第一篇：合其家企業(yè)文化

合其家企業(yè)文化（縮編）

學(xué)習(xí)企業(yè)文化的意義：

傳承儒釋道文化精髓

弘揚(yáng)家文化愛(ài)心精神 合其家企業(yè)名稱(chēng)的由來(lái)：

“與天地合其徳

與日月合其明

與四時(shí)合其序"

與人企合其家

與家人合其心

一、4個(gè)“三”

（一）、三個(gè)精典“長(zhǎng)篇”

1、合其家企業(yè)思維

善有善報(bào)，惡有惡報(bào)；給予就會(huì)被給予，剝奪就會(huì)被剝奪；信任就會(huì)信任，懷疑就會(huì)被懷疑；愛(ài)就會(huì)被愛(ài)，恨就會(huì)被恨。你怎樣對(duì)待別人，反射人們?cè)鯓訉?duì)待你，這是宇宙能量場(chǎng)反射定律。愛(ài)別人就是愛(ài)自己，讓愛(ài)的能量充滿人間。

2、合其家企業(yè)靈魂

夢(mèng)想：以傳遞愛(ài)心的心態(tài)，去幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。

創(chuàng)新：以符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律、自然規(guī)律和技術(shù)創(chuàng)新的方式發(fā)展，并集中精力用心把技術(shù)創(chuàng)新的應(yīng)用做到極致。

耐心：保持耐心，讓時(shí)間成為我們的武器和最好的朋友，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待我們的志業(yè)。

3、合其家人發(fā)愿詞

合其家是我自豪的選擇，我永遠(yuǎn)銘記我的承諾：我是愛(ài)心使者，用愛(ài)心托起愛(ài)心，用智慧開(kāi)啟智慧，真誠(chéng)平等對(duì)待每一個(gè)人，為每一個(gè)人的夢(mèng)想構(gòu)筑成功的基座。

我永遠(yuǎn)牢記：實(shí)現(xiàn)自己的使命，讓每個(gè)消費(fèi)者走到天涯海角都能享受到物超所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和真誠(chéng)服務(wù)。

我堅(jiān)決執(zhí)行公司的規(guī)章制度，嚴(yán)守秘密，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，努力探索先進(jìn)的科技和文化，不斷提升人們的生活品質(zhì)，為社會(huì)、為人類(lèi)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我將終身學(xué)習(xí)、誠(chéng)信為本、創(chuàng)新為魂，挑戰(zhàn)自我、超越極限，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共鑄合其家百年偉業(yè)。

（二）、三個(gè)＂準(zhǔn)則＂

1、行動(dòng)準(zhǔn)則 微笑 感恩 感召

2、服務(wù)準(zhǔn)則

用感恩的心做人 用愛(ài)心做事業(yè)

3、思想準(zhǔn)則

傳遞愛(ài)心 創(chuàng)造價(jià)值

（三）三心

敬畏心 感恩心 本愛(ài)心

（四）三法則

宇宙法則（自然科學(xué)）宇宙精神（人生哲學(xué)）宇宙物質(zhì)（企業(yè)哲學(xué)）

二、2個(gè)“二”

（一）、二個(gè)“人才”

1、人才理念

讓一群平凡的人做出不平凡的事業(yè)

2、人才戰(zhàn)略

賽馬不相馬 人盡其才

（二）、二個(gè)“定位”

1、管理定位

專(zhuān)業(yè)化 國(guó)際化 信息化

2、產(chǎn)品定位 環(huán)保 健康 時(shí)尚

三、18個(gè)＂五＂

（一）五個(gè)層面的核心價(jià)值觀 國(guó)家層面：富強(qiáng) 民主 文明 和諧 社會(huì)層面：自由平等 公正 法治 企業(yè)層面：生態(tài) 創(chuàng)新 專(zhuān)業(yè) 榮譽(yù) 團(tuán)隊(duì)層面：合而不同 獨(dú)到有力 個(gè)人層面：爰國(guó) 敬業(yè) 誠(chéng)信 友善

（二）、五個(gè)＂理念＂

1、價(jià)值理念

傳承愛(ài)心家文化DNA 幫助他人 成就自己

2、核心理念 專(zhuān)業(yè) 榮譽(yù)

3、服務(wù)理念

服務(wù)無(wú)極限 真誠(chéng)到永遠(yuǎn)

4、營(yíng)銷(xiāo)理念 創(chuàng)新 融合 共贏

5、管理理念無(wú)為而治

（三）、五個(gè)“企業(yè)”

1、企業(yè)目標(biāo)

幫助消費(fèi)者智慧消費(fèi) 服務(wù)企業(yè)商家智能化 讓愛(ài)的能量充滿人間

2、企業(yè)使命

構(gòu)建全球生態(tài)消費(fèi)第一管理服務(wù)平臺(tái)

3、企業(yè)精神

日學(xué)日進(jìn) 追求獨(dú)到

4、企業(yè)宗旨

天人合一 目標(biāo)合一 利益合一 知行合一 理念合一 人企合一

5、企業(yè)愿景

讓消費(fèi)者走到天崖海角都能享受到物超所值的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和真誠(chéng)服務(wù)

（四）、五大系統(tǒng)

文化導(dǎo)航 教育教練 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)管理系統(tǒng) 服務(wù)系統(tǒng)

（五）、五大保障

云ZH值 云積分 云消費(fèi)云數(shù)據(jù) 云服務(wù)

（六）、五大創(chuàng)新

文化創(chuàng)新 科技創(chuàng)新 模式創(chuàng)新菅理創(chuàng)新 營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

（七）、五大企業(yè)

1、合其家國(guó)際配送（中國(guó)）菅理股份有限公司

（負(fù)責(zé)戰(zhàn)略方向和企業(yè)文化制定）

2、上海合其家電子商務(wù)有限公司（負(fù)責(zé)科技研發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)）

3、德魯克企業(yè)管理股份有限公司（負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展和專(zhuān)業(yè)服務(wù)）

4、上海合其家物聯(lián)網(wǎng)科技有限公司（負(fù)責(zé)計(jì)劃目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)決策）

5、福建第一時(shí)間物聯(lián)網(wǎng)科技投資有限公司（負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)和資本運(yùn)營(yíng)）

（八）、學(xué)習(xí)五階段

智慧生活 服務(wù)專(zhuān)員 輔導(dǎo)員德魯克 國(guó)學(xué)

（九）、成長(zhǎng)五階段

城市發(fā)起人 子公司 愛(ài)心系統(tǒng)商學(xué)院 國(guó)學(xué)

（十）、執(zhí)業(yè)五階段

做生意 做企業(yè) 做事業(yè)做志業(yè) 做文化

（十一）、業(yè)績(jī)五階段

合格

優(yōu)秀

卓越 極致

獨(dú)到

（十二）、五項(xiàng)菅理

心態(tài)菅理 目標(biāo)管理 時(shí)間菅理學(xué)習(xí)菅理 行動(dòng)菅理

（十三）、五融一創(chuàng)

融合當(dāng)?shù)匚幕?人才 資金 渠道 產(chǎn)品，創(chuàng)當(dāng)?shù)刈吭狡放啤?/p>

（十四）、五位一體

商家 消費(fèi)者 物聯(lián)網(wǎng) ZH值平臺(tái)

（十五）、五網(wǎng)合一：

天網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）地網(wǎng)（實(shí)體店）人網(wǎng)（消費(fèi)者）理財(cái)網(wǎng)（ZH值）管理網(wǎng)（股份制運(yùn)作）（十六）、五合 合情（合國(guó)情）

合理（道理 得民心者得天下）合法（注冊(cè) 律師事務(wù)所）合道（君子愛(ài)財(cái)取之有道）合勢(shì)（未來(lái)方向 大趨勢(shì)）（十七）、五行框架 金一 五大保障

木一 五大管理（五大系統(tǒng)）水一 五網(wǎng)合一 火一 五位一體 土一 五融一創(chuàng) 戰(zhàn)略一找出使命 計(jì)劃一自我修練 運(yùn)營(yíng)一配置造勢(shì) 執(zhí)行一項(xiàng)目結(jié)果 總結(jié)一檢查升級(jí)（十八）、大數(shù)據(jù)ZH值中五個(gè)概念：

增值互動(dòng)值

共享值

貢獻(xiàn)值

榮譽(yù)值

榮譽(yù)積分

五

大

創(chuàng)

新 【文化創(chuàng)新】

1、創(chuàng)立了以中華傳統(tǒng)愛(ài)心家文化為核心的＂魂文化＂

2、創(chuàng)立了以世界管理大師德魯克管理思想和道家＂無(wú)為而治＂智慧為核心＂法文化＂

3、創(chuàng)立了以中國(guó)法家思想結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理要素為核心＂行文化＂

4、樹(shù)立了＂生態(tài)、創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)、榮譽(yù)＂的企業(yè)核心價(jià)值觀以及＂合而不同 獨(dú)到有力＂的團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀

完善了國(guó)家層面 社會(huì)層面 企業(yè)層面 團(tuán)隊(duì)層面 個(gè)人層面全方位的價(jià)值觀體系 【科技創(chuàng)新】

1、以物聯(lián)網(wǎng)為依托，首創(chuàng)大數(shù)據(jù)ZH值自有核心技術(shù)

2、創(chuàng)立了wzo物聯(lián)網(wǎng)【物物地圖】生態(tài)消費(fèi)數(shù)字化平臺(tái) 【模式創(chuàng)新】

1、創(chuàng)立了物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)ZH值生態(tài)消費(fèi)商業(yè)模式

2、創(chuàng)立了NLP教育教練人才培養(yǎng)模式 【管理創(chuàng)新】

1、創(chuàng)立了五行框架相互配合的營(yíng)理機(jī)制

2、建立了＂五大管理＂保障系統(tǒng)

3、落實(shí)了＂五項(xiàng)管理＂人才自我成長(zhǎng)人生規(guī)劃

4、實(shí)行了＂股份制運(yùn)作、公司化管理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)＂的去中心化管理 【營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新】

1、創(chuàng)立了＂五融一創(chuàng)＂市場(chǎng)推廣模式

2、創(chuàng)立了＂創(chuàng)新、融合、共贏＂的營(yíng)銷(xiāo)理念（競(jìng)合）

第二篇：新聯(lián)合企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得

企業(yè)文化心得—— 方向比努力更重要

文化，是企業(yè)的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。離開(kāi)了文化的澆灌，企業(yè)便像無(wú)源之水，是無(wú)法長(zhǎng)久的。企業(yè)文化發(fā)展至今天，大家已普遍認(rèn)識(shí)到，它的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化建設(shè)的真正功效在于以優(yōu)秀的文化教化人、轉(zhuǎn)化人。中國(guó)的海爾集團(tuán)、美國(guó)微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無(wú)不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來(lái)一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。

下面我談一下關(guān)于公司企業(yè)文化中“方向第一，努力第二”這句話的心得體會(huì)。

“方向第一，努力第二”這句話在我實(shí)際工作過(guò)程中時(shí)時(shí)刻刻都在提醒著我不要犯方向性錯(cuò)誤，同時(shí)以堅(jiān)強(qiáng)的意志力付諸行動(dòng)，努力前進(jìn)。

有這樣一個(gè)故事：一個(gè)挖井人，先找了個(gè)地方開(kāi)始挖，挖著挖著眼看就見(jiàn)到水了，結(jié)果他感覺(jué)這個(gè)地方?jīng)]有水，所以就換了一個(gè)地方接著挖，同樣的他在第二個(gè)地方犯了同樣的錯(cuò)誤，這是什么原因呢？一般人看來(lái)，這是努力不夠，但是讓我看來(lái)，這是因?yàn)樗麤](méi)掌握好方向！如果他要是知道他的方向沒(méi)有錯(cuò)誤，他肯定會(huì)不遺余力的挖下去。古代斯康的納維亞人有句著名的話，它透徹刻畫(huà)出了條頓人的性格特征，“我既不崇拜偶像，也不信奉鬼神，我唯一信仰的力量是自己的體魄和精神。而想有出路，要么去尋找，要么去開(kāi)辟”——這一充滿智慧的古老格言也描繪出了日耳曼人獨(dú)特的個(gè)性。時(shí)至今日。這仍然是他們的后裔區(qū)別于其他民族的鮮明之處。努力去尋找，尋找的是方向，方向指引人前進(jìn)，就像黑暗中的明燈，追隨明燈，我們到達(dá)想到的地方。

除非即刻付諸行動(dòng)，否則，空有心愿和期望只會(huì)增加年輕人的懶惰心理。如果只是等待，那就什么都不可能做成。就像在滑鐵盧擊敗了拿破侖的惠靈頓將

軍一樣，可行的目標(biāo)一旦確定，就必須迅速行動(dòng)起來(lái)，并要堅(jiān)定不移。在人生很多情況下，應(yīng)當(dāng)愉快而積極地去忍耐和承擔(dān)生活中最辛苦、最艱難的工作，因?yàn)樗鼈兺ǔ＞褪亲詈玫哪ゾ殹０⒗住ぶx弗爾說(shuō)：“只有精神或身體的勞動(dòng)才可結(jié)出豐碩的成果。”努力、再努力——這就是人生；我可以驕傲的說(shuō)，在這方面我做到了：沒(méi)有什么能夠動(dòng)搖我的信心和勇氣。

追求有目標(biāo)價(jià)值的堅(jiān)定意志是形成一切偉大品格的基石。力量使人們能夠克服種種困難，完成單調(diào)乏味的工作，忍受其中瑣碎枯燥的細(xì)節(jié)，順利通過(guò)人生的每一驛站。在此過(guò)程中，各種令人沮喪和危險(xiǎn)的事情磨練、鑄就了天才。在任何價(jià)值追求中，達(dá)到成功所必須的與其說(shuō)是杰出的才干不如說(shuō)是對(duì)成功本身的渴求。心中的熱望不僅會(huì)催生出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能動(dòng)力，還會(huì)激發(fā)出無(wú)窮的活力和不屈不撓的奮斗精神。

因而，意志力可以定義為人們性格中的中心力量。一句話，它就是這個(gè)人本身。它能夠影響人的每一個(gè)動(dòng)作和行為，能夠?yàn)槠涿恳粋€(gè)努力提供精神支撐。真正的期望有賴(lài)它以生存，正是它使得生命芳香彌漫?！跋Ｍ褪俏业牧α俊薄汇懣淘谔幱趹?zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的修道院的一頂破頭盔上。它緊緊貼合著人心深處。賽亞克的兒子說(shuō)：“懦弱使人悲哀?！钡拇_，沒(méi)有什么比擁有一顆堅(jiān)定的心更為重要。即使一個(gè)人的努力最后慘遭失敗，他也會(huì)因意識(shí)到自己已盡心竭力而深感欣慰。在庸常忙碌的生活中，用忍耐力與苦難抗?fàn)帲ㄟ^(guò)真誠(chéng)而獲取勝利，也許就是最令人振奮精神的事情了。

另外一方面，懦弱猶豫、患得患失的人將會(huì)一事無(wú)成，因?yàn)樗麄兛偸菓岩墒虑榈目尚行浴Ｒ晃环▏?guó)軍官回憶說(shuō)，他總是在自己的公寓里走來(lái)走去，并大聲喊叫：“我要成為法國(guó)的元帥，成為一個(gè)偉大的將軍。”這種熱切的期望就預(yù)示著他日后的成功，后來(lái)這位的年輕的軍官成為一名杰出的將軍，最終以法蘭西元帥的身份去世。萊蒙內(nèi)斯曾告誡一個(gè)年輕人說(shuō)：“現(xiàn)在．已經(jīng)到了你自己拿主意的時(shí)候，否則，將來(lái)有一天你會(huì)深陷于自掘的墳?zāi)怪型纯喟?hào)，而那時(shí)你已無(wú)力推開(kāi)墓門(mén)?！睂?duì)我們而言，要學(xué)會(huì)堅(jiān)定自己的意志，并且要培養(yǎng)決斷力，這樣才能夠讓自己在漂泊的生活中安定下來(lái)，不再如凋零的落葉般四處飄搖。

新聯(lián)合的文化博大精深，不是一言兩語(yǔ)就能講完的，也不是幾句話幾百字就能理解透的，那要靠時(shí)間，需要時(shí)間的驗(yàn)證，只有在工作中真正體會(huì)到文化給自己帶來(lái)的快樂(lè)和重要的指示作用，那樣，我們才能說(shuō)自己是真真正正的一個(gè)新聯(lián)合人。

第三篇：銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)

銀行合規(guī)企業(yè)文化的建設(shè)

作為一個(gè)人，我們都本能的渴望生活過(guò)的幸福美滿，萬(wàn)事順意。作為一名鄭州銀行的員工，我們幸福的源泉就是如何在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)濟(jì)大潮中去創(chuàng)造良好的效益，同時(shí)防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。多為國(guó)家和企業(yè)做貢獻(xiàn)。道路有兩條：只有努力發(fā)展業(yè)務(wù)，才能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益；只有努力去建立適合企業(yè)發(fā)展的合規(guī)文化，才能更好的防范和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)文化，就像魚(yú)水之情，魚(yú)兒離不開(kāi)水，沒(méi)有魚(yú)兒，水便也失去了應(yīng)有的靈性和活力。因此業(yè)務(wù)發(fā)展離不開(kāi)合規(guī)文化。他們相輔相成，缺一不可。

所謂的合規(guī)文化，顧名思義，就是凡事合乎規(guī)則和常理。放在企業(yè)的文化建設(shè)中，它還有更深沉的內(nèi)涵和外延?，F(xiàn)在在我們銀行業(yè)中有存在這樣一些現(xiàn)象。表現(xiàn)為：一些地方仍存在重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理的做法，為完成短期的任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和拓展，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)管理，有的不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；一些單位有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出，雖然大量的操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在操作環(huán)節(jié)和操作人員身上，其深層次原因是操作人員合規(guī)守法意識(shí)欠缺，反映出膚淺和缺失，沒(méi)有滲透到日常管理和決策中。這需要我們警惕！

如今，經(jīng)濟(jì)在飛速而迅猛的發(fā)展，也帶來(lái)了諸多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。以利益最大化為目的，不遵守商業(yè)游戲規(guī)則的行為，屢屢發(fā)生。曾幾何時(shí),那高懸于公堂之上的“合規(guī)文化”,在利令智昏的灰塵里，成為僅供觀賞的卷軸。在我們銀行界，有很大一批曾經(jīng)忠實(shí)奉獻(xiàn)的干部，沒(méi)有經(jīng)受住誘惑而不惜違紀(jì)違法，將自己釘上人生的恥辱柱，讓自己和國(guó)家蒙羞蒙恥。還有其它發(fā)生在我們身邊的許多案例，都在令人扼腕的一次次給我們敲響警鐘。時(shí)刻刻刻提醒著我們，必須建立合規(guī)文化，并矢志不渝的去遵守和實(shí)施。

有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多遠(yuǎn)。一種好的思想文化，對(duì)于行動(dòng)，意義之深不容置疑！作為我們每一名鄭州銀行員工，都應(yīng)該看到，如果沒(méi)有心境上的淡泊、寧?kù)o，就沒(méi)有行動(dòng)上的明志、致遠(yuǎn)。如果沒(méi)有以合規(guī)文化為先導(dǎo)，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)就沒(méi)有立足點(diǎn)！也更沒(méi)有內(nèi)控管理可言。所以，建立合規(guī)文化，是我們規(guī)范操作行為之必然，是提升管理水平之必然。目前，我們正在打造一個(gè)全新的鄭州銀行，不講合規(guī)，想到那干到那，靠拍腦袋決策是沒(méi)有出路的。也是沒(méi)有財(cái)路的，從某種意義上講，合規(guī)也是效益，合規(guī)也是生產(chǎn)力，培育合規(guī)文化是保證合規(guī)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)效機(jī)制、治本之策，是有效防范化解各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，是完善我行全面風(fēng)險(xiǎn)管理，健全有效內(nèi)控體系的重要基礎(chǔ)，是我行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、提高發(fā)展質(zhì)量、持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的重要保障。為此，一要從我們領(lǐng)導(dǎo)層做起，從根本上消除無(wú)所謂、捆手腳、放不開(kāi)等錯(cuò)誤觀念，法律和上級(jí)文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的事項(xiàng)，就要嚴(yán)格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷區(qū)”。對(duì)沒(méi)有明文規(guī)定的，要充分利用，大膽的試，大膽地闖。同時(shí)要教育全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)法治意識(shí)、制度意識(shí)，從正確的導(dǎo)向和良好的習(xí)慣抓起，培養(yǎng)合規(guī)文化意識(shí)，其中領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用就是一種導(dǎo)向，是一種潛移默化的教育方式。二要重視合規(guī)文化的培訓(xùn)，要將合規(guī)文化建設(shè)，同職業(yè)化精神、行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)文化塑造等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，搞好規(guī)劃，潛心研究，并付出實(shí)踐。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等最基本的東西學(xué)起、做起，把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系理順，形成規(guī)定動(dòng)作、示范動(dòng)作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于我行的整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和領(lǐng)域，把合規(guī)文化建設(shè)貫徹于我行每個(gè)員工的整個(gè)職業(yè)生涯，把合規(guī)文化理念扎根于整個(gè)鄭州銀行的管理與決策之中。三要搞好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，逐日排查，逐月分析，隨時(shí)排除和堵塞各種隱患和漏洞，以防患于未然，練就駕馭各種風(fēng)險(xiǎn)的本領(lǐng)。四要抓保障。要加大輔導(dǎo)和督查力度，加大問(wèn)責(zé)力度，嚴(yán)禁我們的工作人員違規(guī)經(jīng)營(yíng)，加大處罰力度，增大違規(guī)成本，使合規(guī)者得益，違規(guī)者受損，以達(dá)到令行禁止，確保合規(guī)文化建設(shè)落到實(shí)處。合規(guī)文化是是我們銀行企業(yè)文化的延伸，是需要我們?nèi)w員工認(rèn)同和遵守的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范的總和，是該企業(yè)行業(yè)化、個(gè)性化的具體體現(xiàn)。就我行系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，概括地講就是十二個(gè)字，即“敬

業(yè)、守紀(jì)、規(guī)范、務(wù)實(shí)、和諧、創(chuàng)新”。作為我們經(jīng)營(yíng)者和管理者，就是圍繞這十二個(gè)字把它細(xì)化、量化、具體化、形象化，進(jìn)而形成一種信念、一種理念、一種意識(shí)、一種精神、一種文化。因?yàn)楹弦?guī)文化對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展的至關(guān)重要。一個(gè)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)思路的企業(yè)缺乏靈氣，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)活力的企業(yè)缺乏人氣，一個(gè)沒(méi)有文化底蘊(yùn)的企業(yè)缺乏底氣。我作為一名鄭州銀行人，一個(gè)經(jīng)常與客戶和社會(huì)打交道的我行基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)者，更應(yīng)該理解基層銀行網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)文化建設(shè)的重要意義和作用，把握其實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，不抱怨，不放棄，不氣餒！從身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴小事做起，從本職工作做起，虛心學(xué)習(xí)是我唯一的選擇，努力工作是我唯一的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)做人，本本份份做事，不貪慕虛榮，不貪圖享受，不斷提高自身政策理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用自己的實(shí)際行動(dòng)，用高尚的人品和操守，用實(shí)實(shí)在在的人生，來(lái)為我行基層事業(yè)貢獻(xiàn)自己一份微薄的貢獻(xiàn)。我相信，平凡的一滴水也會(huì)折射出太陽(yáng)的光輝，平常的一塊磚也會(huì)壘起萬(wàn)丈高樓。

我行合規(guī)文化建設(shè)是以我行員工為載體而存在的，是我行企業(yè)精神的綜合反映，是我行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外在體現(xiàn)，關(guān)系到我行的興衰成敗。我們一定要愛(ài)崗敬業(yè)，以行為家，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，也要關(guān)心信合員的工作和生活，幫助他們解決實(shí)際困難，消除后顧之憂，使我們員工都能認(rèn)同合規(guī)文化，對(duì)合規(guī)文化有認(rèn)同感和歸屬感，從而自覺(jué)地把我行事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè)，樹(shù)立主人翁責(zé)任感。

相信在經(jīng)濟(jì)全球化、辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)信息化、各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們鄭州銀行員工，不論你在那個(gè)崗位，那個(gè)地方，只要不斷學(xué)習(xí)，努力充實(shí)提高自己，不斷適應(yīng)企業(yè)合規(guī)文化的形勢(shì)，肩負(fù)起自己的責(zé)任，積極進(jìn)取，奮發(fā)向上，一定能有更輝煌的明天！

優(yōu)北支

王鑫

第四篇：2011年電大企業(yè)文化宗合答案

2011年電大企業(yè)文化綜合練習(xí)題答案（實(shí)際是4套作業(yè)的綜合）

一、填空題

1、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即_企業(yè)整體價(jià)值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。

2、.國(guó)外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系和職工群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。

3、企業(yè)文化的價(jià)值分為_(kāi)_經(jīng)濟(jì)價(jià)值和 社會(huì)價(jià)值__。

4、雖然沒(méi)有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個(gè)特征是指非正式群體的 整體性。

5、從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價(jià)值觀可分為三個(gè)層次，即__員工個(gè)人價(jià)值觀_、_群體價(jià)值觀__和__整體價(jià)值觀_。

6、社會(huì)是由許多個(gè)人所組成的群體、組織所形成 的，社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源于_個(gè)人需要與團(tuán)體利益、_個(gè)人的處世方式__和 團(tuán)體的發(fā)展動(dòng)力_。

7、從團(tuán)體的角度來(lái)劃分焦慮，可將焦慮分為三類(lèi)，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。

8、企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會(huì)倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。

9、_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過(guò)程，創(chuàng)造出來(lái)的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。

10、企業(yè)文化積累是指 企業(yè)文化特質(zhì) 的保存以及 企業(yè)文化新特質(zhì) 不段增長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。

11、日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮_。

12、美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為中心的價(jià)值追求，在企業(yè)組織管理中突出強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重和信任__。

13、企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是 企業(yè)的基本價(jià)值觀。P110

14、德國(guó)的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經(jīng)營(yíng)科學(xué)》，該書(shū)提出的經(jīng)營(yíng)理念是_人本位的經(jīng)營(yíng)理念。

15、企業(yè)文化經(jīng)過(guò)法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。

16、企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)。

17、反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過(guò)程，創(chuàng)造出來(lái)的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。P101

18、企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由 不同類(lèi)型、不同模式、不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同歷史階段 的企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構(gòu)成的 基本價(jià)值觀 之間的過(guò)分懸殊所造成的。P105

19、當(dāng)今世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。P12 20、企業(yè)文化的選擇過(guò)程實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的 沖突過(guò)程。

21、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構(gòu)成。

22、從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是 創(chuàng)新精神 _和_

開(kāi)拓精神_。

23、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高幾個(gè)環(huán)節(jié)。

24、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來(lái)的品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。

25、我國(guó)企業(yè)文化價(jià)值的內(nèi)核是__主人翁精神__。

26、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅(jiān)持以__國(guó)家利益、集體利益、個(gè)人利益相結(jié)合___；二是要以__建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅(jiān)持科學(xué)的管理。

27、建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅(jiān)持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。P211

28、企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)過(guò)程的結(jié)束_，又是__下一個(gè)過(guò)程的開(kāi)始，是__一個(gè)承上啟下的階段。

29、企業(yè)文化禮儀 對(duì)員工是一種“約束”。

30、中國(guó)特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴(lài)以成長(zhǎng)的環(huán)境中汲取營(yíng)養(yǎng)，如 時(shí)代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會(huì)主義精神文明和國(guó)外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識(shí)。P278

31、CI具有識(shí)別、代表、_解釋__和 象征__功能。

32、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的_知名度、美譽(yù)度和_信賴(lài)度。P88

33、___質(zhì)量__和__信譽(yù)___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)又是

以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P93

34、從某種意義上來(lái)說(shuō)，CI是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過(guò)CI活動(dòng)可以使企業(yè)文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P243

35、CI包括 _理念識(shí)別系統(tǒng)MI__、__行為識(shí)別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)_VI__三個(gè)組成部分。P243

36、我國(guó)企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架包括人本文化、__團(tuán)隊(duì)文化__、__創(chuàng)新文化__和__競(jìng)爭(zhēng)文化__、__求實(shí)文化__五個(gè)方面的內(nèi)容。P283-286

二、選擇題：（每題2分，共20分）

1、企業(yè)文化屬于（BCD）。

A 宏觀文化 B 微觀文化 C 經(jīng)濟(jì)管理文化 D 社會(huì)亞文化

2、被稱(chēng)為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A 科學(xué)管理 B 行為科學(xué) C 現(xiàn)代管理 D 企業(yè)文化

3、企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。A個(gè)異性 B 共識(shí)性 C 非強(qiáng)制性 D 相對(duì)穩(wěn)定性

4、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A 成熟型 B 競(jìng)爭(zhēng)型 C 目標(biāo)型 D 傳統(tǒng)型

5、下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。A 幻想型 B 強(qiáng)迫型 C 壓抑型 D 戲劇型

6、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革

7、最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價(jià)值觀念及社會(huì)文化傳統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國(guó)著名管理學(xué)家（AD）。A巴納德 B 德魯克 C 戴維斯 D 塞爾茨尼克

8、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。A 社會(huì)動(dòng)力理論 B 領(lǐng)導(dǎo)理論 C 學(xué)習(xí)理論 D 情緒理論

9、下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類(lèi)的企業(yè)文化有（B）。

A 成長(zhǎng)型企業(yè)文化 B 團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化C 國(guó)有企業(yè)文化 D 過(guò)程型企業(yè)文化

10、企業(yè)價(jià)值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。A 經(jīng)濟(jì)價(jià)值 B 社會(huì)價(jià)值 C 倫理價(jià)值 D 政治價(jià)值

11、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（A）。P89 A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象

12、企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，即（AC）。

A 主文化和亞文化 B 外生文化和內(nèi)生文化C 個(gè)體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化

13、一般說(shuō)來(lái)，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。P123 A 創(chuàng)業(yè)文化 B 守成文化 C 守業(yè)文化 D 敗業(yè)文化

14、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括（ABCD）

A 企業(yè)整體價(jià)值觀念 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)倫理道德規(guī)范 D 企業(yè)風(fēng)貌與形象

15、價(jià)值觀的主體可以是(ABCD)。

A 個(gè)人 B 國(guó)家 C 企業(yè) D 社會(huì)

16、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A 成熟型 B 競(jìng)爭(zhēng)型 C 目標(biāo)型 D 傳統(tǒng)型

17、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革

18、推行(C)是我國(guó)企業(yè)的本質(zhì)要求。

A 企業(yè)管理 B 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 C 民主管理 D 法制管理

19、企業(yè)價(jià)值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118 A 企業(yè)價(jià)值觀的變革 B 管理哲學(xué)的變革 C管理思想的變革 D 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想變革

20、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)方法(AC)。P123 A 指標(biāo)評(píng)價(jià) B 內(nèi)容評(píng)價(jià) C 生命周期評(píng)價(jià) D 功能評(píng)價(jià)

21、在企業(yè)文化建設(shè)中堅(jiān)持（C），是由人的社會(huì)屬性決定的。A 一體原則 B 卓越原則 C 親密原則 D 共識(shí)原則

22、從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷模可分為（B）。

A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢(shì)楷模 C 單項(xiàng)楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模

23、“廣大員工能夠自覺(jué)地把自己的一言一行與企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)常對(duì)照進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求”說(shuō)明了企業(yè)文化的（C）功能。A 約束功能 B 凝聚功能 C 導(dǎo)向功能 D 協(xié)調(diào)功能

24、企業(yè)家是指（D）。P195 A 企業(yè)董事長(zhǎng) B 企業(yè)廠長(zhǎng)或經(jīng)理 C 企業(yè)法人代表 D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者

25、企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ABCD）。

A 聚合作用 B 調(diào)和作用 C 榜樣作用 D 輿論導(dǎo)向作用

26、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（ABCD）。P215 A 調(diào)查研究 B 定格設(shè)計(jì) C 實(shí)踐鞏固 D 完善提高

27、企業(yè)員工在社會(huì)公眾聯(lián)系、交際過(guò)程中的禮儀是指（D）。P221 A 工作慣例禮儀 B生活慣例禮儀 C 紀(jì)念性禮儀 D 交往性禮儀

28、建設(shè)企業(yè)文化的方法包括（ABCD）。P223-224 A 教育輸入法 B 輿論導(dǎo)向法 C 行為激勵(lì)法 D 利用事件法

29、企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（D）。P225 A 生產(chǎn)工程建設(shè) B 福利工程建設(shè) C文明設(shè)施工程建設(shè) D 企業(yè)制度建設(shè)

30、從市場(chǎng)角度給企業(yè)文化分類(lèi)，過(guò)程文化的特點(diǎn)是(D)。P44 A 高風(fēng)險(xiǎn)快反饋 B 低風(fēng)險(xiǎn)快反饋 C 高風(fēng)險(xiǎn)慢反饋 D 低風(fēng)險(xiǎn)慢反饋

31、企業(yè)形象的基石是（B）。

A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象

32、企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最根本的是（A）的設(shè)計(jì)。P243 A 理念識(shí)別系統(tǒng) B 行為識(shí)別系統(tǒng) C 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D 形象識(shí)別系統(tǒng)

33、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要素有（ABCD）。A 企業(yè)哲學(xué) B 企業(yè)價(jià)值觀 C 企業(yè)精神 D 企業(yè)目標(biāo)

34、CI策劃通過(guò)MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有（ABCD）。

A 識(shí)別功能 B 代表功能 C 解釋功能 D 象征功能

35、以下要素中屬于MI的是（BCD）。

A 企業(yè)形象 B 企業(yè)精神 C 企業(yè)價(jià)值觀 D 企業(yè)目標(biāo)

36、BI對(duì)企業(yè)形象的塑造有（AB）。P252 A 支持功能 B 穩(wěn)固功能 C 提高功能 D 完善功能

37、CI設(shè)計(jì)中（A）所要解決的是價(jià)值觀的問(wèn)題。

A 理念識(shí)別系統(tǒng) B 行為識(shí)別系統(tǒng) C 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D 形象識(shí)別系統(tǒng)

38、企業(yè)理念的功能包括（ABCD）。P245 A 向?qū)Чδ?B 制約功能 C 凝聚功能 D 激勵(lì)功能

39、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的特征包括（ABCD）。255 A 一致性 B 獨(dú)特性 C 審美性 D 簡(jiǎn)單性

40、以下描述中符合團(tuán)隊(duì)文化的特征的有（A）。P284 A 人際關(guān)系融洽 B 員工不關(guān)心企業(yè)的前途

C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào) D員工追求個(gè)人利益最大化

三、判斷改錯(cuò)題：

1、傳統(tǒng)的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，提倡員工參與決策。（×）

修改：以人為本的管理強(qiáng)調(diào)實(shí)行分析，強(qiáng)調(diào)自主管理，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)，提倡員工參與決策。

2、“Y理論”認(rèn)為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問(wèn)題。（×）修改：“Y理論”改為“X理論”

3、管理學(xué)家麥格雷戈在1954年發(fā)表了《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》，提出了“需求層次理論”。（×）

修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”

4、企業(yè)文化是靠強(qiáng)制、靠鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。（×）

修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)向和融合到一個(gè)共同的目標(biāo)中

5、企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進(jìn)行。（×）修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。

6、在文化較強(qiáng)時(shí)，制度是載體，對(duì)文化起強(qiáng)化作用。（×）修改：在文化較弱時(shí)，制度是載體，對(duì)文化起強(qiáng)化作用。

7、企業(yè)文化重過(guò)程。（×）改正：是重績(jī)效

8、規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。（×）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。

9、人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。（√）

10、要判斷一種企業(yè)文化是否先進(jìn)，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個(gè)階段。（√）

11、群體價(jià)值觀是指正式群體所擁有的價(jià)值觀。（×）改正：群體價(jià)值觀是指正式或非正式群體所擁有的價(jià)值觀。

12、產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（×）

改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個(gè)性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。

13、雙維理論屬于情緒理論。（×）修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。

14、企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望。（×）修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動(dòng)者的的意志和愿望。P77

15、CI是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。（×）修改：CI是企業(yè)文化的外顯形式

四、簡(jiǎn)答題：

1、國(guó)外企業(yè)文化學(xué)者對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的共同點(diǎn)是什么？P21（1）認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體；（2）都從觀念形態(tài)角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心；（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；

（4）都認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念。

2、試述企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；

（3）對(duì)企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝聚力。

3、企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119（當(dāng)本題是簡(jiǎn)答題的形式時(shí)，解答如下：）

1、企業(yè)文化通過(guò)提供物質(zhì)誘因與員工貢獻(xiàn)相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實(shí)現(xiàn)；

2、企業(yè)文化通過(guò)各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；

3、通過(guò)主文化和諸多亞文化，制造團(tuán)體認(rèn)同感和職工歸屬感，從而形成后天的團(tuán)體心理凝聚力；

4、通過(guò)制造一種成就感、機(jī)會(huì)均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足；

5、通過(guò)對(duì)群體中自發(fā)價(jià)值追求與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實(shí)現(xiàn)的心理滿足。

（當(dāng)本題是論述題的形式時(shí)，解答要詳盡一些：）

根據(jù)馬斯洛人類(lèi)需求層次論的脈絡(luò)，企業(yè)文化是通過(guò)提供一種包括各種誘因與貢獻(xiàn)相互平衡的“誘因引導(dǎo)與成就驅(qū)動(dòng)”相平衡，來(lái)實(shí)現(xiàn)企

業(yè)文化的維系功能。

1、企業(yè)文化通過(guò)其分配文化提供一種物質(zhì)誘因（或物質(zhì)刺激）與員工貢獻(xiàn)相平衡的文化，以滿足企業(yè)員工的基本物質(zhì)需要，保證其物質(zhì)利益原則的實(shí)現(xiàn)，在任何其他條件相同的情況下，哪個(gè)企業(yè)文化分配文化最能提供強(qiáng)有力的物質(zhì)刺激，最能給予物質(zhì)鼓勵(lì)和保證，哪個(gè)企業(yè)就愈有吸引力，其企業(yè)文化的維系功能作用也就越大。

2、企業(yè)文化通過(guò)招工、錄用、內(nèi)部待業(yè)、解雇、養(yǎng)老及其他福利待遇的就業(yè)及其安全保障文化，為企業(yè)員工提供安全感需要的各種保障。

3、企業(yè)文化通過(guò)它的企業(yè)主文化和企業(yè)諸多亞文化，制造一種團(tuán)體認(rèn)同感和職工歸屬感，從而形成一種后天的團(tuán)體心理凝聚力，使人們固有的合群意識(shí)和群體集合行為找到了一種企業(yè)團(tuán)體歸屬感。

4、企業(yè)文化通過(guò)制造一種成就感、一種機(jī)會(huì)均等感，為企業(yè)員工提供追求一定成就感需要的心理滿足。

5、企業(yè)文化通過(guò)對(duì)群體中自發(fā)價(jià)值的追求與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的協(xié)調(diào)，通過(guò)對(duì)各個(gè)層次有著各種需要傾向的員工提供足夠的發(fā)展空間，為員工提供一種自我實(shí)現(xiàn)的心理需要。

4、優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？P48-49 優(yōu)秀的企業(yè)文化通過(guò)以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值：

（1）企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事；

（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來(lái)良好的商譽(yù)給企業(yè)帶來(lái)高于一般水平的利潤(rùn)；

（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用最終給企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益；

（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。

5、簡(jiǎn)述企業(yè)文化整合的五個(gè)層次。P112 企業(yè)文化整合的五個(gè)層次是：

1）企業(yè)文化對(duì)某一種新生的或外來(lái)的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對(duì)創(chuàng)造的或引進(jìn)的一組企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。

3）一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開(kāi)始通過(guò)社會(huì)各種渠道進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。

4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對(duì)企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行較為成徹底的吐故納新，進(jìn)行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機(jī)，最后由企業(yè)文化革命來(lái)收拾殘局。

6、引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢(shì)，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過(guò)時(shí)、衰敗，亞文化則加速這個(gè)過(guò)程。

7、簡(jiǎn)述歐洲國(guó)家企業(yè)文化的特征。P176 1）強(qiáng)調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)精神 2）重視員工的“參與管理”

8、中國(guó)傳統(tǒng)文化在哪些方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？

中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點(diǎn)應(yīng)掌握傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)文化的積極作用。

1、團(tuán)體意識(shí)；

2、人本思想；

3、和諧思想；

4、求實(shí)精神；

5、愛(ài)國(guó)主義精神；

6、吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格；

7、求索和開(kāi)拓精神。

9、企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P126 企業(yè)文化評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)有： 1企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用 2企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用 3企業(yè)文化的激勵(lì)功能是否正常發(fā)揮作用。

10、企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1企業(yè)主文化與亞文化的沖突 2群體文化與個(gè)體文化的沖突

11、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？

企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：

（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；

（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；

（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。企業(yè)家精神的內(nèi)容：

（1）獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)拓精神；（3）敢

干拼搏的進(jìn)取精神；

（4）科學(xué)理性的實(shí)效精神；（5）尊重人才的寬容精神；（6）面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神；（7）熱愛(ài)祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神。

12、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？

（1）目標(biāo)原則；（2）共識(shí)原則；（3）一體原則；（4）卓越原則；（5）績(jī)效原則；（6）親密原則。

13、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求是什么？

（1）在企業(yè)推向市場(chǎng)的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之所在；

（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求以建設(shè)獨(dú)特的、能經(jīng)得起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻考驗(yàn)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；

（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；

（4）中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要?jiǎng)?chuàng)造高度的精神文明。

14、如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？

1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件；

2、加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；

3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；

4、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化；

5、鼓勵(lì)正確行為。

15、如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？P223

1、要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺(jué)到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級(jí)之間感情的融洽。

2、應(yīng)善于利用各種文化活動(dòng)，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進(jìn)情誼。

3、從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實(shí)事，解決實(shí)際困難，增強(qiáng)員工的歸屬感。

4、要利用各種場(chǎng)合進(jìn)行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。

5、通過(guò)做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標(biāo)，開(kāi)展民主管理，進(jìn)行民主管理、進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等辦法加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。

6、要?jiǎng)?chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)成員求知上進(jìn)，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。

1、良好的企業(yè)形象有什么作用？

（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；（2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持；

（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力；（6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。

2、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242-243 CI就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，包括MI、BI、VI三個(gè)方面。具有

識(shí)別、代表、解釋和象征功能。

1.當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)CI對(duì)企業(yè)再次定位； 2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率； 3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計(jì)，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 4改善企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。

3、簡(jiǎn)述導(dǎo)入企業(yè)理念的時(shí)機(jī)。P246 5點(diǎn)

1、當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時(shí)，必須放棄傳統(tǒng)的價(jià)值觀重塑理念。

2、當(dāng)行業(yè)處于高度競(jìng)爭(zhēng)之中，并且環(huán)境變化迅速時(shí)，需要導(dǎo)入新的理念。

3、當(dāng)企業(yè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)平庸或不佳時(shí)，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過(guò)難關(guān)。

4、當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司門(mén)檻時(shí)，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進(jìn)的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會(huì)。

5、當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進(jìn)入企業(yè)，事實(shí)上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時(shí)，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。

4、企業(yè)的人本文化具有哪些特征？P283 4點(diǎn)

1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。

2、企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。

3、具有一套運(yùn)行良好的動(dòng)力機(jī)制。

4、重視人才的開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)和使用。

5、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)？ P288

1、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過(guò)解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價(jià)值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。

2、從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點(diǎn)總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長(zhǎng)的根基，促進(jìn)企業(yè)文化特色的形成。

3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進(jìn)行重組時(shí)，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時(shí)機(jī)。

五、論述題：

（一）結(jié)合實(shí)際論述東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。P178-179 東方企業(yè)文化的特點(diǎn)有：

1、強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；

2、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；

3、重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量去形成共同的意識(shí)形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；

4、鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；

5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；

6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

1、制度化；

2、講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；

3、強(qiáng)調(diào)明確性；

4、重視物的因素；

5、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無(wú)限的擴(kuò)展欲和侵略性。

（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94 塑造企業(yè)形象有如下途徑：

1）樹(shù)立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。3）實(shí)施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。

（三）當(dāng)一個(gè)企業(yè)的文化嚴(yán)重不適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展時(shí)，如何通過(guò)價(jià)值革命重建一種健康的企業(yè)文化？P117-118

（四）結(jié)合實(shí)際論述全球經(jīng)濟(jì)文化一體化發(fā)展的趨勢(shì)。答：

1、公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)

公司經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化趨勢(shì)可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來(lái)考察。比如：從商品輸出來(lái)看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷(xiāo)往國(guó)處市場(chǎng)。從資本輸出來(lái)看，主要表現(xiàn)為跨國(guó)公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。

2、大型跨國(guó)公司的合作化趨勢(shì)

比如：一些大型跨國(guó)公司進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)合用”，在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場(chǎng)、銷(xiāo)售等方面進(jìn)行聯(lián)合，是20世紀(jì)90年代以來(lái)出現(xiàn)的一個(gè)值得注意的西方國(guó)家公司發(fā)展的新趨勢(shì)。

3、世界各國(guó)文化一體化趨勢(shì)

當(dāng)前，世界各國(guó)的文化主要有以下變化趨勢(shì)：

1、由于人們收入的增加和工時(shí)的縮短，人們的閑暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。

3、由于生活水平的提高，人們對(duì)健康和儀表越來(lái)越重視。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通訊的發(fā)達(dá)，相對(duì)縮短了地理上的距離，促進(jìn)了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

6、隨著廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介的國(guó)際化、國(guó)際旅游的普遍化以及各種國(guó)際經(jīng)濟(jì)聰明和跨國(guó)公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來(lái)越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。

（五）聯(lián)系實(shí)際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。

CI就是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)，包括MI、BI、VI三個(gè)方面。（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。

（2）CI是一種“文化資本積累”。（3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。（對(duì)每個(gè)要點(diǎn)要展開(kāi)論述，并聯(lián)系實(shí)際來(lái)談，可以舉例來(lái)說(shuō)明）

六、分析題：

（一）觀點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過(guò)制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)群體氛圍和共同意識(shí)的引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是一種軟性約束。管理者按照企業(yè)價(jià)值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時(shí)修正自己的言行，達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值準(zhǔn)則的一致。企業(yè)成員如果違反了行為準(zhǔn)則，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會(huì)感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。

針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：企業(yè)的價(jià)值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值以及價(jià)值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。對(duì)擁有共同價(jià)值觀的公司來(lái)說(shuō)，共享的價(jià)值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對(duì)外的態(tài)度。這樣，價(jià)值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實(shí)在的東西，正是這種意識(shí)使企業(yè)價(jià)值觀產(chǎn)生作用。

企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。

1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。

2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。

3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。

4、企業(yè)價(jià)值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能。最基本的企業(yè)價(jià)值觀包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向

2、社會(huì)價(jià)值取向

3、倫理價(jià)值取向

4、政治價(jià)值取向

（二）資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。據(jù)美國(guó)本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀(jì)80年代所做的一項(xiàng)調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日常

活動(dòng)中，其中93％的企業(yè)有成文的倫理準(zhǔn)則。1995年英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國(guó)3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)。

根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)。

答：

1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會(huì)各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終。

2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會(huì)倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨(dú)特性。

1）倫理道德與社會(huì)倫理道德具有一致性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。

3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、企業(yè)倫理道德主要通過(guò)企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。

4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 2）管理者與員工之間的道德規(guī)范 3）員工與員工之間的首先規(guī)范 4）企業(yè)與社會(huì)之間的首先規(guī)范

5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項(xiàng)艱巨的工程，需要從不同層面上有計(jì)劃有重點(diǎn)地做好長(zhǎng)期耐心細(xì)致的工作。

1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范 2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來(lái) 3)堅(jiān)持個(gè)人示范和

集體影響相結(jié)合

4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合 5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合

（三）觀點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價(jià)值觀的過(guò)程，指望大家和氣一團(tuán)，沒(méi)有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實(shí)的。針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶?。答：觀點(diǎn)是正確的。

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過(guò)程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時(shí)所產(chǎn)生的撞擊、對(duì)抗和競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化在傳播過(guò)程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動(dòng)了企業(yè)文化的進(jìn)步。

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：

1、企業(yè)文化與亞文化的沖突

2、群體文化與個(gè)體文化的沖突

企業(yè)文化的選擇過(guò)程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過(guò)程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當(dāng)人們認(rèn)識(shí)了企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)的規(guī)律以后，是可以通過(guò)分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實(shí)際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從而有目的地、自覺(jué)地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過(guò)各種手段倡導(dǎo)、強(qiáng)化這些企業(yè)文化，進(jìn)而緩解沖突，達(dá)成共識(shí)，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀內(nèi)化到群體意識(shí)中

去。

當(dāng)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時(shí)，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚(yáng)或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因?yàn)樵诩ち腋?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。

（四）觀點(diǎn)：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對(duì)社會(huì)的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會(huì)的是美好的東西。

針對(duì)上述觀點(diǎn)，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

1、企業(yè)形象的社會(huì)功效。企業(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。一個(gè)企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽(yù)度大增，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)地位的提高。

2、企業(yè)形象的設(shè)計(jì)主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)。BI是企業(yè)理念的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動(dòng)的核心，對(duì)企業(yè)活動(dòng)形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。其要素包括企業(yè)標(biāo)志、象征圖案、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和CI在視覺(jué)要素上的具體化?！镀髽I(yè)文化》重難點(diǎn)分析（第一章----第四章）

1．西方企業(yè)文化主要流派的觀點(diǎn)。(這是第一章里重要的問(wèn)題，它說(shuō)

明了國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的共同認(rèn)識(shí)。)（1）認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體（2）都從觀念形態(tài)的角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價(jià)值觀念體系和職工的群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；4）都認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)觀念。

2．優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？(企業(yè)文化的基本價(jià)值，尤其是經(jīng)濟(jì)價(jià)值是第二章學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。)（1）企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來(lái)良好的商譽(yù)給企業(yè)帶來(lái)高于一般水平的利潤(rùn)；（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用最終給企業(yè)帶來(lái)較好的經(jīng)濟(jì)效益；（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。

3．企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？

地位：企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對(duì)企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝聚力。

4．怎樣培育現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀？（1）從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)升華企業(yè)價(jià)值

觀；（2）堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新；

（3）用有特色的語(yǔ)言表述；（4）企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的認(rèn)同。

5．引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？

（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢(shì)，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過(guò)時(shí)、衰敗，亞文化則加速這個(gè)過(guò)程。6．良好的企業(yè)形象有什么作用？

（1）可以創(chuàng)造出消費(fèi)信心；（2）可以增強(qiáng)企業(yè)籌資能力；（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會(huì)公眾的廣泛支持；（5）可以增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力（6）可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。重難點(diǎn)分析

（二）1．中國(guó)傳統(tǒng)文化在哪些方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？（1）團(tuán)體意識(shí)；（2）人本思想；（3）和諧思想；（4）求實(shí)精神；

（5）愛(ài)國(guó)主義精神；（6）吃苦耐勞、勤奮自強(qiáng)的性格；（7）求索和開(kāi)拓精神。

2．建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？(建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是第八章的重要內(nèi)容，同學(xué)不僅要掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本原則，還應(yīng)掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本程序和方法。)（1）目標(biāo)原則（2）共識(shí)原則（3）一體原則；（4）卓越原則（5）績(jī)

效原則（6）親密原則。

3．如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？

（1）積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制的條件；（2）加強(qiáng)精神灌輸和輿論宣傳；（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；（4）利用制度、規(guī)范、禮儀、活動(dòng)等進(jìn)行強(qiáng)化；（5）鼓勵(lì)正確行為。4．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求。

（1）在企業(yè)推向市場(chǎng)的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之所在；（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求以建設(shè)獨(dú)特的、能經(jīng)得起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)云變幻考驗(yàn)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；

（3）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；

（4）中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要?jiǎng)?chuàng)造高度的精神文明。5．東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。

東方企業(yè)文化的特點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理，特點(diǎn)是向心、求同、重人；（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；

（3）重視運(yùn)用社會(huì)精神的力量去形成共同的意識(shí)形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；（4）鼓勵(lì)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；（5）十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制；（6）藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。

西方企業(yè)文化的特點(diǎn)：（1）制度化；（2）講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性；（3）強(qiáng)調(diào)明確性；（4）重視物的因素；

（5）強(qiáng)烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無(wú)限的擴(kuò)展欲和侵略性。

6．企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？

角色是：（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；

（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；

（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動(dòng)者。

精神有：（1）獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開(kāi)拓精神；（3）敢干拼搏的進(jìn)取精神；（4）科學(xué)理性的實(shí)效精神；（5）尊重人才的寬容精神；（6）面向世界的競(jìng)爭(zhēng)精神；（7）熱愛(ài)祖國(guó)的奉獻(xiàn)精神。

《企業(yè)文化》期末復(fù)習(xí)（05年）一．填空：

1，企業(yè)文化在整個(gè)管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理的效率。

2． 當(dāng)今世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家的管理，正朝著以人為本的方向發(fā)展。3.國(guó)外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來(lái)界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價(jià)值觀念體系和職工群體意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心。

4企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在_日本企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。5.企業(yè)文化作為一個(gè)完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個(gè)部分，即_企業(yè)整體價(jià)值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。

6.企業(yè)文化比外在硬性的管理方法本能地具有一種_內(nèi)在凝聚力_和 感召力__，使每個(gè)員工產(chǎn)生濃厚的歸宿感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。7.企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在__企業(yè)價(jià)值觀__對(duì)企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。

8.一種積極的企業(yè)文化具有良好的_激勵(lì)功能__，能使員工士氣步入良性軌道，并長(zhǎng)期處于最佳狀態(tài)。

9.企業(yè)文化的價(jià)值分為_(kāi)_經(jīng)濟(jì)價(jià)值_和_社會(huì)價(jià)值_。

10、社會(huì)是由許多個(gè)人所組成的群體、組織所形成 的，社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力來(lái)源于_個(gè)人需要與團(tuán)體利益、_個(gè)人的處世方式__和 團(tuán)體的發(fā)展動(dòng)力_。

11．A．沙因提出的團(tuán)體發(fā)展的每個(gè)階段以及伴隨的中心沖突是_依屬與權(quán)力__、_親密性、角色差異和同伴關(guān)系___、_創(chuàng)造性與穩(wěn)定性___和_生存與發(fā)展_。

12．文化是通過(guò)_學(xué)習(xí)_獲得的，它只有在一種_發(fā)展 _和___動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)方式___的前后聯(lián)系中才能得到理解。

13．當(dāng)團(tuán)體需要學(xué)習(xí)的不是明確的行為模式，而是___認(rèn)知和感情 __時(shí)，就要掌握兩種不同效果的學(xué)習(xí)方法，一種是____積極解決問(wèn)題__，另一種是______避免焦慮______。

14．_焦慮_是指受到已知的或未知因素威脅產(chǎn)生的畏懼感情以及對(duì)不明確的現(xiàn)狀與將來(lái)趨勢(shì)所產(chǎn)生的不同認(rèn)識(shí)程度的模糊性。

15．從團(tuán)體的角度來(lái)劃分焦慮，可將焦慮分為三類(lèi)，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。

16．深層焦慮涉及的是某種痛苦和隨之產(chǎn)生的焦慮，它們正是由用來(lái)避免__基本焦慮_和__次生性焦慮的方法引起的。

17．__企業(yè)價(jià)值觀__是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的認(rèn)識(shí)方向和行動(dòng)指南。

18．從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價(jià)值觀可分為三個(gè)層次，即__員工個(gè)人價(jià)值觀_、_群體價(jià)值觀__和__整體價(jià)值觀_。

19．雖然沒(méi)有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個(gè)特征是指非正式群體的__整體性__。

20．非正式群體一旦形成，必然對(duì)員工的___心理傾向_和__行為舉止_產(chǎn)生深刻的影響，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生深刻影響。

21．在西方企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)價(jià)值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)歷了_最大利潤(rùn)價(jià)值觀_、__委托管理價(jià)值觀__和__生活----質(zhì)量?jī)r(jià)值觀__三個(gè)發(fā)展階段。

22．企業(yè)精神的塑造一般經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，即企業(yè)精神的確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段_。

23．企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會(huì)倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。

24．企業(yè)倫理道德主要通過(guò)企業(yè)_主體的品德_、_企業(yè)的服務(wù)行為_(kāi)__、__企業(yè)經(jīng)營(yíng)客體 __和___企業(yè)與社會(huì)之間___等方面體現(xiàn)。25．企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容，即_企業(yè)與員工之間__的道德規(guī)范、管理者與員工之間__的道德規(guī)范、___員工與員工之間__的道德規(guī)范和__企業(yè)與社會(huì)之間___的道德規(guī)范。

26．個(gè)人示范 和_集體影響_是企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)中相輔相成、缺一不可的兩個(gè)方面。

27．企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費(fèi)者心目中的形象，它表示企業(yè)對(duì)外的_知名度 ___、_美譽(yù)度 _和__信賴(lài)度__。

28_質(zhì)量_和信譽(yù)構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個(gè)基礎(chǔ)又是以_顧客滿意度為核心和靈魂。

29．塑造良好企業(yè)形象應(yīng)該遵循的原則是__個(gè)性化原則、_整體性原則和戰(zhàn)略性原則。

30．_正向積累___是企業(yè)文化自我完善的過(guò)程，創(chuàng)造出來(lái)的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。

31．_布登布洛赫定律___認(rèn)為，一個(gè)家族只能維持三、四代。根據(jù)這一定律，顯然指望家族企業(yè)繼承人完成企業(yè)文化的正向積累是不可能的。

32．企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)。

33．一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者既要能對(duì)企業(yè)__主文化__內(nèi)傳播通道進(jìn)行

有效控制，又要善于利用__亞文化___傳播通道傳播企業(yè)文化。34．企業(yè)文化具有___教化___功能、__維系 ____功能和____激勵(lì)___功能。

35．德國(guó)的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經(jīng)營(yíng)科學(xué)》，該書(shū)提出了_人本位___的經(jīng)營(yíng)理念。

36．美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為中心的價(jià)值追求，在企業(yè)組織管理中突出強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重和信任__。

37．日本企業(yè)文化以“和”為主，以__終身雇傭制_、__年功序列工資制 __和____企業(yè)工會(huì)制度____為支柱。

38．企業(yè)文化經(jīng)過(guò)法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化___。39．日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是____強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念的重要性，二是___重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮___。

40．美國(guó)企業(yè)文化的特征在于__突出個(gè)人能力__和__強(qiáng)調(diào)理性主義__。

41．_理性主義_的企業(yè)文化發(fā)端于泰羅的科學(xué)管理，這種文化追求明確、直接和效率。

42．__企業(yè)員工_是建設(shè)企業(yè)文化的主體，是企業(yè)文化的創(chuàng)造者與實(shí)踐者。

43．企業(yè)楷模具有__榜樣_作用、__聚合 作用、__輿論導(dǎo)向_作用和_調(diào)和_作用。

44．從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是_創(chuàng)新精神 _和_開(kāi)拓精神__。

45加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的程序：（企業(yè)文化建設(shè)包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高四個(gè)環(huán)節(jié)。1調(diào)查研究就是把握企業(yè)現(xiàn)有的文化狀況及影響企業(yè)文化的各種因素，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和風(fēng)范、企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)、企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性和企業(yè)面臨的主要矛盾；2定格設(shè)計(jì)，即在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀況的基礎(chǔ)上，充分考慮到企業(yè)調(diào)查研究?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上，用確切的文字語(yǔ)言，把肯定的企業(yè)價(jià)值觀念表述出來(lái)，成為固定的理念體系。定格設(shè)計(jì)的原則有：從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合、創(chuàng)造個(gè)性與體現(xiàn)共性相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)組織和群眾參與相結(jié)合。3.實(shí)踐鞏固：即把企業(yè)文化所確定的價(jià)值觀全面體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和員工行為中，同時(shí)采取必要的手段，強(qiáng)化新理念，使之在實(shí)踐中得到員工的進(jìn)一步認(rèn)同，使新型的企業(yè)文化逐步得到鞏固。4完善提高：隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的發(fā)展、內(nèi)外環(huán)境的改變、企業(yè)文化需要不斷充實(shí)、完善和發(fā)展。）

《企業(yè)文化》自檢自測(cè)

（一）（第一章----第四章）

一．填空題：（每空1分，共15分）

1.《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)精神》一書(shū)，是企業(yè)文化理論誕生的標(biāo)志性著作。

2．企業(yè)文化的核心就是以 人 為中心。

4．反向積累 是企業(yè)文化惡化、衰亡的過(guò)程，創(chuàng)造出來(lái)的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。

5．企業(yè)文化在整個(gè)管理系統(tǒng)中不僅占的比重大，而且處于“根基”地位，它決定著有形管理_的效率

6．企業(yè)文化比外在硬性的管理方法本能地具有一種_凝聚力_和_感召力_，使每個(gè)員工產(chǎn)生濃厚的歸宿感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。7．文化是通過(guò)學(xué)習(xí)_獲得的，它只有在一種發(fā)展_和動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)方式_的前后聯(lián)系中才能得到理解。

8．_企業(yè)價(jià)值觀_是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的認(rèn)識(shí)方向和行動(dòng)指南。

9．在西方企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)價(jià)值觀依據(jù)生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，經(jīng)歷了最大利潤(rùn)價(jià)值觀、_委托管理價(jià)值觀和 生活質(zhì)量?jī)r(jià)值觀_三個(gè)發(fā)展階段。

二、名詞解釋?zhuān)海款}5分，共20分）

1．企業(yè)文化P35 2．企業(yè)形象：P88 3．企業(yè)精神：P76 4．企業(yè)文化傳播：P102 三．選擇題（每題1分，共10分）

1．（A）最早探索如何通過(guò)文化因素調(diào)動(dòng)員工的積極性。A．巴納德 B。布雷德福C．奧斯汀D?？贫?/p>

2．企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，包括（ABCD）

A．企業(yè)整體價(jià)值觀念 B。企業(yè)精神 C．企業(yè)倫理道德規(guī)范 D。企業(yè)風(fēng)貌與形象

3“廣大員工能夠自覺(jué)地把自己的一言一行與企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)常對(duì)照進(jìn)

行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求”說(shuō)明了企業(yè)文化的（C）功能。A．約束功能 B。凝聚功能 C．導(dǎo)向功能 D。協(xié)調(diào)功能

4．企業(yè)文化屬于（BD）。A 宏觀文化 B 微觀文化C 經(jīng)濟(jì)管理文化D 社會(huì)亞文化

5．被稱(chēng)為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A 科學(xué)管理 B 行為科學(xué) C 現(xiàn)代管理 D 企業(yè)文化

6．企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。A個(gè)異性 B 共識(shí)性 C 非強(qiáng)制性D 相對(duì)穩(wěn)定

7．以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A成熟型 B競(jìng)爭(zhēng)型C 目標(biāo)型D傳統(tǒng)型

8．企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。A 社會(huì)動(dòng)力理論 B 領(lǐng)導(dǎo)理論 C 學(xué)習(xí)理論 D 情緒理論 9．下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類(lèi)的企業(yè)文化有（B）。

A 成長(zhǎng)型企業(yè)文化 B 團(tuán)隊(duì)型企業(yè)文化 C 國(guó)有企業(yè)文化 D 過(guò)程型企業(yè)文化

10．企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式，最早是在(A)企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。A 日本 B 美國(guó) C 德國(guó) D 中國(guó)

三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1．西方企業(yè)文化主要流派的觀點(diǎn)。P27 2．優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值？P48 3．企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)文化中的地位和作用是什么？P68—70

4．引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106—107 5．良好的企業(yè)形象有什么作用？P91—92 四．論述題：（15分）

1． 企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119

《企業(yè)文化》自檢自測(cè)

（二）（第五章----第十章）一．填空題：（每空1分，共15分）

1．企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來(lái)的 品質(zhì)、特征、知識(shí)素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力 中表現(xiàn)出來(lái)的作風(fēng)和能力的綜合。

2．建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固和完善提高 幾個(gè)環(huán)節(jié)。

3.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI 在企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力和感染力。4和諧思想 謀求人與自然、社會(huì)、人與人的和諧統(tǒng)一，主張“天人合一”、“天人合德”、“和為貴‘，反對(duì)銳意進(jìn)取、爭(zhēng)斗和冒風(fēng)險(xiǎn)。5．企業(yè)文化經(jīng)過(guò)法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)制度文化_。6．企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍_等三部分構(gòu)成。7．日本文化對(duì)管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)理念重要性二是重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮_。

8．中國(guó)特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴(lài)以成長(zhǎng)的環(huán)境中汲取營(yíng)養(yǎng)，如時(shí)代精神、民族文化傳統(tǒng)、社會(huì)主義精神文明和國(guó)外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識(shí)。

三．選擇題（每題1分，共10分）

1．企業(yè)形象的基石是（B）。

A 理念形象 B 產(chǎn)品形象 C 公關(guān)形象 D 員工形象

2．企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A 企業(yè)文化傳播 B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇 D 企業(yè)文化變革

3．從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷模可分為（B）。

A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢(shì)楷模C 單項(xiàng)楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模

4．企業(yè)形象設(shè)計(jì)中最根本的是（A）的設(shè)計(jì)。

A 理念識(shí)別系統(tǒng) B 行為識(shí)別系統(tǒng) C 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D 形象識(shí)別系統(tǒng)

5．推行(C)是我國(guó)企業(yè)的本質(zhì)要求。

A 企業(yè)管理 B 經(jīng)濟(jì)責(zé)任制 C 民主管理 D 法制管理 6．企業(yè)家是指（ABCD）A 企業(yè)董事長(zhǎng) B 企業(yè)廠長(zhǎng)或經(jīng)理 C 企業(yè)法人代表 D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險(xiǎn)事業(yè)的組織者

7．一般說(shuō)來(lái)，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。A 創(chuàng)業(yè)文化 B 守成文化 C 守業(yè)文化 D 敗業(yè)文化 8．從楷模形成特點(diǎn)看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。

A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模 B 共生楷模和情勢(shì)楷模C 單項(xiàng)楷模和全能楷模 D 歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模

9．CI策劃通過(guò)MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)，使CI具有（ABCD）。

A 識(shí)別功能 B 代表功能 C 解釋功能 D 象征功能

10．每個(gè)社會(huì)文化的發(fā)展都是以（B）的發(fā)展為基礎(chǔ)，隨著社會(huì)的變化而變革，具有自身的的規(guī)模和歷史連續(xù)性，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。A．社會(huì)傳統(tǒng) B。歷史 C．科學(xué) D。物質(zhì)生產(chǎn)

二、解釋?zhuān)浩髽I(yè)家精神P198 CIS P237 企業(yè)哲學(xué)P244 象征圖案P256

三、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）

1．環(huán)境對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的作用。P131（3）

2．什么是企業(yè)楷模，企業(yè)楷模的作用是什么？P191 3．中國(guó)傳統(tǒng)文化在哪些方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？P146—148 4．企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？P196—197 5．建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？P209—214（6）四．論述題：（15分）

1． 東西方企業(yè)文化各自的特點(diǎn)。178—179

第五篇：淺談農(nóng)合行核心競(jìng)爭(zhēng)力在于企業(yè)文化

淺談農(nóng)合行核心競(jìng)爭(zhēng)力在于企業(yè)文化

【本文摘要】 農(nóng)村合作銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)質(zhì)是一種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)不斷創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力。要想獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其結(jié)果的實(shí)現(xiàn)關(guān)健離不開(kāi)一個(gè)“軟環(huán)境”——企業(yè)文化。

當(dāng)今世界已進(jìn)入了以文化為核心的時(shí)代。就農(nóng)村合作銀行來(lái)說(shuō)，在硬件和產(chǎn)品趨于同化的今天，同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不只是效益規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，資產(chǎn)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是戰(zhàn)略思維、經(jīng)營(yíng)理念、管理文化的競(jìng)爭(zhēng)，而這種競(jìng)爭(zhēng)的核心就是企業(yè)文化建設(shè)。如果一個(gè)金融企業(yè)沒(méi)有自己的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，必將在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)的地位。農(nóng)村合作銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)質(zhì)是一種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)不斷創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的能力。要想獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我認(rèn)為其結(jié)果的實(shí)現(xiàn)關(guān)健離不開(kāi)一個(gè)“軟環(huán)境”——企業(yè)文化。就像植物離不開(kāi)土壤一樣，農(nóng)村合作銀行的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化的建設(shè)。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，而使命目標(biāo)、價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。在我們向具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代金融企業(yè)邁進(jìn)中，建立充滿生機(jī)與活力與活力的新型企業(yè)文化，重塑價(jià)值理念，實(shí)現(xiàn)共同愿景，具有十分重要的意義。

一、對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村合作銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提

事業(yè)成效，關(guān)鍵在人。企業(yè)文化作用的對(duì)象是人，科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心也是人。要達(dá)到一種境界，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)，需領(lǐng)導(dǎo)的重視，員工的努力，上下的配合，企業(yè)文化也不例外。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，全球一體化進(jìn)程的加快，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性。縱觀世界著名的跨國(guó)公司，如微軟、摩托羅拉、海爾等，除子他們的產(chǎn)品認(rèn)人耳目一新外，這些企業(yè)的價(jià)值觀念，思維方式，經(jīng)營(yíng)模式無(wú)不體現(xiàn)出其獨(dú)特的企業(yè)文化，作為農(nóng)村合作銀行，在其經(jīng)營(yíng)機(jī)制和生產(chǎn)組織形式上已經(jīng)成為一個(gè)經(jīng)營(yíng)貨幣的金融服務(wù)企業(yè)，這樣一個(gè)既要經(jīng)營(yíng)又要服務(wù)的企業(yè)，在長(zhǎng)期的生產(chǎn)組織過(guò)程中，企業(yè)文化的理念，在企業(yè)、在員工中始終按照為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，建設(shè)企業(yè)精神文明，員工已經(jīng)自覺(jué)或不自覺(jué)地將這一概念，滲透到企業(yè)文化之中。在這些企業(yè)文化的推動(dòng)和促進(jìn)下，服務(wù)于人民、奉獻(xiàn)于社會(huì)，使企業(yè)的三個(gè)文明建設(shè)有了長(zhǎng)足的發(fā)展。如我們諸城農(nóng)村合作銀行通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，選擇合作銀行，實(shí)現(xiàn)美好理想，成為全國(guó)農(nóng)信系統(tǒng)唯一保持被中央文明辦、國(guó)務(wù)院糾風(fēng)辦授予“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)示范點(diǎn)”的殊榮，讓大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)精神、企業(yè)文化對(duì)員工隊(duì)伍，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大作用和激勵(lì)，也以此促進(jìn)了全行上下對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和理解。可見(jiàn)，企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)企業(yè)發(fā)展起到了積極促進(jìn)作用。但是，這些并不是現(xiàn)代金融企業(yè)文化的全部。面對(duì)入世的激烈競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代金融企業(yè)不僅需要對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性重新認(rèn)識(shí)，而且還需要統(tǒng)一完整的企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略，使企業(yè)文化建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展有核動(dòng)力。成為推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，并以此成為激勵(lì)員工團(tuán)結(jié)一致，昂揚(yáng)向上的精神力量，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自身價(jià)值。

(一)充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)代金融企業(yè)文化建設(shè)在深化改革中的作用

處于深化改革階段的現(xiàn)代金融企業(yè)文化建設(shè)，是對(duì)原有企業(yè)文化的繼承和發(fā)展，是在深化農(nóng)村金融體制改革背景下的創(chuàng)新，農(nóng)村合作銀行為謀求長(zhǎng)期的生存和發(fā)展，就要重塑現(xiàn)代

金融企業(yè)文化，充分發(fā)揮其作用，消除某些管理者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的模糊認(rèn)識(shí)，要從管理者對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度，認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的作用。在改革階段，管理者要善于從企業(yè)的最終目標(biāo)出發(fā)，回答企業(yè)文化是什么、為什么要建設(shè)企業(yè)文化、如何建設(shè)企業(yè)文化這些基本問(wèn)題，真正提高一般管理者和員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)。

在激烈變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，企業(yè)文化必須強(qiáng)化市場(chǎng)觀念、效益觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、信息觀念、人才觀念、信譽(yù)觀念、服務(wù)觀念、使之與深化改革加快發(fā)展相適應(yīng)。善于吸納合理的營(yíng)養(yǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為我所用，相互融合，不斷創(chuàng)新，建設(shè)“合金”型的企業(yè)文化，牢牢把握先進(jìn)文化的發(fā)展方向，建設(shè)與股份合作制改革相適應(yīng)的農(nóng)村合作銀行企業(yè)文化。

（二）重新提練農(nóng)村合作銀行的核心價(jià)值觀

一般認(rèn)為，企業(yè)文化必須明確企業(yè)的核心理念，包括企業(yè)使命和核心價(jià)值觀，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的原動(dòng)力和最高準(zhǔn)則。核心價(jià)值觀在企業(yè)文化培育發(fā)展過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)工程，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的靈魂，需要社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治各階層的相互配合與支持，更需要農(nóng)村合作銀行所有員工長(zhǎng)期不懈的努力。

因此，在深化改革中，必須重新審視過(guò)去企業(yè)文化建設(shè)中對(duì)核心價(jià)值觀的表述，重新認(rèn)識(shí)農(nóng)村合作銀行的企業(yè)使命，重新提練農(nóng)村合作銀行的核心理念，以適應(yīng)末來(lái)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的不同的價(jià)值觀進(jìn)行整合，從全面理解把握和不斷創(chuàng)新企業(yè)文化的角度出發(fā)，精心提練適合本企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值觀，精心設(shè)計(jì)企業(yè)文化內(nèi)容，并迅速轉(zhuǎn)變成企業(yè)全體員工的共識(shí)，化為企業(yè)員工的自覺(jué)行為，貫徹到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中

去，不斷提升農(nóng)村合作銀行的企業(yè)文化核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終推動(dòng)股份合作制改革的完成。

（三）促使企業(yè)文化管理與企業(yè)制度管理有機(jī)結(jié)合企業(yè)文化的最高境界是“形神合一”，企業(yè)的“形”包括一切外在的東西，包括企業(yè)制度、流程、策略、組織結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、產(chǎn)品等，而“神”則是指愿景、價(jià)值觀、使命、精神、經(jīng)營(yíng)理念等這些指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的思想。

農(nóng)村合作銀行所有的管理人員，既要注重企業(yè)文化的建設(shè)，也要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的管理。應(yīng)當(dāng)懂得如何影響企業(yè)文化，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的最終目標(biāo)相一致，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造思維能力，建立起一種有機(jī)的、高度柔性的、橫向網(wǎng)絡(luò)式的、符合人情的，能持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)文化，推動(dòng)股份合作制改革順利進(jìn)行，以達(dá)到使農(nóng)村合作銀行進(jìn)入良性發(fā)展軌道的目標(biāo)。一是以政策輿論、理論、價(jià)值、生活方式等全方位導(dǎo)向來(lái)提高員工的思想素質(zhì)，引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)倫理道德和企業(yè)風(fēng)尚。二是靈活運(yùn)用、灌輸引導(dǎo)與自我教育相結(jié)合、思想教育與行為規(guī)范約束相結(jié)合、情與理相結(jié)合、社會(huì)塑造與自我塑造相結(jié)合等激勵(lì)方式，把企業(yè)信念、企業(yè)精神傳遞給員工，升華員工情操、提高員工素質(zhì)，從而實(shí)現(xiàn)農(nóng)村合作銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。

（四）注重實(shí)踐，豐富和發(fā)展企業(yè)文化的內(nèi)容

企業(yè)文化是一種動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)文化，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。沒(méi)有一勞永逸的企業(yè)文化建設(shè)，它總是潛移默化、不斷充實(shí)發(fā)展的。構(gòu)建企業(yè)的理念體系并不是難事，困難的是如何把這樣的思想融入企業(yè)的日常管理和員工的日常行為，如果不解決這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)文化建設(shè)就永遠(yuǎn)

處于形式狀態(tài)。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于實(shí)踐，只有通過(guò)不斷地實(shí)踐才能把理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)的制度、流程、策略等各項(xiàng)行為。

在深化改革階段建設(shè)企業(yè)文化，要調(diào)整好企業(yè)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，建立和形成文化建設(shè)所要求的組織體系，并在實(shí)踐中不斷變革、完善。要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷摸索適合農(nóng)村合作銀行情況的方式，把企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)深化改革與業(yè)務(wù)發(fā)展工作。

二、企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)的第一設(shè)計(jì)者，更是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村合作銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證。

企業(yè)文化，從一定意義來(lái)說(shuō)，是企業(yè)家的文化，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的文化，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的文化。企業(yè)家是一個(gè)群體，是一個(gè)班子，在企業(yè)這個(gè)群體如果缺少企業(yè)文化的理性，沒(méi)有經(jīng)營(yíng)之魂，沒(méi)有科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，沒(méi)有凝聚人心的企業(yè)精神，沒(méi)有令客戶和社會(huì)公眾可以信賴(lài)的道德形象和信譽(yù)，是經(jīng)不住市場(chǎng)風(fēng)浪沖擊的。轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)造“人人都是管理者”的管理文化氛圍，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高員工素質(zhì)，加快企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵在于決策層如何結(jié)合企業(yè)實(shí)際塑造企業(yè)文化，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)整體合力增強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)有效控制，經(jīng)營(yíng)效益提高，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

第一，要有自覺(jué)的文化理性意識(shí)。

高度的文化自覺(jué)是優(yōu)秀企業(yè)家敏感的文化意識(shí)的體現(xiàn)，是企業(yè)文化戰(zhàn)略自覺(jué)地融于企業(yè)整體的基石，是營(yíng)造企業(yè)文化內(nèi)涵的核心，只有具備企業(yè)家群體這一理性意識(shí)，才能使企業(yè)文化隨時(shí)的變革而與時(shí)俱進(jìn)。就農(nóng)村合作銀行而言，這種理性意識(shí)，就是要體現(xiàn)在怎樣把上級(jí)行社的各項(xiàng)工作要求切切實(shí)實(shí)地落到每項(xiàng)具體工作中，并結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行有效地創(chuàng)新，并取得成效。

第二，要有沉穩(wěn)的文化定力。

企業(yè)家群體的文化定力，包括企業(yè)家從業(yè)的抱負(fù)和信仰，堅(jiān)韌不拔，執(zhí)著如一的文化追求，清晰理智的文化思路，總攬全局的主線、鮮明不為任何外力所惑的文化戰(zhàn)略。有了這樣的文化定力，企業(yè)家群體能在傳統(tǒng)與現(xiàn)代之間，服務(wù)與經(jīng)營(yíng)之間，企業(yè)與社會(huì)之間，物質(zhì)文明與精神文明之間科學(xué)地把握企業(yè)的一切。因此，農(nóng)村合作銀行要?jiǎng)?chuàng)造條件培育和發(fā)展自覺(jué)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)；時(shí)刻關(guān)注世界知識(shí)前沿及其發(fā)展趨勢(shì)，銳意改革、大膽創(chuàng)新的企業(yè)家和復(fù)合型人才隊(duì)伍。農(nóng)村合作銀行為員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，是員工的一種隱性收入，是給員工的最大福利。

第三，要有科學(xué)的企業(yè)文化理論。

企業(yè)文化理論主要是能否將企業(yè)文化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理相結(jié)合，使兩者融為一體，相輔相成地發(fā)展，這樣才是科學(xué)的，反之是不科學(xué)的。企業(yè)文化就其根本而言就是一個(gè)大管理的概念，它的作用方式是增大產(chǎn)品的文化含量，提高服務(wù)于客戶的文化品味，探索經(jīng)營(yíng)方式中的文化特征，培養(yǎng)員工的整體素質(zhì)，更新管理干部的工作方式，最終增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。就企業(yè)家經(jīng)營(yíng)目的而言，先進(jìn)的企業(yè)文化能為企業(yè)發(fā)展打好扎實(shí)的意識(shí)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。通過(guò)客戶細(xì)分，實(shí)施目標(biāo)客戶戰(zhàn)略和個(gè)性化服務(wù)等作典型，提高營(yíng)銷(xiāo)能力；通過(guò)增加服務(wù)過(guò)程的知識(shí)性、人文性和綜合化、精細(xì)化程度的效應(yīng)分析，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)組合創(chuàng)新的深度效益分析，增長(zhǎng)市場(chǎng)拓展力等等。此外，還可按

行動(dòng)——反思——論證——實(shí)踐的程式，以行動(dòng)學(xué)習(xí)法提升工作能力。

第四，要有積極的文化措施。

企業(yè)家群體優(yōu)秀的的企業(yè)文化理論，如果缺乏切實(shí)可行的操作性措施，就很難達(dá)到預(yù)定的目的。一個(gè)企業(yè)家群體在制定企業(yè)文化建設(shè)措施時(shí)，應(yīng)充分考慮自身實(shí)際，抓住機(jī)會(huì)向廣大員工灌輸企業(yè)文化價(jià)值觀念，進(jìn)行優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神教育，認(rèn)真組織員工以“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”為主要內(nèi)容，以體觀“以人為本，崇尚信譽(yù)，追求卓越，服務(wù)社會(huì)”為風(fēng)范，融于企業(yè)文化建設(shè)之中。通過(guò)這些措施，有效地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，使企業(yè)文化建設(shè)有聲有色。

因此，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重要作用，雖然企業(yè)的興衰、企業(yè)的發(fā)展是由多種因素決定的，但企業(yè)文化是企業(yè)興衰和發(fā)展的重要因素。

三、企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐。

萬(wàn)事皆以人為本。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有一個(gè)明確、鮮明、能凝聚員工為之奮斗的發(fā)展戰(zhàn)略，就等于沒(méi)有前進(jìn)的方向。如果一家合作銀行擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，那么它就擁有了最難以模仿和最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，先進(jìn)成熟、富于創(chuàng)新的企業(yè)文化是農(nóng)村合作銀行獲得可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要支撐。

第一，以弘揚(yáng)企業(yè)精神為中心。

企業(yè)精神是企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，是企業(yè)的靈魂。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要有一個(gè)奮進(jìn)的目標(biāo)，并且還要有一個(gè)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力，這個(gè)驅(qū)動(dòng)力就是企業(yè)精神。諸城合作銀行弘揚(yáng)山東省聯(lián)社提出的“改革創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)實(shí)干、廉潔高效、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的農(nóng)村合作金融企業(yè)精神，把改革和創(chuàng)新作為推動(dòng)合作銀行發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。一是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有驅(qū)動(dòng)作用。作為一種整體意識(shí)從潛在的自然狀態(tài)發(fā)掘升華到顯在的自覺(jué)狀態(tài)，作為一面旗幟鮮明地樹(shù)立起來(lái)，成為員工共同行動(dòng)的原動(dòng)力。二是對(duì)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)有凝聚作用。企業(yè)精神能夠把員工的主觀能動(dòng)性凝聚在一起，形成巨大的合力。把合力變動(dòng)力，把大多數(shù)不同覺(jué)悟、不同素質(zhì)的人團(tuán)結(jié)起來(lái)，用切實(shí)的行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。三是對(duì)形成企業(yè)良好的道德風(fēng)貌有塑造作用。企業(yè)精神依存于員工的意識(shí)之中，同時(shí)又通過(guò)員工的實(shí)踐活動(dòng)作用于企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)，企業(yè)精神是這種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的思想和精神力量，集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)追求、經(jīng)營(yíng)理念、管理原則，以及企業(yè)員工的價(jià)值觀念。總之，企業(yè)精神作為一種企業(yè)特有的意識(shí)形態(tài)，必須是建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上的群體意識(shí)。一個(gè)企業(yè)要培育和塑造企業(yè)精神，必須在實(shí)踐中不斷優(yōu)化培育企業(yè)精神的多種因素，才能使企業(yè)精神的培育隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷注入新的活力，產(chǎn)生更大凝聚力。

第二，以提高員工素質(zhì)為根本。

現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)、素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)都需要通過(guò)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的基礎(chǔ)是員工，所以，必須把培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍作為企業(yè)文化建設(shè)的根本和龍頭。并以企業(yè)價(jià)值精神和技術(shù)文化力、制度文化力的深度培育，提升隊(duì)伍素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，使農(nóng)村合作銀行的生產(chǎn)力水平步入新高。一是提高員工素質(zhì)是培育企業(yè)精神形成群體意識(shí)的客觀要求。企業(yè)精神的作用在于凝聚和激勵(lì)員工，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展，而這些作用效力的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵取決于員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。只有高素

質(zhì)的員工隊(duì)伍，才會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任感、進(jìn)取心、科學(xué)態(tài)度和勞動(dòng)技能；只有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能對(duì)企業(yè)精神的形成并作用于生產(chǎn)技術(shù)、管理等產(chǎn)生巨大效力；只有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。二是提高管理者素質(zhì)是培育企業(yè)精神的關(guān)鍵所在。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的重要性來(lái)講，提高管理者自身素質(zhì)，是一個(gè)永恒的主題，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)。總之，“人的資源是唯一能夠擴(kuò)大的資源?！逼髽I(yè)精神是企業(yè)文化的精髓，企業(yè)的成功是企業(yè)整體素質(zhì)的存在，而整體素質(zhì)是全體員工素質(zhì)的提高。企業(yè)要始終堅(jiān)持人是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的中心，人是唯一起著主導(dǎo)作用的能動(dòng)因素，是提高企業(yè)整體素質(zhì)的基礎(chǔ)。以人為本才能使人的創(chuàng)造性、能動(dòng)性、驅(qū)動(dòng)力更大的發(fā)揮出來(lái)，從而成為企業(yè)生存和發(fā)展的力量源泉。因此，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)，以提高全員的學(xué)習(xí)力，建立共同的愿景，提高員工整體素質(zhì)的重要途徑。特別強(qiáng)調(diào)在過(guò)程管理中培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力，堅(jiān)定不移的堅(jiān)持崗位創(chuàng)業(yè)和展業(yè)興社，力求實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值，自我超越。

第三，以體現(xiàn)員工價(jià)值為保障。

從一定意義上講，企業(yè)文化就是企業(yè)的“人化”。企業(yè)文化應(yīng)該是為了人、關(guān)心人、理解人、尊重人、培育人直至發(fā)展人。企業(yè)文化建設(shè)需要與企業(yè)的管理、企業(yè)發(fā)展、員工的價(jià)值緊密結(jié)合起來(lái)，這樣企業(yè)文化才富有生命力，才使員工感受企業(yè)文化建設(shè)不空洞、不脫節(jié)、實(shí)實(shí)在在。為了用價(jià)值理念規(guī)范員工行為，使員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，我們要堅(jiān)持抓住農(nóng)村合作銀行的特點(diǎn)，在把提高資金營(yíng)運(yùn)效率和效益作為企業(yè)文化價(jià)值觀念來(lái)體現(xiàn)的同時(shí)，也把尊重員工當(dāng)家作主的權(quán)利作為體現(xiàn)員工價(jià)值的有效途徑。完善激勵(lì)機(jī)制，提高全員的執(zhí)行力。企業(yè)文化的功能之一，就是激勵(lì)功能。一種是建立考核體系。就是實(shí)行全員工資與績(jī)效掛鉤考核，增強(qiáng)員工的危機(jī)感，形成“千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有目標(biāo)”的氣氛，并根據(jù)逐年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，不斷完善分配考核辦法；另一種是建立評(píng)價(jià)體系。積極營(yíng)造重知識(shí)、重人才、重業(yè)績(jī)的用人環(huán)境。為員工的進(jìn)退、干部的上下打開(kāi)通道。另外，堅(jiān)持崗位競(jìng)聘制和開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)、星級(jí)服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀客戶經(jīng)理等評(píng)比活動(dòng)，以典型的示范作用帶動(dòng)全局。二是加強(qiáng)思想溝通，以提高全員的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化是聯(lián)結(jié)企業(yè)思想政治工作、聯(lián)結(jié)三個(gè)文明建設(shè)的紐帶。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展前景不僅取決于它當(dāng)前的位子，而且取決于其發(fā)展的潛力。它的根本特點(diǎn)不只是高層領(lǐng)導(dǎo)的思考，而是全員都“動(dòng)”起來(lái)，企業(yè)才有活力，也只有大家向同一個(gè)目標(biāo)努力，創(chuàng)業(yè)才有合力。三是豐富文化生活，以提高全員的向心力?？茖W(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)以人為本，不僅僅是為了激發(fā)員工的積極性，其中也包括對(duì)員工生活的關(guān)心和人格、權(quán)益的尊重。為此，既要積極發(fā)揮黨政工團(tuán)等組織職能作用，組織開(kāi)展經(jīng)常性的健康向上的文體活動(dòng)及全員健身活動(dòng)，也努力圍繞社會(huì)關(guān)注的大事、熱點(diǎn)，策劃一些有影響力、有意義的公益活動(dòng)，在獻(xiàn)愛(ài)心送溫暖的同時(shí)，也大力宣傳我們農(nóng)村合作銀行“統(tǒng)一形象標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，統(tǒng)一廣告用語(yǔ)”的優(yōu)越感，同時(shí)也在社會(huì)上塑造了農(nóng)村合作銀行的社會(huì)認(rèn)同感。第四，以服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)。

企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是為了保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)。所以，農(nóng)村合作銀行文化建設(shè)必須圍繞經(jīng)營(yíng)服務(wù)這個(gè)中心開(kāi)展，將企業(yè)理念融進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作之中。一是以風(fēng)險(xiǎn)控制為核心的風(fēng)險(xiǎn)文化，富有凝聚力的風(fēng)險(xiǎn)文化是農(nóng)村合作銀行寶貴的精神財(cái)富。二是以人為本，嚴(yán)格管理的管理文化，管理是一場(chǎng)靜悄悄的革命，是無(wú)止境的追求，三是勇

于開(kāi)拓，不斷進(jìn)取的創(chuàng)新文化。現(xiàn)代金融企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展，必須通過(guò)創(chuàng)新獲取新的競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)必須意識(shí)到，金融創(chuàng)新只是一種手段，其效果的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)深厚的文化根基，離不開(kāi)高效完善的管理平臺(tái)和運(yùn)作體系。四是團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存，社興我榮、社衰我恥。使廣大員工在一種精神愉悅中，保持蓬勃向上，積極樂(lè)觀的精神風(fēng)貌，投入到工作的學(xué)習(xí)中，進(jìn)而推動(dòng)農(nóng)村合作銀行的經(jīng)營(yíng)管理工作高效、穩(wěn)健運(yùn)行。

總之，企業(yè)文化作為一種管理理論和管理方法，其內(nèi)涵是十分豐富的，建設(shè)的的途徑和方法是多種多樣。農(nóng)村合作銀行在打造企業(yè)文化時(shí)，要同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合起來(lái)，圍繞打造“一流隊(duì)伍、一流管理、一流服務(wù)、一流效益”這個(gè)主題，定期對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行審視、分析、再造和提高，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)和新的目標(biāo)，以指導(dǎo)企業(yè)文化的創(chuàng)建，使企業(yè)文化建設(shè)始終處于一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，從而保證企業(yè)具備持久的競(jìng)爭(zhēng)力，真正提高農(nóng)村合作銀行的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。