第一篇：全面打造企業(yè)和諧文化有效提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力.

全面打造企業(yè)和諧文化 有效提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力

2007年是“轉(zhuǎn)型執(zhí)行年”。專家們一致認(rèn)為執(zhí)行的關(guān)鍵在于提升執(zhí)行力。那么我們?nèi)绾蝸?lái)有效提升執(zhí)行力呢？我們清楚：執(zhí)行力的三個(gè)核心要素是人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，而作為電信企業(yè)，統(tǒng)領(lǐng)這三個(gè)要素并能使其協(xié)調(diào)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)即是應(yīng)在企業(yè)內(nèi)建立起堅(jiān)強(qiáng)有力的執(zhí)行文化。筆者認(rèn)為：強(qiáng)有力的執(zhí)行文化應(yīng)該是企業(yè)和諧文化，只有積極打造企業(yè)和諧文化，才能有效提升企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力。

和諧文化是指一種以和諧為思想內(nèi)核和價(jià)值取向，以倡導(dǎo)、研究、闡釋、傳播、實(shí)施、奉行和諧理念為主要內(nèi)容的文化形態(tài)、文化現(xiàn)象和文化性狀。它包括思想觀念、價(jià)值體系、行為規(guī)范、文化產(chǎn)品、社會(huì)風(fēng)尚、制度體制等多種存在方式。對(duì)于當(dāng)前電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，迫切需要一個(gè)內(nèi)外部相對(duì)穩(wěn)定和高度和諧的企業(yè)環(huán)境，以切實(shí)有效提升企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力；保持企業(yè)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展，就更為需要積極打造企業(yè)的和諧文化，用“和諧”的思想方法來(lái)思考問(wèn)題、解決矛盾；用“和諧”的文化手段來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)，并構(gòu)建一個(gè)和諧的電信企業(yè)?；诖?，我們應(yīng)從積極推進(jìn)企業(yè)的人本文化、快樂(lè)文化、創(chuàng)新文化、品牌文化和服務(wù)文化等五種文化入手，來(lái)具體打造企業(yè)的和諧文化。

一、崇尚和諧，體現(xiàn)和諧，致力推進(jìn)企業(yè)的人本文化

和諧文化最核心的內(nèi)容，就是崇尚和諧理念，體現(xiàn)和諧精神，大力倡導(dǎo)社會(huì)和諧和企業(yè)和諧的理想信念，堅(jiān)持和實(shí)行互助、合作、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、有序的社會(huì)準(zhǔn)則。和諧企業(yè)最大的特征是人的和諧。胡錦濤總書記曾深刻指出：“堅(jiān)持以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民?！眴T工是企業(yè)中最寶貴的財(cái)富，也是生產(chǎn)要素中最活躍的因素，如何啟動(dòng)員工的興奮點(diǎn)，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的積極作用是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。制度管理強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化管理引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個(gè)角度上說(shuō)，文化管理能使企業(yè)管理達(dá)到和諧境界。企業(yè)以人為本、傳播人文思想，包含著愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)、崇尚人性、實(shí)

現(xiàn)自我等多方面的文化精髓，與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，能夠在企業(yè)內(nèi)部形成良好的精神氛圍，以維護(hù)員工利益為基礎(chǔ)，以發(fā)展推動(dòng)和諧，以創(chuàng)新推動(dòng)和諧，以公正求得和諧，以穩(wěn)定保證和諧。因此，我們?cè)谕菩形幕芾矸矫?，就要把“以人為本”的人本文化作為基本出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化和諧理念，樹(shù)立以崇尚和諧、追求和諧為取向的文化精神和價(jià)值理念，以和諧的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以和諧的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，以和諧的方式處理問(wèn)題。盡可能滿足員工的物質(zhì)和精神需求，樹(shù)立企業(yè)與員工的共同愿景，把企業(yè)與員工凝結(jié)成為命運(yùn)共同體；建立起順暢且無(wú)障礙的溝通渠道，培養(yǎng)“心相通、情相融、力相合”的團(tuán)隊(duì)精神；開(kāi)發(fā)多種員工價(jià)值分流渠道，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我，努力把和諧基因孕育到員工潛能開(kāi)發(fā)的各個(gè)積極因素中，以價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)其產(chǎn)生強(qiáng)大持續(xù)的前進(jìn)動(dòng)力。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，展現(xiàn)愛(ài)心，合力倡導(dǎo)愉悅工作的快樂(lè)文化

如何才能有效地推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，讓員工理解轉(zhuǎn)型、參與轉(zhuǎn)型、提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力呢？只有在繼承傳統(tǒng)“家”文化的基礎(chǔ)上，以圍繞“提高管理能力”為中心，創(chuàng)造一種“企業(yè)與員工和諧發(fā)展”的文化氛圍，才能有效降低員工的壓力，消除當(dāng)前企業(yè)與員工的某些對(duì)立情緒。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)的不斷推進(jìn)，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，并將為企業(yè)努力工作看做是愉悅舒暢之事，最終促使員工自覺(jué)地投入到企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐中來(lái)。在企業(yè)和諧文化建設(shè)的實(shí)踐中，我們要有這樣的思路：首先，描繪共同的愿景目標(biāo)。只有描繪出一個(gè)企業(yè)與員工共同的愿景目標(biāo)，讓員工感到美好的企業(yè)前景，才能提升企業(yè)文化對(duì)員工的感召力。其次，導(dǎo)入企業(yè)的危機(jī)感。企業(yè)的危機(jī)是轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)，危機(jī)的存在是員工行為改變的有效催化劑。面對(duì)環(huán)境變化，企業(yè)的適時(shí)轉(zhuǎn)型是必然的、無(wú)法逃避的，員工只有為適應(yīng)轉(zhuǎn)型而改變自己的行為才能與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展合拍同步。再次，培育利益共享的價(jià)值理念。

設(shè)計(jì)一個(gè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工利益共享的價(jià)值理念體系，強(qiáng)化員工的企業(yè)意識(shí)。轉(zhuǎn)型必然意味著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和利益的調(diào)整，企業(yè)要通過(guò)構(gòu)建與員工的利益共同體，使員工安心，并樂(lè)于為企業(yè)成功轉(zhuǎn)型而奉獻(xiàn)。企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)同舟共濟(jì)，尊重歷史，尊重員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工同心同力、共享榮辱的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工的歸屬感和參

與意識(shí)。西方著名學(xué)者馬斯洛說(shuō)：“音樂(lè)家必須演奏音樂(lè)，畫家必須繪畫，詩(shī)人必須寫詩(shī)，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。”同樣，電信員工的最大快樂(lè)也應(yīng)是自我理想和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。倡導(dǎo)快樂(lè)文化，我們就應(yīng)心情舒暢，展現(xiàn)愛(ài)心，引導(dǎo)、鼓勵(lì)、激發(fā)、幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值；為適應(yīng)電信企

業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，我們就必須擁有一種“寓學(xué)于樂(lè)”、“寓工作于樂(lè)”的氣氛，讓所有的企業(yè)員工都能從學(xué)習(xí)、提高中得到成就感，并享受工作；并在發(fā)揮自己創(chuàng)造性的同時(shí)，尊重別人的創(chuàng)造活動(dòng)和創(chuàng)造成果，為此營(yíng)造一種尊重勞動(dòng)、尊重人才、尊重創(chuàng)造、團(tuán)結(jié)協(xié)作、寬松融洽的良好氛圍。這樣，電信企業(yè)的發(fā)展就會(huì)有無(wú)窮活力。

三、點(diǎn)燃激情、積極進(jìn)取，大力追求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新文化

執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，也是管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。有效執(zhí)行和執(zhí)行創(chuàng)新能幫助企業(yè)在任何情況下得以建立和維系自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須同企業(yè)的創(chuàng)新文化相匹配，很難想象一個(gè)追求保守、平穩(wěn)文化的企業(yè)將會(huì)把一個(gè)極具成長(zhǎng)發(fā)展型的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行得令人滿意。因此，電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必將引起企業(yè)文化的變革和創(chuàng)新。追求企業(yè)創(chuàng)新文化應(yīng)注重激情管理。我們應(yīng)充分運(yùn)用激情管理點(diǎn)燃員工們學(xué)習(xí)和自我實(shí)現(xiàn)的激情，創(chuàng)建企業(yè)共同愿景并成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。按照馬斯洛的需要理論，人類從低到高有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。激情管理就是對(duì)員工自我實(shí)現(xiàn)需要階段的管理。自我實(shí)現(xiàn)的需要是指人們希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛在能力得到充分的發(fā)揮，成為理想中的人物。是什么樣的角色就應(yīng)該干什么樣的事，并學(xué)有所成，馬斯洛把這種需要叫做自我實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，員工要使自身的潛在能力得到充分的發(fā)揮，個(gè)人學(xué)習(xí)并由此整合打造學(xué)習(xí)型組織將顯得尤其重要！如果我們能讓全體員工都明白這一點(diǎn)，這就是激情管理所要追求的境界。我們要幫助員工認(rèn)清企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值。幫助員工找出他們的價(jià)值觀與所在企業(yè)價(jià)值觀之間的聯(lián)系。也許有些員工熱衷競(jìng)爭(zhēng)，有些員工認(rèn)同服務(wù)客戶的重要性，有些員工則重視相關(guān)技術(shù)能力的提升。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理者的責(zé)任是：了解每位員工的價(jià)值觀，使員工扮演的角色和企業(yè)的目的相關(guān)聯(lián)，并通過(guò)自身崗位的需要不斷充實(shí)提高自己，以適應(yīng)崗位，且通過(guò)卓有

成效地工作，完成企業(yè)目標(biāo)，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的作用就應(yīng)在于用自身高亢的激情讓員工持有激情，這樣，不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工個(gè)人的尊重，還讓員工很容易地感受到企業(yè)的人文氣息。用相互的關(guān)心、促進(jìn)來(lái)保持激情，不但可使企業(yè)決策層具有激情，整個(gè)企業(yè)里各個(gè)團(tuán)隊(duì)持有激情，甚至企業(yè)外部的人都會(huì)被激情所感染。若有如此“激情”之下的學(xué)習(xí)與提升，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型就一定能水到渠成了。就目前中國(guó)電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，激情管理理應(yīng)作為一種新穎的企業(yè)創(chuàng)新文化，有效融入到企業(yè)的各個(gè)層面和各項(xiàng)工作中去。我們應(yīng)提供一個(gè)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，繼而對(duì)其工作產(chǎn)生責(zé)任、充分授權(quán)，把學(xué)習(xí)、工作當(dāng)成自身理想事業(yè)般去經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化環(huán)境，讓其主宰學(xué)習(xí)、工作而非讓學(xué)習(xí)、工作主宰自身；要運(yùn)用非官僚化而更具情感化的管理方式，讓全體員工與管理階層都能在相互信任、互相合作及支持下的和諧環(huán)境中學(xué)習(xí)、工作，產(chǎn)生備受肯定的業(yè)績(jī)，感受自覺(jué)學(xué)習(xí)、滿意工作的快感。我們應(yīng)讓全體員工明白：一個(gè)以絕佳品質(zhì)及最高服務(wù)水準(zhǔn)為依歸的企業(yè)；團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都是一樣的重要，都應(yīng)共同為一個(gè)卓越的目標(biāo)提高自己并全力以赴。我們應(yīng)重視員工的自尊與能力，讓每個(gè)人對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生熱情及使命感，相信自己通過(guò)學(xué)習(xí)和努力而共創(chuàng)企業(yè)價(jià)值。

四、優(yōu)化流程、強(qiáng)化管理，全力鍛造客戶青睞的品牌文化

業(yè)務(wù)流程化和管理標(biāo)準(zhǔn)化是有效提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力的重要手段。通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，剔除其繁瑣、相互矛盾的部分，建立一套協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔、透明、高效的業(yè)務(wù)流程，使其協(xié)調(diào)化，可

以減小并排解單位執(zhí)行力的阻力；通過(guò)管理標(biāo)準(zhǔn)化可以將單位人力資源、年度工作戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展三個(gè)流程有機(jī)整合在一起，提高創(chuàng)新和應(yīng)變能力，提升整體執(zhí)行力。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組、再造和優(yōu)化，并不單純是一種技術(shù)的體現(xiàn)，而應(yīng)是管理技術(shù)與企業(yè)文化的結(jié)合。在以流程為中心的企業(yè)里，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程，不存在剛性的部門，每個(gè)流程都由專門的流程主持人負(fù)責(zé)控制，由各類專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施，流程成為一種可以真實(shí)地觀察、控制和調(diào)整的過(guò)程。企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，就必須以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為基本點(diǎn)，強(qiáng)化管理，以全力鍛造客戶青睞的品牌文化。業(yè)務(wù)流程要面向客戶——包括組織外部的和組織內(nèi)部的客

戶。流程跨越職能部門、分支機(jī)構(gòu)或下屬單位的，既有邊界，又無(wú)邊界，流程再造和優(yōu)化應(yīng)將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)模式改造成以流程為核心的新型服務(wù)鏈模式。這樣，邊界就應(yīng)以便利服務(wù)客戶來(lái)界定。以業(yè)務(wù)流程為中心，企業(yè)內(nèi)按具體項(xiàng)目組成面向經(jīng)營(yíng)過(guò)程的工作小組，設(shè)立小組負(fù)責(zé)人，對(duì)內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督小組中各成員的工作情況，對(duì)外負(fù)責(zé)及時(shí)將客戶的意見(jiàn)和建議反饋回小組，并盡快改進(jìn)工作。明確小組內(nèi)部各成員的作用和職責(zé)，做到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，使小組形成一個(gè)享有充分自主權(quán)和決策權(quán)的團(tuán)體。同時(shí)，我們應(yīng)致力推進(jìn)并強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，根據(jù)對(duì)客戶消費(fèi)群體按類別分層次的市場(chǎng)化細(xì)分，有針對(duì)性地與客戶建立有效的信息互動(dòng)交流平臺(tái)，以搜集最新的動(dòng)態(tài)和客戶信息，與他們合作挑選出最有價(jià)值的有用信息，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。在與企業(yè)內(nèi)外部客戶的互動(dòng)中，要特別注意溝通效率，而溝通效率的提高取決于對(duì)相關(guān)信息作出反應(yīng)的及時(shí)性和連續(xù)性。電信企業(yè)作為信息技術(shù)密集型行業(yè)，現(xiàn)在信息溝通的手段很多，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)向目標(biāo)客戶傳輸和獲取最新最有價(jià)值的信息；我們可以通過(guò)電話網(wǎng)、服務(wù)熱線和各類信息平臺(tái)接收和發(fā)送目標(biāo)客戶有用且動(dòng)態(tài)的信息。我們要充分運(yùn)用好大客戶部、商業(yè)客戶部和公眾客戶部等營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)與之相對(duì)應(yīng)客戶直接服務(wù)的職能和便利，不斷強(qiáng)化其與客戶溝通交互的效能，增加“走訪”、“回訪”的頻次，實(shí)現(xiàn)與客戶“雙向溝通”而傳遞我們的品牌文化。

“品牌”代表了企業(yè)形象，是企業(yè)的生命。品牌文化不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)上，更體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力上。創(chuàng)“品牌”，除了創(chuàng)“品牌員工”、“品牌團(tuán)隊(duì)”，更要?jiǎng)?chuàng)“品牌產(chǎn)品”，才能打造一流的企業(yè)執(zhí)行力?，F(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物已不僅僅是為了滿足單純意義上的物質(zhì)需要，他們開(kāi)始把興趣點(diǎn)投向一些公認(rèn)口碑較好的品牌上，這些產(chǎn)品的感召力和市場(chǎng)凝聚力在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中已得以印證。我們電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)就應(yīng)以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、提高產(chǎn)品質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，全力鍛造客戶青睞的品牌文化。品牌文化的理念包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝風(fēng)格、廣告宣傳、ci 識(shí)別、公共關(guān)系、產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量保證等等。推進(jìn)品牌文化，我們就得從致力提高產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，看目標(biāo)產(chǎn)品其所容納的文化含量有多少，其美譽(yù)度、美感度、情感度能否獲得消費(fèi)者的青睞和信任。我們要通過(guò)產(chǎn)品的高質(zhì)量，使這一理念讓全體員工認(rèn)知，讓廣大客戶認(rèn)知，讓

合作伙伴認(rèn)知，只有這三者都認(rèn)同了，并相應(yīng)“行動(dòng)”了，才能逐漸并累積形成目標(biāo)產(chǎn)品的品牌文化，以此提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和轉(zhuǎn)型執(zhí)行力。

五、完善機(jī)制、講求誠(chéng)信，盡力推進(jìn)市場(chǎng)歡迎的服務(wù)文化

完善的機(jī)制是有效執(zhí)行的保障。執(zhí)行機(jī)制是通過(guò)企業(yè)的制度、規(guī)范的構(gòu)建、執(zhí)行而應(yīng)遵循的準(zhǔn)則和方法。在執(zhí)行文化的企業(yè)氛圍里，我們必須構(gòu)建利于電信企業(yè)執(zhí)行的機(jī)制，從而保證執(zhí)行的正確方向。目前，我國(guó)四大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)均已上市，資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)執(zhí)行機(jī)制的要求更為突出，主要表現(xiàn)在兩大方面：一是全面預(yù)算管理。通過(guò)對(duì)資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、人力資源流的有效管理，把資源投向價(jià)值鏈中增值最大的鏈條，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。以全面預(yù)算管理協(xié)調(diào)企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈之間相互關(guān)系為中心，通過(guò)規(guī)劃、預(yù)算、報(bào)告、預(yù)測(cè)這些管理智能而實(shí)現(xiàn)“價(jià)值規(guī)劃”管理，是增加價(jià)值的有效途徑。二是激勵(lì)機(jī)制。員工的執(zhí)行力直接關(guān)系企業(yè)整體執(zhí)行力的作用發(fā)揮，全面激發(fā)員工的動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)活力是提升電信企業(yè)執(zhí)行力的根本之需。因此，要激發(fā)員工的動(dòng)力，就必須結(jié)合目前資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)績(jī)效和薪酬管理的要求，研究完善績(jī)效管理和薪酬管理機(jī)制，加強(qiáng)有效執(zhí)行，激勵(lì)高價(jià)值人才。

完善執(zhí)行機(jī)制要體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的增值效果，其最為重要的應(yīng)是講求誠(chéng)信，盡力推進(jìn)市場(chǎng)歡迎的服務(wù)文化?！坝脩糁辽?、用心服務(wù)”是中國(guó)電信集團(tuán)提出的服務(wù)理念，它通過(guò)近年來(lái)的實(shí)踐，已逐步形成了一種頗具行業(yè)特色的企業(yè)文化因子，得到了中國(guó)電信廣大員工的認(rèn)同；同時(shí)，也獲得了廣大客戶的好評(píng)。我們的“服務(wù)文化”就應(yīng)將“用心服務(wù)”作為我們的服務(wù)宗旨，始終不渝地貫徹執(zhí)行。那么“用心服務(wù)”的核心是什么呢？恰恰就是“誠(chéng)信”二字。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，要講求誠(chéng)信；作為企業(yè)的營(yíng)銷人員，也要講求誠(chéng)信。在市場(chǎng)運(yùn)作中，營(yíng)銷人員無(wú)論是對(duì)客戶服務(wù)，還是對(duì)企業(yè)本身，都非常需要誠(chéng)信。服務(wù)貴在“誠(chéng)信”，“誠(chéng)信”可以使我們發(fā)現(xiàn)客戶，了解并把握客戶的所思所想和所求；可以使我們熱情周到地接待客戶，為客戶排憂解難，使客戶感到方便舒適和滿意。“誠(chéng)信”就是一種至高境界并實(shí)實(shí)在在的“服務(wù)文化”，我們做到了，我們做好了，電信市場(chǎng)就會(huì)歡迎我們，客戶就會(huì)樂(lè)意使用我們的電信業(yè)務(wù)，就會(huì)覺(jué)得我們親切坦誠(chéng)，就會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶，與我們結(jié)

成牢不可破的產(chǎn)銷價(jià)值鏈。前一階段，江蘇興化電信大客戶服務(wù)中心人員帶著專業(yè)技術(shù)人員分別走訪了該市金融、教育等系統(tǒng)的大客戶，主動(dòng)征詢他們對(duì)興化電信的意見(jiàn)，并無(wú)償為他們檢查、維護(hù)設(shè)備，免費(fèi)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使這些客戶心里暖洋洋的。興化電信做到了“誠(chéng)信”服務(wù)，同時(shí)也贏得了廣大客戶的青睞，該市行政服務(wù)中心、楚水實(shí)驗(yàn)學(xué)校、文正實(shí)驗(yàn)學(xué)校、戴南高級(jí)中學(xué)和工商銀行等大客戶單位，近期都大規(guī)模地用上了興化電信的固話和寬帶業(yè)務(wù)?？梢钥闯觯瑘?jiān)持“誠(chéng)信”服務(wù)的宗旨，積極推進(jìn)“服務(wù)文化”，就能贏得電信市場(chǎng)，彰顯執(zhí)行文化的魅力。

總之，全面打造企業(yè)和諧文化，要靠中國(guó)電信業(yè)全體員工的共同努力和積極推動(dòng)。而只有企業(yè)全面形成并積極推行以上各類和諧文化，企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力才能得到有效提升，也才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型落地和轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

淺析酒店和諧文化

和諧社會(huì)，是指社會(huì)各要素處于相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的狀態(tài)。酒店作為社會(huì)的一部分，同樣也離不開(kāi)和諧。酒店是為客人提供吃、住、行、娛、會(huì)議等綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，要想使整個(gè)企業(yè)處于和諧的狀態(tài)，必須處理好內(nèi)部與外部的各種關(guān)系。

在酒店內(nèi)部，和諧是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)的保障和基礎(chǔ)。

首先，酒店作為企業(yè)，必須以盈利為目的，并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。同時(shí)，作為國(guó)有企業(yè)還承擔(dān)著國(guó)有資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，要確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，就必須樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，大力推進(jìn)企業(yè)體制和管理創(chuàng)新，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。讓業(yè)主得到應(yīng)有的回報(bào)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供資金支持，讓員工有安全感，合法權(quán)益得到保護(hù)，工資收入和福利待遇不斷改善。這些是對(duì)企業(yè)的基本要求，也是企業(yè)必須履行的社會(huì)責(zé)任。

其次，要以人為本，為員工的工作、學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)提供平臺(tái)，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工。特別是在遇到企業(yè)改革、改制過(guò)程中，要維護(hù)員工的切身利益，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)，使員工感受到組織的溫暖，從而奠定起員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。同時(shí)員工在工作

崗位上，要充分發(fā)揮自身才能，釋放自身能量，做到敬業(yè)愛(ài)崗，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)客人誠(chéng)信，對(duì)同事友愛(ài)。

第三，要構(gòu)建和諧的企業(yè)文化。從一定程度上講，酒店是傳播文明的窗口，是和平的使者，友誼的橋梁，所以要用和諧文化規(guī)范員工的思想道德、舉止行為，用和諧文化影響客人，促進(jìn)和睦、合作和共同進(jìn)步。

在酒店外部，市場(chǎng)的占有率和公眾形象是和諧的體現(xiàn)，并影響著酒店的發(fā)展。要建立以顧客為中心的營(yíng)銷、管理和服務(wù)理念。

因?yàn)轭櫩褪蔷频甑摹吧系邸?，并為酒店帶?lái)利潤(rùn)和效益，所以要認(rèn)真研究顧客的需求，根據(jù)需求進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)，營(yíng)造和諧的環(huán)境氛圍，提供標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服務(wù)，使客人的需求達(dá)到最大化滿足。只有贏得顧客的心、獲得顧客的信任與好感，才能獲得較好的利潤(rùn)。

樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)形象。

按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)準(zhǔn)則、國(guó)際慣例和游戲規(guī)則，向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，依法納稅，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

建立良好的合作關(guān)系。

要與政府、業(yè)主、企業(yè)、行業(yè)、媒體以及各協(xié)會(huì)等單位建立良好的合作關(guān)系，以促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作和業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，和氣生財(cái)、和諧興企。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講的是公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰。企業(yè)要想求得生存和發(fā)展，必須營(yíng)造和諧的氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。和諧成就企業(yè)，這也正是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的魅力所在。

用以人為本的理念 建和諧的酒店文化?！L珠海國(guó)際會(huì)議中心大酒店總經(jīng)理王東 寫在上任之際

珠海國(guó)際會(huì)議中心大酒店總經(jīng)理王東先生自上任之際，提出了“用以人為本的理念，建和諧的酒店文化”的口號(hào)。在與王總的交談和訪問(wèn)中，切身感受到一家大型酒店負(fù)責(zé)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和他所傳播出來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理理念。王總認(rèn)為：構(gòu)建和諧社會(huì)是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的共同努力。酒店特別是大型酒店，不僅是物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要載體。酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要和諧社會(huì)所創(chuàng)造的良好環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)需要每個(gè)和諧發(fā)展的企業(yè)提供強(qiáng)有力的支援，二者相輔相成。作為高星級(jí)大型酒店不僅要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，而且要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，而且要講求社會(huì)效益。

創(chuàng)造酒店和員工的和諧

在酒店內(nèi)部，“員工是酒店最寶貴的財(cái)富”，王總說(shuō)，他們采取的人性化的管理，經(jīng)營(yíng)

管理的宗旨是：讓同事愉快、讓客人愉快、讓業(yè)主愉快。目前國(guó)際會(huì)議中心大酒店有 800 多名員工，他們均來(lái)自于全國(guó)各地，大家相處的很好。我想其核心在于堅(jiān)持以人為本，其本 質(zhì)要求是尊重人、關(guān)注人、信任人、發(fā)展人、激勵(lì)人，做到以人為主體，以人為前提，以人 為動(dòng)力，以人為目的；注重管理的公平，使員工的聰明才智得以充分發(fā)揮，使客人和員工的 權(quán)利和需求得到滿足，并超越他們的期望，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，進(jìn)而使員工們各盡所能、各 得其所而又和諧相處，創(chuàng)造出一種酒店服務(wù)行為與文化相一致的企業(yè)文化。創(chuàng)造酒店和外部環(huán)境的和諧 王總向我們介紹，珠海國(guó)際會(huì)議中心大酒店是一家擁有 530 多間套客房近30 間會(huì)議室 的大型五星級(jí)酒店，其主營(yíng)品牌是會(huì)議和商務(wù)，有相當(dāng)完備的會(huì)議硬件設(shè)施和配套的服務(wù)功 能，開(kāi)業(yè)五年來(lái)平均年接待會(huì)議達(dá)到 1000 批次左右，也就是說(shuō)平均每天接待會(huì)議在 3 個(gè)左 右，這里包括國(guó)際、國(guó)內(nèi)的各種論壇會(huì)、年度會(huì)議、工作會(huì)議等等，形成了一種會(huì)展經(jīng)濟(jì)模 式。可以說(shuō)為我們帶來(lái)了包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面可觀的經(jīng)濟(jì)效益。在這里我想 重要的一點(diǎn)就是酒店所處的這個(gè)城市擁有一個(gè)和諧的外部環(huán)境，珠海被譽(yù)為“浪漫之城”，有良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、自然環(huán)境等。依托于這些，我們要做到的就是如何將酒店內(nèi) 部企業(yè)文化和諧起來(lái)，酒店開(kāi)業(yè)五年來(lái)不斷的做出總結(jié)，努力把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作導(dǎo)入科學(xué)

化、規(guī)范化、制度化軌道。例如，我們根據(jù)酒店青年員工多的特點(diǎn)，成立了團(tuán)組織，開(kāi)展創(chuàng) 建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，團(tuán)結(jié)廣大青年員工，王總曾負(fù)責(zé)的前廳部、銷售部分別于 2002 年、2004 年榮獲珠海團(tuán)市委“青年文明號(hào)”稱號(hào)；組織全員的軍訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律 性；建立企業(yè)文化展覽室，讓員工了解酒店的發(fā)展歷程，掌握酒店的服務(wù)價(jià)值理念等。為了 回報(bào)社會(huì)今年舉行了向東南亞海嘯災(zāi)區(qū)的捐款活動(dòng)、敬老活動(dòng)、義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)、招聘下崗職 工等等。實(shí)踐證明這些有意義的社會(huì)活動(dòng)，不僅回報(bào)了社會(huì)，也把酒店對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)和 理念有機(jī)的灌輸?shù)搅藛T工中，同時(shí)明顯地提升了酒店的社會(huì)形象。創(chuàng)造員工和員工的和諧 在談到總經(jīng)理王東先生的職業(yè)生涯時(shí)，王總說(shuō)：我曾做大堂副理、前廳部經(jīng)理、市場(chǎng) 營(yíng)銷部總監(jiān)、總經(jīng)理助理兼營(yíng)銷總監(jiān)等多個(gè)職位，多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)讓我理解到以人為本 對(duì)酒店發(fā)展的重要性。在工作中我很少要求員工如何按照規(guī)范去向客人發(fā)出職業(yè)性的微笑，我的方法是，首先要求所有的管理人員主動(dòng)向員工致以微笑和問(wèn)候，我的理念是只有我們尊 重和愛(ài)護(hù)了員工，員工才能去尊重和善待我們的客人，員工們發(fā)出的微笑才是真誠(chéng)的，從而 上下級(jí)之間的關(guān)系也是和諧融洽的，通過(guò)一系列的方法，酒店服務(wù)“客人第一、員工第一” 的核心理念也在無(wú)形中地滲透到員工中去，而且效果顯著。我們?cè)谧鹬貑T工時(shí)，還要關(guān)注員工的發(fā)展，我們認(rèn)為酒店最大的福利不是工資而是培訓(xùn)，我們?cè)O(shè)立了以每?jī)赡隇橐浑A段的“積分制”學(xué)習(xí)課程，課程的設(shè)置包括外語(yǔ)、外事禮儀、財(cái) 務(wù)、公關(guān)、營(yíng)銷等，這些課程的老師有外聘的大學(xué)教授，也有我們自己的資深經(jīng)理人，可以 看出其實(shí)員工在這里不僅是在工作，而且是在學(xué)習(xí)大學(xué)的課程，他們?cè)谛尥暾n程時(shí)可以得到 加薪或者晉升，酒店成了他們的大學(xué)校園，而且理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，這樣的結(jié)果其實(shí)是在 建立起一種學(xué)習(xí)型的組織，員工在這里的流動(dòng)率大幅降低，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，奠定了持續(xù)發(fā)展 的基礎(chǔ)。創(chuàng)造酒店和客人的和諧 在酒店的企業(yè)文化建設(shè)中更為重要的一條就是我們要和客人建立一種和諧的關(guān)系，在 滿足客人需求的同時(shí)，給予極大的信任和尊重，例如，我們正在實(shí)施的客人退房時(shí)免查房自 行申報(bào)的制度，得到客人們的廣泛好評(píng)，實(shí)踐證明，由此我們爭(zhēng)取了大量的回頭客，下一步

我們將施行團(tuán)隊(duì)客人的免查房制度。這樣我們就做到了在別人只能尊重客人物質(zhì)需求或個(gè)性 服務(wù)等方面時(shí)，我們的尊重方式更勝一籌，而且深得人心。以人

為本的經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)文化作為酒店最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新的意識(shí)和保持前瞻理念對(duì)于我們來(lái)說(shuō)十分重 要，走進(jìn)珠海國(guó)際會(huì)議中心大酒店，雖然知道酒店開(kāi)業(yè)已近5 年了，但是卻看不出絲毫的污 損和陳舊的痕跡，依然保持著當(dāng)年開(kāi)業(yè)時(shí)的面貌。而且不斷有新的服務(wù)功能和理念在出現(xiàn)。例如，剛剛投入使用的御膳坊餐廳、改建中的酒吧，即將投入使用的健康客房、女士客房和 無(wú)煙客房，其中可以想象飄著花瓣散滿花香的溫馨女士客房，客人的感受一定是喜出望外的。在軟件方面引進(jìn)的“金鑰匙”服務(wù)理念、CHA（美國(guó)飯店協(xié)會(huì)）培訓(xùn)體系等。在對(duì)外拓展方 面正在發(fā)起成立地方性的會(huì)展協(xié)會(huì)等，可以看出酒店的軟硬件在同時(shí)進(jìn)步，同步創(chuàng)新。王總認(rèn)為，廣東的酒店業(yè)特別是珠海的酒店遇到了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，港珠澳大橋、廣珠城際輕軌等重大建設(shè)項(xiàng)目即將落實(shí)開(kāi)工，珠海將成為珠三角中心城市之一。珠海國(guó)際會(huì) 議中心大酒店現(xiàn)在要做的就是抓住這樣的歷史機(jī)遇，把改革視為酒店發(fā)展的不竭動(dòng)力，在改 革中，重視調(diào)動(dòng)一切積極因素，尊重廣大員工的創(chuàng)造精神，鼓勵(lì)和支持一切創(chuàng)新活動(dòng)，把改 革的過(guò)程變成凝聚人心、群策群力、開(kāi)拓奮進(jìn)的過(guò)程，成為構(gòu)建和諧的過(guò)程，成為酒店持續(xù) 獲得強(qiáng)大動(dòng)力源泉的過(guò)程。與王總在酒店大堂握手言別時(shí)，站在 2800平方米的酒店大堂中央，回首仰望墻體上一 幅 4 層樓高的箔金壁畫“天地共和圖”，圖上一幅世界地圖平鋪在一盤圍棋上，圖中透出的 磅礴氣勢(shì)和涵蓋的中華文化底蘊(yùn)令人驚嘆，社會(huì)和諧發(fā)展和企業(yè)在全球經(jīng)濟(jì)中的和平共贏定 位讓筆者尤為感嘆，其實(shí)世界上最博大精深的管理藝術(shù)在中國(guó)。

第二篇：全面打造企業(yè)和諧文化 有效提升電信企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力

全面打造企業(yè)和諧文化 有效提升電信企業(yè)

轉(zhuǎn)型執(zhí)行力

朱道平

目前，中國(guó)電信企業(yè)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了執(zhí)行落地階段，XX年是“轉(zhuǎn)型執(zhí)行年”。[找文章到☆大☆秘☆書☆網(wǎng)()一站在手，寫作無(wú)憂!]專家們一致認(rèn)為執(zhí)行的關(guān)鍵在于提升執(zhí)行力。那么我們?nèi)绾蝸?lái)有效提升執(zhí)行力呢？我們清楚：執(zhí)行力的三個(gè)核心要素是人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，而作為電信企業(yè)，統(tǒng)領(lǐng)這三個(gè)要素并能使其協(xié)調(diào)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)即是應(yīng)在企業(yè)內(nèi)建立起堅(jiān)強(qiáng)有力的執(zhí)行文化。筆者認(rèn)為：強(qiáng)有力的執(zhí)行文化應(yīng)該是企業(yè)和諧文化，只有積極打造企業(yè)和諧文化，才能有效提升企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力。

和諧文化是指一種以和諧為思想內(nèi)核和價(jià)值取向，以倡導(dǎo)、研究、闡釋、傳播、實(shí)施、奉行和諧理念為主要內(nèi)容的文化形態(tài)、文化現(xiàn)象和文化性狀。它包括思想觀念、價(jià)值體系、行為規(guī)范、文化產(chǎn)品、社會(huì)風(fēng)尚、制度體制等多種存在方式。對(duì)于當(dāng)前電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，迫切需要一個(gè)內(nèi)外部相對(duì)穩(wěn)定和高度和諧的企業(yè)環(huán)境，以切實(shí)有效提升企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力；保持企業(yè)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展，就更為需要積極打造企業(yè) 的和諧文化，用“和諧”的思想方法來(lái)思考問(wèn)題、解決矛盾；用“和諧”的文化手段來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)，并構(gòu)建一個(gè)和諧的電信企業(yè)?；诖?，我們應(yīng)從積極推進(jìn)企業(yè)的人本文化、快樂(lè)文化、創(chuàng)新文化、品牌文化和服務(wù)文化等五種文化入手，來(lái)具體打造企業(yè)的和諧文化。

一、崇尚和諧，體現(xiàn)和諧，致力推進(jìn)企業(yè)的人本文化

和諧文化最核心的內(nèi)容，就是崇尚和諧理念，體現(xiàn)和諧精神，大力倡導(dǎo)社會(huì)和諧和企業(yè)和諧的理想信念，堅(jiān)持和實(shí)行互助、合作、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、有序的社會(huì)準(zhǔn)則。和諧企業(yè)最大的特征是人的和諧。胡錦濤總書記曾深刻指出：“堅(jiān)持以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民?！眴T工是企業(yè)中最寶貴的財(cái)富，也是生產(chǎn)要素中最活躍的因素，如何啟動(dòng)員工的興奮點(diǎn)，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的積極作用是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。制度管理強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化管理引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個(gè)角度上說(shuō)，文化管理能使企業(yè)管理達(dá)到和諧境界。企業(yè)以人為本、傳播人文思想，包含著愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)、崇尚人性、實(shí)現(xiàn)自我等多方面的文化精髓，與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，能夠在企業(yè)內(nèi)部形成良好的精神氛圍，以維護(hù)員工利益為基礎(chǔ)，以發(fā)展推動(dòng) 和諧，以創(chuàng)新推動(dòng)和諧，以公正求得和諧，以穩(wěn)定保證和諧。因此，我們?cè)谕菩形幕芾矸矫?，就要把“以人為本”的人本文化作為基本出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化和諧理念，樹(shù)立以崇尚和諧、追求和諧為取向的文化精神和價(jià)值理念，以和諧的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以和諧的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，以和諧的方式處理問(wèn)題。盡可能滿足員工的物質(zhì)和精神需求，樹(shù)立企業(yè)與員工的共同愿景，把企業(yè)與員工凝結(jié)成為命運(yùn)共同體；建立起順暢且無(wú)障礙的溝通渠道，培養(yǎng)“心相通、情相融、力相合”的團(tuán)隊(duì)精神；開(kāi)發(fā)多種員工價(jià)值分流渠道，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我，努力把和諧基因孕育到員工潛能開(kāi)發(fā)的各個(gè)積極因素中，以價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)其產(chǎn)生強(qiáng)大持續(xù)的前進(jìn)動(dòng)力。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，展現(xiàn)愛(ài)心，合力倡導(dǎo)愉悅工作的快樂(lè)文化

如何才能有效地推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，讓員工理解轉(zhuǎn)型、參與轉(zhuǎn)型、提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力呢？只有在繼承傳統(tǒng)“家”文化的基礎(chǔ)上，以圍繞“提高管理能力”為中心，創(chuàng)造一種“企業(yè)與員工和諧發(fā)展”的文化氛圍，才能有效降低員工的壓力，消除當(dāng)前企業(yè)與員工的某些對(duì)立情緒。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)的不斷推進(jìn)，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，并將為企業(yè)努力工作看做是愉悅舒暢之事，最終促使員工自覺(jué)地投入到企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐中來(lái)。在企業(yè)和諧文化建設(shè)的實(shí)踐中，我們要有這樣的思路：首先，描繪共同的愿景目標(biāo)。只有描繪出一個(gè)企業(yè)與員工共同的愿景目標(biāo)，讓員工感到美好的企業(yè)前景，才能提升企業(yè)文化對(duì)員工的感召力。其次，導(dǎo)入企業(yè)的危機(jī)感。企業(yè)的危機(jī)是轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)，危機(jī)的存在是員工行為改變的有效催化劑。面對(duì)環(huán)境變化，企業(yè)的適時(shí)轉(zhuǎn)型是必然的、無(wú)法逃避的，員工只有為適應(yīng)轉(zhuǎn)型而改變自己的行為才能與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展合拍同步。再次，培育利益共享的價(jià)值理念。設(shè)計(jì)一個(gè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工利益共享的價(jià)值理念體系，強(qiáng)化員工的企業(yè)意識(shí)。轉(zhuǎn)型必然意味著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和利益的調(diào)整，企業(yè)要通過(guò)構(gòu)建與員工的利益共同體，使員工安心，并樂(lè)于為企業(yè)成功轉(zhuǎn)型而奉獻(xiàn)。企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)同舟共濟(jì)，尊重歷史，尊重員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工同心同力、共享榮辱的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工的歸屬感和參與意識(shí)。西方著名學(xué)者馬斯洛說(shuō)：“音樂(lè)家必須演奏音樂(lè)，畫家必須繪畫，詩(shī)人必須寫詩(shī)，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)?！蓖瑯?，電信員工的最大快樂(lè)也應(yīng)是自我理想和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。倡導(dǎo)快樂(lè)文化，我們就應(yīng)心情舒暢，展現(xiàn)愛(ài)心，引導(dǎo)、鼓勵(lì)、激發(fā)、幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值；為適應(yīng)電信企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，我們就必須擁有一種“寓學(xué)于樂(lè)”、“寓工作于樂(lè)”的氣氛，讓所有的企業(yè)員工都能從學(xué)習(xí)、提高中得到成就感，并享受工作；并在發(fā)揮自己創(chuàng)造性的同時(shí)，尊重別人的創(chuàng)造活動(dòng)和創(chuàng)造成果，為此營(yíng)造一種尊重勞動(dòng)、尊重人才、尊重創(chuàng)造、團(tuán)結(jié)協(xié)作、寬松融洽的良好氛圍。這樣，電信企業(yè)的發(fā)展就會(huì)有無(wú)窮活力。

三、點(diǎn)燃激情、積極進(jìn)取，大力追求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新文化

執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，也是管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。有效執(zhí)行和執(zhí)行創(chuàng)新能幫助企業(yè)在任何情況下得以建立和維系自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須同企業(yè)的創(chuàng)新文化相匹配，很難想象一個(gè)追求保守、平穩(wěn)文化的企業(yè)將會(huì)把一個(gè)極具成長(zhǎng)發(fā)展型的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行得令人滿意。因此，電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必將引起企業(yè)文化的變革和創(chuàng)新。追求企業(yè)創(chuàng)新文化應(yīng)注重激情管理。我們應(yīng)充分運(yùn)用激情管理點(diǎn)燃員工們學(xué)習(xí)和自我實(shí)現(xiàn)的激情，創(chuàng)建企業(yè)共同愿景并成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。按照馬斯洛的需要理論，人類從低到高有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。激情管理就是對(duì)員工自我實(shí)現(xiàn)需要階段的管理。自我實(shí)現(xiàn)的需要是指人們希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛在能力得到充分的發(fā)揮，成為理想中的人物。是什么樣的角色就應(yīng)該干什么樣的事，并學(xué)有所成，馬斯洛把這種需要叫做自我實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，員工要使自身的潛在能力得到充分的發(fā)揮，個(gè)人學(xué)習(xí)并由此整合打造學(xué)習(xí)型組織將顯得尤其重要！如果我們能讓全體員工都明白這一點(diǎn)，這就是激情管理所要追求的境界。我們要幫助員工認(rèn)清企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值。幫助員工找出他們的價(jià)值觀與所在企業(yè)價(jià)值觀之間的聯(lián)系。也許有些員工熱衷競(jìng)爭(zhēng)，有些員工認(rèn)同服務(wù)客戶的重要性，有些員工則重視相關(guān)技術(shù)能力的提升。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理者的責(zé)任是：了解每位員工的價(jià)值觀，使員工扮演的角色和企業(yè)的目的相關(guān)聯(lián)，并通過(guò)自身崗位的需要不斷充實(shí)提高自己，以適應(yīng)崗位，且通過(guò)卓有成效地工作，完成企業(yè)目標(biāo)，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的作用就應(yīng)在于用自身高亢的激情讓員工持有激情，這樣，不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工個(gè)人的尊重，還讓員工很容易地感受到企業(yè)的人文氣息。用相互的關(guān)心、促進(jìn)來(lái)保持激情，不但可使企業(yè)決策層具有激情，整個(gè)企業(yè)里各個(gè)團(tuán)隊(duì)持有激情，甚至企業(yè)外部的人都會(huì)被激情所感染。若有如此“激情”之下的學(xué)習(xí)與提升，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型就一定能水到渠成了。就目前中國(guó)電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，激情管理理應(yīng)作為一種新穎的企業(yè)創(chuàng)新文化，有效融入到企業(yè)的各個(gè)層面和各項(xiàng)工作中去。我們應(yīng)提供一個(gè)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，繼而對(duì)其工作產(chǎn)生責(zé)任、充分授權(quán)，把學(xué)習(xí)、工作當(dāng)成自身理想事業(yè)般去經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化環(huán)境，讓其主宰學(xué)習(xí)、工作而非讓學(xué)習(xí)、工作主宰自身；要運(yùn)用非官僚化而更具情感化的管理方式，讓全體員工與管理階層都能在相互信任、互相合作及支持下的和諧環(huán)境中學(xué)習(xí)、工作，產(chǎn)生備受肯定的業(yè)績(jī)，感受自覺(jué)學(xué)習(xí)、滿意工作的快感。我們應(yīng)讓全體員工明白：一個(gè)以絕佳品質(zhì)及最高服務(wù)水準(zhǔn)為依歸的企業(yè)；團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都是一樣的重要，都應(yīng)共同為 一個(gè)卓越的目標(biāo)提高自己并全力以赴。我們應(yīng)重視員工的自尊與能力，讓每個(gè)人對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生熱情及使命感，相信自己通過(guò)學(xué)習(xí)和努力而共創(chuàng)企業(yè)價(jià)值。

四、優(yōu)化流程、強(qiáng)化管理，全力鍛造客戶青睞的品牌文化

業(yè)務(wù)流程化和管理標(biāo)準(zhǔn)化是有效提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力的重要手段。通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，剔除其繁瑣、相互矛盾的部分，建立一套協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔、透明、高效的業(yè)務(wù)流程，使其協(xié)調(diào)化，可以減小并排解單位執(zhí)行力的阻力；通過(guò)管理標(biāo)準(zhǔn)化可以將單位人力資源、工作戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展三個(gè)流程有機(jī)整合在一起，提高創(chuàng)新和應(yīng)變能力，提升整體執(zhí)行力。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組、再造和優(yōu)化，并不單純是一種技術(shù)的體現(xiàn)，而應(yīng)是管理技術(shù)與企業(yè)文化的結(jié)合。在以流程為中心的企業(yè)里，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程，不存在剛性的部門，每個(gè)流程都由專門的流程主持人負(fù)責(zé)控制，由各類專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施，流程成為一種可以真實(shí)地觀察、控制和調(diào)整的過(guò)程。企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，就必須以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為基本點(diǎn)，強(qiáng)化管理，以全力鍛造客戶青睞的品牌文化。業(yè)務(wù)流程要面向客戶——包括組織外部的和組織內(nèi)部的客戶。流程跨越職能部門、分支機(jī)構(gòu)或下屬單位的，既有邊界，又無(wú)邊界，流程再造和優(yōu)化應(yīng)將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)模式改造成以流程為核心的新型服務(wù)鏈模式。這樣，邊界就應(yīng) 以便利服務(wù)客戶來(lái)界定。以業(yè)務(wù)流程為中心，企業(yè)內(nèi)按具體項(xiàng)目組成面向經(jīng)營(yíng)過(guò)程的工作小組，設(shè)立小組負(fù)責(zé)人，對(duì)內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督小組中各成員的工作情況，對(duì)外負(fù)責(zé)及時(shí)將客戶的意見(jiàn)和建議反饋回小組，并盡快改進(jìn)工作。明確小組內(nèi)部各成員的作用和職責(zé)，做到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，使小組形成一個(gè)享有充分自主權(quán)和決策權(quán)的團(tuán)體。同時(shí)，我們應(yīng)致力推進(jìn)并強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，根據(jù)對(duì)客戶消費(fèi)群體按類別分層次的市場(chǎng)化細(xì)分，有針對(duì)性地與客戶建立有效的信息互動(dòng)交流平臺(tái)，以搜集最新的動(dòng)態(tài)和客戶信息，與他們合作挑選出最有價(jià)值的有用信息，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。在與企業(yè)內(nèi)外部客戶的互動(dòng)中，要特別注意溝通效率，而溝通效率的提高取決于對(duì)相關(guān)信息作出反應(yīng)的及時(shí)性和連續(xù)性。電信企業(yè)作為信息技術(shù)密集型行業(yè)，現(xiàn)在信息溝通的手段很多，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)向目標(biāo)客戶傳輸和獲取最新最有價(jià)值的信息；我們可以通過(guò)電話網(wǎng)、服務(wù)熱線和各類信息平臺(tái)接收和發(fā)送目標(biāo)客戶有用且動(dòng)態(tài)的信息。我們要充分運(yùn)用好大客戶部、商業(yè)客戶部和公眾客戶部等營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)與之相對(duì)應(yīng)客戶直接服務(wù)的職能和便利，不斷強(qiáng)化其與客戶溝通交互的效能，增加“走訪”、“回訪”的頻次，實(shí)現(xiàn)與客戶“雙向溝通”而傳遞我們的品牌文化。

“品牌”代表了企業(yè)形象，是企業(yè)的生命。品牌文化不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)上，更體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力上。創(chuàng)“品牌”，除了創(chuàng)“品牌員工”、“品牌團(tuán)隊(duì)”，更要?jiǎng)?chuàng)“品牌產(chǎn)品”，才能打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物已不僅僅是為了滿足單純意義上的物質(zhì)需要，他們開(kāi)始把興趣點(diǎn)投向一些公認(rèn)口碑較好的品牌上，這些產(chǎn)品的感召力和市場(chǎng)凝聚力在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中已得以印證。我們電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)就應(yīng)以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、提高產(chǎn)品質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，全力鍛造客戶青睞的品牌文化。品牌文化的理念包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝風(fēng)格、廣告宣傳、CI識(shí)別、公共關(guān)系、產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量保證等等。推進(jìn)品牌文化，我們就得從致力提高產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，看目標(biāo)產(chǎn)品其所容納的文化含量有多少，其美譽(yù)度、美感度、情感度能否獲得消費(fèi)者的青睞和信任。我們要通過(guò)產(chǎn)品的高質(zhì)量，使這一理念讓全體員工認(rèn)知，讓廣大客戶認(rèn)知，讓合作伙伴認(rèn)知，只有這三者都認(rèn)同了，并相應(yīng)“行動(dòng)”了，才能逐漸并累積形成目標(biāo)產(chǎn)品的品牌文化，以此提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和轉(zhuǎn)型執(zhí)行力。

五、完善機(jī)制、講求誠(chéng)信，盡力推進(jìn)市場(chǎng)歡迎的服務(wù)文化

完善的機(jī)制是有效執(zhí)行的保障。執(zhí)行機(jī)制是通過(guò)企業(yè)的制度、規(guī)范的構(gòu)建、執(zhí)行而應(yīng)遵循的準(zhǔn)則和方法。在執(zhí)行文化的企業(yè)氛圍里，我們必須構(gòu)建利于電信企業(yè)執(zhí)行的機(jī)制，從而保證執(zhí)行的正確方向。目前，我國(guó)四大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)均已上市，資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)執(zhí)行機(jī)制的要求更為突出，主要表 現(xiàn)在兩大方面：一是全面預(yù)算管理。通過(guò)對(duì)資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、人力資源流的有效管理，把資源投向價(jià)值鏈中增值最大的鏈條，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。以全面預(yù)算管理協(xié)調(diào)企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈之間相互關(guān)系為中心，通過(guò)規(guī)劃、預(yù)算、報(bào)告、預(yù)測(cè)這些管理智能而實(shí)現(xiàn)“價(jià)值規(guī)劃”管理，是增加價(jià)值的有效途徑。二是激勵(lì)機(jī)制。員工的執(zhí)行力直接關(guān)系企業(yè)整體執(zhí)行力的作用發(fā)揮，全面激發(fā)員工的動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)活力是提升電信企業(yè)執(zhí)行力的根本之需。因此，要激發(fā)員工的動(dòng)力，就必須結(jié)合目前資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)績(jī)效和薪酬管理的要求，研究完善績(jī)效管理和薪酬管理機(jī)制，加強(qiáng)有效執(zhí)行，激勵(lì)高價(jià)值人才。

完善執(zhí)行機(jī)制要體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的增值效果，其最為重要的應(yīng)是講求誠(chéng)信，盡力推進(jìn)市場(chǎng)歡迎的服務(wù)文化?！坝脩糁辽?、用心服務(wù)”是中國(guó)電信集團(tuán)提出的服務(wù)理念，它通過(guò)近年來(lái)的實(shí)踐，已逐步形成了一種頗具行業(yè)特色的企業(yè)文化因子，得到了中國(guó)電信廣大員工的認(rèn)同；同時(shí)，也獲得了廣大客戶的好評(píng)。我們的“服務(wù)文化”就應(yīng)將“用心服務(wù)”作為我們的服務(wù)宗旨，始終不渝地貫徹執(zhí)行。那么“用心服務(wù)”的核心是什么呢？恰恰就是“誠(chéng)信”二字。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，要講求誠(chéng)信；作為企業(yè)的營(yíng)銷人員，也要講求誠(chéng)信。在市場(chǎng)運(yùn)作中，營(yíng)銷人員無(wú)論是對(duì)客戶服務(wù)，還是對(duì)企業(yè)本身，都非常需要誠(chéng)信。服務(wù)貴在“誠(chéng)信”，“誠(chéng)信” 可以使我們發(fā)現(xiàn)客戶，了解并把握客戶的所思所想和所求；可以使我們熱情周到地接待客戶，為客戶排憂解難，使客戶感到方便舒適和滿意?！罢\(chéng)信”就是一種至高境界并實(shí)實(shí)在在的“服務(wù)文化”，我們做到了，我們做好了，電信市場(chǎng)就會(huì)歡迎我們，客戶就會(huì)樂(lè)意使用我們的電信業(yè)務(wù)，就會(huì)覺(jué)得我們親切坦誠(chéng)，就會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶，與我們結(jié)成牢不可破的產(chǎn)銷價(jià)值鏈。前一階段，江蘇興化電信大客戶服務(wù)中心人員帶著專業(yè)技術(shù)人員分別走訪了該市金融、教育等系統(tǒng)的大客戶，主動(dòng)征詢他們對(duì)興化電信的意見(jiàn)，并無(wú)償為他們檢查、維護(hù)設(shè)備，免費(fèi)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使這些客戶心里暖洋洋的。興化電信做到了“誠(chéng)信”服務(wù)，同時(shí)也贏得了廣大客戶的青睞，該市行政服務(wù)中心、楚水實(shí)驗(yàn)學(xué)校、文正實(shí)驗(yàn)學(xué)校、戴南高級(jí)中學(xué)和工商銀行等大客戶單位，近期都大規(guī)模地用上了興化電信的固話和寬帶業(yè)務(wù)。可以看出，堅(jiān)持“誠(chéng)信”服務(wù)的宗旨，積極推進(jìn)“服務(wù)文化”，就能贏得電信市場(chǎng)，彰顯執(zhí)行文化的魅力。

總之，全面打造企業(yè)和諧文化，要靠中國(guó)電信業(yè)全體員工的共同努力和積極推動(dòng)。而只有企業(yè)全面形成并積極推行以上各類和諧文化，企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力才能得到有效提升，也才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型落地和轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

江蘇省興化市電信分公司朱道平

第三篇：全面打造企業(yè)和諧文化有效提升電信企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力

文章標(biāo)題：全面打造企業(yè)和諧文化有效提升電信企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力

朱道平

目前，中國(guó)電信企業(yè)從傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)到了執(zhí)行落地階段，2007年是“轉(zhuǎn)型執(zhí)行年”。[找文章到☆好范文 wenmi114.com(http://004km.cn/)一

站在手，寫作無(wú)憂!]專家們一致認(rèn)為執(zhí)行的關(guān)鍵在于提升執(zhí)行力。那么我們?nèi)绾蝸?lái)有效提升執(zhí)行力呢？我們清楚：執(zhí)行力的三個(gè)核心要素是人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，而作為電信企業(yè)，統(tǒng)領(lǐng)這三個(gè)要素并能使其協(xié)調(diào)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)即是應(yīng)在企業(yè)內(nèi)建立起堅(jiān)強(qiáng)有力的執(zhí)行文化。筆者認(rèn)為：強(qiáng)有力的執(zhí)行文化應(yīng)該是企業(yè)和諧文化，只有積極打造企業(yè)和諧文化，才能有效提升企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力。

和諧文化是指一種以和諧為思想內(nèi)核和價(jià)值取向，以倡導(dǎo)、研究、闡釋、傳播、實(shí)施、奉行和諧理念為主要內(nèi)容的文化形態(tài)、文化現(xiàn)象和文化性狀。它包括思想觀念、價(jià)值體系、行為規(guī)范、文化產(chǎn)品、社會(huì)風(fēng)尚、制度體制等多種存在方式。對(duì)于當(dāng)前電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，迫切需要一個(gè)內(nèi)外部相對(duì)穩(wěn)定和高度和諧的企業(yè)環(huán)境，以切實(shí)有效提升企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力；保持企業(yè)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展，就更為需要積極打造企業(yè)的和諧文化，用“和諧”的思想方法來(lái)思考問(wèn)題、解決矛盾；用“和諧”的文化手段來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)，并構(gòu)建一個(gè)和諧的電信企業(yè)。基于此，我們應(yīng)從積極推進(jìn)企業(yè)的人本文化、快樂(lè)文化、創(chuàng)新文化、品牌文化和服務(wù)文化等五種文化入手，來(lái)具體打造企業(yè)的和諧文化。

一、崇尚和諧，體現(xiàn)和諧，致力推進(jìn)企業(yè)的人本文化

和諧文化最核心的內(nèi)容，就是崇尚和諧理念，體現(xiàn)和諧精神，大力倡導(dǎo)社會(huì)和諧和企業(yè)和諧的理想信念，堅(jiān)持和實(shí)行互助、合作、團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、有序的社會(huì)準(zhǔn)則。和諧企業(yè)最大的特征是人的和諧。胡錦濤總書記曾深刻指出：“堅(jiān)持以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民?！眴T工是企業(yè)中最寶貴的財(cái)富，也是生產(chǎn)要素中最活躍的因素，如何啟動(dòng)員工的興奮點(diǎn)，開(kāi)發(fā)員工的創(chuàng)造性，發(fā)揮員工的積極作用是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。制度管理強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化管理引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，給員工以希望，給工作以意義，使組織有前途，正是從這個(gè)角度上說(shuō)，文化管理能使企業(yè)管理達(dá)到和諧境界。企業(yè)以人為本、傳播人文思想，包含著愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)、崇尚人性、實(shí)現(xiàn)自我等多方面的文化精髓，與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，能夠在企業(yè)內(nèi)部形成良好的精神氛圍，以維護(hù)員工利益為基礎(chǔ)，以發(fā)展推動(dòng)和諧，以創(chuàng)新推動(dòng)和諧，以公正求得和諧，以穩(wěn)定保證和諧。因此，我們?cè)谕菩形幕芾矸矫妫鸵选耙匀藶楸尽钡娜吮疚幕鳛榛境霭l(fā)點(diǎn)，強(qiáng)化和諧理念，樹(shù)立以崇尚和諧、追求和諧為取向的文化精神和價(jià)值理念，以和諧的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，以和諧的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，以和諧的方式處理問(wèn)題。盡可能滿足員工的物質(zhì)和精神需求，樹(shù)立企業(yè)與員工的共同愿景，把企業(yè)與員工凝結(jié)成為命運(yùn)共同體；建立起順暢且無(wú)障礙的溝通渠道，培養(yǎng)“心相通、情相融、力相合”的團(tuán)隊(duì)精神；開(kāi)發(fā)多種員工價(jià)值分流渠道，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我，努力把和諧基因孕育到員工潛能開(kāi)發(fā)的各個(gè)積極因素中，以價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)其產(chǎn)生強(qiáng)大持續(xù)的前進(jìn)動(dòng)力。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，展現(xiàn)愛(ài)心，合力倡導(dǎo)愉悅工作的快樂(lè)文化

如何才能有效地推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，讓員工理解轉(zhuǎn)型、參與轉(zhuǎn)型、提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力呢？只有在繼承傳統(tǒng)“家”文化的基礎(chǔ)上，以圍繞“提高管理能力”為中心，創(chuàng)造一種“企業(yè)與員工和諧發(fā)展”的文化氛圍，才能有效降低員工的壓力，消除當(dāng)前企業(yè)與員工的某些對(duì)立情緒。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)的不斷推進(jìn)，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，并將為企業(yè)努力工作看做是愉悅舒暢之事，最終促使員工自覺(jué)地投入到企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐中來(lái)。在企業(yè)和諧文化建設(shè)的實(shí)踐中，我們要有這樣的思路：首先，描繪共同的愿景目標(biāo)。只有描繪出一個(gè)企業(yè)與員工共同的愿景目標(biāo)，讓員工感到美好的企業(yè)前景，才能提升企業(yè)文化對(duì)員工的感召力。其次，導(dǎo)入企業(yè)的危機(jī)感。企業(yè)的危機(jī)是轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)，危機(jī)的存在是員工行為改變的有效催化劑。面對(duì)環(huán)境變化，企業(yè)的適時(shí)轉(zhuǎn)型是必然的、無(wú)法逃避的，員工只有為適應(yīng)轉(zhuǎn)型而改變自己的行為才能與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展合拍同步。再次，培育利益共享的價(jià)值理念。設(shè)計(jì)一個(gè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工利益共享的價(jià)值理念體系，強(qiáng)化員工的企業(yè)意識(shí)。轉(zhuǎn)型必然意味著承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和利益的調(diào)整，企業(yè)要通過(guò)構(gòu)建與員工的利益共同體，使員工安心，并樂(lè)于為企業(yè)成功轉(zhuǎn)型而奉獻(xiàn)。企業(yè)要營(yíng)造一個(gè)同舟共濟(jì)，尊重歷史，尊重員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工同心同力、共享榮辱的企業(yè)文化氛圍，激發(fā)員工的歸屬感和參與意識(shí)。西方著名學(xué)者馬斯洛說(shuō)：“音樂(lè)家必須演奏音樂(lè)，畫家必須繪

畫，詩(shī)人必須寫詩(shī)，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂(lè)。”同樣，電信員工的最大快樂(lè)也應(yīng)是自我理想和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。倡導(dǎo)快樂(lè)文化，我們就應(yīng)心情舒暢，展現(xiàn)愛(ài)心，引導(dǎo)、鼓勵(lì)、激發(fā)、幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值；為適應(yīng)電信企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，我們就必須擁有一種“寓學(xué)于樂(lè)”、“寓工作于樂(lè)”的氣氛，讓所有的企業(yè)員工都能從學(xué)習(xí)、提高中得到成就感，并享受工作；

并在發(fā)揮自己創(chuàng)造性的同時(shí)，尊重別人的創(chuàng)造活動(dòng)和創(chuàng)造成果，為此營(yíng)造一種尊重勞動(dòng)、尊重人才、尊重創(chuàng)造、團(tuán)結(jié)協(xié)作、寬松融洽的良好氛圍。這樣，電信企業(yè)的發(fā)展就會(huì)有無(wú)窮活力。

三、點(diǎn)燃激情、積極進(jìn)取，大力追求企業(yè)持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新文化

執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，也是管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。有效執(zhí)行和執(zhí)行創(chuàng)新能幫助企業(yè)在任何情況下得以建立和維系自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必須同企業(yè)的創(chuàng)新文化相匹配，很難想象一個(gè)追求保守、平穩(wěn)文化的企業(yè)將會(huì)把一個(gè)極具成長(zhǎng)發(fā)展型的企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行得令人滿意。因此，電信企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必將引起企業(yè)文化的變革和創(chuàng)新。追求企業(yè)創(chuàng)新文化應(yīng)注重激情管理。我們應(yīng)充分運(yùn)用激情管理點(diǎn)燃員工們學(xué)習(xí)和自我實(shí)現(xiàn)的激情，創(chuàng)建企業(yè)共同愿景并成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。按照馬斯洛的需要理論，人類從低到高有生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。激情管理就是對(duì)員工自我實(shí)現(xiàn)需要階段的管理。自我實(shí)現(xiàn)的需要是指人們希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛在能力得到充分的發(fā)揮，成為理想中的人物。是什么樣的角色就應(yīng)該干什么樣的事，并學(xué)有所成，馬斯洛把這種需要叫做自我實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前，員工要使自身的潛在能力得到充分的發(fā)揮，個(gè)人學(xué)習(xí)并由此整合打造學(xué)習(xí)型組織將顯得尤其重要！如果我們能讓全體員工都明白這一點(diǎn)，這就是激情管理所要追求的境界。我們要幫助員工認(rèn)清企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值。幫助員工找出他們的價(jià)值觀與所在企業(yè)價(jià)值觀之間的聯(lián)系。也許有些員工熱衷競(jìng)爭(zhēng)，有些員工認(rèn)同服務(wù)客戶的重要性，有些員工則重視相關(guān)技術(shù)能力的提升。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理者的責(zé)任是：了解每位員工的價(jià)值觀，使員工扮演的角色和企業(yè)的目的相關(guān)聯(lián)，并通過(guò)自身崗位的需要不斷充實(shí)提高自己，以適應(yīng)崗位，且通過(guò)卓有成效地工作，完成企業(yè)目標(biāo)，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的作用就應(yīng)在于用自身高亢的激情讓員工持有激情，這樣，不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工個(gè)人的尊重，還讓員工很容易地感受到企業(yè)的人文氣息。用相互的關(guān)心、促進(jìn)來(lái)保持激情，不但可使企業(yè)決策層具有激情，整個(gè)企業(yè)里各個(gè)團(tuán)隊(duì)持有激情，甚至企業(yè)外部的人都會(huì)被激情所感染。若有如此“激情”之下的學(xué)習(xí)與提升，成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型就一定能水到渠成了。就目前中國(guó)電信企業(yè)來(lái)說(shuō)，激情管理理應(yīng)作為一種新穎的企業(yè)創(chuàng)新文化，有效融入到企業(yè)的各個(gè)層面和各項(xiàng)工作中去。我們應(yīng)提供一個(gè)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，繼而對(duì)其工作產(chǎn)生責(zé)任、充分授權(quán)，把學(xué)習(xí)、工作當(dāng)成自身理想事業(yè)般去經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化環(huán)境，讓其主宰學(xué)習(xí)、工作而非讓學(xué)習(xí)、工作主宰自身；要運(yùn)用非官僚化而更具情感化的管理方式，讓全體員工與管理階層都能在相互信任、互相合作及支持下的和諧環(huán)境中學(xué)習(xí)、工作，產(chǎn)生備受肯定的業(yè)績(jī)，感受自覺(jué)學(xué)習(xí)、滿意工作的快感。我們應(yīng)讓全體員工明白：一個(gè)以絕佳品質(zhì)及最高服務(wù)水準(zhǔn)為依歸的企業(yè)；團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都是一樣的重要，都應(yīng)共同為一個(gè)卓越的目標(biāo)提高自己并全力以赴。我們應(yīng)重視員工的自尊與能力，讓每個(gè)人對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生熱情及使命感，相信自己通過(guò)學(xué)習(xí)和努力而共創(chuàng)企業(yè)價(jià)值。

四、優(yōu)化流程、強(qiáng)化管理，全力鍛造客戶青睞的品牌文化

業(yè)務(wù)流程化和管理標(biāo)準(zhǔn)化是有效提升轉(zhuǎn)型執(zhí)行力的重要手段。通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，剔除其繁瑣、相互矛盾的部分，建立一套協(xié)調(diào)、簡(jiǎn)潔、透明、高效的業(yè)務(wù)流程，使其協(xié)調(diào)化，可以減小并排解單位執(zhí)行力的阻力；通過(guò)管理標(biāo)準(zhǔn)化可以將單位人力資源、工作戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展三個(gè)流程有機(jī)整合在一起，提高創(chuàng)新和應(yīng)變能力，提升整體執(zhí)行力。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組、再造和優(yōu)化，并不單純是一種技術(shù)的體現(xiàn)，而應(yīng)是管理技術(shù)與企業(yè)文化的結(jié)合。在以流程為中心的企業(yè)里，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程，不存在剛性的部門，每個(gè)流程都由專門的流程主持人負(fù)責(zé)控制，由各類專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施，流程成為一種可以真實(shí)地觀察、控制和調(diào)整的過(guò)程。企業(yè)若要實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，就必須以優(yōu)化業(yè)務(wù)流程為基本點(diǎn)，強(qiáng)化管理，以全力鍛造客戶青睞的品牌文化。業(yè)務(wù)流程要面向客戶——包括組織外部的和組織內(nèi)部的客戶。流程跨越職能部門、分支機(jī)構(gòu)或下屬單位的，既有邊界，又無(wú)邊界，流程再造和優(yōu)化應(yīng)將以職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)模式改造成以流程為核心的新型服務(wù)鏈模式。這樣，邊界就應(yīng)以便利服務(wù)客戶來(lái)界定。以業(yè)務(wù)流程為中心，企業(yè)內(nèi)按具體項(xiàng)目組成面向經(jīng)營(yíng)過(guò)程的工作小組，設(shè)立小組負(fù)責(zé)人，對(duì)內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與監(jiān)督小組中各成員的工作情況，對(duì)外負(fù)責(zé)及時(shí)將客戶的意見(jiàn)和建議反饋回小組，并盡快改進(jìn)工作。明確小組內(nèi)部各成員的作用和職責(zé)，做到責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，使小組形成一個(gè)享有充分自主權(quán)和決策權(quán)的團(tuán)體。同時(shí)，我們應(yīng)致力推進(jìn)并強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，根據(jù)對(duì)客戶消費(fèi)群體按類別分層次的市場(chǎng)化細(xì)分，有針對(duì)性地與客戶建立有效的信息互動(dòng)交流平臺(tái)，以搜集最新的動(dòng)態(tài)和客戶信息，與他們合作挑選出最有價(jià)值的有用信息，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。在與企業(yè)內(nèi)外部客戶的互動(dòng)中，要特別注意溝通效率，而溝通效率的提高取決于對(duì)相關(guān)信息作出反應(yīng)的及時(shí)性和連續(xù)性。電信企業(yè)作為信息技術(shù)密集型行業(yè)，現(xiàn)在信息溝通的手段很多，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)向目標(biāo)客戶傳輸和獲取最新最有價(jià)值的信息；我們可以通過(guò)電話網(wǎng)、服務(wù)熱線和各類信息平臺(tái)接收和發(fā)送目標(biāo)客戶有用且動(dòng)態(tài)的信息。我們要充分運(yùn)用好大客戶部、商業(yè)客戶部和公眾客戶部等營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)與之相對(duì)應(yīng)客戶直接服務(wù)的職能和便利，不斷強(qiáng)化其與客戶溝通交互的效能，增加“走訪”、“回訪”的頻次，實(shí)現(xiàn)與客戶“雙向溝通”而傳遞我們的品牌文化。

“品牌”代表了企業(yè)形象，是企業(yè)的生命。品牌文化不僅表現(xiàn)在產(chǎn)品或服務(wù)上，更體現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力上。創(chuàng)“品牌”，除了創(chuàng)“品牌員工”、“品牌團(tuán)隊(duì)”，更要?jiǎng)?chuàng)“品牌產(chǎn)品”，才能打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。現(xiàn)在大多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)物已不僅僅是為了滿足單純意義上的物質(zhì)需要，他們開(kāi)始把興趣點(diǎn)投向一些公認(rèn)口碑較好的品牌上，這些產(chǎn)品的感召力和市場(chǎng)凝聚力在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中已得以印證。我們電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)就應(yīng)以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、提高產(chǎn)品質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，全力鍛造客戶青睞的品牌文化。品牌文化的理念包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝風(fēng)格、廣告宣傳、CI識(shí)別、公共關(guān)系、產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量保證等等。推進(jìn)品牌文化，我們就得從致力提高產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，看目標(biāo)產(chǎn)品其所容納的文化含量有多少，其美譽(yù)度、美感度、情感度能否獲得消費(fèi)者的青睞和信任。我們要通過(guò)產(chǎn)品的高質(zhì)量，使這一理念讓全體員工認(rèn)知，讓廣大客戶認(rèn)知，讓合作伙伴認(rèn)知，只有這三者都認(rèn)同了，并相應(yīng)“行動(dòng)”了，才能逐漸并累積形成目標(biāo)產(chǎn)品的品牌文化，以此提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和轉(zhuǎn)型執(zhí)行力。

五、完善機(jī)制、講求誠(chéng)信，盡力推進(jìn)市場(chǎng)歡迎的服務(wù)文化

完善的機(jī)制是有效執(zhí)行的保障。執(zhí)行機(jī)制是通過(guò)企業(yè)的制度、規(guī)范的構(gòu)建、執(zhí)行而應(yīng)遵循的準(zhǔn)則和方法。在執(zhí)行文化的企業(yè)氛圍里，我們必須構(gòu)建利于電信企業(yè)執(zhí)行的機(jī)制，從而保證執(zhí)行的正確方向。目前，我國(guó)四大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)均已上市，資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)執(zhí)行機(jī)制的要求更為突出，主要表現(xiàn)在兩大方面：一是全面預(yù)算管理。通過(guò)對(duì)資金流、業(yè)務(wù)流、信息流、人力資源流的有效管理，把資源投向價(jià)值鏈中增值最大的鏈條，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)戰(zhàn)略的有效執(zhí)行。以全面預(yù)算管理協(xié)調(diào)企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈之間相互關(guān)系為中心，通過(guò)規(guī)劃、預(yù)算、報(bào)告、預(yù)測(cè)這些管理智能而實(shí)現(xiàn)“價(jià)值規(guī)劃”管理，是增加價(jià)值的有效途徑。二是激勵(lì)機(jī)制。員工的執(zhí)行力直接關(guān)系企業(yè)整體執(zhí)行力的作用發(fā)揮，全面激發(fā)員工的動(dòng)力，增強(qiáng)企業(yè)活力是提升電信企業(yè)執(zhí)行力的根本之需。因此，要激發(fā)員工的動(dòng)力，就必須結(jié)合目前資本市場(chǎng)對(duì)企業(yè)績(jī)效和薪酬管理的要求，研究完善績(jī)效管理和薪酬管理機(jī)制，加強(qiáng)有效執(zhí)行，激勵(lì)高價(jià)值人才。

完善執(zhí)行機(jī)制要體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的增值效果，其最為重要的應(yīng)是講求誠(chéng)信，盡力推進(jìn)市場(chǎng)歡迎的服務(wù)文化?！坝脩糁辽?、用心服務(wù)”是中國(guó)電信集團(tuán)提出的服務(wù)理念，它通過(guò)近年來(lái)的實(shí)踐，已逐步形成了一種頗具行業(yè)特色的企業(yè)文化因子，得到了中國(guó)電信廣大員工的認(rèn)同；同時(shí)，也獲得了廣大客戶的好評(píng)。我們的“服務(wù)文化”就應(yīng)將“用心服務(wù)”作為我們的服務(wù)宗旨，始終不渝地貫徹執(zhí)行。那么“用心服務(wù)”的核心是什么呢？恰恰就是“誠(chéng)信”二字。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，要講求誠(chéng)信；作為企業(yè)的營(yíng)銷人員，也要講求誠(chéng)信。在市場(chǎng)運(yùn)作中，營(yíng)銷人員無(wú)論是對(duì)客戶服務(wù)，還是對(duì)企業(yè)本身，都非常需要誠(chéng)信。服務(wù)貴在“誠(chéng)信”，“誠(chéng)信”可以使我們發(fā)現(xiàn)客戶，了解并把握客戶的所思所想和所求；可以使我們熱情周到地接待客戶，為客戶排憂解難，使客戶感到方便舒適和滿意。“誠(chéng)信”就是一種至高境界并實(shí)實(shí)在在的“服務(wù)文化”，我們做到了，我們做好了，電信市場(chǎng)就會(huì)歡迎我們，客戶就會(huì)樂(lè)意使用我們的電信業(yè)務(wù)，就會(huì)覺(jué)得我們親切坦誠(chéng)，就會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶，與我們結(jié)成牢不可破的產(chǎn)銷價(jià)值鏈。前一階段，江蘇興化電信大客戶服務(wù)中心人員帶著專業(yè)技術(shù)人員分別走訪了該市金融、教育等系統(tǒng)的大客戶，主動(dòng)征詢他們對(duì)興化電信的意見(jiàn)，并無(wú)償為他們檢查、維護(hù)設(shè)備，免費(fèi)提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使這些客戶心里暖洋洋的。興化電信做到了“誠(chéng)信”服務(wù)，同時(shí)也贏得了廣大客戶的青睞，該市行政服務(wù)中心、楚水實(shí)驗(yàn)學(xué)校、文正實(shí)驗(yàn)學(xué)校、戴南高級(jí)中學(xué)和工商銀行等大客戶單位，近期都大規(guī)模地用上了興化電信的固話和寬帶業(yè)務(wù)?？梢钥闯?，堅(jiān)持“誠(chéng)信”服務(wù)的宗旨，積極推進(jìn)“服務(wù)文化”，就能贏得電信市場(chǎng)，彰顯執(zhí)行文化的魅力。

總之，全面打造企業(yè)和諧文化，要靠中國(guó)電信業(yè)全體員工的共同努力和積極推動(dòng)。而只有企業(yè)全面形成并積極推行以上各類和諧文化，企業(yè)轉(zhuǎn)型執(zhí)行力才能得到有效提升，也才能確保企業(yè)轉(zhuǎn)型落地和轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

江蘇省興化市電信分公司朱道平

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第四篇：打造執(zhí)行力文化

打造執(zhí)行力文化

進(jìn)入21世紀(jì)后，執(zhí)行力將對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用，是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素。如果沒(méi)有執(zhí)行力，無(wú)論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無(wú)法發(fā)揮其本身的威力?，F(xiàn)階段，執(zhí)行力不強(qiáng)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不高、執(zhí)行效果不好等問(wèn)題，已成為企業(yè)跨越式發(fā)展的“隱形絆腳石”?！疤嵘龍?zhí)行力，塑造競(jìng)爭(zhēng)力”成為企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題，也是對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了更加務(wù)實(shí)的要求。

一、執(zhí)行力和執(zhí)行文化的內(nèi)涵

執(zhí)行力原創(chuàng)美國(guó)，通俗地說(shuō)就是執(zhí)行并完成任務(wù)的能力，檢驗(yàn)執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)即是否能按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，其中人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營(yíng)流程是執(zhí)行力的三個(gè)核心。執(zhí)行力有兩個(gè)不同的層次，一個(gè)是個(gè)人執(zhí)行力，另一個(gè)是企業(yè)執(zhí)行力，執(zhí)行力要求由上而下貫穿每一個(gè)環(huán)節(jié)。執(zhí)行力問(wèn)題，歸根結(jié)底就是“做”的問(wèn)題，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，就是要解決好“做什么”、“如何做”和“做得怎么樣”等問(wèn)題。

執(zhí)行力文化就是把“執(zhí)行力”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化，其關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化塑造和影響企業(yè)所有員工的行為，進(jìn)而提升企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)執(zhí)行力文化是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征對(duì)企業(yè)管理的影響，是企業(yè)戰(zhàn)略管理思想發(fā)展的要求，是對(duì)管理人員素質(zhì)變化的需要，也是培植與保護(hù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的驅(qū)使。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在通過(guò)各種手段強(qiáng)化執(zhí)行力的過(guò)程中，營(yíng)造好的企業(yè)文化，潛移默化將執(zhí)行者的意識(shí)改變，與管理者達(dá)成一種共識(shí)。企業(yè)執(zhí)行力文化的魅力就在于能透過(guò)無(wú)形中的滲透力和感染力，影響企業(yè)全體員工的行為，創(chuàng)造共同信念，引導(dǎo)執(zhí)行者向一致的目標(biāo)努力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最大的任務(wù)之一就是營(yíng)造企業(yè)執(zhí)行力文化。

二、企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因

觀察許多執(zhí)行力不強(qiáng)的企業(yè)，其人員對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度多半是：對(duì)執(zhí)行偏差沒(méi)有感覺(jué)，也不覺(jué)得重要；個(gè)性上，不追求完美；在職責(zé)范圍內(nèi)，不會(huì)自己盡責(zé)處理一切問(wèn)題；對(duì)“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅(jiān)持。員工不愿發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，這些必然導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力的遺失。

（一）執(zhí)行力差的基本表現(xiàn)形式

一是執(zhí)行無(wú)效，該做的沒(méi)做。少數(shù)員工日常工作、生活、學(xué)習(xí)中要求不嚴(yán)格，對(duì)制度、規(guī)章掌握不透，規(guī)章制度形同虛設(shè)，在制度執(zhí)行上是你講你的，我做我的，導(dǎo)致工作質(zhì)量下降，違章現(xiàn)象發(fā)生。

二是執(zhí)行低效，做了沒(méi)有做好。一些基層管理者在貫徹上級(jí)重要指示、重要制度時(shí)，鑒于自身綜合能力存在差距，心有余而力不足，只見(jiàn)樹(shù)林不見(jiàn)森林。有的雖然也執(zhí)行了，但只是輕描淡寫，支鱗片爪，對(duì)工作的安排缺乏溝通，不能充分發(fā)揮激勵(lì)作用。

三是執(zhí)行負(fù)效，做了不該做的。少數(shù)員工麻痹思想嚴(yán)重，認(rèn)為制度是束縛，漠視制度、逃避制度、違反制度，造成制度難以完全貫徹執(zhí)行，致使結(jié)果大相徑庭。

（二）剖析執(zhí)行力差的原因

一是沒(méi)有形成積極的執(zhí)行力文化氛圍。精準(zhǔn)執(zhí)行的理念僅僅停留在面上宣傳，短時(shí)間的學(xué)習(xí)或訓(xùn)練造就不出一支執(zhí)行力強(qiáng)大的員工隊(duì)伍。

二是部分管理者的綜合素質(zhì)不高。工作上有布臵無(wú)檢查，有時(shí)檢查前緊后松，有時(shí)執(zhí)行制度不能善始善終。

三是監(jiān)督考核不力。監(jiān)督檢查機(jī)制不完善，雖然有一些管理制度，但成為束之高閣的擺設(shè)，無(wú)法發(fā)揮其激勵(lì)約束功能。

三、構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力文化應(yīng)秉持的態(tài)度

1.企業(yè)執(zhí)行力文化是團(tuán)隊(duì)文化，以其滲透組織團(tuán)體的方方面面，轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的行為，使之將目標(biāo)和任務(wù)落實(shí)到本職崗位與日常工作中，形成追求集體價(jià)值超過(guò)個(gè)人價(jià)值的價(jià)值觀，在組織中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

2.構(gòu)建執(zhí)行力文化不是短期的事情，需要長(zhǎng)年累月的堅(jiān)守并融入到企業(yè)所有員工的精神之中，成為一種制度化下的習(xí)慣。

3.構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力文化的根本是以人為本，造就具有強(qiáng)大執(zhí)行力的員工隊(duì)伍是執(zhí)行力文化的建設(shè)根本，也是企業(yè)健康運(yùn)作的根基。

四、構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力文化的關(guān)鍵

（1）溝通。溝通是執(zhí)行力提升的基礎(chǔ)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（特別是中層領(lǐng)導(dǎo)）應(yīng)該和員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流和溝通，建立良好的匯報(bào)和回報(bào)的方式和習(xí)慣，通過(guò)反饋與溝通確保了解工作中存在的問(wèn)題及時(shí)處理。

（2）以身作則。執(zhí)行力文化的關(guān)鍵在于最高領(lǐng)導(dǎo)者，在于最高領(lǐng)導(dǎo)者身邊的有執(zhí)行力的管理團(tuán)隊(duì)，在于整個(gè)管理層，也在于領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則。

（3）管理制度。執(zhí)行力文化要常抓不懈，并建立健全一套合理、可行、具有針對(duì)性、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫?，不能朝令夕改，使員工無(wú)所事從，影響熱情和積極性。

（4）監(jiān)督考核機(jī)制。執(zhí)行力文化需要有科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，有相應(yīng)的落實(shí)和檢查機(jī)制。

（5）培訓(xùn)機(jī)制。提升執(zhí)行力文化，還要求不斷地對(duì)員工進(jìn)行思想與心態(tài)的改造培訓(xùn)，不是流于形式。

五、建設(shè)有效的執(zhí)行力文化

營(yíng)造執(zhí)行力文化的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部應(yīng)把執(zhí)行力的培養(yǎng)看成是動(dòng)態(tài)漸進(jìn)的過(guò)程，對(duì)執(zhí)行中遇到的問(wèn)題不斷加以調(diào)整以提高執(zhí)行的有效性。這就印證了許多單位所提出的80/20原則一樣，如果工作中出現(xiàn)了問(wèn)題，目標(biāo)是正確的，只是執(zhí)行力出現(xiàn)或存在了問(wèn)題，80%的工作未達(dá)成則應(yīng)追究管理層和中層干部的執(zhí)行力問(wèn)題上，所以管理層和中層干部的執(zhí)行力尤為重要。

（一）創(chuàng)建理念

理念已經(jīng)成為企業(yè)人格化的一種根本體現(xiàn)，是企業(yè)員工共同信守的企業(yè)哲學(xué)，沒(méi)有理念，企業(yè)的員工隊(duì)伍就可能是散兵游勇。也許我們會(huì)看到一個(gè)員工就是一只燈泡，成千上萬(wàn)的員工只是一片巨大的燈泡群而已，雖然燦爛，但缺乏力量。在建設(shè)執(zhí)行力文化的時(shí)候，企業(yè)要導(dǎo)入“制度至上，精準(zhǔn)執(zhí)行和知道是前提，做到是關(guān)鍵”執(zhí)行理念，然后通過(guò)查正思想，規(guī)范塑形，建章立制，使得企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)取得明顯成效。案例：

EDS 的執(zhí)行力理念：

我們可以比市場(chǎng)成長(zhǎng)得更快——不但獲利﹐而且更有效率地運(yùn)用資本，我們可以逐年提高生產(chǎn)力。

我們會(huì)為客戶的成功全力以赴。

我們會(huì)提供卓越的服務(wù)?；ブ献魇俏覀兂晒Φ年P(guān)鍵。我們將做到權(quán)責(zé)分明與全力以赴。

我們會(huì)更用心傾聽(tīng)客戶的話。

由此看來(lái)，樹(shù)立和倡導(dǎo)理念著眼于思維定式與行為規(guī)范的養(yǎng)成，著力培育執(zhí)行力文化氛圍。如以“視服從為美德”、“執(zhí)行不找任何借口”、“紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)”作為工作行為理念，著力營(yíng)造出“全心全意、立即行動(dòng)、雷厲風(fēng)行，負(fù)責(zé)到底”的工作作風(fēng)。并以此不斷強(qiáng)化企業(yè)的管理，使員工思想更加堅(jiān)定、風(fēng)格更加務(wù)實(shí)、執(zhí)行更加順暢、落實(shí)更加有力、合力更加強(qiáng)勁。

（二）、科學(xué)的程序是執(zhí)行的保障

首先，目標(biāo)本身一定要清晰，可度量、可考核、可檢查；其二，要有明確的時(shí)間表；其三，要有順序的概念，事情要分輕重緩急；其四，指令一定要明確簡(jiǎn)明；其五，班子領(lǐng)導(dǎo)成員要具備領(lǐng)悟能力、計(jì)劃能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、授權(quán)能力、判斷能力和創(chuàng)新創(chuàng)造能力等方面的能力；其六，要跟進(jìn)；最后，執(zhí)行要有反饋機(jī)制。

（三）培育一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)

執(zhí)行終究靠的是人，要選拔和重用執(zhí)行力強(qiáng)的員工，不僅要給與寬闊的舞臺(tái)，還要把這些人搭配的好。使他們能夠有權(quán)力，達(dá)到責(zé)權(quán)結(jié)合；讓他清晰地認(rèn)識(shí)到個(gè)人的未來(lái)，有更大的發(fā)展空間，不斷補(bǔ)充新的決策權(quán)利。要提高團(tuán)隊(duì)自身執(zhí)行力，使之樹(shù)立正確的執(zhí)行力態(tài)度，形成一個(gè)執(zhí)行力培育體系，授之于執(zhí)行的科學(xué)方法。

（四）提升執(zhí)行力的知與行

制定科學(xué)合理的綜合管理目標(biāo)；擇時(shí)推行業(yè)務(wù)流程和管理模式再造；操作系統(tǒng)的優(yōu)化整合；建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制；有計(jì)劃地開(kāi)展執(zhí)行力培訓(xùn)。

執(zhí)行力文化模式精選

執(zhí)行人秉持的執(zhí)行理念

信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不言敗

執(zhí)行的八字方針

認(rèn)真第一、聰明第二

執(zhí)行的16字原則

結(jié)果提前、自我退后

鎖定目標(biāo)、專注重復(fù)

執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略

執(zhí)行前：決心第一、成敗第二

執(zhí)行中：速度第一、完美第二

執(zhí)行后：結(jié)果第一、理由第二

由上可以看出，文化的執(zhí)行要上下一致、步調(diào)統(tǒng)一，需要強(qiáng)有力的執(zhí)行文化作為保證，而且它需要決策者、管理者及基層員工共同參與和長(zhǎng)期打造。領(lǐng)導(dǎo)者是第一執(zhí)行力，樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信是前提。中層管理者是第二執(zhí)行力，增強(qiáng)責(zé)任心是關(guān)鍵?；鶎訂T工是最終執(zhí)行力，執(zhí)行質(zhì)量直接關(guān)系成果的質(zhì)量。只有這樣才能建立一個(gè)暢通的、強(qiáng)大的執(zhí)行文化，實(shí)現(xiàn)人、物、系統(tǒng)、制度“四大要素”的和諧統(tǒng)一。

第五篇：提升企業(yè)素質(zhì)打造和諧農(nóng)行

提升企業(yè)素質(zhì)打造和諧農(nóng)行

——農(nóng)行銅仁分行構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)踐

□張景樺

職工入會(huì)率100%，職工對(duì)行務(wù)公開(kāi)工作認(rèn)可率99.2%，勞動(dòng)合同簽訂率100%，集體合同履約職工滿意率98%以上……這組數(shù)據(jù)表明：農(nóng)行銅仁分行在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作中，黨政工領(lǐng)導(dǎo)高度重視，以人為本，關(guān)心職工學(xué)習(xí)，幫助職工發(fā)展，維護(hù)職工合法權(quán)益，從而實(shí)現(xiàn)了職工與職工、職工與分行的和諧，由若干小和諧構(gòu)成了全分行的整體和諧。

和諧是一種境界，和諧是一種力量，和諧是發(fā)展的重要前提條件。近些年來(lái)，農(nóng)行銅仁分行傾力構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)了分行的軟實(shí)力，在全心全意服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中，擦亮了品牌，塑造了形象，促進(jìn)了物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，從而提高了農(nóng)行銅仁分行的美譽(yù)度和知名度。

——記者手記

農(nóng)行銅仁分行現(xiàn)轄16個(gè)部室，10個(gè)縣級(jí)支行，2個(gè)二級(jí)支行，22個(gè)分理處，有員工643人，設(shè)有二級(jí)分行工會(huì)1個(gè)，基層工會(huì)9個(gè)，工會(huì)小組43個(gè)，工會(huì)組織健全，員工入會(huì)率達(dá)100%。在傾力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，不斷完善自身勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的迅速發(fā)展。截止2011年7月末，該行各項(xiàng)存款余額990696萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額508309萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)19555萬(wàn)元，存款、貸款市場(chǎng)份額占本地區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行第一，連續(xù)四年被銅

1仁地委 評(píng)為目標(biāo)管理先進(jìn)單位，獲得全省農(nóng)行綜合評(píng)比前三名的好成績(jī)，先后榮獲全國(guó)“三八”紅旗單位、全國(guó)模范“職業(yè)之家”、省文明單位、“構(gòu)建和諧企業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

一、構(gòu)建和諧企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子，精心塑造農(nóng)行服務(wù)品牌

該行把加強(qiáng)班子建設(shè)作為重要任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)完善班子成員學(xué)習(xí)制度來(lái)提高班子成員的政治素質(zhì)、黨性修養(yǎng)和綜合能力，加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，提高領(lǐng)導(dǎo)班子的業(yè)務(wù)管理能力，增強(qiáng)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

每年結(jié)合工作實(shí)際制定職工思想政治教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，并采取職工大會(huì)、測(cè)試、座談?dòng)懻?、電教等多種形式，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育、做到組織、人員、內(nèi)容三到位。開(kāi)展“職工思想道德”、“三法”、“整肅行風(fēng)行紀(jì)”、“合規(guī)文化”、“企業(yè)文化大討論”等教育，把廣大干部員工的思想統(tǒng)一到建設(shè)和加快農(nóng)行發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，督促員工認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，確保全行安全經(jīng)營(yíng)。近年來(lái)無(wú)刑事案件和重大責(zé)任事故，奠定了和諧農(nóng)行建設(shè)的牢固基石。

該行現(xiàn)行的中層崗位競(jìng)聘和員工“雙向選擇”制度，就是為優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)、使用提供均等的機(jī)遇，從而真正實(shí)現(xiàn)了部門之間、崗位之間、上下級(jí)之間、員工之間的和諧統(tǒng)一。全行重大決策、各種考核辦法等均通過(guò)黨委會(huì)、行長(zhǎng)辦公會(huì)和行務(wù)會(huì)集體討論決策，最后提交職工代表大會(huì)審議通過(guò)，推進(jìn)了全行的民主管理工作。

二、形成構(gòu)建和諧企業(yè)的合力

和諧企業(yè)重在建設(shè)，因此該行把共性的工作一起研究、一起部署、一起推進(jìn)、一起考核，有效用活了管理資源。銅仁分行無(wú)論從機(jī)關(guān)到

基層、從窗口一線到內(nèi)部支撐單位已形成構(gòu)建和諧活動(dòng)的系列。工會(huì)持續(xù)開(kāi)展建文明窗口、創(chuàng)文明崗位、做文明職工活動(dòng)和評(píng)比最佳明星柜員，有力推動(dòng)了基層窗口和諧建設(shè)。發(fā)揚(yáng)職代會(huì)所形成的“顧全大局、通力協(xié)作；積極參與、爭(zhēng)做主人；認(rèn)真負(fù)責(zé)、恪盡職守”四種精神，化為推動(dòng)各項(xiàng)工作的精神動(dòng)力。他們還組建思想政治工作網(wǎng)絡(luò)和建立職工熱點(diǎn)反饋機(jī)制，以此掌握職工思想熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)。通過(guò)這一機(jī)制的運(yùn)行，由工會(huì)“職工信箱”等載體一起，及時(shí)了解干部職工思想反映，為溝通領(lǐng)導(dǎo)與職工、機(jī)關(guān)與基層的聯(lián)系架起橋梁，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供依據(jù)。工會(huì)及時(shí)收集基層職工的熱點(diǎn)反映，編寫《員工思想動(dòng)態(tài)》和《精神文明建設(shè)簡(jiǎn)報(bào)》，供行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門參閱。思想政治工作責(zé)任制辦法和建立職工思想熱點(diǎn)反饋機(jī)制的做法，得到了銅仁地區(qū)精神文明建設(shè)委員會(huì)的肯定，并三次被省委省政府授予“文明單位”稱號(hào)。2011年銅仁市支行獲得省“十強(qiáng)支行”稱號(hào)，松桃支行獲得省“服務(wù)三農(nóng)十優(yōu)支行”稱號(hào)，思南黃仁璋榮獲“十名優(yōu)秀支行行長(zhǎng)”稱號(hào)；肖益、任繼華、陳曙光榮獲省“十大標(biāo)兵”稱號(hào)。銅仁分行機(jī)關(guān)工會(huì)委員會(huì)、銅仁市支行工會(huì)小組被省分行分別授予2008—2010模范“職工之家”稱號(hào)和模范“職工小家”稱號(hào)；銅仁分行工會(huì)女職工委員會(huì)被省分行表彰為先進(jìn)女職工委員會(huì)；彭宏燕、敖艷分別被省分行表彰為“先進(jìn)女工干部”和“先進(jìn)女員工”。

三、完善長(zhǎng)效工作機(jī)制

銅仁分行堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度，每年通過(guò)職代會(huì)審議行務(wù)工作報(bào)告、工資和費(fèi)用分配方案、勞動(dòng)和集體合同履約情況報(bào)告、民主評(píng)議干部，職代會(huì)行使職權(quán)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、經(jīng)?；?。做到凡是企業(yè)重大決算和經(jīng)營(yíng)管理重大問(wèn)題提交職代會(huì)審議，涉及職工切身利益的重大事項(xiàng)經(jīng)職代會(huì)審議通過(guò)后實(shí)施。并圍繞企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)、內(nèi)部機(jī)制改革的著力點(diǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的關(guān)節(jié)點(diǎn)、職工關(guān)注的熱難點(diǎn)問(wèn)題，規(guī)范行務(wù)公開(kāi)工作，形成“任務(wù)公開(kāi)大家干、費(fèi)用公開(kāi)大家管、收入公開(kāi)大家看、分配公開(kāi)大家算”的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)保障員工的合法權(quán)益。經(jīng)民意測(cè)驗(yàn)，全行職工代表對(duì)行務(wù)公開(kāi)工作的認(rèn)可率為99.2%。

銅仁分行要求每位員工與企業(yè)行政雙方嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》規(guī)定，簽訂勞動(dòng)合同，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。雙方按照合同約定行使權(quán)利，履行義務(wù)，工會(huì)每年組織各有關(guān)職能部門，對(duì)甲乙雙方執(zhí)行勞動(dòng)合同情況進(jìn)行全面檢查，針對(duì)企業(yè)行政、每位員工履行合同情況進(jìn)行綜合梳理、落實(shí)監(jiān)督、全面核查。從而確保勞動(dòng)合同合法、合規(guī)、合理，使勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到了100%，無(wú)違反勞動(dòng)合同現(xiàn)象，保證了職工的合法權(quán)益不受到侵害。

目前，該行履行集體合同約定，維護(hù)企業(yè)利益和員工權(quán)益，已經(jīng)在管理者和員工中形成廣泛共識(shí)，集體合同及女職工專項(xiàng)集體合同每年履約的情況經(jīng)評(píng)價(jià)后在職工代表大會(huì)上進(jìn)行報(bào)告，接受監(jiān)督。經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)集體合同的履約情況，職工滿意率達(dá)98%以上，有力地促進(jìn)了集體合同履約率的提高，沒(méi)有一起因勞動(dòng)關(guān)系引起的群體性事件發(fā)生。

四、傾情維權(quán)促和諧

銅仁分行在維護(hù)好勞動(dòng)關(guān)系、政治權(quán)益、經(jīng)濟(jì)權(quán)益的同時(shí)，維護(hù)好職工的精神文化權(quán)益，以豐富多彩的文化活動(dòng)吸引職工、教育職工、鼓舞職工，為振興銅仁農(nóng)行做出員工應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

建立職工幫扶機(jī)制，做實(shí)做好以尊重員工、理解員工、關(guān)心員工和服務(wù)員工為主題的溫暖工程，切實(shí)為困難職工排憂解難。成立了“送溫暖領(lǐng)導(dǎo)小組”，建立了“五必訪制度”。對(duì)已建立的67名困難員工檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，2008年—2011年先后慰問(wèn)困難員工、特困勞模、單親困難女員工、遺孀子女、離退休人員170人次，累計(jì)發(fā)放慰問(wèn)金25.3萬(wàn)元。同時(shí)，積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，用心回報(bào)社會(huì)關(guān)愛(ài)。該行及員工先后向四川汶川地震、青海玉樹(shù)地震、當(dāng)?shù)卮壬茣?huì)、困難學(xué)生、黨建扶貧點(diǎn)等捐款21萬(wàn)余元，義務(wù)獻(xiàn)血26人次。

為維護(hù)好全行員工合法精神文化權(quán)益，工會(huì)群策群力、想方設(shè)法結(jié)合新形勢(shì)開(kāi)展了各類有益于身心健康的文體活動(dòng)，并與各基層工會(huì)達(dá)成默契，采取集中與分散型活動(dòng)相結(jié)合、經(jīng)常性與廣泛性活動(dòng)相結(jié)合的方式，營(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。近年來(lái)，工會(huì)組織開(kāi)展了春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、銀企座談文藝晚會(huì)、文藝調(diào)演、卡拉OK比賽活動(dòng)，釣魚協(xié)會(huì)組織了釣魚比賽活動(dòng)，足球、籃球比賽及棋類比賽活動(dòng)，舉辦了專題教育活動(dòng)競(jìng)賽等，相繼舉辦了“農(nóng)行情”春節(jié)義務(wù)送春聯(lián)下鄉(xiāng)活動(dòng)、“愛(ài)我錦江歌詠比賽”等。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，活躍了員工的業(yè)余文化活動(dòng)，促進(jìn)了全行員工的團(tuán)結(jié)和諧，增強(qiáng)了全行員工的凝聚力。