第一篇：同程旅游總裁馬和平在某航空的演講

同程旅游總裁馬和平在山航周五大講堂上的演講

編者按：公司此次邀請了同程旅游總裁馬和平先生作了題為“旅游電商新發(fā)展--以服務(wù)打造同程核心競爭力”的演講。他山之石、可以攻玉，相信電商企業(yè)的發(fā)展歷程和電商專家、總裁的專業(yè)見解，對航空公司如何更好的發(fā)展電商、更好的進(jìn)行營銷模式創(chuàng)新有一定的借鑒意義。在此，我們也將其演講內(nèi)容進(jìn)行了整理，供大家參考。

一、同程創(chuàng)業(yè)史

同程全稱為同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，是中國排名第二位的在線旅游服務(wù)商，創(chuàng)立于2004年，總部設(shè)在蘇州，目前拆分為同程旅行社和同程網(wǎng)絡(luò)兩大板塊，總員工約18000人，日均在線處理單量達(dá)100萬單，2016年服務(wù)人次預(yù)計將超過3.5億，年均增長300%。作為在線旅游行業(yè)三大企業(yè)集團(tuán)之一，為商務(wù)部首批電子商務(wù)示范企業(yè)，在景點門票銷售、周邊游郵輪子行業(yè)中排名第一，在中國旅游集團(tuán)20強(qiáng)中排名第八。

創(chuàng)業(yè)初期，同程租用蘇州大學(xué)內(nèi)一間僅有9平米的老舊教工宿舍作為辦公場所，5個月后搬家時，其全部家當(dāng)只用了一輛三輪車就全部拉走。面對市場環(huán)境的復(fù)雜多變，同程靠“創(chuàng)業(yè)沒有回頭路，萬丈高樓平地起，人生能有幾回搏，何況同程有知己”的信念和 “使更多人享受旅游樂趣”的使命支撐著走到了今天。當(dāng)時同程的第一個產(chǎn)品是“網(wǎng)上名片”，就是把名片和照片掃描之后傳到網(wǎng)上，單價100元。當(dāng)這個簡陋的產(chǎn)品剛出現(xiàn)時，大家充滿疑問，最后同程用四年的時間，讓1萬人買了這個名片產(chǎn)品，挖到了同程的第一桶金，銷售名片的團(tuán)隊就是同程的鐵軍雛形。

2006年，同程CEO吳志祥代表公司參加CCTV“贏在中國”創(chuàng)業(yè)大賽，從12萬參賽項目中脫穎而出，得到了軟銀賽富、IDG、今日資本等多家海內(nèi)外風(fēng)險投資商的青睞，并榮膺五強(qiáng)。2008年，同程先后獲得科技部試點創(chuàng)投公司--蘇州創(chuàng)投集團(tuán)凱風(fēng)創(chuàng)投兩輪共3500萬元的風(fēng)險投資。2014年，獲得騰訊、攜程等機(jī)構(gòu)逾20億元人民幣投資。2015年7月，同程再次獲得萬達(dá)集團(tuán)35.8億元人民幣的戰(zhàn)略投資。

這些年來，同程能夠活下來，主要有兩個原因，一個是強(qiáng)大的銷售能力，另外一個是產(chǎn)品的研發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)里，除非有很好的商業(yè)模式，能一下吸引上億美元投資，但像摩拜單車、OFO單車那種商業(yè)模式的實在太少，此外，沒有強(qiáng)大的銷售能力是沒法存活的。在2006年時，同程還沒有很清晰的商業(yè)模式，也沒有資金驗證當(dāng)時的商業(yè)模式在細(xì)分市場能不能做成，多虧同程的團(tuán)隊是銷售出身，抗壓能力強(qiáng)，才能一步步走到今天。第二個重要原因就是做產(chǎn)品，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研發(fā)導(dǎo)向很薄弱，所以同程從成立之初就堅持銷售導(dǎo)向，依靠強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊把產(chǎn)品賣出去，充分依托互聯(lián)網(wǎng)沒有區(qū)域性和空間概念的優(yōu)勢，快速增長規(guī)模和效益，阿里做全行業(yè)的B2B，同程就做旅游行業(yè)的B2B。同樣，這些年同程能越活越好，能有今天的成績，總結(jié)起來，一是團(tuán)隊凝聚力好，合伙人之間沒有功利性，不強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)周期值和個人貢獻(xiàn)度，保證團(tuán)隊的穩(wěn)定；二是行業(yè)選擇好，有充分的市場競爭，容易被投資人看好。

二、同程網(wǎng)絡(luò)闖三關(guān)

旅游電商尤其是同程的線上標(biāo)品業(yè)務(wù)，要想發(fā)展好，在2014年到2018年期間，需要闖過市場的三關(guān)。第一關(guān)：流量入口和用戶（2013年-2014年）。同程主要通過獲得流量入口、提升運(yùn)營能力、優(yōu)化APP、進(jìn)行入口的鎖定，闖過了第一關(guān)，獲取較好的流量入口和較多的用戶。在這個過程中，同程是第一家在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎投放旅游關(guān)鍵詞、第一個開啟點評返獎金模式的商家，后期騰訊的入股投資也給同程帶來了較大的流量入口，互聯(lián)網(wǎng)回饋迅速的特點在同程團(tuán)隊的運(yùn)作下發(fā)揮的淋漓盡致，同程也以此迅速形成了用戶口碑，實現(xiàn)訂單量的成倍增長。第二關(guān)：服務(wù)口碑、用戶體驗（2015年-2016年）。即通過用戶體驗拼服務(wù)實力,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住用戶。在解決了流量入口問題后,還要不斷提高服務(wù)能力，才能形成客戶黏性，提高客戶群體的忠誠度。同行的攜程旅游起步時間較早，抓住了最初那批高價值商旅用戶，同程則通過互聯(lián)網(wǎng)體驗抓住年輕的、價格敏感型用戶，形成自己的用戶群。第三關(guān)（2017-2018年）：競爭壁壘和價值。這也是同程未來發(fā)展的重點，通過線上線下的融合，把線上服務(wù)延伸到線下，更好的貼近用戶對接供應(yīng)商，形成產(chǎn)品的差異化，實現(xiàn)全流程服務(wù)，打造核心競爭力，建立同程的閉環(huán)體系，保持自己的不可替代性。為進(jìn)一步解決線下問題，同程在2016年推行出發(fā)地戰(zhàn)略，華南、華北、華東、華西、華中、東北六大區(qū)域運(yùn)營中心相繼落地，蘇州總部同程大廈也落成啟用，完成了“總部+六大區(qū)域中心”、“線上+線下”的戰(zhàn)略布局。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造同程的核心競爭力

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)上游流量入口，也就是流量的獲取端，由BAT三大公司把控，后端由航空公司、酒店集團(tuán)、景區(qū)目的地等組成，前后端均為強(qiáng)勢資源方。前端，是把握住了互聯(lián)網(wǎng)時代變革的機(jī)遇；后端，需要大量的資本投入和時間投入，想再去做兩端企業(yè)都很難，于是同程選擇了中間端。作為中間端的在線電商（OTA）核心競爭力不強(qiáng)，在兩大強(qiáng)勢資源的擠壓下，中介服務(wù)商如何生存下去，同程有很深的體會，那就是服務(wù)跟不上會很快被替換掉。

為了通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持核心競爭力，同程致力于從出發(fā)地到目的地的全產(chǎn)業(yè)鏈布局，同程國旅落地的出發(fā)地戰(zhàn)略，到海外分公司設(shè)立的目的地戰(zhàn)略，逐步實現(xiàn)以同程大交通鏈接的出游全流程服務(wù)。

多年來，同程將優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終貫穿于售前、售中、售后各環(huán)節(jié)中，從產(chǎn)品、服務(wù)、效率、體驗四方面全流程打磨同程的“出發(fā)地戰(zhàn)略”及海外分公司設(shè)立的“目的地戰(zhàn)略”。完成了四化：標(biāo)準(zhǔn)化資源產(chǎn)品，利用同程魔方，建立了大度假所有資源產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，為自由打包奠定了基礎(chǔ)；服務(wù)流程規(guī)范化，從出團(tuán)管理入手，從成團(tuán)、到費(fèi)控、到導(dǎo)游、到計調(diào)的全流程精細(xì)化管理，為同程大度假的全流程管控提供技術(shù)支持；訂單操作自動化，訂單全流程系統(tǒng)化自動化改造，100%訂單處理流程系統(tǒng)化，50%的自動化，為提升人均產(chǎn)能保駕護(hù)航；業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)化，同程云簽、同程云傳，讓所有不必要線下操作全部由系統(tǒng)來解決，高效、信息透明。

從航空機(jī)票來看，大致可以分為購票、機(jī)場、機(jī)艙三個場景。同程現(xiàn)在機(jī)票場景環(huán)節(jié)做的非常好，還對去機(jī)場途中進(jìn)行了介入，擴(kuò)大高端接送的訂單，希望可以由機(jī)票場景逐漸進(jìn)入機(jī)場場景。在同程看來，機(jī)場商業(yè)非常豐富，機(jī)場接送、機(jī)場休息，機(jī)場購物等環(huán)節(jié)都可以做，但需要時間、成本的投入，把線上服務(wù)延伸到線下，線上線下打通，實現(xiàn)服務(wù)差異化，形成差異化的同時也奠定了自身的市場地位。在完成機(jī)票場景和機(jī)場場景后，下一步計劃是與后端資源方聯(lián)合、綁定，逐步擴(kuò)展到機(jī)艙場景。同程認(rèn)為無法打通中后端資源全產(chǎn)業(yè)鏈，就不能形成壁壘型競爭力，意味著可以隨時被替代，生存壓力非常大，那時再做中后端時間成本，資金門檻會更高，需要更多的資本支持。

四、同程旅游乃至電商未來的方向

未來，同程旅游會更加關(guān)注細(xì)分人群和市場，創(chuàng)新經(jīng)營用戶，社群化服務(wù)會員，逐步實現(xiàn)從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶的轉(zhuǎn)變。

在分析用戶大數(shù)據(jù)的同時，細(xì)分用戶屬性，形成分級體系，區(qū)別對待，讓用戶在產(chǎn)品服務(wù)上有更全面的滿足感。2016年9月成立的第一個專注細(xì)分人群市場的中老年旅游服務(wù)品牌“百旅會”，無論從市場效果，還是在點評、復(fù)購率環(huán)節(jié)，好評均為百分之百。同程旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的目的，一是可以控制整個體系的品質(zhì)，用戶有完善的體驗。二是可以形成足夠的利潤支撐公司的運(yùn)營。在現(xiàn)在的市場環(huán)境下，單純依靠提升價格很難實現(xiàn)提升利潤，從標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、系統(tǒng)化、自動化方面控制節(jié)流才能實現(xiàn)利潤增長。經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到經(jīng)營用戶還一個好處就是可以在金融、理財、保險等方面，對用戶需求進(jìn)行更全面更深層的開發(fā)，有了用戶群體，就可以與用戶需要的相關(guān)企業(yè)談判，反向定制產(chǎn)品，拿到更高的傭金。同程旅游的經(jīng)典案例是讓保險公司給101歲老太太定制旅游出行保險產(chǎn)品，而實現(xiàn)這一產(chǎn)品的核心就是通過對用戶深層次的挖掘掌握了用戶需求，并保持這種持續(xù)挖掘、探索實踐的精神，從而形成同程旅游在OTA中的引領(lǐng)模式。至于電商的發(fā)展方向，主要還是通過移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等等手段，對用戶的潛在需求進(jìn)行深入挖掘，用最快、最經(jīng)濟(jì)的方式其滿足他們。

五、現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)

問題一：從OTA視角出發(fā)，對航空公司電商發(fā)展有什么建議？

答：堅持成本導(dǎo)向，適當(dāng)加大信息化的投入，通過投入產(chǎn)出比的效果轉(zhuǎn)化率實現(xiàn)分銷成本與直銷成本間的動態(tài)平衡。因為信息化投入見效慢，不能立刻見到效果，造成現(xiàn)在航空企業(yè)在信息化方面投入太小，同程旅游的自動化系統(tǒng)可以一分鐘出3000張票，這就是持續(xù)加大信息化投入的結(jié)果。值得注意的是，在這個過程中要盡量避免外包，外包的結(jié)果往往是在質(zhì)量和服務(wù)的長期性上得不到保障，海航收購文思海輝就是一個典型的例子，就是為了建立自己的信息研發(fā)中心，為長遠(yuǎn)的布局做打算。

問題二：聽說同程也準(zhǔn)備籌建航空公司，如何看待后續(xù)的競爭？

現(xiàn)在同程準(zhǔn)備通過進(jìn)軍航空市場來拓展機(jī)艙場景這一環(huán)節(jié)，作為資源企業(yè)的航空公司更要利用好行業(yè)的專業(yè)度和資源優(yōu)勢，對用戶需求進(jìn)行深層次挖掘，定制自己營銷產(chǎn)品，進(jìn)而實現(xiàn)平臺化。因為機(jī)艙場景，目前是由航空公司壟斷，航空公司如果想做就有很大的想象空間，比如掃描二維碼注冊用戶送禮品、送現(xiàn)金抵用券、送積分、機(jī)票抽獎、局域網(wǎng)活動等等，都可以將進(jìn)入機(jī)艙的旅客盤活，帶來很大的流量和用戶。打造平臺化勢必然要接入其他航空公司產(chǎn)品、酒店及租車等信息，在機(jī)艙場景下，不是看移動端客戶端推廣量的多少，而是看流量入口投入產(chǎn)出比如何，基于產(chǎn)品的營銷才有價值，商機(jī)獲得的公平之處就是看誰有更高的轉(zhuǎn)化率，誰的客戶端價值更大，這就需要有大格局在里面。

問題三：航空公司如何應(yīng)對高鐵的競爭？

通常大家會提到空鐵聯(lián)運(yùn)，這個觀點我也贊同。此外，我認(rèn)為還可以加強(qiáng)與受高鐵沖擊的公路客運(yùn)公司間的合作。在高鐵通達(dá)處對公路客運(yùn)造成強(qiáng)力沖擊的背景下，公路客運(yùn)閑置了大批車輛、人力資源，航空企業(yè)可以多和其接觸，嘗試空路通，發(fā)揮公路客運(yùn)車次、時間、運(yùn)載量靈活的特點，解決選擇航空產(chǎn)品的乘客們從機(jī)場到目的地間最后N公里的不便，打造有航空企業(yè)特色的產(chǎn)品。

問題四：如何加強(qiáng)航空公司與OTA的合作？

航空資源不屬于盈利能力強(qiáng)的資源，自身受油價影響大，但航空資源可以吸引政府資源、景區(qū)目的地等其他資源，以此涉及一些突破區(qū)域。OTA中端服務(wù)能力非常強(qiáng)，作為強(qiáng)勢資源方可以嘗試傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)思維的旅游屬性相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)公司思維敏捷，反應(yīng)迅速，迭代性強(qiáng)的特點，改進(jìn)自身產(chǎn)品思維、運(yùn)營思維，通過對交通出行領(lǐng)域線上線下集成化的持續(xù)建設(shè)，讓二者合作彰顯價值。其中要注意的是合作方在航空公司主要航點的覆蓋范圍是否足夠大，以便于掌握年齡、出行目的、性別等客戶群體細(xì)分信息，繼而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

（集團(tuán)人力資源部根據(jù)演講整理）

第二篇：諾貝爾和平獎得主馬拉拉 演講

馬拉拉·尤薩夫扎伊在聯(lián)合國大會上的演講

2013年7月12日，16歲生日的馬拉拉·尤薩夫扎伊（Malala Yousafzai）在聯(lián)合國大會上，為“馬拉拉日”發(fā)表演講。

作者：Malala Yousafzai（馬拉拉·尤薩夫扎伊）

他們以為子彈將會讓我們沉默，但他們失敗了。那一沉默中響起了成千上萬的聲音?？植婪肿右詾樗麄兡軌蚋淖兾业哪繕?biāo)，阻止我的理想。但是我的生活沒任何改變，除了：已逝去的懦弱、恐懼與無助。堅定、力量與勇氣誕生了。

以最善良，最慈悲的真主名義。

尊敬的聯(lián)合國秘書長潘基文（Ban Ki-moon）先生，尊敬的（聯(lián)合國）大會主席耶雷米奇（Vuk Jeremic）先生，尊敬的聯(lián)合國全球教育特使戈登·布朗（Gordon Brown）先生，尊敬的長輩和我親愛的兄弟姐妹們：祝愿你們平安（Assalamu alaikum）。

繼一段漫長時日之后，今日我很榮幸能再次發(fā)言。能在此與諸位可敬的人聚集在一起是我生命中重要的時刻，我也很榮幸能在今日穿戴已故貝娜姬·布托Benazir Bhutto）的披肩。我不知道該從哪兒開始我的演講。我不知道人們會期望我說些甚么，但首先，感謝真主讓我們所有人都平等，也感謝每一位為我禱告冀望我快速康復(fù)和新生活的人。我無法相信人們向我展現(xiàn)出如此多的愛。我收到了來自世界各地的數(shù)千份問候卡和禮物。感謝所有人。感謝孩子們，他們天真的話語鼓勵了我。感謝我的長輩，他們的祈禱讓我變得更堅強(qiáng)。我要感謝在巴基斯坦、英國和阿聯(lián)酋政府的醫(yī)院里照顧我，幫助我恢復(fù)健康和重獲力量的護(hù)士、醫(yī)生和職員。

我全面支持聯(lián)合國秘書長潘基文先生領(lǐng)導(dǎo)的全球教育優(yōu)先計劃，還有聯(lián)合國全球教育特使戈登·布朗和尊敬的大會主席耶雷米奇先生的工作。我感謝他們持續(xù)提供的領(lǐng)導(dǎo)能力。他們不斷地激勵我們作出實踐。親愛的兄弟姐妹們，請記得一件事：馬拉拉日不是屬于我的日子。今日是屬于曾為自己的權(quán)利說話的每一位女性，每一位男孩和每一位女孩。

數(shù)以百計的人權(quán)活動家和社會工作者不僅為自己的權(quán)利發(fā)聲，同時也努力去實現(xiàn)和平、教育與平等之自我目標(biāo)。成千上萬的人被恐怖分子殺害，數(shù)百萬人因此而受傷。我只是其中之一。為此我站在這里，一個女孩，于人群之間。我不是為自己說話，而是為那些無法讓人聽到他們聲音的人說話。那些為自己的權(quán)利抗?fàn)幍娜?。他們能和平居住的?quán)利。他們能受到尊嚴(yán)對待的權(quán)利。他們能享有平等機(jī)會的權(quán)利。他們能接受教育的權(quán)利。

親愛的朋友，在2012年10月9日，塔利班往我的左額開槍。他們也射殺我的朋友。他們以為子彈將會讓我們沉默，但他們失敗了。那一沉默中響起了成千上萬的聲音?？植婪肿右詾樗麄兡軌蚋淖兾业哪繕?biāo)，阻止我的理想。但是我的生活沒任何改變，除了：已逝去的懦弱、恐懼與無助。堅定、力量與勇氣誕生了。我還是同一個馬拉拉。我的理想依舊。我的希望亦如故。而我的夢想依然不變。親愛的姐妹兄弟，我不反對任何人。我在這兒演講也非出于報個人之仇而對抗塔利班或其它恐怖組織。我在這兒為每一位孩子能接受教育的權(quán)利發(fā)言。我希望塔利班、所有恐怖分子和極端分子的兒女都能受教育。我甚至不怨恨射殺我的塔利班成員。

即使我手上有支槍而他站在我面前，我不會射殺他。這是我從穆罕默德先知、耶穌和佛陀身上學(xué)得的慈悲。這是我從馬丁·路德·金（Martin LutherKing）、納爾遜·曼德拉（Nelson Mandela）和穆罕默德·阿里·真納（Mohammed Ali Jinnah）身上學(xué)得的變革之遺產(chǎn)。

這是我從甘地（Gandhi）、帕夏汗（Bacha Khan）和特蕾莎修女（Mother Teresa）身上學(xué)得的非暴力哲學(xué)。這是我從父母身上學(xué)得的寬恕。這是我的靈魂告訴我的：愛好和平，愛每一個人。

親愛的姐妹兄弟們，看到黑暗我們認(rèn)識到光明的重要。在沉默中我們認(rèn)識到聲音的重要。同樣地，當(dāng)我們在巴基斯坦北部的斯瓦特（Swat），當(dāng)我們見到槍械時我們認(rèn)識到筆與書本的重要?！肮P比劍鋒”這一睿語如是說。確實如此。極端主義者害怕書與筆。他們害怕教育的力量。他們害怕女性。他們害怕女性聲音的力量。這就是為什么在最近于奎塔達(dá)（Quetta）的侵襲中他們殺害14位無辜學(xué)生。這也是為什么他們殺害女教師。這也是為什么他們每日炸毀學(xué)校，因為他們從過去至今一直都害怕我們能為社會帶來的改變與平等。我記得學(xué)校里有一位小男孩，記者問他，“為什么塔利班反對教育？”他指著自己的書本簡單地回答：“塔利班不知道這書里寫著甚么?！?/p>

他們以為真主是個會把槍指向去上學(xué)的人的頭部的微小保守者。這些恐怖主義分子為了自身利益濫用伊斯蘭教名義。巴基斯坦是個熱愛和平民主的國家。普什圖人（Pashtuns）要他們的女兒與兒子接受教育。伊斯蘭教是個推崇和平、仁善與手足情誼的宗教。讓每位孩子上學(xué)是它的義務(wù)與責(zé)任，伊斯蘭教是這么說的。和平是教育之必要。世界上許多地方，特別是巴基斯坦與阿富汗，恐怖主義、戰(zhàn)爭和沖突阻撓了孩子就學(xué)的機(jī)會。我們對這些戰(zhàn)爭感到疲倦不堪。女人與孩子在很多方面和世界上許多地方飽受受折磨。

在印度，無辜與貧困的孩子是童工受害者。在尼日利亞許多學(xué)校慘遭摧毀。在阿富汗，阿富汗人遭受極端主義的影響。年輕的女孩必須做家務(wù)童工并且在年幼時就被逼迫結(jié)婚。貧窮、無知、不公、種族主義和基本權(quán)利的剝奪，是男女都得面對的最大問題。

今天，我關(guān)注女性權(quán)益和女童教育，因為她們承受最多的苦難。曾經(jīng)，女性活動家要求男性為她們爭取權(quán)益。但這次我們會為自己爭取權(quán)益。我不是在告訴男性不須再為女性權(quán)益發(fā)聲了，我是在關(guān)注女性的自主獨立和為她們抗?fàn)?。那么，親愛的姐妹兄弟們，現(xiàn)在是為自己說話的時候了。今天，我們呼吁世界各國領(lǐng)袖改變他們的政策方針以支持和平與繁榮。我們呼吁各國領(lǐng)袖所有協(xié)議必須保護(hù)女性與兒童的權(quán)益。違背婦女權(quán)益的協(xié)議是不可接受的。

我們呼吁所有政府確保每一位兒童能接受免費(fèi)和義務(wù)的教育。我們呼吁所有政府對抗恐怖主義與暴力。保護(hù)兒童讓他們免于暴行與傷害。我們呼吁先進(jìn)國家支持并擴(kuò)展女童在發(fā)展中國家接受教育的機(jī)會。我們呼吁所有社區(qū)心懷寬容、拒絕基于種姓、教義、派系、膚色、宗教或議程的偏見，確保女性的自由和平等，讓她們茁壯。當(dāng)我們中的一半人遭到阻礙我們無法徹底取得成功。我們呼吁處在世界各地的姐妹勇敢起來，去擁抱她們內(nèi)心的力量，去實現(xiàn)她們的最大潛能。

親愛的兄弟姐妹們，為了每位孩子的璀璨未來我們要求學(xué)校和教育。我們會繼續(xù)旅程，向和平與教育的目的地前進(jìn)。沒有任何人可以阻止我們。我們會為自己爭取權(quán)益，我們會為自己的聲音帶來改變。我們相信發(fā)自我們話語的感染力與力量。我們的話語可以改變?nèi)澜纭驗槲覀儽娭境沙牵瑸榻逃聵I(yè)團(tuán)結(jié)奮斗。如果我們要實現(xiàn)目標(biāo)，那么讓我們利用知識這一武器自我激勵，讓我們通過團(tuán)結(jié)與友愛自我保護(hù)。

親愛的兄弟姐妹們，我們不可忘記數(shù)以百萬計的人在貧困、不公與無知中遭受苦難。我們不可忘記數(shù)以百萬計的失學(xué)兒童。我們不可忘記我們的姐妹兄弟等待著一個璀璨與和平的未來。

那么，讓我們開展一場對抗文盲、貧困和恐怖主義的壯麗抗?fàn)?，讓我們撿起我們的課本和筆，它們才是威力最強(qiáng)大的武器。一個孩子、一位教師、一本書和一支筆可以改變世界。教育是唯一的答案。教育為先。謝謝大家。（譯者：譯言zhp9888）

第三篇：在路上-馬云演講

馬云演講

在《我能創(chuàng)未來——中國青年創(chuàng)業(yè)行動》的首場創(chuàng)業(yè)盛會現(xiàn)場，阿里巴巴的馬云先生為在場的高校才子，進(jìn)行了15分鐘的演講。下面便是精彩的演講內(nèi)容：

我剛才在門口聽，一聽說要演講，我就比較怕。我想跟大家講，作為一個創(chuàng)業(yè)者，首先要給自己一個夢想。在95年我偶然有一次機(jī)會到了美國，然后我看見了，發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)以后，我不是一個技術(shù)人才，我對技術(shù)幾乎是不懂，到目前為止，我對電腦的認(rèn)識還是部分停留在收發(fā)郵件和瀏覽頁面上，我今天早上還在說，到現(xiàn)在為止我還搞不清楚該怎么樣在電腦上用U盤。但是這并不重要，重要的是你到底夢想想干嘛。95年我發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)有一天它會改變?nèi)祟?，可以影響人類的方方面面，但是誰可以把它改變掉，它到底該怎么樣影響人類？這些問題我在95年沒有想象清楚，但是隱隱約約感覺到這是將來我想干的。所以回來以后也非常的艱難，我請了24個朋友到我家里，大家坐在一起，我說我準(zhǔn)備從大學(xué)里辭職，要做一個互聯(lián)網(wǎng)，叫Internet，那個時候互聯(lián)網(wǎng)不叫互聯(lián)網(wǎng)，那個時候把它翻譯成因特耐特，因為自己不懂技術(shù)，所以我花了將近兩個小時來說服24個人說，這是一個很有意思的事情。兩個小時以內(nèi)，我肯定沒講清楚，什么是互聯(lián)網(wǎng)，他們肯定也聽得糊里糊涂。兩個小時以后，大家投票表決，23個人反對，一個人支持，大家覺得這個東西肯定不靠譜，別去做那個，你電腦也不懂，而且根本不存在有這么一個網(wǎng)絡(luò)。但是我經(jīng)過一個晚上想了，第二天早上我決定我還是辭職去實現(xiàn)我自己的夢想。為什么是這樣呢？我發(fā)現(xiàn)今天我回過來想，我看見很多游學(xué)的年輕人是晚上想想千條路，早上起來走原路。晚上出門之前說明天我將干這個事，第二天早上仍舊走自己原來的路線。如果你不去采取行動，不給自己夢想一個實踐的機(jī)會，你永遠(yuǎn)沒有機(jī)會。所以我稀里糊涂走上了創(chuàng)業(yè)之路。

我把自己稱為叫做一個盲人騎在一個瞎的老虎上面，所以根本不明白將來會怎么樣，但是我堅信，我相信互聯(lián)網(wǎng)將會對人類社會有很大的貢獻(xiàn)。當(dāng)時95年不太有人相信互聯(lián)網(wǎng)，也不覺得有這么個互聯(lián)網(wǎng)對人類有這么大的貢獻(xiàn)，所以我用了比爾蓋茨的名字，那個時候我覺得互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷?，但是馬云說，馬云說互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷?，沒有人相信我。所以然后我說比爾蓋茨說互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)祟惖姆椒矫婷妗＝Y(jié)果很多媒體就把這個事登了出來，但是這句話是我說的，95年比爾蓋茨還反對互聯(lián)網(wǎng)。

有了一個理想以后，我覺得最重要是給自己一個承諾，承諾自己要把這件事做出來。很多創(chuàng)業(yè)者都想想這個條件不夠，那個條件沒有，這個條件也不具備，該怎么辦？我覺得創(chuàng)業(yè)者最重要的是創(chuàng)造條件。如果機(jī)會都成熟的話，一定輪不到我們。所以一般大家都覺得這是好機(jī)會，一般大家覺得機(jī)會成熟的時候，我覺得往往不是你的機(jī)會，你堅信這事情能夠起來的時候，給自己一個承諾說我準(zhǔn)備干五年，我準(zhǔn)備干十年，干二十年，把它干出來。我相信你就會走得很久。我在一次跟創(chuàng)業(yè)者交流過程中，我說創(chuàng)業(yè)者的激情很重要，但是短暫的激情是沒有用的，長久的激情才是有用的。一個人的激情也沒有用，很多人的激情非常有用。如果你自己很激情，但是你的團(tuán)隊沒有激情，那一點用都沒有，怎么讓你的團(tuán)隊跟你一樣充滿激情面對未來面對挑戰(zhàn)，是極其關(guān)鍵的事情。另外一個事，我說創(chuàng)業(yè)者給自己的承諾，自己給自己的承諾。

在互聯(lián)網(wǎng)最冷的冬天，2001年、2002年的時候，我自己說從95年以來開始創(chuàng)業(yè)，我已經(jīng)有六年苦了，六年以來碌碌無為犯了那么多錯誤，反正我也沒辦法，后面六年繼續(xù)干下去。再吃六年苦，甚至十六年苦，一定把它做出來為止。在這兒我想跟大家分享一個堅持、夢想或者是信任、堅信的一個案例。

阿里巴巴上市一個月以后，我把我們公司超過五年以上的員工，也有這么大一群人，坐在一起，我問大家一個問題，我們現(xiàn)在上市了，有錢了，可以說是相當(dāng)有錢了，但是我問大家憑什么我們今天有錢，是因為我們比別人聰明嗎？我看未必，至少我認(rèn)為我是不聰明。從小學(xué)到大學(xué)，我很少考進(jìn)前五名，當(dāng)然我也沒跌破過十五名以后，我沒有覺得我聰明，因為很多人考數(shù)學(xué)，考什么都比我行。你覺得我們比人家勤奮？我看這世界上比我們勤奮得人非常之多，比我們能干的人也非常之多。但為什么我們成功了，他們沒有成功，在我看來，我500多名同事、五六百名經(jīng)過五年以上的員工，絕大部分員工的智商都比我多，因為七八年以前阿里巴巴沒有名氣，我們沒有品牌，沒有現(xiàn)金，人們也不一定相信電子商務(wù)，那個時候非常難招聘員工，同時非常難招進(jìn)來，我們開玩笑說街上只要會走路的人，不是太殘疾，我們都招回來了。

但是經(jīng)過了五六年，我們這些人居然都很有錢，大家都有成就感，為什么？我覺得就是因為我們相信我們是平凡的人，我們相信我們一起在做一些事情，那個時候認(rèn)為很能干的人，相當(dāng)出色的人，全部離開了我們，因為有獵頭公司把他們請走了，有些人想說我不同意這個觀點，我不認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)，或者不同意這樣的方式方法，他們走到另外一個公司做創(chuàng)業(yè)，那些反正也沒人挖，也不知道該哪兒去，閑著也是閑著，到其它公司也找不著工作，就待下去，一待待了七八年，今天都成功了。事實上也是這樣，傻堅持要比不堅持要好很多。所以我覺得創(chuàng)業(yè)者給自己一個夢想，給自己一個承諾，給自己一份堅持，是極其關(guān)鍵的。

另外，我想創(chuàng)業(yè)者一定要想清楚兩個問題，第一，你想干什么，不是你父母讓你干什么，不是你同事讓你干什么，也不是因為別人在干什么，而是你自己到底想干什么。第二，你需要干什么，想清楚想干什么的時候，你要想清楚，我該干什么，而不是我能干什么。

創(chuàng)業(yè)之前很多人問，我有這個，我有這個，我能干這個，我能干這個，所以我一定比別人干得好，我一直堅信，這個世界上比你能干，比你有條件干的人很多，但比你更想干好這件事情，應(yīng)該全世界只有你一個人，這樣你就有機(jī)會一點。所以想清楚你干什么，然后要想清楚該干什么，不該干什么。

在創(chuàng)業(yè)的過程中，四五年以內(nèi)，我相信任何一家創(chuàng)業(yè)公司都會面臨很多的抉擇和機(jī)會，在每個抉擇和機(jī)會過程中，你是不是還是像第一天像自己初戀那樣記住自己的第一次的夢想，至關(guān)重要。在原則面前，在你能不能堅持，在誘惑面前能不能堅持原則，在壓力面前能不能堅持原則。最后想干什么，該干什么以后，再給自己說，我能干多久，我想干多久，這件事情該干多久就做多久。

其實阿里巴巴做電子商務(wù)，這么多年以來，九年以來我們經(jīng)受各種各樣的批評、指責(zé)是非常之多，大家說中國不具備做電子商務(wù)，中國沒有誠信體系，沒有銀行支付體系，基礎(chǔ)建設(shè)也非常差，憑什么你可以做電子商務(wù)，那你說我怎么辦？等待機(jī)會？等待別人來，等待國家建好，等待競爭者進(jìn)來。我覺得創(chuàng)業(yè)者如果沒有誠信體系，我們就創(chuàng)造一個誠信體系，如果沒有支付體系，我們建設(shè)支付體系，我們只有這個樣子，才有機(jī)會。所以我想，九年經(jīng)歷告訴我，沒有條件的時候，只要你有夢想，只要你有良好的團(tuán)隊堅定地執(zhí)行，你是能夠走到大洋的那一岸。

當(dāng)然，這九年以內(nèi)，我今天覺得最感到驕傲的事情不是取得了什么成績，不是說九年能活下來。我覺得最讓我感到自豪，最讓我能夠每次分享快樂，覺得跟我的同事最快樂的事情是，我們每一次碰上的災(zāi)難，每一次碰上的挫折，每一次碰上的缺點。當(dāng)然我今天不想在這兒吹什么牛，我覺得我和絕大部分的這些災(zāi)難、挫折碰上，我不知道是怎么碰上，但是走出來，我也不知道是怎么走出來的。很多人告訴你，當(dāng)時是做了這樣這樣的準(zhǔn)確的決定，正確的決定，讓你走出了困境。其實有的時候，運(yùn)氣也很重要，但這些運(yùn)氣怎么會給你帶來的，是因為你的信念，是因為你給自己的承諾，給團(tuán)隊的承諾。中國需要大批的創(chuàng)業(yè)者，我堅信，中國需要大批的中小型企業(yè)。解決中國13億人口巨大的就業(yè)問題一定是中小型企業(yè)。我不相信國有企業(yè)能解決全國13億人口的就業(yè)問題。所以需要大量中小型企業(yè)就需要大量的創(chuàng)業(yè)者。

創(chuàng)業(yè)者在記住夢想、承諾、堅持，該做什么，不該做什么，做多久以外，我希望創(chuàng)業(yè)者給自己承諾，給員工承諾，給社會承諾，給股東承諾，永遠(yuǎn)讓你的員工、讓你的家人、讓你的股東可以睡得著覺，絕對不能做任何偷稅，不能做任何危害社會的事情。所以只要這些東西在的話，我今天回去對我的家人，對我的員工，對我員工的家人，對我的股東永遠(yuǎn)是坦蕩，我們犯錯誤，心里也知道犯在哪里。所以剛才講到我犯了很多的錯誤，現(xiàn)在外面有很多寫阿里巴巴如何成功、如何不錯的書，說實在，沒有一本書我看過，也沒有一本書是我自己寫，或者接受過采訪，我覺得將來我想寫一本阿里巴巴一千零一個錯誤。我們犯的錯誤非常之多，所以最后想跟所有創(chuàng)業(yè)者和準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的，還是我每天跟自己講的話，今天很殘酷，明天更殘酷，但后天很美好，絕大部分人死在明天晚上，所以我們必須每天努力面對今天。謝謝大家。

第四篇：贏在中國馬云演講

贏在中國馬云演講:光腳的永遠(yuǎn)不怕穿鞋的

馬云思維敏捷、能說會道，談起事情來口若懸河。的確，出道至今的馬云在公共場合的任何時刻面對記者的采訪總是顯得游刃有余、風(fēng)趣幽默而又妙語連珠，有時出口成章，就如同背誦一篇早已爛熟于心的演講稿。

馬云的語錄如其人：獨特、簡練、風(fēng)趣，卻又富含哲理。因此，從馬云的經(jīng)典語錄中我們可以感悟到很多。

1.我覺得最大的經(jīng)驗就是千萬不要放棄，要勇往直前，而且不斷地創(chuàng)新和突破，突破自己，直到找到一個方向為止，而且我覺得還有更重要的一點，我們今天面對將來的信心是來自于我們前5年的殘酷經(jīng)驗，我們堅信明天更加殘酷。

2.讓每一個人的才華真正地發(fā)揮作用的道理就像拉車，如果有的人往這兒拉，有的人往那兒拉，互相之先亂掉了。我在公司的作用就像水泥，把許多優(yōu)秀的人才聚合起來，使他們力氣往一個地方使。

3.網(wǎng)絡(luò)公司將來要判斷三個關(guān)鍵問題，第一，它的team;第二，它的technology，第三，它的concept。這些東西是企業(yè)存在的必要條件。判斷一個人、一個公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是從哈佛或斯坦福畢業(yè)的，不要判斷里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生，而要判斷這幫人干活是不是像發(fā)瘋一樣，看他每天下班是不是笑瞇瞇地回家。

4.我認(rèn)為，員工第一，客戶第二。沒有員工，就沒有這個網(wǎng)站。也只有他們開心了，我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語，又會讓他們像發(fā)瘋一樣去工作，這也使得我們的網(wǎng)站不斷地發(fā)展。

5.看見10只兔子，你到底抓哪一只?有些人一會兒抓這只兔子，一會兒抓那只兔子，最后可能一只也抓不住。CEO 的主要任務(wù)不是尋找機(jī)會而是對機(jī)會說“NO”。機(jī)會太多，只能抓一個。

6.我們公司是每半年進(jìn)行一次評估，評下來，如果你就是最后一名，雖然你的工作很努力，也很出色，但非常對不起，你就得離開。在兩個人和兩百人之間，我只能選擇對兩個人殘酷。

7.在前100米中，誰都不是對手，因為跑的是3 000米的長跑。跑了四五百米后才能拉開距離。所以，我隨心所欲地發(fā)展，真正的高科技，出手時讓人想都想不到。

8.我們花了兩年的時間打地基，我們要蓋什么樣的樓，圖紙沒有公布過，但有些人已經(jīng)在評論我們的房子怎么不好。有些公司的房子很好看，但地基不穩(wěn)，一有大風(fēng)就倒了。9.我們與競爭對手最大的區(qū)別就是我們知道他們要做什么，而他們不知道我們想做什么。我們想做什么，沒有必要讓所有人知道。

10.網(wǎng)絡(luò)上面就一句話：“光腳的永遠(yuǎn)不怕穿鞋的?！?/p>

11.我們堅信一點，新經(jīng)濟(jì)也好，舊經(jīng)濟(jì)也好，有一樣?xùn)|西，永遠(yuǎn)不會改變，那就是為客戶提供實實在在的服務(wù)。沒有有價值的服務(wù)，網(wǎng)站是不可能持續(xù)發(fā)展的。

12.今天要在網(wǎng)上發(fā)財，概率并不是很大，但今天的網(wǎng)絡(luò)，可以為大家省下很多成本。13.互聯(lián)網(wǎng)上失敗一定是自己造成的，要不就是腦子發(fā)熱，要不就是腦子不熱，太冷了。14.我覺得網(wǎng)絡(luò)公司一定會犯錯誤，而且必須犯錯誤，網(wǎng)絡(luò)公司最大的錯誤就是停在原地不動，最大的錯誤就是不犯錯誤。關(guān)鍵在于總結(jié)和反思我們犯的各種各樣的錯誤，為了明天跑的更好，錯誤還得犯，關(guān)鍵是不要犯同樣的錯誤。

15.任何企業(yè)家不會等到環(huán)境好了以后再做任何工作，企業(yè)家處在現(xiàn)在的環(huán)境中，改善這個環(huán)境，光投訴、光抱怨有什么用呢?今天，失敗只能怪你自己，要么大家都失敗，現(xiàn)在有人成功了，而你失敗了，就只能怪自己。就是一句話，哪怕你運(yùn)氣不好，也是你不對。

16.在中國做電子商務(wù)的人必須要站起來走路，而不能老是手拉著手，老是手拉著手就要完蛋。我們跟市場的關(guān)系是手夠得著，我們與用戶的關(guān)系是要他們自己站起來走。幫助需要幫助的人，他才會感謝你的幫助。

17.我們講過一個例子，你現(xiàn)在在跑馬拉松，路邊有很多牛奶、汽水。你是邊喝邊跑，喝飽再跑，還是喝一口，只要能跑下去就跑下去? 18.我可以告訴他，阿里巴巴現(xiàn)有服務(wù)是免費(fèi)的，將來也永遠(yuǎn)不會收費(fèi)。將來我們推出新的服務(wù)，我們會收費(fèi)，你覺得不好，就別付費(fèi)，就這么簡單。我們有一個原則，免費(fèi)不等于劣質(zhì)。我們的服務(wù)要做到比收費(fèi)的網(wǎng)站還要好。

19.就像他今天是種蘿卜的，才剛種下去，你們就要讓我把苗拔起來，看是否長出蘿卜，看蘿卜長得多大。只要種的是蘿卜，總能長成大蘿卜的。

20.我們知道當(dāng)時可以敲幾個鑼，就可以圍那么多人，鑼都敲得好，把戲還能不好?敲鑼都敲出花來了。

21.我是說阿里巴巴發(fā)現(xiàn)了金礦，那我們絕對不自己去挖，我們希望別人去挖，他挖了金礦給我一塊就可以了。很多人喜歡牢牢守住金礦。我們?nèi)椭鷦e人發(fā)財，別人發(fā)財，我們才能發(fā)財，因為我們所需的并不多。22.阿里巴巴能夠走到今天有一個重要因素就是我們沒有錢，很多人失敗就是因為太有錢了。以前我們沒錢時，每花一分錢我們都認(rèn)認(rèn)真真考慮，現(xiàn)在我們有錢了還是像沒錢時一樣花錢，因為我今天花的錢是風(fēng)險資本的錢，我們必須為他們負(fù)責(zé)任，我知道花別人的錢要比花自己的錢更加痛苦，所以我們要一點一滴地把事情做好，這是最重要的。

1、如果我馬云能夠創(chuàng)業(yè)成功，那么我相信中國80%的年輕人都能創(chuàng)業(yè)成功。

2、一個企業(yè)為什么而生存?使命!這一點我很自信。

3、互聯(lián)網(wǎng)是影響人類未來生活30年的3000米長跑，你必須跑得像兔子一樣快，又要像烏龜一樣耐跑。

4、我告訴新員工，如果認(rèn)為我們是瘋子請離開，如果你專等上市請你離開，我們要用80年做企業(yè)。

5、我們必須在別人改變之前先改變自己。

6、電子商務(wù)和電視機(jī)的區(qū)別還是很大，因為電子商務(wù)是一個手段，怎么把它用好是一個技能，不是說用遙控器就可以了。

7、聽說過捕龍蝦富的，沒聽說過捕鯨富的。

8、我自己也喜歡免費(fèi)的東西，但免費(fèi)的東西往往是最貴的。如果一個女孩跟你好，她又不想嫁給你，麻煩就大了。與其花這點時間去浪費(fèi)，不如花一點時間去真正成長。

9、我當(dāng)年學(xué)英語，我沒有想到后來英文幫了我的大忙。所以，做任何事情只要你喜歡，只要你認(rèn)為對的，就可以去做。如果你思考問題功利性很強(qiáng)的話，肯定會遇到麻煩的。

10、我們一起創(chuàng)建的是團(tuán)隊的文化，而不是抱怨的文化。

11、我們必須學(xué)會尊重和理解別人。很多時候發(fā)現(xiàn)我們?nèi)钡牟皇氢}，而是愛！!

12、每個人都應(yīng)學(xué)會認(rèn)真做事，大度做人。

13、中國企業(yè)都有一個從少林小子到太極宗師的過程。少林小子都會打幾下，太極宗師有章有法，有陰有陽，中國企業(yè)要從第一天就有練太極的想法才行。

14、我們新來的員工業(yè)績不好，沒關(guān)系，如果違背我們的價值觀去欺騙客戶，好，你就一句話都不要講了。不要你說，我也要死了。

15、我們?nèi)珖鞯氐墓緣ι蠜]有一個貼著價值觀的。東西貼在墻上就完了，做不好了。

第五篇：馬云在股東大會上的演講范文

5月7日上午，阿里巴巴在香港君悅大酒店舉辦股東大會。此次大會采取了“巴菲特式”股東大會的模式進(jìn)行，來自阿里巴巴的股東、員工、媒體等 300人參加了這次股東大會。這是香港股市第一例“透明式”交流的股東大會。

在此次大會上，馬云發(fā)表了長篇的演講（下附全文）。在演講中，馬云闡述了阿里巴巴的商業(yè)精神和價值觀。

馬云認(rèn)為，一家公司為了賺錢而存在是沒有意義的。中國的公司所缺乏的不是這個，而是文化，管理和領(lǐng)導(dǎo)力。因此他堅持認(rèn)為，客戶第一，員工第二，股東第三。

馬云表示，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來之時，有著150億現(xiàn)金的阿里巴巴過冬沒有問題，但他要幫助那些創(chuàng)業(yè)的企業(yè)共度難關(guān)。這是他從三國“赤壁”一戰(zhàn)中得到的啟示。

馬云的“投資于客戶讓利于企業(yè)”的理念顯然得到了與會股東的認(rèn)可。盡管股東利益排在了“客戶”、“員工”之后的第三位，阿里巴巴卻受股東、投資者的高度追捧，股東大會當(dāng)日，股價從10.24港元一直持續(xù)大漲15%，收于11.78港元。

馬云演講全文：

去年我是第一次參加股東大會，一個客戶代表說下次股東大會能不能分享一下做企業(yè)的經(jīng)驗。結(jié)束后，我就做了一個決定，我們必須改革股東大會，我碰上很多很多香港上市公司的老板，幾乎每個老板都在抱怨股東大會很沒意思，就是20分鐘投投票然后就再見了。

這世界抱怨的人很多但采取行動的人很少，進(jìn)行改革的人更少，所以從今年開始我們來采取行動改革股東大會，我們希望把阿里巴巴的股東大會改變成為全世界中小企業(yè)交流經(jīng)驗、分享體會、讓股東更加透明的了解這家公司，投資一家什么樣的公司，特別是我關(guān)注到美國人特別關(guān)注的投資，巴菲特在美國教大家怎么投錢，我希望阿里巴巴的股東大會能夠跟大家分享怎么辦企業(yè)、怎么聘請人、怎么分享人，在做企業(yè)過程中我們是怎么應(yīng)付困難的，對這些內(nèi)容做交流。我們希望通過今天的股東大會做嘗試，十年以后香港的股東大會和阿里巴巴的大會不僅為股東帶來回報，更能帶來創(chuàng)辦的樂趣。

所以今年是第一次，我們剛剛開始，我希望通過十年的努力來改觀香港上市公司股東大會的議程。十年以后我們也能夠達(dá)到3萬、5萬甚至7萬、8萬、10萬年輕的創(chuàng)業(yè)公司來分享經(jīng)驗。

這個會我期盼了一年，我覺得這個公司的創(chuàng)始人講最真實的感受最重要，所以我主要是帶著我去年做了哪些比較殘酷的決定、為什么做這些殘酷的決定、未來阿里巴巴整個集團(tuán)要做些什么，也許這些經(jīng)驗對在座每個做企業(yè)的人有些思考、反思，希望這次股東大會也給大家?guī)硪恍┱袷幍幕貞洝?/p>

在座有很多阿里巴巴的客戶和小的投資者，而且這些投資者相信都是從很小的企業(yè)做起，創(chuàng)業(yè)極其艱辛。我們需要不斷給自己希望和信心。在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)的時候，我們是1999年創(chuàng)業(yè)，2000年、2001年這前三年幾乎沒有一分錢收入，鼓勵我們堅持下去的是我每天收到大量客戶的感謝信，因為阿里巴巴找了新的客戶，因為阿里巴巴有了希望和信心，這些信件支持我們走到了現(xiàn)在。

另類邏輯：股東第三，客戶第一

我今天跟大家要溝通的內(nèi)容，我作為整個公司的創(chuàng)始人和CEO不斷問自己一個問題，我們?yōu)榱耸裁?、我們這批人為了什么、這個公司為什么存在下去？這些問題我們這兩年越來越清楚而且意志越來越堅定，在座做企業(yè)的人不斷需要知道為什么辦企業(yè)、辦企業(yè)的目的是什么。在座還有很多投資者，我要跟投資者分享你為什么投資這家公司、這家公司的價值是什么、這家公司為什么而存在、這家公司的經(jīng)營哲學(xué)是什么，我想阿里巴巴永遠(yuǎn)是貫徹客戶第一、員工第二、股東第三這個理念的公司。

上市的時候我講客戶第一、員工第二、股東第三，有一個投資者對我非常不理解，股東第三來上市干什么？我說這

世界有很多股東第一的公司，你應(yīng)該投那樣的公司；但是這世界有阿里巴巴這樣的公司堅信客戶第一，因為我相信是客戶給了我們錢，我們創(chuàng)造價值、我們對社會做出貢獻(xiàn)、對社會做出貢獻(xiàn)，我們讓客戶成長起來客戶付我們錢，因為客戶的錢使我們成長。股東的錢不是我們的收入，股東的錢是對我們的信任，所以我認(rèn)為公司的目的是你為客戶創(chuàng)造價值，客戶給你錢。但是員工是讓這些目的變成這些變成現(xiàn)實的過程，沒有員工的創(chuàng)新和辛勤的努力不可能有很好的收入。當(dāng)然股東利益第三，股東利益是個結(jié)果，假如這家公司不掙錢，它不是慈善機(jī)構(gòu)，它必須掙錢，如果一家公司不掙錢，那家公司是不道德也不負(fù)責(zé)任的，但一家公司為了掙錢而活著，我覺得這樣的公司意義不是太大。

所以阿里巴巴不斷在反思這樣的問題，這么多年來我越來越堅信一點，這世界可以有很多比阿里巴巴更掙錢的公司，但是有更多公司能夠為社會創(chuàng)造更多的價值、為社會創(chuàng)造價值，讓很多的家庭和企業(yè)越來越成長，能對社會做出這樣貢獻(xiàn)的企業(yè)世界上并不多，阿里巴巴希望做一家我們所有的產(chǎn)品和服務(wù)對無數(shù)中小企業(yè)、無數(shù)中小企業(yè)的家庭有貢獻(xiàn)，同時加入阿里巴巴的年輕人因為阿里巴巴這個平臺得到了成長，當(dāng)然股東也有掙錢。我不反對錢，我希望十年以后阿里巴巴公司是全世界甚至全中國最賺錢的公司，但它不是我的目的，它只是我的結(jié)果。

所以阿里巴巴認(rèn)為我們生存的目的是幫助無數(shù)的中小企業(yè)，因為我是從中小型企業(yè)起來的，我第一家公司5個人，我們借了2萬塊錢，我們多么的小心，因為一不小心明天就滅亡。阿里巴巴也是一樣，18個人在一個房間里決定創(chuàng)辦一家讓全世界驕傲的中國人創(chuàng)辦的公司，十年以來我從來沒有忘記這個。我們堅守這個承諾，重要的是你說到做到。

什么是最偉大的公司？當(dāng)然一家公司不掙錢是不道德、不負(fù)責(zé)任的公司，股東給你錢是讓你創(chuàng)造價值、員工開心，同時有良好的回報。這是阿里巴巴堅定的信念，這個信念讓我們走了十年，也會讓我們走未來的十年。請大家今天離開這里的時候記住，你投資一家公司是客戶第一、員工第二、股東第三。很多分析師也好、華爾街的人也好說你們這個公司有點邪，是股東第三，我還是那句話這個世界股東第一的公司很多，你可以投那些公司，我就不相信全世界60億或這么多股東中沒有人愿意投資一家創(chuàng)造價值的公司。就像十年以前阿里巴巴剛成立，大家覺得阿里巴巴有點搞笑，員工講價值觀、使命感、幫助別人成長和服務(wù)，這太理想化了，我說我就不相信全中國13億人找不到跟我們有同樣理念的人，現(xiàn)在我們找了1.2萬名?？鐕居锌鐕編退麄?，中小企業(yè)沒人幫它們，我們就幫助最需要幫助的人，因為我們想要創(chuàng)造更多像阿里巴巴這樣的公司。這是我開場跟大家講的觀點。

未來十年、二十年假如你發(fā)現(xiàn)阿里巴巴改變了這個宗旨，我們一定會反思把它改回來。

最殘酷的決定：IPO定價

第二點，我想跟大家講去年、前年我們做了哪幾個比較艱難的決定。因為今天是企業(yè)運(yùn)營的分享，因為你堅信了自己干什么、想干什么、能干什么以后，我相信你做任何決定既困難但是很樂觀。2008年阿里巴巴上市路演到了紐約定價的時候，在紐約定阿里巴巴股票的時候是非常艱難的決定，因為我們已經(jīng)在紐約無底價認(rèn)購達(dá)到1800億美金，香港的認(rèn)購有幾千億港幣的鎖定資金，那時候我們感覺這個股市出問題了，因為阿里巴巴總共只想融十幾億美金，怎么可能有幾千億美金的鎖定資本，人們變得瘋狂。在外部瘋狂的時候我們應(yīng)該怎么樣？所以當(dāng)時我們覺得阿里巴巴的發(fā)行價可以定到20塊錢以上，每增加1塊錢我們至少可以拿到10億港幣的融資。投資銀行問我們，你們別太過分，定22塊-25塊就差不多了，我們自己開會問我們愿意賣多少錢的股票，我們問我們的同事心里期望值是多少，他們說出來的時候大概估計11塊、12塊?，F(xiàn)在我們賣多少錢呢？報20塊錢是不丟臉的，因為太多人想買這個股票了。這個時候我們這些人做了非常沉重的決定，后來我們提出只賣13塊。

做這個決定的時候大家很吃驚，我們沒碰上一家公司特別是中國公司原來把自己本來可以拿到的錢交給股東分享，但是我們問自己，別人瘋狂了我們不能瘋狂，別人認(rèn)為你賣20塊錢你千萬不要以為能賣20塊錢，要對股東負(fù)責(zé)，香港很多公司上市把價格拉的非常之高，最后讓股東受到損失，最后我們決定13.5元。我們不增加錢我們愚蠢，因為畢竟我們也是企業(yè)，但是增加太多的錢真正賣20塊、30塊，我相信股東、香港股民有一天會罵我們，那一天確定是13.5塊，我們的股東非常沉著，因為我們知道這個價格是堅持了股東利益。13.5塊后來漲到了將近40塊錢，很多人就怪我，40塊錢漲那么高當(dāng)時只賣13.5塊，很多人也怨阿里巴巴，我說40塊錢好像是短短三天以內(nèi)漲起來的，這三天以內(nèi)阿里巴巴沒有做任何事情，最后怪我們我覺得是不公平的，因為每個人有自己的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)36塊、37塊還要沖進(jìn)這個股市的時候投機(jī)跡象已經(jīng)非常之大了，后來從40塊錢掉到3塊錢的時候，我們做了很多正確的決定股票反而掉的那么低。所以你會發(fā)現(xiàn)是市場發(fā)生了變化，我們自己在堅守，因為我相信阿里巴巴不止3、4塊錢，阿里巴巴當(dāng)時也不值40塊錢，但是當(dāng)市場瘋狂的時候管理層、創(chuàng)始人以及所有的阿里巴巴員工要保持高度的冷靜，我們這家公司要走到哪里去、要走到哪里，所以哪一天13.5塊的時候做了困難的決定，但是個正確的決定。后來股票掉到3、4塊錢的時候我心里很坦誠，我沒有賺股東什么錢，這不是我們的錯。所以我跟所有員工和股東講忘掉股價，我們堅守對客戶的承諾、對員工的承諾，我們承諾的不是股價，我們承諾的是業(yè)績，我們承諾是幫助了多少客戶。我去年很坦誠，真的不難過。就像很多人說13.5塊后悔了，當(dāng)時定20塊的時候可以多拿120億港幣進(jìn)來，我一點不后悔，就像我今天不難過。因為人要坦誠，你只有真正對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)的時候，做任何決定你是敢拍下去的，這是我2007年做的一個比較困難的決定。

第二個殘酷決定：“冬天的使命”

2008年我又做了兩個困難的決定，2月份我們感覺不對，特別是我見到大批阿里巴巴的客戶對我們說去年賺了很多錢，我說你的錢在哪兒掙來的？在股票上掙來的，你會發(fā)現(xiàn)做企業(yè)的人在股市上賺錢，在網(wǎng)上論壇上講PE多少倍、什么是IPO,像那時候淘寶、支付很小，每個人跟我談你們什么時候IPO，當(dāng)這個世界上所有商人討論IPO、討論倍數(shù)和炒作的時候你知道已經(jīng)走向了另外一個階段，所以我們員工大會上說高度關(guān)注2008年。直到2008年2月份我們寫出了“冬天的使命”這篇文章，我們相信世界經(jīng)濟(jì)會出現(xiàn)問題。

這篇文章我寫的時候也很痛苦，為什么呢？我們感受到有問題，但我不能跟所有的中小企業(yè)寫這封信，并不是擔(dān)心冬天不來怎么辦。后來我根據(jù)客戶第一的原則，我們幫人家，我們有義務(wù)幫助人家過冬。我說不能給客戶寫信，那就給員工寫信，這信一定會傳出去的。傳出去以后媒體開始炒，說阿里巴巴遇上冬天了、電子商務(wù)遇上冬天了，馬云快不行了（笑）。發(fā)出這封信不是為了熱鬧，我們是真正客戶第一。我認(rèn)為做企業(yè)不要在乎別人怎么看，要在乎你自己怎么看這個世界。就像我們每次季報出來，其實我覺得是蠻好的，但是別人拿出來說阿里巴巴掉了15%，而不是說阿里巴巴漲了40%多的客戶。每個人的角度不一樣，如果一個人為了媒體而活著、為了臉面而活著，不是為了自己的心而活著，你會活的非常之累。

那封信寫出我們立刻采取了很大的行動，剛才衛(wèi)哲已經(jīng)介紹了，中國的供應(yīng)商每個是6萬塊錢，我們決定立刻把阿里巴巴的利潤降低，那時候我剛好看了一部電影《赤壁》，我看了以后很有感悟，當(dāng)時的劉備把荊州的老百姓往前面趕，張飛跟他說再弄下去就要死人的，我們自己逃的話就逃掉了，干嘛還要管老百姓。劉備說“這些老百姓信任我們，假如我們自己逃了沒管老百姓，那創(chuàng)造這個國家的意義是什么？”

看了電影的這句話我感受很深，阿里巴巴過冬一點問題都沒有，我們擁有150億的現(xiàn)金，再窮阿里巴巴都會收支平衡，但如果阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)企業(yè)失敗了那要阿里巴巴干什么，冬天過去了我們活下來企業(yè)都死光了。所以我們認(rèn)為這是個該花錢的時候，所以不是阿里巴巴掙多少錢、不是從每個客戶身上賺多少錢，而是能夠幫助更多的客戶用電子商務(wù)度過危機(jī)。我覺得這個困難挺難的，直到前段時間我們公司開董事會楊致遠(yuǎn)他們說你們怎么沒有跟我們講，我說跟你們講也沒有用啊。把產(chǎn)品從6萬調(diào)整到19800元利潤大大降低，但很多中小企業(yè)因為有19800元的產(chǎn)品他們就敢于嘗試、敢于賣出去，大家知道產(chǎn)品價格調(diào)整爭論非常之大，我相信絕大部分公司的情況是冬天來了怎么多賺一點錢過冬，90%的企業(yè)想怎么多賺一點錢出來。那時候阿里巴巴的管理團(tuán)隊高層想的是如何幫助更多的企業(yè)，因為這個決定使我們毫不猶豫把產(chǎn)品調(diào)整到1.98萬，迅速幫助更多的中小企業(yè)，當(dāng)然有兩個結(jié)果，一是這家公司虧損的一塌糊涂，我在阿里巴巴開會的時候說了這句話“明天一季度我們利潤為零，不需要利潤，全力以赴幫更多的中小企業(yè)?！贝蠹覇柺钦娴膯幔艺f是真的，使命不是口號，而是行動，大家說干就干。

今天早上有位同事給我打電話說衛(wèi)哲犯錯誤了，犯什么錯誤？沒有按照我們規(guī)定的去辦。我說怎么了？他說你不是說零利潤，但還做出2.5億的利潤。實際上這不是玩笑，我們一季度沒有利潤，但我們幫助了更多的中小企業(yè)開始電子商務(wù)把產(chǎn)品賣出去，當(dāng)時做這個決定是很痛苦的，有可能被股東、被中國人罵，但有可能會成功，所以為了客戶第一我們做出了這個決定。今天我想跟大家講，我對一季度的業(yè)績非常滿意。為什么滿意呢？我們少賺了5000萬人民幣的利潤，但是幫助了5萬家中小企業(yè)，5萬家中小企業(yè)每家加入有10個人的話，50萬人因此有了希望和信心，我們只少賺了5000萬。假如每個公司只考慮一個季度的話，這個公司永遠(yuǎn)走不長，我們的使命無法達(dá)到。所以我去年做了一個比較難受的決定，我們的管理層說要不要降低利潤，一季度我們可能真的沒有利潤，但是現(xiàn)在看來在經(jīng)濟(jì)這么難的情況下我們少賺了5000萬，但幫助了那么多的客戶，很多客戶更感謝阿里巴巴，我們贏得了

更多客戶。

第三個殘酷決定：“逆勢”厚待員工

第三個困難的決定是去年年終獎要不要發(fā)，員工第二，整個市場上這兒裁員了、那兒扣工資，如果今天阿里巴巴說裁員2000人、阿里巴巴說不發(fā)年終獎，我相信沒有人反對我們，因為全世界都在降工資、都在裁員。這時候我們做出決定是要不要給他們發(fā)年終獎，這個年終獎是很多人期盼的，這個工資也是在冬天到來的時候你該不該對員工負(fù)責(zé)任。所以我認(rèn)為2008年是阿里巴巴創(chuàng)辦九年以來最成功的一年，因為這一年我們躲過了金融風(fēng)暴，這一年我們做了全面的準(zhǔn)備做了大量的調(diào)整，員工做了大量的改造自己的產(chǎn)品，一切都很好，我們應(yīng)該給員工年終獎，并且給優(yōu)秀的員工加工資。我覺得對員工加工資不應(yīng)該跟外部經(jīng)濟(jì)形勢掛鉤，他干的好你承諾過他的就應(yīng)該給他加，但如果是外面經(jīng)濟(jì)形勢非常好但他們干的不好也不能加，跟外部經(jīng)濟(jì)形勢是沒關(guān)系的，不能說今年經(jīng)濟(jì)形勢、股票很好大家發(fā)點獎金吧，干的不好一點都沒有。所以企業(yè)堅守承諾，你答應(yīng)員工的事情就全力做好，除非公司實在不行，因為我認(rèn)為我們?nèi)ツ甑臉I(yè)績、產(chǎn)品各方面都不錯。這個決定出來我們本來以為是一片罵聲，但沒想到這1萬多名員工心里非常踏實，這個公司堅守承諾，我們更加有信心幫助更多的中小企業(yè)成功。所以我想跟大家講阿里巴巴有今天并且我們對未來十年越來越有信心，我們堅守了客戶利益第一、堅守了員工第二、堅守了股東利益第三。

事實上到今天為止我不知道中國有多少CEO像我一樣，我很自信，自信并不是我狂妄，自信是我看到了未來，我們更看到了自己的員工。當(dāng)然，說心里話我并沒有看到很多股東對我們說“你這個公司好像真不太掙錢”。大家回憶一下兩年以前發(fā)行IPO時，我在這兒路演了一場15分鐘講座，我跟大家講電子商務(wù)在中國真正起來需要3-5年的時間，我相信那一天如果參加路演，我從香港到新加坡、到英國倫敦到紐約，我一路上講電子商務(wù)需要3-5年的時間。第二、我們覺得這幾年是需要投入的時間。第三、那時候投資者說阿里巴巴利潤太高，我也覺得太高，哪有40%多的利潤，這些利潤應(yīng)該返回到市場上去，這些利潤應(yīng)該聘請更多的優(yōu)秀員工，因為真正電子商務(wù)市場的形成大概需要5-10年，10年以后整個世界的電子商務(wù)發(fā)生劇烈變化。

偉大公司之踵

我想跟大家講電子商務(wù)在中國的發(fā)展一定會超過美國。五年以前我在美國的演講后，我說中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶一定會超過美國的互聯(lián)網(wǎng)用戶，那時候又被人家笑，中國怎么可能會超過美國呢，中國這個管理、那個控制，但今天沒有人那么說了。我說美國才3億人，不能死人要不停的生孩子才能達(dá)到3億，中國3億人上互聯(lián)網(wǎng)沒幾年就出來了，因為我們有13億人口。我想講美國電子商務(wù)很難發(fā)展，美國的渠道非常先進(jìn)、美國的銀行體系非常先進(jìn)、美國的IT已經(jīng)非常先進(jìn)，所以它的整個電子商務(wù)就很難做，因為它太好了。所以我們認(rèn)為十年以后中國會出現(xiàn)巨大的奇跡，全世界肯定有一家電子商務(wù)公司是獨領(lǐng)世界第一名，但是不是阿里巴巴我不知道，但這家公司一定來自于中國，這是我的結(jié)論。

三年以前我就在這兒講的，全世界三大互聯(lián)網(wǎng)公司中一定有一家來自中國，因為不可能在中國巨大的互聯(lián)網(wǎng)國家中沒有一家公司可以成為世界第一，一定有一家。至于阿里巴巴能不能成為這一家我不知道，但我們?yōu)榇硕?，我相信我們有這個機(jī)會。這是我們對未來的看法，我堅信世界最強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司一定會誕生在中國，阿里巴巴有這個機(jī)會。要成為一家這么偉大的公司最缺的是什么？我認(rèn)為我們最缺的是文化、管理和領(lǐng)導(dǎo)力。我剛剛有幸跟阿里巴巴13個高管，所有的總裁包括淘寶總裁、支付寶總裁、阿里巴巴高管這些人，在美國一片恐慌的時候我們到美國調(diào)研和學(xué)習(xí)，我們?nèi)チ薊BAY、雅虎、GOOGLE、微軟、星巴克、GE,我們與索羅斯做了交流，我們也見了克林頓，人家說經(jīng)濟(jì)那么糟糕你們到美國學(xué)習(xí)什么？我說我們不知道學(xué)習(xí)什么，我們就來看看，但走的時候一定會告訴你我們學(xué)到了什么。我們在美國待了18天，這18天讓我學(xué)到了很多東西，這18天我們看到了我們偶像的公司有EBAY、GOOGLE、蘋果，這都是我們想象中的公司。看了這些公司以后我們感受很深，美國一片蕭條，每個人都在恐慌，今天這兒破產(chǎn)明天那兒裁員，絕大部分我們參觀的公司失去了夢想，每個人考慮的是三個月以后做什么、下個月做什么，沒有人想五年以后、十年以后做什么。

我在美國做了兩場演講，我說十年以前我跟蔡崇信先生兩個人到了美國硅谷，去想要VC風(fēng)險投資，那時候只要幾百萬美金，我們見了很多VC他們覺得中國不可能互聯(lián)網(wǎng)。但我們看到了美國硅谷的夢想，那時候美國硅谷每天晚上燈火通明，很多技術(shù)人員挑燈夜戰(zhàn)，很多技術(shù)人員告訴你我們的技術(shù)沖擊著世界，我們發(fā)現(xiàn)禮拜

六、禮拜天很多

大樓里面都是人，根本找不到停車位，看到的是硅谷的激情和夢想。我們看到了美國夢想，因為這些美國夢想使我們回到中國的時候也希望在中國建立這樣的美國夢想，我們希望在中國未來十年發(fā)展中也能創(chuàng)造這樣的公司。但是十年以后我們回美國發(fā)現(xiàn)他們找不到夢想，他們想的是下個月怎么辦，有一些非常有名的IT公司的工程師在講產(chǎn)品的時候不是講這個產(chǎn)品會影響多少人、幫助多少人，他告訴你這個產(chǎn)品能賺多少錢。如果連一個公司的工程師都在告訴你賺多少錢的時候，你就知道問題出在哪里?？戳艘院笪覀兏行判模偃缍斓臅r候你失去信心、失去夢想、失去對未來的憧憬這家公司就像死人一樣，我們?nèi)ッ绹吹膸准夜疚铱梢愿嬖V大家有幾家公司一定不會在二十一世紀(jì)存在了，即使存在也像行尸走肉一樣，他們沒有對未來的展望。

如果沒有對未來的展望，一個人只有錢而沒有理想和想法會怎么樣，一家公司沒有使命、沒有對未來的展望我覺得這家公司活著還不如死了呢。我想告訴大家，阿里巴巴這十幾天的考察，回來以后我們對中國的信心、對自己的信心、對未來的信心越來越大。當(dāng)然信心必須建立在腳踏實地的路上，如果有愿景、有使命，但是使命和愿景都是用來說給別人聽的而不是自己把組織人才落實到點點滴滴，那都是空話、都是不值錢的。所以回來以后我們又做了大量的改造，今天我想阿里巴巴對自己的愿景，我們剛剛過了十年，今年9月10號是阿里巴巴十周年，這十年我們從18個人、從一個夢想，一個證明在中國能夠有電子互聯(lián)網(wǎng)存在，十年來我們證明了互聯(lián)網(wǎng)在中國發(fā)展、電子商務(wù)在中國有市場，今天淘寶網(wǎng)有1.2億用戶，支付寶有1.79億的用戶，這樣的市場我們證明了。

下一個10年：創(chuàng)造新商業(yè)文明

但是未來十年我們證明什么？今年9月10號我們將會向全世界的人，十年以前在我家里跟18個人講了電子商務(wù)會存在，今年9月10號我們會向全世界宣布怎么看未來十年，我們希望未來十年利用電子商務(wù)、利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造整個世界的商業(yè)文明，我們不愿再看到欺詐、不誠信，我們更不愿意看到不透明的公司、那些以賺錢為主的公司，希望通過互聯(lián)網(wǎng)影響這個世界，完善商業(yè)世界，這是我們未來的使命。

大家覺得阿里巴巴用數(shù)據(jù)看到了去年金融風(fēng)暴、經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)問題，那你怎么看現(xiàn)在？未來怎么辦呢？尤其這兩天股票又發(fā)瘋的漲，是不是金融危機(jī)過去了？第一、我不是算命的，我也不想做任何對未來的預(yù)測。去年在一次浙江商人大會上，所有的企業(yè)在那里討論，都在埋怨別人，人家也問我金融危機(jī)什么時候過去？我在一個上海的飯店里吃飯，老板娘過來了，這個老板娘是阿里巴巴的客戶，他說你說冬天來我們不相信，現(xiàn)在真的來了。我說明年過去。她說明年怎么過去了呢？我說你會適應(yīng)了，經(jīng)濟(jì)不好大家都會適應(yīng)。

今天股市的回來、今天經(jīng)濟(jì)的回來我是這樣看的，世界經(jīng)濟(jì)的本身問題沒有解決，只不過是感覺回來，我認(rèn)為第一點是世界經(jīng)濟(jì)開始適應(yīng)了危機(jī)、采取了行動、充進(jìn)了一些錢，并沒有根本改變問題。第二、即使改變我們不應(yīng)該因為恢復(fù)昨天而興奮和驕傲，我們應(yīng)該創(chuàng)造更好的明天，不能中小企業(yè)在未來十年還是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢度過每一天，我們不希望子孫后代還在擔(dān)心美國金融危機(jī)，所以我認(rèn)為大家不要忘記這些東西。第三、做企業(yè)的永遠(yuǎn)不要盼望外面好或不好，我告訴大家外部形勢好跟你沒多大關(guān)系，外部形勢不好跟你也沒多大關(guān)系，經(jīng)濟(jì)形勢好的時候也有很爛的公司破產(chǎn)，經(jīng)濟(jì)形勢不好也有很偉大的公司，不要埋怨外部，改變自己，做出行動。就像這次股東大會一樣，去年我們答應(yīng)了改革，我們現(xiàn)在就改革，從現(xiàn)在開始。明年的股東大會我特別希望我們分享的是我們怎么招聘人、怎么開除人、怎么管理的、怎么決策的，讓很多中小企業(yè)從我們身上得到更多的經(jīng)驗，把我們犯的錯誤跟大家分享，通過這樣讓巴菲特教別人怎么賺錢，讓阿里巴巴的用戶學(xué)會怎么做企業(yè)。