第一篇：民航集團(tuán)企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊 發(fā)展戰(zhàn)略

1、內(nèi)蒙古民航機(jī)場公司的性質(zhì)：內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)是首都機(jī)場集團(tuán)公司的成員企業(yè)，是由所屬全資、控股、參股子公司組成的企業(yè)集團(tuán)。

2、內(nèi)蒙古民航機(jī)場集團(tuán)公司的定位：內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)是以呼和浩特機(jī)場為核心，以機(jī)場管理、機(jī)場服務(wù)保障和機(jī)場規(guī)劃建設(shè)為主業(yè)的機(jī)場管理集團(tuán)，是內(nèi)蒙古自治區(qū)擴(kuò)大對外開發(fā)、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要推動力量。

3、發(fā)展戰(zhàn)略：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新理念，提升品質(zhì)，深化內(nèi)涵，著力提高機(jī)場管理水平，提升機(jī)場安全和服務(wù)品質(zhì)，提升機(jī)場資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)。

4、戰(zhàn)略目標(biāo)：到2015年，將呼和浩特白塔機(jī)場建成華北地區(qū)區(qū)域性樞紐機(jī)場，機(jī)場運(yùn)營效率進(jìn)入國內(nèi)同層級機(jī)場前列，機(jī)場經(jīng)營品質(zhì)明顯提高，支線機(jī)場運(yùn)營管理國內(nèi)領(lǐng)先，將內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)打造成為國內(nèi)一流的機(jī)場管理集團(tuán)。

一、天地之道，大國之門文化主旨

1、核心理念：遠(yuǎn)景、使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神

2、經(jīng)營管理理念：戰(zhàn)略觀、安全觀、服務(wù)觀、人才觀、市場觀

3、視聽文化：企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)歌曲、其他應(yīng)用要素

4、行為文化：員工共同行為準(zhǔn)則、管理人員行為準(zhǔn)則 “天地之道，大國之門”是我們思想的基礎(chǔ)和文化的靈魂?！疤斓刂馈贝砹酥袊说娜烁窭硐?，即一個優(yōu)秀的人格應(yīng)該是既要有一片理想主義的天空，又要有腳踏實(shí)地的精神，進(jìn)行現(xiàn)實(shí)主義的拓展。建設(shè)“大國之門”，就是要把首都機(jī)場集團(tuán)建設(shè)成為真誠的機(jī)緣之門，開放的心靈之門，卓越的事業(yè)之門。在首都機(jī)場集團(tuán)“大國之門”號召的引領(lǐng)下，我們致力于把內(nèi)蒙古機(jī)場建設(shè)成為傳播草原文明的開放之門，倡行中國服務(wù)的友善之門，創(chuàng)造品質(zhì)生活的幸福之門。

愿景

一、支線領(lǐng)先，管理一流：國內(nèi)一流的機(jī)場管理公司，支線航空發(fā)展的創(chuàng)新者，支線機(jī)場管理的領(lǐng)先者。

1、愿景是全體員工共同追求的具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)大目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖，回答了“我們會成為什么樣子”。

2、釋義：“支線領(lǐng)先，管理一流”，是我們在實(shí)事求是地分析自身具體情況的基礎(chǔ)上，立足持續(xù)發(fā)展得出的思考結(jié)論。支線是我們最大的現(xiàn)實(shí)。我們以支線作為工作的立足點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流的機(jī)場管理公司，支線航空發(fā)展的創(chuàng)新者，支線機(jī)場管理的領(lǐng)先者”這一奮斗目標(biāo)。

使命

一、暢行中國服務(wù)，助力北疆騰飛：關(guān)注旅客需求和期望，提供優(yōu)質(zhì)空港服務(wù)，致力推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。使命體現(xiàn)集團(tuán)公司作為一個社會經(jīng)濟(jì)組織存在的價(jià)值和意義。回答了“我們要做什么”。

1、釋義：“暢行中國服務(wù)”是首都機(jī)場集團(tuán)確定的使命，作為其成員企業(yè)，我們積極響應(yīng)集團(tuán)的首倡，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，同樣以“倡行中國服務(wù)”為自己的使命?！爸Ρ苯v飛”是全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的原則指導(dǎo)下提出的。強(qiáng)調(diào)的是機(jī)場發(fā)展要與區(qū)域發(fā)展相協(xié)調(diào)。機(jī)場的發(fā)展離不開區(qū)域的發(fā)展，機(jī)場的發(fā)展方向要與區(qū)域的發(fā)展方向一致，機(jī)場的發(fā)展規(guī)模要與區(qū)域的發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)。服從、服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，區(qū)域發(fā)展做出貢獻(xiàn)，是我們必須擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?zé)任。

核心價(jià)值觀

一、誠效知行，和諧共贏：核心價(jià)值觀是集團(tuán)員工基本的價(jià)值取向和評判標(biāo)準(zhǔn)，是集團(tuán)公司持續(xù)發(fā)展的基石?；卮鹆恕拔覀兪欠侨∩岬臉?biāo)準(zhǔn)是什么”。

1、釋義：我們以“誠”為立業(yè)之基，夯實(shí)穩(wěn)健經(jīng)營管理的基礎(chǔ)；以“誠”為修身之本，忠誠事業(yè)追求、真誠善待員工；以“誠”為興盛之根，竭誠服務(wù)客戶，建設(shè)真誠的機(jī)緣之門。我們要樹立績效導(dǎo)向，加強(qiáng)績效管理，提高工作效率，提高經(jīng)濟(jì)效益，提高運(yùn)營效果，為員工、企業(yè)和社會創(chuàng)實(shí)效。我們要努力實(shí)現(xiàn)“誠”與“效”的辯證統(tǒng)一，以效助誠，義利共生?！爸笔墙W(xué)習(xí)型組織、決勝企業(yè)未來的基本途徑和方法?！靶小笔恰爸泻鸵弧钡谋厝灰蟆！爸泻鸵弧笔俏覀冏非蟮奶幨缿B(tài)度，我們要努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，改善心智模式，培育系統(tǒng)思維，提高執(zhí)行能力?！昂椭C”是中國傳統(tǒng)社會的理想境界，也 是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的 法則。我們注重營造穩(wěn)定和諧的經(jīng)營管理環(huán)境，員工自身要和善修身，員工之間要和衷共濟(jì)；成員企業(yè)之間要和睦共事，配合得當(dāng)、協(xié)調(diào)得宜；在企業(yè)外部，與社會各界合作共生，構(gòu)建和諧社會?！肮糙A”是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的必然趨勢，我們要與國家、社會、客戶、員工、合作伙伴以及各種利益相關(guān)者建立利益共同體和命運(yùn)共同體，實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共享、共同發(fā)展、共同進(jìn)步。

公司標(biāo)識

釋義：標(biāo)識由首都機(jī)場集團(tuán)公司的“首”字藝術(shù)化而構(gòu)成，為首都機(jī)場集團(tuán)公司及其成員企業(yè)的統(tǒng)一標(biāo)識?！笆住北砻骷瘓F(tuán)總部位于首善之地，標(biāo)志集團(tuán)在中國機(jī)場業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。上半部形象化為凌空起飛的飛機(jī)，寓騰飛、發(fā)展之意。下半部為跑道，寓甘為階梯、服務(wù)客戶之意。標(biāo)識由藍(lán)色和金色組成，寓意廣闊藍(lán)天和金色大地。通過延伸的跑道使大地與藍(lán)天相接，寓意我們遵循“天地之道”，致力于機(jī)場發(fā)展，要做“中國服務(wù)”的首倡者和踐行者，展示“大國之門”的形象。英文為內(nèi)蒙古民航機(jī)場集團(tuán)的縮寫。核心理念

企業(yè)精神

艱苦奮斗

踏實(shí)寬厚

企業(yè)精神是全體員工的群體意志、思想境界和理想追求，回答了“我們做事要具有什么樣的精神狀態(tài)”。

釋義：我們具有艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，內(nèi)蒙古民航機(jī)場集團(tuán) 目前的現(xiàn)實(shí)和今后的發(fā)展，要求我們必須長期保持這一優(yōu)良傳統(tǒng)。越是艱苦，越是要敢于奮斗、善于奮斗，在不斷的奮斗中，克服一切艱難險(xiǎn)阻，使內(nèi)蒙古民航機(jī)場事業(yè)不斷取得更大的進(jìn)步。

踏實(shí)寬厚是內(nèi)蒙古人和內(nèi)蒙古機(jī)場人比較突出的性格特點(diǎn)。我們必須在全體員工中牢固樹立踏實(shí)的工作作風(fēng)，不僅做人踏實(shí)，做事也要踏實(shí)，倡導(dǎo)把工作做實(shí)、做細(xì)、做深入。寬厚是力量和自信的表現(xiàn)。保有寬厚的心態(tài)，是我們正確處理合作的基礎(chǔ)。對于與集團(tuán)公司有著密切聯(lián)系的地方政府、航空公司、旅客、貨主等方方面面，我們要有合作的意識，要有寬厚的心態(tài)

經(jīng)營管理理念

成人達(dá)己 競合共生

經(jīng)營管理理念是在文化主旨、核心理念指引下形成的，是企業(yè)在某一方面工作上的具體理念。

形象的說，可以比作一個人在處理不同事務(wù)時所秉承的不同原則。

釋義：成人達(dá)己，即助您騰飛、促我發(fā)展。

對于社會，我們要強(qiáng)調(diào)成人達(dá)己。地方經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展是我們自身得以發(fā)展的根本基礎(chǔ)。對于客戶，我們要強(qiáng)調(diào)成人達(dá)己，這是我們生存發(fā)展的基本途徑。在處理集團(tuán)公司內(nèi)部關(guān)系上，我們要強(qiáng)調(diào)樹立成人達(dá)己的理念，這是我們正確處理集團(tuán)公司內(nèi)部關(guān)系的思想基礎(chǔ)。

我們以自身的不斷完善作為“競”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自身的不斷發(fā)展與壯大。在承認(rèn)“競”的同時，作為公共基礎(chǔ)設(shè)施，我們要強(qiáng)調(diào)“合”，在合作中實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)、社會效益。

共生體現(xiàn)在三個層面，一是共同生存；二是共同生長；三是生生不息，恒久不已。共生表現(xiàn)為三個角度，一是企業(yè)與社會共生；二是企業(yè)與客戶及合作伙伴共生；三是企業(yè)與員工共生。戰(zhàn)略觀

統(tǒng)領(lǐng)全局 科學(xué)發(fā)展

戰(zhàn)略規(guī)劃統(tǒng)領(lǐng)全局工作，我們的戰(zhàn)略以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想。安全觀

系統(tǒng)持續(xù) 人本唯實(shí)

安全工作是一個系統(tǒng)工程，我們以系統(tǒng)的方式、方法實(shí)現(xiàn)持續(xù)安全。我們充分尊重一線員工的積極性、創(chuàng)造性，強(qiáng)調(diào)安全工作中“人”的至關(guān)重要性。

堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針不動搖，不斷探索、實(shí)踐符合自身實(shí)際的安全理念和安全措施。服務(wù)觀

關(guān)注體貼 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造

關(guān)注客戶需求，由顧客需求出發(fā)開展服務(wù)工作，從而達(dá)到貼心、體貼的效果。同時不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶潛在的需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目。人才觀

人才優(yōu)先 人盡其用

人才是集團(tuán)公司的優(yōu)先戰(zhàn)略選擇。人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，是 企業(yè)發(fā)展壯大的不竭動力。我們要建立健全人才選拔、培養(yǎng)、使用機(jī)制，進(jìn)一步營造重視人才、愛惜人才、培養(yǎng)人才、重用人才的良好氛圍。

只要人崗匹配，人人都是人才。人才建設(shè)要符合企業(yè)實(shí)際，從工作需要的角度來衡量人的才干。市場觀

勇于探索 敢闖新路

為了發(fā)展，我們既要埋頭苦干，又要抬頭看路。內(nèi)蒙古“新星”模擬航空公司和“呼錫支線快線”的成功運(yùn)作給我們以深深的啟示：“勇于探索，敢闖新路”是我們保持良好發(fā)展勢頭的不竭動力。員工共同行為準(zhǔn)則：愛崗敬業(yè)

好學(xué)上進(jìn)

友愛互助

遵紀(jì)守法 管理人員行為準(zhǔn)則：開放民主

正直誠實(shí)

團(tuán)結(jié)溝通

開拓進(jìn)取 對外傳播用語：天地之道 大國之門

倡行中國服務(wù)

走進(jìn)草原空港 開啟舒心之旅 弘揚(yáng)國門文化 傳播草原文明

對內(nèi)傳播用語

同在國門下 同是一家人

真誠的機(jī)緣之門 開放的心靈之門 卓越的事業(yè)之門

用創(chuàng)造滿足客戶需求 用創(chuàng)新謀求集團(tuán)發(fā)展 用創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值 一個愿景 一個聲音 一致行動

第二篇：海爾集團(tuán)企業(yè)文化手冊[范文]

某企業(yè)文化手冊

某企業(yè)文化中心

目錄

某集團(tuán)(概述)發(fā)展篇

1、某戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段

2、某發(fā)展的歷程

3、三個方向的轉(zhuǎn)移 管理篇

1、某管理發(fā)展的四個階段

2、某管理理念

3、某管理模式

1.OEC管理法

2.1一個核心

3.2三個基本原則

4.3 PDCA 2.管理提示

5.1 80/20原則

2.2問題解決三步法

2.3九個控制要素：5W3H1S 2.4 6S 理念篇

1、我們的企業(yè)文化

2、我們的某精神

3、我們的某作風(fēng)

4、我們的某理念

4.1生存理念 4.2用人理念 4.3質(zhì)量理念 4.4營銷理念 4.5競爭理念 4.6市場理念

4.7售后服務(wù)理念 4.8出口理念

4.9資本運(yùn)營理念 4.10某技術(shù)改造理念 4.11技術(shù)創(chuàng)新理念

4.12職能工作服務(wù)理念

5、我們對市場的兩條原則

5.1緊盯市場創(chuàng)美譽(yù) 5.2絕不對市場說“不”

6、我們的創(chuàng)新觀念

6.1源頭論

4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

6.2資源論·整合力 6.3市場鏈 6.4 SST 6.5零距離銷售 6.6美譽(yù)度 6.7吃“休克魚”

7、我們的形象用語

7.1形象用語 7.2標(biāo)準(zhǔn)字體

7.3各類產(chǎn)品形象用語 7.4某中英文標(biāo)準(zhǔn)字體

8、我們的形象識別標(biāo)志

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

11、問題警示錄

12、思想警示錄

13、我們的個人修養(yǎng)

14、我們的思想政治原則

15、我們的思路

16、我們的運(yùn)行模式

我們的某集團(tuán)

某是中國首批公布的十大馳名商標(biāo)中唯一的家電名牌。

某集團(tuán)在張瑞敏總裁提出的創(chuàng)某世界名牌的思想指導(dǎo)下，企業(yè)從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6%的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長。1999年，集團(tuán)國內(nèi)外營業(yè)額實(shí)現(xiàn)268億元，其中工業(yè)銷售收入212億元。目前集團(tuán)有職工兩萬多人，某冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品市場占有率均居全國首位。

以“先難后易”戰(zhàn)略，堅(jiān)持打某品牌出口，某實(shí)現(xiàn)國際市場拓展，現(xiàn)海外經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)3.6萬個，產(chǎn)品批量出口到歐美、中東、東南亞等世界十大經(jīng)濟(jì)區(qū)域共90多個國家和地區(qū)，1999年，某產(chǎn)品出口創(chuàng)匯1.38億美元，同比增長了一倍。某還在美國、菲律賓、馬來西亞、南斯拉夫等國家設(shè)廠，正在向國際化大集團(tuán)的目標(biāo)邁進(jìn)。

1997年8月，某被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國首批技術(shù)創(chuàng)新六家試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。

某的目標(biāo)是進(jìn)入世界500強(qiáng)，創(chuàng)出中國世界名牌，為民族爭光。

發(fā)展篇

某發(fā)展歷程

1、某戰(zhàn)略發(fā)展的三個階段 ? 名牌戰(zhàn)略階段（1984年——1992年）

特征：只做冰箱一個產(chǎn)品，探索并積累了企業(yè)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，總結(jié)出了一套可移植的管理模式。? 多元化戰(zhàn)略階段（1992年——1998年）

特征：從一個產(chǎn)品向多個產(chǎn)品發(fā)展（1984年只有冰箱，1998年時已有幾十種產(chǎn)品），從4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

白色家電進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。? 國際化戰(zhàn)略階段（1998年——）

特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場，已經(jīng)建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，某品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。

2、某發(fā)展的歷程

1984年，某前身——青島市東風(fēng)電機(jī)廠是一個瀕臨倒閉的集體小廠，有800多名員工，全廠只有一名中專生，生產(chǎn)電動葫蘆等小的機(jī)電產(chǎn)品。1984年時已虧空147萬元，企業(yè)已陷入發(fā)不出當(dāng)月工資的困境。

1984年12月，上級派當(dāng)時任青島市家電公司副總經(jīng)理的張瑞敏組建了青島電冰箱廠，決定引進(jìn)德國利勃某電冰箱的生產(chǎn)線。這次引進(jìn)屬于購買利勃某的電冰箱生產(chǎn)技術(shù)。

在張瑞敏總裁提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，青島電冰箱總廠在眾多冰箱廠中以高質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)脫穎而出，1988年獲全國冰箱行業(yè)第一枚國優(yōu)金牌。

1991年12月20日，青島電冰箱總廠合并了原青島空調(diào)器廠、得貝電冰柜廠，成立了某集團(tuán)。成立集團(tuán)后，某產(chǎn)品以資本運(yùn)營的方式開始向白色家電領(lǐng)域里擴(kuò)張；1997年9月，以推出“探路者”、“全數(shù)字”彩電為標(biāo)志，進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，而后又進(jìn)入電腦、移動通訊領(lǐng)域。

1992年我集團(tuán)在青島市東部征地800畝、在某工業(yè)園西側(cè)征地160畝建立了某開發(fā)區(qū)工業(yè)園、某信息產(chǎn)業(yè)園。1999年4月30日，在美國南卡州建立了美國某工業(yè)園。我集團(tuán)十五年來在不斷發(fā)展、力為國家做貢獻(xiàn)的同時，積極參與社會公益事業(yè)，先后投資建立了萊西希望小學(xué)，制作百集動畫片《某兄弟》，資助青島市兒童藝術(shù)劇團(tuán)、青島教育事業(yè)，建立了某科技館，為社會奉獻(xiàn)出某一片真誠，回報(bào)社會的關(guān)愛。

3、三個方向的轉(zhuǎn)移

1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“某的國際化年”，全面實(shí)施國家化戰(zhàn)略，使某成為國際知名品牌。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，某集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！澳硣H化”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏總裁提出了“三個方向的轉(zhuǎn)移”。3.1管理方向的轉(zhuǎn)移：從直線職能型組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的市場鏈轉(zhuǎn)移 扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)信息暢通的市場鏈。

依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的。3.2市場方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場向國外市場轉(zhuǎn)移

認(rèn)知：“先難后易”達(dá)到認(rèn)知，靠質(zhì)量讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者認(rèn)同某品牌。扎根：“三位一體”實(shí)現(xiàn)扎根，“三位一體”的結(jié)構(gòu)以在當(dāng)?shù)卦?，包括廣告都應(yīng)本土化。名牌：超前滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和在當(dāng)?shù)厝谥侨谫Y，創(chuàng)造名牌。3.3產(chǎn)業(yè)方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移 ? ? 通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。

運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的管理、網(wǎng)絡(luò)化的營銷、網(wǎng)絡(luò)化的采購，為某電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。

管理篇

一、某管理發(fā)展的四個階段 ? ? ?

由無序到有序（1984年——1988年）由有序到體系（1988年——1990年）由體系到高度（1990年——1992年）

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? 由高度到延伸（1992年——）

二、某的管理理念 斜坡球體論

某創(chuàng)新——某發(fā)展的動力與源泉

企業(yè)在市場上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。

三、某管理模式

1、OEC管理法

“OEC”管理法——英文Overall Every Control and Clear的縮寫。

“OEC”內(nèi)容—— O——Overall E——Every

Everyday Everything C——Control Clear

全方位 每人 每天 每件事 控制 清理

“OEC”管理法也可表示為：

日事日畢 日清日高

即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。

“OEC”管理法由三個體系構(gòu)成： 目標(biāo)體系→日清體系→激勵機(jī)制

首先確立目標(biāo)；

日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；

日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效。

案例 A、美國某人：當(dāng)日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會調(diào)回來即可，但美國某貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調(diào)換了回來。B、金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？

金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當(dāng)“某的焊接大王”。

光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個練法？因?yàn)樾募?，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。

他的師傅發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅(jiān)持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，業(yè)余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上練習(xí)。同事們說：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！

金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。1.1一個核心

市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變。

我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動的市場不斷提高目標(biāo)

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案例 打“飛靶”

50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準(zhǔn)固定的市場，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，贏得了市場。

60年代，日本人崛起。日本人靠打“游動靶”，即細(xì)分市場，為自己創(chuàng)造了新的機(jī)會，贏得了市場。

現(xiàn)在，在信息爆炸、競爭激烈的情況下，只有打“飛靶”才能生存。我們要不斷調(diào)整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。1.2三個基本原則 ? ? ? 閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升。比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。

D——DO實(shí)施 1.3 PDCA P——PLAN計(jì)劃

C——CHECK檢查

A——ACTION總結(jié)

P階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。

D階段：按照所制訂的計(jì)劃和措施付諸實(shí)施。

C階段：在實(shí)施了一個階段之后，對照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。

A階段：根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計(jì)劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計(jì)劃。

2、管理提示 2.1 80/20原則

80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。

因?yàn)?，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在某，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。

案例 這位員工的上級應(yīng)負(fù)什么責(zé)任！

1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)插頭插錯和漏檢，被罰款50元。

這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在的問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣，落到實(shí)處，找到責(zé)任人。這位員工問題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在先，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。

根據(jù)80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。

2.2問題解決三步法

緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。

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過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。2.3九個控制要素5W3H1S 干什么工作都要考慮5W3H1S—— 5W——why 目的3H——how 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) where地點(diǎn) when 進(jìn)度 2.4 6S 整理：留下必要的，其他都清除掉

整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識 清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈 清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽(yù)度 安全：一切工作均以安全為前提

6S大腳印 什么叫“6S大腳印”？

“6S大腳印”是某在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面獨(dú)創(chuàng)的一種方法。

“6S大腳印”在什么地方有？

“6S大腳印”的位置在生產(chǎn)現(xiàn)場?！?S大腳印”怎么使用？

“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)。如果有突出成績的可以站在“6S大腳印”上，把自己的體會與大家分享；如果有失誤的地方，也與大家溝通，以期得到同伴的幫助，更快地提高。

理念篇

1、我們的企業(yè)文化

某企業(yè)文化層次

我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新

2、我們的某精神

敬業(yè)報(bào)國 追求卓越

how much 數(shù)量 how much cost成本

who 責(zé)任人

IS——safety安全

敬業(yè)報(bào)國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，某人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會、回報(bào)國家；“忠”就是真誠，某人真誠到永遠(yuǎn)。

追求卓越的核心思想是創(chuàng)新。追求卓越表現(xiàn)了某人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。

能體現(xiàn)某精神的兩句話：

? 把別人視為絕對辦不到的事辦成； ? 把別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。

案例 A、三小時搶訂單——

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把別人視為絕對辦不到的事辦成了

“訂單就是命令單”，某人就是用這種意識，使某產(chǎn)品在世界各地的市場份額不斷擴(kuò)大，1999年1-9月份，出口比去年同期增長117%。德國經(jīng)銷商史密斯先生與某人做了一筆生意，改變了他十幾年來的一種信念。

“嘟??”海外推進(jìn)本部的電話又急促地響起來。這是德國經(jīng)銷商史密斯先生打來的訂貨電話，電話要求“必須兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失敗?！?/p>

兩天內(nèi)發(fā)貨實(shí)際意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關(guān)等有關(guān)部門5：00下班計(jì)算的話，時間只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的。

“訂單就是命令單，某人決不能對市場說不?！睅追昼姾螅粋€大膽的決定產(chǎn)生了：船運(yùn)、備貨、報(bào)關(guān)幾項(xiàng)工作要齊頭并進(jìn)，一定要確保貨物在當(dāng)天下午發(fā)出。

時間在漸漸逝去，一分、兩分、十分??空氣仿佛變得凝固起來，每個人都行色匆匆，全身心地投入到工作中。調(diào)貨的、報(bào)關(guān)的、聯(lián)系船期的??訂單面前，某人迅速反應(yīng)，馬上行動的工作作風(fēng)發(fā)揮到了極至。

當(dāng)天下午5：30，當(dāng)史密斯先生得到了來自某“貨物發(fā)出”的消息后，發(fā)來一封感謝信：“我做家電十幾年了，還從沒有給廠家寫過感謝信，可對某，我不得不這樣做！”

B、徐洪泰——

過迪斯尼樂園而不入的某人

故事背景：1999年4月30日開始，某集團(tuán)在美國南卡羅來納州建廠。作為某在美國建廠的負(fù)責(zé)人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。

“我接待過許多中國代表團(tuán)，但是沒見過像某人這樣搶時間工作的，即使路過迪斯尼樂園也不進(jìn)去，這種精神真了不得！”一見張瑞敏總裁的面，F(xiàn)州的辦公廳主任R先生就在張總裁面前夸起了某人。

原來，某冰箱進(jìn)出口公司的徐洪泰到美國F州開展業(yè)務(wù)，當(dāng)R先生得知徐洪泰是第一次到美國時，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口。面對R先生的盛情，徐洪泰婉言謝絕了：“謝謝，但我的工作還沒干完??.”R先生感動之余伸出了大拇指：“我接待了上百個代表團(tuán)，不提到迪斯尼樂園玩一玩的，某人是第一個！現(xiàn)在我明白了，為什么某在短短十幾年發(fā)展過程中會產(chǎn)生這么多奇跡！”

1、我們的某作風(fēng)

迅速反應(yīng) 馬上行動

“迅速反應(yīng)，馬上行動”體現(xiàn)了某人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度對待市場，絕不對市場說“不”。

體現(xiàn)了某為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。

案例 辛波 京城“先行者”

1997年9月，某彩電在北京上市。8個月后，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局中怡康經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司對全國100家商場統(tǒng)計(jì)，1998年5月某彩電在北京市場銷量第一且保持至今，有人說，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項(xiàng)成績的創(chuàng)造者竟是個不足23歲的毛頭小子——辛波。

1998年12月初，某品牌彩電負(fù)責(zé)人率領(lǐng)30人的直銷大軍浩浩蕩蕩開到了北京中旭三利商場，欲同某爭奪市場。而當(dāng)時某彩電在三利商場只有3名直銷員。在如此懸殊力量的對比下，某彩電銷量依然雄居三利商場榜首。

冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應(yīng)，馬上行動”的某作風(fēng)。一次，辛波在商場談?wù)古_工作時，他婉拒了商場經(jīng)理吃午飯的邀請，利用午餐時間布置好了展臺，4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

令吃完飯回來的商場經(jīng)理大吃一驚，之后商場便把黃金位置給了某彩電。

市場領(lǐng)先，點(diǎn)子不斷。在競爭如此激烈的市場上，一個分中心經(jīng)理要全身心地?fù)湓诠ぷ魃希ぷ髯黠L(fēng)尤為重要。

4、我們的理念 4.1、生存理念

4.2、用人理念

人人是人才 賽馬不相馬

案例 黃蔚：我珍惜某提供的舞臺

98年，某健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費(fèi)者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計(jì)：兩個活潑可愛的“某兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。包裝箱圖案為淡綠色，設(shè)計(jì)新穎，蘊(yùn)含健康含義。讓人想不到的是，參與設(shè)計(jì)人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠的98屆實(shí)習(xí)生。更令人想不到的是，她還獨(dú)立設(shè)計(jì)了燃?xì)庠钤罹呙姘逶O(shè)計(jì)，投入生產(chǎn)已產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)效益。

是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說：“在某不論資排輩，企業(yè)為每個人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個機(jī)遇呢！”

白天黃蔚在車間實(shí)習(xí)，下班后她就來到科研所機(jī)房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計(jì)，利用休息時間，在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計(jì)。包裝箱圖案設(shè)計(jì)獲通過后，深受鼓舞的它，又自告奮勇承擔(dān)了灶具面板的設(shè)計(jì)。

現(xiàn)在黃蔚又通過競爭到技術(shù)中心工作了。她感慨道：“我在與其他企業(yè)工作同時畢業(yè)的校友比較起來，我是幸運(yùn)的，因?yàn)槟彻健⒐_、公正的賽馬機(jī)制激發(fā)出了我的活力，讓我無憾此生！” 4.3質(zhì)量理念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

案例 萬點(diǎn)無虛焊 巾幗真“俊杰”

“了不得了，老王家的俊杰被某評為工人的自主管理勞模，某發(fā)大獎來送冰箱啦！” 1998年大年初七，王俊杰的家鄉(xiāng)高科園王家村人相傳著這一喜訊。

家人為示慶賀，一萬頭兒的鞭炮掛上了樹梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。王俊杰是制冷產(chǎn)品本部冰箱事業(yè)部一廠總裝后排焊接工，一張稚氣未脫的臉上，很難讓人相信就是她創(chuàng)出了萬點(diǎn)焊接無虛焊的佳績。

已記不清有多少個早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長于挺請教，曾向老師傅賀艷春取過經(jīng)，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術(shù)。

1996年2月冰箱事業(yè)部舉行焊接大比武，王俊杰靠厚實(shí)的功力，技壓群芳一舉奪魁。

一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動作，一張燦爛的笑臉，一身某人特有的堅(jiān)毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報(bào)》記者搶拍登報(bào)，全國多家報(bào)紙競相轉(zhuǎn)載，王俊杰成了新聞人物。各地讀者的取經(jīng)信件不斷傳到王俊杰手中。

燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復(fù)信說：“某是明天的世界名牌，要適應(yīng)某的發(fā)展，唯有學(xué)習(xí)，別無選擇。因?yàn)閮?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的?！?4.4營銷理念

先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

300公里的某情

創(chuàng)造信譽(yù)就是創(chuàng)造市場，賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品的市場觀念使某產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，某最佳信譽(yù)就樹到哪里。北京3C一開業(yè)就推出了“真誠、完美、舒心”的3C服務(wù)。

一天，一位客戶介紹自己家里的電器產(chǎn)品：洗衣機(jī)、電冰箱、微波爐等都是某的，近期因?yàn)楣ぷ餍枰胭徺I一臺微機(jī)，聽說最近某3C店開業(yè)了，馬上打電話跟某工作人員聯(lián)系能否給裝一臺。工作人員詳細(xì)詢問了該客戶的家庭地址以及需要機(jī)器的型號、規(guī)格和性能，當(dāng)?shù)弥浼沂请x北京300多公里外一個縣城，而且交通不是很方便時，考慮到用戶既然如此渴望某的產(chǎn)品，工作人員馬上安排人員帶著電腦到用戶家去，一路長途跋涉。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見，按要求安裝好電腦，并進(jìn)行了調(diào)試后，又向用戶介紹了如何維護(hù)保養(yǎng)電腦等方面的知識，等忙完以后已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，看著某人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動了。某3C店開業(yè)不久能夠火爆北京市場，靠的就是賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品。4.5競爭理念

浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。

案例 “小小神童”市場受寵

說到如今的市場，產(chǎn)品競爭的白熱化已令人們很難看到市場購買熱點(diǎn)，尤其在競爭激烈的洗衣機(jī)市場上，人們不難發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)柜臺前紛紛亮出降價(jià)優(yōu)惠及以舊換新的招牌。降價(jià)伊始，這些品牌的銷量也隨之增加，但時間一長，似乎也失去了效果。然而，某洗衣機(jī)事業(yè)部的科研人員卻獨(dú)辟蹊徑，不時掀起市場波瀾，形成持續(xù)不斷的市場熱點(diǎn)，原因在哪里？

某洗衣機(jī)占領(lǐng)市場的秘訣在于：根據(jù)不同的區(qū)域特點(diǎn)和消費(fèi)者的不同需求，開發(fā)差異化的產(chǎn)品，讓高、新、全的產(chǎn)品滿足不同層次消費(fèi)者的要求。

比如，針對洗內(nèi)衣、襪子等小件衣物，夏季洗單衣時因大洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電造成浪費(fèi)的現(xiàn)象，推出迷你型即時洗“小小神童”洗衣機(jī)，創(chuàng)造了小件衣物即時洗、內(nèi)衣外衣分開洗、不同臟度不同顏色衣物分開洗的洗衣新時尚。4.6市場理念 創(chuàng)造市場

只有淡季思想 沒有淡季市場

只有疲軟的思想 沒有疲軟的市場

案例 “小小神童”暢銷的啟示

春夏之交，一般企業(yè)認(rèn)為是洗衣機(jī)的淡季，但是，某人卻認(rèn)為，夏天本來應(yīng)該是洗衣服最多的季節(jié)，只因?yàn)槭袌錾蠜]有適銷對路的產(chǎn)品，才使銷售洗衣機(jī)的旺季變成了淡季。

用戶的難題就是某開發(fā)的課題。一般的洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電又費(fèi)時，而用慣了洗衣機(jī)的人又不愿意用手洗，某人正是看到了消費(fèi)者的這個難題，開發(fā)出了中國第一臺“即時洗”洗衣機(jī)——“小小神童”。這種微型洗衣機(jī)外型尺寸不到全自動洗衣機(jī)的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費(fèi)者歡迎。至今已開發(fā)出第九代產(chǎn)品，銷量已達(dá)200萬臺以上。4.7售后服務(wù)理念 用戶永遠(yuǎn)是對的

案例 用戶酒醉夜出難題 某人通宵來釋疑

一天夜里2點(diǎn)剛過，位于青島利津路的某冷柜售后服務(wù)中心的電話驟然響起，值班小4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

姐迅速拿起電話，那邊傳來一中年男子的聲音，他要求某人馬上上門服務(wù)。盡管外面寒風(fēng)凌冽，且服務(wù)時間超過常規(guī)，服務(wù)中心主任仍然帶著兩個助手迅速上路了。

服務(wù)人員到達(dá)用戶家時，敲了好長時間，主人才出來開門，他們這才發(fā)現(xiàn)這位用戶飲酒過量，已醉意朦朧。來到屋內(nèi)，用戶指著家中的冷柜說：“氟利昂泄漏，它放出一種怪味??”隨后要求為他提供食宿及車費(fèi)，因?yàn)闉榉馈爸卸尽保劫e館過夜。面對這種情況，服務(wù)人員耐心地向他解釋：“冷柜制冷劑是一種無色無味的物質(zhì)，且根本就沒有什么怪味??”隨之，對冷柜做了全面的檢查，正在忙碌的時候，用戶卻坐在沙發(fā)上呼呼睡著了。

服務(wù)人員對冷柜做了全面檢查，得出結(jié)論：冷柜一切正常，沒有一點(diǎn)毛病?？吹接脩暨€沒有醒，服務(wù)人員又為其重新清擦了冷柜。

天漸漸亮了，這位用戶也醒酒了，他看到一臉疲憊的某師傅正在收拾工具，才回憶起夜里的那一幕，他看到煥然一新的冷柜，心里愧疚極了，嘴角抽動了幾下想說什么，服務(wù)人員揮揮手微笑著向他告別，迎著晨光踏上了歸程。4.8出口理念

先難后易

首先進(jìn)入發(fā)達(dá)國家，創(chuàng)出名牌之后，再以高屋建筑之勢進(jìn)入發(fā)展中國家。

案例

A、某冰箱挑戰(zhàn)德國冰箱

某進(jìn)入德國市場的冰箱，通過德國的認(rèn)證，用了整整一年半的時間，通過認(rèn)證之后，某要進(jìn)入德國市場，德國人認(rèn)為日本冰箱都還沒有進(jìn)入德國市場，中國的冰箱他們信不過。后來，某就把自己生產(chǎn)的冰箱運(yùn)到德國，然后當(dāng)面向25名德國經(jīng)銷商提出要求，把這4臺冰箱的商標(biāo)揭掉，在這種情況下，你來挑一挑，能不能挑出哪一臺冰箱不好，他們挑了之后，沒有看出有什么問題，某人再把這4臺冰箱拿出來，告訴他們這4臺就是青島產(chǎn)的，你再來挑一挑有沒有什么問題，他們又看，沒有問題，最后德國人當(dāng)場簽訂了2萬臺的合同，這就是某第一批進(jìn)入德國的冰箱，也是整個亞洲地區(qū)出口最多的一批冰箱。

德國的《TEST》（檢測）雜志每年組織一次對德國市場銷售的進(jìn)口家電的檢查，在1993年公布的抽檢結(jié)果中，某冰箱獲得8個“+”號，在受檢冰箱中質(zhì)量第一，比德國、日本、意大利的冰箱評價(jià)還高。某終于靠著質(zhì)優(yōu)征服了高鼻梁、藍(lán)眼睛的外國人。B、某洗衣機(jī) 日本市場煉真金

素有“家電國”之稱的日本，代表了當(dāng)今世界家電的最高水平。一個產(chǎn)品進(jìn)入日本市場就等于站住了市場的最前沿，而進(jìn)入了日本，首先越過的就是質(zhì)量壁壘。這是世人所公認(rèn)的，也是某洗衣機(jī)出口日本感觸最深的。

95年，日本想大批量進(jìn)口洗衣機(jī)，許多著名洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家聞風(fēng)而動，對日方的選擇頗為關(guān)注。

可精明、挑剔、苛刻的日本人認(rèn)準(zhǔn)的是產(chǎn)品的質(zhì)量，而不是品牌。于是他們做了一項(xiàng)有趣的洗衣機(jī)性能試驗(yàn)，采用美國軍用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不貼商標(biāo)，對來自各國不同品牌的洗衣機(jī)進(jìn)行性能檢測。

在中國，洗衣機(jī)無故障運(yùn)行達(dá)到5000次已屬不易，而這次測試須達(dá)到7918次才可放行。國內(nèi)一根水管只需500次實(shí)驗(yàn)，而日本的檢測室需要在0℃以下連續(xù)測試6300次方可通過，比中國的檢測次數(shù)高出10余倍。最后測試結(jié)果顯示，各項(xiàng)性能指標(biāo)均列第一的是來自中國的某洗衣機(jī)。

某洗衣機(jī)技壓群芳，終于敲開日本的國門，長驅(qū)直入，某洗衣機(jī)成為首家也是出口日本最多的企業(yè)。

憑著過硬的質(zhì)量，某洗衣機(jī)又大批量出口歐洲、韓國、美國等發(fā)達(dá)國家，也逐步進(jìn)入4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

了發(fā)展中國家。4.9資本運(yùn)營理念 東方亮了再亮西方

案例 東方亮了再亮西方

1997年9月5日，是我國發(fā)展史上的一個重要日子，這一天，以推出彩電為標(biāo)志，某集團(tuán)從1984年進(jìn)入白色家電并在取得中國第一名牌的基礎(chǔ)上，以跨行業(yè)資產(chǎn)重組的方式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域，這意味著，我集團(tuán)向著國際化打公司發(fā)展的步伐邁進(jìn)了一大步。

既進(jìn)入新領(lǐng)域，又采取了資產(chǎn)重組的方式，節(jié)約了大量資金，盤活了存量資產(chǎn)，外界對某這一順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮咱規(guī)律的做法給予了高度的評價(jià)。

在這場資產(chǎn)重組中，某有何與眾不同處呢？

張瑞敏總裁在答記者問是對這一問題做了精辟的闡述——

“第一，是否具備資產(chǎn)重組的首要田間是主體企業(yè)必須具備管理優(yōu)勢和市場優(yōu)勢。即內(nèi)部的管理模式是一留的并與世界接軌的；外部市場上的產(chǎn)品在同行業(yè)是名列前茅的。否則，重組是一場新災(zāi)難。

第二，重組的目的不是為了簡單的外延，而是為了有質(zhì)的發(fā)展，向新技術(shù)進(jìn)軍；不是為了形式上的大，而是為了聯(lián)合起來的強(qiáng)?！?/p>

這是對我們集團(tuán)在資產(chǎn)重組、資本重組、資本盤活方面所走過的道路的高度概括，這里有我們十五年來兼并了虧損總額在5.5億元的十八個企業(yè)、盤活了15.5億元資產(chǎn)的事實(shí)為證，而且，隨著某集團(tuán)的日益壯大，無形資產(chǎn)的比重不斷加大，某“東方亮了再亮西方”的這種資本運(yùn)營觀念將會給企業(yè)帶來更大的、無法估量的發(fā)展。4.10某技術(shù)改造理念

先有市場 再建工廠

案例 先有市場 再建工廠

賽彼得公司是伊朗一家頗具實(shí)力的家電經(jīng)銷企業(yè)，有著豐富的家電經(jīng)銷經(jīng)驗(yàn)?？偨?jīng)理D先生從1997年底開始經(jīng)銷某洗衣機(jī)。半年多的時間，某洗衣機(jī)即迅速搶占了原本幾乎被日本、韓國產(chǎn)品壟斷的伊朗市場，并成為當(dāng)?shù)氐臅充N品牌。某洗衣機(jī)當(dāng)?shù)鼗脑O(shè)計(jì)、卓越的性能、可靠的質(zhì)量和完善的服務(wù)給D先生留下了深刻的印象，某洗衣機(jī)在全球市場上的良好資信和公司先進(jìn)的洗衣機(jī)生產(chǎn)制造技術(shù)，使D先生早就決定與某合作投資建廠。

某洗衣機(jī)通過大量市場調(diào)研，先針對當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)開發(fā)出適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求的產(chǎn)品并迅速投放市場。由于滿足了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的要求，產(chǎn)品投放后深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的歡迎和喜愛。某洗衣機(jī)在伊朗市場上出現(xiàn)供不應(yīng)求的銷售熱潮，使得實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)日益提上日程。不久，某賽彼得（伊朗）公司的成立標(biāo)志著某洗衣機(jī)在實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營方面又邁出了可喜的一大步。4.11技術(shù)創(chuàng)新理念

創(chuàng)造新市場 創(chuàng)造新生活

案例 某電熱水器“浴”出生活新氣象

隨著人們生活水平的提高及居住條件的改善，熱水器已成了熱銷的家用耐用消費(fèi)品之一。某電熱水器徹底改變了熱水器市場單一淋浴結(jié)構(gòu)，在消費(fèi)者的呼喚中帶來了“為您設(shè)計(jì)，送您健康”的新觀念。

電熱器具事業(yè)部的科研人員在設(shè)計(jì)電熱水器新品時，針對百姓關(guān)注的水質(zhì)問題（易結(jié)水垢）做了精細(xì)地研究，特派專人從長江、黃河取來水樣，采用本地區(qū)的地下水，全面進(jìn)行4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

了化驗(yàn)、分析、設(shè)計(jì)開發(fā)了能防腐除垢、軟化水質(zhì)的電熱水器，有效地呵護(hù)了人們的肌膚，封閉式水電隔離，一機(jī)多用，多方供水的大容量熱水器創(chuàng)造了新市場、創(chuàng)造了新生活。

家住青島市市北區(qū)曹縣路的張家老兩口，遠(yuǎn)在南方的女兒兩年前特意給父母買了臺燃?xì)鉄崴鳎瑓s不曾用過一次。為什么？他們從報(bào)紙、電視上接二連三地看到熱水器出問題就嚇出一身汗，而寧愿花錢去公共浴室洗澡，也不敢去冒這個險(xiǎn)。

近期張家老兩口從報(bào)紙、廣播、電視上頻頻聽到、看到某電熱水器的報(bào)道，對它的防漏電防超溫防超壓的多重自動保護(hù)產(chǎn)生了興趣，老兩口一連好幾天到商場圍著某電熱水器轉(zhuǎn)悠，直銷員詳細(xì)的講解、熱心的演示，老兩口心里的疑慮打消了，樂呵呵地把一臺“大海象”迎回了家。

4.12職能工作服務(wù)理念 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)

案例 千里迢迢送“麗人”

夜深了，張虎山躺在床上輾轉(zhuǎn)反側(cè)，他腦海里涌來的是購買某“小麗人”洗衣機(jī)前前后后的事。

事情是這樣的，1998年1月的一天，家住咸陽市的張虎山因公到北京出差，一次，他在商場看到某新一代超薄滾筒機(jī)“小麗人”，無論從款式還是到性能可謂“一見鐘情”。本欲購買，但想到出差攜帶不便，就準(zhǔn)備回咸陽后再買。回到咸陽后，心急的張虎山專程到西安幾家大的商場購買“小麗人”，幾度尋覓不見“小麗人”的“倩影”，情急中，他撥通了某洗衣機(jī)陜西分中心的服務(wù)熱線，才知“小麗人”因貨源緊張等種種原因在西北地區(qū)還未曾上市，張虎山好生失望??

這邊，某洗衣機(jī)陜西分中心并沒因?yàn)閺埢⑸降囊蟪龇?wù)范圍而就此放下。工作人員馬上打電話向總部請示?！敖^不能讓用戶失望，專程發(fā)一臺‘小麗人’”，同時，打電話通知遠(yuǎn)在咸陽的張虎山，某將一臺‘小麗人’從青島出發(fā)，千里迢迢運(yùn)往西安。

當(dāng)天晚上11點(diǎn)多，分中心人員敲開了張虎山的家門，張虎山被眼前發(fā)生的一切驚呆了，他不曾想到，某會為他一個平民百姓專程送機(jī)，這一切又讓他深深感受到了“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”某服務(wù)理念的豐富內(nèi)涵。5我們對市場的兩條原則 5.1緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)

案例 沙“魔”何所謂 赤膽某人

“小李，你看，天邊怎么那么黃，聽當(dāng)?shù)厝酥v恐怕有沙暴”，某空調(diào)新疆售后中心服務(wù)人員高晗在送貨路上，望著茫茫戈壁灘，預(yù)感天氣要變了。

兩個小時前，于田煤礦的一位用戶給高晗打來電話，需要上門安裝一臺空調(diào)。要去于田煤礦必經(jīng)沙棗沙漠，這個塔克拉瑪干沙漠的延伸地區(qū)常有沙漠襲擊，沙暴被稱為“沙老虎”，來勢很兇?！安荒茏層脩艏保潮﹪槻坏乖勰橙?！”同行服務(wù)的李曉軍拍著胸脯給高晗壯膽。

“馬上停車，先把服務(wù)車用帆布包裝起來，空調(diào)用軟布包裝保護(hù)！”天邊忽然暗下來，遠(yuǎn)處“沙沙”的聲音呼嘯而來，既而碩大的沙粒鋪天蓋地而來至。在駕駛室里的高晗和李曉軍互拉著手鼓勵著：“咱某人真是和著沙‘魔’斗上了！” 半個小時后，天又開始明亮起來，服務(wù)車又開始艱難地行進(jìn)。當(dāng)這位維吾爾族的用戶看到眼角研著沙泥的某人及時上門服務(wù)時，連連稱“亞克西”。某人不畏風(fēng)暴，緊盯市場，一切為用戶著想的精神，成為于田煤礦廣為傳頌的美談。5.2絕不對市場說“不”

案例 4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”

1998年8月份，家住四川貢嘎山的石棉市長山路25號的阮桂民想要一套變頻空調(diào)，于是他撥通了康定某空調(diào)營銷中心的電話——

“天太熱了，我急需一臺某空調(diào)，明天能否安裝上？”阮桂民深知某空調(diào)在康定正“火”，便試探著問。

“沒問題，明天一定送貨到位！”正在康定巡檢的鄭明友堅(jiān)定地說。

“天氣預(yù)報(bào)說，明天康定有暴雨??”身旁的某工作人員張成棟提醒道。

“就是有特大暴雨也要想辦法送貨安裝！”鄭明友重復(fù)著。

第二天，貨送到離石棉市還有20里路的石棉鎮(zhèn)，天下起了暴雨，不多時貢嘎山的山洪飛似地傾泄下來，即便是柏油馬路也有近膝深的水“就是背，我也要把空調(diào)背到用戶家！”鄭明友說到做到。車不能開，他們租來一輛自行車，仔細(xì)地把空調(diào)捆綁好，確保不會濕水后，與小張一起把空調(diào)送到了20里外的用戶家。

6、我們的創(chuàng)新觀念 6.1源頭論

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場。

如果把企業(yè)比作一條大河，每一個員工都應(yīng)是這條大河的源頭，員工的積極性應(yīng)該像噴泉一樣噴涌而出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場、用戶。員工有活力，必然會生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個員工的積極性調(diào)動起來，成為噴涌的源頭。6.2資源論·整合力

不在于企業(yè)擁有多少資源，而在于利用了多少資源。

整合力：市場的整合力就是某的核心競爭力，它是一種使名牌不斷升值的能力，企業(yè)的核心競爭力，要通過兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。

6.3市場鏈

每個人都有一個市場，每個人都是一個市場；你有代表市場索賠的和對市場負(fù)責(zé)的責(zé)任。

? 實(shí)行市場鏈的三個轉(zhuǎn)化：

把外部市場目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)。

把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個人的工作目標(biāo)。把市場鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個人的收入。? 市場鏈的目標(biāo)：

創(chuàng)市場美譽(yù)，贏得用戶的心。

6.4 SST “SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。

索酬，就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從市場中取得報(bào)酬；

索賠，體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘，就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬，也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。6.5零距離銷售

市場鏈的建立就是要達(dá)到零距離銷售的效果。所謂零距離其本質(zhì)是心與心的零距離。4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T:(8621)6271 7711 F:(8621)6272 7095 004km.cn

只有企業(yè)同員工的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離，那就真正做到賣一臺產(chǎn)品贏得一顆用戶的心。不僅是國內(nèi)的用戶，也包括國外的用戶。6.6美譽(yù)度

某要的是市場美譽(yù)度

消費(fèi)者給予企業(yè)無任何企圖的贊揚(yáng)，有口皆碑，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無價(jià)的，是最可貴最可靠的市場資源。

美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時間內(nèi)即可獲得；

美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定要求做了即可獲得； 美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。6.7吃“休克魚”

吃“休克魚”是某兼并擴(kuò)張舉措上的一種形象的比喻。

從國際上講兼并分為三個階段，當(dāng)企業(yè)的市場占有率占主導(dǎo)地位、技術(shù)含量并不占先的時候，是大魚吃小魚、大企業(yè)兼并小企業(yè)；當(dāng)技術(shù)含量的地位已經(jīng)超過資本作用的時候，是快魚吃慢魚，像微軟起家并不早，但它始終技術(shù)領(lǐng)先，所以很快的超過一些老牌電腦公司；到90年代是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音和麥道之間兼并就是這種情況。在中國，國外成功的例子只能作為參考，大魚不可能吃小魚，也不可能吃慢魚，更不可能吃鯊魚，在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)體制下活魚是不會讓你吃的，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃“休克魚”。

所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

7、我們的形象用語

7.1形象用語：真誠到永遠(yuǎn) 7.2標(biāo)準(zhǔn)字體

7.3各類產(chǎn)品形象用語： 某冰箱 為您著想 某空調(diào) 永創(chuàng)新高 某冷柜 某洗衣機(jī) 某電腦 某彩電

某健康熱水器 開創(chuàng)生活新標(biāo)準(zhǔn) 專為您設(shè)計(jì) 為您創(chuàng)造 風(fēng)光無限 安全到家

某電工 家務(wù)輕松 7.4某中英文標(biāo)準(zhǔn)字樣

8我們的形象識別標(biāo)志

圖為某方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。

“方塊”放在陣中的排頭，是以它的基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著某的思想、理念、文化，它是一個中心。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來，以達(dá)到預(yù)定的目的和效果。同時也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們愿意把三認(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著某不斷上升、不斷發(fā)展。

在使用上，方圓標(biāo)志已成為某的企業(yè)標(biāo)識，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。

9、我們的吉祥物

10、時刻提醒

? 某人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 某國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個某人的國際化，有了每一個人的國際化才能保證某集團(tuán)的國際化。

要在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。

在一個管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動人心的事情發(fā)生。管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。盤活資產(chǎn)首先要盤活人。

在別人否定自己之前先自我否定。監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。

什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。

干部怎樣對待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。

干部怎樣對員工？創(chuàng)造一個充滿活力的氛圍。

干部怎樣對市場？創(chuàng)與闖。既要創(chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。

干部怎樣對待管理？悟性和韌性。干部的目標(biāo)：做超級領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

11、問題警示錄

? 終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題

? 看不出問題是最大的問題

? 重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題

? 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

11、思想警示錄 ? ? 小勝即驕傲 大勝更驕傲 一次又一次吃虧

實(shí)事求是：能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問題。

? 回答領(lǐng)導(dǎo)提問的四個標(biāo)準(zhǔn)答案只能選擇一個： ① 是 ② 不是 ③ 沒有任何借口

④ 不知道（自己要做的就是必須馬上去“知道”）以下都是借口 ? ? ? ? ? 當(dāng)他們做事時根本不理我說的話，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任（場景：不愿意承擔(dān)責(zé)任）這幾個星期我很忙，我盡快做（場景：拖延）

我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式（場景：缺乏創(chuàng)新精神）我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項(xiàng)工作（場景：不稱職、缺少責(zé)任感）弄的亂七八糟不是我的錯，我仍可以拿獎金（場景：對資格的態(tài)度）

? 我們從沒想趕上競爭對手，在許多方面人人都超出我們一大截（場景：悲觀態(tài)度）

13、我們的個人修養(yǎng) 榮辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無敗事

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勝人者有力 自勝者強(qiáng)

14、我們的思想政治原則

三心換一心—— 解決疾苦要熱心； 批評錯誤要誠心；

做思想工作要知心；

用三心換來職工對企業(yè)的鐵心。

15、我們的思路

思路國際化

行動本土化 國際化的某：

是一個本土化的某，即在當(dāng)?shù)負(fù)碛性O(shè)計(jì)中心、營銷中心、生產(chǎn)中心的三位一體的某。

16、我們企業(yè)運(yùn)行模式

聯(lián)合艦隊(duì)

某集團(tuán)的運(yùn)行模式不應(yīng)是一列火車，因?yàn)榧訏斓能噹蕉?，車頭的負(fù)擔(dān)越重；而應(yīng)是一支聯(lián)合艦隊(duì)，各個艦只都有一定的戰(zhàn)斗力，整體大于各部分之和?？梢愿髯詾閼?zhàn)，但不能各自為政。

我們的目標(biāo)：

中國的世界名牌（看到這里相信大家都已經(jīng)猜到這是什么企業(yè)文化的手冊了吧?。?/p>

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第三篇：華能集團(tuán)企業(yè)文化手冊

中國華能集團(tuán)企業(yè)文化

中國華能集團(tuán)公司標(biāo)識設(shè)計(jì)介紹

中國華能集團(tuán)公司標(biāo)識設(shè)計(jì)為“H”、“N”字母變形。

“H”、“N”是“華能”漢語的拼音字頭，相互組合的整體寓意：為振興中華奉獻(xiàn)能源，增添動力，創(chuàng)造幸福。

“H”采用粗壯字體，剛勁有力，表現(xiàn)出安全、可靠、穩(wěn)健的視覺形象；“N”采用三條射線與“H”溝通相連，形成閃電字型，象征循環(huán)永動，能量無限；基色選用深藍(lán)色，體現(xiàn)莊重、嚴(yán)謹(jǐn)、寧靜、和諧與海納百川的寬廣胸懷、面向世界的遠(yuǎn)大志向。

從字母的形狀看，如山似峰，恢宏大氣；從標(biāo)識構(gòu)圖看，組合工整，莊嚴(yán)凝重；從疊加效果看，既簡潔明快，又充滿朝氣，彰顯作為國有重要骨干企業(yè)的神圣使命和時代風(fēng)范。

華能企業(yè)文化核心理念表述及詮釋

二〇〇四年六月二十八日，中國華能集團(tuán)公司黨組專題會議討論通過《中國華能集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案》，對中國華能集團(tuán)公司企業(yè)文化核心理念體系主要內(nèi)容的規(guī)范表述及詮釋如下：

企業(yè)宗旨：

——把華能建設(shè)成一個為中國特色社會主義服務(wù)的“紅色”公司；一個注重科技、保護(hù)環(huán)境的“綠色”公司；一個堅(jiān)持與時俱進(jìn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、面向世界的“藍(lán)色”公司。

建設(shè)“三色公司”是華能的使命與愿景，是與華能的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)、相吻合而構(gòu)成的文化形態(tài)。建設(shè)“三色公司”理念，是華能企業(yè)精神的概括和延續(xù)，是企業(yè)多年發(fā)展實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和實(shí)踐“三個代表”重要思想的結(jié)果。

“三色公司”具有特定的思想內(nèi)涵。建設(shè)“紅色公司”，是華能的根本態(tài)度和精神境界，是華能為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步和人民生活水平提高而努力的歷史使命的集中體現(xiàn)，是華能職責(zé)的生動寫照；“紅色”是華能本色，是立身之本、“三色”之本?！熬G色”，寓意人類與自然環(huán)境協(xié)同發(fā)展、和諧共進(jìn)。建設(shè)“綠色公司”表明華能崇尚科學(xué)、尊重人才、注重科技、保護(hù)生態(tài)環(huán)境和促進(jìn)社會

持續(xù)發(fā)展的人文觀念和科學(xué)的發(fā)展觀；“藍(lán)色”是華能標(biāo)識的基本色，寓意華能堅(jiān)持與時俱進(jìn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、面向世界，吸納世界上一切先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)文化來壯大華能事業(yè)，表現(xiàn)了華能人海納百川、通達(dá)天下的博大胸懷和躋身世界列強(qiáng)的雄心壯志?！熬G色”、“藍(lán)色”是華能得以持久發(fā)展、躋身于世界大企業(yè)之林的必備因素，也是鞏固“紅色”的必要條件。以“紅色”為本，以“綠色”、“藍(lán)色”為源，構(gòu)成了嚴(yán)密而完整的理念體系。

建設(shè)“三色公司”理念蘊(yùn)涵三個層面的訴求：國家利益至上，把服務(wù)國家、造福社會、在國家大局下運(yùn)作作為根本原則；追求合理利潤，盡可能實(shí)現(xiàn)利潤最大化，回報(bào)全體投資者；以人為本，促進(jìn)員工的全面發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

我們永遠(yuǎn)推崇和實(shí)踐“三色公司”理念。建設(shè)“三色公司”理念體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)行為、社會行為、政治行為的三者有機(jī)統(tǒng)一。在這一先進(jìn)理念指導(dǎo)下，華能必將開啟更為理性、更為成熟的穩(wěn)健發(fā)展新時期，進(jìn)入嶄新的發(fā)展階段，把華能真正建設(shè)成為實(shí)力雄厚、管理一流、服務(wù)國家、走向世界，具有國際競爭力的大型企業(yè)集團(tuán)，進(jìn)而成為躋身世界的跨國公司。

核心價(jià)值觀

——堅(jiān)持誠信，注重合作，不斷創(chuàng)新，積極進(jìn)取，創(chuàng)造業(yè)績，服務(wù)國家。

堅(jiān)持誠信是企業(yè)立身之本。無論是生產(chǎn)還是建設(shè)，無論是開發(fā)還是收購，無論是財(cái)務(wù)還是營銷，無論是在國內(nèi)市場還是在國際市場，無論是重要合作伙伴還是一般客戶，無論是大股東還是中小投資者，總之，無論何時何地何事，我們都要誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、依章循制。不但公司如此，各部門如此，而且我們的每位員工也要如此。

注重合作是企業(yè)生存之道。要與政府合作、兄弟企業(yè)合作、投資者合作；抓住機(jī)遇要靠合作，迎接挑戰(zhàn)要靠合作；企業(yè)發(fā)展遇到困難時要靠合作，企業(yè)發(fā)展順利更要講合作；完成任務(wù)要靠合作，保證發(fā)展更要靠合作；對自己有利時要想到合作，對自己不利時，為了長遠(yuǎn)利益更要合作。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

不斷創(chuàng)新是公司核心競爭力。華能是年輕的公司，就像年青人一樣，我們有理想，有抱負(fù)，有沖勁。但是，我們有這樣那樣的不足，我們會犯這樣那樣的錯誤。只有在體制、機(jī)制、技術(shù)、管理上不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷變革，才能在競爭的環(huán)境中生存和發(fā)展，才能不斷強(qiáng)大，長盛不衰。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

積極進(jìn)取是公司精神的精髓，是公司對待事務(wù)的態(tài)度?！叭Ь瘛本褪欠e極進(jìn)??；逢山開路、遇水搭橋就是積極進(jìn)取；自找差距、自我加壓就是積極進(jìn)?。桓覟槿讼?、敢為人所不能更是積極進(jìn)取。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

創(chuàng)造業(yè)績是公司的根本任務(wù)。完成目標(biāo)需要業(yè)績，創(chuàng)造國際一流公司需要業(yè)績，為股東帶來回報(bào)需要業(yè)績，促進(jìn)電力工業(yè)的發(fā)展需要業(yè)績，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值、為社會創(chuàng)造財(cái)富需要業(yè)績。我們必須創(chuàng)造業(yè)績，不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

服務(wù)國家是我們的神圣職責(zé)。我們是共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的國有控股的公眾公司，服務(wù)于中國特色社會主義的偉大事業(yè)，為全面建設(shè)小康社會，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、人民生活水平提高服務(wù)是我們的職責(zé)。不但公司如此，各部門如此，各位員工也要如此。

戰(zhàn)略目標(biāo)

——努力把華能建設(shè)成為實(shí)力雄厚、管理一流、服務(wù)國家、走向世界，具有國際競爭力的大企業(yè)集團(tuán)。

實(shí)力雄厚：充分發(fā)揮長期實(shí)踐錘煉形成的隊(duì)伍優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，在大范圍、多領(lǐng)域抓名牌項(xiàng)目，建名牌工程、創(chuàng)名牌效益，打造一流企業(yè)，在裝機(jī)容量、資產(chǎn)規(guī)模、銷售

收入、電力技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、電廠經(jīng)營管理水平和國際化經(jīng)營程度等方面保持領(lǐng)先地位，進(jìn)入國際先進(jìn)行列，爭取早日進(jìn)入世界500強(qiáng)。

管理一流：學(xué)習(xí)、借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理思想，確立先進(jìn)的管理理念，建立科學(xué)的管理體制和管理機(jī)制，采用現(xiàn)代化的管理方法和管理手段，形成具有華能特色的管理模式，達(dá)到國內(nèi)國際一流的管理水平。

服務(wù)國家：服從國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局，服務(wù)于國家整體利益和總體發(fā)展戰(zhàn)略，在生產(chǎn)、基建、營銷、管理各項(xiàng)活動中，謀求最優(yōu)效益，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值，為國家創(chuàng)造財(cái)富，為振興中華提供物質(zhì)基礎(chǔ)，為社會文明進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

走向世界：實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，向世界先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)國際交流與合作，提高國際化經(jīng)營程度，擴(kuò)大國際市場份額，拓寬發(fā)展空間，利用好國內(nèi)、國際兩個市場、兩種資源發(fā)展壯大華能事業(yè)，把華能做強(qiáng)、做大。

發(fā)展方針

——以電為主、綜合發(fā)展。

以電為主：堅(jiān)持把電力產(chǎn)業(yè)作為核心產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展，加強(qiáng)安全生產(chǎn)，確?？煽堪l(fā)電；加快電源建設(shè)，確保增加發(fā)電能力，在電力技術(shù)、管理水平和產(chǎn)業(yè)規(guī)模上保持國內(nèi)領(lǐng)先地位，為社會提供安全可靠、環(huán)保節(jié)能、價(jià)格合理的能源。

綜合發(fā)展：圍繞電力主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展金融、能源等支撐產(chǎn)業(yè)，形成多元化發(fā)展格局，使其與電力產(chǎn)業(yè)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)綜合實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

經(jīng)營理念

——充分依靠和調(diào)動各級政府部門、電力系統(tǒng)各兄弟企業(yè)、投資者和華能員工的積極性，高質(zhì)量地做好各項(xiàng)工作，高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)任務(wù)，高水平地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

充分依靠和調(diào)動“四個積極性”，有利于取得最好的經(jīng)濟(jì)效益，是已被多年實(shí)踐證明和今后必須堅(jiān)持的基本經(jīng)驗(yàn)。

調(diào)動各方面積極性的出發(fā)點(diǎn)是把華能的事情辦好。

調(diào)動各方面積極性的前提條件是合作雙贏。

調(diào)動華能員工的積極性是推進(jìn)華能發(fā)展的關(guān)鍵。

在經(jīng)營發(fā)展的全過程、全方位始終堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，決意在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

企業(yè)精神

——千言萬語、千辛萬苦、千方百計(jì)的敬業(yè)精神；逢山開路，遇水搭橋的開拓精神；自找差距，自我加壓的進(jìn)取精神；敢為人先，敢為人所不能的創(chuàng)新精神。

發(fā)揚(yáng)千言萬語、千辛萬苦、千方百計(jì)的敬業(yè)精神。以積極的負(fù)責(zé)態(tài)度、高昂的精神狀態(tài)開展各項(xiàng)工作，動員一切資源，采用一切手段，調(diào)動一切積極因素完成任務(wù)，確保任何時間、任何地點(diǎn)、任何情況下都實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，創(chuàng)造令人滿意的效率，令人矚目業(yè)績。

發(fā)揚(yáng)逢山開路，遇水搭橋的開拓精神。以勇于探索，不怕犧牲、排除萬難，勇往直前的精神應(yīng)對挑戰(zhàn)、參與競爭，沖破一切艱難險(xiǎn)阻，不達(dá)目的誓不罷休。

發(fā)揚(yáng)自找差距，自我加壓的進(jìn)取精神。以“生于憂患，死于安樂，憂勞興國，逸欲亡身”而自勵，時時想到逆水行舟，不進(jìn)則退；事事看到競爭激烈，慢進(jìn)則退，保持自醒、自勵，自找差距，勤勉自強(qiáng)，頑強(qiáng)拼搏。

發(fā)揚(yáng)敢為人先，敢為人所不能的創(chuàng)新精神。以無所畏懼、奮發(fā)有為的勇氣和氣魄推動創(chuàng)新，敢

于標(biāo)新立異，敢于挺立潮頭，堅(jiān)持創(chuàng)第一，爭一流，攀高峰，人無我有，人有我強(qiáng)，不斷有新的創(chuàng)造、新的建樹。

企業(yè)作風(fēng)

——善開拓、講效率、重信譽(yù)、勤儉辦事。

善開拓：積極探索，勇于進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏，在企業(yè)改革、發(fā)展中走在時代前列。

講效率：尊重科學(xué)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實(shí)高效，取得較高回報(bào)。

重信譽(yù)：整體利益至上，企業(yè)形象至尊，以信任、溝通、敬業(yè)強(qiáng)內(nèi)質(zhì)，以誠實(shí)、守信、協(xié)作樹形象，以一流的企業(yè)信譽(yù)贏得公眾美譽(yù)、社會聲譽(yù)。

勤儉辦事：弘揚(yáng)民族美德，勤儉辦一切事業(yè)。

以上七個方面是華能在長期發(fā)展實(shí)踐中，逐步培育形成的企業(yè)文化核心理念，是寶貴的精神財(cái)富和優(yōu)秀的文化成果，以“三色公司”為主要特征構(gòu)成具有華能特色的企業(yè)文化理念體系的基本框架。要在這一框架下進(jìn)一步總結(jié)、提煉和整合企業(yè)文化，構(gòu)筑科學(xué)完整的理念體系，并進(jìn)行集中、反復(fù)、經(jīng)常的宣傳，達(dá)到使廣大員工認(rèn)同、信奉、實(shí)踐和社會公眾理解、接受的目的。

第四篇：民航企業(yè)文化

民航企業(yè)文化建設(shè)

在新的形勢下，民航企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作相輔相成互相促進(jìn)的關(guān)系。只有兩者有機(jī)地融合起來，民航企業(yè)文化才具有生機(jī)與活力，思想政治工作才會擁有陣地和生命力。

一、民航企業(yè)文化與思想政治工作之異同

民航企業(yè)文化與思想政治工作的相同點(diǎn)在于：一是二者都研究人，都主張尊重人、理解人、關(guān)心人，都對加強(qiáng)以人為中心的管理持肯定態(tài)度，都把最大限度地調(diào)動職工的積極性、主動性當(dāng)做主要任務(wù)；二是目的相同。兩者的落腳點(diǎn)都是為了提高民航企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)民航企業(yè)三個文明建設(shè)發(fā)展，兩者都是最大限度地發(fā)揮服務(wù)的功能；三是兩者都具有凝聚作用、協(xié)調(diào)作用和導(dǎo)向作用。

民航企業(yè)文化和思想政治工作的區(qū)別是：思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是我黨宣傳群眾、組織群眾、調(diào)動各種積極因素，貫徹落實(shí)黨的方針、政策，取得革命和建設(shè)勝利的法寶，是民航企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，是改善黨對民航企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑和方法。思想政治工作是為黨的中心工作服務(wù)的，政冶色彩較濃。而民航企業(yè)文化是社會主義文化的重要組成部分，是發(fā)達(dá)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的物化成果和精神表現(xiàn)，是民航企業(yè)內(nèi)聚人心、外樹形象、增強(qiáng)民航企業(yè)核心競爭力的有效途徑，是現(xiàn)代民航企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)工程。與民航企業(yè)思想政治工作相比，民航企業(yè)文化的個性較強(qiáng)、較具體，內(nèi)涵較豐富。

二、民航企業(yè)文化建設(shè)能夠促進(jìn)思想政治工作的創(chuàng)新

民航企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作是一個相互交叉、相互滲透的關(guān)系，兩者能夠互相促進(jìn)。實(shí)踐證明，開展民航企業(yè)文化建設(shè)是思想政治工作創(chuàng)新的有效途徑。主要體現(xiàn)在以下三個方面：

一是民航企業(yè)文化建設(shè)能促進(jìn)思想政治工作內(nèi)容創(chuàng)新。民航企業(yè)文化可以豐富思想政治工作內(nèi)容，民航企業(yè)文化具有靈活多樣、內(nèi)涵廣博的特點(diǎn)，與思想政治工作融合在一起，豐富了內(nèi)容、拓寬了領(lǐng)域，也使思想政治工作由虛到實(shí)、由抽象變得更為具體。

二是民航企業(yè)文化建設(shè)能促進(jìn)思想政治工作方法創(chuàng)新。民航企業(yè)文化建設(shè)的一個突出特點(diǎn)就是通過文化教育、文化娛樂、文化感染等手段來提高人們的文化、思想與道德素質(zhì)。這種寓教于文化的方法，對于改進(jìn)與豐富民航企業(yè)思想政治工作的方法與手段是十分有益的。

三是民航企業(yè)文化建設(shè)能促進(jìn)思想政治工作機(jī)制創(chuàng)新。民航企業(yè)文化通過具有濃厚文化色彩的管理，為民航企業(yè)思想政治工作構(gòu)建一個科學(xué)的、規(guī)范化的激勵機(jī)制。同時，民航企業(yè)文化作為管理文化，是民航企業(yè)思想政治工作的延伸和具體化。所以，積極地開展民航企業(yè)文化建設(shè)，能較好地促進(jìn)思想政治工作運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新，從而克服思想政治工作中長期存在的“兩層皮”的問題，使思想政治工作與經(jīng)濟(jì)管理工作有機(jī)結(jié)合。

三、思想政治工作的創(chuàng)新能夠推動民航企業(yè)文化建設(shè)

民航企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐也同樣證明了另外一個命題，即民航企業(yè)文化建設(shè)離不開民航企業(yè)的思想政治工作，思想政治工作的不斷創(chuàng)新對于民航企業(yè)文化建設(shè)有著積極的推動作用。

一是思想政治工作創(chuàng)新是民航企業(yè)文化建設(shè)的思想前提。政治上寬松、人際關(guān)系和諧是開展民航企業(yè)文化建設(shè)的前提。民航企業(yè)思想政治工作注重發(fā)揮人的潛能，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性，能夠有效保障職工在民航企業(yè)文化建設(shè)中的主體地位。

二是思想政治工作創(chuàng)新能夠塑造民航企業(yè)文化的靈魂。民航企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)精神、民航企業(yè)道德和經(jīng)營理念，其核心是倡導(dǎo)一種精神、價(jià)值觀念、道德規(guī)范。所有這些，都必須建立在科學(xué)的觀點(diǎn)與方法基礎(chǔ)之上。而民航企業(yè)思想政治工作通過不斷創(chuàng)新，能夠解決職工的觀念與思想問題，使職工能從各種誤區(qū)和偏見中解脫出來，不斷提高認(rèn)識世界和改造世界的能力。從這個意義上說，思想政治工作創(chuàng)新塑造了企業(yè)文化的靈魂。

四、民航企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作創(chuàng)新的結(jié)合與互融

一是在生產(chǎn)經(jīng)營中心上結(jié)合。民航企業(yè)的思想政治工作包括創(chuàng)新只有緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營這個中心一道去做，才能充分發(fā)揮思想政治工作的保證作用，才能充分地將企業(yè)的精神力量轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。同時，企業(yè)文化建設(shè)只有貫穿到制定企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量的全過程，才能更有效地促進(jìn)民航企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。

二是在深化改革工作中結(jié)合。思想觀念的轉(zhuǎn)變和更新，是深化民航企業(yè)改革，轉(zhuǎn)換民航企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的關(guān)鍵。加強(qiáng)民航企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作，可以促進(jìn)人們思想解放和觀念的不斷更新，可以充分發(fā)揮和顯示民航企業(yè)思想政治工作和民航企業(yè)文化的先導(dǎo)作用。

三是在文明創(chuàng)建工作中的結(jié)合。民航企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作是精神文明建設(shè)的兩個不可缺少的重要部分。而以文明單位創(chuàng)建為重點(diǎn)的文明創(chuàng)建工作正好為兩者有機(jī)結(jié)合提供了廣闊空間。按照先進(jìn)文化的要求，創(chuàng)新思想政治工作必須以適當(dāng)?shù)妮d體，把思想道德教育融入群眾喜聞樂見、廣泛參與的各種文化活動中，使職工在參與中受到教育，提高素質(zhì)。實(shí)踐證明，以培育“四有”職工隊(duì)伍為目標(biāo)、以“三德”教育為重點(diǎn)的研究群眾性精神文明創(chuàng)建活動，通過豐富多彩、靈活多變的形式，能夠把思想道德教育的內(nèi)容具體化，把思想、道德、觀念等無形的東西，融入到文化活動、辦實(shí)事之中，使民航企業(yè)文化建設(shè)和思想政治工作落到實(shí)處，取得實(shí)效。

總之，民航企業(yè)文化與民航企業(yè)思想政治工作的概念是獨(dú)立的，但相通相融是客觀存在的，兩者之間的聯(lián)系是明顯的，結(jié)合點(diǎn)是很多的，因此，通過兩者的相互影響、相互滲透、相互促進(jìn)、彼此互補(bǔ)，達(dá)到共同發(fā)展，進(jìn)而增強(qiáng)民航企業(yè)的凝聚力、向心力和競爭力。

1949年l1月2日，中國民用航空局的成立，揭開了我國民航事業(yè)發(fā)展的新篇章。從無到有，由小到古代性刑大，由弱到強(qiáng)，新中國民航經(jīng)歷了不平凡的發(fā)展歷程，特別是改革開放以來，我國民航事業(yè)在航空運(yùn)輸、機(jī)場建設(shè)、空中管制等方面快速發(fā)展，取得了巨大的成就。

盡管當(dāng)前我國民航發(fā)展總體上比較平穩(wěn)、和諧，但也存在一些不可忽視的因素，例如安全基礎(chǔ)相對薄弱，安全保障能力與行業(yè)快速發(fā)展不相適應(yīng)服務(wù)質(zhì)量與廣大旅客要求仍有差距；行業(yè)發(fā)展不夠均衡，行業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性削弱，行業(yè)管理水平有待提高；適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的勞動制度不夠完善，在一定程度上影響著職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。這些問題和矛盾，不同程度地制約和阻礙民航事業(yè)的發(fā)展。面對前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了提升整體管理水平，我們必須對民航的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行提煉升華，用以規(guī)范組織的經(jīng)營管理和員工言行，以推進(jìn)民航事業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展。

普智經(jīng)盛咨詢作為領(lǐng)先的文化咨詢機(jī)構(gòu)，我們在各個企業(yè)文化咨詢領(lǐng)域卓有成就，其中多次主導(dǎo)了多家大型民航企業(yè)的文化建設(shè)咨詢，如機(jī)場、空管局、航空公司等民航業(yè)態(tài)的企業(yè)文化建設(shè)都有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們在與杭州蕭山國際機(jī)場、民航中南空管局等單位合作期間，就中國民航業(yè)如何建設(shè)民航文化問題進(jìn)行廣泛的探討和實(shí)踐，在此過程中普智經(jīng)盛咨詢總結(jié)了一些關(guān)于中國民航文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與體會，與讀者共享。

一、民航文化的軍隊(duì)文化烙印

我國民航在很長的一段時間屬于軍隊(duì)管理，有著很深的軍隊(duì)文化烙印。盡管l980年xr~4＼平就提出民航要走企業(yè)化道路，但由于體制的慣性等種種原因，民航政企分開、組建骨干航空公司的第一輪管理體制改革直到1986年以后才開始實(shí)施，并于2003年開始了以政企完全脫鉤、機(jī)場下放地方政府管理、撤銷民航省(市、區(qū))管理局和航空交通管理獨(dú)立為標(biāo)志的民航體制改革。伴隨著民航的改革發(fā)展，民航文化業(yè)逐步從軍隊(duì)文化向現(xiàn)代組織文化變革。

從民航文化的發(fā)展來看，軍隊(duì)文化作為民航行業(yè)文化主要來源之一，對民航文化的形成、發(fā)展影響深遠(yuǎn)，它具有很多優(yōu)古代詩人名字秀的傳統(tǒng)需要我們繼承發(fā)揚(yáng)。強(qiáng)烈的責(zé)任心、堅(jiān)強(qiáng)的意志、嚴(yán)明的紀(jì)律是民航優(yōu)良的文化沉淀，需要繼承和發(fā)揚(yáng)。

強(qiáng)烈的責(zé)任心：很長時間內(nèi)，民航既有軍隊(duì)的血脈，又是政企合～的準(zhǔn)軍事性組織，待遇優(yōu)厚，在社會上享有較高的地位，履行使命、職責(zé)高于一切的理念深深地扎根于老民航人的心中，責(zé)任、忠誠也成為民航文化的關(guān)鍵文化因素。

堅(jiān)強(qiáng)的意志：新中國是在西方敵對勢力的詛咒、封鎖、扼殺中崛起、成長和壯大的，民航發(fā)展有著同樣的歷程。面對，民航人在困難重重的狀況下將中國民航發(fā)展壯大，并在世界民用航空史上占有一席之地，靠的就是堅(jiān)強(qiáng)的意志。

嚴(yán)明的紀(jì)律：一切行動聽指揮，強(qiáng)調(diào)高度統(tǒng)一、絕對統(tǒng)一，執(zhí)行規(guī)章制度絕不遮遮掩掩、姑息遷就，始終維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威信。

組織文化是一個動態(tài)的發(fā)展過程，民航文化業(yè)也需要與時俱進(jìn)，吸收新鮮的文化因素。隨著民航改革的深__入，傳統(tǒng)的軍隊(duì)文化～些不良因素正制約民航的進(jìn)一步發(fā)

展，這需要我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，剔除民航文化中的不良因素。以下是軍隊(duì)文化對民航文化建設(shè)需要改進(jìn)的地方。

組織活力不足：軍隊(duì)文化強(qiáng)調(diào)命令控制，下級服從上級，刻板而嚴(yán)格；往往更重視整體的“道德形象”，而忽視個性活力的張揚(yáng)；循規(guī)蹈矩的思維方法和行為方式的另一面為滯重滯后，保守封閉，主動性和創(chuàng)新變革不足。

競爭意識不強(qiáng)：民航在很長時間實(shí)行軍事供給制，是建立在等級制度之上的平均主義的分配制度，具有很深的平均主義和大鍋飯思想。這種思想觀念反映在企業(yè)經(jīng)營上，表現(xiàn)為等、靠、要的政策依賴性，缺乏主動開拓的市場競爭意識。同時，由于行業(yè)特性和過去較長時間的封閉性，使得大部分員工自我感覺良好，普遍存在求安逸的心態(tài)。效益意識淡?。很婈?duì)完成任務(wù)不惜任何代價(jià)，提倡奉獻(xiàn)精神，但往往不計(jì)奉獻(xiàn)成本。如此行為方式習(xí)慣使用在生產(chǎn)經(jīng)營上，就是不計(jì)成本的粗放式經(jīng)營管理，與集約企業(yè)文化畢業(yè)論文化經(jīng)營和科學(xué)發(fā)展觀的要求相距甚遠(yuǎn)。

關(guān)系比較復(fù)雜：民航自成系統(tǒng)，有一定的神秘性，與外界的業(yè)務(wù)交往比較單一，其他方面交往也不多。相關(guān)人員包括航空公司機(jī)組人員、地面服務(wù)和維修保障人員，機(jī)場安檢人員、邊檢、海關(guān)人員等，大都在嚴(yán)格要求的環(huán)境中作業(yè)。民航工作人員的子女、配偶、家屬、姻親等有相當(dāng)部分工作、生活在同一單位、同一系統(tǒng)或同一區(qū)域。這些因素的存在和作用，構(gòu)成了民航比較特殊的血緣、親緣和地緣關(guān)系。

目前我國民航業(yè)的發(fā)展模式呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)。航空公司、機(jī)場運(yùn)營的服務(wù)對象是客貨，客票和貨運(yùn)銷售、餐飲住宿、購物、地面交通、飛機(jī)維修乃至空中交通管理、政府對航空運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)管等，都是出于客貨運(yùn)輸?shù)男枰?。對民航業(yè)的三大系統(tǒng)“航空、機(jī)場和空管”而言，它們的文化既有共性，又有差異。

從共性來看，航空、機(jī)場和空管三者都強(qiáng)調(diào)安全文化、服務(wù)文化和管理文化建設(shè)。圍繞“大民航”的思路，航空運(yùn)輸企業(yè)、機(jī)場企業(yè)和空管單位均從安全、服務(wù)、管理等方面賦予民航文化新的內(nèi)涵，保證民航業(yè)又好又快發(fā)展。

安全是民航永恒的主題，是民航的生命線中國的傳統(tǒng)文化。我國黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人歷來重視民航的安全生產(chǎn)工作，做過許多重要指示。其中，周恩來總理的重要指示“保證安全第一”已經(jīng)成為民航總體工作的指導(dǎo)方針。民航整個行業(yè)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針毫不動搖，嚴(yán)格管理，在強(qiáng)化安全意識、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全管理體制、嚴(yán)格規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化監(jiān)督檢查、開展專項(xiàng)整治、提高人員素質(zhì)、增加安全投入和落實(shí)安全責(zé)任制等方面，紛紛采取更加有效的措施，不斷提升綜合防御能力和水平。

服務(wù)是民航發(fā)展的源動力。民航是一個科技密集型的現(xiàn)代化運(yùn)輸行業(yè)，安全是其運(yùn)行的第一要素；然而僅有安全還不能完全體現(xiàn)這一行業(yè)的先進(jìn)性和優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是占據(jù)更廣泛市場空間的必要條件。航空、機(jī)場和空管三位一體，它們共同在保證安全的前提下，為旅客、貨主提供方便、快捷、舒適的運(yùn)輸服務(wù)環(huán)境，使其順利到達(dá)目的地，其本質(zhì)上就是一種服務(wù)。民航業(yè)只有進(jìn)～步轉(zhuǎn)變觀念、健全服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量，才能提高旅客的滿意度，塑造良好的社會形象?；诜?wù)的重要性，如杭州機(jī)場提出了“快速響應(yīng)、至誠至微、超越期望”的服務(wù)理念，中南空管局則提出了“管制就是服務(wù)”的服務(wù)理念。管理是民航持續(xù)健康發(fā)展的保障。要增強(qiáng)民航業(yè)在國際上的競爭力，必須夯實(shí)基本功，狠抓行業(yè)管理，航空公司、機(jī)場公司和空管單位都需進(jìn)一步解放思想，樹立現(xiàn)代管理理念，強(qiáng)化內(nèi)部管理。目前，我國民航管理也正按照建立新型民航管理體制的要求不斷深化改革，以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。作為國內(nèi)第一家整體與外資合作的機(jī)場，杭州機(jī)場通過與香港機(jī)場管理局的合作，積極吸收香港機(jī)場先進(jìn)的管理理念和方法，提出了“國際化視野、市場化意識、精細(xì)化運(yùn)作、人性化管理”的管理理念，積極推進(jìn)機(jī)場的改革轉(zhuǎn)型。

從差異來看，航空、機(jī)場和空管三者在開放程度和競爭程度上又有所不同，由此三者在安全、服務(wù)和管理等方面也呈現(xiàn)出不同的文化特征。

航空公司直接面向旅客，行業(yè)競爭較為激烈，其開放程度和競爭程度在民航三大系統(tǒng)當(dāng)中屬最高，因而服務(wù)意識和競爭意識都比較強(qiáng)，十分注重企業(yè)文化建設(shè)和品牌塑造。

空管作為事業(yè)單位，主要面向機(jī)場和航空公司，更多是從事“幕后”工作，其封閉性在民航三大系統(tǒng)當(dāng)中最強(qiáng)，這給外部徹底～種神秘感，使得社會對其認(rèn)知度較低，需要通過文化建設(shè)擴(kuò)大知名度和影響力?？展芄ぷ鞯母呖萍?、高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度等特征使得空管工作尤其是一線管制人員面臨較大的工作壓力，因而如何通過中學(xué)生心理健康知識內(nèi)部文化建設(shè)，營造～個團(tuán)結(jié)和諧的文化氛圍顯得尤為重要。__機(jī)場的開放性和競爭性介于航空公司和空管單位之間，但機(jī)場具有較強(qiáng)的區(qū)域壟斷性，“大老爺”意識嚴(yán)重，普遍缺乏競爭意識、市場意識和危機(jī)意識。同時，機(jī)場具有雙重角色，既要承擔(dān)社會功能，又要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，面臨著如何平衡社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的問題。

組織文化建設(shè)是踐行科學(xué)發(fā)展觀，提高組織軟實(shí)力，增強(qiáng)綜合競爭力的重要內(nèi)容。民航文化建設(shè)旨在打造民航行業(yè)的軟實(shí)力，提高中國民航業(yè)在國際上的綜合競爭能力。目前，航空、機(jī)場和空管紛紛開展文化建設(shè)，力圖通過文化建設(shè)凝聚人心、促進(jìn)管理、規(guī)范行為、塑造品牌。由于航空、機(jī)場和空管的文化發(fā)展水平不一，因此我們在進(jìn)行民航文化建設(shè)時不能～概而論，而應(yīng)在“大民航”思想的指導(dǎo)下，根據(jù)民航各業(yè)態(tài)文化的特點(diǎn)采取相應(yīng)的措施。

(一)將文化理念融入服務(wù)工作，打造航空服務(wù)品牌，企業(yè)文化論文是航空企業(yè)的文化建設(shè)重點(diǎn)。航空文化建設(shè)的實(shí)踐告訴我們，文化建設(shè)必須與客戶服務(wù)、品牌塑造工作相結(jié)合，才能達(dá)到“塑造形象”的效果。航空公司直接面向旅客，提供的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)意識的強(qiáng)弱和服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響航空企業(yè)的生存地位與發(fā)展前景。面對交通運(yùn)輸和航空市場日益激烈的競爭，提升客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)而提高客戶的滿意度和忠誠度是航空公司在競爭中取勝的重要法寶。因而，如何將文化理念融入客戶服務(wù)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)的人性化，讓旅客能“用經(jīng)濟(jì)艙的價(jià)格享受頭等艙的服務(wù)”是眾多航空企業(yè)開展文化建設(shè)的重點(diǎn)所在。南航為了提升服務(wù)水平、塑造品牌形象，提煉了“南航心約”的文化理念體系，倡導(dǎo)用“心”服務(wù)，并開展服務(wù)技能競賽、服務(wù)之星評比、空中小姐大賽等主題文化活動，取得了良好的效果。南航的文化建設(shè)實(shí)踐告訴我們，企業(yè)文化必須與客戶服務(wù)、品牌塑造工作相結(jié)合，才能促進(jìn)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度的提高，企業(yè)文化建設(shè)才能落到實(shí)處。

(二)全面塑造機(jī)場文化，增強(qiáng)員工的市場意識、危機(jī)意識、服務(wù)意識等意識，為機(jī)場的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供思想支撐是機(jī)場文化建設(shè)的重點(diǎn)。機(jī)場文化建設(shè)的實(shí)踐告訴我們，文化建設(shè)必須與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，才能克服企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理兩張皮的現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)落地。整個機(jī)場行業(yè)長期處于相對封閉的狀態(tài)，這導(dǎo)致國內(nèi)機(jī)場員工普遍視野不夠開闊、思維比較狹隘，存在“坐商”觀念、主動服務(wù)意識不強(qiáng)，市場競爭意識薄弱，主動接受變革的意識較弱等現(xiàn)象。杭州機(jī)場作為國內(nèi)第一家合資機(jī)場，引進(jìn)了香港機(jī)場先進(jìn)的管理思想和方法，面對正處于發(fā)展改革、管理轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵戰(zhàn)略時期，杭州機(jī)場展開了企業(yè)文化重塑工作，在重新提煉公司文化理念的基礎(chǔ)上，開展各職能子文化建設(shè)，形成合力。例如對安全文化，大家都已習(xí)以為常，盡管對安全工作十分重視，但缺乏激情，所以杭州機(jī)場賦予安全新的內(nèi)涵，激發(fā)員工的熱情。而對服務(wù)文化，杭州機(jī)場則以“提升服務(wù)”為主題，從服務(wù)意識、瑪雅人文明服務(wù)流程、服務(wù)技能等方面入手，強(qiáng)化企業(yè)文化與服務(wù)工作結(jié)合度，在提升服務(wù)水平的同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化落地。杭州機(jī)場的文化建設(shè)實(shí)踐告訴我們，文化建設(shè)工作要注重實(shí)效，需要與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相結(jié)合，融入企業(yè)日常經(jīng)營管理各項(xiàng)工作，而不能只是走過場、搞形式主義，才能為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展提供強(qiáng)大的支撐。

(三)空管單位文化建設(shè)重點(diǎn)在于通過文化建設(shè)，營造寬松和諧的工作氛圍，提升員工的精神面貌?？展芪幕ㄔO(shè)的實(shí)踐告訴我們，組織文化建設(shè)必須與員工隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來，才能達(dá)到“凝聚隊(duì)伍”的效果?？展芟到y(tǒng)作為事業(yè)單位，具有行政管理的功能，同時空管工作的高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度特征給一線員工帶來很多的工作壓力，如何通過文化建設(shè)為員工營造寬松的工作環(huán)境、改善空管的管制形象就成為空管單位開展文化建設(shè)的重點(diǎn)所在。中南空管提出了“管制就是服務(wù)”的理念，從“管制”向“服務(wù)”的觀念徹底轉(zhuǎn)變，徹底克服管制員中的“老大”思想。通過策劃開展理念宣貫大會、文化骨干培訓(xùn)營、全員培訓(xùn)、文化故事征集、文化主題演講等一系列工作活動，將文化與員工的實(shí)際工作結(jié)合起來，提高員工參與文化建設(shè)的積極性，營造寬松和諧的工作氛圍。中南空管的文化建設(shè)實(shí)踐告訴我們，文化建設(shè)要貼近員工工作生活實(shí)際、融入員工的工作生活中去，讓員工感受參與文化建設(shè)的樂趣，而不能讓員工感到文化建設(shè)是一種負(fù)擔(dān)，從而提高員工對組織的忠誠度和工作熱情。

民航文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要長期堅(jiān)持不懈的努力，需要把文化理念逐步融入到組織經(jīng)營管理的全過程論多好的文化理念，如果不能落地，那勢必只能成為一個華而不實(shí)的El號。系統(tǒng)提煉民航特色的文化體系，把抽象的理念變成具體的行為，實(shí)現(xiàn)從理論認(rèn)知向文化落地的轉(zhuǎn)變，從而推動民航業(yè)又好又快發(fā)展，是民航文化建設(shè)的本質(zhì)意義所在!__

2002年10月11日，民航三大航空集團(tuán)公司在北京人民大會堂同時掛牌成立，民航重組圓滿完成。另據(jù)波音公司預(yù)測，今后20年間中國航空運(yùn)輸市場將以每年7.6％的速度增長，而目前中國大陸的航空運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量已據(jù)全球第6位，20年后中國將成為僅次于美國的世界第二大民用航空市場。體制機(jī)制變了，市場環(huán)境變了，企業(yè)文化也就要著調(diào)整。建構(gòu)民航特色企業(yè)文化提升中民航企業(yè)核心競爭力，將使中民航企業(yè)以更強(qiáng)的綜合競爭力搏擊世界民航長空。

一、企業(yè)文化是核心競爭力的重要因素

企業(yè)文化作為一種管理新潮，是美國的一些管理學(xué)家通過比較日、美兩國企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，上世紀(jì)70年代末80年代初提出來的，它是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和，是以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)。

核心競爭力是企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手模仿的支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在競爭中取得可持續(xù)生存和發(fā)展的核心性競爭力。航空企業(yè)的核心競爭力主要由以下三個方面構(gòu)成：一是持續(xù)的航空安全；二是高品質(zhì)的航班正點(diǎn)；三是獨(dú)具特色的服務(wù)文化。

企業(yè)的持續(xù)發(fā)展靠核心競爭力，核心競爭力來自于管理和技術(shù)，而管理和技術(shù)靠的是企業(yè)文化。企業(yè)文化就是管理上升為文化的更高層次的管理手段。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是造就企業(yè)核心競爭力的動力之源，它不僅能夠增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的向心力和凝聚力，而且是企業(yè)應(yīng)對市場競爭、創(chuàng)建國內(nèi)一流企業(yè)的內(nèi)化動力，對企業(yè)整體競爭力的提升和對外擴(kuò)張都發(fā)揮著重要作用。例如dell在短短十年的高速增長，秘訣就在dell的以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)核心能力上。dell在其發(fā)展過程中秉承重視客戶需求的企業(yè)文化，并以此推動了經(jīng)營模式的創(chuàng)新。

二、建構(gòu)民航特色企業(yè)文化的對策

建構(gòu)適應(yīng)市場的民航特色企業(yè)文化，應(yīng)著重加強(qiáng)內(nèi)部的管理制度建設(shè)和人力資源管理模建設(shè)，前者通過完善企業(yè)的規(guī)章制度,建立一個共同遵守的行為規(guī)范體系，形成了企業(yè)核心的價(jià)值觀；后者是通過完善激勵制度和約束制度，形成共同學(xué)習(xí)，競爭進(jìn)步的良性循環(huán)。具體來說就是，根據(jù)創(chuàng)建一流企業(yè)及應(yīng)對未來市場競爭的需要,積極構(gòu)建符合民航市場國際化要求的企業(yè)經(jīng)營理念和價(jià)值體系，全面提高航空公司現(xiàn)代化管理水平與員工綜合素質(zhì)，拉動企業(yè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，提高企業(yè)的核心競爭力。

加強(qiáng)中國民航安全文化建設(shè)

“安全是民航工作永恒的主題”，安全決定著民航企業(yè)的生存與發(fā)展。有關(guān)安全工作的價(jià)值觀念、行業(yè)準(zhǔn)則、道德規(guī)范、管理制度、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等精神因素和保證安全所需的各類設(shè)備、設(shè)施等物質(zhì)形態(tài)，就構(gòu)成了民航富有競爭力的安全文化。就民航整個行業(yè)來說，安全工作是民航所有工作的重中之重，是民航健康發(fā)展的客觀規(guī)律，是多少代民航人用血的代價(jià)換來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

安全就是效益，是民航安全文化的價(jià)值反映。“民航有了安全不等于有了一切，但沒有安全就沒有一切”，這是民航幾十年實(shí)踐的總結(jié)，是“安全第一”指導(dǎo)思想的升華。航空安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的前提，是航空運(yùn)輸企業(yè)最佳的促銷廣告，是對企業(yè)成本的直接節(jié)約，是經(jīng)濟(jì)效益的重要源泉。

加強(qiáng)中國民航企業(yè)安全文化建設(shè)，要研究針對航空安全的恐怖行為，尋求積極有效的防范措施。要跟蹤世界先進(jìn)的科技手段，更新機(jī)隊(duì)和安檢、航管設(shè)施設(shè)備，提高安全設(shè)施設(shè)備的科技水平和安全管理的科技含量。要創(chuàng)新機(jī)制，結(jié)合民航體制改革后企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)制的變化建立健全科學(xué)、高效的安全管理機(jī)制，要積極實(shí)踐，探索機(jī)場下放地方政府管理后出現(xiàn)的新思路、新機(jī)制，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，要從政治、技術(shù)、作風(fēng)等方面入手，努力提高安全員隊(duì)伍和安檢隊(duì)伍的整體素質(zhì)，使這兩支隊(duì)伍成為保證航空安全堅(jiān)不可摧的防線。

突出以人為本的管理思想

在人類社會步入知識經(jīng)濟(jì)時代的今天，管理理論和實(shí)踐聚集在一個焦點(diǎn)上，人是企業(yè)發(fā)展的根本，如何實(shí)施人本管理以提高企業(yè)核心競爭力是民航企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。以人為本的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人、依靠人、發(fā)展人和服務(wù)人。通過有效激勵來充分發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度挖掘人的潛能，來實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的契合。如美國的國際商用機(jī)器公司就認(rèn)為，企業(yè)成功的最大的秘密在于“卓越的企業(yè)倫理”，一個職工只有當(dāng)他被看作是高尚的人而受到尊重、受到依賴時，企業(yè)的價(jià)值才能展現(xiàn)光輝。同樣地，在尊重職工的同時，幫助他們尊重自己，會使公司受惠最深。

民航作為最能體現(xiàn)國家綜合國力和時代科技發(fā)展水平的行業(yè)，具有技術(shù)裝備程度高、資金密集程度高、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)程度高等特點(diǎn)。同時行業(yè)具有國際性、準(zhǔn)軍事性等特性。種種行業(yè)特色因素決定了“民航人”絕大部分是綜合素質(zhì)高的技術(shù)、管理人才，客觀要求在民航企業(yè)文化建構(gòu)中要突出“關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人”的人本管理思想。民航員工是企業(yè)的主人，讓他們參與民主管理，通過富有感情交融氣氛的管理方式激發(fā)他們的工作欲望和工作熱情，不僅是企業(yè)文化建設(shè)的手段和方法問題，更是企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想。

建立學(xué)習(xí)型組織

建構(gòu)企業(yè)文化，其核心就是要塑造企業(yè)的精神文化。企業(yè)精神是企業(yè)全體員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、一致狀況和思想境界，而這一切唯有通過建立學(xué)習(xí)型組織，不斷的公司培訓(xùn)和個人學(xué)習(xí)才能達(dá)成。

“學(xué)習(xí)型組織”理論創(chuàng)立人彼得·圣吉教授說過，20世紀(jì)70年代的500家大企業(yè)排行中的公司到80年代有1/3銷聲匿跡，就是因?yàn)檫@些組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長。而今世界上最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢，是有能力比自己的競爭對手學(xué)習(xí)更快更好得企業(yè)，真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。

企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)是將企業(yè)塑造成學(xué)習(xí)型的組織。未來最成功的企業(yè)將是個“學(xué)習(xí)團(tuán)體”，學(xué)習(xí)越來越成為企業(yè)生命的源泉。學(xué)習(xí)型組織發(fā)展的潛力主要集中在人的身上，而不在技術(shù)、資金、信息等優(yōu)勢上；只有促使所有組織成員不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)才能提高，才能有效提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)組織的永續(xù)發(fā)展。美國通用電氣公司每年花在培訓(xùn)方面的費(fèi)用約10億美元。國泰航空的培訓(xùn)設(shè)施占了整個國泰城的近1/4的面積，國泰人認(rèn)為培訓(xùn)是對員工高于金錢的激勵措施。

持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新

作為航空公司，我們的產(chǎn)品是運(yùn)輸——在安全的前提下，為旅客、貨主提供方便、快捷、舒適的運(yùn)輸服務(wù)環(huán)境，使其順利到達(dá)目的地。而在現(xiàn)實(shí)市場情況下，更強(qiáng)調(diào)了各航空公司自己的特色和個性，更強(qiáng)調(diào)了不同的企業(yè)文化為服務(wù)賦予的個性化特點(diǎn)。顧客的客觀需求迫切要求航空公司進(jìn)行持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新。

海航成長較快的原因之一就是創(chuàng)新及創(chuàng)新機(jī)制。想到乘客可能要乘坐早班飛機(jī)，海航推出了叫醒服務(wù)；想到一些自助旅游愛好者，海航推出了“自游人”的訂酒店、詢問天氣和旅游線路服務(wù)。“海航力爭把自己的航空產(chǎn)品做到差異化，我要讓客戶知道，海航是創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，這樣我才有'賣點(diǎn)'”，海航常務(wù)執(zhí)行副總裁朱益民對《商務(wù)周刊》如是說。

是的，如果鼓勵服務(wù)創(chuàng)新，可能100個人就會有100個新點(diǎn)子，但是在21世紀(jì)的民航企業(yè)里，這些創(chuàng)新不能僅僅較長時間地停留在思維的階段而因此不能立刻轉(zhuǎn)化為企業(yè)層面的創(chuàng)新。我們需要將各種合理有效的服務(wù)創(chuàng)新即時轉(zhuǎn)化為一套機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，讓它成為別人買不來、偷不到，拆不開的企業(yè)競爭力，并將創(chuàng)新持續(xù)不斷地進(jìn)行下去。

東航河北分公司亦推出了“服務(wù)創(chuàng)新”競爭戰(zhàn)略。分公司以開展“客艙優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”為契機(jī)，創(chuàng)建“文明航班”為動力，創(chuàng)出了一些服務(wù)精品和服務(wù)品牌。一些設(shè)計(jì)、思路、作法值得我們參考。第一，在確立“服務(wù)創(chuàng)新也是生產(chǎn)力”這概念的基礎(chǔ)上，把“服務(wù)創(chuàng)新”作為每月工作的主題；把爭創(chuàng)全國“一流空中服務(wù)，地面服務(wù)和售票服務(wù)”作為造成品牌效應(yīng)的根本戰(zhàn)略舉措。第二，全方位、多視角、大縱深地開發(fā)服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，包括“空中迎新年”、“送您一份馨香送您一本好書”、“有獎競猜”、“機(jī)場取票方便快捷服務(wù)”、“節(jié)日問候服務(wù)”、“'百靈'航班控制小組”、“兒童乘機(jī)留影服務(wù)”等等。第三，以增大“感情含量”為中心，以最大努力滿足消費(fèi)者的情感需求。把“心心相印的服務(wù)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮镜暮诵膬r(jià)值觀”，進(jìn)而推出了“姓氏稱謂溫馨規(guī)范服務(wù)”、“陽光商務(wù)小組親情服務(wù)”等等。通過員工周到的服務(wù)，真心、貼心的幫助，帶給旅客賓至如歸的感受。

參考資料：

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2．寧建新.《企業(yè)核心能力的構(gòu)建與提升》.北京：中國物資出版社，2002.1，p231－p247

3．李江王文路靳國斌.《十任飛行大隊(duì)長縱論安全》.《中國民航報(bào)》，2002.7.21

4．段念洪.《論我國航空集團(tuán)的核心能力與多角化經(jīng)營》.《民航管理》，2002.11，p8

5.王飛楊永杰.《戰(zhàn)略創(chuàng)新》.北京：民主與建設(shè)出版社，1999.1，p243－p271

現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，企業(yè)管理發(fā)展到高層階段應(yīng)該是文化管理，就是通過企業(yè)文化建設(shè),不斷提高企業(yè)職工的綜合素質(zhì)，使每個職工把企業(yè)的發(fā)展和興旺作為自己的奮斗目標(biāo)，有效地激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性,使企業(yè)不斷地形成新的凝聚力。民航深化體制改革，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，方向明確、任務(wù)艱巨、過程復(fù)雜。建設(shè)企業(yè)文化是民航改革順利進(jìn)行、企業(yè)健康發(fā)展不可忽視的重要條件和有力保障。

建設(shè)企業(yè)文化是民航深化改革的客觀要求

通過深化體制改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度是民航企業(yè)市場化的目標(biāo)。民航企業(yè)逐步建立產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度，是順應(yīng)現(xiàn)代管理科學(xué)，使企業(yè)在經(jīng)營管理上更加科學(xué)化、規(guī)范化，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。企業(yè)文化正是滲透于整個企業(yè)管理過程的一種“軟管理”。培育與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的企業(yè)文化是民航企業(yè)進(jìn)行管理科學(xué)實(shí)踐的重要內(nèi)容，也是民航體制改革的客觀要求。

企業(yè)活力的源泉在于廣大員工，只有當(dāng)員工的思想覺悟、智力水平、技能程度、勞動態(tài)度和企業(yè)的組織管理充分有效發(fā)揮時，企業(yè)才會顯現(xiàn)出生機(jī)和活力。民航深化改革，轉(zhuǎn)機(jī)建制正是為了激發(fā)職工群眾的積極性和創(chuàng)造性，使民航企業(yè)內(nèi)增凝聚力、外強(qiáng)競爭力。建設(shè)企業(yè)文化則成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效載體。企業(yè)文化的載體是人，深化民航體制改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，需要做大量艱苦細(xì)致的工作，必須始終抓住“人”這條主線來進(jìn)行。企業(yè)文化的本質(zhì)就是從文化層面調(diào)動全體職工的積極性，營造一種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、昂揚(yáng)向上的文化氛圍，使企業(yè)充滿生機(jī)和活力。

建設(shè)企業(yè)文化要體現(xiàn)行業(yè)特色

民航行業(yè)是知識、技術(shù)密集型企業(yè)，民航行業(yè)員工知識層次高，企業(yè)文化也應(yīng)呈高層次構(gòu)建，重點(diǎn)應(yīng)放在培育、實(shí)踐與時俱進(jìn)的管理思想、安全意識和企業(yè)理念上。

突出以人為本的管理思想

以人為本抓住了企業(yè)生產(chǎn)力中最具能動性的決定因素，以人為本就是把員工看成企業(yè)發(fā)展繁榮前提和保證，強(qiáng)調(diào)人的因素第一，認(rèn)為員工是企業(yè)的細(xì)胞，員工的活力就是企業(yè)的活力，員工的積極性是企業(yè)活力的源泉，把增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)、搞活企業(yè)的著力點(diǎn)放在提高和調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性上，把培育、造就一支符合“四化”要求，熟練掌握現(xiàn)代科學(xué)知識和技能的職工隊(duì)伍當(dāng)作企業(yè)追求的重要目標(biāo)。

民航是知識分子比較集中的行業(yè)。知識分子作為一個群體有其獨(dú)特的性格特征，好學(xué)、執(zhí)著、清高是社會對知識分子的評價(jià)。但知識分子通情達(dá)理，不圖索取，最看重的是人格上的自尊和被人尊重，以及事業(yè)上的自我實(shí)現(xiàn)。民航企業(yè)文化建設(shè)中，要突出“關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人”的人本管理思想：一是要積極解決青年員工渴望成才的需要，因?yàn)樗麄兪敲窈狡髽I(yè)的今天和未來；二是要合理解決員工們的物質(zhì)文化生活需要，建立充分體現(xiàn)按勞分配的激勵機(jī)制，切實(shí)把員工的衣食住行、業(yè)余文化生活列入企業(yè)文化建設(shè)中；三是要認(rèn)真解決員工參加企業(yè)民主管理的要求。民航員工是企業(yè)的主人，能否參與民主管理，不僅是企業(yè)文化建設(shè)的手段和方法問題，更是企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想。要通過民主的、富有感情交融氣氛的管理方式激發(fā)員工們工作欲望和工作熱情，提高工作效率。

我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，決定了現(xiàn)代企業(yè)文化必須反映市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，企業(yè)文化必須面向市場、面向現(xiàn)代化、面向未來。民航企業(yè)要在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，必須開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新途徑，加強(qiáng)深層次的企業(yè)文化競爭。一是培養(yǎng)國際化人才。隨著企業(yè)國際化進(jìn)程的發(fā)展，對國際人才教育的要求也要相應(yīng)提高。為適應(yīng)企業(yè)國際化戰(zhàn)略，要具有對異域文化的適應(yīng)能力，要直接參與國際競爭，必須加強(qiáng)國際人才的培養(yǎng)。民航企業(yè)中要使一部分人具有幾種語言溝通能力、使用信息技術(shù)能力。二是培育員工團(tuán)隊(duì)精神。員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體。企業(yè)文化建設(shè)要遵循職工行為心理規(guī)律，科學(xué)利用從眾心理和認(rèn)同心理的普遍性，及時協(xié)調(diào)和解決職工隊(duì)伍中不同意見和矛盾沖突，加強(qiáng)員工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)，維護(hù)群體程序、提高群體效率；要使個體自覺自愿地接受群體的觀點(diǎn)、信念、態(tài)度和行為；培養(yǎng)職工對企業(yè)、對領(lǐng)導(dǎo)、對模范人物的認(rèn)同，使企業(yè)全體員工步調(diào)一致，形成凝聚力，這樣才能實(shí)現(xiàn)民航企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)和發(fā)展。三是發(fā)動員工投入企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐活動。建設(shè)企業(yè)文化不僅需要領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)、培養(yǎng)和身體力行，還必須全體員工的積極配合、參與和實(shí)踐。企業(yè)文化建設(shè)如果不被全體員工所理解接受，不把員工作為實(shí)踐的主體，就難以真正建設(shè)起來。一定要發(fā)揮員工的積極性，廣泛深入地發(fā)動員工參與企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化建設(shè)具有扎實(shí)的群眾根基，增強(qiáng)職工的責(zé)任感、親切感，提高職工奮發(fā)向上、開拓創(chuàng)新的群體意識，激發(fā)職工實(shí)踐企業(yè)文化的自覺性。

在提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過開展經(jīng)常地、深入細(xì)致的思想政治工作，使員工不斷增強(qiáng)使命感；通過辦實(shí)事、解決實(shí)際問題使員工增強(qiáng)歸屬感；通過實(shí)施企業(yè)民主管理，使員工增加責(zé)任感；通過建立激勵機(jī)制使員工增加成就感；通過開展生動活潑的思想教育活動，啟迪、激勵、調(diào)動廣大員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情，并在參與企業(yè)文化建設(shè)中使員工自身也得到提高，與企業(yè)同步前進(jìn)，促進(jìn)民航兩個文明同步建設(shè)、協(xié)調(diào)發(fā)展。

樹立牢固的安全質(zhì)量意識

“安全是民航工作永恒的主題，質(zhì)量是民航工作的生命線”，安全、質(zhì)量決定著民航企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)必須以此為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把安全質(zhì)量為主題的思想教育貫穿于民航各項(xiàng)工作的各個環(huán)節(jié)，落實(shí)到每個工作崗位；通過常抓不懈的思想工作，把安全質(zhì)量意識滲透到每個員工思想中，體現(xiàn)于建設(shè)企業(yè)文化的實(shí)踐中。要健全安全質(zhì)量管理責(zé)任制，建立安全質(zhì)量獎勵基金，層層簽訂安全質(zhì)量承包書，做到“責(zé)任、壓力、監(jiān)督、考核”四到位；認(rèn)真推行安全質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，狠抓“設(shè)備、管理、人員”三大環(huán)節(jié)；堅(jiān)持“管理、倫理、法理”三管齊下，在實(shí)踐中培育一絲不茍、精益求精的工作作風(fēng)，形成人人講安全、個個保質(zhì)量的工作局面，保障民航企業(yè)兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

民航企業(yè)要在TQC全面質(zhì)量管理取得顯著成效的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)貫徹ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作（簡稱“貫標(biāo)”工作），使民航企業(yè)質(zhì)量管理更上一層樓，以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，不斷提高民航企業(yè)的市場競爭能力。事實(shí)上，民航行業(yè)建設(shè)企業(yè)文化，培育安全、質(zhì)量文化是最重要、最有特色的方面，密切關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。

確立富有個性的企業(yè)理念

企業(yè)理念是企業(yè)在獨(dú)立經(jīng)營和長期發(fā)展過程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)時代要求，由企業(yè)家積極倡導(dǎo)，全體員工自覺實(shí)踐而形成的經(jīng)營思想、管理方式、理想信念、價(jià)值取向、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神；企業(yè)理念的單一性，就是企業(yè)理念所具有的鮮明個性、特色。各種不同規(guī)模和類型的企業(yè)，由于處在不同的社會環(huán)境和具有不同的歷史背景，在各具特色的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程中，創(chuàng)造了區(qū)別于其他企業(yè)的思想意識、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，并不斷實(shí)現(xiàn)功能上的重新組合。企業(yè)理念富有濃厚的企業(yè)特征，為企業(yè)發(fā)展奠定了深邃的理論基礎(chǔ)。

企業(yè)理念是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程中形成的，反過來又為生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐服務(wù)，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供精神動力和前進(jìn)導(dǎo)向。雖然企業(yè)理念是一種無形的精神力量，但受到企業(yè)理念激勵和引導(dǎo)的員工行為、勞動成果、工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益卻是有形的。企業(yè)的安全、質(zhì)量、服務(wù)、效益是企業(yè)理念的外在表現(xiàn)，企業(yè)理念不能脫離企業(yè)的具體成果，而只能寓于這些具體成果之中。根據(jù)企業(yè)的實(shí)績和成果，可以對企業(yè)理念的優(yōu)劣做出評價(jià)。缺乏應(yīng)用價(jià)值的企業(yè)理念，只是一些抽象的口號、漂亮的詞句，與真正的企業(yè)理念是相悖的。

在民航處于深化改革、轉(zhuǎn)機(jī)建制的關(guān)鍵時期，民航企業(yè)要正確分析目前的境況，明確本企業(yè)將是什么企業(yè)和本企業(yè)應(yīng)該成為什么樣的企業(yè)。要博采眾家之長，擇定最適合本企業(yè)發(fā)展的、簡明扼要易懂易記的企業(yè)理念，進(jìn)行反復(fù)宣傳引導(dǎo)，使之轉(zhuǎn)換為員工的自覺行為，并不斷習(xí)慣化。從而把企業(yè)先進(jìn)的、最具代表性的理想和信念轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)一種持久、穩(wěn)定、自覺的團(tuán)體意識，并植根于職工心靈深處，通過職工的覺悟和共識滲透延伸到企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)行為的深層結(jié)構(gòu)之中，形成具有民航行業(yè)特色的企業(yè)理念，確定持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，制定企業(yè)經(jīng)營思想和經(jīng)營戰(zhàn)略，把企業(yè)理念貫穿于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的各項(xiàng)工作中，以培育、實(shí)踐企業(yè)理念為先導(dǎo)，使企業(yè)理念成為員工努力工作的力量源泉和企業(yè)蓬勃發(fā)展的強(qiáng)大精神動力。

建設(shè)企業(yè)文化必須解決好幾個問題

企業(yè)文化建設(shè)必須突出個性

企業(yè)文化是企業(yè)全體成員在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的經(jīng)營思想、管理方式、群體意識和行為規(guī)范的總和。由于各個企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所占的地位不同，企業(yè)的構(gòu)成、生產(chǎn)經(jīng)營狀況不同，因而所形成的企業(yè)文化也必然風(fēng)格不盡相同，企業(yè)文化越有個性就越有價(jià)值，越是獨(dú)到則越有生命力。個性是企業(yè)文化的力量所在，只有具備鮮明個性的企業(yè)文化，才能具有最直接的社會文化識別特征。眾多的企業(yè)文化面向社會，社會最先發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可的是那些具有鮮明個性的企業(yè)文化。沒有個性的企業(yè)文化，只能淹沒在各種各樣的社會文化中，最終使企業(yè)在激烈的市場競爭中失去優(yōu)勢。因此，民航企業(yè)文化建設(shè)必須突出本行業(yè)、本企業(yè)的個性特征，一定要從本企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，一定要在自己的文化土壤上潛心耕耘，與時俱進(jìn)，把握時代脈搏，踏準(zhǔn)時代節(jié)拍，對已有的企業(yè)文化不斷創(chuàng)新、發(fā)展、完善，自覺培育符合時代發(fā)展要求和具有鮮明行業(yè)特色的企業(yè)文化，這樣，才能使民航企業(yè)文化在新時代發(fā)揮應(yīng)有的精神動力作用。

企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持嚴(yán)與愛并重的原則

企業(yè)文化是以人為本的制度管理，從關(guān)心人、理解人、尊重人出發(fā)，視職工為企業(yè)的主人，尊重職工的民主權(quán)利，關(guān)心職工的切身利益，這對于調(diào)動職工積極性、形成企業(yè)凝聚力具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。但是，必須明確，關(guān)心愛護(hù)職工絕不意味著放棄對職工的嚴(yán)格管理。二者雖然實(shí)施的手段不同，要達(dá)到的目的是一致的。關(guān)心愛護(hù)職工是為了增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，對職工的嚴(yán)格管理則是為了保證企業(yè)的有序運(yùn)作。沒有規(guī)矩不成方圓，如果放棄對職工的嚴(yán)格管理，整個企業(yè)就會“一盤散沙”。因此，必須制定、實(shí)施有效的職工行為規(guī)范，要求職工認(rèn)真履行崗位職責(zé)和職業(yè)道德；要建立激勵機(jī)制，讓職工切實(shí)感受到力有所用、才有所展、勞有所得、功有所獎。同時，對于違紀(jì)職工要敢說敢管，使其受到規(guī)章制度的約束和制裁，有力地體現(xiàn)企業(yè)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和企業(yè)管理的嚴(yán)格性。

企業(yè)文化建設(shè)必須以發(fā)展生產(chǎn)力為基礎(chǔ)

生產(chǎn)力諸要素中，人是決定的因素，企業(yè)管理最終是人的管理，再先進(jìn)、再優(yōu)良的技術(shù)設(shè)備最終還要由人來操作。企業(yè)文化建設(shè)的立足點(diǎn)和歸宿最終還是要落實(shí)在有利于發(fā)展生產(chǎn)力和強(qiáng)化企業(yè)管理上來，要把企業(yè)文化建設(shè)作為推動現(xiàn)代化企業(yè)管理的內(nèi)容。只有圍繞企業(yè)管理開展企業(yè)文化建設(shè)，才能有效地克服傳統(tǒng)企業(yè)管理忽視勞動者個性和價(jià)值的弊端，同時，還可以使企業(yè)文化與企業(yè)管理取得共融共進(jìn)、相得益彰的效果。

第五篇：廣東省交通集團(tuán)企業(yè)文化手冊

以省交通集團(tuán)企業(yè)文化手冊，企業(yè)員工道德修養(yǎng)與行為規(guī)范手冊為選題題范圍，結(jié)合粵運(yùn)品牌建設(shè)，可以是對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識，也可以是自己對企業(yè)文化的理解，還可以是企業(yè)文化建設(shè)的體會，還可以用發(fā)、生在身邊的感人故事，詮釋企業(yè)文化的內(nèi)涵等等。

選手可以圍繞主題暢談自己的所見所聞，也可以根據(jù)個人思想，抒發(fā)自己的感想。體栽不限，主題鮮明，觀點(diǎn)新穎，有獨(dú)創(chuàng)性，文字簡潔，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，欣賞性和時代性。要求文字配上背景音樂。

附加說明：現(xiàn)在的省交通集團(tuán)的高層比較看重關(guān)注南方高速，到處整廣告開展宣傳。例如做廣告牌“關(guān)注南方高速，美是延伸”等?？梢詮倪@方面入手寫。

演講的時間控制在5-6分鐘

鄧定釗21:48:23

4-6分鐘吧

章臺夜思21:48:46

大約多少字啊，用word文檔寫嗎？

鄧定釗21:48:56

用word文檔寫

正常的語速是300字/分鐘，那就是1200-1800字

章臺夜思21:49:55

好的