第一篇：淺談蒙牛企業(yè)文化論文

1.蒙牛企業(yè)概況 1.1企業(yè)簡(jiǎn)介

1999年8月，內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)蒙牛乳業(yè)集團(tuán)）成立，所屬行業(yè)為快速消費(fèi)品行業(yè)，企業(yè)性質(zhì)為大型民營(yíng)股份制企業(yè)，屬中外合資企業(yè)?？偛吭O(shè)在中國(guó)乳都核心區(qū)――內(nèi)蒙古呼和浩特市和林格爾盛樂(lè)經(jīng)濟(jì)園區(qū)，前后四期工程占地面積55萬(wàn)平方米，建筑面積14萬(wàn)平方米，綠化面積11萬(wàn)平方米，擁有總資產(chǎn)100多億元，職工2.9萬(wàn)人，乳制品年生產(chǎn)能力達(dá)600萬(wàn)噸?？傎Y產(chǎn)達(dá)60多億元，職工2.9萬(wàn)人，乳制品生產(chǎn)能力達(dá)330多萬(wàn)噸/年。到目前，蒙牛集團(tuán)在全國(guó)15個(gè)省市區(qū)建立生產(chǎn)基地20多個(gè)，擁有液態(tài)奶、冰淇淋、奶品三大系列300多個(gè)品相，產(chǎn)品以其優(yōu)良的品質(zhì)榮獲“中國(guó)名牌”、“民族品牌”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“國(guó)家免檢”和消費(fèi)者綜合滿(mǎn)意度第一等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。目前它與IT行業(yè)的聯(lián)想、化妝品行業(yè)的貝雅詩(shī)頓、網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的阿里巴巴、電器行業(yè)的海爾等都是行業(yè)的頂級(jí)品牌.也是中國(guó)最具價(jià)值品牌之一。

從1999年到2007年，蒙牛銷(xiāo)售收入從4365萬(wàn)元躍升至213億元，短短8年時(shí)間，蒙牛增長(zhǎng)470多倍，以“火箭速度”經(jīng)歷了神話(huà)般的發(fā)展，創(chuàng)造了在誕生1000余天里平均一天超越一個(gè)乳品企業(yè)的銷(xiāo)售奇跡，榮列“中國(guó)乳品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)第一名”。主要產(chǎn)品市場(chǎng)占有率超過(guò)35%；液體奶，冰淇淋和酸奶銷(xiāo)量居全國(guó)第一；乳品出口量，出口國(guó)家和地區(qū)居全國(guó)第一。創(chuàng)業(yè)10年，他們創(chuàng)造了舉世矚目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇跡”。1.2蒙牛的企業(yè)文化

一、企業(yè)文化（核心能力）

1、蒙牛做企業(yè)就是做企業(yè)文化。企業(yè)文化是不斷地自我超越，是精神變物質(zhì)、物質(zhì)變精神的創(chuàng)造過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)行為從觀念、思維到計(jì)劃、制度，再到研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等實(shí)施活動(dòng)，員工行為從認(rèn)知、認(rèn)同到信仰、習(xí)慣，是遞進(jìn)的不同的文化表現(xiàn)形態(tài)。

2、我們要建立一套高屋建瓴、自始至終、全方位的企業(yè)文化宣貫與管理體系。企業(yè)文化管理高于與統(tǒng)馭其它一切管理。

3、觀念與思維方式的革命比其它一切都重要。蒙牛企業(yè)文化的基因是理念，理念是元規(guī)則，是決定其它規(guī)則的規(guī)則。蒙牛理念，是指導(dǎo)蒙牛全部工作的價(jià)值觀與方法論，它源于我們對(duì)哲學(xué)與社會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)、研究及運(yùn)用。

4、企業(yè)文化的中心活動(dòng)是經(jīng)營(yíng)人心，使他律成為自律。這個(gè)世界不是有錢(qián)人的世界，不是有權(quán)人的世界，而是有心人的世界。經(jīng)營(yíng)人心的關(guān)鍵，是理解與滿(mǎn)足人的精神需求與物質(zhì)需求。企業(yè)文化影響目標(biāo)，涉及到企業(yè)生態(tài)圈的所有相關(guān)人群；通過(guò)經(jīng)營(yíng)人心為紐帶，最有力地召集、聯(lián)結(jié)、管理與擴(kuò)大蒙牛的生態(tài)圈。

5、蒙牛文化努力吸納世界先進(jìn)的精神文明與物質(zhì)文明，經(jīng)過(guò)實(shí)踐與創(chuàng)新，形成世界乳業(yè)最具創(chuàng)造性的一股文化力量。1.3蒙牛企業(yè)文化的特點(diǎn)

誠(chéng)信:百德誠(chéng)為先,百事信為本,誠(chéng)信是蒙牛文化的核心。感恩:滴水之恩,涌泉相報(bào),感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。

尊重:建立相互尊重的蒙牛拇指文化,讓人人都感到偉大和崇高,在工作中感受生命的意義。合作:兩人為仁,三人為眾,人字的結(jié)構(gòu)就是相互支持,在合作中共贏是蒙牛人的做事原則。分享:一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧,只有分享的思想才有力量,沒(méi)有分享,就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

創(chuàng)新:創(chuàng)新是舊的資源新的整合,創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂,與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。1.4 蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容 1.4.1蒙牛的獨(dú)特節(jié)日 1.經(jīng)營(yíng)理念：百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng) 2.企業(yè)精神：學(xué)習(xí)溝通自我超越

（1）學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。（2）自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。3.企業(yè)宗旨

對(duì)用戶(hù)：提供綠色乳品，傳播健康理念 對(duì)客戶(hù)：合作雙贏共同成長(zhǎng) 對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長(zhǎng)效回報(bào) 對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我

對(duì)社會(huì)：注重環(huán)?；仞伌蟊姽芾砝砟?-科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化 人才理念--國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化 質(zhì)量理念--產(chǎn)品人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化 4.蒙牛的使命

為國(guó)家創(chuàng)建一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)；為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌；為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)；為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。5.蒙牛的核心競(jìng)爭(zhēng)力

以成功經(jīng)營(yíng)人心為終極目標(biāo)，以雙贏利益機(jī)制和學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方法，整合全球有效資源，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。1.4.2蒙牛的獨(dú)特節(jié)日

學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的節(jié)日。感恩節(jié)：11月份的最后一個(gè)周五

11月份的最后一個(gè)周五是國(guó)際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天做為一個(gè)特別重要的節(jié)日，對(duì)我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)答謝和感恩活動(dòng)。1.4.3蒙牛企業(yè)文化綜合表述 以誠(chéng)信構(gòu)筑蒙牛文化的核心；以強(qiáng)乳興農(nóng)為蒙牛的使命；用學(xué)習(xí)溝通和自我超越的企業(yè)精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的時(shí)間成為中國(guó)和世界乳業(yè)的領(lǐng)先品牌。2.蒙牛企業(yè)分析

2.1 企業(yè)SWOT分析

2.1.1 蒙牛優(yōu)勢(shì)（Strengths）

1、品牌優(yōu)勢(shì)

蒙牛集團(tuán)從全國(guó)1500多家企業(yè)中躍居為全國(guó)著名品牌。“蒙?！鄙虡?biāo)2002年被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，液態(tài)奶榮獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱(chēng)號(hào)，并被列為國(guó)家免檢產(chǎn)品。企業(yè)多年來(lái)市場(chǎng)形象良好，以“安全、健康”的品牌形象深入人心，擁有較穩(wěn)定的忠誠(chéng)客戶(hù)群體。

2、技術(shù)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)在牧業(yè)方面具備一流的奶牛育種、飼養(yǎng)技術(shù)和目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、最完善的奶牛生產(chǎn)性能測(cè)定系統(tǒng)；先進(jìn)的全程冷鏈保鮮設(shè)施；國(guó)際水平的發(fā)酵技術(shù)保障了酸奶產(chǎn)品的市場(chǎng)龍頭地位；卓越的研發(fā)能力，每年公司推出的新產(chǎn)品占到銷(xiāo)售收入的20％左右，且公司要求新品毛利率達(dá)到45％。技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是公司高品質(zhì)的保障。

3、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

蒙牛乳業(yè)以產(chǎn)品來(lái)詮釋高質(zhì)量的、新鮮的、健康的、關(guān)愛(ài)的、可以信賴(lài)的品牌價(jià)值。蒙牛乳業(yè)倡導(dǎo)健康的生活方式，不斷提高產(chǎn)品的高附加值，不斷推出新產(chǎn)品。

4、資源優(yōu)勢(shì)

用全國(guó)資源做全國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略思想使蒙牛從內(nèi)蒙古走向全國(guó)。全國(guó)資源的優(yōu)化配置使蒙牛形成乳業(yè)發(fā)展的全方位優(yōu)勢(shì)，新鮮乳品，超高溫乳品和冰激凌同步發(fā)展。新鮮乳品的沿海大城市布局，既帶來(lái)蒙牛的增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額，也是蒙牛未來(lái)潛力和發(fā)展空間所在。

5、廣告優(yōu)勢(shì)

蒙牛企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品差異化定位和請(qǐng)消費(fèi)者免費(fèi)品嘗，從而贏得消費(fèi)者的口碑宣傳，以產(chǎn)品知名度來(lái)提升品牌知名度，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者心中有一定律：產(chǎn)品質(zhì)量等同于產(chǎn)品形象與企業(yè)形象。另外，蒙牛通過(guò)央視廣告的密集投放，不斷營(yíng)造品牌拉力，用牛根生的話(huà)，酒香不怕巷子深，當(dāng)“巷子”從內(nèi)蒙古一直到海南島時(shí)，只有中央電視臺(tái)才能辦到。2.1.2 蒙牛劣勢(shì)（Weakness）

1、人才晉升與引進(jìn)存在問(wèn)題

人才是企業(yè)發(fā)展的基石，有“人”才會(huì)有“財(cái)”。一方面，蒙牛人事管理太“人情化”，導(dǎo)致“裙帶關(guān)系”及“人浮于事”的現(xiàn)象很多。另一方面，蒙牛太重品牌與產(chǎn)品，不太重視個(gè)人的價(jià)值，無(wú)法突破創(chuàng)新人才引進(jìn)的思維桎梏，導(dǎo)致多數(shù)人依領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的意念行事，存在“多干的不如少干的，能干的不如會(huì)干的”這種現(xiàn)象。而今，蒙牛已擁有了品牌、資本、網(wǎng)絡(luò)三大優(yōu)勢(shì)，如何建立人才優(yōu)勢(shì)，是其應(yīng)考慮的首要問(wèn)題。

2、經(jīng)驗(yàn)論的局限性。

蒙牛絕大多數(shù)人是從“伊利”中過(guò)來(lái)的，自然會(huì)把“伊利”的經(jīng)驗(yàn)在蒙牛復(fù)制，其中絕大多數(shù)人沉醉于過(guò)去創(chuàng)造業(yè)績(jī)的思維與工作模式，用“經(jīng)驗(yàn)論”堡壘筑起防御外界的城墻，把曾經(jīng)證明是正確的策略與行動(dòng)照抄硬搬到今天的蒙牛環(huán)境，不太多考慮時(shí)代與市場(chǎng)的變化，這種經(jīng)驗(yàn)論的移植，對(duì)蒙牛未來(lái)的發(fā)展將形成極大的威脅。

3、服務(wù)體系的薄弱。

蒙牛的大品牌的的工作作風(fēng)目前在市場(chǎng)上已漸漸形成——業(yè)務(wù)人員用強(qiáng)硬的工作態(tài)度與作風(fēng)，以個(gè)人的意志代表企業(yè)的權(quán)力，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商牛氣沖天，本是“為客戶(hù)賺錢(qián)”理念卻變成了“讓客戶(hù)賺錢(qián)”，口號(hào)是“服務(wù)性管理”，行動(dòng)卻成了“強(qiáng)制性管理”，經(jīng)銷(xiāo)商由于取得強(qiáng)大的品牌代理實(shí)在不易，因此敢怒不敢言，提高服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)是蒙牛今后必須解決的一大難題。

4、營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化建設(shè)問(wèn)題。

蒙牛液態(tài)奶的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)比較優(yōu)秀，但冰淇淋和奶粉整體素質(zhì)較弱，而且“人情化”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，干司機(jī)的能當(dāng)大區(qū)經(jīng)理，上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的是哪些根本不知道市場(chǎng)是如何作出來(lái)的、依“人情化”意志經(jīng)?？丝邸败婐A”的領(lǐng)導(dǎo)，迫使很多杰出的人才的創(chuàng)新欲望與價(jià)值難以肯定，適應(yīng)新時(shí)代、提升營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)化建設(shè)道路方面，蒙牛將是任重而道遠(yuǎn)。

5、穿新鞋，走新路。

就競(jìng)爭(zhēng)而是，蒙牛是補(bǔ)缺者也好，跟進(jìn)者也好，目標(biāo)是一致的，補(bǔ)缺是為了完善與發(fā)展，跟進(jìn)是為了超越，脫下伊利的舊鞋子，穿上蒙牛的新鞋子，相同的是人，不同的是時(shí)代，因此，蒙牛必須從“伊利”的思想中走出來(lái)，如果仍沿襲舊有的思路，“最終將跌到在曾一度引以為驕傲的優(yōu)勢(shì)上”，穿了新鞋，就要走新路，千萬(wàn)不要穿新鞋，走舊路，更不能穿舊鞋，走舊路。

2.1.3 蒙牛機(jī)會(huì)（Opportunities）

1、全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者信任感增強(qiáng)

三聚氰胺事件是中國(guó)乳品業(yè)全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的一次機(jī)會(huì)，蒙牛乳業(yè)借此可以重新定位自己的品牌，提高產(chǎn)品質(zhì)量安全，以此為契機(jī)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。前段時(shí)間，“額外”召回承受幾十億損失的蒙牛，成為液體奶市場(chǎng)恢復(fù)最快的品牌，在責(zé)任與安全的天平上，蒙牛添上了“誠(chéng)信”這個(gè)最重的砝碼。目前越來(lái)越多的消費(fèi)者重新將蒙牛列入了家庭采購(gòu)的必需品名單。蒙牛主動(dòng)背負(fù)巨額損失的誠(chéng)信舉措，贏得了眾多消費(fèi)者信任，直接促成了其銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。

2、政府政策支持 改革開(kāi)放以后，中國(guó)政府對(duì)乳業(yè)一直很重視，1997年將乳業(yè)列為重點(diǎn)支持產(chǎn)業(yè)，2007年《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)奶業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》明確了奶業(yè)發(fā)展目標(biāo)，加大了奶業(yè)扶持力度。潛在需求巨大：中國(guó)人多年養(yǎng)成的喝奶習(xí)慣不會(huì)因三聚氰胺事件而改變，“每天一斤奶，強(qiáng)壯中國(guó)人”的觀念已深入人心，國(guó)外品牌價(jià)位高仍然是多數(shù)人難以逾越的檻，內(nèi)地品牌機(jī)會(huì)依然存在。中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)巨大，城鎮(zhèn)化可提升居民乳品消費(fèi)水平。2.1.4 蒙牛威脅（Threats）

1、外資惡意收購(gòu)

由于信貸緊縮，蒙牛創(chuàng)始人牛根生將4.5%的股份抵押給摩根斯坦利。由于受到金融風(fēng)暴的影響，蒙牛股價(jià)嚴(yán)重縮水，導(dǎo)致原先抵押的股權(quán)價(jià)格已經(jīng)嚴(yán)重與價(jià)值不符，蒙?？赡苊媾R著有敵意的收購(gòu)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)這些被抵押的股權(quán)，其控制權(quán)的歸屬受到嚴(yán)重威脅。

2、潛在競(jìng)爭(zhēng)者

和伊利以及和其他乳業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)依然激烈，國(guó)內(nèi)乳業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范，中小企業(yè)不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為對(duì)市場(chǎng)的破壞。而三聚氰胺事件又使中國(guó)乳品業(yè)重新洗牌，很多鐘情蒙牛乳品的消費(fèi)者分流到其他品牌中去；此外，由于對(duì)國(guó)內(nèi)乳制品失去信心，更多人選擇國(guó)外品牌，這些都構(gòu)成蒙牛乳業(yè)的外部威脅。

3、有效需求不足

在我國(guó)13億人口中，乳制品有效消費(fèi)者只有6000萬(wàn)人，由于長(zhǎng)期不消費(fèi)乳制品，大部分人體內(nèi)缺乏乳糖酶，無(wú)法分解乳制品中的乳糖而引起腹痛等癥狀，使人們不喜歡消費(fèi)乳制品的現(xiàn)狀?lèi)盒匝h(huán)。

2.2冰激凌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 2.2.1伊利

伊利集團(tuán)擁有全國(guó)最大的優(yōu)質(zhì)奶源基地，公司生產(chǎn)具有清真特色的伊利牌系列產(chǎn)品暢銷(xiāo)全國(guó)各地，深受廣大消費(fèi)者的青睞。1995年至2000年連續(xù)六年雪糕、冰淇淋產(chǎn)銷(xiāo)量居全國(guó)第一。在冰激凌市場(chǎng)上，由張韶涵代言的“巧樂(lè)茲”冰激凌是伊利眾多冰激凌產(chǎn)品中的代表，一直受到消費(fèi)者的眷顧?！扒蓸?lè)茲”冰激凌在去年初還推出了專(zhuān)為都市白領(lǐng)打造的升級(jí)產(chǎn)品巧樂(lè)茲臻品系列，有黑巧克力和摩卡兩種口味，迅速獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，成為2008年伊利冰激凌產(chǎn)品中的代表。伊利集團(tuán)通過(guò)推廣巧樂(lè)茲升級(jí)產(chǎn)品，以2.0元的定價(jià)確立了伊利在冰激凌市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。對(duì)于伊利而言，布局冰激凌市場(chǎng)是其整體戰(zhàn)略的重要部分，而巧樂(lè)茲作為頗受好評(píng)的產(chǎn)品被伊利賦予眾望。2.2.2和路雪

說(shuō)起和路雪的銷(xiāo)售奇跡，這得益于它“上下通吃”的策略：從0.5元一支的小牛奶到12.5元一盒的千層雪，和路雪的產(chǎn)品覆蓋了冰激凌市場(chǎng)的高中低檔價(jià)位。在制定價(jià)格上，和路雪很有一手：將已推出多年的、頗受消費(fèi)者歡迎的產(chǎn)品降價(jià)，其中可愛(ài)多、百樂(lè)寶、小牛奶的價(jià)位下降了約40％，使它們由以前的中檔價(jià)位變?yōu)楝F(xiàn)在的“大路貨”；對(duì)于新推出來(lái)的產(chǎn)品，則定一個(gè)相對(duì)較高的價(jià)位，例如超級(jí)可愛(ài)多零售價(jià)達(dá)到4元。2.2.3光明

光明冷飲繼續(xù)深化著經(jīng)典復(fù)興路線(xiàn)。而去年更加以明確的是子品牌的布局，“光明”系列品牌進(jìn)一步將成名已久而消失一陣的老產(chǎn)品翻新推出市場(chǎng)，喚起人們兒時(shí)的記憶，形成一股復(fù)古潮，期待老樹(shù)開(kāi)新花；“白熊”系列以大包裝的磚型冰淇淋等為主，主攻家庭市場(chǎng)。光明冷飲今年會(huì)不會(huì)有新的動(dòng)作？讓我們拭目以待。3.蒙牛企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題 3.1營(yíng)銷(xiāo)人員問(wèn)題

3.1.1營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)問(wèn)題

營(yíng)銷(xiāo)人員作為直接面對(duì)顧客的人，是企業(yè)與顧客間的紐帶與橋梁，更是企業(yè)形象和整體實(shí)力的直接體現(xiàn)，肩負(fù)著為企業(yè)銷(xiāo)售商品或勞務(wù)、為顧客提供服務(wù)、提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度的多重任務(wù)。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)人員，顧客的購(gòu)買(mǎi)也離不開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)人員。營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)的高低不僅決定著個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效，而且關(guān)系到企業(yè)的效益。

然而在蒙牛冰淇淋的營(yíng)銷(xiāo)中，一些營(yíng)銷(xiāo)員素質(zhì)還并不完善。主要表現(xiàn)在：（1）借口多，依賴(lài)心理強(qiáng)烈。一些業(yè)績(jī)不佳的營(yíng)銷(xiāo)員常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對(duì)方、他人等，從未從主觀方面檢討過(guò)自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。或者總是對(duì)公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費(fèi)、加班費(fèi)等，而且經(jīng)常拿別家公司作比較。（2）不遵守諾言，容易與顧客產(chǎn)生問(wèn)題。一些營(yíng)銷(xiāo)員雖然能說(shuō)善道，但“不遵守諾言”。昨天答應(yīng)顧客的事，今天就忘記了。無(wú)法遵守諾言的營(yíng)銷(xiāo)員，與顧客之間當(dāng)然容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（3）不夠堅(jiān)持。業(yè)績(jī)不佳的營(yíng)銷(xiāo)員往往容易半途而廢??造成上述種種問(wèn)題的原因是他們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該具有什么樣素質(zhì)認(rèn)識(shí)不足，還沒(méi)有把“成為真正優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員”作為自己的奮斗目標(biāo)。3.1.2營(yíng)銷(xiāo)人員的能力問(wèn)題

要想做好蒙牛冰淇淋銷(xiāo)售，第一件事，就是要先了解自己的產(chǎn)品，這叫知已。熟悉所賣(mài)蒙牛冰淇淋的詳細(xì)情況，如口味、規(guī)格、價(jià)錢(qián)、配料、保質(zhì)期等，這是讓客戶(hù)信賴(lài)你的基礎(chǔ)。但有的蒙牛冰淇淋營(yíng)銷(xiāo)人員產(chǎn)品知識(shí)不過(guò)硬。其原因是：營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)入企業(yè)后，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品絕大部分的營(yíng)銷(xiāo)人員都是一無(wú)所知，企業(yè)進(jìn)行的企業(yè)文化和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)了解的還不很到位，就開(kāi)始進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作。這樣一來(lái)，由于營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的基本知識(shí)不過(guò)硬，很多東西都是一知半解，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作時(shí)面對(duì)較為專(zhuān)業(yè)的顧客就很難開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。3.2企業(yè)文化問(wèn)題

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)活力的源泉。蒙牛公司的宗旨是：為每一個(gè)消費(fèi)者的身心健康提供優(yōu)質(zhì)奶食品。企業(yè)精神是：精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越，與時(shí)俱進(jìn)，報(bào)效祖國(guó)??這些都是企業(yè)文化。

但有的銷(xiāo)售人員只把它們作為口號(hào)，而沒(méi)有落實(shí)到行動(dòng)上。其原因是：他們沒(méi)能全面理解其中內(nèi)涵，不知道如何去做。3.3客戶(hù)選擇問(wèn)題

在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，蒙牛企業(yè)的銷(xiāo)售量占全國(guó)市場(chǎng)的第一、二位。因此，有的蒙牛營(yíng)銷(xiāo)人員在尋找新客戶(hù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)方面停滯不前。其原因是：他們產(chǎn)生了驕傲自滿(mǎn)的情緒，殊不知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如逆水行舟，不進(jìn)則退。3.4蒙牛存在的問(wèn)題

蒙牛公司在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容，功能方面是做得很不錯(cuò)的，頁(yè)面清晰，顏色搭配合理，布局緊湊，個(gè)性突出，尤其在網(wǎng)上商城這一塊是同類(lèi)企業(yè)網(wǎng)站所不具有的。但蒙牛在產(chǎn)品信息介紹、與用戶(hù)溝通、用戶(hù)管理得問(wèn)題上也還存在比較突出的問(wèn)題。

1、網(wǎng)站缺少一個(gè)在線(xiàn)幫助的功能，能夠?qū)崟r(shí)幫助用戶(hù)解決一些問(wèn)題，因?yàn)樾畔⒎答伖δ懿荒荞R上解決問(wèn)題。

2、在聯(lián)系我們版塊中，只留下了蒙牛的地址、郵編和電話(huà)號(hào)碼，缺少E-mail地址，給E-mail營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)困難。

3、在介紹產(chǎn)品信息時(shí)，內(nèi)容不夠詳細(xì)只是簡(jiǎn)單展示了產(chǎn)品的圖片、名稱(chēng)和規(guī)格。4.蒙牛企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的對(duì)策

4.1通過(guò)素質(zhì)教育和知識(shí)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì) 4.1.1 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行素質(zhì)教育

每月都要結(jié)合實(shí)際對(duì)推銷(xiāo)人員進(jìn)行素質(zhì)教育。優(yōu)秀的推銷(xiāo)員應(yīng)具備以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：品德高尚、勤奮刻苦、持之以恒、沉著冷靜、自信豁達(dá)。同時(shí)，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行教育。例如：

（1）對(duì)借口多，依賴(lài)心理強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)人員：要讓他們認(rèn)識(shí)到，營(yíng)銷(xiāo)員不能向任何人要求保障，必須完全靠自己。沒(méi)有指示就不會(huì)做事，沒(méi)有上級(jí)的監(jiān)督就想套人情，這種人是絕對(duì)無(wú)法成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員的。真正優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常問(wèn)自己：“自己能夠?yàn)楣咀鲂┦裁础?，而不是一味地要求公司為自己做些什么?/p>

（2）對(duì)不遵守諾言，容易與顧客產(chǎn)生問(wèn)題的營(yíng)銷(xiāo)人員：要讓他們認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信與重合同、守信譽(yù)是長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)的必然條件，更是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的是講究信用，而獲得顧客信任的最有力的武器便是遵守諾言。

（3）對(duì)不夠堅(jiān)持、業(yè)績(jī)不佳、往往容易半途而廢的營(yíng)銷(xiāo)人員：要讓他們認(rèn)識(shí)到，推銷(xiāo)是一場(chǎng)馬拉松賽跑，是長(zhǎng)久的事情，所謂持續(xù)生財(cái)，僅憑一時(shí)的沖動(dòng)，是無(wú)法成功的。加強(qiáng)成功的信念，并在不斷的總結(jié)和自省中堅(jiān)持不懈地追求下去，才能達(dá)到成功的目的。再有，要健全優(yōu)勝劣汰制度，讓更多高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人才加入蒙牛集團(tuán)。4.1.2 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)

對(duì)新加入蒙牛集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)人員，要進(jìn)行嚴(yán)格的知識(shí)培訓(xùn)，提高蒙牛營(yíng)銷(xiāo)人員的能力。防止走過(guò)場(chǎng)，并要健全考核制度。知識(shí)培訓(xùn)主要包括：

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)。蒙牛企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員必須對(duì)蒙牛公司和所營(yíng)銷(xiāo)的液態(tài)奶和冰激凌等產(chǎn)品爛熟于胸。產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬是維持企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)人員與顧客之間長(zhǎng)期合作和保持長(zhǎng)久友誼的必備條件。

2、社會(huì)知識(shí)。成功的營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)很清楚社會(huì)交往中應(yīng)該遵循的社交知識(shí)，社交禮儀和社交技巧以及與人交往的知識(shí)和技巧等。世事洞察皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。一個(gè)人成功的85％是靠人脈關(guān)系，與人相處非常重要。

3、很好的收集信息的能力。營(yíng)銷(xiāo)人員要通過(guò)各種方法收集到盡可能多的顧客的信息。對(duì)顧客信息搜集能力對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員是非常重要的。有了足夠的顧客信息就等于掌握了一個(gè)足夠大的目標(biāo)市場(chǎng)。在對(duì)掌握的顧客信息進(jìn)行很好的篩選和分析之后，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果，也就能夠比較容易的開(kāi)展工作營(yíng)銷(xiāo)成功。4.1.3先易后難，注重結(jié)果的營(yíng)銷(xiāo)理念 1.三方面的營(yíng)銷(xiāo)理念

從營(yíng)銷(xiāo)組織構(gòu)架上，蒙?？梢哉f(shuō)很復(fù)雜，甚至可以說(shuō)是“不倫不類(lèi)”。有按事業(yè)部體制核算的，有分公司體制核算的；有獨(dú)立的，有非獨(dú)立的；有經(jīng)銷(xiāo)商獨(dú)立操作的，有廠(chǎng)家獨(dú)立操作的；有獨(dú)資的，有合股的；有控股的，有不控股的。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)要順勢(shì)而為，不管以哪一種方式開(kāi)拓市場(chǎng)，因時(shí)制宜、因地制宜、因人制宜，所有的辦法和方式全部按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，中心就是團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，站穩(wěn)腳跟，快速發(fā)展。只要賣(mài)的是蒙牛產(chǎn)品，認(rèn)同蒙牛品牌，你就是我這個(gè)團(tuán)隊(duì)或聯(lián)盟中的一分子，就能為我的品牌和銷(xiāo)量提升做出貢獻(xiàn)。

從產(chǎn)品線(xiàn)設(shè)計(jì)上，蒙牛初期的操作思路以跟進(jìn)為主。對(duì)于一群行業(yè)專(zhuān)家組建的新企業(yè)來(lái)說(shuō)，跟進(jìn)戰(zhàn)略不丟人，而更能穩(wěn)、準(zhǔn)、狠的占領(lǐng)行業(yè)制高點(diǎn)，是最合適的戰(zhàn)略。蒙牛雖然宣傳的是乳品，但他的起家產(chǎn)品是冷飲。伊利在冷飲市場(chǎng)上取得成功后它也緊跟其后，伊利苦咖啡銷(xiāo)量很好，蒙牛也出了苦咖啡；伊利出了四個(gè)圈，蒙牛就出了圈中圈；伊利出了小布丁，蒙牛也搞個(gè)小布丁。2004年伊利重新包裝其乳酸飲料并命名為——優(yōu)酸乳，蒙牛也緊跟著將乳酸飲料改名為——酸酸乳，并通過(guò)超女大獲成功。從營(yíng)銷(xiāo)布局上，根據(jù)乳品的消費(fèi)習(xí)慣和競(jìng)品布局，蒙牛按先易后難的原則，先南方，后北方；先城市，后鄉(xiāng)鎮(zhèn)；利用利樂(lè)枕比利樂(lè)包成本低30%的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)低價(jià)，依靠搞退換貨這種挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則的方法籠絡(luò)零售商的感情，并且留足利潤(rùn)空間，每箱奶能賺十幾元，售點(diǎn)不論大小、檔次高低，一律做店招，從而得到了廣大零售商的追捧。這些行之有效的方法使得地面鋪市迅速推進(jìn)。

2.好味道留住回頭客，差異化產(chǎn)品策略。蒙牛之所以迅速打開(kāi)市場(chǎng)，與其產(chǎn)品的獨(dú)特口感密不可分。牛奶是一個(gè)同質(zhì)化程度很高的產(chǎn)品，大多數(shù)牌子都是一個(gè)味，蒙牛剛面世時(shí)喝過(guò)的人就會(huì)感覺(jué)與別的牌子相比更濃更香，在眾所雷同的地方作出差異化，讓消費(fèi)者產(chǎn)生驚喜，并一下子記住他。蒙牛團(tuán)隊(duì)成立之初已經(jīng)擁有二十年乳品研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，牛根生更是伊利主抓生產(chǎn)的副總裁，可以說(shuō)把乳品行業(yè)和產(chǎn)品研究透了。二十年磨一劍，厚積勃發(fā)，必然成功。如何比別的品牌更香，傳聞?dòng)泻芏嗝胤剑热缣砑优９欠?，或者通過(guò)不同的蒸水比例，使含水量不同的牛奶口感更香濃。

對(duì)于食品企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)好口感好很重要，品質(zhì)是品牌的基礎(chǔ)，沒(méi)有好品質(zhì)，再好的概念也走不遠(yuǎn)。同時(shí)，食品屬于快速消費(fèi)品，消費(fèi)者有著求新求變的心理，為迎合這種心理，企業(yè)會(huì)經(jīng)常自我更新產(chǎn)品，或變化一下包裝，所以我們看到連可口可樂(lè)也會(huì)經(jīng)常推出一些主題包裝。企業(yè)要加大產(chǎn)品研發(fā)的力度，做好產(chǎn)品的更新?lián)Q代，在同質(zhì)化市場(chǎng)上作出差異化，從而脫穎而出。

4.2把企業(yè)文化落實(shí)到行動(dòng)中

在整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們都應(yīng)特別重視傳播企業(yè)文化、深植企業(yè)品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)基礎(chǔ)與建設(shè)工作，以此來(lái)扎實(shí)地占有市場(chǎng)，試想，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中如品牌營(yíng)銷(xiāo)深深扎根于市場(chǎng)，這本身便是為百年老店所建的基礎(chǔ)設(shè)施，它的意義將是多么深遠(yuǎn)！每月都要在企業(yè)當(dāng)中抓典型，號(hào)召“全員”學(xué)習(xí)。把優(yōu)良的企業(yè)文化氛圍推入具體實(shí)踐中去，結(jié)合實(shí)際中取得的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行企業(yè)文化教育。企業(yè)文化主要體現(xiàn)在： 1.培育市場(chǎng)觀念，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。2.倡導(dǎo)效益觀念，提高企業(yè)獲利能力。3.重視技術(shù)創(chuàng)新觀念，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。4.提升信譽(yù)觀念，維護(hù)企業(yè)形象。5.注重人才觀念，保證企業(yè)活力。6.樹(shù)立信息觀念，充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。7.增強(qiáng)服務(wù)觀念，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。4.3不盲目選擇客戶(hù)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，選擇客戶(hù)不要盲目性，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)“忠誠(chéng)型”“蒙牛型”“雙贏型”客戶(hù)。一個(gè)企業(yè)的快速發(fā)展，需要一流的客戶(hù)配合，依照市場(chǎng)特征，選擇理念、信譽(yù)較好的客戶(hù)，是企業(yè)發(fā)展的根本。當(dāng)年，伊利公司網(wǎng)點(diǎn)密布、片面追求銷(xiāo)量的政策，以此造成的營(yíng)銷(xiāo)弊端為我們深深地上了一課。有實(shí)力無(wú)品德信譽(yù)的客戶(hù)不是好客戶(hù)，無(wú)實(shí)力有品德的客戶(hù)也未免是好客戶(hù)，真正好的客戶(hù)應(yīng)是有一定實(shí)力、品德、信譽(yù)、理解蒙牛認(rèn)識(shí)蒙牛、有一定品牌維護(hù)、開(kāi)發(fā)、管控能力、并愿與公司百年相濡以沫、患難與共、相伴相依的客戶(hù)，盲目性地選擇客戶(hù)再清理整頓，只能讓我們步入伊利營(yíng)銷(xiāo)中的后塵——渠道過(guò)于流通、“竄貨”“砸價(jià)”“賣(mài)假”現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，防不甚防，治不甚治，不但令經(jīng)銷(xiāo)商抱怨重重，削弱對(duì)公司的認(rèn)同感情，而且使我們產(chǎn)品本身價(jià)值降低。我相信蒙牛明天的輝煌，必將擁有一大批“忠誠(chéng)型”“蒙牛型”“雙贏型”的客戶(hù)。4.4建議

1、建議網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)會(huì)員管理功能，建立一個(gè)會(huì)員管理系統(tǒng)，向會(huì)員提供一些特色服務(wù)，如優(yōu)惠券、定時(shí)發(fā)布新產(chǎn)品信息等服務(wù)。

2、提供一個(gè)E-mail地址。

3、應(yīng)當(dāng)將產(chǎn)品信息介紹得更加詳細(xì)。

5.采用的管理和發(fā)展發(fā)法 5.1五種管理

5.1.1采用QMA管理

（1）管理的80%是執(zhí)行，即對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行。高效的執(zhí)行體系，是由全員參與程度、員工行為被管理程度、目標(biāo)周期節(jié)奏、目標(biāo)分解、過(guò)程控制、結(jié)果考評(píng)、激勵(lì)機(jī)制及相應(yīng)的配套的基礎(chǔ)管理相結(jié)合構(gòu)成的。

（2）快速——指縮短綜合計(jì)劃周期、任務(wù)周期、作業(yè)流程時(shí)間來(lái)加快發(fā)展與作業(yè)速度。精細(xì)——管理到每一個(gè)人、每一事、每一天。準(zhǔn)確——全方位達(dá)成目標(biāo)。（3）建立與完善以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)管理。

（4）建立與完善以職責(zé)規(guī)范、流程再造為基礎(chǔ)的常規(guī)目標(biāo)管理（OEC）。

（5）建立與完善以企業(yè)文化和人力資源管理為基礎(chǔ)的員工成長(zhǎng)目標(biāo)（行為與技能）管理。（6）建立與完善以流程再造與內(nèi)部市場(chǎng)化為基礎(chǔ)的個(gè)人事業(yè)部制。5.1.2發(fā)展鏈

（1）三種企業(yè)形態(tài)

蟲(chóng)形企業(yè)——產(chǎn)品與品牌經(jīng)營(yíng)型企業(yè)；獸形企業(yè)——產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)型及資本擴(kuò)張型相結(jié)合的企業(yè)；人形企業(yè)——發(fā)展鏈完整均衡，包括戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品品牌經(jīng)營(yíng)力、資本擴(kuò)張力三大運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

（2）蒙牛的發(fā)展鏈機(jī)制

建立完善的集團(tuán)、產(chǎn)品事業(yè)部、區(qū)域銷(xiāo)售事業(yè)部三級(jí)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，并擁有一批與職位匹配的戰(zhàn)略型企業(yè)家；以“牧場(chǎng)管到奶站；工廠(chǎng)科學(xué)規(guī)范；市場(chǎng)客戶(hù)稱(chēng)贊”為管理方針，建立完善的大研發(fā)、大質(zhì)量管理、大生產(chǎn)（?。?、大品牌、大流通的杠鈴型經(jīng)營(yíng)機(jī)制建立完善的國(guó)際化的資本擴(kuò)張機(jī)制。

(3）戰(zhàn)略理念，不謀萬(wàn)事不足謀一事，不謀全局不足謀一域。大道行簡(jiǎn)。追求戰(zhàn)略完美，不求完美戰(zhàn)略。

（4）研發(fā)理念全球?qū)W習(xí)，本土創(chuàng)新。市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)、盈利四個(gè)導(dǎo)向。（5）質(zhì)量理念產(chǎn)品即人品。

（6）采購(gòu)理念采購(gòu)創(chuàng)造質(zhì)量、采購(gòu)創(chuàng)造利潤(rùn)，推行“貨比三家、并行調(diào)整”的采購(gòu)模式。（7）營(yíng)銷(xiāo)理念營(yíng)銷(xiāo)就是服務(wù)。整合傳播，戰(zhàn)役管理?？?、猛、狠，寸土必爭(zhēng)。（8）資本擴(kuò)張理念整合全球資源，發(fā)展中國(guó)乳業(yè)。5.1.3雙強(qiáng)式管理

（1）蒙牛超高速發(fā)展，必須有與之相適應(yīng)的各層次的雙強(qiáng)式上下級(jí)關(guān)系架構(gòu)。上強(qiáng)下弱或上弱下強(qiáng)或上下雙弱，都會(huì)成為加速發(fā)展的瓶頸。

（2）每一個(gè)下級(jí)要成為自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位，具有高效自治能力與強(qiáng)大的自我發(fā)展能力。（3）每一個(gè)上級(jí)要成為增值型的管理服務(wù)單位，要善于創(chuàng)立方向正確、規(guī)范清晰、控制有方的高一級(jí)管理框架，要善于進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，要善于運(yùn)用有效監(jiān)督下的放權(quán)，要善于提供必要的管理與經(jīng)營(yíng)服務(wù)，而不要只做上傳下達(dá)、發(fā)號(hào)施令的督辦。5.1.4現(xiàn)金流與盈利管理.堅(jiān)持現(xiàn)金、盈利、成長(zhǎng)并舉的發(fā)展原則。這是穩(wěn)健、快速成長(zhǎng)的保障。我們?cè)谠O(shè)計(jì)與實(shí)施任一商業(yè)模式時(shí)，要引入零應(yīng)收款、零庫(kù)存、低運(yùn)營(yíng)資本、低成本的營(yíng)運(yùn)機(jī)制。在全員目標(biāo)管理中導(dǎo)入經(jīng)濟(jì)增加值模式（EVA），并推行全員參與的盈利分析計(jì)劃，以增加全體員工的現(xiàn)金、成本控制與資本運(yùn)用的主人公意識(shí)與責(zé)任感。5.1.5危機(jī)管理

（1）成就“百年蒙?！钡牡缆芬彩前賾?zhàn)危機(jī)的過(guò)程。

（2）危機(jī)來(lái)自宏觀環(huán)境變化、行業(yè)環(huán)境變化、針對(duì)蒙牛的外部行為及內(nèi)部經(jīng)營(yíng)與管理的突發(fā)事件。

（3）建立危機(jī)的預(yù)測(cè)、預(yù)警、管理快速反應(yīng)與危機(jī)公關(guān)的機(jī)制。

（4）進(jìn)行戰(zhàn)略柔性設(shè)計(jì)，采取分散風(fēng)險(xiǎn)的措施與“防火墻”產(chǎn)權(quán)重組結(jié)構(gòu)。

（5）以正合以奇勝。高舉“百年蒙牛，強(qiáng)乳興農(nóng)”的旗幟，樹(shù)立公益、謙虛的公眾形象，遵循可持續(xù)跨越式發(fā)展的科學(xué)規(guī)律，不斷增強(qiáng)實(shí)力，不斷改善管理，不斷提高效益，不斷自我超越。5.2發(fā)展方法 5.2.1倒推思維

1、從“原點(diǎn)導(dǎo)向思維”轉(zhuǎn)向“倒推思維”。原點(diǎn)導(dǎo)向思維，從現(xiàn)有有限資源與習(xí)慣思維出發(fā)，順向推演，是漸進(jìn)作業(yè)與漸進(jìn)增長(zhǎng)的方式。倒推思維，不受現(xiàn)有條件與現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)的束縛，從機(jī)會(huì)出發(fā)，從心氣出發(fā)，訂立大目標(biāo)，定出高標(biāo)準(zhǔn)，反向推演，步步鏈接，倒推資源配置，鏈接戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，是以小博大、無(wú)中生有、跨越式發(fā)展的思維方式。

2、思維步驟：

環(huán)境成功法則→一流目標(biāo)（無(wú)窮資源假設(shè)）→最佳路徑（窮盡假設(shè)路徑）→實(shí)施→調(diào)整→實(shí)現(xiàn)→回歸原點(diǎn)

3、具體方法：（1）目標(biāo)倒推計(jì)劃

（2）三換思維：換位、換心、換向（3）目標(biāo)伺服

（4）兩點(diǎn)之間找短線(xiàn) 5.2.2同步最大

1、同步發(fā)展最大化，是企業(yè)跨越式發(fā)展的基本方式。

2、可持續(xù)跨越式發(fā)展的同步方式

重復(fù)增長(zhǎng)、新增長(zhǎng)、準(zhǔn)備增長(zhǎng)三個(gè)發(fā)展同步

3、跨越式發(fā)展戰(zhàn)役的同步方式

（1）三個(gè)聚焦：時(shí)間聚焦、區(qū)域聚焦、產(chǎn)品聚焦

（2）投入一步到位：抓大/目標(biāo)與策略（手段）提前到位/銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與品牌覆蓋最大/活動(dòng)同步增加/資源同步增加/內(nèi)外單位并行開(kāi)放與同步

（3）作業(yè)一步到位：作業(yè)提前/舍棄中間步驟/搶占商機(jī)（4）產(chǎn)出一步到位：極限目標(biāo)/市場(chǎng)占有最大

4、多個(gè)戰(zhàn)役同步發(fā)展最大。

5、多業(yè)態(tài)同步發(fā)展最大。5.2.3滾動(dòng)增長(zhǎng)

1、區(qū)域領(lǐng)先重于全域領(lǐng)先，建立根據(jù)地市場(chǎng)。在各個(gè)市場(chǎng)上，要積極尋找最強(qiáng)勢(shì)的外資企業(yè)為標(biāo)桿，作為我們研究、趕超的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。蒙牛應(yīng)具備大家風(fēng)范，不輕言出擊，但一旦決定進(jìn)入任一市場(chǎng)，必將謀求第一位置。

2、謀求第一，必割據(jù)。割據(jù)等于零風(fēng)險(xiǎn)。不能割據(jù)之處，勿入。

3、七大割據(jù)原則：定位定時(shí)準(zhǔn)確；投入一步到位（指產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力及其背后的經(jīng)營(yíng)管理能力、資源，抓住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“軟肋”，取得壓倒目標(biāo)市場(chǎng)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)），建立提前優(yōu)勢(shì)；寧過(guò)無(wú)不及；集中；堅(jiān)持；精準(zhǔn)立體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)。

4、上行滾動(dòng)戰(zhàn)略。蒙牛每一個(gè)戰(zhàn)略單位在面臨“敵”強(qiáng)我弱或力量不夠時(shí)，應(yīng)選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手薄弱而目標(biāo)顧客較集中的市場(chǎng)進(jìn)行割據(jù)。待我們的實(shí)力提高到具有建立優(yōu)勢(shì)的程度，便進(jìn)入更大的區(qū)域市場(chǎng)割據(jù)。

5、平行滾動(dòng)戰(zhàn)略。我們的戰(zhàn)略單位即使有足夠?qū)嵙?，也要把大于目前?shí)力覆蓋面的區(qū)域市場(chǎng)，分成二個(gè)或多個(gè)發(fā)展階段，實(shí)施分批滾動(dòng)割據(jù)。

6、滾動(dòng)戰(zhàn)略。滾動(dòng)戰(zhàn)略一是要求我們安排前后兩個(gè)發(fā)展行動(dòng)時(shí)，達(dá)到無(wú)間斷狀態(tài)。二是要求我們做到每個(gè)發(fā)展周期同步準(zhǔn)備與孕育下一個(gè)發(fā)展行動(dòng)。5.2.4整合資源

1、整合全球資源做全球市場(chǎng)。

2、資源整合水平?jīng)Q定蒙牛發(fā)展有多快、多大、多好、多省。要求我們盡可能采取與戰(zhàn)略匹配的方式、以低成本融入到發(fā)展所需的資金；盡可能快地引進(jìn)同我們的文化、目標(biāo)匹配的人才；盡可能爭(zhēng)取相關(guān)的政府、媒介及其它有關(guān)方面的支持；盡可能購(gòu)并有效適用的現(xiàn)成經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)，獲得高于機(jī)會(huì)成本的收益；盡可能利用現(xiàn)有的優(yōu)秀的供應(yīng)商、服務(wù)供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷(xiāo)商、加盟商，并與之結(jié)盟。

3、我們要在國(guó)際、在全國(guó)、在各地，形成多層次的資源整合能力與資源整合圈，用洋槍洋炮抵御洋品牌。

4、盡可能縮短我們的價(jià)值鏈，集中資源做好五大企業(yè)能力。用五大企業(yè)能力整合資源，用無(wú)形整合有形，用智力整合財(cái)力和體力。

我們清醒地意識(shí)到，成功的資源整合，只有建設(shè)好、發(fā)揮好蒙牛的核心能力、關(guān)鍵能力、競(jìng)爭(zhēng)力，只有進(jìn)行雙贏思維及多贏的利益機(jī)制的創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)快速高效的資源整合。

第二篇：蒙牛企業(yè)文化

總篇
發(fā)展著的馬克思主義是蒙牛乳業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的主導(dǎo)； 社會(huì)主義的價(jià)值觀是蒙牛乳業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的核心； 鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀是蒙牛乳業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的靈魂； 社會(huì)主義道德是蒙牛乳業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的原則； 社會(huì)主義和諧是蒙牛乳業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的根本； 優(yōu)越的環(huán)境是蒙牛乳業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的保證； 良好的形象是蒙牛乳業(yè)集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)追求的外在表現(xiàn)； 創(chuàng)新是蒙牛乳業(yè)集團(tuán)健康、持續(xù)、快速成長(zhǎng)的法寶。企業(yè)標(biāo)志 本標(biāo)志是企業(yè)名稱(chēng)“蒙?！钡谋硪庠煨?。以厚實(shí)飄逸的一抹橫筆，象征內(nèi)蒙古廣袤肥沃的土地，獨(dú)特的區(qū) 域優(yōu)勢(shì)表明企業(yè)的發(fā)展條件盡得天時(shí)、地利。彎角堅(jiān)挺如峰，表明牛的堅(jiān)韌、勤勞，象征積極向上、穩(wěn)健、奮進(jìn)的企業(yè)理念。整個(gè)標(biāo)志以白色、綠色構(gòu)成，突出追求天然，遠(yuǎn)離污染的主題。企業(yè)命名 企業(yè)以蒙牛為名，是將牛的勤勞、堅(jiān)韌與奉獻(xiàn)作為一種崇高的企業(yè)精神，喚起人們對(duì)牛的親近、敬畏，也是對(duì)真、善、美，對(duì)一種積極向上的追求，更象征著孺子牛精神在企業(yè)的光大。產(chǎn)品命名 產(chǎn)品以蒙牛命名，象征來(lái)自?xún)?nèi)蒙古大草原的牛，她吃的是青青綠草，擠出的是純正鮮牛奶，這獨(dú)特資源 優(yōu)勢(shì)造就天然好品牌。董事長(zhǎng)牛根生的座右銘 小勝憑智，大勝靠德； 認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人。2005 年 1 月 12 日，牛根生董事長(zhǎng)與家人捐出全部股份，創(chuàng)立了“老牛專(zhuān)項(xiàng)基金”，被譽(yù)為“全球捐股第一 人”?！袄吓?zhuān)項(xiàng)基金”的宗旨是“發(fā)展公益事業(yè)，構(gòu)建和諧社會(huì)”，公益對(duì)象為“三個(gè)面向”：面向“三農(nóng)”事業(yè)，面向教育事業(yè)，面向醫(yī)療事業(yè)。截至 2007 年 6 月，牛根生與家人所捐股份的市值已經(jīng)達(dá)到 40 多億元，其紅利逐年納入“老牛專(zhuān)項(xiàng)基 金”。2003 年至 2005 年所產(chǎn)生的紅利，已廣泛運(yùn)用于資助失學(xué)兒童與貧困大學(xué)生，幫扶五保戶(hù)與周邊農(nóng)民，慰問(wèn)公安戰(zhàn)線(xiàn)的英模人物與烈士家屬等各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)。2007 年 4 月 26 日，享有“中國(guó)慈善第一榜”之譽(yù)的中國(guó)慈善排行榜在北京舉行頒獎(jiǎng)典禮。蒙牛乳業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng)牛根生入選“中國(guó)十大慈善家”。公司的事業(yè)定位 百年蒙牛、強(qiáng)乳興農(nóng)，做一個(gè)致力于人類(lèi)健康的牛奶制造服務(wù)商。公司的使命

1、為國(guó)家創(chuàng)建一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)。

2、為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌。

3、為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)。

4、為員工搭建實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)。公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 不斷開(kāi)拓進(jìn)取，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，努力創(chuàng)新，整合全球有效資源，把公司辦成中國(guó)和世界乳品業(yè)制造商的 領(lǐng)先企業(yè)。公司的發(fā)展戰(zhàn)略

科

學(xué)管理，確保質(zhì)量，拓寬市場(chǎng)，提高效益。以品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)去贏得市場(chǎng)及品牌優(yōu)勢(shì)，努力把公 司辦成享譽(yù)全球的“百年蒙?！?。公司的承諾 對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品、傳播健康理念。對(duì)客戶(hù)：合作雙贏、共同發(fā)展。對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)、長(zhǎng)效回報(bào)。對(duì)員工：教育培訓(xùn)、成就人生。對(duì)社會(huì)：依法經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)乳興農(nóng)、保護(hù)生態(tài)、回饋大眾。公司的企業(yè)精神 精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越、與時(shí)俱進(jìn)、報(bào)效祖國(guó)。公司的用人原則 公開(kāi)、公正、公平；有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制錄用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用。公司的管理理念 用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用品牌成就人生。公司的追求 培養(yǎng)一流的員工，建設(shè)一流的隊(duì)伍，使用一流的設(shè)備，實(shí)行一流的管理，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的 服務(wù)，塑造一流的品牌。公司的管理方針 服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。服務(wù)--上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、員工為客戶(hù)和消費(fèi)者服務(wù)。協(xié)調(diào)--協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、企業(yè)與兄弟單位、企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間、員工之間的關(guān)系。指導(dǎo)--整體上的指導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，當(dāng)教練不當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，不越級(jí)管理。監(jiān)督--對(duì)下屬部門(mén)和人員進(jìn)行全方位、全過(guò)程的監(jiān)督和檢查?？己?-實(shí)行全員、全方位考核，并同工資掛鉤。公司的質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達(dá) 100%。公司產(chǎn)品的特點(diǎn) 衛(wèi)生、天然、純凈、優(yōu)質(zhì)、新鮮、健康、時(shí)尚。公司企業(yè)文化的精髓（1）講誠(chéng)信，企業(yè)對(duì)政府講誠(chéng)信；企業(yè)對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者講誠(chéng)信；上級(jí)對(duì) 下級(jí)講誠(chéng)信；下級(jí)對(duì)上級(jí)講 誠(chéng)信；企業(yè)對(duì)合作伙伴講誠(chéng)信；人與人之間講誠(chéng)信。（2）與自己較勁，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題先從自己身上找原因，進(jìn)行自我超越。公司員工行為規(guī)范 遵紀(jì)守法，廉潔自律，服務(wù)周到，語(yǔ)言文明，厲行節(jié)約，儀表端正，講究衛(wèi)生，團(tuán)結(jié)同志，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)護(hù)公物，講究公德，齊心協(xié)力，共建文明。

倫理篇
太陽(yáng)光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。成功是優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮；失敗是缺點(diǎn)的積累。金錢(qián)能使人生而復(fù)死，精神卻使人死而復(fù)生。一個(gè)人的快樂(lè)，不是因?yàn)樗麚碛械枚?，而是因?yàn)樗?jì)較得少。君子和而不同，小人同而不和。君子記恩不記仇，小人記仇不記恩

理念篇

想過(guò)成功，想過(guò)失敗，但從來(lái)沒(méi)有想過(guò)放棄。只為成功找方法，不為失敗找理由。弱者坐等良機(jī)，強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。坐著沒(méi)有機(jī)會(huì)，走著有一個(gè)機(jī)會(huì)，跑著有兩個(gè)機(jī)會(huì)。股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢(qián)，顧客購(gòu)買(mǎi)要實(shí)惠，父老鄉(xiāng)親盼稅 收。

管理篇
用

輔導(dǎo)代替領(lǐng)導(dǎo)，用服務(wù)代替行銷(xiāo)，用期許代替要求。點(diǎn)評(píng)： 點(diǎn)評(píng)：管理的藝術(shù)。勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。點(diǎn)評(píng)： 點(diǎn)評(píng)：有些事情不能等達(dá)成共識(shí)才去做。公司永遠(yuǎn)是對(duì)的！老板永遠(yuǎn)是對(duì)的！點(diǎn)評(píng)： 點(diǎn)評(píng)：要改變、提升員工的觀念——令行禁止。對(duì)公司的政策、運(yùn)作無(wú)條件接受、配合，否則再好的事 情，執(zhí)行力度也會(huì)打折扣。因?yàn)樵S多人都認(rèn)為自己很聰明。每一個(gè)好的想法（觀念）讓每一個(gè)員工都知道（接受）；每個(gè)好的做法（技術(shù)）讓每一個(gè)員工都去做。點(diǎn)評(píng)： 點(diǎn)評(píng)：成功在于溝通。

奮斗篇
沒(méi)有人才的質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的質(zhì)量，也就沒(méi)有產(chǎn)品的質(zhì)量。尊重知識(shí)，尊重人才。以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。尊重人的品德，重視人的智慧，承認(rèn)人的價(jià)值，珍惜人的感情，維護(hù)人的尊嚴(yán)，提高人的素質(zhì)。理解人，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，信任人。

道德篇
蒙牛發(fā)展靠我們，我們生存靠蒙牛。領(lǐng)導(dǎo)給員工送錢(qián)，這叫對(duì)員工的關(guān)懷；員工給領(lǐng)導(dǎo)送錢(qián)，那叫對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行賄。脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。要埋怨別人時(shí)，先想想自己是否完美無(wú)缺?？磩e人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠。

第三篇：蒙牛企業(yè)文化

企業(yè)文化

1、董事長(zhǎng)的座右銘：小勝憑智，大勝靠德；認(rèn)真做事，誠(chéng)信做人;.小勝憑智，大勝靠德;做正確的事情，然后把事情做正確，有所為有所不為。

2、公司的宗旨：為每一個(gè)消費(fèi)者的身心健康提供優(yōu)質(zhì)奶食品。

3、公司的事業(yè)定位：百年蒙牛 強(qiáng)乳興農(nóng)，做一個(gè)致力于人類(lèi)健康的牛奶制造服務(wù)商。

4、公司的使命：

1、為國(guó)家創(chuàng)建一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)。

2、為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌。

3、為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)。

4、為員工搭建實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)。

5、公司戰(zhàn)略目標(biāo)：不斷開(kāi)拓進(jìn)取、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、努力創(chuàng)新、整合全球有效資源，把公司辦成中國(guó)和世界乳品業(yè)制造商的領(lǐng)先企業(yè)。

6、公司的發(fā)展戰(zhàn)略：科學(xué)管理，確保質(zhì)量，拓寬市場(chǎng)，提高效益。以品質(zhì)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)去贏得市場(chǎng)及品牌優(yōu)勢(shì)，努力把公司辦成享譽(yù)全球的“百年蒙?！薄?/p>

7、公司的承諾：對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品、傳播健康理念。對(duì)客戶(hù)：合作雙贏、共同發(fā)展。對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)、長(zhǎng)效回報(bào)。對(duì)員工：教育培訓(xùn)、成就人生。對(duì)社會(huì)：依法經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)乳興農(nóng)、保護(hù)生態(tài)、回饋大眾。

8、公司的企業(yè)精神：精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越，與時(shí)俱進(jìn)，報(bào)效祖國(guó)。

9、公司的用人原則：公開(kāi)、公正、公平；有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制錄用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用。

10、公司的管理理念：用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用品牌成就人生。

11、公司的追求：培養(yǎng)一流的員工，建設(shè)一流的隊(duì)伍，使用一流的設(shè)備，實(shí)行一流的管理，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，塑造一流的品牌。

12、公司的管理方針：服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。服務(wù)--上級(jí)為下級(jí)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、員工為客戶(hù)和消費(fèi)者服務(wù)。協(xié)調(diào)--協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、企業(yè)與兄弟單位、企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間、員工之間的關(guān)系。指導(dǎo)--整體上的指導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，當(dāng)教練不當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，不越級(jí)管理。監(jiān)督--對(duì)下屬部門(mén)和人員進(jìn)行全方位、全過(guò)程的監(jiān)督和檢查?？己?-實(shí)行全員、全方位考核，并同工資掛鉤。

13、公司的質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達(dá)100%。

14、公司產(chǎn)品的特點(diǎn)：衛(wèi)生、天然、純凈、優(yōu)質(zhì)、新鮮、健康、時(shí)尚。

15、公司企業(yè)文化的精髓：（1）講誠(chéng)信，上級(jí)對(duì)下級(jí)講誠(chéng)信；下級(jí)對(duì)上級(jí)講誠(chéng)信；企業(yè)對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者講誠(chéng)信；企業(yè)對(duì)政府講誠(chéng)信；企業(yè)對(duì)合作伙伴講誠(chéng)信；人與人之間講誠(chéng)信。（2）與自己較勁，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題先從自己身上找原因，進(jìn)行自我超越。

16、蒙?！?前管理”;理念：一切機(jī)遇，都在來(lái)臨前把握；一切隱患，都在爆發(fā)前鏟除；一切競(jìng)爭(zhēng)，都從設(shè)計(jì)時(shí)開(kāi)始。

17、公司員工行為規(guī)范：遵紀(jì)守法，廉潔自律，服務(wù)周到，語(yǔ)言文明，愛(ài)崗敬業(yè)，照章操作，質(zhì)量第一，精益求精，艱苦奮斗，厲行節(jié)約，儀表端正，講究衛(wèi)生，團(tuán)結(jié)同志，誠(chéng)實(shí)守信，愛(ài)護(hù)公物，講究公德，齊心協(xié)力，共建文明。

倫理篇

1、太陽(yáng)光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。

2、成功是優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮；失敗是缺點(diǎn)的積累。

3、金錢(qián)能使人生而復(fù)死，精神卻使人死而復(fù)生。

4、一個(gè)人的快樂(lè)，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是因?yàn)樗?jì)較得少。

5、你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。

6、人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變。

7、君子和而不同，小人同而不合。君子記恩不記仇，小人記仇不記恩。

8、這世界不是有權(quán)人的世界，也不是有錢(qián)人的世界，而是有心人的世界。成功從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始。

9、財(cái)散人聚 財(cái)聚人散

10、有信心一定會(huì)贏，沒(méi)有信心一定會(huì)輸；有行動(dòng)不一定會(huì)成功，沒(méi)有行動(dòng)一定會(huì)失敗。

11、今日你以蒙牛為榮，他日蒙牛以你為榮。

12、一屋不掃，何以?huà)咛煜隆?/p>

13、很多時(shí)候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢(shì)上。

14、鐵飯碗的真正含義不是在一個(gè)地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。

15、聽(tīng)不到奉承的人是一種幸運(yùn)，聽(tīng)不到批評(píng)的人卻是一種危險(xiǎn)。真正的朋友應(yīng)該說(shuō)真話(huà)，不管話(huà)多么尖銳；阿諛?lè)畛袥](méi)有牙齒，卻能吃掉人的骨頭。

16、驕傲的后面是毀滅，狂妄的后面是墮落。為了放射自己的光，無(wú)需吹熄別人的燈。世界上最空虛的，就是滿(mǎn)腦子只裝著自己的人，只有心靈中裝著事業(yè)的人才可以忘掉自己。

17、能吃苦者乃為志士，肯吃虧者乃為仙人。

18、靜坐常思自己過(guò)，閑談莫論他人非。

19、人不能把金錢(qián)帶入墳?zāi)?，但金錢(qián)卻可以把人帶入墳?zāi)埂?/p>

20、世界上80%喜劇和錢(qián)沒(méi)關(guān)系，但是80%的悲劇和錢(qián)有關(guān)系。

21、超乎常人想象的關(guān)懷，是明智；超乎常人想象的冒險(xiǎn)，是安全；超乎常人想象的夢(mèng)想，是務(wù)實(shí)；超乎常人想象的期望，是可能。

22、蒙牛發(fā)展靠我們，我們生存靠蒙牛。

23、領(lǐng)導(dǎo)給員工送錢(qián)，這叫對(duì)員工的關(guān)懷；員工給領(lǐng)導(dǎo)送錢(qián)，那叫對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行賄。

24、脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。

25、要埋怨別人時(shí)，先想想自己是否完美無(wú)缺。

26、看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠。

27、管理是嚴(yán)肅的愛(ài)，培訓(xùn)是最大的福利。

28、能弄制度弄制度，沒(méi)有制度弄規(guī)定，沒(méi)有規(guī)定弄說(shuō)法。

29、用輔導(dǎo)代替領(lǐng)導(dǎo)，用服務(wù)代替行銷(xiāo)，用期許代替要求。

30、房子上面漏雨，只有下面的人才知道。

31、看不出問(wèn)題，就是最大的問(wèn)題。

32、品牌的98%是文化；經(jīng)營(yíng)的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會(huì)。

33、如果你有智慧，請(qǐng)你拿出智慧；如果你缺少智慧，請(qǐng)你流汗；如果你既缺少智慧又不愿意灑下汗水，那么請(qǐng)你離開(kāi)本崗位。

34、要贏得好聲譽(yù)需要20年，而要?dú)У羲?分鐘已足夠，如果明白了這一點(diǎn)，你做起來(lái)就會(huì)不同了。

人才觀

1、沒(méi)有人才的質(zhì)量，就沒(méi)有企業(yè)的質(zhì)量，也就沒(méi)有產(chǎn)品的質(zhì)量。

2、尊重知識(shí)，尊重人才。

3、以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人。

4、尊重人的品德，重視人的智慧，承認(rèn)人的價(jià)值，珍惜人的感情，維護(hù)人的尊嚴(yán)，提高人的素質(zhì)。

5、理解人，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，信任人。

質(zhì)量觀

1、質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率達(dá)100%

2、品質(zhì) 品位 品行的優(yōu)劣，決定品牌的優(yōu)劣。

營(yíng)銷(xiāo)觀

銷(xiāo)售是98%的了解人性，2%的產(chǎn)品知識(shí)。

工作觀

1、把生活和工作理解成一個(gè)學(xué)習(xí)創(chuàng)新和創(chuàng)造意義的過(guò)程。

2、只要思想不懶惰，辦法總比問(wèn)題多。

理念篇

1、想過(guò)成功，想過(guò)失敗，但從來(lái)沒(méi)有想過(guò)放棄。只為成功找方法，不為失敗找理由。

2、弱者坐等良機(jī)，強(qiáng)者創(chuàng)造機(jī)會(huì)。坐著沒(méi)有機(jī)會(huì)，走著有一個(gè)機(jī)會(huì)，跑著有兩個(gè)機(jī)會(huì)。

3、股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢(qián)，顧客購(gòu)買(mǎi)要實(shí)惠，父老鄉(xiāng)親盼稅收。

4、講奉獻(xiàn)，但不追求清貧；講學(xué)習(xí)，但不注重形式；講黨性，但不排除個(gè)性；講原則，但不放棄靈活；講公司利益，但不忘記國(guó)家和員工的利益。

5、消費(fèi)者的利益、中間商的利益、企業(yè)員工的利益不可一日不思。

6、以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)求發(fā)展，憑薄利多銷(xiāo)求壯大，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨。

7、聚精會(huì)神搞牛奶，一心一意做雪糕。

8、堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，倡導(dǎo)宏觀聯(lián)合，在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，在合作中雙贏。

第四篇：企業(yè)文化(借鑒蒙牛)

用文化凝聚人心 用制度駕馭人性 用品牌成就人生

不謀萬(wàn)事，不足謀一事； 不謀全局，不足謀一域。

企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)，一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和自我超越的生活態(tài)度。建設(shè)企業(yè)文化的目的:營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)。

企業(yè)文化的十大功能: ① 導(dǎo)向功能 ② 教育功能 ③ 凝聚功能 ④ 激勵(lì)功能 ⑤ 約束功能 ⑥ 輻射功能

⑦ 改善人際關(guān)系功能 ⑧ 規(guī)范企業(yè)形象功能 ⑨ 促進(jìn)有效管理功能 ⑩ 提高經(jīng)濟(jì)績(jī)效功能

企業(yè)精神:學(xué)習(xí)溝通

自我超越

①學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。②自我超越：勇于跟自己較勁兒，把每一件小事情都要做完整、做到位。

企業(yè)文化的具體表現(xiàn):

1、誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本，誠(chéng)信是蒙牛文化的核心。

2、感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。

3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，讓人人都感到偉大和崇高在工作中感受生命的意義。

4、合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。

5、分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒(méi)有分享，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

6、創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新的最佳體現(xiàn)。

沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，很難營(yíng)造企業(yè)家成長(zhǎng)的環(huán)境； 沒(méi)有優(yōu)秀企業(yè)家的成長(zhǎng)，很難獲得企業(yè)文化的不斷創(chuàng)新。

文化三大管理思想: 1、98%法則：

品牌的98%是文化；經(jīng)營(yíng)的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會(huì)。

2、三個(gè)三原則：

中國(guó)傳統(tǒng)文化中認(rèn)為：一生二、二生三、三生萬(wàn)物。三是最穩(wěn)定持久的數(shù)字，“三個(gè)三原則”的寓意是做百年事業(yè)。

奧運(yùn)精神+木匠觀點(diǎn)： ① 奧運(yùn)精神：

奧運(yùn)精神是一種讓全世界60億人口為之振奮的精神。奧運(yùn)原則：公正公開(kāi)公平；

奧運(yùn)主題：參與競(jìng)爭(zhēng)合作，更高更快更強(qiáng)；

蒙牛育才觀點(diǎn)：把用人工作變成工作育人，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在合作中共贏。② 木匠觀點(diǎn)：

走進(jìn)大森林，無(wú)材不能用；經(jīng)歷過(guò)挫折和磨難的樹(shù)，樹(shù)紋更加美麗，因而更具有獨(dú)特珍貴的價(jià)值 ③ 1+1 〉2：

蒙牛在大團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，特別強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，伙伴關(guān)系的實(shí)質(zhì)不僅是平等，更是互補(bǔ)。

領(lǐng)導(dǎo)文化：分權(quán)有序，集權(quán)有道；事權(quán)分散，財(cái)權(quán)集中；堅(jiān)持12字方針，提升領(lǐng)導(dǎo)影響力。

12字基本方針：服務(wù)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)； 管理、監(jiān)督、控制

人力資源七步法則：

1、經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是經(jīng)營(yíng)人心，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員快樂(lè)成長(zhǎng)的情緒；

2、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，把用人工作轉(zhuǎn)變成工作育人；

3、尊重理解，強(qiáng)化溝通；98%的矛盾是誤會(huì)，98%的經(jīng)營(yíng)是人性，人性的本質(zhì)是面子；

4、木匠走進(jìn)大森林，無(wú)才不能用；1+1〉2：伙伴關(guān)系不僅是平等更是互補(bǔ)，互補(bǔ)的前提是雙贏；

5、奧運(yùn)原則：參與競(jìng)爭(zhēng)合作，更高更快更強(qiáng)；人才市場(chǎng)化，競(jìng)爭(zhēng)全球化；

6、自我超越、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改善心智模式、建立共同愿景、系統(tǒng)思考；

7、用文化凝聚人心，用制度駕馭人性；千里馬是跑出來(lái)的，不把千里馬和普通馬放在一個(gè)馬槽里進(jìn)食。

1、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化（文化力－－靈魂）

2、市場(chǎng)化利益機(jī)制（競(jìng)爭(zhēng)力－－方法）

3、差異化品牌戰(zhàn)略（形象力－－目的）1）獅子與羚羊的故事

清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢(mèng)中醒來(lái)，它知道新的比賽就要開(kāi)始，對(duì)手仍然是跑的最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過(guò)最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣，當(dāng)太陽(yáng)升起時(shí)，為了生存下去最好還是快跑吧！

多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競(jìng)天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的。

可見(jiàn)，在動(dòng)物世界里，動(dòng)物的對(duì)手說(shuō)到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝自己，它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚?，便?huì)成為他人的戰(zhàn)利品，決無(wú)重賽機(jī)會(huì)。

最大的敵人是自己，對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位躍躍欲試，總裁的高位自然熱門(mén)，不必多說(shuō)，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T(mén)外總有不少新人等著進(jìn)來(lái)，這樣看來(lái)，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來(lái)臨時(shí)，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對(duì)自己叫一聲“加油吧”。

2）荷花池的謎題

有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長(zhǎng)，第二天2片，第三天4片······假設(shè)在第30天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿(mǎn)，請(qǐng)問(wèn)：在哪一天時(shí)，荷葉只有一半？

你可能馬上就答得出：第29天。不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)工作都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候，你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時(shí)候放棄了堅(jiān)持，這時(shí)往往離成功只有一步之遙。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對(duì)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí)，不必急功近利、不必追求立竿見(jiàn)影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來(lái)最終的成功。

第五篇：蒙牛企業(yè)文化

蒙牛---企業(yè)文化基本知識(shí)

企業(yè)文化是怎樣形成的？

人類(lèi)通過(guò)勞動(dòng)創(chuàng)造了文化，這個(gè)文化作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就形成了企業(yè)文化。企業(yè)文化存在于一定的社會(huì)勞動(dòng)之中。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是什么？

企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是“以人為本”，以文化引導(dǎo)為根本手段，以激發(fā)員工的自覺(jué)性為目的的獨(dú)特的文化現(xiàn)象和管理思想。建立良好企業(yè)文化的意義？（1）有利于企業(yè)觀念的更新；

（2）有利于企業(yè)基本特征和個(gè)性的形成；

（3）有利于企業(yè)員工心理形成統(tǒng)一的趨勢(shì)；（4）有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的理解能力；（5）有利于創(chuàng)造和諧平等的人際關(guān)系；

（6）有利于正確處理國(guó)家、企業(yè)、員工個(gè)人利益三者之間的關(guān)系；（7）有利于增強(qiáng)企業(yè)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；（8）有利于發(fā)揮員工的積極性、智慧和創(chuàng)造力 我們應(yīng)該建立一個(gè)什么樣的企業(yè)文化？

它應(yīng)是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以馬克思主義為主導(dǎo)，以社會(huì)主義價(jià)值觀為核心，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”為靈魂，以建立社會(huì)與企業(yè)更加和諧的觀念和社會(huì)主義道德為準(zhǔn)則，以?xún)?yōu)越的企業(yè)環(huán)境為保證，以良好的企業(yè)形象為重點(diǎn)，以企業(yè)不斷創(chuàng)新為動(dòng)力的系統(tǒng)理念。以最充分尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人。最大限度地培養(yǎng)人，發(fā)揮人的創(chuàng)造能力。積極適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的知識(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化的大趨勢(shì)、不斷增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。立足國(guó)內(nèi)、走向世界。

蒙牛---總篇

公司的企業(yè)精神

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越，與時(shí)俱進(jìn)，報(bào)效祖國(guó)。公司的承諾

對(duì)消費(fèi)者：提供綠色乳品、傳播健康理念。對(duì)客戶(hù)：合作雙贏、共同發(fā)展。對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)、長(zhǎng)效回報(bào)。對(duì)員工：教育培訓(xùn)、成就人生。

對(duì)社會(huì)：依法經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)乳興農(nóng)、保護(hù)生態(tài)、回饋大眾。公司的用人原則

公開(kāi)、公正、公平；有德有才破格重用，有德無(wú)才培養(yǎng)使用，有才無(wú)德限制錄用，無(wú)德無(wú)才堅(jiān)決不用。

蒙牛---倫理篇

知識(shí)來(lái)自學(xué)習(xí)，見(jiàn)解出自經(jīng)驗(yàn)，智慧出于思考。點(diǎn)評(píng)：你應(yīng)該怎么辦呢？

你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長(zhǎng)度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容 點(diǎn)評(píng)：請(qǐng)把這段話(huà)張貼在心上。

蒙牛---道德篇

當(dāng)人們向你點(diǎn)頭稱(chēng)道時(shí)，你應(yīng)該想清楚，他們是沖著你的權(quán)力、才能、人品，還是什么？ 點(diǎn)評(píng)：當(dāng)權(quán)者應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持清醒的頭腦。

當(dāng)你不在臺(tái)上時(shí)，人們對(duì)你的看法才是對(duì)你業(yè)績(jī)最真實(shí)的評(píng)價(jià)。點(diǎn)評(píng)：真正的評(píng)價(jià)，來(lái)自于現(xiàn)實(shí)，不是權(quán)力。

努力發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，是獲得別人信賴(lài)的第一步。點(diǎn)評(píng)：也是溝通的第一步。

脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。點(diǎn)評(píng)：愿大家加強(qiáng)修養(yǎng)，少說(shuō)閑話(huà)。

蒙牛---管理篇

用輔導(dǎo)代替領(lǐng)導(dǎo)，用服務(wù)代替行銷(xiāo)，用期許代替要求。點(diǎn)評(píng)：管理的藝術(shù)。

勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然。

點(diǎn)評(píng)：有些事情不能等達(dá)成共識(shí)才去做。

公司永遠(yuǎn)是對(duì)的！老板永遠(yuǎn)是對(duì)的！

點(diǎn)評(píng)：要改變、提升員工的觀念——令行禁止。對(duì)公司的政策、運(yùn)作無(wú)條件接受、配合，否則再好的事情，執(zhí)行力度也會(huì)打折扣。因?yàn)樵S多人都認(rèn)為自己很聰明。每一個(gè)好的想法（觀念）讓每一個(gè)員工都知道（接受）；每個(gè)好的做法（技術(shù)）讓每一個(gè)員工都去做。

點(diǎn)評(píng)：成功在于溝通。

蒙牛---奮斗篇——工作觀

這里是精英的天地，但不是精英的保險(xiǎn)柜。

點(diǎn)評(píng)：不要讓業(yè)務(wù)明星擁有剎那間光輝后就變成昔日黃花。

實(shí)際上巨大的成功靠的不是力量，而是韌性。

點(diǎn)評(píng)：為實(shí)現(xiàn)百年老店的宏偉目標(biāo)，我們必須有韌性。

每天無(wú)所事事的人，是人生的消費(fèi)者，積極奮斗的人才是人生的創(chuàng)造者。

點(diǎn)評(píng)：請(qǐng)大家記住偉人的一句話(huà)：“人生的價(jià)值不在于你索取多少，而在于你留下什?！?/p>

蒙牛---理念篇

我成功過(guò)，我失敗過(guò)，但我從未放棄過(guò)（有一個(gè)人，他在21歲時(shí)做生意失敗；22歲時(shí)，角逐議員落選；24歲時(shí)，做生意再度失?。?6歲時(shí)，愛(ài)侶去世；27歲時(shí)，一度精神崩潰；34歲時(shí)，角逐聯(lián)邦眾議員再度落選；45歲時(shí)，角逐聯(lián)邦參議員落選；47歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選；52歲時(shí)，當(dāng)選美國(guó)第16任總統(tǒng)，這個(gè)人就是林肯。因?yàn)樗麍?jiān)信只要堅(jiān)定信念，不斷超越自我，一定能創(chuàng)造輝煌）。

點(diǎn)評(píng)：假如你認(rèn)為自己是末路英雄，請(qǐng)看看林肯傳奇的一生。

沒(méi)有信念，就沒(méi)有激情，就沒(méi)有智慧。點(diǎn)評(píng)：向IT業(yè)的英雄致敬！