第一篇：1112-1-《信息處理》實習計劃書(網(wǎng)絡1131)

四川化工職業(yè)技術學院

《信息處理》 實習計劃書

系部：信息工程系 專業(yè)：計算機網(wǎng)絡

班級：計算機網(wǎng)絡11（3）-1 實習性質(zhì)：課程實習

實習時間：19周（2012.1.2～2012.1.6）實習地點：學院計算機實訓室

指導教師： 李才有

2011 /2012 學年第一 學期

教研室簽字： 系部主任簽：

《信息處理》實習計劃書

隨著計算機的推廣和應用，計算機的普及已是大家熟知的現(xiàn)象了，但真正會熟練使用計算機進行信息處理的并不是很多，許多用戶甚至是連基本的辦公事務處理都不熟練或者不標準，造成制作的文書格式不正確、表格數(shù)據(jù)管理效率低下等現(xiàn)象。為了改善這種對常用辦公事務處理技能不熟練或者不標準的現(xiàn)象，我們需要強化在校學生的信息處理技能和水平。因此，我們特地在網(wǎng)絡2010級的專業(yè)培養(yǎng)方案中設置了《信息處理基礎》這門必修課，與此適應的是增加了《信息處理》這個實訓環(huán)節(jié)?？梢哉f，《信息處理》實訓環(huán)節(jié)是對學生掌握《信息處理基礎》這門課程的知識和技能的一個補充。

一、實習目的

為鞏固《信息處理基礎》所學理論知識與技能，檢驗學生計算機辦公軟件使用能力，使學生能盡快熟練各種規(guī)范文檔的編輯、表格數(shù)據(jù)的組織和管理等。

二、實習內(nèi)容

項目一

Word文檔訓練

根據(jù)所提供的“3DMAX課程設計.doc”文檔材料，由學生自己調(diào)整該文檔的格式。要求：

（1）文檔中有不符合中文書寫要求的各種標點符號改成中文格式下的標點符號。（2）要有封面，且格式符合要求（現(xiàn)有第1頁作為封面）；（3）要有目錄，以便追蹤相應的內(nèi)容（目錄放在文檔中的第2頁）；（4）不同級別的標題要進行區(qū)分；（5）字體、字形、字號要符合標準或要求；

（6）圖像與文字的位置關系要調(diào)整好，圖片不能超出邊界范圍；（7）盡量使用樣式來定義和管理各級標題。

為了便于設置和學習，在項目一文件夾中還提供了一個參考文件。項目二 電子表格訓練

該部分前三個練習所用數(shù)據(jù)均存放在“基本訓練.xls”文件中。1．辦公費用支出計算

在Sheet1工作表中，存放著某單位的辦公經(jīng)費支出情況數(shù)據(jù)，完成如下操作：（1）工作表改名為“辦公經(jīng)費”；用填充的方法將其它月份填寫出來，12個月；

（2）用公式計算累計支出的值。2．利潤計算

在Sheet2工作表中存放著某公司某年四個季度的在不同城市的軟件銷售情況數(shù)據(jù)。（1）用公式完成各城市的軟件銷售總金額；（2）用公式計算某城市一年內(nèi)的銷售總金額；（3）用公式計算銷售毛利，并合計。3．演講比賽評分

在Sheet2工作表中，已經(jīng)存放好了某次演講比賽的評分情況。現(xiàn)要求：（1）將工作表改名為“比賽評分”；（2）用公式計算各選手的最高分和最低分；

（3）用公式計算各位選手的有效裁判數(shù)；黃色背景的“棄權票”和紅色的“無效票”是不能計算的。

（4）如果有效給分裁判數(shù)不到5人，顯示最后得分為0，否則顯示最后實際得分。（5）計算各位選手的最后得分并給出具體排名情況，不要求排序。最后得分的計算方法是：去掉最高分和最低分后求和，再取平均。

4．配套數(shù)據(jù)綜合處理

完成教材P272“

二、操作題”中的操作內(nèi)容，數(shù)據(jù)已經(jīng)存放在“操作題.xls”文件中。文件均保存在《項目二》文件夾中。其中，“6．頁面設置與打印”的操作不作要求。

三、實習要求

1．嚴格考勤，不得遲到、早退，更不能曠課。違紀一次扣10分。2．上機時，不允許打游戲，發(fā)現(xiàn)一次扣5分（無上限）。

四、成績記載及考核

1．紀律占總成績的20%。

2．認真完成實習內(nèi)容。實習過程及效果占總成績的60%。

3．實習報告要求寫出你完成實習任務的過程、在設計時遇到的問題及解決方法，對一些基本概念和知識的掌握情況，實習的體會和收獲，不足之處及建議，此部分占總成績的20%。

第二篇：全員信息處理網(wǎng)絡管理制度

全員信息處理網(wǎng)絡管理制度

為了進一步加強全員信息處理工作，全面提高人口與計劃生育工作和基層信息化人員的工作水平，促進人口計生工作發(fā)展，現(xiàn)制定本制度。

一、定時上報服務管理信息

每月2日為全處統(tǒng)一報表時間，在例會召開后，首先，社區(qū)計生專干上報上月本社區(qū)《信息引導單》及反饋情況；其次，社區(qū)計生專干根據(jù)上月工作情況上報本月社區(qū)計劃生育基本情況（新婚、出生，手術，死亡，現(xiàn)孕及隨訪等情況）。

二、審核社區(qū)信息報告單

每月4-5日計生辦工作人員核實社區(qū)《信息報告單》。首先，計生辦包村干部進村入戶核實信息報告單中各項信息。其次，鄉(xiāng)級計生統(tǒng)計匯總全員人口信息報告單數(shù)據(jù)，通過智能客戶端上報。

三、錄入全員信息數(shù)據(jù)

每月6-7日鄉(xiāng)級計生統(tǒng)計逐項核對、錄入以下信息：

1、期內(nèi)出生人口；

2、期內(nèi)節(jié)育措施；

3、期內(nèi)新婚；

4、新增戶信息及戶成員信息；

5、死亡人口；

6、現(xiàn)孕情況；

7、注銷全員庫中退出已婚育齡婦女；

8、處理離線和在線錯誤。

四、導出信息引導單

每月8日計生統(tǒng)計按照邵市人口發(fā)[2011]17號文件要求，導出信息引導單。

五、日常即時工作

做好日常即時工作。

1、計算機日常維護，保證計算機正常運行；

2、認真反饋智能客戶端的待辦信息和信息通報，并做好登記；

3、每天登陸實時通，做好信息處理及反饋。

第三篇：Chap09 網(wǎng)絡商務信息處理.ppt.Convertor

第九章 網(wǎng)絡商務信息處理

引例：在eBay上找生意。

在今后幾年中，50％的市場調(diào)研將在網(wǎng)上完成。未來10年中，全國性電話調(diào)查將成為調(diào)查方法中的一個傳說。

（Philip Kotler）信息是企業(yè)經(jīng)營的重要戰(zhàn)略資源。

Internet為獲取有價值的商業(yè)信息提供了得天獨厚的環(huán)境。1．定義

市場調(diào)研（marketing research）是一個以科學的方法、有目的地、系統(tǒng)地收集、整理、分析和研究某個組織面臨的有關特定的市場信息，以便有針對性地制定相應營銷策略的過程。

網(wǎng)上市場調(diào)研（Online marketing research）

基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的收集、整理、分析與研究與營銷活動相關信息的過程。

一、網(wǎng)上市場調(diào)研的概念 ⑴ 了解市場行情

為制定產(chǎn)品（服務）、價格、渠道、促銷方式等營銷策略和研究營銷效果提供依據(jù)。

案例：網(wǎng)上找鞋樣。⑵ 收集現(xiàn)有和潛在客戶資料

為研究影響消費的各種因素、消費行為與滿意度等提供資料。

案例：玩具公司的網(wǎng)上調(diào)查。2.網(wǎng)上市場調(diào)研的基本目的 ⑶ 掌握市場環(huán)境信息

為市場可行性研究、市場機會與潛力分析、樹立企業(yè)形象等提供依據(jù)。

案例：糧食企業(yè)的“上網(wǎng)”選擇。⑷ 跟蹤產(chǎn)業(yè)鏈上相關成員及競爭者的動向

為分析市場競爭態(tài)勢制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略提供依據(jù)。

案例：從網(wǎng)站看中外航空公司的服務差距。

2.網(wǎng)上市場調(diào)研的基本目的（續(xù)）3．網(wǎng)上市場調(diào)研的基本方法

⑴

網(wǎng)上直接調(diào)研（Online Primary research）

根據(jù)特定的調(diào)研目的通過現(xiàn)場實地調(diào)查，直接向有關調(diào)研對象收集第一手資料。

網(wǎng)上直接調(diào)研——為特定的調(diào)研目的，通過互聯(lián)網(wǎng)收集、記錄、整理和分析第一手相關資料的過程。

3．網(wǎng)上市場調(diào)研的基本方法（續(xù)）

⑵

網(wǎng)上間接調(diào)研（Online Secondary research）

獲取和利用先前已經(jīng)由他人收集、記錄和整理所積累的各種相關資料，即第二手資料。

網(wǎng)上間接調(diào)研——通過互聯(lián)網(wǎng)收集、處理與分析這些二手資料，使其成為有價值商業(yè)信息的過程。

Internet的發(fā)展使兩者間的界限日趨模糊。

二、網(wǎng)上調(diào)研的特點 1．實效性和共享性

實現(xiàn)性——實施快、獲取快；

共享性——通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)廣泛的共享。

對于時效性強調(diào)查范圍廣的項目其優(yōu)勢更加凸現(xiàn)。

2．便捷性和經(jīng)濟性

樣本大小對成本幾乎不產(chǎn)生影響。

“在網(wǎng)上，10和10000無很大的差別”

“網(wǎng)上調(diào)查的成本將比傳統(tǒng)調(diào)查方式減少10～80％，尤其是對大樣本而言”。3．交互性和充分性 4．客觀性

基于顧客和潛在顧客的網(wǎng)上調(diào)查結果是比較客觀和真實的。5．無時空限制

6．可檢驗性和可控制性 7．手段的先進性

8．調(diào)研效果受制于被調(diào)查對象

理想的樣本能夠代表并解釋總體的情況，以幫助調(diào)查人員對調(diào)查情況做出準確的估計。

網(wǎng)上調(diào)研的調(diào)查樣本具有局限性和不均衡性，因此不是所有企業(yè)或任何產(chǎn)品都適用的。

二、網(wǎng)上調(diào)研的特點（續(xù)）網(wǎng)上調(diào)研面臨的難題

被調(diào)查群體的規(guī)模和樣本總體難以控制

如果被調(diào)查對象規(guī)模不夠大，就意味著不適合于在網(wǎng)上進行調(diào)查。

調(diào)查樣本的代表性難以保證

從網(wǎng)絡使用者“自我選擇”的樣本中得出的調(diào)查結論可能并不一定能達到預期的效果。

網(wǎng)上調(diào)研適用的范疇

能獲得有代表性的樣本

必須確保目標市場有足夠大的網(wǎng)絡客戶基礎以防止引入樣本選取偏差。

調(diào)查過程不太復雜

適于短小、簡單、明確的調(diào)查 1.通過普通Web網(wǎng)站調(diào)研

優(yōu)勢

成本較低，適用面廣。

不足

調(diào)查對象和樣本難以控制；對技術人員的依賴性較大。

一、主要途徑

2.通過專業(yè)在線調(diào)研機構

優(yōu)勢

可掌控調(diào)查對象和調(diào)查樣本；對技術人員的依賴性較?。挥行Э刂茦颖九漕~、結果，避免樣本的浪費，有效降低成本；調(diào)研結果和數(shù)據(jù)可以長期保留。

不足 維護（調(diào)查系統(tǒng)樣本庫），實施成本較高?！?.2 網(wǎng)上直接調(diào)研（Online primary research）

以有償方式吸引被調(diào)查對象接受在線調(diào)查。專業(yè)調(diào)查機構的主要運作方式

優(yōu)勢：⑴ 可有效掌控調(diào)查對象和調(diào)查樣本；⑵ 對技術人員的依賴性較??；⑶ 專業(yè)調(diào)查系統(tǒng)對配額、結果進行自動控制，避免樣本的浪費，有效降低成本；⑷ 調(diào)研結果和數(shù)據(jù)可長期保留。

不足：需對調(diào)查系統(tǒng)的樣本庫進行維護，實施成本較高。1.主要方法

以下調(diào)研方法均適用于網(wǎng)上調(diào)研。

⑴ 訪問法

適于收集描述性數(shù)據(jù)（在線問卷、在線訪談）。

⑵ 觀察法

適于探索性調(diào)查（新聞組、社區(qū)、BBS）。

⑶ 實驗法

適于收集因果信息（統(tǒng)計訪問次數(shù)、點擊率、人機實驗）。

二、主要方法與手段 2.調(diào)查樣本的組織方式

⑴ 主動調(diào)查。主動組織調(diào)查樣本

⑵ 被動調(diào)查。被動地等待調(diào)查樣本造訪

3.調(diào)查采用的技術手段

⑴ 網(wǎng)站上留置問卷

⑵ Email發(fā)送問卷

⑶ 利用IM進行小組或個人深度訪談

二、主要方法與手段（續(xù)）

三、在線問卷法（Online Questionnaires）1．站點問卷

將調(diào)查問卷以Web頁形式在一個或多個網(wǎng)站上發(fā)布，供瀏覽者在線填寫。

⑴ 建立專門的調(diào)查網(wǎng)站或網(wǎng)頁；

⑵ 在與調(diào)查項目相關的專業(yè)網(wǎng)站中建立調(diào)查網(wǎng)頁

小貼士：利用網(wǎng)上免費資源發(fā)布調(diào)查問卷。

2．電子郵件問卷

⑴ 前期測試；

⑵ 選取合適的調(diào)查對象；

⑶ 發(fā)出邀請；

⑷ 調(diào)查執(zhí)行；

⑸ 問卷處理。

四、專題討論法（Discussion groups）

通過新聞組、BBS、網(wǎng)絡社區(qū)以及Blog等手段邀請參與者以專題討論方式進行的調(diào)研。

可獲得更深入的調(diào)查資料。但不夠規(guī)范，調(diào)查結果需專業(yè)人員進行整理和挖掘。

步驟：

⑴ 確定要調(diào)查的目標市場；

⑵ 選擇要實施調(diào)研的討論組；

⑶ 確定準備討論的具體話題；

⑷ 登錄相應的討論組，創(chuàng)建新的話題或通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有價值的議題，引導參與者討論

不足：交流形式單一（以文本交流為主）；缺乏對調(diào)查對象的全面掌控。

發(fā)展趨勢：將視頻會議設備（Video-conference facilities）、室內(nèi)手動匿名投票裝置（hand-held polling devices），訪談專用電腦記錄軟件等技術手段應用于網(wǎng)上專題調(diào)研中。

例：CISCO的“思科網(wǎng)真（TelePresence）”，通過互聯(lián)網(wǎng)提供“面對面”真實交流體驗的會議系統(tǒng)。

四、專題討論法（續(xù)）

五、實驗調(diào)查法（experimental research）1．觀察法

站點跟蹤、客戶跟蹤。如設置計數(shù)器、利用Cookies跟蹤客戶瀏覽各Web站點的行蹤。

優(yōu)點：技術門檻與實施成本低。

不足：僅提供用戶訪問的網(wǎng)頁信息，無法獲得客戶的身份等特征信息。2．利用網(wǎng)上提供的流量檢測統(tǒng)計服務

⑴ Google Analytics（004km.cn）

Google學術搜索（scholar.google.cn）

Google生活搜索（shenghuo.google.cn）

Yahoo商業(yè)搜索（biz.yahoo.com）

天網(wǎng)商搜（sunsou.tianwang.com）

迅雷“gougou娛樂搜索”（004km.cn）推出的一款基于搜索日志分析的應用服務，通過該工具可掌握某搜索關鍵詞在Google被使用的頻率和流量等相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

（二）相關網(wǎng)絡資源與工具的應用（續(xù)）4.網(wǎng)頁級別（PageRank）

基本思想：某網(wǎng)頁被其他多個網(wǎng)頁鏈接，則該網(wǎng)頁可能是重要的；某網(wǎng)頁雖被其他網(wǎng)頁鏈接 5 的次數(shù)不多，但卻被一個重要的網(wǎng)頁鏈接，則該網(wǎng)頁也可能是重要的；一個網(wǎng)頁的重要性體現(xiàn)在鏈接它的網(wǎng)頁上。

Google把PageRank（PR值）作為其排名運算法則的一部分，并根據(jù)所測得的PR來調(diào)整搜索結果，使那些更具“重要性”的網(wǎng)頁在搜索結果中的排名獲得提升。

（二）相關網(wǎng)絡資源與工具的應用（續(xù)）4.網(wǎng)頁級別（PageRank）（續(xù)）查詢某網(wǎng)站PR值的方法：

⑴ 從Google工具欄網(wǎng)頁（http://toolbar.google.com）下載并安裝Google工具條；

⑵ 通過Google查詢網(wǎng)站“http://rankwhere.com/google-page-rank.php”直接查詢。

第四篇：網(wǎng)絡公關技巧之網(wǎng)絡負面信息處理流程.

公關/營銷人員如何面對網(wǎng)絡負面信息

很多營銷/公關人員在看到企業(yè)負面消息后,第一時間想到的是如何把這個消息給刪了,其實這種方法是大錯特錯。首先這是國家相關法律所不允許的,其次消息已經(jīng)傳出去,就難以收回來了,即使沒有想過文字信息流傳,大家還是會口口相傳。那營銷/公關人員正確面對網(wǎng)絡負面信息的處理流程是怎么樣的呢?長沙樂客網(wǎng)絡公關公司建議營銷/公關人員按照以下方法處理網(wǎng)絡負面信息: 第一、心平氣和、冷靜對待

保持冷靜的頭腦,心平氣和的去面對負面信息,研究負面內(nèi)容,找到消費者發(fā)布負面信息的動機和緣由,正確的解決所存在的問題。如果這個問題真的存在,那就應該向消費者道歉,從道德層面和思想上得到消費者們的理解和寬容,畢竟世界上是沒有完美的產(chǎn)品和服務的,并且要找到解決這個問題的方法,向所有的消費者保證這樣的錯誤以后不再出現(xiàn)。

如果這個問題不存在,那就是消費者對產(chǎn)品或者服務理解有誤所造成的,企業(yè)營銷/公關人員首先要感謝消費者對公司產(chǎn)品或者服務的關注,并向消費者做出正確的引導,消費者在得到應有尊重的同時也會進一步增強對企業(yè)的好感,企業(yè)也會贏得其他消費者的尊重。

第二、負面壓制、游刃有余

這個時候對負面信息的壓制,有一定的必要性和合理性。必要性是因為,負面的信息都會或多或少的對部分不明真相的消費者造成誤導,所以進行負面信息的壓制可以減少這種情況發(fā)生的可能性,而合理性在于,已經(jīng)有過之前的處理措施,這個時候的負面信息壓制并不是企業(yè)營銷人員逃避問題的做法,而是對負面信息的善后工作,這個時候企業(yè)營銷/公關人

員也是游刃有余的處理問題,而不是剛開始的慌亂不知所措。對于負面信息如何壓制,企業(yè)營銷人員可以通過seo的手段進行壓制,也可以通過投訴舉報等方法進行刪除(符合國家法律規(guī)范的前提下,或者尋求相關網(wǎng)路公關團隊的幫助。

第三、實施監(jiān)督、有的放矢

那處理好這些問題,就會意味著負面信息處理工作的結束?長沙樂客網(wǎng)絡公關公司提醒,事實并非如此。因為網(wǎng)絡信息瞬息萬變,有可能剛剛處理完的負面信息又死灰復燃,如果你一時大意,就會讓這個工作增加新的麻煩。企業(yè)營銷人員還要隨時監(jiān)督企業(yè)其他方面的信息,以防止新的負面消息的出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,使得不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是新興企業(yè),既面臨著機遇也面臨著挑戰(zhàn)。企業(yè)成功的一個關鍵是品牌信賴與責任,而企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機就直指企業(yè)的品牌信賴與責任。企業(yè)輿情應對得當,可以“柳暗花明”;應對失利,其遭受的打擊不言而喻。因此,企業(yè)有必要加強其網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和管理。

具體的網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和管理流程如下: 1.建立網(wǎng)絡輿情監(jiān)測體系

為了更好地進行對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和管理,首先,企業(yè)應按照體系化建設要求,設立專門的輿情管理部門,包括建立系統(tǒng)完備的新聞發(fā)言人制度和人才培育計劃。同時完善信息儲備,要在平時就做好信息儲備工作,例如,在日常工作中要有意識地發(fā)現(xiàn)并對各類信息素材進行收集積累,做好聲像、文字資料的記錄和存儲。企業(yè)必須將輿情監(jiān)測和管理從輿情消防

員的角色定位中擺脫出來,不能等到輿情事件爆發(fā)之后才采取措施應對,在日常就應該進行輿情監(jiān)測和管理。

對于企業(yè)出現(xiàn)的負面輿情,一方面企業(yè)要注重負面信息的采集與分析,企業(yè)相關部門必須緊密關注媒體上出現(xiàn)的關于企業(yè)的信息,建立起高效的輿情監(jiān)測系統(tǒng)。另一方面企業(yè)要建立網(wǎng)絡輿情危機預案,制定企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機預警機制,將輿情危機劃分為不同等級,并且每個等級的網(wǎng)絡輿情危機都設置相應的不同級別、部門、范圍的力量參與到應對工作中,根據(jù)輿情預警的程度進行人員的調(diào)動和資源的整合。

2.積極回應面對網(wǎng)絡輿情危機

對于企業(yè)的網(wǎng)絡輿情危機,要第一時間啟動應急預案。及時劃分輿情危機的等級類別,在第一時間將相關情況上報上級和主管部門,隨時關注輿情危機的等級變化,并啟動與之相應的應急預案。通過立體化的媒介載體采用新聞發(fā)布會、在官方網(wǎng)站、官方微博發(fā)布消息等形式,針對公眾最為關心、質(zhì)疑最多的問題第一時間提供相關信息并進行詳細解答,掌握主動權。如果是企業(yè)自身問題所導致的網(wǎng)絡輿情危機,企業(yè)應該立即態(tài)度誠懇地進行道歉,并主動承擔責任,拿出令大眾滿意的解決方案以爭取諒解,讓他們感受到企業(yè)解決問題的誠意和積極的態(tài)度。同時引入第三方信源形成權威效應,請第三方信源意見領袖發(fā)表有見地、有代表性的言論,消除網(wǎng)絡輿情危機中的信息盲點。

隨著真相的進一步澄清或企業(yè)的解決措施到位,會在一定程度上提高企業(yè)輿情的穩(wěn)定性。在輿情已經(jīng)產(chǎn)生穩(wěn)定的社會影響的前提下。企業(yè)上下要統(tǒng)一資源、統(tǒng)一口徑,隨著輿情的穩(wěn)定與成型,特別是企業(yè)的領導干部,要從大局、企業(yè)自身責任和社會責任的高度不斷深化輿情引導的戰(zhàn)略定位。

3.事后進行評估和善后

在企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機消退后,對于本次輿情應對工作的成效,企業(yè)應進行階段性的總結和回顧。

對于企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機,要進行損失評估。企業(yè)網(wǎng)絡輿情危機進入消退期后,企業(yè)應成立損失評估小組,對企業(yè)此次輿情危機所導致的損失進行評估。評估主要包括兩方面:第一是現(xiàn)行經(jīng)營狀況造成的損失的評估;第二是對由于企業(yè)品牌和聲譽造成影響將會產(chǎn)生的后續(xù)無形損失進行評估。同時要進行企業(yè)形象修復。經(jīng)過負面輿情的不利影響,企業(yè)已經(jīng)遭受并將面臨巨大的損失。此時,迫切需要開啟一系列企業(yè)形象修復工程,為負面輿情善后。要對產(chǎn)品及企業(yè)形象進行重新定位。重新定位企業(yè)的產(chǎn)品,嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關,讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品成為“信得過”、“靠得住”產(chǎn)品,定期將產(chǎn)品的質(zhì)量檢測結果向民眾公布,以使民眾對產(chǎn)品重拾信心。

在企業(yè)的經(jīng)營和管理創(chuàng)新中,正確地實施網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和管理,對于促進企業(yè)發(fā)展有著至關重要的作用。企業(yè)要科學把握互聯(lián)網(wǎng)時代信息傳播的規(guī)律,用更加符合時代趨勢的觀念來看待網(wǎng)絡輿情,深度利用各種傳播媒介,揚長避短使之形成合力,使網(wǎng)絡輿情成為促進企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展的強大生產(chǎn)力。

以上便是公關/營銷人員如何面對網(wǎng)絡負面信息的流程與方法介紹。希望對陷入危機公關的公關/營銷人員有幫助。

第五篇：網(wǎng)絡“換筆”時代信息處理提速途徑探析

網(wǎng)絡“換筆”時代信息處理提速途徑探析

口劉波

互聯(lián)網(wǎng)(Internet)的出現(xiàn)，是人類從工業(yè)時代開始真正走向信息時代的象征，是自從人類發(fā)明了穿繩記事、巖壁圖畫的最原始應用寫作方法以來最徹底、最重大的一次信息載體和介質(zhì)的革命?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅改變了人類的日常生活，而且對于整個社會生產(chǎn)的組織、協(xié)調(diào)和管理，對于與人類物質(zhì)生產(chǎn)并行的精神產(chǎn)品的生產(chǎn)活動——應用寫作產(chǎn)生了積極而有益的影響，其中最為重大的就是整個信息處理過程的最大化提速，并由此帶來了辦公自動化領域的方法創(chuàng)新?？梢哉f，網(wǎng)絡的應用對應用寫作的理念更新、思維轉換、方法創(chuàng)新和途徑簡化提供了極大方便，從信源到信宿的思維創(chuàng)造，從原生信息到再生信息的轉換生成，從信息貯存、加工到傳播的轉換整理過程，人類在網(wǎng)絡信息社會的偉大實踐正預示著網(wǎng)絡化快速寫作“換筆”時代的真正到來。

一、“網(wǎng)上沖浪”與“盤上換筆”時代的到來

互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代網(wǎng)絡的信息集合體，被稱為計算機網(wǎng)絡中的“獅子王”或“天地之王”?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)天，直連通訊衛(wèi)星，下網(wǎng)地，連接光纖光纜電視系統(tǒng)和電話線；每天匯集世界各個角落的電子文字、圖像、動畫、聲響，舉凡可稱為資訊的政、經(jīng)、文、史、哲、數(shù)、象形成的文字符號在網(wǎng)絡上川流不息，稍動纖指，便奔涌于你的眼前?！蹦壳?，互聯(lián)網(wǎng)作為一個虛擬的、龐大的、全球性計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，與世界各地的計算機子系統(tǒng)或單機相聯(lián)接，不僅可以貯存、調(diào)取海量的信息資源，還可以作為一種極富特色與效力的通訊手段和傳播媒體，為人類提供虛擬的人際交流空間，是一種大有可為的政務、商務和社會事務運作場。應用寫作主體完全可以通過萬維網(wǎng)(WWW)上的信息瀏覽、搜索引擎的信息查詢、電子郵件(E-mail)的通信溝通和文件傳輸、遠程登錄、新聞組、電子公告欄等其他服務功能進入“信息高速公路”各網(wǎng)頁站點進行“網(wǎng)上沖浪”，進而獲得比傳統(tǒng)手工寫作時期多出數(shù)以千萬倍計的信息資料，從而開拓視野，活躍思維，驗證加工，提高寫作效率。

從人類穿繩記事到紙筆合用的應用寫作發(fā)展歷史來看，信息的載體和介質(zhì)歷經(jīng)了巖壁圖畫、甲骨刻辭、鐘鼎籀文、木牘竹簡、絹帛紙張多次變遷，但基本的寫作工具——筆的形態(tài)始終沒有太大的變化。隨著高科技的迅猛發(fā)展和計算機網(wǎng)絡時代的到來，應用寫作正與嚴整規(guī)范的時代內(nèi)容和科學文明的新穎形式相結合，迎接生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系相適應、自然科學和人文社會共發(fā)展嶄新時代要求的嚴峻挑戰(zhàn)。電腦網(wǎng)絡就是高科技陣營中應運而生的新型傳播媒體，它的產(chǎn)生必將引起自然、社會和思維科學革命性的重大變化。電腦網(wǎng)絡不僅是信息處理的工具，也是改變?nèi)祟惿娣绞降淖兏锪α浚轿幌蛉藗兩娴母鱾€領域和層面滲透，并正在使現(xiàn)行的社會生活領域迅速轉型，逐步改變我們的思維、認知、途徑、學習方法、生存方式、價值觀念、審美取向及文字形態(tài)和語言表達等，開創(chuàng)了一個全新的“電子筆”時代。面對網(wǎng)絡信息時代應用文寫作的“換筆”客觀需求和信息處理特點要求，如何適應變化，有效地利用電腦能動地為人腦的情智發(fā)展和開發(fā)創(chuàng)造服務，實現(xiàn)信息處理“高速公路”上的全面提速，是應用寫作科學研究和現(xiàn)代文字工作者面臨的緊迫課題。

二、網(wǎng)絡“換筆”時代信息處理的特點分析

網(wǎng)絡“換筆”時代的“信息高速公路”四通八達，把整個世界時空虛擬地壓縮到“一網(wǎng)打盡”的狹窄斷面上。面對信息時代的新情況，應用寫作者要實現(xiàn)快捷的“網(wǎng)上沖浪”，就必須對網(wǎng)絡時代信息處理的特點有清醒的認識和分析。

1．信息交互選擇性。計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)中，隨著互聯(lián)網(wǎng)上連接的計算機和提供信息服務的網(wǎng)站不斷增多，網(wǎng)絡上的信息量飛速增長，而且傳、受信息的方式是交互式的“菜單”選擇方式，寫作主體日益成為主宰信息的主體，可以在交互對話的界面上任意選擇信息、選擇服務，迅捷地選擇自己感興趣的內(nèi)容，使得網(wǎng)絡媒體真正成為傳者與受者實現(xiàn)互動的交流媒介。寫作主體既是信息的傳播者又是信息的接受者，同位轉換融合二者的角色功能，使受者、傳者同體交替互動，界限日漸模糊。寫作者收集匯攏寫作所需的任何信息資料，以下載的方式獲取信息，快速高效地實現(xiàn)虛擬社會信息采集，這與傳統(tǒng)寫作中信息單向傳——受方式的材料收集、攝取路徑有著很大不同。

2．文本多媒超元性。在網(wǎng)絡信息時代，電腦應用文文本語言發(fā)生了新的變異，消解傳統(tǒng)文化、地域民族、學科界面的差異，逐漸整合為一個具有普適性的應用文系統(tǒng)。應用文的數(shù)字化、標準化、一體化，將是網(wǎng)絡時代應用文發(fā)展的必然趨勢，而在變異的模塊上呈現(xiàn)出超元化的趨勢，如簡潔化、數(shù)字化、符號化、圖像化、節(jié)點化、新奇化、多媒體化以及語體風格的網(wǎng)絡色彩、文體樣式的標準模版化等。電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)的信息存在形式是數(shù)字化的、多媒體的，包括文字、圖片、影像、聲音、動畫等，同時這些信息單元又是通過超級鏈接的方式組織在一起的，形成超文本或者說超媒體的多節(jié)點網(wǎng)狀結構。寫作者可以通過個人和主旨指向需要選擇信息，在“信息高速公路”上的超級鏈接中縱橫馳騁，一究到底；同時接納信息的方式更多的是一種自然思維過程，充滿著網(wǎng)狀的自然跳躍和跨越，在世界范圍內(nèi)收集視頻和文本信息，充滿著即興多樣、自由迅速的時代要求，有異于傳統(tǒng)資料檢索的單一呆板性。

3．時空參與開放性。網(wǎng)絡信息的廉價便利、質(zhì)優(yōu)量大、包容時空范圍廣闊、品種樣式繁多為世人矚目，電子語言將取代傳統(tǒng)的紙介質(zhì)手寫語言，電子文本將弱化堆積如山的紙介質(zhì)書報文件，這是“換筆”轉型期的必然趨勢。在傳統(tǒng)應用寫作中，由于受到各種因素的影響與制約，讀者的互動參與度較低，如行政公文中授受雙方的溝通協(xié)調(diào)互動性一般體現(xiàn)在信訪調(diào)研之類的活動中，而由于時間和空間的限制與上下級關系的約束，內(nèi)容的真實性、信息的豐富性和參與對象的多寡性受到程度不同的限制，情感的隔閡、位置的反差、交流的困難、反饋的滯后、利益的瞻顧都影響到讀者參與的熱情，交流互動只能在極少部分人群中進行。在網(wǎng)絡信息時代，應用文寫作、交流與參與的限制就十分寬松，信息內(nèi)容的容量就比較廣闊和飽滿，個人發(fā)表意見和觀點可以超越時空的阻隔；讀者反饋可通過電子聊天室、電子公告欄等信息通道及時反復進行，