第一篇：百貨商場(chǎng)招商方案

《新景購(gòu)物廣場(chǎng)》

百貨商場(chǎng)招商策劃方案

第一章 項(xiàng)目簡(jiǎn)介

新景購(gòu)物廣場(chǎng)系一家新型的從事商品零售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的企業(yè)。致力于打造衢江新區(qū)便利店，提倡“便民、為民、利民”的企業(yè)文化。展望未來(lái)，新景購(gòu)物廣場(chǎng)將繼續(xù)秉承 “勤奮節(jié)儉、開(kāi)拓創(chuàng)新、誠(chéng)實(shí)守信、團(tuán)結(jié)共進(jìn)” 的企業(yè)精神，廣納賢才以全新的經(jīng)營(yíng)理念和用戶(hù)利益高于一切的行為準(zhǔn)則迎接忠力的每一個(gè)新老客戶(hù)和同行業(yè)者的惠顧和考驗(yàn)，并不斷提高自已用完善高質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)、訓(xùn)練有素的過(guò)硬技術(shù)、真誠(chéng)的態(tài)度和良好的信譽(yù)回報(bào)每一位顧客和社會(huì)。

第二章 項(xiàng)目定位

——引領(lǐng)“打造衢江一流的新景購(gòu)物廣場(chǎng)”

一、項(xiàng)目功能定位

任何品牌的定位都不應(yīng)該是簡(jiǎn)單隨意的概念羅列，而應(yīng)該是在對(duì)品牌及其實(shí)體的深入分析之后規(guī)避劣勢(shì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)并升華的差異化，并具有充實(shí)的內(nèi)涵及相對(duì)應(yīng)的使用功能作為支撐。

新景購(gòu)物廣場(chǎng)作為地處衢江區(qū)商業(yè)區(qū)的一個(gè)中型商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，其不可再生的商業(yè)地利優(yōu)勢(shì)和商業(yè)發(fā)展前景得到了廣大投資者的青睞和認(rèn)可。從商業(yè)地產(chǎn)整體開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看，一個(gè)成功的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目必須做到 “三旺”，即“銷(xiāo)售旺”、“租賃旺”、“經(jīng)營(yíng)旺”。目前分割成小面積商鋪單位銷(xiāo)售已取得了成功，這就為下一步的商鋪招商工作奠定了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。從商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度出發(fā)，完善、合理、可行的商業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的實(shí)施是決定項(xiàng)目招商及后續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)并可持續(xù)發(fā)展的能否成功的關(guān)鍵。因此，在即將全面展開(kāi)的項(xiàng)目的招商階段，需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題就是如何發(fā)掘項(xiàng)目的商業(yè)賣(mài)點(diǎn)，找準(zhǔn)市場(chǎng)的消費(fèi)需求點(diǎn)，滿(mǎn)足物業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要，通過(guò)良好的商業(yè)功能組合規(guī)劃，最大限度的吸引目標(biāo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)，從而使項(xiàng)目步入良性發(fā)展的軌道，進(jìn)而樹(shù)立發(fā)展商良好的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)品牌。

二、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)定位

根據(jù)項(xiàng)目的地理位于黃金地段的衢江區(qū)樟潭路，定位為：新景購(gòu)物廣場(chǎng)

各商鋪經(jīng)營(yíng)面積——8㎡—10㎡。? 戰(zhàn)略定位：

打造成衢江區(qū)獨(dú)一無(wú)二的會(huì)員制小商品批發(fā)廣場(chǎng)，實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一促銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一配送等先進(jìn)的管理體系。

? 樓層分布及類(lèi)別：

（B區(qū)）一層：

食品類(lèi): 餅干、糖果、酒水、糧油、調(diào)味品、保健品、方便面、奶制品、腌臘制品、干果制品。

日化品類(lèi)： 洗潔精、洗衣粉、香皂、肥皂、透明皂、牙膏、洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、香水、空氣清新劑、殺蟲(chóng)劑、滅蚊片、蚊香、指甲油、口紅、腮紅、眉筆、眼影。

日用百貨類(lèi)：餐具、茶具、塑料制品、牙刷、圍裙、草席、梳子、雨具、臺(tái)布、編織袋、一次性賓館用具；鐘用（電子表、石英表、機(jī)械表、光能表、掛鐘、座鐘、臺(tái)鐘、卡通鐘、鬧鐘）；眼鏡（近視鏡、老花鏡、太陽(yáng)鏡、隱形眼鏡）。

A區(qū)一層：

飾 品類(lèi)： 項(xiàng)鏈、手鏈、手鐲、手機(jī)掛鏈、戒指、耳環(huán)、耳釘、胸針、袖針、頭扣、發(fā)夾、網(wǎng)帽、頭圈、假發(fā)、珠帽、吊墜、手飾、腰飾、頭飾、兒童類(lèi)飾品。

皮具箱包類(lèi)：公文包、挎包、拉桿包、拉桿箱、行李箱、儀器箱、手提袋、錢(qián)包、零錢(qián)包、手機(jī)包、背包、CD包、腰包、少女包、休閑包、晚裝袋、媽咪袋、購(gòu)物袋、皮袋、電腦包。

鞋 類(lèi)： 男女正裝鞋、休閑鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、靴子、布鞋、拖鞋、平底鞋、高跟鞋、童鞋。二 層

針織類(lèi)： 文胸、內(nèi)衣、毛巾、枕巾、浴巾、絲巾、襪子、手套、帽子、短褲、泳衣、汗布、貼花布、珠地布、毛圓布。

服裝類(lèi)： 少女裝、中老年裝、兒童鞋、休閑裝、正裝、男女時(shí)裝、運(yùn)動(dòng)裝。

童裝及嬰兒用品類(lèi)：各式兒童服裝、尿不濕、奶嘴、奶瓶、爽身粉、潤(rùn)膚露、嬰兒車(chē)、手推車(chē)、嬰兒床、嬰兒床、嬰兒馬桶、肚兜。床上用品類(lèi)：被套、被子、床單、枕頭、枕芯、枕套、靠墊、靠墊套、床罩、睡袋、蚊帳、沙發(fā)墊、毛毯、涼席。三 層

玩具類(lèi)：毛絨玩具、電動(dòng)玩具、機(jī)器玩具、感光玩具、聲控玩具、充氣玩具、布衣玩具、塑料玩具、搞笑玩具、智力玩具。

文體用品類(lèi)：各式筆類(lèi)、紙類(lèi)、文件夾、膠紙、膠袋、釘書(shū)機(jī)、尺、印臺(tái)、籃球、足球、乒乓球、臺(tái)球、壘球、排球、象棋、軍棋、撲克、麻將、各式樂(lè)器。

小五金類(lèi)： 五金工具、燈具、各式鎖具、安全防護(hù)用具、縫紉設(shè)備及配件、電工器材及取暖器材、自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、助力車(chē)、滑板車(chē)及童車(chē)配件、農(nóng)用五金、建筑五金、白鐵皮、鐵釘、鋼鐵絲網(wǎng)、鋼絲剪、家庭工具。

小電器類(lèi)： 收音機(jī)、照相機(jī)、電動(dòng)剃須刀、電熱水器、吸塵器、各式碟機(jī)、洗碗機(jī)、電吹風(fēng)、電熨斗、電動(dòng)縫紉機(jī)、電扇、排氣扇、飲水機(jī)、迷你電視機(jī)、小音響、電磁爐、電爐、迷你洗衣機(jī)、電動(dòng)牙刷。工藝品類(lèi)： 圣誕工藝禮品、喜慶用品、化妝箱、首飾盒、水晶石、水晶洞、冰箱貼、掛板背板、玻璃花瓶、陶瓷制品、竹木工藝品、金屬工藝品類(lèi)、樹(shù)脂工藝品、立飾產(chǎn)品、家居飾品、佛教用品。五 層

娛樂(lè)類(lèi)：量販KTV、酒吧等。

? 宣傳推廣案名： “名座商城”（暫定名）? 目標(biāo)客戶(hù)群定位：

上海、杭州、溫州、衢州等城市商家。

第三章 招商構(gòu)思

一、招商目標(biāo)

1、總體目標(biāo)：項(xiàng)目交房之日起5個(gè)月內(nèi)招商率達(dá)85%，開(kāi)攤率達(dá)75%，7個(gè)月內(nèi)開(kāi)攤率達(dá)100%。

二、難點(diǎn)及對(duì)策分析

難點(diǎn)一：地段位置將成為客戶(hù)考慮的重要因素

對(duì) 策：需要大力推廣宣傳項(xiàng)目交通優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等，以及“名座商城”等推廣主題語(yǔ)，引導(dǎo)客戶(hù)正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目?jī)r(jià)值。

難點(diǎn)二：能否短期將XX市最旺的路段的商氣延續(xù)至名座商城 對(duì) 策：需要策劃系列以小商品為主題的專(zhuān)題活動(dòng)，以及一場(chǎng)具有影響力的大型攻關(guān)活動(dòng)進(jìn)行造勢(shì)，吸引大量人氣并迅速形成商氣。

三、招商策略

1、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理方案打動(dòng)客戶(hù)：“雙時(shí)段經(jīng)營(yíng)、魚(yú)和熊掌皆得”經(jīng)營(yíng)方案，此方案將提高商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間和商鋪業(yè)主的收益，并創(chuàng)造兩個(gè)購(gòu)物消費(fèi)高峰。

2、優(yōu)惠招商，以點(diǎn)代面，重點(diǎn)招募主力商家和商圈影響力較大的商家，帶動(dòng)散戶(hù)經(jīng)營(yíng)；與商家共同宣傳策劃，共同造市，先做人氣，再做生意。

3、強(qiáng)化項(xiàng)目規(guī)劃、與區(qū)位后發(fā)優(yōu)勢(shì)，良好的交通物流組織優(yōu)勢(shì)。

四、招商服務(wù)與支撐

1、物業(yè)管理為入租店鋪和顧客提供一個(gè)舒適安全的環(huán)境，包括賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境、設(shè)備的保護(hù)、安全保衛(wèi)、管理等。

2、租戶(hù)管理造就優(yōu)良的店鋪，包括對(duì)租戶(hù)的教育輔導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)分析、店鋪調(diào)整、調(diào)節(jié)管理等。

3、營(yíng)銷(xiāo)管理提升商城的客流量和銷(xiāo)售額，并舉辦統(tǒng)一的廣告宣傳和促銷(xiāo)活動(dòng)。

4、成立專(zhuān)門(mén)的招商服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于整個(gè)商業(yè)氣氛的營(yíng)造，商場(chǎng)品牌形象的樹(shù)立與推廣。

5、協(xié)調(diào)各租戶(hù)與工商稅務(wù)、公安、衛(wèi)生等管理機(jī)構(gòu)的關(guān)系，爭(zhēng)取政府政策支持。

五、招商操作程序

1、熟悉本招商項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)的準(zhǔn)備。

2、收行業(yè)的相關(guān)資料，進(jìn)行分類(lèi)、分區(qū)整理。

3、通過(guò)各種新聞、廣告、雜志、媒體或展會(huì)發(fā)布信息，對(duì)招商進(jìn)行前期滲透。

4、充分認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)，做好一份吸引人的招商手冊(cè)及相關(guān)宣傳資料。

5、建立一個(gè)良好的招商支持系統(tǒng)，各方面協(xié)調(diào)支持招商工作。

6、策劃一些主題活動(dòng)或大型公關(guān)活動(dòng)，擴(kuò)大影響，提高商城知名度。

7、建立目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)招商員的招商工作，包括電話聯(lián)系、走訪、跟進(jìn)、簽約等，實(shí)時(shí)做好記錄。

8、招商員每周上報(bào)招商情況，分析、總結(jié)、交流、招商經(jīng)驗(yàn)和心得，處理客戶(hù)反饋信息，適時(shí)調(diào)整招商策略。

六、招商制度及職責(zé)

1、客戶(hù)資料的收集和篩選。市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、目標(biāo)、潛力。客戶(hù)的瑣定，客戶(hù)資料的分類(lèi)管理。

2、電話拜訪和面訪。電話拜訪約見(jiàn)的要點(diǎn)，面訪前準(zhǔn)備，面訪的過(guò)程控制和記錄，面訪的技巧、潛力、重點(diǎn)、成交客戶(hù)的面訪區(qū)別。

3、數(shù)據(jù)報(bào)表的填寫(xiě)，拜訪記錄填寫(xiě)；招商周報(bào)，日?qǐng)?bào)及總結(jié)；重點(diǎn)客戶(hù)的會(huì)談紀(jì)要報(bào)告；預(yù)簽協(xié)議客戶(hù)操縱要求及通報(bào)

4、客戶(hù)的維護(hù)和跟進(jìn)：協(xié)議的簽訂；客戶(hù)爭(zhēng)議的處理、收款的協(xié)助。

5、內(nèi)部溝通：招商部?jī)?nèi)部聯(lián)系溝通；其它有關(guān)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)與聯(lián)系。

七、招商后期管理

1、客戶(hù)足以影響商城的發(fā)展，要讓客戶(hù)持續(xù)在商城經(jīng)營(yíng)，商城必須努力經(jīng)營(yíng)，獲取客戶(hù)的信賴(lài)。

2、維護(hù)老客戶(hù)，對(duì)于商場(chǎng)在營(yíng)運(yùn)、財(cái)力、管理、品質(zhì)上有莫大的影響，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與老客戶(hù)的聯(lián)系，及時(shí)解決其所提出的問(wèn)題。

3、商城每年都可能會(huì)喪失若干就客戶(hù)，因此要采取計(jì)劃性客戶(hù)儲(chǔ)備與拓展。

4、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，使其產(chǎn)生持續(xù)入租行為，并幫助商城向外宣傳，建立口碑。

5、對(duì)客戶(hù)做未來(lái)分析，包括客戶(hù)數(shù)量，類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，爭(zhēng)取客戶(hù)的手段等。

第五章 招商費(fèi)用

一、招商構(gòu)成

1、開(kāi)辦啟動(dòng)費(fèi)：用于招商所需各類(lèi)軟硬件的購(gòu)置

2、商業(yè)資源開(kāi)發(fā)及經(jīng)營(yíng)維護(hù)費(fèi)：招商人力資源費(fèi)；招商活動(dòng)費(fèi)，商城管理人員人力資源費(fèi)

3、招商廣告費(fèi)：招商推廣所需的各類(lèi)廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布費(fèi)用

4、租金提成：招商員主要利潤(rùn)的體現(xiàn)

此方案做為參考，具體方案需看實(shí)體待定！

**年3月20

第二篇：百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜招商政策

百貨商場(chǎng)專(zhuān)柜招商政策

百貨部根據(jù)××購(gòu)物廣場(chǎng)所處商圈的同類(lèi)別商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)合作條件，以及本商場(chǎng)的具體情況，依據(jù)業(yè)種在各樓層的分布，擬定以下招商政策。列表如下：

2備注：一樓手機(jī)專(zhuān)柜按條柜長(zhǎng)度以800-1000元/ m的標(biāo)準(zhǔn)收取租金，管理費(fèi)為20元/ m。其他費(fèi)用及規(guī)定：

1、工商稅務(wù)收費(fèi)：定額收?。ㄤN(xiāo)售稅專(zhuān)柜自付）；

2、廣告促銷(xiāo)費(fèi)：每季度按500元標(biāo)準(zhǔn)收取；

3、員工培訓(xùn)費(fèi)：專(zhuān)柜入職員工按100元/人收??；

4、保險(xiǎn)費(fèi)：按最底保底額五萬(wàn)元收取保費(fèi)，即每年87元；

5、節(jié)慶費(fèi)：重大節(jié)日（春節(jié)、中秋、國(guó)慶、五一等）店慶每專(zhuān)柜收取贊助費(fèi)200元；

6、水電費(fèi)：專(zhuān)柜自用部分按實(shí)際使用量計(jì)收；

7、促銷(xiāo)員費(fèi)用：專(zhuān)柜員工辦理入職，需交300元押金，商戶(hù)按150元/套工服費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)交

納10元工牌制作費(fèi)；

8、裝修費(fèi)用：專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)裝修按面積大小、工程的難度收取裝修押金，標(biāo)準(zhǔn)為1000-3000元；電費(fèi)30元/

天；垃圾清理費(fèi)100元；

9、收銀：統(tǒng)一收銀；

10、結(jié)算：月結(jié)或視具體專(zhuān)柜而定，以普通發(fā)票或收據(jù)結(jié)算；

11、合同期限：合同期以商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)之日起計(jì)，最長(zhǎng)為三年；

12、簽訂正式合同時(shí)一次性交清全部押金（二個(gè)月租金）、首月租金和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)（押金在合同期滿(mǎn)一個(gè)月后

專(zhuān)柜無(wú)失責(zé)情況下無(wú)息返還）。

說(shuō)明：

1、低于以上招商條件屬特殊情況處理，報(bào)批后實(shí)行；

2、管理費(fèi)包括物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)（公共照明）、商戶(hù)服務(wù)、保安、保潔。

優(yōu)惠措施：

1、試業(yè)期間（一個(gè)月）免收管理費(fèi)，免收工商稅務(wù)費(fèi)，租賃部分租金八折，扣點(diǎn)部分減讓5個(gè)百分點(diǎn)；

2、免費(fèi)廣告支持；

3、其他有利于商場(chǎng)良性動(dòng)作的措施。

第三篇：百貨商場(chǎng)招商策劃案例

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第一章：項(xiàng)目定位

一、統(tǒng)一宣傳口徑

二、招商定位

三、業(yè)態(tài)定位

第二章：招商策略

一、業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)、業(yè)態(tài)定位策略

二、店鋪招商策略

三、為企業(yè)度身訂做入駐園區(qū)全面解決方案

四、項(xiàng)目宣傳推廣策略

五、招商進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用策略

第三章：招商階段、招商目標(biāo)和時(shí)間安排

一、階段劃分

二、招商目標(biāo)

三、時(shí)間安排

第四章：組織架構(gòu)

一、項(xiàng)目人員招聘

二、招商架構(gòu)、招商機(jī)制的建立

第五章：招商資料

一、招商手冊(cè)（已有）和招商說(shuō)明書(shū)

二、租賃合同

三、委托經(jīng)營(yíng)合同

四、定租確認(rèn)書(shū)

五、招商委托書(shū)

六、招商流程表

七、招商文案

八、退房申請(qǐng)表等

九、授權(quán)委托書(shū)等

第六章：招商方式、目標(biāo)客戶(hù)的確定

一、招商方式：

二、目標(biāo)客戶(hù)

三、第三方招商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立

四、招商政策的制定

第七章：宣傳策略

一、媒體宣傳推廣計(jì)劃的制定執(zhí)行

二、大型主題招商活動(dòng)的策劃執(zhí)行

第八章：招商費(fèi)用預(yù)算及租金建議

一、招商費(fèi)用

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二、租金建議方案

第九章：招商政策建議方案

一、付款方式：分小商鋪和大商家兩種情況

二、“房租高開(kāi)低收”

本文由專(zhuān)業(yè)北京招商策劃公司-若鄰公司整理 http://

第四篇：某百貨商場(chǎng)招商管理制度

某百貨商場(chǎng)招商管理制度

2009-11-2 16:36:17來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。

2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷(xiāo)售情況進(jìn)行考核，對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊(cè)，與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書(shū)，負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室，以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負(fù)責(zé)來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。

6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷(xiāo)協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。

二、招商標(biāo)準(zhǔn)（條件）

1、被招商企業(yè)選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理，享受其所在企業(yè)（工廠、公司）待遇。

2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)，努力完成銷(xiāo)售計(jì)劃。對(duì)３個(gè)月完不成銷(xiāo)售計(jì)劃，又無(wú)季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的，企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。

3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國(guó)內(nèi)商品必須是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯銷(xiāo)、假冒、偽劣商品。

5、招商聯(lián)營(yíng)期限，一般為３個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂１－２年，到期后根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續(xù)簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針，擇優(yōu)招商。

2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請(qǐng)，與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū)，由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書(shū)、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn)，一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后，再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部Ａ輸其他手續(xù)。

4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表（第三聯(lián)）來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊(cè)與其簽訂安全責(zé)任書(shū)，進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表（第四聯(lián)）。負(fù)責(zé)辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。

7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。

8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)企業(yè)，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特別是食品加工企業(yè)，要考察其是否符合國(guó)家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。

9、對(duì)不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷(xiāo)售的企業(yè)，要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。

四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理

1．被招商企業(yè)的商品銷(xiāo)售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場(chǎng)專(zhuān)職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批，招商企業(yè)要向物價(jià)員提供成本單（發(fā)貨單）、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。

2．被招商企業(yè)進(jìn)銷(xiāo)均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷(xiāo)賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷(xiāo)售月報(bào)表》，內(nèi)容包括：?jiǎn)挝幻Q(chēng)、品種、銷(xiāo)售額等，由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫(xiě)，每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。

3．各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷(xiāo)、存登記，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月５日前將其經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

4．被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具（尺、秤、驗(yàn)光儀）的，須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào)，經(jīng)（計(jì)量）技術(shù)

檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。

5．被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的，由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。

6．被招商企業(yè)的銷(xiāo)貨款必須由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律通過(guò)銀行，結(jié)算前要與記賬員核對(duì)，銷(xiāo)多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。

7．被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存商品的，必須按財(cái)務(wù)部門(mén)制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。

五、招商監(jiān)督與處罰

1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)，出現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締，并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任，沒(méi)收廠方非法所得，對(duì)廠家處以５００００元以下的罰款，對(duì)個(gè)人處以５００元以下的罰款。

2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商，如有違反供應(yīng)政策，損害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。

3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛(ài)護(hù)，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。

4、廠方信息員（含商場(chǎng)先派售貨員）如違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，拒絕接受批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處理。

5、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問(wèn)題后不認(rèn)真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門(mén)、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷(xiāo)售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中，對(duì)銷(xiāo)售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核，對(duì)不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責(zé)任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立即將器具沒(méi)收，造成重大影響的清除出場(chǎng)。

10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè)，出現(xiàn)私下交易、場(chǎng)外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議

第五篇：百貨商場(chǎng)籌辦事宜及招商管理

百貨商場(chǎng)籌辦事宜及招商管理

程主題：百貨商場(chǎng)籌辦事宜及招商管理（三天）

三天培訓(xùn)課程介紹

一、課程介紹：

百貨業(yè)不同其它零售業(yè)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

我們?cè)谏虘?zhàn)中就要天天面對(duì)。。。

通過(guò)務(wù)實(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)后

你會(huì)發(fā)現(xiàn)。。。

每天不一樣

每天都有新感激

每天都有新知識(shí)

每天都有新規(guī)范

每天都有新體驗(yàn)

每天都有新理念

百貨強(qiáng)化務(wù)實(shí)培訓(xùn)你將成為零售高手---恨鐵就要成鋼

二、培訓(xùn)特點(diǎn)

1、高效實(shí)用的先進(jìn)課程

2、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的資深專(zhuān)家

3、啟發(fā)思維的教學(xué)方式

4、長(zhǎng)期互動(dòng)的跟蹤服務(wù)

三、培訓(xùn)方式

1、理論講解――講解零售業(yè)先進(jìn)管理方法和管理模式，通過(guò)理論研究成果帶動(dòng)實(shí)踐工作；

2、案例分析――通過(guò)對(duì)著名優(yōu)秀企業(yè)的案例講解來(lái)提高學(xué)員對(duì)課程理論的理解；

3、雙向溝通――在課程講授中，提倡學(xué)員與教師隨時(shí)進(jìn)行交流、探討；

4、疑難解答――現(xiàn)場(chǎng)解答員工在工作中遇到的問(wèn)題、難題；

5、針對(duì)性講解――針對(duì)企業(yè)的自身情況進(jìn)行個(gè)性化的講解。

四、強(qiáng)化培訓(xùn)目標(biāo)

1、達(dá)成中高層干部對(duì)公司文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同；

2、提高中高層干部的知識(shí)水平，關(guān)心中層干部職業(yè)生涯發(fā)展；

3、提升中高層干部履行職責(zé)的能力，改善中層干部的工作績(jī)；

4、改善工作態(tài)度，提高中高層干部的工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

五、強(qiáng)化培訓(xùn)課程意義

商業(yè)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，尤其是店面競(jìng)爭(zhēng)，有的店面顧客川流不息，財(cái)源滾滾；其中一個(gè)非常重要的原因就在于店面中高層管理人員的服務(wù)態(tài)度和現(xiàn)場(chǎng)管理能力是否能使廣大顧客滿(mǎn)意。

六、培訓(xùn)特點(diǎn)：

整個(gè)培訓(xùn)采用MBA教學(xué)模式及互動(dòng)與案例相結(jié)合的方式

1、講師特聘由具有多年在世界知名及國(guó)內(nèi)企業(yè)從事高層管理工作并具有咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)，透過(guò)現(xiàn)身說(shuō)法以實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為重；

2、從開(kāi)店定位,到店鋪規(guī)劃,到經(jīng)營(yíng)診斷,提供一整套開(kāi)店、經(jīng)營(yíng)的寶貴實(shí)戰(zhàn)技術(shù)；

3、特別重視實(shí)況演練結(jié)合實(shí)際案例的分析，手把手教會(huì)學(xué)員對(duì)門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理的具體方法；

4、采用小組討論方式活潑教學(xué),配合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)習(xí)課程,倍增學(xué)習(xí)效果;

5、涉及零售企業(yè)各部門(mén)管理的關(guān)鍵技術(shù)，全面提升零售行業(yè)中高層管理人員職業(yè)素質(zhì);

6、若您在培訓(xùn)后對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題仍不能解決，您可以與我們的咨詢(xún)顧問(wèn)溝通，尋求指導(dǎo)性意見(jiàn)。

七、培訓(xùn)時(shí)間 ：3天

八、培訓(xùn)對(duì)象：公司高層

九、授課方式：案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與研討、激發(fā)引導(dǎo)；

十、課程收獲：通過(guò)講師的系統(tǒng)而具體的闡述，并結(jié)合大量鮮活的實(shí)戰(zhàn)案例分析，使學(xué)員真正獲得實(shí)戰(zhàn)中非常有用的知識(shí)；

十一、培訓(xùn)內(nèi)容：

第一單元：百貨籌建基礎(chǔ)工作

百貨商場(chǎng)的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動(dòng)，特別是百貨商場(chǎng)籌建期管理干部都要按計(jì)劃作出詳細(xì)的進(jìn)度表，每天的工作都是到計(jì)時(shí)，對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的任何環(huán)節(jié)都不可以缺少和省略，同時(shí)管理干部對(duì)每天，每周的工作都要進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，以保證各個(gè)部門(mén)都能按進(jìn)度表來(lái)執(zhí)行，只有這樣才能保證百貨商場(chǎng)的正常開(kāi)業(yè)。

百貨商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前各個(gè)工作階段安排及重要環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)。開(kāi)店各部門(mén)工作程序很多、要銜接配合好,還要有計(jì)劃、有步驟、有條理進(jìn)行,每個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)程序都很重要,同時(shí)要求開(kāi)店前每個(gè)細(xì)節(jié)都要注意，商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前期具體籌建工作內(nèi)容：

1、總經(jīng)辦開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理；

2、合同的制訂；

3、商場(chǎng)裝修設(shè)計(jì)圖的完成；

4、施工單位的評(píng)估；

5、確認(rèn)施工單位及進(jìn)場(chǎng)日期；

6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。

2、招商部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作

1、招商各崗位職責(zé)；

2、合同的簽訂工作流程；

3、通知供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)二次裝修；

4、進(jìn)貨陳列時(shí)間；

5、合同管理制度的規(guī)范；

6、進(jìn)場(chǎng)后客戶(hù)管理制度的規(guī)范；

7、客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)要求；

8、尋找開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的工作流程招商書(shū)發(fā)出后的信息反饋，并聯(lián)系商戶(hù)。

3、營(yíng)運(yùn)部、保安部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作

1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)

2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)

4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程

5、值班主任崗位職責(zé)

6、值班主任工作規(guī)范與流程

7、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

8、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

9、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范

10、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范

11、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范

12、現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范

13、現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范

14、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范

15、現(xiàn)場(chǎng)POP的管理規(guī)范

16、現(xiàn)場(chǎng)背景音樂(lè)的管理規(guī)范

17、現(xiàn)場(chǎng)燈光的管理規(guī)范

18、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)折價(jià)的管理規(guī)范

19、倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)范 20、倉(cāng)管員的崗位職責(zé)與規(guī)范

21、現(xiàn)金的管理與工作流程

22、管理人員培訓(xùn)

23、員工的培訓(xùn)

24、樓面經(jīng)理考核表

25、作業(yè)考核表

26、銷(xiāo)售人員管理日記

27、商場(chǎng)管理陳列基本知識(shí)

28、商場(chǎng)衛(wèi)生照明安全設(shè)備考核要點(diǎn)

29、銷(xiāo)售服務(wù)基本應(yīng)對(duì)原則 30、銷(xiāo)售分析(包括毛利率回轉(zhuǎn)率)

31、店面吸引顧客規(guī)范

32、倉(cāng)庫(kù)日志

33、進(jìn)貨通知單

34、貨品驗(yàn)收單

35、庫(kù)存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責(zé) 40、客戶(hù)管理規(guī)范

4、策劃部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作

1、各崗位職責(zé)；

2、招商資料(平面)設(shè)計(jì)與印刷；

3、平面宣傳示意欄的設(shè)計(jì)；

4、公司招牌與電梯口招示牌；

5、公司的VI設(shè)計(jì)；

6、紙廣告設(shè)計(jì)完成；

7、商場(chǎng)樓外大型招商廣告大門(mén)外及路邊廣告橫幅；

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門(mén)；

9、公交車(chē)身廣告的設(shè)計(jì)與完成；

10、賣(mài)場(chǎng)商品布局指示導(dǎo)購(gòu)牌；

11、賣(mài)場(chǎng)室內(nèi)的POP；

12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計(jì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

13、員工工牌的設(shè)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)；

14、開(kāi)業(yè)慶典、禮儀活動(dòng)安排策劃；

15、背景音樂(lè)的策劃；

16、VIP貴賓卡及會(huì)員申請(qǐng)的設(shè)計(jì)；

17、開(kāi)業(yè)前的促銷(xiāo)活動(dòng)；

18、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌；

19、節(jié)假日促銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)； 20、定期促銷(xiāo)計(jì)劃；

21、電視廣告設(shè)計(jì)完成；

22、廣播頻道廣告設(shè)計(jì)完成；

23、雜志廣告設(shè)計(jì)完成；

24、競(jìng)賽與抽獎(jiǎng)促銷(xiāo)計(jì)劃方案；

25、贈(zèng)品促銷(xiāo)計(jì)劃方案；

26、商旅促銷(xiāo)計(jì)劃方案；

27、聯(lián)合促銷(xiāo)計(jì)劃方案；

28、情感促銷(xiāo)計(jì)劃方案；

29、網(wǎng)上促銷(xiāo)計(jì)劃方案； 30、公關(guān)促銷(xiāo)計(jì)劃方案。

5、人事行政部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤規(guī)章制度； 3人事管理制度；

4、員工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例會(huì)制度；

7、文書(shū)管理制度；

8、電話傳真機(jī)復(fù)印機(jī)管理制度；

9、保密制度；

10、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度；

11、員工招聘制度；

12、員工聘中聘前聘后的工作制度；

13、員工錄用轉(zhuǎn)正辭退晉升工作制度；

14、員工請(qǐng)假休假補(bǔ)假制度；

15、企業(yè)文化制度；

16、在職訓(xùn)練計(jì)劃；

17、考核獎(jiǎng)懲制度；

18、用人政策；

19、人力來(lái)源； 20、招募工具；

21、面試程序；

22、人力維持；

23、績(jī)效考核工作流程；

24、前臺(tái)接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范；

25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范；

26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)；

27、電腦管理制度；

28、辦公用品及易耗品管理制度。

6、財(cái)務(wù)部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作

1、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

2、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職責(zé)；

3、財(cái)務(wù)部出納職責(zé)；

4、財(cái)務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范；

5、財(cái)務(wù)部差旅費(fèi)補(bǔ)助制度；

6、財(cái)務(wù)部借款管理制度；

7、財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)管理制度；

8、財(cái)務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度；

9、財(cái)務(wù)部合同管理制度；

10、客戶(hù)結(jié)算管理制度；

11、制訂基本收支程序；

12、銀行存款應(yīng)收票據(jù)應(yīng)付票據(jù)管理制度

13、應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款管理制度；

14、存貨管理制度；

15、資金運(yùn)作計(jì)劃；

16、日銀行存款余額表；

17、周現(xiàn)金收支差額表；

18、周資金調(diào)度預(yù)計(jì)表；

19、日現(xiàn)金收支差額表； 20、月資金調(diào)度預(yù)計(jì)表；

21、營(yíng)運(yùn)擴(kuò)充計(jì)劃；

22、會(huì)計(jì)作業(yè)規(guī)定

7、物業(yè)部開(kāi)業(yè)前的具體籌建的工作

1、物業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)工作管理規(guī)范；

2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

3、物業(yè)部水電工工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

4、前期裝修工程進(jìn)度監(jiān)控與協(xié)調(diào)

5、租賃事務(wù)管理、租戶(hù)調(diào)整；租金政策和收取方案的制定；

6、后期物業(yè)管理。

8、開(kāi)業(yè)前后期工作內(nèi)容

1、時(shí)裝表演招商；

1、公司員工制服挑選確定；

2、員工手冊(cè)確定并聯(lián)系印刷廠家；

3、裝修須知印刷完成；

4、VIP會(huì)員方案的策劃；

5、已簽約廠商開(kāi)始制作效果圖及施工圖

6、財(cái)務(wù)部所需表單表?yè)?jù)的設(shè)計(jì)完成7、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案的策劃開(kāi)始；

8、行政部所需各種表單的設(shè)計(jì)完成

9、廠商圖紙審批工作的完成；

10、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案的修改完善完成；

11、營(yíng)運(yùn)部、保安、清潔人員到位；

12、商戶(hù)開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)裝修；

13、各部門(mén)物品開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)制作：透明袋、背景音樂(lè)；

14、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案的確定并開(kāi)始準(zhǔn)備；

15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開(kāi)始調(diào)試；

16、政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)；

17、各部門(mén)所有人員到崗；

19、賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入全面清潔； 20、試運(yùn)行并調(diào)整至最佳狀態(tài)；

21、員工工衣發(fā)放；

22、開(kāi)業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商

23、各種物品的購(gòu)買(mǎi)到位（如背景音樂(lè)、透明袋等）；

24、賣(mài)場(chǎng)客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢；

25、裝修全部完畢驗(yàn)收；

26、通知商家擺臺(tái)上貨；

27、查找問(wèn)題、各部門(mén)之間工作配合的協(xié)調(diào)；

28、邀請(qǐng)政府相關(guān)職能部門(mén)人員參加試營(yíng)業(yè)開(kāi)幕式；

29、邀請(qǐng)禮儀公司合作； 30、開(kāi)業(yè)典禮。

第二單元：籌建百貨風(fēng)險(xiǎn)篇

百貨業(yè)真的好做嗎？為什么總是今天有人開(kāi)，明天有人關(guān)？俗話說(shuō)：開(kāi)店容易經(jīng)營(yíng)難？為什么確定了開(kāi)業(yè)日期總是難以開(kāi)業(yè)，或倉(cāng)促開(kāi)業(yè)都帶來(lái)什么樣風(fēng)險(xiǎn)？百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。但是，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的提高，會(huì)有越來(lái)越多的消費(fèi)者只要求商品檔次高、質(zhì)量好、品種全，而寧可價(jià)格高一些。這也是一種發(fā)展的趨勢(shì)。因此，百貨店在未來(lái)仍然有其存在的空間。但現(xiàn)在籌建百貨商場(chǎng)具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，這里主要包括各個(gè)方面的原因。

百貨開(kāi)業(yè)前要做好競(jìng)爭(zhēng)力方面的三個(gè)層次調(diào)查：作為競(jìng)爭(zhēng)資源的核心層、作為競(jìng)爭(zhēng)能力的中間層和作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)層。作為競(jìng)爭(zhēng)的核心層包括企業(yè)資源、企業(yè)機(jī)制、企業(yè)文化；競(jìng)爭(zhēng)能力的中間層包括業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)管理、快速擴(kuò)張、成本控制、財(cái)務(wù)運(yùn)作；作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)層分為產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、便利、溝通、環(huán)境等幾個(gè)方面。

現(xiàn)代百貨商店的特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)毛利率高的時(shí)尚商品，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)服裝、化妝品和室內(nèi)用品等；環(huán)境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感；提供增值服務(wù)。

1、人員不專(zhuān)業(yè)開(kāi)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)性最大

2、不會(huì)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，開(kāi)業(yè)后問(wèn)題多

3、品牌商家中途變掛

4、商場(chǎng)沒(méi)有自己的特色

5、商場(chǎng)定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃布局嚴(yán)重失誤

6、沒(méi)有差異化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

7、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理

8、錯(cuò)誤的店址立地條件

9、產(chǎn)品與服務(wù)的組合

10、沒(méi)有很好調(diào)研對(duì)于消費(fèi)者需求

11、市場(chǎng)調(diào)查不能半點(diǎn)馬虎

12、倉(cāng)促開(kāi)業(yè)的后果

13、沒(méi)有好品牌支持稱(chēng)能開(kāi)業(yè)嗎？ 第三單元：百貨商店管理高級(jí)運(yùn)營(yíng)管理篇

通過(guò)系統(tǒng)、嚴(yán)格的管理制度，不僅使員工個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提高，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的管理人才，以便企業(yè)自身的發(fā)展壯大。

管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理干部是商場(chǎng)每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個(gè)店面的核心。優(yōu)秀的管理干部能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商場(chǎng)銷(xiāo)售政策、品牌銷(xiāo)售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)，透過(guò)有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越來(lái)越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！

1、看起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難，營(yíng)運(yùn)基本職能都包括那些？

為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)對(duì)我們管理人員來(lái)說(shuō)那么重要？

為什么說(shuō)百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理要管理到細(xì)節(jié)

我們針對(duì)對(duì)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程必須進(jìn)行細(xì)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、概念化，創(chuàng)意化、來(lái) 促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的同時(shí)還要去控制整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本、以保持百貨商場(chǎng)利潤(rùn)不斷的遞增。

2、為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨業(yè)要堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展？

調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，突出特色經(jīng)營(yíng)

長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直強(qiáng)調(diào)百貨業(yè)的綜合性，強(qiáng)調(diào)商品齊全

在當(dāng)今消費(fèi)多元化的情況下，一個(gè)百貨商店要滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的需要

是根本不可能的

特別是很多城市的大型百貨店

都相對(duì)集中在城市商業(yè)中心

讓消費(fèi)者最反感的就是“一個(gè)面孔” 進(jìn)哪個(gè)店都覺(jué)得“似曾相識(shí)”。。。

3、現(xiàn)代的百貨商場(chǎng)招商行不行業(yè)績(jī)說(shuō)了算？

為什么說(shuō)現(xiàn)代的百貨商店是精品的展示區(qū)

一家服飾店無(wú)法造就時(shí)尚和潮流

兩家時(shí)尚店也無(wú)法造就時(shí)尚和潮流

而匯集上百家時(shí)尚品牌的百貨商店就可以造就時(shí)尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招？

4、百貨商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的難題是什么？

怎樣更好的保證營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)作？

為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)工程建設(shè)的目標(biāo)是：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效率化？

規(guī)范內(nèi)部管理為什么總是這么難？

怎樣讓員工理解理解運(yùn)營(yíng)理念？

為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)管理的兩個(gè)基本目標(biāo)是銷(xiāo)售的極大化和成本損耗的最小化？

為什么經(jīng)常都要讓大家堅(jiān)持總結(jié)營(yíng)運(yùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

5、結(jié)合分析國(guó)內(nèi)幾家百貨商場(chǎng)成功與失敗的案例來(lái)提高你現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的能力 成功要學(xué)習(xí)，失敗也要學(xué)習(xí)

作為高管的你，怎樣結(jié)合案例和自己的商場(chǎng)來(lái)對(duì)照檢查？

怎樣發(fā)揮和提高現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理水平

誰(shuí)能讓員工更理解總經(jīng)辦的經(jīng)營(yíng)策略

現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中怎樣更能領(lǐng)悟理解、細(xì)化分解、分派落實(shí)及貫徹執(zhí)行

并徹底跟進(jìn)檢查

及時(shí)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理狀況

保證公司的各項(xiàng)指標(biāo)得以順利完成。

6、為什么主題促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來(lái)？

辛辛苦苦的策劃部擬定經(jīng)營(yíng)的主題促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃

為什么營(yíng)運(yùn)部門(mén)總不能100%的配合？

業(yè)績(jī)沒(méi)上去，經(jīng)費(fèi)也花了

中間的環(huán)節(jié)和問(wèn)題你知道嗎

不去解決行嗎？

7、你信嗎，很多的百貨商場(chǎng)考核都是在應(yīng)付？

我們定期會(huì)對(duì)各個(gè)部門(mén)（樓層）的工作進(jìn)行考核

檢查各部門(mén)（樓層）的指標(biāo)完成情況

難道只是考核、檢查嗎？

8、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細(xì)節(jié)是什么？

做為運(yùn)營(yíng)部門(mén)

定期有目的地開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)變化

及時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)策略、銷(xiāo)售品牌、商品結(jié)構(gòu)等的調(diào)整以后我們運(yùn)營(yíng)部門(mén)到底該怎樣做？

9、我們現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做？

我們?cè)鯓硬拍芨玫闹贫ㄟm宜的服務(wù)規(guī)范

加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

提高顧客滿(mǎn)意度

為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境

維護(hù)商場(chǎng)的信譽(yù)

從那些具體細(xì)節(jié)來(lái)做？

10、商戶(hù)、信息、業(yè)績(jī)

做為百貨商場(chǎng)的高管如果不會(huì)對(duì)商戶(hù)進(jìn)行全面管理

對(duì)進(jìn)行信息管理

不會(huì)對(duì)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)

那么你的百貨商場(chǎng)業(yè)績(jī)肯定上不去？

11、百貨商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的內(nèi)容的細(xì)節(jié)是什么？

1、計(jì)劃管理規(guī)范

2、銷(xiāo)售管理規(guī)范

3、商品管理規(guī)范

4、財(cái)務(wù)管理規(guī)范

5、人員管理規(guī)范

6、商戶(hù)管理規(guī)范

7、服務(wù)管理規(guī)范

8、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

9、物業(yè)管理規(guī)范

10、事務(wù)管理規(guī)范。

11、怎樣從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)考慮百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃布局？

百貨商場(chǎng)是以方便顧客為著眼點(diǎn)而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式；

它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來(lái)往，但從空間使用效果這一點(diǎn)來(lái)看，自由流動(dòng)式布局比格子式布局和專(zhuān)業(yè)商店式布局要差；

不論采用何種布局方式，都要設(shè)置內(nèi)部通道，以便顧客自由走動(dòng)和參觀；

百貨商場(chǎng)里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來(lái)考慮：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者等；

當(dāng)百貨商場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃布局定位后，我們?cè)鯓釉谏唐分羞M(jìn)行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因?yàn)橛械漠a(chǎn)品是配角而將之掃地出門(mén)，紅花也需綠葉伴；

從今天的學(xué)習(xí)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的百貨商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，可以按消費(fèi)者“一次購(gòu)齊”的心理設(shè)置；

例如，在顧客買(mǎi)皮鞋、西裝、領(lǐng)帶時(shí)，就能在一個(gè)部門(mén)得到滿(mǎn)足，專(zhuān)業(yè)商店式布局依靠的是相互有關(guān)的商品能給顧客帶來(lái)方便及提升百貨商場(chǎng)的業(yè)績(jī)。

第四單元：招商基礎(chǔ)篇

其實(shí)在整個(gè)商場(chǎng)里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、能吃苦、講奉獻(xiàn)、思想品質(zhì)好的招商團(tuán)隊(duì)，是招商工作順利進(jìn)行的重要保證。招商工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性和時(shí)效性很強(qiáng)的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力挑戰(zhàn)。

定位是商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的最重要、最關(guān)鍵的第一步，因此適合的定位，有特點(diǎn)的定位才能在以后的發(fā)展中經(jīng)營(yíng)出自身的特點(diǎn)。

現(xiàn)在人們消費(fèi)名牌不僅僅是一個(gè)人身份地位的象征，更是一個(gè)人生活品位，社會(huì)層次的體現(xiàn)。名牌在價(jià)格、質(zhì)量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進(jìn)駐商場(chǎng)條件方面更是要求嚴(yán)格，如城市核心商業(yè)區(qū)，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風(fēng)格，更重要的是高效率的管理體系和高素質(zhì)的管理人員這些軟件形象。、招聘專(zhuān)業(yè)招商人員進(jìn)駐管理啟動(dòng)全面工作；

2、完成市調(diào)：對(duì)所有零售企業(yè)及商業(yè)集散地、步行街，分品類(lèi)進(jìn)行市調(diào)及匯總（包括規(guī)模、品牌知名度，大致?tīng)I(yíng)業(yè)情況、營(yíng)業(yè)面積，供應(yīng)商實(shí)力等）；

3、招商部人員結(jié)構(gòu)及職責(zé)；

4、開(kāi)業(yè)籌備期招商部工作流程；

5、商場(chǎng)的規(guī)劃及招商條件的制定；

6、招商手冊(cè)的發(fā)放及資料的傳真，與商戶(hù)進(jìn)行初步洽談和摸底；

7、品類(lèi)規(guī)劃及招商政策；

8、給商戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)柜尺寸圖及裝修標(biāo)準(zhǔn)；

9、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，裝修審批流程；

10、對(duì)可能發(fā)生的不能按期合作商戶(hù)作備選計(jì)劃；

11、招商部日常工作所需表格；

12、根據(jù)商場(chǎng)坪效、凈營(yíng)業(yè)面積、柜位數(shù)量幾個(gè)指標(biāo)測(cè)算營(yíng)業(yè)額；

13、確定招商條件，扣率，營(yíng)業(yè)指標(biāo)等；

14、招商書(shū)的設(shè)計(jì)，制作及完成；

15、樓層規(guī)劃；

16、制定中力發(fā)展方向目標(biāo)；

17、制定中力短期內(nèi)工作目標(biāo)；

18、完成調(diào)查一些品牌店在當(dāng)?shù)貥I(yè)績(jī)；

19、完成一些品牌形象店調(diào)查； 20、匯總分析提