第一篇：企業(yè)文化類考題題庫

物資系統(tǒng)知識競賽企業(yè)文化類考題題庫

一、陜西北元化工集團(tuán)有限公司大事記(一)、公司發(fā)展歷程： 1、2003年5月7日，神府經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)北元化工有限公司注冊成立； 2、2003年5月18日，10萬噸聚氯乙烯項目一期5萬噸工程正式開工建設(shè)。榆林市市委書記周一波、市長王登記，神木縣縣委書記萬恒、縣長郭寶成，神府經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會主任李志卿等領(lǐng)導(dǎo)參加了開工奠基儀式； 3、2007年10月29日公司與神木民營企業(yè)簽訂了《陜西北元化工有限公司增資擴(kuò)股協(xié)議書》； 4、2007年12月28日公司與陜西煤業(yè)化工集團(tuán)簽訂了《增資擴(kuò)股陜西北元化工有限公司合作建設(shè)大型聚氯乙烯生產(chǎn)基地協(xié)議書》，陜西煤業(yè)化工集團(tuán)出資6.8億元，占股40.48%。公司與陜煤集團(tuán)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，實現(xiàn)了二者的優(yōu)勢互補(bǔ)，對神木縣、榆林市、陜西省區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)發(fā)展具有積極的推動作用，雙方合作建設(shè)大型聚氯乙烯生產(chǎn)基地的舉措，對西部氯堿化工產(chǎn)業(yè)發(fā)展必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，對陜北能源化工基地建設(shè)意義重大； 5、2008年4月28日，公司舉行了100萬噸/年聚氯乙烯循環(huán)綜合利用項目開工奠基儀式，陜西省省長袁純清出席了儀式，并宣布了開工令。公司100萬噸聚氯乙烯循環(huán)綜合利用項目開工奠基儀式的舉行標(biāo)志著公司又步入了一個新的發(fā)展階段； 6、2009年3月17日，陜西北元化工集團(tuán)有限公司成立； 7、2010年5月11日，公司與錦源化工增資擴(kuò)股合作建設(shè)電石生產(chǎn)基地簽字儀式隆重舉行，合作后的錦源化工成為公司控股子公司。(二)、項目建設(shè) 1、2003年5月18日，10萬噸聚氯乙烯項目一期5萬噸工程正式開工建設(shè)。榆林市市委書記周一波、市長王登記，神木縣縣委書記萬恒、縣長郭寶成，神府經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會主任李志卿等領(lǐng)導(dǎo)參加了開工奠基儀式； 2、2008年5月24日，公司與德國、意大利合資企業(yè)伍德迪諾拉有限公司簽訂引進(jìn)40萬噸離子膜電解槽裝臵合同； 3、2008年5月24日，公司100萬噸/年聚氯乙烯循環(huán)綜合利用項目化工裝臵開工； 4、2008年7月5日，公司100萬噸/年聚氯乙烯循環(huán)綜合利用項目熱電裝臵開工； 5、2008年9月份，公司100萬噸/年聚氯乙烯循環(huán)綜合利用項目廠前區(qū)、水泥裝臵開工； 6、2009年2月27日，公司召開八屆三次股東會暨2009年第一次董事會。會議同意公司將10萬噸聚氯乙烯項目、100萬噸聚氯乙烯項目、自備熱電項目作為分公司，將鹽礦、廢渣水泥項目作為子公司，組建集團(tuán)公司；同意鹽田勘測建議方案，在擴(kuò)建項目廠區(qū)打一口鹽田探采井； 7、2010年11月10日，公司隆重舉行100萬噸/年聚氯乙烯循環(huán)綜合利用項目PVC產(chǎn)品下線剪彩儀式。(三)、公司管理 1、2008年8月25日，公司舉行了“西北大學(xué)MBA教學(xué)實習(xí)基地”揭牌儀式。此次揭牌儀式是繼公司與延安大學(xué)、榆林學(xué)院等高校建立校企合作關(guān)系之后，與國家211工程院校首次合作，雙方的合作為今后開展多個層面的交流和互動打下了基礎(chǔ)； 2、2010年8月18日，與北京正略鈞策合作進(jìn)行公司集團(tuán)管控、制度流程設(shè)計； 3、2010年12月30日，與北京用友軟件公司合作進(jìn)行信息化建設(shè)，標(biāo)志著公司步入兩化融合的信息化建設(shè)軌道； 4、2011年2月22日，公司與上海奧古特國際咨詢機(jī)構(gòu)合作的品牌文化戰(zhàn)略項目啟動，標(biāo)志著公司向企業(yè)文化戰(zhàn)略拉動型企業(yè)轉(zhuǎn)變的開始； 5、2011年11月21日，公司舉行企業(yè)文化成果發(fā)布會暨企業(yè)文化論壇，標(biāo)志著北元企業(yè)文化建設(shè)取得了階段性成果，在公司企業(yè)文化建設(shè)史上具有里程碑式的意義。

二、北元企業(yè)文化體系

（一）、文化主題

以責(zé)任為主線的北元“聚?和”文化 ——“物華聚北，天人和元”

縱觀企業(yè)發(fā)展歷程，從其誕生第一天起，就以責(zé)任為企業(yè)文化的主線，以高度的社會責(zé)任感和使命感，將自我命運與低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合。

許慎在《說文》說：“聚，會也?！薄熬邸笔潜痹l(fā)展的軌跡。北元的發(fā)展歷程是一部善于整合各種資源、與不同資本和體制合作的奮斗史，它蘊含著北元獨特的“聚”文化。

張揖在《廣雅》說：“和，諧也?！薄昂汀奔瘸删土吮痹熬邸敝咝В瑫r也是北元追求的文化境界。“聚”與“和”共同構(gòu)成了北元的“聚?和”文化。

正是在“聚?和”文化的引領(lǐng)下，北元在發(fā)展過程中，聚集各種對企業(yè)發(fā)展有利的資源，確保公司產(chǎn)量由10萬噸/年到110萬噸/年的跨越式發(fā)展，并朝著打造一流鹽化工的大型企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)。由此，不僅在企業(yè)內(nèi)部營造出一種“家庭式”的文化氛圍，為北元人創(chuàng)造多彩的生活，給北元人以歸屬感和幸福感。同時，作為一個社會成員，北元人與消費者、合作伙伴、社會各界共同和諧發(fā)展。

“聚?和”——“物華聚北，天人和元”

“物華聚北，天人和元”借用了“天人合一”的中國哲學(xué)思想和“物華天寶”的時空概念，巧妙融入了北元文化主題中的“聚”、“和”以及企業(yè)名稱中的“北”、“元”關(guān)鍵元素，繼而進(jìn)一步延展，與北元集團(tuán)的發(fā)展實際相結(jié)合，既描述了北元的發(fā)展歷史、發(fā)展方式，又描繪出北元追求人與自然和諧發(fā)展的藍(lán)圖。1.“物華聚北”寓意北元扎根于中國陜北，在企業(yè)發(fā)展過程中，以積極的整合意識和共贏拓展的合作心態(tài)，在不同層面聚集各方資源，始終致力于建設(shè)中國乃至國際一流的鹽化工品牌企業(yè)?！拔锶A”引自初唐四杰之一王勃的《滕王閣序》：“物華天寶，龍光射牛斗之墟；人杰地靈，徐孺下陳蕃之榻。”本意為萬物之精華，此處延指各種對北元發(fā)展有利的優(yōu)質(zhì)資源。如陜北豐富的煤炭、巖鹽等自然資源，管理、技術(shù)、營銷、信息等方面的人才資源和其中蘊藉的智力、激情、奮進(jìn)、包容、開拓創(chuàng)新等精神資源，以及符合市場運作需求的合作伙伴、資金、政策、地域文化等眾多資源。

“聚”既契合鹽化工生產(chǎn)工藝“聚合”的特點，更體現(xiàn)“物華”——即自然資源、人才、資金、合作伙伴、社會等對北元發(fā)展有利的優(yōu)質(zhì)資源的聚集?！氨薄?，原指方位，蘊含“向上、受人尊敬”之意。寓意北元立足中國陜北，面向世界各國，致力于成為受人尊敬的一流鹽化工企業(yè)。

2.“天人和元”寓意北元在發(fā)展歷程中，致力于追求人與自然的和諧統(tǒng)一。既以“和”促“聚”，確保企業(yè)更好地向前邁進(jìn)，同時更以發(fā)展追求社會的和樂、和諧與和美。

“天人合一”是中國儒家和道家共同追求的至高境界?！抖Y記?中庸》說：“誠者天之道也，誠之者，人之道也?！薄兜赖陆?jīng)》說：“人法地，地法天，天法道，道法自然?！眰€中處處體現(xiàn)中國文化人文精神的精髓。一切人事均應(yīng)順乎自然規(guī)律，追求人與自然的和諧統(tǒng)一?！昂汀?，指和諧、和樂、和美、和合之意?！昂臀幕笔侵袊鴤鹘y(tǒng)思維的精髓及萬物矛盾的整合觀，蘊含對立中的統(tǒng)一和客觀事物的有序運轉(zhuǎn)。至于“元”，有“始”和“一”之意。“和元”即“合一”?！疤烊撕驮钡脑⒁饧幢痹奂疤鞎r、地利、人和”各種要素，通過低碳循環(huán)的生產(chǎn)方式，不斷優(yōu)化提升諸多資源的利用率，在力求保護(hù)自然環(huán)境的同時，為消費者、北元人及社會各界創(chuàng)造可觀價值，追求人與自然的和諧發(fā)展。

（二）、企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)志（LOGO）釋義：

1.標(biāo)志整體呈圓形，象征圓滿成功。

2.標(biāo)志上方紅色部分象征朝陽，下方藍(lán)色部分象征大海，寓意海面上升起一輪朝陽，孕育無限生機(jī)。

3.標(biāo)志猶如一雙手托起一輪太陽，展示北元人積極進(jìn)取、擁抱未來的精神風(fēng)貌。

4.標(biāo)志流體曲線的運用，形成一張微笑的臉龐，昭示著北元集團(tuán)團(tuán)結(jié)凝聚、和樂向上的良好氛圍，體現(xiàn)出北元集團(tuán)“聚?和”文化的主題內(nèi)涵。

5.標(biāo)志下方藍(lán)色部分為“北”字，上下合并就成為“元”字。又可看成“化”字和“工”字的異形，整體包含“北元化工”四字。同時標(biāo)志用漢字組合而成，有著豐富的民族文化底蘊。6.標(biāo)志整體色彩由紅、藍(lán)兩色組成，醒目、美觀、和諧、充滿活力。

（三）、核心理念

企業(yè)愿景：打造一流鹽化工企業(yè) 奉獻(xiàn)低碳多彩新生活 “鹽化工”是北元的產(chǎn)業(yè)定位，也是北元在陜煤化集團(tuán)化工領(lǐng)域所承擔(dān)的戰(zhàn)略角色。

北元追求的不僅僅是規(guī)模上的“一流”，而且是產(chǎn)品質(zhì)量、管理效率、市場品牌、人才團(tuán)隊、文化建設(shè)諸多方面的“一流”。同時，北元自開創(chuàng)以來，始終致力于低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)，為整個社會打造低碳、多彩、輕質(zhì)的生活方式。企業(yè)使命：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 培養(yǎng)優(yōu)秀人才

企業(yè)始終致力于做好兩件事：一是向市場提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；二是在內(nèi)部挖掘和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。

“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”是獲得市場認(rèn)可的基本前提，是獲得客戶口碑的最好廣告，是打造強(qiáng)勢品牌的根本前提，也是搶占市場的有力武器。而“優(yōu)秀人才”則是“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的有力支撐，是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動力與核心競爭力。企業(yè)核心價值觀：精誠建業(yè) 共贏發(fā)展

“精誠建業(yè)”是一種做人、做事的境界?！熬保w現(xiàn)出科學(xué)精神，寓意高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重細(xì)節(jié)，展示精心成業(yè)和精細(xì)化管理的導(dǎo)向?！罢\”，折射出人文精神，指為人做事誠實篤信。古人云：“商無信而不興?！币蚨熬焙汀罢\”是達(dá)成北元“建業(yè)”目標(biāo)的核心準(zhǔn)則。

“共贏發(fā)展”是北元始終恪守的價值導(dǎo)向，既體現(xiàn)了合作精神，也彰顯了企業(yè)的博大胸懷?！肮糙A”與“發(fā)展”彼此支撐，沒有“共贏”，很難真正凝聚團(tuán)隊；沒有“發(fā)展”，也達(dá)不成真正的“共贏”?！肮糙A發(fā)展”體現(xiàn)著北元以人為本的理念，也是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)。

企業(yè)精神：敢于負(fù)責(zé) 勇于創(chuàng)新

“敢于負(fù)責(zé)”，體現(xiàn)了北元作為社會組織所具有的責(zé)任感。只有對社會、消費者、合作伙伴和內(nèi)部員工等主動承擔(dān)責(zé)任，北元才會生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誠信經(jīng)營，為社會創(chuàng)造更多價值。而每個北元人作為企業(yè)的一份子，要做一個堅定自信的人、樂意付出的人、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，積極對社會、企業(yè)、家庭、朋友和自己負(fù)責(zé)任。同時遵章守紀(jì)，愛崗敬業(yè)，關(guān)愛照顧親朋好友，追求自我人格的完善和提高。

“勇于創(chuàng)新”，體現(xiàn)了北元在求真務(wù)實的基礎(chǔ)上，大膽開拓、不斷創(chuàng)新的精神?！坝掠趧?chuàng)新”以敢于負(fù)責(zé)為前提，融匯在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，大到體制、機(jī)制和觀念等的創(chuàng)新；小到技術(shù)改造、行為方式等的創(chuàng)新。企業(yè)和員工只有敢于負(fù)責(zé)、積極實踐、主動變革、推陳出新，才能立足實際、不斷突破。企業(yè)口號：我們勇于擔(dān)當(dāng) 我們永不止步

“勇于擔(dān)當(dāng)”是北元人追求卓越、勇為人先的價值取向。只有膽識兼?zhèn)?，銳意進(jìn)取，才能不斷推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略，肩負(fù)起企業(yè)改革發(fā)展的重任和回報社會的使命。

“永不止步”是北元人始終踐行的信念，體現(xiàn)了堅韌不拔、迎難而上的精神。正是“永不止步”理念的引領(lǐng)，北元不斷向著中國一流乃至國際一流的鹽化工企業(yè)邁進(jìn)。

企業(yè)口號突出“我們”兩字，強(qiáng)調(diào)了北元人合作與凝聚的重要性。只有上下團(tuán)結(jié)一致、敢于擔(dān)當(dāng)、永不止步、孜孜追求、始終向前，方能精誠建業(yè)、實現(xiàn)共贏發(fā)展，切實為社會奉獻(xiàn)低碳多彩新生活。子理念

1.發(fā)展理念：發(fā)展企業(yè) 成就你我

2.建設(shè)理念：文化北元 人才北元 創(chuàng)新北元 3.經(jīng)營理念：誠信為本 品質(zhì)為先 4.競爭理念：文化引領(lǐng) 人才取勝 5.營銷理念：誠信為客戶 共贏求發(fā)展 6.品牌理念：責(zé)任成就品牌 品牌鑄就未來 7.人才理念：人人都是一顆星 8.安全理念：安全生產(chǎn) 幸福生活 9.環(huán)保理念：低碳生產(chǎn) 高效利用 10.質(zhì)量理念：客戶的需求就是我們的標(biāo)準(zhǔn) 11.合作理念：共建 共贏 共享 12.廉潔理念：尚儉戒貪 清廉興企 13.服務(wù)理念：想人所想 急人所急

14.工作理念：不為失敗找理由 只為成功想辦法 15.團(tuán)隊理念：“我們”比“我”更重要 16.道德觀：誠實守信 仁德謙遜 17.事業(yè)觀：磨礪品格 點亮自我 18.學(xué)習(xí)觀：學(xué)以致用 持之以恒

（四）、企業(yè)行為識別系統(tǒng) 員工日常禮儀行為規(guī)范 1.著裝 統(tǒng)一、整潔、得體

a)服裝整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲，不穿奇裝異服。

b)上班期間全體員工須穿工作服。2.儀容 自然、大方、端莊

a)頭發(fā)整潔、大方得體，經(jīng)常洗理，不染異色。男員工不留長須長發(fā)，女員工不留怪異發(fā)型。

b)女員工不濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴耀眼飾物；男員工應(yīng)保持面部潔凈，不留小胡子，不戴有色眼鏡從事工作。

3.舉止 文雅、禮貌、精神

a)見面互致問候，男女交往有禮有節(jié)，舉止文明大方。b)坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。

c)多人同行時，不勾肩搭背，不并排齊行，做到二人成排，三人成行。

d)在公共場合不應(yīng)剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

e)乘通勤車時，嚴(yán)格遵守《乘車公約》，做到按時、文明乘車，在規(guī)定站點上下車。

f)自覺排隊買飯，不插隊，不擁擠，按量取食，杜絕浪費。g)嚴(yán)禁踐踏草坪、亂折花木，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔，嚴(yán)禁隨地吐痰，嚴(yán)禁亂扔果皮、紙屑等雜物。h)按時作息，及時熄燈，以免影響他人休息。

i)公司實施“無煙工廠”，廠區(qū)禁止吸煙。外來人員有吸煙行為，應(yīng)及時制止。

4.語言 規(guī)范、親切、誠懇、謙虛

a)工作中提倡使用普通話；語言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。b)語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確。c)與他人交談，要專心致志，面帶微笑。d)用謙虛態(tài)度傾聽，不要隨意打斷他人的講話。

e)盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人的交流效果。5.人際關(guān)系

a)同事關(guān)系：懂得理解與尊重他人，營造和諧的工作氛圍。b)尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人的短處和不足，進(jìn)行提醒、鼓勵。

c)相互合作：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

d)注重溝通：員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排；領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心愛護(hù)員工，經(jīng)常與員工交流溝通；虛心接受他人意見，真誠對待他人，如有意見應(yīng)當(dāng)面說清，不背后議論。商務(wù)禮儀規(guī)范 1.接待來訪及外出拜訪

a)實行首任接待制，接待人員要態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，盡快將來客帶到接洽部門。

b)接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，對于來訪者提出的問題，要及時答疑，并作出明晰的解釋；對于一時不能回答或解決的問題，要及時請示上級，積極提出合理的代替方案。c)要事先預(yù)約，遵守訪問時間，提前5分鐘到達(dá)預(yù)約地點，如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。2.使用電話

a)電話鈴響2-3聲時接聽電話，首先說“您好，北元xxx（單位），請講?！?/p>

b)接到打給他人的電話時：“請稍等，我請xxx來聽電話。” c)接轉(zhuǎn)接的電話時：“對不起，讓您久等了！”

d)對方尋找的人不在時：“對不起，xxx不在，您有事情需要轉(zhuǎn)告嗎？”或預(yù)留電話號碼。

e)中途因故暫時中斷通話時：“對不起，請稍等一下?！?f)在辦公室接打電話時，聲音適中，不影響他人工作。g)接聽電話應(yīng)做準(zhǔn)確記錄，確保準(zhǔn)確及時傳達(dá)。h)不打啰嗦電話，把握“三分鐘原則”。3.會議規(guī)范

a)按時參加會議，不遲到，不早退，開會期間關(guān)閉手機(jī)鈴聲，原則上不接打手機(jī)。

b)開會期間如有緊急事務(wù)須立即處理的，應(yīng)向會議主持人或領(lǐng)導(dǎo)請假。

c)保持會場安靜，按秩序就座，依次發(fā)言，認(rèn)真聆聽和記錄，不得隨意打斷他人發(fā)言。

d)參加正式會議時，要穿戴整齊。

e)會議結(jié)束后，把座椅移回原位，拿著自己用過的水杯，有序離場。

工作紀(jì)律規(guī)范

a)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到、早退、溜崗、串崗、睡崗，上班時精神飽滿，工作積極。

b)辦公場所要保持安靜、整潔，不可大聲喧嘩、吵鬧，接打電話時語音柔和，音量適中，不影響他人工作。c)進(jìn)他人辦公室前，輕聲敲門，待允許后方可進(jìn)入。

d)辦公室保持清潔，辦公桌上只準(zhǔn)擺放必要的辦公用品。暫時離開辦公桌時應(yīng)收起攤開的文件、資料，關(guān)閉電腦顯示器電源。e)每天工作做到“日事日結(jié)，日清日高”，按時完成工作任務(wù)，保證事事有著落。

f)保守公司機(jī)密，不得隨意向外單位人員談?wù)摶蛐孤豆居嘘P(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)等方面的情況。

g)不得利用工作機(jī)會和便利謀求私利，假公濟(jì)私，貪污腐化。員工6S基本管理行為規(guī)范（6S Basic Norms of Behavior）1.整理（Seiri）

定時整理，清除不必要的廢棄物。

所有設(shè)備、工具、物品合理定位歸類歸位，取用方便，整齊有序。材料器具碼放整齊，擺放有序。持證、掛牌上崗。

按照設(shè)定的時間跨度完成工作任務(wù)。2.整頓（Seiton）

合理規(guī)劃現(xiàn)場的空間和場所。

做好必要的標(biāo)識，減少尋找物品的時間。工具使用后及時清理，并放回原位。3.清潔（Seiketsu）

清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)雜物，保持工作場所整潔干凈。保持設(shè)備、工具整潔完好。辦公室內(nèi)外整潔清爽，井然有序。個人裝束、衛(wèi)生整齊潔凈。按照規(guī)定時間跨度完成清潔。4.規(guī)范（Standardization）

遵守作業(yè)規(guī)程，嚴(yán)禁違章指揮、違章作業(yè)。

按照標(biāo)準(zhǔn)操作，上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活、把毫米關(guān)，實現(xiàn)過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。

工作標(biāo)準(zhǔn)每天有所提高。5.素養(yǎng)（Shitsuke）言行文明。協(xié)作配合。遵守職業(yè)道德規(guī)范。

積極參加崗位培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和操作技能。6.安全（Safety）不發(fā)生人身事故。不發(fā)生設(shè)備事故。

第二篇：企業(yè)文化題庫(建筑類)

一、填空題：

1、企業(yè)核心價值觀是：團(tuán)隊、責(zé)任、誠信、卓越

2、企業(yè)愿景是：成為國內(nèi)著名、國際知名、員工滿意、各方認(rèn)同的現(xiàn)代建設(shè)企業(yè)集團(tuán)。

3、企業(yè)使命是：為人類建設(shè)美好的生存空間

4、企業(yè)精神是：鑄造精品，美譽(yù)全球。

5、企業(yè)作風(fēng)是：令行禁止，使命必達(dá)

6、管理方針是：誠信經(jīng)營、綠色施工、追求卓越、關(guān)愛生命

7、為保障公司各項工作規(guī)劃的有效推進(jìn)，要實現(xiàn)的四個一流是：管理一流、人才一流、技術(shù)一流、裝備一流。

8、企業(yè)文化建設(shè)中要充分發(fā)揮“一個班子，兩支隊伍”，即：各級領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員隊伍和干部隊伍的表率作用。

9、企業(yè)文化導(dǎo)師本著：傳文化、幫思想、帶作風(fēng)、促提高，對新職工加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳教育工作。

10、中國建筑工程總公司企業(yè)標(biāo)志是：CSCEC11、2011年公司提出的“兩個”年是：管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年、提升品質(zhì)創(chuàng)優(yōu)年

12、項目準(zhǔn)軍事化管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，把項目團(tuán)隊打造成為具有作風(fēng)過硬、思想過硬、技能過硬、道德素質(zhì)過硬的鐵軍團(tuán)隊

13、公司打造一批具有“鐵的信念、鐵的意志、鐵的紀(jì)律、鐵的作風(fēng)”的項目管理團(tuán)隊，發(fā)揚 “召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的鐵軍精神

14、我局“鐵軍精神”四要素是使命感、責(zé)任心、服從意識、鐵的紀(jì)律

15、項目三號聯(lián)創(chuàng)指：創(chuàng)建黨員先鋒號、工人先鋒號、青年文明號

16、中建總公司提出廉潔文化建設(shè)“四進(jìn)”是指：進(jìn)班子、進(jìn)項目、進(jìn)崗位、進(jìn)家庭

17、我局企業(yè)文化基本理念體系中，巔之魂代表：超越文化

18、企業(yè)文化體系建設(shè)年活動主題是：建體系 強(qiáng)文化 促發(fā)展

19、中建八局企業(yè)文化基本理念體系包括：軍之魂、巔之魂、鼎之魂、家之魂。

20、中建八局的作風(fēng)是：令行禁止，使命必達(dá)

21、公司視覺文化的展現(xiàn)要嚴(yán)格按照中建總公司《企業(yè)形象視覺識別規(guī)范》的要求，結(jié)合公司《企業(yè)形象項目視覺識別規(guī)范》具體措施，本著提升項目管理、促進(jìn)文明施工、規(guī)范職工行為、打造企業(yè)品牌。

22、公司深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“一名黨員一盞燈，一個組織一面旗”為主題，以“凝心聚力、助推發(fā)展”為主線，以“四個四”活動（四好領(lǐng)導(dǎo)班子、四強(qiáng)黨組織、四優(yōu)共產(chǎn)黨員、四個一流職工隊伍）為載體。

23、先進(jìn)基層黨組織的基本要求是，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)成效明顯，出色完成黨章規(guī)定的基本任務(wù)，努力做到“五個好”： 一是領(lǐng)導(dǎo)班子好。二是黨員隊伍好。三是工作機(jī)制好。四是工作業(yè)績好。五是群眾反映好。

24、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的基本要求是，模范履行黨章規(guī)定的義務(wù)，努力做到“五帶頭”：一是帶頭學(xué)習(xí)提高。二是帶頭爭創(chuàng)佳績。三是帶頭服務(wù)群眾。四是帶頭遵紀(jì)守法。五是帶頭弘揚正氣。

25、創(chuàng)先爭優(yōu)活動以創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容，在領(lǐng)導(dǎo)班子、基層黨組織、黨員隊伍三個層面開展?fàn)巹?chuàng)“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子、“五好”基層黨組織和“五帶頭”黨員標(biāo)兵。

26、開展項目創(chuàng)雙優(yōu)活動中的雙優(yōu)是指：工程優(yōu)質(zhì)、干部優(yōu)秀

27、三重一大”的內(nèi)容是：重大事項決策，重要人事任免，重大項目安排，大額度資金運作。

28、工會的四項主要職能是：維護(hù)職能、建設(shè)職能、參與職能、教育職能

29、企業(yè)勞動競賽活動的主要特點是：群眾性、廣泛性和民主性；功能是：創(chuàng)造功能、激勵功能和教育功能。

30、四好”班子建設(shè)的四好是：政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好

二、選擇題：

1、實行項目準(zhǔn)軍事化管理，旨在培養(yǎng)員工優(yōu)良的政治素養(yǎng)和B，建設(shè)一支能勇挑重?fù)?dān)的員工隊伍。

A、能征善戰(zhàn)的能力B、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

C、令行禁止的作風(fēng)

2、局企業(yè)文化考核評價體系的結(jié)構(gòu)主要有三部分：C、建設(shè)體系、建設(shè)成效。

A、系統(tǒng)理念B、實施體系C、文化理念

3、局企業(yè)文化考核評價體系中，明確要求文化理念遵循維護(hù)鐵軍文化的共性，在實踐中實現(xiàn)A、核心價值觀統(tǒng)一、使命統(tǒng)一、精神統(tǒng)一、作風(fēng)統(tǒng)一、視覺形象統(tǒng)一。

A、愿景統(tǒng)一B、執(zhí)行統(tǒng)一C、制度統(tǒng)一

4、局企業(yè)文化考核評價體系中，檢驗文化建設(shè)內(nèi)部效果標(biāo)準(zhǔn)之一是：核心價值觀與企業(yè)內(nèi)部客觀存在的B和諧健康發(fā)展。

A、項目文化B、子文化C、區(qū)域文化

5、局企業(yè)文化考核評價體系中，檢驗文化建設(shè)外部效果標(biāo)準(zhǔn)之一是：業(yè)主滿意度較高，C不斷擴(kuò)大。

A、市場占有率B、社會公信度C、戰(zhàn)略合作群體

6、八局深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，A既是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要目標(biāo)，也是搞好活動的基礎(chǔ)和保證。

A、加強(qiáng)基層組織B、落實科學(xué)發(fā)展C、實踐特色創(chuàng)建

7、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、C為主要內(nèi)容。

A、爭當(dāng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部B、爭當(dāng)優(yōu)秀黨員干部 C、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員

8、當(dāng)前中國工會工作的方針是B

A、密切聯(lián)系職工群眾B、組織起來切實維權(quán)C、全面提高職工素質(zhì)

9、企業(yè)民主管理的基本形式是B。

A、董事會B、職工代表大會C、股東大會

10、中建總公司提出廉潔文化建設(shè)“四進(jìn)”是指C

A、進(jìn)班子、進(jìn)項目、進(jìn)家庭、進(jìn)人心 B、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)班子、進(jìn)項目、進(jìn)家庭 C、進(jìn)班子、進(jìn)項目、進(jìn)崗位、進(jìn)家庭

11、中國工會的基本職責(zé)是

A、教育引導(dǎo)職工B、組織安全生產(chǎn)C、維護(hù)職工的合法權(quán)益

12、工會為職工辦好事的品牌項目有A、送清涼、金秋助學(xué)等。

A、送溫暖B、職工互助互濟(jì)C、送文化

13、公司導(dǎo)師帶徒”活動的周期為B。

A、半年B、一年C、兩年

14、安裝公司辦公協(xié)同平臺的網(wǎng)址是B

A、http://weboa.cciei.com.cn/az2005/

B、http://218.2.107.48/Main.aspx15、廣州公司企業(yè)郵箱網(wǎng)址是A

A、http://mail.sina.net/

B、http://.cn/mail/

16、中建總公司的核心理念是B。

A、團(tuán)隊 責(zé)任誠信 卓越B、追求陽光下的利潤最大化

C、鑄造精品、超越自我17、2011年我局提出“十二五”發(fā)展的目標(biāo)是A。

A、中建排頭、行業(yè)領(lǐng)先 B、中建領(lǐng)先、行業(yè)排頭 C、國內(nèi)領(lǐng)先、國外先進(jìn)18、2011年中建總公司工作會的主題是“A”8個字。

A、品質(zhì)保障價值創(chuàng)造 B、擴(kuò)大規(guī)模精細(xì)管理 C、標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)質(zhì)量管理 19、2011年，為進(jìn)一步加強(qiáng)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)，大力營造廉潔文化氛圍，全面提升企業(yè)形象，弘揚特色企業(yè)文化，為公司的建設(shè)和發(fā)展提供智力支持和思想保證，廣州公司開展了A創(chuàng)建活動。

A、廉潔文化示范單位B、廉潔文化示范點

20、為全面推進(jìn)黨務(wù)公開工作的開展，廣州公司開展了A

A、創(chuàng)建黨務(wù)公開示范單位B、黨員公開承諾活動

第三篇：企業(yè)文化考題

07級市場營銷專業(yè)企業(yè)文化考題A卷

一、名詞解釋(2×5=10分)1.企業(yè)文化 2.品牌 3.企業(yè)家 4.廣告創(chuàng)意

5.行為識別系統(tǒng)（BI）

二、簡答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化的作用是什么？ 2.品牌的構(gòu)成要素有哪些？

三、論述題(20×2=40分)

1．MI的主要內(nèi)容包括哪兩方面？其功能有哪些？ 2．簡要論述東方企業(yè)文化的特點？

四、案例分析(30分)愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美國一個家喻戶曉的小說的主人公，20世紀(jì)70年代，3個美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。

為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是當(dāng)咖啡豆還在成長的時候就已經(jīng)開始了：十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等，每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；據(jù)說星巴克絕不讓未經(jīng)專家嚴(yán)格品評(杯評)的咖啡豆進(jìn)入市場，其咖啡品評專家每年要品評10萬杯以上的咖啡，以確保品質(zhì)，以杯評法挑選咖啡豆，然后決定精準(zhǔn)的烘焙程度，令每一種咖啡的獨有滋味都得以完全釋放，星巴克的口號是：將每一?？Х鹊娘L(fēng)味發(fā)揮盡致。最后的一道工序是把熱氣騰騰的咖啡連同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式一起賣給顧客?？煽诳蓸钒哑溥羞凶黜懙娘嬃吓c無憂無慮的快樂聯(lián)系在一起；耐克用“just—do—it”來說服跑步者，他們出售的是個人的成功；星巴克出售的則是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異，輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不二的法寶。因為“星巴克”咖啡館所渲染的氛圍是一種崇尚知識，尊重人本位，帶有一點“小資”情調(diào)的文化。在“星巴克”咖啡館里，強(qiáng)調(diào)的不再是咖啡，而是文化和知識。“星巴克”文化實際上是圍繞人和知識這兩個主題下功夫的文化，這種文化的核心，是利用盡量舒適的環(huán)境幫助人拓寬知識和能力層面，挖掘人在知識上的最大價值。

星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環(huán)境來考慮，但是其內(nèi)部裝修卻要嚴(yán)格地配合連鎖店統(tǒng)一的裝飾風(fēng)格。每一家店本身就是一個形象推廣，是星巴克商業(yè)鏈條上的一環(huán)，由美國的設(shè)計室專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風(fēng)格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達(dá)到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為Tie—in，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯(lián)系起來。

在星巴克咖啡店里，員工是傳遞體驗價值的主要載體，咖啡的價值通過員工的服務(wù)才能提升，因而員工對體驗的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。事實上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細(xì)地解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，而且善于與顧客進(jìn)行溝通，預(yù)感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因為所有人都擁有期權(quán)，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競爭力。

在上海的星巴克，一項叫做“咖啡教室”的服務(wù)把“掛咖啡賣文化”的把戲玩出了最佳想象力。如果三四個人一起去喝咖啡，星巴克就會為這幾個人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師傅會耐心細(xì)致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時，體味到星巴克所宣揚的咖啡文化。

在星巴克看來，人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場所。麥當(dāng)勞努力營造家的氣氛，力求與人們的第一空間一一家庭保持盡量持久的曖昧關(guān)系：而作為一家咖啡店，星巴克致力于搶占人們的第三滯留空間，把賺錢的．目光緊緊盯住人們的滯留空間，現(xiàn)場鋼琴演奏+歐美經(jīng)典音樂背景+流行時尚報刊雜志+精美歐式飾品等配套設(shè)施，力求給消費者帶去更多的“洋氣”感覺。讓喝咖啡變成一種生活體驗，讓喝咖啡的人自覺很時尚，很文化。

這就是星巴克成功的秘密!問題一：結(jié)合所學(xué)知識說明星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括哪些？ 問題二：結(jié)合案例說明美國企業(yè)文化的特質(zhì)包括什么？

A卷答案

一、名詞解釋(2×5=10分)

1.企業(yè)文化：是企業(yè)在各種活動及其結(jié)果中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現(xiàn)為企業(yè)的總體風(fēng)采和獨特的風(fēng)格模式。

2.品牌：指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從競爭中脫穎而出、得到社會公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號。

3.企業(yè)家：是企業(yè)經(jīng)營管理中善經(jīng)營，懂管理，富有創(chuàng)新精神，在所經(jīng)營的行業(yè)（企業(yè)）有卓越成就和管理理論建樹，并對該行業(yè)及社會產(chǎn)生重大影響的企業(yè)經(jīng)營管理者。

4.廣告創(chuàng)意：是指通過獨特的技術(shù)手法或巧妙的廣告創(chuàng)作腳本，更突出體現(xiàn)產(chǎn)品特性和品牌內(nèi)涵，并以此促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

5.行為識別系統(tǒng)（BI）：是以MI為核心，綜合運用相關(guān)學(xué)科的思想與技巧，整體、系統(tǒng)地表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的組織、教育、管理、制度等行為，以及支持社會公益事業(yè)、公共關(guān)系活動等的動態(tài)識別形式。

二、簡答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化的作用是什么？

第一，企業(yè)文化能推動企業(yè)提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績

第二，企業(yè)文化能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

第三，企業(yè)文化能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高

第四，企業(yè)文化能提高企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 2.品牌的構(gòu)成要素有哪些？ 顯性要素包括：

品牌名稱：是其內(nèi)容的概括和體現(xiàn)，它不僅將產(chǎn)品本身的內(nèi)容加以概括，還反映企業(yè)的經(jīng)營理念、價值觀念、文化等。

視覺標(biāo)志：是激發(fā)品牌視覺感知的一種識別體系，通過給人以更具體、更可感的形象記憶，幫助消費者更好地識別記憶品牌。包括：標(biāo)志物、標(biāo)識字、標(biāo)志色和標(biāo)志包裝。內(nèi)在要素包括：

品牌承諾：承諾的實施方式企業(yè)生產(chǎn)者，接收方則是消費者。

品牌個性：品牌所獨有的風(fēng)格。

品牌體驗：品牌能夠改變?nèi)藗儜?yīng)用產(chǎn)品的真實情感，而這些往往就形成一種無形的價值

三、論述題(20×2=40分)

1．MI的主要內(nèi)容包括哪兩方面？其功能有哪些？ MI的主要內(nèi)容包括經(jīng)營理念和行為理念

經(jīng)營理念：是為了要實現(xiàn)企業(yè)目的、企業(yè)使命、企業(yè)生存意義所制定出來的企業(yè)經(jīng)營思想規(guī)范，也是有效地分配經(jīng)營資源和經(jīng)營能量的方針。

行為理念：是將企業(yè)的存在意義、經(jīng)營理念轉(zhuǎn)換成一種明確易懂的操作規(guī)范，讓廣大員工明了和認(rèn)同，且在平常的言行中表現(xiàn)出來。其功能包括：（1）企業(yè)理念可以引導(dǎo)企業(yè)的行為方向，又可以激勵員工，引導(dǎo)員工的價值取向和行為選擇。（2）企業(yè)理念以共同的信念為標(biāo)準(zhǔn)，用成文的或約定俗成德規(guī)章制度，對員工行為起到約束作用。（3）企業(yè)理念可以使整個企業(yè)團(tuán)結(jié)一致，產(chǎn)生奮發(fā)向上的群體意識，凝結(jié)成極大的集體合力，形成企業(yè)的凝聚力。（4）企業(yè)理念促使企業(yè)理解員工、關(guān)心員工、尊重員工和愛護(hù)員工，促使員工能夠自我管理、自我啟發(fā)、自我提高，建立互相信任、關(guān)系融洽的工作環(huán)境和氛圍。2．簡要論述東方企業(yè)文化的特點？（1）強(qiáng)調(diào)集權(quán)式管理（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任（3）重視運用社會精神的力量（4）倡導(dǎo)在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛（5）強(qiáng)調(diào)從整體上進(jìn)行控制

（6）藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突

四、案例分析(30分)星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括：

（1）用“薪”對待員工：星巴克總是把員工放在首位，并樂意對員工進(jìn)行大量的投資，通過員工激勵體制來加強(qiáng)其文化和價值觀，與同行業(yè)的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的。除了可以享受優(yōu)厚的工資福利外，還可以按照規(guī)定低價購買公司的股票期權(quán)。

（2）讓員工貢獻(xiàn)主意：在星巴克，為鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，公司對每位員工的建議都認(rèn)真對待。

（3）出售體驗文化：力求給消費者營造高貴、時尚、浪漫、文化的感覺氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗,讓喝咖啡的人感覺到自己享受咖啡時，不僅在消遣休閑而且還能體驗時尚與文化。美國企業(yè)文化特質(zhì)：

（一）個人能力主義的管理哲學(xué)

（1）尊重個人尊嚴(yán)和價值，承認(rèn)個人的努力和成就。（2）強(qiáng)調(diào)個人決策和個人負(fù)責(zé)。（3）獎勵針對個人而不是集體

（二）理性主義的行為方式

（1）求實精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少。（2）提倡科學(xué)和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。（3）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系。

（三）質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念

（1）在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。（2）堅持“顧客總是對的”，千方百計維護(hù)消費者利益。

07級市場營銷專業(yè)企業(yè)文化考題B卷

一、名詞解釋(2×5=10分)1.企業(yè)文化 2.品牌 3.廣告

4.理念識別系統(tǒng)（MI）5.廣告策劃

二、簡答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化體系構(gòu)成有哪些？ 2.廣告文化的特征是什么？

三、論述題(20×2=40分)1.簡要論述五種廣告創(chuàng)意的類型？ 2.簡要論述西方企業(yè)文化的特點？

四、案例分析(30分)愛喝咖啡的人大概都聽說星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美國一個家喻戶曉的小說的主人公，20世紀(jì)70年代，3個美國人把它變成一家咖啡店的招牌來推廣美國精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整個世界為之著迷。

為什么星巴克能把一種世界上最古老的商品發(fā)展到形成了與眾不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是當(dāng)咖啡豆還在成長的時候就已經(jīng)開始了：十分挑剔地選擇咖啡豆，從品種到產(chǎn)地到顆粒的形狀等，每一個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)；據(jù)說星巴克絕不讓未經(jīng)專家嚴(yán)格品評(杯評)的咖啡豆進(jìn)入市場，其咖啡品評專家每年要品評10萬杯以上的咖啡，以確保品質(zhì)，以杯評法挑選咖啡豆，然后決定精準(zhǔn)的烘焙程度，令每一種咖啡的獨有滋味都得以完全釋放，星巴克的口號是：將每一?？Х鹊娘L(fēng)味發(fā)揮盡致。最后的一道工序是把熱氣騰騰的咖啡連同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式一起賣給顧客?？煽诳蓸钒哑溥羞凶黜懙娘嬃吓c無憂無慮的快樂聯(lián)系在一起；耐克用“just—do—it”來說服跑步者，他們出售的是個人的成功；星巴克出售的則是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品質(zhì)的優(yōu)異，輕松、溫馨氣氛的感染才是星巴克制勝不二的法寶。因為“星巴克”咖啡館所渲染的氛圍是一種崇尚知識，尊重人本位，帶有一點“小資”情調(diào)的文化。在“星巴克”咖啡館里，強(qiáng)調(diào)的不再是咖啡，而是文化和知識?！靶前涂恕蔽幕瘜嶋H上是圍繞人和知識這兩個主題下功夫的文化，這種文化的核心，是利用盡量舒適的環(huán)境幫助人拓寬知識和能力層面，挖掘人在知識上的最大價值。

星巴克連鎖店外觀單純從店周圍的環(huán)境來考慮，但是其內(nèi)部裝修卻要嚴(yán)格地配合連鎖店統(tǒng)一的裝飾風(fēng)格。每一家店本身就是一個形象推廣，是星巴克商業(yè)鏈條上的一環(huán)，由美國的設(shè)計室專門為每一家店創(chuàng)造豐富的視覺元素和統(tǒng)一的風(fēng)格，從而使顧客和過路客賞心悅目，達(dá)到推廣品牌的目的。這種推廣方式被稱為Tie—in，就是把咖啡館形象和顧客緊密聯(lián)系起來。

在星巴克咖啡店里，員工是傳遞體驗價值的主要載體，咖啡的價值通過員工的服務(wù)才能提升，因而員工對體驗的創(chuàng)造和環(huán)境同樣重要。事實上，星巴克的員工就如同咖啡迷，他們可以詳細(xì)地解說每一種咖啡產(chǎn)品的特性，而且善于與顧客進(jìn)行溝通，預(yù)感他們的需求。員工在星巴克被稱為“伙伴”，因為所有人都擁有期權(quán)，他們的地位得到了足夠的尊重，也為星巴克品牌創(chuàng)造了極大的競爭力。

在上海的星巴克，一項叫做“咖啡教室”的服務(wù)把“掛咖啡賣文化”的把戲玩出了最佳想象力。如果三四個人一起去喝咖啡，星巴克就會為這幾個人配備一名咖啡師傅。顧客一旦對咖啡豆的選擇、沖泡、烘焙等有任何問題，咖啡師傅會耐心細(xì)致地向他講解，使顧客在找到最適合自己口味的咖啡的同時，體味到星巴克所宣揚的咖啡文化。

在星巴克看來，人們的滯留空間分為家庭、辦公室和除此以外的其他場所。麥當(dāng)勞努力營造家的氣氛，力求與人們的第一空間一一家庭保持盡量持久的曖昧關(guān)系：而作為一家咖啡店，星巴克致力于搶占人們的第三滯留空間，把賺錢的．目光緊緊盯住人們的滯留空間，現(xiàn)場鋼琴演奏+歐美經(jīng)典音樂背景+流行時尚報刊雜志+精美歐式飾品等配套設(shè)施，力求給消費者帶去更多的“洋氣”感覺。讓喝咖啡變成一種生活體驗，讓喝咖啡的人自覺很時尚，很文化。

這就是星巴克成功的秘密!問題一：結(jié)合所學(xué)知識說明星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括哪些？ 問題二：結(jié)合案例說明美國企業(yè)文化的特質(zhì)包括什么？

B卷答案:

一、名詞解釋(2×5=10分)

1.企業(yè)文化：是企業(yè)在各種活動及其結(jié)果中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現(xiàn)為企業(yè)的總體風(fēng)采和獨特的風(fēng)格模式。

2.品牌：指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從競爭中脫穎而出、得到社會公眾認(rèn)可，受到法律保護(hù)，能夠產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)與文化效應(yīng)的產(chǎn)品品牌、商標(biāo)和商號。

3.廣告：是一種宣傳方式，它通過一定的媒介，把有關(guān)商品、服務(wù)的知識或情報有計劃的傳遞給人們，其目的在于擴(kuò)大銷售、影響輿論。4.理念識別系統(tǒng)（MI）：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神文化，包含企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀和經(jīng)營宗旨等內(nèi)容。

5.廣告策劃：就是對廣告的整體戰(zhàn)略與策略的運籌規(guī)劃。廣告策劃就是對于提出廣告決策、實施廣告決策、檢驗廣告決策全過程作預(yù)先的考慮與設(shè)想。

二、簡答題(10×2=20分)1.企業(yè)文化體系構(gòu)成有哪些？

企業(yè)價值觀：指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念。企業(yè)精神：是企業(yè)規(guī)范化和信念化了的意識的表現(xiàn)，反映企業(yè)經(jīng)營管理中積極的主導(dǎo)意識。

企業(yè)倫理道德：是企業(yè)人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)形象：是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理活動所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等。2.廣告文化的特征是什么？

真實性：在廣告活動中必須強(qiáng)調(diào)它的經(jīng)濟(jì)信息，文稿內(nèi)容要真實準(zhǔn)確，不能虛夸，更不能偽造。

藝術(shù)性：廣告創(chuàng)作中必要的藝術(shù)夸張、比擬、美化，使廣告作品具有藝術(shù)魅力和審美作用。

思想性：激發(fā)、鼓舞人們的正直、健康、向上的精神?？茖W(xué)性：廣告要符合客觀實際，能夠達(dá)到預(yù)期效果。

三、論述題(20×2=40分)

1.簡要論述五種廣告創(chuàng)意的類型？ 商品情報型

這是最常用的廣告創(chuàng)意類型。它以訴示廣告商品的客觀情況為核心，表現(xiàn)商品的現(xiàn)實性和真實性本質(zhì)，以達(dá)到突出商品優(yōu)勢的目的。比較型

這種類型的廣告創(chuàng)意是以直接的方式，將自己的品牌產(chǎn)品與同類產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣的比較，從而引起消費者注意和認(rèn)牌選購。在進(jìn)行比較時，所比較的內(nèi)容最好是消費者所關(guān)心的，而且要是在相同的基礎(chǔ)或條件下的比較。這樣才能更容易地刺激起他的注意和認(rèn)同。戲劇型 這種廣告創(chuàng)意類型既可以是通過戲劇表演形式來推出廣告品牌產(chǎn)品，也可以在廣告表現(xiàn)上戲劇化和情節(jié)化。在采用戲劇型廣告創(chuàng)意時，一定要注意把握戲劇化程度，否則容易使人記住廣告創(chuàng)意中的戲劇情節(jié)而忽略廣告主題。故事型

這種類型的廣告創(chuàng)意是借助生活、傳說、神話等故事內(nèi)容的展開，在其中貫穿有關(guān)品牌產(chǎn)品的特征或信息，借以加深受眾的印象。證言型

這種廣告創(chuàng)意有兩層涵義：一是援引有關(guān)專家、學(xué)者或名人、權(quán)威人土的證言來證明廣告商品的特點、功能以及其它事實，以此來產(chǎn)生權(quán)威效應(yīng)。擬人型

這種廣告創(chuàng)意以一種形象表現(xiàn)廣告商品，使其帶有某些人格化特征，即以人物的某些特征來形象地說明商品。這種類型的廣告創(chuàng)意，可以使商品生動、具體，給受眾以鮮明的深刻的印象，同時可以用淺顯常見的事物對深奧的道理加以說明，幫助受眾深入理解。類推型

這種類型的廣告創(chuàng)意是以一種事物來類推另一事物，以顯示出廣告產(chǎn)品的特點。采用這種創(chuàng)意，必須使所訴求的信息具有相應(yīng)的類推性。比喻型

比喻型廣告創(chuàng)意是指采用比喻的手法，對廣告產(chǎn)品或勞務(wù)的特征進(jìn)行描繪或渲染，或用淺顯常見的道理對深奧的事理加以說明，以達(dá)到幫助受眾深入理解，使事物生動具體、給人以鮮明深刻的印象?？鋸埿?/p>

夸張是“為了表達(dá)上的需要，故意言過其實，對客觀的人、事物盡力作擴(kuò)大或縮小的描述”。夸張型廣告創(chuàng)意是基于客觀真實的基礎(chǔ)，對商品或勞務(wù)的特征加以合情合理的渲染，以達(dá)到突出商品或勞務(wù)本質(zhì)與特征的目的。幽默型

幽默“是借助多種修辭手法，運用機(jī)智、風(fēng)趣、精練的語言所進(jìn)行的一種藝術(shù)表達(dá)。”采用幽默型廣告創(chuàng)意，要注意：語言應(yīng)該是健康的、愉悅的、機(jī)智的和含蓄的，切忌使用粗俗的、生厭的、油滑的和尖酸的。要以高雅風(fēng)趣表現(xiàn)廣告主題，而不是一般的俏皮話和耍貧嘴。懸念型

懸念式廣告是以懸疑的手法或猜謎的方式調(diào)動和刺激受眾的心理活動，使其產(chǎn)生疑惑、緊張、渴望、揣測、擔(dān)憂、期待、歡樂等一系列心理，并持續(xù)和延伸，以達(dá)到釋疑團(tuán)而尋根究底的效果。意象型 意象即意中之象，它是有一些主觀的、理智的、帶有一定意向的精神狀態(tài)的凝結(jié)物和客觀的、真實的、可見的、可感知的感性征象的融合，它是一種滲透了主觀情緒、意向和心意的感性形象，意象型廣告創(chuàng)意是把人的心境與客觀事物有機(jī)融合的產(chǎn)物。聯(lián)想型

聯(lián)想是指客觀事物的不同聯(lián)系反映在人的大腦里而形成了心理現(xiàn)象的聯(lián)系，它是由一事物的經(jīng)驗引起回憶另一看似不相關(guān)聯(lián)的另一事物的經(jīng)驗的過程。聯(lián)想出現(xiàn)的途徑多種多樣，可以是在時間或空間上接近的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；在性質(zhì)上或特點上相反的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；因形狀或內(nèi)容上相似的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想；在邏輯上有某種因果關(guān)系的事物之間產(chǎn)生聯(lián)想。抽象型

抽象是與具象相對應(yīng)的范疇。它是隱涵于具體形象內(nèi)部的質(zhì)的規(guī)定性。在廣告創(chuàng)意中采用抽象型的表現(xiàn)方法，是現(xiàn)代廣告創(chuàng)意活動中的主要傾向之一。2.簡要論述西方企業(yè)文化的特點？（1）明顯的制度化特征（2）講究效率，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性（3）強(qiáng)調(diào)明確性（4）淡化人的情感（5）個人能力至上（6）具有創(chuàng)新性和進(jìn)取性

四、案例分析(30分)星巴克企業(yè)文化的主要內(nèi)容包括：

（1）用“薪”對待員工：星巴克總是把員工放在首位，并樂意對員工進(jìn)行大量的投資，通過員工激勵體制來加強(qiáng)其文化和價值觀，與同行業(yè)的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的。除了可以享受優(yōu)厚的工資福利外，還可以按照規(guī)定低價購買公司的股票期權(quán)。

（2）讓員工貢獻(xiàn)主意：在星巴克，為鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，公司對每位員工的建議都認(rèn)真對待。

（3）出售體驗文化：力求給消費者營造高貴、時尚、浪漫、文化的感覺氛圍。讓喝咖啡變成一種生活體驗,讓喝咖啡的人感覺到自己享受咖啡時，不僅在消遣休閑而且還能體驗時尚與文化。美國企業(yè)文化特質(zhì)：

（一）個人能力主義的管理哲學(xué)

（1）尊重個人尊嚴(yán)和價值，承認(rèn)個人的努力和成就。（2）強(qiáng)調(diào)個人決策和個人負(fù)責(zé)。（3）獎勵針對個人而不是集體

（二）理性主義的行為方式

（1）求實精神比較強(qiáng)，形式主義和文牘主義較少。（2）提倡科學(xué)和合理，重視組織機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度的作用。（3）強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工之間的契約關(guān)系。

（三）質(zhì)量第一、顧客至上的經(jīng)營理念

（1）在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，建立嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系。（2）堅持“顧客總是對的”，千方百計維護(hù)消費者利益。

第四篇：企業(yè)文化考題

一、填空題

合成車間企業(yè)文化復(fù)習(xí)題1、2013年_____月_____日，集團(tuán)公司召開企業(yè)文化發(fā)布會，對________、企業(yè)文化理念和企業(yè)行為規(guī)范等進(jìn)行發(fā)布。

2、河南能源企業(yè)標(biāo)識為________，上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意______、_________、________的完美融合和企業(yè)__________、_________、_________發(fā)展；標(biāo)識下部橫線寓意________、________；標(biāo)識以藍(lán)色為主色調(diào)，寓意_____________、__________。

3、河南能源整體標(biāo)識寓意河南能源人人企合一、____________，用心做事、__________，勇于擔(dān) 當(dāng)、__________，傾力打造__________、__________的企業(yè)集團(tuán)。

4、河南能源企業(yè)文化管理理念“三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動”，“三化”是指________、________、________。

5、河南能源化工集團(tuán)有限公司高級管理人員是指______________________。

6、每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，因此，每名員工必須牢固樹立“__________”的意 識。

7、員工負(fù)責(zé)接待任務(wù)時，要做到在規(guī)定的接待時間內(nèi)，__________________。

8、員工行為規(guī)范文明用語細(xì)則中員工見面問候語有：您好、_____、早上好、下午好、晚上好、_____________。

9、員工行為規(guī)范文明用語細(xì)則中員工正確的道謝語是________、_________。

10、河南能源企業(yè)文化理念核心價值觀是__________ __________。

11、構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)長效機(jī)制，要在__________、__________、__________做好保障和支撐。

12、企業(yè)文化工程是__________工程、齊抓共管工程和________工程。

13、企業(yè)文化融入企業(yè)管理就是要把企業(yè)文化理念體現(xiàn)在_______________、__________上，與企 業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)、各個__________實現(xiàn)有機(jī)融合，通過__________、___________、___________、來增強(qiáng)企業(yè)文化的約束力，形成企業(yè)的_________.。

14、“勇于擔(dān)當(dāng) 成就夢想”就是要站位高遠(yuǎn)，_________________、以強(qiáng)烈的___________意識、_____________意識和__________意識，在中原崛起、河南振興、富民強(qiáng)省的大業(yè)中勇?lián)厝?，?就河南能源____________、_____________、做久的企業(yè)夢，成就員工_____________、_______________、受人尊敬的人生夢，共筑國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的中國夢。

15、“行業(yè)領(lǐng)先 國際一流”就是要堅持____________，實施___________，建設(shè)_________，以全 球化視野瞄準(zhǔn)行業(yè)最前沿，搶占行業(yè)制高點，整合國內(nèi)、國際兩種資源，拓展國內(nèi)、國際兩個市場，打造_______先進(jìn)、________清晰、_________科學(xué)、________合理、_________突出的企業(yè)集團(tuán)。

16、“人企合一 順勢而行”是指：企業(yè)和員工是________共同體、________共同體和________共 同體。企業(yè)________，感恩員工，讓員工體面勞動、幸福生活；員工________企業(yè)，用心做事，實 現(xiàn)人企________、人企共榮。順應(yīng)________大勢，研判________趨勢，把握________走勢，應(yīng)勢而 變，乘勢而上，順勢而行。

17、“用心做事 追求卓越”是指_________，強(qiáng)化想做事的_________感；_________，強(qiáng)化善做 事的_________感；_________，強(qiáng)化做成事的_________感。發(fā)揚_____________的優(yōu)良傳統(tǒng)，把 _______當(dāng)家，把_______當(dāng)命，把_______當(dāng)事業(yè)，持續(xù)提升，超越_______，追求卓越，讓員工 實現(xiàn)更好發(fā)展，讓企業(yè)實現(xiàn)更大價值。

18、“三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動”是指“三化”管理是企業(yè)規(guī)范高效運作的活力之本?！癬_______化” 是基礎(chǔ)，“_________化”是保障，“________化”是核心。依靠創(chuàng)新驅(qū)動，“三化”有機(jī)融合，激發(fā)管理________，激活資源________，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。

19、“從零開始 向零奮斗”是指認(rèn)真落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化 “________思維”和“________意識”，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的思路，堅持“__________、__________，________、不糊弄”的要求，做到“安全管理十個零”。實施主動預(yù)防型安全管理模 式，推行_____________，構(gòu)建安全長效機(jī)制，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。

20、“人盡其才 以德為先”是指人才是企業(yè)第一資源。______人才、________人才、________人 才，讓人才發(fā)揮最大潛力，實現(xiàn)最大價值。圍繞__________的人力資源管理目標(biāo)，堅持“________、以德為先”的用人標(biāo)準(zhǔn)和“民主、公開、_______、________”的選人方法，遵循“三優(yōu)先、三 鼓勵、四不用”的用人導(dǎo)向，構(gòu)建_______、________、________“W型”職業(yè)發(fā)展三通道，建設(shè) 支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多元化人力資源隊伍。

21、“清潔生產(chǎn) 綠色發(fā)展”是指應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，推行________生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、______生產(chǎn)，做到________高效化、________循環(huán)化、________無害化、碳排放減量化，建設(shè) ________型、________型企業(yè)。

22、“陽光透明 風(fēng)清氣正”是指倡導(dǎo)________、________、________之風(fēng)，營造__________、__________、公平氛圍，推行_______________，構(gòu)建廉潔自律長效機(jī)制。提高修養(yǎng)，提升境界，算好人生“七筆賬”，時刻警鐘長鳴，始終心懷_________，清清白白做人、干干凈凈做事。

23、“三不三無”：即從意識層面保證“______________腐”、從實踐層面保證“______________ 腐”、從機(jī)制層面保證 “______________腐”，確保黨員干部無________、無________、無 ________。

二、選擇題

1、河南能源高管人員未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)不得從事的活動包括（）

A.以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競拍等。

B.以公司名義對外提供擔(dān)保、證明。

C.以公司名義進(jìn)行捐助性、救濟(jì)性和公益性支出活動。

D.代表公司出席公眾活動及其他活動。

2、下列屬于員工行為規(guī)范中“敬業(yè)愛崗 遵章守紀(jì)”細(xì)則內(nèi)容的是（）

A.嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和各級政府的有關(guān)政策；自覺遵守行業(yè)規(guī)則；遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。

B.按時高效、保質(zhì)保量完成當(dāng)班工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。

C.熱愛企業(yè)，愛護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護(hù)企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭。

D.熱愛本職工作，認(rèn)真執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和工作程序。

3、以下屬于員工行為規(guī)范中“勤奮工作 學(xué)習(xí)創(chuàng)新”細(xì)則內(nèi)容的是（）

A.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識； 精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識、解決問題的能力。

B.不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績，做一流員工。

C.自強(qiáng)不息，堅持終身學(xué)習(xí)，不斷充實更新業(yè)務(wù)知識和工作技能；主動學(xué)習(xí)新知識、新方法，不斷 提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力。

D.樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責(zé)任。

4、以下屬于員工行為規(guī)范中“網(wǎng)絡(luò)信息”細(xì)則規(guī)定的是（）

A.科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。

B.未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。

C.不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽(yù)和妨害公司穩(wěn)定的信息。

D.不得在上班時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

5、員工請求別人正確用語是（）

A.請您協(xié)助我們××××。

B.××××，您看這樣好不好。

C.××××，幫我一下吧！

D.請您××××好嗎。

三、名詞解釋

1、“安全管理十個零”：

2、“三優(yōu)先、三鼓勵、四不用”：

3、人生“七筆賬”

四、問答題

1、員工行為規(guī)范中“團(tuán)結(jié)協(xié)作 誠信奉獻(xiàn)”細(xì)則包括哪些內(nèi)容？

2、員工行為規(guī)范中“上班守則”細(xì)則具體內(nèi)容有哪些？

3、請結(jié)合自身崗位談?wù)勛约簩Α坝掠趽?dān)當(dāng) 成就夢想”的認(rèn)識？

第五篇：企業(yè)文化部分考題

企業(yè)文化測試

總共23題共78分

一.多選（共8題,共24分）

1.下面有關(guān)中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵的說法，正確的有：（）（3分）

A.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

B.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”

C.將成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求是對企業(yè)文化內(nèi)涵的深刻體現(xiàn)。★標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C

2.下列關(guān)于“正德厚生，臻于至善”的緣起的理解，正確的有哪些？（）（3分）

A.“正德厚生，臻于至善”是對中華民族“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心的人文精神的繼承和發(fā)揚。

B.“正德厚生，臻于至善”是中國移動人神圣責(zé)任感的承載和追求卓越情結(jié)的傳述。

C.“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀的提出是中國移動對過去的總結(jié)和對未來的展望?！飿?biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

3.下列關(guān)于“正德厚生”的理解正確的有哪些：（）（3分）

A.“正德厚生”是對個體品性、修養(yǎng)、行為的一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操要求。

B.“正德”強(qiáng)調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束

C.“正德厚生”體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

D.“厚生”強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻(xiàn)。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

4.秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、追求卓越的精神，提出六大承諾，請按照“對客戶的承諾、對投資者的承諾、對員工的承諾、對合作伙伴的承諾、對同業(yè)者的承諾、對社會的承諾”內(nèi)容次序選出正確的答案（A或B）：（）（3分）

A.①做最具價值的創(chuàng)造者。②做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。③成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。④成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。⑤做優(yōu)秀企業(yè)公民成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商。⑥做優(yōu)秀企業(yè)公民。

B.①做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。②做最具價值的創(chuàng)造者。③成為員工實現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。④成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。⑤成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運營商。⑥做優(yōu)秀企業(yè)公民。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：B

5.下面的描述中，正確的有：（）（3分）

A.“創(chuàng)無限通信世界”的定位突出了中國移動通信的主導(dǎo)地位，強(qiáng)調(diào)了中國移動作為骨干和支撐力量的責(zé)任和使命

B.“無極限”的通信意味著中國移動通信需要提供個性化的、客戶可以按需定制的通信服務(wù)。

C.中國移動的追求就是讓所有人享受到隨時、隨地、隨意溝通的快樂。

D.“創(chuàng)無限通信世界”表明了中國移動作為通信業(yè)的“先知先覺”的領(lǐng)航員的信心和實力?！飿?biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D

6.以“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動發(fā)展的必然，在以下答案中請選擇體現(xiàn) “我必須”的內(nèi)容是（）（3分）

A.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求，是秉承“正德厚生，臻于至善”價值觀的必然。

B.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是對多年來樹立的“移動信息專家”形象的傳承和升華。

C.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動在新的內(nèi)外部環(huán)境下保持優(yōu)勢和價值增長的必由之路。

D.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：C

7.下列關(guān)于“做卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景的理解正確的有哪些：（）（3分）

A.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動秉承“正德厚生，臻于至善”價值觀和“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命的必然。

B.“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的落腳點。

C.卓越的運營體系、卓越的組織、卓越的人是中國移動鍛造卓越的核心驅(qū)動因素。

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C

8.成為卓越品質(zhì)創(chuàng)造者的內(nèi)涵有：（）（3分）

A.“領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”

B.“精準(zhǔn)的計費系統(tǒng)”

C.“深入的客戶理解”

D.“滿意的客戶服務(wù)”

E.“創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品”

F.“值得信賴的品牌”

★標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E,F

二.判斷（共6題,共6分）

1.企業(yè)文化是在現(xiàn)代化大生產(chǎn)與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展基礎(chǔ)上逐步產(chǎn)生的一種以現(xiàn)代科學(xué)管理為基礎(chǔ)的新型的管理理論和管理思想，也是企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范的總和。（1分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

2.理念層是企業(yè)文化的核心，反映了企業(yè)的信仰和追求，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。（1分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

3.企業(yè)是根，文化是樹，對于一個企業(yè)來說，企業(yè)文化是自我凝聚、自我調(diào)整、自我激勵、取得不斷成功的不竭動力。（1分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

4.企業(yè)文化是國際優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營成功的重要推動因素，可以看出，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成功的必備條件。（1分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

5.核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力、精神源泉和決定因素。使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。（1分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

6.2001年，中國移動確立了以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系。（1分）

錯誤

正確

★標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

三.填空（共9題,共48分）

1.企業(yè)文化包含三個層次：、、、。（6分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.物質(zhì)層;2.制度層;3.精神層;4.理念層;

2.中國移動的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了一個〉〉〉的不斷進(jìn)步、不斷提升的過程。（8分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.實踐;2.認(rèn)識;3.再實踐;4.再認(rèn)識;

3.中國移動企業(yè)文化理念體系由、、三部分組成。（6分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.核心價值觀;2.使命;3.愿景;

4.中國移動的核心價值觀是“,”，是中國移動和每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。（2分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.正德厚生;2.臻于至善;

5.中國移動的使命是“,”，表達(dá)了中國移動存在的根本目的和原因。（2分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.創(chuàng)無限通信世界;2.做信息社會棟梁;

6.中國移動的愿景是“”，是我們在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。（2分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者;

7.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“”和“”。（4分）★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.責(zé)任;2.卓越;

8.打造卓越品質(zhì)三大驅(qū)動元素是：打造“”；建設(shè)“”；培育

“”。（6分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.卓越的運營體系;2.卓越的組織;3.卓越的人才;

9.“打造卓越的運營體系”，意味著中國移動將努力建成：一流的；一流的；一流的；一流的；一流的；一流的。（12分）

★標(biāo)準(zhǔn)答案：1.通信網(wǎng)絡(luò);2.運營支撐系統(tǒng);3.服務(wù)體系;4.營銷體系;5.業(yè)務(wù)開發(fā)體系;

6.企業(yè)IT系統(tǒng);