第一篇：第九期清華大學(xué)中央企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目管理自測(cè)

項(xiàng)目管理自測(cè)

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單選題（共 13 題，每題 5 分）.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的（）

? ? ? ? A.信息檢索和查詢 B.目標(biāo)控制

C.人、財(cái)、物的管理 D.信息收集和存儲(chǔ)

我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無(wú).下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（）

? ? ? ? A.挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 B.知道項(xiàng)目有關(guān)的決策 C.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配 D.決定項(xiàng)目的預(yù)算

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無(wú).項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是（）

? ? ? ? A.環(huán)境管理 B.信息管理 C.目標(biāo)管理 D.組織協(xié)調(diào)

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無(wú) 4.可行性研究是（）

? ? ? ? A.研究項(xiàng)目的計(jì)劃 B.基于項(xiàng)目的計(jì)劃 C.推薦候選技術(shù)的計(jì)劃 D.不推薦候選技術(shù)的計(jì)劃

我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無(wú) 5.進(jìn)度計(jì)劃在項(xiàng)目早期的重要用途是（）

? ? ? ? A.確定項(xiàng)目成本 B.溝通項(xiàng)目里程碑 C.制定工作分解結(jié)構(gòu) D.估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間

我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無(wú).項(xiàng)目開(kāi)始的標(biāo)志是（）

? ? ? ? A.確定項(xiàng)目發(fā)起人 B.確定項(xiàng)目預(yù)算 C.確定項(xiàng)目結(jié)束日期 D.確定項(xiàng)目結(jié)果

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無(wú).隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（）

? ? ? ? A.逐漸變大 B.逐漸變小 C.先變大再變小 D.先變小再變大

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無(wú) 8.項(xiàng)目目標(biāo)是（）

? ? ? ? A.項(xiàng)目的最終結(jié)果

B.關(guān)于項(xiàng)目及其完成時(shí)間的描述 C.關(guān)于項(xiàng)目的結(jié)果及其完成時(shí)間的描述 D.任務(wù)描述

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無(wú).項(xiàng)目管理的特征不包括（）

? ? ? ? A.對(duì)象 B.內(nèi)容 C.手段 D.重復(fù)性 ? E.過(guò)程

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無(wú).在進(jìn)行估算成本時(shí)，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。

? ? ? ? A.項(xiàng)目經(jīng)理的工資 B.分包商的成本 C.項(xiàng)目所用的材料 D.電費(fèi)

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無(wú).你被指派去負(fù)責(zé)一個(gè)新項(xiàng)目。組織使用的是強(qiáng)矩陣結(jié)構(gòu)。你為做這個(gè)項(xiàng)目需要購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)，這是（）例子。

? ? ? ? A.有限的成本 B.遞減成本 C.固定成本 D.間接成本

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無(wú).項(xiàng)目的“一次性”的含義是指（）

? ? ? ? A.項(xiàng)目的持續(xù)的時(shí)間很短 B.項(xiàng)目有確定的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間 C.項(xiàng)目將在未來(lái)一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束 D.項(xiàng)目可以在任何時(shí)間取消

我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無(wú).你的項(xiàng)目存在一個(gè)中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（）

? ? ? ? A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算 B.請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員們幫助估算成本

C.根據(jù)你有的信息，計(jì)算一份參數(shù)估算 D.提供一份類比估算

我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無(wú)

多選題（共 4 題，每題 5 分）.下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說(shuō)法，正確的是（）

? ? ? ? ? A.堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力 B.人才開(kāi)發(fā)的能力

C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力 D.處理壓力和解決問(wèn)題的能力 E.管理時(shí)間的能力

我的答案： ABCDE 參考答案 ：ABCDE 答案解析： 暫無(wú).項(xiàng)目管理過(guò)程應(yīng)遵循的原則是（）

? ? ? ? ? A.不同項(xiàng)目選擇不同管理過(guò)程

B.不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序 C.有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要由既定前提條件

D.大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單 E.項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)

我的答案： ABCDE 參考答案 ：ABCDE 答案解析： 暫無(wú).下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說(shuō)法，正確的是（）

? ? ? A.項(xiàng)目管理的根本目的是滿足或超越項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的需求與期望 B.項(xiàng)目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能

C.項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤(rùn)，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷(xiāo)售收入

? ? D.項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益

E.項(xiàng)目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項(xiàng)目政府主管部門(mén)要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會(huì)福利等。

我的答案： ABCDE 參考答案 ：ABCDE 答案解析： 暫無(wú) 4.項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（）

? ? ? ? A.管理的對(duì)象不同 B.管理的方法不同 C.管理的周期不同 D.管理的目的不同

我的答案： ABC 參考答案 ：ABC 答案解析： 暫無(wú)

判斷題（共 3 題，每題 5 分）.項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所開(kāi)展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工作。

對(duì) 錯(cuò)

我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 暫無(wú).項(xiàng)目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開(kāi)展的各種管理活動(dòng)。對(duì) 錯(cuò)

我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 暫無(wú).項(xiàng)目的生命周期是由項(xiàng)目經(jīng)歷的階段組成的序列。項(xiàng)目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標(biāo)志，大多數(shù)項(xiàng)目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、和終止階段四個(gè)階段。

對(duì) 錯(cuò) 我的答案： T 參考答案 ：T 答案解析： 暫無(wú)

第二篇：第九期清華大學(xué)中央企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)企業(yè)管理概覽自測(cè)2018.11

第九期清華大學(xué)中央企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)企業(yè)管理概覽自測(cè)

2018.11

一、單選題（共 4 題，每題 7.5 分）.下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是（）

? ? ? ? A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效 B.提高自己的業(yè)務(wù)技能 C.提高自己的管理能力 D.以上說(shuō)法都不對(duì)

參考答案 ：A.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）

? ? ? ? A.敬業(yè)奉獻(xiàn) B.勤儉自強(qiáng) C.服從安排 D.心理健康

參考答案 ：B.從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看，人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（）

? ? ? ? A.尊重需求 B.生理需求 C.社交需求 D.自我實(shí)現(xiàn)

參考答案 ：C.一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的是（）

? ? ? ? A.認(rèn)真負(fù)責(zé) B.敬業(yè)精神 C.開(kāi)拓能力 D.道貌岸然

參考答案 ：D

二、多選題（共 4 題，每題 7.5 分）.下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有（）? ? ? ? A.骨干員工太固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行 B.班組成員無(wú)上進(jìn)心，散漫、不作為 C.班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢 D.班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣

參考答案 ：ABCD.班組長(zhǎng)的使命，包括（）

? ? ? ? A.提高產(chǎn)品質(zhì)量 B.提高生產(chǎn)效率 C.降低成本

D.防止工傷和重大事故的發(fā)生

參考答案 ：ABCD.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）

? ? ? ? A.規(guī)章制度 B.管理流程 C.組織機(jī)構(gòu) D.企業(yè)文化

參考答案 ：ABC.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（）

? ? ? ? A.綜合管理者 B.專業(yè)管理者 C.基層管理者 D.中高層管理者

參考答案 ：AB

三、.管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)動(dòng)各種資源。

參考答案 ：F 2.管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。

參考答案 ：T 3.規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考答案 ：F 4.管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。

參考答案 ：F 5.基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石。

參考答案 ：T

第三篇：第九期清華大學(xué)中央企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)班組經(jīng)濟(jì)核算自測(cè)2018.11

第九期清華大學(xué)中央企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)班組經(jīng)濟(jì)核算自測(cè)

2018.11

一、單選題（共 10 題，每題 2.5 分）.以下哪項(xiàng)不是人員使用成本的構(gòu)成內(nèi)容（）。

? ? ? ? A.維持成本和獎(jiǎng)勵(lì)成本 B.調(diào)劑成本

C.勞動(dòng)事故保障成本 D.招聘成本

參考答案 ：D.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用不包括（）。

? ? ? ? A.生產(chǎn)成本 B.三項(xiàng)期間費(fèi)用 C.隱藏成本 D.利息成本

參考答案 ：D.下列說(shuō)法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（？）。

? ? ? ? A.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員 B.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容 C.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式 D.確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清晰

參考答案 ：D.班組經(jīng)濟(jì)核算的目標(biāo)是（）。

? ? ? ? A.最高的收入-最高的成本=最大的效益 B.最小的收入-最高的成本=最大的效益 C.最高的收入-最低的成本=最大的效益 D.最小的收入-最低的成本=最大的效益

參考答案 ：C.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的主要內(nèi)容不包括（）。

? ? ? ? A.生產(chǎn)分析 B.指標(biāo)分析 C.投入產(chǎn)出分析 D.勞動(dòng)定額分析 參考答案 ：D.成本控制的標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

? ? ? ? A.勞動(dòng)定額 B.材料耗用 C.地理位置 D.能源消耗

參考答案 ：C.班組經(jīng)濟(jì)核算的作用不包括（）。

? ? ? ? A.指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)活動(dòng) B.落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 C.提高經(jīng)濟(jì)效益 D.設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝

參考答案 ：A.屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇的是（）。

? ? ? ? A.搜集數(shù)據(jù) B.勞動(dòng)考勤 C.設(shè)置賬戶 D.登記賬簿

參考答案 ：A.產(chǎn)品成本不包括（）。

? ? ? ? A.直接材料 B.直接人工 C.銷(xiāo)售費(fèi)用 D.制造費(fèi)用

參考答案 ：C.某班組當(dāng)月共得獎(jiǎng)金10000元，當(dāng)月考核總得分為50000分，本組擋車(chē)工小麗當(dāng)月考核得分4000分，她當(dāng)月的獎(jiǎng)金應(yīng)該是（）元。

? ? ? ? A.400 B.600 C.800 D.1000 參考答案 ：C

三、多選題（共 10 題，每題 5 分）.下列關(guān)于成本控制的具體步驟，說(shuō)法正確的是（）。

? ? ? ? A.確定目標(biāo)成本 B.班組成本核算 C.班組成本差異分析 D.成本控制措施實(shí)施

參考答案 ：ABCD.下列關(guān)于班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（）。

? A.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。

? B.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因?yàn)橘|(zhì)量低劣的設(shè)備由于其維護(hù)費(fèi)用高，使用壽命短，相對(duì)于優(yōu)質(zhì)設(shè)備而言，無(wú)形之中增加了企業(yè)的成本支出。

? C.管理失誤成本。即由于對(duì)班組員工管理出現(xiàn)的種種問(wèn)題，給公司及班組造成經(jīng)濟(jì)、形象、信譽(yù)等各方面的損失。

? D.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計(jì)算過(guò)程中的成本。這類成本一般難以在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)或財(cái)務(wù)賬目在顯示出來(lái)。

參考答案 ：ABCD.下列關(guān)于班組防范浪費(fèi)的說(shuō)法，正確的是（）。

? ? ? ? A.減少拖延成本 B.減少管理失誤成本 C.降低隱性成本

D.降低人工成本，降低獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用額度

參考答案 ：ABC.以下哪些屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的具體方法（）。

? ? ? ? A.比較分析法和因素分析法 B.差額分析法和百分比分析法 C.比重分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法 D.動(dòng)態(tài)分析法和實(shí)地調(diào)查分析法

參考答案 ：ABCD.下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（）。? ? ? ? A.地理位置 B.材料耗用 C.勞動(dòng)定額 D.能源消耗

參考答案 ：BCD.制造業(yè)中的產(chǎn)品總成品包括（）。

? ? ? ? A.固定成本 B.間接成本 C.產(chǎn)品成本 D.期間費(fèi)用

參考答案 ：CD.以下不屬于業(yè)務(wù)核算范疇的是（）。

? ? ? ? A.貨幣計(jì)價(jià) B.勞動(dòng)考勤 C.設(shè)置賬戶 D.登記賬簿

參考答案 ：ACD.下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說(shuō)法，正確的是（）。

? A.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和核算資料，對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程及其成果進(jìn)行分析研究，使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、有目的、有未來(lái)，以促進(jìn)班組經(jīng)濟(jì)效益的提高。

? B.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖等。如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計(jì)，下月初公布。

? C.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報(bào)表則應(yīng)做到：格式簡(jiǎn)潔、內(nèi)容準(zhǔn)確、編報(bào)及時(shí)。

? D.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析可按以下步驟進(jìn)行：首先，制定計(jì)劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫(xiě)出報(bào)告，提出措施。

參考答案 ：ABCD.下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)核算統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的說(shuō)法正確的是（）。

? ? ? ? A.應(yīng)根據(jù)“干什么，管什么，算什么”和以生產(chǎn)為中心的原則來(lái)確定 B.既要照顧不同班組的生產(chǎn)特點(diǎn)，又要與專業(yè)核算一致和銜接 C.既要便于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的核算和分析，又要有利于經(jīng)濟(jì)責(zé)任的劃分

D.主要包括產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工時(shí)利用指標(biāo)、材料核素指標(biāo)、設(shè)備利用指標(biāo)和安全指標(biāo)等

參考答案 ：ABCD 10.以下方法中哪些是物料消耗定額的制定方法（）。

? ? ? ? A.經(jīng)驗(yàn)判斷法 B.統(tǒng)計(jì)分析法 C.實(shí)際測(cè)定法 D.動(dòng)態(tài)分析法

參考答案 ：ABC

四、判斷題（共 10 題，每題 2.5 分）.降低班組費(fèi)用是班組長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。

參考答案 ：F 2.原材料、燃料、動(dòng)力分析屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的一項(xiàng)內(nèi)容，但專題分析不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的形式。

參考答案 ：F 3.班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況，但不需要關(guān)注三項(xiàng)期間費(fèi)用的發(fā)生情況。

參考答案 ：F 4.實(shí)地調(diào)查分析法和數(shù)字聯(lián)系分析法均不屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法，但因素分析法屬于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的方法。

參考答案 ：F 5.能源消耗、工具設(shè)備、技術(shù)質(zhì)量和考核分配均屬于成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。

參考答案 ：T 6.能夠指導(dǎo)班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，提高經(jīng)濟(jì)效益是班組經(jīng)濟(jì)核算的作用。

參考答案 ：T 7.班組是按照產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元。參考答案 ：T 8.班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

參考答案 ：T 9.按照生產(chǎn)工藝化組建班組是班組組建的唯一原則。

參考答案 ：F 10.班組長(zhǎng)在班組經(jīng)濟(jì)核算中起到了橋梁紐帶的作用，但是不屬于一個(gè)組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。

參考答案 ：F

第四篇：第九期清華大學(xué)中央企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)管理溝通實(shí)務(wù)自測(cè)答案

管理溝通實(shí)務(wù)自測(cè)

單選題（共 10 題，每題 3 分）.小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)?，下列說(shuō)法不能幫助老王想清楚這一問(wèn)題的是()? ? ? ? A.小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的 B.小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽 C.找他談話，他就能改變這一行為嗎 D.如果不做這個(gè)談話，后果會(huì)是什么

參考答案 ：B 2.PPT是溝通中的一個(gè)重要工具，下列說(shuō)法，不正確的是（）

? ? ? ? A.PPT盡量簡(jiǎn)單，用圖表、符號(hào)來(lái)強(qiáng)調(diào)信息 B.盡量用短語(yǔ)，不用完整的句子 C.一張PPT，表達(dá)一個(gè)意思

D.PPT中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽(tīng)眾

參考答案 ：D.在聆聽(tīng)過(guò)程中我們需要“開(kāi)放心態(tài)、開(kāi)放體態(tài)”，下列說(shuō)法，不屬于此列的是（）

? ? ? ? A.身體稍有前傾

B.與對(duì)方目光接觸7-10秒 C.身體姿勢(shì)要表明有興趣聽(tīng)更多 D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻

參考答案 ：D 4.下列說(shuō)法，不能幫助管理者降低認(rèn)識(shí)偏差的是（）

? ? ? ? A.評(píng)估、反思自己的想法 B.自我批駁自己的想法 C.檢查“自我對(duì)話”

D.提高自信心，要堅(jiān)信自己的判斷能力

參考答案 ：D 5.理查德·毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，下列說(shuō)法，不恰當(dāng)?shù)氖?)? ? ? ? A.遇到有疑問(wèn)的地方，示意對(duì)方，得到許可后再表達(dá)自己的問(wèn)題 B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛

C.聽(tīng)到贊同的觀點(diǎn)，可以通過(guò)眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同 D.不時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行目光交流

參考答案 ：B 6.溝通能力的高低直接決定著班組長(zhǎng)的工作績(jī)效，下列各位班組長(zhǎng)的反應(yīng)對(duì)人際溝通不會(huì)造成不良影響的是（）? ? ? ? A.林班長(zhǎng)對(duì)新員工小吳說(shuō)：“你知道嗎？你用這個(gè)借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備?！?/p>

B.李班長(zhǎng)受到上級(jí)經(jīng)理的責(zé)備，覺(jué)得自己委屈，他反駁說(shuō)：“這不是我的問(wèn)題，我只是個(gè)班長(zhǎng)?！?C.王班長(zhǎng)對(duì)新員工小張說(shuō)：“請(qǐng)你現(xiàn)在到我辦公室來(lái)一趟?！?/p>

D.每當(dāng)有員工向丁班長(zhǎng)反應(yīng)工作中遇到的困難，希望尋求幫助時(shí)，丁班長(zhǎng)就會(huì)說(shuō)：“別和我說(shuō)這些，我只要結(jié)果。”

參考答案 ：C 7.掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過(guò)程如何講故事的說(shuō)法，不正確的是()? ? ? ? A.講得故事要與主題相關(guān) B.故事不要太長(zhǎng)、簡(jiǎn)略適當(dāng) C.盡量用真實(shí)的人名

D.故事背后的道理讓聽(tīng)眾自己體會(huì)即可，不需要提煉出來(lái)

參考答案 ：D 8.從溝通時(shí)間看，班組長(zhǎng)可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)或做法，正確的是()? A.李班長(zhǎng)認(rèn)為：班組長(zhǎng)一定要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時(shí)間內(nèi)探討問(wèn)題，交換意見(jiàn)，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時(shí)間

? B.董班長(zhǎng)認(rèn)為：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會(huì)議、面談、工作情況的探討、報(bào)告及文件交流等；電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式

? C.張班長(zhǎng)認(rèn)為：非工作時(shí)間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對(duì)象等盡量在非工作時(shí)間進(jìn)行

? D.章班長(zhǎng)認(rèn)為，班組員工及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時(shí)間分布上要各占一半

參考答案 ：C 9.下列關(guān)于管理者溝通的說(shuō)法，正確的是()? ? ? ? A.認(rèn)真對(duì)誘發(fā)事件進(jìn)行思考 B.不檢驗(yàn)自己的想法 C.不確認(rèn)他人的說(shuō)法

D.不考慮溝通渠道、方法、時(shí)機(jī)

參考答案 ：A 10.下列關(guān)于做報(bào)告時(shí)，如何講清楚的策略，不正確的是()? ? ? ? A.做報(bào)告時(shí)要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚

B.報(bào)告的開(kāi)頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽(tīng)眾，可以用聽(tīng)眾關(guān)心的難題開(kāi)頭，可以用故事開(kāi)頭 C.報(bào)告內(nèi)容盡量簡(jiǎn)化，報(bào)告結(jié)尾要有要求

D.報(bào)告內(nèi)容要豐富，做報(bào)告必須講故事，沒(méi)故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告

參考答案 ：D

多選題（共 5 題，每題 10 分）.航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說(shuō)：“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”小元對(duì)小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來(lái)。而張乘務(wù)長(zhǎng)不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來(lái)，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說(shuō)法，正確的是（）

? A.小方的話“學(xué)了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是針對(duì)問(wèn)題，而是攻擊小元本人，這很難被對(duì)方接受

? B.出現(xiàn)“小元對(duì)小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)的班組建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然，要求張乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭就及時(shí)處理，將兩人的矛盾消滅在萌

? C.張乘務(wù)長(zhǎng)當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，說(shuō)明張乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)急事件處理能力缺乏，可以說(shuō)此次事件的升級(jí)，很大程度上是他造成的

? D.從本案來(lái)看，張乘務(wù)長(zhǎng)不是一位稱職的基層管理者

參考答案 ：ACD 2.夏琳在接待重要客人時(shí)，接到上級(jí)老李電話，“你抽空過(guò)來(lái)一下?！币粋€(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問(wèn)，“你怎么現(xiàn)在才來(lái)？”夏琳想解釋原因。老李打斷她說(shuō)“不要說(shuō)了，你們做事啊，總是抓不住重點(diǎn)?！毕牧招那楹懿缓?。從有效溝通的角度分析，下列說(shuō)法正確的是

? ? ? ? A.老李不該責(zé)備夏琳，他沒(méi)有告訴夏琳明確、具體的時(shí)間

B.夏琳應(yīng)該告訴老李自己正在接待重要客戶，讓老李決定事情的優(yōu)先次序 C.老李和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳

D.作為領(lǐng)導(dǎo)，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯(cuò)誤的辦法

參考答案 ：ABD 3.溝通可以達(dá)到好幾個(gè)不同的目的。主要有（）

? ? ? ? A.傳達(dá)信息（通知）B.理解對(duì)方

C.樹(shù)立威信，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力 D.改變?nèi)说男袨?/p>

參考答案 ：ABD 4.老張得到團(tuán)隊(duì)成員反饋，團(tuán)隊(duì)中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請(qǐng)幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

? ? ? ? A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，說(shuō)明老張很民主

B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問(wèn)題了 C.團(tuán)隊(duì)中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律 D.團(tuán)隊(duì)成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞 參考答案 ：ACD 5.因?yàn)橛行氯蝿?wù)，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說(shuō)得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。老張把這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁的理解就成了：小楊沒(méi)理解老張的意思，是因?yàn)樗幌虢舆@項(xiàng)工作，是工作態(tài)度的問(wèn)題。下列關(guān)于小楊、老張、老丁的說(shuō)法，正確的是（）

? A.老張和小楊的溝通不暢，主要責(zé)任可能在老張。他應(yīng)該清晰、直截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小楊理解的障礙

? ? B.工作轉(zhuǎn)交，公事公辦，老張不直接明了表達(dá)自己的想法，說(shuō)明他對(duì)工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識(shí)不夠正確

C.老張發(fā)現(xiàn)和小楊的溝通沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，沒(méi)有積極想辦法補(bǔ)救，而是直接把問(wèn)題轉(zhuǎn)述給丁班長(zhǎng)，說(shuō)明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升

? D.老丁聽(tīng)取老張的一面之詞，就認(rèn)定問(wèn)題出在小楊身上，可見(jiàn)老丁的處理方式很有問(wèn)題，由此可以推斷他的團(tuán)隊(duì)一定存在較大的問(wèn)題，不是一個(gè)合格的管理者

參考答案 ：ABCD

判斷題（共 10 題，每題 2 分）.在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說(shuō)什么，想表達(dá)什么 對(duì) 錯(cuò)

參考答案 ：T 2.小王認(rèn)為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個(gè)性、工作方式、價(jià)值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識(shí)偏差最小

對(duì) 錯(cuò)

參考答案 ：T 3.只要有問(wèn)題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。對(duì) 錯(cuò)

參考答案 ：F 4.小王說(shuō)：“我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問(wèn)題。我希望能徹底地解決問(wèn)題。我愿意跟你們一些坐下來(lái)分析原因，找到解決方案。” ——這句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。對(duì) 錯(cuò)

參考答案 ：T 5.在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。對(duì) 錯(cuò)

參考答案 ：T 6.在溝通過(guò)程中，想講清楚可借助語(yǔ)詞、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言。其中，肢體語(yǔ)言的決定作用更大。對(duì) 錯(cuò)

參考答案 ：T 7.肢體語(yǔ)言包括：目光接觸、臉部表情、手勢(shì)語(yǔ)言、穿戴語(yǔ)言、身體形象等。對(duì) 錯(cuò)

參考答案 ：T 8.管理者給下屬提供績(jī)效反饋的目的是：讓下屬開(kāi)始繼續(xù)做某些行為、停止做某些行為、或開(kāi)始新的行為。對(duì) 錯(cuò)

參考答案 ：T 9.溝通是指人與人之間的信息、思想、情感的交流過(guò)程，溝通具有雙向性。對(duì) 錯(cuò)

參考答案 ：T 10.在溝通中，我們應(yīng)積極地聆聽(tīng)他人以理解他們的觀點(diǎn)、情感和意圖。對(duì) 錯(cuò)

參考答案 ：T

第五篇：第九期清華大學(xué)中央企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)雙閉環(huán)管理模式自測(cè)2018.11

第九期清華大學(xué)中央企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)雙閉環(huán)管理模式自測(cè)

2018.11

一、單選題（共 5 題，每題 6 分）.雙閉環(huán)管理工作實(shí)施的環(huán)節(jié)（）

? ? ? ? A.整體策劃-過(guò)程跟蹤-節(jié)點(diǎn)控制-持續(xù)改進(jìn) B.整體策劃-節(jié)點(diǎn)控制-過(guò)程跟蹤-持續(xù)改進(jìn) C.持續(xù)改進(jìn)-過(guò)程跟蹤-節(jié)點(diǎn)控制-整體策劃 D.整體策劃-持續(xù)改進(jìn)-過(guò)程跟蹤-節(jié)點(diǎn)控制

參考答案：A.傳幫帶中的“傳”指的是（）

? ? ? ? A.傳遞能量，逐漸加速 B.幫助前行，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) C.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，共同飛躍 D.傳遞能力，邁開(kāi)步伐

參考答案：D.有關(guān)班務(wù)成本說(shuō)法正確是（）

? ? ? ? A.加強(qiáng)和推行降低經(jīng)費(fèi)支持是成本管控的重點(diǎn)。B.成本理念是緊抓源頭、開(kāi)源節(jié)流、降本增效。C.抓源頭成本管理法的步驟是方案、設(shè)計(jì)、仿真。D.成本管控意識(shí)是成本的源頭

參考答案：B.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

? ? ? ? A.6s管理可以加強(qiáng)任務(wù)的規(guī)范性和工作效率 B.設(shè)備管理保障任務(wù)所需的辦公資源 C.網(wǎng)絡(luò)管理無(wú)關(guān)任務(wù)信息化應(yīng)用的軟硬件 D.職業(yè)健康需要辨識(shí)和控制任務(wù)重的危險(xiǎn)源

參考答案：C.雙閉環(huán)管理的兩會(huì)制度有關(guān)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

? ? ? ? A.兩會(huì)制度指的是技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)和班務(wù)雙周會(huì)。B.兩會(huì)是完成班組管理的重要手段。C.班務(wù)雙周會(huì)重點(diǎn)內(nèi)容是進(jìn)行技術(shù)交流。D.策劃、分析和總結(jié)是班務(wù)雙周會(huì)中的一項(xiàng)內(nèi)容。參考答案：C

二、多選題（共 5 題，每題 8 分）.下列中（）是班組管理難題

? ? ? ? A.班組事務(wù) B.技術(shù)難題 C.工作協(xié)調(diào) D.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

參考答案：ABCD.下列說(shuō)法正確的是（）

? ? ? ? A.班務(wù)保障任務(wù)完成 B.任務(wù)促進(jìn)班務(wù)完善

C.班務(wù)與任務(wù)是雙閉環(huán)管理的兩個(gè)重要單元。D.班務(wù)是前輪，任務(wù)是后輪。

參考答案：ABCD.雙閉環(huán)管理模式下的組織與文化，說(shuō)法正確的是（）

? ? ? ? A.黨小組的任務(wù)是保持和加強(qiáng)黨員的先進(jìn)性和模范帶頭作用 B.工會(huì)小組提供團(tuán)隊(duì)凝聚力和保障全體組員的相關(guān)權(quán)益 C.保密安全是要確保所有涉密資料和事項(xiàng)的安全 D.文藝管理需要負(fù)責(zé)調(diào)解工作氣氛和緩解壓力

參考答案：ACD.“傳幫帶”育人法的理念是（）

? ? ? ? A.以班務(wù)提升人才成長(zhǎng) B.以任務(wù)帶動(dòng)人才能力 C.以班務(wù)提升人才能力 D.以任務(wù)帶動(dòng)人才成長(zhǎng)

參考答案：CD.班務(wù)閉環(huán)的成本與監(jiān)督主要包括（）

? ? A.成本管控 B.經(jīng)費(fèi)管理 ? ? C.民主監(jiān)督 D.計(jì)劃管理

參考答案：ABCD

說(shuō)、判斷題（共 5 題，每題 6 分）.雙閉環(huán)管理指的是班務(wù)閉環(huán)和系統(tǒng)閉環(huán)。

參考答案：F 2.班組分級(jí)管理采用的是矩陣管理模式。

參考答案：T 3.班務(wù)基礎(chǔ)需要責(zé)任到人無(wú)縫對(duì)接。

參考答案：T 4.經(jīng)費(fèi)管理是確保各項(xiàng)任務(wù)分工實(shí)施具有合理、公平的經(jīng)費(fèi)支持。

參考答案：F 5.“零缺陷”質(zhì)量管理法的理念是無(wú)論重復(fù)多少次必須保證零缺陷。

參考答案：F