第一篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（1）

上篇：企業(yè)文化理論

教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本篇的教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握企業(yè)文化的基本概念、基本理論知識和分析解決問題的基本方法。教學(xué)內(nèi)容：主要包括企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展、企業(yè)文化的基本原理、企業(yè)文化的內(nèi)容體系、企業(yè)文化的演變規(guī)律等。

第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過本章教學(xué)，要使學(xué)生從現(xiàn)象開始到理論高度來把握企業(yè)文化，深入了解企業(yè)文化理論形成的歷史背景，了解國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說，了解企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)文化理論形成的歷史背景

一、戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新變化

戰(zhàn)后，指第二次世界大戰(zhàn)（1939—1945）?？偟内厔荨匀藶楸久绹訌?qiáng)對人力資源的開發(fā)。日本——千方百計(jì)挖掘員工的創(chuàng)造能力。西歐各國——強(qiáng)調(diào)員工參與制的管理和彈性工作制。我國——管理重點(diǎn)從以物的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理。

與傳統(tǒng)的管理制度相比，這種以人為中心的管理（人本管理）具有以下特點(diǎn)：

第一，傳統(tǒng)管理是以物、以事、以任務(wù)為中心的管理。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采用各種激勵(lì)手段去激發(fā)人的工作積極性。

第二，傳統(tǒng)管理靠的是紀(jì)律和監(jiān)督，是強(qiáng)制性的管理。而企業(yè)文化理論（以人為中心的管理）則注重對員工心理、行為的深入研究，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，采取對癥下藥的辦法，通過滿足職工合理需要而達(dá)到激發(fā)員工的積極性，重“以德育人”，從而使管理工作取得最佳效果。

第三，傳統(tǒng)的管理是靠權(quán)力而不靠人的意愿的獨(dú)裁式的管理，一切事情只由管理者一個(gè)人講了算，是使下級和員工沒有自主權(quán)的控制性的管理，而以人為本的管理則強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，參與管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。

一、全球呈現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與文化一體化發(fā)展趨勢

1、公司經(jīng)營的國際化趨勢開辟國際市場。生產(chǎn)國際化，資本國際化。

2、大型跨國公司的合作化趨勢“強(qiáng)強(qiáng)合作”，即優(yōu)勢合作，使企業(yè)做大做強(qiáng)。傳統(tǒng)的做法是大魚吃小魚（難于做到優(yōu)勢互補(bǔ)）。

3、世界各國文化一體化趨勢這里的文化是指一個(gè)國家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，如風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德觀念、價(jià)值觀念等。

世界各國出現(xiàn)相同的文化趨勢，見教材15頁。

結(jié)論：

1、世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，向跨國公司提出了如何調(diào)動不同文化背景下員工的積極性的問題

2、世界文化一體化的發(fā)展，加速了不同國家間企業(yè)文化理論的交流，為企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和傳播準(zhǔn)備了肥沃的土壤。

3、經(jīng)濟(jì)與文化的結(jié)合也日益緊密，二者相互推動、相互滲透。即所謂的文化搭臺，經(jīng)濟(jì)唱戲。譬如油菜花節(jié)、服裝節(jié)、風(fēng)箏節(jié)等。

三、日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示

1、通過美國管理學(xué)界的研究，得出兩個(gè)結(jié)論：一是西方傳統(tǒng)文化與傳統(tǒng)管理存在不足；二是肯定企業(yè)文化在企業(yè)生存、發(fā)展中的關(guān)鍵作用，指出企業(yè)文化建設(shè)是日本經(jīng)濟(jì)騰飛的主要原因之一。美國重點(diǎn)研究了日本的三制項(xiàng)度：終身雇傭制、緩慢晉升制和工作輪換制。

2、日本企業(yè)成功表明：受東方文化思想影響的企業(yè)管理，著眼于人的管理，著眼于人的理智和情感的協(xié)調(diào)，著眼于人與人之間的微妙關(guān)系，盡力照顧到人的情感因素。

第二節(jié) 國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說

一、企業(yè)文化理論的提出從20世紀(jì)30年代開始到80年代，共有十四部著述。見教材18—19頁

二、西方企業(yè)文化主要流派的基本觀點(diǎn)以四部著述為重點(diǎn)：美籍日裔學(xué)者威廉?大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》美國著名咨詢組織麥肯齊公司管理專家理查德?帕斯卡爾和安東尼?阿索斯的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》美國哈佛大學(xué)教授特雷斯?迪爾和麥肯齊咨詢公司顧問愛倫?肯尼迪的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神支柱》美國管理學(xué)家托馬斯和小羅伯特?沃特曼的《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》及美國管理學(xué)家勞倫斯?米勒的《美國企業(yè)精神——美國未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》和美國管理學(xué)家戴維?布雷德富和艾倫?科恩合作出版的《追求卓越的管理》。

上述六部著述的共同觀點(diǎn)：

1、他們都認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人，以人為中心的企業(yè)管理方式，代表著企業(yè)管理理論的新發(fā)展和新階段，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。

2、他們都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。

第二章 企業(yè)文化的基本原理

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化的分類與模式、企業(yè)文化的基本功能與價(jià)值、企業(yè)文化理論的基石。

教學(xué)內(nèi)容：

重點(diǎn)：企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化理論的核心、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)。

第一節(jié) 企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論

一、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象微觀：泛指部分或較小范圍的，跟“宏觀”相對。文化—→社會文化（一定社會階段）—→群體文化—→企業(yè)文化。與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連。

企業(yè)文化的特征：

1、企業(yè)文化是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。

2、企業(yè)文化是社會文化的一種亞文化（即次文化），是在社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化的總合作用下產(chǎn)生并發(fā)展的。是整個(gè)社會文化現(xiàn)象的一部分。

3、企業(yè)文化現(xiàn)象的產(chǎn)生和發(fā)展是與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營活動相適應(yīng)的，它有自身的運(yùn)動規(guī)律。就其本質(zhì)而言，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)管理文化。不同的企業(yè)有不同的文化。

4、企業(yè)文化現(xiàn)作為一種客觀存在，在其發(fā)展過程中，具有積極與消極之分。積極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著巨大的推動作用，消極的企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展起著阻礙作用。

二、企業(yè)文化是一種新型的管理方式

（一）企業(yè)文化是一只“無形之手”比喻。企業(yè)文化逐漸演變成一種新型的管理方式。

（二）我國企業(yè)對實(shí)行企業(yè)文化管理的實(shí)際探索。

（三）日本企業(yè)對企業(yè)文化管理方式的系統(tǒng)完善。第二次世界大戰(zhàn)后，日本把從歐美學(xué)到的科學(xué)精神、先進(jìn)的管理技術(shù)、方法，從中國學(xué)到的優(yōu)秀文化及“兩參一改三結(jié)合”等管理思想，與大和民族本身的傳統(tǒng)融合在一起，創(chuàng)造并完善了企業(yè)文化管理方式。

三、企業(yè)文化是一種最新的管理理論

（一）企業(yè)文化理論——企業(yè)管理力量的第四座里程碑。里程碑：比喻在歷史發(fā)展過程中可以作為標(biāo)志的事件。前三座里程碑：科學(xué)管理、行為科學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)管理。

（二）企業(yè)文化理論的核心：以人為中心。這是對其他管理理論和方法的一個(gè)重要補(bǔ)充。

第二節(jié) 企業(yè)文化的概念及特征

一、文化及企業(yè)文化概念的界定

(一)文化的定義

文化是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化;而從狹義去理解，文化又特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會的;從微觀上看，文化又可以指社會中的某一特定群體。從不同的角度看都有各自的道理。

（二）企業(yè)文化概念的界定

企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全體員工的認(rèn)同與實(shí)踐所形成的整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。

(三)企業(yè)文化體系

企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即企業(yè)整體價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)風(fēng)貌與形象。

二、企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是個(gè)多元的體系，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化的本質(zhì)特征和從屬特征。

(一)企業(yè)文化的本質(zhì)特征

1、個(gè)異性

2、共識性

3、非強(qiáng)制性

4、相對穩(wěn)定性

(二)企業(yè)文化的從屬特征

用辯證的觀點(diǎn)分析，企業(yè)文化具有以下從屬特征:

1、無形性與有形性相統(tǒng)一

企業(yè)文化的內(nèi)核中包含著各種價(jià)值因素、信念因素、道德因素、心理因素等

2、抽象性與具體性相統(tǒng)一

優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新

3、觀念性與實(shí)踐性相統(tǒng)一

企業(yè)文化在形態(tài)上表現(xiàn)為一種觀念、一種認(rèn)識、一種群體意識。

4、超前性與滯后性相統(tǒng)一

5、吸收性與排他性相統(tǒng)一

6、經(jīng)濟(jì)性與社會性相統(tǒng)一

第三節(jié) 企業(yè)文化的分類和模式

一、企業(yè)文化的分類

(一)從發(fā)育狀態(tài)上分類

1、成長型企業(yè)文化

2、成熟型企業(yè)文化

3、衰退型企業(yè)文化(二)從企業(yè)的性質(zhì)上分類

1、國有企業(yè)文化

2、合資企業(yè)文化

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化

4、民營企業(yè)文化

(三)從內(nèi)容特質(zhì)上分類

1、目標(biāo)型企業(yè)文化

2、競爭型企業(yè)文化

3、創(chuàng)新型企業(yè)文化

4、務(wù)實(shí)型企業(yè)文化

5、團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化

6、傳統(tǒng)型企業(yè)文化

(四)從市場角度分類

1、強(qiáng)人文化

2、拼搏與娛樂文化

3、賭博文化

4、過程文化

二、企業(yè)文化的模式

所謂模式，無非是指某種事物的標(biāo)準(zhǔn)形式。

文化模式是十種文化的成員所普遍接受且長期存在的一種文化結(jié)構(gòu)，“包括生活方式、勞動習(xí)慣以及政治和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等。

1、按時(shí)間的繼承性可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。

2、按空間分布特性可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式以及不同民族模式、不同國家模式等。

3、按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為實(shí)際模式和目標(biāo)模式。

4、按共性與個(gè)性可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊模式。

5、按行業(yè)特性可以把企業(yè)文化模式劃分為各不同行業(yè)模式。

第四節(jié) 企業(yè)文化的基本功能和價(jià)值

一、企業(yè)文化的基本功能

企業(yè)文化不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理不能完全替代的功能。這些功能主要包括以下幾個(gè)方面:(一)凝聚功能(二)導(dǎo)向功能(三)激勵(lì)功能(四)約束功能(五)協(xié)調(diào)功能(六)維系功能(七)教化功能(八)優(yōu)化功能(九)增譽(yù)功能

二、企業(yè)文化的價(jià)值(一)企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

優(yōu)秀的企業(yè)文化主要是通過以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的:

1、企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，企業(yè)文化的形成受到市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約

2、優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)成功的經(jīng)營管理特色，體現(xiàn)著企業(yè)對顧客“誠”、“信”之道。這種特色和經(jīng)營之道通過各種傳播媒介向社會擴(kuò)散，逐漸形成企業(yè)的商譽(yù)。

3、優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”

4、優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革，完善組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營機(jī)制，促使企業(yè)采用新的經(jīng)營方式和科學(xué)的管理方法，從而帶來組織效率的大幅度提高，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造良好條件。

(二)企業(yè)文化的社會價(jià)值

企業(yè)文化的社會價(jià)值主要通過以下兩個(gè)方面體現(xiàn)出來:

1、企業(yè)文化是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的體現(xiàn)和弘揚(yáng)。

2、企業(yè)文化是新的社會文化的“生長點(diǎn)”。

第四節(jié) 企業(yè)文化理論的基石

企業(yè)文化是企業(yè)管理理論的一個(gè)新發(fā)展。而現(xiàn)有的人學(xué)理論、社會動力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論等均是它發(fā)展的基礎(chǔ)。

一、人學(xué)理論

（一）中國古代的人學(xué)思想(二)西方的人學(xué)理論(三)現(xiàn)代人本管理理論

二、社會動力理論

（一）社會發(fā)展的動力源泉(二)團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè)

拜昂相應(yīng)推斷出了團(tuán)體感情狀態(tài)的幾種基本假設(shè):

1、依屬型假設(shè)

2、攻擊一逃避型假設(shè)

3、配對型假設(shè)(三)團(tuán)體發(fā)展的過程 第一階段:依屬與權(quán)力。

第二階段:親密性、角色差異和同伴關(guān)系。第三階段:創(chuàng)造性與穩(wěn)定性。第四階段:生存與發(fā)展。

三、領(lǐng)導(dǎo)理論

(一)領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)體

1、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體工作

2、領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)體風(fēng)格

(二)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)類型

為了能夠注意和有效地處理領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系的病態(tài)變化，必須明確區(qū)分病態(tài)的各種類型:

1、幻想型風(fēng)格

2、強(qiáng)迫型風(fēng)格

3、戲劇型風(fēng)格

4、壓抑型風(fēng)格

5、自相矛盾型風(fēng)格

四、學(xué)習(xí)理論

（一）積極地解決問題(二)減少痛苦和焦慮

五、情緒理論

(一)精神分析學(xué)派的情緒理論(二)焦慮類型

1、基本存在的焦慮

2、與工作相關(guān)的次生性焦慮

3、深層焦慮

小結(jié)：本章分析了企業(yè)文化從現(xiàn)象到管理方式再到理論的發(fā)展過程；從文化這一概念入手，對企業(yè)文化的概念進(jìn)行了科學(xué)的界定，詳細(xì)闡述了企業(yè)分化的本質(zhì)特征和從屬特征；從不同角度對企業(yè)文化的類型和模式進(jìn)行了分類；用與傳統(tǒng)管理比較分析的方法概括了企業(yè)文化的功能，論述了企業(yè)文化所具有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會價(jià)值；在最后一節(jié)介紹了支撐企業(yè)文化理論大廈的五個(gè)理論基石：人學(xué)理論、社會動力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論和情緒理論。

第二篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（2）

第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系

教學(xué)目的和教學(xué)要求:通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)價(jià)值觀

一、企業(yè)價(jià)值觀的地位與作用

（一）企業(yè)價(jià)值觀的含義 價(jià)值的定義（教材68頁）。

價(jià)值的主體和客體。價(jià)值的主體可以是一個(gè)人、一個(gè)其他生靈；客體可以是人、也可以是物。價(jià)值觀的定義（教材68頁）價(jià)值觀構(gòu)成了人們對待客觀現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，評價(jià)和取舍事物的標(biāo)準(zhǔn)，選擇對象的依據(jù)，推動人民實(shí)踐和認(rèn)識活動的動力。價(jià)值觀的主體和客體。價(jià)值觀的主體，可以是一個(gè)人、一個(gè)國家、一個(gè)社會，也可以是一個(gè)企業(yè)、……；價(jià)值觀的客體，可以是人、也可以是物。主體對客體的價(jià)值判斷和價(jià)值的排序。對于小孩子而言，糖果、玩具、書本、錢……；對于成人而言，健康、金錢、權(quán)利、美麗、親情……以此類推，一個(gè)國家對……的判斷和排序，一個(gè)企業(yè)對……的判斷和排序。企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。價(jià)值觀的主體：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工；價(jià)值觀的客體，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為。

（二）企業(yè)價(jià)值觀的地位與作用企業(yè)價(jià)值觀的地位：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動的指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)如何認(rèn)識自身的價(jià)值、如何確定自己的價(jià)值目標(biāo)，是企業(yè)是否成功的根本。

企業(yè)價(jià)值觀的作用：

1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存和發(fā)展確立了精神支柱。

2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。關(guān)于本位價(jià)值和本位價(jià)值觀。

3、企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用

4、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。

二、企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容

（一）企業(yè)價(jià)值觀的層次構(gòu)成

1、員工個(gè)人價(jià)值觀（馬斯洛的需要層次論）個(gè)人價(jià)值觀是員工在生活和工作中形成的價(jià)值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個(gè)人和社會的關(guān)系、自己與他人的關(guān)系、個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系等觀念。員工價(jià)值觀的形成，受其需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、學(xué)識、能力、年齡、興趣愛好、生活方式、人生理想、社會氛圍等影響。根據(jù)馬斯洛的需要層次論，員工的需要是多元的。

2、群體價(jià)值觀（正式群體、非正式群體）群體價(jià)值觀的定義。正式群體、非正式群體的定義。正式群體和非正式群體對員工價(jià)值觀的影響

3、整體價(jià)值觀（含義，見教材72頁）

（二）企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成

最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含這樣幾方面內(nèi)容：經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向、社會價(jià)值取向、倫理價(jià)值取向、政治價(jià)值取向。取向：對對象（客體）進(jìn)行選擇時(shí)的價(jià)值方向判斷。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向——謀取利潤的最大化企業(yè)的社會價(jià)值取向——在改善社會環(huán)境方面負(fù)有責(zé)任企業(yè)的倫理價(jià)值取向——涉及人與人之間重大關(guān)系的確立和維持企業(yè)的政治價(jià)值取向——以上一些問題在特殊情況下會轉(zhuǎn)化為政治問題經(jīng)濟(jì)、社會、倫理道德、政治價(jià)值取向是綜合發(fā)揮作用的，在實(shí)踐中體現(xiàn)為要正確處理好以下三個(gè)關(guān)系：義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個(gè)人本位三者的關(guān)系。

三、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀從四方面入手：

（一）從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)繼承企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值觀體系。

（二）堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。

（三）用有特色的語言來表述舉例：P&G公司的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”，新華書店昆明教材書店的“您的成功，就是我們的心愿”。

（四）企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在價(jià)值觀內(nèi)化過程中的行動：

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則、言行一致、恪守自己所提倡的價(jià)值觀。

2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷把企業(yè)價(jià)值觀向員工灌輸。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該詳細(xì)地對員工說明企業(yè)的行為準(zhǔn)則。

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要靠例行的典禮和儀式去宣揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀。

第二節(jié) 企業(yè)精神

一、企業(yè)精神的內(nèi)涵和特點(diǎn)

（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵

所謂企業(yè)精神乃是一個(gè)企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成的，并為整個(gè)員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。企業(yè)精神的基本內(nèi)涵包含四個(gè)基本點(diǎn)：主體內(nèi)容：企業(yè)正向的、健康的、積極向上的心理定勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。形態(tài)特征：企業(yè)員工群體人格健康、向上心態(tài)的外露。載體基礎(chǔ)：基礎(chǔ)是企業(yè)特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求、發(fā)展方向。發(fā)展機(jī)理：包括動機(jī)、毅力、文化認(rèn)同和價(jià)值認(rèn)同。

（二）企業(yè)精神的特點(diǎn)

1、企業(yè)精神是一種個(gè)性精神它反映了不同企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性。不同的企業(yè)具有不同的個(gè)性。

2、企業(yè)精神是一種團(tuán)體精神是全體員工認(rèn)可的，集中體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的意志和愿望。

3、企業(yè)精神是企業(yè)的主導(dǎo)意識之一作為主導(dǎo)意識，它影響企業(yè)的各項(xiàng)工作。

4、企業(yè)精神具有實(shí)踐性必須通過員工的工作、社交行為方式表現(xiàn)出來。

5、企業(yè)精神具有穩(wěn)定性, 一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性。

企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的區(qū)別和聯(lián)系區(qū)別：

區(qū)別一：企業(yè)價(jià)值觀的價(jià)值是關(guān)系范疇，價(jià)值觀是關(guān)于“價(jià)值對象（工作等）的哪些屬性能夠滿足價(jià)值主體（員工等）的什么需要”；企業(yè)精神是狀態(tài)范疇，是描述一個(gè)企業(yè)全體（或多數(shù)）員工的主觀精神狀態(tài)的。

區(qū)別二：企業(yè)價(jià)值觀的作用，主要是知道選擇，解決某件事值不值得做、在許多件值得做的事中應(yīng)該選擇哪一件先做的問題。

二、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神

（一）企業(yè)精神的表達(dá)方式

企業(yè)精神是企業(yè)員工群體意識的精華，是企業(yè)價(jià)值觀的精髓，它不能自發(fā)地產(chǎn)生，也不能由外界強(qiáng)加，它需要一個(gè)由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個(gè)過程，企業(yè)群體意識和價(jià)值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。

其表達(dá)應(yīng)遵循以下原則：

1、要準(zhǔn)確而深刻；

2、要有個(gè)性特色；

3、要簡潔而生動。

具體表述企業(yè)精神主要的方式方法有：

1、目標(biāo)表述式；

2、經(jīng)驗(yàn)薈萃式；

3、特點(diǎn)整合式；

4、傳統(tǒng)繼承式；

5、人格升華式；

6、名人名言式；

7、單一警句式；

8、復(fù)合多句式。

企業(yè)精神提煉出來后，還應(yīng)該給其命名(有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外取名也是正常的)，取名的方式大致有：

1、企業(yè)名稱命名式；

2、產(chǎn)品商標(biāo)命名式；

3、形象比喻命名式；

4、人名命名式；

5、內(nèi)涵提煉命名式。

(二)塑造現(xiàn)代企業(yè)精神的步驟

企業(yè)精神的塑造是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程，同任何其他事物的運(yùn)動規(guī)律一樣，它也有本身的運(yùn)行規(guī)律。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個(gè)階段：企業(yè)精神的確認(rèn)階段；企業(yè)精神的倡導(dǎo)階段；企業(yè)精神的深化階段。三個(gè)階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。這三個(gè)階段是塑造企業(yè)精神培育的一般過程。這是個(gè)由低到高、由淺入深的發(fā)展過程，是從實(shí)踐中總結(jié)出來，又回到群眾實(shí)踐中去，并通過群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過程。

第三節(jié) 企業(yè)倫理道德

一、企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和特征

（一）企業(yè)倫理道德的本質(zhì)和概念

人與人之間關(guān)系的調(diào)整，可以從三方面來規(guī)范：一是“良心”，假設(shè)人性本善，人就不會對他人做出不符合“良心”的事，譬如欺負(fù)弱者并以此為樂；但假設(shè)前提不成立，后面的情況就不會存在。所以僅憑某些企業(yè)主“良心”發(fā)現(xiàn)，不做坑害消費(fèi)者的事是不可靠的。二是用道德、倫理來規(guī)范。道德的定義（教材82頁）倫理的定義（教材82頁）這是一種文化規(guī)范，需要社會的提倡和人的文明程度的提高，如果企業(yè)主的認(rèn)識水平未達(dá)到這種理想狀態(tài)，結(jié)果也會做出有損于消費(fèi)者的行為。三是用法律法規(guī)。這是目前最有效的調(diào)整人于人之間關(guān)系的手段，對于企業(yè)主來說，是強(qiáng)制性的規(guī)范。譬如我國頒布的各種維護(hù)人民健康、安全的法律法規(guī)。“3?15”、消費(fèi)者協(xié)會等是其輔助手段和部門。

企業(yè)是一個(gè)小社會，存在著企業(yè)與員工、員工與員工、普通員工與管理者、企業(yè)與社會、企業(yè)與股東等等多方面的復(fù)雜的社會關(guān)系。正確處理和協(xié)調(diào)好這些關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，就必須有相應(yīng)的行為規(guī)則，用以調(diào)整上述種種關(guān)系。這些行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。

（二）企業(yè)倫理道德的特征

1、企業(yè)倫理道德社會與倫理道德具有一致性。

2、企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。

3、企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

二、企業(yè)倫理道德的基本內(nèi)容

（一）企業(yè)倫理道德的體現(xiàn)

1、企業(yè)主體的品德企業(yè)主體的品德：指企業(yè)的管理者、經(jīng)營者及普通員工的道德水平和道德素質(zhì)。主要通過企業(yè)經(jīng)營主旨、社會責(zé)任心和企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)出來。經(jīng)營主旨，如為大眾服務(wù)、為大眾提供合格的產(chǎn)品；社會責(zé)任心，譬如產(chǎn)品必須為大眾的健康負(fù)責(zé)等。

2、企業(yè)的服務(wù)行為企業(yè)的服務(wù)行為是通過員工的儀表、語言、風(fēng)度、氣質(zhì)表現(xiàn)出來的。譬如銷售產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度、用語，售后服務(wù)中的言行，在飛機(jī)飛行過程中提供的服務(wù)，汽車拋錨后的應(yīng)急反應(yīng)。例子：某航空公司為一個(gè)顧客飛行，等等。

3、企業(yè)經(jīng)營的客體產(chǎn)品本身不存在道德因素，但企業(yè)主體生產(chǎn)什么產(chǎn)品、怎樣生產(chǎn)則是一種道德行為的表現(xiàn)。譬如：生產(chǎn)不安全的食品，如添加超標(biāo)的添加劑、含有化工原料的食品、黃色玩具、劣質(zhì)課本；在骯臟的環(huán)境里生產(chǎn)食品、排放污水和有毒氣體……

4、企業(yè)的人際關(guān)系良好的企業(yè)倫理道德會給企業(yè)帶來各種良好的人際關(guān)系。

（二）企業(yè)倫理道德的基本原則

公正原則、集體主義原則、為人民服務(wù)原則、克己奉公原則、誠實(shí)守信原則、人道主義原則、民主集中制原則。企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)：企業(yè)應(yīng)尊重的權(quán)利：七項(xiàng)（教材84頁）企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)：誠實(shí)守信、公平公正。誠實(shí)守信（教材84頁）公平公正：交易公正（買賣公平）、分配公正、社會公正。

（三）企業(yè)倫理道德規(guī)范誰與誰之間的關(guān)系？

遵循什么樣的原則來處理雙方的關(guān)系？

1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范集體與個(gè)人之間的關(guān)系——遵循集體主義原則，實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合。

2、管理者與員工之間的道德規(guī)范管理者如何對待員工？——樹立“以人為本”的思想，尊重、團(tuán)結(jié)員工。員工如何對待管理者？——尊重、理解、支持

3、員工與員工之間的道德規(guī)范平等、團(tuán)結(jié)、互助、友愛。

4、企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范平等、友愛、互利、互助。

三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

（一）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范.（二）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來。

（三）堅(jiān)持個(gè)人示范和集體影響相結(jié)合。

（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合。

（五）企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合。

第四節(jié) 企業(yè)形象

一、企業(yè)形象的內(nèi)涵

（一）企業(yè)形象的概念

形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，或者說是人們對于特定人和事物的一種認(rèn)識和評價(jià)。企業(yè)形象：是一個(gè)企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費(fèi)者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費(fèi)者和社會公眾對企業(yè)整體的認(rèn)識和評價(jià)。

（二）企業(yè)形象的特征

1、企業(yè)形象具有整體性特征

2、企業(yè)形象具有對象性特征

3、企業(yè)形象具有效用性特征

4、企業(yè)形象具有相對穩(wěn)定性與可變性特征

二、企業(yè)形象的要素

從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度來看，商業(yè)企業(yè)形象包含的范圍相當(dāng)廣泛，其主要要素包括

（一）理念形象：指企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等在公眾心目中的整體印象。

（二）商品形象：指產(chǎn)品的各個(gè)方面在公眾心目中的整體印象。

（三）服務(wù)形象：指企業(yè)及全體員工在營銷、服務(wù)過程中的服務(wù)方式、態(tài)度、質(zhì)量等。

（四）員工形象：指員工的外在和內(nèi)在的形象風(fēng)貌。

（五）經(jīng)營管理形象：指企業(yè)在整個(gè)經(jīng)營過程中的形象。

（六）公共關(guān)系形象：指企業(yè)在開展公共關(guān)系活動中樹立的形象。

（七）企業(yè)環(huán)境形象：指企業(yè)的生產(chǎn)、生活條件的建設(shè)。

三、樹立現(xiàn)代企業(yè)形象

（一）企業(yè)形象的作用

1、良好的的企業(yè)形象可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；

2、良好企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力；

3、良好的企業(yè)形象是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)；

4、良好的企業(yè)形象可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；

5、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣招賢才；

6、良好的企業(yè)形象有利于企業(yè)廣交合作伙伴；

7、良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)廣泛得到社會公眾的支持。

（二）塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)

1、質(zhì)量——包含產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

2、信譽(yù)——企業(yè)信譽(yù)包括過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)質(zhì)量，它是企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠度的總體體現(xiàn)。

3、顧客滿意度——顧客需求的滿足程度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、精神享受。

（三）塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該堅(jiān)持的原則

1、個(gè)性化原則：突出企業(yè)的特色。

2、整體性原則：全方位進(jìn)行企業(yè)形象的塑造。

3、戰(zhàn)略性原則：長遠(yuǎn)考慮。一旦形象受損，扭轉(zhuǎn)十分艱難。如南京冠生園。

（四）塑造企業(yè)形象的途徑

1、樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱

經(jīng)營理念支配著企業(yè)的經(jīng)營活動。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)對其自身生存價(jià)值和意義的認(rèn)識問題。這種自我認(rèn)識構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)特有的精神特征，從而也決定了一個(gè)企業(yè)所具有的與眾不同的企業(yè)形象。如果一個(gè)企業(yè)具有高尚的精神，具有高層次的文化品味，那么由此而塑

造的企業(yè)形象就會具有感召力和影響力，在消費(fèi)者和社會公眾心目中產(chǎn)生獨(dú)特的形象魅力。

2、建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)

企業(yè)形象是文化形象，企業(yè)文化是企業(yè)形象的內(nèi)容，所以說，塑造企業(yè)形象的過程就是建設(shè)企業(yè)文化的過程，在探索企業(yè)理念精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營管理，致力于全面提高企業(yè)整體素質(zhì)和職工隊(duì)伍的素質(zhì)，充分調(diào)動全體職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，為消費(fèi)者和社會公眾提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。企業(yè)形象有其深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵，需要在企業(yè)文化建設(shè)方面腳踏實(shí)地地努力和創(chuàng)造，而不是簡單地在企業(yè)表面形象上做文章。塑造企業(yè)形象的內(nèi)容主要包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、員工風(fēng)貌、企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和科學(xué)優(yōu)美的工作環(huán)境，以及企業(yè)在社會公德和公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)等。建設(shè)企業(yè)文化、塑造企業(yè)形象有其科學(xué)的規(guī)律和方法，需要堅(jiān)持”以人為本”的思想，探索現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的需求，通過樹立企業(yè)的理念形象、經(jīng)營形象、服務(wù)形象、產(chǎn)品形像、企業(yè)管理者形象、員工形象、環(huán)境形象、公共關(guān)系形象

等增加企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、信賴度以及未來形象度，從而在消費(fèi)者和社劊公眾心目中樹立起美好的企業(yè)形象。

3、實(shí)施CI戰(zhàn)略，是塑造企業(yè)形象科學(xué)的方法和重要的手段CI是企業(yè)識別系統(tǒng)的英文簡稱，由三部分組成，即企業(yè)理念識別(簡稱MI)、企業(yè)行為識別(簡稱BI)、企業(yè)視覺識別(簡稱VI)。在CI戰(zhàn)略中，企業(yè)理念識別是核心，是靈魂，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、精神信條、企業(yè)風(fēng)格、經(jīng)營策略等，是企業(yè)的價(jià)值觀念和理想的體現(xiàn)。企業(yè)行為識別和企業(yè)視覺識別則是從不同方面貫徹企業(yè)理念識別的精神內(nèi)涵，企業(yè)通過導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，對自身的理念精神、行為方式以及視覺識別進(jìn)行科學(xué)而系統(tǒng)的整合，從而使企業(yè)的各個(gè)方面都發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生全方位的功效，塑造鮮明的企業(yè)形象，獲得企業(yè)內(nèi)外公眾的認(rèn)同。

總結(jié)：

本章是學(xué)習(xí)重點(diǎn)，一是要掌握企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、形象、企業(yè)形象等概念（名詞解釋）；二是掌握以上各個(gè)概念的特征、主要內(nèi)容（或叫要素）、建設(shè)（或加塑造、培養(yǎng)）要點(diǎn)；三是結(jié)合實(shí)例進(jìn)行深入分析。

第三篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)(6)

山東廣播電視大學(xué)

開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（6）

第九章 企業(yè)形象設(shè)計(jì)

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系，掌握企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法與技巧。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)文化與企業(yè)形象識別系統(tǒng)一、企業(yè)形象的社會功效與的CI內(nèi)涵

（一）企業(yè)形象的功效

優(yōu)秀的企業(yè)形象設(shè)計(jì)，能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。參見教材91-92，企業(yè)形象的作用

（二）CI內(nèi)涵及其功效

CI可直譯為企業(yè)形象識別，是企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）的簡稱。其內(nèi)容包括理念識別系統(tǒng)(簡稱MI)、行為識別系統(tǒng)(簡稱BI)和視覺識別系統(tǒng)(簡稱VI)三個(gè)方面。它把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個(gè)性與特點(diǎn)有效地傳達(dá)給一切可接受信息的消費(fèi)者，使其對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生統(tǒng)一的認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而達(dá)到促銷的目的。

二、CI的產(chǎn)生與發(fā)展

（一）CI的產(chǎn)生1851年出現(xiàn)雛形。

1914年的早期實(shí)踐。第二次世界大戰(zhàn)后，進(jìn)入一個(gè)新的階段。1956年，IBM企業(yè)標(biāo)識的設(shè)計(jì)標(biāo)志著CI的正式誕生。

（二）CI的發(fā)展20世紀(jì)60年代，CI進(jìn)入全盛時(shí)期。

70年代，可口可樂公司再掀CI高潮。80年代，日本開始創(chuàng)立自己的CI，涌現(xiàn)處以大批帶有企業(yè)表識的著名企業(yè)——例子。90年代，日本的多家產(chǎn)業(yè)使CI得到長足發(fā)展。企業(yè)標(biāo)志由過去復(fù)雜 的圖案演變?yōu)楹啙?、明快、雄健的幾何造型。CI在我國的發(fā)展情況：1968年進(jìn)入臺灣。1982年進(jìn)入大陸。20世紀(jì)90年代后進(jìn)入旺盛時(shí)期。

（三）以日本為代表的東方文化中的CI的發(fā)展過程四個(gè)階段——教材239

三、中國特色的CI

（一）中國CI的發(fā)展?fàn)顩r與歷史淵源

20世紀(jì)80年代至現(xiàn)在的情況歷史：北宋、民國時(shí)代、新中國誕生后許多部門的徽標(biāo)。

（二）中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要CI

1、信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，為CI在中國的迅猛發(fā)展提供了良好的物質(zhì)保證。

2、幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)制的過程中大大提高效率。

3、極大地增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

（三）目前我國CI發(fā)展中存在的主要問題

第一，有些企業(yè)仍對CI持懷疑態(tài)度，認(rèn)為C1只是裝點(diǎn)門面，不實(shí)用；有的企業(yè)不明CI真諦，錯(cuò)把VI當(dāng)CI，忽視整體形象的塑造；

第二，有產(chǎn)企業(yè)有CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入時(shí)崇洋媚外、急功近利，貪圖一勞永逸，忽視了CI設(shè)計(jì)和導(dǎo)入作為現(xiàn)代管理的重要戰(zhàn)略是一個(gè)只有起點(diǎn)而永無終點(diǎn)的螺旋上升過程，因而欲速則不達(dá)；

第三，有的企業(yè)認(rèn)為C1只是領(lǐng)導(dǎo)的事，與廣大職工關(guān)系不大，從而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；

第四，還有很多的企業(yè)在設(shè)計(jì)MI時(shí)缺乏個(gè)性，人云亦云，理念定位雷同等等。

四、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

（一）CI與企業(yè)文化的關(guān)系

1、CI是塑造企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。這種“靈”與“肉”的關(guān)系主要體現(xiàn)在“以人為本”的企業(yè)文化：是企業(yè)形象的內(nèi)容，企業(yè)形象所反映的是個(gè)性文化：形象，而二者均是企業(yè)發(fā)展的動力。

2、CI是一種“文化資本積累”。在現(xiàn)代社會里，企業(yè)不僅是社會財(cái)富的主要?jiǎng)?chuàng)造者，也是推動社會向前發(fā)展的中堅(jiān)力量。為了適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的需要，企業(yè)在越來越多地為社會提供物質(zhì)和文化精神產(chǎn)品的同時(shí)，也為自身積累了越來越多的精神文化財(cái)富，成為一種“文化資本積累”。

3、建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。CI是科學(xué)塑造企業(yè)形象的重要手段，CIS成為塑造企業(yè)形象的代名詞。堅(jiān)持“以人為本”的思想，科學(xué)地實(shí)施CIS戰(zhàn)略，就能在消費(fèi)者和社會公眾心目中樹立美好的企業(yè)形象。

（二）Cl在企業(yè)文化建設(shè)中的功能

CI之所以能成為塑造企業(yè)形象的代名詞，是由于CI策劃通過 MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使CI具有識別功能、代表功能、解釋功能和象征功能。

其具體內(nèi)涵可從四個(gè)方面得到展現(xiàn)：

1、在企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題，可以通過CI對企業(yè)再次定位，著重解決企業(yè)“是什么”的價(jià)值觀問題，以及企業(yè)的經(jīng)營方向、目標(biāo)等到問題。由于社會價(jià)值觀的變遷，企業(yè)的定位或經(jīng)營理念應(yīng)主要從文化的層面上來確定，而盡可能避免從物質(zhì)的層面上確定。

2、創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)。CI設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容就是形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率。

3、完整統(tǒng)合的CI設(shè)計(jì)，不僅可改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。這一點(diǎn)美國的NCR公司深有體會。

4、改善企業(yè)與社會的關(guān)系。CI設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要內(nèi)容是依據(jù)企業(yè)理念設(shè)計(jì)行為規(guī)范，其中，包括企業(yè)如何通過一系列的對外關(guān)系活動宣傳企業(yè)的價(jià)值觀，融洽企業(yè)同社會的關(guān)系。

（三）CI在企業(yè)文化建設(shè)中的實(shí)際地位與作用

從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的外顯形式，通過CI活動可以使企業(yè)文化具體化、操作化。即可將CI視為把企業(yè)經(jīng)營行為以及運(yùn)作此經(jīng)營行為的企業(yè)經(jīng)營理念或經(jīng)營哲學(xué)等企業(yè)文化，通過傳達(dá)媒體以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號系統(tǒng)。

每個(gè)企業(yè)都有一種文化：存在，且不管是否被人們意識到，均對企業(yè)定位、決策方式、產(chǎn)品外觀、職工穿著及生活方式等方面產(chǎn)生深刻影響。這種企業(yè)文化不僅包括企業(yè)全體員工的共同價(jià)值體系和思考行動的規(guī)范體系，也包括價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、企業(yè)環(huán)境及產(chǎn)品等。業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)，需要追求精致優(yōu)雅的企業(yè)文化，只有通過構(gòu)筑新的企業(yè)文化才能為企業(yè)提供一種新的生存方式。所以我們把構(gòu)筑新的企業(yè)文化的CI看成是“企業(yè)文化的社會傳達(dá)”。

CI設(shè)計(jì)中最根本的是理念識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，這種設(shè)計(jì)所要解決的是價(jià)值觀的問題，與企業(yè)文化的核心是一致的。實(shí)際上CI設(shè)計(jì)的所有方面都與企業(yè)文化或形成企業(yè)文化密切相關(guān)，均可從企業(yè)文化的意義上來概括和認(rèn)識。很多日本CI專家將企業(yè)文化與企業(yè)形象視為同質(zhì)的東西作為CI的服務(wù)對象。

第二節(jié) 企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在CI的組成部分中，MI是CI的最高決策、戰(zhàn)略層面，猶如企業(yè)的“心”；BI是CI的戰(zhàn)略執(zhí)行層面，是企業(yè)的“手”；VI的靜態(tài)的識別系統(tǒng)，屬于CI的戰(zhàn)略展開面，是企業(yè)的“臉”。

一、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能

（一）理念識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容

理念識別(即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI運(yùn)作的原動力。企業(yè)更新、完善、明確、統(tǒng)一自己的理念，就是設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)理念識別系統(tǒng)。

企業(yè)理念識別反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，屬于思想意識范疇。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神，它包含企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)等內(nèi)容。那些成就斐然的公司都有自己明確的、積極的、深入人心的理念與信仰。

（二）理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要素企業(yè)哲學(xué)——定義見教材244企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)——定義見教材245

（三）理念識別系統(tǒng)的功能

1、向?qū)Чδ堋龑?dǎo)行動方向、價(jià)值取向

2、制約功能——約束和規(guī)范言行

3、凝聚功能——使企業(yè)團(tuán)結(jié)一致

4、激勵(lì)功能——調(diào)動員工的積極性

二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)

（一）理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主軸

企業(yè)理念在具體設(shè)計(jì)和實(shí)踐時(shí)，往往轉(zhuǎn)化為構(gòu)筑企業(yè)理念的三個(gè)主軸：

1、本企業(yè)是什么企業(yè)?(包括現(xiàn)在與將來)

2、本企業(yè)干什么?

3、本企業(yè)應(yīng)該怎樣干?

我們從上述三個(gè)主軸上明確企業(yè)的事業(yè)、使命、目標(biāo)后，MI還要確立企業(yè)精神、格言或座右銘、行動口號等，將理念滲透到經(jīng)營的每一個(gè)方面。而提出的這些精神或口號，除了從三個(gè)主層面去思維外，還必須注意企業(yè)的獨(dú)特性、時(shí)代感、民族感和管理風(fēng)格。設(shè)計(jì)出來的企業(yè)理念必須對其詮釋，并在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行傳播。這樣理念才會輻射到經(jīng)營策略、管理體制、分配原則、人事制度、人才觀念、發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)人際關(guān)系準(zhǔn)則、員工道德規(guī)范、企業(yè)對外行為準(zhǔn)則等經(jīng)營層面，為行為識別(BI)作好準(zhǔn)備。

（二）導(dǎo)入MI的時(shí)機(jī)

運(yùn)用CI理論設(shè)計(jì)出的MI在何時(shí)導(dǎo)入企業(yè)合適呢?或者說企業(yè)應(yīng)怎樣決定何時(shí)變革企業(yè)理念呢?一般有五種情況：

1、當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本性改變，而原有的理念又有很大影響時(shí)，必須放棄傳統(tǒng)的價(jià)值觀重塑理念；

2、當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時(shí)需要導(dǎo)入 MI；

3、當(dāng)企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時(shí)，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)；

4、當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司的門檻時(shí)，需要塑造出高強(qiáng)化、強(qiáng)滲透性的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會；

5、當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，由于大批新的職工進(jìn)入企業(yè)，在事實(shí)上使原有理念發(fā)生了變化，不再完好時(shí)，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

（三）理念識別設(shè)計(jì)方案的具體實(shí)施

企業(yè)的成功是理念競爭的成功，企業(yè)的失敗是理念競爭的失敗。企業(yè)理念經(jīng)過科學(xué)地設(shè)計(jì)后，企業(yè)應(yīng)采用多種方法加以實(shí)施，使新的理念滲入企業(yè)內(nèi)部，成為廣大員工共有的價(jià)值觀。

實(shí)施時(shí)依據(jù)個(gè)性化原則、民族化原則、概括化原則，采用五種具體方法：

1、進(jìn)行教育、組織學(xué)習(xí)。對于新的理念，可以印成手冊或利用音響采用灌輸教育、啟發(fā)教育、自我教育和感染教育等形式組織廣大職工學(xué)習(xí)、領(lǐng)會。

2、組織象征性活動。如大規(guī)模的慶祝會、午餐會、演講會、募捐會、表揚(yáng)會、運(yùn)動會等，在游戲規(guī)則、儀式、慶典方面滲入新的理念。

3、塑造英雄楷模，讓英雄楷模成為新理念的化身。

4、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)層的榜樣力量，以身作則，發(fā)揮示范作用，使廣大職工心服口服。

5、激勵(lì)的方法，包括物質(zhì)激勵(lì)、民主激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、競爭激勵(lì)等，強(qiáng)化新的理念。企業(yè)還可以根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合本企業(yè)發(fā)展的更有效的導(dǎo)入方法。

（四）理念識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)案例

1、廣東美的

2、海王集團(tuán)員工手冊

第三節(jié) 企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能

（一）行為識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容

什么是企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）?

行為識別(即BI)，是以企業(yè)理念為核心，表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及對社會的公益事業(yè)、贊助活動、公共關(guān)系等的動態(tài)識別形式。它是在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營管理活動中，以企業(yè)理念為指導(dǎo)所設(shè)計(jì)的企業(yè)全體員工自覺遵守的工作和行為方式。企業(yè)導(dǎo)入BI，就是統(tǒng)合行為，展現(xiàn)理念。

企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BI)的主要內(nèi)容：

企業(yè)行為識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容可從企業(yè)內(nèi)外兩方面劃分，對內(nèi)包括企業(yè)環(huán)境、組織機(jī)構(gòu)、員工教育、員工行為規(guī)范化等形式，以達(dá)到內(nèi)部的共識以及全體企業(yè)員工自覺遵守的工作方式，使企業(yè)內(nèi)部變成一個(gè)整體；對外包括產(chǎn)品規(guī)劃、公共關(guān)系、公益性與文化性活動等一系列行為，宣傳良好的企業(yè)形象，以獲得社會公眾的認(rèn)同和好評。

（二）行為識別系統(tǒng)(BI)的作用

行為識別的作用就在于它是企業(yè)理念的升華。它與視覺識別不同之點(diǎn)是其活動表現(xiàn)為動態(tài)的形式，而后者趨于相對靜態(tài)的形式。其實(shí)視覺識別的傳達(dá)離不開企業(yè)的各種活動，而活動識別系統(tǒng)的策劃與運(yùn)作必然伴隨視覺傳播。所以二者是交互作用的，其特征無法絕對區(qū)分。在導(dǎo)入行為識別時(shí)，既要注意統(tǒng)一性，又要有獨(dú)特性。

（三）行為識別的功能

行為識別的功能主要體現(xiàn)在它是CI活動的核心。因?yàn)樽鳛殪`魂的MI和作為外表的VI，均必須通過活動識別加以升華和體現(xiàn)。

二、企業(yè)行為識別系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)

（一）行為識別系統(tǒng)(BI)的設(shè)計(jì)指標(biāo)和原則

我們在進(jìn)行企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BI)的具體設(shè)計(jì)時(shí)，首先必須明確評價(jià)BI效果的內(nèi)外兩部分指標(biāo)體系：對內(nèi)活動識別部分包括企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境營造、企業(yè)人文環(huán)境營造、管理人員教育、一般員工教育、文明禮儀、競爭方式等六項(xiàng)指標(biāo)，對外活動識別部分包括市場調(diào)查、公共關(guān)系、宣傳廣告、促銷、服務(wù)水準(zhǔn)、公益活動等六項(xiàng)指標(biāo)。而保證各項(xiàng)指標(biāo)完成的關(guān)鍵是必須注重組織設(shè)計(jì)和員工工作行為規(guī)范設(shè)計(jì)。

企業(yè)行為識別系統(tǒng){BI)的設(shè)計(jì)原則：

第一，組織結(jié)構(gòu)確定了公司內(nèi)部職權(quán)和責(zé)任的界限，向管理者指明誰是他們負(fù)責(zé)管理的對象，向員工指明哪些管理者是他們的上司；

第二，組織結(jié)構(gòu)幫助疏導(dǎo)公司內(nèi)部信息；

第三，組織結(jié)構(gòu)幫助將各個(gè)不同員工的活動溶合在一起。

在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)依據(jù)科學(xué)管理的原則，認(rèn)真進(jìn)行任務(wù)分析、選擇、訓(xùn)練、獎(jiǎng)賞、制定目標(biāo)，并考慮個(gè)體和群體的心理需要，設(shè)計(jì)出影響員工思想、感情和行為最完整的方案，解決組織向其成員分配任務(wù)與職責(zé)的問題，從而增強(qiáng)員工的工作動機(jī)，提高生產(chǎn)效率。

（二）行為識別系統(tǒng)(BI)設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)

企業(yè)以人為本來求生存發(fā)展，因而在設(shè)計(jì)企業(yè)員工工作行為規(guī)范時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、編制CI說明書。

2、完善內(nèi)部媒體。

3、編制員工手冊。

4、張貼宣傳海報(bào)。

5、開展公司內(nèi)部的溝通活動。

6、促進(jìn)自我的啟發(fā)。

7、公關(guān)活動。

8、公益活動。

（三）行為識別系統(tǒng)(BI)設(shè)計(jì)案例

青島海爾的OEC

第四節(jié) 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

一、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容與功能

（一）視覺識別系統(tǒng)的主要內(nèi)容

什么是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VI)

視覺識別(即VI)，是通過具體可見的視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別設(shè)計(jì)，傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營理念和各項(xiàng)信息，塑造企業(yè)獨(dú)特的形象。

視覺識別系統(tǒng)(VI)的主要內(nèi)容視覺表象統(tǒng)合的過程就是VI的導(dǎo)入過程。有關(guān)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證明：在人體各生理器官中，視覺器官獲得的信息約占80％。VI在企業(yè)識別系統(tǒng)(CI)中最具傳播力和感染力，所接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達(dá)到認(rèn)知與識別的目的。視覺識別分為基本要素與應(yīng)用要素兩個(gè)部分?；疽匕ㄆ髽I(yè)命名、企業(yè)品牌、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)專用字與標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)宣傳標(biāo)語等方面的內(nèi)容。應(yīng)用要素包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、建筑物外觀、辦公業(yè)務(wù)用品、室內(nèi)裝潢、廣告包裝設(shè)計(jì)、標(biāo)牌旗幟、服飾與交通工具等內(nèi)容。

(二)視覺識別系統(tǒng)的特征

1、一致性，即名稱要與經(jīng)營范圍、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營目標(biāo)一致，名副其實(shí)。

2、獨(dú)特性，即企業(yè)取名要與眾不同。

3、美感性，即名稱的含義、發(fā)音與圖形要符合審美要求。

4、簡單性，指企業(yè)名稱要易于傳播。

（三）視覺識別系統(tǒng)的基本要素

1、企業(yè)標(biāo)志

2、標(biāo)準(zhǔn)字

3、標(biāo)準(zhǔn)色

4、象征圖案

5、標(biāo)語口號與歌曲

以上各點(diǎn)的定義、作用、特征等詳見教材255-257

（四）視覺識別系統(tǒng)的功能

企業(yè)視覺識別的功能就在它以經(jīng)營理念識別、經(jīng)營活動為基礎(chǔ)，透過整體而統(tǒng)一的視覺形象，尤其是用有強(qiáng)烈沖擊力的視覺符號，將具體可見的外在形象與內(nèi)在的觀念結(jié)合為一體。將企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容、產(chǎn)品特性以及企業(yè)的精神文化，通過企業(yè)識別的信息傳遞系統(tǒng)最快速地傳達(dá)到消費(fèi)者心目中，使消費(fèi)者一目了然地掌握其中傳達(dá)的信息情報(bào)，最快地達(dá)到識別與認(rèn)知的目的。

二、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)

（一）視覺識別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的概念

設(shè)計(jì)概念有三個(gè)重心：形象、機(jī)能、系統(tǒng)。

(二)視覺識別系統(tǒng)VI設(shè)計(jì)的規(guī)則

1、體現(xiàn)企業(yè)理念。

2、遵循法律規(guī)定。

3、考慮社會風(fēng)俗習(xí)慣。

4、遵循美學(xué)原則，統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格。

(三)視覺識別系統(tǒng)VI的設(shè)計(jì)程序

VI設(shè)計(jì)在遵循以上原則的基礎(chǔ)上，其設(shè)計(jì)程序可分為四個(gè)階段：

1、確立設(shè)計(jì)理念階段。

2、設(shè)計(jì)開發(fā)階段。

3、反饋再加工階段。

4、編制指導(dǎo)手冊階段。

(四)視覺識別系統(tǒng)vI設(shè)計(jì)的應(yīng)用范圍

1、公司的旗章類，指公司主體使用的廠徽、廠(司)標(biāo)、名片，以及廠旗、公司旗。

2、辦公文具類，指公司使用的文件、信箋、信封、便條、席位卡及其他的文具類用品。

3、帳票樣式類，指企業(yè)統(tǒng)一使用的事務(wù)、財(cái)務(wù)用帳票、發(fā)票、電傳紙、介紹信。

4、環(huán)境展示類，指公司建筑物的特點(diǎn)、室內(nèi)外的裝飾風(fēng)格、庭院的美化、售貨亭、休息室、業(yè)務(wù)室等的式樣要統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)特征要鮮明一致。此外還包括戶外廣告招牌與展銷會的總體布置等。

5、交通運(yùn)輸工具類，指企業(yè)公用的車輛，包括小汽車、班車、運(yùn)貨車、售后服務(wù)車等。

6、包裝用品類，指常用的包裝箱、包裝紙以及禮品袋、購物袋等。

7、大眾傳播系統(tǒng)類，指企業(yè)所作的電視廣告、電臺廣告、刊物廣告、報(bào)紙廣告、戶外廣告，以及新聞圖片和文章介紹等。

8、商品類，指企業(yè)出售給廣大消費(fèi)者的產(chǎn)品。商品上使用的企業(yè)識別應(yīng)與商品本身協(xié)調(diào)一致，從整體上反映企業(yè)的精神風(fēng)貌。

9、服飾類，指企業(yè)職工的制服、作業(yè)服和領(lǐng)帶等服飾用品。整潔高雅的服裝，可以改變?nèi)说木?，促進(jìn)工作效率的提高，并可使社會感到企業(yè)的整潔高雅，反映企業(yè)的精神面貌。

10、出版、推銷類：指企業(yè)每年為推銷產(chǎn)品、開展業(yè)務(wù)而大量印制的商品目錄、商品說明書、商品簡介、年歷（贈品）等。通過我們的嚴(yán)格管理，規(guī)范了員工行為，使公司員工把公司制度變成自覺的規(guī)范，進(jìn)而統(tǒng)一到我們共有的價(jià)值取向上來。

（五）視覺識別系統(tǒng)案例

1、萬升設(shè)計(jì)事務(wù)所的CI手冊

2、臺灣味全公司的VI轉(zhuǎn)換以麥當(dāng)勞為例MI：品質(zhì)(Q)、服務(wù)(S)、清潔(C)、價(jià)值(V)BI：工作標(biāo)準(zhǔn)、贊助福利院和運(yùn)動會，參加社會公益勞動VI：金黃色雙拱門、吉祥物——麥當(dāng)勞叔叔補(bǔ)充：聽覺識別（audio identity,簡稱AI），主要包括廠歌、宣傳片中的宣傳語、各種活動中的音樂，以及員工在正式場合或非正式場合中的言辭語措辭等。據(jù)研究，人從外界所獲信息中約有80%來自視覺，20%來自聽覺。

總結(jié)：

一、名詞解釋：CI（CIS）、MI、BI、VI

二、CI（CIS）、MI、BI、VI的主要內(nèi)容、作用（功能）、具體設(shè)計(jì)

第十章 建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化

教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，中國特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式和切入點(diǎn)，以及學(xué)會分析和把握中國特色企業(yè)文化建設(shè)的典型案例。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)

一、對中國企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)分析的意義

1、可以明確我國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，使理論工作者和實(shí)際工作者對我國企業(yè)文化有一個(gè)比較客觀、正確的判斷，避免在企業(yè)文化建設(shè)上脫離實(shí)際。

2、可以進(jìn)一步明確我國企業(yè)文化的優(yōu)勢和劣勢，找到建設(shè)新型企業(yè)文化的突破口。

3、可以進(jìn)一步揭示企業(yè)文化的演變規(guī)律，使我們找到影響企業(yè)文化產(chǎn)生、發(fā)展的社會、經(jīng)濟(jì)根源.二、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)呈現(xiàn)處新舊觀念沖突，良莠混雜，積極與消極并存，先進(jìn)與落后交叉。

1、民主意識與家長制觀念并存家長制觀念對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材268

2、個(gè)性發(fā)展意識與大一統(tǒng)觀念并存大一統(tǒng)觀念對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材269-270

3、創(chuàng)新、競爭和冒險(xiǎn)精神與中庸之道并存中庸之道對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材270

4、改革開放意識與封閉保守意識并存封閉保守意識對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材271

5、法制觀念與人治傳統(tǒng)并存人治傳統(tǒng)對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材272-273

6、現(xiàn)代時(shí)效觀與消極無為作風(fēng)并存消極無為作風(fēng)對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材2747

7、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)利益觀與重義輕利或重利輕義觀并存重義輕利或重利輕義觀對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材274-275

8、實(shí)踐意識與重言輕實(shí)舊習(xí)并存重言輕實(shí)舊習(xí)對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材276

9、現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存片面的重德輕才觀對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材276-277

10、企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存重仕輕商觀對企業(yè)文化的負(fù)面影響，教材277

第二節(jié) 中國特色企業(yè)文化的目標(biāo)模式

一、中國特色企業(yè)文化目標(biāo)模式的文化背景與價(jià)值源泉

企業(yè)文化目標(biāo)模式的定義：教材278中國特色企業(yè)文化的建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如：

1、時(shí)代精神

2、民族文化傳統(tǒng)

3、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)

4、社會主義精神文明

5、國外企業(yè)文化精華詳見教材279-282

二、具有中國特色的企業(yè)文化目標(biāo)模式的內(nèi)容

1、人本文化

2、團(tuán)隊(duì)文化

1、創(chuàng)新文化

2、競爭文化

3、求實(shí)文化以及以上各點(diǎn)所具體表現(xiàn)出的特征。詳見教材283-287

第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)

一、企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)

除了新創(chuàng)辦企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)建設(shè)自身的文化都是在原有“文化”的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，即都是“非零起點(diǎn)”。所以選擇建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)，必須從企業(yè)現(xiàn)有文化狀況出發(fā)。

1．從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手

如有些企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不高或服務(wù)水平較差，競爭能力不強(qiáng)；有些企業(yè)管理混亂，浪費(fèi)驚人，效率低下；有些企業(yè)員工素質(zhì)低下，不能適應(yīng)生產(chǎn)需要；有些企業(yè)人心渙散，士氣低落；有些企業(yè)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，相互拆臺，能量內(nèi)耗等。從解決企業(yè)面臨的上述某一方面主要矛盾入手，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣，糾正偏離企業(yè)文化目標(biāo)模式的思想和行為。這樣做，容易引起全員的共鳴和反響，增強(qiáng)企業(yè)文化的實(shí)用價(jià)值。

2．從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手

企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)，包括經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、風(fēng)俗、傳統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)人的特殊工作作風(fēng)及模范人物的先進(jìn)事跡等?？偨Y(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，宣傳模范人物的事跡，并在實(shí)際工作中把這些閃光的東西繼承下來，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進(jìn)企業(yè)特色文化的形成。

3．從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手

在我國市場經(jīng)濟(jì)體制建立過程中，市場成為配置社會資源的主要手段。隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在市場競爭中不斷得到調(diào)整和優(yōu)化，企業(yè)正在進(jìn)行著急驟的重組，原有企業(yè)有的迅速崛起，有的發(fā)展，有的轉(zhuǎn)產(chǎn)，有的被淘汰，有的被兼并。在競爭中生存下來并得到發(fā)展的企業(yè)，其規(guī)模和內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，這恰恰是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)機(jī)。

二、企業(yè)文化變革時(shí)機(jī)的選擇五種情況下

（一）企業(yè)進(jìn)入快速增長期

（二）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境

（三）企業(yè)管理掣肘增多效率低下

（四）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展

（五）企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化

第四篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（5）

第七章 建設(shè)企業(yè)文化的主體

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握企業(yè)員工、企業(yè)楷模和企業(yè)家在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 企業(yè)員工與企業(yè)文化

一、企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體

（一）企業(yè)文化建設(shè)的根源與指導(dǎo)思想教材188

（二）員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位

我們說企業(yè)員工是建設(shè)企業(yè)文化的主體，這是對他們的主導(dǎo)性地位的確定。企業(yè)員工是企業(yè)最寶貴的資源。稱企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體，是指企業(yè)員工是企業(yè)文化的主要?jiǎng)?chuàng)造者、實(shí)踐者。為什么說企業(yè)員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者、實(shí)踐者？企業(yè)文化是廣大企業(yè)員工辛勤培育的結(jié)果，它的豐富和發(fā)展要靠企業(yè)員工不斷推陳出新；企業(yè)員工又是企業(yè)文化的實(shí)踐者，他們具有把勞動和創(chuàng)造當(dāng)成人的本質(zhì)的需求，在工作與勞動中充分體現(xiàn)企業(yè)主人、國家主人、時(shí)代主人的角色意識和角色行為。所以說，企業(yè)員工是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實(shí)踐者，對建設(shè)我國社會主義的企業(yè)文化起著重要的作用。

（三）企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新企業(yè)員工與企業(yè)文化的創(chuàng)建與創(chuàng)新有密切的關(guān)系，包含三個(gè)方面的內(nèi)容：

1、企業(yè)經(jīng)營思想的創(chuàng)建與創(chuàng)新

2、企業(yè)作風(fēng)的創(chuàng)建與創(chuàng)新

3、企業(yè)價(jià)值觀的創(chuàng)建與創(chuàng)新

二、培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍

（一）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍對企業(yè)文化建設(shè)的重要性：企業(yè)員工的素質(zhì)是企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的標(biāo)志，是企業(yè)文化或優(yōu)或劣的重要條件。

（二）培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍衡量高素質(zhì)員工隊(duì)伍的標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)該是政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、身心健康水平都很高，敢于打硬仗、打苦仗，善于在某些復(fù)雜的特殊環(huán)境下處理各種應(yīng)急問題的隊(duì)伍。

培養(yǎng)高素質(zhì)員工隊(duì)伍的措施：

1、建立人才聘用機(jī)制。遵循公開、自愿、考核、擇優(yōu)、務(wù)實(shí)的原則，建立公平競爭的機(jī)制，選拔人才，并將出類拔萃的人才推到重要的崗位。

2、抓好員工的培訓(xùn)工作。通過教學(xué)、實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐的方法，促使員工在知識、技術(shù)、道德等方面有所改進(jìn)或提高。

3、作好長遠(yuǎn)的員工培養(yǎng)計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)的人力自愿開發(fā)需求來進(jìn)行，可采取自我培養(yǎng)、脫產(chǎn)培養(yǎng)、崗位培訓(xùn)等方式。

第二節(jié) 企業(yè)楷模與企業(yè)文化

一、企業(yè)楷模是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者

（一）企業(yè)楷模的概念和作用

企業(yè)楷模，也稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進(jìn)骨干分子或英雄人物等。他們是集中體現(xiàn)企業(yè)主流文化，被企業(yè)推崇被廣大員工一致仿效的特殊員工。這些人在企業(yè)正常的生活經(jīng)營活動中起著帶頭的骨干作用，是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者，是企業(yè)文化建設(shè)不可多得的主力軍。

企業(yè)英雄是企業(yè)價(jià)值觀的化身，他的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是特定價(jià)值觀的典型體現(xiàn)。企業(yè)楷模的作用：榜樣作用；聚合作用；輿論導(dǎo)向作用；調(diào)和作用。

（二）企業(yè)楷模的構(gòu)成1、從來源看——群眾楷模（來自普通群眾）、領(lǐng)導(dǎo)楷模（來自管理層）

2、從形成特點(diǎn)看——共生楷模（索尼的井深大和盛田昭夫、通用電器公司的托馬斯?愛迪生）、情勢楷模（王進(jìn)喜、孟泰）

3、從事跡及特征看——單項(xiàng)楷模（譬如某項(xiàng)技術(shù)能手）、全能楷模

4、從形成時(shí)期看——?dú)v史楷模（松下的松下幸之助）、現(xiàn)實(shí)楷模（新時(shí)代的楷模，如每年評選出的五一勞動模范、三八紅旗手等）

（三）企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的地位和作用

如果說價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂或核心的話，那么企業(yè)楷模或者企業(yè)英雄就是企業(yè)總體價(jià)值觀的化身、組織力量的縮影，也就是企業(yè)文化特別是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物。英雄們是一種象征，是人們心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果沒有他們，企業(yè)文化就會由于缺乏

凝聚力而渙散與支離。英雄人物或者企業(yè)楷模是振奮人心鼓舞士氣的導(dǎo)師，是人人仰賴的對象，他們的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀念，因此他們能夠做人所不能、人所不敢的事情。他們在企業(yè)中也許不擔(dān)任任何高級職務(wù)，也許算不上高技術(shù)人才，但他們德高望重，倍受人們敬重。他們身上體現(xiàn)出企業(yè)追求的真諦，處于企業(yè)文化的中心位置，因而企業(yè)楷模對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著決定性作用。

（四）企業(yè)楷模與企業(yè)經(jīng)理的區(qū)別教材193

二、造就企業(yè)楷模

（一）企業(yè)楷模的培育過程因勢利導(dǎo)造就企業(yè)楷模（教材舉例）

（二）企業(yè)楷模的培育方法

發(fā)現(xiàn)“原型”——注意培養(yǎng)——著力塑造。

第三節(jié) 企業(yè)家與企業(yè)文化

一、企業(yè)家是企業(yè)先進(jìn)文化的倡導(dǎo)者和培育者

（一）企業(yè)家的概念與特征企業(yè)家的概念

在我國，企業(yè)家通常就是企業(yè)的董事長、廠長或經(jīng)理，是一個(gè)企業(yè)最重要的最核心的領(lǐng)導(dǎo)人，是企業(yè)的法人代表；在國外，企業(yè)家是指創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者。

企業(yè)家的特征：教材196頁企業(yè)家的基本職責(zé)：教材196頁

（二）企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是企業(yè)文化積極倡導(dǎo)者；是企業(yè)文化精心培育者；是企業(yè)文化方案設(shè)計(jì)者；是優(yōu)秀企業(yè)文化身體力行者；是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。

二、企業(yè)家精神與企業(yè)文化

（一）企業(yè)家的精神狀態(tài)

企業(yè)家精神：是建立在企業(yè)家階層對企業(yè)整體的特征、價(jià)值、形象的理解和認(rèn)識誰的。反映著企業(yè)家在整個(gè)經(jīng)營活動中的價(jià)值觀念、工作準(zhǔn)則和他對事業(yè)的追求。企業(yè)家良好的精神狀態(tài)，教材198-199頁

（二）企業(yè)家精神的主要內(nèi)容

1、獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；

2、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神；

3、敢于拼搏的進(jìn)取精神；

4、科學(xué)實(shí)干的實(shí)效精神；

5、尊重人才的寬容精神；

6、面向世界的競爭精神；

7、熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神。

三、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍

（一）企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力

企業(yè)家素質(zhì)，是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。企業(yè)家的職業(yè)，是一種需要一定天賦又需要一定專業(yè)修養(yǎng)的，具有高度創(chuàng)造力的職業(yè)。對一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家來說，需要哲學(xué)家的思維、經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦、政治家的氣魄、外交家的縱橫、軍事家的果敢、戰(zhàn)略家的眼光。企業(yè)家是一種不可多得的商業(yè)人才，對從事這一職業(yè)的人應(yīng)有很高的素質(zhì)和能力要求。

企業(yè)家應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力

1、基本職業(yè)追求。

2、基本職業(yè)修養(yǎng)。政治堅(jiān)定；品德高尚；博才廣識；眼光敏銳；堅(jiān)韌不拔；樂于行動；身心健康。

3、基本職業(yè)意識。發(fā)展意識；用戶意識；負(fù)債經(jīng)營意識；利潤意識；信譽(yù)意識。

4、基本職業(yè)能力。預(yù)見能力；開拓能力；決斷能力；組織指揮能力；商業(yè)交往能力；反省能力。

（二）建立良好的培養(yǎng)高素質(zhì)企業(yè)家隊(duì)伍的運(yùn)行機(jī)制

1、盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度；

2、改變企業(yè)家的形成機(jī)制；

3、形成企業(yè)家的激勵(lì)機(jī)制；

4、摒除陳舊觀念，創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會氣氛；

5、加強(qiáng)對企業(yè)家的培訓(xùn)；

6、大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神。

第八章 建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法

教學(xué)目的和教學(xué)要求：通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本原則、基本程序、基本方法和企業(yè)文化的保證體系。

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 建設(shè)企業(yè)文化的基本原則

原則：說話、行事所依據(jù)的法則和標(biāo)準(zhǔn)。

一、目標(biāo)原則目標(biāo)，即目的、標(biāo)準(zhǔn)。在管理學(xué)中，目標(biāo)是指人們通過自身的各種活動，在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。目標(biāo)原則，即用設(shè)定目標(biāo)來進(jìn)行管理。堅(jiān)持目標(biāo)原則的作用：教材209-210

二、共識原則共識，即共同的價(jià)值判斷。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)共識原則的原因：教材210-211應(yīng)如何做：教材211 三、一體原則一體原則，即堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化,即互相依賴的關(guān)系。其實(shí)，管理者和員工是命運(yùn)的共同體——廠衰我恥，廠興我榮。

實(shí)行一體原則的作用：教材212怎樣實(shí)行一體原則：教材212

四、卓越原則卓越，指非常優(yōu)秀，超出一般，最佳。追求卓越是企業(yè)發(fā)展的動力。如何在企業(yè)文化建設(shè)中貫徹卓越原則：教材213

五、績效原則績效，成績和效果。堅(jiān)持績效原則，必須做到兩點(diǎn)：教材213

六、親密原則親密，意味著人與人之間的相互理解、相互關(guān)心。這種感情聯(lián)系，即“親密行”。企業(yè)內(nèi)的親密，指員工與員工、員工與管理者、管理者與管理者之間的感情聯(lián)系。企業(yè)有了親密性，才能產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系，員工在其中才能得到最大限度的精神滿足。

為什么在企業(yè)文化建設(shè)中要堅(jiān)持親密行原則：三點(diǎn)，教材21 第二節(jié) 建設(shè)企業(yè)文化的基本程序程序

事情進(jìn)行的先后次序。建設(shè)企業(yè)文化的基本程序：

一、調(diào)查研究沒有調(diào)查，就沒有工作出發(fā)的基點(diǎn)。搞好調(diào)查研究，把握企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況及影響企業(yè)文化的各種因素，為下一階段的工作作好準(zhǔn)備。調(diào)查研究的主要內(nèi)容：七點(diǎn)，教材215-217

二、定格設(shè)計(jì)企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)的定義：教材217

企業(yè)文化定格設(shè)計(jì)應(yīng)遵從下述原則： 第一，從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合； 第二，創(chuàng)造個(gè)性與體現(xiàn)共性相結(jié)合； 第三，領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。

三、實(shí)踐鞏固實(shí)踐——指具體實(shí)施鞏固——強(qiáng)化企業(yè)文化新理念具體需要做好五項(xiàng)工作：教材218-219

四、完善提高指企業(yè)文化的建設(shè)，需要不斷吸取各種文化的精華，剔除其消極成分，不斷對現(xiàn)有文化進(jìn)行提煉、升華和提高，從而更好地適應(yīng)變革與發(fā)展的需要。

第三節(jié) 建設(shè)企業(yè)文化的基本方式與方法

一、創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀

（一）企業(yè)文化禮儀概念及作用企業(yè)文化禮儀，是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的儀式。企業(yè)文化禮儀的作用：三點(diǎn)。教材220

（二）企業(yè)文化禮儀的類型各種慣例禮儀、生活慣例禮儀、紀(jì)念性禮儀、服務(wù)性禮儀、交往性禮儀。以上各種禮儀的定義和特點(diǎn)：教材220-221

（三）創(chuàng)立具有自身特色的企業(yè)文化禮儀創(chuàng)立具有自身特色的企業(yè)文化禮儀時(shí)應(yīng)注意五個(gè)方面：教材222

二、營造企業(yè)文化氛圍

（一）企業(yè)文化氛圍的概念氛圍：一般指特定環(huán)境中的氣氛和情調(diào)。企業(yè)文化氛圍：指籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習(xí)慣及行為方式的精神格調(diào)。

（二）企業(yè)文化氛圍的構(gòu)成由物質(zhì)氛圍、制度氛圍、感情氛圍三部分構(gòu)成。具體解釋見教材222-223重點(diǎn)是創(chuàng)造感情氛圍。

（三）創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍企業(yè)創(chuàng)造良好的感情氛圍，需要做到六點(diǎn)：教材223

三、建設(shè)企業(yè)文化的其他方法

（一）教育輸入法——教育

（二）輿論導(dǎo)向法——價(jià)值導(dǎo)向、行為導(dǎo)向

（三）領(lǐng)導(dǎo)垂范法——身體力行，率先垂范

（四）行為激勵(lì)法——物質(zhì)、目標(biāo)、成就、情感等激勵(lì)

（五）活動感染法——舉辦形式多樣的活動

（六）利用事件法——利用正反事件

第四節(jié) 企業(yè)文化的保證體系

企業(yè)文化保證體系，是指企業(yè)以保持和發(fā)展優(yōu)良企業(yè)文化為目標(biāo)，運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)和科學(xué)方法，堅(jiān)持以人為中心，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，形成企業(yè)文化建設(shè)的良性循環(huán)機(jī)制。

一、企業(yè)文化物質(zhì)保證

企業(yè)文化物質(zhì)保證的含義：教材225

（一）生產(chǎn)工程建設(shè)建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)工程的的含義：教材225建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)工程的重點(diǎn)是：教材226

（二）福利工程建設(shè)建設(shè)企業(yè)福利工程的目的：逐步改善員工的物質(zhì)生活條件，為員工的生產(chǎn)和工作提供一個(gè)安全穩(wěn)定、豐富多彩的生活環(huán)境，滿足員工的物質(zhì)文化生活的需要。建設(shè)企業(yè)福利工程的內(nèi)容：完善企業(yè)的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度；完善員工生活設(shè)施。

（三）文化設(shè)施工程建設(shè)文化設(shè)施的內(nèi)容：教材227文化設(shè)施工程建設(shè)的意義：文化力可以促進(jìn)生產(chǎn)力。

二、企業(yè)文化制度保證制度：

1、要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。

2、在一定歷史條件下形成的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的體系。企業(yè)文化制度保證的定義：教材228

（一）企業(yè)組織制度建設(shè)

企業(yè)組織制度建設(shè)的定義：教材228企業(yè)組織制度建設(shè)必須做到三點(diǎn)：教材228-229

（二）企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理制度建設(shè)

企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的具體內(nèi)容和要求：教材230企業(yè)管理制度的具體內(nèi)容和要求：教材230

（三）企業(yè)崗位責(zé)任制度建設(shè)企業(yè)崗位責(zé)任制包括：生產(chǎn)工人企業(yè)崗位責(zé)任制、職能機(jī)構(gòu)專業(yè)人員企業(yè)崗位責(zé)任制、領(lǐng)導(dǎo)干部企業(yè)崗位責(zé)任制。各種崗位責(zé)任制的具體內(nèi)容：教材230

（四）企業(yè)民主制度建設(shè)企業(yè)民主制度，包括：職工代表大會、董事會、監(jiān)事會、民主小組、對話制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、民主評議領(lǐng)導(dǎo)干部。

企業(yè)民主制度的具體內(nèi)容：教材231

三、企業(yè)文化教育保證

企業(yè)文化教育保證的定義：教材231企業(yè)培訓(xùn)對象：領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、工程技術(shù)人員、一線員工。

（一）領(lǐng)導(dǎo)人員的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)人員，指企業(yè)的董事長、總經(jīng)理、黨委書記、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會計(jì)師等。領(lǐng)導(dǎo)人員培訓(xùn)的形式、重點(diǎn)：教材232

（二）管理人員和工程技術(shù)人員的培訓(xùn)管理人員和工程技術(shù)人員培訓(xùn)的形式、重點(diǎn)：教材232

（三）一線員工的培訓(xùn)一線員工培訓(xùn)的形式、重點(diǎn)：教材232

第五篇：山東廣播電視大學(xué)開放教育企業(yè)文化課程輔導(dǎo)

山東廣播電視大學(xué)

開放教育《企業(yè)文化》課程輔導(dǎo)資料（3）

第四章 企業(yè)文化的演變規(guī)律

教學(xué)目的和教學(xué)要求：

通過本章教學(xué)，要使學(xué)生理解和熟練掌握企業(yè)文化的起源與積累、企業(yè)文化的傳播、企業(yè)文化的沖突、企業(yè)文化的整合與變革、對企業(yè)文化變革的有效控制。

教學(xué)內(nèi)容

世界上任何事物都要經(jīng)歷一個(gè)產(chǎn)生——發(fā)展——衰亡的演變過程，一個(gè)企業(yè)特如此，企業(yè)文化的演變規(guī)律（成長、發(fā)展過程）為：起源與積累與傳播→沖突與選擇→整合與變革

第一節(jié) 企業(yè)文化的起源、積累與傳播

一、企業(yè)文化的起源

企業(yè)文化誕生的兩個(gè)基本條件：社會文化背景：19世紀(jì)后半期——20世紀(jì)初完成的企業(yè)管理革命，一直影響了許多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)文化。企業(yè)創(chuàng)始人的作用：企業(yè)文化風(fēng)格的形成，與企業(yè)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)意識、經(jīng)營思想、工作作風(fēng)、管理風(fēng)格，以及意志、膽量、魄力、品格等有直接的關(guān)系。舉例：教材99頁

二、企業(yè)文化的積累

（一）企業(yè)文化積累的含義

積累：指（事物等）逐漸積聚。譬如積累資金、積累材料、積累經(jīng)驗(yàn)等。企業(yè)文化積累：是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的發(fā)展過程。

企業(yè)文化積累的特點(diǎn):

1、企業(yè)文化不是在某一時(shí)刻產(chǎn)生的，而是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中連續(xù)傳播、積累的產(chǎn)物。

2、企業(yè)文化新特質(zhì)的不斷增加過程。也就是企業(yè)文化不斷積累的過程（企業(yè)文化新特質(zhì)包括企業(yè)發(fā)展過程中的新文化，也包括通過文化交流吸收的異質(zhì)文化中適合與企業(yè)自身發(fā)展需要的成分）。

3、企業(yè)文化積累量及速度是與企業(yè)發(fā)展成正比的，企業(yè)發(fā)展越快，企業(yè)文化的積累量越大，積累速度也越快。當(dāng)人們沒有意識到企業(yè)文化積累的重要性和沒有自覺進(jìn)行企業(yè)文化積累的時(shí)候，企業(yè)文化積累是自然地、緩慢地進(jìn)行的；相反，當(dāng)人們既意識到企業(yè)文化積累的重要性，又能自覺進(jìn)行企業(yè)文化積累的時(shí)候，企業(yè)文化積累的速度是可以加快的。

4、企業(yè)文化的積累畢竟與物質(zhì)財(cái)富的積累不同，違背企業(yè)文化積累的規(guī)律性，不顧主、客觀條件，拔苗助長，是不會收到好的效果的。企業(yè)文化積累不是由一代企業(yè)家和企業(yè)群體所能完成的，需要幾代人或數(shù)代人的共同努力，也可以說，企業(yè)文化積累是無止境的，只要企業(yè)存在，就需要進(jìn)行企業(yè)文化的積累。

（二）企業(yè)文化積累的方向

正向積累：是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。反向積累：是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。正向的企業(yè)文化積累出現(xiàn)在以下四種情況：教材101——102頁

三、企業(yè)文化的傳播

（一）企業(yè)文化傳播的含義

傳播：Communication，指（信息等的）傳遞。企業(yè)文化傳播：是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個(gè)群體或個(gè)體，擴(kuò)散到另一個(gè)群體或個(gè)體的過程。企業(yè)文化傳播分為兩種：一是企業(yè)文化共同體內(nèi)的傳播（也稱為企業(yè)文化內(nèi)傳播）；二是企業(yè)文化共同體間的傳播（也稱為企業(yè)文化外傳播）。

（二）企業(yè)文化內(nèi)傳播的通道通道

借用通訊名詞，意即渠道、手段、方式、途徑。內(nèi)傳播：指企業(yè)文化的傳播活動發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)文化內(nèi)傳播有六個(gè)通道（教材102——103頁）

（三）企業(yè)文化外傳播的主要通道外傳播

企業(yè)文化外傳播的主要通道外傳播指企業(yè)文化的傳播活動發(fā)生在某一企業(yè)之外。

1、成熟、成型企業(yè)文化的主動輸出傳播。

2、成熟、成型企業(yè)文化的示范輸出傳播。

3、企業(yè)文化主體的攀比、模仿。表現(xiàn)為國內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的文化交流，國際間的企業(yè)文化交流。

企業(yè)文化間傳播遵循的傳播規(guī)律：

1、同構(gòu)易播規(guī)律。

所謂同構(gòu)易播規(guī)律，是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。

2、異體或異構(gòu)傳播規(guī)律。

所謂異體或異構(gòu)傳播規(guī)律，是指—般說來相異甚或全然不同的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。

第二節(jié) 企業(yè)文化的沖突與選擇

一、企業(yè)文化的沖突

（一）企業(yè)文化沖突的含義

沖突：互相矛盾，不協(xié)調(diào)。企業(yè)文化沖突，是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。沖突的原因：不同類型、不同模式、不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同歷史階段的企業(yè)文化的不同特質(zhì)構(gòu)成的基本價(jià)值觀之間的過分懸殊造成的。

沖突的核心：企業(yè)價(jià)值觀。沖突的結(jié)果：使企業(yè)自身的企業(yè)文化得到豐富和發(fā)展；或變更原來的特質(zhì)，為其他企業(yè)文化所取代。

（二）企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式

企業(yè)主文化與亞文化的沖突，有兩種情況：一是主文化與亞文化的沖突，二是群體文化與個(gè)體文化的沖突。

1、企業(yè)主文化與亞文化的沖突具體論述及舉例見教材106——107頁企業(yè)主文化 企業(yè)亞文化 解決辦法第一種情況 病態(tài)文化 健全的、優(yōu)良的 三種辦法第二種情況 健全的、優(yōu)秀的、高度成熟的，但正在慢慢地失去文化上的優(yōu)勢 代表企業(yè)外未來的價(jià)值觀、未來的文化范式 除上述三種，還有第四種辦法第三種情況 過時(shí)的、陳舊的衰敗的 先進(jìn)的、嶄新的，但找不到合適的機(jī)會 加速衰敗和解體例子：雅可卡接管克萊斯勒

2、群體文化與個(gè)體文化的沖突為什么會出現(xiàn)群體文化與個(gè)體文化的沖突呢?因?yàn)槠髽I(yè)群體行為不是企業(yè)個(gè)體行為的簡單集合，企業(yè)群體意識不是企業(yè)個(gè)體意識的簡單集合，因此在企業(yè)個(gè)體文化被企業(yè)群體文化整合、成形過程中，企業(yè)個(gè)體文化既存在著向企業(yè)群體文化趨近、放棄固有的不合群體規(guī)范的東西的傾向，同時(shí)又有保持舊有態(tài)勢、繼續(xù)發(fā)展個(gè)體特色文化規(guī)范的傾向。

高度發(fā)達(dá)的企業(yè)文化就象高度發(fā)展的社會文明一樣，理應(yīng)追求使這兩者在盡可能高的層次上和諧與統(tǒng)一，但在任何情況下，兩者之間都會是有距離的。因此，企業(yè)群體文化與企業(yè)個(gè)體文化的沖突是不可避免的。

產(chǎn)生群體文化與企業(yè)個(gè)體文化沖突一般有兩種原因：一種是由于不同的文明發(fā)展程度（發(fā)達(dá)國家、發(fā)展中國家）、不同的文化歷史傳統(tǒng)（東方文化、西方文化）和社會體制（社會主義、資本主義）所造成的群體文化與個(gè)體文化的沖突；一種是由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個(gè)體文化的沖突。

由于諸多其他原因所造成的企業(yè)群體文化和個(gè)體文化的沖突主要包括六個(gè)方面：

1、外來的文化個(gè)體在尚未熟悉企業(yè)文化、尚未被企業(yè)文化共同體認(rèn)同時(shí)的文化沖突；

2、在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于意識、觀念所致，而是由于利益要求造成的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突；

3、在同一個(gè)企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于利害關(guān)系、利益沖突，而是由于觀念、認(rèn)識原因造成的企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突；

4、企業(yè)群體文化落后、保守、陳舊、過時(shí)，從而使企業(yè)群體文化已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)活躍的、先進(jìn)的企業(yè)個(gè)體文化的需要而導(dǎo)致的沖突；

5、企業(yè)個(gè)體文化完全基于個(gè)人意愿、偏好，無視企業(yè)全體利益、企業(yè)他人利益，從而形成與企業(yè)群體文化的對立與沖突；

6、企業(yè)個(gè)體因?qū)ζ髽I(yè)群體代表或企業(yè)群體象征的不滿、反感，引起對企業(yè)群體文化的反感和不滿，導(dǎo)致企業(yè)個(gè)體文化與企業(yè)群體文化的沖突。

二、企業(yè)文化的選擇

（一）企業(yè)文化選擇的意義

選擇：挑選。企業(yè)文化選擇，是企業(yè)文化運(yùn)動的客觀功能，它對同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實(shí)成分進(jìn)行篩選，總是有選擇地積累和儲存適合企業(yè)需要的部分，摒棄不適合企業(yè)需要的部分。

企業(yè)文化在發(fā)展中又對不同質(zhì)的文化加以選擇，這種選擇不是簡單機(jī)械地全盤拿來，而是經(jīng)過文化判斷、文化分析、文化評價(jià)等活動擇需要者而吸收。

企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)：就是企業(yè)的基本價(jià)值觀，即企業(yè)的靈魂和宗旨。企業(yè)文化選擇的過程就是企業(yè)文化沖突的過程。

（二）企業(yè)文化選擇與企業(yè)創(chuàng)新必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。

企業(yè)創(chuàng)新與企業(yè)文化有著十分密切的關(guān)系：即對立與統(tǒng)一的關(guān)系統(tǒng)一方面：企業(yè)文化支持、激勵(lì)創(chuàng)新行為。對立方面：不良或惡劣的企業(yè)文化會干擾、阻撓、破壞、延遲創(chuàng)新行為。

第三節(jié) 企業(yè)文化的整合與變革

一、企業(yè)文化的整合

（一）企業(yè)文化整合的含義整合：把不同特質(zhì)的事物進(jìn)行重新組合。企業(yè)文化整合，指的是企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透，融為一體的過程。企業(yè)文化整合實(shí)際上就是不同文化的重新組合。當(dāng)不同特質(zhì)的企業(yè)共處于某一時(shí)空環(huán)境中，經(jīng)過充滿沖突與選擇的傳播過程，必然發(fā)生內(nèi)容、形式上的變化，以原有企業(yè)文化特質(zhì)為基礎(chǔ)，吸收異質(zhì)文化，組成新的體系。企業(yè)文化傳播是企業(yè)文化整合的前提條件，企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化整合的直接條件。企業(yè)文化整合的過程是雙向運(yùn)動。

（二）企業(yè)文化整合的層次五個(gè)層次的整合（教材112——113）企業(yè)文化整合的總趨勢：積極的、進(jìn)步的。

二、企業(yè)文化的變革

（一）企業(yè)文化變革的含義及意義變革：

改變事物的本質(zhì)（多指社會制度而言）。企業(yè)文化變革，是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)性的變化。它是企業(yè)文化運(yùn)動的必然趨勢。

企業(yè)文化變革的根源：在于企業(yè)生存、發(fā)展的客觀條件發(fā)生了根本性變化。一方面，它是社會文化變革在企業(yè)內(nèi)的反映；另一方面，它又是企業(yè)生存發(fā)展的必然要求。當(dāng)企業(yè)原有文化體系難以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要而進(jìn)入困境時(shí)就必然通過文化變革，創(chuàng)建新的企業(yè)文化。因此，企業(yè)文化變革是企業(yè)文化產(chǎn)生飛躍的重要契機(jī)。

在一般情況下，企業(yè)文化變革對企業(yè)文化發(fā)展有著促進(jìn)作用，而在某些特定條件下，企業(yè)文化變革也可能引起企業(yè)文化的逆轉(zhuǎn)。企業(yè)文化變革有漸進(jìn)性變革和突發(fā)性變革之分。這些變革是客觀的，是有規(guī)律的。漸進(jìn)性變革和突發(fā)性變革的含義。

企業(yè)文化變革的過程相當(dāng)復(fù)雜，不僅涉及表層文化的改變，而且涉及深層文化的改變。這種改變涉及企業(yè)成員基本價(jià)值觀念、思維習(xí)慣、行為方式、心理的轉(zhuǎn)變，也會使企業(yè)內(nèi)部各種物質(zhì)利益關(guān)系受到?jīng)_擊。企業(yè)文化變革是企業(yè)文化發(fā)展的必然階段。

（二）從“福特”和“通用”的例子看企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系

1、案例分析：教材116——117

2、企業(yè)價(jià)值變革與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系緊密相連

（三）企業(yè)文化的深層變革——企業(yè)價(jià)值革命

1、企業(yè)價(jià)值觀的變革：這種變革既可能涉及對企業(yè)整體的深層把握，也可能涉及對企業(yè)環(huán)境變化的重新認(rèn)識。

2、管理哲學(xué)與管理思想的變革：這種變革是企業(yè)家靈魂深處的變革，人類社會的歷史反復(fù)證明，要想使杰出的人物放棄他畢生的信念、修改他們的觀點(diǎn)，幾乎是不可能的。解決方法只能是依靠自然法則的力量或者采用政變的方法。

3、企業(yè)經(jīng)營思想的變革：有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍、經(jīng)營對象、經(jīng)營目的(或經(jīng)營目標(biāo))、經(jīng)營手段、經(jīng)營角度等等都多次出現(xiàn)重大變革。這種價(jià)值變革有些是在某一企業(yè)里靜悄悄地進(jìn)行和逐步展開的。

第四節(jié) 企業(yè)文化的評價(jià)

一、企業(yè)文化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)社會、激勵(lì)職工、創(chuàng)造效益）

（一）企業(yè)文化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從根本上講，評價(jià)企業(yè)文化效果的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是是否有助于推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。但從企業(yè)文化不同功能發(fā)揮的程度看，可從以下方面評價(jià)一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)：

1、企業(yè)文化的教化功能是否正常的發(fā)揮作用。

2、企業(yè)文化的維系功能是否發(fā)揮正常的作用。

需要層次 企業(yè)文化的維系功能的保證

第一、生存需要 通過分配文化，保證物質(zhì)利益的實(shí)現(xiàn)

第二、安全需要 安全保障文化

第三、感情和歸屬需要 家庭主義文化

第四、地位和受尊重的需要 制造成就感、機(jī)會均等感

第五、自我實(shí)現(xiàn)的需要 對各個(gè)層次有著各種需要的員工提供足夠的發(fā)展空間

3、激勵(lì)功能是否發(fā)揮正常的作用。

二、企業(yè)文化的評價(jià)方法

（一）指標(biāo)評價(jià)：美籍日裔學(xué)者威廉?大內(nèi)的觀點(diǎn)z型文化和A型文化的區(qū)別

1、從一般統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)象上看

(1)z型企業(yè)中的雇員一般比A型企業(yè)中職位相當(dāng)?shù)墓蛦T在企業(yè)中工作的時(shí)間為長；

廣泛得多；他們相互了解得更多，談?wù)摰膯栴}更廣泛，參與的活動更多。

(2)A型企業(yè)每年更換其副總經(jīng)理的25％，而且至少20年沒有改變這種做法了，而Z型企業(yè)每年只更換其副總經(jīng)理的4％，而且主要是由于退休；

(3)Z型企業(yè)各級雇員比起A型企業(yè)職位相當(dāng)?shù)墓蛦T來說，往往在更多的位置上干過；

(4)在工作生活同個(gè)人生活的混合方面，A型企業(yè)同z型企業(yè)并沒有什么差別。雇員們都寧愿把工作同家庭區(qū)分開來，他們都沒感到有壓力，企業(yè)讓他們大量參加午餐會或雞尾酒會這樣一些以企業(yè)為基礎(chǔ)的社會活動。但在同事間接觸的廣度方面，z型企業(yè)的雇員比A型企業(yè)的雇員要

2、從價(jià)值觀、心理感受、職員情緒和心態(tài)角度看

(1)A、z型企業(yè)的員工同樣地具有進(jìn)取心和獨(dú)立思想，但在z型企業(yè)中的員工遠(yuǎn)比在A型企業(yè)的員工更相信集體的責(zé)任；

(2)z型企業(yè)雇員都說他們感到他們的企業(yè)有一種獨(dú)特的宗旨，運(yùn)用著微妙而含蓄的控制形式。而A型企業(yè)的雇員卻感覺不到這種獨(dú)特性和微妙性；

(3)z型企業(yè)中較低級的雇員認(rèn)為企業(yè)不會解雇他們，而且他們通常也不會自動離職。而A型企業(yè)中的雇員則認(rèn)為自己在不久的將來不是被解雇，就是自動離職；

(4)在決策方面，兩類企業(yè)的副總經(jīng)理一級的干部都有高度的參與意識和積極的工作態(tài)度，而在

較低級別的雇員方面，z型企業(yè)的雇員有高度的參與意識和參與感，A型企業(yè)的雇員則相反；

(5)z型企業(yè)中的員工表現(xiàn)出比A型企業(yè)員工好得多的感情較況，雖然兩類企業(yè)的雇員在家庭生活和婚姻關(guān)系方面沒有什么明顯差別，但他們的配偶則認(rèn)為，z型企業(yè)較A型企業(yè)在這方面更令人滿意；

(6)就雇員心理素質(zhì)和情緒狀態(tài)而言，“在z型企業(yè)中，同我們談話的人表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜、有條理和能控制感情，而A型企業(yè)中同我們談話的人則表現(xiàn)出匆忙、煩躁不安”。

（二）生命周期評價(jià)：

企業(yè)創(chuàng)業(yè)文化：教材123頁

企業(yè)守業(yè)文化：教材123頁

企業(yè)敗業(yè)文化：教材124頁