第一篇：ESD S20.20-2014版 ESD靜電釋放標(biāo)準(zhǔn)工程師與內(nèi)審員培訓(xùn)課程

《ESD靜電釋放標(biāo)準(zhǔn)工程師與內(nèi)審員培訓(xùn)》課程簡介

ESD S20.20-2014版

主講老師：劉長雄

一、課程背景

? 在電子行業(yè)里，ESD（靜電釋放）是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)境因素。ESD被稱之為---工業(yè)世界的病毒，因?yàn)樗癫《疽粯与[蔽及破壞性強(qiáng)大！

? 由于ESD損傷產(chǎn)品的隱蔽性及隨機(jī)性，很多企業(yè)對它的危害影響識別及評估不足，而疏于對它的防范，造成產(chǎn)品嚴(yán)重破壞，給企業(yè)帶來巨大損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年全世界電子行業(yè)因靜電造成的損失就達(dá)數(shù)千億美元！

? 隨著電子工業(yè)的發(fā)展，電子產(chǎn)品的精密程度將越來越高，電子產(chǎn)品的靜電敏感度卻越來越低，ESD也越來越值得企業(yè)重視！

? 很多電子相關(guān)企業(yè)的防靜電管理缺乏一套科學(xué)性的系統(tǒng)來支持，企業(yè)不知道按什么標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，該買什么規(guī)格的材料、不知道該測什么項(xiàng)目、不知哪種設(shè)備儀器合適，不知道合格與否的標(biāo)準(zhǔn)......。

? 客戶審核時對ESD各說各有理，每個客戶都有一套說法，沒有一個共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)不知道該聽誰的......。

? 一些企業(yè)已按原1999版或2007版的ESD標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但美國靜電放電協(xié)會ESDA于2014年6月11日正式頒布了ESD標(biāo)準(zhǔn)最新版ANSI/ESD S20.20-2014，新版標(biāo)準(zhǔn)有哪些重要變化？企業(yè)該如何評估調(diào)整應(yīng)對？

? 歡迎參加本公司《ESD靜電釋放標(biāo)準(zhǔn)工程師與內(nèi)審員培訓(xùn)》培訓(xùn)班，我們將為您提供ESD防靜電系統(tǒng)解決方案！

二、課程目標(biāo)

? 本培訓(xùn)課程內(nèi)容按最新版ANSI/ESD S20.20-2014標(biāo)準(zhǔn)全面改版，將重點(diǎn)對新版標(biāo)準(zhǔn)的變化內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀，為企業(yè)適應(yīng)新版標(biāo)準(zhǔn)修改進(jìn)行具體指導(dǎo)文件及實(shí)踐指導(dǎo)。

? 本課程將指導(dǎo)您如何系統(tǒng)地策劃、實(shí)施、檢測、改進(jìn)ESD管理體系。指導(dǎo)您如何選擇正確的靜電防護(hù)技術(shù)和管理方法，從而對ESD進(jìn)行控制，降低ESD破壞風(fēng)險。

? 本課程內(nèi)容介紹了靜電的認(rèn)識、靜電基礎(chǔ)研究理論、靜電敏感元件認(rèn)識、靜電損傷模型分析、靜電防護(hù)材料的介紹、靜電防護(hù)的基礎(chǔ)原理、靜電防護(hù)的具體應(yīng)用方法、靜電防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)ESD S20.20 及IEC61340-5-1的核心要求。

? 本課程將指導(dǎo)您從對ESD核心標(biāo)準(zhǔn)深入理解、如何檢測是否有靜電？是否防靜電？如何進(jìn)行ESD審核工作？接地線怎么接？......。本課程從硬科學(xué)到軟科學(xué)、從設(shè)計(jì)到操作、從技術(shù)到管理，一一為您解答ESD相關(guān)專業(yè)知識，為企業(yè)培養(yǎng)真正懂得ESD檢測及稽核的工程師及內(nèi)審員。

? 本公司開設(shè)的ESD工程師及內(nèi)審員課程內(nèi)容獨(dú)特全面。資深ESD專家15年以上的現(xiàn)場ESD管理及ESD教學(xué)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，大量案例全部來自3000人以上的臺資、美資、日資、德資電子企業(yè)，課堂中加入眾多企業(yè)第一現(xiàn)場的關(guān)于測量、稽核的不良圖片案例，確保參加的學(xué)員學(xué)習(xí)到如何應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)去實(shí)際建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)ESD系統(tǒng)。

? 本公司可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求，為企業(yè)量身訂制專門的培訓(xùn)方案，或協(xié)商合適的時間，準(zhǔn)備測試儀器設(shè)備到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)地的ESD咨詢與培訓(xùn)。? 我們的原則是：全面系統(tǒng)為客戶解決專業(yè)問題！

三、課程對象

? ESD專項(xiàng)人員：ESD項(xiàng)目經(jīng)理、協(xié)調(diào)員、主管、專員、ESD內(nèi)審員、ESD工程師、ESD技術(shù)員、ESD技術(shù)專家。

? ESD相關(guān)人員：與ESD有關(guān)的電子廠生產(chǎn)主管、工程技術(shù)人員、QA/QC質(zhì)量管理人員、電子產(chǎn)品工藝開發(fā)、生產(chǎn)制造等領(lǐng)域的工程師及技術(shù)人員。

四、學(xué)員課程收益

? 學(xué)習(xí)到國際最新ESD標(biāo)準(zhǔn)（新增加ANSI/ESD S20.20-2014修訂內(nèi)容），掌握標(biāo)準(zhǔn)核心要求，從此各類ESD難題難不倒您。

? 學(xué)習(xí)到如何實(shí)際策劃建立、運(yùn)行、檢測檢查、改進(jìn)ESD體系的步驟方法，成為企業(yè)及供應(yīng)鏈內(nèi)的ESD技術(shù)專家。

? 有效應(yīng)用ESD控制方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量合格率、降低質(zhì)量損失成本、提高企業(yè)競爭力，提高客戶滿意度； ? 獲得一套精美的《ESD工程師及內(nèi)審員》培訓(xùn)教材（包括電子檔的ESD標(biāo)準(zhǔn)、檢查表等資料）? 獲得本公司注冊的《ESD靜電釋放標(biāo)準(zhǔn)工程師與內(nèi)審員培訓(xùn)》合格證書，是優(yōu)秀人才的職業(yè)證明，增強(qiáng)您的職業(yè)競爭力，令您終身受益。

五、授課方式

? 講解 + 案例分析 + 互動研討+ 圖片分析 + 問題答疑 + 實(shí)例操作 + 練習(xí)+ 考試

六、課時設(shè)置

? 1-3天時間（3*6=18小時），第1天（第一部分ESD理論及技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)務(wù)）、第2天（第二部分ESD標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)應(yīng)用）、第3天（第三部分ESD體系策劃及內(nèi)審）。? 內(nèi)訓(xùn)根據(jù)需求調(diào)整內(nèi)容及培訓(xùn)時間。

七、課程大綱

第一部分：ESD理論及技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)務(wù)（第1天）

第一章：靜電簡介

1.日常生活中的靜電現(xiàn)象 2.靜電現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)歷史

3.現(xiàn)代電學(xué)與靜電學(xué)研究過程

4.靜電的產(chǎn)生原理—從物質(zhì)結(jié)構(gòu)開始說起 5.靜電產(chǎn)生方式

6.靜電放電現(xiàn)象-雷電 7.人體對靜電放電的感覺 8.認(rèn)識靜電釋放的威力 9.靜電釋放電荷量

10.影響靜電荷產(chǎn)生量的因素（摩擦起電靜電序列）（靜電與濕度的關(guān)系）11.靜電放電的特點(diǎn)

素材：站在電學(xué)奠基者的肩膀上看靜電原理

第二章：靜電對電子行業(yè)的影響

1.靜電放電技術(shù)的應(yīng)用 2.靜電放電危害

3.靜電對電子產(chǎn)品的影響

4.EOS與ESD 1.電子元件的敏感度

2.ESD對電子元器件損害的形式 3.潛在損壞的影響

4.電子產(chǎn)品靜電危害的特點(diǎn) 5.ESD失效帶來的影響 6.摩爾定律

7.做好ESD 防護(hù)的意義

案例：ESD造成安全、質(zhì)量問題

案例：某公司ESD損害案損失近5000萬

第三章：靜電敏感器件

1.ESD敏感器件 2.IC的認(rèn)識

3.敏感元件等級劃分

4.靜電放電造成IC損壞示意圖 5.靜電放電造成IC損壞圖片展示 6.靜電放電造成IC損壞原因分析 案例：圖片分析

第四章：ESD損傷模型

1.人體模型(HBM)—損傷原理及等效電路 2.機(jī)械模型（MM）—損傷原理及等效電路 3.充電器模型(CDM)—損傷原理及等效電路 4.電場感應(yīng)模型(FIM)—損傷原理及等效電路 5.其它ESD損傷模型 舉例 6.三種模型放電波形比較 7.敏感元件分級及標(biāo)準(zhǔn)

案例：常見的靜電放電損傷的失效形式

第五章 ESD靜電防護(hù)原理及應(yīng)用

8.IC損壞現(xiàn)象及原因分析

9.常見的靜電放電損傷的失效形式 10.哪類器件及部位易受損傷？ 11.防靜電原理

12.防靜電理論公式---靜電量、電壓、放電電流、放電時間、電阻等特性的關(guān)系公式 13.減小靜電起電常用方法 14.防靜電線路結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 15.采用靜電放電防護(hù)器件

16.各損傷模型主要ESD防護(hù)措施 17.常用防靜電措施

案例：各類防靜電措施展示

第六章 ESD防護(hù)材料

1.靜電材料種類分類方法 2.表面電阻？體電阻？

3.電阻率與泄漏半衰期的關(guān)系 4.導(dǎo)電(Conductive)材料

5.靜電衰減（耗散）材料(Static Dissipative)6.抗靜電(Anti-Static)包裝材料 7.絕緣(Insulator)材料 8.靜電源定義及事例

案例：各類材料圖片展示

第七章 ESD與其它環(huán)境影響因素

1.2.3.4.5.EOS與ESD 異物管理與ESD 溫濕度控制與ESD MSD潮濕敏感器件防護(hù)與ESD EMI與與ESD

第二部分：ESD標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)應(yīng)用（第2天）

第八章 ESD S20.20標(biāo)準(zhǔn)簡介

1.2.3.4.5.6.7.靜電放電(ESD)國際標(biāo)準(zhǔn)簡介 ANSI/ESDA 簡介

ANSI/ESD S20.20標(biāo)準(zhǔn)簡介

ANSI/ESD S20.20標(biāo)準(zhǔn)與ISO9001 ESDA認(rèn)可的認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)及審核內(nèi)容 2014新版ESD標(biāo)準(zhǔn) 新舊版本主要變化

第九章 ESD標(biāo)準(zhǔn)范圍、基礎(chǔ)理論、參考標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語

1.2.3.4.5.序言1 及相關(guān)參考標(biāo)準(zhǔn)

靜電放電控制三大基本原則（標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)）序言 2 靜電產(chǎn)生機(jī)理

標(biāo)準(zhǔn)正文 目的、標(biāo)準(zhǔn)所適用的領(lǐng)域范圍、敏感等級如何確定、參考出版物（引用標(biāo)準(zhǔn)）ESD ADV1.0-2009中的重要詞匯解釋

第十章：ANSI/ESDS20.20-2014核心標(biāo)準(zhǔn)詳解

1.工作人員安全

2.靜電放電之控制程序

3.靜電放電控制程序之項(xiàng)目經(jīng)理或協(xié)調(diào)員 4.修正

5.靜電放電控制程序之管理要求 6.靜電放電控制程序計(jì)劃 7.ESD培訓(xùn)要求 8.產(chǎn)品認(rèn)可計(jì)劃 9.符合性驗(yàn)證計(jì)劃

10.接地 / 等電位相連系統(tǒng) 11.人員接地

12.EPA(ESD Protected Area)靜電保護(hù)區(qū) 13.絕緣體

14.孤立導(dǎo)體 15.包裝 16.標(biāo)記

17.表格1，表格2，表格3中強(qiáng)制限定要求解析 18.其他需考慮的ESD技術(shù)因素

2007版標(biāo)準(zhǔn)修訂為2014版后標(biāo)準(zhǔn)變化內(nèi)容分析

案例：本公司資深ESD咨詢師為某著名美資企業(yè)所作的現(xiàn)場診斷報告、不符合項(xiàng)整改報告展示（50余張對比圖片展示，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)）

第十一章 ESD常用設(shè)備及測量工具

1.產(chǎn)品認(rèn)可與符合性驗(yàn)證 2.產(chǎn)品認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn) 3.符合性驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)

4.ESD 物品定期檢測頻率與方式 5.ESD 專用設(shè)施及檢測儀器

6.萬用表/直流歐姆計(jì)功能及使用測量項(xiàng)目

7.靜電場表(Field Meter)功能及使用測量項(xiàng)目 8.簡易型高阻表功能及使用測量項(xiàng)目

9.高阻表(MeggerMeter /High Resistance Ohmmeter)功能及使用測量項(xiàng)目 10.接地電阻測試儀或搖表功能及使用測量項(xiàng)目 11.交流電插座分析器功能及使用測量項(xiàng)目 12.鉗形接地電阻測試儀功能及使用測量項(xiàng)目 13.離子風(fēng)機(jī)功能及使用測量項(xiàng)目

14.帶電平板監(jiān)測儀(Charge Plate Monitor)功能及使用測量項(xiàng)目 15.靜電電荷量測量功能及使用測量項(xiàng)目 16.摩擦起電機(jī)功能及使用測量項(xiàng)目 17.靜電放電發(fā)生器功能及使用測量項(xiàng)目 18.防靜電腕帶測試器功能及使用測量項(xiàng)目 19.綜合腕帶 / 鞋子 / 鞋帶測試器 20.烙鐵綜合測試儀功能及使用測量項(xiàng)目

21.連續(xù)式靜電腕帶及工作臺監(jiān)測器功能及使用測量項(xiàng)目 22.自動廠房靜電接地系統(tǒng)監(jiān)測器功能及使用測量項(xiàng)目 23.靜電電荷量測量功能及使用測量項(xiàng)目 24.溫/濕度計(jì)功能及使用測量項(xiàng)目 25.標(biāo)準(zhǔn)電阻箱功能及使用測量項(xiàng)目 26.其它輔助工裝功能及使用測量項(xiàng)目 27.ESD電腦監(jiān)視系統(tǒng)功能及使用測量項(xiàng)目

案例：本公司資深ESD咨詢師為某著名美資企業(yè)所作的數(shù)個《ESD檢測SOP》展示（圖文并茂，實(shí)用簡單）

案例：主要檢測工具的功能及檢測原理、方法（通過講解SOP重點(diǎn)理解）

第十二章 產(chǎn)品認(rèn)可及符合性驗(yàn)證技術(shù)（結(jié)合ESD_TR53-01-06等ESD標(biāo)準(zhǔn)介紹）

1.2.3.4.5.6.接地/搭接系統(tǒng)符合性驗(yàn)證

防靜電手腕帶接地實(shí)時監(jiān)測器符合性驗(yàn)證 工作臺面符合性驗(yàn)證 人體綜合阻抗測試 靜電鞋阻抗測量

防靜電移動式設(shè)備(手推車)符合性驗(yàn)證

7.防靜電地板符合性驗(yàn)證 8.防靜電服裝符合性驗(yàn)證 9.防靜電座椅符合性驗(yàn)證

10.靜電消除器（離子風(fēng)扇）符合性驗(yàn)證 11.其它用品表面阻抗

12.防靜電包裝材料之符合性驗(yàn)證 13.電烙鐵驗(yàn)證 14.總接地測量 15.手持工具

16.自動取放設(shè)備AHE 案例：推薦的ESD檢測項(xiàng)目和頻次

第十三章：常見錯誤的ESD現(xiàn)狀及認(rèn)識

1.靜電防護(hù)的錯誤認(rèn)識 2.常見的ESD錯誤防護(hù)現(xiàn)象 3.工廠一般防靜電要求 4.常見問題圖片展示

案例：某公司現(xiàn)場ESD防護(hù)失效圖片分析

第十四章： 國內(nèi)外ESD標(biāo)準(zhǔn)及體系

1.世界靜電科研組織

2.IEC標(biāo)準(zhǔn)化組織及ESD標(biāo)準(zhǔn)體系 3.美國軍標(biāo)體系（MIL）

4.美國國家標(biāo)準(zhǔn)和靜電放電協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)體系（ANSI/ESD）

5.美國電子工業(yè)協(xié)會（EIA）、半導(dǎo)體協(xié)會（JEDEC）的ESD標(biāo)準(zhǔn)

6.美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（American National Standard Institute）(ANSI)的ESD標(biāo)準(zhǔn) 7.美國防火協(xié)會（National Fire Protection Association）(NFPA)的ESD標(biāo)準(zhǔn) 8.美國測試學(xué)會（ASTM）的ESD標(biāo)準(zhǔn)

9.國際電工、電子工程師學(xué)會（IEEE）ESD相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)系列 10.我國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）11.我國軍用標(biāo)準(zhǔn)（GJB）

12.電子、郵電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（SJ、YD）13.航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（QJ）

第十五章： 國內(nèi)外ESD標(biāo)準(zhǔn)的對比研究

1.EPA環(huán)境濕度 2.測試電壓

3.靜電泄漏電阻（系統(tǒng)電阻）測試點(diǎn)選擇

4.靜電衰減（消散）時間和離子型靜電消除器殘余電壓測定 5.腕帶測量

6.防靜電工作服檢驗(yàn)

7.人員接地(包括防靜電鞋、防靜電地坪)的檢驗(yàn) 8.EPA接地

9.防靜電包裝（容器）

10.有關(guān)EPA內(nèi)靜電場強(qiáng)度規(guī)定 11.關(guān)于摩擦起電實(shí)驗(yàn)方法

12.靜電放電(ESD)國際標(biāo)準(zhǔn)趨勢

第三部分：ESD體系策劃及內(nèi)審（第3天）

第十六章 ESD體系策劃及推行

1.ESD 適用的行業(yè)

2.ANSI/ESD S20.20與IEC61340-5-1標(biāo)準(zhǔn) 3.ESD S20.20標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證現(xiàn)狀 4.ESD體系建立的關(guān)鍵收益 5.ESD 認(rèn)證流程

6.如何實(shí)施ESD標(biāo)準(zhǔn)并通過認(rèn)證、保持、提高 7.實(shí)施靜電防護(hù)的12個關(guān)鍵因素 8.靜電防護(hù)納入企業(yè)QCC活動中 9.ESD與質(zhì)量管理體系文件 10.策劃策劃依據(jù)（標(biāo)準(zhǔn)條文）11.3大原理與4M1E、5W1H 案例：某國內(nèi)通信領(lǐng)導(dǎo)品牌企業(yè)防靜電程序內(nèi)容重點(diǎn)解析 案例：某公司ESD防護(hù)措施文件展示 案例：ESD電路及PCB線路設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

第十七章 ESD審核

1.2.3.4.5.6.什么是審核

ISO審核與ESD審核的異同 ESD審核的類型和目的 ESD審核的項(xiàng)目和依據(jù) ESD審核的策劃和過程 ESD審核準(zhǔn)備工作

ESD內(nèi)審員的角色 內(nèi)審員的素質(zhì)要求 內(nèi)審員的能力要求 五現(xiàn)主義內(nèi)審員 第十八章 ESD審核員要求

1.2.3.4.第十九章 ESD審核實(shí)施過程

1.現(xiàn)場審核要點(diǎn) 2.審核計(jì)劃 3.文件審核 4.檢查表

5.現(xiàn)場檢測項(xiàng)目及方法 6.不符合判定及報告 7.ESD審核技巧 8.審核報告

9.審核跟蹤不符合項(xiàng)整改 10.審核經(jīng)驗(yàn)分享

案例：ESD檢查表、現(xiàn)場審核常見問題

案例：某著名美資企業(yè)電子工廠防靜電程序

1.防靜電地線接線方法 2.防靜電地線的鋪設(shè)和測試 3.防靜電地板 4.防靜電工作臺面

5.電烙鐵,小錫爐,測試儀器等用電設(shè)備的接地與測試: 6.防靜電服(衣,鞋,手套等): 7.防靜電手環(huán): 8.離子風(fēng)扇 9.防靜電清潔輥 10.防靜電海棉墊

11.溫度和相對濕度的調(diào)控 12.電烙鐵 ……

第四部分 練習(xí)及現(xiàn)場指導(dǎo)（1-5天）

1.現(xiàn)場指導(dǎo)診斷，提出改善方案及建議（內(nèi)訓(xùn)）

八、課堂練習(xí)及討論答疑

? 提問、練習(xí)? 答疑

九、培訓(xùn)特點(diǎn)

? 理論與現(xiàn)場輔導(dǎo)操作、角色扮演，結(jié)合案例討論，體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富生動、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng)，同時針對實(shí)際情況現(xiàn)場解答管理中的實(shí)際問題，運(yùn)用專業(yè)的知識和技能來幫助企業(yè)解決一些實(shí)際的管理問題。

十、考試

? 書面考試（兩天培訓(xùn)考試合格者頒發(fā)《ESD靜電釋放標(biāo)準(zhǔn)工程師》培訓(xùn)合格證書，三天培訓(xùn)考試合格者頒發(fā)《ESD靜電釋放標(biāo)準(zhǔn)工程師與內(nèi)審員》培訓(xùn)合格證書）? 考試完成后老師將現(xiàn)場答疑

十一、培訓(xùn)老師聯(lián)系

? 劉長雄老師手機(jī)*** 郵箱LCX9000@126.COM，或百度：

第二篇：ESD IEC61340工程師及內(nèi)審員培訓(xùn)課程

《ESD工程師及內(nèi)審員培訓(xùn)》課程簡介

主講老師：劉長雄

一、課程背景

? ESD（靜電釋放）在電子企業(yè)中，是一個對產(chǎn)品質(zhì)量的重要影響因素。由于ESD損傷產(chǎn)品的隱蔽性及隨機(jī)性，造成很多電子企業(yè)對它的危害影響評估不足，從而疏于對它的防范，造成產(chǎn)品嚴(yán)重破壞，給企業(yè)帶來巨大損失。

? 許多企業(yè)并未系統(tǒng)地識別及管理ESD這個嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，很多工廠的防靜電措施都限于用防靜電腕帶、接地導(dǎo)電桌墊、防靜電工衣、防靜電包裝材料以及離子風(fēng)機(jī)等的采購使用，而缺乏一套科學(xué)性的管理系統(tǒng)來支持。

? 在材料的使用上，防靜電材料種類和供應(yīng)商繁多，規(guī)格和價格的巨大差異常常造成選擇困擾。企業(yè)不知道該買什么材料、不知道該測什么項(xiàng)目、不知哪種設(shè)備儀器合適，不知道合格與否的標(biāo)準(zhǔn)......。

? 客戶審核時又是各說各有理，每個客戶都有一套說法，沒有一個共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)，不知道該聽誰的......。

? 而一個可怕的事實(shí)是：每年全世界電子行業(yè)因靜電造成的的損失就達(dá)數(shù)千億美元！

? 電子工業(yè)的發(fā)達(dá)，電子產(chǎn)品的精密程度將越來越高，電子產(chǎn)品的靜電敏感度卻是越來越低，這種趨勢有增無減，將來會更加嚴(yán)重。ESD對企業(yè)來講是越來越值得重視了！

? 在電子行業(yè)，ESD被稱之為---工業(yè)世界的病毒，因?yàn)樗癫《疽粯与[蔽及破壞性強(qiáng)大！? 面對“ESD病毒”肆虐，我們怎么應(yīng)對？歡迎參加本公司《ESD防靜電工程師及內(nèi)審員》培訓(xùn)班，我們將為您提供ESD防靜電系統(tǒng)解決方案！

二、課程對象：

? ESD專項(xiàng)人員：ESD項(xiàng)目經(jīng)理、協(xié)調(diào)員、主管、專員、ESD內(nèi)審員、ESD工程師、ESD技術(shù)員、ESD技術(shù)專家

? ESD相關(guān)人員：與ESD有關(guān)的電子廠生產(chǎn)主管、工程技術(shù)人員、QA/QC質(zhì)量管理人員、電子產(chǎn)品工藝開發(fā)、生產(chǎn)制造等領(lǐng)域的工程師及技術(shù)人員

三、課程目標(biāo)：

? 該課程將指導(dǎo)您如何系統(tǒng)地識別、分析、策劃、實(shí)施、檢測、改進(jìn)整個ESD管理體系。指導(dǎo)您如何選擇正確的防靜電技術(shù)和管理方法，從而對ESD進(jìn)行控制，降低ESD破壞風(fēng)險。? 該課程內(nèi)容詳細(xì)完整，是靜電防護(hù)的基礎(chǔ)和靜電控制標(biāo)準(zhǔn)IEC61340-5-1的核心要求課程。培訓(xùn)老師將指導(dǎo)您對ESD核心標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入理解，并對行業(yè)內(nèi)各標(biāo)準(zhǔn)差異有充分認(rèn)識。? 該課程內(nèi)容包括了靜電的認(rèn)識、靜電敏感元件認(rèn)識、靜電損傷模型分析、靜電防護(hù)材料的介紹及靜電系統(tǒng)的建立與實(shí)施保持改進(jìn)方法。從如何檢測是否有靜電及是否防靜電？如何進(jìn)行ESD審核工作？接地線怎么接？......。本課程從硬科學(xué)到軟科學(xué)、從設(shè)計(jì)到操作、從技術(shù)到管理，一一為您解答ESD相關(guān)專業(yè)知識，提供給您前所未有的ESD學(xué)習(xí)機(jī)會，為企業(yè)培養(yǎng)真正懂得ESD檢測及稽核的工程師及內(nèi)審員。

? 本公司開設(shè)的ESD工程師及內(nèi)審員課程內(nèi)容獨(dú)特全面。資深ESD專家15年以上的現(xiàn)場ESD管理及ESD教學(xué)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，大量案例全部來自3000人以上的臺資、美資、日資、德資電子企業(yè)，課堂中加入眾多企業(yè)第一現(xiàn)場的關(guān)于測量、稽核的圖片案例，確保參加的學(xué)員學(xué)習(xí)到如何應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)去實(shí)際建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)ESD系統(tǒng)。

? 本公司可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和需求，為企業(yè)量身訂制專門的培訓(xùn)方案，或協(xié)商合適的時間，準(zhǔn)備測試儀器設(shè)備到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行實(shí)地的ESD咨詢與培訓(xùn)。我們的原則是：全面系統(tǒng)為客戶解決問題！

四、課程收益：

? 學(xué)習(xí)到國際最新ESD標(biāo)準(zhǔn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)核心要求，從此各類ESD難題難不倒您。

? 學(xué)習(xí)到如何實(shí)際策劃建立、運(yùn)行、檢測檢查、改進(jìn)ESD體系的步驟方法，成為企業(yè)及供應(yīng)鏈內(nèi)的ESD技術(shù)專家。

? 有效應(yīng)用ESD控制方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量合格率、降低質(zhì)量損失成本、提高企業(yè)競爭力，提高客戶滿意度；

? 獲得一套精美的《ESD工程師及內(nèi)審員》培訓(xùn)教材（包括電子檔的ESD核心標(biāo)準(zhǔn)、檢查表等資料）

? 獲得本公司注冊的《ESD工程師及內(nèi)審員》資格證書，是優(yōu)秀人才的職業(yè)證明，增強(qiáng)您的職業(yè)競爭力，令您終身受益。

五、授課方式：

? 講解 + 案例分析 + 互動研討+ 圖片分析 + 問題答疑 + 實(shí)例操作 + 練習(xí)+ 考試

六、課時設(shè)置

? 課程1-3天時間（3*6=18小時），練習(xí)及現(xiàn)場輔導(dǎo)1-5天時間（5*6小時）。? 根據(jù)需要可調(diào)整為2天（只介紹第一部分 ESD工程師培訓(xùn)及第二部分ESD標(biāo)準(zhǔn)講解內(nèi)容）,或根據(jù)需求參加任何1-3天的內(nèi)容。

七、課程大綱

第一部分：ESD基礎(chǔ)應(yīng)用實(shí)務(wù)（第1天）

第一章 靜電及靜電產(chǎn)生認(rèn)知

1.日常生活中的靜電現(xiàn)象 2.靜電的認(rèn)識歷史及影響 3.人體對靜電的感覺 4.認(rèn)識靜電釋放 5.電子元件的敏感度

6.靜電的產(chǎn)生原理—從物質(zhì)結(jié)構(gòu)開始說起 7.靜電產(chǎn)生方式

8.電荷量與電壓、電容關(guān)系科學(xué)定理

9.影響靜電荷產(chǎn)生量的因素（摩擦起電靜電序列）（靜電與濕度的關(guān)系）10.靜電的特點(diǎn)

11.靜電放電的用途及危害 12.ESD帶來的損失

案例：ESD造成安全、質(zhì)量問題

第二章 靜電對電子行業(yè)的影響

1.電子產(chǎn)品靜電危害的特點(diǎn)

2.ESD對電子元器件損害的形式 3.ESD失效帶來的影響 4.ESD 防護(hù)措施的作用

案例：某大電信公司單板損害案損失近5000萬

案例：某公司逆變電源無相應(yīng)的ESD防范程序,損失近2000萬的定單.第三章：靜電敏感元件及ESD影響

1.2.3.4.5.6.ESD敏感元件定義 敏感元件等級劃分

靜電放電造成IC損壞圖片展示 靜電放電造成IC損壞原因分析 ESD兩種主要的破壞機(jī)制 ESD造成問題的結(jié)果分析

第四章：ESD損傷模型

1.人體模型(HBM)—損傷原理及等效電路 2.機(jī)械模型（MM）—損傷原理及等效電路 3.充電器模型(CDM)—損傷原理及等效電路 4.電場感應(yīng)模型(FIM)—損傷原理及等效電路 5.其它ESD損傷模型 舉例 6.三種模型放電波形比較 7.敏感元件分級及標(biāo)準(zhǔn) 8.三種損傷模型的測試標(biāo)準(zhǔn) 9.EOS與ESD 10.EOS與ESD損傷原理分析對比

11.MSD潮濕敏感器件防護(hù)與ESD防護(hù)管理

第五章 ESD損傷模型主要防護(hù)措施

1.防靜電基本方法簡介 2.防靜電的思路 3.防靜電5W1H 4.各種損傷模型的主要防護(hù)措施 5.工廠一般防靜電要求 6.ESD防護(hù)中常發(fā)現(xiàn)的錯誤

案例：某公司ESD防護(hù)措施文件展示

第六章：ESD防護(hù)材料應(yīng)用

1.靜電材料種類分類方法

2.表面電阻？體電阻？電阻率與泄漏半衰期的關(guān)系 3.導(dǎo)電(Conductive)材料

4.靜電衰減（Static Dissipative）材料 5.抗靜電(Anti-Static)包裝材料 6.絕緣(Insulator)材料 7.靜電源定義及事例

案例：各類材料圖片展示

第七章 國內(nèi)外ESD標(biāo)準(zhǔn)及體系

1.2.3.4.5.6.IEC標(biāo)準(zhǔn)化組織及ESD標(biāo)準(zhǔn)體系 美國軍標(biāo)體系（MIL）

美國國家標(biāo)準(zhǔn)和靜電放電協(xié)會標(biāo)準(zhǔn)體系（ANSI/ESD）

美國電子工業(yè)協(xié)會（EIA）、半導(dǎo)體協(xié)會（JEDEC）的ESD標(biāo)準(zhǔn)

美國國家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會（American National Standard Institute）(ANSI)的ESD標(biāo)準(zhǔn) 美國防火協(xié)會（National Fire Protection Association）(NFPA)的ESD標(biāo)準(zhǔn)

7.美國測試學(xué)會（ASTM）的ESD標(biāo)準(zhǔn)

8.國際電工、電子工程師學(xué)會（IEEE）ESD相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)系列 9.我國國家標(biāo)準(zhǔn)（GB）10.我國軍用標(biāo)準(zhǔn)（GJB）

11.電子、郵電行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（SJ、YD）12.航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（QJ）

13.國內(nèi)外ESD標(biāo)準(zhǔn)的對比研究環(huán)境濕度 14.靜電放電國際 標(biāo)準(zhǔn)三大主流標(biāo)準(zhǔn) 15.靜電放電(ESD)國際標(biāo)準(zhǔn)趨勢

第二部分：ESD標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)應(yīng)用（第2天）

第八章 標(biāo)準(zhǔn)簡介

1.2.3.4.IEC61340標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)（含技術(shù)報告）17個 IEC61340-5-1基本要求 三大管理計(jì)劃要求

實(shí)施ESD控制體系的具體技術(shù)要求（如對接地系統(tǒng)的、個人接地的、靜電防護(hù)區(qū)EPA、包裝、標(biāo)識的限值規(guī)定和技術(shù)要求）5.質(zhì)量管理體系過程模式

6.IEC61340-5-1與ESD S20.20、ISO質(zhì)量體系 7.如何通過IEC61340-5-1標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證？ 8.IEC認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu) 9.ESD 認(rèn)證流程

案例：某國內(nèi)通信領(lǐng)導(dǎo)品牌企業(yè)防靜電程序內(nèi)容重點(diǎn)解析

第九章 IEC61340-5-1基礎(chǔ)理論及術(shù)語

靜電放電控制三大基本原則（標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)）基本ESD控制規(guī)則：

1、環(huán)境中所有導(dǎo)體接至已知的地或等效地來實(shí)現(xiàn)等電位；

2、環(huán)境中的必須絕緣體要對其進(jìn)行風(fēng)險評估；

3、一旦離開EPA需要ESD保護(hù)包裝。1.序言 2 靜電產(chǎn)生機(jī)理 2.標(biāo)準(zhǔn)所適用的領(lǐng)域 3.敏感等級如何確定？

4.IEC61340-5-1-2007與ANSI/ESD S20.20-2007差異和理解

第十章 IEC61340-5-1-2007核心標(biāo)準(zhǔn)詳解

靜電學(xué)—第5-1部分: 電子器件的靜電防護(hù)—基本要求 1.范圍

2.參考出版物（引用標(biāo)準(zhǔn)）

3.術(shù)語和定義（ESD重要詞匯解釋）4.人身安全

5.ESD控制項(xiàng)目5.1總要求 6.ESD控制項(xiàng)目要求 7.ESD協(xié)調(diào)者 8.刪減

9.ESD控制項(xiàng)目管理要求 10.ESD控制項(xiàng)目計(jì)劃 11.培訓(xùn)計(jì)劃

12.符合性驗(yàn)證計(jì)劃

13.ESD控制項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)要求 14.接地/等電位聯(lián)結(jié)系統(tǒng) 15.個人接地

16.ESD保護(hù)區(qū)（EPA）17.包裝 18.標(biāo)識

案例：本公司資深ESD咨詢師為某著名美資企業(yè)所作的現(xiàn)場診斷報告、不符合項(xiàng)整改報告展示（50余張對比圖片展示，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)）

第十一章 ESD 合格檢驗(yàn)與認(rèn)證檢驗(yàn)

1.文件化的質(zhì)量管理體系架構(gòu) 2.靜電放電控制方案計(jì)劃 3.認(rèn)證檢驗(yàn)計(jì)劃

4.合格檢驗(yàn)與認(rèn)證檢驗(yàn) 5.哪些物品要定期驗(yàn)證？ 6.ESD 物品檢測頻率與方式 7.靜電用品測試標(biāo)準(zhǔn)

案例：本公司資深ESD咨詢師為某著名美資企業(yè)所作的數(shù)個《ESD檢測SOP》展示（圖文并茂，實(shí)用簡單）

第十二章 常用的ESD測量工具

1.萬用表/直流歐姆計(jì)功能及使用測量項(xiàng)目

2.靜電場表(Field Meter)功能及使用測量項(xiàng)目

3.高阻表(MeggerMeter /High Resistance Ohmmeter)功能及使用測量項(xiàng)目 4.交流電插座分析器功能及使用測量項(xiàng)目 5.鉗形接地電阻測試儀功能及使用測量項(xiàng)目

6.帶電平板監(jiān)測儀(Charge Plate Monitor)功能及使用測量項(xiàng)目 7.烙鐵綜合測試儀功能及使用測量項(xiàng)目

8.連續(xù)式靜電腕帶及工作臺監(jiān)測器功能及使用測量項(xiàng)目 9.自動廠房靜電接地系統(tǒng)監(jiān)測器功能及使用測量項(xiàng)目 10.靜電電荷量測量功能及使用測量項(xiàng)目 11.ESD電腦監(jiān)視系統(tǒng)功能及使用測量項(xiàng)目 12.溫/濕度計(jì)功能及使用測量項(xiàng)目

案例：主要檢測工具的功能及檢測原理、方法（通過講解SOP重點(diǎn)理解）

第十三章 符合性驗(yàn)證技術(shù)

1.接地/搭接系統(tǒng)符合性驗(yàn)證

2.防靜電手腕帶接地實(shí)時監(jiān)測器符合性驗(yàn)證 3.工作臺面符合性驗(yàn)證 4.人體綜合阻抗測試 5.靜電鞋阻抗測量

6.防靜電移動式設(shè)備(手推車)符合性驗(yàn)證 7.防靜電地板符合性驗(yàn)證 8.防靜電服裝符合性驗(yàn)證 9.防靜電座椅符合性驗(yàn)證

10.靜電消除器（離子風(fēng)扇）符合性驗(yàn)證 11.其它用品表面阻抗

12.防靜電包裝材料之符合性驗(yàn)證 13.電烙鐵驗(yàn)證 14.總接地測量 15.手持工具

16.自動取放設(shè)備AHE 案例：推薦的ESD檢測項(xiàng)目和頻次

第十四章 ESD設(shè)計(jì)方法

1.ESD的保護(hù)電路

2.常用器件的ESD輸入輸出防護(hù)電路 3.ESD保護(hù)器件

案例：ESD電路及PCB線路設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

第三部分：ESD內(nèi)審（第3天）

第十五章ESD體系策劃及內(nèi)審準(zhǔn)備

1.ESD防護(hù)體系成功的關(guān)鍵 2.ESD防護(hù)體系策劃過程 3.ESD級別確認(rèn) 4.高層管理支持

5.全職項(xiàng)目經(jīng)理/協(xié)調(diào)員

6.職責(zé)清晰分工明確高效率的委員會 7.ESD工程師及內(nèi)審員培養(yǎng)

8.良好的推行計(jì)劃及科學(xué)的控制要求 9.充分的員工培訓(xùn)及良好的溝通

10.足夠的測量和檢測手段及科學(xué)的審核方案 11.系統(tǒng)性觀念及人性化觀念 12.持續(xù)改進(jìn)

第十六章 案例：某著名美資企業(yè)電子工廠防靜電方案

1.防靜電地線接線方法 2.防靜電地線的鋪設(shè)和測試 3.防靜電地板 4.防靜電工作臺面

5.電烙鐵,小錫爐,測試儀器等用電設(shè)備的接地與測試: 6.防靜電服(衣,鞋,手套等): 7.防靜電手環(huán): 8.離子風(fēng)扇 9.防靜電清潔輥 10.防靜電海棉墊

11.溫度和相對濕度的調(diào)控 12.電烙鐵

第十七章 ESD審核

1.什么是審核

2.審核所用術(shù)語解釋

3.ISO審核與ESD審核的異同

4.5.6.7.8.ESD審核的類型和目的 ESD審核的項(xiàng)目和依據(jù) ESD審核的策劃和過程 ESD內(nèi)審員的素質(zhì)要求 ESD審核準(zhǔn)備工作

第十八章 ESD審核技巧

1.現(xiàn)場審核要點(diǎn) 2.審核計(jì)劃 3.文件審核 4.檢查表

5.現(xiàn)場檢測項(xiàng)目及方法 6.不符合判定及報告 7.ESD審核技巧 8.審核報告

9.審核跟蹤不符合項(xiàng)整改 10.審核經(jīng)驗(yàn)分享

案例：ESD檢查表、現(xiàn)場審核常見問題

第四部分 練習(xí)及現(xiàn)場指導(dǎo)（1-5天）

1.現(xiàn)場指導(dǎo)診斷，提出改善方案及建議（內(nèi)訓(xùn)）

八、課堂練習(xí)及討論答疑

? 提問、練習(xí)? 答疑

九、培訓(xùn)特點(diǎn)：

? 理論與現(xiàn)場輔導(dǎo)操作、角色扮演，結(jié)合案例討論，體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富生動、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng)，同時針對實(shí)際情況現(xiàn)場解答管理中的實(shí)際問題，運(yùn)用專業(yè)的知識和技能來幫助企業(yè)解決一些實(shí)際的管理問題。

十、考試

? 書面考試（兩天培訓(xùn)考試合格者頒發(fā)《ESD工程師》合格證書，三天培訓(xùn)考試合格者頒發(fā)《ESD工程師及內(nèi)審員》合格證書）? 考試完成后老師將現(xiàn)場答疑

十一、培訓(xùn)老師聯(lián)系

? 劉長雄老師手機(jī)*** 郵箱LCX9000@126.COM，或百度：

第三篇：內(nèi)審員培訓(xùn)課程主持詞

內(nèi)審員培訓(xùn)課程主持詞

尊敬的各位學(xué)員，大家早上好！今天我們在這里共同學(xué)習(xí)質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)課程。我為大家百忙之中抽出寶貴的時間來學(xué)習(xí)ISO認(rèn)證的相關(guān)知識所感動，為大家的學(xué)習(xí)熱情所鼓舞！在此，我代表東營普天企業(yè)管理咨詢有限公司和北京國英卓越技術(shù)培訓(xùn)中心對各位同學(xué)的到來表示忠心的感謝與熱烈的歡迎！

在接下來三天的學(xué)習(xí)中我們有請到資深的咨詢講師王志剛老師和三體及50430高級審核員趙凱老師為大家講解有關(guān)ISO9000認(rèn)證的相關(guān)知識。

具體的課程安排已經(jīng)發(fā)給大家，希望大家能聚精會神的學(xué)習(xí)，以不枉此行！

下面宣布一下會場紀(jì)律：

1、請大家把您的手機(jī)打到靜音，以免您悅耳的鈴聲打擾打擾大家的學(xué)習(xí)！

2、請大家在講師授課的時候不要相互交流，我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了的充分的時間提問答疑。

3、我們?yōu)榇蠹业膶W(xué)習(xí)準(zhǔn)備了相關(guān)的記錄工具，如有其它需要請示意我們會務(wù)組的人員，我們將為您提供幫助。

最后預(yù)祝大家在本次的學(xué)習(xí)中收獲多多，快樂多多！

謝謝大家！

內(nèi)審員培訓(xùn)結(jié)束語：

隨著趙凱老師精彩授課的結(jié)束，我們的課程也將告一段落。激揚(yáng)的話語還在耳邊響起，深刻的哲理仍在觸動心弦，精彩的片段時而閃現(xiàn)腦海，我的心情和大家一樣，依然此起彼伏！分別的時刻，請?jiān)试S讓我用最真誠的聲音說一聲謝謝，感謝兩位老師的辛勤授課，感謝同學(xué)們的熱情參與！也希望大家經(jīng)過此次培訓(xùn)，無論是在生活中，還是事業(yè)上，能夠百尺竿頭，更進(jìn)一步！

謝謝大家！

第四篇：二合一標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員培訓(xùn)試題

CMC康達(dá)信管理顧問有限公司

ISO9000、ISO14000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員培訓(xùn)試題

姓名：單位：得分：

一、選擇題（每題2分，共40分）

1．“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”在ISO標(biāo)準(zhǔn)中定義的術(shù)語為()

A 審核依據(jù)B審核準(zhǔn)則C審核證據(jù)D審核發(fā)現(xiàn)

2．審核員是（）

A 組織領(lǐng)導(dǎo)指定任命的人員B有能力實(shí)施審核的人員

C 組織的主要負(fù)責(zé)人D學(xué)習(xí)過ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的人員

3．不合格是未滿足（）

A 規(guī)定的要求B要求C明示的要求D隱含的要求

4．顧客滿意是()

A顧客對組織滿意或抱怨的意見B顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見

C顧客對要求已被滿足的程度的感受D顧客對其所購產(chǎn)品已滿足合同要求的程度的意見

5． “PDCA”循環(huán)中的“C”表示（）

A 實(shí)施B檢查C改進(jìn)D監(jiān)視

6．內(nèi)審組在檢查辦公室的檔案管理人員的記錄清單時，發(fā)現(xiàn)該記錄清單有兩份，兩份清單記錄數(shù)目

不一致，但清單均未標(biāo)明日期和狀態(tài)，請問這主要不符合哪個標(biāo)準(zhǔn)條款（）

A“4.2.2質(zhì)量手冊”B“4.2.3文件控制”C“4.2.4記錄控制”D以上都不是

7．請問下列人員中的誰講的話不能做為審核證據(jù)（）

A受審核部門負(fù)責(zé)人B受審職位人員C審核陪同人D現(xiàn)場作業(yè)人員

8．內(nèi)審檢查表由（）編制（）

A受審部門負(fù)責(zé)人B審核組成員C組織文件編寫人員D管理者代表

9．審核策劃的依據(jù)不包括：（）

A ISO9001標(biāo)準(zhǔn)B體系文件C相關(guān)方要求（包括法律法規(guī)）D同行組織的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

10．內(nèi)審的時機(jī)和頻度（）

A組織體系試運(yùn)行后B以后定期進(jìn)行例行審核C特殊情況隨時進(jìn)行審核D A+B+C

11.下面哪些法律法規(guī)與我們公司環(huán)境管理相關(guān)（此題為多項(xiàng)選擇）（）

A、大氣污染防治法B、污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)C、節(jié)約能源法D、水污染防治法

12.下面哪一項(xiàng)不屬于標(biāo)準(zhǔn)對文件控制的要求（）

A、文件應(yīng)便于查找 B、應(yīng)及時回收己作廢文件 C、須字跡清楚D、應(yīng)用文件夾裝訂

13.下面哪一項(xiàng)不屬于污染預(yù)防（）

A、設(shè)計(jì)使用環(huán)保材料B、污水循環(huán)使用C、使用節(jié)能燈D、穿安全鞋

14.下面哪一項(xiàng)屬于環(huán)境管理方案（）

A、保護(hù)自然資源B、處置率達(dá)100%C、遵守法律法規(guī)的要求D、在公司開展培訓(xùn)

15.ISO14001的要求中下面哪一項(xiàng)未要求最高管理者必須負(fù)責(zé)的工作（）

A、制訂環(huán)境方針B、收集法律法規(guī)C、提供資源D、任命管理者代表

16.組織應(yīng)確定培訓(xùn)需求，應(yīng)要求其工作可能對環(huán)境產(chǎn)生重大影響的（）人員都經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)。

A、所有B、部分C、無關(guān)D、重要

17.環(huán)境管理體系審核的目的是（）（此題為多項(xiàng)選擇題）

A、是否符合環(huán)境管理工作預(yù)先的安排B、是否符合ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的要求

C、環(huán)境管理體系是否得到了正確的實(shí)施和保持D、是否為公司帶來了利潤

18.組織的環(huán)境管理體系進(jìn)行第三方認(rèn)證審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是（）

A．ISO14004環(huán)境管理體系原則和支持技術(shù)通用指南

B．ISO14001環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南

C．A＋BD、以上都不是

19.組織的環(huán)境管理體系進(jìn)行第三方認(rèn)證審核的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是（）

A．ISO14004環(huán)境管理體系原則和支持技術(shù)通用指南

B．ISO14001環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南C．A＋B

20.體系管理評審由誰來主持進(jìn)行（）

A．環(huán)境管理者代表B．最高管理者C．總工程師D.體系推行負(fù)責(zé)人

二、判斷題（每題1分，共20分）

1．2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)適用于任何規(guī)模的所有行業(yè)的組織（）

2．管理評審一般情況下必須按規(guī)定時間間隔進(jìn)行。（）

3．每次審核必須包括覆蓋體系所有的過程要素和組織的所有部門。（）

4．審核時抽樣數(shù)目可由審核員隨意決定。（）

5．某部門還留有蓋有“作廢”標(biāo)志的文件，未將其銷毀。（）

6．某記錄表單上有劃改過的現(xiàn)象，但只有該記錄員在旁邊簽名，并未將記錄表重新作記錄。（）

7．某組織未將人力資源的管理單獨(dú)用一程序文件來進(jìn)行描述，只在質(zhì)量手冊中作了規(guī)定。（）

8．某組織最高領(lǐng)導(dǎo)者將管理者代表指定為一中層干部，而未讓該組織高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。（）

9．組織的所有記錄可在電腦上儲存，不一定要用書面的紙載體。（）

10．對特殊部門或過程，我們可以臨時安排實(shí)施內(nèi)審。（）

11.酸雨是指PH值高于5.6的降水。（）

12.ISO14001、OHS18000與ISO9001的運(yùn)行模式一樣，都是PDCA循環(huán)。（）

13.環(huán)境影響的定義：一個組織活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。（）

14.ISO14001：2004要求環(huán)境目標(biāo)必須量化。（）

15.環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)不必同時發(fā)生于活動的所有方面。（）

16.ISO14001環(huán)境管理體系須獨(dú)立于組織內(nèi)現(xiàn)行的體系單獨(dú)建立。（）

17.環(huán)境方針屬公司機(jī)密文件，不可對外公開。（）

18.因?yàn)閺S部剛剛對某車間的設(shè)備、作業(yè)環(huán)境、工藝條件、人員資格、安全管理作過監(jiān)測和驗(yàn)證，均為合格，所以車間和操作人員沒必要再做日常的常規(guī)自查。（）

19.內(nèi)部審核主要是判斷是否符合OHS法律、法規(guī)的要求。（）

20．組織的風(fēng)險管理方針由最高管理者批準(zhǔn)，不宜員工參與制定和評審。（）

三、簡答題。（每題3分，共18題）

1． 內(nèi)審活動開展的主要環(huán)節(jié)（步驟）有哪些？

2． 在審核最高管理者時，我們可以以ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中的哪些條款作為依據(jù)？

3． 內(nèi)審“不合格報告”的核心內(nèi)容包括哪些？

4． 簡述公司推行ISO14001的意義（至少5點(diǎn)）：

5． 請列出公司注塑車間的環(huán)境因素（至少5項(xiàng)）

6． 若公司將ISO9001、ISO14001文件系統(tǒng)二合一，請列出至少三個程序文件可將兩個標(biāo)準(zhǔn)要求

合并在一個程序文件，并列出至少三個文件是ISO14001獨(dú)有的程序文件。

四、判標(biāo)題（共4小題，共22分）

請對照標(biāo)準(zhǔn)要求談?wù)勀銓σ韵旅枋龅默F(xiàn)象的看法（不符合項(xiàng)分析說明——說明不符合那個標(biāo)準(zhǔn)？條款號？標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容？不符合描述？）

1．在化學(xué)品倉庫，審核員看到在貨架上放置了數(shù)十瓶外文標(biāo)識的化學(xué)品溶液，便問倉庫張主任這些溶液是什么，張主任回答，這是剛進(jìn)口的用做稀釋用的溶劑甲醛，審核員要求是否能提供這些溶劑的中文說明書。張主任回答這些溶劑的主要成分和使用注意事項(xiàng)技術(shù)部需要使用，有關(guān)資料均由技術(shù)部保存，他們口頭通知倉庫保管員定期進(jìn)行檢查就行了，至今我們還沒有發(fā)生過任何事故。（本題6分）

2．某施工隊(duì)為某化工廠進(jìn)行車間改造，將施工生產(chǎn)的廢渣土堆放在車間外的院子的一個角落未清除，審核員問施工隊(duì)長“工廠向你交待過處理渣土的事情嗎？”該隊(duì)長答“未作交待”，詢問工廠環(huán)保科負(fù)責(zé)人有否這方面的規(guī)定，答曰：“尚未建立”。（本題5分）

3金工車間為兩班制，但檢驗(yàn)員太少，只能上一班，即白天有檢驗(yàn)員而夜班沒有。檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定GH型繞線機(jī)的齒輪長相凡每批批量超過10件時，在銑削前應(yīng)作為立腳點(diǎn)件檢查，合格后才可成批加工。白班就是這樣干的，晚班因無檢驗(yàn)員，質(zhì)檢科就授權(quán)晚班工段長代作首件檢查，而由次日白班的檢驗(yàn)員復(fù)檢，因此在NO985過程卡上出現(xiàn)了工段長和檢驗(yàn)員兩人的簽字。審核員陳蕾問工段長如何在晚班齒箱蓋件做標(biāo)記？工段長說他不作標(biāo)記，每二天白班檢驗(yàn)員只是從夜班已加工好的工件上任選一信當(dāng)作件加以復(fù)驗(yàn)，他認(rèn)為這樣做與首件復(fù)驗(yàn)沒有什么差別。（本題6分）

4.審核員來到專門管理技術(shù)文件的技術(shù)科，資料員處了解到他們對文件發(fā)放都有記錄。當(dāng)問到如何保證各部門都能得到適用有效的技術(shù)文件時，技術(shù)科長說：“發(fā)給誰我們都清楚，不會有問題。”審核員在一段時間后，來到采購科，發(fā)現(xiàn)科長持有的物資采購所依據(jù)的原料檢驗(yàn)規(guī)程是1996年版本，而采購員持有的卻是1985年版本。在檢驗(yàn)科，審核員又發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢員持有的則是1999年版本。請你判定一下技術(shù)科的管理工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，如不符合，請指出不符合哪一條款？哪些內(nèi)容？（本題5分）

第五篇：ISO 90012015標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)審員培訓(xùn)

ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO 9001--2015版 ISO9001201

5版

學(xué)習(xí)完本課程學(xué)員應(yīng)能學(xué)習(xí)完本課程，學(xué)員應(yīng)能：??深入理解ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求??針對新版要求，幫助企業(yè)建立和完善適合公司發(fā)針對新版要求幫助 ISO9001學(xué)習(xí)目標(biāo)

2015版企業(yè)建立和完善適合公司發(fā)展的體系運(yùn)行模式??依據(jù)新版要求，更好的完成內(nèi)部審核

2第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生第章ISO9001：2015第二章201標(biāo)準(zhǔn)變化概要第三章七項(xiàng)質(zhì)量管理原則第四章ISO9001：2015主要術(shù)語和定義第五章 ISO9001課程目錄

2015版ISO9001：2008版與2015版結(jié)構(gòu)差異第六章ISO9001：2015條款要求解讀

ISO90012015版

第章第一章ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生 ISO9001 1.1 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生2015版??美國軍方，美國軍方1959年發(fā)布了：年發(fā)布了MIL-Q-9858A《質(zhì)量保證大綱》MIL-Q-45208A《檢驗(yàn)系統(tǒng)要求》MIL-HDBA-50《承包商質(zhì)量大綱評定》MIL-HDBA-51《承包商檢驗(yàn)系統(tǒng)評定》5

ISO9001版 1.1 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生??美國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（ANSI）1971年發(fā)布了：年發(fā)布了ANSI 45.2《核電站質(zhì)量保證大綱》??美國機(jī)械工程師協(xié)會（ASME）1971年發(fā)布了：ASME-III-2015NA4000《鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)》6

ISO9001 1.1 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生??英國1979年發(fā)布了年發(fā)布了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)：BS5750：1979??加拿大工業(yè)1979年制定了一套質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)??法國1980年發(fā)布了國家標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量管理體系指南??ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1979成立了IC176??1986年發(fā)布了ISO8402??1987年發(fā)布了2015版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)6項(xiàng)（里程碑）??ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的提升目前已有60多個國家等同采用升，目前已有7

1.2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的版本和換版2015 ISO9001??1987版：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)??1994版：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)??2000版：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)??2008版：版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)??2015版：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)-質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)8

1.3

2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9001??ISO9000：2000

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語??ISO9001：2000

質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：2000

2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南??ISO19011：2002 質(zhì)量和環(huán)境審核指南2015版9 1.4

2008版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9001??ISO9000：2005

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語??ISO9001：2008

質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：2009

2009追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法??ISO19011：2011 管理體系審核指南102015版

1.5

2015版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn) ISO90012015版??ISO9000：2015

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語??ISO9001：2015

質(zhì)量管理體系要求??ISO9004：2009

2009追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法??ISO19011：2011 管理體系審核指南1ISO90012015版

第二章ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)變化概要

ISO90012.1 ISO9001轉(zhuǎn)版原因2015版??ISO 標(biāo)準(zhǔn)修訂慣例，每五年一個周期??確保ISO9001依然是有效的管理工具，適應(yīng)世界的變化：-服務(wù)的重要性日趨加重-全球化的趨勢日益加劇-供應(yīng)鏈的管理日趨復(fù)雜-不斷提升的相關(guān)方的期-信息泛濫-企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜（變化加快、市場全球化以及知識作）為主要資源的出現(xiàn)1 ISO90012.1 ISO9001轉(zhuǎn)版2015版原因

??在過去的25年中，許多新的管理體系標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍得到實(shí)施??實(shí)施多個管理體系的組織，他們強(qiáng)烈需要這些標(biāo)準(zhǔn)能使用統(tǒng)一的形式和語言??降低對體系文件的強(qiáng)調(diào)??增加對組織及其顧客可獲得的價值的強(qiáng)調(diào)??增加組織在完成目標(biāo)過程中的風(fēng)險管理強(qiáng)調(diào)1ISO9001 2.2 新版修訂的戰(zhàn)略目標(biāo)和意義

2015版為保持ISO9001對環(huán)境變化作出及時的反應(yīng)，并確保其持續(xù)傳遞“組織能持續(xù)提供符合顧客要求和適宜的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品”的信心。根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范草案的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)將修訂的內(nèi)容可能包括（不僅限于）：根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)范草案的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)將修訂的內(nèi)容可能包括（不僅限于）：??為未來十年或更長時間，提供一個穩(wěn)定的系列核心要求??保留大類，并能在任何類型、模式及行業(yè)的組織中運(yùn)行保留大類并能在任何類型模式及行業(yè)的組織中運(yùn)行??依然將關(guān)注有效地過程管理，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出??將考慮自2000年質(zhì)量管理體系發(fā)生重大修訂后，在實(shí)踐和技術(shù)方面的變化??反應(yīng)組織在運(yùn)行過程中日益加劇的復(fù)雜性、動態(tài)的環(huán)境變化和增長的需求通過應(yīng)用ISO導(dǎo)則中的附件SL，增強(qiáng)其同其他ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性和符合性推進(jìn)其在組織內(nèi)實(shí)施第一方，第二方和第三方的合格評定活動??利用簡單化的語言和描述形式，以便加深理解并統(tǒng)一對各項(xiàng)要求的闡述。簡式項(xiàng)15

2.2 新版修訂的戰(zhàn)略目標(biāo)和意義2015版因 ISO9001此ISO9001的變化應(yīng)：??與質(zhì)量管理體系要求和長遠(yuǎn)目標(biāo)相關(guān)??增加對組織提供合格產(chǎn)品和/或服務(wù)能力的信任??增強(qiáng)組織使顧客滿意的能力??增強(qiáng)顧客對基于ISO9001的質(zhì)量管理體系的信任16

2.3 2015版管理原則變化2015版 ISO9001ISO90012015ISO9001:2015ISO9001：20081.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)作用2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與3.全員參與4.過程方法4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法5.改進(jìn)6.持續(xù)改進(jìn)6循證決策6.7基于事實(shí)的決策方法7.7.關(guān)系管理8.與供方互利的關(guān)系17

ISO90012.4 2015版與2008版結(jié)構(gòu)變化

2015版

ISO9001：2015條款I(lǐng)SO9001：20081范圍Scope范圍2規(guī)范性引用文件Normative reference規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義Terms and definition術(shù)語和定義4g質(zhì)量管理體系組織的環(huán)境Context of the organization5領(lǐng)導(dǎo)力Leadership管理職責(zé)6策劃Planning7支持Support資源管理8運(yùn)作Operation產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)9績效評價Performance evaluation測量、分析和改進(jìn)10改進(jìn)Improvement18

ISO9001 2.5 有關(guān)刪減2015版??2015版標(biāo)準(zhǔn)沒有出現(xiàn)明確的刪減一次，而是使用了適用和不版標(biāo)準(zhǔn)沒有出現(xiàn)明確的刪減一次而是使用了適用和不適用；??在ISO9001:2015ISO90012015標(biāo)準(zhǔn)的4.343條款規(guī)定：對于本標(biāo)準(zhǔn)中適用于組條款規(guī)定對于本標(biāo)準(zhǔn)中適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施。組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型，若組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說明理由。??在組織確定體系范圍和開展策劃活動是還是要考慮標(biāo)準(zhǔn)是否適宜，如不適宜，要以文字的形式表述原因。19

2.6 產(chǎn)品和服務(wù)替代產(chǎn)品2015版在2000版ISO9001和2008版中：本標(biāo)準(zhǔn)所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，版中本標(biāo)準(zhǔn)所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”??也可指“服務(wù)”；??有很多服務(wù)業(yè)的組織還沒能真正理解，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)里面每當(dāng)提到產(chǎn)品的時候，實(shí)際上也隱含了服務(wù)。所以，新標(biāo)準(zhǔn)決定用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代原版標(biāo)準(zhǔn)里面的“產(chǎn)品”；準(zhǔn)決定用“產(chǎn)品和服務(wù)”替代原版標(biāo)準(zhǔn)里面的“產(chǎn)品”??“產(chǎn)品”和“服務(wù)”已經(jīng)是兩個定義，但在多數(shù)場合下，定義“產(chǎn)品”和“服務(wù)”是一起使用的。20

ISO9001 2.7 關(guān)于術(shù)語和2015版定義

ISO9001:2015引用ISO9000:2015標(biāo)準(zhǔn)的屬于和定義，共標(biāo)準(zhǔn)的屬于和定義共??13類、138個術(shù)語；比ISO9000:1005的10類、84個有所擴(kuò)大和增加；??對質(zhì)量、輸出、產(chǎn)品、服務(wù)等術(shù)語進(jìn)行了調(diào)整；??增加補(bǔ)充了組織的環(huán)境、風(fēng)險、形成文件的信息、知識、創(chuàng)新等術(shù)語。ISO9001 2.8 體系策劃活

將第四章節(jié)命名為動2015版??“組織的環(huán)境”，表明內(nèi)外部環(huán)境對策劃有將第四章節(jié)命名為“組織的環(huán)境”表明內(nèi)外部環(huán)境對策劃有效的質(zhì)量管理體系產(chǎn)生巨大的影響；??強(qiáng)調(diào)策劃質(zhì)量管理體系不僅要滿足顧客和法律法規(guī)的要求，同時也必須“理解相關(guān)方的需求和期望”；??確定體系范圍時首先應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的“邊界和適用性”。用性”22

2.9 對最高管理者的要求2015版??2015版標(biāo) ISO9001準(zhǔn)對最高管理者提出了更多和更具體的要求；??將ISO9001:2000版和2008版5.1“管理承諾”修改為“領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾”，同時進(jìn)行了補(bǔ)充規(guī)定；如：5.1.1c）確保質(zhì)量管理體系要求融入于組織的業(yè)務(wù)過程以及5.1.1d）促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維等；??在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中沒有“管理者代表”這一名稱的出現(xiàn)并不意味著不需要，而是將對其的要求融入在5.353組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限條款的要求中，即“最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限”；對被分配者的要求也從ISO9001：2008的3+1項(xiàng)調(diào)整為5項(xiàng)。項(xiàng)23

2.10 風(fēng)險對體系產(chǎn)生的影響2015版??將ISO9001質(zhì)量管理體系策劃形成了單獨(dú)的章節(jié)??明確在對體系進(jìn)行策劃時必須考慮風(fēng)險對體系的有效運(yùn)行產(chǎn)生直接的影響，同時也要認(rèn)清風(fēng)險的雙重性特征（機(jī)會和損失）；??在ISO9001：:2015中未出現(xiàn)“預(yù)防措施”并不是不需要，而是風(fēng)險控制管理本身對質(zhì)量管理體系起到的就是預(yù)見性的作用，即風(fēng)險評估后才能制定有針對性的目標(biāo)。22.11 資源是體系運(yùn)行的有力支持2015 ISO9001??組織的有效運(yùn)行支持的三要素：人、財(cái)、物；??在人的這在人的這一環(huán)節(jié)中環(huán)節(jié)版中能力和意識又是其中的關(guān)鍵要素；??在體系運(yùn)行過程中硬件設(shè)施除了基礎(chǔ)設(shè)施外，必要的監(jiān)在體系運(yùn)行過程中硬件設(shè)施除基礎(chǔ)設(shè)施外要的監(jiān)視和測量資源也是很重要的，因此ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)將ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的7.6 監(jiān)視和測量設(shè)備也納入到支持環(huán)節(jié)中，同時將其改為監(jiān)視和測量資源；持環(huán)節(jié)中，同時將其改為“監(jiān)視和測量資源”；??ISO9001:2015將“知識”也列入到了支持的組成部分。將知識也列入到了支持的組成部分22.12 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)確定為運(yùn)行2015 ISO9001??ISO9001：:2015標(biāo)準(zhǔn)用“運(yùn)行”替代了ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，“運(yùn)行”這一詞匯不僅更準(zhǔn)確、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)“運(yùn)行”這詞匯不僅更準(zhǔn)確涵蓋范圍更廣泛，同時也更容易被使用組織和使用者理解和接受；??在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的8.2 產(chǎn)品和服務(wù)要求條款中增加了版8.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改；??將舊版標(biāo)準(zhǔn)的7.3.4 734設(shè)計(jì)和開發(fā)評審、設(shè)計(jì)和開發(fā)評審7.3.5 735設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證和7.3.6 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)合并為ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的8.3.4 設(shè)計(jì)和開發(fā)控制；26

2.12 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)確定為運(yùn)行2015 ISO9001??將舊版標(biāo)準(zhǔn)的7.4采購修改為ISO9001：:2015標(biāo)準(zhǔn)8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制，并將舊版標(biāo)準(zhǔn)4.1 版總要求中對外部控制的內(nèi)容也合并在這條款中；要求中對外部控制的內(nèi)容也合并在這一條款中；??ISO901:2015標(biāo)準(zhǔn)將舊版的標(biāo)準(zhǔn)將版的7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和務(wù)提供的控制和7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)合并為8.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制；??ISO901:2015標(biāo)準(zhǔn)的8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)比舊版標(biāo)準(zhǔn)的7.5.4754顧客財(cái)產(chǎn)的范圍界定的更準(zhǔn)確；顧客財(cái)產(chǎn)的范圍界定的更準(zhǔn)確27

2.12 產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)確定為運(yùn)行2015ISO9001??使用ISO9001：:2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.4 防護(hù)替代舊版標(biāo)準(zhǔn)的 7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)，控制的內(nèi)容也進(jìn)行了補(bǔ)充；??在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.5產(chǎn)品和服務(wù)提供的條款中增加了8.5.5條款“交付后的活動”好條款交付后的動好8.5.6條款“更改控制”；條款更改控制??將舊版標(biāo)準(zhǔn)的8.2.4條款“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”以及8.3條版款“不合格品控制”從條款不合格品控制從8“監(jiān)視和測量”部分調(diào)整到監(jiān)視和測量部分調(diào)整到ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的第八章“運(yùn)行”，并將名稱修改為86“產(chǎn)品和服務(wù)的放行”和8.78.6 87“不合格輸出的控制”?！安缓细褫敵龅目刂啤?8

2.13 增加了績效評價的要求2015版??將 ISO9001舊版標(biāo)準(zhǔn)單純的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)修改和補(bǔ)充為績效評價；??將監(jiān)視和改進(jìn)組織體系的所有要求歸納到整體的績效管理環(huán)節(jié)，即ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的9.1 監(jiān)視、測量、分析和價9.2 內(nèi)部審核、和評價、內(nèi)部審核9.3 管理評審；管審??在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價（9.1.2 顧客滿意、9.1.3 分析與評價）中看似去了舊版標(biāo)準(zhǔn)的8.2.3 8.2.3過程的監(jiān)視和測量條款，而條款，而“績效評價”績效評價從根本上就是利用各種有效的手段對質(zhì)量管理體系過程的監(jiān)視和測量的監(jiān)視和測量。29

2.13 增加了績效評價的要求2015版??使ISO9001用ISO9001：:2015標(biāo)準(zhǔn)8.5.4 防護(hù)替代舊版標(biāo)準(zhǔn)的 7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)，控制的內(nèi)容也進(jìn)行了補(bǔ)充；??在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)8.5產(chǎn)品和服務(wù)提供的條款中增加了8.5.5條款“交付后的活動”好條款交付后的動好8.5.6條款“更改控制”；條款更改控制??將舊版標(biāo)準(zhǔn)的8.2.4條款“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”以及8.3條款“不合格品控制”從條款不合格品控制從8“監(jiān)視和測量”部分調(diào)整到監(jiān)視和測量部分調(diào)整到ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的第八章“運(yùn)行”，并將名稱修改為86“產(chǎn)品和服務(wù)的放行”和8.78.6 87“不合格輸出的控制”。“不合格輸出的控制”30

2.15 有關(guān)于“形成文件的信息”2015版??在 ISO9001ISO9001：:2015標(biāo)準(zhǔn)的描述中用“形成文件的信息”替代了舊版標(biāo)準(zhǔn)中“形成文件的程序”，以及用“保留形成文件的信息”取代了“記錄”；??ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)只在必要環(huán)節(jié)情調(diào)“保持形成文件的信息”；信息”??在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中共有4處條款出現(xiàn)“保持形成文件的信息”，21處標(biāo)準(zhǔn)條款出“保留形成文件的信息”。

2.14 對于“改進(jìn)”部分的變化2015 ISO9001??ISO9001：:2015標(biāo)準(zhǔn)的第十章“改進(jìn)”條款順序?yàn)?0.1 總則、10.2 不合格和糾正措施、10.3 持續(xù)改進(jìn)，突出了版過程的重要性；??ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)10.2 不合格和糾正措施表明糾正措施針對的是體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的任何不合格而非不施針對的是體系運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的任何不合格，而非不合格產(chǎn)品或服務(wù)；

ISO90012015版

第三章七項(xiàng)質(zhì)量管理原則

3.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2015版1）釋義：質(zhì)量 ISO9001管理的主要關(guān)注焦點(diǎn)是滿足顧客要求且努力超越顧客的期望。2）作用：組織只有贏得顧客和相關(guān)方的信任才能獲得持續(xù)的成功。與顧客相互作用的每個方面，都提供了為顧客創(chuàng)造更多價值的機(jī)會。理解顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求，有助于組織的持續(xù)成功。：3）主要收益（潛在的獲益之處是）--增加顧客價值；--提高組織的聲譽(yù)--提高顧客滿意度；提高顧客滿意度--擴(kuò)展顧客群--增進(jìn)顧客忠誠；--增加收入和市場份額--增加重復(fù)性業(yè)務(wù)；34

3.1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2015版：4）可開展的ISO9001活動包括--了解從組織獲得價值的直接和間接的顧客--了解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望--將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來--將顧客的需求和期望，在整個組織內(nèi)予以溝通--為滿足顧客的需求和期望，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)生產(chǎn)交付和支持開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持--測量和監(jiān)視顧客滿意度，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?-在可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望方面，確定在可能影響到顧客滿意度的相關(guān)方的需求和期望方面確定并采取措施--積極管理和顧客的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。35

ISO9001 3.2 領(lǐng)導(dǎo)作用2015版1）釋義：各層領(lǐng)導(dǎo)建建立統(tǒng)一的統(tǒng)的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員。參與的條件，以實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)2）作用：統(tǒng)）作用：統(tǒng)一的的宗旨和方向，以及全員參與，能夠以及全員參與能夠使組織將戰(zhàn)略、方針、過程和資源保持一致3）主要收益（潛在的獲益之處是）：）主要收益（潛在的獲益之處是）--將提高實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)的有效性和效率--組織的過程更加協(xié)調(diào)--改善組織各層級、各職能間的溝通--開發(fā)和提高組織及其人員的能力，以獲得期望的結(jié)果36

ISO9001 3.2 領(lǐng)導(dǎo)作用2015版可展開的活動包括4）：--與員工溝通，以增進(jìn)他們對個人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識；--在組織的所有層次創(chuàng)建并并保持共同的價值觀和公平道德的行為模式；--培育誠信和正直的文化；培育誠信和正直的文化--鼓勵在整個組織范圍內(nèi)履行對質(zhì)量的承諾；--確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的實(shí)際楷模；--為人們提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；--激發(fā)、鼓勵和表彰員工的貢獻(xiàn)。37

ISO9001 3.3 全員參與2015版1）釋義：整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)和參與，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。2）作用：為了有效和高效的管理組織，各級人員得到尊重并參與其中是極其重要的。通過表彰、授權(quán)好提高促進(jìn)在實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)過程中的全員參與。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：--通過組織內(nèi)人員對質(zhì)量目標(biāo)的深入理解和內(nèi)在動力的激發(fā)以實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)其目標(biāo)--在改進(jìn)活動中，提高人員的參與程度--促進(jìn)個人發(fā)展、主動向和創(chuàng)造性--提高員工的滿意度--增強(qiáng)整個組織的信任和協(xié)作--促進(jìn)整個組織對共同價值觀和文化的關(guān)注38

ISO9001 3.3 全員參與2015版可展開的活動包括4）：--與員工溝通，以增進(jìn)他們對個人貢獻(xiàn)的重要性的認(rèn)識--促進(jìn)整個組織的協(xié)作--提倡公開討論，分享知識和經(jīng)驗(yàn)--讓員工確定工作中的制約因素，毫不猶豫的主動參與--贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)、鉆研精神和進(jìn)步贊賞和表彰員工的貢獻(xiàn)鉆研精神和進(jìn)步--針對個人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評價--為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧?9

ISO9001 3.4 過程方法2015版1）釋義：當(dāng)活動被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進(jìn)行管理時，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。2）作用：質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系如何產(chǎn)生結(jié)的能夠使組織系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其能地完善其體系和績效。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：）主要收益潛在的獲益之處是）--提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機(jī)會的能力；--通過協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果；始終得到預(yù)期的結(jié)果--通過過程的有效管理，資源的高效利用及職能交叉障礙的減少盡可能提升其績效少，盡可能提升其績效；--是組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信任的信任。40

ISO9001 3.4 過程方法2015版可展開的活動包括4）：--確定體系和過程需要到達(dá)的目標(biāo)；--為管理過程確定職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；--了解組織的能力，實(shí)現(xiàn)確定資源的約束條件；--確定過程相互依賴的關(guān)系，分析個別過程的變更對整個體系的影響；--對體系的過程及其相互關(guān)系進(jìn)行管理，有效得和高效得多實(shí)對體系的過程及其相互關(guān)系進(jìn)行管理有效得和高效得多實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；--確保獲得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息，并監(jiān)視、分析和評價確保獲得過程運(yùn)行和改進(jìn)的必要信息并監(jiān)視分析和評價整個體系的績效；--管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險。41

ISO9001 3.5 改進(jìn)2015版1）釋義：成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)。2）作用：改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的績效水平，對其內(nèi)部、外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機(jī)會都是非常必要的。要收潛在的獲處是3）主要收益（潛在的獲益之處是）：--改進(jìn)過程績效、組織能力和顧客滿意度；--增強(qiáng)對調(diào)查和確定基本原因及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注；--提高對內(nèi)外部的風(fēng)險和機(jī)會的預(yù)測和反應(yīng)的能力；--增加對增長性和突破性改進(jìn)的考慮；--通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；--增強(qiáng)創(chuàng)新的動力。增強(qiáng)創(chuàng)新的動力42

ISO9003.5 改進(jìn)2015版可展開的活動包括4）：--促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)；--對各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法對各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；--確保員工有能力成功的指定和完善改進(jìn)項(xiàng)目；確保員工有能力成功的指定和完善改進(jìn)項(xiàng)目--開發(fā)和部署整個組織實(shí)施的改進(jìn)項(xiàng)目；--跟蹤評審和審核改進(jìn)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施、完成和結(jié)果；--將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮；--贊賞和表彰改進(jìn)。43

ISO9001 3.6 循證決策2015版1）釋義：基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。2）作用：決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主管的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非與其后果對事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析和潛在的非與其后果。對事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。要收益潛在的獲益之處是3）主要收益（潛在的獲益之處是）：--改進(jìn)決策過程；--改進(jìn)對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程績效和能力的評估；--改進(jìn)運(yùn)行的有效性和效率；--提高評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力；--提高證實(shí)以往決策有效性的能力。44

ISO9001 3.6 征詢決策2015版可展開的活動包括4）：--確定、測量和監(jiān)視證實(shí)組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)；--使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；--確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；--使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和新奇進(jìn)行分析和評價；--確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)時勝任的；--依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取措施。45

ISO9001 3.7 關(guān)系管理2015版1）釋義：為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系。2）作用：相關(guān)方影響組織的績效。當(dāng)組織管理與所有相關(guān)方關(guān)）作用：相關(guān)方影響組織的績效當(dāng)組織管理與所有相關(guān)方關(guān)系，盡可能的發(fā)揮其在組織績效方面的作用時，持續(xù)成功更有可能實(shí)現(xiàn)對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管成功更有可能實(shí)現(xiàn)。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。3）主要收益（潛在的獲益之處是）：）主要收益（潛在的獲益之處是）--通過對每一個與相關(guān)方有關(guān)的機(jī)會和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績效；其相關(guān)方的績效--對目標(biāo)和價值觀，與相關(guān)方有共同的理解；--通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險，增加為相通過共享資源和能力以管與質(zhì)量有關(guān)的險增加為相關(guān)方創(chuàng)造價值的能力；--是產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動的，管理良好的供應(yīng)鏈。46

ISO9001 3.7 關(guān)系管理2015版可展開的活動包括4）：--確定組織和相關(guān)方（例如：供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）的關(guān)系；--確定需要優(yōu)先管理的相關(guān)方的關(guān)系；--建立權(quán)衡短期收益與長期考慮的關(guān)系；--收集并建立與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識和資源；--是當(dāng)時，測量績效向相關(guān)方報告，以增加改進(jìn)的主動性；--與供方、合作伙伴及其其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進(jìn)活動；與供方合作伙伴及其其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改活動；--鼓勵各表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績。47