第一篇：企業(yè)文化考題

一、填空題

合成車間企業(yè)文化復(fù)習(xí)題1、2013年_____月_____日，集團(tuán)公司召開企業(yè)文化發(fā)布會，對________、企業(yè)文化理念和企業(yè)行為規(guī)范等進(jìn)行發(fā)布。

2、河南能源企業(yè)標(biāo)識為________，上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意______、_________、________的完美融合和企業(yè)__________、_________、_________發(fā)展；標(biāo)識下部橫線寓意________、________；標(biāo)識以藍(lán)色為主色調(diào)，寓意_____________、__________。

3、河南能源整體標(biāo)識寓意河南能源人人企合一、____________，用心做事、__________，勇于擔(dān) 當(dāng)、__________，傾力打造__________、__________的企業(yè)集團(tuán)。

4、河南能源企業(yè)文化管理理念“三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動”，“三化”是指________、________、________。

5、河南能源化工集團(tuán)有限公司高級管理人員是指______________________。

6、每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，因此，每名員工必須牢固樹立“__________”的意 識。

7、員工負(fù)責(zé)接待任務(wù)時，要做到在規(guī)定的接待時間內(nèi)，__________________。

8、員工行為規(guī)范文明用語細(xì)則中員工見面問候語有：您好、_____、早上好、下午好、晚上好、_____________。

9、員工行為規(guī)范文明用語細(xì)則中員工正確的道謝語是________、_________。

10、河南能源企業(yè)文化理念核心價值觀是__________ __________。

11、構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)長效機(jī)制，要在__________、__________、__________做好保障和支撐。

12、企業(yè)文化工程是__________工程、齊抓共管工程和________工程。

13、企業(yè)文化融入企業(yè)管理就是要把企業(yè)文化理念體現(xiàn)在_______________、__________上，與企 業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)、各個__________實現(xiàn)有機(jī)融合，通過__________、___________、___________、來增強(qiáng)企業(yè)文化的約束力，形成企業(yè)的_________.。

14、“勇于擔(dān)當(dāng) 成就夢想”就是要站位高遠(yuǎn)，_________________、以強(qiáng)烈的___________意識、_____________意識和__________意識，在中原崛起、河南振興、富民強(qiáng)省的大業(yè)中勇?lián)厝?，?就河南能源____________、_____________、做久的企業(yè)夢，成就員工_____________、_______________、受人尊敬的人生夢，共筑國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的中國夢。

15、“行業(yè)領(lǐng)先 國際一流”就是要堅持____________，實施___________，建設(shè)_________，以全 球化視野瞄準(zhǔn)行業(yè)最前沿，搶占行業(yè)制高點，整合國內(nèi)、國際兩種資源，拓展國內(nèi)、國際兩個市場，打造_______先進(jìn)、________清晰、_________科學(xué)、________合理、_________突出的企業(yè)集團(tuán)。

16、“人企合一 順勢而行”是指：企業(yè)和員工是________共同體、________共同體和________共 同體。企業(yè)________，感恩員工，讓員工體面勞動、幸福生活；員工________企業(yè)，用心做事，實 現(xiàn)人企________、人企共榮。順應(yīng)________大勢，研判________趨勢，把握________走勢，應(yīng)勢而 變，乘勢而上，順勢而行。

17、“用心做事 追求卓越”是指_________，強(qiáng)化想做事的_________感；_________，強(qiáng)化善做 事的_________感；_________，強(qiáng)化做成事的_________感。發(fā)揚(yáng)_____________的優(yōu)良傳統(tǒng)，把 _______當(dāng)家，把_______當(dāng)命，把_______當(dāng)事業(yè)，持續(xù)提升，超越_______，追求卓越，讓員工 實現(xiàn)更好發(fā)展，讓企業(yè)實現(xiàn)更大價值。

18、“三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動”是指“三化”管理是企業(yè)規(guī)范高效運(yùn)作的活力之本?！癬_______化” 是基礎(chǔ)，“_________化”是保障，“________化”是核心。依靠創(chuàng)新驅(qū)動，“三化”有機(jī)融合，激發(fā)管理________，激活資源________，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。

19、“從零開始 向零奮斗”是指認(rèn)真落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化 “________思維”和“________意識”，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的思路，堅持“__________、__________，________、不糊弄”的要求，做到“安全管理十個零”。實施主動預(yù)防型安全管理模 式，推行_____________，構(gòu)建安全長效機(jī)制，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。

20、“人盡其才 以德為先”是指人才是企業(yè)第一資源。______人才、________人才、________人 才，讓人才發(fā)揮最大潛力，實現(xiàn)最大價值。圍繞__________的人力資源管理目標(biāo)，堅持“________、以德為先”的用人標(biāo)準(zhǔn)和“民主、公開、_______、________”的選人方法，遵循“三優(yōu)先、三 鼓勵、四不用”的用人導(dǎo)向，構(gòu)建_______、________、________“W型”職業(yè)發(fā)展三通道，建設(shè) 支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多元化人力資源隊伍。

21、“清潔生產(chǎn) 綠色發(fā)展”是指應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，推行________生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、______生產(chǎn)，做到________高效化、________循環(huán)化、________無害化、碳排放減量化，建設(shè) ________型、________型企業(yè)。

22、“陽光透明 風(fēng)清氣正”是指倡導(dǎo)________、________、________之風(fēng)，營造__________、__________、公平氛圍，推行_______________，構(gòu)建廉潔自律長效機(jī)制。提高修養(yǎng)，提升境界，算好人生“七筆賬”，時刻警鐘長鳴，始終心懷_________，清清白白做人、干干凈凈做事。

23、“三不三無”：即從意識層面保證“______________腐”、從實踐層面保證“______________ 腐”、從機(jī)制層面保證 “______________腐”，確保黨員干部無________、無________、無 ________。

二、選擇題

1、河南能源高管人員未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)不得從事的活動包括（）

A.以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等。

B.以公司名義對外提供擔(dān)保、證明。

C.以公司名義進(jìn)行捐助性、救濟(jì)性和公益性支出活動。

D.代表公司出席公眾活動及其他活動。

2、下列屬于員工行為規(guī)范中“敬業(yè)愛崗 遵章守紀(jì)”細(xì)則內(nèi)容的是（）

A.嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和各級政府的有關(guān)政策；自覺遵守行業(yè)規(guī)則；遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。

B.按時高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。

C.熱愛企業(yè)，愛護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護(hù)企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭。

D.熱愛本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。

3、以下屬于員工行為規(guī)范中“勤奮工作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新”細(xì)則內(nèi)容的是（）

A.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識； 精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識、解決問題的能力。

B.不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績，做一流員工。

C.自強(qiáng)不息，堅持終身學(xué)習(xí)，不斷充實更新業(yè)務(wù)知識和工作技能；主動學(xué)習(xí)新知識、新方法，不斷 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力。

D.樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責(zé)任。

4、以下屬于員工行為規(guī)范中“網(wǎng)絡(luò)信息”細(xì)則規(guī)定的是（）

A.科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。

B.未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。

C.不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。

D.不得在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

5、員工請求別人正確用語是（）

A.請您協(xié)助我們××××。

B.××××，您看這樣好不好。

C.××××，幫我一下吧！

D.請您××××好嗎。

三、名詞解釋

1、“安全管理十個零”：

2、“三優(yōu)先、三鼓勵、四不用”：

3、人生“七筆賬”

四、問答題

1、員工行為規(guī)范中“團(tuán)結(jié)協(xié)作 誠信奉獻(xiàn)”細(xì)則包括哪些內(nèi)容？

2、員工行為規(guī)范中“上班守則”細(xì)則具體內(nèi)容有哪些？

3、請結(jié)合自身崗位談?wù)勛约簩Α坝掠趽?dān)當(dāng) 成就夢想”的認(rèn)識？

第二篇：企業(yè)文化考題

07級市場營銷專業(yè)企業(yè)文化考題A卷

一、名詞解釋(2×5=10分)1.企業(yè)文化 2.品牌 3.企業(yè)家 4.廣告創(chuàng)意

5.行為識別系統(tǒng)（BI）

二、簡答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化的作用是什么？ 2.品牌的構(gòu)成要素有哪些？

三、論述題(20×2=40分)

1．MI的主要內(nèi)容包括哪兩方面？其功能有哪些？ 2．簡要論述東方企業(yè)文化的特點？

四、案例分析(30分)愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美國一個家喻戶曉的小說的主人公，20世紀(jì)70年代，3個美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。

為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是當(dāng)咖啡豆還在成長的時候就已經(jīng)開始了：十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等，每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；據(jù)說星巴克絕不讓未經(jīng)專家嚴(yán)格品評(杯評)的咖啡豆進(jìn)入市場，其咖啡品評專家每年要品評10萬杯以上的咖啡，以確保品質(zhì)，以杯評法挑選咖啡豆，然后決定精準(zhǔn)的烘焙程度，令每一種咖啡的獨有滋味都得以完全釋放，星巴克的口號是：將每一?？Х鹊娘L(fēng)味發(fā)揮盡致。最后的一道工序是把熱氣騰騰的咖啡連同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式一起賣給顧客?？煽诳蓸钒哑溥羞凶黜懙娘嬃吓c無憂無慮的快樂聯(lián)系在一起；耐克用“just—do—it”來說服跑步者，他們出售的是個人的成功；星巴克出售的則是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異，輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不二的法寶。因為“星巴克”咖啡館所渲染的氛圍是一種崇尚知識，尊重人本位，帶有一點“小資”情調(diào)的文化。在“星巴克”咖啡館里，強(qiáng)調(diào)的不再是咖啡，而是文化和知識。“星巴克”文化實際上是圍繞人和知識這兩個主題下功夫的文化，這種文化的核心，是利用盡量舒適的環(huán)境幫助人拓寬知識和能力層面，挖掘人在知識上的最大價值。

星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環(huán)境來考慮，但是其內(nèi)部裝修卻要嚴(yán)格地配合連鎖店統(tǒng)一的裝飾風(fēng)格。每一家店本身就是一個形象推廣，是星巴克商業(yè)鏈條上的一環(huán)，由美國的設(shè)計室專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風(fēng)格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達(dá)到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為Tie—in，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯(lián)系起來。

在星巴克咖啡店里，員工是傳遞體驗價值的主要載體，咖啡的價值通過員工的服務(wù)才能提升，因而員工對體驗的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。事實上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細(xì)地解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，而且善于與顧客進(jìn)行溝通，預(yù)感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因為所有人都擁有期權(quán)，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競爭力。

在上海的星巴克，一項叫做“咖啡教室”的服務(wù)把“掛咖啡賣文化”的把戲玩出了最佳想象力。如果三四個人一起去喝咖啡，星巴克就會為這幾個人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師傅會耐心細(xì)致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時，體味到星巴克所宣揚(yáng)的咖啡文化。

在星巴克看來，人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場所。麥當(dāng)勞努力營造家的氣氛，力求與人們的第一空間一一家庭保持盡量持久的曖昧關(guān)系：而作為一家咖啡店，星巴克致力于搶占人們的第三滯留空間，把賺錢的．目光緊緊盯住人們的滯留空間，現(xiàn)場鋼琴演奏+歐美經(jīng)典音樂背景+流行時尚報刊雜志+精美歐式飾品等配套設(shè)施，力求給消費(fèi)者帶去更多的“洋氣”感覺。讓喝咖啡變成一種生活體驗，讓喝咖啡的人自覺很時尚，很文化。

這就是星巴克成功的秘密!問題一：結(jié)合所學(xué)知識說明星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括哪些？ 問題二：結(jié)合案例說明美國企業(yè)文化的特質(zhì)包括什么？

A卷答案

一、名詞解釋(2×5=10分)

1.企業(yè)文化：是企業(yè)在各種活動及其結(jié)果中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現(xiàn)為企業(yè)的總體風(fēng)采和獨特的風(fēng)格模式。

2.品牌：指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從競爭中脫穎而出、得到社會公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號。

3.企業(yè)家：是企業(yè)經(jīng)營管理中善經(jīng)營，懂管理，富有創(chuàng)新精神，在所經(jīng)營的行業(yè)（企業(yè)）有卓越成就和管理理論建樹，并對該行業(yè)及社會產(chǎn)生重大影響的企業(yè)經(jīng)營管理者。

4.廣告創(chuàng)意：是指通過獨特的技術(shù)手法或巧妙的廣告創(chuàng)作腳本，更突出體現(xiàn)產(chǎn)品特性和品牌內(nèi)涵，并以此促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

5.行為識別系統(tǒng)（BI）：是以MI為核心，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的思想與技巧，整體、系統(tǒng)地表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及支持社會公益事業(yè)、公共關(guān)系活動等的動態(tài)識別形式。

二、簡答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化的作用是什么？

第一，企業(yè)文化能推動企業(yè)提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

第二，企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

第三，企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高

第四，企業(yè)文化能提高企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 2.品牌的構(gòu)成要素有哪些？ 顯性要素包括：

品牌名稱：是其內(nèi)容的概括和體現(xiàn)，它不僅將產(chǎn)品本身的內(nèi)容加以概括，還反映企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀念、文化等。

視覺標(biāo)志：是激發(fā)品牌視覺感知的一種識別體系，通過給人以更具體、更可感的形象記憶，幫助消費(fèi)者更好地識別記憶品牌。包括：標(biāo)志物、標(biāo)識字、標(biāo)志色和標(biāo)志包裝。內(nèi)在要素包括：

品牌承諾：承諾的實施方式企業(yè)生產(chǎn)者，接收方則是消費(fèi)者。

品牌個性：品牌所獨有的風(fēng)格。

品牌體驗：品牌能夠改變?nèi)藗儜?yīng)用產(chǎn)品的真實情感，而這些往往就形成一種無形的價值

三、論述題(20×2=40分)

1．MI的主要內(nèi)容包括哪兩方面？其功能有哪些？ MI的主要內(nèi)容包括經(jīng)營理念和行為理念

經(jīng)營理念：是為了要實現(xiàn)企業(yè)目的、企業(yè)使命、企業(yè)生存意義所制定出來的企業(yè)經(jīng)營思想規(guī)范，也是有效地分配經(jīng)營資源和經(jīng)營能量的方針。

行為理念：是將企業(yè)的存在意義、經(jīng)營理念轉(zhuǎn)換成一種明確易懂的操作規(guī)范，讓廣大員工明了和認(rèn)同，且在平常的言行中表現(xiàn)出來。其功能包括：（1）企業(yè)理念可以引導(dǎo)企業(yè)的行為方向，又可以激勵員工，引導(dǎo)員工的價值取向和行為選擇。（2）企業(yè)理念以共同的信念為標(biāo)準(zhǔn)，用成文的或約定俗成德規(guī)章制度，對員工行為起到約束作用。（3）企業(yè)理念可以使整個企業(yè)團(tuán)結(jié)一致，產(chǎn)生奮發(fā)向上的群體意識，凝結(jié)成極大的集體合力，形成企業(yè)的凝聚力。（4）企業(yè)理念促使企業(yè)理解員工、關(guān)心員工、尊重員工和愛護(hù)員工，促使員工能夠自我管理、自我啟發(fā)、自我提高，建立互相信任、關(guān)系融洽的工作環(huán)境和氛圍。2．簡要論述東方企業(yè)文化的特點？（1）強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任（3）重視運(yùn)用社會精神的力量（4）倡導(dǎo)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛（5）強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制

（6）藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突

四、案例分析(30分)星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括：

（1）用“薪”對待員工：星巴克總是把員工放在首位，并樂意對員工進(jìn)行大量的投資，通過員工激勵體制來加強(qiáng)其文化和價值觀，與同行業(yè)的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的。除了可以享受優(yōu)厚的工資福利外，還可以按照規(guī)定低價購買公司的股票期權(quán)。

（2）讓員工貢獻(xiàn)主意：在星巴克，為鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，公司對每位員工的建議都認(rèn)真對待。

（3）出售體驗文化：力求給消費(fèi)者營造高貴、時尚、浪漫、文化的感覺氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗,讓喝咖啡的人感覺到自己享受咖啡時，不僅在消遣休閑而且還能體驗時尚與文化。美國企業(yè)文化特質(zhì)：

（一）個人能力主義的管理哲學(xué)

（1）尊重個人尊嚴(yán)和價值，承認(rèn)個人的努力和成就。（2）強(qiáng)調(diào)個人決策和個人負(fù)責(zé)。（3）獎勵針對個人而不是集體

（二）理性主義的行為方式

（1）求實精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少。（2）提倡科學(xué)和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。（3）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系。

（三）質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念

（1）在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。（2）堅持“顧客總是對的”，千方百計維護(hù)消費(fèi)者利益。

07級市場營銷專業(yè)企業(yè)文化考題B卷

一、名詞解釋(2×5=10分)1.企業(yè)文化 2.品牌 3.廣告

4.理念識別系統(tǒng)（MI）5.廣告策劃

二、簡答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化體系構(gòu)成有哪些？ 2.廣告文化的特征是什么？

三、論述題(20×2=40分)1.簡要論述五種廣告創(chuàng)意的類型？ 2.簡要論述西方企業(yè)文化的特點？

四、案例分析(30分)愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美國一個家喻戶曉的小說的主人公，20世紀(jì)70年代，3個美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。

為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是當(dāng)咖啡豆還在成長的時候就已經(jīng)開始了：十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等，每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；據(jù)說星巴克絕不讓未經(jīng)專家嚴(yán)格品評(杯評)的咖啡豆進(jìn)入市場，其咖啡品評專家每年要品評10萬杯以上的咖啡，以確保品質(zhì)，以杯評法挑選咖啡豆，然后決定精準(zhǔn)的烘焙程度，令每一種咖啡的獨有滋味都得以完全釋放，星巴克的口號是：將每一?？Х鹊娘L(fēng)味發(fā)揮盡致。最后的一道工序是把熱氣騰騰的咖啡連同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式一起賣給顧客?？煽诳蓸钒哑溥羞凶黜懙娘嬃吓c無憂無慮的快樂聯(lián)系在一起；耐克用“just—do—it”來說服跑步者，他們出售的是個人的成功；星巴克出售的則是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異，輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不二的法寶。因為“星巴克”咖啡館所渲染的氛圍是一種崇尚知識，尊重人本位，帶有一點“小資”情調(diào)的文化。在“星巴克”咖啡館里，強(qiáng)調(diào)的不再是咖啡，而是文化和知識?！靶前涂恕蔽幕瘜嶋H上是圍繞人和知識這兩個主題下功夫的文化，這種文化的核心，是利用盡量舒適的環(huán)境幫助人拓寬知識和能力層面，挖掘人在知識上的最大價值。

星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環(huán)境來考慮，但是其內(nèi)部裝修卻要嚴(yán)格地配合連鎖店統(tǒng)一的裝飾風(fēng)格。每一家店本身就是一個形象推廣，是星巴克商業(yè)鏈條上的一環(huán)，由美國的設(shè)計室專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風(fēng)格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達(dá)到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為Tie—in，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯(lián)系起來。

在星巴克咖啡店里，員工是傳遞體驗價值的主要載體，咖啡的價值通過員工的服務(wù)才能提升，因而員工對體驗的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。事實上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細(xì)地解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，而且善于與顧客進(jìn)行溝通，預(yù)感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因為所有人都擁有期權(quán)，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競爭力。

在上海的星巴克，一項叫做“咖啡教室”的服務(wù)把“掛咖啡賣文化”的把戲玩出了最佳想象力。如果三四個人一起去喝咖啡，星巴克就會為這幾個人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師傅會耐心細(xì)致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時，體味到星巴克所宣揚(yáng)的咖啡文化。

在星巴克看來，人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場所。麥當(dāng)勞努力營造家的氣氛，力求與人們的第一空間一一家庭保持盡量持久的曖昧關(guān)系：而作為一家咖啡店，星巴克致力于搶占人們的第三滯留空間，把賺錢的．目光緊緊盯住人們的滯留空間，現(xiàn)場鋼琴演奏+歐美經(jīng)典音樂背景+流行時尚報刊雜志+精美歐式飾品等配套設(shè)施，力求給消費(fèi)者帶去更多的“洋氣”感覺。讓喝咖啡變成一種生活體驗，讓喝咖啡的人自覺很時尚，很文化。

這就是星巴克成功的秘密!問題一：結(jié)合所學(xué)知識說明星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括哪些？ 問題二：結(jié)合案例說明美國企業(yè)文化的特質(zhì)包括什么？

B卷答案:

一、名詞解釋(2×5=10分)

1.企業(yè)文化：是企業(yè)在各種活動及其結(jié)果中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現(xiàn)為企業(yè)的總體風(fēng)采和獨特的風(fēng)格模式。

2.品牌：指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從競爭中脫穎而出、得到社會公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號。

3.廣告：是一種宣傳方式，它通過一定的媒介，把有關(guān)商品、服務(wù)的知識或情報有計劃的傳遞給人們，其目的在于擴(kuò)大銷售、影響輿論。4.理念識別系統(tǒng)（MI）：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神文化，包含企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀和經(jīng)營宗旨等內(nèi)容。

5.廣告策劃：就是對廣告的整體戰(zhàn)略與策略的運(yùn)籌規(guī)劃。廣告策劃就是對于提出廣告決策、實施廣告決策、檢驗廣告決策全過程作預(yù)先的考慮與設(shè)想。

二、簡答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化體系構(gòu)成有哪些？

企業(yè)價值觀：指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念。企業(yè)精神：是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。

企業(yè)倫理道德：是企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)形象：是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理活動所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等。2.廣告文化的特征是什么？

真實性：在廣告活動中必須強(qiáng)調(diào)它的經(jīng)濟(jì)信息，文稿內(nèi)容要真實準(zhǔn)確，不能虛夸，更不能偽造。

藝術(shù)性：廣告創(chuàng)作中必要的藝術(shù)夸張、比擬、美化，使廣告作品具有藝術(shù)魅力和審美作用。

思想性：激發(fā)、鼓舞人們的正直、健康、向上的精神?？茖W(xué)性：廣告要符合客觀實際，能夠達(dá)到預(yù)期效果。

三、論述題(20×2=40分)

1.簡要論述五種廣告創(chuàng)意的類型？ 商品情報型

這是最常用的廣告創(chuàng)意類型。它以訴示廣告商品的客觀情況為核心，表現(xiàn)商品的現(xiàn)實性和真實性本質(zhì)，以達(dá)到突出商品優(yōu)勢的目的。比較型

這種類型的廣告創(chuàng)意是以直接的方式，將自己的品牌產(chǎn)品與同類產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣的比較，從而引起消費(fèi)者注意和認(rèn)牌選購。在進(jìn)行比較時，所比較的內(nèi)容最好是消費(fèi)者所關(guān)心的，而且要是在相同的基礎(chǔ)或條件下的比較。這樣才能更容易地刺激起他的注意和認(rèn)同。戲劇型 這種廣告創(chuàng)意類型既可以是通過戲劇表演形式來推出廣告品牌產(chǎn)品，也可以在廣告表現(xiàn)上戲劇化和情節(jié)化。在采用戲劇型廣告創(chuàng)意時，一定要注意把握戲劇化程度，否則容易使人記住廣告創(chuàng)意中的戲劇情節(jié)而忽略廣告主題。故事型

這種類型的廣告創(chuàng)意是借助生活、傳說、神話等故事內(nèi)容的展開，在其中貫穿有關(guān)品牌產(chǎn)品的特征或信息，借以加深受眾的印象。證言型

這種廣告創(chuàng)意有兩層涵義：一是援引有關(guān)專家、學(xué)者或名人、權(quán)威人土的證言來證明廣告商品的特點、功能以及其它事實，以此來產(chǎn)生權(quán)威效應(yīng)。擬人型

這種廣告創(chuàng)意以一種形象表現(xiàn)廣告商品，使其帶有某些人格化特征，即以人物的某些特征來形象地說明商品。這種類型的廣告創(chuàng)意，可以使商品生動、具體，給受眾以鮮明的深刻的印象，同時可以用淺顯常見的事物對深奧的道理加以說明，幫助受眾深入理解。類推型

這種類型的廣告創(chuàng)意是以一種事物來類推另一事物，以顯示出廣告產(chǎn)品的特點。采用這種創(chuàng)意，必須使所訴求的信息具有相應(yīng)的類推性。比喻型

比喻型廣告創(chuàng)意是指采用比喻的手法，對廣告產(chǎn)品或勞務(wù)的特征進(jìn)行描繪或渲染，或用淺顯常見的道理對深奧的事理加以說明，以達(dá)到幫助受眾深入理解，使事物生動具體、給人以鮮明深刻的印象?？鋸埿?/p>

夸張是“為了表達(dá)上的需要，故意言過其實，對客觀的人、事物盡力作擴(kuò)大或縮小的描述”。夸張型廣告創(chuàng)意是基于客觀真實的基礎(chǔ)，對商品或勞務(wù)的特征加以合情合理的渲染，以達(dá)到突出商品或勞務(wù)本質(zhì)與特征的目的。幽默型

幽默“是借助多種修辭手法，運(yùn)用機(jī)智、風(fēng)趣、精練的語言所進(jìn)行的一種藝術(shù)表達(dá)?！辈捎糜哪蛷V告創(chuàng)意，要注意：語言應(yīng)該是健康的、愉悅的、機(jī)智的和含蓄的，切忌使用粗俗的、生厭的、油滑的和尖酸的。要以高雅風(fēng)趣表現(xiàn)廣告主題，而不是一般的俏皮話和耍貧嘴。懸念型

懸念式廣告是以懸疑的手法或猜謎的方式調(diào)動和刺激受眾的心理活動，使其產(chǎn)生疑惑、緊張、渴望、揣測、擔(dān)憂、期待、歡樂等一系列心理，并持續(xù)和延伸，以達(dá)到釋疑團(tuán)而尋根究底的效果。意象型 意象即意中之象，它是有一些主觀的、理智的、帶有一定意向的精神狀態(tài)的凝結(jié)物和客觀的、真實的、可見的、可感知的感性征象的融合，它是一種滲透了主觀情緒、意向和心意的感性形象，意象型廣告創(chuàng)意是把人的心境與客觀事物有機(jī)融合的產(chǎn)物。聯(lián)想型

聯(lián)想是指客觀事物的不同聯(lián)系反映在人的大腦里而形成了心理現(xiàn)象的聯(lián)系，它是由一事物的經(jīng)驗引起回憶另一看似不相關(guān)聯(lián)的另一事物的經(jīng)驗的過程。聯(lián)想出現(xiàn)的途徑多種多樣，可以是在時間或空間上接近的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；在性質(zhì)上或特點上相反的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；因形狀或內(nèi)容上相似的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；在邏輯上有某種因果關(guān)系的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想。抽象型

抽象是與具象相對應(yīng)的范疇。它是隱涵于具體形象內(nèi)部的質(zhì)的規(guī)定性。在廣告創(chuàng)意中采用抽象型的表現(xiàn)方法，是現(xiàn)代廣告創(chuàng)意活動中的主要傾向之一。2.簡要論述西方企業(yè)文化的特點？（1）明顯的制度化特征（2）講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性（3）強(qiáng)調(diào)明確性（4）淡化人的情感（5）個人能力至上（6）具有創(chuàng)新性和進(jìn)取性

四、案例分析(30分)星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括：

（1）用“薪”對待員工：星巴克總是把員工放在首位，并樂意對員工進(jìn)行大量的投資，通過員工激勵體制來加強(qiáng)其文化和價值觀，與同行業(yè)的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的。除了可以享受優(yōu)厚的工資福利外，還可以按照規(guī)定低價購買公司的股票期權(quán)。

（2）讓員工貢獻(xiàn)主意：在星巴克，為鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，公司對每位員工的建議都認(rèn)真對待。

（3）出售體驗文化：力求給消費(fèi)者營造高貴、時尚、浪漫、文化的感覺氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗,讓喝咖啡的人感覺到自己享受咖啡時，不僅在消遣休閑而且還能體驗時尚與文化。美國企業(yè)文化特質(zhì)：

（一）個人能力主義的管理哲學(xué)

（1）尊重個人尊嚴(yán)和價值，承認(rèn)個人的努力和成就。（2）強(qiáng)調(diào)個人決策和個人負(fù)責(zé)。（3）獎勵針對個人而不是集體

（二）理性主義的行為方式

（1）求實精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少。（2）提倡科學(xué)和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。（3）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系。

（三）質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念

（1）在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。（2）堅持“顧客總是對的”，千方百計維護(hù)消費(fèi)者利益。

第三篇：企業(yè)文化部分考題

企業(yè)文化測試

總共23題共78分

一.多選（共8題,共24分）

1.下面有關(guān)中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵的說法，正確的有：（）（3分）

A.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

B.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”

C.將成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求是對企業(yè)文化內(nèi)涵的深刻體現(xiàn)?！飿?biāo)準(zhǔn)答案：B,C

2.下列關(guān)于“正德厚生，臻于至善”的緣起的理解，正確的有哪些？（）（3分）

A.“正德厚生，臻于至善”是對中華民族“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心的人文精神的繼承和發(fā)揚(yáng)。

B.“正德厚生，臻于至善”是中國移動人神圣責(zé)任感的承載和追求卓越情結(jié)的傳述。

C.“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀的提出是中國移動對過去的總結(jié)和對未來的展望?！飿?biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

3.下列關(guān)于“正德厚生”的理解正確的有哪些：（）（3分）

A.“正德厚生”是對個體品性、修養(yǎng)、行為的一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操要求。

B.“正德”強(qiáng)調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束

C.“正德厚生”體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

D.“厚生”強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻(xiàn)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、追求卓越的精神，提出六大承諾，請按照“對客戶的承諾、對投資者的承諾、對員工的承諾、對合作伙伴的承諾、對同業(yè)者的承諾、對社會的承諾”內(nèi)容次序選出正確的答案（A或B）：（）（3分）

A.①做最具價值的創(chuàng)造者。②做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。③成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。④成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。⑤做優(yōu)秀企業(yè)公民成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。⑥做優(yōu)秀企業(yè)公民。

B.①做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。②做最具價值的創(chuàng)造者。③成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。④成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。⑤成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。⑥做優(yōu)秀企業(yè)公民。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.下面的描述中，正確的有：（）（3分）

A.“創(chuàng)無限通信世界”的定位突出了中國移動通信的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)了中國移動作為骨干和支撐力量的責(zé)任和使命

B.“無極限”的通信意味著中國移動通信需要提供個性化的、客戶可以按需定制的通信服務(wù)。

C.中國移動的追求就是讓所有人享受到隨時、隨地、隨意溝通的快樂。

D.“創(chuàng)無限通信世界”表明了中國移動作為通信業(yè)的“先知先覺”的領(lǐng)航員的信心和實力。★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

6.以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動發(fā)展的必然，在以下答案中請選擇體現(xiàn) “我必須”的內(nèi)容是（）（3分）

A.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求，是秉承“正德厚生，臻于至善”價值觀的必然。

B.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是對多年來樹立的“移動信息專家”形象的傳承和升華。

C.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動在新的內(nèi)外部環(huán)境下保持優(yōu)勢和價值增長的必由之路。

D.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

7.下列關(guān)于“做卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景的理解正確的有哪些：（）（3分）

A.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動秉承“正德厚生，臻于至善”價值觀和“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命的必然。

B.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點。

C.卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織、卓越的人是中國移動鍛造卓越的核心驅(qū)動因素。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

8.成為卓越品質(zhì)創(chuàng)造者的內(nèi)涵有：（）（3分）

A.“領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”

B.“精準(zhǔn)的計費(fèi)系統(tǒng)”

C.“深入的客戶理解”

D.“滿意的客戶服務(wù)”

E.“創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品”

F.“值得信賴的品牌”

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E,F

二.判斷（共6題,共6分）

1.企業(yè)文化是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基礎(chǔ)的新型的管理理論和管理思想，也是企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范的總和。（1分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.理念層是企業(yè)文化的核心，反映了企業(yè)的信仰和追求，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。（1分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

3.企業(yè)是根，文化是樹，對于一個企業(yè)來說，企業(yè)文化是自我凝聚、自我調(diào)整、自我激勵、取得不斷成功的不竭動力。（1分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

4.企業(yè)文化是國際優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營成功的重要推動因素，可以看出，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成功的必備條件。（1分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

5.核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力、精神源泉和決定因素。使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。（1分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

6.2001年，中國移動確立了以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系。（1分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

三.填空（共9題,共48分）

1.企業(yè)文化包含三個層次：、、、。（6分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.物質(zhì)層;2.制度層;3.精神層;4.理念層;

2.中國移動的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了一個〉〉〉的不斷進(jìn)步、不斷提升的過程。（8分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.實踐;2.認(rèn)識;3.再實踐;4.再認(rèn)識;

3.中國移動企業(yè)文化理念體系由、、三部分組成。（6分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.核心價值觀;2.使命;3.愿景;

4.中國移動的核心價值觀是“,”，是中國移動和每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。（2分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.正德厚生;2.臻于至善;

5.中國移動的使命是“,”，表達(dá)了中國移動存在的根本目的和原因。（2分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.創(chuàng)無限通信世界;2.做信息社會棟梁;

6.中國移動的愿景是“”，是我們在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。（2分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者;

7.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“”和“”。（4分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.責(zé)任;2.卓越;

8.打造卓越品質(zhì)三大驅(qū)動元素是：打造“”；建設(shè)“”；培育

“”。（6分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.卓越的運(yùn)營體系;2.卓越的組織;3.卓越的人才;

9.“打造卓越的運(yùn)營體系”，意味著中國移動將努力建成：一流的；一流的；一流的；一流的；一流的；一流的。（12分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.通信網(wǎng)絡(luò);2.運(yùn)營支撐系統(tǒng);3.服務(wù)體系;4.營銷體系;5.業(yè)務(wù)開發(fā)體系;

6.企業(yè)IT系統(tǒng);

第四篇：蒙?？碱} 企業(yè)文化

新進(jìn)員工培訓(xùn)試卷

溫馨提示：為了進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全體員工的操作行為，增強(qiáng)員工責(zé)任心。根據(jù)人事部的相關(guān)安排，對參加入職培訓(xùn)的新員工，進(jìn)行考試。本次考試采取閉卷形式，考試題型涉及填空、選擇、論述三大類。內(nèi)容涉及企業(yè)基本概況、企業(yè)文化、公司規(guī)章制度三大部分。通過此次考試，進(jìn)一步增長員工對企業(yè)的認(rèn)可，讓員工在公司有著自我發(fā)展空間，為公司的后續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保證。

一、填空。

1、公司的全稱是()創(chuàng)立于()。

2、公司主營業(yè)務(wù)有()，主要產(chǎn)品有()。董事長行事經(jīng)商四大原則-()

4、公司愿景是()

5、新員工被錄用后，一律實行試用期()，試用期為()個月，試用期間公司將對所有員工的表現(xiàn)及對工作適應(yīng)程度進(jìn)行考核，考核不合格者，公司予以辭退；在此優(yōu)秀者，經(jīng)上級主管批準(zhǔn)，考慮到提前轉(zhuǎn)正，薪資待遇按正式員工工資制定執(zhí)行。

6、凡離職者，必須先提交辭職信，試用期員工需提前()天申請，正式員工需提前一個月申請，離職當(dāng)月工作不足一個自然月者，工資按日薪計發(fā)。

7、全勤獎()元/月，以打卡為準(zhǔn)。（沒有請假、沒有曠工）

10、曠工扣款()元/天。（沒有經(jīng)主管或人事部批準(zhǔn)的請假，均視為曠工）

11、公司于每月()日發(fā)給員工上一個月的工資和津貼，并按國家規(guī)定代扣個人所得稅、社會保險的 個人繳納部分。

二、選擇題。（不定項選擇）

1、遲到或早退（）分鐘/次，扣款（）元。

A、0—30，15 B、45—60，30 C、45—60，40 D、60，半天工資

2、公司規(guī)定在職（）年員工，每年年假為（）天，年假是帶薪休假。

A、1，3 B、3，5 C、5，10

3、公司提供的福利有（）

A、節(jié)假日補(bǔ)貼 B、生日補(bǔ)助 C、社會保險 D、商業(yè)意外險

4、公司提供的婚假中，其中女/男職工處滿（）歲前/后結(jié)婚，有帶薪婚假（）天。

A、23，3 B、23，10 C、25，3 D、25，5

5、公司培訓(xùn)體系由（）部分組成。

A、崗前培訓(xùn) B、在崗培訓(xùn) C、員工自我學(xué)習(xí)D、委托外部培訓(xùn)

三、論述題：

1請簡述員工請假的工作流程。

2、如何做好交接班工作。

3、通過這次培訓(xùn)，談一下自己的收獲、總結(jié)自己的表現(xiàn)、談?wù)劷窈蟮拇蛩恪?/p>

4、說說你對我們公司的了解。

5.最近一年，你做了哪些事情來提高自己

6、談?wù)勗谠?jīng)的工作中，你和領(lǐng)導(dǎo)之間存在的問題。

7、什么能激發(fā)你在工作中的最佳發(fā)揮？

第五篇：企業(yè)文化形考題(一)

企業(yè)文化形考題

（一）一、單項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。）1.企業(yè)文化中的經(jīng)典著作《ZA.威廉·大內(nèi) B.阿倫·肯尼迪 C.特雷斯·迪爾 D.大前研一

2.在企業(yè)文化上呈現(xiàn)典型的政治責(zé)任感和社會責(zé)任感較強(qiáng)、政策性較強(qiáng)、計劃性較

理論》作者是（A）

強(qiáng)、全局意識和奉獻(xiàn)精神較強(qiáng)，且有一定的“老大自居”特征，是下列哪種性質(zhì)的企業(yè)文化特征（A）

A.國有企業(yè) B.合資企業(yè) C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè) D.民營企業(yè)

3.行為科學(xué)學(xué)派的創(chuàng)始人是（B）A.泰羅、法約爾

B.梅奧、馬斯洛、赫茨伯格等 C.巴納德、西蒙等 D.韋伯

4.強(qiáng)調(diào)以人為中心，倡導(dǎo)集體主義精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，其行為特征是，一般采用集體決策的方式，在工作中強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)與集體目標(biāo)的一致性，鼓勵員工親和一致、愛廠如家，把精誠團(tuán)結(jié)、形成一個拳頭作為取得經(jīng)營優(yōu)勢和謀求企業(yè)發(fā)展的根本。是以下那類企業(yè)文化特征（C）

A.目標(biāo)型企業(yè)文化 B.務(wù)實型企業(yè)文化 C.團(tuán)隊型企業(yè)文化 D.傳統(tǒng)型企業(yè)文化

5.美國企業(yè)的價值觀中，認(rèn)為“顧客就是上帝”，這種價值觀引導(dǎo)員工為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，這是企業(yè)文化中的（B）功能

A.凝聚功能 B.導(dǎo)向功能 C.激勵功能 D.教化功能

6.（C）是企業(yè)形象好壞的晴雨表 A.質(zhì)量 B.信譽(yù)

C.顧客滿意度 D.員工形象

7.下列哪項處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層（C）A.企業(yè)整體價值觀 B.企業(yè)倫理道德 C.企業(yè)風(fēng)貌與形象 D.企業(yè)精神

8.中國國際航空公司的企業(yè)精神是“永無休止地追求一流”是哪種企業(yè)精神的表述方式（A）

A.目標(biāo)表達(dá)式 B.經(jīng)驗薈萃式 C.特點整合式 D.復(fù)合多句式

9.企業(yè)管理理論的第四座里程碑是（D）A.科學(xué)管理 B.行為科學(xué)

C.現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)

D.企業(yè)文化

10.王府井百貨的“一團(tuán)火”精神、鐵路系統(tǒng)的“火車頭”精神、“鋪路石精神”、上海電機(jī)廠的“扁擔(dān)精神”等都是以下哪種企業(yè)精神的命名方式（D）

A.企業(yè)名稱命名方式 B.產(chǎn)品名稱命名方式 C.內(nèi)涵提煉命名方式 D.形象比喻命名方式

二、判斷題（共 10 道試題，共 30 分。）

1.企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展是有其客觀規(guī)律的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，遵循它，就能創(chuàng)造有效的管理，違背它就會給企業(yè)的發(fā)展帶來不利，甚至導(dǎo)致企業(yè)管理的失敗。（正確）

A.錯誤

B.正確

2.在領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的病態(tài)關(guān)系中，懷疑一切，不信任別人，從而導(dǎo)致只重視情報和控制，這種屬于壓抑型風(fēng)格。（錯誤）

A.錯誤

B.正確

3.企業(yè)文化理論的核心就是以人為本，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識的作用，反對單純的強(qiáng)制管理，注重汲取傳統(tǒng)文化和先進(jìn)管理經(jīng)驗，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。（正確）

A.錯誤

B.正確 4.CI戰(zhàn)略由理念識別和視覺識別組成。（錯誤）

A.錯誤

B.正確

5.企業(yè)文化的凝聚功能也被稱為“黏結(jié)劑”功能。（正確）A.錯誤

B.正確

6.非正式群體對一個企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)只會產(chǎn)生阻礙作用。（錯誤）A.錯誤

B.正確 7.麥格雷登的A.錯誤 X理論把人看成社會人，Y理論把人看成是經(jīng)濟(jì)人。(錯誤)

B.正確

8.北京郵政系統(tǒng)員工把“一封信，一顆心”奉為行業(yè)精神，是用特點整合式來表達(dá)企業(yè)精神。（正確）

A.錯誤

B.正確

9.強(qiáng)人文化是一種高風(fēng)險、慢反饋的文化類型。涉及的主要行業(yè)是石油、航空等。（錯誤）A.錯誤

B.正確

10.與西方推崇理性、講究科學(xué)、重視效率、關(guān)注管理中物的因素相的價值觀不同，東方文化推崇信念和感情的力量，著眼于對人的管理。（正確）

A.錯誤

B.正確

三、多項選擇題（共 10 道試題，共 40 分。）1.團(tuán)體發(fā)展的過程有（ABCD）A.依屬與權(quán)力

B.親密性、角色差異和同伴關(guān)系 C.創(chuàng)造性與穩(wěn)定性 D.生存與發(fā)展

2.企業(yè)形象的特征有（ABCD）A.整體性 B.對象性 C.效用性

D.相對穩(wěn)定性和可變性

3.從市場角度劃分，可以將企業(yè)文化分為（ABCD）A.強(qiáng)人文化

B.拼搏與娛樂文化 C.賭博文化 D.過程文化

4.下列哪些屬于塑造企業(yè)形象的途徑（ABC）A.樹立先進(jìn)的經(jīng)驗理念

B.提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、創(chuàng)造良好和諧的內(nèi)部工作環(huán)境 C.實施CI戰(zhàn)略

D.制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

5.企業(yè)文化理論的基石有（ABCD）A.人學(xué)理論 B.社會動力理論 C.領(lǐng)導(dǎo)理論 D.學(xué)習(xí)理論

6.企業(yè)價值觀的構(gòu)成包括（ABCD）A.經(jīng)濟(jì)價值取向 B.社會價值取向 C.倫理價值取向 D.政治價值取向

7.學(xué)習(xí)與研究企業(yè)文化的方法有（ABCD）A.演繹的方法 B.實證的方法 C.對比的方法

D.實驗的方法

8.企業(yè)文化作為一門學(xué)科，其性質(zhì)有（ABC）A.年輕化學(xué)科 B.邊緣化學(xué)科

C.實踐性較強(qiáng)的學(xué)科 D.理論性不強(qiáng)的學(xué)科

9.企業(yè)文化從發(fā)育狀態(tài)上可以分為以下哪些類型（BCD）A.目標(biāo)型企業(yè)文化 B.成長型企業(yè)文化 C.成熟型企業(yè)文化 D.衰退型企業(yè)文化

10.企業(yè)文化體系包括（ABCD）A.企業(yè)整體價值觀 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)倫理道德 D.企業(yè)風(fēng)貌與形象