標(biāo)，我們創(chuàng)建工作的主要特點(diǎn)是：以社區(qū)為依托，打造社企共建新局面；以文化為手段，創(chuàng)造科普超市新形式；以學(xué)習(xí)為途徑，塑造干部員工新面貌；以誠(chéng)信為宗旨，營(yíng)造便民利民新形象。文領(lǐng)頭羊-

我們針對(duì)**店地處全國(guó)文明小區(qū)臨汾路街道的特點(diǎn)，把“融入社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，在融入和服務(wù)中發(fā)展壯企業(yè)”作為企業(yè)文明單位的目標(biāo)，抓融入與社區(qū)攜手共建，使企業(yè)成為社區(qū)文明家園的一員；抓服務(wù)，努力營(yíng)造家的氛圍，使顧客走入賣場(chǎng)有一種到家的感覺。

**店創(chuàng)建文明單位以來(lái)，先后與地區(qū)街道共同訂立了“擁軍優(yōu)屬服務(wù)公約”，被閘北區(qū)雙擁辦授予“社區(qū)服務(wù)擁軍基地”，被臨汾街道授予“青少年德育教育基地”等，我們還分別與上海市武警指揮學(xué)校、空軍士官學(xué)校、區(qū)交巡警中隊(duì)簽訂了共創(chuàng)精神文明協(xié)議，共同落實(shí)地區(qū)的創(chuàng)建規(guī)劃。為臨汾小區(qū)精神文明工作，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

1、把吉買盛廣場(chǎng)辦成傳播兩個(gè)文明的場(chǎng)所

我們利用吉買盛廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，基本上做到月月有活動(dòng)，這些活動(dòng)結(jié)合了賣場(chǎng)與文明小區(qū)的特點(diǎn)，形式多樣、內(nèi)容豐富，使廣場(chǎng)成為兩個(gè)文明的宣傳陣地和活動(dòng)基地，得到了街道、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。由于今年受“非典”影響，廣場(chǎng)活

動(dòng)改為以展板式進(jìn)行宣傳，如：“民族宗教法制宣傳周”、“生命與健康”科普廣場(chǎng)宣傳、“倡導(dǎo)交通文明、塑造上海形象”、“全民健身周宣傳”等宣傳活動(dòng)。在“八一”建軍來(lái)臨之際，還與臨汾街道共同舉辦了“四季華彩20xx年閘北之夏社區(qū)文化巡回展演出”等廣場(chǎng)活動(dòng)。

2、把吉買盛廣場(chǎng)辦成社區(qū)服務(wù)基地

我們將南京東路每月20日為民服務(wù)活動(dòng)搬到了**地區(qū)，與地區(qū)街道、居委聯(lián)合組織了吉買盛廣場(chǎng)每月20日“為民、便民、利民”服務(wù)活動(dòng)，內(nèi)容有免費(fèi)理發(fā)，家電、鐘表、雨傘修理，義務(wù)咨詢等，近四年來(lái)，我們和地區(qū)街道共同開展了社區(qū)為民活動(dòng)80多次。

3、把吉買盛廣場(chǎng)辦成奉獻(xiàn)愛心、弘揚(yáng)社區(qū)公德的中心

在開業(yè)之初，我們主動(dòng)與街道聯(lián)系，把地區(qū)里的三位革命烈士家屬和革命傷殘軍人作為優(yōu)撫對(duì)象，聘他們?yōu)槠髽I(yè)“榮譽(yù)職工”進(jìn)行定期慰問；還在重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)期間向社區(qū)孤老送溫暖活動(dòng)；向社區(qū)貧困學(xué)生、五好家庭捐贈(zèng)禮品活動(dòng)等。因此，**店被街道授予“社區(qū)志愿者服務(wù)”先進(jìn)集體，今年閘北報(bào)還報(bào)道了我們擁軍優(yōu)屬先進(jìn)事跡。今年我店還為“抗擊非典”捐款，獻(xiàn)了愛心。

**店借鑒臨汾社區(qū)思想政治工作的成功經(jīng)驗(yàn)，以推動(dòng)社區(qū)的精神文明建設(shè)，推動(dòng)社會(huì)的科普工作作為根本目的，把普及與公眾日常生活密切相關(guān)的基本科學(xué)知識(shí)工作作為任

務(wù)，弘揚(yáng)科學(xué)精神，倡導(dǎo)健康人生，傳播科學(xué)思想，普及科學(xué)知識(shí)。今年我店榮獲上海市科普示范商業(yè)企業(yè)光榮稱號(hào)，引起上?？萍紙?bào)、上海青年報(bào)、閘北報(bào)等相關(guān)媒體的關(guān)注并相繼采訪報(bào)道。

1、增加商品的有關(guān)科普知識(shí)介紹

**店作為全國(guó)首家科普超市，創(chuàng)造性地把商品的有關(guān)科普知識(shí)作為向顧客介紹的主要內(nèi)容，通過(guò)對(duì)商品的有關(guān)科普知識(shí)介紹，使消費(fèi)者在選購(gòu)自己需要的商品的同時(shí)，了解該種商品中包含的科學(xué)知識(shí)，幫助消費(fèi)者更好地選購(gòu)商品、使用商品，使普通的消費(fèi)活動(dòng)成為一次有意義的科普教育，如介紹新品家電類的商品“西門子KK23EDD雙門冰箱”、“東芝29G6D3C電視機(jī)”、保健食品類商品“紅桃K生血?jiǎng)薄ⅰ澳X白金”等，在商品進(jìn)行科普知識(shí)介紹的同時(shí)，相應(yīng)贈(zèng)送有關(guān)方面知識(shí)的小冊(cè)子、小資料，讓消費(fèi)者及時(shí)提供需要了解的科普知識(shí)，起到了相互溝通的良好效果。

2、定期舉辦科普知識(shí)講座

配合商品的各類促銷活動(dòng)及其它有關(guān)公益宣傳活動(dòng)，定期進(jìn)行一個(gè)專題的科普宣傳，請(qǐng)有關(guān)方面進(jìn)行講座、咨詢等活動(dòng)。如糖尿病的防治、高血壓用藥知識(shí)，茶與健康一百知，非處方藥講座，家庭小藥箱的應(yīng)用，心血管病的防治，飲用水知識(shí)等等，由瑞金醫(yī)院、閘北區(qū)中心醫(yī)院、上海醫(yī)藥公司等專業(yè)單位講課，近兩年來(lái)，累計(jì)聽課達(dá)一萬(wàn)多人次，提

高了企業(yè)知名度。

3、做好地區(qū)及員工的科普教育培訓(xùn)工作

利用超市內(nèi)兩萬(wàn)多種商品，為地區(qū)**五中、**職校等學(xué)校學(xué)生進(jìn)行普及科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)的教育，使他們能在實(shí)踐中得到學(xué)習(xí)鍛煉，對(duì)自己學(xué)習(xí)有一種緊迫感。同時(shí)對(duì)超市內(nèi)的員工進(jìn)行相關(guān)的科普講座、培訓(xùn)，增加員工對(duì)商品知識(shí)的了解，從而幫助消費(fèi)者更科學(xué)的選購(gòu)商品，增強(qiáng)超市科普宣傳的力量，如每月一次邀請(qǐng)新品廠家來(lái)為員工及廠方促銷員上課，讓他們先熟悉了解商品，使之能在工作中更好地為廣消費(fèi)者服務(wù)。

堅(jiān)持為社區(qū)服務(wù)是賣場(chǎng)的首要任務(wù)，而做好社區(qū)服務(wù)工作必須有一支過(guò)得硬的員工隊(duì)伍，近兩年來(lái)，我們從企業(yè)的基礎(chǔ)工作著手，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，黨支部、工會(huì)、團(tuán)支部各個(gè)部門層層發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)教育，塑造干部員工新面貌。

1、以建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為目標(biāo)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

門店在抓好班子和管理干部隊(duì)伍學(xué)習(xí)的同時(shí)，還根據(jù)不同層次、不同對(duì)象，采取多種形式抓好員工隊(duì)伍的學(xué)習(xí)，推動(dòng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)。我們平時(shí)對(duì)主管以上干部不僅抓好如十六文件精神的政治理論學(xué)習(xí)，還針對(duì)不同時(shí)段企業(yè)的情況，如現(xiàn)階段重點(diǎn)抓好ISO9001企業(yè)質(zhì)量論證體系學(xué)習(xí)，以及經(jīng)常同主管以上干部研討其他賣場(chǎng)的最新發(fā)展情況，以適

應(yīng)我們企業(yè)不斷開拓創(chuàng)新。

我們自99年建立黨支部以來(lái)，就成立了黨章學(xué)習(xí)小組，平時(shí)除了積極分子學(xué)習(xí)理論知識(shí)、交流思想情況，還采取“一幫一”形式，使許多員工迅速成長(zhǎng)，向黨組織不斷靠攏，目前已有6名同志先后加入黨組織，還有14位同志打了入黨申請(qǐng)報(bào)告。

我們工會(huì)堅(jiān)持利用班組的晨會(huì)和班后會(huì)組織員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《上海商業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《上海計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《上海價(jià)格管理?xiàng)l例》、《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等，使班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)增強(qiáng)，目前先后有兩個(gè)班組被評(píng)為上海市文明班組，今年又有兩個(gè)班組被評(píng)為市商委先進(jìn)班組。

團(tuán)支部較好地發(fā)揮了自身作用，在前臺(tái)青年集中的地方開展?fàn)巹?chuàng)“共青團(tuán)號(hào)”活動(dòng)，公開向顧客承諾，做華聯(lián)吉買盛青年員工的表率。

2、加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，增強(qiáng)員工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力 門店內(nèi)及時(shí)安排員工參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓他們盡快掌握一門技術(shù)，以增強(qiáng)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。近兩年來(lái)，我們共培訓(xùn)員工千余人，還堅(jiān)持每月一次為促銷員培訓(xùn)，前后有3000多人參加了培訓(xùn)。四年來(lái)為新開設(shè)的門店輸送了各類骨干人員100多人，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，因此我們門店被稱之為吉買盛的“黃埔軍?！薄?/p>

3、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高服務(wù)水平和技能 根據(jù)公司的統(tǒng)一部署和門店的實(shí)際情況，近兩年來(lái)我們積極組織開展“練一流技能，創(chuàng)一流服務(wù)，建一流業(yè)績(jī)”為主題的崗位練兵競(jìng)賽活動(dòng)，在廣員工隊(duì)伍中形成“比技能，比服務(wù)，比業(yè)績(jī)”的競(jìng)賽氛圍，充分調(diào)動(dòng)了廣員工的工作熱情，并且多次獲得了集團(tuán)、公司收銀、理貨員操作練兵等多個(gè)項(xiàng)目的第一名。

以誠(chéng)信服務(wù)作為企業(yè)宗旨，千方百計(jì)為廣顧客營(yíng)造一個(gè)便民利民的新形象，正是我們所追求的目標(biāo)，為此我店今年獲得了上海市誠(chéng)信服務(wù)先進(jìn)單位榮譽(yù)。

傾聽他們對(duì)華聯(lián)吉買盛**店誠(chéng)信服務(wù)工作的意見，了解消費(fèi)者對(duì)賣場(chǎng)的反映，以及社會(huì)各界人士從政府職能部門的角度向我們提出寶貴建議，拉近了企業(yè)與政府職能部門、消費(fèi)者的距離，為扎實(shí)開展誠(chéng)信服務(wù)工作打下了基礎(chǔ)。

我們根據(jù)門店的實(shí)際情況，首先在班組類中學(xué)習(xí)并向社會(huì)公開承諾的標(biāo)準(zhǔn)，莊重地讓門店所有員工在承諾上簽名，要求落實(shí)并加強(qiáng)貫徹，誠(chéng)信承諾向社會(huì)公開后，給**店每位員工都帶來(lái)了壓力，也促使了每位員工更加規(guī)范服務(wù)，企業(yè)實(shí)行首問制后員工的服務(wù)態(tài)度更好了，通過(guò)學(xué)習(xí)和公開承諾后，現(xiàn)門店是“三多一少”即：主動(dòng)幫助顧客的多了，顧客的謝聲多了，好人好事多了，投訴少了。各班組承諾內(nèi)容都進(jìn)一步完善了，如后臺(tái)單證室?guī)椭?yīng)商解決訂單過(guò)期簽字問題得到兌現(xiàn)，過(guò)去由供應(yīng)商到賣場(chǎng)找領(lǐng)導(dǎo)簽字，到現(xiàn)在的

領(lǐng)班到后臺(tái)為供應(yīng)商簽字，進(jìn)一步方便了供應(yīng)商送貨，體現(xiàn)了善待供應(yīng)商的精神；收貨班組退調(diào)商品限時(shí)15分鐘完畢，不斷地提高了服務(wù)質(zhì)量，得到了供應(yīng)商的好評(píng)。

“誠(chéng)信吉買盛，真情為您服務(wù)”活動(dòng)，向社會(huì)公開承諾服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平，我們覺得光靠自己貫徹、落實(shí)、監(jiān)督是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我們通過(guò)社區(qū)招聘監(jiān)督隊(duì)伍俗稱啄木鳥，讓他們平時(shí)作為消費(fèi)者來(lái)及時(shí)反映情況，監(jiān)督我們的工作，使這項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。

今年我們?yōu)榘验T店誠(chéng)信服務(wù)工作更加規(guī)范化，便參加了上海市、閘北區(qū)市、區(qū)兩級(jí)的“雙信”單位評(píng)選，且登報(bào)接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督。為此，我們專門邀請(qǐng)了閘北區(qū)“雙信”辦公室的正、副兩位主任，幾次上門指導(dǎo)門店工作，提出存在的問題，要求他們以市“雙信”單位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每個(gè)類、每位員工，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，提高了誠(chéng)信服務(wù)的工作水平。

通過(guò)四年來(lái)的創(chuàng)建活動(dòng)，**店在社區(qū)已樹立了良好的形象，居民滿意度、認(rèn)可度提高。廣員工的服務(wù)理念不斷深化，融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、貼近社區(qū)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，珍惜維護(hù)企業(yè)良好的社會(huì)形象，已成為廣員工的自覺行動(dòng)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)雙重提高。

通過(guò)四年的文明單位的創(chuàng)建工作，提高了干部、員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加強(qiáng)了與社區(qū)居民的感情聯(lián)系，帶來(lái)了賣場(chǎng)

的興旺人氣，促進(jìn)了門店的管理水平和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同步提高，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐年增加，為華聯(lián)吉買盛這個(gè)新崛起的企業(yè)提高了知名度。

總之，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，提高了員工的整體素質(zhì)；提升了企業(yè)綜合素質(zhì)；展示了企業(yè)的創(chuàng)建特色；體現(xiàn)了企業(yè)文化內(nèi)涵，讓社會(huì)了解華聯(lián)吉**店全體員工的精神面貌。