第一篇：百貨商場招商管理及籌建五大要素

百貨商場招商管理及籌建五大要素

百貨商場的籌建如果規(guī)劃得好，可以事半功倍，而如果事先沒有籌備，建立起來沒有頭緒，事倍功辦，此外，百貨商場建立起來了，招商工作便是頭條，如何做好招商工作，是許多商場關(guān)心的問題，以下是某百貨商場的籌辦事宜及招商管理。

第一：百貨籌建8大基礎(chǔ)工作

百貨商場的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動，特別是百貨商場籌建期管理人員都要按計劃作出詳細的進度表，每天的工作都是倒計時，對于計劃內(nèi)的任何環(huán)節(jié)都不可以缺少和省略，同時管理人員對每天，每周的工作都要進行跟蹤和評估，以保證各個部門都能按進度表來執(zhí)行，只有這樣才能保證百貨商場的正常開業(yè)。

百貨商場開業(yè)前各個工作階段安排及重要環(huán)節(jié)的注意事項。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好,還要有計劃、有步驟、有條理進行,每個環(huán)節(jié),每個程序都很重要,同時要求開店前每個細節(jié)都要注意，商場開業(yè)前期具體籌建工作內(nèi)容：

1、總經(jīng)辦開業(yè)前的具體籌建的工作

1、營業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理;

2、合同文本的制訂;

3、商場裝修設(shè)計圖的完成;

4、施工單位的評估;

5、確認施工單位及進場日期;

6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。

2、招商部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、招商各崗位職責(zé);

2、合同的簽訂工作流程;

3、通知專柜進場裝修;

4、進貨陳列時間;

5、合同管理制度的規(guī)范;

6、進場后專柜管理制度的規(guī)范;

7、專柜進場標(biāo)準(zhǔn)要求;

8、尋找開發(fā)新客戶的工作流程招商書發(fā)出后的信息反饋，并聯(lián)系商戶。

3、營運部、保安部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)

2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)

4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程

5、值班主任崗位職責(zé)

6、值班主任工作規(guī)范與流程

7、營業(yè)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

8、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

9、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范

10、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范

11、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范

12、現(xiàn)場管理的規(guī)范

13、現(xiàn)場衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范

14、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范

15、現(xiàn)場POP的管理規(guī)范

16、現(xiàn)場背景音樂的管理規(guī)范

17、現(xiàn)場燈光的管理規(guī)范

18、現(xiàn)場促銷折價的管理規(guī)范

19、倉庫的管理規(guī)范

20、倉管員的崗位職責(zé)與規(guī)范

21、現(xiàn)金的管理與工作流程

22、管理人員培訓(xùn)

23、員工的培訓(xùn)

24、樓面經(jīng)理考核表

25、作業(yè)考核表

26、銷售人員管理日記

27、商場管理陳列基本知識

28、商場衛(wèi)生照明安全設(shè)備考核要點

29、銷售服務(wù)基本應(yīng)對原則

30、銷售分析(包括毛利率回轉(zhuǎn)率)

31、店面吸引顧客規(guī)范

32、倉庫日志

33、進貨通知單

34、貨品驗收單

35、庫存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責(zé)

40、客戶管理規(guī)范

4、企劃部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、各崗位職責(zé);

2、招商資料(平面圖)設(shè)計與印刷;

3、平面宣傳示意欄的設(shè)計;

4、公司招牌與電梯口招示牌;

5、公司的VI設(shè)計;

6、紙廣告設(shè)計完成;

7、商場樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅;

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門;

9、公交車身廣告的設(shè)計與完成;

10、賣場商品布局指示導(dǎo)購牌;

11、賣場室內(nèi)的POP;

12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計、收費標(biāo)準(zhǔn);

13、員工工牌的設(shè)計、服裝設(shè)計;

14、開業(yè)慶典、禮儀活動安排策劃;

15、背景音樂的策劃;

16、VIP貴賓卡及會員申請的設(shè)計;

17、開業(yè)前的促銷活動;

18、賣場內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌;

19、節(jié)假日促銷計劃書;

20、定期促銷計劃;

21、電視廣告設(shè)計完成;

22、廣播頻道廣告設(shè)計完成;

23、雜志廣告設(shè)計完成;

24、競賽與抽獎促銷計劃方案;

25、贈品促銷計劃方案;

26、商旅促銷計劃方案;

27、聯(lián)合促銷計劃方案;

28、情感促銷計劃方案;

29、網(wǎng)上促銷計劃方案;

30、公關(guān)促銷計劃方案。

5、人事行政部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、人事行政制度;

2、考勤規(guī)章制度;

3、人事管理制度;

4、員工福利制度;

5、行政管理制度;

6、例會制度;

7、文書管理制度;

8、電話傳真機復(fù)印機管理制度;

9、保密制度;

10、差旅費報銷制度;

11、員工招聘制度;

12、員工聘中聘前聘后的工作制度;

13、員工錄用轉(zhuǎn)正辭退晉升工作制度;

14、員工請假休假補假制度;

15、企業(yè)文化制度;

16、在職訓(xùn)練計劃;

17、考核獎懲制度;

18、用人政策;

19、人力來源;

20、招募工具;

21、面試程序;

22、人力維持;

23、績效考核工作流程;

24、前臺接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范;

25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范;

26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé);

27、電腦管理制度;

28、辦公用品及易耗品管理制度。

6、財務(wù)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé);

2、財務(wù)部會計職責(zé);

3、財務(wù)部出納職責(zé);

4、財務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范;

5、財務(wù)部差旅費補助制度;

6、財務(wù)部借款管理制度;

7、財務(wù)部報銷管理制度;

8、財務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度;

9、財務(wù)部合同管理制度;

10、客戶結(jié)算管理制度;

11、制訂基本收支程序;

12、銀行存款應(yīng)收票據(jù)應(yīng)付票據(jù)管理制度

13、應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款管理制度;

14、存貨管理制度;

15、資金運作計劃;

16、日銀行存款余額表;

17、周現(xiàn)金收支差額表;

18、周資金調(diào)度預(yù)計表;

19、日現(xiàn)金收支差額表;

20、月資金調(diào)度預(yù)計表;

21、營運擴充計劃;

22、會計作業(yè)規(guī)定

7、物業(yè)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、物業(yè)部現(xiàn)場工作管理規(guī)范;

2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn);

3、物業(yè)部水電工工作流程和標(biāo)準(zhǔn);

4、前期裝修工程進度監(jiān)控與協(xié)調(diào)

5、租賃事務(wù)管理、租戶調(diào)整;租金政策和收取方案的制定;

6、后期物業(yè)管理。

8、開業(yè)前后期工作內(nèi)容

1、時裝表演招商;

1、公司員工制服挑選確定;

2、員工手冊確定并聯(lián)系印刷廠家;

3、裝修須知印刷完成;

4、VIP會員方案的策劃;

5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖

6、財務(wù)部所需表單表據(jù)的設(shè)計完成7、開業(yè)促銷方案的策劃開始;

8、行政部所需各種表單的設(shè)計完成9、廠商圖紙審批工作的完成;

10、開業(yè)促銷方案的修改完善完成;

11、營運部、保安、清潔人員到位;

12、商戶開始陸續(xù)進場裝修;

13、各部門物品開始購買制作：透明袋、背景音樂;

14、開業(yè)促銷方案的確定并開始準(zhǔn)備;

15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開始調(diào)試;

16、政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào);

17、各部門所有人員到崗;

19、賣場進入全面清潔;

20、試運行并調(diào)整至最佳狀態(tài);

21、員工工衣發(fā)放;

22、開業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商

23、各種物品的購買到位(如背景音樂、透明袋、銷售小票、公司印章);

24、賣場客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢;

25、裝修全部完畢驗收;

26、通知商家擺臺上貨;

27、查找問題、各部門之間工作配合的協(xié)調(diào);

28、邀請政府相關(guān)職能部門人員參加試營業(yè)開幕式;

29、邀請禮儀公司合作;

30、開業(yè)典禮。

第二：籌建百貨注意以下風(fēng)險

百貨業(yè)真的好做嗎?為什么總是今天有人開，明天有人關(guān)?俗話說：開店容易經(jīng)營難?為什么確定了開業(yè)日期總是難以開業(yè)，或倉促開業(yè)都帶來什么樣風(fēng)險?百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經(jīng)成為一種趨勢。但是，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們收入水平的提高，會有越來越多的消費者只要求商品檔次高、質(zhì)量好、品種全，而寧可價格高一些。這也是一種發(fā)展的趨勢。因此，百貨店在未來仍然有其存在的空間。但現(xiàn)在籌建百貨商場具有很大的風(fēng)險性，這里主要包括各個方面的原因。

百貨開業(yè)前要做好競爭力方面的三個層次調(diào)查：作為競爭資源的核心層、作為競爭能力的中間層和作為競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)層。作為競爭的核心層包括企業(yè)資源、企業(yè)機制、企業(yè)文化;競爭能力的中間層包括業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營銷管理、快速擴張、成本控制、財務(wù)運作;作為競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)層分為產(chǎn)品、服務(wù)、價格、便利、溝通、環(huán)境等幾個方面。

現(xiàn)代百貨商店的特點是經(jīng)營毛利率高的時尚商品，重點經(jīng)營服裝、化妝品和室內(nèi)用品等;環(huán)境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感;提供增值服務(wù)。

1、人員不專業(yè)開業(yè)風(fēng)險性最大

2、不會調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，開業(yè)后問題多

3、品牌商家中途變掛

4、商場沒有自己的特色

5、商場定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃布局嚴重失誤

6、沒有差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略

7、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理

8、錯誤的店址立地條件

9、產(chǎn)品與服務(wù)的組合

10、沒有很好調(diào)研對于消費者需求

11、市場調(diào)查不能半點馬虎

12、倉促開業(yè)的后果

13、沒有好品牌支持稱能開業(yè)嗎?

第三：百貨商店高級運營管理

通過系統(tǒng)、嚴格的管理制度，不僅使員工個人業(yè)務(wù)能力的提高，個人素質(zhì)的培養(yǎng)更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的管理人才，以便企業(yè)自身的發(fā)展壯大。

管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理人員是商場的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個部門的核心。優(yōu)秀的管理人員能發(fā)揮公司企業(yè)文化信息傳播的紐帶作用，是商場銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者;心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響商場業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手!

1、看起來簡單做起來難，營運基本職能都包括那些?

※為什么說百貨商場營運對我們管理人員來說那么重要?

※為什么說百貨商場營運管理要管理到細節(jié)

※我們針對對賣場銷售的整個運營過程必須進行細化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、概念化，創(chuàng)意化、※促進銷售增長的同時還要去控制整個運營成本、以保持百貨商場利潤不斷的遞增。

2、為什么說現(xiàn)代的百貨業(yè)要堅持多業(yè)態(tài)發(fā)展?

※調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，突出特色經(jīng)營

※長期以來，我們一直強調(diào)百貨業(yè)的綜合性，強調(diào)商品齊全

※在當(dāng)今消費多元化的情況下，一個百貨商店要滿足所有消費者的需要

※是根本不可能的

※特別是很多城市的大型百貨店

※都相對集中在城市商業(yè)中心

3、現(xiàn)代的百貨商場招商行不行業(yè)績說了算?

※為什么說現(xiàn)代的百貨商店是精品的展示區(qū)

※一家服飾店無法造就時尚和潮流

※兩家時尚店也無法造就時尚和潮流

※ 而匯集上百家時尚品牌的百貨商店就可以造就時尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招?

4、百貨商場運營中的難題是什么?

※怎樣更好的保證營運現(xiàn)場正常運作?

※為什么說營運管理系統(tǒng)工程建設(shè)的目標(biāo)是：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效率化?

※規(guī)范內(nèi)部管理為什么總是這么難?

※怎樣讓員工理解運營理念?

※為什么說營運管理的兩個基本目標(biāo)是銷售的極大化和成本損耗的最小化?

※ 為什么經(jīng)常都要讓大家堅持總結(jié)營運工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)?

5、結(jié)合分析國內(nèi)幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現(xiàn)場營運管理的能力

※成功要學(xué)習(xí)，失敗也要學(xué)習(xí)

※作為高管的你，怎樣結(jié)合案例和自己的商場來對照檢查?

※怎樣發(fā)揮和提高現(xiàn)場營運管理水平

※誰能讓員工更理解總經(jīng)辦的經(jīng)營策略

※現(xiàn)場運營中怎樣更能領(lǐng)悟理解、細化分解、分派落實及貫徹執(zhí)行

※并徹底跟進檢查

※及時反饋商場經(jīng)營管理狀況

※保證公司的各項指標(biāo)得以順利完成。

6、為什么主題促銷活動開始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來?

※辛辛苦苦的企劃部擬定經(jīng)營年度的主題促銷活動計劃

※為什么營運部門總不能100%的配合?

※業(yè)績沒上去，經(jīng)費也花了

※中間的環(huán)節(jié)和問題你知道嗎

※不去解決行嗎?

7、你信嗎，很多的百貨商場考核都是在應(yīng)付?

※我們定期會對各個部門(樓層)的工作進行考核

※檢查各部門(樓層)的指標(biāo)完成情況

※難道只是考核、檢查嗎?

8、對競爭對手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細節(jié)是什么?

※做為運營部門

※定期有目的地開展市場調(diào)查，了解市場變化

※及時有針對性地進行經(jīng)營策略、銷售品牌、商品結(jié)構(gòu)等的調(diào)整以后我們運營部門到底該怎樣做?

9、我們現(xiàn)場運營的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細節(jié)來做?

※我們怎樣才能更好的制定適宜的服務(wù)規(guī)范

※加強服務(wù)質(zhì)量

※提高顧客滿意度

※為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境

※維護商場的信譽

※從那些具體細節(jié)來做?

10、商戶、信息、業(yè)績

※做為百貨商場的高管如果不會對商戶進行全面管理

※對信息進行管理

※不會對商戶經(jīng)營活動進行指導(dǎo)

※那么你的百貨商場業(yè)績肯定上不去?

11、百貨商場營運管理的內(nèi)容的細節(jié)是什么?

1、計劃管理規(guī)范

2、銷售管理規(guī)范

3、商品管理規(guī)范

4、財務(wù)管理規(guī)范

5、人員管理規(guī)范

6、商戶管理規(guī)范

7、服務(wù)管理規(guī)范

8、現(xiàn)場管理規(guī)范

9、物業(yè)管理規(guī)范

10、事務(wù)管理規(guī)范。

11、怎樣從專業(yè)的角度來考慮百貨商場業(yè)態(tài)規(guī)劃布局?

※百貨商場是以方便顧客為著眼點而進行設(shè)計的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式;

※它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來往，但從空間使用效果這一點來看，自由流動式布局比格子式布局和專業(yè)商店式布局要差;

※不論采用何種布局方式，都要設(shè)置內(nèi)部通道，以便顧客自由走動和參觀;

※百貨商場里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來考慮：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補缺者等;

※當(dāng)百貨商場業(yè)態(tài)規(guī)劃布局定位后，我們怎樣在商品中進行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因為有的產(chǎn)品是配角而將之掃地出門，紅花也需綠葉伴;

※從今天的學(xué)習(xí)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局來看，專業(yè)的百貨商場的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，可以按消費者“一次購齊”的心理設(shè)置;

※例如，在顧客買皮鞋、西裝、領(lǐng)帶時，就能在一個部門得到滿足，專業(yè)商店式布局依靠的是相互有關(guān)的商品能給顧客帶來方便及提升百貨商場的業(yè)績。

第四：招商基礎(chǔ)工作

其實在整個商場里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業(yè)務(wù)能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質(zhì)好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力挑戰(zhàn)。

定位是商場經(jīng)營的最重要、最關(guān)鍵的第一步，因此適合的定位，有特點的定位才能在以后的發(fā)展中經(jīng)營出自身的特點。

現(xiàn)在人們消費名牌不僅僅是一個人身份地位的象征，更是一個人生活品位，社會層次的體現(xiàn)。名牌在價格、質(zhì)量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進駐商場條件方面更是要求嚴格，如城市核心商業(yè)區(qū)，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風(fēng)格，更重要的是高效率的管理體系和高素質(zhì)的管理人員這些軟件形象。、招聘專業(yè)招商人員進駐管理啟動全面工作;

2、完成市調(diào)：對所有零售企業(yè)及商業(yè)集散地、步行街，分品類進行市調(diào)及匯總(包括規(guī)模、品牌知名度，大致營業(yè)情況、營業(yè)面積，供應(yīng)商實力等);

3、招商部人員結(jié)構(gòu)及職責(zé);

4、開業(yè)籌備期招商部工作流程;

5、商場的規(guī)劃及招商條件的制定;

6、招商手冊的發(fā)放及資料的傳真，與商戶進行初步洽談和摸底;

7、品類規(guī)劃及招商政策;

8、給商戶標(biāo)準(zhǔn)的專柜尺寸圖及裝修標(biāo)準(zhǔn);

9、進場時間，裝修審批流程;

10、對可能發(fā)生的不能按期合作商戶作備選計劃;

11、招商部日常工作所需表格;

12、根據(jù)商場坪效、凈營業(yè)面積、柜位數(shù)量幾個指標(biāo)測算營業(yè)額;

13、確定招商條件，扣率，營業(yè)指標(biāo)等;

14、招商書的設(shè)計，制作及完成;

15、樓層規(guī)劃;

16、制定中力發(fā)展方向目標(biāo);

17、制定中力短期內(nèi)工作目標(biāo);

18、完成調(diào)查一些品牌店在當(dāng)?shù)貥I(yè)績;

19、完成一些品牌形象店調(diào)查;

20、匯總分析提供依據(jù);

21、主力品牌范圍;

22、招商手冊;

23、招商合同(協(xié)議)審定;

24、完成確定樓層規(guī)劃;

25、招商和內(nèi)部指引;

26、對有意項品牌業(yè)績評估;

27、聯(lián)系有意向合作評估的品牌;

28、《商品質(zhì)量保證責(zé)任書》擬定;

第五：招商策略與技術(shù)

打造一支業(yè)務(wù)能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質(zhì)好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。

招商人員必須具備的基本素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)、招商人員的特殊素質(zhì)、招商人員的考評、激勵方式等

1、主題突出 結(jié)構(gòu)合理

※ 現(xiàn)代百貨集購物、娛樂、餐飲、休閑等各種功能于一身，兼具百貨店、倉儲式商店、超市、品牌專賣店等各種零售業(yè)態(tài)，故定位于家庭的一站式購物消費和一站式休閑享受。

2、商圈定位 整合消費

※ 根據(jù)商圈情況，百貨內(nèi)部全部商品高、中、低檔的比例，各零售業(yè)態(tài)營業(yè)面積的比例，購 物、餐 飲、娛樂、休閑各區(qū)域的比例必須合理，才能發(fā)揮百貨整合消費的功能。

3、客源重疊 分析規(guī)劃

※確立主力商店(品牌)(如百貨公司、大賣場、大型專業(yè)店)

能夠滿足主力商店的特殊建筑要求，因主力商店具有一定的保客能力，營業(yè)績效較有保證。

4、主力店(品牌)的影響

※ 百貨最成功的客源策略始于主力店，在此基礎(chǔ)上展開招商計劃，以扣住穩(wěn)定客戶層的需求特征，在互動關(guān)系下達到整合的效果，形成一股強有力的經(jīng)營動力。

5、品牌店的影響

※ 具有一定的集客能力，被吸引進各個各個專賣店的顧客也將成為整個百貨的顧客，每個商業(yè)個體在百貨整體計劃的指導(dǎo)下，均能提供最適合的服務(wù)，因此客源重疊使每個商業(yè)單元均能獲得重疊效益。

6、必須注意

※客源的重疊還應(yīng)避免內(nèi)部競爭的不利因素

※ 這些因素必須在規(guī)劃招商之初就有效排除

7、大型購物中心

※零售業(yè)態(tài)新模式

※市場認可有接受

※地理位置新趨勢

※擁有數(shù)量消費群

※交通便利有停車

※商業(yè)中心的營建規(guī)模與復(fù)雜程度比傳統(tǒng)商場及百貨公司要高許多

※招商的業(yè)種、業(yè)態(tài)差異極大，因此其管理模式與管理要點也不盡相同

※ 降低未來的營運成本，才能在這場購物中心的大戰(zhàn)中爭取主動

8、市調(diào)分析 招商保障

※前期的市場調(diào)查

※ 起絕對性的作用

9、可行性研究

※重要參考依據(jù)

※招商的籌備工作

※主力店(品牌)初步洽談

※初步的溝通

※ 數(shù)據(jù)的搜集

10、大象理論—主力店(品牌)

※ 非洲我們看到很多象群都是大象走在前面，小象走在后面，只要找準(zhǔn)領(lǐng)頭的，其他的就跟在你后面走。

11、主力店(品牌)的范圍

※我們說的散戶是沒有獨立的經(jīng)營的能力，是在主力店(品牌)影響下，以不同的經(jīng)營方式，這種都需要我們的產(chǎn)品比較大的差異化，才能達到這樣的效果。所以大象理論，就是一個主力店(品牌)要走在前面，我們要通過主力店(品牌)成功招商和物業(yè)的交接，帶動后面品牌店的招商活動，這個策略其實都是比較容易理解的，我們必須把大的品牌吸引進來，我們才能吸引中小商家。

※ 有了前期品牌的知名度的建立，后面有良好的規(guī)劃，加上主力店(品牌)的認可，進行項目的施工是順理成章的。

12、招商工作最重要性是占絕對性的位置主力店

※主力店(品牌)具體的進度，他們的進度會影響整個開業(yè)計劃

※ 如果主力店(品牌)不開業(yè)整個購物中心很難成功開業(yè)的。

13、籌備階段的主力店(品牌)

※這個籌備的階段要做主力店(品牌)的場地交接，主力店需要比較長的裝修時間，另外甚至再出租，包括有自己的小商家再出租，這都需要充足的時間。起碼開業(yè)前的半年甚至七到八個月都有。

※ 主力店(品牌)對百貨的承辦起決定作用，因為主力店決定百貨的品牌形象，因為它要最好的廣告位置，要的最好的人流動性，要的是最正面的位置

14、商戶篩選

※商戶的初步挑選的名單擬定

※包括被選的商戶名單我們會有第一選擇，第二選擇，第三選擇

※有可能一家都不來

※如果我們第一選擇不來，我們就替換。我們可能有一個名單，可能談到最后有三家有興趣，※可能三家里面一家不簽，我們就要進行第二家篩選。

※ 商戶組合門檔戶對

15、招商策劃

※首先確定我們的零售商，我們的商業(yè)目標(biāo)在哪里?

※我們需要多少主力店(品牌)?

※怎么規(guī)劃這些主力店(品牌)的位置?

※ 主力店(品牌)的位置占據(jù)多少面積?

16、定位是首要的

※定位之前需要注重三個研究的整合 ※銷售市場的研究

※租賃市場的研究

※商業(yè)發(fā)展的研究。

※做百貨商場定位是首要的 ※前期應(yīng)該做廣泛商場調(diào)研

※看有沒有可以立足的地方

※比如品牌和市場等，這是問題的關(guān)鍵。一旦有了設(shè)想的定位，后期的接觸，商家就會容易很多，也容易受到商家的認可。

17、招商注意問題

※統(tǒng)一運營包含五個方面的內(nèi)容：

統(tǒng)一業(yè)態(tài)調(diào)控

統(tǒng)一招商管理

統(tǒng)一市場營銷

統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督

統(tǒng)一物業(yè)管理

18、先進行業(yè)態(tài)設(shè)計和招商工作

招商要注意維護和管理好經(jīng)營比例

19、要維護購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象

※招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補。簡單地說，同業(yè)差異就是不同檔次、不同風(fēng)格，不能盲目招入檔次完全相同的店進入。

20、招商順序原則

※核心主力店(品牌)先行，輔助店隨后的原則;吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物項目優(yōu)先，輔助項目配套的原則。

21、核心主力店(品牌)招商布局原則

※從整體布局上有利于人流進入主力店，同時也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。

22、核心主力店(品牌)的選擇要充分考慮業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)性

※核心主力店的招商對整個購物中心的運營成敗，購物中心輔助和配套店的引進都有重大的影響。

23、以點代面，特色經(jīng)營

※是百貨商場一定要先進主力商家。

24、放水養(yǎng)魚

※租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。

※放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意，一起分享成長空間的原則。

※招商不是一個開業(yè)前就完結(jié)的工作，實際上購物中心的招商是一個無限循環(huán)的工作，開業(yè)前是大規(guī)模招商，開業(yè)后根據(jù)銷售情況進行調(diào)整招商，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持，更需要基于知識的輔助決策。

26、招商策劃的核心――招商計劃

※ 制定招商計劃、營銷宣傳計劃，為保障大商家及供應(yīng)商利益，發(fā)展商要做好細致的準(zhǔn)備工作。

※ 運營公司要確定招商時間安排、主要招商場所、主要招商骨干、招商宣傳與招商策劃、主要招商活動、招商費用，并得到發(fā)展商主要領(lǐng)導(dǎo)的支持。

27、招商宣傳造勢

※項目招商宣傳的三個目標(biāo)：

1、吸引大商家目光

2、吸引品牌供應(yīng)商進場

3、為開業(yè)作好宣傳，引起消費者的關(guān)注

28、招商及談判策略

※招商要做好三項工作：

(1)建立大商家專題資料庫

(2)了解選址條件與偏好

(3)了解大商家企業(yè)文化特點與經(jīng)營特色

29、招商推廣成功的關(guān)鍵

※招商推廣是打造成功購物中心的重要一環(huán)。在確定了商業(yè)規(guī)劃后，必須通過招商和市場推廣這些前期工作來實現(xiàn)購物中心的商業(yè)功能。制定適合購物中心特點的招商策略和市場推廣策略，并通過掌握招商知識和市場推廣知識的專業(yè)人士將項目介紹、推介給潛在租戶，是成功的關(guān)鍵所在，招商是企業(yè)的持續(xù)不斷的行為。

30、招商的方式及注意問題

1、招商宣傳的幾種方式

2、招商時要注意的問題

(1)資料準(zhǔn)備要充分

(2)組織結(jié)構(gòu)要完善

(3)費用預(yù)算要清晰

(4)人員訓(xùn)練要加強

(5)高層主管要出面

(6)公關(guān)宣傳要跟上

(7)招商重點要突出

(8)后期跟蹤要抓緊

(9)同期建設(shè)要保證

(10)不要操之過急

(11)不要信口開河

(12)不同階段的招商條件不一樣

31、開好招商新聞發(fā)布會的意義和流程

※ 招商酒會是百貨招商中心與各品牌商的一次溝通、深度了解的會議，同時也是品牌推介提供商與品牌尋找商的一次了解與溝通。

※ 通過招商會說明百貨的招商具體內(nèi)容，讓客戶了解百貨經(jīng)營理念、企業(yè)精神、招商項目、招商政策、招商方式、簽約方式等一系列具體內(nèi)容。

※ 通過招商會一系列的傳播手段提升品牌商的簽約信心。招商會整體感覺高調(diào)、大氣、規(guī)范、和諧，體現(xiàn)百貨氣勢與高品質(zhì)的運營管理公司。

※ 向全社會公布招商工作全面啟動、正式簽約。

※ 隆重推出招商優(yōu)惠政策以及條件。

※ 啟動品牌推介計劃，推動招商工作。※ 通過簽約儀式帶動當(dāng)?shù)仄放普猩?/p>

第二篇：百貨商場開展招商工作的五大流程

1.了解商場經(jīng)營定位規(guī)劃和招商工作計劃。

招商人員開展工作前，首先應(yīng)了解百貨商場的商品經(jīng)營定位特點與各樓層、各區(qū)域的品牌和品類的分布規(guī)劃。商場經(jīng)營定位一般通過對賣場的觀察獲得，如該百貨商場以經(jīng)營什么商品為主，什么為輔?經(jīng)營檔次如何?是高檔，中高檔，還是中檔?在經(jīng)營品牌的分布上有什么特色或與其他賣場相區(qū)別的地方?一般引進商品的價格線和商品線有什么標(biāo)準(zhǔn)?等等。招商前，一般會形成分布規(guī)劃的賣場平面圖，理解平面圖要求，按要求引進品牌，是招商員應(yīng)關(guān)注的地方。一般在平面圖上，可能會標(biāo)注某區(qū)域的主要引進品牌名稱和替代品牌名稱，招商員可以按此要求選擇潛在合作商戶。

不論是新場開業(yè)還是老場調(diào)整，都會形成時間和工作量分配的招商工作計劃，由于工作計劃是依據(jù)與其他職能配合進行的工作安排，因此招商人員應(yīng)嚴格按計劃開展品牌引進工作。一些里程碑式的計劃要求，如：至何時以前，商戶進場比率達多少多少;何時以前完成招商工作和完成商戶進場裝修等等，如不能在規(guī)定時間內(nèi)完成上述工作，則將影響其他相關(guān)職能的工作進展，因此招商人員應(yīng)特別關(guān)注此類計劃信息，做好相關(guān)工作。

2.尋找潛在合作商戶。

尋找可能合作的商戶是建立在對百貨商場和供應(yīng)商市場全面了解的基礎(chǔ)上開展的工作，在無法確定引進什么品牌進駐商場的情況下，就必須要了解供應(yīng)商市場，進行全面的市場調(diào)查工作。一般而言，具有競爭特性的百貨商場是獲得這類信息的重要途徑。在了解本商場規(guī)劃的基礎(chǔ)上，選擇適合商場風(fēng)格，并與競爭對手形成形態(tài)差異的商戶。一般這樣的潛在商戶要選擇多個，確定那個是主攻，哪個是替代。一經(jīng)確定潛在合作商戶，就可以對其展開調(diào)查與初步接觸。調(diào)查主要是看該商戶是否具備與商場合作的條件，需要了解的信息有：品牌發(fā)展趨勢，目標(biāo)消費群，經(jīng)營特色，以及商戶的渠道角色，即：是廠商、經(jīng)銷商還是代理商，綜合經(jīng)營實力如何?資金、鋪貨和人員是否能夠保證等等。通過調(diào)查判斷在這些方面都與公司要求接近或一致，則考慮接洽對方業(yè)務(wù)人員，進一步了解情況，并向其傳遞招商信息。

3.談判與簽約。

與潛在合作商戶進行了初步接觸后，應(yīng)尋找對方可以就合作事宜起決定作用的業(yè)務(wù)人員進行詳細商談，商談內(nèi)容包括：進駐的位置，設(shè)柜的大小，經(jīng)營的商品品類，承擔(dān)的費用，以及合作條件，如：保底抽成的額度，結(jié)算形式等合作細節(jié)，必要時，還要和商戶業(yè)務(wù)人員進行談判。注意談判應(yīng)選擇可以決策或能夠確保溝通順暢的業(yè)務(wù)人員進行，否則容易出現(xiàn)懸而未決的分歧，影響合作洽談事宜的進展。如因為各種客觀條件，無法談攏合作事宜，招商人員也應(yīng)保持與其的友好聯(lián)系，以便在以后條件合適時再做合作。通過談判，就合作事宜達成一致認識，招商人員應(yīng)使商戶了解商場進場裝修和經(jīng)營的規(guī)則，填制合作合同進行申報，如有分歧則繼續(xù)磋商解決。

4.協(xié)助商戶辦理進場手續(xù)。

合同申報完成，商戶與商場的合作正式生效。招商人員應(yīng)協(xié)助商戶辦理進場的相關(guān)手續(xù)，包括：繳交費用、進場裝修、運送貨架貨品等，由于商戶進場設(shè)柜將面臨和多個商場職能部門打交道的局面，作為與商戶溝通時間最久，彼此相對熟悉的招商人員，應(yīng)該在商戶有需求的時候給予幫助，就進場事宜協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保商戶按時、按規(guī)定進場裝修、上貨和營業(yè)。

5.跟進商戶在賣場的經(jīng)營狀況。

商戶所設(shè)專柜開始營業(yè)，招商人員應(yīng)抽出時間來了解其經(jīng)營情況，與之前的預(yù)測進行分析比較，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營情況不盡人意，應(yīng)配合店內(nèi)營運職能和商戶查找原因，分析不足，積極考慮改善現(xiàn)狀，提升經(jīng)營業(yè)績。一般情況下，專柜經(jīng)營不理想的問題多為：位置不好、促銷不力、商品缺乏競爭力、銷售人員水平低下以及裝修和陳列等方面出現(xiàn)問題，可分析直接原因，針對性地進行改善工作。另外，如專柜經(jīng)營情況超出預(yù)期，招商人員也應(yīng)認真分析其中的原因，汲取判斷商戶經(jīng)營水平的參考信息，應(yīng)用到日后對商戶的臻選和評估工作之中。

第三篇：原創(chuàng)』班組管理五大要素

班組管理五大要素

班組，是企業(yè)運行的基礎(chǔ)組織單元，管理運用得當(dāng)與否直接關(guān)系到企業(yè)組織目標(biāo)的準(zhǔn)確實現(xiàn)。因此，班組長的管理素質(zhì)能否提升到位，事關(guān)全局。萬丈高樓平地起，基礎(chǔ)工作，班組管理工作的重要性由此可見一斑。

現(xiàn)就班組長的個人素質(zhì)和管理方法要點談?wù)務(wù)J識，以期能達到促進班組管理水平提高之目的。

作為班組長，在管理方面的素養(yǎng)至少要具備五個方面的意識。

第一，責(zé)任意識

兵頭將尾，是全年工作目標(biāo)具體實施的最后落腳點和唯一的落實點；是檢驗領(lǐng)導(dǎo)決策正確與否的基本信息反饋點。關(guān)系到企業(yè)組織工作目標(biāo)的實現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)效益的多少，關(guān)系到每位職工的經(jīng)濟利益的多少，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的興衰。

因此，班組長一頭挑著領(lǐng)導(dǎo)、挑著企業(yè)的發(fā)展，一頭挑著普通職工的個人利益，是領(lǐng)導(dǎo)與職工聯(lián)系的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)意識的執(zhí)行者和信息反饋者。沒有班組長的辛勤工作，沒有班組管理，也就談不上企業(yè)效益，也就談不上企業(yè)的發(fā)展和職工個人利益的增長，同時，忽視班組管理的另一方面的結(jié)果是，阻礙了我們班組長個人能力和組織方面的進步，直接影響到企業(yè)后備管理干部的培養(yǎng)和準(zhǔn)備。

無論從哪一方面說，兵頭將尾，肩負著領(lǐng)導(dǎo)的信任和職工的期望，肩負著企業(yè)發(fā)展的將來，責(zé)任重大。第二，工作依據(jù)意識

工作標(biāo)準(zhǔn)，是科學(xué)管理的第一項。我們的任何工作都要講求工作依據(jù)、工作憑據(jù)：受領(lǐng)任務(wù)的憑據(jù)。工作目標(biāo)在質(zhì)量、時間、安全方面的標(biāo)準(zhǔn)要求憑據(jù)。任務(wù)完成過程控制指標(biāo)情況的憑據(jù)。任務(wù)完成結(jié)果評價標(biāo)準(zhǔn)的憑據(jù)。

在沒有得到工作憑據(jù)的情況下，班組長應(yīng)主動詢問，索取憑據(jù)，積極主動地開展工作。在沒有書面憑據(jù)的情況下，主要上級領(lǐng)導(dǎo)的口頭授予也可以作為工作依據(jù)，但是，班組長要有個人工作記錄，包括：時間、地點、內(nèi)容、參加人員等，以備查證。

樹立工作依據(jù)意識，并且運用到工作當(dāng)中去，一方面對我們班組長個人是一個自我保護，另一方面主動詢問、索取工作標(biāo)準(zhǔn)要求、工作憑據(jù)也可以促進我們企業(yè)管理工作方面的改進。事情雖小，但意義很大。企業(yè)管理的進步，就是由班組長們一點一滴的努力推動得來的。

第三，管理工作方法意識

管理工作方法，分兩個方面來談。一個是管什么？一個是怎么管？

首先，我們班組長管什末呢？人、機、料、環(huán)、法、利。

1．人的問題，是一切生產(chǎn)力要素中最活潑、最重要的問題。人的工作做不好，不能夠凝聚職工的工作目標(biāo)，不能夠積極調(diào)動職工的工作熱情，失去了實踐的主體，我們的工作就無法進行。因此，管理人，了解人的行為意識、動機，調(diào)動人的勞動積極性，使人的行為符合組織工作的要求，這是我們班組長首要考慮的問題。我們職工當(dāng)班的態(tài)度、體力和精神狀況的情況，是不是適合它的本職崗位呢？對產(chǎn)品質(zhì)量有多大的影響呢？職工本身的技能是否滿足崗位的要求？如何組織崗前培訓(xùn)？……怎么樣轉(zhuǎn)化這些不利因素呢？等等。

對職工出現(xiàn)的錯誤行為，要及時糾正，要給予改正的機會，相信絕大多數(shù)員工的本質(zhì)是好的，是愿意接受組織領(lǐng)導(dǎo)的。不要簡單的一棍子打死。人，都有積極和消極兩個方面，一定要做耐心細致的思想轉(zhuǎn)化工作，將消極不利因素轉(zhuǎn)化為積極有利因素。轉(zhuǎn)化，是有條件的，這個條件，就是我們來做工作，思想方面的疏導(dǎo)工作，組織方面的經(jīng)濟幫助等等，使員工感受到集體的溫暖，有歸宿感，有依靠感，以此正面感化和教育，激發(fā)員工的工作動力。我們的目的，不是打倒人。我們的目的是動員、組織員工的力量，實現(xiàn)工作目標(biāo)。不然的話，給你多少人，也不夠用的。

對于極個別的、經(jīng)過班組和組織多層次教育還是不改的，屬于個人極端意識而非能力問題的，在掌握客觀事實依據(jù)的前提下，班組長可以向上級提出正式報告。只要事實依據(jù)有說服力，領(lǐng)導(dǎo)會站出來給班組長撐腰。掌握一個原則，同一件事，事不過三。

處理一個人，不是目的。要起到教育本人、教育群眾、體現(xiàn)管理制度威信的目的。同時，也要反思我們管理工作中暴露出來的一些問題，進一步改進我們的工作，防止人力資源建設(shè)方面不必要的損失。

2．機器、設(shè)備問題。這個問題主要是考慮應(yīng)用工具提高勞動效率方面的因素。包括與機器、設(shè)備有關(guān)的因素，比如：機器本身運轉(zhuǎn)情況、供電條件、維護搶修條件等。班組現(xiàn)場管理的核心是效率。效率，存在兩個概念，一個是產(chǎn)量效率，一個是成本效率。提高員工的勞動效率，提高設(shè)備的運用效率，提高我們的投入產(chǎn)出效率，是我們班組管理的實質(zhì)性內(nèi)容。我們搞一棟建筑，賠本了，效率何在？因我方因素沒有按期完成，經(jīng)濟上違約受罰，信譽遭受影響，效率何在？可以說，沒有了效率，也就喪失了我們班組現(xiàn)場管理的意義。成功管理追求的目標(biāo)是效果和效率的統(tǒng)一。除此之外，對現(xiàn)有機械設(shè)備如何提高利用率，如何提高工作效率狀況方面，也應(yīng)作進一步的考慮。也就是說，運用與挖潛并舉。

掌握一個原則，使用機器和設(shè)備的目的，是為了提高工作效率。要求班組長在如何提高勞動效率和保證產(chǎn)品質(zhì)量方面多動腦筋。

3．材料問題。生產(chǎn)材料的供應(yīng)、質(zhì)量、儲備情況能否滿足生產(chǎn)的要求。就攪拌站來說，生產(chǎn)所需的砂、石、水泥、外加劑等的供應(yīng)過程、質(zhì)量保證、儲備多少等，這些環(huán)節(jié)在哪些方面容易出問題，影響生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)采取哪些預(yù)防措施等，應(yīng)是我們班組長考慮的問題。

也要掌握一個考慮問題的原則，在如何維持均衡生產(chǎn)和效率的持久方面動腦筋。

4.工作環(huán)境問題。工作環(huán)境應(yīng)考慮：生產(chǎn)環(huán)境、人身防護安全環(huán)境、職工工間休息環(huán)境、綠色環(huán)保等一切客觀的、自然的外在影響。除此之外，軟環(huán)境也很重要。

那末，軟環(huán)境是什末呢？軟環(huán)境，一方面是我們管理人員展示給職工們的態(tài)度，包括：處理問題的客觀公正，對員工人格和感情的尊重，對員工在生活困難方面的關(guān)心等。另一方面，更廣泛的是指，針對某一工作目標(biāo)的整體管理環(huán)境。

我們班組長既要為員工營造一個客觀公正、規(guī)則透明、競爭向上的工作環(huán)境，也要爭取整體管理環(huán)境的支持。以有效地實現(xiàn)工作目標(biāo)為取向，妥善處理好上、下、左、右的人際關(guān)系，解決好人際關(guān)系方面的動力因素，這實際上就是在做人力資源建設(shè)工作，調(diào)動起各方人際關(guān)系，形成工作推力，利于我們工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

管理，離不開具體環(huán)境的社會屬性的影響。在具體環(huán)境中，人際關(guān)系運用得當(dāng)，也可以推動生產(chǎn)力運動發(fā)展。這個問題，也可以從生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的互動角度來加以理解。5．工作方法問題。這個問題，可以分為兩個側(cè)面來談。一個是技術(shù)方法，一個是管理方法。技術(shù)方法，也就是掌握的技術(shù)操作要求、工藝過程要求和標(biāo)準(zhǔn)。對我們攪拌站來說，技術(shù)核心，一是對原材料、配合比的試驗掌握以及在投入生產(chǎn)中的質(zhì)量控制問題，二是操作設(shè)備技能的熟練程度問題?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，屬于自然科學(xué)的范疇，有其特殊的規(guī)律性。它反映著人類認識自然規(guī)律的程度，是實現(xiàn)自然科學(xué)思想的應(yīng)用實踐手段。在生產(chǎn)作業(yè)中列為一個獨立系統(tǒng)存在，在企業(yè)管理活動中作為一個獨立管理體系而存在，發(fā)揮著其獨有的作用。我們班組長要在尊重自然科學(xué)本身前提下，將技術(shù)人員組織到位，發(fā)揮技術(shù)人員的攻堅、把關(guān)作用。

管理方法也是科學(xué)，屬于社會科學(xué)的范疇，也有其內(nèi)在的規(guī)律可循。班組長要樹立管理意識。你是基層管理人員，不同于一般員工，你的責(zé)任是整個班組作業(yè)管理，整體班組作業(yè)效果，不能眉毛胡子一把抓，要突出關(guān)鍵的主要問題。要求班組長盯緊關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵工序、關(guān)鍵指標(biāo)，嚴格要求，大膽管理，突出自己的管理職能，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)、帶動全組人員當(dāng)好排頭兵。在通常的具體表現(xiàn)形式上，班組長應(yīng)當(dāng)藝術(shù)地表現(xiàn)管理意識，要將管理意識、管理企圖，通過職工易于接受的形式傳達出來，提高管理效果，實現(xiàn)管理動機和管理效果的統(tǒng)一。另外，注意運用生活側(cè)面的引導(dǎo)和關(guān)心，注意運用制度的正面引導(dǎo)等，以促進管理意圖正面的實現(xiàn)。這就是，關(guān)心群眾生活，注意工作方法的道理所在。

說管理，人的因素是第一位的，人力資源管理是第一位的。沒有了群眾的實踐，再大師級、再理念級、再國際化的策劃也等于零。喚起玉龍三百萬，攪得周天寒徹。做龍固然英雄，但是，工作要求我們管理人員要在如何“喚起”方面上下功夫，要樂于做無名英雄。6．利。即指班組生產(chǎn)的成本利益核算。企業(yè)存在的條件就是企業(yè)盈利，離開企業(yè)的社會屬性來說，任何企業(yè)的本性都是唯利是圖的，沒有利潤，企業(yè)組織不會存在。班組是企業(yè)利潤產(chǎn)生的基本單位，每一個班組長應(yīng)當(dāng)有一個獨立核算意識，考慮班組的量、本、利之間的平衡關(guān)系。班組沒有量、本、利的獨立核算，不符合企業(yè)生存規(guī)律，是企業(yè)發(fā)展所不能容許的。給企業(yè)算、給班組算、給職工個人算，算出我們的問題不足、算出解決問題的辦法和思路。有了扎實的經(jīng)濟單元核算機制，企業(yè)的發(fā)展就有了動力和方向。

那末，有了上述六項管理對象目標(biāo)，下一步應(yīng)當(dāng)怎樣實施管理呢？我們要求班組長合理地組織生產(chǎn)，以個體的積極性的調(diào)動、以組織形式的運用為核心，通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等幾個過程，將人、機、料、環(huán)、法、利等幾個資源要素組合起來，形成集體力量，形成生產(chǎn)力，達到我們工作預(yù)期的目標(biāo)。

具體的工作步驟就是：計劃、落實、檢查、改進，也就是PDCA循環(huán)。在這個管理過程的框架內(nèi)，建立班組目標(biāo)管理操作體系，具體實現(xiàn)管理預(yù)定目標(biāo)。

1．計劃，就是我們?yōu)榱私鉀Q某個問題，在我們大腦中形成的思路、方法和概念，是我們基于對客觀現(xiàn)實較為理性的認識。那末，怎樣計劃呢？班組長要根據(jù)上級的指令或從業(yè)務(wù)部門受領(lǐng)任務(wù)后，及時制定自己的目標(biāo)管理實施方案，周密考慮順利實施管理目標(biāo)所需的各種必要資源保證，形成予案。我要怎么做？我能怎么做？我需要那些幫助？我需要哪方面的授權(quán)？

在此基礎(chǔ)上積極與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門協(xié)商，進一步完善實施方案，報請上級批準(zhǔn)后執(zhí)行。計劃，既可以用口頭形式表達出來，也可以用書面形式表達。班組管理這一層，由于面對的是瞬息萬變的具體工作，多以口頭表達為主，因此，工作記錄就顯得很重要。

2．落實。落實，可以理解為實現(xiàn)計劃內(nèi)容的具體行動，組織生產(chǎn)，執(zhí)行實施計劃的過程。即，一方面對照自己需要完成的工作目標(biāo)，檢查自己的行動是否與之匹配，及時安排、調(diào)配各種資源，指揮、協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)運作。另一方面，要依靠自己的判斷，充分而靈活的行使下放的權(quán)力，依靠組織形式的運用，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)行動，有效地安排、調(diào)配資源，保證指揮、協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運作自如，努力實現(xiàn)計劃目標(biāo)。

3．檢查。一方面，看看我們的落實工作內(nèi)容，在完整性方面是否與計劃相符。另一方面，在適宜性方面，看看我們的計劃在推動具體工作方面有多大的差異。這里的看看，不是走馬觀花，而是一系列反復(fù)的觀察、思考、分析、系統(tǒng)化的過程。

檢查工作分為兩個方面，一個方面是工作當(dāng)中的隨機檢查，對不符合要求的問題及時糾正。另一方面，是對階段性工作成果的總結(jié)評價，這里著重談一談后一方面的問題。

班組長要對自己的階段性工作成果進行自我評價，要學(xué)會對照工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，對照自己的工作成果，寫出工作總結(jié)。日記錄、周評議、月小結(jié)、季總結(jié)。并且主動與上級溝通，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成對工作成果的全面、客觀的評價，找出主客觀方面的不足和缺陷，明確我們下一步改進的方向。

4．改進。改進，就是根據(jù)檢查階段性工作的評價成果，對原計劃進行的一系列修正。在這一階段，在具體明確改進方向的基礎(chǔ)上，注重運用獎懲手段，運用獎懲手段作為改進工作的導(dǎo)向，調(diào)動員工努力完成工作目標(biāo)的積極性，糾正員工的錯誤行為。

獎懲，可以運用經(jīng)濟刺激手段，也可以運用組織行政形式。班組運用較為普遍得是口頭表揚和批評，輔之以經(jīng)濟獎懲手段。在這里尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，組織的行政形式和經(jīng)濟獎懲手段應(yīng)當(dāng)保持一致性，否則，管理者的品質(zhì)在遭到質(zhì)疑的同時，將會出現(xiàn)負面激勵效果。以上四個方面的闡述，簡單地說就是：在工作當(dāng)中，你是否敢想？想了!想到位沒有？是否敢做？做了!做到位沒有？有一個環(huán)節(jié)跟不上，就會喪失工作增值的機會。企業(yè)工作如此，個人生活也是如此。第四，信息溝通意識

信息溝通、信息管理，是任何層面管理活動的基礎(chǔ)。是管理活動中決策計劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制改進的依據(jù)。在班組管理中，因為是基層管理，凝聚著所有管理層面的信息集合，所以，信息管理工作顯得尤為重要。

信息，是對工作環(huán)節(jié)運作中客觀特征的反映，包括管理和技術(shù)過程兩個方面，是特指那些有效信息。

在這里，影響信息有效性有幾個方面的因素：一是，作為信息反饋對象的范圍是否符合工作目標(biāo)的要求，選擇是否有代表性。二是，是否有一套合理的考核監(jiān)測評價體系。三是，監(jiān)測分析手段和方法是否科學(xué)。作為班組管理，在此思想指導(dǎo)下，慎重判斷所得信息的準(zhǔn)確和有效性，多角度思考其合理性，多方位印證其現(xiàn)實性，不要輕易靠想當(dāng)然，靠固有經(jīng)驗等片面印象下結(jié)論。對一些復(fù)雜情況，還應(yīng)看其發(fā)展過程的逐漸演變暴露，才能給予全面的判斷。正確的行動是建立在正確的事實判斷基礎(chǔ)之上的，而正確的事實判斷的前提，是正確的信息情報的搜集和分析工作。兼聽則明，偏聽則暗，說的就是這個道理。掌握了有效的信息，下面談一談溝通問題。

所謂溝通，也就是我們所見所聞的信息往來。信息往來，是為了達到促進相互理解、爭取支持，協(xié)調(diào)差異，行動協(xié)調(diào)一致的目的。那些在工作和生活中，一旦產(chǎn)生了矛盾，就采取老死不相往來的做法，無異于封閉自己認知信息的渠道，放棄協(xié)調(diào)行動所帶來的利益，此種孤家寡人的行為，尤其是管理工作中的命穴，不可取。試問，不能夠理解乃至認真扮演自己的管理崗位角色，不能夠影響和感染職工，而還是靠個人的干勁，還是靠自己的個性主觀使然，這樣的同志，能做好管理工作嗎？崗位選擇了你，你就應(yīng)當(dāng)選擇崗位對你的要求，否則，崗位會拋棄你。

在實現(xiàn)組織目標(biāo)這個大課題面前，自己的不符合組織目標(biāo)的個性，應(yīng)當(dāng)沒有條件地受到壓抑和束縛。所謂的能伸能屈大丈夫也，說的就是這個道理。否則，個體的張揚行為，勢必會為組織所不容。任何真理都是相對的，都是相對于具體環(huán)境而言。關(guān)于信息往來的表現(xiàn)方式，還可以從下面幾個方面來闡述。

1．從性質(zhì)來看，溝通有正面溝通和負面溝通之分。如表揚為正面，批評為負面等。2．從范圍上來看，溝通有內(nèi)部溝通和外部溝通之分。個別溝通和一般溝通之分。3．從渠道來看，溝通有正式溝通和非正式溝通之分。4．從組織內(nèi)部形式來看，有上、下、左、右之分。

信息溝通往來如果實現(xiàn)了交流，僅僅是完成了信息溝通工作的一半，只有在交流中感染、影響對方，達到行動協(xié)調(diào)之目的，同時，又為著開辟進一步合作空間掌握了有效信息，這才算完成了一個溝通單元。我們的各種會議我們的各種報表我們閱讀的各種文件等，都是信息溝通的形式.溝通的無限循環(huán)，為管理工作不斷開辟著一個又一個空間。

第五，總結(jié)學(xué)習(xí)意識

做好任何工作的首要前提條件，就是先要認識該系統(tǒng)工作內(nèi)在的工作規(guī)律。其次，在落實、運作各個工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)及時總結(jié)認識與現(xiàn)實之間的偏差，及時修正工作對策，提高解決問題的能力，提高我們的工作效果。班組管理工作是相當(dāng)具體的學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)、提高的過程。實踐、認識、再實踐、再認識，循環(huán)往復(fù)以至無窮，而每一次循環(huán)都達到了較高的認識客觀實際的水平。這就要求我們班組長，不僅要具備實際操作能力，還要具備動手寫作能力，通過寫作訓(xùn)練自己的學(xué)習(xí)能力、思維能力，善于總結(jié)，善于在工作和生活中有意識地提高自己。

客觀世界的發(fā)展變化是無限的，而我們個人的生命和認知能力卻是有限的。

在生活和工作中學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)、提高、再學(xué)習(xí)，將是我們每一個人畢生所經(jīng)歷的事情。企業(yè)管理的基礎(chǔ)是班組管理，班組管理的核心是班組長。樹立學(xué)習(xí)型人生，提高班組長管理素質(zhì)，推動學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，與時俱進，毫無疑問將是我們基礎(chǔ)管理工作的重心。

第四篇：百貨商場籌辦事宜及招商管理

百貨商場籌辦事宜及招商管理

程主題：百貨商場籌辦事宜及招商管理（三天）

三天培訓(xùn)課程介紹

一、課程介紹：

百貨業(yè)不同其它零售業(yè)

面對競爭對手

面對機遇與挑戰(zhàn)

我們在商戰(zhàn)中就要天天面對。。。

通過務(wù)實強化培訓(xùn)后

你會發(fā)現(xiàn)。。。

每天不一樣

每天都有新感激

每天都有新知識

每天都有新規(guī)范

每天都有新體驗

每天都有新理念

百貨強化務(wù)實培訓(xùn)你將成為零售高手---恨鐵就要成鋼

二、培訓(xùn)特點

1、高效實用的先進課程

2、實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深專家

3、啟發(fā)思維的教學(xué)方式

4、長期互動的跟蹤服務(wù)

三、培訓(xùn)方式

1、理論講解――講解零售業(yè)先進管理方法和管理模式，通過理論研究成果帶動實踐工作；

2、案例分析――通過對著名優(yōu)秀企業(yè)的案例講解來提高學(xué)員對課程理論的理解；

3、雙向溝通――在課程講授中，提倡學(xué)員與教師隨時進行交流、探討；

4、疑難解答――現(xiàn)場解答員工在工作中遇到的問題、難題；

5、針對性講解――針對企業(yè)的自身情況進行個性化的講解。

四、強化培訓(xùn)目標(biāo)

1、達成中高層干部對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同；

2、提高中高層干部的知識水平，關(guān)心中層干部職業(yè)生涯發(fā)展；

3、提升中高層干部履行職責(zé)的能力，改善中層干部的工作績；

4、改善工作態(tài)度，提高中高層干部的工作熱情，培養(yǎng)團隊精神

五、強化培訓(xùn)課程意義

商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；其中一個非常重要的原因就在于店面中高層管理人員的服務(wù)態(tài)度和現(xiàn)場管理能力是否能使廣大顧客滿意。

六、培訓(xùn)特點：

整個培訓(xùn)采用MBA教學(xué)模式及互動與案例相結(jié)合的方式

1、講師特聘由具有多年在世界知名及國內(nèi)企業(yè)從事高層管理工作并具有咨詢工作經(jīng)驗的專家進行培訓(xùn)，透過現(xiàn)身說法以實戰(zhàn)經(jīng)驗為重；

2、從開店定位,到店鋪規(guī)劃,到經(jīng)營診斷,提供一整套開店、經(jīng)營的寶貴實戰(zhàn)技術(shù)；

3、特別重視實況演練結(jié)合實際案例的分析，手把手教會學(xué)員對門店的經(jīng)營管理的具體方法；

4、采用小組討論方式活潑教學(xué),配合現(xiàn)場的實習(xí)課程,倍增學(xué)習(xí)效果;

5、涉及零售企業(yè)各部門管理的關(guān)鍵技術(shù)，全面提升零售行業(yè)中高層管理人員職業(yè)素質(zhì);

6、若您在培訓(xùn)后對難點問題仍不能解決，您可以與我們的咨詢顧問溝通，尋求指導(dǎo)性意見。

七、培訓(xùn)時間 ：3天

八、培訓(xùn)對象：公司高層

九、授課方式：案例分析、雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與研討、激發(fā)引導(dǎo)；

十、課程收獲：通過講師的系統(tǒng)而具體的闡述，并結(jié)合大量鮮活的實戰(zhàn)案例分析，使學(xué)員真正獲得實戰(zhàn)中非常有用的知識；

十一、培訓(xùn)內(nèi)容：

第一單元：百貨籌建基礎(chǔ)工作

百貨商場的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動，特別是百貨商場籌建期管理干部都要按計劃作出詳細的進度表，每天的工作都是到計時，對于計劃內(nèi)的任何環(huán)節(jié)都不可以缺少和省略，同時管理干部對每天，每周的工作都要進行跟蹤和評估，以保證各個部門都能按進度表來執(zhí)行，只有這樣才能保證百貨商場的正常開業(yè)。

百貨商場開業(yè)前各個工作階段安排及重要環(huán)節(jié)的注意事項。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好,還要有計劃、有步驟、有條理進行,每個環(huán)節(jié),每個程序都很重要,同時要求開店前每個細節(jié)都要注意，商場開業(yè)前期具體籌建工作內(nèi)容：

1、總經(jīng)辦開業(yè)前的具體籌建的工作

1、營業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理；

2、合同的制訂；

3、商場裝修設(shè)計圖的完成；

4、施工單位的評估；

5、確認施工單位及進場日期；

6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。

2、招商部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、招商各崗位職責(zé)；

2、合同的簽訂工作流程；

3、通知供應(yīng)商進場二次裝修；

4、進貨陳列時間；

5、合同管理制度的規(guī)范；

6、進場后客戶管理制度的規(guī)范；

7、客戶進場標(biāo)準(zhǔn)要求；

8、尋找開發(fā)新客戶的工作流程招商書發(fā)出后的信息反饋，并聯(lián)系商戶。

3、營運部、保安部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)

2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)

4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程

5、值班主任崗位職責(zé)

6、值班主任工作規(guī)范與流程

7、營業(yè)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

8、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

9、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范

10、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范

11、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范

12、現(xiàn)場管理的規(guī)范

13、現(xiàn)場衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范

14、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范

15、現(xiàn)場POP的管理規(guī)范

16、現(xiàn)場背景音樂的管理規(guī)范

17、現(xiàn)場燈光的管理規(guī)范

18、現(xiàn)場促銷折價的管理規(guī)范

19、倉庫的管理規(guī)范 20、倉管員的崗位職責(zé)與規(guī)范

21、現(xiàn)金的管理與工作流程

22、管理人員培訓(xùn)

23、員工的培訓(xùn)

24、樓面經(jīng)理考核表

25、作業(yè)考核表

26、銷售人員管理日記

27、商場管理陳列基本知識

28、商場衛(wèi)生照明安全設(shè)備考核要點

29、銷售服務(wù)基本應(yīng)對原則 30、銷售分析(包括毛利率回轉(zhuǎn)率)

31、店面吸引顧客規(guī)范

32、倉庫日志

33、進貨通知單

34、貨品驗收單

35、庫存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責(zé) 40、客戶管理規(guī)范

4、策劃部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、各崗位職責(zé)；

2、招商資料(平面)設(shè)計與印刷；

3、平面宣傳示意欄的設(shè)計；

4、公司招牌與電梯口招示牌；

5、公司的VI設(shè)計；

6、紙廣告設(shè)計完成；

7、商場樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅；

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門；

9、公交車身廣告的設(shè)計與完成；

10、賣場商品布局指示導(dǎo)購牌；

11、賣場室內(nèi)的POP；

12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計、收費標(biāo)準(zhǔn)；

13、員工工牌的設(shè)計、服裝設(shè)計；

14、開業(yè)慶典、禮儀活動安排策劃；

15、背景音樂的策劃；

16、VIP貴賓卡及會員申請的設(shè)計；

17、開業(yè)前的促銷活動；

18、賣場內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌；

19、節(jié)假日促銷計劃書； 20、定期促銷計劃；

21、電視廣告設(shè)計完成；

22、廣播頻道廣告設(shè)計完成；

23、雜志廣告設(shè)計完成；

24、競賽與抽獎促銷計劃方案；

25、贈品促銷計劃方案；

26、商旅促銷計劃方案；

27、聯(lián)合促銷計劃方案；

28、情感促銷計劃方案；

29、網(wǎng)上促銷計劃方案； 30、公關(guān)促銷計劃方案。

5、人事行政部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤規(guī)章制度； 3人事管理制度；

4、員工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例會制度；

7、文書管理制度；

8、電話傳真機復(fù)印機管理制度；

9、保密制度；

10、差旅費報銷制度；

11、員工招聘制度；

12、員工聘中聘前聘后的工作制度；

13、員工錄用轉(zhuǎn)正辭退晉升工作制度；

14、員工請假休假補假制度；

15、企業(yè)文化制度；

16、在職訓(xùn)練計劃；

17、考核獎懲制度；

18、用人政策；

19、人力來源； 20、招募工具；

21、面試程序；

22、人力維持；

23、績效考核工作流程；

24、前臺接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范；

25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范；

26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)；

27、電腦管理制度；

28、辦公用品及易耗品管理制度。

6、財務(wù)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

2、財務(wù)部會計職責(zé)；

3、財務(wù)部出納職責(zé)；

4、財務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范；

5、財務(wù)部差旅費補助制度；

6、財務(wù)部借款管理制度；

7、財務(wù)部報銷管理制度；

8、財務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度；

9、財務(wù)部合同管理制度；

10、客戶結(jié)算管理制度；

11、制訂基本收支程序；

12、銀行存款應(yīng)收票據(jù)應(yīng)付票據(jù)管理制度

13、應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款管理制度；

14、存貨管理制度；

15、資金運作計劃；

16、日銀行存款余額表；

17、周現(xiàn)金收支差額表；

18、周資金調(diào)度預(yù)計表；

19、日現(xiàn)金收支差額表； 20、月資金調(diào)度預(yù)計表；

21、營運擴充計劃；

22、會計作業(yè)規(guī)定

7、物業(yè)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、物業(yè)部現(xiàn)場工作管理規(guī)范；

2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

3、物業(yè)部水電工工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

4、前期裝修工程進度監(jiān)控與協(xié)調(diào)

5、租賃事務(wù)管理、租戶調(diào)整；租金政策和收取方案的制定；

6、后期物業(yè)管理。

8、開業(yè)前后期工作內(nèi)容

1、時裝表演招商；

1、公司員工制服挑選確定；

2、員工手冊確定并聯(lián)系印刷廠家；

3、裝修須知印刷完成；

4、VIP會員方案的策劃；

5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖

6、財務(wù)部所需表單表據(jù)的設(shè)計完成7、開業(yè)促銷方案的策劃開始；

8、行政部所需各種表單的設(shè)計完成

9、廠商圖紙審批工作的完成；

10、開業(yè)促銷方案的修改完善完成；

11、營運部、保安、清潔人員到位；

12、商戶開始陸續(xù)進場裝修；

13、各部門物品開始購買制作：透明袋、背景音樂；

14、開業(yè)促銷方案的確定并開始準(zhǔn)備；

15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開始調(diào)試；

16、政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；

17、各部門所有人員到崗；

19、賣場進入全面清潔； 20、試運行并調(diào)整至最佳狀態(tài)；

21、員工工衣發(fā)放；

22、開業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商

23、各種物品的購買到位（如背景音樂、透明袋等）；

24、賣場客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢；

25、裝修全部完畢驗收；

26、通知商家擺臺上貨；

27、查找問題、各部門之間工作配合的協(xié)調(diào)；

28、邀請政府相關(guān)職能部門人員參加試營業(yè)開幕式；

29、邀請禮儀公司合作； 30、開業(yè)典禮。

第二單元：籌建百貨風(fēng)險篇

百貨業(yè)真的好做嗎？為什么總是今天有人開，明天有人關(guān)？俗話說：開店容易經(jīng)營難？為什么確定了開業(yè)日期總是難以開業(yè)，或倉促開業(yè)都帶來什么樣風(fēng)險？百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經(jīng)成為一種趨勢。但是，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們收入水平的提高，會有越來越多的消費者只要求商品檔次高、質(zhì)量好、品種全，而寧可價格高一些。這也是一種發(fā)展的趨勢。因此，百貨店在未來仍然有其存在的空間。但現(xiàn)在籌建百貨商場具有很大的風(fēng)險性，這里主要包括各個方面的原因。

百貨開業(yè)前要做好競爭力方面的三個層次調(diào)查：作為競爭資源的核心層、作為競爭能力的中間層和作為競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)層。作為競爭的核心層包括企業(yè)資源、企業(yè)機制、企業(yè)文化；競爭能力的中間層包括業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營銷管理、快速擴張、成本控制、財務(wù)運作；作為競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)層分為產(chǎn)品、服務(wù)、價格、便利、溝通、環(huán)境等幾個方面。

現(xiàn)代百貨商店的特點是經(jīng)營毛利率高的時尚商品，重點經(jīng)營服裝、化妝品和室內(nèi)用品等；環(huán)境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感；提供增值服務(wù)。

1、人員不專業(yè)開業(yè)風(fēng)險性最大

2、不會調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，開業(yè)后問題多

3、品牌商家中途變掛

4、商場沒有自己的特色

5、商場定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃布局嚴重失誤

6、沒有差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略

7、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理

8、錯誤的店址立地條件

9、產(chǎn)品與服務(wù)的組合

10、沒有很好調(diào)研對于消費者需求

11、市場調(diào)查不能半點馬虎

12、倉促開業(yè)的后果

13、沒有好品牌支持稱能開業(yè)嗎？ 第三單元：百貨商店管理高級運營管理篇

通過系統(tǒng)、嚴格的管理制度，不僅使員工個人業(yè)務(wù)能力的提高，個人素質(zhì)的培養(yǎng)更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的管理人才，以便企業(yè)自身的發(fā)展壯大。

管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理干部是商場每一單店的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個店面的核心。優(yōu)秀的管理干部能發(fā)揮公司企業(yè)文信息傳播的紐帶作用，是商場銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響商場業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！

1、看起來簡單做起來難，營運基本職能都包括那些？

為什么說百貨商場營運對我們管理人員來說那么重要？

為什么說百貨商場營運管理要管理到細節(jié)

我們針對對賣場銷售的整個運營過程必須進行細化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、概念化，創(chuàng)意化、來 促進銷售增長的同時還要去控制整個運營成本、以保持百貨商場利潤不斷的遞增。

2、為什么說現(xiàn)代的百貨業(yè)要堅持多業(yè)態(tài)發(fā)展？

調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，突出特色經(jīng)營

長期以來，我們一直強調(diào)百貨業(yè)的綜合性，強調(diào)商品齊全

在當(dāng)今消費多元化的情況下，一個百貨商店要滿足所有消費者的需要

是根本不可能的

特別是很多城市的大型百貨店

都相對集中在城市商業(yè)中心

讓消費者最反感的就是“一個面孔” 進哪個店都覺得“似曾相識”。。。

3、現(xiàn)代的百貨商場招商行不行業(yè)績說了算？

為什么說現(xiàn)代的百貨商店是精品的展示區(qū)

一家服飾店無法造就時尚和潮流

兩家時尚店也無法造就時尚和潮流

而匯集上百家時尚品牌的百貨商店就可以造就時尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招？

4、百貨商場運營中的難題是什么？

怎樣更好的保證營運現(xiàn)場正常運作？

為什么說營運管理系統(tǒng)工程建設(shè)的目標(biāo)是：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效率化？

規(guī)范內(nèi)部管理為什么總是這么難？

怎樣讓員工理解理解運營理念？

為什么說營運管理的兩個基本目標(biāo)是銷售的極大化和成本損耗的最小化？

為什么經(jīng)常都要讓大家堅持總結(jié)營運工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

5、結(jié)合分析國內(nèi)幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現(xiàn)場營運管理的能力 成功要學(xué)習(xí)，失敗也要學(xué)習(xí)

作為高管的你，怎樣結(jié)合案例和自己的商場來對照檢查？

怎樣發(fā)揮和提高現(xiàn)場營運管理水平

誰能讓員工更理解總經(jīng)辦的經(jīng)營策略

現(xiàn)場運營中怎樣更能領(lǐng)悟理解、細化分解、分派落實及貫徹執(zhí)行

并徹底跟進檢查

及時反饋商場經(jīng)營管理狀況

保證公司的各項指標(biāo)得以順利完成。

6、為什么主題促銷活動開始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來？

辛辛苦苦的策劃部擬定經(jīng)營的主題促銷活動計劃

為什么營運部門總不能100%的配合？

業(yè)績沒上去，經(jīng)費也花了

中間的環(huán)節(jié)和問題你知道嗎

不去解決行嗎？

7、你信嗎，很多的百貨商場考核都是在應(yīng)付？

我們定期會對各個部門（樓層）的工作進行考核

檢查各部門（樓層）的指標(biāo)完成情況

難道只是考核、檢查嗎？

8、對競爭對手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細節(jié)是什么？

做為運營部門

定期有目的地開展市場調(diào)查，了解市場變化

及時有針對性地進行經(jīng)營策略、銷售品牌、商品結(jié)構(gòu)等的調(diào)整以后我們運營部門到底該怎樣做？

9、我們現(xiàn)場運營的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細節(jié)來做？

我們怎樣才能更好的制定適宜的服務(wù)規(guī)范

加強服務(wù)質(zhì)量

提高顧客滿意度

為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境

維護商場的信譽

從那些具體細節(jié)來做？

10、商戶、信息、業(yè)績

做為百貨商場的高管如果不會對商戶進行全面管理

對進行信息管理

不會對商戶經(jīng)營活動進行指導(dǎo)

那么你的百貨商場業(yè)績肯定上不去？

11、百貨商場營運管理的內(nèi)容的細節(jié)是什么？

1、計劃管理規(guī)范

2、銷售管理規(guī)范

3、商品管理規(guī)范

4、財務(wù)管理規(guī)范

5、人員管理規(guī)范

6、商戶管理規(guī)范

7、服務(wù)管理規(guī)范

8、現(xiàn)場管理規(guī)范

9、物業(yè)管理規(guī)范

10、事務(wù)管理規(guī)范。

11、怎樣從專業(yè)的角度來考慮百貨商場業(yè)態(tài)規(guī)劃布局？

百貨商場是以方便顧客為著眼點而進行設(shè)計的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式；

它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來往，但從空間使用效果這一點來看，自由流動式布局比格子式布局和專業(yè)商店式布局要差；

不論采用何種布局方式，都要設(shè)置內(nèi)部通道，以便顧客自由走動和參觀；

百貨商場里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來考慮：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補缺者等；

當(dāng)百貨商場業(yè)態(tài)規(guī)劃布局定位后，我們怎樣在商品中進行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因為有的產(chǎn)品是配角而將之掃地出門，紅花也需綠葉伴；

從今天的學(xué)習(xí)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局來看，專業(yè)的百貨商場的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，可以按消費者“一次購齊”的心理設(shè)置；

例如，在顧客買皮鞋、西裝、領(lǐng)帶時，就能在一個部門得到滿足，專業(yè)商店式布局依靠的是相互有關(guān)的商品能給顧客帶來方便及提升百貨商場的業(yè)績。

第四單元：招商基礎(chǔ)篇

其實在整個商場里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業(yè)務(wù)能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質(zhì)好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力挑戰(zhàn)。

定位是商場經(jīng)營的最重要、最關(guān)鍵的第一步，因此適合的定位，有特點的定位才能在以后的發(fā)展中經(jīng)營出自身的特點。

現(xiàn)在人們消費名牌不僅僅是一個人身份地位的象征，更是一個人生活品位，社會層次的體現(xiàn)。名牌在價格、質(zhì)量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進駐商場條件方面更是要求嚴格，如城市核心商業(yè)區(qū)，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風(fēng)格，更重要的是高效率的管理體系和高素質(zhì)的管理人員這些軟件形象。、招聘專業(yè)招商人員進駐管理啟動全面工作；

2、完成市調(diào)：對所有零售企業(yè)及商業(yè)集散地、步行街，分品類進行市調(diào)及匯總（包括規(guī)模、品牌知名度，大致營業(yè)情況、營業(yè)面積，供應(yīng)商實力等）；

3、招商部人員結(jié)構(gòu)及職責(zé)；

4、開業(yè)籌備期招商部工作流程；

5、商場的規(guī)劃及招商條件的制定；

6、招商手冊的發(fā)放及資料的傳真，與商戶進行初步洽談和摸底；

7、品類規(guī)劃及招商政策；

8、給商戶標(biāo)準(zhǔn)的專柜尺寸圖及裝修標(biāo)準(zhǔn)；

9、進場時間，裝修審批流程；

10、對可能發(fā)生的不能按期合作商戶作備選計劃；

11、招商部日常工作所需表格；

12、根據(jù)商場坪效、凈營業(yè)面積、柜位數(shù)量幾個指標(biāo)測算營業(yè)額；

13、確定招商條件，扣率，營業(yè)指標(biāo)等；

14、招商書的設(shè)計，制作及完成；

15、樓層規(guī)劃；

16、制定中力發(fā)展方向目標(biāo)；

17、制定中力短期內(nèi)工作目標(biāo)；

18、完成調(diào)查一些品牌店在當(dāng)?shù)貥I(yè)績；

19、完成一些品牌形象店調(diào)查； 20、匯總分析提

第五篇：百貨商場籌辦事宜及招商管理

深圳某百貨商場籌辦事宜及招商管理

商業(yè)社會的競爭越來越激烈，尤其是商場競爭，有的商場顧客川流不息，財源滾滾；其中一個非常重要的原因就在于商場中高層管理人員的服務(wù)態(tài)度和現(xiàn)場管理能力

第一：百貨籌建基礎(chǔ)工作

百貨商場的初期籌建是需要付出大量而艱苦的勞動，特別是百貨商場籌建期管理人員都要按計劃作出詳細的進度表，每天的工作都是倒計時，對于計劃內(nèi)的任何環(huán)節(jié)都不可以缺少和省略，同時管理人員對每天，每周的工作都要進行跟蹤和評估，以保證各個部門都能按進度表來執(zhí)行，只有這樣才能保證百貨商場的正常開業(yè)。

百貨商場開業(yè)前各個工作階段安排及重要環(huán)節(jié)的注意事項。開店各部門工作程序很多、要銜接配合好,還要有計劃、有步驟、有條理進行,每個環(huán)節(jié),每個程序都很重要,同時要求開店前每個細節(jié)都要注意，商場開業(yè)前期具體籌建工作內(nèi)容：

1、總經(jīng)辦開業(yè)前的具體籌建的工作

1、營業(yè)執(zhí)照及各種證件的辦理；

2、合同文本的制訂；

3、商場裝修設(shè)計圖的完成；

4、施工單位的評估；

5、確認施工單位及進場日期；

6、統(tǒng)籌全面安排與布置工作。

2、招商部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、招商各崗位職責(zé)；

2、合同的簽訂工作流程；

3、通知專柜進場裝修；

4、進貨陳列時間；

5、合同管理制度的規(guī)范；

6、進場后專柜管理制度的規(guī)范；

7、專柜進場標(biāo)準(zhǔn)要求；

8、尋找開發(fā)新客戶的工作流程招商書發(fā)出后的信息反饋，并聯(lián)系商戶。

3、營運部、保安部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、員工崗前規(guī)范培訓(xùn)

2、員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)

3、值班經(jīng)理崗位職責(zé)

4、值班經(jīng)理工作規(guī)范與流程

5、值班主任崗位職責(zé)

6、值班主任工作規(guī)范與流程

7、營業(yè)員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

8、保安員崗位職責(zé)與工作規(guī)范

9、突發(fā)事件處理工作流程與規(guī)范

10、顧客投訴的處理工作流程與規(guī)范

11、各樓層交接班的工作流程與規(guī)范

12、現(xiàn)場管理的規(guī)范

13、現(xiàn)場衛(wèi)生清潔工作流程與規(guī)范

14、清潔工的崗位職責(zé)與規(guī)范

15、現(xiàn)場POP的管理規(guī)范

16、現(xiàn)場背景音樂的管理規(guī)范

17、現(xiàn)場燈光的管理規(guī)范

18、現(xiàn)場促銷折價的管理規(guī)范

19、倉庫的管理規(guī)范

20、倉管員的崗位職責(zé)與規(guī)范

21、現(xiàn)金的管理與工作流程

22、管理人員培訓(xùn)

23、員工的培訓(xùn)

24、樓面經(jīng)理考核表

25、作業(yè)考核表

26、銷售人員管理日記

27、商場管理陳列基本知識

28、商場衛(wèi)生照明安全設(shè)備考核要點

29、銷售服務(wù)基本應(yīng)對原則

30、銷售分析(包括毛利率回轉(zhuǎn)率)

31、店面吸引顧客規(guī)范

32、倉庫日志

33、進貨通知單

34、貨品驗收單

35、庫存卡

36、存貨記錄表

37、顧客管理

38、電腦管理制度

39、電腦員崗位職責(zé) 40、客戶管理規(guī)范

4、企劃部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、各崗位職責(zé)；

2、招商資料(平面圖)設(shè)計與印刷；

3、平面宣傳示意欄的設(shè)計；

4、公司招牌與電梯口招示牌；

5、公司的VI設(shè)計；

6、紙廣告設(shè)計完成；

7、商場樓外大型招商廣告大門外及路邊廣告橫幅；

8、高空汽球及橫幅、充氣拱門；

9、公交車身廣告的設(shè)計與完成；

10、賣場商品布局指示導(dǎo)購牌；

11、賣場室內(nèi)的POP；

12、所有燈箱廣告的招租設(shè)計、收費標(biāo)準(zhǔn)；

13、員工工牌的設(shè)計、服裝設(shè)計；

14、開業(yè)慶典、禮儀活動安排策劃；

15、背景音樂的策劃；

16、VIP貴賓卡及會員申請的設(shè)計；

17、開業(yè)前的促銷活動；

18、賣場內(nèi)商品退換規(guī)定告示牌；

19、節(jié)假日促銷計劃書； 20、定期促銷計劃；

21、電視廣告設(shè)計完成；

22、廣播頻道廣告設(shè)計完成；

23、雜志廣告設(shè)計完成；

24、競賽與抽獎促銷計劃方案；

25、贈品促銷計劃方案；

26、商旅促銷計劃方案；

27、聯(lián)合促銷計劃方案；

28、情感促銷計劃方案；

29、網(wǎng)上促銷計劃方案； 30、公關(guān)促銷計劃方案。

5、人事行政部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、人事行政制度；

2、考勤規(guī)章制度；

3、人事管理制度；

4、員工福利制度；

5、行政管理制度；

6、例會制度；

7、文書管理制度；

8、電話傳真機復(fù)印機管理制度；

9、保密制度；

10、差旅費報銷制度；

11、員工招聘制度；

12、員工聘中聘前聘后的工作制度；

13、員工錄用轉(zhuǎn)正辭退晉升工作制度；

14、員工請假休假補假制度；

15、企業(yè)文化制度；

16、在職訓(xùn)練計劃；

17、考核獎懲制度；

18、用人政策；

19、人力來源； 20、招募工具；

21、面試程序；

22、人力維持；

23、績效考核工作流程；

24、前臺接待崗位職責(zé)與工作規(guī)范；

25、清潔工的崗位職責(zé)與工作規(guī)范；

26、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)；

27、電腦管理制度；

28、辦公用品及易耗品管理制度。

6、財務(wù)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

2、財務(wù)部會計職責(zé)；

3、財務(wù)部出納職責(zé)；

4、財務(wù)部現(xiàn)金管理規(guī)范；

5、財務(wù)部差旅費補助制度；

6、財務(wù)部借款管理制度；

7、財務(wù)部報銷管理制度；

8、財務(wù)部支票使用與現(xiàn)金管理制度；

9、財務(wù)部合同管理制度；

10、客戶結(jié)算管理制度；

11、制訂基本收支程序；

12、銀行存款應(yīng)收票據(jù)應(yīng)付票據(jù)管理制度

13、應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款管理制度；

14、存貨管理制度；

15、資金運作計劃；

16、日銀行存款余額表；

17、周現(xiàn)金收支差額表；

18、周資金調(diào)度預(yù)計表；

19、日現(xiàn)金收支差額表； 20、月資金調(diào)度預(yù)計表；

21、營運擴充計劃；

22、會計作業(yè)規(guī)定

7、物業(yè)部開業(yè)前的具體籌建的工作

1、物業(yè)部現(xiàn)場工作管理規(guī)范；

2、物業(yè)部經(jīng)理工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

3、物業(yè)部水電工工作流程和標(biāo)準(zhǔn)；

4、前期裝修工程進度監(jiān)控與協(xié)調(diào)

5、租賃事務(wù)管理、租戶調(diào)整；租金政策和收取方案的制定；

6、后期物業(yè)管理。

8、開業(yè)前后期工作內(nèi)容

1、時裝表演招商；

1、公司員工制服挑選確定；

2、員工手冊確定并聯(lián)系印刷廠家；

3、裝修須知印刷完成；

4、VIP會員方案的策劃；

5、已簽約廠商開始制作效果圖及施工圖

6、財務(wù)部所需表單表據(jù)的設(shè)計完成

7、開業(yè)促銷方案的策劃開始；

8、行政部所需各種表單的設(shè)計完成

9、廠商圖紙審批工作的完成；

10、開業(yè)促銷方案的修改完善完成；

11、營運部、保安、清潔人員到位；

12、商戶開始陸續(xù)進場裝修；

13、各部門物品開始購買制作：透明袋、背景音樂；

14、開業(yè)促銷方案的確定并開始準(zhǔn)備；

15、客用設(shè)施，衛(wèi)生間、裁縫室、員工餐廳、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響開始調(diào)試；

16、政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)；

17、各部門所有人員到崗；

19、賣場進入全面清潔；

20、試運行并調(diào)整至最佳狀態(tài)；

21、員工工衣發(fā)放；

22、開業(yè)禮品的確定并聯(lián)系供應(yīng)商

23、各種物品的購買到位（如背景音樂、透明袋、銷售小票、公司印章）；

24、賣場客用設(shè)施、消防系統(tǒng)、監(jiān)控、音響、調(diào)試完畢；

25、裝修全部完畢驗收；

26、通知商家擺臺上貨；

27、查找問題、各部門之間工作配合的協(xié)調(diào)；

28、邀請政府相關(guān)職能部門人員參加試營業(yè)開幕式；

29、邀請禮儀公司合作； 30、開業(yè)典禮。

第二：籌建百貨風(fēng)險篇

百貨業(yè)真的好做嗎？為什么總是今天有人開，明天有人關(guān)？俗話說：開店容易經(jīng)營難？為什么確定了開業(yè)日期總是難以開業(yè)，或倉促開業(yè)都帶來什么樣風(fēng)險？百貨店目前在全世界都在走下坡路，這已經(jīng)成為一種趨勢。但是，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們收入水平的提高，會有越來越多的消費者只要求商品檔次高、質(zhì)量好、品種全，而寧可價格高一些。這也是一種發(fā)展的趨勢。因此，百貨店在未來仍然有其存在的空間。但現(xiàn)在籌建百貨商場具有很大的風(fēng)險性，這里主要包括各個方面的原因。百貨開業(yè)前要做好競爭力方面的三個層次調(diào)查：作為競爭資源的核心層、作為競爭能力的中間層和作為競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)層。作為競爭的核心層包括企業(yè)資源、企業(yè)機制、企業(yè)文化；競爭能力的中間層包括業(yè)態(tài)創(chuàng)新、營銷管理、快速擴張、成本控制、財務(wù)運作；作為競爭優(yōu)勢的表現(xiàn)層分為產(chǎn)品、服務(wù)、價格、便利、溝通、環(huán)境等幾個方面?，F(xiàn)代百貨商店的特點是經(jīng)營毛利率高的時尚商品，重點經(jīng)營服裝、化妝品和室內(nèi)用品等；環(huán)境舒適，布局雅致，給人以賞心悅目之感；提供增值服務(wù)。

1、人員不專業(yè)開業(yè)風(fēng)險性最大

2、不會調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，開業(yè)后問題多

3、品牌商家中途變掛

4、商場沒有自己的特色

5、商場定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃布局嚴重失誤

6、沒有差異化的經(jīng)營戰(zhàn)略

7、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理

8、錯誤的店址立地條件

9、產(chǎn)品與服務(wù)的組合

10、沒有很好調(diào)研對于消費者需求

11、市場調(diào)查不能半點馬虎

12、倉促開業(yè)的后果

13、沒有好品牌支持稱能開業(yè)嗎？

第三：百貨商店管理高級運營管理篇

通過系統(tǒng)、嚴格的管理制度，不僅使員工個人業(yè)務(wù)能力的提高，個人素質(zhì)的培養(yǎng)更重要的是為企業(yè)創(chuàng)造更多更好的管理人才，以便企業(yè)自身的發(fā)展壯大。管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。管理人員是商場的領(lǐng)導(dǎo)者，是每個部門的核心。優(yōu)秀的管理人員能發(fā)揮公司企業(yè)文化信息傳播的紐帶作用，是商場銷售政策、品牌銷售制度的執(zhí)行者和具體操縱者；心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響商場業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因為社會越來越強時，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！

1、看起來簡單做起來難，營運基本職能都包括那些？ ※為什么說百貨商場營運對我們管理人員來說那么重要？ ※為什么說百貨商場營運管理要管理到細節(jié)

※我們針對對賣場銷售的整個運營過程必須進行細化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、概念化，創(chuàng)意化、※促進銷售增長的同時還要去控制整個運營成本、以保持百貨商場利潤不斷的遞增。

2、為什么說現(xiàn)代的百貨業(yè)要堅持多業(yè)態(tài)發(fā)展？ ※調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，突出特色經(jīng)營

※長期以來，我們一直強調(diào)百貨業(yè)的綜合性，強調(diào)商品齊全

※在當(dāng)今消費多元化的情況下，一個百貨商店要滿足所有消費者的需要 ※是根本不可能的

※特別是很多城市的大型百貨店 ※都相對集中在城市商業(yè)中心

3、現(xiàn)代的百貨商場招商行不行業(yè)績說了算？ ※為什么說現(xiàn)代的百貨商店是精品的展示區(qū) ※一家服飾店無法造就時尚和潮流 ※兩家時尚店也無法造就時尚和潮流

※ 而匯集上百家時尚品牌的百貨商店就可以造就時尚和潮流了嗎，這幾百家商家怎樣招？

4、百貨商場運營中的難題是什么？ ※怎樣更好的保證營運現(xiàn)場正常運作？

※為什么說營運管理系統(tǒng)工程建設(shè)的目標(biāo)是：系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、效率化？ ※規(guī)范內(nèi)部管理為什么總是這么難？ ※怎樣讓員工理解運營理念？

※為什么說營運管理的兩個基本目標(biāo)是銷售的極大化和成本損耗的最小化？ ※ 為什么經(jīng)常都要讓大家堅持總結(jié)營運工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)？

5、結(jié)合分析國內(nèi)幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現(xiàn)場營運管理的能力 ※成功要學(xué)習(xí)，失敗也要學(xué)習(xí)

※作為高管的你，怎樣結(jié)合案例和自己的商場來對照檢查？ ※怎樣發(fā)揮和提高現(xiàn)場營運管理水平※誰能讓員工更理解總經(jīng)辦的經(jīng)營策略

※現(xiàn)場運營中怎樣更能領(lǐng)悟理解、細化分解、分派落實及貫徹執(zhí)行 ※并徹底跟進檢查

※及時反饋商場經(jīng)營管理狀況

※保證公司的各項指標(biāo)得以順利完成。

6、為什么主題促銷活動開始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來？ ※辛辛苦苦的企劃部擬定經(jīng)營的主題促銷活動計劃 ※為什么營運部門總不能100%的配合？ ※業(yè)績沒上去，經(jīng)費也花了 ※中間的環(huán)節(jié)和問題你知道嗎 ※不去解決行嗎？

7、你信嗎，很多的百貨商場考核都是在應(yīng)付？ ※我們定期會對各個部門（樓層）的工作進行考核 ※檢查各部門（樓層）的指標(biāo)完成情況 ※難道只是考核、檢查嗎？

8、對競爭對手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細節(jié)是什么？ ※做為運營部門

※定期有目的地開展市場調(diào)查，了解市場變化 ※及時有針對性地進行經(jīng)營策略、銷售品牌、商品結(jié)構(gòu)等的調(diào)整以后我們運營部門到底該怎樣做？

9、我們現(xiàn)場運營的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細節(jié)來做？ ※我們怎樣才能更好的制定適宜的服務(wù)規(guī)范 ※加強服務(wù)質(zhì)量 ※提高顧客滿意度

※為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境 ※維護商場的信譽

※從那些具體細節(jié)來做？

10、商戶、信息、業(yè)績

※做為百貨商場的高管如果不會對商戶進行全面管理 ※對信息進行管理

※不會對商戶經(jīng)營活動進行指導(dǎo)

※那么你的百貨商場業(yè)績肯定上不去？

11、百貨商場營運管理的內(nèi)容的細節(jié)是什么？

1、計劃管理規(guī)范

2、銷售管理規(guī)范

3、商品管理規(guī)范

4、財務(wù)管理規(guī)范

5、人員管理規(guī)范

6、商戶管理規(guī)范

7、服務(wù)管理規(guī)范

8、現(xiàn)場管理規(guī)范

9、物業(yè)管理規(guī)范

10、事務(wù)管理規(guī)范。

11、怎樣從專業(yè)的角度來考慮百貨商場業(yè)態(tài)規(guī)劃布局？ ※百貨商場是以方便顧客為著眼點而進行設(shè)計的，也是能把商品最大限度地展示在顧客面前的布局方式；

※它給顧客以寬松的氣氛，顧客能自由來往，但從空間使用效果這一點來看，自由流動式布局比格子式布局和專業(yè)商店式布局要差；

※不論采用何種布局方式，都要設(shè)置內(nèi)部通道，以便顧客自由走動和參觀； ※百貨商場里面的品牌店是你今后取勝的重要前提，品牌店的角色定位我們可以從多方面來考慮：市場領(lǐng)導(dǎo)者、市場挑戰(zhàn)者、市場追隨者和市場補缺者等； ※當(dāng)百貨商場業(yè)態(tài)規(guī)劃布局定位后，我們怎樣在商品中進行選擇與分配布局，也要有主次之分，并不能因為有的產(chǎn)品是配角而將之掃地出門，紅花也需綠葉伴； ※從今天的學(xué)習(xí)的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局來看，專業(yè)的百貨商場的業(yè)態(tài)規(guī)劃布局，可以按消費者“一次購齊”的心理設(shè)置；

※例如，在顧客買皮鞋、西裝、領(lǐng)帶時，就能在一個部門得到滿足，專業(yè)商店式布局依靠的是相互有關(guān)的商品能給顧客帶來方便及提升百貨商場的業(yè)績。

第四：招商基礎(chǔ)篇

其實在整個商場里，招商工作占的重要性是很大的，打造一支業(yè)務(wù)能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質(zhì)好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力挑戰(zhàn)。

定位是商場經(jīng)營的最重要、最關(guān)鍵的第一步，因此適合的定位，有特點的定位才能在以后的發(fā)展中經(jīng)營出自身的特點。

現(xiàn)在人們消費名牌不僅僅是一個人身份地位的象征，更是一個人生活品位，社會層次的體現(xiàn)。名牌在價格、質(zhì)量、形象、做工、材料、包裝等各方面都是很考究的。在進駐商場條件方面更是要求嚴格，如城市核心商業(yè)區(qū)，大量的人流，高檔的裝修，雅致的風(fēng)格，更重要的是高效率的管理體系和高素質(zhì)的管理人員這些軟件形象。1、招聘專業(yè)招商人員進駐管理啟動全面工作；

2、完成市調(diào)：對所有零售企業(yè)及商業(yè)集散地、步行街，分品類進行市調(diào)及匯總（包括規(guī)模、品牌知名度，大致營業(yè)情況、營業(yè)面積，供應(yīng)商實力等）；

3、招商部人員結(jié)構(gòu)及職責(zé)；

4、開業(yè)籌備期招商部工作流程；

5、商場的規(guī)劃及招商條件的制定；

6、招商手冊的發(fā)放及資料的傳真，與商戶進行初步洽談和摸底；

7、品類規(guī)劃及招商政策；

8、給商戶標(biāo)準(zhǔn)的專柜尺寸圖及裝修標(biāo)準(zhǔn)；

9、進場時間，裝修審批流程；

10、對可能發(fā)生的不能按期合作商戶作備選計劃；

11、招商部日常工作所需表格；

12、根據(jù)商場坪效、凈營業(yè)面積、柜位數(shù)量幾個指標(biāo)測算營業(yè)額；

13、確定招商條件，扣率，營業(yè)指標(biāo)等；

14、招商書的設(shè)計，制作及完成；

15、樓層規(guī)劃；

16、制定中力發(fā)展方向目標(biāo)；

17、制定中力短期內(nèi)工作目標(biāo)；

18、完成調(diào)查一些品牌店在當(dāng)?shù)貥I(yè)績；

19、完成一些品牌形象店調(diào)查； 20、匯總分析提供依據(jù)；

21、主力品牌范圍；

22、招商手冊；

23、招商合同(協(xié)議)審定；

24、完成確定樓層規(guī)劃；

25、招商和內(nèi)部指引；

26、對有意項品牌業(yè)績評估；

27、聯(lián)系有意向合作評估的品牌；

28、《商品質(zhì)量保證責(zé)任書》擬定；

第五：招商策略與技術(shù)

打造一支業(yè)務(wù)能力強、能吃苦、講奉獻、思想品質(zhì)好的招商團隊，是招商工作順利進行的重要保證。商業(yè)招商工作是一項專業(yè)性和時效性很強的工作，它要求招商人員具備良好的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)各種壓力和挑戰(zhàn)。

招商人員必須具備的基本素質(zhì)，良好的心理素質(zhì)、招商人員的特殊素質(zhì)、招商人員的考評、激勵方式等

1、主題突出 結(jié)構(gòu)合理

※ 現(xiàn)代百貨集購物、娛樂、餐飲、休閑等各種功能于一身，兼具百貨店、倉儲式商店、超市、品牌專賣店等各種零售業(yè)態(tài)，故定位于家庭的一站式購物消費和一站式休閑享受。

2、商圈定位 整合消費

※ 根據(jù)商圈情況，百貨內(nèi)部全部商品高、中、低檔的比例，各零售業(yè)態(tài)營業(yè)面積的比例，購 物、餐 飲、娛樂、休閑各區(qū)域的比例必須合理，才能發(fā)揮百貨整合消費的功能。

3、客源重疊 分析規(guī)劃

※確立主力商店（品牌）(如百貨公司、大賣場、大型專業(yè)店)能夠滿足主力商店的特殊建筑要求，因主力商店具有一定的?？湍芰?，營業(yè)績效較有保證。

4、主力店（品牌）的影響

※ 百貨最成功的客源策略始于主力店，在此基礎(chǔ)上展開招商計劃，以扣住穩(wěn)定客戶層的需求特征，在互動關(guān)系下達到整合的效果，形成一股強有力的經(jīng)營動力。

5、品牌店的影響

※ 具有一定的集客能力，被吸引進各個各個專賣店的顧客也將成為整個百貨的顧客，每個商業(yè)個體在百貨整體計劃的指導(dǎo)下，均能提供最適合的服務(wù)，因此客源重疊使每個商業(yè)單元均能獲得重疊效益。

6、必須注意

※客源的重疊還應(yīng)避免內(nèi)部競爭的不利因素 ※ 這些因素必須在規(guī)劃招商之初就有效排除

7、大型購物中心 ※零售業(yè)態(tài)新模式 ※市場認可有接受 ※地理位置新趨勢 ※擁有數(shù)量消費群 ※交通便利有停車

※商業(yè)中心的營建規(guī)模與復(fù)雜程度比傳統(tǒng)商場及百貨公司要高許多 ※招商的業(yè)種、業(yè)態(tài)差異極大，因此其管理模式與管理要點也不盡相同 ※ 降低未來的營運成本，才能在這場購物中心的大戰(zhàn)中爭取主動

8、市調(diào)分析 招商保障 ※前期的市場調(diào)查 ※ 起絕對性的作用

9、可行性研究 ※重要參考依據(jù) ※招商的籌備工作

※主力店（品牌）初步洽談 ※初步的溝通 ※ 數(shù)據(jù)的搜集

10、大象理論—主力店（品牌）

※ 非洲我們看到很多象群都是大象走在前面，小象走在后面，只要找準(zhǔn)領(lǐng)頭的，其他的就跟在你后面走。

11、主力店（品牌）的范圍

※我們說的散戶是沒有獨立的經(jīng)營的能力，是在主力店（品牌）影響下，以不同的經(jīng)營方式，這種都需要我們的產(chǎn)品比較大的差異化，才能達到這樣的效果。所以大象理論，就是一個主力店（品牌）要走在前面，我們要通過主力店（品牌）成功招商和物業(yè)的交接，帶動后面品牌店的招商活動，這個策略其實都是比較容易理解的，我們必須把大的品牌吸引進來，我們才能吸引中小商家。

※ 有了前期品牌的知名度的建立，后面有良好的規(guī)劃，加上主力店（品牌）的認可，進行項目的施工是順理成章的。

12、招商工作最重要性是占絕對性的位置主力店

※主力店（品牌）具體的進度，他們的進度會影響整個開業(yè)計劃 ※ 如果主力店（品牌）不開業(yè)整個購物中心很難成功開業(yè)的。

13、籌備階段的主力店（品牌）

※這個籌備的階段要做主力店（品牌）的場地交接，主力店需要比較長的裝修時間，另外甚至再出租，包括有自己的小商家再出租，這都需要充足的時間。起碼開業(yè)前的半年甚至七到八個月都有。

※ 主力店（品牌）對百貨的承辦起決定作用，因為主力店決定百貨的品牌形象，因為它要最好的廣告位置，要的最好的人流動性，要的是最正面的位置

14、商戶篩選

※商戶的初步挑選的名單擬定

※包括被選的商戶名單我們會有第一選擇，第二選擇，第三選擇 ※有可能一家都不來

※如果我們第一選擇不來，我們就替換。我們可能有一個名單，可能談到最后有三家有興趣，※可能三家里面一家不簽，我們就要進行第二家篩選。※ 商戶組合門檔戶對

15、招商策劃

※首先確定我們的零售商，我們的商業(yè)目標(biāo)在哪里？ ※我們需要多少主力店（品牌）？

※怎么規(guī)劃這些主力店（品牌）的位置？ ※ 主力店（品牌）的位置占據(jù)多少面積？

16、定位是首要的

※定位之前需要注重三個研究的整合 ※銷售市場的研究 ※租賃市場的研究 ※商業(yè)發(fā)展的研究。

※做百貨商場定位是首要的 ※前期應(yīng)該做廣泛商場調(diào)研 ※看有沒有可以立足的地方

※比如品牌和市場等，這是問題的關(guān)鍵。一旦有了設(shè)想的定位，后期的接觸，商家就會容易很多，也容易受到商家的認可。

17、招商注意問題

※統(tǒng)一運營包含五個方面的內(nèi)容： 統(tǒng)一業(yè)態(tài)調(diào)控 統(tǒng)一招商管理 統(tǒng)一市場營銷 統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督 統(tǒng)一物業(yè)管理

18、先進行業(yè)態(tài)設(shè)計和招商工作 招商要注意維護和管理好經(jīng)營比例

19、要維護購物中心的統(tǒng)一主題形象和統(tǒng)一品牌形象

※招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異種業(yè)態(tài)互補。簡單地說，同業(yè)差異就是不同檔次、不同風(fēng)格，不能盲目招入檔次完全相同的店進入。

20、招商順序原則

※核心主力店（品牌）先行，輔助店隨后的原則；吸引人氣較多業(yè)態(tài)先行，零售購物項目優(yōu)先，輔助項目配套的原則。

21、核心主力店（品牌）招商布局原則 ※從整體布局上有利于人流進入主力店，同時也便于從主力店向其它區(qū)域回旋，通道好比血管，要方便人流的回旋。

22、核心主力店（品牌）的選擇要充分考慮業(yè)態(tài)之間的關(guān)聯(lián)性 ※核心主力店的招商對整個購物中心的運營成敗，購物中心輔助和配套店的引進都有重大的影響。

23、以點代面，特色經(jīng)營

※是百貨商場一定要先進主力商家。

24、放水養(yǎng)魚

※租賃經(jīng)營采用放水養(yǎng)魚的原則。

※放水養(yǎng)魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意，一起分享成長空間的原則?！猩滩皇且粋€開業(yè)前就完結(jié)的工作，實際上購物中心的招商是一個無限循環(huán)的工作，開業(yè)前是大規(guī)模招商，開業(yè)后根據(jù)銷售情況進行調(diào)整招商，這都需要信息系統(tǒng)的分析支持，更需要基于知識的輔助決策。

26、招商策劃的核心――招商計劃

※ 制定招商計劃、營銷宣傳計劃，為保障大商家及供應(yīng)商利益，發(fā)展商要做好細致的準(zhǔn)備工作。

※ 運營公司要確定招商時間安排、主要招商場所、主要招商骨干、招商宣傳與招商策劃、主要招商活動、招商費用，并得到發(fā)展商主要領(lǐng)導(dǎo)的支持。

27、招商宣傳造勢

※項目招商宣傳的三個目標(biāo)：

1、吸引大商家目光

2、吸引品牌供應(yīng)商進場

3、為開業(yè)作好宣傳，引起消費者的關(guān)注

28、招商及談判策略 ※招商要做好三項工作：（1）建立大商家專題資料庫（2）了解選址條件與偏好（3）了解大商家企業(yè)文化特點與經(jīng)營特色

29、招商推廣成功的關(guān)鍵

※招商推廣是打造成功購物中心的重要一環(huán)。在確定了商業(yè)規(guī)劃后，必須通過招商和市場推廣這些前期工作來實現(xiàn)購物中心的商業(yè)功能。制定適合購物中心特點的招商策略和市場推廣策略，并通過掌握招商知識和市場推廣知識的專業(yè)人士將項目介紹、推介給潛在租戶，是成功的關(guān)鍵所在，招商是企業(yè)的持續(xù)不斷的行為。

30、招商的方式及注意問題

1、招商宣傳的幾種方式

2、招商時要注意的問題（1）資料準(zhǔn)備要充分（2）組織結(jié)構(gòu)要完善（3）費用預(yù)算要清晰（4）人員訓(xùn)練要加強（5）高層主管要出面（6）公關(guān)宣傳要跟上（7）招商重點要突出（8）后期跟蹤要抓緊（9）同期建設(shè)要保證（10）不要操之過急（11）不要信口開河

（12）不同階段的招商條件不一樣

31、開好招商新聞發(fā)布會的意義和流程

※ 招商酒會是百貨招商中心與各品牌商的一次溝通、深度了解的會議，同時也是品牌推介提供商與品牌尋找商的一次了解與溝通。

※ 通過招商會說明百貨的招商具體內(nèi)容，讓客戶了解百貨經(jīng)營理念、企業(yè)精神、招商項目、招商政策、招商方式、簽約方式等一系列具體內(nèi)容。※ 通過招商會一系列的傳播手段提升品牌商的簽約信心。招商會整體感覺高調(diào)、大氣、規(guī)范、和諧，體現(xiàn)百貨氣勢與高品質(zhì)的運營管理公司?！?向全社會公布招商工作全面啟動、正式簽約?！?隆重推出招商優(yōu)惠政策以及條件?！?啟動品牌推介計劃，推動招商工作?！?通過簽約儀式帶動當(dāng)?shù)仄放普猩?/p>