第一篇：山姆會(huì)員店服務(wù)文化調(diào)查報(bào)告

山姆會(huì)員店服務(wù)文化調(diào)查報(bào)告 班級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷091 組號(hào)

組長(zhǎng) 葉凱 執(zhí)筆 方甲

組員 葉凱 方甲 毛圣威 白浩

2011 年 3 月 12日

山姆會(huì)員店服務(wù)文化調(diào)查報(bào)告

1.前言

山姆會(huì)員店是美國(guó)沃爾瑪百貨公司的會(huì)員制連鎖店，是專門服務(wù)于會(huì)員的倉(cāng)儲(chǔ)式購(gòu)物俱樂部。其店名取自沃爾瑪百貨的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的名字。第一家山姆會(huì)員店于1983年在美國(guó)俄克拉荷馬州的中西部誕生，成為繼沃爾瑪社區(qū)店之后的第二種業(yè)務(wù)類型。至2009年5月7日，山姆會(huì)員店在美國(guó)已擁有4700萬會(huì)員，602家連鎖店遍布于除俄勒岡州和佛蒙特州的其余各州。然而山姆會(huì)員店在國(guó)外的銷售業(yè)績(jī)往往拖累其年總銷售，尤其是在中國(guó)進(jìn)度緩慢，沒能達(dá)到預(yù)期。因而我們小組成員對(duì)這一原因進(jìn)行解析

2正文

2.1山姆會(huì)員店在美國(guó)發(fā)展的狀況

山姆會(huì)員店在2008年間715家分店的總銷售額為444.88億美元，比上年同期增長(zhǎng)了6.7%，前兩年增長(zhǎng)分別為4.5%，12.95%，僅次于美國(guó)好事多會(huì)員店而在倉(cāng)儲(chǔ)式會(huì)員店的銷售戰(zhàn)中屈居第二。

一家典型的山姆會(huì)員店面積在6600㎡ ~12000㎡之間，主營(yíng)商品約3,500多種，除高檔珠寶、設(shè)計(jì)師商品、太陽(yáng)眼鏡、水晶、高端電子產(chǎn)品，裝飾品、服裝外，還提供各式日用品、辦公用品和食品。另外，很多分店還設(shè)有藥房、汽車補(bǔ)胎、照片沖印、面包房、驗(yàn)光服務(wù)、小餐館和花店等設(shè)施。

2.2山姆會(huì)員店的獨(dú)特服務(wù)特色

山姆會(huì)員店之所以能夠獲得重大的成功，源于他所自帶的獨(dú)特的服務(wù)特色

⒈免費(fèi)停車：許多山姆會(huì)員店提供免費(fèi)停車，如深圳的山姆店有近400個(gè)免費(fèi)停車位。

⒉糕點(diǎn)房：店內(nèi)設(shè)有“山姆休閑廊”供應(yīng)風(fēng)味美食、新鮮糕點(diǎn)。

⒊免費(fèi)咨詢：店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費(fèi)咨詢電腦、照相機(jī)、錄像機(jī)及其相關(guān)用品的有關(guān)情況，有助于減少盲目購(gòu)買帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

⒋商務(wù)中心：店內(nèi)設(shè)有商務(wù)中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復(fù)印，工程圖紙放大縮小，高速文印在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)。

⒌送貨服務(wù)：一次購(gòu)物滿2000元或以上可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)每次49元（因?yàn)樯唐穬r(jià)格中不含送貨成本）。

⒍其他服務(wù)：美國(guó)境內(nèi)的山姆會(huì)員店還設(shè)有健康、商務(wù)、理財(cái)和一些私人服務(wù)，如提供健康保險(xiǎn)、網(wǎng)站發(fā)展與維護(hù)、零售成本運(yùn)用、信用卡組合方案和車、船、旅游項(xiàng)目的支持

山姆會(huì)員店服務(wù)文化調(diào)查報(bào)告 2.3為什么山姆會(huì)員店在美國(guó)發(fā)展迅速

美國(guó)的消費(fèi)者對(duì)服務(wù)一貫要求苛刻，簡(jiǎn)單的服務(wù)顯然不能提升其消費(fèi)欲望，而復(fù)雜的服務(wù)對(duì)企業(yè)來說又會(huì)不堪重負(fù)，因而山姆會(huì)員店通過自己特有的服務(wù)吸引了大數(shù)量的美國(guó)消費(fèi)者，讓山姆會(huì)員店迅速發(fā)展。

3.存在的問題

沃爾瑪山姆會(huì)員店在全球店面超過500家，沃爾瑪于1996年8月在深圳開設(shè)第一家山姆會(huì)員店，到現(xiàn)在近十四年的時(shí)間里，在中國(guó)內(nèi)地總共僅開設(shè)了4家山姆會(huì)員店，開店速度明顯慢于購(gòu)物廣場(chǎng)業(yè)態(tài)，顯得十分謹(jǐn)慎。之前沃爾瑪深圳山姆會(huì)員店由最早的原郊區(qū)地址向市中心區(qū)域遷移，被業(yè)界質(zhì)疑會(huì)員制模式在中國(guó)水土不服。

沃爾瑪山姆會(huì)員店針對(duì)的是優(yōu)勢(shì)的會(huì)員客戶，其一般商品的銷售大大多于日常必需品。在國(guó)外，沃爾瑪山姆會(huì)員店的選址往往都選址在城郊結(jié)合部，經(jīng)營(yíng)模式是“開車批量購(gòu)物”，但在中國(guó)，消費(fèi)者目前似乎還不太適應(yīng)這一購(gòu)物形式。

在中國(guó)，更多的會(huì)員店的目標(biāo)客戶群住在繁華的市區(qū)，而非交通不便的郊區(qū)，受本地商業(yè)模式和文化限制，會(huì)員店短期內(nèi)在中國(guó)可能并不會(huì)有太大發(fā)展，在國(guó)外發(fā)展很好的會(huì)員模式在中國(guó)不能完全復(fù)制。

一旦會(huì)員店專為會(huì)員準(zhǔn)備的停車場(chǎng)“空置率”超過了“警界線”，會(huì)員店就會(huì)面臨較大的經(jīng)營(yíng)壓力了，“會(huì)員店的選址問題一般很難得到快速而滿意的解決，這也成為山姆會(huì)員店開店的一個(gè)重要障礙”。

這恐怕也是沃爾瑪為何如此之謹(jǐn)慎開會(huì)員店，且將深圳的會(huì)員店店址向市區(qū)遷移的原因。沃爾瑪山姆會(huì)員店現(xiàn)在在中國(guó)還有這僅僅面向會(huì)員和公司的制度限制了他的發(fā)展，無法滿足中國(guó)很多人隨意消費(fèi)的習(xí)慣，也有很多人沒有汽車的情

況下，在歐美習(xí)慣的山姆店地址無法在中國(guó)的大背景下來完成。歐美的山姆店地址大部分都分布在城郊結(jié)合的地帶，而在中國(guó)的消費(fèi)習(xí)慣下，人們一般都習(xí)慣在市區(qū)購(gòu)物以及日常用品習(xí)慣在社區(qū)周圍的店鋪購(gòu)買。這樣的情況下中國(guó)人無法適應(yīng)到對(duì)自己不方便的店面去購(gòu)物。

本來，高度自動(dòng)化物流系統(tǒng)在高效的信息系統(tǒng)的協(xié)同作用下產(chǎn)生的效應(yīng)使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫(kù)存和在途時(shí)間，有效壓縮了營(yíng)運(yùn)成本，其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產(chǎn)廠家進(jìn)貨和送貨，只需要兩天時(shí)間。其中，對(duì)這一體系起到關(guān)鍵作用的是美國(guó)四通八達(dá)的高速公路以及沃爾瑪在美國(guó)3000多家門店和布局合理的配送中心，但是，沃爾瑪（中國(guó)）正在這里遭遇瓶頸。對(duì)于高速公路，我國(guó)的發(fā)展水平還是比較低，要到2020年才能達(dá)到美國(guó)現(xiàn)在的10萬公里的水平，這使得沃爾瑪?shù)呐渌玩湸蟠蛘劭?。在配送中?/p>

山姆會(huì)員店服務(wù)文化調(diào)查報(bào)告 上，沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊仓挥猩钲诤吞旖颍@使得圍繞一個(gè)配送中心密集建店的做法無法在中國(guó)實(shí)施。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，到目前為止，沃爾瑪在中國(guó)設(shè)立了50多家分店，利用配送中心的規(guī)模效應(yīng)來降低成本的優(yōu)勢(shì)無法發(fā)揮出來，反而增加了沃爾瑪?shù)奈锪鞒杀?。一位分析人士認(rèn)為：“沃爾瑪現(xiàn)在面臨的主要困惑就是在全國(guó)配送的成本太高。一般跨省成本要達(dá)到商品價(jià)值分點(diǎn)。通常會(huì)員商店毛利只有8個(gè)百分點(diǎn)。所有的租金、營(yíng)運(yùn)、工資都要在這8個(gè)百分點(diǎn)中，如果運(yùn)費(fèi)就 5個(gè)百分點(diǎn)，那根本沒有贏利了。如果省掉這5個(gè)百分點(diǎn)就要當(dāng)?shù)夭少?gòu)，當(dāng)?shù)夭少?gòu)又需要一定時(shí)間來建立采購(gòu)體系。”沃爾瑪南方區(qū)遠(yuǎn)沒有達(dá)到能夠發(fā)揮出其連鎖優(yōu)勢(shì)的規(guī)模，因此配送中心的功能處于半閑置狀態(tài)，市場(chǎng)價(jià)格也相應(yīng)地不能完全壓下來。

沃爾瑪領(lǐng)先高效的信息系統(tǒng)備受業(yè)界推崇。借助自己的商用衛(wèi)星，沃爾瑪便捷地實(shí)現(xiàn)了信息系統(tǒng)的全球聯(lián)網(wǎng)。通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，全球4000多家門店可在一小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍。內(nèi)外部信息系統(tǒng)的緊密聯(lián)系使沃爾瑪能與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息，實(shí)現(xiàn)商店的銷售、訂貨與配送保持同步。另外，從1980年末開始，沃爾瑪就開始強(qiáng)制供應(yīng)商與其進(jìn)行信息系統(tǒng)對(duì)接，這也是沃爾瑪信息系統(tǒng)能在美國(guó)發(fā)揮作用的重要因素。而現(xiàn)階段，我國(guó)的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。國(guó)內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交換。同時(shí)，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國(guó)無法發(fā)揮作用，其全球采購(gòu)系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國(guó)市場(chǎng)大打折扣，后臺(tái)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國(guó)外那樣嚴(yán)密配合，無法發(fā)揮應(yīng)有的效率。跨地區(qū)的連鎖配送難以實(shí)現(xiàn)，極大地影響了沃爾瑪在我國(guó)低價(jià)政策的實(shí)施。沃爾瑪曾經(jīng)幻想在中國(guó)復(fù)制它在世界各地的每家分店都采用的一貫的經(jīng)營(yíng)模式和文化理念，但卻屢屢遭到失敗。這里的問題在于：制度可以重新建立，文化卻不可能被簡(jiǎn)單地復(fù)制。因?yàn)槠髽I(yè)文化的建設(shè)不是寫在手冊(cè)上、喊喊口號(hào)、開會(huì)教育就能實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過程中經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和道德規(guī)范的不斷積淀，它滲透于企業(yè)每一名員工思想中。如同樣是接受顧客至上的思想教育，同為沃爾瑪?shù)膯T工表現(xiàn)卻有可能截然不同，所以，企業(yè)文化的問題才是沃爾瑪管理中所出現(xiàn)的許多現(xiàn)象背后的癥結(jié)所在?，F(xiàn)在的情況已經(jīng)表明，沃爾瑪在本土化的過程中顯得水土不服。商店須要迎合本地衡求貨品本土特色化才能奏效。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升，將很快達(dá)到會(huì)員制商店發(fā)展所需的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，從而有利于這一業(yè)態(tài)的發(fā)展。

山姆會(huì)員店服務(wù)文化調(diào)查報(bào)告

4建議

改進(jìn)現(xiàn)有山姆會(huì)員店的方法首當(dāng)其沖就是降價(jià)，體現(xiàn)出會(huì)員店的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。由此也可看出中國(guó)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度。上海某建設(shè)發(fā)展有限公司的“jerryxu”建議：“降低商品的平均售價(jià)，方式包括建立與生產(chǎn)廠家之間的直接供應(yīng)鏈或減少經(jīng)銷商的數(shù)量和中間環(huán)節(jié)，采用大宗訂貨、運(yùn)輸、網(wǎng)上訂購(gòu)、電話預(yù)訂等。實(shí)現(xiàn)客戶在扣除購(gòu)置商品所花費(fèi)的路費(fèi)、時(shí)間、精力后商品價(jià)格仍低于同業(yè)銷售的商品?！贝问钦{(diào)整商品的結(jié)構(gòu)，保證商品品質(zhì)。河南某集團(tuán)公司的“kentt”認(rèn)為要合理調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，滿足主要顧客群的需要。第三是要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量可以通過會(huì)員登記，準(zhǔn)確地掌握顧客信息，有針對(duì)性地進(jìn)行服務(wù)關(guān)懷。提供大宗貨物送貨上門，提供方便的交通服務(wù)，并且能夠做到班車定時(shí)、定點(diǎn)、多輛次地提供免費(fèi)服務(wù)，提供優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境等。還要加強(qiáng)營(yíng)銷活動(dòng)。建議加強(qiáng)對(duì)有車一族及單位購(gòu)買的營(yíng)銷舉措，維持忠誠(chéng)購(gòu)買。

山姆會(huì)員店在擴(kuò)張時(shí)首先要注意時(shí)機(jī)、區(qū)域與選址。“xuezheng”建議選擇正確的時(shí)機(jī)，中國(guó)城市的消費(fèi)水平達(dá)到一定程度就可以開會(huì)員店。在區(qū)域上，發(fā)達(dá)城市是第一選擇。在地點(diǎn)的選擇，則要考慮到交通狀況，不能離市區(qū)太遙遠(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)

1.binew 《山姆大叔的營(yíng)銷力量》發(fā)表于: 2008-1-04 01:42來源: 中國(guó)公共關(guān)系網(wǎng)004km.cn

2.Marisa Wang 《山姆會(huì)員店水土不服？》 3.百度百科

4.蔣子謙《沃爾瑪?shù)?家山姆會(huì)員店開業(yè) 諸多問題待解》來源：北京商報(bào)

第二篇：2018年南通北山姆會(huì)員店安全生產(chǎn)策劃[模版]

南通北山姆會(huì)員店-C17008地塊項(xiàng)目部

2018年安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案

為深入宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決策部署，進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育工作，發(fā)出安全生產(chǎn)最強(qiáng)音，激發(fā)安全生產(chǎn)正能量，預(yù)防各類安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。依據(jù)國(guó)務(wù)院安委會(huì)辦公室《關(guān)于開展2018年全國(guó)“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬里行”活動(dòng)的通知》安委辦?2018?8號(hào)文部署，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入宣傳貫徹黨的十九大精神、總書記關(guān)于安全生產(chǎn)工作的重要思想和黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)工作的決策部署，以“生命至上、安全發(fā)展”為主題，以增強(qiáng)全民應(yīng)急意識(shí)、提升公眾安全素質(zhì)、提高防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力、遏制重特大安全事故為目標(biāo)，以強(qiáng)化安全紅線意識(shí)、落實(shí)安全責(zé)任、推進(jìn)依法治理、深化專項(xiàng)整治、深化改革創(chuàng)新等為重點(diǎn)內(nèi)容，開展政治性、專業(yè)性、文藝性、新聞性有機(jī)結(jié)合、富有實(shí)效的宣傳教育活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)安全文化進(jìn)企業(yè)、施工現(xiàn)場(chǎng)，為促進(jìn)公司安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定貢獻(xiàn)力量。

二、工作目標(biāo)

確保不發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，努力爭(zhēng)創(chuàng)“零死亡”和“零事故” 企業(yè)，杜絕較大以上生產(chǎn)安全事故。

三、項(xiàng)目部活動(dòng)主題 生命至上、安全發(fā)展

四、組織機(jī)構(gòu)

項(xiàng)目成立安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：張?chǎng)?副組長(zhǎng)：成玉兵

成 員：季金寶、錢程、湯建炎、顧誠(chéng)誠(chéng)、嚴(yán)凱、王哲

五、重點(diǎn)活動(dòng)安排

安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)活動(dòng)要突出牢固樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，唱響安全發(fā)展主旋律，緊緊圍繞“生命至上、安全發(fā)展”總體部署，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高全員的安全意識(shí)和素養(yǎng)，推動(dòng)項(xiàng)目安全發(fā)展。

1、加強(qiáng)宣傳、營(yíng)造氛圍

將安全月宣傳覆蓋到每一個(gè)角落，6月初，要利用好在施工區(qū)域、辦公區(qū)及生活區(qū)的醒目位置懸掛安全生產(chǎn)宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅、宣傳畫，制作安全月宣傳專欄或黑板報(bào)等平臺(tái)，廣泛宣傳以“生命至上、安全發(fā)展”的活動(dòng)主題，并結(jié)合施工現(xiàn)場(chǎng)的特點(diǎn)盡力營(yíng)造出宣傳教育的氛圍。同時(shí)要根據(jù)自身特點(diǎn)，組織開展多種形式的宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳安全生產(chǎn)知識(shí)、大力宣傳安全生產(chǎn)意識(shí)及安全生產(chǎn)法律法規(guī)，安全科普知識(shí)、職業(yè)健康知識(shí)，不斷增強(qiáng)活動(dòng)的吸引力和影響力。

2、全體動(dòng)員、深入開展

1）、召開一次安全生產(chǎn)月動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行全員安全生產(chǎn)宣誓，具體由項(xiàng)目部安全生產(chǎn)部牽頭組織，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)出席，項(xiàng)目部全體管理人員參加；并組織人員觀看安全生產(chǎn)宣傳警示教育片，通過組織公司管理人員學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使管理人員牢固樹立科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展的理念，提高履行安全管理職責(zé)的自覺性，依法、按章、規(guī)范地抓好安全生產(chǎn)管理。

2）、開展一次安全文明施工教育活動(dòng)，通過“簽字承諾”、專項(xiàng)安全教育等活動(dòng)，對(duì)防暑降溫、防食物中毒、防火災(zāi)事故、急救知識(shí)安全注意要點(diǎn)等安全知識(shí)的講解，以此來加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目部各級(jí)管理人員及工人的安全生產(chǎn)意識(shí)。

3）、組織一次現(xiàn)場(chǎng)火災(zāi)消防應(yīng)急演練，提高職工應(yīng)對(duì)火災(zāi)突發(fā)事件的處置能力，檢驗(yàn)預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。

4）、開展一次項(xiàng)目部全線的事故隱患安全月專項(xiàng)檢查，項(xiàng)目主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，檢查主要內(nèi)容一是安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全管理制度、安全操作規(guī)程的落實(shí)情況；二是為預(yù)防高處墜落、施工坍塌、起重機(jī)械傷害、觸電、物體打擊、防洪防汛事故措施落實(shí)情況；三是各類機(jī)械設(shè)備檢查、維護(hù)保養(yǎng)等安全管理情況；四是應(yīng)急演練開展、應(yīng)急物資設(shè)備、個(gè)人防護(hù)用品配備等情況。對(duì)查出的問題制定整改措施，落實(shí)責(zé)任人，限期整改。

六、活動(dòng)總結(jié)

在安全生產(chǎn)月活動(dòng)中，安排專人全程記錄2018年安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)活動(dòng)，在7月1-6日期間就此次活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行總結(jié)。

南通北山姆會(huì)員店項(xiàng)目部 2018年6月1日

第三篇：福州山姆會(huì)員超市調(diào)查

第一階段項(xiàng)目輔助說明：

福州山姆會(huì)員超市楊橋西路店是世界最大的零售商──占地面積70多平方米，福州山姆會(huì)員超市調(diào)查。其名稱取自于已故的富有傳奇色彩的著名零售商──沃爾瑪連鎖店公司的創(chuàng)始人山姆?沃爾頓先生。該商店是專門服務(wù)于會(huì)員的倉(cāng)儲(chǔ)式購(gòu)物俱樂部，它僅向會(huì)員讓利銷售質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

山姆會(huì)員商店就象是會(huì)員們的采購(gòu)代理，它以“會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格”向公司和個(gè)人提供超值的名牌商品。會(huì)員可在山姆會(huì)員商店寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境中享受山姆會(huì)員商店提供的盛情服務(wù)。山姆會(huì)員商店的主營(yíng)商品有3,500多個(gè)品種，其中包括鮮食、干貨、冷凍食品、飲料、煙酒、糖果、日用品、辦公用品、五金家電等。所售商品多采用大箱包裝或組合包裝，目的是為會(huì)員省更多的錢。

（福州沃爾瑪山姆會(huì)員店楊橋西路店）

該店位于繁華的楊橋西路與江濱大道的匯合處。其在交通上的便捷是顯而易見的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過楊橋站點(diǎn)有20幾條公交車線路。右鄰坡下新村十八幢居民樓。人流量較多。

第二階段項(xiàng)目輔助說明：

福州山姆會(huì)員商店占地70多平方米，并建立大型的停車場(chǎng)。該店就象是會(huì)員們的采購(gòu)代理，以“會(huì)員特惠價(jià)格”向公司和個(gè)人提供超值的名牌商品。以大包裝、低利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方式，使顧客可享受低廉的倉(cāng)儲(chǔ)價(jià)格。除了物美價(jià)廉、品種齊全的名牌商品之外，山姆會(huì)員商店還提供各式各款的食品，包括海鮮、蔬果、包點(diǎn)及其它食品和非食品種類，此外，會(huì)員還可享受本地KFC等餐廳和休閑娛樂場(chǎng)所的折扣。該店靠近繁華的江濱路和楊橋路，周圍有幾十懂居民樓，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)周一到周五平均日客流量可大1500，雙修日日客流梁可達(dá)三千多。貨架是提供給顧客的是一個(gè)整體的購(gòu)物方案。

（該超市的貨架）

該店根據(jù)商品的性質(zhì)，可劃分為果蔬區(qū)，熟食區(qū)、冷藏冷凍區(qū)、日用品區(qū)、等。

該店存放貨物采用現(xiàn)代的設(shè)備如叉車，pOS收款機(jī)及百威3000Xp商業(yè)pOS軟件。盤店主要以自動(dòng)盤點(diǎn)為主（直接按商品類別提取庫(kù)存），但是也有人工盤點(diǎn)。

（該店布局一角）

第三階段項(xiàng)目輔助說明材料：

福州山姆會(huì)員店賣場(chǎng)設(shè)計(jì)就是利用有限的資源，來規(guī)劃賣場(chǎng)的總體布局，最大限度地吸引顧客，以達(dá)到銷售的目的。如何使顧客購(gòu)物既方便，又感到輕松，賣場(chǎng)的氣氛在很大程度上起決定作用。注重賣場(chǎng)的氣氛設(shè)計(jì)，就是關(guān)注顧客購(gòu)物時(shí)的整體心態(tài)，可以通過各種設(shè)計(jì)來增加顧客的愉悅寬闊和諧的視覺效果、獨(dú)特體貼的格調(diào)，調(diào)查報(bào)告《福州山姆會(huì)員超市調(diào)查》。為了達(dá)到這個(gè)目的，山姆超市從幾個(gè)方面入手：

市場(chǎng)應(yīng)該建立背景音樂系統(tǒng)。山姆音樂可以控制客流的節(jié)奏，當(dāng)背景音樂舒緩時(shí)，顧客的腳步就會(huì)放慢，瀏覽商品的時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)。因此，這種音樂適合顧客不多時(shí)播放。而在購(gòu)物高峰或晚上關(guān)門前，超市就應(yīng)該放一些節(jié)奏明快的音樂來催促顧客加快步伐。音樂還可以使顧客與賣場(chǎng)氣氛達(dá)到和協(xié)統(tǒng)—促進(jìn)顧客與賣場(chǎng)的融合。還可運(yùn)用廣播來作直接宣傳，包括一些活動(dòng)安排、促銷商品介紹等，以便讓顧客及時(shí)了解超級(jí)市場(chǎng)的適時(shí)動(dòng)態(tài)。音樂甚至影響到消費(fèi)者對(duì)于商品的選擇，國(guó)外的一項(xiàng)研究表明，播放法國(guó)音樂會(huì)使法國(guó)酒的銷售比德國(guó)酒好，播放德國(guó)音樂又會(huì)使德國(guó)酒賣得比法國(guó)酒好。

視覺效果 主要包括色彩、燈光和內(nèi)部裝飾三方面。在色彩的布置上，該超市應(yīng)以讓顧客感到舒適、輕松為前提，不同的商品可以用不同的顏色做背景。超市將肉晶柜布置成鮮紅色，將熟食柜布置成金黃色的，而將水產(chǎn)品柜布置成淺藍(lán)色，讓顧客身臨其境，勾起強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望。不過超級(jí)市場(chǎng)的色彩應(yīng)以淡色調(diào)為主，若超級(jí)市場(chǎng)的面積不大，就不應(yīng)用太多的色彩。相反，若面積較大甚至有多層，則可視商品、樓層的不同而采用不同的色彩。在這里，色彩的載體可以是貨架、墻壁、地面，也可以是天花板。超級(jí)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)特別燈光以加強(qiáng)產(chǎn)品的顏色和質(zhì)地，就像在劇場(chǎng)里一樣，是一種環(huán)境氣氛。商品有如演員，期待能吸引“觀眾”的青睞。在運(yùn)用燈光時(shí)，既要考慮自然光線，又要考慮人工采光。自然光線有助于賦予商品自然色彩，但不易控制。而人工采光除了可以用來補(bǔ)充自然光線不足外，還可用來突出商品，形成視覺中心。比如可以用強(qiáng)烈的射燈照射促銷商品，用柔和的燈光照射嬰兒用品等。不同超市照明的配置模型能達(dá)到不同的心理效果，如照明配置如果與店寬方向平行，能使店面顯得廣闊，如果點(diǎn)狀燈光隨機(jī)配置，能使銷售空間富于變化，氣氛生動(dòng)。在內(nèi)部裝飾上，超市主要應(yīng)考慮天花板、地面、墻壁、實(shí)物等的布置。例如，不妨用一些大塊的淺色調(diào)的布做天花來加以掩飾，不僅可以減輕超市經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)上的負(fù)擔(dān)，還可以利用布匹的可垂性和折皺來營(yíng)造一種溫馨的效果。在地面和墻壁的裝飾上一般都會(huì)綜合考慮顧客的視覺效果。

嗅覺效果 嗅覺效果利用得好可以起到事半功倍的效用。南昌大眾購(gòu)物中心就把面包、蛋糕等食品柜設(shè)在通道末端，并將面包的香味通過排氣管排放在賣場(chǎng)內(nèi)，加上低價(jià)的誘惑引得顧客紛至沓來。此外，還可在化妝品、洗滌用品的貨架周圍有意噴灑一些相關(guān)氣味來吸引顧客。國(guó)外超市還嘗試在貨架上張貼標(biāo)簽和散發(fā)香味以刺激消費(fèi)者饑餓和渴感。

pOp廣告 超市內(nèi)有許多海報(bào)式廣告、氣球式廣告等，它們會(huì)在很大程度激消費(fèi)者的感觀。加之廠商聯(lián)合的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)，會(huì)讓顧客更多地感受到購(gòu)物氣氛，不知不覺地就會(huì)增加消費(fèi)。此外，超級(jí)市場(chǎng)的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)還可以從櫥窗布置、節(jié)日裝飾等方面翻出新的花樣做到布局合理，感染力強(qiáng)，這樣將會(huì)吸引更多的顧客。

（家庭清潔用品區(qū)應(yīng)該放在家居用品與個(gè)人護(hù)理品區(qū)之間）

第四篇：基層公共文化服務(wù)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于重慶市基層公共文化服務(wù)建設(shè)的調(diào)研報(bào)告

系部名稱：會(huì)計(jì)與貿(mào)易系

專業(yè)：會(huì)計(jì)電算化

班級(jí)：會(huì)計(jì)A1104

姓名：王靜

學(xué)號(hào)：0305110418

大力加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，是維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾基本文化權(quán)益的主要途徑，是實(shí)現(xiàn)文化大發(fā)展大繁榮的重要措施。近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全市各級(jí)文化部門的共同努力下，我市基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)得到了全面推進(jìn)，取得了一定成績(jī)。

一、我市基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)的基本情況

（1）根據(jù)我的調(diào)查。目前，我市有公共圖書館多達(dá)40個(gè)，分別在沙坪壩區(qū)、渝中區(qū)、南岸區(qū)、合川區(qū)、璧山縣等等，幾乎每個(gè)區(qū)縣都會(huì)有一個(gè)圖書館。還有博物館36個(gè)，上百個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳文化站。（2）我市在全國(guó)率先啟動(dòng)城市社區(qū)文化中心建設(shè)。在全市主城9區(qū)開展試點(diǎn)，有關(guān)政府從城市建設(shè)配套費(fèi)中抽出了一些錢，用于社區(qū)文化中心建設(shè)。（3）我市成功申辦“中國(guó)紅歌會(huì)”并永久落戶重慶?！爸袊?guó)紅歌會(huì)”每?jī)赡昱e辦一屆，活動(dòng)內(nèi)容包括開幕式、比賽、閉幕式，下基層演出等。（4）我市還組織實(shí)施了元旦、春節(jié)期間“雙送”活動(dòng)。分別到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)演出，并且在鄉(xiāng)村播放了電影，讓農(nóng)村居民們也能夠享受到看電影的樂趣。（5）我市啟動(dòng)了廣播電視村村通直播衛(wèi)星工程，共涉及15個(gè)區(qū)縣。我市還根據(jù)區(qū)縣地方的實(shí)際情況，以區(qū)縣為單位，著重解決通過有線和無線覆蓋不能到達(dá)的盲區(qū)廣播電視覆蓋問題。（6）我市各個(gè)小區(qū)、公園都安置了健身器材，完善了居民們對(duì)娛樂設(shè)施的要求。同時(shí)，各個(gè)社區(qū)還安裝了宣傳欄和文化活動(dòng)室，以便于居民們能及時(shí)了解一些信息。

二、我市基層公共文化服務(wù)體系建設(shè)存在的問題

目前，我市近幾年來公共文化服務(wù)體系建設(shè)雖然有一定的發(fā)展，但從我調(diào)查當(dāng)中了解到，公共文化服務(wù)建設(shè)和人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求來看，還存在一些不足、需要有關(guān)政府在這方面的建設(shè)加大力度，多撥一點(diǎn)財(cái)政的比例運(yùn)用到公共文化服務(wù)建設(shè)上來。

1、公共文化服務(wù)建設(shè)的覆蓋率偏低。

公共文化服務(wù)建設(shè)的重要目標(biāo)之一就是：實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)公平覆蓋，特別是對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的覆蓋，這也是重慶統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展所需要的必備條件之一。根據(jù)調(diào)查所發(fā)現(xiàn)：

一、公共文化服務(wù)建設(shè)在城市和農(nóng)村地區(qū)并沒有實(shí)現(xiàn)全覆蓋，很多基層文化服務(wù)機(jī)構(gòu)還沒有建立基本的公共文化服務(wù)設(shè)施；

二、城市地區(qū)的公共文化設(shè)施建設(shè)相對(duì)較好，但地區(qū)內(nèi)部的設(shè)施分布不平衡的現(xiàn)象依然突出，市民參與和享受文化的機(jī)會(huì)較少，例如：這個(gè)社區(qū)的文化設(shè)施較多，而另一個(gè)社區(qū)的文化設(shè)施就相對(duì)較少，這給居民們帶來了許多的不便；

三、農(nóng)村地區(qū)的設(shè)施建設(shè)情況有所好轉(zhuǎn)，但總體上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足群眾的文化需求。文化設(shè)施的欠缺，在相當(dāng)大的程度上制約了公共文化的供給與服務(wù)。整體而言，基層公共文化服務(wù)體系的覆蓋率偏低，這都給群眾對(duì)文化的積極性帶來了一定的不便。

2、基層公共文化服務(wù)能力與群眾文化需求存在一些矛盾。

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面隨著群眾對(duì)文化的積極水平的不斷提高，文化的需求日益增加，基層群眾文化活動(dòng)隊(duì)伍正在慢慢的壯大，參與文化的熱情顯著提高；另一方面基層公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)組織開展的群眾文化活動(dòng)較少。這就出現(xiàn)了一個(gè)矛盾，那就是基層公共文化服務(wù)能力與群眾文化需求之間的矛盾。這對(duì)公共文化服務(wù)的供給提出了另一個(gè)挑戰(zhàn)。

公共文化活動(dòng)的欠缺主要表現(xiàn)在：數(shù)量稀少、內(nèi)容單

一、缺乏吸引力、沒有創(chuàng)新。這樣的后果是：群眾文化活動(dòng)隊(duì)伍缺乏積極的誘導(dǎo)和良好的發(fā)展平臺(tái)，這會(huì)打擊群眾參與文化的積極性。這也表明了：當(dāng)前公共文化服務(wù)能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)群眾參與文化的積極性、動(dòng)力性以及他們的自覺性。

3、有關(guān)政府對(duì)文化服務(wù)建設(shè)的工作重視不夠，投入不足。

調(diào)查中了解到，目前，文化工作“說起容易，做起來難”的現(xiàn)象在基層普遍性的存在。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府沒有把對(duì)文化建設(shè)的投入納入財(cái)政預(yù)算，甚至有些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)文化建設(shè)基本沒有投入，這就導(dǎo)致了文化工作舉步維艱。其原因，一是由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，盡管基層政府在認(rèn)識(shí)上對(duì)文化建設(shè)很重視，但因?yàn)樨?cái)力薄弱，有心無力，無法把文化服務(wù)建設(shè)做好；二是由于基層領(lǐng)導(dǎo)重視經(jīng)濟(jì)工作而輕視了文化建設(shè)的影響，盡管財(cái)政狀況較好，但不愿投入到文化建設(shè)中；三是對(duì)市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化建設(shè)沒有一個(gè)強(qiáng)有力的制約措施。盡管我市已經(jīng)開展了社會(huì)文化先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作，但有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在入選市級(jí)“社會(huì)文化先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”后，忽視了對(duì)社會(huì)文化的繼續(xù)投入和建設(shè)，致使出現(xiàn)倒退現(xiàn)象，群眾失去了對(duì)文化學(xué)習(xí)的積極性。

4、財(cái)政對(duì)文化事業(yè)的投入缺乏一定的指標(biāo)。

有些地方在財(cái)政上有一定的困難，比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政基本上只能保證人員工資和文化事業(yè)單位的基本運(yùn)轉(zhuǎn)。大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的公共文化經(jīng)費(fèi)幾乎都沒有預(yù)算到財(cái)政當(dāng)中，從而導(dǎo)致基層在開展文化活動(dòng)中，往往遇到一些的尷尬局面；社區(qū)在開展文化活動(dòng)時(shí)，只能靠跑單位、拉贊助，基層文化人員付出了辛苦，卻還要遭遇冷嘲熱諷。

5、文化專業(yè)人才的缺乏、文化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的不合理。

盡管近幾年來增加了文化單位招錄人員，但文化團(tuán)體和單位專業(yè)人才還是比較缺乏，年齡結(jié)構(gòu)比較老化?；鶎游幕?wù)站和村活動(dòng)室管理人員業(yè)務(wù)水平不高，年齡結(jié)構(gòu)偏大，有的活動(dòng)室沒有專人管理，文化活動(dòng)難以開展，導(dǎo)致文化利用率不高，這也使群眾們明明有學(xué)習(xí)文化的積極性。卻被這樣的情景而打消了念頭。

三、對(duì)我市基層公共文化服務(wù)建設(shè)的建議

1、公共文化服務(wù)建設(shè)的一個(gè)重要的目標(biāo)就是，均衡城鄉(xiāng)文化建設(shè)，提高公共文化服務(wù)的覆蓋率，做到城鄉(xiāng)居民共同擁有文化服務(wù)的權(quán)利。其根本目的是，保障群眾享有文化的權(quán)利，享受文化建設(shè)成果。這也是整個(gè)重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的內(nèi)在要求。重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)努力推進(jìn)城鄉(xiāng)之間、區(qū)域之間、各類群體之間的基本公共文化服務(wù)的平等。特別是對(duì)弱勢(shì)群體：例如老人、兒童、農(nóng)民、農(nóng)民工、殘疾人、沒有接受到文化教育的人等。弱勢(shì)區(qū)域：例如農(nóng)村、民族地區(qū)、山區(qū)、偏遠(yuǎn)的區(qū)縣等的覆蓋。提高公共文化服務(wù)覆蓋率，已經(jīng)成為統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧、全面小康的基礎(chǔ)性保障，這也將會(huì)給未來重慶的發(fā)展鋪好一條成功的道路。

2、解決基層文化服務(wù)與群眾文化需求這一矛盾的根本途徑，在于利用“群眾對(duì)文化需求的積極性”，以“拉動(dòng)群眾積極文化的內(nèi)需”為著力點(diǎn)與落腳點(diǎn)，積極尋求基層公共文化服務(wù)建設(shè)中設(shè)施的和諧統(tǒng)一，探索和創(chuàng)新的方式方法，提高公共文化服務(wù)能力，吸引群眾參與文化、享受文化的積極性。如公示文化服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、場(chǎng)所，免費(fèi)開放活動(dòng)場(chǎng)館，向低收入和特殊的居民提供免費(fèi)服務(wù)等，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，積極引導(dǎo)群眾的文化需求，在參與文化中不斷提高文化指數(shù)，促進(jìn)人際關(guān)系的和睦和社會(huì)和諧。

3、公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是一項(xiàng)公益性的事業(yè)，需要各級(jí)政府的財(cái)政的有力支持。針對(duì)目前的現(xiàn)狀，要進(jìn)一步健全政府財(cái)政體制，優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，建立公共文化服務(wù)設(shè)施建設(shè)的投入政策。合理支配有限資金，健全城鄉(xiāng)文化服務(wù)建設(shè)，使城鄉(xiāng)的文化服務(wù)建設(shè)能夠均衡的發(fā)展。同時(shí)，根據(jù)我市公共文化設(shè)施免費(fèi)開放的實(shí)際需要，希望有關(guān)政府能夠提出一些制度，保證公益性文化機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和開展公共文化活動(dòng)所需的必要經(jīng)費(fèi)。

4、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。建立文化人才下鄉(xiāng)制度，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村文化隊(duì)伍的培養(yǎng)。面向社會(huì)招賢納才，解決文化事業(yè)單位人才缺少的問題。各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)需要建立健全文化服務(wù)中心，配齊專職人員，穩(wěn)定工作隊(duì)伍。要大力發(fā)掘社會(huì)人才，培養(yǎng)文化骨干，建立一支扎根基層、融于群眾的文化指導(dǎo)隊(duì)伍。要保障各個(gè)階級(jí)工作都要有人去做，要保障文化向著積極健康的趨勢(shì)發(fā)展。要深化改革，堅(jiān)持以民為本，明確群眾文化是基層文化工作的重點(diǎn)，確保文化建設(shè)的實(shí)施。有關(guān)文化部門要進(jìn)一步致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃、指導(dǎo)和服務(wù)，為滿足群眾文化需求構(gòu)建良好的環(huán)境。要進(jìn)一步深化文化事業(yè)單位改革，激發(fā)建設(shè)文化服務(wù)的活力，切實(shí)發(fā)

揮群眾文化建設(shè)“領(lǐng)頭羊”的作用。各個(gè)事業(yè)單位可充分利用現(xiàn)有文化資源，積極開拓文化市場(chǎng)，不斷增強(qiáng)自我發(fā)展的實(shí)力。

根據(jù)以上本人所調(diào)查的情況，我得出了一個(gè)結(jié)論：文化對(duì)每一個(gè)人都是很重要的，文化教育不僅需要群眾自身對(duì)文化的積極性和熱愛性，但也需要有關(guān)政府對(duì)文化服務(wù)建設(shè)的投入與付出，這樣群眾才能很好的接受到文化給他們帶來的豐富知識(shí)。雖然看似我市的文化發(fā)展很好，圖書館、博物館和娛樂設(shè)施都比較豐富。但是，從整體上來看基層文化服務(wù)建設(shè)與人民群眾日益增長(zhǎng)的文化需求還存在一定的矛盾。如果我們更深入的去調(diào)查，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)事情的真相并不是我們所看到的那樣。文化服務(wù)的建設(shè)在城鄉(xiāng)之間出現(xiàn)了不平等的現(xiàn)象，有關(guān)政府并沒有加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的文化服務(wù)建設(shè)，這讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾跟市區(qū)的群眾在接受文化教育上有了一定的差異，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾得到了不公平的待遇，即使有投入到文化中的積極性，也會(huì)因沒有良好的文化服務(wù)設(shè)施而失去了動(dòng)力。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人不是提出：要以民為本，全心全意為人民服務(wù)，堅(jiān)持從人民的利益出發(fā)嗎？在我看來，有關(guān)政府應(yīng)該加大城鄉(xiāng)基層文化服務(wù)的建設(shè)，重點(diǎn)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，拉近鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾和市區(qū)群眾在享受文化服務(wù)成果的距離。提高群眾投入到文化娛樂的積極性，讓群眾茶余飯后有地方可去，有項(xiàng)目可玩，提高群眾生活?yuàn)蕵匪健Ｓ嘘P(guān)政府還應(yīng)該完善公共文化發(fā)展政策，加大投入和扶持力度，推進(jìn)公共文化服務(wù)建設(shè)的良性化發(fā)展。通過重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的實(shí)際要求，擴(kuò)寬文化服務(wù)建設(shè)的范圍，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)供需雙方之間的互動(dòng)和聯(lián)系，把文化民生作為社會(huì)民生的重要內(nèi)涵。

第五篇：會(huì)員服務(wù)協(xié)議

會(huì)員服務(wù)協(xié)議

【首部及導(dǎo)言】

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如果您未滿18周歲，請(qǐng)?jiān)诜ǘūO(jiān)護(hù)人的陪同下閱讀本協(xié)議，并特別注意未成年人使用條款。

一、【協(xié)議的范圍】

1.1【協(xié)議適用主體范圍】

本協(xié)議是您與騰訊之間關(guān)于您使用本服務(wù)所訂立的協(xié)議。

1.2【本服務(wù)內(nèi)容】

本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)是指騰訊向用戶提供的會(huì)員服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“本服務(wù)”）。

1.3【協(xié)議關(guān)系及沖突條款】

本協(xié)議視為《騰訊服務(wù)協(xié)議》（鏈接地址：）的補(bǔ)充協(xié)議，是其不可分割的組成部分，與其構(gòu)成統(tǒng)一整體。本協(xié)議與上述內(nèi)容存在沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。

本協(xié)議內(nèi)容同時(shí)包括騰訊可能不斷發(fā)布的關(guān)于本服務(wù)的相關(guān)協(xié)議、業(yè)務(wù)規(guī)則等內(nèi)容。上述內(nèi)容一經(jīng)正式發(fā)布，即為本協(xié)議不可分割的組成部分，您同樣應(yīng)當(dāng)遵守。

二、【名詞定義】

2.1 會(huì)員服務(wù)：指QQ普通用戶按照騰訊的指定方式支付一定費(fèi)用之后，可以享有由騰訊或第三方提供的在QQ、游戲、生活或購(gòu)物等方面特權(quán)的服務(wù)。騰訊可能會(huì)根據(jù)用戶的需求等，向用戶提供不同類型的會(huì)員服務(wù)，目前，騰訊為您提供QQ會(huì)員服務(wù)、超級(jí)會(huì)員服務(wù)等兩種類型的會(huì)員服務(wù)，您可以根據(jù)自己的需求自行進(jìn)行選擇，今后騰訊可能會(huì)不斷向用戶提供更多樣化的會(huì)員服務(wù)，具體以騰訊實(shí)際提供為準(zhǔn)，前述會(huì)員服務(wù)，統(tǒng)稱為“本服務(wù)”。

您所享有的本服務(wù)的具體內(nèi)容會(huì)因?yàn)槟臅?huì)員級(jí)別、是否年費(fèi)會(huì)員、會(huì)員開通期限、您選擇開通會(huì)員服務(wù)的類型等因素而有不同，高級(jí)別會(huì)員、年費(fèi)會(huì)員、開通本服務(wù)期限較長(zhǎng)的會(huì)員等將會(huì)享有更多的服務(wù)，同時(shí)，騰訊也可能會(huì)在不同時(shí)間推出具體不同的服務(wù)內(nèi)容，以不斷完善、優(yōu)化本服務(wù)，具體服務(wù)以騰訊相關(guān)服務(wù)頁(yè)面公布、實(shí)際提供的內(nèi)容的為準(zhǔn)。

三、權(quán)利義務(wù)

3.1 【關(guān)于收費(fèi)】

本服務(wù)是騰訊向您提供的收費(fèi)服務(wù)，您須在按照本服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用后，方可使用本服務(wù)。否則，您無權(quán)使用本服務(wù)。

騰訊可能會(huì)根據(jù)本服務(wù)的整體規(guī)劃，對(duì)本服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式等進(jìn)行修改和變更，前述修改、變更，騰訊將在相應(yīng)服務(wù)頁(yè)面進(jìn)行展示。您若需要購(gòu)買本服務(wù)，請(qǐng)先提前了解清楚購(gòu)買時(shí)關(guān)于本服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方式等信息。

3.2【服務(wù)開通】

您應(yīng)該通過騰訊指定的包括但不限于銀行卡、財(cái)付通、QQ卡、手機(jī)充值卡、Q幣或Q點(diǎn)、手機(jī)短信或者手機(jī)話費(fèi)、固定電話撥號(hào)帳戶托收或者寬帶等現(xiàn)有方式或今后騰訊指定方式在依約支付一定費(fèi)用后開通本服務(wù)，不得通過非騰訊指定途徑或任何違反相關(guān)法規(guī)、違反本協(xié)議、不正當(dāng)手段等開通、獲取本服務(wù)。本服務(wù)開通之后，不可進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。

您理解并同意：對(duì)于通過手機(jī)短信方式開通本服務(wù)的用戶，為了保護(hù)QQ用戶和手機(jī)用戶的帳戶安全、保障用戶權(quán)益，騰訊有權(quán)對(duì)手機(jī)用戶的交易及使用行為進(jìn)行獨(dú)立判斷，如果騰訊根據(jù)一般的常識(shí)判斷認(rèn)為可能存在風(fēng)險(xiǎn)，您將無法完成重復(fù)開通的操作，請(qǐng)您改用騰訊其他渠道（如Q點(diǎn)Q幣、網(wǎng)銀、財(cái)付通等）開通本服務(wù)。為了保障手機(jī)用戶帳戶安全，手機(jī)用戶當(dāng)月開通騰訊業(yè)務(wù)數(shù)量或綁定QQ數(shù)量不能超過騰訊規(guī)定的上限，上限由騰訊根據(jù)正常用戶需求獨(dú)立確定，已超過上限后將不再支持通過手機(jī)短信方式開通本服務(wù)，請(qǐng)您改用騰訊其他渠道（如Q點(diǎn)Q幣、網(wǎng)銀、財(cái)付通等）開通本服務(wù)。對(duì)于前述由于騰訊采取的相關(guān)措施導(dǎo)致您可能無法開通本服務(wù)或可能給您造成損失的，您同意自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和損失。

3.3 【服務(wù)期限】

3.3.1本服務(wù)的服務(wù)期限以您自行選擇并支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用的期限為準(zhǔn)，您也可以登陸騰訊充值中心或者本服務(wù)的相應(yīng)頁(yè)面查詢。

3.3.2本服務(wù)的服務(wù)開通最高期限會(huì)受到一定限制，具體以騰訊單方面在相關(guān)頁(yè)面公布的規(guī)則為準(zhǔn)。

3.4 【行為規(guī)范】

3.4.1【五不準(zhǔn)】

您在使用本服務(wù)時(shí)不得利用本服務(wù)從事以下行為，包括但不限于：

（1）發(fā)布、傳送、傳播、儲(chǔ)存違反國(guó)家法律、危害國(guó)家安全統(tǒng)一、社會(huì)穩(wěn)定、公序良俗、社會(huì)公德以及侮辱、誹謗、淫穢、暴力的內(nèi)容；

（2）發(fā)布、傳送、傳播、儲(chǔ)存侵害他人名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)利的內(nèi)容；

（3）虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相以誤導(dǎo)、欺騙他人；

（4）發(fā)表、傳送、傳播廣告信息及垃圾信息；

（5）從事其他違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德等的行為。

3.4.2【用戶禁止行為】

本服務(wù)僅供您個(gè)人使用，除非經(jīng)騰訊書面許可，您不得進(jìn)行以下行為：

（1）通過任何方式搜集本服務(wù)中其他用戶的用戶名、電子郵件等相關(guān)信息，并以發(fā)送垃圾郵件、連鎖郵件、垃圾短信、即時(shí)消息等方式干擾、騷擾其他用戶；

（2）通過本服務(wù)發(fā)布包含廣告、宣傳、促銷等內(nèi)容的信息；

（3）將本服務(wù)再次許可他人使用；

（4）其他未經(jīng)騰訊書面許可的行為。

3.4.3【對(duì)自己行為負(fù)責(zé)】

您充分了解并同意，您必須為自己注冊(cè)帳號(hào)下的一切行為負(fù)責(zé)，包括您所發(fā)表的任何內(nèi)容以及由此產(chǎn)生的任何后果。您應(yīng)對(duì)本服務(wù)中的內(nèi)容自行加以判斷，并承擔(dān)因使用內(nèi)容而引起的所有風(fēng)險(xiǎn)，包括因?qū)?nèi)容的正確性、完整性或?qū)嵱眯缘囊蕾嚩a(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

3.5【服務(wù)的變更、中止或終止】

您充分了解并同意，由于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的特殊性，騰訊可能會(huì)按照相關(guān)法規(guī)、雙方約定或在其他必要時(shí)，中止或終止向您提供本服務(wù)，屆時(shí)，騰訊會(huì)依法保護(hù)您的合法權(quán)益。

四、【違約責(zé)任】

4.1 如果騰訊發(fā)現(xiàn)或收到他人舉報(bào)您有違反本協(xié)議任何行為的，騰訊有權(quán)依法進(jìn)行獨(dú)立判斷并采取技術(shù)手段予以刪除、屏蔽或斷開相關(guān)的信息。同時(shí)，騰訊有權(quán)視您的行為性質(zhì)，對(duì)您采取包括但不限于暫?；蚪K止部分或全部本服務(wù)、中止或終止您對(duì)QQ號(hào)碼使用、追究您法律責(zé)任等措施，而由此給您帶來的損失（包括但不限于通信中斷、相關(guān)數(shù)據(jù)清空、服務(wù)費(fèi)用作為違約金而歸騰訊所有等），由您自行承擔(dān)，造成騰訊損失的，您也應(yīng)予以賠償。若騰訊依前述約定對(duì)您采取暫停或終止部分或全部本服務(wù)的，若您有部分已支付的服務(wù)費(fèi)尚未享受相應(yīng)服務(wù)的，對(duì)于該剩余服務(wù)費(fèi)，騰訊無需向您退還，而作為違約金歸騰訊所有。

4.2 【對(duì)第三方損害的處理】

您有違反本協(xié)議任何行為，導(dǎo)致任何第三方損害的，您應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；騰訊因此遭受損失的，您也應(yīng)當(dāng)一并賠償。

五、【其他】

5.1 【協(xié)議的生效】

您使用本服務(wù)即視為您已閱讀并同意受本協(xié)議的約束。

5.2 【協(xié)議簽訂地】

本協(xié)議簽訂地為中華人民共和國(guó)廣東省深圳市南山區(qū)。

5.3 【適用法律】

本協(xié)議的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律（不包括沖突法）。

5.4 【爭(zhēng)議解決】

若您和騰訊之間發(fā)生任何糾紛或爭(zhēng)議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，您同意將糾紛或爭(zhēng)議提交本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院管轄。

5.5 【條款標(biāo)題】

本協(xié)議所有條款的標(biāo)題僅為閱讀方便，本身并無實(shí)際涵義，不能作為本協(xié)議涵義解釋的依據(jù)。

5.6 【條款效力】

本協(xié)議條款無論因何種原因部分無效或不可執(zhí)行，其余條款仍有效，對(duì)雙方具有約束力。

(正文完)

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